時(shí)間：2023-02-27 11:10:09
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇五四青年創(chuàng)建工作計(jì)劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
2004年，集團(tuán)公司團(tuán)委青年安全工作的總體要求是：以〔2004〕3號(hào)文件精神為指針，堅(jiān)持黨政工團(tuán)齊抓共管的指導(dǎo)思想，以強(qiáng)化青工安全生產(chǎn)意識(shí)、提高青工安全生產(chǎn)技能、加強(qiáng)青工安全生產(chǎn)督察為目的，積極參與企業(yè)安全文化建設(shè)，進(jìn)一步鞏固星級(jí)制“青安崗”責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，廣泛開展“青安崗”查違章、查隱患活動(dòng)，建立青工安全自主管理的運(yùn)行機(jī)制，確保青年安全工作穩(wěn)定、持續(xù)、可控、有效開展。
2004年，集團(tuán)公司團(tuán)委青年安全工作的目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)35周歲以下青工死亡、重傷事故為零，青工月平均千人負(fù)傷率≤0.3。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，集團(tuán)公司各級(jí)團(tuán)組織要切實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)青年安全工作制度化建設(shè)，推動(dòng)青年安全工作自主管理運(yùn)行機(jī)制的建立
1、層層分解青年安全指標(biāo)，落實(shí)各級(jí)責(zé)任。一季度，集團(tuán)公司團(tuán)委將分別與行政和各單位團(tuán)組織簽訂2004年度安全承包協(xié)議。各單位團(tuán)組織要相應(yīng)與本單位行政簽訂安全承包協(xié)議，同時(shí)要求各單位團(tuán)組織與基層團(tuán)支部，團(tuán)支部與車間（工段）行政簽訂安全承包協(xié)議。
2、實(shí)行團(tuán)組織負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。各單位團(tuán)組織負(fù)責(zé)人是本單位青年安全工作的負(fù)責(zé)人，集團(tuán)公司團(tuán)委將繼續(xù)采取團(tuán)組織負(fù)責(zé)人交納保證抵押金，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)承包考核的形式，加大對(duì)各單位團(tuán)組織負(fù)責(zé)人的安全工作考核獎(jiǎng)懲力度。各單位團(tuán)組織負(fù)責(zé)人每季末須向集團(tuán)公司團(tuán)委書面匯報(bào)當(dāng)季青年安全工作。
3、實(shí)行安全一票否決制。2004年，集團(tuán)公司團(tuán)委將繼續(xù)把青年安全工作納入對(duì)各單位團(tuán)組織的考核內(nèi)容。凡發(fā)生青工重傷以上（含重傷）事故或青工輕傷事故突破考核指標(biāo)的二級(jí)單位團(tuán)組織將取消其評(píng)選當(dāng)年度“五四紅旗團(tuán)委”和各類先進(jìn)的資格，基層團(tuán)支部將取消其評(píng)選當(dāng)年度“五四紅旗團(tuán)支部”的資格，所在團(tuán)組織負(fù)責(zé)人和“青安崗”崗長(zhǎng)將取消其評(píng)選當(dāng)年度各類先進(jìn)個(gè)人的資格。查違章、查隱患工作的考核按季進(jìn)行，凡突破考核指標(biāo)的單位團(tuán)組織將取消其評(píng)選當(dāng)年度“五四紅旗團(tuán)委”的資格。
4、加強(qiáng)青年安全基礎(chǔ)工作。為在管理重心下移過程中加強(qiáng)對(duì)基層團(tuán)組織和“青安崗”的工作指導(dǎo)，年初，集團(tuán)公司團(tuán)委將印發(fā)《杭鋼青年安全工作臺(tái)帳》，以此進(jìn)一步促進(jìn)青年安全工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化運(yùn)行。各單位團(tuán)組織要按照青年安全工作“五個(gè)一”（簽訂一份安全承包協(xié)議、健全一張安全監(jiān)督網(wǎng)、上好一堂安全教育課、堅(jiān)持一個(gè)安全檢查制度、提好一條合理化建議）的要求，認(rèn)真抓好基層團(tuán)組織和“青安崗”的臺(tái)帳建設(shè)等基礎(chǔ)工作。
二、開展各類宣傳教育主題活動(dòng)，強(qiáng)化青工安全意識(shí)和安全生產(chǎn)技能
1、各級(jí)團(tuán)組織要結(jié)合本單位安全工作中的難點(diǎn)和重點(diǎn)，在團(tuán)員青年中扎實(shí)開展各類安全主題活動(dòng)，進(jìn)一步提高團(tuán)員青年的安全生產(chǎn)意識(shí)。6月份，要大力開展“安全生產(chǎn)月”主題活動(dòng)。三季度，要繼續(xù)以“戰(zhàn)高溫、保安全”為主題開展高溫季節(jié)勞動(dòng)競(jìng)賽，做好高溫季節(jié)的安全保障和各項(xiàng)服務(wù)工作，幫助青工牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想。
2、各級(jí)團(tuán)組織要發(fā)揮實(shí)踐育人的優(yōu)勢(shì)，緊扣安全生產(chǎn)開展崗位練兵和技術(shù)比武，引導(dǎo)青工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)程，掌握安全生產(chǎn)的技術(shù)和技能。要把安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合起來，使安全生產(chǎn)的過程成為學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的過程，使安全生產(chǎn)與學(xué)習(xí)技術(shù)相互促進(jìn)，相得益彰，尤其要加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)廠青工的安全教育。
3、各級(jí)團(tuán)組織要把青年安全工作由八小時(shí)內(nèi)向八小時(shí)外滲透，根據(jù)青年的興趣和愛好開展寓教于樂的文娛活動(dòng)；深入青工集體宿舍，提醒青工注意休息，消除疲勞，保證有充沛的精力上崗。
三、深化星級(jí)制“青安崗”責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，營(yíng)造青年安全自主管理的良好氛圍
1、進(jìn)一步抓好星級(jí)制“青安崗”責(zé)任區(qū)創(chuàng)建的管理工作。2004年，各單位團(tuán)組織要繼續(xù)按照《杭鋼集團(tuán)公司星級(jí)制“青安崗”責(zé)任區(qū)活動(dòng)條例（暫行）》的有關(guān)規(guī)定，建立起全方位、立體交叉型的“青安崗”責(zé)任區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系，認(rèn)真抓好基層“青安崗”責(zé)任區(qū)的創(chuàng)建和各星級(jí)“青安崗”責(zé)任區(qū)的評(píng)審和命名授星工作，充分調(diào)動(dòng)青工參與安全管理的積極性；同時(shí)還要結(jié)合本單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，努力培育特色工作，進(jìn)一步深化星級(jí)制“青安崗”責(zé)任區(qū)創(chuàng)建工作，發(fā)揮其安全文明示范和監(jiān)督作用，形成青年安全自主管理的良好氛圍。版權(quán)所有
2、大力開展“青安崗”查違章、查隱患活動(dòng)。各級(jí)團(tuán)組織要把查違章、查隱患活動(dòng)作為開展星級(jí)制“青安崗”責(zé)任區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)的主要工作載體來抓，要通過開展查違章、查隱患活動(dòng)，不斷提高青工“自我約束、自我防護(hù)”的意識(shí)和能力。各級(jí)“青安崗”要將“自檢”和“互檢”、“巡查”和“抽查”等方式結(jié)合起來，認(rèn)真執(zhí)行安全檢查制度，在檢查中發(fā)現(xiàn)安全問題，要及時(shí)填寫“青工違章查處單”和“安全隱患查處整改單”，并向本單位安全部門反饋，安全部門簽署意見后，于下季度首月3日前報(bào)集團(tuán)公司團(tuán)委。與此同時(shí)，各級(jí)“青安崗”還要落實(shí)好青工違章的教育工作和安全隱患的整改工作。
3、抓好“青安崗”隊(duì)伍的培訓(xùn)教育工作，青年安全監(jiān)督員是開展星級(jí)制“青安崗”創(chuàng)建活動(dòng)的基本力量。為提高整體素質(zhì)，“青安崗”隊(duì)伍的培訓(xùn)教育采用分級(jí)實(shí)施的辦法。集團(tuán)公司團(tuán)委負(fù)責(zé)抓好“青安崗”崗長(zhǎng)隊(duì)伍的培訓(xùn)教育工作，今年將安排1—2期新上任“青安崗”崗長(zhǎng)培訓(xùn)班。各單位團(tuán)組織負(fù)責(zé)抓好基層“青安崗”崗員的培訓(xùn)教育工作，在2004年要對(duì)全體“青安崗”崗員輪訓(xùn)一次。在培訓(xùn)內(nèi)容上，要把學(xué)習(xí)貫徹《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》作為重點(diǎn)，促進(jìn)“青安崗”崗員思想認(rèn)識(shí)的深化和管理監(jiān)督水平的提高。
四、積極發(fā)揮青年突擊隊(duì)作用，參與環(huán)境整治和現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作
1、積極參與環(huán)境整治。各級(jí)團(tuán)組織要根據(jù)“大街小巷一個(gè)樣、廠房?jī)?nèi)外一個(gè)樣、治標(biāo)治本一個(gè)樣”的環(huán)境整治標(biāo)準(zhǔn)，配合工業(yè)旅游工作，積極組織開展青年突擊隊(duì)活動(dòng)。通過開展回收廢鋼、消除環(huán)境死角、綠化植樹、清理安全警示牌、參與定置管理、創(chuàng)建綠色安全通道等工作，配合行政創(chuàng)造一個(gè)安全、文明的綠色生產(chǎn)環(huán)境。
一、總體工作思路
1、爭(zhēng)建市級(jí)“五四”紅旗團(tuán)委
市級(jí)“五四”紅旗團(tuán)委創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的長(zhǎng)期工程，也是提高團(tuán)隊(duì)整體工作水平的重要措施。上一學(xué)年團(tuán)組織工作的有序開展，為學(xué)校團(tuán)隊(duì)工作的建設(shè)與進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。今后，校團(tuán)委將繼承上一年寶貴的經(jīng)驗(yàn)，真對(duì)照省級(jí)五四紅旗團(tuán)委的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，不斷完善，爭(zhēng)取在這一學(xué)年高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)成優(yōu)秀基層團(tuán)委，真正做到“五有四好”，即：有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子、有一支能夠發(fā)揮模范帶頭作用的團(tuán)員隊(duì)伍、有圍繞黨的中心工作并適合團(tuán)員青年特點(diǎn)的活動(dòng)、有一套行之有效的工作制度、有保證工作正常開展的必要經(jīng)費(fèi)和陣地；班子建設(shè)好、主題活動(dòng)好、支部建設(shè)好、陣地建設(shè)好。
2、圍繞學(xué)?！奥耦^苦干一學(xué)年，志在必得創(chuàng)輝煌”的有關(guān)安排，踏實(shí)認(rèn)真地做好服務(wù)工作。
二、重點(diǎn)工作：
1、加強(qiáng)團(tuán)委班子建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)工作集體決策的能力；
2、加強(qiáng)班級(jí)團(tuán)支部建設(shè)，發(fā)揮其在班級(jí)管理中的有效作用；
3、探究團(tuán)干、班干培養(yǎng)模式；
4、強(qiáng)化共青團(tuán)輿論宣傳功效；
5、文藝匯演。
三、具體工作安排：
一、總體工作思路
1、爭(zhēng)建市級(jí)“五四”紅旗團(tuán)委
市級(jí)“五四”紅旗團(tuán)委創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)雜的長(zhǎng)期工程，也是提高團(tuán)隊(duì)整體工作水平的重要措施。上一學(xué)年團(tuán)組織工作的有序開展，為學(xué)校團(tuán)隊(duì)工作的建設(shè)與進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。今后，校團(tuán)委將繼承上一年寶貴的經(jīng)驗(yàn)，真對(duì)照省級(jí)五四紅旗團(tuán)委的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，不斷完善，爭(zhēng)取在這一學(xué)年高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)成優(yōu)秀基層團(tuán)委，真正做到“五有四好”，即：有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子、有一支能夠發(fā)揮模范帶頭作用的團(tuán)員隊(duì)伍、有圍繞黨的中心工作并適合團(tuán)員青年特點(diǎn)的活動(dòng)、有一套行之有效的工作制度、有保證工作正常開展的必要經(jīng)費(fèi)和陣地；班子建設(shè)好、主題活動(dòng)好、支部建設(shè)好、陣地建設(shè)好。
2、圍繞學(xué)?！奥耦^苦干一學(xué)年，志在必得創(chuàng)輝煌”的有關(guān)安排，踏實(shí)認(rèn)真地做好服務(wù)工作。
二、重點(diǎn)工作：
1、加強(qiáng)團(tuán)委班子建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)工作集體決策的能力；
2、加強(qiáng)班級(jí)團(tuán)支部建設(shè)，發(fā)揮其在班級(jí)管理中的有效作用；
3、探究團(tuán)干、班干培養(yǎng)模式；
學(xué)校恪守“文化育人,服務(wù)社會(huì)”的辦學(xué)宗旨,遵循“讓特殊教育在每個(gè)特殊學(xué)生身上獲得最大成功”的辦學(xué)理念,確立了網(wǎng)絡(luò)教育、藝術(shù)教育、勞技教育、康復(fù)教育、雙語教育、畫信教育六大特色教育。以特色樹品牌,以科研促發(fā)展。
學(xué)校先后獲得了江蘇省“特殊教育現(xiàn)代化示范學(xué)?！?、*市“第十屆社會(huì)主義精神文明十佳新人新事集體”、江蘇省“英雄中隊(duì)”、*市“信息化先進(jìn)學(xué)校”、*市“德育先進(jìn)集體”、首屆全國(guó)“百優(yōu)中小學(xué)英雄團(tuán)隊(duì)集體”等榮譽(yù)稱號(hào),還被確立為“中挪(SIGAM)雙語實(shí)驗(yàn)學(xué)?！?、“中德合作促進(jìn)基礎(chǔ)項(xiàng)目示范學(xué)?！?、“中日畫信交流項(xiàng)目”成員單位及“江蘇省書法繪畫考級(jí)培訓(xùn)基地”,在20*-20*年度,又獲得了*市教育系統(tǒng)“五四紅旗團(tuán)總支”,“*市優(yōu)秀教科研單位”。
在市政府和教育局的悉心關(guān)懷下,在社會(huì)各界的大力支持下,學(xué)校聾部形成了學(xué)前教育——九年義務(wù)教育——職業(yè)高中教育的教育體系。學(xué)?，F(xiàn)有在職教工42名,黨員9人,團(tuán)員13人。其中35歲以下青年教工有25人,占總?cè)藬?shù)的60%,具有大專及大專以上學(xué)歷的職員超過4/5,是一支年輕有戰(zhàn)斗力的青年集體。
學(xué)校課題組牢牢圍繞爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)“青年文明號(hào)”的工作目標(biāo),以“服務(wù)學(xué)生、服務(wù)社會(huì)、辦人民滿足的教育”為宗旨,以倡導(dǎo)“打造陽光學(xué)生”為核心,以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為基地,大力開展各項(xiàng)文明創(chuàng)建活動(dòng),使我們這支年輕的隊(duì)伍不斷發(fā)展壯大,同時(shí)也正在為爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”而努力。
一、建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,進(jìn)步員工思想教育
為便于對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)視和實(shí)施,課題組成立了“爭(zhēng)創(chuàng)‘青年文明號(hào)’活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”,領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)廣大課題組成員,特別是黨團(tuán)員進(jìn)行思想教育,引導(dǎo)教職員工立足本職、愛崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn),全面進(jìn)步團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì),在立足本職、放眼未來的文明創(chuàng)建活動(dòng)中取得了很大收獲。
二、制定工作計(jì)劃和方案,全面啟動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)
俗話說“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,一份切實(shí)可行的計(jì)劃能起到事半功倍的效果。領(lǐng)導(dǎo)小組組織團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)教育局團(tuán)委關(guān)于創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要文件精神,明確創(chuàng)建活動(dòng)的目的及意義、基本要求等;結(jié)合課題組實(shí)際制定創(chuàng)建規(guī)劃和工作安排,召開動(dòng)員會(huì),具體進(jìn)行部署和動(dòng)員,在學(xué)校形成人人關(guān)心支持、積極參與創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的良好氛圍。
三、強(qiáng)化治理、進(jìn)步治理水平,增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)力度
爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)是一項(xiàng)科學(xué)系統(tǒng)的工程,應(yīng)該從立足本職工作的角度落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)校課題組以“陽光學(xué)校、陽光教師、理想柴園”的工作思路,進(jìn)一步細(xì)化了活動(dòng)措施,強(qiáng)化保障機(jī)制,保證創(chuàng)建活動(dòng)正凡人力、物力、財(cái)力投進(jìn),形玉成方位、齊抓共管的創(chuàng)建格式。
1、完善創(chuàng)建機(jī)制,增強(qiáng)組織保障
為更好地規(guī)范治理、有效廣泛地開展“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作,課題組開展有關(guān)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作的重要批示和文件精神的學(xué)習(xí)力度,建立健全治理體制和治理模式的各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)步全體組員的創(chuàng)建意識(shí)和文明意識(shí),有效地激發(fā)了組員的積極性和主動(dòng)性,發(fā)揮了主人翁精神,做到工作有標(biāo)準(zhǔn)、操縱有規(guī)范、考核有依據(jù),“愛崗盡心,業(yè)務(wù)專心,教育熱心,團(tuán)結(jié)一心,共建柴園”,不斷進(jìn)步教育教學(xué)質(zhì)量和治理水平,實(shí)現(xiàn)了學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)無故障,職員無違紀(jì),家長(zhǎng)無投訴,保證了爭(zhēng)創(chuàng)文明號(hào)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
2、加強(qiáng)學(xué)校治理,進(jìn)步創(chuàng)建水平
課題組堅(jiān)持“以人為本”的治理理念,按“陽光學(xué)生、陽光教師、理想柴園”的工作要求,充分發(fā)揮團(tuán)員青年的工作積極性和業(yè)務(wù)潛力,加強(qiáng)備課反思的治理,努力進(jìn)步工作效率,;加強(qiáng)學(xué)生思想道德教育工作,以防為主,最大限度地消除學(xué)生的心理題目;加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn),積極參加校內(nèi)外教師業(yè)務(wù)培訓(xùn),改善課題組隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu),進(jìn)步課題組隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平;在志愿服務(wù)社會(huì)方面,做到有求必應(yīng),有報(bào)必回,有事必到,服務(wù)熱心,以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分展示了“青年文明號(hào)”的風(fēng)采,實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)號(hào)”規(guī)范化,塑造了“窗口單位”良好的形象。20*年-20*年,課題組成員共向社會(huì)提供志愿服務(wù)10多場(chǎng)次,100多人次。圓滿完成了如《千手觀音》劇組*演出的志愿服務(wù)任務(wù),受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。
四、選好創(chuàng)建載體、提升服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作的晉檔升級(jí)
圍繞學(xué)校中心工作,進(jìn)步教育教學(xué)水平,開展了具有自身特點(diǎn)的創(chuàng)建活動(dòng),為進(jìn)一步深進(jìn)開展創(chuàng)建工作奠定了基礎(chǔ)。
1、加強(qiáng)團(tuán)支部建設(shè),積極開展文明創(chuàng)建團(tuán)支部班子成員團(tuán)結(jié)互助,攜手作戰(zhàn),全面進(jìn)步團(tuán)員青年的政治思想素質(zhì);帶領(lǐng)團(tuán)員青年認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想不斷進(jìn)步職工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;組建了籃球隊(duì)、巾幗志愿者服務(wù)隊(duì),豐富員產(chǎn)業(yè)余文化生活,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),增強(qiáng)凝聚力,讓全體員工感到中心既是我們工作的場(chǎng)所,又是我們成長(zhǎng)、成才的學(xué)校。
2、拓展服務(wù)項(xiàng)目,全力推進(jìn)形象建設(shè)
作為爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”的主力軍,團(tuán)員青年充分發(fā)揮聰明才智和豐富的畫信知識(shí)技能,走進(jìn)社區(qū)向群眾提供有關(guān)畫信藝術(shù)方面的教授指導(dǎo)服務(wù);充分發(fā)揮嫻熟的手語技能,為市殘聯(lián)系統(tǒng)、*中小學(xué)、社區(qū)居民提供手語培訓(xùn)服務(wù)30余場(chǎng)次,200余人次;組織開展“3·5”“弘揚(yáng)雷鋒精神、發(fā)揮先鋒作用”活動(dòng),慰問社區(qū)孤寡老人;關(guān)心社會(huì)弱勢(shì)群體,給教育系統(tǒng)的患重大病師生募捐多次,款項(xiàng)達(dá)兩萬余元;與武警二大隊(duì)四中隊(duì)、市殘聯(lián)舉辦籃球友誼賽,展現(xiàn)健康活潑、積極向上的精神風(fēng)采;加強(qiáng)與兄弟單位的互訪交流活動(dòng),討論和交流特殊教育的工作體會(huì)和經(jīng)驗(yàn),相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,增進(jìn)了友誼。通過開展形式多樣的崗位延伸服務(wù),增強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感、單位的凝聚力、向心力,實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)號(hào)”社區(qū)化和規(guī)模化,有效地促進(jìn)窗口單位職業(yè)文明建設(shè)。
3、加強(qiáng)宣傳和監(jiān)視,充分展示青東風(fēng)采
一、 加強(qiáng)社區(qū)黨建工作，發(fā)揮黨支部核心領(lǐng)導(dǎo)作用
社區(qū)黨總支以“全心全意為人民服務(wù)”為根本宗旨，關(guān)心與居民群眾日常生活息息相關(guān)的事，為民解困，在社區(qū)黨建工作中始終堅(jiān)持以社區(qū)建設(shè)為核心，積極開展社區(qū)黨建工作，發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等組織作用，樹立以人為本的思想，充分發(fā)揮黨支部核心領(lǐng)導(dǎo)作用。
二、 加強(qiáng)綜治維穩(wěn)調(diào)解工作，確保社區(qū)平安穩(wěn)定
充分發(fā)揮社區(qū)維穩(wěn)防范作用，建立矛盾糾紛排查機(jī)制和維穩(wěn)信息員制度，及時(shí)調(diào)解各類矛盾。上半年排查糾紛2宗，司法調(diào)解1次，發(fā)揮了維穩(wěn)第一道防線的作用，例如：迎春弄1幢304室與樓上出租戶發(fā)生糾紛。社區(qū)調(diào)解工作員立即上門調(diào)解，將矛盾化解。 今年社區(qū)發(fā)生上訪事件，為使矛盾雙方能進(jìn)行有效溝通，社區(qū)多次組織居民群眾與有關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。今年社區(qū)開展創(chuàng)平安活動(dòng)2次，協(xié)助保安辦理暫住證195份。
三、 加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境管理，改善社區(qū)人居環(huán)境
春節(jié)剛過為開展***新村的立面裝修，社區(qū)工作者走訪了60戶居民住戶及20家店面，與居民進(jìn)行溝通聽取意見使這項(xiàng)城市建設(shè)工作得以順利進(jìn)行并于五月底基本完工。在四月愛國(guó)衛(wèi)生月中，及文明街道創(chuàng)建活動(dòng)中社區(qū)組織社區(qū)志愿者整治環(huán)境衛(wèi)生、清除“牛皮癬”2600余條，整治衛(wèi)生死角6處，簽證“門前三包”責(zé)任書280份，“五四”青年節(jié)前組織青年志愿者為社區(qū)無物業(yè)管理的商住樓整治綠化帶，與**飯店聯(lián)系將飯店與商住樓相通的并且已堵塞的下水道疏通。加強(qiáng)健康教育宣傳工作，現(xiàn)已出黑板報(bào)6期，宣傳墻報(bào)3期，及關(guān)于手足口病和甲型h1n1流行性疾病的健康講座，發(fā)放各類健康教育宣傳資料350余份。 四月份開展春季滅“四害”工作，發(fā)放鼠藥15公斤，并做好鼠密度的測(cè)試工作，5月在居民區(qū)開展消殺工作。抓好保潔員的日常保潔工作，完善長(zhǎng)效管理的監(jiān)督制，確保社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。
四、 加強(qiáng)消防安全管理工作，確保一方平安
社區(qū)消防安全管理工作是社區(qū)工作中重中這重，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”。為確保一方平安，社區(qū)一方面積極開展消防安全宣傳工作，1月26日在社區(qū)舉辦了消防安全知識(shí)培訓(xùn)講座，邀請(qǐng)市消防專業(yè)人員主講，社區(qū)居民代表46人參加。上半年共派發(fā)消防知識(shí)宣傳資料520份。另一方面制定消防監(jiān)督巡查制度，重點(diǎn)對(duì)社區(qū)轄區(qū)內(nèi)老居民區(qū)及“六小”場(chǎng)所、“三合一”娛樂場(chǎng)所的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)處理。今年因**街道老居民區(qū)火災(zāi)，我社區(qū)引以為鑒，對(duì)社區(qū)152戶老居民區(qū)住戶重新進(jìn)行安全隱患排查，對(duì)老區(qū)居民住房登記造冊(cè)摸清底數(shù)，對(duì)租住在老居民區(qū)的35戶流動(dòng)人口建立檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)老居民區(qū)的重點(diǎn)人群即老弱病殘者共14戶實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控和服務(wù)。
五、 加強(qiáng)計(jì)劃生育綜合治理力度，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。
社區(qū)有很多娛樂場(chǎng)所及工地，這意味著存在大量的流動(dòng)性大的外來外來流動(dòng)育齡人員，給計(jì)劃生育管理工作帶來非常大的管理困難，為了更好地做好社區(qū)計(jì)劃生育工作，發(fā)動(dòng)廣大群眾人人參與協(xié)助管理社區(qū)計(jì)劃生育工作，與社區(qū)民警、出租屋管理站緊密配合，在社區(qū)形成多層次，人人參與局面，及時(shí)采集信息，準(zhǔn)確掌握居住育齡婦女的基本情況，開展多樣化計(jì)生宣傳活動(dòng)今年共派發(fā)計(jì)生宣傳資料460份，組織20名已婚育齡婦女進(jìn)行免費(fèi)婦檢。社區(qū)共有結(jié)卡育齡婦女644人，外出育婦6人，外來育齡女63人。近期為加強(qiáng)對(duì)戶籍在本社區(qū)的育齡婦女的管理力度對(duì)社區(qū)未結(jié)卡的掛靠戶口育婦184人進(jìn)行多方聯(lián)系結(jié)卡建檔，現(xiàn)已查找到并已結(jié)卡126名。
以上是我社區(qū)上半年所做的主要工作，在今后的工作中我們將改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再厲，把社區(qū)各項(xiàng)工作做得更好。
XX年下半年工作計(jì)劃
一、 加強(qiáng)社區(qū)維穩(wěn)工作，下半年社區(qū)有二項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目要開工，***立面整修出要開展。因此要組織力量開展排查不穩(wěn)定因素的工作，掌握不穩(wěn)定因素的苗頭，并及時(shí)化解矛盾，確保一方平安。
二、加強(qiáng)對(duì)社區(qū)義務(wù)治安巡邏隊(duì)和義務(wù)消防監(jiān)督隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，抓好青少年暑期教育和活動(dòng)，組織社區(qū)居民群眾性文體活動(dòng)。
20xx年我社區(qū)文體工作圍繞“一品、一節(jié)、一校、一欄、一中心”開展工作。
一、“一品”即深化社區(qū)特色文化創(chuàng)建工作，立足社區(qū)實(shí)際，創(chuàng)具有品牌特色的社區(qū)文體活動(dòng)項(xiàng)目及隊(duì)伍，抓好文化隊(duì)伍建設(shè)，做好輔導(dǎo)工作，優(yōu)化社區(qū)文化活動(dòng)骨干隊(duì)伍，組建特色團(tuán)隊(duì)，為社區(qū)開展各項(xiàng)文化活動(dòng)培養(yǎng)有生力量。在進(jìn)一步開展好社區(qū)廣場(chǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，著力打造特色文化網(wǎng)格、特色文化隊(duì)伍、特色文化家庭。力爭(zhēng)在一年時(shí)間內(nèi)，推出一至二個(gè)品牌項(xiàng)目，建好健身操隊(duì)和大鼓隊(duì)。
二、“一節(jié)”即舉辦小區(qū)文化節(jié)。文化節(jié)立足社區(qū)，面向社會(huì)，吸引人員參與，讓居民群眾成為文化節(jié)的參與者和受益者。開展“文明樓棟”和“文明家庭”評(píng)比活動(dòng)。
三、“一?！奔撮_辦“社區(qū)講堂”。定期舉辦就業(yè)技能、物業(yè)管理、生活常識(shí)、法律知識(shí)等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)。
四、“一欄”即建設(shè)文化宣傳欄。充分利用宣傳欄、黑板報(bào)等宣傳陣地，倡導(dǎo)科學(xué)文明健康的生活方式，定期向廣大居民公布社區(qū)最新動(dòng)態(tài)、相關(guān)知識(shí)等，讓健康、積極的文化去感染人、影響人。
五、“一中心”即建好社區(qū)文化活動(dòng)中心。結(jié)合社區(qū)辦公用房建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃、合理布局，高標(biāo)準(zhǔn)建好社區(qū)文體活動(dòng)中心，拓展共建資源，配齊配全各項(xiàng)文體活動(dòng)設(shè)施，讓社區(qū)居民不出社區(qū)同樣享受豐富多彩的文化生活。
具體活動(dòng)安排:
1、“三八”活動(dòng):
(1)“三八”環(huán)境整治大行動(dòng)時(shí)間:3月1日-6日。主要任務(wù):集中清理整治架空層外堆放的雜物;
(2)“三八”慶?；顒?dòng)時(shí)間:3月3日。地點(diǎn):小區(qū)廣場(chǎng)
2、綠化樹木認(rèn)養(yǎng)活動(dòng)時(shí)間安排:3月12日
3、社區(qū)志愿者招募活動(dòng)時(shí)間安排:五四青年節(jié)
4、兒童書畫比賽時(shí)間安排:六一兒童節(jié)
5、“七一”慶?；顒?dòng)時(shí)間安排:7月1日
一、指導(dǎo)思想
以黨的十七屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局《關(guān)于加強(qiáng)全省工商系統(tǒng)基層建設(shè)的意見》和市局《促進(jìn)基層分局履職盡責(zé)的指導(dǎo)性意見》，以“轉(zhuǎn)型提質(zhì)年”活動(dòng)為載體，不斷加強(qiáng)基層分局建設(shè)，增強(qiáng)規(guī)范履職意識(shí)，提升工作效能，優(yōu)化工商形象，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和工商事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)市局基層建設(shè)工作的部署，圍繞《全省工商行政管理系統(tǒng)文明工商所（分局）考核細(xì)則》，通過開展內(nèi)容豐富、形式多樣、扎實(shí)有效的基層創(chuàng)建活動(dòng)，努力提升基層分局規(guī)范化管理水平和文明辦事的程度，促進(jìn)工商職能到位，年內(nèi)確保2個(gè)分局爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明分局單位驗(yàn)收過關(guān)，8個(gè)分局爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)文明單位過關(guān)。
三、工作內(nèi)容及措施
1、切實(shí)加強(qiáng)基層隊(duì)伍建設(shè)，努力提高基層隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。重點(diǎn)抓好三方面的工作。一是注重特色，重抓思想素質(zhì)建設(shè)。在全局大力組織開展“職責(zé)永刻心中，盡責(zé)貴在行動(dòng)”主題教育活動(dòng)，引導(dǎo)大家增強(qiáng)履職的責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。結(jié)合清明時(shí)節(jié)，組織大家開展憑吊革命先烈活動(dòng)，結(jié)合紀(jì)念“五四”青年節(jié)，開展“評(píng)先進(jìn)、樹標(biāo)兵、學(xué)典型”活動(dòng)。二是健全機(jī)制，重抓執(zhí)行能力建設(shè)。圍繞不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)的要求，進(jìn)一步界定和細(xì)化新年度局班子成員、科室分局負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”目標(biāo)責(zé)任要求，自上而下組織開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)承諾活動(dòng)，造濃黨風(fēng)廉政建設(shè)“重自律、重防范、重踐諾”的氛圍。通過層層級(jí)級(jí)簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任狀、實(shí)施專題輔導(dǎo)、集中觀看反腐倡廉警示教育片等方式，增強(qiáng)大家的廉政意識(shí)。廣泛深入開展“五小”廉政文化活動(dòng)，寓教于樂，使廣大干部職工思想和作風(fēng)不斷得到升華。三是分類培訓(xùn)，重抓業(yè)務(wù)能力建設(shè)。按照“統(tǒng)一、精干、效能”的原則，采取專題輔導(dǎo)、視頻演示、互動(dòng)交流等形式，分批分類對(duì)基層分局綜合管理組、巡查監(jiān)管組、經(jīng)檢執(zhí)法中隊(duì)人員進(jìn)行新一輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)要求各分局結(jié)合自身實(shí)際，制定詳細(xì)周密的教育培訓(xùn)計(jì)劃，加大對(duì)法律法規(guī)考試、經(jīng)濟(jì)戶口軟件使用、市場(chǎng)監(jiān)管和執(zhí)法辦案技能競(jìng)賽等一系列業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面提升干部隊(duì)伍素質(zhì)，確保教育培訓(xùn)工作取得實(shí)效。
2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，促進(jìn)內(nèi)部管理規(guī)范。一是抓好基層干部隊(duì)伍的日常行為規(guī)范。強(qiáng)化對(duì)基層工作人員八小時(shí)內(nèi)、外的日常工作、生活行為實(shí)行考查記分和責(zé)任追究，并將結(jié)果納入到全局每季的工作目標(biāo)考核中去，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。二是切實(shí)抓好各項(xiàng)工作制度的落實(shí)。一方面從辦公場(chǎng)所規(guī)范、工作人員規(guī)范、工作形象規(guī)范、工作質(zhì)量規(guī)范等四個(gè)環(huán)節(jié)入手，不斷加強(qiáng)基層注冊(cè)窗口的管理，把首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)服務(wù)制、預(yù)約上門服務(wù)制等一系列規(guī)范制度落到實(shí)處，方便群眾辦事，提高辦事效率，提升社會(huì)影響，另一方面圍繞基層分局行政執(zhí)法、經(jīng)濟(jì)戶口管理、注冊(cè)登記等重點(diǎn)工作不斷加大對(duì)行政行為的內(nèi)部監(jiān)控與外部監(jiān)督，通過自查、互查及抽查與走訪相結(jié)合等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范行為。三要進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)公開工作，嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開工作制度。今年局與各分局負(fù)責(zé)人，各分局與本單位工作人員都要層層級(jí)級(jí)簽訂責(zé)任狀，嚴(yán)格執(zhí)行違法行政過錯(cuò)責(zé)任追究制，從而進(jìn)一步規(guī)范和保障基層分局依法行政，促進(jìn)內(nèi)部管理規(guī)范。
3、建立和完善科學(xué)的市場(chǎng)巡查監(jiān)管機(jī)制，促進(jìn)職能工作到位。一是加強(qiáng)基層分局巡查組建設(shè)。以經(jīng)濟(jì)戶口管理為紐帶，進(jìn)一步深化網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管工作體系，探索科學(xué)監(jiān)管模式，不斷深化監(jiān)管型工商建設(shè)，進(jìn)一步提高基層分局經(jīng)濟(jì)戶口管理的實(shí)效性，提升監(jiān)管效能。二是繼續(xù)強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作。完善商品質(zhì)量巡查監(jiān)管體系，建立完善農(nóng)村食品經(jīng)營(yíng)安全示范店，以農(nóng)村食品和涉及消費(fèi)安全的商品為重點(diǎn)，全面推進(jìn)放心消費(fèi)工程，鞏固產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全“兩個(gè)100%”和“一個(gè)徹底解決”。三是不斷提升12315消費(fèi)維權(quán)功能。加快12315進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村居的步伐，拓寬消費(fèi)維權(quán)的覆蓋面，提高維權(quán)水平。四是推行基層分局“登記受理于一身，監(jiān)管執(zhí)法于一體，重大案件歸經(jīng)檢”的運(yùn)行模式，建立起以基層工商分局監(jiān)管為基礎(chǔ)，以公平交易、經(jīng)檢條線為主體的執(zhí)法辦案模式，形成分工有序、合作有力執(zhí)法辦案新格局。
4、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，改善基層工作、生活環(huán)境。加大基層分局基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，不斷更新基層現(xiàn)有辦公設(shè)施，及時(shí)維修、更換陳舊落后的辦公用品。進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)激勵(lì)措施，本著以人為本的原則，著力提高基層分局，尤其是邊遠(yuǎn)分局的生活補(bǔ)助，為基層多辦實(shí)事。強(qiáng)化基層教育培訓(xùn)示范點(diǎn)建設(shè)，在走訪調(diào)研，集思廣益的基礎(chǔ)上，在制定出《基層分局教育培訓(xùn)示范點(diǎn)建設(shè)方案》的基礎(chǔ)上，同時(shí)在全系統(tǒng)選取兩個(gè)分局作為全局教育培訓(xùn)示范點(diǎn)，要求兩分局在建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)上做到硬件保障到位、管理科學(xué)規(guī)范、計(jì)劃靠實(shí)可行、方法靈活管用、培訓(xùn)績(jī)效明顯。在培訓(xùn)方式上做到班子成員領(lǐng)學(xué)、訂題輔導(dǎo)深學(xué)、兼職教員引學(xué)、結(jié)成對(duì)子助學(xué)、崗位比武精學(xué)。力爭(zhēng)以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)基層硬件及軟件設(shè)施的更新?lián)Q代。
四、工作要求
該中心在創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的活動(dòng)中主要做法和取得的成績(jī)：
一、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流管理的目標(biāo)努力強(qiáng)化員工的規(guī)范化意識(shí)。
帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心是一個(gè)以年輕人居多、員工素質(zhì)高、技術(shù)密集型的集體，根據(jù)青年人的特點(diǎn)，該中心積極用科學(xué)管理的手段來規(guī)范部門的作為，把“青年文明號(hào)”所倡導(dǎo)的“一流管理”的目標(biāo)落到實(shí)處。
1、密切聯(lián)系中心的實(shí)際工作，建立健全、合理、規(guī)范的管理制度。一方面做好組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)，整個(gè)中心按功能劃分成三個(gè)班組：帳務(wù)組、軟件組和網(wǎng)絡(luò)組，通過召開班組長(zhǎng)會(huì)議，根據(jù)員工的不同特長(zhǎng)進(jìn)行了不同的分工，并明確規(guī)定了各崗位的上崗要求、崗位職責(zé)和績(jī)效考核辦法，在員工之間引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，增強(qiáng)員工的緊迫感和責(zé)任心。另一方面，將公司對(duì)中心的各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)分解到各個(gè)班組，各班組之間既嚴(yán)格分工又密切配合，同時(shí)又互相監(jiān)督，從而保證中心的整體工作及時(shí)高效完成。
2、建立中心管理主頁，作為中心各種管理制度的平臺(tái)。該平臺(tái)利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為實(shí)現(xiàn)帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心縣市一體化管理提供了一個(gè)良好的載體，同時(shí)這也是中心員工進(jìn)行交流的學(xué)習(xí)園地。中心的各種管理制度在出臺(tái)之前都將初稿公布在主頁上，搜集職工的意見，然后經(jīng)班組長(zhǎng)會(huì)議討論之后正式公布執(zhí)行。同時(shí)，員工、班組和中心的工作計(jì)劃、工作小結(jié)、工作建議等都放在相應(yīng)的目錄下，供中心所有員工參考和學(xué)習(xí)，同時(shí)也作為考核員工工作量的依據(jù)之一。另外中心主頁建立各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)管理專欄，將系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)、故障處理紀(jì)錄、專項(xiàng)整治情況等及時(shí)予以公布，讓全體員工在有所專長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，提高綜合素質(zhì)。這種管理模式，不僅使整個(gè)中心的管理工作清晰明了，增加了中心各項(xiàng)工作的透明度，提高了管理水平，同時(shí)也為各兄弟單位提供了一種新的管理模式，得到了省公司市場(chǎng)部和其它地市公司同仁的一致好評(píng)。
二、積極提高職工素質(zhì)，培養(yǎng)一流人才隊(duì)伍。
為培養(yǎng)造就一支政治素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精、具有開拓精神的員工隊(duì)伍，該中心結(jié)合工作實(shí)際特點(diǎn)，積極開展崗位練功、技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)，不斷提高職工素質(zhì)。
1、把“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)與開展中心文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來。一方面在職工中積極提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，在日常工作中做到配合有序。如一項(xiàng)電信新業(yè)務(wù)的推出，可能會(huì)涉及到前臺(tái)電信97營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、智能網(wǎng)系統(tǒng)和帳務(wù)處理系統(tǒng)等多個(gè)環(huán)節(jié)，這就要求97系統(tǒng)、智能網(wǎng)和帳務(wù)系統(tǒng)維護(hù)等相關(guān)人員都能密切配合，實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)流程的完整解決。這樣使帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心的工作效率得到大大提高，員工的精神面貌也煥然一新。另一方面樹立經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，講求質(zhì)量與效率并存，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，為中心的工作出謀劃策。凡是有利于中心工作，減少差錯(cuò)的建議，一經(jīng)采納就給相關(guān)人員以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，此舉大大激發(fā)了員工工作的積極性和創(chuàng)造性。
2、做好員工的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。
電信是一個(gè)面向社會(huì)大眾的服務(wù)行業(yè)，作為后臺(tái)技術(shù)支撐人員，更要兢兢業(yè)業(yè)，確保各個(gè)系統(tǒng)能高效、穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)排除系統(tǒng)故障，為前臺(tái)服務(wù)人員解決“后顧之憂”。為此，職工的培訓(xùn)教育顯得十分重要。帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心采用了三種培訓(xùn)方式，一是建立內(nèi)部交叉培訓(xùn)機(jī)制，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，促進(jìn)員工的進(jìn)步和完善，不定期地將技術(shù)和業(yè)務(wù)人員送出去培訓(xùn)，提高中心整體技術(shù)水平。我中心每季度至少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)。二是針對(duì)個(gè)別員工的學(xué)歷層次較低的問題，該中心還積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)歷再教育，提高員工的文化程度和知識(shí)水平。目前，中心幾乎全體員工都在進(jìn)行學(xué)歷再教育，有香港公開大學(xué)的MBA學(xué)員、廈大MBA學(xué)員，也有網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)考試等多種進(jìn)修方式。三是加強(qiáng)崗位練功，每季度組織一次崗位練功，并將成績(jī)與職工的季度考核掛鉤，以此增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)技術(shù)和業(yè)務(wù)的自覺性，提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工素質(zhì)大為提高，現(xiàn)在員工不僅對(duì)帳務(wù)系統(tǒng)模型非常熟悉，還掌握了數(shù)據(jù)庫方面的有關(guān)知識(shí)，有的甚至還能寫出一些小程序來解決日常的工作。
三、以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，為用戶提供滿意的服務(wù)。
在創(chuàng)建青年文明號(hào)過程中，該中心堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，認(rèn)真抓好服務(wù)工作：
1、加大服務(wù)考核力度，切實(shí)增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。該中心在各崗位的績(jī)效考核辦法中，把“服務(wù)”工作作為一個(gè)公共的考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)工作的考核，切實(shí)提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
2、做好各項(xiàng)系統(tǒng)的日常維護(hù)管理工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行。該中心通過考核系統(tǒng)故障歷時(shí)、修障及時(shí)率、網(wǎng)絡(luò)故障歷時(shí)、系統(tǒng)故障影響面等績(jī)效指標(biāo)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，為前臺(tái)提供一個(gè)健康、穩(wěn)定的環(huán)境。
3、針對(duì)公司存在的服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，該中心認(rèn)真做好有關(guān)資費(fèi)爭(zhēng)議的解決和解釋工作，使用戶自身能夠感覺到明明白白消費(fèi)。為此，中心除了每天專門安排一名員工處理有關(guān)電信業(yè)務(wù)督辦單，還為用戶提供170電話查詢、營(yíng)業(yè)廳等多種查詢手段。中心認(rèn)真對(duì)待用戶的每一次申告和投訴，屬于用戶理解不當(dāng)造成誤申告的，通過向用戶解釋電信業(yè)務(wù)的有關(guān)條款和規(guī)定，取得用戶的理解和支持；若確實(shí)是由于軟件或其他局方原因造成的問題，則積極尋求妥善的解決辦法，力求圓滿解決問題。另外，**市分公司還不斷完善帳務(wù)處理系統(tǒng)，在全國(guó)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)市話詳單計(jì)費(fèi)，并從20**年2月1日起以石獅為試點(diǎn)，推出該項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓用戶真正明明白白消費(fèi)。一年來，**市分公司的用戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高，行風(fēng)評(píng)議取得了優(yōu)異的成績(jī)，受到用戶的一致好評(píng)。
4、做好1**0號(hào)綜合服務(wù)熱線的技術(shù)支撐和培訓(xùn)工作。1**0號(hào)綜合服務(wù)熱線是繼營(yíng)業(yè)前臺(tái)、大客戶部后公司又一對(duì)外服務(wù)的窗口，這個(gè)窗口既代表了公司對(duì)外的形象，又承擔(dān)了相當(dāng)一部分的業(yè)務(wù)受理、查號(hào)、咨詢和投訴等工作。為了讓用戶能更好的撥打1**0號(hào)綜合服務(wù)熱線，該中心一方面做好1**0號(hào)系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)、管理和優(yōu)化工作，確保系統(tǒng)各項(xiàng)硬件和軟件能正常運(yùn)行，另一方面對(duì)該熱線中心的話務(wù)員進(jìn)行了三次專門的電信知識(shí)培訓(xùn)，幫助他們盡快熟悉各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，以便能準(zhǔn)確、認(rèn)真地回答用戶的問題。此舉起到了很好的效果，電信用戶紛紛對(duì)1**0綜合服務(wù)熱線的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平表示贊揚(yáng)。
5、為更好地服務(wù)用戶，解決用戶繳費(fèi)難的問題，該中心在全省率先開發(fā)了能在固定電話和泉靈通手機(jī)上自動(dòng)繳費(fèi)的“電信靈通卡”。繼現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行托收之后又增加了這一方便快捷的交費(fèi)方式。該業(yè)務(wù)凝聚了中心廣大職工的智慧和汗水，一上市立即受到了用戶的喜愛，解決了用戶要到營(yíng)業(yè)窗口排隊(duì)繳費(fèi)的難題，并且推出了定額銷帳功能，即每10元扣一次話費(fèi)，真正讓用戶做到心中有數(shù)。
6、開展形式多樣的特色服務(wù)，提高用戶的滿意度。該中心員工積極響應(yīng)團(tuán)市委和公司團(tuán)委的號(hào)召，經(jīng)常上門為用戶解決電信消費(fèi)方面的困難。一些職工還積極加入“青年突擊隊(duì)”，上戶為用戶安裝上網(wǎng)軟件、調(diào)測(cè)上網(wǎng)設(shè)備。此外，針對(duì)一些有特殊需求的大客戶，中心還主動(dòng)為他們提供合理的解決方案，這些做法都受到了用戶的一致肯定。
四、圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo)，積極開展工作，較好地完成工作任務(wù)。
“愛拼才會(huì)贏”，這首膾炙人口的閩南歌曲很形象地說明了閩南人敢為天下先的拼搏精神。帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心的年輕人將這種精神應(yīng)用在實(shí)際工作中，取得了非凡的業(yè)績(jī)。中心已經(jīng)連續(xù)五年獲得省級(jí)青年文明號(hào)的稱號(hào)，在中心全體青年職工的努力下，**市電信公司成為全省第一個(gè)實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)集中計(jì)費(fèi)的地市、全省第一個(gè)嘗試寬帶用戶實(shí)現(xiàn)按流量計(jì)費(fèi)的地市、全國(guó)第一個(gè)市話詳單計(jì)費(fèi)試點(diǎn)單位，中心還獲得了“職工之家”、“泉靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)先進(jìn)單位”等稱號(hào)……此外，中心通過創(chuàng)新管理機(jī)制，創(chuàng)建工作開展得有聲有色，青年職工也取得了諸多榮譽(yù)。中心已有一人獲省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒁蝗双@**省女職工標(biāo)兵稱號(hào)、二人獲**電信公司二十一世紀(jì)優(yōu)秀人才稱號(hào)、5人獲**電信優(yōu)秀人才稱號(hào)、1人獲優(yōu)秀班組長(zhǎng)稱號(hào)、3人獲崗位標(biāo)兵稱號(hào)。
五、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，真情回報(bào)社會(huì)。
在繁忙的工作中，帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心的員工牢牢地把社會(huì)的需要、群眾的需要記在心上，積極配合**市委市政府推進(jìn)僑鄉(xiāng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)、低成本的通信服務(wù)，用愛心回報(bào)社會(huì)。
1、為推進(jìn)社會(huì)信息化，建設(shè)“數(shù)字**”添磚加瓦。自1997年開始，帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心與**市人事局聯(lián)合在青年干部中開展計(jì)算機(jī)、因特網(wǎng)培訓(xùn)與考試。已舉辦十余期的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和四期的因特網(wǎng)培訓(xùn)，在干部中掀起學(xué)電腦學(xué)網(wǎng)絡(luò)的熱潮。全市已有6萬多干部參加和通過了計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)培訓(xùn)與考試，有效地為**市的“數(shù)字政務(wù)”、“政府上網(wǎng)工程”提供了人才保障，為“數(shù)字**”的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。
2**0年4月，帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心支部與數(shù)據(jù)團(tuán)支部配合團(tuán)市委舉辦了首屆**青少年互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)大賽，還與**市教委聯(lián)合舉辦了首屆**市優(yōu)秀中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)夏令營(yíng)、與**市鯉城區(qū)團(tuán)委組織了中學(xué)生網(wǎng)絡(luò)知識(shí)競(jìng)賽，在青少年中普及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，取得了良好的效果，受到了**市教育界和群眾的稱贊。
2、真情回報(bào)社會(huì)，捐資扶貧助學(xué)。自1997年，帳務(wù)計(jì)算機(jī)中心就與德化縣赤水鎮(zhèn)猛虎小學(xué)的多名品學(xué)兼優(yōu)的貧困學(xué)生結(jié)成幫扶對(duì)子，資助這些面臨失學(xué)的孩子接受教育。中心員工還幾次驅(qū)車前往德化縣山區(qū)去慰問貧困學(xué)生、與孩子們共度六一兒童節(jié)。
