時(shí)間：2023-03-01 16:27:09
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇公司業(yè)務(wù)員管理制度，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
×××不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練的，每出現(xiàn)一次視為違紀(jì)。
×××違反執(zhí)勤紀(jì)律，在上崗時(shí)陪同親友玩耍或把關(guān)不嚴(yán)，每出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)。
×××交接班時(shí)，隊(duì)員要相互敬舉手禮；糾正違章時(shí)，先敬禮后糾正；遇有貴賓、業(yè)主和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要行舉手禮。每出現(xiàn)一次視為違紀(jì)。
×××嚴(yán)格出入制度，執(zhí)勤時(shí)，對(duì)入園人員、車輛按規(guī)定程序認(rèn)真履行，如未按規(guī)定辦理，有漏檢、漏查、無證入園等，出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)。
×××執(zhí)勤時(shí)有看書報(bào)、雜志，打撲克、下棋、聽收音機(jī)、值班時(shí)游動(dòng)打電話、抽煙等行為，每出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)。
×××不愛護(hù)執(zhí)勤器械裝備和公物，丟失或損害，除本人按價(jià)賠償外，出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)。
×××班長若發(fā)現(xiàn)有人遲到、因故不到、曠工、早退等現(xiàn)象，必須做好文字記錄。對(duì)于因故空缺的崗位，必須立即想辦法彌補(bǔ)，并報(bào)保衛(wèi)部認(rèn)可，違反一次視為一次違紀(jì)，若因此而造成后果，則加重扣分或另作處理。
×××班長應(yīng)合理分配隊(duì)員按規(guī)定程序到達(dá)各崗位，確保防范工作萬無一失出現(xiàn)明顯漏洞一次視為一次違紀(jì)，如因此出現(xiàn)責(zé)任事故則視其輕重扣分或另作處理。
×××班長按駐勤管理工作細(xì)則的要求，承擔(dān)和負(fù)責(zé)駐勤人員、衛(wèi)生、在位率日常工作的檢查和管理，如違反一次視為一次違紀(jì)。
×××崗勤人員要按規(guī)定執(zhí)勤并認(rèn)真做好巡邏，對(duì)于那些易于藏匿人員的地方，更要提高警惕，加強(qiáng)巡邏，違反崗勤規(guī)定或不作值班記錄、記錄不認(rèn)真。
×××嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行交接班，并實(shí)行衛(wèi)生值日制度，交接中若不符規(guī)定或衛(wèi)生未達(dá)要求。
×××對(duì)那些車位已被業(yè)主購買、租用的做到心中有數(shù)，嚴(yán)禁他人車輛停入在已售的車位，如因此而產(chǎn)生糾紛一次視為一次違紀(jì)。
×××如有機(jī)動(dòng)車進(jìn)入停車場，要主動(dòng)引導(dǎo)其停車到位，同時(shí)注意觀察其車輛情況，如發(fā)現(xiàn)車上標(biāo)志不見或車體有擦掛痕或玻璃有破碎等情況，要立即向司機(jī)指出并做好記錄，司機(jī)簽字認(rèn)可，以明確責(zé)任，違反一次視為違紀(jì)一次，不及時(shí)上報(bào)，經(jīng)查實(shí)屬本人不可推卸責(zé)任的由當(dāng)班人自行賠償。
×××要對(duì)停車場進(jìn)行不間斷巡視，巡視中要仔細(xì)觀察，如發(fā)現(xiàn)有閑雜人員在停車場內(nèi)閑逛，應(yīng)立即進(jìn)行詢問，必要時(shí)請(qǐng)其出示證件核對(duì)或交部門值班干部酌情處理，違反一次視為一次違紀(jì)。
×××對(duì)未按要求停放的機(jī)動(dòng)車輛要立即用多種方式通知車主停入指定地點(diǎn)，車輛停放保持規(guī)則、有序不亂。如有違反一次視為一次違紀(jì)。
×××對(duì)在停車場附近進(jìn)行踢球，跑跳嬉戲等游戲的小孩，要?jiǎng)衿溥h(yuǎn)離停車場，以免污、損車輛，如有違反一次視為一次違紀(jì)。
×××對(duì)于停車場內(nèi)堆放其他物品的行為，除非得到部門的批準(zhǔn)，否則應(yīng)予以堅(jiān)決制止，但要注意自身的態(tài)度，不要導(dǎo)致矛盾激化，如有違反一次視為一次違紀(jì)。
×××按要求做好值班記錄，必要時(shí)可另附書面交接材料，值班記錄不完整的，視為一次違紀(jì)。
×××休班駐勤時(shí)間不得無故離開駐勤點(diǎn)，不得影響他人休息并負(fù)責(zé)打掃駐勤營房公共區(qū)域衛(wèi)生及履行其他駐勤工作，違反其中一項(xiàng)視為違紀(jì)。
×××休班駐勤時(shí)因事外出須經(jīng)班長同意報(bào)保衛(wèi)部主管批準(zhǔn)登記后方可外出，若違反一次視為一次違紀(jì)。
×××班長兼寢室室長，主要負(fù)責(zé)該寢室衛(wèi)生管理，在月評(píng)比中，若被評(píng)為最差的寢室作為一次違紀(jì)（衛(wèi)生評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)以周五衛(wèi)生大檢查和平時(shí)檢查評(píng)定優(yōu)勝多少為依據(jù)）。
××有下列一般違紀(jì)行為的，每出現(xiàn)一次扣2分。
×××1凡遲到（未按時(shí)上班）20分鐘以上，遲到半小時(shí)以內(nèi)的，脫崗（早退提前下崗30分鐘以內(nèi)，超過30分鐘按曠工一天處理并取消當(dāng)月業(yè)績考評(píng)，造成后果的加重處理，直至追究法律責(zé)任。
×××2不愛護(hù)公司、園區(qū)財(cái)物，無故損壞或私自挪用，除本人賠償外，出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，如將其外借，則根據(jù)其性質(zhì)另行處理。
×××工作時(shí)必須按規(guī)定著裝，徽記裝訂整齊，打好領(lǐng)帶。平時(shí)不得披衣、敞懷、卷褲腳、歪戴帽、留長發(fā)、留鬢角、蓄胡須、穿拖鞋離開駐勤營房等有損公司形象的行為。
×××嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行執(zhí)勤交接班，隊(duì)員之間不能私自換班、換休、換崗，未經(jīng)批準(zhǔn)私自交換班、換休、換崗違反雙方各視為一次違紀(jì)。
×××在對(duì)停車場進(jìn)行巡查過程中，要認(rèn)真檢查每一輛機(jī)動(dòng)車，對(duì)車門、車窗未關(guān)的機(jī)動(dòng)車輛，要仔細(xì)查看，確認(rèn)無異常后，盡力通知住戶或幫助其關(guān)好門窗。如以現(xiàn)車上有貴重物品，應(yīng)立即通知車主并立即報(bào)告部門主管，如違反一次視為一次違紀(jì)。
×××嚴(yán)格按照規(guī)定收取停車費(fèi)，絕對(duì)禁止亂收費(fèi)、收費(fèi)不開票，私占，私吞停車費(fèi)，若出現(xiàn)以上情況除處以收費(fèi)額百倍的罰款外，如違反一次視為一次違紀(jì)。
×××監(jiān)控值機(jī)時(shí)要保持清醒的頭腦，注意力高度集中，除對(duì)視頻進(jìn)行監(jiān)控外，還應(yīng)注意臺(tái)上的報(bào)警顯示，杜絕有報(bào)警顯示或報(bào)警聲音時(shí)值班人員未發(fā)現(xiàn)的情況發(fā)生，若有此情況發(fā)生視為一次違紀(jì)，造成嚴(yán)重后果的另行處理。
×××值機(jī)時(shí)嚴(yán)格按照《監(jiān)控管理工作》進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)要按照設(shè)備的操作程序進(jìn)行操作，不得隨意撥動(dòng)操作臺(tái)上的按鈕。違反操作規(guī)程一次視為一次違紀(jì)，若造成設(shè)備損壞，則另行處理。
×××發(fā)現(xiàn)情況或出現(xiàn)報(bào)警要即時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)出通報(bào)，通知巡邏人員和相關(guān)部隊(duì)人員立即趕往，同時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部主管或值班干部，并做好記錄，出現(xiàn)報(bào)警未發(fā)現(xiàn)、發(fā)現(xiàn)情況（或出現(xiàn)報(bào)警時(shí)）通報(bào)不及時(shí)或不準(zhǔn)確出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，若造成后果隱瞞不報(bào)，則另行處理。
×××班長應(yīng)依據(jù)公司及部門制定的一系列規(guī)章制度，隨時(shí)對(duì)×××在每月的工作業(yè)績考評(píng)中，班長應(yīng)向部門督察到的全部詳細(xì)情況，未提供或提供的情況不詳實(shí)，根據(jù)具體情況一次扣班長1—2分。
×××班長交接班時(shí)，負(fù)責(zé)隊(duì)員的交接工作。對(duì)于著裝不整、動(dòng)作遲緩等不規(guī)范行為，交接時(shí)，應(yīng)就執(zhí)勤情況和器械裝備等進(jìn)行具體全面的交接。必要時(shí)，可另附書面材料，如交接不清，出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，若因此造成后果則加重扣分或另作處理。
×××班長應(yīng)督促、檢查隊(duì)員的崗位質(zhì)量，禮儀、衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)問題不予以糾正或糾正不力，一次視為一次違紀(jì)，若對(duì)某些應(yīng)該反映、匯報(bào)的問題進(jìn)行隱瞞甚至包庇違法亂紀(jì)行，則視其問題的嚴(yán)重程度加重扣分或另作處理。
×××班長在整個(gè)管理工作中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的任何違紀(jì)犯規(guī)行為要作出詳細(xì)的文字記載。為崗位目標(biāo)管理考核準(zhǔn)備好第一手文字材料，未記錄一次則為一次違紀(jì)。
×××上班時(shí)間不準(zhǔn)會(huì)客、訪友或與無關(guān)人員在崗位上閑聊，每出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，情節(jié)嚴(yán)重加重處理。
××有下列嚴(yán)重違紀(jì)行為的，每出現(xiàn)一次扣3分。
×××1臨接班前禁止飲酒，嚴(yán)禁酗酒，接班時(shí)明顯喝過酒或下班后酗酒，出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，如造成后果則另行處理。在崗位上飲酒，當(dāng)日按曠工處理并取消當(dāng)月業(yè)績考評(píng)資格，情節(jié)嚴(yán)重或造成后果的加重處理。
×××2上崗時(shí)必須精力集中，不得出現(xiàn)精神不振或打瞌睡的現(xiàn)象，出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，如造成后果則另行處理。上崗睡覺按曠工處理，并取消當(dāng)月業(yè)績考評(píng)資格，情節(jié)嚴(yán)重或造成后果的加重處理。
×××3執(zhí)勤中責(zé)任心不強(qiáng)，疏于防范的一次視為違紀(jì)，出現(xiàn)責(zé)任事故者，取消當(dāng)月業(yè)績考評(píng)資格或根據(jù)情況另作處理。
×××工作消極，不負(fù)責(zé)任，出崗不出力，受到其它單位工作人員的批評(píng)單位要求更換的人員。經(jīng)核實(shí)確屬當(dāng)班責(zé)任，視作一次違紀(jì)，情節(jié)嚴(yán)重的加重處理。
×××值班時(shí)間不得隨意離開中控室，否則視為脫崗，不得從事看書、雜志、聽收音機(jī)等與工作無關(guān)的任何事情，絕對(duì)禁止與任何人在中控室內(nèi)閑談做與工作無關(guān)的事情，違反一次視為一次違紀(jì)。
×××嚴(yán)禁亂騎業(yè)主和無牌照的自行車、摩托車或無證駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作為一次違紀(jì)處理，并上報(bào)情況，給予收繳車輛，情節(jié)嚴(yán)重的按國家有關(guān)法律處理。
×××對(duì)被督察的人員提出的帶申訴情況的意見，班長應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)并且回復(fù)被督察者，注意尊重客觀事實(shí)，同時(shí)也要講原則，有申訴不嚴(yán)肅、認(rèn)真，喪失基本原則，偏袒被督察人員的問題，如隱瞞問題，則視情節(jié)和后果，加重扣分或另作處理。
×××班長應(yīng)按規(guī)定對(duì)所屬人員進(jìn)行崗位目標(biāo)管理考核督察工作。若未按要求完成考評(píng)，應(yīng)重新按要求辦理但必須在兩日內(nèi)完成，若兩日內(nèi)未按要求完成考評(píng)，則視為一次違紀(jì)，若因此影響到其它人員的考評(píng)，則取消當(dāng)月評(píng)分資格或另作處理。
××有以下行為為重大違紀(jì)，每出現(xiàn)一次扣4分。
×××1當(dāng)有人來停車場開走車輛時(shí)，要注意開車的情況，如出現(xiàn)車門打不開，進(jìn)行撬開車門或其它可疑的行為時(shí)，要立即制止并詢問，請(qǐng)其出示相關(guān)證件，確認(rèn)是車主后，方可放行，如不能確認(rèn)或情況可疑，應(yīng)立即護(hù)送到保衛(wèi)部或交值班干部處理，如違反一次視為一次違紀(jì)處理。
×××2執(zhí)勤中工作失職或因不按規(guī)定辦理，被住戶、來賓、工作人員投訴舉證屬實(shí)者，情節(jié)嚴(yán)重的可加重處理，直到取消當(dāng)月業(yè)績分或另作處理。
×××3曠工一天扣發(fā)三天工資，并作一次違紀(jì)處理，每季實(shí)際曠工達(dá)四天的作辭退處理。
×××4執(zhí)勤態(tài)度端正、文明、有禮有節(jié)，嚴(yán)禁以任何理由，任何借口與來賓業(yè)主發(fā)生爭吵，漫罵毆打工作人員和住戶，如出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，情節(jié)嚴(yán)重的取消當(dāng)月評(píng)分或另作處理。
×××服從命令，聽從指揮，不得以任何借口，任何理由，任何方式拒絕執(zhí)行命令，更不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)或拖延執(zhí)行命令如有意見和看法，允許保留，待執(zhí)行任務(wù)完畢后，再行提出或上訴以保證令暢通，若拒絕執(zhí)行命令頂撞領(lǐng)導(dǎo)或拖延執(zhí)行命令證令不暢通，出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，如造成后果，則根據(jù)其情況加重扣分直到取消當(dāng)月評(píng)分或另作處理。
×××隊(duì)員相互之間如有問題，要及時(shí)反映，通過正常途徑解決，若發(fā)生爭吵，甚至斗毆，出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，情節(jié)嚴(yán)重的取消考評(píng)業(yè)績分，造成后果的另作處理。
×××嚴(yán)禁運(yùn)用公司電話打私人電話、點(diǎn)播歌曲等高額話費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作為一次違紀(jì)處理，并承擔(dān)所通話10倍的費(fèi)用或視其情節(jié)和后果，另作處理。
×××班長在帶班期間遇有緊急情況應(yīng)組織帶領(lǐng)隊(duì)員作出快速反應(yīng)，并作出恰當(dāng)（或基本恰當(dāng)）的處理。若行動(dòng)遲緩組織指揮明顯失誤，根據(jù)情況出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，若畏縮不前或臨陣退縮，取消當(dāng)月考評(píng)分資格，造成損失或后果的加強(qiáng)處罰，直到追究法律責(zé)任。
×××嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，嚴(yán)禁代人請(qǐng)假。請(qǐng)霸王假及先走人，后請(qǐng)假。每出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，情節(jié)嚴(yán)重的取消當(dāng)月考評(píng)分。
×××空休但不該輪休，私自離隊(duì)，夜不歸隊(duì)，出現(xiàn)一次視為一次違紀(jì)，情節(jié)嚴(yán)重的加重處理。
××行政處分：對(duì)工作表現(xiàn)極差、工作態(tài)度惡劣，不能及時(shí)正確認(rèn)識(shí)自身錯(cuò)誤，不能有效改正自身錯(cuò)誤，目中無人，持才自傲，不能團(tuán)結(jié)互助的班長和隊(duì)員給予停職檢查、待崗、下崗、勸退的處罰并書面存檔。
××0請(qǐng)休假規(guī)定
為規(guī)范保衛(wèi)部員工請(qǐng)休假管理、加強(qiáng)員工組織紀(jì)律性、保障正常的工作秩序，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合保衛(wèi)部實(shí)際工作中的客觀情況，特作如下規(guī)定：
××1請(qǐng)假程序
×××1請(qǐng)假程序：事先填報(bào)請(qǐng)假單，按逐級(jí)上報(bào)的原則，交主管簽字后報(bào)管理處主任認(rèn)可。
×××換班輪休、喪假、工傷假請(qǐng)假程序?yàn)椋禾顖?bào)請(qǐng)假單，按逐級(jí)上報(bào)的原則，交主管簽字后報(bào)管理處主任認(rèn)可。（休班不該輪休原則上不予準(zhǔn)假）
×××病假：必須先到公司指定醫(yī)院診治，以指定醫(yī)院醫(yī)生出具的病假條為病假依據(jù)填報(bào)請(qǐng)假單，交主管簽字后報(bào)管理處主任認(rèn)可。
×××急診：必須持醫(yī)院的急診證明和醫(yī)生出具的病歷證明、在事后經(jīng)主管簽字后，連同急診證明和病歷證明一同報(bào)管理處主任認(rèn)可。
×××事假：因特殊情況必須請(qǐng)假的，應(yīng)在距上崗四小時(shí)前，由本人提出并填報(bào)請(qǐng)假單，交主管簽字后報(bào)管理處主任認(rèn)可。
×××班長、隊(duì)長等管理人員請(qǐng)假必須經(jīng)主管簽字后，報(bào)管理處主任認(rèn)可
××2以上各類請(qǐng)假手續(xù)辦理完畢后，凡需再上級(jí)批準(zhǔn)的，由管理處負(fù)責(zé)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)。請(qǐng)假人在請(qǐng)假手續(xù)完畢后，必須將批準(zhǔn)的請(qǐng)假單存根交部門存檔方可休假，否則視為休假無效。
××如因特殊情況需立即請(qǐng)假時(shí)，而部門主要領(lǐng)導(dǎo)干部不在時(shí)，必須向當(dāng)班值班干部說明情況和理由，值班干部可根據(jù)具體情況予以批準(zhǔn)。但在休假完畢后，需補(bǔ)辦正式請(qǐng)假手續(xù).值班干部在批假二十四小時(shí)內(nèi)須向保衛(wèi)部主管通報(bào)并說明情況。
××各級(jí)干部在批假時(shí)，必須對(duì)因請(qǐng)假人休假而造成的崗位空氣進(jìn)行安排后方可簽字同意。
××除以上請(qǐng)假形式外的任何形式休假以及履行了請(qǐng)假手續(xù)逾期未歸的行為均視為曠工。隊(duì)長、班長私自放人休班、休假、換休除取消當(dāng)月業(yè)績考評(píng)資格外，并給予行政警告一次。
本管理考核辦法從年月日頒發(fā)
某些企業(yè)的業(yè)務(wù)人員存在知識(shí)掌握不扎實(shí)、系統(tǒng)操作掌握不熟練、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不高等多種問題，這些因素都可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)員因操作不當(dāng)引發(fā)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。操作風(fēng)險(xiǎn)有以下幾種表現(xiàn)形式：①公司業(yè)務(wù)員在電腦上安裝非法軟件，將內(nèi)外網(wǎng)連接互通引發(fā)黑客攻擊、病毒感染等嚴(yán)重后果；②公司業(yè)務(wù)員不熟悉自身工作業(yè)務(wù)流程或者是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)掌握不扎實(shí)、功能操作不熟悉在賬務(wù)操作時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤；③公司業(yè)務(wù)員在離開工作臺(tái)、交接班、下班時(shí)沒及時(shí)退出業(yè)務(wù)操作界面，給不法人員提供了便利條件，不法人員趁機(jī)進(jìn)入業(yè)務(wù)界面進(jìn)行非法操作。不法人員可以對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)修改、篡改程序等惡意操作，使公司造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失；④公司業(yè)務(wù)員利用職務(wù)之便進(jìn)行貪污挪用公款等非法操作，給公司造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
2管理風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理不當(dāng)造成的風(fēng)險(xiǎn)屬于管理風(fēng)險(xiǎn)。使用系統(tǒng)時(shí)忽略了計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的固有缺陷和潛在的危險(xiǎn)，并且對(duì)信息泄密沒有給與足夠的重視，計(jì)算計(jì)和網(wǎng)絡(luò)犯罪沒有相應(yīng)健全的懲治制度。相應(yīng)的企業(yè)在思想上沒有注重網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范，在制度上、人員管理上沒有完善的規(guī)章制度，以上都屬于計(jì)算機(jī)安全管理制度不完善的表現(xiàn)。管理、執(zhí)行不到位給計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)帶來了額外的風(fēng)險(xiǎn)。公司制定的制度存在漏洞、操作執(zhí)行不到位都會(huì)引發(fā)系統(tǒng)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。公司制度過于陳舊不符合現(xiàn)展需求。如果企業(yè)只重視業(yè)務(wù)發(fā)展卻疏于企業(yè)管理，使管理過于形式化，業(yè)務(wù)員忽視密碼維權(quán)、客戶數(shù)據(jù)保密等規(guī)章制度。如今公司業(yè)務(wù)員存在流動(dòng)性大、工作年限少的特點(diǎn)，公司業(yè)務(wù)員的整體素質(zhì)有所下降。大部分業(yè)務(wù)員都停留在簡單的應(yīng)用層面，公司業(yè)務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)少、業(yè)務(wù)知識(shí)和操作水平等各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，這些可能引發(fā)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
3網(wǎng)絡(luò)攻擊風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)攻擊有多種形式，網(wǎng)絡(luò)攻擊以竊取重要信息、惡意破壞、炫耀技術(shù)等為目的。網(wǎng)絡(luò)攻擊包括幾下幾種形式：(1)破壞數(shù)據(jù)攻擊人員通過不法操作修改、破壞數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，或者是通過截取網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫癱瘓最終致使業(yè)務(wù)無法正常運(yùn)行。(2)拒絕服務(wù)攻擊人員通過不法操作使計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)停止相應(yīng)的服務(wù)。這種風(fēng)險(xiǎn)是由網(wǎng)絡(luò)協(xié)議本身的安全缺陷造成的。(3)盜竊重要信息攻擊人員通過不法作竊取、偽裝目標(biāo)機(jī)器上的重要信息，不法者通過獲取的信息謀取不正當(dāng)利益。
險(xiǎn)防范模式的探究
4.1風(fēng)險(xiǎn)防范的結(jié)構(gòu)體系
計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防范模式包括以下幾部分內(nèi)容：風(fēng)險(xiǎn)防范措施選擇、風(fēng)險(xiǎn)防范策略選擇、風(fēng)險(xiǎn)防范的實(shí)施。另外風(fēng)險(xiǎn)防范措施選擇包括風(fēng)險(xiǎn)假設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)限制、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、研究和了解、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃幾種類型；風(fēng)險(xiǎn)防范策略選擇包括選擇防范控制類別和風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)施點(diǎn)的尋找兩部分內(nèi)容。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范包括對(duì)行動(dòng)優(yōu)先級(jí)的排序、評(píng)價(jià)建議的安全控制、實(shí)施成本及收益的分析、風(fēng)險(xiǎn)防范控制的選擇、責(zé)任分配、制定安全措施的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)被選擇的安全控制,最后就是進(jìn)行殘余風(fēng)險(xiǎn)分析這幾個(gè)過程。
4.2實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范模式
在風(fēng)險(xiǎn)防范措施的實(shí)施過層中，應(yīng)該遵循以下原則：將系統(tǒng)中的最大風(fēng)險(xiǎn)找出來，爭取用最小的代價(jià)來消除或是減緩相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，并且將其造成的影響降到最低。實(shí)施措施的是執(zhí)行通過以下7個(gè)步驟完成，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)防范措施流程及其輸入輸出如圖1所示：
5總結(jié)
摘要目的：探討手術(shù)室外來手術(shù)器械質(zhì)量管理的效果。方法：回顧手術(shù)室2011年9月~2013年11月完善外來器械管理制度和使用外來器械手術(shù)醫(yī)師確認(rèn)卡以來，應(yīng)用外來手術(shù)器械6179例次手術(shù)的效果。結(jié)果：采用外來器械手術(shù)醫(yī)師確認(rèn)卡以來，加強(qiáng)了手術(shù)前后對(duì)外來器械的管理，未出現(xiàn)外來器械準(zhǔn)備不足、配送失誤，消毒滅菌質(zhì)量合格，手術(shù)器械使用滿意度提高。結(jié)論：實(shí)施質(zhì)量管理，可督促器械公司準(zhǔn)備合適的器械，有效提高手術(shù)室護(hù)士的工作責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，確保手術(shù)患者安全。
關(guān)鍵詞 ：手術(shù)室；外來器械；質(zhì)量管理doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2014.11.050
作者單位：716000延安市延安大學(xué)附屬醫(yī)院手術(shù)室
王玲玲：女，本科，副主任護(hù)師
手術(shù)室外來手術(shù)器械主要是指由外單位（廠家）帶來醫(yī)院手術(shù)室臨時(shí)使用的手術(shù)器械，如各種骨科植入物、手術(shù)內(nèi)固定用的工具等，它是在普通手術(shù)器械基礎(chǔ)上增加的局部專項(xiàng)操作器械，它是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物［1］。這些外來器械通常由器械供應(yīng)商自行管理，在不同醫(yī)院之間頻繁流動(dòng)，臨床使用率高，處理時(shí)間短，存在諸多管理盲區(qū)，安全隱患大，給手術(shù)室在器械管理上帶來很多困難。特別是衛(wèi)生部《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范》等強(qiáng)制性衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后， 探討外來手術(shù)器械的規(guī)范化管理，是社會(huì)共同關(guān)注的焦點(diǎn)［2］。為了更好地保護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員自身利益，必須提高外來手術(shù)器械的清洗消毒滅菌質(zhì)量，加強(qiáng)外來手術(shù)器械的管理。
1質(zhì)量管理措施
1.1制定管理制度和流程實(shí)行強(qiáng)制性器械處理使用流程，嚴(yán)格控制物流，不得逆流和交叉，并組織相關(guān)人員（公司業(yè)務(wù)員、手術(shù)室供應(yīng)區(qū)人員、手術(shù)區(qū)護(hù)士、相關(guān)手術(shù)科室主任、總住院醫(yī)師）學(xué)習(xí)和實(shí)施。（1）管理制度。外來手術(shù)器械的準(zhǔn)入條件；提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的手術(shù)器械；公司人員準(zhǔn)備、送達(dá)時(shí)間、協(xié)助清洗、包裝、使用手術(shù)器械、跟臺(tái)時(shí)需要達(dá)到的要求；對(duì)術(shù)者的各種要求等。（2）相關(guān)流程。外來器械送來流程，外來器械取走流程。
1.2公司業(yè)務(wù)員的管理對(duì)醫(yī)院準(zhǔn)入的器械公司，醫(yī)務(wù)科開具介紹信，由手術(shù)室負(fù)責(zé)對(duì)公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，內(nèi)容包括手術(shù)室環(huán)境介紹、手術(shù)室內(nèi)的各種要求、無菌物品和污染物品的轉(zhuǎn)運(yùn)流程、無菌操作、消毒隔離的基本知識(shí)、外來器械進(jìn)出流程、要求等，經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后發(fā)放準(zhǔn)入資格證，作為進(jìn)入手術(shù)室的身份證明。要求每個(gè)公司相對(duì)固定1~2人，人員替換時(shí)重新培訓(xùn)考核，公司人員每次進(jìn)入手術(shù)室跟臺(tái)需登記日期、公司名稱、跟臺(tái)人員簽名、手術(shù)名稱、手術(shù)者。
1.3骨科急診手術(shù)的外來器械定量儲(chǔ)存?zhèn)溆酶鶕?jù)手術(shù)量以及手術(shù)需要，與骨科主任溝通協(xié)商，選擇一家公司的器械及內(nèi)植入物，經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)后，在手術(shù)室定量儲(chǔ)存?zhèn)溆?，器械公司提供每套器械的核?duì)卡以便清點(diǎn)核對(duì)。備用外來器械的使用與保養(yǎng)與手術(shù)室常規(guī)器械一樣納入標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，植入物每批次生物檢測合格后方可使用，每次用后公司業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)檢查器械，補(bǔ)充內(nèi)植入物，更換不合格器械。
1.4擇期手術(shù)使用的外來器械
1.4.1器械準(zhǔn)備術(shù)前1 d 17∶00之前或急診手術(shù)提前6 h（定量儲(chǔ)存器械不合適），由總住院醫(yī)師在手術(shù)申請(qǐng)系統(tǒng)備注項(xiàng)注明器械公司名稱，通知器械公司準(zhǔn)備并檢查確認(rèn)器械名稱、功能后簽名，公司業(yè)務(wù)人員將經(jīng)醫(yī)師檢查確認(rèn)過的植入物、配套工具和填寫完整的外來器械手術(shù)醫(yī)師確認(rèn)卡，內(nèi)容包括科別、床號(hào)、住院號(hào)、患者姓名、手術(shù)日期、手術(shù)名稱、公司名稱、器械名稱及數(shù)量、植入物名稱及數(shù)量，確認(rèn)醫(yī)師簽名等后送至手術(shù)供應(yīng)區(qū)，同一患者兩處以上骨折使用多種器械按手術(shù)器械種類分別填寫每處的器械確認(rèn)卡。
1.4.2交接清洗消毒公司業(yè)務(wù)人員填寫清洗卡片，內(nèi)容包括公司名稱、手術(shù)名稱、診斷、手術(shù)醫(yī)師、使用日期，將器械拆卸至最小，細(xì)小的內(nèi)植入物如微型鋼板、螺釘?shù)葢?yīng)放在自備的帶孔小器械盒內(nèi)。去污區(qū)回收班與公司業(yè)務(wù)員共同交接拆卸后的器械及配件數(shù)量、清潔度，每個(gè)籃筐放置清洗卡片，明確清洗和滅菌方式，雙方核對(duì)無誤后在確認(rèn)卡上簽名。根據(jù)污染物種類和器械的材質(zhì)選擇合適的清洗消毒流程，進(jìn)行規(guī)范清洗，記錄清洗消毒過程的關(guān)鍵物理參數(shù)，確保清洗消毒質(zhì)量。
1.4.3檢查核對(duì)包裝包裝前檢查清洗質(zhì)量，根據(jù)確認(rèn)卡和清洗卡進(jìn)行清點(diǎn)檢查、核對(duì)后簽名，放置包內(nèi)化學(xué)指示卡，將確認(rèn)卡和器械一同包裝，便于配合手術(shù)、回收、清點(diǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行核對(duì)、清點(diǎn)，粘貼、書寫包外化學(xué)指示膠帶和標(biāo)識(shí)，注明公司名稱、手術(shù)名稱、科別及手術(shù)醫(yī)師等，如果同一患者器械超重分包時(shí)包外標(biāo)識(shí)注明編碼，如：（××公司①-②、①，××公司①-②、②），防止發(fā)生同一日期由于提供公司相同而導(dǎo)致的植入物型號(hào)不符現(xiàn)象。
1.4.4滅菌、監(jiān)測根據(jù)物品性質(zhì)選擇適宜的滅菌方式，滅菌區(qū)人員與包裝區(qū)人員核對(duì)外來器械包的名稱和數(shù)量，器械與植入物一起每日集中最后一鍋次滅菌，每批次滅菌過程均進(jìn)行物理、化學(xué)、生物檢測，合格后發(fā)放，緊急情況下先以5類化學(xué)指示物過關(guān)后提前放行，生物檢測結(jié)果及時(shí)通知使用科室，在手術(shù)室租借器械生物檢測登記表上做好記錄，內(nèi)容包括日期、器械名稱、公司名稱、鍋號(hào)、鍋次、滅菌方式、科別、患者姓名、手術(shù)名稱、生物監(jiān)測結(jié)果。
1.4.5發(fā)放確認(rèn)滅菌合格后，外來器械放置在無菌間固定的存儲(chǔ)架上，快速生物監(jiān)測結(jié)果合格，手術(shù)當(dāng)日早晨無菌間管理者再次檢查確認(rèn)外來手術(shù)器械包數(shù)量正確、包裝完好后，根據(jù)手術(shù)申請(qǐng)系統(tǒng)備注和包外標(biāo)識(shí)信息發(fā)放，記錄發(fā)放數(shù)量。
1.4.6器械的術(shù)中使用與管理嚴(yán)格無菌操作，認(rèn)真執(zhí)行清點(diǎn)制度，洗手護(hù)士提前30 min洗手上臺(tái)，整理好器械與巡回護(hù)士共同對(duì)器械、植入物的外觀進(jìn)行檢查，清點(diǎn)、核對(duì)器械名稱、數(shù)量，對(duì)于單獨(dú)包裝的一次性植入物等，巡回護(hù)士打開包裝前，必須檢查包裝的完整性，是否在有效期內(nèi)，術(shù)后護(hù)士和術(shù)者核對(duì)使用植入物的名稱在手術(shù)室護(hù)理記錄單中記錄。
1.4.7手術(shù)后的管理手術(shù)結(jié)束，洗手護(hù)士填寫使用鋼板、螺釘?shù)臄?shù)量并簽名，分類整理器械放入專用密閉箱，確認(rèn)卡隨器械一同返還至去污區(qū)，清點(diǎn)核對(duì)按照常規(guī)進(jìn)行器械清洗、消毒、整理，未經(jīng)清洗消毒的器械不允許帶離醫(yī)院，護(hù)士與公司業(yè)務(wù)員共同清點(diǎn)交接，無誤后兩人簽名，取回器械。滅菌后未使用的器械拆除包裝后方可取走。
1.4.8電池及一次性使用無菌材料管理電池及一次性使用無菌材料等填寫名稱、數(shù)量于手術(shù)前1 d或手術(shù)當(dāng)日9∶00之前與器械一并送到手術(shù)室，按標(biāo)識(shí)放置于各公司專用轉(zhuǎn)運(yùn)箱內(nèi)。無菌物品存放區(qū)管理者負(fù)責(zé)分發(fā)至洗手護(hù)士，巡回護(hù)士對(duì)一次性使用無菌材料進(jìn)行驗(yàn)收，符合要求者方可提供給手術(shù)醫(yī)師。手術(shù)結(jié)束，洗手護(hù)士填寫使用數(shù)量，電池及剩余材料交與無菌物品存放區(qū)管理者，由無菌物品存放區(qū)管理者負(fù)責(zé)交與公司業(yè)務(wù)員。
2效果
2011年9月~2013年11月使用確認(rèn)卡以來，醫(yī)師確認(rèn)、清洗、滅菌、監(jiān)測、發(fā)放使用外來器械6179例次，外來器械裝配符合要求，未出現(xiàn)因器械準(zhǔn)備不足、配送失誤、檢查包裝時(shí)混淆或漏掉關(guān)鍵器械等而引發(fā)的矛盾，質(zhì)量控制過程的相關(guān)記錄完善，具有可追溯性。確保了外來器械安全使用及患者手術(shù)安全，提高了護(hù)理質(zhì)量，手術(shù)醫(yī)師對(duì)外來手術(shù)器械使用的滿意度由86.5%提高至98.9%。
3討論
3.1提高手術(shù)醫(yī)師和器械公司業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心細(xì)化外來手術(shù)器械交接流程，應(yīng)用外來器械手術(shù)醫(yī)師確認(rèn)卡，確認(rèn)卡跟隨器械完成整個(gè)使用周期，手術(shù)醫(yī)師術(shù)前檢查確認(rèn)器械對(duì)器械有所熟悉，公司業(yè)務(wù)員有針對(duì)性地準(zhǔn)備器械和內(nèi)植入物，防止公司器械在具體操作過程中出現(xiàn)一些漏洞和差錯(cuò)，避免了遺漏器械、物品的隱患；外來手術(shù)器械按規(guī)定時(shí)間無法送到時(shí)，手術(shù)室與手術(shù)醫(yī)師協(xié)調(diào)另行安排手術(shù)時(shí)間較易溝通，確保手術(shù)順利進(jìn)行，保障患者安全。
3.2防止器械丟失通過確認(rèn)卡完善和規(guī)范器械清點(diǎn)交接，增強(qiáng)工作人員的責(zé)任心和查對(duì)意識(shí)，重視外來器械的清點(diǎn)，出現(xiàn)器械數(shù)量不符時(shí)，可以根據(jù)確認(rèn)卡第一時(shí)間找到責(zé)任人，真正落實(shí)環(huán)環(huán)相扣，有效防止器械丟失。
3.3保證外來手術(shù)器械清洗滅菌質(zhì)量所有外來手術(shù)器械進(jìn)入手術(shù)供應(yīng)區(qū)按國家規(guī)范要求進(jìn)行清洗、包裝、滅菌，將過程控制貫穿于整個(gè)接收清洗消毒滅菌流程，保證了手術(shù)器械質(zhì)量，降低醫(yī)院感染率［3］。
3.4提高手術(shù)器械使用滿意度規(guī)范流程后，使公司器械準(zhǔn)備較合理，提高接收、清洗、包裝組及配合手術(shù)護(hù)士工作的責(zé)任心，防止器械漏包或混淆，提高工作的準(zhǔn)確性和工作效率，防止外來器械在具體操作過程中出現(xiàn)一些漏洞和不必要的差錯(cuò)，從各個(gè)環(huán)節(jié)確保手術(shù)器械質(zhì)量，手術(shù)醫(yī)師對(duì)手術(shù)室器械使用的滿意度也提高。
3.5降低成本外來手術(shù)器械和植入物集中在同一批次滅菌，只需進(jìn)行一次生物監(jiān)測，可將生物監(jiān)測的成本降低到最低限度。
4小結(jié)
手術(shù)室外來器械的管理是一個(gè)不斷完善的過程，科學(xué)的管理手段是提高護(hù)理質(zhì)量、確?；颊呤中g(shù)安全、消除醫(yī)療安全隱患的重要保證。器械的清洗質(zhì)量管理是確保無菌物品質(zhì)量的關(guān)鍵，各項(xiàng)滅菌效果的全過程監(jiān)測是確保無菌物品高質(zhì)量供應(yīng)的唯一途徑，是控制醫(yī)院感染的重要關(guān)口［4］。重視外來器械每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，實(shí)現(xiàn)全過程包括接收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放、使用的所有環(huán)節(jié)的可追溯性，使外來手術(shù)器械質(zhì)量管理工作走上規(guī)范化、程序化、科學(xué)化和社會(huì)化的軌道［5］。
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摘 要 目的：規(guī)范外來器械及植入物的流程化管理，保證外來器械及植入物的滅菌質(zhì)量。方法：針對(duì)醫(yī)院外來器械及植入物管理現(xiàn)狀和存在的主要問題，CSSD（消毒供應(yīng)中心）修訂完善管理制度，設(shè)立外來器械及植入物的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，包括設(shè)立外來器械的準(zhǔn)入、接收、清洗、包裝、滅菌、監(jiān)測、追溯的流程，加強(qiáng)監(jiān)管力度，保證外來器械及植入物的滅菌質(zhì)量，保障患者的手術(shù)安全。結(jié)果：通過對(duì)外來器械的流程化管理，優(yōu)化了工作流程，取得了良好的效果。結(jié)論：外來器械及植入物的管理，是一個(gè)不斷完善的過程，科學(xué)的管理手段是控制醫(yī)院感染，保證患者醫(yī)療安全、杜絕醫(yī)療糾紛的重要保證。
關(guān)鍵詞 外來器械 流程化管理 植入物
醫(yī)院外來器械及植入物的管理現(xiàn)狀和存在的主要問題：①部分醫(yī)院手術(shù)醫(yī)生與經(jīng)銷商直接聯(lián)系，沒有設(shè)備科參與，沒有經(jīng)銷商資格認(rèn)證。②消毒供應(yīng)中心缺乏對(duì)外來器械的管理措施和制度。③清洗不徹底、包裝不規(guī)范：用后器械公司業(yè)務(wù)員用手洗滌，洗滌和包裝均在手術(shù)器械回收間進(jìn)行，器械包超大、超重，不符合相關(guān)要求。部分醫(yī)院由于時(shí)間關(guān)系對(duì)外來器械未經(jīng)洗滌直接滅菌。④監(jiān)測不到位，滅菌質(zhì)量不保證，部分醫(yī)院無快速生物監(jiān)測。⑤部分醫(yī)院由于業(yè)務(wù)量和經(jīng)濟(jì)承受能力等各方面條件的限制，無信息化追溯系統(tǒng)。只能進(jìn)行簡單的手工記錄追溯，記錄內(nèi)容有缺失。⑥缺失監(jiān)管。
針對(duì)以上問題，進(jìn)行認(rèn)真的梳理，將外來器械及植入物納入CSSD進(jìn)行統(tǒng)一清洗、消毒、滅菌。應(yīng)用流程管理理論，設(shè)立了從外來器械的準(zhǔn)入到發(fā)放、追溯的一整套流程，實(shí)現(xiàn)了外來器械科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化管理。取得了較好的效果，現(xiàn)將管理流程總結(jié)如下。
建立外來器械的管理制度
建立外來器械管理體系，由院長、醫(yī)院感染科、設(shè)備科、消毒供應(yīng)中心、骨科主任、手術(shù)室護(hù)士長等人員組成。對(duì)外來器械及植入物實(shí)行集中招標(biāo)制度[1]，加強(qiáng)對(duì)外來器械及植入物的準(zhǔn)入資格認(rèn)證與管理。
根據(jù)中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)院消毒供應(yīng)中心第一部分管理規(guī)范》制定外來醫(yī)療器械及植入物管理制度，外來器械供應(yīng)商經(jīng)醫(yī)院招標(biāo)確定其資質(zhì)并備案后可向醫(yī)院提供。CSSD去污區(qū)只接受持有準(zhǔn)入證的器械商的外來器械，器械公司自行處理的器械不能直接進(jìn)入手術(shù)室，醫(yī)院感染科和設(shè)備科定期或不定期抽查器械公司提供的手術(shù)器械植入物，保證符合國家標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)立外來器械及植入物的管理流程
外來器械的接受流程：手術(shù)醫(yī)生根據(jù)手術(shù)計(jì)劃填寫所需外來器械及植入物申請(qǐng)單，由科主任簽字后交設(shè)備科，設(shè)備科審批后通知器械公司手術(shù)前1天將所需手術(shù)器械備齊。公司業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備一式三份器械清單，在器械清單上填寫器械名稱、數(shù)量、型號(hào)、完好性、患者姓名、床號(hào)、手術(shù)名稱等，1份送手術(shù)室，1份放在CSSD回收區(qū)，業(yè)務(wù)員留存1份?；厥諈^(qū)護(hù)士核查準(zhǔn)入證后，根據(jù)清單核對(duì)無誤后在清單上雙簽名，工作人員嚴(yán)格把關(guān)，不符合要求的對(duì)其進(jìn)行暫停使用或退出醫(yī)院處理。符合要求方可進(jìn)行清洗、消毒、滅菌。
設(shè)立外來器械及植入物的清洗流程：外來器械接受后，根據(jù)器械的污染程度、不同材質(zhì)和形狀，采用適宜的清洗方法，對(duì)植入物單獨(dú)放入清洗籃筐中，以免碰撞造成損害。外來器械及植入物結(jié)構(gòu)多種多樣，多紋路，多溝槽，有管腔的器械如長期清洗不干凈，就可能形成生物膜，造成暴發(fā)性感染[2]。清洗不徹底的器械常有有機(jī)物和無機(jī)物存在而導(dǎo)致滅菌失敗[3]。
設(shè)立外來器械及植入物的檢查包裝流程：清洗后器械通過傳遞窗傳入檢查包裝區(qū)，與器械公司業(yè)務(wù)員一起，根據(jù)器械清單核對(duì)器械數(shù)量，確認(rèn)后檢查器械的清潔度和功能完好性，如清洗不合格應(yīng)重新處理，檢查合格后在包內(nèi)最難滅菌處放置第五類化學(xué)指示卡和包內(nèi)指示卡，雙層包布分二次包裝，精密植入物可用紙塑材料雙層包裝，包裝時(shí)符合相關(guān)要求，器械包的重量不宜超過7kg，體積不宜超過30cm×30cm×50cm。若器械包過大、過重，則將其分成若干標(biāo)準(zhǔn)器械包，封包膠帶長度應(yīng)與滅菌體積、重量相適宜，松緊適度，封包應(yīng)嚴(yán)密，保持閉合完好性。
設(shè)立外來器械及植入物的滅菌流程：骨科的器械植入手術(shù)是無菌要求最高的手術(shù)，必須根據(jù)器械材質(zhì)要求，選擇滅菌方法，對(duì)含有植入物的器械每批次滅菌過程均進(jìn)行物理監(jiān)測、化學(xué)監(jiān)測、生物監(jiān)測，對(duì)滅菌過程相關(guān)的各要素進(jìn)行記錄存檔，待監(jiān)測結(jié)果合格后放可放行。急診手術(shù)在標(biāo)準(zhǔn)生物PCD中加入第五類化學(xué)指示卡，可作為提前放行的標(biāo)志。
建立外來器械及植入物追溯管理制度：由設(shè)備科和電腦信息中心完善軟件系統(tǒng)。通過掃描器械包編號(hào)，可隨時(shí)知道器械包此時(shí)所處的位置和狀態(tài)，以及各處理流程中的詳細(xì)信息。一旦器械的質(zhì)量出現(xiàn)問題，可迅速查找原因，找到解決問題和改進(jìn)質(zhì)量的方法。同時(shí)可將患者使用的器械及植入物的所有處理信息記錄并長期保存，必要時(shí)可作為證據(jù)出示，避免因患者感染導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛。
根據(jù)中華人民共和國醫(yī)院消毒供應(yīng)中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)外來器械實(shí)現(xiàn)全過程包括準(zhǔn)入、回收、分類、清洗、包裝、滅菌監(jiān)測的所有環(huán)節(jié)實(shí)行流程化管理，使外來手術(shù)器械質(zhì)量管理工作走上規(guī)范化、程序化、科學(xué)化的軌道。有效地維護(hù)了患者權(quán)益，保障了患者安全。體現(xiàn)了醫(yī)院一切以患者為中心的服務(wù)宗旨，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
參考文獻(xiàn)
1 《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第26條規(guī)定.
2012年 12月，在廣州南海裕鵬紡織有限公司項(xiàng)目診斷報(bào)告會(huì)上，梁總對(duì)企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用感到很頭疼，詢問顧問組有什么辦法可以降低一些費(fèi)用。然后談到了企業(yè)一些費(fèi)用支出的情況，發(fā)現(xiàn)最大的費(fèi)用支出是車輛：公司銷售部總共有8輛貨車，3輛小車，車輛均為公司購買供三個(gè)門市經(jīng)理和業(yè)務(wù)員使用。車輛是一對(duì)一責(zé)任制，并制定了詳細(xì)的車輛管理制度，包括車輛不可私用，車輛必須每天停靠在門市指定位置，車輛加油必須在指定加油站點(diǎn)，每月必須用規(guī)定的票據(jù)到公司總部報(bào)銷等等。在這種情況下，公司車輛管理出現(xiàn)以下幾種現(xiàn)象：一、老板娘每月需要花心思審核所有車輛費(fèi)用的支出，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)還不好跟業(yè)務(wù)員談，如果花時(shí)間去實(shí)地核實(shí)又覺得時(shí)間成本太高，所以后來基本上是業(yè)務(wù)員報(bào)銷多少費(fèi)用，老板娘就給多少。二、車輛的使用情況很糟糕，很多業(yè)務(wù)員不珍惜車輛，更談不上較好的保養(yǎng)車輛，車輛買回來不到一年就基本上被折騰“殘”了，后續(xù)幾年的維修成本直線上升。三、由于業(yè)務(wù)員需要貨車送貨和拜訪客戶，很多時(shí)候貨車就成了交通工具，交通費(fèi)用大幅提高。這樣一年下來，老板很操心，員工用貨車跑業(yè)務(wù)也沒啥檔次，車輛費(fèi)用還很高，僅 2012年，銷售車輛費(fèi)用開支就高達(dá) 70多萬。
顧問組專家們經(jīng)過討論，給梁總推薦了解決方案——私車公用制度，并為公司設(shè)計(jì)了詳細(xì)的制度執(zhí)行方案。
制度與推行方案制定出來后，顧問組開始了與各銷售經(jīng)理的溝通工作。在聽到顧問組要推行私車公用方案后，還沒有詳細(xì)了解情況的銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)員們頓時(shí)炸開了鍋：“我們以后要用自己的車跑業(yè)務(wù)嗎？沒有公車用了！顧問組是不是幫老板來整我們啊？”“私車公用 ？我只想公車私用 ！ ”
針對(duì)這種情況，顧問組專家們將私車公用制度的機(jī)制詳細(xì)地向員工做了解釋，并打消他們的疑慮：
首先，私車公用制度的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)是雙贏，而不是雙方利益的博弈，制度施行后，員工用于公司業(yè)務(wù)的個(gè)人費(fèi)用不會(huì)增加，并且相比目前的方式還會(huì)稍有收益。
其次，已經(jīng)有車的員工可以將自己的車充分利用起來，沒有車的員工可以通過向公司借款或者低價(jià)轉(zhuǎn)讓公司車輛，從而擁有自己的車輛。
最后，員工自己的車輛用于公司業(yè)務(wù)，車輛產(chǎn)生的費(fèi)用公司按照崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)進(jìn)行定額補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)充分參考業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并會(huì)與員工充分溝通，達(dá)成共識(shí)。
經(jīng)過顧問組的專家們和員工們反復(fù)溝通后，大家明白了私車公用方案的出發(fā)點(diǎn)和合理性，達(dá)成共識(shí)，并同意執(zhí)行制度。員工的思想障礙解決后，顧問組專家和老板按照制訂的方案步驟逐步實(shí)施了私車公用制度，基本步驟如下：
一、對(duì)現(xiàn)有車輛進(jìn)行評(píng)估，并以低于市場評(píng)估價(jià)向?qū)趰徫粏T工轉(zhuǎn)讓。員工不需要支付購買車輛的錢，只需要向公司寫個(gè)借條，車輛的錢款可以通過員工的后續(xù)收入還給公司。
二、對(duì)于需要購買車輛的員工（符合崗位要求），公司提供相當(dāng)于車款價(jià)值一半的無息借款，幫助員工購買屬于自己的車輛。
三、業(yè)務(wù)上需要用到私車的崗位，公司按照業(yè)務(wù)量發(fā)放用車補(bǔ)貼；如果員工沒車，可以選擇申請(qǐng)公司車輛或者選擇使用公共交通，公司同樣給予補(bǔ)貼交通費(fèi)用。
實(shí)行了新的用車制度后，老板在項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)時(shí)跟顧問組專家談到：“現(xiàn)在銷售部幾個(gè)兔崽子用車可精打細(xì)算了，如果能開車就開車，能乘公交就乘公交，每個(gè)月補(bǔ)貼拿到手時(shí)感覺多了千把塊啊，車還保養(yǎng)得像新的一樣！重要的是，我現(xiàn)在銷售部的用車費(fèi)用已經(jīng)降低到每個(gè)月固定不到 5萬，車全部給了下面的人，我也少操心很多啦。”
專家點(diǎn)評(píng)：改善案例分享
【關(guān)鍵詞】出口信用保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理
【中圖分類號(hào)】F842
當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)正處于深度調(diào)整期，總體表現(xiàn)復(fù)蘇乏力、需求疲軟，國際貿(mào)易增長動(dòng)力不足。國際市場需求低迷，國內(nèi)生產(chǎn)要素成本上升，人民幣匯率升值等問題交織，使中國外貿(mào)企業(yè)面臨的生產(chǎn)經(jīng)營壓力和風(fēng)險(xiǎn)明顯上升。買方市場下，外貿(mào)企業(yè)賒銷業(yè)務(wù)比重增加，出口信用風(fēng)險(xiǎn)不容忽視。據(jù)中國信保數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2015年6月出口貿(mào)易信用保險(xiǎn)覆蓋率提升至26.5%，出口信用保險(xiǎn)被越來越多的外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用到出口風(fēng)險(xiǎn)管理中。
出口信用保險(xiǎn)，也稱出口信貸保險(xiǎn)，是國家為了推動(dòng)本國的出口貿(mào)易，保障出口企業(yè)的收匯安全而制定的一項(xiàng)由國家財(cái)政提供保險(xiǎn)準(zhǔn)備金的非贏利性的政策性保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。其是以商品出口賒銷和出口信用放款中的國外債務(wù)人的信用作為保險(xiǎn)標(biāo)的物，在國外債務(wù)人未能如約履行債務(wù)清償而使債權(quán)人遭致?lián)p失時(shí)，由保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人即債權(quán)人提供風(fēng)險(xiǎn)保障的一種保險(xiǎn)，通常由政府指定機(jī)構(gòu)辦理。
通過投保出口信用保險(xiǎn)，降低收匯風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)安全收匯；增強(qiáng)產(chǎn)品在國際市場上的競爭力，開拓多元化市場。
一、出口信用保險(xiǎn)在S外貿(mào)公司出口風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用
（一）S外貿(mào)公司經(jīng)營概況及信用保險(xiǎn)現(xiàn)狀
母公司J公司以自身強(qiáng)大的生產(chǎn)制造實(shí)力，成為多家國際品牌公司的供應(yīng)商，于2004年因業(yè)務(wù)拓展需要，成立了S外貿(mào)公司。S外貿(mào)公司以企業(yè)轉(zhuǎn)型改革為契機(jī)，創(chuàng)新進(jìn)取，為企業(yè)發(fā)展不斷注入活力，經(jīng)過十年多的高速發(fā)展，S外貿(mào)公司的品牌貿(mào)易伙伴已有426家，總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、銷售收入、利潤總額等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以年均10%以上的速度增長。
S外貿(mào)公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表顯示（表1）：至2014年底，公司總資產(chǎn)超過17億元人民幣，凈資產(chǎn)3.8億元人民幣。2014年?duì)I業(yè)收入近30億元人民幣，利潤總額達(dá)1.92億元人民幣。
2004年S外貿(mào)公司成立之初，就與中國信保合作，積極采用出口信用保險(xiǎn)這一新型的保險(xiǎn)方式轉(zhuǎn)嫁賒銷帶來的收匯風(fēng)險(xiǎn)，不斷培養(yǎng)客戶群，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高市場占有率。S外貿(mào)公司出口信用保險(xiǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表顯示（表2）：S外貿(mào)公司信用銷售額逐年增加，其中2013年增幅最為明顯，到達(dá)27%，2015年全年信用銷售額達(dá)4億美金。2012年國家出臺(tái)政策扶持外貿(mào)出口，調(diào)減出口保險(xiǎn)費(fèi)率，2013年S外貿(mào)公司升級(jí)為中信VIP大客戶，保險(xiǎn)費(fèi)率有優(yōu)惠，因此近年來保費(fèi)年支出總額波動(dòng)幅度不大。S外貿(mào)公司總體出險(xiǎn)不高，僅有4‰，索賠金額于2011年達(dá)到峰值333萬美金，其他各年年均也就幾十萬美金。從索賠賠付率來看，2010～2014年索賠申報(bào)530萬美金，實(shí)際賠付292萬美金，索賠賠付率55%，遠(yuǎn)低于中國信保給出的協(xié)議賠償比80%～90%。
賒銷業(yè)務(wù)盛行的買方市場下，S外貿(mào)公司借助出口信用保險(xiǎn)不僅僅為了防范出口風(fēng)險(xiǎn)、保障企業(yè)出口收匯安全，更重要的是促進(jìn)公司全面了解國別風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)向，提升公司風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)控制水平，激勵(lì)公司業(yè)務(wù)人員增強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，用全球化的思維評(píng)價(jià)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，積極開拓多元化市場，促進(jìn)公司外貿(mào)出口更上一級(jí)臺(tái)階。
（二）S外貿(mào)公司出口風(fēng)險(xiǎn)管理流程
近年來，隨著賒銷業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，S外貿(mào)公司越來越重視信用交易業(yè)務(wù)的管理，確立了全程出口風(fēng)險(xiǎn)管理模式，公司專門設(shè)立信管員崗位，加強(qiáng)應(yīng)收賬款事前跟蹤管理。
S外貿(mào)公司結(jié)合出口信用保險(xiǎn)申報(bào)程序的要求，將出口信用保險(xiǎn)管理融入到企業(yè)出口風(fēng)險(xiǎn)管理制度中，建立了行之有效的出口風(fēng)險(xiǎn)管理流程（圖1）。
1.篩選客戶
業(yè)務(wù)員結(jié)識(shí)客戶后，訂單簽訂前，根據(jù)預(yù)計(jì)銷售額申請(qǐng)信用限額。審批后，信管員向中國信保提交信用限額申請(qǐng)表。中國信保公司經(jīng)過10～15個(gè)工作日的資信調(diào)查，給客戶批復(fù)一定的信用額度。信用限額是由保險(xiǎn)公司批復(fù)的，保險(xiǎn)人對(duì)被保險(xiǎn)人向適保范圍內(nèi)特定買方或特定開證行開立的信用證項(xiàng)下可能承擔(dān)賠償責(zé)任的最高限額，其具有可循環(huán)的、有限的、可調(diào)配的及動(dòng)態(tài)的特征。對(duì)于未批復(fù)限額的客戶，S外貿(mào)公司出于風(fēng)險(xiǎn)控制的考慮，不予接單。
2.簽訂合同
業(yè)務(wù)員與買家簽訂的合同必須經(jīng)由信管員復(fù)核，滿足信保要求。同時(shí)，信管員還要跟蹤限額使用情況，避免超限額出運(yùn)，如批復(fù)的限額不能滿足需要，可向中國信保申請(qǐng)追加限額。另外，信管員要審核該買家項(xiàng)下的逾期未收匯情況，如果存在逾期未收匯，需要報(bào)經(jīng)財(cái)務(wù)科審批已知風(fēng)險(xiǎn)日后買家出運(yùn)，財(cái)務(wù)科敦促業(yè)務(wù)員追討欠款。
3.申報(bào)出運(yùn)
業(yè)務(wù)部門根據(jù)合同要求備貨、發(fā)運(yùn)，并在收到貨代提單后，將相關(guān)的出運(yùn)資料錄入到外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)。信管員每月定期將外貿(mào)ERP系統(tǒng)內(nèi)信保信息匯總、復(fù)核、整理成表，導(dǎo)入信保通①系統(tǒng)“出運(yùn)申報(bào)”模塊下。中國信保計(jì)征保險(xiǎn)費(fèi)并承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。按屮國信保公司的規(guī)定，外貿(mào)公司對(duì)特定買家項(xiàng)下的出運(yùn)必須在貨物發(fā)運(yùn)10個(gè)工作日內(nèi)逐筆進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)必須及時(shí)、準(zhǔn)確，不能漏報(bào)、挑保。
4.確認(rèn)收匯
在收到國外客戶的匯款之后，業(yè)務(wù)員要在外貿(mào)ERP系統(tǒng)的模塊中進(jìn)行收匯確認(rèn)，逐票拆分水單。信管員在信保通系統(tǒng)下做收匯申報(bào)，及時(shí)釋放被占用的信用限額，逾期未收匯的情況統(tǒng)計(jì)成表，向業(yè)務(wù)員確認(rèn)。
（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
員工業(yè)務(wù)能力建設(shè)是企業(yè)管理水平的全面體現(xiàn)，他貫穿于管理工作的全過程，與工作質(zhì)量密切相關(guān)。S外貿(mào)公司可以針對(duì)基層業(yè)務(wù)員定期開展出口風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)課程，宣傳出口風(fēng)險(xiǎn)管理的重要意義，指導(dǎo)出口信用保險(xiǎn)的應(yīng)用。培訓(xùn)課程還可以邀請(qǐng)信保公司的風(fēng)險(xiǎn)管理專家，向業(yè)務(wù)員傳達(dá)國際市場的出口風(fēng)險(xiǎn)信息，分享實(shí)用的信保管理案例。培訓(xùn)后可以組織知識(shí)競賽，考核培訓(xùn)質(zhì)量，確保每位業(yè)務(wù)員都能學(xué)有所獲。通過反復(fù)宣貫和流程監(jiān)督，切實(shí)提高業(yè)務(wù)員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，促進(jìn)出口風(fēng)險(xiǎn)管理舉措全面落實(shí)。
（二）全面升級(jí)外貿(mào)管理系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理模式的載體，能整合數(shù)據(jù)資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程，全面降低企業(yè)運(yùn)作成本，提高公司的整體運(yùn)作效率，進(jìn)一步提升企業(yè)的競爭力?，F(xiàn)今，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨，數(shù)據(jù)管理的重要性愈加突顯?，F(xiàn)階段S外貿(mào)公司正在推進(jìn)卓越績效管理模式，對(duì)原有管理方式進(jìn)行重塑再造，可以利用這一契機(jī)對(duì)外貿(mào)管理軟件進(jìn)行全面升級(jí)。
此次升級(jí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.預(yù)留標(biāo)準(zhǔn)的EDI數(shù)據(jù)接口，可以方便地實(shí)現(xiàn)與關(guān)系部門的數(shù)據(jù)共享和交換；2.擁有決策支持系統(tǒng)，提供圖形化、報(bào)表化的市場分析數(shù)據(jù)，能夠?qū)ξ磥淼墓緲I(yè)務(wù)發(fā)展、客戶需求發(fā)展、市場發(fā)展作出預(yù)測；3.與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互，國外客戶可以通過平臺(tái)即時(shí)下訂單，數(shù)據(jù)能直接傳導(dǎo)至外貿(mào)管理系統(tǒng)，快速反應(yīng)成制單信息，實(shí)時(shí)滿足客戶的各種需求，大大提升客戶服務(wù)水平。
（三）應(yīng)收賬款精細(xì)化管理
業(yè)務(wù)員作為應(yīng)收賬款催收的責(zé)任人，貨物交割后應(yīng)向客戶詢問本次交易的滿意度情況，確認(rèn)是否能按期支付合同金額，有收匯風(fēng)險(xiǎn)的盡早向信管員備案，收匯時(shí)要求客戶提供明確的付匯清單，審核確認(rèn)后，發(fā)給財(cái)務(wù)科進(jìn)行系統(tǒng)拆分和關(guān)賬。外貿(mào)管理系統(tǒng)的升級(jí)改造之后，對(duì)于應(yīng)收賬款精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)也大有裨益。收匯水單拆分后，ERP系統(tǒng)里的收匯信息通過數(shù)據(jù)交互快速反映給信保通系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)行收匯申報(bào)，及時(shí)釋放信用限額。另外，報(bào)關(guān)出運(yùn)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確后，應(yīng)收賬款逾期情況也可以一票票精準(zhǔn)跟蹤，便于應(yīng)收匯日前提醒客戶付款，如發(fā)現(xiàn)客戶有故意拖欠的行為，可盡早采取應(yīng)對(duì)措施，杜絕漏網(wǎng)之魚的產(chǎn)生。
（四）建立客戶檔案化管理制度
1.客戶資信建檔
積極與中國信保尋求合作，依據(jù)中國信保出具的買家資信調(diào)查報(bào)告建立客戶檔案，從經(jīng)營狀況、資信情況和償付能力多個(gè)方面考量買方實(shí)力，對(duì)客戶的交易價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。
2.客戶信用評(píng)級(jí)
根據(jù)往期的交易記錄，對(duì)客戶進(jìn)行信用分析和信用評(píng)級(jí)，并根據(jù)不同的評(píng)級(jí)分類管理客戶檔案，便于業(yè)務(wù)員調(diào)檔查閱，為業(yè)務(wù)洽談提供依據(jù)。另一方面，有助于企業(yè)篩選信譽(yù)良好、競爭力強(qiáng)的客戶，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。
3.客戶動(dòng)態(tài)跟蹤
與國外買家保持聯(lián)系，了解客戶的發(fā)展需求，廣泛收集客戶信息，全方位解讀信息后，及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控工作。
（五）落實(shí)業(yè)務(wù)資料歸檔工作
業(yè)務(wù)資料的完整性對(duì)于理賠成功率起著至關(guān)重要的作用。S外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)部門應(yīng)該安排專門的理單人員，管理各類單證的存檔。在出貨當(dāng)日，業(yè)務(wù)員將訂單相關(guān)的采購合同、銷售合同、發(fā)票、裝箱單、提單、發(fā)運(yùn)通知書、報(bào)關(guān)單、質(zhì)檢報(bào)告等相關(guān)資料交給理單員歸檔，理單員做好單證接收記錄。每月20日前理單員分類后，交給信管員存檔。信管員根據(jù)單證資料核對(duì)信保申報(bào)填寫的準(zhǔn)確性。每月10日前，業(yè)務(wù)員將上月與客戶重要往來函電（郵件形式）統(tǒng)一打包發(fā)給信管員，信管員對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行電子存檔。
四、結(jié)論
S外貿(mào)公司作為大型的外貿(mào)企業(yè)，非常重視企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，日常工作都是流程化管理，出口信用保險(xiǎn)應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)境比較良好。投保出口信用險(xiǎn)的目的，是為了規(guī)避出口風(fēng)險(xiǎn)，減少收匯損失，然而出險(xiǎn)后理賠的成功率卻受到公司內(nèi)部多種因素的制約，客戶限額申請(qǐng)不及時(shí)，出運(yùn)申報(bào)錯(cuò)誤率高，收匯申報(bào)有遺漏，理賠資料提供不全等。通過S外貿(mào)公司的案例研究，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足，企業(yè)外貿(mào)系統(tǒng)老舊，應(yīng)收賬款管理不精確，客戶管理過于被動(dòng)，業(yè)務(wù)資料未存檔是企業(yè)出口風(fēng)險(xiǎn)管理中存在的不足，可以通過加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，全面升級(jí)外貿(mào)管理系統(tǒng)，應(yīng)收賬款精細(xì)化管理，建立客戶檔案化管理制度，落實(shí)業(yè)務(wù)資料歸檔工作，保障出口信用保險(xiǎn)的高效應(yīng)用。出口信用保險(xiǎn)是外貿(mào)企業(yè)控制出口風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，然而其也是一把雙刃劍，可能保證了出口企業(yè)的收益，也可能增加出口企業(yè)的損失。
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一 搶市場，不懼困難。 錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后，新設(shè)立的業(yè)務(wù)區(qū)域。共有3名業(yè)務(wù)員。所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個(gè)地級(jí)市，地域廣，線路長。區(qū)域設(shè)立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對(duì)手，區(qū)域的兄弟們時(shí)刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中，大家切實(shí)發(fā)揚(yáng)了雅致的“四千精神”，對(duì)區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項(xiàng)目，還是重點(diǎn)項(xiàng)目，哪里有契機(jī)，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時(shí)，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運(yùn)用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。做一筆業(yè)務(wù)，交一個(gè)朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認(rèn)可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。
二 抓管理，執(zhí)行規(guī)定。抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到：1 抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數(shù)不多的會(huì)議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進(jìn)行對(duì)照，共同探討和學(xué)習(xí)，營造一個(gè)寬松和諧的氛圍，讓大家有一個(gè)家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2 抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我區(qū)把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標(biāo)來抓，并按照公司的要求，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗(yàn)收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3 抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預(yù)期目標(biāo)。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4 抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點(diǎn)，我們把客戶資源和市場信息進(jìn)行疏理和整合，并有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對(duì)雅致的信任度。5 抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，報(bào)銷制度，會(huì)議制度等，積極改進(jìn)存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。
三 勤學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過對(duì)公司業(yè)務(wù)知識(shí)和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓(xùn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)了對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)下市場知識(shí)的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí)，共同提高。
四 存在的問題：
1 市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。
2 業(yè)務(wù)回款效果不理想。
3 業(yè)務(wù)知識(shí)和談判技巧有待提高。
五 下半年工作思路
下半年，我區(qū)將發(fā)揚(yáng)上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點(diǎn)：
1 繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上?？偖a(chǎn)值力爭達(dá)到800萬。
2 加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅(jiān)持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅(jiān)決按照合同執(zhí)行，及時(shí)解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。
3 強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理指標(biāo)的提升。力爭實(shí)現(xiàn)合同回籠率95%，驗(yàn)收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報(bào)表，臺(tái)賬詳細(xì)規(guī)范。
4 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我們?cè)诓坏晕覍W(xué)習(xí)，自我提高的同時(shí)，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí)。對(duì)新人的培養(yǎng)將有針對(duì)性的進(jìn)行幫助，使其盡快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。
乙方：
本著“平等自愿、協(xié)商一致”的原則，經(jīng)雙方協(xié)商，乙方被甲方聘用為(專、兼)職業(yè)務(wù)員。為了保障甲乙雙方的合法權(quán)益，特制定協(xié)議如下：
一、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定(若應(yīng)聘為兼職業(yè)務(wù)員，甲方的上班時(shí)間、簽到制度及有關(guān)和兼職業(yè)務(wù)員不兼容的制度不對(duì)乙方而論)，不得做出有損于甲方形象和經(jīng)濟(jì)效益的事情。
二、乙方對(duì)外的業(yè)務(wù)往來由個(gè)人決定，在與甲方利益不發(fā)生沖突的情況下，甲方不得干涉。
三、甲方負(fù)責(zé)提供本公司業(yè)務(wù)往來的商品價(jià)位，乙方要在甲方規(guī)定的價(jià)位浮動(dòng)范圍之內(nèi)對(duì)外進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(如該價(jià)位有變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方)。
四、乙方在甲方商品的業(yè)務(wù)往來中，甲方按(銷售額、純利潤)的__%作為提成在月工資結(jié)算時(shí)支付給乙方。
五、乙方在業(yè)務(wù)往來中，從甲方供貨的款項(xiàng)，由乙方負(fù)責(zé)收回入帳；乙方對(duì)外的業(yè)務(wù)往來，有技術(shù)或維護(hù)方面的，由甲方提供。
六、乙方(兼職業(yè)務(wù)員)需帶甲方商品對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)的，要辦理商品出庫手續(xù)，并支付同商品價(jià)格等額的押金。如辦理入庫退款手續(xù)，時(shí)限不得超過7天。
七、乙方對(duì)外的業(yè)務(wù)往來需用甲方名義簽訂合同的，必須經(jīng)過甲方同意，否則視為無效。
八、乙方每周向甲方匯報(bào)自己的業(yè)務(wù)開展情況，以作為甲方下一步市場業(yè)務(wù)開展的參考。
九、簽訂本協(xié)議的同時(shí)，乙方應(yīng)在公司財(cái)務(wù)部交付500元押金。押金在本協(xié)議解除之日退還乙方。
以上協(xié)議經(jīng)雙方簽字后生效。
本協(xié)議一式三份，甲、乙雙方各一份，公司存檔一份。
甲方(簽字蓋章)：
乙方(簽字)：
年 月 日
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甲方：
住所地：
法定代表人：
乙方
為搞好甲方經(jīng)營管理，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商一致，就甲方聘任乙方的有關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：
一、經(jīng)甲方股東會(huì)同意，甲方聘任乙方為甲方（），負(fù)責(zé)公司的（）管理。
二、經(jīng)營目標(biāo)
乙方經(jīng)營管理，必須完成下列經(jīng)營目標(biāo)：
（一）總體目標(biāo)
每年實(shí)現(xiàn)利潤（）元，今后年度每年遞增（）元，利潤任務(wù)分解到每月，逐月考核兌現(xiàn)。
（二）分類目標(biāo)
1、客房部（含培訓(xùn)中心）（）元／年；
2、餐飲部（含茶座）（）元／年；
3、桑拿部（）元／年；
4、水電部（）元／年。
三、乙方報(bào)酬
乙方報(bào)酬由基本工資、崗位工資、效益工資和利潤分紅四部分組成，計(jì)算方法為：
報(bào)酬＝基本工資 崗位工資 效益工資 紅利。
基本工資每月（）元，崗位工資每月（）元，效益工資按照當(dāng)月每萬元營業(yè)利潤獎(jiǎng)勵(lì)元計(jì)算，上述三部分當(dāng)月考核兌現(xiàn)；紅利按照公司進(jìn)行年度分配、提取后的凈利潤10％計(jì)算，逐月考核，年底決算后兌現(xiàn)。
四、乙方權(quán)力
總經(jīng)理對(duì)執(zhí)行董事和股東會(huì)負(fù)責(zé)，享有下列權(quán)力：
（一）按照合同約定及時(shí)足額獲取經(jīng)營管理報(bào)酬；
（二）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，并向執(zhí)行董事和股東會(huì)報(bào)告工作；
（三）組織實(shí)施股東會(huì)和執(zhí)行董事決議、公司年度計(jì)劃和投資方案；
（四）擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；
（五）擬訂公司的基本管理制度；
（六）制訂公司的具體規(guī)章；
（七）提請(qǐng)執(zhí)行董事和股東會(huì)聘任或者解聘公司部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；
（八）聘任或者解聘除由執(zhí)行董事和股東會(huì)聘任或者解聘以外的人員；
