時間：2023-03-02 15:01:54
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇商業(yè)調(diào)研報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、街的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀
據(jù)清光緒八年《縣志》記載，溧邑自隋唐以來，街衢繁盛，物阜民康，唐時，城外街為縣城之中心，縣衙署和城隍廟就設(shè)在街道之中。萬歷二十七年，知縣徐必達修治城內(nèi)街道，皆鋪以石。古往今來，街始終店家林立，商賈云集，生意興旺，人流如潮，是我縣一條傳統(tǒng)的商業(yè)街，也是我縣商業(yè)文化的聚集地。
街長450米,位于護城河北岸，珍珠路與中大街之間，居于商業(yè)核心區(qū)的中心位置。建國后，我縣國有和集體商業(yè)公司的零售店面大都設(shè)在這條街上。1984年的縣城總體規(guī)劃，就把街確定為商業(yè)步行街。1995年初，縣委、縣政府結(jié)合舊城改造，對街南街區(qū)域進行全面拆舊建新，北面商鋪也裝修出新，路面進行了簡易鋪裝，并于1996年1月8日舉行了街商業(yè)步行街落成典禮，成為當時郊縣舊城商業(yè)街區(qū)改造的樣板工程。此后，街北街陸續(xù)進行了局部出新改造。2002年開始，以街為軸心，對珍珠路、交通路、中大街、大東門街圍合地帶進行“兩場一街”（商貿(mào)文化廣場、街商業(yè)廣場、大東門美食街）拆舊建新改造，2005年陸續(xù)建成投入運營。2006年街西北區(qū)域地塊開工建設(shè)“名仕閣”商住樓，2008年底前將建成投入運行。至此，街商業(yè)街區(qū)的改造建設(shè)初步完畢,街已由原來的一條老商業(yè)街，演變成一個完整的商業(yè)街區(qū)。整個街區(qū)占地面積約40萬平米，其中商用建筑面積約20萬平米，街面廣場、停車、空閑面積約5萬多平米。街商業(yè)街區(qū)內(nèi)擁有大小商戶500多家，匯集了我縣大型超市、電器賣場、星級酒店、休閑娛樂、時尚飲食和大部分知名品牌店。經(jīng)過近幾年的打造，街區(qū)內(nèi)的商娛功能放大，時尚業(yè)態(tài)增多，門類逐步齊全，已經(jīng)成為縣城地區(qū)不可替代的商業(yè)中心區(qū)和人流物流聚集區(qū)，也是我縣商業(yè)文化和對外形象的一張名片。
目前，對商業(yè)街區(qū)實施管理的單位有5家：一是“兩場一街辦公室”，原在“縣三產(chǎn)辦”名下，2008年1月以后移交給永陽鎮(zhèn)三產(chǎn)辦，從事帶有一定政府綜合協(xié)調(diào)性質(zhì)的管理職能；二是“兩場一街”的物業(yè)管理公司，共有3家，分別是：管理街商業(yè)廣場的瑞祥物業(yè)公司，管理商貿(mào)文化廣場的秦環(huán)物業(yè)公司和管理大東門美食街的青河物業(yè)公司，均由原開發(fā)建設(shè)“兩場一街”的3家開發(fā)商分別聘用，從事區(qū)域內(nèi)的日常物業(yè)管理；三是由市容局承擔(dān)街包括南區(qū)及“兩場一街”以外的街巷河沿的市容環(huán)衛(wèi)管理。
二、街商業(yè)街區(qū)目前存在的主要問題
街商業(yè)街區(qū)雖然經(jīng)過幾次改造，但限于當時的財力、規(guī)劃設(shè)計理念和開發(fā)運作模式，加上基礎(chǔ)設(shè)施和功能配套建設(shè)上存在先天缺陷，管理又沒及時跟上，目前在表面繁榮的背后，街商業(yè)街區(qū)運營和管理中暴露出的一些問題也比較突出。
一是交通秩序亂。街及廣場人車混行，車輛亂停亂放，尤其是一些營運機動車、摩的、人力三輪長時間在道口候客，交通無序經(jīng)常受堵。街周邊目前可供停放車位少，商家地下停車設(shè)施沒有得到有效利用。
二是環(huán)境衛(wèi)生差。尤其是街露天夜市大排檔和廟巷燒烤攤點的進入，街區(qū)重要節(jié)點地段煙薰火燎，油漬滿地，污水橫流，垃圾亂扔，沒有進行全天候清掃，暴露垃圾較多，有些地段成為衛(wèi)生死角。
三是管理不到位。多頭管理，互相推諉，街區(qū)內(nèi)亂披亂掛亂貼嚴重、標志不全、店招陳舊，店面路燈亮化不夠，大型電子屏閑置成為擺設(shè)。亂搭建現(xiàn)象日趨嚴重，沒有得到有效制止，占用公共空間亂設(shè)亭棚，許多公共空間被占商用或開設(shè)游樂項目謀利。路面破損不能得到及時修復(fù)，綠化被毀被踏，管護無人過問。不良行為隨處可見無人制止。治安管理也不到位，業(yè)主財物時有被盜，廣場銅質(zhì)雕塑被人偷走，物業(yè)管理不能很好地依章盡責(zé)，失管現(xiàn)象嚴重。
四是安全隱患多。安全通道、消防通道堵塞，消防栓不出水,單位消防交給物業(yè)兼管，商家安全意識淡薄。街地下管線在陰溝邊掛附，腐蝕性污水流入極易造成漏電隱患。攤點食品衛(wèi)生漏洞多，容易發(fā)生食品安全事故。
五是社會反響大。人對街的情結(jié)很深，對它的整潔和繁榮充滿期待，然而街管理狀況令人不滿，市民反響強烈，網(wǎng)民言論激烈，要求整改呼聲很高。在專門組織的問卷調(diào)查中，市民對街現(xiàn)狀的滿意率僅為6.2%，從領(lǐng)導(dǎo)到市民、從管理部門到業(yè)主，從店家到顧客，絕大多數(shù)人都不滿意目前的臟亂差現(xiàn)象，社會各界對街進行改造整治、強化管理的愿望愈發(fā)強烈，呼聲也越來越高。
相關(guān)部門和廣大民眾都希望通過這次調(diào)研廣納民意，得到縣委、縣政府足夠重視，下決心通過改造整治、營造環(huán)境、強化管理，使古老而又年輕的街商業(yè)街區(qū)煥發(fā)她應(yīng)有的活力和魅力，成為人民引以為豪的城市客廳。
三、優(yōu)化改造街商業(yè)街區(qū)的若干建議
一個城市的商業(yè)街區(qū)形成和發(fā)展有其自身的規(guī)律。因為位置所處優(yōu)越，人流物流集中，歷史文化積存，加上人的聚合心理和商家的逐利性，使它自然而然成為商業(yè)中心地帶，但它也是利益矛盾的交匯體，如不加強管理，繁榮背后的雜亂無序往往不可避免，黃金地段的社會效益和經(jīng)濟效益雙贏局面就難以呈現(xiàn)。如何在繁榮興旺和文明整潔中尋求平衡點，是衡量商業(yè)街成功與否的關(guān)鍵。
綜合網(wǎng)絡(luò)民意、調(diào)查問卷、座談考察情況，建議從提升街商業(yè)街區(qū)形象入手，改善和強化管理，注意把握好以下四個原則：一是以人為本，繁榮、秩序、就業(yè)、便民統(tǒng)籌兼顧；二是疏堵結(jié)合，正確處理好市容管理和促進就業(yè)、改善民生的關(guān)系；三是統(tǒng)一管理，確定一個責(zé)任主體；四是標本兼治，從治標入手推動治本措施的跟進，通過治本機制的逐步完善保障治本成果的鞏固。具體建議是：
1、堅持商業(yè)步行街的功能定位。街上世紀九十年代改造時就定位于步行街，現(xiàn)在的街區(qū)包括街主街道和街商業(yè)廣場仍應(yīng)堅持這一定位。只有明確功能定位，街商業(yè)街區(qū)的完善規(guī)劃、優(yōu)化改造、強化管理才有切入點，也是下一步展開工作的前提。
2、切實解決交通組織問題。實現(xiàn)商業(yè)步行街的功能定位，必須首先疏導(dǎo)好交通，重點解決停車難和亂停車問題。街辟為步行街周邊的交通組織是有條件的。近期可在相對寬敞的交通路、望京街主干道兩側(cè)沿道路邊線設(shè)置臨時停車點，啟用五星大賣場地下停車場，同時挖掘街邊空地，充分考慮顧客步行半徑，設(shè)置多處停車場，解決機動車包括摩托車的停車問題。在護城河兩岸河沿通道劃定一些地段作為自行車臨時停放點。從長遠看，應(yīng)規(guī)劃在街區(qū)的西側(cè)建設(shè)地下停車場。對街區(qū)內(nèi)所有商戶的經(jīng)營性用車實行特別通行證管理。
3、露天飲食攤點集中外移。關(guān)于街夜市大排檔和燒烤經(jīng)營，本次調(diào)研大多數(shù)人的意見是下決心取締?？紤]到部分居民的就業(yè)和消費需求，建議采取疏導(dǎo)過渡、逐步壓縮總量的辦法，可在街附近選擇適當?shù)攸c（如小西門街老法院、老外貿(mào)大樓背后等處）建設(shè)集中式室內(nèi)經(jīng)營的大排檔，并完備必要衛(wèi)生條件。
高校“學(xué)生街”因其普遍性及影響力逐漸向一種新型的商業(yè)模型發(fā)展。本次調(diào)研項目將選取部分洛陽高校為重點研究對象，試圖從大學(xué)生消費群體和商業(yè)投資者雙方對“學(xué)生街”的發(fā)展現(xiàn)狀進行合理分析。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，對高校“學(xué)生街”的發(fā)展前景進行科學(xué)的預(yù)測，嘗試對商業(yè)投資者提出部分合理化建議。
2 調(diào)研方法、數(shù)據(jù)來源
2.1 調(diào)研方法
1）問卷調(diào)查；
2）實地調(diào)查；
3）人員訪談。
2.2 數(shù)據(jù)來源
表1 數(shù)據(jù)來源
3 項目實施計劃
3.1 階段一：資料整合，交流學(xué)習(xí)
時間：2013年1月―2月
利用圖書館及數(shù)據(jù)庫的豐富資源進行資料的收集，同時利用在校的便利機會與專業(yè)教師進行交流和學(xué)習(xí)。
3.2 階段二：前期資料整理，調(diào)研準備階段
時間：2013年2月―5月
利用寒假期間對前期搜集的資料進行具體的分析，了解其他高校學(xué)生街情況。
3.3 階段三：深入實踐，多線進行
時間：2013年5月―7月
在前期調(diào)研基礎(chǔ)上，在洛陽本地高校進行調(diào)研活動，包括發(fā)放調(diào)查問卷，隨機采訪，與店家交流等。
4 項目進展情況
項目立項后，按照立項計劃，我們小組開始相關(guān)文獻的查閱工作。通過查閱工作了解了當前中國學(xué)生街方面的研究動態(tài)。對其他地區(qū)高校的學(xué)生街的對比分析，利用在校的便利機會與專業(yè)教師進行交流和學(xué)習(xí)。咨詢相關(guān)專業(yè)老師的意見。
我們按照立項計劃，對學(xué)生街的店鋪和大學(xué)生進行了訪談，問卷調(diào)查，得到了第一手資料。
5 實地調(diào)研情況
項目小組成員在通過學(xué)生街發(fā)放調(diào)查問卷，并對商店老板進行采訪，調(diào)查店鋪經(jīng)營情況，并在消費者中進行調(diào)查，得到了大量第一手資料，進行匯總整理后提煉如下。
5.1 學(xué)生街概況
龍翔街商業(yè)圈位于河南科技大學(xué)開元校區(qū)西大門對面，該街南北長約650米，東西長約1000米，有170多家各類店鋪組成，是河科大學(xué)生日常消費的主要場所，在為學(xué)生提供便利的同時，也創(chuàng)造了大量的就業(yè)機會，與此同時，龍翔街商業(yè)圈也存在著一些有待改進之處。
圖1 龍翔商業(yè)圈所處地理位置
5.2 商家特征
難過調(diào)研分析，得到商家特征如表所示。
表2 數(shù)據(jù)來源
表3 店主選擇在此經(jīng)營的原因
表4 店鋪類型分布
5.3 消費者特征
表5 學(xué)生占消費者比例
表6 學(xué)生在學(xué)生街停留時間
表7 消費者消費原因
表8 學(xué)生在學(xué)生街月均消費
5.4 商業(yè)結(jié)構(gòu)（圖2、圖3）
圖2
圖3
6 總結(jié)
通過問卷調(diào)查與訪談，我們對學(xué)生街存在的問題進行了總結(jié)。
6.1 學(xué)生認為學(xué)生街應(yīng)該改進的地方
經(jīng)過調(diào)研，學(xué)生認為學(xué)生街在購買服飾、娛樂、休閑酒吧和購買大件物品方面還存在不足，有很大的改進與提升空間。
6.2 經(jīng)營者認為需要改進的地方
1）環(huán)境衛(wèi)生太差；
2）道路擁堵，交通不便；
3）噪音太大；
4）經(jīng)營環(huán)境不好；
5）配置設(shè)施不完善；
6）安全隱患；
一、*農(nóng)行現(xiàn)狀
*區(qū)共有23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處以及二個工業(yè)園區(qū)，人口78萬多人，面積1830平方公里。*支行對外營業(yè)機構(gòu)6個，比05年初減少10個，其中縣城網(wǎng)點2個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點4個，3/4的鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有農(nóng)行網(wǎng)點；在職員工128人，比05年初減少45人，比2001年減少150多人，減幅54%。隨著機構(gòu)人員的大幅調(diào)整，支行包袱減輕，優(yōu)勢顯現(xiàn)，在當?shù)?家國有銀行中機構(gòu)規(guī)模最大、人員最多，資產(chǎn)負債總量一直居于首位。
截至到7月25日，支行各項貸款余額30760萬元，比年初減少1305萬元，其中，不良貸款19675萬元，占貸款總額63.9%；各項存款余額95736億元，比年初增加7818萬元。存貸比率32.1%，流動性比率113.6%。通過縣域及涉農(nóng)業(yè)務(wù)普查得知，我行涉農(nóng)貸款占轄區(qū)各家金融機構(gòu)貸款總額的12.4%，戶數(shù)占全轄城鄉(xiāng)總戶數(shù)的6%。貸款業(yè)務(wù)總量減少，結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
去年全行貸款利息實際收入1046萬元，實現(xiàn)帳面利潤1319.5萬
元，實際經(jīng)營利潤1660萬元，人均利潤13萬元。到今年6月底，實現(xiàn)當期利潤708萬元。要保持穩(wěn)定的創(chuàng)利能力，尚需尋找新的經(jīng)濟增長點。
二、主要做法
1、突出重點，支持轄區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。*支行目前最大的優(yōu)良客戶河南維雪啤酒有限公司貸款余額8062萬元，占全行貸款總量的25.3%；次之為*區(qū)明港種豬場貸款余額1620.8萬元，萬富油脂公司、區(qū)公路局貸款近三年保持貸款總量1000萬元。前10大客戶貸款余額合計14507萬元，占全行貸款47.2%，大部分企業(yè)產(chǎn)銷兩旺，經(jīng)濟效益較好，貸款運轉(zhuǎn)處于正常狀態(tài)。
上半年以來，支行在上級行的大力支持下，通過借新還舊和收回再貸方式，先后發(fā)放貸款2570萬元，主要集中在維雪啤酒公司1000萬元、天然保健茶廠440萬元等具有輻射帶動力的中小企業(yè)。為增強信貸投入功能，累計辦理銀行承兌匯票57筆、1330萬元，其中辦理維雪啤酒有限公司30%差額銀行承兌53筆、920萬元；辦理興農(nóng)化肥廠100%保證金、質(zhì)押銀行承兌業(yè)務(wù)410萬元。上半年累計新增信用64筆、3899萬元，除新增2筆、9.3萬元個人質(zhì)押貸款外，絕大部分投放到轄區(qū)中小企業(yè)，特別是農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)，以此加強了銀企合作，拓展了我行業(yè)務(wù)，受到當?shù)卣块T的肯定。
2、按照“區(qū)別對待、有進有退”的原則，大力清收盤活死滯資金。為加強不良貸款管理，放大循環(huán)支持作用，我行在“四?！焙汀百Y費合一”管理模式下，集中信貸人員，簽訂清收責(zé)任書，明確責(zé)任，專職清收不良貸款。06年全行共清收不良貸款本息1569萬元，其中清收本金1290萬元，利息279萬元，清收工作連續(xù)4個季度位居全市農(nóng)行第一，很好地完成了上級行下達的清收任務(wù)。突出的清收典型：如我行班子堅持不懈、持之以恒，連續(xù)多年接力賽式地分期分批收回信陽鋼鐵廠4508萬元掛帳停息貸款，擴大了新的信貸投放規(guī)模，為有步驟、有計劃地將有限的信貸資金調(diào)整到轄區(qū)個人高端客戶和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化支柱企業(yè)騰出了資金運用空間。
3、發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。兩年來，我行依據(jù)當?shù)亟?jīng)濟環(huán)境和外出務(wù)工人員不斷增多的實際，快速大量地增加發(fā)行銀行卡8.3萬多張，卡增存款1.78億元，上半年實現(xiàn)銀行卡收入98.8萬元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的62%。發(fā)展網(wǎng)上銀行注冊客戶320多戶，其中企業(yè)網(wǎng)銀客戶9戶；選擇信用程度高、業(yè)務(wù)經(jīng)營量大的特約商戶，安裝pos機13戶。隨著電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，轄區(qū)用卡環(huán)境得到明顯改善，技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)的支撐作用得到很好發(fā)揮，客戶辦理銀行業(yè)務(wù)方式和金融服務(wù)觀念正在逐步轉(zhuǎn)變，大部分重點企業(yè)、商業(yè)超市、購物中心、社會保障機構(gòu)都在使用農(nóng)行“四金”產(chǎn)品，為用戶提高歸集資金速度、節(jié)省人力物力、樹立品牌形象發(fā)發(fā)揮著重要作用，普遍受到用戶的稱贊好評。同時代銷保險、代售基金和代收代付業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭。
4、強化服務(wù)功能，提高服務(wù)效率。為方便群眾、減少客戶排隊現(xiàn)象，我行對每一個營業(yè)網(wǎng)點至少配備8人、城區(qū)開通8個窗口對外營業(yè)，無論逢背集、節(jié)假日，一律按時開門辦理綜合金融業(yè)務(wù)，加上在業(yè)務(wù)量大的*、明港鎮(zhèn)安裝3臺atm機，24小時全天候提供現(xiàn)金取款、轉(zhuǎn)帳及查詢業(yè)務(wù)，最大可能的滿足客戶辦理業(yè)務(wù)需要。從去年起，我行在每一個營業(yè)網(wǎng)點配備熟悉綜合金融業(yè)務(wù)的大堂經(jīng)理，業(yè)務(wù)量大的分理處至少2名，所處主任、黨支部書記、客戶經(jīng)理、機關(guān)部室包所人員輪流擔(dān)任大堂經(jīng)理，寫心得，談體會，交流經(jīng)驗，改進不足。市行、支行主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室經(jīng)常定期和不定期深入到各個營業(yè)網(wǎng)點，進行突擊式檢查、明察暗訪，通過直接觀察、調(diào)閱監(jiān)控錄象、座談分析，不斷發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決問題，督促一線營業(yè)人員進一步改善、落實、完善服務(wù)措施，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
三、探索服務(wù)和發(fā)展的路徑
1、突出支持重點，立足于中高端客戶，重點支持轄區(qū)有規(guī)模、有特色、有效益的省級龍頭農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化企業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)、骨干企業(yè)，以點帶面，拉長農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條，推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)帶的形成，擴大“三農(nóng)”受益面和農(nóng)行的影響力，以此快速增加農(nóng)行優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn)，帶動農(nóng)行多種金融產(chǎn)品的營銷與推廣。如*支行對2家擁有我行近億元信貸業(yè)務(wù)的優(yōu)良客戶，應(yīng)突出抓好貸前調(diào)查審查、貸后維護管理，通過借新還舊、收回再貸、展期以及銀行承兌業(yè)務(wù)等對客戶到期信用進行處理，延長資金在企業(yè)使用、周轉(zhuǎn)的時間，并通過網(wǎng)銀、pos機、銀行卡、理財業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的配套應(yīng)用，解決客戶經(jīng)營管理上的難題，較好地維護了客銀關(guān)系。
對經(jīng)營狀況良好、成長性較強的龍頭企業(yè)，可通過實施公開統(tǒng)一授信、核定可循環(huán)使用信用額度等方式，提高服務(wù)效率，及時滿足區(qū)域龍頭企業(yè)的信貸需求，占領(lǐng)縣域金融市場的“制高點”。
2、支持營銷一批產(chǎn)權(quán)明晰、信譽度高、自身積累相對較好、具備一定發(fā)展?jié)摿Φ闹行∑髽I(yè)，促進上檔次、上水平、持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，突出支持綠色環(huán)保、節(jié)能降排型小企業(yè)，專業(yè)化經(jīng)營的特色型小企業(yè)，擁有核心技術(shù)的科技型小企業(yè)。支持對象即要符合國家產(chǎn)業(yè)政策、又要達到農(nóng)行信貸政策標準，企業(yè)自身必須具備相應(yīng)條件和發(fā)展?jié)摿ΑＨ?區(qū)政府規(guī)劃2007年招商引資項目198個，完成投資11億元；在新農(nóng)村建設(shè)中，完成10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)100個行政新村建設(shè)；著力辦好事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的10大工程和10項實事；新設(shè)中小企業(yè)信用擔(dān)保中心，為中小企業(yè)融資擔(dān)保服務(wù)，都為下一步農(nóng)行拓展業(yè)務(wù)經(jīng)營提供選擇支持的空間和契機。
3、積極探索支持城鄉(xiāng)個人小額貸款的新方式，增強服務(wù)“三農(nóng)”的定位和責(zé)任，帶動縣域經(jīng)濟發(fā)展。以經(jīng)營項目、個人評級、償還能力、抵押擔(dān)保和信用記錄為主要評價指標，設(shè)計出適合農(nóng)行自身特點的城鄉(xiāng)個人信貸產(chǎn)品，縮短流程環(huán)節(jié)，提高辦事效率，支持一批農(nóng)村優(yōu)質(zhì)個體經(jīng)營大戶和優(yōu)質(zhì)個人綜合消費客戶，開展中高端個人信貸業(yè)務(wù)，緩解“三農(nóng)”貸款難問題，提高自然人貸款的市場份額。通過網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、銀行卡和理財業(yè)務(wù)等多種形式為個人高端客戶提供快捷便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一．各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動有力。通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實施細則》等有關(guān)文件，進一步明確服務(wù)興行的意義，增強服務(wù)興行的意識，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實做到了有機構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。
二、基礎(chǔ)教育扎實，服務(wù)意識有所增強。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行中心所為了進一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在中心所組織的重點客戶調(diào)查中，回答“您對本所的各項服務(wù)評價如何“這一問題時，90％的客戶對該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會各界認同。
三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。天門支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。
四、規(guī)章制度健全，獎罰措施有力。我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動天門支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了天門工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。
在調(diào)研過程中，客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：
一是網(wǎng)點過少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是天門最大的儲蓄所――工行中心所，也沒有柜員機，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠程金融工具的使用在天門這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。
二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。
三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時好時壞。
四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認為我行“過于死板“，如個人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認為，開戶時已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報道，建行吉林市分行已率先對實名制帳戶密碼掛失制度進行修改。只要儲戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當天支取。而我行只對靈通卡密碼有此類似規(guī)定。
趨勢1 百貨龍頭“觸網(wǎng)”勢頭不減
根據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2012年上半年，中國連鎖百強企業(yè)中已有59家開出網(wǎng)店，但半數(shù)都是2011年前所開。2012年上半年，僅有7家零售百強企業(yè)“觸網(wǎng)”。按照這一速度，傳統(tǒng)零售進軍線上的步伐是近年來最謹慎的。這與整體宏觀形勢以及電商沖擊不無關(guān)系。
不過，包括王府井百貨、新世界百貨以及賽特等百貨龍頭企業(yè)的“觸網(wǎng)”勢頭卻絲毫沒有減弱。王府井百貨投資1億元建立的獨立電商公司，已經(jīng)以集團形式啟動線上業(yè)務(wù)。該電商平臺域名為“”，計劃在2012年底上線。
同樣是百貨巨頭的賽特，也開設(shè)了其專屬的高端電商平臺，只是由于初期定位出現(xiàn)了偏差，經(jīng)營業(yè)績不佳。其在今年6月轉(zhuǎn)型成為網(wǎng)上奧萊后，賽特網(wǎng)上商城的銷售額大增。
趨勢2 核心商圈再掀建設(shè)
王府井和西單大街都再次進入了建設(shè)。兩條北京核心商業(yè)街的升級，也是北京商業(yè)發(fā)展提速的重要標志。
2012年對于王府井大街是突飛猛進的一年。其中最具代表性的當屬王府井國際品牌中心正式奠基。目前，該項目的設(shè)計方案已經(jīng)上報相關(guān)政府部門審批。
王府井國際品牌中心地位格外重要，未來更將成為北京高端商業(yè)地標。
體量達到10余萬平方米的王府井國際品牌中心，將引進消費者耳熟能詳?shù)膰H大牌旗艦店，目標是成為國內(nèi)最高端的商場。
西單大街也在強化固有的時尚形態(tài)。兆泰置地位于西單的歡樂城等商業(yè)項目將由大悅城方面負責(zé)運營。未來，一家“混血版大悅城”將亮相西單。
趨勢3 新商圈強勢崛起
核心商圈發(fā)展的同時，新商圈也在強勢崛起。來自東北地區(qū)的高端百貨巨頭卓展借收購華熙樂茂進京后，這個面積30余萬平方米的大型商業(yè)終于揭開了神秘的面紗，也讓五棵松商圈的商業(yè)競爭力大增。
首地大峽谷經(jīng)營漸入佳境、大紅門銀泰百貨開業(yè)等利好，也讓南城商業(yè)迎頭趕上。
隨著軌道交通的建設(shè)，以順義、亦莊和大興等代表的新城商業(yè)，已經(jīng)越發(fā)不容小覷。在大興地區(qū)，綠地將首個商業(yè)地產(chǎn)項目繽紛城落戶于此；華潤也將社區(qū)購物中心品牌五彩城開到了清河，與翠微百貨一道挖掘該地區(qū)的消費潛力。
趨勢4 商業(yè)“新陳代謝”加快
2012年，也是北京商業(yè)迎來新品牌、新業(yè)態(tài)的豐收年。在香港地區(qū)擁有超過50家門店，在廣東、上海及華東地區(qū)也開設(shè)了近40家門店的“香港甜品天王”許留山正式落戶北京。
曾一度萌生退意的香港時尚百貨品牌連卡佛，也在繼金融街購物中心、斯普瑞斯奧萊接連開出全品類賣場和折扣店后，再度在京嘗試新的經(jīng)營模式。接連在北京開出三家不同定位的門店，連卡佛已經(jīng)從此前簡單的“模式復(fù)制”轉(zhuǎn)為“因地制宜”。
2012年7月，傳統(tǒng)家電巨頭蘇寧電器也將收購的日系家電百貨店樂購仕開進了北京。
9月，美國零售巨頭梅西百貨以1500萬美元的代價入股佳品網(wǎng)后，終于決定以其為踏板嘗試在北京和上海兩地試水實體店。北京商業(yè)引入新鮮血液的同時，其代謝也在不斷加快。
NOVO百貨只在北京市場堅持了一年時間便黯然撤出。此前，這家商場一直以“店中店”模式經(jīng)營得風(fēng)生水起，這也充分體現(xiàn)了北京零售市場的殘酷性。
趨勢5 大型零售不斷發(fā)展
通過各種手段，大型零售商的優(yōu)勢正在鞏固。
2012年5月3日，翠微股份在上海證券交易所A股成功上市。
為了擁有第四家百貨上市公司北京足足等待了18年。上市后，翠微股份也和王府井百貨、首商股份以及北京城鄉(xiāng)一道，成為北京百貨業(yè)的佼佼者。
事實上，從王府井百貨等前輩的發(fā)展腳步看，獲得了資本助力后，企業(yè)擴張速度將得到顯著提升。
首商股份通過2011年中期的并購重組，老字號西單商場和擁有一批優(yōu)質(zhì)商業(yè)品牌的新燕莎控股組成了北京商業(yè)一艘新航母。
與此同時，去年，王府井百貨也在優(yōu)勢業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上，不僅開始探索主題百貨店，也正式進軍購物中心業(yè)態(tài)。
趨勢6 電商競爭進入“單挑”模式
2012年4月16日，蘇寧易購宣布投入10億特價貨源和上億讓利額度，發(fā)起第一次“價格戰(zhàn)”。隨后亞馬遜中國、天貓、京東商城、新蛋網(wǎng)、當當網(wǎng)、國美庫巴網(wǎng)紛紛應(yīng)戰(zhàn)，此次“價格戰(zhàn)”持續(xù)至7月初。當時，盡管電商打出了歷史上最猛的“價格戰(zhàn)”，但相互間處于混戰(zhàn)狀態(tài)，也就是說每個同行都是敵人。
不過，在京東商城挑起的今年第二波“價格戰(zhàn)”中，電商同行的競爭對象開始“從面變點”。這輪“價格戰(zhàn)”不僅導(dǎo)致實體賣場苦苦建立起來的明碼實價體系崩潰，一夜間重回“砍價時代”，也讓電商間的矛盾更加公開化。
一、建設(shè)地下商業(yè)街的可行性
1.濃郁的消費氛圍所帶來的人氣保證
在地下商業(yè)街的建設(shè)方面，我們有兩方面優(yōu)勢：一是、路商圈長期以來濃郁的消費氛圍，二是原來夜市的繁榮可以部分復(fù)制。這兩方面的經(jīng)驗積累是地下商業(yè)街未來形成旺盛人氣、強消費磁場的保證。
現(xiàn)在的，正在由黃金線向黃金塊轉(zhuǎn)變，從東面的出版大廈、飯店，到南面的翠瑯大廈、樂業(yè)村、交行大廈，以及中心區(qū)，到西面的索菲特、中環(huán)國際、和泰大廈，再到北面的虹橋、國際商城等，連成一片。在這種經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，必然要求相應(yīng)的消費配套設(shè)施的支持，要求原來的、路商圈由線到面全面發(fā)展。
2.毗鄰商務(wù)區(qū)所帶來的消費能力保證
中央路、北路沿線可作為市的一個重要的生產(chǎn)型商務(wù)集聚區(qū)，在以后引進和發(fā)展總部經(jīng)濟、樓宇經(jīng)濟和現(xiàn)代商務(wù)等方面具有一定優(yōu)勢，符合發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的總體布局，也符合總部型企業(yè)選址定位的要求。在這兩條線上，有紫峰大廈、金峰大廈，再往北，有飯店、國際商城、出版大廈、南汽、時代超市等重要單位。而地下商業(yè)街相鄰的模范馬路科技研發(fā)街，則有14所和，具有發(fā)展科技產(chǎn)業(yè)的潛力。這幾條線都擁有較強的消費能力，為地下商業(yè)街的發(fā)展注入血液。
二、地下商業(yè)街的定位思考
（一）要與縱橫交錯的交通系統(tǒng)緊密相連
地下商業(yè)街成本高昂，空間仍然受到嚴格限制，它之所以能夠存在，其最大優(yōu)勢就在于它與地面只隔幾級臺階，不會給居民和游客帶來距離感。暢通的交通系統(tǒng)是成功經(jīng)營地下商城的重要條件。它一方面可以聚集客流,另一方面方便了消費者的生活、購物、旅游等。例如加拿大多倫多的地下商城，各種通道密如蛛網(wǎng)并呈輻射狀，延伸到地上的許多飯店、公寓、銀行、商場、寫字樓和大型停車場。地下商業(yè)街離湖、新街口、中央門汽車站和火車站都非常近，要充分發(fā)揮這一優(yōu)勢。
地下空間除了商業(yè)功能之外，還應(yīng)該兼有行人通道的功能，即人車立體分流，把地面的一部分行人分流到地下?！巴＼囯y”是城市交通的日益突出的問題，可以考慮修建地下停車場。地下停車場容量大、用地少，布局合理，接近服務(wù)對象，特別是結(jié)合地鐵站修建地下停車場便于換乘地鐵到達城市中心，有助于減輕城市中心區(qū)的交通壓力，提高了地鐵的利用率，又減輕了汽車造成的公害，上海人民廣場地下停車場就是一個成功范例。地下停車場如果能成為和兩個方向的人流進入主城區(qū)的緩沖地帶——在或地區(qū)以自駕車為主的交通形式，而在主城核心區(qū)以公交系統(tǒng)為主要交通形式，那么這樣的設(shè)計導(dǎo)向從長遠來說可能會取得成功。
（二）地下商業(yè)街與地上要構(gòu)成完整的體驗環(huán)境
地上空間與地下商城相結(jié)合的形式可分為兩類：一類是地下商城與地上商城相結(jié)合,可以創(chuàng)造更大的商機，共享彼此的客流，得到雙贏的局面。例如在新街口地區(qū)，新百、大洋與地下商城都是消費場所，功能互補，在地上逛街購物，在地下吃飯休息。另一類是地下商城開發(fā)與城市景觀建設(shè)的結(jié)合。近年來隨著人們對城市環(huán)境、城市景觀的重視,國內(nèi)外均出現(xiàn)了一種新型的開發(fā)形式，即地上是城市綠地或休閑廣場等市民公共活動設(shè)施，地下部分則進行商業(yè)性開發(fā)。例如俄羅斯大型地下商城馬涅什購物中心就是建在馬涅什廣場的地下。我們地下商業(yè)街要做大，就要充分發(fā)揮路廣場與湖公園的吸引力。
（三）確定合理的經(jīng)營項目
通過提供合理的經(jīng)營項目來滿足顧客的各種需求,以提高競爭力。例如加拿大蒙特利爾市的地下商城，其建筑面積達91萬平方米，每天通行人數(shù)超過50萬，共有1.17萬個商店。在這個地下城里，如果人們不愿走出去的話，可以在142家中任何一家飯館或酒店里用餐、飲酒，在1024個商店里購買所需商品，在24家電影院和4家劇院里觀看電影或看戲；地下城里還開辦有26個銀行網(wǎng)點，人們還可以參觀2個大型展覽和2個藝術(shù)長廊。
（四）體現(xiàn)文化特點
要努力為市民與游客營造一種既適宜購物，又適宜休閑和文化體驗的空間環(huán)境，與新街口地區(qū)單純以購物為主的環(huán)境有所區(qū)別，充分彰顯古都的文化特色。加拿大蒙特利爾地下商城所有的長廊里擺有各種花草樹木，利用電燈光促其生長，所以盡管地面上大雪紛飛，地下花照樣開，樹照樣長，花草樹木間安置各種凳椅供游人、顧客休息。四季分明，夏天炎熱、冬天寒冷，而地下商業(yè)街環(huán)境設(shè)計可以參照國外的一些做法。
三、繁榮商圈的路徑設(shè)計
（一）在發(fā)展空間方面，建設(shè)啞鈴型空間結(jié)構(gòu)
路商圈的服務(wù)職能不僅局限于城北地區(qū)，還是新街口商業(yè)中心的有效補充；服務(wù)對象也不僅是本市人口，還服務(wù)于部分外來人口。因此，商業(yè)中心應(yīng)當抓住地鐵通車和一些大型設(shè)施建設(shè)的機遇，逐步擴展商業(yè)中心規(guī)模，轉(zhuǎn)移空間商業(yè)街區(qū)發(fā)展重心，調(diào)整商業(yè)街區(qū)內(nèi)部空間結(jié)構(gòu)。當前，路商業(yè)中心主要沿路、和北路形成“兩橫一縱”的單核心空間結(jié)構(gòu)，雖然在和的發(fā)展帶動下有向街區(qū)化發(fā)展的趨勢，但是發(fā)展重心仍然偏于西側(cè)北路交叉口附近。在未來的發(fā)展中，可結(jié)合地下商業(yè)街的建設(shè)，形成商業(yè)中心東部地區(qū)圍繞門地鐵站周圍的商業(yè)服務(wù)新核心，最終形成由商業(yè)街聯(lián)系北路交叉口周邊地區(qū)和中央路門地鐵站周邊地區(qū)這兩個大型商業(yè)核心的啞鈴型的商業(yè)中心空間結(jié)構(gòu)，而地下商業(yè)街正是打造啞鈴結(jié)構(gòu)的軸線，因此顯得尤為重要。
（二）在商業(yè)結(jié)構(gòu)方面，加強文化娛樂與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展
目前商圈的結(jié)構(gòu)尚不夠完善。一是表現(xiàn)在缺乏高層次專業(yè)服務(wù)。專業(yè)化、高層次的商業(yè)文化設(shè)施對于完善商業(yè)中心功能、調(diào)整商業(yè)中心結(jié)構(gòu)意義重大。專賣店雖然不少，但服務(wù)層次有待提高，與副商業(yè)中心的地位不相稱。二是文化娛樂業(yè)所占比較小。目前基本以商業(yè)和餐飲業(yè)商家為主體，大約占85%左右，而文化娛樂業(yè)僅占1.8%，這對發(fā)揮商圈的休閑功能較為不利。三是商業(yè)設(shè)施布局重心仍然偏重于路交叉口附近，大型商業(yè)網(wǎng)點主要集中在步行街以西的區(qū)域內(nèi)，東段缺少大型商業(yè)網(wǎng)點，并且因為大面積的軍事用地使得該地段進深很淺，造成了西熱東冷的現(xiàn)象，門地鐵站的人流集聚優(yōu)勢沒有得到利用。而地下商圈的建設(shè)，為解決這些難題創(chuàng)造了有利條件。可以預(yù)見在不久的將來，東部地區(qū)可以于門景區(qū)形成集商業(yè)服務(wù)和旅游觀光于一體的城市公共服務(wù)中心。
首先，人力資源管理是商業(yè)銀行管理的重要環(huán)節(jié)。所謂管理，就是在特定環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達成既定的組織目標的過程。而人力資源是所有資源中最活躍最關(guān)鍵的因素，決定著組織目標的實現(xiàn)與否。因此，從某種意義上說，管理就是對人的管理，其本質(zhì)就是通過他人并與他人一道實現(xiàn)組織的目標。而商業(yè)銀行是從事金融服務(wù)的行業(yè)，其投入和擁有的最重要最關(guān)鍵的資源就是人力資源，其經(jīng)營的效益與成果更多取決于人的因素。因此，人力資源管理是銀行管理的重要環(huán)節(jié)。
第二，銀行間的競爭是人力資源管理水平的競爭。未來商業(yè)銀行的競爭是人才的競爭，科技、服務(wù)、效益等方面的競爭歸根到底取決于人才的競爭。人才的流動不可避免并成為必然趨勢和正?，F(xiàn)象。而人才流向何方？必然從人力資源管理水平低的地方流向人力資源管理水平高的地方。因為人力資源管理水平不僅與一個銀行的效益、工資、福利等相聯(lián)系，往往還體現(xiàn)出對人的價值的判斷和肯定，對個人自身發(fā)展的鼓勵和重視并為此提供機會和條件，使組織目標和個人目標的實現(xiàn)有機結(jié)合，使工作成為一種實現(xiàn)理想和追求并體現(xiàn)自身價值和成就的事業(yè)。在現(xiàn)代社會，人的追求不僅僅是金錢的收入與物質(zhì)條件的滿足，更在于追求自身價值的實現(xiàn)和社會的肯定與認可。因此，有志之士、有才之士肯定會向人力資源管理理念超前，人力資源管理水平高的銀行流動，并且這種流動會產(chǎn)生一種示范鼓動作用，使人才的流向單一而且集中。因此，商業(yè)銀行的競爭就是人力資源管理理念與管理水平的競爭。
第三，人力資源管理水平的提高是商業(yè)銀行實現(xiàn)效益與發(fā)展的重要保證。商業(yè)銀行經(jīng)營目標的實現(xiàn)，取決于內(nèi)部員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、積極性、創(chuàng)造性等因素，而人力資源管理理念與水平則是影響上述因素的重要方面，沒有超前的人力資源管理理念和水平，商業(yè)銀行就難以取得良好的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展，就難以獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢和核心的競爭能力，就難以應(yīng)對外資銀行的激烈競爭。
對現(xiàn)商業(yè)銀行人力資源存在問題客觀診斷分析
1.對加強人力資源管理的重要性認識不足。目前，商業(yè)銀行由于競爭的壓力，仍將注意力放到業(yè)務(wù)方面，注重任務(wù)指標的下達與考核，注重外部加壓，而忽視了人力資源的管理，忽視從根本上解決發(fā)展與競爭的問題，缺乏人力資源管理的長遠規(guī)劃與目標，使人力資源管理未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。
2.人力資源管理理念陳舊。目前，商業(yè)銀行對員工的管理理念較為陳舊，仍將員工看作純粹的經(jīng)濟人，認為員工的行為只由經(jīng)濟因素推動和激發(fā)，員工個人在組織中處于被動的受控制的地位，激勵員工的主要手段也只是運用獎勵和懲罰來激發(fā)和誘導(dǎo)員工作出管理者所期望和要求的行為。因此，大家把加強管理僅僅與嚴明紀律、節(jié)約開支、末位淘汰、競爭上崗等相等同。
3.管理手段與激勵措施單一。由于在管理手段與激勵措施上主要依靠懲罰與獎勵，缺乏其他工作的配合，不注重交流與溝通，不注重員工潛能的發(fā)揮和價值實現(xiàn)的要求，又缺乏科學(xué)公平合理的績效評價與考核機制，缺乏強有力的組織文化的感染和熏陶，致使獎懲的作用越來越小，員工的積極性和創(chuàng)造性受到壓抑，員工的凝聚力減弱，對商業(yè)銀行的發(fā)展缺乏信心，員工中間普遍存在著一種消極應(yīng)付而不是積極進取的情緒。
對變革后銀行人力資源規(guī)劃建議
1.正確判斷和認識人的需求、工作動機和目的的多樣性。人的需求和工作動機與目的是復(fù)雜多樣的，人的行為既受經(jīng)濟因素的推動和激發(fā)，又受社會需要所激勵，并且追求自我價值的實現(xiàn)，要求提高和發(fā)展自我，期望獲取社會的承認和個人的成功。因此，在激勵的手段上，就不能僅僅只用獎勵和懲罰的手段，而且要注重培養(yǎng)員工的歸屬感，為員工提供實現(xiàn)自我價值和自我發(fā)展的機會和舞臺，使工作成為富有挑戰(zhàn)性和吸引力的引以為自豪的事業(yè)，使組織的目標和員工個人的目標很好地結(jié)合并都能得以實現(xiàn)，從而激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造性，以留住和吸引優(yōu)秀人才。
2.重新評估和認識現(xiàn)有員工，挖掘現(xiàn)有員工的潛能，合理進行勞動組合。從人力資源管理的角度看，管理者應(yīng)該把多年培養(yǎng)的員工看作一種寶貴的資源，充分挖掘現(xiàn)有員工的潛能，樹立全新的人才觀念，加強內(nèi)部的人才培養(yǎng)，既不將學(xué)歷、職稱、職務(wù)簡單地等同于人才，也不單單以吸收存款的多少論英雄，而是要以綜合素質(zhì)，專業(yè)水平、工作能力和工作業(yè)績來綜合衡量人才，確立正確的人才衡量標準。要認識到銀行競爭實力的決定因素將不再是單純的資金、網(wǎng)點，而是員工的整體素質(zhì)，人才將是銀行最寶貴的資本。因此要多方面、多角度發(fā)掘、培養(yǎng)人才，避免人才的浪費，避免高素質(zhì)人才的流失，盡最大可能把現(xiàn)有人才存量盤活，把所有能利用的人才充分利用起來。要不拘一格選好用好人才，小才大用、大才小用，都不是理想的用人準則，唯有適才專用，才能使人才發(fā)揮最大潛能。每個人都不可能是全才，但有可能都是專才，在選用人才時，要盡量做到揚長避短，人盡其才，合理進行勞動組合。
3.營建愉快積極的工作環(huán)境，培養(yǎng)團隊精神。通過營建愉快的積極工作環(huán)境來提高競爭能力。愉快的工作環(huán)境不僅指基本的工作硬件條件，更重要的是工作的軟環(huán)境，即使身處其間的員工能夠輕松愉快積極地投入工作，將工作看成是一種快樂的、有吸引力的、有成就感的事業(yè)，從而為成為該組織的一員而感到驕傲和自豪，為實現(xiàn)組織的目標而努力工作。這就要求商業(yè)銀行在人力資源管理中充分尊重和重視每個員工的勞動和價值，將每個員工看作是本單位成功和發(fā)展的貢獻者，對員工的努力給予承認、贊賞和獎勵，給予每個員工公平的待遇；注重領(lǐng)導(dǎo)者和員工的平等的溝通和交流，弱化職位和等級的差別，做好每個員工的思想方面的工作，關(guān)心和傾聽員工的心聲，讓每個員工對工作和本組織的發(fā)展充分發(fā)表自己的意見和建議，并對其中有益的可行的建議積極采納；在員工之間形成一種互相關(guān)心、互相協(xié)調(diào)、互相配合，共同合作的家庭般的工作氛圍，從而培養(yǎng)起集體協(xié)作的團隊精神，使本行的競爭力因員工的努力工作和積極參與而日益提高，員工因此也得到物質(zhì)上和精神上的雙重激勵。
4.為員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造機會和條件。只有學(xué)習(xí)型的組織才是最具創(chuàng)造力和競爭力的組織。當今世界科技發(fā)展日新月異，銀行新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新層出不窮，銀行業(yè)的競爭日趨激烈，只有不斷提高員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能適應(yīng)競爭的需要，這一方面需要不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更重要的則是鼓勵員工利用業(yè)余時間自覺加強學(xué)習(xí)，這就需要創(chuàng)造一種激勵員工不斷加強學(xué)習(xí)的環(huán)境和氛圍，提供機會和條件使員工不斷自我完善和發(fā)展，從而為商業(yè)銀行自身目標的實現(xiàn)和競爭力的提高準備條件。
一、堅持解放思想，抓住發(fā)展機遇，把__農(nóng)商行做大做強。
實踐充分說明，思想解放程度，決定科學(xué)發(fā)展水平。近幾年來，我行在深入學(xué)習(xí)、貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的過程中，把解放思想放在頭等重要的位置，對照形勢找差距，對照先進找不足，不斷增強全行員工的危機感、責(zé)任感和使命感，抓住組建__農(nóng)商行的大好機遇，努力加快業(yè)務(wù)發(fā)展，取得了顯著成效。截止去年末，我行各項存款余額達36.6億元，比上年增長21%，占全縣金融機構(gòu)存款總量的35.32 %；各項貸款總額達25.8億元，比上年增長24.1%，占全縣金融機構(gòu)貸款總額的41.61%，為支持__經(jīng)濟社會的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻。截止今年2月末，我行各項存款余額達46.16億元，比年初凈增9.59億元，增幅26.2％，比省聯(lián)社下達的全年任務(wù)超2.16億元，超4.9％；其中：儲蓄存款余額達36.94億元，比年初凈增5.5億元，增幅達17.6%，其中：定期儲蓄存款凈增3.15億元，占各項存款凈增額的32.85％，占儲蓄存款凈增額的57.27％。今后，我們要進一步解放思想，搶抓發(fā)展機遇，加快發(fā)展速度。當前，國際金融危機對我們的經(jīng)濟金融工作帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，但同時也帶來了前所未有的發(fā)展機遇。機遇無處不有，無時不在，但機遇稍縱即逝，我們必須從國內(nèi)外經(jīng)濟形勢的變化中，從中央、國務(wù)院及各級黨委、政府一系列擴大內(nèi)需的經(jīng)濟決策中，發(fā)現(xiàn)機遇、捕捉機遇、搶抓機遇，不失時機地加快發(fā)展速度。在增強資金實力、增加有效投入、培養(yǎng)潛力客戶、開展跨區(qū)經(jīng)營、拓展發(fā)展空間、擴大自身積累、實現(xiàn)上市目標等方面取得重大突破，從而為__經(jīng)濟社會發(fā)展籌集更多的資金，建立“好中求快、更好更快”的發(fā)展平臺，把__農(nóng)商行的實力做大做強、牌子做亮做響。
二、堅持實事求是，切實加大有效投入，努力為“三農(nóng)”經(jīng)濟和中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。
在金融工作中，堅持實事求是，一切從實際出發(fā)，是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的精髓。在新的經(jīng)濟金融形勢下，__農(nóng)商行如何支持全縣經(jīng)濟“保增長、促發(fā)展”，最重要的就是要從__是農(nóng)業(yè)大縣、又地處沿海的實際出發(fā)，按照今年中央1號文件的要求，把握信貸運行的方向，突出抓好支持“三農(nóng)”的工作。要樹立大農(nóng)業(yè)的觀念，緊跟全縣“以工業(yè)化致富農(nóng)民、城市化帶動農(nóng)村、產(chǎn)業(yè)化提升農(nóng)業(yè)”的定位，找準著力點和切入點，發(fā)揚創(chuàng)新精神，改進支農(nóng)服務(wù)，提高服務(wù)的廣度和深度。一是進一步簡化手續(xù)，放寬額度，切實辦好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，積極推行“速貸通”，解決廣大農(nóng)民生產(chǎn)生活資金需要，發(fā)展生產(chǎn)經(jīng)營，實現(xiàn)增產(chǎn)增收。積極支持農(nóng)村黨員創(chuàng)業(yè)致富，培養(yǎng)農(nóng)村地區(qū)致富和誠信的帶頭人。支持農(nóng)民工就業(yè)和返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，支持有條件的地方流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，發(fā)展多種形式的適度規(guī)模經(jīng)營，重點支持種養(yǎng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)營。二是結(jié)合我縣經(jīng)濟發(fā)展實際，延伸支農(nóng)服務(wù)，大力支持專業(yè)化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、市場化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，特別是發(fā)揮好農(nóng)商行的優(yōu)勢，從龍頭企業(yè)、流通領(lǐng)域和農(nóng)戶等環(huán)節(jié)入手，支持發(fā)展我縣現(xiàn)有資源比較優(yōu)勢的中藥材、蒜苔、棉花、蠶繭等特色經(jīng)濟和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，積極支持高效農(nóng)業(yè)，促進農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和農(nóng)村經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整。同時進一步拓展林權(quán)抵押貸款，推動林權(quán)制度改革。三是落實統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的要求，積極支持農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)、小城鎮(zhèn)建設(shè)，發(fā)展農(nóng)村教育、醫(yī)療衛(wèi)生等公用事業(yè)。并拓展消費信貸，支持農(nóng)民購建房和購買耐用消費品等，拉動農(nóng)村市場需求，促進經(jīng)濟增長。四是創(chuàng)新?lián)５盅悍绞?，靈活授信，進一步支持中小企業(yè)和民營經(jīng)濟發(fā)展，促進城鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)融合，擴大縣域經(jīng)濟實力，提高吸納就業(yè)能力，為農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移和土地流轉(zhuǎn)創(chuàng)造條件。五是創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種和服務(wù)方式，提高支農(nóng)服務(wù)效率。加強科技信息建設(shè)，加大信貸、結(jié)算等新業(yè)務(wù)、新品種的開發(fā)和運用，增強服務(wù)功能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高支農(nóng)服務(wù)針對性和實效性。開發(fā)“圓鼎卡”的服務(wù)功能，促進銀行卡在農(nóng)村地區(qū)的發(fā)行和使用，積極把“圓鼎卡”業(yè)務(wù)與農(nóng)戶小額信用貸款、聯(lián)保貸款及“惠農(nóng)一折通”業(yè)務(wù)結(jié)合起來，使農(nóng)民用一張卡就可辦理存款、貸款、接受國家補貼資金以及理財?shù)葮I(yè)務(wù)。
