時(shí)間：2023-03-06 15:56:52
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【關(guān)鍵詞】電力通信；通信調(diào)度；管理
1.通信調(diào)度的職責(zé)
電力通信調(diào)度是電力通信網(wǎng)運(yùn)行管理指揮中樞，負(fù)責(zé)電力通信專業(yè)的日常安全運(yùn)行管理。電力通信調(diào)度擔(dān)負(fù)如下主要職責(zé)：（1）制定管轄范圍通信電路和設(shè)備的分配使用計(jì)劃、運(yùn)行模式和故障處理預(yù)案，并且監(jiān)控通信電路和設(shè)備的運(yùn)行情況。（2）參加管轄范圍電力通信網(wǎng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、技術(shù)升級(jí)改造和工程質(zhì)量驗(yàn)收工作，制訂電路和設(shè)備的調(diào)測(cè)工作計(jì)劃，批準(zhǔn)管轄范圍電路和設(shè)備的檢查維修。（3）擔(dān)負(fù)管轄范圍電路和設(shè)備的運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估，定期提交設(shè)備工作運(yùn)行報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)故障診斷處理和檢修測(cè)試中傳輸和交換等專業(yè)之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作以及系統(tǒng)反事故措施的制定。因此，要使我國(guó)電網(wǎng)走上健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展的道路，就要不斷強(qiáng)化通信調(diào)度的職能。
2.通信調(diào)度的規(guī)章制度和工作流程
2.1進(jìn)行通信調(diào)度管理時(shí)有必要建立、健全以下管理制度：
（1）通信調(diào)度值班員崗位責(zé)任制；（2） 機(jī)房值班制度：在此制度中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外來人員進(jìn)出機(jī)房；（3） 設(shè)備專責(zé)制度；（4）交接班制度：交接班制度中要建立早接班班會(huì)制度，在會(huì)上由值班員介紹當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)行情況利故障記錄，由主管人員傳達(dá)、布置有關(guān)工作；（5）設(shè)備定期檢測(cè)制度；（6）崗位培圳制度：在此制度中要加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員管理，外出培訓(xùn)人員畢竟是少數(shù)人，培訓(xùn)人員應(yīng)上交培訓(xùn)資料，并組織講課，起到以點(diǎn)帶面的效果：（7）技術(shù)資料管理制度；（8）儀器儀表和備品備件管理制度；（9）安全、消防、保密制度；（10）主管部門制定的有關(guān)規(guī)程、規(guī)定，對(duì)于管理制度，貴在執(zhí)行。
2.2在進(jìn)行通信電路、設(shè)備的投入、退出、轉(zhuǎn)接、調(diào)測(cè)、檢修、故障處理、統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)及電路的運(yùn)行方式和分配計(jì)劃等方面的工作時(shí)，必須規(guī)范工作程序，制訂各項(xiàng)工作流程是規(guī)范工作程序的一個(gè)好措施，以下工作流程可以借鑒：
（1）技術(shù)培訓(xùn)工作流程；（2）新電路、設(shè)備投運(yùn)流程；（3）月度工作計(jì)劃工作流程；（4）電路、設(shè)備故障處理工作流程；（5）備品備件管理工作流程；（6）技術(shù)資料管理工作流程；（7）儀器儀表管理工作流程；（8）運(yùn)行電路停、復(fù)役工作流程；（9）調(diào)度單工作流程；（10）通信設(shè)備檢修工作流程。
3.通信調(diào)度的技術(shù)資料體系
（1）建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫(kù)
配線資料主要包括：①微波機(jī)房配線資料；②電纜配線資料；③光端機(jī)房配線資料；④PCM設(shè)備配線資料；⑤交換機(jī)配線資料；⑥光纖熔接配線資料；⑦遠(yuǎn)動(dòng)RTU配線資料。配線資料的有序高效管理對(duì)于通信調(diào)度管理工作具有非常重要的意義，是話路安排、設(shè)備配置、故障檢修等工作的技術(shù)支持。建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫(kù)，不但可以提高配線資料的使用效率，而且可以方便工作人員的使用。
（2）建立完善的通信網(wǎng)圖
電力通信網(wǎng)是由光纖、微波及衛(wèi)星電路構(gòu)成主干線，各支路充分利用電力線載波、特種光纜等電力系統(tǒng)特有的通信方式，電力系統(tǒng)專業(yè)通信網(wǎng)具有如下主要特點(diǎn)：①用戶數(shù)量眾多，分布范圍廣泛；②要求容量較小但是種類繁多，數(shù)據(jù)信息通道所占比例高；③伴隨著電網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變化大；④對(duì)于電路可靠性的要求越來越高。根據(jù)這些特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)通信主干網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須做到可靠、靈活方便、并具有可持續(xù)發(fā)展能力，確保任何一個(gè)站出現(xiàn)大故障，不能影響其他站的正常運(yùn)行，任何設(shè)備的任何一塊板或某一個(gè)元件出現(xiàn)故障，不能影響本設(shè)備的正常運(yùn)行。因此，建立完善的通信網(wǎng)圖有利于通信調(diào)度人員了解熟悉管轄范同內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、通信方式。
4.加強(qiáng)通信調(diào)度人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
4.1 明確通信調(diào)度的重要意義
電力通信作為電力行業(yè)的專用通信網(wǎng)，是保障現(xiàn)代電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)和可靠運(yùn)行的重要影響因素。電力通信主要為了提高電網(wǎng)的自動(dòng)化控制水平、完善商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式和增強(qiáng)現(xiàn)代化管理而服務(wù)。通信調(diào)度人員必須明確地認(rèn)識(shí)到，只有建立一個(gè)完善的通信調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，才能確保通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。
4.2 加強(qiáng)通信調(diào)度人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
通信調(diào)度人員的核心業(yè)務(wù)是通信專業(yè)技術(shù)，每名工作人員都應(yīng)該了解掌握一定的通信專業(yè)知識(shí)，成為通信調(diào)度事業(yè)的研究者、實(shí)踐者和宣傳者。在日常工作和學(xué)習(xí)過程中，通信調(diào)度管理部門應(yīng)當(dāng)整理較為完善和有實(shí)用價(jià)值的專業(yè)培訓(xùn)資料，根據(jù)實(shí)際情況計(jì)劃和安排培訓(xùn)課程，讓通信調(diào)度人員邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，從學(xué)習(xí)中借鑒前輩的寶貴經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的不足，提高分析問題、解決問題的能力。
4.3 可采取的具體措施
通調(diào)人員輪流到相關(guān)處室學(xué)習(xí)，熟悉運(yùn)行設(shè)備，與檢修人員一同處理設(shè)備故障，力求學(xué)有實(shí)效；要求外出培訓(xùn)的值班員，給大家授課，做到共同提高；每個(gè)月底組織通調(diào)人員學(xué)習(xí)，使大家了解當(dāng)月典型故障，積累處理判斷能力，同時(shí)總結(jié)調(diào)度處當(dāng)月完成的工作情況，并布置下月工作任務(wù)，使每一個(gè)人都清楚自己的工作。
5.結(jié)束語(yǔ)
電力系統(tǒng)通信是現(xiàn)代電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)。電力系統(tǒng)通信要為電力調(diào)度、電網(wǎng)自動(dòng)化、防汛指揮、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等電力系統(tǒng)內(nèi)各方面生產(chǎn)服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)自動(dòng)化和管理現(xiàn)代化的重要手段，是電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化不可分割的一部分。如果沒有完善的通信調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，便難以確保通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)
[1]山西電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)手冊(cè)[Z].山西省電力公司.2007.
[2]中國(guó)華北電力集團(tuán)公司管理制度匯編（第六冊(cè)）.中國(guó)華北電力集團(tuán)公司，2008.
[4]高新中.山西電力通信一體化資源管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[J].山西電力，2009.
關(guān)鍵詞： 電力通信 通信調(diào)度 管理
1 通信調(diào)度的職責(zé)
電力通信調(diào)度是電力通信網(wǎng)運(yùn)行管理指揮中樞，負(fù)責(zé)電力通信專業(yè)的日常安全運(yùn)行管理。電力通信調(diào)度擔(dān)負(fù)如下主要職責(zé)：(1)制定管轄范圍通信電路和設(shè)備的分配使用計(jì)劃、運(yùn)行模式和故障處理預(yù)案，并且監(jiān)控通信電路和設(shè)備的運(yùn)行情況。(2)參加管轄范圍電力通信網(wǎng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、技術(shù)升級(jí)改造和工程質(zhì)量驗(yàn)收工作，制訂電路和設(shè)備的調(diào)測(cè)工作計(jì)劃，批準(zhǔn)管轄范圍電路和設(shè)備的檢查維修。(3)擔(dān)負(fù)管轄范圍電路和設(shè)備的運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估，定期提交設(shè)備工作運(yùn)行報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)故障診斷處理和檢修測(cè)試中傳輸和交換等專業(yè)之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作以及系統(tǒng)反事故措施的制定。因此，要使我國(guó)電網(wǎng)走上健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展的道路，就要不斷強(qiáng)化通信調(diào)度的職能。
2 通信調(diào)度的規(guī)章制度和工作流程
2.1進(jìn)行通信調(diào)度管理時(shí)有必要建立、健全以下管理制度：
(1)通信調(diào)度值班員崗位責(zé)任制；
(2) 機(jī)房值班制度：在此制度中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外來人員進(jìn)出機(jī)房；
(3) 設(shè)備專責(zé)制度；
(4)交接班制度：交接班制度中要建立早接班班會(huì)制度，在會(huì)上由值班員介紹當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)行情況利故障記錄，由主管人員傳達(dá)、布置有關(guān)工作；
(5)設(shè)備定期檢測(cè)制度；
(6)崗位培圳制度：在此制度中要加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員管理，外出培訓(xùn)人員畢竟是少數(shù)人，培訓(xùn)人員應(yīng)上交培訓(xùn)資料，并組織講課，起到以點(diǎn)帶面的效果：
(7)技術(shù)資料管理制度；
(8)儀器儀表和備品備件管理制度；
(9)安全、消防、保密制度；
(10)主管部門制定的有關(guān)規(guī)程、規(guī)定，對(duì)于管理制度，貴在執(zhí)行。
2.2 在進(jìn)行通信電路、設(shè)備的投入、退出、轉(zhuǎn)接、調(diào)測(cè)、檢修、故障處理、統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)及電路的運(yùn)行方式和分配計(jì)劃等方面的工作時(shí)，必須規(guī)范工作程序,制訂各項(xiàng)工作流程是規(guī)范工作程序的一個(gè)好措施,以下工作流程可以借鑒：
(1)技術(shù)培訓(xùn)工作流程；
(2)新電路、設(shè)備投運(yùn)流程；
(3)月度工作計(jì)劃工作流程；
(4)電路、設(shè)備故障處理工作流程；
(5)備品備件管理工作流程；
(6)技術(shù)資料管理工作流程；
(7)儀器儀表管理工作流程；
(8)運(yùn)行電路停、復(fù)役工作流程；
(9)調(diào)度單工作流程；
(10)通信設(shè)備檢修工作流程。
3 通信調(diào)度的技術(shù)資料體系
(1)建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫(kù)
配線資料主要包括：①微波機(jī)房配線資料；②電纜配線資料；③光端機(jī)房配線資料；④PCM設(shè)備配線資料；⑤交換機(jī)配線資料；⑥光纖熔接配線資料；⑦遠(yuǎn)動(dòng)RTU配線資料。配線資料的有序高效管理對(duì)于通信調(diào)度管理工作具有非常重要的意義，是話路安排、設(shè)備配置、故障檢修等工作的技術(shù)支持 。建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫(kù)，不但可以提高配線資料的使用效率，而且可以方便工作人員的使用。
(2)建立完善的通信網(wǎng)圖
電力通信網(wǎng)是由光纖、微波及衛(wèi)星電路構(gòu)成主干線，各支路充分利用電力線載波、特種光纜等電力系統(tǒng)特有的通信方式，電力系統(tǒng)專業(yè)通信網(wǎng)具有如下主要特點(diǎn)：①用戶數(shù)量眾多，分布范圍廣泛；②要求容量較小但是種類繁多，數(shù)據(jù)信息通道所占比例高；③伴隨著電網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變化大；④對(duì)于電路可靠性的要求越來越高。根據(jù)這些特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)通信主干網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須做到可靠、靈活方便、并具有可持續(xù)發(fā)展能力，確保任何一個(gè)站出現(xiàn)大故障，不能影響其他站的正常運(yùn)行，任何設(shè)備的任何一塊板或某一個(gè)元件出現(xiàn)故障，不能影響本設(shè)備的正常運(yùn)行。因此，建立完善的通信網(wǎng)圖有利于通信調(diào)度人員了解熟悉管轄范同內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、通信方式。
4 加強(qiáng)通信調(diào)度人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
4.1 明確通信調(diào)度的重要意義
電力通信作為電力行業(yè)的專用通信網(wǎng)，是保障現(xiàn)代電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)和可靠運(yùn)行的重要影響因素。電力通信主要為了提高電網(wǎng)的自動(dòng)化控制水平、完善商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式和增強(qiáng)現(xiàn)代化管理而服務(wù)。通信調(diào)度人員必須明確地認(rèn)識(shí)到，只有建立一個(gè)完善的通信調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，才能確保通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。
4.2 加強(qiáng)通信調(diào)度人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
通信調(diào)度人員的核心業(yè)務(wù)是通信專業(yè)技術(shù)，每名工作人員都應(yīng)該了解掌握一定的通信專業(yè)知識(shí)，成為通信調(diào)度事業(yè)的研究者、實(shí)踐者和宣傳者。在日常工作和學(xué)習(xí)過程中，通信調(diào)度管理部門應(yīng)當(dāng)整理較為完善和有實(shí)用價(jià)值的專業(yè)培訓(xùn)資料，根據(jù)實(shí)際情況計(jì)劃和安排培訓(xùn)課程，讓通信調(diào)度人員邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，從學(xué)習(xí)中借鑒前輩的寶貴經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的不足，提高分析問題、解決問題的能力。
4.3 可采取的具體措施
通調(diào)人員輪流到相關(guān)處室學(xué)習(xí)，熟悉運(yùn)行設(shè)備，與檢修人員一同處理設(shè)備故障，力求學(xué)有實(shí)效；要求外出培訓(xùn)的值班員，給大家授課，做到共同提高；每個(gè)月底組織通調(diào)人員學(xué)習(xí)，使大家了解當(dāng)月典型故障，積累處理判斷能力，同時(shí)總結(jié)調(diào)度處當(dāng)月完成的工作情況，并布置下月工作任務(wù)，使每一個(gè)人都清楚自己的工作。
5 結(jié)束語(yǔ)
電力系統(tǒng)通信是現(xiàn)代電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行的基礎(chǔ)。電力系統(tǒng)通信要為電力調(diào)度、電網(wǎng)自動(dòng)化、防汛指揮、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等電力系統(tǒng)內(nèi)各方面生產(chǎn)服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)自動(dòng)化和管理現(xiàn)代化的重要手段，是電網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化不可分割的一部分。如果沒有完善的通信調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，便難以確保通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行
參考文獻(xiàn)：
[1] 山西電網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)安全性評(píng)價(jià)手冊(cè)[Z]．山西省電力公司．2007．
[2] 中國(guó)華北電力集團(tuán)公司管理制度匯編(第六冊(cè))．中國(guó)華北電力集團(tuán)公司．2008．
[4] 高新中．山西電力通信一體化資源管理系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[J]．山西電力，2009．
【關(guān)鍵詞】電力通信；通信調(diào)度；管理
1、通信調(diào)度的職責(zé)
電力通信調(diào)度是電力通信網(wǎng)運(yùn)行管理指揮中樞，負(fù)責(zé)電力通信專業(yè)的日常安全運(yùn)行管理。電力通信調(diào)度擔(dān)負(fù)如下主要職責(zé)：（1）制定管轄范圍通信電路和設(shè)備的分配使用計(jì)劃、運(yùn)行模式和故障處理預(yù)案，并且監(jiān)控通信電路和設(shè)備的運(yùn)行情況。（2）參加管轄范圍電力通信網(wǎng)的設(shè)計(jì)規(guī)劃、技術(shù)升級(jí)改造和工程質(zhì)量驗(yàn)收工作，制訂電路和設(shè)備的調(diào)測(cè)工作計(jì)劃，批準(zhǔn)管轄范圍電路和設(shè)備的檢查維修。（3）擔(dān)負(fù)管轄范圍電路和設(shè)備的運(yùn)行情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與評(píng)估，定期提交設(shè)備工作運(yùn)行報(bào)告，同時(shí)負(fù)責(zé)故障診斷處理和檢修測(cè)試中傳輸和交換等專業(yè)之間的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作以及系統(tǒng)反事故措施的制定。因此，要使我國(guó)電網(wǎng)走上健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展的道路，就要不斷強(qiáng)化通信調(diào)度的職能。
2、通信調(diào)度的規(guī)章制度和工作流程
2.1進(jìn)行通信調(diào)度管理時(shí)有必要建立、健全以下管理制度：
（1）通信調(diào)度值班員崗位責(zé)任制；
（2）機(jī)房值班制度：在此制度中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外來人員進(jìn)出機(jī)房；
（3）設(shè)備專責(zé)制度；
（4）交接班制度：交接班制度中要建立早接班班會(huì)制度，在會(huì)上由值班員介紹當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)行情況利故障記錄，由主管人員傳達(dá)、布置有關(guān)工作；
（5）設(shè)備定期檢測(cè)制度；
（6）崗位培圳制度：在此制度中要加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員管理，外出培訓(xùn)人員畢竟是少數(shù)人，培訓(xùn)人員應(yīng)上交培訓(xùn)資料，并組織講課，起到以點(diǎn)帶面的效果；
（7）技術(shù)資料管理制度；
（8）儀器儀表和備品備件管理制度；
（9）安全、消防、保密制度；
（10）主管部門制定的有關(guān)規(guī)程、規(guī)定，對(duì)于管理制度，貴在執(zhí)行。
2.2在進(jìn)行通信電路、設(shè)備的投入、退出、轉(zhuǎn)接、調(diào)測(cè)、檢修、故障處理、統(tǒng)計(jì)分析與評(píng)價(jià)及電路的運(yùn)行方式和分配計(jì)劃等方面的工作時(shí)，必須規(guī)范工作程序，制訂各項(xiàng)工作流程是規(guī)范工作程序的一個(gè)好措施，以下工作流程可以借鑒：
（1）技術(shù)培訓(xùn)工作流程；
（2）新電路、設(shè)備投運(yùn)流程；
（3）月度工作計(jì)劃工作流程；
（4）電路、設(shè)備故障處理工作流程；
（5）備品備件管理工作流程；
（6）技術(shù)資料管理工作流程；
（7）儀器儀表管理工作流程；
（8）運(yùn)行電路停、復(fù)役工作流程；
（9）調(diào)度單工作流程；
（10）通信設(shè)備檢修工作流程。
3、通信調(diào)度的技術(shù)資料體系
（1）建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫(kù)
配線資料主要包括：①微波機(jī)房配線資料；②電纜配線資料；③光端機(jī)房配線資料；④PCM設(shè)備配線資料；⑤交換機(jī)配線資料；⑥光纖熔接配線資料；⑦遠(yuǎn)動(dòng)RTU配線資料。配線資料的有序高效管理對(duì)于通信調(diào)度管理工作具有非常重要的意義，是話路安排、設(shè)備配置、故障檢修等工作的技術(shù)支持。建立完善的配線資料數(shù)據(jù)庫(kù)，不但可以提高配線資料的使用效率，而且可以方便工作人員的使用。
（2）建立完善的通信網(wǎng)圖
電力通信網(wǎng)是由光纖、微波及衛(wèi)星電路構(gòu)成主干線，各支路充分利用電力線載波、特種光纜等電力系統(tǒng)特有的通信方式，電力系統(tǒng)專業(yè)通信網(wǎng)具有如下主要特點(diǎn)：①用戶數(shù)量眾多，分布范圍廣泛；②要求容量較小但是種類繁多，數(shù)據(jù)信息通道所占比例高；③伴隨著電網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，通信網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變化大；④對(duì)于電路可靠性的要求越來越高。根據(jù)這些特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)通信主干網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須做到可靠、靈活方便、并具有可持續(xù)發(fā)展能力，確保任何一個(gè)站出現(xiàn)大故障，不能影響其他站的正常運(yùn)行，任何設(shè)備的任何一塊板或某一個(gè)元件出現(xiàn)故障，不能影響本設(shè)備的正常運(yùn)行。因此，建立完善的通信網(wǎng)圖有利于通信調(diào)度人員了解熟悉管轄范同內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、通信方式。
4、加強(qiáng)通信調(diào)度人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
4.1明確通信調(diào)度的重要意義
電力通信作為電力行業(yè)的專用通信網(wǎng)，是保障現(xiàn)代電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)和可靠運(yùn)行的重要影響因素。電力通信主要為了提高電網(wǎng)的自動(dòng)化控制水平、完善商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式和增強(qiáng)現(xiàn)代化管理而服務(wù)。通信調(diào)度人員必須明確地認(rèn)識(shí)到，只有建立一個(gè)完善的通信調(diào)度指揮機(jī)構(gòu)，才能確保通信系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行。
4.2加強(qiáng)通信調(diào)度人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
通信調(diào)度人員的核心業(yè)務(wù)是通信專業(yè)技術(shù)，每名工作人員都應(yīng)該了解掌握一定的通信專業(yè)知識(shí)，成為通信調(diào)度事業(yè)的研究者、實(shí)踐者和宣傳者。在日常工作和學(xué)習(xí)過程中，通信調(diào)度管理部門應(yīng)當(dāng)整理較為完善和有實(shí)用價(jià)值的專業(yè)培訓(xùn)資料，根據(jù)實(shí)際情況計(jì)劃和安排培訓(xùn)課程，讓通信調(diào)度人員邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，從學(xué)習(xí)中借鑒前輩的寶貴經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的不足，提高分析問題、解決問題的能力。
4.3可采取的具體措施
通調(diào)人員輪流到相關(guān)處室學(xué)習(xí)，熟悉運(yùn)行設(shè)備，與檢修人員一同處理設(shè)備故障，力求學(xué)有實(shí)效；要求外出培訓(xùn)的值班員，給大家授課，做到共同提高；每個(gè)月底組織通調(diào)人員學(xué)習(xí)，使大家了解當(dāng)月典型故障，積累處理判斷能力，同時(shí)總結(jié)調(diào)度處當(dāng)月完成的工作情況，并布置下月工作任務(wù)，使每一個(gè)人都清楚自己的工作。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)通信行業(yè) 內(nèi)部控制 管理機(jī)制
一、基于波特模型移動(dòng)通信行業(yè)現(xiàn)狀分析
（一）潛在進(jìn)入者威脅
新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)后，將會(huì)造成產(chǎn)品成本增加，產(chǎn)品銷售價(jià)格降低，產(chǎn)品利潤(rùn)空間被壓縮等。截止當(dāng)前，移動(dòng)通信行業(yè)已滲透于各個(gè)行業(yè)，成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｅc其他行業(yè)不同的是，通信服務(wù)市場(chǎng)要求較高，而且受國(guó)家相關(guān)政策的限制，隨著國(guó)內(nèi)通信行業(yè)的發(fā)展，聯(lián)通、電信等通信行業(yè)進(jìn)入通信市場(chǎng)，給予移動(dòng)通信行業(yè)帶來極大的挑戰(zhàn)。
（二）替代品的威脅
信息產(chǎn)品和服務(wù)是通信行業(yè)的主要產(chǎn)品。隨著通信行業(yè)的發(fā)展，再加上其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日益激烈，使得通信市場(chǎng)中涌現(xiàn)出一大批產(chǎn)品，這些新型產(chǎn)品能夠起到替換市場(chǎng)中原有產(chǎn)品的作用，由此以來加劇了傳統(tǒng)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)壓力。
（三）購(gòu)買方的購(gòu)買能力
受信息不對(duì)稱的影響，導(dǎo)致信息消費(fèi)者不能夠準(zhǔn)確了解所要購(gòu)買信息產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，從而使信息消費(fèi)者產(chǎn)品猜疑心理，直接影響到消費(fèi)決策。為解決這一問題，當(dāng)前各大通信運(yùn)營(yíng)商逐漸加大資費(fèi)、套餐設(shè)計(jì)，以滿足消費(fèi)者的多樣化需求。
（四）供應(yīng)商的供應(yīng)能力
通信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)能力受生產(chǎn)要素供應(yīng)商的供應(yīng)能力的影響較大，因此這就要求移動(dòng)通信企業(yè)正確選擇生產(chǎn)要素采購(gòu)和維護(hù)方式，采取有效措施盡可能保證生產(chǎn)要素供應(yīng)商之間的公平、公正競(jìng)爭(zhēng)，切實(shí)規(guī)避壟斷局面的出現(xiàn)。
二、完善移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)控管理機(jī)制措施
（一）明確績(jī)效目標(biāo)
移動(dòng)通信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)合各級(jí)員工的實(shí)際能力、興趣特長(zhǎng)等因素，讓其參與到相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)制定行列來，以此科學(xué)合理確定各級(jí)員工的績(jī)效目標(biāo)和工作計(jì)劃。同時(shí)由評(píng)估人、被評(píng)估人及領(lǐng)導(dǎo)層人員共同填寫員工績(jī)效計(jì)劃及其評(píng)估表，其中績(jī)效計(jì)劃及其評(píng)估表中主要涉及到績(jī)效考核指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、工作總目標(biāo)等多方面內(nèi)容。
（二）加大控制與激勵(lì)執(zhí)行力度
首先，人力資源管理控制。移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)建立完善的職位管理體系，依托于該體系為培養(yǎng)人才、吸引人才營(yíng)造健康穩(wěn)定的良好環(huán)境。同時(shí)，依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)崗位人員進(jìn)行職位晉升、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)員工更加積極開展工作；其次，企業(yè)文化控制。文化是企業(yè)的形象，其取決于企業(yè)戰(zhàn)略。文化貫穿于移動(dòng)通信企業(yè)各項(xiàng)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)管理能力、運(yùn)營(yíng)水平及控制能力均產(chǎn)生不同程度的影響；最后，領(lǐng)導(dǎo)管理激勵(lì)。移動(dòng)通信企業(yè)可通過評(píng)選優(yōu)秀員工、分析專項(xiàng)任務(wù)完成狀況等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效激勵(lì)，常見的激勵(lì)項(xiàng)目有下發(fā)獎(jiǎng)金、提供休假旅游的機(jī)會(huì)、職位晉升等。
（三）衡量與調(diào)整組織績(jī)效
有效的績(jī)效考核時(shí)衡量企業(yè)績(jī)效的基礎(chǔ)，其能促進(jìn)企業(yè)高效率、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作。移動(dòng)通信企業(yè)績(jī)效目標(biāo)并非一成不變，當(dāng)國(guó)家相關(guān)政策發(fā)生變化或通信市場(chǎng)飛速發(fā)展時(shí)，需要移動(dòng)通信企業(yè)結(jié)合自身現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)，以確保企業(yè)資源合理配置和高效率使用，進(jìn)而推進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)快速發(fā)展。
（四）建立內(nèi)部服務(wù)持續(xù)優(yōu)化機(jī)制
既然企業(yè)已經(jīng)從眾多的流程中挑選出關(guān)鍵流程并納入監(jiān)控體系，那么后續(xù)可以通過什么樣的機(jī)制保障持續(xù)優(yōu)化呢？時(shí)間觸發(fā)并與會(huì)議結(jié)合的監(jiān)控機(jī)制、流程建立與更新機(jī)制以及流程運(yùn)行激勵(lì)機(jī)制是三種比較好的方式。
監(jiān)控機(jī)制分為月度和季度兩種。關(guān)鍵流程的監(jiān)控為月度監(jiān)控，每個(gè)月開展監(jiān)控分析工作的時(shí)間為7個(gè)工作日。在此期間需要完成流程運(yùn)行審計(jì)報(bào)告，提出問題解決方案以及下一步工作計(jì)劃。以月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)或其它重要會(huì)議召開日作為分析工作的目標(biāo)，反推分析工作的開展時(shí)間。例如會(huì)議在10號(hào)召開，則在3號(hào)開始進(jìn)行數(shù)據(jù)提取、統(tǒng)計(jì)分析、分析問題、制定解決方案等工作。為了使會(huì)議更為高效、并能跟蹤會(huì)議決議執(zhí)行情況，必須設(shè)計(jì)會(huì)議模板，把與會(huì)人員、議程、會(huì)議材料、提交人、提交時(shí)間、決議執(zhí)行負(fù)責(zé)人等模塊固定下來，達(dá)到有備而來、有效召開、有力執(zhí)行的目的。
動(dòng)通信行業(yè)的管理效率。同時(shí)，增設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門，對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警和控制。
（五）完善移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部控制控制活動(dòng)
對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，按照一定的流程確定各環(huán)節(jié)的控制點(diǎn)?？刂泣c(diǎn)的選定要由專門的部門、專家和實(shí)際參與者共同確定，可以分為普通控制點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)。按照移動(dòng)通信行業(yè)制定的控制點(diǎn)進(jìn)行責(zé)任劃分，將責(zé)任分解到部門，落實(shí)到崗位，并以崗位為中心建立內(nèi)控管理日常化的工作程序，使得內(nèi)控規(guī)則逐漸成為員工的行為規(guī)范。同時(shí)移動(dòng)通信行業(yè)要依據(jù)控制點(diǎn)進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定，嚴(yán)格限制批事項(xiàng)和審批權(quán)限，落實(shí)授權(quán)制度。
（六）調(diào)整優(yōu)化移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)高效有序運(yùn)行
移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與內(nèi)部控制及其評(píng)價(jià)工作相互影響，其中移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部控制及其評(píng)價(jià)既以移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，又以移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)為依據(jù)。因此為推進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部控制及其評(píng)價(jià)工作高效有序運(yùn)行，需要做好對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的調(diào)整優(yōu)化。完善移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會(huì)制度，對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會(huì)職能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)多數(shù)移動(dòng)通信企業(yè)實(shí)行單層董事會(huì)制度，監(jiān)事會(huì)只具備監(jiān)督權(quán)，不具備參與控制權(quán)和戰(zhàn)略決策權(quán)，因此不能夠參與到移動(dòng)通信企業(yè)任何決策管理環(huán)節(jié)，由此以來，使得監(jiān)事會(huì)在移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)形同虛設(shè)，毫無(wú)積極作用可發(fā)揮。為改變這一現(xiàn)狀，充分發(fā)揮監(jiān)事會(huì)在移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)的積極效應(yīng)，需要完善移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會(huì)制度，對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)監(jiān)事會(huì)職能進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，即在保證監(jiān)事會(huì)基本監(jiān)督權(quán)的前提下，賦予監(jiān)事會(huì)一定的戰(zhàn)略決策權(quán)與參與控制權(quán)，這樣監(jiān)事會(huì)便能夠參與到移動(dòng)通信企業(yè)董事會(huì)或經(jīng)理層決策過程中，及時(shí)制止各種不合規(guī)、不合理決策，促進(jìn)移動(dòng)通信企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展。
（七）編制《內(nèi)部控制手冊(cè)》
1、編制《內(nèi)部控制手冊(cè)》，構(gòu)建內(nèi)部控制基礎(chǔ)平臺(tái)。移動(dòng)通信企業(yè)借鑒國(guó)外先進(jìn)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身實(shí)際狀況，從風(fēng)險(xiǎn)考量、信息與溝通、風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)部控制環(huán)境建設(shè)、管理改進(jìn)等多方面編制《內(nèi)部控制手冊(cè)》，同時(shí)，依據(jù)《內(nèi)部控制手冊(cè)》，以控制目的、責(zé)任、方法為主線構(gòu)建內(nèi)部控制基礎(chǔ)平臺(tái)，從而為移動(dòng)通信企業(yè)內(nèi)部控制建設(shè)、執(zhí)行、檢查及改進(jìn)有效運(yùn)行提供保障。
2、編制《自我評(píng)價(jià)手冊(cè)》，構(gòu)建持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。移動(dòng)通信企業(yè)將自我檢查、改進(jìn)機(jī)制引入內(nèi)部控制體系中，之后圍繞各類風(fēng)險(xiǎn)與各個(gè)管控流程為中心編制《自我評(píng)價(jià)手冊(cè)》，其中該手冊(cè)中涉及到管控流程控制對(duì)象、評(píng)價(jià)方法等，然后移動(dòng)通信企業(yè)可以《自我評(píng)價(jià)手冊(cè)》為指導(dǎo)，依托于內(nèi)部控制體系構(gòu)建完善的以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系，以此不斷增強(qiáng)自身管控能力。
總結(jié)而言，《內(nèi)部控制手冊(cè)》與《自我評(píng)價(jià)手冊(cè)》均是移動(dòng)通信企業(yè)構(gòu)建與執(zhí)行以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系的重要依據(jù)，其中前者保證了以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系高效有序運(yùn)行，而后者促進(jìn)了以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的內(nèi)部控制體系實(shí)現(xiàn)持續(xù)監(jiān)控。
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第一、根據(jù)我們學(xué)院的具體情況，我們學(xué)生會(huì)生活部計(jì)劃在生活部下設(shè)立宿管會(huì)、膳管會(huì)、勤工儉學(xué)中心三個(gè)部門。并相應(yīng)定出了工作職責(zé)及計(jì)劃。
宿管會(huì)負(fù)責(zé)人：
宿管會(huì)職責(zé)及工作計(jì)劃:
（1）、定期進(jìn)行教室和宿舍的衛(wèi)生檢查評(píng)比，堅(jiān)持每星期安排人員對(duì)宿舍進(jìn)行檢查評(píng)比，做好統(tǒng)計(jì)工作，一月評(píng)選一次xx學(xué)院“文明衛(wèi)生宿舍”，并給予獎(jiǎng)勵(lì)；
（2）、不定期對(duì)我們的宿舍進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)使用違章電器的要及時(shí)予以制止，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)反映；
（3）、堅(jiān)持做好每天晚上的熄燈檢查工作，督促同學(xué)按時(shí)熄燈。
膳管會(huì)負(fù)責(zé)人：
膳管會(huì)職責(zé)及工作計(jì)劃：
（1）、密切聯(lián)系后勤集團(tuán)，協(xié)助其積極、生動(dòng)地開展工作；
（2）、發(fā)揮督促職能，督促同學(xué)文明用餐，督促食堂的飯菜價(jià)格、分量、質(zhì)量、衛(wèi)生以及服務(wù)員的態(tài)度等；
（3）、統(tǒng)計(jì)廣大同學(xué)的意見和建議，并及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)、食堂反映。監(jiān)督食堂改進(jìn)并將答復(fù)告知同學(xué)；
（4）、負(fù)責(zé)食堂的碗柜出租等。
勤工儉學(xué)中心負(fù)責(zé)人：
勤工儉學(xué)中心職責(zé)及工作計(jì)劃：
（1）、對(duì)外爭(zhēng)取一些打工的機(jī)會(huì)給我們的同學(xué)來解決我們同學(xué)生活上的困難或以此來培養(yǎng)我們同學(xué)各方面的能力和素質(zhì)以提高社會(huì)適應(yīng)力和競(jìng)爭(zhēng)力；
（2）、負(fù)責(zé)聯(lián)系我們學(xué)生會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng)所需經(jīng)費(fèi)的贊助商；
（3）、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)學(xué)院交給我們管理的一些機(jī)構(gòu)（比如放映電影、大俱的經(jīng)營(yíng)），并完善它。
第二、為了使我們的工作做得更好，我們對(duì)學(xué)院提出了如下申請(qǐng)：
宿管會(huì)：（1）、計(jì)劃成立xx學(xué)院公寓團(tuán)，在每幢樓內(nèi)設(shè)樓長(zhǎng)一名，層長(zhǎng)若干名。我們需要的是最好每幢樓內(nèi)都有我們的辦公室，我們會(huì)安排人員值班，這樣有利于我們隨時(shí)都可以開展工作，解決同學(xué)們的困難和問題，完成團(tuán)委等領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)。另外，我們會(huì)在辦公室內(nèi)設(shè)立一個(gè)圖書角，方便同學(xué)借閱圖書；
（2）、宿舍是學(xué)校中最小的集體，我們生活部工作的正常開展離不開各宿舍長(zhǎng)的支持，為此，本人覺得我們每學(xué)期都要有“優(yōu)秀宿舍長(zhǎng)評(píng)比”，對(duì)評(píng)到的宿舍長(zhǎng)，我們要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
膳管會(huì)：（1）、請(qǐng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)盡快聯(lián)系后勤集團(tuán)，讓我們膳管會(huì)的同學(xué)有機(jī)會(huì)與他們碰個(gè)面，讓我們膳管會(huì)的工作能正常開展起來；
（2）、食堂里好像膳管會(huì)有個(gè)辦公室，我想暫時(shí)作為我們生活部的辦公室。
勤工儉學(xué)中心：
（1）、為了提高我們勤工儉學(xué)中心成員的工作積極性，本人覺得在拉贊助搞活動(dòng)方面，我們學(xué)院應(yīng)該像別的學(xué)院一樣有個(gè)政策規(guī)定，給予拉到贊助的同學(xué)一定的回扣（比如說10%）；
（2）、我們計(jì)劃于9月24號(hào)（星期五）晚上在一號(hào)樓三樓進(jìn)行我們第一次電影放映，希望院領(lǐng)導(dǎo)能夠安排；
（3）、南區(qū)大俱將是我們勤工儉學(xué)中心經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要的機(jī)構(gòu)，如果它交給我們管理，就會(huì)有很多的崗位來提供給我們需要勤工儉學(xué)的同學(xué)。急切希望院領(lǐng)導(dǎo)能妥善安排。
第三、具體工作計(jì)劃（按時(shí)間）
9月份工作計(jì)劃：
9.11聯(lián)系康師傅餅干無(wú)錫商，介紹了幾個(gè)需要勤工儉學(xué)的同學(xué)去超市做促銷員。
9.20聯(lián)系了中國(guó)移動(dòng)通信無(wú)錫分公司，計(jì)劃于9.28（中秋節(jié)）晚上6：30在設(shè)計(jì)大樓前舉辦“歡中秋，迎新生”聯(lián)歡晚會(huì)。此項(xiàng)活動(dòng)正在積極籌備中。
10月份工作計(jì)劃：
10.10已成功拉得康師傅餅干無(wú)錫商，計(jì)劃在大俱舉辦一個(gè)舞會(huì)。此項(xiàng)活動(dòng)正在積極籌備中。
通信公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文一
回顧20**年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，更找到了工作中的許多不足和缺憾。主要存在于對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的把握及執(zhí)行的可行性還有待進(jìn)一步的探索，尤其是歷年審計(jì)都暴漏出來的那些陳腐問題，每次總在敷衍了事中得過且過。不過，這也激勵(lì)我進(jìn)一步學(xué)習(xí)研判相關(guān)專業(yè)知識(shí)，將其運(yùn)用到新時(shí)期現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的處理上去，攻堅(jiān)克難、獲取更大的成績(jī)。
現(xiàn)將過去一年來的思想、學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)工作方面
過去的一年，我謹(jǐn)記自己的職責(zé)。嚴(yán)格要求，堅(jiān)持原則，秉公辦事，顧全大局。以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù)，認(rèn)真履行總預(yù)算崗位職責(zé)。一絲不茍，忠于職守，圓滿完成了201x年的預(yù)算編制和201x年的預(yù)算執(zhí)行;合理調(diào)配資金，按時(shí)足額上繳了我辦承擔(dān)的非稅收入;加強(qiáng)市容專戶的收支管理，確保保潔員工資全部按卡轉(zhuǎn)賬發(fā)放;認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，仔細(xì)審核原始憑證，會(huì)計(jì)資料手續(xù)齊備、裝訂整潔、帳目清晰。
另外，除按時(shí)完成本職工作，我還積極參與了xx村回遷、轄區(qū)突發(fā)性事件、重點(diǎn)人員監(jiān)控、假日維穩(wěn)等街辦臨時(shí)性中心工作。
二、思想學(xué)習(xí)方面
我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)責(zé)任的重大。要更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)!學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和目前新形勢(shì)下的方針政策。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑;堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與日常工作中遇到的問題結(jié)合起來，做到學(xué)以致用。
一年來，自己無(wú)論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，均有了較大的提高。
三、年度預(yù)算的編制、執(zhí)行方面
年度預(yù)算編制是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是根據(jù)《國(guó)家預(yù)算法》、上級(jí)單位預(yù)算編制原則和本年度的各項(xiàng)改革重點(diǎn)等，編制出本單位下一年度的收支預(yù)算。這不僅是反映我單位財(cái)務(wù)情況、人員情況和資產(chǎn)狀況的書面文件，更是便于領(lǐng)導(dǎo)了解情況、掌握政策后制定我單位下一年度財(cái)務(wù)收支的重要決策依據(jù)。
由于前期準(zhǔn)備充分，這項(xiàng)工作已于十一月圓滿完成。
四、生活方面
作為一名來自農(nóng)村的青年，父母的教養(yǎng)和從小所經(jīng)歷的艱苦環(huán)境使我一直都信奉節(jié)儉、反對(duì)鋪張!生活中從不與人攀比。平時(shí)，我性格開朗、嚴(yán)以律己、寬以待人，善于和普通百姓溝通，樂于幫助困難群眾。今年，黨的“八項(xiàng)規(guī)定”出臺(tái)后，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾”的相關(guān)內(nèi)容。雖然言辭不華，但規(guī)定中的每一句、每一個(gè)字都烙印在我心間!是對(duì)我們政府工作人員的具體要求和警醒。
這年，自己所取得的一點(diǎn)成績(jī)都是和領(lǐng)導(dǎo)支持，同事們的幫助分不開的。在此，表示感謝!
通信公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文二
XX年上半年財(cái)務(wù)工作充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的監(jiān)督職能，調(diào)控各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)?，F(xiàn)將這半年以來的工作情況做如下匯報(bào)。
一、半年的收入情況。
XX年全年計(jì)劃為萬(wàn)元，上半年完成萬(wàn)元。完成計(jì)劃的%。其中：固話萬(wàn)元，數(shù)據(jù)萬(wàn)元，小靈通萬(wàn)元。這半年以來，由于移動(dòng)和聯(lián)通公司的相互競(jìng)爭(zhēng)降低資費(fèi)，對(duì)我公司的固話和小靈通收入都造成了不同程度的影響。但在我公司的全體職工努力下，積極開拓市場(chǎng)，發(fā)展新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，來彌補(bǔ)由此造成的影響。
二、積極控制成本費(fèi)用。
今年是網(wǎng)通公司上市第一年，增加利潤(rùn)是全公司從上到下的第一要?jiǎng)?wù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中，大幅度增加收入已幾乎不可能，所以要想增加利潤(rùn)最直接的辦法就是控制、壓縮成本。今年市公司下達(dá)的可控成本計(jì)劃是萬(wàn)元，這比去年計(jì)劃減少了%。我公司上半年完成萬(wàn)元。在這種情況下，我們結(jié)合市公司的要求和我公司實(shí)際情況，出臺(tái)了一系列成本費(fèi)用管理方案、發(fā)票管理核銷辦法。上市之后，省市公司對(duì)內(nèi)控制度進(jìn)行了完善，加強(qiáng)了憑證傳票管理。我公司對(duì)此加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行省市財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)紀(jì)律和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)帳。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合格的原始發(fā)票堅(jiān)絕退回，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)核銷和監(jiān)督作用。從而達(dá)到了增收節(jié)支的目的，確保了成本費(fèi)用在計(jì)劃內(nèi)使用。
三、營(yíng)業(yè)款的管理。
上半年，市公司帳務(wù)中心對(duì)我公司營(yíng)業(yè)款管理進(jìn)行了兩次的檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了一些問題，如繳款不及時(shí)等。對(duì)此我們認(rèn)真對(duì)待，逐個(gè)問題認(rèn)真研究，仔細(xì)解決。****縣合鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后，有七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)當(dāng)?shù)貨]有銀行機(jī)構(gòu)，最遠(yuǎn)的支局有50多公里，但為了確保營(yíng)業(yè)款的安全，我們克服困難，當(dāng)營(yíng)繳款達(dá)到5000以上時(shí)，派人對(duì)這幾個(gè)支局進(jìn)行上門取款。對(duì)其他的支局也要求把當(dāng)日的存款單傳真到我公司帳務(wù)中心，然后由專職營(yíng)業(yè)款稽核人員進(jìn)行每日清算，做到當(dāng)日繳款送存銀行并同98網(wǎng)核對(duì)。從而確保了營(yíng)業(yè)款的及時(shí)、準(zhǔn)確地上繳到市公司。
四、業(yè)務(wù)發(fā)展及日常工作。
今年全公司上下都感覺到業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫，除了日常工作外，業(yè)務(wù)發(fā)展也同等的重要。雖然財(cái)務(wù)工作雜亂繁重，但我們堅(jiān)持發(fā)展是硬道理的原則，抓緊一切時(shí)間，利用八小時(shí)之外的時(shí)間發(fā)展業(yè)務(wù)。聯(lián)系一切可以聯(lián)系的親戚朋友，向他們介紹我公司的主打產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，把他們發(fā)展為我公司的客戶，為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
統(tǒng)計(jì)工作和固定資產(chǎn)管理在相關(guān)人員的積極努力下，按時(shí)完成了上級(jí)部門的報(bào)表工作，每月都能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)地上報(bào)到統(tǒng)計(jì)科和資產(chǎn)科。并得到了上級(jí)部門的一致好評(píng)。
集團(tuán)上市后，為了和國(guó)際接軌，按照國(guó)際慣例對(duì)財(cái)務(wù)實(shí)行ERP管理模式。ERP是現(xiàn)代化的管理模式，它能給決策者最全、最新的企業(yè)信息，符合上市公司的要求。上半年是試運(yùn)行階段，也是熟悉和熟練的過程。在這期間財(cái)務(wù)帳套新逸和ERP并行，也就是說，以前做一遍的工作現(xiàn)在需要做兩次，而且兩套帳還要相符核對(duì)無(wú)誤。從下半年開始，ERP就要正式上線獨(dú)立運(yùn)行，經(jīng)過多次的培訓(xùn)和對(duì)帳工作，我們有能力保證ERP在我公司的應(yīng)用能夠做到準(zhǔn)確無(wú)誤，不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
五、下步工作思路。
1、加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使我們的財(cái)務(wù)管理水平進(jìn)一步提高。
2、規(guī)范成本費(fèi)用支出管理和庫(kù)存材料的管理，并制定相應(yīng)的管理辦法。
3、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)款的稽核，確保分毫不差地及時(shí)上繳到市公司。
4、對(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng)，如：統(tǒng)計(jì)、固定資產(chǎn)、日常報(bào)帳。確保不出現(xiàn)任何失誤。
以上是財(cái)務(wù)部門的XX年上半年工作總結(jié)，財(cái)務(wù)工作比較雜，這里不可能詳盡列舉?？傊覀兿嘈旁诜止绢I(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)和幫助下，以及各部辦的大力支持和全體財(cái)務(wù)人員的共同努力下，能及時(shí)地完成分公司交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù)，為單位當(dāng)好管家，管理好每一分錢、算好每一筆帳。
通信公司財(cái)務(wù)工作總結(jié)范文三
一個(gè)公司的成功和輝煌，與她的員工有著不可分割的聯(lián)系。貫穿整個(gè)中國(guó)移動(dòng)，這是一個(gè)相互滲透的良性循環(huán)--先進(jìn)前衛(wèi)的企業(yè)文化感染著這樣一批年輕、充滿活力、積極向上、不斷創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，而員工們對(duì)公司日積月累的個(gè)人職業(yè)情感、以及熱愛鑄就了中國(guó)移動(dòng)的現(xiàn)在和日益強(qiáng)大的未來--“爭(zhēng)創(chuàng)世界一流移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)公司”，做市場(chǎng)的“主導(dǎo)者”，技術(shù)的“引領(lǐng)者”,服務(wù)的“佼佼者”.“正德厚生,臻于至善”
“正德厚生臻于至善”既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國(guó)移動(dòng)歷來的信仰。“正德厚生臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。
“折舊歲月,增值人生”
這是財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算室的口號(hào).從好奇到認(rèn)知，再?gòu)恼J(rèn)知到感悟.每天,我都快樂地享受著各位同事給我?guī)淼哪欠葸M(jìn)步的欣喜。我在財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)的過程中，一些看似平凡、不經(jīng)意的小事，都被這種巧妙精神注入了另一種新的詮釋：具備掃一屋的能力，才能培養(yǎng)起掃天下的雄心與壯志，量的累積才會(huì)孕育出質(zhì)的飛躍。雖然在飛躍的過程中歲月不知不覺地流逝,但是,在歲月流逝的縫隙中人生卻已悄然升華.
“先做人,再做事”
在我們剛剛離開純真的校園參加工作時(shí)，我們要思索:自己到底要做個(gè)怎樣的人?我覺得,在新的工作崗位上，我們需要謹(jǐn)慎的做自己，從德從禮，然后再做事，讓自己、給領(lǐng)導(dǎo)、給同事、給所有人都留下一個(gè)好印象。萬(wàn)事德以先,只有做好了人,才能做好事.
“活到老,學(xué)到老”
實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)偷師學(xué)藝的過程，因?yàn)樽鳛樾聠T工，不可能有太多實(shí)質(zhì)性的工作交給我們來做，老員工多半人都有一大堆自己的工作，也沒有太多空閑來教我們，因此很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看去揣摩，通過觀察別人來自己學(xué)習(xí)。
“善于總結(jié)”
總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在移動(dòng)的實(shí)習(xí)生活很豐富，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來，我都會(huì)堅(jiān)持做總結(jié)，經(jīng)常寫實(shí)習(xí)報(bào)告，希望自己的收獲更多更持久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)有了更多的了解，讓我的收獲更豐富。
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通訊分場(chǎng)今年要以廠職代會(huì)工作目標(biāo)和安全生產(chǎn)目標(biāo)為指針，貫徹落實(shí)“兩會(huì)”精神和華電集團(tuán)會(huì)議精神，以先進(jìn)性教育活動(dòng)促進(jìn)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)。緊緊圍繞我廠的生產(chǎn)中心工作，嚴(yán)抓各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，保證全廠和系統(tǒng)通訊的暢通。主要工作如下：
一、以安全生產(chǎn)為中心，保證全廠通訊暢通
1、以廠年度計(jì)劃為目標(biāo)，完成廠和上級(jí)單位交給的各項(xiàng)任務(wù)，維護(hù)全我廠通訊系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為生產(chǎn)調(diào)度提供必要保障，為職工家屬提供方便。[文秘站網(wǎng)文章-]
2、保證通信電源運(yùn)行可靠，交換機(jī)、光端機(jī)、微波、載波、圖傳等設(shè)備的運(yùn)行率達(dá)99.999％以上，達(dá)到省局通訊標(biāo)準(zhǔn)。完成對(duì)全廠生產(chǎn)、家屬區(qū)電話和線路進(jìn)行檢修、維護(hù)，重新跳線等基礎(chǔ)工作。
3、利用“春檢”、“秋檢”“安全活動(dòng)月”等全廠安全大檢查的時(shí)機(jī)，對(duì)微波、載波、交換機(jī)、光端機(jī)、圖傳及電源設(shè)備和通訊線路進(jìn)行全面認(rèn)真地檢查，找出缺陷及時(shí)進(jìn)行處理；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的通訊設(shè)施和線路進(jìn)行檢修和規(guī)范。
4、加強(qiáng)通訊專業(yè)防雷、防汛工作的管理。春季對(duì)設(shè)備接地、避雷裝置等防雷措施進(jìn)行詳細(xì)的檢查，加裝防雷接地的環(huán)地母線、壓敏電阻；測(cè)量各設(shè)備的接地電阻，對(duì)不合格的進(jìn)行處理。確保在雷雨天氣設(shè)備的安全運(yùn)行。汛期重點(diǎn)檢修廠區(qū)到江岸的老化通信電纜，并經(jīng)常對(duì)通訊線路進(jìn)行巡視，維護(hù)生產(chǎn)調(diào)度的正常進(jìn)行。
5、配合電網(wǎng)調(diào)度中心進(jìn)行電力通訊系統(tǒng)的安全性評(píng)價(jià)工作，消除設(shè)備缺陷，提高安全水平。
二、提高管理水平，向管理要效益
1、加大管理力度，提高工作效率。借鑒現(xiàn)代新的管理方法和管理模式，在強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律管理上和調(diào)動(dòng)職工工作的積極性上做文章。以“生產(chǎn)管理考核細(xì)則”、“通訊工作標(biāo)準(zhǔn)”“通訊承包考核規(guī)定”等全面考核職工，對(duì)后進(jìn)職工起到約束作用。加強(qiáng)對(duì)辦公費(fèi)用的管理，厲行節(jié)約，使通訊分場(chǎng)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)照去年同期有不同程度的提高。
2、強(qiáng)化職工的安全意識(shí)，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。要開展好安全學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，認(rèn)真做好春、秋檢，定期維護(hù)設(shè)備，做好記錄，保證通訊的暢通。
3、加強(qiáng)對(duì)軟件的管理和建設(shè)。從分場(chǎng)到班組，對(duì)各種設(shè)備臺(tái)帳、檢修記錄、運(yùn)行記錄以及各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格按照“華電公司優(yōu)秀企業(yè)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理和完善。
4、加強(qiáng)職工的技術(shù)培訓(xùn)，使之熟練掌握設(shè)備維護(hù)、測(cè)試技能，保證脫離省公司后，具有一定獨(dú)立處理故障的能力。加強(qiáng)職工對(duì)新的電信技術(shù)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，加強(qiáng)崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，使職工適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的要求。
xx同志所在的沈河營(yíng)業(yè)部南順城營(yíng)業(yè)廳是xx移動(dòng)通信公司的形象營(yíng)業(yè)廳，員工近百名，是目前xx市內(nèi)業(yè)務(wù)量最大、客戶量最多、服務(wù)功能設(shè)施最完備的現(xiàn)代化營(yíng)業(yè)廳。xx同志腳踏實(shí)地地開展窗口服務(wù)和精神文明建設(shè)工作，在不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)和道德建設(shè)的同時(shí)，積極組織和參與各項(xiàng)活動(dòng)。在職工職業(yè)道德建設(shè)活動(dòng)中，她帶領(lǐng)公司員工按照職業(yè)道德建設(shè)的總體安排和部署，結(jié)合公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先“的戰(zhàn)略方針，以”職工職業(yè)道德建設(shè)“為核心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在社會(huì)中樹立了良好的企業(yè)形象。她帶領(lǐng)南順城營(yíng)業(yè)廳這個(gè)集體，連續(xù)五年保持了信息產(chǎn)業(yè)部、團(tuán)中央授予的“全國(guó)青年文明號(hào)”光榮稱號(hào)、并先后獲得xx移動(dòng)通信公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”、xx市“先進(jìn)集體”、xx省“學(xué)雷鋒先進(jìn)集體”等的榮譽(yù)稱號(hào)。營(yíng)業(yè)廳全體員工以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)，展示了移動(dòng)員工良好的精神風(fēng)貌，得到了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。
一、強(qiáng)化職工培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)
“創(chuàng)無(wú)限通信世界,做信息社會(huì)棟梁”是中國(guó)移動(dòng)員工的目標(biāo)，xx在公司行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中就以“加強(qiáng)員工道德培訓(xùn),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為重點(diǎn)，對(duì)員工的思想觀念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等方面做了培訓(xùn)?！白鍪孪茸鋈恕保殬I(yè)道德是做好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，她積極帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)人員定期學(xué)習(xí)文明禮儀服務(wù)，有新的營(yíng)業(yè)員加入時(shí),都會(huì)在第一線糾正新員工不足的細(xì)節(jié),并親自示范標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀。通過xx同志多年來對(duì)提高員工素質(zhì)教育，營(yíng)業(yè)員們愛企業(yè)就如同熱愛家一樣，“用戶就是上帝”，xx同志犧牲自己的休息時(shí)間為員工制定系統(tǒng)的業(yè)務(wù)、服務(wù)、禮儀、管理等綜合知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，“員工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對(duì)員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí)，有越來越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標(biāo)沖刺。
xx同志總是說，每個(gè)人對(duì)人生的態(tài)度是決定其人生的重要因素。所以她不僅嚴(yán)格考核員工，自己也一直不間斷地學(xué)習(xí)，不管是財(cái)務(wù)方面還是市場(chǎng)營(yíng)銷方面，做為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳的主任，她首先找對(duì)自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，怎樣做能通過掌握的知識(shí)更好地推動(dòng)工作，才能掌握勝利的法寶。在工作中，xx的細(xì)心是所有南順城員工眾所周知的，她辦公室的燈光每天都亮到很晚。她犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，特別是如何服務(wù)用戶，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)方面?！皢T工素質(zhì)提升，企業(yè)形象就會(huì)在鞏固中提升”，這是她經(jīng)常對(duì)員工們說的話，公司所有員工都在她的帶領(lǐng)下繼續(xù)學(xué)歷學(xué)習(xí)，有越來越多的員工拿到大學(xué)本科學(xué)歷，還有更多的人努力在向更高的目標(biāo)沖刺。
二、開展服務(wù)和營(yíng)銷創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造效益
南順城營(yíng)業(yè)廳是“全國(guó)青年文明號(hào)”營(yíng)業(yè)廳，承擔(dān)著xx移動(dòng)通信公司近三分之一的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)量，業(yè)務(wù)收入占到全公司業(yè)務(wù)收入的18％。因此，南順城營(yíng)業(yè)廳在xx移動(dòng)通信公司中起著十分重要的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶的逐漸成熟，只有拿出具有自己特色的東西，才會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中提高客戶的忠誠(chéng)度。通過在工作中逐漸摸索、大膽創(chuàng)意，xx組織員工在服務(wù)上實(shí)行五聲服務(wù)用語(yǔ)，即增加了“錯(cuò)有歉聲、接物致謝”的新內(nèi)容；同時(shí)還對(duì)有離網(wǎng)傾向的客戶有針對(duì)性的挽留，主動(dòng)推薦新業(yè)務(wù)，使不少客戶打消了離網(wǎng)的念頭，并成為中國(guó)移動(dòng)忠誠(chéng)的客戶。
她還組織營(yíng)業(yè)員對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷進(jìn)行分析、研討，每天制定營(yíng)銷
計(jì)劃和營(yíng)銷方法。在中秋節(jié)前夕，她加班加點(diǎn)為營(yíng)業(yè)廳出謀劃策，當(dāng)晚就設(shè)計(jì)了“中秋喜相伴，入網(wǎng)贈(zèng)禮品”活動(dòng)，繪制宣傳板和條幅，安排營(yíng)銷人員等。xx用實(shí)際行動(dòng)為員工樹立了榜樣，在她的帶領(lǐng)下大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，想出很多營(yíng)銷的好點(diǎn)子。如在客戶交費(fèi)回執(zhí)單的后面，設(shè)計(jì)了營(yíng)銷宣傳小廣告加大營(yíng)銷力度；全年不同節(jié)日施行不同的營(yíng)銷策略；開展全員介紹新業(yè)務(wù)，讓客戶離開營(yíng)業(yè)廳時(shí)了解一項(xiàng)新業(yè)務(wù)；在廳內(nèi)設(shè)置有創(chuàng)意性的放號(hào)宣傳板，使客戶一進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，就可內(nèi)醒目的位置選號(hào)、辦理入網(wǎng)。在多次的營(yíng)銷工作中，凝聚了xx及她所帶領(lǐng)的南順城營(yíng)業(yè)廳集體的力量與智慧，更拉近了與客戶之間的距離，為公司留住了大量的有價(jià)值客戶。
三、堅(jiān)持一流服務(wù)贏得客戶信任,樹立優(yōu)秀行業(yè)行風(fēng)
服務(wù)從心開始。xx說：“只有從客戶的需求出發(fā)，體會(huì)客戶的感受，真正了解客戶的不同需求，才能真正抓住客戶的心?！彼钪鳛橐幻麖d主任，自己肩負(fù)的責(zé)任重大，自己的一言一行都代表著公司的形象，關(guān)系著公司的利益?！皼]有智慧的熱情正如黑暗中的摸索?！币虼藊x同志著重不斷提高服務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。日常服務(wù)“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一走”，做到“話到、眼到、手到、情到、神到”。在平時(shí)的工作生活中，重視自己服務(wù)意識(shí)的提高，利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，提高自身的理論水平，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以此來指導(dǎo)自己的服務(wù)工作。她以滿腔的熱情、認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、強(qiáng)烈的進(jìn)取心和責(zé)任感，通過移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳這一重要的對(duì)外服務(wù)窗口，用青春和智慧傳遞著中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)客戶的關(guān)愛。
