緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇供電所營(yíng)銷日常工作，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

在基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，很多的崗位是可以直接從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的。例如：電力用戶從申請(qǐng)報(bào)裝、通電一直到抄表收費(fèi)、用電檢查以及發(fā)現(xiàn)違章用電的處理等一系列活動(dòng)，其涉及到電力單位與用戶之間的安全與經(jīng)濟(jì)利益問題，但這些都屬于與基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所日常的營(yíng)業(yè)管理工作。雖然國(guó)家及電力企業(yè)對(duì)處理這些業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的政策和規(guī)定，但是做為基層的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，對(duì)上級(jí)部門的政策掌握以及對(duì)電力企業(yè)相關(guān)規(guī)定的理解與執(zhí)行等方面，不僅會(huì)受鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的制約，更重要的是還會(huì)受到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所自身的營(yíng)業(yè)管理機(jī)制是否能夠維護(hù)電力企業(yè)和用戶利益的影響。為了能夠適應(yīng)當(dāng)前電力市場(chǎng)的需求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所就需要改革自身的營(yíng)業(yè)管理模式，改變傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)管理理念、工作方式與習(xí)慣，并落實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所用電營(yíng)業(yè)工作，加大對(duì)電力設(shè)備的監(jiān)管稽查作用，積極的發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在用電營(yíng)業(yè)管理中的作用。

二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所用電營(yíng)業(yè)管理內(nèi)容

由于受到各方面利益的影響，使得電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面呈現(xiàn)出不容樂觀的態(tài)勢(shì)，例如：基礎(chǔ)電力設(shè)備、設(shè)施屢遭破壞和偷盜，高科技違法竊電行為以及較為隱蔽的竊電行為等等，其查處的難度較大，這些都需要我們電力單位不斷加強(qiáng)基層的電力政策和法規(guī)的宣傳及監(jiān)察力度，切實(shí)落實(shí)基層電力單位的用電營(yíng)業(yè)管理職能。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所做為基層的電力單位，用電營(yíng)業(yè)管理是其日常工作中主要內(nèi)容之一。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的用電營(yíng)業(yè)管理的主要工作是宣傳計(jì)劃用電、節(jié)約用電管理以及滿足基層用戶的技術(shù)。其主要內(nèi)容包括：強(qiáng)化電力單位營(yíng)業(yè)管理；宣傳計(jì)劃用電、節(jié)約用電的政策法規(guī)；計(jì)量管理、電壓質(zhì)量管理；低壓網(wǎng)線損以及農(nóng)村低壓網(wǎng)的無功補(bǔ)償?shù)确矫??；鶎拥泥l(xiāng)鎮(zhèn)供電所用電營(yíng)業(yè)管理其主要側(cè)重點(diǎn)是基層電力設(shè)備維護(hù)的實(shí)用技術(shù)，并宣傳國(guó)家和電力行業(yè)的相關(guān)的政策與法規(guī)。

三、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所用電營(yíng)業(yè)管理措施

（一）努力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所組織領(lǐng)導(dǎo)工作

平均電價(jià)和線損率是上級(jí)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進(jìn)行考核的重要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，同時(shí)也是基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所用電營(yíng)業(yè)管理水平的具體體現(xiàn)。為了提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的用電營(yíng)業(yè)管理水平，就需要及時(shí)成立專門的用電營(yíng)業(yè)管理工作小組,建立其以所長(zhǎng)、營(yíng)銷員、農(nóng)電工為中心的三級(jí)管理體系，同時(shí)將營(yíng)業(yè)管理的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行層層分解，并落實(shí)到相應(yīng)的管理體系中。為了讓營(yíng)業(yè)管理責(zé)任落到實(shí)處，可以讓所長(zhǎng)、營(yíng)銷員到農(nóng)電工層層簽訂相應(yīng)的目標(biāo)管理責(zé)任書，對(duì)重要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)（低壓線損指標(biāo)和平均電價(jià)），實(shí)行一起檢查、一起考核，以此在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的用電營(yíng)業(yè)管理上形成了“一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)”的工作格局。

（二）建立健全相關(guān)制度建設(shè)工作

完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營(yíng)業(yè)管理的相關(guān)管理制度建設(shè)，是開展并落實(shí)用電營(yíng)業(yè)管理工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)性、根本性的工作。搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的營(yíng)業(yè)管理，就需要采用科學(xué)合理的管理制度去約束人、激勵(lì)人。因此，應(yīng)該建立健全并實(shí)施如：《報(bào)裝接電管理辦法》、《線損考核獎(jiǎng)懲辦法》等相關(guān)的措施制度,使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電營(yíng)業(yè)管理的獎(jiǎng)懲有標(biāo)準(zhǔn)，考核有依據(jù)。建立健全相關(guān)營(yíng)業(yè)管理制度，建立對(duì)基層的農(nóng)電工實(shí)施了“三保”和“三包”聯(lián)責(zé)管理機(jī)制，其中“三保”，指的是保電費(fèi)雙結(jié)零、保線損指標(biāo)完成以及保政府和用戶滿意；“三包”，指的是包電費(fèi)回收、包線損指標(biāo)、包優(yōu)質(zhì)行風(fēng)和服務(wù)建設(shè)。通過在營(yíng)業(yè)管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施，以實(shí)際行動(dòng)來幫助基層農(nóng)電工解決問題。

（三）切實(shí)監(jiān)控基層的報(bào)、裝、接電工作

報(bào)、裝、接電工作做為鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在營(yíng)業(yè)管理活動(dòng)中的主要內(nèi)容，也是將分類電價(jià)執(zhí)行到位的一個(gè)主要節(jié)點(diǎn)。其重點(diǎn)區(qū)域就是一些鄉(xiāng)下的家庭式小作坊，其報(bào)、裝、接電必須要嚴(yán)格進(jìn)行管理。強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)用電戶的報(bào)、裝、接電的監(jiān)控工作。首先，鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶在申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案審批、建賬立檔、微機(jī)立戶等相應(yīng)程序時(shí)，需要實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所所長(zhǎng)“一支筆簽字負(fù)責(zé)制”。尤其是在新裝用戶在接電前，供電所的核算員就需要到實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)用戶用電的性質(zhì)及用電負(fù)荷大小，來確定用戶的電價(jià)類別和電能量比例，并填寫相應(yīng)的計(jì)量工作單，微機(jī)員依此據(jù)為用戶上戶；其次，加強(qiáng)用戶的用電監(jiān)查和電能量審核的監(jiān)控力度。對(duì)獨(dú)立用戶的分類電能量，要實(shí)施抄表電工、農(nóng)電工、營(yíng)銷員的三級(jí)復(fù)核制，如果發(fā)現(xiàn)用戶的電能量有較大變動(dòng)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)派人進(jìn)行復(fù)查；第三，為了能夠確保用戶的電價(jià)執(zhí)行到位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所可以每個(gè)月用幾天時(shí)間，組織相關(guān)的工作人員進(jìn)村入戶進(jìn)行重點(diǎn)核查，尤其是一些家庭式小作坊的電能量比例變化情況，對(duì)那些用電性質(zhì)發(fā)生變化的用戶，應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行電價(jià)調(diào)整，嚴(yán)格杜絕用電營(yíng)業(yè)管理上的漏洞。

篇2

供電所的管理工作，對(duì)內(nèi)就是確保安全生產(chǎn)、保證正常供電、完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，對(duì)外就是展示企業(yè)文化、樹立企業(yè)品牌。雖說近年來各縣公司分時(shí)段開展了作風(fēng)和紀(jì)律整頓，各項(xiàng)工作的落實(shí)基本步入快車道，但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，半數(shù)以上的供電所職工還是沒有完全跟上公司的整體工作節(jié)奏，工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作不認(rèn)真，主動(dòng)性不高，不善于思考和發(fā)現(xiàn)問題。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1抄表員責(zé)任心不強(qiáng)

作為一名合格的抄表員不僅是按月按時(shí)將所管理的用戶計(jì)量表如實(shí)進(jìn)行抄錄，同時(shí)還應(yīng)在抄表過程中對(duì)變壓器、線路情況及用戶的用電情況予以掌握，并做好詳細(xì)記錄，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)安全隱患和樹障進(jìn)行排除，真正使每個(gè)臺(tái)區(qū)和每條路安全穩(wěn)定運(yùn)行。通過日常檢查發(fā)現(xiàn)，部分抄表員根本就沒有做到這一基本要求，將分管臺(tái)區(qū)表計(jì)抄錄完后就視為自己完成了工作任務(wù)，根本就沒有將查變壓器運(yùn)行，線路暢通，計(jì)量箱銹蝕，計(jì)量設(shè)備健康運(yùn)行狀況等納入本身工作職責(zé)范圍去完成。

1.2管理人員崗位職責(zé)落實(shí)不到位

部分供電所管理人員工作責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性差，崗位職責(zé)落實(shí)不到位。個(gè)別所長(zhǎng)不能很好的融入所處崗位中去，當(dāng)甩手掌柜，對(duì)本區(qū)域工作任務(wù)完成情況不清，抓日常工作任務(wù)不到位，只聽匯報(bào)不督查落實(shí)；其他管理人員也沒有盡職盡責(zé)，供電所日常管理事務(wù)的實(shí)施只是指手劃腳，凌駕于其他職工之上，到現(xiàn)場(chǎng)不是身先士卒，為工作的順利開展做好表率，其做法反而引發(fā)了現(xiàn)場(chǎng)其他工作人員的抵住情緒。

1.3業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平有待提高

供電所日常接洽和辦理業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平還需提高。接洽人員不僅要熟知辦理各種業(yè)務(wù)流程，熟悉電力法律法規(guī)和電價(jià)政策，如何查漏補(bǔ)缺，電價(jià)執(zhí)行是否準(zhǔn)確到位必須清楚;營(yíng)業(yè)廳工作人員不僅接聽電話，來信來訪接待，最關(guān)鍵的是具備處理問題和協(xié)調(diào)工作的能力，抓好上述人員的管理，必須制定嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的量化考核辦法，高素質(zhì)的一線營(yíng)銷人員，才能使服務(wù)工作詳實(shí)開展，才能保證縣級(jí)公司整體目標(biāo)任務(wù)的順利完成。

2建立末尾降崗、淘汰的管理機(jī)制

打破現(xiàn)行基層人員組成機(jī)制，給供電所長(zhǎng)一定的人事調(diào)整和調(diào)配權(quán)，縣級(jí)公司只宏觀管理，用制度監(jiān)督制約所長(zhǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)供電所長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)考評(píng)和降崗、淘汰機(jī)制。雖說每個(gè)供電所管理客戶性質(zhì)不盡相同，外部供電環(huán)境和工作氛圍不盡相同，但是其大的考核辦法和考核內(nèi)容應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)一致，供電所應(yīng)根據(jù)本所的工作實(shí)際，結(jié)合每個(gè)職工的崗位制定本所切實(shí)可行的細(xì)化考核辦法，將其工作任務(wù)完成、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律等與職工的經(jīng)濟(jì)收入，合同續(xù)簽等利益進(jìn)行掛鉤，使每個(gè)職工身上都有具體的任務(wù)指標(biāo)，具體的工作區(qū)域和目標(biāo)任務(wù)，感受到工作的緊迫感和壓力，將“今天工作不努力，明天努力找工作”的管路思路植根到每個(gè)職工腦海中，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作激情，打造一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

3細(xì)化管理，逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化過度

合理設(shè)置供電所數(shù)量，配備精干高素質(zhì)的供電所管理人員，加大人力物力投入，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的良好工作機(jī)制?？h級(jí)公司現(xiàn)在農(nóng)合同普遍實(shí)行就近工作，一直未能改變半工半農(nóng)現(xiàn)狀，目前北部各縣公司由于整體缺員，供電所專業(yè)技術(shù)和管理人員又是奇缺，實(shí)行的是一人多崗，即是抄表員、收費(fèi)員、又是檢修維護(hù)員，即搞經(jīng)營(yíng)，又負(fù)責(zé)施工檢修，因此，要使其工作質(zhì)量具備專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也顯得力不從心。供電所實(shí)施整合后好處有以下幾點(diǎn)：一是精減了供電所管理人員，提高了所長(zhǎng)和管理人員的整體素質(zhì)。從現(xiàn)有營(yíng)銷人員中挑選所長(zhǎng)和管理人員，可以做到了好中選優(yōu)，優(yōu)中選精，即減少了管理人員數(shù)量，又化解了縣級(jí)公司高精專人員壓力，提升了管理水平；二是過去供電所多，工作步調(diào)難以統(tǒng)一，難免自成一體，現(xiàn)在合并后，統(tǒng)一實(shí)施全方位的管理模式，使各方面工作都會(huì)有所提高；三是最大限度利用人力資源，促進(jìn)了人才的合理調(diào)配。供電所小，人散不集中，遇到較大工程由于人手少，技術(shù)力量薄弱，往往難以勝任，現(xiàn)在幾個(gè)所人員整合，雖在幾個(gè)點(diǎn)駐守，但遇事可以合理調(diào)配，解決了施工困難，也利于縣級(jí)公司服務(wù)工程時(shí)限的落實(shí)；四是減輕了農(nóng)合工的勞動(dòng)強(qiáng)度，避免了人力資源浪費(fèi)，提高企業(yè)效益?，F(xiàn)在每個(gè)所達(dá)標(biāo)、創(chuàng)建，日常基礎(chǔ)管理資料一大堆，合并后只在中心所建一套，可以使一部分人騰出精力，也便于規(guī)范化工作實(shí)施；五是中心所內(nèi)部分工更加清晰，抄核收工作也可以完全分離，營(yíng)銷管理漏洞也可以化減。各人崗位職責(zé)和分工明確后，可以使各人按照分工形成專一工種業(yè)務(wù)尖兵，練就各工種高技能人才，使以后工作開展中，做到精什么、干什么，有效規(guī)避安全經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

4實(shí)行供電所長(zhǎng)定期輪換制

篇3

 

一、2018年工作成效

（一）主要指標(biāo)完成情況

2018年1-11月份，供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)12項(xiàng)指標(biāo)中，除了電費(fèi)回收率未達(dá)100%，其余均明顯改善，比如配變故障比降率平均值為45.6%，萬戶報(bào)修量比降率平均值為6.3%，搶修復(fù)電時(shí)長(zhǎng)比降率平均值為46%，運(yùn)檢類投訴比降率平均值為95.6%，營(yíng)銷類投訴比降率平均值為96.7%，低壓臺(tái)區(qū)綜合線損率為2.69%。鄉(xiāng)鎮(zhèn)配網(wǎng)10kV配網(wǎng)故障次數(shù)下降10.56%，高故障線路故障次數(shù)下降44.58%，高故障線路條數(shù)從12條降為8條。

（二）重點(diǎn)工作完成情況

一是健全“日管控、周分析、月考核”工作機(jī)制，臺(tái)區(qū)類指標(biāo)和五個(gè)比降率指標(biāo)同比提升明顯，供電所線損管理受到市公司表?yè)P(yáng)，貢川所被定為地區(qū) 2018年線損管理示范區(qū)。二是深入推進(jìn)星級(jí)供電所建設(shè)。組織專業(yè)部門對(duì)貢川、洪田、青水、小陶四個(gè)供電所多次開展現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。今年洪田所可通過國(guó)網(wǎng)四星級(jí)驗(yàn)收，其他所已全部通過三星級(jí)驗(yàn)收。目前青水所正在積極準(zhǔn)備迎接國(guó)網(wǎng)五星級(jí)供電所現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。三是全面開展“全能型”供電所建設(shè)，落實(shí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，做到“臺(tái)區(qū)到人、線路到人、責(zé)任到人”。全面建立臺(tái)區(qū)經(jīng)理三級(jí)微信聯(lián)動(dòng)群。四是開展配電營(yíng)業(yè)工和綜合柜員II、III級(jí)崗位認(rèn)證培訓(xùn)，12月底配合市公司完成認(rèn)證考核。與公司工會(huì)、營(yíng)銷部共同組織第三屆“燕城•國(guó)網(wǎng)杯”裝表接電技能競(jìng)賽。9月青水所員工代表公司參加市公司第二屆“拼搏杯”臺(tái)區(qū)經(jīng)理勞動(dòng)服務(wù)競(jìng)賽，榮獲團(tuán)體第2名。五是各供電所全部成立黨員攻關(guān)小組，高線損臺(tái)區(qū)和高故障線路整治均取得明顯成效。確定5個(gè)項(xiàng)目作為供服公司“黨旗引領(lǐng)攻堅(jiān)突破2018”重點(diǎn)項(xiàng)目。六是加強(qiáng)安全例行工作管理，常態(tài)開展供電所晨會(huì)視頻監(jiān)看，組織專業(yè)部門每月到供電所參加安全學(xué)習(xí)。七是推進(jìn)貢川所和上坪所、安砂所和羅坊所的合并，目前處于過渡期，已實(shí)現(xiàn)人員考勤、指標(biāo)考核和工分制實(shí)行等一體化運(yùn)作。八是與人資部編制供電所員工崗位績(jī)效工資制度實(shí)施方案。

二、存在的問題及困難

1、指標(biāo)管控難度大。配變故障比降率、萬戶報(bào)修量比降率和搶修復(fù)電時(shí)長(zhǎng)比降率，各所完成情況差異很大，同一個(gè)所不同月份波動(dòng)也很大。10kV分線線損是當(dāng)前管控重點(diǎn)，仍有部分供電所合格率未達(dá)80%。

2、高故障線路整治仍應(yīng)加強(qiáng)。2018年鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍有8條10KV線路故障跳閘超5次，頻繁停電對(duì)多項(xiàng)同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)產(chǎn)生不利影響，需加強(qiáng)管控。

3、供電所基礎(chǔ)管理薄弱。今年歷次全能型、星級(jí)供電所檢查評(píng)價(jià)結(jié)果，均反映出供電所日常工作不扎實(shí)，人員結(jié)構(gòu)老化嚴(yán)重、專業(yè)技能不能適應(yīng)要求等問題普遍存在。

4、供電所安全管理基礎(chǔ)仍需夯實(shí)。工作負(fù)責(zé)人數(shù)量不足，不適應(yīng)“雙工作負(fù)責(zé)人”要求。員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)勘查工作、小型分散作業(yè)重視不足，安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控仍需加強(qiáng)。

5、專業(yè)垂管流于形式。部分專業(yè)部門未落實(shí)上級(jí)文件要求，未按照“五同時(shí)”將工作覆蓋到供電所，只重視對(duì)本部門指標(biāo)有影響的工作。

三、2019年工作思路及措施

（一）指標(biāo)管控方面

一是堅(jiān)持關(guān)鍵指標(biāo)“日管控、周通報(bào)、月考核”。二是抓關(guān)鍵少數(shù)重點(diǎn)指標(biāo)。明年重點(diǎn)管控配變故障比降率指標(biāo)、10KV線路故障率指標(biāo)、10KV分線線損合格率、電費(fèi)回收率。

篇4

關(guān)鍵詞：同業(yè)對(duì)標(biāo)；供電所；管理

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 08-0000-01

目前，國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)確立了“新村、新服務(wù)、新電力”的發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進(jìn)農(nóng)電企業(yè)的規(guī)范化管理。但是，“三新”戰(zhàn)略的實(shí)施還受供電所在管理過程中的種種問題所影響。供電所的管理水平，已經(jīng)成為現(xiàn)階段農(nóng)電企業(yè)發(fā)展的重中之重。

一、供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)的涵義

供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)，就是要求各個(gè)供電所都以國(guó)家電網(wǎng)公司當(dāng)前的生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)作為坐標(biāo)，以優(yōu)秀供電所的經(jīng)營(yíng)績(jī)效作為標(biāo)桿，通過相互對(duì)標(biāo)、相互學(xué)習(xí)，重新制定各自供電所的管理標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)各供電所的指標(biāo)管理體系。

二、供電所在管理過程中遇到的問題

1.安全生產(chǎn)。目前，國(guó)內(nèi)大部分供電所還沒有進(jìn)行精細(xì)化管理，基層工作人員的工作積極性不高，基層工作人員在工作中有違章現(xiàn)象，造成在日常工作中出現(xiàn)不安全的現(xiàn)象。

2.經(jīng)營(yíng)管理。在經(jīng)營(yíng)管理上，還有的地方?jīng)]有進(jìn)行抄、核、收的分離，缺少線損管理的意識(shí)，增大了農(nóng)網(wǎng)損耗，使供電企業(yè)的負(fù)擔(dān)加重，在電價(jià)管理上，電價(jià)的執(zhí)行不到位，出現(xiàn)了人情電、權(quán)力電等現(xiàn)象，大大降低了供電所經(jīng)濟(jì)效益。

3.營(yíng)銷服務(wù)。隨著電力的供需矛盾逐漸緩和，電力也以買方市場(chǎng)的身份出現(xiàn)。因此，服務(wù)的質(zhì)量就成為了日常工作中的重點(diǎn)。但是，目前供電所對(duì)服務(wù)的質(zhì)量缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。不僅工作人員的服務(wù)意識(shí)跟不上，硬件設(shè)施也嚴(yán)重缺乏，會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)有差錯(cuò)、故障搶修不及時(shí)等現(xiàn)象。

4.配網(wǎng)運(yùn)行。通過對(duì)農(nóng)網(wǎng)進(jìn)行改造，電力資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)大部分已經(jīng)歸在供電企業(yè)的名下。供電所管轄的配網(wǎng)范圍越來越大，再加上線路供電線徑細(xì)、半徑長(zhǎng)、線樹矛盾突出以及計(jì)量裝置老化等問題不能及時(shí)得到解決。

三、開展供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)管理的具體措施

為了提高供電所的管理水平，促進(jìn)供電所的全面發(fā)展，供電公司全面展開供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)工作，加強(qiáng)供電所的管理建設(shè)，全面提升農(nóng)電基礎(chǔ)的管理水平。

1.建立完善的對(duì)標(biāo)體系，完善評(píng)價(jià)方法。將同業(yè)對(duì)標(biāo)工作引用到供電所的管理。把供電所平時(shí)的指標(biāo)數(shù)據(jù)在對(duì)標(biāo)體系中進(jìn)行全部歸納，通過一個(gè)月的排名考核，根據(jù)指標(biāo)值對(duì)供電所實(shí)際的管理水平進(jìn)行評(píng)分。了解供電所實(shí)際問題所在，將與其他供電所之間差距進(jìn)行全面分析，通過改革創(chuàng)新，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提上來。

2.完善體系，提供保障。作為供電公司所屬基層供電所，由于指標(biāo)體系所涉及的專業(yè)、職能科室比較多，對(duì)指標(biāo)的收集難度不小。因此，實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)活動(dòng)的持續(xù)開展就要求建立完善的組織體系，從而確保機(jī)制的正常運(yùn)作。供電公司以規(guī)范化的管理做供電所管理的主要方針，以同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)為載體，加強(qiáng)建設(shè)供電所的規(guī)范化管理。為了完善組織體系，供電公司專門成立了由經(jīng)理、供電所所長(zhǎng)、專責(zé)、科室負(fù)責(zé)人等人員管理團(tuán)隊(duì)，通過明確分工，共同合作，保障了供電所的管理工作是否落實(shí)。另外，還成立了供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)的考核小組，并把市場(chǎng)營(yíng)銷部設(shè)立成供電所的同業(yè)對(duì)標(biāo)管理部門，負(fù)責(zé)供電所的組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃等工作，實(shí)現(xiàn)管理的統(tǒng)一化，規(guī)劃管理網(wǎng)絡(luò)對(duì)同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)的開展提供了保障。

3.確立標(biāo)桿，模范帶動(dòng)。要充分發(fā)揮標(biāo)桿在對(duì)標(biāo)過程中的模范作用。對(duì)專業(yè)標(biāo)桿與綜合標(biāo)桿單位進(jìn)行樹立，引導(dǎo)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿的管理，通過尋找差距，自我改進(jìn)。將各個(gè)供電所與標(biāo)桿進(jìn)行比較，學(xué)習(xí)標(biāo)桿的先進(jìn)管理模式與管理理念，對(duì)差距進(jìn)行分析，采取措施解決，從而確定發(fā)展的方向，通過不斷改進(jìn)與完善，促進(jìn)供電所管理規(guī)范化的建設(shè)。

4.加強(qiáng)管理，保障質(zhì)量。在管理的過程中，最重要的遵循管理標(biāo)準(zhǔn)。所以在指標(biāo)收集的期間，首先進(jìn)行整合分析科室提供數(shù)據(jù)，并全面參考供電所自報(bào)數(shù)據(jù)，得出相應(yīng)的具體指標(biāo)后，再合理分析供電所的實(shí)際管理水平。另一方面，供電所應(yīng)該落實(shí)各個(gè)職能部門的工作任務(wù)，開展定時(shí)的檢查工作，對(duì)于供電所在各專業(yè)方面的工作成績(jī)以及針對(duì)工作中所存在的狀況，進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。并且采取合理的激勵(lì)方式，采取時(shí)時(shí)公布排名的方式，使各個(gè)供電所都可以相互學(xué)習(xí)和相互監(jiān)督。并堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的工作理念，做到具體問題具體分析，制定時(shí)效性的改進(jìn)措施等，使指標(biāo)的工作水平得到全新的突破，提高工作效率，創(chuàng)造最輝煌的工作業(yè)績(jī)。

5.爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)各所工作有序開展。保持規(guī)格化的工作程序，結(jié)合供電所的實(shí)際生產(chǎn)情況，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的工作方針，定期組織和召開工作會(huì)議，開展“一講二評(píng)三公示”活動(dòng)，及時(shí)做好供電所建設(shè)工作的總結(jié)，同時(shí)加大考核力度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)的組織，批評(píng)沒有工作效率的崗位等，以形成良好的工作氛圍，提高工作人員的工作熱情，并將個(gè)人的發(fā)展與供電所的發(fā)展融合在一起。

6.持續(xù)改進(jìn)，整體提升。在供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)的過程中，由不同部門對(duì)標(biāo)結(jié)果進(jìn)行全面分析，總結(jié)出供電所發(fā)展中所存在的弊端。并進(jìn)行分析所存在的工作問題，針對(duì)問題而制定出合理的解決方案，不斷完善和健全流程控制管理制度，在最大程度上提高供電所管理水平。

四、結(jié)束語(yǔ)

供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)完成了優(yōu)秀管理向農(nóng)電基層站所的全面延伸，企業(yè)通過互相對(duì)標(biāo)、互相學(xué)習(xí)，提高企業(yè)的管理水平，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村配網(wǎng)的可持續(xù)發(fā)展，為社會(huì)主義的新農(nóng)村建設(shè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。供電所之間實(shí)行同業(yè)對(duì)標(biāo)，對(duì)推動(dòng)供電所的管理水平的提高以及電力行業(yè)的不斷發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]趙守莉，張遠(yuǎn)鎮(zhèn).同業(yè)對(duì)標(biāo)在供電所管理中的應(yīng)用[J].華北電業(yè)，2008，5（22）：38-39.

篇5

清城區(qū)位于清遠(yuǎn)市南部，北鄰清新區(qū)，南接廣州花都區(qū)，東與佛岡縣、廣州從化市相連，西與佛山市三水區(qū)接壤，總面積1100平方公里，是清遠(yuǎn)市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。清城供電局成立于2009年，主要負(fù)責(zé)清城區(qū)（含高新區(qū)）的電網(wǎng)建設(shè)、配網(wǎng)管理、電力營(yíng)銷及客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，售電戶數(shù)約37萬戶，供電人口約66萬人。轄區(qū)有10kV配電線路364回，共2636千米；有配電變壓器5933臺(tái)，總?cè)萘?10.1萬千伏安。2013年，清城供電局完成供電量57.5億千瓦時(shí)，完成售電量56.38億千瓦時(shí)，完成當(dāng)年、舊欠電費(fèi)回收率100%，第三方調(diào)查客戶滿意度84分，全口徑用戶平均停電時(shí)間2.48小時(shí)。

2成果實(shí)施背景

南方電網(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略提出更加注重細(xì)節(jié)管理，將具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)滲透到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，加快企業(yè)管理向精益化方向轉(zhuǎn)變的創(chuàng)先路徑。省公司在2014年工作會(huì)議上也強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)先過程中，既要對(duì)標(biāo)先進(jìn)，也要不斷強(qiáng)化自身的基礎(chǔ)管理，不能采取不顧可比條件的‘唯指標(biāo)論’，要關(guān)注指標(biāo)背后的管理因素，注重提升基礎(chǔ)管理水平?！币虼?，提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，是全面深化創(chuàng)先、促進(jìn)整體先進(jìn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要手段。近年來，清城局全力推進(jìn)深化創(chuàng)先，指標(biāo)水平得到大幅提升，但基礎(chǔ)管理水平與珠三角先進(jìn)單位依然存在較大差距。例如，一些工作落實(shí)到位但無長(zhǎng)效機(jī)制，在日常管理中，有的基層單位對(duì)某項(xiàng)工作滿足于“一時(shí)的”、“一事的”落實(shí)，對(duì)如何從根本上解決問題缺乏思考，管理的長(zhǎng)效機(jī)制沒有建立起來，考核也沒有形成閉環(huán)，致使一些工作“反復(fù)抓，抓反復(fù)”，人力物力投入較多卻收效甚微?！暗蜆?biāo)準(zhǔn)、老毛病、壞習(xí)慣”等問題在有些工作中沒有得到杜絕，與創(chuàng)先要求存在較大差距。如何提升基礎(chǔ)管理水平，是清城局深化創(chuàng)先急需破解的難題。按照南方電網(wǎng)公司“結(jié)合實(shí)際尋路徑、持之以恒求實(shí)效、持續(xù)改進(jìn)上臺(tái)階”的創(chuàng)先工作方針，清城局立足實(shí)際，以“服務(wù)好、管理好、形象好”為戰(zhàn)略目標(biāo)，積極探索提升基礎(chǔ)管理水平的有效方法，努力提高基層班所的“執(zhí)行力”，提高職能部門的“支持力”，形成推動(dòng)深化創(chuàng)先的“合力”，全面夯實(shí)管理基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)先就是更高標(biāo)準(zhǔn)的日常工作”。

3成果的內(nèi)涵和做法

自2013年1月起，清城局從加強(qiáng)日常工作過程管控著手，探索建立了職能部門對(duì)基層單位自上而下“七維度”月考評(píng)，以及基層單位對(duì)職能部門自下而上“八方位”季評(píng)價(jià)機(jī)制（簡(jiǎn)稱“雙向評(píng)價(jià)”），目前已成為清城局基礎(chǔ)管理提升的有力抓手。主要做法如下：

3.1職能部門對(duì)基層單位“七維度”月考評(píng)機(jī)制

（1）分專業(yè)制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。職能部門分別從安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)、配網(wǎng)運(yùn)行、電網(wǎng)建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、綜合管理、黨群工作七個(gè)維度（對(duì)應(yīng)七個(gè)職能部門），根據(jù)專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)工作和薄弱環(huán)節(jié)制定考評(píng)細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行滾動(dòng)修編，每一個(gè)考評(píng)細(xì)則對(duì)應(yīng)相應(yīng)崗位的專責(zé)，落實(shí)責(zé)任，直線指導(dǎo)。（2）按月度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。各專業(yè)每月自行組織對(duì)供電所開展月度考評(píng)，考核評(píng)價(jià)分為現(xiàn)場(chǎng)考核和直接評(píng)分兩種形式。各專業(yè)對(duì)供電所工作中存在的問題結(jié)合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分，既是對(duì)基層工作開展情況的檢查和監(jiān)督，也是對(duì)基層工作的指導(dǎo)和支持，查缺補(bǔ)漏，及時(shí)整改，強(qiáng)化過程管控。（3）分檔次通報(bào)考評(píng)結(jié)果。各職能部門每月5號(hào)前在公告板上發(fā)文通報(bào)月度考評(píng)結(jié)果和具體扣分原因，根據(jù)考評(píng)得分將基層單位分成A、B、C、D四個(gè)檔次，對(duì)應(yīng)相應(yīng)單位給予6、4、2、0分的積分，綜合部每月7個(gè)專業(yè)的累計(jì)積分和考核結(jié)果。（4）依據(jù)結(jié)果制定整改措施。每月月度考評(píng)積分綜合排名最后的供電所，需要在當(dāng)月的行政辦公會(huì)議上進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，逐項(xiàng)分析扣分的問題和原因，制定整改措施，形成閉環(huán)管理。對(duì)于月度考評(píng)長(zhǎng)期靠后的基層單位，職能部門將組織相關(guān)專責(zé)協(xié)助其進(jìn)行分析和業(yè)務(wù)幫扶，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理常抓不懈。（5）考評(píng)積分納入績(jī)效考核。一方面，通過開展月度考評(píng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核常態(tài)化開展，避免年底一次考核定結(jié)果的弊端，真正發(fā)揮績(jī)效考核的日常激勵(lì)和導(dǎo)向作用。另一方面，月度考評(píng)結(jié)果將作為管理崗位人員聘任的重要依據(jù)，2013年年底，清城局組織對(duì)基層單位管理崗位實(shí)行全面競(jìng)爭(zhēng)上崗，其中有5名月度考評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀的基層管理人員得到提拔任用，有8名表現(xiàn)差的員工被降級(jí)試用。

3.2基層單位對(duì)職能部門“八方位”季評(píng)價(jià)機(jī)制

制定“八方位”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。下屬八個(gè)供電所每季度對(duì)職能部門及專責(zé)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從目標(biāo)計(jì)劃、上下貫通、深化創(chuàng)先、服務(wù)基層、工作作風(fēng)五個(gè)方面對(duì)職能部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，從學(xué)習(xí)意識(shí)、工作能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)基層、工作態(tài)度五個(gè)方面對(duì)部門專責(zé)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并制定了具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。該管理創(chuàng)新措施實(shí)施以來，清城局指標(biāo)水平得到大幅提升，2013年綜合指標(biāo)排名位列全省第二梯隊(duì)第一名，年度績(jī)效考核被評(píng)為A級(jí)單位，“雙向評(píng)價(jià)”機(jī)制工具和成效受到上級(jí)部門和兄弟單位的充分認(rèn)可。2014年11月4日，省公司江毅董事長(zhǎng)在清城供電局橫荷供電所調(diào)研時(shí)對(duì)“雙向評(píng)價(jià)”機(jī)制給予了高度評(píng)價(jià)，指出該機(jī)制有針對(duì)性，把日常工作按照精益化、規(guī)范化、一體化管理的要求來統(tǒng)一管理，每個(gè)層級(jí)都知道自己要干什么、完成的效果如何、能夠分清差距，這就是精益化管理的體現(xiàn)。

4結(jié)束語(yǔ)

篇6

（1）理念培養(yǎng)宣貫。筆者所在公司為穩(wěn)妥有序推進(jìn)此項(xiàng)工作，堅(jiān)持把理念宣貫放在首位，著力宣傳當(dāng)前企業(yè)發(fā)展與依法治企的嚴(yán)峻形勢(shì)，粗放型臺(tái)區(qū)管理風(fēng)險(xiǎn)與“全日制”動(dòng)態(tài)管理規(guī)范的差異對(duì)比，以及方案內(nèi)容和激勵(lì)舉措。（2）配套設(shè)施改善。為強(qiáng)化農(nóng)電用工紀(jì)律意識(shí)，公司為基層供電所統(tǒng)一安裝配備手機(jī)考勤系統(tǒng)，員工更換手機(jī)考勤卡，實(shí)現(xiàn)供電所考勤數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程抽取和考勤報(bào)表的實(shí)時(shí)生成。同時(shí)著力解決“全日制”管理下的生活需求，通過改擴(kuò)建員工宿舍，配置床鋪、衣柜、公用洗衣機(jī)等，統(tǒng)籌安排員工住宿問題，并設(shè)置活動(dòng)室、圖書室，添置健身器材，多形式豐富員工業(yè)余文化生活。（3）考勤獎(jiǎng)懲到位。從培養(yǎng)農(nóng)電用工日常工作習(xí)慣入手，實(shí)行全員每天統(tǒng)一考勤，各班組長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)天工作計(jì)劃，統(tǒng)一派單工作，同時(shí)公布各班組工作動(dòng)態(tài)、人員去向，并上傳供電所微信群；考勤人員負(fù)責(zé)收集考勤情況、派工單、工作票等數(shù)據(jù)和資料存檔作為考核依據(jù)，在當(dāng)月基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金中進(jìn)行雙重考核兌現(xiàn)。

二、全面專業(yè)化分工，優(yōu)化結(jié)構(gòu)明職責(zé)

（1）調(diào)整組織架構(gòu)。結(jié)合基層營(yíng)銷違規(guī)行為、生產(chǎn)運(yùn)維壓力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升等諸多現(xiàn)實(shí)問題，筆者所在公司在采集系統(tǒng)全覆蓋、電子繳費(fèi)渠道等智能業(yè)務(wù)拓展、人力資源得以釋放的契機(jī)下，按照上級(jí)供電所頂層設(shè)計(jì)架構(gòu)要求，根據(jù)基層實(shí)際工作需要，將供電所人員進(jìn)行整合優(yōu)化，設(shè)置了“一室一廳五組”：即24小時(shí)值班室、營(yíng)業(yè)廳、生產(chǎn)運(yùn)維組、采集運(yùn)維組、用電檢查組、網(wǎng)格組、綜合組。（2）明確班組職責(zé)。明確“一室一廳五組”各班組業(yè)務(wù)界面，各司其責(zé)，提高基層工作質(zhì)效。24小時(shí)值班室主要負(fù)責(zé)接受縣公司服務(wù)指揮中心指令、電話報(bào)修需求，解答業(yè)務(wù)咨詢和用電查詢等工作。營(yíng)業(yè)廳主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)受理、客戶業(yè)務(wù)咨詢、資料收集整理及營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)工作。生產(chǎn)運(yùn)維組主要負(fù)責(zé)10KV線路、設(shè)備日常巡視；10KV線路樹障、房障清理及防外破工作；履行屬地化線路相關(guān)職責(zé)；配合縣公司檢修建設(shè)工區(qū)開展消缺前期協(xié)調(diào)、準(zhǔn)備等工作。采集運(yùn)維組主要負(fù)責(zé)客戶專變、臺(tái)區(qū)總表、低壓戶表的上線運(yùn)維工作，負(fù)責(zé)戶表新裝、輪換、遷址等表計(jì)日常運(yùn)維，配合縣公司計(jì)量班做好客戶專變、臺(tái)區(qū)總表漏抄排查等工作。用電檢查組主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷違規(guī)行為常態(tài)化監(jiān)管，對(duì)線損異常線路、臺(tái)區(qū)，系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和檢查，配合縣公司用電檢查班做好營(yíng)銷工作質(zhì)量管控。網(wǎng)格組主要負(fù)責(zé)按照“設(shè)備主人制”要求，對(duì)低壓線路、設(shè)備進(jìn)行日常巡查、小型維護(hù)；履行“服務(wù)網(wǎng)格員”職責(zé)，負(fù)責(zé)專項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)，用電安全宣傳等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。綜合組主要負(fù)責(zé)落實(shí)黨建宣傳、物資管理、規(guī)劃配合、財(cái)務(wù)報(bào)帳等綜合性業(yè)務(wù)。（3）細(xì)分崗位小類。筆者所在公司在“三集五大”標(biāo)準(zhǔn)崗位目錄的框架下，根據(jù)供電所“一室一廳五組”的設(shè)置，細(xì)分崗位小類，共設(shè)置值班長(zhǎng)、值班員、物資管理員、項(xiàng)目管理員等25個(gè)小崗位，并梳理、制定了各崗位工作人員職責(zé)。

三、全程動(dòng)態(tài)化管控，靈活調(diào)配強(qiáng)質(zhì)效

（1）內(nèi)部動(dòng)態(tài)補(bǔ)員。結(jié)合目前基層供電所農(nóng)電用工入口凍結(jié)和人員老齡化的現(xiàn)狀，為充分盤活存量資源，筆者所在公司實(shí)施供電所內(nèi)部動(dòng)態(tài)補(bǔ)員，明確要求“一室一廳五組”各班組長(zhǎng)相對(duì)固定，班組成員之間可以根據(jù)工作情況動(dòng)態(tài)調(diào)配使用。另一方面實(shí)施所與所之間專項(xiàng)幫扶，如遇公司開展重要、大型專項(xiàng)工作時(shí)，因所內(nèi)專業(yè)力量薄弱，短期內(nèi)無法完成目標(biāo)，供電所可向上級(jí)人力資源部門申請(qǐng)，臨時(shí)調(diào)配其他供電所專業(yè)人員到本所組成專班階段性開展專項(xiàng)幫扶工作。（2）能者身兼多崗。按照“多勞多得”的原則，鼓勵(lì)基層供電所員工根據(jù)自身技能水平和專業(yè)特長(zhǎng)，采用兼崗方式開展工作，所內(nèi)可結(jié)合工作量和質(zhì)效等因素，明確每人兼崗不超過三個(gè)。同時(shí)，在多人申請(qǐng)兼同一崗位的情況下，按照“能者上，庸者下”的原則，鼓勵(lì)基層供電所采用崗位競(jìng)聘的方式進(jìn)行人員崗位的動(dòng)態(tài)調(diào)整，如，兩名網(wǎng)格員均申請(qǐng)兼職項(xiàng)目管理員，可由供電所“全日制”工作小組通過公開競(jìng)聘的方式，對(duì)兩人電網(wǎng)規(guī)劃知識(shí)、線路熟悉程度、綜合素質(zhì)等進(jìn)行考評(píng)，公平、公開、公正選取合適人員兼崗。（3）動(dòng)態(tài)監(jiān)管掌控。筆者所在公司還借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在供電所探索實(shí)施可視化管控平臺(tái)。各班組人員根據(jù)工作計(jì)劃領(lǐng)取派工單及GPS定位卡，通過平臺(tái)實(shí)時(shí)掌握工作運(yùn)行軌跡，并在微信平臺(tái)實(shí)時(shí)傳送圖片。從而實(shí)現(xiàn)班組、車輛、人員實(shí)時(shí)管控，有效保障員工人身安全，進(jìn)一步提高工作質(zhì)效。

四、全員化績(jī)效考核，激發(fā)動(dòng)力重執(zhí)行

（1）健全考核機(jī)制?！叭罩啤眲?dòng)態(tài)管理的核心在于貫穿始終的考核機(jī)制，筆者所在公司在試點(diǎn)之初，就考核方式、流程、兌現(xiàn)和結(jié)果運(yùn)用作為重點(diǎn)多次召開專題會(huì)議討論，制定了《供電所“全日制”管理績(jī)效考核方案》，通過嚴(yán)格紀(jì)律、明確職責(zé)、量化指標(biāo)、考核到位，發(fā)揮了績(jī)效考核的正向激勵(lì)作用。（2）分層強(qiáng)化實(shí)施。在縣公司層面，通過同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)、增減工作任務(wù)、管理水平段位考核供電所綜合管理情況。同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)考核主要對(duì)涉及生產(chǎn)、營(yíng)銷、物資管理等方面可以量化的基本工作量進(jìn)行考核，由各職能部門提供考核指標(biāo)；增減工作任務(wù)考核主要對(duì)重點(diǎn)工作、臨時(shí)工作、階段性工作和考核性工作任務(wù)實(shí)行考核，由各考核部門下發(fā)工作任務(wù)單考核；管理水平段位考核是根據(jù)供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)得分A、B、C、D、E段位情況，啟動(dòng)“說清楚”制度。在供電所層面，制定“一室一廳五組各崗位績(jī)效考核評(píng)分表”，內(nèi)容通過出勤率、主要業(yè)績(jī)、綜合評(píng)價(jià)、增減工作任務(wù)、激勵(lì)考核等5個(gè)方面常態(tài)進(jìn)行。（3）考核結(jié)果公示。縣公司層面月度公示各供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)完成情況、增減工作任務(wù)完成情況、績(jī)效得分情況；供電所月度公示員工績(jī)效考核得分情況，實(shí)現(xiàn)考核過程公平公正，考核結(jié)果公開透明，從而有效激發(fā)了員工的工作積極性和主動(dòng)性。

作者:馬宏燕 單位:國(guó)網(wǎng)襄陽(yáng)市襄州區(qū)供電公司

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：農(nóng)電；供電所；管理

一、多舉措提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

一是樹立后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)意識(shí)。安全生產(chǎn)、計(jì)量管理、技術(shù)監(jiān)督、配網(wǎng)檢修、后勤管理等都要為營(yíng)銷、農(nóng)電服務(wù)，企業(yè)的職能部室、管理人員也要為一線人員服務(wù)，上下形成大服務(wù)的良好格局。二是一線人員、站所人員樹立主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)意識(shí)。三是樹立責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。規(guī)范一切工作行為和服務(wù)行為，有效規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)和輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保形象安全。四是建立健全常態(tài)長(zhǎng)效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行考核機(jī)制。層層傳遞壓力和責(zé)任，嚴(yán)格考核問責(zé)，認(rèn)真開展突出問題和矛盾排查治理，解決歷史遺留問題，多措并舉，積極破解難題，加大行風(fēng)監(jiān)督檢查力度，維護(hù)和諧穩(wěn)定的局面。強(qiáng)化95598與政府聯(lián)動(dòng)熱線的協(xié)調(diào)互動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，加大明察暗訪力度，高度關(guān)注“出血點(diǎn)”、“發(fā)熱點(diǎn)”，加大排查、疏導(dǎo)和處置力度，嚴(yán)肅查處服務(wù)投訴事件，避免發(fā)生嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的行風(fēng)事件。

二、強(qiáng)化供電所綜合管理，持續(xù)提升農(nóng)電管理水平

（一）持續(xù)強(qiáng)化營(yíng)業(yè)普查。落實(shí)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)工作作風(fēng)，要將營(yíng)業(yè)普查、用電稽查、效能監(jiān)察緊密結(jié)合起來，千方百計(jì)堵塞經(jīng)營(yíng)漏洞。要在自查的基礎(chǔ)上，抓緊時(shí)間進(jìn)行自糾，開展分層次、多角度營(yíng)業(yè)大普查，建立健全配電變壓器、補(bǔ)償裝置、電能計(jì)量裝置等基礎(chǔ)臺(tái)賬，確保電價(jià)執(zhí)行、營(yíng)銷檔案信息正確。規(guī)范低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及臨時(shí)用電管理，減少電量流失，堵塞電費(fèi)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，規(guī)范用電秩序，夯實(shí)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)。

（二）持續(xù)強(qiáng)化量?jī)r(jià)費(fèi)損管理。以營(yíng)業(yè)普查為契機(jī)，深入電量、均價(jià)挖潛，要堅(jiān)定不移地增電量、提均價(jià)，增效益。線損的高低不僅影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，更反映了一個(gè)企業(yè)的綜合管理水平。要抓住農(nóng)網(wǎng)改造、電氣化村建設(shè)、臺(tái)區(qū)綜合治理、過載變壓器調(diào)換、“卡脖子”問題治理、三相不平衡調(diào)整、提高功率因數(shù)等改造建設(shè)的有力契機(jī)，持續(xù)進(jìn)行線損挖潛，鞏固改造治理成果，確保改造治理收效。要樹立降損就是增效的理念，狠抓管理線損，嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)和線損考核，進(jìn)一步提高降損空間，提升激勵(lì)指標(biāo)的效應(yīng)。

售電均價(jià)是衡量電力營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)之一，為提高售電均價(jià)，我們要嚴(yán)把電價(jià)審核關(guān)，深入調(diào)查了解新裝客戶的用電結(jié)構(gòu)，按電價(jià)計(jì)收方法，嚴(yán)把入口關(guān)；做好用電分類，合理核定和實(shí)施調(diào)整用電比例和數(shù)量；定期對(duì)客戶負(fù)荷性質(zhì)進(jìn)行檢查，及時(shí)掌握客戶用電結(jié)構(gòu)變化，適時(shí)調(diào)整分類比例和數(shù)量。

（三）持續(xù)強(qiáng)化供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)。充分利用供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)這個(gè)抓手，把臺(tái)區(qū)綜合治理、規(guī)范化供電所達(dá)標(biāo)和標(biāo)桿供電所建設(shè)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)供電所“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，精益化管理”。要堅(jiān)持內(nèi)部與外部對(duì)標(biāo)相結(jié)合，指標(biāo)與管理并重，動(dòng)態(tài)比較與持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)動(dòng)態(tài)比較，堅(jiān)持定期評(píng)比確立標(biāo)桿供電所和最優(yōu)指標(biāo)，更新標(biāo)桿，以對(duì)標(biāo)促管理，確保標(biāo)桿的先進(jìn)性。

三、提升農(nóng)電用工綜合素質(zhì)

著力提高農(nóng)電隊(duì)伍業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。全面加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)、內(nèi)部交流、觀摩學(xué)習(xí)、技能競(jìng)賽、技術(shù)比武等多種形式的培訓(xùn)方式，將培訓(xùn)與日常工作深度融合，著力提升隊(duì)伍技能水平。發(fā)揮專業(yè)管理特長(zhǎng)和綜合管理優(yōu)勢(shì)，有效解決工作中遇到的各類問題，深化農(nóng)電管理機(jī)制，有效整合管理資源，促進(jìn)農(nóng)電綜合和專業(yè)管理持續(xù)提升。

不斷規(guī)范和加強(qiáng)農(nóng)電工管理，堅(jiān)持“以人為本、科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧”的工作要求，深入實(shí)施優(yōu)秀農(nóng)電工培養(yǎng)工程，進(jìn)一步提高農(nóng)電工待遇，增強(qiáng)農(nóng)電工歸屬感和認(rèn)同感，為構(gòu)建和諧農(nóng)電奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全面加強(qiáng)員工及農(nóng)電工業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)、內(nèi)部交流、觀摩學(xué)習(xí)、技能競(jìng)賽、技術(shù)比武等多種形式培訓(xùn)方式，將培訓(xùn)與日常工作深度融合，著力提升隊(duì)伍技能水平。

四、做好配電網(wǎng)突出問題的管理

（一）防范因10千伏配網(wǎng)違章建筑引起安全隱患。供電所在接到380伏用電時(shí)，需實(shí)地勘察用電性質(zhì)，不得在電力線路下建筑。供電所需監(jiān)督防止有可能出現(xiàn)的通過改變用電性質(zhì)、用電地址，或轉(zhuǎn)供電、竊電的方法在線路下違章建筑。及時(shí)在初建時(shí)通知電力公安室，用出動(dòng)警車、宣示電力法規(guī)等方法來有效地勸說制止繼續(xù)建筑，或讓自行修改建筑設(shè)計(jì)。

（二）開展電纜線路走徑標(biāo)示專項(xiàng)檢查。加強(qiáng)對(duì)所屬10千伏電纜的維護(hù)工作，防止外力破壞電纜，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提高供電可靠性。開展電纜線路走徑標(biāo)示專項(xiàng)檢查，開展好行動(dòng)，將有利于提前預(yù)防外力破壞電纜以及快速排查電纜故障。標(biāo)示裝設(shè)要求要符合規(guī)定。

篇8

南方電網(wǎng)公司中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略提出更加注重細(xì)節(jié)管理，將具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn)滲透到管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，加快企業(yè)管理向精益化方向轉(zhuǎn)變的創(chuàng)先路徑。省公司在2014年工作會(huì)議上也強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)先過程中，既要對(duì)標(biāo)先進(jìn)，也要不斷強(qiáng)化自身的基礎(chǔ)管理，不能采取不顧可比條件的‘唯指標(biāo)論’，要關(guān)注指標(biāo)背后的管理因素，注重提升基礎(chǔ)管理水平?！币虼?，提升企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，是全面深化創(chuàng)先、促進(jìn)整體先進(jìn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要手段。近年來，清城局全力推進(jìn)深化創(chuàng)先，指標(biāo)水平得到大幅提升，但基礎(chǔ)管理水平與珠三角先進(jìn)單位依然存在較大差距。例如，一些工作落實(shí)到位但無長(zhǎng)效機(jī)制，在日常管理中，有的基層單位對(duì)某項(xiàng)工作滿足于“一時(shí)的”、“一事的”落實(shí)，對(duì)如何從根本上解決問題缺乏思考，管理的長(zhǎng)效機(jī)制沒有建立起來，考核也沒有形成閉環(huán)，致使一些工作“反復(fù)抓，抓反復(fù)”，人力物力投入較多卻收效甚微?！暗蜆?biāo)準(zhǔn)、老毛病、壞習(xí)慣”等問題在有些工作中沒有得到杜絕，與創(chuàng)先要求存在較大差距。如何提升基礎(chǔ)管理水平，是清城局深化創(chuàng)先急需破解的難題。按照南方電網(wǎng)公司“結(jié)合實(shí)際尋路徑、持之以恒求實(shí)效、持續(xù)改進(jìn)上臺(tái)階”的創(chuàng)先工作方針，清城局立足實(shí)際，以“服務(wù)好、管理好、形象好”為戰(zhàn)略目標(biāo)，積極探索提升基礎(chǔ)管理水平的有效方法，努力提高基層班所的“執(zhí)行力”，提高職能部門的“支持力”，形成推動(dòng)深化創(chuàng)先的“合力”，全面夯實(shí)管理基礎(chǔ)，最終實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)先就是更高標(biāo)準(zhǔn)的日常工作”。

二成果的內(nèi)涵和做法

自2013年1月起，清城局從加強(qiáng)日常工作過程管控著手，探索建立了職能部門對(duì)基層單位自上而下“七維度”月考評(píng)，以及基層單位對(duì)職能部門自下而上“八方位”季評(píng)價(jià)機(jī)制（簡(jiǎn)稱“雙向評(píng)價(jià)”），目前已成為清城局基礎(chǔ)管理提升的有力抓手。主要做法如下：

1職能部門對(duì)基層單位“七維度”月考評(píng)機(jī)制

（1）分專業(yè)制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。職能部門分別從安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)、配網(wǎng)運(yùn)行、電網(wǎng)建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、綜合管理、黨群工作七個(gè)維度（對(duì)應(yīng)七個(gè)職能部門），根據(jù)專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)工作和薄弱環(huán)節(jié)制定考評(píng)細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行滾動(dòng)修編，每一個(gè)考評(píng)細(xì)則對(duì)應(yīng)相應(yīng)崗位的專責(zé)，落實(shí)責(zé)任，直線指導(dǎo)。

（2）按月度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。各專業(yè)每月自行組織對(duì)供電所開展月度考評(píng)，考核評(píng)價(jià)分為現(xiàn)場(chǎng)考核和直接評(píng)分兩種形式。各專業(yè)對(duì)供電所工作中存在的問題結(jié)合考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)分，既是對(duì)基層工作開展情況的檢查和監(jiān)督，也是對(duì)基層工作的指導(dǎo)和支持，查缺補(bǔ)漏，及時(shí)整改，強(qiáng)化過程管控。

（3）分檔次通報(bào)考評(píng)結(jié)果。各職能部門每月5號(hào)前在公告板上發(fā)文通報(bào)月度考評(píng)結(jié)果和具體扣分原因，根據(jù)考評(píng)得分將基層單位分成A、B、C、D四個(gè)檔次，對(duì)應(yīng)相應(yīng)單位給予6、4、2、0分的積分，綜合部每月7個(gè)專業(yè)的累計(jì)積分和考核結(jié)果。

（4）依據(jù)結(jié)果制定整改措施。每月月度考評(píng)積分綜合排名最后的供電所，需要在當(dāng)月的行政辦公會(huì)議上進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，逐項(xiàng)分析扣分的問題和原因，制定整改措施，形成閉環(huán)管理。對(duì)于月度考評(píng)長(zhǎng)期靠后的基層單位，職能部門將組織相關(guān)專責(zé)協(xié)助其進(jìn)行分析和業(yè)務(wù)幫扶，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理常抓不懈。

（5）考評(píng)積分納入績(jī)效考核。一方面，通過開展月度考評(píng)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核常態(tài)化開展，避免年底一次考核定結(jié)果的弊端，真正發(fā)揮績(jī)效考核的日常激勵(lì)和導(dǎo)向作用。另一方面，月度考評(píng)結(jié)果將作為管理崗位人員聘任的重要依據(jù)，2013年年底，清城局組織對(duì)基層單位管理崗位實(shí)行全面競(jìng)爭(zhēng)上崗，其中有5名月度考評(píng)表現(xiàn)優(yōu)秀的基層管理人員得到提拔任用，有8名表現(xiàn)差的員工被降級(jí)試用。

2基層單位對(duì)職能部門“八方位”季評(píng)價(jià)機(jī)制

制定“八方位”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。下屬八個(gè)供電所每季度對(duì)職能部門及專責(zé)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從目標(biāo)計(jì)劃、上下貫通、深化創(chuàng)先、服務(wù)基層、工作作風(fēng)五個(gè)方面對(duì)職能部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，從學(xué)習(xí)意識(shí)、工作能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)基層、工作態(tài)度五個(gè)方面對(duì)部門專責(zé)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并制定了具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。該管理創(chuàng)新措施實(shí)施以來，清城局指標(biāo)水平得到大幅提升，2013年綜合指標(biāo)排名位列全省第二梯隊(duì)第一名，年度績(jī)效考核被評(píng)為A級(jí)單位，“雙向評(píng)價(jià)”機(jī)制工具和成效受到上級(jí)部門和兄弟單位的充分認(rèn)可。2014年11月4日，省公司江毅董事長(zhǎng)在清城供電局橫荷供電所調(diào)研時(shí)對(duì)“雙向評(píng)價(jià)”機(jī)制給予了高度評(píng)價(jià)，指出該機(jī)制有針對(duì)性，把日常工作按照精益化、規(guī)范化、一體化管理的要求來統(tǒng)一管理，每個(gè)層級(jí)都知道自己要干什么、完成的效果如何、能夠分清差距，這就是精益化管理的體現(xiàn)。

三結(jié)束語(yǔ)