時(shí)間：2023-03-07 15:04:20
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇普通員工心得體會(huì)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
學(xué)習(xí)助人為樂(lè)心得體會(huì) 社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)了科技的進(jìn)步、人民生活水平的提高、自我意識(shí)的覺(jué)醒，但同時(shí)人人為我、我為人人的口號(hào)卻隨著時(shí)代的進(jìn)步而逐漸地淡出歷史的舞臺(tái)。社會(huì)中越來(lái)越多地出現(xiàn)了一切向錢(qián)看、一切以自我為中心、人不為己天誅地滅等不良的口號(hào)，一些不良人員的行為也的確讓人心寒，有時(shí)甚至讓人感覺(jué)到好人做不得，好事不能做。
提到榜樣，這是從孩提時(shí)就伴隨我們成長(zhǎng)的意義重大的兩個(gè)字。榜樣在我心中的分量是沉甸甸的。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)過(guò)道德模范事跡之后有一股暖流在我心中涌動(dòng)、翻騰。我十分感動(dòng)于他們?cè)谄椒驳膷徫簧献龀龅牟黄椒驳臉I(yè)績(jī);感動(dòng)于他們想他人之所想，急他人之所急的助人為樂(lè)的精神;感動(dòng)于他們對(duì)工作一絲不茍，無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神;感動(dòng)于他們刻苦鉆研，勇于創(chuàng)新的精神，他們是我們楷模和標(biāo)兵。
首先向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們刻苦鉆研業(yè)務(wù)爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的精神。模范的事跡告訴我，無(wú)論在什么崗位上，都要有刻苦鉆研的精神，和爭(zhēng)創(chuàng)一流的干勁。堅(jiān)守忠誠(chéng)是一種習(xí)慣，是忘我的投入，是創(chuàng)新的前奏，是一種道德信念，他們對(duì)待工作一直是堅(jiān)守忠誠(chéng)的態(tài)度 堅(jiān)守忠誠(chéng)應(yīng)作為我們每一名員工的座右銘，這樣人世間就會(huì)充滿摯愛(ài)，祖國(guó)就會(huì)興旺發(fā)達(dá)，我們賴以生存的社會(huì)空間會(huì)更加和諧美好。
仍然有許許多多助人為樂(lè)的人、見(jiàn)義勇為的人、誠(chéng)實(shí)守信的人、敬業(yè)奉獻(xiàn)的人、孝老愛(ài)親的人，他們生活在生活的每一個(gè)角落，他們才是公民道德行為的主流，他們更是影響社會(huì)風(fēng)氣的中堅(jiān)力量。榜樣的力量是無(wú)窮的，從革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代、和平建設(shè)時(shí)期到新世紀(jì)新階段，中華大地涌現(xiàn)出一批又一批的道德楷模，這些高尚的人深深扎根在廣大人民群眾的心中，他們用平凡的行動(dòng)和偉大的精神，感動(dòng)和帶動(dòng)著人們。
看了那么多道德模范的先進(jìn)事跡，我的心總被那些美好的東西感動(dòng)著。感動(dòng)他們的助人為樂(lè)、感動(dòng)他們的見(jiàn)義勇為、感動(dòng)他們的誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、孝老愛(ài)親，更感動(dòng)他們的持之以恒。每個(gè)人的一生不可能都是自私的一生，狡詐的一生，在某些方面肯定也有過(guò)一些令人覺(jué)得溫暖的事，關(guān)鍵是沒(méi)能堅(jiān)持，沒(méi)能將良好的道德行為成為一種習(xí)慣。
整個(gè)社會(huì)良好風(fēng)氣的形成，最終需要每個(gè)人道德素質(zhì)的提高。但這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。我們不能苛求每個(gè)平凡的人都用崇高的品德感天動(dòng)地。但我們可以套用一首歌中的歌詞：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的明天。作為高速公路的一名普通員工，我們的責(zé)任更加重大，對(duì)社會(huì)的影響力更加廣泛，今后我將以道德模范們的先進(jìn)事跡、高尚思想激勵(lì)自己，見(jiàn)賢思齊，爭(zhēng)做一個(gè)有道德、文明的優(yōu)秀員工。 向道德模范學(xué)習(xí)，要學(xué)習(xí)他們持之以恒的品質(zhì)。
做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。他們的事跡告訴我們，一輩子做好事再難，他們也要做!我作為一名普通員工，通過(guò)對(duì)榜樣以及道德模范的精神教育和學(xué)習(xí)后，像是接受了一次靈魂的洗禮，我今后會(huì)以道德模范為榜樣像他們看齊，當(dāng)一名好員工。
學(xué)習(xí)助人為樂(lè)心得體會(huì) 助人為樂(lè)，乃中華民族的傳統(tǒng)美德。這個(gè)人世間好比是布滿無(wú)數(shù)支蠟燭的大廳，這些蠟燭就好比一個(gè)個(gè)人，有的在燃燒著閃耀良知和博愛(ài)的光亮，照耀著大廳，有的卻熄滅了這種光，熄滅的越多，大廳就越暗淡。相反，如果人人都閃耀著這種光亮，就能讓這個(gè)大廳永遠(yuǎn)光輝燦爛。
人人都需要幫助，人人都應(yīng)該助人為樂(lè)。助人為樂(lè)是公認(rèn)的最可贊賞的品質(zhì)。一個(gè)助人為樂(lè)的人，是一個(gè)真正的人。他不拘束自我，在道德的天平上，他的砝碼最重;在歷史的明鏡前，他的身影最長(zhǎng)。助人為樂(lè)是美德，它蕩滌了私心雜念的塵垢，像金子一般，像水晶一般，它的光輝永不磨滅。助人為樂(lè)的光輝，在每個(gè)人的心目中都是閃亮的。然而卻有不少人，不愿讓它的光輝滲入自己的言行舉止。那些在急需幫助的人的身邊悄悄走開(kāi)而熟視無(wú)睹者，會(huì)不會(huì)自慚形穢?明明那感人的光輝就在面前，卻依然在灰暗中藏身。為何不肯讓自己也成為這燦爛光輝的擁有者?
是害怕讓別人的麻煩事來(lái)麻煩自己?jiǎn)?“事不關(guān)己，高高掛起”的觀念卻實(shí)支配著一部分人的思想。然而助人為樂(lè)是不嫌煩的，也許你助一臂之力，正可以化麻煩為順利。助人之后，至少自己的心里是愉快的，個(gè)人的靈魂獲得了一次洗禮，個(gè)人的情操獲得了一次升華。
助人為樂(lè)的傳統(tǒng)美德應(yīng)該發(fā)揚(yáng)光大，而不可拋棄。它是一顆不隕的星辰，在歷史的長(zhǎng)河中，在社會(huì)舞臺(tái)上，永遠(yuǎn)熠熠閃光。助人為樂(lè)是永恒的美德。
學(xué)習(xí)助人為樂(lè)心得體會(huì) 一天，在放學(xué)回家的路上，忽然下起了傾盆大雨。
服務(wù)員心得體會(huì)最新范文
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會(huì)出菜程序;托盤(pán)的技巧及端托行走的步伐;鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫(xiě)菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí);處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧;餐廳開(kāi)市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛(ài)你的工作：當(dāng)你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì)快樂(lè)地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛(ài)工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過(guò)重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。“一勤天下無(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。餐廳服務(wù)員工作心得
要有自信心：與金錢(qián)、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè)于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無(wú)在”，即使沒(méi)有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
服務(wù)員心得體會(huì)最新范文
在別人介紹下，我來(lái)到了一個(gè)餐廳做服務(wù)員。我以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)服務(wù)行業(yè)的工作，這是我第一次從事這類工作。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后，我也有了一些感悟。
任何一個(gè)行業(yè)的工作，想要做好，就需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)，需要我們做到用心。只有用心，從能夠把一件事情做好。我以前認(rèn)為服務(wù)員的工作很簡(jiǎn)單，就是端茶倒水、點(diǎn)菜、收拾桌子，很容易就學(xué)會(huì)了，不需要一點(diǎn)技巧。但是真正開(kāi)始做了之后，我發(fā)現(xiàn)，會(huì)做確實(shí)很容易，但做好卻很難。
其實(shí)做服務(wù)員也需要技巧，如果想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到，要給顧客最貼心的服務(wù)，比如在顧客進(jìn)店的時(shí)候第一時(shí)間打招呼，對(duì)顧客說(shuō)歡迎光臨，不要讓顧客覺(jué)得自己被忽略了。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單，再給顧客倒水，這樣就不會(huì)讓顧客坐在那里干等。遞東西的時(shí)候要雙手遞，不要單手遞，會(huì)顯得不禮貌。在點(diǎn)單的時(shí)候，可以先詢問(wèn)顧客的人數(shù)、口味，按需求給顧客推薦菜品，盡量不要出現(xiàn)菜不符合口味的情況。在用餐途中，如果發(fā)現(xiàn)顧客的水杯空了，可以詢問(wèn)顧客要不要添水。如果顧客有什么需求，盡量滿足。
收拾桌子也需要認(rèn)真。要把桌子收拾的很干凈，特別是一些衛(wèi)生死角，比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬，換位思考一下，如果你自己去飯店吃飯，桌子上油膩膩的，肯定會(huì)覺(jué)得這家飯店的衛(wèi)生不干凈。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細(xì)致程度和餐廳衛(wèi)生的地方，所以這些地方很重要。在擦桌子的時(shí)候，順便把凳子也擦一下，有的時(shí)候凳子上會(huì)撒一些湯汁。
服務(wù)員最忙的時(shí)候就是飯點(diǎn)的時(shí)候，這是大家都知道的事情。忙的時(shí)候，肯定會(huì)容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，這是很多人都避免不了的。但是如果想成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員，這樣的錯(cuò)誤是不能出現(xiàn)的。越是忙亂的時(shí)候，越是要做到亂中有序，在忙亂中有自己的章程。這就需要調(diào)整好自己的心態(tài)，不要過(guò)于慌亂，有的時(shí)候，越怕出錯(cuò)就越容易出錯(cuò)。也需要一定的經(jīng)驗(yàn)的累積，要在發(fā)生事情的時(shí)候立即想出解決方案，快速解決。
有些看似簡(jiǎn)單的工作實(shí)際上不簡(jiǎn)單，就算再簡(jiǎn)單的工作，要想把它做好，都需要付出時(shí)間和精力，最重要的還是要用心。如果不用心，就算付出再多的時(shí)間和精力，都是在做無(wú)用功。
服務(wù)員心得體會(huì)最新范文
我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。想問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題："你為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展準(zhǔn)備好了嗎？"
也許你會(huì)說(shuō)："我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導(dǎo)的事！"
在這里我要大聲的說(shuō)："你錯(cuò)了！在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一員，但是，你我愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)即是公司發(fā)展前進(jìn)的基石!公司酒店工作也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，關(guān)系著千萬(wàn)飲食消費(fèi)者的健康與快樂(lè)，連接萬(wàn)人心!"
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口，通過(guò)出版報(bào)不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)能力，評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評(píng)估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí)，與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì)在哈爾濱召開(kāi)，這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì)，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!
二、學(xué)習(xí)心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所--國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
什么是責(zé)任？作為現(xiàn)代人，應(yīng)該是對(duì)自己所從事的工作、職業(yè)以及對(duì)自己所應(yīng)該擔(dān)負(fù)的所有職責(zé)的一種認(rèn)真、執(zhí)著、永不放棄的精神和態(tài)度。對(duì)所從事職業(yè)的堅(jiān)守、堅(jiān)持、耐心認(rèn)真并一以貫之的做下去，就是負(fù)責(zé)任的具體體現(xiàn)。作為一名現(xiàn)代職業(yè)者，在各行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，更迭發(fā)展迅速的當(dāng)今社會(huì)，更應(yīng)該深刻的理解責(zé)任的內(nèi)涵和作用，首先要明確自己在工作生活中應(yīng)該擔(dān)負(fù)的職責(zé)是什么，然后用自己的全部智慧和力量去履行和對(duì)待自己的責(zé)任，把責(zé)任融入到生命中去，用身心，用生命來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé)和任務(wù)——這就是責(zé)任的最高境界！
責(zé)任，是人的立身之本，立業(yè)之基。生活中，不要把履行職責(zé)僅僅當(dāng)做是謀生的手段，這是低層次的，片面而枯燥的職責(zé)觀念。責(zé)任，不僅僅是為了生計(jì)和養(yǎng)家糊口，工作和職責(zé)也是人的基本需求，包括物質(zhì)和精神的雙重需求，更是人生自我價(jià)值的真正體現(xiàn)，履行了責(zé)任并有所收獲，就會(huì)使人快樂(lè)，就會(huì)具有成就感、價(jià)值感。
責(zé)任，還體現(xiàn)在生活的方方面面，一個(gè)人，作為公民，作為領(lǐng)導(dǎo)者，作為普通員工，甚至作為丈夫、妻子、子女，都有自己不同角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，只有讓責(zé)任成為一種心態(tài)，成為一種習(xí)慣，才會(huì)扮演好工作和生活中的各個(gè)角色，才會(huì)成為一個(gè)有責(zé)任感的人。
責(zé)任，比能力更重要。一個(gè)人，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，即使能力再?gòu)?qiáng)，也不會(huì)成就大的事業(yè)。反過(guò)來(lái)，一個(gè)有能力的人，如果插上了責(zé)任的翅膀，就一定會(huì)在廣闊的天空飛得更高更遠(yuǎn)！
通過(guò)對(duì)某某工作重大失職事件相關(guān)責(zé)任人的處分決定文件認(rèn)真閱讀學(xué)習(xí)后，使我對(duì)工作責(zé)任心有了很多的感悟。恒大集團(tuán)作為世界級(jí)企業(yè)，對(duì)社會(huì)有著很高的責(zé)任感和使命感，我們的形象品牌口碑不容有人損害。作為恒大的員工更應(yīng)該具備較強(qiáng)的責(zé)任心，工作中不能流于形式，不能打官僚主義。
對(duì)于家具樣板確定過(guò)程中，未按照制度嚴(yán)格執(zhí)行審批通過(guò)的設(shè)計(jì)方案，導(dǎo)致樣板顏色與設(shè)計(jì)方案明顯不符，此事件反映出相關(guān)責(zé)任人重視力度不足，缺乏責(zé)任心，存在嚴(yán)重的官僚主義和形式主義。通過(guò)此事件，使我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)公司制度學(xué)習(xí)破解、嚴(yán)格執(zhí)行及提高工作責(zé)任心是一名恒大人最基礎(chǔ)的要求，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。
任何一個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)制度，只有認(rèn)真學(xué)習(xí)制度才是我們提高工作效率的重要保證，如果在工作中我們不了解制度、不按制度執(zhí)行，就會(huì)導(dǎo)致既定的工作停滯，也會(huì)阻礙公司的正常經(jīng)營(yíng)，同時(shí)影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。只有公司員工都自覺(jué)地遵守了公司規(guī)章制度，公司營(yíng)運(yùn)工作才能做到合理化、規(guī)范化、制度化，公司才能夠做大做強(qiáng)。一家企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開(kāi)一套健全、合理的管理規(guī)章制度。制度不是為某個(gè)員工、某個(gè)職務(wù)或某件事情而制定的，健全、完善的管理制度及管理者對(duì)制度的執(zhí)行力度直接影響到企業(yè)的發(fā)展。
此事件后使我個(gè)人有了深深的體會(huì)，在以后的工作中我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定，我對(duì)自己有了幾點(diǎn)要求：一是要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)管理制度，充分理解掌握管理制度的內(nèi)涵；二是要找出自己存在的不足，針對(duì)管理制度逐條對(duì)照，找出自己在平時(shí)工作中的不足之處并加以改正；三是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)章制度，要把管理制度落實(shí)在行動(dòng)上；四是個(gè)人作風(fēng)上堅(jiān)決不打官僚主義和形式主義，對(duì)公司及個(gè)人認(rèn)真負(fù)責(zé)，做一名對(duì)社會(huì)有責(zé)任感的員工。
在以后的工作生活中也要不斷加強(qiáng)自我的責(zé)任感，責(zé)任感是企業(yè)以及員工的寶貴品質(zhì)。每個(gè)企業(yè)都清楚自己最需要什么樣的人才，哪怕你是一名從事最普通崗位的員工，只要你擔(dān)當(dāng)起了你的責(zé)任，你就是企業(yè)最需要的員工。只有那些勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更大的使命，才有資格去獲得更大的榮譽(yù)，才有更好的發(fā)展前景。
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化建設(shè)網(wǎng)絡(luò)論壇“群組”討論
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。企業(yè)文化有著非常豐富的內(nèi)容，它涵蓋了企業(yè)環(huán)境、公司價(jià)值觀、企業(yè)英雄人物、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。在其構(gòu)成的各個(gè)要素中，任何一個(gè)方面的構(gòu)筑都離不開(kāi)企業(yè)員工的參與，而企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中起到了主體的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為企業(yè)員工參與企業(yè)文化建設(shè)提供了一個(gè)廣闊的平臺(tái)。員工利用互聯(lián)網(wǎng)可以對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的各個(gè)方面產(chǎn)生影響。
一、員工利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)環(huán)境的改變
企業(yè)環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)所處的內(nèi)部和外部條件，任何企業(yè)都是處在一定的社會(huì)環(huán)境與自然環(huán)境中。一個(gè)積極向上的企業(yè)不僅會(huì)很好地適應(yīng)其存在的環(huán)境，往往還會(huì)通過(guò)自身的努力而不斷去影響與改變環(huán)境。而互聯(lián)網(wǎng)就為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境提供了一個(gè)嶄新的途徑。企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)建自己的網(wǎng)站，一方面宣傳自己的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，另一方面可以很好的宣傳自己的經(jīng)營(yíng)理念。在網(wǎng)站建成后，企業(yè)員工往往是第一時(shí)間訪問(wèn)到本公司的網(wǎng)站，所以網(wǎng)站的最早的反饋信息一定是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)員工在訪問(wèn)本公司網(wǎng)站的過(guò)程中，會(huì)提出一些細(xì)節(jié)上的修改意見(jiàn)，比如產(chǎn)品展示的詳盡信息、網(wǎng)站頁(yè)面的色彩搭配等等。這些反饋意見(jiàn)會(huì)在第一時(shí)間傳遞到企業(yè)網(wǎng)站技術(shù)相關(guān)部門(mén)。經(jīng)過(guò)采用，企業(yè)網(wǎng)站界面將會(huì)更加友善，從而給企業(yè)外部的訪問(wèn)者提供更深刻的印象。
企業(yè)內(nèi)部同樣也需要形成良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而一個(gè)融洽的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境離不開(kāi)員工的密切協(xié)作。新的網(wǎng)絡(luò)通訊軟件的產(chǎn)生與廣泛應(yīng)用，大大的加強(qiáng)了普通員工的協(xié)作。和傳統(tǒng)的收發(fā)電子郵件相比，即時(shí)通訊軟件(IM)能更好的協(xié)助員工工作。這些軟件附加的網(wǎng)絡(luò)硬盤(pán)、語(yǔ)音視頻通訊等功能更好的發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)溝通高效與成本低廉的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)（BBS）的建立，為大眾員工提供了一個(gè)虛擬的交流平臺(tái)。這些虛擬的論壇是展示企業(yè)個(gè)性、企業(yè)文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)工具。它的內(nèi)容豐富多彩，論壇文章往往是以非正式、非官方的個(gè)性化表達(dá)為主。在論壇里無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理、客戶投訴反饋、還是員工的心情展露、自我推薦都可以以匿名或真實(shí)姓名的方式發(fā)表。某個(gè)文章主題若是反映了很有普遍性的問(wèn)題，則會(huì)引起更多的員工的參與進(jìn)來(lái)（“跟貼討論”）。熱點(diǎn)話題總是居于網(wǎng)絡(luò)論壇的顯要位置（“置頂”）,更容易讓公司決策者門(mén)瀏覽到。這樣，普通員工的意見(jiàn)，將沒(méi)有障礙的傳遞到公司高層。形成一種企業(yè)大眾員工與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的良性互動(dòng)，潛移默化中將擴(kuò)大個(gè)體行為的遵守企業(yè)文化、規(guī)則、目標(biāo)的自覺(jué)性，擴(kuò)大企業(yè)作為整體對(duì)企業(yè)普通員工的思維粘性。
二、員工利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的再塑
企業(yè)文化建設(shè)中，最核心的莫過(guò)于企業(yè)價(jià)值觀的塑造。具有強(qiáng)烈文化的企業(yè)內(nèi)部都存在著為企業(yè)員工所共同擁有的價(jià)值觀。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)員工則可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)更好的改造與再塑公司的價(jià)值觀。對(duì)于生存在全球化背景下的企業(yè)，其發(fā)展需要員工有一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)以及團(tuán)隊(duì)合作的精神?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)則與這種要求不謀而合。互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的兩個(gè)特點(diǎn)開(kāi)放性與共享性，這在目前流行的通訊軟件中都得到很好的體現(xiàn)。這些網(wǎng)絡(luò)通訊軟件大都嵌入了“群組”的功能，所謂“群組”功能是指很多軟件用戶利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在線討論共同感興趣的話題。在“群組”中，員工可以暢所欲言。同樣，同時(shí)負(fù)責(zé)公司某一個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員可以利用網(wǎng)絡(luò)通訊軟件構(gòu)筑自己的“群組”既可以討論項(xiàng)目的相關(guān)問(wèn)題?；?qū)镜钠渌矫孢M(jìn)行交流，這樣做有助于和諧的公司價(jià)值觀念形成。
“群組”溝通功能的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化了員工對(duì)于所屬群體的認(rèn)同感和歸屬感，而歸屬感與認(rèn)同感正是形成團(tuán)隊(duì)觀念所必不可少的要件。當(dāng)然，這種溝通并不是沒(méi)有任何約束的，公司的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門(mén)會(huì)有相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管人員，員工的言論會(huì)留有相關(guān)紀(jì)錄。這種網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管，并不是要限制員工的言論自由，而是有助于積極向上的價(jià)值觀念表達(dá)。
三、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)優(yōu)秀員工模范作用的強(qiáng)化
企業(yè)模范人物往往是企業(yè)價(jià)值觀的人格化，同樣也是企業(yè)文化的象征。企業(yè)通過(guò)對(duì)其優(yōu)秀員工事跡的宣傳更能激勵(lì)普通員工。新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提別是WEB2.0技術(shù)的應(yīng)用，從方方面面強(qiáng)化了這種模范人物的作用。企業(yè)的優(yōu)秀員工，可以通過(guò)開(kāi)通BLOG，撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)日志方式，記錄自己的工作業(yè)績(jī)與心得體會(huì)。公司則對(duì)其網(wǎng)絡(luò)日志加以宣傳。這樣，普通員工通過(guò)訪問(wèn)優(yōu)秀員工的網(wǎng)絡(luò)日志，加深對(duì)其所代表的企業(yè)文化的了解。并且通過(guò)在線留言的方式向這些模范人物請(qǐng)教問(wèn)題，提出自己對(duì)企業(yè)價(jià)值觀念的理解。達(dá)到很好的互動(dòng)。
網(wǎng)絡(luò)日志的訪問(wèn)是沒(méi)有國(guó)界的限制。在跨國(guó)公司內(nèi)部，分屬于不同國(guó)家的員工，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)不同所屬不同國(guó)家的子公司優(yōu)秀員工的網(wǎng)絡(luò)日志，彼此利用英語(yǔ)等國(guó)際化語(yǔ)言進(jìn)行交流溝通，分享對(duì)母公司價(jià)值觀念的理解。這種跨越國(guó)界的交流有助于消除原有的文化隔膜，形成公司全球化的價(jià)值理念。
總之，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，強(qiáng)化了企業(yè)的文化網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)文化的傳播提供了正式與非正正式的信息溝通系統(tǒng)。而這種自發(fā)形成，未經(jīng)設(shè)計(jì)的非正式溝通系統(tǒng)，往往更能起到塑造企業(yè)精神強(qiáng)化企業(yè)文化的作用。
參考文獻(xiàn):
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溝通是個(gè)人和組織日常生活中的基本方式，是信息和思想的交換，以及情感的共享與交流的過(guò)程。溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段，溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除，溝通也是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的，既“通則不痛，痛則不通”。若團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力是把戰(zhàn)略、決策轉(zhuǎn)化在結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化，是文化的建設(shè)與演進(jìn)。則良好溝通則是管理的靈魂是執(zhí)行的核心。
在管理過(guò)程中，無(wú)論是工作安排、化解沖突，還是進(jìn)行計(jì)劃控制，無(wú)不需要良好的溝通。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的暢通帶來(lái)的是工作的快樂(lè)。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作效益，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。因此，無(wú)論管理組織還是團(tuán)隊(duì)，只有進(jìn)行有效的溝通，才能打造出高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的強(qiáng)大生命力。
以下是學(xué)到的3點(diǎn)溝通技巧
（1）“漢堡包”式溝通，“我聽(tīng)到你說(shuō)……我很欣賞……但是我認(rèn)為……”，一共分為三層，正如同漢堡包，兩片面包夾著一層肉，多體現(xiàn)在高深領(lǐng)導(dǎo)的身上。
——《自動(dòng)自發(fā)》讀后感
多年來(lái)，我館始終高度重視員工的培訓(xùn)工作。為使培訓(xùn)工作能夠得到有效落實(shí)，我館專門(mén)成立了文化建設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。在提升員工思想認(rèn)識(shí)、提高員工工作能力的精神指導(dǎo)下，文化建設(shè)辦公室將《自動(dòng)自發(fā)》確定為今年的員工培訓(xùn)教材。作為一名普通員工，在研讀了《自動(dòng)自發(fā)》后，有如下幾點(diǎn)感受：
一、自動(dòng)自發(fā)，首先要從態(tài)度入手
工作好與壞，態(tài)度最關(guān)鍵。一個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)、工作能力不會(huì)隨著年齡的增長(zhǎng)而自然提高，要想成長(zhǎng)，就要從思想認(rèn)識(shí)著手，形成一個(gè)良好的工作態(tài)度。人與人之間，往往會(huì)因?yàn)榧彝ケ尘?、成長(zhǎng)經(jīng)歷、工作環(huán)境等因素的不同，導(dǎo)致形成不同的工作態(tài)度。相對(duì)而言，大多數(shù)人對(duì)待工作比較被動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)安排活，我也干，領(lǐng)導(dǎo)不安排活，我也不會(huì)主動(dòng)往身上攬。這種態(tài)度，只是將工作當(dāng)作任務(wù)來(lái)對(duì)待，只是將能否交差當(dāng)作最后的結(jié)果來(lái)看待，不但談不上自動(dòng)自發(fā)，只能說(shuō)是被動(dòng)被發(fā)。思想認(rèn)識(shí)，依然停留在為了工作而工作的層面。這種態(tài)度，工作起來(lái)沒(méi)動(dòng)力、沒(méi)活力，工作效果自然也不會(huì)好到哪里去。如何扭轉(zhuǎn)這種態(tài)度，就需要轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。作為一名工作人員，應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，工作不單是謀生的手段，更是展現(xiàn)自己能力的平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的舞臺(tái)。只有持有這種態(tài)度，才會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己，讓自己從內(nèi)心深處做到自動(dòng)自發(fā)。
二、自動(dòng)自發(fā)，其次要從方法著手
自動(dòng)自發(fā)，不但要有積極的工作態(tài)度，還要講究科學(xué)的工作方法。因?yàn)閷?duì)于工作來(lái)說(shuō)，態(tài)度只是前提，結(jié)果才是關(guān)鍵。工作內(nèi)容雖然千頭萬(wàn)緒，但其有一定的內(nèi)在規(guī)律可循。如果方法得當(dāng)，事半功倍；如果方法不當(dāng)，事倍功半。因此工作中一定要分清主次、懂得取舍，在具體的工作中，就要找規(guī)律、找方法，通過(guò)方法來(lái)提高效率。只有工作條方法得到，工作結(jié)果才會(huì)有良好成效。此外，作為社會(huì)成員，不但要處理好工作本身內(nèi)在的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)好組織與個(gè)人、工作與家庭等之間的關(guān)系。妥善處理它們之間的關(guān)系，就既需要自動(dòng)自發(fā)的態(tài)度，更需要科學(xué)的方法，只有將它們之間協(xié)調(diào)好了，才能營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍，才能將自動(dòng)自發(fā)真正落到實(shí)處。
三、自動(dòng)自發(fā)，再次要從細(xì)節(jié)下手
1、從“勤快”角度來(lái)說(shuō)，不管什么人，在何時(shí)何地何崗位都要有“勤快”的精神。如同逆水行舟，唯有“勤快”，才能踏浪前行，公司才能不斷發(fā)展壯大。假如材料員每天少進(jìn)場(chǎng)一種材料，很可能這道工序就會(huì)停滯，進(jìn)而影響工程整體進(jìn)度；假如資料員少做一份資料，主樓的驗(yàn)收可能就很麻煩；假如安全員少叮囑一句“鄰邊防護(hù)”，很可能就會(huì)發(fā)生大事故。所以，不管做什么工作，勤力勤為才能做好。
2、從“換位思考”角度來(lái)說(shuō)，不管從事什么工作，都要處理不同的人際關(guān)系。工作時(shí)，如果能夠轉(zhuǎn)換自身角色，從他人角度看待自己的工作，那么彼此間的關(guān)系會(huì)變得輕松、融洽。比如說(shuō)，我們施工方以業(yè)主的身份看待工程，了解了業(yè)主需求點(diǎn)、重力點(diǎn)，然后將相應(yīng)工作做好，我們與業(yè)主的關(guān)系就不會(huì)緊張。同樣，把自己定好位的同時(shí)，互換一下大家的工作角度，看看管理上、流程上是否有不科學(xué)、不合理的地方，及時(shí)提出不同意見(jiàn)和不同解決方案，才能保證工作效率的最大化。
3、從“了如指掌”角度來(lái)說(shuō)，每個(gè)人對(duì)所從事的工作，有一個(gè)清醒明確的認(rèn)識(shí)：是否掌握了基本業(yè)務(wù)知識(shí)？能夠熟練地開(kāi)展工作？就像都清楚自己的喜好一樣，每位員工都需要了解各個(gè)生產(chǎn)單元流程，每位領(lǐng)導(dǎo)要清楚把握下屬員工的業(yè)務(wù)能力和心態(tài)想法，知人善任。
4、從“活地圖”的角度來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)建設(shè)單位，圖紙是我們指揮作戰(zhàn)的工具，沒(méi)了圖紙，如同軍人失去了武器。對(duì)于每位員工來(lái)說(shuō)，自己的人生規(guī)劃就是一個(gè)總的平面布置圖，在圖上有密密麻麻、五彩繽紛的點(diǎn)綴，但主樓永遠(yuǎn)是清晰的脈絡(luò)，這就好比人生布局，既要有主樓的高度，又要有各種基礎(chǔ)設(shè)施的支撐——對(duì)事業(yè)地圖有方向，對(duì)成長(zhǎng)地圖有實(shí)踐，對(duì)成熟地圖有責(zé)任。人生如此，工程也如此，只有這樣，才能踐行“一個(gè)工程，一座豐碑”的建筑信念。
5、從“想問(wèn)題、下決心”的角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中我們往往被各種社會(huì)雜音所迷惑，想問(wèn)題想不透，下決心下不了，左右搖擺、漂浮不定。其主要原因是看不清事物的本質(zhì)、抓不住問(wèn)題的關(guān)鍵矛盾。項(xiàng)目部管理也存在類似問(wèn)題，項(xiàng)目分包依靠總包的信譽(yù)，總包則要依靠分包的實(shí)力，但總是處于分包強(qiáng)則總包強(qiáng)，分包弱則弱的尷尬境地。究其原因就是我們?nèi)鄙俸诵馁Y源——?jiǎng)趧?wù)工人。這就要求我們敢于突破，勇于創(chuàng)新，走清包的道路。
