時間：2023-03-13 11:06:11
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇工行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
據(jù)悉，在近日召開的2011年服務(wù)工作會議上，該行進一步明確了今年服務(wù)工作的目標(biāo)和任務(wù)，提出要舉全行之力做好服務(wù)工作，努力把自身建設(shè)成“首都金融市場上客戶滿意度最高和客戶首選的銀行”。
近年來特別是股改上市后，該行通過持續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“奧運服務(wù)年”、“服務(wù)提升年”和“改革流程、改進服務(wù)年”等接力式服務(wù)改進計劃，從服務(wù)供給、服務(wù)流程、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)管理等多方面入手，找問題，想辦法，全行服務(wù)供給能力顯著增強，服務(wù)流程不斷優(yōu)化，服務(wù)面貌也有了明顯改觀。
在采訪中，工行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“與前些年相比，我行的服務(wù)水平有了很大程度的提升。但考量服務(wù)水平高低主要在客戶體驗、在同業(yè)比較，服務(wù)優(yōu)劣的評判標(biāo)準(zhǔn)并不是我們自身縱向上進步了多少，而是客戶的需求是否切實滿足了，與同業(yè)相比是否更加領(lǐng)先。因此，我們近些年一直在加快服務(wù)改進的步伐，一直在研究客戶的體驗和需求?！?/p>
談到今后的舉措，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“服務(wù)工作是一項系統(tǒng)工程，涉及體制、機制、流程，涉及渠道建設(shè)、網(wǎng)點管理、人力配備、員工技能，涉及上下級行、前中后臺工作的方方面面。改進服務(wù)工作不可能畢其功于一役，必須綜合施治，持續(xù)改進，不斷提升”。
提高渠道服務(wù)供給能力，提高網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理效率。
2011年該行計劃新建網(wǎng)點10家，遷址優(yōu)化15家，新建自助銀行15家，新投放ATM機500臺、自助終端1000臺。大力加強電子渠道建設(shè)，發(fā)揮自助銀行業(yè)務(wù)分流作用，將自助銀行重點投放到交易量大的商業(yè)區(qū)、商務(wù)辦公區(qū)、旅游景區(qū)和新建城區(qū)，自助終端重點投放到商品交易市場等地區(qū)。推進機具集中維護工作，提高機具更換工作的靈活性。
進一步推動客戶和業(yè)務(wù)分流，緩解網(wǎng)點柜面壓力。
該行將加快流程改造優(yōu)化，推動業(yè)務(wù)向后臺分流，深化業(yè)務(wù)集中改革，確保年內(nèi)全行對公非現(xiàn)業(yè)務(wù)集中占比達到80%，實現(xiàn)年內(nèi)20%的個人非實時業(yè)務(wù)的集中處理。加大網(wǎng)點低柜增設(shè)力度，推動業(yè)務(wù)向低柜分流，使非現(xiàn)與現(xiàn)金柜臺比例逐步達到4：6，將基金、理財、保險等16類的復(fù)雜業(yè)務(wù)向非現(xiàn)金柜臺分流；積極改進機具的應(yīng)用功能，推動業(yè)務(wù)向自助渠道和網(wǎng)上銀行分流，最大限度地發(fā)揮自助設(shè)備的分流效能，促進自助機具的使用率大幅提升。
進一步加強大堂服務(wù)能力建設(shè)，增強網(wǎng)點現(xiàn)場管理的有效性。
該行在加強大堂經(jīng)理“量”的供給的同時，注重“質(zhì)”的保證，針對大堂經(jīng)理崗進一步明確“三個定位”，即“角色定位”、“能力定位”和“素質(zhì)定位”。在角色定位上，重新界定大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)，主要負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)和業(yè)務(wù)分流、自助機具使用輔導(dǎo)、網(wǎng)點環(huán)境巡視等，當(dāng)好網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)的“指揮家”。在能力定位上，注重大堂經(jīng)理“四種能力”的提高，即親和力、反應(yīng)力、駕馭力和學(xué)習(xí)力。在素質(zhì)定位上，要求大堂經(jīng)理不斷提高“四個水平”，即政策水平、業(yè)務(wù)水平、協(xié)調(diào)水平和個人修養(yǎng)水平。
進一步強化網(wǎng)點服務(wù)監(jiān)測管理，促進服務(wù)資源合理調(diào)配。
加強網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)管理，繼續(xù)實行“行長坐堂制”，每個網(wǎng)點均明確一名負(fù)責(zé)人管理大堂現(xiàn)場，確保高峰服務(wù)有序快速進行。根據(jù)客戶流量及時調(diào)配柜口，通過實行彈性排班制、彈性窗口、開設(shè)小額現(xiàn)金快速通道等措施，實現(xiàn)快速服務(wù)。加強高低柜聯(lián)動，豐富低柜業(yè)務(wù)辦理種類，重點解決復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理時間較長而造成的高柜壓柜現(xiàn)象。加強網(wǎng)點實時監(jiān)測預(yù)警，依托服務(wù)管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測轄內(nèi)各網(wǎng)點客戶情況，實施自動預(yù)警機制，對客戶較為集中的網(wǎng)點，通過緊急安排人員支援網(wǎng)點、臨時增開柜面窗口和調(diào)配柜員等措施，及時有效解決問題。
一、黨委重視，制定方案
為了將此項工作實實在在落到實處，我行黨委多次研究，針對排查的對象、內(nèi)容、方式、崗位輪換的辦法和采取的措施，制定出了具體的實施方案，并于5月25日以我行紅頭文件下發(fā)到各個營業(yè)網(wǎng)點，使全行員工明確了開展此項工作的目的、意義、方式、方法和內(nèi)容，也對此項工作的順利進行起到了一定的作用。
二、組織人員，調(diào)查摸底
我行共有干部職工120人，重要崗位及一線操作人員占到80％，為了搞清這些人員所在崗位的工作年限，我行由辦公室牽頭，組織各部室主任共8人，深入到各個營業(yè)網(wǎng)點進行了認(rèn)真細(xì)致的摸底調(diào)查，并填寫崗位年限報表，在調(diào)查統(tǒng)計中全行共有30人在原崗位工作超過3年以上。通過調(diào)查摸底，支行黨委掌握了基本情況，為開展崗位輪換工作奠定了基礎(chǔ)。
三、崗位輪換，落到實處
根據(jù)摸底的情況，我們首先由各營業(yè)網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人按照本單位員工的工作能力，本著從工作出發(fā)的原則，定出應(yīng)輪崗的名單及擬定崗位，由行黨委審查同意后，召開本單位全體員工會議進行宣布調(diào)整結(jié)果，并由支行配合單位負(fù)責(zé)人做好交接監(jiān)督工作，確保安全無事故。我們已對營業(yè)部、基層各營業(yè)網(wǎng)點、儲蓄所超過年限的30名員工全部進行的輪崗，在支行的監(jiān)督下已按規(guī)定進行了交按，止目前未發(fā)現(xiàn)有任何違規(guī)違紀(jì)和差錯事故。
一、黨委重視，制定方案
為了將此項工作實實在在落到實處，我行黨委多次研究，針對排查的對象、內(nèi)容、方式、崗位輪換的辦法和采取的措施，制定出了具體的實施方案，并于5月25日以我行紅頭文件下發(fā)到各個營業(yè)網(wǎng)點，使全行員工明確了開展此項工作的目的、意義、方式、方法和內(nèi)容，也對此項工作的順利進行起到了一定的作用。
二、組織人員，調(diào)查摸底
我行共有干部職工120人，重要崗位及一線操作人員占到80％，為了搞清這些人員所在崗位的工作年限，我行由辦公室牽頭，組織各部室主任共8人，深入到各個營業(yè)網(wǎng)點進行了認(rèn)真細(xì)致的摸底調(diào)查，并填寫崗位年限報表，在調(diào)查統(tǒng)計中全行共有30人在原崗位工作超過3年以上。通過調(diào)查摸底，支行黨委掌握了基本情況，為開展崗位輪換工作奠定了基礎(chǔ)。
三、崗位輪換，落到實處
根據(jù)摸底的情況，我們首先由各營業(yè)網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人按照本單位員工的工作能力，本著從工作出發(fā)的原則，定出應(yīng)輪崗的名單及擬定崗位，由行黨委審查同意后，召開本單位全體員工會議進行宣布調(diào)整結(jié)果，并由支行配合單位負(fù)責(zé)人做好交接監(jiān)督工作，確保安全無事故。我們已對營業(yè)部、基層各營業(yè)網(wǎng)點、儲蓄所超過年限的30名員工全部進行的輪崗，在支行的監(jiān)督下已按規(guī)定進行了交按，止目前未發(fā)現(xiàn)有任何違規(guī)違紀(jì)和差錯事故。
一是以廉潔經(jīng)營、創(chuàng)大行德廣品牌形象。該同志在擔(dān)任網(wǎng)點負(fù)責(zé)人期間始終堅持有禮有節(jié)、以心交心地拓展業(yè)務(wù)。始終堅持依法廉潔從業(yè)、遵守職業(yè)操守。妥善安排時間，避免飯點上門，并嚴(yán)禁網(wǎng)點信貸人員除業(yè)務(wù)外的其他不良應(yīng)酬，有效地保證了網(wǎng)點的信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
二是以黨建管理、促網(wǎng)點和諧發(fā)展。王麗佳在強調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，進一步發(fā)揮好整體功能。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)以及員工行為“網(wǎng)格化”管理等，常修為政之德，常思貪欲之害，常懷律己之心，真正做到踏踏實實做人，干干凈凈做事，樹立基層黨員干部的良好形象。
三是樹新理念，做客戶信賴的朋友。王麗佳帶頭做上門營銷，走訪客戶，主動公關(guān)、了解需求，提升服務(wù)層次，提高服務(wù)效率和專業(yè)化水平。用熱情的服務(wù)、恭敬的態(tài)度面對每一位客戶，樹立良好口碑。實行人性化服務(wù)，為客戶提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四是弘揚清風(fēng)正氣，做廉潔自律的楷模?！按蜩F還需自身硬”，自律是任何一名干部必須具備的首要能力。王麗佳同志經(jīng)常檢視反省自己，用規(guī)范和準(zhǔn)則檢查對照自己，主動接受監(jiān)督，切實管住小節(jié)，把好尺度，保持潔凈健康的“工作圈”、“社交圈”和“生活圈”，做經(jīng)濟上的“清醒人”，作風(fēng)上的“正派人”，弘揚清風(fēng)正氣，做廉潔自律的表率。
關(guān)鍵詞：操作風(fēng)險 內(nèi)部控制 風(fēng)險防控
隨著商業(yè)銀行改革的進一步深入，系統(tǒng)高頻率的更新，業(yè)務(wù)的紛繁復(fù)雜，都使得銀行網(wǎng)點內(nèi)部會計結(jié)算風(fēng)險的內(nèi)部控制管理工作面臨了巨大的壓力。而在網(wǎng)點的會計核算風(fēng)險控制工作中，網(wǎng)點會計監(jiān)管人員成為了一個關(guān)鍵點，要保證網(wǎng)點乃至商業(yè)銀行整體會計結(jié)算業(yè)務(wù)安全運行，各項業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮好網(wǎng)點會計監(jiān)管人員對會計業(yè)務(wù)的事中控制，有效地抑制操作風(fēng)險的發(fā)生，已成為一個亟待解決的重要問題。
一、網(wǎng)點會計監(jiān)管人員在風(fēng)險控制工作中存在的問題
在商業(yè)銀行經(jīng)營網(wǎng)點監(jiān)管人員管理中，存在的問題主要表現(xiàn)在以下幾方面：
1、人力資源配置不能適應(yīng)操作風(fēng)險管理的需要
目前我國商業(yè)銀行人力資源的配備與管理及業(yè)務(wù)發(fā)展之間還存在一定的差距。如有些銀行柜面操作人員也承擔(dān)了很大比例的外部營銷任務(wù)，不能集中精力做好本職位工作；對客戶經(jīng)理的管理有禁止性規(guī)定，但無剛性制約等。
2、長期重指標(biāo)輕管理導(dǎo)致網(wǎng)點會計監(jiān)管人員在政治思想自律方面有所欠缺
“人”是風(fēng)險的控制者，也是風(fēng)險的制造者。在我國商業(yè)銀行中，由于體制和文化的差異，由人員導(dǎo)致的操作風(fēng)險在當(dāng)前階段尤為突出，應(yīng)引起高度重視。因此對網(wǎng)點會計業(yè)務(wù)監(jiān)管人員的培養(yǎng)必須上升到政治高度，使監(jiān)管工作有目標(biāo)、有方向，尤其是股改上市后，要努力把他們培訓(xùn)成為懂政工、曉金融、會管理的復(fù)合型人才，把風(fēng)險控制工作提高到一個嶄新的高度上來。
3、對員工培訓(xùn)、評詁、選拔等機制落后也導(dǎo)致風(fēng)險發(fā)生
從目前的情況來看，存在大量簡單的操作型人員，后續(xù)教育培訓(xùn)不足，很難勝任規(guī)模擴大化、金融產(chǎn)品多樣化和復(fù)雜化的新的業(yè)務(wù)形勢。另外，在各類人員的選拔任用方面還未建立一套科學(xué)合理的準(zhǔn)入機制。如有些銀行實行扁平化改革，將原來的許多分理處升格為支行，一部分員工直接被任命為客戶經(jīng)理，往往未經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，甚至無信貸上崗證，這些顯然都會加大風(fēng)險系數(shù)。
二、發(fā)揮網(wǎng)點會計監(jiān)管人員作用，全面提升銀行操作風(fēng)險管理工作水平
1、明確網(wǎng)點會計監(jiān)管人員在內(nèi)部風(fēng)險控制中的責(zé)任，實行崗位之間有效制約，構(gòu)建牢固的內(nèi)控防線
強化網(wǎng)點負(fù)責(zé)人行政管理職能。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點員工行為動態(tài)、勞動組合、重要風(fēng)險環(huán)節(jié)、業(yè)務(wù)核算質(zhì)量、重要業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、退出、業(yè)務(wù)應(yīng)急處理等方面的管理。在對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的任用上不僅要看勤、績，還要重視“德”。同時網(wǎng)點負(fù)責(zé)人還必須執(zhí)行營業(yè)現(xiàn)場檢查、實時案防分析、重大事項報告、落實整改、處罰管理、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等工作制度，重點對網(wǎng)點內(nèi)控管理負(fù)總責(zé)，對網(wǎng)點重點部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的日常管理進行監(jiān)督檢查。對在業(yè)務(wù)處理過程中按照事權(quán)劃分要求進行審批的業(yè)務(wù)，除總會計負(fù)責(zé)審批的業(yè)務(wù)外，統(tǒng)一由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人審批。
發(fā)揮好營業(yè)經(jīng)理對會計業(yè)務(wù)的事中、實時監(jiān)控職責(zé)。配備營業(yè)經(jīng)理是完善銀行內(nèi)控體系，加強事前、事中控制，有效防范經(jīng)營風(fēng)險的重要舉措。營業(yè)經(jīng)理處于業(yè)務(wù)的第一線，賦有營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)審查，授權(quán)和檢查監(jiān)督等重要職責(zé)，對防范操作風(fēng)險起到非常重要的作用，其作用在案件防范工作中尤為重要。因此營業(yè)經(jīng)理要以業(yè)務(wù)操作管理為重點，負(fù)責(zé)派駐網(wǎng)點的事中控制、業(yè)務(wù)授權(quán)、監(jiān)督檢查、落實整改和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，尤其對授權(quán)業(yè)務(wù)要進行依法合規(guī)性審查，不能僅限于有權(quán)人簽批等形式上的審查，切實加強事中控制。
會計檢查員要負(fù)責(zé)檢查轄屬機構(gòu)各項會計制度、辦法、規(guī)定、實施細(xì)則、操作規(guī)程的貫徹和執(zhí)行情況，檢查總會計、營業(yè)經(jīng)理履行職責(zé)情況，嚴(yán)格業(yè)務(wù)核算手續(xù)，加強操作風(fēng)險管理。更加有效地實施視頻實時監(jiān)控，對未實現(xiàn)視頻集中監(jiān)控的網(wǎng)點，由檢查員按規(guī)定頻次在進行現(xiàn)場巡回檢查時一并完成。在檢查方式的選擇上非現(xiàn)場檢查要以視頻檢查為主，根據(jù)重要業(yè)務(wù)、重要風(fēng)險環(huán)節(jié)、重要崗位、重要人員的工作日期、業(yè)務(wù)處理時段等資料，通過調(diào)閱歷史監(jiān)控錄像資料，進行有目標(biāo)、有重點的檢查?，F(xiàn)場檢查主要通過突擊檢查、現(xiàn)場詢問、聯(lián)機查詢信息、調(diào)閱登記簿和會計檔案等方法進行檢查。根據(jù)重點監(jiān)控原則，強化管理、堵塞漏洞、嚴(yán)密手續(xù)、維護資金安全。
2、加強對會計監(jiān)管人員履職情況的執(zhí)法監(jiān)察活動
通過交叉互查、定期不定期的專項檢查、全面檢查等多種方式對以上崗位人員履職情況進行檢查監(jiān)督。檢查中要突出重要部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如權(quán)限卡、反交易、虛存實取、銀企對賬、基層機構(gòu)負(fù)責(zé)人交流、上門服務(wù)等的防范治理，把監(jiān)管人員所在網(wǎng)點的問題與對監(jiān)管人員的考核掛鉤，建立激勵機制，提前監(jiān)管水平。同時還要組織網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、委派制總會計和營業(yè)經(jīng)理的定期輪崗制度和交流工作，輪崗、交流時要根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定做好重點審計。
3、以網(wǎng)點為單位深入開展內(nèi)控文化建設(shè)活動
提高內(nèi)部風(fēng)險控制水平，一方面要靠法律和制度，另一方面也要靠加強銀行企業(yè)文化建設(shè)。銀行內(nèi)部控制管理，要求員工具有一定行為規(guī)范和道德水準(zhǔn)。通過加強銀行企業(yè)文化建設(shè)，特別是職業(yè)道德建設(shè)，使企業(yè)在發(fā)展過程中形成以價值為核心的文化管理模式，從而使成員形成共同的價值觀念和角色意識，實現(xiàn)員工自我價值和企業(yè)發(fā)展利益及目標(biāo)乃至國家利益的和諧統(tǒng)一。同時，以銀行企業(yè)文化的創(chuàng)新，帶動管理制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和金融技術(shù)創(chuàng)新，提升企業(yè)的競爭力。把內(nèi)控切入點放到網(wǎng)點，營造良好的控制環(huán)境及內(nèi)控文化，提高網(wǎng)點全員參與內(nèi)控的積極性、主動性。完善內(nèi)控問題查處和激勵機制，建立網(wǎng)點負(fù)責(zé)人內(nèi)控管理情況檔案，把網(wǎng)點的核算質(zhì)量同網(wǎng)點監(jiān)管理人員業(yè)務(wù)掛鉤。
作者單位：秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院
參考文獻：
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[2] 羅平．巴塞爾新資本協(xié)議研究文獻及評述[M]．北京：中國金融出版社，2004．12-13.
[3] 張吉光．商業(yè)銀行操作風(fēng)險識別與管理[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，2005．19-20.
一、網(wǎng)點現(xiàn)狀和發(fā)展歷程
城郵政儲蓄點成立于2005年，現(xiàn)有員工5人，在編制內(nèi)3人，勞務(wù)用工2人，平均年齡27歲，雖然人手并不是很充足，但卻是一個年富力強、團結(jié)拼搏、開拓進取、能征善戰(zhàn)的團隊。網(wǎng)點投入工作的六年來，城郵政儲蓄點秉承“打造一流班子，建設(shè)一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績”的理念，緊緊圍繞郵政儲蓄的政策方針，著力強化市場開拓力度、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、強化風(fēng)險管理、增強條線拓展能力，全面推動分行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。不斷取得優(yōu)異的成績，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人多次被縣、市總行評為先進個人、勞動模范等殊榮，并且2008年獲得省行先進集體的榮譽稱號，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展作出了突出的貢獻。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
二、礪勵奮進，隊伍團結(jié)高效
要做好郵儲銀行銀行工作，隊伍建設(shè)是根本。2014年，該網(wǎng)點注重加強員工隊伍建設(shè)，著重抓三方面工作。一是加強員工行為建設(shè)，切實加強員工思想教育，提高員工政治思想覺悟與道德情操，強化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識，形成自覺遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行制定的各項規(guī)章制度、辦法，樹立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強專業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳上級行制定的專業(yè)文化理念，要求員工牢記本專業(yè)文化理念，強化員工員工對專業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實際和專業(yè)特點，積極培育具有專業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的客戶服務(wù)文化，切實做好本職工作。
城郵政儲蓄點全體人員團結(jié)務(wù)實、廉潔高效，勇于開拓、率先垂范。以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人王波同志為首的5位業(yè)務(wù)成員年富力強，團結(jié)和諧，具有很強的凝聚力和戰(zhàn)斗力。全部員工在各自的工作崗位上人人努力，個個爭先。始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹立品牌形象、提升核心競爭力的重要工作來開展。大家以能者為師，共同學(xué)習(xí)，互相幫助，積極推出了多個與服務(wù)有關(guān)的貫穿全年的主題活動，從明確客戶服務(wù)的工作重點，深入挖掘客戶服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進、改善的地方。通過這些活動，進一步提高了整體服務(wù)質(zhì)量，提升了服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)，獲得了客戶的普遍滿意。
三、合規(guī)經(jīng)營，全面推進各項業(yè)務(wù)
今年，城郵政儲蓄點始終將加強金融風(fēng)險防范，合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認(rèn)識，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險，通過合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。
在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，該網(wǎng)點認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市、縣各級分行發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，克服起步晚、經(jīng)驗少、缺乏人手、頭緒多等實際困難，銳意開拓，一路軍歌，捷報頻傳。千方百計提高議價能力，努力擴大網(wǎng)點綜合收益水平。在業(yè)務(wù)經(jīng)營中，該網(wǎng)點由負(fù)責(zé)人王波同志親自牽頭，跑關(guān)系，積極營銷客戶，全體人員積極配合，加大宣傳力度，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和前臺服務(wù)水平。一是中間業(yè)務(wù)收入保持小幅增長；二是國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)及發(fā)展穩(wěn)步增長，拓展能力不斷增強。
四、求新求變，刷新賀卡業(yè)績
服務(wù)創(chuàng)新是郵政儲蓄網(wǎng)點完善服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量、提升核心競爭力的重要舉措，同時也是郵政儲蓄網(wǎng)點生存和發(fā)展的內(nèi)在動力。城郵政儲蓄點始終注重服務(wù)對象的社會性、大眾性，服務(wù)體系的高效、快捷、安全，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程，更加體現(xiàn)“以人為本”。網(wǎng)點全部工作人員只有五人，面臨著工作任務(wù)重，工作量大的艱難情況，與此同時日趨激烈的行業(yè)競爭壓力也一度令工作難以開展。
今年，在網(wǎng)點負(fù)責(zé)人王波同志的帶領(lǐng)下，早早的展開市場調(diào)研，積極開會討論，求新求變，在郵政賀卡營銷業(yè)務(wù)方面看到了先機。及時調(diào)整營銷策略，制定切實可行的銷售計劃，不僅有效的緩解了同行業(yè)間業(yè)務(wù)競爭帶來的壓力，也使得賀卡營銷取得可喜的成績--總銷售賀卡金額達到3.3萬元，遠遠的高于1萬元的原定銷售金額。
五、情系客戶，服務(wù)文明規(guī)范
城郵政儲蓄點不斷強化員工的服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)環(huán)境。積極踐行“領(lǐng)導(dǎo)為群眾、二線為一線、全員為客戶”的服務(wù)理念。要求員工認(rèn)真遵守《員工行為守則》和《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，使之做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便，使客戶全面感受到郵政儲蓄人性化、精細(xì)化的服務(wù)理念。
網(wǎng)點成員堅持以解放思想為先導(dǎo)，以創(chuàng)新機制為動力，以推廣產(chǎn)品為重點，緊抓“速度，成本，產(chǎn)品”，堅定不移地推進新模式客戶拓展力度，努力提高新模式經(jīng)營效率，擴大客戶基礎(chǔ)，提高綜合收益水平。堅持中小企業(yè)授信的正確投向，合理開展業(yè)務(wù)。堅持立足下去，支持縣域經(jīng)濟。不僅為客戶提供了滿意的服務(wù)，各項業(yè)務(wù)也都得到長足的發(fā)展。
由于該網(wǎng)點重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且服務(wù)條件不斷改善、服務(wù)水平不斷提高，使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務(wù)量不斷加大，效益日益提升。
六、經(jīng)營業(yè)績顯著，成績突出
一分耕耘，一分收獲截。在忙碌的郵政儲蓄工作中，2014年已經(jīng)臨近尾聲，回顧即將過去的一年，城郵政儲蓄點在縣支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，全體工作人員上下通力合作，攻堅克難，辛勤工作，緊緊圍繞制定目標(biāo)展開各項業(yè)務(wù)，取得了較好的工作成績。從最開始2005年5月成立之初的200余萬元的儲蓄余額，經(jīng)過全體員工六年的不懈奮斗與努力發(fā)展到現(xiàn)如今的5000余萬元，呈持續(xù)上漲趨勢。
一、各項指標(biāo)完成情況及采取的措施
（一）、人民幣儲蓄存款超常增長凈增萬元，完成分行下達任務(wù)的。采取的措施有以下條。
⒈由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測，盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。
⒉以工資和教育儲蓄為重點，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資戶。教育儲蓄新增戶萬元。
⒊年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。
⒋支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅萬元，月份獎金萬元，月份職工獎金萬元，月份職工增獎補發(fā)萬元全由我行。
⒌不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。
（二）、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。
（三）、中間業(yè)務(wù)收入萬元，較去年多收入萬元，完成了全年任務(wù)的。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張時代卡獎勵元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡張，其中時代卡張。加上去年的張，兩年發(fā)靈通卡萬張，靈通卡年費收入達萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入萬元，較上年多增萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年營銷保險多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近萬元，較去年多收入萬元。
（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實施目標(biāo)管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點體會
一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏?？偨Y(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。
（一）、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，××年以前全行工資有戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實行一線員工績效考核，每營銷工資戶獎勵元的激勵政策后，原有的工資全部，××年、××年還新增工資戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。
（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使個單位的戶工資全由我行，建行杏林網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。
（三）、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。
三、存在問題及××年的工作設(shè)想
（一）、存在問題：
⒈今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，××年的儲蓄存款將增加不小的難度。
⒉由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使××年后幾個月營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，××年保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
⒊收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。
⒋無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降萬元，未完成任務(wù)，估計××年也不容樂觀。
（二）、工作設(shè)想
⒈工作目標(biāo)
（）、儲蓄存款確保完成萬元，力爭完成萬元，外幣儲蓄存款力爭萬元。
（）、個貸營銷萬元，力爭完成萬元。
（）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)萬元，力爭完成萬元。
（）、靈通卡張，貸記卡張，信用卡張，理財金賬戶戶。
⒉工作措施
（）、加強個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。
（）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是××年的重點工作。
（）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。
（）、在工資上重點是做好已有的萬戶工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別工資客戶已產(chǎn)生動搖?！痢聊晡覀円攸c做好工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
（一）、人民幣儲蓄存款超常增長,凈增****萬元，完成分行下達任務(wù)。采取的措施有以下5條。1、由于去年遭受特大洪災(zāi)，今年災(zāi)民重建家園，給儲蓄存款工作帶來了難度。因此支行領(lǐng)導(dǎo)年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區(qū)營業(yè)風(fēng)點儲源逐一調(diào)查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動態(tài)，和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人一同準(zhǔn)確預(yù)測，盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入一線研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點克服營銷中的困難。2、以工資和教育儲蓄為重點，行級領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、一線員工，上下聯(lián)動，深入企業(yè)單位積極營銷，在去年營銷****戶的基礎(chǔ)上，今年注重“挖戶工程”，新增工資3235戶。教育儲蓄新增戶萬元。3、年初充分醞釀討論制訂出包括七個指標(biāo)的一線員工績效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀(jì)律、安全衛(wèi)生等方面考核兌現(xiàn)，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時根據(jù)實際情況對辦法不斷完善，對工資營銷每戶獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點撤并客戶增多，客觀上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數(shù)和收款量的考核占比，并每月對績效工資認(rèn)真核算，以正式文件通報，透明度高，調(diào)動了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調(diào)動了網(wǎng)點增存穩(wěn)存的積極性。4、支行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人經(jīng)常深入大戶走訪，注重大戶營銷，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅***萬元，6月份獎金***萬元，11月份職工獎金***萬元，**月份職工增獎補發(fā)*****元全由我行。5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進行宣傳。發(fā)揮輿論先導(dǎo)作用，同時對服務(wù)工作檢查監(jiān)督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區(qū)域經(jīng)濟的知名度。
（二）、消費信貸累計發(fā)放筆，金額萬元，收回筆，金額萬元，實現(xiàn)利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個貸工作造成一定困難。對此除績效工資考核外，對個人營銷半年以上每萬元貸款獎勵50元，調(diào)動了積極性，完成了個貸營銷任務(wù)。
（三）、中間業(yè)務(wù)收入**元，較去年多收入**萬元，完成了全年任務(wù)的**%。我們把中間收入在績效工資的考核中的占比提高到***分，調(diào)動了網(wǎng)點個金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。其次把靈通卡發(fā)卡量分?jǐn)?shù)占比提高到***分，并通過宣傳牌、橫幅宣傳營銷工資掛卡，個人營銷一張e時代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡****張，其中e時代卡****張。加上去年的****張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬張，靈通卡年費收入達8萬余元。發(fā)卡量增加了，個人用卡匯款也多了起來，柜面在個人結(jié)算上宣傳快捷方便的特點，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個金結(jié)算收入16.4萬元，較上年多增7.3萬元。再次是大力發(fā)展壽險營銷業(yè)務(wù)，主管行長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點推動業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點培訓(xùn)，對如何接觸客戶、如何贊美客戶、如何推介產(chǎn)品等方面進行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會等，大大推動了保險業(yè)務(wù)營銷的發(fā)展，全年營銷保險****多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近9萬元，較去年多收入6萬元。
（四）、做好管理工作，有效的管理能促進經(jīng)營快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線員工績效工資考核辦法》《華縣支行一線員工績效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開展代收大中專學(xué)費業(yè)務(wù)。營銷保險業(yè)務(wù)競賽活動，實施目標(biāo)管理，按月考核通報，下大氣力落實，促進了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點體會一年來我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績，主要得益于分行的正確領(lǐng)導(dǎo)，支行班子的團結(jié)協(xié)作，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的積極努力，一線員工的艱苦拼搏。總結(jié)一年來的個金工作，有以下幾個方面的體會。
（一）、用政策調(diào)動積極性是前題。運用好考核獎勵這個杠桿就有可能充分調(diào)動員工的積極性，20**年以前全行工資有****戶，而且由于吃大鍋飯，的工資時常發(fā)現(xiàn)金，實行一線員工績效考核，每營銷工資1戶獎勵*****元的激勵政策后，原有的工資全部，20**年、20**年還新增工資****戶。大家深入細(xì)致的做企業(yè)單位工作，動員工資由銀行，員工加班加點到深夜無怨言。營銷保險每增加***元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個人***元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營銷。同時我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開了差距，積極性卻有增無減。
（二）、領(lǐng)導(dǎo)帶頭是關(guān)鍵。行領(lǐng)導(dǎo)、中層干部帶頭營銷，行長、主管行長多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人克難攻堅營銷，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫(yī)院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進廠、陜化運銷公司、修造車間、物業(yè)公司等13個單位的工資，搶占了市場份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當(dāng)?shù)玫浇ㄐ行恿志W(wǎng)點要撤并的信息后，主管行長從多方打聽了解到該網(wǎng)點工資的單位和戶數(shù)，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的工資工作，經(jīng)過艱難曲折的競爭，使6個單位的1156戶工資全由我行，建行**網(wǎng)點撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部工資原在建行寺坪網(wǎng)點，行長、主管行長、金堆分理處主任經(jīng)過艱苦營銷，力挫建行石可網(wǎng)點競爭，1689戶工資落戶我行。由于領(lǐng)導(dǎo)帶頭，激發(fā)了一線員工完成各項任務(wù)的積極性。
（三）、服務(wù)是根本。營銷上來了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進行教育，在大會小會上從國內(nèi)外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實際等各種因素對員工進行觀念引導(dǎo)，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識問題。大多數(shù)員工也逐漸認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)克難攻堅把業(yè)務(wù)營銷回來就應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保住。在此基礎(chǔ)上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規(guī)范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏得了更多的客戶。
三、存在問題及20**年的工作設(shè)想
（一）、存在問題：1、今年加大營銷力度，建行撤并的兩個網(wǎng)點工資被我行挖了過來，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量優(yōu)質(zhì)客戶也陸續(xù)把錢在線存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬元全由我行，這些都是不可持續(xù)的資源，蓮辦還有***萬余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無序競爭，20**年的儲蓄存款將增加不小的難度。2、由于保險營銷的老客戶普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使20**年后幾個月營銷保險業(yè)務(wù)緩慢，個別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，20**年保險營銷不會有大的發(fā)展，將會在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。3、收入激勵機制有待在實踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績效工資過低，和一線的艱辛勞動有一定差距。4、無專職營銷人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務(wù)營銷緩慢，理財金賬戶完成了3戶，銀證通還無一戶。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬元，未完成任務(wù)，估計20**年也不容樂觀。
（二）、工作設(shè)想
1、工作目標(biāo)
（1）、儲蓄存款確保完成****萬元，力爭完成****元，外幣儲蓄存款力爭*萬元。
（2）、個貸營銷**萬元，力爭完成**萬元。
（3）、中間業(yè)務(wù)目標(biāo)**萬元，力爭完成**萬元。
（4）、靈通卡****張，貸記卡**張，信用卡**張，理財金賬戶**戶。
2、工作措施
（1）、加強個金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行行級領(lǐng)導(dǎo)包網(wǎng)點，同時成立主管行長為組長、各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人為成員的個金工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，營業(yè)部主管個金經(jīng)理任主任。
（2）、在分行的指導(dǎo)下，科學(xué)合理的制訂績效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20**年的重點工作。
（3）、抓好大戶營銷，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶營銷工作。
（4）、在工資上重點是做好已有的1.1萬戶工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個別工資客戶已產(chǎn)生動搖。20**年我們要重點做好工資的定期回訪工作，分行兌現(xiàn)的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現(xiàn)到網(wǎng)點，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶的關(guān)系。同時要動員員工多和個人優(yōu)質(zhì)客戶聯(lián)系，通過營銷理財金賬戶密切和優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶。
