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篇1

【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評價

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運營狀況、品牌實力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務(wù)網(wǎng)站評價應(yīng)用更健康地發(fā)展。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(1)擴大知名度?？陀^、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(,)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。

根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。

根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測評機構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機構(gòu),在我國又稱為官方的測評機構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點”。

美國消費者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產(chǎn)品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline主要對如下9類網(wǎng)站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網(wǎng)上商店進行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法,高質(zhì)量的社區(qū)評比,以及在線企業(yè)的評論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。

國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch在電子商務(wù)的大潮中也曾進入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網(wǎng)、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng),網(wǎng)星品網(wǎng)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機構(gòu)如MediaMetrix公司、ACNielsen媒體研究所等采用獨立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。

但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如,CTC中國競賽在線于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個類別。初選由評選機構(gòu)選定20個以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優(yōu)點,可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同,對每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學(xué)的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。超級秘書網(wǎng)

建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。如文獻[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。Gomez制定了5個一級類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline的評價內(nèi)容包括以下幾方面:網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進行排名。

CNNIC的評價指標(biāo)有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設(shè)計。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評,有的側(cè)重于信息服務(wù)評價,而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個方面進行評價:①技術(shù)指標(biāo)。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望

正如前述,電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機構(gòu)的誕生,也促進了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。

首先,在評價內(nèi)容上,國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。

因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應(yīng)用:一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點,確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此,面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻

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篇2

【關(guān)鍵字】：電子商務(wù)網(wǎng)站評價

【本文來源】：情報科學(xué)2003年6月

【本文作者】：王偉軍

隨著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的迅速發(fā)展,電子商務(wù)網(wǎng)站大量涌現(xiàn),市場競爭日趨激烈。網(wǎng)站經(jīng)營者需要知道網(wǎng)站受用戶歡迎的程度,用戶們?nèi)绾问褂迷摼W(wǎng)站,網(wǎng)站的成功與不足之處,并找到進一步改善的方法。網(wǎng)站投資者需要了解網(wǎng)站的運營狀況、品牌實力和發(fā)展?jié)摿Φ?評估網(wǎng)站的價值,以便作出投資決策。消費者需要了解如何尋找最好的網(wǎng)站,以獲得最好的服務(wù)和最大的價值。解決這些問題就必須采用合適的標(biāo)尺和方法來評估網(wǎng)站。因此,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的強烈社會需求促使網(wǎng)站評價的研究和實踐活動蓬勃發(fā)展起來。本文擬對電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究與應(yīng)用進行分析,以利于進一步推動這一研究的深入開展和促進電子商務(wù)網(wǎng)站評價應(yīng)用更健康地發(fā)展。

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻[1]對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(1)擴大知名度?？陀^、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(,)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評

比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。

根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。

根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測評機構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機構(gòu),在我國又稱為官方的測評機構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點”。

美國消費者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產(chǎn)品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()主要對如下9類網(wǎng)站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網(wǎng)上商店進行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法,高質(zhì)量的社區(qū)評比,以及在線企業(yè)的評論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。

國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)()等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務(wù)的大潮中也曾進入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網(wǎng)()、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點?？紤]到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng)(),網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機構(gòu)如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)()、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜()也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。

但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如,CTC中國競賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個類別。初選由評選機構(gòu)選定20個以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優(yōu)點,可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同,對每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學(xué)的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進行挖掘和分析。例如文獻[2]對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。

建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。如文獻[3]列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。

Gomez制定了5個一級類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()的評價內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進行排名。

CNNIC的評價指標(biāo)有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設(shè)計。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評,有的側(cè)重于信息服務(wù)評價,而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個方面進行評價:①技術(shù)指標(biāo)。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望

正如前述,電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機構(gòu)的誕生,也促進了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。

首先,在評價內(nèi)容上,國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。

因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應(yīng)用:一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點,確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此,面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻

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篇3

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)站評價；研究；應(yīng)用分析

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標(biāo)對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量,電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展,并且通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高,監(jiān)督和促進電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善,從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言,電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評價,網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度,認(rèn)識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足,作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值,文獻對此作了全面的分析,主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(1)擴大知名度?？陀^、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載,產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng),對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2)吸引新用戶。互聯(lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍,對于許多新用戶來說,可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況,因此,網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義,新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3)增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征:良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下,顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4)了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比,通過網(wǎng)站評比和排名,可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標(biāo)的排名,從而認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足,便于改進。

(5)促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系,以“顧客為中心”,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進行排名,這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經(jīng)營模式,而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認(rèn)可,而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生:比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展,其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標(biāo),以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象,為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會,快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(,)對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名,其影響力越來越大。因此,專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此,評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道,為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息,幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評

比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善,它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標(biāo)對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義,起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及,評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果,獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息,從而降低信息搜尋成本,并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如,在網(wǎng)上購物方面,消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果,就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量,網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店,從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站,并能買到價廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看,電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員,因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同,可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同,可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。

根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同,可劃分為網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。

根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同,可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價,因各行業(yè)有其特殊性,故其評價標(biāo)準(zhǔn)有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同,可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價,各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。

(1)行業(yè)性組織的測評機構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機構(gòu),在我國又稱為官方的測評機構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機構(gòu)。從1997年開始,CNNIC每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”,并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式,并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10佳優(yōu)秀站點”。

美國消費者聯(lián)盟(CU)也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動,CU是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936年起,CU的使命一直是檢驗產(chǎn)品,向公眾檢測報告,并保護消費者。CU的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()主要對如下9類網(wǎng)站進行評比:服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2)商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez和Bizrate。

BizRate1com公司成立于1996年,號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評比的資料,即BizRate所有資料全部來自對真實顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息,對近4000家網(wǎng)上商店進行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認(rèn)為是顧客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)。

Gomez是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機構(gòu)。即Gomez通過綜合業(yè)界專家意見,通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法,高質(zhì)量的社區(qū)評比,以及在線企業(yè)的評論,為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準(zhǔn)測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù),以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進行在線交易。Gomez的企業(yè)目標(biāo)是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。

國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站,如易購網(wǎng)()等也屬于此種類型,只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單,主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進行比較。

(3)各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司ForresterResearch()在電子商務(wù)的大潮中也曾進入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域,并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(ForresterPowerRankings)對某個站點進行評價,為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果,幫助消費者更好地做出在線消費的決策,同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網(wǎng)()、CTC中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動,評選優(yōu)秀的網(wǎng)站,在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4)民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNNIC互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標(biāo)不同,品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友,其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點?？紤]到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此,其品評的對象也主要是一些個人站點,尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有:夢想熱訊品網(wǎng)(),網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg)等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”,嚴(yán)格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二:一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站;二是它們的評比標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素,沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多,從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看,目前通用的有以下四種:

(1)網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標(biāo)統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機構(gòu)如MediaMetrix公司()、ACNielsen媒體研究所()等采用獨立用戶訪問量指標(biāo)來確定網(wǎng)站流量,并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu),如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)的第三方網(wǎng)站流量認(rèn)證系統(tǒng)()、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜()也是采用網(wǎng)站流量指標(biāo)排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名,也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是:在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期),對于一個用戶來說,訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。

但是,國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標(biāo)的定義并不一致,國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同,這樣,在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且,最重要的是,國外咨詢機構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段,而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式,并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿,這樣,網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此,參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2)專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M行調(diào)查,依靠專家的知識和經(jīng)驗,由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如,CTC中國競賽在線()于1999年10月舉辦的“99中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”,將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10個類別。初選由評選機構(gòu)選定20個以內(nèi)的候選網(wǎng)站,評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見,最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定,實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優(yōu)點,可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價,但其局限性也十分明顯,例如,專家團人數(shù)有限,代表性不夠全面;難以避免部分專家的傾向性;個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果;有些專家出于情面因素,即使不同意他人觀點,也不便于當(dāng)面提出,從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

(3)問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式,通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能,為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是,由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān),問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網(wǎng)站來說,建立科學(xué)的評價標(biāo)準(zhǔn),并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價,都擺脫不了主觀因素的影響,因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同,對每種標(biāo)準(zhǔn)的判斷就會有差異。所以,無論定量分析還是定性描述,各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4)綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性,電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法,即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式,這需要有科學(xué)的分析評價方法,全面、公平、客觀的評價體系,權(quán)威、公正的專家團體,也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評價方法中,首先是建立加權(quán)的綜合評價指標(biāo)體系;然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù),并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等;再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進行挖掘和分析。例如文獻對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含ASP平臺服務(wù)、ICP內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站)在技術(shù)指標(biāo)、功能模塊和商業(yè)模式等方面進行了綜合評價,測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標(biāo),綜合比較了其各功能模塊,對其商業(yè)模式進行了基本面戰(zhàn)略能力描述,并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。

建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道,這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標(biāo)體系

如前所述,電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多,由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標(biāo)不同,所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標(biāo)準(zhǔn)。如文獻列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標(biāo)準(zhǔn)。其中,網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標(biāo)。

Gomez和BizRate主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標(biāo)。

Gomez制定了5個一級類指標(biāo):易用性、用戶信心,站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:

BizRate制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標(biāo)共有10項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準(zhǔn)時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費者聯(lián)盟(CU)網(wǎng)站ConsumerReportsOnline()的評價內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量,銷售額,網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)),使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告)和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化),然后專家根據(jù)各項指標(biāo)的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進行排名。

CNNIC的評價指標(biāo)有:站點的瀏覽器的兼容性,引擎上的出現(xiàn)率,站點速度,鏈接的有效率,被鏈接率,拼寫錯誤率,站點設(shè)計。

綜上所述,電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標(biāo)不同而不同,有的側(cè)重于技術(shù)指標(biāo)的測評,有的側(cè)重于信息服務(wù)評價,而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言,我們認(rèn)為至少應(yīng)該從以下六個方面進行評價:①技術(shù)指標(biāo)。包括站點

速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標(biāo)。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標(biāo)。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標(biāo)。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標(biāo)。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準(zhǔn)時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望

正如前述,電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機構(gòu)的誕生,也促進了評價研究的發(fā)展。從總體來講,國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。

首先,在評價內(nèi)容上,國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù),以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量;而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距,也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認(rèn)識存在不足。

其次,在評價方法上,雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標(biāo)評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法,但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查,其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足,因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外,在數(shù)據(jù)處理與分析時,較少采取加權(quán)指標(biāo)評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法,影響了評價的準(zhǔn)確性。

再次,雖然我國易購網(wǎng)和CNNIC在網(wǎng)站評價方面有一定的影響,但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止,我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站,影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。

因此,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應(yīng)用:一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面,根據(jù)行業(yè)的不同特點,確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標(biāo)體系;另一方面,積極應(yīng)用多指標(biāo)的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法,使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè),將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措,作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此,面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流,我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻

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篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)經(jīng)營者 宏觀經(jīng)濟形勢 宏觀調(diào)控政策 問卷調(diào)查

國務(wù)院發(fā)展研究中心人力資源研究培訓(xùn)中心所屬中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)組織實施的“2006?中國企業(yè)經(jīng)營者問卷跟蹤調(diào)查”，于2006年8月10日發(fā)出調(diào)查問卷13，000份，回收有效問卷4．586份，回收樣本覆蓋我國除港澳臺地區(qū)之外的31個省、自治區(qū)和直轄市的各個行業(yè)企業(yè)，其中國有企業(yè)和非國有企業(yè)分別占12．8％和87．2％；大、中、小型企業(yè)分別占12．4％、45．2％和42．4％。職務(wù)為企業(yè)董事長或總經(jīng)理、廠長、黨委書記的占93．3％。

一、宏觀經(jīng)濟運行狀態(tài)良好

1、經(jīng)濟運行較為滿意，呈現(xiàn)偏熱跡象

關(guān)于當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢，調(diào)查表明，有70．9％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為宏觀經(jīng)濟形勢“很好”或“較好”，26．3％認(rèn)為“一般”，認(rèn)為“較差”或“很差”的僅占2．8％。

從企業(yè)經(jīng)營者對經(jīng)濟增長和物價走勢的判斷也能看出其對當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢的滿意程度。調(diào)查顯示，半數(shù)以上的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為2006年我國GDP增長10％以上，有39．3％的認(rèn)為增長9．5―10％；有近三分之二的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為2006年我國CPl上升幅度預(yù)計在1―2％之間，有24．2％的預(yù)計在2―3％之間。調(diào)查表明，企業(yè)經(jīng)營者對當(dāng)前宏觀經(jīng)濟形勢較為滿意。

關(guān)于當(dāng)前宏觀經(jīng)濟運行情況，調(diào)查結(jié)果顯示，3．8％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為當(dāng)前經(jīng)濟運行“過熱”，44．9％認(rèn)為“偏熱”，比重分別比2005年提高1．2和19個百分點，基本回到對2004年經(jīng)濟過熱程度的判斷；42％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為“正?！?，4．4％認(rèn)為“偏冷”，分別比2005年降低7．4和10．5個百分點。值得注意的是，55．6％的國有及國有控股公司的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為“過熱”或“偏熱”，比民營企業(yè)多10．3個百分點(見圖1)。

調(diào)查表明，經(jīng)過2004―2005年一系列宏觀調(diào)控措施后，2005年的經(jīng)濟過熱跡象有所緩解，隨著調(diào)控力度一定程度的放松，以及“十一五”規(guī)劃開局之年各地經(jīng)濟發(fā)展熱情高漲，2006年經(jīng)濟運行熱度又有所回升。

從土地及煤電油運市場供應(yīng)緊張的狀況也能感受到經(jīng)濟運行的熱度。調(diào)查顯示，資源特別是石油、土地供應(yīng)仍比較緊張，有62。7％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為石油供應(yīng)緊張狀況“更加嚴(yán)重”，一半以上認(rèn)為土地供應(yīng)緊張“更加嚴(yán)重”，煤炭供應(yīng)雖然比2005年“趨于緩和”，但認(rèn)為“更加嚴(yán)重”的比認(rèn)為“趨于緩和”的仍多10個百分點。與往年一樣，多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為鐵路運輸供應(yīng)緊張狀況“變化不大”，表明運力緊張狀況沒有得到明顯的緩和。

受近幾年產(chǎn)能增長較快等因素影響，目前電力、鋼材供應(yīng)緊張形勢趨緩。調(diào)查顯示，44．8％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為電力供應(yīng)“趨于緩和”，比2005年提高17．1個百分點；44．2％認(rèn)為鋼材供應(yīng)“趨于緩和”。

2、投資與出口需求較旺，消費需求相對不足

調(diào)查表明，2006年不論是政府投資需求、民間投資需求，還是外貿(mào)出口需求，均為近六年來的最高水平，而消費需求則顯得相對不足。

從投資需求看，調(diào)查顯示，認(rèn)為政府投資需求“很旺”、“較旺”的占56．6％；認(rèn)為民間投資“很旺”、“較旺”的占53．4％。從外貿(mào)出口需求看，近一半的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為出口需求“較旺”或“很旺”。關(guān)于企業(yè)的出口形勢，41％的企業(yè)經(jīng)營者反映企業(yè)出口量“增加”，17．8％認(rèn)為“減少”。不過，不同地區(qū)、規(guī)模、經(jīng)濟類型以及不同行業(yè)企業(yè)存在差異。

關(guān)于消費需求，調(diào)查顯示，412％認(rèn)為“不足”或“嚴(yán)重不足”，比認(rèn)為“較旺”或“很旺”的多14．2個百分點。調(diào)查表明，消費需求平穩(wěn)增長，略顯不足。

3、部分行業(yè)產(chǎn)能過剩比較嚴(yán)重，產(chǎn)能利用率不高

近年來投資的快速增長在一定程度上導(dǎo)致局部產(chǎn)能過?，F(xiàn)象。調(diào)查顯示，44．9％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為本行業(yè)存在產(chǎn)能過剩但不嚴(yán)重，24．2％的認(rèn)為本行業(yè)存在產(chǎn)能過剩且比較嚴(yán)重。從不同行業(yè)看，認(rèn)為產(chǎn)能過剩相對比較嚴(yán)重的行業(yè)主要包括紡織、醫(yī)藥、非金屬礦物等，選擇比重基本上在35％以上。

產(chǎn)能過剩的程度也可以從產(chǎn)能利用率上得到反映。調(diào)查顯示，制造業(yè)企業(yè)的平均產(chǎn)能利用率為77．2％，也就是說有近23％的產(chǎn)能閑置。分組來看，35．5％的制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)能利用率在75％及以下，即超過1／3的企業(yè)產(chǎn)能利用率不到3／4；產(chǎn)能利用率在75―90％和90％以上的企業(yè)比重分別為41．5％和23％。從不同行業(yè)看，醫(yī)藥、交通運輸設(shè)備、儀器儀表、造紙、塑料、電氣機械等行業(yè)的產(chǎn)能利用率較低，其產(chǎn)能利用率不超過3／4的企業(yè)比重在40％以上。

如果從冗員的角度看產(chǎn)能過剩問題，調(diào)查企業(yè)當(dāng)前冗員占全部員工的比重平均為12％，其中國有及國有控股公司比重為19．8％，比民營企業(yè)高10．1個百分點。

調(diào)查結(jié)果表明，目前的產(chǎn)能過剩問題還是局部的，暫時看來并不十分嚴(yán)重。但在投資持續(xù)快速增長的情況下，若不加以適當(dāng)?shù)恼{(diào)控，未來產(chǎn)能過剩的壓力將明顯加大。

二、企業(yè)總體經(jīng)營狀況良好

1、企業(yè)經(jīng)營狀況較為滿意

良好的宏觀經(jīng)濟運行環(huán)境為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造了較好的條件。調(diào)查顯示，47．6％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營狀況“良好”，9．6％認(rèn)為“不佳”，認(rèn)為“良好”的比認(rèn)為“不佳”的多38個百分點，達到近五年來的最高點，表明企業(yè)總體經(jīng)營狀況趨好。

從不同類型看，企業(yè)的景氣狀況呈現(xiàn)較大差異，主要表現(xiàn)為東部地區(qū)好于中西部地區(qū)；大型企業(yè)好于中小型企業(yè)；外資企業(yè)經(jīng)營狀況明顯好于內(nèi)資企業(yè)；上市公司明顯好于非上市公司。

關(guān)于對企業(yè)現(xiàn)狀的滿意程度，調(diào)查顯示，47．2％的企業(yè)經(jīng)營者對企業(yè)現(xiàn)狀表示“滿意”，23,1％表示“不滿意”，表示“滿意”的比表示“不滿意”的多24．1百分點，與2005年的結(jié)果基本一致。調(diào)查表明，總體來看，企業(yè)經(jīng)營者對當(dāng)前企業(yè)的經(jīng)營、發(fā)展?fàn)顩r還是相對比較滿意的。

從近五年來企業(yè)生產(chǎn)狀況的連續(xù)調(diào)查看，均有超過八成的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)運作正常，而今年的企業(yè)生產(chǎn)狀況比前幾年更好，有近九成的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)運作正常。

2、企業(yè)產(chǎn)銷兩旺，庫存基本正

常，產(chǎn)品銷售價格趨于平穩(wěn)

關(guān)于企業(yè)目前的產(chǎn)銷形勢，調(diào)查顯示，半數(shù)以上的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)的生產(chǎn)(服務(wù))量、銷售量增加，比認(rèn)為減少的分別多37,3和36個百分點，這一結(jié)果比2005年分別增長8．3和9．3個百分點。

從庫存情況看，有78．4％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)庫存“正?！保瑑H11．5％認(rèn)為“高于正?！?。

從產(chǎn)品銷售價格情況看，35％認(rèn)為價格下跌，比認(rèn)為價格上升的比重高8．2個百分點，低于2005年14．2個百分點的水平?？傮w來看，價格趨于平穩(wěn)。

從企業(yè)用工情況看，有41％的認(rèn)為目前企業(yè)從業(yè)人數(shù)比去年同期“增加”，17．8％認(rèn)為“減少”，認(rèn)為“增加”的比認(rèn)為“減少”的多23．2個百分點，這一結(jié)果比2005年多10．7個百分點。

3、物料和人工成本普遍上升，單位產(chǎn)出能耗未能下降

關(guān)于企業(yè)目前的物料采購價格情況，調(diào)查顯示，有78．8％的認(rèn)為價格“上升”，比認(rèn)為“下降”的多74．4個百分點。

關(guān)于企業(yè)目前的人工成本情況，85．6％認(rèn)為成本“上升”，比認(rèn)為“下降”的多85個百分點。

分組來看，調(diào)查結(jié)果顯示，不同地區(qū)、規(guī)模、經(jīng)濟類型以及不同行業(yè)企業(yè)的物料采購價格和人工成本普遍上升。

關(guān)于單位產(chǎn)出的能源消耗情況，35．9％的認(rèn)為能源消耗“上升”，比認(rèn)為“下降”的多20個百分點。調(diào)查表明，單位產(chǎn)出能耗趨于上升。

4、資金緊張狀況有所緩解，應(yīng)收和應(yīng)付帳款正常

由于今年貨幣投放和貸款規(guī)模增長較快，一定程度上存在流動性過剩，使企業(yè)資金緊張狀況得到緩解。調(diào)查顯示，近一半的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)目前的資金“緊張”，比認(rèn)為“寬?！钡亩?2．8個百分點，這一結(jié)果比2004年、2005年分別減少9．1、6．4個百分點。

從企業(yè)目前的應(yīng)收帳款看，近三分之二的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為“正?！?；從企業(yè)目前的應(yīng)付帳款看，79．9％認(rèn)為“正?！?。以上調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)目前的資金緊張狀況有所緩解，應(yīng)收帳款及應(yīng)付帳款情況均處于正常水平。

5、企業(yè)盈利保持正常水平，下半年趨向樂觀

在物料和人工成本普遍上升，產(chǎn)品銷售價格并未同幅增長的情況下，企業(yè)盈利仍保持正常狀況。調(diào)查顯示，58．6％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)盈利“正常”或“好于正?！?，比2005年多6．4個百分點。

從調(diào)查企業(yè)回答的2006年上半年的盈利狀況看，有69．3％的企業(yè)“盈利”，15％“虧損”，15．7％“持平”。從對2006年下半年的盈利狀況的預(yù)計看，78．1％認(rèn)為企業(yè)“盈利”，7．9％認(rèn)為 “虧損”，140認(rèn)為“持平”，盈利狀況與上半年相比將趨勢向好。不同地區(qū)、規(guī)模、經(jīng)濟類型以及不同行業(yè)企業(yè)，普遍認(rèn)為下半年“盈利”。

三、企業(yè)經(jīng)營預(yù)期看好，未來投資熱情較高

1、企業(yè)經(jīng)營前景預(yù)期樂觀

關(guān)于未來的企業(yè)經(jīng)營狀況，調(diào)查顯示，38．6％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為下期企業(yè)經(jīng)營狀況將“好轉(zhuǎn)”，6．1％認(rèn)為會“惡化”，認(rèn)為“好轉(zhuǎn)”的比認(rèn)為“惡化”的多32．5個百分點，比2005年高7個百分點。

2、訂貨狀況良好，出口、投資需求強勁

良好的訂貨情況是企業(yè)對未來表示樂觀的基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，68．3％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為目前企業(yè)訂貨處于“正?！彼?，12．1％認(rèn)為“高于正?！?，兩者合計達到80．4％，比2005年提高近7個百分點。

關(guān)于下期企業(yè)訂貨情況，調(diào)查顯示，42．6％的認(rèn)為企業(yè)訂貨將“增加”，14．3％認(rèn)為會“減少”，認(rèn)為“增加”的比認(rèn)為“減少”的多28．3個百分點，比2005年提高9個百分點以上。

從不同地區(qū)、規(guī)模及經(jīng)濟類型企業(yè)對下期訂貨情況看也有較大差距。東部地區(qū)企業(yè)、大中型企業(yè)和非國有企業(yè)訂貨情況相對較好。其中外資企業(yè)訂貨情況尤其樂觀，認(rèn)為訂貨將“增加”的比認(rèn)為“減少”的多41．9個百分點。鑒于外資企業(yè)大多出口導(dǎo)向的現(xiàn)實情況，以上結(jié)果表明未來出口需求依然強勁。

分行業(yè)看，住宿和餐飲業(yè)以及制造業(yè)中的食品、造紙及紙制品、橡膠、塑料、非金屬礦物、黑色冶金、電氣機械、電子等行業(yè)的預(yù)期比較樂觀，認(rèn)為下期訂貨情況“增加”的比認(rèn)為“減少”的多35個百分點以上。這些行業(yè)大多與投資品相關(guān)，反映未來投資需求依然強勁。

3、用工和投資計劃呈現(xiàn)擴張趨勢

調(diào)查顯示，44．4％的企業(yè)計劃下期“增加”企業(yè)用工，11．9％計劃“減少”，計劃“增加”的比“減少”的多32．5個百分點，這一結(jié)果比2005年多13．7個百分點。

從企業(yè)下期吸收農(nóng)民工看，調(diào)查顯示，其需求情況與總體用工需求情況基本一致，增長趨勢明顯。

從不同經(jīng)濟類型企業(yè)看，非國有企業(yè)預(yù)計下期企業(yè)用工“增加”的比“減少”的多37．5個百分點，而國有及國有控股公司僅多3．5個百分點，其中國有獨資企業(yè)計劃用工“增加”的反而比“減少”的少2．3個百分點。調(diào)查表明，社會凈增就業(yè)機會幾乎全部由非國有企業(yè)提供。

從投資計劃情況看，調(diào)查顯示，66．5％表示未來計劃投資額將“增長”，7．9％表示會“減少”，表示“增長”的比表示“減少”的多58．6個百分點，比2005年、2004年的結(jié)果分別高13．9、19．6個百分點，表明企業(yè)投資信心持續(xù)增強。

從不同經(jīng)濟類型看，調(diào)查顯示，69．5％的民營企業(yè)計劃增加投資，比計劃減少的多62個百分點，國有企業(yè)計劃增加投資的比計劃減少的多49．1個百分點，兩者相差12．9個百分點。調(diào)查表明，民營企業(yè)的投資熱情明顯高于國有企業(yè)。

關(guān)于企業(yè)有投資意向的地區(qū)，調(diào)查顯示，80．8％的企業(yè)經(jīng)營者選擇東部地區(qū)，遠遠高于其他地區(qū)，也比去年高出了11個百分點。其中選擇“長三角”地區(qū)的比重為34．9％選擇“京津一環(huán)渤?！钡臑?0．1％，比去年增加了2．7個百分點。另外，有15．2％的企業(yè)經(jīng)營者選擇了海外地區(qū)。調(diào)查表明，與去年相比，今年企業(yè)投資意向的特點是，除了東部地區(qū)仍為投資重點外，“京津一環(huán)渤?！钡貐^(qū)投資趨熱，海外擴張逐步形成規(guī)模。

4、企業(yè)經(jīng)營者預(yù)期經(jīng)濟增長可能有所減緩

調(diào)查結(jié)果顯示，62．6％的企業(yè)經(jīng)營者預(yù)計2007年GDP增長10％以下，比預(yù)計2006年GDP增長在10％以下的多13個百分點。調(diào)查表明，企業(yè)經(jīng)營者對宏觀走勢的預(yù)計，也許比較多地依據(jù)政府宏觀調(diào)控政策取向、媒體的宣傳報道以及企業(yè)經(jīng)營者可能估計到未來將會出現(xiàn)產(chǎn)能過剩的情況，而對企業(yè)經(jīng)營的預(yù)期大多依據(jù)對市場的感覺。

四、企業(yè)經(jīng)營者對相關(guān)熱點問題的判斷

1、人民幣小幅升值尚未對企業(yè)出口增長產(chǎn)生顯著影響，未來升值影響存在明顯的行業(yè)差異

本次調(diào)查企業(yè)中近一半的企業(yè)有產(chǎn)品出口。在這些企業(yè)中，612％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為產(chǎn)品出口比去年上升，20．3％認(rèn)為“下降”，認(rèn)為出口“上升”的比認(rèn)為“下降”的多41個百分點。

從不同行業(yè)看，化纖、交通運輸設(shè)備等制造業(yè)行業(yè)有超過七成的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品出口數(shù)量增長，而紡織、服裝、化工和醫(yī)藥制造業(yè)則相對較差，超過25％的認(rèn)為企業(yè)產(chǎn)品出口數(shù)量下降。

對于企業(yè)產(chǎn)品出口價格，33．3％的認(rèn)為“下降”，24．7％認(rèn)為“上升”，認(rèn)為“下降”的比認(rèn)為“上升”的多8．6個百分點。

以上結(jié)果表明，匯率上升一年來并沒有對企業(yè)出口的數(shù)量造成影響，但部分地影響了企業(yè)出口產(chǎn)品價格的下滑。

匯率改革一年來，人民幣匯率升值近5％，本次調(diào)查希望了解，若未來一年人民幣以同樣的幅度升值，會對企業(yè)產(chǎn)生什么影響。調(diào)查結(jié)果顯示，若假定在未來一年內(nèi)人民幣升值5％，近半數(shù)的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為會對企業(yè)產(chǎn)品出口“略有影響”，7．6％認(rèn)為“沒有影響”；30％認(rèn)為“影響較大”，13．1％認(rèn)為“影響很大”。不同行業(yè)所受到的影響程度差異明顯。調(diào)查顯示，認(rèn)為“影響較大”或“影響很大”超過半數(shù)的行業(yè)有紡織、服裝、有色冶金、交通運輸設(shè)備和電子等。

2、石油價格上漲對部分行業(yè)產(chǎn)生較大影響

調(diào)查顯示，51．50的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為石油價格上漲對企業(yè)經(jīng)營“略有影響”，41．8％認(rèn)為“影響較大”或“影響很大”，認(rèn)為“沒有影響”僅占5．7％。企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為“影響較大”或“影響很大”占半數(shù)以上的行業(yè)有：交通運輸倉儲和郵政業(yè)以及制造業(yè)中的紡織、服裝、造紙、化工、化纖、橡膠、塑料、非金屬礦物及交通運輸設(shè)備制造業(yè)。

3、預(yù)期房地產(chǎn)價格繼續(xù)保持一定幅度的上漲態(tài)勢

當(dāng)請企業(yè)經(jīng)營者預(yù)測2007年本地區(qū)房地產(chǎn)價格走勢時，調(diào)查結(jié)果顯示，八成以上預(yù)期房地產(chǎn)價格將“上漲”，15．9％預(yù)期“持平”，3．3％預(yù)期“下降”，預(yù)期“上漲”的比預(yù)期“下降”的多77．5個百分點，比2006年的預(yù)期高27．2個百分點。

分地區(qū)看，中西部地區(qū)企業(yè)經(jīng)營者預(yù)期未來一年所在地區(qū)房地產(chǎn)價格將上漲的比重分別為85．6％和87．6％，明顯高于東部地區(qū)的77,7％。分城市看，有超過九成的企業(yè)經(jīng)營者預(yù)期價格將上漲的城市包括：南京、武漢、廣州、鄭州、西安、成都和昆明。

4、企業(yè)研發(fā)投入增加，民企創(chuàng)新熱情相對較高

關(guān)于企業(yè)2006年的研發(fā)投入情況，調(diào)查顯示，54．3％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為2006年的研發(fā)投入“增加”，8．2％認(rèn)為“減少”，認(rèn)為“增加”的比認(rèn)為“減少”的多46．1個百分點。

新產(chǎn)品銷售比重也在一定程度上反映了企業(yè)的創(chuàng)新能力。調(diào)查顯示，有52％的認(rèn)為2006年的新產(chǎn)品銷售比重“增加”。

調(diào)查表明，無論是研發(fā)投入還是新產(chǎn)品銷售比重，東部地區(qū)企業(yè)均顯著高于中西部和東北地區(qū)企業(yè)，企業(yè)越大增加研發(fā)投入越多、新產(chǎn)品銷售比重越大，非國有企業(yè)增加研發(fā)投入、新產(chǎn)品銷售比重大大高于國有企業(yè)。

五、對宏觀調(diào)控的判斷和建議

1、多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為國家宏觀調(diào)控政策的松緊度比較合適、略顯偏松

關(guān)于當(dāng)前的宏觀調(diào)控政策的松緊程度，有22．6％的企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為“偏緊”，39．8％認(rèn)為“合適”，34．1％認(rèn)為“偏松”，認(rèn)為“偏松”的比認(rèn)為“偏緊”的多11．5個百分點。

調(diào)查表明，總體來看，企業(yè)經(jīng)營者認(rèn)為目前的宏觀經(jīng)濟政策比較合適、略顯偏松，建議在繼續(xù)保持目前穩(wěn)健的財政政策和貨幣政策的基礎(chǔ)上，適時適度緊縮政策操作的力度。

2、多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者建議下半年應(yīng)采取穩(wěn)健的貨幣政策

關(guān)于下半年應(yīng)采取的宏觀經(jīng)濟政策，有34．8％的企業(yè)經(jīng)營者建議應(yīng)采取“穩(wěn)健的貨幣政策和穩(wěn)健的財政政策”，32．2％建議應(yīng)采取“穩(wěn)健的貨幣政策和積極的財政政策”。

調(diào)查表明，67％的企業(yè)經(jīng)營者建議采取穩(wěn)健的貨幣政策，這與政府的政策取向是一致的。與此同時，有近一半的企業(yè)經(jīng)營者建議采取積極的財政政策，也許可以反映出企業(yè)經(jīng)營者對減稅的期盼。

篇5

>> 圖書館基于特色資源庫的信息咨詢服務(wù)體系研究 我國專利信息服務(wù)體系的優(yōu)化與完善 我國納稅服務(wù)體系完善建議 完善教育體系 強化咨詢服務(wù) 當(dāng)前我國加強和完善社區(qū)管理和服務(wù)體系研究 完善我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的對策研究 基于北京市視角探索完善我國養(yǎng)老服務(wù)體系研究 加快發(fā)展我國的現(xiàn)代咨詢服務(wù)業(yè) 我國高校圖書館咨詢服務(wù)的新特點及發(fā)展建議 我國“985院?！眻D書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)評價研究 淺析我國區(qū)域支付服務(wù)體系發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)體系構(gòu)建研究 民辦高校圖書館參考咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建研究 大學(xué)生心理健康與咨詢服務(wù)體系的構(gòu)建研究 我國農(nóng)業(yè)推廣信息服務(wù)體系創(chuàng)新模式研究 淺析我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的發(fā)展問題及對策 優(yōu)化我國納稅服務(wù)體系的研究 我國社會養(yǎng)老服務(wù)體系現(xiàn)況研究 我國納稅服務(wù)體系的優(yōu)化研究 我國科技中介服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀、問題與對策研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l）、美蘭德調(diào)研（）、新生代（）、華通明略公司（MillwardBrown、http：∥/subsites/china）、特恩斯市場研究咨詢有限公司（Taylor Nelson Sofres、http：∥/）、益普索公司（IPSOS、http：∥.cn/）等。這些最早以創(chuàng)新思維和國際視野入駐我國的統(tǒng)計咨詢公司，實現(xiàn)了全球資源與中國市場調(diào)查與咨詢服務(wù)業(yè)優(yōu)勢的完美結(jié)合，雖然之間存在著競爭關(guān)系，但是，各有所長，通過一定時期的發(fā)展，形成了新的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系?？鐕緲?gòu)成的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系在獲得長足發(fā)展的同時也改變了我國的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)業(yè)格局，豐富了我國統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系的內(nèi)容和實踐。

此類統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系仍然第一類體系的重要補充，其特點為：①運營管理方式上采用現(xiàn)代公司企業(yè)制進行管理。這種方式使得該服務(wù)體系可以吸收、借鑒全球先進的管理理念、制度與技術(shù)，以高度靈活的市場化運作為主，以期通過快速、高效的全球化統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)獲得利潤。②在服務(wù)對象方面，著眼于全球多個地區(qū)和國家，以服務(wù)于國內(nèi)外企業(yè)和社會機構(gòu)為主，為它們進行客戶研究、更好地開拓市場提供幫助。③在服務(wù)方式上，該服務(wù)體系以“顧問服務(wù)”的形式進行，不僅僅以“研究報告”、“商業(yè)計劃書”、“產(chǎn)業(yè)或行業(yè)資訊”、“熱點調(diào)查報告”、“期刊/出版物”等成果形式向咨詢對象提供建議，還將以客戶的合作伙伴的姿態(tài)長期深入到客戶運營管理過程中，跟蹤客戶的需求，不斷提出新的咨詢建議。④在所提供的信息內(nèi)容方面，多為特定領(lǐng)域的高度專業(yè)化的信息，反映了多個國家和地區(qū)的綜合情況，例如：消費者行為追蹤、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢、市場洞察、廣告、營銷傳播、媒體和品牌價值研究、特定行業(yè)研究等。⑤調(diào)查網(wǎng)絡(luò)具有國際性。以本國的總部為基礎(chǔ)，在全球各地設(shè)置分公司，不斷以收購、歸并調(diào)查隊伍或者合作的形式在當(dāng)?shù)亻_展調(diào)研。

2國內(nèi)三大類統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系發(fā)展存在的問題21各級統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)下的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系發(fā)展中存在的問題各級統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)下的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系受到行政體制的規(guī)制，逐漸發(fā)展壯大，形成規(guī)范化、完整化的體系，在三大體系中占據(jù)了主導(dǎo)地位。然而，其在發(fā)展過程中也是由于行政管理體制規(guī)制的束縛，易導(dǎo)致運營機制僵化、管理靈活度不夠等狀況，從而引發(fā)如下問題：

211統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)人員招聘受限于體制

統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)崗位是專業(yè)化程度要求比較高的職位。它不僅需要服務(wù)人員具備良好的溝通、交流的能力，還需具備對服務(wù)統(tǒng)計的方法和知識，更需要服務(wù)人員對所涉及的領(lǐng)域具有較強的鉆研經(jīng)驗。公務(wù)員招聘考試的標(biāo)準(zhǔn)化體系弱化了對于專業(yè)性的要求。與此同時，在一些基層統(tǒng)計局進行人員招聘條件設(shè)置時，僅要求“本科以上”或者更低。這兩方面的因素導(dǎo)致具備專業(yè)知識的高學(xué)歷人員不一定入選，統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)隊伍中高學(xué)歷人才缺乏，會影響到咨詢服務(wù)內(nèi)容質(zhì)量的高低。

212對于社會機構(gòu)、企業(yè)和個人提供的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)不夠，未能開發(fā)利用相關(guān)統(tǒng)計信息資源

該服務(wù)體系偏重于為黨政領(lǐng)導(dǎo)和政府機關(guān)服務(wù)，對國內(nèi)社會機構(gòu)、企業(yè)和社會大眾的專項服務(wù)較少，不能滿足社會機構(gòu)和企業(yè)的需求，也不能深入服務(wù)于科研工作，更無法滿足個人的個性化信息需求。且一些統(tǒng)計信息資源因為保密的要求，具有非公開性，使得社會公眾不能及時獲取，導(dǎo)致信息的時效性喪失，而一些半公開的統(tǒng)計信息因為咨詢服務(wù)制度不完善，流程繁瑣，獲取耗費時間與金錢，導(dǎo)致社會公眾望而卻步，使一部分統(tǒng)計信息沒有得到更加充分的利用，造成資源的浪費?！坝捎谖覈y(tǒng)計信息咨詢服務(wù)理念落后，統(tǒng)計法規(guī)和統(tǒng)計調(diào)查制度的不完善，致使統(tǒng)計信息資源不能得到充分開發(fā)利用，政府統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)與社會期望存在一定距離”[1]。

213統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)平臺建設(shè)較慢，服務(wù)方式單一，市場化程度不高

該體系下的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)機構(gòu)大多只擁有幾張信息介紹的頁面，沒有建設(shè)專門的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，甚至沒有獨立的門戶網(wǎng)站，更無法提供網(wǎng)絡(luò)實時虛擬咨詢服務(wù)功能。這些統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)機構(gòu)主要是通過接受公務(wù)函和來訪接待的方式進行統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)，無法根據(jù)不同的咨詢對象采取靈活多樣的咨詢方式，不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時展的動態(tài)變化的要求。該體系的服務(wù)的公益性質(zhì)很突出，導(dǎo)致一些本可以市場化運作的統(tǒng)計咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)未能交給市場去做，使得人員在提供服務(wù)的時候不注重服務(wù)的經(jīng)濟效益和效果，最終令該體系的機構(gòu)和人員依賴行政撥款而運營，造成各地市的財政的負(fù)擔(dān)。

22民營統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系發(fā)展中存在的問題

與第一個體系相比較而言，民營統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系采用公司制度進行運營管理，市場化程度高、服務(wù)形式多樣靈活，側(cè)重服務(wù)于社會機構(gòu)與企業(yè)、個人。然而，體系尚處于發(fā)展階段，各方面建設(shè)尚不成熟，存在一些問題。

221調(diào)研網(wǎng)絡(luò)覆蓋有限，發(fā)展力量薄弱

第二類體系下企業(yè)得依靠自己的力量構(gòu)建調(diào)研網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)成立的時間、公司的資金與人力物力的雄厚程度、公司的開拓能力等決定了調(diào)研網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和深入的程度。然而，國內(nèi)統(tǒng)計咨詢服務(wù)企業(yè)，即使具有統(tǒng)計系統(tǒng)背景的企業(yè)，在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)方面仍存在范圍較窄、樣本有限的問題，無法做到第一個體系那樣全面、深入、細(xì)致。更為嚴(yán)重的是，企業(yè)間的調(diào)查渠道都是相互獨立的，無法互相借用，導(dǎo)致很多企業(yè)的數(shù)據(jù)獲取存在局限，很多不得不依賴政府公布的數(shù)據(jù)進行服務(wù)。

222缺乏統(tǒng)一的行業(yè)管理規(guī)范

國家對于統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)制度建設(shè)較少，支持力度較小。沒有提供良好的市場環(huán)境和制度支撐，使得統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)業(yè)發(fā)展緩慢，缺乏規(guī)范管理，現(xiàn)代化程度低。目前僅有2010年國家統(tǒng)計局、國家工商行政管理局印發(fā)的《統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)管理暫行規(guī)定》[2]。但《規(guī)定》尚未設(shè)定企業(yè)的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，沒有說明統(tǒng)計咨詢企業(yè)的淘汰機制，對于企業(yè)的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)性規(guī)定缺失，無統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)人員從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致該體系內(nèi)的企業(yè)的構(gòu)成混雜，服務(wù)水平參差不齊。

223統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模尚未形成

民營統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)機構(gòu)數(shù)量少，規(guī)模小，且相互之間沒有開展合作，導(dǎo)致統(tǒng)計資源沒有辦法共享，服務(wù)力量比較薄弱，處于各自為政的狀態(tài)，其盈利收入的比例不高，未能形成產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)。

23跨國公司構(gòu)成的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系發(fā)展存在的問題與第一類服務(wù)體系相比較而言，跨國公司構(gòu)成的信息咨詢服務(wù)體系采用公司制度進行運營管理，市場化程度高、服務(wù)形式多樣靈活，側(cè)重服務(wù)于社會機構(gòu)與企業(yè)、個人。與第二類服務(wù)體系相比較而言，跨國公司構(gòu)成的信息咨詢服務(wù)體系更具備國際視野，掌握國內(nèi)外的最新的管理理念和方法，但也存在缺乏統(tǒng)一的行業(yè)管理規(guī)范、調(diào)研網(wǎng)絡(luò)覆蓋有限、統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模尚未形成等問題。此類體系存在的更加突出的問題是本土化適應(yīng)難的問題。

231調(diào)研的制度約束問題

跨國公司要想在我國境內(nèi)開展調(diào)研，必須報備相關(guān)統(tǒng)計部門審批，不可以任意設(shè)置調(diào)查項目、不可以隨意開展調(diào)研，其活動受到國內(nèi)政策的約束。這導(dǎo)致其調(diào)研活動受限，調(diào)研網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建進度不快，從而影響了跨國公司調(diào)研信息獲取的深度和廣度。

232咨詢服務(wù)方向與思路的問題

跨國統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)公司的經(jīng)營理念、服務(wù)內(nèi)容多是基于自己國家的國情進行設(shè)計的，與其分公司入駐地的相關(guān)情況有出入。它們與中國本土的企業(yè)的合作交流不夠深入，其本土化的手段僅是基于并購和項目合作的方式進行，缺乏人員培訓(xùn)發(fā)展、資源共享、技術(shù)借鑒、組織管理等深層次的合作，其擁有的關(guān)于中國的統(tǒng)計信息資源有限，業(yè)務(wù)開展不夠深入與具體，并不能很好地適應(yīng)、滿足中國社會經(jīng)濟發(fā)展的實際需求。

3在合作中取長補短――我國三大類統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系發(fā)展完善的建議“完善統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系，提高統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)的水平和質(zhì)量是一項具有根本意義的基礎(chǔ)性工作”。[3]三大類統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系在發(fā)展中存在問題很多，比如體制機制限制、統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)起步發(fā)展較晚、本土化適應(yīng)難等。這些問題產(chǎn)生的根本原因在于沒有實現(xiàn)三大體系之間的互助合作，各個體系間還處于相互獨立的狀態(tài)，導(dǎo)致每個體系自身的咨詢服務(wù)活動受限及體系缺失。隨著時間的推移，3類體系之間的業(yè)務(wù)往來會越加頻繁，3類體系之間的合作也會增多，3類體系會在相互學(xué)習(xí)和借鑒中發(fā)展完善。

31我國三大類統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系互助合作可以解決的問題“體制因素是造成統(tǒng)計制度問題的根本所在，是解決問題的重點”。[4]對于各級統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)下的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系而言，與另外兩個體系開展合作，可以打破體制機制僵局，活化機制體制，促進該體系的發(fā)展。首先，可以促進專業(yè)人員共用，打破信息人才瓶頸，提升服務(wù)質(zhì)量。第二、第三類服務(wù)體系可以利用其靈活的用人機制，以高工資、高福利、多個發(fā)展機遇等優(yōu)越條件吸引和引進碩士、博士甚至于國外專家等專業(yè)性人才。通過與第二、第三類服務(wù)體系開展業(yè)務(wù)合作，各級統(tǒng)計局領(lǐng)導(dǎo)下的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系可以給另外兩個體系的人員以更廣闊的發(fā)展平臺，可以借用他們的優(yōu)秀經(jīng)驗與工作經(jīng)驗來提高體系內(nèi)部從業(yè)人員的專業(yè)技能和信息素質(zhì)，提升信息分析能力，為社會發(fā)展和政府決策提供強大的智庫支持。其次，可以實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補，打破信息資源壟斷，促進信息共享。在保密制度允許的范圍內(nèi)，通過互助合作，第一類服務(wù)體系可以為另外兩類服務(wù)體系提供它們所缺失的宏觀社會經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)，實現(xiàn)統(tǒng)計信息的充分利用，提高資源的經(jīng)濟效益和社會公共利益，提升其影響力；同時，第一類服務(wù)體系可以從另外兩類服務(wù)體系中獲取到個性化的針對某一個特定領(lǐng)域的微觀信息，可以豐富統(tǒng)計信息資源庫，拓展服務(wù)對象和領(lǐng)域，以彌補自身的不足。再者，可以學(xué)習(xí)、借鑒優(yōu)秀的運營經(jīng)驗、理念，增強靈活提供服務(wù)的能力。第一類服務(wù)體系可以在法律允許的范圍內(nèi)將部分業(yè)務(wù)外包給第二、第三類服務(wù)體系，借助于后兩者的公司制運營機制，實現(xiàn)市場化運作，進行盈利，實現(xiàn)創(chuàng)收。第一類服務(wù)體系還可以學(xué)習(xí)、借鑒它們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)技術(shù)與模式，增強技術(shù)的硬件配置和軟件實力，實現(xiàn)多元化的服務(wù)渠道和方式，拓寬服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)模式，更高效、更便捷地滿足客戶的統(tǒng)計信息需求。第一類服務(wù)體系還可通過與另外兩個體系合作，引進國內(nèi)外的優(yōu)秀的管理運營經(jīng)驗，在服務(wù)手段方面與國際接軌，拓展涉外業(yè)務(wù)，實現(xiàn)快速的發(fā)展。

對于民營統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系而言，可以通過體系間的互助合作，彌補自身調(diào)研網(wǎng)絡(luò)有限的缺陷，規(guī)范化體系發(fā)展，聯(lián)合形成產(chǎn)業(yè)力量。民營統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系可以借助于第一類服務(wù)體系已經(jīng)形成的得天獨厚的調(diào)查網(wǎng)絡(luò)開展調(diào)研，將調(diào)研視角放得更加開闊、深入；它可以與第三類服務(wù)體系合作，將調(diào)研的觸角延伸至全球，使調(diào)研結(jié)果更加立體、客觀，具備國際化水平。民營統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系可以通過互助合作，學(xué)習(xí)、借鑒第一類服務(wù)體系在人、財、物等方面設(shè)置的嚴(yán)格的管理制度，在分工協(xié)作上的機制體制，以加強服務(wù)體系的規(guī)范建設(shè)。民營統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系還可以通過吸納第三類服務(wù)體系中對于從業(yè)人員的資格規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和國外對于統(tǒng)計咨詢服務(wù)公司市場準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，改善自身體系內(nèi)部人員、機構(gòu)水平參差不齊，構(gòu)成混亂的現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，通過與第一、第三類服務(wù)體系的合作，慢慢形成規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的產(chǎn)業(yè)體系。

對于跨國公司構(gòu)成的統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系而言，可以通過體系間的互助合作，增強其本土化能力。第一、第二類服務(wù)體系于中國情境下孕育而生，其運營方式、服務(wù)制度、服務(wù)內(nèi)容等都打上了中國特色的烙印。通過與這兩類體系合作，能更好地了解在中國的調(diào)查審批制度，以在審批環(huán)節(jié)中節(jié)約時間和人力物力成本，提高調(diào)查效率。同時，該服務(wù)體系還可以通過向第一、第二類服務(wù)體系學(xué)習(xí)、借鑒，迅速了解國內(nèi)外的制度、文化、市場等方面的差異，以重新確立其統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，糾正發(fā)展偏差，更好地促進其經(jīng)營理念、服務(wù)方式與當(dāng)?shù)厍闆r的結(jié)合，更好地融入中國市場。

32我國三大類統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系互助合作的方式良好的方式是三大類統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系互助合作得以落實的前提和重要保證。三大類統(tǒng)計信息咨詢服務(wù)體系可以依據(jù)實際情況同時選擇以下的多種方式開展互助合作活動。

321以合同制形式，從多個方面開展合作

簽訂合同的合作方式是指三大類服務(wù)體系以按照約定，各自將體系內(nèi)的人力、信息、物力和資金等要素貢獻出來，進行分享和整合，以完成特定的任務(wù)。合同的簽訂的合作方式是三大類體系互助合作經(jīng)常采用的方式，它具備靈活、機動的優(yōu)勢。具體可以從以下幾個方面開展：在人員管理方面，三大類服務(wù)體系可以采用人員借調(diào)、成立臨時任務(wù)小組等形式實現(xiàn)體系間的人員的互相調(diào)配和優(yōu)勢互補。在統(tǒng)計信息資源共享與公開方面，三大類服務(wù)體系可以通過合同設(shè)置信息通報機制，定期以簡報、期刊、電子郵件等形式互相分享信息；可以通過建立信息資源共享數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)數(shù)據(jù)資料的長期分享；還可以在一定制度下允許互用對方的資料保管室、圖書館的特定區(qū)域等。在統(tǒng)計信息咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的建設(shè)方面，三大類服務(wù)體系可以通過共同建設(shè)的方式，集合優(yōu)勢技術(shù)人才、先進的軟硬件設(shè)備、先進的服務(wù)理念，建設(shè)滿足實時、便捷的虛擬咨詢服務(wù)網(wǎng)站，以徹底提升三大類服務(wù)體系的形象。在調(diào)研網(wǎng)絡(luò)合作方面，三大類服務(wù)體系可以以有償?shù)男问绞褂脤Ψ襟w系已存在的調(diào)研網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約構(gòu)建成本；還可以以各自出資源的形式，共建公用調(diào)查網(wǎng)絡(luò)。在業(yè)務(wù)合作方面，三大類服務(wù)體系可以集合自己的優(yōu)勢資源形成項目小組，以完成相應(yīng)任務(wù)；或者互相購買對方的業(yè)務(wù)和服務(wù)；還可以采取將業(yè)務(wù)外包給對方的形式進行業(yè)務(wù)合作等。

322建立行業(yè)管理的組織形式

篇6

[關(guān)鍵詞] 大連軟件服務(wù)與外包企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研

一、本次調(diào)研的目的與意義

近年來,大連在軟件服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、政策扶持、人才培養(yǎng)及產(chǎn)業(yè)拉動等方面進行了積極的探索與實踐,并取得了舉世矚目的成就,正逐步發(fā)展成為全球軟件和服務(wù)外包的新領(lǐng)軍城市。

但我們需要承認(rèn)的現(xiàn)實是,盡管大連的軟件服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展一開始就重視人才培養(yǎng),但現(xiàn)在看來,軟件服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度已遠遠超出預(yù)計。目前,人才嚴(yán)重短缺已成為制約大連軟件服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要障礙。在此背景下,軟件服務(wù)與外包企業(yè)單純依靠外部人才供給的增加來解決人才瓶頸問題顯然是存在較高風(fēng)險的,也是十分被動的選擇。因此,一手抓外部人才引進、一手抓內(nèi)部人才培養(yǎng)是應(yīng)對當(dāng)前激烈的人才競爭格局的明智之選。

培訓(xùn)作為企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)的重要方面,對吸引、保留與激勵員工具有舉足輕重的作用。本次調(diào)研旨在了解大連軟件服務(wù)與外包企業(yè)在員工內(nèi)部培訓(xùn)方面所采取的策略、方法、手段及其實施效果,并深入剖析大連軟件服務(wù)與外包企業(yè)在培訓(xùn)中所存在的主要問題,以利于尋求更佳有效的解決方案,從而為大連軟件服務(wù)與外包企業(yè)健康快速持續(xù)發(fā)展添薪助燃。

二、本次調(diào)研的方案設(shè)計

1.調(diào)研方法及樣本選擇

本次調(diào)研采用問卷調(diào)查、實地訪談和文獻查閱相結(jié)合、定量分析與定性分析相結(jié)合的研究方法,力求全面、系統(tǒng)地探析當(dāng)前大連IT企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀。

(1)問卷調(diào)查。我們自行設(shè)計了針對IT企業(yè)從業(yè)人員的調(diào)查問卷,其調(diào)查內(nèi)容主要包括:大連軟件服務(wù)與外包企業(yè)從業(yè)人員所接受的培訓(xùn)頻度、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)效果和從業(yè)人員對培訓(xùn)現(xiàn)狀的看法及其對未來的期望。

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷600份,回收的有效問卷為574份,回收率為95.67%。為兼顧不同企業(yè)性質(zhì)、公司規(guī)模、職位層級、教育背景、年齡結(jié)構(gòu)與性別特征的人員對企業(yè)培訓(xùn)的看法與期望,我們采取了抽樣調(diào)查的方式,并收集了相應(yīng)的被調(diào)查者信息,以利于分層次統(tǒng)計分析。

(2)實地訪談。在進行問卷調(diào)查的同時,筆者還對大連部分軟件服務(wù)與外包企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進行了實地訪談。訪談的內(nèi)容包括:培訓(xùn)需求分析方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效果評估等方面。被訪談對象共10位,其中5位系世界500強在連投資的軟件服務(wù)與外包企業(yè)、5位系內(nèi)資軟件服務(wù)與外包企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。實地訪談采用結(jié)構(gòu)化訪談的方式,即以標(biāo)準(zhǔn)化的訪談提綱為基準(zhǔn),針對特質(zhì)性問題進行深入訪談。

(3)文獻查閱。文獻查閱是貫穿整個調(diào)研過程的重要研究方法,筆者查閱了大量近年來發(fā)表的關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀的調(diào)查報告、面向軟件服務(wù)與外包企業(yè)的人才需求分析、針對企業(yè)培訓(xùn)的建議等研究文獻。特別是針對軟件服務(wù)與外包企業(yè)在培訓(xùn)中存在的問題、解決途徑等內(nèi)容進行了系統(tǒng)檢索,對國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)培訓(xùn)方面的有益探索進行了提煉。

2.局限性

由于時間倉促,調(diào)查問卷及訪談提綱在設(shè)計上還有待于進一步改進,例如:調(diào)查內(nèi)容還有待于完善、調(diào)查樣本還有待于進一步豐富等。此外,被調(diào)查對象在填寫問卷或接受訪談時可能出現(xiàn)主觀、隨意等情況,因此有些結(jié)論仍需進一步深入研究。

三、調(diào)研結(jié)果分析與說明

1.培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動過程的首要環(huán)節(jié),它要回答為什么進行培訓(xùn)以及培訓(xùn)什么的問題。本部分信息主要通過實地訪談的形式獲得。

(1)培訓(xùn)需求的產(chǎn)生原因。在被訪談對象中,由于人員變化或工作變化而產(chǎn)生培訓(xùn)需求的企業(yè)占比30%;由組織的經(jīng)營策略、業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品或服務(wù)變化而驅(qū)動的企業(yè)培訓(xùn)活動占比10%;由員工個人的需求而推導(dǎo)出的企業(yè)培訓(xùn)計劃占比40%,由績效改進計劃而誘發(fā)的培訓(xùn)需求占比10%,由上述因素組合驅(qū)動的培訓(xùn)需求占比10%。

從接受訪談的大連軟件服務(wù)與外包企業(yè)的實際情況來看,大多數(shù)企業(yè)比較重視員工的培訓(xùn)愿望及人員異動對培訓(xùn)的影響,即培訓(xùn)計劃主要圍繞員工個人的培訓(xùn)意愿及新員工的常規(guī)性培訓(xùn)而展開;但容易忽略培訓(xùn)活動與組織戰(zhàn)略目標(biāo)及工作要求的匹配度,因而,許多企業(yè)雖培訓(xùn)投入不少、但組織整體目標(biāo)卻仍然難以實現(xiàn)。

(2)培訓(xùn)需求的分析方法。本次調(diào)研發(fā)現(xiàn):大多數(shù)被調(diào)查企業(yè)仍然鐘愛傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析方法,其中問卷調(diào)查法與經(jīng)驗預(yù)計法是被調(diào)查企業(yè)最常使用的培訓(xùn)方法;而被調(diào)查企業(yè)對新興的培訓(xùn)需求分析方法還用之甚少。

基于勝任力的培訓(xùn)需求分析方法,是通過尋找員工實際勝任力水平和理想勝任力的的差距,從而對癥下藥,使企業(yè)的培訓(xùn)與開發(fā)能夠更具針對性。而缺口分析方法是希望通過培訓(xùn)填補現(xiàn)有的技能(或能力)和希望達到的技能(或能力)之間的缺口。這兩種新興的培訓(xùn)需求分析方法將注意力真正集中到那些可以通過培訓(xùn)解決的問題上,并能夠更好地契合組織的需要,同時也將促進員工的績效提升,是一種組織與員工共贏的模式,值得企業(yè)廣泛借鑒與使用。

2.培訓(xùn)過程的實施

(1)培訓(xùn)對象與培訓(xùn)頻度。問卷調(diào)查結(jié)果表明:100%的被調(diào)查企業(yè)均對新員工開展了不同形式的培訓(xùn)活動,培訓(xùn)時間通常為15天～30天,其中面向開發(fā)人員的培訓(xùn)時間略長,通常為30天～60天,而面向管理人員及其他支持職能類員工的培訓(xùn)時間通常較短,以5天～7天居多。在入職兩年以上的被調(diào)查者中,約有5%在最近兩年內(nèi)從未接受過任何培訓(xùn),54%的被調(diào)查者平均每年接受1次培訓(xùn),近30%的被調(diào)查者平均每年接受2～3次培訓(xùn);另有11%的被調(diào)查者平均每年接受5次以上的培訓(xùn)。

與被調(diào)查者的期望相對比,被調(diào)查企業(yè)目前所提供的培訓(xùn)頻度低于員工的預(yù)期,累計有88%的被調(diào)查者期望每年至少得到五次培訓(xùn)機會,同時,近80%的員工期望每次培訓(xùn)的時間控制在半天以內(nèi)。這說明,員工期望培訓(xùn)能夠以高頻度、小強度、持續(xù)性的常態(tài)活動形式存在。這與目前大多數(shù)企業(yè)所提供的集中式、高強度、間斷式的培訓(xùn)策略有所不同,應(yīng)引起有關(guān)人員的高度關(guān)注。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容。從被調(diào)查企業(yè)目前所提供的培訓(xùn)內(nèi)容來看,外語類培訓(xùn)是培訓(xùn)時長最多、覆蓋面最廣的培訓(xùn)內(nèi)容,開發(fā)技術(shù)與管理類課程分列第二、三位,這與員工的期望基本吻合。本次調(diào)查結(jié)果反映了在全球化的熱潮中,軟件服務(wù)與外包企業(yè)的國際合作日漸頻密,企業(yè)對全球化人才的需求也更顯迫切,技術(shù)過硬、外語較好、管理能力突出的國際化菁英正成為軟件服務(wù)與外包行業(yè)中炙手可熱的人才,許多業(yè)內(nèi)知名外企更把吸引、保留、激勵他們作為在連實施人才本地化的關(guān)鍵舉措之一。而現(xiàn)實的情況是,大多數(shù)從業(yè)者現(xiàn)有的能力素質(zhì)較之崗位的勝任力要求還有較為明顯的差距。因此,大多數(shù)被調(diào)查企業(yè)能夠結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo),抓住員工的“短板”進行有針對性的培訓(xùn),可謂對癥下藥。但值得推敲的是:到底哪些員工應(yīng)該接受哪些培訓(xùn),針對每類員工的課程結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何設(shè)計。如果課程內(nèi)容設(shè)計不能與崗位的勝任力要求相匹配,則將事倍功半。

(3)培訓(xùn)方式與方法。企業(yè)培訓(xùn)員工常用的方式可分為兩大類:在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)。在職培訓(xùn)(on-the-job training)是指為了使員工具備有效完成工作任務(wù)所必需的知識、技能和態(tài)度,在不離開工作崗位的情況下,對員工進行培訓(xùn)。而脫產(chǎn)培訓(xùn)則指受訓(xùn)員工需要離開工作或工作現(xiàn)場來接受培訓(xùn)。

本次調(diào)查表明:受行業(yè)特性影響,以計算機、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等為載體的新興技術(shù)培訓(xùn)手段在被調(diào)查企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用,但相比之下,外資背景的國際性企業(yè)無論是在新技術(shù)的使用頻度還是廣度方面都更勝一籌。

值得關(guān)注的是,在培訓(xùn)方法上,內(nèi)資背景的本土企業(yè)與外資背景的國際性企業(yè)存在顯著差異。本土企業(yè)更多地采用了演講法、案例研討法等傳統(tǒng)培訓(xùn)手段,而在外資企業(yè)中,導(dǎo)師制、教練制、情境模擬、行動學(xué)習(xí)法等新興的培訓(xùn)方法已被廣泛引入,且工作輪換、項目實習(xí)制也更加成熟。

(4)培訓(xùn)師資。從培訓(xùn)師資來源看:外語類、技術(shù)類課程的培訓(xùn)師多來自于本企業(yè)內(nèi)部,而管理類課程的培訓(xùn)師多來自于企業(yè)外部。從受歡迎的程度來看:本行業(yè)資深專家、專職培訓(xùn)師、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的學(xué)院派培訓(xùn)師分列最愛歡迎榜前三位。

綜合問卷調(diào)查及實地訪談結(jié)果,我們不難發(fā)現(xiàn):員工期望培訓(xùn)師具備專業(yè)知識扎實、授課形式多樣、能夠激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)熱情與潛能,并且態(tài)度親和、語言幽默、勤勉盡責(zé)等能力與特質(zhì)。而被調(diào)查者目前所接觸的培訓(xùn)師(尤其是企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師)大多未受過專業(yè)訓(xùn)練,難以達到理想的培訓(xùn)效果。

3.培訓(xùn)效果的評估

培訓(xùn)效果是被調(diào)查者做出培訓(xùn)選擇的最重要決定因素,也是企業(yè)組織培訓(xùn)活動最為看重的結(jié)果。但被調(diào)查企業(yè)在培訓(xùn)效果評估方面所投入的精力還遠遠不夠,其評估方法的專業(yè)性還亟待提高。

調(diào)查結(jié)果顯示:近30%的被調(diào)查者幾乎從未接受過培訓(xùn)效果的調(diào)查與評估;而在接受過培訓(xùn)效果調(diào)查的受訓(xùn)者中,絕大多數(shù)(近94%)僅參與過關(guān)于培訓(xùn)滿意度的問卷調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容多集中于受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、環(huán)境、教材等的主觀評價層面;另有部分受訓(xùn)者在培訓(xùn)后接受過關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的測驗,以便使培訓(xùn)組織者更好地了解受訓(xùn)者對所學(xué)知識的掌握程度。但是,培訓(xùn)組織者對于受訓(xùn)者是否因為培訓(xùn)而產(chǎn)生了行為改變,以及培訓(xùn)活動對組織帶來哪些實質(zhì)性地改變卻關(guān)注甚少。

四、提升大連軟件服務(wù)與外包企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量的幾點建議

1.提高培訓(xùn)需求分析質(zhì)量,科學(xué)設(shè)計培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)需求分析是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)方案、實施培訓(xùn)計劃和評估培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)。因此,在計劃培訓(xùn)活動時,正確進行培訓(xùn)需求分析是十分必要且關(guān)鍵的。

培訓(xùn)需求分析是一個復(fù)雜的系統(tǒng),20世紀(jì)80年代,I.L.Goldstein, E.P.Braverman, H.Goldstein三人經(jīng)過長期研究將培訓(xùn)需求評價方法系統(tǒng)化, 指出培訓(xùn)需求分析應(yīng)從三個方面著手,即組織分析、任務(wù)分析和人員分析,這構(gòu)成了最為廣泛流行的分析框架。針對大連軟件服務(wù)與外包企業(yè)目前只重視人員分析,而忽視組織及任務(wù)分析的現(xiàn)狀,筆者建議有關(guān)人員在制定培訓(xùn)計劃時,能夠從組織目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部文化、政策、績效及未來發(fā)展等組織因素出發(fā),了解員工有效完成崗位職責(zé)所必須具備的條件,找出員工的勝任力差距,并對照每位員工的工作績效標(biāo)準(zhǔn),分析員工的績效水平差距,以確定培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、方法與對象等,從而使培訓(xùn)計劃更具科學(xué)性,實現(xiàn)員工個人成長與組織目標(biāo)的協(xié)同一致。

2.針對知識型員工的特質(zhì),采取豐富多樣的培訓(xùn)手段

軟件服務(wù)與外包企業(yè)知識型員工密集,他們具有自主性強、成就感強烈、流動意愿強、工作內(nèi)容具有創(chuàng)造性、工作過程難以監(jiān)控等異質(zhì)性特征,傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式、手段及課程結(jié)構(gòu)已無法滿足此類企業(yè)中異質(zhì)性員工的差異化培訓(xùn)需求。

因此,在實施培訓(xùn)的過程中,應(yīng)注意對培訓(xùn)對象分門別類,并針對不能的職能序列進行不同形式、不同內(nèi)容的培訓(xùn)安排。從培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)來看:針對各級管理人員應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)力及核心行為能力的培訓(xùn)為主;針對專業(yè)技術(shù)人員,應(yīng)以專業(yè)能力的提升為主;而針對操作類人員則應(yīng)以核心行為能力的培訓(xùn)為主。從培訓(xùn)方法與手段來看,管理類課程適宜采用演講法、情境模擬法與案例分析法相結(jié)合的方法;而專業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)更適宜采用理論學(xué)習(xí)、考試認(rèn)證、項目實習(xí)、工作演練相結(jié)合的層次遞進式培訓(xùn)方法;針對核心行為能力的培訓(xùn)則更適宜采用行動示范法加以推廣。此外,在日常工作中,真正引入導(dǎo)師制和教練技術(shù),給員工以全程工作指導(dǎo),并激發(fā)員工的潛能,從而有助于員工快速提高自身的能力。

總之,單一的、枯燥的、說教式的培訓(xùn)與知識型員工的內(nèi)在需求不相匹配,軟件服務(wù)與外包企業(yè)既應(yīng)關(guān)注知識型員工的異質(zhì)性培訓(xùn)需求,采取與之相適應(yīng)的培訓(xùn)手段來提高培訓(xùn)效果,又要兼顧同一企業(yè)內(nèi)不同專業(yè)序列員工的差異化需求,合理設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)與手段。

3.加強師資隊伍建設(shè),提升培訓(xùn)水平

培訓(xùn)不同于學(xué)歷教育,學(xué)歷教育通常是單向灌輸知識,而針對成人的培訓(xùn)則是交互式、激發(fā)式、導(dǎo)向式教育。培訓(xùn)師既應(yīng)有博大精深的知識理論底蘊,又要有豐富的工作實踐經(jīng)驗,同時能有效地激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣與動機,正確引導(dǎo)受訓(xùn)者進行邏輯化、結(jié)構(gòu)化的思考,同時,還能流利、清晰、精準(zhǔn)地講解相關(guān)知識,并能建構(gòu)新知識與舊有知識之間的聯(lián)系。

相對于上述優(yōu)秀培訓(xùn)師的勝任力特征,大連軟件服務(wù)與外包企業(yè)在培訓(xùn)師的選擇與內(nèi)部培養(yǎng)上還任重而道遠。因此,企業(yè)一方面應(yīng)在內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔過程中引入人才測評技術(shù),以便選擇與優(yōu)秀培訓(xùn)師的勝任力要求最相匹配的合適人選;另一方面,應(yīng)加強對現(xiàn)有培訓(xùn)師的培訓(xùn),以提高其培訓(xùn)技能;同時,在選聘外部培訓(xùn)師時,應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實際需求,加強對候選人的甄選與考察。

4.開展多層次評估,切實了解培訓(xùn)效果

通過培訓(xùn)有效性評估,我們可以了解培訓(xùn)對于組織的貢獻,決定繼續(xù)進行或停止某個培訓(xùn)項目,或獲得如何改進某個培訓(xùn)項目的信息。因此,在培訓(xùn)后,我們必須用一些方法來衡量培訓(xùn)的效果。

在培訓(xùn)有效性評估模型中,最為人所知和廣為應(yīng)用的是美國人力資源管理專家唐納德?柯克帕狄所提出的柯氏評估模型,它從四個層次來對一個培訓(xùn)項目進行評估,即:反應(yīng)層次,評估的重點是學(xué)員滿意度;學(xué)習(xí)層次,評估的重點是受訓(xùn)者所學(xué)到的知識、技能、態(tài)度和行為;行為層次,評估的重點是工作行為的改進;結(jié)果層次,評估的重點是工作中導(dǎo)致的結(jié)果。顯然,本調(diào)研中所涉及的軟件服務(wù)與外包企業(yè)對于培訓(xùn)有效性的評估還僅僅停留在反應(yīng)層次和學(xué)習(xí)層次,而對受訓(xùn)者是否因培訓(xùn)而產(chǎn)生行為改變及培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比等經(jīng)濟性指標(biāo)的關(guān)注還顯不足。今后,在條件允許的情況下,應(yīng)予加強。

在全球性經(jīng)濟危機蔓延、人才競爭激烈、知識技術(shù)日新月異的今天,企業(yè)“惟一長久的競爭優(yōu)勢,或許是比對手學(xué)習(xí)得更快的能力”。尤其是對于知識密集型的軟件服務(wù)與外包企業(yè)而言,培訓(xùn)與開發(fā)已成為企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢的重要手段。因此,正視企業(yè)培訓(xùn)中所存在的問題,并尋求有效的解決方案,是提高培訓(xùn)的有效性,進而降低成本、提高組織績效的不二法則。

參考文獻:

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篇7

作為一個產(chǎn)品相關(guān)人員,做好“產(chǎn)品調(diào)研報告”是很有必要的;它可以幫你分析競品、研究競品,避免踩雷,也能讓你更好的分析行業(yè)和市場的現(xiàn)狀;下面是小編為大家整理的關(guān)于產(chǎn)品市場調(diào)研報告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

產(chǎn)品市場調(diào)研報告模板1為了更好的設(shè)計我們公司的產(chǎn)品，我們對北京市的銀行信貸產(chǎn)品做了初步的調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

一、調(diào)研時間

二、調(diào)研對象

北京市銀行信貸產(chǎn)品

三、調(diào)研方式

以個人貸款和企業(yè)貸款為主

4、調(diào)研內(nèi)容

10月8日我們將北京市的中資銀行做了收集：中國民生銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、光大銀行國家性在京銀行，以及--發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、渤海銀行、浙商銀行、--銀行、--銀行、上海銀行、北京銀行、北京農(nóng)商銀行地方性在京銀行，10月9日—12日我們分為兩組分別以個人房貸、車貸、個體工商戶、中小企業(yè)的身份對所收集的18家銀行的信貸產(chǎn)品做了調(diào)研，經(jīng)過兩次晨會的總結(jié)與探索調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果進行總結(jié)分析如下：

(1)銀行信貸產(chǎn)品的共同點：

所調(diào)研銀行的信貸業(yè)務(wù)絕大多數(shù)以個人(公司)名下的房產(chǎn)做抵押，以基準(zhǔn)年利率的20—30%上浮為標(biāo)準(zhǔn)，按息月付到期一次性付本的還款方式，為銀行提供個人的身份證、戶口本、結(jié)婚證(有配偶);公司的基礎(chǔ)資料、財務(wù)資料，向銀行提出房產(chǎn)評估值的50—70%的--年以下的貸款申請，銀行根據(jù)申請條件以及貸款方的信用條件對其進行1—5周的審核后為貸款方為個人(公司)提供貸款業(yè)務(wù)，并提供后期跟蹤服務(wù);除個別銀行外基本不做股權(quán)融資。

(2)銀行信貸產(chǎn)品的不同點：

1、貸款額度：

(1)光大銀行、招商的申請額度可以在房產(chǎn)抵押的基礎(chǔ)上追加其他擔(dān)保方式進行三方聯(lián)保或個人信譽度的優(yōu)質(zhì)性申請到房產(chǎn)價值的120%。

(2)如果貸款人在中國郵政儲蓄銀行有信用卡，可以在銀行放款標(biāo)準(zhǔn)上追加一萬元的貸款。

2、抵押或質(zhì)押物：

(1)交通銀行可以以商標(biāo)權(quán)、注冊權(quán)、專利權(quán)為質(zhì)押作為貸款的申請條件。

(2)北京農(nóng)商銀行房產(chǎn)作抵押時須提供第三方同意居住證明。

(3)華夏銀行必須是貸款人名下有兩套房產(chǎn)。

(4)上海銀行抵押的房產(chǎn)必須是貸款人本人或配偶的。

(5)--銀行

3、個人消費貸：

(1)北京農(nóng)商銀行只做出國留學(xué)貸;

(2)渤海銀行做房子的裝修貸。

4、產(chǎn)品的特色：

(1)浙商銀行可以為客戶提供貸款年限內(nèi)的循環(huán)貸，同一房產(chǎn)同一公司法人個人和公司名義的二次貸(貸款額度不得超過規(guī)定值)，以及在本行有存款的積分貸(積分可以抵消利息)。

(2)交通銀行為客戶提供了智融通、信融通、創(chuàng)業(yè)一站通、投融通四種產(chǎn)品。

5、適宜人群：

(1)中國民生銀行的經(jīng)營貸針對類似大紅門服裝市場或中關(guān)村電子市場如e世界之類的商圈市場，還有一種是協(xié)會如江蘇協(xié)會、--協(xié)會，很少做散客的(有店鋪三聯(lián)?；蛭暹B保的可以)。

(2)--發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行只針對大型公司。

(3)--銀行針對由本行指定的小型企業(yè)做的聯(lián)合擔(dān)保的企業(yè)。

產(chǎn)品市場調(diào)研報告模板2近年來隨著高校大學(xué)生人數(shù)的迅速增加，高校市場成為許多商家的必爭之地，而隨著人民生活水平的提高，現(xiàn)今的大學(xué)生們幾乎是人手一部手機。為了盡快占領(lǐng)這一市場，通信運營商們可謂是使盡了渾身氣力。其中，中國移動和中國聯(lián)通在之間的競爭顯得尤為激烈，他們不僅在技術(shù)方面、產(chǎn)品業(yè)務(wù)方面、廣告宣傳方面針鋒相對，而且在目標(biāo)市場也是你爭我奪，互不示弱。兩家公司紛紛推出新產(chǎn)品，新理念來占領(lǐng)學(xué)生市場。中國聯(lián)通推出的3g品牌“wo”在校園市場上攻城略地，搶占了移動相當(dāng)大的市場。即在滿足消費者需求的前提下，實現(xiàn)聯(lián)通g3校園市場占有率的最大化，使中國聯(lián)通成為3g時代校園市場領(lǐng)先者。

作為行政管理專業(yè)的一名學(xué)生，我有幸參加了聯(lián)通公司舉辦的暑期實踐調(diào)研活動，通過實踐調(diào)研，了解了聯(lián)通企業(yè)日常工作開展情況和以服務(wù)產(chǎn)品為特點的諸多產(chǎn)品的特質(zhì)，對于更好的實行行政管理積累了非常好的經(jīng)驗。下面將實踐調(diào)研活動開展情況報告如下：

一、實踐調(diào)研目的

社會實踐活動的根本目的在于更好的了解和認(rèn)識目標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)全貌，以聯(lián)通企業(yè)為例，作為通信行業(yè)的領(lǐng)先者，聯(lián)通行業(yè)在同行業(yè)發(fā)展中始終處于領(lǐng)頭雁的地位。其以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品為主打品牌，經(jīng)過多年深耕，已經(jīng)積累了大量的消費者注意力。但是對于服務(wù)產(chǎn)品的特性，即便是專業(yè)學(xué)生也未必能夠完全的解釋。服務(wù)產(chǎn)品是與有形產(chǎn)品對應(yīng)的一種產(chǎn)品存在形式，從學(xué)理分析看，服務(wù)產(chǎn)品是指“勞動者運用一定的設(shè)備和工具為消費者提供服務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果”。服務(wù)產(chǎn)品也是具有使用價值的，其生產(chǎn)出來主要是為了滿足消費者的通訊需求。此次實踐調(diào)研目的便是基于這種特點的分析，引導(dǎo)實踐者更好的理解服務(wù)產(chǎn)品的特征。

二、實踐步驟和方法

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，其余傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了有機的融合，相比于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而言，運營商存在最大的短板便是服務(wù)，隨著這種理念對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也有很大的必要性，但是相對于后者，好體驗是通過軟件持續(xù)升級實現(xiàn)的，而運營出來的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)也是服務(wù)的一個種類。基于這種認(rèn)識，我們此次實踐活動采取了實地參觀、實操訓(xùn)練以及分析法，將收集到的大量一手資料進行歸納和整理，從中提煉和總結(jié)對我們研究具有重要意義的精華，并按照科學(xué)的分析方法進行分析和研究，為后續(xù)的論文撰寫奠定良好的基礎(chǔ)。

三、實踐調(diào)研內(nèi)容

服務(wù)產(chǎn)品營銷概念：服務(wù)營銷策略，是“基于目前市場的發(fā)展提出的一種具體的營銷策略觀念，它包含了兩個方面的內(nèi)容：其一，就企業(yè)性質(zhì)來說，服務(wù)本身就是其產(chǎn)品;其二，作為一種營銷策略方式，服務(wù)就是企業(yè)的服務(wù)營銷策略手段，始終貫穿于其營銷策略的全過程。服務(wù)營銷策略已進入全面化、多樣化的時代，要想在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)就要整體努力，靈活利用服務(wù)營銷策

略各種營銷策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，這樣才能在競爭中贏得勝利”。

服務(wù)產(chǎn)品營銷特征：從產(chǎn)品的性質(zhì)來看，區(qū)別于常見的有形物體，服務(wù)產(chǎn)品由于服務(wù)是無形的，這給顧客判斷帶來了很大的困擾。即客戶很難通過一般的判斷方法判斷服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的好壞和效果的強弱，這種區(qū)別于常見的判斷方法，不像有形產(chǎn)品那樣可以通過五官的觸碰可以得出和塑造，而是將更多地根據(jù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境等有形物品來進行判斷，如服務(wù)場所溫馨、舒適，服務(wù)人員專業(yè)、禮貌等。

服務(wù)營銷的本質(zhì)在于更準(zhǔn)確的平衡需求的方法：服務(wù)是一個行動或性能，而不是客戶可以保留一塊有形商品，服務(wù)當(dāng)需求超出容量時，客戶會感到失望離開，因為沒有庫存提供支持，它不容易可以運送到更高層次的需求的地方，至少在短期內(nèi)，當(dāng)需求大于供給時，增加服務(wù)能力(如設(shè)備、設(shè)施和訓(xùn)練有素的人員)是非常困難的。

顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程：傳統(tǒng)的生產(chǎn)完全排除客戶管理在生產(chǎn)過程中的作用，公司的員工是管理對象，而不是客戶。這種參與是要求企業(yè)改變服務(wù)生產(chǎn)過程和服務(wù)營銷策略方法來滿足客戶的不同需求。正是因為人們成為該產(chǎn)品的特點，我們需要堅持與客戶的互動營銷策略原則，及時響應(yīng)客戶的需求。

四、心得體會

經(jīng)過此次實踐調(diào)研活動，我終于認(rèn)識到學(xué)校與社會相差之大，學(xué)校只是我們步入社會的溫床，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業(yè)務(wù)員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。細(xì)節(jié)決定成敗，正是這一論斷的鮮明佐證。精工此次實踐調(diào)研活動，我主要有以下心得體會：

首先，禮儀是開展電信服務(wù)業(yè)務(wù)的前提和基礎(chǔ)。微笑服務(wù)是我們大力提倡的，聯(lián)通服務(wù)人員在與客戶交談的同時必須保持微笑，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認(rèn)清自己的立場，堅持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的服務(wù)態(tài)度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。

其次，要培養(yǎng)較強的邏輯思維能力和語言組織能力。

每一次面對顧客，對服務(wù)者的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優(yōu)點。及時方便的推廣并擴大自己的業(yè)務(wù)，并建立良好的合作(人緣)關(guān)系。

再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須。

每一個客戶都有其弱點和優(yōu)點，要善于抓住這一點，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強調(diào)的是要本著誠信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實，做到真實、真誠、真切地為客戶服務(wù)。同時，還要善于總結(jié)，前期大量接觸消費者和用戶，都是為了以后更好接觸用戶打基礎(chǔ)，服務(wù)人員言談舉止、道德修養(yǎng)的提升，都會對工作的開展起到非常重要的促進作用。

產(chǎn)品市場調(diào)研報告模板3調(diào)查背景：

《--年中國IT消費調(diào)查研究報告》是在“--年度中國IT消費調(diào)查”收集的海量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，由天極網(wǎng)和艾瑞咨詢合作分析撰寫而成，是反映中國IT產(chǎn)品現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的最新市場研究報告，產(chǎn)品市場調(diào)研報告范文。

“--年中國IT消費調(diào)查”是由中國計算機用戶協(xié)會和中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦、天極傳媒和中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)絡(luò)營銷工作委員會承辦，百家中文網(wǎng)媒參與合作的第七屆大型IT消費調(diào)查。是唯一覆蓋了IT產(chǎn)品市場和消費者的綜合性調(diào)查活動，在IT界擁有廣泛的影響力。

本次調(diào)查采用網(wǎng)上調(diào)查、線下調(diào)查和行業(yè)分析向結(jié)合的方法，面向所有互聯(lián)網(wǎng)用戶和10大城市IT賣場與高校學(xué)生用戶。天極網(wǎng)以本次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，邀請業(yè)內(nèi)知名咨詢顧問和專家顧問團做指導(dǎo)，進行深入分析，最終形成《--年中國IT消費調(diào)查研究報告》。《--年中國IT消費調(diào)查研究報告》針對我國整個IT行業(yè)做了深入、細(xì)致的調(diào)查分析，區(qū)別于以往的調(diào)查報告，本報告按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進一步細(xì)分產(chǎn)品，改改了9個大類，包括PC整機、辦公外設(shè)、DIY配件、數(shù)碼產(chǎn)品、數(shù)字家庭產(chǎn)品、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、通訊產(chǎn)品和游戲動漫，本文引用了數(shù)碼產(chǎn)品中有關(guān)消費類數(shù)碼相機的調(diào)研數(shù)據(jù)與分析，旨在成為國內(nèi)和國際IT企業(yè)、消費者了解消費類數(shù)碼相機產(chǎn)品市場的橋梁。

調(diào)查方法：

采用定量分析和定性分析的研究方法。定量方面：報告數(shù)據(jù)收集和分析主要采用了通過問卷星網(wǎng)站(#url#)進行在線問卷調(diào)查和通過平面媒體進行線下問卷調(diào)查的方法;定性方面：對IT市場各環(huán)節(jié)廠商進行深入訪談和研究。兩種調(diào)查方法結(jié)合最終形成報告。

調(diào)查樣本特征：

一、調(diào)查時間

--年11月10日—--年12月15日

二、樣本數(shù)量

共有352432位用戶參與本次大型網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，共收到各產(chǎn)品調(diào)查有效問卷893026份。

三、樣本分布

1、樣本性別構(gòu)成情況

2、樣本學(xué)歷分布構(gòu)成情況

3、樣本行業(yè)分布情況

4、樣本收入構(gòu)成情況

5、樣本年齡構(gòu)成情況

6、樣本地區(qū)構(gòu)成情況

--年數(shù)碼相機市場現(xiàn)狀與特點分析報告

1、更換數(shù)碼相機年限

由于數(shù)碼相機是屬于耐用消費品，但隨著電子產(chǎn)品更新速度的加快，用戶在購買數(shù)碼相機后一般會在3年內(nèi)重新購買，此類用戶占此次調(diào)研數(shù)據(jù)的51%，可以視作消費類數(shù)碼相機產(chǎn)品最普遍的更新周期;同時，也有近37%的用戶會在一年左右更換數(shù)碼相機產(chǎn)品，這個數(shù)據(jù)占整體的37%，究其原因是目前用戶除了將數(shù)碼相機作為拍攝工具外，也將其作為一種時尚消費品。

分析：基于此調(diào)研數(shù)據(jù)，我們建議數(shù)碼相機生產(chǎn)廠商可以根據(jù)用戶的更新?lián)Q代時間來調(diào)整自身產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)周期，從而適應(yīng)用戶更新?lián)Q代的需求，對于以時尚類數(shù)碼相機為市場切入點的廠商，可以適當(dāng)?shù)目s短自身產(chǎn)品的開發(fā)與生產(chǎn)周期，借以滿足更新產(chǎn)品時間較短的用戶需求。

2、數(shù)碼相機類型

從分析數(shù)據(jù)來看，家用數(shù)碼相機在目前數(shù)碼相機用戶中所占比例為5%;其次是時尚卡片型數(shù)碼相機，所占比例為38%;再次是長焦手動消費級數(shù)碼相機，所占比例為6%;所占比例最少的是數(shù)碼單反產(chǎn)品，比例為5%。

分析：價格低廉且操作方便的家用小型數(shù)碼相機占據(jù)了目前數(shù)碼相機用戶的大半，這符合目前數(shù)碼相機處于大規(guī)模普及階段的現(xiàn)狀。占據(jù)第二位的時尚類數(shù)碼相機的購買者集中在年輕用戶以及女性用戶，此類用戶消費能力強，更新?lián)Q代速度快，值得數(shù)碼相機生產(chǎn)廠商針對該類用戶做出更大的產(chǎn)品研發(fā)與市場投入

3、品牌

從--年用戶使用數(shù)碼相機品牌的調(diào)研數(shù)據(jù)來看，排名前三全部是日本數(shù)碼相機品牌。其中排名第一的品牌為索尼，所占比例為16、7%，產(chǎn)品類型以家用數(shù)碼相機和時尚卡片型數(shù)碼相機為主。位居第二的佳能所占比例為14、6%，產(chǎn)品類型包含消費級與專業(yè)產(chǎn)品，較為均衡。

分析：匯總的數(shù)據(jù)中處于第一和第二的索尼與佳能在所占比例上較為接近，品牌優(yōu)勢相比其他品牌更加明顯，處于第三與第四的尼康與三星，相比其他品牌的優(yōu)勢賓不明顯，預(yù)計--年的市場格局不明朗，排名上會產(chǎn)生一定變化。

4、價格

從不同價格區(qū)間所占百分比來看，1000—3000元價位是目前最為消費者所接受的價格區(qū)間，占據(jù)了29、3%;其次是5000—10000元價位的中高端數(shù)碼相機產(chǎn)品價格，占據(jù)了29、2%;由此可見價格適中的中端數(shù)碼相機產(chǎn)品價格和5000—10000元價位的中高端數(shù)碼相機產(chǎn)品價格受到市場的認(rèn)可，而價格過低或者偏高都無法受到市場歡迎。

分析：由于金融風(fēng)暴和經(jīng)濟危機的影響，消費者的購買力降低，購買產(chǎn)品時對于價格因素更加趨于敏感。各品牌需謹(jǐn)慎推出高端產(chǎn)品，并且在推廣上著重突出產(chǎn)品的性價比。

產(chǎn)品市場調(diào)研報告模板4國產(chǎn)光伏電池制造設(shè)備生存現(xiàn)狀

根據(jù)IMSResearch的研究，20--年太陽能光伏制造設(shè)備的市場可能減半。由于太陽能光伏制造設(shè)備新需求顯著下跌，市場存在的現(xiàn)有設(shè)備的換代和升級需求有限，預(yù)計20--年市場下跌超過55%。

近幾年來，太陽能光伏產(chǎn)品制造商紛紛投入巨資購買新光伏設(shè)備擴大產(chǎn)能，以此來擴大市場份額，同時讓自己成為可靠的大批量供貨商。雖然，這為最近太陽能光伏電池制造設(shè)備市場的繁榮起到了推波助瀾的作用，但是，這也導(dǎo)致了目前光伏設(shè)備制造商的產(chǎn)能過剩。

高級研究分析師TimDawson說：“根據(jù)IMSRsearch的估計，光伏電池制造設(shè)備市場收入在2011年達到創(chuàng)紀(jì)錄的128億美元，20--年將會僅僅超過57億美元。大規(guī)模產(chǎn)能過剩，再加上需求下降，生產(chǎn)商在可能的情況下，要么推遲要么取消了光伏制造設(shè)備的訂單，至少短期內(nèi)事實情況就是這樣。

從長遠來看，2013年光伏行業(yè)恢復(fù)增長是必然的，但是并不能預(yù)測將會出現(xiàn)強有力的V型復(fù)蘇。光伏制造設(shè)備市場將會穩(wěn)步恢復(fù)。畢竟，光伏生產(chǎn)商依然會希望再次在新設(shè)備上投資以保持競爭力，改善生產(chǎn)流程，提供電池效率，最終減少每瓦成本。

目前，我國光伏設(shè)備企業(yè)從硅材料生產(chǎn)、硅片加工、光伏電池片、光伏組件的生產(chǎn)以及相應(yīng)的純水制備、環(huán)保處理、凈化工程的建設(shè)、以及與光伏產(chǎn)業(yè)鏈相應(yīng)的檢測設(shè)備、模擬器等，已經(jīng)具備成套供應(yīng)能力，部分產(chǎn)品如擴散爐、等離子刻蝕機、單晶爐、多晶鑄錠爐、層壓機、檢測設(shè)備等開始出口。值得一提的是，硅材料加工設(shè)備中單晶爐以優(yōu)良的性價比占據(jù)了國內(nèi)市場的絕對統(tǒng)治地位并批量出口亞洲，多線切割機已取得突破，多晶硅鑄錠爐已經(jīng)開始大量在國內(nèi)企業(yè)中使用。

據(jù)中電四十八所提供數(shù)據(jù)顯示，在10個太陽能光伏電池制造生產(chǎn)線設(shè)備中，國產(chǎn)設(shè)備已能提供其中的8種，其中有6種(擴散爐、等離子刻蝕機、清洗/制絨機、去磷硅玻璃(PSG)設(shè)備、低溫烘干爐)已在國內(nèi)生產(chǎn)線上占據(jù)主導(dǎo)地位，2種(管式PECVD、快速燒結(jié)爐)與進口光伏設(shè)備并存但份額正逐步增大。但是，全自動絲網(wǎng)印刷機、自動分揀機、平板式PECVD仍然依賴進口。目前國內(nèi)光伏電池注流建線方案為國產(chǎn)和進口設(shè)備混搭，基本以國產(chǎn)為主。設(shè)備投資方面，一條25MW的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線需3400—6000萬元。

我國光伏電池制造設(shè)備的技術(shù)水平

首先，在濕法腐蝕、清洗設(shè)備、擴散方面，主要是自動制絨設(shè)備、自動清洗設(shè)備、全封閉擴散爐、刻蝕機、去PSG設(shè)備等國內(nèi)已經(jīng)能夠制造，已經(jīng)達到世界先進水平，且性價比優(yōu)勢十分明顯;國產(chǎn)PECVD(管式)的工藝結(jié)果已接近世界先進水平，這是這種設(shè)備的優(yōu)勢。但它的自動化程度(自動裝卸片)不如進口設(shè)備(進口設(shè)備如德國Centrotherm公司產(chǎn)品，售價是國產(chǎn)設(shè)備的三倍左右)，平板型PECVD目前國內(nèi)已有企業(yè)生產(chǎn)，有待進一步驗證;第三，國產(chǎn)絲網(wǎng)印刷機(只有手動)，與進口自動化產(chǎn)品的差距也是在自動裝卸片(機械手)和自動檢測手段上，全自動絲網(wǎng)印刷機已有企業(yè)生產(chǎn)，工藝有待進一步驗證;第四，高溫?zé)Y(jié)爐技術(shù)提高，開始批量在大線上使用;第五，自動檢測分揀設(shè)備目前國內(nèi)已達到國際中等水平。

然而，盡管國產(chǎn)太陽能光伏設(shè)備在國內(nèi)用戶中已建立起良好的信譽，得到業(yè)界的廣泛認(rèn)可，越來越多的客戶從價格適中、性能良好、技術(shù)不斷進步的國產(chǎn)設(shè)備中受益。但我們也應(yīng)該看到，國內(nèi)半導(dǎo)體設(shè)備廠商在整體技術(shù)水平尤其是尖端技術(shù)水平上和國外廠商尚有差距。業(yè)內(nèi)專家指出，國產(chǎn)太陽能光伏設(shè)備的競爭力不完全在于設(shè)備的性能指標(biāo)，而在于設(shè)備的性能價格比。成本是太陽能光伏產(chǎn)業(yè)的終極目標(biāo)，業(yè)內(nèi)有句話，光伏設(shè)備沒有最好的，只有最合適的。據(jù)了解，建設(shè)一條太陽能電池生產(chǎn)線，70%以上的投資是用來購買設(shè)備，而國產(chǎn)設(shè)備的價格平均只有國外產(chǎn)品的1/3—1/2，采用國產(chǎn)設(shè)備輔以少量進口設(shè)備，可以將建線成本降低一半以上。

清洗/制絨設(shè)備：單晶硅光伏電池槽式基本國產(chǎn)，多晶硅電池連續(xù)式進口居多

當(dāng)前環(huán)境下，國內(nèi)清洗設(shè)備企業(yè)正直面生存和發(fā)展的問題。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，面對這場全球性的危機，電池清洗設(shè)備企業(yè)在擔(dān)憂的同時，應(yīng)對未來發(fā)展持謹(jǐn)慎樂觀態(tài)度。擔(dān)憂的是這場風(fēng)險對那些發(fā)展不好、實力不強的企業(yè)影響很大，樂觀的是清洗機行業(yè)仍然是全球和我國持續(xù)發(fā)展的新材料產(chǎn)業(yè)。過去幾年來，清洗機國內(nèi)產(chǎn)量快速增長和外貿(mào)出口量不斷加大，產(chǎn)業(yè)不斷擴張，這造成了當(dāng)前大量清洗機開始“倒向”國內(nèi)市場。國內(nèi)清洗機行業(yè)因國內(nèi)外市場的需求萎縮，企業(yè)出現(xiàn)限產(chǎn)和停產(chǎn)的狀況。

在太陽能電池企業(yè)，目前在清洗制絨方式上采用的設(shè)備方式一般有三種：一種是效率不高但很實用的手動操作清洗設(shè)備;第二種是分體式全自動清洗，即清洗、制絨工序各用相關(guān)設(shè)備;第三種是目前較流行的一體式清洗機，從研磨片到電池片一步到位。以上三種方式各有利弊：手動操作盡管慢，但對于產(chǎn)量不大，人力成本低的廠家來說是很好的選擇;分體式清洗機對硅片參數(shù)要求不高，效率也比較高，較容易找出電池片出問題的所在;一體式清洗機效率高，自動化程度高，但對硅片尺寸要求嚴(yán)格，維護起來也不太方便。

制絨工藝比較復(fù)雜，不同公司有各自獨特的制絨方法?；镜墓に嚵鞒虨椋荷狭螲F+HNO3腐蝕QDR+氮氣鼓泡+噴淋KOH腐蝕QDR+氮氣鼓泡+噴淋HCl腐蝕QDR+氮氣鼓泡+噴淋下料離心機甩干(離線)。使用到的化學(xué)添加劑有兩種，一種是IPA(異丙醇)，另一種是工業(yè)酒精。目前國內(nèi)的清洗制絨設(shè)備以達到了國際先進水平，體現(xiàn)在以下方面：全程PLC控制，觸摸屏操作;采用新型勻液及風(fēng)道設(shè)計技術(shù)，降低清洗成本，減少污物的排放;新的密封隔離技術(shù)的使用，杜絕了生產(chǎn)過程中的微漏，保護整體電氣系統(tǒng)的安全;槽體配置可實現(xiàn)腐蝕后殘留在片子上的化學(xué)液及污染顆粒的沖洗祛除功能;大多采用機械手方式移動，工藝時間可以自行調(diào)節(jié);酸堿槽具有自動補液裝置，可實現(xiàn)無間斷生產(chǎn);整個清洗、制絨過程中使用環(huán)保的清洗制絨液，降低了后續(xù)處理成本;最重要的是融合熱氮烘干功能，取代甩干機，大大降低了碎片率。以上技術(shù)在調(diào)查中，基本以槽式機為主，在濕法制絨(連續(xù)式)及等離子(干法)制絨機方面國內(nèi)正在研發(fā)，試驗工藝已取得一定進展。

國內(nèi)清洗制絨設(shè)備企業(yè)

國內(nèi)清洗制絨設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)有以下三種狀態(tài)：一是從國有企業(yè)轉(zhuǎn)型的老牌電子或半導(dǎo)體設(shè)備制造企業(yè)，代表企業(yè)有：中電四十八所(能提供完整的電池生產(chǎn)線)、西北電子裝備技術(shù)研究所(中電二所)、中電四十五所、保定天威新能源等;二是新近崛起的典型電子或半導(dǎo)體企業(yè)，代表企業(yè)有：北京七星華創(chuàng)、深圳捷佳創(chuàng)、北京華林嘉業(yè)、北京中聯(lián)科利、蘇州華林科納、青島賽瑞達等;三是水處理或超聲波設(shè)備公司轉(zhuǎn)型，代表企業(yè)有：深圳市恒通源、深圳市和科達、張家港聲達超聲設(shè)備、深圳市超純水、深圳市純水一號、張家港德科超聲、上海睿鵬清洗設(shè)備等。

擴散爐：經(jīng)歷了開管——閉管——全封閉擴散三個階段，絕大部分電池企業(yè)采用國產(chǎn)裝備上個世紀(jì)60年代由于國產(chǎn)光伏電池裝備技術(shù)落后，無法滿足電池工藝生產(chǎn)，一些電池廠家先后從國外引進了鏈?zhǔn)綌U散設(shè)備。1965年以前，這是我國擴散爐出現(xiàn)階段，擴散爐隨著半導(dǎo)體工藝的產(chǎn)生而出現(xiàn)，這一階段的國產(chǎn)擴散爐水平與國外水平差距不大。進入80年代我國電子工業(yè)專用裝備取得長足進展，電池生產(chǎn)用擴散設(shè)備回到管式擴散。2001年，中國電子科技集團48所與無錫尚德公司的攜手合作拉開了我國光伏電池生產(chǎn)用擴散設(shè)備技術(shù)與配套工藝飛速發(fā)展的序幕。短短的幾年時間里，我國光伏專用擴散設(shè)備經(jīng)歷了從處理125mm×125mm、156mm×156mm方硅片向210mm×210mm方硅片躍進;擴散的質(zhì)量從原來的單片和整管擴散均勻性在7%以內(nèi)的水平，提高到目前單片和整管擴散均勻性在4%以內(nèi)的國際先進水平;擴散方式從原來的開管擴散到現(xiàn)在的環(huán)保、潔凈、節(jié)能、安全的全封閉擴散;單批次產(chǎn)能從原來的150片、200片、300片發(fā)展到日前的400片;控制方式從原來的手動、PLC半自動控制到日前的微機全自動控制。目前我國光伏電池裝備市場上共有各類擴散設(shè)備上千多管，其中85%左右以處理125mm×125mm電池片為主，兼容156mm×156mm電池片，這其中又有90%以上為微機自動控制設(shè)備，只有不到10%為手動或PLC半自動產(chǎn)品。

技術(shù)特點在整機設(shè)備向全自動化、高生產(chǎn)效率、低成本擴散、操作人性化發(fā)展的同時，其核心單元技術(shù)如溫度控制將不可避免地采用更精細(xì)的控制方式(內(nèi)外熱偶串級控制技術(shù)等)。通過對加熱部件和負(fù)載同時監(jiān)控，確保實際工藝溫度長期重復(fù)、穩(wěn)定可靠;工藝氣體流量控制將從目前的模擬向數(shù)字MFC(質(zhì)量流量控制器)發(fā)展，以實現(xiàn)更穩(wěn)定的工藝氣體流量控制。今后幾年內(nèi)，整機將向減壓擴散、立式擴散、鏈?zhǔn)綌U散等方向發(fā)展，以適應(yīng)12”及更大尺寸硅片的工藝要求，其單批次處理能力將達到更高的600～800片/批次。

國內(nèi)擴散爐生產(chǎn)企業(yè)推薦

1、中電四十八所(長沙)：中電四十八所事業(yè)二部承擔(dān)著擴散爐等其他太陽能光伏設(shè)備的生產(chǎn)，2008年，成功研制出了新型閉管擴散爐——全封閉推舟軟著陸擴散爐，2008年銷售數(shù)百臺之多，截至目前市場占有率在80%左右。

包括其他光伏設(shè)備在內(nèi)，2008年銷售收入達10、15億元，新簽單5億多元。另外，2008年相繼為江西佳輝、神州光電等單位數(shù)十條生產(chǎn)線提供了除絲印機之外的整線裝備。今年一季度，中電四十八所銷售額達到收入4、1875億元，比去年同期增長70%以上，真正實現(xiàn)了在金融危機影響下彎道不減速。四十八所新型擴散爐，單管產(chǎn)能高達400片，在產(chǎn)能提高33%的同時，能源消耗降低50%以上，廢氣排放降低到原來開管擴散的1/10，能耗降低20%左右，平均單位擴散成本降低20%以上。成功突破了爐門自動密封、尾進尾出送氣、廢氣自動收集、三維送片機構(gòu)調(diào)整等多項關(guān)鍵技術(shù)。達到國際先進水平的大生產(chǎn)用新型太陽能電池生產(chǎn)專用擴散設(shè)備，價格卻只有進口同類設(shè)備的1/3。

2、北京七星華創(chuàng)：北京七星華創(chuàng)電子股份有限公司(簡稱“七星電子”)傳承五十多年電子裝備及元器件的生產(chǎn)制造經(jīng)驗，于2001年9月成立。

七星華創(chuàng)于2007年研制出新型擴散爐，具有四套獨立的工藝爐管，關(guān)鍵件全部采用進口件，采用進口智能控制器，可輸出四個開關(guān)量，對爐溫、閥門動作進行自動控制，并管理全部工藝時序，可編輯存貯十條工藝曲線實現(xiàn)為實現(xiàn)閉管擴散工藝，所以必須進行爐口密封，在這方面，七星華創(chuàng)經(jīng)過無數(shù)次的試驗，包括數(shù)次失敗的考驗，最終解決了這個棘手的難題：即在沒有任何水冷條件下，在工藝溫度高達900℃時，采用普通氟橡膠密封圈能夠使工藝管密封，并能夠長期工作。

3、株洲眾欣科技：株洲眾欣科技專注于磁流體領(lǐng)域，公司創(chuàng)辦人羅喜梅女士是國內(nèi)第一個把磁流體技術(shù)進行產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)并運用到真空領(lǐng)域的研發(fā)型企業(yè)家。

2007年，眾欣科技通過和國內(nèi)的大專院校的多名專家學(xué)者細(xì)致交流，然后進行了大量的市場實際調(diào)查，眾欣科技認(rèn)為擴散在電池片當(dāng)中，起到?jīng)Q定性的作用。從提高轉(zhuǎn)換率以及降低生產(chǎn)成本出發(fā)，在現(xiàn)有市場上使用的擴散爐技術(shù)方面進行了革新，成功研發(fā)出新型“氣旋動態(tài)”擴散爐，截至目前已成功銷售3臺臥式“氣旋”擴散爐。對于“動態(tài)”擴散的定義，眾欣科技是這樣解釋的，這是一個相對的概念，主要是針對硅片而言，現(xiàn)在市場上的硅片在擴散的過程當(dāng)中都是靜止不動的，而眾欣的動態(tài)擴散，就是硅片在整個擴散過程中是一個運動的狀態(tài)。由于硅片主動地尋找擴散，而不是象原來的被動擴散，所以這個動態(tài)擴散的均勻性在遠離上面確實可行，該擴散爐最大的特點體現(xiàn)在擴散的效果上：保持方塊電阻片內(nèi)均勻性在3歐姆之內(nèi)，源的使用量減少使用量三分之一。今年七月，眾欣科技將為湘潭一企業(yè)提供六管動態(tài)擴散爐，即25MW生產(chǎn)線。同時，根據(jù)市場的需要，眾欣科技也可以提供動態(tài)擴散改造服務(wù)，為電池片生產(chǎn)廠家節(jié)約大量的生產(chǎn)成本和運行費用。

4、青島賽瑞達：青島賽瑞達設(shè)備制造有限公司由北京昊海立德科技有限公司注資的高新技術(shù)企業(yè)，是集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)廠家。

具有自主研制、設(shè)計和開發(fā)半導(dǎo)體專用工藝設(shè)備、包裝機械、智能化儀表等產(chǎn)品的能力，同時可根據(jù)用戶的不同需求進行設(shè)計和開發(fā)，并且具備改造、裝備國外二手設(shè)備的能力。該公司擴散爐為閉管磷擴散，帶有工藝廢氣冷卻定向回收裝置，偏磷酸、CL2分開收集處理，工藝廢氣集中收集從尾部定向排出，各種工藝氣體可分開送入石英管內(nèi)，工藝氣體(三氯氧磷)可采用噴淋式方式引入到石英管內(nèi)，采用懸臂式推拉舟送取電池片，另采用側(cè)面布局的懸臂推拉結(jié)構(gòu)，可有效的防止偏磷酸下滴，造成推拉機構(gòu)受腐蝕，影響推拉機構(gòu)的精確性。

等離子刻蝕機——干法腐蝕設(shè)備全部國產(chǎn)為主，少量濕法腐蝕設(shè)備需要進口

由于在擴散過程中，即使采用背靠背擴散，硅片的所有表面包括邊緣都將不可避免地擴散上磷。PN結(jié)的正面所收集到的光生電子會沿著邊緣擴散有磷的區(qū)域流到PN結(jié)的背面，而造成短路。因此，必須對太陽能電池周邊的摻雜硅進行刻蝕，以去除電池邊緣的PN結(jié)。通常采用等離子刻蝕技術(shù)完成這一工藝，等離子刻蝕是在低壓狀態(tài)下，反應(yīng)氣體CF4的母體分子在射頻功率的激發(fā)下，產(chǎn)生電離并形成等離子體。等離子體是由帶電的電子和離子組成，反應(yīng)腔體中的氣體在電子的撞擊下，除了轉(zhuǎn)變成離子外，還能吸收能量并形成大量的活性基團?；钚苑磻?yīng)基團由于擴散或者在電場作用下到達SiO2表面，在那里與被刻蝕材料表面發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，并形成揮發(fā)性的反應(yīng)生成物脫離被刻蝕物質(zhì)表面，被真空系統(tǒng)抽出腔體。在等離子體刻蝕機使用過程中，等離子體不能一直保持在某一穩(wěn)定狀態(tài)，有許多因素會對刻蝕機系統(tǒng)產(chǎn)生擾動，如刻蝕機的定期維護(PM)、反應(yīng)腔室內(nèi)壁聚合物的沉積、設(shè)備部件的老化(傳感器及各種其他容易磨損的部件)，以及未經(jīng)測量的進入反應(yīng)腔室的晶片狀態(tài)的差異等。在不同的時間尺度范圍內(nèi)，刻蝕機產(chǎn)生漂移的原因是不同的，因而需要采用相應(yīng)的控制類型加以控制。PM與PM之間，刻蝕機要經(jīng)歷定期的清洗、部件的更換和維修等，這些都能對刻蝕工藝產(chǎn)生影響。刻蝕機定期維護的目的是讓反應(yīng)腔室每次都能恢復(fù)到同樣的理想狀態(tài)，而這通常是很難達到的。因而會在前一個刻蝕機定期維護快結(jié)束之時到下一次刻蝕機定期維護開始后的一段時間發(fā)生工藝狀態(tài)的不連續(xù)。在一個刻蝕機定期維護周期之內(nèi)，刻蝕機狀態(tài)的改變主要是由于刻蝕產(chǎn)生的殘余聚合物在反應(yīng)腔室內(nèi)的沉積，以及易損件及可更換部件的磨損所引起的。

干法刻蝕(ICP)是目前主流的刻蝕設(shè)備工藝，它采用射頻輝光放電將參與反應(yīng)的化學(xué)氣體電離形成等離子體，通過對刻蝕參數(shù)精確的控制和測量，把光刻形成的電路圖轉(zhuǎn)移到硅片上形成三維結(jié)構(gòu)。其間融合了等離子體、射頻、超高真空、自動化控制等多種尖端技術(shù)，是電池片制造過程中至關(guān)重要的一環(huán)。綜觀國內(nèi)刻蝕設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，具有以下特點：采用片架旋轉(zhuǎn)密封技術(shù)，提高刻蝕的均勻性;硅片放置自動壓緊技術(shù)，減少了鉆蝕風(fēng)險;ICP技術(shù)的形成及引入，提高了設(shè)備的各種效率;特別是大容量反應(yīng)室的設(shè)計，大大提高了電池片的處理能力。

國內(nèi)等離子刻蝕機設(shè)備企業(yè)推薦

1、中科院微電子研究所：中國科學(xué)院微電子研究所“六五”、“七五”、“八五”、“九五”一直承擔(dān)等離子刻蝕技術(shù)領(lǐng)域的國家科技攻關(guān)項目。

研究成功深亞微米刻蝕技術(shù)并先后研制生產(chǎn)了實驗研究用RIE、MERIE和ICP高密度等離子體刻蝕機系列。該研究所的SE—3型刻蝕機通過PLC完成刻蝕太陽能電池的程序控制功能，能完成除了裝片和卸片以外的全部生產(chǎn)過程的連續(xù)動作和自動保護等功能。具有良好的人機界面，使用方便、重復(fù)性好。另外，該機型因鉆蝕引起的硅片邊緣損耗小(約1mm左右)，有利于提高太陽能電池片的效率，且每批的一致性相當(dāng)好，刻蝕片超過500片/次，工藝過程全部實現(xiàn)自動控制。

2、中電四十八所：四十八所刻蝕機具有以下特點，采用立式感應(yīng)耦合等離子體(ICP)技術(shù);

工藝過程全自動控制，壓力閉環(huán)全自動控制;工藝重復(fù)性好，刻蝕速度快(6寸電池片1200片以上/每小時，5寸電池片2000片左右/每小時);批處理時間短、產(chǎn)量大;所有電氣元件均采用插拔式，便于維修和更換;適用于大批量生產(chǎn)。真空泵是干泵，MFC、真空規(guī)等都是MKS的。如行業(yè)內(nèi)知名的Q—Cell、Sharp、BP等企業(yè)都在用四十八所的干法刻蝕設(shè)備。

3、武漢三工：三工相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋該公司刻蝕設(shè)備時講道，三工的激光絕緣電池片刻蝕機可以代替等離子刻蝕，該設(shè)備采用半導(dǎo)體端面泵浦紫外激光器及掃描振鏡輸出方式，與生產(chǎn)流水線配合，自動上下料，自動進出料。

CCD自動識別跟蹤定位，可以滿足生產(chǎn)線節(jié)拍(1200片/小時)。這是在電池片生產(chǎn)過程中少數(shù)的激光刻蝕設(shè)備。

4、北京七星華創(chuàng)：七星華創(chuàng)生產(chǎn)兩種類型的刻蝕機，分別為MCP刻邊機及周邊刻蝕系統(tǒng)。

其中，MCP刻邊機采用不銹鋼材質(zhì)做反應(yīng)腔室，解決了同類產(chǎn)品石英腔體在使用過程中，頻繁更換腔體帶來的消耗，降低了維護成本。另外電極內(nèi)置，克服了石英腔體外置電極在空氣中易產(chǎn)生臭氧及射頻泄漏的危害，提供了良好的使用環(huán)境。電池片處理數(shù)量在400—800片/批(特別適用于25MW—30MW生產(chǎn)線)。周邊刻蝕系統(tǒng)可處理硅片尺寸156×156mm，處理能力在300片/小時，真空壓力調(diào)節(jié)形式為自動。

去磷硅玻璃(PSG)設(shè)備全部國產(chǎn)，基本以清洗設(shè)備制造企業(yè)為代表該設(shè)備用于光伏電池片生產(chǎn)制造過程中，通過化學(xué)腐蝕法也即把硅片放在氫氟酸溶液中浸泡，使其產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)生成可溶性的絡(luò)和物六氟硅酸，以去除擴散制結(jié)后在硅片表面形成的一層磷硅玻璃。在擴散過程中，POCL3與O2反應(yīng)生成P2O5淀積在硅片表面。P2O5與Si反應(yīng)又生成SiO2和磷原子，這樣就在硅片表面形成一層含有磷元素的SiO2，稱之為磷硅玻璃。去磷硅玻璃的設(shè)備一般由本體、清洗槽、伺服驅(qū)動系統(tǒng)、機械臂、電氣控制系統(tǒng)和自動配酸系統(tǒng)等部分組成，主要動力源有氫氟酸、氮氣、壓縮空氣、純水，熱排風(fēng)和廢水。國產(chǎn)去除PSG設(shè)備關(guān)鍵件大多采用進口件，產(chǎn)能在1800—2400片左右/小時(大多適合于25MW—30MW生產(chǎn)線)。

國內(nèi)去除PSG設(shè)備基本以本文上期介紹的清洗設(shè)備廠家生產(chǎn)為主，故不再概述。

管式PECVD基本國產(chǎn)，平板式PECVD國內(nèi)已研發(fā)出來，已面市PECVD設(shè)備，通過沉積氮化硅膜來實現(xiàn)太陽能電池減反射以及鈍化的效果。利用高頻電源輝光放電產(chǎn)生等離子體進行化學(xué)氣相沉積的過程。其特點是電子密度高、電子平均能量大，富含大量化學(xué)氣相沉積的活性粒子和自由基，并且沉積溫度低。在采用SiH4和NH3作為源氣體沉積SiN-薄膜的過程中，由于大量氫原子的存在，使所生成的薄膜除了注冊香港公司具有減反射性能外，兼具有良好的表面和體鈍化性能，這是因為在離子的轟擊下，氫原子更容易擴散進入薄膜體內(nèi)，從而提高膜的體鈍化效果。不僅如此，PECVD等離子體中由于含有高密度的離子，這些具有一定動能的離子對沉積的減反射鈍化膜進行轟擊，還會提高膜的質(zhì)密性和應(yīng)力。故PECVD設(shè)備是晶體硅太陽能電池生產(chǎn)線制備減反射鈍化膜的主要設(shè)備。與此同時，PECVD設(shè)備也是整條太陽能電池生產(chǎn)線的核心設(shè)備之一，應(yīng)用于晶體硅太陽電池生產(chǎn)線的PECVD設(shè)備價格已經(jīng)占到了整條線設(shè)備價格的三分之一左右，是所有設(shè)備中比重最大的一部分。國內(nèi)第一臺半導(dǎo)體用PECVD設(shè)備是由中科院沈陽科學(xué)儀器研制中心有限公司研發(fā)的，零部件國產(chǎn)化率達到了70%左右。目前市場上主流的PECVD設(shè)備技術(shù)按照反應(yīng)器結(jié)構(gòu)和等離子體發(fā)生源的不同，分為直接式PECVD和間接式PECVD。直接式即樣品直接接觸等離子體，樣品或樣品的支撐體就是電極的一部分;間接式或稱離域式即待沉積的樣品在等離子區(qū)域之外，等離子體不直接打到樣品表面，樣品或其支撐體也不是電極的一部分。

直接式又分成兩種：一種為管式PECVD系統(tǒng)，即使用像擴散爐管一樣的石英管作為沉積腔室，使用電阻爐作為加熱體，將一個可以放置多片硅片的石墨舟石英管中進行沉積。這種設(shè)備的主要制造商為德國的Centrotherm公司、中國的第四十八研究所、七星華創(chuàng)公司。另一種為平板式PECVD系統(tǒng)，即將多片硅片放置在一個石墨或碳纖維支架上，放入一個金屬的沉積腔室中，腔室中有平板型的電極，與樣品支架形成一個放電回路，在腔室中的工藝氣體在兩個極板之間的交流電場的作用下在空間形成等離子體，分解SiH4中的Si和H，以及NH3種的N形成SiN-沉積到硅表面。這種沉積系統(tǒng)目前主要是日本島津公司在進行生產(chǎn)。

但與管式PECVD設(shè)備相比，平板式PECVD具備產(chǎn)能大、裝卸片容易，易于自動化集成等優(yōu)點，但到目前為止，國產(chǎn)設(shè)備市場上仍未真正出現(xiàn)相關(guān)的成熟產(chǎn)品，但國產(chǎn)樣機已完成研發(fā)，單元技術(shù)獲得一定的突破，部分關(guān)鍵零部件仍然要依賴進口，工藝結(jié)果及穩(wěn)定性有待進一步驗證。在確保中低端設(shè)備持續(xù)向前發(fā)展的勢頭下，開發(fā)具有更高自動化水平和單機生產(chǎn)效率的高端設(shè)備，提高整線生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)成本，是太陽能電池制造設(shè)備發(fā)展的必然方向。大型平板PECVD設(shè)備的國產(chǎn)化，正令國內(nèi)客戶翹首以待。令人欣慰的是，國產(chǎn)平板PECVD設(shè)備的開發(fā)也確實正在緊鑼密鼓的進行當(dāng)中，由北京北方微電子公司進行的大型平板PECVD設(shè)備的自主研發(fā)，目前已經(jīng)接近尾聲，并于2009年第二季度推向市場。

國產(chǎn)PECVD設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)推薦

1、北方微電子：北方微電子研發(fā)的平板型PECVD設(shè)備成膜的均勻性、折射率、減反射效果以及各種工藝技術(shù)指標(biāo)都達到了世界先進水平，經(jīng)過反復(fù)測試，具有良好的穩(wěn)定性和可維護性。

采用獨有的反應(yīng)室結(jié)構(gòu)設(shè)計，提升反應(yīng)室內(nèi)等離子場、溫度場、流體場和壓力場的均勻性，確保膜層具有優(yōu)良性能。采用10×10片的在線式架構(gòu)設(shè)計，實現(xiàn)每小時1500片的設(shè)計產(chǎn)量;可擴展多工藝腔設(shè)計，按照客戶需求實現(xiàn)更大產(chǎn)能。該產(chǎn)品于今年二季度末推向市場，北方微電子建立了專門的電池生產(chǎn)線用于該產(chǎn)品測試。

2、中電四十八所：中國電子科技集團公司第四十八研究所2002年開始研制M82200—1/UM型生產(chǎn)型軟著陸管式PECVD設(shè)備，經(jīng)過大量工藝試驗，多晶硅太陽能電池平均轉(zhuǎn)換效率在14.5%—15.5%之間，單晶硅太陽能電池平均轉(zhuǎn)換效率在16%—17%，基本接近國外設(shè)備的先進水平。

該管式設(shè)備采用了國內(nèi)獨一無二的、與國際先進水平相當(dāng)?shù)能浿懲浦鬯推?、后電極自動連接、自動精密真空門等先進技術(shù)，在產(chǎn)能提高一倍的同時，使氮化硅成膜質(zhì)量又一次得到提高，每管日產(chǎn)量4000片左右，目前已在多家太陽能生產(chǎn)線上使用，運行狀況良好，在國內(nèi)生產(chǎn)型設(shè)備中處于領(lǐng)先地位。

3、北京七星華創(chuàng)：七星華創(chuàng)研究薄膜淀積技術(shù)和相關(guān)設(shè)備已多年，在“八五”攻關(guān)的工程中，研制生產(chǎn)的PECVD系統(tǒng)獲得國家科技進步二等獎。

但該公司以前的PECVD設(shè)備主要應(yīng)用于IC行業(yè)，在此基礎(chǔ)上七星華創(chuàng)對設(shè)備進行較大的改進以適應(yīng)于太陽能行業(yè)。在做了大量試驗并參考了國外設(shè)備之后，最終于2007年成功研制出了雙管臥式熱壁型PECVD設(shè)備，并在當(dāng)年銷售四臺設(shè)備，銷售收入超過500多萬元。該設(shè)備采用石墨制作裝片舟用來承載硅片，并根據(jù)實際使用情況不斷改進其結(jié)構(gòu)，逐步完善石墨舟的設(shè)計，使其更加適用于大規(guī)模太陽能電池生產(chǎn)線，目前每管生產(chǎn)率達96片/45min。在如何引入電極的方式上，也做了大膽的創(chuàng)新。該PECVD設(shè)備與進口同類設(shè)備所用的尾部電極引入方式不同，采用了由爐門處引入電極的前引入方式，此方式與電極后引入方式相比，引入結(jié)構(gòu)更加安全可靠，尤其利于設(shè)備的維護。通過該設(shè)備在單/多晶硅基底上所生長的減反射膜，在片內(nèi)、片間和批間的均勻性和一致性都達到了國際同類產(chǎn)品水平。該設(shè)備已成功應(yīng)用于國內(nèi)多家電池生產(chǎn)線，并出口至新加坡等國家。

4、青島賽瑞達：賽瑞達PECVD設(shè)備為管式，采用進口壓力控制、閉環(huán)系統(tǒng)及進口耐腐蝕不銹鋼管件、閥門。

有毒害尾氣定向收集、集中處理排放，裝片數(shù)量為250片/每爐管，采用軟著陸懸臂式推拉舟送取片方式。

5、上海航天機電：上海航天機電與上海太陽能科技有限公司于2008年成功研制了太陽能光伏用平板型PECVD，該設(shè)備通過了上海市科技攻關(guān)計劃《半導(dǎo)體器件制造工藝關(guān)鍵裝備技術(shù)的研究》項目驗收，樣機在上海太陽能科技有限公司生產(chǎn)線上實際運作半年以上并取得良好效果。

上海航天汽車機電公司此次研發(fā)的光伏生產(chǎn)線核心裝備PECVD設(shè)備涵蓋了PECVD薄膜工藝技術(shù)、光機電一體化技術(shù)、真空技術(shù)、微波技術(shù)、電子與信息技術(shù)(包括自動化技術(shù)、計算機軟件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等)、節(jié)能技術(shù)等多項技術(shù)領(lǐng)域，整個研發(fā)過程耗時3年多，在研發(fā)過程中采用了多項國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進的技術(shù)，各項技術(shù)指標(biāo)均達到同類設(shè)備的國際先進水平，部分性能優(yōu)于進口設(shè)備，可以完全取代同類進口設(shè)備，打破了國

外設(shè)備的技術(shù)壟斷，使整個裝備的國產(chǎn)化率超過80%。

絲網(wǎng)印刷機：絲網(wǎng)印刷機手動全部國產(chǎn)，全自動絲網(wǎng)印刷機于去年已推向市場

太陽電池經(jīng)過制絨、擴散及PECVD等工序后，已經(jīng)制成PN結(jié)，可以在光照下產(chǎn)生電流，為了將產(chǎn)生的電流導(dǎo)出，需要在電池表面上制作正、負(fù)兩個電極。制造電極的方法很多，而絲網(wǎng)印刷是目前制作太陽電池電極最普遍的一種生產(chǎn)工藝。絲網(wǎng)印刷是采用壓印的方式將預(yù)定的圖形印刷在基板上，該設(shè)備由電池背面銀鋁漿印刷、電池背面鋁漿印刷和電池正面銀漿印刷三部分組成。其工作原理為：利用絲網(wǎng)圖形部分網(wǎng)孔透過漿料，用刮刀在絲網(wǎng)的漿料部位施加一定壓力，同時朝絲網(wǎng)另一端移動。油墨在移動中被刮刀從圖形部分的網(wǎng)孔中擠壓到基片上。由于漿料的粘性作用使印跡固著在一定范圍內(nèi)，印刷中刮板始終與絲網(wǎng)印版和基片呈線性接觸，接觸線隨刮刀移動而移動，從而完成印刷行程。目前在國內(nèi)，手動及半自動絲網(wǎng)印刷機已實現(xiàn)量產(chǎn)，并成功應(yīng)用于電池生產(chǎn)線，全自動絲網(wǎng)印刷機已有研發(fā)，由深圳市網(wǎng)印巨星推出的全自動絲網(wǎng)印刷機已實現(xiàn)生產(chǎn)，正在電池生產(chǎn)線中進行測試，各項數(shù)據(jù)已達到國際先進水平。而擁有更高定位精度的新一代半自動絲網(wǎng)印刷機已經(jīng)在主流廠商試用。

國內(nèi)絲網(wǎng)印刷機生產(chǎn)企業(yè)推薦

1、深圳網(wǎng)印巨星：成立于2000年的深圳網(wǎng)印巨星機電設(shè)備有限公司，是國內(nèi)致力于高精度、自動化、智能化絲網(wǎng)印刷機械設(shè)計制造的專業(yè)企業(yè)。

2006年該公司的主要產(chǎn)品絲網(wǎng)印刷機通過了歐盟的CE認(rèn)證，是國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會絲網(wǎng)印刷機械國家標(biāo)準(zhǔn)主要制定單位。目前該公司在太陽能電池制造領(lǐng)域，涉及半自動絲網(wǎng)印刷機及全自動絲網(wǎng)印刷機兩大類產(chǎn)品。

2、中電四十五所：中國電子科技集團第四十五研究所在絲網(wǎng)印刷領(lǐng)域涉及三種產(chǎn)品，分別為半自動絲網(wǎng)印刷機，該機為手動上下料，自動印刷，適合中小型太陽能生產(chǎn)線中硅片的印刷。

另外還有精密網(wǎng)版印刷機、視覺對位網(wǎng)版印刷機。三個型號的絲網(wǎng)印刷機已裝備了國內(nèi)40多條太陽能電池生產(chǎn)線和試驗線。四十五所在成功研制半自動絲網(wǎng)印刷機及全自動LTCC絲網(wǎng)印刷機的技術(shù)基礎(chǔ)上針對太陽能電池印刷的技術(shù)特點，進行大量的調(diào)查研究，重點解決自動圖像對準(zhǔn)技術(shù)、柔性傳輸技術(shù)、大直徑四工位高精度高速旋轉(zhuǎn)任務(wù)臺設(shè)計制造技術(shù)、自動烘干控制技術(shù)、基片測試分選技術(shù)、智能化控制技術(shù)、軟件控制技術(shù)等7項關(guān)鍵技術(shù)，成功研制出用于太陽能電池基片的背鋁、背銀和正銀印刷、烘干、燒結(jié)、測試、分選的全自動生產(chǎn)線。該生產(chǎn)線主要包括1臺自動上料機、3臺自動視覺對準(zhǔn)絲網(wǎng)印刷機、2臺烘干爐、1臺燒結(jié)爐、1臺測試分選機等8個部分，各部分協(xié)調(diào)任務(wù)，不需要人為干預(yù)。

3、昆山合信：昆山合信太陽能設(shè)備有限公司是一家以研發(fā)、生產(chǎn)、銷售太陽能電池絲網(wǎng)印刷機、厚膜印刷機等設(shè)備的企業(yè)。

該公司目前有半自動及全自動兩種類型的'絲網(wǎng)印刷機，基本以銷售為主。

4、萊茵茜斯田(天津)：該公司跟據(jù)市場所需，研發(fā)出了全自動太陽能電池專用絲網(wǎng)印刷機，該產(chǎn)品引用先進的韓國技術(shù)研發(fā)而成，主體構(gòu)造有影像系統(tǒng)全自動絲網(wǎng)印刷機及近紅外線烘干設(shè)備組成，不僅能印刷太陽能電池核心部位的電極，還可進行高品質(zhì)印刷，且印刷后干燥速度快(從印刷到干燥最多用3、5秒)，可大大提升生產(chǎn)能力。

同時，此款全自動太陽能電池專用絲網(wǎng)印刷機還可在印刷全過程中監(jiān)控承印物的破壞與否，而采用自動刮膠調(diào)節(jié)壓力感應(yīng)器裝置，能維持均勻的壓力，并可維持均一的印刷厚度，新概念的校位方式保證了低不良率，在價格上比歐美進口設(shè)備要更為低廉。

高溫?zé)Y(jié)爐國內(nèi)生產(chǎn)研發(fā)技術(shù)明顯提高，開始批量在大生產(chǎn)線使用，但進口仍占多數(shù)

經(jīng)過絲網(wǎng)印刷后的硅片，不能直接使用，需經(jīng)燒結(jié)爐快速燒結(jié)，將有機樹脂粘合劑燃燒掉，剩下幾乎純粹的、由于玻璃質(zhì)作用而密合在硅片上的銀電極。當(dāng)銀電極和晶體硅在溫度達到共晶溫度時，晶體硅原子以一定的比例融入到熔融的銀電極材料中去，從而形成上下電極的歐姆接觸，提高電池片的開路電壓和填充因子兩個關(guān)鍵參數(shù)，使其具有電阻特性，以提高電池片的轉(zhuǎn)換效率。燒結(jié)爐分為預(yù)燒結(jié)、燒結(jié)、降溫冷卻三個階段。預(yù)燒結(jié)階段目的是使?jié){料中的高分子粘合劑分解、燃燒掉，

此階段溫度慢慢上升;燒結(jié)階段中燒結(jié)體內(nèi)完成各種物理化學(xué)反應(yīng)，形成電阻膜結(jié)構(gòu)，使其真正具有電阻特性，該階段溫度達到峰值;降溫冷卻階段，玻璃冷卻硬化并凝固，使電阻膜結(jié)構(gòu)固定地粘附于基片上。目前在國內(nèi)高溫?zé)Y(jié)爐產(chǎn)品關(guān)鍵技術(shù)上取得了突破，主要體現(xiàn)在以下幾方面：尖峰燒結(jié)溫度曲線的形成與控制;均勻熱場形成技術(shù);快速冷卻技術(shù)以及充分的排膠設(shè)計。

產(chǎn)品市場調(diào)研報告模板5一、櫥柜的概述

櫥柜(acupboard)，又稱“家庭廚房家具”、“櫥兵”等;是家庭廚房內(nèi)集燒、洗、儲物、吸油煙等綜合功于一身的家庭民用設(shè)施;她最早是由日本可麗娜櫥柜株式會社————井上勝興，提出的概念：是現(xiàn)代整體廚房中各種廚房用具與廚房家電的物理載體和廚房設(shè)計思想的藝術(shù)載體，所以她是現(xiàn)代整體廚房的主體。在某種意義上我們甚至可以把整體廚房的設(shè)計等同于整體櫥柜的的設(shè)計。櫥柜由吊柜、地柜、臺面和各類功能五金配件組成。

二、櫥柜的特點

櫥柜的構(gòu)造有地柜、吊柜、高柜三大類，其功能包括洗滌、料理、烹飪、存貯四種。櫥柜一般由臺面、門板、柜體、廚電、五金配件構(gòu)成。

樣式選擇：

1、一字形櫥柜，特點：選擇了一字形櫥柜就意味著廚房面積有限，櫥柜也缺少了轉(zhuǎn)角后的靈活以及圍合式的方便。

2、L形櫥柜別看只是多了一個轉(zhuǎn)角，利用這個櫥柜上的轉(zhuǎn)折，能給廚房的生活增添很多樂趣，實現(xiàn)很多新的功能。

3、U形櫥柜這是在國外很常見的櫥柜模式，以它為基礎(chǔ)打造出的廚房對于活動區(qū)域的要求很高而且要求有很大的面積。

三、櫥柜的介紹

(一)櫥柜的組成，分類

門板材質(zhì)分類，分為實木型、竹櫥柜、吸塑型。根據(jù)外觀質(zhì)感分類，分為金屬質(zhì)感型、烤漆型、防火板、包復(fù)框型、水晶型、鏡面樹脂板、防水型。

現(xiàn)在很多櫥柜廠家推出了防水型櫥柜門板：防水模壓板、防水烤漆板、防水晶剛板、防水至尊晶剛門板等。

根據(jù)臺面材質(zhì)可分為石英石臺面、人造石臺面、天然石材臺面、耐火板臺面、蜂窩鋁板臺面、不銹鋼臺面。

石英石的優(yōu)點是耐磨不怕刮劃，耐熱好可大面積鋪地貼墻，做各種廚衛(wèi)臺面，拼接縫不明顯，經(jīng)久耐用是廚房櫥柜不錯的選擇。優(yōu)點1、刮不花2、污不染3、用不舊4、燃不著5、無毒無輻射。

人造石是目前十分走俏的臺面用材，它分無縫和有縫兩種。人造石臺面櫥柜。優(yōu)點：人造石材更耐磨、耐酸、耐高溫，抗沖、抗壓、抗折、抗?jié)B透等功能也很強。

天然石材臺面，天然石材中的高檔花崗巖大理石是櫥柜臺面的傳統(tǒng)原材料，比較常用的是黑花和白花兩種。優(yōu)點：天然石材的紋理非常美觀，質(zhì)地堅硬，防刮傷性能十分突出，耐磨性能良好;造價低，花色各有不同，最為常用的幾種價位僅200元左右一米，屬于最為經(jīng)濟實惠的一種臺面材料。

耐火板臺面，俗稱防火板，真正的效果也只是耐火。雖然不是臺面主流，但也占有一定的市場份額。目前市場上使用于櫥柜臺面的耐火板貼面通常采用平面加壓、加溫、粘貼工藝，以進口為主。

(二)櫥柜的計算方法

櫥柜的計價方式有兩種，延米計價與柜體計價法

“延米”價是包括底柜和吊柜的總價，在此基礎(chǔ)上，如果有局部區(qū)域只要底柜不要吊柜，就會按“2/8”或“4/6”的比例折算;

還有另一種以標(biāo)準(zhǔn)尺寸櫥柜的單價來計算費用的方式，被稱為柜體計價方式。這兩種方式看似相近，但在實際生活中，由于廚房的設(shè)計總是根據(jù)實際情況和個人要求而變化的，涉及到不同個數(shù)抽屜、籃架等配件組成的櫥柜具體，所以會有差異。

(三)櫥柜的特殊性

1、全定制產(chǎn)品。

櫥柜是全定制產(chǎn)品，廠家根據(jù)客戶的需求，專門為其設(shè)計并生產(chǎn)出其需要的產(chǎn)品。這與絕大部分其他行業(yè)的經(jīng)營模式徑向不同。

2、關(guān)注度低，重要性高，櫥柜是客戶有需求時才會關(guān)注的行業(yè)，客戶不裝修時從不關(guān)心有什么櫥柜廠家和櫥柜品牌。

但是客戶一旦有需求，就會從各方面尋

找了解信息，在購買過程中投入大量的時間和精力。這是因為，一是櫥柜是一項大宗消費，花錢不少，當(dāng)然馬虎不得。

3、“四不象“行業(yè)。

櫥柜行業(yè)是新興行業(yè)，它融合了很多元素，而且櫥柜的顏色、設(shè)計的更新速度非?？?。鑒于櫥柜行業(yè)的這些特殊性，構(gòu)成了櫥柜行業(yè)的成功關(guān)鍵五大要素：設(shè)計、品牌、經(jīng)營方向、服務(wù)、知識和方法。

四.櫥柜產(chǎn)品概述

1、歐式古典主義，滿足了成功人士對它的心里迎合。

傳統(tǒng)的古典風(fēng)格要求廚房空間很大，u型與島型是比較適宜的格局形式。在材質(zhì)上，實木當(dāng)然視為首選，它的顏色、花紋及其特有的樸實無華為成熟人士所推崇。

2、鄉(xiāng)村風(fēng)格，鄉(xiāng)村主義——將原野的味道引入室內(nèi)，讓家與自然保持持久的對話，都市的繁囂在這一角落得以沉寂，鄉(xiāng)村風(fēng)格的廚拉近了人與自然的距離。

3、現(xiàn)代主義櫥柜，讓你的生活更加充滿閑適自然的味道。

現(xiàn)代主義——現(xiàn)代風(fēng)格流行最為廣泛，每個國家，每個品牌都會適時推出現(xiàn)代風(fēng)格的款式，它不受約束，對裝飾材料的要求也不高。

找了解信息，在購買過程中投入大量的時間和精力。這是因為，一是櫥柜是一項大宗消費，花錢不少，當(dāng)然馬虎不得。

篇8

【摘 要 題】青少年成長與社會發(fā)展

【關(guān) 鍵 詞】和諧社會/獨生子女/機制建設(shè)

【正 文】

一

構(gòu)建和諧社會是一項前赴后繼的偉大工程。對于當(dāng)代青年來說，這一偉大工程有著非常特殊的意義。

毫無疑問，當(dāng)代青年必將是和諧社會的主要成員和受益者。對這一點，我們毋庸贅言。

值得我們特別注意的是，在現(xiàn)實社會中，當(dāng)代青年正在成長為主力。許多年來，人們一直認(rèn)為“青年代表著未來”。但近20年來社會高速發(fā)展的現(xiàn)實卻明明白白地告訴我們，當(dāng)今的青年已經(jīng)不再僅僅是未來的代表，某種意義上講，他們已經(jīng)成為我們社會現(xiàn)實的代表。

在當(dāng)今許多朝陽產(chǎn)業(yè)中，青年已經(jīng)成為骨干力量，占據(jù)著主體地位。網(wǎng)絡(luò)信息、廣告設(shè)計、新聞出版、律師業(yè)務(wù)、項目企劃、對外貿(mào)易……對于許多青年來說，這些產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟的過程是與他們自己的成長同步的。仿佛在不經(jīng)意之間，他們就學(xué)會了熟練操作中老年社會相對陌生的新器械，使用一些新語匯，以“奔騰”尺度丈量社會上的一切。經(jīng)過磨煉，他們中的許多人以其年輕，更以其對新科技、新知識的熟諳，很快成為本行業(yè)的骨干和行家。早在2000年6月12日，《文匯報》就做了這樣的報道：上?？蒲泻透咝录夹g(shù)領(lǐng)域形成了博士群體和企業(yè)家群體，1.8萬平均年齡35歲左右的回國留學(xué)人才隊伍，以其“知本”和“資本”相融合的優(yōu)勢，已經(jīng)成為上海與世界先進水平爭鋒的有生力量。如果再加上那些未留學(xué)的、在國內(nèi)成長起來的年輕人，這支在高新科技領(lǐng)域中嶄露頭角的青年高級人才的隊伍還要更龐大。從某種意義上說，在這些新興行業(yè)中，這些年輕人不僅代表了行業(yè)自身發(fā)展的未來趨勢，也代表了行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實狀況。

這些年，社會變化的幅度極大、頻率極快。值得注意的是，所有這些變化都以當(dāng)代青年為主要發(fā)動者?？梢哉f，沒有當(dāng)代青年這一主要發(fā)動群體，就沒有我們今天這樣五彩繽紛的生活。

當(dāng)代青年已經(jīng)成為現(xiàn)實社會生活的代表，甚至成為標(biāo)志性階層。作為社會現(xiàn)實的代表，當(dāng)代青年不可避免地會將自己的價值觀念、行為方式、追求目標(biāo)帶入社會生活中，影響到社會規(guī)范、社會關(guān)系、社會心理，以至社會生活的方方面面。在構(gòu)建和諧社會的過程中，他們也無疑將成為中堅和主體力量。

同時，當(dāng)代青年有著極其鮮明的代群特征。最顯著的特征之一就是他們是史無前例的獨生子女，而獨生子女不僅意味著一種身份，更意味著一種在特殊生長背景下形成的代群特質(zhì)。獨生子女這一詞組中的核心詞是“獨”，單獨、單一之義，而“和諧”一詞的核心是一個“和”字，其義主要為和諧、協(xié)調(diào)。僅從字面上看，“獨”與“和”差距很大。這就讓人難免疑惑：以獨生子女為主體如何構(gòu)建和諧社會？

二

人們給予了第一代獨生子女廣泛的關(guān)注?！蔼殹币馕吨鴽]有兄弟姐妹，在家里不需要與年齡相仿的人分享、謙讓、沖突、合作。隨著獨生子女一點點長大，他們身上逐步體現(xiàn)出一些讓人不安的“代群特征”：在家是名副其實的小皇帝、小公主；優(yōu)越的家庭環(huán)境、父母長輩的關(guān)愛，使其形成了以自我為中心，自私、狹隘的性格；獨立生活的能力很差，偏執(zhí)任性，不能承受多大挫折，生命意識淡薄，缺乏責(zé)任感，組織紀(jì)律性不強，對傳統(tǒng)的價值觀念沒有認(rèn)同感，法律意識淡薄；部分獨生子女抑郁、焦慮、孤獨、自卑。

自1980年以來，學(xué)者們從心理學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、人口學(xué)、體育科學(xué)等不同學(xué)科的角度研究獨生子女問題，積累了多方面的研究成果。這些研究中，人們集中關(guān)注的乃是“獨生子女究竟是不是‘問題兒童’”這一問題。

對此，人們有兩種截然不同的見解。

一種觀點認(rèn)為“獨生子女是‘問題兒童’”。對“獨生子女是不是‘問題兒童’”的探討主要集中在20世紀(jì)80年代初期。研究雖然沒有直接指出獨生子女是“問題兒童”，但研究所得到的主要是負(fù)面的結(jié)論：獨生子女在行為方面問題多，缺點嚴(yán)重。為此，1986年《光明日報》發(fā)起了全國性的獨生子女教育大討論，歷時半年。專家指出，當(dāng)時獨生子女的問題主要有兩個：一是營養(yǎng)過剩，造成發(fā)育不良；二是智力投資過剩，品德教育不足。

另一種觀點認(rèn)為獨生子女不是“問題兒童”。1987年研究機構(gòu)對吉林長春1，465名小學(xué)生及其家長、教師進行的調(diào)查表明：“獨生子女與非獨生子女在家庭背景和心理與行為表現(xiàn)方面并不存在明顯的差異”，“獨生子女甚至比非獨生子女表現(xiàn)得更不自私、更愿意同情和幫助他人，但獨生子女表現(xiàn)得比較嬌氣和依賴性較強?！保ㄗⅲ恨D(zhuǎn)引自劉云德等：《獨生子女與非獨生子女比較研究調(diào)查報告》，載《人口學(xué)刊》1988年第3期。）

浙江醫(yī)科大學(xué)人口所參照同一份量表，于1991年對杭州市區(qū)500名小學(xué)高年級學(xué)生及其家長和教師進行了調(diào)查。結(jié)果表明：“獨生子女與非獨生子女的個性心理特征無顯著差異，而且他們的表現(xiàn)與是否獨生子女無關(guān)?！保ㄗⅲ恨D(zhuǎn)引自浙江醫(yī)科大學(xué)人口所獨生子女課題組：《關(guān)于獨生子女健康、學(xué)習(xí)和生活狀況的調(diào)查》，載《人口學(xué)刊》1992年第6期。）

不少研究認(rèn)為：“他們都長大為優(yōu)秀一群，并沒有人們想像中的糟。他們獨立、有責(zé)任感，所受教育也比父母一代優(yōu)秀?！贬槍εu新一代年輕人找工作挑剔，缺乏責(zé)任感，嬌氣和傲氣明顯的報道，一些研究者指出，這些性格弱點并非獨生子女的特質(zhì)?！凹词箾]有獨生子女，擁有兩個孩子的家庭也一樣會出現(xiàn)這種問題，不同點只在于程度的差別，”學(xué)者們說：“人們對獨生子女是責(zé)備的多，理解的少?！保ㄗⅲ篶hat.pep.com.cn/lb5000/printpage.cgi?forum=41&topic=425。）

近年來，研究者們繼續(xù)跟蹤研究獨生子女?？傮w上看，學(xué)者的調(diào)研結(jié)果給了我們這樣的基本信息：獨生子女和非獨生子女沒有太大的差別。獨生子女不是先天性的“問題兒童”（注：孫云曉：《獨生子女的問題出在哪兒》，載《新民晚報》，2004年7月8日。）。很顯然，如果社會主體中的大多數(shù)人都是小皇帝、小公主，如果社會主體都以自我為中心，自私、狹隘、偏執(zhí)、任性，責(zé)任感、組織紀(jì)律性不強，法律意識淡薄，抑郁、焦慮、孤獨、自卑的話，那么，物質(zhì)條件再豐厚，和諧社會的構(gòu)建也將無從談起。畢竟“獨”與“和”之間是有著巨大差距的。因此，獨生子女不是“問題兒童”，這一點對于構(gòu)建和諧社會來說，也許說得上是一個大好消息。

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然而，問題顯然沒有那么簡單。

其一，對于獨生子女是不是“問題兒童”，雖然已經(jīng)有了連篇累牘的調(diào)研，但嚴(yán)格意義上講，尚難以定論。原因很簡單：獨生子女的人生畫卷剛剛打開，關(guān)于其個性、其代群特征的一切定論和斷言現(xiàn)在都還為時過早。事實上，存在決定意識?！蔼毶边@一特殊的身份和背景必將深刻地影響以獨生子女為主體的當(dāng)代青年的成長和發(fā)展，從而形成其鮮明的代群特征，而這些代群特征是難以通過現(xiàn)有調(diào)研指標(biāo)充分揭示出來的。同時應(yīng)該看到，以“獨”為基礎(chǔ)形成的這些代群特征，根本上與以“和”為基本特征的“和諧社會”之間天然地存在著一些矛盾。

其二，現(xiàn)有調(diào)研成果的可信度不無值得懷疑之處。有人尖銳地指出，在獨生子女研究領(lǐng)域存在著一些問題，尤其是在研究方法上存在著問題，如抽樣方法不規(guī)范。大部分調(diào)查研究所依據(jù)的樣本是以研究者的“方便原則”為前提的，因此，它們具有特殊性，難以推廣到一般情況。又如測量所用的指標(biāo)不統(tǒng)一，比如對“獨生子女”心理特征的測量，有的研究用卡特爾16PF測試方法，有的研究則用SCL-90心理健康測量表，這樣就使研究不具有可比性，無法進行比較，重復(fù)性研究多，而真正新穎的東西很少。

此外，獨生子女的參照對象是誰？一般而言，是非獨生子女。但究竟是共時態(tài)的還是歷時態(tài)的非獨生子女？若是共時態(tài)的非“獨生子女”，即當(dāng)代獨生子女的同齡人的話，則難以排除獨生子女和非獨生子女共享的文化因子、文化氛圍和文化背景對他們的共同影響；若是歷時態(tài)的，即當(dāng)代獨生子女的父輩，乃至祖輩等，則因為缺少祖、父輩青年時代相應(yīng)的調(diào)研成果、調(diào)研指標(biāo)為參照，其可比性當(dāng)然值得懷疑。

由此看來，在構(gòu)建和諧社會的過程中，我們還得進一步追蹤、把握當(dāng)代青年中獨生子女身上所體現(xiàn)的代群特征的新發(fā)展、新變化，尤其要關(guān)注人們感覺中可能存在的種種問題。畢竟，獨生子女是不是“有問題”的代群，目前尚無定論。

三

當(dāng)我們研討青年發(fā)展與和諧社會建設(shè)問題時，除了必須考慮獨生子女的代群特征，除了關(guān)注他們是不是問題兒童、問題青年等之外，還必須充分考慮到獨生子女作為成長著的社會主體，作為具有“獨生”這一特殊身份的群體所面臨著的特殊人生境遇、人生困難等一系列實際問題。

必須看到，獨生子女成家立業(yè)、生兒育女等人生戲劇雖已次第上演，但其人生遠未充分展開。而且，正如研究者所指出的那樣，現(xiàn)在獨生子女的各種壓力和困惑由于老一輩的介入而得以減輕。6對1（即父母＋岳父母＋獨生子女小夫妻對1個孩子）的現(xiàn)實余蔭，使得日下的獨生子女，其未來人生中可能甚至必然潛藏著種種窘迫和難題還掩蓋在6對1游刃有余的表象之下，在“2對5”（即獨生子女小夫妻對父母＋岳父母＋1個孩子）的實際格局和相應(yīng)困難尚未充分呈現(xiàn)的情況下，這種表象掩蓋的是一種“壓力后置”的現(xiàn)象。當(dāng)?shù)谌M入學(xué)齡期，老年人體力衰退后，目前尚能時時瀟灑的獨生子女，勢必將會承受贍養(yǎng)和撫養(yǎng)的雙重壓力。

上海社科院青少所的調(diào)查顯示，有1/5的獨生子女表示在婚后5年內(nèi)“要事業(yè)不要孩子”，其中沉重的家庭負(fù)擔(dān)是一個主要因素。據(jù)預(yù)測，未來10年，包括獨生子女與獨生子女、獨生子女與非獨生子女組成的“獨生父母”家庭在我國至少會達到上千萬個，并將成為社會主流。我國的家庭結(jié)構(gòu)將因此發(fā)生變化。如果從“421”家庭結(jié)構(gòu)來看，獨生子女的負(fù)擔(dān)將會更重：如果獨生子女夫婦的下一代還是獨生子女，那么第三代就可能出現(xiàn)一對年輕人贍養(yǎng)12個老人的局面，就算金錢上能應(yīng)付，在精力上也難以支撐。

相對于多子女家庭，獨生子女家庭具有子女?dāng)?shù)量的唯一性、養(yǎng)老支持的唯一性和精神慰藉的唯一性。唯一性其實就是脆弱性。因此，一對獨生子女組成的小家庭本身就是風(fēng)險家庭，是潛在的弱勢結(jié)構(gòu)家庭。獨生子女的父母如何養(yǎng)老，不僅是橫亙在獨生子女面前的嚴(yán)峻問題，也已經(jīng)成為我國人口政策乃至社會經(jīng)濟發(fā)展政策必須高度關(guān)注的問題。

另一方面，不可否認(rèn)，許多獨生子女在自身成長過程中，長期處于父母的保護和監(jiān)視之下，往往大多由家長包辦一切，缺乏直接鍛煉的機會，從小就養(yǎng)成了嚴(yán)重的依賴思想和習(xí)慣。一旦遇到某些必須親歷親為的事情，往往缺少處理實際問題必要的勇氣、決心和能力。不少獨生子女難以適應(yīng)現(xiàn)實生活的壓力。

昔日是家中的“小皇帝”，今后卻要成為承擔(dān)巨大家庭負(fù)擔(dān)和社會壓力的“頂梁柱”。他們該如何順利實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，如何應(yīng)對“2對5”必然帶來的沉重的贍養(yǎng)、撫養(yǎng)責(zé)任呢？如果不能很好地承擔(dān)這一重任，那么以獨生子女為主干的家庭的穩(wěn)定、生存和發(fā)展等勢必會面臨極其嚴(yán)峻的考驗。家庭的生存力與發(fā)展前景將對整個社會產(chǎn)生影響，不堪重負(fù)的獨生子女小夫妻，又如何能沉著應(yīng)對未來社會的要求，擔(dān)起構(gòu)建和諧社會的重任呢？

四

和諧社會是人們針對社會生活不和諧狀態(tài)而提出的一種社會理想狀態(tài)。目前關(guān)于和諧社會的種種論述，包括社會階層的和諧結(jié)構(gòu)、社會事業(yè)的和諧發(fā)展、群眾科學(xué)文化素質(zhì)的提高、社會組織的壯大、社會政策的公開公平、社區(qū)“自治”、人與自然的和諧（注：參見鄧偉志：《論和諧社會》，載《學(xué)習(xí)時報》網(wǎng)絡(luò)版，第268期。）等，都可以視為人們對這種理想狀態(tài)見仁見智的描繪，對構(gòu)建和諧社會方略的暢想。從根本上說，構(gòu)建和諧社會著眼于人，著眼于改善人的生存條件，提高人的物質(zhì)生活、政治生活、精神生活的質(zhì)量，以促進人的全面發(fā)展為目標(biāo)，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化生活及自身發(fā)展的需要?？梢韵胍?，隨著構(gòu)建和諧社會實踐的深入，人們對和諧社會的認(rèn)識將更加深刻。

應(yīng)該看到，在構(gòu)建和諧社會的過程中，青年既是手段，也是目的——作為手段，青年正日益凸現(xiàn)其作為建設(shè)和諧社會的主體的意義；作為目的，青年必將是和諧社會的主要成員和受益者。因此，在構(gòu)建和諧社會的過程中，青年乃是手段和目的的有機統(tǒng)一，可以概括為：“青年為（動詞）”和“為（介詞）青年”。

要使“青年為”，必須同時“為青年”——要使青年在構(gòu)建和諧社會的過程中有所作為，必須在發(fā)動廣大青年投身于構(gòu)建和諧社會偉大工程的過程中，全心全意為青年服務(wù)，幫助青年解除其人生發(fā)展中的種種后顧之憂和種種實際困難。為此，在推進和諧社會建設(shè)的同時，必須前瞻考慮，從政策機制上入手，形成方略，努力解決青年，尤其是獨生子女面臨和必將面臨的實際問題：

其一，追蹤獨生子女代群心理、人格的實際變化，尤其是可能與“獨”俱生的種種心理、人格方面的“問題”，逐步形成和完善心理矯治預(yù)案、對策和機制；

其二，在鼓勵和幫助當(dāng)代青年“反哺父輩”的同時，適當(dāng)修改現(xiàn)行的《老年人權(quán)益保護法》（比如，將第二章第十條中“養(yǎng)老主要依靠家庭”改為“養(yǎng)老主要依靠國家和社會”），通過調(diào)整和完善法規(guī)政策，逐步完善社會養(yǎng)老、家政服務(wù)管理機制，實現(xiàn)養(yǎng)老和家政服務(wù)的社會化，并不斷提升社會化水平；