時間：2023-03-15 15:02:51
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網為您精選了8篇每日工作日志及總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
2017年11月.我加入了銀行的客戶經理隊伍.成為了衢州支行的一員。轉眼間，我在客戶經理這個崗位上已經工作半年有余。在這不算長也不算太短的日子里，我進入角色，漸入佳境?？梢哉f，這半年的工作經歷對我的職業(yè)生涯意義十分重大，我不僅在專業(yè)上得到了提高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自已崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升；與同事的合作培養(yǎng)了我良好的團隊精神和組織能力；在各種業(yè)務培訓中我的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)面貌得到了快速的提升。下面，我對自已的這半年工作進行一個總結：
一，工作方面
（一）日常工作
由于以前有類似銀行從業(yè)經驗，在工作技能，營銷能力和閱歷有一定基礎，但是原來沒對信貸這塊沒有深入接觸過，對風險的把控方面與資深客戶經理存在一定差距。所以，在日常工作中，信貸業(yè)務我還是從基礎開始學起，積極向老客戶經理學習經驗，并且在辦理業(yè)務中不斷提升自已的營銷能力，培養(yǎng)客戶關系，努力維護好老客戶，挖潛新客戶
首先，對我行的系統(tǒng)能熟練使用，每日對工作情況填寫個人工作日志，部門老總第二天也會對我昨日工作進行有效的點評，指出營銷當中需要改進的地方，不斷提升自已，完善自已。
再次，在維護老客戶轉達存款來行在同時，對貸款客戶營銷存款走流量，這也是能發(fā)展貸款業(yè)務的優(yōu)勢。這之中我也通過朋友轉介紹成功營銷當了幾位優(yōu)質的貸款客戶。
從事過柜面工作的我，深知服務的好壞，客戶的體驗情況對后續(xù)營銷客戶的重要性，一般不是特別忙的情況下我都會陪客戶辦理業(yè)務。
（二）營銷業(yè)績
通過半年的村居營銷，宣傳走村，村居活動，擺攤，發(fā)宣傳單，慢慢客戶積累增加存款數(shù)，達成轉正任務。截止5月初存款達到455萬元，開戶數(shù)破百，理財產品89 萬元，貸款推薦2筆，新樂卡辦理23張。
二、學習方面
（一）日常學習
八部每天開的早會，都有會提供行業(yè)產品動態(tài)更新解讀，還有對行文件的傳導，及營銷小技巧的分享，這讓我能以更快更好的狀態(tài)去熟悉工作的內客和方向
（二）培訓考試
在3月份開始，行也給了我參加民泰學院培訓的機會，讓我能在一個多月的時間內脫產靜心學習銀行全面的基礎知識，俗話說：“磨刀不誤砍柴工”，比如學習的信貸法中的交叉檢驗方法在以后信貸現(xiàn)場調查當中就能很好的運用。在信貸實操方面比較欠弱些，相信在之后信貸業(yè)務不斷發(fā)展的同時速度也會跟上來。
在這半年里，我也積極參加分行組織的各項培訓，每月的月學月考，視頻總能豐富我更多的銀行知識。
三、存在的問題和今后努力方向
文章導讀：經過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高?！?/p>
喜迎國慶，蒞臨中秋，一轉眼一年已經過去了大半。在這半年的時間里，在單位領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照隊里領導的要求，較好地完成了自己的本職工作，尤其是作為重中之重的“三項整治”工作。在“三項整治”活動期間，不僅我的工作方式有了較大的改變，工作效率也得到了極大的提高?，F(xiàn)將這半年的工作總結如下：
一、思想情況
1. 樹立大局意識，做到心領神會?！叭椪巍被顒?，是市委統(tǒng)攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，是一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協(xié)調配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增強法制意識，做到依法執(zhí)法。我認真學習實踐科學發(fā)展觀和相關法律法規(guī)，增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報
1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員，三項整治中拆遷是工作中的難點。我和我的隊友向各個單位和個人，發(fā)放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統(tǒng)計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的了解。
3、填寫工作日志，編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內容認真記錄在工作日志中，明確每日工作內容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。
4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯總表格。我將各項調查結果和四隊下發(fā)的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區(qū)臨街建筑物調查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，我經常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到了領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價值，我的內心深感欣慰。
5、答復市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來，因為執(zhí)法隊在“三項整治”活動中的特殊工作性質，接到的電話單接連不斷。我和隊友實地調查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。
6、照相攝像，記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，每當需要攝像取證的時候，我都及時趕到現(xiàn)場，以最能反映問題的角度來記錄現(xiàn)場的真實情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績
經過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的問題和今后努力方向
半年來，我取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，因為我性格相對內向，在人際交往方面還不是很擅長，這個不足主要體現(xiàn)在與拆遷對象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專業(yè)知識與實際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關法律法規(guī)水平不能完全滿足現(xiàn)在法規(guī)科工作的理論要求。第四，電腦設施的缺少以及照攝像設備的不完善，使得許多資料無法存儲和整理，給我的工作帶來一些不便。
文章導讀：經過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高?！?/p>
喜迎國慶，蒞臨中秋，一轉眼一年已經過去了大半。在這半年的時間里，在單位領導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照隊里領導的要求，較好地完成了自己的本職工作，尤其是作為重中之重的“三項整治”工作。在“三項整治”活動期間，不僅我的工作方式有了較大的改變，工作效率也得到了極大的提高。現(xiàn)將這半年的工作總結如下：
一、思想情況
1. 樹立大局意識，做到心領神會?！叭椪巍被顒樱鞘形y(tǒng)攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，是一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，我首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協(xié)調配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
2.增強法制意識，做到依法執(zhí)法。我認真學習實踐科學發(fā)展觀和相關法律法規(guī)，增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報
1、辦公室日常工作。我主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，但我力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員，三項整治中拆遷是工作中的難點。我和我的隊友向各個單位和個人，發(fā)放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統(tǒng)計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的了解。
3、填寫工作日志，編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內容認真記錄在工作日志中，明確每日工作內容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。
4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，匯總表格。我將各項調查結果和四隊下發(fā)的通知書按各街、路分別匯總，制作了《呂梁市城區(qū)臨街建筑物調查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，我經常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到了領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價值，我的內心深感欣慰。
5、答復市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來，因為執(zhí)法隊在“三項整治”活動中的特殊工作性質，接到的電話單接連不斷。我和隊友實地調查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。
6、照相攝像，記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，每當需要攝像取證的時候，我都及時趕到現(xiàn)場，以最能反映問題的角度來記錄現(xiàn)場的真實情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績
經過不斷學習、不斷積累，已具備了不少的工作經驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，我在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在的問題和今后努力方向
半年來，我取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，因為我性格相對內向，在人際交往方面還不是很擅長，這個不足主要體現(xiàn)在與拆遷對象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專業(yè)知識與實際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關法律法規(guī)水平不能完全滿足現(xiàn)在法規(guī)科工作的理論要求。第四，電腦設施的缺少以及照攝像設備的不完善，使得許多資料無法存儲和整理，給我的工作帶來一些不便。
一、思想情況
做到心領神會。三項整治”活動，1.樹立大局意識。市委統(tǒng)攬全局、著眼長遠、與時俱進作出的重大決策，一項彰顯呂梁形象、惠及全市人民的正確路線。為此，首先擺正自己的位置，明確自己的職責，做到和同事協(xié)調配合，不相互推諉、相互扯皮，做到有令必行，有禁必止。
做到依法執(zhí)法。認真學習實踐科學發(fā)展觀和相關法律法規(guī)，2.增強法制意識。增強法制觀念和依法辦事能力，努力使自己成為自覺學法、知法、守法的公職辦事人員。
二、工作匯報
但我力求周全、準確、適度，1辦公室日常工作。主要從事的工作有文書處理、檔案管理、填寫報表等。雖然面對繁雜瑣碎的大量事務性工作。避免疏漏和差錯，至今基本做到事事有著落。
三項整治中拆遷是工作中的難點。和我隊友向各個單位和個人，2.拆遷工作。作為一名城建執(zhí)法人員。發(fā)放拆遷通知書，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題，進行統(tǒng)計和匯報，方便單位對拆遷工作的進展的解。
編輯更新日報周報。首先我必須將當天工作的內容認真記錄在工作日志中，3填寫工作日志。明確每日工作內容和任務進程。并將每日拆除面積及拆除建筑物當事人記錄在案。通過這些記錄，便于領導及時準確地查閱到相關信息。
匯總表格。將各項調查結果和四隊下發(fā)的通知書按各街、路分別匯總，4統(tǒng)計數(shù)據(jù)。制作了呂梁市城區(qū)臨街建筑物調查表》和《四隊拆除通知書匯總表》等一系列表格打印裝訂成冊。為了完成這項工作，經常加班加點。最終我制作的各類表格成了全隊的模板，并且得到領導的肯定和贊賞，辛苦的工作體現(xiàn)了自身的價值，內心深感欣慰。
因為執(zhí)法隊在三項整治”活動中的特殊工作性質，5答復市長熱線工作。開通市市委書記市長熱線電話以來。接到電話單接連不斷。和隊友實地調查處理后，按實際情況認真并及時的逐一回復。確保每一位打電話的市民都可以得到最合理的答復。
記錄拆遷改造實況。從我接手這項工作以來，6照相攝像。每當需要攝像取證的時候，都及時趕到現(xiàn)場，以最能反映問題的角度來記錄現(xiàn)場的真實情況。一旦發(fā)生糾紛，這些照相攝像資料可以做為有利證據(jù)。
三、取得的成績
已具備了不少的工作經驗，經過不斷學習、不斷積累。能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。經過半年來“三項整治”工作的鍛煉，組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，都有了很大的提高。
四、存在問題和今后努力方向
取得了一些成績，半年來。但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在第一，因為我性格相對內向，人際交往方面還不是很擅長，這個不足主要體現(xiàn)在與拆遷對象的溝通和同事的交流中；第二，由于我接手照相攝像工作不是太久，許多攝影專業(yè)知識與實際取證攝像的要求存在著一定的差距。第三，相關法律法規(guī)水平不能完全滿足現(xiàn)在法規(guī)科工作的理論要求。第四，電腦設施的缺少以及照攝像設備的不完善，使得許多資料無法存儲和整理，給我工作帶來一些不便。
摘 要 目的：總結日常工作中磁共振檢查發(fā)生的事故、安全問題及防范措施。方法：對兩年以來，每日工作日志有關安全事故做分類總結。結果：8例機器停機，由于室溫、水溫、濕度、液氦泄漏、電源不穩(wěn)定等因素；6例鐵器撞擊機殼；2例患者不合作扳脫線圈；3例患者發(fā)生幽閉癥煩躁哭鬧；5例注藥后，檢查中嘔吐；1例夾手；1例有心臟手術史者陪患者進入檢查室；1例推車誤入檢查室（門口）；6例發(fā)夾沒??；3例活動假牙沒?。?例帶手表、手機。結論：嚴格執(zhí)行防范措施，是保證每一位患者安全完成檢查的重要環(huán)節(jié)，也是我們工作人員每天擔負的重大責任，不能有絲毫懈怠。
關鍵詞 磁共振 安全事故 防范
Using magnetic resonance system prone to accidents and preventive measures of
Wu Weizhu
Liuzhou Iron and Steel Group Company Hospital Radiology，Guangxi，545002
Abstract Objective：To summarize daily work，accidents and safety problems identified and preventive measures occured in MRI.Methods：For two years，the daily work logs for security incidents classify summary.Results：8 cases of machine downtime due to room temperature，water temperature，humidity，liquid helium leak，unstable power supply；six cases of iron hit the cabinet；2 patients uncooperative pull off the coil；3 patients occurred claustrophobic irritable crying；five cases after injection，inspection and vomiting；1 case folders in hand；accompany one case of cardiac surgery who enters the examination room；1 case carts strayed into the examination room（the door）；six cases did not take the hairpin；3 cases did not get dentures；8 cases with watches，cell phones.Conclusion：The strict implementation of preventive measures，is an important part of every patient to ensure safe completion of the inspection，but also our staff shouldered major responsibilities every day，there can be no slack.
Key words MRI；Accidents；Prevention
根據(jù)我科日常工作，從設備安全、患者安全、工作人員安全等方面，談談做好磁共振檢查需要重視的幾個問題。
設備與材料
設備：德國西門子1.5T磁共振機及配套系統(tǒng)，磁體長160cm，內徑60cm。
材料：我院兩年以來，兩萬多人次檢查后，所做的每日工作日志。
方法：將有關涉及機器設備、患者、工作人員的事項各個歸類。
機器設備方面的安全隱患：①開機前，檢查配電房中，冷卻水溫（約11℃）、水量、電壓（380V）、左右兩泵的情況。室溫（20～25℃）、濕度40%～60%、液氦量等各項正常后方可開機。我們開始使用時，沒有經驗，工作中設備經常報警，或自動停機，就是因為上述指標超標遇到設備。②檢查室內通風要良好，防止當超導磁體在很短時間內失去超導性，釋放熱能，溫度升高，液氦被汽化，造成泄露，機器失去作用。正常情況我科每日液氦的消耗小于2%，當發(fā)現(xiàn)液氦大于3%時，要考慮泄露。應及時報維修部門。③磁體中心的靜磁場由外向內，越靠近磁體內部，磁場的吸引力會迅速增強。鐵磁性物質，如鋼筆、胸牌、硬幣、剪刀、發(fā)夾、螺釘、回型針、眼鏡、火機等，在無意靠近磁體過程中，會瞬間飛向磁體中心，撞穿設備外殼，進入設備內部，或損壞機器，或干擾磁場，影響成像質量。另外，大的鐵磁性物品如氧氣瓶、輪椅、移動病床、金屬拐杖、各種醫(yī)療儀器等，在接近磁體時，被吸入磁體，撞擊機器，造成設備損壞。我科就發(fā)生過螺釘、鑰匙撞穿機殼的事故，機器維護時，還發(fā)現(xiàn)發(fā)夾，回型針、金屬扣子、鐵絲等落在磁體下。④檢查過程中，遇到不合作煩躁患者，掙脫線圈，造成線圈損壞。
患者方面的安全隱患：①磁共振造影劑使用時，過敏反應及高壓注射的快速注射，給患者造成的危害與不適，應高度重視。②鐵磁性物質受到靜磁場吸引，快速飛向磁體中心過程中，碰撞患者，造成意外傷害，導致醫(yī)患矛盾。③患者體內置鐵磁性物質，如鋼板、鋼釘、活動假牙、線圈、過濾器、起搏器、內支架等，在靠近磁體時，會震動、松動、移位、脫落飛出，造成患者痛苦、機器損壞。④熱效應，是造成置入物損壞，導致患者危險的重要原因。比如，心臟起搏器、體內導絲等受熱效應影響，會導致鄰近器官粘膜壞死，置入設備的功能被抑制或改變，電磁干擾會使心臟起搏器的節(jié)律加快，嚴重會造成死亡。⑤液氦泄漏與釋放，導致凍傷人；氦氣與血氧的結合強于氧氣，致人缺氧窒息。⑥由于周期性的梯度振動，磁共振的掃描孔空間小，噪音很高，對聽力會造成一定損害，使人感到厭惡、情緒激動、大汗淋漓等。也會造成非常嚴重的心理問題，即幽閉綜合征，如害怕、煩操、緊張等。⑦由于空腹時間準備不足，注射造影劑后出現(xiàn)嘔吐時，頭頸線圈固定頭部，不易側頭或側身，易造成窒息危險。⑧檢查床在掃描過程中，患者由于緊張無意抓住床沿，夾傷手指。
工作人員的安全隱患：①工作人員長期在磁共振系統(tǒng)的環(huán)境工作，鐵磁性物質誤入檢查室，高速飛出，易造成撞擊傷。②長期噪聲的環(huán)境，會造成心慌、煩躁、血壓增高、易疲勞、聽力損壞；快速變換的梯度磁場，可引起神經刺激癥狀，如心室顫動、骨骼肌不自主收縮或跳動。③氦氣的泄漏對工作人員也會造成窒息、凍傷等傷害。④長期的射頻輻射產生的熱效應，可發(fā)生視覺、內分泌、神經、免疫、生殖、發(fā)育等的功能改變。
討 論
上午：8：00到辦公室簽到；8：05至8：20到寢室催促學生上課；8：20至8:30到教室察看學生到課情況；8:30至9：50在辦公室處理日常事務或聽課；9：50至10：10接待來訪學生或去班級、部門處理事務；10：10至12：00在辦公室或到部門處理日常事務。
下午：2：00（夏季后延30分）到辦公室簽到；2：00至3：40在辦公室處理日常事務或到教室、宿舍了解情況或去系（部）辦理事務；3：40至5：00找個別學生談心或組織班級活動、檢查班級衛(wèi)生。
晚上：7：00到辦公室簽到；7：00至9：00到教室檢查晚自習和當日教學日志、參加班級會議和活動，檢查教室，關好燈、門窗；或到教室和寢室找學生談心、寫工作日記（不少于100字）；9：00至10：00檢查學生寢室，登記未宿和外宿學生，并做好勸說工作。
（二）、每周工作
1、周一早上組織學生參加升旗儀式（第一個月服設系；第二個月服工系；第三個月國設系、服營系、本科部；第四個月藝術系、計算機系）。
2、周一晚參加所在系（部）的班主任周工作例會。
3、每周至少聽一節(jié)課，并將有關情況報告系（部）和處室。
4、每周至少組織一次教室和寢室衛(wèi)生大掃除。
5、每周至少兩次走訪學生寢室，了解學生情況，幫助解決學生困難，并將走訪情況登記在“班級查房登記簿”上。
6、每兩周向系（部）學工辦送交工作日記，接受檢查。
7、周六、周日輪休。兩人一組，休息的班主任所帶班級由不休息的班主任帶班。
8、每周日晚上組織召開班會，通報上周班級情況，布置下周主要工作，尤其是班級到校情況，班主任于當晚向學工辦報告所帶班級的到校人數(shù)。
（三）、每月工作
1、開展一次主題班會活動，根據(jù)學院活動或班級情況確定主題。
2、出一期黑板報，內容為學院重大活動或政治時事、學習交流等。
3、進行學生表現(xiàn)小結，加強重點學生的教育，并在“工作日記”中記錄。
4、配合樓棟開展月度文明寢室檢查評比。
5、每兩周召開一次班委、團支部會議，小結班級管理工作，布置下半月班級管理工作。
6、19日把帶班人數(shù)上報學工辦，后報學工處，并核對“校校通”學生名單及寢室號。
7、參加學工處月度班主任大會或學習培訓班。
8、月末到學生宿舍了解班級學生在樓棟品行表現(xiàn)考核情況。
9、月末檢查班級管理的記錄本。
（四）、學期工作
1、第一周新、老生入學接待、交費注冊工作，
2、第一周新生入學教育，學習討論《學生手冊》。
3、健全班級管理制度，產生班委會、團支部成員和寢室長，報學工辦。
4、第二周制定班級管理學期工作計劃，并報系（部）學工辦。
5、組織辦理教材的領、發(fā)工作。
6、催繳學生的學雜費，本學年第一學期的第一個月完成總額（剔除已辦緩交手續(xù)的金額）的90％，第二個月完成100％。已辦緩交的，在第二學期的第一個月完成欠費總額的90％，第二個月完成100％。
7、組織好學歷文憑報考、收費工作。
8、登錄學生各科成績、撰寫評語和寄送成績單。
9、“三好學生”、“優(yōu)秀班團干”的評選，獎學金的評定。
10、組織學生參加校內外各類賽事和活動。
11、班費收支管理，期末公布班費賬目。班費使用合理，學生放心。
12、貧困生的救助和學生理賠及勤工儉學工作。
13、組織開展“推優(yōu)”工作。
14、一個學期內至少找學生談心一遍。
一、技能大師工作室的主要功能
技能大師工作室的最大特點是將高技能人才培養(yǎng)融合到高技能人才技術攻關創(chuàng)新活動的過程之中，在技術攻關創(chuàng)新的過程中，承擔起培養(yǎng)高技能人才的重要任務，發(fā)揮其功能作用。因此，技能大師工作室有別于行業(yè)（企業(yè)）的技術攻關部門，也有別于各類培訓機構，是同時具有技術攻關創(chuàng)新和高技能人才培養(yǎng)的功能作用，是這兩個方面的融合體。具體來說有三大功能：
（一）培訓功能
這是技能大師工作室的首要任務，技能大師不僅要能帶本企業(yè)（單位）的徒弟，還要帶行業(yè)的徒弟，通過在生產實踐中傳、幫、帶，加快培養(yǎng)一批青年技術技能骨干。國家級大師工作室要年平均完成8名以上的帶徒任務，省級和廈門市級大師工作室在管理期內要完成5名以上的帶徒任務，因此，大師工作室要按照國家職業(yè)技能等級標準，劃分階段，制定培訓目標，因材施教，在新的歷史時期下，培養(yǎng)出優(yōu)秀高技能人才。以廈門市廈船重工公司王宏船舶鉗工技能大師工作室為例，大師工作室從硬件配置、培訓計劃、學習筆記、檢查制度等四個方面建立了較為完善、富有特色的培訓功能。
1.硬件配置。在王宏工作的舾裝車間劃出一塊約50平方米的場地，建設工作室，其中：20平方米作為理論培訓場所，配備了辦公桌、電腦、空調、黑板等辦公教學用品；30平方米作為實操場地，配備了鉗工操作臺、砂輪機、臺鉆、電焊機，以及各種鋸、銼、磨、研、削等鉗工必需工具。
2.培訓計劃。工作室根據(jù)六位徒弟的技能水平情況，與公司人資部一起，在三年的師帶徒期間，分別制定了四個階段的節(jié)點培訓計劃。第一階段練習基本功，以動手為主；第二階段根據(jù)工作中的實際情況，理論結合實際進行船舶主副機的原理和日常遇到問題的解答和培訓；第三階段根據(jù)個人情況，從工藝準備到完工交驗，給每人定項目進行考核；第四階段提交論文和參加職業(yè)技能鑒定。每一階段具體細化培訓內容，如第一階段，包括：船舶鉗工基本功培訓（各種鉗工工具的熟練運用、簡單機械設備的裝配與調整、基礎刮削，研磨與精度檢測、基礎讀圖與繪圖），船舶機械設備，船舶主、輔機安裝調試培訓，精密加工能力，工藝準備、施工交驗、專業(yè)基礎英語等培訓內容。
3.學習筆記。徒弟寫筆記是大師工作室培養(yǎng)高素質技能人才的獨特措施。王宏大師工作室對六位徒弟要求認真做好每日工作日志，不定時地進行檢查，通過徒弟的工作日志有針對性地對每個徒弟實際工作中遇到的問題進行解答和討論，營造出一種學習的氛圍。更重要的是通過筆記培養(yǎng)徒弟遵守公司規(guī)章制度，尊重師傅，虛心請教的良好職業(yè)道德。如：今年五月初大師工作室組織參觀了一次馬尾船政文化，學習兄弟廠造船新工藝，開拓視野，回來后每個徒弟都進一步查找資料、加強理論分析，提升造船工藝知識，寫出高質量的學習筆記，培養(yǎng)了徒弟認真作風和提升了綜合能力。
4.檢查制度。制定大師工作室日常工作制度，要求每兩周召開一次會議，檢查每位徒弟的雙周工作小結，提高培訓效率；同時，公司也制定了對大師工作室的檢查制度，公司成立了專門的考核小組，成員由人資部、總工程師辦公室、車間等部門中具有高級職稱的相關專業(yè)人員組成，實時對大師工作室的日常運行進行監(jiān)督檢查。
（二）展示功能
這是技能大師工作室的獨特魅力。通過展示功能總結推廣絕技絕活和國內外先進技術應用，為技術研修、創(chuàng)新、教學教研提供交流平臺。以廈門電業(yè)局陳國信高壓線路帶電作業(yè)大師工作室為例：工作室面積有60平方米，由壁掛展板、滾動展板、成果展示臺、大屏幕演示等四個方面組成展示功能。
1.壁掛展板。由8塊獨立展板分掛于兩面相對的墻面上，每塊展板就是一項陳國信創(chuàng)新并榮獲福建省電力公司及以上科技進步獎的內容介紹。采用壁掛展板能夠充分運用空間效果，每一塊壁掛展板就是一個科技項目的濃縮，包括項目名稱、技術特點、主要意義和獲獎情況，不僅做到文字簡練、內容豐富、一目了然，而且圖文并茂，集展示、培訓、教材為一體。壁掛展板還是一面紅旗，展示了創(chuàng)新工作獲得的榮譽，透過展板了解創(chuàng)新過程和感受創(chuàng)新的魅力。
2.滾動展板。滾動展板由大師工作室的名稱、大師工作室簡介、陳國信簡介、所在部門人才隊伍情況、科技創(chuàng)新成果、領導關心勉勵等六幅印刷成一體的展示內容組成，采用每2分鐘自動滾動翻頁的方式，六幅展板滾動完成后，重新滾動。滾動展板就象一本翻動著的教科書，能創(chuàng)造出活潑、新穎、動態(tài)的大師工作室室內環(huán)境，集中展示大師工作室成果。
撰寫人：___________
日
期：___________
2021年保險客服年終總結報告
__年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創(chuàng)新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省公司下達的各項任務
指標，對提升公司服務質量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將__年我部門工作情況匯報如下：
__年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一、建章立制，注重夯實工作基礎
__年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規(guī)范業(yè)務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門___的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二防控風險、高度重視回訪工作
__年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三、誠信服務，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
__年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者___日”、“。___”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
(五、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協(xié)調溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調溝通工作，促進公司的業(yè)務發(fā)展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業(yè)務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協(xié)助業(yè)務的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調研，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶信息。
