時(shí)間：2023-03-17 18:00:42
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【關(guān)鍵詞】電子郵件；注意力經(jīng)濟(jì)；作用；使用方法
電子商務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，可以用知名度、忠誠(chéng)度、市值等指標(biāo)來衡量。知名度是指網(wǎng)絡(luò)吸引消費(fèi)者眼球的數(shù)目；忠誠(chéng)度是指網(wǎng)絡(luò)吸引消費(fèi)者注意力的程度如何。也就是說消費(fèi)者的注意力是電子商務(wù)企業(yè)高效發(fā)展的決定因素。
所以說電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)不是技術(shù)，甚至不是資金，而是消費(fèi)者。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，消費(fèi)者相對(duì)而言具有更大的主動(dòng)性。企業(yè)如何鎖定消費(fèi)者的注意力呢？企業(yè)鎖定消費(fèi)者的注意力的手段很多，其中電子郵件是最好的手段之一。
1.電子郵件在提高電子商務(wù)企業(yè)注意力經(jīng)濟(jì)中的作用
1.1 電子郵件能提高電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)率，塑造品牌企業(yè)形象
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何讓網(wǎng)站深入消費(fèi)者腦海，建立品牌是個(gè)亙古不變的商業(yè)招數(shù)。如今，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)跨過了資金實(shí)力、信息豐富程度、交互程度等競(jìng)爭(zhēng)階段，進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)期。如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營(yíng)銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要樹立服務(wù)的信譽(yù)度和美譽(yù)度。電子郵件是促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)建立品牌的最重要的科技手段之一。許多企業(yè)都開始利用網(wǎng)絡(luò)，把內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)連接起來，并通過它向世界各地的合作伙伴傳遞信息。對(duì)于企業(yè)來說，通過電子郵件系統(tǒng)與客戶交換資料，發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系，較傳統(tǒng)信件以及電報(bào)、傳真等系統(tǒng)方式更加方便快捷。利用電子郵件可以將同一郵件同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)給多個(gè)收件人，可減少費(fèi)時(shí)的紙上作業(yè)，而且電子郵件可傳送多媒體信息，使郵件內(nèi)容更豐富直觀。對(duì)企業(yè)來說，使用電子郵件與別的通訊手段相比還可有效降低營(yíng)銷成本。發(fā)一份國(guó)際傳真（或打一次國(guó)際電話）需要幾十元人民幣，而發(fā)同樣的一封電子郵件用不了1元人民幣。所以說電子郵件的巨大潛力就在于能夠幫助企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，塑造品牌企業(yè)形象。而品牌企業(yè)正是吸引消費(fèi)者注意力的一個(gè)重要因素。
1.2 電子郵件能幫助電子商務(wù)企業(yè)收集商務(wù)信息，尋找新的貿(mào)易機(jī)會(huì)
追求經(jīng)濟(jì)效益是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心，也是企業(yè)商務(wù)信息收集的原則。及時(shí)、準(zhǔn)確地了解銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，是企業(yè)作出正確決策的關(guān)鍵。通過電子郵件收集客戶信息是最快捷最有效的方法。電子商務(wù)企業(yè)可以利用電子郵件廣泛接觸到全球范圍內(nèi)的眾多客戶，獲取大量有益于營(yíng)銷的珍貴信息，如來訪者姓名、來訪者對(duì)你的網(wǎng)站的興趣、他們是如何找到你的站點(diǎn)的、他們是否需要更多的資料、來訪者的電子郵件地址等。而且企業(yè)進(jìn)行電子郵件營(yíng)銷的目的是向“特定”用戶散發(fā)郵件，而不是漫天撒網(wǎng)式的群發(fā)。通過這種交互式的信息溝通渠道，企業(yè)營(yíng)銷人員就可以有針對(duì)性地和消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的雙向交流，讓客戶有反饋空間，使他們感受到企業(yè)竭誠(chéng)希望令客戶滿意的理念。這樣，企業(yè)不僅可以獲得珍貴的客戶資料，還可獲得客戶對(duì)某種產(chǎn)品的意見或建議。有了這些珍貴信息，企業(yè)就可“投其所好”，向用戶發(fā)送個(gè)性化郵件，為自己爭(zhēng)取到更多的潛在的客源，尋找到新的貿(mào)易機(jī)會(huì)，開發(fā)新的業(yè)務(wù)。隨著新機(jī)會(huì)的快速出現(xiàn)，業(yè)務(wù)就會(huì)不斷拓展，利潤(rùn)就會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。
1.3 電子郵件可幫助電子商務(wù)企業(yè)更好地開展?fàn)I銷，保持顧客忠誠(chéng)
營(yíng)銷學(xué)告訴我們，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是保留一位老客戶的五倍，而流失一位老客戶的損失只有爭(zhēng)取10位新客戶可能彌補(bǔ)。電子郵件在發(fā)現(xiàn)并留住顧客中一直起著重要作用，并將成為一種將滿意客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的終身客戶的有效手段。在很多情況下，公司的營(yíng)銷努力不得不主要通過電子郵件的溝通來達(dá)成。特別是跨地域的業(yè)務(wù)，存在長(zhǎng)途電話成本甚至?xí)r差等困難，使你必須依賴電子郵件來爭(zhēng)取成交。由于傳統(tǒng)媒體如電視和廣播廣告缺乏針對(duì)性，而傳統(tǒng)的直郵廣告成本太高，比較而言，電子郵件營(yíng)銷更受到商家的青睞，而且由于電子郵件營(yíng)銷的成本較低，可以降低產(chǎn)品銷售價(jià)格，即使開發(fā)不常購買的顧客也有利可圖。Forrester的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查的50家零售商中（其中22家是傳統(tǒng)的零售商，28家是.com公司），64%的公司已經(jīng)開始采用一種或幾種電子郵件營(yíng)銷方法，平均每個(gè)公司有205000個(gè)電子郵件地址列表，每個(gè)月向郵件列表地址發(fā)送2次營(yíng)銷信息。企業(yè)通過電子郵件可以保留現(xiàn)有客戶，開發(fā)潛在客戶，形成更穩(wěn)定的在線伙伴關(guān)系。
1.4 電子郵件可用來推廣網(wǎng)站，幫助網(wǎng)站吸引更多的眼球
網(wǎng)站的生存空間有多大，訪問量是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。任何交易都要有一定數(shù)量的消費(fèi)群體做基礎(chǔ)。消費(fèi)群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量就越大。而訪問量是由網(wǎng)站的信譽(yù)度和知名度決定的。電子商務(wù)企業(yè)可利用電子郵件來宣傳站點(diǎn)，吸引用戶訪問，起到推廣效果。在亞馬遜網(wǎng)站執(zhí)行總裁貝佐斯的經(jīng)營(yíng)理念中，有一個(gè)非常重要的原則：“一次消費(fèi)，新知成舊遇”。與顧客建立深厚的關(guān)系，并成為他們第一個(gè)購買對(duì)象，這就是亞馬遜的經(jīng)營(yíng)原則。正是在這一原則指導(dǎo)下，只要消費(fèi)者到亞馬遜消費(fèi)一次，他們就會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的興趣以先前購買的書籍為依據(jù)，在新書和相關(guān)書籍上市時(shí)，以電子郵件寄發(fā)的方式通知顧客，間接刺激消費(fèi)者的購買欲望。所以亞馬遜在每天收到的定單中，幾乎超過58%以上是屬于重復(fù)性顧客消費(fèi)。電子郵件維系了顧客和網(wǎng)站的長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，增進(jìn)了顧客對(duì)網(wǎng)站的信任，擴(kuò)大了站點(diǎn)的知名度。
1.5 電子郵件使電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上招聘更具優(yōu)勢(shì)
通常用人單位為了避免眾多的求職者的干擾，往往謝絕求職者的電話及拜訪，而是通過書信通知面試。但書信通知在實(shí)效性上遠(yuǎn)不如互聯(lián)網(wǎng)。網(wǎng)上通過電子郵件進(jìn)行信息交互，不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)招聘的不足，而且不受時(shí)空的限制，使異地求職成為可能，促成人才的有序流動(dòng)。同時(shí)也為用人單位節(jié)約一定的人力、物力和財(cái)力。
2.如何使用電子郵件來發(fā)展注意力經(jīng)濟(jì)
2.1 設(shè)專人閱讀郵件
如果顧客用電子郵件向公司進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，公司要用電子郵件及時(shí)做出答復(fù)。這樣，會(huì)給對(duì)方受重視的感覺，還傳達(dá)出希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠(chéng)意。為了有效地建立電子郵件用戶支持渠道，保持用戶的注意力，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)專人閱讀郵件并及時(shí)給予處理。一種較好的方法是在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)置一個(gè)電子郵件自動(dòng)答復(fù)軟件，收到每個(gè)電子郵件后，自動(dòng)向來件的用戶發(fā)回一個(gè)電子郵件告知用戶電子郵件已收到，目前正在處理中。對(duì)于用戶提出的種種問題以及答案，要分門別類加以整理，不斷完善與擴(kuò)大提供用戶支持的信息庫的內(nèi)容。這樣，對(duì)于某些經(jīng)常在電子郵件中提出的問題，有關(guān)人員不必重復(fù)逐個(gè)給予回答，只需在回件中告訴用戶獲取信息的URL（地址），用戶自己就能夠在Internet上瀏覽或下載所需的信息。對(duì)于多數(shù)中小型企業(yè)，不大可能專門設(shè)立一個(gè)處理用戶的電子郵件的小組。因此，對(duì)于電子郵件中提出的問題，尤其是專業(yè)性較強(qiáng)的問題，可轉(zhuǎn)交給有關(guān)專業(yè)人員來回答，以電子郵件或其他傳統(tǒng)的手段回復(fù)用戶。
2.2 善做電子郵件廣告
網(wǎng)上商家想賺錢就要爭(zhēng)取回頭客，穩(wěn)定公司與用戶之間的關(guān)系。因?yàn)槔项櫩偷目诒菭?zhēng)取新顧客的有效手段。公司為保持與用戶的溝通，可定期給公司用戶發(fā)送電子郵件廣告，公司的最新動(dòng)態(tài)和有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)信息。在這方面可借鑒一些知名企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。如亞馬遜，它提供了兩種免費(fèi)的電子郵件新書提醒服務(wù)：Eyes和Editors服務(wù)。在Eyes這項(xiàng)服務(wù)里，顧客可以登記上自己的興趣，可以依循某一位作者，或某一主題來找書。而當(dāng)新書出版時(shí)，亞馬遜公司就會(huì)以電子郵件的方式通知顧客。Editors編輯每個(gè)月會(huì)送上最及時(shí)和最好的書摘，上面還附帶其注解。
無論利用在線廣告或者非在線廣告，都要留下公司的電子郵件地址，以鼓勵(lì)人們通過電子郵件與公司聯(lián)系，把公司的電子郵件地址印在名片、文具、發(fā)票、傳真、印刷品上，即使在廣播電視廣告上也留下電子郵件地址，這樣，便于顧客通過電子郵件和公司聯(lián)系。
2.3 營(yíng)造自己的電子郵件群組
電子郵件群組是就某一個(gè)特定的話題進(jìn)行討論的電子郵件組合，訂閱了某一個(gè)電子郵件列表后，就會(huì)收到訂閱了同一個(gè)電子郵件列表的人用電子郵件發(fā)給你的信息。
Internet用戶作為一個(gè)特殊的群體，它有著與傳統(tǒng)市場(chǎng)群體截然不同的特性。因此要開展有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，磁吸用戶的眼球，必須深入了解用戶群體的需求特征、購買動(dòng)機(jī)和購買行為模式。營(yíng)造自己的電子郵件群組是很多商家采用的有效方法，并將成為企業(yè)與顧客建立聯(lián)系，擴(kuò)大營(yíng)銷影響力的好幫手。商家用這種方式來有意識(shí)地營(yíng)造自己的網(wǎng)上客戶群。由于參加電子郵件群組的訪問者都是自愿的，而且都是對(duì)同類問題有著共同興趣，所以這種方式的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于漫無目的、轟炸式的電子郵件廣告。這種方式可以有針對(duì)性地了解用戶群體的群體特征和偏好。而用戶群體的群體特征和偏好則是網(wǎng)上消費(fèi)者行為分析的關(guān)鍵。
2.4 發(fā)送電子郵件要以顧客為本
關(guān)鍵詞： 商務(wù)英語 涉外文函 新加坡英語 電子郵件
涉外文函是以信函和電子郵件的方式，傳遞信息、互通情況及交流感情的涉外函件。電子郵件以其便捷高效、易于查證的特點(diǎn)，在企業(yè)日常工作中得到了廣泛使用。其在文體風(fēng)格上屬于接近于書面語和口頭語之間的兩者的派生物，故而商務(wù)英語電子郵件使用人稱代詞和通俗、常用和直接用語的頻率大于商務(wù)英語函件。但是，鑒于商務(wù)活動(dòng)中的電子郵件往往涉及商業(yè)秘密，被企業(yè)當(dāng)做保密性文件，無法對(duì)外公開以供學(xué)習(xí)和交流，迄今為止，只有很少的論文和研究涉及英文電子郵件及其翻譯的領(lǐng)域。
本文引用的英文原件是一家大型電器公司內(nèi)部的工作郵件。該公司的高級(jí)管理人員主要為新加坡籍華裔，也有一些是中國(guó)香港或臺(tái)灣籍的高層管理人員。中層及以下的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員主要為英文水平不高的中國(guó)職員。新加坡方的指示性郵件有中文的也有英文的，較長(zhǎng)篇的電子郵件一般由英文書就，需要翻譯成中文才能向下傳達(dá)。故而，該英文郵件原文除了有一般電子郵件體現(xiàn)的介于書面和口語之間的特色之外，另一個(gè)特點(diǎn)就是有新加坡英文的特殊性。由于受當(dāng)?shù)卣Z言特別是漢語的影響，新加坡英語在語音和語法上與英美英語有很大的差別。本件中較突出的體現(xiàn)就是將漢語拼音“Xia Chen”作為專業(yè)術(shù)語體現(xiàn)在英文當(dāng)中，以及在中文人名拼寫方面，粵語拼音和普通話拼音混用等。同時(shí)，該郵件涉及企業(yè)銷售方針的制定和品牌建設(shè)事宜，其中提及如“藍(lán)海戰(zhàn)略”、“渠道下沉”等銷售專業(yè)術(shù)語，是翻譯當(dāng)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)
根據(jù)商務(wù)信函的文體特點(diǎn)，在翻譯策略上，主要采用交際翻譯的策略。因?yàn)樵谥v求時(shí)效性和溝通效果的商務(wù)電子郵件的文本翻譯方面，交際翻譯策略能最大限度地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并體現(xiàn)出電子郵件應(yīng)有的時(shí)效性。
筆者歸納出以下三種類型的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
1.電子郵件英譯中的特點(diǎn)
（1）縮略詞的使用
為了節(jié)約時(shí)間和空間，電子郵件中會(huì)使用大量的縮略語。
原郵件當(dāng)中，作者將部門總監(jiān)Deng Jun的名字縮寫為DJ，是收件人一見即明的。譯者的身份是公司內(nèi)部的普通員工，直接寫上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的名諱略有不妥，故而以“鄧總”這一不會(huì)引起歧義的稱謂代替，并使譯文語氣顯得尊重、溫和，雖然失去了DJ這一簡(jiǎn)寫所體現(xiàn)的親切感，但還是比直譯全名顯得更合適。
同理，原郵件結(jié)尾處的署名為郵件作者的英文名Francis。這一英文名是公司中、高層領(lǐng)導(dǎo)都了解的事實(shí)，有時(shí)也會(huì)見于其簽署的一些文件。但是如果直譯成“弗朗西斯”，反倒會(huì)讓讀者產(chǎn)生疑惑。如果譯成該總裁的中文名字“建平”，則顯得過于親昵不夠尊重，故而采取僅署姓“阮”字代替原文中的英文名Francis。
同時(shí)，一些格式化的語言也往往用縮略語的形式體現(xiàn)。比如向別人轉(zhuǎn)發(fā)文章或郵件來提供一些信息的時(shí)候，會(huì)簡(jiǎn)單標(biāo)注為FYI，即for your information，翻譯時(shí)應(yīng)當(dāng)翻譯為“請(qǐng)參閱”。信件最后注有表示禮貌的Tks & Rgds為Thanks and Regards的縮略形式，可以按照中文書信的格式，簡(jiǎn)單地譯為“此致敬禮”。
此外，電子郵件有其自動(dòng)生成的郵件開頭和結(jié)尾，有From，to，cc，subject等標(biāo)題供填寫，應(yīng)分別翻譯標(biāo)注為：寄件人，收件人，抄送，主題。有些專業(yè)提供郵箱服務(wù)的網(wǎng)站還會(huì)在發(fā)件人發(fā)送附件的時(shí)候自動(dòng)增加一段免責(zé)附注，提醒收件人注意網(wǎng)絡(luò)交際禮儀及健康的操作習(xí)慣，確保電子信息的安全，如本例文。盡管這段話與郵件正文所要傳達(dá)的意義完全不相關(guān)，但是也應(yīng)認(rèn)真翻譯出來，不然會(huì)讓收到英文郵件的閱讀者在對(duì)比英文原文和中文譯文時(shí)產(chǎn)生誤會(huì)，以為有了信息漏譯。
（2）電子郵件英文口語化的體現(xiàn)
原文中的DJ-we should summarize the article in Chinese and share with our sales team.一句是附注，是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部某一部門領(lǐng)導(dǎo)的單獨(dú)指示，沒有使用正式的祈使句Please summarize the article in Chinese and share with our sales team.這樣的表述形式，而是將說話人本身包含在執(zhí)行者這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，意圖體現(xiàn)一種同心協(xié)力完成任務(wù)的態(tài)度。
所以，即便是書寫相當(dāng)口語化和隨意的郵件，也要在形式上保持完整，從而達(dá)到預(yù)期的溝通效果。
2.新加坡英語對(duì)漢語詞匯的吸納
由于本文分析的英文郵件的作者均為受過良好高等教育的新加坡社會(huì)上層人士，整篇文章行文規(guī)范、自然，但是，新加坡英語從漢語的閩南語、粵語及馬來語等語言當(dāng)中“借詞”的現(xiàn)象是很普遍的。此英文郵件當(dāng)中亦出現(xiàn)了從漢語普通話中借詞的現(xiàn)象，比如“Xia Chen”其實(shí)就是“下沉”。為銷售領(lǐng)域的專業(yè)用語，指的是“將銷售渠道從高級(jí)的市場(chǎng)向次級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)張，或擴(kuò)大在較低級(jí)市場(chǎng)的銷售渠道建設(shè)力度”。原文當(dāng)中同時(shí)使用了“Going Down”一詞，作為該“借詞”的解釋。在翻譯過程當(dāng)中，可以將此兩詞合并翻譯，并不影響原文意義的準(zhǔn)確傳達(dá)。
原郵件當(dāng)中的中文人名書寫方式有：英文名+粵語拼音姓氏，如Francis Yuen（阮）和Edward Tse（謝），以及漢語拼音，如Deng Jun的表達(dá)方式，也有按照新加坡當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，將中文名字全部拼音和英文名都寫出來的方式，如James Lin Ching Juen。在這些名稱的翻譯中，可用姓氏加職務(wù)來翻譯，如遇到相同姓氏的領(lǐng)導(dǎo)，則必須注明部門或者具體職務(wù)，以示區(qū)別。
3.家電及銷售專業(yè)術(shù)語翻譯
該英文原文為討論銷售策略和布置工作的商務(wù)函件，其中涉及不少專業(yè)術(shù)語。比如：perhaps to even team up with a black goods partner to offer the complete range of products一句當(dāng)中的Black Goods一詞就是中國(guó)家電行業(yè)的特殊用語，指的是電視機(jī)、錄像機(jī)等早期主要呈現(xiàn)為黑色外觀，給消費(fèi)者帶來娛樂、休閑效果的家電產(chǎn)品。與此相對(duì)，white goods或稱white appliance的白電則因早期外觀為白色等淺色系而得名，主要指能減輕人們勞動(dòng)強(qiáng)度的家電，如洗衣機(jī)和包括冰箱在內(nèi)的部分廚房電器。
再如：But using“Blue Ocean”mindset，we may want to think of other channel strategies to outflank our competitors.一句當(dāng)中的“Blue Ocean”一詞為營(yíng)銷學(xué)術(shù)語，由于中文譯本的受眾都是對(duì)管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)有切實(shí)了解的從業(yè)人員，因此這里翻譯時(shí)只要求將正確的中文譯出即可，無需加注。
同理，文章當(dāng)中提到的Home Appliances for the Countryside Scheme“家電下鄉(xiāng)政策”、B2C即Business to Customer“電子商務(wù)”等專業(yè)詞匯，也都不用做太多解釋，正確的譯文就能達(dá)到預(yù)期的達(dá)意效果。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，全球一體化進(jìn)程的加快和中國(guó)國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)地位的穩(wěn)步提高，通過電子郵件等即時(shí)通訊工具進(jìn)行跨國(guó)交流在我國(guó)商業(yè)活動(dòng)中越來越普遍。該類型文本的交際功能決定了其文本的特殊性，在翻譯的過程當(dāng)中，要針對(duì)其信息類型選擇翻譯策略，秉承達(dá)意原則，以溝通效果為終極考量目標(biāo)。
同時(shí)由于受到地緣因素的影響，與我國(guó)有較大量貿(mào)易往來的英語使用國(guó)并非教科書上的傳統(tǒng)英語使用國(guó)，因此，在日常學(xué)習(xí)、工作當(dāng)中應(yīng)注意積累其英語使用的特點(diǎn)。
針對(duì)信函文體的特殊行文規(guī)范，要在語篇構(gòu)建方面注意功能對(duì)等的把握，使翻譯文本與原文一樣有禮貌、有說服力，從而達(dá)到原文本撰寫者預(yù)期的溝通目的，最終圓滿地完成翻譯任務(wù)。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞] 中小外貿(mào)企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)整合；營(yíng)銷對(duì)策
[中圖分類號(hào)] F830 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B
一、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷簡(jiǎn)介
傳統(tǒng)營(yíng)銷方式是多渠道的，報(bào)刊、電視廣告，體育賽事贊助等都可以成為企業(yè)營(yíng)銷途徑。全球買家采購行為和習(xí)慣正在發(fā)生變化，研究數(shù)據(jù)顯示全球68%以上的買家把互聯(lián)網(wǎng)作為尋找供應(yīng)商的首選，因此中小外貿(mào)企業(yè)必須利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行整合營(yíng)銷。
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域整合多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段達(dá)到最優(yōu)效果，其中包括：搜索引擎優(yōu)化、B2B平臺(tái)提交、互聯(lián)網(wǎng)廣告投放、郵件和數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，黃頁、行業(yè)目錄提交，論壇、博客、圖片營(yíng)銷等。
中小外貿(mào)企業(yè)可以建立一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型網(wǎng)站為核心的平臺(tái)，以國(guó)外買家的需求和習(xí)慣為基準(zhǔn)進(jìn)行營(yíng)銷渠道整合，保證國(guó)外買家能夠從多途徑獲得準(zhǔn)確而一致的企業(yè)以及產(chǎn)品服務(wù)信息，從而獲得國(guó)外買家的認(rèn)可和信賴。具體來說就是以企業(yè)營(yíng)銷型站點(diǎn)為核心，將許可B2B營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、電子郵件營(yíng)銷和分類目錄等營(yíng)銷渠道整合起來。
二、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷現(xiàn)狀
不同規(guī)模的企業(yè)和處在不同階段的外貿(mào)企業(yè)運(yùn)用的營(yíng)銷模式都是不一樣的。郵件營(yíng)銷在外貿(mào)企業(yè)中是運(yùn)用最為廣泛的一種營(yíng)銷手段，因?yàn)槠涑杀镜汀⒉僮骱?jiǎn)單。對(duì)很多處于初創(chuàng)期的外貿(mào)企業(yè)來說，免費(fèi)的B2B平臺(tái)也是不錯(cuò)選擇，零成本創(chuàng)造效益，只是B2B平臺(tái)效果越來越不理想，想從這個(gè)渠道獲得收益難度較高。如果企業(yè)有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，則可以成為這個(gè)B2B平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員，這樣可以相對(duì)提升效果，但也是有限的。對(duì)很多中小型外貿(mào)企業(yè)來所，他們?cè)敢獍岩徊糠仲Y金投入到展會(huì)中去，因?yàn)檎箷?huì)上采購商相對(duì)集中，而且面對(duì)面的交流更容易讓海外買家對(duì)外貿(mào)供應(yīng)商信任，只是展會(huì)營(yíng)銷的費(fèi)用已經(jīng)足以讓很多外貿(mào)企業(yè)望而卻步。隨著互聯(lián)網(wǎng)及全球搜索引擎的發(fā)展，很多外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了搜索引擎在外貿(mào)營(yíng)銷中的作用，這是一個(gè)可以讓外貿(mào)企業(yè)用較小投入獲得豐厚訂單回報(bào)的渠道。
雖然很多外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到通過購買數(shù)據(jù)庫來推進(jìn)外貿(mào)營(yíng)銷的進(jìn)度，但這仍不夠，其一，很多權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)庫大多比較昂貴，其二，這批數(shù)據(jù)庫畢竟是從外部采購而來，就是說這批數(shù)據(jù)庫中的客戶并非主動(dòng)希望了解產(chǎn)品信息，使用這樣的數(shù)據(jù)庫反而極容易造成海外買家對(duì)國(guó)內(nèi)供應(yīng)商的不滿，正確的推進(jìn)數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，應(yīng)該是建立一個(gè)屬于企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。
如何建立外貿(mào)企業(yè)自己的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是有效的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷就是外貿(mào)企業(yè)建立一個(gè)以自身營(yíng)銷型站點(diǎn)為核心的平臺(tái)，配合之前提到的任何一種可以被企業(yè)利用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道而進(jìn)行的推廣，這個(gè)過程中，即可以幫助外貿(mào)企業(yè)建立自身的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫，這個(gè)是一個(gè)長(zhǎng)期但非常有必要的過程。
三、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)
中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實(shí)際，選擇最適合的營(yíng)銷手段，合理分配費(fèi)用投入，使企業(yè)營(yíng)銷達(dá)到最好的效果。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是可以給中小外貿(mào)企業(yè)的投入帶來最大的回報(bào)的重要途徑，它具有以下優(yōu)勢(shì)：（1）最大化的降低了國(guó)際推廣、開發(fā)市場(chǎng)、開發(fā)客戶的成本。（2）能以最快的速度將產(chǎn)品和品牌推向全球。（3）全年365天，每天都能讓買家以最快速度，隨時(shí)隨地的找到企業(yè)。（4）每天都能收到全球各地買家的詢盤。
四、中小外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷對(duì)策
網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是一種根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行即時(shí)性動(dòng)態(tài)修正，通過各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和工具的系統(tǒng)綜合運(yùn)用，使交換雙方都實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的營(yíng)銷理念。網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是整合企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)信息資源，從而針對(duì)性的開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣，以達(dá)到低成本、高回報(bào)的商業(yè)目的，可以更好的幫助企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
1.建立網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷型的網(wǎng)站
通過注冊(cè)國(guó)際.com域名，租用海外網(wǎng)站主機(jī)，采用簡(jiǎn)潔、成熟、大氣風(fēng)格設(shè)計(jì)建立純外語網(wǎng)站；設(shè)立企業(yè)官方博客，開設(shè)海外郵箱；增加外部鏈接等方式建設(shè)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷型的網(wǎng)站。以體現(xiàn)中小外貿(mào)企業(yè)國(guó)際形象；滿足國(guó)外買家對(duì)網(wǎng)站各方面需求；強(qiáng)化用戶體驗(yàn)、優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容，從而達(dá)到方便買家、方便企業(yè)和方便搜索并快速傳播企業(yè)信息的目的。
對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)而言，應(yīng)重視和加強(qiáng)自身的網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)，充分考慮客戶瀏覽習(xí)慣，人性化地進(jìn)行網(wǎng)站布局，注重網(wǎng)站互動(dòng)功能的完善，實(shí)現(xiàn)真正意義上的在線咨詢，對(duì)客戶的留言和電子郵件及時(shí)處理和反饋，最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)直接高效的溝通。
2.關(guān)鍵詞和搜索引擎的整合優(yōu)化
對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè)而言，可以通過購買搜索引擎關(guān)鍵詞來吸引本企業(yè)的國(guó)際潛在客戶。根據(jù)公司需求，分析、選擇本企業(yè)高度相關(guān)的具體的關(guān)鍵詞，在有限的字?jǐn)?shù)中盡量的突出產(chǎn)品和服務(wù)，體現(xiàn)出來產(chǎn)品的賣點(diǎn)，提高客戶的關(guān)注度。關(guān)鍵詞廣告按照點(diǎn)擊次數(shù)付費(fèi)，如果點(diǎn)擊率不能較快提高，客戶轉(zhuǎn)化率沒有明顯變化，企業(yè)的廣告支出就沒有效果。因此，中小外貿(mào)企業(yè)也可以采取搜索引擎的優(yōu)化（SEO）配合關(guān)鍵詞廣告推廣。
搜索引擎的優(yōu)化（SEO）可以增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會(huì)。中小外貿(mào)企業(yè)可以有針對(duì)性的對(duì)用戶體驗(yàn)、網(wǎng)站和搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化。在網(wǎng)站建設(shè)過程中，充分考慮用戶的體驗(yàn)，進(jìn)行合理的內(nèi)部鏈接建設(shè)；在針對(duì)整個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行推廣的過程中，做好外部鏈接的優(yōu)化；在進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)時(shí)不斷完善網(wǎng)站上面原創(chuàng)性的有價(jià)值的內(nèi)容，穩(wěn)定提升網(wǎng)站整體的PR值，從而提高整個(gè)企業(yè)SEO的效果。如果需要也可以與專業(yè)的服務(wù)商合作，進(jìn)行搜索引擎的優(yōu)化工作。
3.重視使用維護(hù)B2B平臺(tái)
B2B電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)貿(mào)易信息與管理的平臺(tái)，對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè)，借助B2B平臺(tái)可以快速將產(chǎn)品信息和公司信息到全球，因此B2B平臺(tái)非常適合中小外貿(mào)企業(yè)做網(wǎng)上推廣。它一方面擴(kuò)大中小外貿(mào)企業(yè)信息的展示范圍，另一方面則是爭(zhēng)取在搜索引擎相關(guān)關(guān)鍵詞上擁有一個(gè)好的排名，從而為企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)人更多的有效的流量。在B2B平臺(tái)使用的過程中，要做好產(chǎn)品名稱、關(guān)鍵詞和類目的優(yōu)化方案，在關(guān)鍵的產(chǎn)品描述的部分，突出企業(yè)產(chǎn)品區(qū)別與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特性，將產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)和特征提煉；在填寫產(chǎn)品的簡(jiǎn)要描述時(shí)注意分行有標(biāo)號(hào)且有核心詞的寫法，便于買家快速閱；背景簡(jiǎn)單、主體突出的產(chǎn)品圖片也是必不可少的因素。
4.充分利用網(wǎng)絡(luò)社交媒體推廣
中小外貿(mào)企業(yè)可以充分利用社交媒體進(jìn)行品牌營(yíng)銷。比如在Facebook上建立企業(yè)專頁，行業(yè)信息，進(jìn)行企業(yè)宣傳及產(chǎn)品的展示，使用Twitter發(fā)表推文進(jìn)行有計(jì)劃的推廣活動(dòng)，并與目標(biāo)客戶進(jìn)行積極的互動(dòng)，在Linkedin上尋找業(yè)內(nèi)的合作伙伴開展貿(mào)易活動(dòng)，選擇Youtube視頻網(wǎng)站展示企業(yè)形象的視頻，在各大行業(yè)論壇、博客各類軟文，提高公司影響力與知名度。通過社交媒體的推廣，增加企業(yè)或品牌的曝光數(shù)、增加流量和提升搜索排名。
5.繼續(xù)開展許可電子郵件營(yíng)銷
基于用戶許可的電子郵件郵件營(yíng)銷與濫發(fā)郵件不同，許可電子郵件營(yíng)銷比未經(jīng)許可的郵件營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，它可以有針對(duì)性地發(fā)送電子郵件，以避免糾紛，減少客戶的反感，增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效性。在用戶自愿加入郵件列表的前提下，獲得足夠多的用戶電子郵件地址資源，是電子郵件營(yíng)銷發(fā)揮作用的必要條件。從技術(shù)上要保證用戶加入、退出郵件列表，并實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶資料的管理以及郵件收發(fā)和效果跟蹤等功能。國(guó)外客戶大多習(xí)慣使用電子郵件進(jìn)行商務(wù)交流，這種低成本高效率的工具對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)來說是不可或缺的。
對(duì)于中小外貿(mào)企業(yè)來說，為了更好的開拓國(guó)際市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷是務(wù)必采取的對(duì)策。它以整合營(yíng)銷型網(wǎng)站為基礎(chǔ)，多平臺(tái)互補(bǔ)發(fā)展，多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的共同實(shí)施；重視B2B平臺(tái)的使用和維護(hù)；充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社交媒體的推廣，增強(qiáng)中小外貿(mào)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù)發(fā)展。
[參 考 文 獻(xiàn)]
[1]梅蔣巧.論以B2B和B2C為代表的外貿(mào)整合營(yíng)銷開展路徑[J].經(jīng)營(yíng)管理者雜志，2014（5）
[2]侯學(xué)博，陳福剛.機(jī)械制造企業(yè)外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略研究[J].統(tǒng)計(jì)與管理，2014（3）
[3]劉春霞，農(nóng)麗艷.外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案之淺見[J].藝術(shù)科技，2013（05）
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究分析
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特征
1.1覆蓋區(qū)域非常廣泛
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷往往受到地域限制，很多好的產(chǎn)品由于種種原因局限在生產(chǎn)地周圍的市場(chǎng)，無法被更多的人了解并購買。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)無國(guó)界與區(qū)域的限制，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷輕而易舉就打破了地域限制，是一種極其開放的、覆蓋范圍極其廣泛的營(yíng)銷活動(dòng)。企業(yè)的產(chǎn)品推廣可以通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)世界上任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶終端，吸引其注意，從而擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度，挖掘出更多的潛在顧客。這樣，企業(yè)的市場(chǎng)就成為真正的全球化市場(chǎng)。
1.2傳達(dá)信息非常迅捷
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，企業(yè)要將新的產(chǎn)品信息或企業(yè)新的動(dòng)向等傳達(dá)給消費(fèi)者往往要經(jīng)過比較繁瑣的程序，會(huì)受到時(shí)間空間的限制，因而時(shí)效性會(huì)差一些。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在傳達(dá)信息方面不受時(shí)間空間的限制，可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)輕松地將需要傳達(dá)給顧客的信息及時(shí)地讓顧客了解到。比如，在2007年購買基金的熱潮中，基金公司就是有效地利用了互聯(lián)網(wǎng)，將各種信息及時(shí)給受眾，使受眾在第一時(shí)問內(nèi)對(duì)相關(guān)情況有所掌握，從而指導(dǎo)自己的下一步行動(dòng)。
1.3能夠與顧客有效互動(dòng)
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中，顧客往往處于被動(dòng)接受企業(yè)產(chǎn)品的地位。企業(yè)得到的顧客反饋不足，與顧客互動(dòng)性較差。網(wǎng)絡(luò)傳播不同于紙質(zhì)媒介或是音頻視頻傳播，網(wǎng)絡(luò)傳播的一大特性就是信息溝通的雙向性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，既有企業(yè)而向顧客的信息傳播，又有顧客對(duì)企業(yè)的信息反饋。這樣的雙向溝通無疑會(huì)使顧客加深對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的了解程度，同時(shí)也使企業(yè)更有效地掌握顧客的需求，從而更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷“以顧客需求為中心,”的目標(biāo)。
1.4大大降低交易費(fèi)用
在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，產(chǎn)品從生產(chǎn)到宣傳包裝再到市場(chǎng)流通，其中環(huán)節(jié)較多，附加的成本也就較大。
相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大大降低了交易費(fèi)用，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，商品交易得以直接進(jìn)行，交易環(huán)節(jié)大為減少，交易成本隨之降低。例如某些網(wǎng)上賣書的網(wǎng)站，不用在全國(guó)各地租場(chǎng)地，不用大量的人力實(shí)地賣書，其圖書就賣到了全國(guó)各地。這其中場(chǎng)地費(fèi)、人力費(fèi)以及相關(guān)損耗費(fèi)大為降低。而且，讀者不用出門，采取貨到付款的方式，在家就可購得所需書籍。這對(duì)于讀者來說，既省去了出門選書的時(shí)間和路費(fèi)，還可享受到低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠，無外乎越來越多的人青睞于網(wǎng)上購書。
1.5提出個(gè)性化生產(chǎn)需求
在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，企業(yè)的營(yíng)銷產(chǎn)品往往是大規(guī)模生產(chǎn)的同類產(chǎn)品，用以滿足一個(gè)相對(duì)顧客群體的需要，對(duì)顧客的個(gè)性化需求難以滿足。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使企業(yè)滿足顧客個(gè)性化需求成為可能。通過網(wǎng)絡(luò)，顧客可以把對(duì)產(chǎn)品的要求及時(shí)告知企業(yè)，然后再通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)下訂單，企業(yè)再根據(jù)訂單的要求進(jìn)行生產(chǎn)。比如戴爾電腦公司就是由顧客根據(jù)自己的實(shí)際需要在網(wǎng)上自主選擇所需要的電腦配置，然后公司根據(jù)顧客所需，安裝電腦并送貨上門。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾種方式
2.1利用網(wǎng)站營(yíng)銷
這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的方式。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。企業(yè)的網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識(shí)等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開設(shè)專門的與顧客互動(dòng)的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。
2.2利用搜索引擎營(yíng)銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上信息浩如煙海，訪問者要想找到自己所需要的信息通常要依靠搜索引擎。搜索引擎是一種網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)推廣工具。企業(yè)可以通過付費(fèi)的方式，在搜索引擎上注冊(cè)排名靠前的關(guān)鍵字。這樣，訪問者在使用搜索引擎時(shí)，就會(huì)比較容易看到該企業(yè)的相關(guān)信息。企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)得再好，若沒有好的引擎把訪問者引進(jìn)去，該企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率必然會(huì)受到影響。
2.3利用電子郵件營(yíng)銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營(yíng)銷的一個(gè)手段。企業(yè)在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，企業(yè)就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對(duì)顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，有一家生產(chǎn)家電的企業(yè)，定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會(huì)通過郵件給顧客發(fā)送問候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會(huì)對(duì)這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。
2.4利用博客營(yíng)銷
博客是一種新的網(wǎng)絡(luò)傳遞工具，企業(yè)可以試著用博客來進(jìn)行營(yíng)銷，博客具有自主性、共享性等特點(diǎn)。企業(yè)的博客內(nèi)容應(yīng)以知識(shí)性、引導(dǎo)性為主，同時(shí)將顧客的反饋在博客上。另外，企業(yè)可以利用他人的博客為本企業(yè)宣傳。比如，可以在本行業(yè)專家的博客上附加自己企業(yè)和產(chǎn)品的信息等。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中所存在的問題及對(duì)策
3.1網(wǎng)站維護(hù)跟不上顧客需要
目前，很多企業(yè)雖然開設(shè)了自己的網(wǎng)站，但由于觀念及人才等原因，網(wǎng)站后續(xù)建設(shè)及維護(hù)跟不上。打開網(wǎng)站，僅僅有企業(yè)的介紹，內(nèi)容過于單調(diào)，沒有新聞版塊，沒有與顧客互動(dòng)的版塊，沒有相關(guān)鏈接，顧客能得到的有效信息少之又少。這樣的網(wǎng)站對(duì)于營(yíng)銷是沒有什么意義的。
對(duì)策：有實(shí)力的企業(yè)可以在企業(yè)內(nèi)部建立專門的電子商務(wù)部門，由專業(yè)的人才負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，時(shí)時(shí)更新內(nèi)容，并配合其他部門做好接收顧客網(wǎng)上訂單和網(wǎng)上購買的工作。
3.2受眾群體層次不夠廣泛
互聯(lián)網(wǎng)作為一種新的技術(shù)，還無法在全體人群中得到普及。最明顯的表現(xiàn)是中青年上網(wǎng)者居多，老年人上網(wǎng)者居少；城市人群上網(wǎng)者居多，農(nóng)村人群上網(wǎng)者居少。也就是說，上網(wǎng)比例較大的人群集中在城市里的中青年中。因此，企業(yè)在行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)一定要考慮受眾群體的特征。
對(duì)策：企業(yè)在布署網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，一定要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。如果企業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)品是老年人的保健品或農(nóng)用產(chǎn)品，就不適合在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上大下功夫。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是一種很不重要的附屬營(yíng)銷手段，企業(yè)仍應(yīng)以適合本企業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷為主，待互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步普及之后，再逐步加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷力度。
3.3網(wǎng)上購物顧客支付比較難
目前，網(wǎng)上購物的支付手段有：郵局匯款、開設(shè)網(wǎng)上銀行、貨到付款等。由于種種原因，郵局匯款仍然是主要支付手段。對(duì)于顧客來說，這在無形中又加大了顧客的購買成本，容易讓顧客產(chǎn)生抵觸心理，對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷會(huì)有不利影響。
對(duì)策：企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，努力創(chuàng)建讓顧客感覺更為方便的支付方式。當(dāng)然，這在一定程度上有賴于銀行的電子化發(fā)展。企業(yè)可與銀行加強(qiáng)合作，在技術(shù)的不斷發(fā)展中找出便捷而有效的支付方式。
3.4顧客疑慮心理較重
俗話說眼見為實(shí)，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購物時(shí)，通常會(huì)有疑慮心理，這個(gè)產(chǎn)品真的像介紹的一樣好嗎?把錢匯出后能不能按時(shí)收到貨呢?種種顧慮使得消費(fèi)者還是愿意親臨商場(chǎng)購買，圖個(gè)心里踏實(shí)。
對(duì)策：企業(yè)首先要通過傳統(tǒng)營(yíng)銷方式建立企業(yè)的品牌形象，通常名牌企業(yè)更容易讓人相信，從而可以減輕顧客的疑慮心理。
其次，企業(yè)在網(wǎng)上宣傳介紹產(chǎn)品時(shí)要實(shí)事求是，不能夸大其辭，讓顧客產(chǎn)生不符合事實(shí)的過高期望值，期望值越高越容易失望。一次失望就會(huì)影響到下一次的購買。再次，及時(shí)做好網(wǎng)上訂單的處理工作，企業(yè)內(nèi)應(yīng)該有專人來負(fù)責(zé)處理網(wǎng)上交易這方面的工作，接到訂單后不能耽擱，貨發(fā)出后要及時(shí)與顧客聯(lián)系。
論文摘要：自媒體的發(fā)展使網(wǎng)民成為了廣告信息的創(chuàng)造者、傳播者和分享者，本文提出了自媒體時(shí)代的廣告應(yīng)該更加注重互動(dòng)和參與，可以運(yùn)用合適的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，以小博大靈活運(yùn)用多種自媒體工具、用“關(guān)系”作為自媒體廣告?zhèn)鞑サ牟呗跃琛?/p>
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的傳播方式，不但結(jié)合相簿、博客、個(gè)人新聞臺(tái)的個(gè)人化媒體，成為網(wǎng)絡(luò)新寵；podcasting技術(shù)出現(xiàn)，更讓個(gè)人廣播電臺(tái)成真。即時(shí)通訊工具如qq、mns，還有博客、播客、維客等的運(yùn)用正式宣告了網(wǎng)絡(luò)me—media時(shí)代的來臨。me—media又稱為自媒介，它是一種非主流媒體的信息傳播形態(tài)，為個(gè)體提供信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播的獨(dú)立空間，可以從事面向多數(shù)人的、內(nèi)容兼具私密性和公開性的信息傳播方式。自媒體注重用戶的交互作用，用戶既是廣告內(nèi)容的消費(fèi)者(瀏覽者)，也是廣告內(nèi)容的制造者。由于個(gè)體網(wǎng)民藉由網(wǎng)絡(luò)成為了信息的創(chuàng)造者、傳播者和分享者，所以網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代的廣告更加注重“參與”和“互動(dòng)”，以“更消費(fèi)者中心”為主導(dǎo)的互動(dòng)營(yíng)銷開始倍受矚目。
目前，網(wǎng)絡(luò)自媒體廣告?zhèn)鞑ゲ呗灾饕w現(xiàn)在三個(gè)方面：
一、運(yùn)用活動(dòng)網(wǎng)站作為廣告?zhèn)鞑テ脚_(tái)
如果說企業(yè)網(wǎng)站是展示企業(yè)的綜合性的窗口，而活動(dòng)網(wǎng)站則是企業(yè)為了特定的主題活動(dòng)的開展而設(shè)立的網(wǎng)站。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲獎(jiǎng)案例開看，目前很多企業(yè)都擁有一個(gè)這樣的活動(dòng)網(wǎng)站，作為和消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷互動(dòng)的平臺(tái)。
首先，活動(dòng)網(wǎng)站有專屬的主題和專屬的產(chǎn)品，它是為了特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品類別而設(shè)立的；活動(dòng)網(wǎng)站的第二個(gè)特點(diǎn)就是有明確的目標(biāo)受眾。如臺(tái)灣ing安泰人壽在2003年sars期間推出的活動(dòng)網(wǎng)站“零距離，多關(guān)懷”，就是以所有關(guān)注sars，關(guān)注健康的人為自己的目標(biāo)受眾；第三有時(shí)間性，活動(dòng)網(wǎng)站是為了特定的產(chǎn)品而開展的主題活動(dòng)，為了吸引消費(fèi)者積極參與，一般都有時(shí)間設(shè)定，消費(fèi)者的參與期限大都在15天一1個(gè)月之內(nèi)，隨著本次活動(dòng)的結(jié)束，往往會(huì)開始進(jìn)行下一個(gè)主題和產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。
在活動(dòng)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)置也有著一些固定的模式：
首先要有互動(dòng)的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，互動(dòng)具有娛樂性。如第三屆e時(shí)代行銷王第六名得主華南銀行為了開拓年輕客源推出的主題為“上萬人討伐機(jī)車?yán)习濉钡臓I(yíng)銷活動(dòng)。
活動(dòng)網(wǎng)站中推出的“你的老板機(jī)車指數(shù)全臺(tái)大調(diào)查”活動(dòng)，簡(jiǎn)單十個(gè)問題，就吸引了一萬多人的參與。
第二在活動(dòng)網(wǎng)站的設(shè)置上要使網(wǎng)站內(nèi)容能夠在更大空間得到傳遞(轉(zhuǎn)發(fā)／下載)。為了延續(xù)活動(dòng)網(wǎng)站的吸引力，活動(dòng)網(wǎng)站的內(nèi)容往往會(huì)有“下載”、“轉(zhuǎn)寄”等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，號(hào)召網(wǎng)友把活動(dòng)網(wǎng)站與產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的一些相關(guān)符號(hào)進(jìn)行大范圍傳遞．
第三在活動(dòng)網(wǎng)站中，要讓產(chǎn)品／服務(wù)或產(chǎn)品／服務(wù)的特色巧妙出現(xiàn)，盡量消除商業(yè)色彩。日產(chǎn)汽車的“情無間，找出tiida是誰”的活動(dòng)網(wǎng)站，但是整個(gè)網(wǎng)站沒有專門的對(duì)車本身的介紹，而是把車的功能和特性巧妙轉(zhuǎn)為一位叫tiida的人身上，對(duì)這個(gè)人本身充滿疑惑的追尋過程的描述其實(shí)就是對(duì)車的描述。
利用好活動(dòng)平臺(tái)，讓自己的產(chǎn)品或服務(wù)化身為與消費(fèi)者溝通的一個(gè)工具，既能消除了明顯的商業(yè)色彩，同時(shí)也能讓消費(fèi)者在娛樂互動(dòng)的過程中認(rèn)識(shí)和接觸自己產(chǎn)品和服務(wù)。
二、“以小博大”靈活運(yùn)用各種自媒體工具
網(wǎng)絡(luò)自媒體的廣告?zhèn)鞑?，還有一個(gè)很大的特色，那就是靈活運(yùn)用多種自媒體工具，如blog，電子郵件等等。這些工具的運(yùn)用使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)取得了很大的成功，可謂是“以小博大”。
以第五屆e時(shí)代行銷王第二名得主新光三越十五周年度第一波活動(dòng)為例，就利用了blog進(jìn)行“喀嚓喀嚓!瞎拼女王選拔”活動(dòng)。有450位blogger，在自己的blog大談血拼樂趣、大秀血拼戰(zhàn)果，同時(shí)間接創(chuàng)造數(shù)十萬的瀏覽量。
另外，第一屆e時(shí)代行銷王第一名得主索尼推出“壽司機(jī)”數(shù)碼照相機(jī)就是利用了電子郵件營(yíng)銷促進(jìn)銷售。臺(tái)灣索尼特意制作了一些數(shù)字照片與漫畫結(jié)合的圖片，里面有一碟子的壽司，其中擺了一個(gè)與壽司大小相差無幾的數(shù)位相機(jī)。通過電子郵件發(fā)送給網(wǎng)友，如果網(wǎng)友覺得好玩，又可以隨手轉(zhuǎn)寄給幾個(gè)好朋友……。就這樣，so—ny“壽司機(jī)”的電子郵件，迅速被轉(zhuǎn)寄開來。小小的一封email，最后為索尼賣出3000臺(tái)壽司機(jī)。
病毒式營(yíng)銷也是很多企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑サ牟欢ㄩT。病毒式營(yíng)銷的理念是互動(dòng)為本一體驗(yàn)、互動(dòng)、精準(zhǔn)，以新方式新創(chuàng)意激發(fā)病毒擴(kuò)散，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)病毒載體與品牌氣質(zhì)的共振。這種依靠網(wǎng)友之間的口碑傳遞信息，不僅能為企業(yè)的活動(dòng)成功吸引了人氣，而其活動(dòng)本身的開展主要依靠網(wǎng)友之間的互傳，也可以起到“一石激起千層浪”的效應(yīng)。
三、以“關(guān)系”作為自媒體廣告?zhèn)鞑サ牟呗跃?/p>
在網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代，必須利用各種自媒體工具和消費(fèi)者博感情，創(chuàng)造有效溝通。
論文關(guān)鍵詞：自媒體廣告互動(dòng)論文摘要：自媒體的發(fā)展使網(wǎng)民成為了廣告信息的創(chuàng)造者、傳播者和分享者，本文提出了自媒體時(shí)代的廣告應(yīng)該更加注重互動(dòng)和參與，可以運(yùn)用合適的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，以小博大靈活運(yùn)用多種自媒體工具、用“關(guān)系”作為自媒體廣告?zhèn)鞑サ牟呗跃琛?/p>
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的傳播方式，不但結(jié)合相簿、博客、個(gè)人新聞臺(tái)的個(gè)人化媒體，成為網(wǎng)絡(luò)新寵；Podcasting技術(shù)出現(xiàn)，更讓個(gè)人廣播電臺(tái)成真。即時(shí)通訊工具如QQ、MNS，還有博客、播客、維客等的運(yùn)用正式宣告了網(wǎng)絡(luò)Me—Media時(shí)代的來臨。Me—Media又稱為自媒介，它是一種非主流媒體的信息傳播形態(tài)，為個(gè)體提供信息生產(chǎn)、積累、共享、傳播的獨(dú)立空間，可以從事面向多數(shù)人的、內(nèi)容兼具私密性和公開性的信息傳播方式。自媒體注重用戶的交互作用，用戶既是廣告內(nèi)容的消費(fèi)者(瀏覽者)，也是廣告內(nèi)容的制造者。由于個(gè)體網(wǎng)民藉由網(wǎng)絡(luò)成為了信息的創(chuàng)造者、傳播者和分享者，所以網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代的廣告更加注重“參與”和“互動(dòng)”，以“更消費(fèi)者中心”為主導(dǎo)的互動(dòng)營(yíng)銷開始倍受矚目。目前，網(wǎng)絡(luò)自媒體廣告?zhèn)鞑ゲ呗灾饕w現(xiàn)在三個(gè)方面：一、運(yùn)用活動(dòng)網(wǎng)站作為廣告?zhèn)鞑テ脚_(tái)如果說企業(yè)網(wǎng)站是展示企業(yè)的綜合性的窗口，而活動(dòng)網(wǎng)站則是企業(yè)為了特定的主題活動(dòng)的開展而設(shè)立的網(wǎng)站。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲獎(jiǎng)案例開看，目前很多企業(yè)都擁有一個(gè)這樣的活動(dòng)網(wǎng)站，作為和消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷互動(dòng)的平臺(tái)。首先，活動(dòng)網(wǎng)站有專屬的主題和專屬的產(chǎn)品，它是為了特定的產(chǎn)品或產(chǎn)品類別而設(shè)立的；活動(dòng)網(wǎng)站的第二個(gè)特點(diǎn)就是有明確的目標(biāo)受眾。如臺(tái)灣ING安泰人壽在2003年SARS期間推出的活動(dòng)網(wǎng)站“零距離，多關(guān)懷”，就是以所有關(guān)注SARS，關(guān)注健康的人為自己的目標(biāo)受眾；第三有時(shí)間性，活動(dòng)網(wǎng)站是為了特定的產(chǎn)品而開展的主題活動(dòng)，為了吸引消費(fèi)者積極參與，一般都有時(shí)間設(shè)定，消費(fèi)者的參與期限大都在15天一1個(gè)月之內(nèi)，隨著本次活動(dòng)的結(jié)束，往往會(huì)開始進(jìn)行下一個(gè)主題和產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在活動(dòng)網(wǎng)站的內(nèi)容設(shè)置也有著一些固定的模式：首先要有互動(dòng)的內(nèi)容和環(huán)節(jié)，互動(dòng)具有娛樂性。如第三屆e時(shí)代行銷王第六名得主華南銀行為了開拓年輕客源推出的主題為“上萬人討伐機(jī)車?yán)习濉钡臓I(yíng)銷活動(dòng)?；顒?dòng)網(wǎng)站中推出的“你的老板機(jī)車指數(shù)全臺(tái)大調(diào)查”活動(dòng)，簡(jiǎn)單十個(gè)問題，就吸引了一萬多人的參與。第二在活動(dòng)網(wǎng)站的設(shè)置上要使網(wǎng)站內(nèi)容能夠在更大空間得到傳遞(轉(zhuǎn)發(fā)／下載)。為了延續(xù)活動(dòng)網(wǎng)站的吸引力，活動(dòng)網(wǎng)站的內(nèi)容往往會(huì)有“下載”、“轉(zhuǎn)寄”等環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，號(hào)召網(wǎng)友把活動(dòng)網(wǎng)站與產(chǎn)品、服務(wù)有關(guān)的一些相關(guān)符號(hào)進(jìn)行大范圍傳遞．第三在活動(dòng)網(wǎng)站中，要讓產(chǎn)品／服務(wù)或產(chǎn)品／服務(wù)的特色巧妙出現(xiàn)，盡量消除商業(yè)色彩。日產(chǎn)汽車的“情無間，找出TIIDA是誰”的活動(dòng)網(wǎng)站，但是整個(gè)網(wǎng)站沒有專門的對(duì)車本身的介紹，而是把車的功能和特性巧妙轉(zhuǎn)為一位叫TIIDA的人身上，對(duì)這個(gè)人本身充滿疑惑的追尋過程的描述其實(shí)就是對(duì)車的描述。利用好活動(dòng)平臺(tái)，讓自己的產(chǎn)品或服務(wù)化身為與消費(fèi)者溝通的一個(gè)工具，既能消除了明顯的商業(yè)色彩，同時(shí)也能讓消費(fèi)者在娛樂互動(dòng)的過程中認(rèn)識(shí)和接觸自己產(chǎn)品和服務(wù)。二、“以小博大”靈活運(yùn)用各種自媒體工具網(wǎng)絡(luò)自媒體的廣告?zhèn)鞑?，還有一個(gè)很大的特色，那就是靈活運(yùn)用多種自媒體工具，如Blog，電子郵件等等。這些工具的運(yùn)用使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)取得了很大的成功，可謂是“以小博大”。以第五屆e時(shí)代行銷王第二名得主新光三越十五周年度第一波活動(dòng)為例，就利用了blog進(jìn)行“喀嚓喀嚓!瞎拼女王選拔”活動(dòng)。有450位Blogger，在自己的blog大談血拼樂趣、大秀血拼戰(zhàn)果，同時(shí)間接創(chuàng)造數(shù)十萬的瀏覽量。另外，第一屆e時(shí)代行銷王第一名得主索尼推出“壽司機(jī)”數(shù)碼照相機(jī)就是利用了電子郵件營(yíng)銷促進(jìn)銷售。臺(tái)灣索尼特意制作了一些數(shù)字照片與漫畫結(jié)合的圖片，里面有一碟子的壽司，其中擺了一個(gè)與壽司大小相差無幾的數(shù)位相機(jī)。通過電子郵件發(fā)送給網(wǎng)友，如果網(wǎng)友覺得好玩，又可以隨手轉(zhuǎn)寄給幾個(gè)好朋友……。就這樣，SO—NY“壽司機(jī)”的電子郵件，迅速被轉(zhuǎn)寄開來。小小的一封email，最后為索尼賣出3000臺(tái)壽司機(jī)。
病毒式營(yíng)銷也是很多企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑サ牟欢ㄩT。病毒式營(yíng)銷的理念是互動(dòng)為本一體驗(yàn)、互動(dòng)、精準(zhǔn)，以新方式新創(chuàng)意激發(fā)病毒擴(kuò)散，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)病毒載體與品牌氣質(zhì)的共振。這種依靠網(wǎng)友之間的口碑傳遞信息，不僅能為企業(yè)的活動(dòng)成功吸引了人氣，而其活動(dòng)本身的開展主要依靠網(wǎng)友之間的互傳，也可以起到“一石激起千層浪”的效應(yīng)。三、以“關(guān)系”作為自媒體廣告?zhèn)鞑サ牟呗跃柙诰W(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代，必須利用各種自媒體工具和消費(fèi)者博感情，創(chuàng)造有效溝通。第四屆金手指網(wǎng)絡(luò)獎(jiǎng)7一Eleven的營(yíng)銷活動(dòng)“喚醒最初的感動(dòng)滋味”，利用臺(tái)灣興起的懷舊風(fēng)，從網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)懷舊，和用戶拉近距離。如在活動(dòng)網(wǎng)站的設(shè)置上，推出“小時(shí)候大代志”和“青春大車拼”兩個(gè)主要單元。“小時(shí)候大代志”，是用網(wǎng)絡(luò)投票的方式，各為1960年代、70年代和80年代出生的網(wǎng)友，整理出大家印象最深刻的20件大事，再讓網(wǎng)友票選。同時(shí)，為了配合懷舊風(fēng)，他們還推出了《7一WATCH>)?？?。7一Eleven這次的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)非常的成功，換舊話題的持續(xù)經(jīng)營(yíng)，拉近了和顧客的距離?？梢?，沒有關(guān)系的塑造和溝通，網(wǎng)絡(luò)自媒體的廣告?zhèn)鞑ゾ筒粫?huì)成功。通過以以上三個(gè)策略總結(jié)，我們可以看出，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)注重在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中比好玩、搞社群、重情境。企業(yè)廣告?zhèn)鞑ラ_始不再執(zhí)著于直接有交易行為，而是透過日益精進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，展現(xiàn)品牌價(jià)值、溝通品牌形象?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)都會(huì)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)要訴諸人們的感性情緒和經(jīng)驗(yàn)，愈來愈多的營(yíng)銷注重“故事性”，即人與產(chǎn)品是在什么情境里面互動(dòng)。所以，網(wǎng)絡(luò)自媒體時(shí)代，廣告?zhèn)鞑ヌ幪庴w現(xiàn)著一種更消費(fèi)者中心。也許還是唐佩伯斯和瑪莎羅杰斯在《一對(duì)一企業(yè)》中說得好，“我認(rèn)識(shí)你，你告訴我你想要什么。我會(huì)為你做到。下一次我會(huì)記住?！?/p>
論文摘要：新經(jīng)濟(jì)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為動(dòng)力、以創(chuàng)新為靈魂、以全球?yàn)槲枧_(tái)的世界經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代公共關(guān)系受到了挑戰(zhàn)，在傳播方式上，要借助網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)，并把其作為公共關(guān)系的傳播方式，以便更好地實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的職能。
傳播是公共關(guān)系的主要職能之一，在公共關(guān)系傳播中最主要的傳播方式是大眾傳播．隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)傳播必然會(huì)成為公共關(guān)系的主要傳播方式。
1網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
與傳統(tǒng)媒體相比較，網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。
1．1超越時(shí)空限制
今天因特網(wǎng)的觸角已經(jīng)延伸到了世界的幾乎每一個(gè)角落。信息在網(wǎng)上的流通已經(jīng)不再受到時(shí)間和空間的限制世界上任何地方發(fā)生的任何事情，任何國(guó)家的任何用戶的觀點(diǎn)，只要上網(wǎng)．就可以在瞬間傳遍全球，而只要這一信息具有足夠的價(jià)值或吸引力，就可能引起全世界的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)使傳統(tǒng)媒體則望塵莫及，廣播電視受播出時(shí)間的限制，印刷媒體要等到第二天才能到公眾的手中。
1．2海量信息
因特網(wǎng)將全世界的計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來，從而形成一個(gè)巨大無比的數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)上的信息可以說是無所不包．與傳統(tǒng)媒體有限的信息量相比，網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。以上海東方網(wǎng)為例，開設(shè)了新聞、財(cái)經(jīng)、體育、娛樂、軍事、少年、旅游、生活、文苑等15個(gè)頻道。1200個(gè)欄目，平均每天發(fā)稿約1500條。其信息量不但超過上海的任何一家傳統(tǒng)媒體，而且還超過了其發(fā)起單位解放日?qǐng)?bào)、文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)、上海人民廣播電臺(tái)、東方廣播電臺(tái)、上海電視臺(tái)、東方電視臺(tái)、上海教育電視臺(tái)等10家上海市主要新聞媒體的信息量的總和。形成一個(gè)綜合性的信息平臺(tái)。
1．3多種媒體同時(shí)起作用
印刷媒體通過文字和圖片傳播信息，廣播通過聲音傳遞信息，電視則通過畫面和聲音的有機(jī)結(jié)合而成為最受歡迎的傳統(tǒng)媒體。應(yīng)當(dāng)說，這些傳播方式各有各的長(zhǎng)處和短處。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，提供了綜合性處理文字、圖形、聲音和圖像的新技術(shù)——多媒體技術(shù)。多媒體技術(shù)能夠同時(shí)采集、處理、存儲(chǔ)和傳遞兩個(gè)以上不同類型的信息，把自然形式存在的各種媒體數(shù)字化，并利用計(jì)算機(jī)對(duì)這些數(shù)字化的信息進(jìn)行處理，以最容易被用戶接受，從而也是利用率最高的形式提供給用戶。網(wǎng)絡(luò)媒體正是應(yīng)用了多媒體技術(shù)而集所有傳統(tǒng)媒體的長(zhǎng)處于一身。對(duì)于用戶來說．信息最終以何種媒體形式出現(xiàn)，是文字、圖片、聲音還是圖像、完全由用戶根據(jù)信息的內(nèi)容、自己的喜好以及接收條件自行決定。
1．4多種形式的互動(dòng)交流
在傳統(tǒng)媒體的傳播理念中，傳者和受者是嚴(yán)格區(qū)分的。前者主動(dòng)地傳播信息．后者被動(dòng)地接受信息。也就是說，無論報(bào)紙、廣播還是電視，受眾對(duì)于傳播的內(nèi)容沒有挑選的余地，最多只能選擇是看(聽)還是不看(聽)。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾除了可以在更大的范圍內(nèi)選擇自己需要的信息外，還可以參與信息的傳播。如克林頓緋聞案、在韓航空公司飛機(jī)在上海墜毀的消息，都是網(wǎng)民首先的。
網(wǎng)上的互動(dòng)性有多種形式。人們可以在網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)庫里選擇對(duì)自己最有幫助的資料。人們還可以通過使用一個(gè)金融軟件包來進(jìn)行計(jì)算。許多網(wǎng)站采用電子問卷等形式給公司提供訪問者的反饋意見。幾乎所有的網(wǎng)站都有清晰的提示來引導(dǎo)訪問者選擇下一步的方向。網(wǎng)絡(luò)媒體所帶來的傳播者與受眾，即信息生產(chǎn)者與信息消費(fèi)者之間日益增長(zhǎng)的交互性關(guān)系，以及網(wǎng)民，即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交互性關(guān)系，是傳統(tǒng)媒體所無法比擬的。
1．5小眾化
大眾傳播媒介作為工業(yè)革命的產(chǎn)物，其產(chǎn)品也和汽車、彩電、漢堡包一樣是大批量生產(chǎn)出來的。今天，人們對(duì)各種信息的需求越來越廣泛，造成了報(bào)紙雜志的種類越來越多．每份報(bào)紙雜志的版面也越來越多；廣播電視的頻道越來越多，節(jié)目(欄目)的名目也越來越多。這種批量生產(chǎn)帶來的必然結(jié)果是多而不精。廣而不專。但是隨著社會(huì)的多元化發(fā)展．現(xiàn)代人越來越注重個(gè)性發(fā)展，因而對(duì)個(gè)性化的信息的需求也越來越高。他們?cè)谌淌茏约翰⒉皇中枰男畔⒌摹翱褶Z濫炸”的同時(shí)，又苦于很難找到自己所需要的特殊信息，苦于那些專業(yè)信息達(dá)不到自己所需要的深度。網(wǎng)絡(luò)媒體為用戶解決了這個(gè)矛盾網(wǎng)絡(luò)媒體的海量信息解決了信息的廣度問題，而它的個(gè)性化服務(wù)功能則解決了信息的深度和專業(yè)化問題。
用戶可以從網(wǎng)絡(luò)媒體“拉出”(Pul1)自己所需要的信息，剔除自己不需要的信息．并通過“超鏈接”獲得更多的相關(guān)信息；媒體也可以使用“推送”(Push)，將用戶需要的信息直接送到用戶的計(jì)算機(jī)上這種為用戶“度身定制”的服務(wù)．是傳統(tǒng)媒體無法提供的。
2網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用
2．1電子郵件(E—mail)
2．1．1一對(duì)一交流。利用電子郵件進(jìn)行一對(duì)一交流的方法很多。既可以用它來跟記者建立并發(fā)展良好的關(guān)系．也可以通過它與某個(gè)組織的指定代表進(jìn)行談判。事實(shí)上，電子郵件是一種極為有效的交流方式，它正在取代電話成為許多公關(guān)咨詢業(yè)人士的主要交流工具。
2．1．2發(fā)送和郵遞地址列表。郵遞地址列表是由服務(wù)器一端的軟件操作的。該軟件管理列表里所有訂戶的信息。如果你給這個(gè)軟件發(fā)一封郵件，它就自動(dòng)將你的郵件發(fā)送給列表名單上其他所有成員。郵遞列表可以是互動(dòng)的(即每個(gè)訂戶都可以給其他人發(fā)郵件)，也可以是單向的(允許你向所有訂戶發(fā)信，而限制他們回信或給你寫信)。人們可以通過登記加入或者直接把自己的地址加到郵遞列表名單上，而不必給列表上的每個(gè)人單獨(dú)發(fā)信。發(fā)到列表上的電子郵件會(huì)自動(dòng)被傳送給列表上所有的人。除了能讓公眾通過電子郵件根據(jù)需要提取信息，你還可以用郵遞列表讓公眾了解最新的信息．并且為他們提供一個(gè)討論交流的場(chǎng)所。
2．1．3電子新聞通訊。越來越多的人喜歡用電子新聞通訊，因?yàn)樗鼈冃问届`活、易于撰寫。這種電子新聞通過幾乎適用于任何場(chǎng)合和目的。很少有公眾為此抱怨，因?yàn)樗麄兛偸窃敢馐臻嗩愃频男侣勍ㄓ?。比如網(wǎng)面登載四份新聞通訊，訪問者如果對(duì)諸如“如何衡量網(wǎng)絡(luò)傳播的有效性”或者“因特網(wǎng)上什么公關(guān)手段才有效”的題目感興趣，他們自然會(huì)輸入自己的姓名、電子郵件地址并選擇想要收閱的新聞通訊。
2．2網(wǎng)上論壇
實(shí)踐表明，BBS的一個(gè)突出優(yōu)點(diǎn)是使用方便，同時(shí)，由于是傳輸純文本信息，數(shù)據(jù)量小，傳輸速度較快。隨著我國(guó)因特網(wǎng)用戶的增加，BBS正在逐步成為有影響的社會(huì)輿論工具之一，普通百姓(當(dāng)然不排除有影響的人物以普通百姓的面目出現(xiàn))就一些不可能在主流媒體上談?wù)摰拿舾械恼螁栴}、社會(huì)問題和國(guó)際問題發(fā)表自己的看法、交流各種信息。
對(duì)于希望能跟其公眾傳播交流并對(duì)公眾施加影響的公司．討論尤為重要．因?yàn)橛懻摻M實(shí)現(xiàn)了世界范圍的對(duì)話．使用的是多對(duì)多的傳播交流模式。在討論組里，以前從未謀面的志同道合的人們現(xiàn)在可以從世界各地聚集起來．形成關(guān)注某一社會(huì)問題的團(tuán)體。整個(gè)過程只要幾天，甚至幾個(gè)小時(shí)。在新聞?dòng)懻摻M里．人們相互支持，及時(shí)傳播交流信息，繞過那些逐漸失去他們的信任的大眾傳媒。參與這樣的討論表明每個(gè)消費(fèi)者的特殊性．每個(gè)顧客都是他們所屬的那一群體的代言人。因此，新聞?dòng)懻摻M是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題的絕好地方。討論組還可被視為一項(xiàng)長(zhǎng)期進(jìn)行的有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，你可以隨時(shí)咨詢參與者的意見，還能做到有的放矢，向討論組的成員們提供相關(guān)信息以替公司樹立良好的形象。
2．3萬維網(wǎng)信息瀏覽
使用因特網(wǎng)的熱潮使得人們竟相開發(fā)挖掘因特網(wǎng)的新用途和新功能，因此因特網(wǎng)也就成了人們各顯神通的競(jìng)技之地。因特網(wǎng)對(duì)那些需要與公眾保持傳播交流的公司有以下優(yōu)勢(shì)：
2．3．1實(shí)時(shí)迅速。一旦你有新的信息，就可以立即發(fā)給公眾，而不用在信息傳遞上花時(shí)間。網(wǎng)上的信息自的那一刻起便在隨時(shí)恭候訪問者。
2．3．2不受篇幅限制。當(dāng)你計(jì)劃印刷宣傳材料時(shí)．你可能要考慮多種因素(如印刷和發(fā)送的費(fèi)用，公眾會(huì)不會(huì)去仔細(xì)閱讀跟他們并不相關(guān)的內(nèi)容等等)，使宣傳資料的篇幅受到限制。在網(wǎng)上，你可以先列出主要內(nèi)容．里面提供鏈接連到更詳細(xì)的資料上去。這樣，人們就能各取所需．既省時(shí)又省力。你在網(wǎng)站上保存的資料越多，你的公眾就越有可能在網(wǎng)上找到他們需要的信息(當(dāng)然，這個(gè)前提是你提供便捷的“導(dǎo)航”工具以利于他們能迅速及時(shí)地找到所需信息)。超級(jí)秘書網(wǎng)
2．3．3因特網(wǎng)允許利用信息經(jīng)濟(jì)中傳播交流以信息接收者為驅(qū)動(dòng)力的特點(diǎn)。一個(gè)典型的主頁，即一家公司的門戶．在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)以幫助訪問者“拉取”信息為目的。內(nèi)容包括當(dāng)天的最新消息，公司的實(shí)時(shí)股票價(jià)格，新聞檔案庫存(存有公司要員講話稿，新聞稿，及其他諸如此類的文件)，還應(yīng)建有鏈接，提供不同類別的信息(例如：公司的立場(chǎng)觀點(diǎn)，產(chǎn)品介紹，投資信息等等)。
2．3．4因特網(wǎng)使得一對(duì)一的交流方式和市場(chǎng)營(yíng)銷成為可能。在傳統(tǒng)的大眾傳播中，我們鋪天蓋地地用同一信息重復(fù)“轟炸”所針對(duì)的公眾，而并不考慮個(gè)體公眾的特殊經(jīng)歷和需求。在因特網(wǎng)上，你可以通過讓訪問者填寫表格來收集關(guān)于他們選定的內(nèi)容(如通過電子郵件)。你跟這些用戶交流越多，你們就越有可能進(jìn)一步鞏固關(guān)系，來保證用戶“所得即所需”的要求。
2．4信息個(gè)人化
利用信息個(gè)人化服務(wù)手段，可以向目標(biāo)公眾提供更親切的信息服務(wù)，比如，可以：
2．4．1與一些提供信息個(gè)人化服務(wù)的網(wǎng)站建立聯(lián)系，把支持公司或組織主張、理念、商業(yè)目標(biāo)的文字、圖片等信息上傳給這些網(wǎng)站，由他們按網(wǎng)民的分類進(jìn)行分鐘發(fā)。
論文摘要：新經(jīng)濟(jì)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為動(dòng)力、以創(chuàng)新為靈魂、以全球?yàn)槲枧_(tái)的世界經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代公共關(guān)系受到了挑戰(zhàn)，在傳播方式上，要借助網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)，并把其作為公共關(guān)系的傳播方式，以便更好地實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系的職能。
傳播是公共關(guān)系的主要職能之一，在公共關(guān)系傳播中最主要的傳播方式是大眾傳播．隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)傳播必然會(huì)成為公共關(guān)系的主要傳播方式。
1 網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)
與傳統(tǒng)媒體相比較，網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。
1．1超越時(shí)空限制
今天因特網(wǎng)的觸角已經(jīng)延伸到了世界的幾乎每一個(gè)角落。信息在網(wǎng)上的流通已經(jīng)不再受到時(shí)間和空間的限制世界上任何地方發(fā)生的任何事情，任何國(guó)家的任何用戶的觀點(diǎn)，只要上網(wǎng)．就可以在瞬間傳遍全球，而只要這一信息具有足夠的價(jià)值或吸引力，就可能引起全世界的關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)使傳統(tǒng)媒體則望塵莫及，廣播電視受播出時(shí)間的限制，印刷媒體要等到第二天才能到公眾的手中。
1．2海量信息
因特網(wǎng)將全世界的計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接起來，從而形成一個(gè)巨大無比的數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)上的信息可以說是無所不包．與傳統(tǒng)媒體有限的信息量相比，網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的。以上海東方網(wǎng)為例，開設(shè)了新聞、財(cái)經(jīng)、體育、娛樂、軍事、少年、旅游、生活、文苑等15個(gè)頻道。1200個(gè)欄目，平均每天發(fā)稿約1500條。其信息量不但超過上海的任何一家傳統(tǒng)媒體，而且還超過了其發(fā)起單位解放日?qǐng)?bào)、文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)、上海人民廣播電臺(tái)、東方廣播電臺(tái)、上海電視臺(tái)、東方電視臺(tái)、上海教育電視臺(tái)等10家上海市主要新聞媒體的信息量的總和。形成一個(gè)綜合性的信息平臺(tái)。
1．3多種媒體同時(shí)起作用
印刷媒體通過文字和圖片傳播信息，廣播通過聲音傳遞信息，電視則通過畫面和聲音的有機(jī)結(jié)合而成為最受歡迎的傳統(tǒng)媒體。應(yīng)當(dāng)說，這些傳播方式各有各的長(zhǎng)處和短處。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，提供了綜合性處理文字、圖形、聲音和圖像的新技術(shù)——多媒體技術(shù)。多媒體技術(shù)能夠同時(shí)采集、處理、存儲(chǔ)和傳遞兩個(gè)以上不同類型的信息，把自然形式存在的各種媒體數(shù)字化，并利用計(jì)算機(jī)對(duì)這些數(shù)字化的信息進(jìn)行處理，以最容易被用戶接受，從而也是利用率最高的形式提供給用戶。網(wǎng)絡(luò)媒體正是應(yīng)用了多媒體技術(shù)而集所有傳統(tǒng)媒體的長(zhǎng)處于一身。對(duì)于用戶來說．信息最終以何種媒體形式出現(xiàn)，是文字、圖片、聲音還是圖像、完全由用戶根據(jù)信息的內(nèi)容、自己的喜好以及接收條件自行決定。
1．4多種形式的互動(dòng)交流
在傳統(tǒng)媒體的傳播理念中，傳者和受者是嚴(yán)格區(qū)分的。前者主動(dòng)地傳播信息．后者被動(dòng)地接受信息。也就是說，無論報(bào)紙、廣播還是電視，受眾對(duì)于傳播的內(nèi)容沒有挑選的余地，最多只能選擇是看(聽)還是不看(聽)?，F(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)媒體的受眾除了可以在更大的范圍內(nèi)選擇自己需要的信息外，還可以參與信息的傳播。如克林頓緋聞案、在韓航空公司飛機(jī)在上海墜毀的消息，都是網(wǎng)民首先的。
網(wǎng)上的互動(dòng)性有多種形式。人們可以在網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)庫里選擇對(duì)自己最有幫助的資料。人們還可以通過使用一個(gè)金融軟件包來進(jìn)行計(jì)算。許多網(wǎng)站采用電子問卷等形式給公司提供訪問者的反饋意見。幾乎所有的網(wǎng)站都有清晰的提示來引導(dǎo)訪問者選擇下一步的方向。網(wǎng)絡(luò)媒體所帶來的傳播者與受眾，即信息生產(chǎn)者與信息消費(fèi)者之間日益增長(zhǎng)的 交互性關(guān)系，以及網(wǎng)民，即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交互性關(guān)系，是傳統(tǒng)媒體所無法比擬的。
1．5小眾化
大眾傳播媒介作為工業(yè)革命的產(chǎn)物，其產(chǎn)品也和汽車、彩電、漢堡包一樣是大批量生產(chǎn)出來的。今天，人們對(duì)各種信息的需求越來越廣泛，造成了報(bào)紙雜志的種類越來越多．每份報(bào)紙雜志的版面也越來越多；廣播電視的頻道越來越多，節(jié)目(欄目)的名目也越來越多。這種批量生產(chǎn)帶來的必然結(jié)果是多而不精。廣而不專。但是隨著社會(huì)的多元化發(fā)展．現(xiàn)代人越來越注重個(gè)性發(fā)展，因而對(duì)個(gè)性化的信息的需求也越來越高。他們?cè)谌淌茏约翰⒉皇中枰男畔⒌摹翱褶Z濫炸”的同時(shí)，又苦于很難找到自己所需要的特殊信息，苦于那些專業(yè)信息達(dá)不到自己所需要的深度。網(wǎng)絡(luò)媒體為用戶解決了這個(gè)矛盾網(wǎng)絡(luò)媒體的海量信息解決了信息的廣度問題，而它的個(gè)性化服務(wù)功能則解決了信息的深度和專業(yè)化問題。
用戶可以從網(wǎng)絡(luò)媒體“拉出”(Pul1)自己所需要的信息，剔除自己不需要的信息．并通過“超鏈接”獲得更多的相關(guān)信息；媒體也可以使用“推送”(Push)，將用戶需要的信息直接送到用戶的計(jì)算機(jī)上這種為用戶“度身定制”的服務(wù)．是傳統(tǒng)媒體無法提供的。
2 網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運(yùn)用
2．1電子郵件(E—mail)
2．1．1一對(duì)一交流。利用電子郵件進(jìn)行一對(duì)一交流的方法很多。既可以用它來跟記者建立并發(fā)展良好的關(guān)系．也可以通過它與某個(gè)組織的指定代表進(jìn)行談判。事實(shí)上，電子郵件是一種極為有效的交流方式，它正在取代電話成為許多公關(guān)咨詢業(yè)人士的主要交流工具。
2．1．2發(fā)送和郵遞地址列表。郵遞地址列表是由服務(wù)器一端的軟件操作的。該軟件管理列表里所有訂戶的信息。如果你給這個(gè)軟件發(fā)一封郵件，它就自動(dòng)將你的郵件發(fā)送給列表名單上其他所有成員。郵遞列表可以是互動(dòng)的(即每個(gè)訂戶都可以給其他人發(fā)郵件)，也可以是單向的(允許你向所有訂戶發(fā)信，而限制他們回信或給你寫信)。人們可以通過登記加入或者直接把自己的地址加到郵遞列表名單上，而不必給列表上的每個(gè)人單獨(dú)發(fā)信。發(fā)到列表上的電子郵件會(huì)自動(dòng)被傳送給列表上所有的人。除了能讓公眾通過電子郵件根據(jù)需要提取信息，你還可以用郵遞列表讓公眾了解最新的信息．并且為他們提供一個(gè)討論交流的場(chǎng)所。
2．1．3電子新聞通訊。越來越多的人喜歡用電子新聞通訊，因?yàn)樗鼈冃问届`活、易于撰寫。這種電子新聞通過幾乎適用于任何場(chǎng)合和目的。很少有公眾為此抱怨，因?yàn)樗麄兛偸窃敢馐臻嗩愃频男侣勍ㄓ?。比如網(wǎng)面登載四份新聞通訊，訪問者如果對(duì)諸如“如何衡量網(wǎng)絡(luò)傳播的有效性”或者“因特網(wǎng)上什么公關(guān)手段才有效”的題目感興趣，他們自然會(huì)輸入自己的姓名、電子郵件地址并選擇想要收閱的新聞通訊。
2．2網(wǎng)上論壇
實(shí)踐表明，BBS的一個(gè)突出優(yōu)點(diǎn)是使用方便，同時(shí)，由于是傳輸純文本信息，數(shù)據(jù)量小，傳輸速度較快。隨著我國(guó)因特網(wǎng)用戶的增加，BBS正在逐步成為有影響的社會(huì)輿論工具之一，普通百姓(當(dāng)然不排除有影響的人物以普通百姓的面目出現(xiàn))就一些不可能在主流媒體上談?wù)摰拿舾械恼螁栴}、社會(huì)問題和國(guó)際問題發(fā)表自己的看法、交流各種信息。
對(duì)于希望能跟其公眾傳播交流并對(duì)公眾施加影響的公司．討論尤為重要．因?yàn)橛懻摻M實(shí)現(xiàn)了世界范圍的對(duì)話．使用的是多對(duì)多的傳播交流模式。在討論組里，以前從未謀面的志同道合的人們現(xiàn)在可以從世界各地聚集起來．形成關(guān)注某一社會(huì)問題的團(tuán)體。整個(gè)過程只要幾天，甚至幾個(gè)小時(shí)。在新聞?dòng)懻摻M里．人們相互支持，及時(shí)傳播交流信息，繞過那些逐漸失去他們的信任的大眾傳媒。參與這樣的討論表明每個(gè)消費(fèi)者的特殊性．每個(gè)顧客都是他們所屬的那一群體的代言人。因此，新聞?dòng)懻摻M是及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題的絕好地方。討論組還可被視為一項(xiàng)長(zhǎng)期進(jìn)行的有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)研，你可以隨時(shí)咨詢參與者的意見，還能做到有的放矢，向討論組的成員們提供相關(guān)信息以替公司樹立良好的形象。
2．3萬維網(wǎng)信息瀏覽
使用因特網(wǎng)的熱潮使得人們竟相開發(fā)挖掘因特網(wǎng)的新用途和新功能，因此因特網(wǎng)也就成了人們各顯神通的競(jìng)技之地。因特網(wǎng)對(duì)那些需要與公眾保持傳播交流的公司有以下優(yōu)勢(shì)：
2．3．1實(shí)時(shí)迅速。一旦你有新的信息，就可以立即發(fā)給公眾，而不用在信息傳遞上花時(shí)間。網(wǎng)上的信息自的那一刻起便在隨時(shí)恭候訪問者。
2．3．2不受篇幅限制。當(dāng)你計(jì)劃印刷宣傳材料時(shí)．你可能要考慮多種因素(如印刷和發(fā)送的費(fèi)用，公眾會(huì)不會(huì)去仔細(xì)閱讀跟他們并不相關(guān)的內(nèi)容等等)，使宣傳資料的篇幅受到限制。在網(wǎng)上，你可以先列出主要內(nèi)容．里面提供鏈接連到更詳細(xì)的資料上去。這樣，人們就能各取所需．既省時(shí)又省力。你在網(wǎng)站上保存的資料越多，你的公眾就越有可能在網(wǎng)上找到他們需要的信息(當(dāng)然，這個(gè)前提是你提供便捷的“導(dǎo)航”工具以利于他們能迅速及時(shí)地找到所需信息)。
2．3．3因特網(wǎng)允許利用信息經(jīng)濟(jì)中傳播交流以信息接收者為驅(qū)動(dòng)力的特點(diǎn)。一個(gè)典型的主頁，即一家公司的門戶．在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)以幫助訪問者“拉取”信息為目的。內(nèi)容包括當(dāng)天的最新消息，公司的實(shí)時(shí)股票價(jià)格，新聞檔案庫存(存有公司要員講話稿，新聞稿，及其他諸如此類的文件)，還應(yīng)建有鏈接，提供不同類別的信息(例如：公司的立場(chǎng)觀點(diǎn)，產(chǎn)品介紹，投資信息等等)。
2．3．4因特網(wǎng)使得一對(duì)一的交流方式和市場(chǎng)營(yíng)銷成為可能。在傳統(tǒng)的大眾傳播中，我們鋪天蓋地地用同一信息重復(fù)“轟炸”所針對(duì)的公眾，而并不考慮個(gè)體公眾的特殊經(jīng)歷和需求。在因特網(wǎng)上，你可以通過讓訪問者填寫表格來收集關(guān)于他們選定的內(nèi)容(如通過電子郵件)。你跟這些用戶交流越多，你們就越有可能進(jìn)一步鞏固關(guān)系，來保證用戶“所得即所需”的要求。
2．4信息個(gè)人化
利用信息個(gè)人化服務(wù)手段，可以向目標(biāo)公眾提供更親切的信息服務(wù)，比如，可以：
2．4．1與一些提供信息個(gè)人化服務(wù)的網(wǎng)站建立聯(lián)系，把支持公司或組織主張、理念、商業(yè)目標(biāo)的文字、圖片等信息上傳給這些網(wǎng)站，由他們按網(wǎng)民的分類進(jìn)行分鐘發(fā)。
