時間：2023-03-22 17:33:40
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇新聞營銷論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
論文摘要：2008年，中國經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持增長態(tài)勢，在紛繁熱鬧的市場營銷現(xiàn)象背后，其中存在何種長期邏輯，有哪些值得關(guān)注的要點(diǎn)，中國營銷正在向哪里發(fā)展？通過認(rèn)真分析，筆者認(rèn)為：在未來十年中，營銷觀念的更新、營銷策略的多樣化、營銷組織的知識化及國際化將成為未來十年中國企業(yè)提升營銷力的主題。
隨著或界經(jīng)濟(jì)格局中重心的轉(zhuǎn)變，我們的營銷環(huán)境也在不斷變化，我們慣用的營銷理念、經(jīng)營策略、營銷組織都受到了來自國內(nèi)外的各種新挑戰(zhàn)，影響著市場營銷的方方面面，以營銷創(chuàng)新為主題的新營銷革命風(fēng)暴在國內(nèi)外掀起。轉(zhuǎn)變營銷理念與營銷策略、構(gòu)建合理的營銷組織是我們適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下營銷發(fā)展的新趨勢。
1基于市場環(huán)境的變化轉(zhuǎn)變市場營銷理念
如今新經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展正改變著整個營銷環(huán)境。市場營銷觀念從產(chǎn)品觀念、生產(chǎn)觀念、推銷觀念、營銷觀念到社會營銷觀念的逐步演進(jìn)是基于當(dāng)時的市場環(huán)境發(fā)展和變化的，每一種營銷觀念都深刻地烙上了那個時代的印記。經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的營銷理念已經(jīng)表現(xiàn)出了諸多與新經(jīng)濟(jì)不相適應(yīng)的方面。應(yīng)該看到當(dāng)前一個時期以至未來，營銷觀念的發(fā)展將著重體現(xiàn)“戰(zhàn)略、合作、知本、顧客”四個方面。
1.1營銷理念將更加重視戰(zhàn)略。
傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下誕生的國有企業(yè)，甚至包括一些知名的民營企業(yè)，大都沒有明確的經(jīng)營目標(biāo)和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，常常為了追求眼前的利潤，只重視商品一時的暢銷，不注重維護(hù)、創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營特色，在生產(chǎn)經(jīng)營設(shè)施和技術(shù)開發(fā)上不愿進(jìn)行大的投資，浮躁和急功近利的特征明顯。未來企業(yè)營銷將更強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，要求企業(yè)營銷必須重視戰(zhàn)略的制訂、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的協(xié)調(diào)以確保市場營銷作用的充分發(fā)揮。
1.2更加重視合作。
“商場如戰(zhàn)場”，競爭的成功建立在對手失敗的基礎(chǔ)上的，這是傳統(tǒng)的競爭觀念。這種觀念在我國企業(yè)的市場營銷上表現(xiàn)得尤為突出。我們看到的國內(nèi)企業(yè)競爭基本上都是低水平的價格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)，其結(jié)果往往是兩敗俱傷。這種傳統(tǒng)的營銷競爭觀念顯然落伍了，客觀上要求實(shí)行資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)間合作已是大勢所趨。
1.3更加重視“知本”。
以前企業(yè)營銷活動中更多地依靠的是有形的資本，一旦資本缺失，營銷活動就難以開展。而知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)要重視資本更要重視“知本”即營銷人才的作用，沒有資本但如果有“知本”，企業(yè)營銷同樣可以開展。美國通用公司總裁曾經(jīng)說過：“如果我一夜之間失去了所有的財(cái)產(chǎn)，而只要我們的員工還在的話，我同樣可以重新開始?！睆倪@話中我們不難看出營銷“知本”的重要性?！爸尽保俏磥頎I銷致勝的核心資本。
1.4更加重視顧客。
從營銷觀念的發(fā)展進(jìn)程中就可看出，每一次營銷觀念的重大變革，無不是向重視顧客方向更進(jìn)一步發(fā)展的結(jié)果。未來營銷觀念的演進(jìn)也是如此，不過，更加重視的是顧客的個性化需求、差別化需求亦或更加細(xì)化、深化的需求。
2不局限于產(chǎn)品、價格、渠道、促銷四個方面孤立的確認(rèn)營銷策略
提到營銷策略，許多企業(yè)管理人員多會從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這四個方面著手進(jìn)行營銷策略的制定與分析。那么，這孤立的單純從這四個方面入手是不能適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對營銷策略發(fā)展的需求的。
2.1服務(wù)的價值將高于產(chǎn)品本身。
在產(chǎn)品方面。隨著市場由以“產(chǎn)品技術(shù)為中心”向以“客戶為中心”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)正成為企業(yè)競爭的焦點(diǎn)。據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，服務(wù)正在成為IBM最大的一張王牌。2001年IBM服務(wù)的營業(yè)收入占IBM全部營收的1/3.在IBM的盈利模式里，有這樣一個算式：產(chǎn)品+服務(wù)=1+3=4，也就是說，1元的產(chǎn)品加上服務(wù)后可以賣到4元，這充分體現(xiàn)了服務(wù)的價值。
2.2知識因素、創(chuàng)新成本將計(jì)入產(chǎn)品價格
在價格方面，價格構(gòu)成因素發(fā)生變化，知識因素、創(chuàng)新成本等計(jì)入價格之中；價格導(dǎo)向發(fā)生轉(zhuǎn)變，即由傳統(tǒng)的以生產(chǎn)成本為導(dǎo)向的定價策略轉(zhuǎn)為真正以需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品定價策略；定價方式也發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用價格策略的方式出現(xiàn)。
2.3營銷渠道結(jié)構(gòu)由金字塔式向扁平化轉(zhuǎn)變。
如有的企業(yè)由多層次批發(fā)環(huán)節(jié)變?yōu)橐粚优l(fā)，還有一些企業(yè)在大城市設(shè)立配送中心，直接面向經(jīng)銷商、零售商提供服務(wù)。這種扁平化結(jié)構(gòu)的銷售渠道通過通路層次的減少來提高企業(yè)和消費(fèi)者的利益，增加了品質(zhì)保證；同時也有利于企業(yè)把握消費(fèi)者需求。渠道方式實(shí)施E化分銷。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展為企業(yè)渠道E化提供了廣闊的空間。E化渠道以跨時空、交互式、擬人化、高效率為特征，能夠適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代消費(fèi)者快速、便捷并富有個性的需求。
2.4網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系將成為促銷的新興手段
網(wǎng)絡(luò)使得企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與公眾之間可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行雙向互式溝通，站點(diǎn)宣傳、網(wǎng)上新聞、欄目贊助、參與或主持網(wǎng)上會議、發(fā)送電子推銷信、在網(wǎng)絡(luò)論壇和新聞組發(fā)送信息傳單等等網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系出現(xiàn)。與此同時，電子郵件廣告（E－mail）、電子公告牌（BBS）廣告、Usenet廣告和Web廣告等新型網(wǎng)絡(luò)廣告形式將成為未來廣告的重要組成部分。
3學(xué)習(xí)型、網(wǎng)絡(luò)型、虛擬的組織將成為營銷組織建設(shè)的發(fā)展趨勢
未來營銷組織的發(fā)展趨勢主要朝向?qū)W習(xí)型、網(wǎng)絡(luò)型、虛擬三個方向發(fā)展。
首先未來的營銷組織將是學(xué)習(xí)型的營銷組織。圣吉博士在《學(xué)習(xí)型組織。第五項(xiàng)修煉》提出了一種新的管理科學(xué)理論。它是在總結(jié)以往理論的基礎(chǔ)上，并通過對4000多家企業(yè)的調(diào)研而創(chuàng)立的一種具有巨大創(chuàng)新意義的理論，如今愈來愈引起理論界及企業(yè)的濃厚興趣，并被喻為“21世紀(jì)的管理圣經(jīng)”。他在研究中發(fā)現(xiàn)，1970年名列美國《財(cái)富》雜志“500強(qiáng)”排行榜的大公司，到了20世紀(jì)80年代已有1／3銷聲匿跡。通過深入研究，他發(fā)現(xiàn)，是組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)和成長，并最終導(dǎo)致組織的衰敗。組織智障，顧名思義，指的是組織或團(tuán)體在學(xué)習(xí)及思維方面存在的障礙。這種障礙最明顯地表現(xiàn)在：組織缺乏一種系統(tǒng)思考的能力。這個障礙對組織來說是致命的，許許多多的企業(yè)因此走向衰落。因而要使企業(yè)茁壯成長，必須建立學(xué)習(xí)型組織，即將企業(yè)變成一種學(xué)習(xí)型的組織，以此來克服組織智障。
其次網(wǎng)絡(luò)型營銷組織將是未來營銷組織的潮流。近年來，隨著競爭的激化和復(fù)雜、顧客需求的多樣化，很多企業(yè)已逐漸認(rèn)識到要保持競爭優(yōu)勢必須改變組織結(jié)構(gòu)，沒有任何一個企業(yè)可以靠單干保持競爭優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)走上了戰(zhàn)略聯(lián)盟的道路，營銷的重點(diǎn)從交易轉(zhuǎn)至關(guān)系，采用關(guān)系營銷戰(zhàn)略，進(jìn)而又不斷地轉(zhuǎn)移到管理獨(dú)立組織間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)從交易型營銷向網(wǎng)絡(luò)組織型營銷模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)及其市場環(huán)境間的傳統(tǒng)外部界線變得日益模糊不清，企業(yè)不斷開發(fā)與供應(yīng)商、分銷商、顧客的戰(zhàn)略營銷伙伴關(guān)系，以取代傳統(tǒng)的競爭模式。西方國家已出現(xiàn)了營銷交流公司、營銷聯(lián)合公司、虛擬公司等網(wǎng)絡(luò)組織形式，通過網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)成員都提供了一種其他成員所缺乏的核心能力，網(wǎng)絡(luò)成員通過高度復(fù)雜的信息和決策支持系統(tǒng)互相連接在一起形成一個價值增值系統(tǒng)，為企業(yè)帶來優(yōu)勢。
最后虛擬營銷組織將日漸盛行。所謂虛擬組織，是指為實(shí)現(xiàn)對某種市場機(jī)會的快速反應(yīng)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨(dú)立企業(yè)集結(jié)以及時地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的戰(zhàn)略聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)共同體。在這個經(jīng)濟(jì)共同體之中，在有限的資源背景下，為了取得競爭中的最大優(yōu)勢，合作各方僅保留自身最關(guān)鍵的功能，而將其他功能通過各種形式借助外力進(jìn)行整合彌補(bǔ)，以最大效率地發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，構(gòu)造強(qiáng)有力的戰(zhàn)略競爭聯(lián)盟。
[關(guān)鍵詞]顧客滿意差異化體驗(yàn)營銷整合營銷關(guān)系營銷
近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和住房制度改革的不斷深化，房地產(chǎn)業(yè)取得了較大發(fā)展，房地產(chǎn)市場逐步規(guī)范與完善，消費(fèi)者日趨理性和成熟，開發(fā)企業(yè)之間的競爭也日益加劇，越來越多的企業(yè)開始重視市場營銷的作用。但是目前，民眾輿論認(rèn)為我國房價普遍偏高，為了維持社會穩(wěn)定同時也是從促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)，國家出臺了相應(yīng)政策，加強(qiáng)了對房地產(chǎn)市場的監(jiān)管力度。同時應(yīng)該注意的是，房地產(chǎn)供給大幅提高，不同類別的產(chǎn)品大量面市，而房地產(chǎn)企業(yè)在營銷過程中手段單一、同質(zhì)化程度過高的問題也不容忽視，銷售不暢引起巨額物業(yè)空置已成為我國房地產(chǎn)市場健康發(fā)展、穩(wěn)定運(yùn)行的重大障礙性因素，因此，進(jìn)行房地產(chǎn)營銷創(chuàng)新以打破僵局成為房地產(chǎn)業(yè)亟待解決的問題。
一、傳統(tǒng)營銷理論指導(dǎo)下的房地產(chǎn)營銷
美國市場營銷協(xié)會主張：“市場營銷是關(guān)于觀念、產(chǎn)品和勞務(wù)的訂價、促銷和分銷的策劃與實(shí)施過程，即為了實(shí)現(xiàn)個人和組織目標(biāo)而進(jìn)行的交換過程?！边@一過程包括市場調(diào)查、需求預(yù)測、目標(biāo)市場選擇、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、分銷選擇、售后服務(wù)等一系列與市場交換有關(guān)的經(jīng)營活動。傳統(tǒng)營銷理論的顛峰是始創(chuàng)于1960年美國的密歇根州立大學(xué)的4P理論，市場營銷是四個基本要素的有效組合，即產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、銷售渠道(Place)、促銷(Promotion)。該理論假定一個企業(yè)只要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，制定合理的價格，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆咒N渠道和合適的促銷措施，就能順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期營銷目標(biāo)。該理論“以企業(yè)為中心”，實(shí)施由內(nèi)而外的營銷。在房地產(chǎn)市場發(fā)展初期，行業(yè)不夠成熟，需求旺盛的賣方市場情況下業(yè)內(nèi)大多數(shù)廠商都簡單地運(yùn)用4P理論指導(dǎo)營銷就取得了令世人矚目的成績。但是，隨著市場競爭日趨激烈，運(yùn)用4P營銷組合的企業(yè)越來越困難，盡管他們花費(fèi)巨額資金，但這種“消費(fèi)者請注意”的營銷行為很難再獲得成功。在嚴(yán)酷的市場形勢面前，房地產(chǎn)廠商開始反思其營銷行為，逐漸接受4C理論。4C即消費(fèi)者的欲望和需求(Consumerwantsandneeds),消費(fèi)者獲取滿足的成本(Cost)，消費(fèi)者購買的方便性(Convenience)，企業(yè)與消費(fèi)者的有效溝通(Communication)。4C理論指導(dǎo)下的房地產(chǎn)營銷行為具有幾個鮮明特點(diǎn)：（1）重視消費(fèi)者，根據(jù)消費(fèi)者的需要設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品。市場細(xì)分開始流行，企業(yè)把產(chǎn)品放到一邊，首先研究消費(fèi)者的欲望和需求，不是簡單地叫賣他們所能制造的產(chǎn)品，而是努力去提供消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品。（2）忘掉定價策略，努力了解消費(fèi)者要滿足其需要所愿付出的成本并且開始有意識的加以影響，因?yàn)橹挥蓄櫩湍軌虺惺艿膬r格才是最合理的價格。（3）忘掉通路策略，思考如何方便消費(fèi)者購買，因?yàn)榧词诡櫩鸵呀?jīng)愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品，但若交易成本過高，他們?nèi)匀粫x擇放棄，看房車的出現(xiàn)充分地體現(xiàn)了房地產(chǎn)企業(yè)為消費(fèi)者提供方便的決心和誠意。（4）忘掉促銷策略，多研究與消費(fèi)者溝通，企業(yè)對新聞和公共關(guān)系活動的重視上升到空前的高度。4C理論的關(guān)鍵在于真正重視消費(fèi)者的行為反應(yīng)，通過企業(yè)與消費(fèi)者的雙向溝通，建立長久的穩(wěn)定的對應(yīng)關(guān)系，在市場上樹立企業(yè)和品牌的競爭優(yōu)勢。4C理論認(rèn)為，在營銷組合中，產(chǎn)品、定價、通路等營銷變數(shù)都可能被競爭者模仿甚至超越，惟獨(dú)企業(yè)品牌的價值難以替代，而這與消費(fèi)者的認(rèn)可程度緊密相關(guān)，因此，企業(yè)必須完全從消費(fèi)者的角度安排營銷組合策略。
二、整合營銷
120世紀(jì)90年代，美國D·E舒爾茨教授等人提出了整合營銷(IMC)，其基本思想可以概括為兩方面：一方面把告、促銷、設(shè)計(jì)、包裝等一切傳播活動都?xì)w于廣告活動的范疇內(nèi)；另一方面使企業(yè)以統(tǒng)一的傳播資詢向消費(fèi)者傳達(dá)。其目的是在市場營銷的不同階段運(yùn)用和協(xié)調(diào)各種不同的傳播手段，使其發(fā)揮最佳效用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間建立長期的、維系不散的關(guān)系?，F(xiàn)在，幾乎每一個房地產(chǎn)項(xiàng)目都有廣告公司介入提供全程服務(wù)，工程現(xiàn)場的包裝、售房部的布置、宣傳單張的制作、銷售說詞、公關(guān)活動和新聞等內(nèi)容無一不是廣告公司的杰作。對于實(shí)施整合營銷的項(xiàng)目，消費(fèi)者的所見所聞和感受到的完全一致，項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)會無數(shù)次以不同的方式傳達(dá)給消費(fèi)者，能夠給消費(fèi)者強(qiáng)烈的震撼，這樣反復(fù)的同一刺激大大強(qiáng)化了消費(fèi)者對項(xiàng)目的印象，有利于提高消費(fèi)者對項(xiàng)目的認(rèn)知度。
三、體驗(yàn)式營銷
體驗(yàn)式營銷就是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動和關(guān)聯(lián)五個方面，來重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。體驗(yàn)式營銷觀點(diǎn)突破了傳統(tǒng)上的“理性消費(fèi)者”假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者在消費(fèi)時是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是營銷活動和品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)贏得消費(fèi)者青睞的關(guān)鍵在于他們能夠創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶、難忘的經(jīng)歷、體驗(yàn)。房地產(chǎn)對購房人而言，不僅僅是一個遮風(fēng)擋雨、休息睡覺的處所，更多的是一種對生活品質(zhì)的追求，精神上的享受、體驗(yàn)。銷售人員親切的笑容和得當(dāng)?shù)难孕信e止、悅耳的背景音樂，優(yōu)美的小區(qū)景觀、完善的配套設(shè)施，無不傳達(dá)開發(fā)商大力提倡生態(tài)、環(huán)保，力求達(dá)到自然、建筑和人三者之間的和諧統(tǒng)一的理念。進(jìn)入樣板間，精美的裝修讓人驚羨，消費(fèi)者完全模糊了對戶型的大小、室內(nèi)功能分區(qū)、采光、通風(fēng)、私密性效果等方面的判斷，你甚至還可以坐在沙發(fā)上品茶聊天，進(jìn)廚房去炒幾個小菜，“這就是我想要的家”，消費(fèi)者完全認(rèn)同開發(fā)商以人為本，融入現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念和文化理念。要完成這種體驗(yàn)，通常需要消費(fèi)者親臨現(xiàn)場，當(dāng)然，現(xiàn)在有不少開發(fā)商開始利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)上看房系統(tǒng)，逼真地展示其樓盤及其樣板房場景，并且通過增加一些互動功能，使得看房者利用“鍵盤加鼠標(biāo)”就可以在虛擬的世界里獲得身臨其境的感受。
四、CS經(jīng)營戰(zhàn)略
“CS”(customersatisfaction)，即“顧客滿意”，其指導(dǎo)思想是，企業(yè)的整個經(jīng)營活動要以顧客的滿意度為宗旨，從顧客的觀點(diǎn)而不是從企業(yè)的觀點(diǎn)來分析、考慮消費(fèi)者的需求，把顧客需求(包括潛在的需求)作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，在產(chǎn)品功能及價格設(shè)定、分銷促銷環(huán)節(jié)建立和完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面，以便利顧客為原則，最大限度地使顧客感到滿意。房地產(chǎn)消費(fèi)在很大程度上屬于情感消費(fèi)層次，“滿意不滿意”是最重要的評價標(biāo)準(zhǔn)。在房地產(chǎn)營銷中實(shí)施CS經(jīng)營戰(zhàn)略要求從消費(fèi)者的需求出發(fā)，滿足消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求并且準(zhǔn)確地預(yù)測其潛在需求，盡量引導(dǎo)住宅消費(fèi)的潮流。為此，必須分析消費(fèi)者購房的動機(jī)、行為、能力和水平，研究他們的消費(fèi)傳統(tǒng)、習(xí)慣、興趣和愛好，并且對他們的消費(fèi)傾向和變化趨勢做出合理預(yù)測。從項(xiàng)目選址、住房檔次、結(jié)構(gòu)、類型、層高、套型、朝向到價格制定、廣告宣傳、售后服務(wù)等，房地產(chǎn)企業(yè)都必須從住房消費(fèi)者的需求出發(fā)，使之滿意稱心，才能獲得消費(fèi)者的青睞，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。
五、關(guān)系營銷
關(guān)系營銷是通過識別、建立、維護(hù)和鞏固企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)人的關(guān)系來促進(jìn)銷售，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客及其他利益相關(guān)者之間建立長期的相互信任的互惠關(guān)系。其關(guān)鍵在于：不僅爭取顧客和創(chuàng)造交易，識別和建立關(guān)系是重要的，維護(hù)和鞏固已有的關(guān)系更重要；營銷的責(zé)任不僅是給予承諾，更重要的是履行承諾。關(guān)系營銷與傳統(tǒng)市場營銷有著很大的區(qū)別：傳統(tǒng)營銷把視野局限于目標(biāo)市場上，建立在“以生產(chǎn)者為中心”的基礎(chǔ)之上，其核心是交易，關(guān)心如何生產(chǎn)、如何獲得顧客，企業(yè)與顧客之間、企業(yè)與其供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間是一種交易關(guān)系，企業(yè)通過誘使對方發(fā)生交易從中獲利。在交易過程中，買賣雙方的關(guān)系被看成是相互排斥的，交易結(jié)束，買賣之間的關(guān)系就結(jié)束了，買賣雙方是一次性關(guān)系。而關(guān)系營銷是建立在“以消費(fèi)者為中心”的基礎(chǔ)之上的，其核心是關(guān)系，企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、競爭對手、銀行、政府及內(nèi)部員工等之間建立、保持某種較緊密的合作關(guān)系，并不斷加強(qiáng)這種關(guān)系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方都實(shí)現(xiàn)各自的目的。因此，房地產(chǎn)企業(yè)及其相關(guān)利益者之間是一種互惠互利的長期依賴的關(guān)系，企業(yè)通過雙方良好的互惠合作關(guān)系獲利。
一、文化營銷的內(nèi)涵
（一）文化營銷的定義。文化營銷顧名思義即將企業(yè)的文化運(yùn)用于企業(yè)的產(chǎn)品營銷之中，用文化的方式來經(jīng)營銷售企業(yè)的產(chǎn)品。更精確的含義是：通過激發(fā)產(chǎn)品的文化屬性，通過與消費(fèi)者及社會文化的價值共振，構(gòu)建親和力，建設(shè)營銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)文化溝通，將各種利益關(guān)系群體緊密維系在一起。文化營銷是以傳統(tǒng)營銷為基礎(chǔ)形式而發(fā)展起來的，但又比傳統(tǒng)營銷具有更為豐富的人本理念和文化內(nèi)涵。文化營銷是有意識地構(gòu)建核心價值觀念的營銷活動，其核心在于尋求為顧客所接受的某種價值觀念或者價值觀念的集合體作為立企之本，從而引導(dǎo)顧客對整個企業(yè)包括其產(chǎn)品的認(rèn)同。
（二）企業(yè)文化與企業(yè)營銷的關(guān)系。從企業(yè)文化的視野看，產(chǎn)品不僅意味著一個特質(zhì)實(shí)體，還意味著顧客購買他所期望的產(chǎn)品中所包含的使用價值、審美價值、心理需求等一系列利益的滿足。企業(yè)將自身的文化融入到產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，為其注入了豐富的文化內(nèi)涵，可以使產(chǎn)品和服務(wù)在有形和無形方面區(qū)別于競爭對手，提高產(chǎn)品文化方面的附加值，從而滿足顧客多層次的需求。
通過企業(yè)產(chǎn)品的銷售來傳播企業(yè)文化，是企業(yè)文化導(dǎo)入和傳播的主要措施。從理論上講，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是先導(dǎo)入，得到全體員工的認(rèn)同后再傳播。以實(shí)際情況來看，并沒有先與后之分，有效導(dǎo)入有利于有效傳播，有效傳播也有利于導(dǎo)入。因?yàn)椋髽I(yè)文化的有效傳播可以形成一種外推力，從而推動企業(yè)文化的導(dǎo)入。企業(yè)文化導(dǎo)入后會應(yīng)用于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)。當(dāng)企業(yè)文化與企業(yè)營銷有效結(jié)合后，可以產(chǎn)生一種文化營銷模式，通過營銷將企業(yè)文化傳播給廣大消費(fèi)者，最終得到社會大眾的認(rèn)可，也就是完成了產(chǎn)品的推廣和文化的傳播功能。現(xiàn)代企業(yè)營銷既是產(chǎn)品的推廣又是企業(yè)文化的傳播，產(chǎn)品的推廣是有形的，企業(yè)文化的傳播則是無形的。
二、文化營銷的實(shí)施
（一）開展詳細(xì)的市場調(diào)研。不同的消費(fèi)群體需求差異的背后則是文化需求差異所致，文化需求的差異，決定著他們選擇文化含量豐富的產(chǎn)品或服務(wù)時的千差萬別。這就要求企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)完整的市場調(diào)研，進(jìn)行市場細(xì)分和產(chǎn)品的市場定位；要求企業(yè)在進(jìn)行市場調(diào)研時必須全面認(rèn)真地分析目標(biāo)市場，目標(biāo)消費(fèi)者特有的文化因素、文化背景，將其樂于接受的文化、期盼的文化，能充分體現(xiàn)其心愿和價值的文化因素注入產(chǎn)品之中。
（二）制定具有競爭力的產(chǎn)品策略。在產(chǎn)品中注入一種民族的、現(xiàn)代的、健康的文化，使物質(zhì)產(chǎn)品成為特定文化的載體。而這種特定文化的注入應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、制作工藝等方面，也體現(xiàn)在造型上。在經(jīng)過市場調(diào)研后，找到特定消費(fèi)群體的核心價值觀，將企業(yè)文化中的核心價值觀與之聯(lián)系起來，使得消費(fèi)者在購買、享受企業(yè)產(chǎn)品的同時，也購買并享受到符合其心靈需要的一種文化。
（三）實(shí)施合理的價格策略。企業(yè)的產(chǎn)品在市場上進(jìn)行銷售的時候，一定要有一個合理的價格定位，這個價格定位要以產(chǎn)品所能滿足的消費(fèi)者的需求為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行文化營銷時，產(chǎn)品的價格策略要與產(chǎn)品所能給予顧客的文化需求滿足相協(xié)調(diào)。很多產(chǎn)品能夠因?yàn)樗峁┑膬r值而被重新定義，關(guān)鍵就在從不同角度去觀察你所提供的商品，以及使用不同的方法去定義它們的價值，產(chǎn)品的影響越大，價值越高，銷售的價格就會越高。
（四）制定并執(zhí)行好的營銷策略。通過在營銷中塑造一個特定的文化氛圍，將企業(yè)獨(dú)有的個性形象和企業(yè)文化理念傳遞給目標(biāo)對象，以激發(fā)其產(chǎn)生價值觀上的共鳴，使企業(yè)的產(chǎn)品同其文化一樣在消費(fèi)者心中留下長久深刻的印象。要制定與文化營銷相配套的營銷策略，就必須意識到你所能提供的價值，而喚起這種意識的最簡單的方法是轉(zhuǎn)變觀念。這就意味著你必須從關(guān)注“你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么”，或者“它們是用來做什么的”，轉(zhuǎn)變到關(guān)注“它們能夠帶來什么”的問題上。
三、通過產(chǎn)品銷售進(jìn)行企業(yè)文化傳播
（一）要有良好的產(chǎn)品質(zhì)量意識。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，只有優(yōu)良的質(zhì)量做保證，消費(fèi)者才會對本產(chǎn)品產(chǎn)生安全感，從而產(chǎn)生購買欲望。如果作為企業(yè)文化載體的產(chǎn)品的質(zhì)量不過關(guān)，不可靠，產(chǎn)品根本就無法銷售出去，不會形成市場，那么如何進(jìn)行企業(yè)文化的傳播，即使僥幸銷售出去了，那也只能使企業(yè)形象受損，使消費(fèi)者不認(rèn)同企業(yè)的文化。
（二）要有良好的服務(wù)意識。在消費(fèi)者選擇產(chǎn)品時，產(chǎn)品的質(zhì)量獲得消費(fèi)者的確認(rèn)后，其次選擇的就是售后服務(wù)了。不僅服務(wù)行業(yè)需要有良好的服務(wù)意識，任何產(chǎn)品的銷售都應(yīng)有。尤其是一些技術(shù)型的產(chǎn)品，要使消費(fèi)者在對其產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望后形成購買行為，進(jìn)而把產(chǎn)品搬回家，企業(yè)就應(yīng)該有值得信賴的售后服務(wù)。將企業(yè)的文化理念貫穿于整個產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、宣傳、銷售、服務(wù)等一系列過程之中，這樣才能造就具有文化內(nèi)涵的產(chǎn)品，才能達(dá)到通過產(chǎn)品的銷售來進(jìn)行企業(yè)文化傳播的目的。
（三）要使消費(fèi)者獲得文化滿足感?，F(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)與其說是在消費(fèi)一種產(chǎn)品，不如說是在消費(fèi)某種特定的文化。許多國外知名品牌的產(chǎn)品，其產(chǎn)品的功能和性能上與國內(nèi)產(chǎn)品基本相當(dāng)，但在它們的產(chǎn)品中蘊(yùn)涵有深刻的，具有個性的企業(yè)文化，消費(fèi)者購買這些產(chǎn)品時，已不再是單純的購買產(chǎn)品，還有企業(yè)文化帶來的心理、精神滿足。產(chǎn)品文化的滿足感，可以創(chuàng)造出消費(fèi)者的成就感。
四、文化營銷的作用
“價值觀是文化營銷的基礎(chǔ)，而核心價值的構(gòu)建是文化營銷的關(guān)鍵。只有通過發(fā)現(xiàn)顧客的價值群并加以甄別和培養(yǎng)或是企業(yè)順應(yīng)需求，努力創(chuàng)造核心價值觀，才會使文化營銷得以成功?！倍幕癄I銷一旦成功，就表示企業(yè)文化的核心價值與顧客的價值群達(dá)到了某種程度的契合，意味著企業(yè)的文化理念得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，一旦這種認(rèn)可得以形成，那么消費(fèi)者就能夠長期認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)文化營銷促進(jìn)產(chǎn)品銷售的基本功能。
文化營銷的第二個功能就是為企業(yè)構(gòu)筑核心能力提供了新的途徑。文化營銷的前提是形成企業(yè)的核心價值，這也是關(guān)鍵。文化營銷針對知識經(jīng)濟(jì)消費(fèi)個性化和消費(fèi)價值化的客觀要求，利用強(qiáng)大的文化滲透力，對不同消費(fèi)心理的顧客都能形成有效激發(fā)消費(fèi)欲望的影響力。在此過程中企業(yè)形成具有獨(dú)特性，競爭性和難以模仿性的價值觀，成為企業(yè)區(qū)別與其他企業(yè)的核心能力。
(1)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)取得了穩(wěn)步發(fā)展但仍存在明顯問題
企業(yè)網(wǎng)站是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合性工具,專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)營銷效果得以保證的基礎(chǔ)。中國企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展首先表現(xiàn)在數(shù)量的穩(wěn)定增加方面,其次是一些領(lǐng)域的網(wǎng)站如家電業(yè)、航空服務(wù)業(yè)等表現(xiàn)出整體專業(yè)性水平較高的行業(yè)特征。從《中國大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況研究報告》的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),國內(nèi)的大型企業(yè)在網(wǎng)站及其維護(hù)方面取得了可喜的進(jìn)展,根據(jù)對國內(nèi)11個行業(yè)的117家大型消費(fèi)類企業(yè)(其中80%為上市公司)網(wǎng)站所進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),超過半數(shù)的企業(yè)在1999年之前就已經(jīng)建立了自己 的網(wǎng)站,并且?guī)啄陙韴?jiān)持網(wǎng)站內(nèi)容更新,曾經(jīng)成為一些文章中被批評的熱點(diǎn)問題如“信息陳舊”、“面貌象簡陋”等現(xiàn)象,現(xiàn)在實(shí)際上已經(jīng)不再是主要問題,在美觀性方面,部分企業(yè)網(wǎng)站甚至已經(jīng)出現(xiàn)了美觀有余而實(shí)用不足的狀況。從這些外在的方面來看,企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)建設(shè)狀況是值得肯定的,但一個不容忽視的現(xiàn)實(shí)問題是,大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)站并沒有發(fā)揮應(yīng)有的價值,并且從網(wǎng)絡(luò)營銷的專業(yè)性看來,這些被調(diào)查的網(wǎng)站從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營等方面都還存在很大的問題,這些被歸納為“企業(yè)網(wǎng)站的十大問題”。從現(xiàn)象來看,這種狀況通常被認(rèn)為是企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營策略失當(dāng),如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時等,但從更深入的層次上分析,則是由于缺乏對企業(yè)網(wǎng)站功能、實(shí)質(zhì)以及與網(wǎng)絡(luò)營銷之間關(guān)系的深入了解所致。如何認(rèn)識和解決這些問題,成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平是否可以得到進(jìn)一步提高的基礎(chǔ)。
(2)搜索引擎營銷熱度進(jìn)一步提高
搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用,有史以來從沒有像2009年這樣被推到至高無上的地位,甚至在一定程度上讓人感覺到搜索引擎推廣就是網(wǎng)站推廣的惟一方法的印象,這種情況反映了搜索引擎營銷服務(wù)市場發(fā)展達(dá)到了空前的熱度。搜索引擎營銷市場的形成和高速發(fā)展的首要原因,得益于互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂后人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的期望從概念向?qū)嶋H收益轉(zhuǎn)變的歷史機(jī)遇:從2000年后半年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂開始,企業(yè)開始重新思考和認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷的價值,經(jīng)過2年多的實(shí)踐和認(rèn)識,以網(wǎng)站推廣為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷日益受到企業(yè)的重視,而傳統(tǒng)的基于免費(fèi)搜索引擎登錄和免費(fèi)信息等推廣手段已經(jīng)不適應(yīng)目前的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境,因而需要更有效的推廣方法,搜索引擎營銷服務(wù)商適時地推出各種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品,正好適應(yīng)了企業(yè)的市場需求;其次,搜索引擎營銷市場得以快速發(fā)展的直接推動,在很大程度上要?dú)w功于全國數(shù)以千計(jì)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商的大力推廣,這些服務(wù)商為開拓網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場付出了艱苦的努力;第三個促成搜索引擎營銷獲得快速發(fā)展的重要原因,在于目前的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場中可供企業(yè)選擇的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)產(chǎn)品還比較少,尤其是缺乏對于網(wǎng)站推廣有明顯效果的產(chǎn)品,因而為付費(fèi)搜索引擎的發(fā)展提供了廣闊空間,即使在付費(fèi)搜索市場中,由于服務(wù)商數(shù)量少,行業(yè)呈明顯的集中態(tài)勢,因而行業(yè)競爭還不太顯著,付費(fèi)搜索在一定程度上還處于賣方市場狀況。
2017年最新小學(xué)英語教育論文一
一、課前欣賞，構(gòu)建和諧的音樂氛圍
激發(fā)學(xué)生的英語學(xué)習(xí)興趣對學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的提升和學(xué)習(xí)效益的改善具有至關(guān)重要的作用。在小學(xué)英語課堂教學(xué)體系構(gòu)建的過程中，教師要對英文歌曲進(jìn)行合理把握，在教學(xué)需求上合理設(shè)置歌曲內(nèi)容，將英文歌曲引入課堂。當(dāng)前小學(xué)英語課堂教學(xué)過程中常有2～3分鐘的熱身活動，這段時間可以由教師自由支配，合理設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，豐富并拓展小學(xué)英語教學(xué)體系，從本質(zhì)上提升學(xué)生英語學(xué)習(xí)的主觀能動性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。教師可以將英文歌曲作為課前欣賞內(nèi)容，讓學(xué)生在課前通過優(yōu)美的音樂陶冶心性，凈化心靈，讓學(xué)生能夠充分融入到小學(xué)英語教學(xué)過程中，營造和諧、歡快的課前氛圍。筆者在課前的教學(xué)過程中設(shè)置singasong環(huán)節(jié)，讓學(xué)生欣賞英語課本中的歌曲，對英語教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行熱身。如筆者在5A第三單元教學(xué)過程中就選取課后歌曲Wecansinganddance，讓學(xué)生跟著拍子唱歌。在愉快的歌唱聲中，英語學(xué)習(xí)氛圍得到極大的改善，學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情得到提高。
二、歌曲導(dǎo)入，優(yōu)化課堂教學(xué)內(nèi)容
傳統(tǒng)的小學(xué)英語課堂教學(xué)內(nèi)容較為死板，教師只注重知識性教學(xué)，沒有豐富知識體系，也設(shè)有合理設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)，這在很大程度上限制了小學(xué)英語教學(xué)體系的發(fā)展。新時期小學(xué)英語教學(xué)的過程中，教師要對小學(xué)英語教學(xué)體系進(jìn)行全面拓展，依照小學(xué)英語教學(xué)目標(biāo)，合理選取教學(xué)內(nèi)容，對教學(xué)體系進(jìn)行完善，這樣才能夠從本質(zhì)上提高小學(xué)英語教學(xué)質(zhì)量。教師在課程導(dǎo)入的過程中可以適當(dāng)選取英文歌曲，讓學(xué)生在英文歌曲中了解本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生大體的知識印象，讓學(xué)生能夠更好地融入到小學(xué)英語教學(xué)體系中。歌曲的引用在一定程度上使小學(xué)英語課堂“活”了起來，賦予了小學(xué)英語課堂生動的文化背景。文化背景對輔助學(xué)生理解小學(xué)英語學(xué)習(xí)內(nèi)容具有至關(guān)重要的意義，已經(jīng)成為新時期小學(xué)英語教學(xué)的關(guān)鍵。筆者在“Howman-y...?”這一單元的教學(xué)過程中就對教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行了分析，選取Tenlittlecandlesdance這首歌曲作為引入材料，讓學(xué)生歌唱并表演該歌曲。通過Tenlittlecandlesdance這首歌曲的引入，學(xué)生對本單元的數(shù)詞有了更深的認(rèn)識，能夠依照歌曲情境加深本單元單詞的記憶，讓學(xué)生能夠輕松、愉快地掌握“Howmany...?”中的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)習(xí)效率得到了提高，強(qiáng)化了對單詞和語法的掌握。
三、提出問題，全面改善教學(xué)效果
課堂提問是教學(xué)過程中的重要環(huán)節(jié)，課堂提問是一門藝術(shù)，也是一種教學(xué)方法。適當(dāng)?shù)恼n堂提問，往往能把學(xué)生帶入一個奇妙的問題世界，使學(xué)生積極思考問題，尋求解決問題的途徑和方法，從而培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，有效提高英語課堂教學(xué)效率。小學(xué)英語課堂的提問過程中，教師要對英文歌曲有較好的把握，合理利用小學(xué)英文歌曲內(nèi)容強(qiáng)化教學(xué)效果，從而讓學(xué)生在歌曲中快速記憶英語單詞、語法等內(nèi)容，提升學(xué)習(xí)效果。教師要依照教學(xué)需求合理篩選英文歌曲，確保英文歌曲能夠與教學(xué)內(nèi)容相協(xié)調(diào)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。筆者在教學(xué)Myroom這一課中“Therebe”句型時，就引用了歌曲，強(qiáng)化“Therebe”句型用法的記憶。通過歌唱“What’sintheroom?Wherearethey?”讓學(xué)生用“Therebe”句型進(jìn)行回答，學(xué)生立刻就記住了“Therebe”句型的用法。歌曲提問的方法有效改善了學(xué)生的記憶效果，為學(xué)生英語學(xué)習(xí)效益的提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、歌曲鞏固，強(qiáng)化英語教學(xué)內(nèi)容
小學(xué)英語教學(xué)過程中，教師要對英文歌曲進(jìn)行合理把握，依照教學(xué)目標(biāo)合理選取英文歌曲進(jìn)行鞏固，從而全面改善小學(xué)英語教學(xué)效益，強(qiáng)化學(xué)生英語知識的記憶。例如在Mydaysoftheweek一課中，可以通過歌曲Mydaysoftheweek來鞏固單詞Monday，Tuesday，Wednesday，Thursday，F(xiàn)riday，Saturday，Sunday等;在教學(xué)What’syourfavoritefood時，可通過歌曲Whatdoyouhaveforlunch來鞏固所學(xué)單詞noodles，cabbage，tomato，potato，egg，plant，mut-ton，sweet，salty等。教師通過英文歌曲簡化小學(xué)英語教學(xué)內(nèi)容，降低小學(xué)英語教學(xué)難度，為學(xué)生提供良好的小學(xué)英語學(xué)習(xí)空間。這種基于英文歌曲的學(xué)習(xí)方法使單調(diào)、枯燥的學(xué)習(xí)內(nèi)容變得豐富、有趣，讓學(xué)生的記憶效果得到本質(zhì)上的提升，達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果，對學(xué)生英語水平和能力的提升至關(guān)重要。英文歌曲作為英語教學(xué)的重要組成部分，可以提升英語課堂的教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量，對小學(xué)英語教學(xué)工作的完善具有積極意義。教師在課堂教學(xué)中融入英文歌曲時，要準(zhǔn)確把握歌曲內(nèi)容，合理設(shè)置歌曲教學(xué)環(huán)節(jié)，并對歌曲進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，確保其能夠充分滲透到小學(xué)英語教學(xué)的方方面面，從本質(zhì)上優(yōu)化小學(xué)英語教學(xué)體系，達(dá)到寓教于樂的效果。
2017年最新小學(xué)英語教育論文二
一、直擊課堂“：教學(xué)機(jī)智”現(xiàn)狀分析
在《教學(xué)機(jī)智——教育智慧的意蘊(yùn)》一書中，教學(xué)機(jī)智是這樣被描述的：“教學(xué)機(jī)智是教師在長期的教學(xué)工作中不斷總結(jié)、反思自己的教學(xué)活動形成的一種教學(xué)修養(yǎng)，是一門教學(xué)的藝術(shù)……”。教學(xué)機(jī)智的運(yùn)用能在意外發(fā)生時，巧妙地保護(hù)學(xué)生的自尊心和學(xué)習(xí)的積極性;同時，對教師來說，也可以在意外發(fā)生的“尷尬”之時，優(yōu)雅轉(zhuǎn)身，走出“絕境”，還原精彩，做到真正的教學(xué)相長。但在現(xiàn)實(shí)教學(xué)中，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)教學(xué)意外發(fā)生時，常常有老師不知所措。
(一)古板生硬型。
有些老師當(dāng)課堂出現(xiàn)插曲的時候，對學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)不管不顧，為了完成自己既定的教學(xué)目標(biāo)而強(qiáng)拉著學(xué)生繼續(xù)教學(xué)。這樣的教學(xué)效果可想而知。
(二)簡單粗暴型。
當(dāng)有些老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)意外狀況時，不分析不了解，就簡單粗暴地批評學(xué)生，把學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性打擊得一敗涂地。
(三)手足無措型。
有些老師對課堂上的意外情況不知該如何應(yīng)對，不懂引導(dǎo)，不會巧妙應(yīng)對，常常因此而浪費(fèi)了課堂寶貴的教學(xué)時間。那么如何成為一位“機(jī)智”的小學(xué)英語教師呢?筆者結(jié)合自身教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從以下四個方面進(jìn)行概括。
二、策略解析
(一)“善于自嘲”型
當(dāng)失誤發(fā)生時，教師是極力為自己辯解呢?還是對錯誤置之不理呢?筆者認(rèn)為這兩種方法均不可取。我們要在教育學(xué)生“識文”的同時，更要教會學(xué)生“做人”。因此，在課堂出現(xiàn)意外時，如果教師能放下身段，適時自嘲一番，也不失為一種風(fēng)度。以下的事例就說明了這個問題。
(二)“借題發(fā)揮”型
課堂上意外的產(chǎn)生往往都是有原因的，如果教師能對此原因加以利用，抓住這個契機(jī)，借題發(fā)揮，說不定就會有意想不到的結(jié)果。以下是筆者的親身體驗(yàn)。
(三)“故弄玄虛”型
有“智慧”的教師，為了能在課上更好地吸引學(xué)生的注意力，經(jīng)常會想出各種各樣的妙招。比如，有老師故意帶上一個很漂亮的盒子放在講臺上，學(xué)生為了知道這個盒子是干什么用的，而更加認(rèn)真地聽課。末了，臨下課時，教師說：“我知道同學(xué)們都在想，這個盒子到底是干什么用的，若要知此事，請聽下回分解!”孩子們大笑起來，都慶幸自己能有如此可愛而又搞怪的老師。再比如，上課時，有的學(xué)生可能會提出一些疑問，老師可以不直接解答，而是告訴學(xué)生：“這個答案就在這節(jié)課中，只要你認(rèn)真聽，就一定能找到答案?！碑?dāng)然，這種“故弄玄虛”要用得巧，用得少，如果過多過濫，自然就會對學(xué)生失去吸引力了。
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是由大中小企業(yè)共同構(gòu)筑的“共生”體系。將供應(yīng)鏈支撐的生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的共生機(jī)制引入和擴(kuò)展到中小企業(yè)融資及小額信貸運(yùn)營，是一種全新視角。如果說大中小企業(yè)的分工合作體系以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，那么作為這一體系的“衍生產(chǎn)品”的信譽(yù)鏈和合約構(gòu)成了融資鏈的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。雖然分工細(xì)化導(dǎo)致的企業(yè)間的強(qiáng)聯(lián)系，使價值鏈上升到供應(yīng)鏈而形成一種廣泛的共生機(jī)制，但其最主要特征仍在于外生性(易受市場環(huán)境的左右)；而高級共生模式在于以供應(yīng)鏈以及信息共享機(jī)制為基礎(chǔ)的信譽(yù)鏈——供應(yīng)鏈的本質(zhì)應(yīng)是一種信譽(yù)鏈，其核心與升華是以合約連接的信譽(yù)的共建與共享。由于信譽(yù)鏈的建立伴隨著企業(yè)信譽(yù)邊際水平的提高，因而存留于供應(yīng)鏈的各企業(yè)的邊際信譽(yù)度將被提升到同一水平。一旦信譽(yù)鏈基本穩(wěn)定，處于該鏈條的企業(yè)融資模式，會改以企業(yè)為單位的模式和以基于“供應(yīng)鏈—信譽(yù)鏈”的共同項(xiàng)目為單位的模式，這標(biāo)志著企業(yè)間的融資鏈——以信譽(yù)鏈和合約為基礎(chǔ)的共生融資模式的形成。這正是共生融資模式的實(shí)質(zhì)。融資鏈本質(zhì)上就是一種介于企業(yè)和市場的中間體制，減少了交易成本，提高了效率。
二、“供應(yīng)鏈一信譽(yù)鏈一融資鏈”聯(lián)動中的社會資本效應(yīng)
據(jù)上分析，為化解信貸配給難題和中小企業(yè)融資困境，必須以金融制度與非金融性制度的創(chuàng)新，深化與拓展小額信貸的研究和實(shí)踐，因而對于“供應(yīng)鏈—信譽(yù)鏈—融資鏈”聯(lián)動中的社會資本效應(yīng)的探析就水到渠成。
持續(xù)地對具有一定負(fù)債能力、但被正規(guī)金融組織拒之門外的人或企業(yè)授信的小額信貸，被認(rèn)為是世界上最艱難的金融問題之一；作為最接近窮人的信貸，它又具有很強(qiáng)的社會道德魅力——一旦運(yùn)作良好意味著大量人口脫貧。因而其研究與實(shí)踐對于“和諧中國”建設(shè)具有特別意義。然而，中國這方面的成就也是乏善可陳。其因在于，小額信貸的風(fēng)險判斷(小額信貸組織對于“真扶貧”或“扶真貧”的只說不做直至退卻，往往是基于收入難以覆蓋成本的考量)，其實(shí)很大程度上不單單是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，而更多是一個社會學(xué)問題。諾貝爾獎得主斯蒂格利茨就直白地表達(dá)了小額信貸的經(jīng)濟(jì)學(xué)困境：借款人從抵押資產(chǎn)等財(cái)務(wù)指標(biāo)考察上的資格欠缺，使信貸市場的信息不對稱異常嚴(yán)重，利率價格機(jī)制的失靈使逆向選擇不可避免。因而面對控制風(fēng)險的本能方式——利率上調(diào)，即使借款人同意，貸款者由于更擔(dān)心道德風(fēng)險仍不敢放貸。這樣，面對財(cái)務(wù)資料未達(dá)標(biāo)、借款信用等級缺失和利率機(jī)制失靈的困局，經(jīng)濟(jì)學(xué)的評價體系就變得混亂不堪。于是，人們轉(zhuǎn)求于社會學(xué)的考察。當(dāng)一個經(jīng)濟(jì)上的行為演化為一個社會學(xué)問題時，這種經(jīng)濟(jì)行為的不經(jīng)濟(jì)就不難想象：小額信貸的交易成本和運(yùn)作成本均很高，對貸款的監(jiān)測很難；筆數(shù)很多而業(yè)務(wù)瑣碎，人手不足而效率低下，等等。鑒于此，小額信貸的主旨由最初的扶貧向?qū)崿F(xiàn)扶貧與可持續(xù)發(fā)展的“雙贏”目標(biāo)(1997年全球第一次小額信貸高峰會議首次提出了雙贏目標(biāo))的轉(zhuǎn)變，就順理成章。于是就有了關(guān)于社會問題經(jīng)濟(jì)化抑或經(jīng)濟(jì)問題社會化的“相機(jī)抉擇”或兼得的訴求與實(shí)踐。慶幸的是，有這樣的成功范例——尤努斯和他的鄉(xiāng)村銀行(GB模式)以共享2006年諾貝爾和平獎的成就做了很好的詮釋。
尤努斯的孟加拉格萊珉銀行所創(chuàng)設(shè)的小組(著名的“五人小組”)聯(lián)保貸款制，通過窮人之間的“自由結(jié)社”形成的利益共同體，將一般商業(yè)信貸所固守的財(cái)產(chǎn)抵押擔(dān)保教條巧妙地取而代之。令人稱奇的是，格萊珉銀行以幫助639萬借款人中的58％成功脫貧并保持連續(xù)9年盈利記錄的驕人業(yè)績，成為兼顧公平與效率的標(biāo)桿。這不能不歸功于其運(yùn)用了社會資本的原理——作為黏合劑，社會資本成功實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)學(xué)與社會學(xué)的對接。作為最初由經(jīng)濟(jì)學(xué)的“資本”演變而來的概念，最早將社會資本引入社會學(xué)研究領(lǐng)域的法國社會學(xué)家布爾迪厄的定義——是實(shí)現(xiàn)或潛在的資源集合，這些資源與由相互默認(rèn)或承認(rèn)的關(guān)系所組成的網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，而且這些關(guān)系或多或少是制度化的，通過科爾曼、普特南等的建設(shè)性貢獻(xiàn)，得以深化和完善。盡管界定至今尚未統(tǒng)一，但一般認(rèn)為，社會資本是一個共同體中人與人、人與組織以及組織與組織之間長期交往形成的，嵌于社會關(guān)系和社會結(jié)構(gòu)之中的，以態(tài)度、信任、習(xí)俗、慣例、規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)、制度等多種形式存在的，被社會結(jié)存中的行動者(個人或組織)所獲得和利用，并為行動者在有目的的行動中提供便利的一種資源；并具有公共物品性、不可轉(zhuǎn)讓性、可轉(zhuǎn)換性、層次性、無形性以及分布的非均衡性等特征。社會網(wǎng)絡(luò)、互惠行為以及促進(jìn)互惠行為的規(guī)范(顯性契約等)和信任(隱性契約等)是其基本要素。
特別指出，社會資本對于反貧困有重要的觀測和警示作用，從而給小額信貸創(chuàng)新以啟示。根據(jù)世界銀行對社會資本關(guān)于緊密型(家庭成員與其他具有緊密關(guān)系的人之間的紐帶)、跨越型(不同類型的人之間較弱些的聯(lián)系紐帶，主要指各類組織的成員紐帶)和垂直型(通常指貧困者與那些對他們具有重要影響的人員或組織之間的紐帶)的劃分，貧困群體(含中小企業(yè))顯然具有很強(qiáng)的緊密型社會資本。在此，“信譽(yù)是一種重要的社會資本”的命題，通過“圈內(nèi)人”的互動得以印證。作為主體認(rèn)真履行承諾所贏得的聲譽(yù)，以及關(guān)于主體可信任度的信息和有價值的資產(chǎn)，信譽(yù)很好地因應(yīng)了社會資本作為人際互動合作中產(chǎn)生的資源的內(nèi)在規(guī)定性。因信譽(yù)同樣作為人際互動合作的產(chǎn)物，其建立與維護(hù)需要投入資源從而產(chǎn)生收益；信譽(yù)也是一種存量——人際互動中形成的資本凈流量之和。同時，貧困群體只有較少的跨越型社會資本而基本沒有垂直型社會資本表明，對于社會資本的效應(yīng)及其分析應(yīng)全面審視——從“圈內(nèi)”擴(kuò)展到“圈外”是必然。因后兩個資本恰是助推貧困群體成長的關(guān)鍵性內(nèi)容。
三、構(gòu)建對稱互惠連續(xù)共生的中小企業(yè)融資機(jī)制
看來，倚重甚至迷信這種基于“熟人”網(wǎng)絡(luò)的社會資本效應(yīng)失之偏頗。畢竟從以族緣、地緣和血緣關(guān)系為基礎(chǔ)形成的社會結(jié)構(gòu)，即傳統(tǒng)的鄉(xiāng)土社會，向以社會經(jīng)濟(jì)主體間的合約為基礎(chǔ)形成的社會結(jié)構(gòu)，即現(xiàn)代契約社會過渡，或者說，從單重隱性的契約(信譽(yù)等)的社會向更重顯性的契約的社會轉(zhuǎn)型，雖然必歷經(jīng)陳痛——分娩出新秩序中的道德斷裂和失序，但為大勢所趨。而這樣的過渡期很容易造就這樣的“道德悖論”：一個在共同體內(nèi)部恪守道德要求的人，當(dāng)這個“差序格局”(關(guān)于中國傳統(tǒng)鄉(xiāng)土社會格局極有創(chuàng)意和深度的說法)擴(kuò)展到距離“波紋核心”遙遠(yuǎn)的地方從而遠(yuǎn)離這個共同體時，其自我道德約束就非常脆弱。這根本源于他對于共同體內(nèi)外不同的成本～收益的權(quán)衡：行為的被觀測性(決定信息是否對稱與完善)、長短期變化以及非道德行為是否受到經(jīng)常監(jiān)督、約束和懲罰的屬性，都是重要的審視變量。顯然，社會資本也有“塌陷”，也有不同的適應(yīng)性——依存于不同社會結(jié)構(gòu)的社會資本，其功能有相對應(yīng)的規(guī)定性。就格萊珉模式來講，它并沒有從根本上消除風(fēng)險，而只是一種風(fēng)險轉(zhuǎn)移——五人小組機(jī)制的相互監(jiān)督與激勵的“雙刃劍”，在使各成員將還貸壓力外化為求生存與發(fā)展動力的同時，銀行也由此實(shí)現(xiàn)了成本轉(zhuǎn)移，即將成本外化給貧困者自治組織。這種個人風(fēng)險向團(tuán)隊(duì)風(fēng)險的轉(zhuǎn)移，雖減少了信貸審查成本，但也有可能造成系統(tǒng)性風(fēng)險，尤其是個別貸款會傳染成整個組織的共同違約。隨著市場化進(jìn)程和人口流動的加快，這種情況更容易發(fā)生?？梢?，原生態(tài)的信任與信用，難免有局限性；“信譽(yù)+合約”，才使“信譽(yù)是一種重要的社會資本”的命題具有普適性。
據(jù)此，解決小額信貸難題，寄希望于一種法則、一種模式是不現(xiàn)實(shí)的；況且格萊珉模式也不可復(fù)制。以“供應(yīng)鏈一信貸鏈一融資鏈”聯(lián)動機(jī)制構(gòu)建的共生融資模式表明，融資鏈作為連接企業(yè)和信貸機(jī)構(gòu)的中間組織，可以以信譽(yù)和有約束力的合同為基礎(chǔ)保證所提供信息的準(zhǔn)確性。鑒于信貸組織要調(diào)查和掌握中小企業(yè)的隱蔽信息(指中小企業(yè)通常存在的難以量化和傳遞的，具有較強(qiáng)人格化特征的“軟信息”)需投入相當(dāng)成本，可依賴融資鏈的信譽(yù)行事而不必太費(fèi)時費(fèi)力；尤其是可依靠融資鏈的相應(yīng)合同條款，起到為中小企業(yè)的財(cái)務(wù)信息質(zhì)量擔(dān)保的作用。因融資鏈上游的大企業(yè)，通常在與多家信貸組織打交道的過程中，建立了關(guān)系型融資體系，并與中小企業(yè)形成共生融資機(jī)制，從而會產(chǎn)生良好的(或不良)以信譽(yù)和合同等顯現(xiàn)出來的社會資本效應(yīng)。
對此，將基于共生融資機(jī)制的生態(tài)群眼光聚焦于資本的社會性觀察，借GB模式的樣本效應(yīng)，通過從信譽(yù)到合約的擴(kuò)展，一種使小額信貸走出困境的全新維度和可行路徑清晰呈現(xiàn)?；凇肮?yīng)鏈一融資鏈”的完善的共生融資模式的基本思路是：以一個信貸資信等級很高的大企業(yè)為核心，凡與這個核心企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)往來從而同樣受到信貸機(jī)構(gòu)關(guān)注的中小企業(yè)，可持與該核心企業(yè)的業(yè)務(wù)票據(jù)到信貸機(jī)構(gòu)申貸。這就構(gòu)成了信用鏈條的復(fù)合式結(jié)構(gòu)，即“1+N”模式——作為“1”的核心企業(yè)與作為“N”的中小企業(yè)群的有機(jī)組合：而“1+N”實(shí)質(zhì)是中小企業(yè)群與大企業(yè)的互動共生。要通過培育合格的共生單元(培育大企業(yè)的市場主體地位和賦予中小企業(yè)平等競爭的地位并舉)，加快共生秩序建設(shè)(破除壟斷與加強(qiáng)協(xié)會組織建設(shè)并行)，催生內(nèi)生媒介和外生媒介的發(fā)育與成熟，逐步建立起對稱互惠連續(xù)共生的融資機(jī)制。
參考文獻(xiàn)：
[1]羅正英．中小企業(yè)融資問題研究［M］.北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2004；54-56
[2]唐學(xué)鵬．用生態(tài)學(xué)眼光解決小額信貸難題［N］.21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道，2006-09-27(3)
氣象短信服務(wù)從2001年初期出現(xiàn)以來，讓人們可以對氣象信息隨時了解，方便人們出行，也對農(nóng)業(yè)以及一些行業(yè)的發(fā)展提供了巨大幫助。而隨著社會的發(fā)展，智能手機(jī)的出現(xiàn)，給氣象短信服務(wù)帶來了巨大的挑戰(zhàn)，因此在這個時期氣象短信服務(wù)營銷因子必須有所改變，才能夠使其在這個信息時代之中繼續(xù)為人們提供更好的服務(wù)。
1服務(wù)質(zhì)量隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對各種服務(wù)的質(zhì)量要求有了很大的提高。對于氣象短信服務(wù)來說，想要在這個時代之中立于不敗之地，就必須要為廣大人民群眾提供更高的服務(wù)質(zhì)量。比如說提高氣象信息的準(zhǔn)確性、真實(shí)性、有效性。由于智能手機(jī)讓大家隨時上網(wǎng)，大家自己在網(wǎng)上就可以隨時對氣象方面的信息進(jìn)行了解，了解到的信息不單單都是真實(shí)的，而且還是實(shí)時的，所以對于氣象短信服務(wù)只有提高服務(wù)質(zhì)量，提高精細(xì)化服務(wù)水平，才能夠使其在智能手機(jī)的沖擊之下繼續(xù)占有一定的市場。
2服務(wù)費(fèi)用由于智能手機(jī)的出現(xiàn)，大家可以隨時上網(wǎng)，而現(xiàn)在各大運(yùn)營商也都推出了各種各樣的上網(wǎng)套餐，對大家來說，通過智能手機(jī)上網(wǎng)是非常合算的一件事情。而大家在使用氣象短信服務(wù)的時候，是要額外繳費(fèi)的，雖然每個月僅僅是幾元錢，而對于一些使用智能手機(jī)上網(wǎng)的人來說，要是使用上網(wǎng)功能來進(jìn)行氣象查詢的話，每個月也僅僅只要一定的上網(wǎng)費(fèi)就可以完成，有的雖然每個月上網(wǎng)費(fèi)用比較多，不過其不單單通過上網(wǎng)來了解氣象信息，還可以上網(wǎng)了解其他信息等等，換句話說，即使大家不了解氣象信息，上網(wǎng)費(fèi)用也是要花費(fèi)的。如果氣象短信服務(wù)的費(fèi)用依然延續(xù)過去的費(fèi)用的話，在現(xiàn)代信息競爭時代中面臨舉步維艱。
3服務(wù)用語人們都希望可以得到好的服務(wù)，也都希望聽到或者看到的服務(wù)用語貼心，這樣的服務(wù)才能夠讓大家滿意。利用智能手機(jī)的上網(wǎng)功能來了解氣象信息，非常的方便，及時。而且有些平臺中在進(jìn)行氣象信息提醒的時候會用很多網(wǎng)絡(luò)語言，讓大家感覺到有意思，同時用語也非常的規(guī)范，因此其更加受到人們的青睞。所以對于氣象短信服務(wù)來說，在保證氣象信息的真實(shí)準(zhǔn)確的同時，在服務(wù)用語方面，要保證禮貌用語，同時也可以利用一些網(wǎng)絡(luò)流行語言，這樣可以拉近與客戶的距離，讓大家對這樣的服務(wù)更滿意。在服務(wù)用語方面，其還包括在進(jìn)行營銷的過程中與消費(fèi)者進(jìn)行電話溝通的用語，要保證在進(jìn)行營銷的過程中讓消費(fèi)者體會到親切的感受，不能打擾到消費(fèi)者休息，同時，還要保證禮貌用語。這樣才會達(dá)到營銷的目的。
二、新形勢下智能手機(jī)對氣象短信服務(wù)營銷因子影響的建議
在新形勢下智能手機(jī)對氣象短信服務(wù)營銷因子的影響十分巨大，甚至讓氣象短信服務(wù)接近一種瀕臨滅亡的邊緣了，根據(jù)當(dāng)前的形勢以及人們的需求，對改進(jìn)新形勢下氣象短信服務(wù)營銷因子提出了如下建議。
1提高服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)在人們對各種服務(wù)最大的一個要求就是質(zhì)量，對于氣象短信服務(wù)來說，其質(zhì)量要求也就是氣象信息的準(zhǔn)確性，這是最重要的一點(diǎn)。所以氣象短信服務(wù)必須要保證為客戶所提供的氣象信息是真實(shí)的，這樣才能夠吸引更多人來進(jìn)行氣象短信定制。所有的氣象短信信息，都必須提供的是權(quán)威性的氣象臺的信息，保證讓用戶可以在第一時間就了解到最真實(shí)的氣象信息。對一些特殊的災(zāi)害性天氣預(yù)警，要提前，這是除了每天為用戶發(fā)送氣象信息的以外的服務(wù)，一旦天氣有突然變化，或者是有冰雹、暴風(fēng)雨等災(zāi)害性天氣的時候，要提前進(jìn)行預(yù)警信息的，讓用戶能夠提前對災(zāi)害性天氣進(jìn)行準(zhǔn)備，這樣用戶滿意，也會與其他人進(jìn)行氣象短信服務(wù)的宣傳，這樣也會吸引到更多人來開通氣象短信服務(wù)。這是最有效的營銷方式之一。
2降低服務(wù)價格由于智能手機(jī)的沖擊，氣象短信服務(wù)不得不降低價格，因?yàn)橹悄苁謾C(jī)了解氣象信息可以說是免費(fèi)，不論是智能手機(jī)的自帶功能，還是利用智能手機(jī)上網(wǎng)來了解氣象信息，大家可以說都不需要費(fèi)用。因?yàn)榇蠹沂褂弥悄苁謾C(jī)就都會上網(wǎng)，自然也就可以通過網(wǎng)絡(luò)來隨時了解到氣象信息了，這樣大家是不需要任何的費(fèi)用。氣象短信服務(wù)的價格看似比較低，而實(shí)際上與智能手機(jī)相比，大家使用的費(fèi)用還是比較高的，這樣的話，就不利于大家選擇氣象短信服務(wù)。所以要降低服務(wù)價格，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，來使服務(wù)的價格進(jìn)一步的降低，這樣才能夠讓更多人繼續(xù)選擇氣象短信服務(wù)。同時在進(jìn)行營銷方面，也要讓用戶了解到氣象短信服務(wù)與智能手機(jī)的服務(wù)或者是其上網(wǎng)了解氣象信息的服務(wù)方面的優(yōu)勢，將價格方面的優(yōu)勢以及這樣的價格大家將會享受到什么樣的服務(wù)等等讓大家了解清楚，這樣也將會有助于用戶選擇氣象短信服務(wù)。
3改變服務(wù)用語對于氣象短信服務(wù)來說，服務(wù)用語主要是兩方面，一方面是氣象短信的用語，一方面是在進(jìn)行營銷的過程中與客戶進(jìn)行電話溝通的用語。在氣象短信用語方面，必須要保證用語的準(zhǔn)確性，雖然現(xiàn)在沒有對氣象用語的專門規(guī)定，不過要保證在短信中所應(yīng)用的氣象用語可以讓消費(fèi)者一看就懂，可以對氣象信息有一個準(zhǔn)確了解，防止短信方式發(fā)送的氣象信息讓消費(fèi)者閱讀以后對氣象信息有錯誤的認(rèn)識。同時，為了滿足當(dāng)前消費(fèi)者的需求，在進(jìn)行氣象短信發(fā)送的時候，可以有一些貼心的小提示，讓消費(fèi)者可以感受到溫暖。還可以利用一些當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)等流行語言，讓氣象短信服務(wù)也與時俱進(jìn)。一方面是對營銷過程中與客戶的電話溝通用語，要保證用語的禮貌性。有的時候，由于我們在撥打電話進(jìn)行營銷的過程中會遇到各種各樣的客戶，有的態(tài)度會很好，有的態(tài)度會非常差，甚至有的時候由于我們打擾到了對方，還會有破口大罵的顧客出現(xiàn)，對于這樣的顧客，大家也要進(jìn)行禮貌服務(wù)。對于有抱怨的客戶要解釋清楚自己的目的；對于破口大罵的客戶，要提示其使用禮貌用語。在進(jìn)行營銷的時候，也要注意撥打電話的時間，最好是在周末的時候撥打客戶電話，時間要盡量避開客戶休息時間，不宜過早，也不宜過晚，同時還要將中午客戶午休的時間也空出來。這樣不會打擾到客戶，在電話溝通之中，大家要做到不論是客戶態(tài)度怎么樣，都要保證禮貌。
增加多種實(shí)用氣象指數(shù)針對社會公眾分布在各行各業(yè)，需求不一的情況，進(jìn)一步提高信息內(nèi)容的實(shí)用性、指導(dǎo)性，為人們的生活安排提供更多更好的建議，可增加洗車指數(shù)、出行指數(shù)、健康指數(shù)、雨傘指數(shù)、旅游指數(shù)、道路交通指數(shù)等氣象短信信息服務(wù)。
三、總結(jié)
通過建立健全“業(yè)務(wù)流、資金流、物流、信息流”，實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)過程在呼叫中心內(nèi)部的“自循環(huán)”體系，從業(yè)務(wù)咨詢到實(shí)際辦理，從免費(fèi)配送到售后服務(wù)，為客戶提供全程無憂的服務(wù)，移動業(yè)務(wù)和終端配送上門的新型“營銷+服務(wù)”模式，改變了原來客戶“多環(huán)節(jié)”“、“斷點(diǎn)式”辦理業(yè)務(wù)的過程，將呼叫中心變?yōu)榭蛻羯磉叀坝|手可及”的流動營業(yè)廳。真正做到“一點(diǎn)接觸，全面服務(wù)”，提升客戶感知。
二、服務(wù)營銷創(chuàng)新模式的具體應(yīng)用
1、整合組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。在呼叫中心建立專門的營銷部門，根據(jù)營銷產(chǎn)品的類型、形式及客戶需求，分類制定業(yè)務(wù)受理流程，服務(wù)營銷受理流程分為：直接辦理型流程，前臺客服人員直接在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中進(jìn)行受理；預(yù)辦理+配送流程，前臺客服代表營銷，通過配送渠道將移動終端配送至客戶手中；預(yù)約登記流程，前臺客服代表通過商機(jī)管理系統(tǒng)傳遞至后臺團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營銷跟進(jìn)。
2、建設(shè)呼叫中心“資金流”管理體系。傳統(tǒng)的呼叫中心平臺，是通過電話語音的方式與客戶聯(lián)系，不產(chǎn)生面對面的接觸，很大程度上制約了電話營銷的受理范圍。針對這種情況，呼叫中心探索新的運(yùn)營模式，通過上門現(xiàn)金收費(fèi)、移動POS機(jī)收費(fèi)及電話在線支付、支付寶支付、網(wǎng)上支付等多種方式，將營業(yè)資金歸集到呼叫中心。并建立營運(yùn)資金的管理體系，通過系統(tǒng)進(jìn)行營業(yè)資金的管理及監(jiān)控，實(shí)行三級賬務(wù)稽核體系，加強(qiáng)營收資金稽核和監(jiān)控工作，對營收資金收取、繳存實(shí)施過程管控，減少資金風(fēng)險。
3、建立健全物流配送模式，提高營銷成功率。建立健全配送物流系統(tǒng)，是服務(wù)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目前電信運(yùn)營商呼叫中心的配送方式主要包括組建自有人員配送隊(duì)伍、社區(qū)經(jīng)理配送、配送公司配送。每個渠道具有的不同特點(diǎn)決定了其適合承載的服務(wù)營銷產(chǎn)品。自有人員配送，優(yōu)勢是員工掌握專業(yè)知識，可向客戶講解業(yè)務(wù)，提高配送的成功率。但弊端是服務(wù)成本高，人、財(cái)、物風(fēng)險較大。專業(yè)快遞公司配送，服務(wù)比較正規(guī)，配送能力有保障；缺點(diǎn)是配送管理較為死板，不能滿足個性化的業(yè)務(wù)需求，且引發(fā)的服務(wù)問題多。在建立健全“物流”體系的過程中，充分發(fā)揮各渠道優(yōu)勢，選擇適合的配送模式，同時不斷提升配送服務(wù)水平，縮短配送時限、提高配送及時率和成功率，達(dá)到最佳的服務(wù)營銷效果。
