時間：2023-03-28 14:58:44
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇經(jīng)營管理論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：便利店;連鎖經(jīng)營;核心競爭力
一、連鎖便利店的產(chǎn)生和發(fā)展現(xiàn)狀
（一）便利店的起源
便利店（ConvenienceStore）起源于20世紀(jì)40年代初的美國，由于當(dāng)時超市商品品種繁多，占地面積大，且大多位于遠(yuǎn)離繁華區(qū)域的郊區(qū)，對于只想購買少量特定商品或者滿足當(dāng)下需求的購物者來說浪費(fèi)了大量的時間和精力。便利店的出現(xiàn)填補(bǔ)了這一購買需求的空白。1946年，世界上第一家便利店“7-ELEVEN”誕生。雖然便利店起源于美國，但在日本的發(fā)展蓬勃使連鎖便利店真正成為獨(dú)特的商業(yè)零售業(yè)態(tài)。
（二）便利店的分類
便利店通常被劃分為傳統(tǒng)型和加油站型兩種。傳統(tǒng)型便利店通常位于城市繁華地段，覆蓋面廣，以便民性、及時性為營業(yè)宗旨，經(jīng)營日雜用品、洗滌化妝、食品、飲品等為主并提供食品加熱、手機(jī)充值、代繳水電費(fèi)等多項(xiàng)人性化服務(wù)項(xiàng)目。加油站型便利店通常指以加油站為主體開設(shè)的便利店。隨著網(wǎng)絡(luò)與便利店的進(jìn)一步融合，網(wǎng)絡(luò)便利店成為創(chuàng)新的便利店種類，通過電子商務(wù)與傳統(tǒng)便利店形式的結(jié)合為顧客提供方便快捷的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)便利店具有即買即送，送貨上門，滿足顧客緊急便利需求的要求。
（三）便利店的特征
連鎖便利店是由連鎖公司全資或控股開設(shè)的，在總部的控制下開展統(tǒng)一的經(jīng)營方式。公司實(shí)行規(guī)范化管理，做到統(tǒng)一的門店設(shè)計，訂貨、配送、結(jié)算，由總部、各個門店和配送中心構(gòu)成。便利店有著距離、時間、服務(wù)和購物的便利性。便利店在選址上更貼近顧客，門店多，覆蓋范圍廣，經(jīng)營面積多為50至150平方米，營業(yè)時間長，一般在16至24小時，全年無休，突出及時性、服務(wù)便民性，為顧客提供免費(fèi)微波加熱，代繳水電費(fèi)、銀用卡還款、手機(jī)充值、代收快遞、票務(wù)等便民服務(wù)。
（四）我國便利店的現(xiàn)狀
自1992年10月，日本7-ELEVEN便利店進(jìn)入深圳，中國誕生了第一家便利店。相對于美國、日本、泰國等國家起步較晚，發(fā)展滯后，但連鎖經(jīng)營便利店在我國擁有十分廣闊的發(fā)展空間。據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，截止至2014年我國開設(shè)便利店門店總數(shù)16832個，年末從業(yè)人數(shù)7.81萬人，年度商品銷售額345.97億元，較2013年增漲了11%。
二、我國連鎖便利店發(fā)展過程中存在的問題
（一）便利店定位不明確
便利店是由超市演化而來的，其購物功能在本質(zhì)上就有所重疊。目前我國的大部分便利店與超市缺乏區(qū)分，只存在規(guī)模大小差異，商品與超市供應(yīng)商品相似，沒有做到產(chǎn)品差別化，日用品的銷售價格競爭處于弱勢。同時不能準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，商品和服務(wù)缺乏特色，普遍缺乏由競爭力的戰(zhàn)略性商品，都是以包裝食品和雜貨為主，只能購買到大眾化的商品，鮮有自主開發(fā)或主導(dǎo)別人開發(fā)的特色商品，導(dǎo)致便利店和超市這兩種業(yè)態(tài)難以展開差別化競爭，沒有凸顯出便利店服務(wù)性、便利性的特色優(yōu)勢，把滿足消費(fèi)者便利性需求作為便利店的第一宗旨。
（二）選址問題
我國便利店在選址策略上與超市相似，多聚集于居民區(qū)附近，而便利店的輻射區(qū)域范圍為300至500米，便利店門店選址過密導(dǎo)致競爭加劇，利潤不高甚至導(dǎo)致虧損。
（三）忽略信息化建設(shè)
在信息技術(shù)迅速發(fā)展的當(dāng)今社會，信息化建設(shè)早已成為全球企業(yè)經(jīng)營管理的核心競爭力。而我國便利店行業(yè)對信息化建設(shè)的重要性認(rèn)識程度不深刻，不能有效利用信息技術(shù)獲得、分析數(shù)據(jù)，提升企業(yè)供應(yīng)鏈效率，信息化程度較低。只當(dāng)作確認(rèn)、計量、記錄的工具，缺乏利用調(diào)查、分析等手段進(jìn)行配送規(guī)劃，造成決策失誤，經(jīng)營管理策略不正確，從而導(dǎo)致便利店行業(yè)發(fā)展緩慢。
三、建議及對策
（一）打造差異性品牌戰(zhàn)略
便利店應(yīng)重視與超市的差異性戰(zhàn)略，通過收集、整理、分析消費(fèi)者對某類商品的需求信息及要求，找出新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計要求，并選擇合適的制造商進(jìn)行生產(chǎn)或自行設(shè)廠生產(chǎn)制造，最終以便利店自己開發(fā)的品牌進(jìn)行銷售。與供應(yīng)商開展合作研發(fā)自主品牌商品能增強(qiáng)商品的獨(dú)創(chuàng)性，增強(qiáng)顧客的滿足感和忠誠度，是連鎖便利店未來發(fā)展的重要戰(zhàn)略。同時正確選擇商品類型，便利店應(yīng)主打食品、飲料、急需品、必需品，突出便利店獨(dú)特優(yōu)勢，把重點(diǎn)放在即食生鮮食品的打造與開發(fā)上。便利店還應(yīng)提供多元化的便利服務(wù)，從源頭打造與超市的差異性競爭策略，增加代繳水電費(fèi)、手機(jī)充值、公交卡充值、票務(wù)服務(wù)、快遞、代收，發(fā)傳真、復(fù)印服務(wù)的同時創(chuàng)新服務(wù)類型，開發(fā)干洗、家政、宅急便等相關(guān)便民領(lǐng)域，凸顯經(jīng)營優(yōu)勢，持續(xù)給居民帶來更好的服務(wù)，不僅能滿足消費(fèi)者多樣化的需求還能避免同質(zhì)商品導(dǎo)致的價格戰(zhàn)，為企業(yè)開辟更多的盈利模式。另外，由于便利店職員流失率較高，企業(yè)需完善激勵機(jī)制，定期進(jìn)行銷售人員便利服務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售人員服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)技巧，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的服務(wù)。
（二）多元化選址
選址是重要長期性投資，具有長期性、難調(diào)整的特點(diǎn)。好的選址要考慮到人口分布、開店成本、城市建設(shè)規(guī)劃、物流供應(yīng)和競爭便利店選址等，實(shí)行多元化的選址策略開拓地鐵站、新建高等教育院校校區(qū)、大型娛樂場所等新興市場?，F(xiàn)階段大城市便利店競爭日益加劇，現(xiàn)階段連鎖便利店應(yīng)發(fā)揮本身規(guī)模小、經(jīng)營靈活的特點(diǎn)聚焦二、三線城市，調(diào)整合適的戰(zhàn)略規(guī)劃，走小城鎮(zhèn)發(fā)展道路，以避開開辟新的銷售途徑，減少競爭壓力，降低經(jīng)營成本，提升經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大便利店品牌知名度，節(jié)省消費(fèi)者的購物時間，滿足其購物需求，獲得消費(fèi)者的依賴感。
（三）重視信息化對便利店的影響
便利店從自身特點(diǎn)來說門面面積小，儲存空間資源稀缺，對庫存量要求嚴(yán)格，采購方式多為小批量頻繁采購，集中配送，因此要對物流配送體系進(jìn)行合理的控制管理。便利店應(yīng)借助強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，利用大數(shù)據(jù)掌握消費(fèi)者的潛在需求。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析，優(yōu)化商品組合，合理陳列商品，提升消費(fèi)者滿意度，預(yù)測商品的未來需求。在內(nèi)部管理方面，重視人力資源管理信息化，為便利店員工提供網(wǎng)絡(luò)崗位培訓(xùn)服務(wù)，同時也是員工績效考核的重要依據(jù)。另外，便利店應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)的重要性，與電商合作實(shí)現(xiàn)共贏，通過線上購物線下配送的方式，在網(wǎng)上購買的商品短時間內(nèi)便可送貨上門，滿足消費(fèi)者的即使需求。
作者:李傲然單位:開封大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
[1]方智勇，我國便利店發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢[J]，當(dāng)代經(jīng)濟(jì)，2010（1）.
[2]徐印州，相曉偉，本土連鎖便利店企業(yè)核心競爭力評價方法研究[J]，中國零售研究，2010(3).
[3]鄭玉杰，連鎖便利店競爭力評價指標(biāo)的構(gòu)建[D]，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2005.
[4]雷婷婷，信息化對連鎖便利店核心競爭力的影響研究[D]，暨南大學(xué)，2008.
當(dāng)前，在國內(nèi)建筑市場"僧多粥少"的狀況下，各建筑施工企業(yè)之間的競爭日益激烈，他們該如何建立自己特有的企業(yè)文化，才能使自己立于不敗之地？
一、立足企業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)快速發(fā)展的內(nèi)聚力
企業(yè)精神是企業(yè)行為的內(nèi)在驅(qū)動力，在企業(yè)運(yùn)作中發(fā)揮著"無形"的作用，這種作用可以滲透到企業(yè)行為的各個方面。一個企業(yè)要想獲得持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，不僅要有雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)作支撐，而且還要靠企業(yè)文化精神來維系。利用企業(yè)精神，把企業(yè)上下統(tǒng)一起來，形成一個統(tǒng)一的共同體，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力，才能最快最好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
江蘇弘盛集團(tuán)在多年的發(fā)展中形成了以"以人為本、誠實(shí)守信、科技興企、精益求精"的企業(yè)精神，公司員工將這一精神深深植根于每一個員工的腦海中，并將之充分運(yùn)用于工程建設(shè)中。該公司的這一企業(yè)精神作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，一直激勵著公司員工朝著共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。在相互合作中，員工與企業(yè)風(fēng)雨同舟，形成了堅(jiān)不可摧的共同體，對公司的發(fā)展壯大起到了不可替代的作用。2006年，該公司實(shí)現(xiàn)企業(yè)總產(chǎn)值34.6億元，施工總產(chǎn)值33.3億元，施工面積446萬平方米，竣工面積333萬平方米，施工人數(shù)24906人，并先后獲得"全國優(yōu)秀施工企業(yè)"、"江蘇省最佳企業(yè)"、"江蘇省建筑業(yè)綜合實(shí)力20強(qiáng)"、"江蘇省先進(jìn)建筑業(yè)企業(yè)"、"中國承包商60強(qiáng)企業(yè)"等榮譽(yù)稱號。2007年初，該公司還順利拿到了國家房屋建筑施工總承包特級資質(zhì)。輝煌業(yè)績，是公司全體員工立足企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)一致，奮力拼搏的結(jié)果。
二、培育工地文化，提高一線員工的自我約束力
工程項(xiàng)目部是建筑施工企業(yè)的基層，也是建筑施工企業(yè)的"窗口"，依托項(xiàng)目，建設(shè)工地文化是體現(xiàn)建筑施工企業(yè)特色、構(gòu)筑行業(yè)精神、樹立企業(yè)形象的重要載體?；诖?，建筑施工企業(yè)建立工地文化是很有必要的。
江蘇弘盛集團(tuán)多年來一直努力培育工地文化，加強(qiáng)"窗口"建設(shè)，樹立良好的對外形象。該公司近年來不斷開展安全文明工地創(chuàng)建活動，提升企業(yè)管理水平，樹立企業(yè)信譽(yù)，提高安全管理人員素質(zhì)，對申報文明工地的項(xiàng)目采取定點(diǎn)跟蹤管理，并實(shí)施獎懲制度，做到施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化、施工過程安全化，同時將企業(yè)精神、宣傳口號等具有公司特色的標(biāo)語、圖牌進(jìn)行懸掛張貼。此外，該公司還在工程項(xiàng)目部為每位員工提供齊全的生活設(shè)施，創(chuàng)造舒適的生活工作環(huán)境，從而調(diào)動了每位員工的工作積極性。"人性化"管理，使員工以更高的工作熱情回報項(xiàng)目部，從而創(chuàng)造出了更高的經(jīng)濟(jì)效益。
三、塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)文化建設(shè)的外在表現(xiàn)力
企業(yè)形象是社會大眾和企業(yè)員工對企業(yè)整體形象的感受及評價，是企業(yè)文化構(gòu)成的綜合反映，是企業(yè)通過各種實(shí)踐活動在社會上塑造起來的知名度和美譽(yù)度。俗話說，人靠衣裝，佛靠金裝。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，已不再是"好酒不怕巷子深"的時代了。即使是好的企業(yè)，也需要進(jìn)行"包裝"、"打扮"，利用媒體的宣傳來推介自己，塑造良好的企業(yè)形象，擴(kuò)大自己的知名度和美譽(yù)度。
江蘇弘盛集團(tuán)作為高郵建筑業(yè)的龍頭企業(yè)，歷來注重對自己的"包裝"和宣傳。該公司經(jīng)常利用建筑市場推介會等宣傳形式"打扮"自己，提高聲譽(yù)。近年來，該公司先后在南京、天津、重慶、揚(yáng)州、太原等地組織召開了多場建筑市場推介會，積極樹立弘盛集團(tuán)的對外形象。2007年，南京分公司舉辦了"超十億"慶典，并隆重舉行了藍(lán)天大廈開工儀式，為市場開拓贏得了先機(jī)。重慶分公司借助揚(yáng)州建筑業(yè)協(xié)會西部調(diào)研會的東風(fēng)，積極宣傳弘盛品牌，主動出擊，用熱忱感動對方，用實(shí)力贏得信任，逐步與重慶市建委、勞動、環(huán)保等部門建立了業(yè)務(wù)往來，用實(shí)力塑造了弘盛集團(tuán)的企業(yè)形象，贏得了廣泛的聲譽(yù)。2008年，該公司又充分利用江蘇舉辦建筑業(yè)優(yōu)勢企業(yè)天津推介會的有利時機(jī)，以企業(yè)布展、會刊及報紙宣傳等形式，全方位、多角度地展現(xiàn)了該公司的企業(yè)風(fēng)采，給與會人員留下了深刻的印象。
弘盛集團(tuán)還很注重品牌工程的建設(shè)，多年來，該公司一直致力于品牌工程、形象工程的創(chuàng)建工作。通過多年實(shí)踐，弘盛人充分認(rèn)識到：良好的品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)和重要資源，是企業(yè)走向市場的"通行證"，也是全市建筑業(yè)贏得信譽(yù)、拓展市場的有力支撐和重要保障。2007年，該公司新承接的億元以上的工程就有10個，其中，上海、北京、南京、天津、重慶各有2個。南京分公司2007年獲得江蘇省"揚(yáng)子杯"4項(xiàng)，南京市"金陵杯"7項(xiàng)，揚(yáng)州市"瓊花杯"8項(xiàng)，承接的南京市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置中心工程自開工起就定下了申報"魯班獎"的目標(biāo)，爭取讓該公司第一個國家最高工程質(zhì)量獎在南京分公司誕生。北京分公司以總承包項(xiàng)目為重點(diǎn)，著重打好三張"牌"：一是"奧運(yùn)牌"，以2008年奧運(yùn)會為契機(jī)，承接了5.7萬平方米的奧運(yùn)項(xiàng)目-五棵松文化體育中心北京商業(yè)樓；二是"重點(diǎn)牌"，承接了5.42萬平方米的國家重點(diǎn)工程-國家圖書館二期工程；三是"形象牌"，先后承建了4.1萬平方米的星河灣二期N4住宅樓、7.6萬平方米的星河灣二期N3住宅樓、2.1萬平方米的草橋欣園西區(qū)19#住宅樓等工程項(xiàng)目。天津、重慶、蘇州、錫常、太原等分公司承接的工程無論在質(zhì)上還是在量上也都取得了突破性進(jìn)展，大大提升了公司的對外形象，為弘盛集團(tuán)企業(yè)文化的建設(shè)增強(qiáng)了外在表現(xiàn)力。
四、堅(jiān)持"以人為本"，凝聚企業(yè)發(fā)展的不竭動力
企業(yè)文化是通過人與人之間的相互作用積聚而成的，它需要根植于企業(yè)，并且通過人的活動體現(xiàn)出來，所以不能離開人的因素去建立企業(yè)文化。建筑施工企業(yè)的特殊性就在于人員流動性大、員工素質(zhì)較低、勞動條件較差，而人作為企業(yè)文化建設(shè)中的重要因素，就需要加強(qiáng)對員工的素質(zhì)教育，構(gòu)建"人企合一"的企業(yè)文化氛圍，用企業(yè)文化來協(xié)調(diào)企業(yè)員工的行為，形成統(tǒng)一的價值觀，增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)聚力。
對于公司員工素質(zhì)的教育培訓(xùn)，江蘇弘盛集團(tuán)近年來一直都沒有放松。該公司邀請高郵市建工學(xué)校教務(wù)人員先后奔赴北京、南京、上海、天津等地舉辦繼續(xù)教育培訓(xùn)班，僅2007年就舉辦了10期駐外基地培訓(xùn)班，共有3500人接受了培訓(xùn)，受到一線職工的普遍歡迎。
公司也很注重全方位的引進(jìn)和培養(yǎng)各類人才，從人才市場共引進(jìn)專業(yè)對口的大學(xué)生50多名，并根據(jù)各自的專業(yè)特長對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后將他們分配到相應(yīng)的工作崗位上，讓他們能充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司的發(fā)展壯大注入了新鮮血液。
該公司還充分利用與南京工業(yè)大學(xué)、揚(yáng)州大學(xué)、江蘇廣播電視大學(xué)聯(lián)合辦學(xué)的優(yōu)勢，多渠道、全方位地辦好現(xiàn)有的本科班、大專班，努力培育一支高素質(zhì)、高水準(zhǔn)、高技能的專業(yè)人才隊(duì)伍，為該公司企業(yè)文化的建設(shè)提供優(yōu)秀的"文化力"資源。如今，全公司擁有高級工程師56名，工程師240名，一級項(xiàng)目經(jīng)理53名，二級項(xiàng)目經(jīng)理180名，一級建造師35名，二級建造師158名。
企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，離不開經(jīng)營管理方式的不斷創(chuàng)新。采油廠經(jīng)營管理中涉及的問題數(shù)目繁多，種類復(fù)雜。因此，更加行之有效、更明確的精細(xì)化管理方式逐漸被更多企業(yè)接受。精細(xì)化管理在采油廠經(jīng)營管理中，能有效地控制生產(chǎn)成本，進(jìn)行合理的資源分配和生產(chǎn)過程的準(zhǔn)確調(diào)控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，以及企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，如何使精細(xì)化管理在采油廠經(jīng)營管理中的得到有效實(shí)施，就成了企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。
2精細(xì)化管理的內(nèi)容特點(diǎn)
精細(xì)化管理是一種全新的管理理念，其主要目的是為了提高企業(yè)的管理能力，使企業(yè)的管理更行之有效。在常規(guī)的管理理念的基礎(chǔ)上，通過對企業(yè)成本的控制和資源的分配進(jìn)行精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。精細(xì)化管理涉及企業(yè)管理的絕大多數(shù)方面，從成本到經(jīng)營管理再到資源人員的分配各個方面[1]。精細(xì)化管理主要有以下幾個特點(diǎn)：①精細(xì)化，經(jīng)濟(jì)化管理的核心是細(xì)化管理，重視各個管理方面的細(xì)節(jié)之處，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的合理利用，提高工作效率。②制度化，通過建立量化的管理方式，在企業(yè)投資、經(jīng)營、收益等方面實(shí)行制度化管理，為精細(xì)化管理的實(shí)施提供制度寶藏。③標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)管理提供標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對精細(xì)化管理進(jìn)行評估，監(jiān)督其發(fā)揮作用，促進(jìn)企業(yè)精細(xì)化管理的有效實(shí)施。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理現(xiàn)代化，精細(xì)化管理成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。通過精細(xì)化管理合理地控制成本、分配資源，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
3采油廠經(jīng)營管理中的問題
隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，采油廠在經(jīng)營管理方面的問題逐漸顯現(xiàn)出來。雖然其也在對原有的經(jīng)營管理模式進(jìn)行調(diào)整，但是就整體而言，其發(fā)展?fàn)顩r不足以滿足時展的需要[2]。現(xiàn)階段，采油廠經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
3.1成本控制問題
采油廠的生產(chǎn)需要不斷對油田進(jìn)行開發(fā)，隨著開發(fā)的進(jìn)行原有的基礎(chǔ)設(shè)備難以滿足工程施工的要求，甚至部分設(shè)備出現(xiàn)老化、損壞等情況。因此，采油廠不僅需要投入新的設(shè)備，更要增加科技創(chuàng)新的投入，造成成本的不斷增加。另一方面，市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，物價上漲，采油廠的設(shè)備材料、電能消耗以及人員待遇的投入也隨之增加。成本投入不斷增多，而經(jīng)營管理制度與時展脫軌，這就導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益不高，資金周轉(zhuǎn)困難，使得成本控制的難度越來越大。
3.2精細(xì)化管理欠缺問題
雖然采油廠原有的經(jīng)營管理制度，在一定程度和規(guī)模上對生產(chǎn)經(jīng)營做出了規(guī)范，但在實(shí)際的實(shí)施中就顯出了諸多不足之處，主要體現(xiàn)在缺少明確的工作責(zé)任、沒有具體工作要求以及缺乏工作考核等方面。這就導(dǎo)致企業(yè)管理效果不明顯，阻礙采油廠企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.3員工的整體素質(zhì)問題
采油廠的整體工作環(huán)境導(dǎo)致員工的整體素質(zhì)不高，特別是在專業(yè)技能的掌控方面。由于缺乏專業(yè)性技能的支持，導(dǎo)致生產(chǎn)效率不高，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得不到最基本的保證[3]。在高端人才方面更是欠缺，整體員工學(xué)歷水平較低，且學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)積極性不高，難以形成自主學(xué)習(xí)的氛圍，從而陷入工作能力技能得不到提高的死循環(huán)。企業(yè)的發(fā)展依靠人才的發(fā)展，員工的整體素質(zhì)問題，極大地制約了企業(yè)的發(fā)展。
4精細(xì)化管理在采油廠經(jīng)營管理中的實(shí)施策略
4.1樹立成本控制意識
采油廠進(jìn)行成本控制，首先要樹立成本控制意識，進(jìn)而建立健全完整的成本控制體制。采油廠進(jìn)行精細(xì)化管理在成本控制方面，要做到對財務(wù)的精細(xì)化管理。精細(xì)化財務(wù)管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①建立健全成本控制制度。通過增強(qiáng)宣傳力度，增強(qiáng)全體員工的成本控制意識。制定完整的成本控制制度，將成本控制制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓全體員工在進(jìn)行生產(chǎn)操作時以制定的制度為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用，降低生產(chǎn)成本。②成本的核算。以采油廠的實(shí)際情況為依據(jù)，進(jìn)行成本核算，同時，通過成本核算，細(xì)化工作內(nèi)容，使其更符合采油廠的發(fā)展[4]。③建立監(jiān)督部門。對成本控制方面的全部問題進(jìn)行監(jiān)督，對日常實(shí)際工作中全體工作人員的操作流程進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范操作流程，完善監(jiān)督舉報制度，為采油廠精細(xì)化管理制度提供重要保障。
4.2進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營管理模式
精細(xì)化管理在采油廠經(jīng)營管理中的核心工作是在樹立成本控制意識的前提下，做好生產(chǎn)過程中的精細(xì)化經(jīng)營管理。首先在石油開采過程中，明確資源分布，通過精確的地質(zhì)勘測，對油藏儲量進(jìn)行充分了解。做好精細(xì)化管理前期準(zhǔn)備，為石油的開采做好充分準(zhǔn)備，然后精細(xì)化采油系統(tǒng)管理，使其更高效，最后精細(xì)化地面管理，對地面分散的資源進(jìn)行收集。另一方面，精細(xì)化安全管理，為整個采油廠經(jīng)營管理提供重要保證。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，并經(jīng)常進(jìn)行安全隱患的排查。對采油廠經(jīng)營管理進(jìn)行全方位地精細(xì)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
4.3完善人力資源管理體制
精細(xì)化管理在采油廠經(jīng)營管理中一個不可忽視的方面，就是人力資源管理。人才的發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，采油廠在人力資源管理方面也要做到精細(xì)化管理。精細(xì)化的人力資源管理主要包括以下幾個方面：①合理的人員分配。對采油廠的所有員工進(jìn)行統(tǒng)一分配，優(yōu)化人員配置結(jié)構(gòu)，確保每個隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的完整性和科學(xué)性，提高工作效率[5]。②提高員工的整體素質(zhì)。一方面通過引進(jìn)高學(xué)歷的新進(jìn)員工，改善員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，另一方加強(qiáng)員工專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)，確保工作的效率和質(zhì)量。③建立健全績效機(jī)制。為充分調(diào)動員工的工作熱情和積極性，采油廠可以建立績效獎勵機(jī)制，使員工在節(jié)能和成本控制方面不斷創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。同時還要完善考核制度，培養(yǎng)員工的責(zé)任感，建立公平競爭的工作氛圍。
5結(jié)語
精細(xì)化管理的提出滿足了企業(yè)生存發(fā)展的需要，順應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流。這種全新的精細(xì)化管理模式，在采油廠經(jīng)營管理的實(shí)施中取得了顯著效果，主要體現(xiàn)在經(jīng)營管理、成本控制以及資源和人員的合理分配等方面。在此次研究中，主要分析了采油廠經(jīng)營管理的問題以及精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)容，提出了精細(xì)化管理在采油廠經(jīng)營管理中的一些實(shí)施策略。望此次研究能為精細(xì)化管理在采油廠經(jīng)營管理中的實(shí)施提供參考，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
作者:王旭東 單位:新疆油田公司采油二廠
【參考文獻(xiàn)】
【1】陸小寧，袁鋼，馬濤，等.論采油基層班組“表單式”精細(xì)管理[J].化工管理，2016(17):162.
【2】仵俊偉.生產(chǎn)信息化在春光采油管理區(qū)的建設(shè)與應(yīng)用[J].油氣田地面工程，2015(11):71-73.
【4】張乃祿，李付超，祁宗全，等.基于數(shù)字化抽油機(jī)的智能化井場監(jiān)控系統(tǒng)[J].油氣田地面工程，2014(11):85-86.
從目前國內(nèi)保險公司組織機(jī)構(gòu)形式和職能分配看，多數(shù)是實(shí)行總、分、支公司管理模式。保險公司分支機(jī)構(gòu)作為最基層經(jīng)營單位，其主要職能是銷售保險產(chǎn)品、提供保險服務(wù)，保險公司分支機(jī)構(gòu)是保險公司運(yùn)營系統(tǒng)的終端和服務(wù)窗口，是保險公司微觀經(jīng)營基礎(chǔ)的重要組成部分，是保險公司業(yè)務(wù)收入和利潤的直接來源，其經(jīng)營管理水平的高低在一定程度上決定保險公司的整體經(jīng)營狀況，直接反映保險公司的社會形象和發(fā)展水平。加強(qiáng)基層保險公司的管理，提高基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展能力和管理、服務(wù)水平，對于夯實(shí)保險公司發(fā)展的基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)營業(yè)績至關(guān)重要。
一、基層保險公司經(jīng)營管理中存在的主要問題
（一）在經(jīng)營理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中，為了保證完成保費(fèi)計劃指標(biāo)，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費(fèi)計劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險管理意識和風(fēng)險控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費(fèi)任務(wù)不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大。
（二）在市場開拓思路上，業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新力度小，銷售渠道管理不完善。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)所有制結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，個體、私營經(jīng)濟(jì)已成為國民經(jīng)濟(jì)的重要力量。然而，保險公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒有跟上形勢的變化，大企業(yè)、大項(xiàng)目仍然是各公司競相爭奪的焦點(diǎn)，存在巨大市場潛力的個體、私營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域和地域廣闊的農(nóng)村保險市場幾乎沒有得到有效的開發(fā)。從各保險公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，部分市場需求接近飽和的傳統(tǒng)產(chǎn)品仍然是基層公司的主要保費(fèi)收入來源，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同、單一，不能適應(yīng)快速變化的市場需求；基層公司對新產(chǎn)品開發(fā)推廣的積極性不高，工作力度太小，新興保險市場領(lǐng)域亟待加強(qiáng)開發(fā)。在銷售渠道上，雖然擴(kuò)大了營銷業(yè)務(wù)和專、兼職業(yè)務(wù)，但在管理上沒有建立落實(shí)相應(yīng)的制度，比較混亂。
（三）在市場競爭方法上，表現(xiàn)為“三高一低”的違規(guī)經(jīng)營行為仍然是部分基層保險公司競爭的主要手段。近年來，部分專、兼職機(jī)構(gòu)和個人人受自身經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，違反保險監(jiān)管部門的規(guī)定抬高手續(xù)費(fèi)；部分基層保險公司為了搶占市場，不計成本地采取高返還、高手續(xù)費(fèi)、高傭金、降低費(fèi)率等違規(guī)手段招攬業(yè)務(wù)，并且有愈演愈烈的趨勢。保險市場的惡性價格競爭嚴(yán)重影響了市場秩序和保險公司的社會形象，影響了保險公司的經(jīng)營效益，損害了被保險人的利益，造成大量保源流失，不利于保險業(yè)的健康發(fā)展。
（四）在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象?；鶎庸驹谡箻I(yè)過程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開拓市場，保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費(fèi)，坑害被保險人利益等行為時有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費(fèi)者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式?；鶎颖ｋU公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過度膨脹，使國民對保險的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業(yè)的社會聲譽(yù)和保險從業(yè)人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進(jìn)行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進(jìn)行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關(guān)系客戶另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險經(jīng)營的損失補(bǔ)償原則和最大誠信原則。
（五）在保險隊(duì)伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不強(qiáng)?；鶎庸绢I(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當(dāng)公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠(yuǎn)發(fā)展的意識。在對員工管理方面，多為簡單的“一包一掛”（包保費(fèi)任務(wù)、掛費(fèi)用），忽視了對管理水平和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績效掛鉤”的考核機(jī)制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟(jì)收入，沒有把從事保險工作當(dāng)作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
二、基層保險公司經(jīng)營管理中問題產(chǎn)生的原因
（一）尚處于發(fā)展初級階段的國內(nèi)保險市場，沒有形成高效有序的市場運(yùn)行規(guī)則。改革開放以來，國內(nèi)保險業(yè)得到了長足的發(fā)展，保險業(yè)務(wù)快速增長，保險市場不斷發(fā)展，保險立法不斷健全。但與保險業(yè)發(fā)達(dá)國家相比，國內(nèi)保險業(yè)還處于初級階段，市場主體較少，市場壟斷程度較高，市場競爭層次較低，規(guī)范有序的市場環(huán)境尚未形成，價值規(guī)律在保險市場中的作用尚未得到正常的發(fā)揮，國民保險意識有待進(jìn)一步提高。在這種尚欠完善的保險市場環(huán)境下，市場供給大于需求，傳統(tǒng)市場領(lǐng)域趨向飽和而導(dǎo)致競爭激烈，新興市場領(lǐng)域因國民收入水平和行業(yè)發(fā)展水平的差異較大而沒有形成規(guī)模需求效應(yīng)。直接經(jīng)營業(yè)務(wù)和面向市場的保險公司基層單位受各自計劃任務(wù)的壓力和經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，在市場監(jiān)督管理力度不夠的情況下，難以避免地導(dǎo)致經(jīng)營管理中的短期行為和違法違規(guī)行為。
（二）基層保險公司管理的精細(xì)化程度不高，內(nèi)控管理制度不健全。1.部分基層公司在制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃指標(biāo)時，缺乏對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和保險市場發(fā)展水平等因素的分析，下達(dá)的計劃指標(biāo)難免簡單化和針對性不強(qiáng)，導(dǎo)致基層公司完成保費(fèi)任務(wù)的壓力過大而盲目追求業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，業(yè)務(wù)質(zhì)量不高，效益水平低下；或者是違規(guī)經(jīng)營，采取一些不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)。2.基層公司在經(jīng)營管理過程中缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，對保險市場開發(fā)沒有長遠(yuǎn)的計劃和措施，著眼于短期利益。如在新興市場開發(fā)和新的保險產(chǎn)品推廣上，因?yàn)槭袌鰧ΡｋU的認(rèn)知需要一個較長的過程，并且要求保險公司進(jìn)行大量的宣傳和加大前期投入，一些基層公司考慮到投入大、收效慢而喪失了積極性，遇到困難就退縮，新興保險市場開發(fā)工作難以展開。3.基層公司內(nèi)控制度不健全，統(tǒng)一法人制度執(zhí)行不力，貫徹落實(shí)上級公司要求不到位。部分基層公司對管理工作重視不夠，沒有根據(jù)形勢的變化健全和完善內(nèi)控管理制度，部分制度缺乏現(xiàn)實(shí)操作性，形同虛設(shè)，使管理工作無章可循而出現(xiàn)混亂的局面。部分基層公司統(tǒng)一法人意識不強(qiáng)，對上級公司制定的承保理賠、規(guī)范經(jīng)營、財務(wù)管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有對策”，越權(quán)行為和違規(guī)行為時有發(fā)生。4.管理技術(shù)落后。部分基層公司電子化水平較低，運(yùn)用電子化管理的認(rèn)識和措施也有差距，有的還大量依賴和使用手工操作，給管理工作的精細(xì)化造成障礙。
（三）基層保險公司從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。據(jù)調(diào)查，部分基層公司業(yè)務(wù)人員90％以上沒有接受過正規(guī)的保險專業(yè)知識教育，文化水平較低，接受新生事物的能力較差。對員工培訓(xùn)缺乏一套行之有效的制度，也沒有長期性的計劃。當(dāng)前，基層公司大部分業(yè)務(wù)員依靠經(jīng)驗(yàn)和關(guān)系網(wǎng)展業(yè)，對保險的職能和作用認(rèn)識不清，缺乏市場營銷、風(fēng)險管理等學(xué)科知識的支持，承保理賠工作技術(shù)含量低，服務(wù)水平停滯不前，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營管理辦法，以及多項(xiàng)改革措施和公司發(fā)展前景缺乏足夠的了解。也有相當(dāng)一部分基層公司高管人員不完全具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)，對于發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、市場營銷、成本核算、人力資源配置、考核機(jī)制、統(tǒng)一法人制度等重要管理職能缺乏足夠的認(rèn)識和綜合靈活地加以運(yùn)用。
三、提高基層保險公司經(jīng)營管理水平的措施
基層保險公司要在競爭日益激烈的保險市場上占有一席之地，必須認(rèn)真分析并解決經(jīng)營管理中存在的問題和不足，做好以下四個方面的工作，不斷實(shí)施新的競爭戰(zhàn)略和提高經(jīng)營管理水平。
（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，變粗放式經(jīng)營為集約化經(jīng)營。我國加入WTO后，國內(nèi)保險公司發(fā)展已經(jīng)面臨各方面的挑戰(zhàn)?；鶎颖ｋU公司過去那種粗放式的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要?；鶎颖ｋU公司在經(jīng)營管理過程中必須樹立成本效益觀念，苦練內(nèi)功，以增強(qiáng)盈利能力和提高市場競爭實(shí)力為中心，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)速度和效益的同步增長，不斷發(fā)展壯大。在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，要深入調(diào)查了解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況，認(rèn)真分析市場變化，不斷研究市場動態(tài)，多角度、全方位地挖掘市場潛力，以先進(jìn)的經(jīng)營理念、靈活的展業(yè)方式、豐富的保險產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)參與市場競爭，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、健康發(fā)展。要不斷學(xué)習(xí)和借鑒同業(yè)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自身的不足，增強(qiáng)發(fā)展的后勁?；鶎颖ｋU公司領(lǐng)導(dǎo)班子要有長遠(yuǎn)發(fā)展的眼光，避免經(jīng)營管理中的短期行為，堅(jiān)持依法依規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)公司各項(xiàng)管理和基礎(chǔ)建設(shè)，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。
（二）加快創(chuàng)新步伐，提升市場競爭力。創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力，是提高競爭實(shí)力的客觀要求。要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，在深入分析和研究市場需求的基礎(chǔ)上，加大對新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開拓新的市場領(lǐng)域，不斷形成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，徹底擺脫業(yè)務(wù)發(fā)展依賴于傳統(tǒng)險種的束縛?；鶎颖ｋU公司在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，對我國國民經(jīng)濟(jì)所有制結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化要有充分的認(rèn)識，不能老是把眼光局限于一些國有大企業(yè)上，應(yīng)充分挖掘個體、私營經(jīng)濟(jì)和廣大農(nóng)村市場的潛力，充分利用保險人、經(jīng)紀(jì)人等中介機(jī)構(gòu)資源，培養(yǎng)一批忠誠于公司、職業(yè)道德素質(zhì)高的營銷隊(duì)伍，完善落實(shí)好營銷員管理制度、人管理制度、經(jīng)紀(jì)人管理制度，開辟新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。要加快服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵和形式?；鶎颖ｋU公司要突破保險服務(wù)僅限于承保和理賠的局限，強(qiáng)化對客戶的延伸服務(wù)，倡導(dǎo)增值服務(wù)和跟蹤服務(wù)。加強(qiáng)對承保前的風(fēng)險評估和承保后的風(fēng)險管理，對客戶提出全面合理的風(fēng)險防范建議，既有利于提升服務(wù)質(zhì)量和水平，又有利于提高公司經(jīng)營效益。
我公司對劇毒物品的經(jīng)營，一直非常重視，堅(jiān)持依法經(jīng)營，嚴(yán)格管理，并在不違反規(guī)定的前提下，積極推進(jìn)營銷方式改革，大力推行配送制，做到既方便用戶又確保安全。我們的具體做法是：
一、提高認(rèn)識，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律法規(guī)
劇毒物品是一種極其危險的物品，劇毒物品的經(jīng)營管理，關(guān)系國家和人民群眾生命財產(chǎn)安全，關(guān)系社會穩(wěn)定和改革開放大局，對此，我們始終有著清醒的認(rèn)識。在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家和省、市有關(guān)安全生產(chǎn)管理、危險化學(xué)品管理規(guī)定，特別是2002年《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、新的《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》公布后，我們組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，要求做到準(zhǔn)確掌握和切實(shí)執(zhí)行安全生產(chǎn)管理、危險化學(xué)品安全管理規(guī)定，堅(jiān)持依法經(jīng)營，確保安全。在學(xué)習(xí)中，對劇毒物品的銷售、儲存、運(yùn)輸和流通設(shè)施、規(guī)章制度、人員培訓(xùn)等方面，進(jìn)行了自查，查危險源、查隱患，并認(rèn)真進(jìn)行整改。同時自覺接受管理部門的監(jiān)督、檢查。
二、建立健全機(jī)構(gòu)
為了提高劇毒物品經(jīng)營管理水平，2001年在市化工建材公司內(nèi)注冊成立了珠海市劇毒物品專賣有限公司，專門從事劇毒物品的經(jīng)營。公司注冊資金100萬元；配備人員15人，其中管理人員3人、技術(shù)人員4人、業(yè)務(wù)人員4人、其他人員4人；設(shè)有業(yè)務(wù)部、儲運(yùn)部、財務(wù)部、安全辦等業(yè)務(wù)部（室）。公司成立后，按照管理部門核發(fā)的危險化學(xué)品經(jīng)營許可證規(guī)定的經(jīng)營范圍，依法從事劇毒物品的經(jīng)營業(yè)務(wù)，并積極接受珠海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局和公安局的監(jiān)督、指導(dǎo)，使劇毒物品的經(jīng)營管理得到加強(qiáng)，從未發(fā)生事故，保證了供應(yīng)，企業(yè)也取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。2002年下半年銷售的劇毒物品主要有，供水系統(tǒng)使用的液氯200噸、電鍍用氰化物2噸、精細(xì)機(jī)械用氰化金鉀1.2千克，銷售額135萬元，利潤7萬元，利稅15萬元。
三、健全規(guī)章制度，做到規(guī)范管理
為了切實(shí)做到依法規(guī)范劇毒物品的經(jīng)營管理，我們根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，在珠海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局和公安局的監(jiān)督、指導(dǎo)下，結(jié)合我公司的具體情況，制訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、《安全管理制度》、《劇毒物品采購銷售制度》、《倉庫安全管理制度》、《劇毒物品倉庫安全管理規(guī)定》、《液氯倉庫安全管理守則》、《液氯倉庫安全操作規(guī)程》、《液氯倉庫保管員守則》、《劇毒物品倉庫保管員守則》、《液氯車間吊車安全操作規(guī)程》等一整套完善的規(guī)章制度。同時我們還制訂了一系列事故應(yīng)急處理方案、方法，如《倉庫發(fā)生事故應(yīng)急處理方案》、《常見故障處理方法》、《常見液氯鋼瓶泄露處理方法》、《緊急事故處理池的使用方法》等等。所有規(guī)章制度，都要求職工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握，嚴(yán)格執(zhí)行。發(fā)生違規(guī)行為，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
按照《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)的規(guī)范，和公司制訂的規(guī)章制度的約束，使劇毒物品的經(jīng)營管理，既保證了生產(chǎn)建設(shè)的需要，又確保了安全。
四、完善倉儲、運(yùn)輸?shù)攘魍ㄔO(shè)施管理，提高安全系數(shù)和經(jīng)營服務(wù)能力
公司建有規(guī)范的劇毒物品倉庫一座，庫區(qū)面積1500平方米，庫房面積410平方米，儲存能力65噸。倉庫安全、消防、保安設(shè)施齊備，設(shè)有值班室、圍墻、照明、避雷、消防水池、消防水栓、滅火沙池、干粉滅火器等設(shè)施，庫房內(nèi)有防潮、通風(fēng)、防曬、中合等安全設(shè)施，備有個體防護(hù)服、解毒藥物等防護(hù)物品。
對倉庫的管理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。倉庫配有主任、保管員、保安人員等相關(guān)管理、操作人員。倉庫主任全面負(fù)責(zé)倉庫的管理；聘請專業(yè)保安公司值班保衛(wèi)倉庫，公司另派職工參加值班，保安人員、公司職工堅(jiān)持24小時對倉庫進(jìn)行看護(hù)、巡查，并填寫值班記錄和交接班記錄；儲存的劇毒物品按類別分類存放；對所有儲存的劇毒物品，均實(shí)行雙人驗(yàn)收、雙人保管、雙人發(fā)貨，實(shí)行雙人雙鎖、兩本帳的保管制度；定期對庫存物品進(jìn)行檢查；物品出入庫進(jìn)行核查登記；人員、車輛出入庫均進(jìn)行登記。
為了規(guī)范倉庫的管理，建立了如前所述的各項(xiàng)倉庫管理規(guī)章制度和事故應(yīng)急處理方案，并印發(fā)給倉庫管理、操作人員，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟練掌握、運(yùn)用，確保倉庫安全和可靠地處理突發(fā)事情。
為了保證劇毒物品的安全運(yùn)輸和推行配送制的需要，公司配備專用運(yùn)輸車2臺，由專人駕駛，做到專車專用，駕駛、行駛、運(yùn)營證照齊全，對運(yùn)輸車輛定期檢測，確保車況完好。專用車輛駕駛員經(jīng)過交通管理部門培訓(xùn)，持證上崗。同時要求駕駛員學(xué)習(xí)《液氯配送車輛安全操作規(guī)程》、《劇毒物品配送車輛操作規(guī)程》等業(yè)務(wù)知識，并熟練掌握和運(yùn)用。
開展劇毒物品配送服務(wù)業(yè)務(wù)，運(yùn)輸車輛均配有押運(yùn)員。押運(yùn)員必須通過劇毒物品從業(yè)人員培訓(xùn)考試，合格后方準(zhǔn)上崗。要求押運(yùn)員學(xué)習(xí)《液氯配送車輛押運(yùn)員守則》、《劇毒物品配送押運(yùn)員守則》，并熟練掌握和運(yùn)用。
五、積極推進(jìn)改革，實(shí)行專賣制度，大力發(fā)展配送制
為確保安全、方便用戶，我公司在依法經(jīng)營劇毒物品的同時，在有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、支持下，積極推進(jìn)改革，實(shí)行專賣制度，探索現(xiàn)代營銷方式改革，大力發(fā)展配送制，以使危險化學(xué)品的經(jīng)營走上規(guī)范化、規(guī)?；?、專業(yè)化、現(xiàn)代化軌道。
珠海市政府辦公室珠府辦[2001]116號文件規(guī)定，珠海市劇毒物品實(shí)行專賣制度，由我公司統(tǒng)一經(jīng)營，從而整治了我市劇毒物品經(jīng)營的混亂狀況，規(guī)范了劇毒物品的經(jīng)營和使用，減少了經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)的不安全隱患。我們專營劇毒物品，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。一是申辦《危險化學(xué)品經(jīng)營許可證》，憑證辦理工商登記后，開展經(jīng)營業(yè)務(wù)；二是申領(lǐng)《劇毒物品銷售許可證》，憑證銷售劇毒物品；三是公司購買劇毒物品，先到市公安部門申領(lǐng)《劇毒物品購買證》和《劇毒物品運(yùn)輸證》，憑證組織進(jìn)貨和運(yùn)輸；四是銷售劇毒物品時，嚴(yán)格查驗(yàn)購買單位由公安部門核發(fā)的《劇毒物品購買證》，查驗(yàn)無誤后，按《劇毒物品購買證》所列品種、數(shù)量銷售、供應(yīng)，嚴(yán)禁向未申領(lǐng)合法購買證的單位和個人銷售劇毒物品。
我公司在做好劇毒物品專營工作的同時，積極探索新的營銷方式，在總結(jié)多年來推行民用爆破器材配送制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極推行劇毒物品配送制。用戶來我公司購買劇毒物品，必須出示公安部門開出的《劇毒物品購買證》，按購買證核定的品種、數(shù)量，辦理購買、銷售手續(xù)，同時收回購買單位的購買證存檔備查。購買、銷售手續(xù)辦完后，我們根據(jù)不同購買單位的具體情況，采取多種靈活方式提供配送服務(wù)：（1）對需用數(shù)量較大且比較穩(wěn)定的用戶，辦完手續(xù)后，根據(jù)用戶電話通知，按其要求的供貨時間，及時將其購買的劇毒物品配送到用戶單位，貨款與運(yùn)費(fèi)定時結(jié)算。如市供水公司購買液氯，我們就采取這種辦法配送，運(yùn)費(fèi)每噸100元，市區(qū)和西區(qū)同價；（2）事先辦好購買手續(xù)、結(jié)清貨款，另擇日送貨，即根據(jù)用戶需用情況，按時將其購買的劇毒物品配送到用戶單位，也就是說，用戶只要辦好了購買手續(xù)，他們什么時候需要我們就什么時候送貨，以減少用戶儲存環(huán)節(jié)；（3）根據(jù)用戶提供的準(zhǔn)購證憑證（如準(zhǔn)購證傳真件等確實(shí)證明已辦妥準(zhǔn)購證的憑證），將其所需的劇毒物品配送到用戶單位，并收回準(zhǔn)購證和結(jié)算貨款。后兩種方式，適用于用量較少的客戶。
我們開展配送服務(wù)業(yè)務(wù)，除向市供水公司配送液氯每噸收取100元運(yùn)費(fèi)外，對其他客戶全部實(shí)行免費(fèi)配送服務(wù)；其實(shí)，按每噸液氯收取100元運(yùn)費(fèi)，也難抵運(yùn)輸成本，尤其是運(yùn)距較遠(yuǎn)、每次運(yùn)量不足1噸的，其運(yùn)輸成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于100元。但是，我們從確保安全、提高社會效益的大局出發(fā)，仍然堅(jiān)持開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并按用戶要求，及時把其所需的劇毒物品送到用戶手中。
在劇毒物品實(shí)行專營、配送的同時，我們還為用戶提供代辦購買證、運(yùn)輸證等服務(wù)。只要用戶按規(guī)定提出購買劇毒物品的合法資料、注明所購劇毒物品的品種、數(shù)量、用途，并經(jīng)查核真實(shí)、有效后，我們就代其申請劇毒物品購買證、運(yùn)輸證。
劇毒物品實(shí)行專營和推行配送制，大大減少了劇毒物品存放點(diǎn)和接觸劇毒物品的人員，可有效防止流失、確保安全，同時也方便了用戶，降低了用戶使用成本。這樣做，雖然我公司的社會責(zé)任加大了，但由于有利于安全管理，社會效益卻提高了。從另一方面考慮，由于實(shí)行專營和推行配送制，公司的服務(wù)功能、服務(wù)水平增強(qiáng)了，因而提高了企業(yè)信譽(yù)，增加了企業(yè)的經(jīng)營品種和數(shù)量，我們企業(yè)本身的效益也得到提高。所以，劇毒物品、民爆器材等危險物品，實(shí)行專營、推行配送制，可取得社會效益和企業(yè)效益俱佳的效果。
此外，我們開展的為用戶代辦購買證、運(yùn)輸證等服務(wù)業(yè)務(wù)，不僅節(jié)省了用戶的時間，給用戶提供很大方便，而且還可確保用戶切實(shí)通過合法渠道購買所需的劇毒物品，杜絕非法買賣行為的發(fā)生，有利于安全管理。
我公司在政府和政府有關(guān)部門大力支持下，對劇毒物品實(shí)行專營、推行配送，取得較好成績，特別是強(qiáng)化了安全管理，從未發(fā)生事故。因此，政府和政府有關(guān)部門是滿意的；由于我們供應(yīng)及時、服務(wù)優(yōu)良，不僅滿足了用戶的需要，而且也給用戶提供了方便、降低了用戶使用成本，所以各使用單位也是滿意的。比如，市供水公司需用的液氯，以前都到市外購買，除按規(guī)定辦理相應(yīng)的手續(xù)外，必須派人出差、自備運(yùn)輸車輛等等，不但需要多支出數(shù)目可觀的費(fèi)用，而且供貨時間上也難于得到保證，同時長途運(yùn)輸，也存在著一定的安全隱患。現(xiàn)在由我們公司配送供應(yīng)，打一個電話就可按時、如數(shù)得到所需的液氯，既方便、又安全，還可節(jié)省費(fèi)用。對于需用劇毒物品數(shù)量較小的單位，若自行安排運(yùn)輸，也必須購置專用運(yùn)輸車輛和配備押運(yùn)員等，不但費(fèi)用開支大，而且還存在著一定的安全隱患，由我公司配送供應(yīng)后，則解決了這些問題。
六、當(dāng)前珠海地區(qū)劇毒物品安全管理存在的主要問題
珠海市劇毒物品實(shí)行專營以來，劇毒物品市場秩序有了很大好轉(zhuǎn)，總體上做到了規(guī)范購買、規(guī)范運(yùn)輸、規(guī)范儲存、規(guī)范使用，生產(chǎn)安全得到保障。但在個別單位、個別環(huán)節(jié)上還存在一定問題：一是無證經(jīng)營，有的單位將劇毒物品視作一般化學(xué)品經(jīng)營；二是違規(guī)使用，有的單位沒有辦好相關(guān)證件，為了趕工期私自使用劇毒物品；三是違規(guī)購買，有的單位沒有申領(lǐng)購買證，避過相關(guān)程序，私自在外地或者向無證經(jīng)營單位購買劇毒物品；四是改變用途，個別人為了私利，將劇毒物品使用于非工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，造成環(huán)境污染。
這些問題，雖然是個別現(xiàn)象，但卻存在著很大的隱患，必須予以解決。
七、幾點(diǎn)建議
（一）對前述珠海地區(qū)劇毒物品安全管理上存在的一些問題，建議有關(guān)管理部門結(jié)合深入貫徹《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》和其他配套規(guī)章以及國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局《關(guān)于深化危險化學(xué)品安全專項(xiàng)整治的通知》（安監(jiān)管管二字[2003]45號），進(jìn)行徹底整治，對違法、違規(guī)者嚴(yán)肅處理。
（二）建議國家有關(guān)部門在危險化學(xué)品流通領(lǐng)域推廣實(shí)行專營、推行配送制的經(jīng)驗(yàn)。
（三）建議醫(yī)療、科研、化工生產(chǎn)等單位使用的劇毒物品及農(nóng)藥劇毒物品，統(tǒng)一由劇毒物品公司經(jīng)營。
（四）請有關(guān)部門繼續(xù)加強(qiáng)劇毒物品從業(yè)人員的培訓(xùn)、考核，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度。
（五）及時修訂、頒發(fā)新的《危險化學(xué)品名錄》和《劇毒化學(xué)品名錄》。化學(xué)物品研制較快，新品種不斷出現(xiàn)，要及時將新的危險化學(xué)品和劇毒化學(xué)品收入名錄中，并予公布。
（六）《危險化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》及其配套規(guī)章，涉及多個管理部門，希望國家協(xié)調(diào)好各個管理部門的分工，做到既分工明確、各負(fù)其責(zé)，又相互配合、協(xié)調(diào)一致，避免職能交叉或者出現(xiàn)管理的“空白”。
在礦井的成本構(gòu)成中，除了工資、材料費(fèi)、租賃費(fèi)、電費(fèi)屬于可控成本外，其它支出基本上都是不變的。要想保證職工工資不降低，只有在其它三大費(fèi)用上嚴(yán)格管理，進(jìn)一步降低成本支出。
1.狠抓物資管理，減少材料浪費(fèi)嚴(yán)格材料計劃管理，定期召開物資管理例會，每月材料消耗情況都由經(jīng)營科列出詳細(xì)清單，由經(jīng)營礦長和礦長審批后才能執(zhí)行，否則一律不準(zhǔn)發(fā)生。強(qiáng)化物資采購、驗(yàn)收、入庫、發(fā)放以及加工等環(huán)節(jié)管理，實(shí)行物資配送制度，減少物資流失浪費(fèi)。加大對單項(xiàng)工程和重點(diǎn)工程材料使用的跟蹤管理力度，確保材料投入不折不扣落到實(shí)處。實(shí)行物資采購計劃與戰(zhàn)線材料費(fèi)、材料費(fèi)與區(qū)隊(duì)工資、物資回收與區(qū)隊(duì)產(chǎn)量進(jìn)尺、物資消耗定額與區(qū)隊(duì)材料費(fèi)掛鉤考核，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，堅(jiān)定不移把材料費(fèi)控制在指標(biāo)之內(nèi)。建立井下物資回收站，加大回收復(fù)用和修舊利廢力度，凡是井下投入的工字鋼、軌道、水管、坑木等物品，能回收的一律回收，能修理后重復(fù)使用的一律重復(fù)使用，盡量減少新品的投入，切實(shí)做到能利用的絕不放棄，能檢修好的決不換新。
2.規(guī)范設(shè)備租賃管理，提高設(shè)備利用率由各基層單位明確一名設(shè)備管理員，對本單位施工區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備建立管理臺帳，注明使用地點(diǎn)、設(shè)備名稱、規(guī)格型號等情況，并及時更新，設(shè)備臺帳與現(xiàn)場實(shí)物必須對照。凡是工程結(jié)束后或更換的損壞、報廢設(shè)備，設(shè)備使用單位在15日內(nèi)必須回收入庫，回收手續(xù)交到設(shè)備管理部門銷賬。逾期不回收的，每超一天，按同型號新設(shè)備月租賃費(fèi)或設(shè)備原值10%進(jìn)行罰款，以此類推，并停發(fā)該單位設(shè)備，杜絕出現(xiàn)閑置設(shè)備現(xiàn)象。加大設(shè)備退租力度，凡閑置不用的設(shè)備，一律退租，減少租賃費(fèi)支出，提高設(shè)備使用率和周轉(zhuǎn)率，發(fā)揮設(shè)備最大效能。嚴(yán)格租賃費(fèi)考核，凡是完不成退租指標(biāo)的單位，按所欠比例的一半扣減責(zé)任部門負(fù)責(zé)人、戰(zhàn)線副總、戰(zhàn)線礦長的工資。
3.加強(qiáng)電費(fèi)管理，減少電力流失進(jìn)一步完善電費(fèi)指標(biāo)分解和考核體系，將年指標(biāo)電費(fèi)分解到責(zé)任部門，由責(zé)任部門具體負(fù)責(zé)細(xì)化分解到下屬各單位，實(shí)行主管科室（區(qū)）歸口管理。同時，實(shí)行電費(fèi)與工資等額掛鉤考核，對超計劃指標(biāo)的責(zé)任單位，按超支電費(fèi)全額扣減單位結(jié)算工資，對責(zé)任部門按所屬單位當(dāng)月合計費(fèi)用每超一個百分點(diǎn)，扣減其0.5%的結(jié)算工資。合理調(diào)整檢修時間，礦井或采區(qū)檢修，原則上安排在電網(wǎng)尖峰和高峰時段，在消耗同等電量情況下減少電費(fèi)支出。井上下皮帶運(yùn)輸系統(tǒng)采取順煤流方向開車,并且根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，及時調(diào)整設(shè)備功率，減少大馬拉小車現(xiàn)象。對查處違反運(yùn)行管理規(guī)定的單位或個人違章用電的罰款，由財務(wù)科、企管科設(shè)立專項(xiàng)賬戶進(jìn)行管理，切實(shí)提高電費(fèi)收繳率。
二、強(qiáng)化兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理，促進(jìn)管理水平不斷提高
在嚴(yán)峻的市場形勢下，煤質(zhì)是提高市場競爭力，增加銷售收入的關(guān)鍵，煤質(zhì)差的產(chǎn)品不但銷售價格低，同時市場需求少,要想提高盈利水平，就必須多生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)煤、高價煤。另外，人力資源管理是提高生產(chǎn)效率、降低成本的關(guān)鍵，人工成工在總成本中的比例最高，人力資源浪費(fèi)和工程浪費(fèi)一樣，也是最大的浪費(fèi)。因此，在煤企業(yè)經(jīng)營管理過程中，要狠抓煤質(zhì)管理和人力資源管理等兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷完善管理制度，堵塞管理漏洞，全面促進(jìn)經(jīng)營管理水平不斷提高。
1.加強(qiáng)煤質(zhì)管理，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增收針對井下煤層厚度不穩(wěn)定，毛煤灰分偏高等困難，我礦樹立“像抓安全一樣抓煤質(zhì)”理念，狠抓煤質(zhì)源頭管理，實(shí)行干部包采區(qū)、檢查人員包頭面，對出現(xiàn)地質(zhì)構(gòu)造影響嚴(yán)重的回采工作面實(shí)行24小時現(xiàn)場盯崗，井下生產(chǎn)實(shí)行分采、分儲、分裝、分運(yùn)，必要時寧可少出煤也要保質(zhì)量。強(qiáng)化環(huán)節(jié)管理，重點(diǎn)加大提升、運(yùn)輸、煤樓揀矸等環(huán)節(jié)管理，對煤樓選矸實(shí)行以量計資、以量考核，確保選矸率達(dá)到90%以上。充分發(fā)揮動力煤洗煤廠的作用，改進(jìn)洗選工藝，提高洗選質(zhì)量和煤質(zhì)質(zhì)量。做好外運(yùn)煤、入洗煤、落地煤優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品效益最大化。
關(guān)鍵詞：跨國公司,知識管理
20世紀(jì)末全球化的趨勢已不可阻擋，新世紀(jì)跨國公司都把如何更好地全球化作為自己的經(jīng)營戰(zhàn)略。在全球化過程中，知識管理顯得越來越為重要，以前跨國公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)往往只是按其本國需求而設(shè)計，然后到世界市場去銷售，到現(xiàn)在跨國公司的產(chǎn)品和服務(wù)卻是全球知識管理的結(jié)果。比如，一個IT企業(yè)提供的最新計算機(jī)產(chǎn)品其設(shè)計是在美國硅谷進(jìn)行的，芯片是在韓國生產(chǎn)的，軟件是在印度設(shè)計的，整機(jī)組裝是在中國大陸進(jìn)行的，營銷活動則是在香港進(jìn)行的。對于跨國公司而言，在世界各地建立一套生產(chǎn)、分銷和銷售的有效網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)筑其競爭優(yōu)勢。只有通過識別、整合分散在世界各地的知識，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，從而設(shè)計出符合全球市場的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是跨國公司競爭優(yōu)勢之所在。換句話說，就是通過向世界學(xué)習(xí)來創(chuàng)新。
一、傳統(tǒng)跨國經(jīng)營理論中的知識管理模式
壟斷優(yōu)勢理論和產(chǎn)品生命周期理論是西方較早的對外直接投資和跨國經(jīng)營理論。壟斷優(yōu)勢理論由美國學(xué)者海默(StephenH．Hymer)于1960年提出，其中心觀點(diǎn)為壟斷優(yōu)勢是企業(yè)對外直接投資的根本原因。企業(yè)的壟斷優(yōu)勢分為兩類：一是包括生產(chǎn)技術(shù)、管理技能、營銷能力等所有無形資產(chǎn)在內(nèi)的知識資產(chǎn)優(yōu)勢；二是企業(yè)憑借規(guī)模巨大而產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。產(chǎn)品生命周期理論是美國哈佛大學(xué)教授弗農(nóng)(RaymondVernon)于1966年提出，他主要從產(chǎn)品和技術(shù)壟斷的角度分析了產(chǎn)生對外直接投資的原因，認(rèn)為產(chǎn)品生命周期的發(fā)展規(guī)律決定了企業(yè)必須為占領(lǐng)國外市場而進(jìn)行對外直接投資。產(chǎn)品生命周期可分為三個階段：創(chuàng)新階段、成熟階段和標(biāo)準(zhǔn)化階段。在產(chǎn)品創(chuàng)新階段，應(yīng)首先在像美國這樣的發(fā)達(dá)國家小進(jìn)行，因?yàn)樵陂_發(fā)新產(chǎn)品、采用新技術(shù)以及國內(nèi)市場容量上這些國家都具有優(yōu)勢地位，在產(chǎn)品成熟階段，隨著國外仿制品的出現(xiàn)，創(chuàng)新企業(yè)就應(yīng)到海外設(shè)立子公司。西歐經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平和消費(fèi)需求與美國比較相似，而生產(chǎn)成本低于美國，所以美國的企業(yè)首先投資于西歐。在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化階段，創(chuàng)新企業(yè)的壟斷優(yōu)勢逐漸消失，生產(chǎn)的相對優(yōu)勢已轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)成本較低和勞動密集型經(jīng)濟(jì)模式的國家和地區(qū)，一般為發(fā)展中國家。
從上述兩理論，我們可以看出知識管理模式為單向的知識輸出，即跨國公司帶著其在母國市場上獲得的技術(shù)訣竅、管理技能以及生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，在東道國市場上進(jìn)行制造、銷售來充分利用這些經(jīng)驗(yàn)。這樣一方面跨國公司可以獲得全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)，另一方面由于母國市場和東道國市場間技術(shù)訣竅和管理知識間存在的差異跨國公司可以進(jìn)行套利活動?？鐕驹谶M(jìn)行跨國經(jīng)營時既可以為其他的跨國公司顧客提供服務(wù)，又可以利用其能運(yùn)用全球資源的能力對當(dāng)?shù)氐母偁幷呤┘訅毫?。其知識管理模式可以用圖1概括如下：
鄧寧的國際生產(chǎn)折衷理淪對于前面提到的壟斷優(yōu)勢理論和產(chǎn)品生命周期理論有一定的改進(jìn)，即除了強(qiáng)調(diào)跨國公司擁有的壟斷知識優(yōu)勢的轉(zhuǎn)移，也強(qiáng)調(diào)利用東道國市場的知識和資源?？鐕緦⑸a(chǎn)制造及其他低價值的活動轉(zhuǎn)移到發(fā)展中國家，獲得成本優(yōu)勢，而將高附加值的活動，如研究與開發(fā)、生產(chǎn)設(shè)計、營銷、戰(zhàn)略、融資等活動留在國內(nèi)。從知識管理的角度，仍然只是一種稍加改良的單向知識輸出模式，即在知識輸出的過程中要和當(dāng)?shù)氐闹R和資源結(jié)合起來，適應(yīng)當(dāng)?shù)鼗男枰?/p>
這種單向階梯性的以輸出為主的知識管理模式在跨國公司中屢見不鮮。全球運(yùn)動服飾的巨人耐克公司就是這樣的例子。它的總部位于美國俄勒岡的彼凡爾頓(Beaverdon)，是研究與開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、品牌管理、質(zhì)量控制系統(tǒng)、財務(wù)和其它相關(guān)職能的神經(jīng)中樞。它在一些低成本區(qū)位的國家如中國、印度尼西亞和泰國以契約的方式建立了穩(wěn)定的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，并在這些亞洲國家建立了質(zhì)量控制和采購網(wǎng)絡(luò)。同時它還在全球重要的市場建立了營銷中心。其他跨國公司如西門子、寶潔、通用汽車等也是如此發(fā)展壯大的。
隨著世界全球化的發(fā)展，跨國公司也在不斷改進(jìn)這種模式，并將這種模式發(fā)展到了極致?？鐕驹谌蚋偁幹袑W(xué)會了根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅牟町愓{(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和管理系統(tǒng)，同時他們依然尋求保持全球一體化戰(zhàn)略和運(yùn)作的優(yōu)勢?！皬娜蛑?，從當(dāng)?shù)刂帧边@句口號正是最好的說明。然而無論這種模式有何改進(jìn)，隱藏其中的一個邏輯是：全球化意味著用母國產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)和優(yōu)勢去征服世界，然而這在知識經(jīng)濟(jì)時代已顯得過時，“向世界學(xué)習(xí)”成為全球競爭的主旋律。
二、知識經(jīng)濟(jì)時代跨國公司知識管理新模式
1996年，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與合作組織首次正式提出了知識經(jīng)濟(jì)的概念，這一新概念一經(jīng)提出就得到了廣泛的歡迎和認(rèn)同。究其原因，是因?yàn)槿藗兌颊J(rèn)識到知識對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類進(jìn)步所起的巨大作用。知識經(jīng)濟(jì)是建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會里的戰(zhàn)略資源是資本，而在知識經(jīng)濟(jì)則是知識和信息。知識經(jīng)濟(jì)改變了全球競爭的環(huán)境，并對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式提出了挑戰(zhàn)，一種新的全球知識管理模式呼之欲出。
(一)知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營模式的挑戰(zhàn)
1．知識經(jīng)濟(jì)大大改變了全球競爭的環(huán)境(1)競爭優(yōu)勢的來源是建立在知識的識別、整合和創(chuàng)新基礎(chǔ)上，而不是其它。美國管理學(xué)家彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，知識正成為真正的資本與首要的財富”。這個說法毫不夸張。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于規(guī)模經(jīng)濟(jì)和以此為基礎(chǔ)的成本降低。而在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的發(fā)展必須通過知識的積聚和創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。代表美國新經(jīng)濟(jì)的微軟公司、甲骨文公司等在較短的時間內(nèi)就超過了通用汽車、福特等老牌跨國公司在股票市場上的市值。因此，知識是長遠(yuǎn)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢的唯一源泉。知道如何利用其知識優(yōu)勢的個人和組織將增大其產(chǎn)品在整個產(chǎn)出中的份額。(2)企業(yè)全球化經(jīng)營所需要的知識來源不再偏于一隅，而是分布在世界各地。過去，跨國公司開展跨國經(jīng)營時多半是將國內(nèi)市場的生產(chǎn)、銷售管理經(jīng)驗(yàn)帶到東道國的經(jīng)營活動中去，并適當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r加以修正。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多發(fā)展中國家的崛起，使得世界真正成為一個全球化的市場，若還是依賴跨國公司總部的做法已不能滿足企業(yè)全球化經(jīng)營的需要。其中最明顯的跡象是企業(yè)間的技術(shù)聯(lián)盟和合作的日益增多以及許多跨國公司將研發(fā)機(jī)構(gòu)設(shè)置在靠近顧客的市場。(3)通信技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)輸成本的大大降低便利了商品、資本和信息的自由流動。美國管理學(xué)家錢德勒在《看得見的手》一書中談到鐵路和電報的出現(xiàn)是促成工業(yè)革命發(fā)生的重要因素，同樣現(xiàn)代運(yùn)輸業(yè)和通訊業(yè)的發(fā)展也是促成世界經(jīng)濟(jì)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向知識經(jīng)濟(jì)的革命要素?？罩羞\(yùn)輸、電信和計算機(jī)的成本自1950年以來已大幅度下降，以計算機(jī)和電信業(yè)為例，成本的大幅度下降以及像電視會議和電子郵件技術(shù)的廣泛應(yīng)用已經(jīng)使得對范圍廣泛的經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)不僅更加可行，而且更加可靠和效率更高。運(yùn)輸成本由于集裝箱的發(fā)明也大大降低了。這一切都使得商品、資本和信息在世界范圍的自由流動更為方便、快捷和廉價，從而為跨國公司在世界范圍內(nèi)進(jìn)行知識管理提供了有利的條件。2．知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)跨國經(jīng)營中的知識管理模式的挑戰(zhàn)(1)全球的生產(chǎn)和銷售網(wǎng)絡(luò)并不能構(gòu)成全球經(jīng)營的競爭優(yōu)勢。一個有效的全球生產(chǎn)、分銷和銷售的網(wǎng)絡(luò)是建立全球競爭優(yōu)勢的必要條件，而非充分條件。全球化經(jīng)營不能確保其有全球競爭優(yōu)勢。90年代初，百事可樂公司制定了一個將其國際軟飲料收入增加兩倍多的雄心勃勃的目標(biāo)——從1990年的15億美元增加到1995年的50億美元。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，百事可樂公司發(fā)起了勇敢的沖鋒。到90年代中期，該公司的經(jīng)營遍及全球廣大地區(qū)。不過這種全球擴(kuò)張并沒有轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲩L和贏利。實(shí)際上，到了1997年，百事可樂公司已經(jīng)從諸如南非這樣的一些主要市場上撤出，擺在面前的是國際飲料經(jīng)營近10億美元的虧損。此外，大部分產(chǎn)業(yè)中的主要競爭者都已知曉如何進(jìn)行全球化經(jīng)營，更有許多進(jìn)行數(shù)字革命的公司已經(jīng)在使用互聯(lián)網(wǎng)迅速地為全世界提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。(2)單一國內(nèi)市場的需求不再是許多產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量。過去，跨國公司都是根據(jù)本國市場的需求來開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)，并將此產(chǎn)品和服務(wù)銷售到世界各地。特別是美國市場由于其消費(fèi)能力高、國內(nèi)市場容量大往往成為新產(chǎn)品和服務(wù)的誕生地。但這決不意味著美國市場的需求就可以完全代表世界市場的需求。特別是在知識經(jīng)濟(jì)時代，許多引導(dǎo)市場的需求出現(xiàn)在一些跨國公司經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的邊緣市場。比如對移動電話的新需求更多地出現(xiàn)在中國這樣的發(fā)展中國家。如果跨國公司不能比競爭對手更好地識別這些分散的和多元化的市場需求，并且利用其全球知識管理的力量，則將會在競爭中敗北。(3)跨國公司僅利用從母國市場上建立起來的壟斷知識和訣竅已不能在全球競爭中取勝?；谀竾袌錾辖⒌膲艛嘀R和技術(shù)訣竅不再能保證跨國公司在全球競爭中勝出，因?yàn)榭梢粤羁鐕境礁偁帉κ值募寄芊稚⒃谑澜绺鞯氐木哂袑ｉL的專家手中。今天的獲勝者必須能夠懂得識別和獲取分散在世界范圍內(nèi)的新技術(shù)、能力和技術(shù)訣竅，并將它們整合，從而創(chuàng)造出世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)。(4)有價值的知識通常是復(fù)雜的和棘手的，因此為知識管理增加了很大的難度。由于有價值的知識通常是細(xì)微的、復(fù)雜的和棘手的，這意味著它們可能深深地隱藏在遠(yuǎn)距離和不熟悉的環(huán)境當(dāng)中，無疑為知識的識別、整理和積聚帶來了很大的困難。比如了解總部設(shè)在世界另一端的顧客企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，或者弄清楚先進(jìn)計算機(jī)模擬技術(shù)和機(jī)器人在藥品開發(fā)中的應(yīng)用就是這樣的例子。先進(jìn)的通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)或許能為復(fù)雜知識的傳遞和互動提供便利，然而這并不能保證對復(fù)雜知識的理解。企業(yè)需要新的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作過程來獲取、解碼、編碼和整合利用這些復(fù)雜知識，并將其有效地傳遞給能有效應(yīng)用這些知識的人。
資源優(yōu)勢：預(yù)留森林資源質(zhì)量提高空間
隨著我國林業(yè)逐步轉(zhuǎn)向以生態(tài)建設(shè)為主的發(fā)展戰(zhàn)略，國有林場的主要任務(wù)也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由20世紀(jì)80年代以來的木材采伐和發(fā)展多種經(jīng)營，轉(zhuǎn)變到保護(hù)和培育森林資源上來。絕大多數(shù)國有林場停止了商品性采伐，以造林、營林、護(hù)林為己任，森林資源得到有效保護(hù)和持續(xù)增長。
據(jù)2007年統(tǒng)計，我國國有林場經(jīng)營面積達(dá)9.3億畝，其中林業(yè)用地7.5億畝，森林面積6億畝，森林蓄積量22億立方米，分別約占全國林業(yè)用地面積、森林面積和森林蓄積量的18％、23%和17%，已成為我國生態(tài)脆弱地區(qū)最主要的生態(tài)屏障和重要的后備森林資源基地。
在一些生態(tài)重點(diǎn)省份，國有林場森林資源占有很高比例。青海有林地面積和森林蓄積量的90%在國有林場，甘肅為67%和53%，山西為48%和65%。國有林場單位面積森林蓄積量為集體林的1.5倍。
但從經(jīng)營現(xiàn)狀看，國有林場經(jīng)營水平雖比集體林高，但與林業(yè)發(fā)達(dá)國家相比還存在巨大差距。國有林場森林蓄積量年均生長率僅6%左右，年均凈增長率僅4%左右，畝均年凈生長量只有0.2立方米左右。目前國有林場尚有1.2億畝中幼林亟待撫育、5000萬畝低產(chǎn)林亟需改造，如果加大撫育經(jīng)營力度，國有林場森林蓄積量10年可翻一番，單位蓄積量可達(dá)7立方米，潛力很大。
人員與技術(shù)優(yōu)勢：森林經(jīng)營基礎(chǔ)牢固
在長期造林、經(jīng)營和保護(hù)森林資源的過程中，國有林場培養(yǎng)了大批技術(shù)人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的職工。全國現(xiàn)有國有林場4507處，職工66萬人。
目前，我國林業(yè)行業(yè)近1/3的技術(shù)工人在國有林場工作，擁有一支穩(wěn)定、專業(yè)的護(hù)林防火隊(duì)伍。在實(shí)踐中，國有林場積累了大量在各種立地條件下培育森林資源的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，許多林業(yè)先進(jìn)技術(shù)和科研成果，特別是森林經(jīng)營及相關(guān)技術(shù)，如大規(guī)?；纳皆炝?、山地育苗、沙地治理和人工林撫育間伐技術(shù)，都是從國有林場開始研究和應(yīng)用的。
隨著集體林權(quán)制度改革的深入推進(jìn)，農(nóng)村集體林地家庭承包經(jīng)營機(jī)制逐步建立，國有林場的優(yōu)勢地位和作用將更加凸顯。
森林經(jīng)營示范：成效顯著備受關(guān)注
隨著林業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變和科學(xué)經(jīng)營森林的理念日益深入人心，各級林業(yè)主管部門和國有林場越來越重視森林經(jīng)營工作，極大地促進(jìn)了國有林場的森林經(jīng)營工作。
黑龍江省哈爾濱市市財政每年投入1000萬元進(jìn)行森林撫育，通過撫育，林木生長量增加一般在1倍～2倍，最高的達(dá)到了5倍。赤峰市林業(yè)局2008年選擇5個國有林場開展森林經(jīng)營示范，完成了森林經(jīng)營方案的編制工作。貴州省林業(yè)廳與省財政廳2008年聯(lián)合下發(fā)通知，確定龍里林場等4個國有林場實(shí)施中幼林撫育28400畝。安徽省潛山縣駝嶺林場每年撫育森林面積超過4000畝，2008中幼林撫育間伐面積5000多畝，通過加強(qiáng)森林經(jīng)營工作，該場年均增加活立木蓄積量10000立方米。甘肅小隴山林業(yè)局從建局之初就全面系統(tǒng)地開展了次生林綜合培育技術(shù)研究和試驗(yàn)，截至1998年累計培育森林資源41.8萬公頃，森林覆蓋率由44.8%提高到54.6%，活立木蓄積量由2589萬立方米增加到2771萬立方米，實(shí)現(xiàn)了森林面積和蓄積量的雙增長。
優(yōu)勢確保發(fā)揮：還需國家政策扶持
森林經(jīng)營問題引起了國家林業(yè)局黨組的高度重視。近兩年來，國家林業(yè)局已調(diào)整資金，安排了一部分中幼林和大徑級材培育項(xiàng)目，項(xiàng)目大部分落在了國有林場。其中，2008年國家林業(yè)局安排的中幼林撫育項(xiàng)目63%安排到了國有林場，珍稀樹種基地建設(shè)項(xiàng)目80％安排到了國有林場，大徑級材培育項(xiàng)目91％安排到了國有林場。近期，國家林業(yè)局公布了104個森林經(jīng)營示范林場，以引導(dǎo)和推進(jìn)全國的森林經(jīng)營工作。
