時間：2023-03-30 10:39:36
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網為您精選了8篇信息營銷論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、4Cs取代4Ps已成趨勢
4Ps是指以產品策略、價格策略渠道策略及促銷策略為核心的市場營銷組合策略，其適用的先決條件是：巨大的市場、無差別的顧客和某種程度上的標準化產品。它是20世紀60年代初由美國密西根大學的杰羅姆·麥卡錫教授提出的。當時西方工業(yè)社會發(fā)達，主流的管理理論仍持大眾化哲學和基于勞動分工、產品標準化和大量無差別消費者等觀點，加上北美日用消費品的巨大市場、高度競爭的分銷系統(tǒng)以及大量商業(yè)化程度很高的媒介，使4Ps理論對營銷實踐活動產生了巨大的影響，獲得了巨大的成功，并迅速成為全球性的營銷理論。隨著世界經濟的發(fā)展，市場環(huán)境發(fā)生了顯著變化：曾經占主導地位的大眾市場開始呈現(xiàn)越來越明顯的細分化趨勢；許多消費者更加精明，不愿繼續(xù)被無差別地對待；越來越多的市場成熟起來，競爭加劇并向全球化發(fā)展；顧客追求差別化，而科學技術的發(fā)展，可以通過與以前完全不同的方式滿足顧客的需求，因而市場供給的標準化程度降低了。4Ps理論所反映的營銷觀念是生產導向而不是顧客導向。因此，4Ps逐步失去其在現(xiàn)代營銷理論中的主導地位。
4Cs是指以顧客需求、為顧客創(chuàng)造價值、使顧客便利及與顧客溝通為核心的市場營銷組合策略。20世紀90年代，隨著競爭的不斷加劇，顧客及顧客忠誠變得越來越重要，顧客成為最重要的資源：消費者行為的個性化和多元化也日益突出。以顧客為導向的4Cs市場營銷組合策略便應運而生。
4Ps與4Cs有著明顯的區(qū)別。4Ps的思考基礎是以企業(yè)為出發(fā)點、為中心的，企業(yè)站在自己的立場上來考慮向市場上的顧客銷售產品和服務。4Ps下的營銷流程是：產品市場顧客
而4Cs的思考基礎是以顧客為出發(fā)點、為中心的，企業(yè)直接在顧客的立場上來為顧客考慮。4Cs下的營銷流程為：顧客產品
信息時代，傳統(tǒng)的4Ps逐漸被4Cs所挑戰(zhàn)，用“需求”取代“產品”、“成本”取代“價格”、“便利”取代“渠道”以及“溝通”取代“促銷”已成趨勢。
二、拋奔傳統(tǒng)的產品開發(fā)概念，建立以顧客需求為中心的營銷流程
傳統(tǒng)的產品工作流程，是按研究市場、細分市場、確定目標市場、市場定位、新產品開發(fā)、產品生命周期決策等依次進行的。在每個步驟之中又可以細分為若干子步驟，如新產品開發(fā)中就包括產品創(chuàng)意、創(chuàng)意篩選、發(fā)展和測試概念、商業(yè)分析及產品開發(fā)等。由此可見，傳統(tǒng)的產品策略流程中涉及顧客的地方只是市場研究，對顧客的了解實在太少。即使在部分有實力的企業(yè)，能夠成立一個市場調研部門，專門從事市場調查工作，也存在著企業(yè)內部固有的部門分工限制，使市場調研部門無法干預其他部門按市場調研的結果行事。即使市場分析是正確的，企業(yè)內其他部門也按市場調研的結果為指導，根鋸傳統(tǒng)的產品策略工作流程模式按部就班，但往往是產品開發(fā)尚未完成，外部的市場環(huán)境已發(fā)生變化，致使原來的產品決策要么被束之高閣，要么需重新開始。等到歷時頗久的產品終于上市，顧客的需求早已發(fā)生變化，或者競爭對手早已捷足先登，從而喪失了市場機會，使原來準確的市場分析結果也變得不準確。在這樣的環(huán)境下，企業(yè)對于外部環(huán)境的反應速度比正確的產品概念要重要得多。
進入信息時代，存在于企業(yè)營銷工作中的以上問題利用現(xiàn)代信息技術、互聯(lián)網技術等就可以有效解決。企業(yè)本身已經置身于市場中，企業(yè)可以通過有效收集和分析顧客的特殊需求信息，直接安排生產顧客需要的產品，新的營銷流程將使企業(yè)不再是制造產品的公司，而是為顧客提供滿意服務的公司。如美國著名的Levis服裝公司，就是利用互聯(lián)網絡為顧客量身定做需要的牛仔褲，顧客通過該公司的網站向該公司直接提供自己詳細的尺寸、所要的款式和喜歡的顏色等，公司就可為其單獨定做，使顧客的個性化需求得以滿足。
三、拋棄傳統(tǒng)的定價方式，建立為顧客創(chuàng)造價值的營銷流程
傳統(tǒng)的營銷策略中，價格受到極大的重視，認為價格是產生收入的因素，而其它因素表現(xiàn)為成本和費用，價格也是營銷組合中最靈敏的因素。
傳統(tǒng)價格制定策略的工作流程分為六步：第一，公司確立營銷的目標；第二，分析不同價格水平上的市場容量；第三，分析在不同產量水平上成本以及隨著經驗積累的相應變化；第四，考察市場價格、競爭者價格等，作為自己價格定位的參考；第五，確定定價方法；第六，確定最終價格。
可以看出，傳統(tǒng)價格策略的出發(fā)點是建立在對某一價格下市場容量的估計的基礎之上。
隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，市場變得開放、透明，每個交易方都能在充分掌握市場信息的情況下做出決定。相應地，顧客也將以其所獲得的個性化的產品和服務的價值來確定其愿意支付的價格。因此，信息時代的企業(yè)，其唯一應變的辦法就是：應用現(xiàn)代信息技術，尋找不斷削減成本的空間，同時為顧客創(chuàng)造價值。從產品本身來看，信息技術是成本降低的主要力量，如：印刷出版的《大英百科全書》有24卷，內有數(shù)百萬字，成千上萬張插圖，售價成百上千美元，但制成光盤后，不過是3張光盤而已，而且是采用多媒體方式貯存信息，檢索更加方便且更具有實用價值，而售價不到100美元；從信息交流的方式看，顧客不僅掌握了絕對的主動權，而且網站能夠24小時不間斷地向全世界有需要的顧客提供大量信息，而不帶來額外的費用；從供應鍵來看，要求每一個環(huán)節(jié)都起到增值作用，否則就不應存在。用現(xiàn)代信息技術改造企業(yè)市場營銷工作流程能夠向顧客提供更高的顧客讓度價值，這是信息社會發(fā)展的必然趨勢。
四、拋棄傳統(tǒng)的營銷渠道思考方式，建立使顧客便利的營銷流程
傳統(tǒng)營銷渠道的思考方式是基于專業(yè)化分工理論，希望能在供應商與分銷商之間達成優(yōu)勢共享。但由于中間商往往掌握了大量的信息，擁有更大的談判力量，而零售商貨架空間卻越來越稀缺。零售商有能力要求供應商提供更多的促銷費用、進場費等，從而大大削弱了制造商的獲利能力。而且零售商也有可能開發(fā)出自有品牌商品，如果供應商的品牌不具有絕對的影響力的話，將很容易被逐出貨架。這樣企業(yè)大量的資源被消耗于爭奪有限營銷渠道之中，這種活動對于最終用戶來講，是沒有什么增值意義的。
現(xiàn)代信息技術改變了營銷渠道的理念，要求企業(yè)從顧客便利的角度出發(fā)來改造營銷渠道流程，開展營銷活動，同時也要求企業(yè)不僅關注從產品到顧客的過程，還要關注從供應商到企業(yè)再到顧客的全過程，并考慮如何方便顧客，為顧客提供增值服務。例如，銀行開通網上業(yè)務，借助互聯(lián)網絡提供網上信息服務和網上金融交易服務，顧客在任何時間、任何地點均可以通過互聯(lián)網絡進行業(yè)務交易、信息查詢及其他服務。在將來電子貨幣、電子結算成為通行的交易手段之后，過去銀行投巨資建立起來的眾多的銀行網點，不但不能發(fā)揮其應有的效用，還將成為銀行沉重的負擔。
五、拋棄傳統(tǒng)的單向傳播方式，建立與顧客雙向互動溝通的營銷流程
1社交網絡的發(fā)展現(xiàn)狀
互聯(lián)網及社交網絡應用的發(fā)展，為消費者搜索與分享信息提供了重要手段。根據(jù)艾瑞網最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，PC端社交服務月度覆蓋人數(shù)為7億人，同比增長10.7%，環(huán)比增長0.8%。在總體網民當中的滲透率為96%。社交網絡平臺人們注冊身份的真實性，將線下的關系網復制到線上，利用這些關系網傳播信息更具有真實性，對于任何想要吸引消費者的企業(yè)來說，了解社交網絡變得極為重要。同時它也促進了品牌和消費者之間的關系。然而現(xiàn)在對于在社交網絡環(huán)境下營銷信息傳播的影響因素并不完善，有待人們進一步的研究。目前的社交網絡正在涵蓋以人類社交為核心的所有網絡服務形式，成為了互聯(lián)網發(fā)展的一個重要部分。目前社交網絡在世界各地均有知名的網站分布，如歐美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亞洲的Mixi、開心網、人人網等等。2013年,全球社交網絡的普及率為17.3%,2014年將達到20.4%，社交網絡的登陸人數(shù)多達全球互聯(lián)網用戶的三分之二，超過了電子郵件，成為全球第四大受歡迎的互聯(lián)網服務。社交網絡逐漸成為網上信息傳播的一種重要平臺。在各大社交網站中還產生了一種類似現(xiàn)實的媒體，簡稱為社交媒體（Social-media）。這種新型社交媒體的出現(xiàn)無不對整個網絡信息交流起到了促進作用?；谏缃痪W絡信息傳播的便捷性、實時性，越來越多的企業(yè)開始重視社交網站在網絡營銷中的作用。
2社交網絡營銷的發(fā)展現(xiàn)狀
社交網絡以其普遍性、其用戶的數(shù)量和信息的傳播速度等特點成為互聯(lián)網上發(fā)展迅速的一大網絡平臺。正是由于這些特點，伴隨著社交網絡的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新的營銷模式，社交網絡營銷。社交網絡營銷的產生具有其必然性，隨著社交網絡的不斷發(fā)展，信息的不斷傳播，使得社交網絡成為信息交流的聚集地。因為社交的重點在于建立關系，任何用戶之間都可能存在一張或大或小的關系網。而整個社交網絡的強大關系網便能支持營銷者們業(yè)務的發(fā)展。目前，社交網絡已經成為互聯(lián)網上用戶的聚集地，在整個社區(qū)中聚集著互聯(lián)網上大部分的用戶。通過分析發(fā)現(xiàn)，在社交網絡中他們是直接面對消費人群，并且人群集中、宣傳直接、可信度高，相對于現(xiàn)實來說更有利。在社交網絡中，營銷者完全可以組織特殊人去對其進行重點和特定目標進行關注。
二、社交網絡營銷發(fā)展存在的問題
本研究在研讀社交網絡及社交網絡營銷相關文獻的基礎上，總結歸納出社交網絡環(huán)境下營銷信息傳播的影響因素，提出研究假設，并且在此基礎上對各個研究假設進行了實證分析。本研究主要解決以下一些問題：（1）社交網絡用戶聯(lián)系時間不確定性已成為信息傳播的一大障礙，這使得信息的傳播出現(xiàn)斷續(xù)性，容易導致營銷信息被淹沒，傳播過程過早終止。（2）社交網絡中信息的傳播依賴于用戶的個人喜好。雖然它的信息傳播速度快，但受用戶的選擇而限制。（3）社交網絡營銷信息的內容有沒有趣，營銷信息內容的專業(yè)性的強弱，都會影響傳播者對信息的傳播。（4）對于傳播者而言，傳播者口碑的好壞也會影響下一個傳播者對信息的傳播，所以這需要建立人與人之間的相互信任，才更有利于信息的傳播與擴散。通過上述分析發(fā)現(xiàn)，存在一些影響企業(yè)營銷信息擴散的因素。所以要使企業(yè)能夠更好的利用社交網絡平臺進行營銷，我們就需要解決社交網絡用戶傳播信息的動機和影響社交網絡用戶對營銷信息的傳播意愿。根據(jù)關系營銷和在線消費者行為理論，本文以信任-承諾模型為核心，整合個人聲望因素，建立面向社交平臺用戶的企業(yè)營銷信息傳播意愿模型，針對各大社交網站，研究用戶傳播企業(yè)營銷信息的動機，并確定不同因素對信息傳播的影響程度，為營銷者深入了解消費者傳播信息的內在動機，有針對性地制定和調整營銷策略提供依據(jù)。
三、營銷信息傳播意愿的影響因素
1感知有用性
感知有用性是指使用者感覺到使用一種特定的技術會增加工作績效提高作業(yè)程度。1989年，技術接受模型是Davis1運用理理論研究用戶對信息系統(tǒng)接受時所提出的一個模型，提出技術接受模型最初的目的是對計算機廣泛接受的決定性因素做一個解釋說明。技術接受模型提出了兩個主要的決定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一個人認為使用一個具體的系統(tǒng)對他工作業(yè)績提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一個人認為容易使用一個具體的系統(tǒng)的程度。Davis（1989）認為感知有用性會影響技術使用者想要采用某項技術的意愿。
2社會影響
社交網絡用戶在對營銷信息傳播的時候，會受到周圍人的影響，他會很在意他的親朋好友、同事、上級的看法和意見。如果對其重要或是有一定影響的人，會促使用戶把營銷信息傳播下去，傳播時，會對社交網絡用戶產生影響，若社會影響越大，用戶傳播意愿越強，越能促使營銷信息傳播行為。
3感知易用性
感知易用性被定義為使用者利用新系統(tǒng)、新技術需要努力的程度或者期望使用該系統(tǒng)的容易程度。這個變量在本論文中主要是指用戶使用社交網絡的方便程度。使用社交網絡很方便，以百度貼吧為例，使用百度貼吧最重要的特點就在于，他利用自己在搜索引擎領域的知名度與地位，通過關鍵字查找同道者，通過簡短的文字就可以進行交流，而且在移動客戶端都可以進行，所以用戶的感知有用性越強，社交網絡用戶的傳播意愿越強。
4傳播信息的交互性
所謂信息交互是指自然與社會各方面情報、資料、數(shù)據(jù)、技術知識的傳遞與交流活動。本論文將交互性定義通過互聯(lián)網和網絡技術，基于百貼吧使用者與參與者之間進行的雙向信息互動的程度。在百度貼吧上進行各個主題的相互討論，可以通過在線發(fā)言、評論還有回復等方便地表達意見并與他人交流。百度貼吧使用者可以在線與企業(yè)工作人員進行互動溝通，使用者能夠更加了解企業(yè)以及對企業(yè)的信息進行及時反饋，和大眾進行互動，借助社交網絡這個平臺，使消費者能夠迅速鎖定目標企業(yè)的商品信息，節(jié)省消費者的精力時間，降低獲取信息的搜索成本，更能促進使用者積極傳播營銷信息的積極性，所以營銷信息的交互性越強，社交網絡傳播信息的動機就越大。
5滿意度
通過對國內外相關文獻的研究，顧客滿意度反應的是顧客的一種心理狀態(tài)。顧客的滿意度，是指顧客對消費經歷的滿意程度。在本論文中滿意度是指用戶對他所使用的百度貼吧這個經歷的滿意程度。滿意度的高低會影響使用者的傳播意愿，從而影響對營銷信息的傳播行為。因此使用者對網站及傳播的信息越滿意，對信息的傳播意愿就越強，對網站的歸屬感越強，傳播頻率就會增加，從而形成傳播行為。
四、意見與建議
1營銷信息設計
內容方面為了達到社交網絡用戶的期望的體驗，即滿足社交網絡用戶對營銷信息傳播意愿，企業(yè)營銷信息在內容上應簡潔易懂的同時要保證內容對用戶來說是有用的信息，保證信息的實用性、可靠性、權威性；以便能夠提升用戶的歸屬感，所以企業(yè)在設計營銷信息時，可以以別出心裁的形式來表現(xiàn)信息的內容，比如微電影、圖片、名人語錄、音樂等等來表現(xiàn)。使用戶在使用信息的時候會產生視覺與心理的享受與沖擊，增加用戶的粘性，使用戶產生傳播信息的動機，另外就是利用現(xiàn)當代的主題與焦點和結合流行元素創(chuàng)造出來的營銷信息的內容更加貼近用戶的心理感受，使用戶的社會認同度增加，從而增加轉化率。
2營銷信息的投放
平臺方面企業(yè)在投放營銷信息的時候要重視對社交網絡平臺的選擇?？诒己煤陀脩艋钴S度高的社交網絡平臺對于企業(yè)的營銷信息傳播頗為有利，更加能促進用戶對信息的傳播。
3企業(yè)自身發(fā)展方面
論文關鍵詞集中抄表系統(tǒng)電力營銷信息化
1概述
集中抄表系統(tǒng)是一個結構化的開放式系統(tǒng)，采集器通過電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過一定的網絡設備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫中，做為電費結算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統(tǒng)提出一些設計改進，使其能增加實時電壓監(jiān)測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。
2集中抄表系統(tǒng)結構和工作原理
2.1系統(tǒng)結構圖
2.2系統(tǒng)的組成
從上面的結構圖可以看出集中抄表系統(tǒng)是一個結構化的開放式系統(tǒng)，主要有三個部分：分別是硬件部分、軟件平臺、數(shù)據(jù)傳輸。各個部分都具有較強的兼容性、移置性、升級性和可維護性，方便進行二次開發(fā)和性能改進。同時各個部分的升級換代和功能擴充都很方便，無需對整個系統(tǒng)做大的改動。
2.3硬件部分
原來的集中抄表系統(tǒng)硬件部分只有數(shù)據(jù)采集器和數(shù)據(jù)集中器，我擴充設計了電壓監(jiān)測模塊、控電模塊和顯示模塊。
數(shù)據(jù)采集器：數(shù)據(jù)采集器能通過485總線與電能表建立數(shù)據(jù)通信連接，并針對不同的電能表型號，自動選擇合適的通訊規(guī)約，實時自動采集各個用戶的用電數(shù)據(jù)，并將采集到的信息發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器。
數(shù)據(jù)集中器：數(shù)據(jù)集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數(shù)據(jù)，和其他硬件模塊采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫，并對傳送的數(shù)據(jù)進行校驗，防止數(shù)據(jù)在傳輸中發(fā)生改變。
電壓監(jiān)測模塊：電壓監(jiān)測模塊通過傳感器和電壓采樣線對用戶電能表的電壓實施實時監(jiān)鍘。并經模數(shù)電路轉換為數(shù)據(jù)信息，然后將采集的電壓數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器內。可以監(jiān)測相對地、相對相、相對零等電壓，以及電壓的異常波動。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強電串入弱電對人身安全帶來的威脅，和防止設備的損壞。
控電模塊：控電模塊是帶復式控制功能的開關組合模塊，主要功能是對用戶的電源實現(xiàn)遠程控制，能根據(jù)系統(tǒng)操作員的指令自動切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且?guī)щ娮詣訌臀还δ堋?/p>
顯示模塊：顯示模塊是能顯示點陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數(shù)據(jù)采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費金額、電壓信息、欠費信息、停電通知和故障信息等等。
2.4軟件平臺
軟件部分由應用軟件、數(shù)據(jù)庫、硬件支撐平臺組成。其中應用軟件負責對系統(tǒng)進行日常管理操作；數(shù)據(jù)庫負責采集數(shù)據(jù)的交換、引用、索引；支撐平臺負責硬件部分的運行、維護。我主要在應用軟件中增加了故障報警功能、信息功能、控電操作功能。
應用軟件：系統(tǒng)管理軟件已封裝成標準的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統(tǒng)連接。
數(shù)據(jù)庫：通過采用CIGS中間層可以使應用系統(tǒng)結構清晰，維護簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統(tǒng)。CICS通過關系數(shù)據(jù)庫從主數(shù)據(jù)庫中獲得資源，建立在操作系統(tǒng)、1SO的分布式計算環(huán)境和Encina服務上。
硬件支撐平臺：硬件支撐平臺采用了固化核心和遠程程序下載技術，基于BIOS的硬件結構，使得軟件功能的升級擴充都無需進行現(xiàn)場維護，可以在遠程操作端自動完成。
2.5數(shù)據(jù)傳輸
數(shù)據(jù)傳輸部分主要負責建立硬件設備之間的數(shù)據(jù)鏈路，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸、發(fā)送，并確保傳輸快速準確。原先的設計有PLC、485、以太網和手機無線網絡。根據(jù)技術發(fā)展，我對3G技術在集中抄表系統(tǒng)中的應用，做了簡單的介紹和預想。
電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統(tǒng)特有的通信方式，它是利用現(xiàn)有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數(shù)字信號的技術。優(yōu)點是使用電力線作為傳輸介質，不需要線路投資。但是缺點是由于配電變壓器對電力載波信號有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區(qū)域內。
RS－485：RS－485是串行數(shù)據(jù)接口標準，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優(yōu)點，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。
以太網：以太網采用拓撲總線結構，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強的特點。缺點是在電纜供電的小區(qū)內只能在地下電纜管線內走線，施工難度大，日常維護困難。
無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術，GPRS、CDMA都是無線通信網絡，利用移動手機的本站發(fā)射信號。所以在構建集中抄表系統(tǒng)時。不必重新建設機站，也不需要中繼器，組網簡單，建設費用低，可以適合各種施工地形，減少網絡設備的維護。
3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術在室內、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術蓬勃發(fā)展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹髁?，所以現(xiàn)在也應當對網絡傳輸模塊預留3G升級接口，一旦技術成熟就可以立即向3G過渡。
3集中抄表系統(tǒng)在電力營銷管理的應用
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經不僅僅滿足于有電用，良好的供電質量和服務水平，成為社會對供電企業(yè)的新要求。在電力營銷的發(fā)展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務為主的方向過渡，供電企業(yè)為提高供電質量和服務水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統(tǒng)，對用戶的用電狀態(tài)進行實時監(jiān)測，及時掌握低壓配電網的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常供電和異常線損、定位電網故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監(jiān)控裝置只是以低壓電網中的配變和單位用戶專變?yōu)楸O(jiān)測對象，對廣大的居民用電狀況沒有實時監(jiān)測、控制的能力。
現(xiàn)階段集中抄表系統(tǒng)的建設相當于在居民用戶端與供電企業(yè)之間架設起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設計是單向的，只能將數(shù)據(jù)信息從用戶端上傳至供電企業(yè)。但是通過對該系統(tǒng)進行設計改進，我們完全可以把它建設成雙向傳輸?shù)男畔⒏咚俟?，利用這條數(shù)據(jù)鏈路來實現(xiàn)雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務。對集中抄表系統(tǒng)的設計改進主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實現(xiàn)以下幾種功能：
自動分辨故障類型，發(fā)生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時。彈出報修信息，自動生成報修單。
自動控制用戶欠費，對欠費用戶遠程操作停電，發(fā)送欠費通知信息。
自動停電通知，告知用戶最新的用電信息。
其中故障報修功能、信息功能屬于電力用戶服務的增強，欠費信息通知、控電操作功能是電費管理的增強，從而實現(xiàn)對居民用電狀況進行實時管理，達到提高電力營銷管理信息化的目的。
1建設用電信息系統(tǒng)設計思路
電力企業(yè)市場化營銷戰(zhàn)略目標體系下的電信息采集系統(tǒng)的建設，需要以用電客戶的實際需求為基礎進行設計。建立用電信息采集系統(tǒng)的根本在于建立穩(wěn)定的信息采集系統(tǒng)平臺，以實現(xiàn)對各類型客戶端以及通信信道的接收，從而完成用電信息采集工作。與此同時，在建立信息系統(tǒng)的基礎上，還要考慮到對各計量點信息采集與分析等工作。
2建設用電信息采集系統(tǒng)設計原則
1）規(guī)范化。在建立用戶信息采集系統(tǒng)的過程中，要秉著規(guī)范化的原則，根據(jù)計量設備、通信信道等結構特點，并按照建設信息采集系統(tǒng)的相關技術要求，設計出建設方案，從而對具體的應用模式形成統(tǒng)一的規(guī)范。
2）實用性。用電信息采集系統(tǒng)以向用電客戶提供高質量用電服務為理念，并以信息技術為核心，因此，在設計的過程中，要結合用戶的實際需求與技術的特點，找到建設信息系統(tǒng)的重、難點，從而使其與建設信息采集系統(tǒng)的應用性目標相一致。
3）先進化。用電信息采集系統(tǒng)是以應用信息技術為核心的現(xiàn)代化信息平臺，基于信息技術發(fā)展的特點，在建設信息采集系統(tǒng)平臺的過程中，要確保與當前信息技術的發(fā)展水平相符，并具備超前性，以適應信息技術的發(fā)展變化，延長信息平臺的使用壽命，降低電力企業(yè)的投資成本。
3抓住用電信息系統(tǒng)建設的重難點
以全面實現(xiàn)其功能“全面采集、全面覆蓋、全面預付費”是電力企業(yè)建設用電信息系統(tǒng)平臺的最終目標，這就要求用電信息采集系統(tǒng)平臺要具備相應的功能，而其系統(tǒng)建設要求的復雜性決定了在建設過程中必須要針對所存在的重難點進行逐一擊破。因此，要想全面實現(xiàn)信息系統(tǒng)平臺的作用，需要多種通信網絡以及通訊方式的支持，還需要配置多種采集終端以及多重功能的智能電表。
二建設用電信息采集系統(tǒng)的阻礙性因素及解決對策
1技術困境
隨著電力企業(yè)改革的深入發(fā)展，其在信息系統(tǒng)建設方面的速度要遠超于電力企業(yè)相關技術的發(fā)展速度，尤其是電力企業(yè)在相關專業(yè)技術方面缺少必要的人才，致使對系統(tǒng)建設的復雜性認識不夠深刻，對建設期間每一環(huán)節(jié)所需要的技術缺少了解，從而制約了信息采集系統(tǒng)建設的進程。因此電力企業(yè)在建立信息采集系統(tǒng)的過程中，要具備自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，相關技術人員要不斷的加深對系統(tǒng)技術要求方面的研究，再結合當前本行業(yè)所具備的先進技術經驗，以掌握建立信息采集系統(tǒng)的技術核心。
2建設步調不一致
用戶信息采集系統(tǒng)是一個有機的整體，其作用的發(fā)揮是需要各個環(huán)節(jié)間的相互配合才能實現(xiàn)的。但是，當前，電力企業(yè)在建設信息采集系統(tǒng)平臺的過程中，存在著建設步調不一致的現(xiàn)象，從而制約了整個信息采集系統(tǒng)作用的發(fā)揮。這就要求電力企業(yè)在建設信息采集系統(tǒng)平臺的過程中，要從整個系統(tǒng)的整體出發(fā)，全面掌控各個環(huán)節(jié)所需，這樣才能實現(xiàn)對每一環(huán)節(jié)的信息采集工作，從而才能使整個系統(tǒng)平臺協(xié)調發(fā)展，促進用戶信息采集系統(tǒng)平臺作用的發(fā)揮。
3外部條件的限制
用戶信息采集系統(tǒng)的建設目標定位于實現(xiàn)全面覆蓋，因此，其施工的范圍相對較大，進而就無法避免外部條件的影響，如施工環(huán)境、施工范圍內居民的阻礙等，這些外部條件會直接與信息系統(tǒng)建設環(huán)節(jié)產生矛盾，進而制約了信息采集系統(tǒng)的建設。這就要求在建設信息采集系統(tǒng)時，首先要對施工環(huán)境進行勘察，經過分析制定可行性方案，以確保系統(tǒng)建設的順利進行；其次，針對人為阻礙因素，應積極的尋求解決的辦法，盡量爭取到當?shù)卣认嚓P部門的支持，以為系統(tǒng)建設創(chuàng)造良好的外部條件。
三總結
作者：馬馳騁 單位：南京郵電大學仙林校區(qū)
郵政信息化市場營銷實施策略
（一）產品策略，產品在我看來即替客戶解決問題的辦法那么我首先要對產品負責，要知道忠誠于客戶比忠誠上帝更重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次！相信大家一定還記得三鹿毒奶粉事件吧。因為三鹿奶粉三聚氰胺嚴重超標數(shù)倍從而一夜間倒閉。如果不想我們成為“四鹿”“五鹿”首先要做的是對產品負責保質保量。行用是營銷的最大本錢，人格是營銷最大的資產，因此我們可以運用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。真實是根本而重要的還是創(chuàng)新，早信息時代，消費者在市場上處于主動地位，要求郵政提供個性化商品，要求企業(yè)按照他們自己的意愿來設計、生產產品。而郵政擁有的個性化商品非常豐富例如個性化郵票與個性化明信片，一般都是人們自己去柜臺去設計而沒有應用在網絡上，我認為可以通過信息化的營銷模式讓客戶在網絡上、在自己家里就設計好明信片而不用跑到郵局去設計既節(jié)約時間有減少許多復雜的過程。由于網絡從而消費者不僅可以收到信息而且還能發(fā)出信息這樣有利于郵政與客戶直接的交流形成雙向信息交流，對未來商品開發(fā)與已有商品的改進有了針對性的目標以便于更好的滿足消費者的市場需求。（二）價格策略。對于價格策略我想這就是郵政的優(yōu)勢因為現(xiàn)在大多數(shù)網絡購物所給的價格優(yōu)惠都是說購買XXX元的東西就可以免郵費而郵政旗下的EMS的快遞是各大網絡購物網站首選的快遞方式，而郵政絕對可以利用的自己的快遞系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)而給予最低的優(yōu)惠，郵政提供給各大網站的快遞費用假設是固定不變的，那么為郵政自己本身做快遞是難道不會便宜么？左手去拿其他人的東西也許會把手張的很大去拿而拿自己右手的東西也許就不會長的那么大了?？爝f與郵政就好比左右手，網絡購物達到XXX元所免的郵費郵政可以改為給予商品價格上的優(yōu)惠。舉例說明下一次性購物滿了100元郵費需要10元那么總價是110元但是商家免除了必須交給郵政的10元說明商家從100元中賺了不止10元假設為20元而EMS快遞成本為9元那么郵政只從中賺了1元而商家賺了10元，如果郵政是這家網絡公司有人買了100元的商品同樣免郵費郵政賺了11元但是如果再讓利1元給消費者那么客戶就能花更少的錢買到同樣的東西從而擴大銷售量當然這只是一個假象的舉例。在信息化時代市場是開放透明的，價格上的透明度成為了客戶所提的要求。隨著技術的發(fā)展，價格的透明基本解決了傳統(tǒng)交易買賣雙方存在的非對稱信息的問題。由于企業(yè)給予商品價格解釋系統(tǒng)，這樣使買賣雙放心明眼亮，使消費者買的明白，買的放心，從而建立信譽更好的擴大銷量。（三）渠道策略。企業(yè)營銷渠道的選擇將直接影響到其他的營銷決策，如產品的定價。它同產品營銷渠道策略、價格策略、促銷策略一樣，也是企業(yè)是否能夠成功開發(fā)市場、實現(xiàn)銷售和經營市場的重要手段。廠商更有興趣對于那些適用于直接的產品，起范圍將隨促銷技術不斷發(fā)展而不斷擴大。這種渠道結構層次減少，將不是為了取得更多毛利，而是為增強價格競爭和控制營銷。并有利于更早地獲取市場信息的反饋。（四）促銷策略。張力宸說過客戶買不起車，不等于他的朋友和老板買不起。今天買不起不等于明天買不起。我們一定要培養(yǎng)消費者購買賓利的情緒，例如客戶今天買賓利是從小就培養(yǎng)的一種情緒。巨人網絡CEO史玉柱也說過賺有錢人的錢，而對消費能力較低的玩家實行免費?？赡茉谖覀兊挠螒蛑校幸话肴瞬换ㄥX，但他們同樣起到關鍵的作用，因為游戲人多了，才能讓有錢的玩家更愿意出錢。無紙化促銷時代即將來臨，廣告將大量地由電視、廣播、報紙等媒介轉向交互網絡。網絡廣告將突破屏幕的限制，集各媒介優(yōu)勢于一體，圖文并茂，生動形象地強化宣傳力度。同時各種贈券、折價券、獎券等也將主要通過交互網絡傳遞。廣告與營業(yè)推廣手段交融一體使優(yōu)勢進一步發(fā)揮，不僅是大量時間與紙張的節(jié)約，也為促銷效率的倍增提供了可能。也許是因為自己是為網游玩家能夠通過網游看到很多問題。網游按時間點卡收費最嚴重的問題就是，無論是窮學生、還是億萬富翁，在游戲消費都是一樣的—這在營銷上是最忌諱的。我們不能犯這樣的錯誤。這需要我們的會員系統(tǒng)可以根據(jù)不同消費區(qū)間和等級給予會用不同等級的折扣、積分、贈送。
郵政信息化市場營銷中遇到的問題及解決辦法
對于要創(chuàng)立一個新的營銷模式就可能會出現(xiàn)如下幾個問題：（一）如何發(fā)現(xiàn)新客戶。一個新的營銷模式想要發(fā)現(xiàn)新客戶就必須主動出擊，守株待兔等于坐以待斃，時下信息時代網絡通信與短信空前發(fā)達，網店與短信成為新的營銷時髦，那么一套新的營銷系統(tǒng)就必須具備：短信、網站、門店同時出擊尋找客戶，讓目標客戶不局限于某一群體！我覺得如果在網站上宣傳如果是我，我會選擇在一些比較容易沉迷的網絡游戲網站。因為這樣的網站人比較多在游戲上耗的時間較多沒時間買東西，而且這樣的人都會有一定的消費能力,且有一定的網絡使用的能力。（二）如何把新客戶變成老客戶。有了新客戶后不能只讓客戶一次消費，而無法多次消費，這時候需要利用眾多網站所利用會員系統(tǒng)。為本網站量身定做一套會員系統(tǒng)是非常必要的，把客戶變?yōu)闀T。有了客戶資料后我們要對客戶進行管理和分析。（三）如何管理與分析客戶?？蛻粲卸喾N不同的層次，不同的層次有著不同的消費思想、消費習慣、消費能力。會員系統(tǒng)必須能夠對不同的會員進行不同的分析其中包括：客戶的愛好、習慣、理念等等進行詳細的分析與羅列，分出不同類型的客戶。分出來后接下來就是與客戶進行溝通。（四）如何與客戶進行溝通。當我們知道客戶的資料后，該如何溝通？所以一套完整的會員系統(tǒng)就必須具備完善的溝通系統(tǒng)，短信、網站、店面再一次成為有效的溝通工具，讓你的信息實時的傳達到客戶手中。溝通的目的是什么？當然是營銷。（五）如何對客戶進行營銷。當一切都整裝待發(fā)的時候，對于客戶進行針對性的營銷，會員系統(tǒng)必須能夠制定多種營銷方案，針對的進行促銷投其所好，還擔心可不不來消費？五、郵政信息化市場營銷建設的展望經過努力，郵政的信息基礎設施已經有了較為完善的基礎，逐步統(tǒng)一認識，擺正的業(yè)務和技術的關系，積累的工程建設和項目管理的經驗。“業(yè)務先行，技術為業(yè)務服務”是郵政進行信息化建設的指導思想。業(yè)務是第一位的，應用軟件的開發(fā)要以滿足業(yè)務需求為基本出發(fā)點。反過來，業(yè)務也要逐步適應技術的發(fā)展，優(yōu)化作業(yè)流程，降低生產成本。經過業(yè)務和技術的有機整合，使業(yè)務的自身發(fā)展和面向業(yè)務的軟件開發(fā)都進入一個良性的循環(huán)。
[關鍵詞]：整合營銷；信息服務；應用價值
整合營銷傳播是一種強調整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念。這種理念強調將廣告、直接回應、促銷和公關活動等各種戰(zhàn)略營銷技能整合在同一營銷計劃中，并且通過其組織保持傳播信息清晰、持續(xù)和傳播效果的最大化。整合營銷傳播理論是契合時代要求的，也是在特定的市場環(huán)境中提出的。整合營銷傳播模式的重點在于“由外而內”的思路：通過對消費者心理的研究，設定出以改變、修正、強化消費者行為為主導的傳播目標，然后依循此目標綜合運用各種形式的傳播手段來完成它，并依據(jù)消費者的反饋不斷修正，循環(huán)反復。在信息服務中引入整合營銷傳播理念，無論對信息有償服務還是對信息無償服務都有著積極的作用。
一、建立了先進的服務理念，保持信息服務的持續(xù)發(fā)展
在信息社會時代，社會生活的方方面面，無論是政治關系、外交往來、科學研究、金融投資、企業(yè)發(fā)展，乃至個人的生活學習，無一不需要信息咨詢。在信息社會，信息咨詢影響著整個社會進步，信息服務也就越來越處于一個重要的地位。隨著我國改革的不斷深化，政府行為更多的從計劃控制轉向宏觀指導。企業(yè)和其他組織機構決策自加大，其決策的風險也隨之增大，因而社會各界需要更多的高質量、權威性的信息服務。而現(xiàn)代的信息服務不能只停留在用戶的現(xiàn)實需求，而應將現(xiàn)實需求與潛在需求統(tǒng)一在一起，從產品的多元化的角度看，信息服務市場發(fā)展的關鍵在于提高信息產品質量，改進和延伸信息服務功能，不單單滿足用戶的需求和欲望，更重要的是增進用戶的利益。而增進用戶的利益一般有兩個方面的內容。一方面信息服務機構必須認真分析用戶的信息需求，幫助用戶識別哪些需求是合理的，哪些需求是不合理的，甚至是不合法的。另一方面是增進信息產品或服務的效用，使用戶以較少的代價獲得更多的利益，也就是要求服務機構以較低的成本提供質量更高的產品或服務。單一、無序、零散的信息雖然也有使用價值，但很難被有效地使用，只有通過加工處理，整合方方面面的信息，才能產生更大的使用價值。因而，陳舊的服務觀念已經遠遠不能適應信息市場的需要，只有改變傳統(tǒng)的思維方式，解放思想，更新觀念，與時俱進，樹立新的服務理念，才能適應時代的需要。在信息服務中引入整合營銷傳播理論正是適應這一需要，建立一個先進的服務理念，也為信息服務機構探索新的服務形式做了嘗試，使信息服務能夠出現(xiàn)一個新的局面，保持信息行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮信息行業(yè)在我國經濟發(fā)展中不可替代的作用。
二、使信息服務更具主動性和目的性
在社會信息化的今天，信息機構正處在一個信息業(yè)競爭空前激烈的時代，各種咨詢機構和網絡供應商的出現(xiàn)，將對傳統(tǒng)的信息機構構成極大的威脅，作為傳統(tǒng)的占有信息提供主導地位的信息機構正面臨著越來越多競爭對手的挑戰(zhàn)。面對信息經營的競爭，所提供信息服務的質量、充分滿足用戶需求恰恰將決定信息機構的命運。與之相適應的是信息的整合越來越重要，有效的整合將使信息機構在信息服務中處于一個有利的地位。因為作為信息用戶他們總是力圖以最小的努力，去獲取最大的利益，為此表現(xiàn)出舍近求遠，避繁就簡，棄疏擇熟的省力行為，一般地說，首先選擇的是最方便的信息源，無論用戶是否認為是最全面的最有權威的，或者在某種意義上說是最好的，可得性和易用性是影響用戶選擇的重要因素，隨著信息源的不斷增多和繁雜，這種趨向就更為明顯。為此，我們就必須認真研究和探討用戶的需求行為，然后提供協(xié)同一致的服務，對這種行為的特征和規(guī)律把握的越準確，服務針對性越強，越能得到信息用戶的認可。整合營銷傳播理論就是始終以消費者為軸心安排規(guī)劃它的一切活動，對消費者的心理網絡、購買行為等方面的研究是十分深刻的。理想的整合是把資源透明地無縫地連接在一起，讓用戶十分方便地使用這些資源而感覺不到他的每一步操作所調用的可能是不同的資源。信息的整合是一個尋求整體化的過程，目的是對分散的現(xiàn)有的信息或多種軟件產品和技術以及相應的組織機構進行組織協(xié)調，形成一個協(xié)調的整體信息系統(tǒng)，提供全面的信息支持。信息的整合更能使信息服務機構全面地、科學地掌握信息資源，然后根據(jù)信息用戶的需求提供信息服務，這樣，使信息服務機構的服務更具有目的性和主動性。
三、更加體現(xiàn)了“以人為本”的人性化原則
最近，國外的一些學者就信息管理的定位問題，提出了以人為中心的思想。他們認為，技術只是一種獲得信息的工具，不管其如何有價值，都只是工具，新技術不管如何先進如果沒有人的介入，也不會改變人的行為。而通過最先進的技術，最有效地利用信息，由此改變人的行為，乃是一切信息活動的根本目的。因而信息服務業(yè)實施“以人為本”的服務新理念，是信息活動產出效益的重要途徑。
“以人為本”的理念主要體現(xiàn)在兩個方面。一方面是體現(xiàn)在信息服務的從業(yè)人員身上。人本管理的最大特點就是它不重物輕人，把物當做中心。而是在深刻認識人在社會經濟活動中的作用的基礎上，突出人的主導地位，實現(xiàn)以人為中心的管理。以開發(fā)員工的潛能，提高員工素質為最主要的管理任務，以重視員工的合理需要為管理宗旨，以凝聚力激勵員工創(chuàng)造新機制為管理的基本手段。人本管理要求既注重人的物質需求，又注重人的精神需求，承認人們豐富的人性，各種需要的合理性，并千方百計創(chuàng)造條件予以滿足。從而調動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性。信息的整合過程是一個充分發(fā)揮人的主觀能動性的智慧活動，它充分體現(xiàn)了人的個人價值。另一方面是體現(xiàn)在信息的用戶身上，對信息用戶的人文關懷主要體現(xiàn)在真正的用戶中心理念。從現(xiàn)實的情況看，用戶的需求和用戶的利益并非總是一致的。滿足了用戶的要求，并不一定維護了用戶的利益。作為信息服務機構不僅要了解用戶的需求，而且還要設想用戶的需求，挖掘用戶的潛在需求，找到尚未被用戶認識到的需求，使用戶感到滿意和驚喜，同時還要盡可能地超越用戶的期望。信息的整合使信息服務機構延伸了自己的信息服務的服務層次，更好地滿足了用戶的潛在信息需求，在服務上充分地體現(xiàn)了人性化的特點。
四、有利于信息服務機構進行品牌建設
服務是一種品牌。如果一個信息服務機構能夠通過自己的某種特性，或是某一信息產品，或是某一特色服務，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢，那么這種優(yōu)勢就是品牌。品牌實際上也是企業(yè)向社會傳播的一種信息，承擔著社會溝通的任務，是企業(yè)形象的組成部分。通過品牌體現(xiàn)著產品的個性、經營理念和產品特征。有了品牌才會有顧客的忠誠度，才會有購買主動性。當然，品牌光有知名度是不夠的，還需要有美譽度。品牌是有價值的，并體現(xiàn)在整個市場營銷中，品牌資產一般由品牌知名度、品牌認知度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度構成，缺一不可。
整合營銷傳播理論在信息服務中的具體應用，使信息服務機構以特定的產品和服務去滿足市場定用戶的信息需求，并將現(xiàn)實需求和潛在需求統(tǒng)一在一起，提高產品質量，改進和延伸信息服務功能，開展特色服務，提供給用戶一些完全出乎意料的產品屬性或服務，從而達到主動創(chuàng)造市場的目的。保證用戶通過充分的信息渠道來購買或定制自己滿意的產品或服務，同時以最小的代價獲得產品和服務。使用戶的價值最大化，讓用戶以最小的成本從信息服務中獲得最大的收益，以普及服務和社會滿意作為最高層次的目標，從而將滿足用戶的信息需求擴大至社會和全體公眾的層面。再加上這種新的服務機制充分體現(xiàn)了人性化的特點，使用戶滿意、高興，就會促使他們把再次使用該信息服務系統(tǒng)視作一件快樂的事情來做。這樣一來，信息服務機構就會逐漸形成自己的品牌優(yōu)勢。
參考文獻：
[1]鄧小昭.滿足因特網用戶信息需求的人文思考[J].圖書情報知識，2002(5)
【關鍵字】：網絡營銷信息交流
自從1995年互聯(lián)網完成商業(yè)化以來,利用互聯(lián)網及內聯(lián)網、外聯(lián)網開展網絡營銷逐漸成為信息時代市場營銷的一個熱點。全球網上交易額在2001年估計為6000億美元,高盛公司預測到2005年這一數(shù)字可以達到415萬億美元,而利用網絡進行信息傳遞和交流,在網下完成的交易則數(shù)額更大。網絡營銷這一新的營銷方式為什么能在短時間內得到如此迅速的發(fā)展;如何更好利用互聯(lián)網開展營銷活動。本文擬從信息交流的角度對網絡營銷原理進行探討,并對網絡營銷中存在的問題及其解決辦法提出自己的看法。
筆者認為網絡營銷興起和發(fā)展的根本原因在于信息交流在現(xiàn)代市場營銷中起著極其重要的作用,貫穿營銷的全過程,而互聯(lián)網在信息交流方面又具有相當強的優(yōu)勢。
1.信息交流是市場營銷的基礎
美國著名營銷學專家菲利蒲·科特勒認為,市場營銷是“個人和集體通過創(chuàng)造、提供、出售并同別人交換產品和價值,以獲取所需所欲之物的一種社會和管理過程”。這一過程的最終目的是通過交換使交易雙方獲得所需所欲之物,交換的前提是買賣雙方必須了解關于對方的信息:賣方必須了解買方需求才能使自己的產品符合市場需要,而買方也必須了解賣方所提供的商品或服務的信息,并進行比較和判斷,才能作出是否購買的決定。
從信息經濟學的角度看,整個營銷環(huán)境是一個不對稱的信息場。以消費品市場為例:市場主體包括企業(yè)、消費者和政府。三個主體形成了三組經濟人對偶:企業(yè)與消費者、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府。
企業(yè)與消費者對偶是主要矛盾。在交易活動中,這兩者之間存在信息不對稱的情況,雙方都擁有不為對方所知的“私人信息”:消費者知道自己的需求,包括對產品品質、價格等的要求而企業(yè)知之甚少;企業(yè)了解自己產品的質量、成本、服務等信息而消費者則不清楚。不對稱的信息損害的不僅僅是信息缺乏者也包括信息的擁有者,因為不對稱信息所導致的不確定性將阻礙交易的進行,從而雙方的目標都難以實現(xiàn)。信息的“對稱化”主要有兩種途徑:一是政府管制,要求明碼標價、產品質量認證、提供說明書等;二是參與者“發(fā)信號”,比如企業(yè)做廣告,消費者向售貨員說明購買要求、接受廠家的市場調查等。“對稱化”的過程也是信息交流過程,這種交流貫穿于營銷的全過程。企業(yè)在產品開發(fā)前所做的市場調研,在產品開發(fā)階段進行的消費者測試和試銷,在銷售階段所做的廣告宣傳和企業(yè)公關活動都是為了降低企業(yè)與消費者之間的信息不對稱,以促進銷售的行為。同樣,在市場營銷中還存在企業(yè)與企業(yè)之間(包括與競爭者以及與合作者之間)的信息交流,企業(yè)內部員工間的交流,企業(yè)與政府的交流。從某種意義上講,市場營銷活動就是信息交流活動。正是由于營銷活動依賴于信息交流,而互聯(lián)網又是一種新的信息交流平臺,這正是網絡營銷興起的根本原因。
2.信息交流工具的互聯(lián)網的優(yōu)勢
在互聯(lián)網應用于營銷活動以前,企業(yè)與消費者之間以及企業(yè)之間的信息交流主要依靠傳統(tǒng)方式進行。傳統(tǒng)的信息交流方式在交流的及時性、廣泛性和深入性等方面往往難以兼顧,而互聯(lián)網的應用集中了各種信息交流工具的眾多優(yōu)點,這些優(yōu)點主要體現(xiàn)在:
(1)覆蓋面廣。目前,互聯(lián)網已經成為連接200多個國家和地區(qū)的信息傳輸干道。到2001年底,全球已有5億用戶上網,而且增長速度相當驚人。我國的網民人數(shù)從1998年底的210萬已經增加到今年6月底的4500萬。這一特征使互聯(lián)網成為任何一種信息交流工具都無法比擬的溝通范圍最廣的媒體,這為企業(yè)進行跨地區(qū)或跨國的信息交流提供了方便。覆蓋面廣的第二個表現(xiàn)是互聯(lián)網聯(lián)系著市場營銷的各種參與者,生產者、消費者和其他主體都在同一平臺上,這為在整個營銷過程中利用互聯(lián)網創(chuàng)造了條件。
(2)交互性。從前面的分析可以看出,信息交流是市場營銷的基礎。在各種交流手段中,口頭交流是雙向交流,但范圍有限;信函交流速度慢;電話也是雙向溝通媒體,但只能傳遞聲音信息;電視、廣播屬于單向傳播媒體,不能得到及時反饋。利用互聯(lián)網能夠交互式地提供信息,交流雙方可以進行實時的信息交換,大大縮短了用戶信息反饋時間,使企業(yè)能迅速覺察到市場環(huán)境的變化,及時調整自己的營銷方案并形成閉環(huán)營銷正反饋系統(tǒng),在操作中實施動態(tài)跟蹤監(jiān)控,企業(yè)的柔性和組織與環(huán)境的互適性也得到顯著提高。
(3)信息可存儲?；ヂ?lián)網聯(lián)結的是計算機,計算機具有存儲信息的功能。廣播、電視、普通電話無法存儲信息,在傳遞信息時,交流雙方必須同時在信道兩端,否則交流無法進行。為提高接觸率,廣播、電視都只能重復發(fā)送信息,這又會提高成本。而網上信息是存儲在服務器里的,只要服務器在工作,對方可隨時接收,這使交流具有了跨時空的特點,有助于擴大交流的范圍。
(4)可傳遞多媒體信息。互聯(lián)網可同時傳遞圖象、文字、聲音和一切可以數(shù)字化的信息。在信息交流的過程中,信息需要有不同的表現(xiàn)形式:有的適合用文字,有的用圖形效果好?；ヂ?lián)網的這一特點可以為各種形式的信息交流提供方便。
(5)開放性和共享性。用戶無論背景如何都有權平等使用這一工具而不受限制。一般的大眾傳媒信息有很多障礙,如身份、信息內容、財力等,而互聯(lián)網的限制則很多。這可以讓更多企業(yè)和個人通過它和接收信息,提高了信息接觸目標受眾的機會。在企業(yè)內部,互聯(lián)網和內聯(lián)網、外聯(lián)網的使用使信息能被不同部門和合作伙伴共享,信息的效用得到充分的發(fā)揮,有利于企業(yè)更好適應市場的變化。
(6)經濟性?；ヂ?lián)網上的信息交流是將各種信息轉換為二進制碼進行傳遞,可以節(jié)省在現(xiàn)實世界進行信息交流時所需的大量印刷、場地、郵遞、交通、人員等費用。對制造商來講,與顧客直接交流將減少對中間商的依賴,從而使營銷鏈條縮短,能節(jié)約銷售成本。交流成本方面的優(yōu)勢對企業(yè)開拓市場也有幫助,傳統(tǒng)的交流方法由于成本高,商家為節(jié)省費用往往將顧客分為高價值客戶和低價值客戶,與前者經常溝通,提供高質量的服務,互聯(lián)網的使用可以讓低價值客戶也能得到這種服務,從而吸引更多顧客。
(7)功能集成?；ヂ?lián)網將傳統(tǒng)市場營銷中不同形式、不同階段的信息交流,如廣告、市場調查、交易指令的傳遞等集于同一平臺,使得市場營銷的大部分工作,如信息收集、收款、售后服務等都可借助于互聯(lián)網、內聯(lián)網一氣呵成,從而使互聯(lián)網成為一種全程營銷的渠道。對消費者來說,互聯(lián)網讓復雜的信息交流簡化為簡單的點擊行為,從而使他們的購物變得更方便,商品信息查詢、比較、購買、售后服務都可坐在電腦前,按動鼠標就能完成,還能節(jié)省時間和交通費,降低了購買成本。
(8)一對一溝通。利用互聯(lián)網和數(shù)據(jù)庫技術可以分析客戶的行為,針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務,客戶的意見能得到及時的處理,讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業(yè)與消費者的良好關系。著名商務網站Amazon業(yè)務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。
(9)信息可檢性。在信息量呈幾何級數(shù)遞增的所謂“信息爆炸”的時代,無序的信息對用戶來說是一種災難。用戶尋找信息時,如果信息搜尋困難,成本太高的話,他就可能放棄搜尋。這對于信息交流來說,是一種重大的障礙?；ヂ?lián)網有大量的搜索引擎為用戶檢索提供方便,可以降低信息搜尋成本,這不僅對搜尋者有利而且使發(fā)送者接觸目標的機會更大。
(10)交流隱蔽性。在網上進行信息交流時,雙方是不見面的,也沒有第三人知道交流的內容,因此交流具有一定的隱蔽性。對用戶來說,這有助于減輕心理壓力,用于市場調查能提高數(shù)據(jù)的真實性。用于交易時,使交易也具有隱蔽性,對于許多不愿意在購物時被別人打擾,不愿讓別人知道自己所購商品的消費者來說,這一特征是他們選擇網上購物的主要原因。3.新的營銷環(huán)境需要互聯(lián)網
3網絡營銷的崛起與全球營銷環(huán)境的新變化也有密切的聯(lián)系。進入20世紀90年代以后,全球營銷環(huán)境呈現(xiàn)一些新的特點:
(1)市場全球化。在這種背景下,各國各地區(qū)經濟的聯(lián)系更加緊密,交易的規(guī)模和范圍更大。廠商與購買者在時間、空間、質量、價格等方面的背離也更明顯。交易中個體的信息搜尋超出了國界,而在全球范圍內進行。市場交易規(guī)模、范圍和環(huán)境的改變要求新的交易方式與之適應,網上交易是人們對交易方式選擇的結果。
(2)消費者更加強調自我。研究表明,消費者對自身地位的認識與收入有著直接的關系,在消費者收入較低的情況下,大批量的生產有助于降低成本,使產品廉價實用,隨著社會的發(fā)展、物質產品的豐富和消費者收入的提高,人們對價格的敏感性降低而更加強調自身的價值,重視個性化。技術的發(fā)展,特別是柔性制造系統(tǒng)的應用又使這種個性化消費成為可能。消費個性化要求生產廠家與消費者建立一對一的信息溝通,隨時了解消費者的需求變化和差異。新的信息交流工具必須能同時進行大量的點對點的信息交流,計算機網絡正是滿足這一要求的最佳選擇。
(3)關系營銷理論被眾多企業(yè)接受。關系營銷強調的是廠家與用戶之間建立與維持長期的良好關系。由于競爭激烈、需求變化快,爭取新的顧客比維持老的顧客困難得多,據(jù)估計爭取一個新顧客的費用是維持一個老顧客費用的5倍,爭取更多的回頭客是新時代市場競爭的重要內容。對消費者來說,購物不僅是生理需要,更希望得到尊重與承認,讓消費者感到被重視是留住顧客的重要手段。對廠商而言,隨時與消費者保持信息交流,讓他們感到被廠商關注,自己的意見被廠家重視是有效的營銷手段。互聯(lián)網作為一種即時互動的交流工具,具有這方面的優(yōu)勢。
(4)營銷環(huán)境更復雜,對信息處理的要求更高。經濟的發(fā)展使信息量激增,對企業(yè)的信息處理與分析預測能力提出了更高的要求。計算機的出現(xiàn)和普及為信息處理提供了高效的手段,處理手段的提高要求信息收集活動的高效率。傳統(tǒng)的信息搜集方法不僅范圍小、效率低而且不適應計算機處理,計算機的處理功能得不到充分發(fā)揮?；ヂ?lián)網的使用使這一狀況得到改變,從網上收集信息來源更廣,傳遞迅速,更重要的是這些信息都是數(shù)字化的信息,便于計算機處理。使得企業(yè)能做出更靈活的反應。
(5)社會信息化程度提高。70年代以來,隨著信息技術的發(fā)展與普及,社會信息化程度不斷提高。在企業(yè),EDI、CAD等技術使計算機在生產和管理的各個領域得到應用;在商業(yè)領域,POS系統(tǒng)被廣泛采用;在金融領域,金融電子化、數(shù)字化已經成為一種趨勢;在制造業(yè),柔性制造系統(tǒng)的使用使網上定制成為可能;而在家庭,電話、電腦的普及率也不斷提高,這些變化都為互聯(lián)網在市場營銷中的應用提供了較為充分的物質基礎和社會條件。
可以看出,新的營銷環(huán)境所呈現(xiàn)的新特點需要一種能與全球消費者、合作者進行即時的雙向溝通并能即時處理各種信息的信息交流工具,而互聯(lián)網正提供了這種可能性。
4.網絡營銷的缺陷和解決辦法
互聯(lián)網作為一種信息交流工具并不是十全十美的,網絡營銷在實踐過程中也面臨許多問題,其主要表現(xiàn)有:
(1)信任問題。在信息交流中,雙方的信任程度直接影響交流的效果。如果對對方提供的信息缺乏信任,很難想象這種交流有什么意義?；ヂ?lián)網為交流雙方提供的是一種虛擬的不見面的交流空間,其開放性的特征更容易使人對網上信息產生不信任感。這成為影響網上營銷發(fā)展的重要障礙,CNNIC在2002年7月的調查表明,我國網民認為網上購物的最大問題是“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”(占3619%),解決這一問題可以從以下方面著手:
①讓消費者熟悉網站。熟悉是信任的必要條件,許多網站利用傳統(tǒng)媒體和開展公關活動宣傳網站的目的就是建立信任。對網上購物的優(yōu)點和網上購物者的親身體驗多加宣傳,也能減少消費者的顧慮。
②采取一些符合消費者習慣的能增強信任感的措施,如建立商店實體或與傳統(tǒng)商家合作,以及完善售后服務等。著名網站Amazon吸引客戶的重要經驗就是有完善的退款保證。
③發(fā)揮政府和其他社會組織的監(jiān)督認證職能。建立認證中心是許多國家發(fā)展電子商務所采取的措施,我國在這方面也開始起步。政府可以采取幾方面的措施來增加用戶的信心:一是完善法律法規(guī)。對網上欺詐行為進行更明確的定義,并加大懲處力度;對網上交易實行更嚴格的退換貨制度及其它質量保障制度。二是充分發(fā)揮政府網站的監(jiān)督職能。政府網站由于具有權威性和唯一性的特點,利用它提供網上企業(yè)的資信信息,公布信譽良好的或信用不佳的網上企業(yè)名單以及接受消費者投訴,可以在很大程度上減少用戶對網上購物的擔心。
④對上網商品的選擇。經濟學將商品按消費者在購買前對其質量的確定程度分為尋求性商品和經驗性商品,前者指購買前可以確定其質量的商品,如書籍、日用品等;后者指購買后才能確定質量的產品,如家電產品、服裝等。對于尋求性商品只需要提供價格、購買地點等信息消費者就可以決定是否購買,而對經驗性商品除了提供信息外,消費者往往還要試用才能作出購買決定。所以,一般來說,更適合在網上銷售的商品應該是尋求性商品。
(2)信息安全問題?；ヂ?lián)網是一個開放式的網絡,它所采用的TCP?IP協(xié)議和UNIX操作系統(tǒng)本身也有安全方面的漏洞。在信息傳遞的過程中存在信息被截取、篡改和濫用的情況,最近幾年關于上網用戶的銀行帳號和密碼被人從網上竊取的報道很多,而用戶上網購物的記錄被商家出售的新聞也不少。這造成許多用戶不敢進行網上交易。解決這一問題可以從法律和技術兩方面著手:首先是加強和完善相關法律法規(guī)的制定,比如隱私權保護法和打擊竊取網上信息的法規(guī)等;其次是在技術方面通過加密技術、防火墻技術以及認證技術的應用或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。
(3)費用問題。上網費用比較高,對用戶來講就是信息交流的成本高,這成為阻礙網絡營銷推廣的一個重要因素,CNNIC的調查表明,網民對互聯(lián)網使用中不滿意度最高的問題是費用高(14.3%的用戶對費用很不滿意)。這一問題的解決需要依靠網絡服務業(yè)自身的發(fā)展,網絡服務業(yè)屬于邊際成本遞減的行業(yè),用戶越多,新增加一個用戶所需增加的成本越低。隨著上網用戶的增加和網絡技術的發(fā)展,費用問題應該能夠得到解決。在互聯(lián)網普及的初期,電信部門可以犧牲一點部門利益,降低上網費以吸引更多用戶,從長遠來看,這對用戶和電信部門自身都是有好處的。
(4)物流問題?；ヂ?lián)網的主要優(yōu)勢體現(xiàn)在信息交流方面,在物流方面,除了數(shù)字化產品或服務可以通過網絡提供外,其它商品的傳送還需要利用傳統(tǒng)分銷渠道,降低物流成本可以從幾個方面努力;一是建立專門的物流企業(yè)負責商品的存儲和傳送。利用它們的規(guī)模優(yōu)勢可以降低單位商品的物流成本,這正是社會分工帶來的好處。二是可以利用互聯(lián)網降低資源浪費。據(jù)統(tǒng)計,我國目前的貨車空載率達30%,不僅極大的浪費了運力而且造成交通資源的緊張?；ヂ?lián)網作為信息溝通平臺,用來及時撮合待運客戶與空載車對合理分配運力、降低運輸成本都有好處。三是與傳統(tǒng)中間商合作。它們一般比較接近消費者,與這些中間商合作不需要新的投資,也是降低物流成本的一種有效途徑。
互聯(lián)網在信息交流方面的優(yōu)勢為網絡營銷的興起和發(fā)展奠定了基礎,同時,它的不足之處也使網絡營銷面臨許多問題,但隨著網絡營銷實踐的發(fā)展,人們一定能揚長避短,網絡營銷的前景是非常廣闊的。
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集中抄表系統(tǒng)是一個結構化的開放式系統(tǒng)，采集器通過電能表的通信接口采集電量數(shù)據(jù)，并通過一定的網絡設備傳輸?shù)焦╇娖髽I(yè)數(shù)據(jù)庫中，做為電費結算的依據(jù)。目前大多數(shù)居民集中居住區(qū)都已經安裝了集中抄表系統(tǒng)，并投入使用，大大降低了抄表人員的勞動強度，和人為因素造成的抄表誤差。本文對集中抄表系統(tǒng)提出一些設計改進，使其能增加實時電壓監(jiān)測、故障報修、信息、電費控制等功能，提高電力營銷信息化程度。
2集中抄表系統(tǒng)結構和工作原理
2.1系統(tǒng)結構圖
2.2系統(tǒng)的組成
從上面的結構圖可以看出集中抄表系統(tǒng)是一個結構化的開放式系統(tǒng)，主要有三個部分：分別是硬件部分、軟件平臺、數(shù)據(jù)傳輸。各個部分都具有較強的兼容性、移置性、升級性和可維護性，方便進行二次開發(fā)和性能改進。同時各個部分的升級換代和功能擴充都很方便，無需對整個系統(tǒng)做大的改動。
2.3硬件部分
原來的集中抄表系統(tǒng)硬件部分只有數(shù)據(jù)采集器和數(shù)據(jù)集中器，我擴充設計了電壓監(jiān)測模塊、控電模塊和顯示模塊。
數(shù)據(jù)采集器：數(shù)據(jù)采集器能通過485總線與電能表建立數(shù)據(jù)通信連接，并針對不同的電能表型號，自動選擇合適的通訊規(guī)約，實時自動采集各個用戶的用電數(shù)據(jù)，并將采集到的信息發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器。
數(shù)據(jù)集中器：數(shù)據(jù)集中器的主要功能就是將采集器采集到的電能信息數(shù)據(jù)，和其他硬件模塊采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫，并對傳送的數(shù)據(jù)進行校驗，防止數(shù)據(jù)在傳輸中發(fā)生改變。
電壓監(jiān)測模塊：電壓監(jiān)測模塊通過傳感器和電壓采樣線對用戶電能表的電壓實施實時監(jiān)鍘。并經模數(shù)電路轉換為數(shù)據(jù)信息，然后將采集的電壓數(shù)據(jù)發(fā)送到數(shù)據(jù)集中器內?？梢员O(jiān)測相對地、相對相、相對零等電壓，以及電壓的異常波動。電壓采樣由于采用了光電隔離措施，能有效的避免強電串入弱電對人身安全帶來的威脅，和防止設備的損壞。
控電模塊：控電模塊是帶復式控制功能的開關組合模塊，主要功能是對用戶的電源實現(xiàn)遠程控制，能根據(jù)系統(tǒng)操作員的指令自動切斷或投入用戶的電源。要求切斷容量適合，并且?guī)щ娮詣訌臀还δ堋?/p>
顯示模塊：顯示模塊是能顯示點陣漢字的信息顯示屏，可以安裝在數(shù)據(jù)采集器上，它的主要功能是顯示各種用電信息，如電費金額、電壓信息、欠費信息、停電通知和故障信息等等。
2.4軟件平臺
軟件部分由應用軟件、數(shù)據(jù)庫、硬件支撐平臺組成。其中應用軟件負責對系統(tǒng)進行日常管理操作；數(shù)據(jù)庫負責采集數(shù)據(jù)的交換、引用、索引；支撐平臺負責硬件部分的運行、維護。我主要在應用軟件中增加了故障報警功能、信息功能、控電操作功能。
應用軟件：系統(tǒng)管理軟件已封裝成標準的ActiveX控件，可以方便的與供電公司電力營銷管理系統(tǒng)連接。
數(shù)據(jù)庫：通過采用CIGS中間層可以使應用系統(tǒng)結構清晰，維護簡單易行。CICS其全稱是CustomerInformationControlSystem，即客戶信息控制系統(tǒng)。CICS通過關系數(shù)據(jù)庫從主數(shù)據(jù)庫中獲得資源，建立在操作系統(tǒng)、1SO的分布式計算環(huán)境和Encina服務上。
硬件支撐平臺：硬件支撐平臺采用了固化核心和遠程程序下載技術，基于BIOS的硬件結構，使得軟件功能的升級擴充都無需進行現(xiàn)場維護，可以在遠程操作端自動完成。
2.5數(shù)據(jù)傳輸
數(shù)據(jù)傳輸部分主要負責建立硬件設備之間的數(shù)據(jù)鏈路，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸、發(fā)送，并確保傳輸快速準確。原先的設計有PLC、485、以太網和手機無線網絡。根據(jù)技術發(fā)展，我對3G技術在集中抄表系統(tǒng)中的應用，做了簡單的介紹和預想。
電力載波：電力線載波PowerLineCarrier，簡稱PLC是電力系統(tǒng)特有的通信方式，它是利用現(xiàn)有電力線，通過載渡方式高速傳輸模擬或數(shù)字信號的技術。優(yōu)點是使用電力線作為傳輸介質，不需要線路投資。但是缺點是由于配電變壓器對電力載波信號有阻隔作用，所以PLC只能用在同一配變的供電區(qū)域內。
RS－485：RS－485是串行數(shù)據(jù)接口標準，具有接線簡單，傳輸距離長(最大傳輸距離約為1219米)的優(yōu)點，但是傳輸速度低，只能用于抄表采集模塊之間的通信。
以太網：以太網采用拓撲總線結構，具有傳輸速度高，連接方便，通用性強的特點。缺點是在電纜供電的小區(qū)內只能在地下電纜管線內走線，施工難度大，日常維護困難。
無線方式：主要有GPRS、CDMA兩種技術，GPRS、CDMA都是無線通信網絡，利用移動手機的本站發(fā)射信號。所以在構建集中抄表系統(tǒng)時。不必重新建設機站，也不需要中繼器，組網簡單，建設費用低，可以適合各種施工地形，減少網絡設備的維護。
3G是英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術。相對1G和2G主要是提升了傳輸速度，3G技術在室內、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps(兆字節(jié)／每秒)、384kbps(千字節(jié)／每秒)以致144kbps的傳輸速度。目前3c技術蓬勃發(fā)展，將來極有可能代替GPRS和CDMA成為尤線數(shù)據(jù)傳輸?shù)闹髁?，所以現(xiàn)在也應當對網絡傳輸模塊預留3G升級接口，一旦技術成熟就可以立即向3G過渡。
3集中抄表系統(tǒng)在電力營銷管理的應用
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對電力的需求已經不僅僅滿足于有電用，良好的供電質量和服務水平，成為社會對供電企業(yè)的新要求。在電力營銷的發(fā)展過程中，原來以用電管理為主的職能正逐漸向用電服務為主的方向過渡，供電企業(yè)為提高供電質量和服務水平，必需要有一套完善的電力營銷管理系統(tǒng)，對用戶的用電狀態(tài)進行實時監(jiān)測，及時掌握低壓配電網的運行情況，發(fā)現(xiàn)異常供電和異常線損、定位電網故障，杜絕供電隱患。但是目前用電監(jiān)控裝置只是以低壓電網中的配變和單位用戶專變?yōu)楸O(jiān)測對象，對廣大的居民用電狀況沒有實時監(jiān)測、控制的能力。
現(xiàn)階段集中抄表系統(tǒng)的建設相當于在居民用戶端與供電企業(yè)之間架設起一條信息高速公路，但這條信息高速公路設計是單向的，只能將數(shù)據(jù)信息從用戶端上傳至供電企業(yè)。但是通過對該系統(tǒng)進行設計改進，我們完全可以把它建設成雙向傳輸?shù)男畔⒏咚俟?，利用這條數(shù)據(jù)鏈路來實現(xiàn)雙向的信息交換，從而為居民用戶提供豐富的用電服務。對集中抄表系統(tǒng)的設計改進主要通過增加硬件組合模塊和軟件分析操作模塊，使其能實現(xiàn)以下幾種功能：
自動分辨故障類型，發(fā)生缺相、接地、缺零、電表燒壞等故障時。彈出報修信息，自動生成報修單。
自動控制用戶欠費，對欠費用戶遠程操作停電，發(fā)送欠費通知信息。
自動停電通知，告知用戶最新的用電信息。
其中故障報修功能、信息功能屬于電力用戶服務的增強，欠費信息通知、控電操作功能是電費管理的增強，從而實現(xiàn)對居民用電狀況進行實時管理，達到提高電力營銷管理信息化的目的。
4結束語
通過對集中抄表系統(tǒng)進行改進，提高電力營銷管理的信息化程度，提高供電質量和用電服務水平，其帶來的經濟效益和社會效益是十分巨大的。與此同時，我們也應該注意到目前該類系統(tǒng)設計尚無統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，配套軟件功能也有待提高。希望各生產企業(yè)與供電企業(yè)緊密協(xié)作，在實際運行中發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，進一步完善和提高系統(tǒng)的各項功能，也希望有關部門加快國家或行業(yè)標準的制定工作，規(guī)范企業(yè)生產標準，使集中抄表系統(tǒng)在用電管理中切實發(fā)揮作用。
