時間：2023-05-30 08:34:36
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網為您精選了8篇溝通交流模式，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關鍵詞：高校圖書館；微交流；服務溝通
隨著信息技術的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了很大的改變。尤其是微博、微信、微電影、微營銷等的出現，預示著微時代全盛到來。微時代信息的傳播速度更快、傳播的內容更具沖擊力和震撼力。人們恍然發(fā)現，原來傳播交流信息乃至進行情感溝通，僅僅通過百余字就完全可以實現。在這樣一個新時代背景下，微交流也必然會成為圖書館館員與讀者溝通的新模式。
1 微時代下大學生讀者閱讀現狀調查
2015年4月對遼寧地質工程職業(yè)學院大一及大二學生進行了問卷調查，共抽取了500個樣本，現對調查結果分析如下：
1.1 大學生閱讀途徑
問卷選擇了傳統的到圖書館閱讀、利用電腦閱讀和最便捷的手機閱讀三個途徑作為選擇項，結果如圖1所示。
另外，對于快捷的手機閱讀方式，選擇的是通過瀏覽網站、微博、使用微信或者QQ四個選擇項，結果如圖2所示。
通過調查結果可以看出，當今大學生選擇利用手機來閱讀的占大多數，遠遠超過了到圖書館閱讀這種傳統的閱讀途徑。
1.2 大學生微信閱讀服務需求
問卷選擇了微信服務平臺主要的新書推薦、歸還日期查詢、圖書館動態(tài)、在線咨詢和讀者交流這五個板塊作為選擇項，結果如圖3所示。
針對于大學生應用微信情況，結合圖書館微信公眾平臺服務，調查學生在微信閱讀服務上的需求，可以看出除了學生比較重視的歸還日期查詢之外，最需要的服務在線咨詢。
2 服務溝通新模式之微交流
2.1 微交流的必要性
通過以上調查我們可以很明確的了解到，對于現在的大學生來說，利用手機進行閱讀和信息的獲取是最快捷和樂于選擇的途徑。而對于學生的這種情況，高校圖書館應該注重微信公眾平臺的服務。同時針對學生對在線咨詢服務的急切需求，溝通服務上也應開拓最直接一對一的咨詢交流服務。這種微交流由讀者和館員一對一解答，具有回饋信息快，私密性強的特點，是讀者愿意接受的服務模式。因此，微交流不僅是微時代互聯網發(fā)展的需要，也是大學生讀者自身的需求，更是高校圖書館服務未來發(fā)展的必然條件。
2.2 微交流服務要求
（1）樹立微交流服務理念。 微交流是不同于傳統面對面交流的一種新的服務溝通方式，這就需要館員加強對微時代的了解，學習微交流的溝通技巧，掌握微交流的信息化技能，樹立微交流的服務理念。讀者在利用圖書館微信平臺時可能會遇到各種問題，館員在服務過程中要比面對面的服務更加耐心，因為微交流勢必會沒有面對面解答問題更加容易理解，所以耐心、細心的工作理念一定要貫徹始終，真正幫助讀者解決問題和障礙。
（2）建立專業(yè)服務團隊。對于在線咨詢服務需要在第一時間解決學生提出的各類問題，這些問題涉及面積極廣，這就需要建設一支具有專業(yè)素質的服務團隊。針對專業(yè)問題的分類，提供專業(yè)科學的服務。這樣就要求服務者不但要具有熟悉的文獻檢索知識，還要具備熟練運用網絡的能力。只有這樣才可以給學生提供最專業(yè)的圖書館文獻服務和信息傳遞。
（3）多渠道多方式溝通。除了在圖書館微信平臺上進行一對一在線的咨詢服務外，圖書館還可以建立與學生讀者的其他的服務溝通途徑，比如建立微信群，QQ群等。在微信群里圖書館館員可以更加直接的與學生溝通，同時群里讀者之間也可以相互交流。條件允許時可由專門人員建立不同類別微信群，這樣可以使有共同愛好的不同年級的學生有更好的交流平臺。
3 結束語
微交流是當下高校圖書館服務溝通的發(fā)展趨勢，但是如何讓這種交流可以讓更多的大學生喜歡接受，其中的過程還需要更多的研究探討。另外，對于微信這個新生事物，有很多年齡較長的館員還需要更多的學習接受。即便如此，只要我們有恒心，有耐心，一定會將這種新的溝通模式做到更好。做好微交流，讓圖書館和讀者之間聯系的更加緊密。
參考文獻：
[1]鄭玉萍.淺談高校圖書館如何應對“微時代”對大學生閱讀的影響[J].圖書與檔案，2013（15）.
【關鍵詞】 “家長會新模式” 初中班主任 橋梁
家長會的定義是“學校同家長聯系的一種方式”。而召開家長會的目的是要促使家長與教師互相理解和支持，使學校與家庭“向孩子提出同樣的要求，始終從同樣的原則出發(fā)”。但實際上，家長會常常在家長與孩子之間“交織戰(zhàn)火”，教師永遠是家長會的主角，學生一概被排斥在家長會之外，父母坐在自己孩子上課的座位上，聽孩子的老師講孩子的事情，等等。調查發(fā)現，去參加家長會的家長大都普遍存在“家長會心態(tài)”，即既期盼開家長會，以便了解孩子在學校的表現和學校的教育內容，又害怕開家長會，惟恐自己的孩子哪些地方不行落后于人，而那些平素有“問題”的學生的家長就更加把家長會當成心理負擔了。這些都違背了開家長會的初衷，不僅不能把“問題”學生帶好，而且讓學生和家長更恐懼家長會。本文將從“家長會新模式”實驗中總結出家長會的多種開法，給正處于茫然中的初中班主任提供借鑒。
1.交流式
交流式是就教育中的共性問題進行理論探索，或做個案分析，或開經驗交流會。新型家長會中最重要的是教師角色的轉變。教師由以往一個人口干舌燥卻常常徒勞無功地唱“獨角戲”，到教師、家長或者和學生一起交流；開會時不再是老師站臺上家長坐臺下，而是圍成一圈，相鄰而坐。而學生也不再被一概排斥在家長會之外，成為永遠的“缺席被審判者”，有些家長會讓學生參加，有些家長會的內容還請學生討論決定。
作為家長，很想知道兒女在學校的表現情況，同樣，班主任也想知道學生在家里的某些情況。因此，交流式新型家長會的重要內容是相互交流學生情況。教師要注意引導家長盡量講一些教師想知道的情況，內容要集中；在向家長介紹學生在校情況時，要注意內容的選擇，要充分考慮到某些內容反饋給家長后可能會產生的一些副作用，這取決于教師對學生的了解程度。
2.對話討論式
對話討論式新型家長會是由教師和家長共同確定一、兩個突出的問題進行親子、師生、教師與家長的對話。對話討論式新型家長會中，學生、家長與教師同為主角，教師與家長相鄰而坐，平等對話。此時，親子、家長與教師不再由教師講學生在學校的表現情況和家長講孩子在家里的情況，而是由學生自己向教師和家長講自己在學校和在家里的情況和表現。家長與教師自由交流、討論，發(fā)表自己的看法、見解，最后由教師對家長的討論進行總結，并分析、解答家長的困惑，雙方形成共識。進入初中階段學生身心發(fā)展慢慢成熟，有了自己的想法和主見，開始有了逆反心理，父母和子女之間交流開始出現障礙，這使得親子對話討論式家長會的召開成為必然。家長聽到了孩子的心聲，還從別的家長身上學到了好方法，感受到要教育好孩子，首先要從自身做起；學生的感受是家長會架起了一座溝通的心橋。
對話討論式新型家長會為家園共育之車注入了劑。一方面，教師有效地鍛煉了表達能力、溝通能力、應變能力；同時他們借此對日常教育進行反思、調整、梳理、小結，增強了對學生和家長的了解、認識，從而使自身的專業(yè)水平得到提高。另一方面，家長在寬松的氛圍里與教師零距離地交流，有利于建立相互信任的關系；同時，通過相互溝通，家長能更正確地了解、認識自己孩子的特點與不足，以及雙方需要共同努力的目標和方向，在此基礎上采取合適的家庭教育策略。更重要的事，學生參與其中，而不排斥在外，家長會公開、透明化，也能夠讓孩子在寬松的氛圍下接受自我批評和他人的批評教導。
3.展示式新型家長會
家長會時，教師把家長會辦成一個學生作品展示會，展覽孩子的作業(yè)、作品、獲獎證書或學生現場表演等，讓家長在班級背景中了解自己的孩子。展示區(qū)分為兩大部分：
靜態(tài)的：首先，班主任把學生一段時間以來的學習情況展示給家長，包括學生的作業(yè)本、寫字本、日記本、英語單詞簿等，平時家長只看到自己孩子的本子，家長會的展示使他們可以看到全班孩子的本子，讓家長了解孩子在平時的學習中還存在哪些問題，孩子的綜合能力在班級處于什么位置。其次，展出的是一個學期以來孩子們的小制作、圖畫、手抄報等創(chuàng)造成果。讓家長看看浸滿孩子們智慧和汗水的小報紙，它可以培養(yǎng)學生多方面的能力，如寫字能力、繪畫能力、搜集整理資料和使用能力、審美能力、創(chuàng)造能力等綜合能力。最后，展示的是孩子們的成功快樂袋，每個學生都有一本成長檔案，里面記載著他們一天、一周、一月、一個學期以來的成敗得失，包括思想道德表現、學習態(tài)度表現、學習方法表現、日常生活表現等。這其中應有學生自己對事件的分析，也應有教師的鼓勵和家長的寄語。
動態(tài)的：在家長會上，讓學生在家長面前展示他們的才華，如采用老師介紹，學生自己展示、表演的形式等，使學生家長更全面地了解學生，讓家長對孩子今后的發(fā)展起到一個正確的引導作用。這時應特別注重那些文化課成績不是很好，但在體音美勞信息技術等其它方面有特長的學生，要讓他們的才能得到充分展示。這種學生能力展示會，能增強學生的自信心，使他們真正感受到"天生我才必有用"，還會拉近同學之間的距離，成績好的學生與成績較差但有特長的同學也容易溝通了，更能互相學習，互相幫助，取長補短，共同進步。
4.聯誼式新型家長會
聯誼式新型家長會教師、家長、學生相聚在一起，用表演等歡快的形式，共同營造和諧的氣氛，增進感情和了解的家長會。聯誼式新型家長會，適用于學期結束時召開的家長會。家長會的內容比較廣泛，形式多樣，氣氛熱烈，家長、老師、學生都在歡快氛圍中受到啟發(fā)和教益。家長會由學生主持。有班主任對班級情況的介紹，有學生代表、家長代表的發(fā)言，還有學生的作業(yè)展示和才藝表演，包括器樂、歌舞、書畫等。會上，學生談體會，家長講做法，老師提要求并對學生及其家庭的做法進行點評。
聯誼式新型家長會具有以下優(yōu)點；一、氣氛民主，形式活潑，有利于老師、學生、家長之間的相互溝通。尊重、平等、合作，體現在家長會的全過程。家長會前，老師就會議內容、開法征求過家長（有時包括學生）的意見；會中，老師有意識地把時間和空間讓給家長甚或學生，讓他們成為家長會的主角，這樣家長們可以有機會了解孩子的全面情況，轉變對孩子關注的角度，還可以有機會與孩子面對面地交流，參與對學生的教育，評價班級的教育工作。二、有利于家長了解學校，增進理解和感情交流，變單一講訴為雙方交流，具有互補性。聯誼式家長會，老師、學生和家長在一起暢所欲言，密切了家校關系，使家校的工作得到了家長的有力支持，使家校教育達到優(yōu)勢互補。三、有利于家校認識上的統一，信息上的交流，方法上的互補。聯誼會是全體家長互通信息的最佳時機，會上有家長教子良方介紹，有學校教育信息交流。
關鍵詞：教學目標；自評；他評
教師是否“講”得好是教學實踐中的一個現實問題。它不僅涉及教師對自身教學的自我評價，也涉及學生、同行、專家等對教師教學的他人評價。評價的恰當，能調動教師的自我效能感，為教師的專業(yè)成長提供一個具有自身代謝功能的動力源。因此，有必要對教師是否“講”得好這一評價問題進行探討，力求讓評價成為教師改進自我教學，追求專業(yè)成長的有效激勵。
一般來說，理論上評價一節(jié)課，可以從教學目標、教學內容、教學過程、教學原則、教學方法、教師教學素養(yǎng)、教學效果等方面進行。教學目標一般從教學目的是否明確、恰當、符合學生的身心發(fā)展特點來評價。教學內容從內容的正確性、內容的呈現方式是否體現了“用教材教”的教育理念等方面來評價。教學過程從各步驟是否過渡自然、思路清晰、時間安排恰當等方面來評價。教學方法從是否注重學生學習方式的改變、善于引導學生思考、對教學過程中的突發(fā)事件處理得當等方面來評價。教師教學素養(yǎng)則從教態(tài)、教學語言、教學板書、多媒體的運用、靈活駕馭課堂等方面來評價。教學效果從課堂氣氛、學生思維的活躍程度、學生課堂學習的反饋結果、學生參與課堂教學的程度等方面來評價。
另外，教師作為課程的具體實施者，為了達到教學活動的預期目標，減少教學中的盲目性，幫助學生高效地學習，必須要將國家以課程標準形式規(guī)定的教學目標進一步細化和清晰化，把它變成可操作的課時教學目標。然而，我們也不能忽視在這一過程中，每個教師的工作都是從“自己出發(fā)”去完成的?！皬淖约撼霭l(fā)”是指教師從自己的需求、能力、知識以及個人所處的教學關系、教學條件等因素出發(fā)來進行教學活動，在教學活動中進行自我確證、自我發(fā)展甚至自我改造。面對學生群體中的個體差異，教學進度的要求，學校對學生學習成績尚需改進的考核、評比，家長對學生的高期望，課程改革對自身素質的需求等等壓力，多數教師只關心自己的課堂，不太關心和自己關系不太大的事情，很少關心或研究別人的課堂。但是，一個人的發(fā)展取決于和他直接或間接進行交往的其他一切人的發(fā)展，因此，我們應該注意在對自己課堂進行研究的同時，別忘了關注別人那里能促進自己成長的資源，讓教師間真誠地交流和協作成為完善自我，享受專業(yè)成長的沃土。
本文對于一節(jié)好課的評價，借助泰勒的觀點：評價必須建立在清晰的陳述目標的基礎上，根據目標來評價教學效果，促進目標的實現。基于泰勒的觀點，結合對教學目標及教學目標準確性的理解和教學過程中每個教師的工作都是從“自己出發(fā)”去完成的現狀，嘗試以目標落實為導向，建構一種自評與他評相結合的評價機制，試圖讓教師好的教學成為日常教學中的必然，促進教師(尤其是職初教師)的專業(yè)成長，提高教師的自我效能感。
一、加強對教學目標及教學目標準確性的認知
教學目標是教學活動所要達到的標準或質量規(guī)格，是教學設計的出發(fā)點和歸宿。課時教學目標的依據是國家制定的課程目標。教師在理解課程目標提出的學科教學理念、總體目標、學段目標、內容標準的宏觀教學建議的基礎上，結合具體內容的章節(jié)教學目標和建議及具體內容的教學目標，根據學生的學習現實、學生的學習風格、教師自己對教學內容的理解、把握和實踐經驗，制定出學生學習活動所要達到的結果要求，即課堂教學目標。
教學目標的定位是否準確，它關系到教學設計的有效程度，關系到學生課堂生成物的質量。教學目標是否準確是指教學目標的定位是否準確，包括教學目標是否可行、是否有層次、是否可以評價。目標可行是針對學生來說的――是否在學生“最近發(fā)展區(qū)”的范圍之內。目標有層次指不同的學段對知識點的學習結果有不同的要求，如：了解、理解、掌握、靈活運用等。目標可評價，教學目標的實現需要從學生的學習結果來評價。因此，在表述教學目標時，既要有行為目標的評價(主要對陳述性知識――是什么的知識，程序性知識――怎么做的知識和學習結果的評價)，還要有過程性目標的評價(過程性目標是過程性知識的教學目標)。過程性知識是伴隨數學教學活動過程產生的體驗性知識。體驗分為四個階段，以數學知識為例。(1)對知識產生的體驗。體會知識產生的緣由，明晰新舊知識之間的關聯和因果關系。(2)對知識發(fā)展的體驗。體悟知識發(fā)展的動因，包括數學學科的內部以上和促進知識發(fā)展的外部因素，習得探究數學問題的方法和策略。(3)對知識結果的體驗。領會蘊涵在知識中的數學思想方法，感受數學結構的美。(4)對知識應用的體驗。體會數學應用的廣泛性，積累解決問題的認知策略和元認知知識，形成自我監(jiān)控的意識和習慣。
二、提高目標意識和制定適當目標的能力
目標是人們對活動結果所預先設定或擬定的要求標準。課時教學目標是教師對教學活動效果的主觀愿望，是教學活動后，期望學生達到的一種狀態(tài)和水平。它表達了學習者學習后的一種學習結果。教育是一個使教育者和受教育者完善的職業(yè)，而且，只有當教育者自覺地完善自己時，才能更有利于學生的完善與發(fā)展。對教學目標準確性的追求，只有變成教師專業(yè)發(fā)展的一種自覺追求，才能在完善自我的同時，完善學生的發(fā)展。所以，教師應該樹立追求教學目標準確性的意識，主動鉆研國家課程標準，領會課程標準中的教學理念，認真解讀課程總目標、學段目標、具體內容標準，從宏觀上對教學活動后，學生在知識技能，過程方法，情感、態(tài)度、價值觀方面要發(fā)生的變化有一個整體的把握。再結合具體內容的章、節(jié)目標，將學生在知識技能，過程方法，情感、態(tài)度、價值觀方面要發(fā)生的變化有一個微觀的把握。最后，結合自己對學生學習水平、學習習慣、學習能力、身心發(fā)展特征為學生制定出一個比較恰當，可操作、可評價，利于學生達成的預設目標。目標的確定，好比一項建筑設計，明確了設計的目標，也就知道了建設的任務，下一步就是為了達到這一目標尋求完成任務的途徑。對教學設計來說，就進入了設計具體的可操作的教學過程階段。這些過程都是為實現目標而提供的路徑。顯然，離開對目標的清晰把握，要想路徑既經濟又實惠是很難實現的。所以，要想取得良好的教學效果，必須樹立目標意識及提高制定適當目標的能力。
三、建構他評與教師反思相結合的評價模式，以評價促進教學目標準確化的實現
雖然評價可以是教師自評，學生評價、同行、專家的評價，但都只能是對教師教學的一個片斷的評價。由于受各種外在因素的影響，大多數時間的評價可能對教師自己的收益并不大。所以，就出現了教師對日常教學實踐中的評課感到困惑的現象，逐漸把評課當成一種負擔，降低了評價的功效，使我們對教學目標準確性的檢驗缺乏有效的實施途徑。因此，我們首先要建構他評與教師反思相結合的自評評價模式。
在學校教研活動中，我們以探討教學目標的準確性為議題，結合對學生學習狀態(tài)變化的觀察與調查，開展同事間的交流評價，一是為教學目標準確性的評價增加信度，二是為更好地實現教學目標積累教學的策略，三是營造出教學研究的合作氛圍，獲得個人與團隊的雙贏發(fā)展。
【關鍵詞】兒科;護理;SOP;有效溝通
護理之核心為溝通，溝通即為護理人員與患者交流信息的過程。這項工作在兒科這個高風險的科室顯得尤為重要，因其所面對的患者無法自身陳述病情，并且患者更是家長的“小太陽”，使本來就不輕松的護理工作更加特殊化、負責化[1]。所以，加強年輕護士溝通交流技巧的培訓，讓護士學會換位思考，設身處地為患者著想，加強責任心，使患兒家長體會到優(yōu)質護理服務真正內涵。標準作業(yè)程序（standardoperationprocedure，SOP），就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來，用來指導和規(guī)范日常的工作。
1一般資料
1.1一般資料
選取2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例，占22%。
1.2護理人員資料分析
2014年發(fā)生9例護患沖突當事人的信息，主管護師1名，護師3名，護士3名，工作年限最長37年，最短的2年。原因與職稱級別和工作年限沒有太大的關系，相反與當事護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有很大關系。
2方法
2.12015年1月開始對護士進行溝通交流技巧的培訓，教會護士學會評估，警覺過激情緒家長等高危投訴人群的識別能力，及時干預。2.2每月均要對本科所有出院患者發(fā)放患者對護士滿意度調查表，調查表有10項內容，每項按滿意3分、一般2分、不滿意1分，月底匯總調查結果，分析存在的問題、原因和整改措施并追蹤整改效果。2.3制定有效溝通SOP。制定符合兒科護理工作特色的溝通交流手冊，將兒科常規(guī)操作流程，包括出入院的接待語言，如何分診和識別危、急、重癥患兒，兒科常規(guī)護理操作中的語言交流技巧，凡事需要與患者進行必要交流的內容，尤其是對于有激惹傾向的家長。用簡單、通俗易懂的語言，編制成冊，書的大小以能放在工作服口袋內為宜，方便攜帶和閱讀。2.4進行情景模擬培訓，并考核。由護士長和組長分別扮演護士和患兒家長角色，設置有具體故事情節(jié)的案例，收集平時易發(fā)生糾紛沖突的事件，進行情景再現經典回放，使護士有身臨其境的感覺。演練結束，讓護士自由點評存在的問題，利用發(fā)散思維充分發(fā)揮護士的想象力，查找出問題根源，并提出改進措施，然后在工作中遇到類似情節(jié)的事件進行跟蹤督查，了解對培訓內容的掌握程度?？己朔绞剑撼繒蠡?0min學習然后現場提問培訓的內容，了解從理論上掌握的情況；以跟班作業(yè)的形式，查看實際溝通交流情況，當場點評存在的問題和注意點。2.5巧用心理學的認知行為療法。分析科室發(fā)生護患沖突的原因，多數與護士的性格特點如孤僻、內向，不會換位思考和不善于與人溝通交流有關，其核心問題是改變護士對兒科特殊患兒人群的認知，改變護理服務的理念，克服消極、被動情緒。讓護士知道患兒及其家長尚未發(fā)展到能夠完全對抽象事物進行認知，所以溝通中運用做動作使家長滿意，與患兒家長有效溝通交流非常重要。尤其是6歲以下的兒童用姿勢、指物、做面部各種表情也會有很大幫助，切忌用冷漠、生硬的態(tài)度。2.6認真對待每次發(fā)生的護患沖突。對于每次發(fā)生的護患沖突，均組織全體護士討論，一一分析發(fā)生原因，總結存在的問題，提出切實可行的改進措施，按PDCA的工作模式進行追蹤檢查，查看整改效果。對于有情緒過激行為的家長示為糾紛、投訴的高危人群，列為重點交接班內容，提高警覺性和識別能力，及時消除不良隱患，杜絕護患沖突發(fā)生。2.7新老護士傳、幫、帶。在護理人員排班上進行新老搭配，溝通能力強弱的搭配，組織溝通能力強的護士進行溝通交流的理論培訓。
3結果
3.1通過情景模擬培訓，典型案例回放，心理認知能力培訓，提高護士的溝通交流技巧，護士的主動服務意識增強，認真執(zhí)行首問和首次接診負責制；護士在與患者溝通交流過程中學會相互學習，尤其是溝通交流經驗豐富的高年資護士更應發(fā)揮積極主動的幫扶作用，引導低年資護士如何化解矛盾，發(fā)現糾紛相互補臺，及時平息糾紛隱患。3.2每月均要對兒科所有出院患者發(fā)放患者對護士滿意度調查表，統計分析存在的問題及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的總例數839例，對護士滿意的例數755例，住院患者的對護士滿意度平均為89.98%；2015年1月—8月住院患者的總例數681例，對護士滿意的例數665例，住院患者的對護士滿意度平均為97.65%。3.3各項投訴指標的統計對比，投訴率明顯下降，2014年1月—12月我院兒科發(fā)生的護患沖突事件9例，因溝通交流不良引起的占5例，占55%；責任心不強的1例，占11%；因護理技術不到位引發(fā)沖突的1例，占11%；對醫(yī)療工作不滿發(fā)泄在護士身上，護士又不能靈活處理引發(fā)的沖突2例占22%。2015年同期共發(fā)生護患沖突事件3例，溝通交流不良1例，占33%，責任心不強1例，占33%，家長無聊起鬧1例，占33%。
4討論
4.1本文制定的有效溝通SOP有以下三種用處：4.1.1將護理工作中積累下來的技術、經驗和溝通交流技巧。制定成通俗易懂規(guī)范交流手冊；對兒科護理人員進行短期的培訓，使其快速掌握溝通交流技巧。4.1.2根據溝通交流規(guī)范標準，討論發(fā)生不良護患沖突的原因，提出改進措施，規(guī)范和約束護士的職業(yè)行為，樹立良好的護理團隊服務形象，取得患者的信賴與滿意。4.1.3SOP是貫徹ISO（國際標準化組織）精神核心（說，寫，做一致）的具體體現，實現兒科護理管理規(guī)范化，操作流程條理化、標準化、形象化、簡單化，是護理工作中最基本、最有效的管理工具和技術資料。4.2護患溝通是護患之間構筑的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。在兒科護理工作中，通過有效的溝通，可以增進護士與患兒及其家長的親和力，避免了一些在臨床中常見的因互相不理解而產生的誤會、爭執(zhí)，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生[2]。但臨床上由于各種原因，特別是兒科醫(yī)生緊缺，患兒就診等待時間較長，護士與患兒之間的溝通非常有限，為更好地提高兒科護理質量，促進護士與患兒家長之間的情感交流，對滿足其對醫(yī)療信息的需要和減少醫(yī)療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要解決的問題。根據兒科特殊就診群體，制作符合兒科特色的溝通交流規(guī)范，加強兒科護理人員的溝通交流技巧，更能有效地降低兒科糾紛、投訴發(fā)生率，提高患兒及其家長對兒科護理工作的滿意度。
作者:羅文英 單位:紅河州第一人民醫(yī)院
參考文獻
研究生教育是我國培養(yǎng)高層次人才的主要途徑，是國家創(chuàng)新體系的重要組成部分，而高校輔導員是高校研究生思想政治教育工作的主體。目前我國在校研究生規(guī)模穩(wěn)步擴大，高校研究生就業(yè)期望值高，就業(yè)壓力大，研究生思想政治教育工作形勢嚴峻。在以網絡化、數字化為代表的新媒體時代，及時跟蹤和掌握研究生思想動態(tài)，探索高校輔導員與研究生之間的有效溝通策略，實現信息在高校輔導員與研究生之間的有效傳達，對促進學校和諧穩(wěn)定發(fā)展，不斷提高新媒體環(huán)境下高校研究生思想政治教育的針對性和有效性有著非常重要的現實意義。
一、傳統條件下高校輔導員與研究生溝通的特點
傳統條件下，高校輔導員與研究生之間的溝通交流基本上采取聊天、開會、座談或咨詢輔導等面對面交流的方式，這些完全公開的交流方式不能完全滿足輔導員與研究生之間的溝通交流需求，在很大程度上影響了二者的溝通交流效果。
1.溝通形式及場所單一，師生缺乏深入溝通
長期以來，高校輔導員與研究生的交流所采用的方式主要是面對面交流以及電話溝通的方式，例如辦公室談話、教室開班會或是學生活動間隙的交流等，輔導員與研究生交流的場所局限于辦公室、教室、運動場和學生宿舍。無論是面對面的交流方式還是電話溝通交流的方式，研究生普遍感覺只能無條件服從安排，導致溝通中的信息損失較多。溝通方式的單一，導致研究生對輔導員的工作產生一定程度的抵觸心理，很難實現師生間的深入溝通。
2.被動交流感覺強烈，缺乏主動溝通交流
研究生作為高校的高層次人才，因其在年齡、生活閱歷、思維習慣、知識結構、學習方法和心理素質等方面都有著與本科生截然不同的特點和需求，導致研究生個體間差異極大。經常是輔導員主動約談研究生，而研究生在學習或生活中遇到困難時，主觀上不愿意找輔導員尋求幫助，而是在實在沒有辦法的情況下再向輔導員求助。因此研究生在和輔導員溝通交流時的被動交流感特別強烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒備心理，導致輔導員和研究生之間缺乏主動的交流溝通。
3.輔導員工作任務繁雜，溝通時間難以保證
輔導員紛繁復雜的事務性工作耗去了上班的大部分時間和精力。經常性的加班和手機二十四小時待機的緊張工作狀態(tài)，還有經常性的理論學習、課題研究、論文撰寫、年終總結等工作使得輔導員沒有充足的精力與所有學生在學習、工作和情感上進行及時有效的溝通。
二、新媒體給高校輔導員與研究生溝通帶來的挑戰(zhàn)
1.新媒體給研究生學習生活帶來的挑戰(zhàn)
隨著移動互聯網技術的快速普及，研究生進行資料收集和整理日益變得簡單易行，成為研究生的一項基本學習技能。有些研究生通過投機取巧、實驗數據造假或篡改他人數據等方式拼湊文章。在研究生群體中發(fā)生的學術造假現象會給社會造成較惡劣的影響，對研究生的就業(yè)等各方面也有非常不好的影響。一部分研究生對新媒體產生了依賴，沉迷于網絡和虛擬的游戲世界，在網絡中尋找所謂的生活的意義，荒廢了學業(yè)導致無法正常完成學業(yè)而退學。一些研究生人際交往逐漸減少，自我封閉加劇。隨著新媒體與研究生生活聯系程度越來越高，部分學生將精力過多地投入到手機網絡上面，長期生活在網絡中，僅在虛擬世界中與同學老師交流，減少了現實生活中的人際交往，很大程度上影響了良好人際關系的維護。
2.新媒體給輔導員工作帶來的挑戰(zhàn)
在2014年出臺的《高等學校輔導員職業(yè)能力標準（暫行）》中，對輔導員網絡思想政治教育有明確的要求，應“構建網絡思想政治教育重要陣地;拓展工作途徑，加強與學生的網上互動交流;及時了解網絡輿情信息，密切關注學生的網絡動態(tài)等”。這說明新媒體對高等教育管理產生的巨大影響已受到教育部門的高度重視。新媒體在改變研究生學習生活方式的同時，也在打破傳統的研究生思想政治教育模式，深刻改變了輔導員的工作學習方式。新媒體平臺的交互、自主、平等、快速等特點都要求高校輔導員通過學習不斷提高自身的信息素質和能力。輔導員只有與時俱進，保持終身學習的良好習慣，主動占領新媒體陣地才能適應新媒體環(huán)境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒體環(huán)境下高校輔導員與研究生有效溝通的策略
任何溝通過程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道等五個基本要素。在新媒體環(huán)境下，傳統溝通模式的時間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復合體。在新媒體技術日新月異的時代，輔導員也應緊跟時代的發(fā)展潮流，直面新媒體技術帶來的挑戰(zhàn)，不斷創(chuàng)新與研究生有效溝通的方式方法，積極探索和實踐高校輔導員與研究生有效溝通的策略。
1.強化新媒體意識，不斷提升輔導員信息素質
面對新媒體技術的快速發(fā)展，高校輔導員不能故步自封，不但要堅守傳統條件下面對面的溝通交流模式，而且要敏銳地覺察到新媒體技術在高校研究生思想政治教育中的獨特作用和不可替代性，強化新媒體意識，主動學習和使用最新的新媒體技術，學習運用微信、微博、QQ、飛信、博客、易信、BBS等各種社交軟件，及時關注掌握研究生學習狀態(tài)、思想動態(tài)和情感動態(tài)等。對網絡法律法規(guī)、網絡流行語言、網絡道德等進行深入學習和研究，結合日常的工作實際，探索新媒體時代研究生思想政治工作規(guī)律，努力提高網絡輿情引導能力和處理群體突發(fā)事件的能力。要善于利用新媒體來開展研究生網絡思想政治教育，不斷提升輔導員在新媒體環(huán)境下的信息素質和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生溝通交流的主動性
輔導員要轉變傳統的主導性觀念，樹立以學生為本和民主平等的意識，輔導員要充分肯定研究生的主體意識。新媒體環(huán)境下與研究生進行平等溝通交流，在思想政治教育工作中與研究生保持密切互動交流，發(fā)揮師生共同的聰明才智，解決研究生遇到的實際問題，營造出一個寬松和諧的溝通交流環(huán)境。輔導員要充分尊重研究生的個體差異，深入了解學生的心理活動和現實需求，建立和諧的師生關系。通過新媒體工具積極開展各項互動活動，加強高校輔導員與研究生的交流，讓研究生積極地參加到活動中來，通過活動加強師生之間的了解，更要讓廣大研究生主動接近、深入了解輔導員，在互動溝通交流中加強聯系、加深彼此了解，有效地改善輔導員與研究生之間溝通交流的被動局面。
3.建立新媒體溝通平臺，彌補傳統溝通方式的不足
建立新媒體溝通平臺，將新媒體環(huán)境下的溝通方式與傳統的溝通交流方式相結合，不斷加強研究生網絡思想政治教育。采用研究生喜聞樂見的方式與其溝通交流，充分運用音視頻等新媒體技術對研究生進行有說服力和針對性的溝通和宣傳，堅持用社會主義核心價值觀引領學生成長。應用新媒體成熟的技術搭建輔導員與研究生互動交流平臺，及時傳遞與研究生密切相關的學籍培養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃、學術講座、評獎評優(yōu)、資助育人、就業(yè)指導、實習招聘等相關信息，依據學生的個性化需求，推送有針對性的信息。輔導員要充分運用手機飛信、微信、QQ、微博、博客等增強與研究生的互動交流，及時發(fā)現并處理研究生出現的各種問題，培養(yǎng)師生情感，提高師生溝通的效率。新媒體溝通平臺的建立，使得研究生的日常管理工作日益科學化、流程化、網絡化，達到新媒體有效為研究生思想政治教育服務的目的。
4.建立新媒體監(jiān)管引導機制，堅持正確的輿論導向
新媒體對高校輔導員與研究生的有效溝通既有積極方面的影響，也有消極方面的影響，高校輔導員需要加強與研究生導師、研究生學生干部的密切溝通交流，密切關注研究生的網絡動態(tài)，始終把握網絡輿情的主動權。在新媒體平臺上實施正確的輿論引導，尊重研究生的話語權，對突發(fā)事件、熱點問題等引發(fā)的網絡討論要及時給予正確的引導，加強與研究生的互動溝通交流。輔導員要充分發(fā)揮社會主義核心價值觀的思想引領作用，主動占領新媒體網絡陣地，引導研究生思考辨析學習生活和情感中遇到的問題，傳遞正能量，努力做社會主義核心價值觀的宣傳者和踐行者。
[關鍵詞]護生；臨床能力；教學方法
[中圖分類號]R47
[文獻標識碼]A
[文章編號]2095-0616（2016）03-59-05
臨床能力是醫(yī)學生在臨床實踐中掌握相關知識和獲取相關技能的能力，包括臨床處置能力、溝通交流能力、健康教育能力、臨床管理能力和科研能力等。護理學是一門實踐性很強的學科，要求護理人員必須具備一定的臨床能力。因此，培養(yǎng)護生的臨床能力，適應社會需要是護理教育的重點之一，也是護理教育者進行教學改革的初衷。
1.護理教學改革的必要性
傳統的教學方法主要以教師講授為主，學生自由支配時間較少，只是被動的接受知識，缺乏有效的將所學知識運用到溝通交流、健康教育等方面的訓練，不利于學生臨床能力的培養(yǎng)。然而在當今社會，護理教育要以現代護理教育觀為主線，注重護生多元文化的培養(yǎng)，使其獲得專業(yè)護士所具備的技能、態(tài)度和行為。因此，進行護理教學改革勢在必行。
2.基于臨床能力的教學方法改革
2.1臨床處置能力的培養(yǎng)
臨床處置能力是護士運用護理程序和護理操作技術向服務對象提供整體護理的能力，是護生應該具備的首要能力。然而我國護生的臨床處置能力卻是各項能力中最薄弱的方面。為此，護理教育者從多角度進行了教學改革。一方面將教學內容有目的的整合，如開設《護理實務臨床處置》課程，具體包括課堂模擬訓練、開放式實訓、綜合實訓、教學實習和頂崗實習等；另一方面，采用多種教學方法相結合的方式，如小組演練結合錄像反饋法、模擬教學法、AIDA教學法（即引起注意、誘發(fā)興趣、刺激欲望和促成行動四個教學步驟）等；此外，教育者在臨床帶教模式方面也進行了改革，如目標反饋帶教模式和操作分級模式等，都可以提高護生臨床處置能力。
2.2溝通交流能力的培養(yǎng)
溝通交流能力是指護理人員在護患溝通過程中體現出來的對溝通知識、技能和態(tài)度的整合能力，是建立治療性護患關系必須具備的崗位職業(yè)能力。護生溝通交流能力的強弱關系到護患關系、護理質量及專業(yè)承諾等方面。因此，護理教育者非常重視通過教學改革培養(yǎng)護生的溝通交流能力，具體體現在：（1）在課程設置方面，通過增設溝通交流課程、人際溝通技巧講座等方式培養(yǎng)護生溝通能力。（2）在理論教學方面，教育者針對各?？铺攸c采用多種教學方法來提高護生溝通能力，如高保真模擬教學法、合作學習法、小組討論式學習法、角色扮演、同行評審、標準化病人、情景模擬結合規(guī)范化用語培訓、網絡虛擬臨床模擬教學法等；（3）在護理技能教學方面，研究者主要側重溝通交流與技能的融合，如“模板式”操作用語與技能流程相結合、標準化病人與技能教學相結合、將溝通交流內容納入護生技能考核標準之中等，使該能力與技能有機結合。（4）在臨床教學方面，主要包括經驗學習圈理論帶教法、反思性學習法、護患沖突案例培訓、參加臨床服務活動和人際溝通培訓等。
2.3健康教育能力的培養(yǎng)
健康教育能力是指護理人員針對服務對象的生理、心理、社會適應能力等方面進行教育的能力。其目的是增進健康和預防疾病，增強自我保健意識，從而促進健康行為。然而研究顯示，護生健康教育能力水平不容樂觀，而對健康教育知識和實踐卻有很大的需求。目前，對于該能力培養(yǎng)的改革主要集中在課堂教學方面。護理教育者通過課程設置和專業(yè)課特點，采用多種教學方法夯實和拓展護生的專業(yè)知識，培養(yǎng)其健康教育能力，如參與式教學模式、階段式目標教育法、經驗學習法、情景模擬演示、標準化病人、實際承擔健康教育項目以及進行小組討論、角色扮演、案例教學和健康教育講座等方法。然而，在臨床實踐中對護生健康教育能力的培養(yǎng)卻不夠重視，這可能與臨床帶教老師日常工作任務繁重、教學意識不強以及對健康教育的重視程度不足有關。目前，這方面的培養(yǎng)方法僅局限于健康教育路徑模擬教學法、健康教育與臨床實踐一體化教學模式、PBL教學法等。
2.4臨床管理能力的培養(yǎng)
臨床管理能力是指護理管理者在護理管理工作中必備的一系列知識、技能和態(tài)度。目前我國護生的管理能力相對較弱，對于這方面的改革也相對較少，主要體現在兩方面：在理論教學方面，將護理管理學的實踐內容貫穿到護理學基礎實訓課中，如實行學生干部競爭上崗、舉辦技能競賽活動、設立小值日制度和仿真模擬教學等，在臨床實踐教學方面，運用紐曼系統模式、高保真模擬教學、護士長一對一帶教模式和“層級模式”，可以有效提高護生的護理管理水平。
2.5科研能力的培養(yǎng)
科研能力是指運用科學的方法完成科研活動所需的能力或本領。研究顯示護生的科研水平較差，具體表現為科研意識欠缺、文獻檢索和統計知識薄弱、科研設計能力低下等。為此，護理教育者主要從兩方面對護理教學進行了改革。首先，鞏固、理解和強化護生科研理論知識。如在開展《護理研究》課程的同時，將護理科研設計嵌入所有課程當中，并選用資深教師任教，同時進行文獻檢索、科研寫作、統計分析和循證思維等培訓和講座，為護生創(chuàng)造良好的學習氛圍，能夠促進其理解理論和實踐與科學研究的相關性；與此同時，采用靈活多樣的教學方法，如在《護理研究》課程中采用互動式教學、利用博客作為科研知識的傳授工具，能夠增加護生學習的便利性。其次，科研理論知識與實踐相結合。如鼓勵護生親自參與護理研究，采用“最佳實踐”合作模式（CMBP）、矩陣式臨床綜合素質團隊（MCQ）教育模式、SCI論文討論、PBL與導師制教學、開展護生研究助理項目（NS-RAP）以及將畢業(yè)論文設計植入臨床實踐中、進行科研實習等，能夠促進護生保持積極的科研態(tài)度，深刻理解科研知識和研究過程。
關鍵詞：家園共育 信息化管理模式 模式構建
信息技術的發(fā)展以及在教育教學領域的應用對幼兒教育產生了深刻的影響，現行的家園溝通方式和內容已經不能滿足現代幼兒教育的需求，需要對其進行創(chuàng)新和改進。促進家園共育的信息化建設既能夠改變家園共育的溝通方式和策略，提高家園共育的效果，又能創(chuàng)新幼兒教育方式，對提高家園共育的意義和幼兒教學效果的提高都起到十分重要的作用。
一、在思想上重視家園共育信息化管理模式構建工作
家長和教師要在家園共育信息化管理模式上形成統一的思想認識，認識到信息化建設在家園共育方面的積極意義，加強溝通和交流，共同參與到家園共育的信息化管理模式構建工作中。首先，幼兒園要對教師和家長對待信息化建設的態(tài)度和想法有著明確的掌握，要在信息化建設的必要性、可行性和重要意義方面統一認識。其次，要注重應用培訓，幼兒園要定期組織全園教師參與計算機自動化辦公的培訓、多媒體教學手段培訓、簡單的網頁設計和制作培訓等，強化幼兒教師的信息化教學管理水平。另外，讓教師和家長之間搭建起結對互助關系，為家庭教育指導現代化模式奠定良好基礎。
二、依托網絡技術搭建現代家園共育教育平臺
依托網絡技術搭建家園共育平臺是家園共育信息化管理模式構建的重要內容。創(chuàng)建幼兒園網站不僅能夠增強家長與教師之間的交流，而且還能夠加幼兒園對外交流和宣傳的力度，對提高幼兒園教學質量和管理水平都具有十分積極的意義。首先，通過幼兒園網站，家長能夠及時了解幼兒園的基本情況、師資情況、教育理念和特色教育等，對幼兒園有著明確的認識。在搭建網站的時候，注重幼兒園網頁設計的時候要兼具嚴肅性和活潑性，既要讓家長看到幼兒園辦學嚴謹、科學的一面，也要讓家長看到幼兒教育的獨特性。一般情況下，網站要開設“教師風采”、“辦園理念”、“特色教育”、“成果展示”等欄目，增強家長對幼兒園的信任。其次，幼兒園網站作為家園共育的信息交流平臺，要開設“特色活動”、“園長信箱”、“家長留言”、“親子論壇”等相應的版塊，將幼兒園教學中的一些特色活動加入到網站中，尤其是一些親子活動，讓沒有參與活動的家長能夠通過圖片和文字對幼兒活動產生興趣，通過“園長信箱”欄目加強家長與教師之間的溝通交流，通過“家長留言”家長可以隨時提出問題或者是相關建議，促進家園共育效果的提高。“親子論壇”是供家長與家長之間、家長與教師之間就幼兒教育、幼兒生活等方面進行經驗分享、溝通交流的平臺。需要注意的是，很多的幼兒園雖然建立了網站，但是“園長信箱”、“家長留言”等版塊卻形同虛設，沒有真正的利用起來，教師及時回復家長的提問，并且鼓勵家長有意識的利用這個平臺，促進幼兒園網站建設的不斷完善。
三、運用現代信息技術增強家長與教師之間的溝通
現代信息技術對人們的生活方式產生了深刻的影響，幼兒園應當將多種現代化信息技術手段進行融合，全方位的提升家園共育的針對性和有效性?，F代信息通訊技術的應用能夠加強家長參與家園共育的積極性，會與教師一起共同探討教育教學。
1.基于電子信箱的“一對一”交流活動
目前幼兒家長的年齡大都集中在30歲左右，這個家長群體的特點是比較年輕，而且具備一定的計算機能力水平，受現代交流方式的影響比較深，因此傳統的電話交流方式已經不太能夠滿足家長的要求，而利用電子郵箱與家長進行溝通，不僅能夠適應當前家長的信息交流特點要求，而且還具有便捷、明確、不受時間地點控制的優(yōu)勢。通過電子郵件，家長和教師之間能夠搭建起“一對一”的交流互動關系，交流的內容也大都集中在幼兒在家或者是在幼兒園的具體事件上。
2.運用即時通訊工具實現家長與教師的即時交流
很多孩子的家長由于工作的關系，無法親自接送孩子，但是他們又很想與教師共同探討關于孩子的教育問題，即時通訊工具為這種溝通需求提供了便利，教師可以通過校訊通、手機短信功能以及聊天軟件等與家長進行溝通交流，尤其是隨著智能手機的出現，QQ、微信等即時通訊客戶端增強了交流的及時性，例如由于突發(fā)狀況需要請假的時候，家長可以通過短信、QQ與教師進行交流，家長還可以根據自身的需要在網上與教師進行約談、交流，分享彼此的教育經驗。通過交流，教師與家長之間能夠相互理解、相互尊重，使得每一位家長都能參與到幼兒園教學工作中。
3.開通班級微博促進互動參與
現代微博已經成為人們溝通交流的重要工具，微博具有涉及面廣、涵蓋內容豐富以及互動性強的特點，進入微博不僅能夠瀏覽相關的內容，而且還可與隨時參與話題互動、發(fā)表評論、提出意見，是促進家園共育工作的重要工具。例如教師可以將孩子在幼兒園活動中的精彩表現瞬間拍攝下來，上傳到微博平臺，這樣不僅能夠滿足家長的自豪感，而且能夠喚醒家長對孩子成長點滴的關注。
四、結束語
家園共育信息化能夠促進教師與家長之間的溝通交流，對提高幼兒教育質量具有十分積極的意義。但是同時家園信息化建設也受到硬件設施和教師文化修養(yǎng)等方面的影響，因此在實際應用過程中，不能僅僅依靠信息化手段來開展家園共育教育，還應當與家園共育欄等其他相關的家園共育方式進行緊密的結合，不斷完善和提高家園共育的教學效果，為幼兒的健康成長奠定良好的基礎。
參考文獻
[1]劉學軍.網絡環(huán)境下的家園共育――吉林省學前教育信息化初探[J].中國教育信息化，2011，（18）：30.
[2]胡碧霞.試論家園共育的實踐模式[J].連云港師范高等?？茖W校學報，2013，（2）：84-87.
陳紅麗 孫 國 吉林省公主嶺市懷德第一中學 136100
【文章摘要】
溝通藝術在初中教育教學中有著重要的作用。師生間良好的溝通有助于營造和諧和學習環(huán)境，進而促進課堂教學效率的提高。目前，大多數初中教學管理中出現的最大問題就是師生之間的溝通問題。我國傳統的教學理念強調教師師道尊嚴的地位，導致現今師生之間出現溝通交流少的情況。本文主要分析了初中教學管理中出現的師生溝通問題，并提出了有效解決這些問題的措施，以促進我國初中教育教學工作的順利完成。
【關鍵詞】
初中教學管理；師生溝通；問題分析
0 引言
初中生處于生長發(fā)育中的特殊時期， 其生理和心理等方面還未完全成熟，容易產生叛逆心理。就現階段初中教學管理中的師生溝通方面來說，主要存在三種溝通問題，分別是教師欠缺恰當的溝通語言、教師欠缺合適的溝通方法以及出現無實質內涵的溝通。初中教師在實際教學管理過程中應加大對師生溝通問題的重視程度，及時了解學生，確保學生能夠得到健康全面的發(fā)展。
1 初中教學管理中的師生溝通出現的問題
1.1 教師欠缺恰當的溝通語言
在實際教學管理過程中，教師必須明確知道什么樣的溝通語言才能夠有助于促進師生之間的溝通，而哪種語言不利于師生間的溝通。好的語言應經常使用，而具有阻礙性的語言盡可能地少用。教師只有選擇恰當的溝通語言，才能保證師生間溝通成功。
例如，新課改的到來要求教師在教學管理時應加大對學生自主學習的重視程度。然而，有些教師為了貫徹該項要求，通過使用“好不好??？”“行不行?。俊钡韧褶D商量的語氣來凸顯學生的主體地位。個別教師在與學生進行溝通交流時通過采取大量的“好不好、對不對，同意嗎”等無多大意義的問答，使得整個溝通過程缺乏激情，溝通效果大打折扣，導致師生溝通出現問題。
1.2 教師欠缺合適的溝通方法
相關調查研究發(fā)現，教師在進行教學管理時欠缺合適的溝通方法，而使得師生在進行溝通交流時以失敗告終。教師溝通方法的欠缺主要表現在所運用的方法過于單一化，缺乏變通性。一般，教師在進行教學管理時主要采用師生討論法和一問一答法。這兩種方法均使得師生之間的溝通出現形式化傾向，最終導致師生溝通出現問題癥結。
例如，某教師在講述《長城與運河》一文時，通過采用討論法來講授。該教師提問：“當你面對雄偉壯麗的長城和綿長柔美的運河時，最應該感謝誰？”學生們各抒己見，有很多的答案，如勞動人民、秦始皇等，充分體現了新課程理念中的多元理解，但最終的交流結果卻與文本相互脫離，導致課堂的討論活動成效不高。這種欠缺合適溝通方法的課堂討論活動如同虛設，失去了自身所具有的教育意義。
1.3 無實質內涵溝通的出現
據相關調查發(fā)現，有不少教師在教學管理過程中出現語氣生硬、面無表情的現象。雖然有大量的師生溝通，但教學氣氛太過死氣沉沉，導致師生間不能進行有效溝通，出現無實質內涵的溝通。這種與溝通實質相背離的形式化溝通是教師事先進行包裝控制的，不能充分發(fā)揮出教師的主導作用以及學生的主體地位。這種無實質內涵的“滿堂灌”、“滿堂問”教學模式， 將具有整體性教學內容肢解得支離破碎， 降低了知識的價值。
2 初中教學管理中有效解決師生溝通問題的措施
針對以上分析的這些師生溝通問題， 可以要求教師從關注溝通語言藝術、運用科學的溝通交流方式以及把握教學管理師生溝通實質等三個方面出發(fā)，提出相對應的解決措施。
2.1 關注溝通語言藝術
初中教學管理中師生要進行溝通交流，必不可少的元素就是語言。溝通語言是否能夠用的恰當，直接決定了師生間溝通的成功與否。在初中實際教學過程中， 教師要想進行有效的師生溝通，必須重點抓溝通語言藝術，包括書面語言的正確使用、口頭語言的正確使用以及合理進行課堂提問等。恰當的書面語言能夠有助于學生對所學內容進行正確的理解，避免條理紊亂、話題空洞現象。在運用口頭語言時， 應注意使用通俗易懂、富有情趣的語言， 以營造寬松和諧的教學管理氣氛，提高教學管理效果。在設計課堂提問時，應注意問題的新穎性，所提出的問題必須有一定的梯度，由淺入深，層層遞進，以達到促進學生思維的縱向發(fā)展目的。
2.2 運用科學的溝通交流方式
師生在進行溝通時，教師應運用科學合理的溝通方法，讓學生在心理上得到放松，能夠做到主動向教師袒露心聲。科學合理的溝通交流方法有旁敲側擊法、集體意識引導法以及嘮家常法等。根據新課程改革的要求，教師在實際教學管理過程中必須注入自身所領悟到的新課程教學管理理念，無論是在設計教學上，還是在定位教學管理師生溝通上，都必須充分體現教學管理方式的變化，這樣，才能有效促進師生的溝通交流。
2.3 把握教學管理師生溝通實質
教師只有把握好師生溝通的實質，才能在實際教學管理過程中實現有效的師生溝通交流。通過擺正教師與初中生的地位，樹立正確的師生關系，促進雙向的交流，使師生雙方均能夠明確溝通的實質。教師和學生均是平等的溝通參與者，既是信息的發(fā)送者，更是信息的加工者和接受者。加強初中教學管理中師生間的溝通， 達到師生之間能夠實現相互理解的目標。教師咋把我溝通實質前，必須熟悉學生所理解和使用的語言，通過運用這些語言， 將難懂的教學內容轉化為學生理解范圍內的，最大限度的減少師生理解上的偏差性。
3 結語
綜上所述，在進行初中教學管理工作時，必須加強對師生溝通問題的重視程度。通過有效解決這些問題，充分發(fā)揮教師的主導功能，及時與學生進行深入溝通，使學生感受到教師真誠的關懷，促進自身的健康發(fā)展。合理處理好師生之間的溝通問題，積極引導鼓勵學生，促進我國教育事業(yè)的健康蓬勃發(fā)展。
【參考文獻】
[1] 劉佐法. 中學教育管理中關于教師與學生溝通問題的研究[J]. 中國科教創(chuàng)新導刊,2011，9(05):63.
[2] 廖愛秀. 對話理念下師生溝通的策略[J]. 當代教育論壇，2011， 15(5):24.
