時間：2023-05-31 08:35:08
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇高效溝通方法，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1 我國高校薪酬管理系統(tǒng)的現(xiàn)狀
1.1 高校薪酬管理部門較多
因為高校薪酬管理是一項系統(tǒng)性的工作，需要多個部門共同參與以及相互配合，共同完成管理工作。但這也造成實際參與管理工作的部門過多，太過分散，以至于無法有效地對職工信息進(jìn)行整合，無形之中加大了管理工作的難度。此外，高校職工的薪酬類型具有多?踴?性質(zhì)，如職稱工資、崗位工資、課時補(bǔ)貼、五險一金等各種津貼。每個職工薪資信息包括十幾個類別，這些信息都要根據(jù)實際情況進(jìn)行整合和拆分，這些數(shù)據(jù)的管理都非常復(fù)雜，財務(wù)人員的工作難度系數(shù)也越來越大。
1.2 高校薪酬管理系統(tǒng)的自身局限性
之前在高校的財務(wù)工作中，工資系統(tǒng)是使用最普遍的應(yīng)用軟件。這種軟件基本由高校自主開發(fā)，缺少更新，因此出現(xiàn)系統(tǒng)老化、功能落后等問題。現(xiàn)在高校薪酬管理系統(tǒng)是以Excel為基礎(chǔ)來進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)錄入與計算。盡管該軟件的功能比較完善，能夠簡化薪酬管理的工作程序，但是目前的高校薪酬信息變得越來越復(fù)雜，Excel已經(jīng)滿足不了高校薪酬管理的需求。如何適應(yīng)新計算機(jī)技術(shù)，是各高校薪酬管理系統(tǒng)需要面臨的主要問題。
1.3 薪酬信息無法充分披露
自從國家稅務(wù)部門將高校教師納入高收入人群后，社會各界對此進(jìn)行了激烈的討論。對于高校教師的收入分配問題，不僅外界人員對此不了解，而且高校教師自己也并不完全清楚自己或其他同類型教師的收入。因為財務(wù)人員一般都將職工薪酬信息保存在計算機(jī)中，其他管理部門只能獲取部分信息，并無法了解職工具體收入，職工本人也只能向財務(wù)處查詢到個人收入情況。正因如此，領(lǐng)導(dǎo)無法準(zhǔn)確了解職工具體工作情況，導(dǎo)致管理制度無法得到更新，對職工的工作積極性也造成了很大影響。
1.4 高校管理系統(tǒng)管理層面的日漸提升
對于工資的管理，即便是已經(jīng)采用了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的高校也不得不使用局限于財務(wù)部內(nèi)部人員才可操作的較為封閉的模式。而對工資有密切管理關(guān)系的校內(nèi)職能部門缺少相關(guān)管理接口，像人事部門對人事管理的接口，出收票據(jù)的職能部門的管理接口，這些都是辦公信息化所需解決的問題。
對于高校教師的酬金項目有很多，其中的一部分酬金的發(fā)放并沒有納入到工資管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，這更需要去構(gòu)建一個新型的、符合現(xiàn)代高校發(fā)展的薪酬管理系統(tǒng)來規(guī)范學(xué)校的經(jīng)濟(jì)分配秩序。
2 高校薪酬管理系統(tǒng)的工作特性
2.1 以工作績效為導(dǎo)向性
之前對于教師職工的職稱評定、分房、工資等問題中員工的工作時間長短，年齡的大小都是影響評定的因素之一。因此，越來越多的公司采取績效工資，不考慮工齡長短，只對個人能力的好壞作為評定的標(biāo)準(zhǔn)。所以高校薪酬管理部門也可以實施績效考核制度，有利于激發(fā)員工工作積極性，提高了工作效率。
2.2 實行薪資透明
在某些薪酬管理系統(tǒng)比較科學(xué)的高校中，他們對于新資的透明度都做的比較好的。這些高校的工資級別都是公開的，能讓員工清楚了解到每級員工對應(yīng)多少工資，并享受的是何種待遇，而這對低層員工的積極性推動是非常有幫助的。
2.3 薪酬水平的競爭性
薪酬水平的高低在人才吸引的市場中發(fā)揮強(qiáng)大的競爭力。但是薪酬的制定還是要根據(jù)高校自身的財務(wù)情況來判斷，并且參考其他院校的薪酬水平。薪酬水平過高，會導(dǎo)致高校付出的成本過高，不利于學(xué)校的發(fā)展；薪酬水平過低，就不能達(dá)到招攬人才的目的，也限制了高校的發(fā)展。所以，薪酬水平的制定是需要結(jié)合實際情況來仔細(xì)斟酌的。
2.4 薪酬的結(jié)構(gòu)性
之前高校實施的是工資等幅式的結(jié)構(gòu)，每個級別之間薪資的差距都相等?，F(xiàn)在高校都在實行薪資曲線型結(jié)構(gòu)。簡單來說就是中低層次的員工崗位之間的薪資是平緩的直線，起伏波動不大；高等級的管理層次崗位之后的薪資波動呈上升趨勢，與低層次崗位的薪資差距較大，以此表現(xiàn)出校方對高層技術(shù)人員和管理人員的貢獻(xiàn)的肯定，同時也激勵了低層員工工作的積極性。
3 薪酬管理系統(tǒng)的類型
3.1 知識工作類
薪酬管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的計算能力，可以處理很多復(fù)雜繁瑣的計算問題，能滿足財務(wù)人員的復(fù)雜計算的需求。
3.2 決策支持類
此系統(tǒng)能快速地為管理人員提供所需求的背景資料和個人信息，并自主篩選有利信息，根據(jù)所提問題作出應(yīng)答，并提供多種備選方案。
3.3 自動辦公類
能完成將教職工的信息采集、匯總、上傳、下達(dá)等指令，實現(xiàn)高層管理者與基層工作者的相互連接，以及通知、公告、請示的傳達(dá)。
4 新型薪酬管理系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢
4.1 節(jié)約人力成本
實施新型薪酬管理系統(tǒng)的自動化管理能夠有效地降低人力資源的成本，釋放了更多勞動力。使得之前的部分部門的管理人員從繁瑣的計算任務(wù)中解放，能夠有更多的時間去做其他工作，大大加強(qiáng)了員工的工作效率。
4.2 提高了管理效率
管理人員通過使用系統(tǒng)，可以對在崗職工的工資信息進(jìn)行快速查詢，并將其導(dǎo)出進(jìn)行匯總整合。這樣就使得原本需要幾天才能完成的工作任務(wù)，現(xiàn)在只需用手點(diǎn)擊鼠標(biāo)下達(dá)指令就可以快速完成。這樣就提高了管理效率，能在更短時間內(nèi)完成工作任務(wù)，進(jìn)而提升了員工的工作積極性。
4.3 能明確分工，完成本職工作
高校使用薪酬管理系統(tǒng)能夠明確各部門的分工，更好處理本職工作。因為之前高校的人事分工不夠明確，常常一人處理多項工作，容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，對于本職工作出現(xiàn)混亂。對于管理出現(xiàn)問題，則又相互推托，以至于不能有效地改善并解決問題。而通過實施高校薪酬管理系統(tǒng)，可以將具體的工作分為各個模塊，一人負(fù)責(zé)一塊，達(dá)到明確分工的目的。
4.4 實現(xiàn)信息共享
之前人事部門的原始數(shù)據(jù)，因為崗位分工不夠明確，從而導(dǎo)致了數(shù)據(jù)的多次重復(fù)錄入，加大了工作人員的工作量，降低了工作效率。那么，使用薪酬管理系統(tǒng)之后，通過構(gòu)建數(shù)據(jù)庫的方法避免了數(shù)據(jù)的重復(fù)錄入，實現(xiàn)了各部門的數(shù)據(jù)共享。
5 新型高校薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計
5.1 薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計理念
既然原先因為參與薪酬管理的部門太多導(dǎo)致工作效率不高，阻礙了學(xué)校發(fā)展，那么現(xiàn)在的新型薪酬管理系統(tǒng)就減少參與管理的部門，讓整個管理系統(tǒng)分工明確，并且系統(tǒng)要規(guī)定統(tǒng)一的格式標(biāo)準(zhǔn)，各個分工部門錄入時要嚴(yán)格遵守格式規(guī)定，以便于信息的共享與整合。分工部門的每個操作人員對職權(quán)范圍內(nèi)信息有權(quán)讀取。財務(wù)部門則享有最高權(quán)限，負(fù)責(zé)將各個部門的信息進(jìn)行整合匯總并導(dǎo)入，設(shè)置其他部門管理權(quán)限，確保信息的真實性，以及對教職工發(fā)放薪酬。管理系統(tǒng)需要定期的進(jìn)行更新和維護(hù)，保證系統(tǒng)內(nèi)員工信息數(shù)據(jù)不會出現(xiàn)問題。此外，該系統(tǒng)還需具備個人查詢功能，教職工只需輸入員工編號及密碼就可登入管理系統(tǒng)，并查詢個人工資信息。使得員工個人信息更加安全，有效防止了信息外泄的情況。
5.2 薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計要求
對于高校教師職工其他非按月定時發(fā)放的工資，通過校園網(wǎng)終端按部門由專人輸入薪酬管理系統(tǒng)。系統(tǒng)對此自動生成憑證錄入個人工資信息，這樣有助于全面整合員工工資信息，節(jié)省了時間成本，釋放了勞動力。
人事部門通過管理接口對教職工的引進(jìn)、調(diào)離、退休、職務(wù)變更等信息以及相關(guān)的薪酬變動直接指令，并進(jìn)行轉(zhuǎn)換。對于其他職能部門也可以通過這個間接集成接口下達(dá)指令進(jìn)行變更，并向財務(wù)部獲權(quán)查詢相關(guān)人員財務(wù)信息。
薪酬管理系統(tǒng)中包含了大量的教職工個人信息，為了保證這些信息的安全性，需要加強(qiáng)管理系統(tǒng)的安全設(shè)計?？梢苑旨壴O(shè)置訪問權(quán)限，將殺毒軟件與防火墻結(jié)合起來，增強(qiáng)系統(tǒng)安全性。在存儲員工信息的計算機(jī)還要配備備用電源，在遇到停電等自然情況時，備用電源能夠自行啟動，避免信息管理工作的中斷，以及數(shù)據(jù)的丟失。
5.3 薪酬管理系統(tǒng)的設(shè)計目標(biāo)
第一，要確保系統(tǒng)的用戶接口方便使用，能夠熟練掌握該操作系統(tǒng)。登入界面應(yīng)具有美觀性和簡潔性。
第二，系統(tǒng)全程應(yīng)設(shè)有幫助鏈接，以便用戶有疑問時能迅速找到解決方案。
第三，對于系統(tǒng)而言，安全性是不言而喻的，系統(tǒng)必須具有完善的安全保護(hù)功能，以防止非法進(jìn)入，導(dǎo)致信息外泄以及數(shù)據(jù)丟失。
第四，在相關(guān)部門對教職工人員信息進(jìn)行改動后，要保持變更內(nèi)容的不可擦痕跡與日志，并自動反饋到財務(wù)部門，以便財務(wù)部門工作人員進(jìn)行核實。
第五，系統(tǒng)自身能具有一定的擴(kuò)展性，易于修改、維護(hù)和擴(kuò)充，并能適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
第六，操作系統(tǒng)的反應(yīng)能力一定要快，能更好的對用戶下達(dá)的指令進(jìn)行運(yùn)作。
【關(guān)鍵詞】護(hù)理教育 人際溝通 基本方法
一、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的必要性
隨著當(dāng)今社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士不僅要具備扎實的理論知識和嫻熟的實踐技能，而且要有與醫(yī)生、與病人以及家屬、與其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通的良好能力?？梢赃@樣說，建立良好的護(hù)理人際關(guān)系在醫(yī)護(hù)工作中有著極其重要的意義：可以創(chuàng)造良好、和諧的工作環(huán)境；也有助于提高護(hù)理工作的效率；有助于護(hù)士的自我認(rèn)識；能陶冶情操和發(fā)揮才能；有利于收集病人資料，為確定護(hù)理目標(biāo)、制定護(hù)理計劃、評價護(hù)理效果提供可靠依據(jù)；有利于增進(jìn)病人對醫(yī)生、護(hù)士和對醫(yī)療工作的理解、信任和支持，提高病人對護(hù)理工作的滿意度。
二、提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力的方法
提高護(hù)理學(xué)生的人際溝通能力主要在于教師正確、積極的引導(dǎo)和鼓勵，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生多動口、多動腦、多動手、多動眼。通過豐富的教學(xué)模式，如：引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識點(diǎn)、演講、角色扮演、情景模擬、團(tuán)隊合作等方式來提高學(xué)生的人際溝通能力。
（一）引導(dǎo)學(xué)生掌握人際溝通的基本知識點(diǎn)
任何實踐過程都必須依靠強(qiáng)有力的理論支撐，學(xué)生只有正確理解了《人際溝通》課程中的知識，才會把知識轉(zhuǎn)化為實踐。如：講授對于不同的病人，應(yīng)采取不同的安慰方法，學(xué)生有了理論知識，掌握了基本方法后，就知道在醫(yī)院中怎樣慰問病人及家屬，慰問病人、老人、兒童等不同類型的病人。
（二）開展演講活動
演講以講為主，演為輔，通過有聲語言，加上“無聲”的動作、體態(tài)、表情等，使二者融為一體。通過開展豐富多彩的演講活動可以培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達(dá)能力，克服膽小、自卑、緊張的心理；還有助于學(xué)生對說話時的手勢、穿著、禮儀、站姿等知識都有一定的有效認(rèn)識。老師可以布置演講題目《拼搏?進(jìn)取》《五月最美的微笑》《》《平凡的人生》《青春本色》《愛在我心中》《護(hù)士的節(jié)日》等，學(xué)生通過演講，可以樹立自信心，性格更加大方、開朗、活潑了。
（三）角色扮演
角色扮演是提高護(hù)理學(xué)生人際溝通能力最重要的方法，也是深受學(xué)生歡迎的一種教學(xué)方法。老師可以根據(jù)章節(jié)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)適合學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)容角色相關(guān)的情景。如：在學(xué)習(xí)《人際溝通在醫(yī)療工作中的應(yīng)用》一章時，可以先分配角色，再編寫劇本，然后進(jìn)行演練，在正式的表演過程中，學(xué)生通過扮演護(hù)士、病人、醫(yī)生、病人家屬，獲得一些感性認(rèn)識。表演結(jié)束后讓學(xué)生積極討論和評價，教師充分傾聽，最后，教師給予適當(dāng)引導(dǎo)和評價，分析表演的真實和合理性。
通過角色扮演能讓學(xué)生學(xué)會換位思考，知道病人、病人家屬的心理變化，以及生病時的痛楚，讓學(xué)生深刻體會到現(xiàn)代護(hù)士不再是被動的執(zhí)行醫(yī)囑，而是積極主動地參與到醫(yī)療護(hù)理中，根據(jù)病人的需要解決問題。
（四）情景模擬
可以利用實驗室，較好地營造“病房”的氛圍。教師可以根據(jù)護(hù)理人員在醫(yī)院的常規(guī)工作，并且和學(xué)生學(xué)過的《基礎(chǔ)護(hù)理》課程相銜接，進(jìn)行鋪床、注射、靜脈輸液、吸痰、吸氧等護(hù)理操作，可以“護(hù)士”即興與“病人”對話、“護(hù)士”為“病人”進(jìn)行靜脈輸液、“病人”提出各種問題和要求，為難“護(hù)士”， “護(hù)士”必須成功而且巧妙地應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧應(yīng)對各種難題，通過情景模擬活動，從而實現(xiàn)預(yù)定的護(hù)理目標(biāo)。
（五）團(tuán)隊合作
團(tuán)隊合作可以調(diào)動團(tuán)隊成員的所有資源和才智，可以自動驅(qū)除所有不公正的現(xiàn)象，而且每個成員都能感受到自己是團(tuán)隊中的一員，團(tuán)隊合作可以讓成員之間相互依存、同舟共濟(jì)、互相敬重、彼此寬容和尊重個性的差異彼此間形成一種信任的關(guān)系，待人真誠、遵守承諾、相互幫助和共同提高。在校園里可以選擇合適的場地開展你猜我說、動作傳遞、雙人過橋、全班閉眼一起前行等活動來激發(fā)學(xué)生的團(tuán)隊合作意識。那么，學(xué)生在將來的臨床護(hù)理工作中才能真正做到坦誠交流、彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞。
總之，有效的溝通能力與技巧是護(hù)理教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該利用課堂、課外、醫(yī)院等場合為學(xué)生提供良好的環(huán)境，積極培養(yǎng)學(xué)生人際溝通能力，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)、適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的護(hù)理人才。
【參考文獻(xiàn)】
[1]張書全.人際溝通[M]. 北京：人民衛(wèi)生出版社，2008.
[2]周楠.社交入門與技巧[M]. 北京：中國華僑出版社，2008.
【摘要】隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們在社會生活中越來越重視自身的身體健康，更注重“以人為本”的社會理念?！耙匀藶楸尽崩砟铙w現(xiàn)在臨床管理中，一方面是要求醫(yī)護(hù)人員要更加注重患者的護(hù)理以及治療，在護(hù)理、治療過程中更加尊重患者本身的意愿，這就要求醫(yī)護(hù)人員要不斷提高自身素質(zhì)，給患者提供更好的更為科學(xué)的護(hù)理、治療措施，二是護(hù)理工作的管理者要注意自身管理方式，不斷提高自身管理能力，注意管理的方式方法，在管理中以更加有效地方式對護(hù)理工作人員進(jìn)行管理。本文將結(jié)合護(hù)理管理者在護(hù)理管理工作中提高溝通能力的有效方法。
【關(guān)鍵字】護(hù)理管理；溝通能力；措施分析
護(hù)理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀(jì)提高護(hù)理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實現(xiàn)的目標(biāo)。護(hù)理工作中，要提高護(hù)理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護(hù)理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護(hù)理人員增強(qiáng)患者對護(hù)理人員以及護(hù)理工作的理解可能性。溝通是護(hù)理管理工作中的重要素質(zhì)之一，溝通的有效實現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產(chǎn)效率等有關(guān)，在臨床管理工作中，能否實現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項衡量管理工作者管理水平的重要指標(biāo)［1］，因此作為一個護(hù)理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調(diào)好護(hù)理管理工作中各方面的關(guān)系，確保護(hù)理管理工作的有效實現(xiàn)。
1.管理者應(yīng)具備的良好素質(zhì)
1.1管理者應(yīng)具備良好的傾聽技能
一個成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質(zhì)。護(hù)理管理是一項非常瑣碎的工作，護(hù)理人員每天可能都要面對不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護(hù)理工作中存在一定的小摩擦，當(dāng)有護(hù)理管理人員向管理者進(jìn)行抱怨以及訴說時，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內(nèi)容在進(jìn)行判斷，切勿輕率下結(jié)論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對方真正的談話意圖，再用對方的立場來摸索談話內(nèi)容。管理者在和下屬進(jìn)行溝通過程中，要注意首先要明白護(hù)理人員的工作能力、技巧、護(hù)理人員的理想追求等。只有充分了解護(hù)理工作人員的性格以及經(jīng)歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。
1.2要正視談話對方正視談話的對方是一種對正視談話對方主要是從面部表情來進(jìn)行，護(hù)理管理者在進(jìn)行傾聽過程中要注意表現(xiàn)為樂意傾聽，輔助以實施面部表情，像點(diǎn)頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀察對方的一舉一動，充分體現(xiàn)出上級對下級的尊重。
1.3要具備良好的回應(yīng)素質(zhì)所謂適時回應(yīng)是指根據(jù)對方的談話內(nèi)容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠的態(tài)度以及和氣的語氣對工作人員的努力進(jìn)行適時的回應(yīng)，讓對方感受到彼此之間受尊重，真正被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同以及接納。護(hù)理管理者與護(hù)理工作人員在進(jìn)行溝通時要注意除了口頭上的回應(yīng)外，還要注意從舉止行動中表現(xiàn)出關(guān)愛、器重，像眼神的交流、適當(dāng)?shù)氖謩莸确钦Z言的溝通方式可以起到言語所不能表達(dá)出的功能，使得管理人員與護(hù)理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護(hù)理管理工作中，可以適當(dāng)采用該種技巧，既讓下屬感受到上級的尊重，同時也能提高護(hù)理工作者的工作效率，提高病患對護(hù)理工作者的工作滿意度［3］。
2護(hù)理管理人員提高溝通能力的方法
2.1提高對護(hù)理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護(hù)理管理人員與護(hù)理工作者之間的有效溝通也基于對對方的信任度。管理人員對護(hù)理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進(jìn)行溝通交流，但若管理人員與護(hù)理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護(hù)理管理人員在護(hù)理工作中能否實現(xiàn)有效溝通，基本的一點(diǎn)即為對護(hù)理工作人員的信任度多高。要想實現(xiàn)有效溝通，則護(hù)理管理者要提高對護(hù)理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護(hù)理工作的展開，更好的為病患服務(wù)。
2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進(jìn)行成功管理的另一項重要因素。觀察力是指人們在生活工作中進(jìn)行觀察活動的能力。在護(hù)理工作中，要密切關(guān)注護(hù)理工作人員的表情、動作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護(hù)理工作人員的表情、動作等看護(hù)理管理人員對管理者提出的決策、建議的反應(yīng)，如果是良好的反應(yīng)狀態(tài)，則能更好的開展護(hù)理工作，如果護(hù)理工作人員對某項決策、建議的反映效果欠佳，則要及時對他們進(jìn)行意見的征求，以及時結(jié)合護(hù)理工作人員的意見改善某項決策。同時觀察力還應(yīng)應(yīng)用在平時工作生活中，工作中護(hù)理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動作，要及時跟工作人員進(jìn)行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀察過程中要有意的進(jìn)行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進(jìn)行觀察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。
2.3提高自身表達(dá)能力表達(dá)能力是指運(yùn)用口頭語言表達(dá)自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識能力以及心理特征。護(hù)理管理者在工作中要提高自身表達(dá)能力，所要表達(dá)的事件、決策等要通過簡潔明了的語言表達(dá)形式闡述出來。在溝通活動中，要注意準(zhǔn)確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達(dá)中心意思，不能模棱兩可。并且.對所照看的患者的特點(diǎn)進(jìn)行必要的分析，根據(jù)他的學(xué)識，年齡，心理特點(diǎn)等選擇不同的溝通方法。如針對那些個性比較開朗，且有較高的知識水平，親切易溝通的患者在對他們的訴說認(rèn)真傾聽的基礎(chǔ)上要給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對患者進(jìn)行充分肯定的基礎(chǔ)上加以委婉的解釋；若患者對自己的病情恢復(fù)情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對其進(jìn)行必要的引導(dǎo)，給予其鼓勵和支持，并要對他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認(rèn)同的的心理需求。對于那些性格比較內(nèi)向，而且不善于表達(dá)自己，不愿意溝通的患者，在交流的時候就應(yīng)該充分的表明自己的立場，以誠懇熱情的態(tài)度贏得他們的信任，對他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對于老年患者護(hù)理人員就應(yīng)該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對他們的疑問進(jìn)行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。
2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對方之間分擔(dān)痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進(jìn)行溝通交流的一個很重要的原因是因為雙方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內(nèi)容對方不愿意聽或者不會聽的問題。護(hù)理工作中，護(hù)理管理者要掌握傾聽的能力，通過實現(xiàn)與護(hù)理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護(hù)理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問題或者對某項工作內(nèi)容提出的建議方法，以提高護(hù)理工作效率。
另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時的肢體語言的運(yùn)用，如時刻保持微笑的狀態(tài)見了患者親切問好等。在病人進(jìn)行手術(shù)或是特殊治療的時候，一個關(guān)切鼓勵的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個熱情的擁抱或是安慰的握手，都會使其感受到溫馨，消除對醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關(guān)愛，當(dāng)病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對待各項治療，從而增強(qiáng)治療的效果。
3討論
有效溝通交流的實現(xiàn)在護(hù)理工作中有著重要意義。管理實現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關(guān)的信息情報，信息情報獲取的唯一有效途徑即為溝通。護(hù)理管理人員通過與護(hù)理人員進(jìn)行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護(hù)理人員對護(hù)理工作過程中的意見和工作結(jié)果，對實現(xiàn)護(hù)理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護(hù)理組織內(nèi)部的人際關(guān)系，在護(hù)理活動中，管理者與護(hù)理人員以及護(hù)理人員之間通過有效溝通，可以實現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關(guān)系，增強(qiáng)組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分調(diào)動護(hù)理人員積極參與管理工作的熱情，護(hù)理工作人員在平時的工作中也獲得很多良好工作經(jīng)驗，在工作決策的設(shè)計過程中，可以通過有效溝通積極促使護(hù)理人員參與到?jīng)Q策中來，促使護(hù)理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護(hù)理人員參與到管理中的積極性，實現(xiàn)自身價值。第三，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護(hù)理管理人員與工作人員互相之間進(jìn)行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進(jìn)行創(chuàng)新性思考以及決策。
參考文獻(xiàn)
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［2］ 肖大林.護(hù)理工作者應(yīng)增強(qiáng)人本意識［J］.陜西醫(yī)學(xué)，2009，10（12）：673
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，基于WEB應(yīng)用開發(fā)越來越廣泛，社會對WEB開發(fā)技術(shù)人員的需求也日益迫切，WEB崗位人才缺口嚴(yán)重。WEB開發(fā)作為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的一個培養(yǎng)方向，相關(guān)專業(yè)課程及實訓(xùn)的重要性日益凸顯，建設(shè)“教學(xué)做一體化”的WEB開發(fā)實訓(xùn)室，構(gòu)建“學(xué)中做、做中學(xué)”的教學(xué)環(huán)境，是適應(yīng)就業(yè)崗位對學(xué)生職業(yè)能力的要求，實現(xiàn)培養(yǎng)高端技能型人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要舉措。
1 建立WEB開發(fā)實訓(xùn)室的必要性
目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)部分專業(yè)素質(zhì)課程主要是課堂面授+上機(jī)實踐，這種傳統(tǒng)的教學(xué)模式不僅難以增強(qiáng)對相關(guān)理論的深刻理解和融會貫通，而且難以激發(fā)主動創(chuàng)新的精神，這導(dǎo)致理論與實踐沒有融為一體，影響教學(xué)效果。因此，通過整合理論課程與實踐課程形成模塊化課程體系，使多模塊有機(jī)結(jié)合，最終形成連貫、系統(tǒng)和完整的教學(xué)體系，建立融理論教學(xué)與實訓(xùn)教學(xué)為一體的“理論與實訓(xùn)一體化”教學(xué)模式，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求?！袄碚撆c實訓(xùn)一體化”教學(xué)模式的實施，需要硬件條件的支撐。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的核心課程Web開發(fā)技術(shù)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，需要在實踐中體會。但網(wǎng)絡(luò)公司更愿意接受有經(jīng)驗的學(xué)生實習(xí)，所以有自己的實踐教學(xué)環(huán)境是很有必要的，這將使學(xué)生畢業(yè)時更適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境。
Web開發(fā)項目規(guī)模越來越大，高效率的多人協(xié)作開發(fā)，依賴于團(tuán)隊精神，協(xié)同開發(fā)是重要基石。WEB開發(fā)實訓(xùn)室設(shè)計6人一組，分組實施，能增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊意識和協(xié)調(diào)能力。培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊精神、整體架構(gòu)的把握能力，高效完成各種課程設(shè)計及相關(guān)項目。
鑒于以上幾點(diǎn)，高職院校中網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)建設(shè)WEB開發(fā)實訓(xùn)室是必要的。
2 WEB開發(fā)實訓(xùn)室的建設(shè)中注意的幾點(diǎn)問題
根據(jù)我們的調(diào)研及建設(shè)實踐，在建設(shè)Web開發(fā)實訓(xùn)室中應(yīng)注意幾個方面的問題。一是，充分利用已有的資源，立足于自主開發(fā)建設(shè)，以降低建設(shè)成本。充分利用學(xué)院已有教學(xué)資源，這里主要是由Web開發(fā)課程授課教師直接參與實訓(xùn)室建設(shè)。本專業(yè)教師已經(jīng)在數(shù)據(jù)庫、程序設(shè)計、靜態(tài)網(wǎng)站開發(fā)、動態(tài)網(wǎng)站開發(fā)等方面有較強(qiáng)的能力，通過專業(yè)教師的直接參與可以增強(qiáng)教師的實踐水平，還可以增強(qiáng)教師對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的掌控能力。二是，實訓(xùn)室計算機(jī)的配置不能太低，軟件選擇最流行、使用面最廣，須放在3-5年的時間內(nèi)不能太落后的思想上，同時保證在此期間內(nèi)能很好的滿足專業(yè)課的順利進(jìn)行。三是同時具備網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫實訓(xùn)要求，實訓(xùn)室教師機(jī)和學(xué)生機(jī)安裝雙操作系統(tǒng)，windows xp和Linux，能夠為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（Linux）實訓(xùn)，也可以提供Linux培訓(xùn)和認(rèn)證考試。
3 WEB開發(fā)實訓(xùn)室的主要功能
該實訓(xùn)室可以承擔(dān)《網(wǎng)頁設(shè)計與制作》、《Java程序設(shè)計》、《基于Java的Web應(yīng)用開發(fā)》、《平面設(shè)計與制作》、《JSP程序設(shè)計》、《ASP.NET程序設(shè)計》《數(shù)據(jù)庫構(gòu)建與管理》《網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（Linux）》等專業(yè)課程，以及《C語言程序設(shè)計》綜合實訓(xùn)、《Visual Basic程序設(shè)計》綜合實訓(xùn)、《JAVA程序設(shè)計》綜合實訓(xùn)、《ASP.NET程序設(shè)計》綜合實訓(xùn)、《軟件測試》綜合實訓(xùn)等課程綜合實訓(xùn)?？砷_設(shè)C語言程序設(shè)計、Visual Basic程序設(shè)計、JAVA程序設(shè)計、JSP程序設(shè)計、ASP.NET程序設(shè)計、C#程序設(shè)計、C語言程序設(shè)計綜合實訓(xùn)、Visual Basic程序設(shè)計綜合實訓(xùn)、JAVA程序設(shè)計綜合實訓(xùn)、C#程序設(shè)計綜合實訓(xùn)、軟件測試綜合實訓(xùn)、網(wǎng)頁設(shè)計與制作、基于Java的Web應(yīng)用開發(fā)等實訓(xùn)項目。除此之外，還可面向?qū)W生和社會開展職業(yè)能力培訓(xùn)內(nèi)容，主要有：網(wǎng)站建設(shè)與動態(tài)網(wǎng)頁制作及訓(xùn)練、中小型企業(yè)網(wǎng)構(gòu)建、Web應(yīng)用（網(wǎng)絡(luò)編程）設(shè)計與數(shù)據(jù)庫應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)站建設(shè)、管理與網(wǎng)絡(luò)信息安全項目、數(shù)據(jù)庫高級管理與維護(hù)技術(shù)、.NET企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)、J2EE企業(yè)級應(yīng)用開發(fā)技術(shù)、軟件測試與技術(shù)等。
4 Web開發(fā)實訓(xùn)室建設(shè)基本要求
Web開發(fā)實訓(xùn)室的硬件設(shè)備主要有：學(xué)生計算機(jī)、教師計算機(jī)、服務(wù)器、UPS、交換機(jī)、NAS網(wǎng)絡(luò)存儲、機(jī)房監(jiān)控與管理系統(tǒng)、攝像機(jī)、無限路由器等，其中NAS網(wǎng)絡(luò)存儲的型號為型號：EMC VNXE3100。軟件方面的要求是，教師機(jī)：網(wǎng)絡(luò)三劍客、Eclipse、MySQL、Apache2、PHP5、Office2003、EditPlus、jdk、Visual Studio2010、NET、MyElispe、tomcat7、SQLServer2008、多媒體教學(xué)軟件（服務(wù)端）等；學(xué)生機(jī)：網(wǎng)絡(luò)三劍客、Eclipse、MySQL、Apache2、PHP5、Office2003、EditPlus、JDK、Visual Studio2010、.NET、MyElispe、tomcat7、SQLServer2008、多媒體教學(xué)軟件等。Web開發(fā)實訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的配置為：一是，按著網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D將教師機(jī)、學(xué)生機(jī)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器連接起來，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與計算機(jī)之間采用標(biāo)準(zhǔn)RJ-45形式連接；二是，采用固定IP的方式來實現(xiàn)教師機(jī)、學(xué)生機(jī)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器之間的互訪；三是，預(yù)留部分信息點(diǎn)，為自帶筆記本教師和學(xué)生用。
一、單一溝通法則－USP溝通法則
業(yè)務(wù)員日常拜訪時與店員溝通的時間，往往一次只有短短的3－5分鐘，因此每次溝通的信息越單一越獨(dú)特，店員越容易記住，否則你講的很多，但是店員可是記不住的。這就是筆者一致倡導(dǎo)的終端USP溝通法則。USP學(xué)說本是廣告?zhèn)鞑ダ碚?，由美國人羅瑟.瑞夫斯（Rosser Reeves）提出。其含義是獨(dú)特銷售主張（Unique Selling Proposition），簡稱USP理論，是一種發(fā)展廣告?zhèn)鞑?chuàng)意的有效方法，簡言之USP 就是單一訴求。
USP法則在終端拜訪中同樣適用。永遠(yuǎn)請記?。耗阏f的越多，店員記住越少，單一法則就是在一段時間（一個月或者一個季度）內(nèi)，只說一件事，只說自己產(chǎn)品的一個優(yōu)點(diǎn)，只說自己產(chǎn)品的一個特點(diǎn)、只說一個自己產(chǎn)品與競品的差異點(diǎn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，按照廣告?zhèn)鞑サ挠洃浄▌t，重復(fù)6-12次，這樣店員才能記住。別指望店員能象你一樣記住產(chǎn)品的很多優(yōu)點(diǎn)，請問你能把自己的產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)都能記住嗎？
比如天津達(dá)仁堂的牛黃降壓丸的店員溝通就兩句話：綠色降壓藥，保護(hù)心腦腎，適合肝陽上亢型高血壓。葉酸產(chǎn)品只強(qiáng)調(diào)口服預(yù)防；再如各種感冒藥都是有其獨(dú)特的銷售主張的，預(yù)期懷孕早期生殖缺陷。白加黑只要說明自己吃了白天不打瞌睡。
誰來完成這個和店員溝通的單一USP法則呢？筆者認(rèn)為一是產(chǎn)品經(jīng)理來編撰收集。一是一線終端業(yè)務(wù)員和推廣人員。而且這個單一賣點(diǎn)主要是站在店方店員的角度來創(chuàng)意。其次是站在消費(fèi)者角度，這與純粹的廣告USP不同。
二、簡單易記溝通法則
例：牛黃消炎片的產(chǎn)品賣點(diǎn)是：“內(nèi)消熱毒腫痛，外除疔癤癰瘡”。然后再解釋一句：疔癤癰瘡就是熱毒引起面肩、肩部、背部冒出的“苞苞”、長出的“顆顆”、起的“疙瘩”，這樣店員就很容易知道你的產(chǎn)品具有的功能特點(diǎn)的。很多企業(yè)的產(chǎn)品賣點(diǎn)，即使強(qiáng)行要求自己的業(yè)務(wù)員背下來都很難背全，藥店店員不是你的業(yè)務(wù)員，沒有義務(wù)和責(zé)任記住你的產(chǎn)品的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)，沒有時間聽你講，沒時間學(xué)會怎樣向消費(fèi)者介紹你的產(chǎn)品的。這就要求你終端拜訪時，傳達(dá)的產(chǎn)品知識要的簡單易記法則，就是很容易被店員記住，否則一切努力都白搭。
怎么才能做到簡單易記呢？可采用比上面USP法則稍復(fù)雜些，從不一下不同角度尋找你產(chǎn)品的幾個賣點(diǎn)：
首先是從產(chǎn)品制造方面的特點(diǎn)來尋找賣點(diǎn)，告訴店員。
原材料方面：中藥材的原產(chǎn)地，是地道藥材。比如皖西制藥的六味地黃丸、東阿阿膠的產(chǎn)地。
特殊工藝：比如軟膠囊、滴丸、口腔崩解片、凍干技術(shù)等等。
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：比如可說自己是該產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定者，是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升的領(lǐng)先研究者等。比如白云山板藍(lán)根就是這樣。
其次是把要向店員傳播的產(chǎn)品知識編成容易記憶的順口溜、三句半等，這樣店員就容易記憶了。
比如順口溜：某治療婦女宮頸炎宮頸糜爛的栓劑藥物，其賣點(diǎn)為：
一粒見效： 減少白帶，一粒見效 。
兩天一粒： 兩天一粒，省事省時。
三大優(yōu)勢： 靶向給藥，只治糜爛。
形成藥膜，持續(xù)藥力。
不會外溢，不臟褲裙。
再比如步長的倍佳（鹽酸特比萘芬凝膠）的產(chǎn)品賣點(diǎn)三句半：
特比萘酚殺殺殺，（真正有殺菌功能）
先進(jìn)凝膠清爽擦，（透明凝膠劑，不臟身體與衣物）
雖說劑量大一倍，（與相同成分的蘭美抒型量相比）
半價。（價格只有蘭美抒的一半）
鹽酸特比萘芬――是處于領(lǐng)先水平的一種廣譜抗真菌藥物，其作用機(jī)制是選擇性地抑制真菌合成和繁殖過程中所必須的氧化酶，從而達(dá)到殺滅和抑制真菌的雙重作用，因此被認(rèn)為是“真正能殺滅真菌”的抗真菌藥。
三、趣味溝通法則
人的精力和記憶力是有限的，沒有趣味的和難記住的東西本來就難記，加上是被動接受，就難記住了，這樣溝通效果差也正常之事。藥物的趣味性可從藥物的發(fā)明人、發(fā)明故事、謎語、原料等方面挖掘。
趣味性一是可以從中醫(yī)藥故事中來挖掘：比如與地道藥材相關(guān)的中醫(yī)藥故事，比如講到念慈菴蜜煉川貝枇杷膏中的優(yōu)點(diǎn)時，先說唐明皇為博得楊貴妃一笑的荔枝的故事，從唐杜牧《過華清宮絕句》“長安回望繡成堆，山頂千門次第開。一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來?！?/p>
關(guān)鍵詞：新時期；高校宿舍管理；管理溝通
中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）07-0006-02
有效的溝通是實現(xiàn)管理的關(guān)鍵，學(xué)生宿舍管理作為高校管理中的一項重要內(nèi)容，要想做到學(xué)生宿舍的科學(xué)管理，就要加強(qiáng)與學(xué)生之間的管理溝通，實現(xiàn)與學(xué)生之間的雙向互動，促進(jìn)學(xué)生宿舍管理水平的提高。
一、在學(xué)生宿舍管理中進(jìn)行管理溝通的重要性
不論是什么組織，要想實現(xiàn)對組織的有效管理都要與其成員進(jìn)行溝通，而如何實現(xiàn)與成員之間的有效溝通使組織管理成功，就成為管理者進(jìn)行管理工作的關(guān)鍵，由此出現(xiàn)了管理溝通的概念。高校學(xué)生宿舍管理中溝通主要包括以下三個層面的內(nèi)容：一是與學(xué)生的溝通，即向?qū)W生宣傳各種安全管理或設(shè)施管理信息，為學(xué)生提供各種宿舍服務(wù)，以及文化活動等的組織；二是與宿舍管理人員的溝通，例如召開管理人員工作會議，共同制定宿舍管理方案等；三是與學(xué)校上級管理的溝通，例如向上級匯報宿舍管理工作等。
管理溝通在學(xué)生宿舍中的作用主要有以下幾點(diǎn)：一是通過管理溝通能夠傳遞宿舍管理信息。在學(xué)生宿舍管理中，管理層之間的溝通屬于內(nèi)部溝通，而與學(xué)校和學(xué)生的溝通則屬于外部溝通，通過管理溝通能夠?qū)⑼獠繙贤ㄅc內(nèi)部溝通聯(lián)系起來，實現(xiàn)管理信息的及時傳遞。二是通過管理溝通能夠增進(jìn)宿管辦與學(xué)生之間的了解。通過管理溝通，宿管辦關(guān)于宿舍管理的各項制度和內(nèi)容能夠傳達(dá)給學(xué)生，同時學(xué)生對宿舍管理的意見和服務(wù)需求也能夠反映給宿管辦的工作人員，使雙方的了解加深，協(xié)調(diào)學(xué)生與宿管辦之間的關(guān)系。三是提高宿舍管理質(zhì)量和服務(wù)水平。通過有效的溝通，宿管辦的工作人員能夠及時地了解宿舍管理的不足在哪里，不斷根據(jù)溝通得到的信息對服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，提高宿舍服務(wù)水平。
二、目前高校學(xué)生宿舍管理溝通方面存在的問題
1.溝通所使用的所傳達(dá)的信息編碼不當(dāng)。宿管人員在傳達(dá)信息時所使用編碼不當(dāng)，導(dǎo)致信息傳達(dá)不完整或不準(zhǔn)確，使接受信息的學(xué)生或?qū)W校其他人員對信息產(chǎn)生誤解，與宿管中心之間的溝通產(chǎn)生障礙，從而導(dǎo)致管理失敗。宿管人員在與學(xué)生或?qū)W校之間進(jìn)行溝通時用詞模糊或選詞錯誤，使溝通要表達(dá)的意思無法通過詞語如實地表達(dá)出來，導(dǎo)致宿管中心的管理信息無法及時傳達(dá)給學(xué)生，使得宿舍管理工作的效率下降。
2.溝通雙方之間是單線關(guān)系。目前宿管中心與學(xué)生之間的溝通往往是單線溝通，即只有宿管中心向?qū)W生傳達(dá)管理中心的管理要求和管理規(guī)定這一個方向，而缺少從學(xué)生方接收信息這一方向，也就是缺少反饋機(jī)制。學(xué)生對于管理中心的一些建議和服務(wù)要求無法傳達(dá)給管理中心，使得管理中心提供的服務(wù)和管理要求無法滿足學(xué)生的需要，繼而導(dǎo)致雙方之間關(guān)系惡化，這樣的溝通是不成立的。而反饋機(jī)制的缺失也會嚴(yán)重影響學(xué)生宿舍的管理工作，而造成這種現(xiàn)象的原因主要是管理中心的工作人員對管理溝通方面的理解不足，認(rèn)為學(xué)生應(yīng)該服從教師的管理安排，使得溝通雙方的地位不平等，而導(dǎo)致學(xué)生方面的信息和意見無法及時傳達(dá)給管理中心人員，影響了管理中心與學(xué)生之間的正常溝通。
三、高校學(xué)生宿舍管理溝通的科學(xué)策略
1.正確對待和重視管理溝通。在新時期，學(xué)生不僅是學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，而且是學(xué)校學(xué)生管理的主導(dǎo)，高校管理人員要重視與學(xué)生之間的溝通工作，調(diào)動學(xué)生參與學(xué)校管理工作的積極性和主動性。傳統(tǒng)的高校管理模式一般都是控制式、領(lǐng)導(dǎo)式的，學(xué)生處于被動地位，但這種管理方法已經(jīng)不適合于新時期的高校管理工作。
2.保證傳達(dá)信息的完整和準(zhǔn)確性。有效溝通的前提是溝通信息的準(zhǔn)確和完整，學(xué)校宿管中心人員在向?qū)W生傳達(dá)信息時首先要保證信息是完全的，即信息中要包含必要的五要素――人物、地點(diǎn)、時間、原因等，同時要注意用詞的恰當(dāng)性，確保用詞能夠準(zhǔn)確全面地表達(dá)出宿管中心想要表達(dá)的內(nèi)容。通過完整準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，讓學(xué)生能夠?qū)λ薰苤行牡母黜椆芾硪蠛鸵?guī)定有一定正確的認(rèn)識，幫助促進(jìn)學(xué)生對宿管中心的理解。
3.建立雙向溝通渠道。宿舍管理中心人員應(yīng)該建立多樣的反饋途徑給學(xué)生，實現(xiàn)雙向溝通。通過反饋渠道，學(xué)生對宿管中心的意見和服務(wù)需求就能及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給宿管中心，宿管中心根據(jù)學(xué)生的反饋來調(diào)整自己的管理工作，實現(xiàn)學(xué)生宿舍的科學(xué)化管理。同時，除了正式的反饋溝通渠道外，宿管中心人員還可以通過非正式的溝通渠道與學(xué)生進(jìn)行溝通，貼近學(xué)生，及時了解學(xué)生對宿舍管理方面的需求，如師生聚會或是宿舍聯(lián)歡會等，借由這些活動來獲得學(xué)生對宿舍管理方面的反饋意見。
4.塑造有效溝通的文化氛圍和環(huán)境。有效溝通的文化氛圍和環(huán)境的塑造主要可以通過以下幾點(diǎn)來實現(xiàn)，一是面向?qū)W生開展多樣靈活的宣傳教育。重視宣傳教育在溝通中的作用，開展靈活多樣的宣傳活動，例如消防演習(xí)、控?zé)熁顒拥?，還可以采取板報、宣傳展板等多種形式來對學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，向?qū)W生傳達(dá)宿管中心關(guān)于宿舍安全和環(huán)保方面的管理內(nèi)容。二是加強(qiáng)與學(xué)生之間的主動交流。宿管中心的教師應(yīng)該主動與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，深入學(xué)生宿舍，了解學(xué)生對宿舍管理方面的意見是什么，學(xué)生對宿舍管理的服務(wù)需求有哪些，宿管中心能夠為學(xué)生提供的服務(wù)還有什么等，通過主動與學(xué)生交流溝通，能夠加強(qiáng)學(xué)生與宿管中心之間的聯(lián)系，改善雙方的關(guān)系，促進(jìn)雙方的相互理解，提高宿管中心的管理效率。三是與學(xué)生之間建立平等、信任的溝通關(guān)系。宿管中心教師應(yīng)該改變傳統(tǒng)的管理模式，與學(xué)生建立平等的溝通關(guān)系，重視學(xué)生的意見，鼓勵學(xué)生向宿管中心提意見，調(diào)動學(xué)生對宿舍管理的積極性和主動性，讓學(xué)生參與到宿舍管理中來。四是注重溝通技巧。有效的溝通需要溝通者有技巧地實施才能實現(xiàn)，因而宿管中心人員在平時與學(xué)生進(jìn)行溝通時要注重溝通技巧的運(yùn)用，提高雙方溝通的水平，從而獲得對宿舍管理有促進(jìn)作用的信息，幫助調(diào)整宿舍中心的管理工作，實現(xiàn)高校學(xué)生宿舍的科學(xué)化管理，提高管理水平。
四、結(jié)語
溝通是管理的手段，也是進(jìn)行管理前提，有效的溝通是管理成功的關(guān)鍵，管理者向被管理者傳遞的管理信息能否被其迅速理解并接受是進(jìn)行管理溝通的目的，也是學(xué)生宿舍管理的理想狀態(tài)。因而高校學(xué)生宿舍的管理人員應(yīng)該加強(qiáng)對管理溝通科學(xué)方法的研究，實現(xiàn)與學(xué)生之間的有效溝通，提高學(xué)生宿舍的管理水平，營造和諧的宿舍環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
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[2]連奇波，鄔丹盛，馬珍娣.高校學(xué)生宿舍管理模式新思考――以浙江師范大學(xué)為例[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2012，（17）.
[3]吳永平.探析高校學(xué)生宿舍生活管理和教育問題――以粵西地區(qū)某高校為個案[J].南方論刊，2012，（06）.
【關(guān)鍵詞】高效課堂；教學(xué)調(diào)控；教學(xué)交往；注意力
【中圖分類號】G436 【文章標(biāo)識碼】B 【文章編號】1326-3587（2012）04-0111-01
立足課堂，善教激趣，減負(fù)增效，構(gòu)建起一個高效的課堂是我們每一位中學(xué)語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設(shè)計師，也是具體調(diào)控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語文課，主要從以下幾個方面入手。
一、整合有效的教學(xué)知識
教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實際篩選出有效知識進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識，幫助學(xué)生優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高他們的語文素養(yǎng)，實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。
二、實施有效的教學(xué)調(diào)控
實現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的能力，即通過有效的教學(xué)調(diào)控實現(xiàn)讓每個學(xué)生都參與教學(xué)活動，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下:
(1)調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。
(2)提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計不當(dāng)，就不可能實現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長此以往就會造成學(xué)生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時間，啟迪學(xué)生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問題研討、激勵表揚(yáng)等方法，讓學(xué)生通過動腦動手和動筆動口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。
(3)把握課堂教學(xué)難度。過于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，就是浪費(fèi);過于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。
(4)籌劃課堂教學(xué)時間。對教學(xué)時間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到:課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時上課，課堂教學(xué)語言精練得當(dāng)，板書精簡規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計師作用。
三、運(yùn)用有效的教學(xué)方法
課堂教學(xué)我們是實施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。
在教學(xué)過程中我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會產(chǎn)生疑問，主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢利導(dǎo)，鼓勵學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識;教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗，借助典型實例，實現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計是教學(xué)過程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。
四、進(jìn)行有效的教學(xué)交往
課堂教學(xué)是師生雙邊活動的過程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動的高效與否取決于這一對復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下。
1、提高注意力。
(1)提高無意注意力:①構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明:信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括:目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。
(2)運(yùn)用有意注意:有意注意即需要意志努力的注意，如教師對講解重點(diǎn)和難點(diǎn)講解，目的是強(qiáng)化學(xué)生注意。同時關(guān)注有意注意和無意注意的交替運(yùn)用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因為消耗能量多，如果持續(xù)時間過長就會讓大腦產(chǎn)生疲勞;而無意注意不需主觀努力，所以不易疲勞，不過容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學(xué)完全靠有意注意來保持高度緊張的學(xué)習(xí)對一般人來說是有困難的，應(yīng)該將有意與無意交替進(jìn)行，目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。
關(guān)鍵詞：中學(xué)語文；高效課堂；教學(xué)調(diào)控
中圖分類號：G633.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1992-7711（2014）02-0040
立足課堂，善教激趣，減負(fù)增效，構(gòu)建高效課堂是我們每一位中學(xué)語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設(shè)計師，也是具體調(diào)控員，語文教師應(yīng)該通過高效的教學(xué)行為，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效地學(xué)習(xí)。筆者認(rèn)為，要構(gòu)建中學(xué)語文高效課堂，應(yīng)從以下幾個方面入手：
一、整合有效的教學(xué)知識
教師應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實際篩選出有效知識進(jìn)行“定向”，強(qiáng)化目標(biāo)意識，幫助學(xué)生優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高他們的語文素養(yǎng)，實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。
二、實施有效的教學(xué)調(diào)控
實現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達(dá)到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的能力，即通過有效的教學(xué)調(diào)控實現(xiàn)讓每個學(xué)生都參與教學(xué)活動，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：
1. 調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。
2. 提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計不當(dāng)，就不可能實現(xiàn)高效的學(xué)的目標(biāo)。長此以往就會造成學(xué)生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意時間，啟迪學(xué)生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學(xué)中運(yùn)用學(xué)生表演、問題研討、激勵表揚(yáng)等方法，讓學(xué)生通過動腦動手和動筆動口進(jìn)行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點(diǎn)，大腦再對各種感官的信息進(jìn)行綜合研判，形成概念，達(dá)到高效課堂必須的思維密度。
3. 把握課堂教學(xué)難度。過于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，就是浪費(fèi)；過于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費(fèi)。
4. 籌劃課堂教學(xué)時間。對教學(xué)時間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費(fèi)，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時上課，課堂教學(xué)語言精練得當(dāng)，板書精簡規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計師作用。
三、運(yùn)用有效的教學(xué)方法
課堂教學(xué)是我們實施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。
在教學(xué)過程中，我們強(qiáng)調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會產(chǎn)生疑問，主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢利導(dǎo)，鼓勵學(xué)生大膽地質(zhì)疑、動腦、動手、動口、勇于探索問題、積極主動地獲取知識；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識基礎(chǔ)上，運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗，借助典型實例，實現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計是教學(xué)過程的中心部分，是為達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。
四、進(jìn)行有效的教學(xué)交往
課堂教學(xué)是師生雙邊活動的過程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動的高效與否取決于這一對復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下：
1. 提高注意力
（1）提高無意注意力：①構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進(jìn)度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達(dá)到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見，非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。
（2）運(yùn)用有意注意：有意注意即需要意志努力的注意，如教師對講解重點(diǎn)和難點(diǎn)講解，目的是強(qiáng)化學(xué)生注意。同時關(guān)注有意注意和無意注意的交替運(yùn)用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因為消耗能量多，如果持續(xù)時間過長就會讓大腦產(chǎn)生疲勞；而無意注意不需主觀努力，所以不易疲勞，不過容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學(xué)完全靠有意注意來保持高度緊張的學(xué)習(xí)對一般人來說是有困難的，應(yīng)該將有意與無意交替進(jìn)行，目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。
2. 考慮社會心理效用
