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關鍵詞：教育 咨詢 培訓機構 定位
在現(xiàn)代漢語中“咨詢”一詞并沒有很悠久的歷史，它是時展的產物同時也是社會進步的象征。而各種咨詢項目的應運而生也是時展的必然結果，隨著時間推移與社會發(fā)展越來越多的咨詢項目逐漸興起并很快成為熱門行業(yè)，其中就包括教育咨詢。咨詢起著導向與引領作用，因此咨詢行業(yè)的重要性正逐漸顯現(xiàn)出來，教育咨詢作為咨詢行業(yè)的后起之秀在教育事業(yè)的發(fā)展中正起著舉足輕重的作用。
一、教育咨詢的本質屬性
在教育領域，各類各式的咨詢久已有之，但很少有人進行系統(tǒng)分析或作為科學進行研究。筆者在眾多的關于教育咨詢的定義中選擇了一個自覺比較合適的解釋“所謂教育咨詢一般是指來自各類各層級教育行政管理、學校、團體等組織外部的專業(yè)咨詢人員或機構，在與其確定某種委托關系的前提下，由受委托者獨立客觀地運用知識與技能向委托者提供智力服務的科學調查與研究活動。”在這個解釋中筆者對于它的來源問題的闡述并不是完全認同，筆者認為它的來源與它實際要解決的問題有關，這也正說明為什么教育咨詢系統(tǒng)的組成是多樣化的。
總的來說教育咨詢是一個概括的整體，它其中包含著很多分支與組合，不同的分支和組合對人員的要求及從屬機構的性質要求都不相同。本文主要研究的是教育咨詢在私人教育機構中設立的角色定位問題。
二、私人培訓機構中的教育咨詢
隨著改革開放和高考制度的恢復，導致“一考定終身”的現(xiàn)象愈演愈烈，由此，越來越多的教育機構出現(xiàn)在學生的身邊。近年來，私人培訓機構在其分支部門設立教育咨詢項目，這其中的原因不盡相同，且總體發(fā)展趨勢不容樂觀。造成這種局面的因素在筆者看來大致有以下幾點：
（一）單純效仿
新東方語言培訓機構是私人教育的成功典范，在最新的學校綜合指數排名中，它在所有私人教育機構中名列前茅，而新東方也是最早在機構中設立教育咨詢項目的機構，經過多年發(fā)展其教育咨詢已經越來越專業(yè)化。鑒于它的成功很多教育機構也著手建立自己的教育咨詢品牌，但他們只是一味的仿效從未考慮自身特點與實力，最終只能以失敗收場。新東方是一所語言學校，主要的品牌是教授語言課程，它與那些為“應試”而生的教育機構是有很大差別的，因此它的咨詢項目主體側重在語言學習方法咨詢及留學咨詢。而其他類型培訓機構仿效時只沿用了教育咨詢的名稱，咨詢的內容與效果與其相差甚遠。
（二）動機不純
另一方面導致教育咨詢在私人培訓機構中無法正常發(fā)展和取得既定效果的原因就是教育機構負責人設立項目的初衷不正確。在筆者了解的大多數私人培訓機構中，他們都是把教育咨詢與市場推廣等同起來，他們不考察從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)，不考慮從業(yè)資格，只在乎從業(yè)者的推廣能力，說白了就是你是否能為你所在機構的招生做出貢獻，你是否能夠通過你的“喋喋不休”使家長認同機構的教育方法從而使機構獲得最大的利益。一個私人的教育機構看重利益其實也無可厚非，但絕不能成為亂設名目的原由，這樣的做法會戕害我們的學生和家長，會給教育的發(fā)展帶來嚴重的負面影響。
（三）規(guī)劃失調
第三點屬執(zhí)行上的失誤，教育咨詢項目的設立包含一個龐大的體系，首先就是市場調查。作為私人教育機構所設立的教育咨詢體系不可能面面俱到，設立哪種類型的教育咨詢取決于這個機構的服務對象、服務內容以及人員配置。之后就應該開始進行最主要的市場調查，從而根據調查所得的基本要素確定咨詢類別中的哪些有設立的價值，這取決于當地人口的年齡組合、受教育程度、地區(qū)的發(fā)展程度以該教育機構在當地的認可度等，最后確定出能夠設的咨詢項目。
三、教育咨詢在私人培訓機構中的角色定位
那么終究教育咨詢在私人培訓機構中應該扮演怎樣的角色并且如何發(fā)展？首先在給教育咨詢項目定位之前，先要為自己的培訓機構定位，依據它的規(guī)模、生源、產品和收益來定位。定位的目的就是據此來確定可以實行的咨詢類別，為接下來的具體實施打好基礎。例如培訓機構是某省地級市的課外補習機構，生源是該市的中學生，產品是學校中的對應學科補習，收益良好。依據這些要素該機構有條件設立中學生學習方法咨詢、個性化課程設置咨詢以及中學生心理健康咨詢，同時可以開設家長課堂，為家長的家庭教育提供咨詢。最后通過市場調查和人員的培訓情況最終確立教育咨詢類的分支項目。像類似機構中的教育咨詢我們可以給它定位為機構特色服務項目。
第二類教育機構包括更大規(guī)模的培訓機構和一些特色培訓機構。更大規(guī)模是包含了機構所在地、生源、收益各個要素的共同提高，同時對于從業(yè)者的要求也一定會有更高的要求。因此在為教育咨詢類別籌劃時要將咨詢類別分的更細，市場調查要做的更廣更深。另一種機構是除了日常課程補習外的其它培訓機構例如專門的語言培訓機構、計算機培訓機構、嬰幼兒早教中心等。這些特色培訓機構所出售的產品需要相應的專業(yè)性及其更高、更實用的價值。在這些機構中，教育咨詢可以定位為機構的附屬產業(yè)。
最后一類也是最高端的一類教育培訓機構，它們在某地設立總部在全國各地設立分支培訓學?；驒C構，同樣在此類機構中教育咨詢項目已形成一定規(guī)模和影響。這類機構中的咨詢人員的水平會由高到低分出層次，同時高端人才會定期為咨詢人員培訓，甚至面向社會開設教育咨詢員培訓課程。此外由于咨詢人員的數量在機構中已到達一定規(guī)模，機構可以選擇成立相應的研究部門或附屬機構使教育咨詢產業(yè)的發(fā)展更加規(guī)?；?、專業(yè)化，在為機構帶來利潤的同時也要扮演機構發(fā)展“智囊團”的角色，為機構的發(fā)展和教育的發(fā)展出謀獻策。此類機構中教育咨詢項目可以定位為培訓機構的分支機構或獨立的研究機構。
參考文獻：
構建繼續(xù)教育質量保障體系，提高教師繼續(xù)教育質量，關鍵落在一線的培訓機構。培訓機構是中小學教師繼續(xù)教育組織的主體，也是培訓的直接實施者，其教學組織和管理服務，直接關系到培訓質量，直接關系到中小學教師素質的提高。因而，構建開放高效的教師終身學習體系，首要工作是開展培訓機構評估認定，積極推進教師培訓機構標準化建設。
一、實行評估認定的指導思想
1999年，教育部專門為教師繼續(xù)教育工作制定了具有法律效力的行政規(guī)章――《中小學教師繼續(xù)教育規(guī)定》，并對承擔繼續(xù)教育的培訓機構提出明確的要求?！?003―2007年教育振興行動計劃》要求制定《教師教育機構資格認定標準》。對承擔教師培養(yǎng)、培訓任務的機構進行鑒定認定，為建立開放的教師教育體系提供質量監(jiān)督的標準和依據。
教師教育工作要從加強培訓機構建設上著手，把培訓機構能否取得培訓資格提上法定程序。有學者指出，必須制訂教師教育培訓機構的基本條例，這樣既可以規(guī)范教師培養(yǎng)的秩序，也可以切實提高教師培養(yǎng)的質量，從而使教師培養(yǎng)走上法制化軌道。在教師進修院校、師范院校和有條件的綜合大學中組織開展中小學教師繼續(xù)教育機構評估認定工作。教育部師范司提出了“建立健全教師教育制度，依法研制教師教育機構資格認定和教師教育課程鑒定辦法，建立教師教育質量評估制度”的工作方向。
開展中小學教師繼續(xù)教育機構評估認定工作，是中小學教師繼續(xù)教育工作持續(xù)發(fā)展的基礎性建設，旨在充分利用和挖掘教育資源，提高培訓機構主動適應社會需要的能力，增強培訓的吸引力和生命力，逐漸將培訓由政府行為轉化為社會化行為。
二、評估認定的模式建構和實施程序
中小學教師繼續(xù)教育機構評估認定需要形成一套高效、實用的認定運行模式。
1 科學設計評估方案的指標體系
根據全國中小學教師繼續(xù)教育指導思想、目標和教育部《示范性縣級教師培訓機構評估標準(試行)》，緊扣相關政策法規(guī)及文件精神，本著區(qū)域內教育實際狀況和長遠規(guī)劃兼顧的原則，以組織領導、功能定位、規(guī)劃管理、辦學條件、經費投入、師資隊伍、功能績效、特色創(chuàng)新等為總體框架，設計出一套科學的、合理的具有操作性的評估指標體系。
2 多元評估形式并舉的評價模式
評估形式和方法是多元化的。評估信息收集整理上，可運用聽――查――談――察等形式，形成閉環(huán)控制系統(tǒng)。聽取培訓機構對辦學總體情況的匯報，查閱有關文件資料，召開培訓學員、授課教師代表參加的座談會，聽取意見-實地考察各項辦學條件和后勤保障設施?？茖W客觀地分析評估結果，重視形成性評價和發(fā)展性評價。對培訓規(guī)劃、教學方案、制度實施過程性評價；對學員掌握的知識、技能實施要素性評價。對學員教育理念、創(chuàng)新意識、科研經歷實施成果性評價。
評估過程要堅持三條原則：(1)堅持自評與他評結合的原則，把評估對象的自評放到重要位置上來，充分發(fā)揮其主觀積極性。(2)定性評價和定量評價相結合原則，定性評價要準確，定量評價要精確。運用科學評估方法，進行量化與歸納評議，以求彌補單純定性評價帶來的不足。(3)多重評估方式并舉原則，相互印證，以獲取客觀的、準確的評估結果。
3 嚴格規(guī)范認定程序的組織模式
評估認定是由教育行政部門組織實施。其組織程序從工作性質和功能上來講應該分成三段，一是政策導向階段，是由教育行政部門提出評估認定工作安排和要求，公布認定指標標準。二是“評估”階段。三是“認定”階段，根據評估結果，由教育行政部門比照要求，對培訓機構進行法定程序的行政許可認定。
在評估結論的基礎上，教育行政部門認定“合格”的培訓機構，取得相應的合法培訓資格，由教育行政部門頒發(fā)培訓評估認定證書，明確其職責和承擔培訓任務范圍。認定“不合格”的培訓機構自認定結果公布之日起要認真整改，一定時間內再次提出認定申請。評估認定工作實行開放式，認定具體方案在階段時間內可作發(fā)展性的調整，培訓機構認為條件成熟及時向主管部門提出申請，教育行政部門受理后及時組織開展認定。未經評估認定的培訓機構和認定“不合格”的培訓機構，今后規(guī)定不得承擔中小學教師繼續(xù)教育。
認定工作不是終結性的，而是建立在發(fā)展性的基礎之上，對已獲得培訓資格的培訓機構，將隨機進行檢查，繼續(xù)對培訓機構進行工作督導，強化對培訓機構的宏觀管理。
三、評估認定的功能
評估認定是一種對培訓機構執(zhí)行教師繼續(xù)教育工作的整體評價，也是間接衡量和評估培訓質量的重要手段。
1 激活培訓競爭機制
現(xiàn)行的教師繼續(xù)教育工作一直體現(xiàn)為一種計劃管理體制下的政府行為，這已經難已適應當前市場經濟體制變化和教育自身發(fā)展的需要。缺乏競爭，也就缺乏生機和活力。實施評估認定，培訓機構視其為發(fā)展的契機和動力，不等不靠，對照標準，加大投入建設，優(yōu)化整合教育資源，有效地培育競爭辦學機制。漸而使教師繼續(xù)教育逐步走出政府統(tǒng)包的窠臼，開始走向社會，為教師繼續(xù)教育工作開辟一條新的通途。
2 促進培訓機構建設
評估認定的指標中明確地提出培訓機構各項辦學設施量和質的要求，培訓機構借機創(chuàng)建示范性教師培訓機構，增添教學設施，完善生活服務，優(yōu)化資源配置，給受訓教師學習提供一個好的環(huán)境和條件。
師資隊伍建設是培訓機構提高培訓質效的核心工作。培訓機構積極創(chuàng)造條件，加強授課教師培訓與培養(yǎng)，及時更新知識，增強理論水平和研究能力，引導他們深入實際調研，不斷提高教學實際水平。同時引進人才，優(yōu)化教師隊伍，聘請專家學者作兼職教師，充分挖掘教育資源，以滿足培訓教學的需要。培訓管理者通過評估認定，其為教師教育服務的責任感與使命感也得到進一步增強。
3 貼近成人教育需求
[關鍵詞]培訓機構；教學模式；高校計算機教育
[中圖分類號]G424 [文獻標識碼]A [文章編號]2095-3712（2013）28-0018-02
[作者簡介]黃莉（1981―），女，碩士，寶雞文理學院計算機科學系講師。
一、背景
當前，計算機類培訓市場呈現(xiàn)出繁榮態(tài)勢，一方面彌補了當前高校計算機教育的不足，提升了學生的就業(yè)能力，另一方面也對高校計算機教育的存在價值提出了挑戰(zhàn)。在高等教育轉型為大眾教育[1]的背景下，高校計算機教育應重新理解國家、市場和學生的需求，定位自身的培養(yǎng)目標，調整目標知識結構和相應課程體系，改善教學過程，提高教育質量，適應時展。
二、培訓機構教學模式的優(yōu)勢與局限性
（一）培訓機構教學模式的優(yōu)勢
培訓機構市場化生存的地位使其教學模式呈現(xiàn)出以下特點：1.教學目標能緊扣市場需求，對技術熱點轉換和用人需求反應敏捷，課程調整迅速。2.教學目標具體、明確，學生能清楚、直接地了解到自己所能獲取的知識和所能達到的效果，從而產生良好的學習心理預期。3.教學內容圍繞具體案例、實際應用進行選擇和設計，可操作性較強，知識關聯(lián)度高，能在教學中循序漸進，持續(xù)深入。4.教學過程符合學生的學習心理特點：通過課時密集的教學安排，維持學生的專注程度，通過不斷產生可見的階段化結果，滿足學生的成就感，維持其學習興趣和主動性。
（二）培訓機構教學模式的局限性
無可否認，培訓機構由于其市場化生存的處境，在教學模式上具有上述優(yōu)勢，符合學生的需求，對學生有較強吸引力，能產生很好的教學效果。但是，同樣是由于這種處境，此種教學模式也不可避免地具有一定的局限性，如下：1.參與培訓的學生基本都具有了一定的專業(yè)基礎知識，比如參加J2EE培訓的學生在校期間都已完成了一定課時的Java語言學習與編程實踐，如果面對零基礎的學生，此種教學模式如何開展，效果如何還無法確定。2.教學內容設計具體，可操作性強，適合早期模仿學習階段，[2]內容的深度和廣度均存在很大局限，所能提供的知識結構相對單一，學生的后期發(fā)展會遭遇瓶頸。3.教學過程強調產生結果，缺乏對問題的探究，可能會導致學生知其然，不知其所以然，不能支持長期發(fā)展。4.通過高強度的課程安排，無疑能維持學生專注度和興趣度，產生較好的學習效果，但在較長的時間內，此種安排不易實施。
三、對高校計算機教育的啟迪
培訓市場的繁榮從一個側面反映出當前高校計算機教育存在不足，急需改革。與培訓機構不同的是，高校教育需要兼顧國家、市場和個人的訴求，兼顧專業(yè)訓練和思想育化，兼顧知識傳授和能力塑造。這些目標從根本上來說是一致的，但在實施過程中又會表現(xiàn)出各種沖突，誰先誰后，孰強孰弱，都需要根據當前時代的大背景和高校教育現(xiàn)狀做出適度調整，尋求新的平衡。參照培訓機構的教學模式，可以采取如下措施：
1.在培養(yǎng)目標上，面對市場化的就業(yè)形勢，應提供層次化、多元化的教育，讓學生根據自身的稟賦、環(huán)境和生活理想做出選擇，當前尤其緊迫的是，應當注意提升學生的工程能力和職業(yè)素養(yǎng)。
2.在目標知識結構上，應重新對科學和工程進行平衡，處理好學科基礎和技術熱點之間的矛盾，尤其需要注意的是，隨著計算機學科迅猛發(fā)展，學科基礎和技術應用發(fā)生了很大變化，作為一門應用型的學科，應當根據當前的技術應用現(xiàn)狀，重新提取、整理必要的學科基礎知識，確立學科核心知識結構，在保持核心穩(wěn)定的情況下，捕捉技術熱點轉換，提供多元化的課程。
3.在課程體系上，應圍繞核心知識結構，重新整合課程內容，調整開設順序，保證知識點的關聯(lián)度和持續(xù)性，尤其要注意結合學科基礎和技術應用，做到學科基礎知識能夠解釋技術應用，技術應用能夠反映學科基礎知識，縮短兩者之間的距離。
4.隨著學科發(fā)展、市場需求的變化，課程的知識價值和實踐價值都會隨之變化，這一方面需要調整課程體系結構，另一方面，也要調整課程的教學內容。傳統(tǒng)的教學內容設計存在以下問題：（1）脫離工程實踐，內容空洞化，不生動；（2）內容脫離當前真實的應用需求；（3）重理論，輕實踐；（4）課程間內容銜接不足。針對問題（1）（2），可以重新提煉當前真實應用需求，以問題為導向，設計教學內容，通過解決問題，使學生掌握課程的主要思想，方法，訓練學生的工程能力。[3]針對問題（3），可以加強實驗課建設，和理論課教學相互銜接，工程能力的根本還是要在實驗環(huán)節(jié)中獲得。針對問題（4），可以從課程群的高度，協(xié)作研究、設計課程教學內容，避免重復，加強銜接，從而在一個向度上使知識得以深化。
5.在教學過程上，傳統(tǒng)的自底向上的模式，強調先基礎、后應用，這導致較長的學習周期，很難產生階段性的可見成果，無法滿足學生的成就感，產生持久的學習驅動力，[4]不符合當前學生的心理特點?？梢钥紤]采取自頂向下的模式，[5]由外及內，從學生能最直觀認知到的表象開始。比如，教授軟件設計，可以從界面設計開始，理解軟件開始，這種分析式的思維更符合認知規(guī)律，按照這種思路，一些課程可以提前到低年級開設，有利于較快把知識轉換成生產力，提高學生學習的主動性。
面對培訓機構等其他類型的教育機構提出的挑戰(zhàn)，高校計算機教育應積極變革，借鑒其優(yōu)點，根據當前情勢，主動調整自身的培養(yǎng)目標、目標知識結構、課程體系和教學過程，找到新的平衡，證明自身的存在價值。
參考文獻：
[1]高等教育系統(tǒng)中大眾教育與精英教育有機結合的研究[J].南京理工大學學報，2009（2）.
[2]淺談模仿學習在計算機教學中的應用[J].電腦知識與技術，2009（10）.
[3]羅代忠，羅萬成，李瑞.應用型本科院校軟件工程專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革與實踐[J].計算機教育，2010（4）.
[關鍵詞]職業(yè)教育 市場化 機制 構建
[作者簡介]高姝（1986- ），女，山東巨野人，河北科技師范學院在讀碩士，研究方向為人力資源開發(fā)與管理；閆志利（1963- ），男，河北唐山人，河北科技師范學院職業(yè)教育研究所，副研究員，碩士生導師，博士，研究方向為職業(yè)教育經濟與管理。（河北 秦皇島 066004）
[基金項目]本文系2011年度教育部人文社會科學研究規(guī)劃基金項目“中職教育質量評價體系及保障機制研究”的階段性研究成果之一。（項目批準號：11YJA880132，課題主持人：閆志利）
[中圖分類號]G710 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2012）35-0007-03
改革開放以來，我國職業(yè)教育得到快速發(fā)展，累計培養(yǎng)數以億計的高素質勞動者和技能型人才，成為經濟社會發(fā)展的有效支撐。但是，在我國經濟社會轉型升級、人力資源市場逐步完善的新形勢下，職業(yè)教育卻呈現(xiàn)出社會吸引力趨弱、民眾認可度降低、企業(yè)參與積極性不高等問題，高職院校生源逐漸減少，中職學校出現(xiàn)“生源大戰(zhàn)”，職業(yè)教育質量引起社會廣泛關注，各種復雜矛盾也開始顯現(xiàn)。全面完成《國家教育事業(yè)發(fā)展第十二個五年規(guī)劃》所確定的職業(yè)教育各項目標，必須著力創(chuàng)新職業(yè)教育人才培養(yǎng)體制，構建職業(yè)教育發(fā)展的市場化機制。
一、構建職業(yè)教育市場化機制的內涵
我國職業(yè)教育發(fā)展明顯滯后于經濟社會發(fā)展需求，關鍵在于人們對職業(yè)教育市場化機制的構建尚無統(tǒng)一認識。市場化機制由供求機制、價格機制、競爭機制等子系統(tǒng)構成，各個子系統(tǒng)相互聯(lián)系，相互影響，相互制約，使市場機制發(fā)揮出總體功能。職業(yè)教育的市場化屬性顯現(xiàn)于以“人力資源市場”為導向，以就業(yè)為目的。推進職業(yè)教育市場化機制建設，就是使職業(yè)教育在社會主義市場經濟體制下，以低成本、高質量、高服務為標準，滿足人力資源市場對技能型人才的需求。
1.專業(yè)設置市場化。專業(yè)設置是人力資源需求和職業(yè)教育機構緊密聯(lián)結的紐帶，不僅會影響到招生就業(yè)，也會影響整個職業(yè)教育事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。搜尋與匹配理論通過建立DMP模型，科學解釋了“用工荒”和“就業(yè)難”并存的問題，確認了人力資源市場之所以出現(xiàn)人員和崗位不匹配現(xiàn)象，關鍵在于職業(yè)教育機構專業(yè)設置和市場需求人才錯位。當前，我國多數職業(yè)教育機構模仿普通高校設置專業(yè)，滿足了上級教育主管部門要求和學校實際條件，卻沒有滿足人力資源市場需求，削弱了職業(yè)教育應有的吸引力。隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步完善，科學技術發(fā)展的日新月異，產業(yè)結構調整的不斷升級，職業(yè)更新速度越來越快。遵循瞬息萬變的市場規(guī)律，職業(yè)教育機構必須根據市場需求對專業(yè)設置作出及時調整，使學生所學技能與市場崗位需求更加匹配，進而提高畢業(yè)生就業(yè)率和就業(yè)穩(wěn)定率。
2.人才培養(yǎng)市場化。職業(yè)教育不同于其他教育類型，完全可以建立市場化機制。從我國職業(yè)教育發(fā)展史看，最初的職業(yè)教育——學徒制就是在企業(yè)內部進行的。隨著社會大生產的不斷發(fā)展，職業(yè)教育開始從企業(yè)逐漸分離出來，納入國民教育序列。但就職業(yè)教育本質而言，難以與人力資源市場、與企業(yè)分離。目前倡行的工學結合、校企合作、頂崗實習的人才培訓模式以及訂單式培養(yǎng)等無不與企業(yè)緊密地聯(lián)系在一起，成為現(xiàn)代職業(yè)教育的重要特征。企業(yè)與職業(yè)教育合作培養(yǎng)實用型技能人才，可使職業(yè)教育積極走向市場，使人才培養(yǎng)的規(guī)格和企業(yè)錄用人才的要求達到完美匹配。同時，按照市場需求培養(yǎng)人才，可最大限度地降低學生求職成本，解決“學非所用”等后顧之憂，也為企業(yè)發(fā)展提供了強有力的人才支撐。
3.信息服務市場化。當今社會已進入信息時代，人力資源市場信息的時效性和動態(tài)性直接影響到職業(yè)教育的發(fā)展方向及規(guī)模。搜尋與匹配理論告訴我們，職業(yè)教育機構只有真正把握人力資源市場的運行規(guī)律，及時了解人才供求信息，才能在求職者與供職企業(yè)間搭起就業(yè)的橋梁，才能實現(xiàn)畢業(yè)生和崗位需求的快速匹配。信息服務市場化是實現(xiàn)學生應聘、企業(yè)招聘全面結合的信息服務市場化模式。職業(yè)教育機構應恪守“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的辦學理念，不斷強化市場信息捕捉系統(tǒng)建設，徹底改變就業(yè)信息服務滯后局面，主動服務社會，積極服務學生。只有這樣，才能徹底扭轉當前畢業(yè)生招聘會場面越來越大、組織成本及學生求職成本越來越高的局面。
4.辦學投入市場化。職業(yè)教育是高成本教育，需要投入大量的資金建立實習、實訓基地，支付消耗材料費用，聘請技能型兼職教師等。目前，我國職業(yè)教育機構主要依靠政府投資和學生交納的學費運轉，隨著市場物價指數的逐步增高，職業(yè)教育呈現(xiàn)資金緊張、投入不足的局面。特別是部分縣辦職業(yè)教育機構，由于歷史的原因，辦學條件遠不能滿足培養(yǎng)技能型人才的需要，需要發(fā)動社會力量參與職業(yè)教育，實現(xiàn)職業(yè)教育投資主體的多元化和市場化。隨著民眾終身教育觀念的逐步確立，大部分國民將成為職業(yè)繼續(xù)教育的對象。如此龐大的潛在職業(yè)教育市場，為職業(yè)教育市場化機制的確立奠定了堅實基礎。
二、構建職業(yè)教育市場化機制的作用
隨著我國從計劃經濟向市場經濟的逐步轉變，職業(yè)教育自覺不自覺地接受了市場的引領。在我國人力資源市場逐漸成熟的新形勢下，職業(yè)教育機構必須充分認識市場化機制構建的意義和作用，努力破除外部環(huán)境的各種阻礙，加速推進市場化機制的構建進程，使職業(yè)教育發(fā)展的目標與方向更加明確，職業(yè)教育機構自身定位及服務面向更加清晰，職業(yè)教育改革與發(fā)展更具活力。
1.滿足市場需要，提高社會勞動就業(yè)率。構建職業(yè)教育市場化機制體現(xiàn)了企業(yè)本位、學生本位、就業(yè)本位的現(xiàn)代職業(yè)教育思想，可有效地促進我國職業(yè)教育按市場規(guī)則配置資源、按市場需求設置專業(yè)、按市場需要培養(yǎng)人才，引導職業(yè)教育機構主動適應市場變化，在辦學方式、人才培養(yǎng)模式方面進行一系列改革，使辦學規(guī)模、辦學定位、辦學形式、人才培養(yǎng)結構和目標與社會經濟發(fā)展相適應，實現(xiàn)與區(qū)域社會經濟發(fā)展的有效對接，使職業(yè)教育機構培養(yǎng)的學生能夠快速適應崗位需求，提高專業(yè)與崗位的匹配效率和就業(yè)率。與此同時，社會求職人員的技能培養(yǎng)以及在職人員的崗位培訓等也都對職業(yè)教育市場化機制的構建提出訴求，迫切希望職業(yè)教育對社會、對市場全面開放，幫助在崗人員全面提升技能水平，幫助待業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)、再就業(yè)。
2.提升辦學質量，提高職業(yè)教育吸引力。市場經濟條件下的企業(yè)間競爭歸根到底是人才的競爭，而培養(yǎng)高素質人才的關鍵在于興辦高質量的教育。職業(yè)教育只有堅持“以服務為宗旨，以就業(yè)為導向”的辦學理念，緊緊貼近市場，才能培養(yǎng)出社會認可、企業(yè)需要的高技能人才，才能獲得良好的辦學效益和較高的社會地位，增強社會吸引力。構建職業(yè)教育的市場化機制，可促使職業(yè)教育機構根據區(qū)域社會經濟發(fā)展趨勢科學預測人才需求狀況，通過設置相應專業(yè)實現(xiàn)與區(qū)域經濟產業(yè)的有效對接。通過與企業(yè)、行業(yè)的合作辦學，有效整合辦學資源，增強辦學實力，提升辦學質量，保證職業(yè)教育準確定位人才培養(yǎng)目標，科學確定人才培養(yǎng)模式，最大限度地滿足社會經濟發(fā)展對專業(yè)技能型人才的需求，實現(xiàn)職業(yè)教育與區(qū)域社會經濟的協(xié)調發(fā)展。
3.暢通信息渠道，提高專業(yè)崗位匹配率。相對于本科畢業(yè)生而言，職業(yè)教育機構畢業(yè)生就業(yè)率較高，但專業(yè)崗位匹配率（對口就業(yè)率）較低。人力資源市場是匹配勞動力供需的場所和銜接勞動力供需的紐帶。構建職業(yè)教育市場化機制，可通過建設人力資源市場信息平臺等載體，使就業(yè)信息順暢地傳遞到學生和人力資源市場及用工單位，促進求職者與用工單位信息的雙向流動，強化專業(yè)與崗位的供需匹配，提高匹配效率，幫助學生“學以致用”。同時，也會有效地遏制由于人力資源市場信息不對稱所造成的畢業(yè)生就業(yè)信息搜集成本過高、“交易耽擱”等狀況，提升人力資源市場的運行效率。
4.有效配置現(xiàn)有資源，降低職業(yè)教育成本。市場經濟是以市場機制為基礎，合理配置各種資源，優(yōu)化組合各種生產要素，調節(jié)人們經濟關系的經濟運行方式和經濟體制。構建職業(yè)教育市場化機制，并不是強調職業(yè)教育機構以經濟利益為最終目標，而是強調通過最低的成本消耗取得最佳的教育成果。通過構建職業(yè)教育市場化機制，可有效地調動社會各界投入職業(yè)教育的積極性，使職業(yè)教育獲得最大的資源支撐和最穩(wěn)固的發(fā)展基礎。同時，還可以引導職業(yè)教育機構更注重效率和效果，通過經濟手段以及價格杠桿的作用，實現(xiàn)教育資源的優(yōu)化配置，并隨市場經濟的發(fā)展而逐步完善，實現(xiàn)管理創(chuàng)新及發(fā)展方式創(chuàng)新。
三、職業(yè)教育市場化機制建設的路徑
就業(yè)是最大的民生問題，“以就業(yè)為導向”的職業(yè)教育是最大的民生工程。在市場經濟體制下，人力資源市場對職業(yè)教育改革與發(fā)展具有“指揮棒”作用。針對人力資源市場信息不完備、交易存在摩擦等現(xiàn)實問題，2010年諾貝爾經濟學獎得主Peter Diamond，Dale Mortensen，Christopher Pissarides提出了搜尋與匹配理論，闡釋了人力資源市場職位空缺和失業(yè)并存現(xiàn)象的解決辦法?；谠摾碚摰暮诵膬热?，職業(yè)教育只有建立市場化機制并使其有效運轉，才能培養(yǎng)出適應人力資源市場需要的技能型人才。
1.以優(yōu)化專業(yè)設置為基礎，積極推進教育教學改革。職業(yè)教育機構專業(yè)設置的市場化，是構建職業(yè)教育市場化機制的前提和保障。盡管我國人力資源市場需要大量的技能型人才，但由于職業(yè)教育機構專業(yè)設置與市場需求嚴重脫節(jié)，導致學生難以學以致用，“對口”就業(yè)比率較低。搜尋與匹配理論通過建立DMP模型，提出專業(yè)結構與市場需求不一致時對職業(yè)搜尋與匹配的影響程度。職業(yè)教育機構應從市場需求、社會需求、人本需求三個層面出發(fā)，圍繞區(qū)域經濟功能定位和產業(yè)結構升級，按照適度超前的原則，主動改革或淘汰一批不適應市場需要的傳統(tǒng)專業(yè)，積極增設一批市場急需專業(yè)，提高職業(yè)教育服務地方經濟社會發(fā)展的吻合度和貢獻額。只有這樣，才能實現(xiàn)畢業(yè)生和崗位的快速匹配，減少搜尋時間，降低搜尋成本。要大力推進教育教學改革，力求做到專業(yè)課程內容與職業(yè)標準對接，教學過程與生產過程對接，學歷證書與職業(yè)資格證書對接，使工學結合、校企合作、頂崗實習的人才模式取得實效。
2.深化辦學體制改革，千方百計吸引行業(yè)企業(yè)參與。搜尋與匹配理論從就業(yè)角度出發(fā)，闡釋了求職者和企業(yè)間的利益關系。但由于求職者和企業(yè)間總是存在一定的距離，現(xiàn)實人力資源市場總是難以實現(xiàn)完美匹配。建立政府主導、行業(yè)指導、企業(yè)參與的辦學體制，可實現(xiàn)技能型人才與企業(yè)的有效對接。一方面，職業(yè)教育機構畢業(yè)生不再愁于對口就業(yè)，減少了求職成本；另一方面，企業(yè)發(fā)展所需要的人力資源也得到有效保證，減少了招工成本。目前的問題是校企合作存在職業(yè)教育機構“一頭熱”現(xiàn)象，行業(yè)企業(yè)參與的積極性不高，職業(yè)教育特色未能充分展現(xiàn)。構建職業(yè)教育市場化機制，可使行業(yè)、企業(yè)與學校形成利益共同體，強化在專業(yè)設置、教學內容等方面的深度合作，促進職業(yè)教育與行業(yè)發(fā)展的深度融合，激發(fā)行業(yè)、企業(yè)興辦職業(yè)教育的積極性。職業(yè)教育機構可從頂崗實習做起，而后開展訂單培養(yǎng)，最終發(fā)展到吸引行業(yè)、企業(yè)投資，實現(xiàn)合作辦學。在這個過程中，并不存在“誰吃掉誰”的問題，這也是職業(yè)教育實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然歸宿。
3.以就業(yè)為導向，建立市場化信息服務平臺。搜尋與匹配理論提出，就業(yè)過程是一個動態(tài)搜尋與匹配過程，就業(yè)信息的非及時性是導致摩擦性失業(yè)的根源之一，不對稱性對就業(yè)也有著重大影響。由此可見，減少摩擦性失業(yè)必須提高信息的有效性及傳播效率，需要職業(yè)教育機構與人力資源市場密切相連，建立高效開放的信息網絡平臺。通過這個信息服務平臺，及時畢業(yè)生求職及企業(yè)用工信息，使企業(yè)與求職者實現(xiàn)高效搜尋與匹配，減少摩擦、搜尋時間及成本。職業(yè)教育機構應像企業(yè)推銷產品一樣，建立一支精干、高效的就業(yè)服務隊伍，把學生就業(yè)作為辦學的終極目標，利用各種機會廣泛接觸企業(yè)，收集各類企業(yè)用工信息，加強指導畢業(yè)生就業(yè)指導工作。與此同時，各級政府就業(yè)指導機構應建立區(qū)域性就業(yè)信息服務平臺，企業(yè)特別是電力、通信等國有大型企業(yè)必須通過信息平臺公開用工信息，防止企業(yè)內部招工等現(xiàn)象的出現(xiàn)，增強就業(yè)的公平性。借鑒世界發(fā)達國家經驗，加強用工信息規(guī)制建設，對用工信息的時間和載體等作出具體規(guī)定，使求職人員能夠及時地通過固定渠道獲取就業(yè)信息。
4.拓寬資金籌措渠道，建立多元化辦學模式。搜尋與匹配理論基于市場基本規(guī)則，認為職業(yè)培訓與就業(yè)指導有助于求職人員縮短工作搜尋時間，降低求職成本，提高匹配效率。構建職業(yè)教育的市場化機制，可有效促進職業(yè)教育規(guī)模的不斷擴大，職業(yè)教育結構的不斷改善，進而使更多的民眾享受職業(yè)教育發(fā)展成果。實現(xiàn)這個目標，需要改變以政府為主導的投資辦學模式，全面開放教育資本市場。在各級政府保持持續(xù)加大對職業(yè)教育投入的同時，逐步完善相關法律規(guī)章，鼓勵行業(yè)、企業(yè)及其他各類經濟組織參與職業(yè)教育，興辦非公立職業(yè)教育機構。各級各類職業(yè)教育機構應堅持學歷教育與培訓并重的方針，增強與勞動力市場的匹配性和人才培養(yǎng)的針對性，以合作辦學、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展為主線，不斷深化教育改革，提升辦學質量，更好地服務于就業(yè)再就業(yè)。只有這樣，職業(yè)教育功能和吸引力才能得到逐步增強，職業(yè)教育事業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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關鍵字：教育培訓；行動者；網絡；轉譯
0 引言
中小學培訓行業(yè)剛開始還只是一個很普通、很平常的利潤不高的行業(yè)，資本投入小、運作規(guī)模不大。但是短短幾年的時間，中小學培訓行業(yè)已經發(fā)生了質的變化：參加課外培訓的學生人數越來越多；家庭用于孩子參加課外培訓的費用逐年上升；中小學培訓領域逐漸出現(xiàn)一些領頭的企業(yè)；一些國外的機構也紛紛投資于中小學培訓領域。
各類培訓機構日益增多，競爭激烈，如何在眾多的培訓機構發(fā)揮本機構的優(yōu)勢，采取合理的競爭戰(zhàn)略，是培訓機構需要考慮的嚴肅問題。
1 行動者網絡理論（ANT）
20 世紀 80 年代中期 ，以法國社會學家拉圖爾 Bruno Latour 、卡龍 Michel Callon 以及英國的勞John Law 為核心的巴黎學派，不滿意愛丁堡學派的“強綱領”關于 “內部”和“外部”、“認識”和“社會”、“宏觀”和“微觀”問題的分析，結合實驗室人類學研究，提出了一種新的研究綱領，即行動者網絡理論 Actor Network Theory ，簡稱ANT 。
“行動者網絡理論是一系列破除關于知識、主體性、自然世界與社會世界的核心假設的分析方式和思考?！毙袆诱呔W絡理論中的“行動者”既指人類，也指非人的存在和力量。一切人和非人都以同等重要的位置被放置一個異質性的網絡中。行動者網絡理論研究了人和非人行動者相互作用并形成的異質性網絡，解除了自然和社會的二元對立，消除了人和非人的鴻溝。
1.1 廣義對稱性
拉圖爾批判了布魯爾的“強綱領”，指出“強綱領”的對稱性原則根本就是不對稱，并提出廣義相對論。完全對稱的處理自然和社會、微觀和宏觀、認識與存在等之間的關系。廣義對稱性認為對科學對象的解釋不能單從自然的，或社會的方面來考慮。打破了西方一直以來的主客二分的格局，在行動者網絡理論看來，沒有主客之分，一個物體既可能是主體，也可能是客體。“我們的廣義相對性原則不在于自然實在論和社會實在論之間的替換，而是把自然和社會作為孿生的結果，當我們對兩者中的一方更感興趣時，另一方就成了背景”
1.2 行動者網絡
行動者網絡理論也成為異質建構論。這個網絡是由異質的行動者共同構建出來的，凡是參與到這個網絡中的各種因素都是行動者，也稱為異質性網絡（heterogeneous network）。參與到活動中的因素越多，網絡的結構越復雜，異質性越強，行動者網絡越具有動態(tài)性。從網絡的混沌和無序走向穩(wěn)定就是知識逐漸形成的過程。
1.3 轉譯
轉譯是網絡連接的方法，通過轉譯把不同行動者的利益需求等連接起來。它是由事實建構者給出的、關于他們自己的興趣和他們所吸收的人的興趣的解釋。行動者不斷把與其關聯(lián)的其他行動者的問題和關注點用自己的語言轉換出來。只有通過轉譯這一過程，行動者才能與行動者網絡建立相對穩(wěn)定的關系，它意味著一個行動者的角色要經過其他行動者的界定才能得到。成功轉譯需經過“必經之點”（obligatory points of passage簡稱OPP），就是說，要成功轉譯，就要讓行動者感覺到被轉譯之后的狀態(tài)好于之前的狀態(tài)。通過轉譯每個行動者的位置在網絡中被界定。轉譯分為四個步驟：問題化、引起興趣、招募成員、動員。問題化是行動者必須界定問題，并讓其他行動者理解只有通過對“關節(jié)點”的相互交流才能實現(xiàn)共同目標，經過一系列過程為網絡建立奠定基礎。引起興趣是讓行動者感到他們被放置在他們所期待的位置。最終的結果是使行動者加入到網絡中。動員就是調動一系列的資源，使行動者以網絡整體的形象示人，并代表其他行動者的利益。拉圖爾的《給我一個實驗室，我能舉起世界》（Give me a laboratory and I will raise the world ）中， 論述巴斯德及其實驗室招募各種成員，并通過各種轉譯手段使實驗室成為一個關節(jié)點，集聚了改變世界的各種力量或資源。
2 XX教育培訓機構的行動者網絡
2.1 XX教育培訓機構概況
XX培訓機構是成立不久的一所廣州中小學教育培訓機構。XX教育培訓機構肇始于1999年，由數位廣州重點中小學名師創(chuàng)辦，歷經十余年的中小學輔導歷程，積累了豐富的輔導經驗，打造了一整套中小學經典教程，在家長中形成了良好的口碑。
2.2 XX教育培訓機構的行動者網絡構成
XX教育培訓機構實際上是包括教師、學生、課程等一系列的異質性因素及其相互作用構成的網絡。教育培訓機構的課程設置（包括線上的APP）處于整個行動者網絡的核心，它不單單是教學工具，而是一個連接點，它通過轉譯將教師、學生、家長、國家地方教育政策等連接起來。課程設置本質上是“強制軌道點”，因為教師的教案、作業(yè)的選擇、家長選擇教育機構，學生的成績等都跟它有重大關系。
2.3 XX教育培訓機構行動者網絡分析
2.3.1 XX教育培訓機構的問題化
培訓機構的商品就是培訓課程。培訓課程是一些家長或學生選擇教育機構的重要因素。培訓課程是否符合學生需要、國家地方教育政策，關系著教育機構的存活。目前XX教育機構教學內容實用性強，具有針對性。但在教育教學上投入不足，缺乏系統(tǒng)的培訓課程教案。課程安排不健全，往往是代課老師各成一體，給學生安排課程內容缺乏標準化和認可。教學研究匱乏，教研專門人才少。
XX教育培訓機構的教師可分為三類：廣州中小學的教師；兼職教師，重要來源于各大高校的研究生；教育培訓機構的專職老師，他們是教育培訓機構的員工。XX教育培訓機構兼職老師比例相對高，整體質量處于中等偏上，但是這些兼職老師教學經驗不足，自身水平有所欠缺。在處理“問題學生”的時候，欠缺一些技巧。
由于培訓機構從法人性質上來講屬于民營企業(yè)或者個體企業(yè)，資金有限、公司治理制度以及薪資制度不健全使得他們招聘專職教師（他們自己的員工）比較少，這些因素都不利于培訓機構師資的積累和教師隊伍的穩(wěn)定。教育培訓機構不同于學校，教師和學生都有很大的流動性，如何在讓這些不穩(wěn)定的異質因素和諧的納入這個行動者網絡中是一個很大的問題。
2.3.2 XX教育培訓機構的旨趣化、招募成員、動員
旨趣化就是激起別人的興趣。培訓機構通過一系列的措施，比如給學生承諾學會再收費、給予老師高于其他培訓機構的薪酬、給予兼職老師免費培訓、采取員工與機構共進步的戰(zhàn)略等，來吸引學生、老師等。除了這些，XX教育培訓機構還開展了一個“智識青年計劃”，這個計劃遵循“心靈和身體在路上”這個原則，每人每月五本書并進行分享，一次集體旅行。
首先，教育機構具有試聽課，在決定上課之前，學生和家長課一先進行試聽一次課，滿意之后，再進行上課。這樣可以打消家長的顧慮，讓家長看到學生是怎樣上課的，放心的把孩子交給輔導機構，增加對機構的信心和認可度。教育機構實行先上課再收費的制度，每月4次課結束之后，學生滿意再收費，這樣可以督促老師用心備課，也增加學生對教育機構、老師的信任。
教育機構對新來的兼職老師實行15天的免費培訓，培訓內容包括上課內容、上課技巧等，在業(yè)務水平上給予指導。這對兼職老師將來上課是一個很好的鍛煉平臺。同時，專職老師和兼職老師會在每期課程上課之前，給予一個總體規(guī)劃，盡量做到課程的系統(tǒng)性。在上課期間，根據學生的反饋，在征得負責人的同意的基礎上，對教學大綱做及時調整，這樣，既能保證教學系統(tǒng)性又能實現(xiàn)個性化輔導。每星期一次的例會，匯集了來自不同學校具有不同專業(yè)背景的兼職老師和專職老師，他們之間相互交流上課心得、生活經驗等。“智識青年計劃”把機構的發(fā)展與個人的發(fā)展結合起來，團隊與個人工發(fā)展，這個計劃使每一位老師都強迫自己每月去閱讀書籍，增加閱歷，每個人的分享又是一大筆財富。
3 結論
教育研究一直以來都被框定在人、教育和社會的三維空間中，可見的（visible）物質世界卻很難被注意到。本文運用拉圖爾等人的行動者行動者網絡理論分析了XX教育機構的行動者網絡，把長期以來被忽略的“物”召喚回來。 XX教育培訓機構這個行動者網絡剛剛形成，融匯了各種異質因素，具有極大的不穩(wěn)定性。要想發(fā)展壯大，就要在現(xiàn)有基礎上，不斷汲取新的元素到網絡中，擴大網絡。教育培訓這個異質的網絡面臨著一個兩難問題：機構剛剛形成一個行動者網絡，保持現(xiàn)在機構的暫時穩(wěn)定，謹慎對待新的異質因素的介入還是吸收新的異質因素進入，如果吸收新的因素進入，在注入活力的同時又會給教育培訓機構網絡帶來極大的不穩(wěn)定性，那么機構如何發(fā)展這些問題有待進一步研究。
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關鍵詞：教育培訓 機構 滿意度
中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1008-925X(2012)O8-0167-01
教育培訓機構主要是指除國家公辦教育之外的民辦教育機構，這些教育培訓機構主要從事職業(yè)教育、資格認證培訓、英語培訓、學前教育以及開設高三復讀班、奧數班等。教育培訓行業(yè)經過十幾年的發(fā)展，目前已經形成了非常大的規(guī)模，同時由于社會需求的不斷增加，教育培訓機構出現(xiàn)井噴之勢，但是卻也是良莠不齊，引起了學生和家長極大對教育培訓整個行業(yè)的不滿和質疑。教育培訓機構應該不斷增強滿意度，促進自身發(fā)展。
1、增強教育培訓機構滿意度的必要性
1.1提高在家長和學生中的口碑
教育培訓行業(yè)屬于服務業(yè)，由于服務業(yè)提供的是服務，而不是實體，因此大大增加了消費者購買的難度，如何持續(xù)不斷地招生，提高續(xù)費率，成為眾多教育培訓機構關注的重點。增強教育培訓機構滿意度，能夠塑造其在家長和學生中的形象，提高在家長和學生中的口碑。只有這樣，才能吸引更多的學生前來學習，否則，投入再多的營銷費用也是徒勞的。
1.2促進教育培訓機構的發(fā)展
據估算，我國教育培訓行業(yè)的總需求已達到萬億人民幣的規(guī)模，如此巨大的需求，再加上教育培訓行業(yè)進入門檻低，對知識和管理技能要求不高，同時，教育培訓行業(yè)是個典型的反經濟周期行業(yè)，即便是金融危機爆發(fā)，該行業(yè)也沒有受到影響，并且保持著高達30%的年增長率，種種原因導致眾多人進入這個行業(yè)，直接導致該行業(yè)的競爭空前激烈，日趨白熱化。因此，學員便掌握了選擇教育培訓機構的主動權。只有不斷增強教育培訓機構的滿意度，才能吸引學員前來就讀，以此來促進教育培訓機構的良性發(fā)展。
1.3增強在同行業(yè)中的競爭能力
增強教育培訓機構滿意度是一個綜合性工程，不僅要求教育培訓機構完善管理機制，提高經營管理才能，而且要求其能夠持續(xù)不斷地依據現(xiàn)實的需要，開發(fā)新的課程，來滿足學員的要求，同時還要求教育培訓機構的老師能夠不斷改變教學方法，來適應學生的個性特點和學習需求。當教育培訓機構能夠把這些都做到位時，家長和學生的滿意程度自然能夠得到提升，同時，也能增強在同行業(yè)的競爭能力，提高培訓機構的綜合實力。
1.4是教育培訓機構負責任的表現(xiàn)
教育培訓機構和公辦教育不同，屬于民辦教育，沒有財政撥款，需要自籌資金，自主經營，自負盈虧。但是，教育培訓機構從事的同樣是教書育人的行業(yè)，因此，需要本著負責任的態(tài)度，為提高學員的知識水平和專業(yè)素養(yǎng)為努力。只有，學員對教育培訓機構的滿意度提升了，學員們才會愿意為其提供的服務支付相關的費用。
2、增強教育培訓機構滿意度的措施
2.1樹立品牌形象
據統(tǒng)計，我國教育培訓機構多達上萬家，但是在消費者心目中可信賴的品牌卻寥寥無幾。樹立品牌形象，意味著社會上主流消費者對該培訓機構的認同，并且這些消費者會忠誠于這個品牌。比如說新東方，只要提起英語培訓，人們便會想起新東方。在紛繁復雜的教育培訓機構中，消費者為節(jié)約選擇成本，便會選擇已經獲得社會認可的品牌培訓機構，這樣也就大大增加了消費者對教育培訓機構的滿意度。而品牌培訓機構由于前期積累下來的口碑和在消費者心目中的形象，在后期便節(jié)約了大量的營銷成本，可以將培訓機構的資源向教學本身傾斜，提高教學水平和質量，促進學員的成長。
2.2實行科學的管理方法，按規(guī)章制度辦事
教育培訓機構目前存在著管理粗放、規(guī)章制度不健全的問題，這在很大程度上制約了教育培訓機構的發(fā)展，成為了增強教育培訓機構滿意度的短板。實行科學的管理方法，建立健全規(guī)章制度，成為當前急需解決的問題。只有如此，教育培訓機構才能成為一個“自運作”的有機體，教育培訓機構的一切事宜均有制度依據，而不是在出現(xiàn)問題時臨時想辦法。教育培訓機構在日常管理中尤其注意要將行政管理人員和教師分開管理，兩者特性不同，因此應采取不同的管理、激勵和約束措施。教師隊伍是直接面對學員的，是教育培訓機構的重要資產，如何管理教師隊伍，提高教師的忠誠度，成為教育培訓機構日常管理的重中之重，尤其是教育培訓機構眾多的兼職教師，由于不再編制之內，更加大了管理的難度。只有管理到位，才能提高行政管理人員和教師的積極性，最終才能增強學員總體的滿意度。
2.3提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
創(chuàng)新是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂，是衡量一個企業(yè)綜合實力的標志。教育培訓機構提高創(chuàng)新能力就要做到以下幾點。首先，要進行教育理念創(chuàng)新，教師和培訓學校的校長要對教育理念有深刻的認識，不能僅僅認為是培訓學校和學員之間是提供服務和金錢之間的交換關系，教育行業(yè)是個特殊的行業(yè)，其承擔著整個社會素質提升和能力提升的重任。其次，要進行教學方法的創(chuàng)新。當今主流的學生是80后和90后，這個群體有自己的特點和學習需求，要有針對性地進行教學方法的創(chuàng)新，提高教學效率。最后，要進行教學課程的創(chuàng)新，當前教育培訓機構存在的一個問題就是同質化問題嚴重，要積極主動開發(fā)新的課程，滿足社會需求。
2.4以人為本，將學員的利益置于首位
教育培訓機構不僅要將課程教好，而且要滿足學員的情感需求。為改善教學管理，應多和師生接觸，通過調查走訪，開座談會、談心會等了解學生的學習效果，廣泛收集各方面的意見和建議，及時根據實際情況調整工作方針，切實將學員的利益置于首位。
2.5衡量“質”和“價”之間的關系
盡管教育培訓機構提供的產品是服務，但是質量有好壞之分。教育培訓機構應該在保證質量的情況下，盡可能為消費者提供價格低的培訓和課程服務。我國教育在居民家庭消費中占有較大的比重，這一方面說明我國居民重視教育，能夠為教育投入金錢，但是另一方面也反映了我國教育產品價格過高的現(xiàn)實。因此，教育培訓機構應該衡量“質”和“價”之間的關系。
隨著教育產業(yè)的迅速發(fā)展，私立、民辦培訓機構對教師的需求越來越大。一些發(fā)展較早、具備一定規(guī)模或是發(fā)展較成熟的機構都開始重視培養(yǎng)專職教師，組織和鼓勵教師進行教學活動研討和交流，個別機構甚至研發(fā)出一套把新手教師培養(yǎng)成熟手教師的培訓方案和系統(tǒng)。有些應屆畢業(yè)生畢業(yè)后就直接進入培訓機構擔任其專任教師，開始了英語教師的職業(yè)生涯。在這樣的一個社會教育系統(tǒng)的轉型過程中，這些教師的自身發(fā)展和整體建設問題就是一個“灰色地帶”，他們的教師專業(yè)化發(fā)展相對公辦學校教師緩慢而無頭緒，主要體現(xiàn)在如下方面：1.有效及系統(tǒng)的針對成人英語培訓專職教師的教師教育機制和政策的缺失。隨著培訓機構的蓬勃發(fā)展，機構中的專職英語教師日益增多，而我國一系列的政策法規(guī)，如教師職稱評定、繼續(xù)教育等方面的規(guī)定都是針對傳統(tǒng)學校的全職教師而言，并不包括培訓機構教師。2.英語培訓學校在教師專業(yè)成長方面的投入有限。出于經營成本考慮，培訓學校大量聘請兼職教師，很少提供必要的教師繼續(xù)教育和培訓，而專任教師須承擔大量的教學任務，沒時間沒精力進修，即便是有培訓，也多限于公司內部交流，研討。3.成人英語教師的教學實踐活動缺乏連續(xù)性。教學實踐活動是教師成長的決定性因素，是推動教師發(fā)展成長的直接和現(xiàn)實力量。機構的課程大多根據學員需要進行安排，學習周期短、內容多，學員英語水平良莠不齊，因此對教師的要求較高，新手教師一般很難勝任。而現(xiàn)實中機構多數的專任教師多找到的是新手教師，系統(tǒng)、持續(xù)的教學實踐活動的缺乏延遲了他們成長為熟手教師甚至是專家型教師。4.成人英語教師職業(yè)發(fā)展動力不足。到成人英語培訓機構任職的教師多數為兼職，因此來自教師外部的動機如“獎懲”、“壓力”、“金錢”的動機超過了內部的動機。他們不單只與一家機構合作，一旦有能提供更高薪酬待遇的機構出現(xiàn)，跳槽就成了家常便飯。而初任教師想要成為優(yōu)秀教師，就需要在漫長的職業(yè)生涯中不斷地學習、求知、探索和進取，通過提高自己的工作水平和勝任能力，實現(xiàn)教學的卓越，這在很大程度上有賴于教師強烈而持久的職業(yè)發(fā)展動機。
二、加強成人英語教師隊伍建設的實現(xiàn)途徑
1.公司層面：
培訓機構要認識到教師專業(yè)化發(fā)展的重要性，不斷提高教學和服務質量，以質量求生存，這也是培訓學校賴以生存的基礎，因為沒有質量就沒有生源，沒有質量就沒有信譽。一方面，機構要給學員提供較好的學習環(huán)境和配備先進的教學儀器。另一方面，更要提供優(yōu)秀的教師資源和管理人才。特別是要發(fā)展一支以專職教師為主，兼職教師為輔的英語教師隊伍。在共同的經濟利益和目標指導下，培訓學?？梢约顚Ｂ毥處熑耐度氲綄W員的培訓活動的研究設計中去，并鼓勵他們結合教學實踐，展開教研活動，制定合理的教學方案，從而促進自身的教師專業(yè)化發(fā)展。兼職教師則可以為學校注入一些新的元素和理念，有助于培訓學校的進一步的發(fā)展。另外也可以由培訓學校牽頭，提供專職與兼職教師之間的交流學習和探討，從而相互促進專業(yè)化發(fā)展，也更好地提高教學質量。
2.教師自身層面：
(1)積累專業(yè)性和實踐性知識，提高綜合素質教師是提高教學質量的有力保證，因此教師要意識到自己的使命感和責任感，豐富教學內容，不斷充實自己，完善教學體系，提高業(yè)務素質和教學水平。成人英語教學與普教之間有很大的差異，如學習經歷、環(huán)境、工作需要等，他們所從事的專業(yè)領域跨度大，這就要求教師還要懂得人文、經濟、科普、商貿、體育娛樂等多領域的知識，尤其是閱讀英文書籍或報刊雜志，了解與學生專業(yè)相關內容的最新信息及動態(tài)，并應用到教學中激發(fā)他們的學習興趣。
(2)積極改進教學方法，提高教學質量學無止境，學無定法。教師可采取以下多種教學方法，激發(fā)學生的學習興趣，提高他們掌握語言規(guī)律和應用的能力。①頭腦風暴法：針對一些熱門話題，教師可與學生展開積極討論甚至辯論，鼓勵學生用英語表達自己，促進思想交流；②思維導圖法：成人理解力較強，可以運用他們的抽象和邏輯思維能力，把所學知識系統(tǒng)歸納整理；如在學習英語語法規(guī)則時，教師就可以知道學生，畫出各自的語法規(guī)則思維圖，有利于他們系統(tǒng)記憶。③交際教學法：成人英語教學不單單是傳授語言知識，還要重視語言技能的訓練。教師可根據學習內容，把學生分成小組并結合他們實際工作崗位進行教學，如通過模擬商務談判場景，發(fā)表演講、演說等進行口語、聽力或翻譯等方面的訓練，還可以經常舉辦小組或個人的競賽或即興表演，也可以借助網絡，查詢相關背景資料，在課堂上就主題充分進行交流，使學生在實踐中提高語言能力；④綜合教學法：語言學習是一個綜合性的技巧訓練過程，聽說讀寫譯等各方面均需要鍛煉。在教學中，教師可根據學生的情況，把不同的教學法結合起來，采取靈活多變的教學形式滿足不同學生的需求。如在語言點講解時可采用翻譯法，而后采用交際法鞏固所講授的知識，這樣既可以幫助學生提高基礎知識，同時還可以訓練學生運用英語的能力。
(3)不斷進行教學反思，促進教師交流經驗。英語教學是個漸進的過程，教師要學習各種教學反思的具體方法，如可以日志方式寫下自己教學中的感受和體會，從而找到適合不同學生的教學方法。而教師相互觀摩課堂可以讓彼此交換獲得信息，集體觀看課堂教學錄像并討論，也可以針對具體教學難題展開行動研究，促進教師教學能力發(fā)展。
三、結束語
[關鍵詞] 顧客感知價值；中學教育培訓機構；影響；口碑
[中圖分類號] F274 [文獻標識碼] A [文章編號] 1671—6639（2012）03—0043—06
引言
近年來，我國教育培訓市場的發(fā)展呈現(xiàn)旺盛的增長趨勢，成為我國經濟領域閃亮的市場熱點。據艾瑞咨詢的統(tǒng)計顯示，中國中小學課外輔導市場已經從2007 年的1238 億元增長至2011年的1897 億元，年復合增長率為23.8%，到2014 年預計將增長到4472 億元。
伴隨著巨大需求的群體市場，各種中學教育培訓機構如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，像新東方優(yōu)能中學、龍文1對1學校、學而思教育、巨人學校、優(yōu)勝中學教育等等，隨之而來的是教育培訓品牌的競爭日漸激烈。培訓機構是服務性行業(yè)，學生選擇哪個培訓機構往往是根據前期學員的口碑相傳和前期學員的績效。因此，本文將研究顧客價值感知及口碑與學員對中學教育培訓機構選擇的影響，希望從實證中得到相關結論。
一、顧客感知價值與口碑的相關文獻評述
（一）顧客感知價值理論
Zaithaml從顧客心理的角度來研究顧客感知價值理論。他認為：顧客感知價值是顧客在感知得失的基礎上對某一產品效用的綜合評價。價值感認識依賴于顧客進行估價的參照系統(tǒng)，即依賴于進行估價的背景[1]。
Woodruff提出，顧客感知價值是顧客對特定使用情景下有助于或有礙于實現(xiàn)自己目標和目的的產品屬性所感知的偏好與評價。這個定義強調價值來源于顧客通過學習得到的感知、偏好和評價[2]。
科特勒提出的顧客讓渡價值理論很好地解決了顧客感知價值理論的問題。顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之差。顧客總價值就是顧客從某一特定產品和服務中獲得一系列的利益，而顧客總成本是在評估、獲得和使用該產品或服務時而引起的顧客預計費用?；谶@一概念， 科特勒進一步提出了顧客總價值包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值；而顧客總成本則包括了貨幣成本、時間成本、體力成本、精力成本。顧客讓渡價值與顧客滿意具有很強的相關性，當顧客感知的效果能夠超過顧客的預期，顧客就能夠產生滿意的感覺狀態(tài)[3]。
（如圖1）
圖1 顧客讓渡價值模型
國內學者在科特勒的基礎上對顧客感知價值進行了進一步細化，比如焦麗娜提出顧客感知價值包含四個維度， 即情感價值維度、社會價值維度、質量價值維度和價格價值維度。焦麗娜認為情感價值指顧客從商品消費的感覺和情感狀態(tài)中所得到的效用；社會價值指產品提高社會自我概念給顧客帶來的效用；質量價值指顧客從產品感知質量和期望的比較中所得到的效用；價格價值指短期和長期感知成本的降低給顧客帶來的效用[4]。
（二）口碑理論
口碑是最古老的一種營銷手段，在《辭?！分斜唤忉尀椤氨扔鞅娙丝陬^上的稱頌”。外國學者對口碑的研究較早，Arndt將口碑最初定義為沒有商業(yè)目的的通過口頭交流的形式關于產品和服務的信息或看法[5]。Westbrook通過研究將口碑定義為顧客關于產品和服務的擁有與使用中的所有非正式交流[6]。我國學者鄒小平認為，口碑必須是人對人之間的、有關某種特定產品、服務或品牌的溝通，且傳送者為非該產品或服務或品牌的銷售人員和推銷人員，而接受者一般為傳送者所認識的人[7]。人大教授丁汗青將口碑理解為消費者自由表達的關于某一特定產品、品牌、廠商、銷售者的認識、看法、評價、態(tài)度、情緒和行為[8]。
二、模型建立及研究假設
（一）模型建立
正如國際品牌大師卡爾德所說，品牌的產生源于對顧客心理與思想的理解，顧客才是品牌的真正擁有者。這說明，顧客感知價值影響著顧客自身是否選擇某個品牌；同時，顧客會將感知價值傳播出去，從而影響其他顧客對該產品或服務的選擇。
根據以上學者的研究，結合我國中學培訓市場的現(xiàn)狀，本文從學員角度出發(fā)，將顧客感知價值定義為學員對服務效用的感知評價，感知價值等于感知收益與感知成本的差值，包含情感價值維度、社會價值維度、質量價值維度和價格價值維度等4個維度。感知結果會通過口碑的形式傳播，從而影響其他潛在顧客，使之發(fā)生購買行為。基于假設，本文建立了顧客感知價值對中學教育機構選擇的影響模型（如圖2）。在這個模型中設置了3個變量，分別是前置變量——顧客感知價值；中間變量——口碑；結果變量——潛在購買行為。
圖2 顧客感知價值對中學培訓機構選擇的影響模型
（二） 研究假設
1.顧客感知價值對口碑的影響
本文中的情感價值指的是顧客對這個機構和對任課老師的喜愛感知；社會價值指的是顧客對該機構在社會中知名度與影響力的感知；質量價值指的是顧客對該機構班型設置、任課老師講解水平和自身水平提高的感知；價格價值指的是顧客對該機構課程費用的感知。根據文獻綜述及推理，可以得出以下假設：
H1：社會感知價值對口碑有正向影響；
H2：情感感知價值對口碑有正向影響；
H3：質量感知價值對口碑有正向影響；
H4：價格感知價值對口碑有正向影響。
