緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇高效溝通及技巧，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

一、高校班主任與學(xué)生溝通的重要性

哈貝馬斯認(rèn)為:在社會(huì)交往中,各行為主體能在一種溝通與對(duì)話的環(huán)境中,不以權(quán)力和金錢為媒介,而是以語言為中介,通過表達(dá)各自的意見,在交流與溝通、協(xié)作與商談、理解與寬容的基礎(chǔ)上達(dá)成普遍性共識(shí),逐漸形成共同的行為規(guī)范。高校學(xué)生在成長(zhǎng)的過程中,肯定會(huì)遇到各種各樣的問題,在這種情況下他們需要有人為他們提供幫助,而班主任是他們最渴望交流溝通的對(duì)象。其實(shí)每一個(gè)學(xué)生都有與班主任溝通的愿望,不論是主動(dòng)還是被動(dòng),他們都想被班主任關(guān)注。一些班主任往往只會(huì)關(guān)注那些表現(xiàn)優(yōu)秀或表現(xiàn)較差的學(xué)生,而忽視了中間的大部分學(xué)生,這是班主任工作中的一個(gè)誤區(qū)。作為一名班主任,應(yīng)該能與每一位學(xué)生建立起溝通。有些學(xué)生會(huì)把自己的想法隱藏在心里,如果他們找不到傾訴的對(duì)象,長(zhǎng)久積累會(huì)導(dǎo)致一些問題的產(chǎn)生。因此,班主任要有主動(dòng)與學(xué)生溝通的意識(shí),尤其是與那些表現(xiàn)不太積極、性格比較內(nèi)向的學(xué)生。在本案例中,學(xué)生A是一個(gè)默默無聞的學(xué)生,不積極參加集體活動(dòng),但也沒有做出任何違紀(jì)的事,這種學(xué)生一般不會(huì)引起班主任太多的關(guān)注,但是筆者認(rèn)為對(duì)這種學(xué)生同樣要給予關(guān)注,因此嘗試與她溝通。實(shí)踐證明,通過從學(xué)生A處了解到她的一些情況以及對(duì)班級(jí)的一些看法,為以后進(jìn)一步溝通和更好管理班級(jí)打下了基礎(chǔ)。

二、班主任與學(xué)生實(shí)現(xiàn)溝通的前提

按照心理學(xué)的常識(shí),每個(gè)人都有自己的內(nèi)心世界,而這一塊領(lǐng)域?qū)ν饨缈倳?huì)有防御之心,一般情況下他人很難進(jìn)入。一些學(xué)生性格比較外向,遇到問題會(huì)主動(dòng)找班主任尋求解決途徑,但有相當(dāng)一部分學(xué)生由于自身性格的原因而對(duì)與班主任交流存在膽怯感。班主任要想實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的溝通,必須要能夠走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界,要贏得學(xué)生的信任,讓學(xué)生接納自己。

通過實(shí)際工作體會(huì)來看,學(xué)生是否愿意和你溝通交流主要取決于以下兩個(gè)因素:第一,班主任是否具備高尚的人格魅力?！叭烁聍攘褪且粋€(gè)人在能力、氣質(zhì)、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生來就有的,更不是一朝一夕可以得來的,它來源于完善統(tǒng)一的道德情操、淵博的學(xué)科學(xué)識(shí)、教書育人的能力以及過人的學(xué)術(shù)水平。”[2]班主任在全班學(xué)生面前一定要樹立好自己的形象,一個(gè)不合身份的行為會(huì)影響到自己在學(xué)生中的威信。在班主任工作中,筆者嚴(yán)格要求自己,注意自己的言行舉止,為學(xué)生做好示范。第二,班主任對(duì)學(xué)生是否充分尊重?！白鹬亍⒗斫?、寬容和信任是班主任與學(xué)生情感交流成功與否的首要條件。每個(gè)人都希望被重視,更希望得到別人的尊重、理解、寬容和信任?！盵3]相互尊重是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要前提。在傳統(tǒng)觀念中,老師凌駕于學(xué)生之上,可以對(duì)學(xué)生批評(píng)教育,反過來哪怕老師有過分的言行,學(xué)生也不可以反駁。而在現(xiàn)代教育理念中,老師不僅要成為學(xué)生的人生導(dǎo)師,更要成為學(xué)生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解學(xué)生,給他們表達(dá)自己想法和看法的機(jī)會(huì)。因此在班主任工作中要十分注重學(xué)生的感受,即使在批評(píng)學(xué)生時(shí)也不要使用過激的言語,尊重學(xué)生的主體地位和人格尊嚴(yán)。

三、班主任與學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效溝通的技巧運(yùn)用

溝通是一個(gè)過程,不能僅僅等同于一次談話,班主任在與學(xué)生溝通的過程中,要具有耐心,從學(xué)會(huì)傾聽、找共同話題、及時(shí)反饋入手。

1.要有足夠的耐心

耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,當(dāng)筆者最初主動(dòng)與學(xué)生A溝通時(shí),她表現(xiàn)得很冷漠,如果就此斷定A為不可交流對(duì)象的話,則等同于主動(dòng)放棄了繼續(xù)爭(zhēng)取與A的溝通可能。筆者始終堅(jiān)信,任何一個(gè)學(xué)生都是可以溝通的,只不過需要班主任有更多的耐心,因此當(dāng)?shù)谝淮沃鲃?dòng)溝通失敗后,并沒有著急再次找其交談,而是等待更好的機(jī)會(huì)。果然,當(dāng)筆者在班級(jí)公開說一些問題的時(shí)候,A給我發(fā)了幾次短信,談到了她對(duì)班級(jí)的看法和一些班級(jí)同學(xué)的信息,這說明她實(shí)際心理上并沒有游離于班級(jí)之外,而是很細(xì)心地在觀察,她不愿意與班級(jí)同學(xué)及老師溝通,主要是因?yàn)閷?duì)外界有一種不信任感,擔(dān)心別人不會(huì)給予她很好的反饋。

2.對(duì)學(xué)生的細(xì)小反應(yīng)要有及時(shí)反饋

如果班主任不能準(zhǔn)確把握學(xué)生的一些細(xì)小反應(yīng),肯定不能進(jìn)行及時(shí)回饋,學(xué)生會(huì)對(duì)班主任失去信任,認(rèn)為自己在班主任的心目中沒有位置。在本文的案例中,當(dāng)A能夠通過其他方式給我傳遞信息時(shí),這就說明有了進(jìn)一步溝通的可能,怎樣把這種可能變成現(xiàn)實(shí),就是要對(duì)A傳遞的信息給予及時(shí)的反饋,讓她感覺到自己是被關(guān)注的。有一次筆者在班級(jí)開班會(huì)指出一些同學(xué)都各顧做自己的事情,缺乏班級(jí)所需的凝聚力,中途收到A發(fā)來的短信:“老師,我也希望班級(jí)能夠變得更好,但是獨(dú)立不代表孤僻。”很明顯,A對(duì)外界很敏感,把這次班會(huì)看成是在針對(duì)她一個(gè)人。這種情況下,筆者立刻在班級(jí)全體同學(xué)面前作了如下申明:“有的同學(xué)可能認(rèn)為我在針對(duì)她說問題,這種理解錯(cuò)了,我只是在指出整個(gè)班級(jí)存在的問題?！蔽矣X得此次對(duì)A的反應(yīng)給予及時(shí)的反饋是成功的,讓A感受到自己是被重視的。

3.和學(xué)生做朋友

在班主任工作中,一定要放下自己作為老師的架子,除了老師的身份之外,班主任更應(yīng)該成為學(xué)生的朋友,給予學(xué)生朋友式的關(guān)愛。比如,筆者將所有學(xué)生的生日按月份統(tǒng)計(jì)好,班級(jí)學(xué)生過生日的當(dāng)天會(huì)發(fā)去一條短信祝其生日快樂,讓學(xué)生感受到自己身在學(xué)校是有人在關(guān)心他們的;當(dāng)學(xué)生有困難找到我的時(shí)候,只要是我能做到的總會(huì)去幫助他們解決。另外,在班級(jí)經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)找班主任溝通交流,哪怕我犧牲自己休息的時(shí)間,也會(huì)滿足他們的愿望。在學(xué)生A這個(gè)案例中,我覺得正是因?yàn)樽寣W(xué)生感受到班主任是對(duì)他們好的,才激發(fā)了A溝通的主動(dòng)性。比如,一次晚自習(xí)我在班級(jí)說了一門考試的成績(jī),對(duì)考得好的學(xué)生進(jìn)行了表揚(yáng),并希望考得不理想的學(xué)生要多努力。事后,當(dāng)我走出教室時(shí),便收到了A的短信。我們的短信交流內(nèi)容如下:A:老師,這個(gè)成績(jī)是假的!考試前一天別人讓我做過,但我絕對(duì)沒有抄答案。B:謝謝你告訴我這個(gè)情況。A:我們能成為好朋友嗎?B:當(dāng)然可以。A:我覺得你挺好的!真的!B:老師只是希望你們能變得更好。A:OK,我會(huì)的!B:老師相信你。說實(shí)話,當(dāng)看到A主動(dòng)提出想和我成為朋友時(shí),確實(shí)感覺很有成就感。

4.找共同話題

班主任在和學(xué)生交流溝通時(shí),不能直接指出學(xué)生存在的缺點(diǎn)和問題,那樣學(xué)生會(huì)有一種逆反心理。俗話說得好:“話不投機(jī)半句多”。但是這并不意味著就不能去說。班主任與學(xué)生溝通要從學(xué)生感興趣的話題入手,找到共同點(diǎn)之后再指出其存在的問題?！吧鐣?huì)學(xué)研究表明自我披露常常能獲得各種回報(bào),進(jìn)行適度的自我披露往往可以博取他人的好感?！痹趯W(xué)生A的案例中,如果直接指出其不愿意與班級(jí)及同宿舍同學(xué)交流的缺點(diǎn),A必然會(huì)很反感,因?yàn)樗J(rèn)為這是一種獨(dú)立。筆者在與A交流之前,從同宿舍同學(xué)那里了解到A喜歡看經(jīng)典名著,因此在交流時(shí)首先與其聊一些關(guān)于經(jīng)典名著的話題,當(dāng)A發(fā)現(xiàn)班主任也對(duì)她感興趣的事情有了解,明顯感到很開心,當(dāng)聊了一段時(shí)間后,筆者將話題一轉(zhuǎn),談到了如何處理大學(xué)里的人際關(guān)系,講了我自己大學(xué)時(shí)代的一些人際關(guān)系處理的經(jīng)歷,當(dāng)A聽完這些后也有了一些認(rèn)識(shí),并保證會(huì)嘗試去與別人交流,去改變別的同學(xué)對(duì)自己的印象。

高校班主任工作應(yīng)以啟發(fā)學(xué)生的情商為主要任務(wù),班主任在與學(xué)生溝通的過程中,最關(guān)鍵的就是要做到“以人為本”,把學(xué)生看作是自己的朋友,用心去溝通,用情去交流,建立起一種和諧的師生關(guān)系。

參考文獻(xiàn):

[1]陳偉.淺議新時(shí)期高校班主任的素質(zhì)與工作策略[J].醫(yī)學(xué)教育探索,2007(1).

篇2

[關(guān)鍵詞]師生關(guān)系 高校師生 溝通障礙 溝通技巧 教學(xué)相長(zhǎng)

[中圖分類號(hào)] G645 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 2095-3437（2015）02-0037-03

一、高校師生溝通現(xiàn)狀

高校學(xué)生正處于學(xué)習(xí)知識(shí)、了解社會(huì)、探索人生的關(guān)鍵時(shí)期，受教師的影響最大，和諧的師生關(guān)系無疑對(duì)其健康成長(zhǎng)至關(guān)重要。和諧的師生關(guān)系的最重要的基礎(chǔ)是師生之間必須有大量的交流和溝通，但是當(dāng)前高校師生關(guān)系普遍冷淡，有時(shí)師生見面互不搭理，形同路人。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生認(rèn)為師生關(guān)系“較冷淡”或“很冷淡”的占到了85%。究其原因，一方面，學(xué)生抱怨教師不夠和藹可親；另一方面，教師抱怨學(xué)生不夠奮發(fā)好學(xué)。當(dāng)前大學(xué)校園里師生之間的溝通障礙已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)嚴(yán)重的程度，這種狀況急需扭轉(zhuǎn)，否則，對(duì)師生雙方的身心健康都極為不利，也將嚴(yán)重影響我國(guó)高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

二、高校師生溝通障礙的原因探究

筆者在初為人師的幾年中也常常受到師生溝通障礙的困擾，后來經(jīng)歷了自我認(rèn)知和自我成長(zhǎng)的過程，逐漸走出心理誤區(qū)，才大徹大悟、豁然開朗。總結(jié)分析起來，造成當(dāng)前高校師生溝通障礙的原因大體上可歸納為以下幾方面。

（一）傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)觀念

中國(guó)傳統(tǒng)師道尊嚴(yán)觀念認(rèn)為，教師是“道”的代表、“禮”的化身，對(duì)學(xué)生來說具有至高無上的權(quán)威，學(xué)生不可以對(duì)教師的言行有任何不恭和異議。教師常常以高高在上的領(lǐng)導(dǎo)者身份自居，大多以自我為中心，較少體諒學(xué)生的情感，容易對(duì)學(xué)生過于嚴(yán)厲苛刻，使得學(xué)生產(chǎn)生畏懼感，自然對(duì)教師避而遠(yuǎn)之。

（二）教師的素質(zhì)修養(yǎng)和思想覺悟

有些高校教師平時(shí)過分注重學(xué)術(shù)研究和學(xué)術(shù)教學(xué)，學(xué)究氣太濃，講課生硬死板，缺乏幽默感，不接地氣，造成課堂氣氛過于沉悶壓抑，容易使人疲倦和郁悶，這些是朝氣蓬勃、見多識(shí)廣的學(xué)生們不喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)生們很容易不愿聽課，更不愿與教師合作交流。另外，還有部分教師教書育人的思想覺悟不高，喜歡追名求利，過分忙于科研和各種社會(huì)兼職，把教師工作當(dāng)作一種副業(yè)應(yīng)付了事，與學(xué)生交流和溝通的誠(chéng)意、精力和時(shí)間都十分有限。

（三）大學(xué)的地理位置、工作制度、教學(xué)體制和招生規(guī)模

大學(xué)校園偏遠(yuǎn)的地理位置和教師不坐班的制度客觀上制約了師生之間交流的時(shí)間和空間。而且，隨著高校大幅擴(kuò)招，高校學(xué)生人數(shù)激增，一名教師有時(shí)需要面對(duì)上百名學(xué)生進(jìn)行授課，不可能面面俱到地與每個(gè)學(xué)生都充分溝通。

（四）年齡差造成的代溝

師生之間的較大年齡差造成在興趣愛好、文化底蘊(yùn)、人生閱歷等方面存在不同程度的差異，即客觀上師生之間存在代溝，這使得師生雙方缺少共同語言，難以推心置腹、心悅誠(chéng)服地交流溝通。

（五）學(xué)生的叛逆傾向

從學(xué)生心理發(fā)展的特點(diǎn)來看，成長(zhǎng)中的大學(xué)生具有反抗權(quán)威的叛逆傾向，尤其許多大學(xué)生是獨(dú)生子女，他們本身也有諸如懶惰任性、嬌縱自私等弱點(diǎn)，有時(shí)會(huì)不自覺地流露出對(duì)教師不夠尊重的消極情緒，這容易給原本誠(chéng)心誠(chéng)意教書育人的教師帶來一定的負(fù)面影響，教師與學(xué)生溝通的積極性和熱情容易被削弱。

三、高校師生溝通技巧

如前所述，誠(chéng)然造成高校師生溝通障礙的原因是多方面的，但高校教師作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，肩負(fù)著為國(guó)家培養(yǎng)棟梁之才的光榮使命，在審視學(xué)生的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)的同時(shí)，也要清醒地審視自身的不足。學(xué)生畢竟還是涉世不深的孩子，教師應(yīng)該在諳熟師生溝通技巧的情況下，積極主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，盡量克服師生溝通的障礙，把師生之間教與學(xué)的過程推上一個(gè)教學(xué)相長(zhǎng)、互惠互利的良性共贏的發(fā)展軌道。筆者在學(xué)習(xí)、吸收和借鑒國(guó)內(nèi)外師生溝通方面的優(yōu)秀思想的基礎(chǔ)上，總結(jié)自己十幾年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和感悟，認(rèn)為高校教師提高自身的師生溝通技巧和能力，應(yīng)從以下幾方面入手。

（一）轉(zhuǎn)變角色，與學(xué)生建立一種亦師亦友的合作型師生關(guān)系

教師要想與學(xué)生更好地溝通，首先要轉(zhuǎn)變角色，與學(xué)生重新建立一種人格平等、亦師亦友的合作型師生關(guān)系。在我國(guó)古代社會(huì)，教師在教學(xué)過程中處于絕對(duì)權(quán)威和至高無上的地位，要求學(xué)生必須對(duì)教師畢恭畢敬、言聽計(jì)從。這種專制型師生關(guān)系所導(dǎo)致的必然結(jié)果，就是使學(xué)生畏手畏腳、循規(guī)蹈矩，不敢挑戰(zhàn)權(quán)威，不敢發(fā)表自己獨(dú)到的見解。這種教育方式與當(dāng)前大力倡導(dǎo)的創(chuàng)新教育是背道而馳的，是不可取的。“師不必賢于弟子，弟子不必不如師”。在突飛猛進(jìn)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中成長(zhǎng)起來的當(dāng)代大學(xué)生具有前所未有的創(chuàng)新特質(zhì)，他們不是機(jī)械單一和被動(dòng)接受的群體，在與教師相處互動(dòng)的過程中，他們通常不甘于全盤接受，對(duì)知識(shí)的領(lǐng)悟、對(duì)規(guī)律的探索、對(duì)人生的追求等均有著獨(dú)到的見解，教師應(yīng)尊重、愛護(hù)和發(fā)揚(yáng)青年學(xué)生的這些創(chuàng)新特質(zhì)，使他們?cè)谡莆找延兄R(shí)的前提下能提出獨(dú)到見解，有自由發(fā)揮的空間。這樣不但有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)，而且教師也能從朝氣蓬勃的青年學(xué)生那里源源不斷地獲得正能量，不斷激勵(lì)自己提高專業(yè)素質(zhì)，使教學(xué)過程形成一種教學(xué)相長(zhǎng)、螺旋上升的良性循環(huán)。

（二）提高自身素質(zhì)，獲得學(xué)生的信任

怎么才能讓學(xué)生能敞開心扉主動(dòng)與教師交流溝通呢？學(xué)生對(duì)教師的信任是前提。筆者認(rèn)為，教師要得到學(xué)生的信任，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

1.教師要學(xué)高身正，具有感召力和親和力

學(xué)高身正是贏得學(xué)生信任的基本前提。學(xué)高身正的教師博學(xué)多識(shí)、技術(shù)精湛、為人正派、愛崗敬業(yè)，學(xué)生自然尊敬、愛戴和親近教師，愿意與教師交流。另外，開朗幽默、談笑風(fēng)生，不乏感召力和親和力的教師往往能激發(fā)學(xué)生溝通的意愿，而冷漠古板、不茍言笑，缺乏感召力和親和力的教師往往會(huì)打消學(xué)生溝通的意愿。

2.教師應(yīng)該尊重、理解學(xué)生和真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生

尊重學(xué)生就是要以平等的人格對(duì)待學(xué)生。雖然教師的人生閱歷肯定比學(xué)生深厚，人生經(jīng)驗(yàn)比學(xué)生豐富，但教師應(yīng)該給予學(xué)生自我成長(zhǎng)的時(shí)間和空間，應(yīng)該認(rèn)可學(xué)生在思想、感情和行為中表現(xiàn)出的獨(dú)立性，應(yīng)該尊重他們的意愿和情緒，虛心傾聽學(xué)生的意見和要求。只有這樣，教師才能真正成為學(xué)生的良師益友，使學(xué)生欣然融入教學(xué)過程中來。

理解學(xué)生就是要盡可能地了解年輕學(xué)生的興趣熱點(diǎn)，多渠道地?cái)U(kuò)展自身的文化底蘊(yùn)，縮小師生之間客觀存在的代溝。同時(shí)，學(xué)會(huì)欣賞、寬容、贊美和委婉地批評(píng)學(xué)生，善于在不回避矛盾的前提下，循序漸進(jìn)地幫助學(xué)生樹立和提升自信。

真誠(chéng)對(duì)待學(xué)生就是要主動(dòng)、恰當(dāng)、適時(shí)地將自己真實(shí)的情感體驗(yàn)融合到教學(xué)中，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)感受到與教師的心靈互動(dòng)和平等溝通。

3.教師應(yīng)掌握一定的溝通方法與技巧

第一，教師要善于傾聽。教師認(rèn)真地傾聽學(xué)生的心聲本身就是對(duì)學(xué)生的尊敬和欣賞。此外，傾聽還能增進(jìn)教師對(duì)學(xué)生的了解，減少師生之間的隔閡。另外，教師不僅可以通過語言表達(dá)傾聽學(xué)生的心聲，還可以通過表情、身姿、動(dòng)作這些非語言表達(dá)來傾聽學(xué)生的欲望、需求、情感和思想，尤其是在課堂上，根據(jù)傾聽的結(jié)果適時(shí)、適當(dāng)、靈活地調(diào)節(jié)變換授課方式和風(fēng)格，可以增進(jìn)與學(xué)生的互動(dòng)溝通的效果，沖淡某些學(xué)術(shù)問題引發(fā)的枯燥呆板的氣氛。

第二，教師應(yīng)該開辟多種溝通渠道。隨著高校的擴(kuò)招，大學(xué)新校區(qū)大多地處偏遠(yuǎn)郊區(qū)，高校教師通常不坐班，這客觀上造成高校師生當(dāng)面溝通機(jī)會(huì)少的現(xiàn)狀。因此，教師應(yīng)努力開辟其他一些靈活多樣的溝通渠道，以增加溝通機(jī)會(huì)。其他溝通渠道一般包括電話、電子郵件、短信、QQ聊天、課程網(wǎng)站等。巧妙、恰當(dāng)、綜合地使用以上多種溝通渠道可以提高師生溝通的有效性和頻繁度，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生超越當(dāng)面溝通的神奇效果。

第三，教師應(yīng)該善于使用語言溝通技巧。語言能力強(qiáng)的教師一般能不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，吸引學(xué)生的注意力，使學(xué)生處于積極正面的學(xué)習(xí)狀態(tài)。而語言能力弱的教師容易使學(xué)生處于消極負(fù)面的煩躁?duì)顟B(tài)。在師生溝通過程中，教師應(yīng)注意使用以下常用的口語技巧和策略：首先，教師語言應(yīng)幽默。恰如其分的幽默語言具有活躍氣氛、啟迪智慧、陶冶情操、消除疲勞的神奇功效。其次，教師語言應(yīng)委婉。在師生溝通中，教師委婉地表達(dá)否定和批評(píng)的意見，學(xué)生易于從理智上、從情感上接受這些意見。再次，教師語言可適當(dāng)使用反語。師生溝通中，教師恰當(dāng)利用反語可以在不破壞和諧氣氛的前提下達(dá)到批評(píng)和教育學(xué)生的目的。

第四，教師應(yīng)該善于使用非言語溝通技巧。非言語溝通是指在溝通中通過說話的語音語調(diào)、身體語言、身體距離等非語言傳遞信息。非言語溝通在師生交流中往往能起到無聲勝有聲的神奇作用。首先，教師應(yīng)注意說話的語音語調(diào)。一般來說，字正腔圓、抑揚(yáng)頓挫的語音語調(diào)容易引起和保持學(xué)生的注意和興趣，易于讓學(xué)生在不知不覺中領(lǐng)悟教師表達(dá)的教學(xué)內(nèi)容。其次，教師應(yīng)注意說話時(shí)的身體語言。在授課和師生互動(dòng)時(shí)，教師應(yīng)表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)皿w的表情和姿態(tài)，經(jīng)常自然而然地展示溫暖陽光、平易近人的笑容，充分發(fā)揮身體語言的獨(dú)特魅力，營(yíng)造和諧氣氛，加深學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的印象和理解。再次，教師應(yīng)注意身體距離在師生溝通中的作用。人與人溝通時(shí)的空間距離，會(huì)直接影響溝通雙方的親疏程度，教師授課時(shí)適時(shí)適當(dāng)?shù)刈呦轮v臺(tái)走到學(xué)生中去，會(huì)讓學(xué)生更有親近感。

4.營(yíng)造有利于教學(xué)溝通的氛圍

首先，教師要善于利用首因效應(yīng)營(yíng)造良好的教學(xué)氛圍。首因效應(yīng)是指在人際交往中，對(duì)某人的最初印象在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)影響著對(duì)該人以后一系列心理及行為特征的解釋。依據(jù)首因效應(yīng)的原理，教師給學(xué)生的第一印象直接影響日后師生溝通的難易程度。因此，教師一定要重視并精心設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備第一堂課，為以后的師生溝通奠定良好的基礎(chǔ)。其次，教師要善于利用同理心營(yíng)造和諧的教學(xué)溝通氛圍。同理心是指溝通方暫時(shí)放棄自己的主觀參考標(biāo)準(zhǔn)，嘗試以對(duì)方的世界觀和價(jià)值觀來看待事物，設(shè)身處地地體察對(duì)方的思想和感受。教師在課堂上越能設(shè)身處地地體察和滿足學(xué)生的心理需求，就越能營(yíng)造和諧的教學(xué)溝通氛圍。

5.最大化發(fā)揮言傳身教的作用

古言道：“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也?！边@句話表明，教師的職責(zé)，不僅是要授業(yè)，更重要的是要傳道，即傳授治學(xué)和做人的道理和態(tài)度。學(xué)生從教師那里學(xué)到的知識(shí)總是有限的，而從教師那里學(xué)到的治學(xué)與做人的道理和態(tài)度卻可以使他們終生受益。據(jù)調(diào)查，學(xué)生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二、第三，而“淵博的知識(shí)”只排到第四位?？梢妼W(xué)生更希望教師是一個(gè)“傳道”者。教師“傳道”的最好方式莫過于言傳身教，教師的一言一行對(duì)學(xué)生起著潛移默化的引導(dǎo)作用，會(huì)在不知不覺中影響學(xué)生的思想、信念和理想。教師要求學(xué)生對(duì)知識(shí)充滿興趣和激情，自己首先要對(duì)知識(shí)有著孜孜不倦、學(xué)無止境的追求和夢(mèng)想，只有這樣，教師才能最大化地發(fā)揮言傳身教的作用，把正能量和精神食糧在潛移默化中傳遞給學(xué)生，使他們真正地終生受益。

綜上所述，當(dāng)代大學(xué)生是祖國(guó)的未來和希望，雖然他們身上既有朝氣蓬勃的優(yōu)點(diǎn)，也有固執(zhí)任性的缺點(diǎn)，但高校教師作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師，不應(yīng)把當(dāng)前存在的師生溝通嚴(yán)重障礙的現(xiàn)狀全部歸咎于學(xué)生一方，應(yīng)客觀地分析自身的不足，主動(dòng)地學(xué)習(xí)和掌握師生溝通技巧和藝術(shù)，并把它們有意識(shí)地巧妙運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，這樣定會(huì)收到滿意的效果。在巧妙運(yùn)用溝通藝術(shù)的同時(shí)，教師一定要注意對(duì)學(xué)生言傳身教，潛移默化地將嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的精神和學(xué)無止境的追求傳遞給學(xué)生，使學(xué)生終生受益。

[ 參 考 文 獻(xiàn) ]

[1] 王方林.何謂有效的課堂溝通[J].教育理論與實(shí)踐，2005（7）.

[2] 常麗麗.大學(xué)課堂教學(xué)交往的缺失與追尋[J].太原師范學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2006（3）.

篇3

知識(shí)無窮無盡，學(xué)習(xí)永無止境！學(xué)習(xí)可以改變一個(gè)人的思想覺悟，提高人的內(nèi)涵。在企業(yè)中，學(xué)習(xí)可以讓你更好更快的了解掌握一門技能，提高自身素養(yǎng)，成為企業(yè)一名合格的員工。

二十六號(hào)我接到廠里通知去臨沂學(xué)習(xí)。我很開心，因?yàn)檫@是自己開拓視野的好機(jī)會(huì)，我自知實(shí)力欠缺，就像一個(gè)啤酒瓶，需要經(jīng)過灌裝來充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)自己。學(xué)到更多的企業(yè)知識(shí)，讓自己成為一名更加優(yōu)秀的員工！

我們的課程主要講高效管理溝通技巧。管理溝通，從概念上來講，是為了一個(gè)設(shè)定目標(biāo)把信息·思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力·表達(dá)能力和行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是職工，都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心元素。做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提！通過溝通我們可以減少工作中的失誤，提高工作效率。溝通表面上看就是語言交流，但同樣的事情，不同的人溝通會(huì)得到不同的結(jié)果。問題就出在溝通的方式上，性格·關(guān)系·背景·狀態(tài)和時(shí)機(jī)這些都造成溝通障礙的因素。我們?cè)跍贤〞r(shí)要對(duì)對(duì)方非常敏感，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的信號(hào)就及時(shí)變換頻道，也許是一個(gè)表情也許是一句敷衍的話語都能傳達(dá)給你一種信息：對(duì)方對(duì)你的話語不感興趣。所以我們要馬上轉(zhuǎn)換直到同一頻道。而且在溝通中你也要給對(duì)方一個(gè)信號(hào)：你對(duì)我很重要。這也是溝通的基本原則！企業(yè)中短短幾分鐘的溝通就可以看出一個(gè)人的能力，一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確，及時(shí)的溝通，才能建立起人際關(guān)系，進(jìn)而能夠使自己在事業(yè)上左右逢源，如虎添翼，最終取得成功！

在學(xué)習(xí)中，老師還談到職業(yè)化管理。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)很多民營(yíng)企業(yè)通過管理員工的人品思想來達(dá)到管理員工的行為。但外企卻是通過管理人的行為來管理人的思想。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)中心，企業(yè)中人與人是一種商業(yè)合作關(guān)系。人品固然重要，但不適用于企業(yè)。就像現(xiàn)在的東西文化，東方文化講：己所不欲，勿施于人。而西方的理念則是：己所欲，施于人。一家企業(yè)，通過管理員工的行為，而形成一種企業(yè)文化，在通過企業(yè)文化來約束人，從而改變?nèi)说钠沸?，品德以適應(yīng)企業(yè)的生存。就像當(dāng)今社會(huì)人才可以復(fù)制，其答案就是我們復(fù)制的是行為。在企業(yè)中管理者扮演了個(gè)很重要的角色。在企業(yè)中每個(gè)人都希望得到別人的尊重，社會(huì)的認(rèn)可，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者就要通過有效地溝通影響甚至改變職工的工作態(tài)度，對(duì)生活的態(tài)度。管理者是通過下屬來完成任務(wù)，僅僅自己努力是不夠的。如何帶領(lǐng)下屬工作，有意識(shí)地打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，提升下屬的能力和意愿，部門組織內(nèi)減少溝通障礙，形成一種執(zhí)行文化，讓下屬成為無論上司在與不在，自動(dòng)自發(fā)地工作，都能把工作做得一樣好。在職場(chǎng),要做好一個(gè)管理者,除了你有本職位的專業(yè)能力外,還要審世度時(shí)的把握好人際關(guān)系.第一、一個(gè)好的管理者在管理自己的員工的時(shí)候首先要把員工當(dāng)客戶來管理。員工管理好了，質(zhì)量才能上去要多和員工溝通，了解員工的基本信息，技能，能力等，關(guān)心員工說到做到，除非你不答應(yīng)，只要答應(yīng)員工的就要給員工實(shí)現(xiàn)做好績(jī)效考核，獎(jiǎng)罰分明，該獎(jiǎng)的必須要獎(jiǎng)，該罰的必須要罰，盡量公平對(duì)待對(duì)員工的激勵(lì)。要主動(dòng)的激勵(lì)員工，幫他們進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工有目標(biāo)有奔頭。第二、管理者要起到模范作用，帶頭作用，用行動(dòng)來感化員工提高凝聚力：首先你的團(tuán)隊(duì)必須要制定一個(gè)計(jì)劃和目標(biāo)，讓大家朝這個(gè)目標(biāo)使勁其次，通過學(xué)習(xí)企業(yè)文化來達(dá)到共同的理念第三，建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，而且是團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)中又有個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目的；工作總結(jié)第四，讓員工真正認(rèn)識(shí)到一榮俱榮，一損俱損。第五，通過授權(quán)調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓每個(gè)員工都有事做第六、任何事情的處理，要把握一個(gè)度，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的情況，管理不能死板，要合理，要有生機(jī)！一個(gè)成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時(shí)度勢(shì)，從時(shí)間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時(shí)機(jī)，確立目標(biāo)。同時(shí)，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價(jià)值觀。

這些都是我學(xué)習(xí)中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì)把它應(yīng)用在自己的工作生活中，嚴(yán)格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

篇4

1 流通館員與讀者之間的溝通障礙分析

1.1 個(gè)體差異的障礙。在工作中，館員每個(gè)人的性格特點(diǎn)存在著一定的差異，在工作時(shí)要面對(duì)千萬個(gè)不同性格特征的讀者，不同的性格、不同的素養(yǎng)、不同的習(xí)慣、不同的理解和表達(dá)方式、不同的神態(tài)和語氣，都極易導(dǎo)致讀者和館員在借還書過程中發(fā)生矛盾沖突，從而影響?zhàn)^員和讀者之間的溝通和交流，影響和諧關(guān)系的發(fā)展。

1.2 語言交流的障礙。每個(gè)人的語言修養(yǎng)存在很大的差異，館員在與讀者溝通的過程中，語言表達(dá)能力是十分重要的，表達(dá)是否準(zhǔn)確清楚，都將會(huì)影響溝通效果。在溝通過程中，由于語言表達(dá)能力的差異，粗俗的口語、難以聽懂的方言，不禮貌的用語，不能準(zhǔn)確的將所表達(dá)的意思表達(dá)出來，往往容易引起誤解，也是造成與讀者溝通的障礙。

1.3 文化背景的障礙。館員與讀者之間存在著知識(shí)、社會(huì)經(jīng)歷、興趣愛好和文化素質(zhì)差異，在解釋同樣信息時(shí)，他們會(huì)用自己的方式來評(píng)價(jià)信息，他們?cè)趦r(jià)值觀和對(duì)待同一個(gè)問題的方法上存在差異，存在著價(jià)值判斷的不同，從而得出完全不同的結(jié)論。

1.4 身份地位的障礙。流通部館員每天要接待大量的讀者，還要整理歸還的圖書，人與人之間應(yīng)該是平等相待，互相尊重的關(guān)系。工作非常繁瑣辛苦，心生厭倦，接待讀者自然會(huì)不夠耐心細(xì)致，語氣比較浮躁，對(duì)待讀者冷漠，缺乏工作熱情，這是造成工作障礙的重要因素。其次，大部分讀者潛意識(shí)里認(rèn)為圖書館工作極其簡(jiǎn)單，就只是管理圖書而已，不了解圖書館的工作性質(zhì)，不自覺的會(huì)和教師工作比較，歧視館員的工作，無視圖書管理規(guī)章制度，這也是造成館員和讀者溝通障礙的另一因素。

1.5 自我情感的障礙。館員的情感障礙主要表現(xiàn)在對(duì)讀者的態(tài)度過于強(qiáng)烈或過于冷漠。過于強(qiáng)烈指的是館員和讀者在溝通時(shí)，不分場(chǎng)合不分對(duì)象，不分說話輕重程度，絲毫不顧及對(duì)方的心理承受能力；過于冷漠則指在與讀者溝通時(shí)對(duì)待讀者的態(tài)度生硬冷淡，缺乏工作熱情，接待讀者咨詢時(shí)缺乏耐心和主動(dòng)性，解答讀者問題簡(jiǎn)單化、程序化。

2 流通部館員與讀者之間溝通的技巧

館員要學(xué)會(huì)和諧溝通的臨場(chǎng)發(fā)揮技巧，必須要掌握與讀者溝通的藝術(shù)，在溝通過程中積極主動(dòng)和讀者交流，善于觀察、傾聽、表達(dá)和控制情緒，流通部館員要做好讀者的服務(wù)工作。

2.1 提高館員自身素質(zhì)。要將政治思想工作擺在首要位置，提高館員的職業(yè)道德素養(yǎng)。館員素質(zhì)是館員與讀者之間能否進(jìn)行有效溝通和交流的前提。根據(jù)不同讀者的特點(diǎn)，采取相對(duì)應(yīng)的服務(wù)措施，在工作中不斷積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)理念，以適應(yīng)不同讀者的服務(wù)需求，使讀者和館員之間的溝通更加和諧化，從而提高圖書流通率，促進(jìn)圖書館的發(fā)展。

2.2 文明服務(wù)是進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)。圖書館的服務(wù)必須嚴(yán)格按照文明服務(wù)基本規(guī)范來操作，堅(jiān)持服務(wù)至上”的服務(wù)理念，思想上要牢固樹立“讀者第一，要求館員在工作上要熱情主動(dòng)，以主人翁的態(tài)度平等地去對(duì)待每位讀者，急讀者所急，想讀者所想，站在讀者的角度審視問題，真誠(chéng)、耐心、細(xì)致地服務(wù)于每位讀者。為每位讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3 和諧溝通。館員要學(xué)會(huì)與讀者和諧溝通，善于觀察和傾聽讀者所提出的建議。觀察，指館員要認(rèn)真觀察讀者的體態(tài)語言，傾聽，指館員要虛心接受讀者所提出的任何意見，判斷讀者的情緒，揣摩讀者的心理需求。要千方百計(jì)地滿足讀者的需求，做到百問不厭、主動(dòng)周到，做事要有耐心、熱心、專心。

2.4 為了更好的為讀者服務(wù)，滿足讀者需求。館員必須較好地運(yùn)用語言工具去表達(dá)思想、溝通感情，語言是人類溝通的重要交際工具，也是最有效的溝通方式。在接待讀者時(shí)，館員應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：①及時(shí)為讀者做具體詳細(xì)的指導(dǎo)，館員盡量使用專用術(shù)語，與讀者產(chǎn)生學(xué)術(shù)上的共鳴。②溝通過程中，要使用委婉、溫和、商量、尊重的語氣，講究語言藝術(shù)，建立互信、互愛的和諧關(guān)系，體會(huì)圖書館員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，讓讀者在人格、身份地位平等的感受中舒服的學(xué)習(xí)。③為縮短館員與讀者之間的心理距離，要使用如“您好，謝謝，您慢走，歡迎下次再來”等，文明禮貌用語，來增強(qiáng)讀者的親切感和對(duì)館員的信任感，體現(xiàn)親和力。

2.5 讓部分讀者參與圖書館的一線工作，徹底改變過去他們對(duì)圖書館員的誤解和歧視，讓他們親身感受到圖書館工作的繁雜、瑣碎和辛苦，加深對(duì)館員的理解和信任，體會(huì)到館員工作的不易。這樣有助于直接了解讀者的意見和需求，通過讀者的親身經(jīng)歷和體驗(yàn)，發(fā)揮讀者的宣傳作用，積極宣傳圖書館工作，構(gòu)建一種良好的溝通模式。

2.6 營(yíng)造良好的溝通氛圍。館員在為讀者服務(wù)的過程中，館員態(tài)度冷漠，會(huì)使讀者望而卻步，不利于溝通，態(tài)度溫和是館員與讀者之間進(jìn)行有效溝通的良好開端。要面帶微笑，熱情禮貌地接待讀者。

2.7 不斷提高自控能力。在流通服務(wù)過程中，館員難免會(huì)聽到讀者的抱怨，抱怨文獻(xiàn)資源的缺失，服務(wù)不周到等，面對(duì)讀者的抱怨，館員的情緒一定要嚴(yán)格控制住，正確對(duì)待讀者的埋怨情緒，心平氣和地聽取讀者的抱怨和傾訴，然后耐心地給予解釋和答復(fù)，使事情得到更圓滿的解決。對(duì)于不能及時(shí)解決的問題耐心地向讀者說明情況，并及時(shí)反饋到有關(guān)部門處理。對(duì)于文獻(xiàn)資源建設(shè)方面的建議，及時(shí)反饋給采編部，根據(jù)讀者的需求，精選圖書品種，建立合理的圖書體系，提高圖書的利用率。

篇5

關(guān)鍵詞： 高墩；小跨徑；小半徑；等截面箱梁；彎連續(xù)剛構(gòu)橋；

中圖分類號(hào)：K928.78 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

引言

隨著西部山區(qū)高速公路的發(fā)展，山區(qū)高速公路網(wǎng)中的高大型互通日益增多，為了使橋梁服從路線的平面布置，平面曲線橋梁的使用也相應(yīng)增多，其中高墩大跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋較常見，但在特定的條件下產(chǎn)生了一部分高墩小跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋，下面結(jié)合永吉高速公路石家寨互通B匝道橋的實(shí)際工程設(shè)計(jì)，就高墩小跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋的上部構(gòu)造在計(jì)算理論和受力特點(diǎn)方面談一下設(shè)計(jì)體會(huì)。

工程實(shí)例

2.1 工程概況

2.1.1橋梁上部結(jié)構(gòu)為兩聯(lián)，一聯(lián)為三跨24.5m，一聯(lián)為四跨24m預(yù)應(yīng)力砼連續(xù)曲線箱梁，位于在圓曲線和緩和曲線上，曲線半徑最小為60m。主梁為單箱單室箱梁，箱梁底部水平，中間高2m，內(nèi)側(cè)高1.82m，外側(cè)高2.18m，超高橫坡7％。梁高為跨徑的1/12。頂板寬8.75m，底板寬5.15m，箱梁翼板懸臂1.8m，腹板厚50cm，頂.底板厚25cm。支點(diǎn)處設(shè)橫隔梁，中橫隔梁寬2.2m，端橫隔梁寬1.5m。

橋梁結(jié)構(gòu)圖

橋梁橫斷面布置圖

2.1.2箱梁采用單向預(yù)應(yīng)力體系?？v向預(yù)應(yīng)力筋采用高強(qiáng)度低松弛鋼絞線(15-7ф5)，鋼束均為一端張拉。

箱梁邊跨跨中預(yù)應(yīng)力橫斷面布置圖

箱梁中跨跨中預(yù)應(yīng)力橫斷面布置圖

箱梁墩頂預(yù)應(yīng)力橫斷面布置圖

2.2 計(jì)算分析

2.2.1計(jì)算模型

下面針對(duì)4跨24m一聯(lián)采用Midas通用有限元軟件進(jìn)行分析，按照單梁模式進(jìn)行建模，建立122個(gè)節(jié)點(diǎn)，114個(gè)單元，具體模型見橋梁結(jié)構(gòu)圖：

2.2.2邊界條件（三種邊界條件分析）

為充分研究高墩彎梁橋上部構(gòu)造的受力情況，采用三種邊界條件模式進(jìn)行計(jì)算分析，a.中間三個(gè)墩進(jìn)行墩梁固結(jié)；b.固結(jié)正中間一個(gè)墩；c.全部墩都不固結(jié)。

按照A類構(gòu)件計(jì)算正應(yīng)力結(jié)果如下：

固結(jié)三個(gè)墩（連續(xù)剛構(gòu)）上部構(gòu)造正應(yīng)力情況表

固結(jié)一個(gè)墩（剛構(gòu)-連續(xù)梁）上部構(gòu)造正應(yīng)力情況表

不固結(jié)一個(gè)墩（連續(xù)梁）上部構(gòu)造正應(yīng)力情況表

2.2.3計(jì)算結(jié)果分析

三種邊界條件下，連續(xù)梁模式（所有墩頂設(shè)置支座）下主梁受力情況最好，沒有產(chǎn)生拉應(yīng)力；固結(jié)一個(gè)墩的模式下主梁受力最不利，產(chǎn)生9087.1KPa拉應(yīng)力。結(jié)果表明應(yīng)力會(huì)按照剛度大小進(jìn)行分配。

設(shè)計(jì)體會(huì)

考慮到加強(qiáng)高墩穩(wěn)定性、防止支座脫空（支座受力不均）、減少主梁與橋墩相對(duì)水平位移差，本次設(shè)計(jì)最終選擇連續(xù)剛構(gòu)，經(jīng)過對(duì)連續(xù)剛構(gòu)等三種橋型上部構(gòu)造的有限元分析，得出如下設(shè)計(jì)體會(huì)。

3.1高墩小跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋與高墩大跨徑連續(xù)剛構(gòu)橋上部結(jié)構(gòu)受力情況孑然不同，由于這種結(jié)構(gòu)跨徑小，主梁剛度小，高墩相對(duì)主梁的剛度比較大，因此高墩對(duì)主梁的影響特別大，使主梁產(chǎn)生的拉應(yīng)力相對(duì)連續(xù)梁特別大。本次設(shè)計(jì)采用有限元分析按照A、B類構(gòu)件分別進(jìn)行了分析，其中按照A類構(gòu)件計(jì)算根據(jù)2.2.2結(jié)果表明3號(hào)墩墩頂產(chǎn)生2.3MPa拉應(yīng)力（連續(xù)剛構(gòu)），超出規(guī)范允許值;按照B類構(gòu)件進(jìn)行設(shè)計(jì)，裂縫寬度能夠控制在0.15mm以內(nèi)，因此本次設(shè)計(jì)采用B類構(gòu)件設(shè)計(jì)。

3.2高墩小跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋上部結(jié)構(gòu)也具有彎梁橋上部結(jié)構(gòu)的類似受力特點(diǎn)，①由于徑向力影響，彎道外側(cè)支反力大于彎道內(nèi)側(cè)支反力（0號(hào)橋墩外側(cè)支反力為1797.7KN，內(nèi)側(cè)為1048.3KN；4號(hào)墩外側(cè)支反力1265.6KN，內(nèi)側(cè)1082.9KN），當(dāng)活載偏置時(shí)，內(nèi)梁甚至可能產(chǎn)生負(fù)反力，這時(shí)如果支座不能承受拉力，就會(huì)出現(xiàn)梁體與支座的脫離，即支座脫空現(xiàn)象；②在恒載和預(yù)應(yīng)力筋、混凝土收縮及活載作用下，發(fā)生較大的平面變形，彎橋兩端變形較中部變形大（橋跨中間最大位移1.4cm，兩端最大3.4cm），其中混凝土收縮影響產(chǎn)生的平面變形最大；③由離心力、預(yù)應(yīng)力張拉產(chǎn)生的徑向力和溫度產(chǎn)生的橫橋向水平作用力比較大；④由自重不均衡、荷載偏心作用和預(yù)應(yīng)力徑向作用導(dǎo)致產(chǎn)生比較大的紐矩。

3.3高墩小跨徑彎連續(xù)剛構(gòu)橋上部構(gòu)造的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)處理

根據(jù)有限元計(jì)算結(jié)果和結(jié)合其它彎梁橋的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，作出如下處理措施：①?gòu)澚簶虻膹澟偠缺葘?duì)結(jié)構(gòu)的受力狀態(tài)有較大的影響，在滿足豎向變形的前提下，選擇了抗扭慣矩較大的箱形斷面。②在進(jìn)行有限元分析時(shí)，對(duì)0號(hào)、4號(hào)墩支座進(jìn)行橫向約束時(shí)，產(chǎn)生特別大的水平力，達(dá)到100000KN，因此0號(hào)、4號(hào)橋墩支座設(shè)置為一個(gè)單向支座，一個(gè)雙向支座，如果都設(shè)置單向支座，將導(dǎo)致支座破壞，并且會(huì)引起橋墩開裂。③考慮到扭矩效應(yīng)，因此在腹板布置了較多的縱向受力鋼筋，均為16號(hào)鋼筋，同時(shí)也加強(qiáng)了腹板抗扭箍筋，均采用16號(hào)鋼筋，底板配置32號(hào)鋼筋作受力主鋼筋。④為了防止箱梁發(fā)生橫截面畸變，在設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)置比較多的橫隔板（4.5m設(shè)置一道，橫隔板厚50cm）。

篇6

在這一個(gè)小時(shí)的溝通技術(shù)培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷部門長(zhǎng)久以來所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷，每出售一套房子的過程，便是一個(gè)商務(wù)談判過程，如何在這個(gè)過程中成功銷售，也有很多問題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說來，而來要從問題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說出去的話具有信服力、說服力，才能打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的認(rèn)可。

其三、在營(yíng)銷中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人，說對(duì)話，做對(duì)事。

其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。

篇7

關(guān)鍵詞：幼兒園管理 園長(zhǎng)與教師 溝通

園長(zhǎng)對(duì)教師的管理溝通是幼兒園管理非常重要的組成部分。但在實(shí)際工作中，這一重要的管理環(huán)節(jié)卻常常被忽視。從學(xué)術(shù)研究角度分析，國(guó)內(nèi)對(duì)園長(zhǎng)管理溝通的研究偏少，這說明我國(guó)在園長(zhǎng)與教師的管理溝通的重視方面存在不足。為了保證幼兒園能夠?yàn)槲覈?guó)幼兒教育事業(yè)提供強(qiáng)有力的支持，做好對(duì)園長(zhǎng)與教師管理溝通有效性的分析至關(guān)重要。

一、管理溝通有效性的意義

管理溝通起源于企業(yè)管理工作，其對(duì)企業(yè)管理工作有效性的提升促使其進(jìn)入到越來越多的行業(yè)當(dāng)中成為管理者管理行為的重要表現(xiàn)，幼兒園的院長(zhǎng)管理就是其中之一。在幼兒園管理過程中，園長(zhǎng)管理溝通的有效性會(huì)直接影響其管理工作效果，如果管理溝通效果好，那么管理行為可能會(huì)事半功倍，如果管理溝通效果不好，那么管理行為則有可能事倍功半。有效的管理溝通要具備兩個(gè)基本條件，條件一為管理者的信息能夠傳遞到既定對(duì)象，即園長(zhǎng)傳達(dá)的信息能夠準(zhǔn)確傳遞給教師；條件二為所傳遞信息能夠被既定對(duì)象充分理解，即園長(zhǎng)所傳達(dá)的信息能夠被教師充分理解。需要注意的是充分理解與達(dá)成一致存在本質(zhì)差別，所以教師與園長(zhǎng)的意見達(dá)成一致，并不代表其滿足了管理溝通有效性的條件。從管理溝通效率角度分析，如果溝通能夠滿足信息交流需求，那么其就有效果。如果溝通能夠以較低成本、較快速度實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)，溝通管理就是高效率的。從幼兒園發(fā)展角度分析，高效率的管理溝通十分重要。

二、提升管理溝通有效性的具體對(duì)策

1.實(shí)現(xiàn)對(duì)管理理念的轉(zhuǎn)變

園長(zhǎng)作為幼兒園的管理者，其想要提升園長(zhǎng)與教師的管理溝通效果以實(shí)現(xiàn)幼兒園管理效果的提升，就必須要先實(shí)現(xiàn)對(duì)自身管理理念的轉(zhuǎn)變。

第一，園長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)管理過程，而并非管理結(jié)果。在實(shí)際管理過程中，園長(zhǎng)常常將溝通視為傳達(dá)自己決策的方式，這種管理理念是極為錯(cuò)誤的。因?yàn)榻處熞彩怯變簣@當(dāng)中的重要組成部分，他們的思想、意識(shí)對(duì)于幼兒園的發(fā)展是極為重要的，因此園長(zhǎng)要將與教師溝通作為管理的一部分內(nèi)容，而不只是對(duì)管理結(jié)果的傳達(dá)。

第二，園長(zhǎng)要充分尊重教師，與教師建立起平等、和諧的工作關(guān)系，因?yàn)閳@長(zhǎng)與教師都是幼兒園當(dāng)中的工作人員，雖然工作性質(zhì)有所不同，但工作目的是相同的，從這一角度上來說，園長(zhǎng)與教師的關(guān)系是相互協(xié)作的關(guān)系。在這種關(guān)系下，園長(zhǎng)在與教師溝通時(shí)應(yīng)以合作者、支持者和服務(wù)者的態(tài)度與去教師進(jìn)行交流，激發(fā)教師參與溝通的主動(dòng)性，共同商討和解決幼兒園的管理問題。

2.積極提升語言溝通技巧

語言是一門藝術(shù)，在溝通時(shí)恰當(dāng)?shù)恼Z言技巧有助于實(shí)現(xiàn)溝通效果的提升。在與教師溝通過程中，園長(zhǎng)想要實(shí)現(xiàn)管理溝通效果的提升，那么就必須要積極提升自己的語言溝通技巧。

首先，在溝通之前園長(zhǎng)要做好準(zhǔn)備，明確溝通目的及想要達(dá)到的溝通效果，與此同時(shí)還要做好對(duì)溝通教師的了解，制定符合教師的溝通方案，為溝通有效性做好準(zhǔn)備。

其次，園長(zhǎng)要建立起良好的溝通氛圍，因?yàn)樵跍贤ㄟ^程中氛圍的好壞會(huì)直接影響溝通結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度。

再次，園長(zhǎng)要在溝通過程中建立起與教師之間良好的溝通管理，經(jīng)常傾聽教師的意見，來掌握教師的訴求，并以此來完善自己的工作水平，在保證溝通效果的同時(shí)，也為自己管理水平的提升提供支持。

最后，原則要對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行及時(shí)確認(rèn)，以保證溝通結(jié)果能夠得以落實(shí)。

3.建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制

建立科學(xué)恰當(dāng)?shù)臏贤C(jī)制也是幫助園長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)與教師管理溝通效果提升的重要方式。以簡(jiǎn)易的溝通行為為例，園長(zhǎng)應(yīng)建立起“告知機(jī)制”和“反饋機(jī)制”。其中“告知機(jī)制”是園長(zhǎng)將所要傳達(dá)的信息內(nèi)容告知給教師，讓教師能夠充分掌握和理解園長(zhǎng)所傳達(dá)的信息?！胺答仚C(jī)制”則是教師對(duì)園長(zhǎng)所傳達(dá)信息的反饋，這一環(huán)節(jié)能夠讓園長(zhǎng)掌握和了解教師心中的想法與訴求，是實(shí)現(xiàn)管理溝通效果提升的重要環(huán)節(jié)。

三、結(jié)語

綜上所述，從幼兒園的管理機(jī)制角度考慮，園長(zhǎng)做好對(duì)教師管理溝通對(duì)于提升幼兒園管理效果與教學(xué)水平具有重要意義。在實(shí)際溝通管理過程中，園長(zhǎng)不僅要給予教師充分的尊重，還要保證自己語言溝通技巧的運(yùn)用得當(dāng)，讓教師能夠在溝通中感受到來自于園長(zhǎng)的認(rèn)同感，幫助教師更好的體現(xiàn)自己的價(jià)值，為幼兒園長(zhǎng)久、健康的發(fā)展提供最充足的動(dòng)力支持。

參考文獻(xiàn)

篇8

您了解自己的溝通和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎？

您掌握平衡績(jī)效和員工良好感受的溝通技巧嗎？

您知道如何建立一只高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，并對(duì)他們進(jìn)行有效地溝通、激勵(lì)和指導(dǎo)嗎？

一套完整深入的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系帶您找到答案！

市場(chǎng)上有一些常見的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程，這些課程的設(shè)計(jì)或基于“個(gè)人體會(huì)”，缺乏廣泛使用效果的驗(yàn)證；或只針對(duì)局部題目，脫離具體應(yīng)用環(huán)境來泛泛陳述；甚至有些課程還會(huì)混淆素質(zhì)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展。

與這些課程不同，愛立信的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目課程的設(shè)置綜合反映了全球領(lǐng)先的領(lǐng)導(dǎo)力理論和實(shí)踐，強(qiáng)調(diào)課程體系的完整性和深入性。作為全球領(lǐng)先的通信系統(tǒng)供應(yīng)商和服務(wù)商，愛立信憑借對(duì)行業(yè)的深入了解和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，能夠深入了解客戶的需求和未來發(fā)展。愛立信為客戶提供的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目課程源于愛立信公司內(nèi)部久經(jīng)考驗(yàn)的“全球領(lǐng)導(dǎo)力課程體系”，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，在課程的設(shè)置上體現(xiàn)了客戶公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀和公司對(duì)經(jīng)理人的要求；同時(shí)，愛立信強(qiáng)調(diào)行動(dòng)式學(xué)習(xí)，并可將該課程融入客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)體系。

正是因?yàn)樯鲜鰞?yōu)勢(shì)，愛立信領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛歡迎，8年來已有超過一萬名學(xué)員參加了該課程的學(xué)習(xí)。

作為愛立信領(lǐng)導(dǎo)力系列課程核心產(chǎn)品的“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目”(LDP)是面向應(yīng)用的中基層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)。其特色在于：綜合反映全球領(lǐng)先的針對(duì)中基層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力理論和實(shí)踐；課程體系完整、連續(xù)、深入；可通過定制，體現(xiàn)客戶公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀以及公司對(duì)經(jīng)理人的要求；理論和實(shí)踐并重，強(qiáng)調(diào)行動(dòng)式學(xué)習(xí)；可根據(jù)需要融入目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展建設(shè)體系，成為目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)力共同語言。

在該課程的學(xué)習(xí)中，學(xué)員將能夠深入理解領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同之處，體會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通和溝通技巧的區(qū)別，理解和體會(huì)溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、情景領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新等主題之間的關(guān)系，學(xué)習(xí)如何將領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)和本公司的遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、企業(yè)價(jià)值觀和對(duì)經(jīng)理人的期望聯(lián)系起來，學(xué)習(xí)使經(jīng)理人和下屬分享領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)心得，幫助下屬提升，學(xué)習(xí)如何使領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)以致用，產(chǎn)生真實(shí)的行為轉(zhuǎn)變和業(yè)績(jī)提升。

LDP的主要培訓(xùn)內(nèi)容包括以下三個(gè)模塊。

模塊一：個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：了解自我風(fēng)格，并通過多角度地接受反饋更好地了解自已領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的長(zhǎng)處和短處；理解領(lǐng)導(dǎo)溝通的含義，并學(xué)習(xí)如何平衡工作績(jī)效和員工良好感受的溝通技巧；一對(duì)一反饋；制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。

模塊二：情境領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：了解情境領(lǐng)導(dǎo)的中心思想和組成模塊；了解與學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)的3項(xiàng)主要技巧；診斷員工的發(fā)展階段；采用彈性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以匹配員工的發(fā)展階段；建立與員工以績(jī)效為導(dǎo)向的伙伴關(guān)系；學(xué)習(xí)如何幫助部屬成長(zhǎng)，提升其技能、應(yīng)變能力、及勇于迎接新的挑戰(zhàn)；學(xué)習(xí)透過照顧員工的情緒、感情與技能來支持組織的遠(yuǎn)景與價(jià)值觀，使員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。

模塊三：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。內(nèi)容包括：理解團(tuán)隊(duì)的重要性及高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征；學(xué)習(xí)如何鑒別團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階級(jí)并應(yīng)用正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以協(xié)助團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展；學(xué)習(xí)如何發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的程序；學(xué)習(xí)利用團(tuán)隊(duì)而有創(chuàng)造力地解決問題；理解人們面對(duì)變革的反應(yīng)；學(xué)習(xí)如何診斷帶動(dòng)變革的需要；學(xué)習(xí)如何帶動(dòng)變革的一套過程。

愛立信的目標(biāo)是將本課程內(nèi)化為客戶企業(yè)內(nèi)部的一種力量，將領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展融合為企業(yè)的文化的一部分，結(jié)合公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略、價(jià)值觀，以及企業(yè)對(duì)經(jīng)理人和其團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的要求，使本課程成為各級(jí)管理人員輪訓(xùn)的經(jīng)典課程。多年運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)表明，本項(xiàng)目的典型貢獻(xiàn)主要有如下方面：

對(duì)參訓(xùn)者：提升參訓(xùn)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，適應(yīng)知識(shí)型企業(yè)、社會(huì)的要求

*發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)及特征

*理解領(lǐng)導(dǎo)者的使命和追隨者的期望

*學(xué)習(xí)卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為及人際技巧

*樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)力溝通的理念

*有效地培養(yǎng)對(duì)上和對(duì)下的高效溝通的能力

*學(xué)會(huì)有效地培養(yǎng)、激勵(lì)和指導(dǎo)員工，提高員工的工作意愿和能力

*培養(yǎng)建立和帶領(lǐng)高效團(tuán)隊(duì)的意識(shí)和能力

*反思并分享作為一線經(jīng)理人面對(duì)的挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)

對(duì)人力資源部：領(lǐng)導(dǎo)力人才培養(yǎng)體系的重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)的落地手段之一

*建立以激勵(lì)和溝通為核心的管理文化

*開發(fā)和提升人力資源、建立學(xué)習(xí)型的組織

*發(fā)現(xiàn)潛在的高級(jí)經(jīng)理人才

對(duì)組織機(jī)構(gòu)：

1.提升一線經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的手段之一

*發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)及特征

*理解領(lǐng)導(dǎo)者的使命和追隨者的期望

*學(xué)習(xí)卓越領(lǐng)導(dǎo)的行為及人際技巧

*反思并分享作為一線經(jīng)理人面對(duì)的挑戰(zhàn)、成功的經(jīng)驗(yàn)及失敗的教訓(xùn)

2.推動(dòng)參訓(xùn)經(jīng)理在人力資本管理和開發(fā)上發(fā)揮更大的主體作用

*學(xué)習(xí)激勵(lì)員工追求卓越的方法

*學(xué)會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)佳績(jī)的技巧

*了解如何調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者的行為模式以對(duì)周邊環(huán)境產(chǎn)生希望的影響力

3.在一定程度上可以推動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)

*建立公司領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的共同語言

*讓參訓(xùn)經(jīng)理人加深認(rèn)識(shí)自己在公司文化建設(shè)中可以扮演的角色，以及應(yīng)該具備的行為特征