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關(guān)鍵詞：國內(nèi) 智慧景區(qū) 文獻綜述 研究方向
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，部分傳統(tǒng)景區(qū)開始優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，在全國范圍內(nèi)掀起了發(fā)展智慧景區(qū)的熱潮。在學(xué)術(shù)上，有關(guān)智慧景區(qū)的文獻也明顯增多。國內(nèi)學(xué)者開始探討有關(guān)智慧景區(qū)的發(fā)展問題并嘗試提出指導(dǎo)性意見。與此同時，經(jīng)濟水平的提高使人們更追求個性化的旅游體驗，這也給國內(nèi)景區(qū)帶來新的挑戰(zhàn)。在多方作用下，我國智慧景區(qū)的發(fā)展逐步成型。本文在整合相關(guān)文獻后，嘗試提出未來智慧景區(qū)的研究方向，希望對我國未來智慧景區(qū)的研究做出一定的貢獻。
一、智慧景區(qū)的起源與概念
（一）智慧景區(qū)的起源
智慧景區(qū)是在“智慧地球”及其在中國實踐的“智慧城市”、“智慧旅游”背景下產(chǎn)生的。[1]在2008年IBM首席執(zhí)行官彭明盛先生在紐約市外交關(guān)系會上首次提出“智慧地球”概念，并指出智慧地球的核心是以一種更智慧的方式通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。[2]在2009年11月，國務(wù)院下發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中決定將旅游業(yè)培育成國際經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展提供了政策支持。[3]在建設(shè)“智慧城市”、“智慧旅游”的背景下，作為旅游業(yè)核心要素之一的旅游景區(qū)為了順應(yīng)時展、打破數(shù)字景區(qū)建設(shè)的瓶頸，“智慧景區(qū)”孕育而生。
（二）智慧景區(qū)的概念
智慧景區(qū)可以從廣義與狹義兩方面來看：
廣義的“智慧景區(qū)”是指科學(xué)管理理論同現(xiàn)代信息技術(shù)高度集成，實現(xiàn)人與自然和諧發(fā)展的低碳智能運營景區(qū)。這樣的景區(qū)能夠更有效地保護生態(tài)環(huán)境，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會創(chuàng)造更大的價值。[4]
狹義的“智慧景區(qū)”是“數(shù)字景區(qū)”的完善和升級，指能夠?qū)崿F(xiàn)可視化管理和智能化運營，能對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三大方面進行更透徹的感知，更廣泛的互聯(lián)互通和更深入的智能化的景區(qū)。
廣義的“智慧景區(qū)”強調(diào)管理因素，狹義的“智慧景區(qū)”更強調(diào)技術(shù)因素。無論是廣義還是狹義的智慧景區(qū)，其最終目的都是讓游客有更好的旅游體驗。也就是說，廣義與狹義都只是智慧景區(qū)定義的一種延伸。我國智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)有了一段時間，但是智慧景^真正的準(zhǔn)確概念仍沒有達到共識。
近年來，國內(nèi)學(xué)者不斷對智慧景區(qū)的概念進行完善，嘗試解釋出智慧景區(qū)所蘊含的各個方面。（見表1）。
通過表1可以明顯看出，國內(nèi)學(xué)者在一些方面是有共識的。比如，學(xué)者們在給智慧景區(qū)下定義時均提到了先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、創(chuàng)新的服務(wù)理念和與時俱進的管理體系等因素。不難看出這些因素對智慧景區(qū)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。這表明，智慧景區(qū)的學(xué)術(shù)研究已經(jīng)進入了萌芽期，但還有待完善。
二、國內(nèi)智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀
通過CNKI檢索可知，國內(nèi)智慧景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢良好，智慧景區(qū)的相關(guān)文獻數(shù)量正日益攀升，但我國智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于初級階段，智慧化設(shè)施不完善、信息化管理不先進，還沒有真正達到理想化狀態(tài)。本文從智慧景區(qū)的智慧化設(shè)施、信息化管理以及游客滿意度三個研究方向出發(fā)，探討我國智慧景區(qū)的研究現(xiàn)狀。
（一）有關(guān)智慧設(shè)備方面的研究
經(jīng)濟和科技的發(fā)展，使景區(qū)的設(shè)施走向智能化。景區(qū)為了順應(yīng)這樣的時代潮流，開始斥資建設(shè)各類智慧設(shè)施設(shè)備。但由于這屬于景區(qū)自發(fā)性的發(fā)展，故部分智慧景區(qū)在發(fā)展過程中存在著些許問題。在這樣的狀況下，國內(nèi)學(xué)者開始將研究方向放到智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備上。學(xué)者通過研究發(fā)展態(tài)勢良好的智慧景區(qū)，改善國內(nèi)智慧景區(qū)建設(shè)上的不足，從而提高國內(nèi)智慧景區(qū)的整體運作效率。
通過CNKI的搜索也確實可以看出有關(guān)智慧設(shè)施設(shè)備的文獻頗多。如，高偉在《九寨溝智慧景區(qū)管理體系建設(shè)》一文中就提出“通過把RFID、傳感器、二維碼等信息傳感設(shè)備植入門票、公路、建筑、電網(wǎng)等景區(qū)的各種物體中，可以實現(xiàn)對景區(qū)更透徹的感知。”[11]又如，柳紅波也指出：“目前我國智慧景區(qū)大多已經(jīng)實現(xiàn)智慧景區(qū)“一卡通”功能，即游客在對門票充值后，可以將其用于景區(qū)內(nèi)的餐飲、住宿、購物等一切消費活動?！盵12]方成偉也在《祖園敞園改造及管理問題初探》中提出：“將景點手機語音講解導(dǎo)游系統(tǒng)、景區(qū)及周邊GPS自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、智慧停車場管理系統(tǒng)等智慧旅游項目投入到智慧景區(qū)的建設(shè)中，力爭讓游客得到出行便捷，玩中盡興，玩后滿意的愜意游玩體驗?！盵13]智慧旅游專家李云鵬曾也曾在其著作中舉出南京移動公司在玄武湖、紅山兩家4A級景區(qū)搭建智慧景區(qū)綜合地理信息平臺的事例，南京移動公司將游客導(dǎo)航系統(tǒng)、客源分析系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等“智慧化功能”融入平臺，為游客提供了更強的旅游體驗感、更便捷的旅游信息化服務(wù)[14]
綜上所述，可見國內(nèi)學(xué)者對智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備方面的研究十分廣泛。學(xué)者們通過實地考察、實地調(diào)研等研究方式，以具有代表性的智慧景區(qū)為研究對象，從多方面研究智慧設(shè)施設(shè)備，以便為國內(nèi)智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)提供意見。隨著國內(nèi)學(xué)者對智慧設(shè)施設(shè)備的研究深入，智慧景區(qū)在建設(shè)它的問題上，成功達到了事半功倍，國內(nèi)智慧景區(qū)的設(shè)施設(shè)備建設(shè)趨于完善。
（二）有關(guān)信息化管理的研究
方德滿在我國智慧景區(qū)發(fā)展研究中指出，我國傳統(tǒng)化的景區(qū)管理體制、理念難以適應(yīng)智慧景區(qū)所要求的高效管理目標(biāo)，會影響智慧景區(qū)的建設(shè)進程。[15]智慧景區(qū)是順應(yīng)時代潮流的產(chǎn)物，各傳統(tǒng)景區(qū)開始逐漸打破傳統(tǒng)體制的僵化局面，畢竟傳統(tǒng)景區(qū)的管理以及信息技術(shù)都已經(jīng)不能滿足游客現(xiàn)在對于智慧景區(qū)的要求和期望。
宋磊、林洪波和王緒華在《泰山景區(qū)公共信息視覺導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用研究 》中曾指出泰山自建成應(yīng)用景區(qū)信息集成平臺后，成功地應(yīng)用于泰山景區(qū)的虛擬旅游服務(wù)、客流監(jiān)控與管理、病蟲害監(jiān)測等多個方面，這對于提高泰山景區(qū)各類信息的利用效率和推動泰山景區(qū)管理的信息化水平具有重要意義。[16]在此之后，莫洪源、蔡建民和劉廣在《以共享平臺為支撐的智慧景區(qū)建設(shè)》中以智慧頤和園一期為例，提出了園林、古建、文物等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的使用信息共享服務(wù)平臺。這為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了大量詳實的數(shù)據(jù)依據(jù)，為智慧景區(qū)各部門業(yè)務(wù)管理的精細化與保護智能化打下了堅實的基礎(chǔ)。[17]楊俊博在《“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”龍門模式與河南智慧旅游發(fā)展》一文中曾提到，河南洛陽在龍門石窟進行“互聯(lián)網(wǎng)+智慧景區(qū)”的龍門模式。其注重大數(shù)據(jù)、為游客提供了高品質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)了與游客的互動、與騰訊總部進行跨界合作，提升了游客旅游體驗的品質(zhì)以及游客滿意度的同時，促進了河南智慧景區(qū)的建設(shè)及智慧旅游的發(fā)展。[18]
許多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，先進的信息技術(shù)和管理理念不僅可以打破傳統(tǒng)的景區(qū)管理機制，同時對于智慧景區(qū)的發(fā)展起到了突破性的作用。沈梅在《智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題及對策研究》中指出，信息技術(shù)一直以來對旅游行業(yè)的支持力度是有目共睹的，伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)對旅游業(yè)的重要性將越來越被業(yè)界的專業(yè)人士所認可。[19]信息技術(shù)的不斷更新，學(xué)術(shù)研究的不斷深入，使我國智慧景區(qū)在信息化管理方面飛速發(fā)展。
（三）基于游客視角的研究
相關(guān)研究表明，“100位滿意的顧客會帶來25位新顧客，贏取一位新顧客的成本是保持一位老顧客成本的5倍。[20]因此，我國學(xué)者開始基于游客反饋方面進行研究分析。近年來，智慧景區(qū)也越來越重視游客滿意度，許多智慧景區(qū)為調(diào)查自身的游客滿意度投入了大量的人力、財力和物力。通過選取游客提出的合理建議，對景區(qū)進行完善、優(yōu)化，從而提高智慧景區(qū)的競爭力。
汪俠、甄峰、吳小根認為游客是景區(qū)智慧工程最重要的體驗者，是智慧景區(qū)服務(wù)的核心對象。在通過對基于游客滿意度視角的南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶進行評價體系及實證分析后，提出了旅游景區(qū)智慧化程度的需求、感知和滿意度，這將為景區(qū)智慧工程建設(shè)提供重要的引導(dǎo)方向。[21]黎宏寶和吳晶祥通過在蘇州樂園進行有關(guān)游客滿意度的實地調(diào)研，得出蘇州樂園需在產(chǎn)品體系創(chuàng)新、盈利模式變革以及提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平等方面進行改進。[22]張春草和陳楠基于IPA分析法和游客感知視角對清明上河園智慧景區(qū)進行構(gòu)建研究得出，該智慧景區(qū)應(yīng)在基礎(chǔ)信息和智能信息系統(tǒng)建設(shè)、景區(qū)宣傳手段、資源配資的優(yōu)化等方面進行進一步的建設(shè)和優(yōu)化升級。[23]
隨著智慧景區(qū)發(fā)展的不斷深入，學(xué)者們逐漸意識到游客在智慧景區(qū)建設(shè)中的重要性。因此，學(xué)者們開始轉(zhuǎn)換視角，從游客的角度來思考智慧景區(qū)的建設(shè)，通過對游客的調(diào)查來彌補智慧景區(qū)在快速發(fā)展中出現(xiàn)的不足。
三、國內(nèi)智慧景區(qū)未來研究方向
到目前為止，國內(nèi)學(xué)者對智慧景區(qū)的研究熱度不減，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻成果也越來越豐富。但本文在整合近十年的文獻成果的過程中發(fā)現(xiàn)，部分國內(nèi)學(xué)者在把控研究方向的問題上具有一定的局限性。所以，本文在總結(jié)理論成果的基礎(chǔ)上，以游客感知作為研究支撐，嘗試?yán)眯碌囊暯?，來提出一些新的研究方向，同時也探討了智慧景區(qū)未來需要深入研究的內(nèi)容。希望這些能對我國智慧景區(qū)的未來研究起到拋磚引玉的作用。
（一）智慧景區(qū)已有方向的研究
1.統(tǒng)一智慧景區(qū)概念。所謂概念，是反映對象本質(zhì)屬性的一種思維形式。我國學(xué)者對于智慧景區(qū)的定義都有著自己的見解，以至于我國對于智慧景區(qū)的概念并沒有科學(xué)、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。通過對我國學(xué)者的智慧景區(qū)概念的總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)一個共性問題，各學(xué)者將大量有利于智慧景區(qū)發(fā)展的因素進行排列并加入定義中，從而形成自己的概念。也就是說，學(xué)者對于智慧景區(qū)所下的概念還只是處于淺層次的分析。這會限制人們對智慧景區(qū)的認識并限制智慧景區(qū)其它未探究方面的研究，不利于我國智慧景區(qū)的發(fā)展。所以，在未來智慧景區(qū)的研究過程中，學(xué)者們應(yīng)該注重理論與實踐的結(jié)合，進一步完善智慧景區(qū)的概念。
2.深入研究游客滿意度。通過閱讀大量的文獻可以發(fā)現(xiàn)，目前我國對智慧景區(qū)基于游客視角的研究逐漸增多，但是對于游客滿意度的研究仍處于淺層次的程度，因此，未來智慧景區(qū)在基于游客滿意度視角所進行的研究應(yīng)更深入。本文這里所指的深入并不是從智慧景區(qū)已有的智慧設(shè)施、智慧科學(xué)技術(shù)等這一方面出發(fā)，而更多的是希望學(xué)者們轉(zhuǎn)換角色，真正的從一名游客的視角出發(fā)。智慧景區(qū)的實質(zhì)是服務(wù)于游客，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足游客的個性化需求，從而使游客對該景區(qū)的滿意度大大提升。所以學(xué)者在智慧景區(qū)游客滿意度的實證研究中要挖掘游客在智慧景區(qū)游覽體驗中的真正需求，從而對智慧景區(qū)的建設(shè)提出理論性的支持。
3.加強智慧景區(qū)宣傳的相關(guān)研究。目前通過CNKI、百度百科的搜索，可以發(fā)現(xiàn)在智慧景區(qū)建設(shè)的研究中大部分都有提到要加強智慧景區(qū)宣傳。智慧景區(qū)的發(fā)展首先需要提高其知名度，吸引游客前來觀光游覽，宣傳的不到位，游客的知曉度就會低，不僅會使智慧景區(qū)經(jīng)濟受創(chuàng)，還會影響智慧景區(qū)各方面建設(shè)的進一步優(yōu)化升級。目前我國智慧景區(qū)宣傳的大方向明確，即通過線上線下兩方面進行宣傳，但是宣傳效果卻并不理想。所以智慧景區(qū)對于公關(guān)宣傳的改革和創(chuàng)新是尤為重要的。因此，我國學(xué)者應(yīng)在如何加強智慧景區(qū)的宣傳、拓寬智慧景區(qū)宣傳路徑等方面進行相關(guān)的研究。
4.注重智慧景區(qū)的人才培養(yǎng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+旅游”的理念逐步滲透到了旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)。當(dāng)越來越多的企業(yè)開始運用互聯(lián)網(wǎng)開展線上旅游業(yè)務(wù)時，企業(yè)對于人才的需求發(fā)生了巨大變化，特別是對于新媒體營銷、個性化定制、智慧景區(qū)建設(shè)與管理、跨界復(fù)合型等人才的需求日益突出。[24]由于智慧景區(qū)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，χ腔劬扒的信息發(fā)展的推廣具有一定的限制性，因此研究如何培養(yǎng)智慧景區(qū)人才對于智慧景區(qū)的發(fā)展具有十分重大的意義。
景區(qū)信息化程度越高就意味著對專業(yè)人才的要求越高。除少數(shù)景區(qū)外，我國絕大多數(shù)景區(qū)均依靠外援進行方案制定、系統(tǒng)實施和維護，沒有自己培養(yǎng)的固定專業(yè)技術(shù)團隊。[25]我國大多數(shù)的景區(qū)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)不高，在接受以及掌握新科技的能力方面較弱，在景區(qū)管理方面鉆研學(xué)習(xí)的人才稀少，造成景區(qū)管理方面人員的缺失。
我國智慧景區(qū)人員素質(zhì)偏低、相關(guān)專業(yè)人才缺失的問題已經(jīng)有部分學(xué)者提出，但是對此的解決方案卻一直沒有提出。因此，對于我國如何提升智慧景區(qū)人員的素質(zhì)、如何培養(yǎng)智慧景區(qū)相關(guān)人才等方面需進一步的研究。
5.資金支持方面的研究。景區(qū)項目的投資具有投資周期的長期性、投資實施的連續(xù)性和波動性以及投資收益的不確定性等特征， 它比一般的工程項目投資復(fù)雜許多，[26]因此智慧景區(qū)在投資招標(biāo)的問題上存在一定的困難。誠如我們所知，我國旅游業(yè)具有季節(jié)性這一屬性，導(dǎo)致智慧景區(qū)的收入不平均，同時受經(jīng)濟、政治、天氣等許多不可抗力因素的影響，智慧景區(qū)的收入也具有不定性和脆弱性；另外景區(qū)對自身建設(shè)和維護所需投入的成本較大，各類投資者與智慧景區(qū)都難以長期承受，導(dǎo)致智慧景區(qū)設(shè)施設(shè)備上的引進跟不上其轉(zhuǎn)型的步伐。
因此，我國學(xué)者應(yīng)在如何彌補智慧景區(qū)資金不足現(xiàn)象這一方面進行研究，確保智慧景區(qū)建設(shè)的資金供應(yīng)，從而使智慧景區(qū)的硬件設(shè)施更加完善。
（二）智慧景區(qū)未來研究新方向
1.智慧景區(qū)研究方法不足。通過對文獻的搜集整理，可以看出各學(xué)者對智慧景區(qū)的研究所使用的研究方法具有局限性，基本都是實證研究法和文獻研究法。由于旅游是一個跨學(xué)科的科目，所以學(xué)者在對智慧景區(qū)進行研究時，還可以運用跨學(xué)科研究法等其他研究方法。除此之外，學(xué)者們可以運用歷史研究法、思辨法、功能分析法、模擬法、探索性研究法等其他研究方法對智慧景區(qū)的發(fā)展進行進一步深入研究。以此彌補智慧景區(qū)在研究方法方面的不足。
2.對各類智慧景區(qū)有針對性的研究。大多數(shù)智慧景區(qū)的相關(guān)建設(shè)仍然只停留在表面工作，并沒有真正找到自身的發(fā)展方向，存在盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象。目前我國智慧景區(qū)的科學(xué)技術(shù)水平和管理水平雖有很大的進展，但是各類景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中所運用的信息技術(shù)和管理體制都比較相同。因此，在未來智慧景區(qū)的研究中，應(yīng)根據(jù)自身景區(qū)的特性，從智慧景區(qū)這一大方向中，找準(zhǔn)自身景區(qū)所在的特定領(lǐng)域，并在其中進行更深入的探索和延伸，形成自己的智慧景區(qū)建設(shè)體系。
3.拓寬智慧景區(qū)的研究領(lǐng)域。智慧景區(qū)的發(fā)展促進著其他領(lǐng)域的發(fā)展，例如智慧景區(qū)對于我國就業(yè)趨勢的影響、智慧景區(qū)與生物學(xué)、智慧景區(qū)相關(guān)法律建設(shè)以及智慧景區(qū)的全球化等方面進行研究。我國智慧景區(qū)雖然迅猛發(fā)展，但是我國學(xué)者仍聚集在某些特定方面的l展。這十分不利于我國智慧景區(qū)的均衡發(fā)展。因此本文希望各學(xué)者發(fā)散思維，在智慧景區(qū)現(xiàn)有的領(lǐng)域中另辟蹊徑、開拓創(chuàng)新，為我國智慧景區(qū)的全面發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
四、總結(jié)
旅游作為我國的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，大力建設(shè)智慧景區(qū)對于我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展起著重要的推動作用。盡管我國在智慧景區(qū)的建設(shè)中已經(jīng)有了很大的進步，但不能否認的是，我國對智慧景區(qū)的認識還不夠深入、不夠系統(tǒng)，其很多方面的研究仍然缺失理論及實踐雙方面的支撐。我國對于智慧景區(qū)的理解仍然具有局限性，沒有把握其真正的精髓和各方向的全面發(fā)展。在智慧景區(qū)的研究中，還是需要學(xué)者們轉(zhuǎn)變思想、發(fā)散思維，從不同的視角出發(fā)，對智慧景區(qū)進行深入研究。
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>> “全球化視野下的國際旅游城市建設(shè)”國際研討會在深圳召開 加快國際旅游城市建設(shè),打造低碳的城市生活 國際旅游城市建設(shè)成北京轉(zhuǎn)方式新抓手 建設(shè)國際旅游城市的強助力 試論北海市地方文獻的利用對其國際旅游城市建設(shè)的促進作用 搶抓機遇，乘勢而上 全力推進國際旅游城市建設(shè) 智慧旅游城市建設(shè)與發(fā)展研究 打造世界旅游精品，建設(shè)國際旅游城市 向著“國際旅游城市”,出發(fā) 深圳 走向國際旅游城市 實干興旅 昆明全面建設(shè) 國際旅游城市 建設(shè)國際旅游城市是承德發(fā)展的美好夙愿 國際旅游城市公共交通雙語服務(wù)環(huán)境的調(diào)查研究 打造景點微視頻平臺 促進數(shù)字旅游城市建設(shè) 一流旅游城市建設(shè)的國際案例 中外國際旅游城市網(wǎng)絡(luò)旅游信息國際友好度比較研究 智慧旅游城市建設(shè)關(guān)鍵要素分析 貴陽市國家森林旅游城市建設(shè)對策研究 煙臺市智慧旅游城市建設(shè)研究 秦皇島市智慧旅游城市建設(shè)研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l（2012-7-1）.
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關(guān)鍵詞：智慧旅游；感知體系；管理平臺；構(gòu)建方法
一直以來，我國在旅游管理、景區(qū)消費、服務(wù)等方面不斷的完善，并且效果顯著；現(xiàn)階段，電商模式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代旅游管理中。但一些產(chǎn)業(yè)在我國旅游發(fā)展中存在一定問題，國外風(fēng)險投資通過資金、技術(shù)等優(yōu)勢，進入我國旅游產(chǎn)業(yè)，使得我國傳統(tǒng)旅游受到了威脅，在這樣種形式下，我國旅游行業(yè)需要引入先進的管理模式。
一、智慧旅游感知體系建立
“智慧地球”理念的提出，主要通過現(xiàn)代化技術(shù)實現(xiàn)政府、個人和企業(yè)的溝通，進而提升效率、質(zhì)量、反應(yīng)等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特點，更為智能化。
“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基礎(chǔ)上，通過智慧旅游管理平臺，以及旅游資源，借助計算機、網(wǎng)絡(luò)等推動智慧旅游走向智能化、規(guī)范化管理模式，進而更好的對分散旅游資源做出正確的抉擇；以旅游為主，繼而推動吃穿住行等行業(yè)快速發(fā)展；通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在旅游資源中融入傳感技術(shù)，進而感知資源狀態(tài)、屬性、ID等，建立智慧旅游感知體系的邊緣化產(chǎn)業(yè)；通過無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其與網(wǎng)絡(luò)融入，進而實現(xiàn)信息的傳輸，構(gòu)建智慧旅游的感知體系傳輸；與GIS、信息資源、商業(yè)智能技術(shù)等進行融合，感知不同的數(shù)據(jù)信息，對其信息進行分析、處理等，這也是智慧旅游感知體系的核心。
智慧旅游感知體系是一種多樣化的服務(wù)形式。例如：休閑娛樂、電子門票、咨詢推送等，進而實現(xiàn)多樣化智慧旅游服務(wù)模式；對旅游企業(yè)進行流量監(jiān)控、汽車調(diào)度、智能收費等多樣化的管理服務(wù)體系；以及為旅游管理進行交通、環(huán)境、資源等多樣化的管理服務(wù)模式。
二、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢
（一）實現(xiàn)智慧營銷
智慧營銷包含：第一，多媒體景區(qū)體驗技術(shù)。通過3D、視頻、圖像等技術(shù)對景區(qū)的標(biāo)志建筑、娛樂場所等進行全面展示，為游客帶來視覺上的體驗；第二，多媒體體驗分享?？蛻粼诰W(wǎng)絡(luò)媒體中將自己的旅游心得體會發(fā)表在媒體平臺中，例如：微博、微信，分享景區(qū)游玩攻略。第三，智慧旅游規(guī)劃技術(shù)。這種技術(shù)主要根據(jù)服務(wù)資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現(xiàn)出來，同時生成訂單，然后推送到企業(yè)中；第四，旅游資源預(yù)定技術(shù)?？蛻裟軌蛱崆坝嗁従皡^(qū)門票，該項技術(shù)主要通過網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，RFID、二維碼掃描等進行網(wǎng)絡(luò)支付訂購，使之更加方便快捷。
（二）智慧導(dǎo)游
智慧導(dǎo)游包含：第一，數(shù)字地圖?？蛻裟軌蛟谝苿咏K端上瀏覽景區(qū)，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)地圖，地圖中包含：交通出行、查找等信息，同時包含多種接口；第二，信息監(jiān)控系統(tǒng)。實行全過程信息監(jiān)控，例如：氣候、車量、人流量、餐廳等信息監(jiān)控；第三，旅游信息包含眾多景區(qū)、地點等信息。
（三）智慧購物
第一，商業(yè)旅游商品宣傳系統(tǒng)。按照用戶的個人意向進行研究分析，對用戶群體進行劃分，進而選擇適合的商品推送；通過信息、PUSH網(wǎng)絡(luò)等方法發(fā)送給客戶，該系統(tǒng)主要根據(jù)具體數(shù)據(jù)信息進行營銷管理；第二，旅游服務(wù)感知推送技術(shù)。該項技術(shù)主要通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將休閑、世幀⑿菹⒌確⑺橢劣沒В在用戶感知范圍內(nèi)進行信息推送。
三、智慧旅游管理平臺構(gòu)建
實現(xiàn)目標(biāo)的首要前提是：構(gòu)建智慧旅游管理平臺，在管理平臺中接入應(yīng)用終端、傳感節(jié)點，通過多樣化的服務(wù)技術(shù)，同時提供智慧營銷、導(dǎo)游、結(jié)算等多種平臺。另一方面，也為有關(guān)旅游企業(yè)提供開放式服務(wù)。管理平臺包含：感知層、云平臺構(gòu)建、應(yīng)用服務(wù)，在旅游景區(qū)中安裝不同的傳感技術(shù)，通過無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且與其網(wǎng)絡(luò)融合，進而為旅游景區(qū)提供多樣化應(yīng)用服務(wù)。
感知體系通過不同的傳感技術(shù)，根據(jù)不同旅游景區(qū)應(yīng)用服務(wù)，鋪設(shè)不同傳感器，進而實現(xiàn)多方位的感知體系。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，通過Zigbee、RFID、藍牙等技術(shù)達到多樣化感知。
智慧旅游管理平臺基礎(chǔ)支持，即：云平臺模型，底端接入傳感信息，上端支持不同應(yīng)用服務(wù)，進行網(wǎng)絡(luò)訪問。云平臺模式分為：物理資源、虛擬化資源、應(yīng)用服務(wù)。物理層由服務(wù)器、儲存器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)信息等組成，為智慧旅游管理平臺服務(wù)。虛化資源主要將同等類型的資源構(gòu)成。資源的虛擬化能夠?qū)⑽锢碣Y源進行融合，為用戶提供方便；而應(yīng)用服務(wù)主要是通過增值應(yīng)用、基礎(chǔ)應(yīng)用、開放應(yīng)用等構(gòu)成。
四、結(jié)語
總而言之，社會經(jīng)濟的進步，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，我國旅游正在向著精細化、制度模式發(fā)展，與國際旅游產(chǎn)業(yè)相融合，進而擴大發(fā)展，走向更高的領(lǐng)域。筆者分別從：智慧旅游感知體系建立、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢、智慧旅游管理平臺構(gòu)建三方面進行分析，希望對智慧旅游感知體系與管理平臺構(gòu)建有所幫助。
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關(guān)鍵詞：智慧旅游;應(yīng)用技術(shù)大學(xué);旅游管理專業(yè);學(xué)生培養(yǎng)
中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）41-0126-02
我國正在開展高校向應(yīng)用型技術(shù)大學(xué)轉(zhuǎn)型試點工作，欽州學(xué)院作為國家首批轉(zhuǎn)型試點高校，承擔(dān)著轉(zhuǎn)型示范的重大任務(wù)。旅游管理專業(yè)作為欽州學(xué)院的特色學(xué)科專業(yè)，每年向國內(nèi)輸送的畢業(yè)生人數(shù)眾多，畢業(yè)生就業(yè)涉及各個行業(yè)。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，智慧旅游的不斷成熟，為把欽州學(xué)院的旅游管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成為應(yīng)用型技術(shù)人才，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，就如何培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)人才，成為欽州學(xué)院面臨的重要課題。
在過去的幾年里，智慧旅游的長足發(fā)展促進了整個旅游業(yè)的發(fā)展，令人矚目。對于新一代旅游管理專業(yè)學(xué)生，如何更好地認識智慧旅游，將是很有必要的學(xué)習(xí)課程。
一、智慧旅游
智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)（也稱信息通信技術(shù)，ICT），為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。也有專家認為，智慧旅游又稱為智能旅游，是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，智慧旅游的某些功能可以依靠智慧城市已有的成果來實現(xiàn)。
智慧旅游中的“智慧”并非對高科技和數(shù)字化的簡單堆砌，而是通過信息技術(shù)對人們價值觀、世界觀的體現(xiàn)和運用到旅游產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)，強調(diào)“以客戶為中心”的核心理念，為推進旅游業(yè)向新高度的發(fā)展提供最佳契機。
智慧旅游是旅游業(yè)信息化、智能化發(fā)展的產(chǎn)物，其貫穿旅游吃、住、行、游、購、娛六大要素，是對六大要素網(wǎng)絡(luò)化、智能化、現(xiàn)代化的概括。因此，作為新一代的旅游管理專業(yè)學(xué)生，很有必要認識智慧旅游，在對智慧旅游的概念把握上，一定要有清晰的認識，從而豐富自身智慧旅游理論知識和加深對智慧旅游的理解。
二、欽州學(xué)院旅游管理專業(yè)學(xué)生對智慧旅游的認識
在項目調(diào)研中，項目組在欽州學(xué)院開展了針對旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識培養(yǎng)的問卷調(diào)查。一共發(fā)放問卷100份，回收問卷99份，回收率達99%，其中92份為有效問卷，7份無效問卷，回收問卷有效率達92.9%，團隊以欽州校旅游管理專業(yè)學(xué)生為對象，采取隨機發(fā)放問卷的方式進行問卷調(diào)查。
在調(diào)查結(jié)果中，項目組發(fā)現(xiàn)，很多學(xué)生除了對智慧旅游概念、特性、基本特點、特征等理論知識不夠了解之外，對智慧旅游在實踐中的應(yīng)用也知之甚少，問題包括以下幾點內(nèi)容：
1.學(xué)生對智慧旅游的概念不熟悉，理論素質(zhì)不高。很多同學(xué)把智慧旅游當(dāng)成了簡單智能旅游，在這樣的情況下，很多同學(xué)普遍以消費者的身份分享自己對智慧旅游的看法，其大多數(shù)認為智慧旅游能夠給旅游消費者帶來更便捷的信息和服務(wù)，然而針對這一現(xiàn)象，很多人缺乏深入的認識和了解。作為旅游管理專業(yè)的學(xué)生，更應(yīng)該從自身的專業(yè)角度出發(fā)，充分認識智慧旅游，深入了解智慧旅游。
2.對智慧旅游要求的專業(yè)技能十分缺乏。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，智慧旅游也將成為行業(yè)管理的重要手段，然而在這一領(lǐng)域，如何使用智慧旅游去實現(xiàn)行業(yè)的管理，在被調(diào)查的學(xué)生腦子里還是空白。智慧旅游改變了傳統(tǒng)旅游發(fā)展模式，通過與互聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等融合，在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷等方面帶來深刻變革，對從業(yè)者的專業(yè)技能有了新的要求，然而當(dāng)代大學(xué)生缺乏這樣的專業(yè)技能，導(dǎo)致了行業(yè)職業(yè)要求與學(xué)生專業(yè)素質(zhì)不對稱的局面。
3.參與性不強，智慧旅游意識淡薄。作為一名旅游專業(yè)的學(xué)生，該如何對待自身的未來發(fā)展，很多同學(xué)表示，智慧旅游時代的潮流還發(fā)展的不全面，影響不大，隨即產(chǎn)生的忽視心理，導(dǎo)致很多同學(xué)對待智慧旅游的發(fā)展上，沒有積極融入社會。在調(diào)查學(xué)生對智慧旅游了解情況的回答中，絕大部分人認為自己只了解一些，有19.2%的人覺得，自己并不了解智慧旅游。因此，學(xué)生針對智慧旅游的興起還不夠關(guān)注，意識淡薄。在針對專業(yè)學(xué)生是否關(guān)注智慧旅游發(fā)展的調(diào)查中，問卷結(jié)果顯示，絕大部分同學(xué)都是偶爾關(guān)注，占到了受調(diào)查人數(shù)的69.7%，然而僅有7.1%的人實時關(guān)注智慧旅游的發(fā)展動態(tài)，卻有16.2%的人沒有關(guān)注智慧旅游的發(fā)展。從這里可以看出，該校在校旅游管理專業(yè)學(xué)生對智慧旅游關(guān)注意識不強，他們的關(guān)注還是偶爾性的。因此，要著重培養(yǎng)學(xué)生的智慧旅游意識，要努力讓學(xué)生關(guān)注智慧旅游。
4.學(xué)生對旅游電子商務(wù)等與智慧旅游相關(guān)的領(lǐng)域認知不夠。在項目后期，在欽州學(xué)院全校范圍內(nèi)開展關(guān)于大學(xué)生對旅游電子商務(wù)認知情況及消費行為調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，很多同學(xué)對旅游電子商務(wù)并不了解，對與旅游電子商務(wù)相關(guān)的專有名詞更是知之甚少。詳見表1。
總之，欽州學(xué)院學(xué)生對智慧旅游認知還不夠，關(guān)注意識還不足，同時缺乏相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)，有必要進一步提升學(xué)生的智慧旅游意識。
三、智慧旅游意識培養(yǎng)對策
智慧旅游是旅游行業(yè)的新興旅游產(chǎn)業(yè)，智慧旅游、移動互聯(lián)網(wǎng)作為一個新生事物，對從業(yè)人員有了新的要求。對于欽州學(xué)院，智慧旅游人才的培養(yǎng)才剛剛起步，甚至有些院校還沒有意識到智慧旅游將給高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)帶來的巨大影響。未來智慧旅游將從導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購四個方面給游客提供更便捷的服務(wù)。智慧旅游像是一個自助導(dǎo)游員，甚至有比導(dǎo)游員更多的信息來源，如圖片、文字、視頻和3D虛擬現(xiàn)實，帶上耳機就能讓手機、平板電腦替代導(dǎo)游的講解。因此在智慧旅游的背景下，應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的旅游管理專業(yè)將迎來巨大的挑戰(zhàn)。
1.轉(zhuǎn)變授課方式。欽州學(xué)院傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)是一種專才式的教育，它注重旅游管理人才技能的專才化培養(yǎng)，注重對旅游行業(yè)概念、發(fā)展歷程、發(fā)展模式等內(nèi)容的講解，針對智慧旅游發(fā)展趨勢的分析還不足。因此，在授課方式上，應(yīng)該有所改變，采用案例教學(xué)、主題授課等方式。把相關(guān)智慧旅游發(fā)展案例帶入課堂，讓學(xué)生在分析案例的同時，對智慧旅游有所重視;以智慧旅游為主題展開專題授課，幫助學(xué)生充分認識智慧旅游。
2.開展智慧旅游專題講座。培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識，學(xué)?？梢云刚堉腔勐糜涡袠I(yè)專家，開展全校性的智慧旅游專題講座。幫助學(xué)生樹立新的行業(yè)發(fā)展觀，從而達到增強對智慧旅游關(guān)注意識的作用。
3.轉(zhuǎn)變專業(yè)見習(xí)方向。在旅游管理專業(yè)見習(xí)周活動中，應(yīng)該傾向于智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、國家智慧旅游中心等地，學(xué)生可以前往國內(nèi)智慧旅游發(fā)展取得突出成果的區(qū)域去開展見習(xí)活動，通過實地考察、調(diào)研，讓學(xué)生充分了解智慧旅游的運營模式，從而加深對智慧旅游的了解。
4.實習(xí)方向向“智慧型”單位轉(zhuǎn)移。在與學(xué)院合作的企事業(yè)單位中，酒店占據(jù)大多數(shù)。學(xué)校應(yīng)該拓寬實習(xí)方向的同時，把實習(xí)重心轉(zhuǎn)向“智慧型”單位。比如與智慧旅游企業(yè)、智慧景區(qū)、智慧酒店等合作，同企事業(yè)一起，共同培養(yǎng)旅游管理專業(yè)學(xué)生智慧旅游意識。
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Wisdom Tourism Awareness Training of Tourism Management Students in Applied Technology University
―Taking Qinzhou University as an Example
YANG Zong-hang1，2，WANG Dao-bo1*，PAN Liu-rong2，ZHANG Guang-ping1
（Qinzhou University 1.College of resources and environment;2.College economics and management，Qinzhou，Guangxi 535099，China）
【摘要】隨著自助旅游的興起，結(jié)伴自助旅游亦日趨流行，旅游者在長期結(jié)伴自助旅游過程中形成了不同的角色，針對自助旅游者的信息搜尋行為相關(guān)的研究已大量展開。與此同時，智慧旅游相關(guān)的實踐和理論逐漸發(fā)展成為前沿問題，相關(guān)研究重點傾向于宏觀層面的智慧旅游架構(gòu)和智慧旅游概念解析，未將自助旅游者信息需求與智慧旅游信息提供二者結(jié)合起來進行探討?；诖耍P者在文獻梳理的基礎(chǔ)上，使用案例研究方法，使用公開的局內(nèi)人身份對研究對象進行長期觀察和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在長期結(jié)伴自助旅游者中存在組織者與參與者兩種角色，通過對兩種角色分別進行訪談和調(diào)研，總結(jié)出二者在信息搜尋渠道與信息搜尋內(nèi)容兩方面存在的較大差異。為促進智慧旅游發(fā)展更好的為游客服務(wù)，筆者從智慧旅游視角提出針對自助旅游者的信息服務(wù)體系構(gòu)建對策。
【關(guān)鍵詞】結(jié)伴自助旅游；智慧旅游
一、研究背景與問題提出
“智慧旅游”概念最早由江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年提出，并已在北京奧運會和上海世博會得到應(yīng)用。之后有廈門、南京、蘇州、北京等18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市”，智慧旅游在我國旅游業(yè)發(fā)展趨勢日益明顯，尤其是經(jīng)歷2014智慧旅游年之后，智慧旅游的概念深入人心，各地紛紛展開智慧旅游建設(shè)實踐，為廣大游客帶來諸多實惠。另一方面，根據(jù)驢媽媽的2015春節(jié)旅游報告，2015年春節(jié)游客出行方式同往年相比，自由行人數(shù)占比越來越大，參團旅游呈縮水趨勢，中國游客正趨于成熟，越來越多的傳統(tǒng)跟團游客加入自助旅游者行列成為新時代的主流旅游群體，這一群體旅游體驗卷入度高，信息搜尋努力程度高，在出游前和出游過程中伴有大量信息搜尋行為，給旅游信息服務(wù)提出新的要求。那么，自助旅游者這一旅游群體還可以進一步細分嗎？這一旅游群體會使用哪些信息搜尋渠道？主要關(guān)注哪類旅游信息？智慧旅游又該如何為自助旅游者提供更好的信息服務(wù)？本文將對這些問題展開研究。
二、文獻綜述
（一）智慧旅游研究
從2008年IBM提出“智慧地球”概念以來，“智慧城市”、“智慧國”相關(guān)概念逐漸被延伸出來，受其啟發(fā)，“智慧旅游”應(yīng)運而生。“智慧旅游”相關(guān)研究逐漸成為旅游學(xué)科研究的新熱點。目前國外在相關(guān)領(lǐng)域的研究較少，而主要集中于信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和實踐[1]。我國前期研究主要集中于智慧旅游體系的構(gòu)建及智慧旅游的實踐價值方面[2][3]；吳學(xué)安（2011）[4]、劉軍林、范云峰（2011）[5]、黃超、李云鵬（2011）[6]分別指出智慧旅游能夠滿足旅游咨詢、智慧的旅游預(yù)訂和購買、智慧的旅游接待和智慧的旅游售后服務(wù)等綜合旅游信息的需求，促使游客主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。后期研究逐漸轉(zhuǎn)移到對智慧旅游概念的理解和理論體系構(gòu)建方面，如：張凌云、黎崾、劉敏（2012）[7]指出智慧旅游應(yīng)用對象為旅游公共管理與服務(wù)部門、旅游者、旅游企業(yè)以及目的地居民；喬海燕（2012）[8]從智慧旅游角度探討了公共信息服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建；李云鵬等（2014）[9]指出智慧旅游是能夠讓旅游者隨時、隨地、隨需獲取到的無處不在的旅游信息服務(wù)是為旅游者個體提供的旅游信息服務(wù)；羅劍宏，楊茹（2014）[10]認為智慧旅游管理、服務(wù)、營銷對旅游消費行為存在顯著影響。
（二）信息搜尋研究
目前國內(nèi)外對游客信息搜尋行為的研究主要集中于旅游信息搜尋影響因素、搜尋渠道、搜尋內(nèi)容、搜尋過程等方面。在旅游信息搜尋影響因素方面，現(xiàn)有文獻的研究主要集中在旅游特征、旅游者特征兩大方面[11-16]，也關(guān)注了在團隊中不同角色對旅游信息搜尋產(chǎn)生的影響[17-18]。在信息搜尋渠道與關(guān)注信息重點方面，S?rensen（2003）[19]指出網(wǎng)絡(luò)可以幫助背包旅游者獲得旅游信息；岑成德，梁婷（2007）[20]研究得出在國內(nèi)高校學(xué)生獲得旅游信息的途徑中，互聯(lián)網(wǎng)的使用位于第一，游客最重視價格信息、景點介紹、住宿情況、特色飲食和旅游線路。張學(xué)梅（2009）[21]總結(jié)了自駕車旅游最關(guān)注的信息為氣象、交通、維修、食宿等。蔣晟（2008）[22]認為旅游網(wǎng)絡(luò)論壇為背包客提供了驢友結(jié)伴、互動體驗、電子商務(wù)三大咨詢服務(wù)；文謹，宮輝力（2009）[23]認為自助旅游者的性別、年齡、文化程度、收入等因素影響了他們對旅游目的地有關(guān)信息的需求。
綜上所述，盡管理論界對智慧旅游的理論研究滯后于實踐，學(xué)術(shù)界對智慧旅游相關(guān)概念的認知角度不盡相同，但智慧旅游對游客信息搜尋以及旅游信息提供方面較大影響的觀點卻十分一致；而在旅游信息搜尋相關(guān)研究中發(fā)現(xiàn)，游客的信息搜尋渠道日趨網(wǎng)絡(luò)化，游客會利用網(wǎng)絡(luò)進行目的地相關(guān)信息的了解，并進行酒店、交通、餐飲安排。在自助旅游日趨成熟的趨勢下，智慧旅游為自助旅游者提供更全面、更及時的個本應(yīng)為智慧旅游發(fā)展的題中之義，而現(xiàn)有研究尚未對二者的對接進行深入探討。本文將從自助旅游者的信息搜尋特征入手，探討智慧旅游信息服務(wù)提供策略。
三、研究方法
（一）案例研究
案例研究是對一個個人、一件事件、一個社會集團，或一個社區(qū)所進行的深入全面的研究。它的特點是焦點特別集中，對現(xiàn)象的了解特別深入、詳細[24]。盡管自助旅游形式越來越流行，智慧旅游也被上升到旅游發(fā)展總體規(guī)劃的戰(zhàn)略中來，如何應(yīng)用智慧旅游為越來越多的自助旅游者提供更便捷的信息搜尋，現(xiàn)有研究并未做進入探討，因此本研究選擇個案研究方法，進行探索性研究。本研究選擇愛威海社區(qū)威海戶外版塊作為研究案例，因為該案例集中了大量的自助旅游者，群體行為突出體現(xiàn)了自助旅游者的行為特征，并且作為區(qū)域性旅游社區(qū)，可進入性、研究可行性、調(diào)研訪談便利性較好，能夠深入群體中去展開訪談與觀察，而通過筆者觀察分析，在長期的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)自助旅游過程中，逐漸形成了組織者與參與者兩種角色，本文對二者的區(qū)別分別進行分析，并基于此探討智慧旅游信息提供的啟示。
（二）研究信度
本文主要采用相關(guān)檢驗法（又稱“三角檢驗法”）、反饋法、參與者檢驗法三種方法對研究效度進行檢驗。（1）相關(guān)檢驗法。筆者通過結(jié)伴自助旅游者的召集帖、回顧貼、社區(qū)評論、訪談記錄、參與觀察多方面的對照來提高研究的效度。（2）反饋法。筆者將總結(jié)出的觀點與有經(jīng)驗的結(jié)伴自助旅游者、相關(guān)領(lǐng)域的研究者進行交流，聽取他們對研究觀點的看法，以發(fā)現(xiàn)問題不斷修正。（3）參與者檢驗法。筆者與個別自助旅游的參與者建立了良好的人際關(guān)系，通過與他們的交流并詢問筆者的表述是否反映了他們的真實情況，聽取他們的意見，對結(jié)論進行修改。
（三）資料收集
本研究主要使用了文獻法、訪談法、參與式觀察三種資料收集方法。（1）文獻法，對現(xiàn)有的相關(guān)文獻和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)志進行整理。（2）訪談法，筆者主要采用無結(jié)構(gòu)訪談，并隨研究深入對個別訪談對象進行多次訪談。（3）參與式觀察，采用公開的“局內(nèi)人”立場，參與結(jié)伴自助旅游活動，公開自己的研究目的，以“圈內(nèi)人”的身份深入了解和挖掘這一群體的思維習(xí)慣和行為特征。為了便于研究，筆者對所收集資料進行編碼：FT―訪談材料；01―被訪談?wù)咝蛱?；a＼b＼c―訪談次數(shù)，兩者之間的大寫字母表示被訪談?wù)叽?。如“FT01-YG-c”表示該資料來自第一位訪談?wù)遈G的第三次訪談記錄。
四、自助旅游者信息搜尋行為特征
（一）信息搜尋渠道
1.網(wǎng)絡(luò)。組織者在確定目的地之后，首先會通過網(wǎng)絡(luò)來搜尋關(guān)于目的地的基礎(chǔ)性資料，甚至通過網(wǎng)絡(luò)地圖來判斷目的地的環(huán)境，對目的地的地理位置、大體空間走向進行詳細了解；通過網(wǎng)友在社區(qū)的攻略來判斷哪一條路線更安全，哪一條路線風(fēng)景更優(yōu)美；二者結(jié)合形成路線安排具體計劃。而參與者使用的網(wǎng)絡(luò)渠道主要為社區(qū)的帖子（本地社區(qū)與全國性的大型戶外資料社區(qū)）。
2.人際關(guān)系。經(jīng)驗豐富的組織者會參考周邊資深驢友的意見來進行目的地選擇，確定目的地之后又會參考當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щ蛘呓?jīng)驗豐富的驢友意見來衡量活動的可行性，以此為依據(jù)對旅游計劃進行更周密的安排或者取消活動。而參與者參與活動前期的信息主要來自于組織者，對組織者的信息存在嚴(yán)重依賴，隨著參與結(jié)伴自助旅游活動的次數(shù)增加，參與者的經(jīng)驗也不斷豐富，獨立性與判斷能力不斷提高，也開始嘗試從網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息，對組織者的依賴程度逐漸下降。如下文是代表性人物訪談記錄。
森林人：網(wǎng)絡(luò)的信息來源更重要，信息量更大，可以從不同角度不同層面對目的地有所認識，網(wǎng)絡(luò)上不同的人寫的攻略所反映的側(cè)重點不同。預(yù)訂飯店是通過聯(lián)系當(dāng)?shù)叵驅(qū)Щ蛘咄ㄟ^網(wǎng)上驢友推薦，一般不會利用攜程網(wǎng)一類的旅游搜尋引擎，也不會通過飯店的官方網(wǎng)站預(yù)訂。（FT05-SLR-b）
小攀：組織活動信息搜尋主要來自兩方面，一方面是網(wǎng)絡(luò)……（FT04-XP-b）
寓公：從網(wǎng)上先查一下地理環(huán)境怎么樣，它在哪兒，然后對應(yīng)著再找當(dāng)?shù)馗浇沂煜さ哪切┤藖砹私?，聽取他們的意見作為參考，接下來我就會用心的從網(wǎng)上搜集相關(guān)的資料……。（FT01-YG-c）
紅粉丫頭：起初參加活動的時候是依賴組織者，基本是完全依賴。（FT08-HFYT-b）
睿童：活動信息一般組織者都會公布出來，周邊的活動對他們老驢來說都是小菜，看他們公布的信息一般就夠了，其他的可以從網(wǎng)上稍微看一看。（FT07-RT-a）
悠果：從網(wǎng)上搜集信息時主要是看社區(qū)或別而論壇上的帖子，也是為了學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，所以自己搜集學(xué)習(xí)很重要。（FT06-YG-a）
NG：一般都是看召集帖，再根據(jù)召集帖從網(wǎng)上搜些信息，有時間就多了解一些，因為出去了，主要靠自己。（FT10-NG-b）
約翰蘭博：上網(wǎng)看帖子是必須的，很多信息都是從網(wǎng)上得到的，但有時候也從電視媒體上獲得一些。（FT14-YHLB-a）
（二）信息搜尋內(nèi)容
組織者在出行前需要大量信息搜尋工作，對各方面信息進行了解，以做出周密而有彈性的安排，防止意外情況發(fā)生，并根據(jù)可能發(fā)生的意外狀況做出緊急預(yù)案。根據(jù)筆者調(diào)研，發(fā)現(xiàn)組織者在出行前的信息搜尋中，路線及時間計劃是需要進行搜尋的重點內(nèi)容，同時對目的地環(huán)境、氣候、可進入性等信息進行了解，保證活動的高體驗性、安全性和可行性；需要對隊員的經(jīng)驗、體力進行了解，以免意外情況發(fā)生。而參與者在信息搜尋內(nèi)容方面與組織者有較大差異，出于安全考慮，他們對裝備購買方面的信息比較關(guān)注，同時關(guān)心自己是否對目的地風(fēng)景感興趣，路線長短及難度是否適合自己的體力，活動組織者是否可靠等方面信息。這些因素往往能夠決定參與者是否出行。
寓公：你發(fā)帖了就說明已經(jīng)做了大量的前期準(zhǔn)備工作，需要確認的信息都已經(jīng)得到確認，認為活動非?？尚?，才會發(fā)帖召集活動。（FT01-YG-d）
森林人：對路線、時間計劃、天氣、目的地可進入性、是否重裝、隊友體力相關(guān)的信息詳細掌握并做出有彈性的安排。（FT05-SLR-c）
江南：主要會看看時間安排、路線、天氣、然后上論壇發(fā)公告。（FT03-JN-b）
寓公：對隊友的要求，根據(jù)不同的路線，環(huán)境情況對結(jié)伴的隊員的要求是不同的……因為環(huán)境太惡劣在召集隊友的時候刻意招了一個懂醫(yī)護的……這部分人在去玩兒的時候去農(nóng)家樂比較多一些，這些信息一般是通過當(dāng)?shù)伢H友了解到，有他們或者某賓館的老板推薦。（FT01-YG-d）
默菲：要針對出行地點、地勢的具體情況準(zhǔn)備裝備，裝備的購買首選是在組織者處。（FT12-MF-a）
約翰蘭博：會上網(wǎng)去查一查目的地的情況，找一下合適的路線，不過這些準(zhǔn)備工作做多了也沒什么用，因為路線隨時都可能根據(jù)當(dāng)時的情況變化。（FT14-YHLB-b）
悟情：會去百度一下，關(guān)注目的地的風(fēng)土人情，景點什么的。（FT13-WQ-b）
睿童：一般都是會選擇一些自己比較熟悉的老驢組織的戶外活動，目的地相關(guān)、路線、裝備等內(nèi)容發(fā)起人會告知的。（FT07-RT-a）
悠果：不了解的領(lǐng)隊組織的活動肯定不會參加，領(lǐng)隊的責(zé)任心很重要。（FT06-YG-b）
紅粉丫頭：對目的地危險狀況，路程時間，活動時間長短等方面信息比較關(guān)注，怕活動的難度自己會承受不了。（FT08-HFYT-b）
（三）自助旅游者信息搜尋行為特征總結(jié)
綜上所述，自助旅游者的不同角色在信息搜尋過程中表現(xiàn)出了較大差異，且與之前的研究結(jié)論有所不同，集中在信息搜尋渠道的選擇和信息搜尋內(nèi)容的側(cè)重兩方面。
（1）信息搜尋渠道方面，組織者對互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用更多，而經(jīng)驗欠缺的參與者對組織者的信息依賴程度較高，經(jīng)驗豐富的參與者對互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用亦逐漸增多。值得注意的是，在食宿信息的搜尋渠道選擇方面，組織者并未使用常用的旅游搜索引擎，而是選擇了更了解旅游目的地情況的驢友，與研究者的主流認知有較大差異，這與結(jié)伴自助旅游者的旅游動機緊密相關(guān)――低成本高體驗，他們在旅行過程中對食宿的消費要求并不高，而當(dāng)前旅游搜索平臺門檻較高，低端餐飲酒店難以入駐。
（2）信息搜尋內(nèi)容方面，之前的研究并未對自助旅游者的角色進行區(qū)分，而是對自助旅游者這一群體的信息搜尋行為進行籠統(tǒng)概括，經(jīng)筆者訪談得知，在長期的結(jié)伴自助旅游中，存在組織者和參與者兩種角色，二者在信息搜尋內(nèi)容方面也存在較大差異。組織者對信息內(nèi)容考慮的更加全面，除去對旅游信息本身的信息關(guān)注之外，組織者還關(guān)注參與者身體條件、知識結(jié)構(gòu)等內(nèi)容，而參與者除了更多關(guān)注旅行前的裝備購買、旅游資源吸引力等方面之外，同樣也對組織者的可靠性關(guān)注度也很高。
由結(jié)論可得出，在結(jié)伴自助旅游中，組織者才是利用網(wǎng)絡(luò)進行信息搜尋的主力，參與者的信息搜尋對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴程度遠低于被組織者；通過研究，筆者還發(fā)現(xiàn)在長期的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游過程中形成的組織和被組織關(guān)系，不僅僅是因為雙方對相同目的地有共同的興趣，同時也是二者進行相互考察而達成“契約”關(guān)系的結(jié)果，現(xiàn)有研究并未對此進行深入分析。
五、自助旅游者信息搜尋行為特征對智慧旅游信息服務(wù)的啟示
根據(jù)現(xiàn)有研究的主要觀點，智慧旅游的根本屬性是信息服務(wù)，而自助旅游者是智慧旅游的四大服務(wù)對象之一，有必要對自助旅游者這一市場群體進行進一步細分――組織者和參與者，并針對其信息搜尋行為提供更加適應(yīng)自助旅游者需求的信息服務(wù)，同時為二者契約關(guān)系建立互信機制。
（一）智慧旅游信息服務(wù)應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息搜尋渠道作用
根據(jù)朱珠，張欣（2011）的研究，智慧旅游管理平臺架構(gòu)應(yīng)從全面感知層，云平臺構(gòu)建層，應(yīng)用服務(wù)層三個層面展開，其中，在應(yīng)用服務(wù)層面應(yīng)包含酒店服務(wù)、商旅服務(wù)、景區(qū)服務(wù)、位置服務(wù)、交通服務(wù)等方面。由于自助旅游者中的組織者才是網(wǎng)絡(luò)信息的主要使用者，智慧旅游的信息提供應(yīng)重視組織者的網(wǎng)絡(luò)信息依賴，注重搭建互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺，使組織者在出游前和出游中都能夠隨時隨地接收到景區(qū)信息，及時調(diào)整旅游計劃，以便于更好的組織自助旅游活動。尤其是針對食宿安排較多使用人際關(guān)系渠道的現(xiàn)狀，除應(yīng)搭建本地組織者和外來組織者的互動交流平臺之外，還應(yīng)建立本地食宿信息數(shù)據(jù)庫，將各層次的食宿信息于網(wǎng)絡(luò)平臺供自助旅游者參考。針對自助旅游者中的參與者，除提供旅游目的地基本信息之外，更應(yīng)注重建立目的地旅游論壇，為參與者互動交流提供平臺。
（二）智慧旅游信息提供應(yīng)重視組織者與參與者需求差異
從上述研究結(jié)論中可以看出，組織者和參與者共同關(guān)注的信息有：旅游目的地資源、旅游線路等與目的地吸引力相關(guān)的問題。另一方面，因為在結(jié)伴自助旅游中所扮演的角色不同，二者所關(guān)注信息亦有所區(qū)別。組織者更關(guān)注旅游目的地的可進入性、參與者的體力和知識結(jié)構(gòu)等問題，而參與者出于對組織者的信任，所關(guān)注信息更少，并且集中在裝備購買和組織者的可靠性相關(guān)信息上。因此，在景區(qū)進行智慧旅游體系構(gòu)建時，應(yīng)注重提供景區(qū)可進入性、景區(qū)周邊食宿、景區(qū)游覽對游客體力的要求、旅游所需裝備、景區(qū)資源情況等信息，為組織者組織自助旅游做信息參考。
（三）基于智慧旅游建立組織者與參與者的信息互動機制
從研究結(jié)果可知，決定參與者是否參與自助旅游活動的因素除了景區(qū)吸引力、線路難度之外，組織者是否可靠也是參與者考慮的重要問題。而對于很多經(jīng)驗匱乏的參與者來說，對組織者的情況并不了解；而組織者也面臨同樣的問題，即在組織活動時要考慮線路難度是否適合參與者參與，要對參與者的體力和隊員知識結(jié)構(gòu)進行全局考慮，面對越來越多的參與者，組織者無法對參與者的能力做出準(zhǔn)確判斷。因此需要互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)建立注冊機制，并在注冊時選擇自身角色，組織者提供組織活動歷史記錄、經(jīng)驗值、知識結(jié)構(gòu)、年齡、旅游目的地傾向等信息；參與者也應(yīng)提供參與活動歷史記錄、經(jīng)驗值、知識結(jié)構(gòu)、年齡、體力、旅游目的地傾向等信息，使二者達成智能匹配。在結(jié)伴自助旅游活動結(jié)束后建立評價機制，將評價結(jié)果信息公布，供組織者和參與者參考。
六、結(jié)論與研究展望
伴隨互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游必將成為未來旅游發(fā)展的方向，并對中國旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生極為顯著的影響。在智慧旅游建設(shè)過程中，應(yīng)注重互聯(lián)網(wǎng)渠道信息服務(wù)體系設(shè)計，重視組織者和參與者的不同信息需求，對自助旅游者進行更深層次的細分，提供更有針對性的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，未來研究應(yīng)對智慧旅游如何為自助旅游者提供更有針對性的服務(wù)、如何建立組織者與參與者的互信機制進行探討，以及智慧旅游信息服務(wù)對景區(qū)生命周期的影響等方面。
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【關(guān)鍵詞】旅游高職院校 智慧型教師 培養(yǎng)
【中圖分類號】 G 【文獻標(biāo)識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）03C-0105-02
新時期教育教學(xué)對教師提出了新的要求，各個學(xué)校都在探索培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊伍的途徑。近年來，智慧型教師成為一個熱門話題，培養(yǎng)智慧型教師是教師發(fā)展的新方向。本文擬對旅游高職院校智慧型教師培養(yǎng)問題進行探討。
一、智慧型教師的內(nèi)涵
智慧是對事物能迅速、靈活、正確地理解和處理的能力。當(dāng)“智慧”出現(xiàn)在教育活動中，就形成了教育智慧。對于教育智慧，目前教育學(xué)界還沒有統(tǒng)一的概念，但有一個共性認識：教育智慧是一個綜合性概念，它是教師教育理念、知識學(xué)養(yǎng)、情感與價值觀、教學(xué)風(fēng)格等多方面素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，具有更廣泛、豐富的涵義。教育智慧是教師在實踐中經(jīng)過多方面的途徑形成的，包含知性智慧、理性智慧、情感智慧和實踐智慧等內(nèi)容，而這些智慧都會影響學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。
智慧型教師是擁有教育智慧的教師。智慧型教師是相對于維持型、指揮型、再現(xiàn)型、單一型等傳統(tǒng)的教師角色提出來的，提倡智慧型教師，一定程度上會使教師的專業(yè)發(fā)展更為協(xié)調(diào)、完整和全面。智慧型教師是教師在長期的教學(xué)實踐、教學(xué)感悟和教學(xué)反思中逐漸形成的結(jié)果。它體現(xiàn)了教師良好的理論素養(yǎng)，也反映了教師優(yōu)秀的教學(xué)能力。
二、旅游高職院校培養(yǎng)智慧型教師的必要性
（一）旅游業(yè)健康蓬勃發(fā)展的需求
近年來，旅游業(yè)的快速發(fā)展，給旅游教育也帶來了新的挑戰(zhàn)，我國旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展引發(fā)了大量旅游人才需求，而人才培養(yǎng)目標(biāo)還需要一線教師來完成。目前，旅游企業(yè)認為旅游人才存在的主要問題有：一是缺乏基礎(chǔ)知識，特別是對地理知識、文史知識知之甚少，很多人在工作過程中出現(xiàn)經(jīng)常性的常識錯誤；二是缺乏與人溝通的能力，表現(xiàn)在語言、外語能力不強；三是專業(yè)知識不夠扎實，理論與實際工作脫離；四是專業(yè)技能不過關(guān)，綜合素質(zhì)差，適應(yīng)崗位速度慢，等等。旅游人才達不到旅游企業(yè)的要求，而旅游企業(yè)又為招不到合適的人才而苦惱。培養(yǎng)適應(yīng)社會、適應(yīng)行業(yè)的一專多能、全方位發(fā)展、知識面廣的復(fù)合型人才是學(xué)校的責(zé)任，而這個任務(wù)落在了一線教師的身上，更落在了集理論和實踐于一身并且能培養(yǎng)出適應(yīng)社會需求的學(xué)生的智慧型教師的身上。
（二）旅游高職院校實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的需求
近年來，高校的發(fā)展已由原來的規(guī)模教學(xué)轉(zhuǎn)向內(nèi)涵發(fā)展的道路。教育教學(xué)改革是促進學(xué)校發(fā)展、激發(fā)內(nèi)部活力、提高育人質(zhì)量的重要手段，旅游高職院校要積極適應(yīng)現(xiàn)代高等教育發(fā)展的需要，以服務(wù)為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向，不斷深化教育觀念、專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學(xué)方法、育人模式的改革，努力創(chuàng)建特色專業(yè)和精品課程。要根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展對人才的需求，適時調(diào)整和設(shè)置學(xué)科專業(yè)，不斷優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，形成以優(yōu)質(zhì)專業(yè)為重點、多專業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢。這需要集中建設(shè)好一支在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等方面都具有較高水平的師資隊伍，而智慧型教師的產(chǎn)生是師資隊伍水平提升的最好體現(xiàn)。
（三）旅游高職教師成長規(guī)律的需求
教師成長是教師從不成熟向成熟階段的發(fā)展過程。教師的成長，是指剛走上講臺的教師從實際教學(xué)中得到經(jīng)驗，再經(jīng)過研習(xí)進修，到成為優(yōu)秀教師的變化歷程。其實質(zhì)是專業(yè)成熟的過程，是一個持續(xù)的時間進程。美國學(xué)者卡茨提出教師成長規(guī)律的四個階段理論學(xué)說，即教師發(fā)展成長要經(jīng)歷求生存時期、鞏固時期、更新時期和成熟時期四個時期。一名教師從初上講臺的新手教師到成為一名智慧型教師是教師成長逐漸趨于完善的一個過程，也是教師不斷追求的理想境界。而旅游院校的教師不僅要成長為一名教育學(xué)者還要成為旅游行業(yè)專家，使教師的學(xué)術(shù)性與實踐性在更高的層面上走向整合，從而也對教師的發(fā)展提出了更高的要求。
（四）旅游高職院校教師專業(yè)發(fā)展的需求
當(dāng)今社會，隨著信息時代的快速發(fā)展，社會對教師提出了專業(yè)發(fā)展的更高要求。關(guān)于教師的專業(yè)成長，多年來許多研究者從不同的角度對教師的職業(yè)發(fā)展階段進行了探討，也從社會發(fā)展及教師專業(yè)發(fā)展等角度對教師提出了種種要求，我們應(yīng)該意識到讓“智慧”引領(lǐng)教師專業(yè)成長，是新時期高職教育教學(xué)改革的重大使命。“智慧”的培養(yǎng)已經(jīng)成為教師專業(yè)發(fā)展的核心，它要求教師從傳統(tǒng)的“知識型教師”轉(zhuǎn)變到“智慧型教師”，打破以往教學(xué)的經(jīng)驗和認識，確立一種新型的師生教學(xué)觀，形成新的學(xué)生、課堂和知識的再認識，使教師專業(yè)發(fā)展從自在走向自為、從自為走向自覺，從而進一步促進教師向智慧型教師發(fā)展。以智慧型教師作為對教師的整體境界、專業(yè)發(fā)展的總要求，將從客觀上對教師的理論學(xué)養(yǎng)和綜合實踐素質(zhì)提出更加全面的要求。
三、旅游高職院校智慧型教師的培養(yǎng)途徑
（一）教師自身層面的培養(yǎng)途徑
1.凸顯個性魅力，充分開發(fā)與利用自身資源。教師的專業(yè)成長包括教師的專業(yè)發(fā)展和個性成長兩個方面，兩者缺一不可，專業(yè)發(fā)展是教師的核心，個性成長在教師的專業(yè)成長中也同樣重要。個性是一個人的整個心理面貌，即具有一定傾向性的各種心理特征的總和。個性發(fā)展是教師成長的基礎(chǔ)，大凡優(yōu)秀教師都具有自己鮮明的教學(xué)個性。教師的個性成長主要表現(xiàn)在教師的個別差異上，教師的個別差異體現(xiàn)在知識、能力和個性心理傾向等方面。如有的教師知識相當(dāng)豐富，但實際操作能力不強；有的教師操作能力強，而知識積累不到位；有的教師不諳世事，缺乏信心，關(guān)閉自我；有的教師少年老成，圓滑世故，等等。這些差異，不同程度地影響著教師在各自成長的道路上的發(fā)展。因此教師要充分開發(fā)與利用自身資源，凸顯個性，從而促進專業(yè)成長。
2.展現(xiàn)課堂藝術(shù)魅力，形成獨特而鮮明的教學(xué)風(fēng)格。旅游高職院校教學(xué)工作中，課堂教學(xué)作為傳授知識、培養(yǎng)能力、啟發(fā)思維、促進發(fā)展最便捷有效的教學(xué)組織形式，一直是學(xué)校教學(xué)工作的主陣地。而教師是教育教學(xué)工作的實施者和承擔(dān)者，是高等院校教學(xué)發(fā)展和創(chuàng)新的中堅力量，教師的課堂教學(xué)能力的高低直接影響著他們的職業(yè)成就感和幸福感的獲得，對教師的職能穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn)生強大的作用。教師在長期的教學(xué)實踐中逐步形成比較穩(wěn)定而又有獨特個性的教學(xué)行為方式，即自己獨特的教學(xué)風(fēng)格，它是教師教學(xué)藝術(shù)和教學(xué)個性的體現(xiàn)，具有一定的審美價值。如有的教師上課嚴(yán)謹規(guī)范，有的風(fēng)趣機智，有的善于引導(dǎo)學(xué)生，有的善于點評，等等。一名教師要成長為智慧型教師，必須形成自己獨特、鮮明的教學(xué)風(fēng)格。而教學(xué)風(fēng)格是教師在長期的教學(xué)實踐中不斷總結(jié)出來的，也是教師認識自我、發(fā)展自我、肯定自我的綜合體現(xiàn)。
3.精通專業(yè)技能知識，實現(xiàn)理論與實踐的理想融合。從教學(xué)知識技能向教學(xué)實踐智慧的飛躍是培養(yǎng)智慧型教師的關(guān)鍵。旅游高職院校注重培養(yǎng)學(xué)生的技能，教師必須是理論知識豐富且實踐操作技能熟練，只有具備這兩方面才能成為優(yōu)秀教師。知識是智慧的來源，一位充滿智慧的教師在理論上能教給學(xué)生需要的知識，在實踐上亦能教給學(xué)生實踐知識。教師的實踐智慧來自教師的教學(xué)經(jīng)驗，是從教師的親身體驗中提升、內(nèi)化而成的，不是靠理論知識直接獲得的。智慧型教師的培養(yǎng)，更強調(diào)教育實踐中的能力發(fā)展。智慧的產(chǎn)生需要理論性知識和實踐性知識相輔相成，理想融合，兩者都是教師專業(yè)發(fā)展不可缺少的條件。
4.培養(yǎng)科學(xué)研究自覺，提升教育教學(xué)工作的整體水平。教學(xué)與科研是教師專業(yè)發(fā)展缺一不可的兩方面內(nèi)容。教學(xué)要依靠研究才有進步，研究能促進教學(xué)的提高。懂得創(chuàng)造，具備創(chuàng)新能力是智慧型教師應(yīng)具有的特征。進行教育科學(xué)研究是培養(yǎng)教師創(chuàng)新能力的有效途徑。教師通過教育科學(xué)研究活動，形成對自己教育教學(xué)活動的總結(jié)、反思、改進三位一體的教學(xué)習(xí)慣，教師便能夠在總結(jié)中反思，在反思中提升，在提升中不斷改進和完善自己的教育教學(xué)行為。教師從事科學(xué)研究最便利的條件是他們身居教學(xué)第一線，他們把課堂日常教學(xué)實踐作為教育科研的立足點，發(fā)現(xiàn)課堂中存在的問題，然后通過反思、合作和研究，創(chuàng)造性地解決問題，從而進一步提升教學(xué)工作的整體水平。
（二）學(xué)校層面的培養(yǎng)途徑
1.構(gòu)建優(yōu)良的校園文化，為智慧型教師培養(yǎng)提供人文環(huán)境。促進校園人的發(fā)展包括教師的發(fā)展是學(xué)校一切工作的最終目的。智慧型教師的產(chǎn)生需要一個寬松、和諧、民主的校園環(huán)境。教師在學(xué)校里自主自由地表達自己、自覺自愿地進行教學(xué)改革和教學(xué)創(chuàng)新需要學(xué)校給予教師充分的學(xué)術(shù)自由和民主氛圍。學(xué)校只有為教師創(chuàng)造條件、提供空間，營造符合教師特點的激勵環(huán)境，讓教師具備積極振奮、健康向上的特征，才能促使教師更好更快地向智慧型教師發(fā)展。
2.構(gòu)建科學(xué)合理的政策制度，為智慧型教師培養(yǎng)提供制度環(huán)境。規(guī)章制度是構(gòu)成學(xué)校文化的重要內(nèi)容，它滲透著精神文化方面的內(nèi)容，具有引導(dǎo)功能，不僅是提高教師素質(zhì)的重要因素，也是影響學(xué)生品德形成發(fā)展的重要條件和基礎(chǔ)。實踐證明，學(xué)校要順利開展有序的教育教學(xué)活動，實現(xiàn)自己的人才培養(yǎng)目標(biāo)，就要做到有章可循，把工作逐步制度化，形成一個和諧有序的學(xué)校制度文化環(huán)境?？茖W(xué)合理的政策制度有利于教師和學(xué)生的成長。
3.構(gòu)建科學(xué)有效的培訓(xùn)體制，為智慧型教師培養(yǎng)提供平臺。學(xué)校要立足教師需求，促進教師培訓(xùn)內(nèi)涵式發(fā)展。處于教學(xué)一線的教師，其工作對情境有很強的依賴性，所以培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計應(yīng)從培訓(xùn)范式轉(zhuǎn)變到發(fā)展范式，不僅要有統(tǒng)一的通識教育，還要立足于教育職場，形成統(tǒng)一與自主、理論與實踐相結(jié)合的培訓(xùn)內(nèi)容體系。教師培訓(xùn)教材應(yīng)注重對技能的強化，應(yīng)從重視學(xué)科的理論知識轉(zhuǎn)向重視實際問題的解決。特別要構(gòu)建有效的培訓(xùn)體制，為智慧型教師的培養(yǎng)提供良好的平臺環(huán)境：一是健全培訓(xùn)的各項政策制度法規(guī)并進行全程監(jiān)督；二是依據(jù)教師專業(yè)發(fā)展各個階段的特點，合理規(guī)劃各類培訓(xùn)層次并建立各層次培訓(xùn)的長效機制；三是不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，采取集中培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、校本研修與校企聯(lián)合培訓(xùn)相結(jié)合的模式，不斷培養(yǎng)教師自主學(xué)習(xí)的意識與能力；四是結(jié)合旅游行業(yè)需求，因地制宜，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)機構(gòu)和師范院校作用，為教師培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的資源。
綜上所述，基于旅游業(yè)、高職院校和教師的發(fā)展需求，旅游高職院校有必要培養(yǎng)一批智慧型教師。具體來說，可從教師自身層面以及學(xué)校層面入手培養(yǎng)智慧型教師，以促進旅游業(yè)、高職院校和教師的發(fā)展。
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[關(guān)鍵詞]旅游APP；智慧旅游；效果分析
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.43.181
目前旅游業(yè)處于大力轉(zhuǎn)型升級的時期：一是隨著游客對旅游個性化定制的需求增加，旅游業(yè)服務(wù)水平需要不斷提高。二是科技的進步使更多的新技術(shù)運用于旅游業(yè)，旅游業(yè)同相關(guān)產(chǎn)業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，不斷促進旅游業(yè)發(fā)展。2013年，國家旅游局將“美麗中國之旅――2014智慧旅游年”定為2014年中國旅游主題，倡導(dǎo)發(fā)展智慧旅游，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能手機的廣泛普及，人們越來越頻繁地使用移動應(yīng)用客戶端（APP），旅游APP應(yīng)運而生，移動互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地滿足人們上網(wǎng)需求的特性與旅游的特性相契合使旅游APP能夠滿足用戶隨時隨地查詢信息、購買旅游產(chǎn)品、分享等需求。旅游APP使旅游信息更對稱，提高了游客的旅游效率和自主性，增強了旅游深度，具有良好的市場前景，它的運營效果究竟如何，仍是一個值得探討的問題。
雅安市是一座歷史文化名城，旅游業(yè)潛力不容小覷。作為一座旅游城市，旅游APP在雅安也得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展，但其中也存在著一些問題。目前針對手機旅游類APP的研究主要集中在對應(yīng)用本身的分析上，而很少有具體到某一個城市，具體研究其旅游APP的運營效果。本文選擇旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新模式――旅游APP為研究對象，對新的經(jīng)營模式的完善成熟，厘清雅安市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，建設(shè)智慧旅游城市有一定的現(xiàn)實意義。
1 相關(guān)研究綜述
1.1 概念界定
APP是指由于智能手機的廣泛使用而產(chǎn)生的移動智能設(shè)備應(yīng)用程序，也被稱為客戶端。APP讓用戶體會到更加方便快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；對電商增加流量，提高用戶的忠誠度、活躍度有極大作用。
1.2 旅游APP的分類
關(guān)于旅游APP的分類，目前并無統(tǒng)一的界定，但大部分研究以旅游APP的功能將其進行分類。高云嬌、王晨（2014）將旅游APP分為“預(yù)定型”、“工具型”、“分享型”。李國征（2013）將旅游APP分為“OTA類”、“記錄經(jīng)歷類”和“攻略類”。本文按照旅游APP的功能，將旅游APP分為：“信息類”、“預(yù)訂類”和“分享類”。
1.3 旅游APP和智慧旅游的實證研究
莊成（2013）提出，旅游APP能夠節(jié)省營銷成本，加強用戶體驗，與用戶實現(xiàn)交互，為旅游企業(yè)帶來低成本的增長?！?012―2013中國旅游信息化發(fā)展報告》指出，移動終端的發(fā)展為旅游電子商務(wù)注入了新的動力，旅游APP加強了旅游體驗深度。殷璇從營銷業(yè)績，營銷組織，營銷策略，營銷宣傳4個方面構(gòu)建了智慧旅游營銷效果評價指標(biāo)。劉倩倩通過廣告?zhèn)鞑バЧu估、營銷內(nèi)容評估和傳播載體評估對旅游景區(qū)新媒體營銷價值進行了評估。
關(guān)于智慧旅游，鮑豫鴻（2011）將其定義為：利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)，借助終端上網(wǎng)設(shè)備，感知旅游信息，使游客達到對旅游信息的智能感知方便利用。張凌云等（2012）提出智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)旅游和社會資源的共享和有效利用的管理變革。李慶雷等（2012）指出智慧旅游不僅滿足了游客對方便、快捷、安全和體驗的需求，還有利于減少對旅游資源與環(huán)境的負面影響。
2 雅安市旅游產(chǎn)業(yè)APP運營現(xiàn)狀
2.1 發(fā)展概況
雅安市是四川著名的旅游城市。2011年起，陸續(xù)有旅游APP開始與雅安市旅游景區(qū)、酒店、餐廳等旅游商家合作，開始實行利用旅游APP通過移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營旅游產(chǎn)業(yè)。從2012年起，隨著智能手機用戶的迅速增加和旅游APP自身的不斷優(yōu)化完善，旅游APP市場迅速擴大，在雅安，旅游APP商家迅速增加到1300多家；到雅安旅游的游客越來越傾向選擇使用旅游APP。
2.2 旅游產(chǎn)業(yè)APP運作模式
綜合性的旅游APP集旅游信息查詢、旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂與評價分享于一體。其運作模式可用圖1說明。旅游APP開發(fā)商通過與航空公司、汽運公司、飯店、酒店等簽訂協(xié)議，利用自己的交易平臺，讓旅游產(chǎn)品提供者加盟，提供可交易的產(chǎn)品和服務(wù)，由旅游APP開發(fā)商收取傭金。同時，市場競爭使得提供旅游產(chǎn)品的商家在一定條件下給出折扣和優(yōu)惠，優(yōu)惠折扣信息經(jīng)過匯總和分類排序，可供游客在旅游APP的搜索引擎里進行高效率檢索。
圖1 運作模式
3 雅安市旅游產(chǎn)業(yè)APP運營效果分析
3.1 游客價值分析
3.1.1 基于旅游APP功能的用戶體驗
本文將旅游APP提供的主要功能分為信息查詢功能，預(yù)訂團購功能，分享功能。
基于大數(shù)據(jù)的信息查詢功能具有全面、即時、信息媒介多樣化的特征。游客在專業(yè)的旅游APP上獲取所需的旅游各個要素的全面信息，幫助旅游決策；即時性指游客可以隨時使用旅游APP獲取旅游信息，調(diào)節(jié)旅行行為；旅游APP提供的信息具有多種形式，不僅有文字、圖片，甚至有音頻、視頻信息，信息媒介多樣化讓游客能夠更直觀深刻地獲取旅游信息。
旅游APP的即時預(yù)訂團購功能讓游客隨時隨地預(yù)訂購買甚至變更取消交易，這使其具備比其他預(yù)訂功能更多的優(yōu)勢。旅游APP的預(yù)訂團購功能基于豐富的產(chǎn)品（酒店客房、美食等）信息，如文字簡介、圖片、評價等，游客能夠?qū)β糜萎a(chǎn)品有一定的感知再做出預(yù)訂決策。并且，商家云集，產(chǎn)品豐富，選擇眾多。信息對稱使游客節(jié)省了到旅游目的地再去尋找住宿、購買門票以及飲食的體力成本和時間成本。
分享功能讓游客能夠隨時隨地上傳自己的經(jīng)歷，參考他人的經(jīng)歷；分享功能為用戶提供了互動討論的機會，這是APP普遍的社交化趨勢。
3.1.2 旅游APP問卷調(diào)查描述性統(tǒng)計分析
（1）問卷設(shè)計與發(fā)放。為調(diào)查雅安市旅游APP運營給游客帶來的價值，研究設(shè)計了游客問卷，問卷分為兩大部分。第一部分了解包括性別、年齡、學(xué)歷和旅游習(xí)慣等游客基本信息，第二部分調(diào)查旅游APP的使用情況，是問卷的核心部分。在雅安市區(qū)、碧峰峽風(fēng)景區(qū)、上里古鎮(zhèn)共發(fā)出160份問卷，實際收回152份，回收率為95%，剔除6份無效問卷，最終得到146份有效問卷。
（2）游客價值分析。在被調(diào)查的146人中，使用人數(shù)達91人，占總調(diào)查人數(shù)的62%，其中有8%的使用者認為完全達到甚至超過預(yù)期，70%的人認為大部分達到預(yù)期，剩下的22%認為僅少部分達到預(yù)期或完全沒有達到預(yù)期。
表1 主要使用的旅游APP功能
功能查詢信息預(yù)訂團購分享功能
百分比66%29%5%
據(jù)表1，有接近2/3的用戶主要使用的是旅游APP的信息查詢功能，有29%的用戶主要使用旅游APP的預(yù)訂團購功能，僅有5%的用戶使用旅游APP的分享功能。
如圖2所示，旅游APP主要滿足了到雅安的游客對路線策劃、酒店與票務(wù)預(yù)訂、獲取旅游攻略及交通工具班次查詢的需求。
調(diào)查顯示，旅游APP用戶對于旅游信息不準(zhǔn)確、更新不及時最為不滿；廣告植入過多，團購的優(yōu)惠力度不大，個人信息安全存在隱患等也是用戶普遍反映的旅游APP存在的問題（見圖3）。
3.2 營銷效果分析
3.2.1 旅游APP正逐步得到認同與推廣
在用戶數(shù)量排名前五的5個APP上，通過輸入關(guān)鍵詞“雅安”，查找門票、酒店、攻略的相應(yīng)數(shù)量，具體數(shù)據(jù)如表2所示。據(jù)調(diào)查，目前雅安市主要旅游景點和大量商家都加入了旅游APP，許多商家甚至不止加入了一個APP平臺。游客通過旅游APP平臺能夠享受到眾多旅游商家的服務(wù)，預(yù)訂各景點的門票，查詢到豐富的雅安旅游信息。訪談得知，通過旅游APP預(yù)訂的游客占到雅安景區(qū)游客的10%左右，這個比率在不斷上升。旅游APP上各酒店、餐廳的預(yù)訂團購交易量也非?？陀^。
3.2.2 通過旅游APP開展新媒體營銷帶來的紅利
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和各種移動終端的普及凸顯了新媒體營銷的重要性，平臺的多樣化擴寬了商家的宣傳渠道。作為潛力巨大的新媒體平臺，旅游APP上各種專題和促銷活動提高了雅安的知名度。同時，在平臺上的用戶評價，為優(yōu)質(zhì)商家提供了免費的宣傳，這就是將口碑宣傳與新媒體營銷相結(jié)合，實現(xiàn)傳統(tǒng)營銷方式的轉(zhuǎn)變。
2014年8月，知名旅游電商同程網(wǎng)與雅安碧峰峽景區(qū)合作推出“一元游碧峰峽”活動――從27日開始到29日結(jié)束，只要通過下載該電商的手機APP，在線下訂單就能獲得一元游景區(qū)的權(quán)限。促銷活動在微博上、微信等新媒體上廣泛傳播，吸引了大量關(guān)注，擴大了景區(qū)的知名度，為碧峰峽贏得了良好的宣傳效果?；顒悠陂g，購票人數(shù)激增，為碧峰峽聚集了大量的人氣，大力帶動了周邊住宿、餐飲業(yè)的發(fā)展，甚至對雅安周邊旅游也產(chǎn)生了良好的影響。
3.3 產(chǎn)業(yè)影響
3.3.1 移動互聯(lián)網(wǎng)時代下雅安旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級
旅游APP的發(fā)展，為旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來契機：目前雅安已經(jīng)有超過900家酒店，300家餐廳加入旅游APP，旅游APP的運營在雅安已形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，利用旅游APP的經(jīng)營模式，在雅安市的旅游商家中已被普及、認可。這表明，雅安市旅游業(yè)利用新技術(shù)深化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷提高著管理服務(wù)水平，正朝著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型。
3.3.2 雅安市“智慧旅游”建設(shè)
雅安市政府順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)APP運營的趨勢，積極響應(yīng)國家旅游局國內(nèi)市場的宣傳主題和口號“美麗中國之旅――2014智慧旅游”，作出了如下規(guī)劃：
（1）在全市景區(qū)投放50臺全省聯(lián)網(wǎng)的智能查詢機（雅安智慧旅游自助服務(wù)系統(tǒng)），能夠為游客提供雅安市（甚至四川?。┯行У木包c、交通等旅游信息，服務(wù)游客。
（2）建立全市旅游聯(lián)動指揮，有效統(tǒng)計景區(qū)游客數(shù)量，賓館入住人數(shù)，以便統(tǒng)計景區(qū)承載量和及時采取應(yīng)急措施。
（3）開發(fā)雅安市的旅游APP，服務(wù)游客與旅游營銷并行，以此提升雅安城市形象，發(fā)揮雅安市定制旅游APP對雅安旅游的宣傳推廣作用；同時為到雅安旅游的游客提供更準(zhǔn)確、實時更新的旅游信息和交通、景點、住宿、美食的一體化服務(wù)，有效發(fā)展深度旅游。
據(jù)表3，除2013年受雅安地震影響外，雅安市旅游收入從2010年起每年均有較大增幅，這幾年也是雅安市旅游APP運營模式迅速發(fā)展的時期，雅安市旅游產(chǎn)業(yè)的大步邁進與APP運營模式的發(fā)展有著密切關(guān)系。旅游APP的發(fā)展促進了智慧營銷，智慧管理，推動了智慧旅游的進程。
4 存在的問題
4.1 用戶體驗不足
由于旅游APP的主流為OTA（在線旅行社）模式，側(cè)重展示商家信息，游客難以對旅游各要素進行全面的感知；各旅游APP提供的信息片面分散，需進行整合；商家信息由商家提供原始素材，旅游APP將其用固定模板，十分被動，用戶難以感受到商家特色。
4.2 運營過程中缺乏自主性和靈活性
旅游APP開發(fā)者與商家的信息交互程度太低，固定死板的交易模式限制了商家的操作權(quán)；APP上所展示的商家信息較為呆板，達不到商家的期望；在消費過程中遇突況商家也無權(quán)自行靈活處理。
4.3 監(jiān)督管理機制不健全，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃
目前在雅安經(jīng)營情況最好的幾家旅游APP有攜程旅行、去哪兒網(wǎng)、同程旅行等，但其經(jīng)營業(yè)務(wù)同質(zhì)化程度高，只能通過壓低價格和頻繁促銷的方式競爭，忽視產(chǎn)品質(zhì)量的提高，甚至出現(xiàn)虛假信息誤導(dǎo)用戶，導(dǎo)致行業(yè)出現(xiàn)惡性競爭，市場秩序混亂。通過對雅安市旅游局的訪談，小組發(fā)現(xiàn)雅安市政府將注意力放在智慧旅游的基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)建上，而忽略了對以旅游APP為代表的智慧旅游市場的監(jiān)管和統(tǒng)籌規(guī)劃。
5 對策建議
（1）加強對旅游信息資源的整合。旅游APP應(yīng)為游客提供全面豐富的旅游信息，保證信息的質(zhì)量，排除不實和虛假信息；加強與商家的信息交互，及時更新商家信息。
（2）增加商家操作自。APP開發(fā)商應(yīng)適度放寬商家在平臺上操作的權(quán)限，商家信息展示方面，如讓商家自主管理信息通過平臺審核即可，以便在平臺上更好地展示自己，讓游客的感知更生動立體；交易操作中也需增加商家的操作權(quán)限以便處理意外情況。
（3）APP平臺經(jīng)營由同質(zhì)化向特色化轉(zhuǎn)變。單純的價格戰(zhàn)并不能保證企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，只有不斷滿足消費者的個性化需求才可以從根本上形成競爭力，旅游APP要開發(fā)自己的特色業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取勝。
（4） 政府加強對旅游APP的市場監(jiān)管，對旅游APP的持續(xù)發(fā)展做出長期規(guī)劃。
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關(guān)鍵詞：認知行為；城市旅游；信息服務(wù)設(shè)計
中圖分類號：F2
文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：16723198（2015）18003102
0 引言
2008年IBM在中國提出“智慧地球贏在中國”，并了《智慧的城市在中國》報告，認為建立智慧的城市將是城市信息化的終極目標(biāo)和戰(zhàn)略方向。國家旅游局將2014年確定為“智慧旅游年”。智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。城市公共信息系統(tǒng)是一個多維立體的系統(tǒng)，是由相互作用和依賴的信息結(jié)合承德具有特定功能的有機整體，設(shè)計城市生活的方方面面。旅游發(fā)展不僅依賴于物質(zhì)性資源還得益于信息與知識資源所產(chǎn)生的智慧效應(yīng)。如何體現(xiàn)“智慧”二字，需要從旅行者的角度入手，根據(jù)旅行者的需求、習(xí)慣、行為等提供旅游服務(wù)。城市旅游信息設(shè)計的目的可體現(xiàn)在兩個方面，為旅行者提供深度詳細的信息并帶來優(yōu)質(zhì)的旅游體驗，整合城市文化資源，完成信息轉(zhuǎn)化并傳播城市品牌與形象。
1 游客行為認知分析
隨著休閑生活水平的提高，旅行的方式和內(nèi)容在不斷的被創(chuàng)新。旅行目的的變化導(dǎo)致信息技術(shù)更加快速深入的滲透到大眾出游活動中。杭州、上海、廈門等地都是城市出游的熱門目的地。與其他旅行不同，城市旅行更是對信息要求迫切。旅行者從計劃出行的那刻起就與信息發(fā)生關(guān)系，根據(jù)旅行者的需求選擇適合自己的出行地點和出行方式。旅行行為根據(jù)時間可以劃分為出游前、出游中和出游后。出游前根據(jù)旅行者的需求和愿景需要選擇目的地，規(guī)劃形成。與以往不同的是這些年隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及人們休閑生活的提高對深度游的需求增強，以往跟團游由旅行團負責(zé)所有的形成安排的情況在慢慢改變，人們更希望能夠按照自己的意愿出游，尤其是城市旅游會選擇自己喜歡的方式進行休閑娛樂。因此很多人會在出行前自行在網(wǎng)上預(yù)定酒店、機票以及一些旅行產(chǎn)品。對信息的需求就會較之以往增加，并且信息的精準(zhǔn)度、深入程度也會增加。出游中涉及到的行為主要包括交通、住宿、餐飲、景區(qū)觀光、購物、休閑服務(wù)等。這些行為會根據(jù)旅行者旅游深度的不同劃分多種類型。以交通為例，除了城市的公共交通以外還要針對自駕、租車、拼車等行為安排對應(yīng)的信息服務(wù)，多數(shù)選擇在出行前就需要進行預(yù)定或規(guī)劃，這其中需要的信息量很大，像很多城市的租車服務(wù)或公共交通服務(wù)在旅行結(jié)束后還需要辦理相關(guān)手續(xù)退訂，信息服務(wù)的周全到位能夠保證各種出行方式順利進行。目前游客接受相關(guān)信息的渠道主要來源于旅游網(wǎng)站的相關(guān)城市攻略或提供特定服務(wù)的廠商進行的廣告宣傳。這些信息傳播的渠道相對單一，不能夠讓游客有效及時的獲取相關(guān)信息，只有關(guān)注某些服務(wù)或者旅游網(wǎng)站才能夠接收到相關(guān)信息。出游后涉及的游客行為包括對旅游的整體評價以及分享。近年來針對旅游后的評價行為興起“攻略”“游記”等關(guān)鍵詞成為旅行者出游前重要的搜索信息。因此出游后的評價與分享行為是信息組成與完善的重要環(huán)節(jié)。在以往的城市旅游服務(wù)中信息服務(wù)相對比較粗放，接收信息的形式單一，人們的游覽路線以及享受的服務(wù)較為簡單。但隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)以及休閑生活水平的提高，旅行成為一種深層次的休閑體驗，很多的新產(chǎn)品與服務(wù)隨著人們的需求應(yīng)運而生。
2 信息服務(wù)設(shè)計的構(gòu)建
2.1 信息服務(wù)過程
服務(wù)設(shè)計必須考慮服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)過程，服務(wù)接觸點及商業(yè)模式。信息服務(wù)主要針對游客在旅行中各個環(huán)節(jié)的行為與需求出發(fā)，找到符合并滿足旅行者的相關(guān)信息，并以不同的形式服務(wù)于消費者。保障城市旅游中信息服務(wù)的順暢除了要從游客行為需求出發(fā)外還應(yīng)該了解信息的各種屬性和傳播機制，完成信息收集、處理、發(fā)送和反饋的過程旅游需求的層次不同，涉及的信息也不同。將信息進行收集和劃分發(fā)現(xiàn)旅游過程中涉及到的信息大致分為：基礎(chǔ)信息、服務(wù)信息、景區(qū)信息、文化信息、反饋信息等。還有線上信息與線下信息，比如通過手機、互聯(lián)網(wǎng)等形式收集到的信息和在景區(qū)或城市中看到的信息，它們的方式和效果是不同的，帶給旅行者的感受也不相同。除此之外將旅行中的各個任務(wù)涉及到的信息進行收集整理，它們在旅行的整體信息中顯然級別要高于其他的信息，例如與住宿相關(guān)的信息，是旅行中的必須信息，直接關(guān)系到整個的居住問題。
簡單的信息傳達只能確保游客完成旅行規(guī)劃，如何能夠讓游客在城市旅游的過程中達到更好的體驗并且對城市產(chǎn)生深刻完整的了解？首先對旅行需求進行分層次（淺度游玩和深度游玩）哪些是完成旅行必須的任務(wù)，需要何種信息，劃分信息的收集和優(yōu)先級。其次信息轉(zhuǎn)換，旅游中我們能夠收集到的旅游信息多以文字的形式出現(xiàn)，而信息的轉(zhuǎn)換是將信息變化成便于游客理解和喜歡的方式，更生動形象的展現(xiàn)在游客面前。
2.2 通過技術(shù)與創(chuàng)新搭建信息平臺
智慧旅游城市融合了信息化、城鎮(zhèn)化、現(xiàn)代化等內(nèi)容。圍繞“2014中國智慧旅游年”主題，我國將加快推動旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付等智慧旅游服務(wù)。運用市場化機制，推動建立全國統(tǒng)一在線旅游服務(wù)平臺和景區(qū)門票預(yù)訂系統(tǒng)。對于城市旅游來說政府、企業(yè)、景區(qū)、個人都是傳播過程中的環(huán)節(jié)。以往的旅游信息主要通過政府官方渠道進行，商家或企業(yè)多進行旅游商品服務(wù)信息的傳播，而景區(qū)的信息相對孤立和單一。游客只能隨著旅行地點轉(zhuǎn)換來接收信息，效率較低接收信息相對滯后。如果能夠?qū)⒎诸惖男畔⑦M行平臺分配，根據(jù)旅行者的出游行為提前相關(guān)信息，就可以使游客在出游過程中提前享受到相關(guān)信息，提高出行效率，提升出游體驗。在旅行過程中找準(zhǔn)信息對接的點。比如旅游網(wǎng)站、游客中心、服務(wù)終端、官方微信微博等。當(dāng)游客到達酒店計劃第二天的行程時，固定的游客中心顯然不是最好的選擇，而旅游網(wǎng)站或者手機終端服務(wù)平臺會是更好的選擇。IBM公司認為智慧城市核心是以一種更為智慧的方法，通過新一代的信息技術(shù)來改變政府、社區(qū)或公司和人們相互交互的方式，以提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度注。IBM的“智慧的城市”目標(biāo)是“靈活、便捷、安全、更有吸引力、廣泛參與合作、生活質(zhì)量更高”。信息的多平臺合作可以使更多的游客快速得到有用的資訊，提高旅行效率，獲得更好的體驗。
2.3 通過設(shè)計完善信息傳播與到達
在旅游發(fā)展過程中，信息的傳播形式也在變化。最初的旅行僅限于生活的周圍地區(qū)，如果想要遠足對目的地的印象大多停留在別人的口中。抽象的語言是最初信息的存在形式。同時會從報紙雜志上看到關(guān)于某地的風(fēng)景圖片，但這些信息體驗都不夠真實。信息設(shè)計更關(guān)注受眾的體驗和即時感受，與受眾共同完成信息傳遞的全過程。隨著城市形象塑造的熱潮興起，很多城市開始利用電視媒體播放形象宣傳片，旅游目的地也出版手冊、明信片或者旅游套票等宣傳品，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)和手機的興起使人們接收信息的方式變得更加多樣。信息轉(zhuǎn)變的形式是顯而易見的，從抽象到具象轉(zhuǎn)變，側(cè)重點也開始轉(zhuǎn)向情感、認知、體驗的深度。如何使信息更好的完成情感化的表達并傳遞給旅行者，激發(fā)旅行欲望？通過設(shè)計可以完成信息形式的感性表達和主旨傳達。通過對信息分析加工將視覺、聽覺等其他感受納入，讓人們對信息的理解更具象生動，提高認知的效率。例如，南京市推出的“南京賞花地圖”，根據(jù)月份和花期信息將賞花時間、賞花地點以及花卉種類通過地圖的形式體現(xiàn)出來，放置在旅游景區(qū)或酒店，讓游客能夠到達城市后在信息點獲取相關(guān)資訊，通過地圖查閱到當(dāng)時可以觀賞的花卉種類和地點，安排自己的出行。在設(shè)計中建立了良好的人、產(chǎn)品（服務(wù)）和環(huán)境之間的關(guān)系，提高用戶的滿意度。
3 城市形象與信息服務(wù)的互利
城市形象與標(biāo)志性的旅游對于游客具有很強的吸引力和關(guān)注度，根據(jù)城市資源去定位自身信息屬性，形成信息特色。例如廈門作為“東方夏威夷”，是休閑自助游的熱點城市。在宣傳信息中傳達“悠游”的概念，像“張三瘋奶茶”、“趙小姐的店”等島上的店鋪都與創(chuàng)意休閑相關(guān)，使游客能夠感受到休閑氣息。通過信息傳播讓旅行者獲得不同的體驗，如補償體驗（關(guān)系、環(huán)境）、遁世體驗、認知體驗并將抽象的形象轉(zhuǎn)化為具象的形象。信息的再設(shè)計，能夠改變營銷模式，加強旅游的深度體驗。比如公共交通、住宿、購物等一體化信息處理與設(shè)計，增強游客理解。城市旅游在以后的休閑旅游中應(yīng)該是一種常態(tài)，而信息服務(wù)深化旅游促進城市形象傳播帶動旅行者深度挖掘城市的各種價值。一個曾經(jīng)去過杭州的人可能不會選擇再去，但是對于城市的資源的挖掘是不會窮盡的，蘇軾曾以“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”的詩句描寫西湖，在城市形象傳播中“晴湖不如雨湖，雨湖不如月湖，月湖不如雪湖”的描述更加通俗易懂且吸引游客。你看過四時不同景致的西湖么？信息服務(wù)設(shè)計的深化在于將城市資源與游客需求納入其中，加強對旅游的理解，使旅行和休閑生活更加透徹。
4 結(jié)語
在經(jīng)濟競爭激烈的今天，每座城市都在為自己的發(fā)展尋找出路，智慧城市旅游開發(fā)是發(fā)展的新方向，如何能夠在激烈的競爭中獨樹一幟，獲得游客的青睞？優(yōu)良有效的信息服務(wù)是途徑之一。以游客認知行為為基礎(chǔ)梳理的信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該能夠整合城市文化與旅游服務(wù)資源，根據(jù)各個城市的不同特點帶給游客不同的深度體驗，從而使游客對城市文化與形象有深入的了解，達到傳播的目的。
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