時(shí)間：2023-07-24 09:23:34
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇交流溝通機(jī)制，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】護(hù)生 小組合作學(xué)習(xí) 溝通能力
【中圖分類號(hào)】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）32-0227-01
1.護(hù)生人際交往和溝通能力現(xiàn)狀
我校對護(hù)理實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生采取跟蹤調(diào)查。結(jié)果顯示：中職護(hù)生普遍缺乏良好的溝通交流能力。如何在平時(shí)的教學(xué)過程中逐步提高中職護(hù)生的學(xué)習(xí)積極主動(dòng)性及溝通交流能力，適應(yīng)社會(huì)人才的需求，是困擾我們每位護(hù)理教育者的問題。筆者經(jīng)過探索，在教學(xué)過程中，本著培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力和溝通交流能力，采用小組合作性學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“院校合作”方式，培養(yǎng)符合醫(yī)院實(shí)際需求的護(hù)理專業(yè)人才。
下面以全國中等衛(wèi)生職業(yè)教育“十一五”教改規(guī)劃教材《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》“密閉式周圍靜脈輸液法”視頻公開課為例加以說明。
2.課的設(shè)計(jì)
本節(jié)課是護(hù)理實(shí)訓(xùn)課，采用院校合作的人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和醫(yī)院對接，培養(yǎng)符合醫(yī)院實(shí)際需求的護(hù)理專業(yè)人才。
采用小組合作性學(xué)習(xí);在護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)用小組合作學(xué)習(xí)，可以充分發(fā)揮護(hù)生的主體作用，有助于提高護(hù)生的溝通能力、評(píng)判性思維能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
教學(xué)場地有多媒體教室、資源共享咨詢室、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地、校外實(shí)訓(xùn)基地。
3.課的實(shí)施
3.1小組合作學(xué)習(xí)
3.1.1 學(xué)生分組
教師將全班同學(xué)分成小組，每小組6名同學(xué)，挑選一名綜合素質(zhì)較高的護(hù)生任組長。在進(jìn)行小組人員分配的時(shí)候，教師應(yīng)對不同能力、不同性格、不同愛好、不同思維習(xí)慣的學(xué)生進(jìn)行合理搭配[1]。
3.1.2 小組討論
在多媒體教室。由臨床護(hù)理教師給出學(xué)習(xí)任務(wù)：需要密閉式靜脈輸液的臨床病例。護(hù)生接收任務(wù)后，以小組為單位，各成員分工合作，通過查閱教科書、教輔資料、上網(wǎng)查詢、咨詢教師等方式收集資料，共同制定出密閉式周圍靜脈輸液的操作流程和護(hù)理計(jì)劃。
3.1.3 小組合作練習(xí)
同學(xué)們帶上修改好的操作流程和護(hù)理計(jì)劃，進(jìn)入校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地：模擬病房。以小組為單位，在輸液手臂模型上進(jìn)行操作技能練習(xí)。各小組成員輪流扮演患者、護(hù)士、旁觀者角色，反復(fù)練習(xí)。主講教師和助理教師、實(shí)訓(xùn)教師巡回指導(dǎo)，進(jìn)行檢查和糾錯(cuò)。
3.1.4 教學(xué)評(píng)價(jià)
通過練習(xí)后，請操作規(guī)范的小組同學(xué)進(jìn)行操作展示。教師和其他同學(xué)認(rèn)真觀看后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
各小組同學(xué)通過對比找到本組的不足，繼續(xù)加強(qiáng)練習(xí)。
最后，教師以小組為單位分別進(jìn)行測評(píng);各小組進(jìn)行自評(píng)、他評(píng)。
3.2 院校合作
3.2.1 觀摩學(xué)習(xí)
在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完成操作流程的練習(xí)后，帶領(lǐng)護(hù)生分批來到我校合作醫(yī)院，涪陵區(qū)中醫(yī)院。進(jìn)入病房，觀摩由臨床教師在真實(shí)患者身上完成的密閉式靜脈輸液操作。通過觀摩學(xué)習(xí)，分析并找出學(xué)校模擬病房護(hù)理操作練習(xí)與臨床真實(shí)護(hù)理操作的差距。
3.2.2 健康教育
觀摩完畢，臨床教師帶領(lǐng)同學(xué)們進(jìn)入不同病房，以小組為單位為靜脈輸液患者講解輸液的注意事項(xiàng)、處理輸液故障;了解患者病情后，在臨床教師的指導(dǎo)下為其進(jìn)行簡單的健康宣教。
3.2.3 評(píng)價(jià)
臨床教師對護(hù)生的見習(xí)態(tài)度、與教師交流、與患者交流等表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià);并讓患者及家屬對護(hù)生的知識(shí)、態(tài)度、溝通能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。
4.教學(xué)效果
4.1教學(xué)過程中，采用小組合作學(xué)習(xí)的模式。以小組為單位，共同討論制定靜脈輸液的操作流程和護(hù)理計(jì)劃;在討論過程中，每位成員都積極思考、踴躍發(fā)言，表達(dá)自己的見解，并從他人的發(fā)言中汲取精華、學(xué)到知識(shí)。
4.2在模擬病房練習(xí)密閉式周圍靜脈輸液操作過程中，小組成員分別互換角色進(jìn)行練習(xí)。通過扮演護(hù)士，了解護(hù)患溝通基本要素，初步學(xué)會(huì)與“患者”簡單的溝通;通過扮演患者，體會(huì)患者的需要和想法，進(jìn)一步了解作為一名護(hù)士應(yīng)如何與患者溝通、交流。
4.3護(hù)生到醫(yī)院觀摩密閉式靜脈輸液法。學(xué)習(xí)環(huán)境從學(xué)校的模擬病房轉(zhuǎn)變成醫(yī)院真實(shí)的病房，直接面對患者，使護(hù)生對臨床護(hù)理工作有了很直觀的認(rèn)識(shí)。幫助護(hù)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來，找到自己操作技能的不足以及溝通能力存在的差距。
5.小結(jié)
本次課采用院校合作模式，小組合作性學(xué)習(xí)。護(hù)生不僅對護(hù)理操作技能密閉式周圍靜脈輸液掌握良好，而且自主學(xué)習(xí)能力以及溝通交流能力也得到提高。通過這種方式培養(yǎng)的護(hù)生能夠適應(yīng)社會(huì)對護(hù)理人才的需求。因此，該方法值得在中職護(hù)理實(shí)訓(xùn)教學(xué)中推廣。
1、所謂的「耳聰，也就是「傾聽的意思?！?/p>
2、每一個(gè)人都需要有人和他開誠布公地談心。一個(gè)人盡管可以十分英勇，但他也可能十分孤獨(dú)?！Ｃ魍?/p>
3、有效的溝通取決於溝通者對話題的充分掌握，而非措詞的甜美---葛洛夫
4、恰當(dāng)?shù)赜米謽O具威力，每當(dāng)我們用對了字眼，我們的精神和肉體都會(huì)有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間?！R克·吐溫
5、推心置腹的談話就是心靈的展示?！獪亍たňS林
6、傾聽對方的任何一種意見或議論就是尊重，因?yàn)檫@說明我們認(rèn)為對方有卓見、口才和聰明機(jī)智，反之，打瞌睡、走開或亂扯就是輕視?！舨妓梗ㄓⅲ?/p>
7、尋找自我，保持本色。——戴爾·卡耐基
8、在太空時(shí)代，最重要的空間是存在于耳朵與耳朵之間。——湯瑪斯J·巴樓
9、有時(shí)你必須保持沉默，以便令人聽到你的話語?！返つ崴沽_J.列克（1909——1966）
10、向隨便什么人征求意見，敘述自己的痛苦，這會(huì)是一種幸福，可以跟穿越炎熱沙漠的不幸者，從天上接到一滴涼水時(shí)的幸福相比?！緶_(dá)
11、如果你要使別人喜歡你，如果你想他人對你產(chǎn)生興趣，你注意的一點(diǎn)是：談?wù)搫e人感興趣的事情?！鳡枴た突?/p>
12、善長于溝通的管理者，也可能善長于掩飾真正的問題?！吕埂ぐ⒏窭?/p>
13、當(dāng)你勸告別人時(shí)，若不顧及別人的自尊心，那么再好的言語都沒有用的。
14、如果希望成為一個(gè)善于談話的人，那就先做一個(gè)致意傾聽的人。——戴爾·卡耐基
15、管理者的最基本功能是發(fā)展與維系一個(gè)暢通的溝通管道。---巴納德
16、最理想的朋友，是氣質(zhì)上互相傾慕，心靈上互相溝通，世界觀上互相合拍，事業(yè)上目標(biāo)一致的人。——周漢暉
17、為一件過失辯解，往往使這過失顯得格外重大，正像用布?jí)K縫補(bǔ)一個(gè)小小的窟窿眼兒，反而欲蓋彌彰一樣?！勘葋?/p>
18、不愿說理是固執(zhí)；不會(huì)說理是傻瓜；不敢說理是奴隸?！吕傻?/p>
19、上天賦予人類一根舌頭與兩只耳朵，以便讓我們從別人那兒聽到的話可以兩倍于我們說出的話?！~庇克梯塔斯
20、有許多隱藏在心中的秘密都是通過眼睛被泄露出來的，而不是通過嘴巴?！獝勰?/p>
21、當(dāng)你思考準(zhǔn)備說什么的時(shí)候，就做出一副彬彬有禮的樣子，因?yàn)檫@樣可以贏得時(shí)間?！_爾（英）
22、鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人?！R克·吐溫（美）
23、與人交談一次，往往比多年閉門勞作更能啟發(fā)心智。思想必定是在與人交往中產(chǎn)生，而在孤獨(dú)中進(jìn)行加工和表達(dá)?！蟹颉ね袪査固?/p>
24、一場爭論可能是兩個(gè)心靈之間的捷徑?！ぜo(jì)伯倫
25、將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的速簡方法，也是必然要件。如果你對自己的話不感興趣，怎能期望他人感動(dòng)?！鳡枴た▋?nèi)基
26、【辯才】是一種將真理轉(zhuǎn)化為語言的能力，而所使用的語言又能讓聆聽者完全理解?！?/p>
27、我們溝通得很好，并非決定于我們對事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好?！驳敏擲.葛洛夫
28、一個(gè)人必須知道該說什么，一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說，一個(gè)人必須知道對誰說，一個(gè)人必須知道怎么說?！F(xiàn)代管理之父德魯克
29、做一個(gè)好聽眾，鼓勵(lì)別人說說他們自己。——戴爾·卡耐基
30、愈壞的消息，應(yīng)該用愈多的氣力溝通它?！驳卖擲.葛洛夫
31、每一個(gè)人都知道，聆聽對溝通來說是重要的。……但是極少組織會(huì)小心聆聽它們的員工以及它們的顧客的心聲?！つ峥蔂査?/p>
32、打斷蠢人的話頭，讓他閉口，是失禮的，而讓他說下去，卻是殘忍的。——富蘭克林（美）
33、現(xiàn)實(shí)生活中有些人之所以會(huì)出現(xiàn)交際的障礙，就是因?yàn)樗麄儾欢耐浺粋€(gè)重要的原則：讓他人感到自己重要?！鳡枴た突?/p>
34、許多東西都因不發(fā)問而喪失?！?/p>
35、要小心提防讓你一直發(fā)言的人?！ɡ士恕ゑR金尼·哈巴德（1968——1930）
36、沉默是一種處世哲學(xué)，用得好時(shí)，又是一種藝術(shù)?！熳郧?/p>
37、講話猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲?！裟匪?/p>
38、要根據(jù)一個(gè)人的發(fā)問來判斷這個(gè)人，而不要根據(jù)他的答復(fù)來判斷他?！ɡ适吠摺ゑR利·伏爾泰（1694——1778）
39、談話，和作文一樣，有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次?！簩?shí)秋
40、發(fā)問只會(huì)造成片刻的尷尬。不發(fā)問將導(dǎo)致你一生的尷尬?！毡?、對別人述說自己，這是一種天性；因此，認(rèn)真對待別人向你述說的他自己的事，這是一種教養(yǎng)?！璧拢ǖ拢?/p>
41、如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯(cuò)了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣得多?！突溃?/p>
42、果想要改變自己的人生，就必須謹(jǐn)慎選用字眼，因?yàn)檫@些字眼能使你振奮、進(jìn)取和樂觀。——安東尼·羅賓斯（美）
關(guān)鍵詞：溝通交流；主動(dòng)性；把握技巧；觀察學(xué)生
溝通是一門藝術(shù)，同時(shí)也是人們進(jìn)行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠?qū)Ρ舜说乃枷?、興趣以及愛好等進(jìn)行了解。對于中職班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當(dāng)前我國正處于社會(huì)教育工作轉(zhuǎn)型的新時(shí)期，對班主任與學(xué)生之間的心理交流工作進(jìn)行了重新的規(guī)定和要求，以求更好地促進(jìn)班主任教師工作內(nèi)容的完善和達(dá)標(biāo)。
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業(yè)就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通，人與人就不會(huì)相識(shí)，就不會(huì)有理解，更不會(huì)有信任。溝通在班主任工作管理中具有更為重要的作用，溝通是其有效地進(jìn)行班級(jí)管理的基礎(chǔ)，沒有溝通，就談不上管理。中職學(xué)生，具有較強(qiáng)的自我意識(shí)，這種意識(shí)的發(fā)展是由他律向自律的過渡時(shí)期，因此表現(xiàn)出較強(qiáng)的逆反性，同時(shí)他們還具有閉鎖性的特點(diǎn)，辨別是非的能力不強(qiáng)，因此溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學(xué)生的接觸尤為密切，班主任不僅要關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)、交往、生活等各個(gè)方面，同時(shí)還要密切關(guān)注學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，對其人生觀、世界觀和價(jià)值觀進(jìn)行有目標(biāo)、有方向的引導(dǎo)。另外，每一個(gè)學(xué)生的個(gè)性、家庭背景以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就對班主任的工作提出了更高的要求。
二、中職班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)的原則和技巧
1.班主任在與學(xué)生溝通時(shí)要始終保持主動(dòng)性，多詢問
在日常生活和學(xué)習(xí)中，班主任要密切關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的狀態(tài)，
及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)和學(xué)生進(jìn)行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態(tài)。舉個(gè)例子來說，在某次考試之前，發(fā)現(xiàn)A學(xué)生的狀態(tài)不是太好，此時(shí)班主任就要單獨(dú)與他進(jìn)行溝通，詢問狀態(tài)不佳的原因，在交流過程中，獲知該學(xué)生最近學(xué)習(xí)心理壓力大，因此導(dǎo)致狀態(tài)不好，怕考試成績不好。此時(shí)班主任應(yīng)當(dāng)對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其明白此次考試只是對前一階段學(xué)習(xí)情況的考查，目的在于明確自己以往學(xué)習(xí)中的疏漏，為以后的學(xué)習(xí)明確重點(diǎn)和方向，能夠以輕松的狀態(tài)迎接考試，并在考試中獲得穩(wěn)定的發(fā)揮。另外，在考試之后對成績進(jìn)行總結(jié)和分析，與成績有大幅度變化的同學(xué)進(jìn)行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚(yáng)、少批評(píng)，使學(xué)生能夠以更加輕松的態(tài)度面對學(xué)習(xí)。另外，中職院校學(xué)生正處在各種叛逆或者青春思想萌芽的階段，班主任對學(xué)生的情感以及人格方面的動(dòng)態(tài)也要予以密切的關(guān)注。
2.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要注意交談技巧的把握
班主任與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流的交談技巧主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）交談場合和時(shí)機(jī)
交談的場合可以在如辦公室、課堂等正式場合，也可以在課間將學(xué)生叫到辦公室進(jìn)行交流，也可以在操場、勞動(dòng)場地等非正式場合，甚至在放學(xué)回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內(nèi)容的選擇。溝通時(shí)機(jī)的把握對于溝通效率具有關(guān)鍵性的影響，抓住了這個(gè)正確的時(shí)機(jī)就會(huì)使溝通的效率事半功倍。
（2）交談方式
溝通一般是兩個(gè)人之間進(jìn)行，必要的時(shí)候，也可以采用集體溝通，比如班委會(huì)集體和學(xué)生的溝通，或者是班主任個(gè)人與幾個(gè)同學(xué)之間的溝通。舉個(gè)例子來說，在某次考試結(jié)束之后，班主任組織學(xué)生開一次班會(huì)，在班會(huì)中班主任先讓成績比較穩(wěn)定的B同學(xué)傳授考試經(jīng)驗(yàn)和方法，讓學(xué)習(xí)成績突飛猛進(jìn)的C同學(xué)向同學(xué)們傳授自己的學(xué)習(xí)方法，并讓D同學(xué)在聽完之后發(fā)表自己的感想，最后班主任對班會(huì)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，指出他們敘述中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在溝通中，班主任要以微笑面對學(xué)生，用溫柔的語言與學(xué)生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現(xiàn)教師的親切、和藹、自然和平易近人的態(tài)度，學(xué)生則會(huì)感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進(jìn)而徹底打開心扉，與班主任進(jìn)行心與心的交流。
3.班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)要多觀察學(xué)生的狀態(tài)
班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個(gè)班級(jí)集體動(dòng)態(tài)變化的觀察，更需要通過對每個(gè)學(xué)生細(xì)微表現(xiàn)的觀察，分析其思想本質(zhì)的變化和發(fā)展，真正做到見微知著。這樣才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在進(jìn)行溝通和交流工作之前做好準(zhǔn)備工作，采取科學(xué)合理的方式加以妥善處理。
教育學(xué)生是一項(xiàng)十分細(xì)致的工作，與學(xué)生進(jìn)行溝通和交流更是工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，然而溝通和交流在學(xué)生的心理疏導(dǎo)和思想工作中具有重要意義。作為中職院校班主任，能夠與學(xué)生成功地進(jìn)行談心是做好班主任工作的一項(xiàng)基本功。我們應(yīng)該對中職生的心理特點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真研究，掌握學(xué)生思想發(fā)展的個(gè)性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效地促進(jìn)師生感情的靠近，同時(shí)為學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及人格的健全發(fā)展保駕護(hù)航。
參考文獻(xiàn)：
為了加強(qiáng)對招工、招聘交流洽談活動(dòng)的管理，規(guī)范職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)的中介行為，維護(hù)勞動(dòng)力市場的正常秩序，保障用人單位和求職人員雙方的合法權(quán)益，根據(jù)《北京市勞務(wù)市場管理暫行辦法》（市政府1991年第3號(hào)令）的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)通過報(bào)刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)（以下簡稱新聞媒介）招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息的有關(guān)問題通知如下：
一、凡經(jīng)市勞動(dòng)行政部門批準(zhǔn)開辦的職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)（核定有開展招工、招聘洽談業(yè)務(wù)的）租用社會(huì)公共場所、為用人單位招用人員組織舉辦大中型招工招聘交流洽談活動(dòng)、通過新聞媒介招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息的，必須經(jīng)市勞動(dòng)局審核批準(zhǔn)。
二、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)到市勞動(dòng)局辦理舉辦招工招聘交流洽談會(huì)和招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息審批手續(xù)時(shí)，須持以下證件和材料：
1、《北京市職業(yè)介紹許可證》副本；
2、舉辦招工招聘交流洽談會(huì)的報(bào)告；
3、招工招聘交流洽談會(huì)廣告（一式二份）；
4、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹信和辦事人員身份證。
三、各級(jí)職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)向社會(huì)的舉辦招工招聘交流洽談會(huì)廣告信息，經(jīng)市勞動(dòng)局核準(zhǔn)并加蓋“北京市勞動(dòng)局招工招聘交流洽談會(huì)廣告審核專用章”后，方可通過新聞媒介。
四、職業(yè)介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)在本單位場所內(nèi)為用人單位和求職人員定期舉辦的招工招聘交流洽談日活動(dòng)，需通過新聞媒介廣告信息的，可持《北京市職業(yè)介紹許可證》到有關(guān)新聞單位的廣告經(jīng)辦部門，直接辦理廣告的有關(guān)手續(xù)。
2003年8月22日，北京 - 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國際交流服務(wù)中心與阿斯利康制藥有限公司今天舉行了關(guān)于在醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域開展項(xiàng)目合作的簽字儀式。這項(xiàng)為期三年的合作旨在加強(qiáng)國內(nèi)國外的信息溝通，借鑒其他市場經(jīng)濟(jì)國家的醫(yī)療保險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，從而促進(jìn)我國醫(yī)療保險(xiǎn)制度的發(fā)展。
勞動(dòng)和社會(huì)保障部副部長王東進(jìn)、阿斯利康制藥有限公司中國區(qū)總裁柯石諦出席了今天的簽字儀式。
勞動(dòng)和社會(huì)保障部國際交流服務(wù)中心成立后，積極開發(fā)與國際非政府組織及民間機(jī)構(gòu)的合作。這次與阿斯利康公司簽署的協(xié)議以及即將開始的合作，對于借鑒國外醫(yī)療保險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、提高中國醫(yī)療保險(xiǎn)管理人員研究和解決實(shí)際問題的能力、加強(qiáng)與國外同行聯(lián)系、促進(jìn)中國醫(yī)療保險(xiǎn)制度發(fā)展等方面將發(fā)揮積極作用。
阿斯利康公司是全球五大領(lǐng)先制藥公司之一，在消化、心血管、呼吸系統(tǒng)、腫瘤和麻醉領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先地位。在中國，阿斯利康公司擁有1200名員工，并建立了生產(chǎn)基地和東亞區(qū)臨床研究中心。借助其雄厚的研發(fā)基礎(chǔ)、強(qiáng)大的生產(chǎn)能力和完善的銷售體系，致力于在諸多重要治療領(lǐng)域?yàn)閺V大中國患者提供富于創(chuàng)新、卓有成效的醫(yī)藥產(chǎn)品。同時(shí)阿斯利康公司通過與政府部門、社會(huì)團(tuán)體、民間機(jī)構(gòu)等廣泛的技術(shù)合作，積極參與和支持中國衛(wèi)生健康事業(yè)的發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】企業(yè) 銀行 經(jīng)濟(jì)發(fā)展
一、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的性質(zhì)
是指政府、銀行和企業(yè)三方之間通過建立有組織、多形式、制度化的合作，實(shí)現(xiàn)貨幣政策傳導(dǎo)的有形化和具體化，有效解決政府、銀行、企業(yè)間信息不對稱的狀況，密切相互關(guān)系，推進(jìn)政銀企互動(dòng)，促進(jìn)信貸政策和產(chǎn)業(yè)政策的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，相互理解、相互支持、共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政、銀、企“多贏”的目的。
二、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的主要內(nèi)容
第一，建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流的組織體系，成立政政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制工作結(jié)構(gòu)。
第二，建立日常聯(lián)系機(jī)制。機(jī)制成員單位建立日常聯(lián)系機(jī)制，暢通聯(lián)絡(luò)渠道，定期、不定期召開聯(lián)席會(huì)議。議題包括行業(yè)主管部門通報(bào)政府階段性工作重點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢、產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)規(guī)劃和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目情況等；經(jīng)濟(jì)主管部門向銀行機(jī)構(gòu)介紹首都企業(yè)融資需求及面臨的困難；銀行機(jī)構(gòu)對政府工作的需求和建議，推介創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，金融市場信息等；企業(yè)融資需求信息，提出融資的具體要求，幫助銀行及時(shí)掌握區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，幫助企業(yè)及時(shí)了解金融產(chǎn)品和服務(wù)情況，促進(jìn)銀行業(yè)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。不定期聯(lián)席會(huì)議根據(jù)成員單位需求分專題隨時(shí)召開。
第三，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（1）加強(qiáng)政府部門與人民銀行、銀監(jiān)局等相關(guān)金融管理部門的溝通與聯(lián)系，支持金融管理部門加強(qiáng)行業(yè)管理，聽取金融管理部門對地方政府和地方金融發(fā)展的建議。定期召開工作會(huì)議，分析區(qū)域金融業(yè)發(fā)展情況，研究重點(diǎn)問題，制訂工作方案并聯(lián)合推動(dòng)實(shí)施。幫助銀行與金融管理部門協(xié)調(diào)解決應(yīng)由北京市解決的重大問題。（2）加強(qiáng)金融管理部門、金融機(jī)構(gòu)與政府相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，聽取銀行發(fā)展的需求和需要解決的問題，協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)政策，逐步完善市與區(qū)（縣）一條龍、一體化、一站式立體金融服務(wù)體系。（3）加強(qiáng)與銀行業(yè)協(xié)會(huì)的定期聯(lián)系，借助行業(yè)協(xié)會(huì)的平臺(tái)和窗口，為銀行提供信息、培訓(xùn)等服務(wù)。（4）加強(qiáng)銀行和企業(yè)的溝通交流，為銀企合作創(chuàng)造良好的環(huán)境。
第四，建立信息共享機(jī)制。（1）建立政銀企信息交流和融資對接公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政銀企信息共享。（2）不斷豐富和完善平臺(tái)服務(wù)功能，及時(shí)交流銀行的創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、政策信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)及企業(yè)訴求等。（3）充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)及手段，逐步構(gòu)建成員單位專用網(wǎng)絡(luò)信息鏈接平臺(tái)，方便成員單位及時(shí)交流信息。
第五，建立獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)機(jī)。探索建立銀行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和政銀企風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)與補(bǔ)償機(jī)制，鼓勵(lì)銀行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。
第六，建立服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制。會(huì)同人民銀行、銀監(jiān)局定期編制金融發(fā)展報(bào)告，綜合分析銀行業(yè)的經(jīng)營發(fā)展情況等，并研究提出政策建議。探索建立銀行服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過定量、定性分析，評(píng)價(jià)銀行對區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)率，鼓勵(lì)銀行為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
三、建立政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的意義
（一）有利于加強(qiáng)信息溝通交流
進(jìn)一步強(qiáng)化政府對銀行和企業(yè)的服務(wù)，搭建政銀企信息交流與共享平臺(tái)，促進(jìn)銀行服務(wù)與企業(yè)需求的高效對接，搭建銀行業(yè)服務(wù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息快速通道。
（二）有利于引導(dǎo)銀行業(yè)為本市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供金融服務(wù)
引導(dǎo)和鼓勵(lì)銀行信貸資金服務(wù)本市重大項(xiàng)目建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展，降低融資成本，提高融資效率，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。鼓勵(lì)和促進(jìn)銀行業(yè)為首都文化創(chuàng)意、節(jié)能減排、新能源、生態(tài)環(huán)境建設(shè)、現(xiàn)代制造業(yè)和高新技術(shù)等重點(diǎn)行業(yè)和領(lǐng)域以及中小企業(yè)、“三農(nóng)”及社會(huì)民生等領(lǐng)域提供金融支持和服務(wù)。
（三）有利于鼓勵(lì)和支持銀行根據(jù)客戶需求開發(fā)金融產(chǎn)品，穩(wěn)步推進(jìn)金融創(chuàng)新
積極創(chuàng)造條件，支持銀行根據(jù)首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的特點(diǎn)創(chuàng)新金融產(chǎn)品，并在京先行先試。加強(qiáng)研究，探索政府資金使用新模式和規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)新機(jī)制，充分發(fā)揮政府資金的導(dǎo)向作用和杠桿效應(yīng)，積極探索產(chǎn)業(yè)資本與金融資本深度和有效結(jié)合的方式，激發(fā)銀行服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主動(dòng)性和積極性。
（四）有利于進(jìn)一步促進(jìn)銀行同業(yè)合作，不斷提升管理和服務(wù)水平
聯(lián)合人民銀行營業(yè)管理部、北京銀監(jiān)局、市金融局和北京銀行業(yè)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)超前謀劃北京市金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題、不定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，研究解決首都經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題。積極組織在京銀行開展業(yè)務(wù)交流，分享先進(jìn)服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，提升整個(gè)行業(yè)的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，營造良好的金融氛圍，促進(jìn)首都銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（五）有利于引導(dǎo)銀行強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任意識(shí)
進(jìn)一步促進(jìn)銀行與北京市各類企業(yè)的交流與合作，實(shí)現(xiàn)合作共贏。創(chuàng)造性地開展銀行與企業(yè)之間的交流活動(dòng)，深化銀行業(yè)對北京實(shí)體經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)金融與北京實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合。鼓勵(lì)和引導(dǎo)銀行關(guān)注首都經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和民生，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，積極主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
四、政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的運(yùn)行
成立政銀企溝通交流工作小組辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)制的日常工作，按季度定期組織召開聯(lián)席會(huì)議，不定期依小組成員需要組織召開聯(lián)席會(huì)議，整理并印發(fā)會(huì)議紀(jì)要；負(fù)責(zé)小組各成員間信息的收集和；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息交流平臺(tái)的開發(fā)、運(yùn)行與維護(hù)更新；負(fù)責(zé)與小組成員單位之間的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
各工作小組成員定期向工作小組辦公室提供相關(guān)信息和材料，研討需要解決的重大問題，提議召開不定期聯(lián)席會(huì)議等。
五、目前政府、銀行、企業(yè)溝通交流機(jī)制的狀況
【關(guān)鍵詞】教學(xué)信息員 交流 互動(dòng) 教學(xué)質(zhì)量
【中圖分類號(hào)】G420 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1006-5962（2012）12（b）-0010-01
學(xué)生參與教學(xué)管理是近年來世界高等教育管理發(fā)展的一大趨勢，聯(lián)合國《二十一世紀(jì)高等教育：展望行動(dòng)世界宣言》指出：“國家和高等院校的決策者應(yīng)將學(xué)生視為高等教育改革的主要的和負(fù)責(zé)的參與者。這應(yīng)該包括學(xué)生參與有關(guān)高等教育問題的討論，參與評(píng)估，參與課程和教學(xué)方法的改革．并在現(xiàn)行體制范圍內(nèi)，參與制定政策和院校的管理工作?！睂W(xué)生教學(xué)信息員為學(xué)生提供并加強(qiáng)與學(xué)校、教師的聯(lián)系，使學(xué)生參與教學(xué)管理成為可能。學(xué)生信息員參與教學(xué)管理，在學(xué)習(xí)之余，花費(fèi)大量時(shí)間參與信息的收集與整理，在一定程度上緩解了管理部門的壓力，延伸了管理部門的觸覺，彌補(bǔ)了管理的某些缺陷，也為學(xué)生信息員的自我管理、自我服務(wù)的意識(shí)與能力培養(yǎng)提供了平臺(tái)。而信息反饋，是教學(xué)質(zhì)量保障體系與管理體系中的重要一環(huán)。但是，有些學(xué)生（包括少數(shù)信息員）剛接觸教學(xué)管理工作，不熟悉一些工作內(nèi)容，覺得無從下手。同時(shí)，部分教師、管理部門對學(xué)生參與教學(xué)管理還不是很了解，表現(xiàn)為有抵觸情緒。為了緩解這種現(xiàn)狀，鼓勵(lì)和吸收更多學(xué)生參與教學(xué)管理工作，發(fā)揮教學(xué)信息員的作用，必須確立有效的運(yùn)行機(jī)制和管理辦法。很多高校制定了相關(guān)制度或辦法，但未充分發(fā)揮學(xué)生信息員參與教學(xué)管理、促進(jìn)教學(xué)改革應(yīng)有的作用。隨著高校擴(kuò)招及教育的發(fā)展，教師和管理人員的工作量和壓力大幅度增加，因此教師層、管理層和學(xué)生相互間的交流溝通急劇減少，從而出現(xiàn)很多教育上的問題。我們急切需要構(gòu)建一個(gè)教學(xué)相長、交流互動(dòng)的平臺(tái)，有利于及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋教學(xué)信息，有利于提高學(xué)生的交流溝通能力，有利于教師反思教學(xué)、改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法等，有利于提高師生的人文素養(yǎng)……除了講座、報(bào)告、示范課、座談以及競賽這樣的交流平臺(tái)，也可以利于網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建QQ群和手機(jī)飛信甚至論壇，還可以組織對比講堂（兩人各20分鐘講授之后，專家、同行、學(xué)生公開討論）、郊游或其它活動(dòng)等多種形式建立交流、重在互動(dòng)的平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)宣傳信息員隊(duì)伍、團(tuán)結(jié)協(xié)作、展現(xiàn)自身、鍛煉能力、發(fā)現(xiàn)不足、取長補(bǔ)短、共同提高……通過這個(gè)平臺(tái)組建教學(xué)團(tuán)隊(duì)。通過師生間的交流，首先可以增加理解、培養(yǎng)師生情誼，其次可以讓教師了解自己授課對象的現(xiàn)狀和需求，再者也能讓學(xué)生理解教師辛勤勞動(dòng)的付出與教師教學(xué)的一些狀況；教師間的交流可以實(shí)現(xiàn)資源共享和取長補(bǔ)短，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)教育內(nèi)容的整合；督導(dǎo)專家與教師間的交流也非常必要，督導(dǎo)專家將從教育理論高度去指導(dǎo)教師的教學(xué)，從專家們多年積累的經(jīng)驗(yàn)去幫助教師改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法等。
我院招聘教學(xué)信息員已有6年時(shí)間，建立了一支傳幫帶、樂于奉獻(xiàn)、積極參與教學(xué)的學(xué)生教學(xué)信息員隊(duì)伍。因教務(wù)處質(zhì)量管理監(jiān)控科除了負(fù)責(zé)教學(xué)信息員的工作還有教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)考評(píng)、教學(xué)檢查、教學(xué)競賽等工作，無法將每一項(xiàng)工作精益求精，加上科室成員的流動(dòng)性，所以教學(xué)信息員工作沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，非常必要通過隊(duì)伍建設(shè)和平臺(tái)的建立，將教學(xué)信息員的工作制度化、常規(guī)化、科學(xué)化，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我管理。一些青年教師熱衷于教學(xué)，希望組建一個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)資源共享、團(tuán)結(jié)互助、共同提高，但苦于無人組織；我院績效考核正緊鑼密鼓的進(jìn)行，觸動(dòng)了教師們關(guān)注專家考評(píng)和學(xué)生評(píng)教；這樣的大好形式利于我們組建教師教學(xué)信息員隊(duì)伍，利于我們建立師生間、督導(dǎo)專家與師生間的交流互動(dòng)平臺(tái)，從而促使教師主動(dòng)參與交流溝通，既鍛煉學(xué)生交流溝通能力，又能讓教師們發(fā)現(xiàn)自身不足，形成及時(shí)、有效的良性信息反饋，建立長效機(jī)制，促進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。
教學(xué)質(zhì)量是高等學(xué)校的立校之本，提高教學(xué)質(zhì)量是高校教學(xué)工作的永恒主題。作為高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的重要組成部分學(xué)生教學(xué)信息員制度是促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高的有效手段之一，也是學(xué)生參與教學(xué)管理的具體體現(xiàn)。而醫(yī)學(xué)院校醫(yī)學(xué)生的交流溝通能力既是醫(yī)患溝通的橋梁，也是開展醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)。很多教師自認(rèn)為教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)都不差或不比別的教師差，但在教學(xué)競賽或教學(xué)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)自己的分?jǐn)?shù)不盡人意，卻找不到原因。通過教學(xué)評(píng)比與交流（師生間、教師間、督導(dǎo)專家與教師間），教師們就會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)自己不如人或不十分滿意的問題所在。從建立完善學(xué)生教學(xué)信息員制度、運(yùn)行機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和管理辦法，促進(jìn)學(xué)生教學(xué)信息員這支隊(duì)伍的培養(yǎng)和應(yīng)用等方面，結(jié)合我院實(shí)際，構(gòu)建教學(xué)相長的交流互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生教學(xué)信息員在教師
關(guān)鍵詞： 大學(xué)生 溝通能力 長效培養(yǎng)機(jī)制
大學(xué)生溝通能力，指大學(xué)生在事實(shí)、情感、價(jià)值取向、意見觀點(diǎn)等方面有效地與他人交流的社會(huì)能力，主要包括兩方面:一是理解別人的能力；二是別人理解自己的可能性。良好的溝通能力，不僅是大學(xué)生順利進(jìn)行學(xué)習(xí)和生活的需要，而且是盡快適應(yīng)社會(huì)走上工作崗位的需要。因此，良好的溝通能力不僅是大學(xué)生的必備素質(zhì)，而且是衡量大學(xué)生質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。切實(shí)了解大學(xué)生對溝通能力培養(yǎng)的意見，有針對性地構(gòu)建和實(shí)施長效培養(yǎng)機(jī)制，對大學(xué)生的成長和發(fā)展具有重要作用。
一、長效培養(yǎng)機(jī)制的重要性
大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)、工作中如何進(jìn)行有效溝通是他們經(jīng)常感到煩惱的問題。有關(guān)研究和用人單位的反饋表明，大學(xué)生總體溝通意識(shí)和溝通能力不強(qiáng)，具體表現(xiàn)為溝通目的不明確，溝通心理不成熟，溝通語言水平差等［1］。
2008年，我們以問卷形式抽樣調(diào)查了本校181名各專業(yè)年級(jí)大學(xué)生對溝通能力培養(yǎng)的意見，主要如下：（1）對造成溝通能力不強(qiáng)的因素按相關(guān)性從高到低排序，學(xué)生認(rèn)為依次是自身、家庭、學(xué)校、社會(huì)因素。（2）80.8%的學(xué)生表示交際范圍狹窄，沒有接受過演講、禮儀等方面的培訓(xùn)。（3）31%的學(xué)生表示會(huì)經(jīng)常有意識(shí)地鍛煉提高溝通能力。（4）16.4%的學(xué)生認(rèn)為教師重視溝通能力培養(yǎng)。（5）54.8%的學(xué)生希望學(xué)校和社會(huì)給他們創(chuàng)造良好的交流環(huán)境，給予更多的鍛煉機(jī)會(huì)。（6）80.7%的學(xué)生認(rèn)為溝通課程學(xué)習(xí)有必要，但前提是教學(xué)質(zhì)量高。（7）對希望的實(shí)踐平臺(tái)按傾向性從高到低排序，學(xué)生選擇依次是實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、集體活動(dòng)、學(xué)生組織。我們召開座談會(huì)，進(jìn)一步深入了解了學(xué)生的意見。調(diào)查表明，學(xué)生總體上對溝通能力培養(yǎng)有較理性的認(rèn)識(shí)，渴望提高溝通能力，但自我培養(yǎng)的主動(dòng)性和溝通鍛煉不夠，溝通能力的提高很大程度上取決于學(xué)校培養(yǎng)。這就需要學(xué)校更好地整合社會(huì)、教師、家庭、學(xué)生的力量，構(gòu)建和實(shí)施長效培養(yǎng)機(jī)制，因?yàn)闄C(jī)制具有目標(biāo)的確定性、措施的系統(tǒng)性、運(yùn)作的持續(xù)性，能形成培養(yǎng)的合力，提高培養(yǎng)的成效。
二、長效培養(yǎng)機(jī)制的構(gòu)建
溝通能力長效培養(yǎng)機(jī)制是指構(gòu)成溝通能力培養(yǎng)系統(tǒng)各要素間的相互聯(lián)系、作用、影響，推動(dòng)培養(yǎng)系統(tǒng)運(yùn)行的條件和功能，包括觀念、目標(biāo)、實(shí)施、保障等。近幾年，學(xué)校加強(qiáng)對學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的研究和實(shí)踐，結(jié)合專業(yè)教育，構(gòu)建和實(shí)施長效培養(yǎng)機(jī)制，學(xué)生溝通心理品質(zhì)和適應(yīng)社會(huì)的溝通能力明顯提高。
1.明確培養(yǎng)目標(biāo)。溝通是現(xiàn)代大學(xué)教育管理的基本理念和行為，學(xué)校按照現(xiàn)代人才觀和質(zhì)量觀，充分認(rèn)識(shí)溝通在學(xué)生成長成才中的重要地位和意義，把溝通能力培養(yǎng)目標(biāo)納入人才培養(yǎng)的總目標(biāo)，又從語言溝通、非語言溝通、溝通協(xié)調(diào)、溝通運(yùn)用能力等方面加以具體化，體現(xiàn)目標(biāo)相對的獨(dú)立性和針對性，強(qiáng)調(diào)合格的大學(xué)生不僅專業(yè)能力過硬，而且具有良好的溝通能力，能有效進(jìn)行自我、人際溝通。如書面語言能力要求學(xué)生能撰寫計(jì)劃、總結(jié)、論文等，準(zhǔn)確表達(dá)思想，語言流利，措辭確切。通過人才培養(yǎng)方案、畢業(yè)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，使學(xué)生和教師都明確培養(yǎng)目標(biāo)，把學(xué)生溝通能力培養(yǎng)貫穿于人才培養(yǎng)的過程。學(xué)校通過教育思想觀念大討論，強(qiáng)化教師為學(xué)生發(fā)展服務(wù)的意識(shí)，促進(jìn)教師樹立科學(xué)的學(xué)生觀和溝通觀，深刻認(rèn)識(shí)教育管理從本質(zhì)上是師生雙方通過有效溝通實(shí)現(xiàn)的［2］，為教師重視學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)奠定了思想基礎(chǔ)。
2.加強(qiáng)溝通教育。在西方一些發(fā)達(dá)國家的高校，溝通課是基礎(chǔ)必修課。學(xué)校在教學(xué)計(jì)劃中把溝通課納入人文教育課程體系，開設(shè)人際溝通、實(shí)用禮儀等選修課；還針對不同專業(yè)的素質(zhì)要求和職場需求，以必修課或?qū)ｎ}訓(xùn)練，進(jìn)行管理溝通、商務(wù)溝通、營銷溝通、醫(yī)患溝通等教育。溝通的實(shí)踐性，決定了課程教學(xué)單靠傳授知識(shí)和技能，并不能有效實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)。學(xué)校重視溝通課程建設(shè)，引導(dǎo)教師創(chuàng)新教學(xué)模式，采用案例、角色扮演、自我展示、游戲等教學(xué)方法，加強(qiáng)溝通過程、情景、技能訓(xùn)練，使這些課程受到學(xué)生的歡迎。學(xué)校還應(yīng)結(jié)合入學(xué)教育、實(shí)習(xí)前教育、就業(yè)教育等途徑，通過各種成或敗的現(xiàn)實(shí)案例，加強(qiáng)學(xué)生溝通教育。溝通能力是人文素養(yǎng)即一個(gè)人理想、智慧、情感的綜合體現(xiàn)，學(xué)校應(yīng)通過開展假期讀書活動(dòng)等加強(qiáng)學(xué)生課外的人文素質(zhì)教育，引導(dǎo)學(xué)生完善自我，提高人文素養(yǎng)。
3.強(qiáng)化溝通鍛煉。學(xué)生溝通能力培養(yǎng)，不僅在于掌握溝通知識(shí)和技能，更主要的是靠理解后的鍛煉，需要教師、學(xué)生的共同努力。一方面，發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，引導(dǎo)教師以學(xué)生為學(xué)習(xí)主體，營造和諧、民主的教學(xué)氛圍，采用參與式、互動(dòng)式教學(xué)方法，注重與學(xué)生思維、情感的溝通，設(shè)置討論、辯論、提問等環(huán)節(jié)，變“要學(xué)生說”為“學(xué)生要說”；課外作業(yè)由學(xué)生課堂上報(bào)告，從而使學(xué)生在平等的研討、自由的雙向交流中學(xué)會(huì)溝通。教師（輔導(dǎo)員、班主任）重點(diǎn)關(guān)注溝通能力差的學(xué)生，引導(dǎo)他們在具體的情境中化解和協(xié)調(diào)沖突，鼓勵(lì)他們加強(qiáng)自我鍛煉。另一方面，通過溝通能力測試等途徑，促使學(xué)生認(rèn)識(shí)溝通能力對職業(yè)生涯發(fā)展的重要性和自身差距，自覺主動(dòng)地進(jìn)行鍛煉。學(xué)校積極發(fā)揮學(xué)生會(huì)、班團(tuán)、社團(tuán)等作用，如學(xué)生組織定期實(shí)行換屆，采取競聘演講形式，給更多的同學(xué)當(dāng)學(xué)生干部的鍛煉機(jī)會(huì)；班級(jí)實(shí)行團(tuán)隊(duì)化管理，劃分為若干小團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)、生活、工作等方面互相交流、幫助，以團(tuán)隊(duì)精神促進(jìn)共同發(fā)展。注重活動(dòng)的有效參與率，社團(tuán)、志愿者等活動(dòng)，讓更多的學(xué)生承擔(dān)組織、宣傳、聯(lián)系等實(shí)際工作，以獲得豐富的社會(huì)體驗(yàn)；班團(tuán)主題討論活動(dòng)要求事先準(zhǔn)備，每位同學(xué)發(fā)言，并進(jìn)行辯論。通過社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)，學(xué)生能深入接觸社會(huì)，了解組織文化，知道如何與上級(jí)、同事相處。
4.健全溝通機(jī)制。溝通無處不在、無時(shí)不有，但這依賴于暢通的立體化溝通機(jī)制。學(xué)校將學(xué)生溝通能力培養(yǎng)滲透到育人工作中，加強(qiáng)學(xué)生和學(xué)校、家庭和學(xué)校溝通機(jī)制建設(shè)，健全學(xué)校（學(xué)院）領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系學(xué)生班級(jí)、定期座談制度；組織家長代表來校交流、每學(xué)期給家長寄信匯報(bào)學(xué)生學(xué)習(xí)生活和學(xué)校發(fā)展情況，同時(shí)要求家長加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，并切實(shí)解決學(xué)生、家長反映的問題，以形成良性的互動(dòng)。學(xué)校健全規(guī)范化、經(jīng)常化的師生溝通機(jī)制，要求教師充分利用現(xiàn)代溝通技術(shù)，把聯(lián)系方式向?qū)W生公開，便于與學(xué)生及時(shí)溝通；更重視面對面溝通，設(shè)立師生交流坊、建立教師值班制度，切實(shí)做到課內(nèi)與課外溝通相結(jié)合。健全輔導(dǎo)員、班主任制度，對他們每學(xué)期開班會(huì)、下學(xué)生公寓、與學(xué)生談心等作出規(guī)定；還選派輔導(dǎo)員進(jìn)駐公寓，有條件的學(xué)院建立導(dǎo)師制，實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的零距離交流。
5.營造溝通環(huán)境。和諧的溝通環(huán)境中可以激活溝通體驗(yàn)，促進(jìn)學(xué)生溝通能力發(fā)展。學(xué)校加強(qiáng)和諧校園建設(shè)，推進(jìn)校務(wù)公開，公開、公平、公正地處理涉及學(xué)生的事務(wù)；加強(qiáng)學(xué)生和諧班級(jí)、宿舍建設(shè)，營造寬松和諧、團(tuán)結(jié)合作的校園溝通環(huán)境。其次，心理素質(zhì)和溝通能力是密切相關(guān)、相互作用的，當(dāng)前部分大學(xué)生正是由于心理不健康而影響溝通能力的提高［3］，學(xué)校加強(qiáng)心理健康教育工作，開展心理普查與訪談、建立心理檔案，開展個(gè)別咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)，支持學(xué)生心理健康教育社團(tuán)發(fā)展，幫助學(xué)生掌握心理調(diào)節(jié)的有效方法，引導(dǎo)學(xué)生正確對待自己、他人和社會(huì)，塑造理性平和、積極向上的心態(tài)。構(gòu)建班級(jí)、學(xué)院、學(xué)校、校外專業(yè)機(jī)構(gòu)的“四級(jí)心理工作網(wǎng)絡(luò)”，完善學(xué)生心理問題預(yù)警和干預(yù)機(jī)制，深入細(xì)致地做好學(xué)生心理疏導(dǎo)、輔導(dǎo)工作，幫助學(xué)生克服認(rèn)識(shí)、情感、人格等障礙。
6.強(qiáng)化考核保障。學(xué)校把溝通教育納入教師培訓(xùn)內(nèi)容，通過育人經(jīng)驗(yàn)交流和宣傳先進(jìn)教師的事跡，強(qiáng)化教師（輔導(dǎo)員、班主任）平等、雙向溝通意識(shí)，提高他們以情溝通、用心交流的能力，建設(shè)善于與學(xué)生溝通交流、能成為學(xué)生知心朋友和人生導(dǎo)師的教師隊(duì)伍，以提供堅(jiān)實(shí)的師資保障。在教師教學(xué)工作業(yè)績和輔導(dǎo)員、班主任工作考核中，學(xué)生的評(píng)分占較大比重，確保他們定期與學(xué)生溝通，深入了解學(xué)生。對學(xué)生溝通能力的考核，一方面，把學(xué)生課堂發(fā)言和討論情況納入課程成績，規(guī)定占一定的分?jǐn)?shù)，由教師評(píng)定。另一方面，把能體現(xiàn)學(xué)生溝通能力的演講賽、辯論賽、征文等納入學(xué)生綜合素質(zhì)考評(píng)，以促使他們主動(dòng)加強(qiáng)溝通鍛煉。
參考文獻(xiàn)：
［1］李潔.大學(xué)生溝通問題研究及人文思考［J］.鎮(zhèn)江高專學(xué)報(bào)［J］.2010.23，（1）：101-104.
［2］汪冰峰.大學(xué)專業(yè)課教師與學(xué)生的溝通研究［J］.湖南醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2008.10，（5）：184-186.
