時(shí)間：2023-07-28 09:18:48
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
二
、對(duì)我院發(fā)展的SWOT分析隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，對(duì)醫(yī)院管理尤其是城市大型公立醫(yī)院提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，醫(yī)院管理定位選擇與分析顯得尤為重要。
（一）機(jī)會(huì)（或稱市場(chǎng)機(jī)會(huì)）
機(jī)會(huì)是指環(huán)境變化趨勢(shì)中對(duì)本醫(yī)院生存與發(fā)展有吸引力的、積極的、正向的方面。 醫(yī)院若能把握和利用機(jī)會(huì)， 就可以取得捷足先登之效或增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 我院的市場(chǎng)機(jī)會(huì)：一是省屬醫(yī)學(xué)院校附屬第一醫(yī)院（三級(jí)甲等），立足省會(huì)，在牌子上占得優(yōu)勢(shì)，在公眾心目中第一印象就是品牌醫(yī)院。 二是地理位置處于省會(huì)東南經(jīng)濟(jì)區(qū)域， 沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)人民群眾健康消費(fèi)的吸引力較強(qiáng)。三是醫(yī)院被評(píng)為衛(wèi)生部先天性心臟病診療培訓(xùn)基地，在先天性心臟病市場(chǎng)方面有著成熟的開(kāi)拓發(fā)展空間。四是新農(nóng)合的普及以及雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)的建立，為醫(yī)院輸送病源有著較大的挖掘潛力。 五是醫(yī)院作為省會(huì)內(nèi)唯一一家在精神疾病治療領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)，其知名度聞名省內(nèi)外。 六是醫(yī)院設(shè)有 5 個(gè)省級(jí)診療中心（內(nèi)腔鏡、周?chē)懿⊙芯?、中西醫(yī)結(jié)合肝病、神經(jīng)介入、精神疾病司法鑒定）、5 個(gè)省級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)（發(fā)展）學(xué)科（精神病學(xué)、老年病學(xué)、心臟外科、心臟內(nèi)科、燒傷外科）和 1 個(gè)省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（省腦老化與認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室）， 在學(xué)科發(fā)展方面有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
（二）威脅（或稱環(huán)境威脅）
威脅是指環(huán)境變化趨勢(shì)中對(duì)本院的生存與發(fā)展不利的、消極的、負(fù)向的方面。 醫(yī)院不能回避或恰當(dāng)?shù)靥幚硗{， 就會(huì)動(dòng)搖或侵蝕醫(yī)院的市場(chǎng)地位，損傷醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院的市場(chǎng)威脅：一是隨著醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展，周邊一些民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在東南區(qū)域相繼建立，可對(duì)醫(yī)院構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 二是醫(yī)療保險(xiǎn)制度尤其是新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的全覆蓋， 大醫(yī)院報(bào)銷(xiāo)比例受到限制， 加之國(guó)家對(duì)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)投入力度不斷加大， 使得大醫(yī)院門(mén)診量明顯下降， 嚴(yán)重影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。 三是國(guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以藥養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象加大了監(jiān)管力度， 藥品收入在醫(yī)療業(yè)務(wù)收入中的所占比例進(jìn)一步下降。 四是市場(chǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投資多元化，外資醫(yī)院、私人醫(yī)院、股份制醫(yī)院的興起對(duì)公立性醫(yī)院的發(fā)展構(gòu)成威脅。 五是現(xiàn)代化醫(yī)院要求信息化投入比重增強(qiáng)，醫(yī)院資本積累困難重重。
（三）優(yōu)勢(shì)（S）與劣勢(shì)（W）
1. 優(yōu)勢(shì)不是指醫(yī)院具有什么能力 ， 而是指醫(yī)院較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些方面所具有的不可匹敵、不可模仿的獨(dú)特能力；一個(gè)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，不僅是指能做什么，更重要的是指在哪些方面能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好， 表現(xiàn)在醫(yī)院應(yīng)有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力、熟練的競(jìng)爭(zhēng)技巧、知名的市場(chǎng)地位等。 我院的優(yōu)勢(shì)：一是特色優(yōu)勢(shì)，在治療先心病、精神衛(wèi)生疾病、腦病、肝病等治療領(lǐng)域，有著獨(dú)特的醫(yī)療技術(shù)和較高的水平。二是管理優(yōu)勢(shì)， 醫(yī)院在引進(jìn)人才方面實(shí)行全員崗位聘任制管理，以成本核算為基礎(chǔ)，建立了績(jī)效管理機(jī)制， 全院試推了醫(yī)護(hù)分開(kāi)管理模式，實(shí)行了綜合質(zhì)量控制，使醫(yī)療資源得到了整合。 三是醫(yī)院有著濃厚的醫(yī)院文化底蘊(yùn)和核心價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力。
2.劣勢(shì)是指醫(yī)院較之競(jìng)爭(zhēng)者在某些方面的缺點(diǎn)與不足， 表現(xiàn)在醫(yī)院缺乏清晰的戰(zhàn)略方向、低劣的醫(yī)院形象、陳舊的醫(yī)療設(shè)備、內(nèi)部管理混亂等。 我院的劣勢(shì)：一是就醫(yī)流程不夠健全。 二是就醫(yī)環(huán)境還不完善。 三是發(fā)展空間和發(fā)展規(guī)模受限。 四是醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。 五是教學(xué)科研能力和信息化平臺(tái)建設(shè)應(yīng)進(jìn)一步加快。
三 、醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略選擇我院作為省會(huì)石家莊市東南區(qū)域唯一一家省級(jí)綜合性醫(yī)院，其地理位置優(yōu)越、交通便利，專(zhuān)業(yè)特色和品牌更是在省內(nèi)首屈一指，但在新的醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì)下，要想加快醫(yī)院發(fā)展，必須首先確立好醫(yī)院在市場(chǎng)中的位置。 通過(guò)以上分析，我院一是應(yīng)該充分發(fā)揮環(huán)境優(yōu)勢(shì)，立足省會(huì)東南區(qū)域位置， 強(qiáng)力打造名副其實(shí)的大學(xué)級(jí)三甲醫(yī)院。二是充分發(fā)揮先心病、精神病、腦病等專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，努力提升品牌特色。
三是認(rèn)真謀劃醫(yī)院發(fā)展思路，整體規(guī)劃，合理布局，重點(diǎn)推進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。 四是適應(yīng)醫(yī)改形勢(shì)， 努力探索現(xiàn)代化醫(yī)院管理體制和機(jī)制。
四
、通過(guò)分析，認(rèn)清定位，構(gòu)建科學(xué)有效的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制（一）擴(kuò)大醫(yī)院經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，完善院長(zhǎng)責(zé)任制我院作為一所現(xiàn)代化的省級(jí)綜合性醫(yī)院，在管理體制上實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，做到了責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，在科室效益綜合分配上，充分體現(xiàn)了院長(zhǎng)的權(quán)重，對(duì)重點(diǎn)科室給予了重點(diǎn)扶持和政策支持。 在產(chǎn)權(quán)歸屬上，實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校和醫(yī)大科技總公司聯(lián)合辦院到公司與醫(yī)院的剝離，產(chǎn)權(quán)進(jìn)一步明晰，管理進(jìn)一步科學(xué)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)自主權(quán)完全獨(dú)立。 在行業(yè)管理上，醫(yī)院正式被納入了省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)管理，從體制上解決了醫(yī)院老大難問(wèn)題。 目前，醫(yī)院實(shí)行的醫(yī)護(hù)分開(kāi)試點(diǎn)模式，使醫(yī)院衛(wèi)生資源得到有效整合，同時(shí)，護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)和整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升。
（二）改革人事制度和分配制度
在人才引進(jìn)上，實(shí)行崗位聘任制和定崗位、定編、定員的“三定”措施。 同時(shí)，對(duì)在年度綜合考核中的職工嚴(yán)格執(zhí)行“末位淘汰制”，打破了“鐵飯碗”， 建立起人員能進(jìn)能出、 職務(wù)能上能下、待遇能高能低、人才結(jié)構(gòu)合理、公開(kāi)平等競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制。 在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，以醫(yī)療工作為重點(diǎn)，對(duì)職能科室進(jìn)行了重新調(diào)整，對(duì)職能相近或虛設(shè)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了精簡(jiǎn)、合并、撤銷(xiāo)。 在人才培養(yǎng)上，制定了醫(yī)療、教學(xué)、科研等各類(lèi)骨干培養(yǎng)措施， 每年選派部分優(yōu)秀人員到國(guó)內(nèi)外先進(jìn)醫(yī)院進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，人才梯隊(duì)建設(shè)更趨合理。
（三）大力加強(qiáng)內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)
醫(yī)院始終把質(zhì)量視為生命線來(lái)管理，行政工作實(shí)行 PDCA 循環(huán)機(jī)制，實(shí)行了千分制的綜合質(zhì)量考核， 在全院推廣了缺陷定額管理并實(shí)施了個(gè)人缺陷積分。 在醫(yī)院管理活動(dòng)中，以專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)為載體， 以制度建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)為保障，集中開(kāi)展了“內(nèi)涵質(zhì)量建設(shè)年”“核心制度落實(shí)月”“醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)治理月” 等系列活動(dòng)。 同時(shí)，醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)療安全優(yōu)勝獎(jiǎng)，年度進(jìn)行總結(jié)表彰， 對(duì)發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛的科室按比例進(jìn)行分擔(dān)。 通過(guò)以上措施，醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)明顯改善。
（四）不斷加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目和特色專(zhuān)業(yè)建設(shè)醫(yī)院充分發(fā)揮先心病、腦病、精神病等的專(zhuān)業(yè)特色優(yōu)勢(shì)，在先天性心臟病診療項(xiàng)目上，專(zhuān)門(mén)成立了先天性心臟病救助辦公室， 建立了國(guó)內(nèi)首家先心病救助公益網(wǎng)站， 自河北省救助貧困先心病兒童公益行動(dòng)啟動(dòng)七年來(lái)，先心病愛(ài)心普查車(chē)行程 197000 多公里，先后深入到 149 個(gè)縣（市）、區(qū)進(jìn)行了先心病普查和防治知識(shí)的宣傳， 成功實(shí)施手術(shù)和介入治療先心病患兒 7000 多例。 我院精神衛(wèi)生中心暨河北醫(yī)科大學(xué)精神衛(wèi)生研究所、 河北精神疾病司法鑒定中心設(shè)置床位 200 余張，占全院床位的 1/4， 其精神疾病治療技術(shù)和水平在全省處于領(lǐng)先地位。 在先心病項(xiàng)目市場(chǎng)支持方面，醫(yī)院積極爭(zhēng)取到了省農(nóng)村兒童大病救治省級(jí)定點(diǎn)單位（可以對(duì) 1 歲以下 5 公斤以內(nèi)幼兒實(shí)施手術(shù)）， 同時(shí)爭(zhēng)取到了省總工會(huì) 100 名先心病兒童的救治指標(biāo)，并加大了對(duì)“后心”病市場(chǎng)的開(kāi)拓，全年共完成近百例冠脈、瓣膜手術(shù)。
黨的十七大報(bào)告指出，“建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平。 作為一所醫(yī)療衛(wèi)生單位， 就是要堅(jiān)持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)”，醫(yī)療服務(wù)工作不以營(yíng)利為目的，使廣大人民群眾都能獲得基本醫(yī)療服務(wù)。 為此，我院始終堅(jiān)持以病人為中心，以患者至上、注重細(xì)節(jié)為服務(wù)理念，以“辦溫馨醫(yī)院，誠(chéng)待八方患者；施精湛醫(yī)術(shù)，構(gòu)筑健康家園”為辦院宗旨，探索并實(shí)行了臨床路徑管理機(jī)制，對(duì) 17 個(gè)病種制定了最高限價(jià)，對(duì)功能進(jìn)行了分區(qū)，進(jìn)一步完善了門(mén)診就醫(yī)流程和服務(wù)環(huán)境， 認(rèn)真執(zhí)行住院患者 “一日清單” 和門(mén)診患者費(fèi)用清單制度，建立了惠民病房和惠民門(mén)診，對(duì)貧困患者實(shí)行了“一免三減”。 同時(shí)還與省衛(wèi)生廳和殘聯(lián)組織共同開(kāi)展了白內(nèi)障“復(fù)明工程”，每年免費(fèi)為 500 余名貧困白內(nèi)障患者手術(shù)， 給無(wú)數(shù)家庭帶來(lái)了光明。
現(xiàn)代化醫(yī)院要圍繞質(zhì)量和效益開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)，促使醫(yī)院必須按“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的原則運(yùn)行。我院重組醫(yī)療衛(wèi)生資源，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)， 為每一個(gè)病人建立了健康檔案和跟蹤服務(wù)， 使病人不僅在住院期間享受到醫(yī)療救治服務(wù)，而且還為康復(fù)患者實(shí)行電話、信件問(wèn)候和回訪服務(wù)。 同時(shí)完善了就醫(yī)服務(wù)流程和環(huán)境，并推行了“七聲式”服務(wù)模式和個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)以上幾方面的工作，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，制定了“十二五” （2011-2015）發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展目標(biāo)和工作措施均已初見(jiàn)成效。通過(guò)以上措施的實(shí)施，醫(yī)院管理體制逐步健全，運(yùn)行機(jī)制日趨合理， 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益日益提升。
參考文獻(xiàn)
：[1]陳紹福.醫(yī)院戰(zhàn)略管理.全國(guó)衛(wèi)生管理干部崗位培訓(xùn)專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì).
[2]齊文中.再論城市大醫(yī)院的功能定位.中國(guó)醫(yī)院管理，1998.
SWOT矩陣分析法（又稱態(tài)勢(shì)分析法）是在戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的早期就被人們發(fā)明的一種非常有效的戰(zhàn)略分析工具。SWOT分析法是通過(guò)對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunities)、威脅(Threats)進(jìn)行綜合客觀分析，將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，以便使組織更好地把握競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、做出合理決策。SWOT分析法常常被用于制定單位發(fā)展戰(zhàn)略和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，在戰(zhàn)略分析中，它是最常用的方法之一。
二、對(duì)我院發(fā)展的SWOT分析
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，對(duì)醫(yī)院管理尤其是城市大型公立醫(yī)院提出了更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，醫(yī)院管理定位選擇與分析顯得尤為重要。
（一）機(jī)會(huì)（或稱市場(chǎng)機(jī)會(huì)）
機(jī)會(huì)是指環(huán)境變化趨勢(shì)中對(duì)本醫(yī)院生存與發(fā)展有吸引力的、積極的、正向的方面。醫(yī)院若能把握和利用機(jī)會(huì)，就可以取得捷足先登之效或增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我院的市場(chǎng)機(jī)會(huì)：一是省屬醫(yī)學(xué)院校附屬第一醫(yī)院（三級(jí)甲等），立足省會(huì)，在牌子上占得優(yōu)勢(shì)，在公眾心目中第一印象就是品牌醫(yī)院。二是地理位置處于省會(huì)東南經(jīng)濟(jì)區(qū)域，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，對(duì)人民群眾健康消費(fèi)的吸引力較強(qiáng)。三是醫(yī)院被評(píng)為衛(wèi)生部先天性心臟病診療培訓(xùn)基地，在先天性心臟病市場(chǎng)方面有著成熟的開(kāi)拓發(fā)展空間。四是新農(nóng)合的普及以及雙向轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)的建立，為醫(yī)院輸送病源有著較大的挖掘潛力。五是醫(yī)院作為省會(huì)內(nèi)唯一一家在精神疾病治療領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)，其知名度聞名省內(nèi)外。六是醫(yī)院設(shè)有5個(gè)省級(jí)診療中心（內(nèi)腔鏡、周?chē)懿⊙芯?、中西醫(yī)結(jié)合肝病、神經(jīng)介入、精神疾病司法鑒定）、5個(gè)省級(jí)醫(yī)學(xué)重點(diǎn)（發(fā)展）學(xué)科（精神病學(xué)、老年病學(xué)、心臟外科、心臟內(nèi)科、燒傷外科）和1個(gè)省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（省腦老化與認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室），在學(xué)科發(fā)展方面有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
（二）威脅（或稱環(huán)境威脅）
威脅是指環(huán)境變化趨勢(shì)中對(duì)本院的生存與發(fā)展不利的、消極的、負(fù)向的方面。醫(yī)院不能回避或恰當(dāng)?shù)靥幚硗{，就會(huì)動(dòng)搖或侵蝕醫(yī)院的市場(chǎng)地位，損傷醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院的市場(chǎng)威脅：一是隨著醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展,周邊一些民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在東南區(qū)域相繼建立，可對(duì)醫(yī)院構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二是醫(yī)療保險(xiǎn)制度尤其是新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的全覆蓋，大醫(yī)院報(bào)銷(xiāo)比例受到限制，加之國(guó)家對(duì)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)投入力度不斷加大，使得大醫(yī)院門(mén)診量明顯下降，嚴(yán)重影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。三是國(guó)家對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以藥養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象加大了監(jiān)管力度，藥品收入在醫(yī)療業(yè)務(wù)收入中的所占比例進(jìn)一步下降。四是市場(chǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投資多元化，外資醫(yī)院、私人醫(yī)院、股份制醫(yī)院的興起對(duì)公立性醫(yī)院的發(fā)展構(gòu)成威脅。五是現(xiàn)代化醫(yī)院要求信息化投入比重增強(qiáng)，醫(yī)院資本積累困難重重。
（三）優(yōu)勢(shì)（S）與劣勢(shì)（W）
1.優(yōu)勢(shì)不是指醫(yī)院具有什么能力，而是指醫(yī)院較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些方面所具有的不可匹敵、不可模仿的獨(dú)特能力；一個(gè)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，不僅是指能做什么，更重要的是指在哪些方面能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，表現(xiàn)在醫(yī)院應(yīng)有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力、熟練的競(jìng)爭(zhēng)技巧、知名的市場(chǎng)地位等。我院的優(yōu)勢(shì)：一是特色優(yōu)勢(shì)，在治療先心病、精神衛(wèi)生疾病、腦病、肝病等治療領(lǐng)域，有著獨(dú)特的醫(yī)療技術(shù)和較高的水平。二是管理優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院在引進(jìn)人才方面實(shí)行全員崗位聘任制管理，以成本核算為基礎(chǔ)，建立了績(jī)效管理機(jī)制，全院試推了醫(yī)護(hù)分開(kāi)管理模式，實(shí)行了綜合質(zhì)量控制，使醫(yī)療資源得到了整合。三是醫(yī)院有著濃厚的醫(yī)院文化底蘊(yùn)和核心價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力。
2.劣勢(shì)是指醫(yī)院較之競(jìng)爭(zhēng)者在某些方面的缺點(diǎn)與不足，表現(xiàn)在醫(yī)院缺乏清晰的戰(zhàn)略方向、低劣的醫(yī)院形象、陳舊的醫(yī)療設(shè)備、內(nèi)部管理混亂等。我院的劣勢(shì)：一是就醫(yī)流程不夠健全。二是就醫(yī)環(huán)境還不完善。三是發(fā)展空間和發(fā)展規(guī)模受限。四是醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)。五是教學(xué)科研能力和信息化平臺(tái)建設(shè)應(yīng)進(jìn)一步加快。
三、醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略選擇
我院作為省會(huì)石家莊市東南區(qū)域唯一一家省級(jí)綜合性醫(yī)院，其地理位置優(yōu)越、交通便利，專(zhuān)業(yè)特色和品牌更是在省內(nèi)首屈一指，但在新的醫(yī)療市場(chǎng)形勢(shì)下，要想加快醫(yī)院發(fā)展，必須首先確立好醫(yī)院在市場(chǎng)中的位置。通過(guò)以上分析，我院一是應(yīng)該充分發(fā)揮環(huán)境優(yōu)勢(shì)，立足省會(huì)東南區(qū)域位置，強(qiáng)力打造名副其實(shí)的大學(xué)級(jí)三甲醫(yī)院。二是充分發(fā)揮先心病、精神病、腦病等專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，努力提升品牌特色。三是認(rèn)真謀劃醫(yī)院發(fā)展思路，整體規(guī)劃，合理布局，重點(diǎn)推進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展。四是適應(yīng)醫(yī)改形勢(shì)，努力探索現(xiàn)代化醫(yī)院管理體制和機(jī)制。
四、通過(guò)分析，認(rèn)清定位，構(gòu)建科學(xué)有效的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制
（一）擴(kuò)大醫(yī)院經(jīng)營(yíng)自，完善院長(zhǎng)責(zé)任制
我院作為一所現(xiàn)代化的省級(jí)綜合性醫(yī)院，在管理體制上實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，做到了責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一，在科室效益綜合分配上，充分體現(xiàn)了院長(zhǎng)的權(quán)重，對(duì)重點(diǎn)科室給予了重點(diǎn)扶持和政策支持。在產(chǎn)權(quán)歸屬上，實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校和醫(yī)大科技總公司聯(lián)合辦院到公司與醫(yī)院的剝離，產(chǎn)權(quán)進(jìn)一步明晰，管理進(jìn)一步科學(xué)，醫(yī)院經(jīng)營(yíng)自完全獨(dú)立。在行業(yè)管理上，醫(yī)院正式被納入了省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)管理，從體制上解決了醫(yī)院老大難問(wèn)題。目前，醫(yī)院實(shí)行的醫(yī)護(hù)分開(kāi)試點(diǎn)模式，使醫(yī)院衛(wèi)生資源得到有效整合，同時(shí)，護(hù)理人員隊(duì)伍建設(shè)和整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提升。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院 微博營(yíng)銷(xiāo) SWOT 發(fā)展策略
一、引言
自2010年以來(lái)，微博在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，成為繼博客、社交網(wǎng)站之后又一重要的交流平臺(tái)。新浪、搜狐、騰訊等各大門(mén)戶網(wǎng)站也都大力布局微博，以新浪微博為例，截至2013年5月26日通過(guò)新浪V認(rèn)證的醫(yī)院官方帳戶數(shù)量已達(dá)98家。隨著各微博網(wǎng)站的迅猛發(fā)展，微博在醫(yī)院領(lǐng)域的營(yíng)銷(xiāo)威力正日益彰顯，為醫(yī)院信息服務(wù)進(jìn)行更快捷的溝通搭建了前所未有的平臺(tái)，目前已促使一種全新的新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式出現(xiàn)，那就是微博營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)于醫(yī)院而言，微博營(yíng)銷(xiāo)則是以微博作為營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，每一個(gè)粉絲都是潛在營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象。醫(yī)院可以在新浪，網(wǎng)易等注冊(cè)一個(gè)或多個(gè)微博帳戶，然后利用更新自己的微博向粉絲傳播醫(yī)院信息服務(wù)內(nèi)容，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。由于目前醫(yī)院微博信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式還處于剛剛起步階段，隨著醫(yī)院微博及其營(yíng)銷(xiāo)的不斷發(fā)展，必然將面臨更多的問(wèn)題，本文嘗試借鑒戰(zhàn)略管理的SWOT分析法，從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇及面臨的威脅四個(gè)方面，綜合分析當(dāng)前環(huán)境下醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。
二、Web環(huán)境下醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析
對(duì)于Web環(huán)境下醫(yī)院的信息營(yíng)銷(xiāo)而言，微博營(yíng)銷(xiāo)是一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式，其具有強(qiáng)大生命力，但同時(shí)也存在不少問(wèn)題與外部威脅。而SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，最早由哈佛商學(xué)院的K. J.安德魯斯于20 世紀(jì)70 年代提出，SWOT四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）、劣勢(shì)（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threat）。所謂SWOT分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。通過(guò)SWOT分析，把內(nèi)外環(huán)境的各種關(guān)鍵成功因素進(jìn)行梳理與歸納，從而得出四個(gè)戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略，并依據(jù)這些戰(zhàn)略，結(jié)合自身情況確定適合組織的發(fā)展戰(zhàn)略。
對(duì)于醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析來(lái)說(shuō)，我們首先建立醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)體系，然后運(yùn)用SWOT分析的指導(dǎo)思想分別對(duì)醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行要素分析，并結(jié)合系統(tǒng)分析的思想，將以上各種因素相互匹配起來(lái)進(jìn)行SWOT交叉分析。最后，在全面把握醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部與外部環(huán)境優(yōu)劣勢(shì)的基礎(chǔ)上，制定符合策劃醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略體系，并對(duì)原微博營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)體系進(jìn)行校驗(yàn)。在這里，筆者構(gòu)建醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析步驟圖，如圖1所示。
三、醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析
（一）醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)分析
1、加快醫(yī)療信息服務(wù)產(chǎn)品傳播力度
微博與生俱來(lái)的優(yōu)勢(shì)之一就是傳播速度快，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，可將自己的新鮮事第一時(shí)間與粉絲分享，形成類(lèi)似于病毒式營(yíng)銷(xiāo)的模式，其快捷性、實(shí)時(shí)性將超過(guò)其他任何媒體，每當(dāng)醫(yī)院一條信息服務(wù)內(nèi)容，所有粉絲都可以同步看到，只需要輕輕一點(diǎn)，便可轉(zhuǎn)發(fā)給粉絲的粉絲，從而達(dá)到多對(duì)多營(yíng)銷(xiāo)，有效的幫助醫(yī)院在最短時(shí)間內(nèi)最新的信息服務(wù)內(nèi)容或活動(dòng)信息，使?fàn)I銷(xiāo)效率大大提高。
2、實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息服務(wù)立體化傳播
由于微博營(yíng)銷(xiāo)具有傳播立體化的特點(diǎn)，醫(yī)院在微博時(shí)可以借助先進(jìn)的多媒體技術(shù)手段，尤其在醫(yī)患互動(dòng)、提升醫(yī)院品牌影響力和價(jià)值觀方面，從文字、圖片、視頻等各種手段來(lái)展現(xiàn)信息服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)信息服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行立體化描述，使?jié)撛诜劢z更形象直接地接受信息。
3、充分發(fā)揮醫(yī)療信息資源效能
眾所周知，現(xiàn)代醫(yī)院正從印刷型文獻(xiàn)轉(zhuǎn)為載體多元化的信息資源建設(shè)， 其信息內(nèi)容具有系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性。但由于醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)缺乏信息營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，致使其擁有的海量信息資源以及相關(guān)信息服務(wù)難以讓所有的粉絲知曉。在這里，醫(yī)院可以充分利用本身的醫(yī)療信息資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)微博平臺(tái)，對(duì)粉絲的個(gè)性化信息需求進(jìn)行充分調(diào)研，利用微博開(kāi)展醫(yī)院信息服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。
4、減少醫(yī)院信息營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支
醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)是與粉絲的直接接觸，免除了其他中間上環(huán)節(jié)，減少了醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支，使粉絲取得了最大價(jià)值的服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合粉絲的關(guān)注對(duì)象，掌握粉絲包括年齡、職業(yè)、興趣愛(ài)好等個(gè)體特征數(shù)據(jù)，并通過(guò)與粉絲的溝通及時(shí)了解粉絲的需求，結(jié)合醫(yī)療信息服務(wù)推廣計(jì)劃，制定不同的信息服務(wù)內(nèi)容形式，滿足不同粉絲的需求，從而達(dá)成微博營(yíng)銷(xiāo)的目的。
5、增強(qiáng)醫(yī)院與粉絲互動(dòng)
微博營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)用醫(yī)院與粉絲即時(shí)交流的親和式傳播模式，互動(dòng)性極強(qiáng)。由于微博規(guī)定用戶信息每條不能超過(guò)200個(gè)字符，這種特性決定了醫(yī)院可以隨性的記錄信息服務(wù)的點(diǎn)滴。與此同時(shí)，通過(guò)醫(yī)院微博門(mén)戶，粉絲可以了解醫(yī)院最新信息推薦及相關(guān)熱點(diǎn)事件， 使得醫(yī)院工作變得更加透明化、公開(kāi)化，從而建立醫(yī)院正面的口碑，為醫(yī)院開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)、危機(jī)公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。
（二）醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)分析
1、醫(yī)院對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)不夠重視
目前，大多數(shù)醫(yī)院并沒(méi)有把微博營(yíng)銷(xiāo)作為主要營(yíng)銷(xiāo)手段，思想上并沒(méi)有完全重視。微博作為一個(gè)新興的社會(huì)媒體，在短時(shí)間被部分醫(yī)院接受，并紛紛開(kāi)設(shè)自己醫(yī)院的官方微博，但大多數(shù)醫(yī)院只是把自己的微博當(dāng)成是第二個(gè)官方網(wǎng)站，微博的作用還僅僅停留在醫(yī)院信息的推廣上，缺乏與粉絲的互動(dòng)和交流，沒(méi)有對(duì)微博用戶進(jìn)行細(xì)分以及挖掘潛在粉絲，更沒(méi)有將微博營(yíng)銷(xiāo)納入到醫(yī)院的信息營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略體系中。
2、醫(yī)院微博人氣不足勢(shì)必影響微博營(yíng)銷(xiāo)效果
由于微博的信息基于個(gè)體，而微博的粉絲量決定微博信息營(yíng)銷(xiāo)的輻射面、瀏覽率和關(guān)注度。對(duì)于醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，需要有足夠的粉絲才能達(dá)到傳播的效果，因而人氣是醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。應(yīng)該說(shuō)，在沒(méi)有任何知名度和人氣的情況下開(kāi)展醫(yī)院微博信息營(yíng)銷(xiāo)基本上都會(huì)以失敗告終，因此，如何提高微博粉絲關(guān)注度目前已成為醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)迫在眉急的問(wèn)題之一。
3、醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有待加強(qiáng)
醫(yī)院運(yùn)用微博平臺(tái)開(kāi)展信息營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，需要時(shí)時(shí)關(guān)注微博上的信息動(dòng)向，以便引導(dǎo)粉絲更好的利用微博來(lái)與醫(yī)院溝通，形成良好的互動(dòng)氛圍。但目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)院較少設(shè)立專(zhuān)業(yè)的微博營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)隊(duì)伍，多數(shù)醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)管理人員均是從各部門(mén)臨時(shí)抽調(diào)，尚未形成微博營(yíng)銷(xiāo)管理的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，距實(shí)現(xiàn)微博營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)穩(wěn)定、優(yōu)化流程、提升管理的目標(biāo)還存在一定差距，這使得醫(yī)院微博的信息往往不能做到實(shí)時(shí)更新，與粉絲之間的互動(dòng)交流也將產(chǎn)生滯后現(xiàn)象。
4、醫(yī)院微博信息內(nèi)容易被埋沒(méi)
由于微博產(chǎn)生新內(nèi)容的速度太快，一旦新的信息沒(méi)有被粉絲們及時(shí)關(guān)注到，那就很可能被埋沒(méi)在海量的消息中，從而失去了微博營(yíng)銷(xiāo)的目的。同時(shí)，由于一條微博文章只有不到200字符，信息含量較少，且其信息內(nèi)容僅限于在醫(yī)院微博所在的平臺(tái)傳播，很難產(chǎn)生大量轉(zhuǎn)帖。如何讓更多的微博粉絲接受到醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)信息，醫(yī)院就必須要精確選擇微博平臺(tái)和控制微博發(fā)文頻率，這無(wú)疑是增加了醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的難度。
（三）醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)分析
1、多元化需求促進(jìn)醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展空間
由于粉絲群體的廣泛性、知識(shí)載體和信息渠道的多樣性，必然導(dǎo)致粉絲信息需求的多元化。而面對(duì)Web環(huán)境下繁多而混沌的信息資源，如何以較低的代價(jià)和較高的效率篩選信息以及甄別醫(yī)療信息的真?zhèn)危蔀閺V大醫(yī)院粉絲日益關(guān)心的問(wèn)題，這為醫(yī)院開(kāi)展微博信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供了極好的契機(jī)，醫(yī)院可以通過(guò)微博平臺(tái)將醫(yī)院的醫(yī)療信息資源推送出去以滿足粉絲的多元化需求，無(wú)形中也為醫(yī)院開(kāi)展醫(yī)療信息營(yíng)銷(xiāo)提供了更廣闊的發(fā)展空間，
2、多平臺(tái)提升醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)影響因子
醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)一般都基于高影響性網(wǎng)站，例如：新浪、搜狐等。目前，這些網(wǎng)站多數(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟，其瀏覽量大，網(wǎng)絡(luò)占有率高，影響力較強(qiáng)。很多粉絲會(huì)在有意無(wú)意間利用這些網(wǎng)站尋找醫(yī)院的官方微博，隨時(shí)查詢醫(yī)療信息服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)影響因子的增加為整個(gè)醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建了一個(gè)可信度高的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，這也直接影響著粉絲使用信息內(nèi)容的決策。
3、多級(jí)傳播形成醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)特定粉絲群
目前，微博的信息碎片化和及時(shí)性在一定程度上滿足了在Web時(shí)代粉絲對(duì)醫(yī)院信息服務(wù)的渴求度，醫(yī)院微博上豐富的推廣活動(dòng)使粉絲有完全的參與度和被關(guān)注度。由于在微博上有標(biāo)簽和關(guān)鍵字功能，這也增加了粉絲在搜索信息內(nèi)容時(shí)的主動(dòng)權(quán)，加速了粉絲群的形成和發(fā)展，當(dāng)一個(gè)話題或信息被多人關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，這個(gè)話題的受眾面就是一個(gè)龐大的粉絲群體，而且是一個(gè)具有特定偏好的細(xì)分群體，這無(wú)形中也增強(qiáng)了醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)程度。
4、多終端平臺(tái)拓展醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)傳播空間
因?yàn)槲⒉┠軌蜃杂蛇\(yùn)行于個(gè)人、PC與手機(jī)終端平臺(tái)，可以通過(guò)各種即時(shí)通信工具與粉絲實(shí)現(xiàn)不受時(shí)間或地點(diǎn)限制的即時(shí)溝通，能夠及時(shí)地獲得粉絲反饋，促使微博成為目前醫(yī)院最炙手可熱的信息傳播工具之一。醫(yī)院應(yīng)借助多終端平臺(tái)互通的優(yōu)勢(shì)，拓展微博與其它技術(shù)的組合與創(chuàng)新，打造醫(yī)院信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的新平臺(tái)。
（四）醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的威脅分析
1、醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)面臨技術(shù)性屏障
因?yàn)閲?guó)內(nèi)微博還處于剛剛起步階段，多數(shù)提供微博服務(wù)的網(wǎng)站都不公開(kāi)自己的API，不支持RSS，無(wú)第三方客戶端和應(yīng)用，這使得醫(yī)院一旦選擇了微博平臺(tái)，其營(yíng)銷(xiāo)模式也就固定下來(lái)了。因而，針對(duì)微博信息營(yíng)銷(xiāo)，國(guó)內(nèi)部分醫(yī)院還處于觀望階段，即使有些醫(yī)院注冊(cè)了微博賬戶，也對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的方法和技巧缺乏相應(yīng)的認(rèn)知，這在一定程度上制約了醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
2、醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)面臨安全監(jiān)控難題
微博對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)是一把雙刃劍，由于不同微博粉絲個(gè)人喜好偏向等存在差異，必然會(huì)出現(xiàn)不同的信息營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)反饋意見(jiàn)甚至是不和諧的言論表達(dá)，這可能使醫(yī)院在利用微博進(jìn)行信息營(yíng)銷(xiāo)時(shí)面臨諸多不可控的因素，也在一定程度上對(duì)醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的公信度產(chǎn)生沖擊，不利于醫(yī)院微博的良性發(fā)展。同時(shí)，由于部分醫(yī)院微博缺乏足夠的人力和物力資源來(lái)進(jìn)行必要的不良信息監(jiān)管和維護(hù)。因此，解決安全監(jiān)管問(wèn)題也是醫(yī)院開(kāi)展微博營(yíng)銷(xiāo)面臨的問(wèn)題之一。
3、醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)面臨其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)
隨著衛(wèi)生科研與教學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致社會(huì)上為高校粉絲提供醫(yī)療信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)越來(lái)越多，為獲取更大經(jīng)濟(jì)效益，眾多盈利型信息服務(wù)機(jī)構(gòu)更樂(lè)于為高校用戶提供信息服務(wù)，搶占信息營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的信息產(chǎn)業(yè)大環(huán)境，醫(yī)院已不再是唯一的醫(yī)療信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，而醫(yī)院微博信息營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，尚處于幼小階段，沒(méi)有形成整體優(yōu)勢(shì)，面對(duì)其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院缺乏有效的微博營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施過(guò)程管理體系和評(píng)估體系。
四、基于SWOT框架的醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略構(gòu)建
通過(guò)對(duì)醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的SWOT分析，我們結(jié)合發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、消除劣勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)、避免威脅的原則，將醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展戰(zhàn)略分列為優(yōu)勢(shì)―機(jī)會(huì)（SO）、優(yōu)勢(shì)―威脅（ST）、劣勢(shì)―機(jī)會(huì)（WO）和劣勢(shì)―威脅（WT）組合戰(zhàn)略。即：醫(yī)院在發(fā)揮自身微博營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，最大限度地把握和利用好外部環(huán)境中的各種機(jī)會(huì)謀求大發(fā)展，同時(shí)盡量改進(jìn)自身不足之處，及時(shí)調(diào)整醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以適應(yīng)外部環(huán)境的威脅和挑戰(zhàn)。在這里，筆者建立了醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的SWOT矩陣模型，如表1所示。
五、結(jié)束語(yǔ)
隨著國(guó)內(nèi)醫(yī)院微博用戶的逐漸增多和微博信息服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的誕生，醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)越來(lái)越受到重視與研究。對(duì)于微博營(yíng)銷(xiāo)剛剛起步的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，要想做好微博營(yíng)銷(xiāo)，必須要全面把握醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部與外部環(huán)境優(yōu)劣勢(shì)，制定符合自身醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展戰(zhàn)略。由于醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的各因素所處的內(nèi)外部環(huán)境總在動(dòng)態(tài)變化之中，在這種情況下醫(yī)院如何利用好微博這把“雙刃劍”進(jìn)行信息營(yíng)銷(xiāo)是值得我們思考的，而充分利用SWOT 分析法是醫(yī)院微博信息營(yíng)銷(xiāo)中優(yōu)化自身戰(zhàn)略目標(biāo)的一條捷徑。就目前國(guó)內(nèi)醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)狀況，本文運(yùn)用SWOT分析方法討論了醫(yī)院微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅等因素以及相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，以期讓微博成為醫(yī)院與外界交流和溝通的平臺(tái)，充分發(fā)揮微博的積極作用，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供支持。
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德陽(yáng)市人民醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理部，四川德陽(yáng) 618000
[摘要] 地市級(jí)醫(yī)院作為我國(guó)醫(yī)改的主力軍之一，其發(fā)展戰(zhàn)略的選擇對(duì)我國(guó)公立醫(yī)院的發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。文章通過(guò)對(duì)德陽(yáng)市人民醫(yī)院的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行SWOT分析，構(gòu)建SWOT戰(zhàn)略分析矩陣，探討了提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的路徑,最終提出實(shí)施策略。希望對(duì)其他地市級(jí)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略制定具有一定的借鑒意義。
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關(guān)鍵詞 ] 發(fā)展戰(zhàn)略；SWOT分析；地市級(jí)醫(yī)院
[中圖分類(lèi)號(hào)]R197.3
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A
[文章編號(hào)] 1672-5654（2014）10（a）-0057-03
[作者簡(jiǎn)介] 費(fèi)楊華（1980-），男，四川康定人，經(jīng)濟(jì)師。
地市級(jí)公立醫(yī)院在我國(guó)醫(yī)療體系網(wǎng)絡(luò)中處于承上啟下的地位，是連接縣級(jí)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和省部級(jí)醫(yī)學(xué)中心的橋梁與紐帶，在醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中具有不可替代的作用，是緩解看病難、看病貴，提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的主力軍之一[1]。公立醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略直接影響和決定醫(yī)院在未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和方向，對(duì)醫(yī)院的整體發(fā)展具有至關(guān)重要的作用[2-3]。在我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革進(jìn)入深水區(qū)的新形勢(shì)下，地市級(jí)公立醫(yī)院如何根據(jù)醫(yī)改的發(fā)展趨勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)來(lái)制定適宜的發(fā)展戰(zhàn)略，并提出相應(yīng)的實(shí)施策略。因此，本文以四川省德陽(yáng)市人民醫(yī)院為例，運(yùn)用SWOT分析方法[4-5]，分析了新形勢(shì)下影響醫(yī)院發(fā)展的各種關(guān)鍵因素，形成戰(zhàn)略分析矩陣，提出符合醫(yī)院現(xiàn)階段的發(fā)展戰(zhàn)略以及實(shí)施策略。
1德陽(yáng)市人民醫(yī)院SWOT分析
1.1優(yōu)勢(shì)分析（Strengths）
1.1.1品牌優(yōu)勢(shì)德陽(yáng)市人民醫(yī)院是德陽(yáng)市唯一的一家國(guó)家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，2013年門(mén)急診量136萬(wàn)人次，住院病人5.2萬(wàn)人次，手術(shù)2.06萬(wàn)臺(tái)次，全市醫(yī)療市場(chǎng)占有率12.54%[6]，是醫(yī)療市場(chǎng)占有率第二名的2.36倍，在本地醫(yī)療市場(chǎng)上享有較高的知名度和美譽(yù)度，品牌影響力大，群眾口碑較好，多年來(lái)在德陽(yáng)地區(qū)始終處于領(lǐng)先地位。
1.1.2 人才優(yōu)勢(shì)醫(yī)院在崗職工1777人，有中高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員522人，中高級(jí)職稱占29.38%，博士、碩士研究生178名，博碩士比例10%，遠(yuǎn)高于當(dāng)?shù)仄渌t(yī)院水平。有享受?chē)?guó)務(wù)院政府特殊津貼、省有突出貢獻(xiàn)優(yōu)秀專(zhuān)家榮譽(yù)稱號(hào)等15人。
1.1.3 學(xué)科發(fā)展優(yōu)勢(shì)和設(shè)備優(yōu)勢(shì)醫(yī)院開(kāi)設(shè)臨床、醫(yī)技科室47個(gè)，其中：四川省重點(diǎn)專(zhuān)科7個(gè)，疾病研究所17個(gè)。擁有美國(guó)GE公司經(jīng)濟(jì)型PET/CT、德國(guó)西門(mén)子直線加速器、西門(mén)子64層超高速螺旋CT、飛利浦1.5T核磁共振等總值上億元的大型設(shè)備。
1.2劣勢(shì)分析（Weaknesses）
1.2.1 醫(yī)院硬件規(guī)模不能滿足患者需求醫(yī)院主院區(qū)面積80余畝，地盤(pán)狹小，硬件建設(shè)落后于日益增長(zhǎng)的患者需求。醫(yī)院床位緊張，整體床位使用率偏高，醫(yī)護(hù)人員工作壓力大，空間資源緊缺，臨床科室加床多，醫(yī)療資源供給呈現(xiàn)普遍的緊張。
1.2.2 內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制不暢人事制度滯后[7]，成本控制不力，固定資產(chǎn)使用率不高，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系不健全，生產(chǎn)方式以粗放式經(jīng)營(yíng)為主。公立醫(yī)院在管理理念和管理方式上存在滯后現(xiàn)象，傳統(tǒng)管理模式下的組織結(jié)構(gòu)比較臃腫，各科室本位思想嚴(yán)重，導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部整體運(yùn)營(yíng)效率低下[8]。
1.2.3 學(xué)科品牌化建設(shè)需要加強(qiáng)缺少特色專(zhuān)科拳頭產(chǎn)品，獨(dú)樹(shù)一幟的特色專(zhuān)科品牌尚未建立，專(zhuān)業(yè)輻射能力有限，大部分科室住院患者前十位診斷仍然以常見(jiàn)病、多發(fā)病為主。部分專(zhuān)業(yè)，如眼科和口腔科等在亞專(zhuān)業(yè)細(xì)分、人才梯隊(duì)建設(shè)及學(xué)科力量均不及本地專(zhuān)科醫(yī)院。
1.3機(jī)遇分析（Opportunities）
1.3.1新醫(yī)改是地市級(jí)醫(yī)院發(fā)展最大的機(jī)遇2008年以來(lái)，醫(yī)保覆蓋面和保障水平不斷提高，患者的醫(yī)療需求得到極大釋放，醫(yī)?；颊邤?shù)量以每年12%的幅度遞增，醫(yī)保支付金額占醫(yī)院業(yè)務(wù)收入的比重逐年增加。
1.3.2區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口增加推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展德陽(yáng)市是成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)重要區(qū)域中心城市和成德綿經(jīng)濟(jì)區(qū)重要增長(zhǎng)極，面積5911平方公里，人口395萬(wàn)，是中國(guó)重大裝備制造業(yè)基地，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口增加，需要提供更多的醫(yī)療服務(wù)滿足群眾的健康需求。
1.3.3成為醫(yī)學(xué)院校非直屬醫(yī)院，提升學(xué)院化建設(shè)水平2011年12月成為成都中醫(yī)藥大學(xué)非直屬附屬醫(yī)院既德陽(yáng)臨床醫(yī)學(xué)院，借助學(xué)校平臺(tái)，開(kāi)展科研和教學(xué)，有14個(gè)專(zhuān)業(yè)成為四川省普通專(zhuān)科醫(yī)師培訓(xùn)基地面向社會(huì)招收學(xué)員。
1.3.4 城北新院區(qū)和德陽(yáng)市婦女兒童專(zhuān)科醫(yī)院獲得審批城北新院區(qū)和德陽(yáng)市婦女兒童專(zhuān)科醫(yī)院是德陽(yáng)市委市政府的重點(diǎn)工程項(xiàng)目，預(yù)計(jì)在5年后投入使用，將極大緩解現(xiàn)有醫(yī)療資源的緊張程度，為醫(yī)院發(fā)展注入新鮮活力。
1.4威脅分析（Threats）
1.4.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈災(zāi)后重建促進(jìn)區(qū)域內(nèi)多家醫(yī)院從硬件規(guī)模和人才培養(yǎng)、技術(shù)水平得到了快速提升，近兩年轄區(qū)內(nèi)新晉三家三級(jí)乙等醫(yī)院，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。同時(shí)民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)人性化服務(wù)、差異化服務(wù)和強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)手段，發(fā)展迅速，搶占利潤(rùn)率較高的高端市場(chǎng)，造成公立醫(yī)院利潤(rùn)率下降。
1.4.2分級(jí)轉(zhuǎn)診模式和大型醫(yī)院實(shí)施平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，擠壓醫(yī)院生存空間新醫(yī)改提出：縣域內(nèi)就診率提高到90%左右，基本實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，大病不出縣，預(yù)防在基層”的目標(biāo)。2013年德陽(yáng)市新農(nóng)合管理機(jī)構(gòu)根據(jù)行政指令和報(bào)銷(xiāo)比例控制，嚴(yán)格實(shí)施逐漸轉(zhuǎn)診制，患者首先到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就診，再轉(zhuǎn)診到縣級(jí)醫(yī)院，最后才到市級(jí)醫(yī)院，報(bào)銷(xiāo)比例也是隨著醫(yī)院級(jí)別增加而減少，2013年下半年，新農(nóng)合病人同比下降15.23%。隨著交通日益發(fā)達(dá)和省級(jí)大型醫(yī)院逐漸與縣級(jí)醫(yī)院形成平臺(tái)戰(zhàn)略聯(lián)盟，德陽(yáng)轄區(qū)內(nèi)中江縣醫(yī)院、綿陽(yáng)轄區(qū)內(nèi)江油長(zhǎng)鋼總醫(yī)院等與華西醫(yī)院結(jié)成平臺(tái)醫(yī)院，華西醫(yī)院直接與平臺(tái)醫(yī)院進(jìn)行桌面對(duì)接，地市級(jí)醫(yī)院生存空間被嚴(yán)重壓縮。
1.4.3人才競(jìng)爭(zhēng)激烈醫(yī)學(xué)骨干人才的培養(yǎng)具有周期長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)積累慢等特點(diǎn)。因此，一名技術(shù)過(guò)硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)家是醫(yī)院和科室非常重要的核心人才，這類(lèi)人才也是各大醫(yī)院相互爭(zhēng)奪的重點(diǎn)對(duì)象。我院專(zhuān)家型人才前往其他醫(yī)院擔(dān)任科主任、學(xué)科帶頭人、副院長(zhǎng)等相關(guān)職務(wù)，造成醫(yī)院核心人才流失，對(duì)醫(yī)院造成的損失是不可衡量的。
1.4.4 醫(yī)護(hù)人員工作壓力大醫(yī)護(hù)人員面臨復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。在財(cái)政投入嚴(yán)重不足的情況下，醫(yī)護(hù)人員通過(guò)長(zhǎng)期超負(fù)荷工作獲得與付出不相符的有限收入。醫(yī)護(hù)人員辛勤付出得不到社會(huì)及患者的理解、支持，社會(huì)輿論壓力大。醫(yī)護(hù)人員身體和心理健康受到嚴(yán)重影響。
1.4.5 物價(jià)調(diào)整、取消藥品加成等新醫(yī)改政策帶來(lái)的不確定性四川省縣級(jí)醫(yī)院2013年10月已經(jīng)全部取消藥品加成，市級(jí)公立醫(yī)院以南充為試點(diǎn)，開(kāi)始逐步取消藥品加成。采取適當(dāng)調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和增加政府投入等措施。完善公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制在短期內(nèi)不可能一步到位，這一舉措將在很大程度上影響醫(yī)院的收入[9]。
2 SWOT戰(zhàn)略矩陣
通過(guò)分析醫(yī)院的外部環(huán)境因素，總結(jié)醫(yī)院面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅。通過(guò)內(nèi)部的能力因素分析，總結(jié)了醫(yī)院具備的優(yōu)勢(shì)和存在的弱點(diǎn)[10]。根據(jù)分析結(jié)果，最終形成SO戰(zhàn)略，ST戰(zhàn)略，WO戰(zhàn)略，WT戰(zhàn)略，如表1所示。
總的來(lái)說(shuō)，德陽(yáng)市人民醫(yī)院內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)多于劣勢(shì)，機(jī)會(huì)多于威脅。因此，需要充分利用醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和外部的發(fā)展機(jī)會(huì)，積極引進(jìn)高素質(zhì)人才，注重學(xué)科建設(shè)，加強(qiáng)區(qū)域影響力，推動(dòng)城北院區(qū)建設(shè)。
3實(shí)施策略分析
3.1立足本地醫(yī)療市場(chǎng)，加強(qiáng)集團(tuán)醫(yī)院建設(shè)
根據(jù)近幾年我院出院病人來(lái)源地區(qū)的分析，患者就醫(yī)遵循就近原則，患者絕大部分仍然集中在德陽(yáng)轄區(qū)內(nèi)，因此立足本地醫(yī)療市場(chǎng)，仍然是主要的工作目標(biāo)。探索集團(tuán)醫(yī)院建設(shè)模式，從松散型的集團(tuán)醫(yī)院聯(lián)盟模式，逐漸向人才、資源、信息共享的緊密型集團(tuán)醫(yī)院模式轉(zhuǎn)變。通過(guò)派駐業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、專(zhuān)家坐診義診、信息系統(tǒng)植入、建立規(guī)培基地、開(kāi)展學(xué)術(shù)交流、實(shí)施雙向轉(zhuǎn)診等多種形式的合作，幫助集團(tuán)合作醫(yī)院提高業(yè)務(wù)能力，探索與下級(jí)醫(yī)院差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，比如完成下級(jí)醫(yī)院不能完成的顱內(nèi)手術(shù)，術(shù)后轉(zhuǎn)回到下級(jí)醫(yī)院康復(fù)等多種形式的合作機(jī)制。
3.2強(qiáng)化引資引智，提升醫(yī)院品牌
充分利用我院與四川大學(xué)華西醫(yī)院、第三軍醫(yī)大學(xué)西南醫(yī)院、以色列西勒雅法醫(yī)學(xué)中心、中科院心理研究所等國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院建立的合作關(guān)系，以科研項(xiàng)目、學(xué)術(shù)交流、人才培養(yǎng)等為載體，學(xué)習(xí)先進(jìn)的診療技術(shù)、管理水平，進(jìn)一步提升醫(yī)院知名度和品牌影響力。充分利用德陽(yáng)市院士專(zhuān)家工作站平臺(tái)，柔性引進(jìn)高層次人才。
3.3打造重點(diǎn)專(zhuān)科學(xué)科群
制定“以點(diǎn)帶面，全面發(fā)展”的重點(diǎn)專(zhuān)科發(fā)展戰(zhàn)略。依托現(xiàn)有的省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科，積極鼓勵(lì)有條件科室申報(bào)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科，提升學(xué)科影響力。制定學(xué)科申報(bào)省級(jí)、市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科計(jì)劃和實(shí)施步驟，形成“以國(guó)家級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科為龍頭，省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科為中堅(jiān)，市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科為基礎(chǔ)”的學(xué)科群，以創(chuàng)建重點(diǎn)專(zhuān)科為契機(jī)，不斷提升全院各學(xué)科科研能力。通過(guò)區(qū)域?qū)W科專(zhuān)委會(huì)，提升學(xué)科影響力，建立學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。
3.4走精細(xì)化管理之路，提升醫(yī)院內(nèi)部管理水平
走精細(xì)化管理之路[11]，運(yùn)用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的技術(shù)手段，使組織內(nèi)部各單元精確、高效、協(xié)同的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，強(qiáng)調(diào)關(guān)注患者需求，注重價(jià)值讓渡，減少無(wú)效等待時(shí)間。建立微觀搞活的運(yùn)行機(jī)制，提高工作效率，注重床位周轉(zhuǎn)，提高技術(shù)含金量，縮短平均住院日，從單純的規(guī)模數(shù)量發(fā)展向提高內(nèi)涵質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)展向提高綜合服務(wù)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。行政職能部門(mén)優(yōu)化配置，架構(gòu)合理的組織結(jié)構(gòu)，以患者為中心，服務(wù)臨床一線，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。探索新的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)施專(zhuān)科經(jīng)營(yíng)助理，服務(wù)于醫(yī)院管理，植根于臨床科室，提升科室運(yùn)營(yíng)管理水平，進(jìn)而加快醫(yī)院管理模式創(chuàng)新。
4 結(jié)語(yǔ)
地市級(jí)醫(yī)院作為我國(guó)醫(yī)療體系網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán)，其戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向?qū)︶t(yī)療改革的成效影響較大，因此，探討和構(gòu)建適宜地市級(jí)醫(yī)院外部環(huán)境、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展戰(zhàn)略至關(guān)重要。本文以德陽(yáng)市人民醫(yī)院為例，運(yùn)用SWOT分析法對(duì)其戰(zhàn)略發(fā)展選擇和實(shí)施策略進(jìn)行分析和總結(jié)。希望對(duì)其他地市級(jí)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略制定具有一定的借鑒意義。
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在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中醫(yī)院由于各方面原因?qū)е掳l(fā)展緩慢，舉步維艱，因此，必須制定正確發(fā)展戰(zhàn)略，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。
1 正確把握辦院方向
醫(yī)學(xué)乃仁心仁術(shù)，服務(wù)祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)，解決患者疾病痛苦，是中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的使命，在進(jìn)行任何一項(xiàng)制度設(shè)計(jì)，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都要以這個(gè)目標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)檢驗(yàn)、審視一路走來(lái)是否正確，避免醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員誤人歧途。
2 樹(shù)立品牌形象
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，醫(yī)院開(kāi)展一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是如何更好地為患者服務(wù)，使其得到生理上的治療和心理上的關(guān)懷，感受到社會(huì)的溫暖、生活的意義，感受到人間自有真情在。同時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又是法制經(jīng)濟(jì)、信用經(jīng)濟(jì)，按照現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并能從各方面完善和修正自己，充分考慮到消費(fèi)者和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，從而有助于在社會(huì)上樹(shù)立良好的品牌形象，贏得患者的信賴，吸引更多的患者，提升醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力。
3 發(fā)揚(yáng)中醫(yī)特色和優(yōu)勢(shì)
中醫(yī)院的發(fā)展定位首先是姓“中”，而不能舍本逐末，它的特色是中醫(yī)中藥和中醫(yī)重點(diǎn)專(zhuān)科，其實(shí)正如企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是中醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力重要的組成部分。管理者必須把中醫(yī)重點(diǎn)專(zhuān)科的培育作為一項(xiàng)管理重點(diǎn)，形成“院有重點(diǎn)，科有特長(zhǎng)，人有專(zhuān)長(zhǎng)”的格局，醫(yī)院的市場(chǎng)就會(huì)越來(lái)越大。
4 抓好收費(fèi)管理
有效控制醫(yī)療費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展，醫(yī)院管理者面臨極大的輿論壓力和社會(huì)責(zé)任，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)的雙重屬性。把握辦院方向，合理選擇發(fā)展戰(zhàn)略，達(dá)到以比較低廉的費(fèi)用提供比較優(yōu)質(zhì)的保健服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)院的最佳服務(wù)效能，滿足廣大人民群眾對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的多層次要求。
5 實(shí)施人才戰(zhàn)略
用人制度的變革是推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的動(dòng)力。中醫(yī)院要在原有體制下進(jìn)行內(nèi)部人事制度改革，在全員合同制的基礎(chǔ)上。改變?cè)簝?nèi)人員管理模式，檔案全部寄放在人才交流中心，為醫(yī)院真正做到能進(jìn)能出、能上能下創(chuàng)造良好環(huán)境，促使職工增加危機(jī)意識(shí)，珍惜自己的工作崗位；科學(xué)合理定編、定崗、定職責(zé)，在此基礎(chǔ)上競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化組合，逐級(jí)聘用，減員增效；制定各類(lèi)、各級(jí)人員考核量化標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果與職務(wù)聘任或分配掛鉤，做到有章可循，有章必循；高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才是醫(yī)學(xué)科技發(fā)展的需要，是醫(yī)院保持持久發(fā)展的重要基礎(chǔ)，要強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，拉開(kāi)收入差距，向人才和重點(diǎn)崗位傾斜。完善用人機(jī)制，關(guān)心人才的培養(yǎng)，為人才搭建相應(yīng)的發(fā)展平臺(tái)，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，，吸引患者，最終帶動(dòng)全院的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：民營(yíng)醫(yī)院人才發(fā)展新戰(zhàn)略
民營(yíng)醫(yī)院要在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵就是擁有自己過(guò)硬的醫(yī)療人才隊(duì)伍。民營(yíng)醫(yī)院建院時(shí)間短，政府扶持力度尚弱，社會(huì)地位較低，人才培養(yǎng)和管理能力也不能適應(yīng)新形勢(shì)下病人所需帶來(lái)附加利益和心理上的滿足感、信任感，以及精神上和心理上的需要。而醫(yī)療至上、服務(wù)優(yōu)質(zhì)是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要前提。因此民營(yíng)醫(yī)院從自身利益出發(fā)，往往是只圖眼前實(shí)惠，不顧遠(yuǎn)景銜接，造成人才斷層，現(xiàn)有的員工由于環(huán)境、待遇、自身發(fā)展等因素，加之患者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)患糾紛此伏彼起，也促使民營(yíng)醫(yī)院人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，使本就步履維艱的民營(yíng)醫(yī)院雪上加霜。當(dāng)務(wù)之急就是要求民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者和決策層樹(shù)立正確的人才戰(zhàn)略理念，吸引人才、用好人才、管理好人才。形成良好人才激勵(lì)機(jī)制，保障民營(yíng)醫(yī)院生存、發(fā)展和壯大。
一、民營(yíng)醫(yī)院的人才引進(jìn)與戰(zhàn)略
過(guò)硬的醫(yī)療人才隊(duì)伍是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展壯大的不爭(zhēng)保障。引進(jìn)人才就是首要任務(wù)。隨之而來(lái)的就是一系列培養(yǎng)人才、用好人才、管好人才、留住人才等問(wèn)題來(lái)解決始終困擾民營(yíng)醫(yī)院持續(xù)、健康、穩(wěn)步發(fā)展的重大難題。這就迫切需要民營(yíng)醫(yī)院高層決策者高度樹(shù)立以病人為一切醫(yī)療工作的出發(fā)點(diǎn)，用前瞻性的視角，高薪聘請(qǐng)德才兼?zhèn)洹⑨t(yī)術(shù)精湛、臨床豐富、口碑信服患者的學(xué)科帶頭人和專(zhuān)業(yè)骨干作為科室?guī)ь^人。引領(lǐng)科室來(lái)增強(qiáng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的后勁勢(shì)頭。
1.打造品牌意識(shí)塑造醫(yī)療突破口
民營(yíng)醫(yī)院要有創(chuàng)新意識(shí)，以本地區(qū)患者關(guān)注力極高的病種作為突破口，給急需的醫(yī)療教授、專(zhuān)家搭建一個(gè)讓患者信得過(guò)的醫(yī)療平臺(tái)，甚至讓其參與管理等方式來(lái)穩(wěn)步增強(qiáng)醫(yī)院勢(shì)力來(lái)吸引患者，著力打造良好的社會(huì)聲譽(yù)和美譽(yù)度、塑造名醫(yī)名家正面形象來(lái)帶動(dòng)領(lǐng)頭科室和醫(yī)院的發(fā)展，同時(shí)對(duì)新人的培養(yǎng)所產(chǎn)生的效果也是不可低估的。
2.落實(shí)惠醫(yī)政策實(shí)行人性化管理
要想吸引和留住人才，關(guān)鍵對(duì)那些積極上進(jìn)、鉆研醫(yī)技、提高患者服務(wù)質(zhì)量且收效較好的醫(yī)護(hù)人員除提供社保、醫(yī)保、休息等基本社會(huì)保障外。還要在晉升、晉級(jí)時(shí)，參股、參管、分紅、子女照顧等方面待遇給予相應(yīng)的傾斜，這也是提升民營(yíng)醫(yī)院管理的有效形式。
3. 三營(yíng)造和諧氛圍促成崗位成才
絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員在確保經(jīng)濟(jì)利益前提下，往往把工作實(shí)效當(dāng)成自身生命中首選。真正的人才都是有強(qiáng)烈的事業(yè)心的，醫(yī)院應(yīng)為這些相關(guān)人才提供不斷成長(zhǎng)的平臺(tái)和空間，極力營(yíng)造“識(shí)才、促才、愛(ài)才、聚才”的用人環(huán)境，從而最大限度地發(fā)揮有志之士的潛能和才干。
二、民營(yíng)醫(yī)院的人才培養(yǎng)
根據(jù)醫(yī)療特點(diǎn)積極做好“梯隊(duì)”人才的培養(yǎng)，使醫(yī)院成為培養(yǎng)人才的搖籃和施展才華的自由陣地。建立老、中、青長(zhǎng)效的人才培養(yǎng)機(jī)制，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把高、尖、端的相關(guān)的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人才攬入到醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展工作中。
三、民營(yíng)醫(yī)院的人才管理
人才引進(jìn)和培養(yǎng)只是前期必要的工作，關(guān)鍵要能留住人才、用好人才。要做到人盡其才，任人為賢，為我所用。不斷增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，要做到實(shí)現(xiàn)人員數(shù)量最小化、結(jié)構(gòu)最優(yōu)化和效能最大化，就得讓員樹(shù)立“主人翁精神，以院為家，院榮我榮，院衰我恥”思想，同時(shí)制定出必要的獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)行力確保留住人才得以貫徹和落實(shí)。
1.推進(jìn)“星火”計(jì)劃，打造“醫(yī)星”意識(shí)
患者需要核心人物。“重量級(jí)院士”是醫(yī)院和科室寶貴財(cái)富。大量實(shí)踐中得出，民營(yíng)醫(yī)院決策者一定要有“造星”的意識(shí)，為具有潛質(zhì)與培養(yǎng)前景的年輕專(zhuān)家營(yíng)造醫(yī)尖環(huán)境，讓醫(yī)星之火燎原全院盡量輻射到更多的患者。
2.發(fā)揮民營(yíng)醫(yī)院優(yōu)越性
民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院相比，最大的優(yōu)勢(shì)是機(jī)制活、反應(yīng)快、決策靈，民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)和管理應(yīng)該迅速與市場(chǎng)接軌，去積極主動(dòng)的搶占患者的心智資源，真正把“以人為本”，理念落實(shí)到具體實(shí)踐中，這樣才能真正凸現(xiàn)民營(yíng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。醫(yī)院好了，患者信服了，員工也看到了希望。
3.建立健全良好的醫(yī)院文化
醫(yī)院文化也是生產(chǎn)力。管理決策層領(lǐng)導(dǎo)要多到臨床一線醫(yī)護(hù)人員中間傾聽(tīng)員工的心聲，醫(yī)院可以采取座談會(huì)形式，加強(qiáng)與員工溝通交流，通過(guò)點(diǎn)滴細(xì)微的關(guān)愛(ài)，盡可能的營(yíng)造出良好的人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。要突出柔性化管理，增進(jìn)民主氣氛和職工的參與意識(shí)。積極開(kāi)展與醫(yī)院奮斗目標(biāo)相一致的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，通過(guò)人性化管理、用歸屬感的方式增強(qiáng)人才的使命感、責(zé)任感、集體意識(shí)和對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，對(duì)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展有益無(wú)弊。搭建員工個(gè)性化發(fā)展平臺(tái)，招攬醫(yī)院所需的個(gè)性人才也是醫(yī)院文化的一種表現(xiàn)形式。
4.強(qiáng)化人脈氣場(chǎng)
關(guān)鍵詞：新醫(yī)改 醫(yī)院財(cái)務(wù)管理 策略
一、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題
（一）預(yù)算管理機(jī)制欠缺
現(xiàn)階段醫(yī)院在資金的管理水平上存在一定的不足，預(yù)算管理就是階段間接性管理，將與目標(biāo)相關(guān)的財(cái)務(wù)問(wèn)題集體考慮，并設(shè)計(jì)一套相對(duì)應(yīng)的考核文件，根據(jù)考核內(nèi)容對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理。這種現(xiàn)象存在的主要問(wèn)題有：財(cái)務(wù)人員管理意識(shí)懶惰、管理流程循規(guī)蹈矩缺乏創(chuàng)新、考核指標(biāo)的方法過(guò)于陳舊、財(cái)務(wù)管理者的導(dǎo)向性不明確。現(xiàn)階段人們對(duì)醫(yī)生收入與收益認(rèn)識(shí)不足，致使偏離了新醫(yī)改的方針政策。因此需要大力開(kāi)展新醫(yī)改工作，糾正這些不正之風(fēng)。
（二）缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
醫(yī)改主要針對(duì)的是一些公立醫(yī)院，其屬于事業(yè)單位，與私立醫(yī)院不相同的地方是公立醫(yī)院人員收入穩(wěn)定，醫(yī)院管理者大部分都是一些以前工作在一線的技術(shù)性人才，缺乏全面的管理意識(shí)，僅僅參照以前領(lǐng)導(dǎo)的管理模式來(lái)生搬硬套，管理上缺乏創(chuàng)新性，并且因?yàn)檎鳛橹屋d體，導(dǎo)致醫(yī)院管理缺乏一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。所以也相應(yīng)地缺乏一套有效的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行機(jī)制。
（三）缺乏創(chuàng)新機(jī)制
當(dāng)前，仍舊有部分醫(yī)院管理者沿用傳統(tǒng)的管理思路來(lái)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，在工作上安于現(xiàn)狀，由于缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，致使創(chuàng)新意識(shí)有所欠缺，更無(wú)法談變革問(wèn)題。管理者只注重現(xiàn)階段體制的繼續(xù)維護(hù)，而不去考慮進(jìn)一步改革，現(xiàn)在越來(lái)越多的醫(yī)院逐漸重視經(jīng)濟(jì)利益，一切活動(dòng)都是為了提高醫(yī)院的收入，進(jìn)而提高員工的個(gè)人收入。越來(lái)越利益化，這就更加降低了醫(yī)院的變革動(dòng)力。
（四）缺乏監(jiān)督機(jī)制
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)型社會(huì)，需要管理者具有很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)意識(shí)，從目前醫(yī)院財(cái)務(wù)管理者整體現(xiàn)狀分析，大部分人員缺乏經(jīng)濟(jì)意識(shí)，對(duì)自身的責(zé)任認(rèn)識(shí)不到位，更沒(méi)有意識(shí)到其重要程度，缺乏相應(yīng)的擔(dān)當(dāng)。此外，從監(jiān)管職責(zé)分析，多數(shù)監(jiān)管部門(mén)只注重形式化，沒(méi)有充分發(fā)揮其監(jiān)管的職責(zé)，或者監(jiān)管的力度根本就不夠，沒(méi)有起到其應(yīng)該起到的作用，形同虛設(shè)。醫(yī)院在控制成本上的監(jiān)管力度較為匱乏，體系不完善，且在發(fā)生問(wèn)題后，對(duì)形成原因不加以強(qiáng)有力的追究，導(dǎo)致監(jiān)管不力。
（五）投資管理缺乏科學(xué)性
大多數(shù)的醫(yī)院都存有大量的流動(dòng)資金，更多的管理者更傾向于醫(yī)院擴(kuò)建，搞很多先進(jìn)性的項(xiàng)目，具有較為嚴(yán)重的盲目性，對(duì)資金的利用缺乏較為有效的科學(xué)性，大大降低了資金的利用率。當(dāng)今社會(huì)中很少有醫(yī)院的管理者會(huì)將醫(yī)院的資金進(jìn)行一些其他行業(yè)的投資，缺乏科學(xué)投資意識(shí)，一切投資意向受自身的主觀意志來(lái)決定。
（六）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)有待提高
醫(yī)院存在的主要弊端就是存在一定的裙帶關(guān)系，在財(cái)務(wù)管理上也存在此類(lèi)現(xiàn)象，這在一定程度上制約著人才的引進(jìn)，更加限制了醫(yī)院財(cái)務(wù)在整個(gè)醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中所起到的作用。其次就是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理人員不同于其他行業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員，醫(yī)院主要靠治病救人來(lái)得到利益，醫(yī)院又缺乏投資意識(shí)，這在很大程度上使得醫(yī)院財(cái)務(wù)管理人員漸漸被邊緣化，導(dǎo)致這些人員工作積極性普遍不高。崗位的特殊性也決定了引進(jìn)不了高素質(zhì)的人才，醫(yī)院對(duì)他們的管理也相應(yīng)松懈，培養(yǎng)機(jī)制也很匱乏。
二、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理發(fā)展趨勢(shì)
新醫(yī)改主要是針對(duì)現(xiàn)在多數(shù)的公立醫(yī)院進(jìn)行的，其實(shí)施后會(huì)有效的提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，很大程度上降低患者的費(fèi)用支出，從根本上解決看病難的問(wèn)題，最終達(dá)到整體提高居民身心健康的目的。醫(yī)院管理者要在醫(yī)改實(shí)施后適當(dāng)調(diào)整整個(gè)醫(yī)院的收支狀況問(wèn)題，將各項(xiàng)收支做好明細(xì)，盡量細(xì)化工作量，對(duì)每項(xiàng)費(fèi)用都做到科學(xué)管理，逐步完善財(cái)務(wù)管理機(jī)制，進(jìn)一步提高醫(yī)院在現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境下的生存率。
新醫(yī)改意味著新改變，新的改革制度針對(duì)現(xiàn)有醫(yī)院的每一個(gè)弊端，將這些逐一改正或者摒棄，并深入貫徹科學(xué)性的管理思路。新的發(fā)展趨勢(shì)是充分考慮政府的導(dǎo)向作用，結(jié)合當(dāng)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，樹(shù)立以企業(yè)管理的運(yùn)營(yíng)模式為標(biāo)桿進(jìn)行醫(yī)院的各項(xiàng)管理，建立科學(xué)的管理體制，監(jiān)督體制，將每一項(xiàng)監(jiān)管任務(wù)具體到人。引進(jìn)高素質(zhì)人才充實(shí)到醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理崗位上來(lái)，逐步提高對(duì)財(cái)務(wù)的重視程度。
三、醫(yī)院財(cái)務(wù)管理“4化”策略
（一）人才培養(yǎng)系統(tǒng)化
在任何企事業(yè)單位都要有一套科學(xué)的人才培養(yǎng)機(jī)制并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的管理，醫(yī)院管理也不例外，醫(yī)院在財(cái)務(wù)觀賞人員的培養(yǎng)上就缺乏這一點(diǎn)。人才是一個(gè)企業(yè)的立足之本，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)也是一樣的。建立科學(xué)的醫(yī)院財(cái)務(wù)管理人才的培養(yǎng)機(jī)制是勢(shì)在必行的一項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略。保證醫(yī)院財(cái)務(wù)為醫(yī)院的發(fā)展提供強(qiáng)有力的資金支持，也在一定程度上調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)人員的工作熱情。
（二）預(yù)算管理標(biāo)準(zhǔn)化
在企業(yè)中最常做的一件事就是做預(yù)算，提前想好將來(lái)的工作要用到的資金，用多少資金。這些都是要提前進(jìn)行預(yù)算的，不能等到用到的時(shí)候再去想，往往時(shí)間上會(huì)來(lái)不及。這就要求財(cái)務(wù)工作者科學(xué)地核算預(yù)算資金的合理性與有效性。在降低預(yù)算資金的基礎(chǔ)上達(dá)到預(yù)期的效果，這才能體現(xiàn)一個(gè)財(cái)務(wù)工作者的工作能力。
（三）資金管理科學(xué)化
醫(yī)院在大量流動(dòng)資金的前提下，在保證醫(yī)院正常醫(yī)療支出的基礎(chǔ)上，醫(yī)院管理者可以考慮進(jìn)行多方面的投資，不僅僅局限于搞項(xiàng)目和醫(yī)院的擴(kuò)建，還要充分利用現(xiàn)有流動(dòng)資金，使自己的利益達(dá)到最大化。首先要對(duì)這部分資金建立科學(xué)的管理機(jī)制，這就需要財(cái)務(wù)管理者做出一套詳細(xì)的管理方案，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)管理。
（四）財(cái)務(wù)監(jiān)管制度化
財(cái)務(wù)管理人員做出科學(xué)的管理機(jī)制后，要責(zé)任到人。醫(yī)院管理者要制定相應(yīng)的監(jiān)管機(jī)制，要嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)管機(jī)制。還要建立明確的獎(jiǎng)罰制度，充分調(diào)動(dòng)財(cái)務(wù)工作者的工作積極性。逐步形成一整套的監(jiān)管制度，做到什么問(wèn)題都有相應(yīng)的科學(xué)性的制度來(lái)做參照。
四、結(jié)語(yǔ)
當(dāng)今社會(huì)的公立醫(yī)院存在大量的問(wèn)題，尤其是財(cái)務(wù)管理制度上，建立一套科學(xué)的管理機(jī)制，是新醫(yī)改的最終目的，這就要求醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理者以及制度的制定者要切身實(shí)際的到醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理工作崗位當(dāng)中去了解，這樣才能準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。
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金融危機(jī)影響下，醫(yī)院必須做到優(yōu)化配置各項(xiàng)資源，加強(qiáng)控制成本支出，確保獲取穩(wěn)定的投資回報(bào)率。這就要求醫(yī)院決策者在制定醫(yī)院未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，要以科學(xué)發(fā)展觀的理念為指導(dǎo)，并著眼于醫(yī)院當(dāng)前建設(shè)發(fā)展過(guò)程中所面臨的一系列重大問(wèn)題，如人力資源開(kāi)發(fā)問(wèn)題、資源優(yōu)化配置問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)管理問(wèn)題以及結(jié)構(gòu)編制問(wèn)題等等，尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)醫(yī)院提出的要求，統(tǒng)籌規(guī)劃并協(xié)調(diào)好各方力量，有效解決醫(yī)院的發(fā)展難題。首先，應(yīng)當(dāng)在回顧醫(yī)院以往建設(shè)歷程的基礎(chǔ)上找出不足之處，進(jìn)一步明確發(fā)展方向；其次，應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行綜合系統(tǒng)地分析，并對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的資源條件進(jìn)行權(quán)衡，在明確自身優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，確立人才培養(yǎng)、質(zhì)量改進(jìn)等方面的建設(shè)目標(biāo)，這樣能夠使醫(yī)院的發(fā)展始終沿著高層次的道路行進(jìn)，有利于促進(jìn)醫(yī)院健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
二、控制建設(shè)規(guī)模，放緩市場(chǎng)拓展
規(guī)模與效益有著非常密切的聯(lián)系，大部分醫(yī)院在建設(shè)發(fā)展這一重要階段都是選擇以擴(kuò)大規(guī)模來(lái)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益。在后金融危機(jī)時(shí)代這一背景下，醫(yī)院所面臨的資本運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不斷加大，雖然貸款利率和相應(yīng)的建設(shè)成本均有明顯下降，但是若不能對(duì)建設(shè)規(guī)模進(jìn)行有效控制，則會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院儲(chǔ)備資金大幅度減少，如果銀根持續(xù)緊縮，那么勢(shì)必會(huì)造成醫(yī)院收支不平衡，這樣一來(lái)會(huì)使資金鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步增大。為此，醫(yī)院在后金融危機(jī)時(shí)代下，不可盲目推進(jìn)建設(shè)速度，而是要穩(wěn)扎穩(wěn)打，在穩(wěn)中求發(fā)展，并加快轉(zhuǎn)變發(fā)展模式，從外延式向內(nèi)涵式過(guò)渡，控制好發(fā)展速度，積累發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)定住發(fā)展勢(shì)頭，變粗放式經(jīng)營(yíng)為精細(xì)化管理，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療成本的精確管理以及對(duì)醫(yī)療資源的高效利用。此外，應(yīng)放緩?fù)卣故袌?chǎng)的步伐。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)引發(fā)了消費(fèi)緊縮，從而使一些患者會(huì)到曾經(jīng)去過(guò)的醫(yī)院進(jìn)行就醫(yī)，若是盲目拓展市場(chǎng)，不但會(huì)造成成本增大，而且由此獲得的效益也微乎其微，因此醫(yī)院應(yīng)當(dāng)將主要力量放在對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療陣地的鞏固上，并適當(dāng)對(duì)患者進(jìn)行一定讓利，加強(qiáng)與患者之間的感情聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)彼此之間的信任程度，借此來(lái)形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的患者群體。
三、強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部控制，提高醫(yī)院內(nèi)部管理水平
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化內(nèi)部控制，并建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，借此來(lái)使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理有章可循、有制度可依。首先，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，可將重點(diǎn)放在醫(yī)療質(zhì)量管理上，積極樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，并加大人才培養(yǎng)力度，提升全院醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平；其次，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)支出管理。由于醫(yī)院本身的資源較為有限，所以在更新醫(yī)療設(shè)備、添置固定資產(chǎn)以及擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模時(shí)，必須做好可行性研究工作，并充分結(jié)合本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、醫(yī)療市場(chǎng)需求以及患者的承受能力等優(yōu)選可行性最高、收益回報(bào)最大的項(xiàng)目，同時(shí)要避免盲目購(gòu)置和建設(shè)等情況的發(fā)生，這樣能夠杜絕不必要的資金浪費(fèi)。此外，醫(yī)院財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)做好預(yù)算工作，有目標(biāo)、有計(jì)劃的安排支出；再次，應(yīng)采取科學(xué)合理、行之有效的措施讓醫(yī)院現(xiàn)有的資產(chǎn)保值增值，為醫(yī)院創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。如，可加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、新增和報(bào)廢的管理，也可加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備的養(yǎng)護(hù)等等。
四、加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展“軟實(shí)力”
