時(shí)間：2023-07-30 08:52:29
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇旅游人才培訓(xùn)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：旅游；導(dǎo)游；人才；培養(yǎng)；服務(wù)；訓(xùn)練
在旅游業(yè)中，游客最主要的目的就是獲得精神的享受，進(jìn)行全身心的放松，同時(shí)在精神上獲得升華，感悟大自然和歷史的美感，提升鑒賞能力。在游客的審美和觀賞過(guò)程中，導(dǎo)游人員起著至關(guān)重要的作用，所以應(yīng)充分重視對(duì)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游人才，不僅僅具有靚麗的外表，合身的打扮，還應(yīng)有廣博的知識(shí)與流利的語(yǔ)言表達(dá)能力，對(duì)所在服務(wù)區(qū)域的景點(diǎn)進(jìn)行有效的了解與深度分析，獲得表面的資料分析與深度的美感鑒賞，這就需要對(duì)導(dǎo)游人才進(jìn)行全面的提升。全面提升針對(duì)的是導(dǎo)游的知識(shí)能力與素養(yǎng)，通過(guò)這種方式來(lái)獲得足夠多的客源，更加激發(fā)游客的興趣，吸引他們來(lái)進(jìn)行游玩和欣賞。
一.導(dǎo)游人才培養(yǎng)的原則論述
（一）擁有豐富的知識(shí)與深厚的人文理念
導(dǎo)游人才的培養(yǎng)，首先要符合我們根本的人文理念，符合我們內(nèi)在的人文素養(yǎng)要求與內(nèi)涵，符合我們中國(guó)旅游的獨(dú)特文化。按照我國(guó)的旅游區(qū)的性質(zhì)分析，大體可以劃分為風(fēng)景旅游區(qū)和人文旅游區(qū)兩部分，兩者又不是相互分開(kāi)的，而是你中有我，我中有你，組成了相互共融的旅游文化。
鑒于這種情況，我們?cè)趯?dǎo)游的培養(yǎng)中，遵循的一個(gè)原則就是：自然旅游的知識(shí)與人文旅游的知識(shí)相互教授與提升，達(dá)到最優(yōu)水平，針對(duì)導(dǎo)游的培養(yǎng)就是一種綜合知識(shí)的培養(yǎng)，不僅僅在現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)之上，更是在于一種自我的感悟與人文精神的升華，結(jié)合自己的思想進(jìn)行提升，將自己的情感融入到景點(diǎn)的介紹中，升華其中的人文情感。將導(dǎo)游人才培養(yǎng)成為一個(gè)具有廣博知識(shí)技能，具有很深的人文修養(yǎng)，具有獨(dú)到眼光與審美見(jiàn)解能力的人才。
（二）注重講演能力的培養(yǎng)與人文細(xì)節(jié)的關(guān)注。
對(duì)于旅游景點(diǎn)知識(shí)的傳達(dá)與表現(xiàn)，不僅僅是做到語(yǔ)意的傳達(dá)，更是要做到內(nèi)在情感的表現(xiàn)，特別是針對(duì)特定文化內(nèi)涵的景點(diǎn)，在眾所周知的情況下，導(dǎo)游要通過(guò)自己的全部情感與動(dòng)作語(yǔ)言，去展示景點(diǎn)之美，調(diào)動(dòng)起游客的情緒，達(dá)到審美的效果。在人文細(xì)節(jié)方面，在導(dǎo)游過(guò)程中，我們要時(shí)刻關(guān)注游客的需要，隨時(shí)滿足游客的基本需求。
二.與景點(diǎn)相關(guān)的知識(shí)訓(xùn)練與技能培養(yǎng)
對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，首先得具有豐富的導(dǎo)游知識(shí)，這就是對(duì)所服務(wù)的景區(qū)知識(shí)的理解，特別是針對(duì)內(nèi)在的人文內(nèi)涵與故事等，導(dǎo)游要通過(guò)一種特別的方式表現(xiàn)出來(lái)，讓游客獲得知識(shí)與能力的雙向提升，我們做的第一步就是知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提升導(dǎo)游人員的知識(shí)水平，獲得內(nèi)在的感悟能力，提升鑒賞水平與自我感知能力與素養(yǎng)。
（一）關(guān)于自然景區(qū)的導(dǎo)游培訓(xùn)
對(duì)于自然景區(qū)的知識(shí)培訓(xùn)，需要全面系統(tǒng)的記憶景區(qū)的歷史與發(fā)展歷程，特別是經(jīng)過(guò)的滄桑巨變，風(fēng)景形成的地質(zhì)原因，自然原因等，讓游客獲得一種整體的認(rèn)知與感悟。這是我們訓(xùn)練導(dǎo)游的第一步，具有豐富的自然景區(qū)知識(shí)。
在景區(qū)知識(shí)的基礎(chǔ)上，豐富導(dǎo)游的演說(shuō)能力，將看的見(jiàn)的風(fēng)景轉(zhuǎn)化成優(yōu)美的語(yǔ)言，通過(guò)人文方式體現(xiàn)出來(lái)，獲得質(zhì)感的提升。
（二）關(guān)于人文景區(qū)的導(dǎo)游培訓(xùn)
對(duì)于人文景區(qū)的導(dǎo)游培訓(xùn)，要注重歷史變革、人文傳說(shuō)、人文理念與自我審美的結(jié)合，鼓勵(lì)導(dǎo)游通過(guò)想象與建立在基礎(chǔ)上的聯(lián)想，獲得人文精神的提升與素養(yǎng)，特別是與自然景區(qū)結(jié)合的人文景區(qū)培訓(xùn)，更是有著“自然美和人文美”的雙重含義，導(dǎo)游應(yīng)該具有特別的美感，將這種美感融入到景區(qū)中去，這就要求導(dǎo)游有著綜合的素養(yǎng)與審美能力。
三.注重導(dǎo)游的能力提升
導(dǎo)游工作的特點(diǎn)之一是獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游員帶團(tuán)在外，要獨(dú)當(dāng)一面，針對(duì)旅游過(guò)程中的各種情況作出正確的處理。所以在導(dǎo)游人員的培養(yǎng)過(guò)程中，除了提高導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備外，更應(yīng)該提升導(dǎo)游的能力。
我們空間服務(wù)平臺(tái)的基本要求就是，做到規(guī)?；?、擴(kuò)大化，要隨著發(fā)展而發(fā)展，從游客的實(shí)際需求出發(fā)，去進(jìn)行有效完善與改進(jìn)，導(dǎo)游要考慮到顧客來(lái)到這里后，要做哪些活動(dòng)，這里面有集體報(bào)團(tuán)的活動(dòng)，也有自己的空間活動(dòng)，他們會(huì)到哪些地方去，做哪些事情，獲得哪些感受，導(dǎo)游應(yīng)該如何通過(guò)空間的服務(wù)平臺(tái)去傳達(dá)這種理念，將其灌輸?shù)铰糜蔚恼麄€(gè)過(guò)程之中去。其次，就是旅游當(dāng)中針對(duì)集團(tuán)出游和個(gè)人出游的服務(wù)，導(dǎo)游要做到主動(dòng)接待，合理考慮，對(duì)服務(wù)設(shè)施綜合布局，設(shè)身處地從游客方面去考慮問(wèn)題，知道游客到了什么階段需求是什么，從而根據(jù)游客的個(gè)別需求提供個(gè)性化的服務(wù)。
通過(guò)上述分析我們獲知，對(duì)導(dǎo)游的培養(yǎng)，應(yīng)該將重點(diǎn)放在知識(shí)基礎(chǔ)上的能力方面，更要加強(qiáng)自我素養(yǎng)的提升，使導(dǎo)游不僅僅成為一種職業(yè)，更成為一種藝術(shù)，不僅僅是一種工作，更是一種藝術(shù)的熏陶與再創(chuàng)造。導(dǎo)游的任務(wù)不僅僅是將知識(shí)傳授給旅游者，更要讓旅游者感受到一種藝術(shù)素養(yǎng)與歷史厚重感，將這里的文化點(diǎn)滴，賦予給我們的游客，獲得知識(shí)和文化素養(yǎng)的雙向提升，這對(duì)導(dǎo)游素養(yǎng)的提升提出了更高的客觀要求。
參考文獻(xiàn)：
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[3]袁國(guó)紅 張?jiān)路肌堵糜喂芾碇R(shí)題解》中國(guó)旅游出版社2011-09.
*月*日-*日，我有幸參加了由*舉辦的旅游演藝內(nèi)容創(chuàng)作人才培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，此次學(xué)習(xí)對(duì)我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也是一次很好的提升自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)，收獲頗豐。
文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司的領(lǐng)導(dǎo)和中央文化和旅游管理干部學(xué)院的老師對(duì)我們此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)非常重視，課程安排緊湊，內(nèi)容覆蓋全面，并進(jìn)行了案例教學(xué)分組討論，培訓(xùn)效果明顯，是自己思想和認(rèn)知得到了極大的提升，對(duì)自身不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，并就如何樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)理念和如何更有效的整合市場(chǎng)資源和辨析宏觀方向產(chǎn)生一些粗淺的思考。
一、《關(guān)于促進(jìn)旅游演藝發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》2019年3月印發(fā)，將旅游演藝的轉(zhuǎn)型升級(jí)作為首要任務(wù)，提升旅游演藝創(chuàng)作生產(chǎn)水平，提質(zhì)增效。該指導(dǎo)意見(jiàn)我們應(yīng)該認(rèn)真研讀。
二、詩(shī)和遠(yuǎn)方如何在一起？二者能否實(shí)現(xiàn)融合互鑒？
旅游演藝是文旅融合的重要抓手。經(jīng)歷30多年的發(fā)展特別是近十余年的快速發(fā)展，旅游演藝已成為全國(guó)各大景區(qū)的標(biāo)配。但在快速發(fā)展中也存在著藝術(shù)水平有待進(jìn)一步提高、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈等問(wèn)題。
之前吳麗云老師講到旅游演藝創(chuàng)作堅(jiān)持的方向是“市場(chǎng)為基、品牌為核、創(chuàng)意為根、科技為輔”，我們?cè)谧鲰?xiàng)目還增加了“內(nèi)容為本、服務(wù)為王”。通過(guò)學(xué)習(xí)，了解到做旅游演藝項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)方面很重要，一是創(chuàng)作內(nèi)容要明確給誰(shuí)看以及創(chuàng)作的目的是什么；二是宣傳營(yíng)銷(xiāo)很重要，要抓住宣傳的點(diǎn)和面。
三、“沉浸式演出”成為旅游演藝的新主流
沉浸式演出的吸引力還在于身臨其境的真實(shí)感。這也是科技發(fā)展給觀眾帶來(lái)的新體驗(yàn)。未來(lái)，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的發(fā)展，還將進(jìn)一步推動(dòng)沉浸式演藝產(chǎn)品的升級(jí)。有幸聽(tīng)到上海尚演文化投資管理公司運(yùn)營(yíng)的《不眠之夜》的案例分析，他們的票房奇跡是我們學(xué)習(xí)的重點(diǎn)案例。演藝產(chǎn)業(yè)中“沉浸體驗(yàn)”致力于在故事構(gòu)建中為受眾提供臨場(chǎng)感、交互性、想象力、這種“身臨其境”的體驗(yàn)通常具有意義，目標(biāo)也是在于尋求作品與觀眾更深刻的連結(jié)方式。
四、我們的現(xiàn)狀
*算是起步比較晚的，我們?cè)诼糜窝菟囘@一塊暫時(shí)沒(méi)有成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)可以分享。這次培訓(xùn)班我收獲很大，學(xué)習(xí)到很多。就像老師們講的，旅游演藝是錦上添花，旅游演藝的成功也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，需要不斷的去探索和挖掘。從《井岡山》《夢(mèng)里老家》到《尋夢(mèng)龍虎山》，江西也探索了一批旅游演藝項(xiàng)目。目前，我們正在籌備大型行進(jìn)與沉浸交互式多媒體展演劇目《夢(mèng)回井岡山》，作為獻(xiàn)禮建黨百年項(xiàng)目。藝術(shù)要接地氣，要走進(jìn)觀眾，同時(shí)還要融入商業(yè)思維和運(yùn)作才能長(zhǎng)久。創(chuàng)作過(guò)程中要注重舞美呈現(xiàn)，隨著科技發(fā)展進(jìn)步，舞臺(tái)呈現(xiàn)手段變得越來(lái)越重要。
五、旅游演藝如何落地有聲
通過(guò)學(xué)習(xí)，可以了解到，目前的旅游演藝項(xiàng)目投入的規(guī)模越來(lái)越大，形式大于質(zhì)量，多感觀刺激、少文化品位。燦爛盛宴背后的是文化營(yíng)養(yǎng)貧乏甚至低庸，且虧損嚴(yán)重，內(nèi)容趨同的旅游演藝項(xiàng)目，也會(huì)受到夜游等創(chuàng)新文旅項(xiàng)目的沖擊。
老師分享到旅游演藝項(xiàng)目成功落地的關(guān)鍵有6大要素：市場(chǎng)與態(tài)勢(shì)、景區(qū)與轉(zhuǎn)化、競(jìng)爭(zhēng)與選擇、團(tuán)隊(duì)與營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容與業(yè)態(tài)、投資與回報(bào)。我們要做到精確的項(xiàng)目選址，把控產(chǎn)品本身的質(zhì)量，打造完整的旅游演藝產(chǎn)業(yè)鏈，形成有效的游客滯留機(jī)制。
六、自我收獲，明確努力方向
成功的旅游演藝是一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)產(chǎn)品，但和高品質(zhì)、藝術(shù)價(jià)值不一定是劃等號(hào)的，而是在于把握好品質(zhì)、接受度、成本控制、可復(fù)制性之間的完美平衡。
首先東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一項(xiàng)具有外事性質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)，具有政治外交性。它是在“一帶一路”倡議的號(hào)召下，為了更好地促進(jìn)中國(guó)與周邊東盟國(guó)家的互相了解，加強(qiáng)雙邊或多邊旅游合作，由中國(guó)國(guó)家旅游局發(fā)起的一項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。旅游和教育都具有先天的開(kāi)放和包容性，中外專(zhuān)家一致認(rèn)為旅游教育可作為“一帶一路”建設(shè)的先導(dǎo)。3通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，讓東盟國(guó)家的旅游管理人才切身體驗(yàn)中國(guó)的發(fā)展變化，了解中國(guó)旅游文化與政策，進(jìn)而促進(jìn)國(guó)家之間的政治互信，憑借地緣優(yōu)勢(shì)，最終轉(zhuǎn)化成務(wù)實(shí)合作，這正是“一帶一路”倡議的客觀需要。
（二）跨文化交際性
由于所處的地理、社會(huì)、文化、宗教等環(huán)境的不同，東盟國(guó)家與中國(guó)形成了不同的語(yǔ)言習(xí)慣、生活方式和風(fēng)土人情。在培訓(xùn)過(guò)程中教師與學(xué)員面臨著不同文化之間的接觸與碰撞，不同文化背景形成了人們對(duì)于事物所呈現(xiàn)的心理認(rèn)知與行為表現(xiàn)的不同，學(xué)員們喜歡用自己習(xí)慣的思維方式去解釋所見(jiàn)所聞，這就可能引發(fā)對(duì)老師的話語(yǔ)進(jìn)行偏誤性的推論，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾和沖突。
（三）成人教育性
由各國(guó)政府旅游相關(guān)部門(mén)選派的工作人員構(gòu)成了此項(xiàng)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象，他們所具有的最明顯的特征就是成人性。成人教育學(xué)之父瑪爾科穆（MalcolmKnowles）認(rèn)為，成人學(xué)習(xí)者具有以下四大特征。第一成人學(xué)習(xí)者具有學(xué)習(xí)自主性和自律性；第二他們具有一定的社會(huì)生活和職業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；第三成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與需求會(huì)隨著工作與生活的發(fā)展而變化；第四成人學(xué)習(xí)者總是希望所學(xué)知識(shí)能夠快速運(yùn)用到實(shí)踐之中。4具有一定社會(huì)閱歷與工作經(jīng)驗(yàn)的成人教育有別于學(xué)校學(xué)生教育，后者具有教育長(zhǎng)期性、前瞻性等特點(diǎn)，前者則目的性更強(qiáng)，培訓(xùn)時(shí)間較短，培訓(xùn)對(duì)象希望能夠在較短的時(shí)間內(nèi)獲取相關(guān)知識(shí)，并能夠快速運(yùn)用于實(shí)際工作之中。
（四）專(zhuān)題教學(xué)性
東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一項(xiàng)短期集中式的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)一方面需要向?qū)W員介紹中國(guó)的旅游文化，另一方面也希望能夠在東盟國(guó)家旅游發(fā)展方面給予一定的幫助和啟發(fā)。為能在短期進(jìn)行大量知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的傳授，培訓(xùn)管理者就需要整理相關(guān)內(nèi)容，形成教學(xué)專(zhuān)題，聘請(qǐng)領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)家或?qū)W者進(jìn)行教學(xué)。換句話說(shuō)，每位老師需要在有限的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)完整專(zhuān)題內(nèi)容的講授。
三、對(duì)提高課堂教學(xué)技巧的建議
高超的課堂教學(xué)技巧不是臨場(chǎng)的即興發(fā)揮，它需要教師結(jié)合培訓(xùn)特點(diǎn)做好充分的準(zhǔn)備，控制住課堂氣氛和節(jié)奏，吸引學(xué)員目光。這里所說(shuō)的控制并不是限制，是指教師使用的課堂教學(xué)技巧。
（一）課堂情緒的控制技巧
情緒是在情感的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，是人們的主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)。學(xué)員課堂情緒的狀態(tài)，不僅會(huì)影響課堂知識(shí)的傳遞，還會(huì)影響學(xué)員對(duì)中國(guó)旅游文化的判斷。為了較好地控制課堂情緒，教師應(yīng)該注意以下兩個(gè)方面的問(wèn)題。1．正確把握教師與學(xué)員之間的關(guān)系。中國(guó)有五千年的歷史文化，有九百六十萬(wàn)平方公里的土地，改革開(kāi)發(fā)以來(lái)中國(guó)在各方面都取得了傲人的成績(jī)，在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員們經(jīng)常會(huì)表示出對(duì)中國(guó)取得成就的贊嘆。同時(shí)由于不同的文化背景，加之學(xué)員大都在本國(guó)具有一定的身份、地位，其中不乏工作職務(wù)較高的學(xué)員，如柬埔寨旅游產(chǎn)業(yè)司的司長(zhǎng)，緬甸飯店與旅游發(fā)展司的副司長(zhǎng)等，他們?cè)趩?wèn)題的討論過(guò)程中，也會(huì)對(duì)一部分社會(huì)現(xiàn)象提出意見(jiàn)或批評(píng)。因此課堂中需要教師擺正自己的態(tài)度，維持良好的情緒，在跨文化交際中做到不卑不亢。老師是課堂的組織者和管理者，是引領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)知識(shí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的指路者，老師對(duì)學(xué)員工作經(jīng)驗(yàn)的肯定并不意味著要恭維和迎合學(xué)員，老師以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待學(xué)員，尊重課堂與知識(shí)，就會(huì)取得學(xué)員的信任。2．重視對(duì)敏感話題的預(yù)設(shè)。一般來(lái)說(shuō)，具有外事性質(zhì)的涉外培訓(xùn)，教師無(wú)論是課上組織教學(xué)，還是課下與學(xué)員探討問(wèn)題，最好避免涉及政治、宗教等敏感性的話題，涉及文化差異方面的內(nèi)容，只做說(shuō)明、解釋?zhuān)辉u(píng)論對(duì)錯(cuò)。但是，基于培訓(xùn)所具有的政治外交性，通過(guò)培訓(xùn)我們希望學(xué)員們能夠?qū)υ颇系穆糜螛I(yè)，乃至中國(guó)當(dāng)今的發(fā)展情況有所了解，希望他們能夠支持并促進(jìn)國(guó)家之間的旅游交流與合作，因此培訓(xùn)內(nèi)容就不能完全回避具有政策、歷史、文化等較為敏感因素的問(wèn)題。由于培訓(xùn)對(duì)象與教師之間的文化差異，敏感話題的提出，必然會(huì)產(chǎn)生交際障礙，如果處理不當(dāng)，小則會(huì)造成不好的課堂效果，大則可能會(huì)引發(fā)外交事故。這就要求我們的老師在備課時(shí)，需要對(duì)培訓(xùn)對(duì)象國(guó)的交際禮貌原則、行為禁忌，以及文化異同進(jìn)行了解，對(duì)在課堂中能夠形成的敏感性問(wèn)題進(jìn)行預(yù)設(shè)，并備注恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。
（二）培訓(xùn)對(duì)象注意力的管理技巧
注意力是人在認(rèn)識(shí)事物的過(guò)程中，對(duì)一定對(duì)象的指向和堅(jiān)持，它會(huì)使人對(duì)某一事物保持積極探求的態(tài)度，并能清晰地進(jìn)行反映。5課堂中，教師的教學(xué)應(yīng)力求生動(dòng)，從學(xué)員的需求出發(fā)，從而增強(qiáng)學(xué)員的課堂注意力。教學(xué)案例的選擇要有中國(guó)旅游文化特色。隨著東盟旅游業(yè)的不斷發(fā)展，因其豐富的旅游資源，獨(dú)特的民族、宗教文化，具有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游價(jià)格，被越來(lái)越多的中國(guó)游客挑選為旅游目的地。中國(guó)龐大的游客資源市場(chǎng)吸引著東盟政府及旅游相關(guān)部門(mén)的眼光。“在了解中國(guó)旅游文化，熟悉游客行為習(xí)慣的基礎(chǔ)上，如何提高面向中國(guó)游客的旅游服務(wù)質(zhì)量，如何開(kāi)發(fā)與管理得到中國(guó)游客認(rèn)可的旅游景點(diǎn)與企業(yè)，正是學(xué)員們參與培訓(xùn)的需求之一”。老撾旅游培訓(xùn)局副局長(zhǎng)樸佟達(dá)拉隆先生說(shuō)道。當(dāng)然，前文我們提到過(guò)，東盟旅游管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目是一個(gè)政策促進(jìn)型的培訓(xùn)，它承擔(dān)著面向東盟國(guó)家推廣、宣傳“一帶一路”倡議的責(zé)任。因此，無(wú)論從培訓(xùn)目的，還是從學(xué)員需求的角度來(lái)看，具有中國(guó)旅游文化特色的正面意義的事例在課堂中的出現(xiàn)是非常必要的。
（三）課堂節(jié)奏的把握技巧
培訓(xùn)中，一般來(lái)說(shuō)每一位老師需要在3小時(shí)內(nèi)完成某一專(zhuān)題的講授，其中包含了翻譯的時(shí)間。如何在有限的時(shí)間內(nèi)，完成教學(xué)任務(wù)，使學(xué)員理解教學(xué)重點(diǎn)，就需要教師較好地把握課堂節(jié)奏。1．教師語(yǔ)言簡(jiǎn)潔直白。由于培訓(xùn)對(duì)象對(duì)英語(yǔ)的掌握水平及使用能力的不同，培訓(xùn)管理者會(huì)根據(jù)教學(xué)對(duì)象的國(guó)別為課堂配備翻譯，教師需借助翻譯把信息傳遞給學(xué)員。在這樣的情況下，我們常常會(huì)碰到因?yàn)榻處熓谡n語(yǔ)言中文化因素復(fù)雜，引經(jīng)據(jù)典，導(dǎo)致翻譯不能理解其中含義，從而中斷課堂教學(xué)的情況。此外，我們還觀察到了“教師講一分鐘，翻譯發(fā)揮了十分鐘”的案例。教師在講解旅游商品的開(kāi)發(fā)時(shí)，為了更好地表達(dá)中國(guó)的玉文化，引用了《紅樓夢(mèng)》中的一個(gè)例子。因?yàn)榉g擔(dān)心學(xué)員不能理解教師傳遞的信息，正好翻譯非常熟悉《紅樓夢(mèng)》這部小說(shuō)，因此翻譯變客為主，成為了該話題的主導(dǎo)者。以上兩種情況的出現(xiàn)容易干擾授課教師的思維，分散學(xué)員的注意力，也會(huì)影響教師對(duì)課堂節(jié)奏的掌控。因此，課堂中教師需要注意語(yǔ)句宜簡(jiǎn)不宜難，宜短不宜長(zhǎng)，需要使用最簡(jiǎn)單的表達(dá)方式去組織課堂語(yǔ)言，以便翻譯能夠正確地理解教學(xué)內(nèi)容，跟隨老師的節(jié)奏。例如孕育而生、炙手可熱等這樣的成語(yǔ)，具有隱喻、借用等修辭手法的語(yǔ)句，含有中國(guó)特殊文化因素的語(yǔ)句，如“一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉”，應(yīng)該盡可能地降低出現(xiàn)的頻率。2．教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)具有直觀性。通過(guò)觀察我們不難發(fā)現(xiàn)，盡管很多教師的課堂語(yǔ)言已盡可能地做到簡(jiǎn)單明了，但是由于培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)科性特征，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)與帶有文化因素的語(yǔ)句不能完全省略。為了讓學(xué)員更好地理解教學(xué)內(nèi)容與觀點(diǎn)，我們建議課堂應(yīng)充分利用音頻、視頻等現(xiàn)代化教學(xué)材料去輔助教學(xué)，同時(shí)也可借助不同的圖示去呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)字、時(shí)間等。教學(xué)內(nèi)容的直觀呈現(xiàn)，一方面能清楚地表達(dá)教師的想法，另一方面也是減少翻譯工作，節(jié)約時(shí)間的教學(xué)技巧，利于教師把控課堂節(jié)奏。課堂教學(xué)的成功與否，重點(diǎn)在于處理好教師主導(dǎo)與學(xué)生中心這一對(duì)辨證關(guān)系?；谂嘤?xùn)所具有的成人教育性、跨文化交際性等特性，我們反對(duì)課堂中教師主宰一切，學(xué)員被動(dòng)接受知識(shí)灌輸?shù)慕虒W(xué)模式，只有老師在整個(gè)課堂組織管理中合理使用教學(xué)技巧，起到很好的主導(dǎo)和啟發(fā)作用，才能在創(chuàng)造活躍課堂氣氛的同時(shí)，又使課堂顯得井然有序。
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一、秀山地區(qū)旅游發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁
重慶秀山土家族苗族自治縣，地處武陵山腹地，渝、湘、黔、鄂四省（市）邊界結(jié)合部。東鄰湖南省花垣、龍山、保靖縣毗，西南連貴州省松桃苗族自治縣，北接本市酉陽(yáng)土家族苗族自治縣，東北角距湖北省來(lái)風(fēng)縣僅20余公里，全縣幅員面積2462平方公里，是全國(guó)著名的武陵山風(fēng)景區(qū)的一部分，是國(guó)家級(jí)森林公園——張家界與貴樂(lè)洞森林公園建設(shè)保護(hù)區(qū)，以及長(zhǎng)江三峽至烏江天險(xiǎn)環(huán)形旅游的回旋地,主要風(fēng)景有龍鳳客寨橋、梅江民俗文化村、妙泉湖、孔明洞、川河奇觀等。此外，還有豐富的地?zé)崧糜钨Y源，境內(nèi)有石耶、肖塘、峨溶溫泉。民俗民風(fēng)、民族文化是秀山獨(dú)特的人文旅游資源，秀山花燈歷史悠久，名揚(yáng)海外，“黃楊扁擔(dān)”、“一把菜籽”等花燈名曲已唱遍全國(guó)，豐富的旅游資源,以及當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游業(yè)的重視,使秀山旅游業(yè)形成了一個(gè)超常規(guī)跳躍式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。重慶秀山，湖南省的鳳凰、張家界，湖北省來(lái)鳳縣，貴州的松桃苗族自治縣依托各自的旅游資源優(yōu)勢(shì)和特色大力發(fā)展旅游業(yè)并通力合作，形成渝、湘、黔、鄂邊界旅游圈，秀山景區(qū)正處于這個(gè)旅游圈之間，尤其是渝懷鐵路的開(kāi)通，使秀山的旅游產(chǎn)業(yè)高速增長(zhǎng)。
秀山縣依靠旅游景區(qū)，憑借獨(dú)特的的民族文化旅游資源，旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，旅游的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)得到顯現(xiàn)。秀山民族地區(qū)景區(qū)旅游景點(diǎn)尤其以花燈寨、邊城洪安、石堤古渡、鳳凰山等景點(diǎn)成為該地區(qū)的最佳旅游亮點(diǎn)。以2006年為例這些景點(diǎn)旅游收入分別達(dá)：120萬(wàn)、140萬(wàn)、110萬(wàn)元和60萬(wàn)，并由此帶動(dòng)的旅游從業(yè)人員分別為：220人、260人、192人和152人，占所在全縣旅游直接從業(yè)人員的比例分別大約為：12%、14%、10.7%、8.4%。民族地區(qū)的鄉(xiāng)村生態(tài)、鄉(xiāng)村風(fēng)光、鄉(xiāng)村民俗、鄉(xiāng)村生活等成為了旅游活動(dòng)的主要對(duì)象，旅游活動(dòng)和產(chǎn)品系列更加豐富，旅游者所獲得的體驗(yàn)更加全面。旅游的發(fā)展為秀山的經(jīng)濟(jì)提供了新的發(fā)展路徑，同時(shí)也為農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就地轉(zhuǎn)移提供了轉(zhuǎn)移載體。獨(dú)特的民族文化旅游資源的開(kāi)發(fā)與管理,離不開(kāi)懂民俗民風(fēng)、有知識(shí)、會(huì)管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。根據(jù)筆者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識(shí)文化水平普遍較低,而受過(guò)高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū)的村寨,從事少數(shù)民族民俗研究和實(shí)際工作。正是這個(gè)原因?qū)е铝嗽谛闵矫褡寰皡^(qū)旅游出現(xiàn)了“克隆”現(xiàn)象和旅游景點(diǎn)生命周期的短暫，同時(shí)也影響了秀山旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
二、秀山民族地區(qū)旅游人力資源現(xiàn)狀
在秀山縣旅游直接和間接從業(yè)人員發(fā)展到近1.5萬(wàn)余人，秀山縣旅游發(fā)展的最大特點(diǎn)是依托秀山縣獨(dú)特的自然風(fēng)貌及其淳樸的民族民俗風(fēng)情。經(jīng)過(guò)景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)和旅游實(shí)踐鍛煉秀山旅游人力資源較最初興起已經(jīng)有了很大改善，但仍存在嚴(yán)重不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.旅游人才總量嚴(yán)重不足
旅游人才匱乏不是秀山所特有的弊病,而是中國(guó)西部地區(qū)的“通病”。2006年末秀山旅游直接從業(yè)人員已達(dá)0.2萬(wàn)人，35歲以下年齡占76.5%,屬一只年輕的隊(duì)伍，旅游企事業(yè)單位從業(yè)人員大專(zhuān)以上文化的僅占24.5%,獲專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的僅占13.7%。筆者通過(guò)對(duì)秀山旅游從業(yè)人員的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：秀山民族景區(qū)旅游從業(yè)人員中有高級(jí)職稱(chēng)2人（退休干部），中級(jí)職稱(chēng)50人（其中退休教師2人）。
2.旅游鄉(xiāng)土人才匱乏
秀山是以土家族、苗族為主的17個(gè)少數(shù)民族的區(qū)域。2005年末秀山縣總?cè)丝?1萬(wàn)人，在總?cè)丝谥?，少?shù)民族人口31.6萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.8%，少數(shù)民族人口優(yōu)勢(shì),并未換來(lái)人才優(yōu)勢(shì),受過(guò)高等教育的少數(shù)民族人才可謂鳳毛麟角。獨(dú)特的少數(shù)民族文化旅游資源的開(kāi)發(fā)與管理,離不開(kāi)懂少數(shù)民族民俗民風(fēng)、有知識(shí)、會(huì)管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。而目前存在的矛盾是,那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識(shí)文化水平普遍較低,而受過(guò)高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū),從事少數(shù)民族民俗研究和實(shí)際工作。
3.旅游人力資源構(gòu)成不合理
（1）從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上看,我國(guó)旅游人才隊(duì)伍整體學(xué)歷不高,高學(xué)歷人才不足,復(fù)合型人才短缺。據(jù)國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司2002年對(duì)旅行社從業(yè)人員的全面調(diào)查,結(jié)果顯示,只有26.9%的旅行社經(jīng)理有大學(xué)學(xué)歷,41.7%的導(dǎo)游是高中或中專(zhuān)學(xué)歷。2005年,重慶市各類(lèi)人才隊(duì)伍中,研究生以上學(xué)歷僅占5.3%、高級(jí)職稱(chēng)僅占9.1%,而且80%以上集中在重慶主城區(qū)。顯而易見(jiàn),經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的秀山旅游從業(yè)人員學(xué)歷普遍較低。
（2）旅游人才的年齡與專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)極其不合理。目前,在秀山的民族景區(qū)旅游人力資源整體上呈現(xiàn)年輕化的態(tài)勢(shì)。但剛剛開(kāi)始發(fā)展的秀山景區(qū)旅游其從業(yè)人員稱(chēng)得上人才的實(shí)在太少，更多的是人力資源而已。具體情況以邊城洪安景區(qū)為例進(jìn)行說(shuō)明（見(jiàn)下表1）
表1邊城洪安旅游直接從業(yè)人員情況表
工作類(lèi)別平均受教育年限（年）人數(shù)（人）平均年齡（歲）
表演5.255033.42
推銷(xiāo)7.453031.36
衛(wèi)生3.352048.67
基建3.455047.35
管理9.151045.31
數(shù)據(jù)來(lái)源：實(shí)地調(diào)查
從上表數(shù)據(jù)可知該村旅游從業(yè)人員平均受教育年限為5.73年，旅游從業(yè)人員的平均年齡為41.22歲與旅游從業(yè)人員年輕化的趨勢(shì)不符。由此可見(jiàn)，邊城洪安旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)實(shí)在太底，并且年齡太大，與旅游從業(yè)人員年輕化、知識(shí)化的趨勢(shì)并不相符，嚴(yán)重制約了其可持續(xù)發(fā)展。尤其是推銷(xiāo)人員素質(zhì)太低根本無(wú)法將苗族所特有的文化內(nèi)涵和民族風(fēng)俗進(jìn)行理解和表達(dá)，根本不能滿足游客的民族文化消費(fèi)需求。
4．管理者缺乏基本的旅游管理素養(yǎng)
旅游經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)人才知識(shí)缺乏是制約我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，尤其是在欠發(fā)達(dá)民族地區(qū)。在筆者所調(diào)查的景點(diǎn)中能將少數(shù)民族文化內(nèi)涵表達(dá)出來(lái)的幾乎沒(méi)有，所設(shè)計(jì)表演的節(jié)目和展示的少數(shù)民族文物多年沒(méi)有得到更新，少數(shù)民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗不能得到充分展現(xiàn)。同時(shí)，從調(diào)查中可以看出經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有一人系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根本無(wú)法理解處于民族景區(qū)旅游的定位，盲目開(kāi)發(fā)，最終導(dǎo)致了各個(gè)景點(diǎn)相互“克隆”，惡性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而影響了景點(diǎn)的生命周期和旅游產(chǎn)業(yè)集聚步伐以及整個(gè)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
三、旅游人力資源開(kāi)發(fā)對(duì)策
旅游產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的三到五年內(nèi)必將是秀山的支柱產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，高素質(zhì)旅游人才緊缺，已成為制約秀山旅游業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，大力培養(yǎng)和引進(jìn)旅游人才顯得重要而緊迫，這關(guān)系到秀山旅游發(fā)展的實(shí)力和后勁。樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力。有組織地形成一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，懲治怠惰的氛圍，在邊學(xué)邊干的“研究型實(shí)踐”中不斷充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)從“低素質(zhì)勞動(dòng)者向高素質(zhì)勞動(dòng)者的轉(zhuǎn)變”。因?yàn)楦咧橇?、高文化含量的勞?dòng)者是任何事業(yè)得以發(fā)展的前提。
1．促進(jìn)各方加強(qiáng)對(duì)民族地區(qū)旅游人才的培養(yǎng)
旅游部門(mén)要配合項(xiàng)目開(kāi)發(fā)幫助，制定出具體的人才培訓(xùn)規(guī)劃，并爭(zhēng)取與教育、農(nóng)業(yè)、勞動(dòng)、民政、民族事務(wù)委員會(huì)等部門(mén)的人才培養(yǎng)規(guī)劃對(duì)口合作，共同推進(jìn)和實(shí)施。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭(zhēng)取必要的財(cái)力支持，分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展培訓(xùn)。當(dāng)前迫切需要加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目策劃和開(kāi)發(fā)、景區(qū)管理、家庭旅館的經(jīng)營(yíng)管理、活動(dòng)組織、市場(chǎng)促銷(xiāo)、語(yǔ)言、傳統(tǒng)技藝、鄉(xiāng)土文化講解等各類(lèi)實(shí)用人才培訓(xùn)。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭(zhēng)取必要的財(cái)力支持，分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展培訓(xùn)。
2．加大力度培養(yǎng)應(yīng)用型民族地區(qū)旅游人才
“以人為本”是秀山民族地區(qū)旅游活動(dòng)的重要原則，針對(duì)目前秀山旅游人才特別匱乏的實(shí)際，應(yīng)采取有效措施大力培養(yǎng)旅游人才，留住人才，在小學(xué)和中學(xué)開(kāi)設(shè)民族旅游課程，積極鼓勵(lì)本土中小學(xué)教師和學(xué)生在周末和節(jié)假日參加旅游活動(dòng)，多學(xué)習(xí)土家族、苗族民間的歌舞和其他表演節(jié)目并能懂得和表達(dá)出土家族、苗族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗，培養(yǎng)他們樹(shù)立民族自豪感、自信心。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的旅游技藝人才應(yīng)給予較高的報(bào)酬，把他們的報(bào)酬與一般群眾的報(bào)酬檔次拉大，創(chuàng)造一種尊重人才尊重表演的氛圍，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，想法提高他們的技術(shù)和綜合素質(zhì)，并想法把在外打工的年輕人招回來(lái)。同時(shí)也要大力培養(yǎng)導(dǎo)游人員，對(duì)教師、學(xué)生等有文化的年輕人有意識(shí)地培養(yǎng)成能說(shuō)會(huì)演的導(dǎo)游人員，并經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)他們?nèi)〉煤细竦膶?dǎo)游證書(shū)，并投入到旅游活動(dòng)中去。
3．實(shí)施動(dòng)態(tài)激勵(lì)管理機(jī)制，激勵(lì)相關(guān)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)抓好民族地區(qū)旅游人才資源開(kāi)發(fā)
將旅游人才資源開(kāi)發(fā)納入縣直各相關(guān)部門(mén)目標(biāo)管理考核內(nèi)容，賦予一定分值，年終考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，實(shí)施動(dòng)態(tài)激勵(lì)管理機(jī)制。通過(guò)建立旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作單項(xiàng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，每年年終對(duì)旅游人才資源開(kāi)發(fā)搞得好的部門(mén)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。將旅游人才資源開(kāi)發(fā)列入黨政領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核內(nèi)容，鼓勵(lì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部抓好旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作。同時(shí)，形成必要的壓力機(jī)制，迫使相關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)不得不抓旅游人才資源開(kāi)發(fā)。年終沒(méi)有完成年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)年度考核不得確定為優(yōu)秀等次，不得評(píng)定為各級(jí)黨委、政府及有關(guān)部門(mén)表彰的人才工作先進(jìn)單位，在一年之內(nèi)不得同級(jí)重用或提拔使用，促使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部從思想上高度重視，從行動(dòng)上切實(shí)搞好旅游人才資源開(kāi)發(fā)。
4．加強(qiáng)制度建設(shè)
制定出臺(tái)旅游人才的選拔、培養(yǎng)、吸引、表彰、使用和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的政策措施，在更大的范圍內(nèi)、更深的程度中、更寬的領(lǐng)域里合力推進(jìn)旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作，使旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作有章可循、有規(guī)可依。制度建設(shè)要圍繞強(qiáng)化服務(wù)功能和拓展開(kāi)發(fā)領(lǐng)域兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)，力爭(zhēng)達(dá)到擴(kuò)張旅游人才數(shù)量、提高旅游人才素質(zhì)和發(fā)揮旅游人才作用三個(gè)方面效果。
5．建立和完善旅游人力資源市場(chǎng)
加快旅游人力資源供求信息網(wǎng)絡(luò)樞紐和高級(jí)旅游人才數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，形成機(jī)制健全、信息靈敏、運(yùn)行規(guī)范、服務(wù)周到、指導(dǎo)監(jiān)督有力的旅游人力資源市場(chǎng)體系；進(jìn)一步消除旅游從業(yè)人員流動(dòng)的體制，打破身份、所有制等方面的限制，探索多種人員流動(dòng)形式；健全完善旅游從業(yè)人員養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)制度。
一、秀山地區(qū)旅游發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁
重慶秀山土家族苗族自治縣，地處武陵山腹地，渝、湘、黔、鄂四省（市）邊界結(jié)合部。東鄰湖南省花垣、龍山、保靖縣毗，西南連貴州省松桃苗族自治縣，北接本市酉陽(yáng)土家族苗族自治縣，東北角距湖北省來(lái)風(fēng)縣僅20余公里，全縣幅員面積2462平方公里，是全國(guó)著名的武陵山風(fēng)景區(qū)的一部分，是國(guó)家級(jí)森林公園——張家界與貴樂(lè)洞森林公園建設(shè)保護(hù)區(qū)，以及長(zhǎng)江三峽至烏江天險(xiǎn)環(huán)形旅游的回旋地,主要風(fēng)景有龍鳳客寨橋、梅江民俗文化村、妙泉湖、孔明洞、川河奇觀等。此外，還有豐富的地?zé)崧糜钨Y源，境內(nèi)有石耶、肖塘、峨溶溫泉。民俗民風(fēng)、民族文化是秀山獨(dú)特的人文旅游資源，秀山花燈歷史悠久，名揚(yáng)海外，“黃楊扁擔(dān)”、“一把菜籽”等花燈名曲已唱遍全國(guó)，豐富的旅游資源,以及當(dāng)?shù)卣畬?duì)旅游業(yè)的重視,使秀山旅游業(yè)形成了一個(gè)超常規(guī)跳躍式的發(fā)展態(tài)勢(shì)。重慶秀山，湖南省的鳳凰、張家界，湖北省來(lái)鳳縣，貴州的松桃苗族自治縣依托各自的旅游資源優(yōu)勢(shì)和特色大力發(fā)展旅游業(yè)并通力合作，形成渝、湘、黔、鄂邊界旅游圈，秀山景區(qū)正處于這個(gè)旅游圈之間，尤其是渝懷鐵路的開(kāi)通，使秀山的旅游產(chǎn)業(yè)高速增長(zhǎng)。
秀山縣依靠旅游景區(qū)，憑借獨(dú)特的的民族文化旅游資源，旅游發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，旅游的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)得到顯現(xiàn)。秀山民族地區(qū)景區(qū)旅游景點(diǎn)尤其以花燈寨、邊城洪安、石堤古渡、鳳凰山等景點(diǎn)成為該地區(qū)的最佳旅游亮點(diǎn)。以2006年為例這些景點(diǎn)旅游收入分別達(dá)：120萬(wàn)、140萬(wàn)、110萬(wàn)元和60萬(wàn)，并由此帶動(dòng)的旅游從業(yè)人員分別為：220人、260人、192人和152人，占所在全縣旅游直接從業(yè)人員的比例分別大約為：12%、14%、10.7%、8.4%。民族地區(qū)的鄉(xiāng)村生態(tài)、鄉(xiāng)村風(fēng)光、鄉(xiāng)村民俗、鄉(xiāng)村生活等成為了旅游活動(dòng)的主要對(duì)象，旅游活動(dòng)和產(chǎn)品系列更加豐富，旅游者所獲得的體驗(yàn)更加全面。旅游的發(fā)展為秀山的經(jīng)濟(jì)提供了新的發(fā)展路徑，同時(shí)也為農(nóng)村剩余勞動(dòng)力的就地轉(zhuǎn)移提供了轉(zhuǎn)移載體。獨(dú)特的民族文化旅游資源的開(kāi)發(fā)與管理,離不開(kāi)懂民俗民風(fēng)、有知識(shí)、會(huì)管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。根據(jù)筆者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識(shí)文化水平普遍較低,而受過(guò)高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū)的村寨,從事少數(shù)民族民俗研究和實(shí)際工作。正是這個(gè)原因?qū)е铝嗽谛闵矫褡寰皡^(qū)旅游出現(xiàn)了“克隆”現(xiàn)象和旅游景點(diǎn)生命周期的短暫，同時(shí)也影響了秀山旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
二、秀山民族地區(qū)旅游人力資源現(xiàn)狀
在秀山縣旅游直接和間接從業(yè)人員發(fā)展到近1.5萬(wàn)余人，秀山縣旅游發(fā)展的最大特點(diǎn)是依托秀山縣獨(dú)特的自然風(fēng)貌及其淳樸的民族民俗風(fēng)情。經(jīng)過(guò)景區(qū)經(jīng)營(yíng)者的培訓(xùn)和旅游實(shí)踐鍛煉秀山旅游人力資源較最初興起已經(jīng)有了很大改善，但仍存在嚴(yán)重不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.旅游人才總量嚴(yán)重不足
旅游人才匱乏不是秀山所特有的弊病,而是中國(guó)西部地區(qū)的“通病”。2006年末秀山旅游直接從業(yè)人員已達(dá)0.2萬(wàn)人，35歲以下年齡占76.5%,屬一只年輕的隊(duì)伍，旅游企事業(yè)單位從業(yè)人員大專(zhuān)以上文化的僅占24.5%,獲專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的僅占13.7%。筆者通過(guò)對(duì)秀山旅游從業(yè)人員的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：秀山民族景區(qū)旅游從業(yè)人員中有高級(jí)職稱(chēng)2人（退休干部），中級(jí)職稱(chēng)50人（其中退休教師2人）。
2.旅游鄉(xiāng)土人才匱乏
秀山是以土家族、苗族為主的17個(gè)少數(shù)民族的區(qū)域。2005年末秀山縣總?cè)丝?1萬(wàn)人，在總?cè)丝谥校贁?shù)民族人口31.6萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?1.8%，少數(shù)民族人口優(yōu)勢(shì),并未換來(lái)人才優(yōu)勢(shì),受過(guò)高等教育的少數(shù)民族人才可謂鳳毛麟角。獨(dú)特的少數(shù)民族文化旅游資源的開(kāi)發(fā)與管理,離不開(kāi)懂少數(shù)民族民俗民風(fēng)、有知識(shí)、會(huì)管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。而目前存在的矛盾是,那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識(shí)文化水平普遍較低,而受過(guò)高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū),從事少數(shù)民族民俗研究和實(shí)際工作。
3.旅游人力資源構(gòu)成不合理
（1）從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上看,我國(guó)旅游人才隊(duì)伍整體學(xué)歷不高,高學(xué)歷人才不足,復(fù)合型人才短缺。據(jù)國(guó)家旅游局人事勞動(dòng)教育司2002年對(duì)旅行社從業(yè)人員的全面調(diào)查,結(jié)果顯示,只有26.9%的旅行社經(jīng)理有大學(xué)學(xué)歷,41.7%的導(dǎo)游是高中或中專(zhuān)學(xué)歷。2005年,重慶市各類(lèi)人才隊(duì)伍中,研究生以上學(xué)歷僅占5.3%、高級(jí)職稱(chēng)僅占9.1%,而且80%以上集中在重慶主城區(qū)。顯而易見(jiàn),經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的秀山旅游從業(yè)人員學(xué)歷普遍較低。
（2）旅游人才的年齡與專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)極其不合理。目前,在秀山的民族景區(qū)旅游人力資源整體上呈現(xiàn)年輕化的態(tài)勢(shì)。但剛剛開(kāi)始發(fā)展的秀山景區(qū)旅游其從業(yè)人員稱(chēng)得上人才的實(shí)在太少，更多的是人力資源而已。具體情況以邊城洪安景區(qū)為例進(jìn)行說(shuō)明（見(jiàn)下表1）
表1邊城洪安旅游直接從業(yè)人員情況表
工作類(lèi)別平均受教育年限（年）人數(shù)（人）平均年齡（歲）
表演5.255033.42
推銷(xiāo)7.453031.36
衛(wèi)生3.352048.67
基建3.455047.35
管理9.151045.31
數(shù)據(jù)來(lái)源：實(shí)地調(diào)查
從上表數(shù)據(jù)可知該村旅游從業(yè)人員平均受教育年限為5.73年，旅游從業(yè)人員的平均年齡為41.22歲與旅游從業(yè)人員年輕化的趨勢(shì)不符。由此可見(jiàn)，邊城洪安旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)實(shí)在太底，并且年齡太大，與旅游從業(yè)人員年輕化、知識(shí)化的趨勢(shì)并不相符，嚴(yán)重制約了其可持續(xù)發(fā)展。尤其是推銷(xiāo)人員素質(zhì)太低根本無(wú)法將苗族所特有的文化內(nèi)涵和民族風(fēng)俗進(jìn)行理解和表達(dá)，根本不能滿足游客的民族文化消費(fèi)需求。
4．管理者缺乏基本的旅游管理素養(yǎng)
旅游經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)人才知識(shí)缺乏是制約我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，尤其是在欠發(fā)達(dá)民族地區(qū)。在筆者所調(diào)查的景點(diǎn)中能將少數(shù)民族文化內(nèi)涵表達(dá)出來(lái)的幾乎沒(méi)有，所設(shè)計(jì)表演的節(jié)目和展示的少數(shù)民族文物多年沒(méi)有得到更新，少數(shù)民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗不能得到充分展現(xiàn)。同時(shí)，從調(diào)查中可以看出經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有一人系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根本無(wú)法理解處于民族景區(qū)旅游的定位，盲目開(kāi)發(fā)，最終導(dǎo)致了各個(gè)景點(diǎn)相互“克隆”，惡性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而影響了景點(diǎn)的生命周期和旅游產(chǎn)業(yè)集聚步伐以及整個(gè)景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
三、旅游人力資源開(kāi)發(fā)對(duì)策
旅游產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的三到五年內(nèi)必將是秀山的支柱產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，高素質(zhì)旅游人才緊缺，已成為制約秀山旅游業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，大力培養(yǎng)和引進(jìn)旅游人才顯得重要而緊迫，這關(guān)系到秀山旅游發(fā)展的實(shí)力和后勁。樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力。有組織地形成一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，懲治怠惰的氛圍，在邊學(xué)邊干的“研究型實(shí)踐”中不斷充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)從“低素質(zhì)勞動(dòng)者向高素質(zhì)勞動(dòng)者的轉(zhuǎn)變”。因?yàn)楦咧橇?、高文化含量的勞?dòng)者是任何事業(yè)得以發(fā)展的前提。
1．促進(jìn)各方加強(qiáng)對(duì)民族地區(qū)旅游人才的培養(yǎng)
旅游部門(mén)要配合項(xiàng)目開(kāi)發(fā)幫助，制定出具體的人才培訓(xùn)規(guī)劃，并爭(zhēng)取與教育、農(nóng)業(yè)、勞動(dòng)、民政、民族事務(wù)委員會(huì)等部門(mén)的人才培養(yǎng)規(guī)劃對(duì)口合作，共同推進(jìn)和實(shí)施。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭(zhēng)取必要的財(cái)力支持，分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展培訓(xùn)。當(dāng)前迫切需要加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目策劃和開(kāi)發(fā)、景區(qū)管理、家庭旅館的經(jīng)營(yíng)管理、活動(dòng)組織、市場(chǎng)促銷(xiāo)、語(yǔ)言、傳統(tǒng)技藝、鄉(xiāng)土文化講解等各類(lèi)實(shí)用人才培訓(xùn)。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭(zhēng)取必要的財(cái)力支持，分級(jí)分類(lèi)開(kāi)展培訓(xùn)。
2．加大力度培養(yǎng)應(yīng)用型民族地區(qū)旅游人才
“以人為本”是秀山民族地區(qū)旅游活動(dòng)的重要原則，針對(duì)目前秀山旅游人才特別匱乏的實(shí)際，應(yīng)采取有效措施大力培養(yǎng)旅游人才，留住人才，在小學(xué)和中學(xué)開(kāi)設(shè)民族旅游課程，積極鼓勵(lì)本土中小學(xué)教師和學(xué)生在周末和節(jié)假日參加旅游活動(dòng)，多學(xué)習(xí)土家族、苗族民間的歌舞和其他表演節(jié)目并能懂得和表達(dá)出土家族、苗族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗，培養(yǎng)他們樹(shù)立民族自豪感、自信心。同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的旅游技藝人才應(yīng)給予較高的報(bào)酬，把他們的報(bào)酬與一般群眾的報(bào)酬檔次拉大，創(chuàng)造一種尊重人才尊重表演的氛圍，對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，想法提高他們的技術(shù)和綜合素質(zhì)，并想法把在外打工的年輕人招回來(lái)。同時(shí)也要大力培養(yǎng)導(dǎo)游人員，對(duì)教師、學(xué)生等有文化的年輕人有意識(shí)地培養(yǎng)成能說(shuō)會(huì)演的導(dǎo)游人員，并經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)他們?nèi)〉煤细竦膶?dǎo)游證書(shū)，并投入到旅游活動(dòng)中去。
3．實(shí)施動(dòng)態(tài)激勵(lì)管理機(jī)制，激勵(lì)相關(guān)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)抓好民族地區(qū)旅游人才資源開(kāi)發(fā)
將旅游人才資源開(kāi)發(fā)納入縣直各相關(guān)部門(mén)目標(biāo)管理考核內(nèi)容，賦予一定分值，年終考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，實(shí)施動(dòng)態(tài)激勵(lì)管理機(jī)制。通過(guò)建立旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作單項(xiàng)表彰獎(jiǎng)勵(lì)制度，每年年終對(duì)旅游人才資源開(kāi)發(fā)搞得好的部門(mén)進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。將旅游人才資源開(kāi)發(fā)列入黨政領(lǐng)導(dǎo)干部政績(jī)考核內(nèi)容，鼓勵(lì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部抓好旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作。同時(shí)，形成必要的壓力機(jī)制，迫使相關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)不得不抓旅游人才資源開(kāi)發(fā)。年終沒(méi)有完成年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)年度考核不得確定為優(yōu)秀等次，不得評(píng)定為各級(jí)黨委、政府及有關(guān)部門(mén)表彰的人才工作先進(jìn)單位，在一年之內(nèi)不得同級(jí)重用或提拔使用，促使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部從思想上高度重視，從行動(dòng)上切實(shí)搞好旅游人才資源開(kāi)發(fā)。
4．加強(qiáng)制度建設(shè)
制定出臺(tái)旅游人才的選拔、培養(yǎng)、吸引、表彰、使用和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的政策措施，在更大的范圍內(nèi)、更深的程度中、更寬的領(lǐng)域里合力推進(jìn)旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作，使旅游人才資源開(kāi)發(fā)工作有章可循、有規(guī)可依。制度建設(shè)要圍繞強(qiáng)化服務(wù)功能和拓展開(kāi)發(fā)領(lǐng)域兩個(gè)方面來(lái)展開(kāi)，力爭(zhēng)達(dá)到擴(kuò)張旅游人才數(shù)量、提高旅游人才素質(zhì)和發(fā)揮旅游人才作用三個(gè)方面效果。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位貴賓、各位朋友、父老鄉(xiāng)親們：
今天，在這滿目清翠、秀竹飄香、湖水蕩漾，熱烈喜慶的大好日子里，我們?cè)谶@里隆重舉行國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地揭牌暨重渡溝水景大酒店開(kāi)業(yè)慶典剪彩儀式，這是重渡溝風(fēng)景區(qū)建設(shè)發(fā)展史上的又一大盛事。在此，我代表欒川縣重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司，重渡溝水景大酒店向前來(lái)參加開(kāi)業(yè)慶典剪彩儀式的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省內(nèi)外各級(jí)媒體、旅行社，表示最熱烈的歡迎，向前來(lái)祝賀的各位貴賓、各位朋友、父老鄉(xiāng)親表示衷心的感謝！
近年來(lái)，重渡溝風(fēng)景區(qū)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)旅游主管部門(mén)的關(guān)心和大力支持下，得到快速、有序、健康、和諧發(fā)展。累計(jì)投入開(kāi)發(fā)建設(shè)資金5.8億元，使景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善、娛樂(lè)項(xiàng)目逐年增加、接待規(guī)模不斷增大、服務(wù)質(zhì)量明顯提高、客源市場(chǎng)迅速拓寬。先后榮膺伏牛山世界地質(zhì)公園、國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)和河南省十大熱點(diǎn)景區(qū)。目前重渡溝風(fēng)景區(qū)已名揚(yáng)中原，走向全國(guó)，并成為省內(nèi)外游客休閑度假、養(yǎng)生健身的首選之地。尤其是對(duì)重渡溝300多家農(nóng)家賓館的管理經(jīng)營(yíng)模式，不僅極大豐富了“欒川模式”的深刻內(nèi)涵，而且為當(dāng)?shù)厝罕娒撠氈赂婚_(kāi)辟了新途徑，中國(guó)旅游第一人魏小安先生高度稱(chēng)贊重渡溝是“中國(guó)農(nóng)家賓館第一村”。
特別是今天剪彩迎賓的重渡溝水景大酒店，總投資1.68億元，總建筑面積18000平方米，是一個(gè)集住宿、餐飲、休閑、娛樂(lè)、商務(wù)洽談、高中檔次會(huì)議接待，拓展培訓(xùn)為一體的綜合性大酒店，同時(shí)也是目前河南省旅游景區(qū)唯一一家按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的大酒店。重渡溝水景大酒店有總統(tǒng)套房2套，豪華單間、豪華套房、豪華標(biāo)間、普通套房、普通標(biāo)間228間和大、中、小型會(huì)議室8個(gè)，可同時(shí)為450余人提供住宿、餐飲、聚會(huì)、拓展培訓(xùn)服務(wù)。
值此，在重渡溝水景大酒店掛牌建立國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地和隆重舉行重渡溝水景大酒店開(kāi)業(yè)慶典剪彩儀式，是重渡溝風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的一個(gè)新標(biāo)志，必將是重渡溝風(fēng)景區(qū)旅游接待及深度開(kāi)發(fā)步入新的發(fā)展階段，也必將對(duì)全面提升重渡溝風(fēng)景區(qū)的接待質(zhì)量產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，也必將會(huì)給重渡溝風(fēng)景區(qū)旅游產(chǎn)品向高端化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。重渡溝風(fēng)景區(qū)將會(huì)牢牢抓住這個(gè)千載難逢的大好機(jī)遇，并以此為契機(jī)，進(jìn)一步加大對(duì)景區(qū)的投入力度，進(jìn)一步完善景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步提高景區(qū)的管理水平，進(jìn)一步加強(qiáng)與旅游界同仁、新聞媒體、旅行社的合作，共同攜手把重渡溝風(fēng)景區(qū)和重渡溝水景大酒店，打造成功能齊全、服務(wù)一流、游客滿意的國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地和全國(guó)知名的休閑度假中心。
a）這里是山泉的世界、這里是翠竹的海洋、這里是休閑的勝地、這里是度假的天堂！近年來(lái)，重渡溝風(fēng)景區(qū)累計(jì)投入資金5.8億元，使景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施日益完善、娛樂(lè)項(xiàng)目逐年增加、接待規(guī)模不斷增大、客源市場(chǎng)順?biāo)偻貙挕⒎?wù)質(zhì)量明顯提高。先后榮膺世界地質(zhì)公園、國(guó)家aaaa級(jí)景區(qū)、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)和河南省十大熱點(diǎn)景區(qū)。目前已名揚(yáng)中原，走向全國(guó)，并成為省內(nèi)外游客休閑度假、養(yǎng)生健身的首選之地。
b）今天是一個(gè)好日子，今天又是一個(gè)大喜日子，今天更是一個(gè)讓我們重渡溝人永遠(yuǎn)值得紀(jì)念的日子。今天我們?cè)谶@里隆重舉行國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地揭牌暨重渡溝水景大酒店開(kāi)業(yè)慶典儀式！
a）國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地落戶重渡溝水景大酒店，不僅是對(duì)重渡溝風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、接待品位的肯定，而且也是對(duì)欒川乃至洛陽(yáng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的肯定，它必將掀開(kāi)重渡溝風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)新的一頁(yè)，必將奏響重渡溝風(fēng)景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)新的樂(lè)章！
a）重渡溝水景大酒店共有總統(tǒng)套房2套、豪華單間、豪華觀景房4套、商務(wù)套房8套、標(biāo)準(zhǔn)間218間，有大、中、小型會(huì)議室8個(gè)，可同時(shí)為400余人提供住宿、餐飲、會(huì)議、拓展培訓(xùn)服務(wù)。
b）重渡溝水景大酒店是欒川縣重點(diǎn)建設(shè)工程，總投資1.68億元，總建筑面積18000平方米，是一個(gè)集住宿、餐飲、娛樂(lè)、會(huì)議、拓展培訓(xùn)為一體的綜合性大酒店，同時(shí)也是目前河南省旅游景區(qū)唯一一個(gè)按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的大酒店。
a)重渡溝水景大酒店位于波光粼粼的“關(guān)公湖”畔，環(huán)境優(yōu)雅、鐘靈毓秀、背靠青山、兩面湖水、秀竹含情、飛瀑成韻，接待大廳總xx具風(fēng)格，室內(nèi)裝飾古香古色。
a）重渡溝水景大酒店美在它的自然，美在它的清秀，美在它的典雅，美在它與重渡溝風(fēng)景區(qū)原生態(tài)的巧妙融合。在這里，我可以自豪地說(shuō)：國(guó)家中部旅游人才培訓(xùn)基地重渡溝教育實(shí)驗(yàn)基地在水景大酒店掛牌當(dāng)之無(wú)愧！此時(shí)此刻，讓我們共同見(jiàn)證重渡溝風(fēng)景區(qū)這一歷史性的時(shí)刻吧！
b）首先請(qǐng)?jiān)试S我榮幸的向來(lái)自四面八方的朋友們介紹出席今天揭牌和開(kāi)業(yè)慶典儀式的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，他們分別是：
a、b）讓我們以最熱烈的掌聲歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的到來(lái)！
a）下邊請(qǐng)尊敬的欒川縣人民政府縣長(zhǎng)昝宏倉(cāng)主持揭牌及慶典儀式。
義烏現(xiàn)有5星級(jí)酒店1家，四星級(jí)酒店7家，三星級(jí)酒店4家。旅行社17家，外地旅行社分社3家，旅行社門(mén)市部14家。隨著義烏國(guó)際貿(mào)易綜合改革的深化和國(guó)際化程度的不斷提高，義烏對(duì)旅游國(guó)際性人才和復(fù)合型人才的需求也逐漸增加。義烏目前國(guó)際性旅游人才的不足，主要體現(xiàn)在國(guó)際性旅游人才專(zhuān)業(yè)化程度不高、旅游人才職業(yè)發(fā)展通道不暢、旅游人才隊(duì)伍穩(wěn)定性差。義烏國(guó)際性旅游專(zhuān)業(yè)人才的缺乏、國(guó)際化旅游專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的滯后，制約了義烏旅游業(yè)的發(fā)展。從數(shù)量看，義烏涉外旅游企業(yè)多，國(guó)際性旅游人才缺乏且流動(dòng)性大，義烏旅游行業(yè)缺少旅游營(yíng)銷(xiāo)人才、外語(yǔ)導(dǎo)游人才、高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才、景區(qū)管理人才和高級(jí)酒店管理人才。義烏旅游市場(chǎng)外向度高，出境和入境旅游人數(shù)多，除了缺少英語(yǔ)、日語(yǔ)等語(yǔ)種旅游人才外，還缺少西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)等小語(yǔ)種旅游人才。從質(zhì)量上看，缺少多層次、高學(xué)歷、復(fù)合型、國(guó)際化人才。缺少具有一定國(guó)際視野、國(guó)際規(guī)則、跨文化管理和溝通能力的中高級(jí)旅游從業(yè)人員。以義烏會(huì)展行業(yè)為例，會(huì)展所需人才結(jié)構(gòu)是旋渦型的，而旋渦型結(jié)構(gòu)的核心就是會(huì)展運(yùn)作人才。其中包括會(huì)展、語(yǔ)言、公關(guān)、會(huì)展?fàn)I運(yùn)服務(wù)等人才，是專(zhuān)業(yè)性最強(qiáng)、需求數(shù)量最大的部分。而目前義烏展覽公司中絕大多數(shù)管理人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠，造成展會(huì)水平普遍不高，與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家存在很大的差距。
義烏國(guó)際性旅游人才培養(yǎng)體系的建構(gòu)
(一)借助國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，將國(guó)際性旅游人才納入義烏整體人才規(guī)劃
2011年3月，義烏經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，是浙江省第一個(gè)國(guó)家級(jí)綜合改革試點(diǎn)，也是全國(guó)首個(gè)由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的縣級(jí)市綜合改革試點(diǎn)。在《浙江省義烏市國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)總體方案》中提出，要把義烏建設(shè)成為宜居、宜商、宜游的國(guó)際商貿(mào)名城。因此，義烏旅游人才規(guī)劃應(yīng)該以服務(wù)“國(guó)際貿(mào)易綜合改革”和“義烏宜商、宜居、宜游”城市建設(shè)為主線，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮用人主體積極性，努力形成人才引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、全面開(kāi)放的人才工作格局，強(qiáng)力推進(jìn)人才強(qiáng)市戰(zhàn)略。注重培養(yǎng)一批既有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，又有國(guó)際視野的旅游中高級(jí)管理人才。以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍為目標(biāo)、全面推進(jìn)旅游隊(duì)伍素質(zhì)教育為主線，全面提升旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。建立專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、政策水平高、實(shí)際操作能力強(qiáng)的旅游行政管理者隊(duì)伍。引進(jìn)和培養(yǎng)旅游企業(yè)CEO、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游項(xiàng)目策劃、中高級(jí)酒店管理人才、中高級(jí)旅游景區(qū)管理人才、旅游咨詢等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。
(二)借助國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，多層次培養(yǎng)國(guó)際性旅游人才
1．培養(yǎng)旅游景區(qū)管理人才吸引國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀旅游人才到義烏工作，吸引景區(qū)策劃規(guī)劃、景區(qū)管理、景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等旅游人才，吸引更多高校和旅游管理部門(mén)優(yōu)秀人才到景點(diǎn)景區(qū)掛職鍛煉。加強(qiáng)旅游景區(qū)中高級(jí)管理人員培訓(xùn)，組織旅游中高級(jí)管理人才到國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)、參觀和考察。選送4A級(jí)以上旅游高級(jí)管理人才到國(guó)內(nèi)外著名旅游景區(qū)進(jìn)修深造。選派專(zhuān)門(mén)人員到國(guó)外旅游業(yè)發(fā)達(dá)城市和地區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)引進(jìn)國(guó)外高素質(zhì)管理人才，提升管理水平和經(jīng)營(yíng)理念。2．培養(yǎng)旅游星級(jí)飯店管理人才與國(guó)際著名酒店管理學(xué)院或國(guó)際認(rèn)證等機(jī)構(gòu)合作，加大現(xiàn)代酒店管理理念和技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一批國(guó)際性酒店管理人才，應(yīng)對(duì)國(guó)際酒店管理一體化挑戰(zhàn)。3．培養(yǎng)旅行社經(jīng)營(yíng)管理和導(dǎo)游人才培養(yǎng)精通旅行社營(yíng)銷(xiāo)策劃、經(jīng)營(yíng)管理、通曉多種語(yǔ)言和與國(guó)際接軌的高層次職業(yè)經(jīng)理人才隊(duì)伍。開(kāi)展導(dǎo)游職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)，提升導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。建立以院校培養(yǎng)為基礎(chǔ)、在職培訓(xùn)為重點(diǎn)的導(dǎo)游人員培養(yǎng)體系，有效整合和深度挖掘?qū)в钨Y源，接待重要貴賓和從事導(dǎo)游工作。4．培養(yǎng)旅游會(huì)展人才培養(yǎng)和引進(jìn)一批有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的會(huì)展旅游人才到義烏，選送一批優(yōu)秀會(huì)展旅游人才到著名高校會(huì)展旅游專(zhuān)業(yè)進(jìn)修深造，以及到會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)培訓(xùn)考察，充分發(fā)揮高校、社會(huì)和行業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)會(huì)展旅游人才的學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批義烏會(huì)展旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中高級(jí)人才。5．培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)人才加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游人才創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)，開(kāi)展多層次、多渠道的鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)。圍繞提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量，以鄉(xiāng)村旅游管理人員、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員、鄉(xiāng)村旅游能工巧匠傳承人、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)型人才為重點(diǎn)，著力打造一支服務(wù)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)發(fā)展、數(shù)量充足的鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才隊(duì)伍。
(三)借助國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，整合地方教育資源
加大高學(xué)歷、高學(xué)位、高素質(zhì)旅游人才培養(yǎng)。在浙中高校設(shè)立本科及碩士教育層次旅游及相關(guān)專(zhuān)業(yè)，形成中等職業(yè)教育、高等職業(yè)教育、本科教育和碩士研究生教育等不同層次的多元化的旅游人才培養(yǎng)體系。與國(guó)內(nèi)外著名高校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，發(fā)揮地方高校教育資源豐富的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)和院校間的交流、學(xué)習(xí)和合作。建設(shè)本地人才國(guó)際化旅游人才培訓(xùn)基地，以行業(yè)協(xié)會(huì)為主導(dǎo)、高等院校為依托、從業(yè)人員為主要對(duì)象，采取課堂授課、實(shí)務(wù)操作和介入性培訓(xùn)等形式，開(kāi)辦各類(lèi)培訓(xùn)班，使職業(yè)培訓(xùn)時(shí)效化和制度化。根據(jù)人才類(lèi)別設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)國(guó)際化培訓(xùn)項(xiàng)目，鼓勵(lì)地方旅游院校、科研院所、旅游企業(yè)等參與旅游培訓(xùn)，強(qiáng)化需求導(dǎo)向，加強(qiáng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)師資安排的個(gè)性化與針對(duì)性。大力推行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育和在線培訓(xùn)。推動(dòng)旅游教育人才培養(yǎng)模式改革，提升教育質(zhì)量。繼續(xù)實(shí)行并不斷完善旅游企業(yè)訂單培養(yǎng)、定制培訓(xùn)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)等多種形式的校企合作模式。推動(dòng)旅游院校開(kāi)展人才培養(yǎng)的“工學(xué)結(jié)合”模式，深化教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化的旅游院校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。
(四)借助國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，提升旅游人才晉升空間
推動(dòng)旅游職業(yè)資格制度，建立旅游職業(yè)技能鑒定體系，促進(jìn)旅游人才職稱(chēng)體系的完善和優(yōu)化。推動(dòng)完善旅游專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才職稱(chēng)申報(bào)和審批制度。推行旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)與持證上崗制度、薪酬制度相銜接的有效機(jī)制。建立科學(xué)合理的旅游服務(wù)薪酬機(jī)制。支持和資助本地高層次人才參加國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)研究交流等活動(dòng)，推薦和鼓勵(lì)本地高層次人才加入相關(guān)組織和協(xié)會(huì)，不斷提升義烏本地人才在相關(guān)領(lǐng)域的影響力。實(shí)施本地優(yōu)秀人才培養(yǎng)工程，采取專(zhuān)家講座、參觀考察學(xué)習(xí)、院校進(jìn)修等形式，加大對(duì)義烏本地優(yōu)秀人才的培養(yǎng)力度，開(kāi)展旅游企業(yè)中高級(jí)管理人員分級(jí)分類(lèi)培訓(xùn)。制定專(zhuān)門(mén)的培養(yǎng)計(jì)劃和目標(biāo)，選送優(yōu)秀義烏本地人才到境內(nèi)外培訓(xùn)基地參與各類(lèi)項(xiàng)目培訓(xùn)，不斷提升本地人才參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力和素質(zhì)。規(guī)范和完善優(yōu)秀人才榮譽(yù)表彰制度，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)為義烏旅游發(fā)展做出貢獻(xiàn)的各類(lèi)優(yōu)秀人才。建立以政府獎(jiǎng)勵(lì)為導(dǎo)向，覆蓋不同層次、不同類(lèi)別旅游人才的榮譽(yù)表彰項(xiàng)目。完善旅游人才技能大賽制度，推薦旅游優(yōu)秀人才參加各種高端人才和杰出人才選拔活動(dòng)，開(kāi)展“商城十佳導(dǎo)游”“酒店管理之星”“優(yōu)秀會(huì)展人才”等評(píng)選活動(dòng)，提升旅游人才的成就感和行業(yè)認(rèn)同感。
(五)借助國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，完善旅游人才居住環(huán)境
給予特殊的旅游人才政策，為海內(nèi)外高層次人才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造人才良好的宜居環(huán)境，提供旅游人才創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。在工商注冊(cè)、社會(huì)保障、本地購(gòu)房、銀行貸款等方面提供戶籍居民同等待遇。對(duì)引進(jìn)的高級(jí)旅游管理人才，幫助他們解決來(lái)義烏后子女在本市中小學(xué)、幼兒園就學(xué)等實(shí)際困難。設(shè)立人才購(gòu)房專(zhuān)項(xiàng)資助資金，實(shí)施人才安居工程，開(kāi)展高層次人才聯(lián)誼活動(dòng)、組建人才沙龍、豐富人才文體生活，為旅游人才提供高品質(zhì)的精神文化服務(wù)。以國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)教育、醫(yī)療、文化娛樂(lè)等服務(wù)設(shè)施，培養(yǎng)國(guó)際化的人文環(huán)境。
