緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營特點，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

【關(guān)鍵詞】配電網(wǎng)；故障特點；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

1 前言

城市化進程的加快和工業(yè)化程度的提高，對電力系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性和供電質(zhì)量提出了更高的要求；配電網(wǎng)是電力系統(tǒng)中非常重要的一個組成部分，如果有故障出現(xiàn)于配電網(wǎng)中，將會對整個電力系統(tǒng)的正常運行產(chǎn)生直接的影響，因此需要引起人們足夠的重視。

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，如果有短路故障出現(xiàn)于配電網(wǎng)中，采用傳統(tǒng)的方法來識別故障類型，往往是對門檻值進行科學(xué)設(shè)置，然后將相應(yīng)的邏輯關(guān)系給利用過來；但是有很多的因素都會影響到故障時所獲取的電壓、電流信息，如系統(tǒng)運行方式、故障位置、過渡阻抗以及故障時刻等等，不能夠精確的識別和判斷。針對這種情況，就可以利用先進的現(xiàn)代數(shù)字和智能技術(shù)，它綜合了多種學(xué)科，吸引了最新的方法，可以有效的進行故障診斷。其中，非常重要的就是小波變換技術(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，前者可以細(xì)分信號，后者的模式識別能力加強，將其綜合應(yīng)用，就可以有效識別配電網(wǎng)故障。

2 小波分析和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

小波指的是小區(qū)域的波，這種波形比較的特殊，長度有限，0是它的平均值，小波分析源于信號分析和函數(shù)的伸縮和平移，它可以有效的處理信號，并且時頻局部化特性較好，去噪能力較強以及可以對弱信號進行有效提取等，目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到那些非平穩(wěn)信號的處理以及信號的時頻分析中；小波分析指的是逐層分解低頻段的信號，而經(jīng)過研究，又對其進行了改進，發(fā)展出來了小波包分析，可以逐層有效的分解全頻段信號，將信號的特征給更好的提取出來。

神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展基礎(chǔ)是現(xiàn)代神經(jīng)科學(xué)，它作為一種數(shù)學(xué)模型而存在，十分的抽象；相較于傳統(tǒng)的人工智能專家系統(tǒng)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有一系列的優(yōu)點，如可以實時運行人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、時間序列數(shù)據(jù)可以被人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)所直接使用，而專家系統(tǒng)卻需要用符號信號來替代這些數(shù)值數(shù)據(jù)之后，方可以進行使用。

3 小波與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合

要想診斷配電網(wǎng)故障，就需要采集和處理信號，那么在分析和處理信息時，就可以采用小波分析法，而輸入到輸出之間的非線性映射則可以通過神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，另外，因為其具備自學(xué)習(xí)和模式識別能力，那么診斷自動化程度也可以得到較大程度的提高。因此，在配電網(wǎng)故障識別處理中，就可以有效的結(jié)合和應(yīng)用小波分析和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。在結(jié)合的時候，可以采取兩種途徑：

一是松散型結(jié)合小波與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：松散型結(jié)合指的是在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，前置處理手段采用的是小波分析方法，以此來將特征向量輸入到神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中；具體來講，就是利用小波分析來在相互獨立的頻帶內(nèi)分解信號，這樣各個頻帶內(nèi)的能量值就會形成向量，不同的向量值分別對應(yīng)于不同的故障；將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入特征向量給確定下來之后，結(jié)合經(jīng)驗，對神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)及隱層數(shù)和隱層單元數(shù)進行合理選擇，就可以利用試驗樣本來訓(xùn)練神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，對權(quán)值合理調(diào)整，構(gòu)建相應(yīng)的模型。

二是小波與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的緊致型結(jié)合：緊致型結(jié)合指的是結(jié)合小波函數(shù)和尺度函數(shù)，促使神經(jīng)元的形成，直接融合小波和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，它將激勵函數(shù)定義為小波函數(shù)。從實質(zhì)上講，故障診斷就是向故障空間中映射癥狀空間，可以用函數(shù)逼近來表示這種映射，另外，從函數(shù)逼近的角度也可以有效說明小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的形成。

4 配電網(wǎng)故障中小波與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用

一是系統(tǒng)仿真：我們進行了配電網(wǎng)故障類型識別仿真模型的構(gòu)建，以便將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)樣本集的故障原始數(shù)據(jù)給獲取到；采用的是中性點不接地配電系統(tǒng)，采用了35kv等級的母線電壓，將0.1秒作為系統(tǒng)仿真時間，0.4秒作為故障發(fā)生時間，4800Hz作為采樣頻率，將分布參數(shù)模型應(yīng)用到線路中，可以有效得出線路的正序參數(shù)和零序參數(shù)，將三相串聯(lián)RLC負(fù)載作為主要負(fù)載，那么就可以有效得出來額定負(fù)載情況下的有功功率和感性無功功率，分別為50MW和24Mvar，將4800Hz作為系統(tǒng)采樣頻率。

二是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練樣本的生成：如果有故障發(fā)生于電力系統(tǒng)中，那么繼電保護裝置動作之前的一兩個周波故障信號就可以被現(xiàn)場的錄波裝置所獲取到；故障類型的不同，就會有較大差異存在于工頻段的電流和電壓變化中。另外，零序電壓還可以對中性點不接地系統(tǒng)的相間短路和相間接地短路進行有效的區(qū)分。因此，在識別故障類型時，就可以將特征向量定義為三相短路工頻段電流的幅值、電壓的幅值以及零序電壓；當(dāng)故障發(fā)生于配電網(wǎng)中，不管是短路電流的變化，還是電壓的變換，都會呈現(xiàn)一個非平穩(wěn)的暫態(tài)過程，錄波裝置所獲取的信息內(nèi)容非常復(fù)雜，不僅有暫態(tài)部分，還有工頻、諧波等穩(wěn)態(tài)部分。因此，本文將小波變化技術(shù)應(yīng)用進來，小波分解故障后兩個周波的信號，之后對工頻段信號進行重構(gòu)，以便將反應(yīng)故障模式的特征向量給有效獲取到；將交流采樣的測量原理應(yīng)用進來，就可以對工頻段的電壓和電流的幅值和有效值進行科學(xué)計算。

三是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的測試：為了利用測試樣本來更好的測試訓(xùn)練好的網(wǎng)絡(luò)，我們在測試短路時，采取了兩種不同的負(fù)荷條件，分別為百分之四十和百分之八十；那么就可以得出一系列的結(jié)果，其中，如果神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輸出結(jié)構(gòu)在0.8以上，就說明有故障存在于本相中。

5 結(jié)語

通過上文的敘述分析我們可以得知，傳統(tǒng)的配電網(wǎng)故障識別方法容易受到諸多因素的影響，精確度不夠，操作起來比較的困難和復(fù)雜，針對這種情況，本文在配電網(wǎng)故障識別中應(yīng)用了小波與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的方法，在神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸出方面，采用的是小波變換技術(shù)提取到的特征信號。通過測試，發(fā)現(xiàn)本方法有著較多的優(yōu)勢，構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)模型有著較快的收斂速度，并且魯棒性較好，可以規(guī)避其他因素的影響，如故障過渡電阻、系統(tǒng)運行方式、故障點位置等等，來科學(xué)識別故障類型，更好的進行解決，促使電力系統(tǒng)更加穩(wěn)定的運行，提高供電質(zhì)量。本文簡要分析了配電網(wǎng)故障的特點以及小波與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，希望可以提供一些有價值的參考意見。

參考文獻：

[1]郭三中.基于小波神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的配電網(wǎng)故障定位研究[J].自動化應(yīng)用，2010（12）.

[2]趙峰，尹德昌.小波包與改進BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的配電網(wǎng)故障選線[J].自動化儀表，2013（9）.

[3]范春菊，張兆寧.小波模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于配電網(wǎng)輸電線的故障測距[J].電網(wǎng)技術(shù)，2002（9）.

篇2

關(guān)鍵詞： 特許經(jīng)營；聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)；績效；酒店

中圖分類號：F590.3文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-7217（2013）05-0116-04

一、前言

特許經(jīng)營已經(jīng)成為發(fā)達國家乃至全球商品和服務(wù)營銷領(lǐng)域的一個主導(dǎo)力量，因而被譽為“20世紀(jì)最成功的營銷理念”和“21世紀(jì)的主導(dǎo)商業(yè)模式”[1]。在大多數(shù)的西方發(fā)達國家，特許經(jīng)營都已經(jīng)成為主要的零售商業(yè)形式[2]。在酒店經(jīng)營中，自從1955年凱蒙斯·威爾遜的假日集團開創(chuàng)了現(xiàn)代酒店特許經(jīng)營的新局面以后[3]，到如今，特許經(jīng)營在旅游酒店業(yè)已經(jīng)十分普遍，排名全球前十的酒店集團幾乎都有特許經(jīng)營業(yè)務(wù)。在理論研究領(lǐng)域，西方理論界于20世紀(jì)60年代就陸續(xù)展開了對這種新興的商業(yè)模式的研究。一般認(rèn)為，Oxenfeldt和Kelly（1968）在零售期刊（Journal of Retailing）上發(fā)表的“成功的系統(tǒng)最后都會變成自營連鎖嗎”一文被認(rèn)為是關(guān)于特許經(jīng)營理論的最早的經(jīng)典性研究成果之一[4]。此后，有關(guān)特許經(jīng)營的研究成果不斷增加，其中，約3/4的研究成果都出現(xiàn)在20世紀(jì)90年代以后[4]。但是，在現(xiàn)有的研究中，從聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)視角對特許經(jīng)營商業(yè)模式及其績效進行探討的成果還不多見。聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)作為一種新興組織形式，是企業(yè)實踐活動的需要和對外部環(huán)境劇烈變動的一種反應(yīng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為旅游酒店集團國際化擴展戰(zhàn)略的重要選擇。特許企業(yè)與受許企業(yè)之間建立在特許經(jīng)營協(xié)議基礎(chǔ)之上的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)在組織性質(zhì)上就是一個以知識產(chǎn)權(quán)為紐帶的網(wǎng)絡(luò)組織[5]。本文擬以特許經(jīng)營酒店網(wǎng)絡(luò)為例[6]，在已有研究的基礎(chǔ)上對特許經(jīng)營旅游酒店聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)績效進行進一步的實證探討。

二、研究設(shè)計

網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的集成。對企業(yè)績效的考量通常看重財務(wù)指標(biāo)，對網(wǎng)絡(luò)績效的評價則不然，網(wǎng)絡(luò)績效就是網(wǎng)絡(luò)組織的整體運行績效[7]，更多地應(yīng)該著眼于網(wǎng)絡(luò)全局，企業(yè)的財務(wù)狀況只是影響網(wǎng)絡(luò)績效的一個小指標(biāo)而已。網(wǎng)絡(luò)合作的價值應(yīng)是一個整體性判斷，而非局部性判斷[8]。

鑒于網(wǎng)絡(luò)組織績效評價的復(fù)雜性、模糊性，下面在已有研究（AHP法）[9，10]的基礎(chǔ)上運用主觀與客觀相結(jié)合的層次分析法（AHP法）來評價特許經(jīng)營酒店聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的績效。

（一）調(diào)查設(shè)計

1.評價指標(biāo)的確定。

現(xiàn)有的研究多從單個企業(yè)績效的角度來展開，而且多為定性的描述性研究，雖然也有學(xué)者從定量的角度進行了實證性研究，但還難以對網(wǎng)絡(luò)組織運作績效做出令人滿意的解釋[11]。這里仍然采用把影響特許經(jīng)營旅游酒店聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)績效高低的因素分為4個方面，即特許酒店的企業(yè)戰(zhàn)略、受許酒店的聯(lián)盟能力、受許酒店的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢[6]，提出18個評價指標(biāo)（見圖1）。

2.問卷調(diào)查。2012年10月1～7日，一批酒店管理專業(yè)學(xué)生在北京、長沙、深圳三地對“如家快捷”、“七天”、“莫泰168”、“華天之星”等特許經(jīng)營旅游酒店中的高層管理人員進行了隨機抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷300份，回收問卷285份，回收率95%。通過直觀檢查，剔除不合格的問卷，并對有缺失數(shù)據(jù)的問卷進行填充處理后，最終確定有效問卷275份，有效率為96.5%。

2.專家評分。邀請5位專家，經(jīng)過3輪評分，最后確定權(quán)重值。

（二）信度與效度檢驗

1.信度檢驗。

Alpha信度系數(shù)檢驗見表1，從中可以看到Alpha信度系數(shù)為0.859，大于0.8，因此，總體上評價體系的內(nèi)在信度是比較理想的。

折半信度系數(shù)檢驗見表2，從中可以看到，表格之間的相關(guān)性是兩部分量表總分的相關(guān)系數(shù)為0.812，相關(guān)程度較高。再看它的SpearmanBrown系數(shù)為0.833，也較高，意味著兩部分具有較高的可相互解釋性。

即把酒店中高層管理人員對每個因素的評分與權(quán)重相乘，其乘積之和即為特許經(jīng)營酒店網(wǎng)絡(luò)績效的得分。假設(shè)每份問卷的重要性都是一樣的，這樣，經(jīng)過計算，得出特許經(jīng)營酒店網(wǎng)絡(luò)績效的最后得分為2.54。按照AHP法的評判標(biāo)準(zhǔn)，把聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)績效評分分為5個等級，其中，0～2代表“差”、2～4代表“一般”、4～6代表“較好”、6～8代表“好”、8～10代表“很好”。2.54的得分說明我國特許經(jīng)營旅游酒店聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的整體運行績效是“一般”。

三、結(jié)論

通過上述分析，可以得到以下結(jié)論：

（1）特許經(jīng)營聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)是一種新興的網(wǎng)絡(luò)組織形式。網(wǎng)絡(luò)組織的聯(lián)結(jié)方式有很多，特許經(jīng)營就是其中之一。

（2）特許經(jīng)營旅游酒店聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的績效受到特許酒店的企業(yè)戰(zhàn)略、受許酒店的聯(lián)盟能力、受許酒店的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以及聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢等因素的影響。特許經(jīng)營聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的績效測量的是聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的整體績效，其績效的測量除了要考量網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)的管理能力、戰(zhàn)略水平之外，更要側(cè)重于考量受許企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和整個網(wǎng)絡(luò)的競爭優(yōu)勢等因素。

（3）我國特許經(jīng)營旅游酒店聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的運行績效“一般”。特許經(jīng)營模式1987年才首次進入我國，被我國的旅游企業(yè)所接受的時間并不長，特許經(jīng)營體系還很不完善，運作還欠規(guī)范，因此，其績效不理想。

參考文獻：

[1]馮俊.如何理解和處理特許總公司與加盟店之間的關(guān)系[J].北京工商大學(xué)學(xué)報，2003，（2）：21-24

[2]Reynolds， J.Teleservices in the US： two steps forward， one step back.international[J]. Journal of Retail & Distribution Management， 1990，（18）：26-32.

[3]李金美，高鴻.試論飯店集團發(fā)展過程許經(jīng)營模式的運用[J]，.邵陽學(xué)院學(xué)報，2006，（5）：32-35

[4]Combs， James G and David J. Ketchen Jr.， Why do firms use franchising entrepreneurial strategy ？： a metaanalysis[J]. Journal of Management， 2003，29（3）：443-465.

[5]李凱，陳寶清，孫萬真.特許經(jīng)營體系的組織性質(zhì)：屬性與內(nèi)涵[J].技術(shù)經(jīng)濟與管理研究，2006，（6）：88-90.

[6]賀小榮.基于特許經(jīng)營的旅游酒店聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)績效及其影響因素研究[J].旅游學(xué)刊，2009，（12）：54-59.

[7]Foss N. work capabilities and competitive advantagies [J].Scandinavian Journal o f Management，1999，21 （2）：112-116.

[8]李維安等著.網(wǎng)絡(luò)組織——組織發(fā)展新趨勢[M].北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社，2003.

[9]朱楚陽.基于AHP與模糊綜合評判法的物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)績效評價[J].科技信息，2009，（14）：23-24.

篇3

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 網(wǎng)絡(luò)化 經(jīng)濟信息管理

經(jīng)濟信息管理主要是近幾年隨著社會經(jīng)濟逐漸發(fā)展形成的一門專業(yè)，其主要是針對專業(yè)人員進行技能的培養(yǎng)，從而實現(xiàn)綜合型人才的建立。應(yīng)用企業(yè)中主要是對企業(yè)進行整體的管理，從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、內(nèi)容、人才等方面對企業(yè)進行綜合性管理。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理主要是利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)手段實施經(jīng)濟信息管理的一種方式。近幾年隨著我國社會環(huán)境和信息技術(shù)的逐漸發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟管理逐漸被應(yīng)用于各行各業(yè)中。因此，本文中針對當(dāng)前我國醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)濟信息化管理對其進行研究分析，發(fā)現(xiàn)其在管理上逐漸形成了其自身管理特點，以促進醫(yī)院整體經(jīng)濟信息的管理。此外，現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟管理系統(tǒng)在我國醫(yī)院經(jīng)濟信息管理中已經(jīng)成為不可或缺的一部分，值得對其進行深入研究和研討。

一、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理的特點

醫(yī)院內(nèi)部實施網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理后從整體上提高了醫(yī)院的管理水平和管理效益，從而有效的促進了醫(yī)院的長期發(fā)展，使其在管理過程中能夠更加系統(tǒng)化、科學(xué)化和智能化。針對當(dāng)前我國醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理進行分析，總結(jié)其存在的特點主要為：

第一，醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)濟管理日趨數(shù)據(jù)化。隨著網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理的實施我國醫(yī)院內(nèi)部整體經(jīng)濟管理日趨數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)化主要是指在其經(jīng)濟管理過程中信息逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字信息，更加有利于對其進行統(tǒng)一管理和使用。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟信息管理在其應(yīng)用過程中首先，將醫(yī)院內(nèi)部信息進行數(shù)據(jù)化處理，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息管理。其次，對其網(wǎng)絡(luò)信息進行集中數(shù)據(jù)化處理，以實現(xiàn)醫(yī)院的整體網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理。在其實施過程中將醫(yī)院內(nèi)的數(shù)據(jù)文件、賬目信息等進行集中數(shù)據(jù)處理，建立網(wǎng)絡(luò)信息代碼，進行整體信息化的輸入，這樣更好的提高了企業(yè)的經(jīng)濟信息管理效應(yīng)。在當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的環(huán)境下，醫(yī)院的決策者能夠更快的對其院內(nèi)的各項管理數(shù)據(jù)進行綜合性分析和管理，從而使醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)濟管理日趨數(shù)據(jù)化。

第二，醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)濟管理日趨系統(tǒng)化。針對當(dāng)前我國醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理實施后的現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)，其逐漸形成了管理系統(tǒng)化的趨勢。利用網(wǎng)絡(luò)信息管理能夠有效的對醫(yī)院內(nèi)部的信息進行整體管理，實現(xiàn)系統(tǒng)化。例如，醫(yī)院內(nèi)部在對收費系統(tǒng)內(nèi)的賬目報表、電子核算、人員調(diào)配等建立了專門的管理系統(tǒng)，從而利用網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)各個部門整體化管理。

第三，醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)濟管理決策日趨網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)前我國醫(yī)院內(nèi)部逐漸開始實施網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理，使得醫(yī)院在整體管理決策過程中日趨網(wǎng)絡(luò)化。醫(yī)院決策管理是保障醫(yī)院內(nèi)部每一項工作增長開展的關(guān)鍵因素，其在決策過程中必須堅持以準(zhǔn)確化、時效化為特征，建立快速有效的決策，從而保障醫(yī)院的整體管理。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟信息管理的實施后有效的促進了醫(yī)院決策人員之間的決策信息交流。并且，決策者能夠利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟信息管理系統(tǒng)有效的對醫(yī)院內(nèi)部各個部門之間的業(yè)務(wù)和現(xiàn)狀進行查閱，從而為決策者提供更加全面的信息內(nèi)容，使其決策管理更加科學(xué)化。

第四，醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)濟管理流程日趨標(biāo)準(zhǔn)化。自我國醫(yī)院內(nèi)部實施網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理后，在其管理流程上更加標(biāo)準(zhǔn)化和有效化。醫(yī)院內(nèi)部傳統(tǒng)的流程管理是利用復(fù)雜的人力資源關(guān)系對其流程進行溝通和執(zhí)行，其工作流程復(fù)雜，人員損耗性大，且工作效率低。利用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理有效的改善了這一現(xiàn)象，逐漸發(fā)展為標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。例如，在患者就診流程上傳統(tǒng)就診流程是由專門的醫(yī)院大堂管理人員對其進行指導(dǎo)，每名主治醫(yī)生身邊有若干個實習(xí)醫(yī)生對患者進行流程護理和監(jiān)控。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理后對其流程進行了網(wǎng)絡(luò)化管理，患者依據(jù)流程系統(tǒng)的分配，按照信息公布內(nèi)容能夠進行自我流程辦理，從而提高了流程執(zhí)行效率，也降低了不按照流程辦事的事件。因此，醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理具有流程標(biāo)準(zhǔn)化的特點。

第五，醫(yī)院內(nèi)部經(jīng)濟管理思想和方式日趨多元化。針對當(dāng)前我國醫(yī)院內(nèi)部實施網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟信息管理后對其內(nèi)部管理進行現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)其在管理上日趨多元化。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理的實施在其根本上是對環(huán)境和內(nèi)容的管理，從而對其整體進行處理和管理，以實現(xiàn)醫(yī)院管理的科學(xué)性。網(wǎng)絡(luò)信息化系統(tǒng)應(yīng)用的管理，從其根本上對醫(yī)院內(nèi)部管理思維進行了改善，拓展了醫(yī)院管理者的管理思想，使其在管理過程中采用更加多元化的管理思想對醫(yī)院內(nèi)部管理方式進行革新，在其工作內(nèi)容、工作技術(shù)、工作技能等方面日趨多元化管理。因此，醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理具有管理思想和方式多元化的特征。

二、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理的效應(yīng)

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理不僅在其實施過程中形成了其獨有的特點，還對醫(yī)院的整體管理上造成了效應(yīng)影響，其主要表現(xiàn)為：

第一，在其經(jīng)濟效應(yīng)上具有降低成本、節(jié)約人才、提高效率的作用。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理在其實應(yīng)用過程中會對醫(yī)院內(nèi)部的整體財務(wù)進行管理，從而建立更加完善的而管理系統(tǒng)。現(xiàn)階段我國醫(yī)院藥物和物資管理系統(tǒng)中能夠準(zhǔn)確的分析出各項藥物使用損耗的比例和結(jié)果，從而對其進行分析，合理的創(chuàng)建藥品采購和使用計劃，降低醫(yī)院藥品的浪費，減少藥品庫存，降低醫(yī)院內(nèi)部整體藥物成本。此外，在其資金使用和人才分配的過程中我國醫(yī)院內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)人才分配系統(tǒng)構(gòu)建的信息管理結(jié)構(gòu)是根據(jù)人才的技能進行分配，在每個科室內(nèi)合理的分配醫(yī)務(wù)人員，從而降低人員的損耗，節(jié)約醫(yī)院的人才成本。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟管理系統(tǒng)的應(yīng)用從其醫(yī)院內(nèi)部的整體經(jīng)濟效應(yīng)上不僅能夠降低成本和節(jié)約人才，還能夠提高整體效率，促進其經(jīng)濟效應(yīng)的建立。例如，利用醫(yī)院內(nèi)部人團分配和流程優(yōu)化系統(tǒng)，有效的提高了人員的工作效率，從而提高了醫(yī)院就診率，能夠擴大醫(yī)院患者的接受量，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。

第二，在其服務(wù)效應(yīng)上具有優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、維護醫(yī)患關(guān)系的作用。針對當(dāng)前我國醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理應(yīng)用現(xiàn)狀進行分析，首先，在其服務(wù)效應(yīng)上具有優(yōu)化服務(wù)流程的作用。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理的應(yīng)用使醫(yī)院內(nèi)部在其流程管理上更加標(biāo)準(zhǔn)化，從其就這流程、化驗流程、藥物領(lǐng)取流程等模式上分別建立了的單獨的網(wǎng)咯管理流程，從而針對性的對醫(yī)院內(nèi)部各個部門之間的流程進行管理和構(gòu)建，實現(xiàn)企業(yè)的長期建設(shè)和管理。流程的優(yōu)化有效體提高了醫(yī)院的工作效率，從而將其服務(wù)效應(yīng)的整體水平進行了提升。其次，在其服務(wù)效應(yīng)上具有提高服務(wù)質(zhì)量的作用。網(wǎng)絡(luò)化信息管理系統(tǒng)的實施進一步的提高了醫(yī)院內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量。其具體表現(xiàn)在對每一個部門之間對患者的服務(wù)上更加優(yōu)質(zhì)化，例如在其護理流程優(yōu)化的過程中利用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理系統(tǒng)對其護理人員護理質(zhì)量進行測評，建立護理質(zhì)量與獎金相結(jié)合的管理制度，從而是護理人員在對患者進行護理服務(wù)過程中更加堅持以患者為中心的服務(wù)目標(biāo)，從而從整體上提高護理服務(wù)質(zhì)量。由此能夠看出，醫(yī)院實施網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理在其服務(wù)效應(yīng)上能夠提高服務(wù)質(zhì)量；最后，針對其服務(wù)效應(yīng)的醫(yī)患關(guān)系進行研究發(fā)現(xiàn)，使用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理系統(tǒng)能夠降低醫(yī)患不和事件的發(fā)生率。網(wǎng)絡(luò)化信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用使醫(yī)院內(nèi)部更加注重于流程管理，患者在就診過程中僅需要按照就診流程就能夠獲得相關(guān)的就診信息和就診項目，從而降低了醫(yī)院人員與患者之間的接觸關(guān)系，避免了爭議事件的產(chǎn)生。此外，在網(wǎng)絡(luò)化信息管理系統(tǒng)中針對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)指標(biāo)建立了綜合管理系統(tǒng)，能夠根據(jù)醫(yī)院一段時間的內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容制定優(yōu)質(zhì)的醫(yī)患溝通方案，從而改善二者之間的關(guān)系。醫(yī)院是服務(wù)行業(yè)中的代表行業(yè)，其服務(wù)效應(yīng)是醫(yī)院形象的最佳體現(xiàn)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理能夠改善其服務(wù)效應(yīng)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

三、總結(jié)

針對當(dāng)前我國醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理對其進行特點分析發(fā)現(xiàn)，其具有經(jīng)濟管理數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化；經(jīng)濟管理決策網(wǎng)絡(luò)化；經(jīng)濟管理流程標(biāo)準(zhǔn)化；經(jīng)濟管理思想和方式多元化特征。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理的應(yīng)用更好的促進了醫(yī)院的經(jīng)濟效應(yīng)和人才效應(yīng)，從而從根本上提高了醫(yī)院整體的管理效率，更好協(xié)調(diào)了醫(yī)院經(jīng)濟效益與服務(wù)效益之間的關(guān)系。在滿足患者需求的基礎(chǔ)上，促進醫(yī)院的長期建設(shè)和發(fā)展。

參考文獻：

[1]李亞南.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理特點探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2015，（01）.

[2]詹俐.醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟信息管理特點及效益[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2005，（03）.

[3]王林峰，車紅娟.淺議醫(yī)院統(tǒng)計管理信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和作用[J].中國保健營養(yǎng)，2012，（02）.

[4]王林峰，車紅娟.淺議醫(yī)院統(tǒng)計管理信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)和作用[J].中國保健營養(yǎng)，2012，（03）.

篇4

（一）網(wǎng)絡(luò)購物與網(wǎng)購消費者界定

1.網(wǎng)絡(luò)購物與電子商務(wù)的關(guān)系

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的定義，學(xué)界并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，它應(yīng)包含以下三方面含義。一是主體認(rèn)定，即網(wǎng)購消費者和經(jīng)營者主體范圍的認(rèn)定問題。經(jīng)營者包括自然人、法人和其他組織，其中，網(wǎng)購消費者的范圍是筆者要探討的問題。首先，《消費品使用說明總則》中規(guī)定，消費者指為個人購買而消費的主體［1］。其次，《消費者權(quán)益保護法》的立法宗旨在于保護作為弱勢群體的消費者在交易中的合法權(quán)益。但法人或者其他組織往往具有強大的經(jīng)濟實力和高效的信息資源，在交易中并不作為弱勢一方存在。鑒于此，筆者認(rèn)為網(wǎng)購消費者的范圍僅僅包括自然人。二是客體認(rèn)定，即買賣之“物”的范圍認(rèn)定問題。它不僅包括傳統(tǒng)消費中的有形商品和服務(wù)，還包括一些無形商品，如數(shù)字化信息商品［2］。三是交易方式的認(rèn)定，經(jīng)營者和消費者必須通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行交易。電子商務(wù)不同于網(wǎng)絡(luò)購物，其外延遠遠超過網(wǎng)絡(luò)購物的存在，兩者是包含與被包含的關(guān)系。首先，電子商務(wù)的主體沒有限制，包括自然人、法人以及其他組織；其次，客體不僅包括商品交易，還包括信息的交流傳遞；最后，電子商務(wù)的媒介不僅有計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還有電報等電子設(shè)備。

2.網(wǎng)購消費者與傳統(tǒng)消費者的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)消費者是對傳統(tǒng)消費者的延伸和補充?！断M者權(quán)益保護法》同樣適用于網(wǎng)絡(luò)消費者，兩者不能割裂，是一般與特殊的關(guān)系。但由于網(wǎng)絡(luò)消費的特點，適用于傳統(tǒng)消費者的法律法規(guī)并不能完全滿足其需要。相比而言，網(wǎng)購消費者處于更大的劣勢中。因此，必須在傳統(tǒng)消費者權(quán)益保護的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)消費者進行特殊保護。

（二）網(wǎng)絡(luò)購物的特點

1.虛擬性

網(wǎng)絡(luò)購物中，無論是作為主體的消費者和經(jīng)營者還是作為客體的商品，均被電子化。以淘寶為例，買賣雙方通過填寫信息注冊成為淘寶會員，淘寶名稱則代表網(wǎng)絡(luò)中的雙方；買方根據(jù)賣家對商品的描述決定是否購買該商品，此時的商品并不能為買方直接觸摸；當(dāng)買方?jīng)Q定購買時，將電子帳戶上的金額轉(zhuǎn)賬給買方以完成交易，整個交易過程完全虛擬化［3］。

2.開放性和跨地域性

互聯(lián)網(wǎng)將全世界聯(lián)系在一起?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物的開放性，足不出戶就能買到相隔萬里的商品。網(wǎng)購消費者、經(jīng)營者甚至商品，都來自全世界的不同地域。網(wǎng)購中，國內(nèi)市場和國外市場的界限愈發(fā)模糊。3.高技術(shù)性和高效性網(wǎng)絡(luò)購物是通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行交易，需要超高的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持，自其產(chǎn)生就擁有高技術(shù)性的特點。計算機網(wǎng)絡(luò)使交易電子化，大大降低了傳統(tǒng)消費的人力和物力消耗，節(jié)省了資源，提高了購物效率。

二、網(wǎng)購消費者權(quán)益保護存在的法律問題

（一）消費者知情權(quán)問題

《消費者權(quán)益保護法》第八條明文規(guī)定，知情權(quán)是消費者的一項基本權(quán)利。在傳統(tǒng)消費中，購買者可以親眼見到并親自檢驗商品，基本能夠了解該商品的特征。因此，在傳統(tǒng)消費中，知情權(quán)作為商品交易的先決條件往往基本得以實現(xiàn)。而網(wǎng)絡(luò)購物的消費者僅能從一兩張圖片中提取商品信息，或者從商家描述中感受該產(chǎn)品的質(zhì)量高低，既無法與經(jīng)營者見面，也無法看到商品實物，商品信息的不完整、不準(zhǔn)確甚至捏造商品信息，都造成消費者和經(jīng)營者之間信息的嚴(yán)重不對稱，從而嚴(yán)重?fù)p害消費者的知情權(quán)［4］。

（二）消費者隱私權(quán)問題

網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者往往會遇到這種情況：網(wǎng)購交易平臺或者商家要求消費者填寫真實信息作為會員注冊的前提，購買商品時的送達地址、姓名、號碼均泄露了消費者的個人信息。隨之而來的推銷信息、詐騙電話層出不窮。網(wǎng)絡(luò)購物的開放性，進一步導(dǎo)致消費者隱私權(quán)受到損害。

（三）消費者求償權(quán)問題

首先，由于網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，經(jīng)營者身份難以確認(rèn)［5］。網(wǎng)絡(luò)購物中，經(jīng)營者只向消費者公布一個手機號碼，只告知一個姓氏，甚至連姓名都不說明。雖然網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在經(jīng)營者信息，但網(wǎng)絡(luò)交易平臺往往偏向經(jīng)營者一方，以私人信息為由拒絕向消費者提供。此外，國家也沒有強制要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者像個體戶經(jīng)營者一樣辦理營業(yè)執(zhí)照以證明其身份。因此，經(jīng)營者身份是否真實合法，消費者并不知情。當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時，責(zé)任方都無法確認(rèn)，求償問題更無從談起。其次，由于網(wǎng)絡(luò)購物的高技術(shù)性，消費者舉證困難。網(wǎng)絡(luò)購物通過電子計算機網(wǎng)絡(luò)完成，交易信息均為電子數(shù)據(jù)。由于電子數(shù)據(jù)不具備實物證據(jù)的客觀性，經(jīng)營者可以通過技術(shù)手段對電子數(shù)據(jù)進行修改或者刪除，導(dǎo)致證據(jù)喪失。消費者往往只能通過截屏保存交易信息，但由于截屏的可更改性導(dǎo)致其不能作為法律認(rèn)可的證據(jù)。傳統(tǒng)消費中，舉證責(zé)任實行舉證倒置。網(wǎng)絡(luò)購物涉及面大，不僅包括消費者和經(jīng)營者，還包括網(wǎng)購交易平臺以及快遞公司。對商品的損害，消費者無法確知是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。因此，舉證責(zé)任倒置后，證據(jù)由誰認(rèn)定成為一個問題。最后，由于網(wǎng)絡(luò)購物的跨地域性，消費者求償成本高。網(wǎng)絡(luò)購物的范圍廣至整個世界，消費者和經(jīng)營者一般都不在同一地域，甚至不在不同國家。這導(dǎo)致消費者求償成本過高。在我國，消費者協(xié)會是唯一的消費者組織。但它的調(diào)解結(jié)果并沒有法律效力，消費者的合法權(quán)益往往得不到有效維護。向法院提訟時，若涉及外國經(jīng)營者，還存在法院以及法律的選擇問題，訴訟成本大。

三、網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的相關(guān)建議

（一）立法建議

1.立法前瞻性

雖然法律制定帶有不可避免的滯后性，但網(wǎng)絡(luò)購物的特點又決定其立法必須具有前瞻性。具體而言，對網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保護立法應(yīng)從兩方面入手。一是修改現(xiàn)行法，對國家已經(jīng)制定的相關(guān)消費者權(quán)益保護法加以適當(dāng)修改，使其符合網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展。二是制定單行法，《消費者權(quán)益保護法》既不能完全涵蓋網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)容，也不能完全適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，制定網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護單行法成為網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的必要途徑。

2.立法開放性

互聯(lián)網(wǎng)將全世界聯(lián)系在一起。因此，網(wǎng)絡(luò)購物的開放性必然導(dǎo)致立法的開放性。有關(guān)網(wǎng)購消費者權(quán)益保護的立法不是閉門造車，必須緊跟世界發(fā)展潮流，突破國界限制，實現(xiàn)兼容。尤其對網(wǎng)絡(luò)購物中的技術(shù)性問題，更應(yīng)不斷汲取國外先進技術(shù)經(jīng)驗，做到國內(nèi)法律法規(guī)的協(xié)調(diào)一致以及與國際法律的協(xié)調(diào)一致。

3.立法安全性

網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)法律法規(guī)必須從消費者的安全出發(fā)，保障消費者的人身財產(chǎn)安全，維護消費者隱私權(quán)。消費者的安全直接影響消費者的網(wǎng)購信心和熱情，若消費者的個人信息以及賬號信息被盜取，使其喪失網(wǎng)購信心，將嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)購物的持續(xù)發(fā)展。

（二）司法建議

1.實行舉證責(zé)任倒置制度

消費者和經(jīng)營者信息的嚴(yán)重不對稱性，導(dǎo)致消費者在交易中處于明顯的弱勢地位。訴訟中，也不例外。一方面，消費者無法知曉經(jīng)營者的真實信息；另一方面，計算機網(wǎng)絡(luò)具有高技術(shù)性，導(dǎo)致消費者舉證困難。因此，網(wǎng)絡(luò)購物案件中實行舉證責(zé)任倒置是公平原則的具體體現(xiàn)。

2.建立小額訴訟制度

針對網(wǎng)絡(luò)購物金額較小的特點，可建立小額訴訟制度。網(wǎng)絡(luò)購物額交易額通常不大，而訴訟成本往往卻高于損害金額。因此，當(dāng)消費者權(quán)益受到侵害時，往往選擇息事寧人，無形中助長了不法經(jīng)營者的氣焰，使整個網(wǎng)購市場陷入無序。因此，建議建立小額訴訟制度，減少消費者訴訟成本，提高訴訟效率，節(jié)約司法資源，不斷與不法商家作斗爭。

（三）行政建議

1.建立專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門

目前，我國網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管是國家工商行政管理總局的職責(zé)。對經(jīng)營者采取許可制度，不需要復(fù)雜的登記審查，只需對身份信息進行核查，即可成為經(jīng)營者。此外，由于我國網(wǎng)購市場不完善，使我國并不能與西方國家一樣實行完全的行業(yè)自律?？梢姡姓C關(guān)對網(wǎng)購市場監(jiān)管限度問題成為制約網(wǎng)購市場發(fā)展的重要因素。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物的特點，建立專門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門成為一種必要。

2.完善經(jīng)營者信息披露制度

完善經(jīng)營者信息披露制度，保護消費者知情權(quán)。首先，由于網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者與經(jīng)營者信息嚴(yán)重不對稱，導(dǎo)致消費者在交易中處于弱勢地位。網(wǎng)絡(luò)購物不同于傳統(tǒng)消費，它的虛擬性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物的真實性有待考證。所以，必須賦予經(jīng)營者更多義務(wù)，披露自己的相關(guān)信息，如經(jīng)營者自身信息、商品信息等。其次，應(yīng)建立合理的經(jīng)營者市場準(zhǔn)入資格審查制度。經(jīng)營者只有提供真實有效的身份信息、財產(chǎn)擔(dān)保信息以及商品服務(wù)信息，才能進入網(wǎng)購市場，對經(jīng)營者的交易活動進行合理的事后監(jiān)督，形成一套有序的市場準(zhǔn)入規(guī)則，維護消費者的知情權(quán)。

四、結(jié)語

篇5

1開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性

自網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)興起以來，不乏農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上經(jīng)銷的成功范例，農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷已成為電子商務(wù)的重要組成部分，不可或缺。截止2010年，通過全江蘇省約2000個農(nóng)業(yè)類商務(wù)網(wǎng)站，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售額達60億元。沛縣也較早開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷，并涌現(xiàn)了一批成功的典型。沛縣楊屯鎮(zhèn)大米市場是蘇北有名的稻米市場，年交易額100000萬元，其中，通過網(wǎng)絡(luò)談生意、簽合同，實現(xiàn)年交易額100萬元，僅該鎮(zhèn)大山灣村的支書王恒莊一家，每年通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系實現(xiàn)銷售額平均在60萬元以上。又如沛縣西南部地區(qū)的河口、棲山和敬安等鎮(zhèn)牛蒡等土特產(chǎn)非常豐富，河口鎮(zhèn)的村民劉永彩，及時把握商機，注冊了江蘇沛縣永旺牛蒡五行蔬菜湯有限公司，開發(fā)了新鮮牛蒡、牛蒡茶、牛蒡菜、五行蔬菜湯、糙米茶等系列產(chǎn)品，并積極開展產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售工作，取得了驕人的成績。年銷售額10余萬元，成為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售大戶。

2農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

2．1網(wǎng)絡(luò)營銷基本不受實體空間的限制與實體店相比，一般不需占用太多庫容，可以小批量多批次經(jīng)營。也無需辦理經(jīng)營許可證，減少了不少麻煩。

2．2經(jīng)營時間更靈活實體店每天經(jīng)營8～12h，考慮到員工工資等經(jīng)營成本，極少數(shù)店面實行24h營業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷基本不受時間限制，在綁定手機后，可以24h在線經(jīng)營，經(jīng)營靈活性大大提高。

2．3經(jīng)營效率高中間環(huán)節(jié)少，可及時實現(xiàn)交易，及時收回貨款，資金周轉(zhuǎn)時間短，也可及時滿足消費者的消費需求。

2．4效益好小本經(jīng)營，不收稅或稅率很低，可利用閑暇時間經(jīng)營以增加收入。

2．5流通成本較高與衣物、化裝品、首飾、電子、休閑食品類產(chǎn)品相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的特色農(nóng)產(chǎn)品，特別是鮮活農(nóng)產(chǎn)品，多屬于初級產(chǎn)品，具有體積和重量較大的特點，要承擔(dān)更多的網(wǎng)絡(luò)運營成本壓力，這也是初級農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易不夠活躍的原因之一。最近有統(tǒng)計數(shù)字顯示，普通物流過程，1kg貨物從上海運到紐約需1．5元;而按我國現(xiàn)行的行業(yè)規(guī)范，同樣1kg貨物，從上海運到貴州卻需6～8元。因此，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷確實需要降低運輸成本。

3怎樣高效率地開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷

3．1政府部門的認(rèn)同與扶持網(wǎng)絡(luò)營銷減少了經(jīng)營活動的中間環(huán)節(jié)和層層加價，可以最大限度地為消費者減少支出，深受消費者的歡迎，這也是網(wǎng)絡(luò)銷售逐步被越來越多的消費者認(rèn)可的根本原因。對稅務(wù)部門而言，不能為稅收而稅收，對剛剛起步的網(wǎng)絡(luò)營銷，特別是農(nóng)產(chǎn)品銷售應(yīng)采取優(yōu)惠扶持政策，對小規(guī)模的經(jīng)營活動不收或采取低稅率收費。對農(nóng)業(yè)教育與培訓(xùn)部門而言，繼續(xù)深入開展針對種養(yǎng)大戶、營銷大戶和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)的培訓(xùn)力度，培育其開展網(wǎng)絡(luò)營銷必備的電腦操作、商務(wù)談判、訂單簽訂等基本知識，引導(dǎo)其開展產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售，從而帶動越來越多的農(nóng)民學(xué)會網(wǎng)上從事農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的買賣。

3．2打造特色品牌商場如戰(zhàn)場，網(wǎng)絡(luò)市場競爭也非常激烈，有的人網(wǎng)店開得很好，效益高，財源滾滾，有的店卻無人問津，長時間沒有生意，了解發(fā)現(xiàn)，除了和網(wǎng)店人氣指數(shù)有關(guān)外，主要和經(jīng)營產(chǎn)品特色有關(guān)，和是不是人人耳熟能詳?shù)拿朴嘘P(guān)，要想獲得好的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營業(yè)績，必須做到人無我有，人有我優(yōu)，我特我優(yōu)我廉。和其他消費品一樣，隨著人們生活水平的不斷提高，人們的消費觀念正在發(fā)生著深刻變化，關(guān)注焦點不再是溫飽問題，生活逐漸向健康、高檔和特色化方向轉(zhuǎn)變，城市居民表現(xiàn)更為突出，特色、休閑食品、保健食品越來越受到城鎮(zhèn)居民的喜愛，尤其是城市中高收入群體的追捧，特色農(nóng)產(chǎn)品是這類食品中的重要一員，也是日常生活消費品，市場前景廣闊，必須抓住商機，深度開發(fā)，做好這類農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。沛縣的牛蒡茶、牛蒡五行湯、沅汁狗肉均具備這些特點，很適合開展網(wǎng)絡(luò)銷售。

3．3經(jīng)營高附加值的產(chǎn)品大宗的糧食、蔬菜、水產(chǎn)品等更適宜通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品經(jīng)營信息和廣告宣傳，或通過網(wǎng)絡(luò)洽談，簽訂單，然后通過常規(guī)物流渠道，完成大批量的農(nóng)產(chǎn)品交易，是大宗農(nóng)產(chǎn)品常規(guī)交易方式的重要補充形式。真正適合網(wǎng)絡(luò)化、小規(guī)模、零散經(jīng)營的就是具有地方特色、體積小、重量輕、附加值高的產(chǎn)品，特別是精深加工品，因為只有體積小、重量輕、附加值高的產(chǎn)品，消費者才不需要支付高額的運費，從心理上接受并實施網(wǎng)絡(luò)定購，經(jīng)營者才能有較多的訂單，才能獲得較高的經(jīng)營效益，實現(xiàn)“雙贏”。

3．4開展農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)預(yù)購服務(wù)市民生活節(jié)奏快，時間緊，網(wǎng)絡(luò)賣家在網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷售信息，與同在一城市中的買家達成協(xié)議，可采取送貨上門的方式開展服務(wù)，做到網(wǎng)絡(luò)為媒，服務(wù)到位。如南京一家網(wǎng)店開展網(wǎng)店定時配送新鮮蔬菜業(yè)務(wù)，居民按箱網(wǎng)上定購，每箱配有四季豆、蘑菇、番茄等8種蔬菜，生姜、小蔥也按量配好，一箱菜可吃3d，且價格略低于超市及農(nóng)貿(mào)市場價格，居民足不出戶就能吃到新鮮蔬菜，省時省力省錢，深受消費者歡迎。

篇6

1開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性

自網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)興起以來，不乏農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上經(jīng)銷的成功范例，農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷已成為電子商務(wù)的重要組成部分，不可或缺。截止2010年，通過全江蘇省約2000個農(nóng)業(yè)類商務(wù)網(wǎng)站，實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售額達60億元。沛縣也較早開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷，并涌現(xiàn)了一批成功的典型。沛縣楊屯鎮(zhèn)大米市場是蘇北有名的稻米市場，年交易額100000萬元，其中，通過網(wǎng)絡(luò)談生意、簽合同，實現(xiàn)年交易額100萬元，僅該鎮(zhèn)大山灣村的支書王恒莊一家，每年通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系實現(xiàn)銷售額平均在60萬元以上。又如沛縣西南部地區(qū)的河口、棲山和敬安等鎮(zhèn)牛蒡等土特產(chǎn)非常豐富，河口鎮(zhèn)的村民劉永彩，及時把握商機，注冊了江蘇沛縣永旺牛蒡五行蔬菜湯有限公司，開發(fā)了新鮮牛蒡、牛蒡茶、牛蒡菜、五行蔬菜湯、糙米茶等系列產(chǎn)品，并積極開展產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售工作，取得了驕人的成績。年銷售額10余萬元，成為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售大戶。

2農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

2．1網(wǎng)絡(luò)營銷基本不受實體空間的限制

與實體店相比，一般不需占用太多庫容，可以小批量多批次經(jīng)營。也無需辦理經(jīng)營許可證，減少了不少麻煩。

2．2經(jīng)營時間更靈活

實體店每天經(jīng)營8～12h，考慮到員工工資等經(jīng)營成本，極少數(shù)店面實行24h營業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷基本不受時間限制，在綁定手機后，可以24h在線經(jīng)營，經(jīng)營靈活性大大提高。

2．3經(jīng)營效率高

中間環(huán)節(jié)少，可及時實現(xiàn)交易，及時收回貨款，資金周轉(zhuǎn)時間短，也可及時滿足消費者的消費需求。

2．4效益好

小本經(jīng)營，不收稅或稅率很低，可利用閑暇時間經(jīng)營以增加收入。

2．5流通成本較高

與衣物、化裝品、首飾、電子、休閑食品類產(chǎn)品相比，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的特色農(nóng)產(chǎn)品，特別是鮮活農(nóng)產(chǎn)品，多屬于初級產(chǎn)品，具有體積和重量較大的特點，要承擔(dān)更多的網(wǎng)絡(luò)運營成本壓力，這也是初級農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易不夠活躍的原因之一。最近有統(tǒng)計數(shù)字顯示，普通物流過程，1kg貨物從上海運到紐約需1．5元;而按我國現(xiàn)行的行業(yè)規(guī)范，同樣1kg貨物，從上海運到貴州卻需6～8元。因此，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷確實需要降低運輸成本。

3怎樣高效率地開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷

3．1政府部門的認(rèn)同與扶持

網(wǎng)絡(luò)營銷減少了經(jīng)營活動的中間環(huán)節(jié)和層層加價，可以最大限度地為消費者減少支出，深受消費者的歡迎，這也是網(wǎng)絡(luò)銷售逐步被越來越多的消費者認(rèn)可的根本原因。對稅務(wù)部門而言，不能為稅收而稅收，對剛剛起步的網(wǎng)絡(luò)營銷，特別是農(nóng)產(chǎn)品銷售應(yīng)采取優(yōu)惠扶持政策，對小規(guī)模的經(jīng)營活動不收或采取低稅率收費。對農(nóng)業(yè)教育與培訓(xùn)部門而言，繼續(xù)深入開展針對種養(yǎng)大戶、營銷大戶和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)的培訓(xùn)力度，培育其開展網(wǎng)絡(luò)營銷必備的電腦操作、商務(wù)談判、訂單簽訂等基本知識，引導(dǎo)其開展產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售，從而帶動越來越多的農(nóng)民學(xué)會網(wǎng)上從事農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的買賣。

3．2打造特色品牌

商場如戰(zhàn)場，網(wǎng)絡(luò)市場競爭也非常激烈，有的人網(wǎng)店開得很好，效益高，財源滾滾，有的店卻無人問津，長時間沒有生意，了解發(fā)現(xiàn)，除了和網(wǎng)店人氣指數(shù)有關(guān)外，主要和經(jīng)營產(chǎn)品特色有關(guān)，和是不是人人耳熟能詳?shù)拿朴嘘P(guān)，要想獲得好的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營業(yè)績，必須做到人無我有，人有我優(yōu)，我特我優(yōu)我廉。和其他消費品一樣，隨著人們生活水平的不斷提高，人們的消費觀念正在發(fā)生著深刻變化，關(guān)注焦點不再是溫飽問題，生活逐漸向健康、高檔和特色化方向轉(zhuǎn)變，城市居民表現(xiàn)更為突出，特色、休閑食品、保健食品越來越受到城鎮(zhèn)居民的喜愛，尤其是城市中高收入群體的追捧，特色農(nóng)產(chǎn)品是這類食品中的重要一員，也是日常生活消費品，市場前景廣闊，必須抓住商機，深度開發(fā)，做好這類農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷工作。沛縣的牛蒡茶、牛蒡五行湯、沅汁狗肉均具備這些特點，很適合開展網(wǎng)絡(luò)銷售。

3．3經(jīng)營高附加值的產(chǎn)品

大宗的糧食、蔬菜、水產(chǎn)品等更適宜通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品經(jīng)營信息和廣告宣傳，或通過網(wǎng)絡(luò)洽談，簽訂單，然后通過常規(guī)物流渠道，完成大批量的農(nóng)產(chǎn)品交易，是大宗農(nóng)產(chǎn)品常規(guī)交易方式的重要補充形式。真正適合網(wǎng)絡(luò)化、小規(guī)模、零散經(jīng)營的就是具有地方特色、體積小、重量輕、附加值高的產(chǎn)品，特別是精深加工品，因為只有體積小、重量輕、附加值高的產(chǎn)品，消費者才不需要支付高額的運費，從心理上接受并實施網(wǎng)絡(luò)定購，經(jīng)營者才能有較多的訂單，才能獲得較高的經(jīng)營效益，實現(xiàn)“雙贏”。

3．4開展農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)預(yù)購服務(wù)

市民生活節(jié)奏快，時間緊，網(wǎng)絡(luò)賣家在網(wǎng)上農(nóng)產(chǎn)品銷售信息，與同在一城市中的買家達成協(xié)議，可采取送貨上門的方式開展服務(wù)，做到網(wǎng)絡(luò)為媒，服務(wù)到位。如南京一家網(wǎng)店開展網(wǎng)店定時配送新鮮蔬菜業(yè)務(wù)，居民按箱網(wǎng)上定購，每箱配有四季豆、蘑菇、番茄等8種蔬菜，生姜、小蔥也按量配好，一箱菜可吃3d，且價格略低于超市及農(nóng)貿(mào)市場價格，居民足不出戶就能吃到新鮮蔬菜，省時省力省錢，深受消費者歡迎。

3．5保持有效的聯(lián)絡(luò)方式

開展網(wǎng)絡(luò)銷售需掌握基本的網(wǎng)絡(luò)操作技能，展示產(chǎn)品并提供必要的產(chǎn)品性能、價格等信息，掌握基本的圖片上傳方法，會按提示編寫完整的產(chǎn)品信息，重要的是產(chǎn)品出去后，必須保持有效、經(jīng)濟的聯(lián)系方式，目前普遍認(rèn)同的是QQ捆綁手機的方式，以便及時了解客戶的網(wǎng)上訂貨信息，及時收單、發(fā)貨，以免錯過商機。當(dāng)然，還應(yīng)把自己的開戶銀行及賬號公布在網(wǎng)站上，以便生意談成后，方便買方付款。如果是公司，可將公司的營業(yè)執(zhí)照、納稅號和機構(gòu)代碼等信息公布在網(wǎng)站上，效果會更好，更能樹立網(wǎng)店的形象，增加網(wǎng)店的美譽度，從而帶來好的經(jīng)營效益。

篇7

網(wǎng)絡(luò)違法行為主要有以下幾類：(1)無照經(jīng)營。包括未經(jīng)工商登記注冊而在網(wǎng)上銷售商品、提供服務(wù)和為無照經(jīng)營提供條件(網(wǎng)絡(luò)平臺)，國家實行許可經(jīng)營的特殊行業(yè)、未經(jīng)許可而從事經(jīng)營等行為。(2)侵犯消費者權(quán)益。如在網(wǎng)上銷售假冒偽劣商品，對網(wǎng)上經(jīng)營企業(yè)本身、網(wǎng)上所銷售的商品或服務(wù)作引人誤解的虛假宣傳和為虛假宣傳提供媒介(網(wǎng)絡(luò))，以不合理格式合同等形式侵害消費者權(quán)益等。(3)不正當(dāng)競爭。如在網(wǎng)上假冒他人注冊商標(biāo)、擅自使用他人的企業(yè)名稱或姓名、使人誤認(rèn)為是他人的商品，虛假有獎銷售，侵犯他人的商業(yè)秘密等。(4)利用網(wǎng)絡(luò)傳銷和變相傳銷。(5)利用互聯(lián)網(wǎng)違法廣告，等等。

由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟具有虛擬性、無地域性的特點，使得網(wǎng)絡(luò)違法行為的查處存在以下的難點：

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者類型繁復(fù)，市場準(zhǔn)入中的分類機制不健全，監(jiān)管對象不明。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者一般可分為以下幾類：①互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者，即利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建技術(shù)平臺，為用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)：②經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者，即通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等服務(wù)活動；③互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)者，即通過計算機與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的營業(yè)場所，包括“網(wǎng)吧”；④企業(yè)、單位、個人為拓展業(yè)務(wù)、更多占有市場份額。自己設(shè)立網(wǎng)站，開展經(jīng)營活動的；⑤利用他人的網(wǎng)站，設(shè)立主頁，從事經(jīng)營的；⑥利用CtoC網(wǎng)站從事經(jīng)營行為的個人。前三類經(jīng)營者基本都是企業(yè)，能夠做到證照齊備。后三類則涉及個人經(jīng)營者，對其市場入如何規(guī)制存在許多疑點。其中，值得關(guān)注的是第六類經(jīng)營者。隨著電子商務(wù)中CtoC(消費者對消費者)模式的迅猛發(fā)展，如“淘寶”、“易趣”等網(wǎng)站都為個人提供了經(jīng)營的平臺。對于上述個人經(jīng)營者是否應(yīng)當(dāng)納入工商部門的監(jiān)管范圍，法律法規(guī)沒有相關(guān)的明確規(guī)定。

2、網(wǎng)絡(luò)違法行為的管轄權(quán)難以確定。

對于傳統(tǒng)行業(yè)的市場監(jiān)管都是基于一定的地域性的。無論是日常巡查、專項檢查、執(zhí)法取締等監(jiān)管行為都是在一個確定的地理區(qū)域內(nèi)進行的，離開特定的轄區(qū)，對違法行為的監(jiān)管就無從談起。而網(wǎng)絡(luò)違法行為一般都涉及多個地域：違法行為人所在地(注冊地或?qū)嶋H經(jīng)營地)，違法行為實施地(即實施違法行為的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、計算機終端所在地)，被侵權(quán)主體所在地(即消費者申投訴發(fā)生地)?！吨腥A人民共和國行政處罰法》第20條及《工商行政管理處罰程序暫行規(guī)定》第4條規(guī)定，行政處罰由違法行為發(fā)生地管轄?？梢?，違法行為實施地是法定的管轄權(quán)確定地。但違法行為實施地顯然不能作為確定管轄權(quán)的唯一方式。因為，有效的監(jiān)管肯定不能脫離經(jīng)營主體的實際經(jīng)營地。而基于保護消費者權(quán)益的角度，也不能把消費者申投訴發(fā)生地排除于管轄權(quán)之外。這樣一來，對網(wǎng)絡(luò)違法行為的監(jiān)管主體就難以確定了。

3、網(wǎng)絡(luò)違法行為的責(zé)任主體不具有明確指向性。

傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)營者一般都有固定的實體經(jīng)營場所、企業(yè)名稱、聯(lián)系方式以及營業(yè)證照，違法行為的歸責(zé)問題就易于解決。而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營主體中相當(dāng)一部分不是企業(yè)，而是個體工商戶甚至個人。很多經(jīng)營者沒有固定的經(jīng)營場所，不辦理法定證照。在監(jiān)管部門沒有登記備案，具有很強的流動性和隱蔽性。不少網(wǎng)絡(luò)違法經(jīng)營者在網(wǎng)上的經(jīng)營者信息和聯(lián)系方式都是虛假的，使得違法主體的查找變得十分困難。

4、查處網(wǎng)絡(luò)違法行為過程中的調(diào)查取證困難。

傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營行為和經(jīng)營狀況由票據(jù)、憑證、報表等財務(wù)資料進行記錄。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者很多都缺少財務(wù)記錄?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)營活動中，記錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的經(jīng)營活動的重要憑據(jù)就是網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)。紙質(zhì)的財務(wù)資料是書面化，系統(tǒng)化的記錄載體，能集中、連續(xù)、詳盡地反映經(jīng)營者真實的經(jīng)營狀況，難以進行偽造和篡改，證據(jù)的證明力較強。網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和傳遞則具有瞬時性、分散性，其內(nèi)容易于修改，易于消除，證據(jù)的同定比較困難。另外，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)一般都儲存于特定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中，服務(wù)器的存放地有可能跨省市甚至跨國，這又給監(jiān)管部門的調(diào)查取證增加了難度。

通過分析，可以發(fā)現(xiàn)，對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者實施有效監(jiān)管的最大難點可以集中歸結(jié)到監(jiān)管對象的流動性和隱蔽性。只有這一問題得到解決，才會有明確的監(jiān)管對象，明確的管轄權(quán)，明確的違法責(zé)任歸屬，明確的調(diào)查取證方向?，F(xiàn)階段而言。解決這一問題，筆者有以下設(shè)想：

1、分類監(jiān)管，設(shè)置不同的市場準(zhǔn)入機制。

按照網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者從事的行業(yè)類別和經(jīng)營特點，設(shè)定不同的市場準(zhǔn)入類型。對于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商、網(wǎng)吧、電子商務(wù)運營商等經(jīng)營者，仍然適用傳統(tǒng)的市場準(zhǔn)入方式，要求許可證齊備、有固定的經(jīng)營場所、有一定的注冊資本金等等。對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者中的個人經(jīng)營者。尤其是C2C電子商務(wù)模式中的個人經(jīng)營者，他們依賴于“淘寶”、“易趣”等拍賣網(wǎng)站從事小額的商品交易，有別于傳統(tǒng)的經(jīng)營者，應(yīng)設(shè)置簡便、快捷的準(zhǔn)入機制，降低經(jīng)營場地、注冊資本金等硬性要求，并為其創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)入門檻較低的、專門的電子化的網(wǎng)絡(luò)版營業(yè)執(zhí)照，集成在經(jīng)營者的網(wǎng)頁中隨時備查。

2、充實、增加營業(yè)執(zhí)照的內(nèi)容，全面反映經(jīng)營者基本信息和經(jīng)營狀況。

由于電子化營業(yè)執(zhí)照具有信息容量大、查詢便捷的特點，可以在傳統(tǒng)的紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照所涉內(nèi)容的基礎(chǔ)上進行擴充，其內(nèi)容不局限于經(jīng)營者名稱、經(jīng)營地址、注冊號等簡單信息，而可以增加遵紀(jì)守法情況、交易信用狀況甚至是經(jīng)營者的聯(lián)系方式等等內(nèi)容。通過營業(yè)執(zhí)照內(nèi)容的擴充，使網(wǎng)絡(luò)消費者全面、詳盡地了解經(jīng)營者的資信狀況。

3、設(shè)立保證金制度，維護消費者權(quán)益。

由于地理空間的阻隔，使得工商部門的監(jiān)管難度大，監(jiān)管不及時，不到位。網(wǎng)絡(luò)交易活動中，經(jīng)營者與消費者之間又存在信息不對稱現(xiàn)象，容易導(dǎo)致經(jīng)營者對其商品或服務(wù)作虛假、夸大的表述，商品或服務(wù)出現(xiàn)瑕疵后，消費者也不能及時找到商家維護自身權(quán)益。針對這一消費爭議的歸責(zé)問題，可以通過銀行或第三方金融機構(gòu)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)消費爭議保證金賬戶，由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者繳納一定金額的資金作為擔(dān)保。一旦發(fā)生消費爭議，由工商部門決定了責(zé)任歸屬之后，可以通過該賬戶對消費者進行賠付。

4、以點帶面，對網(wǎng)絡(luò)運營商進行有效監(jiān)管。

工商部門的監(jiān)管執(zhí)法力量是有限的，無法對網(wǎng)絡(luò)中所有的經(jīng)營者進行全面監(jiān)管。應(yīng)當(dāng)有所側(cè)重地對諸如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商、電子商務(wù)運營商等經(jīng)營者進行有效的監(jiān)管，才能起到以點制面、事半功倍的效果。介于網(wǎng)絡(luò)運營商是互聯(lián)網(wǎng)交易網(wǎng)絡(luò)這張大網(wǎng)上的一個個重要而關(guān)鍵的結(jié)點，它們?yōu)槠渌木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的經(jīng)營活動提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲空間、內(nèi)容空間等等相關(guān)技術(shù)服務(wù)，提供與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營活動配套的一系列運行平臺，它們與其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的經(jīng)營行為息息相關(guān)。只有把有限的執(zhí)法資源投入到這些重點區(qū)域、重點對象，工商部門的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管才會有一個堅實的立足點。

篇8

這類經(jīng)營者多為個體性質(zhì)，通常規(guī)模不大但數(shù)目繁多，合計起來在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中也占據(jù)了不小的份額。據(jù)統(tǒng)計目前淘寶網(wǎng)上銷售的商品超過____萬件，去年通過××網(wǎng)交易的商品總額為___億元。單××一地去年網(wǎng)購消費者也有__萬人，合計消費金額_億元人民幣。與此規(guī)模相應(yīng)，消費糾紛也相當(dāng)頻繁?！痢磷孕薪y(tǒng)計每日受理的網(wǎng)上買家和賣家間的投訴糾紛高達____起。××省消保委的數(shù)據(jù)則顯示，雖然尚未對網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的定位做出過明確規(guī)定，今年二季度正式受理的網(wǎng)絡(luò)消費者投訴也有__起。

一、網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶基本特點

（一）經(jīng)營場所虛擬化

個體經(jīng)營戶的特點之一便是其經(jīng)營場所大多不具規(guī)模而流動性強，而網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶則在此之上更進一步。部分網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶擁有實體店面，同時進行現(xiàn)場營銷與網(wǎng)絡(luò)訂購。但大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)個體戶雖然將自己的住宅或者租用的倉庫用作為商品的存放場所，但現(xiàn)場并沒有直接外銷。他們通過互聯(lián)網(wǎng)尋找與聯(lián)絡(luò)買家，通過銀行轉(zhuǎn)賬或郵政匯款接收貨款，通過快遞完成商品交付。經(jīng)營行為的存在毋庸置疑，但傳統(tǒng)意義上經(jīng)營場所的概念卻因虛擬化而顯得模糊了。

（二）經(jīng)營手段網(wǎng)絡(luò)化

包括個體在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營戶善于利用新型的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營手段。他們在廣告宣傳上基本不依賴傳統(tǒng)媒體，而是通過交換鏈接等手段擴大影響。近來利用著名網(wǎng)站或論壇的瀏覽量基數(shù)，組織消費者或測評人員現(xiàn)身說法的方式也已蔚然成風(fēng)。在付款手段上則支持新興的電子銀行業(yè)務(wù)，一些數(shù)據(jù)流性質(zhì)的商品（如信息、軟件等）甚至直接通過網(wǎng)絡(luò)交貨，消費者足不出戶即可完成交易。

（四）經(jīng)營流程分離化

事實上早期的郵購和電視購物已經(jīng)具備了貨款分離的特點，但網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營的門坎更低，賣家的真實身份更難查證，消費者預(yù)付的風(fēng)險更大。不過電子銀行業(yè)務(wù)的快捷性使得第三方中轉(zhuǎn)成為現(xiàn)實。消費者向可信的第三方（例如支付寶網(wǎng)站）預(yù)付貨款，在收驗貨后再通知第三方向經(jīng)營者交付。這樣對于經(jīng)營者而言是預(yù)付而對于消費者而言卻是到付，只要選擇的第三方誠信可靠，雙方都減小了風(fēng)險。

（四）經(jīng)營內(nèi)容多元化

相對于生產(chǎn)型企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶售賣的商品更加貼近生活，但也因此而顯得多元化。食品、日用品、服裝、化妝品、飾品、書刊、音像、家電、數(shù)碼產(chǎn)品、沖值卡等等，甚至一些因為需求量較小而在日常實體店面中難以買到的小百貨，在互聯(lián)網(wǎng)上都能發(fā)現(xiàn)它們的蹤跡。這雖然方便了消費者挑選稱心商品，但也使得大量質(zhì)量無法保證的三無產(chǎn)品混雜其間。

二、網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶監(jiān)管難點

（一）主體監(jiān)管

網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶和其它經(jīng)營者一樣參與市場經(jīng)濟活動，就原則上而言理應(yīng)辦理營業(yè)執(zhí)照。但在實際操作上執(zhí)照主體所需具備的必要條件和充分條件卻仍有待探討。部分網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶最初只是轉(zhuǎn)讓自己不再使用的二手商品，是從中嘗到了甜頭后的才萌發(fā)了營利目的，因而通常在本職工作外的業(yè)余時間從事經(jīng)營活動。而不同于個體工商戶，網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營場所的虛擬化使得經(jīng)營戶無需顧店，因而使得這樣的方式成為了可能。加上網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶多是小本薄利，這就給區(qū)別網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶（b_c電子商務(wù)，商戶對顧客模式）和非盈利性網(wǎng)銷者（c_c電子商務(wù)，顧客對顧客模式）帶來了難度。

按現(xiàn)行規(guī)定個體工商戶登記注冊、辦理營業(yè)執(zhí)照需要提交經(jīng)營場所。但如前文所述沒有實體店面的網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶用以屯放商品的多為私宅。除了快遞發(fā)貨外的交易過程都在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中完成，這些住宅用房并不現(xiàn)場對外經(jīng)銷，自然有別于傳統(tǒng)觀念的店鋪、門市部、攤位。如因商戶在上述地點上網(wǎng)之故即將其視作經(jīng)營場所，雖有一定道理，但住宅用房變更為商業(yè)用房對于個體經(jīng)營者而言相當(dāng)困難，而隨之水漲船高的各項開銷無疑是小本薄利的滅頂之災(zāi)。監(jiān)管固然是加強了，但卻扼殺了這種新經(jīng)濟形式的活力。況且對于在網(wǎng)吧上網(wǎng)的商戶而言，總不適宜參照上述辦法而把他人的網(wǎng)吧作為自己的經(jīng)營場所。

工商部門作為市場經(jīng)濟活動監(jiān)管者也并非獨立存在的。就以網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶而言，因為其通過網(wǎng)絡(luò)向上網(wǎng)用戶無償提供所售商品的公開信息，按規(guī)定應(yīng)當(dāng)向電信管理機構(gòu)備案；而一旦成為合法經(jīng)營者則又要依法向稅務(wù)部門納稅。相關(guān)部門之間就網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶的身份性質(zhì)尚未達成一致意見，也給監(jiān)管行為帶來了問題。已存在網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶雖然在工商部門辦理了營業(yè)執(zhí)照，但卻因為稅務(wù)部門沒有相關(guān)規(guī)定而又選擇注銷執(zhí)照的案例。

（二）經(jīng)營監(jiān)管

經(jīng)營手段網(wǎng)絡(luò)化和流程分離化也給工商部門加強監(jiān)管帶來了諸多難點。網(wǎng)絡(luò)交易買賣雙方并不謀面，全憑數(shù)據(jù)聯(lián)系，本無所謂交易現(xiàn)場可言。數(shù)據(jù)無形無質(zhì)，傳統(tǒng)巡查勢不可行。雖然一些通過正規(guī)中介平成的交易會在其服務(wù)器留下備案，但因數(shù)據(jù)批量大而存儲空間有限也不能永久保存。況且還有大量由買賣雙方直接約定的交易無憑無據(jù)，一旦發(fā)生糾紛也難以維權(quán)。

貨款分離則為商品質(zhì)量保證平添了一道關(guān)卡。第三方轉(zhuǎn)付的方式雖可部分解決經(jīng)營者與消費者之間的信任問題，但第三方本身的可靠性又引入了不確定因素。再加上郵政匯款或銀行轉(zhuǎn)賬以及商品快遞，網(wǎng)絡(luò)看似輕松的交易環(huán)節(jié)實際遠比一手交錢一手交貨的傳統(tǒng)交易繁復(fù)。譬如在快遞過程中可能出現(xiàn)商品損壞或被調(diào)換等風(fēng)險，這也使得監(jiān)管工作量隨之增加了。

網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶青睞網(wǎng)絡(luò)媒介來進行宣傳和營銷，是因其門檻低而效率高。只要具備上網(wǎng)條件和最基礎(chǔ)的電腦知識就能夠借助中介平臺或論壇商品信息，卻可以被來自全國各地乃至海外的網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽。而求購者則借助關(guān)鍵字檢索也能夠輕松尋到萬里之外的出售者。但這種情況也使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營買賣雙方的現(xiàn)實地域跨度往往很大，需要工商部門跨市乃至跨聯(lián)合執(zhí)法，增加了執(zhí)行復(fù)雜度；另一方面不實宣傳廣告制作與極為簡便靈活，也使得查處難度增加了。

（三）案件查處

網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶可能涉及到的違法事實主要包括無照經(jīng)營、虛假廣告宣傳、欺詐消費者等等，但如上文所述網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營無需實體經(jīng)營場所，經(jīng)營者和商品都隱藏在居民住宅樓房中，藏匿或轉(zhuǎn)移也并非難事，這就給緝查工作帶來了難處。

由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營所需環(huán)境、設(shè)備條件少，只需要能夠上網(wǎng)即可開展經(jīng)營。就算責(zé)令中介平臺將用戶賬號注銷，再次注冊也毫不費力。在查處違法行為需要查封經(jīng)營場所或勒令停業(yè)時，執(zhí)行難以真正落實；即便商戶用以上網(wǎng)的計算機，只要并非專門用于經(jīng)營（譬如兼作個人娛樂用途）按規(guī)定都無法查封。種種情況也給執(zhí)法人員提出了新的課題。

三、網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶監(jiān)管對策

（一）明確概念，健全法制

法制社會下政府部門加強監(jiān)管必須有法有據(jù)，但目前工商部門對網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶監(jiān)管的立法工作尚處于探索階段。今年_月上旬國家工商總局下發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)督管理暫行辦法（征求意見稿）》，某省市工商局則作為試點出臺了《關(guān)于貫徹落實〈某省市信息化促進條例〉加強電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見》。但網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營的許多關(guān)鍵概念仍然有待明析。例如網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶的定性、b_c與c_c之間的明確界線、經(jīng)營戶產(chǎn)品信息必須是許可經(jīng)營還是只需備案、沒有實體店面的經(jīng)營戶的經(jīng)營場所如何認(rèn)定、宅轉(zhuǎn)商手續(xù)可否簡化等等，都仍有待進一步探討。為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的新形勢，觀念上也勢必要有所創(chuàng)新。

（二）統(tǒng)一認(rèn)識，加強聯(lián)合

有了法規(guī)依據(jù)后，工商部門在實際監(jiān)管時也需要不斷摸索，積累執(zhí)行經(jīng)驗?！痢潦≡诖朔矫孀咴诹巳珖傲校痢潦泻汀痢潦性赺月份就分別頒發(fā)了第一張網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營執(zhí)照和查處了第一宗無實體店無照經(jīng)營案件。但網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營牽涉面廣，經(jīng)營者和消費者往往處于不同的省市。為解決異地消費糾紛，兩地工商部門勢必要統(tǒng)一認(rèn)識、協(xié)同規(guī)定、聯(lián)合執(zhí)法。這就要求總局立法匯納多方情況、強化代表性和普適性；分局執(zhí)法多行直接聯(lián)系、提升溝通效率。與電信、稅務(wù)以及其他部門間也要確保行政溝通渠道順暢，通過分工合作加強對網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶的監(jiān)管。

（三）抓好中介，以大帶小

加強對網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶的監(jiān)管，抓好中介平臺或論壇是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶不論是網(wǎng)上開戶、宣傳商品、承接訂單、信息反饋，均離不開中介平臺的技術(shù)支持。而其緝查之難易、懲戒之實效，更與中介平臺直接相關(guān)。中介平臺之于網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶，就好比消費品綜合市場之于個體攤位。對于這些平臺自身的營業(yè)資格、技術(shù)能力和行為規(guī)范，工商部門務(wù)必要嚴(yán)格把關(guān)；也只有取得他們的配合，對網(wǎng)絡(luò)個體經(jīng)營戶的監(jiān)管才能夠到位。譬如說約束中介令其要求商戶注冊必須提交營業(yè)執(zhí)照（或工商部門隨營業(yè)執(zhí)照一同頒發(fā)的數(shù)字證書），就實現(xiàn)了規(guī)范市場準(zhǔn)入和實名制舉措，正本清源。對于他們在業(yè)務(wù)管理上一些值得肯定的舉措，例如買賣雙方互評信用等級等等，也可以予以引導(dǎo)規(guī)范，并與工商部門的信用信息建設(shè)工程結(jié)合起來。