時間：2022-08-15 05:43:55
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇培訓(xùn)班講話稿，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
尊敬的xx湖北公司xx總經(jīng)理、各位經(jīng)理、培訓(xùn)師、親愛的各位同學(xué)、各位同事：
秋風(fēng)送爽，秋色怡人。在這美好的日子里，我們共同迎來了xx市xx商業(yè)學(xué)校第一期xx精英培訓(xùn)班的開班儀式。首先，請允許我代表全校5000余名師生向來自xx公司全體尊貴的客人表示熱烈的歡迎，對你們的光臨表示誠摯的感謝！
我們xx市xx商業(yè)學(xué)校是一所國家級重點(diǎn)中等職業(yè)學(xué)校，同時也是xx市教育局認(rèn)定的4所現(xiàn)代服務(wù)業(yè)教育基地之一。在40多年的辦學(xué)歷史中，我們一直追求“校企鏈接、合作共贏”，一直著手“把企業(yè)引入校園，把崗位引入課堂”，一直遵循著“學(xué)校要和企業(yè)家交朋友”，一直期待著幫助同學(xué)們實(shí)現(xiàn)“零距離上崗”。今天，我們又交了一個能幫我們實(shí)現(xiàn)愿望的新朋友-xx公司，這標(biāo)志著我校與企業(yè)在合作辦班方面邁出了關(guān)鍵的一步，而且這一步也將成為雙方發(fā)展史上的一個重要里程碑。我們期待著真誠合作、攜手成功，共同譜寫美麗的篇章。
親愛的同學(xué)們，我期待著你們在xx班中能認(rèn)真接受培訓(xùn)、找準(zhǔn)定位、與公司、與學(xué)校共成長，在學(xué)會做事中學(xué)會做人，真誠互助、開心學(xué)習(xí)，發(fā)揮每一個人的特質(zhì)，在團(tuán)隊中閃光，以我們的通用核心職業(yè)能力贏得欣賞、獲得尊重、做出成績、實(shí)現(xiàn)價值。
同時，我也希望我的同事們虛心向企業(yè)學(xué)習(xí)，向xx公司的培訓(xùn)師學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，以此來教育和影響更多的學(xué)生，用標(biāo)準(zhǔn)助人成長，用服務(wù)影響人生！
最后，讓我對為此次合作辦班做出大量工作的xx口岸的工作人員以及學(xué)校實(shí)訓(xùn)就業(yè)指導(dǎo)中心的同事們表示衷心的感謝！我預(yù)祝我們的合作成功、我們的學(xué)習(xí)成功、我們的就業(yè)成功！
今天，我們在培訓(xùn)中心隆重舉行開班典禮，歡迎來自全區(qū)的121大學(xué)生村干部參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，我代表區(qū)人勞局全體工作人員，對大家的到來表示最熱烈的歡迎，向組織這次培訓(xùn)的區(qū)委組織部等相關(guān)部門表示最誠摯的感謝。
我區(qū)這次舉行的大學(xué)生村干部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，是我區(qū)歷史上的第一次，在全市、全省、甚至全國的大學(xué)生村干部的創(chuàng)業(yè)專項培訓(xùn)中，也走在了前列。作為第一期大學(xué)生村干部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班的學(xué)員，你們是幸運(yùn)的，也是應(yīng)該自豪的。我謹(jǐn)代表人勞局對有幸參加這次培訓(xùn)的學(xué)員表示衷心的祝賀。
你們懷著火熱的青春激情、才華、抱負(fù)，從大學(xué)校園來到了農(nóng)村，來到了基層，成為了一名令人羨慕的大學(xué)生村干部，從此注定你們將把自己的青春和激情，奉獻(xiàn)給這個平凡而又偉大的崗位。工作中你們用努力和付出贏得了群眾的歡迎和信任。據(jù)我了解，在座的有些大學(xué)生村干部都已經(jīng)成功創(chuàng)業(yè)，成為我區(qū)的創(chuàng)業(yè)典型。例如現(xiàn)任花園口村黨支部書記的大學(xué)生村官李廣勝，其經(jīng)營的“黃河人家”被鄭州市旅游局評為全市五家“農(nóng)家樂示范點(diǎn)”之一，并代表鄭州市“農(nóng)家樂”承擔(dān)了世界旅游小姐與河南書畫協(xié)會聯(lián)誼活動的接待工作，有力推介宣傳了花園口絕色餐飲品牌。像李廣勝這樣的優(yōu)秀大學(xué)生創(chuàng)業(yè)典型，用自己的創(chuàng)業(yè)，更好地帶動了村民的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)。使群眾看到了新型干部的表模范帶頭作用。
你們年輕有為，文化素養(yǎng)深厚，朝氣蓬勃、精力充沛，對工作充滿了激情。你們選擇了惠濟(jì)的村官崗位，惠濟(jì)人民也選擇了你們。你們是大學(xué)畢業(yè)生中的佼佼者，你們的加入，為我區(qū)的農(nóng)村基層注入了新鮮的血液，人民對你們充滿了期望。但是，僅憑在大學(xué)校園學(xué)到的知識，還不能很好的做好村官這個工作，群眾對你們還有更高的要求，還要你們帶領(lǐng)大家早日致富，奔上小康之路。這次大學(xué)生村干部創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)正是在這樣的背景下開始的，影響深遠(yuǎn)、意義重大。相信經(jīng)過這次培訓(xùn)，大家一定能學(xué)到大學(xué)里學(xué)不到的知識，學(xué)以致用，為更好的做好本職工作，帶領(lǐng)群眾發(fā)家致富打下堅實(shí)的基礎(chǔ)?！皩殑︿h從磨礪出”。我想不遠(yuǎn)的將來，你們這批躊躇滿志的青年，一定會成為惠濟(jì)農(nóng)村基層干部的中流砥柱。在廣闊的人生舞臺上，一展身手，造福一方，用奉獻(xiàn)和輝煌來詮釋自己的人生價值。
各位同學(xué)，大家好！
因為朋友的介紹，和你們自己的重視，我們才有了一起探討太極拳的機(jī)會。首先，就太極拳練習(xí)而言，我應(yīng)該向你們表示感謝，因為你們的加入讓我在太極拳探索的路上多了一群志同道合的人。同時還要向你們表示祝賀，因為只要你們堅持練習(xí)，太極拳一定會給你們帶來健康、幸福和快樂。
我從十六歲開始練習(xí)太極拳，到現(xiàn)在已經(jīng)斷斷續(xù)續(xù)練習(xí)了三十幾年，略微有一些感悟，在這里同大家一起分享。
我們學(xué)習(xí)太極拳，首先需要明白一個概念，太極拳是什么。
通過自己多年來的鍛煉，以及不斷的總結(jié)，認(rèn)為太極拳是借助搏擊狀態(tài)，體會陰陽變化規(guī)律，感悟生存智慧的技術(shù)。
這里我們肯定的是，太極拳是一門感悟生存智慧的技術(shù)，同時又是研究搏擊狀態(tài)的，在研究搏擊狀態(tài)的時候，目的是體會陰陽變化規(guī)律，注重的是陰陽變化的過程研究，讓變化持續(xù)，是主要的研究內(nèi)容。這是大家在練習(xí)過程中必須特別注意的！
搞科學(xué)研究的人都知道，要想讓變化持續(xù)，就必須建立一種平衡。我們的的老祖宗早在五千年前就有了這方面的認(rèn)識，他們把這種平衡叫做陰陽平衡，并且發(fā)明了五行學(xué)說，他們用五行學(xué)說來闡述陰陽平衡中的生、克、制、化關(guān)系。陰陽平衡在現(xiàn)在的常用語里叫和諧。
說到和諧，太極拳練習(xí)有不得不重視的四個方面的和諧，這四個方面就是身心和諧，家庭和諧，群體和諧，社會和諧。身心和諧則無病，家庭和諧則無災(zāi)，群體和諧則無悔，社會和諧則無憂。我們參加太極拳的鍛煉，需要這四個方面的條件，同時，又要通過鍛煉去追求這樣的結(jié)果。
我們鍛煉身體主要目的是提高生存概率，提升健康水平。
提高生存概率，有兩種狀態(tài)，一種是消滅對手，保存自己；一種是同對手保持平衡。
一般的搏擊練習(xí)就是以克敵制勝為追求，以必勝的信念支撐自己不斷提高。然而，就人體而言筋骨皮肉血，心肝脾肺腎，都有極限值。太極拳練習(xí)不追求這個極限，處處以恰到好處為追求，循序漸進(jìn)，時時刻刻都在創(chuàng)造身心和諧的環(huán)境，所以我們練習(xí)太極拳從追求和諧平衡開始。
要追求和諧平衡，需要注意下面五個方面：
1. 心態(tài)平衡；
2. 重心平衡；
3. 造型平衡；
4. 動作平衡；
5. 呼吸平衡；
請大家在練習(xí)過程中，不斷的去調(diào)整這些平衡，以達(dá)到身心和諧的境界。
要追求到這些平衡，有一個捷徑，那就是【輕】！在說話或者做動的時候，我們常常會聽到說"請輕一點(diǎn)",其實(shí)也是這個道理，"請輕一點(diǎn)"就是我們交流的捷徑。
輕則靈，靈則活，活則生，生則長久。
因此，我們還可以認(rèn)為，太極拳是一門追求平衡的技術(shù)，是一門追求不敗的技術(shù)，不一定必勝，不小看對手，不自高自大，處處追求恰到好處的平衡，是太極拳練習(xí)的目的和行之有效的方法。
以后的練習(xí)，就要從太極拳的基礎(chǔ)開始，去完善前面提到的各種平衡，在練習(xí)的過程中去理解和體會，以達(dá)到得心應(yīng)手的自由狀態(tài)。
練習(xí)太極拳有一個循序漸進(jìn)的過程，這里提一下，目的是想讓同學(xué)們有所了解，不好高騖遠(yuǎn)。踏踏實(shí)實(shí)練習(xí)。
這個過程是這樣的：
第一次教的內(nèi)容是樁功和根勁，是需要堅持一輩子的基礎(chǔ)功夫，即可以完善自己的功能又可以提升自己的功力，請大家不要因為枯燥而忽略。
再教的內(nèi)容是單練狀態(tài)，單練狀態(tài)是讓自己形成運(yùn)動習(xí)慣的方法，每天必須以百次計算進(jìn)行練習(xí)。
以后再就是熟練勢以勢的轉(zhuǎn)換，完善套路練習(xí)。老師是用經(jīng)驗完善同學(xué)們的經(jīng)歷，千萬不要急于求成！
樁功不熟練（一年級），不問架子【格物】，架子不整（三年級），不問招式【致知】，招式不順（五年級），不問勁路【誠意】，勁路不通（七年級），不問功夫【修身】，功夫不純（九年級），不問變化【齊家】！
老師在教學(xué)的時候也是循序漸進(jìn)的，不同基礎(chǔ)教的不一樣，一教樣子心生相，二教手法相成形，三教步法形不亂，四教身法身合心，五教六合圖形整，六教轉(zhuǎn)換進(jìn)退靈，七教三心常常歸一，八教動靜無始終，九教陰陽兩手空，九九歸一得正道，乾坤一體萬法興。
國培培訓(xùn)要我來這里搞講座，可我不是什么專家，我與大家一樣，只是個教師，所不同的是我的教齡比大家長一點(diǎn)，我參加的聽課活動比大家可能稍多一點(diǎn)，除此之外我實(shí)在沒有什么好的東西可談，實(shí)在慚愧，勉為其難，只能談點(diǎn)自己的授課感受。時至今日，我的課程只不過大多學(xué)生不是那么討厭罷了，我是在算不上一個深受學(xué)生歡迎的老師，所以我只能談一點(diǎn)自己的教學(xué)思考和一點(diǎn)感受，與大家交流交流，如有不符合你的味道的地方，還請多多見諒。我時常感到今天的語文課是所有課程里最難教的一門課，一門作文搞得我們疲敝不堪，經(jīng)典的課文在學(xué)生的眼里枯燥乏味，我們常常為學(xué)生的不學(xué)而苦惱，常常去為迎合學(xué)生的口味而改變，今天“高效”，明天“翻轉(zhuǎn)”，后天“微課”，昨日的杜郎口、洋思等，我們不知道我們究竟要走多遠(yuǎn)，要將課搞得怎樣，我這里并沒有反對課改探索的意思，我同大家一樣，也是一位好學(xué)生，也在努力地學(xué)習(xí)，也在努力的去改，并且呼吁別人去改。但越學(xué)越多，越改越多，我的困惑越多。我們教的課文大多是經(jīng)典，我們的語文課堂課時在所有課程中所占比重也不少，語文在高考中所占分值也不少，可語文為何總那么不受學(xué)生歡迎，就連我們講小說學(xué)生似乎也感不起興趣，似乎語文那么不得人心。近年，隨著年齡的增大，反思的年齡，我常常像是不是我們的授課內(nèi)容出了問題，我們得意的是我們自身的素養(yǎng)，我們的學(xué)生，忘了學(xué)生呢，這不能不說與我們有關(guān)系，就像一盆山珍海味，學(xué)生沒有吃過，不知如何品嘗，你給他說好，他卻嫌有點(diǎn)腥味自然不感興趣，所以語文味是什么里？味要讓學(xué)生適應(yīng)，就必須體味，要讓學(xué)生參與實(shí)踐，否則會水土不服，這恐怕要在根本上解決問題。無論我們的花樣如何翻新，這些問題不解決，你講你的，學(xué)生還是不感興趣。
上周我有幸作為評委參加了我們區(qū)上舉辦的全區(qū)教育干部技能大賽，聽了20多位教育管理干部講的初中課程，里面有好多節(jié)課是同一節(jié)課，由不同的老師上，給我啟發(fā)很大，我最大的感受是激情與熱情對學(xué)生興趣培養(yǎng)和課堂氣氛的活躍起著重要作用，學(xué)生感知與情感共鳴對學(xué)生興趣的提升關(guān)系重大，參與意識與興趣探索相依相伴。我發(fā)現(xiàn)那些受學(xué)生歡迎的課，學(xué)生在課堂上就顯得活躍，老師們得先富有激情，富有鼓動力，能夠感染學(xué)生，注意鼓勵學(xué)生，善于引發(fā)學(xué)生的閱讀興趣和鼓動學(xué)生的探究情緒。在教學(xué)設(shè)計上，熟悉教材編排順序，明白課文重難點(diǎn)，關(guān)注學(xué)生，在他們的思維上學(xué)生為先，學(xué)生歸納為先，教師根據(jù)學(xué)生的思維狀況進(jìn)行引導(dǎo)，課堂氣氛相對活躍。教師針對學(xué)生的問題設(shè)題，只要不偏離課堂重難點(diǎn)，盡量的鼓勵學(xué)生思維發(fā)揮。而那些中規(guī)中矩的教師，往往嚴(yán)格按照教案設(shè)計進(jìn)行授課，他們的思維中從字詞、到段意、再到主題、價值觀教育一條明晰的線索牢牢的控制了課堂，有些老師雖有提問，但問題早已設(shè)定，即使學(xué)生一會，也要條分縷析，雖有小組，討論一下，沒了下文，課堂被牢牢的限定在的設(shè)定之下。有個老師將賈平凹的“凹”字，當(dāng)學(xué)生提問這個字讀“āo”時，他解釋這個字讀“wā”，這本沒有錯，但他忽視了學(xué)生，這個字是多音字，在賈平凹這個名字上讀“wā”，在大多情況下讀“āo”忽視了學(xué)生，學(xué)生就會出錯；還有一個老師在講“張弛有道”的“弛”字上只給學(xué)生講了不是奔馳的“馳”是松弛的“弛”，這也沒錯，但我們發(fā)現(xiàn)這個字許多學(xué)生都會錯，只要我們給學(xué)生講明“張弛有道”的“弛”是“張弛”的“弛”，“張”，“弓，長”，與“弓”有關(guān)，“張”，拉開弓，“弛”將“弓”放開，也與弓有關(guān)，學(xué)生就不會錯了，因為他知道了原因。我們從一個小小的字上就會看出，我們的老師對學(xué)生的了解程度。我們的課堂只有將學(xué)生放在前面，我們才會發(fā)現(xiàn)問題，才會幫助學(xué)生理解，課堂的根本問題在學(xué)生的思維上，不僅僅是把我們掌握的東西給學(xué)生。
下來我想再談一下語文課教成思品課和政治課的問題，我們的教材中許多課文是文學(xué)作品，本是名作，光彩熠熠，可我們會發(fā)現(xiàn)，我們的許多老師將它上的干巴巴的，究其原因，我發(fā)現(xiàn)與許多老師受過去“文道統(tǒng)一”原則的影響，太看重價值觀的問題，總是想拿語文給學(xué)生以教育。其實(shí)長期以來語文上就存在工具性與人文性那個重要的爭議。我認(rèn)為，語文就是語文，它是一門課課就要教會學(xué)生語文知識，教會語文思維，特別是形象思維和邏輯順序，以備將來之用，其次它不同于其他科目的原因是它的人文性，它承載著一種文化，它是語言的藝術(shù)，它的語言里有優(yōu)美的意境，優(yōu)美的想象，優(yōu)美的情感，由作家的情感、思想、和生活，我們只有通過語言的感知，通過體悟，通過想象，才能與作者進(jìn)行心與心的交流，語文的美麗在于發(fā)現(xiàn)美、感受美，讓學(xué)生去感知，而不是僅僅老師去感知，老師感知了，給了學(xué)生一定的概念，學(xué)生就不去感知了，下了課，換了文章學(xué)生怎么辦？課堂是你的，學(xué)生是看客，自然學(xué)生感覺沒意思，乏味。加之有些老師容易激動，滿座受他感染，可下了課，熱鬧之后，學(xué)生會留下多少？有些老師性格內(nèi)向，平鋪直敘，自然課堂沉悶，無論你采取什么方法，沒有學(xué)生的參與，那自然成了獨(dú)角戲，也少了氣氛。
其次，作為教師，我們的工作無法再重新選擇，那么就試著去喜愛我們的工作，聽從自己的內(nèi)心，創(chuàng)造性地生成課堂，把滿腔的愛獻(xiàn)給學(xué)生，做一個喜歡學(xué)習(xí)的人。作文語文老師，堅持閱讀和寫作很重要，只有我們堅持它，我們才能愛文學(xué)，愛文字，保持高漲的熱情，我們的講解往往需要我們的感悟和體悟，需要我們更深層次的認(rèn)識，這些從什么地方來，只能從體驗中來，有的老實(shí)說閱讀我還能堅持，寫作大可不必，我又不發(fā)表文章，我有一個很深的體驗，你寫寫文章，你的感受就變了，你的感悟力就變了，你給學(xué)生講課文，講作文你就有了方法，就有了針對性，你就明白從哪些地方切入，長期不讀，不寫，你的思維就僵化，你的生活感受就沒了，你怎么會有好的方法傳授給學(xué)生。更好地感知語言，感知學(xué)生，讓自己每天都能處于一種豐富的有意義的生活中。
你們好！
今天，我們隆重地舉行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)開班典禮。首先，我代表參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的全體學(xué)員，向組織這次培訓(xùn)的校領(lǐng)導(dǎo)和老師表示最誠摯的感謝。
創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是國際就業(yè)促進(jìn)項目。培訓(xùn)的目的就是把有創(chuàng)業(yè)愿望并具備一定創(chuàng)業(yè)條件的人員，培訓(xùn)為“企業(yè)創(chuàng)辦者”，開辦新企業(yè)且創(chuàng)造更多的就業(yè)崗位，在解決創(chuàng)業(yè)者本人就業(yè)問題的同時，使更多的人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
創(chuàng)業(yè)教育對于我們這些有意向創(chuàng)業(yè)的學(xué)生來說，是一種信心上的鼓勵，同時也為我們選擇合適的創(chuàng)業(yè)項目，如何寫創(chuàng)業(yè)計劃書，如何籌集資金等方面提供幫助。參加創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)能讓我們更好地了解企業(yè)創(chuàng)辦的過程，有效地避免創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險。我們充分地認(rèn)識到了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的重要性。
大家晚上好！
我是來自美麗的xx湖畔童話邊城xx縣的高級中學(xué)教師xx，xx前幾天已經(jīng)白雪皚皚，色彩斑斕，展現(xiàn)秋冬共存的魅力。首先我代表全體xx縣人民歡迎大家到美麗的xx來旅游！今天作為xx縣家庭教育指導(dǎo)師班代表發(fā)言感到非常榮幸，在此非常感謝我縣委政府和教育局領(lǐng)導(dǎo)對家庭教育的重視,給了我們這個學(xué)習(xí)機(jī)會。感謝顧老師及家庭教育團(tuán)隊的老師們，感謝你們用愛與智慧為教育搭建了這樣一個廣闊而神奇的平臺，找到了所有教育的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)——家庭教育。
我本人是一名非常熱愛教育，把教育當(dāng)生命來經(jīng)營的老師，同時我也是一名八歲孩子的母親，是一名家長，我和在座的所有教師、母親一樣愛孩子，愛教育。但我們都常常在無意識中以愛的名義，以“我都是為你好”，以“都是為了你的前程”的名義，曾在無意識中傷害過孩子；曾對孩子的成長起了負(fù)面影響；曾無知地影響了孩子前程。今年三月份和九月份我一共聽了顧老師四次講座，每次針對教師的、家長的，我一一聽，在聽的過程，曾經(jīng)為孩子教不好打架喪命而痛苦不安、自責(zé)不已的我，突然找到了教育的方向，我頓悟到了：家庭教育的重要性，教育的核心是培養(yǎng)孩子健康的人格，育人高于一切！和顧老師面對面的交流一個有嚴(yán)重心臟病的孩子情況后，我發(fā)現(xiàn)了我自己教育孩子中的負(fù)面因素，顧老師讓我明白了生命才是第一位的，對于一個有嚴(yán)重心臟病的孩子，二十七分算不了什么，他對孩子人文關(guān)懷，將生命身心健康放在了第一位，深深震撼和感染了我?，F(xiàn)在我已經(jīng)通過努力，讓班主任和所有的老師用愛為孩子架起生命的橋梁，現(xiàn)在孩子臉上開始露出了久違的笑容。
顧老師的講座讓我反省到自己以前很多教育行為是錯誤的，而自己竟然渾然不覺。我迫切地想學(xué)習(xí)家庭教育，想遵循教育規(guī)律，真正正確的教育孩子，更想通過自己的力量，喚醒更多的家長，和學(xué)校形成合力，共同努力達(dá)到最好的教育效果。新疆教育廳黨委書記趙德忠同志說過：“教育的最終目標(biāo)是培養(yǎng)人，而不是選拔人?！笔前?，我們教育孩子首先是成人其次才是成才，孩子的身心健康何其重要?。?/p>
從沒開班前加入了學(xué)習(xí)群，在群里分享了老師們的成果，在中華家庭教育網(wǎng)上我學(xué)習(xí)到了許多先進(jìn)的思想理念，分享了許多案例，正是這個團(tuán)隊喚醒了我的家庭教育意識，激發(fā)了我的學(xué)習(xí)熱情，讓我想作為一條小溪努力匯入這個愛的海洋，我努力學(xué)習(xí)和站在海的高度，和海一起向著夢想奔向遠(yuǎn)方。再次感謝顧老師，感謝這個擁有海的胸懷和氣度的團(tuán)體，感謝和我們一起成長共同前進(jìn)的所有學(xué)員！讓我們在今后的日子努力快樂地學(xué)習(xí)；努力成為一名合格的家庭教育指導(dǎo)師；努力在祖國的大江南北角角落落，盡匹夫之力，喚醒更多的家長，讓每一個孩子健康快樂幸福成長，挖掘每個孩子獨(dú)特的才能，擁有快樂和諧美好的人生。孩子是祖國的未來，相信因為我們，祖國的未來更燦爛輝煌！因為億萬個家庭共同努力，讓我們的民族立于世界民族之林的不敗之地！
大家上午好！經(jīng)過一個多月的籌備，我們的客服實(shí)操培訓(xùn)今天正式開始了?？赡苡胁糠秩诵睦镟止緯?wù)客服就是布置會場和茶水服務(wù)，案場客服就是對來訪客戶提供服務(wù)，食堂客服就是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)用餐，這些都很簡單，我都會，根本不需要培訓(xùn)。這些確實(shí)看起來都很簡單，沒有什么技術(shù)含量，也不需要多高的知識水平。但如果要以客戶體驗反饋為標(biāo)準(zhǔn)，讓每位被服務(wù)的客戶感到滿意和高興，那就不是一件簡單的事，這就需要我們做到以下四點(diǎn)：
一、塑造親和力
你們客服人員每天直面客戶，是公司的門面，也是公司的招牌，你們的一舉一動、一言一行不是代表個人，而是代表著公司。俗話說：伸手不打笑臉人。因此，增強(qiáng)親和力首先需要微笑，需要你們每天保持自信樂觀向上的心情；其次主動服務(wù)，學(xué)會傾聽，特別是面對個別無理的客戶時，更需要耐心細(xì)致；第三，熟練掌握普通話，語言規(guī)范，“十字”禮貌用語常掛嘴上，說話音量適中。大家一定要堅信良好的親和力將拉近我們與客戶的心理距離，建立良好的關(guān)系，達(dá)到事半功倍的效果，從而產(chǎn)生最大化的管理效能和經(jīng)濟(jì)效益。
二、規(guī)范化服務(wù)
規(guī)范化服務(wù)又稱標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是指服務(wù)應(yīng)達(dá)到統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要求從事服務(wù)的人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。公司的規(guī)范化服務(wù)首先從儀容儀表儀態(tài)抓起，工裝、頭飾、妝容、坐、立、行、走等最基本的入手，提升員工的氣質(zhì)。再從日常工作流程抓起，比如大到禮儀禮賓服務(wù)、大型會議籌備等，小到來訪引領(lǐng)、續(xù)水姿勢、紙筆擺放等，這些流程都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這就需要在座的各位在今天認(rèn)真學(xué)習(xí)、專心聽講、細(xì)看示范、實(shí)操練習(xí)，逐步形成“條件反射”和“肌肉記憶”。只有思想統(tǒng)一了，姿勢規(guī)范了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了，才能讓客戶滿意。
三、牢記“五勤工作法”
要搞好服務(wù)，就要做好超前服務(wù)，凡事想在前，做在前，服務(wù)在前。這需要我們牢記“五勤工作法”，即心勤、眼勤、腦勤、手勤、嘴勤。心勤，即心懷事業(yè)，砥礪奮進(jìn)，就是要心中時刻想著工作，刻著責(zé)任目標(biāo)，牢記工作職責(zé)；眼勤，即要多關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域和部位，多觀察細(xì)節(jié)和死角，做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍，善于發(fā)現(xiàn)問題，掌握服務(wù)情況；腦勤，即勤于思考，勤于總結(jié)，舉一反三，提煉成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，想出突破現(xiàn)狀的辦法；手勤，即要兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)勤勉，就是要少說空話，多動手操作，多干實(shí)事；嘴勤，即主動詢問，積極交流，就是要主動詢問客戶的需求，主動與同事進(jìn)行溝通交流，確保工作高質(zhì)量完成。
四、提升綜合能力
今天，我們在這里組織舉辦##工作專題培訓(xùn)班，特別邀請##方面的專家來講課。這次培訓(xùn)班時間雖然不長，但學(xué)習(xí)內(nèi)容很具體、很豐富，這既是一次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會，更是一個相互交流的平臺。在此，我就辦好培訓(xùn)班講兩點(diǎn)意見：
一是要明確培訓(xùn)目的，充分認(rèn)識提高##工作者自身素質(zhì)的重要性。培養(yǎng)一支高素質(zhì)的干部隊伍,是##的前提和保證。當(dāng)前,單位的發(fā)展正面臨著前所未有的良好機(jī)遇和嚴(yán)峻挑戰(zhàn),這就在客觀上要求大家必須在知識水平、思想境界和精神狀態(tài)、工作作風(fēng)和工作方法等方面與之相適應(yīng)。為此，我們要針對日常管理中的薄弱環(huán)節(jié)，特別是如何正確把握##工作的特點(diǎn)和規(guī)律、講求工作的方法方式等方面存在的差距和不足，深入學(xué)習(xí)探討，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平，更好地適應(yīng)##工作的需要，以實(shí)實(shí)在在的工作成效讓單位領(lǐng)導(dǎo)放心、讓廣大職工滿意。
二是要珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會,做到學(xué)有所獲、學(xué)以致用。首先，大家要端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真聽講、不懂就問、虛心請教。其次，要聯(lián)系實(shí)際勤于思考，積極探索、解決新形勢下##工作面臨的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。再次，要注重學(xué)以致用，不斷用新的理論來指導(dǎo)新的實(shí)踐。努力做到思想上求實(shí)，作風(fēng)上務(wù)實(shí)，行動上落實(shí)，力求在工作內(nèi)容、工作方法、工作對象等方面實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和突破。
