時間：2023-08-28 09:22:48
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇知識管理的基本概念，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理 文獻研究 OEM企業(yè)知識管理
1導(dǎo)言
20世紀9O年代開始，受到知識經(jīng)濟有關(guān)研究的影響和推動，企業(yè)知識管理逐漸成為我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點。
從企業(yè)知識管理理論的發(fā)展來看，當(dāng)前的研究重點正由第一代知識管理向第二代知識管理轉(zhuǎn)變，與第一代知識管理只強調(diào)知識集成不同，第二代知識管理包括知識生成和知識集成，同時強調(diào)兩者的平衡。從國內(nèi)外企業(yè)知識管理實踐的進展看，英國石油公司、施樂公司、IBM公司和中國惠普公司、TCL公司等的知識管理實踐是其中的代表。進一步的研究發(fā)現(xiàn)，我國的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界更多地是把企業(yè)知識管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略來對待。分析國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略理論與應(yīng)用研究的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)知識管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)主要來自戰(zhàn)略管理中的資源觀和市場觀；知識管理戰(zhàn)略劃分為基于資源觀的、基于市場觀的以及基于流程導(dǎo)向的3個流派；知識管理戰(zhàn)略的應(yīng)用研究主要在企業(yè)中進行。在操作層面，可以在總結(jié)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的類型、選擇依據(jù)及評價要素的基礎(chǔ)上，運用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ咛接懫髽I(yè)知識管理的構(gòu)架o
通過以上基本梳理，我們可以對企業(yè)知識管理研究有一個大致了解。為了進一步推動企業(yè)知識管理理論及實務(wù)研究，作者將在本文中對重要及新近的有關(guān)書籍、博士論文等重點文獻進行綜述，以期為后續(xù)研究打下可靠基礎(chǔ)，同時為類似研究提供借鑒。
2 12本重要著作
中國人民大學(xué)出版社于2004年出版的“哈佛商業(yè)評論精粹譯叢”之知識管理》一書，是國際上知識管理乃至企業(yè)知識管理領(lǐng)域最重要的經(jīng)典讀物之一。該書包括了8個方面的研究內(nèi)容，主題依次為知識型企業(yè)、知識創(chuàng)新型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織的建立、個人的學(xué)習(xí)能力、組織整體的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)型歷史文獻、再造公司的研究活動和專業(yè)智能的管理，作者對之的系統(tǒng)化概括見圖1
概言之，知識型企業(yè)需要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)，從而更好地存活與發(fā)展。在這個過程中，企業(yè)員工與整體的學(xué)習(xí)能力、知識管理工具、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計以及激勵系統(tǒng)是四個重要的元素。簡言之，學(xué)習(xí)能力、管理工具、組織設(shè)計、激勵系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的四個重要維度，它們的互動，影響并不斷改造著企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)，從而為其適應(yīng)外部環(huán)境、贏得競爭力提供了源源不斷的動力，由此作者提出知識管理的四要素模型(圖2)。
繼續(xù)來看4本國外學(xué)者的研究著作?！吨腔坌徒M織：績效、能力、知識一體化管理對領(lǐng)導(dǎo)層如何創(chuàng)建并發(fā)展一個適應(yīng)未來的理想型組織做出了深入剖析。全書分為組織化學(xué)習(xí)、績效管理、能力管理、知識管理和智慧型組織五個部分強調(diào)真正了解學(xué)習(xí)過程的重要性；指出績效管理最重要的手段是圍繞計劃與發(fā)展展開的各項討論；強調(diào)清晰認識組織能力管理基本概念的重要性；認為知識管理是一個創(chuàng)造獲取、積累、分享和應(yīng)用知識的過程；提供了一系列可操作的步驟和結(jié)構(gòu)，以便通過評估組織現(xiàn)狀來提高組織成員能力，達到造就智慧型組織的目標。而《知識管理：有效實施的藍圖》沒有糾纏于學(xué)術(shù)理論重點關(guān)注了知識在提高組織績效上的作用。本書對知識管理涉及的領(lǐng)域進行了廣泛調(diào)查，從理論和戰(zhàn)略到技術(shù)、工具和變革的環(huán)境，提供了建立和管理知識管理試點項目的方法，尤其要指出的是本書還建立了一個理論框架來指導(dǎo)如何利用知識管理的方法和技術(shù)，改進組織能力、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標?！秱€人平衡記分卡》提出的個人平衡計分卡方法是作者所提出的全面績效計分卡的一部分，包含了對自我認知、自我發(fā)現(xiàn)和自我控制的探討。個人平衡計分卡提供了企業(yè)人員管理及改善企業(yè)戰(zhàn)略、文化和效率的系統(tǒng)方法，能夠改變員工行為，提高員工的自我意識、個人責(zé)任感和積極性，其本質(zhì)就是“自我認識+自我學(xué)習(xí)+思考+行動+挑戰(zhàn)+幸福感+個人抱負與個人道德行為及公共抱負匹配=個人和組織持續(xù)發(fā)展”。《大雁的力量：信任創(chuàng)造績效》認為高信任是組織成功的重要因素。本書將信任的概念引入現(xiàn)實的工作，其指引主要集中在四個原則上，即有能力、公開、可靠和公平，對應(yīng)的實踐包括八項，即選擇合適的人果斷地領(lǐng)導(dǎo)、告訴他們數(shù)字分值、行為正直、使他們負責(zé)、給予反饋、了解他們關(guān)心什么和不斷學(xué)習(xí)。本書包含了很多案例研究和操作性指引，對企業(yè)組織的相關(guān)實踐具有直接的借鑒價值。
再來看7本國內(nèi)學(xué)者的研究著作。
(1)實務(wù)派?！吨R管理：理論、技術(shù)與運營》一書的寫作要旨在于：揭示知識管理的生命力所在；通過知識轉(zhuǎn)化的規(guī)律來研究知識的運作機制；從管理科學(xué)角度，構(gòu)建知識管理的理論體系；從管理實踐角度，研究知識管理技術(shù)的基礎(chǔ)理論；從知識管理到應(yīng)用價值的實現(xiàn)角度，研究知識運營的相關(guān)理論；提供研究知識管理的知識資源。作者認為該書的框架有新意(圖3)，
內(nèi)容雖較為龐雜，但在散亂處仍有思想的火花。《知識管理：正確概念與企業(yè)實務(wù)》作者陳柏村是臺灣AmazonKnowledge On-demand Inc．的執(zhí)行長，全書以知識管理項目實施過程中存在的迷惑為出發(fā)點，從知識管理發(fā)展脈絡(luò)、知識管理原理與應(yīng)用剖析、知識策略規(guī)劃以及知識管理導(dǎo)人流程與實務(wù)四個方面，系統(tǒng)論述了知識管理的理論與實踐問題。該書內(nèi)容涉及知識成長與學(xué)習(xí)發(fā)展動態(tài)模型、知識管理四大原理及若干智慧資本發(fā)展的實踐經(jīng)驗與操作流程，具有很強的針對性、指導(dǎo)性和操作性，對企業(yè)具有直接的借鑒作用。《知識管理理論與實務(wù)全面總結(jié)了重要的知識管理理論，將知識管理的觀點分為基本概念、策略、流程、科技、組織管理和實施六個方面，并對相關(guān)理論進行了系統(tǒng)介紹，通過入作者在知識管理領(lǐng)域的研究成果和豐富案例，說明了知識管理理論如何應(yīng)用于企業(yè)管理實踐。
(2)學(xué)院派。《：企業(yè)知識管理》的緒論很精彩，有“提綱挈領(lǐng)”之功用。雖然該書建立的研究框架 ‘的水平有失水準(圖4)，
但也構(gòu)成一家之言?！镀髽I(yè)知識管理方法論研究：利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論的應(yīng)用的突出特點在于，將利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論納入系統(tǒng)方法論，再結(jié)合企業(yè)知識管理本身的方法論，提出了企業(yè)知識管理的系統(tǒng)方法論。全書首先介紹了知識管理及其方法論、系統(tǒng)方法論新進展、行動研究范式等企業(yè)知識管理方法論的理論基礎(chǔ)，然后對現(xiàn)有的企業(yè)知識管理理論進行整合，其中“多視角知識演化具有獨創(chuàng)性。進一步該書提出了知識管理問題情景下的企業(yè)系統(tǒng)隱喻，并以一個實際企業(yè)為對象進行了檢驗。全書的主要貢獻是提出了基于行動研究的企業(yè)知識管理方法論的邏輯步驟與框架并對之進行檢驗?！镀髽I(yè)知識資本管理及其績效評價主要研究了企業(yè)知識資本管理的機理和績效評價的方法論，具體內(nèi)容包括¨從知識生產(chǎn)及消費的角度，分析知識商品化的條件及過程，進而得到知識轉(zhuǎn)化為資本的一般路徑；探討了知識資本的生成、積累、擴張機理基本模式；分析了企業(yè)知識流動及顯隱性知識轉(zhuǎn)化的過程；建立企業(yè)知識資本的價值鏈，以之為基礎(chǔ)分析企業(yè)知識資本績效，并提出了基于實物期權(quán)的知識資本投資決策方法；從人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本的角度分析其與建立企業(yè)核心競爭力的關(guān)聯(lián)，給出了運營對策。教材《企業(yè)知識管理n的框架體系的邏輯性較好，但在具體章節(jié)內(nèi)容的銜接及安排上不夠緊密，其中“企業(yè)知識管理風(fēng)險的預(yù)警～節(jié)很有新意，可對企業(yè)知識管理形成指導(dǎo)。
3 5篇博士論文
在作者研究過程中，通過查找中國期刊網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)了5篇和“企業(yè)知識管理”直接相關(guān)的博士學(xué)位論文。考慮到博士論文研究的理論性和系統(tǒng)性，故在此按照一定的主題順序，對這5篇文獻中的有關(guān)內(nèi)容進行綜述。
(1)知識管理的歷史發(fā)展
作為一個哲學(xué)或認識論上的概念，蘇格拉底、柏拉圖、茍子等對“什么是知識”進行過論述。作為經(jīng)濟發(fā)展中的一個影響因素，則是從熊彼特、奈特、哈耶克等開始，歷經(jīng)德魯克、馬爾薩克、馬克盧普、魯賓、庫帕、羅賓遜、泰勒、謝曼特、羅默等人對經(jīng)濟與社會發(fā)展的考察，揭示了知識在其中的作用，從而產(chǎn)生了較大的影響。同時，現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)關(guān)于企業(yè)本質(zhì)的探討和研究，逐步發(fā)展出以資源為基礎(chǔ)的理論。它把企業(yè)視為各種有形、無形資源的集合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自企業(yè)所獨有的寶貴資源。在它的基礎(chǔ)上又發(fā)展出以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論，將知識作為企業(yè)發(fā)展特有的資源。企業(yè)的資源觀與經(jīng)濟學(xué)中對于知識作用研究的融合催生了知識經(jīng)濟理論的到來。
(2)知識管理及其主要學(xué)派
知識管理是通過獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應(yīng)用和更新等活動來管理企業(yè)的知識，并實現(xiàn)將合適的知識在適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)谋磉_方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創(chuàng)造。EarlMichael基于他在案例研究、與20位知識首席執(zhí)行官訪談、公司知識管理研討會和專業(yè)雜志上發(fā)表的文章等四方面的資料，對知識管理的工作進行了系統(tǒng)的歸納和整理，將知識管理工作劃分為系統(tǒng)、圖解式、工程、商務(wù)、組織、空間、戰(zhàn)略七個學(xué)派，其中前三個又劃為“技術(shù)方法的，第四個為“經(jīng)濟學(xué)的”，后面三個稱為“行為學(xué)的”。
(3)個人知識、組織知識及其相互轉(zhuǎn)換和作用
關(guān)于個人知識和組織知識相互作用的研究，最著名的是Nonaka提出的SECI模型。這一工作基于Polanyl對知識的劃分，即知識可分為顯性知識和隱性知識。Nonaka基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進的深入認識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉(zhuǎn)化、運用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系，提出了SECI過程模型。將SECI動態(tài)過程與對應(yīng)的創(chuàng)新活動的場所相聯(lián)系，Nonaka又提出了創(chuàng)新活動相互作用的共享空間“吧”。
(4)企業(yè)知識管理理論
企業(yè)知識管理理論建立在經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)基礎(chǔ)之上，以企業(yè)知識理論、知識資本理論和組織行為理論為核心。企業(yè)知識理論是一科新的管理思想，它是基于分析知識的基本特性如隱含性、實體性和共享性的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它對知識經(jīng)濟社會中企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。知識資源是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，進行企業(yè)管理必須重視信息管理和知識管理。知識資本理論是知識經(jīng)濟社會中企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的指導(dǎo)理論，是現(xiàn)代經(jīng)濟增長方式條件下企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)能力及經(jīng)營優(yōu)勢分析的新方法與新思想。知識資本理論為現(xiàn)代企業(yè)尤其是知識型企業(yè)的知識共享、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新和保護提供了一個新的理論框架。根據(jù)企業(yè)知識管理的實踐，可以將知識資本劃分為人力資本、市場資本、結(jié)構(gòu)資本和知識產(chǎn)權(quán)四部分。組織行為理論是建立在社會學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)和政冶學(xué)等等多門行為科學(xué)基礎(chǔ)上的一種管理思想的結(jié)晶，它研究企業(yè)等組織中人的行為、態(tài)度、角色、取向以及組織動力、組織文化、組織設(shè)計和組織創(chuàng)新等等，為企業(yè)組織有效地實施知識管理指明了方向。
(5)企業(yè)知識管理的構(gòu)架與流程
概要地說，企業(yè)知識管理的構(gòu)架包括人力資本管理、組織結(jié)構(gòu)管理、信息技術(shù)管理、企業(yè)文化營造和合作網(wǎng)絡(luò)管理，而企業(yè)知識管理的流程則包括知識的采集與編碼、知識的積累與存儲、知識的共享與交流以及知識的創(chuàng)新與增值。
(6)企業(yè)知識流管理
在研究過程中，作者還發(fā)現(xiàn)了l篇重要的期刊論文《企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究》，針對企業(yè)知識流管理，文章提出了企業(yè)“知識流小車”模型，具有重要的理論意義和現(xiàn)實價值，因此在此進行轉(zhuǎn)述。在企業(yè)知識流小車模型中，小車的最上部，企業(yè)和企業(yè)外部實體：之間形成一個知識流環(huán)；在小車的中間，員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫之間形成了第二個知識流環(huán)；在小車的底部，是三個“輪子”，分別是知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用，正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。
4結(jié)語
論文關(guān)鍵詞：企業(yè)知識管理文獻研究OEM企業(yè)知識管理
1導(dǎo)言
20世紀9O年代開始，受到知識經(jīng)濟有關(guān)研究的影響和推動，企業(yè)知識管理逐漸成為我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點。
從企業(yè)知識管理理論的發(fā)展來看，當(dāng)前的研究重點正由第一代知識管理向第二代知識管理轉(zhuǎn)變，與第一代知識管理只強調(diào)知識集成不同，第二代知識管理包括知識生成和知識集成，同時強調(diào)兩者的平衡。從國內(nèi)外企業(yè)知識管理實踐的進展看，英國石油公司、施樂公司、IBM公司和中國惠普公司、TCL公司等的知識管理實踐是其中的代表。進一步的研究發(fā)現(xiàn)，我國的學(xué)術(shù)界和企業(yè)界更多地是把企業(yè)知識管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略來對待。分析國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略理論與應(yīng)用研究的現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)知識管理戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)主要來自戰(zhàn)略管理中的資源觀和市場觀；知識管理戰(zhàn)略劃分為基于資源觀的、基于市場觀的以及基于流程導(dǎo)向的3個流派；知識管理戰(zhàn)略的應(yīng)用研究主要在企業(yè)中進行。在操作層面，可以在總結(jié)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的類型、選擇依據(jù)及評價要素的基礎(chǔ)上，運用適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ咛接懫髽I(yè)知識管理的構(gòu)架。
通過以上基本梳理，我們可以對企業(yè)知識管理研究有一個大致了解。為了進一步推動企業(yè)知識管理理論及實務(wù)研究，作者將在本文中對重要及新近的有關(guān)書籍、博士論文等重點文獻進行綜述，以期為后續(xù)研究打下可靠基礎(chǔ)，同時為類似研究提供借鑒。
中國人民大學(xué)出版社于2004年出版的“哈佛商業(yè)評論精粹譯叢”之知識管理》一書，是國際上知識管理乃至企業(yè)知識管理領(lǐng)域最重要的經(jīng)典讀物之一。該書包括了8個方面的研究內(nèi)容，主題依次為知識型企業(yè)、知識創(chuàng)新型企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織的建立、個人的學(xué)習(xí)能力、組織整體的學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)型歷史文獻、再造公司的研究活動和專業(yè)智能的管理，概言之，知識型企業(yè)需要不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)，從而更好地存活與發(fā)展。在這個過程中，企業(yè)員工與整體的學(xué)習(xí)能力、知識管理工具、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計以及激勵系統(tǒng)是四個重要的元素。簡言之，學(xué)習(xí)能力、管理工具、組織設(shè)計、激勵系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的四個重要維度，它們的互動，影響并不斷改造著企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)，從而為其適應(yīng)外部環(huán)境、贏得競爭力提供了源源不斷的動力，由此作者提出知識管理的四要素。
2重要著作
繼續(xù)來看4本國外學(xué)者的研究著作?！吨腔坌徒M織：績效、能力、知識一體化管理對領(lǐng)導(dǎo)層如何創(chuàng)建并發(fā)展一個適應(yīng)未來的理想型組織做出了深入剖析。全書分為組織化學(xué)習(xí)、績效管理、能力管理、知識管理和智慧型組織五個部分強調(diào)真正了解學(xué)習(xí)過程的重要性；指出績效管理最重要的手段是圍繞計劃與發(fā)展展開的各項討論；強調(diào)清晰認識組織能力管理基本概念的重要性；認為知識管理是一個創(chuàng)造獲取、積累、分享和應(yīng)用知識的過程；提供了一系列可操作的步驟和結(jié)構(gòu)，以便通過評估組織現(xiàn)狀來提高組織成員能力，達到造就智慧型組織的目標。而《知識管理：有效實施的藍圖》沒有糾纏于學(xué)術(shù)理論重點關(guān)注了知識在提高組織績效上的作用。本書對知識管理涉及的領(lǐng)域進行了廣泛調(diào)查，從理論和戰(zhàn)略到技術(shù)、工具和變革的環(huán)境，提供了建立和管理知識管理試點項目的方法，尤其要指出的是本書還建立了一個理論框架來指導(dǎo)如何利用知識管理的方法和技術(shù)，改進組織能力、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。《個人平衡記分卡》提出的個人平衡計分卡方法是作者所提出的全面績效計分卡的一部分，包含了對自我認知、自我發(fā)現(xiàn)和自我控制的探討。個人平衡計分卡提供了企業(yè)人員管理及改善企業(yè)戰(zhàn)略、文化和效率的系統(tǒng)方法，能夠改變員工行為，提高員工的自我意識、個人責(zé)任感和積極性，其本質(zhì)就是“自我認識+自我學(xué)習(xí)+思考+行動+挑戰(zhàn)+幸福感+個人抱負與個人道德行為及公共抱負匹配=個人和組織持續(xù)發(fā)展”?！洞笱愕牧α浚盒湃蝿?chuàng)造績效》認為高信任是組織成功的重要因素。本書將信任的概念引入現(xiàn)實的工作，其指引主要集中在四個原則上，即有能力、公開、可靠和公平，對應(yīng)的實踐包括八項，即選擇合適的人果斷地領(lǐng)導(dǎo)、告訴他們數(shù)字分值、行為正直、使他們負責(zé)、給予反饋、了解他們關(guān)心什么和不斷學(xué)習(xí)。本書包含了很多案例研究和操作性指引，對企業(yè)組織的相關(guān)實踐具有直接的借鑒價值。
再來看7本國內(nèi)學(xué)者的研究著作。
(1)實務(wù)派。《知識管理：理論、技術(shù)與運營》一書的寫作要旨在于：揭示知識管理的生命力所在；通過知識轉(zhuǎn)化的規(guī)律來研究知識的運作機制；從管理科學(xué)角度，構(gòu)建知識管理的理論體系；從管理實踐角度，研究知識管理技術(shù)的基礎(chǔ)理論；從知識管理到應(yīng)用價值的實現(xiàn)角度，研究知識運營的相關(guān)理論；提供研究知識管理的知識資源。內(nèi)容雖較為龐雜，但在散亂處仍有思想的火花。《知識管理：正確概念與企業(yè)實務(wù)》作者陳柏村是臺灣AmazonKnowledgeOn-demandInc．的執(zhí)行長，全書以知識管理項目實施過程中存在的迷惑為出發(fā)點，從知識管理發(fā)展脈絡(luò)、知識管理原理與應(yīng)用剖析、知識策略規(guī)劃以及知識管理導(dǎo)人流程與實務(wù)四個方面，系統(tǒng)論述了知識管理的理論與實踐問題。該書內(nèi)容涉及知識成長與學(xué)習(xí)發(fā)展動態(tài)模型、知識管理四大原理及若干智慧資本發(fā)展的實踐經(jīng)驗與操作流程，具有很強的針對性、指導(dǎo)性和操作性，對企業(yè)具有直接的借鑒作用?！吨R管理理論與實務(wù)全面總結(jié)了重要的知識管理理論，將知識管理的觀點分為基本概念、策略、流程、科技、組織管理和實施六個方面，并對相關(guān)理論進行了系統(tǒng)介紹，通過入作者在知識管理領(lǐng)域的研究成果和豐富案例，說明了知識管理理論如何應(yīng)用于企業(yè)管理實踐。
(2)學(xué)院派。《：企業(yè)知識管理》的緒論很精彩，有“提綱挈領(lǐng)”之功用。
但也構(gòu)成一家之言?！镀髽I(yè)知識管理方法論研究：利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論的應(yīng)用的突出特點在于，將利益協(xié)調(diào)軟系統(tǒng)方法論納入系統(tǒng)方法論，再結(jié)合企業(yè)知識管理本身的方法論，提出了企業(yè)知識管理的系統(tǒng)方法論。全書首先介紹了知識管理及其方法論、系統(tǒng)方法論新進展、行動研究范式等企業(yè)知識管理方法論的理論基礎(chǔ)，然后對現(xiàn)有的企業(yè)知識管理理論進行整合，其中“多視角知識演化具有獨創(chuàng)性。進一步該書提出了知識管理問題情景下的企業(yè)系統(tǒng)隱喻，并以一個實際企業(yè)為對象進行了檢驗。全書的主要貢獻是提出了基于行動研究的企業(yè)知識管理方法論的邏輯步驟與框架并對之進行檢驗?！镀髽I(yè)知識資本管理及其績效評價主要研究了企業(yè)知識資本管理的機理和績效評價的方法論，具體內(nèi)容包括¨從知識生產(chǎn)及消費的角度，分析知識商品化的條件及過程，進而得到知識轉(zhuǎn)化為資本的一般路徑；探討了知識資本的生成、積累、擴張機理基本模式；分析了企業(yè)知識流動及顯隱性知識轉(zhuǎn)化的過程；建立企業(yè)知識資本的價值鏈，以之為基礎(chǔ)分析企業(yè)知識資本績效，并提出了基于實物期權(quán)的知識資本投資決策方法；從人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本的角度分析其與建立企業(yè)核心競爭力的關(guān)聯(lián)，給出了運營對策。教材《企業(yè)知識管理n的框架體系的邏輯性較好，但在具體章節(jié)內(nèi)容的銜接及安排上不夠緊密，其中“企業(yè)知識管理風(fēng)險的預(yù)警～節(jié)很有新意，可對企業(yè)知識管理形成指導(dǎo)。
在作者研究過程中，通過查找中國期刊網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)了5篇和“企業(yè)知識管理”直接相關(guān)的博士學(xué)位論文?？紤]到博士論文研究的理論性和系統(tǒng)性，故在此按照一定的主題順序，對這5篇文獻中的有關(guān)內(nèi)容進行綜述。
3博士論文
(1)知識管理的歷史發(fā)展
作為一個哲學(xué)或認識論上的概念，蘇格拉底、柏拉圖、茍子等對“什么是知識”進行過論述。作為經(jīng)濟發(fā)展中的一個影響因素，則是從熊彼特、奈特、哈耶克等開始，歷經(jīng)德魯克、馬爾薩克、馬克盧普、魯賓、庫帕、羅賓遜、泰勒、謝曼特、羅默等人對經(jīng)濟與社會發(fā)展的考察，揭示了知識在其中的作用，從而產(chǎn)生了較大的影響。同時，現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)關(guān)于企業(yè)本質(zhì)的探討和研究，逐步發(fā)展出以資源為基礎(chǔ)的理論。它把企業(yè)視為各種有形、無形資源的集合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自企業(yè)所獨有的寶貴資源。在它的基礎(chǔ)上又發(fā)展出以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論，將知識作為企業(yè)發(fā)展特有的資源。企業(yè)的資源觀與經(jīng)濟學(xué)中對于知識作用研究的融合催生了知識經(jīng)濟理論的到來。
(2)知識管理及其主要學(xué)派
知識管理是通過獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應(yīng)用和更新等活動來管理企業(yè)的知識，并實現(xiàn)將合適的知識在適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)谋磉_方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創(chuàng)造。EarlMichael基于他在案例研究、與20位知識首席執(zhí)行官訪談、公司知識管理研討會和專業(yè)雜志上發(fā)表的文章等四方面的資料，對知識管理的工作進行了系統(tǒng)的歸納和整理，將知識管理工作劃分為系統(tǒng)、圖解式、工程、商務(wù)、組織、空間、戰(zhàn)略七個學(xué)派，其中前三個又劃為“技術(shù)方法的，第四個為“經(jīng)濟學(xué)的”，后面三個稱為“行為學(xué)的”。
(3)個人知識、組織知識及其相互轉(zhuǎn)換和作用
關(guān)于個人知識和組織知識相互作用的研究，最著名的是Nonaka提出的SECI模型。這一工作基于Polanyl對知識的劃分，即知識可分為顯性知識和隱性知識。Nonaka基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進的深入認識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉(zhuǎn)化、運用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系，提出了SECI過程模型。將SECI動態(tài)過程與對應(yīng)的創(chuàng)新活動的場所相聯(lián)系，Nonaka又提出了創(chuàng)新活動相互作用的共享空間“吧”。
(4)企業(yè)知識管理理論
企業(yè)知識管理理論建立在經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)和社會學(xué)基礎(chǔ)之上，以企業(yè)知識理論、知識資本理論和組織行為理論為核心。企業(yè)知識理論是一科新的管理思想，它是基于分析知識的基本特性如隱含性、實體性和共享性的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它對知識經(jīng)濟社會中企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。知識資源是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，進行企業(yè)管理必須重視信息管理和知識管理。知識資本理論是知識經(jīng)濟社會中企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的指導(dǎo)理論，是現(xiàn)代經(jīng)濟增長方式條件下企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)能力及經(jīng)營優(yōu)勢分析的新方法與新思想。知識資本理論為現(xiàn)代企業(yè)尤其是知識型企業(yè)的知識共享、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新和保護提供了一個新的理論框架。根據(jù)企業(yè)知識管理的實踐，可以將知識資本劃分為人力資本、市場資本、結(jié)構(gòu)資本和知識產(chǎn)權(quán)四部分。組織行為理論是建立在社會學(xué)、心理學(xué)、社會心理學(xué)、人類學(xué)和政冶學(xué)等等多門行為科學(xué)基礎(chǔ)上的一種管理思想的結(jié)晶，它研究企業(yè)等組織中人的行為、態(tài)度、角色、取向以及組織動力、組織文化、組織設(shè)計和組織創(chuàng)新等等，為企業(yè)組織有效地實施知識管理指明了方向。:
(5)企業(yè)知識管理的構(gòu)架與流程
概要地說，企業(yè)知識管理的構(gòu)架包括人力資本管理、組織結(jié)構(gòu)管理、信息技術(shù)管理、企業(yè)文化營造和合作網(wǎng)絡(luò)管理，而企業(yè)知識管理的流程則包括知識的采集與編碼、知識的積累與存儲、知識的共享與交流以及知識的創(chuàng)新與增值。
(6)企業(yè)知識流管理
在研究過程中，作者還發(fā)現(xiàn)了l篇重要的期刊論文《企業(yè)知識管理的內(nèi)容框架研究》，針對企業(yè)知識流管理，文章提出了企業(yè)“知識流小車”模型，具有重要的理論意義和現(xiàn)實價值，因此在此進行轉(zhuǎn)述。在企業(yè)知識流小車模型中，小車的最上部，企業(yè)和企業(yè)外部實體：之間形成一個知識流環(huán)；在小車的中間，員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫之間形成了第二個知識流環(huán)；在小車的底部，是三個“輪子”，分別是知識創(chuàng)新、知識共享和知識應(yīng)用，正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉(zhuǎn)，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。
4結(jié)語
1知識的內(nèi)涵
知識的具有戰(zhàn)略內(nèi)涵和行為孕育力，而知識的基本概念從希臘三杰(蘇格拉底，柏拉圖，亞里士多德)開始，成為哲學(xué)界爭辯不休的話題，至今流派眾多。這也是導(dǎo)致知識管理領(lǐng)域的知識這一基本概念模糊繁雜的原因之一。本文對知識的基本概念不進行定義式的辯論，而是通過對知識概念的梳理，加深對知識的理解和認識，進而豐富知識管理的理論基礎(chǔ)，知曉知識管理的方法論。本部分從哲學(xué)、哲學(xué)—管理學(xué)、管理學(xué)3個方面對知識內(nèi)涵予以探討。
1.1知識內(nèi)涵的哲學(xué)角度研究
在知識管理研究中，比較有影響力的概念首推柏拉圖(Plato，428－348BC)的定義:知識是經(jīng)過驗證的信念。知識是一種信念，而且是經(jīng)過驗證的，經(jīng)過實踐檢驗后而進行思考的結(jié)果。2001年，美國西點軍校的知識論教授波伊曼拓寬了知識的內(nèi)涵，指出知識作為具有理性的創(chuàng)造物，是整體能力的結(jié)果，即知覺、反思和正確行動的能力的結(jié)果［13］。波伊曼把知識的內(nèi)涵擴展到了人的主觀知覺，有限理性的思考和在此指導(dǎo)下實踐行為后形成了一定能力的結(jié)果。從整體高度貫穿了知識的整個進程，暗含了信息處理、認知模式和行為能力的知識聯(lián)結(jié)特性。與組織學(xué)習(xí)的雙環(huán)學(xué)習(xí)類似，2007年，斯蒂芬對知識的內(nèi)涵進一步深入，指出知識是行為修正的結(jié)構(gòu)，鑲嵌于個人經(jīng)驗的流程和社會與文化背景的系統(tǒng)［14］。把社會和文化大背景也增加進來，完善了知識的孕育環(huán)境。如表1所示。
1.2管理學(xué)—哲學(xué)交叉角度的知識內(nèi)涵的探討
管理學(xué)者一直努力從哲學(xué)汲取營養(yǎng)，豐富著知識管理領(lǐng)域的知識內(nèi)涵，即把知識的哲學(xué)內(nèi)涵引入到管理實踐中來，為知識管理實踐理論提供必要的支撐。2000年，斯泰西(RalphD．Stacey，2000)通過對復(fù)雜性理論進行了深入研究，指出來源于自然科學(xué)的復(fù)雜理論如果運用到社會科學(xué)中，必須進行一定的修正和重新定位，并結(jié)合米德(G．H．Mead，1934)的精神(Mind)、自我(Self)和社會(Society)的演化哲學(xué)理論，認為知識就是人們之間的意念與溝通之間的產(chǎn)物［15］。意念存在于個體中并涌現(xiàn)和受制于群體中，往往受到個體經(jīng)歷、價值觀念、教育等各個方面的影響，是個體心智模式的基礎(chǔ)。通過群體的溝通和交流，不斷相互反映，修正其個體的意念和行為。斯泰西強調(diào)知識是個體之間相互反映而形成的產(chǎn)物，知識場所為個體，而喬治和丹尼爾(GeorgSchreygg，DanielGeiger，2007)強調(diào)知識是社會系統(tǒng)的產(chǎn)物，存在于社會中。由于管理研究中知識的概念比較繁雜、不清晰，喬治和丹尼爾對知識概念進行了重新定位，基于科學(xué)哲學(xué)(哈貝馬斯Haber-mas，1986)和語言哲學(xué)(柏格曼Bergmann，1958;維特根斯坦，Wittgenstein，1922)認為知識基本上依存于交流(Communication)和反映(Reflection)，構(gòu)建于社會交流過程中［11］。
1.3管理學(xué)研究中比較代表性的知識內(nèi)涵研究
在知識管理研究與實踐領(lǐng)域中，很多學(xué)者進行了各自具有特色的知識內(nèi)涵研究，本文僅對其中有較大影響力的概念予以探討。日本學(xué)者野仲郁次郎(IkujiroNonaka，1991，1995，2006，2008)對柏拉圖的知識概念進行了具體深化，認為知識是人際間個人信念朝“真實”的方向?qū)崿F(xiàn)驗證的動態(tài)過程［7］。強調(diào)知識是實現(xiàn)驗證的動態(tài)過程，把知識的內(nèi)涵由靜態(tài)屬性轉(zhuǎn)遷到了動態(tài)過程，知識具有時間演化屬性，戰(zhàn)略和信念導(dǎo)引功效。第一本《知識管理》專著的出版者，具有會計背景和企業(yè)實踐的著名知識資本計量專家斯威比(Sveiby，1997)認為知識具有行為指導(dǎo)內(nèi)涵，進而形成能力，指出知識可以理解為采取行動的能力［16］，進而對企業(yè)的知識予以評估和測度。可以說把能力和知識聯(lián)結(jié)在一起，但是知識載體，個體價值觀念等心智模式被忽略了。1998年，達文波特等(ThomasH．Davenport，LaurencePrusak．1998)定義知識是一種有組織的經(jīng)驗、價值觀、相關(guān)信息及洞察力的動態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷的評價和吸收新的經(jīng)驗和信息［17］。這一概念指出知識的動態(tài)組合特性，知識是在不斷發(fā)展變化的。對知識工作和知識工作者的研究更加有針對性和指導(dǎo)性。
2知識的來源
在哲學(xué)研究中，對知識的來源/知識怎么產(chǎn)生的辯論一直促進了知識內(nèi)涵的豐富，提高了對知識這一概念的認識。首先是英國的經(jīng)驗主義學(xué)派，比較著名的代表人物有:約翰•洛克(JohnLocke，1632—1704)、大衛(wèi)•休謨(DavidHume，1711—1776)、喬治•貝克萊(GeorgeBerkeley，1685—1753)。他們認為知識是由經(jīng)驗驅(qū)動的，存在于我們記憶和大腦景象中，沒有被我們感知的東西(知識)，那么它們是不存在的［18］。后來維爾•杜倫(WillDurant)進一步發(fā)展認為任何事物的知識僅僅是對它的感知。那么知識就存在于人類的神經(jīng)系統(tǒng)(KennethBoulding，1910—1993)，并作為有機系統(tǒng)需要人們生活復(fù)雜性來維持［19］。與該學(xué)派相對應(yīng)的就是法國的笛卡爾學(xué)派。笛卡爾(ReneDescartes，1596—1650)認為我們的知識是由人們的推論演繹的過程而產(chǎn)生的，哲學(xué)家羅素(BertrandArthurWilliamRussell，1872—1970)，進一步指出知識僅僅存在于我們的意念中，不是來源于我們的感知。后來著名的哲學(xué)大家康德(Im-manuelKant，1724—1804)，對這兩個學(xué)派進行了集成和綜合，辯證的認為知識的來源有兩部分構(gòu)成，一個是先驗知識，另外一個是后驗知識。米勒(Mller－Merbach，2007)根據(jù)康德(1724—1804)基于先驗和后驗的知識創(chuàng)造2個路徑，指出知識可能涉及5種后驗知識:人造結(jié)構(gòu)(man－madestruc-tures)、科學(xué)發(fā)現(xiàn)(scientificdiscoveries)、純粹實證事實(purelyempiricalfacts)、社會公開(socialdis-closures)和行為假設(shè)(behavioralassumptions)［20］。這僅僅是對知識存在的形式進行分類，強調(diào)知識的實踐反饋修正特質(zhì)。如表2所示。
3知識的構(gòu)成/分類
亞里士多德(Aristotle，ca.384－322BC)提出任何事物(包括知識)具有4個構(gòu)成元素:具體內(nèi)容的材質(zhì)，材質(zhì)的存在結(jié)構(gòu)和形式，具體操作的產(chǎn)品進程，產(chǎn)品的目的和用戶群。這一概念的提出深深影響到了社會的各個方面，當(dāng)然也包括知識。維格(KarlM．Wiig，1993)提出知識包括事實、信念、觀點、判斷、期望、方法論(Methodology)與操作知識(Know－How)［21］。受到信息科學(xué)與技術(shù)影響的阿拉維和琳達爾(MaryamAlavi，DorothyE．Leidner，2001)提出知識包含幾個方面:精神、物體目標、流程、獲取信息的條件和能力［22］。達文波特等(ThomasH．Davenport，LaurencePrusak．1998)定義知識是一種有組織的經(jīng)驗、價值觀、相關(guān)信息及洞察力的動態(tài)組合。這些研究是從知識的內(nèi)容角度對知識的構(gòu)成予以探討，見表3。除此之外，還存在屬性角度的分類:米歇爾•波蘭尼(MichaelPolanyi，1962)的個人知識理論提出知識具有隱性和顯性兩個屬性，人類真正具有個體行為的差異來源于其隱性知識能力［23］，該理論構(gòu)成了野仲郁次郎的知識創(chuàng)造螺旋的理論基礎(chǔ)，給知識管理的研究帶來了一次革命性的變革。這也是知識管理從1990—1995年的信息為主研究轉(zhuǎn)入到2000年左右的隱性知識研究的哲學(xué)基礎(chǔ)動因之一。而后許多學(xué)者在此范式下進行了深入研究。1996年，斯本德(JCSpender，1996)對知識管理的哲學(xué)基礎(chǔ)進行了概述性研究，在野仲郁次郎的隱性知識和顯性知識基礎(chǔ)上增加了個體和群體知識分析維度［9］趙春偉(ChunWeiChoo，2001)把知識分為3種類型:隱性知識、顯性(規(guī)則)知識和文化知識［24］。突出了文化這一社會特有產(chǎn)物在知識中的映射。1995年，布萊克勒(FrankBlackler，1995)指出知識的概念是復(fù)雜的并與組織理論密切相關(guān)，結(jié)合知識在組織中的鏡像提出知識種類:具體化(Embodied)、內(nèi)嵌化(Embedded)，頭腦化(Em-brained)、文化化(Encultured)和編碼化(enco-ded)［25］。該分類基本涵蓋了知識在組織中存在的不同形態(tài)，從不同角度對知識進行了多維視角的探析。而具有哲學(xué)背景的波伊曼(LouisP．Pojman，2001)根據(jù)對知識內(nèi)涵的確證，把知識分為:熟悉的知識、有能力的知識和描述/命題的知識3種主要類型［13］。如表4所示。
4知識分類的新視角
康德(ImmanuelKant，1724—1804)是德國最重要的哲學(xué)家，對人類的行為區(qū)分為3種:技術(shù)、社會和倫理。米勒(HeinerMüller－Merbach，2006)進一步進行了延伸，提出了技術(shù)性知識、社會性知識和倫理性知識的知識分類框架［27］。從社會學(xué)角度出發(fā)對知識進行了探索性的分類，沒有進一步詳細闡述其內(nèi)容和三者關(guān)系。顧基發(fā)和朱志昌(1994)通過對系統(tǒng)方法論發(fā)展進行回顧，借鑒東方系統(tǒng)思想，提出具有中國特色的物理—事理—人理的三理理論(WSR)。物理就是研究可管理知識的技術(shù)物質(zhì)方面屬性;事理是指構(gòu)建知曉過程的認知機制;人理涉及對知識持有者的社會—政治關(guān)聯(lián)的治理。朱(ZhuZ．C．)認為這是一個整體性方法，集成整合了技術(shù)、人的認知和制度［28］。該理論可作為組織進行知識管理提供了方法論支撐。社會學(xué)家哈貝馬斯(JrgenHabermas，1968/1971)在對康德、黑格爾和馬克思知識理論進行了反思與批判，從哲學(xué)人類學(xué)(philosophicalantholo-gy)的角度指出對應(yīng)于人類的技術(shù)旨趣(technicalinterest)、實踐旨趣(practicalinterest)和解放旨趣(emancipatorinterest)，人類社會形成“經(jīng)驗—分析的、歷史—詮釋的和批判的3種不同的知識［29］。那么相對于社會單元的組織而言，組織的知識也具有技術(shù)子知識、社會子知識和倫理子知識。
然而，在以內(nèi)容為王的出版產(chǎn)業(yè)中，知識管理理念以及模式的介入并不明顯，雖然國內(nèi)目前也有一些出版企業(yè)在生產(chǎn)實踐中或多或少地運用了知識管理的相關(guān)知識，但總體來說并沒有將其有意識地升華為系統(tǒng)整體的知識管理理念和發(fā)展模式，這在很大程度上影響了我國出版產(chǎn)業(yè)競爭力的整體提升。因此，出版領(lǐng)域亟需大力開展知識管理理論和方法的研究，并借助知識管理模式的成功運作，為出版企業(yè)的做大做強做優(yōu)提供發(fā)展動力，并為今后出版產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展提供科學(xué)范式，使之更好地應(yīng)對全球化背景下日益激烈的國內(nèi)外競爭。那么，出版企業(yè)應(yīng)如何實現(xiàn)知識管理呢？對此，王壯所撰的《知識管理：知識經(jīng)濟時代出版企業(yè)管理模式探索》（下文簡稱《探索》）可以說開展了這一領(lǐng)域的探索性嘗試，不僅為我們提供了全新的思考路徑，而且在一定程度上為出版企業(yè)實現(xiàn)知識管理指明了方向。
《探索》全書緊緊圍繞出版企業(yè)知識管理這一關(guān)鍵議題，首先對出版、出版產(chǎn)業(yè)、出版企業(yè)、知識管理、出版企業(yè)知識管理、企業(yè)核心競爭力等基礎(chǔ)性概念進行了思辨式的界定和描述，系統(tǒng)地介紹了出版企業(yè)知識管理研究的重要理論依據(jù)，并在此基礎(chǔ)上對知識經(jīng)濟時代出版企業(yè)的知識管理模式展開深入探索，不僅提出出版企業(yè)知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃和實施路徑、戰(zhàn)略運行保障機制以及知識管理效果的評價方法、原則、體系和流程等，更是從國家、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)三大不同層面提出實現(xiàn)出版企業(yè)知識管理的具體戰(zhàn)略措施，對我國出版企業(yè)知識管理的實際操作具有較強的指導(dǎo)意義。具體來講，《探索》主要有如下三大特點。
1 內(nèi)容層面：研究領(lǐng)域新穎系統(tǒng)
縱覽《探索》，全書立足于知識管理這一獨特研究視角，結(jié)合我國出版產(chǎn)業(yè)的宏觀背景和企業(yè)經(jīng)營管理特點，對出版企業(yè)實施知識管理的重要性和必要性進行探索，內(nèi)容新穎、系統(tǒng)、全面，讀來令人備受啟發(fā)，為我國出版企業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展之路提供了新的思考空間。需要強調(diào)的是，整個議題不僅在出版產(chǎn)業(yè)以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的知識管理意義重大，對其他特定行業(yè)內(nèi)企業(yè)的知識管理研究同樣具有不容忽視的參考價值。如作者在書中探索性地針對員工、客戶、業(yè)務(wù)、保障機制、競爭力這五大不同視角設(shè)計了出版企業(yè)知識管理評價指標體系，為出版企業(yè)知識管理績效考核構(gòu)建了評價模型，這也對其他行業(yè)企業(yè)的知識管理效果研究和評價有一定參考和借鑒意義。下面從全書的研究視角以及研究議題兩大方面介紹其獨特、新穎之處。
1.1 視角新穎獨到
知識管理的概念和相關(guān)理論其實早已存在，國際上關(guān)于企業(yè)知識管理領(lǐng)域的研究長達近30年，中國的相關(guān)理論研究和實踐應(yīng)用也有10多年之久，但是在我國的出版研究領(lǐng)域，將知識管理作為切入視角對出版企業(yè)管理模式進行系統(tǒng)探索的研究成果并不多見，甚至可以說是鳳毛麟角。作者具有創(chuàng)新式、前瞻性的戰(zhàn)略眼光，不僅立足知識經(jīng)濟時代這一宏觀環(huán)境的高度審視出版產(chǎn)業(yè)，更是緊密結(jié)合知識管理的重要理論和實踐操作大膽探索產(chǎn)業(yè)的微觀主體——出版企業(yè)的內(nèi)部管理模式，為出版產(chǎn)業(yè)的國際化發(fā)展和出版企業(yè)核心競爭力的提升提供了全新的探索視角。作者運用知識螺旋理論、“知識之輪”理論等知識管理基本理論探討了出版領(lǐng)域以知識搜集整理—知識存儲編碼—知識分享交流、知識創(chuàng)新增值為主脈的出版企業(yè)知識管理模式，為出版管理理論的研究開辟了新的視野。與此同時，作者還善于利用多學(xué)科、全方位的綜合角度，廣泛結(jié)合經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、出版學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)知識管理學(xué)等方面的理論和成果，為出版企業(yè)知識管理的系統(tǒng)探索和思考開拓了一個寬廣的研究視閾。
1.2 議題系統(tǒng)全面
全書內(nèi)容充實，主題鮮明，對出版企業(yè)知識管理這一議題進行多層次、全方位、多角度的全面探討和系統(tǒng)論述，讓人深受教益。首先，作者就議題的提出背景以及研究現(xiàn)狀做了詳細闡釋，并明確道出開展此研究的意義所在；其次，為了幫助讀者更好地理解這一議題的關(guān)鍵內(nèi)涵，作者還系統(tǒng)介紹了開展出版企業(yè)知識管理研究的基本理論依據(jù)、出版企業(yè)知識管理的競爭環(huán)境；隨后，全書圍繞議題的實現(xiàn)做了具體戰(zhàn)略規(guī)劃以及運行保障機制、效果評價的探討，并結(jié)合實踐案例進行論證；最后，從策略層面提出了議題的具體實現(xiàn)方法。至此，全書緊扣出版企業(yè)知識管理這一主題形成“提出議題—分析議題—實現(xiàn)議題”的內(nèi)容主線，總體看來系統(tǒng)全面、內(nèi)容豐富，也在最后的對策方面為不同角色提出了更加細化、更具有針對性的建議。這一議題的系統(tǒng)全面不僅有利于豐富知識管理的理論體系，開拓出版企業(yè)管理理論研究的新空間，還能為出版企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)提供一定思路和參考，意義重大。
2 結(jié)構(gòu)層面：論證框架嚴密
通觀《探索》可以發(fā)現(xiàn)，該書脈絡(luò)清晰，層次分明，結(jié)構(gòu)緊湊，輪廓鮮明。作者首先著眼于出版企業(yè)知識管理的概念界定這一邏輯論證前提，在對知識管理基本理論進行通俗化闡釋后由淺入深，層層遞進，進而探索出版企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和實現(xiàn)路徑，并輔之以行業(yè)管理現(xiàn)狀和標桿實踐案例等實證研究，對論點進行論證，從總體搭建全書嚴謹?shù)倪壿嬁蚣芎驼撟C結(jié)構(gòu)。不管是在整個邏輯論述過程還是論文層次上，都體現(xiàn)了較高的邏輯掌控能力和思維水平。如在論述出版企業(yè)知識管理與核心競爭力關(guān)系時，作者首先從知識觀角度層層分解出版企業(yè)競爭力的構(gòu)成要素，并依次從知識采集與存儲、知識共享和交流、知識應(yīng)用和創(chuàng)新三大方面深入剖析知識管理的作用機理，論證嚴密、得當(dāng)。具體來講，該書在結(jié)構(gòu)層面的獨特之處主要體現(xiàn)在概念界定的明確清晰以及邏輯結(jié)構(gòu)的科學(xué)嚴謹上。
2.1 概念界定清晰
明確研究對象的基本概念是開展研究論證的邏輯前提，只有在清楚地界定了相關(guān)概念的內(nèi)涵和外延之后，才能保證在此基礎(chǔ)上進行的研究科學(xué)客觀。在這一方面，《探索》一書表現(xiàn)尤為突出。每當(dāng)引入一個主體概念，作者都會綜合權(quán)威專家和學(xué)者們的客觀論述，首先對基礎(chǔ)性構(gòu)成概念進行追根溯源式的科學(xué)闡釋，進而論述主體概念的含義。如書中探討出版企業(yè)知識管理這一關(guān)鍵議題的定義時，首先回歸到對出版、出版產(chǎn)業(yè)、出版企業(yè)等基礎(chǔ)性概念的界定上，并結(jié)合出版企業(yè)知識管理的學(xué)科屬性，最終得出出版企業(yè)知識管理的概念，即“對出版企業(yè)內(nèi)的一切知識資源進行系統(tǒng)的有效管理，以期實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)知識共享、創(chuàng)新和增值，提高出版企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力而開展的知識活動”。此外，書中多次提到“出版企業(yè)是典型的知識型企業(yè)”的觀點，作者在第二章即“出版企業(yè)知識管理研究的理論依據(jù)”中對“知識型企業(yè)”這一概念也進行了嚴格界定和清晰表述。
2.2 邏輯結(jié)構(gòu)嚴謹
從論述過程和邏輯層次來看，《探索》表現(xiàn)出嚴謹、科學(xué)的特點，讀來毫不晦澀，令人信服。這主要表現(xiàn)在：第一，善于按照邏輯思維進行理論推演。全書首先著手于知識、企業(yè)知識管理、企業(yè)核心競爭力等基礎(chǔ)性概念及其相應(yīng)理論的鋪述，進而從邏輯層面由淺入深、由易到難、由普遍到特殊，使知識管理的普遍理論恰到好處且巧妙地嫁接到出版這一特殊領(lǐng)域，實現(xiàn)兩者由兩大個體到出版企業(yè)知識管理這一結(jié)合體的自然過渡。第二，善于從總體上把握論證框架。正如上文所說，全書圍繞出版企業(yè)知識管理構(gòu)建了“提出議題—分析議題—實現(xiàn)議題”的研究主線，這也從邏輯層面展現(xiàn)出嚴密、有序的整體構(gòu)架。第三，善于結(jié)合理論和實例實現(xiàn)對結(jié)論的充分論證和反饋驗證。全書論據(jù)有力，結(jié)論科學(xué)。如在探討出版企業(yè)知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃時，不僅引入“知識之輪”“知識木桶”等知識管理理論，還大力結(jié)合出版產(chǎn)業(yè)背景和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐展開論證。而為了驗證研究成果，作者還專門辟出一章進行標桿出版企業(yè)知識管理的案例分析，說服力強。
3 研究路徑層面：思辨特質(zhì)凸顯
在知識經(jīng)濟時代，實現(xiàn)知識管理能夠幫助企業(yè)獲得或保持核心競爭力。特別是對于出版業(yè)來說，知識管理模式的成功探索和實現(xiàn)對其核心競爭力的提升作用更為明顯和關(guān)鍵。因為正如作者在書中所論證的，出版的本質(zhì)是對知識的整理、復(fù)制和傳播，出版企業(yè)資本的主要表現(xiàn)是知識資本，出版企業(yè)的員工主要是知識型員工，出版企業(yè)的勞動形態(tài)主要表現(xiàn)為知識創(chuàng)造型勞動形態(tài)，出版企業(yè)的產(chǎn)品主要是知識產(chǎn)品，所有這一切都說明出版企業(yè)的發(fā)展離不開知識管理這種新型管理模式。通讀《探索》后的明顯感觸是全書理論性強而不乏實踐操作性，思辨特質(zhì)尤為明顯。在展開研究時，作者不僅有從宏觀到中觀再到微觀的思辨，也有從理論到實踐的思辨，在總體研究路徑上凸顯了較強的示范意義。
3.1 宏觀—中觀—微觀的思辨
作者有獨到的思辨精神，對論點的觀察、認識、分析、判斷以及論證方法的選擇等都體現(xiàn)了自身深厚的學(xué)術(shù)功底。為了更有力地闡釋出版企業(yè)知識管理理論研究的特殊性和方法論的特殊性，形成出版企業(yè)知識管理研究的理論體系并找到能夠真正指導(dǎo)出版企業(yè)知識管理實踐的規(guī)劃和實施，作者非常重視對出版企業(yè)所處的出版市場競爭環(huán)境的研究。如書中第三章即是對出版企業(yè)知識管理競爭環(huán)境的分析，其中主要圍繞從宏觀到中觀再到微觀的研究路徑，分別對產(chǎn)業(yè)外部競爭環(huán)境（包括國家的經(jīng)濟、社會、文化環(huán)境，國際市場競爭環(huán)境，其他媒體的市場環(huán)境以及新技術(shù)革命環(huán)境等）、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部競爭環(huán)境（包括產(chǎn)業(yè)的國家政策法規(guī)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)內(nèi)部市場競爭環(huán)境、出版企業(yè)所面臨的產(chǎn)業(yè)內(nèi)上下游企業(yè)競爭環(huán)境等）、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境因素（包括知識資本、組織構(gòu)架、信息技術(shù)條件等）展開了系統(tǒng)分析。在書中最后一章，作者同樣關(guān)注出版企業(yè)所處環(huán)境的回顧，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)沿用宏觀—中觀—微觀的思辨路徑，分別從國家、產(chǎn)業(yè)以及企業(yè)三大不同層面提出了實現(xiàn)出版企業(yè)知識管理愿景的具體對策。
3.2 理論—實踐的思辨
作為知識經(jīng)濟時代備受關(guān)注的議題之一，知識管理這一研究領(lǐng)域可以說是復(fù)雜而又抽象的。一方面，知識管理是在“諸如人力資源、組織發(fā)展、信息技術(shù)、變革管理、品牌和聲譽管理、經(jīng)營測定和評估等幾門學(xué)科碰撞而產(chǎn)生”[2]，其基礎(chǔ)理論豐富且涵蓋面廣；另一方面，單就“知識”這一客體本身而言，它即是一個“非常廣泛、復(fù)雜、抽象甚至模糊的概念”[3]。而若要結(jié)合出版領(lǐng)域展開出版企業(yè)知識管理理論和實踐研究，其中的難度更是可想而知?！短剿鳌芬粫鴦t既充分吸取企業(yè)知識管理理論的現(xiàn)有研究成果，又結(jié)合出版學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的基本理論，如出版企業(yè)核心競爭力理論、控制論、企業(yè)風(fēng)險管理理論、激勵理論等，站在一定高度對出版企業(yè)知識管理進行了涵義的科學(xué)界定和相關(guān)內(nèi)容的理論探索，體現(xiàn)了很強的理論性。作者又不忘結(jié)合出版企業(yè)知識管理所處的市場競爭環(huán)境，設(shè)計了實現(xiàn)出版企業(yè)知識管理戰(zhàn)略和愿景的總體規(guī)劃和思路，并通過分析人民郵電出版社這一標桿出版企業(yè)的知識管理實踐經(jīng)驗，對全書所構(gòu)建的知識管理理論及方法體系進行系統(tǒng)論證，富有實際操作性和指導(dǎo)意義，總體來說實現(xiàn)了由理論指導(dǎo)實踐、實踐驗證并推動理論的螺旋式發(fā)展和多重思辨。
除了內(nèi)容、結(jié)構(gòu)以及研究路徑三大層面的特點之外，《探索》還在形式上體現(xiàn)出圖文并茂、可讀性強的特色。全書表現(xiàn)形式豐富多樣，善于用圖表說話，通過企業(yè)知識螺旋示意圖、“知識之輪”模型圖、出版企業(yè)戰(zhàn)略層次圖等大量圖表的直觀呈現(xiàn)，略顯艱澀的理論、較為繁瑣的內(nèi)容都變得簡單明了，通俗易懂。不過書中也存在個別不足之處，如就全書各章節(jié)篇幅的總體安排來看，第九章即“為出版企業(yè)知識管理實現(xiàn)出謀劃策”的內(nèi)容與其他章節(jié)相比顯得較為單薄，而對策方面的建議不失為全書的重頭戲之一，能為出版企業(yè)知識管理愿景的實現(xiàn)提供一些參考和思路，值得多費筆墨展開闡釋。
（《知識管理：知識經(jīng)濟時代出版企業(yè)管理模式探索》，王壯著，中國傳媒大學(xué)出版社2009年6月出版，定價38.00元，240頁）
注 釋
[1]儲節(jié)旺，周紹森，謝陽群等.知識管理概論[M].北京：清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2006：1
[2][美]溫迪·布克威茨，魯思·威廉斯著；楊南該譯.知識管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2005：1
[關(guān)鍵詞]知識管理 標準 標準化組織 實踐指南
[分類號]F270
1 知識管理標準的內(nèi)涵與性質(zhì)
1.1知識管理標準的內(nèi)涵
標準是對重復(fù)性事物和概念所作的統(tǒng)一規(guī)定。它以科學(xué)、技術(shù)和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機構(gòu)批準，以特定形式，作為共同遵守的準則和依據(jù)。標準是受到廣泛認同的規(guī)定，它包含有技術(shù)規(guī)范和其他一些法則。可以用這些標準來確定材料、產(chǎn)品和服務(wù)以及它們的目的、安全件和可靠性。標準的通過必須要獲得相關(guān)人士的同意。
據(jù)此，本文認為，知識管理標準是對知識管理領(lǐng)域重要術(shù)語概念、基本原理、方法、規(guī)則、模式、流程等的統(tǒng)一規(guī)定，它是經(jīng)過知識管理理論界、實踐界的協(xié)商一致，由標準主管機構(gòu)批準并的共同遵守的準則和依據(jù)。
1.2知識管理標準的性質(zhì)
《中華人民共和國標準化法實施條例》規(guī)定，“通用的管理技術(shù)要求”，可以制定國家標準。知識管理作為繼科學(xué)管理之后的管理學(xué)的新變革，其影響正日益擴大。制定知識管理標準符合其本身發(fā)展的需要，也符合《標準化法》的基本規(guī)定。
按照標準的適用范圍，把標準分為不同的層次，通常稱為標準的級別。從世界范圍分有國際標準、區(qū)域標準、國家標準、專業(yè)團體標準和公司標準。根據(jù)《標準化法》的規(guī)定，我國現(xiàn)行標準體系分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準4級。同樣，知識管理標準可以有國際標準、區(qū)域標準、國家標準、專業(yè)團體標準和公司標準。美國、歐盟、加拿大、德國、澳大利亞、英國、中國、ISO等許多國家紛紛出臺了一系列關(guān)于知識管理的標準或指南。其中有影響是是歐洲標準委員會的知識管理實施指南、英國標準化協(xié)會(BsI)的知識管理系列標準、澳大利亞標準化組織(SAI)的《知識管理指南》等。也有一些組織出臺了知識管理標準，其中比較有影響力的有APQC知識管理模型等。
為了不同的目的，可以從不同的角度對標準分類。按照標準的性質(zhì)分，標準可以分為技術(shù)標準、管理標準和工作標準。從發(fā)展生產(chǎn)的角度看，技術(shù)標準是主體，管理標準和工作標準是實現(xiàn)技術(shù)標準的保證，是為了保證技術(shù)標準得到有效的實施而制定的。國家標準和行業(yè)標準還分為推薦性標準和強制性標準兩種類型。強制性標準必須執(zhí)行，推薦性標準國家鼓勵企業(yè)自愿采用。由此可知，知識管理標準是管理標準，且是非強制標準。質(zhì)量管理標準雖然也是管理標準，但對某些產(chǎn)品，如食品等，帶有強制性質(zhì)。知識管理標準能否成為強制或部分強制標準，需要看其管理的范圍。如果知識管理管理的對象是核心技術(shù)知識，則該部分的知識管理標準就需要強制遵守。當(dāng)然，知識管理標準要形成如ISO9000一樣的影響力，還需要很長的路要走。
2 知識管理首個國家標準內(nèi)容及作用
知識管理的興起，研究者和實踐者眾多，但對于一些基本概念、原理及應(yīng)用實施等方面存在不同的看法，這些差異雖然是一個新學(xué)科發(fā)展過程中出現(xiàn)的必然現(xiàn)象，但這些差異的存在也阻礙了學(xué)科的進一步發(fā)展，使得眾多研究徘徊于一些簡單問題的辨析和爭論之中，也使企業(yè)等組織面對知識管理難以找到合適的實踐途徑，影響了知識管理在人們心中的地位。為了使知識管理的理論研究和實踐應(yīng)用有章可循，我國2009年5月6日適時了《知識管理第1部分：框架》(GB／T23703.1―2009)的國家標準。這是我國知識管理首個國家標準。系列標準其他5個標準還在進行討論和意見征求當(dāng)中，將于2010年陸續(xù)實施。2009年11月25日，國家標準《知識管理第2部分術(shù)語》和《知識管理第3部分組織文化》通過了審查委員會的審查。知識管理首個國家標準的公布是順應(yīng)時代潮流、眾望所歸的產(chǎn)物。
2.1內(nèi)容
GB／T23703《知識管理》國家標準對國內(nèi)長期存在的多種知識管理定義進行了統(tǒng)一融合，明確指出了知識管理實施的八項指導(dǎo)原則，具體包括領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動、文化融合、技術(shù)保障、知識創(chuàng)新、知識保護、持續(xù)改進等。
國家標準內(nèi)容包括：范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、知識管理目標和原則、知識管理模型、知識資源、知識流程和活動、知識管理的支持要素等。具體包括6部分：框架、術(shù)語、組織文化、知識活動、實施指南、評價。這6部分的主要內(nèi)容是：
2.1.1第一部分：框架第一部分《框架》規(guī)定了知識管理的基本框架，為組織提供通用的知識管理參考模型。第一部分又細分為8章，即：①范圍。②規(guī)范性引用文件。③術(shù)語和定義。因為第二部分對術(shù)語有詳細定義，所以本部分僅對知識、知識管理、組織、管理體系、顯性知識、隱性知識等最基本的概念進行了定義；④知識管理目標和原則：強調(diào)知識管理應(yīng)該以創(chuàng)造、積累、共享和應(yīng)用為目標，促進組織可持續(xù)發(fā)展、提高員工素質(zhì)、增強用戶滿意度、提升組織績效，并提出戰(zhàn)略導(dǎo)向、業(yè)務(wù)驅(qū)動、技術(shù)保障等知識管理原則。⑤知識管理模型：描述了知識管理的概念模型和過程模型。概念模型由里到外分為三個層次，核心部分是資源層，中間是活動層，是保障層；過程模型包括策劃、實施、評價和改進四個環(huán)節(jié)(PDCA循環(huán))。⑥知識資源：知識資源按照三個維度進行基礎(chǔ)性的理解，即知識類型維度、知識表達維度、知識來源維度。組織實際在應(yīng)用中可以在此基礎(chǔ)上進行進一步分類。⑦知識流程與活動：本部分對流程活動要素，包括知識鑒別、知識創(chuàng)造、知識獲取、知識存儲、知識共享和知識應(yīng)用進行了說明。⑧知識管理的支持要素：本部分對知識管理支持要素進行了說明，包括組織結(jié)構(gòu)與制度、組織文化、技術(shù)設(shè)施。雖說是支持因素，但有時在企業(yè)知識管理中卻成了影響成敗的關(guān)鍵。
2.1.2其他部分其他部分基本內(nèi)容是：第二部分《術(shù)語》規(guī)定了知識管理領(lǐng)域的常用術(shù)語和詞匯；第三部分《組織文化》規(guī)定了組織文化的相關(guān)術(shù)語，組織文化的建設(shè)目標、定位，組織文化建設(shè)等相關(guān)內(nèi)容，使組織通過運用組織文化的建設(shè)來促進知識共享和創(chuàng)新；第四部分《知識活動》規(guī)定了知識活動相關(guān)術(shù)語，并給出了知識過程的模型和相關(guān)內(nèi)容，為組織實施知識管理提供一個參考和依據(jù)；第五部分《實施指南》規(guī)定了大多數(shù)組織機構(gòu)實施知識管理的一般原則、實施參考模型。以及項目實施過程中一般適用的實施過程和基本活動來引導(dǎo)組織知識管理的實踐活動；第六部分《評價》規(guī)定了對知識管理實施效果評價的模型以及成熟度模型，以協(xié)助組織知識管理的不斷改進和完善。
2.2作用
2.2.1統(tǒng)一認識，易于交流和研究
由于知識管理學(xué)涉及到戰(zhàn)略管理、競爭戰(zhàn)略、核心競爭、信息管理等諸
多領(lǐng)域，這就決定了研究知識管理的學(xué)者的專業(yè)背景的多樣性，專業(yè)背景的差異性導(dǎo)致了不同的研究視角，如目前最為通用的劃分方法就是行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。這些學(xué)派之間往往偏愛于自己的認識，最終的結(jié)果是對知識管理的理解莫衷一是，難成共識。另外，國內(nèi)關(guān)注知識管理實踐的組織也很多，但大家對知識管理的概念、方法和工具及相關(guān)要求都未達成統(tǒng)一認識，業(yè)內(nèi)又缺乏統(tǒng)一的認識。一些組織實施成功了卻不明白成功原因何在，失敗了也不知道問題出在何處。更有一些知識管理解決方案的提供商，基于本身利益和優(yōu)勢考慮，偏執(zhí)一些理念和方案，這在一定程度上也阻礙了知識管理的普及。
知識管理框架標準統(tǒng)一了概念、術(shù)語、框架、模型，使相關(guān)業(yè)界主體能以統(tǒng)一的術(shù)語進行交流，使得知識管理相關(guān)活動與主體交互在更透明規(guī)范的環(huán)境下更高效而暢通地進行，提高了知識管理的效率。框架標準為我國的組織開展知識管理實踐奠定基礎(chǔ)。
2.2.2規(guī)范流程，方便實施和應(yīng)用 知識管理雖然在近十年來發(fā)展勢頭十分迅猛，呈現(xiàn)百家爭鳴的喜人景象，但這只是理論界的繁榮。在實踐領(lǐng)域，實施知識管理成功的組織并不是很多，于是一些人對知識管理的作用產(chǎn)生了懷疑。知識管理的實施需要結(jié)合企業(yè)的文化、企業(yè)的流程等，不能單一進行。知識管理標準確立了知識管理的目標和原則、概念模型和過程模型、支持要素等內(nèi)容，出臺了實施的指南。這些界定，將大大避免實施企業(yè)的盲動，為知識管理順利融入企業(yè)，提升其核心競爭力具有非常重要的促進作用。
2.2.3奠定基礎(chǔ)，利于發(fā)展和壯大 “我國經(jīng)濟發(fā)展正從成本規(guī)模化經(jīng)濟向知識創(chuàng)新可持續(xù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵拐點背景下，未來知識管理發(fā)展與推進對于國家及各行業(yè)企業(yè)組織及政府發(fā)展都將具有關(guān)鍵而令人矚目的推動作用，其前景非?？捎^”。規(guī)范了知識管理的一些基礎(chǔ)性問題，可以促進知識管理工作者將更多時間用于對知識管理更為復(fù)雜和艱深問題的研究。對我國知識管理學(xué)研究、知識管理學(xué)科的建立、知識管理人才的培養(yǎng)以及知識管理在各種類型組織中的應(yīng)用，都將發(fā)揮極大的促進作用，也必將實現(xiàn)中國的知識管理研究和企業(yè)應(yīng)用與國際接軌。
3 國外知識管理標準及其啟示
3.1國外知識管理標準概況
國外的知識管理標準可以分為三個層次(水平)：
第一層次、描述知識管理概念：該層次是由某種特定知識管理視角發(fā)展起來的，如澳大利亞知識管理結(jié)構(gòu)。他們力圖描述知識管理的總體概念。
第二層次、詳細說明知識管理元素：試圖詳細說明一個對知識管理有特殊作用的元素，它是知識管理中的核心內(nèi)容，例如規(guī)劃系統(tǒng)或者是知識管理證明。
第三層次、非知識管理，但能支持知識管理：是那些還未從特定的知識管理視角發(fā)展出來，但能應(yīng)用于支持某一特定知識管理元素，例如每一個企業(yè)模型或XML標準。
3.2歐洲知識管理標準
歐洲標準化委員會(European Committee for Stand-ardization，CEN)的知識管理工作是建立在由歐洲委員會知識部框架和標準(SIG )活動的基礎(chǔ)之上的。歐盟標準化委員會制定的標準，如果是工作協(xié)議標準都是以“CWA”為標準號的標準構(gòu)成部分。標準分別由歐盟標準化委員會(CEN)和愛爾蘭標準化部門(I.S.)先后印刷出版，愛爾蘭標準在歐盟標準前加“I.S.”?！稓W洲知識管理最佳實踐指南》(以下簡稱《指南》)由歐洲標準委員會的知識管理項目工作組于2002年9月到2003年9月制定而成，2003年6月24日通過了采納該指南做為CEN項目組協(xié)議(workshop agreement，是CEN標準產(chǎn)品的一種)的決定。《指南》旨在向歐洲讀者提供知識管理的主流思想的實用介紹；提供一些時下新興的知識管理思想；激發(fā)感興趣的讀者進入歐洲知識管理門戶，參加持續(xù)的知識管理公開討論。
《歐洲知識管理最佳實踐指南》包括5部分，如表1所示：
3.3英國知識管理標準
英國標準化協(xié)會(BSI)于2001年《在知識管理標準化領(lǐng)域的戰(zhàn)略定位》，并臨時標準《PAS2001：最佳實踐指南》。該標準被稱為是：“知識管理術(shù)語，知識管理衡量方法和測度指南，一個基于文化差異的最優(yōu)實踐指南，并且是一個知識管理構(gòu)造的指南”。這本指南闡述了4個相關(guān)問題：①組織為什么應(yīng)該關(guān)注知識管理?②組織應(yīng)如何開展知識管理?③投資于知識管理的預(yù)期收益?④更深入的理解知識管理。之后，陸續(xù)PAS 2001－知識管理，實踐指南；PD 7500－知識管理，詞匯；PD 7501－實踐指南，管理文化和知識管理；PD 7502－實踐指南，知識管理評價；PD 7503－建筑行業(yè)引入知識管理；PD 7504－實踐指南，政府部門的知識管理；PD 7505－實踐指南。知識管理技能和資質(zhì)；PD 7506－實踐指南，知識管理與其他功能部門和領(lǐng)域的關(guān)系。
3.4澳大利亞標準國際
澳大利亞標準化組織(SAI)于2001年出版物HB 275―2001《知識管理――知識經(jīng)濟時代成功指南》；2003年臨時國家標準AS 5037(Int)～2003《知識管理指南》；2005年為正式國家標準：As5037―2005知識管理――個指南。該標準僅是一個框架或者說“軟”標準。該標注是知識管理技術(shù)委員會合作的產(chǎn)物。該標準與亞太組織APO的知識管理框架有很多相似的地方。其生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)成模型包括：核心部分是組織結(jié)果、戰(zhàn)略意圖、文化、背景。中間部分包括：人員、技術(shù)、內(nèi)容、過程等元素。部分包括：①推動者，如敘述者、內(nèi)部網(wǎng)、實踐社區(qū)；②驅(qū)動力，如競爭壓力、客戶服務(wù)、風(fēng)險管理、操作效益；③斗爭與倡導(dǎo)；④網(wǎng)絡(luò)與社區(qū)。
3.5 GKEC／美國國家標準化組織
美國有許多委員會向美國國家標準化組織建議知識管理方面的標準，包括詞匯、語法、方法、更高級的培訓(xùn)等。而全球知識經(jīng)濟委員會GKEC(Global Knowledge Economics Council)由于其在自我公開方面的鮮明姿態(tài)出名并成為美國國家標準化組織可信任的標準開發(fā)者。美國國家標準組織(ANSI)已正式批準GKEC知識管理方案為美國國家標準，此標準于2002年1月15日生效。目前GKEC正著手通過ANSI向國際標準組織(ISO)申請建立國際知識管理活動標準。
GKEC將成立美國知識管理標準委員會，申請成為美國ISO／TS／P192－Civil defense／protection and emergency situations標準的管理者，并同俄羅斯聯(lián)盟委員會合作成立國際標準委員會附屬專門研究小組負責(zé)危機知識管理標準(Emergency Knowledge Management
Standards)的研究。
4 知識管理首個國家標準的思考
知識管理首個國家標準的出臺對于我國的知識管理理論研究和實踐具有重要的指導(dǎo)意義，但是該標準仍有一些問題值得思考。
4.1兼顧標準化與人性化
一般學(xué)者將知識管理學(xué)派分為行為學(xué)派、技術(shù)學(xué)派和綜合學(xué)派。也有人分為：①高科技知識管理思維，它是機械的，生產(chǎn)力驅(qū)動型的并基于標準化系統(tǒng)的實施；②人性化的知識管理思維則是基于結(jié)構(gòu)主義的認知原則以及相互作用的方法。基于技術(shù)的觀點，主要是把知識看成編碼知識，或者能被編碼成知識，所以可以采取技術(shù)手段進行處理；而基于人性化的思維的知識管理的觀點強調(diào)隱性知識部分，這部分知識隱含在人的身體之內(nèi)，與個體緊密相連，具有較大的個性差異，所以難以用技術(shù)手段精密處理。知識管理的標準化工作顯然關(guān)注的重點是顯性知識，對隱性知識(而這部分往往是最有價值的)難以應(yīng)對。如表2所示：
所以標準一定要兼顧到標準化和人性化的問題，但在多大程度上兼顧到知識管理的人性化或說柔性化，是一個頗費周章的事情。
4.2學(xué)術(shù)界、實踐界之間乃至不同組織之間的銜接
通俗來講，標準化就是建立一套術(shù)語、思維、準則體系，以便大家用相同的語言講話、相同的行為做事。雖然知識管理標準化小組聲明：“在制定知識管理標準的過程中，經(jīng)過了很多取舍和平衡”，“標準僅對目前已經(jīng)成熟的、能達成共識的內(nèi)容進行界定”，“是知識管理領(lǐng)域最普遍、最通用、廣為認可的內(nèi)容的規(guī)范化表達”。但學(xué)術(shù)界和實踐界對問題的認識往往有很大差異，前者務(wù)虛、后者務(wù)實。務(wù)虛者思想創(chuàng)新可能比較明顯，但容易陷于空談；而務(wù)實者關(guān)注其可行性、經(jīng)濟效益；也可能思想僵化、拒絕革新。這些差異往往很難進行規(guī)整。另外，不同組織之間，特別是不同類型的組織之間，對知識管理的理解也存在很大差異，如政府知識管理關(guān)注中心是公共知識，而公共知識一般呈現(xiàn)的是顯性狀態(tài)；企業(yè)知識管理關(guān)注的是技術(shù)知識，這種知識最有價值的往往是存在專家大腦中的隱性知識。關(guān)注重點不同，操作程序就會有差異。這些領(lǐng)域的語言的銜接是標準存在的基礎(chǔ)。如何處理共性和個性之間的關(guān)系是標準制定特別需要考慮的問題。強調(diào)共性，就必然過于抽象，對各類實體的指導(dǎo)意義就不大；過于強調(diào)個性，則各類實體之間就缺乏交流的語言，這也不符合標準的基本要求。國外的知識管理標準參與的力量很多，甚至是跨國界的，如AP0標準、GKEC的標準等。
4.3將國家知識管理和個人知識管理納入其中
知識管理可以分為三個層面，即國家知識管理、組織知識管理、個人知識管理。國家知識管理主要包括4方面：國家對社會知識資源的管理、國家知識創(chuàng)新體系的建立和管理、知識管理制度的建立、國民教育和終身教育體系的建立和完善。組織知識管理主要包括政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等組織機構(gòu)的知識管理。個人知識管理目前主要有4種認識：①技術(shù)論，個人對等知識管理技術(shù)；②技能論，個人知識管理技能；③經(jīng)驗論，個人知識管理戰(zhàn)略；④過程論，個人知識管理過程。美國管理學(xué)專家Jason Frand和Carol Hixon在《個人知識管理：誰，什么，為什么，何時，任何時候，何地，如何?》一文中，將個人知識管理定義為：一種概念框架，指個人組織和集中自己認為重要的信息，使其成為我們知識的一部分，它還提供將散亂的信息片斷轉(zhuǎn)化為可以系統(tǒng)性應(yīng)用的東西的個人戰(zhàn)略，并以此擴展我們的個人知識。目前的知識管理標準主要考慮的是組織單位的知識管理(中觀層面的知識管理，相對于個人而言)，對國家知識管理(宏觀層面的知識管理)和個人知識管理(微觀層面的知識管理)基本沒有涉及。歐洲標準中就有關(guān)于個人知識管理的內(nèi)容。
4.4正確處理穩(wěn)定與發(fā)展的問題
知識管理作為一個新事務(wù)，本身處在迅速發(fā)展階段，表現(xiàn)為：產(chǎn)生的時間較短、知識管理學(xué)科還沒有真正建立、知識管理教育培訓(xùn)還在起步階段、學(xué)術(shù)觀點蕪雜紛呈等。所以在這樣的新領(lǐng)域，實踐總是超過研究，標準常常落后應(yīng)用。作為標準，不可能每年更新一下。但實踐的發(fā)展又不能不加以考慮。所以，不更新，標準就沒有指導(dǎo)意義；更新頻繁，則標準讓人難以適應(yīng)，最后會形同虛設(shè)。如何處理知識管理標準與發(fā)展的問題，可能是難點之一。
4.5知識管理標準化技術(shù)委員會的成立和運行
知識管理標準起草小組認為，標準的與實施，只是標準化工作的第一步，還必須對標準進行大力的推廣應(yīng)用。因此，亟需籌備成立知識管理標準化技術(shù)委員會，建立長期性的組織來承擔(dān)這項工作。成立的方式是：以參與標準編制的單位為基礎(chǔ)，再廣泛吸納知識管理領(lǐng)域的服務(wù)商、研究院所、應(yīng)用單位共同組建。標準化技術(shù)委員會的職責(zé)：推廣應(yīng)用標準和持續(xù)完善標準，在這個宗旨的指導(dǎo)下，可以開展培訓(xùn)、認證、宣講等活動，促進整個行業(yè)的規(guī)范化，提升行業(yè)發(fā)展水平。應(yīng)該說，這種設(shè)想是符合標準化委員會的基本運行規(guī)律的。但關(guān)鍵是：①能否真正做到廣泛參與，并享有發(fā)言權(quán)及修訂權(quán)；②委員會的經(jīng)費如何籌集，僅靠培訓(xùn)一條途徑顯然是不行的；③借助委員會進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程、教師如何安排，培訓(xùn)的效果如何保證，都是需要考慮的；④該標準化委員會如何與歐洲、美國、英國、澳大利亞等知識管理標準制定的前行者加強合作、取長補短。
一、基本概念
要想了解一個機制是怎樣工作的就必須先從它的基本概念開始，我們想要了解人力資源管理導(dǎo)向的作用與知識管理的指導(dǎo)作用也就要先從它們的基本概念開始。1、人力資源管理的含義:人力資源管理是相對于物質(zhì)資源的概念，一般是指能推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和，它包括質(zhì)量和數(shù)量兩個方面。它具有能動性、再生性、時效性和社會性。簡而言之，就是現(xiàn)代的人事管理，以實現(xiàn)企業(yè)的既定目標。2、知識管理的基本內(nèi)涵:為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變能和創(chuàng)新能力。主要包括建立知識庫、促進員工的知識交流、建立尊重知識的內(nèi)部環(huán)境、管理知識資產(chǎn)。3、企業(yè)的核心競爭力:是一個企業(yè)能夠長時間獲得競爭優(yōu)勢的能力、是企業(yè)所特有的、可以經(jīng)得起長時間考驗、具有延展性、并且是競爭對手難以模仿和超越的能力或者技術(shù)。主要體現(xiàn)在企業(yè)良好的資源、扎實的技能、規(guī)范化的管理以及很重要的人力資源管理。這些方面都是企業(yè)核心競爭力主要體現(xiàn)的方面。
二、人力資源管理與知識管理的有機結(jié)合
在大數(shù)據(jù)時代下，企業(yè)的核心競爭力一方面體現(xiàn)在企業(yè)的實踐技能、企業(yè)獨特的文化氛圍以及企業(yè)的內(nèi)部與外部資源的靈活應(yīng)用，當(dāng)然也包括企業(yè)的創(chuàng)新能力。另一方面體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)核，包括企業(yè)規(guī)范化的管理模式與機制，也體現(xiàn)在企業(yè)的知識管理能力上。企業(yè)要想在知識經(jīng)濟時代的大背景下提高自身的核心競爭了，就要把人力資源管理與知識管理的有機結(jié)合，提高企業(yè)對企業(yè)知識資源、知識資源的采取能力的管理能力。營造一個良好的企業(yè)文化氛圍。1、知識資源同人力資源的關(guān)聯(lián)。人力資源和知識資源都是提高企業(yè)核心競爭力的重要因素，所以人力資源與知識資源有著不可分割的關(guān)聯(lián)，無論哪一個研究都不可將這兩個因素割裂、孤立起來進行比較分析。由此可見，要建設(shè)好企業(yè)文化營造優(yōu)秀的企業(yè)創(chuàng)新文化氛圍，提高企業(yè)的核心競爭力，就要學(xué)習(xí)外部優(yōu)良的、先進的知識資源和管理機制，以此來對知識資源進行合理的配置。2、人力資源管理與知識資源管理可以進行相互支撐。人力資源管理者要具備管理、經(jīng)濟、法律以及人力資源管理等方面的知識和能力，能夠在相關(guān)部門進行管理和分配。人力資源管理者在運用相關(guān)的知識的之前如果對所掌握的知識進行系統(tǒng)的管理與優(yōu)化，在運用所掌握知識時對相關(guān)知識人才進行合理的分配，則會讓部門更高效地運轉(zhuǎn)、各部門員工之間更見和諧。所以說人力資源管理與知識資源管理可以相互幫助，相輔相成。(1)人力資源管理一定程度上決定知識資源管理的表現(xiàn)。企業(yè)和相關(guān)部門的運行需要人力資源管理部門的配合，為其提供人力資源和知識資源并具有持續(xù)性，合理分配人才資源，優(yōu)化知識資源配置，讓其可以穩(wěn)定地發(fā)展;人力資源管理機構(gòu)可以與知識管理部門加強合作，定期組織和舉行企業(yè)工作人員的文化活動，通過獎勵的方式，提高工作人員的積極性，創(chuàng)造一個文化氛圍濃厚的企業(yè)環(huán)境;還可以聯(lián)合知識管理部門對相關(guān)工作人員定期進行專業(yè)培訓(xùn)，給予員工自我充電、自我提升的機會和平臺，可以通過外派人員去學(xué)習(xí)更先進的管理模式。(2)知識資源管理作用于人力資源管理。知識資源管理部門中可以為人力資源管理提供知識資源，幫助部門和組織達成績效，完成任務(wù)。在完成企業(yè)目標之后還可以對員工的業(yè)績完成情況進行評估，依照制定好的獎懲機制來衡量，提高部門運行的效率。與此同時，有助于企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級。為員工提供一個可學(xué)習(xí)的平臺，也就為企業(yè)提供了源源不斷的知識來源，提高企業(yè)員工的質(zhì)量、為企業(yè)提供發(fā)展的新的動力來源。
三、人力資源管理對企業(yè)績效的作用
在知識經(jīng)濟時代的背景下，人力資源管理在激烈的企業(yè)競爭中，顯得越來越重要，影響也越來越大，主要體現(xiàn)在一下幾點:1、人力資源的規(guī)劃的作用。人力資源規(guī)劃的目的是預(yù)測企業(yè)的人力資源需求和可能的供給，確保企業(yè)在需要的時間和崗位上獲得所需的合格人員。實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和員工個人的利益。對人力資源的管理與對企業(yè)其他資源的管理不同，一方面，這種資源不可能隨時獲得。另一方面，技術(shù)和社會環(huán)境的變化會對工作內(nèi)容和人員提出新的要求。這就要求人力資源規(guī)劃要有前瞻性。及時性和準確性，以便保證企業(yè)獲得足夠的合格人員，實現(xiàn)其生產(chǎn)經(jīng)營目標。人力資源規(guī)劃應(yīng)對企業(yè)外部環(huán)境變化進行超前性分析，并對企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有雇員的狀況準確把握。了解其優(yōu)勢與潛力，充分開發(fā)和利用;分析企業(yè)在環(huán)境變化中的人力資源需求狀況，制定必要的政策和措施以滿足這些要求。成功的人力資源規(guī)劃能通過把握現(xiàn)有及未來勞動力構(gòu)成的可能性，確立招聘和發(fā)展戰(zhàn)略決策，協(xié)調(diào)整個人力資源管理活動。因此，人力資源規(guī)劃是戰(zhàn)略與運作之間的重要連接因素。人力資源規(guī)劃是涉及到對未來人力資源需求和工作要求的決策。人力資源規(guī)劃取決于公司目標，策略，公司所面臨的外部環(huán)境以及目前公司員工的知識技能掌握情況;公司通過人力資源規(guī)劃來確保隨時有足夠的訓(xùn)練有素的員工來有效且高效的推動公司的運作。2、招聘甄選的作用。招聘甄選對知識資源管理也會產(chǎn)生很大的作用。在招聘的過程中，HR通過考察公司的知識資源結(jié)構(gòu)考慮公司所需要的人才，從而對招聘人才的知識結(jié)構(gòu)與技能的考察。在招聘甄選的過程中，利用知識資源管理，設(shè)置甄選的關(guān)鍵步驟，優(yōu)化甄選的過程與環(huán)節(jié)，保證甄選過程更高效地完成，同時也為企業(yè)甄選出更合適更優(yōu)質(zhì)的專業(yè)人才。知識資源管理在人力資源管理中的人才招聘環(huán)節(jié)能起到極其重要的作用。有利于企業(yè)人才的優(yōu)化和未來發(fā)展。只有更加合理地優(yōu)化配置，才能使原來留下的老員工滿意，又能使新員工更快地適應(yīng)環(huán)境，這才是一個優(yōu)秀的公司的標志。現(xiàn)在的甄選過程中安排的性格測試，就是一種運用知識資源管理相關(guān)知識的甄選方法。通過性格測試，提前了解員工的性格特點，測試他們的知識技能水平，預(yù)測他們未來的工作績效，選拔出合格的員工，挑選出恰當(dāng)?shù)目瘴谎a缺者，有利于工作的分配和今后工作更合理高效地開展。運用好知識資源管理的相關(guān)知識還可以減少運行成本，增加企業(yè)效益。
綜上所述，在當(dāng)今社會的時代的大背景之下，實現(xiàn)知識資源管理與人力資源管理的有機結(jié)合，有利于企業(yè)對人才的招聘，從而會影響到企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)與知識資源儲備。通過這種方式，為企業(yè)引進更合適更優(yōu)秀的人才，提高企業(yè)工作人員的綜合素質(zhì)，改善企業(yè)運行機制，優(yōu)化運行結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)的核心競爭力，最終實現(xiàn)提高企業(yè)績效的最終目的。在改善企業(yè)勞動結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的同時，也能減少勞動經(jīng)濟糾紛，讓企業(yè)員工以更好的心態(tài)為企業(yè)公司工作，也在一定程度上減少了企業(yè)的運行成本，讓企業(yè)能夠在把資金投入到更加關(guān)鍵的地方，研發(fā)新產(chǎn)品，生產(chǎn)質(zhì)量更高的商品。這種機制的實行對企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展都有重要影響。該機制的根本意義在于企業(yè)產(chǎn)出的增加，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，提升企業(yè)創(chuàng)新的效果和質(zhì)量。人力資源管理和知識資源管理的有機結(jié)合為企業(yè)的創(chuàng)新創(chuàng)造提供不竭動力源泉，將會成為人力資源管理發(fā)展的。
作者:韓逍 單位:上海點榮金融信息服務(wù)有限公司
【參考文獻】
［1］葉偉芳．知識管理視角下人力資源管理實踐對創(chuàng)新績效的作用研究［J］．吉林工商學(xué)院學(xué)報，2016(6)
關(guān)鍵詞：知識管理；核電工程；關(guān)鍵技術(shù)；應(yīng)用研究
1 關(guān)于知識管理的一些基本概念
1.1 知識。廣義的知識即通過實踐、研究、聯(lián)系或調(diào)查獲得的關(guān)于事物的事實和狀態(tài)的認識，是對科學(xué)或技術(shù)的理解，是人類獲得的關(guān)于真理和原理的認識的總和。隨著社會的發(fā)展進步和智能化的全面應(yīng)用，知識已不僅僅局限于此。數(shù)據(jù)，信息，知識之間存在著必然的關(guān)系，從數(shù)據(jù)到信息再到知識的過程是一個不斷重用和提煉的過程――數(shù)據(jù)在重用中提升為信息，信息在反復(fù)應(yīng)用中轉(zhuǎn)化為知識，而企業(yè)的知識總和進一步累計為企業(yè)智力資產(chǎn)。
1.2 知識工程。自知識工程的概念提出以來，世界各地的學(xué)者對其展開了具體而熱烈的研究。二十多年來，知識工程在依然保持人工智能內(nèi)涵的同時，研究重點不斷發(fā)生變化。首先，知識工程的主要研究內(nèi)容由知識推理轉(zhuǎn)變?yōu)橹R表達，主要研究對象由特定專業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槌ＷR和工程知識，它的處理規(guī)模和方式也從封閉式擴大到開放式，從小手作坊式的知識工程擴大到能進行海量處理的大規(guī)模工程，甚至學(xué)科從知識工程轉(zhuǎn)變?yōu)橹R科學(xué)。
2 知識工程的關(guān)鍵技術(shù)
知識工程的關(guān)鍵技術(shù)共包括四個部分，分別是知識獲取，知識庫，知識表示和知識推理
2.1 知識獲取。知識獲取就是從人類專家、書籍、文件、傳感器或計算機文件獲取知識，并將其向知識庫轉(zhuǎn)移的過程或技術(shù)。知識可能是特定領(lǐng)域或特定問題的解決程序，或者它可能是一般知識或者是用知識解決問題的過程。獲取知識的途徑目前有以下幾種：（1）借助于知識工程師從專家獲取。（2）借助于智能編輯程序從專家獲取，MYCIN系統(tǒng)的知識獲取程序TEIRESIAS就采用了這種方式。（3）借助于歸納程序從大量數(shù)據(jù)中歸納出所需知識。（4）借助于文本理解程序從教科書或科技資料中提煉出所需知識。知識獲取是構(gòu)建知識庫的一個重大課題，但是它目前的研究尚不充分。知識獲取也被專家學(xué)者和實踐者認為是目前知識工程發(fā)展中的一個瓶頸，它限制了專家系統(tǒng)和其他人工智能系統(tǒng)的發(fā)展。
2.2 知識庫。知識庫是知識工程中結(jié)構(gòu)化，易操作，易利用，全面有組織的知識集群，是針對某一（或某些）領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種（或若干種）知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識片集合。這些知識片包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。知識庫使信息和知識有序化，方便了知識和信息的檢索；知識庫加快了知識和信息的滾動，有利于知識共享和交流；知識庫還有利于實現(xiàn)組織的協(xié)作和溝通；知識庫還可以幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶知識的有效管理。如何把各種數(shù)據(jù)、知識、經(jīng)驗規(guī)則等組織起來，建立一個適應(yīng)于工程應(yīng)用的知識庫，對提高知識工程系統(tǒng)的效率至關(guān)重要。
2.3 知識表示。知識表示是指把知識客體中的知識因子與知識進行歸納并建立起各種關(guān)系，便于人們識別和理解知識。知識表示分為主觀知識表示和客觀知識表示兩種。知識工程中常見的知識表示方法有產(chǎn)生式規(guī)則表示法，語義網(wǎng)絡(luò)法，框架表示法，面向?qū)ο蟊硎痉āＶR表示研究知識的表示技術(shù)、方法和語言，對知識存儲方式的實現(xiàn)、知識的處理和利用起著重要的作用，是知識工程中最活躍、最重要的研究課題之一。
2.4 知識推理。知識推理是指在計算機或智能系統(tǒng)中，模擬人類的智能推理方式，依據(jù)推理控制策略，利用形式化的知識進行機器思維和求解問題的過程。知識推理是整個知識工程系統(tǒng)處理領(lǐng)域知識的核心部分，決定如何選用廣義知識庫中的知識，對用戶提供的證據(jù)進行推理，最終對用戶提出的問題做出回答或完成特定的動作。推理法方法有傳統(tǒng)的正向推理和反向推理，也有近幾年新興的實例推理、模糊推、邏輯推理等方法。在實際應(yīng)用中，可根據(jù)具體情況選擇合適的推理方法。
3 知識管理在核電工程的應(yīng)用
知識工程可以應(yīng)用到多個專業(yè)領(lǐng)域，多個學(xué)科中。核電工程涉及多個學(xué)科領(lǐng)域，在核電建設(shè)過程中有著豐富的知識信息可供后續(xù)核電工程建設(shè)參考。
3.1 在核電產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用。隨著技術(shù)的飛速發(fā)展和客戶需求的多樣化和復(fù)雜化，各種產(chǎn)品的設(shè)計要求和參數(shù)要求變得越來越繁多和復(fù)雜，以前單純依靠CAD系統(tǒng)和知識庫之間文件形式的交互方式，使得CAD系統(tǒng)和知識庫之間出現(xiàn)了斷層，無法滿足工程師知識積累運用的合理傳遞和管理要求。針對以上問題，可利用知識工程設(shè)計一套實時數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)，創(chuàng)建產(chǎn)品參數(shù)化知識庫，通過該系統(tǒng)進行產(chǎn)品整體模型的搜集和再生，方便、快速地完成產(chǎn)品的三圍參數(shù)化造型設(shè)計，也能提品制造工藝流程的模擬，為工程師提供信息共享的平臺。
3.2 在核電設(shè)備培訓(xùn)中應(yīng)用。目前有很多高校的教育技術(shù)學(xué)專業(yè)都已經(jīng)將知識工程引入作為一個重要的研究方向，其目的是借助于知識工程的方法和技術(shù)，改善教學(xué)，使培訓(xùn)更加智能化。培訓(xùn)知識管理是教育技術(shù)的組成部分，其實質(zhì)是研究人類獲取、傳播、共享、利用和創(chuàng)造新知識的活動規(guī)律，管理有關(guān)知識的各種連續(xù)過程，以促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的理論和實踐。首先，知識工程的知識處理功能，有利于評價者獲取被評價事物的信息和學(xué)習(xí)者獲得所需知識。其次，知識工程的專家系統(tǒng)也可以為評價者或?qū)W習(xí)者提供幫助。
4 結(jié)語
英國哲學(xué)家培根曾說過：知識就是力量。那么知識工程就是力量的放大器，它能將知識高度集中，通過資源共享使集體的力量掌握在每個普通人手中。無論在何時何地，知識都是創(chuàng)新和發(fā)展的必要條件。因此，開展知識工程，實現(xiàn)基于知識的創(chuàng)新，是個人、企業(yè)和社會發(fā)展的必然選擇。
文章所涉及的是知識工程的一些基本概念和簡單的研究內(nèi)容，僅僅是龐大的知識體系中的冰山一角。相信在人們的共同努力下，我們會克服目前的障礙和瓶頸，健全現(xiàn)有的知識工程體系，為人類社會的進步做出巨大貢獻。
關(guān)鍵詞:知識管理;核心競爭力;整合
20世紀90年代以來,在企業(yè)管理理論界有兩大理論學(xué)說引人矚目:一是戰(zhàn)略管理理論中的核心競爭力理論;二是隨著知識經(jīng)濟的到來而迅速發(fā)展的知識管理理論?；仡欉@兩種理論發(fā)現(xiàn),企業(yè)核心能力理論和知識管理理論在本質(zhì)上是一致的,最終都將焦點集中在企業(yè)的“知識”以及企業(yè)知識管理的能力上面。
一、知識管理與核心競爭力的內(nèi)涵
(一)知識管理的內(nèi)涵
自從波士頓大學(xué)信息管理學(xué)教授達文波特1997年所著的《營運知識》一書標志著知識管理正式登上歷史舞臺以來,知識管理在國內(nèi)外均引起了強烈的反響,各種相關(guān)的理論探討層出不窮,涉及的內(nèi)容也很龐雜。巴斯認為:知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程?？_斯則認為知識管理看作是一個管理各種知識的連續(xù)過程,以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要,確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn),開發(fā)新的機會。維格認為:知識管理主要涉及四個方面:自上而下地監(jiān)測、推動與知識有關(guān)的活動;創(chuàng)造和維護知識基礎(chǔ)設(shè)施;更新組織和轉(zhuǎn)化知識資產(chǎn);使用知識以提高其價值。
國內(nèi)學(xué)術(shù)界的一般定義是:知識管理就是對一個企業(yè)集體的知識與技能的捕獲,然后將這些知識與技能分布到能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識管理的目標就是力圖能夠?qū)⒆钸m當(dāng)?shù)闹R在最適當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最適當(dāng)?shù)娜?以便使他們能夠做出最好的決策。
(二)核心競爭力的內(nèi)涵
普拉哈拉德和哈默爾發(fā)表的《企業(yè)的核心競爭力》一文中第一次明確提出“核心競爭力”這一概念。普拉哈拉德和哈默爾指出,核心競爭力是能使企業(yè)為客戶提供附加價值的一組獨特的技能和技術(shù)的綜合體,而不是單個分散的技能或技術(shù),它是組織中的積累性學(xué)識,特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識。核心競爭力是對各種技術(shù)學(xué)習(xí)心得以及各種組織知識的整合與提升。核心能力所提出的中心思想和基本原則被認為是迄今企業(yè)戰(zhàn)略理論中最有價值的成果之一,它對指導(dǎo)企業(yè)增強競爭實力、營造竟爭優(yōu)勢無疑將產(chǎn)生積極的作用。
二、知識管理與核心競爭力的關(guān)系探析
(一)核心競爭力的知識屬性
普拉哈拉德和哈默爾對企業(yè)核心競爭力的定義是“組織的積累性學(xué)識,特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識”。從這個初始概念中可以提煉出該定義的三個關(guān)鍵點:一是知識性?！凹寄堋睂偌寄苤R,“技術(shù)”屬事實知識,它們顯示了知識的實體性。二是整合性?！皡f(xié)調(diào)”與“結(jié)合”的對象是知識。它們表明了知識的動態(tài)性,如知識的獲取、處理、交流、共享等活動。三是積累性?！胺e累性”體現(xiàn)了企業(yè)核心競爭力是知識日積月累的結(jié)晶,也說明核心競爭力是具有生命周期的。
企業(yè)核心竟爭力這一概念從誕生的那天起就深深地印上了“知識”的烙印。它是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的以知識為基本構(gòu)成要素的實體性與過程性相統(tǒng)一的成長協(xié)調(diào)系統(tǒng),它包括核心知識競爭力和核心能動力兩個維度:核心知識競爭力是從知識的實體性角度說明企業(yè)的知識、技術(shù)、技能等具有獨特性與用戶價值性。如基因技術(shù)公司擁有的基因分離技術(shù);微軟公司開發(fā)的軟件代碼技術(shù):3M公司的腐蝕劑與膠粘劑技術(shù)等,它們之所以在國際上獨占鰲頭,關(guān)鍵在于其產(chǎn)品含有的獨特知識價值;核心能動力是從知識的過程性方面顯示企業(yè)轉(zhuǎn)移、交流與共享知識而使其物化成為能為顧客提供特定好處的產(chǎn)品或服務(wù)的效率。兩者的有機統(tǒng)一組成了體現(xiàn)知識實體性與過程性的知識體系―企業(yè)核心竟爭力。
(二)核心競爭力培育過程中的知識流
企業(yè)核心競爭力作為知識體系,當(dāng)然不能自動形成,它是企業(yè)長期實踐生成的積累性學(xué)識。一般而言,它的培育生成需5-15年的時間。它的培育只能靠自主開發(fā),不可能從外部移植,原因如下:一是企業(yè)核心競爭力的獨特性決定它是難以被模仿、移植的。二是企業(yè)間的異質(zhì)性決定每個企業(yè)的核心競爭力生成環(huán)境及機制是不同的,這種一一對應(yīng)性意味著它的不可復(fù)制性和難以模仿性。
企業(yè)核心競爭力的培育是企業(yè)高級管理層向企業(yè)員工的“自上而下”式的自主性開發(fā)和企業(yè)員工向企業(yè)高級管理層的“自下而上”式自發(fā)性開發(fā)的雙向互動的結(jié)果。知識在管理層之間及同一管理層的不同部門之間互相流動(見圖1)。
(三)核心競爭力的知識創(chuàng)造過程
綜合知識和整合知識由于弱流通性和高擴散性而變得很復(fù)雜,這樣來分析企業(yè)的競爭力是比較困難的:企業(yè)就是一個知識的集合體和學(xué)習(xí)的組織系統(tǒng),企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢和長期績效根本上就是企業(yè)的知識進化和發(fā)展的結(jié)果,所以,企業(yè)核心競爭力和知識發(fā)展在本質(zhì)上是一樣的。動態(tài)核心競爭力的知識創(chuàng)造過程,共分為三個階段:企業(yè)資源的識別和發(fā)現(xiàn)過程;能力的發(fā)展階段;競爭力的生成階段(見圖2)。
企業(yè)的競爭力有多種,能適應(yīng)市場的、具有自學(xué)習(xí)性和創(chuàng)造性的競爭力的整合,構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。但企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)一定時期、一定市場范圍的核心能力,隨著時間的推移,企業(yè)的核心競爭力也會變?yōu)槠髽I(yè)的一般能力,這時需要重新整合企業(yè)資源,發(fā)展一種新的、適應(yīng)市場的核心競爭力。這樣,企業(yè)核心競爭力的發(fā)展就形成了一個動態(tài)的過程,這個過程一直延續(xù),成為企業(yè)不斷發(fā)展的動力。
三、知識管理與核心競爭力的整合策略
(一)知識管理運作過程與核心競爭力
知識是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源,但知識不能自動形成競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成和維持取決于企業(yè)的知識積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的能力,即知識管理的能力。如何有效地利用知識、使知識增值是形成核心競爭力的關(guān)鍵問題,同時也是目前企業(yè)管理實踐中最需要注意的問題。知識管理是以知識為核心的管理,按照協(xié)作和信任的原則建立起開放的企業(yè)內(nèi)外部交流環(huán)境,通過知識共享和應(yīng)用集休的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的一種全新的管理模式。知識管理涉及四個運作過程,它們是知識集約、知識應(yīng)用、知識交流和知識創(chuàng)新。
知識對于企業(yè)的價值在于知識本身的增值以及在企業(yè)活動中的應(yīng)用。而企業(yè)的核心競爭力體現(xiàn)為企業(yè)對知識的積累、應(yīng)用、交流和創(chuàng)新的能力,所以要提高企業(yè)的核心競爭力就要有效地完成“知識集約-知識應(yīng)用-知識交流-知識創(chuàng)新”的過程。而企業(yè)知識管理則是將企業(yè)內(nèi)外的知識有機地結(jié)合在一起,用于解決企業(yè)內(nèi)部存在的問題,同時不斷地擴展企業(yè)整體的知識儲備,并創(chuàng)造出新知識、新思想、新體系,從而在提高企業(yè)駕馭知識能力的同時提高企業(yè)的核心競爭力。
(二)建立相應(yīng)的知識管理戰(zhàn)略
目前,人們對知識的概念、特性、知識與信息的區(qū)別、知識的分類、知識的轉(zhuǎn)化等基本概念已形成了較為成熟和一致的看法。從不同的背景出發(fā),國內(nèi)外的學(xué)者對知識管理理論的研究呈現(xiàn)紛繁復(fù)雜的局面,研究的角度和重點不同,形成的理論體系和看法就各異。目前就企業(yè)的知識管理,國內(nèi)外就形成了多個學(xué)派,但是,這些理論流派都只是從不同的側(cè)面來分析和研究問題,而沒有從系統(tǒng)的角度出發(fā).研究知識管理不能就“知識”論“知識”,知識管理就是利用集體的智慧提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。企業(yè)的知識管理的出發(fā)點和最終歸宿應(yīng)該是提高企業(yè)的核心競爭能力。知識管理必須與一般的職能管理區(qū)別開來,應(yīng)該將其提升到戰(zhàn)略的層次。
因此,知識管理的研究應(yīng)該跳出技術(shù)和信息管理的范疇,從戰(zhàn)略的角度研究知識管理,提出知識管理戰(zhàn)略的概念。所謂的知識管理戰(zhàn)略就是在知識經(jīng)濟條件下,在企業(yè)外部環(huán)境變化的情況下,為了企業(yè)的長期生存,以企業(yè)內(nèi)外的知識作為最重要的資源進行管理的一系列的戰(zhàn)略謀劃、策略、戰(zhàn)術(shù)和管理方法的集成,以此來提高組織的知識創(chuàng)新能力、形成并保持企業(yè)的核心競爭能力,最終使得企業(yè)贏得市場競爭的勝利。知識管理戰(zhàn)略研究的核心在于通過企業(yè)知識管理提高企業(yè)的核心競爭能力。
(三)調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu),構(gòu)建知識型企業(yè)
傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大多是金字塔式的層級管理結(jié)構(gòu),其缺點是官僚結(jié)構(gòu)、層層負責(zé)、人浮于事;企業(yè)信息傳遞速度緩慢、失真、工作效率較低;營銷網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)多,管理難度較大。企業(yè)知識管理則要改變這種組織設(shè)計,建立能適應(yīng)知識經(jīng)濟要求的知識型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在這樣的結(jié)構(gòu)里,員工之間知識的交流與共享得到鼓勵并有切實的保障,學(xué)習(xí)成為一種日常的、自覺的事情,知識能得到盡可能自然地流動,而且流動的渠道盡可能的暢通,盡量避免知識的流失和信息的失真。總之,企業(yè)要重新調(diào)整自己的重心,將它建成知識型企業(yè),為企業(yè)實施知識管理創(chuàng)造良好的物質(zhì)和精神環(huán)境。
近年來,知識擴展在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)化建設(shè)中出現(xiàn)了新的發(fā)展勢頭,合作的方式多種多樣:以產(chǎn)品為核心的技術(shù)交換、特許交換;合作生產(chǎn)和OEM協(xié)議;聯(lián)合銷售和分銷等。一些基礎(chǔ)設(shè)施比較完善、技術(shù)先進的企業(yè)可以在同行企業(yè)中起示范作用。企業(yè)通過不同程度的松散式聯(lián)合方式,如通過項目合作、產(chǎn)品開發(fā)、學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、參觀訪問、成果交流等來實現(xiàn)優(yōu)勢互補,實現(xiàn)知識擴展和資源共享。
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