時(shí)間：2023-08-30 09:16:42
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【關(guān)鍵詞】學(xué)生滿意度，中國知網(wǎng)
一、國外高等教育學(xué)生滿意度研究
（一）高等教育學(xué)生滿意概念界定及影響因素研究
學(xué)生滿意的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，關(guān)于這一概念的界定，學(xué)者們基本是上根據(jù)顧客滿意定義從不同角度提出的。下表列示了不同時(shí)期學(xué)者們對學(xué)生滿意概念定義的代表性看法。
在影響因素研究方面，代表性的研究成果如：Aitken（1982）研究發(fā)現(xiàn)學(xué)生的成績、對課程、教學(xué)和專業(yè)的滿意度及孤立感都與學(xué)生滿意度水平顯著相關(guān)。Griffith（1999）研究發(fā)現(xiàn)學(xué)校氛圍和學(xué)生滿意度在不同層次間存在顯著相關(guān)，認(rèn)為影響學(xué)生滿意度的因素可分類為學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)歷兩方面。
（二）高等教育大學(xué)生滿意度測評(píng)模型及其實(shí)踐
在大學(xué)生滿意度度量方面，美英等發(fā)達(dá)國家已經(jīng)形成了較為成熟的理論、體系和方法，其中美國是最早進(jìn)行大學(xué)生滿意度實(shí)踐研究的國家，因而最具代表性。美國的學(xué)生滿意度測評(píng)理論是在市場經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)者理論的基礎(chǔ)上建構(gòu)起來的。Dwayne D.Gremler和Mchael A.McCollough（2002）提出了基于提高學(xué)生對教師教學(xué)成果的滿意情況設(shè)計(jì)了學(xué)生滿意度測評(píng)模型。Mavondo、Felix T.等人（2004）基于提高學(xué)生在教學(xué)、學(xué)習(xí)、科技、圖書館、學(xué)生服務(wù)和學(xué)生傾向這些方面的滿意，設(shè)計(jì)了滿意度概念評(píng)價(jià)模型。
二、國內(nèi)學(xué)生滿意度測評(píng)實(shí)踐
我國對大學(xué)生滿意度測評(píng)研究始于20世紀(jì)末，研究成果集中于實(shí)證研究。具有代表性的，如：張藝、鮑威（2005）采用統(tǒng)計(jì)描述和回歸分析的手法，驗(yàn)證了大學(xué)生對民辦高等院校教育的認(rèn)可與諸多因素有關(guān)。楊清明（2003）采取問卷調(diào)查法對重慶高校的學(xué)生滿意度進(jìn)行了調(diào)研，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：女生的滿意度普遍要高于男生。尤海燕，俞麗敏（2005）根據(jù)隨機(jī)整群抽樣的原則，在寧波市不同批次的大學(xué)中分別抽取80名學(xué)生進(jìn)行了問卷式調(diào)查，結(jié)果顯示影響學(xué)生滿意度的因素具有很高的一致性。王平與錢貴江（2004）、孫寶芝（2003）、李珂（2007）、李文超與李靖（2002）、傅真放（2004）等人也做了相關(guān)的研究。
隨著結(jié)構(gòu)方程模型的逐漸成熟，采用結(jié)構(gòu)方程模型來測評(píng)學(xué)生滿意度的實(shí)證研究也就應(yīng)運(yùn)而生。如：楊雪和劉武（2006）依據(jù)我國高等學(xué)校的具體情況提出了一個(gè)CHE-CSL模型，并對沈陽市6所高校進(jìn)行了實(shí)證研究。劉慧（2011）在顧客滿意理論的基礎(chǔ)上分析了高等教育服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵與評(píng)價(jià)方法，采用基于PLS技術(shù)的結(jié)構(gòu)方程模型對學(xué)生滿意度概念模型進(jìn)行估計(jì)和檢驗(yàn)。
三、結(jié)論與展望
綜上所述，對高等教育學(xué)生滿意度測評(píng)研究已較深入，但查閱諸多文獻(xiàn)后仍可以發(fā)現(xiàn)一些缺陷：
第一，高等教育學(xué)生滿意度影響因素的量化標(biāo)準(zhǔn)不一，滿意作為人的一種情感反應(yīng)，屬于心理變量，對其量化只能通過間接測量，勢必會(huì)造成誤差。
第二，幾乎所有的高等教育學(xué)生滿意度測評(píng)數(shù)據(jù)都來源于對學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)查，由于受到種種不可避免的限制，如問卷的設(shè)計(jì)技術(shù)、被調(diào)查者答題時(shí)情緒等，也是影響學(xué)生滿意度測評(píng)結(jié)果的一個(gè)因素；
第三，目前對高等教育學(xué)生滿意度測評(píng)的研究存在著理論研究與結(jié)果運(yùn)用相脫節(jié)的現(xiàn)象，理論研究結(jié)果在實(shí)際中沒有很好地被運(yùn)用。
參考文獻(xiàn)：
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[關(guān)鍵詞]新課程理念 物理教學(xué) 測評(píng)模式
改革開放以來，我國基礎(chǔ)教育取得了輝煌成就，基礎(chǔ)教育課程建設(shè)也取得了顯著的成效，但是由于社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，原有的基礎(chǔ)教育課程已不能適應(yīng)時(shí)展的需要，所以國家教育部決定，大力推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革，調(diào)整和改革基礎(chǔ)教育的課程體系、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容，構(gòu)建符合素質(zhì)教育課程體系。但是在《義務(wù)教育物理課程標(biāo)準(zhǔn)》的學(xué)生學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)實(shí)施意見中提出了建立發(fā)展性的評(píng)價(jià)體系的理念，對于學(xué)生學(xué)習(xí)的具體評(píng)價(jià)僅僅提出了一些原則性的建議，在評(píng)價(jià)的形式和具體操作上還是缺乏明晰、可借鑒的操作方法，本文著重從新課程理念下改革測評(píng)模式為切入點(diǎn)，試圖為當(dāng)前新課程的評(píng)價(jià)研究提供參考。
一、新課程理念下測評(píng)的目的與內(nèi)容的變化
（一）測評(píng)目的的改變
（1）由為選拔服務(wù)發(fā)展到為學(xué)生成長與發(fā)展服務(wù)，即從為選拔尖子學(xué)生到為學(xué)生創(chuàng)造最好的教育；（2）從分等級(jí)鑒定發(fā)展到質(zhì)量提升，幫助學(xué)生提高自身的能力，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)創(chuàng)造、學(xué)會(huì)自我發(fā)展；（3）從重視測評(píng)結(jié)果發(fā)展到重視考查學(xué)生的潛能；（4）從重視考查知識(shí)發(fā)展到重視考查學(xué)生的全面素質(zhì)。
（二）測評(píng)內(nèi)容的變化
（1）改變脫離生產(chǎn)生活實(shí)際，加強(qiáng)與社會(huì)科學(xué)技術(shù)的聯(lián)系；（2）改變單純考察概念、原理、結(jié)合具體問題考查學(xué)生對基本概念和原理的理解；（3）改變單純考查概念、規(guī)律，強(qiáng)調(diào)考查運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析解決簡單問題的能力；（4）改變理論脫離實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)與實(shí)驗(yàn)有關(guān)內(nèi)容的考查；（5）改變從統(tǒng)一性答案到多樣性答案，適當(dāng)增加開放性題目；（6）改變考查單一學(xué)科知識(shí)到注意滲透各學(xué)科知識(shí)的考查。
二、測評(píng)手段要多樣化
傳統(tǒng)的測評(píng)是一份試卷定優(yōu)劣，學(xué)生對測評(píng)望而生畏，對學(xué)生每一次測評(píng)就如一次篩選，多次達(dá)不到某一期望目標(biāo)，就意味著被這一目標(biāo)所淘汰，由此意志消沉、喪失信心，導(dǎo)致教育的失敗。因此，傳統(tǒng)的測評(píng)存在“四個(gè)單一性”的弊端，即：測評(píng)目的單一；測評(píng)內(nèi)容單一；測評(píng)形式單一；測評(píng)效果單一；根據(jù)新的課程標(biāo)準(zhǔn)的要求和意圖，九年義務(wù)教育不是精英教育，是基礎(chǔ)教育，改變測評(píng)過分強(qiáng)調(diào)甄別與選拔的功能，發(fā)揮評(píng)價(jià)促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展，教師提高和改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐的功能。如何在教學(xué)中實(shí)現(xiàn)新課標(biāo)提出的“三維目標(biāo)”使學(xué)生樂于測評(píng)，并在測評(píng)中各方面得到提高，這就需要測評(píng)方法的多樣性。
（一）合作測評(píng)
把學(xué)生分成若干組（5～6人），然后教師把試卷分發(fā)給各組，由各組合作討論得出答案，然后各組交叉評(píng)卷；把各組獲得的分?jǐn)?shù)記人小組測評(píng)成績中，并加以公布，每學(xué)期統(tǒng)計(jì)一次，并加以公布，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝小組，且只獎(jiǎng)不罰，這樣既增強(qiáng)了學(xué)生的合作精神，使學(xué)生在測評(píng)中得到提高，又培養(yǎng)了學(xué)生的集體主義思想。
（二）制作測評(píng)
物理學(xué)科具有使學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦的特點(diǎn)，有些內(nèi)容的測試不一定非用試題測評(píng)不可，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)后，要求學(xué)生制作一些學(xué)具，如學(xué)習(xí)了平面鏡、透鏡的知識(shí)后，要求學(xué)生制作潛望鏡和放大鏡等，在這種動(dòng)手動(dòng)腦的測評(píng)中，一些成績不理想的學(xué)生也能制作出精美的學(xué)具，取得高分，享受到成功的樂趣。
（三）辯論測評(píng)
用物理知識(shí)解決實(shí)際生活中的問題，要求學(xué)生以知識(shí)、方法為基礎(chǔ)，知道怎樣做，用何種方法，怎樣才能實(shí)施等。例如：學(xué)校要安裝一根由街上到學(xué)校的閉路電視線，有三種選擇：一是沿空中盲線架設(shè)到校內(nèi)；二是沿下水道接人校內(nèi)；三是沿街道空中架設(shè)到校內(nèi)，選用哪種方法合適呢？這不僅要考慮到線路的長度、安裝費(fèi)用等經(jīng)濟(jì)問題，還要考慮到群眾、政府的態(tài)度、市容市貌以及今后維修等問題，選用哪種方法更合理呢？對此，把學(xué)生分成5～6人一組，讓他們親臨現(xiàn)場進(jìn)行考察，收集有關(guān)材料，精心計(jì)算，然后通過分組討論答辯找出一種理想的方案，這種測評(píng)不但考查了學(xué)生應(yīng)用物理知識(shí)解決實(shí)際問題的能力，同時(shí)也培養(yǎng)了學(xué)生的觀察能力、分析能力和語言表達(dá)能力，使學(xué)生在辯論中達(dá)成共識(shí)，增長才干。
（四）撰寫科技論文
寫論文主要是考查學(xué)生的語言組織能力、表達(dá)能力、想象能力、應(yīng)用物理知識(shí)的能力，寫作的內(nèi)容要貼近學(xué)生生活實(shí)際，具有趣味性、社會(huì)性。
（五）探究實(shí)驗(yàn)測評(píng)
科學(xué)探究被納入課程標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)了新課程的創(chuàng)新教育理念，強(qiáng)調(diào)過程與學(xué)習(xí)的方式、方法的重要性，這種測評(píng)給出物理問題，要求學(xué)生提出問題、猜想與假設(shè)，設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)、進(jìn)行實(shí)驗(yàn)與收集證據(jù)、分析和論證、最后得出結(jié)論。
總之，測評(píng)的多樣性要有的放矢，各有側(cè)重，使測評(píng)具有針對性地面向全體學(xué)生，充分發(fā)揮學(xué)生的潛能，形成人人愛物理、人人學(xué)物理的良好氛圍。
三、測評(píng)要有綜合性
測評(píng)的改革關(guān)鍵是建立較全面的素質(zhì)教育和評(píng)價(jià)體系，現(xiàn)行的測評(píng)成績，只反映了學(xué)生對書本知識(shí)的掌握程度，有礙學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和養(yǎng)成教育，有礙于學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。無論采用何種測評(píng)，都應(yīng)該是對學(xué)生學(xué)習(xí)物理知識(shí)的檢測，又是對學(xué)生養(yǎng)成教育的過程，既是學(xué)生應(yīng)用物理知識(shí)的檢測，又是學(xué)生個(gè)體特長的發(fā)揮，因此測評(píng)的評(píng)價(jià)要有綜合性。
（一）對實(shí)驗(yàn)測評(píng)
探究實(shí)驗(yàn)測評(píng)不能只看實(shí)驗(yàn)制作的步驟、結(jié)果和分析，對同樣達(dá)到目的，能另辟途徑的學(xué)生要有加分獎(jiǎng)勵(lì)；同時(shí)要把是否亂丟實(shí)驗(yàn)儀器、相互配合等養(yǎng)成教育過程也納入測評(píng)評(píng)分范圍。
（二）對自制作品
學(xué)生自制學(xué)具的評(píng)價(jià)，不僅要正確反映物理原理，還要看外觀設(shè)計(jì)，是否因材就宜、創(chuàng)新意識(shí)等相關(guān)因素，使美育、勤儉教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)滲透于物理的實(shí)踐教育過程。
（三）對辯論測評(píng)
在辯論的測評(píng)中，除了要求學(xué)生語言流暢、措辭得體、運(yùn)用物理知識(shí)及原理正確外，還要有必勝的信心、大膽的發(fā)言、反應(yīng)敏捷、謙虛的態(tài)度等反映學(xué)生心理品質(zhì)的因素納入測評(píng)評(píng)分的范圍。
（四）多樣評(píng)價(jià)
學(xué)生的“學(xué)”和教師的“教”是在教育改革中顯而易見的兩個(gè)觀察點(diǎn)，但卻是最不容易評(píng)說的兩項(xiàng)內(nèi)容。學(xué)生學(xué)得是否高效？教師教得是否有創(chuàng)新性？課程和教學(xué)的“手術(shù)”應(yīng)從哪里“落刀”？在地方常規(guī)考試、觀課、評(píng)課中，往往眾說紛紜，莫衷一是。多年來，浙江省以教育前沿理論為指導(dǎo)，以實(shí)驗(yàn)研究為手段，將“高效”與“創(chuàng)新”變成了可觀察、可對比的現(xiàn)實(shí)。本欄目將陸續(xù)推出他們課程和課堂評(píng)價(jià)實(shí)證研究成果，以饗讀者。
10年來，浙江省教育廳教研室組織了一大批國內(nèi)知名專家，設(shè)立了由50多名專職人員組成的項(xiàng)目組，搭建了由30多臺(tái)服務(wù)器同時(shí)支撐的技術(shù)平臺(tái)，從2所學(xué)校試點(diǎn)，到28所學(xué)校實(shí)驗(yàn)，再到272所學(xué)校規(guī)模運(yùn)用，一步一個(gè)腳印地開展了關(guān)于教學(xué)有效性的理論探索、實(shí)驗(yàn)比對和應(yīng)用推廣，現(xiàn)已達(dá)成了這樣的共識(shí)：利用現(xiàn)代測評(píng)技術(shù)捕捉前概念和過程性數(shù)據(jù)促進(jìn)有效教學(xué)，是提高教學(xué)質(zhì)量的一條關(guān)鍵性途徑，它必將對教學(xué)起到革命性的作用。
一、背景與意義
1.國內(nèi)外現(xiàn)狀之一
奧蘇貝爾(David P. Ausubel)在其《教育心理學(xué)》扉頁上這樣寫道，“假如要我把所有的教育心理學(xué)原理濃縮為一句話，那我會(huì)說：影響學(xué)習(xí)的最重要的、唯一的因素就是學(xué)生已經(jīng)認(rèn)識(shí)了什么，弄清楚它，然后進(jìn)行教學(xué)”。在教學(xué)過程中，教師只有重視并有效捕捉了學(xué)生的前概念，才有可能幫助學(xué)生真正掌握知識(shí)。顯然，捕捉學(xué)生的前概念，是實(shí)現(xiàn)有效教學(xué)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。
前概念(Preconception)是存在于人們頭腦中相對于新知識(shí)的已有認(rèn)知。它可能是正確的，也可能是模糊或錯(cuò)誤的。人們在學(xué)習(xí)任何概念性知識(shí)之前，都已經(jīng)有了前概念。無論是哪一個(gè)年齡段，也無論是對哪一門學(xué)科知識(shí)的學(xué)習(xí)，都是這樣。
國外對前概念的研究可追溯到20世紀(jì)初。1929年，皮亞杰（Jean Piaget）出版了《兒童關(guān)于世界的概念》，涉及前概念的早期研究。20世紀(jì)50～60年代，西方一些國家的學(xué)者采用調(diào)查問卷、訪談、作業(yè)分析等方法，捕捉學(xué)生已有的前概念。到20世紀(jì)80年代，對前概念的研究轉(zhuǎn)向討論學(xué)生形成前概念的成因。
國內(nèi)對前概念的研究相對較晚且研究不多，主要集中在物理、化學(xué)等教學(xué)領(lǐng)域。國內(nèi)學(xué)者一般都認(rèn)同前概念是教學(xué)有效性的主要障礙，但在如何有效捕捉前概念的策略研究上幾乎為空白。
綜合國內(nèi)外對前概念的研究，不難發(fā)現(xiàn)存在這樣一些情況：從“前概念”研究涉及的范圍看，國外較多涉及心理學(xué)、哲學(xué)、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域，而國內(nèi)則聚焦在物理、化學(xué)教學(xué)上，很少有人在其他學(xué)科進(jìn)行探索。從“前概念”產(chǎn)生途徑的研究看，比較有代表性的觀點(diǎn)是將形成前概念的心理途徑歸結(jié)為：先入為主的日常生活經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)的負(fù)遷移，舊有概念的局限，由語詞帶來的曲解，進(jìn)行不當(dāng)?shù)念惐鹊?。從“前概念”捕捉策略的研究看，國?nèi)只有本項(xiàng)目組的成員從2005年開始至今有過研究和實(shí)踐，其結(jié)論是“用好互聯(lián)網(wǎng)教育數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)是一條可行之路”。
2.國內(nèi)外現(xiàn)狀之二
教育質(zhì)量監(jiān)測與評(píng)估，是監(jiān)控有效教學(xué)的主要手段。它至少涉及這樣幾項(xiàng)基本要素：測評(píng)目的、測評(píng)樣本、抽樣過程、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析。
我國20世紀(jì)90年代中期就已經(jīng)開展義務(wù)教育質(zhì)量監(jiān)測，但這項(xiàng)研究存在一些問題：主要服務(wù)于上級(jí)決策，對一線教師提高教學(xué)質(zhì)量的幫助明顯不足；監(jiān)測樣本的數(shù)量偏少，形成的評(píng)估意見缺乏針對性；抽樣過程不一定客觀；數(shù)據(jù)采集較困難，無法常態(tài)化；相關(guān)因素紛繁復(fù)雜，僅靠人工手段無法進(jìn)行較為深入系統(tǒng)的運(yùn)算、分析和預(yù)警。
在國外，尤其西方國家，教育質(zhì)量測評(píng)工作的主體通常不是教育行政部門自己，而是第三方水平測評(píng)機(jī)構(gòu)。其主要特點(diǎn)有：為一線教學(xué)質(zhì)量服務(wù)；也采取小樣本，也很難形成有針對性的指導(dǎo)意見；抽樣過程不可控；數(shù)據(jù)采集也無法常態(tài)化；人工手段無法進(jìn)行深入分析。
綜合上述國內(nèi)外現(xiàn)狀，可明顯看出：常規(guī)情況下由于存在幾乎無法克服的困難，人們在做教學(xué)質(zhì)量測評(píng)時(shí)，無可奈何地采取了小樣本；無可奈何地偶爾使用一下測評(píng)這一教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的主要手段；無可奈何地在采集到的海量數(shù)據(jù)面前望洋興嘆，白白浪費(fèi)了99%的有用信息；無可奈何地形成自知針對性不強(qiáng)的教學(xué)評(píng)估指導(dǎo)意見。
3.發(fā)展趨勢
在學(xué)科教學(xué)領(lǐng)域，課堂教學(xué)的有效性取決于教師備課的針對性，而備課的針對性又取決于教師真正了解學(xué)生的程度。因此，能否在重視并有效捕捉每一個(gè)學(xué)生的前概念、形成有價(jià)值的分析等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上有所突破，將是未來各學(xué)科教學(xué)質(zhì)量能否實(shí)現(xiàn)飛躍的關(guān)鍵所在。
在教育評(píng)價(jià)領(lǐng)域，近年來，無論是國內(nèi)還是國外，都相當(dāng)重視測評(píng)，但問題是怎樣規(guī)避抽樣中的人為因素？評(píng)估報(bào)告給誰看？期望報(bào)告閱讀者看出什么來？因此，建立一個(gè)科學(xué)、公平、客觀、有效的質(zhì)量監(jiān)控體系，將是未來教育評(píng)價(jià)工作的一項(xiàng)重要使命。
在教育技術(shù)領(lǐng)域，近年來，國內(nèi)教育技術(shù)學(xué)和教育信息化工作似乎遭遇了瓶頸，鮮有突破。因此，能否突破當(dāng)前教育信息化發(fā)展應(yīng)用瓶頸，利用信息技術(shù)解放教育生產(chǎn)力，將是對教育技術(shù)學(xué)和教育信息化價(jià)值測評(píng)技術(shù)的重大考驗(yàn)。
在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，我國自1995年第一個(gè)網(wǎng)站誕生以來，從只是瀏覽網(wǎng)頁，到今天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)匯款，從只有幾十個(gè)用戶，到今天擁有4.5億網(wǎng)民，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛。然而互聯(lián)網(wǎng)對教育的應(yīng)用價(jià)值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被發(fā)掘出來。因此，讓強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)為教學(xué)過程、教學(xué)評(píng)價(jià)、教學(xué)研究提供強(qiáng)有力的支撐，將是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)重要方向。
4.研究意義
“利用現(xiàn)代測評(píng)技術(shù)捕捉前概念和過程性數(shù)據(jù)促進(jìn)有效教學(xué)”的研究意義，可以用下面這幅圖來簡要表示。
二、實(shí)踐與方法
2008年浙江省教育廳教研室與浙江大學(xué)現(xiàn)代教育質(zhì)量監(jiān)測與服務(wù)研究所共同成立了“利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施教育質(zhì)量監(jiān)測”課題組。在前7年研究的基礎(chǔ)上，課題組用了3年時(shí)間對浙江省11個(gè)地區(qū)272所小學(xué)、初中的20萬學(xué)生和相關(guān)的教師、家長、教育行政領(lǐng)導(dǎo)使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，監(jiān)測教育質(zhì)量，提高有效教學(xué)的情況進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)。
1.教育質(zhì)量監(jiān)測從專業(yè)化走向普適化
利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施的教育質(zhì)量監(jiān)測可以對學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)行常態(tài)化、全方位檢測，及時(shí)查找、反饋，從根本上解決學(xué)生怎樣學(xué)習(xí)的問題。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施的教育質(zhì)量監(jiān)測不僅可以進(jìn)行專業(yè)化的施測，也可以幫助學(xué)校、教師隨時(shí)進(jìn)行自我檢測，包括對學(xué)生的平時(shí)作業(yè)、綜合素質(zhì)、學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)機(jī)、師生關(guān)系以及影響學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量的學(xué)校、家庭、社會(huì)等相關(guān)因素的測評(píng)。它在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)零門檻，實(shí)施教育健康體檢，任何測評(píng)項(xiàng)目間的數(shù)據(jù)可以任意組合分析，實(shí)現(xiàn)教育質(zhì)量監(jiān)測科學(xué)化、平民化、普適化，成為一種輔助教育教學(xué)及學(xué)校管理的日常工具。
2.捕捉學(xué)生前概念，實(shí)現(xiàn)以學(xué)定教的重大突破
前概念指學(xué)習(xí)者在接受正式的教育之前，在現(xiàn)實(shí)生活中通過長期的經(jīng)驗(yàn)積累與辨別式學(xué)習(xí)而獲得的一些感性印象、一些缺乏概括性和科學(xué)性的經(jīng)驗(yàn)，以及一些與科學(xué)知識(shí)相?；虿槐M一致的觀念和規(guī)則。傳統(tǒng)的教學(xué)過程中，教師了解學(xué)生前概念的渠道有限、覆蓋面窄。教師課堂提問環(huán)節(jié)由于時(shí)間限制往往只能顧及少數(shù)學(xué)生，學(xué)生反饋的信息可能因受到干擾而不真實(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)為突破傳統(tǒng)教學(xué)瓶頸帶來了重大突破。
（1）了解學(xué)生的前概念。教師可以課前在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)專有的“討論”模塊中第二天需要學(xué)習(xí)的討論題目或前置性作業(yè)，每個(gè)學(xué)生都在沒有受到任何干擾的情況下將潛藏在頭腦中的“前概念”表達(dá)出來。如此一來，教師上課不再僅憑簡單的主觀猜測來斷定學(xué)生的已有認(rèn)識(shí)。學(xué)生的前概念是豐富多彩的，不同的學(xué)生有不同的前概念，教師只有充分了解學(xué)生頭腦中真實(shí)的前概念，才能有針對性地設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)，才能更好地為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供指導(dǎo)和幫助。
（2）有針對性地設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)。教師將“討論”模塊中所有學(xué)生對某一問題的各種認(rèn)識(shí)歸類，理出幾種認(rèn)識(shí)模式，有針對性地設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化教學(xué)、分層教學(xué)。
（3）關(guān)注可測性或量化。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，課前捕捉學(xué)生的前概念，就使教師的教學(xué)目標(biāo)非常明確、具體，學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分析，教師的教學(xué)效果和工作效益易于檢驗(yàn)。在過程與結(jié)果中定量與定性的檢測，更全面、客觀、科學(xué)地顯現(xiàn)出學(xué)生的學(xué)業(yè)成就與教師的工作表現(xiàn)。
（4）讓教師具備一種反思的意識(shí)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，課前捕捉學(xué)生的前概念，就使得教師可以根據(jù)學(xué)生的回答，反思以往的教學(xué)是否恰當(dāng)：是否給學(xué)生造成了錯(cuò)誤、片面的前概念；是否有效地糾正了學(xué)生錯(cuò)誤的前概念；自己以學(xué)生的前概念為教學(xué)起點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)或教學(xué)意圖而采用的一系列具體的問題解決行為方式是否有效。
3.以學(xué)生為中心，關(guān)注學(xué)生全面發(fā)展
在新課程的背景下，將過程性評(píng)價(jià)納入學(xué)生學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)體系的觀點(diǎn)得到了廣泛的認(rèn)同和重視，它有利于改變終結(jié)性評(píng)價(jià)占比過重，一考定終身的現(xiàn)狀。過程性評(píng)價(jià)認(rèn)為，凡是學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的信息都應(yīng)當(dāng)?shù)玫皆u(píng)價(jià)，而不管這些信息是否在預(yù)定的目標(biāo)范圍或預(yù)期結(jié)果內(nèi)。常規(guī)手段下，教師一般都是依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對學(xué)生進(jìn)行觀察、記錄，或者調(diào)動(dòng)學(xué)生進(jìn)行自評(píng)、他評(píng)和互評(píng)，但是由于教師的工作壓力和工作負(fù)荷、學(xué)生作為評(píng)價(jià)者的專業(yè)能力不足和對評(píng)價(jià)的片面認(rèn)識(shí)，傳統(tǒng)的過程性評(píng)價(jià)在實(shí)際操作中比較混亂，收效并不理想。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以將過程性評(píng)價(jià)定位到每一個(gè)學(xué)生，并對每個(gè)學(xué)生每一天的學(xué)習(xí)、情感、態(tài)度進(jìn)行跟蹤記錄，統(tǒng)計(jì)分析記錄數(shù)據(jù)，并自動(dòng)將分析結(jié)果推送給教師。教師能夠準(zhǔn)確及時(shí)地掌握每一個(gè)學(xué)生每一天的學(xué)習(xí)發(fā)展、心理成長等問題，從批改作業(yè)等大量簡單的勞動(dòng)中解放出來。教師根據(jù)分析結(jié)果，重點(diǎn)進(jìn)行有針對性的差異化教學(xué)設(shè)計(jì)，提高了勞動(dòng)價(jià)值。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)把每個(gè)評(píng)價(jià)對象的過去與現(xiàn)在進(jìn)行比較，或者把個(gè)體的有關(guān)側(cè)面進(jìn)行比較，實(shí)現(xiàn)個(gè)體內(nèi)差異評(píng)價(jià)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的過程性評(píng)價(jià)是一個(gè)過程，通過評(píng)價(jià)過程得到的不是一個(gè)等級(jí)或評(píng)語，而是大量經(jīng)過價(jià)值判斷，反映被評(píng)價(jià)對象工作或?qū)W習(xí)質(zhì)量和水平的、定量和定性的數(shù)據(jù)和資料。評(píng)價(jià)的反饋和導(dǎo)向作用，使學(xué)生獲得最大收益。
基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過程性評(píng)價(jià)是一個(gè)綜合性評(píng)價(jià)體系，它不僅有延續(xù)性的一面，也有階段性的一面。從延續(xù)性的一面看，評(píng)價(jià)關(guān)注的是在發(fā)展過程中的情感態(tài)度和行為表現(xiàn)；從階段性的一面來看，評(píng)價(jià)關(guān)注的是每一階段的學(xué)習(xí)效果，包括智能的與情態(tài)的效果。
三、成果與創(chuàng)新
1.在學(xué)科教學(xué)方面
項(xiàng)目組基于多年設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)研制了有效捕捉每一個(gè)學(xué)生前概念的平臺(tái)模塊，教師可以打開平臺(tái)直入個(gè)人首頁。如，點(diǎn)擊討論模塊布置討論題。學(xué)生利用學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)教室和信息技術(shù)課程活動(dòng)時(shí)間，互不干擾、完整地表達(dá)自己的前概念。
在兩組對比性公開課上，對照組沒有參與過本項(xiàng)目實(shí)踐，實(shí)驗(yàn)組授課教師均來自項(xiàng)目學(xué)校。兩堂課的結(jié)果可謂大相徑庭：實(shí)驗(yàn)組教師由于在課前捕捉了每一個(gè)學(xué)生的前概念，知道了多少學(xué)生會(huì)，多少學(xué)生不會(huì)，會(huì)的程度如何，不會(huì)的有幾種類型等，使課堂教學(xué)效果大大提高；而對照組教師在課堂的前20分鐘幾乎是浪費(fèi)時(shí)間。這一現(xiàn)場對比令與會(huì)代表驚訝不已。
2.在教育評(píng)價(jià)方面
項(xiàng)目組基于多年的研究實(shí)踐，大膽提出了“基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代測評(píng)理念及其技術(shù)支撐體系”――基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測與評(píng)估現(xiàn)代公共服務(wù)體系，設(shè)計(jì)并研制了承載著現(xiàn)代測評(píng)理念、方法、技術(shù)的基于互聯(lián)網(wǎng)的教育數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。
（1）目標(biāo)定位：服務(wù)并促進(jìn)一線教學(xué)質(zhì)量的提高，兼顧為宏觀決策提供數(shù)據(jù)支持。
（2）樣本來源：項(xiàng)目覆蓋到的所有學(xué)校及其所屬全體實(shí)名制的教師、學(xué)生、家長。
（3）數(shù)據(jù)采集?；A(chǔ)類信息：姓名、性別、出生年月、民族、籍貫等。過程類數(shù)據(jù)：前概念表達(dá)，平時(shí)作業(yè)，自助式體檢(知識(shí)點(diǎn)檢測、單元檢測)，在線考試，綜合實(shí)踐活動(dòng)記錄，學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)機(jī)、心情變化等。分析類數(shù)據(jù)：按出錯(cuò)頻率分類的錯(cuò)題本、按教學(xué)內(nèi)容分類的錯(cuò)題本、按地域分類的錯(cuò)題本、任意時(shí)間段的作業(yè)分析報(bào)告、學(xué)習(xí)跟蹤曲線、電子成長記錄等。
（4）分析內(nèi)容：集中趨勢、遠(yuǎn)離中心程度、分布形態(tài)等，難度、區(qū)分度、積差相關(guān)、效度、信度等，最高分、最低分、難度值、能力值、離均值等，方差分析、回歸分析、主成分分析、因子分析等。
（5）監(jiān)測預(yù)警。所有與用戶強(qiáng)相關(guān)的信息或預(yù)警信息，會(huì)以設(shè)定的方式被數(shù)據(jù)庫抓取并自動(dòng)推送到相應(yīng)用戶的個(gè)人首頁。
項(xiàng)目組在近3年的時(shí)間里為實(shí)驗(yàn)學(xué)校展開了以前概念、平時(shí)作業(yè)、心情、學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)機(jī)、師生關(guān)系等為主要指標(biāo)的過程性數(shù)據(jù)的跟蹤，提供了學(xué)習(xí)質(zhì)量分析報(bào)告、錯(cuò)題本、相關(guān)知識(shí)點(diǎn)錯(cuò)題補(bǔ)練、自助式學(xué)習(xí)“體檢”等服務(wù)，基本形成了一個(gè)能適應(yīng)區(qū)域、學(xué)校、教師、學(xué)生、家長的基于現(xiàn)代技術(shù)的基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測與評(píng)估體系，實(shí)現(xiàn)了全樣本跟蹤、差異化教學(xué)、促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高等現(xiàn)代測評(píng)的基本要求。
3.在學(xué)校發(fā)展方面
對教師來說，利用現(xiàn)代測評(píng)技術(shù)捕捉前概念和過程性數(shù)據(jù)促進(jìn)有效教學(xué)的研究，實(shí)現(xiàn)了課前了解所有學(xué)生在不受任何干擾及影響情況下頭腦中真實(shí)的“前概念”，教師據(jù)此進(jìn)行針對性、差異化教學(xué)，從而大大提高了課堂教學(xué)效果，提高了教學(xué)質(zhì)量；實(shí)現(xiàn)了可根據(jù)教師自定義的跟蹤提醒規(guī)則實(shí)行自動(dòng)跟蹤提醒服務(wù)；實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)關(guān)注班里每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)及走勢，分析相關(guān)性；實(shí)現(xiàn)了可關(guān)注到平時(shí)最容易疏忽的中間群體和臨界群體，確保整體提高；實(shí)現(xiàn)了可利用該數(shù)據(jù)跟蹤系統(tǒng)為教科研提供發(fā)展性數(shù)據(jù)，使教科研上一個(gè)新臺(tái)階；實(shí)現(xiàn)了用帶有自動(dòng)批改、補(bǔ)練功能的網(wǎng)上作業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)采集數(shù)據(jù)，減少了工作量。
對學(xué)生來說，利用現(xiàn)代測評(píng)技術(shù)捕捉前概念和過程性數(shù)據(jù)促進(jìn)有效教學(xué)的研究，實(shí)現(xiàn)了對每個(gè)學(xué)生個(gè)體的關(guān)注；實(shí)現(xiàn)了將錯(cuò)題歸入錯(cuò)題本并可標(biāo)注經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使學(xué)生復(fù)習(xí)上一個(gè)新臺(tái)階；實(shí)現(xiàn)了在時(shí)間控制下做作業(yè)，提高了做作業(yè)的效率，使作業(yè)習(xí)慣上一個(gè)新臺(tái)階；實(shí)現(xiàn)了在當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)漏洞并在當(dāng)天補(bǔ)上漏洞，使學(xué)習(xí)的有效性上一個(gè)新臺(tái)階。
對學(xué)校來說，利用現(xiàn)代測評(píng)技術(shù)捕捉前概念和過程性數(shù)據(jù)促進(jìn)有效教學(xué)的研究，實(shí)現(xiàn)了可根據(jù)學(xué)校自定義的監(jiān)控提醒規(guī)則實(shí)行自動(dòng)跟蹤提醒服務(wù)；實(shí)現(xiàn)了由跟蹤數(shù)據(jù)支撐的發(fā)展性過程評(píng)價(jià)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教育科學(xué)研究；實(shí)現(xiàn)了對全校教學(xué)狀況，尤其是平時(shí)作業(yè)這個(gè)看似普通但實(shí)為關(guān)鍵一環(huán)的全面掌控；實(shí)現(xiàn)了借助平臺(tái)加強(qiáng)教育質(zhì)量的過程性管理而使教學(xué)質(zhì)量管理上一個(gè)新臺(tái)階。
關(guān)鍵詞： 全科醫(yī)學(xué)模式 醫(yī)學(xué)生 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力
中職衛(wèi)校的培養(yǎng)目標(biāo)是為基層醫(yī)院和社區(qū)培養(yǎng)實(shí)用型衛(wèi)生醫(yī)學(xué)人才，我校在教學(xué)改革中，增設(shè)了全科醫(yī)學(xué)模式教育課，以培養(yǎng)學(xué)生為基層社區(qū)醫(yī)療崗位服務(wù)的能力，提升本地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的層次。
1.教改對象及方法
1.1對象。
在我校2009級(jí)社區(qū)醫(yī)學(xué)專業(yè)和護(hù)理專業(yè)中隨機(jī)抽取一個(gè)班為教改班、一個(gè)班為對照班。兩個(gè)教改班共102人，對照班共98人。
1.2方法。
1.2.1調(diào)整教學(xué)計(jì)劃。對原有教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行修訂，在第四學(xué)期對教改班增設(shè)全科醫(yī)學(xué)教育課程，學(xué)時(shí)為38。
1.2.2編寫教材。針對本地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的專業(yè)水平，組織教師自編講義作為授課教材，講義類似專題講座，內(nèi)容包括“全科醫(yī)學(xué)的概念、全科醫(yī)療的基本特征、全科醫(yī)療與?？漆t(yī)療的區(qū)別、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的概念及功能、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)崗位應(yīng)具備的能力和服務(wù)模式、健康教育實(shí)施方法、醫(yī)患溝通的技巧、社區(qū)中的醫(yī)患關(guān)系、如何規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)”等。
1.2.3教學(xué)方法。課堂講授要求把所講內(nèi)容制成課件，采用多媒體教學(xué)，必須做到理論聯(lián)系實(shí)際，要求語言通俗易懂、深入淺出。采用課堂講授、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)實(shí)例錄像分析、演示討論和社區(qū)見習(xí)等方法，更新學(xué)生社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的概念，培養(yǎng)學(xué)生社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的能力，使學(xué)生走上社會(huì)后能更專業(yè)更快地適應(yīng)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)崗位。
1.2.4評(píng)價(jià)方法。（1）在全科醫(yī)學(xué)模式教育課程開課前，通過無記名問卷的方式測評(píng)學(xué)生社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的有關(guān)常識(shí)。（2）在學(xué)生社區(qū)實(shí)習(xí)結(jié)束后再次問卷測評(píng)。教改班、對照班分別統(tǒng)計(jì)后再對結(jié)果進(jìn)行對比分析。
2.結(jié)果
2.1教改班學(xué)生對教學(xué)效果及自身社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力評(píng)價(jià)，結(jié)果見表1。全科醫(yī)學(xué)模式教育對增強(qiáng)學(xué)生社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力有較好的效果。
2.2畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束，各實(shí)習(xí)單位帶教老師對實(shí)習(xí)生的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，教改班對比對照班，認(rèn)識(shí)水平和服務(wù)能力有明顯提高，結(jié)果見表2。
表1 教改班學(xué)生全科醫(yī)學(xué)模式教育教學(xué)效果及自身能力評(píng)價(jià)結(jié)果
注：表中數(shù)據(jù)均按學(xué)生人數(shù)換算為百分率。
表2 教改班學(xué)生全科醫(yī)學(xué)模式教育教學(xué)效果及自身能力評(píng)價(jià)結(jié)果（實(shí)習(xí)后）
3.結(jié)果分析
3.1在校醫(yī)學(xué)生對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)缺乏正確的認(rèn)識(shí)。
根據(jù)問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)資料分析，57%的學(xué)生根本不知道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容等，43%的學(xué)生僅對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容聽說過。由此可見，學(xué)生社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的相關(guān)知識(shí)匱乏，如果學(xué)校不進(jìn)行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)知識(shí)的教育，學(xué)生走向工作崗位時(shí)，就難以勝任基層社區(qū)醫(yī)療服務(wù)工作崗位。
關(guān)鍵詞：溶解；結(jié)晶；平衡；邁耶理論；大晶體
文章編號(hào)：1008-0546（2013）11-0014-02 中圖分類號(hào)：G633.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B
doi：10.3969/j.issn.1008-0546.2013.11.005
紙筆測評(píng)是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的基本方式，是日常教學(xué)的重要環(huán)節(jié)?！读x務(wù)教育化學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）》（下稱《課程標(biāo)準(zhǔn)》）在評(píng)價(jià)建議中指出，良好的評(píng)價(jià)應(yīng)“關(guān)注學(xué)生三維學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成，強(qiáng)化評(píng)價(jià)的診斷與發(fā)展功能，過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)并重”，評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)“能為學(xué)生提供大量反饋信息，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自信心和主動(dòng)性”?！稄V州市義務(wù)教育階段學(xué)科學(xué)業(yè)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（化學(xué)）》（下稱《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》）作為區(qū)域性學(xué)科教學(xué)目標(biāo)預(yù)設(shè)和教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指導(dǎo)性文件，雖將《課程標(biāo)準(zhǔn)》的終結(jié)性課程目標(biāo)，細(xì)化成了具有較高操作性的過程性課題目標(biāo)，卻未能繼續(xù)將這些目標(biāo)進(jìn)行分解，形成更為精細(xì)并體現(xiàn)階段性、層次性的目標(biāo)體系。
教學(xué)中，如何將《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》的要求落實(shí)到紙筆測評(píng)之中，如何通過紙筆測評(píng)建構(gòu)螺旋上升的目標(biāo)系統(tǒng)？近年來，筆者圍繞初中化學(xué)紙筆測評(píng)的有效性進(jìn)行了積極的實(shí)踐與探索，試議如下。
一、初中化學(xué)紙筆測評(píng)的現(xiàn)狀分析
初中化學(xué)是化學(xué)學(xué)科的啟蒙。相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，部分學(xué)生在初中化學(xué)學(xué)業(yè)水平考試中表現(xiàn)不佳，成績不理想，無法達(dá)到畢業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，未能真正實(shí)現(xiàn)化學(xué)知識(shí)的啟蒙，究其原因，低效和形式化的紙筆測評(píng)對學(xué)生的負(fù)面影響不可小視。
1. 測評(píng)練習(xí)中的課時(shí)不清，使學(xué)習(xí)得不到及時(shí)的強(qiáng)化
對初中化學(xué)學(xué)習(xí)難度的調(diào)查表明，學(xué)生對《物質(zhì)構(gòu)成的奧秘》、《溶液》、《常見的酸和堿》、《鹽 化肥》等四個(gè)單元的學(xué)習(xí)困難認(rèn)同度較高。分析這些難點(diǎn)單元，它們具有以下共同特征：一是單元內(nèi)部都含有知識(shí)內(nèi)容多的大課題，這種課題教學(xué)耗時(shí)較長；二是大課題所配練習(xí)的課時(shí)劃分不清楚，導(dǎo)致學(xué)生難以通過及時(shí)的練習(xí)進(jìn)行強(qiáng)化。因此，從紙筆測評(píng)的角度分析，教師有意識(shí)地將課本習(xí)題按課時(shí)進(jìn)行分解、補(bǔ)充和整合，預(yù)設(shè)好題與題之間的難度梯度，讓學(xué)生及時(shí)做好關(guān)鍵內(nèi)容的理解和掌握，不失為一種突破學(xué)習(xí)難點(diǎn)的行之有效的好方法。
2. 低質(zhì)量的教輔測評(píng)資料，直接影響學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成
教輔練習(xí)是學(xué)生日常測評(píng)的主要材料，但圖書市場上琳瑯滿目、種類繁多的教輔練習(xí)卻良莠不齊，它們或多或少地存在著不能與教材版本同步、簡單堆砌中考試題、設(shè)計(jì)編排較為隨意等問題，導(dǎo)致測評(píng)素材相對滯后、測評(píng)目標(biāo)超課標(biāo)要求、測評(píng)內(nèi)容超學(xué)習(xí)進(jìn)度等現(xiàn)象。這種不注意目標(biāo)的層次性與系統(tǒng)性的測評(píng)設(shè)計(jì)，無法真正體現(xiàn)知識(shí)形成和目標(biāo)達(dá)成的階段性與上升性，不符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，必然給學(xué)習(xí)造成人為的障礙，成為學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)過重、目標(biāo)達(dá)成度不高的罪魁禍?zhǔn)住?/p>
3. 學(xué)生完成課外紙筆測評(píng)的獨(dú)立性不強(qiáng)，效率不高
對學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的問卷調(diào)查顯示：對課后習(xí)題表示能“全部獨(dú)立完成”的學(xué)生不足半數(shù)，過半學(xué)生平時(shí)作業(yè)需要依靠同學(xué)之間的“彼此交流”或“相互參考”來完成；學(xué)生手頭雖有多種教輔練習(xí)，但他們認(rèn)為這些練習(xí)的適用性不強(qiáng)、質(zhì)量不高，大多數(shù)學(xué)生只能完成其中的70%左右。一般地，紙筆測評(píng)較為合理的難度分布大致為6∶3∶1（易∶中∶難），如果學(xué)生平時(shí)只是完成這些練習(xí)中的2/3內(nèi)容，這也就意味著他們只是做了其中的容易部分，而對中難題則少有涉及。對于學(xué)生來說，這種缺乏獨(dú)立思考，不愿接受難度挑戰(zhàn)，不能解決具體問題的測評(píng)練習(xí)是毫無意義的。
4. 測評(píng)設(shè)計(jì)忽視學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo)和學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成
多年來，筆者堅(jiān)持對一些初中化學(xué)學(xué)習(xí)成績很難有所突破的中等層次學(xué)生進(jìn)行觀察與訪談，發(fā)現(xiàn)他們雖然平時(shí)上課聽得明白，課后作業(yè)也基本做得出，但到了期中或期末等學(xué)段考試的時(shí)候，測評(píng)表現(xiàn)卻往往并不理想。究其原因，這些學(xué)生在日常學(xué)習(xí)中未能及時(shí)對所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整理和內(nèi)化，不能自主建構(gòu)知識(shí)體系應(yīng)是主因。因此，分階段設(shè)置不同層次的測評(píng)目標(biāo)，引導(dǎo)學(xué)生在不同的問題情景和知識(shí)貯備的背景下，通過不同梯度的紙筆測評(píng)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的遷移和運(yùn)用，并形成自我反思與小結(jié)的習(xí)慣是完全必要的。
二、建構(gòu)紙筆測評(píng)“三段層架”目標(biāo)體系的初步設(shè)想
維果茨基（前蘇聯(lián)）的最近發(fā)展區(qū)理論認(rèn)為，學(xué)生通過接受教育和獨(dú)立發(fā)展所能達(dá)到的水平之間的差異叫做最近發(fā)展區(qū)，教學(xué)只有落在最近發(fā)展區(qū)才是有效的。布盧姆（美）的目標(biāo)分類學(xué)將教學(xué)目標(biāo)分成知識(shí)（即：事實(shí)性知識(shí)、概念性知識(shí)、程序性知識(shí)和反省認(rèn)知知識(shí)）和認(rèn)知過程（即：記憶、理解、運(yùn)用、分析、評(píng)價(jià)和創(chuàng)造）兩個(gè)維度，認(rèn)為教學(xué)應(yīng)該幫助學(xué)生形成更高層次的知識(shí)，開拓更高級(jí)的認(rèn)知過程，測評(píng)設(shè)計(jì)應(yīng)該避免將學(xué)生導(dǎo)向?qū)υ囶}答案的簡單記憶。
因此，教學(xué)應(yīng)基于學(xué)生基礎(chǔ)，針對學(xué)生實(shí)際，分階段定位測評(píng)目標(biāo)。筆者設(shè)想，將學(xué)習(xí)過程大致分成學(xué)前診斷與強(qiáng)化、課堂學(xué)習(xí)與內(nèi)化、學(xué)段整理與固化等三個(gè)基本階段，與之相對應(yīng)的測評(píng)目標(biāo)分別為學(xué)前基礎(chǔ)性目標(biāo)、課堂形成性目標(biāo)和學(xué)段穩(wěn)定性目標(biāo)，姑且叫做目標(biāo)達(dá)成的“三段層架”結(jié)構(gòu)，簡析如下：
1. 以診斷與強(qiáng)化為目的的“學(xué)前基礎(chǔ)性目標(biāo)”
學(xué)前基礎(chǔ)性目標(biāo)是學(xué)生在進(jìn)入新課學(xué)習(xí)之前所應(yīng)具備的，與即將學(xué)習(xí)的知識(shí)密切相關(guān)的感性或理性認(rèn)識(shí)，是課堂新知的固定點(diǎn)和生長點(diǎn)。一般包括與新課學(xué)習(xí)密切相關(guān)、學(xué)生必備的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，以及超出學(xué)生認(rèn)知時(shí)空限制的陌生事物和環(huán)境。由于學(xué)生個(gè)體認(rèn)知范圍和能力水平的差異性，教學(xué)中教師如果忽視這種基礎(chǔ)性目標(biāo)的診斷和強(qiáng)化，則無法將教學(xué)目標(biāo)準(zhǔn)確定位在學(xué)生認(rèn)知的最近發(fā)展區(qū)，從而直接影響課堂教學(xué)的效果。診斷與強(qiáng)化可在情景導(dǎo)入、內(nèi)容過渡或課后預(yù)習(xí)中完成，具體方式有：通過設(shè)置一定的教學(xué)情景，以突破時(shí)空的限制，幫助學(xué)生形成感性認(rèn)知；也可通過一定的口頭提問或紙筆測評(píng)，使學(xué)生基本達(dá)到新課學(xué)習(xí)所應(yīng)具備的基礎(chǔ)性水平。
2. 以學(xué)習(xí)與內(nèi)化為目的的“課堂形成性目標(biāo)”
課堂形成性目標(biāo)是學(xué)生在已有認(rèn)知的基礎(chǔ)上，通過課堂上有組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與技能的提升、過程與方法的體驗(yàn)以及情感態(tài)度與價(jià)值觀的熏陶，并達(dá)到一定的水平層次。這，也是通常所說的教學(xué)目標(biāo)，需要通過教師有意識(shí)地組織師生雙向教學(xué)活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，其實(shí)是一種過程性的學(xué)習(xí)目標(biāo)。由于該目標(biāo)是在課堂學(xué)習(xí)中形成的，涉及的內(nèi)容相對較少，紙筆測評(píng)時(shí)的測試面窄，且無其它因素的干擾，學(xué)生大多能采用“依葫蘆畫瓢”的形式完成，因而往往會(huì)產(chǎn)生圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)的假象；而當(dāng)測評(píng)范圍較大或者換用陌生的問題情景時(shí)，部分學(xué)生往往無法從大腦信息庫中有效地提取和加工信息，從而難以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的遷移與運(yùn)用。測評(píng)設(shè)計(jì)時(shí)，可適當(dāng)減少知識(shí)重現(xiàn)性的問題，更多地設(shè)計(jì)一些形成性和遷移性的練習(xí)，以幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)知識(shí)的內(nèi)化。
3. 以整理與固化為目的的“學(xué)段穩(wěn)定性目標(biāo)”
學(xué)段穩(wěn)定性目標(biāo)是指學(xué)生經(jīng)過某個(gè)單元或課題的學(xué)習(xí)，在有了一定的知識(shí)積累和思維沉淀的基礎(chǔ)上，對所學(xué)知識(shí)進(jìn)行整理、加工和建構(gòu)，所形成的具有一定系統(tǒng)性和較高穩(wěn)定性的學(xué)習(xí)目標(biāo)。在布盧姆的目標(biāo)分類體系中，該學(xué)習(xí)目標(biāo)所形成的是較為上位的程序性和自省性知識(shí)，能達(dá)到較高層次的理解、分析和運(yùn)用等認(rèn)知水平。學(xué)段穩(wěn)定性目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，除通過復(fù)習(xí)課中的師生互動(dòng)對學(xué)生施加影響外，更需要培養(yǎng)學(xué)生形成主動(dòng)反思、整理的習(xí)慣來完成。診斷與激勵(lì)性的學(xué)段統(tǒng)測是一種良好的引導(dǎo)方式。測評(píng)設(shè)計(jì)時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)與新課學(xué)習(xí)不同的情景，有意識(shí)地暴露學(xué)生認(rèn)知中存在的問題，促使學(xué)生整理和形成穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)，同時(shí)逐漸養(yǎng)成良好的反思習(xí)慣。
現(xiàn)實(shí)中，教學(xué)目標(biāo)的定位存在以下不良傾向：一是忽視基礎(chǔ)性目標(biāo)的存在，導(dǎo)致目標(biāo)要求太高，脫離學(xué)生實(shí)際；二是忽視目標(biāo)達(dá)成的階段性，不預(yù)設(shè)好難度梯度，挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；三是將終結(jié)性目標(biāo)與過程性目標(biāo)混淆，導(dǎo)致目標(biāo)要求“一步到位”，忽視階段性目標(biāo)的強(qiáng)化和反思習(xí)慣的培養(yǎng)。因此，在紙筆測評(píng)中，有意識(shí)地對學(xué)習(xí)目標(biāo)（尤其是重難點(diǎn)部分）進(jìn)行階段層次設(shè)計(jì)是完全必要的。
三、紙筆測評(píng)“三段層架”目標(biāo)體系的設(shè)計(jì)實(shí)例
在紙筆測評(píng)設(shè)計(jì)中，如何體現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成的“三段層架”結(jié)構(gòu)，滿足《課程標(biāo)準(zhǔn)》“考核的重點(diǎn)要以基礎(chǔ)知識(shí)的理解和運(yùn)用為主，不要放在知識(shí)點(diǎn)的簡單記憶和重現(xiàn)上”的要求？下面以第四單元課題3中“單質(zhì)與化合物”的測評(píng)設(shè)計(jì)為例加以說明。
物質(zhì)分類是初中化學(xué)的重要概念，也是學(xué)生公認(rèn)的難點(diǎn)內(nèi)容，《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》對“單質(zhì)與化合物”的要求是：“在能夠區(qū)分混合物和純凈物的基礎(chǔ)上，知道純凈物還可分為單質(zhì)和化合物，單質(zhì)是由同一種元素組成的純凈物，化合物是由不同種元素組成的純凈物，并能舉例說明”，“知道氧化物是化合物的一種，能從組成上識(shí)別氧化物”?；诖?，筆者從分類的層次關(guān)系、分類的基本程序和分類的微觀認(rèn)識(shí)等幾個(gè)方面，設(shè)計(jì)了三個(gè)階段的測評(píng)練習(xí)，分述如下：
1. 溫故而知新——學(xué)前基礎(chǔ)性目標(biāo)的診斷性練習(xí)設(shè)計(jì)
第四單元課題3由“水的組成”和“單質(zhì)與化合物”兩部分組成：課本首先通過電解水實(shí)驗(yàn)介紹水的組成和水分子的結(jié)構(gòu)，然后介紹物質(zhì)分類的第二層次概念——單質(zhì)與化合物。為了診斷和強(qiáng)化“純凈物與混合物”的概念，為“單質(zhì)與化合物”的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)，在新課導(dǎo)入階段，筆者設(shè)計(jì)了以下練習(xí)：
[題1]下列生活中常見的“水”，屬于純凈物的是（填序號(hào)） 。
①自來水 ②冰水混合物 ③海水 ④蒸餾水
⑤水蒸氣 ⑥礦泉水 ⑦雪碧汽水 ⑧食鹽水
題3采用填空和完善圖表的形式，讓學(xué)生對課本中的概念進(jìn)行分析、加工，認(rèn)識(shí)到對單質(zhì)與化合物進(jìn)行分類的前提是純凈物，依據(jù)是組成的元素，提煉出氧化物概念的要點(diǎn)，理清物質(zhì)分類的層次關(guān)系，并嘗試從微觀角度區(qū)分單質(zhì)和化合物；題4讓學(xué)生仿照示例嘗試對物質(zhì)進(jìn)行分類，從中反思和總結(jié)出分類的基本程序和方法，體現(xiàn)了學(xué)習(xí)的探究性和形成性。課后，教師再利用課本習(xí)題作為學(xué)生的書面作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)了所學(xué)知識(shí)的檢查與強(qiáng)化。
3. 命制統(tǒng)測題——學(xué)段穩(wěn)定性目標(biāo)的反饋性試題設(shè)計(jì)
學(xué)段性的統(tǒng)一測試要求學(xué)生閉卷做答，是檢查學(xué)生的知識(shí)掌握情況，引導(dǎo)學(xué)習(xí)方向的重要手段。為了檢查學(xué)生運(yùn)用分類知識(shí)的能力，診斷物質(zhì)分類中存在的問題，筆者在期中考試中設(shè)置了一系列與物質(zhì)分類有關(guān)的試題。
混合物與化合物是學(xué)生極易混淆的概念，題5通過一組微觀模型，讓學(xué)生選擇其中的化合物，直接檢查學(xué)生從微觀角度辨析兩個(gè)概念的能力；題6利用“仙人掌”這一學(xué)生熟知、鮮活的事物作為命題情景，讓學(xué)生將原子結(jié)構(gòu)和物質(zhì)分類的層次關(guān)系進(jìn)行類比，并遷移到生長中的仙人掌身上，從而深化了物質(zhì)分類的認(rèn)識(shí)；題7既檢查學(xué)生對常見物質(zhì)的認(rèn)識(shí)，也測查物質(zhì)分類的能力。這樣的試題設(shè)計(jì)，可較好地獲得“單質(zhì)與化合物”等物質(zhì)分類知識(shí)的全面反饋。
通過以上三個(gè)階段、不同層次的紙筆測評(píng)，既讓學(xué)生擁有了扎實(shí)的基礎(chǔ)，又為學(xué)生提供了鞏固與內(nèi)化、反饋與強(qiáng)化的機(jī)會(huì)，可以有效地突破學(xué)習(xí)的難點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)
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兩個(gè)月前，筆者還在一次探討科普研究的會(huì)議上，聽到一位熱心科普創(chuàng)作的科學(xué)家，對我國所依憑的公民科學(xué)素養(yǎng)測評(píng)指標(biāo)提出質(zhì)疑：目前我國科技人員在人口中的比例為6%，可我國具備基本科學(xué)素養(yǎng)的公民比例不足4%。對比一下這兩個(gè)數(shù)字，不是笑話嗎？
類似的問題也長期困擾著中國科協(xié)的一位老領(lǐng)導(dǎo)。他告訴筆者，他在農(nóng)村了解到許多農(nóng)技協(xié)的會(huì)員對他們所從事的專業(yè)技術(shù)比較熟悉，如果這部分人又具有一定的學(xué)歷，那么可以認(rèn)為他們應(yīng)當(dāng)是中國農(nóng)民群體里具備了基本科學(xué)素質(zhì)的人。然而，按照我們的測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，他們卻難以入圍。就此，這位老領(lǐng)導(dǎo)發(fā)問：難道科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)是矛盾的嗎？
一個(gè)單純的數(shù)據(jù)，經(jīng)過一些媒體“好心”而又簡單地解讀和發(fā)揮，就承擔(dān)了太多太重的責(zé)任！已有學(xué)者指出，此中問題在于，統(tǒng)一尺度的測評(píng)試卷，追求計(jì)算出的只是全國最終的一個(gè)“達(dá)標(biāo)率”，但這樣的結(jié)果卻難以起到進(jìn)行分類指導(dǎo)和對實(shí)際工作產(chǎn)生激勵(lì)的作用。相信，讀者朋友在讀過本期“特別策劃”的主體文章之后，對相關(guān)問題會(huì)有一番新的認(rèn)識(shí)。
應(yīng)該看到，由于研究的主體和目的不同、測評(píng)對象和測評(píng)手段不同，以及對于科學(xué)素質(zhì)概念的理解不同，科學(xué)素質(zhì)的內(nèi)涵和外延至今并沒有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。因而，要尋找一個(gè)普遍認(rèn)同或普遍適用的公民科學(xué)素質(zhì)測評(píng)指標(biāo)體系框架，是十分困難的。
換句話說，科學(xué)素質(zhì)很可能不是一個(gè)普適性概念，世界上并不存在適用于所有國家公民的統(tǒng)一的科學(xué)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，這是由各國社會(huì)傳統(tǒng)、意識(shí)形態(tài)、教育體制、以及其他文化特質(zhì)等差異所決定的。公民科學(xué)素質(zhì)測評(píng)體系的基本取向，只有適合一個(gè)國家或地區(qū)的社會(huì)文化現(xiàn)狀和特點(diǎn)，才能更為準(zhǔn)確地反映該國家或地區(qū)的公民科學(xué)素質(zhì)的整體水平。
公民科學(xué)素質(zhì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、富有生命力的概念，其內(nèi)涵會(huì)因科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展而不斷翻新?；赝?957年，美國的科學(xué)素養(yǎng)調(diào)查剛剛起步，當(dāng)時(shí)美國國家科學(xué)記者協(xié)會(huì)使用的4個(gè)知識(shí)問項(xiàng)為：放射性塵埃、飲用水的氟化、脊髓灰質(zhì)炎疫苗和航天飛機(jī)。到了20世紀(jì)80年代，以上4個(gè)問項(xiàng)中至少有3個(gè)不再是測量公眾理解科學(xué)的核心了。
從國際視野看，提升公民科學(xué)素質(zhì)本是各國科學(xué)普及與科學(xué)教育的題中應(yīng)有之義，但將科學(xué)素質(zhì)作為一個(gè)專門主題而加以調(diào)查和討論，并由此引發(fā)科學(xué)教育改革，主要是從美國開始的。1958年，美國學(xué)者赫德將科學(xué)技術(shù)與社會(huì)的關(guān)系作為一個(gè)重要問題提出，并撰文首次建議將提升科學(xué)素質(zhì)作為科學(xué)教育的目標(biāo)。自此以后，科學(xué)素質(zhì)逐漸成為美國科學(xué)教育的重大主題。同時(shí)，公民科學(xué)素質(zhì)測評(píng)不斷檢驗(yàn)著美國的科學(xué)教育成效。美國各界為此不斷加強(qiáng)學(xué)校的正規(guī)科學(xué)教育和社會(huì)非正規(guī)科學(xué)教育，公民的科學(xué)素質(zhì)也因此得到逐步提升。
毫無疑問，科學(xué)作為一種人類文化，是通過教育不斷得到傳承和發(fā)展的。科學(xué)教育關(guān)乎國家和民族的興衰。目前，國外在科學(xué)教育評(píng)價(jià)方面，科學(xué)素質(zhì)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)從單純強(qiáng)調(diào)科學(xué)知識(shí)與技能的態(tài)勢，轉(zhuǎn)向更注重理解科學(xué)的本質(zhì)、科學(xué)態(tài)度及其應(yīng)用科學(xué)處理事務(wù)等方面。在正規(guī)教育系統(tǒng)內(nèi)，科學(xué)素質(zhì)教育目標(biāo)實(shí)際上促動(dòng)了教育方式的改革和課程標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整。
[關(guān)鍵詞]教育統(tǒng)計(jì)；德育評(píng)價(jià)；品德測評(píng)法
[作者簡介]易瑞潔，長江大學(xué)政法學(xué)院助理研究員，湖北荊州434104
[中圖分類號(hào)]C41
[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1672―2728(2006)11―0207-03
如何科學(xué)地評(píng)價(jià)德育工作及其質(zhì)量，這是一個(gè)世界性的難題。雖然我國在德育學(xué)科的研究上取得了世界矚目的成就，但德育評(píng)價(jià)方面的研究卻十分缺少。德育作為一種塑造學(xué)生心靈、建設(shè)社會(huì)主義精神文明的系統(tǒng)工程，必然要求科學(xué)的德育評(píng)價(jià)作為其信息反饋的手段，而教育統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，正是適應(yīng)了這一要求，使德育評(píng)價(jià)又有了一個(gè)科學(xué)手段。
一、德育評(píng)價(jià)和品德測評(píng)
德育評(píng)價(jià)是人們依據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過科學(xué)的方法和正確的途徑，多方面收集適合的事實(shí)性材料，對德育活動(dòng)及其效果的價(jià)值作出判斷的過程。在德育評(píng)價(jià)及其研究中，要特別重視德育質(zhì)量的評(píng)價(jià)。目前所進(jìn)行的德育評(píng)價(jià)，大多屬于德育工作的評(píng)價(jià)，由于德育過程的復(fù)雜性和長期性，對德育工作進(jìn)行評(píng)價(jià)是必要的，但德育評(píng)價(jià)中更為重要的是德育質(zhì)量的評(píng)價(jià)，德育工作評(píng)價(jià)本身不能代替德育質(zhì)量的評(píng)價(jià)。在德育質(zhì)量的評(píng)價(jià)中，要以學(xué)生品德評(píng)價(jià)為主，這是因?yàn)榈掠|(zhì)量主要體現(xiàn)在學(xué)生品德水平的提高上。德育質(zhì)量評(píng)價(jià)的難點(diǎn)與關(guān)鍵點(diǎn)也在于對學(xué)生品德的科學(xué)評(píng)價(jià)――品德測評(píng)。
品德測評(píng)是品德測量與評(píng)價(jià)的總稱。這個(gè)總稱并不是“測量”與“評(píng)價(jià)”兩個(gè)概念的機(jī)械相加，而是指一種建立在對德育信息“測”與“量”基礎(chǔ)上的分析判斷，它實(shí)質(zhì)上就是統(tǒng)計(jì)分析的過程。在這個(gè)過程中，測評(píng)者通過“測”與“量”的活動(dòng)，獲得所要收集的品德特征信息，然后進(jìn)行比較，以求得認(rèn)識(shí)。這里的認(rèn)識(shí)不是僅憑個(gè)體的感性經(jīng)驗(yàn)，而是積極地借助教育統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分析，把最終的比較與判斷建立在客觀事實(shí)的收集、測量和分析上，并且把分析判斷的結(jié)果，采用語言和數(shù)量的形式，進(jìn)行定性或定量的轉(zhuǎn)化與解釋，由此來反映個(gè)體品德發(fā)展的客觀情況。
二、教育統(tǒng)計(jì)及其意義
教育統(tǒng)計(jì)是和統(tǒng)計(jì)、學(xué)校統(tǒng)計(jì)既有聯(lián)系又有區(qū)別的不同層次的概念，這是我們必須要弄清楚的問題。
統(tǒng)計(jì)，原指總括計(jì)算的意思，當(dāng)它作為科學(xué)術(shù)語使用時(shí)，往往有不同的含義：一指統(tǒng)計(jì)資料，把說明社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和文化等現(xiàn)象的數(shù)字或數(shù)據(jù)稱為統(tǒng)計(jì)；二指統(tǒng)計(jì)工作，把統(tǒng)計(jì)資料的收集、整理、發(fā)表和分析等實(shí)踐活動(dòng)本身稱為統(tǒng)計(jì)；三指統(tǒng)計(jì)科學(xué)，即研究總體現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)、變化規(guī)律及其運(yùn)用的科學(xué)總稱。學(xué)校統(tǒng)計(jì)是教育學(xué)與數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)相結(jié)合的一門交叉學(xué)科，是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)的分支，它把統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法應(yīng)用于教育實(shí)際工作和教育科學(xué)研究，通過數(shù)據(jù)的分析和處理，以便更準(zhǔn)確地掌握教育情況，為探索規(guī)律，制定教學(xué)方案，檢查教育效率，提供一種教育方法。教育統(tǒng)計(jì)，即學(xué)校教育統(tǒng)計(jì)，是針對各級(jí)各類學(xué)校中教育現(xiàn)象和數(shù)量情況，應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理和方法，進(jìn)行收集、整理、分析和推斷，探索教育規(guī)律，進(jìn)行教育決策的教育管理方法。掌握和應(yīng)用教育統(tǒng)計(jì)的知識(shí)和技能，對于學(xué)校管理、教育科研、教學(xué)工作、學(xué)生學(xué)習(xí)等方面都是十分必要的，意義十分重大。
1．教育統(tǒng)計(jì)是教育科研活動(dòng)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代教育的新觀念和新理論的發(fā)展往往都需要借助于統(tǒng)計(jì)方法，這可以從以下幾點(diǎn)來說明：(1)教育統(tǒng)計(jì)可以使研究的數(shù)據(jù)由繁化簡。運(yùn)用分類、列表、圖示、計(jì)算等統(tǒng)計(jì)方法，可以使我們從紛亂龐雜的現(xiàn)象中理出頭緒，從個(gè)性中看出共性，從特殊上升到一般。(2)教育統(tǒng)計(jì)可以從樣組統(tǒng)計(jì)量推斷出普遍的結(jié)論?？茖W(xué)研究往往是從已知推出未知，具體地說，是從樣組推斷總體，教育統(tǒng)計(jì)就具有這種功能。(3)教育統(tǒng)計(jì)可以幫助我們作預(yù)測。比如，我們可以根據(jù)學(xué)生高中學(xué)習(xí)成績和大學(xué)入學(xué)考試分?jǐn)?shù)來預(yù)測該生一年后的學(xué)習(xí)成績。當(dāng)然這種預(yù)測不是沒有誤差的，然而統(tǒng)計(jì)方法可以告訴我們誤差有多少。(4)教育統(tǒng)計(jì)使實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)更為合理?，F(xiàn)代統(tǒng)計(jì)作為科學(xué)方法論，它已把推斷統(tǒng)計(jì)與實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)緊密結(jié)合在一起了，因而我們就可以在復(fù)雜的教育現(xiàn)象中分析出因果關(guān)系。各種教育研究的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)施實(shí)驗(yàn)，均需要用到統(tǒng)計(jì)方法。
2．教育統(tǒng)計(jì)有助于科學(xué)方法的訓(xùn)練。教育統(tǒng)計(jì)有描述統(tǒng)計(jì)和推斷統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)推理是一種歸納法的推論，它可以使我們從龐雜的數(shù)據(jù)中理出可取的信息，學(xué)會(huì)從客觀實(shí)際出發(fā)，去粗取精、去偽存真、由此及彼、有表及里的科學(xué)方法和科學(xué)態(tài)度。作為教育研究者如能熟悉各種統(tǒng)計(jì)推論的方法，也就能用客觀的方法來研究教育及各種教育現(xiàn)象。
3．教育統(tǒng)計(jì)可以幫助我們了解許多教育研究的成果。在現(xiàn)代教育研究文獻(xiàn)中，除教育哲學(xué)和教育史外，其他如教育狀況的研究、教育測驗(yàn)、教育心理學(xué)，都會(huì)采用各種統(tǒng)計(jì)方法。如果研究者不掌握統(tǒng)計(jì)符號(hào)、統(tǒng)計(jì)基本概念和統(tǒng)計(jì)思維方法，就無法閱讀有關(guān)文獻(xiàn)，不能吸取新鮮的成果。
三、教育統(tǒng)計(jì)在學(xué)生思想品德評(píng)定中的應(yīng)用
目前世界各國，在人才選拔過程中，或是對學(xué)生的品德不加考慮，只看智育考試成績；或是以老師與學(xué)校的評(píng)語作為依據(jù)。由于每個(gè)人的價(jià)值觀不同、評(píng)定的重點(diǎn)不同、評(píng)定“尺度”和標(biāo)準(zhǔn)不同，因而每個(gè)老師或?qū)W校所作的品德評(píng)定的結(jié)果常常會(huì)缺乏客觀性和可比性，不能為人才選拔提供可靠的依據(jù)。為此，筆者認(rèn)為可以把教育統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用到該領(lǐng)域里，設(shè)計(jì)出既適合于工作和畢業(yè)會(huì)考，又適合于人才選拔的FRC品德測評(píng)法。
FRC品德測評(píng)法是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)輔助分析的考核性品德測評(píng)法。F是英文詞fact(事實(shí))的頭一個(gè)字母；R是英文詞report(報(bào)告)的頭一個(gè)字；C是英文詞computer(電腦或計(jì)算機(jī))的頭一個(gè)字母。FRC是事實(shí)報(bào)告計(jì)算機(jī)測評(píng)法的縮寫。其基本思想是：借助計(jì)算機(jī)分析技術(shù)，從學(xué)生品德結(jié)構(gòu)要素中確定一些基本要素，再從基本要素中選擇一些表征行為或事實(shí)，然后要求學(xué)生自己就是否具備這些表征行為或事實(shí)予以報(bào)告。報(bào)告的形式既可以是個(gè)別談話，也可以是集體問卷，每個(gè)學(xué)生所報(bào)告的表征行為或事實(shí)經(jīng)過光電信息處理，儲(chǔ)存于個(gè)人品行信息庫里，然后計(jì)算機(jī)根據(jù)專家仿真測評(píng)系統(tǒng)對學(xué)生報(bào)告的表征行為進(jìn)行分析，作出定性和定量的評(píng)定。
這種品德測評(píng)法的特點(diǎn)在于它能夠克服長期以來學(xué)生品德測評(píng)因缺乏同一標(biāo)準(zhǔn)、同一測評(píng)系統(tǒng)、不客觀公正的缺點(diǎn)，使品德評(píng)價(jià)有了比較客觀的依據(jù)。
這種品德測評(píng)法的步驟程序，即學(xué)生個(gè)體獨(dú)立報(bào)告表征行為與事實(shí)，可以采取個(gè)體測評(píng)方式，直接通過計(jì)算機(jī)終端輸入；也可以采取集體測評(píng)方式，在規(guī)定的時(shí)間與場合，統(tǒng)一地對所問的各種行為事實(shí)予以實(shí)事求是的報(bào)告。報(bào)告的方式是先在問卷上作出選擇，然后把所選擇的結(jié)果用特定的2B鉛筆標(biāo)記在答卷上。
逐張輸入學(xué)生的答卷卡，進(jìn)行光電閱讀并儲(chǔ)存。同時(shí)，要求學(xué)生干部和老師檢查每個(gè)同學(xué)問卷上的選擇，檢查答卷是否符合要求。
進(jìn)行電腦比較判斷。當(dāng)檢查卡與答卷卡的結(jié)果在誤差允許范圍內(nèi)，則進(jìn)行測評(píng)，否則退出，要求機(jī)外調(diào)查證實(shí)與修正。
測評(píng)后報(bào)告分?jǐn)?shù)、等級(jí)與評(píng)語，并作出有關(guān)專家的診斷與指導(dǎo)建議?？梢詧D示為：
FRC品德測評(píng)法的設(shè)計(jì)，可以把中小學(xué)班主任從期末操行評(píng)語的困境中解脫出來，不需要再去寫一些套話、空話或者做文字變換游戲，只須補(bǔ)充一些學(xué)生的突出個(gè)性特征與典型事例，使提高品德測評(píng)的客觀性、建構(gòu)一種適合大規(guī)模選拔考核學(xué)生品德的統(tǒng)測統(tǒng)評(píng)方法成為可能。通過實(shí)驗(yàn)證明，這種品德測評(píng)法既便于操作，也具有較高信度，是教育統(tǒng)計(jì)與德育評(píng)價(jià)的有效結(jié)合。但這種品德測評(píng)法的設(shè)計(jì)，目前僅僅適用于中小學(xué)，它是否適合于大學(xué)生，還有待于進(jìn)一步的研究。
（天津大學(xué) 天津 300072）
摘要：從概念研究、指標(biāo)體系構(gòu)建、影響因素研究、權(quán)重賦值方法研究等幾個(gè)維度系統(tǒng)梳理了近十年來國內(nèi)高職院校學(xué)生滿意度研究的成果，并指出現(xiàn)有研究存在的不足。
關(guān)鍵詞 ：高職院校；學(xué)生滿意度；指標(biāo)體系
中圖分類號(hào)：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2015）04-0009-04
作者簡介：孟攀（1987—），女，天津大學(xué)教育學(xué)院2013級(jí)博士研究生，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育質(zhì)量評(píng)估。
基金項(xiàng)目：教育部哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究重大課題攻關(guān)項(xiàng)目“職業(yè)教育質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：11JZD038）
《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》明確提出：“提高質(zhì)量是高等教育發(fā)展的核心任務(wù)?！备叩嚷殬I(yè)教育作為高等教育的重要組成部分，其辦學(xué)質(zhì)量顯著影響著高等教育的整體質(zhì)量狀況。但隨著近年來高校間生源競爭、就業(yè)市場競爭加劇，高職院校的教育質(zhì)量面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何提高高職院校的吸引力、提升其辦學(xué)質(zhì)量，已成為高職教育研究者及實(shí)踐者所關(guān)切的重大問題。在影響高職院校吸引力的諸多因素中，學(xué)生對其在校期間所體驗(yàn)的各種教育服務(wù)是否滿意起著關(guān)鍵作用。因此，很多學(xué)者將學(xué)生滿意度狀況作為評(píng)價(jià)學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量的工具。
對學(xué)生滿意度的研究起源于上世紀(jì)中葉，并且受顧客滿意度理論的影響很大，無論在概念界定還是模型構(gòu)建方面對顧客滿意度理論有一定程度的借鑒。對學(xué)生滿意度的研究，不僅可以測量學(xué)生在校期間的態(tài)度與感受，而且可以為提高學(xué)校的教育質(zhì)量提出改進(jìn)意見或建議。筆者通過對過去十多年的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)我國學(xué)者對高職院校學(xué)生滿意度的研究主要有以下幾個(gè)方面。
一、高職院校學(xué)生滿意度的概念研究
從心理學(xué)上來講，滿意是指在完成一項(xiàng)活動(dòng)，或體驗(yàn)?zāi)撤N服務(wù)之后所產(chǎn)生的一種愉悅感覺，具有主觀性的特征。而滿意度就是對這種主觀感受的度量。對學(xué)生滿意度的研究，不同研究者有不同的理論視角，因此，對學(xué)生滿意度的概念界定也不盡相同?？偨Y(jié)起來，可歸為以下幾種：
（一）整體性概念
整體性概念是對學(xué)生滿意度概念的概括性解釋，能夠了解學(xué)生滿意度的總體狀況。它將學(xué)生滿意度看作是一個(gè)單一整體，其研究范式是“總的說來，您對自己在校期間的滿意度狀況作何評(píng)價(jià)”。這種概念側(cè)重于對學(xué)生在校期間的主觀感受或態(tài)度的測量。例如，臺(tái)灣學(xué)者張霞就將學(xué)生滿意度界定為學(xué)生對其所經(jīng)歷的學(xué)習(xí)活動(dòng)的主觀感受或態(tài)度。而這種主觀感受或態(tài)度又將成為學(xué)生滿意度狀況的重要標(biāo)志。整體性概念便于理解，且易于測量學(xué)生在校期間的整體滿意度狀況。但這種概念的缺點(diǎn)是不能了解學(xué)生在具體方面的滿意度狀況。
（二）要素性概念
要素性概念主要指學(xué)生對在校期間各項(xiàng)經(jīng)歷的認(rèn)知評(píng)價(jià)和情感反應(yīng)，它重在探究學(xué)生的滿意度水平受哪些因素的影響。要素性概念的任務(wù)首先要確定學(xué)習(xí)由哪些方面構(gòu)成，涉及學(xué)習(xí)的具體方面，包括學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)設(shè)施、師資力量等等。要素性概念不僅能夠確定學(xué)生在校期間對各個(gè)方面的滿意度水平，而且有助于進(jìn)一步確定學(xué)生滿意度的結(jié)構(gòu)。
（三）期望差距概念
期望差距概念認(rèn)為，學(xué)生滿意度水平等于學(xué)生在校期間“希望得到的教育服務(wù)”與“實(shí)際得到的教育服務(wù)”之間的差值。如果兩者之間的差值較小，則學(xué)生滿意度水平就較高，反之則學(xué)生滿意度水平就較低。期望差距概念為學(xué)生滿意度概念的界定提供了一個(gè)量化的研究視角，但這種概念淡化了對學(xué)生滿意度的影響因素研究。
綜上所述，不同研究者對學(xué)生滿意度的理解不同，在對其進(jìn)行概念界定時(shí)也各有自身的特點(diǎn)。如前所述，學(xué)生滿意度的整體性概念只是從總體上了解學(xué)生滿意度的狀況，而不能深入了解學(xué)生滿意度的特點(diǎn)，因此，在具體研究中，研究者更傾向于從要素性概念與期望差距概念方面對學(xué)生滿意度進(jìn)行界定，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建學(xué)生滿意度測評(píng)模型。
二、高職院校學(xué)生滿意度模型研究
近幾年，我國學(xué)術(shù)界對高職院校學(xué)生滿意度的模型建立、指標(biāo)體系的研究文獻(xiàn)相對較多。羅新、李建湘參考企業(yè)顧客滿意度指標(biāo)體系，并依據(jù)高職院校自身特點(diǎn)建立了一套指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系主要包括顧客對學(xué)校的總體印象評(píng)價(jià)、對學(xué)校產(chǎn)品評(píng)價(jià)以及對學(xué)校服務(wù)的評(píng)價(jià)三項(xiàng)要素。錢敏、葉文振立足于福建地區(qū)，從學(xué)生角度分析了學(xué)生對高職教育教學(xué)質(zhì)量的主要關(guān)注點(diǎn)，構(gòu)建了指標(biāo)體系，包括專業(yè)知識(shí)教學(xué)質(zhì)量滿意度、職業(yè)能力訓(xùn)練課程滿意度、綜合素質(zhì)教學(xué)質(zhì)量滿意度、學(xué)院師資服務(wù)滿意度四個(gè)維度。簡彩云運(yùn)用層次分析法確定高職院校學(xué)生滿意度測評(píng)指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系分為四個(gè)層次的評(píng)價(jià)目標(biāo)。第一層為一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，即高職院校學(xué)生滿意度（指數(shù)）；第二層是二級(jí)指標(biāo)層，即調(diào)查項(xiàng)目層，包含6個(gè)項(xiàng)目指標(biāo)，即學(xué)校形象、基礎(chǔ)條件（設(shè)施）、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)院管理、學(xué)生支持、學(xué)生發(fā)展；第三層是三級(jí)指標(biāo)層，即基礎(chǔ)指標(biāo)層，包含 23 個(gè)指標(biāo)；第四層為四級(jí)指標(biāo)，為影響基礎(chǔ)指標(biāo)的因子（“學(xué)校形象”、“學(xué)生支持”與“學(xué)生發(fā)展”只設(shè)置三級(jí)指標(biāo)）。歐陽河等人在參考國外高等教育機(jī)構(gòu)的調(diào)查量表和國家本科教學(xué)評(píng)估指標(biāo)體系和內(nèi)容的基礎(chǔ)上，確定了?？粕鷿M意度測評(píng)量表，該量表包括課程和教學(xué)、生活和環(huán)境、信息資源、入學(xué)和就業(yè)、咨詢和建議、收費(fèi)和資助、個(gè)人發(fā)展七個(gè)維度。李桂榮、李志構(gòu)建了包括教師、課程、學(xué)習(xí)、管理、住宿、飲食、就業(yè)七個(gè)部分的高職院校學(xué)生滿意度指標(biāo)體系。汪雅霜基于“國家大學(xué)生學(xué)習(xí)情況調(diào)查”的數(shù)據(jù)分析，從教師教學(xué)、人際關(guān)系與校園支持三方面對高職院校大學(xué)生進(jìn)行滿意度調(diào)查。李振祥、文靜在理論梳理與調(diào)查訪談的基礎(chǔ)上，分別從課堂教學(xué)、教學(xué)過程、教學(xué)關(guān)系、學(xué)校有關(guān)制度以及配套措施、圖書館資源、學(xué)校餐飲質(zhì)量、學(xué)校住宿情況、學(xué)生各種人際關(guān)系等方面進(jìn)行指標(biāo)體系設(shè)計(jì)。袁宜英等人借鑒美國Noel-Levitz公司的SSI（National Student Satisfaction Inventory，簡稱SSI）、加拿大安大略省職業(yè)技術(shù)院校業(yè)績評(píng)價(jià)指標(biāo)（Ontario Colleges of Applied Arts and Technology key Performance Indicators，簡稱KPI），并結(jié)合“學(xué)生涉入理論”、“學(xué)生參與度理論”、“學(xué)生學(xué)習(xí)成果評(píng)估”等相關(guān)理論與實(shí)踐成果，按照多層次分析法的原則，構(gòu)建了課程學(xué)習(xí)環(huán)境、課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)、技能訓(xùn)練過程、學(xué)校管理與溝通、受關(guān)注程度、自我發(fā)展等6個(gè)維度的指標(biāo)體系。
總之，學(xué)術(shù)界對學(xué)生滿意度模型、指標(biāo)體系的構(gòu)建，大多是在借鑒和應(yīng)用國外滿意度指數(shù)模型的基礎(chǔ)上，再結(jié)合中國高職院校自身特點(diǎn)與實(shí)際情況進(jìn)行的，并且，大多數(shù)研究者都是從學(xué)校軟硬件、教學(xué)過程、專業(yè)建設(shè)、個(gè)人成長發(fā)展等方面來構(gòu)建模型。
三、高職院校學(xué)生滿意度的影響因素研究
對學(xué)生滿意度的影響因素研究大多是從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量和組織學(xué)的角度進(jìn)行研究的。人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量有性別、年齡、學(xué)歷、專業(yè)等；組織變量有學(xué)校性質(zhì)、學(xué)校規(guī)模等。林麗卿的研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)生滿意度水平在年級(jí)、生源類型、學(xué)校性質(zhì)等因素上存在顯著差異，而性別、生源所在地、專業(yè)類別不同的學(xué)生滿意度不存在顯著差異。歐陽河對不同專業(yè)的學(xué)生滿意度水平進(jìn)行比較，結(jié)果表明：理學(xué)、工學(xué)、教育、醫(yī)學(xué)、哲學(xué)專業(yè)學(xué)生的滿意度高于平均水平；歷史、法學(xué)、農(nóng)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)類、文學(xué)類及其他專業(yè)的滿意度低于平均水平。以理學(xué)類專業(yè)滿意度最高，法學(xué)類專業(yè)學(xué)生的滿意度最低。高敏通過分析調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，就業(yè)前景滿意度、運(yùn)動(dòng)與體育設(shè)施的滿意度水平在性別、年級(jí)因素上差異較大。劉新學(xué)、董仁忠通過對文理科專業(yè)間的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析表明，學(xué)生滿意度水平在文理科之間存在統(tǒng)計(jì)上的顯著差異，其余因子則沒有達(dá)到統(tǒng)計(jì)上的差異。李振祥、文靜的研究選擇性別、生源地和年級(jí)作為變量，對總體滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，研究發(fā)現(xiàn)：在性別、生源地與年級(jí)變量下，學(xué)生總體滿意度均存在差異。錢敏、葉文振的研究發(fā)現(xiàn)，性別、黨員與否、生源性質(zhì)、年級(jí)以及家庭收入在學(xué)生滿意度不同因子上存在顯著差異，具體表現(xiàn)為：男生與女生、黨員與非黨員在專業(yè)知識(shí)教學(xué)質(zhì)量滿意度方面存在顯著差異；生源性質(zhì)對該校職業(yè)能力訓(xùn)練課程的滿意度存在顯著差異，生源為文科、理科、單招、五年專的學(xué)生對職業(yè)能力訓(xùn)練課程的滿意度依次下降；學(xué)生年級(jí)與綜合素質(zhì)教學(xué)質(zhì)量滿意度呈顯著負(fù)相關(guān)，學(xué)生干部的滿意度要高于非學(xué)生干部；家庭月收入在1 000元以下的學(xué)生對此項(xiàng)的滿意度要低于其他學(xué)生，家庭月收入在1 000元以上的學(xué)生之間對此項(xiàng)的滿意度沒有顯著差異。
對以上文獻(xiàn)進(jìn)行分析研究發(fā)現(xiàn)，不同的研究者對學(xué)生滿意度的影響因素研究所得結(jié)論不盡相同。但不可置否的是，性別、年級(jí)、專業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對學(xué)生滿意度有著不同程度的影響。
四、高職院校學(xué)生滿意度測評(píng)模型指標(biāo)賦權(quán)的方法研究
評(píng)價(jià)指標(biāo)確定之后，緊接著應(yīng)對指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分配。權(quán)重分配在指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中的意義也不容小視。相同指標(biāo)組成的指標(biāo)體系會(huì)因權(quán)重分配的不同而使評(píng)價(jià)結(jié)論大相徑庭。所以，分配指標(biāo)權(quán)重應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)各具體指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的地位、作用和對評(píng)價(jià)目標(biāo)貢獻(xiàn)程度的不同而予以分配，而且權(quán)重一經(jīng)確定，就應(yīng)保持其相對穩(wěn)定性。分配指標(biāo)權(quán)重的一般順序?yàn)椋菏紫龋_定一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，各個(gè)一級(jí)指標(biāo)根據(jù)各自對指標(biāo)體系的貢獻(xiàn)程度而獲得相應(yīng)的權(quán)重；然后，確定二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，各個(gè)二級(jí)指標(biāo)再根據(jù)其所屬的一級(jí)指標(biāo)的貢獻(xiàn)程度而獲得相應(yīng)的權(quán)重；以此類推，直至末級(jí)指標(biāo)。指標(biāo)權(quán)重可用小數(shù)、百分?jǐn)?shù)或整數(shù)來表示，具體選用何種數(shù)值表示，視具體情況和需要而定。指標(biāo)體系權(quán)重的確定有很多方法，如經(jīng)驗(yàn)法、德爾菲法、層次分析法、專家法與綜合法等。
簡彩云在大量的學(xué)生調(diào)查與文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，應(yīng)用層次分析法確定了高職院校學(xué)生滿意度測評(píng)指標(biāo)的權(quán)重，為高職院校學(xué)生滿意度測評(píng)研究提供了可供操作的數(shù)據(jù)信息。歐陽河等人的研究則從高等教育行政部門、湖南高校和高等教育研究機(jī)構(gòu)選擇了13位專家，運(yùn)用德國不來梅大學(xué)的授權(quán)評(píng)估法（EE-tool）請專家對一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分析，同時(shí)對原有的二級(jí)指標(biāo)做進(jìn)一步的分析和論證。宋彥軍的研究基于因子分析法在確定指標(biāo)權(quán)重時(shí)的客觀性比較強(qiáng)，采用因子分析法來確定指標(biāo)體系中各項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)在高職教育服務(wù)學(xué)生滿意度中的權(quán)重，用同樣的方法可以計(jì)算出各項(xiàng)服務(wù)的第四級(jí)測評(píng)指標(biāo)的權(quán)重。
指標(biāo)體系權(quán)重是反映測評(píng)指標(biāo)對滿意度影響的重要尺度，科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，才能真實(shí)反映學(xué)生的滿意度水平?，F(xiàn)有研究不僅運(yùn)用層次分析法、專家法等主觀方法來確定指標(biāo)體系的權(quán)重，而且也運(yùn)用因子分析法、主成分法來確定指標(biāo)體系的權(quán)重系數(shù)。
五、高職院校學(xué)生滿意度研究存在的不足
綜上所述，目前對高職院校學(xué)生滿意度的研究，在概念界定、模型構(gòu)建和實(shí)證調(diào)查方面都取得了一定的成果。但仍然存在著一些不容回避的問題。
第一，高職院校學(xué)生滿意度研究的高職特色不突出。高職院校學(xué)生滿意度的影響一方面受顧客滿意度研究的影響，另一方面受本科院校學(xué)生滿意度研究的影響。在概念界定、理論探討、模型構(gòu)建等方面基本借鑒了顧客滿意度理論及本科院校學(xué)生滿意度研究的已有成果。這就導(dǎo)致現(xiàn)有研究忽視高等職業(yè)教育的特殊之處，沒有提出和建立適合高職院校學(xué)生特點(diǎn)的滿意度測評(píng)模型和指標(biāo)體系。
第二，研究內(nèi)容缺乏全面性?，F(xiàn)有研究盡管研究了學(xué)生對高職院校管理、教學(xué)、學(xué)校硬件設(shè)施等方面的滿意度狀況，但對影響學(xué)生滿意度的因素分析仍較為欠缺。而且多數(shù)研究探討了人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對學(xué)生滿意度的影響，而對其他影響變量，如組織學(xué)變量、心理因素等則研究甚少。只有通過對學(xué)生滿意度影響機(jī)制進(jìn)行深入分析，才能對如何提高高職院校教育服務(wù)質(zhì)量及學(xué)生滿意度水平提出切實(shí)意見與建議。
第三，研究方法缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性。現(xiàn)有研究雖然都強(qiáng)調(diào)實(shí)證研究方法的運(yùn)用，但仍存在很多不規(guī)范現(xiàn)象。如選擇調(diào)查樣本時(shí)沒有完全按照抽樣的原則，對構(gòu)建的指標(biāo)體系沒有進(jìn)行權(quán)重分析，不注重對所編制的量表進(jìn)行信度、效度檢驗(yàn)，等等。這些現(xiàn)象的存在導(dǎo)致人們對調(diào)查的有效性產(chǎn)生質(zhì)疑。
第四，研究對實(shí)踐的指導(dǎo)意義有限?，F(xiàn)有研究多側(cè)重對學(xué)生滿意度結(jié)果的描述性分析，并在此基礎(chǔ)上提出一些粗淺的意見或建議。由于缺乏對學(xué)生滿意度成因的深層次探討，因此，所提意見或建議很少能觸及問題的本質(zhì)。更重要的是，能付諸高職院校教育質(zhì)量改革的應(yīng)用研究少之又少，也很難為高職院校在保持和提高學(xué)生滿意度方面提供有針對性的建議。
對我國高職院校學(xué)生滿意度文獻(xiàn)進(jìn)行綜合分析，可以看出，對高職院校學(xué)生滿意度的研究越來越受到重視，在高職院校改革教育質(zhì)量過程中的價(jià)值和作用越來越顯現(xiàn)。有關(guān)高職學(xué)生滿意度的研究，不僅有對學(xué)生滿意度的理論探討，而且更有對學(xué)生滿意度測評(píng)的實(shí)證調(diào)查。盡管對學(xué)生滿意度的研究已有朝縱深方向發(fā)展的趨勢，但現(xiàn)有研究在理論探討和實(shí)證研究層面仍然存在諸多不容忽視的問題。如缺乏對學(xué)生滿意度理論支持的深度探討、沒有形成對學(xué)生滿意度定義的共識(shí)、對學(xué)生滿意度的研究還不夠全面系統(tǒng)、所編制的學(xué)生滿意度量表存在缺陷、缺少實(shí)證研究的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等等。因此，對高職院校學(xué)生滿意度的研究，應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生滿意度理論及實(shí)踐問題的反思，不僅關(guān)注學(xué)生滿意度調(diào)查結(jié)果的現(xiàn)狀描述，更要進(jìn)一步探討結(jié)果背后所隱藏的實(shí)踐價(jià)值問題。
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