時間：2023-08-30 09:17:11
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇社交媒體的變化，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
即使谷歌拓展其JavaScript和Flash的能力，AJAX對于不變的URL結(jié)構(gòu)來說仍存在問題。即使微軟的Bing向本地、購物、旅行以及保健等垂直搜索市場進軍，其獲得的市場份額肯定不會是來自谷歌的。即使Wolfram測試版本的推出加速了雅虎360的關(guān)閉，博客正在向GeoCities滲透，搜索仍是網(wǎng)絡上一種主要的活動。
從本質(zhì)上講，搜索自身不會發(fā)變改變。在這場開發(fā)風暴中，沒有出現(xiàn)運算規(guī)則的升級，盡管運算一直在幕后變化。在美國，有近一半的人每天仍在使用搜索引擎，他們許多人只查詢相關(guān)的信息。
相關(guān)性仍是許多搜索引擎的最主要目標，如果它想為用戶提供更好的服務。朝著這個目標，SEO的基礎(chǔ)仍未發(fā)生變化。
SEO仍未發(fā)生根本變化。它仍基于開發(fā)搜索友好型網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，圍繞出色內(nèi)容吸引內(nèi)部鏈接，提高可信度，增強用戶交互性。
但是，SEO需要更有預測性，有能力影響在任何搜索結(jié)果網(wǎng)頁中出現(xiàn)的頭10個結(jié)果。當為SEO取得成功制定戰(zhàn)略時，這是需要調(diào)整的一種戰(zhàn)術(shù)。
現(xiàn)在，我們必須尋找開發(fā)相關(guān)富媒體結(jié)果的機會，提供網(wǎng)站鏈接、本地列表、圖像、新聞列表以及檔案等。為實現(xiàn)這一目標，博客和社交媒體就必須成為其一部分。
開始SEO活動是，頭一個問題就是：從哪兒開始？第二個問題：如何開始？第三個問題：何時開始。
首先，要從博客開始問自己五個問題。博客提供了強大的平臺，為你提供了廣闊的社交空間。如果你花費時間和精力優(yōu)化博客內(nèi)容，則你就能為新用戶提供新的、排名好的搜索結(jié)果。當你把博客作為在線媒體聯(lián)合體一部分時，向不同的社交市場進軍就更為容易。
如果無要急于建立社交媒體，在你潛伏之前可以進行跳躍。你不必要在100個不同的社交空間建立交互活動，但你如果想代表在線品牌的可信度，就必須加速進入一些空間。當你實現(xiàn)飛躍后，你就可以潛伏了。
當你決定鎖定哪個社交媒體來優(yōu)化你的在線活動時，要考慮你要接觸的不同用戶群體。如此做，可以幫助你決定從哪兒開始，你需要將什么檔激活。沒有明確定向用戶，就沒有辦法為用戶提供有吸引力的對話或是內(nèi)容。
我們也需要考慮什么活動會從定向用戶中產(chǎn)生最佳的反應，以便于決定如何發(fā)動交互活動。最終，你必須有多個定向目標和一個小眾用戶群體。
根據(jù)社交空間和特定的用戶，你進入社區(qū)的方法各異。同時，在你進入社交空間前，有一些普遍的準則你需要知曉。
社交媒體各不相同，加入一個社交媒體社區(qū)并非是正確的，你必須讓人們聽到你的聲音。
關(guān)鍵詞：社交媒體；廣告；創(chuàng)新；趨勢
一、社交媒體廣告發(fā)展的三大背景
（一）移動終端的智能化
移動終端是指人們在移動的過程中所使用的計算機設(shè)備，主要包括筆記本電腦、手機、iPad等。隨著電子制造、集成電路、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，其中應用最廣的手機從最初主要功能為通話、傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榧ㄐ?、娛樂、辦公、生活、醫(yī)療等多功能為一體的智能化平臺，也成為社交媒體發(fā)展的重要載體，為社交媒體廣告的誕生與發(fā)展提供了必要的技術(shù)和硬件支持。
（二）用戶消費模式的改變
DCCI發(fā)現(xiàn)在社交媒體環(huán)境中，用戶的行為消費模式為SICAS模式。SICAS模型的全解是：品牌———用戶互相感知（Sense），產(chǎn)生興趣———形成互動（InterestInteractive），用戶與品牌———商家建立連接———交互溝通（ConnectCommunication），行動———產(chǎn)生購買（Action），體驗———分享（Share），五個階段。在SICAS模式里，企業(yè)實時感知用戶的需求，然后進行動態(tài)互動響應。在產(chǎn)生購買階段，用戶可以通過社交媒體廣告達到“即看即買”的效果。在體驗分享階段，互聯(lián)網(wǎng)的開放分享將實現(xiàn)對用戶體驗分享碎片的自動分發(fā)和動態(tài)聚合，體驗和分享往往是實際消費的源頭。在消費模式變遷的情況下，社交媒體廣告產(chǎn)生作用的運行機理也在發(fā)生變化。
（三）傳統(tǒng)廣告無法滿足社交媒體時代的廣告需求
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)廣告存在的許多問題在社交媒體時代逐漸顯現(xiàn)。首先，由于廣告收入是傳統(tǒng)媒體的主要利潤來源，傳統(tǒng)廣告影響媒體內(nèi)容價值的情況并不少見。其次，傳統(tǒng)廣告價格高昂。此外，傳統(tǒng)廣告的傳播效果難以得到準確的監(jiān)測。正如約翰沃納梅克所說：“我知道我的廣告費有一半是浪費的，但我不知道浪費的是哪一半?！?/p>
二、社交媒體廣告發(fā)展的三個時期
（一）社交媒體廣告的初創(chuàng)期
這一時期，我國社交媒體廣告主要依靠于兩種主要類型的平臺：以貓撲、天涯論壇、豆瓣論壇、百度貼吧等為代表的虛擬社區(qū)（BBS）和以QQ為代表的即時通訊軟件（IM）。這一時期的廣告主要以傳統(tǒng)廣告形式為主，如旗幟廣告、摩天大樓廣告和彈窗廣告等。這種廣告形式相對生硬，在一定程度上對受眾施加了壓力，廣告的內(nèi)容也主要是生硬的直接性表達。
（二）社交媒體廣告的蟄伏期
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)全面進入2.0時代，交互技術(shù)的進步促進媒介形態(tài)多樣化發(fā)展，社交媒體廣告進入蟄伏期。這一時期，博客逐漸興起，廣告商開始利用博客名人的名人效應，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。除此之外，以優(yōu)酷視頻、土豆視頻為代表的內(nèi)容分享類媒體快速發(fā)展，廣告商開始使用貼片廣告、商業(yè)類型短片等。這一時期的社交媒體廣告，開始嘗試用更加軟性的方式植入，如優(yōu)酷立項“11度青春”，嘗試將商業(yè)廣告內(nèi)容植入到微電影中，在制作內(nèi)容的同時銷售商品，是廣告和微電影的一次成功結(jié)合。
（三）社交媒體廣告的快速發(fā)展期
移動互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展為社交媒體廣告的爆發(fā)性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。這一時期，以微博和微信為代表的社交媒體平臺，憑借自身極強的用戶黏性和SNS屬性，成為許多企業(yè)和個人必爭的自媒體平臺。微博、微信不僅可以滿足廣告者在第一時間信息和分享信息的需求，從而促進廣告信息的廣泛傳播，同時還在不斷開發(fā)API接口等功能實現(xiàn)跨平臺發(fā)展，使受眾能達到即看即買的效果，大大提高了廣告的變現(xiàn)率，電商+社交媒體成為新的潮流。爆發(fā)期的社交媒體廣告將廣告滲透入受眾的生活，廣告投放更加精確，廣告形式更加多樣和“無痕”，廣告與受眾的生活更為貼近。
三、社交媒體時代下廣告創(chuàng)新的四大趨勢
（一）廣告內(nèi)容：構(gòu)建產(chǎn)品“魅力人格”，注重“軟性廣告”的運用
社交媒體時代，廣告從以產(chǎn)品為中心過渡為以用戶為中心，與此同時，廣告不再是產(chǎn)品，而是一種藝術(shù)，就像一個人，除了一般的生理結(jié)構(gòu)和勞動能力外，還需要具備獨特的個性、思想、修養(yǎng)和氣質(zhì)甚至還包括一個人的獨特人生經(jīng)歷，哪怕是個人隱私等。因此，在這種情境下，廣告主越來越關(guān)注用戶體驗，廣告也開始變得柔和。相比原來的產(chǎn)品宣傳語直白地灌輸，社交媒體廣告開始尋求產(chǎn)品的理念、精神與思想的委婉傳達，被賦予“人格魅力”。例如，農(nóng)夫山泉在2018年推出了一個純生態(tài)記錄式的商業(yè)廣告，全片宛如一部行走的國家地理紀錄片，將農(nóng)夫山泉“大自然的搬運工”的“魅力人格”深入融合進了這條廣告中，被稱作最美廣告片。
（二）廣告形式：感知受眾的心理需求，加強與受眾的雙向互動
中國人民大學彭蘭教授認為“連接”是互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)：“互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)成連接的基本要素以及連接的方式在不斷發(fā)生變化?！痹谶@種背景下，廣告的形式產(chǎn)生變化，變成了一種雙向的互動溝通模式，用戶不僅僅是單純被動地接受廣告信息，也可以通過社交媒體等媒介與商家和品牌商建立連接，交互溝通。社交媒體時代出現(xiàn)的新型粉絲經(jīng)濟和社群文化將是未來社交媒體廣告關(guān)注的重要領(lǐng)域。
（三）廣告效果：提高社交媒體廣告精確傳播，向“個性化”方向發(fā)展
在未來的社交媒體廣告發(fā)展中，廣告的精確傳播會不斷加強，甚至精確到每個目標消費者，向個性化廣告方向發(fā)展。個性化廣告是一種差異化的推送，其目標是將合適的廣告分配給個人而非一群人。個性化廣告的運作機制是協(xié)同過濾(collaborativefiltering)，它能根據(jù)用戶自身的數(shù)據(jù)以及與用戶有著相似品位的人的數(shù)據(jù)來為用戶推薦其可能感興趣的商品或信息，將極大增強目標的精確性。品友互動人群網(wǎng)絡公司是第三方的社會化營銷機構(gòu)，在該公司的人群數(shù)據(jù)庫中，人群屬性細分標簽類目甚至已經(jīng)達到了3155個。根據(jù)這些人群的個性化特征所推出的個性化廣告也將是未來社交媒體廣告發(fā)展的一個方向。
（四）廣告目標：關(guān)注用戶自產(chǎn)內(nèi)容，廣告投放向自媒體傾斜
互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)生的內(nèi)容流量超過了專業(yè)網(wǎng)站制作的內(nèi)容流量，用戶產(chǎn)生內(nèi)容的瀏覽量占到總量的比例高達50.7%，專業(yè)網(wǎng)站制作的內(nèi)容占49.3%?？梢钥闯?，自媒體作為社交媒體的重要組成部分，未來仍具有很大的發(fā)展?jié)摿?。例?016年爆火的Papi醬，其商業(yè)價值使其在2016年3月獲得了1200萬元的天使投資。隨著眾多自媒體的快速發(fā)展，自媒體將會成為廣告投放的重要平臺。
四、結(jié)語
想在旅行途中尋找一個好飯店？推薦的來源早已不限于好友和口口相傳?，F(xiàn)在你可以在許多眾包類的網(wǎng)站和應用上找到素昧謀面的陌生人提供的極有價值的建議，比如Trip Advisor、 Yelp和Alfred dining app等。
尼爾森了一份報告，歸納了在2012年 12個月中在社交網(wǎng)絡上發(fā)生的一些值得注意的重要變化。
五大社交網(wǎng)絡
Facebook：在美國，F(xiàn)acebook顯然已經(jīng)達到了增長飽和。它在2012年有1.52億的獨立訪客，較2011年下降了4%。Facebook的App用戶增長了88%，移動Web用戶增長了85%，抵消了輕微的PC用戶數(shù)量下降。
Twitter： 2012年Twitter持續(xù)升溫，獲得了3700萬用戶，比去年增長13%。
Pinterest： 在過去12個月中增長最快的毫無疑問是Pinterest。它的增長超過了1000%！作為2012年炒得最熱的社交媒體，圖片分享類社交平臺Pinterest的上升在經(jīng)過上半年的一段爆發(fā)期后現(xiàn)在逐漸趨于平穩(wěn)，但Pinterest新推出的商務頁面可能在未來繼續(xù)推動它的成長。無論在移動網(wǎng)絡端、電腦端還是手機應用端，它的成長速度都是最快的。Pinterest受到女性用戶的青睞遠遠大于男性。在上面提到的三種登錄方式上，超過70%的用戶都是女性。這個平臺上的時尚、美食和女性相關(guān)類話題都不容忽視。主要的使用人群年齡為25到49歲之間。同時，它對網(wǎng)店流量的推動作用已經(jīng)顯現(xiàn)出來。
Google+： 雖然經(jīng)常被人們忽視，但作為一個在美國擁有2600萬用戶，并獲得80%的增長率的社交網(wǎng)絡平臺，再考慮到它的社交信號對搜索引擎的影響和未來發(fā)展?jié)摿?，Google+絕不應該被人們忽視，而是應絕對地重視。
MySpace： 作為毫無作為的典范，MySpace的用戶比去年下降了13%。
2012年在移動端上升最快排名前五的社交網(wǎng)絡則是：Pinterest（4225%）、Tumblr（162%）、Reddit（153%）、Twitter（140%）、LinkedIn（114%）。
花在社交網(wǎng)絡的時間
很明顯，社交網(wǎng)絡在向移動化的趨勢發(fā)展。Facebook在訪客總量上下降了4%，但在移動端的用戶卻上升了超過80%，這顯然已經(jīng)說明了問題。
移動設(shè)備已經(jīng)迅速成為登錄社交平臺的主要工具。截止到2012年7月，8550萬的用戶通過智能機和平板App訪問社交網(wǎng)絡；2011 年7月是4480萬；使用移動Web訪問的人數(shù)，2012年7月是8110萬，2011年7月是4300萬，PC用戶仍然是最大的來源――1.718億。
我們可以看出不僅美國，全球的用戶使用智能手機、平板、游戲機、智能TV的時間一直在增加。
美國用PC登錄互聯(lián)網(wǎng)的用戶減少了4%，使用移動Web訪問的用戶上升了82%， 使用移動App訪問的上升了85%。2012年訪問時間總體上升了21%，每個月上升到520分鐘，不過其中17%的時間花在了Facebook上。
而亞太地區(qū)更是有50%的社交媒體用戶直接通過手機訪問Twitter、Facebook等社交媒體。這一數(shù)據(jù)值得注意，不僅僅是因為它超過了半數(shù)，還因為它比全球平均水平高出12個百分點，接近歐洲和美國的兩倍。
據(jù)統(tǒng)計，在2012年，人們在移動設(shè)備上瀏覽社交網(wǎng)絡的時間已經(jīng)超過總時間的1/3。而在25-34歲和35-44歲的年齡段里，移動設(shè)備登錄社交網(wǎng)絡的時間已經(jīng)超過了電腦。
數(shù)據(jù)還顯示，無論是筆記本電腦、臺式機還是移動設(shè)備的使用中，女性花在社交網(wǎng)絡的時間都超過男性。
社交媒體使用習慣
變化最大的是平板電腦，使用平板電腦接入社交媒體的數(shù)量僅在一年內(nèi)就從3%上升到16%。平板電腦的便攜性和它不斷增加的用戶群是帶來這個變化的主要原因。個人電腦稍稍下降，從97%降到94%。有一個變化不大但值得長期關(guān)注的項目來自網(wǎng)絡電視，它從2%上升到了4%。一看便知，那些“社交媒體一代”也包括在這個數(shù)據(jù)里。一個有趣的數(shù)據(jù)是，18-24歲的人群中有1/3的人在洗手間里使用社交媒體。
使用社交媒體的最大原因是希望看到朋友在做什么，緊隨其后是為了了解朋友的朋友，排第三的是希望了解最新的新聞。
平板電腦的最大影響力體現(xiàn)在兩點：一是邊看電視邊在線購物，二是邊看電視邊上社交網(wǎng)絡。因此廣告商們需要注意這個趨勢，在投放電視廣告的時候要特別注意吸引這些“一心多用”的用戶，讓他們更方便地找到相關(guān)信息或購買產(chǎn)品。
關(guān)鍵詞：媒介整合 媒介生態(tài) 媒介組織 媒介市場
推動傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，是傳統(tǒng)媒體生存發(fā)展、贏得未來的必由之路，也為傳統(tǒng)媒體的改革、創(chuàng)新，實現(xiàn)再造與重生，建設(shè)新型主流媒體帶來了新的機遇與希望。電視作為具有多重優(yōu)勢的傳統(tǒng)媒體，在互聯(lián)網(wǎng)時代遭遇了挑戰(zhàn)，也最有可能在媒介融合中率先突圍，在重新布局中建成新型主流媒體。
重新布局的主要依據(jù)
媒介融合是現(xiàn)實與趨勢的召喚，技術(shù)創(chuàng)新的眼花繚亂使融合充滿了想象空間，而電視臺媒介融合的具體操作，則需要腳踏實地，認真分析。首要的問題是，新媒體到底改變了什么，還在改變什么。這是實施全新布局、介入與深化媒介融合的依據(jù)與著力點。理論總結(jié)剛剛興起且十分豐富，歸結(jié)起來，一個基本觀點是新媒體的出現(xiàn)與崛起使傳播生態(tài)、媒介產(chǎn)業(yè)、媒介組織、傳播對象及其相關(guān)的各種傳播模式與方式、媒介要素聚合與離散正在發(fā)生重大而深刻的變革。一個顯著的方面就是包括電視在內(nèi)的傳統(tǒng)媒體面臨著輿論場收縮、影響力衰減、受眾群瓦解、收入比下降等嚴重挑戰(zhàn)。而循著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，至少在關(guān)乎媒介生存發(fā)展的三個主要方面發(fā)生了革命性、本質(zhì)性、結(jié)構(gòu)性的牽動全局的變革。
一、媒介生態(tài)發(fā)生了根本變化。在影響媒介生態(tài)的諸多條件中，技術(shù)一直起著決定性作用。每一次媒介技術(shù)的變革和新媒體的出現(xiàn)，都或快或慢地改變著原有的媒介生態(tài)，從而改變著所有媒介的生存與發(fā)展方式。今天，以互聯(lián)網(wǎng)為標志的全新“技術(shù)――社會”生態(tài)環(huán)境，無疑正在建構(gòu)著全新的媒介生態(tài)。相對于前互聯(lián)網(wǎng)時代的以大眾傳播媒介為核心建構(gòu)的大眾傳播生態(tài)圈，新的媒介生態(tài)正在迅速生成。其主要特點，一是社交媒介迅猛發(fā)展，迅速崛起。以Facebook、Twitter、微博、微信、QQ、客戶端、APP等為代表，形成了以私人圈、交友圈、粉絲圈、產(chǎn)品圈、營銷圈等為特征的無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)上的社交圈，構(gòu)筑了龐大的社交媒介圈，大有沖擊、整合、吞噬一切媒介之勢，成為新媒介生態(tài)的最鮮明特點。二是隨著社交媒介圈的無限膨脹，傳統(tǒng)的以大眾傳播媒介為核心的單一媒介生態(tài)，演變?yōu)橛纱蟊妭髅脚c社交媒介雙圈互動，新型的人際傳播借助互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，形成新的顛覆傳統(tǒng)大眾傳播與人際傳播的跨大眾――人際傳播模式構(gòu)成的復合媒介生態(tài)。三是復合媒介生態(tài)的主體相應由原來的大眾傳媒為主，演變?yōu)榘ù蟊妭髅皆趦?nèi)的多元、多層、多維的泛主體、自主體、微主體等。四是新的媒介生態(tài)中，信息與新聞傳播路線與方式發(fā)生了顛覆式的變化，由原來大眾傳媒的單向、一對多、體系內(nèi)轉(zhuǎn)載，變?yōu)榛印缀问睫D(zhuǎn)發(fā)、病毒式復制，信息的瞬間聚合離散能量與能力爆炸式擴散。五是媒介生產(chǎn)、傳播、效果評估、評論等媒介綜合評價方式方法與體系均呈現(xiàn)出重大變化，相比新的社交媒介，傳統(tǒng)大眾傳媒的傳播、生產(chǎn)、評估的盲目性、模糊性更強，針對性更弱。大數(shù)據(jù)、云計算將成為新型媒介生態(tài)中主要工具。
二、媒介組織發(fā)生了重大質(zhì)變。傳統(tǒng)的報紙、雜志、廣播、電視均以某項傳播技術(shù)和某種編輯方針為核心和主業(yè)，展開新聞報道和媒介產(chǎn)業(yè)。具體的媒介組織形式表現(xiàn)為通訊社、報刊社、電臺、電視臺。近年來，媒體改革的著力點之一即是媒介組織再造，表現(xiàn)為報業(yè)集團、廣電集團的成立，地方有線電視網(wǎng)絡公司的全省一張網(wǎng)等。媒介組織的變革總是有原因的，在報業(yè)、廣電改革為重點的媒介改革時期，改革出發(fā)點大多是為了做大做強、整合資源，甚至期望整合后由物理整合向化學反應升級。新媒介組織包括的資源大多是原有社刊資源，頻率、頻道資源量的增加與衍生的子報、電視劇、廣電購物等傳統(tǒng)資源的再放大，變革動力也大多是行政主導的外部推動。然而，當互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，傳統(tǒng)媒體陸續(xù)開設(shè)了網(wǎng)站、網(wǎng)址。如果說此時只是媒介組織增加了一個部門，變化不大的話，移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來后，當某一版面、某一記者、某一欄目、某一頻率頻道發(fā)出自己的第一條微博、第一條微信，收獲了第一條評點、第一個粉絲時，或者說，當這些林林總總的新型媒介的評論、粉絲、好友突破一千、一萬、十萬、百萬乃至更多時，當人們的注意力更多地投入到這些變化不定的新媒介時，媒介組織實際上已經(jīng)從根本上改變了。主要表現(xiàn)，一是由傳統(tǒng)的增加業(yè)務即增加部門，改變?yōu)槿珕T向新媒介發(fā)力，而新媒介又呈現(xiàn)出個人化、個性化的明顯特征。二是由此媒介管理方式發(fā)生了重大變化，傳統(tǒng)的簽發(fā)變?yōu)榧窗l(fā)、快發(fā)、碎片發(fā)，媒介管理權(quán)限也不得不下移至最基層的編輯、記者、主持人，空間由媒介空間向現(xiàn)場空間轉(zhuǎn)移。三是媒介采、寫、拍、制、播的技術(shù)、管理和傳播全流程發(fā)生了變化。四是媒介產(chǎn)品發(fā)生了重大變化。由傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品改變?yōu)橥恍旁炊嘞蚨鄷r多維分發(fā)，單一產(chǎn)品正變?yōu)閺秃鲜降摹爱a(chǎn)品包”，包中的產(chǎn)品組合則根據(jù)多種終端的需求不斷重新塑型、全新烹制、重新上架。五是就媒介擁有而言，所有的媒介組織都將變?yōu)閾碛卸喾N大眾與社交等傳統(tǒng)與新型的媒介集團，因而所有的媒介組織都面臨著媒介組織再造，而再造的重點、方向還在探索之中。
三、媒介市場發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，媒介市場中報刊、廣播、電視、有線電視分割著伴隨經(jīng)濟發(fā)展而不斷增長的廣告投放。先是以都市報為標志的報業(yè)崛起，再是汽車時代到來的廣播繁榮，而電視則依其一定時段內(nèi)的技術(shù)優(yōu)勢持續(xù)保持增長勢頭。無論市場如何變化，只會發(fā)生結(jié)構(gòu)固化的量變，傳統(tǒng)媒介共享著經(jīng)濟持續(xù)增長推動的媒體發(fā)展。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的到來，這一切被快速打破，媒介市場發(fā)生了顛覆性的結(jié)構(gòu)性變化。主要表現(xiàn)：一是新媒介異軍突起，作為新增板塊進入媒介市場并快速增長，媒介市場原有結(jié)構(gòu)被迅速打破。二是新媒介與傳統(tǒng)媒介的快速結(jié)合甚至融合，使所有的傳統(tǒng)媒體都兼營、兼容乃至融合新媒體，新媒體的理念、技術(shù)基因迅速植入傳統(tǒng)媒體。媒介市場原有結(jié)構(gòu)被迅速打散，不斷重整、重組。三是新媒介本身的內(nèi)涵伴隨信息技術(shù)的不斷變化而快速刷新，媒介市場傳統(tǒng)的超穩(wěn)定結(jié)構(gòu)被打破，并將持續(xù)變動下去，呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)變革的動態(tài)性特點。在美國北卡羅萊納大學教授菲利普?邁耶的調(diào)查研究中，到2043年，日報的讀者將歸零，到那時，媒介市場又將呈現(xiàn)出全新結(jié)構(gòu)。
重新布局的突圍重點
實際上，依據(jù)上述三大變化，宏觀上媒介融合的重新布局已經(jīng)有了比較清晰的端倪、方向與范疇。
一、在新的媒介生態(tài)中重新布局，建構(gòu)全新的大眾――社交媒介生態(tài)圈。在互聯(lián)網(wǎng)時代，以電視為主的傳統(tǒng)媒介面對的已經(jīng)不是以大眾傳媒為核心建構(gòu)的大眾媒介生態(tài)圈，需要在鞏固、維護、升華大眾傳媒生態(tài)圈的同時積極調(diào)整媒介自身生存發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，建構(gòu)以媒介價值和品牌為核心，以觀眾――用戶為對象，以服務――參與為模型，以體驗――收獲為基礎(chǔ)，以共享――共生為目標的開放型、成長型的全新媒介生態(tài)圈。
（一）大眾傳媒生態(tài)的重新布局。首先要思考的問題是電視應當如何保持、提升自身的生態(tài)優(yōu)勢，如何通過改革創(chuàng)新，排除干擾和影響電視發(fā)展的機制、體制、資源環(huán)境中的諸多問題，只有更加明確了電視與具體電視臺自身的優(yōu)勢與力量，才有可能進一步行動。對那些頻道多、收入少的臺來說，首要的就是按照宣傳要求和成本核算，大力削減現(xiàn)有頻道數(shù)量，以便優(yōu)先保證新聞生產(chǎn)與傳播，集中力量凸顯自身優(yōu)勢。其次，要深化改革，把頻道分為公益性與經(jīng)營性資源，保證公益性頻道的國家、公有屬性，牢牢建構(gòu)電視輿論格局，同時，大量釋放市場性、經(jīng)營性頻道，不以行政區(qū)域劃分頻道資源，而以市場方式分配非新聞性頻道資源，形成幾個全國性、區(qū)域性強勢電視集團。微觀而言，電視臺需要明確理清自身的價值、品牌、服務對象和成長方向，借鑒國企改革的方式，對收視、收入雙低迷又沒有成長價值的頻道和欄目實行關(guān)停并轉(zhuǎn)，打破小而全、大而全，有概念、難實施的辦臺模式和思想，集中優(yōu)勢資金、技術(shù)和人才辦好一兩個主要頻道，有條件的可以通過制播分離運營本地或外地的頻道和欄目，守好輿論主陣地和經(jīng)營主戰(zhàn)場，以改革的精神和方式開拓區(qū)域性、全國性和平臺性的電視、視頻市場。特別是在城市臺中，許多弱勢頻道、邊緣欄目的收視人口往往不及主持人的微博、微信的粉絲多，無論從輿論引導、服務觀眾、經(jīng)營發(fā)展、成本核算等角度，都應該及早決斷，關(guān)停止損，把有限的力量投送到更有影響力，更有前景的領(lǐng)域和方向中。目前，許多省市臺已經(jīng)實現(xiàn)電臺、電視臺合并，完全有條件在新的框架、基礎(chǔ)上，重新布局區(qū)域性的大眾媒介生態(tài)，突出重點，整合資源，做好加減法，形成主頻道、主品牌、名主持、名記者構(gòu)成的有影響力生態(tài)要件，形成精、奇、特、新的生態(tài)特點，把更多的力量向新的社交媒介生態(tài)轉(zhuǎn)移。
（二）積極介入建設(shè)布局以電視媒介核心價值為內(nèi)涵的社交媒介生態(tài)圈。在第一個布局后才能進入新的媒介生態(tài)中全新布局的第二個方面。有統(tǒng)計表明，中國擁有全球最活躍的社交媒體用戶群，每兩名中國網(wǎng)民中就有一人在超過一家社交媒體網(wǎng)站進行過注冊。電視在社交媒介生態(tài)圈中要建構(gòu)形成以自身品牌為核心的社交媒介生態(tài)，將大眾傳播力延伸融入社交媒介，并形成影響力。首先，要進行社交媒介戰(zhàn)略布點，根據(jù)自身的實力、特長、目標，有選擇、有重點地在不同社交媒體開設(shè)賬號，建立客戶端，可以媒體、頻道、欄目、名編、名記、名主持人的多層次、多種類、多側(cè)面的公共和個人賬號，形成直接、間接、整合的社交媒體群，這也是多數(shù)國際國內(nèi)媒體正在積極實踐，并取得成效的普遍做法。問題是要突出重點，有所突破，不少媒體社交賬號要么形同虛設(shè)反應不及時，要么進入瓶頸不知如何突破，反應一陣之后便是沉寂，沉寂之后便是放棄。這都不利于社交媒體的發(fā)展。其次，精心培養(yǎng)社交媒介的品牌大V、品牌大圈、大群。要從媒介整合的戰(zhàn)略出發(fā)，重點培養(yǎng)人格化、標志化、品牌化的社交媒介標志性的有影響力的大V，并以大V為核心建構(gòu)品牌大群、大圈、大客戶端，在信息傳遞、新聞首發(fā)、重要評論等方面，有計劃、有重點地支持品牌大V，不斷提升他們在社交媒介生態(tài)圈中的影響力、引導力。第三，加強社交媒體的轉(zhuǎn)發(fā)能力建設(shè)，在社交媒體戰(zhàn)略布局中，劃分層次、領(lǐng)域，研究媒介大V和公眾大V的圈群成份和影響力邊界，形成定向、定量、定時的社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)覆蓋能力，確保以此強化輿論引導，保證社交媒介生態(tài)中導向正確，真消息、正能量占上風。第四，采取多種模式，建構(gòu)媒介社交平臺。有條件的新型媒介集團可以自建社交媒介平臺，沒有條件的電視媒體要依托現(xiàn)有社交媒介平臺，建構(gòu)自己的媒介社交平臺。同時，要以社交媒介的思維方式運營好網(wǎng)站、微博、微信等社交賬號，最大限度地發(fā)揮好新媒介、新媒體在新的社交媒介生態(tài)中的作用。第五，提高與社交平臺合作的戰(zhàn)略層次，要從電視媒體發(fā)展和媒體整合的戰(zhàn)略高度主動提升與社交平臺合作的戰(zhàn)略層次，在開設(shè)賬號的基礎(chǔ)上，要與社交平臺開展區(qū)域性或全局性的資源、宣傳、技術(shù)等合作。一方面，電視媒體可以減少重復建設(shè)與投入，把視頻云端、大數(shù)據(jù)與社交平臺合作托管，進行再開發(fā)、版權(quán)合作等;另一方面，社交媒介也可以獲得更充分的資源，推廣、推介、植入電視媒介品牌，更好地滿足電視媒介的整合需求與品牌成長，探索出整合的更多更好模式。最后，緊跟技術(shù)潮流，及時實現(xiàn)媒介升級與疊代。例如，不少電視臺的網(wǎng)址受制于出口流量限制和內(nèi)容質(zhì)量與數(shù)量的限制，已經(jīng)沒有大的傳播與市場價值，應該盡早通過疊代解決，實現(xiàn)臺屬網(wǎng)絡媒體的重組。
實現(xiàn)了上述兩個布局，只是總體布局的一部分，更重要的是要同步開展在大眾傳媒圈和社交媒介圈的交互布局，這才是真正的在布局中融合，在融合中布局。重點通過技術(shù)手段不斷整合這兩個生態(tài)圈的媒介布點、媒介手段，最終形成一個后臺、兩圈呈現(xiàn)、多維分發(fā)，進而在實現(xiàn)技術(shù)交互的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)思維交互、組織交互、呈現(xiàn)交互，進而融合成一個媒介集團，擁有多種傳播領(lǐng)域和傳播陣地。因而，只考慮大眾傳媒生態(tài)布局，或只注重單純社交媒介生態(tài)布局，都是不完全、不完善的。當然，這是一個技術(shù)、組織、戰(zhàn)略運營的實踐過程，但交互與融合的方向、思路與戰(zhàn)略應當是基本的遵循。
二、在媒介組織再造中重新布局，建構(gòu)生成全新的媒介融合組織。在新的傳播技術(shù)出現(xiàn)之初，人們對媒介融合的關(guān)注大多停留在技術(shù)融合層面。實質(zhì)上，技術(shù)的選擇與應用、新舊技術(shù)的融合乃至揚棄只是媒介融合的最基礎(chǔ)部分，技術(shù)融合提出并推進媒介融合，而作為傳媒組織，媒介融合要求組織再造以適應――推動――提升媒體融合，最終生成新型媒介集團。因此，就媒介組織而言，媒介融合中的重要問題是媒介組織再造，這要求對互聯(lián)網(wǎng)時代的媒介組織進行重新定義與定位。
從產(chǎn)業(yè)視角觀察，傳統(tǒng)的電視臺是內(nèi)容生產(chǎn)與渠道控制疊加的內(nèi)容+渠道型的媒介組織，不同的臺因內(nèi)容生產(chǎn)與渠道運營的市場化程度差異而導致實力不同。應當承認，因上星政策、區(qū)域覆蓋、區(qū)域經(jīng)濟的千差萬別，中國的大多數(shù)電視臺市場化程度不高，內(nèi)容生產(chǎn)的廣告轉(zhuǎn)化率與版權(quán)價值也不高，傳統(tǒng)播出渠道如無線覆蓋已經(jīng)基本無直接市場價值。有線網(wǎng)絡則一方面因全省、全國一張網(wǎng)而日益進入集中化壟斷化的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，與臺的關(guān)系遠近不同;另一方面，三網(wǎng)融合與新的互聯(lián)網(wǎng)電視平臺與各種盒子極大地沖擊著、消解著傳統(tǒng)的有線電視，有線電視的價值處于波動之中。因此，在媒介融合的背景下，電視臺的傳統(tǒng)定位必須改變，要在技術(shù)融合、市場細分與價值鏈整合當中重新定位新型電視媒介組織。
（一）要注重內(nèi)容生產(chǎn)，成為視頻為主的內(nèi)容提供商。首先是做好新聞等公益性內(nèi)容，這是電視臺的性質(zhì)決定的。同時，充分利用已有和應有資源，做出適合不同新媒介的終端產(chǎn)品，發(fā)揮其最大的傳播價值與市場價值。其次是向市場提供特內(nèi)容。在媒介融合時代，傳統(tǒng)的電視被視頻的大海包圍，也只有投入到視頻的海洋中才可能形成自己的新價值體系。因而，一定要打破傳統(tǒng)的自產(chǎn)自銷式的內(nèi)容生產(chǎn)，打破改版再改版的封閉的惡性循環(huán)。在所有的新節(jié)目中注入新媒介基因，注入超越本臺的市場基因，絕不能再為了滿足播出和填補時間做節(jié)目了。最后，要作好視頻內(nèi)容的版權(quán)管理與評價，不制作沒有版權(quán)價值的節(jié)目，改變小而全的電視臺頻道與欄目結(jié)構(gòu)，結(jié)合大眾傳播生態(tài)的結(jié)構(gòu)變化，集中力量做好新聞與特，其他的內(nèi)容生產(chǎn)力量全部面向市場，重新集結(jié)，為市場制作內(nèi)容，使電視臺從電視頻道內(nèi)容提供者向視頻平臺內(nèi)容提供商轉(zhuǎn)變。
（二）拓展傳播渠道，成為渠道參與商。在前互聯(lián)網(wǎng)時代，電視臺控制了無線傳輸與有線傳輸兩種主要的視頻傳輸渠道，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，渠道呈現(xiàn)了多平臺化、多通道化、多終端化的立體、網(wǎng)狀、非線乃至量子與混沌的復雜結(jié)構(gòu)，沒有一種渠道可以被某一機構(gòu)壟斷，或者說，被壟斷的渠道其價值日益衰微。因此，電視媒介融合必須把重點放在渠道拓展與利用上。首先是保持并增值傳統(tǒng)頻道。如保持并維護好公益性的無線傳輸，積極參與、控制區(qū)域性有線電視網(wǎng)絡，在本區(qū)域?qū)崿F(xiàn)臺網(wǎng)一體，這既是確保輿論、導向之道，也是電視臺內(nèi)容分發(fā)增值的主要渠道。同時，積極參與控制有線電視網(wǎng)絡的數(shù)字化、高清化、平臺化、智能化，把有線電視網(wǎng)建設(shè)成為城市智慧化、家庭智能化的基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)多元增值。其次是以多種形式積極開拓多種互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)渠道?？梢酝扑投喾N特色化的網(wǎng)絡節(jié)目和APP，以產(chǎn)品開拓渠道;可以整合多個媒體，共同推出聯(lián)合平臺，如全國部分媒體共建的全國城市網(wǎng)絡電視臺CUTV;可以和網(wǎng)絡、電信運營商合作，建設(shè)新的區(qū)域平臺和渠道，有條件可以資本投入方式參與新渠道建設(shè)與運營;可以建立區(qū)域化的媒體網(wǎng)絡聯(lián)盟、新媒體網(wǎng)絡聯(lián)盟和社交媒體網(wǎng)絡聯(lián)盟，更要積極主動地參與運用現(xiàn)有的社會化平臺與渠道，占領(lǐng)那些最熱的社交平臺?？傊ㄟ^掌控主渠道，參與新渠道，借力社會渠道，合作多種渠道，形成自有內(nèi)容產(chǎn)品的分發(fā)、分銷、分享平臺與渠道，實現(xiàn)有效的輿論引導與有利的內(nèi)容產(chǎn)品增值渠道體系。
1.1社交媒體的發(fā)展推動著高校圖書館與移動社交網(wǎng)絡的融合
在移動網(wǎng)絡的時代，人們已經(jīng)習慣于網(wǎng)絡環(huán)境中的生活和學習方式，傳統(tǒng)的生活學習方式已經(jīng)在悄悄地發(fā)生著改變，移動網(wǎng)絡的信息能夠及時推送、及時交互，手機游戲內(nèi)容的豐富，手機支付平臺的便捷更是令人欣喜，移動網(wǎng)絡社交媒體的強大功能極大地滿足了人們輕松快捷的生活需求，移動網(wǎng)絡社交媒體越來越受到人們的推崇和喜愛，尤其是生活在時尚前沿的高校大學生。以往圖書館傳統(tǒng)的信息資源優(yōu)勢已經(jīng)不復存在了，取而代之的是更為高效高質(zhì)的移動信息資源傳播，高校圖書館正在經(jīng)歷著從未有過的生存發(fā)展危機。在這樣的移動信息網(wǎng)絡時代，高校圖書館可以利用移動網(wǎng)絡的優(yōu)勢實現(xiàn)圖書館信息資源最廣泛的覆蓋，擴展和延伸圖書館的服務，以滿足用戶的需求。移動社交媒體的高速發(fā)展強有力地推動著高校圖書館與移動網(wǎng)絡的迅速融合，逐漸呈現(xiàn)出一種全新的實現(xiàn)模式。
1.2高校圖書館與移動社交網(wǎng)絡的融合促進了社交媒體的發(fā)展
當今社會在快速地前進發(fā)展，人們的社交形式也在相應地發(fā)生著變化，社交形式更加多元化和多樣化，這樣不斷變化發(fā)展的社交形式會導致人們更加多元化的個性需求。如何應答這樣的需求是移動社交媒體保持自身活力和動力的重要課題。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心最新公布的數(shù)據(jù)顯示：截至2014年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.32億人，手機網(wǎng)民為5.27億人，手機上網(wǎng)使用率高達83.4％，首次超過了電腦，其中移動社交媒體使用率是40.7％。這些數(shù)據(jù)說明在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代，更為便捷的社交媒體一定會迅速取代較為傳統(tǒng)的社交媒體，在這樣的發(fā)展道路上誰能更持久地保持強大的動力和新鮮的活力，誰就能贏得用戶，那么如何保持動力和活力是關(guān)鍵。實現(xiàn)高校圖書館與移動社交網(wǎng)絡的融合發(fā)展被證明是確實有效的途徑。站在用戶的角度來看，多方位、多層次、多角度地滿足用戶的信息需求就是動力來源。因此，高校圖書館融合社交媒體，其實是把圖書館龐大的信息資源融入移動社交媒體，成為社交媒體最強有力的信息資源保障，進一步拓展了社交媒體的使用價值和服務內(nèi)容，這樣的融合不僅解決了網(wǎng)絡環(huán)境中的知識源的問題，也可以把圖書館的用戶直接轉(zhuǎn)化為移動社交媒體用戶，極大地促進了移動網(wǎng)絡社交媒體的良性發(fā)展。
2高校圖書館與移動社交媒體的融合發(fā)展
2.1以雙方合作共贏為融合發(fā)展的利益基礎(chǔ)
在市場經(jīng)濟時代，尊重雙方的利益，共生共贏是雙方合作的利益基礎(chǔ)。作為商業(yè)應用平臺的移動社交媒體的發(fā)展目標是實現(xiàn)商業(yè)價值的最大化，關(guān)注的主要是市場贏利；高校圖書館是信息資源平臺，其發(fā)展方向是信息的最有效利用和最廣泛傳播，關(guān)注的主要是信息服務，雙方之間沒有絕對的利益沖突，為了自身的發(fā)展雙方都必須要自我創(chuàng)新，自我完善，不斷挖掘用戶，最大化滿足用戶的需求，最后的著眼點都在用戶上，這就形成了共同的利益連接，也就是雙方融合共贏的利益基礎(chǔ)。
2.2以雙方資源有效結(jié)合為融合發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)
高校圖書館與移動社交媒體融合最理想的是實現(xiàn)雙方優(yōu)勢資源的有效結(jié)合，一方面利用移動網(wǎng)絡媒體最前沿的信息傳播技術(shù)；一方面利用高校圖書館最豐富的信息資源儲備。要實現(xiàn)這樣的合作共贏首先要解決技術(shù)上的問題：信息的呈現(xiàn)方式和信息的分類管理。信息的呈現(xiàn)方式直接關(guān)系高校圖書館的自身形象和服務內(nèi)容，好的呈現(xiàn)方式可以展現(xiàn)出歡迎用戶的服務姿態(tài)，贏得廣大用戶的心理支持。信息的分類管理是以圖書館的數(shù)字化建設(shè)為基礎(chǔ)的，對大量的紙質(zhì)文獻信息資源進行數(shù)字化處理、信息的采集加工、信息的分類重組后的有效信息管理。目前，超星數(shù)字圖書館和中國知網(wǎng)等已經(jīng)開發(fā)了一些特色信息服務，做了有益的嘗試和探索，這為高校圖書館與移動社交媒體融合提供了更切實可靠的參考依據(jù)。
2.3規(guī)范法律范圍內(nèi)的著作權(quán)保護
關(guān)鍵詞：社交媒體；社交媒體營銷；營銷策略
中圖分類號：F123.9 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）36-0092-02
進入21世紀，社交媒體如雨后春筍般興起，改變了人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營和生活消費方式。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點的工具和平臺。中國社交媒體用戶超過3億人，中國的社交媒體也超過了2 000家，它們的形式從論壇、貼吧、SNS（社交網(wǎng)站）到新興的微博各不相同，而各個社交媒體平臺也在人們生活中扮演不同角色。
社交媒體營銷又名社會化媒體營銷，就是利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客，或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來進行營銷、公共關(guān)系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括SNS社區(qū)、論壇、微博、博客、圖片和視頻分享等。
一、社交媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
1.傳播方式的不同。傳統(tǒng)媒體中，不管是報紙、電視還是戶外廣告，企業(yè)的產(chǎn)品信息對于消費者來說都是強迫性的、單向性的傳播，無論你是否喜歡，只要你接觸到這些承載著信息的廣告媒體，就只能被迫接受。而社交媒體特點之一就是增加了消費者的選擇性和交互性，你可以關(guān)注自己想看的信息，取消不愿意看的，而且可以直接與企業(yè)、廣告商和其他消費者相互溝通交流。
2.傳播內(nèi)容的不同。由于傳統(tǒng)營銷渠道一般需要支付大量的廣告費，傳播信息內(nèi)容主要是針對產(chǎn)品本身的特性和功能展開。而社交媒體營銷中，每個人所接受的信息根據(jù)每個人所關(guān)注的程度和所在的社交圈而定，而且社交媒體中所宣傳的內(nèi)容可以是和產(chǎn)品本身有關(guān)的，也有可能是和企業(yè)文化、企業(yè)活動、企業(yè)管理者有關(guān)的，更能夠很好地調(diào)動消費者的主觀積極性。
傳統(tǒng)營銷和社交媒體營銷的區(qū)別還表現(xiàn)在多個方面，筆者在下表作了對比：
二、社交媒體營銷的SWOT分析
1.優(yōu)勢。（1）門檻低。社交媒體并沒有對使用用戶做出任何限制和條件，這就意味著任何個人和企業(yè)都可以在社交媒體平臺之上注冊并進行使用。（2）傳播快。通過轉(zhuǎn)發(fā)和分享，在社交媒體平臺之上的信息可以迅速傳播，擴散速度很快。（3）互動性。較傳統(tǒng)營銷方式而言，社交媒體營銷是一種溝通、交流、辯論，甚至是一種思想火花的碰撞，使得我們對于事物的看法更加立體化、多維化。例如微博營銷具有極強的互動性，為企業(yè)開展口碑營銷、情感營銷、危機公關(guān)奠定了基礎(chǔ)。（4）成本低。社交媒體營銷作為一種新興的網(wǎng)絡營銷方式，較傳統(tǒng)的廣告媒體而言，價格、成本低廉得多，因此，企業(yè)應該重視這個新生事物，并將其納入企業(yè)營銷體系。
2.劣勢。（1）容易被埋沒。社交媒體的門檻低導致了社交媒體上的信息數(shù)量的龐大，所以那些內(nèi)容單一，營銷活動乏味，期待短期效益的營銷手段很難看到利益回報。（2）企業(yè)對社交媒體營銷不夠重視。目前，中國大多數(shù)企業(yè)沒有對微博用戶進行市場細分，分析出潛在客戶，挖掘出消費群體。由于社交媒體的發(fā)展尚處于成長期，用戶需要引導來參與活動，然后產(chǎn)生互動需求。當前中國多數(shù)企業(yè)還處于觀望狀態(tài)，對社交媒體營銷不夠重視，更沒有將其納入到企業(yè)的營銷戰(zhàn)略體系中。
3.機會。（1）中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量多，社交媒體營銷前景巨大。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)中心（CNNIC）公布的數(shù)據(jù)，截至2012年12月，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達到42.1%，網(wǎng)民數(shù)達到5.64億。中國社交媒體用戶數(shù)量已達3.4億，擁有全球最多也最活躍的社交媒體用戶群。據(jù)調(diào)查，人們在社交媒體網(wǎng)站上所花費的時間占所有在線時間的30%，成為用戶增長最快的互聯(lián)網(wǎng)應用模式。（2）中國網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，社交媒體平臺功能的逐步完善。隨著其功能的逐步完善，越來越多的企業(yè)會利用社交媒體這個平臺。對個人消費者來說，社交媒體有可能進一步成為他們的個人消費門戶。（3）企業(yè)創(chuàng)建社交媒體認證賬戶可以提高權(quán)威性。企業(yè)通過官方社交媒體和用戶溝通，由于公眾對其信任度較高，因此既可以增加用戶對產(chǎn)品的了解，同時也能更好地了解用戶的需求。
4.威脅。（1）網(wǎng)絡平臺不夠完善，阻礙社交媒體營銷的發(fā)展。網(wǎng)絡安全是開放性的網(wǎng)絡營銷方式健康發(fā)展的前提，與國外相比，目前中國社交媒體營銷的網(wǎng)絡平臺安全性存在一些問題，網(wǎng)絡平臺還不夠完善。（2）缺乏互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管，阻礙社交媒體營銷的發(fā)展。由于用戶信息自由化，言論中容易出現(xiàn)虛假信息和不正當競爭行為，這不利于社交媒體平臺的良性發(fā)展，會使公眾對其信任度降低，一定程度上對社交媒體營銷的發(fā)展造成了負面影響。
三、社交媒體營銷的策略
1.企業(yè)營銷策略的整合。（1）選擇正確社交媒體平臺和目標客戶。由于社交媒體數(shù)量較多，選擇適合企業(yè)自身的社交媒體平臺顯得非常重要。一方面，企業(yè)和品牌需要根據(jù)目標人群選擇合適的社交媒體。例如快消品，具有龐大的人群基礎(chǔ)，在微博、SNS平臺能夠有效地與目標受眾進行溝通。對于汽車品牌，那些來自于好友的體驗分享，更能影響消費者的購買決策，消費者聚集的SNS平臺，每個人都可能成為汽車品牌的傳播者。微博的互動性比較強，較為適用于那些親民的日用消費品的品牌和企業(yè)；以人人網(wǎng)為主的SNS網(wǎng)站則比較適用于那些以展示為主，需要構(gòu)建小眾人群的品牌忠誠度的品牌和企業(yè)。另一方面，公司應該制定有效的在線營銷策略來接近和吸引消費者。社交媒體在促進企業(yè)與消費者之間溝通非常有效，利用新型媒體鼓勵雙方對話，鼓勵消費者對品牌提供反饋，企業(yè)可以更深入地了解消費者對自己產(chǎn)品的建議和要求。（2）注重產(chǎn)品內(nèi)容的和更新。由于社交媒體具有隨時共享信息的特點，所以在平臺上信息的內(nèi)容必須有一定的篩選和控制。企業(yè)要仔細研究信息的展現(xiàn)方式，不能隨意堆放毫無興奮點的垃圾信息，過度的垃圾信息容易使用戶產(chǎn)生厭惡。而有“興奮點”的信息會讓消費者愿意回訪你的網(wǎng)站，這也使營銷人員更容易鏈接到它。（3）結(jié)合企業(yè)的公益性宣傳。通過社交媒體平臺企業(yè)的非商業(yè)性社會活動，有助于加強產(chǎn)品品牌的認知維持品牌的忠誠度和客戶關(guān)系。當今社會，因為工藝的進步，“好酒不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去，消費者面臨非常多同樣是質(zhì)量好的品牌的選擇。（4）風險的防范和控制。社交媒體主要的風險來源于賬號安全、企業(yè)官方所的信息內(nèi)容以及企業(yè)員工和相關(guān)個人。首先，來源于網(wǎng)絡傳播的大量病毒和木馬使得個人信息被盜且做商業(yè)交易，很容易形成虛假消息風靡社交媒體的情況。如果企業(yè)在營銷過程中不注意賬號的安全性，社交媒體營銷的風險就會顯著加大。其次，企業(yè)官方的內(nèi)容也很容易造成風險。沒有經(jīng)過深思熟慮和調(diào)查信息，很容易造成用戶的反感和集體抵制。再次，企業(yè)員工的不當言行也很容易造成一定風險。目前國內(nèi)大部分企業(yè)都會發(fā)動自己的員工參與社交媒體的營銷之中，這也導致了一些員工可能成為風險的導火索。每一個員工的社交網(wǎng)站賬號就代表著企業(yè)的形象，他們的言論也部分代表著企業(yè)的表達，所以規(guī)范每一個企業(yè)員工的賬戶使用和言論使用也是當務之急。
2.社交平臺的建設(shè)和整合?，F(xiàn)在手機智能化程度越來越高，完全能夠支持社交媒體的第三方應用。依靠單純的社交媒體平臺文字、圖片的信息已經(jīng)顯得單調(diào)和呆板。Google的成功讓我們看到了搜索引擎巨大的商業(yè)價值，而社交媒體正是這些搜索引擎密切關(guān)注的站點?！瓣P(guān)鍵詞”是借助搜索力量的一種最基本手段，它能對目標受眾和品牌知名度產(chǎn)生非常重要的影響。關(guān)鍵詞的設(shè)定要能圍繞公司的業(yè)務中心創(chuàng)造出吸引人的、更新及時的關(guān)鍵字，要隨著市場的變化、消費者視角的變化以及產(chǎn)品的變化而進行及時地更新，這樣才能有效通過搜索方式提升“品牌存在”的價值。
3.政府積極發(fā)揮監(jiān)管作用。隨著社交媒體平臺的急速增長，尤其是使用用戶的范圍擴大，越來越多的信息安全問題和網(wǎng)絡信息的“垃圾化”、“虛假化”，造成了很多企業(yè)和個人很難獲取正確的信息，不利于企業(yè)進行社交媒體營銷，也不方便用戶和企業(yè)之間的相互溝通。政府應當加強對信息傳播的監(jiān)管，制定相關(guān)的法律法規(guī)控制謠言及虛假信息的傳播，成立相關(guān)的信息監(jiān)督部門打擊網(wǎng)絡造謠，對于網(wǎng)絡散布虛假信息的商家和個人進行處罰。除此之外，政府部門也要加強對網(wǎng)絡技術(shù)的開發(fā)，增強網(wǎng)絡的安全性。
參考文獻：
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[關(guān)鍵詞]移動社交媒體；人力資源經(jīng)理；社交網(wǎng)絡
0引言
隨著Web2.0時代的到來和無線網(wǎng)絡的迅速普及，互聯(lián)網(wǎng)中各種各樣的社交應用軟件逐漸應用到人們的日常生活中，將人與人之間的關(guān)系變得更加密切。通過移動社交媒體這種基于社交關(guān)系的生產(chǎn)內(nèi)容和傳播內(nèi)容的平臺，人們可以延伸自己的社交網(wǎng)絡，獲取更多的社會資源，影響管理者與員工、員工與員工之間的關(guān)系。
1新媒體時代組織傳播方式的變化
根據(jù)彭蘭教授編寫的《網(wǎng)絡傳播概論》中對組織的定義，組織指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)某種共同目標而成立的成員之間彼此協(xié)調(diào)與合作的社會團體。不同于人們普通的聚集，組織具有以下特點：①社會分工專業(yè)化；②崗位責任制和職務分工；③組織系統(tǒng)的等級制或階層制。而組織傳播，就是組織中的成員、機構(gòu)與外界環(huán)境的信息傳播活動，主要表現(xiàn)為以下幾方面：①組織目標、方針、政策信息自上而下地傳播；②下級部門的員工向上級部門匯報情況，并提出建議；③部門的同級成員之間互相交流。在新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)社交媒體使組織傳播發(fā)生了許多變化。
1.1傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化
傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是“金字塔式”，往往容易發(fā)生由上至下的傳播，但傳播速度比較緩慢，主要原因是中間管理者限制上下級的信息流動保證自身的權(quán)威，但是通過使用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體，組織結(jié)構(gòu)從“金字塔式”演變成了“網(wǎng)絡式”，“網(wǎng)絡式”的組織結(jié)構(gòu)減少了信息流動要通過的層級，人與人之間有可能相互連接，信息流動、信息共享也變得更加容易。
1.2組織成員之間的交流方式發(fā)生了變化
即時通信和社交媒體軟件具有的交流方式點對點性、交流時效同步性，使組織成員之間的交流方式發(fā)生了變化，例如，有的員工比較喜歡用微信，因為微信能夠快速傳達信息，不用面對面就能將人與人之間的關(guān)系變得更加密切，也變得更加私密。
1.3在互聯(lián)網(wǎng)條件下可以實現(xiàn)組織的虛擬辦公
虛擬辦公是一種新的工作模式，員工可在互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的支持下在家里面開展工作，公司的運轉(zhuǎn)也通過互聯(lián)網(wǎng)與員工全程聯(lián)系，使集中式分工變成分布式分工。人力資源經(jīng)理具有內(nèi)部組織管理和督促落實組織戰(zhàn)略的職責，當企業(yè)內(nèi)的組織傳播方式發(fā)生變化時，人力資源經(jīng)理需要采取更有效率的措施督促落實組織計劃。
2新媒體時代人力資源經(jīng)理面臨的挑戰(zhàn)
前面已提到，互聯(lián)網(wǎng)與移動社交媒體已經(jīng)改變了人們的交往方式，那么，當上司與員工的交往關(guān)系因社交媒體而逐漸變得密切，交往界線因社交媒體逐漸變得模糊，上司與員工又要如何適應、這對人力資源經(jīng)理來說又是什么樣的挑戰(zhàn)等問題值得人們重視。例如，向一名員工提問“你愿不愿意與你的老板建立更加密切的關(guān)系”的問題時，這名員工很難給出答案。一方面，這名員工可能難以拒絕與自己的頂頭上司搞好關(guān)系以便將來的升職加薪；另一方面，對上司可能會通過社交網(wǎng)絡了解自己的真實想法而感到為難。另外，在科學技術(shù)的支持下，移動社交媒體具備工作分派及跟蹤功能，假設(shè)員工與上司已經(jīng)互加了微信，那么，員工從早到晚的這段時間里，將發(fā)生許多對員工來說很為難的事情，例如，員工在下班時可能突然收到來自上司的一句“在嗎？有一件事情想拜托你去做?！边@無疑加大了員工的負擔，只要回復“好的，請說”，就變成了另外一種形式的加班。員工可能在上班時一時興起發(fā)了條朋友圈，而這條朋友圈忘記屏蔽上司，那么就很有可能“釀成悲劇”。不僅是員工面對這種新的社交關(guān)系感到為難，上司也可能感到為難，他們很難拒絕自己的下屬向他們發(fā)出“好友申請”，但是又對下屬任意翻看自己朋友圈的照片感到為難，他們要時刻控制自己不要過于干涉下屬的正常社交，但是為了工作要求又要向下屬命令，且很難無視下屬偶爾在朋友圈發(fā)泄的負面情緒。眾所周知，人力資源經(jīng)理具有建立暢通的溝通渠道的職責，那么在面對這種新型的人際交往關(guān)系時，人力資源經(jīng)理要采取更有效的措施來保證企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。
3新媒體時代人力資源經(jīng)理面臨的機遇
3.1可借助網(wǎng)絡組織獲得更大的權(quán)力
約翰·奈斯比特曾在他的著作《大趨勢：改變我們生活的十個新方向》中寫道：“網(wǎng)絡式組織使組織的決策中心由高度集中制變?yōu)槎嘀行闹??！边@意味著人力資源經(jīng)理可在網(wǎng)絡式組織中獲得比之前更大的權(quán)力，在為企業(yè)制定企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃及開展人力資源管理工作時更有掌控力。
3.2可借助網(wǎng)絡組織提高工作效率
在前文中提過，網(wǎng)絡組織使信息的流通和共享變得更加容易，能夠避免人力資源經(jīng)理在上傳下達人力資源信息時消耗過多時間，也使負責員工的培訓如組織員工參加培訓、評估培訓結(jié)果的整個過程變得更有效率。最重要的是，能夠保證企業(yè)迅速做出決策，更好地貫徹企業(yè)的方針，實現(xiàn)企業(yè)的長遠目標。
3.3可借助移動社交媒體開展管理工作
新時代的社交媒體雖然在隱私方面給人們帶來了不少煩惱，但人力資源經(jīng)理可利用社交媒體的時效同步性、相對隱秘性和雙向溝通性及時了解員工的需求，及時收集員工的想法和建議，并尊重員工的隱私權(quán)，幫助員工正確處理職場上的關(guān)系，使員工為了實現(xiàn)績效目標不斷積累經(jīng)驗、提高專業(yè)技能。同時，還能幫助上司收集各種信息，更好地開展人力資源管理工作。另外，由移動社交網(wǎng)絡延伸出的社交招聘也受到了不少好評，通過利用在社交網(wǎng)絡推送的企業(yè)信息，可以與潛在應聘者提前建立良好的關(guān)系。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，移動社交媒體已經(jīng)具備員工協(xié)作功能、組織管理功能、學習分享功能，人力資源經(jīng)理可借助這些功能建立更靈活的員工溝通體系，加強員工之間的聯(lián)系，并使員工共享大量的學習資料，營造輕松的工作氛圍。
4新媒體時代人力資源經(jīng)理應具備的素質(zhì)
4.1為員工說話，為員工著想
人力資源經(jīng)理應以熱情的、真誠的態(tài)度對待員工，平時也要用移動社交軟件積極與員工溝通，幫助員工順利達到績效要求，實現(xiàn)員工與企業(yè)的合作互贏。
4.2注重積累知識、基礎(chǔ)技能培養(yǎng)
人力資源經(jīng)理要知道，企業(yè)是一個為了應對來自外界變化而永遠處于運動和變化過程中的有機體，為了及時處理這些新情況、新問題，企業(yè)需要構(gòu)建一個完善的決策體系，而這個完善的決策體系建立在企業(yè)是否積極收集、整理、分析、判斷信息的基礎(chǔ)上。為了使企業(yè)成員快速達成共識，同時使企業(yè)適應外界環(huán)境的不斷變化、保持昂揚斗志，人力資源經(jīng)理要收集和分析外界環(huán)境信息，包括政治、經(jīng)濟、文化等信息，熟悉各種新科技、新產(chǎn)品的功能，以便于自己能夠?qū)⒅R運用到工作實踐中。同時，人力資源經(jīng)理也要不斷提高自己的語言表達能力，沒有出色的語言表達能力，就不能清晰地表述一個具體的任務指令，無法令員工正確理解上司的意圖，正確理解其工作任務，更不能使員工按照實現(xiàn)其績效目標的方向前進。
4.3具備細致敏銳的觀察力
人力資源經(jīng)理要細致地觀察企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，企業(yè)中的非正式渠道，例如非正式的小群體傳播和員工在空閑時的交談是員工之間相互溝通感情的重要方式，員工在此渠道能夠感受到平等性和自由性，會透露許多自己內(nèi)心的真實想法，需要人力資源經(jīng)理及時了解，并以一種平等的姿態(tài)參與溝通。在與員工面對面交流的同時，要敏銳地捕捉員工在說到某類事情時的語氣、動作和表情。這樣一來，可以收集足夠多的信息，方便企業(yè)提出科學的內(nèi)部管理措施，但需要注意的是，人力資源經(jīng)理要明確收集信息的目的是及時化解員工之間、各部門之間產(chǎn)生的隔閡、矛盾和沖突，如果為了收集信息，破壞企業(yè)的非正式渠道，將會激化企業(yè)內(nèi)部的矛盾，導致下屬越來越不信任上司。
4.4具備把握時間的能力
隨著新時代的到來，人們工作的節(jié)奏越來越快。為了在短時間內(nèi)提高員工的工作管理效率，人力資源經(jīng)理要準確把握好時間，制定科學的時間表來規(guī)劃自己的每一天。
關(guān)鍵詞：社交媒體 品牌營銷 消費者行為模式 新邏輯
從上世紀70年代世界上第一封以“@”區(qū)分用戶名與地址的電子郵件發(fā)出開始，社交媒體就開始進入人們的視野，并一步步滲透人們的生活。社交媒體以 Web2.0 技術(shù)為依托，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，主要有博客（和微博客）、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡、內(nèi)容社區(qū)等基本形式，是人們彼此之間用來分享觀點、交換信息、維系情感的工具和平臺，賦予了每個人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力。近年來，社交媒體依靠互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，不僅吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進，而且成為企業(yè)價值傳播的重要手段。
一、社交媒體特征及發(fā)展
（一）社交媒體的特征
1、互動性
傳統(tǒng)的媒體是信息單項傳輸?shù)接脩裟抢?，用戶只能根?jù)自己的意愿選擇接受或者忽略傳播的內(nèi)容，沒有過多的參與。而社交媒體的優(yōu)勢在于信息的傳播是雙向的，是一種互動交流。用戶可以第一方的身份參與信息的傳播，與社交媒體平臺上的任何一方進行互動，這樣增強了用戶的自，激發(fā)了用戶的參與積極性。
2、社交性
社交媒體有很強的社區(qū)性，可以方便的以地區(qū)、興趣等共同點找到并形成各種社群，并就共同感興趣的內(nèi)容進行有效的溝通。用戶參與社交平臺的目的不僅為了自我傳播，也為了維護和拓展關(guān)系網(wǎng)絡，樹立個體形象和強化社群地位。這種社交化特征雖然在一定程度上降低了其大眾的關(guān)注度和影響力，但是提高了用戶歸屬感，增加了社交媒體使用的頻率。
3、無界性
依據(jù)社交媒體的定義，用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）是社交媒體的顯著功能，這也是社交媒體“草根性”的特征體現(xiàn)。用戶可以利用社交媒體產(chǎn)生、傳播、接受和反饋各種信息內(nèi)容，這種網(wǎng)絡平臺對用戶沒有任何身份門檻限制。社交媒體的無界性可以激發(fā)用戶的廣泛參與，它模糊了媒體和受眾之間的界限。
（二）社交媒體的發(fā)展
中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）2015年1月第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)正在改變并主導著越來越多人的工作、學習、生活，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中建立的各種社交媒體平臺也應勢而生，成為人們不可或缺的依賴。到目前為止，社交媒體大致經(jīng)歷了四個時期：在萌芽時期，社交媒體主要表現(xiàn)為即時通信、交友網(wǎng)站和各種論壇等；2003年第一個真正的通用社會化網(wǎng)絡Friendster成立，社交媒體進入發(fā)展階段；隨后出現(xiàn)了一些用作專門用途的利基網(wǎng)站，如Ning，接著公司主辦的社會化網(wǎng)絡、多媒體共享網(wǎng)絡、社會化新聞與書簽、實時更新網(wǎng)絡等開始出現(xiàn)；2004年，web2.0的概念正式被提出，這成為社交媒體誕生的主要標志，此時產(chǎn)生了Facebook、Twitter等，標志著社會化媒體發(fā)展進入成熟期；2010年至今，隨著智能終端的普及，大量社交媒體應用開始流行起來，出現(xiàn)了微博、微信、陌陌等應用社交平臺[1]。
二、社交媒體轉(zhuǎn)變了消費者行為模式
現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，使全球經(jīng)濟發(fā)生深刻變化，不僅促使著傳統(tǒng)經(jīng)濟自我革新，而且使整個世界經(jīng)濟的運行模式以及企業(yè)的市場營銷活動發(fā)生著翻天覆地的變化[2]。據(jù)麥肯錫2015年數(shù)據(jù)顯示，在30個大類產(chǎn)品中，通過社交媒體“推薦購買”這樣的營銷行為，可平均誘導26%的品牌購買，其中有2/3的產(chǎn)品因社交媒體營銷直接決定了消費者購買決策。社交媒體的大量出現(xiàn)，在不斷影響和改變著消費者的認知和消費行為。傳統(tǒng)消費者行為模式“AIDMA”提出，消費者從接觸商品信息到最終達成購買會經(jīng)歷五個階段：首先，通過媒體廣告、終端促銷、人員推銷等方式了解商品信息，并引起對該商品的關(guān)注（Attention）；然后消費者與商品的信息進行溝通后，對已關(guān)注的商品產(chǎn)生興趣（Interest）；接著消費者通過各種信息刺激，對該商品形成購買欲望（Desire）；消費者對商品建立欲望后，通過外界媒體的反復作用加強記憶（Memory），形成對該商品的深度認知；最后在欲望與刺激中，消費者對商品產(chǎn)生極大的認同和需求，促成行動（Action）：最終購買該商品。
然而，隨著社會化媒體的快速崛起，消費者擁有了更廣泛的話語權(quán)與自，其行為模式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，形成了AISAS模式：品牌的創(chuàng)意引起了消費者的關(guān)注或注意（Attention），消費者通過社交媒體對品牌進行交流與互動，從而激發(fā)消費者在互動中產(chǎn)生參與的興趣（Interest），然后受眾開始利用社交媒體搜索（search）與訴求相關(guān)的品牌信息，在社交平臺上經(jīng)過比對、認識、了解品牌后，產(chǎn)生購買行動（Action），最后，在社交媒體中分享（Share）產(chǎn)品的消費體驗，形成口碑傳播。這樣消費者就完成了一次，從“買者”變成“賣者”的進化過程，企業(yè)的品牌也在消費者的自我展示中完成了傳播[3]。
三、社交媒體時代品牌營銷從對立到融合
（一）品牌建立與傳播
依據(jù)定位理論，品牌建立主要是通過填補消費者心智中的空缺（或需求）來完成，如果這空缺（或需求）已經(jīng)被其他品牌占據(jù)，品牌就需要“重新定位競爭”。在社交媒體時代，品牌的建立仍然遵循以上“空缺原則”，但是傳播品牌的渠道和媒介卻發(fā)生了根本變化，品牌營銷的核心不僅依靠語言文字取得消費者的品牌認同，如果品牌想要進入消費者的心中，最好的方式是在社交媒體上利用視覺（視頻）影響消費者的品牌選擇。
（二）傳統(tǒng)品牌營銷的模式――對立
在社交媒體大量出現(xiàn)之前，所有品牌幾乎都按照消費者“認識―購買―忠誠”的方向運作，品牌和消費者之間處于單項的對立關(guān)系，品牌只有通過不斷的單方向消費者進行宣傳，力求最大限度的讓消費者認識品牌，而后又不斷地在品牌的各種塑造上下功夫，讓消費者產(chǎn)生認同，再通過不斷讓利去維持消費者的忠誠度，消費者在傳統(tǒng)的品牌營銷中處于被動地位，品牌和消費者站在利益的兩端，企業(yè)付出的成本和精力與收獲的消費者不成正比，因此，傳統(tǒng)品牌營銷并沒有最大化品牌營銷的經(jīng)濟價值。
（三）社交媒體時代的品牌營銷新模式――融合
隨著社交媒體的產(chǎn)生到大規(guī)模應用，不斷充斥和滲透著消費者的生活。在工業(yè)時代，要建立并維持一個品牌通常需要數(shù)十年的時間，社交媒體時代的到來加速了這個過程。社交媒體時代品牌營銷新的邏輯是讓消費者和企業(yè)之間從利益對立到利益融合，品牌傳播按照“忠實消費者―擴散知名度―消費者體驗分享―贏得更多消費者”的方向進行，讓全民在分享中成為品牌的代言人。品牌信息通過社交媒體進行傳播，創(chuàng)建粉絲團，營銷者可以通過各種社交媒體平臺和其他形式的網(wǎng)絡形式來或更新信息，支持在線互動，并在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，例如戴爾公司在Twitter上的@Delloutlet賬戶訂戶數(shù)量已經(jīng)超過了60萬[4]。中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民除了樂意與“網(wǎng)上伙伴”交流與分享外，他們也樂意通過社交媒體的品牌社區(qū)與“品牌”溝通與互動。品牌與忠實消費者之間的依賴，會成為最強大的營銷武器。如星巴克所做的就是引導忠實消費者每天上網(wǎng)宣傳自己的品牌體驗，曬出星巴克的各種精美圖片，獲得無數(shù)“贊”。因此，人人都是自媒體、人人都是代言人，借助“全民代言”的欲望，讓大眾成為品牌營銷的主流。
四、結(jié)語
正因社交媒體的互動性和無界性，品牌的建立被視為一個動態(tài)的和社會化的過程，社交媒體開放了品牌的互動、參與和共創(chuàng)邊界，使不同利益相關(guān)者（如顧客和員工）的合作成為可能，他們可以共同創(chuàng)造品牌，而不是簡單地接受它，這有助于品牌資產(chǎn)的增值[5]。
參考文獻：
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