時間：2023-09-17 14:51:09
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇知識管理問題，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.100
1 知識管理對項目管理的內(nèi)涵及其重要性
項目管理即對項目的管理，它具體包括一項工程、服務(wù)或者任何需要系統(tǒng)組織和管理的系統(tǒng)任務(wù)。項目管理的目的就是將項目中的所有資源結(jié)合起來進(jìn)行合理分配，運用各種項目管理的方法和手段盡可能實現(xiàn)項目的最大功用，實現(xiàn)超越預(yù)想的項目效果。知識管理是項目管理中的重要內(nèi)容，它既包括對有形的知識如紙質(zhì)材料、數(shù)據(jù)庫等的管理和使用，也包括無形的知識如人的頭腦、智慧和想法等。知識管理就是要將所有可能作用于項目運轉(zhuǎn)的知識因素結(jié)合起來進(jìn)行合理的分析和管理。近年來，隨著項目工程的多樣化，社會環(huán)境的復(fù)雜化，項目管理所涉及到的資源類型和所遭遇的管理困境都呈現(xiàn)出一種全新的狀態(tài)，這就迫使項目管理者能夠統(tǒng)籌全局，重視項目管理的每一個具體層面，并將每個層面都進(jìn)行優(yōu)化。未來的時代是人才的時代，是知識的時代，知識管理在項目管理中起著至關(guān)重要的作用。在項目中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓項目中的信息與知識，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取和更新等過程，達(dá)到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識項目齲個人與項目的知識得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為項目的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場的變遷。
2 知識管理的對象
知識管理即對不同類型的知識的管理，是建立在知識資源基礎(chǔ)上的。明確知識的不同類型，才能再次基礎(chǔ)上展開有效的管理模式，為項目管理提供源源不斷的動力。
2.1 言傳性知識
顧名思義，言傳性知識也即可以用語言交換和傳播，可以看到和互動的知識，它一般是依托于一定的文字或者語言載體實現(xiàn)的，比如知識文庫、知識水平等等。言傳性知識是最容易受到關(guān)注的知識材料。因為它有形地參與了項目管理，通過顯性的知識外表對項目管理發(fā)生著相應(yīng)的作用。比如組織一項活動，言傳性的知識包括各種類似活動的舉辦特點，部門成員提交的項目策劃，對項目的具體規(guī)劃和設(shè)計等等內(nèi)容。顯性知識是記錄于一定物質(zhì)載體上的知識，也可以說看得見，摸得著的。從數(shù)據(jù)類型的區(qū)分上又可以分為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，我們平時接觸到的財務(wù)系統(tǒng)，屬于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如我們的會議記錄、研究報告等文檔，屬于信息范疇。
2.2 意會性知識
隱性知識代表了以個人經(jīng)驗為基礎(chǔ)并涉及各種無形因素的知識，它存在于個人頭腦中，存在于特定場景中，難以系統(tǒng)化和難以交流，因而具有一定的獨占性和排他性。顯性知識是指那些能夠以正式的語言，通過書面記錄、數(shù)字描述、技術(shù)文件和報告等明確表達(dá)與交流的知識，是對隱性知識一定程度上的抽象和概括，也被稱為編碼型知識。在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識已經(jīng)超過物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，成為企業(yè)持續(xù)競爭力的重要源泉。對以知識為核心資產(chǎn)的知識密集型企業(yè)來講，知識管理是至關(guān)重要的。根據(jù)大部分知識密集型企業(yè)的知識特質(zhì)，應(yīng)該把隱性知識管理作為知識管理的重點。隱性知識的交流是直接有效的，但其傳播效率相對較低。
3 項目管理中知識管理的運行模式
在具體的項目管理模式中，是如何進(jìn)行知識管理的呢？這涉及到管理科學(xué)的方方面面，試舉一下例子簡要說明。
3.1 依靠項目知識管理平臺
在成立一個項目的時候，必須依托現(xiàn)代信息技術(shù)建構(gòu)相應(yīng)的項目知識管理平臺，比如網(wǎng)絡(luò)在線管理平臺、相關(guān)知識數(shù)據(jù)庫等等。項目知識管理平臺是貫徹項目始終的一個基本平臺，只有在這一平臺正常有效運轉(zhuǎn)的前提下，項目管理才能通過其中的知識管理吸收到足夠多的知識信息，為項目管理提供充足的智力支持。平臺一般平臺內(nèi)嵌信息公開、互動交流、在線訪談、工作流、智能表單等多個成熟模塊，支持不同網(wǎng)站站點集群管理、信息公開、多媒體資源等集約化管理，矩陣式權(quán)限管理實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)多維度管理，提供網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用安全、數(shù)據(jù)安全及管理安全等完善的服務(wù)。
3.2 營造良好的項目內(nèi)部交流方式
項目的成立具有不定性和偶然性，在管理途中根據(jù)用戶需要臨時成立的項目組織，因此每個成員可能來自不同的環(huán)境，各自發(fā)揮自己的特長來為項目貢獻(xiàn)自己的力量。因此，營造良好的項目內(nèi)部交流方式是集中眾智的有效方式，這也是項目管理的內(nèi)在要求。一個項目需要更快、更好、更強的發(fā)展下去，具有較強的團(tuán)隊精神，而高效發(fā)揮團(tuán)隊精神，更需要項目內(nèi)部成員實現(xiàn)有效的溝通。項目在經(jīng)營管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突和誤解，這將影響到項目運轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致項目“死亡”。因此，加強項目成員內(nèi)部的有效溝通，發(fā)揮團(tuán)隊和管理的最佳效能，才是企業(yè)未來更好的爭取市場競爭力的關(guān)鍵。
3.3 建立科學(xué)的知識傳輸流程
在項目運行的過程中，如何能夠?qū)⒏鞣N言傳性知識和意會性知識融合到一起，實現(xiàn)不同類型知識的有效流通呢？眾所周知，現(xiàn)在的項目運行都有一個固定的流程，而流程的各個環(huán)節(jié)十分繁瑣，如果沒有得到科學(xué)設(shè)計將會導(dǎo)致知識的不同層次之間流通十分困難。因此，在項目成立之初建立科學(xué)的知識傳輸流程，使各種隱性知識和顯性知識能夠充分得到發(fā)揮是十分必要的。
4 結(jié)語
總之，知識管理就是要將所有可能作用于項目運轉(zhuǎn)的知識因素結(jié)合起來進(jìn)行合理的分析和管理，以實現(xiàn)更高的效益。知識管理包括言傳性知識和意會性知識兩個方面，在項目中進(jìn)行知識管理需要依靠項目知識管理平臺，營造良好的項目內(nèi)部交流方式，建立科學(xué)的知識傳輸流程等等。
參考文獻(xiàn)：
1．1后現(xiàn)代知識Lyotard曾認(rèn)為，“在信息時代，知識的問題比過去任何時候都更是統(tǒng)治的問題?！焙蟋F(xiàn)代知識觀本質(zhì)上承繼了反本質(zhì)主義、反基礎(chǔ)主義、反理性主義。后現(xiàn)代的旗手之一lyotard(1997)在其《后現(xiàn)代狀況》一書中認(rèn)為，“后現(xiàn)代總是隱藏在現(xiàn)代里，因為現(xiàn)代性，現(xiàn)代的暫時性，自身包含著一種超越自身，進(jìn)入一種不同于自身狀態(tài)的沖動?，F(xiàn)代性在本質(zhì)上是不斷地充滿它的后現(xiàn)代性的”。后現(xiàn)代主義知識觀是建立在對現(xiàn)代知識觀批判的基礎(chǔ)上的?，F(xiàn)代知識的三個基本特征:“客觀性”、“普遍性”和“中立性”。lyotard的觀點代表了后現(xiàn)代知識觀。根據(jù)lyotard等對后現(xiàn)代知識觀的描述，筆者對后現(xiàn)代知識的轉(zhuǎn)變作了如下概括和總結(jié)。1．1．1知識的動態(tài)化知識是個體在與環(huán)境的互動中建構(gòu)的客體，始終不斷地處于流動之中。目前，所有的知識都是在人們過去經(jīng)驗的影響下被創(chuàng)造出來和被理解的，因此，知識不是“價值中立”的。某一階段人或組織擁有的知識只是人們在某一階段的“認(rèn)識的成果”，它需要得到不斷的檢驗、發(fā)展與更新，因此它是具有不確定性的。Lyotard曾指出:知識本質(zhì)現(xiàn)今發(fā)生了變化，當(dāng)前的知識與科學(xué)所追求的已是差異性的知識，精確地說是追求“動態(tài)性”。因為人的原始經(jīng)驗積累、情感體驗和智力結(jié)構(gòu)的差異性，其面對外部信息或外部實踐時認(rèn)知結(jié)果也存在差異。知識的價值不在于給人真理或價值標(biāo)準(zhǔn)，而在于主體放棄了其主體地位，而融入知識創(chuàng)造、更新、積累的體系中來，也就是“去中心化”。1．1．2知識的屬人性現(xiàn)代知識觀認(rèn)為，知識是“客觀的、普遍的、價值中立的”?，F(xiàn)代認(rèn)識論發(fā)展的結(jié)果是，知識本身是一種目的，一種標(biāo)準(zhǔn)，而人的情感、體驗往往被忽視。知識成為凌駕于人之上、統(tǒng)治人的工具。后現(xiàn)代主義認(rèn)為，知識不是亙古不變的真理，需要個人的感悟、體驗和理解，知識具有屬人性。知識積累更多地依靠個人對知識的重新建構(gòu)，以使其通過自己的體會、感悟、經(jīng)驗內(nèi)化，為人們的認(rèn)識活動提供了最終的解釋性框架乃至知識信念。所以，后現(xiàn)代主義強調(diào)理解事物的多元化，即知識具有理解性。在已有經(jīng)驗基礎(chǔ)上，個體知識的獲得就是建構(gòu)新經(jīng)驗的過程，是主體借助各種中介系統(tǒng)、概念邏輯系統(tǒng)、社會關(guān)系系統(tǒng)，依照自己的思維模式、概念結(jié)構(gòu)，與客體相互作用，把世界納入自己的解釋系統(tǒng)的過程。1．1．3知識的境域化現(xiàn)代知識觀認(rèn)為，科學(xué)知識不會因為知識產(chǎn)生的地域、時間不同而影響到知識本身，是客觀的。因而知識不會隨著個人意識形態(tài)、價值觀念、生活方式等的改變而改變，具有普遍性。后現(xiàn)代主義的觀點認(rèn)為，現(xiàn)代“知識”根本就不能稱為“真理”，而是“信息知識”，它只有與特定文化背景相結(jié)合，才具有知識和真理的特性。“事實”根本就不是“事實”，而是“跡象”，是那些使用它們的人所賦予的意義。知識不再僅僅是文化的因素，而是文化的產(chǎn)物。任何知識都存在于一定的時間空間、價值范式等因素之中，其意義不僅由自身陳述來表達(dá)，更由其所處的意義系統(tǒng)來表達(dá)，因而知識具有境域性。也就是說，不存在普遍適用的純粹知識，所有的知識具有環(huán)境的嵌入性或境域性。1．2后現(xiàn)代知識管理理論研究Foucalt提出“知識就是權(quán)力”之后，知識逐步被發(fā)展為由話語實踐按照一定規(guī)則構(gòu)成的一組要素，在話語的背后體現(xiàn)的一定的權(quán)力關(guān)系。后現(xiàn)代主義者摒棄現(xiàn)代知識觀中的知識價值中立的原則，提出知識具有個體性，是個人從某一角度或視角對事物的看法。在后現(xiàn)代社會中，管理原則、制度、藝術(shù)的游戲規(guī)則己經(jīng)完全不同于從前，知識已變成“權(quán)力話語”(ApowerfulDiseourse)。在后現(xiàn)代社會中，人的分工程度、社會流動性變得極高，知識成為一種“權(quán)力話語”的情況下，高度社會分工造成的分化、高度社會流動性和知識話語權(quán)力的重新分布所形成的社會和組織的不穩(wěn)定，而造成組織內(nèi)部的動蕩和個人異化感的增強，引起嚴(yán)重的社會與組織問題。而不得不說，這就是社會發(fā)展的趨勢。雖然“知識權(quán)力”(Foucalt，1972)、“小敘事”(LyotardJF，1986)等觀點為后現(xiàn)代知識管理的研究提供了方法與思路，但直接以后現(xiàn)代的視角研究知識管理的理論建構(gòu)匱乏。少數(shù)學(xué)者通過對于后現(xiàn)代知識觀與后現(xiàn)代管理的綜合后指出，組織中的成員可以通過追求不確定性與自我否定的實踐來尋求解構(gòu)自己觀點的方法(Demda，1980)，并且應(yīng)該擁有一種對自己所擁有的知識的批判和懷疑的能力(Lawson，1985)，而這種能力可以通過不斷的“自反”來培養(yǎng)與提高(Platte，1989)。
2后現(xiàn)代教師知識管理
后現(xiàn)代主義對教育界知識管理的發(fā)展也產(chǎn)生深刻的影響。首先，教育組織是人構(gòu)建的;其次，教育組織的主要目標(biāo)是保證教育的正義和平等，促進(jìn)人的自由和解放;再次，教育管理知識是有情景和價值的，并且組織中的權(quán)力不是固定的，而是生產(chǎn)的，其生產(chǎn)性主要表現(xiàn)為權(quán)力的參與和分解;最后，教育界知識管理方法是多元的，不是對抗而是對話的。因此，可以認(rèn)為，“管理是行動的哲學(xué)”，這種哲學(xué)是動態(tài)的，更多的是偶然的、是對話的，處于解釋過程。學(xué)者Fos-ter把自己的觀點建立在“對話”概念的前提上，“人的事務(wù)并不是全部都能夠預(yù)測的;對話和分析是不可避免的，也是需要的;不存在一種最好的制度，我們處在革新和變動中”。在教育知識管理領(lǐng)域，我們要重視教育關(guān)系的重要性，在建立一種教育管理理論以及適當(dāng)?shù)墓芾碇R結(jié)構(gòu)時要知識民主化的問題。此外，教師的隱性知識也受到了學(xué)者的普遍重視。2002年，美國教育研究協(xié)會年會報告《高等教育領(lǐng)域多產(chǎn)教授的隱性知識》中，關(guān)于高校多產(chǎn)和有影響力的教授的隱性知識的實證研究引起了關(guān)注。研究表明，多產(chǎn)學(xué)者的“多產(chǎn)”與他們所擁有的隱性知識結(jié)構(gòu)發(fā)展有著重要的聯(lián)系?！岸喈a(chǎn)”學(xué)者多數(shù)情況下都有系統(tǒng)的知識管理體系作為支撐。
3后現(xiàn)代視閾下教師知識管理的特征
不同的企業(yè)家對知識管理有著不同的理解。美國得而福集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·費拉保羅認(rèn)為,知識管理就是通過知識共享,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。企業(yè)知識管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點都是把知識視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識,這是企業(yè)競爭力得以提高的關(guān)鍵。由于人是知識的重要的載體,從而人力資源管理是知識管理的重要組成部分。美國施樂公司總經(jīng)理兼執(zhí)行董事長PaulA·Allair說,知識管理是從強調(diào)人的重要性,強調(diào)人的工作實踐及文化開始的,然后才是技術(shù)問題。知識管理的目標(biāo)包括六個方面:第一,知識的,以使一個組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識;第二,確保知識在需要時是可得的;第三,推進(jìn)新知識的有效開發(fā);第四,支持從外部獲取知識;第五,確保知識、新知識在組織內(nèi)的擴(kuò)散;第六,確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。
對于企業(yè)來說,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識管理,還為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進(jìn)行計算機存儲,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實施有效的知識管理所要求的遠(yuǎn)不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。
我們認(rèn)為企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理實現(xiàn)知識共享并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化,以促進(jìn)企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。
2、企業(yè)知識管理基本原則
企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進(jìn)行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識管理的探索實踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進(jìn)行管理和整合。
企業(yè)知識管理需要知識管理者即CKO(知識主管)。CKO的任務(wù)就是要創(chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識。CKO的地位居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。CKO的基本功能就是開發(fā)企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。其主要職責(zé)有:了解和熟悉本企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境以及本企業(yè)自身的發(fā)展特點與要求,尤其是企業(yè)內(nèi)部的信息要求;建立和造就促進(jìn)知識學(xué)習(xí)、知識積累和知識共享的環(huán)境并激勵員工的知識創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新及信息交流;監(jiān)督和保證知識庫中知識的內(nèi)容質(zhì)量、深度、風(fēng)格與本企業(yè)的發(fā)展一致,其中包括知識與信息的更新;保證知識庫設(shè)施的正常運行;組織知識管理活動。高級知識管理角色CKO必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識與直覺相結(jié)合,從而感知組織文化和行為中的隱性知識,保證將組織的智力資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為能為組織帶來利潤的知識產(chǎn)品。
企業(yè)知識管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。收益遞減規(guī)律是對經(jīng)濟(jì)運行的傳統(tǒng)解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經(jīng)濟(jì)中經(jīng)濟(jì)運行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經(jīng)濟(jì)活動中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網(wǎng)絡(luò)是知識管理的重要內(nèi)容。
3、企業(yè)知識管理基本特征
企業(yè)知識管理包括兩部分內(nèi)容即內(nèi)核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進(jìn)行管理,后者包括與知識有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識管理中無論是對知識生產(chǎn)、知識流通、知識應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對與知識有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。
企業(yè)知識管理具有以下特征:重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力;重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織;重視企業(yè)文化的建設(shè);在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。總體說來知識管理的基本特征表現(xiàn)在以下幾個方面:
企業(yè)知識管理不等于信息管理。信息管理是知識管理的基礎(chǔ),知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來,實現(xiàn)知識(包括顯性的隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。不少公司常常錯誤地認(rèn)為制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略也就體現(xiàn)了知識管理方面的內(nèi)容。事實上,信息管理只是知識管理的有機組成部分。知識管理強調(diào)對人力資本管理和利用知識改變企業(yè)的經(jīng)營方式以提高競爭力,但是信息管理并不強調(diào)這一點。
企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo)。知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作,培育知識共享的環(huán)境。知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識。知識的交流越廣效果越好,只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益。在知識交流管理中,如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識,或企業(yè)為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識共享造成了障礙,那么將對企業(yè)的發(fā)展極為不利。知識不進(jìn)行充分的交流,就無法使其為大多數(shù)人所共享,也就無法為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。知識交流管理的目的是要在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)知識共享,但要真正做到這一點十分困難,這對企業(yè)的知識管理而言是一次巨大的挑戰(zhàn),其難度絲毫不亞于實現(xiàn)在競爭對手之間共享知識的難度。為做好這一點,企業(yè)在處理知識產(chǎn)權(quán)歸屬時,應(yīng)該從有利于知識的生成和傳播的角度考慮,使員工均能共享科研開發(fā)的成果(除有合同規(guī)定以外),以鼓勵員工積極進(jìn)行知識生產(chǎn)和交流。將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量,是知識管理的目的,通過對知識積累和應(yīng)用管理使企業(yè)能夠更好地運用企業(yè)的人才資源,提高對市場的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
研究知識經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識管理具有重要的理論和實際意義。對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進(jìn)企業(yè)知識化的重要舉措就要進(jìn)行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。對這些如果沒有科學(xué)的管理,是不可能取得成效的。因此,企業(yè)迎接知識經(jīng)濟(jì)的到來必須設(shè)立CKO,建立CKO與知識管理制度,積極開展和加強知識管理。
參考文獻(xiàn):
〔1〕郭強、丁曉琴,《企業(yè)知識管理》,《現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)報》,1999年第5期。
〔2〕郭強,《我的知識經(jīng)濟(jì)觀》,中國經(jīng)濟(jì)出版社,1999年第37頁。
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我理解的知識管理之二十八 袁磊 AMT咨詢高級經(jīng)理
當(dāng)一個組織對知識管理的概念有了一定理解后，往往會認(rèn)為知識管理會對組織的發(fā)展或能力的提升起到作用，但進(jìn)一步思考，又會有新的疑惑出現(xiàn)：知識管理是好，可是概念很大，如果要導(dǎo)入實施，它又能解決哪些問題？
在實施知識管理時，任何一個組織都要明確：知識管理對本組織的價值在哪里？是一個理念宣貫，還是實實在在的方法導(dǎo)入？如果從問題導(dǎo)向的角度分析，圍繞具體的問題，理念宣貫和方法導(dǎo)入是一體的，二者是不可分割的。
概括下來，關(guān)于知識管理可以為組織解決什么問題，可歸納為三類：
內(nèi)部最佳實踐的及時沉淀，復(fù)用，進(jìn)一步夯實核心能力；
個人能力向組織能力聚合，保證員工的快速成長，組織核心能力不被稀釋；
知識內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，保證工作品質(zhì)的一致性；
Type1 內(nèi)部最佳實踐的及時沉淀，復(fù)用，進(jìn)一步夯實核心能力
從組織層面分析，一個組織內(nèi)蘊含了大量內(nèi)部最佳實踐，這些最佳實踐不一定是理論最新、最深、最復(fù)雜的經(jīng)驗，但一定要能夠解決在具體業(yè)務(wù)過程中遇到的棘手問題。通過有效的知識管理，將分散在各處的最佳實踐的“珍珠”撿拾起來，變成大家都能看到的“珍珠項鏈”，借助有效的規(guī)范性要求，將這些實踐總結(jié)更為便捷地進(jìn)行傳播共享，從而讓更多的人知曉并掌握這些具體業(yè)務(wù)問題的解決方案，從綜合角度來提升組織的整體素質(zhì)。
Type2 個人能力向組織能力聚合，保證員工快速成長，組織核心能力不被稀釋
當(dāng)進(jìn)行內(nèi)部最佳實踐總結(jié)時，也是個人能力向組織能力聚合的過程。在組織內(nèi)進(jìn)行最佳實踐總結(jié)時，會遇到一定的阻力，企業(yè)里的一些資深人士會認(rèn)為，一旦把個人經(jīng)驗貢獻(xiàn)出來，其在組織的地位會受到威脅。但從另一個角度看，如果人人都能夠分享自己的經(jīng)驗知識，個人可獲得的新知識會遠(yuǎn)遠(yuǎn)比個人埋頭學(xué)習(xí)獲得的多，荀子曰：”吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也”。但要破除組織內(nèi)的這種阻力，既要通過強制手段，更要通過多角度的宣導(dǎo)和引導(dǎo)，讓更多的人接受并認(rèn)同知識管理的理念。一旦更多的人愿意分享，自然能夠促進(jìn)員工的快速成長，無論新員工還是老員工都可以從中受益，而在這個受益的過程中，組織的核心能力也得到了進(jìn)一步的保障，有效減少了因人員流失、快速擴(kuò)張等原因?qū)е卤幌♂尅?/p>
知識內(nèi)容與業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，保證工作品質(zhì)的一致性
【關(guān)鍵詞】醫(yī)藥企業(yè) 知識管理 問題
【中圖分類號】f270.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】a 【文章編號】1673-8209(2010)07-0-01
知識經(jīng)濟(jì)呼喚知識管理,現(xiàn)代知識管理正是在知識經(jīng)濟(jì)的背景下應(yīng)運而生的一種全新的管理理論與管理方法。醫(yī)藥企業(yè)作為工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的主力軍,若想在知識經(jīng)濟(jì)時代再續(xù)輝煌,實施知識管理勢在必行。[1]但是我國醫(yī)藥企業(yè)在實施知識管理時面臨著諸多問題,這些問題的背后都有其不同的原因。
1 理論研究不夠,策略實施不當(dāng)
長期以來,我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理走的是技術(shù)驅(qū)動、廠商推動,以技術(shù)和系統(tǒng)的先進(jìn)性為目標(biāo)的路徑,沒有與企業(yè)的業(yè)務(wù)、企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)結(jié)合起來。學(xué)術(shù)界與技術(shù)開發(fā)部門對我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理的方法、技術(shù)路線還沒有提出科學(xué)合理的解決方案,沒有提供必要的理論和工具的支持,致使企業(yè)的知識管理建設(shè)與企業(yè)業(yè)務(wù)脫節(jié)問題嚴(yán)重,真正符合企業(yè)需求的技術(shù)產(chǎn)品和解決方案不多,成功的案例較少,直接影響到了醫(yī)藥企業(yè)知識管理的積極性。
2 缺乏良好的外部環(huán)境
2.1 政府重視不夠
企業(yè)知識管理的建設(shè)己經(jīng)提到政府的議事日程,得到了國家的重視,但重視程度還不夠,對利用信息技術(shù)改善企業(yè)管理的巨大作用了解不夠,相關(guān)政策制定落后于企業(yè)的探索和實踐,缺乏對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)知識管理工作規(guī)劃和引導(dǎo),沒把企業(yè)知識管理擺在與技術(shù)改造同等重要的地位,資金政策和項目管理制度不適應(yīng)知識管理建設(shè),沒有為醫(yī)藥企業(yè)知識管理提供良好的外部環(huán)境。
2.2 相關(guān)法律法規(guī)不健全
企業(yè)知識管理的發(fā)展是一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程,需要一整套完善的法律、法規(guī)和政策支持體系,以保證信息資源的利用和電子交易的雙方能按照共同的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、政治等社會活動,它涉及到信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)以及商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認(rèn)證、物流、稅收等相關(guān)法律制定與修改,還包括知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、商標(biāo)權(quán)和域名的保護(hù)、企業(yè)和個人隱私的保護(hù)、有效的電子文件的規(guī)范等等。我國企業(yè)知識管理相應(yīng)的法律法規(guī)還不完善,為了推進(jìn)國家的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展及知識管理,國家及各地政府都已出臺了相關(guān)法律及政策,但是從全國來看,知識管理的法規(guī)體系建設(shè)是滯后的,這成為制約企業(yè)知識管理發(fā)展的重要因素。
2.3 缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
目前,我國沒有全國性的協(xié)調(diào)委員會或機構(gòu)對醫(yī)藥企業(yè)知識管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)藥企業(yè)知識管理處于各自為政的狀況,導(dǎo)致大量人、財、物的浪費。企業(yè)不同的信息系統(tǒng)之間相互不兼容,尤其是缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),給企業(yè)知識管理的發(fā)展也帶來了阻力。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品編碼、管理編碼等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不統(tǒng)一,造成企業(yè)內(nèi)部“信息孤島”無處不在、系統(tǒng)不能集成、資源不能共享的局面,嚴(yán)重制約企業(yè)知識管理的建設(shè)和應(yīng)用。
2.4 信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)技術(shù)滯后
信息基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及相關(guān)技術(shù)滯后直接制約了醫(yī)藥企業(yè)知識管理的發(fā)展。一是目前我國信息基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)比較落后,傳輸速度慢,使用費用高,致使許多網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用無法開展。二是網(wǎng)絡(luò)資源貧乏,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用水平,不僅與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)有關(guān),還與網(wǎng)絡(luò)資源的豐富程度和信息服務(wù)的水平密切相關(guān)。三是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)較差。四是具有知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù)發(fā)展滯后。
2.5 支撐配套環(huán)境還沒有形成
知識管理需要工商、稅務(wù)、銀行、運輸、商檢、海關(guān)、外匯、保險、電信、認(rèn)證等部門,以及商城、商戶、企業(yè)、客戶等單位,在開展信息服務(wù)方面相互配合、相互銜接,需要信息流、資金流、物流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,從而確保信息資源的有效開發(fā)和利用。但由于我國電子商務(wù)的金融支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)還相當(dāng)不完善,受我國部門壟斷和地區(qū)封鎖以及企業(yè)信息設(shè)施的局限,使我國目前的制造商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、銀行、物流等部門尚未形成貿(mào)易信息迅速流動的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺;網(wǎng)站與部門、生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者之間,大多采用傳統(tǒng)方式溝通,效率較低,無法實現(xiàn)信息溝通過程的全程電子化,這種現(xiàn)象目前已成為制約企業(yè)知識管理在我國迅速發(fā)展的瓶頸問題。
3 企業(yè)內(nèi)部知識管理工作不到位
3.1 領(lǐng)導(dǎo)者對醫(yī)藥企業(yè)知識管理的認(rèn)識不足
管理信息化水平的提高需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,國外的企業(yè)cio一般都是由副總裁來擔(dān)任,從決策層到管理層在思想認(rèn)識上高度一致,并真正落實到實處。而我國許多醫(yī)藥企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對知識管理建設(shè)的必要性和緊迫性缺乏認(rèn)識,知識管理意識不強,存在短視行為:只把知識管理工程視為企業(yè)的形象工程和政策性事物,或者把信息部門設(shè)在某一部門之下,只有計算機方面的支持,沒有管理方面的技術(shù);缺乏創(chuàng)新精神,只顧眼前利益,缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。
3.2 企業(yè)管理模式不適應(yīng)知識管理要求
企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱、業(yè)務(wù)流程和管理模式不符合知識管理要求。我國大多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)知識管理建設(shè)是在傳統(tǒng)體制和管理模式下進(jìn)行的,沒有配套的管理體制改革,即使企業(yè)有再好的軟件和硬件也發(fā)揮不了作用。引進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法,建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,是搞好企業(yè)知識管理的先決條件和基礎(chǔ)。
3.3 知識管理投入不足
企業(yè)知識管理投入不足,一方面進(jìn)一步拉大了我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理水平與發(fā)達(dá)國家之間早已存在的不小差距,另一方面使得我國醫(yī)藥企業(yè)知識管理受到極大的剛性約束,不能較好地滿足我國企業(yè)在這方面日益增長的需求。企業(yè)知識管理投入不足有多方面原因,有的是因為企業(yè)由于經(jīng)營管理不善,資金缺乏;有的是因為企業(yè)業(yè)績一般,有一定的資金可用于投資,但由于對企業(yè)知識管理的意義認(rèn)識不足,而將資金用于其他用途;還有的是因為企業(yè)效益很好,因此仰仗政府的保護(hù)或自己的壟斷地位,對企業(yè)知識管理的需求不大,投資及建設(shè)功力不足。
3.4 企業(yè)信息加工水平低
企業(yè)知識管理是三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù),先進(jìn)的硬件設(shè)備和軟件程序只是企業(yè)知識管理的手段和工具,及時準(zhǔn)確全面的信息才是科學(xué)決策的可靠依據(jù),因此企業(yè)基礎(chǔ)管理(包括數(shù)據(jù)管理)問題應(yīng)引起我們高度的重視。國外在這方面就做得比較好,我國應(yīng)該借鑒國外的經(jīng)驗,在醫(yī)藥企業(yè)知識管理建設(shè)過程中,加強對各種數(shù)據(jù)信息的數(shù)字化處理和管理,使企業(yè)的信息資源變得易于存取,便于共享,以供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策,真正發(fā)揮企業(yè)知識管理的作用。
3.5 知識管理人才匱乏
我國醫(yī)藥企業(yè)的知識管理人才匱乏是企業(yè)推進(jìn)知識管理的最大障礙。首先,企業(yè)缺乏信息技術(shù)人才,特別是缺乏熟悉計算機的高學(xué)歷專業(yè)技術(shù)人才;其次,企業(yè)經(jīng)營管理人員缺乏必要的信息化知識;再次,企業(yè)尤其缺乏既懂信息技術(shù),又善于經(jīng)營管理,還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才,這是推進(jìn)企業(yè)知識管理是否成功、降低風(fēng)險的關(guān)鍵;最后,鑒于醫(yī)藥企業(yè)的專業(yè)特性,企業(yè)的知識管理人才還應(yīng)當(dāng)具備醫(yī)藥專業(yè)的相關(guān)知識,這樣,才能根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特點進(jìn)行企業(yè)知識管理的實施。
參考文獻(xiàn)
[1] 張伯鵬.制造信息學(xué)[m].北京:清華大學(xué)出版社,2003:78-81.
【關(guān)鍵詞】 高等學(xué)校；知識管理；存在問題；對策
在知識經(jīng)濟(jì)時代，作為培養(yǎng)人才和科技創(chuàng)新的高等學(xué)校要維持競爭力和組織活力，順應(yīng)時代的挑戰(zhàn)，知識管理或許能提供學(xué)校管理新的思維模式，并解決學(xué)校組織現(xiàn)有的困境。但是,高等學(xué)校在實施知識管理的過程中,存在著認(rèn)識不清、缺乏創(chuàng)新與整合等，造成了知識管理難以落實，沒有收到實際成效的結(jié)果。因此，有必要探討高等學(xué)校實施知識管理中存在的問題及對策，進(jìn)而更好將知識管理運用于學(xué)校組織管理，以提升學(xué)校效能。
一、高校實施知識管理存在的問題
1、學(xué)校缺乏對知識管理的系統(tǒng)化認(rèn)識
在知識經(jīng)濟(jì)的時代中，知識是個人與組織競爭優(yōu)勢維系的關(guān)鍵，也是組織無形資產(chǎn)中最重要的一環(huán)。學(xué)校知識管理是系統(tǒng)化的工程。在學(xué)校管理過程中，如何有系統(tǒng)地管理及運用組織內(nèi)部與外部包含有形及無形的資產(chǎn)，結(jié)合個體與團(tuán)體，將個體知識分享，為其他成員共享，并將內(nèi)隱知識外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識內(nèi)隱化，將組織知識成果產(chǎn)品化，這都是值得高等學(xué)校認(rèn)真思考的重要問題。學(xué)校知識管理是由學(xué)校組織、人、知識、科技等一系列過程組合而成，在這一過程中，學(xué)校組織以有效的領(lǐng)導(dǎo)與策略，在組織文化、績效考核、信息科技等因素的促發(fā)下，通過整合系統(tǒng)的方式將組織的知識進(jìn)行收集、組織、轉(zhuǎn)換、擴(kuò)散、轉(zhuǎn)移、分享、創(chuàng)新及運用等系統(tǒng)化的流程，學(xué)校組織不斷知識管理的過程就是一個系統(tǒng)化、知識篩選和優(yōu)化整合的過程。
現(xiàn)階段的高等教育，大都秉持專業(yè)分工、學(xué)科分離，又有“文人相輕”的思想作祟，造成學(xué)校教師間很少進(jìn)行專業(yè)對話、知識分享。同時學(xué)校各個部門也存在著各自為政、部門利益至上，不能有效做到既分工又協(xié)調(diào)。因而，在學(xué)校組織中，會產(chǎn)生本位主義特性，這會影響學(xué)校的運作及效能，使學(xué)校組織管理過于僵化，造成效率低下，運轉(zhuǎn)不暢，缺少生機及活力。
2、知識管理中忽視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)
教育的顯著功能是促進(jìn)知識的創(chuàng)造。知識經(jīng)濟(jì)時代，由于知識價值的產(chǎn)生是知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要載體，因此，創(chuàng)新知識的教育將成為主流，高等學(xué)校應(yīng)是創(chuàng)造新的科學(xué)技術(shù)知識的重要平臺。如何培養(yǎng)有創(chuàng)意教學(xué)能力的教師，通過創(chuàng)造思考教學(xué)，培養(yǎng)具備創(chuàng)新能力的學(xué)生，已經(jīng)成為學(xué)校教育的重要課題。知識經(jīng)濟(jì)時代，知識的創(chuàng)造、傳遞、推廣、應(yīng)用，都強調(diào)其新穎性，教師是知識工作者，每天都在傳遞、解析及創(chuàng)造知識。教師工作在學(xué)校教育的第一線，首當(dāng)推動新知識、新觀念與時代同步，若是教師們?nèi)酝Ａ粼趥鹘y(tǒng)知識傳授的教學(xué)方式，固步自封，何以教導(dǎo)學(xué)生迎接未來競爭激烈的世界呢？
3、學(xué)校教育缺乏與信息科技相融合
當(dāng)今世界已邁入信息時代。教師必須學(xué)習(xí)如何使用信息與通訊科技，特別是以開放、互動、虛擬社群的形式，采用計算機輔助教學(xué)、上網(wǎng)搜尋與運用信息的能力；而且信息教育應(yīng)當(dāng)受到重視，教師使用計算機、多媒體配合各科教學(xué)，并不斷更新其教學(xué)技巧，惟有如此，學(xué)校才能在新時代的洪流中屹立不倒，保持競爭力。尤其知識經(jīng)濟(jì)社會瞬息萬變，更突顯終身學(xué)習(xí)的重要性。學(xué)校教育專業(yè)人員若不能與時進(jìn)步將無法跟上改革的腳步，唯有時刻保持專業(yè)智能的成長與發(fā)展，才能在這一場信息與科技的革命中，占取有利的位置。
4、知識管理中人文素養(yǎng)與人文關(guān)懷缺失
創(chuàng)新不僅需要科學(xué)技術(shù)，還需有人文素養(yǎng)的配合。尤其現(xiàn)在高等學(xué)校教育太重視科技，技術(shù)理性至上，培養(yǎng)學(xué)生太注重邏輯思考，不懂愛與關(guān)懷他人，因此高校重新反省人文素養(yǎng)對學(xué)校和培養(yǎng)人才的重要性。知識管理的成功仰賴的是一股知識管理的人文文化，通過知識管理，組織內(nèi)的成員能夠了解彼此、分享知識，這種認(rèn)知會在人與人之間形成一種共識文化，而這種文化能將成員緊緊相系在知識管理的架構(gòu)之中，使成員樂意分享所知，也以此為榮。
二、提高高校知識管理水平的對策
學(xué)校究竟采取怎樣的對策來提升知識管理水平？知識管理要在學(xué)校組織中真正落實到實處，收到實際成效，有以下幾個方面途徑：
1、建立系統(tǒng)化的知識管理程序
高等院校推動知識管理，是要將存在組織中所有的知識，包含日常生活與行動中既有的知識予以搜集與整理，以了解高等院校內(nèi)部的知識狀況，整理與分析組織知識的目的，在于將組織知識以易懂的形式呈現(xiàn)給所需要的人，也就是說，是要將知識變成一種具體的符號，使其盡可能有組織、輕便、清晰以及易于被組織成員所了解與應(yīng)用，如此才能達(dá)到良好的知識管理效果。
2、加強知識管理的有效領(lǐng)導(dǎo)
由于高等院校的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有許多資源分配的權(quán)力，若高等院校的知識管理能獲得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度的認(rèn)同，進(jìn)而用行動予以支持，則能助推高等院校知識管理的成功。高等院校領(lǐng)導(dǎo)者積極參與高等院校知識管理，包括知道如何協(xié)助高等院校教師來建立知識管理的愿景、發(fā)展高等院校的重要資產(chǎn)，提高教師核心能力，并推動教師不斷創(chuàng)新的能力等。
3、建構(gòu)知識管理的學(xué)校制度與文化
由于知識管理十分強調(diào)組織知識的共享與創(chuàng)新，要使組織中成員能夠朝著合作、共享的方向發(fā)展，依賴組織文化的改變。為了知識的分享與創(chuàng)新，營造知識創(chuàng)造與分享的文化，先建立組織成員相互分享實踐與經(jīng)驗、勇于實驗與積極學(xué)習(xí)等行為，再使這些行為轉(zhuǎn)化為每一成員的自覺意識，最后塑造成為愿意共享、懂得合作與樂于創(chuàng)新的組織文化。
4、運用信息科技進(jìn)行知識管理
由于信息科技的發(fā)達(dá)，使得知識的編碼、儲存、交流與傳播更為快速便利，因此，信息科技對知識管理而言是不可或缺的一項重要工具。由于成員需要為數(shù)據(jù)與信息增加價值，才能把它們變成知識；而正因為信息科技能夠輕易地掌握以及管理這些附加價值，所以特別適合用來處理知識。信息科技的最主要任務(wù)，便是將原先存在于個別成員心智中、或文件里的知識，與組織中其他成員相聯(lián)結(jié)。因此，數(shù)據(jù)庫的建立、因特網(wǎng)的架設(shè)、搜尋工具與文件管理系統(tǒng)的改進(jìn)與普及等，均有助于成員間彼此知識的交流與共享。
5、塑造育人的良好學(xué)習(xí)環(huán)境，組建學(xué)習(xí)共同體
在學(xué)校中，教師就是知識工作者、學(xué)習(xí)型組織中的成員，是學(xué)校組織中的首要資源，我們可以說知識管理是用來促進(jìn)并支持每一位教師進(jìn)行知識的創(chuàng)造活動，學(xué)校組織則是個人運用知識的場所，而學(xué)習(xí)則是使學(xué)校成員更具能力的基本做法。因此妥善規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容，鼓勵學(xué)習(xí)行為，塑造教育人員的學(xué)習(xí)環(huán)境，組建學(xué)習(xí)共同體，提高組織與人的意識，增進(jìn)每個人的技能與組織整體的能力是知識管理中的重要工作。
6、建立評價知識管理成效的有效機制
知識管理評價是一項相當(dāng)重要的工作，它可用來檢測高等院校本身知識分享與管理知識的程度，并評估學(xué)校知識是否具有價值，也能明了各部門知識利用度的高低，從中指認(rèn)出高等院校本身知識管理實務(wù)的優(yōu)劣之處，以便引領(lǐng)教育重視需要加強的知識管理領(lǐng)域。
知識管理是提升學(xué)校效能的助推器，尤其是學(xué)校處在一個知識經(jīng)濟(jì)和快速變遷的社會，更需要運用知識管理的策略，增強學(xué)校競爭力。學(xué)校本身必須不斷自我快速調(diào)適，才能克服知識經(jīng)濟(jì)所帶來的挑戰(zhàn)。透過有效的知識管理，無疑將會助長學(xué)校的組織學(xué)習(xí)與快速革新，并促成學(xué)校人員不斷的學(xué)習(xí)與專業(yè)成長。
【參考文獻(xiàn)】
［1］ 易凌峰．學(xué)校知識管理的實踐誤區(qū)與對策解析［J］．教育發(fā)展研究，2007（22）77-79.
［2］ 鄭康，諶啟標(biāo)．學(xué)校知識管理的誤區(qū)和變革策略［J］．內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(教育科學(xué)版)，2010．23(10)17-19.
【關(guān)鍵詞】知識管理 知識產(chǎn)權(quán)管理 知識產(chǎn)權(quán)信息 企業(yè)知識
在知識經(jīng)濟(jì)的時代，知識的價值越來越大，知識管理的技術(shù)和方法受到越來越多的關(guān)注，本文基于知識管理視角對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)管理問題進(jìn)行了研究。
一、知識管理的涵義
知識管理的概念于19世紀(jì)90年代開始被提起，這是一種新的管理理論，是隨著知識型經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展起來。在理論界和學(xué)術(shù)界沒有一個統(tǒng)一的定義。知識管理的概念已成為管理學(xué)研究的一大焦點，各種知識管理的定義層出不窮，研究的重點也不同。今天，人們已經(jīng)意識到，知識管理是從信息管理和信息技術(shù)的管理中而來，不僅涉及到對人的管理，同時知識管理作為一種新的管理方法，是吸收各種管理思想的概念，綜合發(fā)展而來。在知識管理的實踐中，知識管理貫穿于戰(zhàn)略管理中，與產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、人力資源管理、財務(wù)管理和其他管理活動密切相關(guān)。從某種意義上說，知識管理是一種管理思想，不是一項管理職能：知識管理的目的是提取從現(xiàn)有的最好的商業(yè)價值，或創(chuàng)造新的、有競爭力的知識資產(chǎn)。
二、知識管理的內(nèi)容和過程
知識管理的主要內(nèi)容。知識管理包括對知識的獲取和檢索、知識傳遞和共享，知識管理評估，知識管理基礎(chǔ)設(shè)施、具體的工具管理等方面。知識管理就是以知識為核心的管理，知識管理的主要任務(wù)是如何改造和共享知識并如何進(jìn)行創(chuàng)新。從企業(yè)知識管理的全過程來看，知識管理主要包括三個方面：實現(xiàn)顯性知識和隱性知識之間的轉(zhuǎn)化。企業(yè)知識資源的隱性知識和顯性知識，顯性知識是外顯的，可以被認(rèn)可和學(xué)習(xí)，如企業(yè)規(guī)章、手冊等，隱性知識主要是隱藏在人們的心中的，或者是處于知識和經(jīng)驗的學(xué)習(xí)氣氛中，不容易被理解和掌握的。企業(yè)知識管理可實現(xiàn)這兩種組織知識轉(zhuǎn)化。實現(xiàn)知識的共享。企業(yè)要組織知識資源對員工進(jìn)行培訓(xùn)，組織人員相互溝通和學(xué)習(xí)，分享知識，提高企業(yè)部門知識和個別成員的知識量。加快組織的創(chuàng)新。組織實施知識管理可實現(xiàn)更高的知識水平，提高員工的知識素養(yǎng)，提高整體能力，逐步改善整體組織的思維模式，從而有助于加快組織創(chuàng)新過程。
知識管理的實施過程。知識管理在企業(yè)中實施主要有五個過程：一是創(chuàng)建的知識采集的過程。成員組織通過各種渠道獲得的外部信息和知識，形成以知識為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)型組織；二是知識集成過程。該組織的成員對知識的收集和知識來源，評估研究的選擇和重建，包括兩種轉(zhuǎn)型的隱性知識和顯性知識的外化。三是知識共享的組織教程。成員通過分享信息和知識的過程，擴(kuò)大業(yè)務(wù)知識。四是知識的應(yīng)用過程。組織成員使用顯性知識，解決實際問題，還可以被認(rèn)為是顯性知識的內(nèi)化過程。五是從企業(yè)的整體擴(kuò)展知識創(chuàng)新。成員的組織過程知識和創(chuàng)造新的觀念，新的思路和新的系統(tǒng)，即知識管理的目的。實施知識管理的五個過程環(huán)環(huán)相扣，密切的聯(lián)系。
三、基于知識管理觀點的企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略空間
知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是指企業(yè)獲得并保持競爭優(yōu)勢，在市場上，通過保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，尋求最佳的經(jīng)濟(jì)效益的途徑和方法。企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)策略可以幫助企業(yè)分析競爭對手的實力和產(chǎn)品的市場預(yù)測，是一個重要的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。從知識的角度來看，顯性知識可以視為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，以最大限度地提高資產(chǎn)收益率，使知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略是通過知識產(chǎn)權(quán)單獨使用或與其他企業(yè)的資源，以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)使用標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的制定必須首先確定知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略空間，構(gòu)成知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略空間由3個維度：
一是技術(shù)的發(fā)展。技術(shù)的領(lǐng)先地位，確定了競爭優(yōu)勢，是知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的一個關(guān)鍵因素，因為它決定了誰向誰學(xué)習(xí)。有許多相互競爭的技術(shù)在早期的技術(shù)開發(fā)中，隨著時間和技術(shù)的發(fā)展，競爭會越來越大。一是技術(shù)—法律范圍。這意味著提供知識產(chǎn)權(quán)法律的收入獨占性機制，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的強度，影響了創(chuàng)新的收入份額。三是時間。時間發(fā)揮了關(guān)鍵作用，有效保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)不僅決定領(lǐng)先的技術(shù)和學(xué)習(xí)之間的時間差距，也決定了企業(yè)擁有創(chuàng)新的回報時間。如圖1所示，在知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略空間，不同的企業(yè)占據(jù)的戰(zhàn)略地位是不同的，企業(yè)擁有專利權(quán)存在的范圍互相重疊，這在現(xiàn)實中是很常見的，隨著技術(shù)的發(fā)展越來越迅速，技術(shù)變得越來越復(fù)雜，很少有一個企業(yè)能夠擁有所有專利技術(shù)。由于重疊的知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)造成的擁塞會影響知識產(chǎn)權(quán)的利潤，在這個領(lǐng)域的競爭也將影響企業(yè)的發(fā)展，從而影響了知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略決策。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不應(yīng)該只考慮他們自己的知識產(chǎn)權(quán)，還要考慮競爭對手的知識產(chǎn)權(quán)，不僅來考慮知識產(chǎn)權(quán)的成立時間，也考慮知識產(chǎn)權(quán)的長期發(fā)展組合，不應(yīng)該只考慮核心的知識產(chǎn)權(quán)，還要考慮知識產(chǎn)權(quán)，不僅要考慮知識產(chǎn)權(quán)，還要考慮的知識產(chǎn)權(quán)及其他資源。在此基礎(chǔ)上，最終實現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，通過知識產(chǎn)權(quán)的不斷發(fā)展流量控制技術(shù)，以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
四、小結(jié)
與國外企業(yè)相比，中國企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識薄弱，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平低，這不僅限制了中國企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，也使得中國企業(yè)和外國企業(yè)在競爭中處于劣勢。提高我國企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)管理水平是我國企業(yè)參與國際競爭的必由之路， 本文為我國企業(yè)制定知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略， 通過知識產(chǎn)權(quán)管理獲取競爭優(yōu)勢提供理論借鑒。
參考文獻(xiàn)：
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[2]劉助柏.論知識創(chuàng)新能力[J].機械工程學(xué)報，1999，（1）.
Abstract: The knowledge economy is not only a challenge and opportunity, the library is also a challenge and opportunity. When an enterprise carried out in an era of profound changes in the knowledge economy, when all types of libraries are undergoing dramatic changes. In this paper, knowledge management hot issues for the library to explore the development and deepening reform of China's library has some help.
關(guān)鍵詞:圖書館 知識管理 熱點問題 技術(shù)問題 人力資源 隱性知識
Keywords: libraryknowledge managementhot issues technical issues human resources tacit knowledge
圖書館知識管理研究的進(jìn)程是一個熱點不斷變換的過程,不同的時期研究熱點不同。圖書館知識管理的研究熱點是特定時期研究者最感興趣的問題,熱點的變換一方面反映著圖書館環(huán)境的變化和圖書館改革的深入,另一方面也引導(dǎo)圖書館知識管理理論的發(fā)展,促進(jìn)了圖書館知識管理理論的成熟[1,2]。以下對圖書館知識管理研究的熱點進(jìn)行評析。
一、技術(shù)研究
圖書館知識管理的實現(xiàn)必須有先進(jìn)的信息技術(shù)為支撐,其運行也必須以技術(shù)框架為基礎(chǔ)。圖書館知識管理的實現(xiàn),離不開知識管理技術(shù)的支持,這些技術(shù)促使知識管理向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化方向發(fā)展,是知識管理的真正催化劑。然而圖書館知識管理技術(shù)并不是一項技術(shù),和企業(yè)知識管理技術(shù)一樣,它們都是現(xiàn)有技術(shù)的重新組合、是一個技術(shù)體系,它包括的技術(shù)內(nèi)容異常繁多,覆蓋了知識的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的各個環(huán)節(jié),它同時又是多種信息技術(shù)的集成,這些技術(shù)結(jié)合起來形成了整體的圖書館知識管理系統(tǒng)。
我們不能否認(rèn)企業(yè)知識管理的許多技術(shù)可以運用于圖書館,然而由于圖書館本身在知識管理方面有自己的特色,因此,我們必須把專家系統(tǒng)、知識倉庫、語義網(wǎng)絡(luò)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、群件、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)、元數(shù)據(jù)、案例推理(CBR)、互聯(lián)網(wǎng)等多項先進(jìn)技術(shù)與圖書館知識管理實踐結(jié)合起來進(jìn)行深入研究。
二、系統(tǒng)研究
知識管理的一個目標(biāo)是識別有用的、相關(guān)的知識,去組織、吸收及綜合知識,及促進(jìn)創(chuàng)造性地使用知識。信息技術(shù)為實現(xiàn)這一目標(biāo)提供了技術(shù)工具,即知識管理系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)(KMS:Knowledge Management System)作為實現(xiàn)知識管理的計算機系統(tǒng),是一個具有知識管理能力和協(xié)同工作能力的軟件系統(tǒng),是一種融管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的綜合系統(tǒng),是知識管理的實施平臺。圖書館知識管理系統(tǒng)是一種用來支持和改進(jìn)圖書館對知識的創(chuàng)建、存儲、檢索、傳送和應(yīng)用信息技術(shù)系統(tǒng),需要在數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)、館藏發(fā)展和圖書館員角色變化方面探索新的方法途徑。
目前國外的一些圖書館知識管理系統(tǒng)主要有CKDB計劃、圖書館聯(lián)盟的知識管理模型、Ganesha數(shù)字圖書館系統(tǒng)和新西蘭國家圖書館知識管理系統(tǒng)?；旧蠘?gòu)建方式都是包括整理已有資源,建立知識門戶系統(tǒng),生成圖書館知識管理系統(tǒng)模塊在我國,各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同,各地區(qū)的圖書館的建設(shè)和發(fā)展也存在著不同。顯然圖書館知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建會受到各種因素的制約:有資金的制約、有管理技能的制約、還有圖書館規(guī)模、現(xiàn)代化技術(shù)水平、外界各種條件的變化等等的約束。因此圖書館知識管理系統(tǒng)作為知識管理內(nèi)容的一部分,盡管理論研究和應(yīng)用研究已經(jīng)探討的非常多,但是不成體系從現(xiàn)有的知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品來看,有些具備了圖書館知識管理系統(tǒng)的相當(dāng)部分功能,還有一些則僅僅限于文檔管理、全文檢索等基本的功能?？傮w而言,目前并不存在一個現(xiàn)成的、完整的圖書館知識管理系統(tǒng)解決方案,建設(shè)圖書館知識管理系統(tǒng)還需要各種技術(shù)、工具的選擇和集成。
三、人力資源管理研究
知識管理是一種以人為核心的管理模式,因此人力資源管理是圖書館知識管理的核心。人是知識管理最核心的管理因素,也是知識管理中最活躍和最主動的因素。圖書館是知識與用戶之間的橋梁,其工作本身就是在創(chuàng)造新知識、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。因此圖書館的人力資源管理包括兩方面,一是對圖書館館員的管理,一是對讀者的管理。
圖書館館員能否實現(xiàn)從文獻(xiàn)管理員到知識館員的角色轉(zhuǎn)換,是圖書館知識管理成功與否的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)型圖書館是一個扁平化的開放型知識組織,館員必須自覺參與終生學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)。館員主導(dǎo)了圖書館知識管理的活動過程,如知識搜集、知識整序、知識組織和知識服務(wù)。Gandhi在探討知識管理在圖書館參考咨詢中的應(yīng)用時認(rèn)為:參考咨詢館員應(yīng)該從館藏文獻(xiàn)的管理員轉(zhuǎn)變?yōu)楣灿洃浀墓芾韱T,應(yīng)該從信息的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織與管理者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的創(chuàng)造者與管理者,應(yīng)該從組織與提供信息的管理工轉(zhuǎn)變?yōu)槔脤I(yè)技術(shù)從事知識服務(wù)的專家。
參考文獻(xiàn):
