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緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電子商務公司愿景，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】電子商務;營銷策略;網(wǎng)絡營銷
京東商城是中國B2C市場最大的網(wǎng)購專業(yè)平臺，同時也是我國電子商務領(lǐng)域最具影響力和最受消費者歡迎的電子商務網(wǎng)站之一。截至2013年5月，京東商城的注冊用戶達到一億，每天處理的訂單量達到50萬單，網(wǎng)站平均每天的瀏覽量達到1億。京東商城為其提供貨物的供應商有上萬家，銷售商品包括家用電器、通迅設備、戶外用品、營養(yǎng)保健品等上萬個品牌。
一、京東商城的營銷策略
(一)目標市場定位。1．企業(yè)定位。電子類產(chǎn)品一直是京東商城銷售的主體，電子類產(chǎn)品的優(yōu)勢在于其單價較高，即毛利率大，但對消費者而言，重復購買率很低。京東主要銷售電子產(chǎn)品和家電，但同時又將經(jīng)營領(lǐng)域擴展到家居、日用百貨、服飾、化妝品和圖書等方面，因此京東商城的定位是“大而全”。憑借優(yōu)質(zhì)的服務和低價策略等優(yōu)勢，京東處于行業(yè)領(lǐng)先的發(fā)展水平。2．企業(yè)目標。京東商城最初目標是“做中國最大，全球前五強電子商務公司”。目前其將企業(yè)目標改為企業(yè)愿景，即“做全球最值得信賴的企業(yè)”，用更長遠的企業(yè)愿景代替了具體明確的企業(yè)目標———將戰(zhàn)勝競爭對手為目標，改變?yōu)橐韵M者利益為目標的長期愿景。因為決定企業(yè)前途的不是競爭對手而是消費者，唯有取得消費者的信任與支持，企業(yè)才會有良好的發(fā)展前景。(二)產(chǎn)品策略。1．產(chǎn)品價值塑造。產(chǎn)品價值塑造的目的是強化消費者購買意愿，需要盡量體現(xiàn)產(chǎn)品自身的優(yōu)勢，發(fā)揮出產(chǎn)品的優(yōu)越性。產(chǎn)品價值體現(xiàn)了產(chǎn)品的有用性，顧客購買產(chǎn)品就是想獲得更好的價值。目前，電子商務市場假冒偽劣產(chǎn)品隨處可見，京東商城站在消費者的立場，保證了其產(chǎn)品的質(zhì)量，而且提供了更加優(yōu)質(zhì)的售后服務，讓顧客購物沒有后顧之憂，其能夠準確把握客戶的需求，從而贏得了消費者信賴。2．產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品組合策略是指“某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項目的組合”。京東商城的產(chǎn)品項目齊全、品種多樣———覆蓋家用電器、電子產(chǎn)品、服裝服飾、圖書等12大類數(shù)萬個品牌，產(chǎn)品的花色、品種、規(guī)格更是應有盡有，因此，其成為我國網(wǎng)購用戶的首選。(三)價格策略。1．低價策略。低價策略是京東的殺手锏，京東商城的口號是“更多選擇，更低價格”，在與其他電商企業(yè)的競爭中價格低廉讓京東商城長期掌握優(yōu)先權(quán)。同時，京東商城制定了一系列針對市場價格波動的策略，目的在于保護消費者的相關(guān)權(quán)益，這不僅提高了其營業(yè)收入，還使得消費者對京東的信任度與支持率提高。2．低價優(yōu)勢。京東商城屢次降價，一是提高京東在消費人群中的知名度，樹立企業(yè)品牌形象，價格戰(zhàn)讓京東銷售額節(jié)節(jié)攀升;二是以價格吸引人氣和競爭對手拉開距離，通過正當競爭手段拖垮競爭對手后，迎接盈利的拐點。(四)渠道策略。1．完善訂貨渠道。京東商城與各大廠商合作，從廠商直接訂貨———既可節(jié)省費用，又可建立長期的訂貨渠道。同時，京東的物流體系以自建為主，目前在北京、上海、廣州等地建立了物流中心。京東自建物流體系的模式，使公司對貨物派送速度和服務質(zhì)量具有更好的控制力。因此能以更快捷的派送速度和更優(yōu)質(zhì)的服務贏得消費者信賴，提高企業(yè)競爭力。雖然京東的自建物流體系均在一些一線城市，因此在逐漸打入二三線城市的同時，其采用與第三方物流合作的形式完成產(chǎn)品派送。2．渠道下沉策略。京東過去在一二線城市市場投入的力度很大，而三線以下市場開拓不足。2014年以后，京東將企業(yè)品牌帶入了鄉(xiāng)村?！鞍l(fā)家致富靠勞動，勤儉持家靠京東”等標語在農(nóng)村被許多人津津樂道。(五)促銷策略。1．廣告策略。近年來，由于產(chǎn)品種類增多，京東的廣告推廣方式也不再局限于網(wǎng)絡，更多的是電視廣告的投入。同時，京東的促銷活動也是花樣翻新，在京東主頁上，時?？吹饺珗鏊图t包、限量秒殺等字眼。利用開學季進行專項廣告宣傳促銷，不但為京東贏得了更多顧客，而且讓原就鐘情于京東商城的客戶更堅定了在京東消費的信念。2．公共關(guān)系策略。公共關(guān)系的目標是通過溝通，讓消費者了解企業(yè)形象，進而改善企業(yè)在消費者心目中的原有形象。2014年，京東在美國納斯達克上市，成為國內(nèi)首家在美國成功上市的大型綜合性網(wǎng)上商城企業(yè)，提升了京東在海外的品牌知名度。京東商城憑借“成功赴美上市公關(guān)傳播”的影響力，獲得“2014年最具公眾影響力海外傳播事件”獎。
二、京東商城營銷的路徑選擇
(一)優(yōu)化消費體系環(huán)節(jié)。1．完善比價系統(tǒng)。為了保證京東商城低價策略的實施，在原智能比價系統(tǒng)的基礎上，每周抽取各個網(wǎng)站的同類商品，利用某一時間各類網(wǎng)購商家價格的比較，將比較結(jié)果公布在門戶網(wǎng)站上，這樣既可樹立京東商城的低價形象又可贏得消費者的信賴。2．優(yōu)化供貨體系。在京東購物，時常會有庫存不足等情況，可見京東的產(chǎn)品供應還存在問題。因此，及時了解商品銷售走勢，根據(jù)銷售量及時跟補。即使無法及時發(fā)貨，也通過給客戶發(fā)送短信等形式，告知庫存不足等問題，使其諒解。(二)加強二三線城市的物流服務。近年來京東商城發(fā)展迅速，其市場已開辟二三線城市，然而其自建物流體系集中于一線城市。在二三線城市采取與第三方物流合作完成商品派送。因此，在考慮成本基礎上，選擇地理位置較優(yōu)越、發(fā)展前景較好的二線城市建立物流中心，以提高配送效率。在三線城市，多給第三方物流一些實質(zhì)性優(yōu)惠，保證物流配送的高質(zhì)量完成。(三)加強售后服務。1．提高快捷的退換貨服務。網(wǎng)絡購物方式是通過圖片與文字的結(jié)合讓消費者了解產(chǎn)品，由于沒有實物作支撐，因此不可避免出現(xiàn)購買實物與網(wǎng)絡頁面說明不符合的現(xiàn)象，易出現(xiàn)退換貨等情況。目前多數(shù)網(wǎng)絡購物的售后工作不到位，許多商品問題得不到實質(zhì)性解決。例如，退貨流程較慢，且需要消費者自己付費退貨。因此，提供快捷的退換貨服務，并且由商家提供運費，看似加大了成本，實質(zhì)為京東提升了美譽度，讓更多的顧客對購買其產(chǎn)品沒有后顧之憂。2．完善評價體系。進行網(wǎng)上公開投票，公布消費者滿意程度，可以在門戶網(wǎng)站上進行簡單的問題調(diào)查。例如，“您對自己購買的產(chǎn)品滿意嗎?”等，讓每一個評價者能夠看到自己的評價結(jié)果，從而能夠輕松收集到消費者對京東商城的滿意程度及相關(guān)建議，而且無論投票結(jié)果如何都能得到真實公布，則可贏得客戶的信任與支持。3．加強售后服務部門的績效評價。若想提高售后服務，必須加強售后服務部門的績效評價。因此，一是將績效評價和客服人員的薪酬相結(jié)合，形成有效約束機制;二是客服人員進行編號或作出名稱區(qū)分，保證落實責任制度;三是對入職人員進行相關(guān)培訓，建立嚴格的考核制度，使其對業(yè)務高度熟悉。
作者:歐秀芳 陳秉彬 張 勰 劉 暉 單位:肅中醫(yī)藥大學
【參考文獻】
［1］朱登瑞．B2C電子商務企業(yè)在不同性別間的顧客滿意度分析———以京東商城為例［D］．河南大學，2014，3
［2］劉雅丹．4V理論的京東商城營銷策略研究［J］．企業(yè)文化，2013，9:128～129
“第四屆中國云計算應用論壇”上，京東集團技術(shù)副總裁、首席科學家何剛做了“云計算在京東云的應用”精彩發(fā)言，與現(xiàn)場嘉賓一起分享了京東商城從電子商務角度如何看待云計算和發(fā)展云計算的相關(guān)觀點。
京東對云計算的理解，是將內(nèi)部資源和能力云化以后，通過互聯(lián)網(wǎng)進行開放，并整合更多的外部資源。同時，何剛還談到了京東電商云理念就是通過云技術(shù)和云服務模式，將京東十年的電商成功經(jīng)驗和信息系統(tǒng)提供給傳統(tǒng)企業(yè)，助力其向電商轉(zhuǎn)型。
京東”云”超越了IT范疇對京東來說，談“云計算”，更多的是談“云”而不是“計算”，因為京東對于“云”的理解超越了IT范疇。我們知道，得益于背后龐大的自建物流體系，京東的送貨速度很快。但是買家也會發(fā)現(xiàn)他們在網(wǎng)上下的一筆訂單，所買的五件商品可能會分開三個包裹發(fā)貨，或者是一起送來了三個包裹。其原因就是該賣家在北京有好幾個倉庫，恰好買家所購買的產(chǎn)品分別分布在三個倉庫，那么就會由配送員分別派送到買家的手中，其實這些快遞的成本是不必要的。僅從物流的角度來看，如果能把分散的倉庫、配送的資源整合起來，使用優(yōu)化調(diào)度，就可以極大地減少成本、提高效率。這和云計算的思想是完全一樣的，因此京東對于云計算的理解絕不僅限于IT。
我們對云的理解是：將內(nèi)部資源和能力云化，也就是私有云。比如京東的倉儲、配送環(huán)節(jié)，很多都可以在內(nèi)部進行云化，IT只是一個方面。正如人家都知道什么是IaaS、存儲，這些都是將計算資源云化。但是京東對云的理解遠遠超越了IT資源，我們認為要分為三步，首先各個企業(yè)內(nèi)部要整合、優(yōu)化、調(diào)度各自的資源，這是實現(xiàn)內(nèi)部的私有云化；第二是當一種資源在企業(yè)的成本低于市場成本、效率卻高于市場效率時，該資源能力就具有商業(yè)價值，就可以將之放到市場中去進行對外開放，統(tǒng)一謂之以開放：第三步是整合，即實現(xiàn)開放之后不但可以共享自己的能力，還能夠整合、對接全社會各個行業(yè)、各個企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，形成一個大社會化的平臺。最終這三個步驟就是：內(nèi)部私有云化，開放和整合。
“三步走”發(fā)展京東”云”
那么，在了解了京東對于云計算的理解背后，就電子商務公司來說，其關(guān)于云計算的愿景、設想又是怎樣的呢？
從機房建造、服務器、網(wǎng)絡設備、機架、電源，再到軟件系統(tǒng)，不管是IaaS層而還是PaaS層面的軟件系統(tǒng)，最后再到應用，云計算的跨度是非常廣泛的。對于京東這樣一個電子商務公司來說，發(fā)展云計算的第一步是實現(xiàn)內(nèi)部云化，京東去年實現(xiàn)了超過一千億的交易額，背后正是有著龐大的上千種應用系統(tǒng)在內(nèi)部運行，這些系統(tǒng)都運行在京東內(nèi)部的私有云上。
而對外則就是上述提到的第二步開放乃至第三步整合。對于京東而言，必須要有硬件層（IDC、機房、網(wǎng)絡），還有IaaS層和PaaS層，沒有這些就無從談起。而PaaS之上對任何一個應用開發(fā)者來說，僅提供簡單的基礎資源計算平臺其實并不能真正幫助他們解決最核心的問題。一個應用開發(fā)者固然需要基礎資源，但更多的是開發(fā)應用時所需要的一些模塊，即要把各行各業(yè)做成模塊化、形成相關(guān)的架構(gòu)，便可以在服務流程的組合上去簡化應用架構(gòu)和提升應用開發(fā)速度。我們認為開發(fā)者需要很多應用基礎模塊，稱之為“BPaaS業(yè)務流程服務”。之所以提出這個，是因為京東有著與國內(nèi)很多電子商務公司部不一樣的、龐大的電子商務系統(tǒng)。目前，在京東運行的是全流程全產(chǎn)業(yè)鏈模式，從供應鏈、采購、補貨到交易平臺、商品管理、訂單管理、交易、促銷、營銷乃至廣告、短信，再到后臺的倉儲、配送、售后、客服，一應俱全，因而它的信息系統(tǒng)必須能夠支持全產(chǎn)業(yè)鏈，覆蓋面非常廣，因此我們在建設過程中通過相關(guān)的升級把內(nèi)部電子商務系統(tǒng)進行了SOA化、模塊化。京東具備了對外開放這些模塊的能力，為開發(fā)者提供了電子商務應用的核心開發(fā)模塊。當然，京東也不僅局限于此，從長遠來看，還希望能有合作伙伴提供ERP、CRM等各種類型的服務模塊，運行在基礎平臺之上。
第二個方面是數(shù)據(jù)服務。京東有很多供應商，他們會有大量的店鋪數(shù)據(jù)、商晶數(shù)據(jù)和流量數(shù)據(jù)，京東將這些數(shù)據(jù)開放給自己的商家和業(yè)界的SOA開發(fā)商，后者又在開發(fā)各種各樣的數(shù)據(jù)應用來服務京東上的商家。而在開放這些數(shù)據(jù)的同時，京東也在考慮是否能整合整個行業(yè)的數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)部放在一個公共平臺上（包括交通數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)等等），一起服務于行業(yè)開發(fā)者。
第三個方面是API。目前京東已經(jīng)有400個API，后續(xù)還希望能把行業(yè)里的API進行整合。這對開發(fā)者來說，他們開發(fā)應用的關(guān)鍵是不想從零做起，而是希望你所提供的模塊能讓他們快速組建，如需要數(shù)據(jù)、輸出數(shù)據(jù)、產(chǎn)生數(shù)據(jù)等等。有了這三點以后，開發(fā)者的工作就會非常輕松。我們也希望在此基礎上，能讓各行各業(yè)的人都來使用這個平臺。
再則就是希望能集中整合，號召大家從硬件層面到應用層面提供資源，一起搭建一個完全開放的大平臺，而不是由某個公司或個人來完成這件事。至此，就是京東關(guān)于發(fā)展云計算的具體愿景所在。
“京東電商云”助力傳統(tǒng)企業(yè)信息升級
而在提出了愿景之后，京東又將怎樣地落實呢？對此，何剛也做了簡單的介紹：
第一，應用層面，我們稱為“京東電商云”，就是通過云技術(shù)和云服務模式將京東過往十年積累的成功電商經(jīng)驗和信息系統(tǒng)提供給傳統(tǒng)企業(yè)，助力其向電商型轉(zhuǎn)化。
以往，我們在和客戶的接觸過程中發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)面臨很多挑戰(zhàn)，具體包括用工成本上升、難以與電商競爭：用戶對網(wǎng)絡購物體驗的喜好：網(wǎng)絡購物發(fā)展，渠道扁平化革命等。企業(yè)們紛紛思考，如何才能走上快車道、保持快速的發(fā)展。而當下很多傳統(tǒng)企業(yè)都在拓展電子商務業(yè)務，至少把線上銷售當作自己的銷售渠道之一，且網(wǎng)上甚至有人提出“企業(yè)應該都變成電商”。尚不論這樣的想法是否絕對，但可以看到運作電子商務是大勢所趨?？捎捎趥鹘y(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)了解不多，在開展電子商務時會遇到許多困難，比如如何實現(xiàn)線上交易，如何獲取新用戶、維護老客戶；如何做運營，尤其是多晶牌運營：如何抓住人數(shù)據(jù)、移動、O2O機會等等。
在這方面，京東做了十年的電子商務，去年首次實現(xiàn)了超過了一千億的交易額，我們愿意把自己的經(jīng)驗通過云服務SaaS服務模式提供給用戶使用。
這里面包括了很多價值，如我們提供的云服務可以讓商戶擁有自有交易平臺、Web+移動商城、自有用戶體系、云端CRM，還包括全流程、整合多平臺運營、技術(shù)（不用傳統(tǒng)企業(yè)花一分錢購買服務器、帶寬、雇專業(yè)人員進行維護，所有都可以通過京東的電商云應用為大家提供服務）、開放（可以直接與傳統(tǒng)企業(yè)原有的ERP電子信息系統(tǒng)打通，也允許了二次開發(fā)和拓展）。另外京東也在做互聯(lián)網(wǎng)金融，已經(jīng)擁有了包括供應商數(shù)據(jù)在內(nèi)的非常寶貴的交易數(shù)據(jù)，可以實現(xiàn)很多供應商、商家的信用貸款及消費者的信用消費。我們也可以將這些資源提供給傳統(tǒng)企業(yè)，哪怕他最終使用自己的平臺，當然京東也可以向這些傳統(tǒng)企業(yè)推出整套基于平臺的金融服務。最后就是經(jīng)驗分享，我們愿意手把手地告訴大家如何來運作電商平臺。
第二，京東提供了類似亞馬遜模式的公有云服務，如托管服務（云主機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等），即提供一個彈性的計算環(huán)境，可以吸引很多開發(fā)者包括傳統(tǒng)軟件供應商等將他們的軟件SaaS化，運行在此平臺上，最終為企業(yè)和個人用戶提供服務。該價值也達到了業(yè)界的共識，同時京東也在提供SaaS服務。
第三，是私有云市場。我們已經(jīng)意識到，包括業(yè)馬遜這樣的公司（國際化一流的IaaS公司），從早年的純粹做公有云IaaS也開始逐步做一些大企業(yè)、政府機構(gòu)的私有云項目，包括也簽了一些美軍的單子。而中國企業(yè)更為突出，因為中國企業(yè)對于公有云有著各種各樣的擔心，如權(quán)益的保護及受文化的影響等。
對此，我們觀察到私有云市場是非常巨大的，且當前企業(yè)進行信息化升級也是眾望所歸。京東發(fā)展云計算已經(jīng)兩年時問了，內(nèi)部有著幾十種不同的云系統(tǒng)在運作，從最基本的彈性計算云到文件系統(tǒng)、云存儲、中間件系統(tǒng)、分布式中間件系統(tǒng)（緩存、消息隊列、SOD框架、實時處理）及到數(shù)據(jù)層面（數(shù)據(jù)同步、收集、采集、展示，源數(shù)據(jù)管理等等），一直到最后的運維自動化，也包括了如何從上千個系統(tǒng)里統(tǒng)一采集、統(tǒng)一監(jiān)控，如何部署等。我們已經(jīng)意識到一些企業(yè)在改革信息化的過程中有類似的需求，因而我們也在考慮，是否可以將京東內(nèi)部的私有云經(jīng)驗拿出來和行業(yè)企業(yè)、政府機構(gòu)一起分享，協(xié)助他們進行信息系統(tǒng)的升級。
記者手記
莫讓“云途”成“逋盡
據(jù)Gartner數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2013年全球廣義云服務市場規(guī)模達到1317億美元，年增長率為18%，預計2017年將突破2442億美元?？梢?，云計算市場的前景廣闊，已成為業(yè)界公認的新增長點。
縱觀國內(nèi)，近年來，云計算市場的發(fā)展也一直處于高速增長期。但我們也注意到，此前來自工信部電信研究院的研究數(shù)據(jù)顯示，2013年我國公共云服務市場規(guī)模預計約達到47.6億人民幣，增速較2012年有所放緩。同時，根據(jù)有關(guān)方面所做的調(diào)查統(tǒng)計，去年僅有38%的企業(yè)客戶已經(jīng)有云計算應用，而2012年這一比例為37.5%。一年0.5%的增率，讓我們不得不開始審視國內(nèi)的云計算市場是否存在著概念過熱、產(chǎn)能過剩的危機，是否已經(jīng)從一個新興產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)眼變成了市場飽和的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)？
其實不盡然。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前云計算產(chǎn)業(yè)中的投資過剩和重復建設多集中在價值最低的基礎設施建設層面，整個產(chǎn)業(yè)鏈中更具價值的部分仍待發(fā)掘和創(chuàng)新。在此背景下，今后云計算產(chǎn)業(yè)的發(fā)展應在政策環(huán)境不斷完善的前提下，將重心從“建設”逐步轉(zhuǎn)向“服務”，推動行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
印尼互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達9340萬人，使用智能手機用戶達7100萬人?？吹竭@種巨大的潛力，印尼政府該輪經(jīng)濟措施的目標是能促進創(chuàng)造100億美元的1000名科技企業(yè)家產(chǎn)生以及在2020年電子商務價值達1300億美元。為此，印尼政府將發(fā)出電子商務路線圖，以鼓勵全國人民以高效率并與全球連接來提高與擴大經(jīng)濟活動。
電子商務路線圖也將啟發(fā)年輕一代在新的經(jīng)濟活動中能創(chuàng)新與發(fā)明。這一政策將優(yōu)先考慮和保護國家利益，特別是對中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者。
印尼的電子商務公司已經(jīng)積極開始行動。例如，公司，為了向民眾介紹網(wǎng)上購物，公司透過“ NOW”離線到在線（offline to online /O2O）的應用聯(lián)手傳統(tǒng)商店擴展營銷。預測今年電子貿(mào)易交易的增長將達240億美元（或折合283兆印尼盾）。圖表顯示，公司首席執(zhí)行官 Kusumo Martanto（中），由區(qū)域經(jīng)理 Janto Djojo（右）陪同，在雅加達Indocomtech展覽會聽取該公司職員的應用說明。
有分析稱，印尼電商市場有6條重要特點：
本土公司主導市場
印尼的本土公司在各個領(lǐng)域銷路都很好，尤其是C2C、生活和旅游領(lǐng)域，以及其他更小的利基領(lǐng)域。這些公司包括Cipika、Qlapa、KuKa和Limakilo。本土公司能更好地理解本國的支付痛點，即使顧客沒有信用卡，他們也能允許顧客通過網(wǎng)站分期付款購買產(chǎn)品。本土公司還會關(guān)注那些小眾的消費市場，這也是當?shù)刂行∑髽I(yè)上線的一種方式。這對他們來說競爭相對較小，因為外國公司和大型公司通常更愿意爭取主流顧客。印尼公司制定了符合當?shù)匚幕玫臓I銷活動，并與他們的客戶保持較好的聯(lián)系。印尼排名前20的網(wǎng)站中，超過半數(shù)為印尼本土公司所有。
網(wǎng)絡渠道的興起
目前，印尼最受歡迎的電商模式就是市場模式，該模式允許客戶瀏覽多個第三方庫存。這種模式與中小企業(yè)不斷增長的利益相適應。該模式也受到了各大品牌商的喜愛，這些品牌商有的缺少資本，有的不愿承擔風險，他們都希望該模式能為自己帶來網(wǎng)絡業(yè)務。
B2B領(lǐng)域蓄勢待發(fā)
該國最大的工業(yè)零售商Kawan Lama通過消費者瀏覽記錄，看到各類商品目錄的訪問量。因此他們推出了一個購物網(wǎng)站，以迎合那些B2B和B2C顧客。
迫切需要市場研究
該行業(yè)在東南亞還處于初期階段，因此能幫助企業(yè)做出明智決策的資源并不多。即使是像Nielsen這樣的知名研究公司，也很難獲得足夠的市場數(shù)據(jù)以做出全面的報告。
越開越多的支付方式
印尼一半以上人口沒有銀行賬戶，他們也很少使用，甚至根本不使用金融服務。在印尼，信用卡的滲透率只有1.4%，因此，印尼電信公司推出了一種流行的支付方式――移動錢包。
［關(guān)鍵詞］ B2C； 電子商務； 限制因素
doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 10. 060
［中圖分類號］ F713.36 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）10- 0105- 03
B2C（Business－to－Customer，商家對顧客），中文簡稱“商對客”，其是電子商務的一種模式，也就是通常所說的網(wǎng)絡零售，即直接面向消費者銷售產(chǎn)品與服務。B2C電子商務模式中，企業(yè)通過因特網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境――網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)絡進行購物及支付。B2C有著良好的發(fā)展勢頭與前景，但目前也存在著一些限制其發(fā)展的因素。
1 發(fā)展B2C電子商務中的限制因素
1.1 搜索功能問題
當用戶在網(wǎng)上購物時，面臨一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站中找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜索引擎看起來很簡單：用戶輸入一個查詢關(guān)鍵詞，搜索引擎就按照關(guān)鍵詞語到數(shù)據(jù)庫去查找，并返回最合適的Web頁鏈接。但根據(jù)NEC研究所與INKTOMI公司最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)在搜索引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引，仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術(shù)原因，而是由于在線商家希望保護商品價格的隱私權(quán)。
1.2 安全性問題
電子商務的安全問題是影響電子商務發(fā)展的主要因素之一。由于因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)絡上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對電子商務的應用前景進行過在線調(diào)查，當問到為什么不愿意在線購物時，絕大多數(shù)人是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡信息丟失。因此，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙。
1.3 管理問題
電子商務的出現(xiàn)，給商務帶來了全新的規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理，技術(shù)管理，服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，有一定的難度。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內(nèi)部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務的必要條件，它關(guān)系到前臺所承接的業(yè)務最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給用戶的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現(xiàn)贏利。
1.4 稅務問題
稅務，是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際信息網(wǎng)絡環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電子商務的稅金。因此，在指定與電子商務有關(guān)的政策法規(guī)時，需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的、有效的稅收機制。
1.5 標準問題
由于各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段在各國之間存在某些差異，如果要面對無國界，全球性的貿(mào)易活動，就需要在電子商務交易過程中建立相關(guān)的，統(tǒng)一的國際標準，以解決電子商務活動的相互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，呈現(xiàn)一種離散、無序、局部的狀態(tài)。因此，目前需要解決3個問題：① 解決統(tǒng)一標準的電子商務綜合服務平臺；② 電子商務的關(guān)鍵在于業(yè)務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業(yè)務和服務接進來；③ 解決互連互通的標準問題。
1.6 費用支出問題
由于金融手段落后，信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，很少采用銀行卡。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用銀行卡支付，而且國家考慮金融、稅收、治安等方面的因素，也鼓勵使用銀行卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是B2C電子商務發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發(fā)展的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。因此，應該加大金融改革力度，健全法制，建立信用制度，正確引導人們改變一些生活習慣，為我國B2C電子商務的發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境。
1.7 合同法律問題
在電子商務中，傳統(tǒng)商務交易所采取的紙質(zhì)合同被電子合同所取代。如何保證電子商務活動中電子合同的有效性及電子印章和數(shù)字簽名的有效性，是保證我國電子商務正常發(fā)展的重要因素之一。一方面，電子合同存在容易編造，難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效率進行規(guī)范。
2 B2C電子商務的改進策略
針對B2C電子商務的限制性因素，提出了一些改進的策略。
2.1 提供良好的商品信息查詢和比較工具
對于購買商品，男士與女士有較大的行為差別：對男士而言，希望盡快找到自己希望的商品，然后離開；對女士而言，希望通過精挑細選掌握流行趨勢，通過貨比三家買到實惠的商品。在一個B2C電子商務網(wǎng)站中，面對眾多的產(chǎn)品信息，消費者希望能有界面友好的商品查詢工具進行輔助，提供快速查找以及同類商品對比服務，使消費者感到在虛擬商店購物的方便性與在實際商店中的舒適感覺是一致的。
目前國內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了比較購物引擎，在消費者對商品的性價比較方面具有很重要的作用。但由于其應用的不普遍，國內(nèi)還有諸多消費者并不了解。B2C網(wǎng)站在建設中應該加強在這方面的研發(fā)，真正便利消費者的網(wǎng)上購物行為。
2.2 提高安全性
電子商務安全領(lǐng)域是一個綜合、交叉的學科領(lǐng)域，它綜合利用了數(shù)學、物理、生化信息技術(shù)和計算機技術(shù)的諸多學科的長期積累和最新發(fā)展成果，提出系統(tǒng)的、完整的和協(xié)同的解決信息網(wǎng)絡安全的方案，從安全體系結(jié)構(gòu)、安全協(xié)議、現(xiàn)代密碼理論、信息分析和監(jiān)控以及信息安全系統(tǒng)5個方面開展研究，各部分相互協(xié)同形成有機整體。電子商務安全保障技術(shù)主要包括數(shù)據(jù)加密、入侵檢測技術(shù)、防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)、防病毒技術(shù)、認證技術(shù)等。目前電子商務的安全性已是當前人們普遍關(guān)注的焦點，它正處于研究和發(fā)展階段，并帶動了論證理論、密鑰管理等研究。在我國電子商務安全的研究和產(chǎn)品開發(fā)雖處于起步階段，有大量的工作需要去研究、開發(fā)和探索，但相信在不久的將來，會走出一條有中國特色的產(chǎn)學研聯(lián)合發(fā)展之路，趕上或超過發(fā)達國家的水平。
2.3 注意商品網(wǎng)上促銷的順序
網(wǎng)上促銷商品的信息與消費者對商品虛擬展示的信任度有一定的關(guān)系。目前消費者愿意在網(wǎng)上購買的商品價位一般都較低，這本身就源于消費者對網(wǎng)上商品質(zhì)量的懷疑以及對消費行為的安全性的警戒，其網(wǎng)絡消費行為還具有一定的嘗試性。在這種情況下，電子商務企業(yè)有必要先推廣廉價的和傳統(tǒng)的商品，因為對于這些商品，消費者相對較熟悉，所面臨的風險也相對較小，這符合當前網(wǎng)絡消費者的消費心理。
消費者對目前電子商務網(wǎng)站上的各種商品信息的真實性有很大的懷疑，這影響其采取網(wǎng)絡消費行為的可能性。因此，B2C電子商務網(wǎng)站所的產(chǎn)品信息一定要真實可靠，必須經(jīng)過其真實性審核。同時盡可能詳盡，并從顧客的需求角度出發(fā)，設身處地為顧客著想，若能同時配合一些圖片、視頻介紹，效果更好，畢竟圖文并茂會給人一種真實、真誠的感覺。這樣的信息后，會給潛在的顧客傳達一種誠信做生意的態(tài)度。同時，網(wǎng)上消費中的“貨比三家”現(xiàn)象已具有普遍性，只有詳細資料的產(chǎn)品信息才會引起顧客的留意和吸取。不然，在客戶瀏覽了多家公司的產(chǎn)品信息后，對產(chǎn)品描述不詳盡或缺乏實物照片甚至連聯(lián)系方式都不方便的話，轉(zhuǎn)瞬間商機就會失去。
2.4 移植傳統(tǒng)的銷售規(guī)劃和技能
為達到在網(wǎng)上成功銷售的目的，B2C電子商務網(wǎng)站必須能夠?qū)N售規(guī)劃技能移植到網(wǎng)站上。商品的銷售規(guī)劃技能與商品個性有密切的關(guān)系。銷售規(guī)劃技能等適宜網(wǎng)絡的商品，要重視其在網(wǎng)絡上的延伸。這類商品以圖書、影碟為典型。根據(jù)ACNielsen的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國最受歡迎的網(wǎng)上商品中書籍和影碟的比例分別達到56％和24％。在消費行為產(chǎn)生過程中，如果業(yè)務流程既具有商品化的特征又需要消費者的親自接觸，這種業(yè)務就可以采用電子商務和傳統(tǒng)商務相結(jié)合的策略。
2.5 構(gòu)造“虛擬真實”的購物氛圍
國內(nèi)B2C電子商務網(wǎng)站在設計上普遍較單調(diào)，無法讓消費者去體驗“虛擬真實”的購物環(huán)境。在這方面，可以借鑒3D游戲的設計予以改善。三維立體式的購物環(huán)境更接近實體世界。并且利用流行音樂做背景來營造購物氛圍，進一步提升人氣。
目前的計算機技術(shù)完全可以滿足這些需要。如可以利用網(wǎng)絡技術(shù)開發(fā)出類似OddCast的虛擬模特，以此增強客戶消費過程中的個性化和互動性。對于銷售服裝的B2C電子商務網(wǎng)站可以開發(fā)“在線試衣間”，豐富顧客的購物體驗。此外，可以向顧客提供RSS（Really Simple Syndication）源，以便對新產(chǎn)品進行定制。
2.6 合理引導傳統(tǒng)企業(yè)B2C業(yè)務的開展
傳統(tǒng)企業(yè)鑒于網(wǎng)絡消費者的零散性和每筆低交易量等特點，對網(wǎng)上業(yè)務并不認同。但從消費者角度講，與純粹的網(wǎng)絡公司相比，消費者更愿意接受傳統(tǒng)企業(yè)的B2C業(yè)務。傳統(tǒng)企業(yè)在消費者中間的影響力也遠遠高于網(wǎng)絡企業(yè)。因此，政策應積極引導更多的傳統(tǒng)企業(yè)走上電子商務之路，在電子商務開展過程中形成新的市場競爭力。
2.7 強化交易安全保護的法律制度
國務院頒布的關(guān)于加快電子商務發(fā)展的若干意見，確立了我國發(fā)展電子商務的指導思想和基本原則，明確了發(fā)展方向和戰(zhàn)略重點。全社會電子商務的應用意識不斷增強，對電子商務在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中重要作用的認識進一步提高，形成了發(fā)展電子商務的良好社會氛圍。
3 結(jié) 語
綜上，隨著B2C電子商務在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，B2C電子商務將成為今后信息交流的熱點，成為各國爭先發(fā)展，各個產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。中國B2C電子商務雖然還處在起步階段，面臨著體制、技術(shù)、管理等諸多方面的問題。我們只有具備戰(zhàn)略性和前瞻性的眼光，適應全球經(jīng)濟一體化的趨勢，努力發(fā)展適合我國國情的B2C電子商務，才能使我國立于強國之林。
主要參考文獻
【關(guān)鍵詞】校園電子商務；實踐性教學；崗位教學；學生創(chuàng)業(yè)
近幾年,隨著電子商務的迅猛發(fā)展,越來越多的學生帶著成為＂現(xiàn)代生意人＂的美好意愿選擇報讀電子商務專業(yè)。顯然,要想在人才輩出的電子商務領(lǐng)域大展拳腳,＂技術(shù)支持＂和＂商務實踐＂兩手都要硬。中職生的理論基礎和操作技能都比較薄弱,如何在短暫的三年內(nèi)讓中職生學到技術(shù),服務于在線生意,是電子商務實踐教學必須面對和解決的重大課題。而校園電子商務可以真實的再現(xiàn)電子商務各個崗位，解決電子商務實踐教學的問題。
一、意義
校園電子商務是電子商務專業(yè)實踐性教學平臺，在理論和實踐上提升專業(yè)和非專業(yè)學生對電子商務的認識、幫助學生樹立正確擇業(yè)觀等有一定的現(xiàn)實指導意義。
（一）對于學生而言
1.校園電子商務能為電子商務、物流及相關(guān)專業(yè)的特長生提供實踐的機會。我校地處郊區(qū),學生外出購物很不方便。部分學生具有創(chuàng)新意識,平時兼職賣一些小物品,但往返的路程、車費使得成本提高。而校園電子商務正好給學生提供了一個發(fā)展平臺。我校開設的電子商務、物流管理、計算機網(wǎng)絡和會計等專業(yè)的學生可以參與網(wǎng)上開店,開展自己的專業(yè)實踐，充分利用各自特長，校園電子商務為這些特長生提供了實踐的機會及發(fā)展空間。2.校園電子商務為勤工儉學的學生提供崗位。結(jié)合學校自身特點,提出校園電子商務的模式,即“創(chuàng)業(yè)平臺+校園勤工助學配送中心”模式。充分利用校園內(nèi)資源,建立學校自己的配送中心,該配送中心的成員均可由貧困生組成,提供其勤工助學的機會。該模式由在校各電子商務專業(yè)學生建立的虛擬網(wǎng)絡平臺與一支勤工儉學的配送隊伍有機結(jié)合,既發(fā)揮了專業(yè)特長生的優(yōu)勢又為勤工儉學的學生提供崗位。3.校園電子商務培養(yǎng)學生的創(chuàng)業(yè)理念。我校電子商務營銷類專業(yè)因受到實訓條件的約束，畢業(yè)后就業(yè)難。開展校園電子商務可以激發(fā)學生的創(chuàng)業(yè)動機,培養(yǎng)學生創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)能力,并且為學生創(chuàng)業(yè)提供實踐平臺。
（二）對于教學而言
1.校園電子商務提供實習的基地。開展校園電子商務可以為校內(nèi)電子商務、物流管理、計算機網(wǎng)絡等專業(yè)學生提供實習機會。營造良好的電子商務環(huán)境,使相關(guān)專業(yè)學生通過真實的商務活動,提高自己解決實際問題的能力。2.開展校園電子商務可提高教師的專業(yè)技術(shù)水平。由于電子商務課程具有知識結(jié)構(gòu)復雜、技術(shù)性強的特點,屬于商務、計算機、管理學等交叉學科。校園電子商務提供了完整的商務實踐活動環(huán)節(jié),教師要指導學生進行電子商務活動,須提供更強的技術(shù)支持,通過實踐活動的參與,教師的專業(yè)水平得到提高,同時優(yōu)化教師的知識結(jié)構(gòu),有效提高教學質(zhì)量。3.校園電子商務創(chuàng)業(yè)服務中心為電子商務專業(yè)的教學提供真實案例。由于大多數(shù)學生的理論基礎知識相對較薄弱,如采用傳統(tǒng)理論授課的教學方式會給學生以很抽象、難懂的感覺,只有對電子商務進行實際模擬教學才是最直觀、形象的。在教學過程中,學生通過實際操作將書本上的理論知識融合到實際操作中。解決了部分專業(yè)課理論教學中無法實踐的環(huán)節(jié),在培養(yǎng)學生的實踐、創(chuàng)新和團隊協(xié)作能力方面起到指導作用。同時,也利于校園文化與社會互動的推廣,利于培養(yǎng)知識結(jié)構(gòu)全面的電子商務人才。
（三）對于社會而言
1.校園電子商務提供二手市場流通學生的閑置物品,避免資源的浪費。每年畢業(yè)生離校時都要進行舊物交易,通過供求信息,校園電子商務很好地流通了學生的閑置物品,避免資源浪費。2.校園電子商務解決物流配送、信用與安全支付等關(guān)鍵問題。物流是制約電子商務發(fā)展的瓶頸之一,在校園電子商務環(huán)境下,師生們居住非常集中,使得物流的配送準確、及時,同時也降低了配送成本。3.校企合作的新模式。技工學校的教學要服務于地方經(jīng)濟，校園電子商務可采用招商引進的方法，讓企業(yè)入駐校園網(wǎng)絡商城。企業(yè)只需提品，學校提供技術(shù)支持，為中小企業(yè)開拓了市場，提高了產(chǎn)品知名度，讓中小企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代商務經(jīng)營模式，實現(xiàn)校企合作的目標。
二、可行性分析
（一）國內(nèi)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀：電子商務概念已經(jīng)炒作多年，真正的電子商務已是呼之欲出，未來的商業(yè)將會是電子商務時代，已是不爭的事實。在北上廣等發(fā)達城市已經(jīng)出現(xiàn)了大量地區(qū)性的“網(wǎng)上購物，送貨上門”的O2O模式的電子商務公司。
（二）開展電子商務的有利條件：基本上每個學生都用手機上網(wǎng)———消費者有能力上網(wǎng)；校園網(wǎng)非常發(fā)達，宿舍電腦并不是遙不可及———消費者有條件上網(wǎng)；學校離城區(qū)較遠———消費者購物不便；學生都很時尚———消費者渴望嘗試電子商務；校園網(wǎng)依托學校部門———我們誠信高；學生宿舍非常集中———我們送貨速度更快捷；勞動力、進貨、運營成本低———我們商品價格更低。以上這些條件是任何城市都無法與之媲美的，這關(guān)鍵在于我們是在校園這一特殊的“小社區(qū)”內(nèi)實行，其整體優(yōu)勢遠優(yōu)于那些發(fā)達城市，具體比較而言：首先，校園擁有更懂得消費的群體。（1）現(xiàn)在的中職生幾乎都會上網(wǎng)，網(wǎng)絡已成為他們生活中不可分割的一部分，比以上城市更具備電子商務成功開展的條件。在學生抽樣調(diào)查中，基本上99%以上學生擁有手機，90%的學生利用手機上網(wǎng)。（2）中職學生年輕時尚，易于接受新事物，減少了改變消費習慣的阻力，不需要像其他電子商務公司那樣支付昂貴的推廣費用和時間成本。在我院學生抽樣調(diào)查中，有40%的學生有網(wǎng)購經(jīng)驗，80%的學生會嘗試O2O的網(wǎng)購模式。（3）最重要的是有些院校處于城市郊區(qū)，校園附近商店較少、路程遠，校園原有商店價格偏高，不能滿足學生的消費需要。經(jīng)調(diào)查，100%的學生希望在校園開展校園電子商務。（4）校園市場是相對獨立的消費市場，且是一個局部高消費市場，消費市場集中，僅一千畝地的生活空間，幾百元錢就可對所有消費者宣傳一遍。其次，我們能夠提供比他們更優(yōu)質(zhì)的服務。（1）我們的消費者居住集中，并且有條件在其居住區(qū)附近設立配貨中心，可大大縮短送貨時間，方便快捷。(2)我們的工作人員可以招聘學生做兼職，節(jié)省人力成本；進貨依托商務服務中心商貿(mào)部，進貨成本低；運營依托學校，并且僅在學校內(nèi)部開展電子商務，不需支付昂貴的宣傳推廣費，所以產(chǎn)品更優(yōu)惠。(3)我們的兼職送貨員來自學生，并且實行固定送貨員給固定的宿舍樓送貨的原則，這樣不僅可以更好的與客戶建立人情化的融洽關(guān)系，還可以培養(yǎng)大量的潛在顧客，擁有其他電子商務公司無法企及的良好的客戶關(guān)系。
三、愿景
院校的學生無論在校園的任何位置，只要能夠上網(wǎng)或擁有手機，您所需要的商品將在1天以內(nèi)（或指定時間）準確送達。當為吃飯而發(fā)愁、當在渴望追求時尚服飾、當想給朋友一個驚喜等而煩惱的時候，只需在電子商務交易平臺上輕輕一點，或是給電子商務創(chuàng)業(yè)服務中心處發(fā)個短信，一切皆可解決，這就是實踐性教學與校園商務的完美結(jié)合。
作者:胡明先 單位:寧夏工業(yè)學校商貿(mào)系
【參考文獻】
[1]電子商務實踐教學改革淺談.王新，職教通訊2007年.
上海地區(qū)的用戶,上午11:30前下訂單,下午最遲6點就能收到貨,快的話下午1:30能到貨;如果晚上零點之前下訂單,那么最快次日早上9點可以收到貨,最晚中午12點?！皳?jù)我們了解,目前國內(nèi)還沒有第二家能做到這種速度?！币籽妇W(wǎng)創(chuàng)始人、董事長兼CEO卜廣齊很滿意其供應鏈的響應速度。
從2006年6月草創(chuàng),易迅網(wǎng)很快就成長為國內(nèi)領(lǐng)先的時尚3C(電腦、消費電子、通訊)商城,也是業(yè)內(nèi)唯一盈利的――因為是微利,卜廣齊更愿謙虛地稱之為盈虧平衡。在他看來,公司暫居領(lǐng)先的要訣在于實行差異化的“超越客戶預期”,即購物要容易,提貨要迅捷,以易迅取勝,而基礎是精細化管理。
取勝須自建快物流
2006年預備創(chuàng)業(yè)時,卜廣齊選擇了老本行電子商務,取勝之道定位在“超越客戶預期”。當時,國內(nèi)電子商務公司的物流不成熟,經(jīng)常是顧客網(wǎng)購了商品,過了3、4天還沒蹤影,抱怨很多。有鑒于此,卜廣齊決定做快物流速度,“在速度方面讓客戶感到驚訝”。他為此做出兩個舉動:一是放棄了不能長久的低價策略,二是在行業(yè)內(nèi)率先自建物流。盡管后者讓外界很難理解,卜廣齊還是在上海本部、蘇州、杭州、揚州自建了物流體系,物流團隊數(shù)十人,其他城市的COD(貨到付款)則委托給第三方物流公司。
自建物流最大的風險是高成本,易迅通過“快”化解了這一問題。
首先是提高資金周轉(zhuǎn)效率?！傲魍ㄐ袠I(yè),流動資產(chǎn)必須周轉(zhuǎn)很快。我們委托物流公司做COD,很多公司承諾T+3,3天后可回款,實際上很多時候是一周也回不了。對我們這種大流通的行業(yè),每天有百萬級的資金流動量,你壓我一周,我就有上千萬的資金在你手上。這就帶來不少問題,包括現(xiàn)金流效率太低,風險很大,以及資金流沒有發(fā)揮效益是一種浪費,所以我們必須自己做?！辈窂V齊說。
其次是高質(zhì)量地快速送貨,這里的高質(zhì)量是指服務的穩(wěn)定性?？蛻袅泓c前下訂單,一般10點收貨,下次類似時間訂,收貨時間也能保證誤差很少。長此以往,老用戶就會很習慣。“很多電子商務界的朋友跟我講,做物流最慘,一天到晚被投訴,企業(yè)99%的投訴都來自物流。不過我很自豪地告訴他們,我們99%的表揚都來自物流。但有一點很可惜,到目前為止,被表揚的都來于自建物流體系,外包的還沒有收到一起表揚,兩者的差異實在太明顯?！?/p>
電子商務競爭到最后,其實是后臺物流管理系統(tǒng)之間的競爭。易迅網(wǎng)的整個物流管理體系非常精細,快絕不意味忙亂。很多公司的物流體系是以天為單位來管理,但在易迅是以分鐘計。如對上午的訂單,11:40訂單處理完畢,11:50貨物分檢完畢,12:00貨物包裝完畢、開始裝車,12:20離開倉庫,全過程通過物流綜控系統(tǒng)來控制。而對所有當天沒有成功配送的退貨,公司要求進行跟蹤,客服人員會聯(lián)系客戶核準退貨的原因,每晚形成清單。卜廣齊說,經(jīng)過三年人與系統(tǒng)的磨合,易迅網(wǎng)用系統(tǒng)的方法解決管理中遇到的問題,結(jié)果是精度標準越來越高,出錯率越來越低?！澳壳?因為自身出錯而導致無法正常完成交易的比例在千分之二以內(nèi),這應該是行業(yè)紀錄。”
由于送貨快,訂單成功率高、二次配送率低、資金周轉(zhuǎn)快,易迅網(wǎng)自建物流的成本遠比外包給第三方的成本低。目前,包括京東商城、Vancl在內(nèi)越來越多的國內(nèi)電子商務公司也開始嘗試自建物流,以突破物流瓶頸。
贏在一個百分點的利潤
“你去看國內(nèi)3C網(wǎng)站,只有我們敢正大光明把400客服電話擺在右上角,其他的網(wǎng)站都藏在里面,要翻半天?！辈窂V齊直言不諱地“自夸”。事實上,這種光明正大反映的是易迅網(wǎng)的精細化管理和快速反應的服務體系。
據(jù)了解,客服電話費成本很高,加上人力成本的話一分鐘接近3元。由此,易迅網(wǎng)對接聽電話有著嚴格的控制:電話響多少秒之內(nèi)必須接聽、通話時間有效控制、遇到客戶長時間電話靈活應對。這樣的結(jié)果是,易迅的電話接聽率高達98%以上,而電話訂單比例則非常低,100個訂單對應30多個電話。“這樣一來,我們的客服團隊相對業(yè)務規(guī)模就非常精干。競爭對手做到我們這個規(guī)模的時候,客服團隊人數(shù)是易迅的好幾倍。”卜廣齊說。
據(jù)統(tǒng)計,一個延遲24小時的訂單,可能會帶來2-3個查詢或抱怨的電話?！拔覀兊目蛻糇约哼€沒想到的時候,貨已放在他的辦公桌上了,他還有什么電話要打?”
倉庫搬遷是另一個例子。2009年10月1日,易迅網(wǎng)幾千平方米的倉庫需要搬遷,別的公司一般要花幾天到一周時間,易迅只用了2天。那一天,所有的員工包括卜廣齊都去倉庫盤點、包裝,夜里裝車,第二天做清點、上架。搬遷過程中還遇到個難題:所有貨架如果拆開重裝的話要3、4天時間,不拆的話運輸費用會非常貴,卜廣齊最終決定不拆,他要追求速度。“策略選擇時,在成本和快之間我往往會選擇快?！?/p>
卜廣齊特意向《董事會》記者提起公司辦公區(qū)擺放的多張小圓桌?！罢l有什么想法了,不用去安排會議,只要跑過去問對方有沒有空。有空?那好,找個圓桌坐下立刻開始頭腦風暴,一旦形成方案,立刻去執(zhí)行?！焙芏鄷r候,這樣的會是在中午吃飯的時候,為此卜廣齊養(yǎng)成了個新習慣,快速進餐,往往數(shù)分鐘就扒拉完午飯了。
如果你曾經(jīng)這樣幻想過，那么該是夢想成真的時刻了。上海財通電子商務有限公司（以下簡稱“財通電子”）的最新產(chǎn)品——WPOS就可以滿足你這樣的需求，無論是辦公室白領(lǐng)、還是小企業(yè)主，無論你想何時何地查詢賬款、轉(zhuǎn)賬、支付，都能夠輕松實現(xiàn)。
在電子商務機會與競爭并存的時代，財通電子是如何考慮研發(fā)這款產(chǎn)品，又有著怎樣的市場反饋與展望呢？為此，我們特別采訪了上海財通電子商務有限公司總裁盧成彬先生，從他的介紹中，你看到的不僅僅是一個創(chuàng)新的產(chǎn)品，更是一個全新的電子商務時代，值得期待。
見證中國電子支付成長
采訪從盧成彬的工作經(jīng)歷開始了?！翱梢哉f，我見證了中國電子支付的成長?！倍潭痰囊痪溟_場白揭示了他豐富的工作經(jīng)歷。
盧成彬告訴我們，20世紀90年代末，在電子商務還未崛起，在很多人還剛剛接觸網(wǎng)絡的時候，他就對互聯(lián)網(wǎng)十分感興趣，甚至自己電氣工程及其自動化本科的畢業(yè)論文就是制作網(wǎng)站。2000年畢業(yè)時，他憑借MCSE（微軟認證系統(tǒng)工程師）、MCDBA（微軟認證數(shù)據(jù)庫工程師）這兩張比爾·蓋茨親筆簽名的證書只身闖蕩北京，并順利地在首都信息股份發(fā)展有限公司獲得了第一份工作。初出茅廬的他負責網(wǎng)絡技術(shù)支持、國家公務員電子政務網(wǎng)站建設培訓及北京政府網(wǎng)站技術(shù)支持等多項工作，也由此建立起了第一批人脈關(guān)系。
工作1年多后，盧成彬轉(zhuǎn)投中企動力科技集團公司麾下，同樣從培訓做起。這一次，幸運女神又眷顧了他。一次很偶然的機會，他被總公司領(lǐng)導“相中”，在經(jīng)過數(shù)個月的輪崗后，直接進入總部負責銷售管理及外聯(lián)。這讓他在精通互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之余，又對銷售管理、企業(yè)間合作有了了解。
2004年對盧成彬來說頗為特殊，這一年他加入了快錢，身為創(chuàng)始人之一的他主要負責銷售部、售后服務部、技術(shù)支持部、培訓部的運營與管理?！澳菚r候淘寶網(wǎng)還不算成熟，電子商務還剛剛起步，而我們所期待的是一個非常廣闊的市場?！北R成彬說，當時他所帶領(lǐng)的是一個非常執(zhí)著的快錢營銷團隊，為了“拿下”客戶，他和業(yè)務員常常一整天都不吃飯。就這樣從零做起的他們不靠打廣告，發(fā)展了2000多家客戶，為提升快錢品牌、占領(lǐng)市場起到重要作用。
再后來，盧成彬有長達5年的時間在中國國際電子商務中心旗下各子公司任職，其中就包括建立國付寶品牌。
如今，想要尋求新挑戰(zhàn)的盧成彬加入了財通電子商務公司，“盡管市場上做移動支付的公司很多，但我們的產(chǎn)品無論從功能上還是安全性上都相當領(lǐng)先，在產(chǎn)品設計上有著更多創(chuàng)新?！北R成彬認為，中國目前有9億手機用戶，手機上網(wǎng)、移動支付必定是未來趨勢，而國外在這一方面的發(fā)展已相當領(lǐng)先。因此，他對公司推出的WPOS系列產(chǎn)品很有信心。
那么，WPOS究竟是一款怎樣的移動支付工具，它能幫助用戶解決哪些問題，安全性又是如何保障的呢？我們有幸看到了全程演示。
創(chuàng)意移動支付工具帶來全新體驗
從外觀來看，WPOS的正面與當下流行的手機款式?jīng)]什么不同，而其奧妙之處在于，背后有一個刷卡槽。正因為這個附加的配件使得WPOS在具備所有手機功能的同時，又具備了ATM機的多項功能。
“我手上的WPOS是我們公司的二代機，也是最新研發(fā)的產(chǎn)品，你可以看到已經(jīng)安裝了安卓系統(tǒng)，這就使它具備了完整的手機功能。你可以打電話發(fā)短信、上QQ、用微信，也可以收發(fā)郵件、上網(wǎng)團購等等。”盧成彬介紹說，這款機器自帶的攝像頭有800萬像素，同樣可以與一般手機媲美。
在大屏幕操作界面上，用戶可以看到一個‘WPOS收賬寶’，點擊一下就能進入這部機器的‘移動ATM’功能主菜單。如果你想要查詢銀行卡余額，只需點擊“銀行卡余額查詢”，并在機器背面的刷卡槽中刷一下所要查詢的卡片，輸入卡片密碼就可以了。只需1秒鐘，你的這張銀行卡余額就會顯示在屏幕上。
在盧成彬的演示中我們看到，當刷過卡片后，屏幕上所顯示的是已經(jīng)加密后的卡片號碼，這是第一層的安全防護。而輸入密碼的電子鍵盤并不是有序排列的，而是每次隨機產(chǎn)生且加密，這其實就是第二層安全防護。再由持卡人輸入密碼，就有了第三層安全防護了?！皩嶋H上，在機器的設計上還有一個硬件加密，當持卡人輸入卡片密碼后會自動生成加密符號，銀行收到這串符號后需要解密，再發(fā)回所需信息。當這些信息顯示過后會完全清除，所以他人是根本無法盜取的?！北R成彬說。
除了余額查詢外，WPOS還具有轉(zhuǎn)賬匯款功能，其最大的優(yōu)勢在于異地、他行轉(zhuǎn)賬實時到賬?！斑@是因為資金走的是人民銀行小額清算通道，打包發(fā)送，所以效率更高?！北R成彬告訴我們，WPOS還支持一百多家銀行的信用卡還款，從操作完成到款項到賬，通常不到3秒。
此外，賬單支付、手機話費充值、游戲點卡充值、公共事業(yè)繳費等功能也正陸續(xù)開通。
多渠道拓展，前景無限
每年6月，京東高級副總裁、CIO李大學和他的團隊都會面臨“大考”。這個月是京東的店慶月。營促銷繁多，包括大量最考驗系統(tǒng)能力的秒殺活動。6月18日店慶當天，京東的交易量和流量會達到平日的2到3倍。如果這一天系統(tǒng)不出狀況，那么。在未來的一年內(nèi)，系統(tǒng)都將會平穩(wěn)運行。
“在普通客戶眼里。京東是一家電子商務公司。也有人講，京東是一家物流企業(yè)?！崩畲髮W笑道。“而我們認為，自己是一家技術(shù)驅(qū)動的公司?！崩畲髮W是2008年加入的京東，當時京東的研發(fā)部門只有20多個員工，日交易量也只有5000單左右?，F(xiàn)在，京東研發(fā)團隊的規(guī)模超過了3000人，日均交易量達到100萬單，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為京東的生命線。
京東的研發(fā)體系由三部分組成。一是技術(shù)平臺。用來支撐交易系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。保障業(yè)務的快速增長。二是應用平臺，涵蓋京東的各個業(yè)務系統(tǒng)。同時向顧客提供各種應用。三是大數(shù)據(jù)平臺，利用數(shù)據(jù)價值，支持企業(yè)經(jīng)營和決策。
相比技術(shù)平臺提供的運營保障，應用平臺運行的核心命題是如何敏捷――快速響應市場變化。改變企業(yè)流程，開發(fā)新產(chǎn)品和新服務，給用戶更好的購物體驗。提升網(wǎng)站銷售。
京東希望盡可能多地給顧客呈現(xiàn)訂單的處理信息和所購商品的物流信息。相應的，系統(tǒng)會把揀貨任務自動到每個倉儲人員手中的PDA上；系統(tǒng)也會計算出每個物流人員應當配送哪些商品，配送的順序和交通線路，通過配送員隨身攜帶的智能終端，實時記錄配送路徑。
李大學和他的團隊開發(fā)了許多與真實環(huán)境互動的應用。顧客在線下商場看到某個商品，通過智能終端上安裝的APP拍照，就能獲得該商品的京東價格；顧客也可以拍攝某個房屋的空間布局，將京東商場的商品在這個空間里做虛擬的擺放；在不久的將來，顧客甚至能夠通過自拍，虛擬穿戴服裝、眼鏡等商品。“這些體驗能幫助顧客更容易地找到喜歡的商品，京東也就更快速地獲得了訂單?！崩畲髮W說。目前。京東商城每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量接近IT。對這些數(shù)據(jù)的持續(xù)分析。京東對各業(yè)務流程進行了不斷的優(yōu)化。例如，優(yōu)化倉儲過程中的揀貨路徑和流水線布局，優(yōu)化快遞人員的配送路徑等。
李大學和他的團隊有一個愿景，希望成為“中國最有影響力的技術(shù)團隊?！崩畲髮W坦言：“技術(shù)創(chuàng)新做到何種程度，算是中國最有影響力呢？這很難找到衡量標準，京東更看重的是愿景所帶來的效果。”為吸引更多“技術(shù)大?！奔尤?，李大學制定了一個“400牛人”的招聘計劃。想要找到搜索、云計算、推薦算法、大數(shù)據(jù)等各個技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)拔尖的人才。
