時(shí)間：2023-10-08 09:43:20
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高等教育的目標(biāo)是高校開(kāi)展教育活動(dòng)的總方向，對(duì)高等教育的活動(dòng)結(jié)果起規(guī)范作用。在教育史上曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的“人本位論”和“社會(huì)本位論”，[1]雖然觀(guān)點(diǎn)各有片面性，但有一個(gè)共性值得肯定和回味，那就是要滿(mǎn)足一定的需求。高等教育的目標(biāo)就是要在觀(guān)念上規(guī)范所要培養(yǎng)人才的素質(zhì)和規(guī)格，實(shí)質(zhì)上是要使得培養(yǎng)對(duì)象的發(fā)展既要滿(mǎn)足個(gè)人的發(fā)展需要，又要滿(mǎn)足社會(huì)的發(fā)展需要。同時(shí)，高等教育的目標(biāo)是高教活動(dòng)的依據(jù)，是一切高教工作的出發(fā)點(diǎn)。不僅專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程安排、教材和教學(xué)方法的選擇要受目標(biāo)的支配，任何的教學(xué)改革也必須和高教目標(biāo)相聯(lián)系。另外，高等教育目標(biāo)還是高等教育活動(dòng)的歸宿，應(yīng)成為檢驗(yàn)高等教育效果的標(biāo)準(zhǔn)。20世紀(jì)30年代美國(guó)教育學(xué)家泰勒提出教育過(guò)程的三要素：目標(biāo)、活動(dòng)和評(píng)價(jià)，即首先制定合理的教學(xué)目標(biāo)，隨即設(shè)計(jì)和開(kāi)展相應(yīng)的教育活動(dòng)，最后根據(jù)目標(biāo)評(píng)價(jià)體系和方法對(duì)教育效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，只有建立起目標(biāo)——活動(dòng)——評(píng)價(jià)之間的良性循環(huán)，才能取得最佳的教育效果。
基于對(duì)高等教育目標(biāo)的上述理解，所以，現(xiàn)代高等教育所具有的三大價(jià)值功能——培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)和服務(wù)社會(huì)，由于能順應(yīng)滿(mǎn)足人才成長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需求，為高等教育活動(dòng)指明方向、提供依據(jù)，也便于在此基礎(chǔ)上制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行教育效果評(píng)價(jià)，所以也應(yīng)成為高等教育活動(dòng)應(yīng)追求的根本目標(biāo)。工商管理的本科教育作為高等教育的一個(gè)組成部分，必然服從于整體目標(biāo)，表現(xiàn)為應(yīng)為各行業(yè)工商企業(yè)培養(yǎng)和輸送具有市場(chǎng)意識(shí)和一定的戰(zhàn)略思維、熟悉經(jīng)濟(jì)規(guī)律和管理原理的各類(lèi)管理人才，滿(mǎn)足人才在管理觀(guān)念和技能上的成長(zhǎng)要求，發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)在管理實(shí)踐上存在的問(wèn)題，豐富與完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理科學(xué)理論。[2]
長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的認(rèn)識(shí)主要為讓學(xué)生接觸社會(huì)、了解生產(chǎn)實(shí)踐，填補(bǔ)對(duì)知識(shí)感性認(rèn)識(shí)上的空白，學(xué)習(xí)進(jìn)行理論與實(shí)際的聯(lián)系等。在這一思想指導(dǎo)下的實(shí)習(xí)，對(duì)于彌補(bǔ)學(xué)校課堂理論教育的不足，初步實(shí)現(xiàn)理論教育與社會(huì)需求的對(duì)接，培養(yǎng)既掌握理論知識(shí)又熟悉專(zhuān)業(yè)實(shí)踐環(huán)境的高層次人才確實(shí)發(fā)揮過(guò)較大作用，也使得實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)成為高等教育各專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。但是，在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境日漸成熟，工商企業(yè)對(duì)管理人才的需求迅速上升，各類(lèi)高校紛紛開(kāi)設(shè)該專(zhuān)業(yè)或擴(kuò)大招生量，成人教育、研究生和MBA等其他不同形式和不同層次的工商管理人才成長(zhǎng)途徑的開(kāi)辟，并日益形成相當(dāng)氣候，這使傳統(tǒng)的工商管理本科層次的人才培養(yǎng)顯現(xiàn)出明顯不足，主要表現(xiàn)為學(xué)生對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象與實(shí)際工作的社會(huì)性缺乏了解和經(jīng)驗(yàn)，加之受學(xué)科特點(diǎn)影響重思想觀(guān)念培養(yǎng)、輕操作技能訓(xùn)練，掌握的知識(shí)易于停留表面，導(dǎo)致許多畢業(yè)生對(duì)走入社會(huì)心存恐慌，對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用找不到切入口，只好在思維上另起爐灶接觸社會(huì)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、學(xué)習(xí)工作方法，導(dǎo)致理論與實(shí)踐在腦海中形成斷裂，從而產(chǎn)生新的“讀書(shū)無(wú)用論”。
所以，本著教育要滿(mǎn)足人才和社會(huì)共同發(fā)展需要的思想，追求培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)和服務(wù)社會(huì)的高等教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，筆者認(rèn)為在工商管理本科的實(shí)習(xí)目的中必須強(qiáng)調(diào)以下特點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，個(gè)性突出。工商管理學(xué)生的實(shí)習(xí)不僅應(yīng)有大目標(biāo)，具體到每一個(gè)實(shí)習(xí)小組和個(gè)人應(yīng)有自己的具體目標(biāo)，具體目標(biāo)會(huì)因?yàn)閷?shí)習(xí)環(huán)境的不同和管理工作的復(fù)雜多樣性和個(gè)性化而各有偏重和特色；知識(shí)與能力在交流中的雙向性。表現(xiàn)為學(xué)生在實(shí)習(xí)期間既要虛心向生產(chǎn)實(shí)踐學(xué)習(xí)，又可以嘗試提供管理咨詢(xún)服務(wù)；理論性與現(xiàn)實(shí)性的緊密結(jié)合。對(duì)于管理實(shí)踐中存在困惑、不足，以及企業(yè)和管理者面臨的機(jī)會(huì)，工商管理學(xué)生應(yīng)全面地或擇其重點(diǎn)地提出建立在理性分析基礎(chǔ)上的建議方案；加強(qiáng)控制，前饋、同期與反饋控制并重。體現(xiàn)為做好實(shí)習(xí)規(guī)劃、分解落實(shí)實(shí)習(xí)任務(wù)和方案；加強(qiáng)指導(dǎo)教師與個(gè)性化實(shí)習(xí)小組與個(gè)人的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)聯(lián)系；實(shí)習(xí)結(jié)束之后在校企充分溝通與總結(jié)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)教師應(yīng)與學(xué)生交流實(shí)習(xí)成果，總結(jié)收獲，改進(jìn)不足。
二、設(shè)計(jì)工商管理實(shí)習(xí)的新模式
1.基本設(shè)計(jì)思路
設(shè)計(jì)工商管理實(shí)習(xí)的新模式就是為了解決傳統(tǒng)實(shí)習(xí)方式存在的低效，克服在學(xué)校對(duì)實(shí)習(xí)的控制性和學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容針對(duì)性?xún)煞矫嬷g存在的矛盾，得到好的實(shí)習(xí)效果。從前述分析中不難發(fā)現(xiàn)，高校擴(kuò)招后工商管理專(zhuān)業(yè)在校生大幅增加是引發(fā)這一矛盾的導(dǎo)火索，再加上該專(zhuān)業(yè)實(shí)踐工作本身所具有的強(qiáng)烈個(gè)性化，這就需要高校的相應(yīng)管理要遵循權(quán)變?cè)瓌t，在管理幅度、管理層次的安排上與個(gè)性化的學(xué)生實(shí)習(xí)工作結(jié)合起來(lái)。
首先，要杜絕為節(jié)省管理費(fèi)用所導(dǎo)致的管理層次雖少，但管理幅度太大的現(xiàn)象。如在一個(gè)實(shí)習(xí)基地大量安排學(xué)生。這容易導(dǎo)致學(xué)生在單位人浮于事，實(shí)習(xí)走過(guò)場(chǎng)等不良后果。其次，小的管理幅度雖能增強(qiáng)實(shí)習(xí)指導(dǎo)效果，但在學(xué)生數(shù)量多、實(shí)習(xí)分散而個(gè)性突出的條件與要求下，師資相對(duì)更為有限，再加上管理層次的相應(yīng)增加，這樣的做法難以大力推廣。如教師推薦學(xué)生。再有，當(dāng)來(lái)自學(xué)校的管理缺乏有效控制時(shí)，實(shí)習(xí)效果則取決于學(xué)生個(gè)人素質(zhì)和自身所擁有的各種資源。當(dāng)學(xué)生素質(zhì)參差不齊，資源貧富不均時(shí)，實(shí)習(xí)質(zhì)量的外部不確定性影響因素陡然增加。
2.具體做法
“校企合作項(xiàng)目實(shí)習(xí)”是指學(xué)校以各種方式建立起和企業(yè)（也可以包括政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和其他非營(yíng)利性組織）的聯(lián)系，雙方在對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)工作充分溝通的基礎(chǔ)上，形成對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的目的、內(nèi)容與方式的一致意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)習(xí)單位的管理工作需求和學(xué)生能力，設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)項(xiàng)目，讓學(xué)生肩負(fù)課題任務(wù)，利用實(shí)習(xí)時(shí)間與單位提供的條件，以完成課題的形式執(zhí)行并結(jié)束實(shí)習(xí)任務(wù)。“校企合作項(xiàng)目實(shí)習(xí)”模式在實(shí)習(xí)基地和教師推薦學(xué)生實(shí)習(xí)這兩種方法的基礎(chǔ)上發(fā)展演變而來(lái)，不僅將實(shí)習(xí)的聯(lián)系上升到了以學(xué)校的名義，更強(qiáng)調(diào)了學(xué)校和實(shí)習(xí)單位的平等和緊密聯(lián)系關(guān)系。
（1）工作步驟。調(diào)查學(xué)生實(shí)習(xí)需求，廣泛聯(lián)系實(shí)習(xí)單位。在這一模式下學(xué)生依然可以根據(jù)自己的資源和興趣，以及未來(lái)職業(yè)定位與發(fā)展的設(shè)計(jì)，選擇自行聯(lián)系實(shí)習(xí)的方式，而對(duì)學(xué)校的實(shí)習(xí)組織有興趣和自行聯(lián)系有困難的學(xué)生即可以視為是“校企合作項(xiàng)目實(shí)習(xí)”的需求者。通過(guò)多種途徑和方法聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，如學(xué)校和院系的對(duì)外交往與合作、教師的社會(huì)關(guān)系、甚至廣告等等。只要這一合作是建立在平等互利的基礎(chǔ)上，一定會(huì)有更多的企業(yè)產(chǎn)生以高校資源提升管理工作水平的需求，而學(xué)生實(shí)習(xí)所具有的低成本優(yōu)勢(shì)會(huì)為此帶來(lái)機(jī)會(huì)。廣泛聯(lián)系的好處是：有利于對(duì)單位和項(xiàng)目進(jìn)行比較選擇，提供更適應(yīng)學(xué)生知識(shí)架構(gòu)的工作鍛煉機(jī)會(huì)；有利于讓學(xué)生的實(shí)習(xí)工作環(huán)境得以擴(kuò)大，接受更充分的鍛煉；有利于學(xué)校和院系社會(huì)知名度的提高。與單位共同商定實(shí)習(xí)方案。由院系出面，與合作單位就實(shí)習(xí)的目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間安排，學(xué)生的知識(shí)、能力、優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)等與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行充分交流，由單位在考慮學(xué)校的建議后根據(jù)自身需要，自擬適合高年級(jí)工商管理本科學(xué)生利用實(shí)習(xí)時(shí)間完成的工作課題。進(jìn)行學(xué)生分組，確定實(shí)習(xí)小組的指導(dǎo)教師。將“校企合作項(xiàng)目實(shí)習(xí)”的需求學(xué)生按照每一個(gè)合作項(xiàng)目的需求人數(shù)進(jìn)行分組。考慮到個(gè)別學(xué)生的機(jī)會(huì)主義行為，筆者暫不提倡完全由學(xué)生自選項(xiàng)目，而是建議先由院系統(tǒng)一分組，在分組方案公布后，允許學(xué)生在實(shí)習(xí)開(kāi)始前自愿相互對(duì)換，調(diào)整后的結(jié)果在指導(dǎo)教師與院系處各自備案。具體實(shí)施合作項(xiàng)目。由指導(dǎo)教師將小組學(xué)生帶往實(shí)習(xí)單位，學(xué)生在單位領(lǐng)受任務(wù)后，即在單位的計(jì)劃和安排下，確定自己的實(shí)習(xí)工作計(jì)劃。對(duì)于實(shí)習(xí)工作中的問(wèn)題，可以向?qū)W校與單位的指導(dǎo)教師咨詢(xún)，指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)校企聯(lián)系中各種具體問(wèn)題的協(xié)調(diào)。課題任務(wù)原則上應(yīng)在學(xué)校規(guī)定的實(shí)習(xí)期限內(nèi)完成。檢查、總結(jié)與反饋。在實(shí)習(xí)進(jìn)程中，院系和指導(dǎo)教師可隨時(shí)檢查實(shí)習(xí)情況，指導(dǎo)教師與學(xué)生、單位保持聯(lián)系，并定期向院系匯報(bào)學(xué)生情況與工作進(jìn)展。實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)可建議單位召開(kāi)座談會(huì)，院系領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)教師參加，學(xué)生向單位提交工作成果，并匯報(bào)工作心得，校企雙方暢談收獲。學(xué)生全部返校并提交實(shí)習(xí)文案后，院系再進(jìn)行專(zhuān)門(mén)總結(jié)，對(duì)任務(wù)完成好的學(xué)生進(jìn)行表彰，并就總結(jié)的成效與實(shí)習(xí)單位保持聯(lián)系和溝通。
（2）主要特點(diǎn)?！靶Ｆ蠛献黜?xiàng)目實(shí)習(xí)”具有以下特點(diǎn)：任務(wù)明確，實(shí)習(xí)工作針對(duì)性強(qiáng)。無(wú)論是單位還是學(xué)生，都對(duì)在這有限的實(shí)習(xí)時(shí)間里應(yīng)產(chǎn)生何種效果心中有數(shù)，任務(wù)計(jì)劃十分清楚，這能有效杜絕人浮于事的現(xiàn)象，不僅利于單位對(duì)學(xué)生的管理，也有助于提高學(xué)生的工作積極性，提高實(shí)習(xí)效果；工作時(shí)間安排較為靈活。實(shí)習(xí)通常在四年級(jí)時(shí)進(jìn)行，而這往往又是一些考研學(xué)生的緊張備戰(zhàn)階段，同時(shí)全國(guó)和各地的雙選會(huì)也粉墨登場(chǎng)，環(huán)境壓力讓學(xué)生難以安靜實(shí)習(xí)?！靶Ｆ蠛献黜?xiàng)目實(shí)習(xí)”強(qiáng)調(diào)讓學(xué)生完成特定任務(wù)，而不是讓學(xué)生天天坐班、打考勤，這給學(xué)生的實(shí)習(xí)時(shí)間安排帶來(lái)了較大的彈性，確保學(xué)生在完成任務(wù)的前提下能夠兼顧其他；適宜的管理幅度為強(qiáng)有力的教師指導(dǎo)提供保證。項(xiàng)目小組的學(xué)生數(shù)視任務(wù)的艱巨性而定，指導(dǎo)教師人數(shù)也便于作相應(yīng)調(diào)整。同時(shí)，項(xiàng)目小組的任務(wù)特定，小組成員各有分工，避免了人浮于事，從而使管理幅度大的基礎(chǔ)不復(fù)存在；又可避免因高度個(gè)性化實(shí)習(xí)帶來(lái)的過(guò)于分散局面（管理幅度過(guò)?。┒l(fā)突顯的師資不足，能有助于有效指導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)；多向溝通，能更好地促進(jìn)高等教育功能的實(shí)現(xiàn)。單位和學(xué)生，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的所有者和基礎(chǔ)理論知識(shí)的擁有者，在課題任務(wù)的安排下，有了交流的基礎(chǔ)和共同的語(yǔ)言。院系和指導(dǎo)教師，作為校企合作的聯(lián)系者，也易于在這一工作過(guò)程中，發(fā)掘?qū)嵺`工作對(duì)理論推廣和進(jìn)步的需求，總結(jié)現(xiàn)有工商管理本科人才培養(yǎng)中的成就與不足，不斷優(yōu)化課程體系和教學(xué)內(nèi)容，從而更好地培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)和服務(wù)社會(huì)。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；6S；管理項(xiàng)目；上海鋼帶公司
中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2012）01-0103-03
收稿日期：2012-01-07
作者簡(jiǎn)介：宋海波（1981-），男，山東諸城人，2009級(jí)工商管理碩士研究生（MBA）班，現(xiàn)擔(dān)任某事業(yè)單位國(guó)企分公司副經(jīng)理，助理工程師，從事汽車(chē)軸瓦材料技術(shù)、車(chē)間管理、生產(chǎn)運(yùn)作、公司管理等研究。
一、6s現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目背景
上海鋼帶公司創(chuàng)立至今已經(jīng)有十幾年的歷史。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，規(guī)模迅速擴(kuò)大，公司發(fā)展中的一些問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)，主要表現(xiàn)在：（1）基礎(chǔ)管理沒(méi)有及時(shí)跟上；（2）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)比較亂；（3）員工的思想素質(zhì)沒(méi)有得到提升，思想觀(guān)念落后。這些問(wèn)題為企業(yè)擴(kuò)展轉(zhuǎn)型帶來(lái)了極其不利的因素。
6S管理內(nèi)容：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKEETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）。
整理 （SEIRI）:指的是區(qū)分要與不要的物品，在工作現(xiàn)場(chǎng)只允許保留與工作相關(guān)的物品，如即將加工的物料、輔料、要使用的工具、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、測(cè)量?jī)x器、標(biāo)準(zhǔn)樣件等。
整頓（SEITON）：指的是將整理留下的“要的物品”進(jìn)行科學(xué)合理的布局和定位、定量擺放，以達(dá)到使使用者最快速地取得所需要之物，在最簡(jiǎn)捷，有效的規(guī)章、制度和流程下完成工作的目的。
清掃（SEISO）：指的是將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方打掃干凈，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除出去，或者標(biāo)示出來(lái)放在倉(cāng)庫(kù)之中。
清潔（SEIKEETSU）：指的是維持“前3s”的成果，并進(jìn)行制度化、規(guī)范化。
素養(yǎng)（SHITSUKE）:指的是按規(guī)定行事，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和文明禮貌習(xí)慣。
安全（SAFETY）：指的是沒(méi)有危險(xiǎn)，即在組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中為避免發(fā)生人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失，而采取相應(yīng)的事故預(yù)防和控制措施以保證人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。
6S管理是打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的先進(jìn)的基礎(chǔ)管理手段，它可以顯著改善生產(chǎn)環(huán)境，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升安全管理水平，提高工作效率，提升企業(yè)形象，塑造企業(yè)文化。6S管理是一種成熟而且行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理模式，它營(yíng)造一種“人人積極參與，事事遵守規(guī)則”的良好氛圍，倡導(dǎo)員工樹(shù)立正確的工作意識(shí)，掌握正確的工作方法，養(yǎng)成追求完美的工作習(xí)慣，是實(shí)施其他管理活動(dòng)的基礎(chǔ)和保障。
為了實(shí)現(xiàn)“業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，管理升級(jí)”的戰(zhàn)略方針，在上海核威實(shí)業(yè)公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大隊(duì)安防科和教育科深入指導(dǎo)下，2011年上海鋼帶公司認(rèn)真實(shí)施了6S現(xiàn)場(chǎng)管理項(xiàng)目，達(dá)到了預(yù)期效果。
二、6S現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)
“硬環(huán)境”要逐年改善，建設(shè)整潔優(yōu)美的工作環(huán)境。用品、用具及裝束都應(yīng)學(xué)會(huì)“講究”，逐步提高“口味”和“檔次”，讓員工在公司里體面地工作?！败洯h(huán)境”要著重營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，同事之間、上下級(jí)之間、兄弟單位之間都應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛(ài)，禮貌相處，還要扶危濟(jì)困，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種不和諧的苗頭和因素。讓公司成為一個(gè)令客戶(hù)感動(dòng)、信賴(lài)并尊敬的公司。
欲治兵者先選將，通過(guò)考察6S管理的催行力度來(lái)衡量中層干部的管理能力，淘汰一批不稱(chēng)職的管理人員，提拔一批優(yōu)秀的員工到管理崗位上來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
通過(guò)推行6S，改變企業(yè)員工的思想觀(guān)念，改變工作作風(fēng)，改變精神面貌，樹(shù)立新的風(fēng)尚，為企業(yè)增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
三、實(shí)施6S現(xiàn)場(chǎng)管理的情況
第1階段，為推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理的宣傳、培訓(xùn)及統(tǒng)一認(rèn)識(shí)階段。重點(diǎn)是：（1）消除分歧、達(dá)成共識(shí)；（2）認(rèn)識(shí)到6S現(xiàn)場(chǎng)管理的真正意義。在該階段主要通過(guò)提供宣傳學(xué)習(xí)資料和召開(kāi)研討會(huì)等手段，為單位培訓(xùn)骨干和普及宣傳創(chuàng)造條件。
第2階段，按照6S現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容，先做整理、整頓兩個(gè)環(huán)節(jié)。以公司的各班組劃分區(qū)域，區(qū)分各自區(qū)域的有用及無(wú)用物料。公司配合各班組將無(wú)用物料清走。通過(guò)對(duì)各區(qū)域長(zhǎng)時(shí)間的考察、咨詢(xún)、了解，劃定工作區(qū)域、通道，對(duì)物品進(jìn)行定置、定放。
第3階段，現(xiàn)場(chǎng)清掃工作。清掃是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除出去，或者標(biāo)識(shí)出來(lái)放在倉(cāng)庫(kù)之中。將工作場(chǎng)所內(nèi)看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的地方打掃干凈。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。以選擇、培育下料班作為切入點(diǎn)，將樣板的先進(jìn)事跡、工作經(jīng)驗(yàn)和成果照片公之于眾，為6S活動(dòng)樹(shù)立榜樣，營(yíng)造氛圍。同時(shí)，公司全面規(guī)劃，創(chuàng)造必要的硬件條件，例如：適宜的容器、貨架、工位器具、標(biāo)志線(xiàn)、標(biāo)識(shí)牌和宣傳板等，滿(mǎn)足6S的基本需求。
第4階段，策劃制定6S工作計(jì)劃及規(guī)則。（1）成立6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂包含實(shí)施步驟、方法、規(guī)范、責(zé)任區(qū)、責(zé)任人、的6S實(shí)施計(jì)劃。（2）采用各種有效手段深入宣傳，將6S的知識(shí)和理念傳播給每一個(gè)員工。（3）根據(jù)實(shí)際情況，制定管理制度、檢查方法、考核標(biāo)準(zhǔn)，并將有關(guān)情況公布在看板上，為6S創(chuàng)造目視化的效果。
第5階段，6S管理進(jìn)入試運(yùn)行階段。（1）按制度化、規(guī)范化的要求，持續(xù)催動(dòng) “前4s”（整理、整頓、清掃、清潔），養(yǎng)成保持“前4s”成果的良好習(xí)慣。（2）堅(jiān)持日常與定期的監(jiān)督、檢查、考核與評(píng)估機(jī)制，使6S管理進(jìn)入PDCA（策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）穩(wěn)步深入、持續(xù)改進(jìn)的管理狀態(tài)（考核內(nèi)容詳見(jiàn)附件）。
四、6S催行所取得的成效
1.生產(chǎn)車(chē)間推行6S管理取得的成效。老子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“千里之行，始于足下。”6S檢查小組，每周不定期地以拍照的方法檢查一次，并及時(shí)張貼在6S宣傳欄里。6S區(qū)域負(fù)責(zé)人，每天認(rèn)真對(duì)所屬區(qū)域進(jìn)行監(jiān)督檢查，并指導(dǎo)6S整改。通過(guò)員工的共同努力，車(chē)間的臟亂得到了遏制，走廊明亮了，物品擺放整齊了，員工的意識(shí)提高了，自覺(jué)地維護(hù)環(huán)境的整潔。
2.倉(cāng)庫(kù)推行6S管理取得的成效。公司已經(jīng)將6S理念深入到倉(cāng)庫(kù)并積極推進(jìn)，定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行檢查，確保倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物擺放有序，無(wú)雜物，行道通暢?，F(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)物品分類(lèi)放置并標(biāo)識(shí)清楚，且外表面清潔，倉(cāng)庫(kù)空間得到了充分利用，取貨并運(yùn)輸?shù)木嚯x縮短，節(jié)省了尋找目標(biāo)物品的時(shí)間。
五、6S管理的展望
6S管理是其他管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是認(rèn)真落實(shí)TS16949的捷徑，是JIT落實(shí)的先決條件。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地催進(jìn)6S現(xiàn)場(chǎng)管理，改善工作環(huán)境，提高員工素養(yǎng)，規(guī)范操作，安全生產(chǎn)，進(jìn)而不斷地優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，降低成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量，為下步在鋼帶公司催行精益生產(chǎn)打下良好的基礎(chǔ)。
老子曾說(shuō)：“天下大事，必作于細(xì)；天下難事，必作于易?！?S管理就是一個(gè)重視細(xì)節(jié)、重視基礎(chǔ)的管理：全員參與，不好高騖遠(yuǎn)，從身邊的小事與易事開(kāi)始做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，最后提升員工的基本素養(yǎng)，從而實(shí)現(xiàn)管理水平的全面提高。
六、6s管理催進(jìn)中容易發(fā)生的問(wèn)題和誤區(qū)
1.容易發(fā)生的問(wèn)題：（1）一緊、二松、三、四重來(lái)；（2）說(shuō)起來(lái)重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要。
2.容易產(chǎn)生的誤區(qū)：（1）摧行很簡(jiǎn)單；（2）6S工作太忙，沒(méi)有時(shí)間做6S（3）6S活動(dòng)就是檢查；（4）6S與效率和品質(zhì)無(wú)關(guān)；（5）6S活動(dòng)就是大掃除；（6）6S工人拿計(jì)件工資，做6S活動(dòng)不計(jì)件。
七、6S管理催進(jìn)的重點(diǎn)和要求
1.整理（1s）的催進(jìn)重點(diǎn)和要求
工作重點(diǎn)：（1）改善和增加“空間”；（2）減少作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)磕磕碰碰事件，以保障安全；（3）清理無(wú)用物品，減少誤用現(xiàn)象。
注意糾正：（1）留之無(wú)用，丟之可惜（雞肋）；（2）反正是公司的，管它有沒(méi)有價(jià)值，一律丟；（3）昨天已進(jìn)行過(guò)整理了，今天就不重復(fù)了。
方法步驟：（1）現(xiàn)場(chǎng)檢查；（2）區(qū)分必需品與非必需品；（3）清理非必需品；（4）非必需品的處理；（5）每天循環(huán)整理。
2.整頓（2s）的催進(jìn)重點(diǎn)和要求
工作重點(diǎn)：（1）確保工作場(chǎng)所有序化；（2）減少物品尋找時(shí)間；（3）確保工作場(chǎng)所一目了然。
注意糾正：（1）追求表面化，忽視科學(xué)性；（2）過(guò)于草率，無(wú)全局觀(guān)。
方法步驟：（1）徹底地進(jìn)行整理；（2）確定放置場(chǎng)所；（3）規(guī)定放置方法；（4）進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)標(biāo)識(shí)。
整頓的關(guān)鍵在于定位、標(biāo)識(shí)、歸位。
3.清掃（3s）的催進(jìn)重點(diǎn)和要求
工作重點(diǎn)：（1）保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提升士氣；（2）保障拿出來(lái)的東西就立即能使用；（3）防止工業(yè)傷害；（4）防止臟污對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。
注意糾正：（1）清掃就是“大掃除”；（2）清掃是清潔工的事；（3）各人只管門(mén)前雪，哪管他人瓦上霜。
基本要求：（1）領(lǐng)導(dǎo)以身作則；（2）全員參與，責(zé)任到人（事事有人管）；（3）與機(jī)器設(shè)備的點(diǎn)檢保養(yǎng)工作相結(jié)合；（4）尋根究底杜絕一切污染源并建立清掃基準(zhǔn)；（5）關(guān)注“死角”徹底清掃。
4.清潔（4S）的催進(jìn)重點(diǎn)和要求
工作重點(diǎn)：（1）通過(guò)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化維持前面3S的效果，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣；（2）形成卓越的企業(yè)文化，提升企業(yè)形象。
方法步驟。（1）維持前3S的效果；（2）制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程；（3）不定期檢查頻率的確定和落實(shí)，不斷改善并養(yǎng)成習(xí)慣。
5.素養(yǎng)（5S）的催進(jìn)重點(diǎn)和要求
工作重點(diǎn)：（1）促使人人有禮貌、重禮節(jié)，進(jìn)而形成優(yōu)良的風(fēng)氣，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)精神；（2）讓每一個(gè)員工，從上到下，都能?chē)?yán)格遵守規(guī)章制度，培養(yǎng)有良好素質(zhì)的人才；（3）創(chuàng)造一個(gè)充滿(mǎn)良好風(fēng)氣的工作場(chǎng)所。
基本要求：（1）遵守公司的規(guī)章制度；（2）對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度誠(chéng)懇；（3）在語(yǔ)言和行動(dòng)上從不傷害他人；（4）體諒他人的難處；（5）注意日常禮貌、問(wèn)候；（6）多用感謝贊賞的語(yǔ)言；（7）坦誠(chéng)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。
主要方法：（1）學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度；（2）理解規(guī)章制度；（3）努力遵守規(guī)章制度；（4）成為其他人的榜樣。
6.安全（6S）的催進(jìn)重點(diǎn)和要求
工作重點(diǎn)：（1）保障員工安全；（2）保證生產(chǎn)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；（3）建立系統(tǒng)的安全管理體制；（4）減少經(jīng)濟(jì)損失。
實(shí)施要領(lǐng)：（1）建立系統(tǒng)的安全管理體制；（2）重視員工的培訓(xùn)教育；（3）實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)巡視，排除隱患；（4）創(chuàng)造明快、有序、安全的作業(yè)環(huán)境。
管理步驟：（1）制定現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)基準(zhǔn)；（2）規(guī)定員工的著裝要求；（3）不定期進(jìn)行安全檢查；（4）完善應(yīng)急措施；（5）日常作業(yè)管理：（6）利用安全事故等反面事例進(jìn)行教育。
參考文獻(xiàn)：
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[4] 宋文強(qiáng).圖解6S管理實(shí)務(wù)[M].北京:化學(xué)工業(yè)出版社，2010.
[5] 李家林，林岳儒.目視精細(xì)化管理[M].深圳:海天出版社，2011.
附件：
上海鋼帶公司6S管理催進(jìn)手冊(cè)（摘要）
一、名言與全體員工共勉
1.我們的成功表明，我們競(jìng)爭(zhēng)者的管理層對(duì)下層的介入未能堅(jiān)持下去，他們?nèi)狈?duì)細(xì)節(jié)的深層關(guān)注。 ――弗雷德?特納（麥當(dāng)勞總裁）
2.天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。――老子《道德經(jīng)》
3.什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單。什么是不平凡，把每件不平凡的事情做好就是不平凡。――張瑞敏
4.千里之行，始于足下。――老子
5.員工不是因?yàn)槟愕钠谕ぷ?，而是因?yàn)槟銠z查而工作。――HP 卡莉
二、.6S管理的速記口訣
（1）整理：需與非需、一留一清；
（2）整頓：科學(xué)布局、取用快捷；
（3）清掃：美化環(huán)境、拿來(lái)即用；
（4）清潔：形成制度、貫徹到底；
（5）素養(yǎng)：遵守制度、養(yǎng)成習(xí)慣；
（6）安全：安全操作、生命第一。
三、6S管理的地位、作用和目標(biāo)
1.6S是其他管理活動(dòng)的基礎(chǔ)：（1）是TPM（全面生產(chǎn)維修）的前提；（2）是TQM（全面質(zhì)量管理）的第一步；（3）是通向TS16949的捷徑；（ 4） 是JIT（精益生產(chǎn)）和IE（工業(yè)工程）落實(shí)的先決條件。
1. 培養(yǎng)目標(biāo)的內(nèi)涵培養(yǎng)目標(biāo)是學(xué)校教育目的的具體化，一般根據(jù)培養(yǎng)對(duì)象的特點(diǎn)與需求來(lái)制定，但是由于學(xué)校類(lèi)型與層次的不同，也體現(xiàn)一定的差異化。從培養(yǎng)目標(biāo)的構(gòu)成要素來(lái)看，包括對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)的具體要求，即通過(guò)設(shè)置科學(xué)合理的課程體系，拓寬知識(shí)視野和擴(kuò)大知識(shí)范圍;通過(guò)學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)知識(shí)綜合運(yùn)用能力和實(shí)踐能力;通過(guò)文化教育和素質(zhì)教育，提高思想政治素質(zhì)、公民道德素質(zhì)和身體心理素質(zhì)等。
2. MBA 項(xiàng)目的培養(yǎng)目標(biāo)
工商管理碩士 (MBA) 誕生于美國(guó)，培養(yǎng)了為數(shù)眾多的優(yōu)秀工商管理人才，創(chuàng)造了美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的神話(huà)和奇跡。我國(guó)于 1991 年開(kāi)始引進(jìn) MBA 教育項(xiàng)目，目前已有 236 所高校獲批此項(xiàng)目，占我國(guó)普通本科院校 702 所的 34%。工商管理碩士 (MBA) 是一種專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位教育，專(zhuān)業(yè)型研究生與學(xué)術(shù)型研究生最大的區(qū)別在于“特定的職業(yè)指向性”和“職業(yè)性與學(xué)術(shù)性的統(tǒng)一”。因此，在 MBA 培養(yǎng)目標(biāo)定位上，必須圍繞工商管理人才的職業(yè)指向性來(lái)確定，著名管理學(xué)者席酋民 (2002) 認(rèn)為 MBA 教育是一種以培養(yǎng)實(shí)用型管理人才為目標(biāo)的研究生教育模式。我國(guó)不同類(lèi)型的高校，在 MBA 人才培養(yǎng)目標(biāo)的確立上，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自學(xué)科群優(yōu)勢(shì)，形成自己獨(dú)特的人才培養(yǎng)宗旨，注重對(duì)學(xué)員綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，特別是注重創(chuàng)新精神和國(guó)際化意識(shí)的培養(yǎng)，并以此建立特色化的品牌形象，將符合一定條件的生源，培養(yǎng)成社會(huì)需要的、企業(yè)認(rèn)可的高級(jí)管理人才。
3. 農(nóng)業(yè)院校 MBA 的培養(yǎng)目標(biāo)
目前，我國(guó)農(nóng)林類(lèi)本科院校有 41 所，但只有 11 所農(nóng)林院校開(kāi)辦了 MBA 項(xiàng)目，占 27%。對(duì)于農(nóng)業(yè)院校 MBA培養(yǎng)目標(biāo)的定位問(wèn)題，朱晶、溫思美 (1999)較早地介紹了美國(guó)依阿華州立大學(xué)“農(nóng)業(yè)企業(yè)工商管理碩士”的教育培養(yǎng)情況，認(rèn)為農(nóng)業(yè)院校 MBA 的培養(yǎng)目標(biāo)是為農(nóng)業(yè)及其相關(guān)企業(yè)培養(yǎng)富有創(chuàng)造性和競(jìng)爭(zhēng)性的人才，要求學(xué)生通過(guò)兩年的課程學(xué)習(xí)，掌握一般的企業(yè)管理的綜合知識(shí)和實(shí)用技能，了解農(nóng)業(yè)及其相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)，為今后在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、情況不斷變化的農(nóng)業(yè)和食品行業(yè)中擔(dān)任高級(jí)管理工作做好準(zhǔn)備[4]。目前，我國(guó)已經(jīng)開(kāi)辦 MBA 項(xiàng)目的農(nóng)業(yè)院校也結(jié)合學(xué)校特色與學(xué)科優(yōu)勢(shì)，形成了具有鮮明特色的培養(yǎng)目標(biāo)。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 培養(yǎng)目標(biāo)是，培養(yǎng)德智體全面發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特別是農(nóng)業(yè)與農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及湖南社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，熟悉企業(yè)管理理論與實(shí)踐，具有良好的學(xué)術(shù)道德和商業(yè)道德，具有企業(yè)公民意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展意識(shí)，具有人文精神、科學(xué)精神和創(chuàng)業(yè)精神，善于溝通與合作，具備組織協(xié)調(diào)能力與經(jīng)營(yíng)管理技能，能在工商企業(yè)尤其是涉農(nóng)企業(yè)中勝任管理工作的中高層次應(yīng)用型綜合管理人才。
二 課程教學(xué)模式
1. MBA 課程體系設(shè)置
從 MBA 教育培養(yǎng)的目標(biāo)定位來(lái)看，它是培養(yǎng)高層次應(yīng)用型管理人才，課程設(shè)置必須以實(shí)際應(yīng)用為導(dǎo)向，以職業(yè)需求為目標(biāo)，以綜合素養(yǎng)和應(yīng)用知識(shí)與能力的提高為核心。全國(guó)工商管理碩士 (MBA) 教育指導(dǎo)委員會(huì)對(duì) MBA 課程設(shè)置規(guī)定了一些必須開(kāi)設(shè)的核心課程，如管理經(jīng)濟(jì)學(xué) ( 或經(jīng)濟(jì)學(xué) )、組織行為學(xué)、數(shù)據(jù)模型與決策、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)與信息資源管理、戰(zhàn)略管理等 10 門(mén)核心課程中至少選修 8 門(mén)，學(xué)分上至少要修滿(mǎn) 45 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分，專(zhuān)業(yè)課 ( 不含政治、英語(yǔ) ) 學(xué)習(xí)應(yīng)不少于 600 學(xué)時(shí)。
湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)按照專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和全國(guó)工商管理碩士 (MBA) 教育指導(dǎo)委員會(huì)的相關(guān)規(guī)定，工商管理碩士 (MBA) 課程包括基礎(chǔ)課、核心課和選修課三個(gè)模塊體系。
(1) 基礎(chǔ)課模塊包括社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論與實(shí)踐、管理學(xué)、工商管理碩士英語(yǔ)三門(mén)課程，每門(mén)課程 32 學(xué)時(shí)、2 個(gè)學(xué)分;本模塊設(shè)置是按照循循漸進(jìn)、由淺入深的知識(shí)學(xué)習(xí)邏輯，讓學(xué)生掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)，為后面學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程奠定良好的基礎(chǔ)。
(2) 核心課程模塊按照全國(guó) MBA 教育指導(dǎo)委員會(huì)關(guān)于工商管理碩士 (MBA) 研究生培養(yǎng)過(guò)程的若干基本要求規(guī)定，設(shè)置了管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)與運(yùn)作管理、人力資源管理、管理信息系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理等 9 門(mén)核心課程，每門(mén)課程設(shè)置了 40 學(xué)時(shí)、2.5 個(gè)學(xué)分，知識(shí)體系涉及企業(yè)的戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、組織行為 、信息系統(tǒng)等。
(3) 選修課程是各高校根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)自行設(shè)置的，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 選修課程體系包括專(zhuān)業(yè)選修課和方向選修課兩大模塊，其中專(zhuān)業(yè)選修課設(shè)置了電子商務(wù)、管理溝通、公司治理、創(chuàng)業(yè)管理、商法、企業(yè)社會(huì)責(zé)任等 6 門(mén)，每門(mén)課程設(shè)置了 32 學(xué)時(shí)、2 個(gè)學(xué)分，要求 MBA 學(xué)員必須完成其中 5 門(mén)課程學(xué)習(xí);方向選修課按照農(nóng)業(yè)企業(yè)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷(xiāo)與商務(wù)管理和會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)管理 4 個(gè)研究方向設(shè)置了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論與政策、食品安全與質(zhì)量管理、農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)管理、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略薪酬管理、企業(yè)危機(jī)管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理診斷、稅收籌劃、資本運(yùn)營(yíng)理論與實(shí)務(wù)等 11 門(mén)，每門(mén)課程設(shè)置了 32 學(xué)時(shí)、2 個(gè)學(xué)分，MBA 學(xué)員可以根據(jù)研究方向選修其中的 3 門(mén)課程。
2. 課堂教學(xué)模式
根據(jù) MBA 學(xué)員主要來(lái)自企業(yè)界中高層管理人員的特點(diǎn)，課堂教學(xué)要強(qiáng)調(diào)理論性與應(yīng)用性的有機(jī)結(jié)合，突出案例教學(xué)方法的應(yīng)用。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 培養(yǎng)方案規(guī)定，在課堂教學(xué)中，主要采用啟發(fā)式、案例式、互動(dòng)式和研討式等教學(xué)方法，授課內(nèi)容要求理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)際應(yīng)用，重視培養(yǎng) MBA 學(xué)員的思維能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，突出師生之間的互動(dòng)交流。在教學(xué)案例的選擇上，主要選用具有中國(guó)特色的工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)案例，盡可能多地安排課堂討論。對(duì)成功的企業(yè)，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的管理思想，體會(huì)成功的經(jīng)驗(yàn);對(duì)虧損的企業(yè)，分析調(diào)查，對(duì)癥診斷，開(kāi)出“藥方”——提出扭虧增盈的措施，然后共同討論分析，取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到真正鍛煉的目的 [6]。在課堂教學(xué)中，老師要采用提綱挈領(lǐng)領(lǐng)式的教學(xué)方法，以實(shí)踐問(wèn)題為導(dǎo)向，以理論指導(dǎo)實(shí)踐為原則，充分發(fā)揮 MB A 學(xué)員參與案例討論的積極性和主動(dòng)性，挖掘?qū)W員本身的資源優(yōu)勢(shì)，從實(shí)踐中來(lái)，經(jīng)過(guò)理論升華，再回到實(shí)踐中去。此外，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 培養(yǎng)方案在核心課程的授課中，明確規(guī)定了每門(mén)課程要配備校外導(dǎo)師或企業(yè)家參與授課或作相關(guān)的專(zhuān)題報(bào)告，時(shí)間上要求為 8 個(gè)學(xué)時(shí)。
三 實(shí)踐教學(xué)模式
專(zhuān)業(yè)實(shí)踐是全日制專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，充分的、高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐是專(zhuān)業(yè)學(xué)位教育質(zhì)量的重要保證[5]。實(shí)踐教學(xué)模式就是通過(guò)設(shè)置一定的實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓 MBA 學(xué)員參與各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)項(xiàng)目，培養(yǎng)其實(shí)踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 實(shí)踐教學(xué)模式包括實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)與實(shí)踐教育形式改革等。
1. 實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)設(shè)置
實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)包括學(xué)術(shù)活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練和管理實(shí)踐等項(xiàng)目，學(xué)術(shù)活動(dòng)的主要形式有聽(tīng)學(xué)術(shù)報(bào)告 ( 講座 )、參加學(xué)術(shù)研討會(huì)等，要求 MBA 學(xué)員在讀期間需參加校內(nèi)外各類(lèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)累計(jì) 5次以上，達(dá)到規(guī)定要求者記 1 學(xué)分;團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要方式，主要是開(kāi)展素質(zhì)拓展活動(dòng)，一般安排在第 1 學(xué)期內(nèi)進(jìn)行，記 1 學(xué)分;管理實(shí)踐是以企業(yè)調(diào)研實(shí)習(xí)為主要內(nèi)容，一般要求在第 4 學(xué)期進(jìn)行持職實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)報(bào)告形式包括調(diào)研報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃書(shū)或創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、企業(yè)診斷與咨詢(xún)分析報(bào)告等，需提交《湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)工商管理碩士 (MBA) 研究生管理實(shí)踐報(bào)告》，計(jì) 1 學(xué)分。
2. 實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)
實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)是 MBA 項(xiàng)目建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是 MBA 學(xué)員開(kāi)展管理實(shí)踐活動(dòng)的重要平臺(tái)。通過(guò)搭建校外實(shí)踐教學(xué)基地，讓 MBA 學(xué)員在實(shí)習(xí)中把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)充分展示出來(lái)，在實(shí)踐中鍛煉自己的經(jīng)營(yíng)管理能力;同時(shí)，也便于實(shí)習(xí)單位在實(shí)習(xí)中考察畢業(yè)生并留下繼續(xù)工作。湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 教育中心在實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)中，圍繞培養(yǎng)目標(biāo)有選擇性地考察實(shí)踐教學(xué)基地，主要標(biāo)準(zhǔn)是要有鮮明的農(nóng)業(yè)特色和很強(qiáng)的社會(huì)影響力，已經(jīng)簽訂的實(shí)踐教學(xué)基地包括隆平高科、金健米業(yè)、唐人神集團(tuán)、湖南農(nóng)業(yè)集團(tuán)、怡清源茶葉有限公司等一批在湖南乃至全國(guó)具有較大影響力的大型農(nóng)業(yè)企業(yè)。
3. 實(shí)踐教育形式改革
實(shí)踐教育形式是落實(shí)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和對(duì)接實(shí)踐教學(xué)基地的教育方式，是實(shí)踐教學(xué)模式的核心內(nèi)容。針對(duì) MBA 學(xué)員在職學(xué)習(xí)和集中授課的特點(diǎn)，湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) MBA 教育中心在實(shí)踐教育形式上進(jìn)行了有益的探索：一是在核心課程授課計(jì)劃中單獨(dú)列出 8 學(xué)時(shí)，邀請(qǐng) MBA 校外導(dǎo)師或者部門(mén)著名企業(yè)家來(lái)課堂授課，傳授經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)技能，分享創(chuàng)業(yè)者與經(jīng)營(yíng)者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);二是在集中授課時(shí)間段內(nèi)，邀請(qǐng)政府部門(mén)專(zhuān)家與領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講解行業(yè)部門(mén)的政府服務(wù)職能與執(zhí)行現(xiàn)狀，讓 MBA 學(xué)員了解行業(yè)特點(diǎn)和基本狀況;三是深入企業(yè)或農(nóng)村開(kāi)展實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，拓寬 MBA 學(xué)員的社會(huì)知識(shí)面，可以是參觀(guān) MBA 校外導(dǎo)師所在的企業(yè)，或者是 MBA 學(xué)員自己所在的企業(yè)或者農(nóng)村社會(huì);四是有效利用實(shí)踐教學(xué)基地平臺(tái)，根據(jù)實(shí)踐教學(xué)基地的企業(yè)崗位需要，選派部分MBA 學(xué)員參加實(shí)習(xí)。
關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目 管理 漏洞 舉措
中圖分類(lèi)號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）04（a）-0163-01
1 工程管理的內(nèi)容
建設(shè)項(xiàng)目通常具有投資高、風(fēng)險(xiǎn)高、工程時(shí)間長(zhǎng)以及人員復(fù)雜等情況。以此對(duì)工程建設(shè)的項(xiàng)目的管理就顯得十分必要。好的管理團(tuán)隊(duì)，往往能讓建筑在建設(shè)施工中出現(xiàn)事半功倍的效果。因此，對(duì)工程的項(xiàng)目的管理就顯得十分必要，只有處理好遇見(jiàn)的各種問(wèn)題，并在以往建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)和實(shí)踐的操作中不斷的總結(jié)和提高，尋找到一些問(wèn)題的最佳解決策略，才能保證工程建設(shè)的速度和質(zhì)量[1]。
工程項(xiàng)目是工程建設(shè)中常見(jiàn)的一種項(xiàng)目，但是它的地位卻是所有建設(shè)項(xiàng)目里面最重要和關(guān)鍵的一種。它有效的實(shí)現(xiàn)了投資行為和工程建設(shè)行為的結(jié)合統(tǒng)一。我們不僅要實(shí)現(xiàn)建設(shè)的成本的控制，還要保證建設(shè)的質(zhì)量和建設(shè)的速度，實(shí)現(xiàn)建設(shè)的成本的良好控制，把這個(gè)投資的效益做到最大。這樣才能不斷的提高建設(shè)的質(zhì)量，提高工程項(xiàng)目管理的科學(xué)性和合理性。
對(duì)工程建設(shè)的管理的復(fù)雜性，主要是你因?yàn)楣こ坦芾碇?，?duì)職能部門(mén)的劃分十分的詳細(xì)，既包括建設(shè)單位，還包括設(shè)計(jì)單位和施工監(jiān)管單位等許多部門(mén)的活動(dòng)所需要的人員和單位，這都需要實(shí)行科學(xué)合理的管理。
2 工程項(xiàng)目成本控制中存在的一些漏洞
在現(xiàn)今的工程建設(shè)的投資方面，大多數(shù)的工程建設(shè)隊(duì)伍組要在建設(shè)中不斷的增加建設(shè)的預(yù)算，這已近是個(gè)極其普遍的現(xiàn)象[2]。究其原因，主要是對(duì)建設(shè)的前期準(zhǔn)備的不足，一家對(duì)工程建設(shè)的研究不夠完善，對(duì)建筑的設(shè)計(jì)施工的不夠合理，這里面最為重要的就是工程項(xiàng)目成本控制的問(wèn)題。為什么會(huì)出現(xiàn)工程建設(shè)的超出預(yù)算的情況，我們一起探討。
（1）對(duì)建設(shè)的經(jīng)營(yíng)管理的理念陳舊。在日益發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，建筑行業(yè)的面臨很多的問(wèn)題。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下，對(duì)于成本的控制和預(yù)算的相關(guān)人員不需要付出太大的心血。諸多的建筑隊(duì)伍注重做事，不做過(guò)多的計(jì)算，并形成了一種潛在的模式。但是，這些年，對(duì)于建筑方面的企劃越來(lái)越多，面對(duì)日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)的壓力，許多的企業(yè)在對(duì)成本的控制和工程的管理方面下的功夫越來(lái)越多，這重理念逐漸在興起，但是其得到廣泛的應(yīng)用和普及，尚待時(shí)日。因此，在進(jìn)行工程的項(xiàng)目管理上，進(jìn)行必要的預(yù)算的控制，并不斷更新經(jīng)營(yíng)管理者的素質(zhì)和技能，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和思想的不斷更新。這樣才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。
（2）相關(guān)的組織和管理的能力不夠有條理，對(duì)相關(guān)的調(diào)控不夠周詳[3]。當(dāng)前采取對(duì)成本的核算和控制的工作主要是交給財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)的。但是，由于他們的計(jì)算的依據(jù)只是考慮到一些基本的情況，對(duì)于許多的變因的考慮不夠周詳，這就造成對(duì)成本的控制處在一個(gè)很被動(dòng)和尷尬的位置。這樣做的結(jié)果往往造成對(duì)成本的控制的目的沒(méi)有得到有效的落實(shí)。許多的大的建筑工程企業(yè)，對(duì)整個(gè)的工程項(xiàng)目缺乏必要的考慮和系統(tǒng)落實(shí)的管理，這就造成在實(shí)際的建設(shè)中沒(méi)有能夠?qū)ㄔO(shè)的成本和項(xiàng)目的許多方面形成良好的管理。對(duì)工程的建設(shè)造成顧此失彼的情況，對(duì)建筑材料的使用沒(méi)有考慮到節(jié)約，沒(méi)有注重對(duì)材料的庫(kù)存耗損的計(jì)算，因此，不能在根本上對(duì)建設(shè)的項(xiàng)目方面形成良好的系統(tǒng)的管理，導(dǎo)致出現(xiàn)你各種漏洞。
3 建筑工程項(xiàng)目管理存在的其他漏洞
3.1 欠缺對(duì)建筑工程事前和事中的有效控制
對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)的管理，除了要達(dá)到對(duì)成本核算和有效管理的目的，還需要對(duì)工程建設(shè)的是事前時(shí)中出現(xiàn)的問(wèn)題和漏洞進(jìn)行控制?？梢酝ㄟ^(guò)相關(guān)的實(shí)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制[4]。解決成本控制管理中的漏洞，還需要對(duì)建設(shè)前材料采購(gòu)的程序的合理控制，以及建設(shè)中材料物質(zhì)的審批，以及一些建筑材料的浪費(fèi)和耗損，一些設(shè)備的管理和維護(hù)不夠等，都是建設(shè)事前和事中出現(xiàn)的漏洞。
3.2 沒(méi)有健全完備的控制監(jiān)督的制度體系
當(dāng)前，我國(guó)的許多的建筑行業(yè)的控制監(jiān)督的體系建設(shè)以及執(zhí)行力方面都存在這很大的漏洞和問(wèn)題，對(duì)建筑材料的采購(gòu)和使用的監(jiān)督都不夠到位，或多或少出現(xiàn)材料的浪費(fèi)。沒(méi)有能夠構(gòu)建起控制和監(jiān)督體系的完善，因此在企業(yè)中，還有很大的潛力。企業(yè)對(duì)成本的控制，對(duì)材料的有效管理，以及對(duì)相關(guān)管理人員素質(zhì)的提高，都是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目漏洞改善的有效途徑。只有從這些方面出發(fā)，建立完善的項(xiàng)目監(jiān)督管理的制度體系，才能在不斷激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。
3.3 管理人員素質(zhì)和責(zé)任意識(shí)不夠
我國(guó)的許多企業(yè)的建筑隊(duì)伍的管理人員和施工人員對(duì)項(xiàng)目管理控制的意識(shí)不夠強(qiáng)。許多的管理者無(wú)法有效的組織員工在設(shè)計(jì)和施工中不斷的對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行必要的引領(lǐng)和控制[5]。在工程建設(shè)的項(xiàng)目的管理部門(mén)，從表面的現(xiàn)象來(lái)看，分工明確，職責(zé)分明，但是在實(shí)際的操作中，往往出現(xiàn)意識(shí)不夠，從而導(dǎo)致工程建設(shè)沒(méi)有得到有效的控制。由于計(jì)劃和施工安排的不合理，項(xiàng)目管理的責(zé)任意識(shí)不夠，導(dǎo)致施工人員為了加快建設(shè)的速度盲目的增加施工的人員和對(duì)農(nóng)一些設(shè)備的亂用，都導(dǎo)致了前期對(duì)成本控制措施沒(méi)有得到有效的落實(shí)。因此，有必要對(duì)建設(shè)中的全員的成本控制的相關(guān)的責(zé)任意識(shí)予以說(shuō)明，并保證在建設(shè)中能夠不斷的得到落實(shí)。
4 采取的改善漏洞的策略
首先，要加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)的有效控制控制。對(duì)于施工人員而言，只有事前和事中的控制，等到工程建設(shè)結(jié)束以后，進(jìn)行成本的核算，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化；其次是要建立起完備的項(xiàng)目控制的制度和機(jī)制[6]。規(guī)范的操作是實(shí)現(xiàn)安全操作和質(zhì)量良好的保障。通過(guò)不斷的總結(jié)，逐漸建立起來(lái)完善的制度和機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)建設(shè)成本的控制；最后是要對(duì)整個(gè)的建筑隊(duì)伍的素質(zhì)的提高。只有擁有一支高素質(zhì)的建設(shè)隊(duì)伍，才能在建設(shè)中把項(xiàng)目管理的漏洞和建設(shè)的成本控制落到實(shí)處。
參考文獻(xiàn)
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應(yīng)用型工商管理類(lèi)課程主要有《生產(chǎn)運(yùn)作管理》《人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》《財(cái)務(wù)分析與管理》《團(tuán)隊(duì)與組織管理》等，這些課程涉及的內(nèi)容有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是可以轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目課程，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法。通過(guò)對(duì)此類(lèi)課程的學(xué)習(xí)，主要為企業(yè)培養(yǎng)具有一定高度的戰(zhàn)略思維、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力、一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力、一定的市場(chǎng)反應(yīng)能力、一定的財(cái)務(wù)知識(shí)和管理水平等的生產(chǎn)、管理和服務(wù)一線(xiàn)的高素質(zhì)、高技能、應(yīng)用型人才。
1.科學(xué)性原則。在工商管理類(lèi)課程教學(xué)過(guò)程中，教師在項(xiàng)目選擇上要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)層次，學(xué)習(xí)的計(jì)劃、內(nèi)容范圍和學(xué)習(xí)與實(shí)踐深度，所能達(dá)到的目的或要求等進(jìn)行科學(xué)篩選，盡最大可能挖掘每位學(xué)生的內(nèi)在潛能，激發(fā)學(xué)生的興趣和愛(ài)好，科學(xué)、合理地調(diào)配教學(xué)資源，高效地完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
2.全局性原則。項(xiàng)目教學(xué)法是全局性、系統(tǒng)性的教學(xué)過(guò)程。從項(xiàng)目導(dǎo)入、信息收集、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目決策、項(xiàng)目實(shí)施到項(xiàng)目評(píng)價(jià)，要整體看待這個(gè)教學(xué)過(guò)程，要注意項(xiàng)目在學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中的系統(tǒng)性、整體性和統(tǒng)一性。
3.實(shí)踐性原則。實(shí)踐性是項(xiàng)目教學(xué)法的一大特色，也是項(xiàng)目教學(xué)法的核心所在。在項(xiàng)目工作過(guò)程中，所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目應(yīng)具有與企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程相一致，具有實(shí)用、可操作的特點(diǎn)。通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)，學(xué)生獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠順其自然地將課本理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)有機(jī)結(jié)合，找到工作的樂(lè)趣、探尋知識(shí)的快樂(lè)，從而逐步培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。
二、應(yīng)用及對(duì)策
1.項(xiàng)目教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計(jì)。首先，項(xiàng)目的選取與設(shè)計(jì)是保證項(xiàng)目教學(xué)法開(kāi)展的關(guān)鍵。教師在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，按照項(xiàng)目工作過(guò)程知識(shí)來(lái)設(shè)計(jì)和編排教學(xué)內(nèi)容，注重教學(xué)內(nèi)容按項(xiàng)目的特點(diǎn)和社會(huì)企業(yè)運(yùn)行、生產(chǎn)的實(shí)際情境來(lái)安排或模擬。用項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，要從學(xué)生主體出發(fā)，以學(xué)生認(rèn)知為基礎(chǔ)，以所學(xué)理論作為解決問(wèn)題的橋梁，構(gòu)建一個(gè)有實(shí)際意義的項(xiàng)目，能吸引學(xué)生積極主動(dòng)參與到項(xiàng)目中。
2.項(xiàng)目教學(xué)法的教學(xué)應(yīng)用策略。根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)法的教學(xué)流程，從“項(xiàng)目導(dǎo)入———信息收集———項(xiàng)目計(jì)劃———項(xiàng)目決策———項(xiàng)目實(shí)施———項(xiàng)目評(píng)價(jià)”六個(gè)步驟來(lái)逐步完成教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)做好以下幾方面的工作：淤學(xué)習(xí)小組的組建。以學(xué)生為主，教師為輔的原則，針對(duì)工作任務(wù)和內(nèi)容建立學(xué)習(xí)小組，按照項(xiàng)目教學(xué)法的流程步驟安排教學(xué)過(guò)程。于學(xué)生接到項(xiàng)目任務(wù)后，通過(guò)小組一系列活動(dòng)后完成任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，教師是指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者。盂在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)一切資源，讓學(xué)生親身體驗(yàn)工商管理課程知識(shí)在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用?？蓭е?xiàng)目提出的問(wèn)題，讓學(xué)生深入到社會(huì)企業(yè)中考察、調(diào)研、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，讓學(xué)生去探尋項(xiàng)目任務(wù)工作過(guò)程中所需要的知識(shí)和技能，從而推動(dòng)或拉動(dòng)學(xué)生的興趣愛(ài)好和創(chuàng)新能力的發(fā)展。榆積極評(píng)估項(xiàng)目的完成結(jié)果，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)相關(guān)的理論知識(shí)的自主學(xué)習(xí)能力。
三、應(yīng)注意的問(wèn)題
1.思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目教學(xué)法是新課程背景下一種新的教學(xué)方法，對(duì)大專(zhuān)院校教學(xué)管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。作為高校的管理者首先在思想觀(guān)念上要有新突破，其次是要推動(dòng)高校工商管理專(zhuān)業(yè)課程改革，讓教師逐步接受并掌握這一教學(xué)法。教師也應(yīng)在思想認(rèn)識(shí)上和觀(guān)念上積極轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的教學(xué)思維模式。
2.教師與學(xué)生的關(guān)系。項(xiàng)目教學(xué)法一改過(guò)去“教師教，學(xué)生學(xué)”的教學(xué)模式，變?yōu)橐詫W(xué)生為中心、教師為指導(dǎo)者和協(xié)作者的教學(xué)模式。學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師之間是共同任務(wù)的完成者，是項(xiàng)目任務(wù)的協(xié)作者或合作者。項(xiàng)目教學(xué)法對(duì)學(xué)生主動(dòng)性和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的要求較高，學(xué)生應(yīng)突破傳統(tǒng)的思維模式，在教師的引導(dǎo)下主動(dòng)思考，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地針對(duì)項(xiàng)目提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。學(xué)生和教師要合理配置資源，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目任務(wù)，對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所用到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提升。
應(yīng)用型工商管理類(lèi)課程主要有《生產(chǎn)運(yùn)作管理》《人力資源管理》《企業(yè)戰(zhàn)略管理》《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》《財(cái)務(wù)分析與管理》《團(tuán)隊(duì)與組織管理》等，這些課程涉及的內(nèi)容有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是可以轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目課程，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法。通過(guò)對(duì)此類(lèi)課程的學(xué)習(xí)，主要為企業(yè)培養(yǎng)具有一定高度的戰(zhàn)略思維、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作能力、一定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力、一定的市場(chǎng)反應(yīng)能力、一定的財(cái)務(wù)知識(shí)和管理水平等的生產(chǎn)、管理和服務(wù)一線(xiàn)的高素質(zhì)、高技能、應(yīng)用型人才。
1.科學(xué)性原則。在工商管理類(lèi)課程教學(xué)過(guò)程中，教師在項(xiàng)目選擇上要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)層次，學(xué)習(xí)的計(jì)劃、內(nèi)容范圍和學(xué)習(xí)與實(shí)踐深度，所能達(dá)到的目的或要求等進(jìn)行科學(xué)篩選，盡最大可能挖掘每位學(xué)生的內(nèi)在潛能，激發(fā)學(xué)生的興趣和愛(ài)好，科學(xué)、合理地調(diào)配教學(xué)資源，高效地完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
2.全局性原則。項(xiàng)目教學(xué)法是全局性、系統(tǒng)性的教學(xué)過(guò)程。從項(xiàng)目導(dǎo)入、信息收集、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目決策、項(xiàng)目實(shí)施到項(xiàng)目評(píng)價(jià)，要整體看待這個(gè)教學(xué)過(guò)程，要注意項(xiàng)目在學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中的系統(tǒng)性、整體性和統(tǒng)一性。
3.實(shí)踐性原則。實(shí)踐性是項(xiàng)目教學(xué)法的一大特色，也是項(xiàng)目教學(xué)法的核心所在。在項(xiàng)目工作過(guò)程中，所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目應(yīng)具有與企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程相一致，具有實(shí)用、可操作的特點(diǎn)。通過(guò)項(xiàng)目教學(xué)，學(xué)生獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠順其自然地將課本理論知識(shí)與實(shí)踐知識(shí)有機(jī)結(jié)合，找到工作的樂(lè)趣、探尋知識(shí)的快樂(lè)，從而逐步培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。
二、應(yīng)用及對(duì)策
1.項(xiàng)目教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計(jì)。首先，項(xiàng)目的選取與設(shè)計(jì)是保證項(xiàng)目教學(xué)法開(kāi)展的關(guān)鍵。教師在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，按照項(xiàng)目工作過(guò)程知識(shí)來(lái)設(shè)計(jì)和編排教學(xué)內(nèi)容，注重教學(xué)內(nèi)容按項(xiàng)目的特點(diǎn)和社會(huì)企業(yè)運(yùn)行、生產(chǎn)的實(shí)際情境來(lái)安排或模擬。用項(xiàng)目教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，要從學(xué)生主體出發(fā)，以學(xué)生認(rèn)知為基礎(chǔ)，以所學(xué)理論作為解決問(wèn)題的橋梁，構(gòu)建一個(gè)有實(shí)際意義的項(xiàng)目，能吸引學(xué)生積極主動(dòng)參與到項(xiàng)目中。
2.項(xiàng)目教學(xué)法的教學(xué)應(yīng)用策略。根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)法的教學(xué)流程，從“項(xiàng)目導(dǎo)入———信息收集———項(xiàng)目計(jì)劃———項(xiàng)目決策———項(xiàng)目實(shí)施———項(xiàng)目評(píng)價(jià)”六個(gè)步驟來(lái)逐步完成教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)做好以下幾方面的工作：①學(xué)習(xí)小組的組建。以學(xué)生為主，教師為輔的原則，針對(duì)工作任務(wù)和內(nèi)容建立學(xué)習(xí)小組，按照項(xiàng)目教學(xué)法的流程步驟安排教學(xué)過(guò)程。②學(xué)生接到項(xiàng)目任務(wù)后，通過(guò)小組一系列活動(dòng)后完成任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主體，教師是指導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者。③在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)一切資源，讓學(xué)生親身體驗(yàn)工商管理課程知識(shí)在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用?？蓭е?xiàng)目提出的問(wèn)題，讓學(xué)生深入到社會(huì)企業(yè)中考察、調(diào)研、參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，讓學(xué)生去探尋項(xiàng)目任務(wù)工作過(guò)程中所需要的知識(shí)和技能，從而推動(dòng)或拉動(dòng)學(xué)生的興趣愛(ài)好和創(chuàng)新能力的發(fā)展。④積極評(píng)估項(xiàng)目的完成結(jié)果，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)相關(guān)的理論知識(shí)的自主學(xué)習(xí)能力。
三、應(yīng)注意的問(wèn)題
1.思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。項(xiàng)目教學(xué)法是新課程背景下一種新的教學(xué)方法，對(duì)大專(zhuān)院校教學(xué)管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。作為高校的管理者首先在思想觀(guān)念上要有新突破，其次是要推動(dòng)高校工商管理專(zhuān)業(yè)課程改革，讓教師逐步接受并掌握這一教學(xué)法。教師也應(yīng)在思想認(rèn)識(shí)上和觀(guān)念上積極轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的教學(xué)思維模式。
2.教師與學(xué)生的關(guān)系。項(xiàng)目教學(xué)法一改過(guò)去“教師教，學(xué)生學(xué)”的教學(xué)模式，變?yōu)橐詫W(xué)生為中心、教師為指導(dǎo)者和協(xié)作者的教學(xué)模式。學(xué)生與學(xué)生、學(xué)生與教師之間是共同任務(wù)的完成者，是項(xiàng)目任務(wù)的協(xié)作者或合作者。項(xiàng)目教學(xué)法對(duì)學(xué)生主動(dòng)性和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的要求較高，學(xué)生應(yīng)突破傳統(tǒng)的思維模式，在教師的引導(dǎo)下主動(dòng)思考，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地針對(duì)項(xiàng)目提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。學(xué)生和教師要合理配置資源，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目任務(wù)，對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所用到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提升。
關(guān)鍵詞：建筑施工 項(xiàng)目管理 商務(wù)溝通
項(xiàng)目是一種經(jīng)濟(jì)組織，是一種資源配置的方式，項(xiàng)目管理中的有效溝通對(duì)其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)成果有巨大的影響。在團(tuán)隊(duì)理論看來(lái)，有效的溝通活動(dòng)取決于項(xiàng)目?jī)?nèi)的信息分配方式，信息是影響決策的重要因素，其處理的方式對(duì)決策效果有直接的影響。但是項(xiàng)目管理的商務(wù)溝通在不同的主導(dǎo)模式有著不同的特點(diǎn)。本文將以新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論為工具，研究項(xiàng)目管理中的商務(wù)溝通。
一、施工項(xiàng)目管理中的商務(wù)溝通
1、項(xiàng)目商務(wù)溝通的定義
商務(wù)溝通是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，要取得一個(gè)項(xiàng)目的成功，溝通具有重要作用。溝通可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中，解決它們的界面問(wèn)題，解決它們之間的不一致和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，存在著各式各樣的溝通工作，如：項(xiàng)目目標(biāo)因素之間的溝通；項(xiàng)目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的溝通；各專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的溝通等。通過(guò)溝通，不但可以解決各種協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而且還可以解決各參加者心理和行為的障礙和爭(zhēng)執(zhí)。在項(xiàng)目管理中，雖然在項(xiàng)目管理工作中計(jì)劃管理是龍頭，但如果該計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)行事前的良好溝通，在詳細(xì)的計(jì)劃也只是項(xiàng)目管理者的一廂情愿，不能得到廣大管理者和執(zhí)行者的大力支持，不具備良好的可操作性和實(shí)施性，最終可能會(huì)因?yàn)闊o(wú)法進(jìn)行良好的溝通協(xié)調(diào)而使計(jì)劃夭折?？梢哉f(shuō)管理離不開(kāi)溝通協(xié)調(diào)，溝通協(xié)調(diào)滲透于管理工作的方方面面。
2、項(xiàng)目商務(wù)溝通的困難
由于項(xiàng)目組織和項(xiàng)目組織行為的特殊性，使得在現(xiàn)代工程項(xiàng)目中溝通十分困難。盡管有現(xiàn)代化的通訊工具和信息收集、存儲(chǔ)和處理工具，減少了溝通技術(shù)上的和時(shí)間上的障礙，使得信息溝通非常方便和快捷，但仍存在著很多困難：(1)現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，參加單位多，造成每個(gè)參加者溝通面大，各人都存在著復(fù)雜聯(lián)系，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。(2)現(xiàn)代工程項(xiàng)目技術(shù)的復(fù)雜、新工藝的使用、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化的分工。以及項(xiàng)目管理的綜合性和人們的專(zhuān)業(yè)化分工的矛盾增加了交流和溝通難度。特別是項(xiàng)目經(jīng)理和各職能部門(mén)之間經(jīng)常難以做到協(xié)調(diào)配合。(3)由于各參加者有不同的利益、動(dòng)機(jī)和興趣，則有不同的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目有不同的期望和要求，對(duì)目標(biāo)和目的性的認(rèn)識(shí)不同，則項(xiàng)目目標(biāo)與他們的關(guān)聯(lián)性各不相同，造成行為動(dòng)機(jī)的不一致。作為項(xiàng)目管理者在溝通的過(guò)程中他不僅應(yīng)強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)，而且要照顧各方面的利益，使各方面都滿(mǎn)意。這就有很大的難度。
3、項(xiàng)目商務(wù)溝通的主要內(nèi)容
1)項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通
業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，而項(xiàng)目經(jīng)理為業(yè)主主管項(xiàng)目，必須服從業(yè)主的決策、指令和對(duì)工程項(xiàng)目的干預(yù)，項(xiàng)目經(jīng)理的最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿(mǎn)意。要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。
2)項(xiàng)目管理者與承包商的溝通
承包商必須接受項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，項(xiàng)目管理者應(yīng)讓各承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等，應(yīng)向他們解釋清楚，作詳細(xì)說(shuō)明，增加項(xiàng)目的透明度。
3)項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通
項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，則項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間及各職能人員之間就有界面和協(xié)調(diào)。他們之間應(yīng)有良好的工作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常協(xié)調(diào)。
二、加強(qiáng)施工項(xiàng)目管理中的商務(wù)溝通措施
1、積極使用協(xié)商解決法
在大目標(biāo)和共同利益一致的前提下。項(xiàng)目管理中的雙方或者幾方的分歧屬非對(duì)抗性或暫時(shí)性的情況時(shí)，采用此法是比較好的。在沖突發(fā)生之后，由雙方各派代表，本著協(xié)商的原則。要求雙方顧全大局、、互讓互諒、互相做出積極的讓步，以促使沖突得以解決。協(xié)商的實(shí)施包括確定協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)和進(jìn)度。首先，雙方應(yīng)確定協(xié)商何時(shí)開(kāi)始，并注意到對(duì)方何時(shí)準(zhǔn)備好進(jìn)行協(xié)商，為了使協(xié)商結(jié)果有益于項(xiàng)目的建設(shè)，雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)實(shí)施并完成協(xié)商。其次，雙方應(yīng)選擇協(xié)商的地點(diǎn)，包括避免干擾、獲得心理上的優(yōu)勢(shì)以及可以使用的人員、裝備及服務(wù)等因素。最后，雙方應(yīng)確定協(xié)商的速度。即使一方?jīng)]有迫使另一方接受一個(gè)限期，由于協(xié)商結(jié)果帶有時(shí)間性而需要迅速結(jié)束協(xié)商。
2、合理使用權(quán)威解決法
當(dāng)雙方的沖突經(jīng)過(guò)溝通和談判都不能解決時(shí)，這時(shí)則由上級(jí)主管部門(mén)做出裁決，通過(guò)組織程序迫使沖突雙方接受上級(jí)提出的解決方案。這種權(quán)威解決法主要是采取強(qiáng)制手段解決沖突，因此，這種方法往往不能從根本上解決問(wèn)題。一般情況下不宜采取這種方法。但在某些特殊情況下，為了不失時(shí)機(jī)地完成某項(xiàng)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者必須當(dāng)機(jī)立斷，應(yīng)用自己的權(quán)威及時(shí)地解決沖突。
3、慎重使用訴訟解決法
當(dāng)矛盾沖突上升到激烈的時(shí)候，沖突雙方可以通過(guò)法律訴訟的方法來(lái)解決沖突。在沖突中處于弱勢(shì)地位的一方往往會(huì)首先拿起法律的武器。在建設(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)踐中，由于各參與方之間的利益相互糾纏得很深，很多時(shí)候，在沖突中處于弱勢(shì)地位的承包商或監(jiān)理單位在面對(duì)業(yè)主時(shí)。考慮到以后業(yè)務(wù)的進(jìn)展或下一個(gè)項(xiàng)目的延續(xù)，往往會(huì)先行妥協(xié)，此時(shí)，沖突的雙方不致于鬧到要法庭上見(jiàn)的地步。
關(guān)鍵詞 建筑施工項(xiàng)目管理 商務(wù)溝通
中圖分類(lèi)號(hào)：TU7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
一、施工項(xiàng)目管理中的商務(wù)溝通
1.項(xiàng)目商務(wù)溝通的定義
商務(wù)溝通是項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，要取得一個(gè)項(xiàng)目的成功，溝通具有重要作用。溝通可使矛盾著的各個(gè)方面居于統(tǒng)一體中，解決它們的界面問(wèn)題，解決它們之間的不一致和矛盾，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)均衡，使項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過(guò)程順利。在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，存在著各式各樣的溝通工作，如：項(xiàng)目目標(biāo)因素之間的溝通；項(xiàng)目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的溝通；各專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的溝通等。通過(guò)溝通，不但可以解決各種協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而且還可以解決各參加者心理和行為的障礙和爭(zhēng)執(zhí)。在項(xiàng)目管理中，雖然在項(xiàng)目管理工作中計(jì)劃管理是龍頭，但如果該計(jì)劃沒(méi)有進(jìn)行事前的良好溝通。在詳細(xì)的計(jì)劃也只是項(xiàng)目管理者的一廂情愿，不能得到廣大管理者和執(zhí)行者的大力支持，不具備良好的可操作性和實(shí)施性，最終可能會(huì)因?yàn)闊o(wú)法進(jìn)行良好的溝通協(xié)調(diào)而使計(jì)劃天折。可以說(shuō)管理離不開(kāi)溝通協(xié)調(diào)，溝通協(xié)調(diào)滲透于管理工作的方方面面。
2、項(xiàng)目商務(wù)溝通的困難
由于項(xiàng)目組織和項(xiàng)目組織行為的特殊性，使得在現(xiàn)代工程項(xiàng)目中溝通十分困難。盡管有現(xiàn)代化的通訊工具和信息收集、存儲(chǔ)和處理工具，減少了溝通技術(shù)上的和時(shí)間上的障礙，使得信息溝通非常方便和快捷，但仍存在著很多困難：(1)現(xiàn)代工程項(xiàng)目規(guī)模大，參加單位多，造成每個(gè)參加者溝通面大，各人都存在著復(fù)雜聯(lián)系，需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。(2)現(xiàn)代工程項(xiàng)目技術(shù)的復(fù)雜、新工藝的使用、專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化的分工。以及項(xiàng)目管理的綜合性和人們的專(zhuān)業(yè)化分工的矛盾增加了交流和溝通難度。特別是項(xiàng)目經(jīng)理和各職能部門(mén)之間經(jīng)常難以做到協(xié)調(diào)配合。(3)由于各參加者有不同的利益、動(dòng)機(jī)和興趣，則有不同的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目有不同的期望和要求，對(duì)目標(biāo)和目的性的認(rèn)識(shí)不同，則項(xiàng)目目標(biāo)與他們的關(guān)聯(lián)性各不相同，造成行為動(dòng)機(jī)的不一致。作為項(xiàng)目管理者在溝通的過(guò)程中他不僅應(yīng)強(qiáng)調(diào)總目標(biāo)，而且要照顧各方面的利益，使各方面都滿(mǎn)意。這就有很大的難度。
3、項(xiàng)目商務(wù)溝通的主要內(nèi)容
1)項(xiàng)目經(jīng)理與業(yè)主的溝通
業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，而項(xiàng)目經(jīng)理為業(yè)主主管項(xiàng)目，必須服從業(yè)主的決策、指令和對(duì)工程項(xiàng)目的干預(yù)，項(xiàng)目經(jīng)理的最重要的職責(zé)是保證業(yè)主滿(mǎn)意。要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。
2)項(xiàng)目管理者與承包商的溝通
承包商必須接受項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，項(xiàng)目管理者應(yīng)讓各承包商理解總目標(biāo)、階段目標(biāo)以及各自的目標(biāo)、項(xiàng)目的實(shí)施方案、各自的工作任務(wù)及職責(zé)等，應(yīng)向他們解釋清楚，作詳細(xì)說(shuō)明，增加項(xiàng)目的透明度。
3)項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)部的溝通
項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目經(jīng)理部是項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)核心。通常項(xiàng)目經(jīng)理不直接控制資源和具體工作，而是由項(xiàng)目經(jīng)理部中的職能人員具體實(shí)施控制，則項(xiàng)目經(jīng)理和職能人員之間及各職能人員之間就有界面和協(xié)調(diào)。他們之間應(yīng)有良好的工作關(guān)系，應(yīng)當(dāng)經(jīng)常協(xié)調(diào)。
二、建立積極有效的溝通
溝通管理的目的就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確的提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目組內(nèi)部的信息暢通。在這過(guò)程當(dāng)中，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)無(wú)旁貸的成為信息傳輸?shù)闹行暮椭修D(zhuǎn)站，同時(shí)又要避免成為信息流通的瓶頸。我認(rèn)為項(xiàng)目的溝通主要包括與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通、與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通、項(xiàng)目組內(nèi)成員之間的溝通、與外聯(lián)公司的溝通和與其他兄弟部門(mén)之間的溝通等等。
（一）與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通
與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通一般從項(xiàng)目前期階段就開(kāi)始了，在這工作當(dāng)中，我想有以下幾點(diǎn)需要注意：
1.充分分析業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，以及需求的重點(diǎn)部分，溝通做到有的放矢；
2.讓對(duì)方在一定程度上了解項(xiàng)目組的現(xiàn)實(shí)情況，有困難一定先提出來(lái)，增進(jìn)雙方的相互理解；項(xiàng)目管理者聯(lián)盟文章
3.在需求溝通中，業(yè)務(wù)的專(zhuān)家地位可能不很明顯，項(xiàng)目組在有條件的前提下可以更加深入的參與業(yè)務(wù)需求討論，甚至引導(dǎo)需求，即技術(shù)引導(dǎo)業(yè)務(wù)；
4.在項(xiàng)目過(guò)程當(dāng)中形成前期積極進(jìn)行需求挖掘、中期合理安排客戶(hù)體驗(yàn)、后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證測(cè)試的良性循環(huán)；
5.如果溝通效果不理想，要及時(shí)上升問(wèn)題的高度，尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門(mén)的協(xié)助，合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目組的既定目標(biāo)。
這里以《XX項(xiàng)目》作為案例加以說(shuō)明，這個(gè)項(xiàng)目涉及的對(duì)賬系統(tǒng)決算規(guī)模380（人/天），理論工期7.8月，實(shí)際工期2.2月。涉及：6個(gè)系統(tǒng)。預(yù)估版本缺陷密度為46（ZX平均15.3）。最后該項(xiàng)目得以成功完成，并順利投產(chǎn)。其實(shí)該項(xiàng)目實(shí)際情況是：時(shí)間非常緊，任務(wù)也很重，而且需求不明確，配合公司由于商務(wù)問(wèn)題不能及時(shí)支持，可以說(shuō)困難重重。但從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束，項(xiàng)目組在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下與業(yè)務(wù)代表時(shí)刻保持著緊密的溝通，對(duì)于存在的各種問(wèn)題從不拖延解決，每天將項(xiàng)目各階段的進(jìn)度情況發(fā)與項(xiàng)目干系人了解，保證各方面信息的一致性。項(xiàng)目組成員包括業(yè)務(wù)人員短期內(nèi)成為了一個(gè)團(tuán)結(jié)而緊密的團(tuán)體，業(yè)務(wù)人員也能夠了解項(xiàng)目組成員為此付出的努力，并打下了良好的客戶(hù)基礎(chǔ)。
（二）與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通
與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通在項(xiàng)目管理過(guò)程當(dāng)中是不可避免的，由于目前中心的矩陣結(jié)構(gòu)管理模式中，職能部門(mén)的權(quán)限要大于項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限，所以項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中一定會(huì)不斷的和各職能部門(mén)經(jīng)理打交道，同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理還要定期的向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目情況，尋求項(xiàng)目支持。我認(rèn)為與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的溝通有以下幾點(diǎn)需要注意：
1.尋求支持的郵件一定要簡(jiǎn)練的描述清楚問(wèn)題的關(guān)鍵所在，需要領(lǐng)導(dǎo)哪方面的具體支持，最好根據(jù)具體問(wèn)題給領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選擇，并指出項(xiàng)目組傾向于哪個(gè)選擇，原因是什么，而不是把問(wèn)題直接扔給領(lǐng)導(dǎo)；
2.一定要清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限和角色，解決問(wèn)題時(shí)一定是要找到關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，避免信息同時(shí)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造成領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通成本加大，影響問(wèn)題的解決效率，增加領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的難度；
3.對(duì)于有些問(wèn)題，不要一味的向領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)，不要一味的承諾實(shí)際不可能完成的項(xiàng)目工作，這既是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)。
（三）與項(xiàng)目組成員之間的溝通
對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，規(guī)模較大的項(xiàng)目主要是與各應(yīng)用的專(zhuān)業(yè)經(jīng)理以及架構(gòu)師之間的溝通。
《XX項(xiàng)目》在系統(tǒng)測(cè)試階段，開(kāi)發(fā)經(jīng)理和測(cè)試經(jīng)理關(guān)于提交的測(cè)試問(wèn)題數(shù)量存在爭(zhēng)論，開(kāi)發(fā)經(jīng)理認(rèn)為測(cè)試部門(mén)提交問(wèn)題重復(fù)，且數(shù)量過(guò)多；而測(cè)試經(jīng)理認(rèn)為項(xiàng)目辦對(duì)于測(cè)試部門(mén)給出了測(cè)試標(biāo)桿值，她是按照這個(gè)來(lái)執(zhí)行的，而且她認(rèn)為開(kāi)發(fā)經(jīng)理一味偏袒開(kāi)發(fā)人員，且拒絕修改的問(wèn)題答復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單。
從這個(gè)案例當(dāng)中，我認(rèn)為關(guān)鍵在于項(xiàng)目經(jīng)理接收到各方面信息之后，不要急于做出結(jié)論，因?yàn)檫@個(gè)結(jié)論很可能是以偏概全或者根本就是錯(cuò)誤的，要對(duì)信息進(jìn)行有效的確認(rèn)。同時(shí)在溝通過(guò)程當(dāng)中項(xiàng)目經(jīng)理要做到立場(chǎng)的合理切換，有時(shí)候要站在項(xiàng)目的立場(chǎng)上、有時(shí)候站在專(zhuān)業(yè)經(jīng)理的立場(chǎng)上。最后一點(diǎn)就是要堅(jiān)持項(xiàng)目管理過(guò)程當(dāng)中的公正、公平原則，對(duì)項(xiàng)目所涉及應(yīng)用不偏不倚，只談問(wèn)題的解決不談其余的個(gè)人問(wèn)題。
三、加強(qiáng)施工項(xiàng)目管理中的商務(wù)溝通措施
1、積極使用協(xié)商解決法
在大目標(biāo)和共同利益一致的前提下。項(xiàng)目管理中的雙方或者幾方的分歧屬非對(duì)抗性或暫時(shí)性的情況時(shí)，采用此法是比較好的。在沖突發(fā)生之后，由雙方各派代表，本著協(xié)商的原則。要求雙方顧全大局、、互讓互諒、互相做出積極的讓步，以促使沖突得以解決。協(xié)商的實(shí)施包括確定協(xié)商的時(shí)間、地點(diǎn)和進(jìn)度。首先，雙方應(yīng)確定協(xié)商何時(shí)開(kāi)始，并注意到對(duì)方何時(shí)準(zhǔn)備好進(jìn)行協(xié)商，為了使協(xié)商結(jié)果有益于項(xiàng)目的建設(shè)，雙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)實(shí)施并完成協(xié)商。其次，雙方應(yīng)選擇協(xié)商的地點(diǎn)，包括避免干擾、獲得心理上的優(yōu)勢(shì)以及可以使用的人員、裝備及服務(wù)等因素。最后，雙方應(yīng)確定協(xié)商的速度。即使一方?jīng)]有迫使另一方接受一個(gè)限期，由于協(xié)商結(jié)果帶有時(shí)間性而需要迅速結(jié)束協(xié)商。
2、合理使用權(quán)威解決法
當(dāng)雙方的沖突經(jīng)過(guò)溝通和談判都不能解決時(shí)，這時(shí)則由上級(jí)主管部門(mén)做出裁決，通過(guò)組織程序迫使沖突雙方接受上級(jí)提出的解決方案。這種權(quán)威解決法主要是采取強(qiáng)制手段解決沖突，因此，這種方法往往不能從根本上解決問(wèn)題。一般情況下不宜采取這種方法。但在某些特殊情況下，為了不失時(shí)機(jī)地完成某項(xiàng)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者必須當(dāng)機(jī)立斷，應(yīng)用自己的權(quán)威及時(shí)地解決沖突。
3、慎重使用訴訟解決法
當(dāng)矛盾沖突上升到激烈的時(shí)候，沖突雙方可以通過(guò)法律訴訟的方法來(lái)解決沖突。在沖突中處于弱勢(shì)地位的一方往往會(huì)首先拿起法律的武器。在建設(shè)工程項(xiàng)目的實(shí)踐中，由于各參與方之間的利益相互糾纏得很深，很多時(shí)候，在沖突中處于弱勢(shì)地位的承包商或監(jiān)理單位在面對(duì)業(yè)主時(shí)。考慮到以后業(yè)務(wù)的進(jìn)展或下一個(gè)項(xiàng)目的延續(xù)，往往會(huì)先行妥協(xié)，此時(shí)，沖突的雙方不致于鬧到要法庭上見(jiàn)的地步。
4、完善信息化溝通措施
