時(shí)間：2023-10-13 15:35:18
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【關(guān)鍵詞】智慧景區(qū) 數(shù)字資源管理
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，旅游業(yè)為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，也在資源保護(hù)、經(jīng)營(yíng)管理和產(chǎn)業(yè)整合方面充分運(yùn)用智能手段。因此，在此基礎(chǔ)之上，“智慧景區(qū)”的概念被提出來(lái)。這是人們將信息技術(shù)和旅游業(yè)相融合而產(chǎn)生的，它對(duì)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到了巨大的促進(jìn)作用。智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理？?jī)?yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量？實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。“智慧景區(qū)”的建設(shè)需要信息技術(shù)和科學(xué)的管理相融合才能夠達(dá)成。
1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃
1.1 信息基礎(chǔ)實(shí)施
信息基礎(chǔ)設(shè)施包括很多，但是主要是指各種各樣的傳感設(shè)備。比如位置傳感器、熱敏傳感器、生物傳感器等，有了這些信息基礎(chǔ)設(shè)施同樣還需要將其安裝到景區(qū)的各種設(shè)施當(dāng)中，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接。
1.2 數(shù)據(jù)中心
數(shù)據(jù)中心主要是指景區(qū)的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的存儲(chǔ)中心、管理服務(wù)中心和數(shù)據(jù)交換中心。
1.3 信息管理平臺(tái)
信息管理平臺(tái)是旅游景區(qū)進(jìn)行信息管理必不可少的東西，是最重要的核心平臺(tái)，它能夠進(jìn)行資源監(jiān)測(cè)、游客服務(wù)等功能。信息管理平臺(tái)它主要包括地理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)平臺(tái)和電子門(mén)禁系統(tǒng)、景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、高峰期游客分流系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)五個(gè)方面。其中其他系統(tǒng)又包括規(guī)劃管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能監(jiān)控系統(tǒng)等。
1.4 綜合決策平臺(tái)
要實(shí)現(xiàn)景區(qū)的真正智能化和運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行管理，只靠上面的幾種系統(tǒng)和數(shù)據(jù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要組建一個(gè)綜合性的決策平臺(tái)。這個(gè)決策平臺(tái)需要建立在信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心以及信息管理平臺(tái)之上。同時(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的管理、分享和預(yù)測(cè)等，為景區(qū)的決策管理層提供決策參考和服務(wù)。這個(gè)平臺(tái)需要聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，它是將物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)整合起來(lái)的，它能夠使景區(qū)的管理層在辦公室或者智能手機(jī)上就可以全面掌握景區(qū)的情況，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化管理。
2 系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)
感知層――智慧旅游平臺(tái)的用戶主要可分為兩類(lèi)，一是管理類(lèi)用戶，如省管理用戶、地市管理用戶等，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)。一是終端類(lèi)用戶，通過(guò)訪問(wèn)WEB門(mén)戶、WAP門(mén)戶、客戶端門(mén)戶。
網(wǎng)絡(luò)層――戶主要通過(guò)智慧旅游平臺(tái)接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)對(duì)智慧旅游業(yè)務(wù)和內(nèi)容的管理及運(yùn)營(yíng)。終端用戶主要通過(guò)客戶端門(mén)戶接入智慧旅游，享受一站式的信息與應(yīng)用服務(wù)。
平臺(tái)層――作為感知層與網(wǎng)絡(luò)層的數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)站，對(duì)網(wǎng)絡(luò)層頁(yè)面呈現(xiàn)起到關(guān)鍵作用。通過(guò)終端適配、數(shù)字排版、下發(fā)、部分下發(fā)內(nèi)容下發(fā)前簽名管理和下載服務(wù)，對(duì)接入層起到數(shù)據(jù)支撐和展現(xiàn)支撐。
應(yīng)用層――應(yīng)用層提供核心的業(yè)務(wù)支撐，包括有接口服務(wù)、短彩管理、業(yè)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、用戶管理、認(rèn)證鑒權(quán)、應(yīng)用管理、位置服務(wù)、門(mén)戶管理，保障接入層的順暢運(yùn)行。
3 系統(tǒng)管理功能模塊設(shè)計(jì)
3.1 資源管理系統(tǒng)
信息管理平臺(tái)是智慧景區(qū)的核心平臺(tái)，那么資源管理系統(tǒng)就是智慧景區(qū)的核心內(nèi)容，沒(méi)有資源管理系統(tǒng)，旅游景區(qū)將很難實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧管理。景區(qū)資源管理系統(tǒng)主要有經(jīng)營(yíng)資源、物業(yè)資源、景觀資源三大管理要素，它是景區(qū)進(jìn)行內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)指導(dǎo)的需要，幾乎覆蓋了景區(qū)的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。比如旅游景區(qū)的商戶管理、物業(yè)管理、環(huán)境保護(hù)等。同時(shí)，景區(qū)管理系統(tǒng)以強(qiáng)有力的流程控制與預(yù)警，全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享機(jī)制，為旅游景區(qū)營(yíng)造一個(gè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、增創(chuàng)盈收、科學(xué)決策的資源經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理體系。景區(qū)資源管理系統(tǒng)是以景區(qū)的服務(wù)和管理為重點(diǎn)，它通過(guò)景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)主導(dǎo)景區(qū)的智慧化建設(shè)，它能夠?qū)I(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和一些應(yīng)用進(jìn)行充分的整合，從而建成真正的智慧景區(qū)，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)的智慧化管理。比如它可以將環(huán)境保護(hù)、保安管理等與電子門(mén)票、監(jiān)控管理進(jìn)行整合。
3.2 GIS管理服務(wù)平臺(tái)
智慧景區(qū)GIS系統(tǒng)主要采用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)和地理信息技術(shù)把旅游風(fēng)景區(qū)內(nèi)所有的“景觀、建筑物、服務(wù)設(shè)施”等都模擬仿真于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，同時(shí)整合“音樂(lè)、視頻、導(dǎo)游解說(shuō)詞”等多媒體資料，使廣大游客在足不出戶的情況下，通過(guò)點(diǎn)擊鼠標(biāo)鍵盤(pán)輕松完成對(duì)旅游景區(qū)的預(yù)先體驗(yàn)。這個(gè)系統(tǒng)是把旅游景區(qū)的真正還原，并且能夠更加生動(dòng)的展示給互聯(lián)網(wǎng)上的游客，增加潛在游客對(duì)景區(qū)的知曉度和認(rèn)知度。智慧景區(qū)GIS系統(tǒng)可以說(shuō)在很大程度上方便了游客的出行，因?yàn)樗梢詭椭慰瓦M(jìn)行路線安排、形成安排、住宿安排等，這樣還為游客節(jié)省了時(shí)間。
3.3 公共信息服務(wù)平臺(tái)
公共服務(wù)是政府的重要職能，公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，是旅游主管部門(mén)比如旅游局的旅游服務(wù)職能，它是建設(shè)智慧政府基礎(chǔ)。公共服務(wù)平臺(tái)的性質(zhì)決定了其具有功能性、公益性、便民性等特征。它的運(yùn)用能夠使旅游景區(qū)起到品牌宣傳的作用，并且能夠承擔(dān)起旅游資源的共享、交流、數(shù)據(jù)管理等服務(wù)職能。
3.4 電子導(dǎo)覽系統(tǒng)
電子導(dǎo)覽系統(tǒng)是為旅游景區(qū)游客提供智能化自助服務(wù)的系統(tǒng)。它是通過(guò)電子導(dǎo)覽設(shè)備和后臺(tái)中央數(shù)據(jù)庫(kù)而形成的控制系統(tǒng)，它的表達(dá)方式是以語(yǔ)音播放和視頻播放等方式將旅游景區(qū)的服務(wù)和景點(diǎn)內(nèi)容傳遞或展現(xiàn)給游客。電子導(dǎo)覽系統(tǒng)的主要功能其實(shí)就是為游客進(jìn)行引導(dǎo)分流和旅游向?qū)纱笾饕δ?。一是通過(guò)電子導(dǎo)覽系統(tǒng)來(lái)告知游客那些地段擁擠、堵車(chē)、有索道等交通設(shè)施等。二是告知游客旅游景區(qū)的信息狀況，旅游景點(diǎn)，旅游資源等為游客提供向?qū)Ш蛯?dǎo)游的服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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一、引言
近年來(lái)，古村落旅游日益興起，古村落旅游吸引力不斷提升，古村落旅游景區(qū)接待的游客量日益增長(zhǎng)。然而，一方面古村落景區(qū)本身的容量有限，另一方面古村落景區(qū)與社區(qū)疊置、既是遺產(chǎn)又是生活場(chǎng)所的特殊屬性決定了古村落旅游發(fā)展路徑的復(fù)雜性。在鳳凰古城進(jìn)城費(fèi)以及由此而引起的一系列風(fēng)波、香格里拉獨(dú)克宗古城大火和麗江束河古鎮(zhèn)大火事件之后，更凸顯了古村落旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)管理的復(fù)雜性?！爸腔勐糜巍备拍畹奶岢鲞m應(yīng)了古村落旅游發(fā)展新形勢(shì)的要求。基于此，本文希望在智慧旅游背景下，通過(guò)構(gòu)建古村落旅游智慧管理系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)古村落旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)管理提供有效的借鑒，從而為古村落旅游發(fā)展增添新的活力。
二、古村落旅游景區(qū)智慧管理的必要性
由于古村落旅游景區(qū)不同于一般的旅游景區(qū)，而隨著古村落旅游的不斷發(fā)展，古村落景區(qū)開(kāi)發(fā)管理所面臨的問(wèn)題更加凸顯，這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
（一）旅游服務(wù)設(shè)施滯后
就大多數(shù)古村落旅游服務(wù)設(shè)施而言，難以滿足旅游者旅游活動(dòng)的基本需求。一方面，由于歷史、地理等原因，保存較為完好的古村落環(huán)境大多較為封閉。這種封閉性使得古村落的現(xiàn)代化進(jìn)程較慢，現(xiàn)有基礎(chǔ)實(shí)施落后且不完善；另一方面，由于古村落旅游發(fā)展起步晚、投資不足等方面的原因，使得一些古村落旅游景區(qū)沒(méi)能根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展及時(shí)的更新旅游設(shè)施。
（二）景區(qū)重開(kāi)發(fā)輕保護(hù)
關(guān)于如何處理古村落旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的保護(hù)與開(kāi)發(fā)的關(guān)系，尋找二者之間的折點(diǎn)，一直是學(xué)者比較關(guān)心的問(wèn)題。景區(qū)的開(kāi)發(fā)得到了較多的關(guān)注，相反關(guān)于村落遺產(chǎn)，包括古建、民居、街區(qū)、村落風(fēng)貌乃至非物質(zhì)文化如民俗、節(jié)慶等，如防火、方針、洪澇等設(shè)施不足或者管理不善。
（三）針對(duì)景區(qū)內(nèi)社區(qū)居民管理不善
在不少實(shí)行全封閉式的古村落旅游景區(qū)，當(dāng)?shù)鼐用裢俳栌H戚拜訪把一些游客帶入景區(qū)，并在自家院落開(kāi)展以農(nóng)家樂(lè)為主題的旅游。這無(wú)疑是鉆了古村落旅游景區(qū)管理的空子，對(duì)于景區(qū)門(mén)票收入也帶來(lái)了一定的影響。即使是在一些實(shí)行半封閉式的古村落旅游景區(qū)，在實(shí)地調(diào)查中，一些古村落的居民會(huì)對(duì)地板、門(mén)窗、屋頂?shù)忍幾髁钊送葱牡姆薰ぷ鳎瑖?yán)重破壞了古村落的原真性。
三、古村落旅游景區(qū)智慧管理系統(tǒng)
古村落旅游景區(qū)智慧管理系統(tǒng)主要是通過(guò)一定系統(tǒng)的構(gòu)建，使得古村落旅游景區(qū)能夠滿足社區(qū)與景區(qū)互動(dòng)、實(shí)現(xiàn)遺產(chǎn)保護(hù)著發(fā)展和發(fā)展中傳承，從而古村落旅游景區(qū)的管理更加智慧，這些系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)方面：
（一）景區(qū)指揮調(diào)度中心
景區(qū)指揮調(diào)度中心就是要借助物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通訊網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，通過(guò)一定軟件系統(tǒng)的應(yīng)用，協(xié)調(diào)古村落旅游景區(qū)的資源、環(huán)境、客流量、交通、安全等方面，從而實(shí)現(xiàn)古村落旅游景區(qū)的持續(xù)健康發(fā)展。
（二）社區(qū)居民數(shù)據(jù)中心
社區(qū)居民數(shù)據(jù)中心就是建立和完善以古村落原住民的姓名、性別、年齡、家庭成員、照片等基本信息為主的數(shù)據(jù)中心，并實(shí)行一卡通的管理。避免了社區(qū)居民假借親戚拜訪而將游客帶入景區(qū)等情況，從而對(duì)古村落社區(qū)居民的生活與出入行使有效地控制。
（三）商業(yè)化程度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)
商業(yè)化程度監(jiān)測(cè)系統(tǒng)就是對(duì)古村落旅游景區(qū)內(nèi)為旅游者提供服務(wù)的旅游企業(yè)數(shù)量（主要表現(xiàn)為旅游紀(jì)念用品、傳統(tǒng)手工藝品等旅游商店數(shù)量）和可供參觀和體驗(yàn)的吸引性事物數(shù)量建立完備的檔案，對(duì)二者之間的比例關(guān)系實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并借助于景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站、景區(qū)游覽客戶端軟件和書(shū)面等形式對(duì)來(lái)訪游客進(jìn)行抽樣問(wèn)卷調(diào)查，洞察、分析游客對(duì)于該古村落旅游景區(qū)的商業(yè)化程度感知，以便旅游景區(qū)管理部門(mén)作出相應(yīng)調(diào)整。
（四）公安消防系統(tǒng)
公安消防系統(tǒng)就是借助人民公安系統(tǒng)、景區(qū)的電子監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)古村落旅游景區(qū)的安保和消防全方位監(jiān)測(cè)和一體化管理，使景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件和火災(zāi)等得到公正和快速的處理。
（五）景區(qū)電子監(jiān)控系統(tǒng)
景區(qū)電子監(jiān)控管理系統(tǒng)就是針對(duì)古村落景區(qū)內(nèi)的重要景點(diǎn)、人流擁擠的路段、重要的文物等地區(qū)實(shí)行全面的智能視頻覆蓋，并對(duì)監(jiān)控視頻信息實(shí)施有效的儲(chǔ)存。
（六）景區(qū)交通管理系統(tǒng)
景區(qū)交通管理系統(tǒng)具體而言就是借助于GPS定位系統(tǒng)等技術(shù)對(duì)景區(qū)內(nèi)游覽車(chē)實(shí)施集中調(diào)度和統(tǒng)一管理；完善景區(qū)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的私家車(chē)和旅游大巴的停車(chē)管理，實(shí)現(xiàn)停車(chē)一卡通自動(dòng)化管理，避免旅游高峰期旅游停車(chē)位難等的問(wèn)題。
（七）景區(qū)資源管理系統(tǒng)
景區(qū)的管理部門(mén)應(yīng)該建立一套完整的資源管理系統(tǒng)，加強(qiáng)技術(shù)措施、宣傳保護(hù)以及制度規(guī)范相結(jié)合的管理機(jī)制。對(duì)于重要的文物古跡、物質(zhì)和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)建立完備的電子檔案，借助于景區(qū)的電子監(jiān)控系統(tǒng)，落實(shí)的監(jiān)管人員定期檢查來(lái)實(shí)施實(shí)時(shí)的監(jiān)管。
（八）游客服務(wù)系統(tǒng)
游客服務(wù)系統(tǒng)就是借助于景區(qū)電子門(mén)票、游客服務(wù)中心、電子導(dǎo)覽系統(tǒng)、游客投訴互動(dòng)平臺(tái)、景區(qū)自助導(dǎo)購(gòu)等平臺(tái)，為旅游者提供更加便捷和全面的服務(wù)，使得旅游服務(wù)更加的人性化和個(gè)性化，減少古村落旅游景區(qū)因設(shè)施不便而帶給旅游者的不適感。
（九）景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣系統(tǒng)
國(guó)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念最早由易觀國(guó)際董事長(zhǎng)于揚(yáng)2012年提出。他認(rèn)為“在未來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”公式應(yīng)該是我們所在的行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，在與我們未來(lái)看到的多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)用戶場(chǎng)景結(jié)合之后產(chǎn)生的這樣一種化學(xué)公式”。
2014年實(shí)現(xiàn)旅游也總收入3.73萬(wàn)億元，旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為6.61萬(wàn)億元，占GDP總量的10.39%。隨著旅游個(gè)性化需求的增加，傳統(tǒng)的旅游模式已不能滿足人們的旅游需求，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)為這種需求矛盾帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī)，促使傳統(tǒng)旅游景區(qū)向智慧旅游景區(qū)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在這樣的時(shí)代背景下，光霧山旅游景區(qū)也進(jìn)行了景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，本文結(jié)合光霧山智慧旅游景區(qū)的建設(shè)現(xiàn)狀，分析其建設(shè)中任存在的問(wèn)題，最后提出光霧山智慧旅游景區(qū)的發(fā)展戰(zhàn)略。
一、區(qū)域概況
光霧山2009年被評(píng)為國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)、國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園、國(guó)家級(jí)森林公園，主要由桃園、十八月潭、神門(mén)、小巫峽、大壩森林公園等景點(diǎn)組成。位于四川南江縣北部邊緣，東臨達(dá)州、西抵廣元、南接巴中、北連漢中。距南江縣城70公里，北距陜西漢中60公里，處于成都、重慶、西安三個(gè)特大城市的“金三角”地帶，景區(qū)幅員830平方公里。
二、光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀
2015年10月南江縣建成投資近5000余萬(wàn)元智慧旅游景區(qū)，其建設(shè)內(nèi)容包括通信基礎(chǔ)設(shè)施、政府管理系統(tǒng)、游客服務(wù)系統(tǒng)三大板塊，是集電子門(mén)票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)于一體的綜合型信息工程。
（一）信息系統(tǒng)。在景區(qū)人流聚集區(qū)域共設(shè)置了5個(gè)20平米的信息大屏，實(shí)時(shí)向游客推送天氣、交通、人流綜合服務(wù)信息和公告。在酒店管理、電子門(mén)票系統(tǒng)和電商平臺(tái)中，網(wǎng)上訂房、訂票、土特產(chǎn)品銷(xiāo)售情況一目了然。通過(guò)手機(jī)APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購(gòu)，觀看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻。
（二）視頻監(jiān)控系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)設(shè)有15臺(tái)智能高速球攝像機(jī)，分別設(shè)置于重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段等地的。通過(guò)前端攝像機(jī)拍攝的實(shí)時(shí)場(chǎng)景視頻數(shù)據(jù)，為游客疏導(dǎo)、災(zāi)害預(yù)防、應(yīng)急預(yù)案制定實(shí)施、指揮調(diào)度提供有力保障，實(shí)現(xiàn)對(duì)紅葉指數(shù)、車(chē)流量、游客流量的實(shí)時(shí)監(jiān)控。
（三）WIFI無(wú)線接入系統(tǒng)。光霧山智慧旅游景區(qū)建設(shè)有26個(gè)景區(qū)4G基站和30個(gè)景區(qū)無(wú)線WIFI點(diǎn)位，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋了所有主展館和主干道的。
（四）指揮調(diào)度系統(tǒng)。布置在景區(qū)的15臺(tái)智能高速球攝像機(jī)將景區(qū)情況發(fā)送至監(jiān)控中心，并通過(guò)6臺(tái)電視機(jī)屏幕集中顯示。管理人員可以通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)即使發(fā)現(xiàn)景區(qū)問(wèn)題，并結(jié)合無(wú)線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)迅速調(diào)度指令。
（五）官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)。光霧山官方網(wǎng)站設(shè)置了旅游資訊、旅游資源、賓館酒店、特色購(gòu)物、旅游文化、旅游圖庫(kù)、旅行社、游客互動(dòng)、景區(qū)地圖9個(gè)模塊。
（六）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。2014年光霧山旅游開(kāi)發(fā)公司開(kāi)通了光霧山旅游新浪微博，2015年開(kāi)通了官方微信公眾平臺(tái)“玩轉(zhuǎn)光霧山”以及手機(jī)APP，可為游客提供行程導(dǎo)游、周邊檢索、網(wǎng)上訂購(gòu)，觀看景區(qū)實(shí)時(shí)視頻等。
三、光霧山智慧旅游景區(qū)存在問(wèn)題
（一）智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊不完善。目前光霧山智慧景區(qū)包括有電子門(mén)票系統(tǒng)、指揮調(diào)度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、官方網(wǎng)站及電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，但是在智能交通系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、災(zāi)難預(yù)警預(yù)處理系統(tǒng)、游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)、景觀二維碼、電子導(dǎo)游等方面還沒(méi)有完善。
（二）景區(qū)網(wǎng)站信息不健全，管理不完善。光霧山景區(qū)網(wǎng)站由于網(wǎng)站管理不夠?qū)е戮W(wǎng)站板塊內(nèi)容缺失，信息更新不及時(shí)，沒(méi)有很好的發(fā)揮網(wǎng)站應(yīng)有作用。光霧山官網(wǎng)開(kāi)設(shè)的板塊內(nèi)容主要用文字和極少圖片表述，各板塊內(nèi)容介紹不夠全面，游客互動(dòng)部分更是如同虛設(shè)。
（三）專(zhuān)業(yè)人才缺失。光霧山景區(qū)剛步入智慧景區(qū)的建設(shè)，現(xiàn)有工作人員都是傳統(tǒng)旅游服人員，缺乏智慧景區(qū)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，難以保障智慧景區(qū)的正常運(yùn)行。
四、光霧山智慧旅游景發(fā)展戰(zhàn)略
（一）完善智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊。完善電子售票、檢票系統(tǒng)，大幅提升網(wǎng)絡(luò)售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能； 建立光霧山景區(qū)3D模型，并在此基礎(chǔ)上建立更加便捷的園內(nèi)導(dǎo)航和虛擬游園；建立災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)以及游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)；增加景點(diǎn)二維碼掃描，通過(guò)二維碼掃描讓游客對(duì)景點(diǎn)有更加深入的了解，提高游客認(rèn)知度。
（二）完善景區(qū)網(wǎng)站。利用文字、圖片、視頻、音頻等多種形式向游客展現(xiàn)景區(qū)的信息，豐富景點(diǎn)介紹內(nèi)容，提升景區(qū)吸引力，并讓游客對(duì)景區(qū)有更加全面的了解，方便游客做出行計(jì)劃。注重網(wǎng)站視覺(jué)效應(yīng)，增加新穎性，吸引游客眼球。重視游客互動(dòng)板塊的運(yùn)用，游客的反饋信息是景區(qū)提升的重要信息來(lái)源。
關(guān)鍵詞：智慧景區(qū)；評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；構(gòu)建
中圖分類(lèi)號(hào)：F592.99 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）35-0088-02
2009年11月，國(guó)家出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，決定把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這為我國(guó)旅游業(yè)的大力發(fā)展提供了政策支持。
2011年國(guó)家旅游局邵琪偉提出爭(zhēng)取用10年時(shí)間在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，建成一批智慧城市、智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)。目前，旅游產(chǎn)業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，而旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的核心要素，為順應(yīng)信息化發(fā)展的要求，在建設(shè)智慧旅游的背景下智慧景區(qū)孕育而生。對(duì)于什么樣的景區(qū)是真正的智慧景區(qū)，急需要建立一套科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
2014年是中國(guó)智慧旅游年，各地的智慧景區(qū)正在建設(shè)中。而分析和建立嚴(yán)謹(jǐn)、可靠的智慧景區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系是旅游景區(qū)發(fā)展的必然選擇，可使旅游景區(qū)的決策層能夠很好地把握智慧景區(qū)的發(fā)展水平，具體實(shí)施部門(mén)也可以通過(guò)該指標(biāo)體系對(duì)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行正確的評(píng)估，以便找出不足之處及時(shí)糾正，游客則可以通過(guò)該指標(biāo)體系熟悉智慧景區(qū)的內(nèi)容和正確使用智慧旅游的方式，增強(qiáng)景區(qū)智慧旅游的體驗(yàn)度和滿意度，從而確保智慧景區(qū)快速、健康建設(shè)發(fā)展。
一、智慧景區(qū)研究現(xiàn)狀分析
通過(guò)國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)的搜素和研究，發(fā)現(xiàn)國(guó)外并無(wú)“智慧景區(qū)”這一專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，也未發(fā)現(xiàn)智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究，但是國(guó)外學(xué)者關(guān)于景區(qū)數(shù)字化的研究以及將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)的現(xiàn)象和實(shí)踐要早于國(guó)內(nèi)。如Buhalis和Laws從營(yíng)銷(xiāo)的視角探討了景區(qū)發(fā)展過(guò)程中信息技術(shù)的運(yùn)用；Buhalis 則提出了信息技術(shù)在旅游景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略中占據(jù)重要地位的觀點(diǎn)。
雖然國(guó)內(nèi)學(xué)者在景區(qū)信息化的研究方面晚于國(guó)外，但是國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于智慧景區(qū)領(lǐng)域的研究取得了一定的成果。如葛軍蓮等從利益相關(guān)者理論角度，對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)進(jìn)行了探討；邵振峰等分別闡述視頻巡航技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)對(duì)于九寨溝智慧景區(qū)管理的研究；鄧賢峰等從景區(qū)管理、游客體驗(yàn)、旅游產(chǎn)品三個(gè)方面提出了智慧旅游建設(shè)的評(píng)價(jià)體系；黨安榮等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并思考設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)建造的全面架構(gòu)。上述研究中，對(duì)于智慧景區(qū)研究大都集中于景區(qū)的智慧化建設(shè)，即智慧景區(qū)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，而對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的評(píng)價(jià)體系研究甚少，因此需要加強(qiáng)此內(nèi)容研究。
二、智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建分析
“智慧景區(qū)”評(píng)價(jià)指標(biāo)體系主要是基于景區(qū)“智慧化”發(fā)展理念，統(tǒng)籌考慮智慧景區(qū)的硬件、軟件和服務(wù)等方面的因素綜合而成，其目的在于準(zhǔn)確地衡量和反映智慧景區(qū)建設(shè)的主要進(jìn)度和發(fā)展水平，促進(jìn)景區(qū)實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)和智慧管理的目標(biāo)。智慧景區(qū)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為通訊網(wǎng)絡(luò)、景區(qū)綜合管理、電子門(mén)票和電子門(mén)禁、門(mén)戶網(wǎng)站和電子商務(wù)、數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游、游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)、智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃和旅游故事及游戲軟件、創(chuàng)新項(xiàng)目8個(gè)一級(jí)指標(biāo)和37個(gè)二級(jí)指標(biāo)體系。
1.通訊網(wǎng)絡(luò)。能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)有效通訊的公用電話網(wǎng)、無(wú)線通訊網(wǎng)和無(wú)線寬帶網(wǎng)。
（1）公用電話網(wǎng)。應(yīng)建有供游客使用的公用電話，部署有電話報(bào)警點(diǎn)，電話旁公示景區(qū)救援電話、咨詢電話、投訴電話。游客可撥打報(bào)警點(diǎn)電話向接處警系統(tǒng)的值班人員求助。（2）無(wú)線通訊網(wǎng)。全部地方能接收移動(dòng)電話信號(hào)，方便游客通訊。（3）無(wú)線寬帶網(wǎng)。無(wú)線寬帶網(wǎng)基本覆蓋景區(qū)，游客在游覽過(guò)程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無(wú)線方式連接上網(wǎng)。
2.景區(qū)綜合管理。智慧景區(qū)可進(jìn)行多方面的智慧化管理。
（1）視頻監(jiān)控。最大化的擴(kuò)大景區(qū)視頻監(jiān)控覆蓋范圍。（2）游客流量監(jiān)控?？蓪?duì)入口和出口人流計(jì)數(shù)管理，對(duì)游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，通過(guò)游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，掌握游客流量超限預(yù)警。（3）景觀資源管理。智慧景區(qū)能對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)或監(jiān)控；能對(duì)景區(qū)內(nèi)的各類(lèi)遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕和維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。（4）財(cái)務(wù)管理。應(yīng)使用專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)管理軟件、對(duì)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容和方法進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。（5）辦公自動(dòng)化。可以進(jìn)行流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉(zhuǎn)審批管理工作，能動(dòng)態(tài)展示財(cái)務(wù)結(jié)算管理公告、新聞、通知等。（6）經(jīng)營(yíng)資源管理。可以對(duì)商業(yè)資源部署、商鋪經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、合同管理、物業(yè)規(guī)范等方面進(jìn)行管理。（7）應(yīng)急廣播。廣播在景區(qū)中的合理布放，如遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。（8）應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)。建設(shè)旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)，能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。（9）指揮調(diào)度中心。能實(shí)現(xiàn)人員、車(chē)輛指揮調(diào)度和監(jiān)控終端控制；能進(jìn)行應(yīng)急指揮，以有效地對(duì)應(yīng)急資源進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、管理和控制；能暢通迅捷地獲取區(qū)、市等各方面的旅游綜合信息；能迅速有效地將有關(guān)的旅游信息進(jìn)行。
3.電子門(mén)票和電子門(mén)禁。景區(qū)能提供多種形式的門(mén)票，特別是通過(guò)電子門(mén)票網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查詢門(mén)票、計(jì)算機(jī)終端自助售票和電子支付，電子門(mén)禁系統(tǒng)能夠自動(dòng)識(shí)別門(mén)票。
（1）門(mén)票形式。門(mén)票采用紙質(zhì)（印有條碼或二維碼）、手機(jī)短信（彩信）或無(wú)線射頻卡形式中的一種或幾種形式。（2）電子門(mén)票網(wǎng)絡(luò)。能實(shí)現(xiàn)售票、驗(yàn)票信息聯(lián)網(wǎng)。（3）遠(yuǎn)程查詢。售票、驗(yàn)票的信息可以遠(yuǎn)程查詢。（4）自助售票。能通過(guò)計(jì)算機(jī)終端售票。（5）門(mén)票識(shí)別。配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門(mén)禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)票的自動(dòng)識(shí)別檢票。（6）電子支付。通過(guò)手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付方式實(shí)現(xiàn)電子票購(gòu)買(mǎi)。
4.門(mén)戶網(wǎng)站和電子商務(wù)。景區(qū)通過(guò)開(kāi)發(fā)門(mén)戶網(wǎng)站，為游客提供網(wǎng)站信息的瀏覽、咨詢、購(gòu)買(mǎi)和售后等電子商務(wù)功能。
（1）門(mén)戶網(wǎng)站。景區(qū)建有以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門(mén)戶網(wǎng)站，且上線正常運(yùn)營(yíng)。（2）門(mén)戶網(wǎng)站的功能。功能包括景區(qū)基本信息瀏覽、景區(qū)信息查詢、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、景區(qū)推介服務(wù)、交通導(dǎo)航，建有官方微博并有鏈接，可提供多種語(yǔ)言服務(wù)和下載服務(wù)。（3）電子商務(wù)。能夠?qū)崿F(xiàn)景區(qū)門(mén)票、旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品網(wǎng)上預(yù)訂、支付和交易。
5.虛擬景區(qū)和旅游。虛擬景區(qū)旅游的比例高，展示效果好，智能加載圖像清晰，能夠?qū)崿F(xiàn)漫游方式、多媒體嵌入各種形式的旅游記載，分享虛擬旅游。
（1）虛擬景區(qū)的比例。建成的數(shù)字虛擬景區(qū)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的70%以上。（2）虛擬景區(qū)平臺(tái)。建成的數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游平臺(tái)能在互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站上應(yīng)用，也能在景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)上和移動(dòng)智能終端手機(jī)上應(yīng)用。（3）虛擬景區(qū)的展示。覺(jué)展示效果良好。（4）漫游方式。虛擬旅游的漫游方式多樣。（5）多媒體嵌入。能提供基于圖形圖像混雜技術(shù)的多媒體（視頻、音頻、圖片、文字）三維空間嵌入功能，系統(tǒng)使用無(wú)須安裝新瀏覽器插件。（6）虛擬旅游分享。能夠在漫游過(guò)程中方便地將游覽內(nèi)容分享鏈接或轉(zhuǎn)發(fā)微博。（7）智能加載圖像。提供多分辨率圖像分級(jí)加載功能，根據(jù)窗口大小智能加載不同分辨率圖像。
6.游客服務(wù)和互動(dòng)體驗(yàn)。游客能夠?qū)崿F(xiàn)自助導(dǎo)游，旅游資訊廣泛，建立游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、呼叫中心和多媒體展示。
（1）自助導(dǎo)游。建立在無(wú)線通信、全球定位系統(tǒng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)。（2）旅游資訊。旅游資訊方法、形式和內(nèi)容多樣。（3）游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。景區(qū)內(nèi)設(shè)有觸摸屏多媒體終端機(jī)，可實(shí)現(xiàn)查詢旅游相關(guān)信息、下載軟件、打印路條信息、在線留言投訴以及觸摸屏上的虛擬旅游。（4）呼叫中心。應(yīng)能與12301旅游熱線平臺(tái)對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品查詢、景點(diǎn)介紹、票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、旅游資訊查詢和旅游交通線路查詢。（5）多媒體展示。景區(qū)內(nèi)建有智慧旅游多媒體體驗(yàn)中心，180度、270度、360度環(huán)幕虛擬漫游景區(qū)，三維、四維動(dòng)感環(huán)幕立體影院等，運(yùn)用聲、光、電等現(xiàn)代多媒體科技手法讓游客對(duì)旅游有全新的認(rèn)識(shí)；建有采用VR虛擬仿真技術(shù)的設(shè)備，使游客享受虛擬駕駛、虛擬飛翔、虛擬漂流等體驗(yàn)；建有多點(diǎn)觸摸互動(dòng)內(nèi)投球和多點(diǎn)觸摸互動(dòng)桌面，游客可以多人多點(diǎn)隨意點(diǎn)擊觸摸球面或屏幕上的地理位置，進(jìn)行虛擬旅游和瀏覽全國(guó)旅游信息等。
7.智慧景區(qū)規(guī)劃。智慧景區(qū)應(yīng)有詳盡專(zhuān)業(yè)的智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃，通過(guò)編寫(xiě)與旅游景區(qū)有關(guān)的旅游故事、游戲軟件形成商業(yè)化運(yùn)作。
8.創(chuàng)新項(xiàng)目。景區(qū)運(yùn)用各種創(chuàng)新技術(shù)、手段和方法，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量和服務(wù)游客的綜合滿意度等。
結(jié)語(yǔ)
作為推進(jìn)智慧景區(qū)健康、快速和可持續(xù)發(fā)展的重要著力點(diǎn)，分析和建立智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系無(wú)疑有著至關(guān)重要的作用和意義。隨著計(jì)算機(jī)信息處理、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端等技術(shù)的日新月異，評(píng)價(jià)指標(biāo)體系也需不斷更新和完善，以確保智慧景區(qū)更加“智慧”。
參考文獻(xiàn)：
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一、智慧景區(qū)的理論詮釋
當(dāng)前，我國(guó)許多A級(jí)景區(qū)已經(jīng)開(kāi)始了智慧景區(qū)的建設(shè)，并取得了很多成果，然而，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初級(jí)階段，學(xué)者對(duì)其概念和內(nèi)涵的解釋還不夠深入，通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資料的閱讀提煉，智慧景區(qū)可理解為“在智慧城市以及智慧旅游的總體目標(biāo)下，以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代化通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理方法，激活旅游景區(qū)存量資源，圍繞游客感受和景區(qū)管理兩條主線，建設(shè)以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化信息管理為保障的景區(qū)信息化和智慧化服務(wù)管理體系，可為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為景區(qū)提供更可靠的管理手段，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”。
二、武威沙漠公園建設(shè)智慧景區(qū)的必要性分析
（一）有效提升體驗(yàn)，滿足游客個(gè)性需求
沙漠公園景區(qū)面積龐大，且區(qū)位條件差。所以，受時(shí)空限制，游客與服務(wù)中心難以快速形成有效的連接與溝通，個(gè)性化、多樣化的游客需求無(wú)法得到很好的滿足。而通過(guò)景區(qū)智慧化建設(shè)，可以使景區(qū)的各方面信息實(shí)現(xiàn)迅速的鏈接與交換，同時(shí)可以與外界做到即時(shí)溝通，更好的為游客服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)度和滿意度。
（二）有效實(shí)施管理，提升景區(qū)運(yùn)行效率
沙漠公園存在管理分散，運(yùn)行效率低下等問(wèn)題，游客與管理中心的聯(lián)系不順暢，部門(mén)與部門(mén)之間的信息銜接不連貫。智慧景區(qū)的建成，在服務(wù)、方便游客的同時(shí)，也可以促使景區(qū)的傳統(tǒng)管理手段向現(xiàn)代的管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，景區(qū)被可視化、數(shù)字化，可以加強(qiáng)旅游管理部門(mén)、旅游者、旅游企業(yè)和旅游景區(qū)的聯(lián)系，從而高效整合旅游資源，提高景區(qū)運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的旅游管理。
（三）有效創(chuàng)新產(chǎn)品，改善淡季需求乏力
沙漠公園處于北緯40度騰格里沙漠的邊緣，冬天寒冷且空氣干燥，游客極少，季節(jié)性一直是困擾公園持續(xù)發(fā)展的難題。通過(guò)智慧化手段，建成武威沙漠公園自己的景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站，分析從網(wǎng)站的游覽點(diǎn)擊獲得的各種數(shù)據(jù)，可以最大程度的挖掘旅游熱點(diǎn)和旅游者的興趣點(diǎn)，引導(dǎo)景區(qū)策劃旅游者喜歡的旅游產(chǎn)品。
（四）有效強(qiáng)化應(yīng)急，最快應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況
沙漠公園的游樂(lè)設(shè)施如四驅(qū)越野車(chē)、沙漠卡丁車(chē)，雖然刺激過(guò)癮，但危險(xiǎn)系數(shù)高，并且根據(jù)武威市歷年的天氣狀況顯示，在初春時(shí)節(jié)，極易受到沙塵暴的侵襲，由此還會(huì)引起二次災(zāi)害，如火災(zāi)、旱災(zāi)等，面對(duì)這些突發(fā)事件，如果不能迅速的反映到景區(qū)管理中心，將會(huì)造成不可設(shè)想的后果。智慧景區(qū)云計(jì)算技術(shù)可以收集處理來(lái)自景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)的信息，為緊急情況的快速反應(yīng)和決策保證了時(shí)間，達(dá)到了最快應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的良好效果。
三、武威沙漠公園的智慧景區(qū)體系建設(shè)
（一）景區(qū)門(mén)票管理
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)依然使用紙質(zhì)門(mén)票，售票及票務(wù)管理都是以手工操作為主，武威沙漠公園也不例外。在旅游旺季，會(huì)給游客的購(gòu)票、檢票帶來(lái)很大的壓力，耽誤游客大量的時(shí)間，而且還會(huì)給偽票創(chuàng)造機(jī)會(huì)。于此，智能化門(mén)票管理系統(tǒng)就顯得很有必要。智能門(mén)票管理系統(tǒng)是基于RFID電子標(biāo)簽技術(shù)的智能票務(wù)系統(tǒng)，它融合計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、電子技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)于一體，用先進(jìn)的電子標(biāo)簽和感應(yīng)IC卡技術(shù)與票務(wù)信息管理系統(tǒng)相結(jié)合，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)門(mén)票的預(yù)定，能實(shí)現(xiàn)從售票、檢票、消費(fèi)、退票、查詢、結(jié)算等全過(guò)程的信息共享管理一體化。
（二）景區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)
1、景區(qū)環(huán)境容量監(jiān)測(cè)
許多景區(qū)的旅游環(huán)境容量研究表明，一方面，這些景區(qū)的游客不足環(huán)境容量的50%，表明整個(gè)景區(qū)還有較大的旅游容量潛力。另一方面，景區(qū)內(nèi)某些景點(diǎn)的游客量已達(dá)到飽和，然而另一些景點(diǎn)尚有較大的容量空間，景區(qū)的時(shí)空分布表現(xiàn)出嚴(yán)重不均，因此，需要建立對(duì)旅游景區(qū)現(xiàn)狀容量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)客流信息來(lái)調(diào)節(jié)游客的觀賞路線。
對(duì)于武威沙漠公園，賽馬場(chǎng)、卡丁車(chē)場(chǎng)、人工湖區(qū)吸引力較大，在短時(shí)間內(nèi)游客容量就能達(dá)到飽和，但如果游客無(wú)法得知這個(gè)消息，后來(lái)的游客就會(huì)繼續(xù)涌入，這樣不但對(duì)景區(qū)環(huán)境造成破壞，還會(huì)降低游客的滿意度。利用游客購(gòu)買(mǎi)的攜帶RFID標(biāo)簽的電子門(mén)票，同時(shí)在每個(gè)景點(diǎn)的入口和出口安裝讀卡器，結(jié)合無(wú)線通信和GPRS定位技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客的跟蹤服務(wù)，跟蹤服務(wù)信息也定時(shí)發(fā)到數(shù)據(jù)中心。根據(jù)跟蹤信息，提醒游客主動(dòng)避開(kāi)人多的景點(diǎn)，從而選擇更佳的旅游線路。
2、景區(qū)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)
環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)，旨在監(jiān)測(cè)景區(qū)空氣質(zhì)量、噪聲狀況等外在因素對(duì)游客游覽的影響，通過(guò)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)景區(qū)空氣清新、環(huán)境舒適。在景區(qū)設(shè)置環(huán)境質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)，可以讓景區(qū)管理部門(mén)了解環(huán)境質(zhì)量的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，從而在相關(guān)環(huán)境指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的狀況下能及時(shí)告知游客，并做好預(yù)防措施。
（三）公關(guān)安全管理
1、智能紅外線視頻監(jiān)控系統(tǒng)
監(jiān)控系統(tǒng)可以為管理部門(mén)獲取有效的數(shù)據(jù)、圖像或者聲音信息，可用對(duì)突發(fā)性異常事件的過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)視和記憶，用于提供高效、及時(shí)的指揮和調(diào)度。武威沙漠公園由于地域的廣袤性，環(huán)境的特殊性，突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生，這種俗稱(chēng)監(jiān)控頭的智能紅外線視頻監(jiān)控系統(tǒng)，可以對(duì)突發(fā)事件的場(chǎng)景進(jìn)行還原，對(duì)于事件的解決很有幫助。
2、游玩設(shè)備管理系統(tǒng)
在游樂(lè)場(chǎng)，游玩設(shè)備種類(lèi)繁多、數(shù)量大，人工管理起來(lái)不僅工作量大，而且難以把握。游玩設(shè)備管理系統(tǒng)，采用智能識(shí)別、電子標(biāo)簽手段，在游玩設(shè)備上安裝RFID電子標(biāo)簽，結(jié)合定位系統(tǒng)，能夠快速獲取到游玩設(shè)備的相關(guān)信息。武威沙漠公園分布著眾多的游玩娛樂(lè)設(shè)施，通過(guò)對(duì)這些設(shè)備的有效監(jiān)測(cè)，既可以防止設(shè)備的丟失，還可以為設(shè)備的使用情況和維修狀況進(jìn)行顯示，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。
（四）公共平臺(tái)
1、景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站
景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站是游客了解景區(qū)的首要窗口，也是景區(qū)實(shí)施宣傳營(yíng)銷(xiāo)的重要手段，網(wǎng)站以旅游信息、精品景點(diǎn)展示、文化內(nèi)涵闡述、游客游玩攻略、個(gè)性化在線服務(wù)、互動(dòng)流為主線，以電子商務(wù)體系為核心，突出景區(qū)品牌深度及旅游服務(wù)質(zhì)量，亮出景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)的特色，形成一種潛在的誘惑力。對(duì)于武威沙漠公園，其線上旅游信息，大多依賴(lài)于其他網(wǎng)站，沒(méi)有形成自己獨(dú)立的景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站，從某種角度講，這限制了對(duì)外的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，阻礙了景區(qū)形象的樹(shù)立和品牌的打造。建成武威沙漠公園景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站，通過(guò)在線查詢、圖文展示、特色推薦、要素服務(wù)，可以解除游客游玩的心理未知，并構(gòu)建起景區(qū)對(duì)外聯(lián)系品臺(tái)，在創(chuàng)新旅游產(chǎn)品的前提下進(jìn)行有效宣傳，實(shí)現(xiàn)全天候，全季節(jié)的旅游，真正助力景區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展。
2、公共信息系統(tǒng)
在景區(qū)人員集中的地方，公共信息通過(guò)公共廣播、LED顯示屏、手機(jī)短信、媒體、二維碼掃描等方式傳達(dá)給游客，以實(shí)現(xiàn)景區(qū)宣傳、線路指導(dǎo)、疑難解答等功能。
通過(guò)公告廣播系統(tǒng)，可以將整個(gè)景區(qū)根據(jù)各個(gè)部分的風(fēng)格或功能劃分成若干廣播區(qū)域。這些區(qū)域可以獨(dú)立播放不同的背景音樂(lè)，當(dāng)游客走在不同的景區(qū)區(qū)域，可以聽(tīng)到與附近景點(diǎn)風(fēng)格一致的背景音樂(lè)，這對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，是一種真正的心靈享受，所以，結(jié)合武威沙漠公園游樂(lè)場(chǎng)、沙生植物園、江南樓閣、人工湖等等不同景點(diǎn)的韻味，加入不同的體現(xiàn)景點(diǎn)特色的背景音樂(lè)，又是景區(qū)智慧的一大神筆。而對(duì)于LED顯示屏，可以設(shè)置大屏幕顯示系統(tǒng)和觸摸屏查詢系統(tǒng)，充分滿足不同游客的多樣需求?？梢栽谟慰皖A(yù)訂門(mén)票的時(shí)候根據(jù)預(yù)留的電話號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)與景區(qū)總機(jī)的接通，運(yùn)用通信技術(shù)，把景區(qū)最新信息發(fā)送到游客手機(jī)上，如同移動(dòng)的導(dǎo)游，使游客的旅游舒心而溫馨。
四、沙漠公園的智慧化建設(shè)舉措
旅游景區(qū)智慧化已成為“十三五”時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)和重點(diǎn)，必將成為旅游業(yè)提質(zhì)增效，轉(zhuǎn)型升級(jí)的強(qiáng)大推動(dòng)力。要真正實(shí)現(xiàn)武威沙漠公園的智慧景區(qū)建設(shè)，應(yīng)從以下五個(gè)方面著手。
（一）轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新思維
作為景區(qū)管理者，沙漠公園要轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展思維，用五大發(fā)展理念及當(dāng)前先進(jìn)的旅游發(fā)展觀指導(dǎo)行動(dòng)，形成對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的方法和理念的深刻認(rèn)知，不斷更新自己的知識(shí)內(nèi)存，敢于接受新思想，敢于運(yùn)用新方法。
（二）爭(zhēng)取政府支持，打造智慧中心
智慧景區(qū)是信息化高度集中的景區(qū)，新技術(shù)的研發(fā)對(duì)于智慧景區(qū)可持續(xù)發(fā)展非常關(guān)鍵。要積極爭(zhēng)取政府支持，獲取在資金和政策方面的優(yōu)惠，并加大招商引資的力度，著力解決在智慧化建設(shè)過(guò)程中的資金問(wèn)題。要逐漸形成沙漠公園自己的智慧景區(qū)技術(shù)核心團(tuán)隊(duì)，在學(xué)習(xí)借鑒當(dāng)前智慧景區(qū)建設(shè)成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，構(gòu)建沙漠公園智慧信息中心，不斷推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè)的步伐。
（三）發(fā)揮自身特色，形成核心產(chǎn)品
在景區(qū)智慧化建設(shè)中要保持自身的特色，要形成自己的核心產(chǎn)品和品牌形象，不能全盤(pán)更迭。要依托自身的沙生植物園，開(kāi)展沙漠生態(tài)科普課堂；要依托自身的場(chǎng)地設(shè)備，策劃富有沙漠挑戰(zhàn)的競(jìng)賽項(xiàng)目；要結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕滋N(yùn)，開(kāi)展沙漠節(jié)慶活動(dòng)，著力向“商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”旅游新延伸的六要素來(lái)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品，形成沙漠公園的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）強(qiáng)化多方合作，構(gòu)建區(qū)域聯(lián)盟
要尋求景區(qū)、企業(yè)、商家等關(guān)系主體，形成多元化的合作模式，積極構(gòu)建整個(gè)北方沙漠旅游模塊化的區(qū)域旅游聯(lián)盟，通過(guò)相互間的學(xué)習(xí)支持，創(chuàng)新化推進(jìn)北方沙漠旅游智慧化建設(shè)的步伐，使武威沙漠公園成為沙漠旅游智慧化建設(shè)的先行示范基地。
（五）加大宣傳力度，做活客源市場(chǎng)
游客的體驗(yàn)反饋是檢驗(yàn)沙漠公園智慧景區(qū)建設(shè)成敗的最終標(biāo)準(zhǔn)，所以要加大對(duì)外宣傳力度，讓廣大游客參與到景區(qū)的智慧化建設(shè)當(dāng)中來(lái)，可以定期定量的組織游客形成一個(gè)體驗(yàn)團(tuán)，對(duì)建設(shè)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)游客體驗(yàn)的評(píng)價(jià)來(lái)推動(dòng)景區(qū)建設(shè)，這個(gè)過(guò)程同時(shí)也是活化客源市場(chǎng)的一個(gè)過(guò)程，通過(guò)體驗(yàn)團(tuán)的口碑宣傳，形成沙漠公園的強(qiáng)吸引力。
關(guān)鍵詞：智慧旅游 智慧景區(qū) 旅游產(chǎn)業(yè)
2009年12月1日，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》這一文件提出了要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和讓人們?nèi)罕姖M意度更高的要求。2011年在北京召開(kāi)的全國(guó)旅游工作會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉也明確指出要推進(jìn)旅游業(yè)廣泛運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。2011年，李洪鵬開(kāi)始了數(shù)字景區(qū)轉(zhuǎn)型智慧景區(qū)的初步探索，指出“智慧景區(qū)是適應(yīng)我國(guó)建設(shè)智慧城市，發(fā)展國(guó)際旅游強(qiáng)國(guó)的需要”江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先提出“智慧旅游”概念。2013年10月，中國(guó)智慧旅游運(yùn)營(yíng)合作交流大會(huì)上提出了國(guó)內(nèi)首個(gè)全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)為旅游行業(yè)信息化建設(shè)展現(xiàn)了新的思路，新的模式，新的旅游。九寨溝于2010年首次提出了建設(shè)智慧景區(qū)，于2011年先后成功舉辦兩屆智慧景區(qū)論壇。智慧泰山基于3D-GIS技術(shù)打造出了景區(qū)信息集成平臺(tái)；除此之外，還有黃山景區(qū)確立的“智慧黃山發(fā)展戰(zhàn)略以及頤和園相關(guān)管理單位編制的“智慧頤和園”規(guī)劃。目前，我國(guó)大部分4A級(jí)景區(qū)在經(jīng)歷了數(shù)字化后都已投入到了“智慧景區(qū)”的建設(shè)當(dāng)中。目前，河南省景區(qū)都正在向智慧旅游方向轉(zhuǎn)型和發(fā)展，依托先進(jìn)的現(xiàn)代科技河南省智慧旅游發(fā)展也已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段，但是在發(fā)展和建設(shè)過(guò)程中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題有待解決。
一、智慧旅游相關(guān)概念
（一）智慧旅游
智慧旅游是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開(kāi)發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。智慧景區(qū)信息化是基于數(shù)字景區(qū)建設(shè)成果，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)和空間信息技術(shù)等最新技術(shù)的集成實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、資源環(huán)境、游客活動(dòng)、災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等方面的更全面、及時(shí)的感知和精細(xì)化管理。“智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心的，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)?！?/p>
（二）智慧景區(qū)
智慧景區(qū)指景區(qū)能夠通過(guò)智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)地理事物、自然資源、旅游者行為、景區(qū)工作人員行跡、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，對(duì)游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程和智能化運(yùn)營(yíng)管理，同旅游產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提高對(duì)旅游者的服務(wù)質(zhì)量。以此實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
二、國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀
在信息技術(shù)取得突破性進(jìn)展的背景下，國(guó)外的旅游信息化建設(shè)正不斷向縱深發(fā)展。近幾年，智慧旅游和旅游資源物聯(lián)網(wǎng)提出并興起，一方面是旅游信息化已經(jīng)進(jìn)行到一定的程度，旅游行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的信息采集與存儲(chǔ)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用，積累的信息資源有可能集中發(fā)揮優(yōu)勢(shì)：另一方面，泛在網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、傳感器技術(shù)、RFID技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，使得未來(lái)信息化呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向和發(fā)展模式，旅游信息的精確采集、旅游信息資源化應(yīng)用成為可能。
（一）國(guó)外發(fā)展現(xiàn)狀
美國(guó)于2006年就在賓夕法尼亞州Pocono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開(kāi)始智慧旅游的嘗試。韓國(guó)首爾基于智能手機(jī)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)了“l(fā) Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)是首爾市專(zhuān)為首爾的旅游者提供的掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。比利時(shí)首都布魯塞爾于2012年6月正式推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”（TAGTAGCITY）項(xiàng)目，使布魯塞爾成為世界上第一個(gè)數(shù)碼移動(dòng)旅游城市。日本在2009年7月推出了“i-japan”（智慧日本）戰(zhàn)略2015，旨在將數(shù)字信息技術(shù)融入生產(chǎn)生活的每個(gè)角落，電子化政府治理，醫(yī)療健康信息服務(wù)、教育與人才培育等三大公共事業(yè)將成為目標(biāo)聚集點(diǎn)。
（二）國(guó)內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀
我國(guó)為順應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)智慧旅游體系的建成將改變游展潮流和趨勢(shì)不少省份和城市在信息、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)飛速發(fā)客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和行積極研發(fā)和構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開(kāi)展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開(kāi)辟‘‘感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。目前，許多城市都在開(kāi)展智慧城市建設(shè)。國(guó)家旅游局對(duì)“智慧旅游城市”試點(diǎn)工作進(jìn)行了部署，確定了包括北京市、武漢市、成都市、南京市、福州市、大連市、廈門(mén)市、蘇州市、黃山市、溫州市、煙臺(tái)市、洛陽(yáng)市、無(wú)錫市、常州市、南通市、揚(yáng)州市、鎮(zhèn)江市、武夷山市18個(gè)國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市。目前為止，已有九寨溝、黃山和中山陵在內(nèi)的24個(gè)國(guó)家級(jí)名勝景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化景區(qū)試點(diǎn)工作。
2013中國(guó)智慧旅游運(yùn)營(yíng)合作交流大會(huì)于10月28日在河南鄭州國(guó)際會(huì)展中心召開(kāi)，在會(huì)議上國(guó)內(nèi)首個(gè)全新模式旅游OTO“智游河南”電子商務(wù)平臺(tái)正式上線。在旅游景區(qū)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，移動(dòng)通信技術(shù)、衛(wèi)星定位技術(shù)、地理信息系統(tǒng)（GIS）、遙感技術(shù)（RS）和RFID技術(shù)等紛紛介入。這些技術(shù)大大提升了旅游景區(qū)信息化的建設(shè)水平和成果，進(jìn)一步提升了旅游景區(qū)的服務(wù)能力，使旅游景區(qū)信息化成為旅游業(yè)中應(yīng)用信息新技術(shù)最多的領(lǐng)域。
三、河南省5A景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀分析
隨著智慧旅游的建設(shè)，以及新型游覽方式對(duì)于旅游服務(wù)個(gè)性化需求的增加，居于旅游體系重要位置的旅游景區(qū)，開(kāi)始尋求新的發(fā)展道路，向?qū)崿F(xiàn)景區(qū)的智能化轉(zhuǎn)型，以迎合游客的服務(wù)需求。受智慧旅游的理念及其在我國(guó)建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，智慧景區(qū)孕育而生。目前我國(guó)許多景區(qū)已在嘗試進(jìn)行智慧景區(qū)的建設(shè)，并已取得了很多成果。然而，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，很多方面本文以河南省少林寺、龍門(mén)石窟、云臺(tái)山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九個(gè)5A級(jí)景區(qū)為例，對(duì)其智慧旅游建設(shè)和發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析。
（一）通訊網(wǎng)絡(luò)
在公用電話網(wǎng)建設(shè)方面，各景區(qū)建有供游客使用的公用電話。分布設(shè)置在指定需要地點(diǎn)。且部署有電話報(bào)警點(diǎn)，方便游客遭遇突況，以此發(fā)出求救。各景區(qū)郡已進(jìn)行無(wú)線通訊網(wǎng)建設(shè)，游客能接收手提電話信號(hào)，移動(dòng)通信方便，人群密集區(qū)域及重點(diǎn)游覽區(qū)域信號(hào)最好，無(wú)線路順暢。各景區(qū)都已進(jìn)行無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，游客在游覽過(guò)程中可以方便的將手機(jī)、電腦等終端以無(wú)線方式連接上網(wǎng)，及時(shí)查詢需要的相關(guān)信息。但是在景區(qū)較偏僻區(qū)域，無(wú)線信號(hào)未覆蓋到。
（二）電子門(mén)票、電子門(mén)禁
2009年9月19日下午，開(kāi)封清明上河園景區(qū)聯(lián)合交通銀行率先推出了景區(qū)二維碼電子門(mén)票服務(wù)，游客只需通過(guò)網(wǎng)上支付就可獲得一張彩信形式的二維碼景區(qū)電子門(mén)票，憑借電子門(mén)票，在景區(qū)售票窗口通過(guò)二維碼終端系統(tǒng)刷機(jī)識(shí)別，即可順利入園游覽。清明上河園我國(guó)北方地區(qū)第一個(gè)開(kāi)通二維碼票務(wù)系統(tǒng)的景區(qū)。現(xiàn)今，河南省少林寺、龍門(mén)石窟、云臺(tái)山、清明上河園、殷墟、自云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)均已推出電子門(mén)票業(yè)務(wù)，給游客帶來(lái)了更多便利。各景區(qū)配有手持移動(dòng)終端設(shè)備或立式電子門(mén)禁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門(mén)票的自動(dòng)識(shí)別檢票。電子票的購(gòu)買(mǎi)也支持手機(jī)支付或者網(wǎng)上金融支付等方式。但是，通過(guò)調(diào)查得知，使用電子門(mén)票和二維碼門(mén)票的游客數(shù)量為數(shù)并不多，有些游客對(duì)此也知之甚少，仍以傳統(tǒng)的紙質(zhì)門(mén)票為主。
（三）門(mén)戶網(wǎng)站電子商務(wù)
1.少林寺、龍門(mén)石窟、云臺(tái)山、清明上河園、殷墟、白云山、神農(nóng)山、平頂山堯山一中原大佛景區(qū)、焦作青天河景區(qū)九大景區(qū)都擁有各自的獨(dú)立官方網(wǎng)站。這些網(wǎng)站均是以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門(mén)戶網(wǎng)站，且正常運(yùn)營(yíng)。
2.各景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站包含：景區(qū)基本信息瀏覽，景區(qū)信息查詢，旅游線路推薦和行程規(guī)劃，景區(qū)推介服務(wù)，交通導(dǎo)航，旅游論壇，下載服務(wù)，建有官方微博并有鏈接。網(wǎng)站瀏覽語(yǔ)言可供游客自主選擇，以簡(jiǎn)體中文，繁體中文，英語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)為主要，便于游客能方便及時(shí)了解到自己所需信息。通過(guò)對(duì)河南省九大5A級(jí)景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，旅游景區(qū)會(huì)員制在景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中也十分普遍。河南省九大5A級(jí)景區(qū)官方網(wǎng)站中，可注冊(cè)會(huì)員的景區(qū)網(wǎng)站有嵩山少林寺、焦作云臺(tái)山、焦作青天河、中原大佛、河南神農(nóng)山、安陽(yáng)殷墟。
3.電子商務(wù)與微博微信
通過(guò)景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站均可能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂、電話預(yù)定和網(wǎng)上支付、網(wǎng)上交易。安陽(yáng)殷墟，焦作青天河景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上交易。在互聯(lián)網(wǎng)科技的成熟應(yīng)用下，現(xiàn)今，微博宣傳營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為許多旅游景區(qū)向外界展示自己的一扇窗子。微博營(yíng)銷(xiāo)具有以下好處：一、微博營(yíng)銷(xiāo)低成本，操作簡(jiǎn)單，互動(dòng)性強(qiáng)；二、提升企業(yè)品牌親和力；三、拉近用戶距離，及時(shí)獲得反饋；四、對(duì)于企業(yè)來(lái)講，可以有效監(jiān)控產(chǎn)品和品牌；五、還可以為其他營(yíng)銷(xiāo)手段做輔助。擁有景區(qū)官方微信的景區(qū)有洛陽(yáng)白云山景區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)、龍門(mén)石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個(gè)景區(qū)。而少林寺、洛陽(yáng)白云山、安陽(yáng)殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)沒(méi)有各自官方微信。
（四）數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游
清明上河園，白云山，龍門(mén)石窟景區(qū)在其門(mén)戶網(wǎng)站界面可進(jìn)入生動(dòng)的在線虛擬游覽，游客可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站、景區(qū)觸摸屏導(dǎo)覽機(jī)、智能手機(jī)等終端設(shè)備在電子導(dǎo)游圖上點(diǎn)擊各個(gè)區(qū)域查看詳細(xì)景點(diǎn)信息，或切換到圖例視圖查看景區(qū)設(shè)施分布，能讓游客充分感受到足不出戶便可知曉天下事，便于游客在旅游開(kāi)始之前做好充分的準(zhǔn)備。
（五）旅游軟件
景區(qū)APP。正式上線的APP，以電子地圖為基礎(chǔ)，含吃、住、行等板塊，結(jié)合GPS定位和搜索功能為游客提供文字、圖片、音頻等信息，收錄了旅游景區(qū)、特色線路、星級(jí)酒店、飯店等信息。游客可以查閱、瀏覽旅游信息，隨時(shí)制定旅游行程，使自由行變得更加輕松自由。經(jīng)網(wǎng)站調(diào)查分析，河南省這九大5A級(jí)景區(qū)中，只有開(kāi)封清明上河園景區(qū)開(kāi)發(fā)出了屬于自己景區(qū)的旅游客戶端，游客可以在智能移動(dòng)設(shè)備上安裝清明上河園手機(jī)客戶端，充分感受掌上游園的快樂(lè)。
（六）景區(qū)綜合管理
1.視頻監(jiān)控
通過(guò)調(diào)查了解到，目前，各景區(qū)視頻監(jiān)控能全面覆蓋，但是重要景點(diǎn)、客流集中地段、事故多發(fā)地段有些景區(qū)并未做到重點(diǎn)監(jiān)控。
2.客流監(jiān)控
實(shí)現(xiàn)入口客流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。對(duì)各景區(qū)官方網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過(guò)電話調(diào)查，目前，九大景區(qū)并未對(duì)景區(qū)游客數(shù)量進(jìn)行特別控制，也沒(méi)有設(shè)置最佳游客接待量和游客接待人數(shù)上限。九大景區(qū)中只有青天河景區(qū)在官方網(wǎng)站上顯示游客接待量，且分為散客和團(tuán)體預(yù)訂。
3.景觀資源管理
各景區(qū)均實(shí)現(xiàn)對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，主要包括：氣象監(jiān)測(cè)、空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)等。天氣監(jiān)測(cè)結(jié)果在各景區(qū)官方網(wǎng)站上都有顯示。各景區(qū)可針對(duì)各自情況景區(qū)內(nèi)的各類(lèi)遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀資源運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等，從而便于景觀建筑文物數(shù)據(jù)的查詢檢索以及面向公眾展示。2013年6月，龍門(mén)石窟研究院開(kāi)始進(jìn)行龍門(mén)石窟監(jiān)測(cè)預(yù)警體系一期建設(shè)，主要針對(duì)奉先寺區(qū)域文物環(huán)境和本體病害實(shí)施監(jiān)測(cè)。
4.應(yīng)急廣播
廣播覆蓋全景區(qū)，并且聲音清晰。廣播由景區(qū)控制中心和指揮調(diào)度中心統(tǒng)一控制，遇災(zāi)害或緊急情況時(shí)，可立刻轉(zhuǎn)換為緊急廣播。
四、河南省智慧景區(qū)建設(shè)存在問(wèn)題分析
我國(guó)各大景區(qū)都已開(kāi)始進(jìn)行智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)，取得了突出的成績(jī)。但作為一個(gè)新的領(lǐng)域，在其研究和發(fā)展中還是存在著很多問(wèn)題，筆者根據(jù)對(duì)河南省九大5A級(jí)景區(qū)智慧旅游現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后總結(jié)出以下幾點(diǎn)問(wèn)題：
（一）通訊網(wǎng)絡(luò)未全面覆蓋
通過(guò)對(duì)各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)雖然各景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)齊全，但是在人群稀少區(qū)域，無(wú)線通訊網(wǎng)和無(wú)線寬帶網(wǎng)信號(hào)薄弱，甚至搜索不到信號(hào)。如游客在景區(qū)中遇突況或危急情況，將會(huì)對(duì)游客造成極大危害。這也是景區(qū)存在的一個(gè)潛在的危險(xiǎn)區(qū)域。
（二）電子門(mén)票普及率低
河南九大景區(qū)雖然都推出電子門(mén)票，二維碼門(mén)票，但是目前仍然以紙質(zhì)門(mén)票為主。在網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂后，許多游客選擇到景區(qū)后換取紙質(zhì)門(mén)票，往往需要排隊(duì)等待。而目前各景區(qū)也未設(shè)置自動(dòng)售取門(mén)票機(jī)。相比紙質(zhì)門(mén)票，電子門(mén)票更加環(huán)保；對(duì)于游客而言，將節(jié)省更多時(shí)間欣賞游覽風(fēng)景名勝區(qū)。這樣更加符合智慧旅游這一概念。
（三）未充分發(fā)揮微博微信功能
調(diào)查發(fā)現(xiàn)各景區(qū)都開(kāi)逯有官方微信或微博，但是個(gè)別景區(qū)如安陽(yáng)殷墟景區(qū)沒(méi)有開(kāi)通官方微博。在本次調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，在微博微信建設(shè)平臺(tái)中，云臺(tái)山，龍門(mén)石窟，少林寺，清明上河園，中原大佛這五家景區(qū)做的要優(yōu)于其余四家景區(qū)。而對(duì)于近兩年來(lái)興起且被越來(lái)越多人群所使用的微信軟件，開(kāi)通官方微信的景區(qū)只有洛陽(yáng)白云山景區(qū)、云臺(tái)山景區(qū)、龍門(mén)石窟景區(qū)、焦作青天河景區(qū)四個(gè)景區(qū)，其中只有云臺(tái)山，龍門(mén)石窟，白云山景區(qū)的官方微信經(jīng)過(guò)了認(rèn)證，因此相比之下也具有更高的知名度和可信度；少林寺、洛陽(yáng)白云山、安陽(yáng)殷墟、清明上河園、神農(nóng)山家景區(qū)五家景區(qū)并沒(méi)有各自官方微信。擁有官方微博和微信公眾賬號(hào)的景區(qū)比沒(méi)有官方微博和微信公眾賬號(hào)的景區(qū)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面具有優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為，微信和微博營(yíng)銷(xiāo)是河南省這九大景區(qū)電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一處不完美的地方，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)官方微博和微信建設(shè)。
（四）未建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)
目前，河南省這九大5A級(jí)景區(qū)并未構(gòu)建智能導(dǎo)游系統(tǒng)，筆者認(rèn)為景區(qū)應(yīng)該充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)、電話、手機(jī)等各種類(lèi)型的手持終端設(shè)備隨時(shí)、隨地、隨身的天然優(yōu)勢(shì)，使游客在景區(qū)游覽過(guò)程中實(shí)現(xiàn)旅游行為可標(biāo)記，導(dǎo)游顧問(wèn)可攜帶，游覽對(duì)象可辨識(shí)。建立智能導(dǎo)游系統(tǒng)可以在人工導(dǎo)游方面為景區(qū)節(jié)約資金和資源，同時(shí)還可以改善游客這個(gè)利益主體游程中對(duì)景區(qū)利益訴求中“信息不對(duì)稱(chēng)”的狀態(tài)，滿足大眾旅游的需求。
（五）虛擬體驗(yàn)游的建設(shè)不完善
虛擬體驗(yàn)旅游依托先進(jìn)的技術(shù)，為旅游門(mén)戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，也能為景區(qū)搭建了一個(gè)更先進(jìn)的盈利平臺(tái)。目前，河南省這九大5A級(jí)景區(qū)中，只有清明上河園，白云山，龍門(mén)石窟景區(qū)三家景區(qū)，將虛擬體驗(yàn)旅游以一種嵌入式的模塊顯示在景區(qū)網(wǎng)站頁(yè)面上，使游客能夠?qū)崿F(xiàn)在線虛擬體驗(yàn)旅游；其余景區(qū)在其門(mén)戶網(wǎng)站上只能進(jìn)行在線視頻觀看或圖片瀏覽。這些景區(qū)對(duì)游客虛擬體驗(yàn)游未進(jìn)行投資建設(shè)，因此需要加強(qiáng)。
（六）旅游軟件開(kāi)發(fā)欠缺
經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)九大景區(qū)中，只有清明上河園景區(qū)獨(dú)家研發(fā)的景區(qū)旅游APP，為景區(qū)景點(diǎn)增色不少，而智慧旅游的出發(fā)點(diǎn)就是做到“以人為本”，在方便旅游者和吸引潛在旅游者方面做得較好。其余八家景區(qū)也應(yīng)嘗試推出屬于自己景區(qū)的特色旅游自助軟件，為旅游者的旅程增添更多方便和快樂(lè)。
五、河南景區(qū)智慧旅游發(fā)展建議
智慧景區(qū)的出現(xiàn)使我國(guó)景區(qū)信息化的發(fā)展進(jìn)入了智慧化發(fā)展的階段，這些必然會(huì)帶來(lái)整個(gè)旅游景區(qū)的全面革新。隨著旅游業(yè)地位的不斷提升、信息化的逐漸普及以及游客個(gè)性化需求的日益強(qiáng)烈，游客對(duì)景區(qū)信息服務(wù)的訴求也將大幅提升。智慧景區(qū)未來(lái)將會(huì)在游客個(gè)性化服務(wù)、景區(qū)的有效化管理方面發(fā)揮重要作用，并且有著廣闊的發(fā)展前景。根據(jù)目前對(duì)河南省這九大5A級(jí)景區(qū)的研究狀況，對(duì)智慧景區(qū)的建設(shè)和發(fā)展提出以下幾點(diǎn)建議。
（一）豐富研究視角，增添基于游客角度的研究
移動(dòng)通訊設(shè)備和智能設(shè)備的普及和應(yīng)用，使得景區(qū)應(yīng)該把通訊網(wǎng)絡(luò)的完善和建設(shè)放在重要的位置，從而為游客提供更多的便利和更好的體驗(yàn)。依托先進(jìn)的技術(shù)，不僅為旅游門(mén)戶和旅游服務(wù)提供了一種比二維和平面廣告更形象的宣傳展現(xiàn)方式，還為游客和潛在游客提供更生動(dòng)的體驗(yàn)。隨著散客和背包式游客的增多，人們?cè)絹?lái)越追求自由的自主式游覽。由于智能導(dǎo)游系統(tǒng)更多展示是歷史文化，不只是風(fēng)景，游客可以從中了解景區(qū)古建筑的文化內(nèi)涵，又為游覽過(guò)程增添了趣味性。智能導(dǎo)游系統(tǒng)便于游客對(duì)景區(qū)地理信息和景點(diǎn)信息的獲取，景區(qū)如若通過(guò)信息化加強(qiáng)了該方面的建設(shè)不僅提升了景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，還可提升景區(qū)在游客心目中的形象。
（二）加強(qiáng)政府指導(dǎo)，尋求企業(yè)支持
政府在景區(qū)智慧化建設(shè)過(guò)程中要加強(qiáng)指導(dǎo)，鼓勵(lì)和扶持智慧景區(qū)相關(guān)基礎(chǔ)與支撐理論的科學(xué)研究；主導(dǎo)智慧景區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究與標(biāo)準(zhǔn)制定；構(gòu)建智慧景區(qū)的評(píng)價(jià)體系。景區(qū)在智慧旅游的很多方面建設(shè)的欠缺是因?yàn)橘Y金不足問(wèn)題。因此智慧景區(qū)在建設(shè)中可以積極地尋求企業(yè)的支持，通過(guò)這種方法可以解決景區(qū)建設(shè)中資金短缺和人才培養(yǎng)方面的問(wèn)題。
一、智慧旅游概念
目前，我國(guó)的智慧旅游建設(shè)處在前期探索階段。雖然，有些城市已經(jīng)開(kāi)始智慧旅游的建設(shè)，但學(xué)術(shù)界對(duì)智慧旅游的研究卻不多見(jiàn)，對(duì)智慧旅游的概念沒(méi)有統(tǒng)一的、科學(xué)的、標(biāo)準(zhǔn)的定義。
智慧旅游的主要功能一是為旅游者提供豐富而又及時(shí)的服務(wù)信息，智慧旅游能夠滿足游客的個(gè)性化需求，隨著自助游、自駕游等旅游形式的興起，散客市場(chǎng)的規(guī)模越來(lái)越大。散客的旅游需求多樣化、個(gè)性化，他們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者終端獲得及時(shí)有效的旅游信息來(lái)安排個(gè)人的旅游行程。智慧旅游在提供豐富的旅游信息的同時(shí)，也能給旅游者帶來(lái)豐富多彩的旅游體驗(yàn)。二是為旅游相關(guān)行業(yè)提供運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，改善其運(yùn)營(yíng)方式和管理模式。在交易平臺(tái)上，商家將相關(guān)信息公布，旅游者會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與商家進(jìn)行在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、網(wǎng)絡(luò)支付等從而方便交易方式，改善旅游行業(yè)的管理方式，提高管理效率。
二、煙臺(tái)市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀
（一）起步較晚，建設(shè)滯后
煙臺(tái)市是首批入選“全國(guó)智慧旅游試點(diǎn)城市”名單的城市之一，也是山東省唯一一個(gè)進(jìn)入首批試點(diǎn)名單的城市。與其他入選的城市相比，煙臺(tái)市智慧旅游建設(shè)處于落后狀態(tài)。目前，常州市、南京市、大連市、鎮(zhèn)江市等城市早已完成智慧旅游城市的規(guī)劃編制工作，現(xiàn)已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設(shè)階段，并已取得了階段性成果。2014年3月，煙臺(tái)市旅游局申請(qǐng)啟動(dòng)編制《煙臺(tái)智慧旅游總體規(guī)劃和建設(shè)方案》。目前，煙臺(tái)市智慧旅游總體規(guī)劃與建設(shè)方案尚處于待編制階段。雖然，煙臺(tái)市已經(jīng)打造了旅游資訊網(wǎng)和旅游政務(wù)網(wǎng)，但是相應(yīng)的支撐體系和配套設(shè)施并不健全。因此，煙臺(tái)市的智慧旅游建設(shè)相對(duì)滯后。
（二）免費(fèi)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不廣泛
移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在智慧旅游中發(fā)揮著重要作用。當(dāng)今主流的3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以流量統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)，資費(fèi)較高，網(wǎng)速較慢，人們都希望在戶外能夠享用免費(fèi)快速的WiFi網(wǎng)絡(luò)。目前，煙臺(tái)市免費(fèi)WiFi網(wǎng)絡(luò)覆蓋面較窄，僅在機(jī)場(chǎng)和部分服務(wù)場(chǎng)所中有免費(fèi)使用的網(wǎng)絡(luò)，而在客流量更多的火車(chē)站、汽車(chē)站、旅游景區(qū)景點(diǎn)等地方尚未覆蓋免費(fèi)的WiFi網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，出租車(chē)、公交車(chē)上也沒(méi)有移動(dòng)WiFi熱點(diǎn)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不健全，勢(shì)必會(huì)影響到智慧旅游的建設(shè)，使旅游者不能感覺(jué)到旅游的“智慧”所在。
（三）智慧景區(qū)數(shù)量少，智慧化水平低
煙臺(tái)市的智慧景區(qū)為數(shù)不多，目前主要有蓬萊閣景區(qū)和長(zhǎng)島景區(qū)開(kāi)始了智慧化建設(shè)。但是上述兩個(gè)景區(qū)的建設(shè)方面只是在電子門(mén)票系統(tǒng)，智慧化水平較低。煙臺(tái)市其他有名的景區(qū)景點(diǎn)如昆崳山景區(qū)、南山景區(qū)、煙臺(tái)山景區(qū)等還沒(méi)有開(kāi)始智慧景區(qū)的建設(shè)。
（四）旅游網(wǎng)站有待完善
煙臺(tái)市旅游網(wǎng)站由煙臺(tái)旅游資訊網(wǎng)、煙臺(tái)旅游政務(wù)網(wǎng)、五彩煙臺(tái)體驗(yàn)網(wǎng)三個(gè)板塊組成。煙臺(tái)旅游資訊網(wǎng)涵蓋了煙臺(tái)“食、住、行、游、購(gòu)、娛”各方面的旅游信息，內(nèi)容比較全面；旅游政務(wù)網(wǎng)主要是政府和旅游相關(guān)行業(yè)的信息；五彩煙臺(tái)體驗(yàn)網(wǎng)主要是煙臺(tái)市景區(qū)景點(diǎn)的集中展示。煙臺(tái)市旅游網(wǎng)站總體上內(nèi)容豐富多彩，但是缺少游客的即時(shí)體驗(yàn)和交流，沒(méi)有與旅游者形成互動(dòng)。游客沒(méi)有渠道在此網(wǎng)站上分享自己的旅游感受，也沒(méi)有實(shí)現(xiàn)游客與游客之間的即時(shí)交流。除此之外，煙臺(tái)市旅游網(wǎng)站沒(méi)有運(yùn)用于手機(jī)上的客戶端。
三、煙臺(tái)市智慧旅游建設(shè)對(duì)策
（一）煙臺(tái)市智慧旅游建設(shè)內(nèi)容
1、建設(shè)智慧旅游信息中心
隨著煙臺(tái)市智慧旅游建設(shè)的逐步開(kāi)展和升級(jí)，將會(huì)有眾多的信息服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)渠道。為應(yīng)對(duì)大量以及繁瑣的旅游信息必須建立旅游信息中心。旅游信息中心主要職能是進(jìn)行信息的采集、存儲(chǔ)和處理，從而為智慧旅游綜合平臺(tái)的運(yùn)行提供基礎(chǔ)。通過(guò)建設(shè)信息采集系統(tǒng)，制定標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)全市物聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)高清攝像頭、電子門(mén)禁、射頻識(shí)別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)（GPS）、激光掃描器等信息傳感設(shè)備及技術(shù)，按照約定的協(xié)議，對(duì)旅游產(chǎn)品（旅游商品）、游客、從業(yè)人員及設(shè)備、旅游資源及空間進(jìn)行智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理，以實(shí)現(xiàn)全市旅游信息的采集、交換和通信。對(duì)全市旅游信息資源進(jìn)行調(diào)查摸底，對(duì)各類(lèi)旅游資源信息的來(lái)源進(jìn)行分類(lèi)，制定不同的信息采集方案。對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)信息、公安住宿登記系統(tǒng)信息、城管數(shù)字城市信息、國(guó)土資源城市地理基礎(chǔ)信息、運(yùn)管部門(mén)車(chē)輛管理信息、民航航班實(shí)時(shí)信息、公共自行車(chē)存取點(diǎn)信息、道路交通實(shí)時(shí)信息、氣象信息、醫(yī)療救援信息、文化體育服務(wù)設(shè)施以及民生服務(wù)等公共資源的信息進(jìn)行整合。
以煙臺(tái)旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)，查詢處理，云計(jì)算中心的智能建筑，由數(shù)據(jù)中心的大眾旅游計(jì)算自動(dòng)完成。服務(wù)端將自己的各類(lèi)信息及時(shí)放在數(shù)據(jù)中心，無(wú)須再自己購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器和維護(hù)信息；使用終端根據(jù)自己的要求，從數(shù)據(jù)中心提取信息，需要服務(wù)時(shí)可以與服務(wù)端進(jìn)行交換。信息數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括要素信息管理、咨詢信息管理、服務(wù)單位信息管理、交通信息管理等方面，為各級(jí)旅游咨詢點(diǎn)、12301旅游服務(wù)熱線、縣市區(qū)旅游局、全市旅游企業(yè)提供旅游信息服務(wù)，條件成熟時(shí)可與全市其他部門(mén)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享。
2、建設(shè)旅游信息服務(wù)平臺(tái)
建立煙臺(tái)市旅游門(mén)戶網(wǎng)站，通過(guò)對(duì)煙臺(tái)旅游政務(wù)網(wǎng)和旅游咨詢網(wǎng)的提升，融入辦公自動(dòng)化、從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、行業(yè)誠(chéng)信品牌管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反饋、公共信息預(yù)警、旅游解說(shuō)體驗(yàn)等功能。網(wǎng)站上的旅游信息要及時(shí)更新，確保游客獲得最新訊息。
為適應(yīng)游客移動(dòng)性特點(diǎn)，結(jié)合移動(dòng)通信技術(shù)，開(kāi)發(fā)手持旅游終端。以已建成的“目的地?cái)?shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)”為基礎(chǔ)，以移動(dòng)互聯(lián)終端為發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)使用端軟件平臺(tái)，智慧旅游中的旅游信息以主動(dòng)彈出的方式出現(xiàn)，能夠使旅游者及時(shí)方便地獲取“食、住、行、游、購(gòu)、娛”全面的旅游信息。同時(shí)，配以網(wǎng)絡(luò)地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務(wù)在什么地方可以得到。
3、建設(shè)智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)
在營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上，集中各類(lèi)旅游行業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和價(jià)格信息。主要包括旅游景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格和數(shù)量信息、各種交通方式的票價(jià)和數(shù)量信息、賓館住宿價(jià)格和房間數(shù)量信息以及旅游紀(jì)念產(chǎn)品信息等。游客可以在營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)上通過(guò)在線咨詢、在線訂購(gòu)、在線支付自主完成旅游交易。同時(shí)，建設(shè)旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)也能夠?qū)崿F(xiàn)政府和旅游行業(yè)的宣傳促銷(xiāo)的需要，改善旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式和管理模式，也能夠減少旅游行業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
4、建設(shè)智慧旅游管理平臺(tái)
旅游行業(yè)管理平臺(tái)主要針對(duì)煙臺(tái)市各景區(qū)及配套設(shè)施單位、旅游從業(yè)單位進(jìn)行有效管理，提供便捷通道以便各單位的運(yùn)行管理，及時(shí)獲取行業(yè)信息與通知，并能夠與其他旅游平臺(tái)互連互通。旅游管理平臺(tái)主要包括對(duì)從業(yè)人員管理、導(dǎo)游管理旅游企業(yè)級(jí)別認(rèn)定管理等模塊進(jìn)行建設(shè)開(kāi)發(fā)。在此平臺(tái)上可建立智慧景區(qū)管理系統(tǒng)、導(dǎo)游從業(yè)人員管理系統(tǒng)、旅游企業(yè)運(yùn)行情況檢測(cè)系統(tǒng)。
智慧景區(qū)管理系統(tǒng)是加強(qiáng)新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)服務(wù)水平。實(shí)現(xiàn)游客在景區(qū)內(nèi)的電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)等功能。煙臺(tái)市可以在符合條件的景區(qū)中加大技術(shù)投入，開(kāi)發(fā)科技含量較高的旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)，帶給游客更新穎的游覽體驗(yàn)。
導(dǎo)游從業(yè)人員的管理系統(tǒng)要求建立全市導(dǎo)游員個(gè)體信息電子檔案，豐富導(dǎo)游的資格和等級(jí)考試、年審、培訓(xùn)、執(zhí)業(yè)流動(dòng)、供需調(diào)配、同業(yè)交流等業(yè)務(wù)信息，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)導(dǎo)游員的“即時(shí)監(jiān)管”。
旅游企業(yè)的檢測(cè)系統(tǒng)主要是針對(duì)的旅游接待的相關(guān)服務(wù)行業(yè)。實(shí)現(xiàn)對(duì)煙臺(tái)市賓館酒店的接待能力和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)煙臺(tái)旅游形象。
5、建設(shè)旅游應(yīng)急處理平臺(tái)
整合交警、治安監(jiān)控、交通、港航、景區(qū)等平臺(tái)的監(jiān)控系統(tǒng)，將公共場(chǎng)所內(nèi)的實(shí)時(shí)畫(huà)面、車(chē)船人流等動(dòng)態(tài)信息顯性地反應(yīng)在該平臺(tái)上，便于旅游管理部門(mén)準(zhǔn)確直觀地了解整體運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問(wèn)題。集中設(shè)備，優(yōu)化功能，完成旅游服務(wù)熱線、旅游投訴處理和危機(jī)救援調(diào)度的功能。以目前煙臺(tái)旅游咨詢熱線為基礎(chǔ)，建設(shè)完善旅游服務(wù)熱線，配置旅游呼叫中心坐席，基于GIS平臺(tái)的信息數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)功能，利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢、預(yù)訂服務(wù)和投訴事件的24小時(shí)受理，具備服務(wù)跟蹤、記錄、用戶回訪、信息收集和、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能。視頻監(jiān)控系統(tǒng)，及時(shí)掌握旅游景區(qū)（點(diǎn)）、交通要道節(jié)點(diǎn)、游客集散地（火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)）、酒店等的人、車(chē)流量情況，結(jié)合地理信息系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、動(dòng)態(tài)預(yù)防、公共事件處理于一體的旅游指揮調(diào)度服務(wù)體系，強(qiáng)化處理旅游公共事件的快速反應(yīng)機(jī)制，確保城市旅游狀況的順暢。
6、公共基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)
智慧旅游城市的依托仍然是城市本身。因此，在智慧旅游的建設(shè)中必須完善城市基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施。
城市交通在城市基礎(chǔ)設(shè)施中一直占有重要地位。通過(guò)增加城市道路圖像采集設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市交通的全天候監(jiān)控，及時(shí)獲取交通狀況，提供精確地導(dǎo)游服務(wù)。這對(duì)于游客尤其是自駕游游客的旅游出行有重要的作用。煙臺(tái)市可以將道路設(shè)施變成信息提供的站點(diǎn)，例如，在路燈桿上加印二維碼，只要用手機(jī)等終端設(shè)備掃描即可顯示道路信息、地圖和周邊的服務(wù)行業(yè)信息，從而使旅游者獲取需要的信息，同時(shí)，也使旅游者有更好的旅游體驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)，尤其是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)在智慧旅游城市建設(shè)中也非常重要。手機(jī)等移動(dòng)終端的普及需要覆蓋更廣、網(wǎng)速更快的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。煙臺(tái)市應(yīng)該加大無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的投入力度，在公共場(chǎng)所、旅游景區(qū)等地方實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。
公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)還要借鑒其他城市智慧旅游建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)際和技術(shù)發(fā)展情況，發(fā)展多種智慧便民措施，比如，智能城市旅游交通標(biāo)識(shí)牌系統(tǒng)、智能公交亭、自助智能城市咨詢亭等。
除了上述基礎(chǔ)設(shè)施外，更要建設(shè)好智能基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、智能化產(chǎn)業(yè)、智慧金融、智慧醫(yī)療、智能電網(wǎng)、智能物流、智能水利、等多個(gè)方面。
四、結(jié)語(yǔ)
【關(guān)鍵詞】旅游云；智慧景區(qū)；電子商務(wù)平臺(tái)；體系構(gòu)建
1、引言
由于電子商務(wù)平臺(tái)具有跨越地域、時(shí)空的便利性以及廣泛的傳播性，使得電子商務(wù)平臺(tái)在我國(guó)智慧旅游景區(qū)建設(shè)中得到前所未有的重視。旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)通過(guò)電子化進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理。目前國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)逐年增加，旅游電子商務(wù)平臺(tái)也將隨之成為未來(lái)旅游發(fā)展重要的平臺(tái)，為旅游景區(qū)構(gòu)建全面友好的旅游服務(wù)、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、拓展旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道和縮短交易周期等提供了技術(shù)支撐。建立景區(qū)旅游電子商務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展景區(qū)的門(mén)票、餐飲、酒店、導(dǎo)游服務(wù)和旅游線路等產(chǎn)品的在線咨詢和預(yù)訂，利用網(wǎng)上預(yù)先交易的數(shù)據(jù)，景區(qū)可以提前合理安排餐飲原材料、車(chē)輛、人員等相關(guān)資源，減少景區(qū)服務(wù)的盲目性，提高景區(qū)服務(wù)的針對(duì)性，進(jìn)一步保障景區(qū)的安全有序。
目前，我國(guó)智慧景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)主要有景區(qū)自建自營(yíng)、第三方運(yùn)營(yíng)和政府成立的綜合旅游網(wǎng)站平臺(tái)等三種模式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)逐漸向綜合服務(wù)一體化、個(gè)性化和定制化的方向發(fā)展，全面滿足游客的食、住、行、游、購(gòu)、娛等六大要素的需求。鑒于此，本文在分析智慧景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，提出旅游景區(qū)云電子商務(wù)平臺(tái)的主要特征，并基于旅游云構(gòu)建了景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)體系，最后對(duì)智慧景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游云電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)接口規(guī)范、數(shù)據(jù)安全等關(guān)鍵技術(shù)做了深入探討，該研究成果對(duì)我國(guó)旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)產(chǎn)生積極作用。
2、智慧景區(qū)云電子商務(wù)平臺(tái)的主要特征
云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。云計(jì)算按照服務(wù)類(lèi)型大致可以分為三類(lèi)：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure as a Service， IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（Platform as a Service， PaaS）、軟件即服務(wù)（Software as a Service， SaaS）。旅游云平臺(tái)提供的是一個(gè)海量旅游信息處理、信息交互和服務(wù)的平臺(tái)，用戶無(wú)需考慮終端的運(yùn)算能力、存儲(chǔ)能力、負(fù)載能力等問(wèn)題，這些工作都將由云平臺(tái)來(lái)完成，以實(shí)現(xiàn)資源共享和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作，從而極大地提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率和平臺(tái)運(yùn)行效率，直接影響著用戶體驗(yàn)?；诼糜卧茦?gòu)建的電子商務(wù)平臺(tái)具有如下主要特征：
（1）虛擬化。云計(jì)算將傳統(tǒng)的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)資源通過(guò)提供虛擬化、容錯(cuò)和并行處理的軟件，轉(zhuǎn)化成可以彈性伸縮的服務(wù)。
（2）彈性伸縮。云計(jì)算運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)整合眾多的計(jì)算機(jī)資源，構(gòu)成技術(shù)存儲(chǔ)模式，實(shí)現(xiàn)多種功能，包括并行計(jì)算、網(wǎng)格計(jì)算、分布式計(jì)算、分布式存儲(chǔ)等。
（3）提高工作效率。與原有的工作站單獨(dú)計(jì)算的模式相比，云計(jì)算模式能在很短的時(shí)間內(nèi)完成，實(shí)現(xiàn)效率的提升。
（4）資源使用計(jì)量。云計(jì)算的服務(wù)是可計(jì)量的，付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)用戶的用量收費(fèi)。在存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)寬帶技術(shù)中，已廣泛使用了這種即付即用的方式。
（5）按需自助服務(wù)。云計(jì)算具有規(guī)模大、用戶多、安全可靠性高的特點(diǎn)。
（6）經(jīng)濟(jì)性。在達(dá)到同樣性能的前提下，組建一個(gè)超級(jí)計(jì)算機(jī)所消耗的資金很多，而云計(jì)算通過(guò)采用大量商業(yè)機(jī)組成集群的方式，所需要的費(fèi)用與之相比要少很多。
3、旅游云電子商務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)設(shè)計(jì)及關(guān)鍵技術(shù)
3.1 總體架構(gòu)設(shè)計(jì)
構(gòu)建一套智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺(tái)，主要由企業(yè)資源管理、零售業(yè)務(wù)處理、移動(dòng)環(huán)境下的旅游業(yè)務(wù)處理、核心訂單業(yè)務(wù)處理、旅行社團(tuán)隊(duì)及大客戶業(yè)務(wù)處理五個(gè)子系統(tǒng)組成，實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的在線交易和旅游規(guī)劃、資源、業(yè)務(wù)的一體化管理。一方面通過(guò)提供多種服務(wù)方式，滿足游客全程動(dòng)態(tài)旅游信息服務(wù)需求，增強(qiáng)游客體驗(yàn)，提高游客滿意度、舒適度，提升旅游景區(qū)的品牌形象。另一方面通過(guò)該平臺(tái)的建設(shè)，整合旅游信息資源，拓展景區(qū)周邊中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺(tái)總體架構(gòu)如圖1所示。
該平臺(tái)的主要技術(shù)難點(diǎn)為多線程寬松加鎖機(jī)制達(dá)到終端高并發(fā)和大容量數(shù)據(jù)的安全可靠接入，另外采用語(yǔ)音技術(shù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音交互旅游服務(wù)平臺(tái)，還通過(guò)優(yōu)化路由機(jī)制，提高了旅游云信息的分發(fā)與存儲(chǔ)效率。
3.2 旅游云電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)圖
基于旅游云的景區(qū)電子商務(wù)管理平臺(tái)是由景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)、餐飲住宿系統(tǒng)、投訴處理系統(tǒng)、旅游咨詢系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)集成構(gòu)建的。根據(jù)系統(tǒng)平臺(tái)所采集集成的數(shù)據(jù)，為景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)流程、銷(xiāo)售流程、服務(wù)流程，然后實(shí)施整個(gè)活動(dòng)，最后將活動(dòng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息記錄到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，并且可以直接運(yùn)用到電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)中。
3.3 智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵技術(shù)
3.3.1 旅游云電子商務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)采集技術(shù)
主要是通過(guò)手工數(shù)據(jù)采集或動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)采集方式，將組織所需的數(shù)據(jù)從下級(jí)統(tǒng)一采集到組織統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)中，并為組織的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（旅游云電子商務(wù)平臺(tái)）提供統(tǒng)一、集中的存儲(chǔ)服務(wù)。統(tǒng)一考慮，避免各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)重復(fù)建設(shè)存儲(chǔ)系統(tǒng)。并將多個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)抽取進(jìn)行整合，存儲(chǔ)到整合數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)整合加工完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，為更深入的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)共享提供支持。
3.3.2 旅游云電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)備份技術(shù)
基于旅游云的存儲(chǔ)備份系統(tǒng)是由存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、集群中間件、虛擬服務(wù)器、業(yè)務(wù)管理、公用訪問(wèn)接口以及相應(yīng)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)部件協(xié)同作用共同組成的復(fù)雜系統(tǒng)。各部分以存儲(chǔ)設(shè)備為核心，通過(guò)應(yīng)用軟件來(lái)對(duì)外提供數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。根據(jù)各部分邏輯功能的不同，基于云存儲(chǔ)的在線備份系統(tǒng)由存儲(chǔ)資源層、資源配置層、運(yùn)行管理層、業(yè)務(wù)接口層四部分組成。數(shù)據(jù)安全通過(guò)層間加密和認(rèn)證保證，達(dá)到數(shù)據(jù)不可抵賴(lài)性、可用性、完整性和保密性。存儲(chǔ)備份分層結(jié)構(gòu)圖如圖3所示。
3.3.3 旅游云電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)接口規(guī)范
依托旅游景區(qū)一體化基礎(chǔ)旅游云架構(gòu)，建設(shè)采用SAAS模式、面向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端、開(kāi)放的旅游開(kāi)發(fā)平臺(tái)。并確定旅游數(shù)據(jù)模型，確定數(shù)據(jù)采集規(guī)范，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛等數(shù)據(jù)采集規(guī)范；規(guī)范旅游云端數(shù)據(jù)信息存儲(chǔ)、備份規(guī)范，解決互聯(lián)網(wǎng)及終端服務(wù)平臺(tái)的無(wú)縫接入關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)目的地景區(qū)資源移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端的集成應(yīng)用，并且和原有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)互連互通，目的地一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接和支撐，多媒體信息移動(dòng)平臺(tái)展示、消息推送、移動(dòng)導(dǎo)航在旅游行業(yè)整合應(yīng)用，多平臺(tái)終端系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步和標(biāo)準(zhǔn)兼容技術(shù)，移動(dòng)設(shè)備和PC設(shè)備的移動(dòng)訂單業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)處理，基于位置興趣點(diǎn)搜索技術(shù)等。
3.3.4 旅游云電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)分析可視化技術(shù)
對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的周期數(shù)據(jù)及信息交換提供的在線數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工處理。信息分析提供了統(tǒng)一的商業(yè)智能軟件工具（BI及報(bào)表），不但支持綜合信息平臺(tái)的決策功能開(kāi)發(fā)，也是其它信息系統(tǒng)的決策功能的統(tǒng)一開(kāi)發(fā)平臺(tái)。通過(guò)可視化技術(shù)可將組織關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)在平臺(tái)上清晰直觀地展示出來(lái)，并能根據(jù)指標(biāo)、時(shí)間、組織結(jié)構(gòu)（管理職能）生成三類(lèi)報(bào)表，還可以在查詢時(shí)任意組合指標(biāo)（受數(shù)據(jù)權(quán)限控制），生成滿足不同要求的報(bào)表。形成智慧旅游景區(qū)景點(diǎn)信息展示的窗口，來(lái)滿足游客及相關(guān)人員的信息查詢與共享需求。
4、結(jié)論
通過(guò)智慧景區(qū)旅游云電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的應(yīng)用，充分發(fā)揮旅游云系統(tǒng)的系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠，為提升旅游綜合服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。為適應(yīng)旅游發(fā)展現(xiàn)狀，旅游行業(yè)迫切需要解決落地問(wèn)題，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和業(yè)態(tài)調(diào)整，降低行業(yè)管理和行業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，開(kāi)展旅游云電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用有助于提升行業(yè)管理和行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，改善旅游行業(yè)信息、資金效能，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)新性地解決了旅游服務(wù)中存在的不足，也為旅游景區(qū)提供了新的發(fā)展契機(jī)。
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