時間：2023-10-27 10:40:55
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關(guān)鍵詞 社區(qū) 來滬重點青少年 服務(wù)管理 預(yù)防犯罪
來滬青少年是上海工業(yè)化、城市化進程不斷加快過程中出現(xiàn)的一個特殊群體，他們對于上海的正常運轉(zhuǎn)是不可缺少的力量。他們在為上海的經(jīng)濟發(fā)展和城市建設(shè)做出積極貢獻的同時，也給城市管理帶來了一系列新情況、新問題，因而來滬青少年的生存、發(fā)展狀況以及日益增長的違法犯罪率引起社會的關(guān)注。來滬青少年問題影響著城市的建設(shè)和穩(wěn)定，所以，關(guān)注他們的生存發(fā)展狀況，積極探尋做好來滬青少年群體的教育、管理和服務(wù)工作的有效途徑，是當今社會形態(tài)下，黨和政府交給共青團組織的一個新的課題。
本課題將運用公共管理課程方面的有關(guān)知識，以我區(qū)來滬社區(qū)青少年群體作為研究主體，深入剖析我區(qū)重點青少年服務(wù)管理和預(yù)防犯罪機制。
一、現(xiàn)狀分析
社區(qū)青少年是指16～25周歲的沒有固定工作、沒有就學(xué)、缺少監(jiān)管的“三失”青少年，是重點青少年服務(wù)管理和預(yù)防犯罪機制研究中最為重要的一類群體。黃浦區(qū)作為上海的中心，越來越多的來滬青少年選擇在黃浦區(qū)工作、學(xué)習(xí)、生活。
（一）來滬社區(qū)青少年群體的主要特點
據(jù)統(tǒng)計，截至2012年底，我區(qū)登記在冊的來滬青少年共47021人，占全區(qū)實有人口的6.9%，小學(xué)、初中、職校來滬學(xué)生占比高達30.33%。通過對目前常住黃浦區(qū)的14～16周歲的134名來滬社區(qū)青少年問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們主要來自于外省農(nóng)村，總體文化水平較低，其監(jiān)護人的文化水平也較低，主要為小學(xué)和初中文化水平。只有一半左右的被調(diào)查者是同自己的父母一同居住。目前，他們大部分處于臨時就業(yè)狀況，少部分人有罪錯前科，大多數(shù)被調(diào)查者的社會表現(xiàn)都稱得上良好。
（二）來滬社區(qū)青少年群體的違法犯罪情況
據(jù)統(tǒng)計顯示，黃浦區(qū)的來滬青少年比例與全市基本持平，近三年來，16～25周歲青少年占全區(qū)違法犯罪的比例為26.4%，而來滬青少年占全區(qū)青少年違法犯罪比例則高達90.8%，可見，來滬青少年已成為違法犯罪的主體。同時，隨著創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展的加快，我區(qū)已進入到一個各類社會矛盾集聚凸顯的時期，復(fù)雜的經(jīng)濟社會環(huán)境客觀上也為青少年違法犯罪提供了更多的誘因。2010年至2012年，來滬青少年在我區(qū)被刑拘共1345人，占全區(qū)被刑拘青少年的95.12%；接受共969人，占全區(qū)被青少年的81.70%；被判刑共27人，占全區(qū)被判刑青少年的79.41%。由此可見，做好來滬青少年的服務(wù)管理和預(yù)防犯罪工作，是新形勢下我區(qū)加強和創(chuàng)新社會管理面臨的突出課題。
二、工作實踐
來滬青少年成為青少年群體違法犯罪的重點人群，不僅對其本身的健康成長不利，更是對整個城區(qū)的和諧穩(wěn)定不利。因此，關(guān)注來滬重點青少年群體，進一步加強探索創(chuàng)新，擴大面向來滬青少年的工作聯(lián)系和服務(wù)覆蓋意義重大。
（一）近年工作開展的主要成效
近年來，黃浦區(qū)著力構(gòu)建輻射廣泛的協(xié)同工作機制，分別建立了涵蓋預(yù)防犯罪在內(nèi)的青少年事務(wù)各個職能領(lǐng)域的66家成員單位的青年工作聯(lián)席會議制度，形成了由區(qū)綜治辦、團區(qū)委牽頭協(xié)調(diào)，區(qū)公、檢、法、司、人口、教育等職能部門共同支持的預(yù)防犯罪信息共享機制，完善了由團區(qū)委與區(qū)檢察院、公安分局等協(xié)同合作的刑事案件配套工作體系，探索了校社銜接聯(lián)動工作模式，從社區(qū)、家庭等多角度促進青少年健康成長，形成了具有區(qū)域特色的項目品牌和實踐成果。同時，我們還堅持創(chuàng)新項目，注重培育和開發(fā)品牌工作項目，在預(yù)防和減少違法犯罪同時，關(guān)注青少年身心健康。先后開展了“牽手聯(lián)校”、“陽光勵業(yè)”、“護雛行動”、“守候花季”等活動項目，為幫助青少年健康成長、順利就業(yè)、融入社會等方面起到了積極有效的作用。
2014年，黃浦區(qū)召開重點青少年群體服務(wù)管理和預(yù)防犯罪工作推進會，確立在該項工作框架下，新增社工進駐拘留所、看守所項目：計劃在區(qū)拘留所、看守所設(shè)立聯(lián)合社工點，由禁毒、矯正及青少年事務(wù)社工站各派2名社工，定期前往開展駐點服務(wù)。新增社工進駐流動人員聚集區(qū)（市場）項目：計劃選擇較具代表性且基礎(chǔ)條件較好的豫園福民街小商品市場作為試點，擬在市場內(nèi)設(shè)立社工點，由青少年事務(wù)社工站派出2名社工，每周一次前往開展駐點服務(wù)。繼續(xù)做好社工聯(lián)校項目和社工參與涉罪未成年人再犯預(yù)防項目，對工讀學(xué)校學(xué)生、職校生和部分中學(xué)生開展預(yù)防犯罪關(guān)口前移工作，對錯罪家庭子女進行觀護幫教，繼續(xù)做好合適成年人工作等等。
（二）目前工作推進遇到的主要困難
在工作取得初步成效的同時，我們也在實際推進中遇到了一些困難，主要包括：
（1）對于做好重點青少年群體服務(wù)管理和犯罪預(yù)防這一新形勢下具有探索性、開創(chuàng)性的工作，一些黨政部門和社會有關(guān)方面認識還不夠統(tǒng)一，思想還不夠重視，導(dǎo)致共識較難凝聚，合力較難形成。
（2）在目前初步形成犯罪預(yù)防信息共享平臺的基礎(chǔ)上，全區(qū)青少年服務(wù)管理部門聯(lián)動、資源統(tǒng)籌的機制總體還不夠完善，跨系統(tǒng)、跨行業(yè)溝通協(xié)作的渠道也不夠暢通。
（3）重點青少年群體工作的穩(wěn)步推進，需要一支高素質(zhì)、專業(yè)化的社工隊伍作為根本保證，目前我區(qū)青少年事務(wù)社工在人員配備方面有所不足，工作力量需要補強。
三、對策建議
為了進一步做好黃浦區(qū)來滬重點青少年服務(wù)管理和預(yù)防犯罪工作，區(qū)綜治辦、團區(qū)委牽頭30家成員單位成立黃浦區(qū)綜治委預(yù)防青少年違法犯罪專項組，同時啟動并推進實施黃浦區(qū)重點青少年群體服務(wù)管理和預(yù)防犯罪工作。
（一）認清形勢，統(tǒng)一思想，領(lǐng)會加強預(yù)防青少年違法犯罪工作的重要意義
黃浦區(qū)青少年違法犯罪高位運行的特征明顯，需要進一步研究預(yù)防犯罪工作規(guī)律，完善預(yù)防犯罪工作網(wǎng)絡(luò)，整合預(yù)防犯罪工作資源，以創(chuàng)新精神和務(wù)實舉措推動我區(qū)預(yù)防工作取得新進展、形成新突破。做好預(yù)防青少年違法犯罪工作既是新形勢下全面加強綜治工作，維護社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是我區(qū)加強和創(chuàng)新社會管理，打造世界最具影響力國際化大都市面臨的重要課題。
（二）加強協(xié)調(diào)，提升合力，充分發(fā)揮預(yù)防青少年違法犯罪專項組職能作用
成立區(qū)綜治委預(yù)防青少年違法犯罪專項組是本區(qū)進一步推進預(yù)防青少年犯罪工作規(guī)范有序運行、明晰預(yù)防工作職責、形成預(yù)防工作合力的需要，體現(xiàn)了預(yù)防工作體系的重要變化和工作機制的重要創(chuàng)新，可以在實際工作中發(fā)揮中央作用：
（1）成員單位切實履行職責，下大力氣做好本系統(tǒng)預(yù)防工作。成員單位在專項組領(lǐng)導(dǎo)下，把預(yù)防工作納入黨政工作全局，發(fā)揮自身優(yōu)勢，認真履行職責，研究制定切實可行的預(yù)防工作政策措施，做到統(tǒng)一部署，統(tǒng)一落實。
（2）成員單位密切溝通合作，著力完善預(yù)防工作聯(lián)動機制。成員單位從預(yù)防工作大局出發(fā)，明確目標定位，加強溝通協(xié)作，形成整體合力。依托信息共享平臺，確保預(yù)防青少年違法犯罪各類信息和資源及時流轉(zhuǎn)。
（3）牽頭部門注重協(xié)調(diào)保障，不斷加強預(yù)防工作能力建設(shè)。區(qū)綜治辦、團區(qū)委等牽頭部門通過加強自身建設(shè)、發(fā)揮職能作用提供基礎(chǔ)和保障。深入開展調(diào)查研究，針對預(yù)防工作中遇到的突出問題，制定符合實際、操作性強的方案和措施。
（三）結(jié)合實際，創(chuàng)新探索，努力推動我區(qū)重點青少年群體工作機制建設(shè)
（1）完善部門間信息共享機制。依托區(qū)青年工作聯(lián)席會議，明確了由區(qū)綜治辦、團區(qū)委牽頭協(xié)調(diào)，區(qū)公、檢、法、司、人口、教育等職能部門共同支持的預(yù)防犯罪信息共享機制。進一步明確綜治、團委、公、檢、法、司、人口、教育等部門的主體責任，完善定期工作協(xié)調(diào)和信息溝通制度，確保各類青少年數(shù)據(jù)來源暢通，信息及時準確，為逐步擴大工作覆蓋和服務(wù)范圍奠定基礎(chǔ)。
（2）健全來滬青少年發(fā)現(xiàn)機制。由區(qū)公安、人口等部門牽頭，各街道具體負責，依靠社區(qū)綜合協(xié)管員等力量，做好來滬青少年，特別是未就學(xué)、未就業(yè)青少年的數(shù)據(jù)采集和核實工作，并將動態(tài)信息及時轉(zhuǎn)交屬地青少年事務(wù)社工，由社工負責將其納入服務(wù)范圍。
（3）探索屬地化項目運作機制。加強各街道和其他面上社工服務(wù)點建設(shè)，以相對固定的工作陣地覆蓋流動性較強的來滬青少年，同時依托各類媒體，加強青少年事務(wù)社工服務(wù)理念、方法、項目的宣傳，提升現(xiàn)有品牌工作對來滬青少年的吸引力和感染力。
（作者單位為上海交通大學(xué)國際與公共事務(wù)學(xué)院）
[作者簡介：張連濤（1984―），男，就讀于上海交通大學(xué)國際與公共事務(wù)學(xué)院2014級MPA研究生雙證3班。]
參考文獻
[1] 陳衛(wèi)東.流動青少年權(quán)益保護與違法犯罪預(yù)防研究報告[M].中國人民公安大學(xué)出版社，2009.
【關(guān)鍵詞】專業(yè)建設(shè) 人才培養(yǎng) 課程體系 實踐教學(xué)
【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）09-0212-01
物聯(lián)網(wǎng)是我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，人才需求與缺口巨大。國內(nèi)高校物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)的開設(shè)時間較短，專業(yè)建設(shè)經(jīng)驗積累較少，急需對物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)人才培養(yǎng)與教學(xué)體系進行研究。我校物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)于2011年經(jīng)教育部批準設(shè)立，由計算機科學(xué)與軟件學(xué)院負責具體專業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)工作?，F(xiàn)就專業(yè)建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容進行以下闡述。
一、人才培養(yǎng)目標
物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)前承計算機、通信與網(wǎng)絡(luò)、電子等傳統(tǒng)信息學(xué)科，銜接移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能嵌入式設(shè)備等新興技術(shù)學(xué)科，體現(xiàn)出“學(xué)科復(fù)雜交叉，技術(shù)高度集成，應(yīng)用綜合廣泛”的特征。在充分研究了物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)特色和計算機類學(xué)院開辦該專業(yè)的優(yōu)勢與特色的前提下，將該專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位為：培養(yǎng)掌握數(shù)學(xué)等相關(guān)自然科學(xué)基礎(chǔ)知識以及物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的計算機、網(wǎng)絡(luò)、傳感和軟件工程方面的基本理論、基本知識、基本技能和基本方法，具有較強的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)集成與應(yīng)用開發(fā)能力和良好外語運用能力，能夠在工業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)流通、民生服務(wù)等領(lǐng)域中從事物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的研發(fā)及物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)分析、設(shè)計、開發(fā)、管理與維護等工作的高級工程技術(shù)人才。
通過研究與制定物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，逐步發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出4個專業(yè)人才培養(yǎng)的基本要求，即知識要求、能力要求、素質(zhì)要求和職業(yè)素養(yǎng)要求。在制定和實施人才培養(yǎng)方案過程中重點圍繞這4個方面進行。
1.知識要求
掌握英語、數(shù)學(xué)和計算機科學(xué)與技術(shù)等方面的基本理論和基本知識，具有扎實的自然科學(xué)基礎(chǔ)、較好的外語綜合能力，掌握計算機網(wǎng)絡(luò)、傳感器技術(shù)、無線通信網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理等的基本知識和基本技能，具有較寬廣的專業(yè)知識面，較強的工作適應(yīng)能力。掌握本專業(yè)所需的計算機、軟件、通信與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)學(xué)科的基本理論和基本知識，系統(tǒng)地掌握物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域的基本理論、基本知識，掌握物聯(lián)網(wǎng)感知與標識的基本理論與技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)；掌握數(shù)據(jù)傳輸與安全技術(shù)；掌握物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的硬件、軟件設(shè)計和開發(fā)知識。
2.能力要求
具備進行物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的使用、設(shè)計和制造能力，具有典型物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的維護和管理能力，具備較好的軟件編程能力以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析、設(shè)計能力，有從事物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)軟硬件產(chǎn)品的開發(fā)能力，具備在物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)及其應(yīng)用方面進行設(shè)計、集成與研發(fā)的能力；有獲取最新科學(xué)技術(shù)知識和信息的能力；能夠熟練閱讀英文專業(yè)科技文獻、并運用英語進行溝通和交流的能力；了解相關(guān)的技術(shù)標準，具有一定的國際視野和跨文化的交流、競爭與合作的能力。
3.素質(zhì)要求
了解物聯(lián)網(wǎng)的理論前沿、應(yīng)用前景和最新發(fā)展動態(tài)，具有獲取新知識的基本能力，了解國家科學(xué)技術(shù)政策、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策、知識產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的法律、法規(guī)，具有高度的社會責任感，具有全球視野及可持續(xù)發(fā)展理念；具有鍥而不舍、追求真理的精神。
4.職業(yè)素養(yǎng)要求
職業(yè)素養(yǎng)包括：職業(yè)認知、職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)劃能力。了解從事物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)的技能要求、工作內(nèi)容，行業(yè)規(guī)范和章程，及發(fā)展遠景等內(nèi)容。職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)和養(yǎng)成，對于學(xué)生本身，行業(yè)和全社會健康和可持續(xù)發(fā)展都有重大的意義。
為實現(xiàn)上述專業(yè)人才培養(yǎng)目標，物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)的培養(yǎng)模式采取“寬口徑、厚基礎(chǔ)、重實踐”的理念與方式。所謂“寬口徑”是指專業(yè)領(lǐng)域畢業(yè)生既具備服務(wù)管理機構(gòu)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)所需求的知識結(jié)構(gòu)和能力，又能夠勝任相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)的工作?！昂窕A(chǔ)”是指建立公共基礎(chǔ)課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、公共選修課、基礎(chǔ)教育平臺的基礎(chǔ)知識結(jié)構(gòu)?！爸貙嵺`”體現(xiàn)在增加本專業(yè)學(xué)生的實驗、實習(xí)的時間和機會，鼓勵動手實踐，理論應(yīng)用于實際，解決企業(yè)和社會的實際問題。
二、專業(yè)課程體系
對物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)體系與層次化認知是課程體系建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。專業(yè)課程建設(shè)首先研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系和關(guān)鍵技術(shù)，對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系進行層次化建模與分析，按照自底向上方式建立對應(yīng)的層次化認知模型，完成物聯(lián)網(wǎng)理論與技術(shù)的層次化漸進式的認知方案的設(shè)計，建立分階段的認知能力評價標準作為認知里程碑。抓住能夠體現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)特色的專業(yè)核心課和實踐環(huán)節(jié)作為課程體系建設(shè)的突破口，重點建立了分層次的物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)課程群和具備頂層設(shè)計的實踐教學(xué)體系。
我們以《普通高校本科專業(yè)目錄和專業(yè)介紹（2012年）》和教育部高等學(xué)校計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)分委員會對物聯(lián)網(wǎng)工程專業(yè)知識體系與課程體系的規(guī)范為依據(jù)，參照培養(yǎng)目標和培養(yǎng)要求，確定了專業(yè)核心課程及主要實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，并根據(jù)課程與實踐內(nèi)容的內(nèi)在邏輯劃分為4個專業(yè)課群組，與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)體系的各個層次形成對應(yīng)關(guān)系：硬件平臺類課程（感知層）、通信網(wǎng)絡(luò)類課程（網(wǎng)絡(luò)層）、數(shù)據(jù)處理類課程（公共管理層）、應(yīng)用開發(fā)類課程（應(yīng)用層）。各課程群組中的具體課程與實踐環(huán)節(jié)如下：
？S硬件平臺類：微機原理與接口技術(shù)（45學(xué)時）、傳感器節(jié)點與RFID技術(shù)（45學(xué)時）、嵌入式系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用（45學(xué)時）、物聯(lián)網(wǎng)感知綜合課程設(shè)計、嵌入式系統(tǒng)綜合課程設(shè)計。
？S通信網(wǎng)絡(luò)類：計算機網(wǎng)絡(luò)（60學(xué)時）、物聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)（30學(xué)時）、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)（30學(xué)時）、異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)與融合（30學(xué)時）應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)程序分析與設(shè)計實習(xí)，物聯(lián)網(wǎng)傳輸綜合課程設(shè)計。
？S數(shù)據(jù)處理類：物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)（45學(xué)時），物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)處理課程設(shè)計、云計算與云存儲技術(shù)（45學(xué)時）、物聯(lián)網(wǎng)信息安全技術(shù)（30學(xué)時）、物聯(lián)網(wǎng)安全與管理課程設(shè)計。
？S應(yīng)用開發(fā)類：面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計（45學(xué)時）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理（45學(xué)時）物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)技術(shù)（45學(xué)時），物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)分析（30學(xué)時）、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計課程設(shè)計、數(shù)據(jù)庫課程設(shè)計、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)課程設(shè)計、物聯(lián)網(wǎng)綜合應(yīng)用設(shè)計。
健康管理培養(yǎng)模式需求一、健康管理概念及人才需求
綜合國內(nèi)外關(guān)于健康管理的幾種代表性定義，結(jié)合我國健康管理師國家職業(yè)標準中關(guān)于健康管理師的職業(yè)定義，我們在此將健康管理定義為：對個體或群體的健康進行全面監(jiān)測、分析、評估，提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對健康危險因素進行干預(yù)的全過程。
1.戰(zhàn)略需要
聯(lián)合國國際人口學(xué)會編著的《人口學(xué)詞典》中把一個國家或地區(qū)60歲以上人口所占比例達到或超過總?cè)丝跀?shù)的10%或者65歲以上人口達到或超過總?cè)丝跀?shù)的7%的情況，稱為“老齡化社會”。我國第六次人口普查顯示，我國進程逐步加快。60歲及以上人口占全國總?cè)丝诘?3.26%，比2000年人口普查上升2.93個百分點，其中65歲及以上人口占8.87%，比2000年上升1.91個百分點。老齡化社會必然造成社會總勞動力下降，人口死亡比例增高、醫(yī)保資金缺口加大等社會問題。從健康狀況來說，老年人病種多，病程長，病度重，慢性非傳染性疾病患病率高，生命質(zhì)量下降，疾病負擔加重。參照國外健康管理的成功經(jīng)驗，實施健康管理，能有效地監(jiān)測老年人的健康狀況，提供健康指導(dǎo)，幫助其提高生命質(zhì)量和期望壽命。
國家衛(wèi)生部部長陳竺在紀念愛國衛(wèi)生運動60周年大會上發(fā)言指出：慢性病給民眾的健康威脅日益加重，不僅成為重要的公共衛(wèi)生問題，更對經(jīng)濟社會發(fā)展帶來嚴重負擔。目前中國的高血壓、糖尿病等慢性病患者超過2.6億人，癌癥、心血管病等慢性病占到人群死因構(gòu)成的85%，疾病負擔的69%。但社會對慢性病的危害程度和蔓延的態(tài)度上還未引起足夠的重視。導(dǎo)致慢性病的原因主要是不健康的生活方式。參照國外健康管理的成功經(jīng)驗，健康管理能有效地控制危險因素，減緩慢性疾病的發(fā)展速度，美國實施健康管理計劃后，1978至1983年五年間，膽固醇水平下降2%，血壓水平下降4%，冠心病發(fā)病率下降16%。美國健康管理20多年研究顯示：健康管理對于任何企業(yè)和個人都有一個90%和10%的關(guān)系，即90%的個人或企業(yè)通過健康管理后，醫(yī)療費用降到原來的10%，而10%的個人和企業(yè)沒有進行健康管理，費用比原來提升了90%?？梢姡】倒芾砟苡行У毓?jié)約衛(wèi)生費用，緩解個人的醫(yī)療服務(wù)需求壓力。
2.市場需要
可以用一組對比數(shù)據(jù)說明：美國每10個人中就有7個人享有健康管理服務(wù)。而中國13億多人口，目前才只有一千多位健康管理師，五千余人從事健康管理相關(guān)工作，早在2007年，健康管理就已列入國家“十一五”規(guī)劃，勞動部、衛(wèi)生部公告中明確把健康管理師作為衛(wèi)生特有行業(yè)，實行就業(yè)準入。當時全國預(yù)計人才缺口400萬人，市場需求是巨大的。國家衛(wèi)生部曾對10個城市上班族進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)處于亞健康狀態(tài)的人占48%。健康管理人才遠不能滿足迅速增長的市場需要，健康管理人才的培養(yǎng)勢在必行。
二、健康管理專業(yè)人才高校培養(yǎng)模式
1.健康管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀
由于健康管理是門新興學(xué)科，目前還沒有一個明確的、有權(quán)威的健康管理概念。國內(nèi)關(guān)于這方面的理論研究才剛剛起步，還沒有形成完整的理論體系，健康管理工作也處于探索階段，相對理論體系研究滯后于健康管理工作實踐和應(yīng)用，人才培養(yǎng)標準和模式急需建立。然而，社會對健康管理的需求卻在迅速增長。健康管理師隊伍良莠不齊。大多數(shù)人沒聽說過健康管理，“有病才上醫(yī)院，沒病不重預(yù)防”的現(xiàn)象普遍存在。目前，浙江林學(xué)院是全國第一所開設(shè)健康管理本科專業(yè)的高校，2010年，我校也成功申報公共事業(yè)管理（健康管理方向）專業(yè)，2011年9月正式全國招生，我校依托醫(yī)學(xué)院校師資和醫(yī)學(xué)專業(yè)的背景，從培養(yǎng)方案和課程設(shè)置上更加符合健康管理人才的職業(yè)要求。
2.健康管理師職業(yè)標準
在我國，健康管理師是2005年10月勞動和社會保障部第四批正式的11個新職業(yè)之一。2007年4月，《健康管理師國家職業(yè)標準》開始施行。7月，國家第一次舉行健康管理師資格認證考試（試點）。
根據(jù)《健康管理師國家職業(yè)標準》的職業(yè)要求，健康管理人才大多需要有醫(yī)學(xué)背景，且要求最低學(xué)歷是中專；如果不是學(xué)醫(yī)的，則要求大學(xué)?？埔陨袭厴I(yè)，連續(xù)從事健康管理職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年以上。且應(yīng)該掌握：健康管理基本知識；醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，包括臨床醫(yī)學(xué)概論、全科醫(yī)學(xué)、慢性非傳染性疾?。▊魅静。?、流行病學(xué)和統(tǒng)計學(xué)、中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)等。此外，他們還掌握：營養(yǎng)與食品安全基礎(chǔ)知識、心理健康概念，并了解一些相關(guān)法律法規(guī)。因為對健康管理師來說，他們服務(wù)對象的健康信息均屬專業(yè)信息，他會妥善保存，涉及到病患隱私須嚴格遵守保密原則。
3.健康管理專業(yè)高校培養(yǎng)模式
在健康管理人才培養(yǎng)模式的探索上，應(yīng)嚴格參照《健康管理師國家職業(yè)標準》以及他們的實際工作需要，開設(shè)相關(guān)健康管理課程和實訓(xùn)基地的建設(shè)，根據(jù)以上內(nèi)容，我們可以把健康管理師工作歸納為八個主要方面：（1）采集和管理個人或群體的健康信息；（2）評估個人或群體的健康和疾病危險性；（3）進行個人或群體的健康咨詢與指導(dǎo)；（4）制定個人或群體的健康促進計劃；（5）對個人或群體進行健康維護；（6）對個人或群體進行健康教育和推廣；（7）進行健康管理技術(shù)的研究與開發(fā)；（8）進行健康管理技術(shù)應(yīng)用的成效評估。下面以我校公共事業(yè)管理（健康管理方向）專業(yè)申報及建設(shè)情況進行探討。
（1）專業(yè)概況
根據(jù)國家教育部本科專業(yè)目錄，健康管理應(yīng)屬于管理學(xué)一級學(xué)科下的公共事業(yè)管理專業(yè)，從人才培養(yǎng)目標及職業(yè)方向，應(yīng)區(qū)別于衛(wèi)生事業(yè)管理方向，最終確定專業(yè)名稱為公共事業(yè)管理（健康管理方向），授予管理學(xué)學(xué)士學(xué)位，標準學(xué)制為四年制高中起點普通高等教育。
（2）培養(yǎng)目標
參照《健康管理師國家職業(yè)標準》及未來的職業(yè)工作內(nèi)容，本專業(yè)培養(yǎng)具備現(xiàn)代健康管理理論，技術(shù)與方法等方面的知識以及應(yīng)用這些知識的能力，具備現(xiàn)代健康理念與健康管理特長，掌握健康服務(wù)技能，在衛(wèi)生行政管理部門、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位、高校、科研機構(gòu)、體檢機構(gòu)、保險機構(gòu)、商業(yè)健康管理服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、健康管理咨詢機構(gòu)、健康體檢中心、養(yǎng)生保健中心、食品及保健產(chǎn)品生產(chǎn)銷售等企事業(yè)單位從事健康管理、健康教育、健康咨詢、健康指導(dǎo)、健康營銷的健康管理服務(wù)第一線應(yīng)用型高級人才。
（3）高校人才培養(yǎng)知識與技能并重
作為健康管理方向本科專業(yè)人才培養(yǎng)，須緊扣《健康管理師國家職業(yè)標準》要求，掌握現(xiàn)代健康管理理念；熟悉信息化時代健康管理的評估方法、管理體系和運作規(guī)律；掌握健康管理必備的理論和實踐要點；掌握必備的健康管理技能，在畢業(yè)時達到健康管理師執(zhí)證能力，勝任健康管理企事業(yè)單位內(nèi)部的健康管理與服務(wù)工作。課程設(shè)置和課外實踐都應(yīng)為知識目標和技能目標服務(wù)。知識目標：（1）初步掌握基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)知識；（2）掌握健康管理、社會醫(yī)學(xué)學(xué)科的基本理論、基礎(chǔ)知識；（3）熟悉我國關(guān)于健康管理專業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)；（4）了解國內(nèi)外養(yǎng)生保健與健康促進前沿理論、發(fā)展趨勢及實踐的現(xiàn)狀；（5）掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實際工作能力。技能目標：（1）初步掌握服務(wù)管理、市場營銷的基本理論與技能；（2）掌握傳統(tǒng)保健方面的理論和健康服務(wù)技能；（3）掌握旅游醫(yī)學(xué)基本理論與服務(wù)技能；（4）掌握一定的食品營養(yǎng)、安全知識與飲食健康與心理健康服務(wù)技能；（5）掌握調(diào)查研究、實驗研究的基本方法；（6）具有運用健康管理學(xué)理論分析和解決問題的基本能力；（7）能夠熟練操作計算機，達到國家或省計算機等級考試二級水平。（8）熟悉一門外語，達到國家大學(xué)英語考試四級水平或通過學(xué)校規(guī)定的學(xué)位英語分數(shù)線，能夠運用英語閱讀、翻譯本專業(yè)文獻。
（4）注重人才專業(yè)特色培養(yǎng)
強調(diào)在醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)上，心理學(xué)、旅游醫(yī)學(xué)以及熱帶醫(yī)學(xué)和養(yǎng)生保健知識和能力在健康管理領(lǐng)域的應(yīng)用，培養(yǎng)應(yīng)用現(xiàn)代健康管理理念，建立初步的批判性思維能力來獲取健康管理信息，并對信息進行綜合分析與管理的復(fù)合型專門人才。在主干課程的設(shè)置上應(yīng)有涵蓋管理學(xué)、心理學(xué)、醫(yī)學(xué)。專業(yè)課程：管理學(xué)基礎(chǔ)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)綜合、預(yù)防醫(yī)學(xué)、社會醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生事業(yè)管理、衛(wèi)生統(tǒng)計學(xué)、健康經(jīng)濟學(xué)、中醫(yī)學(xué)、健康管理學(xué)、健康心理學(xué)、健康教育學(xué)、健康保險學(xué)等共12門。在教學(xué)實踐環(huán)節(jié)安排上給予一定的實習(xí)時間：第八學(xué)期安排12周。其中學(xué)生實習(xí)分為二個階段，其中第一階段：1～8周在健康產(chǎn)業(yè)相關(guān)單位，第二階段：9～12周在衛(wèi)生事業(yè)行政單位。
健康管理是我國健康產(chǎn)業(yè)的新生行業(yè)，自2001年國內(nèi)成立第一家公司健康管理公司起，到現(xiàn)在健康管理相關(guān)機構(gòu)6000多家，發(fā)展勢頭迅猛，是個極有發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)，中華醫(yī)學(xué)會副會長、中華醫(yī)學(xué)會健康管理學(xué)分會主任委員白書忠曾指出：“解決13億人民的健康，不能單靠‘藥片和手術(shù)刀’，而應(yīng)主要依靠全民健康素質(zhì)的提升和健康產(chǎn)業(yè)及健康管理行業(yè)的發(fā)展?！笨梢姡】倒芾韺⒊蔀槿藗兙S護健康促進健康的途徑。因此，健康管理人才的培養(yǎng)尤其緊迫和必要，高等學(xué)校的根本任務(wù)是為社會培養(yǎng)和輸送合格的人才，在健康管理專業(yè)人才的培養(yǎng)上應(yīng)擔負起應(yīng)有的責任?？梢灶A(yù)見，健康管理師在不遠的將來必將成為最有“錢途”的職業(yè)之一。
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[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理 城市物業(yè)管理
中圖分類號：G301 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）46-0155-01
0、引 言
物業(yè)管理是業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。它作為房地產(chǎn)業(yè)的分支產(chǎn)業(yè)之一，其行業(yè)的特殊性對物業(yè)管理從業(yè)人員個人能力提出了更高的要求。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)的生命，而物業(yè)管理從業(yè)人員的能力又是制約物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的瓶頸。物業(yè)管理作為一個新興行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，長期以來，物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標、服務(wù)的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓業(yè)主滿意”。
1、城市化進程中現(xiàn)代物業(yè)管理的作用
維持或完善城市基礎(chǔ)設(shè)施和住宅以及公共建筑的功能，必須投入相應(yīng)的人力、物力、財力。物業(yè)管理正好具備這種功能，通過創(chuàng)造管理服務(wù)軟設(shè)施，滿足業(yè)主或用戶在物業(yè)使用過程中的多元化需求。促進城市經(jīng)濟發(fā)展。物業(yè)管理處于房地產(chǎn)消費階段的管理環(huán)節(jié)，在房地產(chǎn)保值、增值方面具有重大影響。房地產(chǎn)價值不僅與物業(yè)維修養(yǎng)護有直接關(guān)聯(lián)，而且房地產(chǎn)市場價格也會隨著物業(yè)品牌的優(yōu)劣而隨時升降。良好的物業(yè)管理可以提升房地產(chǎn)的價值，低劣的物業(yè)管理或沒有物業(yè)管理，必然會直接或間接地影響房地產(chǎn)的保值、增值。
現(xiàn)代物業(yè)管理改善了過去陳舊簡單的房屋管理模式，使得房地產(chǎn)服務(wù)更加完善、有效，適應(yīng)了現(xiàn)代房地產(chǎn)綜合開發(fā)的大生產(chǎn)方式以及房地產(chǎn)商品經(jīng)濟發(fā)展的要求，推動了房地產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，促進了城市房地產(chǎn)業(yè)運行體系的確立與完善。物業(yè)管理從業(yè)人員大部分來自于企事業(yè)單位下崗分流人員、農(nóng)村剩余勞動力和部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人，對于緩解產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中的就業(yè)矛盾做出了貢獻。改善城市環(huán)境。現(xiàn)代化文明城市的建設(shè)，既需要加大城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，也需要加強城市文明建設(shè)。在一定的居住范圍內(nèi)，應(yīng)綜合發(fā)揮基層、群眾自治組織、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的共同作用，為維修房屋、整治環(huán)境提供及時有效的有償服務(wù)，使整個城市環(huán)境得到綜合整治，提高城市文明程度。城市環(huán)境的改善需要良好的物業(yè)管理，通過強化環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化系統(tǒng)建設(shè)和維護車輛管理、保安隊伍的管理和建設(shè)等，提升城市環(huán)境質(zhì)量。維護社區(qū)穩(wěn)定與城市治安。物業(yè)管理是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在維護城市環(huán)境和秩序方面起到了積極作用。
優(yōu)秀的物業(yè)管理能夠協(xié)調(diào)城市建設(shè)和物業(yè)管理各主體之間的關(guān)系，合理分配資源，維護社區(qū)穩(wěn)定與和諧。物業(yè)管理是維護城市治安的最有效的載體，主要表現(xiàn)在：首先，物業(yè)管理會對公共安全設(shè)施進行設(shè)置和改造，能夠抑制和消除產(chǎn)生違法犯罪的一些因素和條件，為社區(qū)治安防范提供物質(zhì)保障；其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聘用專業(yè)的保安人員來加強安全防范，有利于維護城市治安；最后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備一定的經(jīng)濟實力，遵循社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律，為社區(qū)治安防范提供新的保障。
2、城市化進程中物業(yè)管理的發(fā)展趨勢
現(xiàn)代物業(yè)要求物業(yè)管理必須以業(yè)主為本，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，而不是管理業(yè)主。隨著城市化進程中政府部門對物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)督力度的加強和業(yè)主對物業(yè)服務(wù)要求的增加，整個物業(yè)市場將會更加專業(yè)化。物業(yè)機構(gòu)必須引進專業(yè)人才，提高物業(yè)服務(wù)水平，滿足城市化進程的需求。建立規(guī)范的運行機制和物業(yè)市場管理秩序。現(xiàn)代化城市的發(fā)展要求提供高效、規(guī)范的物業(yè)服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立高效、規(guī)范的運行機制。政府和行業(yè)協(xié)會不斷完善物業(yè)管理行業(yè)的道德規(guī)范、自律準則和管理標準，促進物業(yè)管理的規(guī)范化。城市化進程中物業(yè)機構(gòu)為業(yè)主提供的服務(wù)范圍不斷擴大，物業(yè)管理應(yīng)根據(jù)《物權(quán)法》和《物業(yè)管理法》，明確物業(yè)管理權(quán)是業(yè)主的權(quán)利，依法為業(yè)主提供管理服務(wù)，營造良好的物業(yè)市場管理秩序。
建立合理的物業(yè)市場需求機制。市場發(fā)展的三大主要因素是價格、需求、競爭。隨著城市化進程的推進，這些因素的作用逐漸在規(guī)范企業(yè)市場行為、推動市場需求發(fā)展中體現(xiàn)出來。政府應(yīng)進一步推動物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化，嚴格實施《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》、《物業(yè)管理法》等相關(guān)法規(guī)，保證政府職能部門有效發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督作用，確保物業(yè)管理服務(wù)價格由市場機制自行決定，推動市場良性發(fā)展。
3、城市小區(qū)物業(yè)管理問題
新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀：（1）管理發(fā)展越來越不均衡；（2）立法還不夠完善；（3）物業(yè)費繳納比較困難；（4）配套設(shè)施還不夠完善，工程的質(zhì)量問題較多（5）物業(yè)公司的服務(wù)水平存在不同程度的差異。
在我國物業(yè)管理行業(yè)還屬于一個新興的行業(yè)，正處于其發(fā)展的初級階段，因此在人才的儲備上存在嚴重不足的問題，而一些高校的專業(yè)設(shè)置上也很少會涉及到具體物業(yè)管理課程，這在一定程度上限制了我國從事該行業(yè)的專業(yè)人數(shù)?，F(xiàn)如今這種人才短缺問題的具體表現(xiàn)為：（1）大多數(shù)從事該行業(yè)的人才通常屬于單一的管理人才，只是針對某一方面有著特殊的才能，缺乏那種復(fù)合型、在許多方面都具備優(yōu)秀能力的管理人才；（2）從事物業(yè)管理方面的人才大多是從原有的房地產(chǎn)管理人才轉(zhuǎn)行過來的，這在一定程度上造成了他們專業(yè)知識的匱乏，經(jīng)常會用處理房地產(chǎn)問題的那一套方法來處理工作中面對的各種問題，這在一定程度上并不能很好地解決產(chǎn)生的問題；（3）在管理人才中多數(shù)是初級的管理人才，這些人掌握的管理方法通常具有很強的局限性。（4）從事物業(yè)管理的基層工作者多數(shù)學(xué)歷比較低，這在一定程度造成了行業(yè)從事者整體的綜合素質(zhì)偏低。（5）物業(yè)管理的運營市場還不是十分成熟，一些準入機制還沒有得到有效的建立和實施，這在很大程度上導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)不同企業(yè)在員工素質(zhì)、資質(zhì)等級以及設(shè)施的管理上均存在比較大的差距。同時，許多物業(yè)企業(yè)還不懂得應(yīng)用一些國際上的先進管理手段，在管理理念上和西方的發(fā)達國家還存在很大程度上的差距。
4、造成物業(yè)管理問題出現(xiàn)的主要原因
我國受地理條件的制約在經(jīng)濟的發(fā)展上存在比較明顯的地域性差異，這在一定程度上也決定了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的差異，我國最早的物業(yè)管理行業(yè)就是開始于南方一些經(jīng)濟比較發(fā)達的城市，這些城市早期受率先執(zhí)行改革開放政策的影響，在經(jīng)濟的發(fā)展上具有得天獨厚的優(yōu)勢，因此在住房制度的改革上得到了快速的推進，而與之相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè)也隨之開始興起。正是由于這些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的物業(yè)管理行業(yè)起步較早，再加之經(jīng)濟條件較好，導(dǎo)致該地區(qū)的居民更容易接受這一全新行業(yè)的介入，相比之下，在中西部的一些經(jīng)濟落后地區(qū)，許多業(yè)主面對高昂的物業(yè)管理費用本身就有著很大的抵觸情緒，這在很大程度上影響到了物業(yè)管理在這些地區(qū)的發(fā)展和水平的有效提升。
企業(yè)自身建設(shè)水平的高低也是影響物業(yè)管理發(fā)展的一個重要影響因素，這主要集中在對物業(yè)管理人才的有效培養(yǎng)上。因為缺乏建設(shè)，導(dǎo)致了在該領(lǐng)域的專業(yè)建設(shè)缺乏有效的系統(tǒng)體系，在教育方面體現(xiàn)為專業(yè)師資力量的短缺，這使得培養(yǎng)的專業(yè)人才遠遠跟不上整體行業(yè)的發(fā)展進度。針對這種情況，國家于本世紀初開始在一些高職院校中增設(shè)物業(yè)管理的專業(yè)和課程，但是由于宣傳力度不強，使得許多學(xué)生對于這門專業(yè)不是十分了解，對其發(fā)展的前景也是抱有遲疑的態(tài)度，因此，各所院校每年的實際招生情況都不是十分的樂觀，這也是限制該領(lǐng)域人才培養(yǎng)的一個主要決定因素。
【關(guān)鍵詞】酒店管理；服務(wù)意識；芻議
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A
酒店業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，酒店從業(yè)人員必須具有高尚的職業(yè)道德、良好的服務(wù)意識。酒店高等職業(yè)教育以培養(yǎng)酒店行業(yè)基層從業(yè)者為主要目標，但酒店行業(yè)存在著較為嚴重的人才供需問題，主要原因是酒店專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識不強。同時，酒店高等教育所培養(yǎng)的畢業(yè)生與非專業(yè)人員相比，在競爭中優(yōu)勢不夠明顯，缺乏專業(yè)核心競爭實力。
1服務(wù)意識的內(nèi)容
狹義的服務(wù)意識是指服務(wù)行業(yè)從業(yè)者對服務(wù)的認識和理解，以及從業(yè)人員內(nèi)在素質(zhì)中對服務(wù)的感受和修養(yǎng)（包括敬業(yè)精神、職業(yè)道德、技能等各個方面）并自覺地發(fā)自內(nèi)心地為他人和社會提供有償勞動的意識。教育心理學(xué)認為，服務(wù)意識包括服務(wù)認識、服務(wù)感受和服務(wù)行為方式三個層次。服務(wù)認識是對服務(wù)含義的認知，服務(wù)感受是在服務(wù)認識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一種內(nèi)心體驗，當服務(wù)認識和服務(wù)感受成為推動個體產(chǎn)生行為的動力時，便產(chǎn)生了服務(wù)動機。服務(wù)行為方式是實現(xiàn)服務(wù)動機的途徑，是一個人對服務(wù)認識的具體表現(xiàn)和外部標志。高等旅游職業(yè)教育對服務(wù)意識的培養(yǎng)，主要包括服務(wù)認識教育和學(xué)生對服務(wù)感受的初步體驗教育兩方面。
2 90后大學(xué)生服務(wù)意識的特征分析
現(xiàn)在的大學(xué)生大都是思想活躍、清新健康的90后，是朝氣蓬勃積極向上的一代，他們出生在中國社會劇烈變遷、經(jīng)濟迅速發(fā)展、信息高速發(fā)達的特殊時代，具有睿智和輕狂、成熟而盲目、理性而躁動的顯著群體特征。
2.1群體共性特征
90后一般通指上世紀90年代出生的中國公民。他們出生在社會轉(zhuǎn)型加劇、改革深入、開放擴大和信息飛速發(fā)展的重要時期。他們既是經(jīng)濟發(fā)展的受益者、網(wǎng)絡(luò)時代的體驗者，也是社會不良風氣和文化傳媒的受害者。因此，90后有著不同于前人的價值觀、思維、行為和認知方式，90后大學(xué)生備受社會關(guān)注的群體共性大致如下。
自我動手能力一般。因為是獨生子女。家庭中的長輩往往會舍不得孩子自己動手，往往把家務(wù)攬在自己的身上。這樣會使孩子的動手能力一般。團隊意識薄弱。家中除了大人，只有他一個孩子，總是一個人玩，從而導(dǎo)致孩子不太適應(yīng)集體生活，而且家長怕孩子不安全，受委屈，讓孩子沒有更多的團隊活動。這樣會使得孩子團隊意識薄弱，適應(yīng)團隊的能力變差。抗壓能力一般。在生活中遇到小困難時，以往家長會幫著出主意，當他們一個人時，往往就會解決不了。從而便受不了，最后可能會導(dǎo)致孩子逃避或者是依賴大人的習(xí)慣，承受不起磨難。所以，絕大部分學(xué)生是獨生子女，在家里是掌上明珠，參加工作便挑三撿四，做事之前首先講代價。自我意識強烈的90后在酒店服務(wù)的過程中往往會與顧客發(fā)生沖突，而具有良好的服務(wù)意識是酒店管理專業(yè)學(xué)生必不可少的基本素質(zhì)。
2.2養(yǎng)成教育欠缺
基礎(chǔ)教育階段服務(wù)意識教育的缺失。傳統(tǒng)中小學(xué)教育的指向是智商-情商-靈商，著重智力培養(yǎng)，而忽視人際交往、自我激勵等情商以及職業(yè)價值觀、職業(yè)道德等靈商的培養(yǎng)，不注重從日常行為中培養(yǎng)學(xué)生良好的服務(wù)意識和服務(wù)習(xí)慣，這給學(xué)校教育帶來了一定的困難。傳統(tǒng)的教育理念注重課本理論知識的傳授，忽視學(xué)生道德修養(yǎng)的培養(yǎng);注重專業(yè)技能的培訓(xùn)，忽視勞動價值觀的培養(yǎng);注重用制度管理學(xué)生，忽視人性化教育。
2.3易受傳統(tǒng)偏執(zhí)思想的影響
首先，目前社會上還存在有認為服務(wù)業(yè)是“伺候人”、“低人一等”的傳統(tǒng)思想，許多人不愿選擇服務(wù)業(yè)作為自己的終生職業(yè)，更愿意去從事那些所謂的體面穩(wěn)定的工作。酒店在招聘過程中只能降低招聘條件，因而所招聘到的員工服務(wù)意識都普遍偏低。其次，家庭教育觀念的落后以及學(xué)校教育體制的不健全，使得酒店專業(yè)人才市場尚未完全形成，專業(yè)人才儲備不足。許多人從小受家庭教育的影響，養(yǎng)成了依賴和懶惰的心理，不懂得尊重他人的勞動成果，不愿意為他人奉獻和付出，從而影響了良好道德品質(zhì)的形成。在部分院校陸續(xù)開設(shè)的酒店管理課程中，往往非常重視專業(yè)知識的講解，忽視了學(xué)生服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度等因素的培養(yǎng)以及實際服務(wù)技能的訓(xùn)練。
3酒店管理專業(yè)學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)策略
3.1家庭環(huán)境的培養(yǎng)
在學(xué)生意識到服務(wù)業(yè)的價值之前，父母首先對服務(wù)業(yè)有充分的了解。服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，而且在國民經(jīng)濟中占據(jù)的比例隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展在逐漸增大。服務(wù)業(yè)人員必須具備高尚的道德情操和優(yōu)秀的操作技能。為他人服務(wù)，是個人價值實現(xiàn)的重要途徑之一。服務(wù)的流向與能力和愛心的流向是一致的，與勞動收入的社會價值實現(xiàn)是反向的。父母對服務(wù)業(yè)的充分了解才能支持其子女從事服務(wù)業(yè)。只有從根本上著手，才能從根本解決學(xué)生關(guān)于服務(wù)的價值理解問題。比如在實習(xí)過程中，學(xué)生會因為被分配到了自己不愿從事的崗位而提出不實習(xí)的申請。而家長往往沒有站在學(xué)校的立場去合力培養(yǎng)他的獨立自主意識，同意子女的申請。
3.2學(xué)校環(huán)境的培養(yǎng)
3.2.1師生互動的教學(xué)方法
酒店管理專業(yè)服務(wù)意識相關(guān)課程的教學(xué)主要是采用課堂的教學(xué)方式，因此，在課堂教學(xué)中教師必須采用恰當?shù)慕虒W(xué)方法進行理論與實踐知識的傳授，這樣才能達到相應(yīng)的教學(xué)效果。如用案例教學(xué)法將學(xué)生探討解決實際問題的興趣激發(fā)出來，將學(xué)生有關(guān)于服務(wù)意識的思維拓展出來，從而加深學(xué)生對服務(wù)意識的理解和深入。如采用體驗教學(xué)法可以使學(xué)生深入到服務(wù)意識培養(yǎng)的角色之中，深入了解顧客的切身感覺，從而達到良好的教學(xué)效果。另外，還有專題研究法、情境模擬法等形式多樣的教學(xué)方法。比如課堂中進行一次情景模擬訓(xùn)練，簡單模擬客人從進入餐廳到用餐期間的整個過程。在這個過程中，分幾批學(xué)生輪流扮演客人和服務(wù)員的角色。讓學(xué)生在情景模擬的過程中自己發(fā)現(xiàn)服務(wù)方面的諸多不足。比起傳統(tǒng)的“滿堂灌”的教學(xué)方法，這不但激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且提高學(xué)生的服務(wù)意識，起到良好的教學(xué)效果。
3.2.2校園的職業(yè)養(yǎng)成教育
遵循強迫養(yǎng)成的習(xí)慣到自覺形成的規(guī)律，學(xué)校把服務(wù)的動作、表情、態(tài)度等寫入日常行為規(guī)范，作為綜合素質(zhì)考評的一部分。如見面的微笑、握手禮、鞠躬禮、友好熱情的問好“您、請”等服務(wù)時用語、發(fā)型、服飾按照酒店的行業(yè)規(guī)范來要求。在校園里，學(xué)校應(yīng)該主動為學(xué)生創(chuàng)造一定的服務(wù)他人的機會，點點滴滴中培養(yǎng)學(xué)生的服務(wù)意識。勤工儉學(xué)、暑期實踐、周末打工等形式的社會服務(wù)形式都可以讓學(xué)生在社交中學(xué)會與別人相處，樹立端正的服務(wù)意識。
3.2.3“工學(xué)結(jié)合”教育模式的滲透
酒店參與教學(xué)過程。學(xué)校為了使教學(xué)貼近酒店的需要，對于有意向進行校企合作的企業(yè)，要積極邀請他們參與專業(yè)建設(shè)和課程建設(shè)，根據(jù)酒店的要求和建議制定專業(yè)計劃，確定專業(yè)目標，在課程建設(shè)中，邀請酒店技術(shù)骨干共同制定課程標準，編寫教材，使課程符合酒店需要，符合行業(yè)標準。同時酒店專家擔任課程教師，承擔教學(xué)或?qū)嵺`指導(dǎo)任務(wù)，一方面企業(yè)管理者可以了解學(xué)校和學(xué)生的基本情況，另一方面教師和學(xué)生也可以更加貼近酒店的具體運營管理方面的訊息，有利于學(xué)生了解崗位職責，并掌握各種服務(wù)技能于要求。學(xué)生從課堂—酒店—課堂—酒店的教學(xué)環(huán)節(jié)中掌握技能、提升專業(yè)素養(yǎng)。
教師進酒店。為了讓學(xué)生掌握生產(chǎn)技能，熟悉最新技術(shù)技巧和材料，學(xué)校要積極組織相關(guān)的專業(yè)課教師進入酒店進行學(xué)習(xí)鍛煉，提高教師的專業(yè)水準。經(jīng)過老師在酒店的實習(xí)的期間，老師在現(xiàn)實情況下記錄在酒店里發(fā)生的事情，拍攝下在酒店里的培訓(xùn)情況，從而經(jīng)過老師的講解，學(xué)生掌握真實的服務(wù)能力及應(yīng)用狀況，了解真實服務(wù)環(huán)境。在教師進酒店的過程中，除了教師能力的提高之外，教師的酒店服務(wù)意識也有了一定程度上地提高。例如在課堂上教師先讓學(xué)生模擬入住的場景，讓學(xué)生自己分析自己在這個過程中服務(wù)意識的不足之處。之后教師把在酒店里拍攝下來的部門培訓(xùn)入住過程的視頻在課堂上播放，結(jié)合書本知識和實際操作，老師之后再講解這個過程中的注意之處和學(xué)生應(yīng)該有的服務(wù)態(tài)度。教師在對學(xué)生的指導(dǎo)中，加強對服務(wù)意識的重視，讓學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)中慢慢地提高服務(wù)意識，從而達到學(xué)生服務(wù)意識的提高。在播放案例的時候，正確的和錯誤的案例相結(jié)合。并讓學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)，不同的服務(wù)態(tài)度和不同的服務(wù)意識的自覺程度所造成的不同后果。讓學(xué)生意識到在酒店服務(wù)中主動積極的服務(wù)意識的重要性，加強學(xué)生的服務(wù)意識。
3.3社會環(huán)境的培養(yǎng)
社會是一個大環(huán)境，在這個大環(huán)境中，人是一個很重要的組成部分。社會對于酒店服務(wù)業(yè)的正確認識可以引導(dǎo)人們對酒店業(yè)的正確認識，從而導(dǎo)致學(xué)生對酒店服務(wù)業(yè)的正確認識。如社會正確地認識酒店服務(wù)業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟的重要認識，也是實現(xiàn)個人價值的一種重要途徑，社會的輿論導(dǎo)向和社會的正確價值觀可以讓人們充分意識到社會對服務(wù)行業(yè)的重視，從而學(xué)生在認識酒店服務(wù)業(yè)的同時也會加強責任感和使命感，學(xué)會與人溝通交流的技巧。
酒店管理專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)服務(wù)意識應(yīng)該是全方位的，而培養(yǎng)服務(wù)意識的途徑應(yīng)從多角度著手，這其中社會培養(yǎng)是重要的途徑之一。所謂的社會培養(yǎng)是幫助學(xué)生完成社會化，樹立基本的社會意識，掌握基本的社會技能的過程。學(xué)生的社會實踐在社會培養(yǎng)方面有著不可替代的作用。酒店管理專業(yè)學(xué)生的社會培養(yǎng)，能力的最終發(fā)揮在社會，而能力的真正檢測也在社會。在社會上能使人的服務(wù)意識的體現(xiàn)發(fā)揮到極點，也會讓很多人重新完成對能力的探求。但社會對自我提高服務(wù)意識能力的檢測是殘酷的，往往因為能力的缺乏而大受其害。當今社會正發(fā)生著日新月異的變化，對人才的需求更是全方位的。所以，學(xué)生培養(yǎng)服務(wù)意識應(yīng)有目的、有計劃地讓學(xué)生嘗試著去接觸社會、了解社會、熟悉社會，為學(xué)生的社會培養(yǎng)提供便利條件，讓學(xué)生在社會中鍛煉自己，盡快度過畢業(yè)后的適應(yīng)階段，加快社會的適應(yīng)能力的培養(yǎng)。
4總結(jié)
在酒店硬件設(shè)施不斷完善，酒店服務(wù)技術(shù)質(zhì)量不斷提升的今天，服務(wù)效率與效果成為了酒店參與市場競爭的有效手段，也是飯店服務(wù)和管理水平的具體表現(xiàn)之一。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，酒店業(yè)競爭也不斷地升級，這就迫切要求酒店業(yè)要迅速更新服務(wù)理念，把服務(wù)意識的培養(yǎng)提升到戰(zhàn)略高度來認識。酒店管理專業(yè)的當代大學(xué)生要形成樂于服務(wù)的意識，才能從內(nèi)心出發(fā)為客人提供貼心、細致、友善的服務(wù)，提升酒店業(yè)的整體服務(wù)形象。
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關(guān)鍵詞：人性化管理 學(xué)校管理 人際氛圍 工作環(huán)境 校園文化
人性化管理就是以人為本、以人為中心的管理。實現(xiàn)人性化管理就要有人性化的觀念，有人性化的表現(xiàn)，其中最簡單和最根本的就是要尊重教師的私人身份，把教師當作一個社會人來管理。人性化管理凸顯了管理中的人文關(guān)懷，克服了與管理成效相悖的刻板、生硬、粗暴、野蠻等弊病。在新課程改革不斷推進的管理實踐中，我深深地體會到，學(xué)校管理只有在科學(xué)的辦學(xué)理念、辦學(xué)目標的引領(lǐng)下，以健全的剛性制度和柔性的人性化管理為支撐，才能在二者相輔相成中促進辦學(xué)目標的實現(xiàn)。
一、以人為本，營造和諧的人際氛圍
尊重人和理解人，是搞好管理的先決條件，是人性化管理最主要的手段。尊重人是學(xué)校人性化管理的最基本要求，是調(diào)動教職工工作和學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動性的重要保證。尊重人要先重視人，理解人才能正確使用人。尊重人的基礎(chǔ)是相信人，相信人的潛能。營造尊重人的氛圍，就是要落實自，尊重教師的勞動成果，讓他們有自主的權(quán)利。
1、尊重人格，平等互助。
每個人都有人格和自尊心，管理者必須高度重視，加以保護，在工作部署上要講出此項工作的重要性，讓教師去理解，使其內(nèi)心有認同感，變“讓我做”為“我要做”，不能用生硬的語氣去命令教師，否則，教師便會產(chǎn)生抵觸情緒，使工作環(huán)境變得壓抑。管理者在工作落實檢查中，也要注意方法，要從關(guān)心的角度去了解，不能諷刺、挖苦、訓(xùn)斥教師。在總結(jié)工作成績上，要多看優(yōu)點，大力表揚宣傳，對于缺點和不足要給予理解，幫助教師找出錯誤的原因，耐心給予指導(dǎo)。管理者要把教師當作服務(wù)的對象，將自己置于與教師完全平等的位置上，對教師實施柔性的、具有人情味的管理，拉近與教師的距離。
管理者要樹立人格上人人平等的意識。管理者在評價教師時，切忌極端，要么全面肯定要么徹底否定，不能以犧牲一部分人的積極性為代價來換取另一部分人的積極性。對學(xué)校的工作管理既要看結(jié)果，又要看過程。我校有一名青年教師起初對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體心存疑慮，有抵觸情緒，常常做一點“小動作”影響學(xué)校的正常工作，但我們沒有處理、歧視他，而是對他進行疏導(dǎo)，在提干、晉升、考評時正確評價他的業(yè)績，終于使他糾正了行為，逐步成為教學(xué)的骨干。
2、情感交流，服務(wù)管理。
管理者要善于與教師進行情感交流。讓教師知道管理者想做什么，做了什么。例如：有時管理者為教師做了許多事情，像改善工作條件、兌現(xiàn)獎勵等，但依然有人不滿，視管理者的一切工作努力為理所當然，只看不足，不看成績，很大程度上在于缺乏情感的交流。另外，教師之間的交流也很重要，要讓教師了解彼此的工作性質(zhì)、特點、成績、困難等，這樣有利于消除教師因工作性質(zhì)不同而產(chǎn)生的誤解和隔膜。古人云：“親其師，信其道?！睈鄣慕逃亲詈玫慕逃?。所以，管理者要努力營造一個學(xué)校關(guān)心教師，教師熱愛學(xué)生，學(xué)生尊敬教師，教師支持領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境。
管理就是服務(wù)，為教職工和學(xué)生的發(fā)展服務(wù)是教育管理的根本目的。這是人文主義的基本理念。必須滲透于學(xué)校的管理活動之中。教育管理的主體是教師，讓教師參與管理是學(xué)校有效管理的關(guān)鍵，這樣教職工和學(xué)生才會得到最大限度的發(fā)展。師生是管理的主體，尊重他們的效益，理解他們的價值，關(guān)心他們的生活，使他們得到發(fā)展。才能形成學(xué)校為師生服務(wù)，師生為學(xué)校奉獻的良好局面。所以，在管理的諸多要素中，要把人始終放在主體地位。學(xué)校管理，應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本，提高教育質(zhì)量。學(xué)校人性化管理應(yīng)以此內(nèi)思路，盡力為教師開創(chuàng)一種淡化行政手段的學(xué)校管理方式，營造一種以尊重人、愛護人、激發(fā)人為出發(fā)點的校園人際管理氛圍，從而更好地調(diào)動和發(fā)揮每一位教師教書育人、服務(wù)育人的積極性、能動性和創(chuàng)造性，有效地融洽管理者和被管理者的關(guān)系，確保既定辦學(xué)目標的有效實現(xiàn)，并促進教師的專業(yè)化成長。
二、剛?cè)嵯酀瑒?chuàng)建有序的工作環(huán)境
人性化管理與制度化管理是相輔相成的，這是一種感性與理性的結(jié)晶，以“發(fā)展人”為根本目的，既符合人性又符合理性。強調(diào)在管理中倡導(dǎo)人性化，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理規(guī)范。國內(nèi)外實施人性化管理的著名企業(yè)，都有一套科學(xué)的行之有效的管理規(guī)范。比如麥當勞，一切食品都有嚴格的執(zhí)行標準和精確的工作程序，就連烹飪時間都有具體的規(guī)定，員工的一切行動也都有嚴格的制度規(guī)范。海爾集團是我國人性化管理的楷模，同樣有諸如“員工走路需靠右行，在離開座位時需將椅子推進桌洞里”等嚴格的規(guī)章制度。人性化管理以嚴格的學(xué)校規(guī)章制度為管理依據(jù)，科學(xué)而有原則性；嚴格是指制度上的嚴格，要求上的嚴格。學(xué)校人性化管理要做到寬嚴有度、獎罰分明。制度與情感的結(jié)合，才是比較合適的管理，也就是人性化的管理。
1、關(guān)懷、鼓勵，增強集體凝聚力。
美國心理學(xué)家威廉?詹姆斯曾指出：“人性中最深刻的稟賦是被賞識的渴望?！苯處煂ψ约旱男蜗蟆⒙曌u、威信很重視，一方面比較注意自己的工作表現(xiàn)，注意規(guī)范自己在各方面的言行，另一方面也很關(guān)注外部世界對他們的評價，比較敏感，當聽到否定評價時，容易產(chǎn)生挫折感。針對教師的這一角色心理特點，我們應(yīng)關(guān)注教師的閃光點，哪怕只是一小點，都要在教師會上表揚，讓教師在會上展示，這樣教師會產(chǎn)生一種滿足感、幸福感。寬容教師偶爾犯的錯誤。提出善意的建議，維護教師的形象與自尊，教師都會從內(nèi)心表示感激。古語說得好：“金無足赤，人無完人。”每個教師都有長處，也都有短處。在管理過程中，有時寬容比獎勵更有效。對于勤勤懇懇、認真工作從來不遲到早退的教師。偶爾一次遲到早退，管理者或視而不見，或微微一笑，這種寬容要比指責更有效。在這里，我結(jié)合我校的一個事例來談?wù)劇Ｓ幸淮纹谀┛荚嚂r，下了一場厚厚的雪，眼看就要開考了，但一個教室的班主任(監(jiān)考)未到而致使考生不得進場，學(xué)生、家長簇擁在門前亂作一團，我當時看到后很生氣，因為考前多次強調(diào)，教師要提前15分鐘到校，但轉(zhuǎn)念一想：未到的這位老師平時工作積極認真，是不是因下雪遇到特殊情況了?我正要安排教導(dǎo)處應(yīng)急處理此事時，這位老師一瘸一拐地從大門里進來了，原來由于路滑，她不小心被三輪車撞了。得知情況后，我派同事把她送回家休息。然后，在校門口的宣傳欄上寫了一則告示：“雪天路滑，師生注意安全，請大家提前一點從家出發(fā)，按時到校!”很多老師監(jiān)考結(jié)束后 看到這則告示不明白什么意思，等他們回過神來，都開心地笑了。教師在被管理中感受到了融融的暖意，有時真的犯了錯誤，也能坦然接受批評。領(lǐng)導(dǎo)者一定要擺正心態(tài)，把教師當作服務(wù)的對象，將自己置于和教師完全平等的位置上，對教師給予柔性的、具有人情味的管理，這樣，才能拉近與教師的距離，走進他們的心靈，教師也愿意主動完成各項工作任務(wù)。
管理者還應(yīng)在平凡的小事中給予教師關(guān)愛。比如，在每個教師生日時，學(xué)校工會代表全體職工給過生日的教師點播一首歌曲或送上鮮花、蛋糕給予祝福等，事情雖小。卻情意綿綿，溫暖人心。比如，在學(xué)校每周的工作安排中，教師們時常會看到“溫馨提醒”的字眼：“天冷了。請老師們及時添加衣服，小心感冒”，“雨天路滑，請注意行車安全”，“在屬于我們的日子里，祝大家節(jié)日快樂――教師節(jié)祝?！薄＿@些溫馨的話，有的提醒教師注意人身安全，有的提醒教師注意氣候變化，有的是對教師的祝福，有的是當教師獲得榮譽時對他的祝賀。因此，教師深感自己就像生活在一個大家庭里。我校有位教師這樣說，作為實行人文管理學(xué)校中的一名教師，我甚感榮幸，倍覺幸福。因為在這個大家庭和諧溫暖，靈氣四溢，尤其是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的那種真正關(guān)心人、愛護人的情懷，使我在這里工作感到特別舒暢?！八詴@樣說，是因為學(xué)校管理層就像一位家長，愛護自己孩子。在這樣的和諧氛圍中，教師愉悅地工作，學(xué)生快樂地成長。留心一件件小事，我們教師就會體會到集體的溫暖，就會體會到人文管理的幸福。
2、規(guī)范、約束，提高教師自制力。
人性化管理的核心是以人為本，追求和諧。但學(xué)校仍然需要剛性管理。如果說人性化管理講感情，重“親情”，照顧情緒，滿足需要，那么，只講人性化未免有失偏頗。因為，只講情感就會無限度地寬容，會滋生惰性，心理需求就會膨脹。索取欲望會變得強烈，事業(yè)心和責任心會減弱，工作隨之會失去干勁。這不是人性化管理的本質(zhì)。因此，當人們?yōu)槿诵曰芾斫泻脮r，我們應(yīng)警惕是否淡化了制度化管理。如果丟棄了制度化管理，工作也就無法正常運行。
管理中注重人性化管理和制度化管理的相互融合，強調(diào)人性化，不能不要制度化，制度化一定要有人文色彩，充滿人性化的溫情，以高水平的管理凝聚人心。為此，近年來，我們不斷完善了學(xué)校的各項規(guī)章制度。學(xué)校的規(guī)章制度是對師生考核的基礎(chǔ)，考核又是獎懲的依據(jù)。制度健全了。實施獎罰時才能寬嚴有度、獎懲分明，才能做到論功行賞，論過處罰。因此，要實現(xiàn)學(xué)校管理與運行的制度化、規(guī)范化、程序化，依法保障各方的合法權(quán)益，形成學(xué)校依法自主辦學(xué)、依法接受監(jiān)督的格局。規(guī)范制度化管理，有利于運用制度來調(diào)整、規(guī)范和解決教育改革與發(fā)展中出現(xiàn)的新情況和新問題，化解矛盾，維護穩(wěn)定，構(gòu)建法治、文明、和諧的校園。
三、標本兼治。創(chuàng)設(shè)良好的校園文化
1、努力構(gòu)建人文校園。促進師生快樂成長。
校園文化具有感染人、教育人的作用。人性化的校園環(huán)境。給學(xué)生構(gòu)筑了舒適的學(xué)習(xí)與生活的環(huán)境。比如，各班在教室前門布置了“班級寄語”，寄語內(nèi)容有師生合影、班主任的寄語和學(xué)生的心聲；我們在學(xué)校適當?shù)奈恢迷O(shè)計了各種充滿人文氣息的提示語，如“保持距離，遠看更美”、“我同小樹同成長”，布置了“書畫櫥窗”，把學(xué)生的書法、美術(shù)作品裝裱，懸掛在櫥窗內(nèi)，讓校園成為“時時處處皆教育，點點滴滴都是情”，讓校園透出文化的韻味，凸顯人文氣息，使學(xué)校成為教師發(fā)展、學(xué)生健康成長的樂園。同時，我校在環(huán)境教育和環(huán)保實踐工作方面加大了工作力度，生態(tài)教育和環(huán)?；顒娱_展得比過去更普遍，綠化、美化、凈化工作呈現(xiàn)出新的進展態(tài)勢，“綠色”思想深入人心。學(xué)生的環(huán)境意識、環(huán)保習(xí)慣正在形成。此外，學(xué)校為建設(shè)和諧的校園文化，開發(fā)了很多教育資源(成立了舞蹈等各種興趣小組，舉辦了藝術(shù)節(jié)等活動)，為師生搭建了展現(xiàn)風采的舞臺，使學(xué)校成為師生成長和發(fā)展的樂園。
2、以閱讀滋養(yǎng)精神。拓寬人文情懷。
人文管理要求管理者和被管理者都有人文情懷，而這種情懷怎么去培養(yǎng)呢?教師要廣泛閱讀“新課程”。教師對于教學(xué)實踐的思考和領(lǐng)悟，大部分來自閱讀反思，以及專家適時的點撥。蘇霍姆林斯基說過：“怎樣才能使每一位教師不僅懂得一點教學(xué)的常識，而且深知本門學(xué)科的淵源呢?讀書，讀書，再讀書，教師的教育素養(yǎng)正是取決于此。”教師要把讀書當做第一精神需要，當作的食物。要有讀書的興趣，要喜歡博覽群書，要能在書本面前坐下來，深入地思考。我校在教師專業(yè)化成長中，將“閱讀反思”制度化，讓教師們系統(tǒng)地閱讀名著、專著和教育期刊，從學(xué)術(shù)到人文。從理論到實踐?？梢哉f，教師經(jīng)過廣泛閱讀不僅解決了學(xué)校工作中的許多問題，而且提高了自己的人文修養(yǎng)。
另外，我校教師除了進行個人閱讀反思，更通過豐富的交流渠道，共享讀書成果。如“書香月”、“讀書報告會”、“讀書實踐交流會”等讀書交流形式，就受到了教師的好評。在讀書中，教師不僅拓寬了自己的眼界，更重要的是促進了自己的成長，提升了師生的人文情懷。
人性化管理遵循了教育管理的規(guī)律，符合并充分張揚了人的個性，我們應(yīng)在相信、尊重、激勵、感染中教育人、發(fā)展人。學(xué)校人性化管理克服了制度管理把人視為工具的弊端，管理的側(cè)重點在于從注重外在的控制轉(zhuǎn)向注重組織的內(nèi)在發(fā)展。透視人性化管理的工作實際，我們深深地感受到：人性管理是新時期一個需要進一步研究和探討的管理課題，我們堅信，只要讓管理充滿研究，讓研究充滿思想，讓思想充滿智慧，我們就一定會將新時期的學(xué)校管理工作做得更新更好。
參考文獻：
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[2]王英杰，比較教育，廣東高等教育出版社，1999
