時間：2023-12-19 15:01:43
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇互聯(lián)網(wǎng)電商商業(yè)模式，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
在眾多移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，手機(jī)游戲秉承了PC互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域網(wǎng)游暴利的商業(yè)慣性，中國網(wǎng)民對于娛樂休閑的酷愛在手機(jī)網(wǎng)民中毫不遜色。根據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2009年12月，中國累計超過40家手機(jī)游戲企業(yè)獲得總額超過2億美元的資本投資。目前，中國手機(jī)游戲領(lǐng)域主要分為幾種模式：一是以平臺運(yùn)營為主要方式，如當(dāng)樂網(wǎng)、捉魚網(wǎng)等平臺為主要代表；二是以CP輸出為主要模式，代表包括索樂軟件等企業(yè)為主要代表，他們主要依托門戶網(wǎng)站、手游交易平臺以及運(yùn)營商平臺等，提供手機(jī)游戲產(chǎn)品輸出，目前這一類型的企業(yè)占手游企業(yè)中的絕大多數(shù)。
目前，中國的手機(jī)游戲扣費(fèi)方式主要分兩類，一是借助運(yùn)營商預(yù)存話費(fèi)渠道，通過短信、手機(jī)錢包等方式，這類型的扣費(fèi)渠道容易產(chǎn)生壞賬，對于手機(jī)游戲企業(yè)的分成比例相對比較低；另外一種模式是通過Q幣、神州行等第三方扣費(fèi)平臺。這類扣費(fèi)模式對于手游企業(yè)相對可以拿到比較高的收益分成，壞賬相對比較少，是現(xiàn)階段手機(jī)游戲企業(yè)普遍傾向的扣費(fèi)模式。
在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，手機(jī)SNS也在打造另外一個神話。2008年12月，日本第二大SNS網(wǎng)站Gree在東京證券交易所創(chuàng)業(yè)板市場上市，上市首日開盤價超過發(fā)行價52%，募集資金133億日元(約1.5億美元)，市值超過1000億日元，居該創(chuàng)業(yè)板市場首位。而此前，日本最大SNS網(wǎng)站Mixi已經(jīng)創(chuàng)造了日本SNS的一個神話。早在2008年7月，Mixi就聲稱其用戶數(shù)已經(jīng)突破1500萬，市值達(dá)9億美元。
截至2009年12月底，Gree的注冊用戶接近1000萬，在日本16-30歲的年輕人中享有很高人氣，統(tǒng)計表明Gree有98%的頁面瀏覽量來自移動設(shè)備，是一家?guī)缀跬耆谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的社交網(wǎng)站。2007年通過手機(jī)登錄Mixi網(wǎng)站的用戶量已超過基于PC登錄的用戶量，如今，Mixi頁面瀏覽量有67%來自移動設(shè)備。由此可以體現(xiàn)出包括手機(jī)SNS在內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)巨大市場價值。日本手機(jī)SNS企業(yè)的成功，極大鼓舞了中國手機(jī)SNS商業(yè)模式的士氣。2009年8月，日本風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)Infiniti Ventures宣布完成對中國手機(jī)SNS天下網(wǎng)2億日元(約合200萬美元)投資。Infiniti Ventures是日本目前發(fā)展速度很快的風(fēng)險投資商，其合伙人小林雅擁有輝煌的投資經(jīng)歷，其中包括去年在日本成功上市的手機(jī)SNS公司GREE，3年時間投資收益超過100倍；12月，日本資方正式完成對于天下網(wǎng)大部分股權(quán)的收購，天下網(wǎng)創(chuàng)始人王鵬飛正式淡出。日方重金收購天下網(wǎng)的主要原因是認(rèn)為天下網(wǎng)目前的發(fā)展模式和框架與DeNA在日本的服務(wù)架構(gòu)類似，希望將目前還未成形的天下網(wǎng)打造成中國的DeNA。
從世界范圍看，隨著3G應(yīng)用的快速推進(jìn)和手機(jī)終端性能提升，手機(jī)逐漸成為“個人信息處理中心”，互聯(lián)網(wǎng)從PC到手機(jī)的趨勢正在加速進(jìn)行。手機(jī)SNS正迎來一個難得的發(fā)展良機(jī)。隨著運(yùn)營商GPRS資費(fèi)的全面下調(diào)及3G網(wǎng)絡(luò)的即將鋪設(shè)，手機(jī)SNS基礎(chǔ)用戶正呈不斷擴(kuò)大趨勢，與此同時，手機(jī)SNS的用戶體驗(yàn)將有很大改觀，用戶將可以完全擺脫對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴，隨時隨地展示自己的個性，建立自己的圈子，而符合了人們社交的實(shí)際需要。另外，手機(jī)SNS的互動具有更加快速、簡單，形式更加易于接受等特點(diǎn)，有望成為新潮、時尚的新生活方式。
此外，移動電子商務(wù)在2009年也成為中國移動互聯(lián)網(wǎng)的一個新的熱點(diǎn)。2009年6月3日，UCWEB(優(yōu)視動景)正式宣布了該公司接受來自阿里巴巴集團(tuán)、晨興投資、聯(lián)創(chuàng)策源共三家機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略投資，與阿里巴巴雙方將在多層面共同開展戰(zhàn)略合作，共同打造移動電子商務(wù)平臺。
根據(jù)阿里巴巴戰(zhàn)略投資部透露，該公司已在包括手機(jī)軟件公司優(yōu)視動景(UCWEB Technology Ltd.)在內(nèi)的10家公司投資了7300萬美元。阿里巴巴CEO馬云也多次表示，阿里巴巴集團(tuán)相信移動互聯(lián)網(wǎng)有著無可估量的前景。馬云認(rèn)可UCWEB公司的發(fā)展戰(zhàn)略和巨大價值，并最終選擇UCWEB公司作為其移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)最重要的戰(zhàn)略合作伙伴。
在國外發(fā)達(dá)國家，移動電子商務(wù)已經(jīng)發(fā)展了多年。早在2002年，亞太地區(qū)的日本、韓國以及西歐地區(qū)的大運(yùn)營商均已紛紛推出了新的移動商務(wù)服務(wù)，并且取得了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)收益。僅2006年，美國就有5000萬手機(jī)用戶利用手機(jī)支付收費(fèi)信息、商品以及服務(wù)方面的信息。5000萬相當(dāng)于美國人口的17%，也相當(dāng)于美國全部手機(jī)用戶的26%，他們向移動電子商務(wù)支出的費(fèi)用大約為150億美元。在亞洲，日本和韓國的移動電子商務(wù)也已進(jìn)入快速增長期。移動電子商務(wù)正在顯示出巨大的市場前景。在中國，有調(diào)查顯示，45%的國內(nèi)企業(yè)有明顯的移動商務(wù)需求。當(dāng)前的移動電子商務(wù)已初具規(guī)模，在以娛樂休閑為主的個人短信迅猛發(fā)展后，以移動營銷為核心的企業(yè)短信和移動電子商務(wù)即將成為下一個市場引爆點(diǎn)。
第一種：免費(fèi)型
從QQ，到淘寶，從百度，到360，都是免費(fèi)吧？不免費(fèi)的話就得像ICQ、ebay和瑞星那種企業(yè)一樣，去見閻王。所以，免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)思維的“基本思維”?？墒?，免費(fèi)怎么賺錢呢？QQ有6億用戶的話，有百分之一的用戶是愿意每個月付10塊錢做會員，算算賬唄......其它幾家也大體如此，不用深入枚舉和探討了吧？
說到頭，其實(shí)不是互聯(lián)網(wǎng)思維需要免費(fèi)，而是全世界人民在任何時代都喜歡占便宜而已，于是在互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，免費(fèi)被提煉成了基本思維。
第二種：偶像型
為什么好萊塢大片兒的蜘蛛俠、綠巨人、蝙蝠俠、007......每次劇情都那么雷同，但是票房總是飄紅呢？而且是全世界哦！為什么喬布斯死了，全世界人都祭奠呢？其實(shí)，這是從小到大，家長和來時就開始教育我們的“英雄主義”。自從神一樣的去世了，中華民族的崇拜對象是誰??？短缺啊！于是各行各業(yè)各界都出現(xiàn)了“英雄人士”。以至于到了互聯(lián)網(wǎng)時代，有了馬云、馬化騰、李彥宏、雷軍......甚至羅胖、黃太吉、雕爺、馬佳佳......
撒意思？其實(shí)不是互聯(lián)網(wǎng)需要偶像，而是世界需要英雄。全世界人民都需要茶錢飯后的談資和話題。于是在互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，偶像成為了互聯(lián)網(wǎng)思維的重要組成元素。
第三種：整合型
為啥子天貓、京東、1號店能火？整合了想開店賺錢的主兒唄！為啥子嘀嘀打車、快的打車能得到巨額投資？整合了出租車資源唄。為啥子微博能火？整合了上班工作飽和度低又不能在辦公室扯開嗓子胡說八道的小白領(lǐng)唄。再比如類似租房網(wǎng)、外賣網(wǎng)、訂房網(wǎng)......都是一條線兒上的。沒多深奧！
怎么滴？百貨商場、電腦城當(dāng)年那就不叫整合嗎？日報、晚報上的分類廣告就不算整合嗎？出租車呼叫中心就不叫整合嗎？只是有了互聯(lián)網(wǎng)之后，整合起來更加快速和方便了吧？所以不是有了互聯(lián)網(wǎng)思維才有了整合，而是整合這事兒目前看來是用互聯(lián)網(wǎng)做起來更靠譜兒而已！所以，整合是互聯(lián)網(wǎng)思維賴以生存的重要依靠之一，不是嗎？
第四種：消遣型
微信本身的溝通功能其實(shí)并沒有微信朋友圈的信息功能使用率更高，不是嗎？誰的智能手機(jī)里沒有個把游戲？羅輯思維是怎么火起來的？......說白了，再有理想抱負(fù)的工作狂也不會把24小時都放在枯燥的工作上，大家都需要消遣，而且大家除了工作時間有大把的碎片時間，于是這些碎片時間就被朋友圈、手游、文章給消遣了，不是？
說啥呢？打撲克、下象棋、看報紙、電話粥......就不是消遣嘛？如今全被弄到互聯(lián)網(wǎng)里了而已。也因此，能夠占用人們碎片時間的消遣必定是互聯(lián)網(wǎng)思維啦！
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；電商企業(yè)；對策
電子商務(wù)是一種新型的商業(yè)模式與經(jīng)營手段，有著傳統(tǒng)商業(yè)模式無法比擬的競爭優(yōu)勢，如成本低、覆蓋廣、全天候、全方位等等。電子商務(wù)的商業(yè)模式已成為一種新的發(fā)展潮流，補(bǔ)充與替代傳統(tǒng)商業(yè)。電商的快速發(fā)展促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)快速增長，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，電商企業(yè)的生存和發(fā)展已成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。電商小微企業(yè)的經(jīng)營模式大多采用的是投資少、風(fēng)險小、見效快的輕資產(chǎn)運(yùn)營模式。首先，電商企業(yè)大多成立時間不長，抗風(fēng)險能力不強(qiáng)，經(jīng)營模式單一且多以貿(mào)易型模式為主；其次，電商小微企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險高，利潤率低，對產(chǎn)業(yè)鏈上的供應(yīng)商的依賴度高；最后，電商企業(yè)由于規(guī)模小，普遍存在財務(wù)制度不規(guī)范，資產(chǎn)積累不足，缺乏可供抵押和擔(dān)保的固定資產(chǎn)。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電商企業(yè)的發(fā)展趨勢
1.互聯(lián)網(wǎng)為電商企業(yè)提供了更好的金融服務(wù)
近年來支付寶、余額寶、借貸寶等相繼出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺在短期內(nèi)積累了大量的資金，由此開啟了電商深入拓展金融類產(chǎn)品的大幕。尤其是擁有自己的支付平臺的電商，無論是技術(shù)、安全還是資金，都給電商提供金融服務(wù)打好了基礎(chǔ)，如京東推出了包含京東白條、項(xiàng)目眾籌等功能的京東金融平臺，支付寶也針對淘寶賣家推出了信用支付手段等等。電商兼具了越來越多的銀行功能，越來越多的P2P平臺涌現(xiàn)，這些都讓我們看到，未來電商的發(fā)展趨勢。
2.產(chǎn)業(yè)群互聯(lián)網(wǎng)化將帶動電商企業(yè)的發(fā)展
互聯(lián)化幫助各產(chǎn)業(yè)鏈縮減了其中一部分環(huán)節(jié)，甚至是促進(jìn)了上游和終端的直接連接，削減了中間成本。生鮮電商就是非常不錯的例子并頗具潛力，種植商可通過電商平臺直接面對用戶，用戶可以通過電商平臺了解生鮮產(chǎn)品的生長過程，買到更為放心的食品。產(chǎn)銷不平衡造成經(jīng)濟(jì)損失，農(nóng)副產(chǎn)品因交通、天氣等因素導(dǎo)致滯銷，但同時另外一個地方卻因?yàn)楫a(chǎn)量降低導(dǎo)致價格上漲。此時如果電商平臺將生鮮產(chǎn)業(yè)鏈串聯(lián)起來，促進(jìn)這種不平衡的改善，十分有意義。所以隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商企業(yè)的發(fā)展也將勢不可擋。
3.電商企業(yè)實(shí)施合作共贏策略
電商這一依托線上交易的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物只有與線下建立聯(lián)系，才能說是建立了完整的產(chǎn)銷鏈。但是傳統(tǒng)商務(wù)從線下走向線上容易，但在線上占據(jù)絕對優(yōu)勢的電子商務(wù)如何走向線下，鋪好線下的路子，需要面對的問題則十分具有挑戰(zhàn)性，目前電商建立的線下實(shí)體店，大多數(shù)屬于一個臉面工程，很難在優(yōu)化用戶體驗(yàn)，增加服務(wù)品類上有所建樹。萬達(dá)、百度、騰訊戰(zhàn)略合作形成WBT聯(lián)盟就O2O展開合作，集合了萬達(dá)的線下優(yōu)勢以及百度的數(shù)據(jù)分析能力以及騰訊平臺的社交優(yōu)勢，這將是一次非常值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。由此，隨著如今多個平臺的多方合作戰(zhàn)略，又將是電商企業(yè)發(fā)展的一大機(jī)遇。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電商企業(yè)發(fā)展中存在的問題
1.外部環(huán)境還需改善
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電商環(huán)境還不成熟和企業(yè)自身能力不足制約了企業(yè)電子商務(wù)活動。電商企業(yè)初始投入過高和電子商務(wù)信息化基礎(chǔ)薄弱，電子合同執(zhí)行和監(jiān)督難，當(dāng)前電商企業(yè)存在資金不足融資成本高、平臺交易管理安全性差、物流配送措施不健全等問題。此外，網(wǎng)絡(luò)安全是一個突出問題，安全和保密技術(shù)上難以讓人放心，黑客威脅需要加強(qiáng)安全防范。
2.專業(yè)人才跟不上需求
反映在電商專業(yè)人才缺口大，以及培養(yǎng)體系不合理。為解決企業(yè)電商人才短缺問題，企業(yè)招收的高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生中，往往僅有書本知識，不能解決實(shí)際問題，需要在電商業(yè)務(wù)操作中結(jié)合提升。
3.行業(yè)競爭規(guī)范缺失
網(wǎng)絡(luò)電商區(qū)域跨度大，產(chǎn)品重疊、服務(wù)交叉、功能相近的情況十分普遍。在產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)和品牌都處于成長階段，且在電商法律法規(guī)不夠完善的情況下，市場無序競爭、惡性競爭容易發(fā)生。
4.網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)服務(wù)費(fèi)過高
電商企業(yè)普遍反映，營改增后稅負(fù)有所減輕。但是，在電子商務(wù)銷售額增長較快的同時，企業(yè)經(jīng)營利潤增長不快甚至虧損，費(fèi)用成本增長較快主要反映在用工成本、融資成本和平臺維護(hù)費(fèi)等方面。特別是自身網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)投入大或借助阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺維護(hù)費(fèi)過高，主要是平臺廣告費(fèi)、推廣費(fèi)、爭位費(fèi)等的投入較大，市場處于無序狀態(tài)。此外，商品運(yùn)輸費(fèi)、倉庫租金提高也影響企業(yè)的經(jīng)營收益。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電商企業(yè)發(fā)展的對策
1.明確電子商務(wù)政策導(dǎo)向
（1）政策上鼓勵與扶持。從國家和地方政府都有相應(yīng)的鼓勵政策，獎勵與優(yōu)惠有交叉，也有重合，部分領(lǐng)域呈現(xiàn)疊加效應(yīng)，但是，資金效率與期望相比還有較大差距。通過基層產(chǎn)業(yè)政策的平臺，可以將有限的財政資源整合起來，按照產(chǎn)業(yè)細(xì)分、重點(diǎn)引導(dǎo)、規(guī)模激勵的原則，分階段、分地區(qū)集中力量扶持重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)企業(yè)。
（2）要素分配上傾斜。從營銷模式轉(zhuǎn)換的角度看，電子商務(wù)成長的動力主要來自投資主體，只要有足夠的市場與利益，各種資本都會在這個領(lǐng)域投入。但從外部環(huán)境建設(shè)、產(chǎn)業(yè)配套角度看，在土地、資金、水電汽、道路設(shè)施和相關(guān)要素分配上要給予必要的傾斜。主要是支持發(fā)展與“電商換市”高度相關(guān)的物流業(yè)發(fā)展，鼓勵物流業(yè)快速成長。
（3）稅費(fèi)上優(yōu)惠培育。從現(xiàn)行國家的稅法體系看，屬地納稅是我國的稅務(wù)立法原則，但電商銷售的全球經(jīng)營使納稅有較大的回旋余地，可以通過梳理國家在高新技術(shù)、特殊領(lǐng)域等稅收優(yōu)惠政策，就電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)、項(xiàng)目進(jìn)行整合、包裝，向優(yōu)惠政策的范圍靠攏，支持企業(yè)或者項(xiàng)目獲得相關(guān)的優(yōu)惠，以提高電商的競爭力。
2.完善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境
（1）加快商業(yè)誠信體系建設(shè)。首先充分利用政府公共信息平臺、司法平臺、金融平臺等行政性信息，對誠信企業(yè)與個人進(jìn)行展示，以政府公信力為個體誠信提供支持，降低電子商務(wù)參與主體的誠信成本。二是定期交換電子交易平臺的誠信與違約信息，作為單個主體的誠信評價補(bǔ)充，方便交易主體查詢，為建設(shè)誠信提供技術(shù)支持。三是通過收集全國各地民事訴訟判例、違約仲裁、失信等多方面?zhèn)€案信息，以個人身份證、企業(yè)法人代碼等為唯一性建立電商誠信平臺，提高電商主體的違約成本，維護(hù)電商的誠信形象，提高電商的外部競爭力。
（2）切實(shí)維護(hù)知識產(chǎn)權(quán)。強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)維護(hù)能力，通過強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)機(jī)構(gòu)，開展經(jīng)常性維權(quán)。設(shè)立知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)基金，通過公開招投標(biāo)，維權(quán)賠償分成等多種形式向社會購買維權(quán)服務(wù)，最大限度地增強(qiáng)維權(quán)能力。實(shí)行侵權(quán)公示制度，為電子商務(wù)發(fā)展提供公共服務(wù)。受理知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利擁有者的投訴，經(jīng)查實(shí)確為侵權(quán)的，在通過司法等渠道追過的同時，將侵權(quán)主體的名稱、法人代表、注冊地、經(jīng)營范圍等信息在公共網(wǎng)絡(luò)平臺上予以公開，增加侵權(quán)主體的違法成本，提高電商的識別能力。
（3）強(qiáng)化政府公共活動的支持。以政府公眾服務(wù)網(wǎng)站為依托，為電子商務(wù)提供形象宣傳、信息展示等方面的支持，將電子商務(wù)宣傳納入城市形象宣傳范疇，結(jié)合各種活動、展會加以推廣，為電子商務(wù)活動開展提供便利。通過政府網(wǎng)站、公共服務(wù)網(wǎng)站等電子平臺、地方網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等媒介，宣傳電商形象，吸引消費(fèi)人群，降低電商為吸引消費(fèi)群體而支付的流量購買成本。
3.構(gòu)建平等競爭的發(fā)展環(huán)境
電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)都是企業(yè)商務(wù)活動的組成部分，要鼓勵產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，提升競爭力，不是就特定產(chǎn)業(yè)給予特殊的支持與照顧，而是平等各產(chǎn)業(yè)、各個主體的競爭環(huán)境，讓優(yōu)秀的企業(yè)，具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)脫穎而出，形成具有核心競爭力的產(chǎn)業(yè)群體。構(gòu)筑扶持產(chǎn)業(yè)梯度退出制度，使產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有自生能力，完善要素配置市場，構(gòu)建平等產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境；完善公共服務(wù)的提供方式，提高資源利用效率，促進(jìn)法律法規(guī)的完善，營造守法經(jīng)營環(huán)境。
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案例一滴滴和快的
滴滴和快的“燒錢”大戰(zhàn)曾一度引發(fā)巨大關(guān)注，而二者的商業(yè)模式更是耐人尋味。滴滴和快的先是免費(fèi)給出租車司機(jī)安裝軟件，然后用巨額的補(bǔ)貼培養(yǎng)出租車司機(jī)和消費(fèi)者使用打車軟件的習(xí)慣和黏性，現(xiàn)在已經(jīng)累積了上億的用戶。
一般來說，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是先有一個用戶模式，先要有足夠的用戶基礎(chǔ)，然后在這個基礎(chǔ)上再形成一個比較可行的商業(yè)模式，再產(chǎn)生收入。事實(shí)上，滴滴和快的就是通過低成本、低門檻的服務(wù)，先讓用戶形成一種新的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)這個消費(fèi)習(xí)慣和用戶、用戶活躍度都產(chǎn)生了之后，滴滴和快的就不僅僅是個打車軟件了，而是一個流量入口，這里面就可以探索出更多的商業(yè)模式和盈利模式，滴滴和快的就會做其他各種不同的生意，翻倍來賺錢。
案例二四川航空
四川航空是一個傳統(tǒng)企業(yè)，但前兩年推出的一種商業(yè)模式讓其他幾大航空公司都望塵莫及——乘坐川航的乘客可以坐“免費(fèi)車輛”進(jìn)入市區(qū)，但川航在這個過程里一分錢都沒花，甚至還賺了錢。原因就是它做了一件事——眾籌，利用互聯(lián)網(wǎng)的聚集優(yōu)勢“以小博大”，通過搭建平臺、整合資源，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。
互聯(lián)網(wǎng)思維是如何改變這個傳統(tǒng)行業(yè)的呢?“免費(fèi)車輛”的市場售價是14.8萬元，川航一次性訂購150輛，并且承諾：每個司機(jī)都會給該品牌的汽車做宣傳、賣汽車，最終以一輛9萬元的價格拿到手;緊接著，川航把這些車以每輛17萬元的價格賣給出租車司機(jī)，雖然貴了兩三萬元，但承諾出租車司機(jī)每天固定跑一條路線，每載一個乘客川航給他25元。由于客源、收入穩(wěn)定，汽車的所有權(quán)還屬于自己，駕駛員們都很樂意出這筆錢。
案例三尚客優(yōu)
傳統(tǒng)酒店行業(yè)的尚客優(yōu)，近兩年來將互聯(lián)網(wǎng)思維也玩得風(fēng)生水起，定位自己為O2O互聯(lián)網(wǎng)公司，推行U-CELL經(jīng)營管理模式，打造“優(yōu)劃算”平臺，創(chuàng)新與顛覆性的做法層出不窮，而尚客優(yōu)能做到這些的根本原因在于有自己的互聯(lián)網(wǎng)思維體系。
用戶思維
互聯(lián)網(wǎng)思維下，做生意的一切工作都是圍繞用戶來進(jìn)行，和用戶建立關(guān)系和粘性，圍繞用戶的特點(diǎn)和需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)升級。針對自身三線城市的普通消費(fèi)群體，尚客優(yōu)不斷圍繞這一用戶群的消費(fèi)特點(diǎn)和訴求來開發(fā)產(chǎn)品——先后用最經(jīng)濟(jì)的投資設(shè)計出滿足三線城市最漂亮的接待型酒店、推出國內(nèi)首家“投一產(chǎn)多”運(yùn)營模式的O2O中檔酒店等。
極致思維
尚客優(yōu)在短短六年時間做到一千多家酒店是因?yàn)榫哂袠O致的產(chǎn)品。尚客優(yōu)剛剛開拓三線城市酒店市場的時候，在產(chǎn)品方面就做了非常深入的研究，“60間左右的客房”、“用最經(jīng)濟(jì)的投資設(shè)計出滿足三四線城市最漂亮的接待型酒店”、“漂亮的大堂”，一下子抓住三四線城市普通消費(fèi)者的需求，并通過硬件配套的有選擇添加，不斷提高顧客的住宿體驗(yàn)。
迭代思維
迭代思維對傳統(tǒng)企業(yè)而言，更側(cè)重于及時把握消費(fèi)者需求的變化，進(jìn)而迭代自己的產(chǎn)品。尚客優(yōu)自創(chuàng)立之初，就不斷分析市場需求和顧客消費(fèi)的“痛點(diǎn)”，五年進(jìn)行了四次升級，從U1、到U2、到U3，再加上將要進(jìn)行的U4升級，尚客優(yōu)致力于將時下最流行的元素加入到客房中，通過更新迭代酒店產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者日益提高的消費(fèi)需求。
流量思維
流量即入口，流量就是金錢?！巴兑划a(chǎn)多”模式的尚客優(yōu)精選酒店將利用酒店天然的切入場景化身終端體驗(yàn)店，吸引顧客深度體驗(yàn)家居產(chǎn)品后，掃碼購買，購買與房費(fèi)等價的產(chǎn)品就可免房費(fèi)。按照互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)邏輯，購物免房費(fèi)，其本質(zhì)也就是提升了酒店的入口流量。在流量不斷提升的情況下，尚客優(yōu)精選酒店里的蛋糕店、SPA、咖啡廳、面吧等配套增值服務(wù)也有了眾多潛在的消費(fèi)者;而反過來，蛋糕店、SPA、咖啡廳、面吧等吸引來的客流又會給酒店增加流量。
跨界思維
一個真正厲害的企業(yè)，一定是手握用戶和數(shù)據(jù)資源，敢于跨界創(chuàng)新的組織。尚客優(yōu)除了對自身酒店產(chǎn)品不斷升級迭代外，還在開發(fā)“優(yōu)劃算”平臺，輻射酒店周邊，把線下餐飲、酒店、KTV、SPA等商戶免費(fèi)吸納到“優(yōu)劃算”平臺上，形成一個以酒店為中心的、可以滿足顧客食、宿、行、游、購、娛多元化需求的本地化生活服務(wù)生態(tài)圈。
大數(shù)據(jù)思維
大數(shù)據(jù)可以為企業(yè)智慧決策提供依據(jù)，通過對大數(shù)據(jù)的獲取、挖掘和整合，將會為從業(yè)者帶來巨大的商業(yè)價值和無限可能。尚客優(yōu)建立了完善的投資者數(shù)據(jù)庫，掌握大量的投資者信息，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，為其建議最佳的加盟項(xiàng)目。此外，尚客優(yōu)也建立了消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，對客流量數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤和分析，積累顧客的消費(fèi)頻次、消費(fèi)額度、消費(fèi)偏好等消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，為精準(zhǔn)營銷打下基礎(chǔ)。
平臺思維
〔關(guān)鍵詞〕 互聯(lián)網(wǎng)電視； 商業(yè)模式； 著作權(quán)困境； 利益平衡。
在三網(wǎng)融合的大背景下，網(wǎng)絡(luò)和多媒體技術(shù)的發(fā)展催生了互聯(lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)，它可以非常容易地將電視服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、電子郵件，以及多種在線信息功能結(jié)合在一起，在未來的競爭中具有極大的優(yōu)勢。TCL、海信電器、創(chuàng)維和長虹紛紛推出自己的互聯(lián)網(wǎng)電視，一旦互聯(lián)網(wǎng)電視普及，那么市場需求便是上千萬甚至上億臺的規(guī)模。然而，互聯(lián)網(wǎng)電視剛剛“出世”就遭遇了不斷的知識產(chǎn)權(quán)糾紛。［1］那么互聯(lián)網(wǎng)電視制造商是否侵犯了著作權(quán)人的權(quán)益呢？ 這個問題不僅關(guān)系到著作權(quán)人利益的保護(hù)，更是關(guān)系到互聯(lián)網(wǎng)電視這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和我國三網(wǎng)融合的進(jìn)程。
一、互聯(lián)網(wǎng)電視商業(yè)模式的性質(zhì)。
不同的商業(yè)模式對設(shè)備制造商的要求不同，其所引發(fā)的用戶行為也不同。因此要判斷互聯(lián)網(wǎng)電視是否構(gòu)成侵權(quán)，應(yīng)當(dāng)具體地分析其不同的商業(yè)模式。
目前我國互聯(lián)網(wǎng)電視的主要商業(yè)模式有以下三種，它們的性質(zhì)各不相同。
1. 下載模式。用戶將從網(wǎng)站中下載的影視內(nèi)容拷貝到移動硬盤或 U 盤中，再通過電視上安裝的USB 接口來實(shí)現(xiàn)播放。用戶可以從第三方網(wǎng)站下載影視內(nèi)容，也可以從互聯(lián)網(wǎng)電視制造商的自建平臺上下載資源，而自建平臺上的內(nèi)容是由互聯(lián)網(wǎng)電視制造商向著作權(quán)人購買后上傳至自己網(wǎng)站的。此種模式中，互聯(lián)網(wǎng)電視實(shí)際上充當(dāng)了一種放映機(jī)的功能，換言之，互聯(lián)網(wǎng)電視制造商實(shí)質(zhì)上提供的僅是一種硬件播放的服務(wù)。
2. 開放模式?；ヂ?lián)網(wǎng)電視機(jī)內(nèi)置有搜索軟件，電視機(jī)用戶可以通過該軟件在網(wǎng)絡(luò)上搜索節(jié)目，通過遙控器選擇搜索到的信息資源并予以播放。搜索到的節(jié)目可能是來自互聯(lián)網(wǎng)電視制造商的自建平臺，也可能是來自第三方的網(wǎng)站。這時，互聯(lián)網(wǎng)電視制造商實(shí)質(zhì)上是提供一種單純的搜索服務(wù)，即用戶在空白的搜索框中輸入關(guān)鍵詞，搜索引擎自動提供鏈接尋找有關(guān)內(nèi)容。［2］。
3. 點(diǎn)播模式。此種模式是當(dāng)前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電視使用最為廣泛的模式。在該模式下互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)置點(diǎn)播平臺，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)播來選擇觀看的內(nèi)容，而內(nèi)容也是有兩個來源，即來自互聯(lián)網(wǎng)電視制造商的自建平臺或第三方網(wǎng)站。點(diǎn)播模式下，互聯(lián)網(wǎng)電視制造商實(shí)質(zhì)上是提供了一種內(nèi)容的分類定位服務(wù)。此種模式與開放模式最大的不同在于，它對于各種內(nèi)容進(jìn)行了編輯，制作了分類表，而開放模式中僅僅是提供了空白的搜索框。
二、互聯(lián)網(wǎng)電視的著作權(quán)困境。
目前，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)提供的內(nèi)容服務(wù)主要來源有兩個。一是自建的內(nèi)容頻道，購買正版片源供用戶觀看。二是與視頻網(wǎng)站合作，如TCL電視上可以看到一些迅雷擁有著作權(quán)的正版影視劇。下面，筆者就針對互聯(lián)網(wǎng)電視的三種商業(yè)模式并結(jié)合內(nèi)容來源分析其著作權(quán)困境。
1. 在下載模式中，互聯(lián)網(wǎng)電視其實(shí)跟互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系并不大，但如果侵權(quán)影視內(nèi)容來源于互聯(lián)網(wǎng)電視制造商的自建平臺，那么互聯(lián)網(wǎng)電視制造商將未經(jīng)授權(quán)的影視內(nèi)容上傳至自建平臺供用戶下載觀看的行為侵犯了著作權(quán)人的復(fù)制權(quán)和信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。根據(jù)2013 年1 月1 日剛剛生效的《最高人民法院關(guān)于審理侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第三條： 網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未經(jīng)許可，通過信息網(wǎng)絡(luò)提供權(quán)利人享有信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的作品、表演、錄音錄像制品，除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定其構(gòu)成侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)行為。換言之，互聯(lián)網(wǎng)電視制造商實(shí)施了受著作權(quán)專有權(quán)利控制的行為，從而構(gòu)成直接侵權(quán)。
2. 在開放模式中，用戶既可以搜索互聯(lián)網(wǎng)電視制造商自建網(wǎng)站中的內(nèi)容，也可以搜索第三方網(wǎng)站中的內(nèi)容。前一種情況在未取得著作權(quán)人授權(quán)時將構(gòu)成直接侵權(quán)。而在后一種情況中，互聯(lián)網(wǎng)電視制造商利用了來自第三方的影視內(nèi)容，沒有直接實(shí)施受著作權(quán)專有權(quán)利控制的行為，所以并不會構(gòu)成直接侵權(quán)，其是否構(gòu)成間接侵權(quán)則要看其是否滿足間接侵權(quán)的要件。構(gòu)成共同侵權(quán)需要同時實(shí)施了客觀行為（ 提供實(shí)質(zhì)性幫助） 和具備主觀過錯（ 明知或應(yīng)知） ?；ヂ?lián)網(wǎng)電視的確對于侵權(quán)行為提供了實(shí)質(zhì)性幫助，但是否構(gòu)成間接侵權(quán)仍然要看其是否具有主觀上的過錯。根據(jù)索尼案確立的“實(shí)質(zhì)性非侵權(quán)用途”原則，只要一種產(chǎn)品具有實(shí)質(zhì)性非侵權(quán)用途，即使產(chǎn)品提供者知道有人可能會使用該產(chǎn)品去侵權(quán)，也不能僅以有用戶確實(shí)使用該產(chǎn)品侵權(quán)為由，推定產(chǎn)品提供者具有主觀過錯并構(gòu)成“間接侵權(quán)”。［3］由于互聯(lián)網(wǎng)電視僅僅提供了網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)，被播放的節(jié)目是否獲得了著作權(quán)人的授權(quán)，電視制造商無法判斷，此時不應(yīng)認(rèn)定其“明知或應(yīng)知”侵權(quán)行為的存在，所以電視制造商并沒有構(gòu)成間接侵權(quán)。
3. 點(diǎn)播模式是當(dāng)前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電視制造商采用最為廣泛的模式。與開放模式一樣，當(dāng)點(diǎn)播的內(nèi)容來自互聯(lián)網(wǎng)電視制造商的自建網(wǎng)站時，其可能會構(gòu)成直接侵權(quán)。而內(nèi)容來自第三方網(wǎng)站時，即使第三方網(wǎng)站構(gòu)成直接侵權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)電視制造商是否構(gòu)成間接侵權(quán)仍然要看是否滿足間接侵權(quán)的要件?？陀^上，分類定位服務(wù)的確為直接侵權(quán)行為提供了實(shí)質(zhì)性的幫助，所以判斷其是否具有過錯就成為了判斷間接侵權(quán)的關(guān)鍵。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第十條，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，對熱播影視作品等以設(shè)置榜單、目錄、索引、描述性段落、內(nèi)容簡介等方式進(jìn)行推薦，且公眾可以在其網(wǎng)頁上直接以下載、瀏覽或者其他方式獲得的，人民法院可以認(rèn)定其應(yīng)知網(wǎng)絡(luò)用戶侵害信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)。
實(shí)踐中的判例也證實(shí)了這一點(diǎn)。例如在 TCL與優(yōu)朋普樂科技有限公司的著作權(quán)糾紛案中，北京市高級人民法院認(rèn)為，案件中 TCL 公司參與了影音資訊庫資料的管理，因此，可認(rèn)定其對相關(guān)搜索結(jié)果進(jìn)行了編輯、整理，明知或應(yīng)知侵權(quán)行為的存在，構(gòu)成共同侵權(quán)。與此相反的是，在另一起互聯(lián)網(wǎng)電視著作權(quán)糾紛中，法院就認(rèn)定，萬利達(dá)公司是提供具有定向鏈接服務(wù)功能的設(shè)備商，不對內(nèi)容進(jìn)行編輯、推介或者任何干預(yù)，并未直接提供涉案影視作品，所以萬利達(dá)公司不構(gòu)成侵權(quán)。
綜上，互聯(lián)網(wǎng)電視制造商在各種商業(yè)模式下構(gòu)成侵權(quán)的可能性如下表所示：
三、基于利益衡量的方法論對互聯(lián)網(wǎng)電視商業(yè)模式的反思。
（ 一） 利益衡量的方法論。
利益衡量作為一種法律解釋的方法論，是指法官在闡釋法律時，應(yīng)擺脫邏輯的機(jī)制規(guī)則束縛，而探求立法者與制定法律時衡量各種利益所為之取舍，對相互沖突的每一種利益進(jìn)行分析和評價，進(jìn)而做出孰輕孰重、孰先孰后的判斷。［4］與此同時，利益衡量必須要忠于法律，即根據(jù)法律中所體現(xiàn)出來的立法者的利益評價，來解決具體事件中的利益沖突。這是因?yàn)槔嫫胶獠⒎菃渭兊姆ǜ?，在某種程度上其仍須遵守若干可具體指稱的原則。［5］因此，從現(xiàn)行的法律中尋求公平和正義，應(yīng)當(dāng)成為司法活動這一特定領(lǐng)域的原則。
（ 二） 對互聯(lián)網(wǎng)電視商業(yè)模式的反思。
在知識產(chǎn)權(quán)法的整個歷史發(fā)展過程中，利益平衡始終是知識產(chǎn)權(quán)法發(fā)展的主旋律，利益衡量是知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)性的原則，在某種程度上其仍須遵守若干可具體指稱的原則。［6］任何商業(yè)模式都應(yīng)充分考慮利益的平衡?；ヂ?lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)打破了原有的著作權(quán)人與傳播者之間的利益平衡，而法院根據(jù)具體案件的情況做出的判決，在一定程度上糾正了利益失衡的情況，對新生事物進(jìn)行了前瞻性的引導(dǎo)。這反映在具體的判決上，就是在認(rèn)定互聯(lián)網(wǎng)電視制造商侵權(quán)的情況下適當(dāng)降低其賠償?shù)慕痤~，同時區(qū)分商業(yè)模式認(rèn)定制造商的侵權(quán)行為，保護(hù)著作權(quán)人的利益并引導(dǎo)各方探索新的發(fā)展模式，減少著作權(quán)糾紛。當(dāng)然，在具體案件中，利益衡量原則還需要考慮與利益相關(guān)的環(huán)境，乃至與案件相關(guān)的所有情況，使利益受損方的損失減少到最低程度，并使總體的社會利益實(shí)現(xiàn)最大化。
為了促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電視制造商和著作權(quán)人之間利益的平衡，還應(yīng)當(dāng)探索新的商業(yè)模式。在網(wǎng)絡(luò)時代，天文數(shù)字般的信息被大量使用、復(fù)制和傳播，權(quán)利人自身已無法采取十分有效的措施來控制其作品的利用。著作權(quán)人不可能再默守過去單一的作品利用機(jī)制，而是必須做出相應(yīng)的保護(hù)模式的變更。［7］比如歐盟的一些國家建立了“數(shù)字權(quán)利管理系統(tǒng)”，將所有對作品或鄰接權(quán)客體的使用都納入了精確的合同關(guān)系。又如可以要求互聯(lián)網(wǎng)電視制造商支付一定比例的補(bǔ)償金以彌補(bǔ)著作權(quán)人遭受的損失，繼而要求著作權(quán)人不得對作品使用者（ 用戶） 的非商業(yè)性行為提起著作權(quán)訴訟。目前，數(shù)字設(shè)備的制造商也在尋求新的模式，比如我國的樂視網(wǎng)借鑒了 Apple TV 的商業(yè)模式，建立了最全的影視劇版權(quán)庫———擁有 90000 集電視劇、5000 部電影的網(wǎng)絡(luò)版權(quán)，打造自有互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)，從傳統(tǒng)的賣硬件模式轉(zhuǎn)變?yōu)榱速u內(nèi)容模式。［8］。
參考文獻(xiàn)：
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［2］王 遷。 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的著作權(quán)保護(hù)研究［M］。 北京： 法律出版社，2011.
［3］［美］羅納德·V·貝蒂格著。 版權(quán)文化———知識產(chǎn)權(quán)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)［M］。 沈國麟，韓紹偉，譯。 北京： 清華大學(xué)出版社，2009.
［4］楊仁壽。 法學(xué)方法論［M］。 北京： 中國政法大學(xué)出版社，1999.
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［6］馮曉青。 論利益平衡原理及其在知識產(chǎn)權(quán)法中的適用［J］。 江海學(xué)刊，2007（ 1） .
一個商業(yè)模式是運(yùn)行一個公司的方法；通過該模式的運(yùn)作，一個公司能維持自己的生存，就是說，能有收益。商業(yè)模式意味著一個公司是如何通過在價值鏈中定位自己，從而獲得收益的。就電子商務(wù)而言，人們傾向于重用經(jīng)過檢驗(yàn)而可靠的模式。
商業(yè)模式可能是網(wǎng)絡(luò)上討論得最多、理解得最少的一個內(nèi)容。有關(guān)網(wǎng)絡(luò)是如何改變傳統(tǒng)商業(yè)模式的討論很多，但是對它的含義卻很少能有清晰的表達(dá)。
從最基本的方面講，一個商業(yè)模式是運(yùn)行一個公司的方法；通過該模式的運(yùn)作，一個公司能維持自己的生存，就是說，能有收益。商業(yè)模式意味著一個公司是如何通過在價值鏈中定位自己，從而獲得收益的。
一些模式相當(dāng)簡單：公司供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)，并將他們賣給客戶。如果一切順利，盈利就是銷售收入超過運(yùn)營成本的部分，公司也因此獲利。而有一些模式則更加錯綜復(fù)雜些，廣播即是一個例子。廣播和電視節(jié)目通過電波傳輸，都是免費(fèi)發(fā)送給擁有接收器的任何人，自上半個世紀(jì)一直如此。廣播公司則是由發(fā)行人、內(nèi)容供應(yīng)商、廣告商(及其)、聽眾或者觀眾這樣一個復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的一環(huán)。一開始，誰賺錢，賺多少錢并不是很清楚，這個問題的底線往往依賴于許多競爭因素。
電子商務(wù)將為商業(yè)模式增加許多新的種類，這點(diǎn)毋庸置疑。但是，在網(wǎng)絡(luò)上人們傾向于重用經(jīng)過檢驗(yàn)而可靠的模式，拍賣就是最好的例子。作為古老的形式之一， 拍賣已經(jīng)在世界范圍內(nèi)廣為使用，以確定以下物品的價格：農(nóng)產(chǎn)品、金融產(chǎn)品、一些唯一的產(chǎn)品，像高品質(zhì)的藝術(shù)品或者古玩。網(wǎng)絡(luò)使拍賣模式變得非常流行，并且 在網(wǎng)絡(luò)上使它的應(yīng)用擴(kuò)展到了更大范圍的物品和服務(wù)中。
人們用很多形式對商業(yè)模式下定義、做分類。以下，我就多年來網(wǎng)上的觀察，嘗試給出一個全面而可靠的分類形式。以下列出的分類形式并非權(quán)威或者絕對的。由于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式仍然在進(jìn)化，我們可以期待將來出現(xiàn)新的和有趣的變化。
100ec.cn/ 將基本的商業(yè)模式分類見下面的表中列出：
模式 （Brokerage）廣告模式 （Advertising）信息中介 （Infomediary）商戶模式 （Merchant）廠家直銷 （Direct Manufacturer）會員營銷 （Affiliate）社區(qū)形式 （Community）訂閱模式 （Subscription）效用模式 （Untility）人們通過各種各樣的方法實(shí)踐以上模式，再者，一家公司出于網(wǎng)上營銷的全局策略，往往會綜合多種不同的商業(yè)模式。例如，內(nèi)容驅(qū)動的商業(yè)，往往將廣告和訂閱模式揉在一塊。
近 來，商業(yè)模式以擁有專利保護(hù)的知識產(chǎn)權(quán)形式出現(xiàn)，更加獲得人們的重視。事實(shí)上，商業(yè)模式（或者更通俗的說“經(jīng)營方式”）在專利法律的保護(hù)下，變得越來越?jīng)] 落。大量和電子商務(wù)相關(guān)的商業(yè)方法專利仍然獲得授權(quán)保護(hù)，但對于新穎的商業(yè)模式卻未必是清晰的。其中一些廣為人知的專利，可能在法庭上將會面臨質(zhì)疑。
模式類型:詳細(xì)描述:模式商是市場的締造者：他們把買方和賣方撮合在一起，并且推動交易行為 。交易的雙方可以是企業(yè)-企業(yè)，企業(yè)-消費(fèi)者，或消費(fèi)者-消費(fèi)者市場。從他撮合成功的每項(xiàng)交易中收取一定的費(fèi)用。傭金的計算方式因人而異。模式常見以下樣例類型： 市 場交換（Market Exchange）：提供涉及交易的全面服務(wù)環(huán)節(jié)，從市場評估到價格談判及合同執(zhí)行。交易中心或獨(dú)立運(yùn)營，或由多家企業(yè)聯(lián)營。這是在B2B市場中不斷被應(yīng) 用的通用模式。 好的例子如MetalSite ，ChemConnect’s World Chemical Exchange。在此交換模 型中，典型地，向賣方收取基于銷售額的一個交易費(fèi)用。價格機(jī)制可以是一個簡單的出價/購買（offer/buy），出價/協(xié)議購買（offer /negotiated buy）， 或者是一個拍賣的出價/投標(biāo)的處理方法（auction offer/bid approach）。[Orbitz， ChemConnect]
買/賣履行（Buy/Sell Fulfillment）-這可以是一個在線的金融，類似 于eTrade用戶發(fā)出買和賣訂單，進(jìn)行金融設(shè)備的交易。同樣地，旅游也符合這個種類。在這種模式中，向買方和/或賣方收取交易費(fèi)用。有些模式基 于規(guī) 模經(jīng)營，用很低的費(fèi)用就可以發(fā)送出最好的交易價格，[CarsDirect， Respond.com]
需求搜集系統(tǒng)（Demand Collection System）-它的專利名叫“報出你的價”，其模式由Priceline.com公司首創(chuàng)。預(yù)期的購買者為某一商品或服務(wù)報出最終價格，則為他尋求 相應(yīng)的賣家。在某些模式中，收取的費(fèi)用是報價和成交價之間的差額，或者是一個處理費(fèi)用。通常，這種模式的目標(biāo)定位于一些高檔的物品，如 汽車，或飛機(jī)票等。[Priceline.com]
拍賣（Auction Broker）-為賣方（個人或商家）處理拍賣的站點(diǎn)。以一個最低點(diǎn)為基礎(chǔ)， 賣方從購買者那里獲得最高投標(biāo)金額。拍賣根據(jù)報價和出價規(guī)則的不同而有所不同。[eBay]
交易（Transaction Broker）-為買賣雙方解決交易問題，提供第三方安全支付機(jī)制。[PayPal， Escrow.com]
批發(fā)商（Distributor）-僅維護(hù)一個分類目錄，將大量的產(chǎn)品生產(chǎn)商和零售買家撮合在一塊。商方便了特許商和他們貿(mào)易伙伴的商務(wù)交易。對于 購買者，可以使他們更快地進(jìn)行市場交易，更快地獲取批量，同時，降低獲取成本。為購買者提供來自于最好的分銷商的報價、顯示 特定購買者的價格、交易時間，并推薦次分銷商–使交易更加有效。對于分銷商，通過報價、訂單處理、跟蹤訂單狀態(tài)，使分銷商更快地適應(yīng)變化，減少勞動力， 從而降低銷售成本。 搜索（Search Agent）–使用一個（如，一個智能軟件或”機(jī)器人” ），為購買者指定的一項(xiàng)商品或服務(wù)搜索出最好的價格，或者努力定位發(fā)現(xiàn)信息。一個工作，夠扮演一個搜索人，為求職者尋找工作，或?yàn)檎衅刚吡谐龅穆毼粚ふ?合適的求職者。 虛 擬市場（Virtual Marketplace）-招待許多商家的站點(diǎn)。典型地，商場收取初建費(fèi)、每月列表 費(fèi)和/或每次的交易費(fèi)。如果虛擬商場具有一個一般化的門戶入口，那么它就能被非常有效地實(shí)現(xiàn)。更加復(fù)雜的商場，將提供自動交易服務(wù)和關(guān)聯(lián)市場機(jī)會的服務(wù)。 [zShops and Merchant Services at Amazon.com]
廣告模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式，拓展了傳統(tǒng)的廣告媒體。此刻的傳播商通常是一個網(wǎng)站，在提供的內(nèi)容（常常但并非必須是免費(fèi)的）和服務(wù)（像郵件，即時通訊，博客）時， 常加入些條幅廣告信息。這些條幅廣告可能是這個傳播商的主要或者唯一的收入來源。傳播商可能是內(nèi)容的創(chuàng)建者或者內(nèi)容的發(fā)行人。只有當(dāng)瀏覽量非常大或者高度 專業(yè)化時，廣告模式才能正常運(yùn)作。 門戶（Portal）-通常指能夠找到各類內(nèi)容或者服務(wù)的搜索引擎。大量的訪問流量讓廣告有利可圖，而且要求網(wǎng)站的服務(wù)更多樣化。個性化門戶，允許用戶定制其界面和內(nèi)容。而細(xì)分門戶則精心培育明確的用戶群。分為一般化、個性化和專業(yè)化三類門戶網(wǎng)站。[Yahoo!]
分類表（Classifieds）-是一個想要買賣的項(xiàng)目清單列表，典型地，這種模式是由本地新聞內(nèi)容提供商運(yùn)行的。價格可以指明，也可以不指明。無論交易是否成功，清單列表費(fèi)用都是要收取的。[Monster.com， Craigslist， Match.com]
用戶注冊（User Registration） –內(nèi)容驅(qū)動的網(wǎng)站，免費(fèi)訪問，但要求訪客注冊并提供相應(yīng)信息。注冊用戶需允許，系統(tǒng)追蹤用戶的訪問習(xí)慣，而后得出的數(shù)據(jù)可能給精準(zhǔn)廣告活動帶來潛在的價值。 [NYTimes]
基于查詢的付費(fèi)(Query-based Paid Placement)-出售有利的鏈接位置（如需贊助的鏈接）或者基于用戶查詢的具體搜索項(xiàng)的廣告，例如Overture的商標(biāo)“按效果付費(fèi)”的模式。[Google， Overture]
上下文廣告/行為營銷(Contextual Advertising / Behavioral Marketing)-免費(fèi)軟件的開發(fā)者，將廣告和他們的產(chǎn)品綁定在一起。例如，自動化認(rèn)證和填表的瀏覽器插件，也有在用戶上網(wǎng)時出現(xiàn)的廣告鏈接或者彈出 窗口。上下文廣告能夠基于個人用戶的上網(wǎng)活動，投放精準(zhǔn)廣告。 內(nèi)容定向廣告(Content-Targeted Advertising)-Google首創(chuàng)的廣告形式，將搜索關(guān)鍵字廣告的精準(zhǔn)度拓展至網(wǎng)絡(luò)的其他領(lǐng)域。Google首先確定每個網(wǎng)頁的主題，之后一旦用戶訪問該頁，該服務(wù)則自動彈出相關(guān)的廣告信息。[Google]
引導(dǎo)廣告(Intromercials)-用戶訪問需要的信息前，先觀賞網(wǎng)站首頁的動畫全屏廣告。[CBS MarketWatch]
強(qiáng)制廣告(Ultramercials)-交互性的在線廣告，要求用戶定期響應(yīng)，以保證通過信息驗(yàn)證，繼續(xù)訪問所需信息。[Salon in cooperation with Mercedes-Benz]
信息中轉(zhuǎn)模式消 費(fèi)者的個人信息和消費(fèi)習(xí)慣的數(shù)據(jù)是很有價值的，尤其是那些經(jīng)過細(xì)致分析的并用于目標(biāo)市場營銷的信息。在消費(fèi)者考慮一次采購的時候，獨(dú)立收集的關(guān)于生產(chǎn)商和 他們產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，對于他們是非常有用的 。有些公司定位就是類似信息中介（信息媒介），輔助買家或者賣家了解當(dāng)前的市場狀況。 廣告網(wǎng)絡(luò)(Advertising Networks)-添加條幅廣告到會員網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)，讓廣告商能夠展開大型的市場運(yùn)作。廣告網(wǎng)絡(luò)手機(jī)來自用戶的數(shù)據(jù)嘻嘻，以輔助分析市場營銷的效果。[DoubleClick]
觀眾監(jiān)測服務(wù)(Audience Measurement Services)-在線觀眾調(diào)查研究機(jī)構(gòu)[Nielsen//Netratings]
激勵營銷(Incentive Marketing)-就是”為注意力而付費(fèi)”模式，就是對觀看內(nèi)容和完成表單填充，或參加比賽，或經(jīng)常觀看彈出式廣告的瀏覽者付費(fèi)。注意力市場方法對于 具有復(fù)雜的產(chǎn)品信息的公司特別有吸引力，如果不采取這種方式，可能會發(fā)現(xiàn)很 難吸引消費(fèi)者的興趣。這個概念是由 CyberGold提出的，它的”掙錢和花費(fèi)團(tuán)體”，把對基于注意力市場方法的廣告者以及希望節(jié)省的消費(fèi)者聚集到一塊兒。 [Coolsavings]
Netcentives或者M(jìn)yPoints] 中 介（Metamediary）-一個把購買者和在線商家撮合在一起的公司，同時提供交易服務(wù)，如金融結(jié)算和質(zhì)量保證等。它是一個虛擬商場，但同 時， 它又處理交易，跟蹤訂單，提供開賬單和催收費(fèi)用的服務(wù)。這種中介，通過確保 提供令人滿意的商家，來維護(hù)消費(fèi)者利益。該公司收取商家的的初建費(fèi)，并對每筆交易收取一定的費(fèi)用。希望能看見更多的虛擬商場朝這個方向發(fā)展。[Edmunds]
商戶模式產(chǎn)品和服務(wù)的批發(fā)和零售商家。銷售可能基于價目單或者拍賣形式完成。 虛 擬商戶（Virtual Merchant）-一個僅通過Web進(jìn)行操作的公司，提供傳統(tǒng)的或web上的商品或服務(wù)。銷售的方法可以是列表價格或拍賣。Facetime是一個很好 的例子，它是一個服務(wù)商，它稱自己為一個”應(yīng)用服務(wù)提供者”。它為電子商務(wù)站點(diǎn)提供生動靈活的客戶支持。[Amazon.com]
目錄商戶（Catalog Merchant）-是把郵購訂單遷移到網(wǎng)絡(luò)訂單上的公司?；诰W(wǎng)絡(luò)的清單，提供郵件下單業(yè)務(wù)。夾雜了郵件，電話和在線下單；[Lands' End]
鼠標(biāo)加水泥(Click and Mortar)-以網(wǎng)店的形式，基于傳統(tǒng)的轉(zhuǎn)頭加水泥的思想建立的零售模式；[Barnes & Noble]
比特商戶（Bit Vendor）-確實(shí)買賣的是數(shù)據(jù)類的產(chǎn)品和服務(wù)的商戶，以純粹的形式，通過網(wǎng)絡(luò)完成銷售和分銷。[Apple iTunes Music Store]
生產(chǎn)廠商直銷模式這 種模式被預(yù)言為最能體現(xiàn)Web的強(qiáng)大力量，它使廠商直接接觸消費(fèi)者，因此 壓縮了分銷渠道（省去了批發(fā)商和零售商）。廠商模式是基于效率的（節(jié)約成本，從而可以降低消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，當(dāng)然，也可以不降低），能提高客戶服務(wù)水平， 更好地理解客戶喜好。容易腐爛的產(chǎn)品將會從快速銷售中受益，如鮮花（如，F(xiàn)lowerbud），通過省去中介，也將會使消費(fèi)者受益。這種模式會和廠商已經(jīng) 建立起 來的供應(yīng)鏈具有潛在的渠道沖突。[如，Intel，Apple] [Dell Computer]
采購(Purchase)-即產(chǎn)品的銷售，其歸屬權(quán)該過程中轉(zhuǎn)移給買家 租賃(Lease)-以交換租金，買家獲得協(xié)議中約定的條件下使用該產(chǎn)品的權(quán)利。產(chǎn)品在租賃期滿或者租賃協(xié)議默認(rèn)的時限內(nèi)返還給賣主。其中的類協(xié)議可能包含此次租賃購買的到期時間。 授權(quán)許可(License)-產(chǎn)品的銷售依據(jù)合同使用條款，買家僅獲得轉(zhuǎn)移的使用權(quán)。所有權(quán)仍為生產(chǎn)商所有（像軟件授權(quán)形式） 整合的品牌內(nèi)容(Brand Integrated Content)-和贊助內(nèi)容的方式相反（廣告模式），品牌整合內(nèi)容是由生產(chǎn)商創(chuàng)造，僅用于產(chǎn)品更替的基礎(chǔ)信息。
會員模式這 是和一般化的門戶入口模式相反的模式，它尋求對某一站點(diǎn)有一個高瀏覽量。在會員模式中，人們無論在哪兒上網(wǎng)沖浪，該模式都會為他們提供購買機(jī)會 。對于會員站點(diǎn)，它會提供金錢上的激勵機(jī)制（以折扣的形式）。會員站點(diǎn)提供 “購買點(diǎn)-點(diǎn)擊進(jìn)入”商家。如果會員站點(diǎn)沒有產(chǎn)生銷售，它對于商家來說就沒有產(chǎn)生任何成本。會員模式對于Web來說是相當(dāng)便利的，這也是它為什么流行的原 因。 存在變化的因素主要包括：標(biāo)題廣告的變換、每次點(diǎn)擊付錢，及利潤共享程序。會約束會員模式擴(kuò)散的潛在的問題是Amazon.com被授予了這種模式的一個 較廣范 圍的專利。[Barnes & Noble， Amazon.com]
廣告交換(Banner Exchange)-會員網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的廣告投放交易 每點(diǎn)擊付費(fèi)(Pay-per-click)-網(wǎng)站為每個有效的用戶點(diǎn)擊付費(fèi) 收益共享(Revenue Sharing)-提供一定百分比的銷售傭金，基于一起后續(xù)購買行為的用戶點(diǎn)擊
社區(qū)模式社區(qū)模式的發(fā)展主要依賴用戶忠誠。用戶投入了較高的時間和情感在里面。收益則往往來自于副產(chǎn)品和服務(wù)的銷售或者無償?shù)木柚?；再或者收入通過綁定文字廣告或者訂閱費(fèi)的付費(fèi)服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)天然的適合社區(qū)商務(wù)模式的發(fā)展并且當(dāng)前其中較為流行的開發(fā)領(lǐng)域，是社會化網(wǎng)絡(luò)的興起。 開源軟件(Open Source)-通過全球性的程序員社區(qū)，彼此開放并共享源碼，協(xié)作開發(fā)的軟件。和一般付費(fèi)的授權(quán)代碼不同，開源代碼主要通過相關(guān)服務(wù)獲得收入像系統(tǒng)整合，產(chǎn)品支持，指南和用戶文檔。[Red Hat]
開放內(nèi)容(Open Content)-基于全球性的內(nèi)容提供志愿者開發(fā)，并完全公開內(nèi)容的訪問。[Wikipedia]
公共廣播（Public Broadcasting）-用戶支持的模式通常應(yīng)用在非營利性質(zhì)的廣播電視，并已拓展至網(wǎng)絡(luò)。該社區(qū)的用戶，主要以志愿捐獻(xiàn)的形式支持網(wǎng)站運(yùn)作。[The Classical Station (WCPE.org)]
社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Social Networking Services）-此類網(wǎng)站為個人提供一套，基于共同的興趣（職業(yè)，愛好，經(jīng)歷）聯(lián)系其他人的方式；社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能夠?yàn)閮?nèi)容廣告和傭金訂閱服務(wù)提供良好的機(jī)會。[Flickr， Friendster， Orkut]
訂閱模式這 種模型的用戶要為訪問該站點(diǎn)付費(fèi)。高附加值的內(nèi)容是最基本的要求。（ 如：Wall St. Journal，Consumer Reports）。一般的新聞內(nèi)容，已被證明不適合用訂閱模型。1999年由Jupiter Communications組織的一項(xiàng)調(diào)查報告顯示，46%的Internet用戶不希望付費(fèi)看Web上的內(nèi)容。某些公司只為訂閱者提供免費(fèi)內(nèi)容和付費(fèi) 內(nèi)容。 內(nèi)容服務(wù)（Content Services）-提供文字，音頻或者視頻內(nèi)容給那些付費(fèi)的訂閱用戶，該費(fèi)用主要用于獲得該服務(wù)的使用權(quán)。[Listen.com， Netflix]
個人與個人的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Person-to-Person Networking Services）-作為用戶提交的信息的的一條渠道，例如個人搜索過去的校友。[Classmates]
信托服務(wù)（Trust Services）-會員模式下的組織，每位會員嚴(yán)格遵守明確的規(guī)范，并支付訂閱費(fèi)。[Truste]
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（Internet Services Providers）-提供每月訂制的上網(wǎng)和相關(guān)服務(wù)。[America Online]
【關(guān)鍵詞】電信 互聯(lián)網(wǎng) 商業(yè)模式 產(chǎn)業(yè)鏈 融合
1 引言
電信和互聯(lián)網(wǎng)形成了迥異的商業(yè)模式,在產(chǎn)業(yè)鏈布局、計費(fèi)模式、客戶關(guān)系維系等多方面存在著各自的特點(diǎn)。隨著3G時代的來臨,各大電信網(wǎng)運(yùn)營商已經(jīng)開始相繼布網(wǎng)。智能化手機(jī)的逐漸普及、技術(shù)的進(jìn)步為電信和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展已經(jīng)具備了必要的基礎(chǔ),也為電信行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的直接競爭搭建了舞臺。在后3G時代,目前電信行業(yè)單一的商業(yè)模式將產(chǎn)生巨大的變革。
2 互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)的商業(yè)模式比較
互聯(lián)網(wǎng)提出了有異于傳統(tǒng)電信的技術(shù)框架,包括IP分組、用戶自治、盡力而為的實(shí)現(xiàn)思路,并得到極為成功的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)在上世紀(jì)90年代的高速發(fā)展,打破了電信一統(tǒng)天下的局面,形成了特有的商業(yè)模式,給電信產(chǎn)業(yè)帶來了極大的沖擊。相比電信網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)模式上存在下面幾點(diǎn)顯著的不同,并由此構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)在市場中的競爭優(yōu)勢:
(1)“后向收費(fèi)”的付費(fèi)模式推動了互聯(lián)網(wǎng)的高速普及
傳統(tǒng)電信行業(yè)實(shí)施的是“前向收費(fèi)”模式:電信運(yùn)營商為用戶提供通信服務(wù),同時由用戶來全額支付其享受的電信服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)采用的是“后向收費(fèi)”模式,終端用戶除了支付固定的上網(wǎng)費(fèi),其他業(yè)務(wù)運(yùn)營費(fèi)用基本上由業(yè)務(wù)提供商承擔(dān)。用戶可以免費(fèi)瀏覽新聞、使用郵箱、即時聊天工具等種類豐富的業(yè)務(wù)而無需額外承擔(dān)費(fèi)用?；ヂ?lián)網(wǎng)的“后向收費(fèi)”模式得到了最終用戶的極大認(rèn)可,互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)逐年激增,極大促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化程度。
(2)簡單的計費(fèi)原則提高了互聯(lián)網(wǎng)用戶的認(rèn)可度
電信網(wǎng)的計費(fèi)模式比較復(fù)雜,除了考慮用戶的使用時長外,還會區(qū)分電信服務(wù)的長途/本地模式、通信費(fèi)/信息服務(wù)費(fèi)、是否漫游等。隨著市場競爭的加劇,電信運(yùn)營商還提供了種類繁復(fù)的優(yōu)惠套餐,但基本計費(fèi)原則始終保持不變:即對用戶的收費(fèi),與其享受到的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)對資源的占用程度呈正比。繁復(fù)的計費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),既造成了客戶使用電信服務(wù)的困擾和疑慮,也在一定程度上影響了電信服務(wù)的普及。
互聯(lián)網(wǎng)用戶按月支付固定的費(fèi)用即可享受到Internet服務(wù),其享受服務(wù)的時長、服務(wù)類別、資源占用程度等完全由用戶的使用習(xí)慣決定,并且用戶使用增值服務(wù)的收費(fèi)也與互聯(lián)網(wǎng)接入提供商完全無關(guān)。最典型的例子,用戶交納包月費(fèi)用后,就可以通過Internet瀏覽本地網(wǎng)站,還可收取國外服務(wù)器上的郵件,或進(jìn)行收費(fèi)游戲。單一而廉價的費(fèi)用,提高了用戶感知,提供了極大的用戶價值,也使得互聯(lián)網(wǎng)在短短幾十年的時間內(nèi)達(dá)到了較高的普及程度?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)獨(dú)立的計費(fèi)支付平臺,也對電信運(yùn)營商的價值鏈體系帶來沖擊[1]。
(3)產(chǎn)業(yè)鏈布局的差異,是互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)在商業(yè)模式上最基本的影響因素
電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈較為簡單和單一,主要包括了電信運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、終端廠商和設(shè)備廠商等,產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展是以電信運(yùn)營商為核心的。行業(yè)的價值產(chǎn)生通過電信運(yùn)營商提供給用戶,行業(yè)的收入和利潤又沿同樣單一的路線反饋給上游各參與者。單一的產(chǎn)業(yè)鏈和收入結(jié)構(gòu),必然造成整個行業(yè)的收入過分依賴于終端用戶的費(fèi)用支出,導(dǎo)致電信網(wǎng)在價格上相比互聯(lián)網(wǎng)存在著明顯的劣勢。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)擁有極為豐富的內(nèi)容提供商,并且形成了集通訊、廣告、娛樂、商業(yè)、娛樂、社交等多層次的應(yīng)用,產(chǎn)業(yè)鏈各方以客戶為中心緊密配合。事實(shí)上,正是由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)形成了極為豐富的產(chǎn)業(yè)鏈,能夠?yàn)椴煌募?xì)分用戶提供對應(yīng)不同層次的免費(fèi)或付費(fèi)服務(wù),創(chuàng)造了極為龐大的客戶價值。正是由于商業(yè)廣告提供的大量資金,使得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展初期也能夠堅持應(yīng)用“后向付費(fèi)”的商業(yè)模式,通過產(chǎn)業(yè)鏈上不同層次的節(jié)點(diǎn)來承擔(dān)為大量用戶提供的近似免費(fèi)服務(wù)的費(fèi)用。在上世紀(jì)九十年代后期,隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)游戲的興起,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步得到擴(kuò)展,為用戶提供了更加豐富的業(yè)務(wù)服務(wù)。
3 電信和互聯(lián)網(wǎng)的融合新趨勢
從整個市場的角度中,電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)市場中都有以下幾類市場參與者:接入提供商、終端提供商、服務(wù)提供商、設(shè)備提供商和最終用戶。下面將各參與方進(jìn)行行業(yè)間的橫向比對(參見表1),進(jìn)而對整個產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行價值分析,得出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和電信產(chǎn)業(yè)的幾個重要特征:
(1) 服務(wù)提供商的角色和市場地位存在巨大反差
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和電信行業(yè),在服務(wù)提供商的市場地位有著明顯差異,這也是兩個商業(yè)模式最明顯的差別。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,接入提供商僅提供最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)接入,面向用戶的應(yīng)用服務(wù)由淘寶、網(wǎng)易、騰訊這樣的信息提供商提供。這類公司的市場地位高、影響力大,并且通過深入挖掘用戶需求,開展了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、即時通訊等殺手級應(yīng)用,很大程度上主導(dǎo)了互聯(lián)網(wǎng)市場的發(fā)展。在電信行業(yè)中,電信運(yùn)營商除了提供接入,也通過自營業(yè)務(wù)向用戶提供了相當(dāng)一部分內(nèi)容,但在市場收入和重要性上還無法和基礎(chǔ)通話服務(wù)相提并論;而其他的第三方服務(wù)提供商必須通過運(yùn)營商的準(zhǔn)入,才能為最終用戶提供服務(wù),其市場地位也完全無法和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比擬。各大電信運(yùn)營商仍然是市場的行業(yè)主導(dǎo)者。
但目前的現(xiàn)狀隨著兩網(wǎng)的融合必然會發(fā)生改變,隨著網(wǎng)絡(luò)接入的普及,網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、通話質(zhì)量等將成為最基礎(chǔ)的同質(zhì)化服務(wù)。企業(yè)要在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢,就必須準(zhǔn)確把握用戶需求,為用戶提供差異化的服務(wù),服務(wù)將成為市場的核心競爭力。
(2)互聯(lián)網(wǎng)在終端市場略占優(yōu)勢,移動終端和個人電腦的融合為產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展注入活力
互聯(lián)網(wǎng)采用個人電腦(PC)作為大部分最終用戶終端。由于PC能夠?yàn)橛脩籼峁┐髷?shù)量、直觀展現(xiàn)的信息,方便了互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容提供商尋找商業(yè)贊助,通過廣告成本彌補(bǔ)了初期運(yùn)營的虧損。在行業(yè)發(fā)展中期,借助PC的強(qiáng)大終端功能,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為用戶提供了電子商務(wù)、網(wǎng)游等“殺手級”服務(wù),開始發(fā)掘出行業(yè)內(nèi)在的價值盈利模式,其網(wǎng)絡(luò)滲透率和影響力仍保持了極為驚人的上升勢頭。
電信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一直受到終端的制約,通信終端的信息展現(xiàn)形式單一,在功能和操作性上也無法和PC相比。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大多數(shù)時期,語音成為絕大部分業(yè)務(wù)形式,這顯然無法構(gòu)成必要的廣告要素,同時終端功能的單一也無法為用戶提供其他的附加價值,造成了電信行業(yè)只能依靠終端用戶付費(fèi)的單一商業(yè)模式。某種意義上我們可以認(rèn)為,終端最終決定了網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的演進(jìn)過程[2]。
隨著近幾年智能機(jī)的普及,電信產(chǎn)業(yè)終端的功能得到了極大提高,手機(jī)終端和PC在性能和價格方面的差距也越來越小。同時,個人電腦逐步向輕便化和移動化方向發(fā)展,PC也逐漸由大宗家電向普通消費(fèi)品轉(zhuǎn)變,與手機(jī)終端的定位越來越相似。當(dāng)電源、投影等關(guān)鍵技術(shù)得到解決后,互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)在終端側(cè)的融合在近期內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)?；谥悄芙K端的移動互聯(lián),很可能取代互聯(lián)網(wǎng)在業(yè)務(wù)內(nèi)容上的主導(dǎo)地位,將成為電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的推動力。這一發(fā)展動態(tài),業(yè)已成為資本市場關(guān)注的焦點(diǎn)[3]。
(3)電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋高度重合為融合發(fā)展建立了廣泛的用戶基礎(chǔ)
據(jù)工信部公布的數(shù)據(jù),中國的電話用戶數(shù)在2009年5月突破10億,其中手機(jī)用戶數(shù)6.9億?；ヂ?lián)網(wǎng)監(jiān)測研究權(quán)威機(jī)構(gòu)DCCI2009年7月的數(shù)據(jù)顯示,中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到3.5億。從覆蓋率上分析,通信行業(yè)仍占有優(yōu)勢。而從用戶年齡結(jié)構(gòu)分析,互聯(lián)網(wǎng)大部分用戶為年輕人,這部分人群具有互聯(lián)網(wǎng)用戶和電信網(wǎng)用戶的雙重身份,對互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)都具有良好的普及知識。這部分用戶年齡不大,具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和商務(wù)需求,對新的應(yīng)用和服務(wù)具有良好的接受能力和渴求度,這為兩網(wǎng)的融合發(fā)展和業(yè)務(wù)普及奠定了基礎(chǔ)。
4 兩網(wǎng)融合趨勢下電信行業(yè)發(fā)展策略分析
4.1 行業(yè)盈利將來源于新商業(yè)模式創(chuàng)新
目前,我國的電信網(wǎng)在用戶數(shù)量上的高速發(fā)展已經(jīng)逐步放緩。隨著高端用戶的逐步飽和以及農(nóng)村市場的開發(fā),用戶平均收入逐年下降。用戶在通話費(fèi)上的需求已經(jīng)基本得到滿足,通訊類收入將逐年保持穩(wěn)定。與此同時,隨著經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展,國內(nèi)居民對電子商務(wù)、文化娛樂等信息服務(wù)有著極大的需求,未來一段時間內(nèi),我國居民在這方面的消費(fèi)支出將得到顯著增長,將成新的行業(yè)增長點(diǎn)。電信行業(yè)在滿足用戶的基本通訊類需求之后,應(yīng)逐步向信息提供和服務(wù)供應(yīng)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)通信與電子商務(wù)和文化娛樂的融合,搭建人們工作、學(xué)習(xí)、生活、體驗(yàn)的平臺。電信企業(yè)可以充分利用無線網(wǎng)絡(luò)的高覆蓋率和移動終端的便攜性,建立起涵蓋教育、醫(yī)療、娛樂、文化、商務(wù)、社交等全方位的商務(wù)模式,為用戶提供視頻、圖像、圖書、音樂、資訊、社交、商務(wù)、第三方支付等全方位服務(wù)。
4.2 產(chǎn)業(yè)鏈將圍繞客戶為核心進(jìn)行優(yōu)化重組,互聯(lián)網(wǎng)和電信企業(yè)將直接展開市場競爭
在日趨激烈的競爭環(huán)境中,行業(yè)的健康有序發(fā)展,一定要依賴產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)、各類企業(yè)群的同步協(xié)調(diào)和良性發(fā)展。單個企業(yè)的競爭優(yōu)勢將很大程度上取決于整個產(chǎn)業(yè)鏈的整合程度和企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位。特別是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起,大量的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信企業(yè)將針對同樣的客戶群體展開直接的商業(yè)競爭。在這種情況下,目前單一的、以運(yùn)營商為核心的產(chǎn)業(yè)鏈將難以適應(yīng)復(fù)雜多變客戶需求,亟需構(gòu)建適應(yīng)市場變化的產(chǎn)業(yè)鏈布局。
在新的商業(yè)模式下,電信業(yè)務(wù)的接入、基礎(chǔ)服務(wù)提供和各類增值業(yè)務(wù)完全并行開展,由不同的市場主體根據(jù)自身的市場定位、優(yōu)勢資源、客戶關(guān)系管理,來尋找不同的細(xì)分市場,提供各類差異化的服務(wù)。將來運(yùn)營商將著重于網(wǎng)絡(luò)側(cè)接入和基礎(chǔ)服務(wù),并為各類增值業(yè)務(wù)提供具有競爭力的渠道。其他各類企業(yè),則根據(jù)自身特點(diǎn)和市場需求,面向用戶提供具體的內(nèi)容服務(wù)。內(nèi)容服務(wù)方面,除了電信行業(yè)原有的企業(yè),目前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),也會加入到市場競爭中,迅速將互聯(lián)網(wǎng)上普及的業(yè)務(wù)以移動互聯(lián)的形式在電信網(wǎng)上開展。在這個過程中,產(chǎn)業(yè)鏈將得到極大的豐富和完善,互聯(lián)網(wǎng)和電信行業(yè)間的籬障也將被打破。
4.3 電信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)的組織方式發(fā)生改變,實(shí)現(xiàn)分段專業(yè)化
在迅速發(fā)展的市場環(huán)境,面對日益多樣化的用戶細(xì)分群體,僅僅依靠單個企業(yè),是無法形成一套有競爭力的商業(yè)體系的。隨著用戶需求的多樣化,促使每個企業(yè)必須尋找合適的合作伙伴,形成特有的、具備競爭優(yōu)勢的產(chǎn)業(yè)鏈。企業(yè)自己的戰(zhàn)略發(fā)展的設(shè)計依據(jù),不能再局限于企業(yè)本身,而是必須著眼于整個價值創(chuàng)造系統(tǒng),根據(jù)自身的競爭優(yōu)勢,找到自己在價值鏈上的定位,在為上下游企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中實(shí)現(xiàn)自己的價值。
電信運(yùn)營商應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)側(cè)的接入服務(wù)和基礎(chǔ)信息服務(wù),并集中優(yōu)勢自由為各類增值服務(wù)提供有效渠道。設(shè)備提供商需要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)集成能力和IT服務(wù),針對電信服務(wù)提供全方位的企業(yè)級解決方案。終端提供商要關(guān)注手機(jī)智能化和個人電腦移動化的特點(diǎn),突出終端在價值創(chuàng)造中的重要作用。各類內(nèi)容提供商則需要將目前已經(jīng)得到良好應(yīng)用的服務(wù)迅速普及,并根據(jù)兩網(wǎng)現(xiàn)融合的特點(diǎn)挖掘出新的“殺手級”服務(wù)。通過上下游企業(yè)各自競爭優(yōu)勢的結(jié)合,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的無縫化鏈接,使整個產(chǎn)業(yè)鏈通過市場聯(lián)盟構(gòu)成滿足最終用戶需求的能力。
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關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)模式；用戶模式；盈利模式
1 傳統(tǒng)電信業(yè)向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的必要性
隨著智能手機(jī)的大規(guī)模應(yīng)用，我國傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的資費(fèi)雖然有了較大幅度的下滑，但電信行業(yè)的增長速度卻出現(xiàn)了不小的反彈，尤其是移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入以及寬帶接入成為了收入增長的主要動力。目前基于移動互聯(lián)網(wǎng)的多數(shù)產(chǎn)品和應(yīng)用都不同程度地出現(xiàn)了APP化的趨勢，這一新型的APP業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式對傳統(tǒng)電信業(yè)的基本業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式和資源發(fā)展模式帶來了極大的沖擊。該模式不僅在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了云和端的直接對接，而且對智能終端和即時通信類客戶的發(fā)展也起到了巨大的推動作用。自即時通信類軟件在2011年一經(jīng)推出，軟件的客戶規(guī)模一再出現(xiàn)井噴，預(yù)計在2016年能夠達(dá)到12億人次。一個客戶可以在手機(jī)上安裝多個即時通信軟件，采用基于手機(jī)通訊錄的微信、米聊、飛聊等短信聊天軟件，通過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)短信功能。此類應(yīng)用使得傳統(tǒng)的點(diǎn)對點(diǎn)短信和彩信的業(yè)務(wù)量和收入不斷下降，而即時通信類業(yè)務(wù)量和VoIP類業(yè)務(wù)量將不斷增大。根據(jù)摩根士丹利統(tǒng)計的移動數(shù)據(jù)流量發(fā)展總體趨勢可以看出，移動視頻將會對2014年移動流量的總量起到最為重要的作用，估計占總量的66%。此外，其它移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（如移動游戲、音樂、圖片、QQ農(nóng)場等）也將帶來數(shù)量流量的大爆發(fā)。根據(jù)Ericsson最新的報告[1]可以預(yù)測，在2016年之前，全球的移動數(shù)據(jù)流量將會以每年60%的速率快速增長，移動數(shù)量流量將會達(dá)到傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)流量的30倍。因此，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)電信業(yè)到移動互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型是市場所需，勢在必行。
2 移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題
移動互聯(lián)網(wǎng)，是指通過移動終端（如手機(jī)、PDA等）為接入手段，以無線接入方式，通過各種網(wǎng)絡(luò)接入互聯(lián)網(wǎng)。移動互聯(lián)是移動通信和互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)到業(yè)務(wù)的融合。目前世界各國都在建設(shè)自己的移動互聯(lián)網(wǎng)。各個國家由于政策法規(guī)、市場競爭條件、技術(shù)發(fā)展水平以及運(yùn)營策略的不同，在移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展上也不盡相同。一些電信運(yùn)營商采取了較好的商業(yè)模式，成功地整合了價值鏈環(huán)節(jié)，取得了一定的用戶市場規(guī)模。特別是在日本和韓國，移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成效顯著，憑借著出色的業(yè)務(wù)吸引力和資費(fèi)吸引力，已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分[2]。在國內(nèi)，三大運(yùn)營巨頭均已將移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)作為今后公司發(fā)展的重中之重。伴隨著智能手機(jī)的快速應(yīng)用和IPV6的實(shí)施，國內(nèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)正逐步進(jìn)入快速增長期，并在深刻改變信息時代的社會生活。但任何一個新興產(chǎn)業(yè)在給大家生活帶來便捷的同時，在其發(fā)展初期都不可避免地會出現(xiàn)一些難題，如手機(jī)上網(wǎng)資費(fèi)高、速率低，計費(fèi)方式相對單一等。在諸多難題中，運(yùn)營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)普遍存在增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)成為制約移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵因素。
在2008到2013年的五年時間里，全球移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流量增長達(dá)17倍，但同期的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長僅有1.8倍。與此同時，隨著智能手機(jī)的廣泛使用和便攜式移動寬帶上網(wǎng)的快速普及，數(shù)量流量也出現(xiàn)了空前的增長速度，在整個網(wǎng)絡(luò)中的比例升至83.5%，而盈利價值則降到0.01美元/兆[3]。這意味著，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于流量的增長速度，全球的電信業(yè)面臨著增量不增收的尷尬局面。
增量不增收問題的關(guān)鍵在于移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的選擇。如果采用的商業(yè)模式不符合實(shí)際，那么所有的運(yùn)營商和企業(yè)將不會盈利，移動互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場潛力最大的新興產(chǎn)業(yè)即使再美好也只能是空中樓閣。因此，怎樣建立可盈利、可持續(xù)發(fā)展的健康的商業(yè)模式，找到自己的位置與營收方式已成為大家目前所關(guān)注的重要問題。
3 移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式未來發(fā)展趨勢
發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，關(guān)鍵在于能否建立成功的商業(yè)模式。目前針對移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式尚無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定義。但多數(shù)學(xué)者普遍認(rèn)為，移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的成功與否主要取決于其用戶模式和盈利模式的選擇是否正確。其中，用戶模式主要為了創(chuàng)造客戶價值，盈利模式則是使得企業(yè)獲利[4]。如何進(jìn)一步豐富和改進(jìn)用戶模式和盈利模式的內(nèi)容，將是移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式未來發(fā)展的重中之重。
3.1 協(xié)調(diào)好用戶規(guī)模、用戶活躍度和用戶時間之間的關(guān)系，改進(jìn)用戶模式
在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，用戶模式往往不在考慮范圍之內(nèi)。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)多數(shù)是從盈利模式開始考慮的，一定是有利可圖、想清楚了盈利模式才會去做這個生意。但在移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，企業(yè)必須首先要將重點(diǎn)放在集中精力考慮用戶模式。首先考慮如何擴(kuò)大用戶規(guī)模，然后再考慮占領(lǐng)用戶的時間份額，即注意力經(jīng)濟(jì)。全球的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是存在競爭關(guān)系的。誰能夠把握足夠多的用戶，誰就占領(lǐng)了時間份額，誰就會是通信市場未來的巨無霸。由于移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的上網(wǎng)時間是有限的，因此業(yè)務(wù)之間競爭的核心就是用戶時間。在未來的用戶模式中，我們可以在擴(kuò)大用戶規(guī)模、提升用戶活躍度和占領(lǐng)用戶時間三者之間進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，使其達(dá)到良性循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)用戶模式的優(yōu)化改革。具體如下：
⑴調(diào)查客戶的實(shí)際需求并開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，迅速擴(kuò)大用戶規(guī)模。這個過程所獲得的用戶對企業(yè)來說往往是匿名的，企業(yè)并不知道用戶是誰，具有什么特征，而只是通過相關(guān)業(yè)務(wù)形成了一定的信息流量規(guī)模。也就是說，這個過程一般只賣流量。
⑵通過內(nèi)容豐富、功能優(yōu)化來提升用戶活躍度。企業(yè)可以建立用戶的真實(shí)檔案信息，真正了解和掌握用戶的特征并切實(shí)的擁有用戶。一般來說，抓住客戶的，都會帶來信息流量。
⑶通過用戶規(guī)模和用戶活躍度來占領(lǐng)用戶在線時間份額，最終創(chuàng)造客戶價值。
3.2 采用衍生收費(fèi)的盈利模式，占領(lǐng)客戶的錢包份額
移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式是商業(yè)模式中最為關(guān)鍵的子模式。目前移動互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式往往只局限于 前向模式和后向模式。前向模式是向使用了相關(guān)服務(wù)和內(nèi)容的客戶收錢（開通-保障-計費(fèi)），如各大運(yùn)營商向用戶收取的移動網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)用等；與前向模式恰好相反的是后向模式，是向內(nèi)容和服務(wù)的提供商收費(fèi)，即向企業(yè)收錢（吸引客戶，客戶使用，有人付費(fèi)），如通過各種衍生的廣告模式來進(jìn)行廣告分賬，包括CPC、CPR、包月收費(fèi)等各種流量分賬方式。企業(yè)如果采用單一的盈利模式并不能最大程度地實(shí)現(xiàn)盈利。為了更好地占領(lǐng)客戶的錢包份額，企業(yè)可以將前向模式和后向模式黏合起來，形成“衍生收費(fèi)”的雙模模型。即服務(wù)提供者通過用戶模式所形成的用戶黏度，吸引用戶嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)向新產(chǎn)品服務(wù)提供商收費(fèi)的模式[5]。
4 結(jié)束語
傳統(tǒng)電信業(yè)的商業(yè)模式要求電信業(yè)務(wù)在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也可以通過該業(yè)務(wù)獲取盈利。而新興移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式在業(yè)務(wù)實(shí)體和時間上不再高度耦合，可以實(shí)現(xiàn)分離，即為客戶創(chuàng)造價值和為企業(yè)獲得收入的業(yè)務(wù)可以不是同一業(yè)務(wù)。企業(yè)可以先提供業(yè)務(wù)，創(chuàng)造客戶價值，再利用客戶規(guī)模創(chuàng)造盈利，最終實(shí)現(xiàn)移動互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)健康發(fā)展。
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