時間：2022-06-28 14:58:09
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電子商務(wù)課程設(shè)計總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；課程設(shè)計；實踐探索；精品課
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）01-0127-02
《電子商務(wù)概論》于2006年被評為河北省省級精品課，幾年來，課程建設(shè)團隊在課程設(shè)計理念與思路、教學(xué)內(nèi)容、教材編寫、教學(xué)方法及校企合作等方面進行了大膽的改革與探索，并取得了較好的教學(xué)效果。
一、課程設(shè)計理念與思路
在高職高專教育新理念指導(dǎo)下，《電子商務(wù)概論》的設(shè)計主要是“動”的理念，即“心動”、“手動”、“行動”。以項目導(dǎo)向，任務(wù)驅(qū)動為主，即結(jié)合工作任務(wù)和崗位工作要求，設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)。通過情境教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動手段，讓學(xué)生的“心動”學(xué)習(xí)知識，“手動”學(xué)習(xí)技能，結(jié)合老師開發(fā)的郵政企業(yè)網(wǎng)站進行網(wǎng)站分析、改進、維護；參與老師負責(zé)的中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳通用票務(wù)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、招商、運營、營銷。通過中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳在線客服實踐，從而落實到學(xué)生就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的“行動”中。
二、教材使用與建設(shè)
依據(jù)本課程設(shè)計理念，組織電子商務(wù)教研室所有老師和兼職人員依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標要求，研究課程內(nèi)容，考慮了高職高專的教育理念，在借鑒國內(nèi)外相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身多年教學(xué)經(jīng)驗和電子商務(wù)知識及技能要求編寫成《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》教材。該教材具有體系完整、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容新穎的特點，兼全面性、科學(xué)性和實用性為一體，合理安排知識和技能的層次與結(jié)構(gòu)。首先以講義的形式在學(xué)校各個層次使用3屆，根據(jù)使用情況進行修訂，由北京郵電大學(xué)出版社作為“十一五”精品課規(guī)劃教材出版。使用3年后，依據(jù)教材使用的多所院校的建議，以及電子商務(wù)最新發(fā)展動態(tài)進行修訂，作為“十二五”精品課規(guī)劃教材于2012年發(fā)行第2版。
三、基于工作過程的課程內(nèi)容組織與設(shè)計
《電子商務(wù)概論》本著從實際出發(fā)、理論聯(lián)系實際的基本原則，結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展的前沿動態(tài)，深入淺出、融知識性、操作性和實用性于一體。在開闊學(xué)生視野，拓展學(xué)生思維空間的同時，讓學(xué)生逐步具備知識內(nèi)化、遷移和繼續(xù)學(xué)習(xí)的基本能力。以電子商務(wù)企業(yè)貿(mào)易交易員、網(wǎng)絡(luò)營銷員等崗位群所需專業(yè)知識能力為最終目標，逐級分解所需知識和能力要素，并結(jié)合電子商務(wù)師職業(yè)資格證書，以學(xué)習(xí)工作任務(wù)為基礎(chǔ)，設(shè)計了項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動的教學(xué)模式。以教學(xué)情境為單元，利用仿真實訓(xùn)環(huán)境，從教師引領(lǐng)完成，逐步過渡到學(xué)生完全自主完成，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力、職業(yè)素養(yǎng)。每個任務(wù)均按照布置、準備、實施、評價等實施。
因石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院是面向中國郵政集團的行業(yè)院校，因此課程建設(shè)團隊將郵政電子商務(wù)整合到課程中。向?qū)W生介紹郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程、發(fā)展戰(zhàn)略和方向。就典型業(yè)務(wù)，如短信業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)、繳費一站通、自郵一族業(yè)務(wù)、郵樂網(wǎng)等做詳細講述。實現(xiàn)社會電子商務(wù)與郵政電子商務(wù)的知識整合，實現(xiàn)學(xué)生培養(yǎng)和郵政企業(yè)崗位需求的零距離對接，體現(xiàn)郵政特色。
四、教學(xué)方法改革與創(chuàng)新
（一）“實”的方法――“求是”、“真實”、“考實”
1.探究式教學(xué)方法――求是。由于電子商務(wù)門檻低、操作性強，在設(shè)計教學(xué)方法時，結(jié)合工作任務(wù)和崗位工作要求，設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)。由學(xué)生結(jié)組研討，完成整個操作過程。最后總結(jié)出標準工作過程，由教師講評。這種方法使學(xué)生對所學(xué)知識掌握、理解的更好；更重要的是鍛煉學(xué)生自主分析問題、解決問題的能力，真正教會學(xué)生如何學(xué)習(xí)、如何探索。
2.以行業(yè)工作任務(wù)為教學(xué)環(huán)節(jié)載體――真實。以電子商務(wù)師職業(yè)資格證書內(nèi)容及崗位要求為基礎(chǔ)，結(jié)合郵政企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)崗位的要求，設(shè)計教學(xué)和實訓(xùn)內(nèi)容[1]。每個任務(wù)、每個角色均貼近企業(yè)實際情況。在實訓(xùn)過程中，學(xué)生以企業(yè)員工的身份完成訓(xùn)練內(nèi)容，態(tài)度積極、思維活躍、興趣濃厚，充分調(diào)動了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。在B2C、B2B、C2C、網(wǎng)絡(luò)營銷等情境中實施，具有真實性。
3.科學(xué)的考核方式――考實?？己朔绞阶⒅刂R和能力的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。改變原本學(xué)生一考即結(jié)束，考完即丟的傳統(tǒng)方式。將考核貫穿整門課程甚至延伸到后期的實訓(xùn)課和其他課程。考評結(jié)果根據(jù)理論知識、相關(guān)技能測試、網(wǎng)絡(luò)開店成績、平時作業(yè)等結(jié)果匯總。改傳統(tǒng)單一的知識型考查為綜合能力的檢測。從成績上刺激學(xué)生，鼓勵學(xué)生學(xué)好相關(guān)課程。這種多維度的考試使學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)呈現(xiàn)出多樣性，實用性知識、技能得到發(fā)展。
（二）聘請企業(yè)電子商務(wù)專家授課
本課程聘請郵政企業(yè)電子商務(wù)局的專家作為兼職教師為學(xué)生講課，把企業(yè)的要求、郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)運營的實際經(jīng)驗傳授給學(xué)生。
（三）“多”的手段――“多媒體”、“多項目”、“多現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)手段的應(yīng)用”
電子商務(wù)屬于新的信息技術(shù)領(lǐng)域，在教學(xué)過程中充分利用了現(xiàn)代教學(xué)手段。
1.通過實訓(xùn)室局域網(wǎng)絡(luò)學(xué)生在不同主機上實現(xiàn)角色模擬；
2.教師通過校園網(wǎng)進行作業(yè)布置和批注回復(fù)；
3.學(xué)生作為中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳的客服工作人員支撐服務(wù)中國郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)；
4.在學(xué)校的郵政商函研究中心協(xié)助老師進行中國郵政賀卡網(wǎng)的項目開發(fā)和運營；
5.在中國郵政集團網(wǎng)絡(luò)大學(xué)上進行課程學(xué)習(xí)、看培訓(xùn)錄像、查閱相關(guān)行業(yè)資料等。
五、特色的實踐教學(xué)
實踐教學(xué)是高職高專的重要特色所在。本課程的實踐教學(xué)由校內(nèi)實驗實訓(xùn)、校企合作構(gòu)成，二者相互補充，緊密結(jié)合，提升學(xué)生的動手實踐能力。
（一）運用電子商務(wù)模擬軟件開展實踐教學(xué)
為了提升學(xué)生的動手能力、職業(yè)能力，課程團隊在教學(xué)過程中科學(xué)合理的設(shè)計實驗實訓(xùn)項目。校內(nèi)實訓(xùn)包括了阿里巴巴電子商務(wù)實訓(xùn)、勞動部助理電子商務(wù)師實訓(xùn)和南京奧派電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)實訓(xùn)。
按照石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院規(guī)定，要求學(xué)生“雙證”畢業(yè)，實施學(xué)歷文憑證書和職業(yè)資格證書教育相結(jié)合[2]。針對電子商務(wù)專業(yè)而言，即學(xué)生在畢業(yè)時除了具備學(xué)歷證書外，還應(yīng)獲得國家勞動部頒發(fā)的電子商務(wù)師職業(yè)資格證書。因此，為了配合國家職業(yè)資格考試，本課程體系中引入勞動部助理電子商務(wù)師的考試內(nèi)容，強化學(xué)生技能培養(yǎng)。以專業(yè)崗位技能考核標準來檢驗學(xué)生的專業(yè)技能訓(xùn)練。
（二）工學(xué)結(jié)合的實踐教學(xué)
學(xué)院與中國郵政集團公司共建了商函研究中心、中郵電子商務(wù)運營支撐中心，由老師負責(zé)運營管理。商函研究中心主要職能和任務(wù)是研究和運營郵政函件業(yè)務(wù)、中國郵政賀卡網(wǎng)（http：//.cn）等業(yè)務(wù)。學(xué)生主要參與中國郵政賀卡網(wǎng)的運營。郵政賀卡網(wǎng)除了銷售郵政各種主題的成品賀卡外，還開發(fā)設(shè)計了DIY賀卡。即消費者在賀卡網(wǎng)站自己設(shè)計賀卡，上傳自己照片、設(shè)計賀卡元素、編寫祝福語等，由網(wǎng)站打印并郵寄給最終收件人。變原有的B2C模式為C2B2C的電子商務(wù)模式，實現(xiàn)真正的個性化電子商務(wù)。賀卡網(wǎng)的維護、訂單處理、商品維護、在線客服等工作均由學(xué)生完成。
中郵電子商務(wù)運營支撐中心主要職能和任務(wù)是研究和運營中國郵政網(wǎng)上營業(yè)廳（http：//）的函件業(yè)務(wù)、通用票務(wù)業(yè)務(wù)、在線客服等，并負責(zé)維護、優(yōu)化網(wǎng)站。本課程教學(xué)團隊作為研究機構(gòu)的人員，組織、帶領(lǐng)學(xué)生參與到實際電子商務(wù)運營中。如商業(yè)信函的學(xué)生組完成商函樣張的維護、訂單處理等工作。通用票務(wù)組的學(xué)生負責(zé)機票、演出門票、景點門票圖片的維護、訂單處理、資金支付以及票務(wù)營銷推廣方面的工作。此外，老師和學(xué)生還共同負責(zé)郵樂網(wǎng)的國際館業(yè)務(wù)的招商、運營及管理。由學(xué)生組成的在線客服團隊主要通過網(wǎng)絡(luò)向客戶提供郵政業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、投訴等服務(wù)，成為中國郵政面向社會開通的又一服務(wù)渠道。
學(xué)生通過參與實際的電子商務(wù)運營，掌握了電子商務(wù)運營的流程、技巧和方法，將電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷等理論知識與實際很好的結(jié)合，加深了對理論知識的理解，提高了學(xué)生的動手能力和創(chuàng)新精神，真正做到了“產(chǎn)學(xué)融合”。
（三）在電子商務(wù)企業(yè)頂崗的實踐教學(xué)[3]
由于我院和郵政企業(yè)合作，采用“訂單式”人才培養(yǎng)，大部分學(xué)生來學(xué)校之前已經(jīng)和郵政企業(yè)簽訂好就業(yè)協(xié)議，因此郵政企業(yè)為學(xué)生提供頂崗實習(xí)機會，將企業(yè)崗位內(nèi)容與課程內(nèi)容緊密融合。對于電子商務(wù)專業(yè)而言，學(xué)生學(xué)習(xí)完《電子商務(wù)概論》課程后，在大一結(jié)束的暑假回各自所在省市的電子商務(wù)局進行頂崗實習(xí)，全面了解、參與郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)的運營，實現(xiàn)與就業(yè)企業(yè)零距離接觸，為畢業(yè)后進入工作崗位打下堅實基礎(chǔ)。通過多年實踐，獲得企業(yè)和學(xué)生雙贏的理想結(jié)果。
六、結(jié)論
自2006年《電子商務(wù)概論》入選河北省精品課以來，教學(xué)模式設(shè)計與創(chuàng)新的目標是實現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)與崗位任務(wù)對接，實現(xiàn)課程內(nèi)容與職業(yè)能力對接，實現(xiàn)教學(xué)情境與工作情境對接。除了教學(xué)內(nèi)容、方法、校企合作之外，還從教學(xué)團隊、資源等方面進行了全方位建設(shè)，于2011年底順利通過河北省精品課的驗收。
參考文獻：
[1]席春霞.《電子商務(wù)概論》課程教學(xué)改革的思考[J].教育教學(xué)論壇，2012，（34）.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)專業(yè)；實踐教學(xué)；教學(xué)改革
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A？搖 文章編號：1674-9324（2013）14-0229-02
一、引言
培養(yǎng)大量掌握電子商務(wù)技能的復(fù)合型人才，是高等院校培養(yǎng)目標面臨的問題之一[1]。但近年來，從電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生整體就業(yè)形勢來看卻不容樂觀，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率遠遠低于全國大學(xué)生就業(yè)平均水平。但另一方面，許多電子商務(wù)企業(yè)人才難求，網(wǎng)易公司的總裁就曾感嘆拿著鈔票招不來人才，這種看似矛盾的現(xiàn)象凸現(xiàn)了高校在電子商務(wù)人才培養(yǎng)環(huán)節(jié)中的問題[2]。電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)與行業(yè)企業(yè)的實際需求之間存在嚴偏差，是直接導(dǎo)致電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生“學(xué)難以致用”的根本原因。因此，要縮小這個差距，需要培養(yǎng)和提高人才適應(yīng)社會的綜合素質(zhì)與能力[3]。謝利民（2003）認為，技能包括外部動作技能和內(nèi)在的心智技能兩方面，兩者是相互聯(lián)系、相互依存的，實際操作技能的形成和熟練，不僅僅依靠語言的傳授，還要依靠實踐訓(xùn)練[4]。曾明等（2011）認為，在傳統(tǒng)的應(yīng)試教育中，傳授是主要的教學(xué)方法，學(xué)生是被動的接收者，學(xué)生的創(chuàng)造性思維培養(yǎng)被忽視，發(fā)展受到束縛。隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展和素質(zhì)教育時代的到來，實踐教學(xué)作為教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，必須得到強化。實踐教學(xué)領(lǐng)域的教學(xué)方法改革，對培養(yǎng)學(xué)生的動手能力和創(chuàng)新精神具有至關(guān)重要的作用[5]。綜上所述，進行高校電子商務(wù)實踐教學(xué)改革勢在必行。
二、電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)現(xiàn)狀分析
電子商務(wù)行業(yè)對人才的綜合性提出了很高的要求。高校所培養(yǎng)的電子商務(wù)專業(yè)人才在系統(tǒng)掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)理論與實務(wù)知識的同時，要能將經(jīng)營管理與信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及相關(guān)學(xué)科知識有機結(jié)合。電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生不僅要具有市場經(jīng)濟競爭能力和適應(yīng)能力，同時也應(yīng)該是具有創(chuàng)新精神和實踐能力的應(yīng)用型人才[6]。為了深入了解高校電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)的現(xiàn)狀，本人總結(jié)了若干學(xué)者的研究成果，對若干位電子商務(wù)專業(yè)的教師及學(xué)生進行了深度訪談，并對在校電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進行了調(diào)查。通過分析調(diào)查結(jié)果，可以總結(jié)出目前電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)存在以下問題：
第一，總體來說，很多學(xué)生覺得所學(xué)到的認識過于抽象，無法用于實際應(yīng)用中。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一半多的同學(xué)同意“電子商務(wù)專業(yè)缺乏技能的訓(xùn)練”。
第二，電子商務(wù)相關(guān)課程配套的實踐教學(xué)比例較少，大部分課程都是以老師講課為主。即使有的課程加上了實踐內(nèi)容，但一些老師并不重視實踐教學(xué)，實踐教學(xué)內(nèi)容不像理論教學(xué)那樣有具體的教學(xué)大綱和教學(xué)要求，因而實踐教學(xué)效果并不太理想。
第三，學(xué)校內(nèi)部缺乏實踐教學(xué)資源。具體表現(xiàn)在機器陳舊，學(xué)校因經(jīng)費限制無法購置相關(guān)軟件，而已經(jīng)購置的部分軟件卻脫離實際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已經(jīng)落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。
第四，缺乏去校外進行實踐的機會。通過實踐性教學(xué)使學(xué)生能夠直接感受到電子商務(wù)的商業(yè)化應(yīng)用過程，并通過知識的運用深入理解電子商務(wù)原理和過程。而由于經(jīng)費、管理等種種原因，大部分學(xué)生沒有去實際公司實驗，根本不了解電子商務(wù)的實際應(yīng)用情況。
三、電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)體系的構(gòu)建
實踐教學(xué)體系應(yīng)該具有連續(xù)性、系統(tǒng)性和創(chuàng)造性，按照“知行合一”、“因材施教”的原則，分層次、分模塊循序漸進地使學(xué)生受到較系統(tǒng)、全面的實踐能力與創(chuàng)新能力培養(yǎng)[9]。為此可以構(gòu)建“五位一體”電子商務(wù)實踐教學(xué)綜合體系。
第一位是認知實習(xí)部分。情境認知理論支持一些促進學(xué)習(xí)的方法（如信息豐富的真實場景中的真實作業(yè)）而避開其他的一些方法（如直接教學(xué)）[7]。本階段主要安排學(xué)生了解本課程在具體企業(yè)的應(yīng)用情況，具體方式可以是通過網(wǎng)站了解、去企業(yè)實踐基地了解或聘請企業(yè)人士來校做講座。
第二位是基礎(chǔ)訓(xùn)練，內(nèi)容是本課程相關(guān)基本技能的實習(xí)，主要方式是在低年級課程設(shè)計期間，學(xué)生在學(xué)校機房上機完成。
第三位是高級技能訓(xùn)練，結(jié)合具體上課內(nèi)容，學(xué)生在學(xué)校機房上機完成。
第四位是綜合模擬訓(xùn)練。建構(gòu)主義認為，學(xué)習(xí)環(huán)境中的情境必須有利于學(xué)習(xí)者對所學(xué)內(nèi)容的意義建構(gòu)。在教學(xué)設(shè)計中，創(chuàng)設(shè)有利于學(xué)習(xí)者建構(gòu)意義的情境是最重要的環(huán)節(jié)或方面[8]。本階段可以購置相關(guān)課程的模擬訓(xùn)練軟件平臺，在課程設(shè)計階段進行。
第五位是綜合實戰(zhàn)訓(xùn)練。國內(nèi)外學(xué)者研究成果表明，課程內(nèi)容的選擇上要根據(jù)生產(chǎn)或服務(wù)的現(xiàn)實需要，更多地傾向于現(xiàn)成、實用技術(shù)與規(guī)范的經(jīng)驗知識，而理論知識的學(xué)習(xí)要求學(xué)生理解相關(guān)結(jié)論，及其推導(dǎo)過程，但更重要的是讓學(xué)生掌握其使用方法，學(xué)會用理論去指導(dǎo)實踐[9]。因此，該階段要求學(xué)生結(jié)合企業(yè)的具體需求，進行相關(guān)內(nèi)容的綜合練習(xí)與演練。
四、“電子商務(wù)網(wǎng)頁與網(wǎng)站設(shè)計”實踐教學(xué)的探討
上述“五位一體”電子商務(wù)實踐教學(xué)綜合體系是一個概念模型，在不同的課程中，還需結(jié)合具體課程的內(nèi)容進行詳細設(shè)計與執(zhí)行。本文以“電子商務(wù)網(wǎng)頁與網(wǎng)站設(shè)計”課程為例，探討“五位一體”電子商務(wù)實踐教學(xué)綜合體系在該課程中的具體應(yīng)用。
1.本課程實踐教學(xué)的重要性。企業(yè)建立自己的網(wǎng)站是企業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營及電子商務(wù)的必然途徑，企業(yè)通過網(wǎng)站樹立企業(yè)形象、信息、提供服務(wù)、接受用戶反饋信息，利用網(wǎng)站可使企業(yè)獲得最大的效益。本課程是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)必修課，是電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)中最重要的環(huán)節(jié)之一。本課程同時又是一門實踐性很強的應(yīng)用型課程。本課程根據(jù)電子商務(wù)實際應(yīng)用過程中的主要環(huán)節(jié)，結(jié)合目前我國電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的實際情況，向?qū)W生詳細介紹了建立電子商務(wù)網(wǎng)站所必須掌握的技術(shù)，并結(jié)合實際例子給出了電子商務(wù)網(wǎng)站的一般開發(fā)流程，包括網(wǎng)頁制作、腳本技術(shù)、Web數(shù)據(jù)庫技術(shù)等。通過本課程學(xué)習(xí)，可以培養(yǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計、開發(fā)的實際能力。
2.本課程實踐教學(xué)問題。一般來說，本課程作為專業(yè)課在大三或大四開設(shè)。根據(jù)本人調(diào)查發(fā)現(xiàn)以下幾個問題：
第一，多數(shù)學(xué)生在中學(xué)階段已經(jīng)掌握初步的網(wǎng)頁制作技術(shù)。當前在江蘇省及沿海發(fā)達地區(qū)的中小學(xué)已經(jīng)開設(shè)了信息技術(shù)課程，其中已經(jīng)涉及初步的網(wǎng)頁制作軟件的應(yīng)用（如Frontpage）。但學(xué)生一般對此僅僅是有一個初步的接觸與了解，對軟件的應(yīng)用也僅僅是皮毛而已。
第二，學(xué)生大都對企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站缺乏了解。學(xué)生一般上網(wǎng)所瀏覽的是娛樂類、新聞類網(wǎng)站，商務(wù)類網(wǎng)站中以淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、卓越網(wǎng)等綜合性商務(wù)網(wǎng)站為主，而對行業(yè)網(wǎng)站和企業(yè)商務(wù)網(wǎng)站了解不多。
第三，對相關(guān)網(wǎng)站編程技術(shù)有畏難心理。如果高校電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)在計算機學(xué)院，則學(xué)生對有關(guān)網(wǎng)站編程技術(shù)比較感興趣，掌握的效果也比較好。而對于大部分開設(shè)在經(jīng)管類學(xué)院的電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生，由于缺乏大量的編程練習(xí)，且有些學(xué)校該專業(yè)是文理兼招的，學(xué)生編程基礎(chǔ)較弱。
3.本課程“五位一體”的實踐教學(xué)模式?；谏鲜龇治觯瑢ⅰ半娮由虅?wù)網(wǎng)頁與網(wǎng)站設(shè)計”這門課程的相關(guān)實習(xí)環(huán)節(jié)構(gòu)成“五位一體”的教學(xué)模式。該體系一共由五輪實習(xí)內(nèi)容組成，每輪實習(xí)均有詳細的實踐環(huán)節(jié)的大綱和實驗指導(dǎo)書。在實驗大綱中，結(jié)合課堂教學(xué)進度，明確了每次上機實驗的具體任務(wù)并在課程網(wǎng)站上公布，使學(xué)生通過每次上機鞏固所學(xué)內(nèi)容并鍛煉了動手能力。在實驗指導(dǎo)書中，詳細列出了每次上機的具體操作步驟，學(xué)生可以對照自己的上機掌握情況及時總結(jié)自己的問題。
第一，商務(wù)網(wǎng)站調(diào)查實習(xí)。本實習(xí)在大一下學(xué)期課程設(shè)計進行。要求學(xué)生通過閱讀及上網(wǎng)瀏覽弄清楚電子商務(wù)網(wǎng)站的概念；企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的總體架構(gòu)模式；電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些常見的類型；不同類型電子商務(wù)網(wǎng)站在目的、結(jié)構(gòu)、前臺系統(tǒng)內(nèi)容上的一般差異；等等。
第二，網(wǎng)頁制作基本技術(shù)。本實習(xí)在大二下學(xué)期課程設(shè)計進行。因為課程教學(xué)的課時比較緊張，課上不能詳細介紹網(wǎng)站制作軟件的應(yīng)用，包括Dreamweaver、Photoshop、Flash軟件的基本應(yīng)用，并且大部分同學(xué)具備一定的基礎(chǔ)，而這方面完全可以讓學(xué)生自己通過大量上機得以掌握和熟練。
第三，電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)高級技術(shù)。本部分在大三上學(xué)期進行，是配合課程“電子商務(wù)網(wǎng)頁與網(wǎng)站設(shè)計”的上機練習(xí)。由于學(xué)生在大二的課程設(shè)計中已經(jīng)對基本的網(wǎng)頁制作相關(guān)軟件較為熟悉，因此本部分所包含的內(nèi)容包括網(wǎng)站平臺IIS的應(yīng)用、對HTML的深入了解、用Dreamweaver制作網(wǎng)站框架及模板、樣式表的應(yīng)用、web應(yīng)用程序開發(fā)等等。
第四，電子商務(wù)開發(fā)平臺的應(yīng)用。本實習(xí)在大三下學(xué)期進行。該開發(fā)平臺是北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)有限公司開發(fā)研制的，平臺為學(xué)生提供一個集成開發(fā)環(huán)境，學(xué)生可以不借助其他任何開發(fā)工具，就能在該平臺中完成開發(fā)任務(wù)。平臺開發(fā)環(huán)境中還為學(xué)生提供許多現(xiàn)成的商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)組件（如購物車組件、商品展示組件等），學(xué)生可以直接把組件套用到自己的網(wǎng)站里，這樣就為網(wǎng)站的建設(shè)帶來了很大方便。
第五，電子商務(wù)網(wǎng)站綜合實習(xí)。本實習(xí)在大四上學(xué)期進行。要求以小組為單位，開發(fā)針對具體企業(yè)或商家的完整的電子商務(wù)網(wǎng)站。這里注重針對真實對象，進行具體的需求分析、網(wǎng)站規(guī)劃、網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計、界面設(shè)計、網(wǎng)站內(nèi)容的整理、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站測試等多個方面，提交內(nèi)容除了網(wǎng)站之外還有實習(xí)報告。該實習(xí)要求學(xué)生分組完成，使學(xué)生之間互相交流，提高團隊意識，培養(yǎng)協(xié)作工作能力。
4.主要實踐效果。學(xué)生通過多個實習(xí)，可以逐步了解電子商務(wù)網(wǎng)站的工作流程和整個網(wǎng)站的建設(shè)過程，從中學(xué)會網(wǎng)站建設(shè)過程中涉及的相關(guān)知識。通過電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)平臺的使用，可以使學(xué)生對電子商務(wù)網(wǎng)站開發(fā)有一個全面的認識，也使學(xué)生從整體上了解電子商務(wù)的內(nèi)涵。學(xué)生普遍反映，通過“五位一體”綜合實踐體系，既鞏固了書本知識，又提高了動手能力，也為今后就業(yè)掌握了一項實際本領(lǐng)。
五、結(jié)論
實踐環(huán)節(jié)在電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中具有重要地位，論文提出的“五位一體”綜合實踐教學(xué)體系，強調(diào)從五個方面逐步地、整體地提高學(xué)生實踐能力。具體包括：（1）首先要通過調(diào)查、比較，了解某項理論或技術(shù)在實際企業(yè)的應(yīng)用情況；（2）一些理論和技術(shù)會有部分基礎(chǔ)的實踐內(nèi)容，可以由學(xué)生自學(xué)并實踐；（3）教學(xué)安排上要配合課堂教學(xué)，安排相應(yīng)的實踐教學(xué)課時，旨在讓學(xué)生鞏固所學(xué)知識并培養(yǎng)動手能力；（4）有關(guān)課程可以購置商業(yè)軟件公司開發(fā)的實踐教學(xué)模擬軟件，為學(xué)生提供模擬實踐環(huán)境；（5）高年級學(xué)生應(yīng)該有結(jié)合課程內(nèi)容及具體企業(yè)需求的實戰(zhàn)演練，從而使學(xué)生畢業(yè)后能盡快適應(yīng)實際企業(yè)的需求。“五位一體”綜合實踐教學(xué)體系在課程“電子商務(wù)網(wǎng)頁及網(wǎng)站設(shè)計”中得到了較好的應(yīng)用，實踐效果優(yōu)良。該體系可推廣至“網(wǎng)絡(luò)營銷”、“管理信息系統(tǒng)”、“ERP”等其他課程或其他專業(yè)的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中。
參考文獻：
[1]飛，楊象馳.電子商務(wù)開放式實驗的探索[J].實驗室研究與探索，2007，26（5）：136-138.
[2]琚春華，劉東升，周怡.電子商務(wù)專業(yè)分類人才培養(yǎng)體系的探索[J].中國高教研究，2011，（3）：87-89.
[3]宋文生.高校電子商務(wù)實踐教學(xué)改革研究[J].商場現(xiàn)代化，2007，（11）：160-160.
[4]謝利民，鄭百偉.現(xiàn)代教學(xué)基礎(chǔ)理論[M].上海：上海教育出版社，2003.
[5]曾明，徐晨.深化教學(xué)方式方法改革探尋創(chuàng)新人才培養(yǎng)新路[J].中國高等教育，2011，（15）：47-48.
[6]朱玉春.我國電子商務(wù)人才培養(yǎng)中的問題與對策[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2006，（7）：40-42.
[7]戴維H·喬納森.鄭太年，任友群譯.學(xué)習(xí)環(huán)境的理論基礎(chǔ)[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，2002.
[8]高文，徐斌艷，吳剛.建構(gòu)主義教育研究[M].北京：教育科學(xué)出版社，2008.
關(guān)鍵詞 定崗雙元 電子商務(wù) 課程設(shè)計
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A
自2008年金融危機發(fā)生以后，電子商務(wù)能以較低成本幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)商機、開拓新的市場、提升企業(yè)內(nèi)部的有效管理，更多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的優(yōu)勢，也有越來越多的企業(yè)選擇電子商務(wù)平臺，幫助企業(yè)更快地成長。隨著電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的擴展和應(yīng)用程度的加深，各行各業(yè)對專業(yè)人員具備電子商務(wù)能力都有一定的要求，在今后一段時間內(nèi)，社會對各行各業(yè)的人員具備電子商務(wù)能力都會有明文規(guī)定和要求。
1《電子商務(wù)實務(wù)》課程的培養(yǎng)目標
主要讓學(xué)生掌握進行網(wǎng)絡(luò)營銷的手段和創(chuàng)新方法，課程內(nèi)容圍繞進行電子商務(wù)所需的基本知識、電子支付手段、網(wǎng)上開店的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)采購的技巧、網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)的學(xué)習(xí)，為以后從事電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的崗位培養(yǎng)相關(guān)能力。本課程的教學(xué)目標是：使學(xué)生具備從事電子商務(wù)工作的基本知識、基本技能，并形成一定的職業(yè)能力，教學(xué)中加強職業(yè)道德教育，注意培養(yǎng)學(xué)生艱苦奮斗的精神和立業(yè)創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)。
2《電子商務(wù)實務(wù)》課程的設(shè)計思路
2.1設(shè)計依據(jù)
按照“課程案例引入提出工作任務(wù)工作過程分析能力分析知識綜述設(shè)計教學(xué)項目形成課程結(jié)構(gòu)”的流程進行項目導(dǎo)向的課程設(shè)計，將課程體系中的重要理論和實踐的能力相融合，以培養(yǎng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)技能為重點，對內(nèi)容進行精簡和序化，將理論知識學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練整合、專業(yè)能力培養(yǎng)與職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)整合、陳述性知識與過程性知識整合、工作過程與學(xué)生心理認知整合，課程強調(diào)學(xué)生技能的培養(yǎng)和直接知識的獲得，形成“教、學(xué)、做”一體化的課程。
2.2設(shè)計內(nèi)容與模塊
本課程設(shè)計為以下內(nèi)容模塊：走進電子商務(wù)、規(guī)劃電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項目、C2C網(wǎng)上開店、移動電子商務(wù)、電子商務(wù)安全技術(shù)。各模塊進一步細分為不同的項目，分別是電子商務(wù)基礎(chǔ)、電子支付、網(wǎng)上購物、電子商務(wù)項目網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、網(wǎng)站頁面的制作、網(wǎng)上采購、申請網(wǎng)店并銷售商品、網(wǎng)店營銷推廣、電子商務(wù)與物流、移動通信、移動電子商務(wù)應(yīng)用、電子商務(wù)安全技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全防范。
3《電子商務(wù)實務(wù)》課程體系設(shè)計
3.1典型工作崗位確定
課程組通過對本學(xué)院市場營銷專業(yè)畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查、就業(yè)情況的統(tǒng)計，以及調(diào)研了行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)崗位的職業(yè)需求和要求，課程組與企業(yè)一線人員討論了電子商務(wù)職業(yè)崗位群，明確了本專業(yè)培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)的崗位有：市場調(diào)查員、高級銷售顧問、電子商務(wù)文員、網(wǎng)絡(luò)銷售客服、營銷推廣員、網(wǎng)店運營管理員及管理人員等七種典型的工作崗位。
3.2典型工作任務(wù)確定
如果要完成一項完整的工作，要計劃、實施和評估整個過程，這稱之為“典型工作任務(wù)”。典型工作任務(wù)在整個職業(yè)工作中具有很重要的意義，必須根據(jù)工作崗位中設(shè)計的工作內(nèi)容，按照工作流程繼而分析出具體的工作任務(wù)，并進行一定的歸納?！峨娮由虅?wù)實務(wù)》課程的典型工作任務(wù)是課程組成員和企業(yè)一線的專家共同研究討論，符合行業(yè)企業(yè)職業(yè)崗位要求，易于學(xué)生操作實踐。
4《電子商務(wù)實務(wù)》課程教學(xué)建議
4.1關(guān)于教材
課程所選用的教材由課程組成員和校外實訓(xùn)基地一線人員共同討論編寫的校本教材：《電子商務(wù)實務(wù)》。本教材是按商務(wù)流程和崗位涉及的內(nèi)容進行重新序化，按照項目化設(shè)計，依據(jù)“以任務(wù)為核心，以工作過程為主線，以情景案例為驅(qū)動”思路來組織內(nèi)容，每個項目下安排了多個任務(wù)，根據(jù)任務(wù)剔除重復(fù)的課程內(nèi)容，將知識綜述重新整合。因此，該教材可滿足該課程理論實踐一體化教學(xué)的需要，為課程進一步建設(shè)和發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。
4.2考核方案
考核采用終結(jié)性考核評價方式，通過項目考核與筆試考核兩種方式的相結(jié)合進行科學(xué)的成績評價。
（1）項目考核：占課程總成績的50%，考核隨堂進行，涵蓋了出勤、課堂表現(xiàn)、項目成績等內(nèi)容。
（2）筆試考核：以期末閉卷形式進行，由選擇題、簡答題和案例分析題等題型構(gòu)成，滿分100分。占課程總成績的50%，在學(xué)期末進行。
4.3教學(xué)方法的建議
課程本課程在實訓(xùn)場室采取理實一體化的模式開展課程教學(xué)，以項目為載體，以任務(wù)為導(dǎo)向，課程采取獨立訓(xùn)練和小組合作的形式進行，教學(xué)內(nèi)容依托 自編教材、不斷補充最新的教學(xué)項目，積極開展多樣的課堂教學(xué)方法，堅持形成性考核為主，鼓勵學(xué)生不斷創(chuàng)新。教學(xué)中為學(xué)生提供電子版教程、課程標準、電子教案、多媒體演示課件、習(xí)題及教學(xué)參考資料等各種教學(xué)資料。學(xué)生可以在課堂之外自主學(xué)習(xí)，彌補了課堂教學(xué)時間的不足。
5結(jié)論
根據(jù)對本學(xué)院市場營銷專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的跟蹤分析，總結(jié)出的電子商務(wù)崗位的典型工作任務(wù)，要結(jié)合學(xué)生的學(xué)情分析和靈活多樣的教學(xué)方法，使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實際，掌握各個崗位的崗位要求，提高解決實際問題的能力，最終實現(xiàn)學(xué)校課程與職業(yè)崗位的有效對接。
一、一體化教學(xué)體系的建設(shè)
筆者所在學(xué)校開發(fā)的工學(xué)一體化教學(xué)基于“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，課程即工作，課程即項目”的基本理念，對一體化教學(xué)內(nèi)涵的注解如圖1所示。
1.設(shè)計學(xué)習(xí)情景
在電子商務(wù)專業(yè)中，筆者所帶領(lǐng)的專業(yè)小組通過和企業(yè)專家合作，進行了一體化教學(xué)的設(shè)計。通過企業(yè)調(diào)研和電子商務(wù)專家訪談，得出典型工作任務(wù)，把典型工作任務(wù)轉(zhuǎn)化成學(xué)習(xí)領(lǐng)域，也就是表1中所列的學(xué)習(xí)任務(wù)。
把電子商務(wù)專業(yè)課程分為7個典型工作任務(wù)，每個任務(wù)設(shè)計相應(yīng)的教學(xué)目標以及學(xué)習(xí)情境，教師在學(xué)習(xí)情境中以工作過程為教學(xué)過程進行教學(xué)。按照電子商務(wù)專業(yè)的典型工作任務(wù)的過程要求，將課程設(shè)計成若干個子工作，每個工作都對應(yīng)一個實際的工作任務(wù)，每個項目都有相應(yīng)的能力目標。老師在教學(xué)過程中的任務(wù)就是通過指導(dǎo)學(xué)生完成實訓(xùn)工作內(nèi)容，讓學(xué)生獲得相應(yīng)的職業(yè)能力，而這些實訓(xùn)項目均來源于電子商務(wù)企業(yè)不同崗位的典型工作任務(wù)或者工作中的實際項目。例如在典型工作任務(wù)1電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中，有四個學(xué)習(xí)情境：設(shè)計網(wǎng)頁(包含網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容編輯)、動態(tài)網(wǎng)頁制作（ASP）、建設(shè)校園超市電子商務(wù)網(wǎng)站、維護電子商務(wù)網(wǎng)站（電子支付、CA認證、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全）。
2.提煉學(xué)習(xí)工作任務(wù)
在網(wǎng)站推廣的學(xué)習(xí)任務(wù)中，根據(jù)企業(yè)崗位典型工作任務(wù)的描述，總結(jié)出在該崗位中的6種典型任務(wù)：網(wǎng)站優(yōu)化；交換與鏈接；內(nèi)容營銷；流量分析；信用建設(shè)；網(wǎng)站排名。每個任務(wù)都有相關(guān)的工作內(nèi)容和過程。在實際教學(xué)中，教師根據(jù)企業(yè)網(wǎng)站推廣的崗位工作內(nèi)容，設(shè)計相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)。在電子商務(wù)專業(yè)中，學(xué)習(xí)工作任務(wù)的形成是根據(jù)企業(yè)崗位中的實際工作內(nèi)容，按照生產(chǎn)過程的要求，將課程設(shè)計成若干個任務(wù)，每個學(xué)習(xí)任務(wù)都對應(yīng)一個實際的工作任務(wù)，設(shè)有完成每個任務(wù)的能力目標。老師的教學(xué)就是指導(dǎo)學(xué)生完成學(xué)習(xí)工作任務(wù)，在這個過程中，可以發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，提高學(xué)生的實踐能力和職業(yè)能力。
通過與企業(yè)、專家多次的訪談和走訪企業(yè)，確定了表2中的網(wǎng)站推廣崗位的6個主要工作內(nèi)容與過程，每個內(nèi)容及過程對應(yīng)的學(xué)習(xí)工作任務(wù)見表2。
設(shè)計學(xué)習(xí)工作任務(wù)的目的是完成教學(xué)目標和完成崗位任務(wù)，一個崗位可以通過多個教學(xué)項目來實現(xiàn)其工作內(nèi)容。
3.構(gòu)建課程體系
根據(jù)電子商務(wù)企業(yè)專家的訪談和企業(yè)調(diào)研，提煉出57個專業(yè)崗位，每個崗位的工作技能需求都不一樣，充分體現(xiàn)了電子商務(wù)專業(yè)在社會崗位中已形成了一個專業(yè)崗位群。由于受在校時間的限制，筆者學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)選擇了崗位技能重復(fù)最多的24個崗位中的8個典型工作任務(wù)來構(gòu)建專業(yè)課程體系。
提煉8個典型工作任務(wù)，經(jīng)過整理工作內(nèi)容與過程，設(shè)計學(xué)習(xí)情景，制定學(xué)習(xí)任務(wù)，從而構(gòu)建了整個課程體系。
二、一體化教學(xué)的實施過程
一體化教學(xué)體系構(gòu)建完成后，就進入到一體化教學(xué)實施階段。根據(jù)專業(yè)課的特點以及學(xué)生的認知規(guī)律和心理偏好，設(shè)計如圖2所示的一體化教學(xué)流程。
一體化教學(xué)流程具體如下：
第一，根據(jù)企業(yè)崗位的工作內(nèi)容以及與企業(yè)、專家訪談的結(jié)果，設(shè)計合理的教學(xué)項目。在這個環(huán)節(jié)中，教師要打破常規(guī)的先理論后實踐的教學(xué)方式，讓學(xué)生先進入工作狀態(tài)，增加感性認識，激發(fā)好奇心和求知欲，從而提高學(xué)習(xí)興趣。若先進行理論教學(xué)，不僅增加了授課教師的講解難度和授課時間，而且會讓學(xué)生因為缺乏感性認識而難以理解，從而產(chǎn)生厭學(xué)的情緒。
第二，教師通過講解，讓學(xué)生知道本項目的能力目標以及要求。學(xué)生以工作部門或者小組為單位制定、完成項目計劃。
第三，根據(jù)學(xué)生的計劃，由老師監(jiān)控過程，開始項目的實施。這個過程要在規(guī)定學(xué)時內(nèi)完成，類似企業(yè)中簽訂合同完成商業(yè)項目。
第四，學(xué)生模仿操作。抽調(diào)幾個學(xué)生對關(guān)鍵環(huán)節(jié)或者操作技能進行模仿操作，教師進行糾正，再講解操作的規(guī)范和要領(lǐng)。
第五，項目檢驗。主要是在項目實施的各個步驟中，抽查相同的環(huán)節(jié)，防止有些學(xué)生出現(xiàn)太大的偏差，導(dǎo)致失敗。
第六，學(xué)生操作，教師巡回指導(dǎo)。對學(xué)生進行巡回檢查和個別指導(dǎo)，對共性的問題集中部分學(xué)生進行演示和講解，對做得好的學(xué)生給予鼓勵，最后對學(xué)生完成的項目進行實踐結(jié)果分析。
第七，檢查和評價。引導(dǎo)學(xué)生對照能力目標進行自評。教師對學(xué)生工作態(tài)度、工作責(zé)任心以及完成整個項目過程中的技能掌握程度、小組團隊合作等進行全面的點評，肯定好的方面，指出不足，傳授改進的方法。
第八，完成項目報告。引導(dǎo)學(xué)生歸納和總結(jié)，明確實訓(xùn)報告的要求，完成整個項目報告?？偨Y(jié)項目實施過程中出現(xiàn)的問題，討論、并解決問題。
第九，把學(xué)生的作品和項目報告存檔，實行資源共享。
三、對一體化課程教學(xué)的思考
筆者學(xué)校對電子商務(wù)企業(yè)和相關(guān)的崗位進行了調(diào)研、專家訪談，根據(jù)典型工作任務(wù)分析得出學(xué)習(xí)項目。在項目的設(shè)計中遇到了不少問題，主要有以下幾方面：老師的實踐經(jīng)驗缺乏；電子商務(wù)專業(yè)的崗位群很廣，只能根據(jù)崗位群的工作內(nèi)容確定出中職生的培養(yǎng)方向，大而全，缺乏針對性；中國的電子商務(wù)行業(yè)還處于初期發(fā)展階段，通常是理論和現(xiàn)實脫節(jié)；開展一體化教學(xué)，對教師的教學(xué)、技能、社會經(jīng)驗、綜合管理能力等各個方面的要求很高，教師還需要在項目改進中進行磨練，不斷提高水平。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；專業(yè)實訓(xùn)基地；中職學(xué)校；雙創(chuàng)環(huán)境；建設(shè)途徑
一、中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀簡析
在國內(nèi)社會專業(yè)領(lǐng)域，電子商務(wù)行業(yè)中的專業(yè)分工已經(jīng)相當細化，各個電商平臺企業(yè)對于人才的實際需求較大且相對精準。例如新人才必須要了解電子商務(wù)平臺及行業(yè)全局，同時熟悉電子商務(wù)理論相關(guān)知識與應(yīng)用內(nèi)容，具有較強且較為新穎的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識與專業(yè)技能，總結(jié)來講電子商務(wù)企業(yè)需要更多的復(fù)合型人才。但隨著當前市場中各個企業(yè)之間競爭的愈發(fā)激烈，人才爭奪逐漸成為企業(yè)之間的市場競爭主題、核心要素。不過就目前實際現(xiàn)狀來看，中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)出現(xiàn)了與專業(yè)市場需求脫節(jié)的不良情況，職業(yè)院校人才的能力不強、就業(yè)質(zhì)量不佳，甚至還存在對電子商務(wù)專業(yè)內(nèi)涵理解的偏差問題，例如習(xí)慣性的將其理解為“電子+商務(wù)”或“網(wǎng)絡(luò)+營銷”的簡單模式。從實際操作層面講，許多中職學(xué)校并沒有相對清晰的人才培養(yǎng)方向和培養(yǎng)目標，對于學(xué)生人才的未來就業(yè)方向更是無法明確。從另一面考量，這還因為中職學(xué)校在電子商務(wù)專業(yè)課程體系設(shè)置上相對繁雜有關(guān)，其中多以計算機技術(shù)類課程與商務(wù)貿(mào)易類課程組合為主，對電子商務(wù)的本質(zhì)核心理解不夠深刻，更不清楚社會上企業(yè)對于人才的客觀需求，所以無法建立圍繞該專業(yè)運行服務(wù)的實訓(xùn)基地理論實訓(xùn)體系，不能為學(xué)生提供有價值的專業(yè)化指導(dǎo)。總結(jié)來講，當前的中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)教育正處于相當尷尬的發(fā)展局面，它沒有真正迎合社會市場“雙創(chuàng)”環(huán)境，在“二元”課程體系打造方面嚴重缺乏經(jīng)驗，因此該專業(yè)的未來教育發(fā)展前景依然并不樂觀。
二、雙創(chuàng)環(huán)境下中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)基地的建設(shè)途徑分析
伴隨當前“互聯(lián)網(wǎng)+”、“一帶一路”先進理念與國家級戰(zhàn)略倡議的推進與應(yīng)用，電子商務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)該成為我國傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)發(fā)展的全新支撐節(jié)點平臺，催生國內(nèi)大量的電商行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展機遇，同時也對電子商務(wù)人才發(fā)展提出更高更新要求。根據(jù)我國2015年以來的相關(guān)調(diào)查顯示，共享經(jīng)濟、O2O線上線下新零售模式等等已經(jīng)在逐漸改變?nèi)藗兊纳罘绞讲⒉粩嘌苌鋈侣殬I(yè)節(jié)點，電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的快速更新不斷調(diào)整、刷新了傳統(tǒng)商業(yè)模式，成為當前高等教育領(lǐng)域中最適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的優(yōu)質(zhì)專業(yè)之一，而電商平臺也自然成為了眾多大學(xué)生未來創(chuàng)業(yè)謀生的普遍選擇。所以對中職學(xué)校而言，就要結(jié)合自身教育資源實際與辦學(xué)特征，積極深入整合專業(yè)力量，構(gòu)建聯(lián)系校內(nèi)外的專業(yè)雙創(chuàng)環(huán)境，明確教育實踐取向與未來電子商務(wù)人才的培養(yǎng)目標。即重新打造“二元”課程體系，建設(shè)具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才孵化功能的實訓(xùn)基地。下文主要圍繞雙創(chuàng)環(huán)境下的中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)基地教學(xué)模式、課程體系與評價機制建設(shè)3點展開詳細分析。
（一）專業(yè)實訓(xùn)基地教學(xué)模式應(yīng)用流程提出
中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)發(fā)展還應(yīng)該注重深化產(chǎn)教融合與校企合作，真正根據(jù)電商行業(yè)人才需求基本導(dǎo)向發(fā)展搭建雙創(chuàng)環(huán)境，強調(diào)學(xué)生人才雙創(chuàng)能力培養(yǎng)為基本核心，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)與意識深度貫穿到整個電商實訓(xùn)教學(xué)體系中，引導(dǎo)學(xué)生一步步認識電商平臺及相關(guān)運營機制，實現(xiàn)“認識電商———走進電商———綜合實踐”三步走。總而言之就是要強調(diào)產(chǎn)教融合主線、要以提升學(xué)生人才雙創(chuàng)素質(zhì)為基本目標，首先做到教學(xué)模式應(yīng)用流程設(shè)計環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)深入。首先是第一階段，要帶領(lǐng)學(xué)生認識電商及電商平臺。在學(xué)生剛剛接觸專業(yè)的首個學(xué)習(xí)階段就帶領(lǐng)他們深入了解基礎(chǔ)理論，例如參觀實訓(xùn)基地、創(chuàng)客中心、由教師面向?qū)W生進行專業(yè)介紹、開設(shè)專題講座，并將理論內(nèi)容與優(yōu)秀的專業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新案例結(jié)合在一起。該階段主要強調(diào)電子商務(wù)專業(yè)基礎(chǔ)課程教學(xué)，讓學(xué)生初步了解電商行業(yè)的基本發(fā)展業(yè)態(tài)與動態(tài)，結(jié)合當前的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)形式分析平臺發(fā)展走向，讓學(xué)生切實感受到專業(yè)平臺創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的基本氛圍，初步為學(xué)生的未來學(xué)業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃定位，培養(yǎng)他們擁有良好的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識、知識架構(gòu)與基本素養(yǎng)。其次是第二階段，帶領(lǐng)學(xué)生走進電商。該階段是專業(yè)產(chǎn)學(xué)研融合的重要應(yīng)用實施階段，中職學(xué)校要積極把握建設(shè)校企合作平臺機制，引導(dǎo)學(xué)生了解電商業(yè)務(wù)運營及創(chuàng)業(yè)過程，深入理解電商崗位的技能需要，著重培養(yǎng)他們在崗位實踐中的問題分析與解決能力。同時有必要引導(dǎo)學(xué)生結(jié)合電商平臺中的“網(wǎng)店運營實務(wù)”、“電商客服”以及“店鋪推廣”等等內(nèi)容開設(shè)專門課程。目的在于幫助學(xué)生在實訓(xùn)實習(xí)過程中解決某些專業(yè)問題，為他們建立未來在電子商務(wù)平臺的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新信心，提升他們的專業(yè)實戰(zhàn)技能。然后是第三階段，帶領(lǐng)學(xué)生實施綜合實踐活動。即為他們創(chuàng)造頂崗實習(xí)學(xué)習(xí)機會，同時結(jié)合校企合作共同開發(fā)創(chuàng)辦各種校企合作項目，引領(lǐng)學(xué)生積極參與到電商實戰(zhàn)技能比賽、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽以及平臺綜合運營課程之中，全面強化學(xué)生的職場適應(yīng)能力與專業(yè)深度，引導(dǎo)他們在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中實現(xiàn)從學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃到職業(yè)生涯規(guī)劃的有效過渡，真正建立結(jié)合了中職學(xué)校實際情況與學(xué)生實際情況雙創(chuàng)實訓(xùn)教育基地。
（二）專業(yè)實訓(xùn)基地教學(xué)模式課程設(shè)計分析
圍繞中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)所展開的專業(yè)實訓(xùn)基地建設(shè)課程設(shè)計類型有許多，首先教師要結(jié)合上述3個階段讓學(xué)生逐步走上電商平臺，嘗試在目前國內(nèi)的各大電商平臺上自主開店，并熟悉開店操作流程與平臺運營機制，為隨后的平臺上生產(chǎn)性實訓(xùn)階段打好前提基礎(chǔ)。結(jié)合這一過程，本文提出兩點專業(yè)課程設(shè)計方案。1.建立校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地要契合“走進電商”教育階段為學(xué)生建立校企合作背景下的綜合項目，將教學(xué)實訓(xùn)與綜合實踐二者聯(lián)系起來，優(yōu)化并豐富電商環(huán)境頂崗實習(xí)項目內(nèi)容。目前許多中職學(xué)校都以“創(chuàng)客中心”為中心建立電子商務(wù)專業(yè)校內(nèi)實訓(xùn)基地，并大量融入校企合作思想，自主編寫產(chǎn)教融合的立體化教材內(nèi)容，充分適應(yīng)了當前“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的發(fā)展變革需要。為了確保專業(yè)學(xué)生能夠讀懂經(jīng)營、學(xué)會創(chuàng)新、精干技能、成為未來一代電子商務(wù)優(yōu)秀人才，中職學(xué)校每年都會舉辦“電子商務(wù)技能周”、“電商項目合作大賽”等等，配合行業(yè)專家講座與各種技能展示活動在校內(nèi)推廣電商平臺，教會學(xué)生如何美化店鋪、商業(yè)產(chǎn)品推廣、店鋪運行等等實操技能，全面助推中職生未來的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新思想行為向前發(fā)展。2.建立校外合作性實訓(xùn)基地在電商專業(yè)最后一學(xué)年，學(xué)校教師會為學(xué)生安排大量的專業(yè)頂崗實習(xí)與電商技能證書培訓(xùn)活動，幫助學(xué)生不斷拓展專業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新實戰(zhàn)環(huán)境，實現(xiàn)專業(yè)教學(xué)與學(xué)生實踐的二位一體化發(fā)展。例如中職學(xué)校就創(chuàng)建了電商跨平臺青年創(chuàng)業(yè)中心，配套企業(yè)實踐經(jīng)驗與企業(yè)項目基金激勵學(xué)生大膽參與到雙創(chuàng)環(huán)境中勇敢創(chuàng)新，激發(fā)他們的創(chuàng)業(yè)靈感，樹立他們的創(chuàng)業(yè)信心。為了確保中職學(xué)校能夠深入開展電商平臺實訓(xùn)教育活動，學(xué)校還專門建立了“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作室”，深入開啟在校學(xué)生的“在校學(xué)習(xí)+校外創(chuàng)業(yè)”綜合發(fā)展模式，專門培養(yǎng)那些有熱情、有潛質(zhì)、有能力、有思想的自主創(chuàng)業(yè)學(xué)生群體，圍繞他們設(shè)計并實施幫扶和全程指導(dǎo)教育策略。
（三）專業(yè)實訓(xùn)基地教學(xué)評價機制優(yōu)化
為了實現(xiàn)對學(xué)生人才的動態(tài)培養(yǎng)與監(jiān)督，必須結(jié)合雙創(chuàng)環(huán)境建立中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)基地動態(tài)評價機制，并予以優(yōu)化，十分注重評價的時效性與實效性。以下簡單談3點。其一，要為中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展預(yù)設(shè)階段性目標，強調(diào)目標系統(tǒng)的清晰內(nèi)涵。其二，要即刻更新專業(yè)發(fā)展動態(tài)，確保專業(yè)教學(xué)理論發(fā)展的可控性與實訓(xùn)基地教育服務(wù)進程的可控性。其三，要建立相對完善的中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)評估制度，實施定期評估以達成階段性目標，把握專業(yè)發(fā)展全局，將實訓(xùn)基地教學(xué)的過程性評估與總結(jié)性評估結(jié)合起來，從更多視角審視并建立中職生未來創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的可能性與基本方向。
【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)客戶服務(wù)校企合作實訓(xùn)課改教學(xué)設(shè)計
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2020）38-0115-03
隨著校企合作與工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的不斷創(chuàng)新，在“培育企業(yè)高技能人才”思想的引領(lǐng)下，以真實項目為載體，培養(yǎng)學(xué)生具備一定的實操能力，縮短畢業(yè)生與用人單位之間的距離，是當前各職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)需要解決的問題。但是，當今大部分職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置的實訓(xùn)課程大多基于實驗室與課堂練習(xí)，與企業(yè)要求存在差距，難以適應(yīng)企業(yè)崗位要求。如何通過工學(xué)結(jié)合創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式？筆者從成立校企合作工作室出發(fā)，探索基于校企合作項目的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程設(shè)計。
一、電子商務(wù)客戶服務(wù)課程教學(xué)存在的問題
（一）教學(xué)設(shè)計不合理，學(xué)生缺乏學(xué)以致用的機會
電子商務(wù)客戶服務(wù)是一門實踐性要求較高的專業(yè)課程，而大部分教師主要依據(jù)教材及相關(guān)資料來設(shè)計教學(xué)，往往包括課前預(yù)習(xí)、課中授課、課后作業(yè)三個環(huán)節(jié)，教學(xué)偏向理論知識講授，無法給學(xué)生提供真實崗位情境，最終導(dǎo)致學(xué)生缺乏學(xué)以致用的機會。學(xué)生對課程內(nèi)容掌握大都停留在知識認知階段，無法有效掌握崗位技能，提升崗位綜合素質(zhì)。而在實際工作中，學(xué)生需要具備具體操作及解決問題的能力，因此教學(xué)亟須改革創(chuàng)新。
（二）職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)缺失
在招聘時，企業(yè)更看重學(xué)生的綜合素養(yǎng)，喜歡錄用綜合素質(zhì)高的復(fù)合型畢業(yè)生。電商客服崗位需要具備幾個方面的素質(zhì)：一是技能素質(zhì)，要求具備一定的營銷技巧、電腦基本操作技能，熟悉平臺交易操作流程及規(guī)則和產(chǎn)品知識；二是心理素質(zhì)，要求了解客戶的購物心態(tài)，能傾聽客戶需求和意見，并有強烈的責(zé)任心和團隊精神；三是職業(yè)道德，具有較強時間觀念及服務(wù)意識。各職業(yè)院校的人才培養(yǎng)方案中雖然對職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)提出了要求，但最終細化并落實到教學(xué)設(shè)計中的卻不多，獲得較好效果的更少。電子商務(wù)客服崗位屬于一線銷售人員，對學(xué)生的崗位素質(zhì)要求更高，在教學(xué)設(shè)計中應(yīng)強化技能素質(zhì)、心理素質(zhì)及職業(yè)道德的培養(yǎng)。
（三）實操培養(yǎng)模式單一，學(xué)生實踐能力不夠
在電子商務(wù)客戶服務(wù)課程教學(xué)中，電商客服實操課培養(yǎng)模式單一，主要體現(xiàn)在教學(xué)授課者、教學(xué)設(shè)計、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面。在教學(xué)中，教學(xué)授課者均為學(xué)校教師，缺乏企業(yè)導(dǎo)師；教學(xué)設(shè)計多以教學(xué)案例和模擬情境為主，缺乏真實項目實戰(zhàn)；教學(xué)內(nèi)容選取多以教材、網(wǎng)上資源為主，內(nèi)容選取過于陳舊，與電商企業(yè)客服崗位需求有一定差距；教學(xué)方法大多依托模擬軟件、教學(xué)案例的形式進行，無法有效調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。三年級頂崗實習(xí)時學(xué)生的技能達不到企業(yè)用人要求，歸根結(jié)底是學(xué)生缺少學(xué)以致用的環(huán)節(jié)，無法將所學(xué)知識進行轉(zhuǎn)化，缺少提升相應(yīng)實操能力的環(huán)境。
二、基于校企合作項目的電子商務(wù)客戶服務(wù)課程設(shè)計
近年來，廣西工商技師學(xué)院與電子商務(wù)企業(yè)共同成立工作室，引入真實項目，為師生提供開放式的實踐環(huán)境，提升學(xué)生的實踐能力、創(chuàng)新能力及團隊合作能力。主要包括：一是通過“校企合作工作室”的教學(xué)模式，改革實訓(xùn)課程及其教學(xué)方法，并帶動電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，達到有效推進電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式改革創(chuàng)新的目的；二是校企合作工作室以真實項目為載體，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)；三是為師生提供開放式的實踐環(huán)境，促使教學(xué)與實踐應(yīng)用銜接，注重培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，提升學(xué)生的專業(yè)實踐水平。
電子商務(wù)客戶服務(wù)教學(xué)對象是電商專業(yè)二年級學(xué)生，課程開設(shè)的目標是培養(yǎng)學(xué)生的客戶服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起，在網(wǎng)店運營中客服人員扮演了極其重要的角色?？蛻粢呀?jīng)不再是簡單的“聊天”，而是直接面對買家的銷售員。其典型的工作任務(wù)包括客戶信息的收集整理、客戶溝通技巧、客戶服務(wù)技巧、客戶投訴處理、客戶服務(wù)關(guān)系管理、呼叫中心服務(wù)、在線客服等內(nèi)容。面對電子商務(wù)客戶服務(wù)課程教學(xué)中存在的問題，教師與企業(yè)專家針對客服崗位為校企合作工作室運營設(shè)計一套針對性較強的客戶服務(wù)課程的培養(yǎng)方案（大綱、計劃、教學(xué)設(shè)計），同時也對學(xué)生提出一定的崗位要求。針對企業(yè)崗位要求，筆者的課程設(shè)計主要包括：課前設(shè)置過關(guān)任務(wù)，實現(xiàn)知識傳遞；課中探究典型任務(wù)，實現(xiàn)新知構(gòu)建和內(nèi)化；課后布置拓展任務(wù)，達到鞏固、拓展知識的目的。如圖1所示。
（一）課前設(shè)置過關(guān)任務(wù)，實現(xiàn)知識傳遞
教師首先應(yīng)根據(jù)上節(jié)課的反饋數(shù)據(jù)進行教學(xué)反思，再結(jié)合學(xué)生的學(xué)情進行本節(jié)課教學(xué)設(shè)計，具體工作如下。
1.教師
（1）崗位分析。根據(jù)真實項目下客服崗位需求，教師開發(fā)教學(xué)資源、篩選并學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)校教師和企業(yè)導(dǎo)師共同開發(fā)教學(xué)資源，根據(jù)真實情境崗位需求收集授課所需課件、學(xué)習(xí)指導(dǎo)資料、企業(yè)崗位要求。
（2）教學(xué)設(shè)計。首先，進行學(xué)生學(xué)情、項目實施進度背景分析；其次，針對本節(jié)課教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)校企合作項目要求確定具體的教學(xué)目標（知識目標、能力目標、素質(zhì)目標）；最后，根據(jù)教學(xué)目標再結(jié)合校企項目設(shè)計本節(jié)課的教學(xué)方式、教學(xué)手段、教學(xué)過程等，并突出本節(jié)課崗位技能要求。
2.學(xué)生
（1）課前預(yù)習(xí)。根據(jù)教師提供的學(xué)習(xí)資源，進行在線預(yù)習(xí)。
（2）回憶舊知。通過回憶舊知及項目實施情況，學(xué)生再思考課程知識點，從而帶著疑問進行有目的的課堂學(xué)習(xí)。
（二）課中探究典型任務(wù)，實現(xiàn)新知構(gòu)建和內(nèi)化
在教學(xué)中，學(xué)生不能是被動參與者，而應(yīng)是知識的主動構(gòu)建者，知識構(gòu)建中最重要的是將職業(yè)崗位要求和教學(xué)進行對接，這更有利學(xué)生將來就業(yè)。知識構(gòu)建的過程，除了外界刺激、創(chuàng)設(shè)情境外，更重要的是老師課堂引導(dǎo)，組織學(xué)生探索。課中教學(xué)設(shè)計如下。
1.教師
（1）任務(wù)導(dǎo)學(xué)。課前雖然已設(shè)置過關(guān)任務(wù)，實現(xiàn)知識傳遞，但學(xué)生并沒有達到構(gòu)建新知的目的。教師需要在課中結(jié)合項目進展選取典型客服崗位任務(wù)，通過創(chuàng)設(shè)情境、疏導(dǎo)、激活、講授等，按照“課程引入（舊知回憶）—任務(wù)導(dǎo)學(xué)（舊知+新知勾建）—應(yīng)用探究（建構(gòu)新知）授課”等環(huán)節(jié)進行客服崗位的任務(wù)導(dǎo)學(xué)，幫助學(xué)生實現(xiàn)新知構(gòu)建和內(nèi)化。
首先，課程引入，讓學(xué)生進行舊知回憶。教師應(yīng)根據(jù)企業(yè)崗位要求創(chuàng)設(shè)情境并拋出問題，從而引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。此時，教師需結(jié)合上節(jié)課考評數(shù)據(jù)創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境。學(xué)生應(yīng)帶著相應(yīng)問題在舊知基礎(chǔ)上進行課程學(xué)習(xí)；教師進行實時觀察并記錄，對下一步的任務(wù)學(xué)習(xí)起鋪墊作用。其次，任務(wù)導(dǎo)學(xué)，讓學(xué)生進行舊知和新知構(gòu)建。學(xué)生應(yīng)以小組的形式，探究教師布置的任務(wù)。探究的具體步驟為“個人分享—小組討論—總結(jié)發(fā)言”。分享指每位學(xué)生回憶舊知并思考老師提出的問題。在小組分享時，盡可能讓每位學(xué)生都有展示自己的機會，同時，考評員應(yīng)做好記錄、考評工作，把其考評數(shù)據(jù)上傳到平臺上，并進行本節(jié)課的過程評價。此時，教師還需及時對本節(jié)課進行相應(yīng)點評，以幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。最后，應(yīng)用探究，讓學(xué)生建構(gòu)新知。在此環(huán)節(jié)，教師主要起到課堂創(chuàng)設(shè)情境，并進行引導(dǎo)、考評、組織教學(xué)實施的作用；學(xué)生則是建構(gòu)的主體，他們不斷探究并進行新知構(gòu)建。
（2）實踐指導(dǎo)。任務(wù)導(dǎo)學(xué)后，學(xué)生還未掌握真實工作情境下的客服崗位技能，此時教師應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生進行拓展實訓(xùn)（新知拓展），以幫助學(xué)生提升客服崗位技能，最后通過作業(yè)小結(jié)，布置課后（新知實踐）任務(wù)，達到教師課中導(dǎo)學(xué)的目的。
2.學(xué)生
（1）任務(wù)學(xué)習(xí)。學(xué)生通過課前過關(guān)任務(wù)的學(xué)習(xí)，已對本節(jié)課程知識有基本認知。課中完成教師布置典型任務(wù)，經(jīng)過“聯(lián)系舊知—參與思考—新舊知構(gòu)建—反思提問—新知構(gòu)建”等環(huán)節(jié)完成課堂知識內(nèi)化。
（2）項目實踐。完成典型任務(wù)后，學(xué)生在教師的指導(dǎo)下根據(jù)真實項目客服崗位要求進行新知拓展實訓(xùn)。在小組協(xié)作實訓(xùn)中，經(jīng)過與教師、同學(xué)的交流討論，完成實訓(xùn)任務(wù)以掌握客服崗位技能的目的。最終，學(xué)生將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭头徫坏氖炀毤夹g(shù)人員。
（三）課后布置拓展任務(wù)，達到鞏固、拓展知識的目的
教師在課程結(jié)束后，應(yīng)思考本節(jié)課教學(xué)中的精彩之處和不足之處，并及時進行歸納總結(jié)，為以后教學(xué)提供依據(jù)。
1.教師
（1）評價考核。教師課后通過收集真實項目實訓(xùn)拓展作業(yè)進行評閱，根據(jù)完成情況進行打分；并對學(xué)生課中表現(xiàn)、課后學(xué)習(xí)情況進行綜合評價賦分；最終聯(lián)系企業(yè)檢驗實踐效果。
（2）教學(xué)反思。首先，是否根據(jù)學(xué)情結(jié)合客服崗位需求進行教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計，并能引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；其次，教學(xué)實施環(huán)節(jié)是否合理，能否引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題及探究其解決方案以達到客服崗位要求，實現(xiàn)學(xué)生新知構(gòu)建和內(nèi)化的目的；最終教師是否進行有效的考核反饋并及時做好教學(xué)總結(jié)。
2.學(xué)生
（1）實訓(xùn)拓展。學(xué)生應(yīng)完成客服實訓(xùn)作業(yè)，并及時向教師和企業(yè)導(dǎo)師咨詢存在的問題，尋求解決問題的方案，以達到拓展新知的目的。
（2）技能提升。在課后結(jié)合真實項目實戰(zhàn)，提升學(xué)生的客服崗位技能，達到教學(xué)設(shè)計與客服崗位要求的無縫對接。
上述提出“課前（崗位任務(wù)分析）—課中（崗位認知+實戰(zhàn)）—課后（反思+實訓(xùn)拓展）”的教學(xué)設(shè)計，以校企合作工作室為載體進行實訓(xùn)課設(shè)計，達到培養(yǎng)符合企業(yè)要求人才的目的。
三、典型教學(xué)設(shè)計案例簡述
以電子商務(wù)客戶服務(wù)課程項目六、任務(wù)二“處理交易糾紛”為例介紹教學(xué)設(shè)計的主要內(nèi)容。
課前，教師與企業(yè)導(dǎo)師根據(jù)企業(yè)電商客服崗位需求篩選及收集與本節(jié)課“處理交易糾紛”有關(guān)的教學(xué)內(nèi)容。在教學(xué)設(shè)計中，教師針對二年級電商學(xué)生的學(xué)情，確定教學(xué)重點為交易糾紛類型和交易糾紛處理，難點為如何高效解決交易糾紛。教學(xué)目標確定為：（1）知識目標，掌握常見交易糾紛類型及交易糾紛處理步驟；（2）能力目標，能識別交易糾紛類型并有效處理交易糾紛達到企業(yè)崗位要求；（3）素質(zhì)目標，培養(yǎng)學(xué)生自主探究、耐心、語言表達和應(yīng)變能力等綜合素質(zhì)。學(xué)生根據(jù)教師要求完成相關(guān)課前預(yù)習(xí)任務(wù)。
據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，當前電子商務(wù)市場保持加速增長態(tài)勢?？墒墙陙?，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)率很低、就業(yè)難度很大。自2002年始，電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置至今已有10年之久，很多高校都設(shè)有電子商務(wù)專業(yè)。但是從目前情況看，這些電子商務(wù)人才不能為企業(yè)界所接受，高校應(yīng)及時調(diào)整電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)方式，加強自身的建設(shè)。
二、當前我國電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)現(xiàn)狀
我們按照“電子商務(wù)專業(yè)”、“應(yīng)屆”、“本科”的標準對全國各地的人才市場通過走訪、函詢、電詢等方式做了相關(guān)的調(diào)研，同時訪問了各大招聘網(wǎng)站（50余家）。需說明的是，“電子商務(wù)專業(yè)”未界定計算機類和經(jīng)管類；“應(yīng)屆”意味著畢業(yè)生無工作經(jīng)驗；“本科”是學(xué)歷標準。通過歸納總結(jié)調(diào)研情況，我們可以發(fā)現(xiàn)：
1.從電子商務(wù)專業(yè)就業(yè)方向角度，就業(yè)主要集中在生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、物流公司等。
2.從電子商務(wù)專業(yè)崗位角度，職位包括：網(wǎng)站編輯與運營、網(wǎng)絡(luò)運營、（旅游）電子商務(wù)營銷專員、網(wǎng)站內(nèi)容編輯、網(wǎng)站設(shè)計、實施工程師、物流流程規(guī)劃、營銷專員、儲備干部等9大類。
3.從招聘單位選拔人才角度，調(diào)研顯示，企業(yè)在計算機類電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生和計算機專業(yè)學(xué)生之間，更愿意選擇計算機專業(yè)學(xué)生，在管理類電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生和管理類各專業(yè)的學(xué)生之間，更愿意選擇后者。
三、基于市場需求的電子商務(wù)人才培養(yǎng)的問題及對策
1.電子商務(wù)專業(yè)教師隊伍建設(shè)。目前，各個高校非常重視教師結(jié)構(gòu)的合理性和專業(yè)教師隊伍的培養(yǎng)。教師結(jié)構(gòu)一般包括：年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)緣結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)等。通常年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)緣結(jié)構(gòu)等在組建專業(yè)或者專業(yè)建設(shè)過程中都能得到高校的高度重視，但是與人才培養(yǎng)最密切的知識結(jié)構(gòu)問題往往很難解決。原因在于，其一，電子商務(wù)專業(yè)所包涵的知識體系龐雜，很多高校以教師所學(xué)專業(yè)為知識結(jié)構(gòu)的評判標準來劃分并組建電子商務(wù)專業(yè)，而在專業(yè)發(fā)展的過程中，許多教師也是以自己原有學(xué)科為基礎(chǔ)完成自身的工作和提升，很少有系統(tǒng)化的專業(yè)資源整合和完善。由此造成這類教師整體的知識體系不健全、不完善，可見這并不適合管理類電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)。其二，專業(yè)建立若干年后，一些高校的電子商務(wù)專業(yè)開始招聘經(jīng)過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)（本科，研究生）的電子商務(wù)專業(yè)研究生充實到教師隊伍，但是這批電子商務(wù)教師目前就整體而言年齡較小，經(jīng)驗大多不足。
綜上所述，電子商務(wù)專業(yè)教師隊伍就目前整體而言仍需提高教師的各方面素質(zhì)，筆者認為應(yīng)做好以下工作。首先，加快學(xué)術(shù)團隊的建立和加強學(xué)術(shù)團隊的協(xié)作。這樣可以鍛煉教師隊伍，增強教師個人素質(zhì)、整合教師資源、磨合教師隊伍，使之能夠適應(yīng)電子商務(wù)高速發(fā)展所帶來的知識結(jié)構(gòu)體系的更新。其次，電子商務(wù)專業(yè)對實踐能力要求很高，應(yīng)注重專業(yè)教師實踐能力的培養(yǎng)。可以鼓勵專業(yè)教師外出進修，參與名師的項目，鍛煉自身能力；此外，聯(lián)系企業(yè)，參與實踐活動、開拓視野。應(yīng)注意的是，高校應(yīng)從長遠打算，為教師解決后顧之憂，以人文本，給予政策支持。
2.電子商務(wù)教學(xué)計劃與教學(xué)大綱的調(diào)整。在電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置之初，很多高校結(jié)合中國高校EC協(xié)作組意見制定了自己的教學(xué)計劃與教學(xué)大綱，時至今日，仍在執(zhí)行，變化不大。
筆者認為，在教學(xué)計劃方面，應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的特點及市場調(diào)查，充分對本專業(yè)的人才需求、人才規(guī)格需求、全國專業(yè)布局及就業(yè)情況進行分析，確定本專業(yè)方向定位和服務(wù)對象，在此基礎(chǔ)上逆推專業(yè)知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)知識的構(gòu)成，制定本專業(yè)的培養(yǎng)方案。同時，大綱的制定也應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，從未來崗位要求和崗位職責(zé)出發(fā)，以學(xué)生可掌握為標準，達到知識結(jié)構(gòu)體系的合理，既注重課程間的聯(lián)系與銜接，又避免課程內(nèi)容間的重復(fù)。
3.電子商務(wù)實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的完善。大多高校設(shè)置了課程設(shè)計、實驗、社會實踐和各種實習(xí)等各類實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，聯(lián)系了實習(xí)基地，建設(shè)了專業(yè)實驗室，如：ERP沙盤模擬實驗室、ERP實驗室等，進行沙盤演練及軟件練習(xí)。通過上述手段，強化學(xué)生專業(yè)知識的綜合運用，以期滿足教學(xué)要求。筆者認為，除常規(guī)做法外，還應(yīng)注意以下幾個問題。
首先，實習(xí)過程中通常會邀請企業(yè)人員講座。應(yīng)注意人員的多樣性，而不單單是所謂的“權(quán)威性”，如聘請企業(yè)高層講座。應(yīng)根據(jù)管理類電子商務(wù)人才培養(yǎng)的需要，選擇各個業(yè)務(wù)層面的人員，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷、物流等業(yè)務(wù)的基層工作人員不可缺少。
其次，課程設(shè)計、實驗的選材最好能夠以實習(xí)基地的業(yè)務(wù)為背景，以實際數(shù)據(jù)和實際情況等為基礎(chǔ)，結(jié)合所學(xué)知識進行設(shè)計。
最后，每次安排實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的時候，應(yīng)為學(xué)生講明實踐的目的、方法技巧等，更重要的是要讓學(xué)生明白，當次實踐教學(xué)環(huán)節(jié)在整體實踐教學(xué)體系中的作用。因為，根據(jù)筆者多年的教學(xué)經(jīng)驗，學(xué)生單純的看指導(dǎo)書等材料，大多數(shù)人無法理解和區(qū)分教學(xué)細節(jié)，從而導(dǎo)致教學(xué)效果差。
4.畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)有待加強。畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)是電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)計劃的重要組成部分，是培養(yǎng)學(xué)生綜合運用所學(xué)理論知識去解決實際問題的能力訓(xùn)練，是全面檢驗和進一步提高電子商務(wù)專業(yè)教育質(zhì)量的必要措施。但是近年來，由于就業(yè)情況不理想，很多電子商務(wù)學(xué)生早早就開始忙于投簡歷找工作，畢業(yè)設(shè)計（論文）環(huán)節(jié)效果不理想。筆者認為：首先，畢業(yè)設(shè)計（論文）的選題可以以試用單位的具體情況為背景，這樣邊找工作邊做畢業(yè)設(shè)計（論文），既節(jié)省時間，又避免畢業(yè)設(shè)計（論文）空談理論。其次，畢業(yè)設(shè)計（論文）的指導(dǎo)工作可以考慮采用網(wǎng)上高校教師指導(dǎo)和面對面單位指導(dǎo)相結(jié)合的方式。由學(xué)校制定管理制度，學(xué)生與企業(yè)溝通，共同完成畢業(yè)設(shè)計（論文）。
關(guān)鍵詞：高職教育；工學(xué)結(jié)合；協(xié)同培養(yǎng)
中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A
1 問題的提出
目前電子商務(wù)專業(yè)成為高職教育中發(fā)展最快的一個專業(yè)，在電子商務(wù)人才的培養(yǎng)上與社會存在一定的矛盾和脫節(jié)，一方面社會對電子商務(wù)人才迫切需求，企業(yè)難以招到合適的電子商務(wù)人才；另一方面電子商務(wù)畢業(yè)的學(xué)生認為找不到對口的工作，導(dǎo)致這種結(jié)果的原因很多，可最關(guān)鍵還是高職人才培養(yǎng)過程中存在一些問題：第一，專業(yè)培養(yǎng)方向細而不同，崗位定位模糊；第二，專業(yè)課程設(shè)計廣而不精，學(xué)生綜合能力弱；第三，實踐訓(xùn)練缺乏針對性。作為一名執(zhí)教多年的高職教育工作者，針對上述出現(xiàn)的問題，特提出“三對接一貫穿”工學(xué)結(jié)合校企合作人才培養(yǎng)模式，以對人才的培養(yǎng)起到一定的指導(dǎo)意義。在本文中，一貫穿是指政行企校協(xié)同培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力貫穿整個人才培養(yǎng)過程，三對接是指：專業(yè)與行業(yè)企業(yè)職業(yè)崗位對接；人才培養(yǎng)目標與崗位任職要求對接；課程與職業(yè)崗位典型工作任務(wù)對接。在理論和實踐研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建有高等職業(yè)教育尤其是本校特色的電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式。
2 研究意義
本文以工學(xué)結(jié)合，“政行企?！彼姆絽f(xié)同合作培養(yǎng)人才為背景，服務(wù)地方經(jīng)濟，對接地方產(chǎn)業(yè)，適應(yīng)區(qū)域市場，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合培養(yǎng)專業(yè)人才。專業(yè)人才培養(yǎng)根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展需要，結(jié)合自身實際，在“政行企?！焙献鬓k學(xué)、合作育人、合作就業(yè)等方面進行探索、研究和實踐，形成初具特色的人才培養(yǎng)模式―― “三對接一貫穿”工學(xué)結(jié)合高職人才培養(yǎng)模式，探討工學(xué)結(jié)合校企合作人才培養(yǎng)模式的方式、方法和途徑，尋求具有職業(yè)教育特點的課程體系的有效途徑，為職業(yè)教育的人才培養(yǎng)機制提供可參照的依據(jù)。
3主要研究內(nèi)容
（1）“三對接一貫穿“工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式內(nèi)涵。
A.專業(yè)與行業(yè)企業(yè)職業(yè)崗位對接，分析職業(yè)崗位與專業(yè)對應(yīng)職業(yè)資格與考證要求（如表1所示）。
（2）“三對接一貫穿“工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式特征
首先，人才培養(yǎng)實施主體的“多元性”，政校企行共建人才，從人才培養(yǎng)方案的制定到課程教學(xué)的安排共同培養(yǎng)、實施與監(jiān)督指導(dǎo)；其次，人才培養(yǎng)方式具有“針對性”，依據(jù)企業(yè)行業(yè)職業(yè)崗位任職要求四方協(xié)同育人。
（3）“三對接一貫穿”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的實施
首先，學(xué)校每年都會安排專業(yè)教師下企業(yè)，走訪學(xué)生，開展專業(yè)市場調(diào)研，與企業(yè)行業(yè)專家見面，了解企業(yè)行業(yè)對職業(yè)崗位人才的用人要求和任職資格，及時了解行業(yè)企業(yè)對電子商務(wù)人才的綜合能力和素質(zhì)要求，為專業(yè)與行業(yè)企業(yè)職業(yè)崗位對接提供參考依據(jù)。
其次，多方開展調(diào)研和收集查閱資料，與企行業(yè)專家分析職業(yè)崗位對應(yīng)職業(yè)資格與任職要求，確定電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，使之與職業(yè)任職要求對接，設(shè)置核心課程，以讓課程與職業(yè)崗位及對應(yīng)職業(yè)能力對接，完整系統(tǒng)地設(shè)計職業(yè)崗位與實際工作任務(wù)要求的綜合職業(yè)能力和素質(zhì)要求確定專業(yè)課程體系、設(shè)計教學(xué)項目；以典型工作任務(wù)作為課程設(shè)計依據(jù)，建立突出職業(yè)能力和素質(zhì)培養(yǎng)的課程標準；實行“三證融合”制度，參照電子商務(wù)行業(yè)要求的任職資格要求以及專業(yè)的職業(yè)資格考核標準，著重掌握電子商務(wù)的專業(yè)技能，要求每位學(xué)生都參加助理電子商務(wù)師的職業(yè)資格培訓(xùn)，取得本專業(yè)的國家職業(yè)資格證書，同時為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)能力，讓學(xué)生走入社會就具有一定的職業(yè)素養(yǎng)和社會職業(yè)能力，要求學(xué)生每學(xué)期參加一定的素質(zhì)拓展，達到一定的學(xué)分，頒發(fā)素質(zhì)拓展證書。這樣使學(xué)生畢業(yè)時都能持有三證（畢業(yè)證書和國家職業(yè)資格證書，素質(zhì)拓展證）。以做到學(xué)生畢業(yè)就能頂崗，創(chuàng)業(yè)就有能力，以真正實現(xiàn)職業(yè)與素質(zhì)的綜合培養(yǎng)。
最后，以職業(yè)崗位對應(yīng)典型工作任務(wù)為依據(jù)確定課程設(shè)置；以崗位對應(yīng)職業(yè)能力為依據(jù)組織課程內(nèi)容；以真實產(chǎn)品（服務(wù)）為載體組織教學(xué)活動。
4 典型案例實證
（1） 政行企校協(xié)同育人。借力從化區(qū)相關(guān)政府部門平臺，組織從化地區(qū)高校電子商務(wù)聯(lián)盟，與從化區(qū)9個政府部門、6家高校和6家企業(yè)合作，承辦了以從化區(qū)政府牽頭舉行的首屆從化地區(qū)高校聯(lián)盟電子商務(wù)大賽，為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生提供良好的實踐條件，在歷時7個月的電商創(chuàng)業(yè)競賽中，我校電子商務(wù)專業(yè)通過對創(chuàng)業(yè)團隊的篩選，共組織5支電商團隊，決賽榮獲二等獎1個，三等獎3名并獲優(yōu)秀組織獎，取得較好的成績。
（2）“訂單式”工學(xué)交替人才培養(yǎng)模式。通過與廣州橙心等8家企業(yè)搭建協(xié)同育人平臺，通過訂單培養(yǎng)、選派學(xué)生去企業(yè)頂崗實習(xí)、參與企業(yè)技術(shù)服務(wù)和商務(wù)運營等方式實現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)。
（3）基于全真項目式教學(xué)的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。依托“校中廠”（電子商務(wù)項目中心），與臺灣昆禾集團屬下吉物堡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共建電子商務(wù)項目中心“校中廠組建安可工作室，在人才培養(yǎng)上引企入校，企業(yè)專家和學(xué)校教師共同承擔(dān)教學(xué)，以崗位為導(dǎo)向，設(shè)計課程內(nèi)容及教學(xué)活動，以任務(wù)為引領(lǐng)組織教學(xué)。
5 總結(jié)
本文以工學(xué)結(jié)合，政行企校四方協(xié)同培養(yǎng)人才為背景，結(jié)合自身實際，通過對“三對接一貫穿”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式方式方法和途徑的研究，尋求具有職業(yè)教育特點的課程體系的有效途徑，為職業(yè)教育的人才培養(yǎng)機制提供可參照的依據(jù)，形成具有職業(yè)教育特色的人才培養(yǎng)模式。參考文獻
[1] 林金良 李小兵 董清海.校企合作人才培養(yǎng)模式研究[J].2014.
[2] 唐瓊 李翠 張振文. 高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的問題及對策[J]. 科教導(dǎo)刊. 2016.
