時(shí)間：2022-10-21 14:14:44
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇院感辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
今天，我們?cè)谶@里召開醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，是認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)扎實(shí)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)工作的要求，也是進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)院健康有序發(fā)展的形勢(shì)要求。全院廣大干部職工要積極參與到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)中來，不走過場(chǎng)，不圖形式，扎扎實(shí)實(shí)地搞好此項(xiàng)工作，推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的健康發(fā)展。今天召開專門動(dòng)員布署會(huì)議，市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議指導(dǎo)，并將做重要講話，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。下面，我講五點(diǎn)意見：
一要強(qiáng)化教育引導(dǎo)，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
我國(guó)著名外科專家裘法祖說過：“德不近佛者不能為醫(yī)，才不近仙者不能為醫(yī)”。他在接收中央電視臺(tái)《大家》欄目采訪時(shí)曾說“德比才還要緊”。裘老對(duì)醫(yī)德的重視是他一生的工作總結(jié)，也是對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作者的希望和鞭策。我希望全院廣大干部職工要以裘老為榜樣，牢記“防病治病，救死扶傷，實(shí)行革命人道主義精神，全心全意為人民的健康服務(wù)”的行醫(yī)宗旨，樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。各科室要認(rèn)真組織思想政治和法紀(jì)法規(guī)教育，引導(dǎo)員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，養(yǎng)成以法行醫(yī)、廉潔從醫(yī)的自覺性和拒腐防變能力，全面提高專業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)道德水平，推動(dòng)我院工作不斷向前發(fā)展。
二要規(guī)范診療行為，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
長(zhǎng)期的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴我們，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必須一手抓建，一手抓糾，在樹正氣的同時(shí)剎歪風(fēng)，否則歪風(fēng)就難以遏制，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的成果就無法保證。在這次專項(xiàng)整治活動(dòng)中，我們要從以下兩方面為重點(diǎn)：一是以糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的不正之風(fēng)為突破口，加強(qiáng)對(duì)藥品采購(gòu)，設(shè)備購(gòu)置的專項(xiàng)治理，在藥品購(gòu)銷活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)藥品銷售商有不規(guī)范的促銷行為，就立即中止該家的進(jìn)貨渠道；大型設(shè)備和醫(yī)療器械的引進(jìn)，做到在充分論證的基礎(chǔ)上實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)，努力堵住滋生腐敗的源頭。二是對(duì)收受回扣、紅包、開單提成和亂檢查、亂收費(fèi)等損害群眾利益的突出問題加大整治力度。如規(guī)定臨床用藥連續(xù)3個(gè)月保持前10名的藥品，對(duì)用藥前10名的醫(yī)生，臨床科室藥品使用比例超標(biāo)的等，要查找原因，如有不正常的因素存在，應(yīng)予以停藥，對(duì)醫(yī)生進(jìn)行警示訓(xùn)勤或予以重罰。對(duì)當(dāng)時(shí)難以謝絕的紅包、禮品必須于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院行風(fēng)辦及時(shí)處理，對(duì)無正當(dāng)理由逾期不報(bào)告、不上交的視同收受“紅包”處理等。只有規(guī)范好診療行為，才能切實(shí)的減輕患者負(fù)擔(dān)，提高患者的滿意度。
三要改善服務(wù)態(tài)度，和諧推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
遵循服務(wù)至上原則，確立一切為了患者的服務(wù)理念，樹立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的思想和愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)醫(yī)院的品德，向社會(huì)提供良好的醫(yī)療服務(wù)不僅是當(dāng)前醫(yī)院的發(fā)展方向，也是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容。目前，我院仍然存在少數(shù)工作人員對(duì)病人接待不夠熱情，服務(wù)不夠周到，解釋不夠耐心，幫助不夠及時(shí)，語言不夠文明等現(xiàn)象。在這次活動(dòng)中，我院要在方便患者、服務(wù)患者，提高患者對(duì)醫(yī)院的滿意度上下功夫，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。全院干部職工要堅(jiān)決杜絕對(duì)待病患者表情冷漠、態(tài)度生硬、語言粗魯，甚至發(fā)生頂撞、訓(xùn)斥、刁難、推諉病人的現(xiàn)象，切實(shí)遵守職業(yè)規(guī)范和職業(yè)操守，提高醫(yī)院在社會(huì)上的聲譽(yù)，增加醫(yī)院對(duì)社會(huì)的吸引力。
四要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)載體，有效推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
要確保專項(xiàng)整治活動(dòng)取得切實(shí)的成效，我們要解放思想，創(chuàng)新思維，多措并舉來推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。一是健全教育制度。規(guī)定具體的教育時(shí)間、教育內(nèi)容、教育形式，注重經(jīng)常性、針對(duì)性和實(shí)際效果。二是建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案、熱點(diǎn)崗位干部廉政檔案和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度。考評(píng)結(jié)果要和個(gè)人的收入、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。三是要建立出院病人征求意見制度。對(duì)醫(yī)療全過程進(jìn)行追綜回訪，圍繞患者不滿意的地方進(jìn)行整改，對(duì)侵害患者利益的問題及時(shí)糾正，不讓病人帶著不滿意離開醫(yī)院。四是要建立日?？己酥贫?，定期不定期地對(duì)質(zhì)量、效率、行為三大指標(biāo)進(jìn)行督查考核，并通過月報(bào)形式將督查考核的結(jié)果在全院通報(bào)，對(duì)不滿意的限期整改。五是建立院長(zhǎng)門診接待日工作制度?，F(xiàn)場(chǎng)辦公，接待患者反映的問題，能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，集中進(jìn)行梳理，做到按時(shí)、專人落實(shí)整改。六是建立舉報(bào)查實(shí)制度。對(duì)群眾投訴的問題，及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，決不護(hù)短，遇有問題的嚴(yán)肅處理，并將處理情況反饋舉報(bào)人。
五要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整頓工作見成效
關(guān)鍵詞： 以人為本 行風(fēng)建設(shè)
醫(yī)院強(qiáng)化“以人為本”管理，培育、調(diào)動(dòng)職工的積極性，是管理的永恒主題，是醫(yī)院管理的關(guān)鍵所在，也是醫(yī)院發(fā)展的根本保障。為加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)效，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。我院始終把行業(yè)作風(fēng)、職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓，行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展，涉及到醫(yī)院的公眾形象。結(jié)合深入開展落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，以解放思想大討論為主線，牢牢把握黨員干部受教育，百姓得實(shí)惠這個(gè)基本點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求。
1 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)
1.1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，納入日程，使行風(fēng)建設(shè)有切實(shí)的組織保證。
為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，醫(yī)院成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，書記、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科主任為組員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。為隨時(shí)發(fā)現(xiàn)行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組每季度都要召開專門的行風(fēng)建設(shè)會(huì)議，研究醫(yī)院在行風(fēng)建設(shè)上存在的問題，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際，制定促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和切實(shí)可行的措施。從院領(lǐng)導(dǎo)開始層層落實(shí)責(zé)任狀，對(duì)行風(fēng)建設(shè)實(shí)行一票否決，在責(zé)任狀中明確規(guī)定對(duì)出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的科室，在按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理的同時(shí)，年底科室不評(píng)先進(jìn)科室，科主任不評(píng)先進(jìn)個(gè)人。使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作做到了層層有人抓，事事有人管，進(jìn)一步加快了醫(yī)院糾正行業(yè)不正之風(fēng)的步伐，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作始終能沿著正確的軌道建康發(fā)展。
1.2完善制度，使行風(fēng)建設(shè)有了切實(shí)的制度保證。
為使行風(fēng)建設(shè)做到有章可循，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況我們先后制定了：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃；職業(yè)道德繼續(xù)教育計(jì)劃；“糾正行業(yè)不正之風(fēng)”專項(xiàng)治理工作方案；醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度等，以及科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制、科室拒收“紅包”責(zé)任制、黨員廉潔自律規(guī)定、臨床用藥管理辦法、處方管理辦法、醫(yī)院管理規(guī)章制度、行風(fēng)投訴管理辦法、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書等，并建立職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。為促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療法規(guī)的學(xué)習(xí)，有效預(yù)防醫(yī)療事故的發(fā)生，醫(yī)院制定了全年學(xué)習(xí)活動(dòng)方案。同時(shí)為進(jìn)一步明確醫(yī)務(wù)人員的工作職責(zé)，我們先后制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等。本著誰主管誰負(fù)責(zé)和一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的精神，層層簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任狀。為及時(shí)正確解決患者上訪投訴，制定了醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)、事故處理工作方法和流程；為提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，制定了各病種的醫(yī)療護(hù)理常規(guī)、各種醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理制度、各項(xiàng)急診急救工作制度等。通過努力，使管理從過去經(jīng)驗(yàn)化管理步入了制度化管理的軌道，在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)。
1.3大力宣教，營(yíng)造氛圍，使行風(fēng)建設(shè)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)。
為使百姓對(duì)我院的工作能夠給予大力支持和有效的監(jiān)督，為給醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造出一個(gè)良好的氛圍，我們十分注重宣傳輿論作用。大力弘揚(yáng)白求恩精神，發(fā)掘身邊的好人好事，向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，并在院內(nèi)設(shè)立了“行風(fēng)示范點(diǎn)”、“巾幗文明崗”、“青年文明崗”，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。利用義診、健康教育講座等機(jī)會(huì)，向全社會(huì)公開我們的惠民政策、特色服務(wù)、便民措施等，爭(zhēng)得全社會(huì)的廣泛監(jiān)督指導(dǎo)。定期組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律政策水平和業(yè)務(wù)能力，使行風(fēng)建設(shè)和業(yè)務(wù)水平能夠不斷提高。為加強(qiáng)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的有效監(jiān)督，我們定期召開院外行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，征求他們對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)的意見，不斷改進(jìn)我們的工作。
同時(shí)，每月向就診病人和住院病人發(fā)放病員滿意度調(diào)查表，并設(shè)立了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，隨時(shí)了解百姓對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議。
1.4突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施，糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作見成效。
在行風(fēng)建設(shè)上我院始終以整治群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的藥品銷售上的不正之風(fēng)為重點(diǎn)，健全制度，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，并以此帶動(dòng)全院糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作全面展開，并取得了成效。
第一、基礎(chǔ)建設(shè)，使就醫(yī)環(huán)境得以改善。為百姓提供了一個(gè)就醫(yī)環(huán)境優(yōu)雅、就診流程科學(xué)、服務(wù)更加周到、費(fèi)用更加實(shí)惠的社區(qū)醫(yī)院。
第二、倡導(dǎo)人文服務(wù)，樹立人性化醫(yī)療觀念。我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上嚴(yán)抓嚴(yán)管，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)行為得到了有效的規(guī)范，杜絕了生、冷、硬、頂、推等不良行為。醫(yī)院還利用以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)的解放思想大討論活動(dòng)的良好機(jī)遇，積極探索教育活動(dòng)與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)有機(jī)結(jié)合的途徑，通過全體黨員掛牌上崗、開展白求恩杯百日競(jìng)賽活動(dòng)等，有效地促進(jìn)了醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。通過活動(dòng)廣大職工進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了職業(yè)的責(zé)任感、使命感和自豪感
2 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，改善醫(yī)療服務(wù)水平。
2.1內(nèi)涵建設(shè) 結(jié)合“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，狠抓醫(yī)療制度規(guī)范化，深入學(xué)習(xí)和貫徹相關(guān)的法律法規(guī)，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)、急性重大公共衛(wèi)生事件，采取切實(shí)可行的有效措施，加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員基本知識(shí)、基本理論、基本技能的培訓(xùn)及考核。增加培訓(xùn)項(xiàng)目和次數(shù)，提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理技能和措施。
一、強(qiáng)化組織建設(shè)，突出創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中，xx鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院以“惠民生、順民意、辦實(shí)事、求實(shí)效”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以行風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，努力解決群眾“看病難”問題，促進(jìn)了良好醫(yī)患關(guān)系的建立。
1、做到 “四個(gè)結(jié)合”。把理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合、與提高醫(yī)療服務(wù)水平相結(jié)合、與理清發(fā)展思路相結(jié)合、與探索科學(xué)發(fā)展舉措相結(jié)合。
2、通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廣大黨員干部和醫(yī)務(wù)人員對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)有了新的提高，自覺性有了新的增強(qiáng)，進(jìn)一步理清了發(fā)展思路，明確了發(fā)展方向。
3、把全心全意為患者服務(wù)作為最高追求和最終目標(biāo)，牢固樹立“以人為本”的理念，并將這一理念真正落實(shí)在醫(yī)院管理上，切實(shí)體現(xiàn)在為人民群眾提供“安全、有效、方便、價(jià)廉”的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)上。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
1、廣泛聽取對(duì)服務(wù)質(zhì)量的意見建議。該院采取咨詢、問卷調(diào)查等多種形式，廣泛聽取各方面的意見和建議，認(rèn)真查找和尋求破解群眾反映的“看病難、看病貴”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
2、開展對(duì)住院患者進(jìn)行回訪跟蹤服務(wù)活動(dòng)。主管醫(yī)生對(duì)每一位出院病人一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，跟蹤服務(wù)。跟蹤回訪率達(dá)100%。通過回訪，加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解，建立了良好的醫(yī)患關(guān)系。
3、設(shè)立黨員示范窗口和黨員掛牌上崗。
4、以愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為辦院宗旨，在學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，要求每個(gè)醫(yī)務(wù)人員遵循六個(gè)一句話：“入院時(shí)多囑咐一句話，以減少病人緊張；操作時(shí)多記憶一句話，讓病人感到放心；護(hù)理時(shí)多問候一句話，讓病人感到舒心；手術(shù)前多解釋一句話，以解除病人恐懼；手術(shù)后多安慰一句話，讓病人感到親切；出院時(shí)多關(guān)照一句話，讓病人感到溫馨”。將病人當(dāng)親人，用真情去關(guān)愛，使每位入院患者及家屬舒心滿意。
三、強(qiáng)化醫(yī)院特色 夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)
1、院領(lǐng)導(dǎo)班子組織全院干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)規(guī)定的文獻(xiàn)資料，凝聚全院干部職工的智慧和力量。對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)進(jìn)行理性分析，形成了醫(yī)院發(fā)展的共識(shí)，有特色才有競(jìng)爭(zhēng)力，才能持續(xù)發(fā)展。衛(wèi)生院實(shí)行了《xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)惠會(huì)員證》制度，以家庭為單位進(jìn)行發(fā)放，為農(nóng)村提供一體化服務(wù)。把住院病人康復(fù)期轉(zhuǎn)到村衛(wèi)生室治療，救助貧困患者達(dá)200余人。形成了醫(yī)院在農(nóng)村發(fā)展病人的模式，走出了一條既能滿足社會(huì)健康需求，又能節(jié)約醫(yī)療資源的發(fā)展道路。
2、努力提高醫(yī)療性收入所占比例，降低藥品費(fèi)用，有效控制了門診處方的外流，提高了醫(yī)療設(shè)備的使用率。
3、做強(qiáng)做大特色科室，以特色科室?guī)?dòng)全院發(fā)展。
4、按照縣新農(nóng)合辦公室實(shí)施方案要求，院領(lǐng)導(dǎo)班子從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系著手。創(chuàng)新首診負(fù)責(zé)制、將服務(wù)窗口前移、大額報(bào)銷直接送款到家，解決了群眾因病致貧、因病返貧問題。
5、積極開展義診活動(dòng)。自xx年9月開始利用45天時(shí)間，派出內(nèi)、外、婦、兒、骨、多科黨員骨干醫(yī)生以及輔助科室技師，前往各行政村進(jìn)行義診活動(dòng)，對(duì)全鎮(zhèn)500名優(yōu)撫對(duì)象、五保戶、孕產(chǎn)婦、公共衛(wèi)生服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的健康治療、指導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)對(duì)活動(dòng)不便的臥床患者到家進(jìn)行義診服務(wù)，進(jìn)一步解決農(nóng)民看病難、看病貴的問題。
6、我院還承擔(dān)了xx鎮(zhèn)內(nèi)的所有公共衛(wèi)生事件的處理救治，包括預(yù)防保健、孕產(chǎn)婦保健、0-36月齡兒童上墻管理、65歲以上老年人免費(fèi)健康體檢、居民健康檔案的建立、慢性病管理、傳染病管理等工作。
四、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 提升服務(wù)質(zhì)量
1調(diào)查表發(fā)放對(duì)象
1.1以管理為側(cè)重且兼有為臨床服務(wù)的職能部門如黨辦、院辦、人力資源部、宣傳科、工會(huì)、老干科、審計(jì)、紀(jì)委、團(tuán)委、醫(yī)務(wù)科（含病案室）、科教科、護(hù)理部、院感科、門辦、經(jīng)管科、物價(jià)辦、外聯(lián)部、公衛(wèi)科、干部保健科、計(jì)財(cái)科（含資產(chǎn)辦、住院收費(fèi)處、門診收費(fèi)處）、信息科基建科、物供辦、醫(yī)保科、保衛(wèi)科、患者服務(wù)中心等，調(diào)查表發(fā)放對(duì)象為醫(yī)院中層干部及普通職工，其中中層干部占60%（一般在科室負(fù)責(zé)人例會(huì)上發(fā)放；如果科室負(fù)責(zé)人會(huì)因故末開，在臨床醫(yī)技科室主任例會(huì)、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)、職能科室例會(huì)上分別發(fā)放，三個(gè)例會(huì)依次各占：25%、25%、10%），普通職工占40%（對(duì)象為臨床醫(yī)技人員，此項(xiàng)隨機(jī)抽查普通職工）。
1.2以患者為側(cè)重點(diǎn)的服務(wù)性科室如患者服務(wù)中心、體檢中心、醫(yī)保審核窗口、收費(fèi)處（含門診及住院）等調(diào)查對(duì)象為患者及職工，其中患者占80%、職工占20%（中層干部與普通職工各占10%）。
2調(diào)查及考核方式
2.1由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室每月按上述對(duì)應(yīng)人群發(fā)放調(diào)查表，并及時(shí)收回匯總，按標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算結(jié)果，院紀(jì)委及工會(huì)參與監(jiān)督。
2.2調(diào)查表設(shè)定及分值計(jì)算 設(shè)四個(gè)選項(xiàng)：滿意（1分）、基本滿意（0.8分）、不滿意（0）、不了解（0分）。計(jì)算公式為：（"滿意"比例×100 +"基本滿意"數(shù)×80+"不滿意"比例數(shù)×0）/（1-"不了解"比例），保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。
3調(diào)查結(jié)果處理程序
3.1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室將調(diào)查結(jié)果匯總計(jì)分后將與其它考核項(xiàng)合并計(jì)算后，將結(jié)果報(bào)院辦，院辦匯總后，形成職能科室考核月度成績(jī)表，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，考核結(jié)果。
3.2含二級(jí)科室的部門，取二級(jí)科室滿意度和的平均值。
3.3獎(jiǎng)懲辦法 滿意度達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為≥85%，凡低于85%者，每降一個(gè)點(diǎn)，中層干部考核扣1分，科室人平獎(jiǎng)金扣10元（含二級(jí)科室者，獎(jiǎng)金以標(biāo)準(zhǔn)為限分科別結(jié)算）。凡滿意度≥95%者，每增一個(gè)點(diǎn)，中層干部考核加1分，科室人均獎(jiǎng)10元。
3.4每月考核結(jié)果隨績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放。
4調(diào)查結(jié)果分析
4.1經(jīng)過2012～2014年每季度分別對(duì)38個(gè)職能科室科室進(jìn)行了滿意度調(diào)查考核，共發(fā)放調(diào)查表6000份，收回有效調(diào)查表4860份。調(diào)查顯示由2012平均滿意率84.90%上升至2014年平均滿意率為95.62%，，較較最初調(diào)查滿意率上升了0.5%。
4.2 2年來共收集到440人提出的意見建議經(jīng)過匯總后有86條，9.1%的人認(rèn)真的給出了意見及建議。
4.3在4860張調(diào)查表中全部為滿意票的有109張，占總票數(shù)的26.2%，其中全部投滿意票的中層干部有2060張，占全部滿意票的42.3%，全部為不滿意票有33張，占總調(diào)查表的0.7%，沒有全部是基本滿意票數(shù)的出現(xiàn)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示臨床科室對(duì)職能科室的評(píng)價(jià)還是較中肯的。
4.4臨床科室在提出以上意見和建議時(shí)也對(duì)職能科室的工作進(jìn)行了肯定，不滿意票只是臨床科室個(gè)人對(duì)職能部門工作的一種感覺，可能存在些客觀的因素，比如我們的人力資源緊張，硬件設(shè)施達(dá)不到要求，滿足不了臨床的需求，臨床科室對(duì)各職能部門的工作職責(zé)不是很了解等等，但臨床科室意見及建議可以作為改進(jìn)職能科室的工作參考，也能從側(cè)面反映各職能科室的工作情況。各科室的具體情況也以反饋卡的形式反饋到每個(gè)職能科室科長(zhǎng)的手中，對(duì)相關(guān)的科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室根據(jù)臨床科室所提出的問題及評(píng)分與職能科室科長(zhǎng)進(jìn)行了溝通探討，聽取了意見建議，從而達(dá)到改進(jìn)工作和作風(fēng)目的。
5持續(xù)改進(jìn)措施
滿意度調(diào)查結(jié)果反饋到各職能科室后部分科室提出了持續(xù)改進(jìn)措施：①各職能科室加強(qiáng)了下科室巡視，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)臨床及患者意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。②要求職能科室工作期間規(guī)范著裝及佩戴胸牌上崗，加強(qiáng)對(duì)護(hù)工的培訓(xùn)及責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。③加強(qiáng)物資供應(yīng)計(jì)劃管理，建議建立網(wǎng)上領(lǐng)物系統(tǒng)，簡(jiǎn)化物資領(lǐng)取流程，增加對(duì)常規(guī)領(lǐng)取取物品配送次數(shù)。④將出入院流程制作成宣傳牌在門診住院部大廳上墻，同時(shí)每個(gè)入院患者也發(fā)放《出入院須知》告知患者出入院流程及醫(yī)保、農(nóng)合患者所需資料。⑤職能科室也要加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提升專業(yè)技術(shù)。
6存在的困惑及應(yīng)對(duì)措施
調(diào)查實(shí)施初期為了能讓職能科室進(jìn)一步了解臨床意見和建議，從而有針對(duì)性的改進(jìn)工作，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室在調(diào)查時(shí)要求科室寫出不滿意的原因及所在科室，以利于職能科室整改，但通過兩個(gè)月的實(shí)踐，部分職能科室再與臨床科室溝通時(shí)存在方式、方法甚至態(tài)度上的問題，引起臨床科室及護(hù)士長(zhǎng)的強(qiáng)烈不滿。因而后期調(diào)整為無記名投票，職能科室又反映不能找出具體不滿意的原因及科室，不能有針對(duì)性的改進(jìn)工作。鑒于以上存在的問題，由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室以半年為期組織召開職能科室和臨床科室的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，搭建起臨床與職能部門的溝通橋梁，增進(jìn)相互之間的理解與認(rèn)同，促進(jìn)相互之間的工作配合。
關(guān)鍵詞 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 問題 原因 對(duì)策
中圖分類號(hào)：R167 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Current Problems in Medical Ethics and Countermeasures
ZHANG Dixuan
(College of Political and law, Huazhong Normal University, Wuhan, Hubei 430079)
AbstractMedical and health community is an important part of the whole public utilities, and medical ethics is the soul of health care career. Under the impact of the spring tide of socialist market economy ,the construction of medical ethics, appeared a lot of new cases, new issue. So we must analyze the medical ethics problems and the reasons, and puts forward the corresponding measures and countermeasures, in order to make contribution for building a harmonious socialist society.
Key wordsmedical ethics; problems; reasons; countermeasures
所謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，指的是醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)道德，是調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與病人之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)之間相互關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員在從業(yè)過程中所體現(xiàn)出來的思想、品質(zhì)、修養(yǎng)以及行為的總的評(píng)價(jià)。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題會(huì)直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、社會(huì)主義精神文明建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員基本素質(zhì)、人民群眾的身體健康、黨和政府的聲譽(yù)和形象，因而備受黨和政府、廣大群眾、醫(yī)務(wù)管理者的高度重視。
1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)存在問題
近年來，各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位不斷加大職業(yè)道德教育和行風(fēng)建設(shè)的力度，開展了一系列的活動(dòng)，有力推動(dòng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并取得了一定的成效。醫(yī)務(wù)人員的積極性和工作熱情不斷提高，職業(yè)道德素質(zhì)也得到了一定程度提高，醫(yī)患關(guān)系不斷改善。
雖然醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)取得了積極進(jìn)展，但目前仍存在一些亟待解決的問題。主要表現(xiàn)為以下方面：
（1）有的醫(yī)務(wù)人員為民意識(shí)淡化，在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中收受紅包，接受病人宴請(qǐng)和物品。有的甚至索要或暗示患者送紅包，只有送了紅包才能得到醫(yī)務(wù)人員的悉心照顧，這樣患者之間產(chǎn)生了不平等，一時(shí)間“紅包”問題成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。
（2）有的醫(yī)務(wù)人員我行我素，對(duì)本職工作不盡職盡責(zé)，卻私自外出會(huì)診或手術(shù)，暗中從事第二職業(yè)，為自己搞創(chuàng)收。更有的私自將病人介紹到其他醫(yī)院．收取其他醫(yī)療單位的回扣或提成。
（3）有的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度及其惡劣，與患者及其家屬溝通不當(dāng)，時(shí)常引發(fā)醫(yī)患沖突。許多醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員情況，醫(yī)患環(huán)境現(xiàn)狀令人堪憂。
（4）有的醫(yī)務(wù)人員為了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于就診病人不分情況就開出一大堆檢查，做了檢查才能開藥，完全是“濫檢查”。此外還有大處方、亂用藥等過度醫(yī)療現(xiàn)象。
（5）個(gè)別醫(yī)療單位對(duì)國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不力，打“球”，分解項(xiàng)目，自立收費(fèi)，沒有嚴(yán)格遵守國(guó)家基本藥物制度。
這些不良現(xiàn)象雖然發(fā)生在少數(shù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或少數(shù)醫(yī)務(wù)人員身上，但影響較大，不僅加重了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且在一定程度上阻礙了醫(yī)患問的和諧發(fā)展，損害了醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍白衣天使的神圣形象，進(jìn)而影響了黨和政府的形象。這些已成為制約醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要因素之一，也是各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位迫切需要解決的重要問題。
2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題產(chǎn)生的原因
2.1 醫(yī)院思想政治工作弱化
醫(yī)務(wù)人員為病人解除疾病痛苦，不僅需要有精湛的醫(yī)療技術(shù)，更需要有高尚的道德品質(zhì)，全心全意為病人服務(wù)的政治素質(zhì)。而培養(yǎng)政治素質(zhì)的任務(wù)當(dāng)然是落在醫(yī)院身上，可如今醫(yī)院的思想政治工作出現(xiàn)了弱化。究其原因，主要有三點(diǎn)：一是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，由于社會(huì)生活的日益多樣化，導(dǎo)致思想文化、價(jià)值觀念、道德觀念的多元化，使人們?cè)诶硐胄拍?、價(jià)值取向、道德標(biāo)準(zhǔn)等方面面臨著多種選擇，不再像過去人們的價(jià)值取向那樣統(tǒng)一化，給醫(yī)院思想政治工作增加了新的難度。二是醫(yī)院思想政治工作觀念陳舊，思路、方式、方法單一落后，多半是簡(jiǎn)單的說教和書面理論的宣講，沒有與時(shí)俱進(jìn)。三是缺少思想政治工作專職人員，缺少專業(yè)的政工師，從而削弱了醫(yī)院思想政治工作在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的基礎(chǔ)作用。
2.2 管理失衡，監(jiān)督不力
當(dāng)前部分醫(yī)院在管理工作中普遍存在著經(jīng)濟(jì)指標(biāo)過硬，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過軟的不良現(xiàn)象。醫(yī)院的主管領(lǐng)導(dǎo)也是過分追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益。尤其體現(xiàn)在對(duì)醫(yī)務(wù)人員的考核是重技術(shù)、輕醫(yī)德。另外監(jiān)督機(jī)制不夠健全，有的制度如同擺設(shè)。違紀(jì)行為查處不力，對(duì)投訴或舉報(bào)的問題停留在口頭上，不作進(jìn)一步調(diào)查處理，從而讓少數(shù)醫(yī)務(wù)人員有可乘之機(jī)。弱化了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。
2.3 職業(yè)道德意識(shí)“淡化”
改革開放以來，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮沖擊下，部分醫(yī)務(wù)人員崇高的敬業(yè)精神和神圣的使命感發(fā)生了動(dòng)搖，人生的價(jià)值天平向物質(zhì)利益傾斜，扭曲了正常的醫(yī)患關(guān)系。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員錯(cuò)誤地把醫(yī)療服務(wù)視為簡(jiǎn)單的商業(yè)活動(dòng)，用等價(jià)交換的原則來處理醫(yī)患關(guān)系，收受“紅包”、接受請(qǐng)吃送禮等。等價(jià)交換是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一條重要原則，但這個(gè)原則如果滲透到醫(yī)務(wù)領(lǐng)域，就會(huì)出現(xiàn)權(quán)利金錢化，人格商品化。淡化了救死扶傷的人道主義觀念。
2.4 醫(yī)務(wù)人員的“利”與“義”關(guān)系失衡
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革進(jìn)程中，由于經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，部分醫(yī)務(wù)人員攀比心增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)學(xué)的宗旨、目的認(rèn)識(shí)不清，將一些商業(yè)原則過度的應(yīng)用于醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，導(dǎo)致了過度醫(yī)療等現(xiàn)象。個(gè)別醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員偏重追求經(jīng)濟(jì)利益，以致出現(xiàn)各種重“利”輕“義”、見利忘義的行為，集體觀念和社會(huì)責(zé)任感逐漸淡漠，個(gè)人主義價(jià)值觀念有所蔓延。
2.5 社會(huì)環(huán)境影響
醫(yī)務(wù)人員不是生活在“真空”之中，而是社會(huì)有機(jī)體的一個(gè)組成部分。其服務(wù)對(duì)象來自社會(huì)四面八方、各行各業(yè)、各個(gè)階層，因而容易受到各種各樣的思想道德觀念、價(jià)值觀念的滲入。其中不乏社會(huì)上一些具有消極因素的價(jià)值觀念，它們對(duì)醫(yī)務(wù)人員的道德觀念起著潛移默化的影響。少數(shù)法紀(jì)觀念和道德觀念淡薄的醫(yī)務(wù)人員思想發(fā)生錯(cuò)亂，錯(cuò)誤地認(rèn)為只有 “一切向錢看”才能更好的“融入”社會(huì)、“適應(yīng)”社會(huì)，從而導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的滑坡。
3 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施
如何解決這些新問題、新矛盾，是擺在我們各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)面前的重要課題。通過對(duì)原因的探析，應(yīng)從以下幾個(gè)方面抓起：
3.1 加大宣傳教育力度，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)
社會(huì)主義醫(yī)德的基本原則明確規(guī)定醫(yī)務(wù)人員要“防病治病，救死扶傷，實(shí)行社會(huì)主義的人道主義，全心全意為人民的健康服務(wù)”。因此要讓醫(yī)務(wù)工作者時(shí)時(shí)刻刻牢記這一宗旨，并在醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)中將其作為自己的行動(dòng)指南。針對(duì)思想政治宣傳方法過于單一的問題，筆者認(rèn)為倡榜樣示范法值得提倡。這些榜樣既可以是古代的名醫(yī)名家，宣傳他們?nèi)蕫劬热?、忠于職守、刻苦鉆研、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的精神和高尚的醫(yī)德情操，為我們后人做出了榜樣，值得我們繼承和發(fā)揚(yáng)。也可以是當(dāng)代的全國(guó)各地和各單位的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)人員的先進(jìn)事跡。開展實(shí)效性、針對(duì)性強(qiáng)的宣傳教育工作。通過宣傳教育，使衛(wèi)生從業(yè)人員進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，樹立正確的道德觀念。明辨是非。
3.2 加強(qiáng)社會(huì)實(shí)踐教育，了解患者疾苦
針對(duì)大處方、濫檢查、亂收費(fèi)等不良傾向，應(yīng)該對(duì)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐教育。通過派送到農(nóng)村或偏遠(yuǎn)山區(qū)醫(yī)療扶貧，派送到基層社區(qū)健康咨詢義診等活動(dòng)，讓廣大醫(yī)務(wù)工作者親身了解患者的疾苦，增近與群眾間的情感交流。使醫(yī)務(wù)人員切身體會(huì)到高額的醫(yī)療費(fèi)用對(duì)于普通老百姓是一副沉重的擔(dān)子，還有多少貧困家庭看不起病、買不起藥，從而使醫(yī)務(wù)人員自覺樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情操。
3.3 完善制度，規(guī)范行為
沒有規(guī)矩不成方圓，制度就是規(guī)矩，是約束規(guī)范醫(yī)護(hù)工作、搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的保證。因此完善制度是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是從源頭上治理不正之風(fēng)的重要舉措。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的醫(yī)院管理工作，不可能一蹴而就，建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各方面的規(guī)章制度十分重要，它不僅使醫(yī)院有章可循，而且使不正之風(fēng)失去滋生的土壤。針對(duì)客觀存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須建立一套完整的操作性強(qiáng)的規(guī)章制度。實(shí)行科學(xué)而規(guī)范的管理，堅(jiān)持用制度管人、管物、管事。按照醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)與評(píng)價(jià)，是檢驗(yàn)一個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以應(yīng)將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況納入全院醫(yī)務(wù)人員年度考評(píng)范圍，作為評(píng)優(yōu)和晉職晉級(jí)的考核依據(jù)，并嚴(yán)格實(shí)行一票否決制。
3.4 強(qiáng)化監(jiān)督，確保制度落實(shí)
監(jiān)督醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是指對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行察看、督促、引導(dǎo)。醫(yī)院應(yīng)利用紀(jì)委、監(jiān)察、文明辦等部門組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查小組，設(shè)立辦公室。利用多種形式，定期或不定期地深入臨床一線察看和引導(dǎo)，并與患者及家屬交流，了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，督促醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等相關(guān)制度進(jìn)行落實(shí)。設(shè)立意見箱、意見簿、投訴電話、電子信箱等，隨時(shí)接受廣大患者的舉報(bào)。此外還應(yīng)院外拓展監(jiān)督員的聘請(qǐng)范圍和內(nèi)容，請(qǐng)他們進(jìn)行實(shí)地和民意調(diào)查，定期反饋意見。比如聘請(qǐng)以新聞、社區(qū)、人大代表等人員參加的社會(huì)監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，征求意見和建議，提出整改措施，以確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等各項(xiàng)制度落實(shí)。
3.5 加強(qiáng)法制管理，保障醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
依法從醫(yī)是當(dāng)今法制社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的最基本要求。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)最終歸宿是醫(yī)德管理法制化，是促進(jìn)醫(yī)院三個(gè)文明建設(shè)的關(guān)鍵。道德與法律是屬于兩個(gè)不同的范疇，既有區(qū)別又有密切聯(lián)系，兩者之間相互促進(jìn)，相互補(bǔ)充，相互滲透。法律保護(hù)、傳播和發(fā)展傳統(tǒng)道德，道德約束人們的思想和行為，使人們自覺遵守法紀(jì)。因此，醫(yī)務(wù)工作者必須要有法制觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)務(wù)人員行為道德規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)，使廣大醫(yī)務(wù)工作者學(xué)法、懂法、守法，以推進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的精神文明建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和法制文明建設(shè)。
參考文獻(xiàn)
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[3]陳萬柏,張耀燦主編.思想政治教育學(xué)原理[M].北京:高等教育出版社,2007.
根據(jù)縣衛(wèi)生局《縣衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)工作實(shí)施方案》安排，為牢固樹立“一切以病人為中心”和“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，著力解決人民群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)我院的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十六大、十六屆六中全會(huì)和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧衛(wèi)生為目標(biāo)，結(jié)合今年開展的“醫(yī)院管理年活動(dòng)”、“治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作”，以解決突出問題為重點(diǎn)，以“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、滿意在衛(wèi)生”為主題，始終把維護(hù)人民的健康權(quán)益放在第一位，把群眾的呼聲和意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把關(guān)心和服務(wù)群眾作為第一職責(zé)，把群眾的評(píng)價(jià)作為衡量工作政績(jī)的第一尺度，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，建立一支政府放心、百姓滿意、適應(yīng)時(shí)代要求的政治強(qiáng)、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精的高素質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，樹立“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的衛(wèi)生行業(yè)形象。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實(shí)加強(qiáng)全院職業(yè)道德建設(shè)工作，特成立醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長(zhǎng):××
副組長(zhǎng)：××
成員：×× ×× ××
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在院辦，××同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作。
三、目標(biāo)
㈠加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。通過組織醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，開展以社會(huì)主義榮辱觀為主要內(nèi)容的一系列活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)全院職工全心全意為人民服務(wù)意識(shí)。
㈡加強(qiáng)正反典型教育，筑牢思想道德防線。通過開展向林成龍等先進(jìn)人物的學(xué)習(xí)活動(dòng)，弘揚(yáng)白求恩精神，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀；通過剖析典型案例、觀看腐敗案例電教片等形式，認(rèn)真開展警示教育，使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀(jì)、引以為戒，增強(qiáng)道德約束力。
㈢加強(qiáng)法紀(jì)教育，提高群眾滿意度。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識(shí)，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，群眾滿意度達(dá)95％以上。
在教育活動(dòng)中，要切實(shí)解決好以下問題：一是損害群眾利益問題，如大處方、濫檢查、亂收費(fèi)等；二是違法違紀(jì)問題，如收紅包、拿回扣等；三是傷害群眾感情問題，如服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)意識(shí)淡薄等。要通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，使衛(wèi)生行業(yè)的形象得到較大幅度的改善。
四、方法步驟和內(nèi)容
㈠20__年4月15日至4月30日為宣傳動(dòng)員階段。各科室要根據(jù)實(shí)施方案，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，在職工中進(jìn)行宣傳動(dòng)員，使廣大職工認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德教育的重要性、必要性。
㈡20__年4月30日至5月10日為學(xué)習(xí)階段。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“公民道德建設(shè)實(shí)施綱要”、“醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范”、“八條紀(jì)律”、“三條禁令”和“六不準(zhǔn)”以及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，增強(qiáng)道德約束力、筑牢思想道德防線；全面落實(shí)“三基三嚴(yán)”、“三查七對(duì)”、“三級(jí)查房制度”、“首診負(fù)責(zé)制”等核心制度，努力杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)患糾紛。
㈢20__年5月11日至9月30日為組織實(shí)施階段。
1、有針對(duì)性地進(jìn)一步健全完善“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)”、“職業(yè)道德考核辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實(shí)施辦法”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)懲措施”、“職業(yè)廉潔自律規(guī)定”等符合實(shí)際、便于操作的制度和規(guī)定，形成加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德建設(shè)考核、投訴舉報(bào)、激勵(lì)和懲戒等的長(zhǎng)效機(jī)制。
2、開展以“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心”為主題的服務(wù)理念教育和醫(yī)務(wù)人員“學(xué)禮儀、講素養(yǎng)”百日競(jìng)賽活動(dòng)，建立完善以人為本的誠(chéng)信服務(wù)體系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，最大限度的尊重患者，關(guān)心患者，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，做到文明服務(wù)。同時(shí)，強(qiáng)化后勤保障，加大方便患者就醫(yī)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，努力為患者營(yíng)造舒適、整潔、安靜、方便、安全的就醫(yī)環(huán)境。
3、建立各科室、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，院考核領(lǐng)導(dǎo)小組每月按照“精神文明和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)各科和醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè)、廉潔從業(yè)情況進(jìn)行考核，將拒收紅包或收受“紅包”、“回扣”、“吃請(qǐng)”的情況，患者投訴的情況和其他有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等方面的內(nèi)容納入考核范圍，認(rèn)真進(jìn)行登記，并與個(gè)人效益工資掛鉤。凡有違規(guī)記錄的科室和人員，在提職考查、職稱評(píng)審、評(píng)先選優(yōu)時(shí)，實(shí)行“一票否決”制。
4、醫(yī)院繼續(xù)與各業(yè)務(wù)單位、科室以及各科主任與醫(yī)務(wù)人員簽訂“醫(yī)藥購(gòu)銷、醫(yī)療服務(wù)廉政
責(zé)任書”，主管醫(yī)生與病人簽訂“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)雙向建設(shè)責(zé)任書”，規(guī)范行為，杜絕以醫(yī)謀私的不法現(xiàn)象。同時(shí)加大對(duì)制度的落實(shí)，若經(jīng)明察暗訪或病人投訴有吃請(qǐng)、收受“紅包”、回扣等現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，將按照“三條禁令”和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。5、繼續(xù)聘請(qǐng)××、××同志為醫(yī)院長(zhǎng)年行風(fēng)評(píng)議代表，授予檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表決權(quán)。3月底、4月初，二位同志到門診、住院部發(fā)放問卷調(diào)查表300余份，5月上旬，還將去社區(qū)和出院病人家中進(jìn)行回訪調(diào)查，對(duì)征求到的意見建議醫(yī)院將制定相應(yīng)的整改措施積極進(jìn)行改進(jìn)。院護(hù)理部、辦公室組織，院領(lǐng)導(dǎo)參加邀請(qǐng)各科病人及其家屬定期召開院級(jí)和各科室行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，征求意見建議并及時(shí)解決。
6、各科根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，組織全體醫(yī)務(wù)人員以治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域中商業(yè)賄賂問題為重點(diǎn)，深入開展自查自糾工作，尤其是對(duì)藥品、醫(yī)用器材生產(chǎn)經(jīng)銷企業(yè)及其經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣、提成等方面的不正當(dāng)交易行為認(rèn)真查改，找出的問題要逐條分析產(chǎn)生的原因，提出切實(shí)可行的整改措施，認(rèn)真落實(shí)整改責(zé)任，嚴(yán)格把關(guān)，防止“走過場(chǎng)”。對(duì)能主動(dòng)自查自糾的，按照中央和衛(wèi)生部的有關(guān)規(guī)定可以從輕、減輕或免予處分。
7、建立健全群眾投訴接待機(jī)制，認(rèn)真受理和接待患者的投訴來訪，并及時(shí)辦理答復(fù)。
8、繼續(xù)在門診大廳、住院部大廳處對(duì)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格等明碼標(biāo)價(jià)并上墻公布，若有變動(dòng)及時(shí)調(diào)整；全院實(shí)行“雙處方”制并隨時(shí)提供門診、住院病人費(fèi)用清單，滿足患者查詢醫(yī)療費(fèi)用的需要，嚴(yán)禁分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、搭車開藥、搭車檢查等增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)的做法，接受社會(huì)和患者的監(jiān)督。
㈣20__年10月1日至10月31日為總結(jié)表彰階段。各科要將此項(xiàng)工作進(jìn)行全面總結(jié)并以文字形式上報(bào)活動(dòng)辦公室。同時(shí)，醫(yī)院還將評(píng)選出開展此項(xiàng)活動(dòng)先進(jìn)科室、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”等典型人物進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，營(yíng)造“比學(xué)趕超”的良好氛圍。
五、工作要求
㈠切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和工作責(zé)任制，明確分工，落實(shí)責(zé)任，將目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化，做到責(zé)任到位、措施到位、工作到位。各科主任、護(hù)士長(zhǎng)是此項(xiàng)活動(dòng)的第一責(zé)任人，要集中精力安排部署、組織實(shí)施，檢查督導(dǎo)，保證該活動(dòng)的深入發(fā)展。
關(guān)鍵詞:鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院 管理道德 衛(wèi)生政策
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理道德是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理者在實(shí)施醫(yī)院管理過程中必須遵循的人與人之間關(guān)系以及個(gè)人與社會(huì)之間行為規(guī)范的總和(1)。宏觀衛(wèi)生政策和院內(nèi)規(guī)章制度都影響著醫(yī)院管理者和全體職工的道德行為.當(dāng)前.投入補(bǔ)償不足是困擾衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的一大難題(2).投向結(jié)構(gòu)的不合理，腦體倒掛等均影響鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理的道德行為.具體表現(xiàn)如下:
1投人不足對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理道德的影響
據(jù)湖北省資料，1991年用于鄉(xiāng)村兩級(jí)的衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)為10057.6萬元.僅占整個(gè)衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)的28%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的差額補(bǔ)助占人頭經(jīng)費(fèi)的比重逐年減少(3).而鄉(xiāng)、村兩級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)著農(nóng)村60%以上的醫(yī)療任務(wù)和90%以上的預(yù)防保健任務(wù).投人與承擔(dān)任務(wù)的巨大反差使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院處在生存難的危機(jī)之中。筆者了解過67家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng).近2年來院內(nèi)收支:收支相抵略有節(jié)余有40家;9家持平，18家虧損。可見.占招43.2%的后兩類衛(wèi)生院生存是困難的，談何發(fā)展!?迫干現(xiàn)狀，院長(zhǎng)們只好絞盡腦汁.使出渾身解數(shù)，制定了一些促使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收益上升的制度和辦法。
1.1定任務(wù)，定列個(gè)人此法在我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院使用得非常廣泛.通過采用“定”(有三定、五定等)與“獎(jiǎng)”、“百分考核伙或50分、200分考核)等辦法實(shí)施，其核心是工作任務(wù)定列個(gè)人.根據(jù)工作量給予獎(jiǎng)金或浮動(dòng)工資.工作量與金錢掛鉤.就可激勵(lì)職工的積極性。同時(shí)也提高了衛(wèi)生院的經(jīng)濟(jì)收人.緩解了經(jīng)濟(jì)困難。問題是這類辦法難以保證醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，雖然各個(gè)院的承包辦法都有醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的內(nèi)容.但筆者研究過這些指標(biāo)幾乎都難以量化、難以考核，實(shí)際上只起陪襯作用，到頭來.只要不發(fā)生醫(yī)療糾紛或事故，考核的落腳點(diǎn)主要還是在于工作數(shù)量和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1.2定檢查，檢查費(fèi)提成不少衛(wèi)生院的檢查化驗(yàn)科室也定了數(shù)t指標(biāo).為使臨床輔助科室的任務(wù)得以完成.又規(guī)定醫(yī)生每開一張化驗(yàn)單、超聲波、x光檢查單可以提成多少錢，以刺激醫(yī)生多開檢查。這實(shí)際上也在刺激過渡消耗本已貧乏的衛(wèi)生資深.違背了衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)道德的低投入高功效的效益原則.
1.3定藥房任務(wù)，藥品用高檔鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)對(duì)象以轄區(qū)自費(fèi)農(nóng)民為主，故在藥房里以生活用品代藥很罕見;但為增加藥品消費(fèi)金額，同種藥品中盡量使用價(jià)格高的，這在一些經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的農(nóng)村普遍可見;還有的藥房見某種藥品回扣多就大批購(gòu)進(jìn)，回扣少的常用藥遭到冷落，影響了臨床治療;購(gòu)置個(gè)體藥販的偽劣假藥也時(shí)有發(fā)生.均著眼在“錢”字上.
1.4辦分院.抓收入時(shí)下，為利用富余衛(wèi)生人力資源，衛(wèi)生院調(diào)2~10人辦分院者不少.對(duì)辦分院總的辦法也是定經(jīng)濟(jì)指標(biāo)搞承包，讓分院的人“八仙過海，各顯神通”.缺乏強(qiáng)有力的控制醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)德的約束機(jī)制。院長(zhǎng)們私下透露，不這樣干沒辦法，日子不好過.
1.5并葬必要的滿意服務(wù)為了贏利，有的衛(wèi)生院美其名曰為患者開展全滿意服務(wù).收治新入院病人.不論患者是否需要，病房售其一套面盆、毛巾等洗刷用具;婦產(chǎn)科為每位新生兒照相、發(fā)生日紀(jì)念牌等.筆者認(rèn)為這些服務(wù)可能有助于住院病人的身心健康.但不必成為常規(guī)服務(wù)，這些服務(wù)并非對(duì)每一個(gè)病員都必需.
上述諸措舉使不必要的檢查、非必需服務(wù)、大處方比比皆是，院長(zhǎng)們只有充耳不聞，視而不見，最終是患者利益受損.按照醫(yī)護(hù)的經(jīng)濟(jì)管理必須服從病人的根本利益，必須服務(wù)于醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任的醫(yī)德原則，如一味將任何工作承包到個(gè)人.醫(yī)務(wù)人員的行為容易與上述原則相悖。
2投向結(jié)構(gòu)的不合理
預(yù)防為主的衛(wèi)生工作方針使中國(guó)在控制急性傳染病和寄生蟲病方面獲得了舉世囑目的成就，使只有發(fā)展中國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的我國(guó)達(dá)到和接近了發(fā)達(dá)國(guó)家的健康水平;然而，衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)的投向結(jié)構(gòu)不盡合理、防保經(jīng)費(fèi)的投入不足嚴(yán)重地影響了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的管理行為和防保事業(yè)的發(fā)展.1991年湖北省用于防疫和婦幼保健的投入僅占衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)用的22%，反映在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的防保經(jīng)費(fèi)至多只能按人頭工資撥款，有的仍然在消減壓縮防保經(jīng)費(fèi).個(gè)別地方甚至“斷奶、斷糧”。(4)工作人員的福利、旅差、辦公費(fèi)，設(shè)備投入.專業(yè)培訓(xùn)缺乏經(jīng)濟(jì)支持.這就迫使衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)思想上重醫(yī)輕防.組織上防保人員達(dá)不到占衛(wèi)技人員25腸以上的要求〔5〕，行動(dòng)上易處于被動(dòng).服務(wù)內(nèi)容上難以深化，偏移了衛(wèi)生院“醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)”的功能.在村一級(jí)，鄉(xiāng)村醫(yī)生預(yù)防注射每次補(bǔ)助0.2元也難以調(diào)動(dòng)他們的積極性，影響了防保成績(jī)的鞏固，初級(jí)衛(wèi)生保健工作難以落實(shí)。
3“腦體倒掛”影響醫(yī)德行為
有位腦外科大夫曾氣憤地對(duì)我講，有次他值夜班，收住一位腦外傷患者需行緊急開顱手術(shù)，家屬請(qǐng)來理發(fā)師用了15分鐘為病人理了發(fā)，付15元理發(fā)費(fèi);這位資深的腦外科專家徹夜不眠，緊急開顱手術(shù)挽救了患者的生命，而他的額外報(bào)酬僅僅是1.50元夜餐費(fèi)，這真是“開顱的不如剃頭的”!?美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯的研究指出，報(bào)酬分配不公平使醫(yī)務(wù)人員心理失衡，他們工作的積極性就會(huì)受到抑制，醫(yī)療行為變形扭曲，滋長(zhǎng)了收受紅包的不正之風(fēng).影響了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德價(jià)值和職業(yè)責(zé)任感，甚至導(dǎo)致醫(yī)療骨干棄醫(yī)“下?！?。
綜上所述，筆者認(rèn)為:必須調(diào)整衛(wèi)生政策，增加衛(wèi)生院的投入.才能強(qiáng)化衛(wèi)生院管理道德.具體可采取下列措施:
1必須增加國(guó)家對(duì)衛(wèi)生工作的主渠道投人.爭(zhēng)取多渠道、多形式社會(huì)投人在用政策保證縣、鄉(xiāng)政府年度衛(wèi)生事業(yè)撥款逐步達(dá)到占兩級(jí)財(cái)政支出8%的同時(shí).爭(zhēng)取社會(huì)力量集資、捐款、聯(lián)合辦醫(yī)，也可在院內(nèi)開展集資、股份制的嘗試，以加強(qiáng)衛(wèi)生院的財(cái)力支持.
2調(diào)整投向結(jié)構(gòu)即衛(wèi)生投入要落實(shí)向預(yù)防保健傾斜的政策.確保對(duì)防保的投入除防保人員的工資外，應(yīng)包含防保人員的福利、辦公、旅差、培訓(xùn)進(jìn)修等費(fèi)用及必須的技術(shù)設(shè)備投入的費(fèi)用，鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政不得任意裁留防保經(jīng)費(fèi)。劉氏〔7〕提出區(qū)鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)應(yīng)有55一60%用于防保是可行的.在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持開展防保有償與無償服務(wù)相結(jié)合，有償服務(wù)的收入主要用于業(yè)務(wù)活動(dòng)以擴(kuò)大提供更多的防保服務(wù).
3開展小型?？婆c工副業(yè)筆者曾調(diào)查百余家衛(wèi)生院.認(rèn)為每家衛(wèi)生院都要注意開展小型?？?，發(fā)展工副業(yè)，才能使衛(wèi)生院在自我發(fā)展中積累堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ).建立起良好的醫(yī)院管理道德。(B〕
【關(guān)鍵詞】醫(yī)院文化建設(shè)；意識(shí)文化
中圖分類號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1006-0278（2015）09-0047-01
一、以意識(shí)文化作為醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容
我院十分重視意識(shí)文化建設(shè)，加強(qiáng)全院職工意識(shí)心態(tài)的教育，樹立宗旨意識(shí)。確立了“質(zhì)量建院、科技興院、從嚴(yán)治院、深化改革、促進(jìn)發(fā)展”的辦院方針，明確了“以病人為中心”和“一切為了病人滿意、一切為了醫(yī)院發(fā)展”的工作目標(biāo)。并通過有效的載體，開展了大量活動(dòng)，使這種意識(shí)文化扎根于職工的思想中，如開展“假如我是一名病人”“讀書演講比賽”“文明標(biāo)兵評(píng)選”“明星護(hù)士評(píng)比”等豐富多彩的活動(dòng)。創(chuàng)辦了醫(yī)院院報(bào)和醫(yī)院網(wǎng)站，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神，發(fā)展醫(yī)院意識(shí)文化，努力提高活動(dòng)的開展，激發(fā)了黨員的先鋒模范意識(shí)。通過這些活動(dòng)的開展，將職工的奮斗目標(biāo)、價(jià)值取向、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體共同目標(biāo)、共同價(jià)值和共同利益上來，加強(qiáng)了全院職工的向心力、凝聚力和社會(huì)責(zé)任感，從而，打造出一支具有團(tuán)隊(duì)精神的干部職工隊(duì)伍。
二、以服務(wù)文化作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分
醫(yī)院為了把“以人為本、為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”落到實(shí)處，要求醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真做到“十不準(zhǔn)”，即對(duì)病人打不還手、罵不還口等，并采取了一系列之有效的措施來提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。如業(yè)務(wù)技術(shù)上：采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式加強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)常召開病友座談會(huì)、開展疑難病例討論會(huì)等。服務(wù)流程上：建立了信息中心，電腦網(wǎng)絡(luò)化，進(jìn)一步方便患者。為基層服務(wù)上：“院領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持每周行政查房制度，深入病房，及時(shí)聽取患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的意見，不斷改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療設(shè)備上：投入大量資金，購(gòu)置了較為先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，為更好地服務(wù)病人提供了有力的保障。使患者在住院期間切實(shí)感受到家的溫暖、親情的關(guān)懷。拉近了醫(yī)患雙方的距離，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院的信任感，使他們更加配合醫(yī)務(wù)人員的工作，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。
三、以人才文化作為醫(yī)院文化建設(shè)的根本
醫(yī)院本著“以人為本、科教興院”的方針，建立了完善的用人培訓(xùn)制度。如，每年派出職工到省內(nèi)外上級(jí)醫(yī)院考察學(xué)習(xí)、醫(yī)務(wù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，非常注重對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行各種“繼續(xù)教育講課”、“學(xué)術(shù)講座”等活動(dòng)，為醫(yī)護(hù)人員提供了不斷提高技術(shù)水平的機(jī)會(huì)，培育濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，努力打造“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院。同時(shí)，在全院實(shí)行“公開公平、競(jìng)爭(zhēng)上崗”使干部能上能下，真正實(shí)現(xiàn)了人盡其才，才盡其用的用人格局，充分體現(xiàn)了人才在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。為了更好地實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略，給人才提供一個(gè)施展才華的空間，醫(yī)院基本確立了學(xué)科帶頭人隊(duì)伍框架，并著手加強(qiáng)培養(yǎng)，同時(shí)還為醫(yī)療臨床開展科研工作提供了經(jīng)費(fèi)和制度的保障。
四、以制度文化作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要保證
制度是對(duì)人行為的一種約束，是醫(yī)院全體職工的行為準(zhǔn)則。醫(yī)院制度逐步健全從工作制度到工作人員職責(zé)，包括行政、黨群、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、后勤制度和職責(zé)。管理制度與考核制度并舉，獨(dú)具特色。近幾年來，醫(yī)院更加重視加強(qiáng)制度文化建設(shè)，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，健全了用制度管理人管理事機(jī)制，并緊密結(jié)合醫(yī)院工作，做到季度有考核、年終有考評(píng)，形成了健康向上、積極進(jìn)取的內(nèi)部環(huán)境，從而提高全院職工主人翁意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的健康發(fā)展。還不失時(shí)機(jī)地實(shí)施目標(biāo)管理，形成了人人干事創(chuàng)業(yè)的良好制度環(huán)境。
五、以環(huán)境文化作為醫(yī)院文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)
優(yōu)美的環(huán)境，不僅可以為職工營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的工作空間，而且還可以為患者創(chuàng)造優(yōu)雅的治療及休養(yǎng)環(huán)境，對(duì)病人身體的恢復(fù)起到積極的促進(jìn)作用，使醫(yī)院更貼近于患者。我院本著“以病人為中心”，讓每一就醫(yī)患者都能在干凈舒適的環(huán)境下就醫(yī)。近幾年，我院用科學(xué)的發(fā)展觀對(duì)醫(yī)院進(jìn)行中長(zhǎng)期規(guī)劃，對(duì)醫(yī)院住院條件和環(huán)境進(jìn)行改造，目前醫(yī)院區(qū)域布局及功能劃分更合符實(shí)際，并對(duì)醫(yī)院的外部環(huán)境進(jìn)行美化綠化，在院內(nèi)修建了小花園、體育娛樂場(chǎng)所，處處可見“關(guān)愛健康”“溫馨”等人文關(guān)懷，使醫(yī)院環(huán)境四季如新。這些年，醫(yī)院具有特征性的環(huán)境文化標(biāo)志不少，如醫(yī)務(wù)人員名人墻、文化長(zhǎng)廊和象征醫(yī)院標(biāo)志的雕塑。
六、以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)
