時(shí)間：2022-01-27 05:11:51
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考核工作，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
關(guān)鍵詞：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 醫(yī)院發(fā)展 實(shí)踐
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要紐帶，也是衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的靈魂[1]。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展重要保證，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必然要求。在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深化的新形勢下，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，對提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，和諧醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。
由于市場化經(jīng)濟(jì)的沖擊，受社會(huì)環(huán)境、患者、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員自身因素影響，雖然國家衛(wèi)計(jì)委出臺(tái)有“九不準(zhǔn)”規(guī)定等規(guī)章制度，但一些醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)行起來不夠嚴(yán)格，社會(huì)反映強(qiáng)烈的藥品回扣和紅包等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的突出問題仍然存在；職業(yè)道德教育滯后，部分醫(yī)療衛(wèi)生單位重經(jīng)濟(jì)效益，輕社會(huì)效益和醫(yī)德道德教育。部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡薄，用商品交換的原則來看待醫(yī)患關(guān)系，造成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)偏移，引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張[2-4]，影響了醫(yī)療衛(wèi)生單位乃至整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)的形象甚至健康發(fā)展，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)亟須重視、加強(qiáng)。
一、基本情況
荊州市婦幼保健院在近十年來的從一個(gè)瀕臨倒閉的單位跨越式發(fā)展為三級優(yōu)秀保健院過程中，堅(jiān)持認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)相關(guān)規(guī)定，狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，并將醫(yī)德建設(shè)納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理雙百分考核范疇（醫(yī)護(hù)質(zhì)量100分、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)100分），形成一項(xiàng)長效工作機(jī)制，防范了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)偏移，鞏固了醫(yī)院生存發(fā)展根基，樹立了良好社會(huì)形象，融洽了醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)了醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院先后榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“中國衛(wèi)生文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“中國青年志愿者優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”、“省級最佳文明單位”等國家、省市級榮譽(yù)50余項(xiàng)。
二、具體做法
（一）正面引導(dǎo)與反面警示相結(jié)合，“五個(gè)加強(qiáng)”塑造良好醫(yī)德
（1）加強(qiáng)對崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的引導(dǎo)。對新進(jìn)職工進(jìn)行職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育，由分管醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的院領(lǐng)導(dǎo)親自授課，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)內(nèi)涵、醫(yī)學(xué)道德規(guī)范、醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范、醫(yī)德相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院品牌服務(wù)等進(jìn)行解讀，從源頭上強(qiáng)化醫(yī)德教育，引導(dǎo)其在職業(yè)生涯開始規(guī)劃中，樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，明白醫(yī)德紅線在哪里，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并充分意識(shí)到在提高技術(shù)水平、自我完善并體現(xiàn)優(yōu)秀人生職業(yè)價(jià)值的同時(shí)，要提高醫(yī)院生存與發(fā)展的社會(huì)信譽(yù)。
（2）加強(qiáng)對先進(jìn)典型人物良好醫(yī)德的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中國古代眾多醫(yī)學(xué)家的高尚醫(yī)德，如戰(zhàn)國時(shí)名醫(yī)扁鵲，東漢時(shí)代的“醫(yī)圣”張仲景、神醫(yī)華佗，唐代大醫(yī)家孫思邈，明代著名醫(yī)藥大家李時(shí)珍等。學(xué)習(xí)現(xiàn)在的全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)楷模事跡，如北京兒童醫(yī)院賈立群B超團(tuán)隊(duì)，武漢小處方醫(yī)生王爭艷，中國最美鄉(xiāng)村醫(yī)生荊州洪湖的謝愛娥等。學(xué)習(xí)本院醫(yī)務(wù)人員的先進(jìn)典型事跡，如曾在半年內(nèi)為白血病患者連續(xù)兩次捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞和淋巴細(xì)胞，被評為湖北省紅十字會(huì)優(yōu)秀獻(xiàn)血志愿者，感動(dòng)湖北好人，荊州市五四青年獎(jiǎng)?wù)碌穆樽砜漆t(yī)生肖磊。榮獲全國孕嬰技能大賽二等獎(jiǎng)，被評為“全國五一巾幗標(biāo)兵”稱號(hào)的護(hù)士姜聲琴。舉行“凸顯三個(gè)優(yōu)秀，弘揚(yáng)良好醫(yī)德”青年演講活動(dòng)，用“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)優(yōu)秀、專業(yè)技能提升優(yōu)秀、參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)積極優(yōu)秀”的模范青年的先進(jìn)事跡，教育引導(dǎo)全院干部職工尤其是青年職工遵守職業(yè)道德，弘揚(yáng)良好醫(yī)德。堅(jiān)持每年選樹一批優(yōu)秀黨員、勞動(dòng)模范、最滿意護(hù)士、優(yōu)秀女職工、技術(shù)能手、道德模范、學(xué)習(xí)標(biāo)兵、安全標(biāo)兵等先進(jìn)典型進(jìn)行表彰，通過工作交流會(huì)、報(bào)告會(huì)等形式進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員努力做一名醫(yī)德優(yōu)秀的好醫(yī)生。
（3）加強(qiáng)服務(wù)對象對醫(yī)務(wù)人員良好評價(jià)的展示。堅(jiān)持在醫(yī)院對外網(wǎng)站和醫(yī)院門診大廳“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”宣傳專欄，每季度公布獲贈(zèng)病人感謝信、錦旗的科室，病人提名表揚(yáng)的醫(yī)務(wù)人員，拒收紅包、拾金不昧、委屈服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員，選登部分具有代表性的感謝信，對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行正面宣傳教育引導(dǎo)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，增強(qiáng)服務(wù)對象信任感，和諧醫(yī)患關(guān)系。
（4）加強(qiáng)職工職業(yè)道德素養(yǎng)的提升。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入職工素質(zhì)教育內(nèi)容，組織全院職工學(xué)習(xí)素質(zhì)教育讀本，如《責(zé)任勝于能力》、《工作就要解決問題》，人手一冊，全文宣讀，每周一小時(shí)；集中觀看提升職業(yè)素質(zhì)教育光碟，如《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念》、《職場26項(xiàng)修煉》、《員工最佳執(zhí)行力》等，強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)理想和職業(yè)責(zé)任教育。開展廉政文化進(jìn)科室活動(dòng)，在門診、住院病區(qū)公示醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書，設(shè)置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見箱，公示舉報(bào)電話，設(shè)立廉政文化宣傳專欄，加強(qiáng)廉政文化陣地建設(shè)，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)的良好氛圍。
（5）加強(qiáng)反腐倡廉警示教育。每年利用五月份黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動(dòng)，邀請市紀(jì)委、檢察院領(lǐng)導(dǎo)來院進(jìn)行反腐倡廉政專題輔導(dǎo)講座，組織黨員干部觀看警示教育光碟，到監(jiān)獄、看守所進(jìn)行現(xiàn)場警示教育。以“七一”紀(jì)念大會(huì)為平臺(tái)，醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人對全院黨員干部上廉政黨課，進(jìn)行廉政警示談話。利用糾風(fēng)工作例會(huì)學(xué)習(xí)《中國紀(jì)檢監(jiān)察》上的案例剖析，強(qiáng)化重點(diǎn)崗位人員警示教育。強(qiáng)化科室每月“文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)”警示教育活動(dòng)，通過查看學(xué)習(xí)教育記錄，隨機(jī)詢問職工，使醫(yī)務(wù)人員牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的核心價(jià)值觀，自覺加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，規(guī)范從醫(yī)行為，筑牢思想防線。
（二）激勵(lì)與考評相結(jié)合，“兩個(gè)堅(jiān)持”鞏固良好醫(yī)德
（1）堅(jiān)持開展各種主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。每年開展兩次百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，鼓勵(lì)各科室“以病人滿意”為目標(biāo)出臺(tái)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，爭當(dāng)優(yōu)秀管理科室；鼓勵(lì)職工“視病人如親人”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。開展創(chuàng)建“品牌服務(wù)示范崗”科室活動(dòng)[5]，定期評選表彰，對“品牌服務(wù)示范崗”科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳，推介。每季度評選技能提升獎(jiǎng)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)水平提升明顯受病人好評的醫(yī)務(wù)人員。與此同時(shí)，還定期評選護(hù)士之星、崗位技術(shù)能手、最佳職業(yè)形象、安全標(biāo)兵等，激勵(lì)全院職工以提升技能，提升服務(wù)，提升病人滿意度為己任，為榮譽(yù)，讓良好醫(yī)德習(xí)慣得到鞏固、醫(yī)德內(nèi)涵得到拓展，醫(yī)院影響力得到彰顯。
（2）堅(jiān)持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評長效機(jī)制[6]。明確標(biāo)準(zhǔn)。制定《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理獎(jiǎng)懲辦法》和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涵蓋科室職工思想政治學(xué)習(xí)教育、院科二級管理、科室廉潔行醫(yī)、病人滿意度、醫(yī)患溝通、品牌服務(wù)、健康教育、婦幼文化建設(shè)、綜合治理、工作量等10項(xiàng)內(nèi)容，將之納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理雙百分考核范疇（醫(yī)護(hù)考核100分，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核100分），并印制成《科主任工作手冊》，每年修訂、完善，讓考核有依據(jù)，考核內(nèi)涵豐富，做到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理考核痕跡化、檔案化、規(guī)范化。簽訂責(zé)任書，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核在醫(yī)院管理中的重要地位，明確科室負(fù)責(zé)人是科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，明確醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核詳細(xì)內(nèi)容。認(rèn)真實(shí)施考評。醫(yī)院成立考評小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)、黨辦及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。通過平時(shí)抽查、病人滿意度調(diào)查、詢問主管科室投訴、查勞動(dòng)紀(jì)律、看《科主任手冊》記錄等綜合考評匯總記分?？剖衣毠めt(yī)德醫(yī)風(fēng)考評由科室負(fù)責(zé)人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。追蹤考評結(jié)果?？荚u結(jié)果由院長在院周會(huì)上按得分排序通報(bào)，同時(shí)通過《婦幼簡訊》通報(bào)詳細(xì)考核資料，考評分?jǐn)?shù)報(bào)財(cái)務(wù)科，與科室獎(jiǎng)懲掛鉤?？剖衣毠めt(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果由科室實(shí)施獎(jiǎng)懲。針對在考評中發(fā)現(xiàn)的一些問題，如病人所提意見，既在當(dāng)月通報(bào)意見內(nèi)容，又在下個(gè)月通報(bào)整改成效。如果管理中出現(xiàn)不足，則每月追蹤工作提升情況?？荚u結(jié)果激勵(lì)。根據(jù)每月考評結(jié)果評選季度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)流動(dòng)紅旗科室，一并對獲贈(zèng)病人錦旗、感謝信及委屈服務(wù)、拾金不昧、見義勇為的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）、行業(yè)自律和行風(fēng)監(jiān)督相結(jié)合，“四個(gè)注重”嚴(yán)控不良醫(yī)德
（1）注重壓力傳導(dǎo)。利用院周會(huì)、科周會(huì)組織干部職工學(xué)習(xí)中央、省、市改進(jìn)作風(fēng)相關(guān)規(guī)定，國家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”規(guī)定，通過理論知識(shí)考試，進(jìn)一步理解消化，深入人心，防范跨越紅線。定期學(xué)習(xí)違反中央八項(xiàng)規(guī)定典型案例通報(bào)，學(xué)習(xí)違反國家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”典型案例通報(bào)，層層傳導(dǎo)壓力，改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化個(gè)人行業(yè)自律。
（2）注重服務(wù)效果調(diào)查。每月開展門診、住院、出院病人滿意度調(diào)查，對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、收受紅包回扣等情況進(jìn)行調(diào)查，對病人反映的不滿意情況進(jìn)行詳細(xì)了解，倒查到班次及具體責(zé)任人，與院科兩級獎(jiǎng)懲掛鉤，并在下月進(jìn)行整改追蹤。通過提升病人的就醫(yī)滿意度，促推醫(yī)務(wù)人員做好行業(yè)自律，不斷提升服務(wù)水平。
（3）注重行風(fēng)監(jiān)控。本著抓早抓小的工作思路，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)控，每季度召開糾風(fēng)紀(jì)檢工作例會(huì)，相關(guān)職能部門對全院藥材、后勤物資、醫(yī)療設(shè)備采購，對藥品銷售、高額醫(yī)療費(fèi)用前十名“四合理”情況，經(jīng)濟(jì)合同等運(yùn)行情況，節(jié)支管理辦法落實(shí)情況、治理商業(yè)賄賂情況以及干部職工是否有違反規(guī)違紀(jì)情況等進(jìn)行綜合評估分析，向院班子成員、糾風(fēng)辦成員、紀(jì)檢干部進(jìn)行匯報(bào)，防止不正之風(fēng)的發(fā)生和蔓延。強(qiáng)化院紀(jì)檢干部履職盡責(zé)，通過平時(shí)對身邊醫(yī)務(wù)人員不良醫(yī)德信息進(jìn)行搜集，發(fā)現(xiàn)不良苗頭及時(shí)上報(bào)、調(diào)查核實(shí)，對涉及的醫(yī)務(wù)人員及時(shí)進(jìn)行約談、提醒。近年來，共處理苗頭性問題7起，警示約談10人次。
（4）注重建立不良醫(yī)德臺(tái)帳[7]。以科室為單位，建立全院職工不良醫(yī)德臺(tái)帳清單，對職工因服務(wù)態(tài)度生冷硬或服務(wù)過錯(cuò)致病人投訴或產(chǎn)生醫(yī)療服務(wù)爭議的事件，記錄于臺(tái)賬中，與科室醫(yī)德月考核、職工個(gè)人醫(yī)德年度考核、人事綜合年度考核、職稱晉升掛鉤。如因服務(wù)態(tài)度問題被病人投訴到院部扣科室醫(yī)德3分，個(gè)人年度醫(yī)德考核就不能評為優(yōu)秀，人事綜合年度考核也不能評優(yōu)秀，職稱晉升就會(huì)因不是年度考核優(yōu)秀而少了一個(gè)破格條件，評分也會(huì)略低。如果發(fā)生大的醫(yī)療過錯(cuò)致糾紛，則實(shí)行職稱晉升資格當(dāng)年一票否決。近年來，因醫(yī)德考評非優(yōu)秀而被取消人事綜合考核優(yōu)秀資格的人數(shù)逐年降低，病人滿意度長期處理96%以上的高位態(tài)勢。不良醫(yī)德臺(tái)賬的建立，強(qiáng)化了紀(jì)委行風(fēng)監(jiān)控履職盡責(zé)，倒逼職工個(gè)人做好行業(yè)自律服務(wù)好病人，倒逼科室加強(qiáng)醫(yī)德管理提升病人滿意度，促進(jìn)了醫(yī)院健康持續(xù)發(fā)展。
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一、醫(yī)院思想政治工作的必要性
思想政治工作是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，是黨的傳家寶，在《關(guān)于建國以來黨的若干歷史問題的決議》明確指出：“思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線”。思想政治工作是貫徹落實(shí)黨的方針政策的重要方式，具有凝心聚力的作用，將醫(yī)院工作統(tǒng)一到黨的中心工作和任務(wù)上來；醫(yī)院的思想政治工作是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)期醫(yī)療工作隊(duì)伍的客觀需求；加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作是醫(yī)院一切工作的生命線，是深化醫(yī)療改革，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的必然要求；加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作有助于醫(yī)務(wù)工作樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，是走群眾路線的具體體現(xiàn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，真正做到為民、務(wù)實(shí)、清廉，急患者之所急，想患者之所想。
二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院思想政治工作題中之義
職業(yè)道德是醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)應(yīng)該是每名醫(yī)務(wù)人員必須遵循的思想道德；也是醫(yī)務(wù)人員最終體現(xiàn)“全心全意為人民服務(wù)”的道德準(zhǔn)則。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的基本要求就是尊重患者，對患者負(fù)責(zé)，是醫(yī)院精神文明建設(shè)組成部分，是走群眾路線具體體現(xiàn)。
醫(yī)院從本質(zhì)上講是社會(huì)服務(wù)行業(yè)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)工作人員的應(yīng)具備的最基本的思想品質(zhì)，無德無以立身。加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)工作者的道德教育，提高醫(yī)務(wù)工作者的綜合素質(zhì)，是醫(yī)院思想政治工作的應(yīng)有之義；醫(yī)生是一個(gè)高強(qiáng)度職業(yè)，經(jīng)常要熬夜加班，甚至是幾天連軸轉(zhuǎn)，面對的往往是血腥的場景，很多時(shí)候患者能否痊愈，甚至生命就在醫(yī)療工作者的一念之間，因此，有必要加強(qiáng)醫(yī)德建設(shè)，提高醫(yī)療工作者的思想境界，樹立一心為患者著想的思想，這也是思想政治工作者義不容辭的責(zé)任。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)一個(gè)重要目的就是提高醫(yī)療工作者的工作積極性，發(fā)揮其工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為患者服務(wù)，也這是醫(yī)院思想政治工作的題中之義。
可以說，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是思想政治工作的一部分。把思想政治工作具化到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上來，提高醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立服務(wù)意識(shí)，走群眾路線，是醫(yī)院思想政治工作的重要內(nèi)容。加強(qiáng)新時(shí)期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)能夠有效的促進(jìn)醫(yī)院思想政治工作的開展。
三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)推動(dòng)醫(yī)院思想政治工作的途徑
醫(yī)院的思想政治工作要以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)開展，通過開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)推動(dòng)醫(yī)院思想政治工作。在實(shí)際工作可以通過以下四種方式來促進(jìn)思想政治工作的開展，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)工作者的工作積極性，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為自己行為準(zhǔn)則，為醫(yī)院思想政治工作提供保障。
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化引導(dǎo)。要組織醫(yī)務(wù)工作者對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)提升其職業(yè)素養(yǎng)，提高思想道德水平。要增強(qiáng)教育的針對性，做到形式多樣，緊密聯(lián)系醫(yī)療工作實(shí)際。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)知識(shí)競賽，組織以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主題的演講比賽，向醫(yī)療工作中涌現(xiàn)先進(jìn)工作者的學(xué)習(xí)，同時(shí)對于醫(yī)療工作過程中出現(xiàn)的違法亂紀(jì)行為進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育。提高醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德和工作作風(fēng)，樹立職業(yè)使命感和自豪感。在實(shí)際工作中不斷鞭策激勵(lì)自己提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平。
（二）整章建制，發(fā)揮制度約束功能?！皼]有規(guī)矩，就不成方圓”，建立健全具體的規(guī)章制度，能更直接規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者的行為，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況的改善。比如，可以通過健全醫(yī)院事務(wù)公開制度，把醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事流程等公開，讓患者和群眾對于醫(yī)療工作者醫(yī)療行為有根據(jù)的監(jiān)督；建立健全并在顯著位置張貼醫(yī)院崗位職責(zé)和相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，將醫(yī)務(wù)工作者的考核量化，從制度上規(guī)范醫(yī)務(wù)工作者的本職工作，讓社會(huì)監(jiān)督有據(jù)可依；堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，規(guī)定定期學(xué)習(xí)最新中央文件精神，將政治學(xué)習(xí)融入到日常工作中去；建立思想政治工作與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核具體化；建立完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的規(guī)章制度，用制度管人管事，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)推向規(guī)范化。
（三）建立監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)督作用?？茖W(xué)完善的規(guī)章制度是保障醫(yī)院高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，而監(jiān)督則是保障規(guī)章制度有效執(zhí)行的重要手段，制度建立健全是基礎(chǔ)，貫徹執(zhí)行才是關(guān)鍵，而監(jiān)督則是保證制度執(zhí)行最好的方式，沒有后續(xù)監(jiān)督機(jī)制的制度，制度往往都是一紙空文。要建立單位內(nèi)部、醫(yī)院主管部門、患者及其家屬、社會(huì)媒體的“四位一體”全方位的監(jiān)督體系，醫(yī)院內(nèi)部成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理辦公室定期對患者和社會(huì)媒體反映和曝光的問題進(jìn)行調(diào)查，并給予答復(fù)，對于確實(shí)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的行為依據(jù)醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理，并向問題反映對象反饋。上級主管部門定期考核，對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正。
一、加大學(xué)習(xí)教育力度,在實(shí)踐中體現(xiàn)出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成效
在主題教育活動(dòng)中,要充分安排以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為主要專題的教育內(nèi)容。通過教育,加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)德修養(yǎng),陶冶醫(yī)德情感,確立醫(yī)德信念,鍛煉醫(yī)德意志,養(yǎng)成醫(yī)德習(xí)慣,爭做執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范的楷模。并開展警示教育,剖析醫(yī)療糾紛事例,使醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者自覺樹立責(zé)任意識(shí)、道德意識(shí)和法律意識(shí),盡心盡力地做好崗位工作。
在教育工作中,扎實(shí)有效地做好療養(yǎng)院的思想政治工作,這是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要保證。加強(qiáng)思想政治工作,首先要加強(qiáng)人生觀教育,使醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者樹立為人民服務(wù)的人生觀。其次,大力開展人生價(jià)值教育,確立崇高的人生價(jià)值目標(biāo);正確處理認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人和集體的關(guān)系,切實(shí)增強(qiáng)理論道德修養(yǎng),提高為兵服務(wù)意識(shí)。
在學(xué)習(xí)過程中,要全面查找醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題,并拿出整改落實(shí)的具體措施,把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成效作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)和主題教育的重要指標(biāo),切實(shí)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求轉(zhuǎn)化為踐行“忠誠于黨、熱愛人民、報(bào)效祖國、現(xiàn)身使命、崇尚榮譽(yù)”的價(jià)值認(rèn)同和行為準(zhǔn)則。
二、加強(qiáng)風(fēng)氣綜合整治,在環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平
在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)過程中,要堅(jiān)持開展風(fēng)氣綜合整治活動(dòng),從制度機(jī)制上解決好可能存在的收受紅包,過度醫(yī)療,藥品、設(shè)備、耗材采購回扣,商業(yè)賄賂,違規(guī)科室承包,以及在為兵服務(wù)上檢查用藥“惜用”,態(tài)度生、冷、硬、頂?shù)葐栴}。肅清醫(yī)院的不正之風(fēng),積極營造良好的就醫(yī)環(huán)境,切實(shí)維護(hù)官兵以及廣大患者的切身利益。
建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制,充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。一要自覺搞好醫(yī)院內(nèi)部的自我監(jiān)督。要抽調(diào)黨性和原則性強(qiáng)、辦事公道、有較高政策水平的人員組成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督組,定期對院內(nèi)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行明察暗訪,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。二是搞好醫(yī)院外部的監(jiān)督,包括行政管理部門的監(jiān)督,新聞輿論監(jiān)督,人民群眾監(jiān)督等。通過多種形式的外部監(jiān)督、聽取意見,收集信息,強(qiáng)化措施,力求實(shí)效。
把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入療養(yǎng)院黨委班子考核,作為單位和主要領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人評先受獎(jiǎng)、提拔使用的硬杠杠。完善醫(yī)德考核措施,做好醫(yī)德考核工作,一是制定《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦法》,確定考核的標(biāo)準(zhǔn)和方法;二是成立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評組織,定期開展考評活動(dòng);三是建立考核檔案,將考核結(jié)果與個(gè)人利益掛鉤,作為年度考核、評優(yōu)選優(yōu)、工資獎(jiǎng)金分配、晉級晉職的重要依據(jù)。
三、豐富文化建設(shè)環(huán)境,在和諧中體現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)質(zhì)量
企業(yè)發(fā)展離不開反映時(shí)代需求的企業(yè)文化,療養(yǎng)院的發(fā)展也同樣是這個(gè)道理。現(xiàn)如今,仍要繼續(xù)深入組織開展向白求恩、馮理達(dá)等醫(yī)療戰(zhàn)線杰出代表學(xué)習(xí)活動(dòng),大力選樹和表彰療養(yǎng)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型,為醫(yī)務(wù)工作者樹立學(xué)習(xí)的方向,營造依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、文明行醫(yī)的濃厚氛圍,創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。
【關(guān)鍵詞】新形勢 醫(yī)德 醫(yī)風(fēng) 教育
一、引言
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是醫(yī)務(wù)人員思想品德教育和職業(yè)道德教育的重要內(nèi)容，是培養(yǎng)和塑造醫(yī)務(wù)工作者高尚情操、良好形象的重要途徑。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是新形勢下醫(yī)院管理工作的重要組成部分之一，是醫(yī)院思想政治工作者面臨的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)，更是衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。
二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的必要性
隨著我國改革開放的不斷深入以及社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)向縱深迅猛地發(fā)展，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也得到了長足的發(fā)展。新形勢既帶來了機(jī)遇，注入了活力，同時(shí)也帶來了一些新情況和新問題。發(fā)生違主義醫(yī)德的事件，會(huì)引起人民群眾的強(qiáng)烈不滿，成為社會(huì)中十分敏感的話題。
醫(yī)療衛(wèi)生工作是面向整個(gè)社會(huì)的工作，涉及到千家萬戶，具有廣泛的社會(huì)性?，F(xiàn)在醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中卻面臨著諸多困難和挑戰(zhàn)。如果員工從內(nèi)心不認(rèn)同為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那醫(yī)院又如何減少醫(yī)患糾紛，創(chuàng)建服務(wù)文化，提高醫(yī)院的核心競爭力，成為一所患者滿意的醫(yī)院呢？
從各地醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛，可以總結(jié)出，糾紛的發(fā)生，不僅與忽視法律法規(guī)、核心制度執(zhí)行不到位有關(guān)，而且與醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心不強(qiáng)有關(guān)，所以加強(qiáng)職業(yè)道德教育意義重大。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育的措施
（一）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理體系
形成全方位、多層次的責(zé)任制監(jiān)督管理，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院全面質(zhì)量管理體系和績效評價(jià)中，院級設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入領(lǐng)導(dǎo)議事日程；職能科室設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦事部門，具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理、教育和考核、建檔；臨床、醫(yī)技科室設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組，由科室負(fù)責(zé)人，黨支部書記具體負(fù)責(zé)日常教育管理，從而形成上面有人抓，中間有人管，下面有人負(fù)責(zé)的全方位、多層次的責(zé)任制管理體系。
（二）完善制度建設(shè)
經(jīng)過多年的探索和經(jīng)驗(yàn)積累，醫(yī)院制訂和完善各級各類人員崗位規(guī)范和文明服務(wù)用語、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度、廉潔行醫(yī)制度、首問負(fù)責(zé)制、醫(yī)患溝通座談會(huì)制度、滿意度測評制度、醫(yī)德高尚獎(jiǎng)評選辦法、社會(huì)監(jiān)督制度、職工獎(jiǎng)懲條例等等，建立這些制度，從一定程度上搭起制度文化的整體框架。
（三）規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為
醫(yī)院黨委與黨支部和科室負(fù)責(zé)人簽訂管理者黨風(fēng)建設(shè)和反腐倡廉責(zé)任書，明確“一崗雙責(zé)”責(zé)任制；制訂年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講評，全面分析和評價(jià)全院醫(yī)療服務(wù)工作的情況；在新員工的入院培訓(xùn)中也納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育內(nèi)容。各科室季度圍繞員工“職業(yè)道德、崗位行為規(guī)范、遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)、三合理規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行講評，肯定成績，表揚(yáng)先進(jìn)，分析存在的不足，提出改進(jìn)措施，體現(xiàn)制度與行為的統(tǒng)一。
（四）以活動(dòng)為載體開展主題教育提高教育效果
以“醫(yī)院管理年”活動(dòng)為主線，每年開展一個(gè)主題教育活動(dòng)。開展“爭當(dāng)誠信職工，打造誠信團(tuán)隊(duì)”、“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”、“溝通無限、構(gòu)建和諧”情景演示、“與醫(yī)院同命運(yùn)、共發(fā)展”征文、“為黨旗增輝，在崗位奉獻(xiàn)”演講、“歌頌祖國，愛我醫(yī)院”歌會(huì)等主題活動(dòng)，不僅員工的參與面廣，而且具有號(hào)召力和感染力、凝聚力，教育的意義深刻，能寓教于樂，體現(xiàn)醫(yī)院所弘揚(yáng)的文化主線。
（五）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，培育醫(yī)務(wù)人員良好行為規(guī)范
加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督：堅(jiān)持“三合理”規(guī)范，注重日常督查，避免過度治療行為。醫(yī)院行風(fēng)督查小組每季度對全院“三合理”工作進(jìn)行檢查、匯總和通報(bào)、考核、公示、誡免談話、對照職工獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行懲處等，違規(guī)行為，記入個(gè)人醫(yī)德檔案中。
接受外部監(jiān)督：設(shè)立院長信箱、病人意見箱（簿），向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表、對出院病人進(jìn)行電話回訪、季度召開住院病人醫(yī)患溝通座談會(huì)、聘請行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員明查暗訪，廣泛收集病人和居民的意見和建議，分類匯總，調(diào)查處理。若投訴成立，對照獎(jiǎng)懲條例考核；對于意見和建議，條件允許的立即進(jìn)行采納和整改，條件或者政策不允許的，與意見人進(jìn)行解釋，最后存檔。做到投訴有接待，處理有記錄，領(lǐng)導(dǎo)有批示，結(jié)果有反饋。
（六）建立員工誠信和醫(yī)德檔案，加強(qiáng)對醫(yī)德考評結(jié)果的利用
制訂員工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評實(shí)施方案（試行），建立員工誠信和醫(yī)德檔案，對全院職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考評。主要采取自我評價(jià)、科室評價(jià)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理部門日常評價(jià)相結(jié)合的考核方法，考核時(shí)間為每年一次，季度小結(jié)，不足之處及時(shí)反饋本人，提醒、督促改進(jìn)和提高。在考核內(nèi)容上，主要從服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、廉潔行醫(yī)、遵紀(jì)守法、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作、表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、批評處罰等方面，制訂量化的評分標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)1-10分不等的分值，客觀評價(jià)，最終考評出優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個(gè)等次，同時(shí)規(guī)定“一票否決”的條件，凡符合其中一條者，本年度醫(yī)德考評即為不合格。如連續(xù)兩年考評為基本合格，年度考評為不合格。考評結(jié)果作為評聘、晉升、進(jìn)修、評優(yōu)、績效評估、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士注冊的重要條件之一。
四、結(jié)語
綜上所述，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育是新形勢下醫(yī)院管理工作的重要組成部分之一，是醫(yī)院思想政治工作者面臨的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)，更是衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)工作者的職業(yè)道德教育意義重大，在新形勢下，可以通過建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理體系、完善制度建設(shè)、規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為等多種措施加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。
參考文獻(xiàn)：
根據(jù)《區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局對醫(yī)德考評工作開展督導(dǎo)檢查的通知》的文件要求，我院為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德考評制度的落實(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，做好迎檢準(zhǔn)備工作。8月6日，院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評領(lǐng)導(dǎo)小組就醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作召開了專題會(huì)，開展了自查，現(xiàn)將情況報(bào)告如下：
（一）成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
我院成立了以院長為第一責(zé)任人，業(yè)務(wù)副院長為直接負(fù)責(zé)人，各醫(yī)療科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定具體的考評工作方案，以及醫(yī)務(wù)人員的考評工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人兼任，負(fù)責(zé)考評的組織協(xié)調(diào)和日常工作。
（二）結(jié)合實(shí)際，健全制度。
根據(jù)上級醫(yī)德考評的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際，我院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評納入《醫(yī)師百分制考核標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)理人員百分制考核標(biāo)準(zhǔn)》、將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)要求規(guī)定細(xì)化、量化，日?？己私Y(jié)果納入年終綜合考核。
（三）加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)。
醫(yī)德日?？荚u主要由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部等職能科室實(shí)施，對醫(yī)務(wù)人員日常工作表現(xiàn)，以及病人投訴情況，要求及時(shí)準(zhǔn)確如實(shí)記入考評記錄，并依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定打出成績，作為年終考核依據(jù)。
（四）建立檔案管理，實(shí)行考試考核。
醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入職工培訓(xùn)計(jì)劃，每年不少于20課時(shí)，年終根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，組織一次考試，確保學(xué)習(xí)效果。院醫(yī)德考評領(lǐng)導(dǎo)小組每年組織2次醫(yī)德考核，采取社會(huì)問卷調(diào)查和民主評議相結(jié)合的方式，實(shí)行三級考核。首先由個(gè)人撰寫自我鑒定，進(jìn)行自評；然后由科室民主評議，進(jìn)行他評；最后由院考評領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行定評，考核結(jié)果收入職工個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。
（五）建立長效機(jī)制和約束機(jī)制。
1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理中存在的問題
1.1醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理不夠完善
首先，自開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)以來，由于重視程度和職責(zé)劃分的問題，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理仍然沒有作為重心納入醫(yī)院整體檔案體系中，被很好地管理及應(yīng)用。其次，醫(yī)務(wù)人員作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主體，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的填報(bào)、收集、評價(jià)出現(xiàn)不規(guī)范的現(xiàn)象，在實(shí)際操作中不足以作為醫(yī)務(wù)人員行醫(yī)過程的評價(jià)記錄進(jìn)行綜合利用。
1.2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理缺乏效率
檔案管理是一項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)要求高、專業(yè)性強(qiáng)的工作，管理人員既要有高度的責(zé)任感和使命感，又要有扎實(shí)的檔案管理專業(yè)知識(shí)和基本技能。目前醫(yī)院檔案管理人員極少是科班出身，學(xué)習(xí)檔案專業(yè)知識(shí)主要通過后期培訓(xùn)，其業(yè)務(wù)水平和操作水平整體較為薄弱，加上大多數(shù)為兼職檔案管理員，導(dǎo)致了檔案的收集、整理、歸類、編目等工作較為滯后。
1.3醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案利用率較低
雖然醫(yī)院每年進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，但醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案在人員考核、晉升、評聘等方面利用率較低，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評表在歸檔后就淪為擺設(shè)，成為可有可無的檔案。主要原因在于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核和保管主要在黨政部門，人事部門管理人事檔案，很少參與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價(jià)，不利于資源的共享和交流。
2.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理的建議
提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案科學(xué)化管理水平是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是對醫(yī)院整體檔案體系的完善和加強(qiáng)，建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理，能夠提高醫(yī)院核心競爭力，促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。
2.1增強(qiáng)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理重要性的認(rèn)識(shí)
醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德和職業(yè)操守不僅與廣大人民群眾的切身利益密切相關(guān)，同時(shí)也是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要體現(xiàn)，關(guān)系到醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展和社會(huì)的長治久安。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不是醫(yī)院或者某個(gè)管理部門單方面的事情，必須要做到全員參與、全員重視，讓每個(gè)醫(yī)務(wù)人員對自己的檔案負(fù)責(zé)，要認(rèn)識(shí)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案是記錄自身在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的問題與不足，從而不斷改進(jìn)，提高自身的道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
2.2提升檔案管理隊(duì)伍素質(zhì)
首先，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理人員培訓(xùn)考核，培養(yǎng)敬業(yè)精神，提高檔案管理業(yè)務(wù)知識(shí)水平。其次，在各科室設(shè)立兼職檔案管理員，負(fù)責(zé)收集整理本科室人員的個(gè)人年度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核表、相關(guān)事跡、材料，存入檔案并隨時(shí)記錄在相關(guān)表格上[1]。
2.3建立完善相應(yīng)制度
醫(yī)院要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理作為一項(xiàng)常態(tài)化任務(wù)來抓，做到依法治檔，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的嚴(yán)肅性和準(zhǔn)確性。在相關(guān)制度的設(shè)立上，以《檔案法》為基礎(chǔ)，以檔案服務(wù)利用為切入點(diǎn)，結(jié)合單位實(shí)際工作，確立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案查閱規(guī)定、內(nèi)容保密規(guī)定、檔案管理人員職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案管理行為規(guī)范等一系列規(guī)章制度，并對檔案丟失、遺漏等進(jìn)行問責(zé)追究。
2.4重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案的利用
檔案管理的最終目的就是開發(fā)利用，檔案部門要樹立服務(wù)意識(shí)，緊緊圍繞醫(yī)院中心開展工作[2]。醫(yī)德檔案是每一位醫(yī)務(wù)人員在從醫(yī)過程中醫(yī)德行為的最客觀、最直接、最真實(shí)的記錄，完全能夠作為對醫(yī)務(wù)人員綜合評價(jià)最直觀的參考。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“一切以群眾健康為中心、一切以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，以“醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)、百姓滿意度明顯提高”為工作目標(biāo)，以“訪、查、改”為手段，建立全方位、多層次、內(nèi)外結(jié)合、追蹤監(jiān)測的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)治理體系，大力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。
二、工作措施
“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)是要把查找問題、解決問題、監(jiān)督檢查、追蹤問效、建章立制貫穿始終，以“三訪、三查、三改”為抓手，聽取群眾對衛(wèi)生計(jì)生工作的呼聲，認(rèn)真解決患者就醫(yī)過程中不滿意和有損衛(wèi)生計(jì)生形象的突出問題。
（一）三訪
1、中介機(jī)構(gòu)電話訪。委托市統(tǒng)計(jì)信息咨詢服務(wù)中心進(jìn)行“出院病人第三方滿意度電話調(diào)查”，每月一次，由市統(tǒng)計(jì)信息咨詢服務(wù)中心根據(jù)電話調(diào)查的情況進(jìn)行分析匯總形成調(diào)查報(bào)告送交各相關(guān)單位。首批被訪單位為市醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院和玉陽社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。視情況適時(shí)拓展到所有市直和鎮(zhèn)處醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
2、行風(fēng)監(jiān)察現(xiàn)場訪。由局紀(jì)檢組牽頭，組成監(jiān)督組，每月至少到全市各醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行明察和暗訪一次。主要調(diào)查門診、住院患者對醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、就醫(yī)流程及醫(yī)院管理等群眾反映比較集中的問題。
3、隨機(jī)追蹤上門訪。從出院病人樣本中隨機(jī)抽取和從電話回訪、現(xiàn)場查訪中反映的有一定代表性問題的患者中選取，直接上門進(jìn)行訪問。局紀(jì)檢組牽頭上門調(diào)查訪問，面對面的了解患者康復(fù)情況及醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整改落實(shí)情況，征求對醫(yī)療衛(wèi)生工作的意見和建議。
對在“三訪”中發(fā)現(xiàn)的問題和群眾提出的意見建議采取“一冊兩卡”（中介調(diào)查資料冊和現(xiàn)場監(jiān)察資料卡、追蹤上門卡）的方式交辦給相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
（二）三查
1、查問題原因。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真對照“一冊兩卡”中患者提出的意見或建議逐條進(jìn)行解讀和分析，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、部門規(guī)章、政策及醫(yī)德規(guī)范等進(jìn)行分析、判斷，查明產(chǎn)生問題的原因，仔細(xì)梳理歸納，按看哪些問題是能及時(shí)解決的，哪些是能通過努力而能解決的，哪些是暫時(shí)不能解決的，哪些是涉及政策性問題須調(diào)整政策才能解決的。細(xì)化到相關(guān)責(zé)任人，并逐一分析根源。
2、查整改落實(shí)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對反饋上來的問題要在查清原因、明確責(zé)任人的基礎(chǔ)上，制定整改方案，強(qiáng)化整改。監(jiān)督組將對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整改情況進(jìn)行不定期檢查督導(dǎo)。主要檢查是否有針對性的制定本單位和個(gè)人的整改措施及方案，整改方向是否明確，整改時(shí)間是否限定，可以短期解決的問題是否久拖不決，整改完成的是否及時(shí)寫出整改報(bào)告等。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整改情況須報(bào)局紀(jì)檢組備案。
3、查體系建設(shè)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要按照“預(yù)防教育為主，處理處罰為輔”的原則，建立全方位、多層次的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作體系，要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育貫穿于醫(yī)務(wù)活動(dòng)的全過程，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤監(jiān)測和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評價(jià)、獎(jiǎng)懲體系。
（三）三改
1、改進(jìn)和完善管理制度。通過“三訪、三查”不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，督促各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力和水平。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)量化考核辦法，要將“三訪、三查”納入醫(yī)療質(zhì)量綜合考評體系，改進(jìn)和完善考核制度，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)部管理。
2、改進(jìn)和落實(shí)獎(jiǎng)懲辦法。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)申訴核查和獎(jiǎng)懲機(jī)制，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤監(jiān)測制度，即對被投訴的科室和職工由醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管部門進(jìn)行核實(shí)，對情況屬實(shí)的科室和個(gè)人建立監(jiān)測臺(tái)賬并在醫(yī)院公示，對職工個(gè)人由所在科室和醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管部門對其進(jìn)行3個(gè)月的全面追蹤監(jiān)測。監(jiān)測期滿，如無二次投訴的，按時(shí)取消監(jiān)測，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管部門發(fā)書面通知。二次或以上投訴的，根據(jù)問題的輕重對責(zé)任科室和責(zé)任人給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或組織處理。
3、改進(jìn)和強(qiáng)化監(jiān)督手段。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)、院務(wù)公開，把涉及人民群眾切身利益的內(nèi)容作為公開的重點(diǎn),包括工作制度、工作程序、工作人員行為規(guī)范，辦事制度、服務(wù)內(nèi)容、程序、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，病人投訴處理制度、投訴電話等，自覺接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要認(rèn)真落實(shí)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”掛牌督辦制度，對問題較多且整改效果不明顯的科室實(shí)行“黃牌”督辦。市衛(wèi)生計(jì)生局每月將對調(diào)查、整改情況進(jìn)行通報(bào)，并將訪查改的情況與年度考核、評先表優(yōu)相結(jié)合，凡是在“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)中連續(xù)3次被“訪”出相同問題的科室和醫(yī)務(wù)人員，年度考核、評先表優(yōu)均實(shí)行“一票否決”。
三、實(shí)施步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)（2014年3月）
各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要召開專門會(huì)議進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，讓廣大醫(yī)務(wù)人員知道活動(dòng)的意義、內(nèi)容和目的等，通過宣傳欄、電子顯示屏、網(wǎng)站等多種形式加強(qiáng)宣傳，營造濃厚氛圍，使“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)深入到每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的心中，讓更多的人民群眾知曉并參與進(jìn)來。
（二）組織實(shí)施（2014年4月開始）
各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)要安排專人負(fù)責(zé)落實(shí)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”工作，要結(jié)合本單位實(shí)際，細(xì)化工作方案，明確工作目標(biāo)，落實(shí)工作措施，深入開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)，探索總結(jié)有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，形成有特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)模式。
（三）總結(jié)提高（2014年12月）
對于全年的“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)進(jìn)行歸納總結(jié)，對群眾反映的問題進(jìn)行系統(tǒng)歸類，對于有能力整改到位而沒有整改到位的由領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，對于屢提屢犯的問題與年度評先掛鉤。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)對于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，將“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)追蹤問·訪查改”活動(dòng)作為行風(fēng)建設(shè)的抓手，將此項(xiàng)工作與醫(yī)院日常管理工作結(jié)合起來，明確分工、確定專人、落實(shí)責(zé)任。
1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的主要問題
1，1缺乏同情心
接待病人不熱情，解釋病情不耐心，出言不遜，惡語傷人，給病人以不良刺激等。
1，2缺乏責(zé)任心
接受任務(wù)講價(jià)錢，計(jì)較個(gè)人得失，吃請受禮，見利忘義，對病人不負(fù)責(zé)任等。
1，3缺乏紀(jì)律觀念
勞動(dòng)紀(jì)律松弛，上班聊天干私活，脫崗溜號(hào)，遲到早退等。
1，4缺乏原則性
出具假報(bào)告，假證明，拿醫(yī)療原則作交易，謀取私利，以醫(yī)謀私，利用采購藥品、器械之便，非法收取回扣。
1，5缺乏法律意識(shí)
對相關(guān)的政策法規(guī)、條例了解甚少。
1，6醫(yī)療技術(shù)差
經(jīng)常出現(xiàn)誤診、差錯(cuò)等。
2 加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的對策
2，1探索醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育新途徑，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)
2，1，1堅(jiān)持教育的整體性把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，滲透到醫(yī)務(wù)人員的思想中，做到認(rèn)識(shí)上明確、思想上重視、行為上遵守。教育要堅(jiān)持全員培訓(xùn)，搞好系統(tǒng)灌輸，采用系統(tǒng)理論與典型案例相結(jié)合，上大課與小組討論相結(jié)合，遠(yuǎn)學(xué)近比相結(jié)合，倡優(yōu)駁劣相結(jié)合等靈活方式，形成教育的整體性系統(tǒng)化模式。
2，1，2堅(jiān)持教育的實(shí)踐性把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育滲透到醫(yī)療實(shí)踐中。重視醫(yī)療實(shí)踐中誤診病例的具體分析，使臨床醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育有的放矢，深化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德意識(shí)和道德信念，促進(jìn)整體臨床技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，同時(shí)。針對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理的具體環(huán)節(jié)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對醫(yī)療護(hù)理缺陷、醫(yī)療糾紛要記入個(gè)人醫(yī)療檔案，提高教育的針對性，強(qiáng)化教育效果。
2，1，3堅(jiān)持教育的層次性定期舉辦支部書記、科主任、護(hù)士長等行政干部參加的理論培訓(xùn)班，重點(diǎn)對中層干部進(jìn)行建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論和市場經(jīng)濟(jì)理論的學(xué)習(xí)和討論，側(cè)重效益觀和宗旨觀相統(tǒng)一的教育，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。為醫(yī)院建設(shè)起到橋梁作用。在黨團(tuán)員中要加強(qiáng)醫(yī)德教育，有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神，組織評選優(yōu)秀黨員活動(dòng)，并通過他們的模范事跡教育全體醫(yī)務(wù)人員，牢記職責(zé)，用自己的行動(dòng)帶動(dòng)并影響普通群眾，共創(chuàng)良好的醫(yī)德新風(fēng)。
2，2堅(jiān)持以病人為中心，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2，2，1加強(qiáng)醫(yī)護(hù)質(zhì)量建設(shè)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的保證，醫(yī)務(wù)人員只有具備良好的思想品質(zhì)，端正為人民服務(wù)的態(tài)度，才會(huì)更深入地學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，精益求精，更好地為病人解除痛苦。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院各部門和全體醫(yī)務(wù)人員勞動(dòng)結(jié)果的具體體現(xiàn)，是從院長到機(jī)關(guān)、科室，從臨床到醫(yī)技，從科主任、普通醫(yī)生到護(hù)理人員的共同責(zé)任。為此，需要全院上下營造良好的內(nèi)部環(huán)境。提高全員質(zhì)量意識(shí)，打牢質(zhì)量建設(shè)的基礎(chǔ)。提高質(zhì)量管理工作關(guān)鍵在機(jī)關(guān)。機(jī)關(guān)一定要樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為科室排憂解難。作為醫(yī)院管理者，尤其要抓住科主任這個(gè)科室建設(shè)的關(guān)鍵因素?？剖翌I(lǐng)導(dǎo)要在評獎(jiǎng)、晉級、評職稱等方面，為大家創(chuàng)造出一個(gè)能者上、庸者下的公平競爭氛圍，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員盡最大的努力，提高自己的診療技術(shù)和業(yè)務(wù)能力。要不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的醫(yī)療技術(shù)，如購買先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，為醫(yī)務(wù)人員提供外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修和交流的機(jī)會(huì)與經(jīng)費(fèi)等。醫(yī)護(hù)質(zhì)量取決于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院管理水平，醫(yī)德規(guī)范可以長期維護(hù)醫(yī)院的信譽(yù)，而精湛的醫(yī)療技術(shù)是靠良好的信譽(yù)支持的。醫(yī)德規(guī)范可以使醫(yī)務(wù)人員造就好的醫(yī)德，有了好的醫(yī)德，醫(yī)院才會(huì)有信譽(yù)，有了信譽(yù)，醫(yī)院才會(huì)擁有病源，有了病源，醫(yī)院才能獲得經(jīng)濟(jì)效益，良好的信譽(yù)是醫(yī)院的無形資產(chǎn)。隨著醫(yī)院的發(fā)展，社會(huì)賦予醫(yī)德規(guī)范以新的內(nèi)涵，這就要求醫(yī)院遵守醫(yī)德規(guī)范，要求每一個(gè)科室、每一名醫(yī)務(wù)人員、每一名行政管理人員都要維護(hù)醫(yī)院的信譽(yù)，對病人要熱忱，想病人所想，急病人所急。
2，2，2要樹立正確的效益觀念要正確認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，二者是相輔相成的。只有把社會(huì)效益放在第一位，樹立良好的社會(huì)形象，才能吸引更多的患者，提高就診率，增加住院人數(shù)，由此帶來經(jīng)濟(jì)效益。社會(huì)效益是醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的出發(fā)點(diǎn)，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的著力點(diǎn)，促進(jìn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益增長是醫(yī)院全面工作的落腳點(diǎn)。抓經(jīng)濟(jì)效益是提高社會(huì)效益的基礎(chǔ)條件，社會(huì)效益可促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長，經(jīng)濟(jì)效益又可促進(jìn)醫(yī)院的全面建設(shè)和發(fā)展。
2，3加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面提高醫(yī)院建設(shè)的整體水平
