時(shí)間：2022-02-12 03:50:11
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關(guān)鍵詞：汽車(chē)行業(yè)； 一線(xiàn)員工； 培訓(xùn)體系
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平不斷提高，汽車(chē)市場(chǎng)在產(chǎn)銷(xiāo)量上明顯增大，給國(guó)內(nèi)的汽車(chē)廠(chǎng)商提供了無(wú)限商機(jī)，為了迎合日益擴(kuò)大的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，汽車(chē)企業(yè)紛紛增資擴(kuò)建增產(chǎn)，以期提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加深，越來(lái)越多的國(guó)際性汽車(chē)公司也大批在中國(guó)投資建廠(chǎng)，從而加劇了中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，由此引發(fā)的人力資源的競(jìng)爭(zhēng)也日趨劇烈，人力資源匱乏已成為制約我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的主要因素之一，為了滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要，各汽車(chē)企業(yè)紛紛加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，尤其是一線(xiàn)工人的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)量有很大影響，在這樣的背景下，研究一線(xiàn)工人培訓(xùn)體系具有重要意義。
一、汽車(chē)行業(yè)一線(xiàn)工人培訓(xùn)存在問(wèn)題
（一）培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性。當(dāng)前汽車(chē)行業(yè)由于人力資源部門(mén)人員不足，同時(shí)兼顧其他工作，培訓(xùn)工作時(shí)間有限，無(wú)法制定完善的培訓(xùn)體系。
（二）培訓(xùn)無(wú)計(jì)劃。汽車(chē)行業(yè)普遍拿不出完整的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的目的主要是解決特定的問(wèn)題，比如招新員工、新車(chē)上線(xiàn)等，臨時(shí)組織培訓(xùn)。
（三）沒(méi)有統(tǒng)一的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。大部分汽車(chē)企業(yè)一線(xiàn)工人甚至部分人力資源部門(mén)經(jīng)理都不清楚到底需要什么樣的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容無(wú)非就是老員工積累的經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)的概念及原理等知識(shí)。
（四）學(xué)員缺乏積極性。汽車(chē)行業(yè)一線(xiàn)工人文化素質(zhì)普遍較低，他們只關(guān)心有活干，有錢(qián)掙，爭(zhēng)取盡可能多的時(shí)間去工作，企業(yè)硬性要求培訓(xùn)的時(shí)候，大多采取敷衍的態(tài)度蒙混過(guò)關(guān)。
二、汽車(chē)行業(yè)一線(xiàn)工人的培訓(xùn)體系建立
一個(gè)完整的汽車(chē)企業(yè)培訓(xùn)體系，首先人力資源部門(mén)需要制定完整的培訓(xùn)制度流程，組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)，劃撥相應(yīng)的培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施，建立企業(yè)培訓(xùn)課程體系，組建相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師庫(kù)，建立并依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。然后，人力資源部門(mén)要結(jié)合本企業(yè)員工的檔案管理和職業(yè)生涯為每個(gè)員工制定相應(yīng)的個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，使員工的個(gè)人計(jì)劃與企業(yè)計(jì)劃相映照，在特定的時(shí)間、特定的課題安排特定的員工參與培訓(xùn)。
（一）完善制度流程建設(shè)
建立健全現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)制度流程是開(kāi)展培訓(xùn)工作的重要抓手，人力資源部門(mén)將首先制定企業(yè)培訓(xùn)總體管理辦法，以此為培訓(xùn)管理的綱領(lǐng)性文件；其次，培訓(xùn)師教學(xué)的規(guī)范管理、學(xué)員出勤及考核等方面分別編制相應(yīng)的管理制度；最后，針對(duì)培訓(xùn)結(jié)果，編制培訓(xùn)效果評(píng)估和備案制度，通過(guò)上述相關(guān)一系列的培訓(xùn)制度流程建設(shè)，逐步構(gòu)建現(xiàn)代化的培訓(xùn)管理制度體系。
（二）培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施
由于汽車(chē)行業(yè)技術(shù)的復(fù)雜性和時(shí)效性，決定了培訓(xùn)工作的廣泛性，汽車(chē)企業(yè)培訓(xùn)單靠自身資源進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)還不夠，還應(yīng)包括技術(shù)援助和外委培訓(xùn)。為了保證培訓(xùn)效果，應(yīng)從培訓(xùn)項(xiàng)目的提出到最后備案做出一系列的明確規(guī)定。
1.培訓(xùn)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備
人力資源部門(mén)應(yīng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃和一線(xiàn)工人實(shí)際情況，分析新的培訓(xùn)項(xiàng)目所需要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，從師資、教學(xué)設(shè)備等方面衡量培訓(xùn)的可行性。編制培訓(xùn)工作進(jìn)度計(jì)劃表，獲得審批后，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織收集資料，根據(jù)工人需求編寫(xiě)技術(shù)任務(wù)書(shū)和教學(xué)大綱。
2.培訓(xùn)過(guò)程管理
培訓(xùn)管理包括對(duì)培訓(xùn)老師和學(xué)員的管理兩個(gè)方面。
培訓(xùn)老師應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)進(jìn)度表，了解學(xué)員的基本素質(zhì)等相關(guān)信息，準(zhǔn)備講義和調(diào)整教案，提出所需教學(xué)物資，調(diào)試好教學(xué)設(shè)備。培訓(xùn)過(guò)程中，培訓(xùn)師要根據(jù)需要，結(jié)合學(xué)員表現(xiàn)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，提高學(xué)員積極性。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)師應(yīng)針對(duì)每一位學(xué)員的綜合表現(xiàn)和考試成績(jī)做出合理的評(píng)價(jià)，并將培訓(xùn)合格學(xué)員基本情況錄入綜合管理系統(tǒng)，供企業(yè)各部門(mén)參考。
培訓(xùn)部門(mén)在開(kāi)展學(xué)員培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的管理，制定培訓(xùn)管理細(xì)則，明確規(guī)定接受培訓(xùn)期間學(xué)員必須遵守的條例。規(guī)范化的管理細(xì)則對(duì)于培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展起到了極其重要的作用。要求參加培訓(xùn)的學(xué)員在接到培訓(xùn)通知后，按照指定的時(shí)間和地點(diǎn)報(bào)到和登記注冊(cè)。培訓(xùn)學(xué)員遵守企業(yè)的規(guī)章制度，按照作息上課，遵守課堂紀(jì)律。
3.培訓(xùn)跟蹤和信息反饋
培訓(xùn)部門(mén)牽頭組織對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施具體情況進(jìn)行跟蹤和分析，根據(jù)分析結(jié)果，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題確定解決方案，培訓(xùn)師按要求定期向各部門(mén)反饋培訓(xùn)實(shí)施及培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況。
4.培訓(xùn)評(píng)估和備案
所有培訓(xùn)課程均需要進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，評(píng)估方式要突出全面性，綜合選用課堂提問(wèn)、隨堂測(cè)試、作業(yè)完成情況、課程評(píng)價(jià)表、信息反饋等方式進(jìn)行，以檢驗(yàn)培訓(xùn)的有效性，最后備案，交檔案管理員保存。
隨著我國(guó)汽車(chē)需求的增大，擴(kuò)大生產(chǎn)，提高汽車(chē)品質(zhì)，搶占市場(chǎng)份額成為汽車(chē)企業(yè)的重要戰(zhàn)略任務(wù)，當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)行業(yè)一線(xiàn)工人素質(zhì)普遍較低，而且企業(yè)對(duì)一線(xiàn)工人的培訓(xùn)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)計(jì)劃及缺乏系統(tǒng)性，再加上學(xué)員的消極，一線(xiàn)員工素是制約我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的主要因素，本文從制度梳理到培訓(xùn)評(píng)估和備案，建立一套完善的一線(xiàn)工人培訓(xùn)體系，能夠有效提高一線(xiàn)工人素質(zhì)，解決了當(dāng)務(wù)之急。
參考文獻(xiàn)
[1] 崔樹(shù)清.職業(yè)院校如何做好培訓(xùn)需求分析[J].職教論壇，2007（11）：15-17.
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關(guān)鍵詞：崗位工種 培訓(xùn)形式 操作水平 員工素質(zhì)
近年來(lái)，龍東煤礦以科學(xué)發(fā)展觀為指針，緊緊圍繞中煤集團(tuán)改革發(fā)展大局，以全面提升員工綜合素質(zhì)為突破口，積極探索和創(chuàng)新工作思路和崗位工種培訓(xùn)形式，充分發(fā)揮員工自學(xué)、導(dǎo)師帶徒、課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)的作用，打造了一支綜合素質(zhì)好、操作能力強(qiáng)、安全意識(shí)高的煤礦員工隊(duì)伍。
一、提升煤礦員工素質(zhì)的重要性和必要性
近年來(lái)，由于煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)下行，煤炭企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益降低，同時(shí)勞動(dòng)用工形式在不斷改變，大批有經(jīng)驗(yàn)的老工人退休，崗位工種技術(shù)力量出現(xiàn)斷層，技能人才緊缺，嚴(yán)重影響煤炭企業(yè)的安全和發(fā)展。
由于歷史原因，煤炭行業(yè)高素質(zhì)人才匱乏，員工對(duì)對(duì)新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝的適應(yīng)較慢，在一定程度上制約了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用。
職工培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性、實(shí)效性、系統(tǒng)性，在時(shí)間上達(dá)不到規(guī)定要求，課堂培訓(xùn)重理論輕實(shí)踐操作，缺乏專(zhuān)業(yè)的師資隊(duì)伍和實(shí)操訓(xùn)練設(shè)備，培訓(xùn)方法和形式落后，導(dǎo)致培訓(xùn)效果低下。
二、企業(yè)培訓(xùn)效果的現(xiàn)狀
1.員工對(duì)培訓(xùn)的興趣不高。有的企業(yè)對(duì)培訓(xùn)非常重視，但會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)課程制定不科學(xué)、培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有針對(duì)性、培訓(xùn)管理不嚴(yán)使許多員工在上課時(shí)不注意聽(tīng)講甚至出現(xiàn)遲到或早退現(xiàn)象。究其原因，主要有培訓(xùn)方法比較單調(diào)，缺乏互動(dòng)性。對(duì)于調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)方法僅次于培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)，但它是確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。員工在培訓(xùn)時(shí)只是被動(dòng)地聽(tīng)，即便是參與也是提幾個(gè)問(wèn)題而已。培訓(xùn)組織工作不到位，培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)當(dāng)有責(zé)任就每次培訓(xùn)進(jìn)行課程安排，或提供基本的后勤保障服務(wù)，培訓(xùn)組織者多數(shù)是記錄一個(gè)考勤，沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一全面的考核管理。
2.培訓(xùn)對(duì)改善工作績(jī)效作用不大。培訓(xùn)的目的就是改善員工行為與工作績(jī)效，以提高工作效率和企業(yè)利潤(rùn)。但是通過(guò)調(diào)查顯示，員工認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)改善個(gè)人績(jī)效作用“非常大”的比例只占3%。企業(yè)基層用人單位，僅把企業(yè)培訓(xùn)作為員工取證獲得上崗資格的必需途徑，沒(méi)有從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性。
3.培訓(xùn)結(jié)果對(duì)員工晉升的影響不明顯。由于晉升對(duì)員工的激勵(lì)作用比其它方式更具有實(shí)際意義，因而常作為評(píng)估培訓(xùn)效果的一個(gè)相對(duì)重要指標(biāo)。一般認(rèn)為，如果企業(yè)培訓(xùn)的結(jié)果對(duì)員工晉升影響很大，那么就會(huì)使員工意識(shí)到培訓(xùn)對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的重大意義，就能在很大程度上促進(jìn)員工培訓(xùn)的積極性。
三、改善崗位工種培訓(xùn)的形式
1.加強(qiáng)培訓(xùn)管理創(chuàng)新，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量。首先要制定科學(xué)合理、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)規(guī)劃和培訓(xùn)方案，并按計(jì)劃方案組織實(shí)施開(kāi)展培訓(xùn)。完善的制度體系是企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)的基礎(chǔ)保障，針對(duì)性的培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果的根本前提。其次，要樹(shù)立以人為本、員工與企業(yè)共同發(fā)展的理念，大力營(yíng)造有利于人才培養(yǎng)成長(zhǎng)的體制、機(jī)制和環(huán)境，營(yíng)造培訓(xùn)成才、崗位成才、人人都是人才的良好氛圍，把每位員工的潛能和價(jià)值都充分發(fā)揮出來(lái)。建立一個(gè)有效的培訓(xùn)質(zhì)量保證體系，制定培訓(xùn)工作程序，規(guī)范培訓(xùn)行為，確定科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行學(xué)員培訓(xùn)與培訓(xùn)教師進(jìn)行考核掛鉤，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。
2.開(kāi)展“特聘技師、特聘技工”活動(dòng)。通過(guò)新老工人“傳、幫、帶”，促進(jìn)技術(shù)工人的培養(yǎng)和選拔，保證技術(shù)工人的接續(xù)，聘任各專(zhuān)業(yè)有一技之長(zhǎng)的技術(shù)工人為特聘技師。聘任的技師、技工必須與學(xué)徒工簽訂“導(dǎo)師帶徒”合同，在實(shí)踐工作中手把手地傳授專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高學(xué)員的動(dòng)手能力，拓展徒弟的工作學(xué)習(xí)思路。年終師傅的續(xù)聘與否與徒弟的成長(zhǎng)相掛鉤，徒弟取得成績(jī)師傅也同樣享受獎(jiǎng)勵(lì)，多措并舉促使師傅毫無(wú)保留地向徒弟傳授知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能。
3.積極組織技術(shù)大比武活動(dòng)，利用培訓(xùn)基地，開(kāi)展崗位工種技能比武活動(dòng)。為確保培訓(xùn)效果，讓參賽學(xué)員取得好的成績(jī)，礦組織各工種擁有豐富實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)的教師，充分利用培訓(xùn)基地優(yōu)勢(shì)，對(duì)部分工種進(jìn)行半脫產(chǎn)崗位實(shí)操培訓(xùn)，取得優(yōu)秀成績(jī)的學(xué)員，全礦通報(bào)表?yè)P(yáng)并對(duì)區(qū)隊(duì)黨政及本人進(jìn)行一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在大屯公司舉辦的技術(shù)比武活動(dòng)中取得了優(yōu)異的成績(jī)，并有兩人在國(guó)家級(jí)技術(shù)比武中取得較好名次，礦分別對(duì)優(yōu)秀選手進(jìn)行重獎(jiǎng)，在全礦形成了“會(huì)技術(shù)有用、精技術(shù)吃香、學(xué)技術(shù)光榮”的濃厚氛圍。
4.創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開(kāi)展直觀形象的培訓(xùn)方法。為提高員工領(lǐng)會(huì)程度，采取了靈活多樣的培訓(xùn)形式，除開(kāi)展實(shí)踐操作、特聘技師技工等培訓(xùn)方法外，還嘗試了話(huà)劇表演演示“三人連鎖放炮制”過(guò)程、聘請(qǐng)技術(shù)能手座談介紹施工經(jīng)驗(yàn)和心得訣竅并總結(jié)成順口溜的方式讓學(xué)員記憶，形象直觀的培訓(xùn)形式激發(fā)了職工參與培訓(xùn)的積極性。
參考文獻(xiàn)
1.1加強(qiáng)員工的安全崗前培訓(xùn)教育在煤礦企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，井下作業(yè)是相對(duì)而言比較危險(xiǎn)的工作區(qū)域，因此在職工下井作業(yè)前，要加強(qiáng)他們的思想教育工作，在他們下井作業(yè)前，應(yīng)該通過(guò)崗前動(dòng)員或者崗前講解，向他們講解井下作業(yè)的危險(xiǎn)性，并督促他們認(rèn)真學(xué)習(xí)井下作業(yè)的安全規(guī)范和安全要領(lǐng)，使他們?cè)谙戮懊鞔_哪類(lèi)動(dòng)作具有危險(xiǎn)性，哪類(lèi)動(dòng)作不具有危險(xiǎn)性。在崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，除了說(shuō)明危險(xiǎn)因素外，還應(yīng)該讓煤礦職工明確，一旦遇上礦井坍塌或者地下水倒灌等危險(xiǎn)時(shí)，如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)緊急避險(xiǎn)，讓煤礦職工明確井下的避險(xiǎn)路線(xiàn)等。在崗前培訓(xùn)環(huán)節(jié)，還應(yīng)該通過(guò)激勵(lì)法來(lái)提升煤礦職工的安全生產(chǎn)意識(shí)，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的原則來(lái)促進(jìn)員工的安全責(zé)任心，通過(guò)相關(guān)處罰來(lái)警醒廣大職工按照規(guī)范作業(yè)，避免危險(xiǎn)動(dòng)作。
1.2落實(shí)安全教育課程除了加強(qiáng)煤礦職工的崗前培訓(xùn)外，還應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)安全教育課程，將安全教育課程系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保安全教育課程的周期性和普遍性。安全教育課程要落到實(shí)處，可每周舉辦一兩次，將未下井作業(yè)的職工組織起來(lái)，由專(zhuān)門(mén)的安全教育老師來(lái)給職工上課，課程內(nèi)容可以是國(guó)內(nèi)外的煤礦安全事故思考或者一些數(shù)據(jù)，盡可能地使安全教育課程生動(dòng)形象，吸引廣大職工的注意力。在安全教育課程上，還可以組織老員工來(lái)通過(guò)自身經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷，向新職工講解井下安全操作的重要性和緊急避險(xiǎn)的一些方法。職工在經(jīng)過(guò)安全教育課程后，需要進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，安全教育老師根據(jù)職工的總結(jié)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定，并與績(jī)效等掛鉤，提升職工對(duì)安全教育課程的重視程度。
2落實(shí)安全制度和技術(shù)操作規(guī)范
2.1井下挖掘方面的安全管理制度在煤礦生產(chǎn)中，井下挖掘是最危險(xiǎn)的區(qū)域，也是人員比較密集的區(qū)域，因此抓好煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)首先應(yīng)該從抓好井下挖掘的安全管理工作開(kāi)始。
2.1.1一線(xiàn)工人的安全操作。在煤礦企業(yè)井下挖掘作業(yè)前，應(yīng)該根據(jù)前期科學(xué)的測(cè)定和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)方法，編制合理的挖掘作業(yè)流程，確定挖掘方式方法，并根據(jù)挖掘面積及挖掘手段，制定適宜的安全技術(shù)措施。在正式挖掘前，應(yīng)該就挖掘方法與一線(xiàn)工人、領(lǐng)班、技術(shù)骨干等做好技術(shù)交底工作，讓所有下井挖掘的人都了解挖掘面積、挖掘流程。雖然挖掘流程是事先制定好的，但在實(shí)際的井下作業(yè)過(guò)程中，可以隨時(shí)根據(jù)井下出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)調(diào)整挖掘進(jìn)度和挖掘方法。在井下作業(yè)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有工人違規(guī)操作，要及時(shí)停止作業(yè)，做好整頓教育工作。
2.1.2做好測(cè)繪測(cè)量工作。在煤礦生產(chǎn)前，應(yīng)該做好科學(xué)的測(cè)繪測(cè)量工作，督促測(cè)繪測(cè)量人員嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)量測(cè)繪方法，深入井下，仔細(xì)排查，科學(xué)測(cè)量，為挖掘工人提供準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和地質(zhì)資料。
2.1.3做好安全檢查工作。在煤礦企業(yè)下井挖掘作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格落實(shí)安全員的安全管理職責(zé)。安全員應(yīng)該明確挖掘流程、挖掘技術(shù)方法等，在一線(xiàn)工人挖掘作業(yè)時(shí)，如果安全員發(fā)現(xiàn)有工人存在違規(guī)操作或者不按照挖掘流程作業(yè)時(shí)，應(yīng)予以制止。同時(shí)在遇到比較困難的挖掘作業(yè)時(shí)，安全員還應(yīng)該協(xié)助一線(xiàn)工人，共同處理。
2.1.4做好瓦斯檢查工作。在井下作業(yè)的過(guò)程中，瓦斯檢測(cè)員的工作非常重要。瓦斯檢測(cè)員要做好作業(yè)面瓦斯監(jiān)測(cè)和檢測(cè)工作，確保井下環(huán)境的安全。在檢查過(guò)程中，一旦出現(xiàn)瓦斯超標(biāo)或者存在其他危險(xiǎn)氣體，要及時(shí)通知工人撤離，同時(shí)在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，瓦斯檢測(cè)員還應(yīng)該做好通風(fēng)口的管理工作，定期定時(shí)為作業(yè)面通風(fēng)。
2.2嚴(yán)格落實(shí)煤礦生產(chǎn)的機(jī)電運(yùn)輸管理工作在煤礦企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，確保機(jī)電設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，確保煤礦輸送設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)于煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，同樣是非常重要的。
2.2.1加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的安全檢查工作。為了確保煤礦生產(chǎn)的機(jī)電運(yùn)行安全，有必要加強(qiáng)對(duì)井下作業(yè)面及井上等所有機(jī)電設(shè)備的安全檢修工作，定期或不定期對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行安全巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)解決，避免機(jī)電設(shè)備損毀。同時(shí)做好機(jī)電設(shè)備的安全保養(yǎng)工作，對(duì)于有可能影響煤礦生產(chǎn)效率的機(jī)電設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行淘汰。
2.2.2加強(qiáng)煤礦的運(yùn)輸管理工作。保證煤礦運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安全是提升煤礦安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，因此要加強(qiáng)對(duì)煤礦運(yùn)輸設(shè)備的維修與保養(yǎng)，定期檢查煤礦傳輸帶、運(yùn)輸車(chē)輛等運(yùn)輸設(shè)備是否處在良性運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)下，防止掉軌、翻車(chē)等安全事故的發(fā)生。斜井提升則要做到鋼絲繩、礦車(chē)碰頭、三環(huán)鏈、絞車(chē)、鉤頭等提升設(shè)備的檢查工作。在檢查過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸設(shè)備存在安全隱患，要及時(shí)排查及時(shí)檢修，并將容易出現(xiàn)問(wèn)題的運(yùn)輸設(shè)備登記在案，在后期的跟蹤檢查中，重點(diǎn)做好安全檢修工作。
3合理劃分安全責(zé)任區(qū)域和簽署
安全責(zé)任書(shū)在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，要將安全責(zé)任化整為零，合理劃分安全責(zé)任區(qū)域，確定安全責(zé)任范圍。
3.1劃分安全責(zé)任區(qū)域在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)不同的級(jí)別、不同領(lǐng)域、不同作業(yè)面，要合理劃分安全責(zé)任區(qū)域，在該區(qū)域內(nèi)由指定負(fù)責(zé)人做好區(qū)域安全管理工作，同時(shí)由煤礦企業(yè)的安全總負(fù)責(zé)人做好區(qū)域安全的統(tǒng)籌管理工作。這樣可以將安全責(zé)任明確到個(gè)人頭上，在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，更有利于安全制度和安全技術(shù)等的落實(shí)和推進(jìn)。
3.2簽署安全責(zé)任書(shū)為了將區(qū)域安全管理工作落到實(shí)處，在區(qū)域安全管理過(guò)程中，有必要由區(qū)域安全負(fù)責(zé)人簽署各自的安全責(zé)任書(shū)。在責(zé)任書(shū)上要明確區(qū)域安全管理人員的具體職責(zé)，并明確出現(xiàn)安全事故后的處罰條例，通過(guò)安全責(zé)任書(shū)，能夠提升區(qū)域管理人員的工作責(zé)任心。
4做好災(zāi)害預(yù)警管理工作
在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，除了容易造成作業(yè)面坍塌、瓦斯爆炸等危害性比較大的事故外，還容易引發(fā)水災(zāi)、火災(zāi)等災(zāi)害，因此有必要做好煤礦生產(chǎn)的災(zāi)害預(yù)警工作。
4.1做好火災(zāi)防范措施火災(zāi)對(duì)于煤礦井下作業(yè)面來(lái)說(shuō)，其危害是致命性的。在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，要做好火災(zāi)防范措施。禁止明火進(jìn)入作業(yè)面，嚴(yán)禁煤礦職工在作業(yè)面及出礦口等附近抽煙、在井下使用明火需做好安全防范措施。在井下作業(yè)面要做好消防器具的設(shè)置和擺放，以便在發(fā)生火災(zāi)后能第一時(shí)間進(jìn)行消防撲救。
4.2做好水災(zāi)的預(yù)防在礦井周?chē)龊脤?duì)當(dāng)?shù)厮牡恼{(diào)查，根據(jù)降水量來(lái)判斷地表流向和水流量，并做好地面積水的排泄工作。在礦井里要做好排水工作和封堵水工作，以防止水淹沒(méi)作業(yè)面。
5結(jié)語(yǔ)
年是自己在人力資源奠定專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的一年，自己年主要圍繞公司戰(zhàn)略方針及人力資源部工作計(jì)劃，切實(shí)做好招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績(jī)效考核及社保事務(wù)，在日常工作中始終以較強(qiáng)的責(zé)任心及工作態(tài)度應(yīng)對(duì)工作，主要開(kāi)展以下工作：
招聘工作：積極以維護(hù)現(xiàn)有渠道、拓展額外渠道為主，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，盡全力做好招聘工作。年2-12月招聘入職94人。
招聘的成果：1）積累了較大的儲(chǔ)備人才簡(jiǎn)歷，1000余份簡(jiǎn)歷，充實(shí)我公司人才儲(chǔ)備人員數(shù)目，年畢業(yè)大學(xué)生涵蓋銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)、文職及工人，為開(kāi)年招聘做好基礎(chǔ)工作2）拓寬渠道，建設(shè)公司渠道維護(hù)開(kāi)發(fā)思想，還得不斷維護(hù)、摸排、調(diào)研，在必要時(shí)侯投入資金與時(shí)間，效果就會(huì)明顯3）利用招聘較好的調(diào)研同行業(yè)及同類(lèi)型崗位薪酬為薪酬改革提供依據(jù)4）利用招聘較好宣傳公司的文化及優(yōu)勢(shì)，在品牌認(rèn)可度在高校、人才市場(chǎng)取得較好的宣傳與推廣。
公司人力資源基礎(chǔ)工作薄弱，人員流動(dòng)性大，導(dǎo)致許多崗位招聘較多，公司人力資源戰(zhàn)略不明晰及經(jīng)費(fèi)投入不足，對(duì)外人力資源成本上漲，導(dǎo)致整體招聘工作陷入被動(dòng)與僵局。年主要開(kāi)展以下招聘工作的目標(biāo)改善。
(1)招聘面試建立了明晰化標(biāo)準(zhǔn)及流程上規(guī)范：年3月份開(kāi)始起草公司面試題目、筆試題設(shè)計(jì)、技術(shù)測(cè)試及性格測(cè)試，在其后的招聘工作中嚴(yán)格依據(jù)筆試再面試的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，從一開(kāi)始嚴(yán)格把關(guān)，做到心中有數(shù)，讓一部分不符合人才篩選出來(lái)。規(guī)范招聘流程組織，初試、復(fù)試、再?gòu)?fù)試以多次面試再上崗，減少招聘的風(fēng)險(xiǎn)，確保人員穩(wěn)定，下降離職率。積極的拓寬我公司渠道建設(shè)，以渠道建設(shè)推進(jìn)工作進(jìn)展。維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)渠道，增進(jìn)新的渠道。年在維護(hù)原有的智聯(lián)網(wǎng)聘、蓮湖人才市場(chǎng)、歐亞學(xué)院、部分職介機(jī)構(gòu)外，積極的拓展渠道開(kāi)發(fā)與建設(shè)。
A)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘：調(diào)研了中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)等網(wǎng)站，并取得網(wǎng)聘第一手信息。并及時(shí)調(diào)研：58同城、西安029招聘網(wǎng)、大秦人才網(wǎng)及汽車(chē)人才網(wǎng)，趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)等拓展招聘信息及簡(jiǎn)歷搜集面，以信息拓展為對(duì)外信息輻射做好工作。以較短時(shí)間及經(jīng)費(fèi)投入電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)宣傳，及時(shí)補(bǔ)進(jìn)銷(xiāo)售、文職、設(shè)計(jì)崗位。這樣效果最好，也是最常用辦法；
B)針對(duì)報(bào)業(yè)招聘做好了對(duì)華商報(bào)價(jià)格調(diào)研、對(duì)同城信息報(bào)、今日資訊、博思人才周刊、學(xué)聘報(bào)等不同類(lèi)型報(bào)紙踩點(diǎn)及調(diào)查，取得一手樣報(bào)及價(jià)位，為以后招聘做好基礎(chǔ)。年在開(kāi)年或中期有必要還得投入報(bào)紙廣告，以短期內(nèi)取得效果最為明顯。
C)針對(duì)人才中介及服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)做好了與高新人才市場(chǎng)參加6次免費(fèi)招聘會(huì)、與新城人才市場(chǎng)合作參加2次免費(fèi)招聘會(huì)，與西安培華學(xué)院、西安外事學(xué)院、西安汽車(chē)科技學(xué)院、西安工業(yè)大學(xué)明德學(xué)院、西安現(xiàn)代學(xué)院、寶雞文理學(xué)院、西安交大城市學(xué)院、西安工業(yè)大學(xué)北方信息工程學(xué)院等10余所高校建立長(zhǎng)期合作事宜，穩(wěn)定輸送高校畢業(yè)生，做好人才儲(chǔ)備及校園招聘工作服務(wù)。較好的建設(shè)公司高校網(wǎng)絡(luò)及對(duì)外合作平臺(tái)。招聘到合適大學(xué)生20-30人進(jìn)入公司團(tuán)隊(duì)，在工作一線(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)秀。
（3）積極參加人力資源招聘方法研討與培訓(xùn)課程，積累招聘面試經(jīng)驗(yàn)。年6月份參加陜西百佳人力資源招聘渠道建設(shè)研討會(huì)、高新企業(yè)大學(xué)招聘實(shí)務(wù)及黨校招聘形勢(shì)分析較強(qiáng)的促進(jìn)個(gè)人專(zhuān)業(yè)化、對(duì)招聘全局把控能力及水平，為招聘縮短周期及增強(qiáng)招聘質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（4）積極與3-5家職業(yè)介紹中心合作，為公司推薦人員，確?；鶎尤藛T特別是電焊工、電工及司機(jī)招聘做好信息鋪墊。
（5）公司目前存在招聘的難點(diǎn)：現(xiàn)有工資水平與社會(huì)人員水平有一定差距沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力；公司的用人標(biāo)準(zhǔn)很?chē)?yán)格，也不愿意雇傭水平一般員工；中層與用人部門(mén)對(duì)人才的管理及溝通不能及時(shí)到位導(dǎo)致今年凸顯2個(gè)人問(wèn)題：3-4月份基礎(chǔ)工人很難招聘；8-10月份業(yè)務(wù)人員很難招聘；部分高層次人才招聘渠道缺乏，比如中級(jí)會(huì)計(jì)職稱(chēng)人員得在同行財(cái)務(wù)資源去挖掘，并未取得建立高層人才圈子及路子；司機(jī)招聘常年不懈，重點(diǎn)在于待遇跟不上、部分用人理念管理理念未深化、不人性及對(duì)于司機(jī)考核方式與薪酬制度迫在改革；這對(duì)招聘問(wèn)題我認(rèn)為不簡(jiǎn)單單是招聘問(wèn)題，是牽扯到許多問(wèn)題的最終結(jié)果。
（6）勞動(dòng)力成本上漲及人才渴望的迫切性及改革速度形成反比，也將在人力資源招聘工作中成為一個(gè)難點(diǎn)及重點(diǎn)。招聘成本控制與招聘的投入也將是改革的重點(diǎn)。
（7）二、培訓(xùn)工作
年培訓(xùn)工作主要堅(jiān)持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與能力，為工作開(kāi)展注入活力。年3月份下發(fā)培訓(xùn)安排，嚴(yán)格依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。年培訓(xùn)60余次。年培訓(xùn)方面主要開(kāi)展以下工作：
（1）繼續(xù)保持與高新企業(yè)大學(xué)合作關(guān)系，做好中層、業(yè)務(wù)人員、財(cái)務(wù)人員及部分生產(chǎn)管理人員對(duì)外輸送培訓(xùn)，舉辦42余次，也及時(shí)通知汽貿(mào)及大統(tǒng)公司人員參訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果及安排
（2）積極組織新員工入職培訓(xùn)2次，較大大提高新入職人員對(duì)公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團(tuán)隊(duì)生活。
（3）中干管理知識(shí)培訓(xùn)10次，開(kāi)春舉辦了全公司品質(zhì)管理視頻學(xué)習(xí)、姜嵐昕管理學(xué)習(xí)、品質(zhì)管控知識(shí)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)，對(duì)新任職中干舉辦了中干職業(yè)能力培訓(xùn)；4月份輸送公司高管參加EMBA《品牌建設(shè)論壇》；11月份輸送高管參加《團(tuán)隊(duì)打造》管理培訓(xùn)課程；12月份聘請(qǐng)蓮湖人才講師做《情緒化管理》課程培訓(xùn)。
（4）舉辦員工內(nèi)訓(xùn)課程8次，針對(duì)員工進(jìn)行李強(qiáng)《優(yōu)秀員工》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)中干《中層危機(jī)》視頻學(xué)習(xí)、針對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展《成功營(yíng)銷(xiāo)》《引爆銷(xiāo)售》視頻學(xué)習(xí)；針對(duì)基層員工進(jìn)行《禮儀知識(shí)》《職業(yè)化塑造》《忠誠(chéng)與責(zé)任》專(zhuān)題講座，激發(fā)員工掌握新知識(shí)、新思想，合理應(yīng)用知識(shí)及針對(duì)性培訓(xùn)，起到一定效果。
（5）對(duì)外合作方面：積極調(diào)研了3家對(duì)外戶(hù)外團(tuán)隊(duì)拓展公司，年舉辦員工對(duì)外拓展；調(diào)研了藍(lán)天咨詢(xún)公司、西安紅衫管理咨詢(xún)公司、西安交大EMBA、楊智管理咨詢(xún)公司、天智管理咨詢(xún)公司、智華管理咨詢(xún)公司及中國(guó)廣協(xié)遠(yuǎn)程教育等，積極探索我公司培訓(xùn)實(shí)際與對(duì)外課程設(shè)計(jì)，取得一定效果與進(jìn)展。
（6）更改培訓(xùn)記錄、起草培訓(xùn)管理制度及做好培訓(xùn)后效果評(píng)估及調(diào)查，使得培訓(xùn)有方向、有目標(biāo)、有思路。
培訓(xùn)存在的問(wèn)題：
1.對(duì)于培訓(xùn)管理及組織放松。相關(guān)管理制度并下發(fā)執(zhí)行慢，培訓(xùn)管理能力需加強(qiáng)，對(duì)各單位及各部門(mén)培訓(xùn)的監(jiān)管與指導(dǎo)不力，未做好培訓(xùn)工作的調(diào)研與研究。
2.針對(duì)培訓(xùn)需求分析及培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)不合理，體系不明。未做好每次培訓(xùn)調(diào)研及問(wèn)卷下發(fā)，未形成課程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，確保培訓(xùn)實(shí)效。培訓(xùn)調(diào)研及效果評(píng)價(jià)表格執(zhí)行流于形式。
3.經(jīng)費(fèi)投入不足，必要在設(shè)備、外訓(xùn)參加及培訓(xùn)教材中投入資金。
三、薪資管理、社保管理方面：
年在薪資管理方面主要針對(duì)公司薪酬做了普調(diào)及改革，確保每月及時(shí)下發(fā)核算公司人員工資。在核算與執(zhí)行中主要將大統(tǒng)公司工資納入人事核算，逐步規(guī)范及步入正軌。目前存在問(wèn)題：1.核算不及時(shí)，有時(shí)不能保證發(fā)放時(shí)間。這個(gè)問(wèn)題較多，在流程上規(guī)范，及時(shí)規(guī)范各部門(mén)上報(bào)資料時(shí)間及質(zhì)量，必要納入考核及財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)款時(shí)間縮減等2.薪酬架構(gòu)需改革。在原有工資基數(shù)普調(diào)已經(jīng)形成許多現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，在新的財(cái)稅政策與寬帶薪酬影響下，需改革薪酬結(jié)構(gòu)及明確薪酬體系，實(shí)現(xiàn)薪酬激勵(lì)作用3.規(guī)范薪酬增減及核算程序，確保出錯(cuò)少、漏洞小4.大統(tǒng)公司工資與財(cái)務(wù)聯(lián)合做好有關(guān)項(xiàng)目檢查及成本估算，確保用工成本合理化、規(guī)范科學(xué)化。
社保管理工作方面：
一）主要針對(duì)社保主要是年審工作，在年審過(guò)程中實(shí)現(xiàn)順利通過(guò)，11年主要研究了社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類(lèi)社保業(yè)務(wù)流程，從門(mén)外漢逐步掌握網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、月度基數(shù)申報(bào)、待遇報(bào)銷(xiāo)、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。擔(dān)任2家公司社保專(zhuān)管員，基本流程已經(jīng)上手。
二）社會(huì)保險(xiǎn)工作主要為員工提供保障及咨詢(xún)服務(wù)。在公示拉張貼相關(guān)社保政策宣傳政策及關(guān)注政府動(dòng)態(tài)，為員工謀福利。做好失業(yè)保險(xiǎn)登記、住房補(bǔ)貼登記及生育保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)、個(gè)人賬戶(hù)信息變更維護(hù)等。
三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，參加社會(huì)保險(xiǎn)培訓(xùn)3次，積極與社會(huì)保險(xiǎn)管理基金人員學(xué)習(xí)，利用社保轉(zhuǎn)移機(jī)會(huì)也了解了雁塔區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心、殘疾人就業(yè)證辦理等知識(shí)，不斷登陸網(wǎng)站學(xué)習(xí)政策及做好服務(wù)是職責(zé)所在。
問(wèn)題:
1.年新的社保法頒布，新的政策出臺(tái)，將對(duì)民營(yíng)企業(yè)是個(gè)挑戰(zhàn)。積極學(xué)新的政策、做好薪酬及財(cái)稅申報(bào)、社保申報(bào)，為公司節(jié)約資金將是一個(gè)難點(diǎn)。
2.針對(duì)政府公關(guān)、溝通及事務(wù)處理方法、技巧及政策研究、專(zhuān)業(yè)化知識(shí)有待加強(qiáng)。
四）個(gè)人成長(zhǎng)方面：
個(gè)人年主要是專(zhuān)業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化與不斷工作總結(jié)的一年。主要學(xué)會(huì)了工作的執(zhí)行及目標(biāo)的管理。在人事部人員更替及工作環(huán)境復(fù)雜做出了巨大付出。也同時(shí)個(gè)人也發(fā)現(xiàn)自己許多工作不足及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
1.年招聘工作有點(diǎn)難，都想去放棄，但是我學(xué)會(huì)了堅(jiān)韌、堅(jiān)持及狠心。在一部分崗位中自己取得成長(zhǎng)、也算是經(jīng)驗(yàn)；這是領(lǐng)導(dǎo)的栽培及鼓勵(lì)結(jié)果
2.利用機(jī)會(huì)較大的提高自己知識(shí)專(zhuān)業(yè)能力。個(gè)人熱愛(ài)學(xué)習(xí)，公司也給與較大平臺(tái)。年參加了陜西人力資源峰會(huì)、招聘建設(shè)論壇、高新企業(yè)大學(xué)近10次課程、禮儀、心靈、執(zhí)行力、績(jī)效考核關(guān)鍵點(diǎn)等外訓(xùn)課程，讓自己建立了龐大思維及空間，為工作注入較好的思路。
3.人力資源部門(mén)接觸的人不較多，自己在年較大改善自己說(shuō)話(huà)方式及溝通能力，在行政事務(wù)處理、員工投訴處理及政府公關(guān)、對(duì)外洽談合作取得一定進(jìn)步。
4.加入西安人力資源俱樂(lè)部，及許多專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)網(wǎng)站、QQ群增加了自己的眼界，擴(kuò)充了自己的HR知識(shí)，結(jié)識(shí)了HR同行。為專(zhuān)業(yè)化、前瞻性探索我公司人力資源模式與借鑒外部?jī)?yōu)秀理念搭建許多平臺(tái)。
五）對(duì)于公司的人力資源建議：
1.中國(guó)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入戰(zhàn)略人力資源管理階段，最大挑戰(zhàn)首先是來(lái)自于企業(yè)家與企業(yè)高層的人力資源戰(zhàn)略意識(shí)與戰(zhàn)略思維。真正把人才上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度，企業(yè)高層只是有意識(shí)，但是還沒(méi)有確定人力資源戰(zhàn)略性思想。人力資源戰(zhàn)略管理能力不足，如何較好的傳達(dá)并執(zhí)行在戰(zhàn)略上落地成為關(guān)鍵
2.重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及打造，對(duì)人力資源部門(mén)有必要給予資金或人員投入，這將是對(duì)于企業(yè)未來(lái)的投資。
在“惟一的不變是變化”的今天,企業(yè)無(wú)時(shí)不刻地面臨著變化和競(jìng)爭(zhēng)。要在快速變化的環(huán)境中生存和發(fā)展,必須依靠創(chuàng)新;作為創(chuàng)新主體的企業(yè)和個(gè)人只有通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí),掌握日新月異的技術(shù)和日益更新的知識(shí)才可能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,不斷增加對(duì)人力資源的投資,加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),使人力資本持續(xù)增值,從而提升企業(yè)業(yè)績(jī)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃,已成為新經(jīng)濟(jì)企業(yè)達(dá)成的共識(shí)。美國(guó)《財(cái)富》雜志指出:未來(lái)最成功的公司,將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司。一個(gè)企業(yè)只有成為學(xué)習(xí)型組織,才能保證有源源不斷的創(chuàng)新,才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識(shí)資本的作用,也才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意、投資者和社會(huì)滿(mǎn)意的最終目標(biāo)。
員工培訓(xùn)是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的重要途徑,學(xué)習(xí)型組織是對(duì)傳統(tǒng)人力資源管理體系的創(chuàng)新,兩者相輔相成。本文在基于學(xué)習(xí)型組織的員工培訓(xùn)體系SWOT分析基礎(chǔ)上,提出培訓(xùn)體系優(yōu)化方案。
1培訓(xùn)理念體系優(yōu)化
員工培訓(xùn)理念的實(shí)質(zhì)是對(duì)培訓(xùn)工作意義的認(rèn)識(shí)并進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源主管部門(mén)和員工等培訓(xùn)主體、客體參與員工培訓(xùn)的方法和過(guò)程。員工培訓(xùn)不僅是企業(yè)的一項(xiàng)福利,還是一種人力資源投資行為,是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略資源的投資,它需要通過(guò)提升能力改善業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)。同時(shí)培訓(xùn)也是一種激勵(lì)手段,通過(guò)培訓(xùn)規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則,加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和歸屬。[1]
(1)從人力資本投資的角度看,培訓(xùn)是一種智力投資,一種投資回報(bào)率很高的投資。從投資與收益的角度來(lái)看,培訓(xùn)投入對(duì)企業(yè)而言收益可高達(dá)100%。據(jù)美國(guó)教育機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì),企業(yè)每投入1美元用于培訓(xùn),便可有3美元的產(chǎn)出。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家,員工培訓(xùn)被認(rèn)為是企業(yè)最有價(jià)值的可增值投資。[2]
(2)從企業(yè)績(jī)效來(lái)看,培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)施的有計(jì)劃、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過(guò)程,其目的是通過(guò)使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度乃至行為的定向改進(jìn),確保員工按預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)的工作任務(wù),實(shí)現(xiàn)高水平的業(yè)績(jī),達(dá)到員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的雙贏。
2培訓(xùn)課程和內(nèi)容體系優(yōu)化
在明確了培訓(xùn)的目的后,就要確定培訓(xùn)課程和內(nèi)容。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容有很多,但一般來(lái)說(shuō),培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次,即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。因此培訓(xùn)課程體系包括:觀念培訓(xùn)課程體系、知識(shí)培訓(xùn)課程體系和技能培訓(xùn)課程體系。同時(shí)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的原則為:符合現(xiàn)代社會(huì)和學(xué)習(xí)者的需求、系統(tǒng)原則、最優(yōu)化原則。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的要素包括:教師、學(xué)習(xí)者、培訓(xùn)教材、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評(píng)價(jià)、時(shí)間以及空間等。企業(yè)究竟應(yīng)該選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析來(lái)選擇。[3]
美國(guó)心理學(xué)家麥克利蘭等人提出的冰山素質(zhì)模型,一個(gè)人的素質(zhì)由水面以上可見(jiàn)、外顯的知識(shí)、技能和水面以下深藏、內(nèi)隱的社會(huì)角色、自我概念、人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)和需要等內(nèi)容構(gòu)成。勝任力這座冰山由“知識(shí)、技能”等水面以上應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分和水面以下的“價(jià)值觀、自我形象、個(gè)性、內(nèi)驅(qū)力”等情感智力部分構(gòu)成。因此對(duì)培訓(xùn)課程體系進(jìn)行優(yōu)化,既要鞏固水面以上的、可見(jiàn)的和外顯的基本知識(shí)和技能,同時(shí)更應(yīng)該注意發(fā)掘水面以下的潛能,因?yàn)樗鼈儗?duì)企業(yè)的發(fā)展意義更大。
3培訓(xùn)模式體系優(yōu)化
企業(yè)為了發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢(shì),通過(guò)外包化、合作化和信息化,將原本由企業(yè)內(nèi)部完成的培訓(xùn)職能部分或全部交由外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān),即虛擬培訓(xùn)。作為一種新型培訓(xùn)模式,虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門(mén)不論在培訓(xùn)理念上還是在具體構(gòu)建上都有很大不同,如表2所示。
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在培訓(xùn)中的廣泛應(yīng)用為實(shí)現(xiàn)個(gè)人學(xué)習(xí)與團(tuán)體學(xué)習(xí)的結(jié)合及工作與學(xué)習(xí)的結(jié)合提供了技術(shù)支持。虛擬培訓(xùn)組織堅(jiān)持員工對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)主要責(zé)任,在工作中進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí),承認(rèn)學(xué)員的主體性,充分調(diào)動(dòng)了人在學(xué)習(xí)中的自主性。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用,為學(xué)員提供了更為廣闊的學(xué)習(xí)空間;學(xué)員在其中真正可以獨(dú)立自主地學(xué)習(xí),由被動(dòng)學(xué)習(xí)者轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的主人,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)的“因材施教”。
4培訓(xùn)評(píng)估體系優(yōu)化
培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)估階段是對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié),可以采用菲利普斯五級(jí)評(píng)估模型,即反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果、投資回報(bào)率五個(gè)方面的評(píng)估,重點(diǎn)放在行為和投資回報(bào)率的評(píng)估上。
除了加強(qiáng)煤礦職工的崗前培訓(xùn)外，還應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)安全教育課程，將安全教育課程系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保安全教育課程的周期性和普遍性。安全教育課程要落到實(shí)處，可每周舉辦一兩次，將未下井作業(yè)的職工組織起來(lái)，由專(zhuān)門(mén)的安全教育老師來(lái)給職工上課，課程內(nèi)容可以是國(guó)內(nèi)外的煤礦安全事故思考或者一些數(shù)據(jù)，盡可能地使安全教育課程生動(dòng)形象，吸引廣大職工的注意力。在安全教育課程上，還可以組織老員工來(lái)通過(guò)自身經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)歷，向新職工講解井下安全操作的重要性和緊急避險(xiǎn)的一些方法。職工在經(jīng)過(guò)安全教育課程后，需要進(jìn)行匯報(bào)總結(jié)，安全教育老師根據(jù)職工的總結(jié)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)定，并與績(jī)效等掛鉤，提升職工對(duì)安全教育課程的重視程度。
2落實(shí)安全制度和技術(shù)操作規(guī)范
在煤礦企業(yè)的生產(chǎn)中，安全生產(chǎn)并非一句口號(hào)，而是需要通過(guò)嚴(yán)格的安全制度來(lái)維系的，并在生產(chǎn)過(guò)程中，需要制定科學(xué)合理、明確有效的技術(shù)操作規(guī)范。
2.1井下挖掘方面的安全管理制度
在煤礦生產(chǎn)中，井下挖掘是最危險(xiǎn)的區(qū)域，也是人員比較密集的區(qū)域，因此抓好煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)首先應(yīng)該從抓好井下挖掘的安全管理工作開(kāi)始。2.1.1一線(xiàn)工人的安全操作。在煤礦企業(yè)井下挖掘作業(yè)前，應(yīng)該根據(jù)前期科學(xué)的測(cè)定和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)方法，編制合理的挖掘作業(yè)流程，確定挖掘方式方法，并根據(jù)挖掘面積及挖掘手段，制定適宜的安全技術(shù)措施。在正式挖掘前，應(yīng)該就挖掘方法與一線(xiàn)工人、領(lǐng)班、技術(shù)骨干等做好技術(shù)交底工作，讓所有下井挖掘的人都了解挖掘面積、挖掘流程。雖然挖掘流程是事先制定好的，但在實(shí)際的井下作業(yè)過(guò)程中，可以隨時(shí)根據(jù)井下出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)調(diào)整挖掘進(jìn)度和挖掘方法。在井下作業(yè)時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)有工人違規(guī)操作，要及時(shí)停止作業(yè)，做好整頓教育工作。2.1.2做好測(cè)繪測(cè)量工作。在煤礦生產(chǎn)前，應(yīng)該做好科學(xué)的測(cè)繪測(cè)量工作，督促測(cè)繪測(cè)量人員嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)量測(cè)繪方法，深入井下，仔細(xì)排查，科學(xué)測(cè)量，為挖掘工人提供準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和地質(zhì)資料。2.1.3做好安全檢查工作。在煤礦企業(yè)下井挖掘作業(yè)時(shí)，要嚴(yán)格落實(shí)安全員的安全管理職責(zé)。安全員應(yīng)該明確挖掘流程、挖掘技術(shù)方法等，在一線(xiàn)工人挖掘作業(yè)時(shí)，如果安全員發(fā)現(xiàn)有工人存在違規(guī)操作或者不按照挖掘流程作業(yè)時(shí)，應(yīng)予以制止。同時(shí)在遇到比較困難的挖掘作業(yè)時(shí)，安全員還應(yīng)該協(xié)助一線(xiàn)工人，共同處理。2.1.4做好瓦斯檢查工作。在井下作業(yè)的過(guò)程中，瓦斯檢測(cè)員的工作非常重要。瓦斯檢測(cè)員要做好作業(yè)面瓦斯監(jiān)測(cè)和檢測(cè)工作，確保井下環(huán)境的安全。在檢查過(guò)程中，一旦出現(xiàn)瓦斯超標(biāo)或者存在其他危險(xiǎn)氣體，要及時(shí)通知工人撤離，同時(shí)在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，瓦斯檢測(cè)員還應(yīng)該做好通風(fēng)口的管理工作，定期定時(shí)為作業(yè)面通風(fēng)。
2.2嚴(yán)格落實(shí)煤礦生產(chǎn)的機(jī)電運(yùn)輸管理工作
在煤礦企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，確保機(jī)電設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，確保煤礦輸送設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)于煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，同樣是非常重要的。2.2.1加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的安全檢查工作。為了確保煤礦生產(chǎn)的機(jī)電運(yùn)行安全，有必要加強(qiáng)對(duì)井下作業(yè)面及井上等所有機(jī)電設(shè)備的安全檢修工作，定期或不定期對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行安全巡檢，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)解決，避免機(jī)電設(shè)備損毀。同時(shí)做好機(jī)電設(shè)備的安全保養(yǎng)工作，對(duì)于有可能影響煤礦生產(chǎn)效率的機(jī)電設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行淘汰。2.2.2加強(qiáng)煤礦的運(yùn)輸管理工作。保證煤礦運(yùn)輸環(huán)節(jié)的安全是提升煤礦安全生產(chǎn)的重要環(huán)節(jié)，因此要加強(qiáng)對(duì)煤礦運(yùn)輸設(shè)備的維修與保養(yǎng)，定期檢查煤礦傳輸帶、運(yùn)輸車(chē)輛等運(yùn)輸設(shè)備是否處在良性運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)下，防止掉軌、翻車(chē)等安全事故的發(fā)生。斜井提升則要做到鋼絲繩、礦車(chē)碰頭、三環(huán)鏈、絞車(chē)、鉤頭等提升設(shè)備的檢查工作。在檢查過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸設(shè)備存在安全隱患，要及時(shí)排查及時(shí)檢修，并將容易出現(xiàn)問(wèn)題的運(yùn)輸設(shè)備登記在案，在后期的跟蹤檢查中，重點(diǎn)做好安全檢修工作。
3合理劃分安全責(zé)任區(qū)域和簽署安全責(zé)任書(shū)
在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，要將安全責(zé)任化整為零，合理劃分安全責(zé)任區(qū)域，確定安全責(zé)任范圍。
3.1劃分安全責(zé)任區(qū)域
在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)不同的級(jí)別、不同領(lǐng)域、不同作業(yè)面，要合理劃分安全責(zé)任區(qū)域，在該區(qū)域內(nèi)由指定負(fù)責(zé)人做好區(qū)域安全管理工作，同時(shí)由煤礦企業(yè)的安全總負(fù)責(zé)人做好區(qū)域安全的統(tǒng)籌管理工作。這樣可以將安全責(zé)任明確到個(gè)人頭上，在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，更有利于安全制度和安全技術(shù)等的落實(shí)和推進(jìn)。
3.2簽署安全責(zé)任書(shū)
為了將區(qū)域安全管理工作落到實(shí)處，在區(qū)域安全管理過(guò)程中，有必要由區(qū)域安全負(fù)責(zé)人簽署各自的安全責(zé)任書(shū)。在責(zé)任書(shū)上要明確區(qū)域安全管理人員的具體職責(zé)，并明確出現(xiàn)安全事故后的處罰條例，通過(guò)安全責(zé)任書(shū)，能夠提升區(qū)域管理人員的工作責(zé)任心。
4做好災(zāi)害預(yù)警管理工作
在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，除了容易造成作業(yè)面坍塌、瓦斯爆炸等危害性比較大的事故外，還容易引發(fā)水災(zāi)、火災(zāi)等災(zāi)害，因此有必要做好煤礦生產(chǎn)的災(zāi)害預(yù)警工作。
4.1做好火災(zāi)防范措施
火災(zāi)對(duì)于煤礦井下作業(yè)面來(lái)說(shuō)，其危害是致命性的。在煤礦生產(chǎn)過(guò)程中，要做好火災(zāi)防范措施。禁止明火進(jìn)入作業(yè)面，嚴(yán)禁煤礦職工在作業(yè)面及出礦口等附近抽煙、在井下使用明火需做好安全防范措施。在井下作業(yè)面要做好消防器具的設(shè)置和擺放，以便在發(fā)生火災(zāi)后能第一時(shí)間進(jìn)行消防撲救。
4.2做好水災(zāi)的預(yù)防
在礦井周?chē)龊脤?duì)當(dāng)?shù)厮牡恼{(diào)查，根據(jù)降水量來(lái)判斷地表流向和水流量，并做好地面積水的排泄工作。在礦井里要做好排水工作和封堵水工作，以防止水淹沒(méi)作業(yè)面。
5結(jié)語(yǔ)
摘 要 企業(yè)對(duì)員工培的效果直接關(guān)系到生產(chǎn)效益與服務(wù)質(zhì)量的水平，那么如何使培訓(xùn)效果落地，讓員工通過(guò)培訓(xùn)后能靈活運(yùn)用并處理工作實(shí)際問(wèn)題呢，筆者認(rèn)為可以借助PDCA這一成熟的質(zhì)量管理思維來(lái)實(shí)施培訓(xùn)工作。
關(guān)鍵詞 培訓(xùn) PDCA 管理 實(shí)用
如何做好培訓(xùn)工作，個(gè)人認(rèn)為運(yùn)用PDCA質(zhì)量管理是一種很好的培訓(xùn)思想，因?yàn)榕嘤?xùn)工作也正是通過(guò)不斷的實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，再次投入實(shí)踐過(guò)程中這樣一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程來(lái)提高質(zhì)量，這些特點(diǎn)正是PDCA質(zhì)量管理的特性，因此在培訓(xùn)管理中運(yùn)用PDCA是很合適和實(shí)用的。
一、Plan，計(jì)劃
以培訓(xùn)對(duì)象為目標(biāo)，分析培訓(xùn)目標(biāo)現(xiàn)狀，進(jìn)行培訓(xùn)分類(lèi)，從而確定培養(yǎng)計(jì)劃。
（一）以人劃分：在職人員、新員工、實(shí)習(xí)生、訂單班學(xué)生
1.管理人員：線(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)后崗位編制增多造成管理人員空缺崗位多；新晉人員管理上任后管理、團(tuán)隊(duì)合作能力不足等。
2.業(yè)務(wù)技術(shù)人員：高校應(yīng)屆畢業(yè)生較多，理論與實(shí)踐粘連度不足；經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)技術(shù)人員“談資歷”等。
3.技工人員：?jiǎn)T工普遍年齡年輕化，工作專(zhuān)研度差；班組長(zhǎng)自身業(yè)務(wù)不足、班組管理經(jīng)驗(yàn)欠缺等。
4.新員工/實(shí)習(xí)生：學(xué)生氣息重，對(duì)工作內(nèi)容認(rèn)識(shí)不足；自我感覺(jué)意識(shí)強(qiáng)。
5.訂單班學(xué)生：“鐵飯碗”、“保溫箱”等優(yōu)越感意識(shí)嚴(yán)重。
（二）以運(yùn)營(yíng)設(shè)備劃分：各中心管轄線(xiàn)路的設(shè)備設(shè)施
隨著成都地鐵線(xiàn)路的逐步開(kāi)通，線(xiàn)網(wǎng)規(guī)模的初步形成，各線(xiàn)路設(shè)備設(shè)施差異化不可避免，因此分析對(duì)比設(shè)備設(shè)施差異、線(xiàn)網(wǎng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、大客流應(yīng)急處置是培訓(xùn)工作開(kāi)展的重點(diǎn)。
二、Do，實(shí)施
Do，階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵、核心階段，執(zhí)行所制訂的培訓(xùn)計(jì)劃和措施。
（一）管理人員培訓(xùn)實(shí)施方法
一是實(shí)施后備干部管理制度，選用一名助理主任協(xié)助主任完成相關(guān)工作，實(shí)施點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直接培養(yǎng)，有利于儲(chǔ)備人員的能力提高。二是在職管理人員，加強(qiáng)公司整體發(fā)展規(guī)劃、線(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理，線(xiàn)網(wǎng)應(yīng)急思路、外派調(diào)研、跨部門(mén)輪崗管理學(xué)習(xí)。三是與各高校、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)設(shè)管理干部提高班。
（二）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)實(shí)施方法
一是針對(duì)高校應(yīng)屆畢業(yè)生理論強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)淺的特性著重提供駐場(chǎng)培訓(xùn)、監(jiān)造工作的實(shí)地培訓(xùn)機(jī)會(huì)。二是針對(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富業(yè)務(wù)技術(shù)人員，著重加強(qiáng)公司晉升渠道、編寫(xiě)精品課程及教程、輔導(dǎo)新員工的培訓(xùn)。
（三）技工人員培訓(xùn)實(shí)施方法
一是實(shí)施后備員工制度，開(kāi)展“今日我當(dāng)班長(zhǎng)”輪流管理班組，根據(jù)當(dāng)日工作內(nèi)容傳達(dá)“每日一題”并在早晚交班會(huì)中落實(shí)。二是成立專(zhuān)業(yè)化小組，針對(duì)正線(xiàn)報(bào)出的故障積極查找深層原因，防微杜漸。三是成立技師工作室，研發(fā)專(zhuān)用測(cè)量使用工器具，創(chuàng)新設(shè)備設(shè)施使用功能。
（四）新員工/實(shí)習(xí)生培訓(xùn)實(shí)施方法
一是對(duì)公司晉升渠道、員工福利、企業(yè)文化、安全教育、規(guī)章制度等理論培訓(xùn)。二是導(dǎo)師帶徒，現(xiàn)場(chǎng)跟崗鍛煉，熟悉實(shí)操業(yè)務(wù)知識(shí)，開(kāi)展各級(jí)業(yè)務(wù)技能課程。三是實(shí)習(xí)生多以90后為主，開(kāi)發(fā)手機(jī)APP、微信課堂，貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度及專(zhuān)業(yè)知識(shí)講解。
（五）訂單班學(xué)生培訓(xùn)實(shí)施方法
一是實(shí)行以學(xué)校班主任為主、公司選派各中心一名管理人員為副班主任，通過(guò)故障案例、操作手冊(cè)等為資料現(xiàn)場(chǎng)授課，以增加工作內(nèi)容熟悉度。二是邀請(qǐng)學(xué)校專(zhuān)業(yè)課老師來(lái)公司跟崗學(xué)習(xí)，把理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)踐中，積極改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容。三是采用“3+2”培養(yǎng)方式，3天在校理論學(xué)習(xí)，2天在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，利用實(shí)物講解授課，增加立體、直觀感。四是實(shí)行“每周一練”、“每月一考”末位淘汰制。
（六）設(shè)備設(shè)施差異化培訓(xùn)實(shí)施方法
一是總結(jié)對(duì)比各線(xiàn)差異化，編制印刷成文本教材培訓(xùn)，從設(shè)計(jì)原理、使用功能、實(shí)現(xiàn)方式等查找差異。二是利用新線(xiàn)籌備期，組織員工深入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展新設(shè)備的針對(duì)性培訓(xùn)。
（七）線(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)故障應(yīng)急處置、搶險(xiǎn)隊(duì)伍培訓(xùn)實(shí)施方法
一是各維保中心針對(duì)每一次晚點(diǎn)、清客、救援等重大故障編寫(xiě)設(shè)備設(shè)施調(diào)查報(bào)告、故障案例，在庫(kù)內(nèi)模擬重現(xiàn)故障培訓(xùn)，找到故障處理的最佳方法、縮短處理時(shí)間。二是線(xiàn)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，各中心選派業(yè)務(wù)優(yōu)秀的人員交叉培訓(xùn)，熟悉各線(xiàn)路特點(diǎn)，增加現(xiàn)場(chǎng)駐站人員靈活調(diào)配。
（八）線(xiàn)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)大客流處置培訓(xùn)實(shí)施方法
一是隨著地鐵線(xiàn)路的逐步開(kāi)通，以換乘站為重點(diǎn)尤其是高峰、節(jié)假日等特殊日期，必然是大客流的集中地，實(shí)行“一站一預(yù)案”并輔以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練培訓(xùn)。二是采用外派人員調(diào)研其它地鐵應(yīng)對(duì)大客流處置措施方式。三是不定期組織乘務(wù)、站務(wù)、車(chē)輛、機(jī)電、工電、通號(hào)、調(diào)度指揮中心交流座談會(huì)，針對(duì)激增客流及時(shí)增加上線(xiàn)電客車(chē)、縮短行車(chē)間隔等方式緩解大客流。
三、Check，檢查評(píng)估
檢查評(píng)估涵蓋各個(gè)階段培訓(xùn)方案的檢查評(píng)價(jià)，對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的短期和長(zhǎng)期效果以及后續(xù)追蹤情況等的檢查評(píng)價(jià)。
1.按照各項(xiàng)制度從教程準(zhǔn)備、課堂講授、課程設(shè)計(jì)方面、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)表等全方面考評(píng)兼職培訓(xùn)師，以物質(zhì)、榮譽(yù)、學(xué)習(xí)為政策激勵(lì)。
2.在車(chē)站、班組推行實(shí)施“副班長(zhǎng)”，以重點(diǎn)培養(yǎng)人員為對(duì)象，輪流上崗全面負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)、處理工作的日常事務(wù)，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。
3.鼓勵(lì)高技能人員積極參與省、市舉行的“百萬(wàn)職工大賽”，查找差距，賽后傳授、提升業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)優(yōu)秀拔尖人才。
四、Action，處理改進(jìn)
一是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果，把效果好的總結(jié)提煉上升為“標(biāo)準(zhǔn)”；二是處置遺留問(wèn)題，將其轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，找到解決方法，從而形成閉環(huán)管理。
1.編制培訓(xùn)相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，邀請(qǐng)各部門(mén)、中心參與，要不定期調(diào)研走訪(fǎng)基層，收集意見(jiàn)匯總后再優(yōu)化。
【關(guān)鍵詞】培訓(xùn)；組織實(shí)施；基層管理人員
一、引言
星辰公司是一家大型國(guó)有企業(yè)，公司主要以大型鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品制造為主。截至2013年6月，公司自有員工2103人，其中基層管理人員162人，操作工人1526人，高峰時(shí)期分包施工人員更多達(dá)上萬(wàn)人。面對(duì)數(shù)量如此龐大的一線(xiàn)操作員工和分包人員，管理人員的數(shù)量，尤其是直接面向一線(xiàn)工人的基層管理人員數(shù)量卻相對(duì)較少，且他們的管理水平、經(jīng)驗(yàn)技能參差不齊，這就大大增加了企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理難度和風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程中安全、質(zhì)量事故頻繁發(fā)生。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)決定由人力資源部組織一次針對(duì)基層管理人員的培訓(xùn)，以提高基層管理人員的管理水平和專(zhuān)業(yè)技能，人力資源部經(jīng)理安排剛參加工作的小黃負(fù)責(zé)組織開(kāi)展此次培訓(xùn)。
小黃立即聯(lián)系了某大學(xué)管理學(xué)院的一位教師，簡(jiǎn)單介紹了公司的情況及培訓(xùn)目的，并約好培訓(xùn)時(shí)間。授課時(shí)間是每天晚上18：00-21：00，為期一周。開(kāi)始的幾天，受訓(xùn)學(xué)員熱情較高，能積極主動(dòng)參加，雖無(wú)人缺席，但課堂上卻常常出現(xiàn)講師侃侃而談而受訓(xùn)者卻不知所云的現(xiàn)象。隨著時(shí)間的延長(zhǎng)，學(xué)員的積極性逐漸降低，特別是到最后周末兩天，一些員工有的要回老家，有的要領(lǐng)孩子上補(bǔ)習(xí)班，出勤率嚴(yán)重下降，參訓(xùn)學(xué)員甚至不足50%。即使堅(jiān)持到最后的學(xué)員，也是迫于領(lǐng)導(dǎo)的壓力而不得不留在這里繼續(xù)“受罪”。培訓(xùn)結(jié)束后小黃匆匆寫(xiě)了一份培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告交給了總經(jīng)理，指出培訓(xùn)取得了理想的效果，總經(jīng)理看完報(bào)告后表示非常滿(mǎn)意，并點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了小黃。
通過(guò)作者親身經(jīng)歷的這個(gè)案例可以看出，實(shí)際上這次基層管理人員培訓(xùn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到理想的效果。沒(méi)有提高基層管理人員的管理水平和專(zhuān)業(yè)技能，反而耗費(fèi)了員工大量的時(shí)間和精力，也給公司的財(cái)力、物力造成了損失和浪費(fèi)，可以說(shuō)是一次失敗的培訓(xùn)，培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中存在的諸多問(wèn)題是導(dǎo)致培訓(xùn)失敗的直接原因。那么此次基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中究竟存在哪些問(wèn)題呢？應(yīng)該怎樣組織實(shí)施培訓(xùn)才是正確的呢？
二、基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中存在的主要問(wèn)題
（一）前期準(zhǔn)備工作不充分
在培訓(xùn)的組織實(shí)施過(guò)程中，前期準(zhǔn)備是非常重要的，“良好的開(kāi)始是成功的一半。”星辰公司對(duì)基層管理人員的培訓(xùn)不夠重視，培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確，想到什么就培訓(xùn)什么。培訓(xùn)前，沒(méi)有根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員的工作內(nèi)容、本人意愿及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度等進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查來(lái)確定受訓(xùn)人員名單，而是要求所有基層管理人員都參加培訓(xùn)；并且培訓(xùn)前后勤工作也沒(méi)有準(zhǔn)備，更沒(méi)有在培訓(xùn)前與培訓(xùn)教師積極溝通，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員的要求及公司的特點(diǎn)來(lái)明確此次培訓(xùn)的目標(biāo)、授課方式、授課內(nèi)容等，導(dǎo)致此項(xiàng)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作非常不充分。
（二）培訓(xùn)實(shí)施階段組織不到位
培訓(xùn)的實(shí)施階段包括課前工作、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作、培訓(xùn)器材的保管及維護(hù)工作。星辰公司培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)無(wú)人管理、講師與受訓(xùn)者互動(dòng)較少、培訓(xùn)流于形式等現(xiàn)象。在課前工作中，沒(méi)有要求學(xué)員進(jìn)行簽到，這就導(dǎo)致無(wú)法對(duì)培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；在做完準(zhǔn)備工作以后，沒(méi)有對(duì)相關(guān)培訓(xùn)主題的介紹，更沒(méi)有培訓(xùn)者、學(xué)員的自我介紹，而是直接進(jìn)入到授課階段，這就導(dǎo)致了培訓(xùn)課堂上講師與受訓(xùn)者互不了解、過(guò)于生疏。
（三）傳授知識(shí)方法單一、缺少過(guò)程掌控
知識(shí)和技能傳授的方法是多樣的，星辰公司在基層管理人員培訓(xùn)中，只是由講師“侃侃而談”，是單向的知識(shí)灌輸，而沒(méi)有進(jìn)行必要的互動(dòng)，使培訓(xùn)過(guò)程過(guò)于單調(diào)，不利于知識(shí)和技能的掌握。并且培訓(xùn)管理人員沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)控，使培訓(xùn)過(guò)程疏于控制，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不理想。
（四）缺少對(duì)學(xué)習(xí)的回顧和評(píng)估
知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，是培訓(xùn)的重要內(nèi)容，在培訓(xùn)中不但要重視培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程，對(duì)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識(shí)進(jìn)行回顧和評(píng)估，也是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在星辰公司組織實(shí)施的基層管理人員培訓(xùn)中，沒(méi)有組織受訓(xùn)者進(jìn)行知識(shí)和技能的回顧和評(píng)估，這樣，不利于受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)的理解與掌握，使培訓(xùn)效果大大降低。
（五）培訓(xùn)后的相關(guān)工作缺失
培訓(xùn)的組織與實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，雖然培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程在整個(gè)培訓(xùn)中占據(jù)重要的地位，但是培訓(xùn)后調(diào)查問(wèn)卷、培訓(xùn)評(píng)估等工作的開(kāi)展也是非常重要的。培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作極為重要的一個(gè)階段。星辰公司在培訓(xùn)后沒(méi)有作問(wèn)卷調(diào)查及培訓(xùn)評(píng)估等工作，沒(méi)有進(jìn)行很好的總結(jié)，從而吸取經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)。這就造成了基層管理人員培訓(xùn)的實(shí)際效果與理想目標(biāo)的差距，不利于培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與培訓(xùn)工作的提高。
三、基層管理人員培訓(xùn)存在問(wèn)題的原因分析
（一）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層管理人員培訓(xùn)不夠重視
基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，首要的原因就是公司領(lǐng)導(dǎo)的觀念問(wèn)題。有些企業(yè)的公司領(lǐng)導(dǎo)層沒(méi)有意識(shí)到基層管理人員在企業(yè)發(fā)展壯大過(guò)程中的重要作用，主觀的認(rèn)為對(duì)基層管理人員開(kāi)展培訓(xùn)是沒(méi)有必要的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的這種觀念態(tài)度，使得企業(yè)對(duì)基層管理人員的培訓(xùn)不足，即使像星辰公司組織了相關(guān)培訓(xùn)，沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施的五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行很好的組織和掌控，直接導(dǎo)致了基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中一系列問(wèn)題的產(chǎn)生。
（二）人力資源管理人員缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力
作為培訓(xùn)的組織者來(lái)說(shuō)，良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力是培訓(xùn)工作順利開(kāi)展的重要條件之一。星辰公司的培訓(xùn)組織者小黃，缺少相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐能力，導(dǎo)致對(duì)整個(gè)培訓(xùn)沒(méi)有足夠的理論知識(shí)與能力去支撐，從而對(duì)培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有很好地掌控與調(diào)整，造成了此次培訓(xùn)的失敗。
（三）缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃及管理機(jī)制
培訓(xùn)工作是一個(gè)有機(jī)整體，組織實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)都是相互銜接的，應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)的計(jì)劃性及系統(tǒng)性。星辰公司的培訓(xùn)是根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)及組織者的主觀想法，想到哪做到哪，使得培訓(xùn)的隨意性較大，導(dǎo)致培訓(xùn)的組織實(shí)施過(guò)程毫無(wú)監(jiān)控、過(guò)于混亂。
四、培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程存在問(wèn)題的解決對(duì)策
（一）重視培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作
在新的培訓(xùn)項(xiàng)目即將實(shí)施之前，做好各方面的準(zhǔn)備工作，是培訓(xùn)成功實(shí)施的關(guān)鍵。培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作看似用處甚微，但是對(duì)整個(gè)培訓(xùn)的順利實(shí)施具有重要的作用。
1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的員工。在培訓(xùn)前應(yīng)再進(jìn)行一次審核，確認(rèn)無(wú)誤后應(yīng)盡快通知培訓(xùn)學(xué)員。
2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。要確認(rèn)培訓(xùn)的場(chǎng)地及設(shè)備是否能使用，提前做好準(zhǔn)備。包括交通情況、培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備、行政服務(wù)、座位安排、費(fèi)用等。
3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。培訓(xùn)時(shí)間的安排要配合員工的工作狀況，合理安排培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)時(shí)間進(jìn)行控制。
4、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。盡可能在培訓(xùn)前與培訓(xùn)師進(jìn)行溝通，并考察培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)性及配合性。
（二）有效組織培訓(xùn)實(shí)施階段的相關(guān)工作
為順利開(kāi)展組織培訓(xùn)實(shí)施階段的工作，必須做好以下相關(guān)工作：
1、課前準(zhǔn)備工作。主要包括茶水及音樂(lè)的準(zhǔn)備、、課程及講師的介紹、及宣布課堂紀(jì)律等。
2、培訓(xùn)開(kāi)始的介紹工作。做完準(zhǔn)備工作以后，培訓(xùn)就進(jìn)入到實(shí)施階段，第一件事就是要進(jìn)行介紹工作，主要包括對(duì)培訓(xùn)主題的介紹、培訓(xùn)者的自我介紹、培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)要介紹、培訓(xùn)目標(biāo)和日程安排的介紹及“破冰”活動(dòng)等。
3、培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管。包括對(duì)培訓(xùn)的設(shè)施、設(shè)備要懂得愛(ài)護(hù)，要保持設(shè)備的清潔，而且要對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期除塵等。
（三）傳授方法靈活多樣、對(duì)過(guò)程進(jìn)行掌控
傳授新知識(shí)和技能的方法有多種，通常包括由培訓(xùn)者講授、通過(guò)教學(xué)媒體傳授、有組織的討論、非正式的討論以及提問(wèn)和解答等。在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，要適度對(duì)培訓(xùn)進(jìn)程進(jìn)行有效的觀察及控制。
（四）及時(shí)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估
一般在培訓(xùn)的最后階段，當(dāng)學(xué)員聽(tīng)到“現(xiàn)在我們來(lái)總結(jié)一下所學(xué)內(nèi)容”等時(shí)，他們就會(huì)認(rèn)為培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束。實(shí)際上這一短暫的總結(jié)是非常必要的，具有承上啟下的作用。這一互動(dòng)過(guò)程，使學(xué)員充分參與到培訓(xùn)中來(lái)，有利于知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握，從而把所學(xué)的知識(shí)靈活的運(yùn)用到工作中，最終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
（五）建立培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制
在培訓(xùn)實(shí)施階段的后期，講師講完培訓(xùn)課程并不意味著培訓(xùn)的終結(jié)，還要進(jìn)行作問(wèn)卷調(diào)查、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)、培訓(xùn)效果評(píng)估等工作?；鶎庸芾砣藛T培訓(xùn)的組織實(shí)施工作是一個(gè)受訓(xùn)人數(shù)多、培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)、培訓(xùn)復(fù)雜性大的項(xiàng)目，對(duì)培訓(xùn)師的授課內(nèi)容、授課手段、授課效果等進(jìn)行定量評(píng)估更是必不可缺。企業(yè)應(yīng)建立一整套培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制，針對(duì)培訓(xùn)組織實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、揚(yáng)長(zhǎng)避短。對(duì)今后企業(yè)組織實(shí)施其它的培訓(xùn)工作，具有很好的指導(dǎo)及借鑒作用。
總之，基層管理人員培訓(xùn)組織實(shí)施方案，要通過(guò)培訓(xùn)前期準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施階段、知識(shí)和技能的傳授、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估以及培訓(xùn)后的工作等五個(gè)步驟的實(shí)施才能順利開(kāi)展。因此，務(wù)必要建立一整套科學(xué)、健全的培訓(xùn)組織實(shí)施方案，以避免出現(xiàn)不必要的問(wèn)題，從而科學(xué)合理的組織、實(shí)施基層管理人員的培訓(xùn)，使企業(yè)及員工個(gè)人的發(fā)展更上一個(gè)新臺(tái)階。
