時(shí)間：2022-07-31 02:30:16
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇企業(yè)行政管理調(diào)查報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
應(yīng)屆畢業(yè)生中文個(gè)人簡歷模板正文開始:
自我評(píng)價(jià)
本人性格開朗、穩(wěn)重、有活力，待人熱情、真誠。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的組織能力、實(shí)際動(dòng)手能力和團(tuán)體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。
在校期間任職情況：
1999．9——2000．6在班級(jí)擔(dān)任班長職務(wù)
2000．9——2001．6擔(dān)任系學(xué)生會(huì)副主席
2001．9——2002．6擔(dān)任學(xué)生會(huì)副主席、班級(jí)體育委員
2002．9——至今擔(dān)任班級(jí)組織委員
社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)情況：個(gè)人簡歷個(gè)人簡歷范文個(gè)人簡歷模板
1999．11——2000．6輔導(dǎo)某初三學(xué)生各門功課，在一段時(shí)間的輔導(dǎo)、合作中，該學(xué)生的各門功課成績均有提高，深受該生家長的好評(píng)。
2000．6——2000．9在xx市電影公司實(shí)習(xí)，負(fù)責(zé)辦公室的日常事務(wù)，從事人事和企業(yè)行政管理，在實(shí)習(xí)結(jié)束后，各領(lǐng)導(dǎo)給予我極高的評(píng)價(jià)并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2001．6——2001．9在暑假期間，在當(dāng)?shù)氐氖姓块T里擔(dān)任辦公室助理職務(wù)、處理各項(xiàng)管理事務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作，受到領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)和肯定。
2002．4——2002．8在xx省工商行政管理局合同處實(shí)習(xí)。主辦“xx省重合同、守信用企業(yè)協(xié)會(huì)”的成立，運(yùn)用熟練的辦公自動(dòng)化設(shè)備，起草及審查各種辦公室文件；編排、打印檔案；打理辦公室日常事務(wù)，與其他各單位、部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)助本部門領(lǐng)導(dǎo)做好管理工作等。通過自己的努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成任務(wù)，該協(xié)會(huì)被國家工商總局受予國家優(yōu)秀信用組織協(xié)會(huì)。對(duì)于實(shí)習(xí)期間的工作，處長和科長們給予我很高的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。
在校期間獲獎(jiǎng)、成果情況；
2000——2001學(xué)年榮獲“三好學(xué)生”稱號(hào)。
2001——2002學(xué)年榮獲“優(yōu)秀共青團(tuán)員”稱號(hào)。
2002學(xué)年榮獲“實(shí)習(xí)積極分子”稱號(hào)。
在實(shí)習(xí)工作中，主辦了“xx省重合同，守信用企業(yè)協(xié)會(huì)”，并被國家工商總局評(píng)為優(yōu)秀信用組織協(xié)會(huì)。
在校足球聯(lián)賽中獲得第二名
獲得證書情況：
大學(xué)英語四級(jí)證書、全國計(jì)算機(jī)二級(jí)證書、秘書中級(jí)技能證書、公共關(guān)系資格證書、
微軟Windows98、微軟Word2000、微軟Office2000辦公軟件等等
主修專業(yè)課程
社會(huì)學(xué)、邏輯學(xué)、行政管理學(xué)、人力資源管理學(xué)、人力資源管理案例、企業(yè)管理學(xué)、基礎(chǔ)寫作、公共關(guān)系學(xué)、公共計(jì)算機(jī)學(xué)、市政學(xué)、思想概論、信息管理概論、法學(xué)基礎(chǔ)、行政法和行政訴訟法、社會(huì)心理學(xué)、中國政治制度史、大學(xué)英語、行政領(lǐng)導(dǎo)和決策學(xué)、秘書學(xué)、行政生態(tài)學(xué)、應(yīng)用寫作、機(jī)關(guān)管理和辦公自動(dòng)化、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共政策學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、談判學(xué)、中國歷代官制、中國傳統(tǒng)禮儀文化、公共管理學(xué)、社會(huì)調(diào)查研究學(xué)、行政哲學(xué)等
個(gè)人專長
交際、組織、管理、寫作、電腦、文學(xué)、分析研究、足球、音樂等。管理理論知識(shí)結(jié)構(gòu)牢固，能充分并成功的運(yùn)用于實(shí)際中；英語基礎(chǔ)知識(shí)較扎實(shí)、具備一定的聽、說、讀、寫及翻譯能力；熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、熟練掌握辦公自動(dòng)化，對(duì)各種硬件安裝及各種軟件的運(yùn)用有著豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)等。
一、行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)置行政管理是運(yùn)用國家權(quán)力對(duì)社會(huì)事務(wù)的一種管理活動(dòng)。也可以泛指一切企業(yè)、事業(yè)單位的行政事務(wù)管理工作。所以，行政管理的定義有廣義與狹義之分。狹義行政管理專指政府管理。政府管理是指國家行政機(jī)關(guān)為履行其行政職能依法在組織系統(tǒng)內(nèi)部所進(jìn)行的各項(xiàng)組織管理活動(dòng)。政府的行政管理者就是在行政機(jī)關(guān)工作的人員，即公務(wù)員。廣義行政管理指一切社會(huì)組織在其職能范圍內(nèi)進(jìn)行的各種組織管理活動(dòng)的總稱，既包括公共部門——政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、第三部門等公共行政管理，也包括私營部門——企業(yè)單位等的企業(yè)行政管理。根據(jù)我國政府機(jī)關(guān)人事制度管理的特點(diǎn)以及行政管理畢業(yè)生的就業(yè)去向和社會(huì)需求，行政管理專業(yè)應(yīng)該以廣義的行政管理為培養(yǎng)目標(biāo)。
(一）政府機(jī)關(guān)人事制度管理影響行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的界定
2007年11月6日，中央組織部、人事部印發(fā)《公務(wù)員錄用規(guī)定（試行)》（以下簡稱《規(guī)定》）。《規(guī)定》對(duì)公務(wù)員錄用的原則、報(bào)考條件、招考程序和方法以及紀(jì)律與監(jiān)督等做出了全面規(guī)定。這就意味著行政管理專業(yè)和其他專業(yè)一樣要想成為公務(wù)員必須通過人事部門的公開考試，才能進(jìn)入，任何專業(yè)包括行政管理專業(yè)的學(xué)生沒有優(yōu)惠特權(quán)。如果只選取狹義行政管理進(jìn)行人才培養(yǎng)，畢業(yè)生就業(yè)將面臨很大困境，一旦考不上公務(wù)員就很難找到對(duì)口部門就業(yè)。
(二）現(xiàn)有行政管理畢業(yè)生的就業(yè)去向決定行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)置
據(jù)調(diào)查，行政管理專業(yè)本科畢業(yè)生工作于企業(yè)單位者居多，即企業(yè)行政管理崗位;考進(jìn)政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等的崗位較少，即公共行政管理。由此可見，行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)的目標(biāo)是：能在政府部門、事業(yè)單位等從事公共行政管理以及能在企業(yè)從事企業(yè)行政管理的復(fù)合型應(yīng)用人才。
(三）企業(yè)行政管理人才的培養(yǎng)可以彌補(bǔ)企業(yè)急需的行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才
企業(yè)行政管理在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著協(xié)調(diào)、服務(wù)、管理的功能。但是企業(yè)行政管理與公共行政管理仍有很大不同，這種不同歸根結(jié)底就在于行政管理客體的性質(zhì)不同。企業(yè)行政管理屬于私人領(lǐng)域，而公共行政管理屬于公共領(lǐng)域。據(jù)此，企業(yè)行政管理職能是:協(xié)調(diào)企業(yè)與公共部門（主要是政府）之間的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境;在服務(wù)方面，以服務(wù)為本，為業(yè)里的每一位成員、每一個(gè)部門做好服務(wù)，為每一個(gè)與企業(yè)有聯(lián)系的單位做好接待、咨詢服務(wù)等；在管理方面，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，充分利用和合理調(diào)配企業(yè)的人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源，采用各種手段調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
由此可見，行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有良好的科學(xué)與人文素養(yǎng)，具備扎實(shí)的管理學(xué)、政治學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多學(xué)科理論基礎(chǔ)，掌握現(xiàn)代管理技術(shù)與方法，通曉行政管理的理論與實(shí)務(wù)，擁有一定的企業(yè)——政府間的協(xié)調(diào)能力、調(diào)研規(guī)劃及決策支持能力、組織管理能力、事務(wù)處理能力、行政文書寫作能力等，能夠在企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)勝任行政管理、政策研究、人力資源管理等工作的復(fù)合型、應(yīng)用型專門人才。
二、行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的定位與特色
(一）行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的定位
1. 全球行政改革實(shí)踐，為行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的科學(xué)定位提供借鑒。以1979年英國首相撒切爾夫人上臺(tái)為標(biāo)志，全球性的行政改革運(yùn)動(dòng)正式開始。隨后，澳大利亞、新西蘭、美國、加拿大、荷蘭、法國等國家也開始了大刀闊斧的公共行政改革?？傮w說來，這場(chǎng)改革主要解決了三個(gè)問題：一是重新審視和調(diào)整了政府與社會(huì)、政府與市場(chǎng)、政府與公眾的關(guān)系，轉(zhuǎn)變和精簡政府職能；二是鼓勵(lì)社會(huì)自身的公共管理，利用市場(chǎng)和社會(huì)力量來提供公共服務(wù)；三是改革政府部門內(nèi)部的管理體制，引入競(jìng)爭機(jī)制’提高政府績效和提供服務(wù)的質(zhì)量。它們?cè)谙鳒p職能、精簡機(jī)構(gòu)、改革文官制度、為公民服務(wù)、放寬規(guī)制、政府業(yè)務(wù)合同出租、打破政府壟斷、公共服務(wù)社會(huì)化、利用信息技術(shù)等方面，取得了很大的成功。
2. 我國的社會(huì)變遷和行政體制改革，為科學(xué)定位提出全新要求。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和行政管理體制改革的不斷發(fā)展，相當(dāng)一部分社會(huì)職能將從政府職能中分離出來。各種非政府組織的公共機(jī)構(gòu)得以產(chǎn)生并迅猛發(fā)展，主要有：行使行政職能的非政府機(jī)構(gòu)（氣象局、商標(biāo)局等）、各種行業(yè)聯(lián)合會(huì)(商會(huì)、貿(mào)易促進(jìn)會(huì)等）、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)營的中介機(jī)構(gòu)（評(píng)估機(jī)構(gòu)、計(jì)量組織等）、協(xié)助政府規(guī)范和管理行業(yè)的機(jī)構(gòu)（輕工、紡織協(xié)會(huì)等）、為市場(chǎng)順利運(yùn)行提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)（會(huì)計(jì)、律師、拍賣、仲裁、信息咨詢組織等），以及促進(jìn)科教文衛(wèi)事業(yè)發(fā)展的各種學(xué)會(huì)。
為此，行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的定位是：培養(yǎng)具有國際化視野，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，面向企事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)的行政管理部門，具備現(xiàn)代管理理念和服務(wù)意識(shí)、扎實(shí)行政管理專業(yè)知識(shí)和技能，從事行政助理、辦公室事務(wù)等工作的“寬口徑、厚基礎(chǔ)、善創(chuàng)新、強(qiáng)能力”的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。
(二)行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特色
行政管理具有獨(dú)立性和跨學(xué)科性。一方面，行政管理學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科，具有獨(dú)立的研究對(duì)象、范疇、體系等。另一方面，它又是典型的在跨學(xué)科發(fā)展的基礎(chǔ)上形成的交叉學(xué)科。行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特色是實(shí)現(xiàn)人才專業(yè)技能的交叉復(fù)合。
行政管理專業(yè)具有理論性和實(shí)踐性。行政管理學(xué)是研究行政體系及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)，有相關(guān)的概念、原理、規(guī)律，并通過邏輯關(guān)系，形成獨(dú)特理論體系。同時(shí)，行政管理學(xué)的研究不能脫離行政管理的實(shí)際，必須借助現(xiàn)存企事業(yè)單位、政府的實(shí)體、行政運(yùn)行的現(xiàn)象和具體的領(lǐng)域，而且行政管理學(xué)研究的目的是為了更好地指導(dǎo)行政實(shí)踐，提高行政效率，因此，行政管理專業(yè)又表現(xiàn)出極強(qiáng)的實(shí)踐性。
綜上所述，行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的特色有如下幾個(gè)方面。
第一，采用“公共行政+企業(yè)行政”的復(fù)合式專業(yè)人才培養(yǎng)模式。通過“公共行政+企業(yè)行政”的復(fù)合式培養(yǎng)模式，使學(xué)生在掌握行政管理專業(yè)知識(shí)和技能的同時(shí)，具備公共部門行政管理和企業(yè)行政管理的相關(guān)技能，實(shí)現(xiàn)人才專業(yè)技能的交叉復(fù)合。
第二，突出培養(yǎng)兩項(xiàng)專業(yè)能力。（1)政策法規(guī)執(zhí)行能力。政府經(jīng)濟(jì)資源對(duì)行業(yè)發(fā)展的支持將極大影響企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)需要既熟知政府政策又精通企業(yè)管理的橋梁式人才。因此，從法律、政策、企業(yè)行政管理三個(gè)層面開設(shè)系統(tǒng)課程，使學(xué)生成為熟練掌握國家及地方現(xiàn)行的補(bǔ)貼政策、優(yōu)惠政策等，并能在溝通企業(yè)政府間的關(guān)系中，協(xié)助企業(yè)獲得政府的經(jīng)濟(jì)資源。（2)辦公室事務(wù)操作能力。通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩、計(jì)算機(jī)模擬與情景模擬、實(shí)際操作以及沙盤訓(xùn)練等多種方式，使學(xué)生具備較強(qiáng)的辦公室行政、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、會(huì)議管理、文檔管理、行政文書寫作等實(shí)務(wù)知識(shí)與操作技能，為培養(yǎng)行政總監(jiān)奠定基礎(chǔ)，增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭力和未來發(fā)展能力，從而增強(qiáng)學(xué)生對(duì)實(shí)際工作的適應(yīng)性。
第三，加強(qiáng)培養(yǎng)三項(xiàng)綜合素質(zhì)與能力。（1)基本素質(zhì)與發(fā)展?jié)撃?。開設(shè)《中外文化經(jīng)典導(dǎo)修》系列課程，指定閱讀經(jīng)典名著書目并進(jìn)行課外閱讀指導(dǎo)，強(qiáng)化公共基礎(chǔ)和學(xué)科基礎(chǔ)教育，培養(yǎng)良好的中外文化素養(yǎng)、深厚的公共管理學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)，提高學(xué)生的基本素質(zhì)和發(fā)展?jié)撃堋＃?)主體性與創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。開設(shè)《自我設(shè)計(jì)與開發(fā)》系列課程，整合利用課內(nèi)外、校內(nèi)外教育教學(xué)資源與平臺(tái)，以引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我設(shè)計(jì)與開發(fā)實(shí)踐為主，著重培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行自我設(shè)計(jì)與開發(fā)的意識(shí)、能力與習(xí)慣，提升學(xué)生的主體性和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。(3)適應(yīng)國際化需要的素質(zhì)與能力。從專業(yè)理論和語言兩個(gè)層面開設(shè)系統(tǒng)雙語課程，使學(xué)生具有國際化的視野，掌握具有國際先進(jìn)水平的專業(yè)理論與方法，具備一定的外語交流與工作能力，更好地適應(yīng)國際化發(fā)展的需要。
三、行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)的方式
(一)課堂教學(xué)是培養(yǎng)行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才的主要手段
在培養(yǎng)應(yīng)用型人才方面，應(yīng)該依據(jù)專業(yè)特色設(shè)計(jì)更有利于專業(yè)能力提升的課堂教學(xué)方式。
1. 案例教學(xué)法是培養(yǎng)行政管理應(yīng)用型人才的主要課堂教學(xué)法。行政管理應(yīng)用型人才更需要綜合分析能力、控制能力、解決實(shí)際問題的實(shí)踐能力等。案例教學(xué)不僅要求學(xué)生運(yùn)用基礎(chǔ)理論知識(shí)分析問題，更重要的是要提出解決問題的見解，這樣既加深了學(xué)生對(duì)教學(xué)內(nèi)容的理解，又增強(qiáng)了他們實(shí)際運(yùn)用的能力。此外，案例教學(xué)法可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
2. “換位”教學(xué)法是培養(yǎng)行政管理應(yīng)用型人才的重要教學(xué)法。所謂換位教學(xué)法，就是在課堂教學(xué)中，教學(xué)主體與客體之間、客體與客體之間換位思考、換位理解、換位體驗(yàn)，使教學(xué)主體、客體全身心地融入教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)中去，以達(dá)到全方位、多角色、重實(shí)踐、高效率目的的教學(xué)方法。“換位”教學(xué)法主要體現(xiàn)在，教學(xué)中的主客體換位，即師生間的換位；教學(xué)客體之間換位就是學(xué)生與行政管理者之間的換位。大學(xué)生要學(xué)好行政管理學(xué)，必須熱愛行政管理這一職業(yè)，必須把自己全身心地投入到行政管理人角色里去，以一個(gè)行政管理人的視角去觀察行政管理學(xué)研究的對(duì)象、行政管理學(xué)發(fā)展的規(guī)律。因此，教師鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)揮充分的想象力，主動(dòng)扮演行政管理者的各種角色。愛因斯坦說過：“想象力比知識(shí)更重要。因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力包括著世界上的一切，推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，成為知識(shí)進(jìn)化的源泉?！?/p>
(二）校內(nèi)實(shí)驗(yàn)(或?qū)嵱?xùn)）是培養(yǎng)行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才的重要手段
大學(xué)教育期間的課外實(shí)踐主要有：校內(nèi)實(shí)驗(yàn)（或?qū)嵱?xùn)）和校外實(shí)踐。校內(nèi)實(shí)驗(yàn)(或?qū)嵱?xùn)）主要是校內(nèi)社團(tuán)活動(dòng)，即第二課堂；在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，培養(yǎng)行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才更應(yīng)該重視校內(nèi)實(shí)踐。行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才所需要的計(jì)劃組織能力、人際交往能力、行政應(yīng)用文寫作能力、創(chuàng)新能力等，可以通過參加學(xué)校的社團(tuán)活動(dòng)（第二課堂）來提高。開展第二課堂，使學(xué)生養(yǎng)成動(dòng)手操作的習(xí)慣。一旦養(yǎng)成了喜歡動(dòng)手操作的習(xí)慣，動(dòng)手操作能力的培養(yǎng)就事半功倍了。如參加演講協(xié)會(huì)來組織校內(nèi)大學(xué)生演講比賽，提高自己的計(jì)劃組織能力；參加記者協(xié)會(huì)’組織人物采訪以及市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，提高自己的人際交往能力和市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫作能力。通過多種社團(tuán)活動(dòng)，不斷認(rèn)識(shí)自己、發(fā)現(xiàn)自己、挖掘自己、培養(yǎng)自己、提高自己，以更高的素質(zhì)適應(yīng)將來的行政管理工作。在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)訓(xùn)也是提高大學(xué)生實(shí)踐能力的重要途徑。
(三）校外社會(huì)實(shí)踐是培養(yǎng)行政管理專業(yè)應(yīng)用型人才的關(guān)鍵
關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);藥品監(jiān)管;信息系統(tǒng);電子政務(wù)
中圖分類號(hào):R954 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1006－4931(2016)04－0001－03
近年來，我國電子政務(wù)系統(tǒng)快速發(fā)展，信息化使政府部門的管理與服務(wù)效率不斷提升。但我國的電子政務(wù)與發(fā)達(dá)國家相比還有一定差距[1－2]。2014年，聯(lián)合國電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告顯示，在193個(gè)聯(lián)合國成員國中，我國排名第70位[3]。在電子政務(wù)的發(fā)展過程中，各政府部門間對(duì)各自所有的信息不交換、不共享，從而形成信息海洋中的孤島，即信息孤島[4－6]。隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，各級(jí)藥品監(jiān)管部門大多建立和使用了較完善的信息系統(tǒng)，但仍存在一些問題[7－9]。其中，由于諸多原因，許多系統(tǒng)互不兼容，自成一體，各個(gè)數(shù)據(jù)信息單獨(dú)存放，不便于信息的交換與共享，形成了一個(gè)個(gè)“信息孤島”，極大地影響了信息效能的發(fā)揮。筆者就此問題對(duì)某地藥品監(jiān)管信息系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)研，提出了在不改變現(xiàn)有電子政務(wù)信息系統(tǒng)的前提下，利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)治理信息孤島問題及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有藥品監(jiān)管信息系統(tǒng)改造升級(jí)的對(duì)策。
1某地藥品監(jiān)管信息系統(tǒng)現(xiàn)狀與問題
1．1藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)部門
其主要職責(zé)是承擔(dān)藥品不良反應(yīng)資料的收集、管理和上報(bào)，目前使用的信息系統(tǒng)是藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。該系統(tǒng)在獲取外部系統(tǒng)信息時(shí)存在的主要問題表現(xiàn)為:1)需查詢實(shí)時(shí)更新的藥品說明書方面的信息，但現(xiàn)有系統(tǒng)內(nèi)不能提供實(shí)時(shí)更新的信息，工作人員只有利用外部零散的數(shù)據(jù)庫資源查找信息;2)需查詢藥品生產(chǎn)企業(yè)及流通企業(yè)的主體資格、進(jìn)貨渠道、藥品批號(hào)時(shí)，只能通過紙質(zhì)件人工查找，效率不高;3)需查詢藥品使用情況、患者記錄時(shí)，只能工作人員到醫(yī)院去查詢，與醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫之間無信息共享，影響了工作效率。
1．2藥品生產(chǎn)監(jiān)管部門
其主要職責(zé)是承擔(dān)藥品生產(chǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑和中藥材質(zhì)量安全監(jiān)督管理工作;依授權(quán)組織實(shí)施藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范和中藥材生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范(GMP)認(rèn)證，承擔(dān)藥品生產(chǎn)許可證、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證核發(fā)工作。目前使用的系統(tǒng)是藥品生產(chǎn)企業(yè)許可系統(tǒng)和GMP認(rèn)證系統(tǒng)，該系統(tǒng)在獲取外部系統(tǒng)信息時(shí)存在的主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。在對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行GMP認(rèn)證和生產(chǎn)許可時(shí)，需查詢企業(yè)在藥品注冊(cè)部門注冊(cè)的藥品品種信息和工藝信息，目前本部門與藥品注冊(cè)部門的藥品信息還未共享，現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)是根據(jù)企業(yè)提供的工藝資料進(jìn)行核查，但該資料可能與企業(yè)在藥品注冊(cè)部門注冊(cè)的信息不一致。GMP認(rèn)證檢查中的缺陷僅包括了該缺陷類型的結(jié)果說明，藥品生產(chǎn)監(jiān)管部門需要了解更詳細(xì)的檢查結(jié)果說明時(shí)，目前尚無這些信息。在確定抽檢企業(yè)對(duì)象時(shí)，可能需要對(duì)在較短時(shí)期內(nèi)發(fā)生多次不良反應(yīng)的品種進(jìn)行重點(diǎn)抽查，但不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)不能實(shí)時(shí)傳遞到抽檢計(jì)劃部門，且未形成針對(duì)抽驗(yàn)計(jì)劃需求的專題分析報(bào)告，不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)部門技術(shù)支撐能力尚未充分實(shí)現(xiàn)。對(duì)于國家總局指定抽檢項(xiàng)目的抽檢結(jié)果，直接上報(bào)了國家總局，未形成本地抽檢結(jié)果數(shù)據(jù)庫，不利于利用歷年抽檢結(jié)果的對(duì)比分析來確定需要本地監(jiān)管部門重點(diǎn)關(guān)注的企業(yè)，變被動(dòng)監(jiān)管(國家總局下達(dá)任務(wù))為主動(dòng)監(jiān)管(主動(dòng)抽檢)。
1．3藥品注冊(cè)部門
其主要職責(zé)是承擔(dān)藥品、藥用輔料、直接接觸藥品的包裝材料和容器的注冊(cè)工作，承擔(dān)藥品再注冊(cè)及不改變藥品內(nèi)在質(zhì)量的補(bǔ)充申請(qǐng)行政許可工作。其使用的是注冊(cè)受理審查管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)在獲取外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)存在的主要問題有:1)藥品再注冊(cè)時(shí)需企業(yè)提供GMP認(rèn)證情況，但目前只有紙質(zhì)報(bào)告在部門間傳遞，信息傳遞與分析效率不高;2)藥品再注冊(cè)時(shí)需企業(yè)提供藥品不良反應(yīng)中心情況報(bào)告，目前也只有紙質(zhì)報(bào)告在傳遞，信息傳遞與分析效率不高;3)藥品再注冊(cè)時(shí)需企業(yè)的生產(chǎn)資質(zhì)、生產(chǎn)范圍等，但目前藥品生產(chǎn)監(jiān)管部門尚無關(guān)于本地藥品企業(yè)主體的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，信息難以共享，影響了工作效率;4)還未建立藥品再注冊(cè)信息數(shù)據(jù)庫，對(duì)本年度已再注冊(cè)企業(yè)及藥品、剩余未注冊(cè)企業(yè)及藥品、應(yīng)注冊(cè)時(shí)間等信息無法進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)，不便于對(duì)本年剩余工作量進(jìn)行預(yù)判，也不便于對(duì)應(yīng)再注冊(cè)企業(yè)進(jìn)行提前通知與催告。故藥品再注冊(cè)信息數(shù)據(jù)庫的建立需有本地藥品品種的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和本地藥品企業(yè)主體的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫作支撐。
1．4藥品流通監(jiān)管部門
其主要職責(zé)是承擔(dān)藥品流通環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作，核發(fā)藥品批發(fā)、零售連鎖經(jīng)營企業(yè)許可證等。其使用的是藥品零售企業(yè)管理系統(tǒng)、電子監(jiān)管網(wǎng)、特藥網(wǎng)、藥品零售企業(yè)抽檢系統(tǒng)(本次調(diào)研主要考察了藥品零售企業(yè)管理系統(tǒng))。該系統(tǒng)在獲取外部系統(tǒng)信息時(shí)存在的主要問題有:1)工作中通過日常監(jiān)管、舉報(bào)投訴及藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告等渠道來確定重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，但目前主要是根據(jù)紙質(zhì)報(bào)告作人工分析，建立了相關(guān)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，則可更科學(xué)、準(zhǔn)確地確定重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象;2)流通監(jiān)管部門系統(tǒng)中無批發(fā)企業(yè)和零售連鎖經(jīng)營企業(yè)的主體信息系統(tǒng)，僅有零售企業(yè)的主體信息，需補(bǔ)充完善。
2基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息孤島治理對(duì)策
2．1信息系統(tǒng)改進(jìn)策略
針對(duì)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的信息孤島問題，筆者提出了構(gòu)建基于本地化需求的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)的對(duì)策，改進(jìn)架構(gòu)見圖1。
2．2平臺(tái)建設(shè)建議
2．2．1建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，促數(shù)據(jù)共享與互聯(lián)互通通過大數(shù)據(jù)平臺(tái)建立藥品基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫、醫(yī)藥企業(yè)主體基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和醫(yī)藥企業(yè)行為基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫三大基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，以促進(jìn)各子信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享與互聯(lián)互通。具體包括:1)建立本地藥品信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，即本地藥品注冊(cè)信息數(shù)據(jù)庫，包括本地藥品再注冊(cè)相關(guān)的品種、工藝信息;藥品說明書信息數(shù)據(jù)庫，包括實(shí)時(shí)更新的藥品說明書信息;本地藥品不良反應(yīng)信息數(shù)據(jù)庫，包括本地藥品不良反應(yīng)的評(píng)估信息;本地醫(yī)藥企業(yè)藥品流向信息數(shù)據(jù)庫，包括本地醫(yī)藥企業(yè)藥品供銷存流向信息。2)建立本地醫(yī)藥企業(yè)信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，即藥品生產(chǎn)企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫;藥品批發(fā)企業(yè)數(shù)據(jù)庫，藥品零售企業(yè)主體數(shù)據(jù)庫。3)本地醫(yī)藥企業(yè)行為數(shù)據(jù)庫，即本地藥品企業(yè)抽檢信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)國家總局指定的質(zhì)量抽檢項(xiàng)目及本地的質(zhì)量抽檢項(xiàng)目的抽檢結(jié)果，建立本地藥品生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)抽檢結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫;GMP檢查結(jié)果信息數(shù)據(jù)庫，從GMP認(rèn)證中心獲取更詳細(xì)的GMP檢查結(jié)果信息。2．2．2利用共享數(shù)據(jù)為現(xiàn)有子系統(tǒng)增加功能模塊在本地藥品品種的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和本地藥品企業(yè)主體的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上，根據(jù)藥品注冊(cè)部門的需求，在平臺(tái)上建立再注冊(cè)信息分析與通知功能模塊，對(duì)本年度已再注冊(cè)企業(yè)及藥品、剩余未注冊(cè)企業(yè)及藥品、應(yīng)注冊(cè)時(shí)間等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)。在此基礎(chǔ)上對(duì)本年度剩余工作量進(jìn)行預(yù)判，對(duì)應(yīng)再注冊(cè)企業(yè)提前通知與催告，該功能模塊由藥品注冊(cè)部門進(jìn)行使用與管理。2．2．3基于平臺(tái)共享數(shù)據(jù)新增子系統(tǒng)基于平臺(tái)的共享數(shù)據(jù)，在平臺(tái)上新增本地醫(yī)藥企業(yè)信用監(jiān)管與評(píng)級(jí)系統(tǒng)。從本地藥品企業(yè)行為數(shù)據(jù)庫和藥品不良反應(yīng)信息數(shù)據(jù)庫的信息中，提取本地醫(yī)藥企業(yè)違規(guī)行為信息，對(duì)本地醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行信用監(jiān)管與評(píng)級(jí)，最大程度地利用共享后的大數(shù)據(jù)信息。
3結(jié)語
在不改變現(xiàn)有電子政務(wù)信息系統(tǒng)的情況下，要解決信息孤島問題，需通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)及改進(jìn)升級(jí)現(xiàn)有信息系統(tǒng)[10]。具體措施:一是在平臺(tái)上建立基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫，通過基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫提升現(xiàn)有各子系統(tǒng)的信息共享和互聯(lián)互通性;二是在平臺(tái)上利用共享數(shù)據(jù)為現(xiàn)有子系統(tǒng)增補(bǔ)新的功能模塊;三是在各子系統(tǒng)互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，基于平臺(tái)開發(fā)新的子系統(tǒng)，最大程度地利用共享后的大數(shù)據(jù)信息。本次調(diào)研結(jié)果對(duì)于利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)現(xiàn)有電子政務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)升級(jí)具有借鑒意義。作者簡介:羅莉(1968－)，女，碩士研究生，研究方向?yàn)樗幤钒踩O(jiān)管，(電話)023－68810518;陳勇(1969－)，男，大學(xué)本科，主治醫(yī)師，研究方向?yàn)樗幤钒踩O(jiān)管，本文通訊作者，(電話)023－63739997。
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作為一種新興營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展空間較為廣闊?；谖覈髽I(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)行狀況而進(jìn)行的具體分析，給網(wǎng)絡(luò)營銷提出了一個(gè)行之有效的方法。其作用是，第一，經(jīng)全面分析與探索網(wǎng)絡(luò)營銷理論后，使具有中國特點(diǎn)的現(xiàn)代市場(chǎng)營銷理論得到全面發(fā)展，使其更具有理論價(jià)值。第二，把當(dāng)下我國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中所出現(xiàn)的問題分析出來，提出一個(gè)合理的對(duì)策，將在我國企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的進(jìn)程提上來，從而提升我國企業(yè)在國際上的競(jìng)爭力，其現(xiàn)實(shí)意義重大。
1 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
1.1 營銷模式的區(qū)別
傳統(tǒng)營銷的每個(gè)渠道都非常嚴(yán)格，而且還需投入大量廣告以及人力，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代而言，是非常昂貴的的奢侈品。將來，網(wǎng)絡(luò)將結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查、人員推銷、廣告促銷等一系列的傳統(tǒng)營銷模式，從而將網(wǎng)上的每種資源充分利用起來。
1.2 營銷策略的區(qū)別
網(wǎng)絡(luò)空間與傳統(tǒng)媒體向比較，其具有無限的擴(kuò)展性，在網(wǎng)上做廣告的優(yōu)點(diǎn)是能夠打破空間篇幅的限制，盡可能多地將可能需要的信息一一呈現(xiàn)出來，另外，也提高了廣告的效率。比如，根據(jù)注冊(cè)用戶的購買行為，企業(yè)可及時(shí)變更發(fā)送給訪問者的廣告，同時(shí)，還可以有選擇性地向訪問者發(fā)送廣告。
1.3 營銷方式的異同
由于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速并逐步發(fā)展為智能化、寬帶化、個(gè)人化，在較為寬泛的領(lǐng)域內(nèi)，用戶能夠?qū)崿F(xiàn)共享聲、像、圖、文相統(tǒng)一的多維信息以及人機(jī)互動(dòng)的作用，這將會(huì)使大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化市場(chǎng)。
1.4 重塑顧客關(guān)系
在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)競(jìng)爭的形態(tài)就是以顧客為中心，當(dāng)前主要的營銷課題就是爭取、留住顧客并把與顧客親密的關(guān)系建立起來、分析顧客需要并且將滿足顧客的需求等等。
1.5 重整企業(yè)組織
興起企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的作用在于將企業(yè)內(nèi)部作業(yè)方式以及員工學(xué)習(xí)方法徹底改變，從而進(jìn)一步強(qiáng)化個(gè)人工作的獨(dú)特性和專業(yè)性。彈性上班、個(gè)人工作、分享業(yè)務(wù)資源、委托外包等行為將遍及未來社會(huì)，所以企業(yè)不得不重組其內(nèi)部組織。
2 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸問題
2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平低下
我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平低下，仍停留在較低層次。中國電子信息產(chǎn)業(yè)研究院 (CCID)調(diào)查表示，我國企業(yè)目前僅有大約10%實(shí)行了客戶關(guān)系管理方案以及企業(yè)資源規(guī)劃，供應(yīng)鏈管理方案的實(shí)施僅占大約6%，大部分企業(yè)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用上還只是在文字處理以及財(cái)務(wù)管理等的辦公自動(dòng)化和勞動(dòng)人事管理方面，應(yīng)用局域網(wǎng)也限定在信息共享層面，卻很少應(yīng)用于生產(chǎn)控制方面。利用網(wǎng)絡(luò)去開展電子商務(wù)的企業(yè)更是十分罕見。據(jù)調(diào)查，目前，參與電子商務(wù)的企業(yè)僅僅為22.3%，并且未來參與電子商務(wù)的積極性明顯不高，企業(yè)未來1年參與電子商務(wù)的可能性僅為13.7%。在參與電子商務(wù)的企業(yè)中，網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上信息的發(fā)生率相對(duì)較高，分別達(dá)到72.9%和71.4%，但是在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。其中，僅有少于1/3的網(wǎng)站具有在線支付功能，1/7的企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)通過集團(tuán)采購。
2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展不平衡
2.2.1 地區(qū)之間的差異顯著
網(wǎng)絡(luò)營銷隨著地區(qū)的不同，其發(fā)展也大相徑庭。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、思想先進(jìn)的沿海地區(qū)，易于對(duì)外交流，因而其企業(yè)信息化的發(fā)展進(jìn)程相對(duì)較快，在網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用水平、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和企業(yè)的認(rèn)知度上顯然優(yōu)于其他地區(qū)，另外沈陽、南京、深圳、上海、武漢、重慶等地，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的情況較好。這里的數(shù)據(jù)引用與中國互聯(lián)網(wǎng)信息資源數(shù)量調(diào)查報(bào)告中所顯示的內(nèi)容?，F(xiàn)在，我國共有45598個(gè)在線數(shù)據(jù)庫，其中，每個(gè)地區(qū)的在線數(shù)據(jù)庫以及記錄分布狀況如下：華東、華北、華南地區(qū)是網(wǎng)站在線數(shù)據(jù)庫的主要地區(qū)，共計(jì)72.4%，西南、西北地區(qū)僅占8.8%的比例。
2.2.2 行業(yè)之間差異顯著
網(wǎng)絡(luò)營銷因其行業(yè)具有差異性，其發(fā)展的差異也比較明顯。CCID調(diào)查表明，在機(jī)械、汽車、電子、電力、化工等13門行業(yè)中，電子行業(yè)、汽車行業(yè)、貿(mào)易行業(yè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績較為明顯，電子商務(wù)企業(yè)的比例分別為29.7%，32.3%和35.1%。在未來一年內(nèi)，將會(huì)有25.0%的食品企業(yè)將計(jì)劃參與電子商務(wù)，45.0%的建材企業(yè)將會(huì)維持企業(yè)以先行狀況來運(yùn)營，不考慮參與電子商務(wù)“。中小企業(yè)信息化建設(shè)基本情況調(diào)查”表明，中小企業(yè)因其行業(yè)的差異，網(wǎng)絡(luò)營銷水平差異甚遠(yuǎn)，因而行業(yè)的性質(zhì)決定了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入狀況。電子通訊類企業(yè)中，因?yàn)閱T工自身的素質(zhì)狀況、本身的技術(shù)水平和其所處行業(yè)具有高增長和高利潤等特征，使用專線接入比例高達(dá)40%；國民經(jīng)濟(jì)中如制造業(yè)的傳統(tǒng)行業(yè)，由于介入方式較為低廉而被采用，在相當(dāng)程度上影響了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。
3 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的合理化對(duì)策
3.1 解決電子商務(wù)的瓶頸
信息化是我國加快實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。發(fā)展連鎖經(jīng)營、電子商務(wù)、物流配送等的現(xiàn)代流通方式可起到規(guī)范市場(chǎng)秩序，從而完善市場(chǎng)體系的作用。電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)信息化到工業(yè)化上來，使經(jīng)濟(jì)的增長方式得到轉(zhuǎn)變，從而使我國的新型工業(yè)化道路開辟出來。
3.2 網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略
服務(wù)是企業(yè)根據(jù)客戶要求而提供的禮儀和功效，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的主要目標(biāo)就是要迎合顧客，衡量網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否對(duì)服務(wù)滿意。不同的顧客根據(jù)需求的不同，可以利用互聯(lián)網(wǎng)得到滿足。市場(chǎng)營銷從原始的交易營銷向關(guān)系營銷而轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)營銷的目標(biāo)是在交易達(dá)成的基礎(chǔ)上維護(hù)和顧客之間的關(guān)系，為顧客提供全方位的服務(wù)。就顧客與企業(yè)所發(fā)生關(guān)系而言，其階段可劃分為銷售前、銷售中、銷售后三個(gè)階段。相應(yīng)的，網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品服務(wù)也同樣分為網(wǎng)上售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)三階段。根據(jù)交易對(duì)方的供應(yīng)關(guān)系可以看出，提供信息服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在售前服務(wù)所采用的手段。
3.3 產(chǎn)品定價(jià)策略
產(chǎn)品價(jià)格在互聯(lián)網(wǎng)上的形成十分復(fù)雜，其制約因素以及影響方面有很多?？傮w概括來說制約企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)上定價(jià)的原因包括傳統(tǒng)營銷因素以及網(wǎng)絡(luò)本身影響價(jià)格的因素。其中，傳統(tǒng)因素分為包括成本和利潤的內(nèi)部因素以及包括市場(chǎng)競(jìng)爭和消費(fèi)者需求的外部因素，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)是及時(shí)性以及互動(dòng)性等，網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營成本相對(duì)較低，所以其價(jià)格也會(huì)相應(yīng)地受到影響。在網(wǎng)絡(luò)營銷策略時(shí)，企業(yè)務(wù)必全面分析各種因素，從而掌握好產(chǎn)品的定價(jià)策略。
3.4 銷售渠道策略
菲利普•科特勒講道，企業(yè)全部營銷戰(zhàn)略中網(wǎng)絡(luò)營銷只是其中一部分，但基于互聯(lián)網(wǎng)的使用上，一些品牌或者銷售額主要靠網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)，與傳統(tǒng)營銷方法的目標(biāo)一致，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段十分獨(dú)特，因此沖擊了企業(yè)傳統(tǒng)營銷策略、戰(zhàn)略以及組織。其中，影響渠道十分明顯。
3.5 互相溝通策略
在傳統(tǒng)營銷組合中，產(chǎn)品促銷的方式極為重要。傳統(tǒng)的促銷是經(jīng)過企業(yè)計(jì)劃之后，然后進(jìn)行大規(guī)模地宣傳以及推廣，從而吸引顧客，增加了銷售額。客戶在“接受”與“不接受”面前只是一個(gè)被動(dòng)的過程。這種促銷方式我們叫做推出式或者單向式的。當(dāng)前，想要吸引客戶購買產(chǎn)品來使用這種營銷方式顯然已經(jīng)是一件相當(dāng)困難的事情了。不同方式的交流與溝通，可根據(jù)客戶參與營銷了解客戶的需求，來進(jìn)一步制定相應(yīng)的促銷策略。在相互間“不經(jīng)意”的交流中，推廣和宣傳產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變消費(fèi)方法，結(jié)果要明顯強(qiáng)于傳統(tǒng)的強(qiáng)制性促銷以及宣傳。
企業(yè)形象策劃簡稱CIS策劃，是指通過現(xiàn)代設(shè)計(jì)理論結(jié)合企業(yè)管理系統(tǒng)理論的整體運(yùn)作，把企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)精神文化傳達(dá)給社會(huì)公眾，從而達(dá)到塑造企業(yè)個(gè)性，顯示企業(yè)精神，使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感，在市場(chǎng)競(jìng)爭中謀取有利空間的整合系統(tǒng)的謀劃。
一、理念識(shí)別策劃（MIS）
企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)策劃是指對(duì)得到社會(huì)公眾普遍認(rèn)同的、體現(xiàn)企業(yè)自身個(gè)性特征的、促使并保持企業(yè)正常運(yùn)作以及長期發(fā)展而構(gòu)建的、反應(yīng)企業(yè)明確的經(jīng)營意識(shí)的價(jià)值體系的謀劃。
企業(yè)使命。企業(yè)使命是指企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù)所承擔(dān)或企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)。任何企業(yè)都有自己的經(jīng)營目的，都有自己在社會(huì)上存在的價(jià)值。只有樹立明確的使命感，才能滿足企業(yè)成員自我實(shí)現(xiàn)的需求，持續(xù)地激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情，也才能贏得公眾更普遍、更持久的支持、理解和信賴。
企業(yè)精神。企業(yè)精神是指企業(yè)認(rèn)定的在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)該遵循的根本原則及共同的理想信念和追求。它是企業(yè)的基本信念，集中體現(xiàn)了企業(yè)共同的理想、價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)和道德規(guī)范。它是企業(yè)員工的群體意識(shí)，對(duì)企業(yè)員工具有巨大的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。
企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)理念系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)內(nèi)部形成的，全體成員共同認(rèn)同的對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)和觀點(diǎn)。價(jià)值觀作為一種意識(shí)形態(tài)，它對(duì)企業(yè)行為產(chǎn)生一系列重大影響，調(diào)節(jié)和控制著員工的情緒、興趣、意志和態(tài)度，決定著員工的信念、道德標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范著員工的行為，并貫徹到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、廣告等各個(gè)方面。
行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。它是企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)，是指導(dǎo)和調(diào)節(jié)員工從事生產(chǎn)經(jīng)營的各種活動(dòng)、處理人際關(guān)系、確立交往關(guān)系的行為要求。行為準(zhǔn)則是企業(yè)內(nèi)部員工涉及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一系列行為的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則。道德規(guī)范是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中自然形成的，對(duì)客觀事物及各種利益關(guān)系的善惡、榮辱、是非、真?zhèn)蔚呐袛?、評(píng)價(jià)和取舍。行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的功能就是約束企業(yè)全體員工的行為，使其保持在一定的規(guī)范內(nèi)，即使企業(yè)主體的行為至少在理論上是一種可以預(yù)測(cè)、可控的行為。
二、行為識(shí)別策劃（BIS）
行為識(shí)別系統(tǒng)策劃是指企業(yè)在理念識(shí)別的指導(dǎo)下，對(duì)內(nèi)建立完善的組織管理、教育培訓(xùn)、福利制度和行為規(guī)范，對(duì)外通過產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營銷、公共關(guān)系和公益活動(dòng)等方式傳達(dá)企業(yè)理念，從而獲得社會(huì)公眾的識(shí)別和認(rèn)同，為樹立企業(yè)良好形象活動(dòng)的謀劃。
（一）內(nèi)部行為識(shí)別策劃的主要內(nèi)容
企業(yè)管理制度策劃。企業(yè)管理制度是規(guī)范企業(yè)組織群體的行為、塑造良好企業(yè)形象的主要約束機(jī)制。企業(yè)管理制度的策劃和建立是一個(gè)系統(tǒng)工程，主要包括企業(yè)宏觀管理制度和各職能部門制度兩部分。
企業(yè)組織行為策劃。企業(yè)組織行為策劃主要通過組織設(shè)計(jì)，制定企業(yè)組織的目標(biāo)，確定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)分工和責(zé)權(quán)范圍。
企業(yè)員工的工作規(guī)范策劃。企業(yè)員工的工作規(guī)范策劃是根據(jù)企業(yè)的先行制度和各部門、各崗位的職責(zé)，規(guī)劃出員工共同遵守的行為準(zhǔn)則及實(shí)現(xiàn)條件過程的謀劃。內(nèi)容主要包括：員工行為準(zhǔn)則設(shè)計(jì)、個(gè)體工作環(huán)境設(shè)計(jì)和群體工作設(shè)計(jì)。
企業(yè)員工的禮儀規(guī)范。包括兩個(gè)方面：一是企業(yè)員工的儀容儀表規(guī)范，主要服飾規(guī)范、外表形象規(guī)范、姿態(tài)規(guī)范和神態(tài)規(guī)范等；二是商業(yè)社交禮儀，其主要內(nèi)容有：見面的禮儀、迎送的禮儀和宴請(qǐng)的禮節(jié)等。
企業(yè)文化活動(dòng)策劃。配合CI戰(zhàn)略的企業(yè)文化活動(dòng)，主要包括文藝演出、舞會(huì)、書畫展覽、企業(yè)展覽和慶典活動(dòng)等。
（二）外部行為識(shí)別策劃
策劃“新聞事件”。企業(yè)在CIS導(dǎo)入與推行過程中，結(jié)合CI工程的總體計(jì)劃主動(dòng)聯(lián)系媒體機(jī)構(gòu)，策劃一次以宣傳企業(yè)形象為目的的有轟動(dòng)效應(yīng)“新聞事件”，往往是一種理想的活動(dòng)識(shí)別手段。
廣告活動(dòng)。以塑造企業(yè)形象為直接目的的廣告稱為企業(yè)形象廣告，旨在向社會(huì)宣傳企業(yè)特征，表明企業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的責(zé)任和為社會(huì)做了些什么。
社區(qū)交往。按企業(yè)形象由近及遠(yuǎn)的傳達(dá)規(guī)律，企業(yè)首先要求與當(dāng)?shù)鼐用窀愫藐P(guān)系。一般做法有：優(yōu)先錄用當(dāng)?shù)鼐用?；積極參加防止公害、保護(hù)當(dāng)?shù)刈匀痪坝^、文化等活動(dòng)；參與地方開發(fā)；歡迎各種社團(tuán)參觀和了解企業(yè)的一般作業(yè)狀況；積極參與當(dāng)?shù)刂卮蠼?jīng)濟(jì)決策或建設(shè)項(xiàng)目；設(shè)立消費(fèi)者窗口和服務(wù)地方社會(huì)的部門；關(guān)心社區(qū)老人、兒童等。
大型活動(dòng)策劃。一些企業(yè)通過策劃大型活動(dòng)來傳達(dá)企業(yè)理念，宣傳企業(yè)實(shí)力。在策劃大型活動(dòng)時(shí)，企業(yè)首先應(yīng)注意確立企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)，針對(duì)目標(biāo)顧客的需要定位開展相關(guān)活動(dòng)。
三、視覺識(shí)別策劃（VIS）
視覺識(shí)別系統(tǒng)策劃是指企業(yè)將抽象的企業(yè)理念與價(jià)值觀，通過靜態(tài)的、具體化的、視覺化的傳播系統(tǒng)，有計(jì)劃、有組織、正確、快捷地傳達(dá)給社會(huì)公眾的各種傳遞方式活動(dòng)的謀劃。包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、象征圖形及其組合方式、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色和應(yīng)用要素等。
企業(yè)名稱。企業(yè)名稱設(shè)計(jì)要簡單、明快，易于和消費(fèi)者進(jìn)行信息交流，易于刺激消費(fèi)者的遐想；要特別、新穎、靚麗；要巧妙利用聯(lián)想的心理現(xiàn)象，使企業(yè)名稱能給人以好的、吉利的、優(yōu)美的、高雅的等多個(gè)方面的提示和聯(lián)想，較好地反映出企業(yè)的品味，在市場(chǎng)競(jìng)爭中給消費(fèi)者好的印象。
標(biāo)志設(shè)計(jì)。在VIS視覺要素中，標(biāo)志是核心要素。企業(yè)標(biāo)志是指造型單純、意義明確的統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的視覺符號(hào)，一般是企業(yè)的文字名稱、圖案記號(hào)或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)。標(biāo)志具有象征功能、識(shí)別功能，是企業(yè)形象、特征、信譽(yù)和文化的濃縮。一個(gè)設(shè)計(jì)杰出、符合企業(yè)理念的標(biāo)志，會(huì)增加企業(yè)的信賴感和權(quán)威感，在社會(huì)大眾的心目中，它就是一個(gè)企業(yè)或某品牌的代表。
標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)。所謂標(biāo)準(zhǔn)字是指一個(gè)企業(yè)在各種場(chǎng)合下進(jìn)行各種宣傳內(nèi)容都要使用統(tǒng)一的字體。確定標(biāo)準(zhǔn)字的原則在于：一要集中表現(xiàn)企業(yè)理念；二要體現(xiàn)企業(yè)的統(tǒng)一性和獨(dú)立性，通過標(biāo)準(zhǔn)字加以統(tǒng)一和規(guī)范，給人以獨(dú)特的完整形象；三要給人一種可靠和穩(wěn)定的感覺。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色。所謂標(biāo)準(zhǔn)色是指一個(gè)企業(yè)在各種場(chǎng)合下進(jìn)行各種宣傳內(nèi)容，包括廣告、標(biāo)志、名稱以及各種媒體都要使用統(tǒng)一的顏色。在視覺識(shí)別中，標(biāo)準(zhǔn)色占有十分重要的位置，確定標(biāo)準(zhǔn)色時(shí)要體現(xiàn)商品的特性并能感染公眾。
企業(yè)造型。企業(yè)造型是指為強(qiáng)化企業(yè)標(biāo)志、活躍企業(yè)個(gè)性而設(shè)計(jì)的具體圖案（動(dòng)物、植物、人物等），也就是常說的“企業(yè)吉祥物”。這種造型與象征往往采用漫畫式的夸張手法，生動(dòng)活潑常給人以直觀、隨和、親切感，具有人情味，有助于企業(yè)與客戶之間的溝通。
四、企業(yè)形象策劃的組織實(shí)施
企業(yè)形象策劃是企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，為此，企業(yè)要重視企業(yè)形象策劃。
提案階段。提案階段的主要內(nèi)容有：明確導(dǎo)入CI的動(dòng)機(jī)、組建負(fù)責(zé)CI的機(jī)構(gòu)、安排CI作業(yè)日程表、預(yù)算導(dǎo)入CI的提案書和完成CI提案書。
調(diào)研階段。調(diào)研階段的主要內(nèi)容有：確定調(diào)研總體計(jì)劃、分析與評(píng)估企業(yè)營運(yùn)狀況、企業(yè)總體形象調(diào)查與視覺形象項(xiàng)目審查、調(diào)查資料的分析與研究和完成調(diào)查報(bào)告書。
開發(fā)設(shè)計(jì)階段。開發(fā)設(shè)計(jì)階段的主要內(nèi)容有：總概念的企劃、創(chuàng)立企業(yè)理念、開發(fā)設(shè)計(jì)視覺識(shí)別系統(tǒng)和辦理有關(guān)法律行政管理手續(xù)。
實(shí)施管理階段。實(shí)施管理階段的主要內(nèi)容有：內(nèi)部傳播與員工教育、推行理念與設(shè)計(jì)系統(tǒng)、組織CI系統(tǒng)的對(duì)外分布、落實(shí)企業(yè)各部門的CI管理和CI導(dǎo)入效果測(cè)試與評(píng)估。
企業(yè)塑造企業(yè)形象必須按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，以適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭的需要，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須重視企業(yè)形象策劃，結(jié)合企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)，全方位塑造企業(yè)良好形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中快速發(fā)展。
［關(guān)鍵詞］電氣自動(dòng)化技術(shù) 區(qū)域經(jīng)濟(jì) 專業(yè)服務(wù)能力
［作者簡介］劉昌亮（1980- ），男，廣西柳州人，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子與電氣工程系，講師，研究方向?yàn)殡姎饧夹g(shù)教育；凌藝春（1964- ），男，廣西百色人，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子與電氣工程系副主任，副教授，研究方向?yàn)閼?yīng)用電子技術(shù)、電氣自動(dòng)化技術(shù)；楊銓（1981- ），男，廣西來賓人，廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子與電氣工程系，講師，研究方向?yàn)殡姎庾詣?dòng)化技術(shù)。（廣西 南寧 530001）
［中圖分類號(hào)］G712 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1004-3985（2012）23-0112-02
目前，我國高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位于實(shí)用型技術(shù)人才，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的契合度很高，高等職業(yè)教育成為與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展聯(lián)系最為密切的高等教育類型。隨著國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，國家和區(qū)域提出了振興產(chǎn)業(yè)的計(jì)劃，產(chǎn)業(yè)振興對(duì)高職專業(yè)的需求逐漸成為焦點(diǎn)。高等職業(yè)教育專業(yè)的調(diào)整和擴(kuò)大與區(qū)域經(jīng)濟(jì)如何協(xié)調(diào)發(fā)展逐漸成為整個(gè)社會(huì)普遍關(guān)注的問題。加強(qiáng)專業(yè)建設(shè)，提高電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的適應(yīng)性，增強(qiáng)電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)對(duì)區(qū)域行業(yè)、企業(yè)人才需求的對(duì)應(yīng)是亟待解決的理論問題和實(shí)踐問題，是實(shí)現(xiàn)提升電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展能力的關(guān)鍵。
一、電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系
高等職業(yè)教育以提供高質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用型人才、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、提高區(qū)域競(jìng)爭力、擴(kuò)大高等教育消費(fèi)等多種方式，影響區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長。而區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)高等職業(yè)教育的決定性影響也是多方面的，主要表現(xiàn)在經(jīng)費(fèi)投入和就業(yè)。區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定著對(duì)高等職業(yè)教育的經(jīng)費(fèi)投入。同時(shí)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平直接影響到高職畢業(yè)生的就業(yè)狀況，從而對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。德國“雙元制”是目前世界上比較成功的職教辦學(xué)模式之一，被譽(yù)為德國二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)騰飛的“秘密武器”。所謂“雙元制”，就是學(xué)校和企業(yè)分工協(xié)作，共同完成培養(yǎng)人才全過程的一種職業(yè)教育辦學(xué)模式。根據(jù)麥可思—中國2007～2009屆大學(xué)畢業(yè)生求職與工作能力調(diào)查報(bào)告，國家新近制定的產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃中12個(gè)重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)業(yè)中有9個(gè)產(chǎn)業(yè)與電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)對(duì)應(yīng)，國家振興產(chǎn)業(yè)對(duì)電氣自動(dòng)化技術(shù)等高職專業(yè)需求排名第一，需求最為旺盛。
以廣西高職院校的電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)為例，該專業(yè)在廣西“十二五”時(shí)期重點(diǎn)打造的輕工食品、汽車、石化、電力、有色金屬、冶金、機(jī)械、建材、造紙與木材加工、電子信息、醫(yī)藥制造、紡織服裝與皮革、生物、修造船及海洋工程裝備等14個(gè)千億產(chǎn)業(yè)中關(guān)聯(lián)緊密的產(chǎn)業(yè)有14個(gè)，需求旺盛的產(chǎn)業(yè)有10個(gè)。大量新興產(chǎn)業(yè)的建設(shè)快速推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)增長，也為本專業(yè)提供了大量的就業(yè)崗位，而專業(yè)建設(shè)為企業(yè)培養(yǎng)出更多更好的技術(shù)人員，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的人力資源保障和支持，所以，電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)要加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)企業(yè)的分工合作，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展是互相促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系。
二、高職電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題
1.專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)不明確，不能很好地適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)社會(huì)需求量大、就業(yè)面廣，傳統(tǒng)的專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有一定的電子技術(shù)、微機(jī)控制技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉常用電氣設(shè)備的工作原理，掌握應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電氣控制的基本原理和方法，具有較強(qiáng)的自動(dòng)控制系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、系統(tǒng)集成及一定的工程設(shè)計(jì)能力和企業(yè)管理能力的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才。這樣就導(dǎo)致專業(yè)缺乏就業(yè)競(jìng)爭力，專業(yè)知識(shí)和技能與區(qū)域內(nèi)企業(yè)行業(yè)脫節(jié)，不能很好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。
2.專業(yè)設(shè)置與區(qū)域行業(yè)、企業(yè)對(duì)接不緊密。傳統(tǒng)的電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)是以學(xué)科本位設(shè)置課程，開設(shè)相應(yīng)的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)，課程內(nèi)容與區(qū)域行業(yè)企業(yè)所需的知識(shí)技能有距離，沒有對(duì)接，學(xué)生畢業(yè)后不能直接對(duì)應(yīng)企業(yè)的崗位需求。2010年9月，分管職業(yè)教育的教育部副部長魯昕在首屆中國職業(yè)教育與裝備制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)話中指出：“職業(yè)教育只有學(xué)會(huì)了與行業(yè)、企業(yè)對(duì)話、對(duì)接，按照企業(yè)需求設(shè)置專業(yè)，培養(yǎng)的應(yīng)用型人才才有出路?！濒旉扛辈块L的話表明，現(xiàn)在的專業(yè)還是沒能夠很好地對(duì)接企業(yè)，需要改進(jìn)和加強(qiáng)。
3.專業(yè)建設(shè)資金投入不足。面對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展需要，專業(yè)建設(shè)必須在課程改革、師資團(tuán)隊(duì)、實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)、學(xué)生技能競(jìng)賽等方面加大投入進(jìn)行建設(shè)，沒有投入就不可能有高水平的硬件、軟件條件，也就不能培養(yǎng)出適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的專業(yè)人才?，F(xiàn)實(shí)中的電氣自動(dòng)化技術(shù)專業(yè)在具備了基本的辦學(xué)條件后，沒有保障措施、專業(yè)建設(shè)資金投入不足是十分普遍的現(xiàn)象。
4.專業(yè)的評(píng)價(jià)體系單一化。傳統(tǒng)的專業(yè)評(píng)價(jià)是以政府、教育部門等行政管理機(jī)構(gòu)為主體、學(xué)生及家長參與的教學(xué)評(píng)價(jià)與教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。評(píng)價(jià)體系僅限于教學(xué)單位的主管部門，社會(huì)參與少，評(píng)價(jià)體系單一。
