時間：2022-06-23 05:40:47
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇客戶合同，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
乙方：_________
乙方自合同簽訂之日起，既與甲方建立起了合同約束關(guān)系。
在合同期內(nèi)：
1、甲方負責(zé)向乙方提供網(wǎng)絡(luò)電話的通話服務(wù)，保證乙方的正常通話服務(wù)。
2、在通話服務(wù)出現(xiàn)故障時，如果是乙方硬件及網(wǎng)絡(luò)故障，由乙方負責(zé)；如果是甲方的通訊故障，乙方有權(quán)要求甲方做出合理解釋。
3、甲方負責(zé)乙方網(wǎng)絡(luò)電話硬件設(shè)備的維修工作（維修標準執(zhí)行中國消費者協(xié)會制定的維修三包規(guī)定）。由于客戶人為因素或操作不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞不在包換、保修范圍之內(nèi)，即包括以下情況：
（1）產(chǎn)品有明顯的摔／碰、破損或斷裂，機殼有明顯拆卸痕跡的。
（2）電路有焊接痕跡或水侵、霉變造成設(shè)備損壞的。
（3）電源連接錯誤（包括使用非原裝電源）的。
（4）供電電壓不正常造成的供電電源損壞的。
4、如因任何軟硬件故障或網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題影響乙方正常使用時，甲方均應(yīng)在48小時之內(nèi)上門維護（限_________地區(qū)）。如因乙方電腦或系統(tǒng)原因，雙方協(xié)商另行酌情收費。
5、如因第三方或人為不可抗拒的原因影響使用的，甲乙雙方協(xié)商解決。
6、甲方寬帶網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，實行7天保換（人為故障、外觀損壞除外）；一年免費維修；三年有限保修的原則。
7、甲方每月應(yīng)向乙方提供乙方詳細話費清單或網(wǎng)上即時查詢服務(wù)。
8、甲方有權(quán)利及義務(wù)向乙方通報乙方預(yù)存話費的使用情況及督促乙方及時預(yù)存話費。避免影響乙方正常使用。
9、乙方須按規(guī)定向甲方指定的帳戶內(nèi)預(yù)存通話費，用于支付乙方端口月租費及通話產(chǎn)生的費用。
10、乙方的預(yù)存話費如果不足以支付乙方使用網(wǎng)絡(luò)電話所產(chǎn)生的端口月租及通話費用時，甲方將終止通話服務(wù)。并及時通知乙方預(yù)存話費。
11、當(dāng)乙方預(yù)存話費到帳后24小時內(nèi)甲方將為乙方重新開通服務(wù)。
12、如因乙方原因中斷服務(wù)的，自中斷服務(wù)之日起，合同自動解除。甲方為乙方保留網(wǎng)絡(luò)電話號碼及端口的期限為2個月。
本合同壹式貳份，甲乙雙方各壹份。合同自簽字之日起生效。
甲方（簽章）：_________乙方（簽章）：_________
公司地址：_________公司地址：_________
聯(lián)系人：_________ 聯(lián)系人：_________
電話：_________電話：_________
_________年____月____日_________年____月____日
附件：
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│ │ 客 戶 資 料（請詳細填寫） │
│ ├─────────┬─────────────┬──────┬───┤
│ │用戶名稱（姓名） │ │聯(lián)系人 │ │
│客├─────────┼─────┬──┬────┼──────┼───┤
│ │電話 │ │傳真││電子郵件│ │
│ ├─────────┼─────┴──┴────┼──────┼───┤
│ │詳細安裝地址 │ │郵政編碼│ │
│戶├─────────┼─────────────┼──────┼───┤
│ │證件名稱（身份證、│ │證件號碼│ │
│ │護照、營業(yè)執(zhí)照） │ ││ │
│ ├─────────┼─────────────┼──────┼───┤
│填│持證人姓名│ │法人代表│ │
│ │（個人用戶） │ │（公司用戶）│ │
│ ├─────────┴─────────────┴──────┴───┤
│ │ 用戶支付費用的方式│
│寫├────────┬─────────┬───────┬───────┤
│ │銀行卡支付( ) │網(wǎng)上銀行支付( ) │銀行電匯( ) │銀行托收( ) │
│ ├────────┴─────────┴───────┴───────┤
│ │ 用戶開具發(fā)票資料 │
│ ├─────────────┬────────────────────┤
│ │發(fā)票填寫名稱（單位/個人） ││
│ ├─────────┬───┴─┬──┬────┬──────┬───┤
│ │郵寄地址 │ │郵編││收件人 │ │
│ ├────┬────┴┬────┴┬─┴───┬┴────┬─┴───┤
│ │預(yù)存話費│【】100元 │【】200元 │【】300元 │【】500元 │【】1000元│
│ │選擇種類│ │ │ │ │ │
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│ │甲方收款資料│
│ ├───┬──┬─────┬──────┬─────┬────────┤
│ │銀行卡│銀行│開戶銀行 ││開戶人姓名││
│受│ │卡 ├─────┼──────┴─────┴────────┤
│ │支付 ││銀行帳號 │ │
│ │ ├──┼─────┼──────┬─────┬────────┤
│ │信息 │網(wǎng)上│開戶銀行 ││開戶人姓名││
│理│ │銀行├─────┼──────┴─────┴────────┤
│ │ ││銀行帳號 │ │
│ ├───┼──┴─────┼─────────────────────┤
│ │銀行 │收款單位公司名稱│ │
│單│電匯 ├────────┼─────────────────────┤
│ │支付 │收款單位開戶銀行│ │
│ │信息 ├────────┼─────────────────────┤
│ │ │收款單位銀行帳號│ │
│位├───┴─┬──┬───┴┬──┬────┬──┬────┬────┤
│ │端口月租費││端口數(shù)量││單口租金││合計金額││
│ ├─────┴──┴────┴──┴────┴──┴────┴────┤
│ │ 網(wǎng)絡(luò)電話安裝信息 │
│填├───────────────┬─────────┬────────┤
│ │網(wǎng) 絡(luò) 電 話 號 碼│使用硬件設(shè)備名稱 │使用硬件設(shè)備數(shù)量│
│ ├─┬─────────────┼─────────┼────────┤
│ │1 │ │ ││
│寫├─┼─────────────┼─────────┼────────┤
│ │2 │ │ ││
│ ├─┼─────────────┼─────────┼────────┤
│ │3 │ │ ││
│ ├─┼─────────────┼─────────┼────────┤
│ │4 │ │ ││
│ ├─┼─────────────┼─────────┼────────┤
│ │5 │ │ ││
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│銷售方資料（甲方）│用戶方資料（乙方） │
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│公司名稱││公司名稱│ │
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│通訊地址││通訊地址│ │
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│電話號碼││電話號碼│ │
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│傳真號碼││傳真號碼│ │
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│電子郵件││電子郵件│ │
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│聯(lián)系人 ││聯(lián)系人 │ │
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在網(wǎng)上銀行交易中,銀行機構(gòu)憑借其技術(shù)和專業(yè)上的優(yōu)勢,通常主導(dǎo)著雙方交易合同的擬定。客戶在享受網(wǎng)上銀行服務(wù)之前,一般都要與銀行簽訂服務(wù)合同,而這種合同的內(nèi)容往往是由銀行起草和確定的,客戶想要使用網(wǎng)上銀行服務(wù)就只能被動接受,幾乎沒有討價還價的余地。這種格式合同往往成為銀行不合理地將網(wǎng)上銀行的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給客戶一方的重要渠道。而這些合同條款中以不可抗力條款最為明顯。如某銀行的《電子服務(wù)協(xié)議》第三條第一款規(guī)定:“乙方(銀行)因不可抗力或其他不屬于乙方過失的情況,沒有正確執(zhí)行甲方(客戶)提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令,不承擔(dān)任何責(zé)任”。
從法律角度看,這樣的條款都是加重客戶責(zé)任、減輕銀行責(zé)任的格式合同條款。對客戶而言,要么接受,要么拒絕,不能平等地協(xié)商修改合同的具體內(nèi)容。而且客戶拒絕協(xié)議的結(jié)果是不能享受服務(wù),客戶明顯處于被動地位,有失公平。根據(jù)《合同法》規(guī)定,因不可抗力不能履行合同的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或全部免除責(zé)任。由此可見,在發(fā)生不可抗力時,不能履約的一方并不一定能全部免除履約責(zé)任,而需要根據(jù)不可抗力的實際影響,在受影響的實際范圍內(nèi)方可免除責(zé)任。而我國各商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議中的不可抗力條款中,卻規(guī)定銀行不承擔(dān)任何責(zé)任,用所謂的不可抗力來概括一切問題,這無疑損害了客戶的合法權(quán)益。
二、解決網(wǎng)上銀行格式合同問題、適當(dāng)保護客戶權(quán)益的建議
(一)完善關(guān)于格式合同的法律法規(guī)
目前我國對格式合同規(guī)制的相關(guān)法律主要有《消費者權(quán)益保護法》和《合同法》。但上述法律只是對格式合同進行了一般原則性規(guī)定,而網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性、無國界性和高技術(shù)性等特征,使客戶在網(wǎng)上交易比網(wǎng)下交易面臨更多、更復(fù)雜的不利于自身權(quán)益保護的問題。如果將上述法律適用于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),則未免過于原則和簡單。筆者認為,應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)上銀行的特點,制定更為詳細和具有可操作性的法律條款。如美國《統(tǒng)一計算機信息交易法》第112條(e)款規(guī)定了格式條款審查機會規(guī)則,“應(yīng)在顯著位置(即在對計算機信息進行描述或取得該信息的指令附近區(qū)域)以顯著的方式向消費者展示格式條款,為消費者提供對合同條款進行審查的機會,如消費者要求時,應(yīng)為其提供格式條款的復(fù)制件”,“如果沒有履行為消費者提供審查機會的義務(wù)時,即使消費者已經(jīng)訂立了合同,如其在獲得審查機會后對該許可合同不同意時,則可行使返還請求權(quán),并可要求賠償相應(yīng)的損失”。這樣,對于免責(zé)條款、與客戶利益密切相關(guān)的其他條款,網(wǎng)上銀行應(yīng)當(dāng)以顯著的方式明確表示,承擔(dān)《合同法》第41條規(guī)定的“對格式條款有兩種以上解釋的,應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋”的風(fēng)險,并承擔(dān)部分條款無效的法律后果。
針對格式合同中的不可抗力條款,筆者認為,還應(yīng)該出臺相應(yīng)的規(guī)章對網(wǎng)上銀行的不可抗力范圍進行界定。根據(jù)我國《民法通則》和《合同法》等的規(guī)定,在不可抗力的情形下,客戶不能請求或主張損害賠償。但是,網(wǎng)上銀行交易不同于傳統(tǒng)的民商交易,影響電子交易而屬于不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀事件可能有新的表現(xiàn),因此在網(wǎng)上銀行領(lǐng)域?qū)Σ豢煽沽M行界定就顯得十分必要。傳統(tǒng)立法所指的戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政治動亂等事件,仍然應(yīng)該納入不可抗力事件的范圍之中。至于黑客或病毒侵襲網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)停電、通訊系統(tǒng)故障等事故是否可納入不可抗力事件,筆者認為,黑客、病毒入侵等不應(yīng)作為不可抗力入選。理由有三:首先,在網(wǎng)絡(luò)世界中,某些技術(shù)故障包括電腦病毒的發(fā)作是有周期、有規(guī)律可循的,人們已經(jīng)開發(fā)出相應(yīng)的應(yīng)急措施或替代措施,因此不具有不可抗力的不可預(yù)見、不可避免和不能克服等特點。并且在這種情況下,網(wǎng)上銀行理應(yīng)承擔(dān)建設(shè)、維護、保障系統(tǒng)安全的義務(wù),而不能依據(jù)不可抗力免除責(zé)任。其次,銀行在自行或依靠他人研制開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的運行軟件時,應(yīng)該對系統(tǒng)的運行安全性、穩(wěn)定性進行論證,即便發(fā)生了當(dāng)時不能發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)有技術(shù)亦不可克服的故障,也屬于應(yīng)在銀行和軟件開發(fā)商之間分配的技術(shù)風(fēng)險,而不能通過主張不可抗力轉(zhuǎn)嫁給客戶。最后,如果系統(tǒng)運行失靈、甚至癱瘓是針對銀行網(wǎng)絡(luò)的惡意攻擊行為所造成,使用的手段也非現(xiàn)有技術(shù)可以預(yù)防和克服,此種行為也因為不具備客觀性而不能構(gòu)成不可抗力?；诖?有關(guān)部門應(yīng)出臺相應(yīng)的規(guī)章,將黑客入侵和病毒襲擊等排除在不可抗力之外,從而規(guī)范銀行在這方面的條款,減輕客戶所要承擔(dān)的風(fēng)險。
(二)建立和強化對格式合同的審查制度
在相關(guān)法規(guī)出臺前,為了保障廣大客戶的權(quán)益,應(yīng)當(dāng)建立對銀行格式合同的審查制度。主要包括:
2、如果雙方協(xié)商不成的，可以依法向法院起訴。
【法律依據(jù)】
《合同法》第一百零七條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
童心世界就像一首歌，清純、深情而溫馨，童心世界就像一泓清泉，純凈、晶瑩而透明。作為一名班主任，在學(xué)習(xí)上，我耐心傳授，手把手教孩子們知識，在紀律上，我嚴格要求，真誠指出學(xué)生的不足，鼓勵孩子們的點滴進步。幾年的班主任生涯，我的生命中多了一份執(zhí)著與期盼，我深深地明白，管理學(xué)生不是靠制度、不是靠嚴厲，只有對學(xué)生施以愛的甘露，用愛呵護孩子們的童心，我們的班主任工作才會游刃有余，才會水到渠成。
我國著名教育家陶行知先生說：“誰不熱愛學(xué)生，誰就教育不好學(xué)生。”蘇霍姆林斯基也說：“對一些因為受家庭、社會環(huán)境不良影響的孩子，要以‘朋友’的態(tài)度對待他們?！蔽覀兘處熤挥懈冻稣鎼郏拍茏寣W(xué)生感受到老師的溫暖，才能點燃學(xué)生的希望之火。作為一名班主任，對學(xué)生的教育和愛，表現(xiàn)于平時的點滴之中，例如，還沒到早讀的時間，我就來到了教室，一是查看孩子們早讀的表現(xiàn)，二是觀察學(xué)生的出勤情況，今天誰沒按時到校，是不是不舒服了，這時，我就趕緊和家長聯(lián)系；今天誰的情緒不好，是不是和同學(xué)鬧別扭了，這時，我就把他叫到自己身邊，與他談心。小學(xué)生年齡小，體質(zhì)差，頭疼感冒的事情經(jīng)常發(fā)生，記得我班一個叫劉×的學(xué)生，早讀時，我看她就不精神，剛想走過去詢問一下，還沒到她跟前，她就吐了一地，這時，我趕緊跑過去，和其他學(xué)生一起清理，又回到辦公室端來一杯熱水。“其身正，不令則行”，從此以后，我們班助人為樂的事情越來越多。班主任的愛，比母愛更純潔、更細膩，比父愛更高尚，更廣博，這句話在我身上體現(xiàn)得淋漓盡致，我班有一個很特殊的孩子，他的爸爸殘疾，母親有精神病，去年的冬天，他媽媽忽然離家出走，這個孩子的情緒一下落到了低谷，看著他萎靡不振的樣子，我把他叫到辦公室，詳細詢問了他的想法，并進行了開導(dǎo)，鼓勵他要勇敢面對困難。第二天，我給他帶來了他愛吃的飯菜和他一塊吃，并給他買了學(xué)習(xí)用品，開班會的時候，我向全班學(xué)生發(fā)出了倡議，讓同學(xué)們幫助他渡過難關(guān)，孩子們有的叫他到自己家里吃飯，有的讓家長給他做衣服，有的拿出零花錢給他――正是那份濃濃的愛，讓我們的班級更和諧了，更有“人情味”了。
學(xué)生需要教師的愛，愛就像一團火，點燃了學(xué)生心中的希望之苗；愛就像一把鑰匙，打開了學(xué)生的智慧之門。在今后的工作中，我將用愛做種子，用行動做土壤，為學(xué)生撐一片晴空，用愛呵護那顆顆童心。
找準客戶的突破點
在國外的銷售策略常用的有一種給客戶贈禮口或記念品，我自己在使用時感覺就特別的奏效，特別是在中國這樣一個傳統(tǒng)講感情的國家中更加實用；記得我在做業(yè)務(wù)員時曾面對了一個這樣的客戶，養(yǎng)殖行業(yè)大多是家族企業(yè)，這一家也不例外，去了幾次和這一家人都比較熟，主事的男的承諾可以試用一下，但總說時機不成熟，后經(jīng)我仔細觀察，原來這家是媳婦當(dāng)家，這男的什么都聽她的，我就想那就做這個女人的工作吧，可是又一想：如果我和客戶的媳婦走的太近了，這個男的一定不樂意，弄不好還會挨一頓揍，唉！真是沒辦法；后來發(fā)現(xiàn)他家一個小男孩大約5—6歲，我靈機一動我想我找到了突破口，隨后就買了一輛遙控電動車送了過去，并且我還教他兒子怎么玩，小孩特高興，一家子都特別高興，然后我就走了人；
第二天這個客戶就打電話過來了，說：小*，你拉二噸料我試試吧，你嫂子說了你這個人不錯，用誰的貨不是用，就用你的吧，如果試用的效果好，以后我全換了……
就這樣這筆業(yè)務(wù)就做成了，在后來的業(yè)務(wù)生涯中，我發(fā)現(xiàn)如果拿點東西，比紅酒、鮮奶等去客戶家里坐一坐，比飯店大吃頓更有效果，原因可能因為現(xiàn)在大多數(shù)家庭可能都是“氣管炎”了，她們大多反對丈夫出去喝酒，如果帶一些東西去他們家的話，等于一箭雙雕，把他和他老婆都給拿下了。
善于觀察客戶的喜好
拒絕1：我要咨詢一下我朋友
應(yīng)對：
1、我理解，畢竟自己沒有做過，聽聽朋友意見可以作個參考。
2、當(dāng)然，主意還是要您自己來拿，別人幫不了您，也不會幫您作決定，生意好您會感謝他，但不會分錢給他，生意不好您心里可能還會責(zé)怪他，怪他當(dāng)初慫恿您來做，否則您可能就不會做了，也不會出現(xiàn)虧損！
3、那怕您朋友是做凈水生意的，做的時間比您早，資源和經(jīng)驗也都不一樣，他成不成功和您成不成功沒有必然的聯(lián)系。就象您看到的在同一條街道上，同樣的項目由于操作的人不同，結(jié)果截然相反。如果您朋友不是做凈水生意的，那能給您的建議就更少了，參考意義也不大，傳統(tǒng)家電行業(yè)等其他成熟行業(yè)與凈水行業(yè)是不一樣的，成熟行業(yè)，消費者需要的只是做品牌選擇，凈水行業(yè)需要從心里激發(fā)消費者購買。
4、所以項目好不好，要不要做還是需要您自己來定。正因為是好朋友，在您沒做之前，他們心里都會有顧慮，最真實的看法不會說出來。
5、生意好壞最終需要您自己承擔(dān)，虧錢了朋友不會幫您承擔(dān)。需要自己正確的判斷，看行業(yè)發(fā)展的趨勢，消費者的接受意識等。
分析：
1、先贊同客戶的做法，但提醒只能做參考。
2、提醒客戶生意好壞與朋友無關(guān)，自己才是生意風(fēng)險的承擔(dān)者，別讓客戶因他朋友而左右（特別是主見性不強的客戶）。
3、分析生意因人因時不同會有不同的結(jié)果，不同行業(yè)的操作方式不一樣，傳統(tǒng)成熟行業(yè)和凈水項目操作方式不一樣的道理。
拒絕2：我最近一直出差，很忙！
應(yīng)對：
1、做生意嘛，肯定都會忙的，我上班有時也會很忙。
2、其實有些事情可以交給下面的人去辦，一個人的精力總是有限的，長期以往，太累了您肯定會吃不消的。
3、忙也是為了生意更好！否則也不用這么忙了。既然您想找新項目，說明您對現(xiàn)狀不滿意，想改變，希望通過努力讓生意轉(zhuǎn)好，這也是您很忙的原因。
4、其實，與其對現(xiàn)有生意調(diào)整一直得不改觀，還不如換個角度增加個新項目，整個家電行業(yè)都在下滑，增加新項目是對現(xiàn)狀的一種良性改變，而且很多操作經(jīng)驗和資源都可以利用，風(fēng)險也就比較小。
5、一直在忙，自己不給自己時間，永遠都會忙，也就一直不可能考察新項目了，您說呢？不知您對凈水項目有沒有關(guān)注，應(yīng)該適合您操作。
分析：
1、認同客戶的觀點，舉例說自己有時有會忙，拉近距離，避免客戶推脫。
2、從客戶角度，提醒客戶要合理安排工作，注意身體，健康才是生意的保障。
3、點出客戶忙的原因，并提供解決思路和辦法，促使客戶盡快了解凈水項目（避免客戶以忙作借口，因時間拖延而失去合作機會）。
拒絕3：馬上要過年，年后再做！
應(yīng)對：
1、我理解，離過年時間是比較近了，但還是有一兩個月的時間。
2、其實這個時間段是選擇項目的最佳時間，為什么這么說？因為前年有很多店面轉(zhuǎn)讓，找店面容易且費用較低；過完年就可啟動項目，搶占了先機，利于分銷商的談判。很多人的想法和您一樣，都準備過完年再做，但也有少部分人在年前就選好項目。開年過完正月十五，就啟動市場，在別人還沉浸在過年的氣氛中的時候，他已經(jīng)動了。年后因為大家集中找店面，就加大難度、增加了費用，對分銷商資源的競爭也更激烈！
3、等過完年，一月底或二月再來找項目，中間還要考察、談判等環(huán)節(jié)，稍微一拖，就到了三四月份，緊接著就是凈水器等家電的銷售旺季，可您剛談好合作，店面沒有，分銷售渠道沒建立，大家都在談分銷，難度增大，不利于項目的操作。
4、您可以在年前確定好合作，簽訂合同，打了預(yù)付款，產(chǎn)品可以先不提走，當(dāng)然也可以先提部分，等年后操作前，把貨全部提走；同時年前選好店面，過完年就馬上裝修，錯開找項目的高峰期，降低成本，搶占先機，也就贏得商機。
5、反正您已下決心來做，年后確定和年前確定，對您來講沒有區(qū)別，而且我們也會把您作為今年的客戶，做明年市場計劃時也會考慮進去，您說這不是更好嗎？
分析：
1、認可客戶想法，但強調(diào)還有時間，足以確定合作事情。
2、從市場角度為客戶分析年前確定與年后確定的利弊，以便于客戶權(quán)衡，作出利于合作成交的決定。
3、為客戶提供解決年前囤貨擔(dān)憂的方法，并強調(diào)納入明年市場支持計劃中的好處，促使客戶下決心。
拒絕4：我要和我太太商量一下！
應(yīng)對：
1、我完全理解，做生意肯定需要讓家人知道，哪怕是出于尊重，也需要告知。
2、當(dāng)然，您準備做生意，肯定不是心血來潮，肯定是經(jīng)過深思熟慮的，相信也是與您太太商量的結(jié)果，不知是您自己做還是您太太做，或者一起來操作？
3、您太太是您的枕邊人，有什么情況每天都可以交流，她也隨時知道您所了解的情況，除非您覺得沒必要和她說。
4、現(xiàn)在，很多家庭都是太太管財政，不知您家的情況是不是也這樣？
5、一般來講，女的對美容、服裝、食品等方面具有天生的敏感性，相對也比較了解，如果選擇這些項目可以聽聽太太的意見，其他的項目還是需要自己多了解，因為您更有優(yōu)勢。
6、女人崇拜英雄，這個不管是在古代還是現(xiàn)代，依然暢行無阻！俗話說，男人是以事業(yè)為主，男人一旦有了好的事業(yè)在家里的地位也會隨著提高，特別是強勢的太太，如果您沒事業(yè)，就會被太太一直壓著一頭，相信您肯定理解。
7、所以選擇合作項目，還是要自己作決定，當(dāng)然也要把太太的意見作參考，如果因為生意而離婚就不好了。
分析：
1、贊同客戶的做法，即使夫妻也需要互相尊重。
2、強調(diào)客戶準備做生意肯定是夫妻商量的結(jié)果，商量可隨時進行，不需要特別安排時間商量。
3、了解客戶在家誰起主導(dǎo)作用，以便針對性溝通。
4、分析男女的不同優(yōu)勢，為后面讓男客戶自己作決定作鋪墊。
5、強調(diào)男人只有有事業(yè)才會有更好的家庭地位，老婆才會更愛他的道理。
拒絕5：不知道項目以后發(fā)展怎么樣？
應(yīng)對：
1、您有這樣的顧慮很正常，換作是我，也會和您有一樣的擔(dān)心。
2、項目好不好，我說好不算，您說好也不算，要讓市場數(shù)字來告訴我們，您說是不是？
3、在傳統(tǒng)家電行業(yè)普遍低迷甚至下滑的大背景下，2012年的凈水市場仍可以整體保持10%的增長，未來凈水機市場容量將達到3000-7000萬臺的年銷售量，前幾年凈水市場保持年均30%以上的增長，被譽為“黃金產(chǎn)業(yè)”之一。而與此同時，飲水機、凈水桶下降了25%和33%。從這組數(shù)據(jù)，我們不難看出凈水市場的未來潛力和前景。
4、同時，了解凈水項目還需要看市場的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境，在全球污染的大背景下，中國也不例外，環(huán)境污染直接導(dǎo)致水源污染，自來水質(zhì)量下降，由于自來水廠的凈化工藝和管網(wǎng)改造成本高、難度大，一時很難改變，因此只能改善家里的自來水質(zhì)量。與歐美70%、韓日75%的凈水設(shè)備普及率相比，中國只有5%的普及率，上升空間巨大，市場潛力巨大。國家把凈水產(chǎn)業(yè)發(fā)展納入“十二五”規(guī)劃，家電協(xié)會成立專門的飲水設(shè)備專業(yè)委員會，行業(yè)將得到進一步規(guī)范，行業(yè)也將步入發(fā)展的快速道。
5、使用凈水設(shè)備的單位成本比瓶裝水、桶裝水更加優(yōu)惠，而且不會有桶裝水的二次污染問題。
6、飲水質(zhì)量關(guān)呼健康，作為享受型的傳統(tǒng)家電都能發(fā)展到幾乎家家必備的程度，關(guān)乎健康的凈水項目肯定也不差，您說這樣的項目怎么樣？
分析：
1、通過換位思考肯定客戶想法，為溝通作鋪墊。
2、從市場數(shù)據(jù)、宏觀和微觀環(huán)境等方面分析凈水項目的發(fā)展已成社會必然趨勢，說明項目的投資前景。
拒絕6：我再看看，等時機成熟我再做！
應(yīng)對：
1、我理解，做生意謹慎點比較好，當(dāng)然也不能太謹慎，否則就會錯過很多機會，您說呢？
2、不知您認為的時機成熟是在什么時候？您現(xiàn)在的項目是在行業(yè)發(fā)展到什么階段您介入的？
3、每個行業(yè)發(fā)展都會經(jīng)歷很多個階段，一般來講，在行業(yè)發(fā)展期（成熟期前）介入比較合適，太早，市場沒基礎(chǔ)，教育成本高銷量不大；太晚，行業(yè)已成熟，區(qū)域已有強勢經(jīng)銷商，沒優(yōu)勢，市場操作難度大。
4、凈水行業(yè)從九十年代開始發(fā)展，前后已經(jīng)十幾二十年的發(fā)展，已培育出一群的終端消費者，市場接受度越來越高，年銷售達百億規(guī)模，市場發(fā)展的基礎(chǔ)已經(jīng)形成。
5、現(xiàn)在是進入凈水行業(yè)的最佳時機，大部分的經(jīng)銷商已經(jīng)獲得豐厚利潤，凈水品牌的區(qū)域影響力在增強但還未進入品牌競爭的階段。只要產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)到位，任何品牌或經(jīng)銷商都還有機會。否則，等凈水行業(yè)形成幾大品牌競爭的格局，凈水經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)厥袌鲆殉蓧艛嗟匚坏臅r候，再介入凈水行業(yè)為時已晚。
6、年銷售千萬或過億的市場已經(jīng)出現(xiàn)，凈水市場已成家電市場的“香饃饃 ”，想進入凈水行業(yè)就別在猶豫，以免錯過時機。
分析：
關(guān)鍵詞 婦科 產(chǎn)科手術(shù) 硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛 護理觀察
隨著人們生活水平提高，手術(shù)患者都有追求術(shù)后無痛或疼痛減輕的愿望。2002年開展有選擇性的硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛，2007年硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛常規(guī)應(yīng)用于婦科和產(chǎn)科的各種類型手術(shù)患者中。在整個硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛過程中，細心的觀察、合理精心的護理明顯增強鎮(zhèn)痛效果、減少并發(fā)癥的發(fā)生，是保證硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛效果的重要因素。現(xiàn)報告如下。
資料與方法
2007～2010年進行婦科和產(chǎn)科手術(shù)患者3368例，其中有2572例患者選擇硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛，在這2572例患者中年齡18～67.4歲，平均52.4歲；體重42～107kg、平均62.6kg；剖腹產(chǎn)1126例（43.78%），子宮切除（包括次切和全切）術(shù)948例（36.86%），卵巢囊腫（包括蒂扭轉(zhuǎn)及畸胎瘤）剖腹探查囊腫切除術(shù)（畸胎瘤切除術(shù)）292例（11.47%），宮外孕破裂出血行剖腹探查孕物切除術(shù)197例（7.66%），黃體破裂出血行剖腹探查黃體修補術(shù)9例（0.35%）。
鎮(zhèn)痛方法：全部病例均由麻醉醫(yī)師將鎮(zhèn)痛泵連接在硬膜外導(dǎo)管處，鎮(zhèn)痛泵流速為2ml/小時，鎮(zhèn)痛液總量為100ml，配方：①0.75%布比卡因20ml+芬太尼0.4mg+0.9%鹽水至100ml；②甲磺酸羅哌卡因220mg+芬太尼0.4mg+0.9%鹽水至100ml；③咪噠唑侖5+甲磺酸羅哌卡因220mg+芬太尼0.4mg+0.9%鹽水至100ml。鎮(zhèn)痛裝置保留2天后拔出硬膜外導(dǎo)管，停止術(shù)后鎮(zhèn)痛。
疼痛的評估工具：對所有2572例行硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛的患者應(yīng)進行疼痛的評估，一般按WHO標準主述疼痛分級法對患者的疼痛程度進行評估，疼痛分為四級：0級，無疼痛；Ⅰ級，輕痛，平臥時無疼痛，翻身咳嗽輕痛；Ⅱ級，中度痛，靜臥痛，翻身咳嗽時加重，要求用止痛藥；Ⅲ級，中度痛，靜臥時疼痛難忍，迫切要求用藥。也可選用直觀模擬標尺法。根據(jù)患者的主觀感覺從0～10給疼痛計分，0表示無疼痛，10表示劇烈疼痛，具體分級標準為：0級，無疼痛0～1；Ⅰ級輕度疼痛1～3；Ⅱ級，中度疼痛3～7；Ⅲ級，重度疼痛7～10［1］。
術(shù)前護理：除做好術(shù)前的一般性護理如皮膚的準備、胃腸道的準備、術(shù)前各項必要的檢查、術(shù)前用藥等外，重點做好心理護理，消除患者術(shù)前緊張情緒，向患者介紹一般護理知識，為消除對術(shù)中及術(shù)后對疼痛的焦慮和擔(dān)心，可簡要介紹麻醉和術(shù)后鎮(zhèn)痛，以取得患者的最大配合，這是術(shù)后鎮(zhèn)痛成功的前提。
術(shù)后護理：術(shù)后除一般性護理外，對此類患者應(yīng)注意檢查硬膜外導(dǎo)管的連接，連接口有無松動，硬膜外導(dǎo)管黏貼有無外移等，重點做好以下幾點術(shù)后護理：①術(shù)后：術(shù)后采用取枕平臥位，由于行硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛的患者在術(shù)中大多選用硬膜外麻醉或硬膜外-腰麻聯(lián)合麻醉，術(shù)后應(yīng)取枕平臥位，并且由于選用硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛，鎮(zhèn)痛部位皮膚痛覺消失或減退，局麻藥的持續(xù)作用，因而都應(yīng)注意保暖，保暖時應(yīng)嚴防燙傷，使用保暖袋者遠離患者皮膚，防止保暖袋直接接觸皮膚，可用布類多層包裹后使用。②呼吸護理：取枕平臥、睡眠時頭偏向一側(cè)，可保持呼吸道通暢，對于口腔有分泌物者可鼓勵排除，應(yīng)及時解除，對于肥胖患者皮下脂肪厚，平臥時頭后仰而導(dǎo)致舌下垂發(fā)生而堵塞呼吸道，可用毛巾墊高頭部2～4cm，并且保持呼吸道通暢。③其他護理：術(shù)后進行必要的心電監(jiān)護，初應(yīng)30分鐘監(jiān)測血壓、脈搏、呼吸、血氧飽和度1次，一般2小時以后改為4小時1次，并且在每1次監(jiān)測時觀察鎮(zhèn)痛狀況，做出疼痛的評估，對相應(yīng)級別的疼痛進行心理治療、鼓勵患者建立信心，或通知麻醉醫(yī)師及時查看患者，根據(jù)麻醉醫(yī)師的醫(yī)囑作出相應(yīng)的處理。④并發(fā)癥的護理：術(shù)后的頭痛是常見的并發(fā)癥，取枕平臥6小時以上可明顯減少術(shù)后頭痛的發(fā)生，應(yīng)及時告知患者；惡心、嘔吐是另一常見并發(fā)癥，排除麻醉平面的因素外，多由于手術(shù)時牽拉操作和術(shù)后鎮(zhèn)痛液中的局麻藥、鎮(zhèn)靜藥等造成的，應(yīng)記錄嘔吐物的顏色、量、次數(shù)及持續(xù)時間，讓患者頭偏向一側(cè)，及時清除嘔吐物、清潔口腔、防止誤吸，報告當(dāng)班醫(yī)師，根據(jù)醫(yī)囑做出相應(yīng)處理減輕癥狀，加強心理護理減輕負擔(dān)，避免緊張焦慮增加惡心、嘔吐的發(fā)生。
討 論
長時間的產(chǎn)痛嚴重影響產(chǎn)婦的情緒，消耗體力，并可能因?qū)m縮乏力引起產(chǎn)程延長，胎兒宮內(nèi)窘迫等因素使剖宮產(chǎn)率增高。分娩疼痛給產(chǎn)婦帶來極大的身心痛苦及不良反應(yīng)。近年來，隨著生活水平、文化層次提高，對分娩要求也越來越高，除保證母嬰安全外，同時也要求無痛。分娩鎮(zhèn)痛就是在維護產(chǎn)婦及胎兒安全的原則下，通過正確用藥，不影響子宮規(guī)律性收縮既可阻斷分娩時的痛覺神經(jīng)末梢傳遞，從而達到避免或減輕分娩痛。采取有效的護理手段使分娩鎮(zhèn)痛達到最理想的效果，真正地為孕產(chǎn)婦服務(wù)，從心理、生理、社會和環(huán)境上為她們創(chuàng)造舒適的心境、健康的身體以利順利自然分娩的內(nèi)外環(huán)境是產(chǎn)科助產(chǎn)、護理專業(yè)研究的方向。
使用硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛的患者心理期望值較高，進行護理時心理護理顯得尤為重要，對患者應(yīng)進行安慰、鼓勵和疏導(dǎo)，消除緊張焦慮，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛的患者要了解鎮(zhèn)痛液配方和成分，同時注意硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛的相應(yīng)并發(fā)癥，在冬天天氣較冷時尤其對燙傷有高度的警惕，不但要告知患者和家屬而且在鎮(zhèn)痛期間護理應(yīng)親自隨時查看，對惡心、嘔吐也應(yīng)根據(jù)不同的原因做出正確判斷和處理，多溝通、多交流使醫(yī)患、護患關(guān)系融洽。細心的觀察、合理精心的護理不但增強鎮(zhèn)痛效果、減少并發(fā)癥的發(fā)生，是保證硬膜外術(shù)后鎮(zhèn)痛效果的重要因素，而且也是患者康復(fù)的重要保證。
重要經(jīng)銷商本身的心態(tài)就與一般的經(jīng)銷商不一樣，業(yè)務(wù)主管與之交往，有時都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不敢輕舉妄動。所以，在與之交往之前，一定要作好充分的思想準備與物質(zhì)準備。 這些思想準備工作包括：
一、 經(jīng)銷商看準是個“頭”來了，正好是個爭取政策的好機會，可能事先準備好了“鴻門宴”讓你來赴。你要作好思想準備，這次赴會可能不是去進行市場溝通的務(wù)實會，有可能要變成一個讓經(jīng)銷商大吐苦水，你只準備應(yīng)對的“務(wù)虛會”。你必須得有應(yīng)對的對策。如準備少說多聽，準備好可能的一些刁鉆問題的回答。毫無疑問，經(jīng)銷商見到主管來了，肯定是不會放過你的！
二、 在找到如何應(yīng)對經(jīng)銷商的方法之后（當(dāng)然，如果經(jīng)銷商沒上面所說的可怕，輕松上路更好），就應(yīng)該想到自己去拜訪他的目的。是每年結(jié)束之前的第二年計劃，還是每次促銷活動后去看看市場和經(jīng)銷商的反映，還是有一特別問題如竄貨砸價、產(chǎn)品質(zhì)量問題要與經(jīng)銷商溝通，還是僅是一次業(yè)務(wù)員執(zhí)行過程中的例行拜訪？主管如何去重要經(jīng)銷商那，好像沒事可干，經(jīng)銷商可要懷疑你所處這個企業(yè)的員工素質(zhì)的！
三、 事先作好準備，能在至少一方面與經(jīng)銷商進行市場問題的探討與溝通，體現(xiàn)廠商互為市場出謀劃策的主旨。這應(yīng)該是稍微前瞻性的一些問題，因為這極有利于主管回到辦公室以后，對以后進行銷售決策提供參考。如公司正準備進行市場改革，就可在經(jīng)銷商可能覺察不到的情況下，來探討競爭對手或經(jīng)銷商經(jīng)營的其它類別產(chǎn)品廠家的一些經(jīng)驗，從而能為我所用，也不至于過密。
四、 考慮一下自己權(quán)限內(nèi)能有多大的政策審批權(quán)，便于到時做出合理而不負責(zé)任的承諾。
五、 如是特別大的經(jīng)銷商，確實需要非常謹慎去拜訪，可事先與自己的主管領(lǐng)導(dǎo)溝通一次，聽取他對該經(jīng)銷商的看法與意見。如有可能，事先與自己的主管領(lǐng)導(dǎo)探討一個可能的政策支持限度，便于與經(jīng)銷商進行可能的政策“拉鋸戰(zhàn)”
六、 事先想好是與業(yè)務(wù)員一起去拜訪，還是自己個人前往。一般來講，讓業(yè)務(wù)員協(xié)同拜訪最好，盡量不要隔離業(yè)務(wù)員，自己單獨與經(jīng)銷商交流。
。。。。。。
有了以上的思想準備后，就要進行物質(zhì)準備了，所有的物質(zhì)準備都是為拜訪做更充分的支持。這些物質(zhì)準備主要包括： 一、 從公司的銷售信息管理系統(tǒng)中找出其銷售情況的一些關(guān)鍵內(nèi)容。經(jīng)銷商很容易在與主管溝通時，說出一些并不是實際情況的內(nèi)容，以套取更多的理解與支持。但如果事實不是這樣的話，企業(yè)就要受損失了。所以，對其區(qū)域、品種、價格、二批及終端情況、竄貨報備等進行了解，是絕對必需做的功課之一。
有的時候，還要與公司給他的目標以及其它的經(jīng)銷商作一對比，如能取得他所賣的其它產(chǎn)品的銷售情況，就更好了，因為這可發(fā)現(xiàn)其對本企業(yè)產(chǎn)品的投入力度以及可能存在的問題。
二、 了解其個人情況基本經(jīng)營情況，甚至對其財務(wù)、倉儲、銷售、配送等方面，都應(yīng)該達到了如指掌的地步。當(dāng)然，能從完備的客戶資料卡中以及業(yè)務(wù)員的口中了解其全面的情況更好。 經(jīng)銷商如不是經(jīng)銷一個企業(yè)的產(chǎn)品，在主管拜訪，與其交流時，基本上都會談到其它企業(yè)的投入、以及其經(jīng)營多個產(chǎn)品的難度。所以，這個時候，這些重點經(jīng)銷商的內(nèi)部情況，主管就要多作了解。如果了解不夠，經(jīng)銷商拿其它企業(yè)的投入支持以及自己的倉儲不夠或配送能力來壓你，你就會非常被動。
三、了解賬款及公司的特別支持情況。這是一個特別的問題。重點經(jīng)銷商很多都是公司領(lǐng)導(dǎo)特批，公司提供了一些特別支持的，有時，可能涉及到前幾任領(lǐng)導(dǎo)或主管的問題。所以，主管拜訪經(jīng)銷商，一定要了解其與公司的特別關(guān)系，特別賬款的給付，特別支持的程度與內(nèi)容。
有時，主管有必要將該經(jīng)銷商與公司的所有的財務(wù)對帳單收集好，了解其規(guī)律，便于更有力去追討這類經(jīng)銷商的貨款。有的時候，還要對這些特別支持進行研究，如果能找到一種更好且又能對公司更有利的方法則更好。
有了以上的物質(zhì)和精神準備，主管就心里比較有底了，也就會比較有底氣與經(jīng)銷商探討一些難弄的問題了。但是，主管去拜訪重點經(jīng)銷商，總有一個準備是去滿足經(jīng)銷商的需求的。所以，充分了解和挖掘經(jīng)銷商的需求還是有必要。這些經(jīng)銷商的需求包括政策方面、市場方面、貨款方面、銷售利益方面等等。當(dāng)然，如果主管能力較強，能事先了解到經(jīng)銷商存在一些要求，并事先準備好了滿足他，那就無疑更能為與其溝通掃平障礙。如經(jīng)銷商資金較困難，經(jīng)常要賒貨，就可事先找到其資金運作規(guī)律，有理有序地進貨；如經(jīng)銷商沒有時間去參加公司的旅游獎勵了，但主管發(fā)現(xiàn)，該戶經(jīng)銷商缺一輛送貨車，就可與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，能否在金額基本對待情況下，幫其補上這個重要資源等等。
以上說的是，在拜訪經(jīng)銷商之前的事情，當(dāng)然，有了這些精心的準備，估計與這些關(guān)鍵經(jīng)銷商溝通，應(yīng)該不會有大的問題了。
但是，到了經(jīng)銷商處后，還是要注意一些問題，便于更無阻礙的交流。
一、一定要清晰闡明自己的觀點，行還是不行。都得讓經(jīng)銷商明確感覺到你的決定是不搖擺的，不是在他這里蒙混過關(guān)的。
很多時候，如果主管含糊其詞，憂猶不決，會給重點經(jīng)銷商找到一個借口再向主管的上級領(lǐng)導(dǎo)來溝通，這樣，主管與重點經(jīng)銷商以后的溝通可能就非常困難了。一定要注意，不要自己將這條與其無隙溝通的路堵死。因為你觀點鮮明了，即使重點經(jīng)銷商不滿意，告到主管的主管領(lǐng)導(dǎo)那里，最多是再找一個方案，老板不會覺得你與經(jīng)銷商溝通的問題是個大問題，從而還有保住自己烏紗帽的可能。
二、學(xué)會一些處理異議和問題的方法如借機上廁所、短暫沉默、適當(dāng)轉(zhuǎn)換話題、適當(dāng)夸獎、找到其興趣點然后讓其自己轉(zhuǎn)移話題等等多種方法。當(dāng)然，更多的時候，我們是要用自己的思想、理念、市場操作水平等來感召經(jīng)銷商，從而將異議與問題處理好。
三、保護業(yè)務(wù)員
這個時候如果重要經(jīng)銷商將業(yè)務(wù)員冷落在一邊，那就要注意保護好業(yè)務(wù)員；如果自己只顧與經(jīng)銷商溝通，而自己冷落業(yè)務(wù)員，那是更要不得的。
業(yè)務(wù)員還是經(jīng)銷商的日常聯(lián)絡(luò)人員，所有與經(jīng)銷商溝通的事情，還是業(yè)務(wù)員來操作。主管因為一次的拜訪，將業(yè)務(wù)員甩到了這種溝通之外，將是主管不可原諒的過錯。
