時(shí)間：2022-11-13 03:08:25
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電信履職報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
大家好！
今天，我站在這里，面對朝夕相對的領(lǐng)導(dǎo)和同事，心情非常激動。我本著進(jìn)一步鍛煉自己，為電信局多做貢獻(xiàn)的宗旨，參加接入工程項(xiàng)目經(jīng)理競聘。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我這次競聘、展示自我的機(jī)會，為我們提供了一個(gè)這么好的競爭平臺，讓我們可以在這里展現(xiàn)風(fēng)采。
我叫**，*(男、女)，**年出生，**畢業(yè)**，畢業(yè)后進(jìn)入電信局，開始我的電信接入工程生涯。**年，我在電信局工作，主要**?；厥走^去的**年工作，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同仁們的支持和幫助下，我在工作中一直兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵逐漸成長為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價(jià)值的責(zé)任人。并多次受到表彰：獲得**稱號。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，我覺得自己有信心也有能力擔(dān)任一名接入工程項(xiàng)目經(jīng)理，能做好應(yīng)該履行的職責(zé)。
今天我參加接入工程項(xiàng)目經(jīng)理競選，我想自身具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢：
一是具有勇挑重?fù)?dān)的信心。要干好一項(xiàng)工作，首先必須熱愛這項(xiàng)工作。今天，我能鼓足勇氣參加這次競爭，決不是意氣用事，也不是心存僥幸，而是自己熱愛這項(xiàng)工作，珍惜這次機(jī)會，渴望成功、追求進(jìn)步的真實(shí)體現(xiàn)。隨著這些年的工作歷練，我的工作經(jīng)驗(yàn)日見豐富，理論知識日益扎實(shí)，人也越來越成熟，已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)，我有信心也有能力擔(dān)任接入工程項(xiàng)目經(jīng)理，并能做好應(yīng)該履行的職責(zé)。
二是具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。我具備系統(tǒng)的電信接入知識、嫻熟的業(yè)務(wù)技能。電信知識方面，這些年我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，憑著扎實(shí)的知識圓滿的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。業(yè)務(wù)技能方面，我全面負(fù)責(zé)過**工作。強(qiáng)大的工作量、不斷出現(xiàn)的新問題，極大的考驗(yàn)了自己的工作能力。再加上**年的崗位磨練，練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能力。這些，都有利于今后工作的開展。
三是具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真的工作態(tài)度。電信工作關(guān)系到的是**的利益，是一項(xiàng)要求非常嚴(yán)格的工作。來不得半點(diǎn)馬虎，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度是對一個(gè)從事電信工作人員的最基本的要求。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度同等重要，尤其對于我們電信行業(yè)，更是如此。
要想接入工程項(xiàng)目經(jīng)理工作開展的有聲有色，僅有優(yōu)勢還不行，還要有自己的工作思路和設(shè)想。
一是敬崗愛業(yè)，竭誠奉獻(xiàn)。作為電信局一員，團(tuán)結(jié)互助是我們每個(gè)人敬崗愛業(yè)的基本表現(xiàn)，是肩負(fù)義不容辭的重大責(zé)任。要求電信人員筑牢團(tuán)結(jié)的思想基礎(chǔ)，把整個(gè)電信局成員的精力都集中到電信工作中，智慧都凝聚到開拓進(jìn)取的事業(yè)中，行動都統(tǒng)一到共謀發(fā)展步調(diào)上，用團(tuán)結(jié)凝聚人心，用團(tuán)結(jié)凝聚力量，用團(tuán)結(jié)創(chuàng)新業(yè)績。
二是強(qiáng)化管理，防范風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化管理，防范風(fēng)險(xiǎn)是做好本職工作的基本要求，對自己在處理工作上要做到一個(gè)“嚴(yán)”字，對各項(xiàng)工作上要做到一個(gè)“管”字，規(guī)范操作，杜絕違規(guī)，確保工作順利發(fā)展。制度是我們必須遵守的行為準(zhǔn)則，它是幾代人工作經(jīng)驗(yàn)的積累，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善制度的同時(shí)，落實(shí)更是關(guān)鍵。如果沒有落實(shí)，再好的制度，再好的措施，都只是一紙空文，只有嚴(yán)格地落實(shí)工作制度，才能保證我們的工作安全順利地完成，才能使我們的管理水平達(dá)到一個(gè)新的高度。
三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。多層次開展電信接入人員培訓(xùn)，將最新的電信政策、電信管理信息、征管改革動態(tài)等，及時(shí)傳遞給電信人員，幫助其提高電信政策業(yè)務(wù)水平。并抓好電信人員的安全教育。健全安全管理制度，改革培訓(xùn)形式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，完善培訓(xùn)體系，使電信接入人員適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。
四是做好參謀，認(rèn)真履職。擺正自己的位置，當(dāng)好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，認(rèn)真履職，勤奮工作，愛崗敬業(yè)，強(qiáng)化勤政意識、服務(wù)意識，盡職盡責(zé)努力做好本職工作，精心組織，周密安排，堅(jiān)持以發(fā)展為第一要務(wù)，全面完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。：1.做好工程項(xiàng)目的全過程管理，包括方案制定、立項(xiàng)、委托設(shè)計(jì)、組織會審、施工過程管理、項(xiàng)目驗(yàn)收決算等；2.負(fù)責(zé)編寫好一般項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，并參與線路網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃編制工作；3.做好工程物資的采購招標(biāo)工作；4.做好新技術(shù)的引入和推廣工作；5.做好設(shè)計(jì)、施工隊(duì)伍的評價(jià)及“三優(yōu)”工程的評審工作。
如果我能夠走上工程項(xiàng)目經(jīng)理的崗位，我將會從平時(shí)的工作態(tài)度及工作質(zhì)量開始。俗話說的好，態(tài)度著決定一切，沒有好的工作態(tài)度，就沒有好的工作質(zhì)量。在以后工作中，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好本職工作，協(xié)調(diào)好各部門之間的相互關(guān)系。
按照通脫辦發(fā)《**縣脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于對查漏補(bǔ)缺確保全面完成脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)的通知》要求，我局高度重視，及時(shí)召開黨組會議，對全縣xx通信電力脫貧工作落實(shí)情況進(jìn)行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、緊盯目標(biāo)精準(zhǔn)，脫貧工作貫徹落實(shí)情況我局始終把脫貧攻堅(jiān)作為第一民生工程，鎖定脫貧目標(biāo)，精準(zhǔn)謀劃、精準(zhǔn)施策，舉全局之力打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。
一是成立脫貧工作小組，局黨委會議研究決定成立以**（局長）為組長，**（副局長）為副組長的脫貧工作小組。
二是制定脫貧工作實(shí)施方案，及時(shí)召集電力、電信、移動、聯(lián)通等部門召開專題會議，明確落實(shí)脫貧計(jì)劃，解決脫貧問題，加快脫貧進(jìn)度。
三是各相關(guān)部門立即對xx脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)完成情況自查，落細(xì)落小落實(shí)，查漏補(bǔ)缺，務(wù)必于11月10日前全面完成自查整改，迎接省市督查考核驗(yàn)收。
二、扶貧項(xiàng)目推進(jìn)情況電力建設(shè)方面：
xx**縣“縣十件民生實(shí)事”電網(wǎng)項(xiàng)目投資2.2億元；35千伏及以上主網(wǎng)項(xiàng)目投資0.09億元；10千伏及以下配網(wǎng)新建與改造項(xiàng)目投資1.91億元；67個(gè)脫貧摘帽村項(xiàng)目投資0.6億元；xx營銷投入項(xiàng)目投資0.28億元，換裝智能表52065戶。規(guī)劃總投資5.074億元，1-8月完成投資5.01億元，完成占比98.7%。其中：35千伏及以上電網(wǎng)建設(shè)完成投資0.09億元，完成占比100%；農(nóng)網(wǎng)升級改造工程完成投資0.6億元，完成占比100%；配網(wǎng)技改“低電壓”治理項(xiàng)目工程完成投資1.6億元完成占比100%；新增農(nóng)網(wǎng)改造升級工程完成投資2.17億元完成占比100%；xx城市（縣城）配網(wǎng)建設(shè)與改造工程項(xiàng)目投資0.09億元，完成占比81%；67個(gè)脫貧摘帽村項(xiàng)目投資0.6億元，完成占比96%，今年67個(gè)脫貧摘帽村保障了生活用電。通信建設(shè)方面：
電信公司今年加大了我縣通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以確保網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量，具體完成工作情況：
今年已完成我縣太陽能改市電基站，目前已完成全部改造工作，有效確保了基站通信運(yùn)行時(shí)長，提升了通信質(zhì)量。完成全縣傳輸遷改整治工作，共計(jì)遷改傳輸距離大約30皮長公里，完成各鄉(xiāng)鎮(zhèn)4g基站建設(shè)工作。依照鄉(xiāng)村寬帶建設(shè)工作，已完成我縣41個(gè)精準(zhǔn)貧困村的寬帶建設(shè)，**村、**村、**村、**村、**村、**村正在建設(shè)中。
三、存在的問題。
一是今年公司電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)巨大，施工力量緊缺導(dǎo)致個(gè)別電力扶貧項(xiàng)目進(jìn)場較晚；
二是根據(jù)上級部門要求，大部分電力扶貧項(xiàng)目只能以低電壓治理的形式局部優(yōu)化供電網(wǎng)絡(luò);
三是由于近段時(shí)間氣候原因，為保證作業(yè)安全，施工進(jìn)度相對滯后；
四是資金缺口較大，主要表現(xiàn)在通訊建設(shè)缺口500余萬。
四、下一步工作打算
一是進(jìn)一步健全管理體系，全面梳理管理流程，切實(shí)做到管理流暢；
《報(bào)告》從依法誠信經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、科技創(chuàng)新與信息化等多個(gè)維度對我國工業(yè)企業(yè)的履責(zé)實(shí)踐情況進(jìn)行了分析，結(jié)合當(dāng)前的社會責(zé)任重點(diǎn)議題剖析、發(fā)掘領(lǐng)先企業(yè)典型案例，為國內(nèi)工業(yè)企業(yè)深化社會責(zé)任管理提供了參考與借鑒。
“一方面，通過開展社會責(zé)任管理，創(chuàng)新了企業(yè)管理方式和工作方式，促進(jìn)了管理提升；另一方面，通過開展社會責(zé)任實(shí)踐，提升了外部社會形象”，《報(bào)告》認(rèn)為，中國工業(yè)企業(yè)正在穩(wěn)步推進(jìn)社會責(zé)任管理并取得了一定成效。
《報(bào)告》也分析了經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展、工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、公眾權(quán)益意識提升、重大環(huán)境污染日益突出、工業(yè)企業(yè)“走出去”等帶給行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任的挑戰(zhàn)。報(bào)告并且指出了發(fā)展趨勢，如從被動回應(yīng)到主動承擔(dān)，從分散探索到系統(tǒng)推進(jìn)，從學(xué)習(xí)借鑒到自主創(chuàng)新，從個(gè)別企業(yè)實(shí)踐到行業(yè)全面實(shí)施，從遵循國際標(biāo)準(zhǔn)到建立中國標(biāo)準(zhǔn)等。
全國政協(xié)常委、經(jīng)濟(jì)委員會副主任、中國工經(jīng)聯(lián)會長李毅中表示，“提質(zhì)增效升級成為工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)的重要路徑和今后一段時(shí)期的突出任務(wù)。企業(yè)履行社會責(zé)任，正是促進(jìn)提質(zhì)增效升級的重要抓手?！?/p>
《報(bào)告》還介紹了“2014首屆中國工業(yè)企業(yè)履行社會責(zé)任星級評價(jià)”（以下簡稱星級評價(jià)）的基本情況、評價(jià)方法、評價(jià)過程和評價(jià)結(jié)果。
根據(jù)評價(jià)結(jié)果，包括國有、民營和外資企業(yè)在內(nèi)的39家工業(yè)企業(yè)被評為首屆“中國工業(yè)行業(yè)履行社會責(zé)任五星級企業(yè)”。該星級評價(jià)由中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會與聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織在2014年3月共同發(fā)起。
據(jù)了解，來自全國17個(gè)省區(qū)市的92家企業(yè)在本屆會議上集中了2013年度社會責(zé)任報(bào)告，數(shù)量為歷屆最多，涉及煤炭、機(jī)械、鋼鐵、石化等19個(gè)行業(yè)。其中，中央企業(yè)35家、地方國有企業(yè)33家、民營企業(yè)17家、外資企業(yè)7家，50家企業(yè)為2013年中國500強(qiáng)。中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會還特別編寫了報(bào)告概覽，全景式展現(xiàn)92份報(bào)告的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。
關(guān)注
7月16日，廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合萬科、保利地產(chǎn)、恒大集團(tuán)、碧桂園、招商地產(chǎn)等19家品牌房企以及深圳房協(xié)，《2013年度廣東省房地產(chǎn)企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》（綠皮書）。企業(yè)和行業(yè)協(xié)會參編并社會責(zé)任報(bào)告，成為其加強(qiáng)與利益相關(guān)方溝通交流、完善治理機(jī)制、梳理品牌形象、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。自2011年第一部綠皮書以來，今年已經(jīng)是廣東省房協(xié)連續(xù)第四年綠皮書，相比于往年，今年的綠皮書不僅參編企業(yè)增加了，報(bào)告的編寫水平和規(guī)范性方面也有很大的提高，部分企業(yè)還建立了專門的社會責(zé)任工作機(jī)構(gòu)和體系。
“社會責(zé)任報(bào)告，既是企業(yè)對于自身社會責(zé)任建設(shè)情況的檢查、總結(jié)和展示，也是企業(yè)與利益相關(guān)者坦誠溝通的重要平臺。省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會自2009年在全國率先創(chuàng)造性地開展了企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)的工作，在全國目前來說，是廣東省行業(yè)協(xié)會率先做了這個(gè)事情。2010年廣東省房地產(chǎn)企業(yè)社會責(zé)任的指引，倡導(dǎo)省房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)履行企業(yè)發(fā)展，保護(hù)員工消費(fèi)者利益，維護(hù)公共關(guān)系，做好社會公益和環(huán)境保護(hù)。自2011年以來，每年都一份行業(yè)社會責(zé)任報(bào)告。”
――廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組副書記、副廳長陳英松在會上如此表示，他認(rèn)為，今年廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會，很有創(chuàng)意和創(chuàng)新地提倡企業(yè)要設(shè)立首席社會責(zé)任的咨詢官，對于全省房地產(chǎn)行業(yè)的社會責(zé)任建設(shè)將起到重要表率作用。
“萬科之所以能夠持續(xù)發(fā)展到今天，最重要的一個(gè)原因就是堅(jiān)持走正道，堅(jiān)持履行社會責(zé)任，我們認(rèn)為能力越大，責(zé)任就越大，所以萬科在2007年成立了企業(yè)公民辦公室，還推行了萬科的CSR的部分，也了第一批的綠皮書報(bào)告?！?/p>
――萬科企業(yè)股份有限公司企業(yè)公民辦高級經(jīng)理吳良如此表示。她說，今年是萬科綠皮書的第七年，在這份報(bào)告中，萬科第一次全面披露了企業(yè)碳排放源和碳排放量，從經(jīng)營、環(huán)境和社會三個(gè)維度介紹萬科的社會責(zé)任工作。
聲音
“開展工業(yè)企業(yè)履行社會責(zé)任評價(jià)工作、建立長效推進(jìn)機(jī)制十分重要。一方面引導(dǎo)企業(yè)由主要關(guān)注經(jīng)濟(jì)績效，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境綜合表現(xiàn)；另一方面能夠加強(qiáng)對企業(yè)披露信息和履責(zé)承諾的跟蹤、了解、測評，進(jìn)一步促使企業(yè)從思想上高度重視，從管理上持續(xù)改進(jìn)，從行動上積極實(shí)踐。中國工經(jīng)聯(lián)與聯(lián)合國工發(fā)組織共同構(gòu)建評價(jià)指標(biāo)體系、開展星級評價(jià)，是在總結(jié)廣大企業(yè)經(jīng)驗(yàn)做法的基礎(chǔ)上，推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任的一個(gè)臺階，尚需要適度宣傳、加大實(shí)踐探索，不斷改進(jìn)完善?！?/p>
――全國政協(xié)常委、經(jīng)濟(jì)委員會副主任、中國工經(jīng)聯(lián)會長李毅中在2014中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告會上表示。針對當(dāng)前企業(yè)履責(zé)的薄弱環(huán)節(jié)，他指出，誠信是企業(yè)履行社會責(zé)任的思想基礎(chǔ)和道德底線，企業(yè)要堅(jiān)守質(zhì)量誠信底線、恪守商業(yè)信用。生態(tài)文明建設(shè)是企業(yè)社會責(zé)任的重中之重，企業(yè)應(yīng)誠信履行減排治污、保護(hù)生態(tài)的社會責(zé)任。
“十報(bào)告提出了‘促進(jìn)工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展’的任務(wù)和目標(biāo)，其中信息化扮演著引領(lǐng)和倍增器的作用?！吨袊仗?013年社會責(zé)任報(bào)告》展示了普天對于自身作為中央企業(yè)、信息通信產(chǎn)業(yè)國家隊(duì)的使命和責(zé)任的積極擔(dān)當(dāng)?！?/p>
――工業(yè)和信息化部科技司副司長韓俊為《中國普天2013年社會責(zé)任報(bào)告》點(diǎn)評時(shí)表示。報(bào)告的正式，既是對公司利益相關(guān)方期望和訴求的積極回應(yīng)，也是普天履責(zé)理念和實(shí)踐的全面呈現(xiàn)。
“隨著汽車企業(yè)的不斷壯大，汽車企業(yè)對履行社會責(zé)任的認(rèn)識和自覺性日益增強(qiáng)。知名跨國企業(yè)都已經(jīng)把履行社會責(zé)任當(dāng)做可持續(xù)發(fā)展的必由之路，我國主要汽車企業(yè)也越來越重視并努力開展社會責(zé)任方面的實(shí)踐，越來越多的汽車企業(yè)通過上市公司等不同渠道向社會履職報(bào)告?！?/p>
――中國汽車文化促進(jìn)會申崇明會長在《2014中國汽車行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》會暨第二屆中國汽車行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任高層論壇致辭中如此表示。會上同期了《2014中國汽車行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任案例集》。
月度速覽
7月1日
LG化學(xué)（中國）了《2013企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》。這是LG化學(xué)（中國）的第二份年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告。
7月7日
用友軟件股份有限公司《2013年度社會責(zé)任報(bào)告》。
7月9日
大唐電信集團(tuán)2013年企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告《創(chuàng)造無限溝通》，這是大唐電信集團(tuán)的第四份企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告。
同日，江蘇澄星磷化工股份有限公司《2013年度社會責(zé)任報(bào)告》。
7月11日
甘肅莫高實(shí)業(yè)發(fā)展股份有限公司《2013年度社會責(zé)任報(bào)告》。
同日，江蘇林洋電子股份有限公司《2013年度社會責(zé)任報(bào)告》。
7月12日
北京巴士傳媒股份有限公司《2013年度社會責(zé)任報(bào)告》。
7月15日
中廣核集團(tuán)《2013年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告》，這是中廣核第三份社會責(zé)任報(bào)告。
7月18日
6家林產(chǎn)工業(yè)龍頭企業(yè)在京2013年度企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告。這是我國林業(yè)龍頭企業(yè)自2012年以來連續(xù)第3次企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告。
2019年二季度**支行以合規(guī)經(jīng)營為目標(biāo)，以風(fēng)險(xiǎn)防控為重點(diǎn)，全力推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展?，F(xiàn)將二季度工作情況匯報(bào)如下：
一、二季度案件防控及合規(guī)管理履職盡責(zé)活動開展情況
一是縣召開了2019年度第二季度案件防控工作會議、反洗錢領(lǐng)導(dǎo)小組會議、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會議，會議中對本次會議提交問題進(jìn)行決議，行長對金融案防工作進(jìn)行部署。重點(diǎn)對上級行下發(fā)《關(guān)于2018年金融資金案件情況的通報(bào)》進(jìn)行全員學(xué)習(xí)，確保我行案件防控工作有效落實(shí)。二是持續(xù)開展《金融案防警示教育工作》方案，提高我行每位員工對案防工作的認(rèn)識，使我行金融秩序穩(wěn)定開展。三是為做好“鞏固治亂象成果 促進(jìn)合規(guī)建設(shè)”活動專門成立聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定活動實(shí)施方案，方案中對2018年深化市場亂象工作自查和監(jiān)管監(jiān)察發(fā)現(xiàn)的問題“回頭看”情況進(jìn)行自查；對2019年銀行機(jī)構(gòu)亂象治理自查情況進(jìn)行排查；對內(nèi)部控制充分性和有效性進(jìn)行自查。排查中無發(fā)現(xiàn)重大問題和重大隱患。
二、案件防控及合規(guī)管理重要項(xiàng)目工作情況
2019年二季度以來按照市、縣行開展的“全縣金融案件警示教育”活動的安排布置開展了相關(guān)活動：一是我行以各部門、各支行為單位通過會議形式學(xué)習(xí)《關(guān)于2018年金融資金案件情況的通報(bào)》，全體員工要從思想和工作實(shí)際出發(fā)，對自身存在的問題進(jìn)行查擺反思，并針對自身?xiàng)l線作出總結(jié)上報(bào)縣行綜合管理部。二是6月20日，縣行對中層以上管理人員及重點(diǎn)崗位人員按市行統(tǒng)一組織，參觀監(jiān)獄進(jìn)行警示教育。我行管理人員以身作則，引導(dǎo)全行員工算好“事業(yè)賬”、“家庭賬”和“人生賬”，由此提高員工自我約束、規(guī)范操作和抵制誘惑的能力。三是組織全行員工開展“全員講合規(guī)”活動。縣行分別以部門、支行為單位并結(jié)合自己崗位開展《我們身邊的合規(guī)故事》演講活動，其中我行**同志撰寫的合規(guī)故事內(nèi)容真實(shí)、故事深刻，并作為優(yōu)秀故事上報(bào)市行。四是做好金融知識萬里行活動的宣傳?？h行分別到城門、廣場、走企業(yè)、進(jìn)社區(qū)進(jìn)行金融知識的普及。通過對群眾、員工發(fā)放宣傳頁、擺放展板、懸掛宣傳條幅等方式引導(dǎo)廣大市民、企業(yè)員工了解防電信詐騙、非法集資、反洗錢等金融知識內(nèi)容，增強(qiáng)了對廣大群眾、企業(yè)員工對金融知識的認(rèn)識，提高我行的知名度。網(wǎng)點(diǎn)利用LED屏，廣告機(jī)、設(shè)置咨詢臺，張貼宣傳海報(bào)，對外公布舉報(bào)電話、信箱等手段進(jìn)行持續(xù)宣傳，對前來咨詢的客戶進(jìn)行耐心詳細(xì)的解答。通過此次活動有效的幫助金融消費(fèi)者準(zhǔn)確理解金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，提高了消費(fèi)者自我保護(hù)意識、公眾識別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，樹立了我行切實(shí)履行服務(wù)社會之責(zé)任良好的形象，為金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展起到促進(jìn)作用。
三、案件防控及合規(guī)管理工作取得的效果
通過開展警示教育活動使我行廣大干部員工防范案件意識明顯提高?！昂弦?guī)從我做起、合規(guī)人人有責(zé)、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念已經(jīng)深深植入我行員工的行動之中。我縣郵儲人更有信心做到2019年不發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)事件及案件。
四、目前存在的主要問題
一是業(yè)務(wù)操作中，業(yè)務(wù)制度掌握有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二是風(fēng)險(xiǎn)排查自查活動開展后未將排查的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行詳細(xì)描述。
一、加強(qiáng)價(jià)格調(diào)控，保持價(jià)格總水平穩(wěn)定
（一）加強(qiáng)市場價(jià)格監(jiān)測和分析預(yù)警工作。確定2名專職人員從事監(jiān)測工作，密切關(guān)注市場價(jià)格動態(tài)，重點(diǎn)關(guān)注糧、油、肉、蛋、菜等居民生活必需品價(jià)格和重要生產(chǎn)資料、原材料價(jià)格走勢及監(jiān)測分析，每周三定期向區(qū)委、區(qū)政府和市物價(jià)局報(bào)告價(jià)格監(jiān)測變動情況，重大節(jié)假日實(shí)行一日一報(bào)監(jiān)測制度，確保了監(jiān)測預(yù)警的靈敏高效和信息暢通透明。今年以來，累計(jì)編制價(jià)格監(jiān)測報(bào)告26期，為各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門掌握市場動態(tài)、關(guān)注社會民生、調(diào)整監(jiān)管措施、出臺重大決策提供了重要依據(jù)。
（二）抓好市場價(jià)格巡查。常態(tài)化開展市場價(jià)格巡查，對重要商品價(jià)格異常情況，力求早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，確保市場價(jià)格秩序穩(wěn)定。突出抓好重大節(jié)假日市場價(jià)格巡查，提前部署節(jié)假日及兩會和“青島峰會”期間我區(qū)價(jià)格監(jiān)管工作，對零售、旅游、交通、房地產(chǎn)等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域價(jià)格開展巡查，提醒告誡不規(guī)范行為，查處曝光違法違規(guī)行為，有效維護(hù)群眾合法利益。為確保居民用天然氣市場平穩(wěn)運(yùn)行，6月1日上午召開了全區(qū)天然氣銷售價(jià)格政策提醒告誡會，要求各天然氣經(jīng)營企業(yè)要保障供應(yīng)，不得以任何借口提高或者變相提高居民天然氣價(jià)格，更不得擅自停氣或臨時(shí)增加限購措施。
二、強(qiáng)化監(jiān)管，扎實(shí)推進(jìn)放管服改革
（一）開展供水、供氣、供暖、電信等公用領(lǐng)域的價(jià)格專項(xiàng)檢查。根據(jù)國家發(fā)展改革委和省、市物價(jià)局的統(tǒng)一部署，2018年上半年陸續(xù)對我區(qū)的供氣、供暖、供水及電信領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)營者的價(jià)格活動進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，切實(shí)規(guī)范了公用事業(yè)領(lǐng)域的價(jià)格行為，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（二）穩(wěn)步推進(jìn)水價(jià)改革。在嚴(yán)格成本監(jiān)審、充分調(diào)研測算及專家學(xué)者論證的基礎(chǔ)上，形成了水價(jià)改革方案，在依法按程序公開聽證的基礎(chǔ)上，報(bào)經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)，調(diào)整我區(qū)城區(qū)供水價(jià)格，并對城區(qū)居民生活用水實(shí)行階梯價(jià)格制度。2017年6月8日起，將居民生活用水由2.35元/m3調(diào)整為2.25元/m3，到戶綜合水價(jià)為3.6元/m3；非居民生活用水到戶綜合水價(jià)調(diào)整為4.65元/m3；特種用水到戶綜合水價(jià)調(diào)整為5.30元/m3。該項(xiàng)改革被列為2018年度上半年沾化區(qū)政府重大決策事項(xiàng)。
（三）加強(qiáng)收費(fèi)事中事后監(jiān)管。4月份，組織開展了全區(qū)2017年度行政事業(yè)性收費(fèi)年度報(bào)告工作，對執(zhí)收單位報(bào)送的資料嚴(yán)格審核，對在收費(fèi)目錄清單之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、隨意擴(kuò)大收費(fèi)范圍、變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)行為，依法嚴(yán)肅查處；對情節(jié)惡劣和造成嚴(yán)重社會影響的違規(guī)單位，予以公開通報(bào)。對照上級有關(guān)規(guī)定，及時(shí)取消、停征、減免了一批涉企行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目、涉企經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)和中介服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，進(jìn)一步部門規(guī)范收費(fèi)行為。
（四）加強(qiáng)公平競爭審查。全面落實(shí)公平競爭審查制度,按照“自我審查與外部監(jiān)督相結(jié)合”的原則，及時(shí)規(guī)范增量，有序清理存量，建立公平、開放、透明的市場價(jià)格監(jiān)管規(guī)則，嚴(yán)禁和懲處各類違法違規(guī)實(shí)行優(yōu)惠政策的行為，營造良好的市場競爭環(huán)境。同時(shí)，密切關(guān)注全區(qū)市場競爭動態(tài)，配合上級價(jià)格主管部門，加強(qiáng)對涉嫌價(jià)格壟斷行為進(jìn)行反壟斷調(diào)查，維護(hù)公平競爭的市場環(huán)境。
三、轉(zhuǎn)變職能，推進(jìn)價(jià)格公共服務(wù)
（一）提升價(jià)格認(rèn)定服務(wù)水平。嚴(yán)格制度和程序，聚焦涉案、涉稅、涉紀(jì)財(cái)物，依法開展價(jià)格認(rèn)定及復(fù)核工作，認(rèn)真開展價(jià)格爭議調(diào)處工作，以解決關(guān)系民生和社會和諧穩(wěn)定的價(jià)格爭議糾紛為重點(diǎn)，推進(jìn)價(jià)格爭議調(diào)處工作向縱深發(fā)展。今年以來，累計(jì)完成價(jià)格認(rèn)證案件56件，認(rèn)定標(biāo)的金額117.02萬元。
（二）提升價(jià)格舉報(bào)調(diào)處水平。充分發(fā)揮價(jià)格監(jiān)管平臺作用，暢通網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)、電話舉報(bào)、來信來訪等舉報(bào)渠道，同時(shí)認(rèn)真受理12345轉(zhuǎn)辦案件，積極化解群眾關(guān)心關(guān)注的價(jià)格矛盾糾紛。2018年上半年，檢查所共受理價(jià)格投訴咨詢案件21起，其中咨詢辦結(jié)6件，投訴辦結(jié)15件，真正做到了價(jià)格舉報(bào)案件“件件有著落，事事有回音”，切實(shí)解決了廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的價(jià)格問題。
關(guān)鍵詞：勝任素質(zhì)；電信企業(yè)；管理人員；績效考核；
作者簡介：李開新，北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院博士生(北京100044)；；葉龍，北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師(北京100044)。
電信業(yè)作為重要基礎(chǔ)設(shè)施，不僅是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，并且對社會經(jīng)濟(jì)具有較強(qiáng)的“外溢”效應(yīng)。隨著我國社會信息化快速發(fā)展、3G牌照發(fā)放以及物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、IpV6等新技術(shù)的興起，掀起了電信業(yè)新一輪發(fā)展(1)。我國電信業(yè)已進(jìn)入以技術(shù)升級為主要拉動力量的變革和轉(zhuǎn)型階段，電信競爭將不可避免地被引向包括資源、業(yè)務(wù)以及市場等多個(gè)層面。管理人員是整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，是企業(yè)改革發(fā)展的組織者、實(shí)踐者，他們的勝任素質(zhì)水平、工作績效直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、組織績效和市場競爭力。因此，對電信企業(yè)管理人員建立科學(xué)規(guī)范的績效體系，進(jìn)行客觀公正的考核，有利于優(yōu)化電信企業(yè)管理人員隊(duì)伍，提高其效率效能和迎接新挑戰(zhàn)的能力。
一、文獻(xiàn)回顧
(一)績效考核研究
Bates和Holton指出：績效是一個(gè)多維建構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其定義和內(nèi)涵也有不同的結(jié)果(2)。對績效的定義主要有三種表述方式：(1)績效可以用結(jié)果或產(chǎn)出表述；(2)績效可以用行為表述；(3)績效可以用結(jié)果和行為來綜合表述?？冃Ц拍畹陌l(fā)展經(jīng)歷了從結(jié)果觀到行為觀的轉(zhuǎn)變過程。Binning和Barrett認(rèn)為在績效管理實(shí)踐中應(yīng)采用比較寬泛的概念，即最好的描述方式是體現(xiàn)出某一職務(wù)的行為和結(jié)果的關(guān)系。結(jié)果是組織價(jià)值的體現(xiàn)，行為則是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的手段；不同的行為導(dǎo)致不同的結(jié)果，不同的結(jié)果會通過不同的行為來實(shí)現(xiàn)；因此在績效評估中既需要結(jié)果，也需要行為。事實(shí)上，勝任素質(zhì)就是通過觀察或回顧式探察來判斷的，勝任素質(zhì)對績效的影響及決定作用也是通過行為發(fā)生的，員工在履職過程中所使用的勝任素質(zhì)也被視作績效(3)。從長遠(yuǎn)看，對績效的認(rèn)識趨向于不再認(rèn)為績效是對歷史的反應(yīng)，而是強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系，更加關(guān)注員工素質(zhì)，關(guān)注未來發(fā)展。
起源于西方18世紀(jì)的績效考核理論有著70多年的研究歷史。學(xué)者們從有效性角度對績效考核系統(tǒng)進(jìn)行研究，重點(diǎn)側(cè)重于評估體系構(gòu)建以及作用機(jī)制的探討。Murphy和Cleveland認(rèn)為，研究考核體系的有效性具有重要意義，當(dāng)采用準(zhǔn)則更加具體化時(shí)，不僅有助于加大考核績效管理系統(tǒng)的有效系數(shù)，同時(shí)也為設(shè)計(jì)出符合要求的系統(tǒng)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)(1)。新澤西州立大學(xué)國家生產(chǎn)力中心研究認(rèn)為有效的績效評估應(yīng)包括：評估的項(xiàng)目的鑒別；陳述評估的目的并界定期望的評估結(jié)果；選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)或指標(biāo)；設(shè)置業(yè)績和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)；監(jiān)督評估結(jié)果；完成業(yè)績報(bào)告；進(jìn)一步使用結(jié)果和業(yè)績信息。Bouckaert研究出了對績效評估體系和考核結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn)的有效工具，認(rèn)為有效的績效評估系統(tǒng)必須符合3條基本標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)該評估他們計(jì)劃所要評出的內(nèi)容并提供有用的數(shù)據(jù)；評估應(yīng)該是合法的；評估應(yīng)該提供可以理解的利益。即有效性、合法性和功能性標(biāo)準(zhǔn)(2)。PatriciaC.Smith提出的構(gòu)建考核體系的3條標(biāo)準(zhǔn)較具有代表性：(1)與個(gè)人、組織或社會的某些重要目標(biāo)密切相關(guān)。這就要求考核指標(biāo)具有較高的效度。一方面，指標(biāo)的測量不能受到無關(guān)方差的干擾，同時(shí)能夠充分地解釋個(gè)體、組織或社會要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；另一方面，目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的測量的效度應(yīng)當(dāng)是沒有偏差的。(2)可靠性，即在不同時(shí)間段采用不同方法所做出考核的結(jié)果是一致的。(3)實(shí)用性，即考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)滿足目標(biāo)設(shè)定的SMART標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的、合理和可接受的，且具有可操作性(3)。
然而，正如Levinson所指出，多數(shù)正在運(yùn)用的績效考核系統(tǒng)都有許多不足之處。這一點(diǎn)已得到廣泛的認(rèn)可。這些績效考核系統(tǒng)的明顯的缺點(diǎn)主要在于：考核主要是基于整體結(jié)果的；對績效的判斷通常是主觀的、憑印象的和武斷的；不同管理者的評定標(biāo)準(zhǔn)不一，難以比較；反饋延遲，這會使員工因好的績效沒有得到及時(shí)的認(rèn)可而產(chǎn)生挫折感，或者因?yàn)槠渌u價(jià)者根據(jù)自己很久以前的不足做出的判斷而惱火(4)。
(二)勝任素質(zhì)研究
勝任素質(zhì)(Competency)是McClelland教授在1973年首次提出的。之后，學(xué)者們又進(jìn)行了許多深入研究，但至今學(xué)術(shù)界尚沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義。McClellan將“勝任素質(zhì)”定義為：一組相關(guān)的知識、態(tài)度和技能，它們影響一個(gè)人工作的主要部分，與工作績效相關(guān)，能夠用可靠的標(biāo)準(zhǔn)測量并能夠通過培訓(xùn)和開發(fā)改善?！?5)其中，個(gè)體的價(jià)值觀、態(tài)度和自我形象等潛在的特征能夠幫助我們將某一項(xiàng)工作中高績效人員和表現(xiàn)一般者區(qū)分開來，這些可用于區(qū)別的個(gè)人特征稱作素質(zhì)。
勝任素質(zhì)模型(CompetenceModel)是擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色，所需要具備的能力素質(zhì)的總和。勝任素質(zhì)模型中的每項(xiàng)能力素質(zhì)都會有相關(guān)的行為描述，通過這些行為描述來體現(xiàn)員工對此能力素質(zhì)的掌握程度。這些能力素質(zhì)必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對個(gè)人及企業(yè)的績效產(chǎn)生關(guān)鍵影響。
文獻(xiàn)分析可總結(jié)出勝任素質(zhì)模型構(gòu)建的一般流程：一是理論研究。包括基礎(chǔ)理論研究、確定能力素質(zhì)框架及核心概念、建立能力素質(zhì)基礎(chǔ)詞典庫。二是實(shí)證研究。主要是BEI(BehavioralEventInterview，行為事件訪談法)訪談，對訪談記錄進(jìn)行分析，提煉要素并統(tǒng)計(jì)訪談對象要素提及率，補(bǔ)充優(yōu)化《能力素質(zhì)優(yōu)選詞典庫》。三是邏輯分析。依次從產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)戰(zhàn)略、職位要求三個(gè)方面，分別歸納出基于產(chǎn)業(yè)特征的、基于企業(yè)戰(zhàn)略的和基于職位要求的能力素質(zhì)要素，補(bǔ)充修正能力素質(zhì)模型要素。四是模型確定。主要是要素定義和分級描述；評議優(yōu)選，模型定稿。其中BEI訪談是建立勝任素質(zhì)模型的關(guān)鍵。該方法采用開放式的行為回顧探察技術(shù)，通過讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ娜拢敿?xì)地報(bào)告當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么、當(dāng)時(shí)的想法和感受、所采取的行動以及所取得的結(jié)果，然后對訪談內(nèi)容進(jìn)行文本分析，來確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來的能力素質(zhì)。
(三)基于勝任素質(zhì)的績效考核
勝任素質(zhì)模型不僅可以辨別和發(fā)展個(gè)體勝任素質(zhì)，而且可以作為招聘、選拔、人員配置、評估等人力資源活動的基礎(chǔ)。Borman&Motowidlo(1997)、Russell(2001)、Jansen(2001)等學(xué)者的研究結(jié)果都表明勝任素質(zhì)會對工作績效產(chǎn)生不同程度的影響，基于勝任素質(zhì)的績效考核主要是從其是否具備勝任特征、能否取得優(yōu)異績效的角度來展開的，通過對勝任特征的評價(jià)工作來區(qū)別績效優(yōu)異者與績效一般者。這些研究為基于勝任素質(zhì)的人員績效考核提供了理論支持。
二、基于勝任素質(zhì)的電信企業(yè)管理人員績效考核體系構(gòu)建
(一)電信企業(yè)管理人員績效考核指標(biāo)構(gòu)建思路
研究表明，管理者勝任素質(zhì)與其績效之間的關(guān)系構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的循環(huán)體(1)，表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是動機(jī)、價(jià)值觀、知識和技能等勝任素質(zhì)構(gòu)成要素共同決定人的行為，進(jìn)而影響其績效。其中，一些隱性的勝任素質(zhì)會決定顯性勝任素質(zhì)的行為，從而影響個(gè)人的整個(gè)行為過程及行為結(jié)果。二是通過分析影響績效的各個(gè)因素之間的相互作用關(guān)系，找出并區(qū)分關(guān)鍵因素和輔助因素，選擇科學(xué)合理的方法加以強(qiáng)化，可以幫助實(shí)現(xiàn)績效的不斷改進(jìn)。
電信企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)模型的構(gòu)建是獲取績效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)。本文首先將從電信企業(yè)面臨的環(huán)境出發(fā)，結(jié)合管理人員的工作特點(diǎn)，構(gòu)建電信企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)模型。依據(jù)該勝任素質(zhì)模型，通過粗糙集和信息熵方法，對各項(xiàng)勝任特征的重要性進(jìn)行分析，從而剔除無效指標(biāo)，構(gòu)建電信企業(yè)管理人員績效考核指標(biāo)體系。研究思路如下圖1所示：
(二)電信企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)模型構(gòu)建
根據(jù)上述流程對電信企業(yè)管理人員勝任素質(zhì)模型進(jìn)行了研究。通過行為事件訪談，對訪談內(nèi)容進(jìn)行提煉，根據(jù)關(guān)鍵素質(zhì)條目出現(xiàn)頻數(shù)，得到了電信企業(yè)管理人員勝任特征結(jié)構(gòu)，該結(jié)構(gòu)由4個(gè)一級指標(biāo)，21個(gè)二級指標(biāo)構(gòu)成。針對該勝任素質(zhì)結(jié)構(gòu)，結(jié)合專家意見編制了調(diào)查問卷，由專家和電信企業(yè)管理人員對各項(xiàng)勝任特征的重要性進(jìn)行評價(jià)。共回收有效問卷85份。對回收問卷進(jìn)行了探索性因子和驗(yàn)證性分析，分別運(yùn)用spss18.0和AMOS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。
(三)基于粗糙集的電信企業(yè)管理人員績效考核指標(biāo)選取
1.基于粗糙集的績效評價(jià)指標(biāo)動態(tài)確定模型。
進(jìn)行指標(biāo)篩選的基本思路是：運(yùn)用粗糙集理論中有關(guān)重要性原理和信息熵的理論，最大限度的從客觀數(shù)據(jù)出發(fā)，篩選出具體情境下電信企業(yè)管理人員績效考核指標(biāo)。關(guān)于粗糙集理論的信息知識表達(dá)及與信息熵的關(guān)系，本文不做詳細(xì)論述。
定義屬性子集PA的信息熵H(P)為：
其中：U|ind(P)={X1，X2，ΛXn}，
|U|表示集合的基數(shù)，|Xi|表示集合Xi的基數(shù)。
設(shè)有信息系統(tǒng)S=(U，A，V，f)，屬性a在a∈A中的重要性定義為：
a.當(dāng)SA(a)>0時(shí)，稱a∈A在A中是必要的；當(dāng)SA(a)=0時(shí)，則a是冗余的。
b.當(dāng)SA(ai)=0，且SA(aj)=0時(shí)，(i=1，2，Λn，j=1，2，Λn，i≠j)
若SA(ai，aj)=|H(A)-H(A-{ai，aj})|=0，則ai，aj，同時(shí)剔除；
若SA(ai，aj)=|H(A)-H(A-{ai，aj})|>0，則剔除ai，aj，中重要性較小的屬性。
c.當(dāng)有三個(gè)及三個(gè)以上指標(biāo)的SA(a)=0時(shí)，依此類推(1)(2)(3)。
2.基于粗糙集的績效評價(jià)指標(biāo)動態(tài)確定過程。
依據(jù)上文所建立的勝任素質(zhì)模型，影響電信企業(yè)管理人員績效能力的因素可以從品質(zhì)、能力、素質(zhì)、知識這幾個(gè)方面來衡量。由于各指標(biāo)的重要性差別很大，本模型利用基于粗糙集理論和信息熵概念，首先進(jìn)行屬性約簡，識別其中的冗余指標(biāo)進(jìn)行剔除，從而得到電信企業(yè)管理人員績效評價(jià)體系。
選取10名電信企業(yè)管理人員，邀請其同事或領(lǐng)導(dǎo)對這10名管理人員在勝任素質(zhì)13項(xiàng)評價(jià)條目上的表現(xiàn)和整體績效表現(xiàn)進(jìn)行打分，獲取評價(jià)數(shù)據(jù)。打分評價(jià)采用5分制，1-5分分別表示很差、較差、一般、較好和很好。根據(jù)前述的指標(biāo)體系構(gòu)建方法，采用Matlab6.5和SPSS軟件對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算分析，最終得出電信企業(yè)管理人員績效評價(jià)指標(biāo)體系。
數(shù)據(jù)處理過程如下：(1)第一次指標(biāo)篩選。對初選指標(biāo)集中的4個(gè)維度進(jìn)行篩選，在“素質(zhì)維度”中，“戰(zhàn)略及前瞻性思維”和“創(chuàng)新素質(zhì)”對于知識的重要性為零，且“戰(zhàn)略及前瞻性思維”的重要性大于“創(chuàng)新素質(zhì)”，因此，剔除指標(biāo)“創(chuàng)新素質(zhì)”。(2)第二次指標(biāo)篩選。依據(jù)相關(guān)性計(jì)算，在“知識維度”中，“新型電信業(yè)務(wù)知識”和“安全管理知識”的相關(guān)系數(shù)大于0.8，但“安全管理知識”的重要性小，因此被剔除。通過上述篩選，剔除指標(biāo)“創(chuàng)新素質(zhì)”和“安全知識管理”，剩下的11個(gè)評價(jià)指標(biāo)構(gòu)成了電信企業(yè)管理人員績效考核指標(biāo)體系。如表3所示。
三、績效考核體系的應(yīng)用及建議
管理人員的考核在當(dāng)前企業(yè)管理中普遍被視為一個(gè)難題。這主要是因?yàn)榭冃w現(xiàn)為一個(gè)部門或團(tuán)隊(duì)的成果，難以分解量化到具體的管理人員；并且績效是一個(gè)多維建構(gòu)，在達(dá)成過程中受到多種因素影響，與管理者個(gè)人之間缺乏清晰的直接聯(lián)系。根據(jù)調(diào)研，目前各級電信企業(yè)管理人員的績效考核體系，大多是以部門或團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)為基礎(chǔ)，輔以“德、能、勤、績”等方面360度測評所構(gòu)成。這種傳統(tǒng)的考核體系強(qiáng)調(diào)的是工作的結(jié)果，忽視人的行為和工作過程，考核導(dǎo)向重考核而輕開發(fā)；在實(shí)施過程中強(qiáng)調(diào)根據(jù)工作完成情況確定員工績效，測評重點(diǎn)較多放在知識、技能等表象上，忽視了員工的社會角色、自我概念、特質(zhì)、動機(jī)等潛在因素以及工作過程中員工的努力程度，容易出現(xiàn)績效扭曲現(xiàn)象，降低了員工的滿意度、組織承諾及其績效(4)?；趧偃嗡刭|(zhì)理論構(gòu)建電信企業(yè)管理人員績效體系可以幫助解決這一問題：(1)勝任素質(zhì)提供了員工素質(zhì)與績效之間直接聯(lián)系的分析思路?；趧偃嗡刭|(zhì)的電信企業(yè)管理人員績效體系是以研究勝任素質(zhì)與管理績效的關(guān)系為基礎(chǔ)的，可以找到并區(qū)分出對管理績效具有重要影響的關(guān)鍵素質(zhì)。(2)確立的績效考核指標(biāo)可以為績效考核提供一個(gè)框架，使得對管理人員的考核體系更加系統(tǒng)化。將管理人員的工作成果、行為與業(yè)務(wù)目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，框架體系中既有成果，還有獲得這些成果所需要的行為和方式，能夠真實(shí)地反映管理人員的工作表現(xiàn)，有利于更加有效地衡量工作的有效性。
首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們一年來對我工作的理解與支持。2011年我具體分管商標(biāo)、廣告監(jiān)管工作及紀(jì)檢監(jiān)察工作，兩項(xiàng)工作均取得了比較滿意的成績。其中主要就商標(biāo)、廣告工作做述職報(bào)告。
一、主要業(yè)務(wù)工作情況
（一）商標(biāo)工作
商標(biāo)監(jiān)管與服務(wù)工作是工商部門的一項(xiàng)服務(wù)性工作，是展示工商部門服務(wù)企業(yè)和經(jīng)營者的重要陣地和窗口之一。一年來商標(biāo)監(jiān)管通過實(shí)施行政指導(dǎo)的方式實(shí)現(xiàn)了商標(biāo)監(jiān)管目標(biāo)：
（5）在行政指導(dǎo)實(shí)施過程中，不斷加強(qiáng)事前引導(dǎo)、事中規(guī)范、事后回訪、交流，把以行政指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)監(jiān)管目的作為商標(biāo)監(jiān)管巡查的重點(diǎn)工作。解決企業(yè)由于不懂法、不重視商標(biāo)注冊等形成的一般違法行為，通過商標(biāo)監(jiān)管行政指導(dǎo)工作減少或避免違法行為的發(fā)生，達(dá)到使企業(yè)正確使用注冊商標(biāo)之目的，提高了他們正確使用注冊商標(biāo)的認(rèn)識，從源頭上遏制了商標(biāo)侵權(quán)行為的發(fā)生，提高企業(yè)的商標(biāo)法律意識和運(yùn)用商標(biāo)開拓市場的能力。同時(shí)實(shí)現(xiàn)商標(biāo)監(jiān)管人員監(jiān)管服務(wù)工作的能力水平，業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)有大的提高。通過不斷開展行政指導(dǎo)工作，減少或避免了行政處罰，使這一監(jiān)管方式成為推進(jìn)職能到位，深入踐行“提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率、維護(hù)市場秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場繁榮”執(zhí)法理念。另外還完成了國家、省、市工商局部署的“雙打”工作任務(wù)，其間辦理了商標(biāo)假冒案件 6 件，其中含3件罰款萬元以上的大案。
（二）廣告工作
1、集中整治違法手機(jī)短信廣告：查處違法手機(jī)短信廣告的廣告主6家；與聯(lián)通、移動、電信建立了查處清理垃圾違法手機(jī)廣告的聯(lián)合工作機(jī)制；
2、規(guī)范戶外廣告的行為，今年登記戶外廣告34件，治理了手續(xù)不全、設(shè)置不符合規(guī)范、存在安全隱患、影響縣城形象面貌等6類違規(guī)戶外廣告行為；
4、對廣告經(jīng)營主體資格進(jìn)行了規(guī)范；
（三）其他工作
結(jié)合我分管xx工商所工作和全年食品安全監(jiān)管、無證經(jīng)營查處兩項(xiàng)主要工作實(shí)際，在局黨組的統(tǒng)一安排部署下完成了如下工作：
1、夏季食品市場集中整治行動中，我?guī)ьI(lǐng)一組檢查經(jīng)營戶46戶，行政指導(dǎo)7戶，下發(fā)責(zé)令改正通知3份，辦理食品違法案件17件，罰款1萬余元；
2、無照經(jīng)營集中查處專項(xiàng)行動中，檢查經(jīng)營戶170余戶，給基層工商所提供了食品安全監(jiān)管的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)并督促無照者限期辦理了營業(yè)執(zhí)照；
3、所分管股所的信息數(shù)據(jù)按時(shí)全部準(zhǔn)確錄入；
二、思想紀(jì)律及廉潔自律情況
（一）能夠按照團(tuán)結(jié)出凝聚力、號召力、戰(zhàn)斗力的要求，努力增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，靠黨性促進(jìn)團(tuán)結(jié)，靠人性維護(hù)團(tuán)結(jié)，靠黨的紀(jì)律加強(qiáng)團(tuán)結(jié)。在具體工作中努力找準(zhǔn)位置，認(rèn)真履職，發(fā)揮作用。不越職、越權(quán)、越位，大事講原則，小事講風(fēng)格，嚴(yán)以律己，寬以待人，協(xié)調(diào)處理好上下左右各種關(guān)系，圍繞共同的工作目標(biāo)和努力方向，統(tǒng)一思想，形成共識，形成合力，團(tuán)結(jié)一心干工作，聚精會神謀事業(yè)。
（二）、能夠按照黨規(guī)黨紀(jì)及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)要求，努力做到自警、自省、自重、自律。管好自己的嘴，不該說的堅(jiān)決不說；管好自己的手，不該拿的堅(jiān)決不拿；管好自己的腿，不該去的堅(jiān)決不去；嚴(yán)格要求自己，不該做的堅(jiān)決不做。發(fā)揮好一個(gè)基層領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的人和事做起，自覺經(jīng)受時(shí)代的考驗(yàn)和執(zhí)政的考驗(yàn)，提高拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
三、存在不足
回顧一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處。主要表現(xiàn)在：一是理論水平有待進(jìn)一步提高，為今后的工作實(shí)踐奠定理論基礎(chǔ)；二在思想上感覺與新時(shí)期黨員的標(biāo)準(zhǔn)之間還有差距，領(lǐng)導(dǎo)方法方面還有所欠缺，應(yīng)加以改變和完善；三是思想不夠解放，工作中還存在畏首畏尾思想。在今后的工作中，一定要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同志們學(xué)習(xí)，加強(qiáng)修養(yǎng)，身體力行，不斷總結(jié)，以飽滿的熱情，百倍的信心更好完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
全面推行市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度，是依法加強(qiáng)城市管理的重要舉措，對夯實(shí)城市管理基礎(chǔ)、維護(hù)市容環(huán)境秩序、實(shí)現(xiàn)依法治市具有重要現(xiàn)實(shí)意義。為進(jìn)一步落實(shí)市容環(huán)境長效管理，增強(qiáng)全社會做好市容環(huán)境衛(wèi)生工作的責(zé)任感，依據(jù)省、市《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》規(guī)定，決定在市區(qū)范圍內(nèi)全面推行以“五包”（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序、包美化、包設(shè)施）為重點(diǎn)的市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度。實(shí)施意見如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
市城管局成立市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長陳國寧任組長，副局長李鎮(zhèn)國、方毅軍任副組長，市容處昝浩、執(zhí)法處鄧雅萍、法規(guī)處沈志剛，錫山、惠山、濱湖、崇安、南長、北塘、新區(qū)城管（行政執(zhí)法）局局長王彪、吳偉君、唐國良、李東海、孫意德、肖偉民、洪斌，市城管行政執(zhí)法支隊(duì)支隊(duì)長孫文軍、市城管治安分局局長虞廣仁為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由方毅軍副局長兼任辦公室主任，成員由市城管局相關(guān)業(yè)務(wù)處室人員組成，實(shí)行定期例會制度,以確保責(zé)任區(qū)制度推廣、落實(shí)工作有效開展。
二、責(zé)任分工
（一）市城管局負(fù)責(zé)全市市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度推廣、落實(shí)工作的組織、指導(dǎo)和檢查考核。具體職責(zé)是：
1.研究制定全市市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度推廣、落實(shí)工作實(shí)施方案，及時(shí)掌握全市市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度推廣、落實(shí)工作進(jìn)展，做好牽頭組織、日常指導(dǎo)及與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。
2.制定市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度推廣、落實(shí)工作檢查考核辦法和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合“太湖杯”城管創(chuàng)優(yōu)考評及城管行政執(zhí)法隊(duì)伍績效考核，定期、不定期組織進(jìn)行檢查考核。
（二）各區(qū)人民政府（管委會）為落實(shí)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度的責(zé)任主體。各區(qū)城管（行政執(zhí)法）局負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，具體職責(zé)是：
1.根據(jù)市統(tǒng)一部署，制訂本區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，建立臺帳資料和工作檔案，對街道（鎮(zhèn)）開展市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作進(jìn)行指導(dǎo)和檢查、監(jiān)督。
2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度推廣、落實(shí)工作的執(zhí)法保障，依據(jù)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書簽訂情況同步落實(shí)執(zhí)法管理監(jiān)督責(zé)任，并對執(zhí)法監(jiān)督履職盡責(zé)情況進(jìn)行績效考核。
3.了解與掌握本區(qū)開展市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作情況，并定期向所在區(qū)人民政府（管委會）及市主管部門報(bào)告。
（三）各街道（鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)落實(shí)本轄區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度，具體職責(zé)是：
1.按照市、區(qū)部署，制定本街道（鎮(zhèn)）市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本轄區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任書簽訂工作及日常監(jiān)督管理。
2.定期向上級部門報(bào)告工作進(jìn)展和落實(shí)情況，建立健全統(tǒng)一規(guī)范、內(nèi)容詳實(shí)的市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)臺帳資料和工作檔案。
（四）建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施、場所的所有權(quán)人是市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任人，所有權(quán)人、管理人、使用人之間約定管理責(zé)任的從其約定（見《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第八條）。
建設(shè)、公用事業(yè)、規(guī)劃、園林、交通、水利、公安、工商、旅游、體育、郵政、電信、供電等部門，應(yīng)按照各自的職責(zé)分工、產(chǎn)權(quán)所有及《無錫市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》要求，確保市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)市容環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)建筑物、構(gòu)筑物、公共設(shè)施立面整潔。
市公安城管治安分局要積極支持城市管理行政執(zhí)法人員的工作，對阻礙城市管理人員及城管行政執(zhí)法人員依法管理、違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的行為，要依法嚴(yán)肅查處。
三、范圍要求
二環(huán)以內(nèi)主次干道沿街、沿廣場經(jīng)營戶單位市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度簽約率達(dá)100%，二環(huán)以外市容環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)制度簽約率達(dá)90%以上，執(zhí)法管理監(jiān)督責(zé)任與責(zé)任書簽訂同步落實(shí)。
四、方法步驟
