緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇銀行客戶(hù)經(jīng)理履職報(bào)告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

2020年，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞總行制定的工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)變角色、理順?biāo)悸?、引?dǎo)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和合規(guī)管理理念，堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)防范和業(yè)務(wù)發(fā)展并重，切實(shí)履行部門(mén)職責(zé)，提高工作時(shí)效和質(zhì)量，狠抓部門(mén)服務(wù)與管理，較好地完成了本部門(mén)2020年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)全年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、以“內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)”為抓手，持續(xù)推進(jìn)全行流程銀行建設(shè)工作。

在2017年流程銀行建設(shè)、搭建“內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)”的基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)流程銀行建設(shè)工作。一是在2020年3月、10月對(duì)XXXX個(gè)流程文件進(jìn)行梳理，根據(jù)部分業(yè)務(wù)實(shí)際操作及在業(yè)務(wù)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)流程文件與實(shí)際操作及相關(guān)規(guī)定不一致情況，對(duì)相關(guān)部門(mén)新增及修訂的各類(lèi)辦法和實(shí)施細(xì)則與內(nèi)控系統(tǒng)中相對(duì)應(yīng)辦法及流程不一致的情況提出修改要求，限定時(shí)間、將修改申請(qǐng)及相應(yīng)流程文件報(bào)至我部門(mén)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。二是實(shí)時(shí)將全部門(mén)新增制度、修改制度導(dǎo)入合規(guī)系統(tǒng)，及時(shí)為全行員工提供制度、流程依據(jù)。三是按季收集外部法律、法規(guī)、條例，同時(shí)導(dǎo)入內(nèi)控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，為本行業(yè)務(wù)在開(kāi)展中規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)提供制度支持。截止12月末，全行部門(mén)上線(xiàn)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程XXX個(gè)，通過(guò)不斷完善、修訂，現(xiàn)已更新各類(lèi)內(nèi)部制度XXX個(gè)，外部規(guī)章及條例5442個(gè)，促進(jìn)了本行內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與流程改革的進(jìn)一步完善。

二、持續(xù)加強(qiáng)各職能部門(mén)條線(xiàn)管控能力，充分發(fā)揮自律監(jiān)管再監(jiān)督的職能作用。

繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)體系建設(shè)，結(jié)合自律監(jiān)管再監(jiān)督工作，進(jìn)一步優(yōu)化修訂《自律監(jiān)管再監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》，將開(kāi)展自律監(jiān)管工作的范圍擴(kuò)大至每個(gè)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)，在原修訂的9個(gè)職能部門(mén)基礎(chǔ)上，增加5個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，對(duì)于無(wú)向下管理職能的部室，強(qiáng)調(diào)自律檢查，對(duì)于有向下管理職能的部室則不僅需自律檢查、還需監(jiān)管檢查，強(qiáng)化自我檢查，主動(dòng)整改，引導(dǎo)人人主動(dòng)合規(guī)、部室自我管理的氛圍。

2020年一季度，結(jié)合區(qū)聯(lián)社南疆審計(jì)分中心對(duì)我行2017年自律監(jiān)管審計(jì)情況，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部梳理制定了《XX農(nóng)商銀行自律監(jiān)管再監(jiān)督管理辦法》，對(duì)自律監(jiān)管再監(jiān)管實(shí)施的范圍、頻率及原則進(jìn)行了規(guī)范，并要求各部門(mén)在各自職責(zé)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《辦法》要求，對(duì)各部門(mén)自律監(jiān)管實(shí)施細(xì)則進(jìn)行修訂，對(duì)開(kāi)展自律監(jiān)管的時(shí)間、范圍和頻次進(jìn)行明確，修訂后的《細(xì)則》經(jīng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部審查后各自，進(jìn)一步規(guī)范了自律監(jiān)管工作，強(qiáng)化了第一道防線(xiàn)的管控作用。

加強(qiáng)和規(guī)范本行各部室自律監(jiān)管工作，有效提高內(nèi)部監(jiān)控力度，根據(jù)《關(guān)于調(diào)整的通知》（XX農(nóng)商發(fā)〔2016〕260號(hào)）及《XX農(nóng)商銀行關(guān)于印發(fā)自律監(jiān)管再監(jiān)督管理辦法的通知》（XX農(nóng)商發(fā)〔2020〕99號(hào)），結(jié)合各部門(mén)制定的自律監(jiān)管實(shí)施細(xì)則，并制定《XX農(nóng)商銀行2016年下半年自律監(jiān)管再監(jiān)督方案》及《XX農(nóng)商銀行2020年上半年自律監(jiān)管再監(jiān)督方案》于2020年2月、8月組織人員對(duì)13個(gè)部門(mén)，下半年及2020年上半年部門(mén)自律監(jiān)管工作職責(zé)履行情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，進(jìn)一步規(guī)范我行自律監(jiān)管工作，加強(qiáng)內(nèi)部管控力度。

三、開(kāi)展各類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查，督促業(yè)務(wù)條線(xiàn)合規(guī)開(kāi)展工作。

今年以來(lái)，外部風(fēng)險(xiǎn)案件頻發(fā)，銀監(jiān)部門(mén)加大對(duì)各商業(yè)銀行監(jiān)管力度，逐步開(kāi)展對(duì)票據(jù)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等方面的監(jiān)管檢查，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部從防范外部監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)及加強(qiáng)內(nèi)部管理、控制風(fēng)險(xiǎn)的角度，開(kāi)展了多方位的檢查。

（一） 風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查。根據(jù)2016年9月

10日的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程及2016年11月下發(fā)《XX農(nóng)商銀行關(guān)于印發(fā)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)實(shí)施細(xì)則（試行）的通知》（〔2016〕459號(hào)）和《XX農(nóng)商銀行關(guān)于印發(fā)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理考核管理辦法的通知》（XX農(nóng)商發(fā)〔2016〕469號(hào)）要求，制定《XX農(nóng)商銀行風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)流程專(zhuān)項(xiàng)檢查方案》，于2020年1月對(duì) 2016年9月-2016年12月發(fā)放的各類(lèi)貸款（含公司類(lèi)、零售類(lèi)）貸款風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理平行作業(yè)全流程進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查。

（二）按季開(kāi)展XX管理工作檢查。根據(jù)《關(guān)于調(diào)整“XX農(nóng)商銀行信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓及不良貸款清收處置領(lǐng)導(dǎo)小組”職責(zé)的通知》（XX農(nóng)商發(fā)〔2016〕274號(hào)）要求，對(duì)資產(chǎn)保全部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)管理部、公司銀行部、總行營(yíng)業(yè)部、對(duì)檢查存在的問(wèn)題向行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，并出具了檢查情況通報(bào)下發(fā)相關(guān)部門(mén)，督促各相關(guān)部門(mén)認(rèn)真履職。

（三）開(kāi)展征信工作專(zhuān)項(xiàng)檢查。為提高本行征信工作效率，明確征信工作管理部門(mén)及崗位職責(zé)，我部查找相關(guān)規(guī)定、撰寫(xiě)檢查方案，于2020年4月抽查公司類(lèi)、個(gè)人類(lèi)、2016年下半年-2020年4月30日存量110筆貸款檔案，對(duì)征信管理工作崗位職責(zé)履行、制度執(zhí)行情況、征信登記情況、查詢(xún)情況做全面專(zhuān)項(xiàng)檢查。

（四）開(kāi)展銀行卡業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)檢查。為加強(qiáng)本行銀行卡業(yè)務(wù)管理，促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)穩(wěn)健、有序發(fā)展，防范銀行卡業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，于2020年6月組織開(kāi)展銀行卡業(yè)務(wù)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，依據(jù)區(qū)聯(lián)社和本行銀行卡業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)轄內(nèi)17家支行（營(yíng)業(yè)部）、1家分理處、運(yùn)營(yíng)管理部和信息科技部銀行卡制度建設(shè)、銀行卡（片）管理和銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù)操作等三大方面進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查。

（五）按季對(duì)三個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)新增信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性檢查。為了逐步規(guī)范經(jīng)營(yíng)部門(mén)業(yè)務(wù)合規(guī)操作，每季末對(duì)三個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)新增信貸業(yè)務(wù)（公司類(lèi)貸款、個(gè)人類(lèi)貸款、委托貸款）進(jìn)行合規(guī)檢查，采取非現(xiàn)場(chǎng)檢查方式，根據(jù)實(shí)際情況每季度調(diào)閱不低于10%-30%的業(yè)務(wù)檔案，對(duì)存在的問(wèn)題與客戶(hù)經(jīng)理溝通確認(rèn)、督促整改。重點(diǎn)對(duì)200萬(wàn)以上新增貸款進(jìn)行全面檢查，按季出具檢查報(bào)告，及時(shí)提出合規(guī)建議、風(fēng)險(xiǎn)提示，提高信貸條線(xiàn)人員合規(guī)意識(shí)和制度執(zhí)行力。

（六）授權(quán)執(zhí)行情況專(zhuān)項(xiàng)檢查。根據(jù)《XX農(nóng)商銀行關(guān)于印發(fā)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)方案的通知》（XX農(nóng)商發(fā)〔2016〕425號(hào)）《XX農(nóng)商銀行關(guān)于修訂業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)授權(quán)方案的通知》（XX農(nóng)商發(fā)〔2020〕394號(hào)）、《信貸管理基本制度》等的相關(guān)規(guī)定，制定《XX農(nóng)商銀行授權(quán)執(zhí)行情況的檢查方案》，采取非現(xiàn)場(chǎng)檢查方式從2020年8月21日—2020年9月15日，對(duì)全行2020年1月1日至2020年7月31日業(yè)務(wù)授權(quán)執(zhí)行情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，其中抽查信貸審批類(lèi)200筆、財(cái)務(wù)授權(quán)類(lèi)97筆、資金業(yè)務(wù)類(lèi)163筆（含理財(cái)、債券、同業(yè)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、大額存單）、大額支付類(lèi)92筆資料。

（七）開(kāi)展中長(zhǎng)期貸款分期還款計(jì)劃落實(shí)情況專(zhuān)項(xiàng)檢查。為促進(jìn)本行信貸業(yè)務(wù)審慎發(fā)展，加強(qiáng)信貸資金質(zhì)量，規(guī)范中長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)管理工作，揭示、糾正中長(zhǎng)期信貸業(yè)務(wù)執(zhí)行分期還款情況中存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范中長(zhǎng)期貸款還款方式的通知》（銀監(jiān)發(fā)【2010】103號(hào)）、《關(guān)于分期還款賬務(wù)處理的通知》（本行2013年9月30日下發(fā)的通知），與信貸管理部組成聯(lián)合檢查組，于2020年9月-10月對(duì)本行零售銀行部661戶(hù)、金額3.29億元，公司銀行部152戶(hù)、金額38.77億元中長(zhǎng)期貸款的分期還款計(jì)劃制定、落實(shí)、執(zhí)行等情況進(jìn)行全面檢查。

（八）開(kāi)展按揭貸款抵押物權(quán)證專(zhuān)項(xiàng)檢查。為提高我行按揭貸款質(zhì)量，經(jīng)總行領(lǐng)導(dǎo)研究部署安排，于2020年10月3日至2020年10月12日組織專(zhuān)人對(duì)按揭貸款抵押物權(quán)證進(jìn)行了全面細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)核查（截止2020年9月末，我行共計(jì)有29家房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的按揭貸款有存量余額，筆數(shù)1492筆，余額達(dá)42951.989萬(wàn)元。有抵押物的按揭貸款合計(jì)1057筆，金額28964.6萬(wàn)元（現(xiàn)房抵押245筆，金額6525.1萬(wàn)元，在建工程預(yù)抵押812筆，金額22439.5萬(wàn)元），無(wú)抵押物的按揭貸款435筆，金額13987.389萬(wàn)元），核查工作覆蓋面達(dá)到100%。

四、適時(shí)開(kāi)展離任審計(jì)。

根據(jù)人員離崗審計(jì)的通知及《XX農(nóng)商銀行關(guān)于修訂離任離崗審計(jì)辦法的通知》（XX農(nóng)商發(fā)[2020]44號(hào)）文件的規(guī)定，對(duì)信貸管理部貸款審查崗、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理崗，運(yùn)營(yíng)管理部放款審核崗，零售銀行部客戶(hù)經(jīng)理及城區(qū)支行客戶(hù)經(jīng)理離任審計(jì)、對(duì)擬離開(kāi)本行的支行柜員及機(jī)關(guān)員工共計(jì)26人進(jìn)行了離任審計(jì)，調(diào)閱信貸檔案合計(jì)1309筆，出具離任審計(jì)報(bào)告26份。

五、以銀監(jiān)局“合規(guī)文化建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī)，結(jié)合本行實(shí)際，開(kāi)展XX農(nóng)商銀行合規(guī)文化建設(shè)年活動(dòng)。

根據(jù)2020年全國(guó)銀行業(yè)監(jiān)管會(huì)議、新疆銀行業(yè)、XX地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管工作會(huì)議及自治區(qū)聯(lián)社工作會(huì)議精神，依據(jù)《XX銀監(jiān)分局辦公室關(guān)于印發(fā)〈XX地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合規(guī)文化建設(shè)年工作方案〉和〈XX地區(qū)銀行業(yè)合規(guī)文化建設(shè)年工作任務(wù)分解表〉的通知》（XX銀監(jiān)辦發(fā)〔2020〕63號(hào)）要求，結(jié)合XX農(nóng)商銀行實(shí)際，制定《XX農(nóng)商銀行“合規(guī)文化建設(shè)年”工作方案》，并于2020年5月在總行七樓會(huì)議室召開(kāi)“合規(guī)文化建設(shè)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，突出主體責(zé)任，變被動(dòng)合規(guī)為主動(dòng)合規(guī)，進(jìn)一步深入推進(jìn)合規(guī)建設(shè)，將各項(xiàng)工作貫穿全年，覆蓋到每位員工、每個(gè)崗位，達(dá)到“月月有活動(dòng)、季季有、半年有小結(jié)、年終大總結(jié)”，掀起全行員工合規(guī)文化建設(shè)的大氛圍。一是進(jìn)一步完善組織體系，重塑制度流程。二是開(kāi)展形式多樣強(qiáng)化教育活動(dòng)，營(yíng)造合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)大氛圍。三是加大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)排查，全面自查自糾。 

六、結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展有針對(duì)性的法律合規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，定期召開(kāi)案例分析及法律合規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。 

基于XX農(nóng)商銀行信貸人員在簽訂和履行合同的全過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)狀況，結(jié)合本行及他行近期出現(xiàn)的信貸業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際案例，定期召開(kāi)XX農(nóng)商銀行案例分析及法律合規(guī)培訓(xùn)會(huì)議，以合規(guī)使用信貸合同及簽訂使用中需注意的風(fēng)險(xiǎn)防范、以及信貸業(yè)務(wù)辦理及回收過(guò)程的法律實(shí)務(wù)、合規(guī)管理為主題，結(jié)合案例分析，開(kāi)展培訓(xùn)。截止2020年12月末，累計(jì)開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)法律法規(guī)培訓(xùn)6次，參訓(xùn)近230人次。

七、開(kāi)展各類(lèi)制度、合同協(xié)議等合規(guī)審查、合規(guī)咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)提示

對(duì)相關(guān)部門(mén)的合規(guī)咨詢(xún)、合規(guī)審查事項(xiàng)，做到急客戶(hù)所急，第一時(shí)間開(kāi)展合規(guī)審查，對(duì)需交律師開(kāi)展法律性審查的事項(xiàng)，積極與律師溝通，督促早回復(fù)，早辦理業(yè)務(wù)。截止12月末，回復(fù)各類(lèi)法律業(yè)務(wù)咨詢(xún)155份、下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)3份、審核各類(lèi)制度、辦法下達(dá)合規(guī)審核意見(jiàn)書(shū)23份。

八、做好外部檢查的配合工作，并以銀監(jiān)局業(yè)務(wù)檢查及本部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為基礎(chǔ)，重視跟蹤落實(shí)整改。

按照XX銀監(jiān)分局對(duì)XX農(nóng)商銀行同業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查意見(jiàn)書(shū)的要求，組織金融市場(chǎng)部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、審計(jì)部對(duì)列示問(wèn)題進(jìn)行整改，并將整改和追究情況形成整改及責(zé)任追究報(bào)告報(bào)送銀監(jiān)局。對(duì)XX審計(jì)分中心提出的有關(guān)自律監(jiān)管再監(jiān)督方面存在的問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)整改，并形成整改報(bào)告報(bào)送審計(jì)部。按照銀監(jiān)局關(guān)于“兩加強(qiáng)兩遏制”回頭看整改問(wèn)責(zé)工作的要求，對(duì)本行自開(kāi)展“兩加強(qiáng)兩監(jiān)制”工作及回頭看中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況及問(wèn)責(zé)情況進(jìn)行追蹤落實(shí)，向銀監(jiān)局報(bào)送落實(shí)整改問(wèn)責(zé)情況的報(bào)告及報(bào)表。對(duì)新疆銀監(jiān)局關(guān)于統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，組織信貸管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、人力資源部等相關(guān)部門(mén)對(duì)存在問(wèn)題逐項(xiàng)落實(shí)整改，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行了追究處理，向監(jiān)管部門(mén)報(bào)送了整改及問(wèn)責(zé)情況報(bào)告。

通過(guò)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)外部檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行核查反饋，安排人員對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題逐項(xiàng)逐筆跟蹤落實(shí)整改情況，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生原因進(jìn)行分析并提出后期整改要求，提升了業(yè)務(wù)部門(mén)合規(guī)辦理業(yè)務(wù)的意識(shí)，為后期業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

九、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、積極開(kāi)展“三違反”“三套利”“四不當(dāng)”“亂象治理”等風(fēng)險(xiǎn)自查，提高本行風(fēng)險(xiǎn)自我防控能力。

為全面貫徹落實(shí)本行風(fēng)險(xiǎn)管理政策，實(shí)現(xiàn)對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2016〕44號(hào)）規(guī)定、銀監(jiān)局關(guān)于監(jiān)管評(píng)級(jí)的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本行管理的實(shí)際情況，制定了《新疆XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司重大風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)監(jiān)測(cè)預(yù)警方案》，并于每季度定期開(kāi)展指標(biāo)監(jiān)測(cè)預(yù)警，提示指標(biāo)控制部門(mén)做好管控工作。

制定XX農(nóng)商銀行“違法、違規(guī)、違章”行為專(zhuān)項(xiàng)治理工作自查方案，組織相關(guān)部門(mén)，制度建設(shè)、合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中有無(wú)違法、違規(guī)、違章情況開(kāi)展自查，并按要求形成自查報(bào)告報(bào)送監(jiān)管部門(mén)。

根據(jù)XX銀監(jiān)局關(guān)于開(kāi)展“監(jiān)管套利”“空轉(zhuǎn)套利”、“關(guān)聯(lián)套利”行為專(zhuān)項(xiàng)治理行為自查的要求，制定XX農(nóng)商銀行“監(jiān)管套利”、“空轉(zhuǎn)套利”、“關(guān)聯(lián)套利”專(zhuān)項(xiàng)治理工作自查方案，組織相關(guān)部門(mén)對(duì)本行同業(yè)、理財(cái)、貼現(xiàn)、信貸等業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，按要求形成自查報(bào)告報(bào)送監(jiān)管部門(mén)。

為進(jìn)一步規(guī)范XX農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)行為，進(jìn)一步防控金融風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)合“三違反”“三套利”“四不當(dāng)”專(zhuān)項(xiàng)自查工作，組織相關(guān)部門(mén)針對(duì)股權(quán)和對(duì)外投資、機(jī)構(gòu)及高管、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、人員行為、行業(yè)廉潔風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)管履職、內(nèi)外勾結(jié)違法、非法金融活動(dòng)十個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行自查，并對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了整改和追究，向銀監(jiān)部門(mén)做了報(bào)告。

組織開(kāi)展了同業(yè)投資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查，對(duì)本行發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)定位是否偏離“三農(nóng)”和小微企業(yè)，資金業(yè)務(wù)是否存在規(guī)模擴(kuò)大、增速過(guò)快、占比過(guò)高等現(xiàn)象，以及資金流動(dòng)是否存在異常；近年來(lái)規(guī)模擴(kuò)張速度是否過(guò)快，擴(kuò)張方式是否主要通過(guò)同業(yè)與金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行排查，并向監(jiān)管部門(mén)做了報(bào)告。

十、重視內(nèi)部教育培訓(xùn)，提高部門(mén)人員專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)。

合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)部新的職能定位要求員工綜合素質(zhì)強(qiáng)，對(duì)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)均能達(dá)到一定的掌握程度，本部門(mén)員工普遍業(yè)務(wù)知識(shí)較單一，實(shí)際能力與工作要求存在一定的差距，因此員工普遍感覺(jué)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和內(nèi)容多，學(xué)習(xí)和提升的要求迫切；針對(duì)這種狀況，我部門(mén)堅(jiān)持內(nèi)部定期集中學(xué)習(xí)，對(duì)近期新發(fā)文件、各類(lèi)制度、監(jiān)管部門(mén)規(guī)章、風(fēng)險(xiǎn)提示、相關(guān)法條等輪流組織學(xué)習(xí)，組織者要搜集資料、提前解讀、屆時(shí)負(fù)責(zé)講解，這一做法有效提升了部門(mén)員工的整體素質(zhì)；同時(shí)，部門(mén)鼓勵(lì)自學(xué)，引導(dǎo)年輕人利用好業(yè)余時(shí)間，參加各類(lèi)職業(yè)資格類(lèi)考試，拓寬知識(shí)面，提高履職能力。目前部門(mén)5名員工中一名中級(jí)職稱(chēng)、一名助理級(jí)、三名正在報(bào)考中級(jí)職稱(chēng)，形成比、學(xué)、趕、超、積極向上的良好氛圍。

十一、重視案件防控工作，落實(shí)案件防控各項(xiàng)舉措。

積極按照案件防控工作的要求，于年初制定了《XX農(nóng)商銀行2020年度案件防控工作計(jì)劃》，并開(kāi)展了涉及多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、多個(gè)重要崗位的風(fēng)險(xiǎn)排查；組織力量對(duì)案件風(fēng)險(xiǎn)防控重要環(huán)節(jié)如授權(quán)卡（柜員卡）、印鑒密押、空白憑證、金庫(kù)尾箱、查詢(xún)對(duì)賬、輪崗休假等關(guān)鍵環(huán)節(jié)制度執(zhí)行情況開(kāi)展檢查，對(duì)員工8小時(shí)以外行為管控進(jìn)行排查，防范案件風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

按季完成對(duì)全行員工異常行為的排查，梳理、記錄員工違規(guī)違紀(jì)檔案并按季向全行公示；篩選強(qiáng)制休假各崗位主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，配合人力資源部實(shí)施重要崗位的強(qiáng)制休假；完成本行案件風(fēng)險(xiǎn)排查相關(guān)報(bào)表并匯總各縣聯(lián)社數(shù)據(jù)，按季度撰寫(xiě)案件防控工作報(bào)告，報(bào)送區(qū)聯(lián)社，及當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局；與監(jiān)察部門(mén)共同組成案件防控及黨風(fēng)廉政建設(shè)考核小組對(duì)全行19個(gè)支行、15個(gè)部門(mén)進(jìn)行了上半年案件防控考核工作，形成《XX農(nóng)商銀行2020年上半年案件防控考核情況報(bào)告》下發(fā)全行。

十二、完成其他相關(guān)工作

履行風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)辦公室職責(zé)，按季組織召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)會(huì)議，對(duì)大額貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)情況進(jìn)行認(rèn)定審議，并于會(huì)后及時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要下發(fā)。

抽調(diào)人員配合審計(jì)部門(mén)開(kāi)展上、下半年兩次遵循性審計(jì)，并抽調(diào)人員配合XX審計(jì)分中心對(duì)XX地區(qū)各縣市開(kāi)展審計(jì)工作。

按照行內(nèi)安排，完成了每個(gè)季度各職能部門(mén)日常工作及重點(diǎn)工作完成情況的檢查，有效地配合了人力部門(mén)的績(jī)效考核工作。

抽調(diào)人員配合審計(jì)部門(mén)開(kāi)展不良貸款責(zé)任認(rèn)定工作。

按照行內(nèi)安排，做好干部下沉及結(jié)對(duì)扶貧工作。

十三、本年度工作中存在的問(wèn)題：

（一）開(kāi)展合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)的深度和廣度仍需加強(qiáng)，全員合規(guī)意識(shí)還有待進(jìn)一步強(qiáng)化，今后需加強(qiáng)對(duì)合規(guī)人員的培訓(xùn)和提升，接受先進(jìn)的合規(guī)理念和合規(guī)知識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)和轉(zhuǎn)培訓(xùn)帶動(dòng)全行觀念和知識(shí)的進(jìn)一步更新。

（二）受人員素質(zhì)及信息渠道限制的影響，適應(yīng)新形勢(shì)、不斷跟進(jìn)新業(yè)務(wù)要求的力度不足。隨著及互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)層出不窮，同時(shí)金融監(jiān)管不斷加強(qiáng)，對(duì)后續(xù)金融機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展提出了新的挑戰(zhàn)，合規(guī)檢查及合規(guī)審查工作也面對(duì)新的要求，后續(xù)在學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、適應(yīng)新形勢(shì)方面將持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，鼓勵(lì)自學(xué)，有效提升人員素質(zhì)，不斷跟進(jìn)監(jiān)管要求及外部變化。

（三）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)需進(jìn)一步強(qiáng)化。發(fā)揮好牽頭作用，進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)管控職能，針對(duì)全行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)事件需持續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)，并做到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)督工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控力度。

（四）本年度存款任務(wù)完成率未達(dá)100%。后續(xù)將進(jìn)一步加強(qiáng)存款營(yíng)銷(xiāo)力度，嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)內(nèi)績(jī)效考核，督促部門(mén)成員完成任務(wù)。

十四、2019年工作計(jì)劃：

（一）加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的合規(guī)檢查，加大案件風(fēng)險(xiǎn)排查的力度和廣度，持續(xù)開(kāi)展對(duì)三個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)新發(fā)放貸款合規(guī)檢查的同時(shí)，逐步開(kāi)展對(duì)新開(kāi)辦業(yè)務(wù)、案件風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)環(huán)節(jié)、XX管理等多維度的檢查，筑牢案件風(fēng)險(xiǎn)防范的籬笆。對(duì)照我行已實(shí)施的各類(lèi)業(yè)務(wù)辦法及流程文件，一方面檢查發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理中存在的問(wèn)題，持續(xù)規(guī)范；另一方面在檢查過(guò)程中收集業(yè)務(wù)辦法及流程文件中與現(xiàn)行業(yè)務(wù)不相適應(yīng)的部分，集中統(tǒng)一組織相關(guān)部門(mén)修訂完善。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)合規(guī)體系建設(shè)，結(jié)合自律監(jiān)管再監(jiān)督工作，進(jìn)一步強(qiáng)化第一道防線(xiàn)的管控作用，突出部門(mén)管理?xiàng)l線(xiàn)，對(duì)于無(wú)向下管理職能的部室或分支機(jī)構(gòu)，則強(qiáng)調(diào)自律檢查，對(duì)于有向下管理職能的部室則不僅需自律檢查、還需監(jiān)管檢查，強(qiáng)化自我檢查，主動(dòng)整改，引導(dǎo)人人主動(dòng)合規(guī)、部室自我管理的氛圍。

（三）加強(qiáng)合規(guī)理念和法律合規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)力度，通過(guò)參加區(qū)聯(lián)社相關(guān)培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)等多種方式提升合規(guī)人員自身素質(zhì)的同時(shí)，加大對(duì)全行培訓(xùn)力度，有針對(duì)性地對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、本行業(yè)務(wù)咨詢(xún)及法律服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展培訓(xùn)，解決工作中實(shí)際問(wèn)題，有效提升員工合規(guī)意識(shí)，增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

（四）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)匯總分析違規(guī)記錄，查找和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)的部位、環(huán)節(jié)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，有針對(duì)性地組織開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查，防患于未然。

（五）加強(qiáng)對(duì)外部監(jiān)管制度的學(xué)習(xí)和解讀，加強(qiáng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的力度，更快更好地適應(yīng)外部形勢(shì)變化，做好制度辦法的合規(guī)審查及新業(yè)務(wù)的合規(guī)審核，推進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)開(kāi)展。

篇2

過(guò)往的工作，去總結(jié)，去回顧，是為了來(lái)讓自己認(rèn)識(shí)到自己有哪些收獲，同時(shí)也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)清楚你做了哪些事情，作為部門(mén)經(jīng)理，更是要去把述職做好。下面小編為大家整理2021銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告5篇，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有幫助！

銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年對(duì)我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理期間，帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會(huì)計(jì)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，堅(jiān)持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會(huì)計(jì)工作圓滿(mǎn)安全完成。現(xiàn)將本人20__年會(huì)計(jì)經(jīng)理工作情況述職匯報(bào)如下：

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)

1.在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公

2.根據(jù)支行20__年年度人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對(duì)支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級(jí)授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。

3.日常工作中強(qiáng)抓營(yíng)運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)防范。

采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對(duì)異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備;強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識(shí)，有效引導(dǎo)客戶(hù)分流;庫(kù)存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，有條不紊;分析查找支行薄弱關(guān)鍵問(wèn)題，合理解決問(wèn)題，提高質(zhì)效;定期組織全員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例的分析和學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。

二、強(qiáng)化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營(yíng)水平

1.作為支行的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。

我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。

2.認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營(yíng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，合規(guī)高效的營(yíng)運(yùn)執(zhí)行力，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展、落地保駕護(hù)航。

3.認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對(duì)帳務(wù)、清理各項(xiàng)資金、年終決算測(cè)試、核實(shí)損益、編制報(bào)表、上報(bào)各類(lèi)自查報(bào)告等。

保證了20__年度會(huì)計(jì)決算的順利進(jìn)行，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

4.重視銀企對(duì)帳工作和電子對(duì)賬推廣工作，及時(shí)根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對(duì)帳回收的情況，主動(dòng)聯(lián)系加緊催收。

特別是針對(duì)財(cái)務(wù)人員變動(dòng)，地址變更等問(wèn)題，支行克服時(shí)間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時(shí)核對(duì)完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。

三、抓好隊(duì)伍建設(shè)

從基礎(chǔ)入手，著力于運(yùn)營(yíng)人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

1.加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控錄像的管理。

嚴(yán)格按分行對(duì)監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患;對(duì)于發(fā)現(xiàn)的其它問(wèn)題均能及時(shí)聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2.認(rèn)真審核柜員的傳票，及時(shí)處理后督下發(fā)的差錯(cuò)。

加強(qiáng)對(duì)新行員和差錯(cuò)較多柜員的傳票審核，使差錯(cuò)率得到較好的控制。遇后督的查詢(xún)及差錯(cuò)下發(fā)，做到逐筆核對(duì)并與柜員共同分析差錯(cuò)原因晨會(huì)講解，認(rèn)真登記柜員差錯(cuò)臺(tái)帳，督促柜員整改杜絕再范。

3.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎(jiǎng)懲積分考核機(jī)制管理辦法》，有效激勵(lì)員工，確保風(fēng)險(xiǎn)防范工作和__培訓(xùn)有序開(kāi)展，執(zhí)行制度不走樣。

精心組織晨會(huì)學(xué)習(xí)，及時(shí)對(duì)總分行風(fēng)險(xiǎn)提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對(duì)新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報(bào)、后督差錯(cuò)的講評(píng)、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行逐一講解等。定期上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)排查報(bào)告，對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識(shí)得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，使員工意識(shí)到自己是風(fēng)險(xiǎn)管理體系中的一部分，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。

本人工作中存在的不足

1.內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。

由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時(shí)會(huì)疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。

2.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控意識(shí)與系統(tǒng)更新不同步。

由于總行__系統(tǒng)上線(xiàn)及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開(kāi)展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會(huì)努力克服自身不足，及時(shí)學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，更好把握規(guī)章制度，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

3.支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力，20__年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營(yíng)人員的工作能力和服務(wù)水平。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

本人于20__年_月_日被支行黨委任命為營(yíng)業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營(yíng)業(yè)室全面工作，主管對(duì)外業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、安全保衛(wèi)工作，對(duì)部門(mén)的工作負(fù)全責(zé)。在此，向行領(lǐng)導(dǎo)及同事做述職報(bào)告：

一、概述

任職期內(nèi)，本人能忠于職守，嚴(yán)于律已，作風(fēng)廉潔，大膽管理，工作勤懇，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家金融政策，遵守省行、支行的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極響應(yīng)上級(jí)行的有關(guān)號(hào)召，在支行黨委的授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。任職期內(nèi)，無(wú)發(fā)生一起案件事故，實(shí)現(xiàn)“安全運(yùn)行年”目標(biāo)。在全體員工的共同努力下，本部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制良好，員工精神面貌較好，部門(mén)狀況呈良好的發(fā)展趨勢(shì)。

二、履職及廉潔從業(yè)情況

1、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)情況

20__年底，營(yíng)業(yè)室一般性存款為_(kāi)_萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款__萬(wàn)元，企業(yè)存款__萬(wàn)元，20__年底一般性存款達(dá)__萬(wàn)元，一般性存款下降了__萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄存款新增__萬(wàn)元，企業(yè)存款下降了__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入__萬(wàn)元，基金認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)__萬(wàn)元，柜臺(tái)保險(xiǎn)__萬(wàn)元，貸記卡開(kāi)卡__張。儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)不理想，主要原因是今年缺乏新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、原有個(gè)別大客戶(hù)由于因___上線(xiàn)后系統(tǒng)不支持原有的個(gè)人支票業(yè)務(wù)，而轉(zhuǎn)向其他銀行，在我行的存款大幅下降，從年初的近__萬(wàn)元下降到__多萬(wàn)元。去年存入的拆遷補(bǔ)償費(fèi)陸續(xù)到期、新轉(zhuǎn)入拆遷費(fèi)基本無(wú)沉淀、無(wú)帶來(lái)新增存款。而_月下旬，一大客戶(hù)因用款轉(zhuǎn)走存款__多萬(wàn)元，導(dǎo)致儲(chǔ)蓄存款大幅下降，降幅達(dá)前_個(gè)月累計(jì)增長(zhǎng)額的_%。

2、業(yè)務(wù)拓展主要工作情況

在任職期內(nèi)，本人始終堅(jiān)持以工作為重，在工作中以嚴(yán)于律已、寬于待人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在工作中做到以親情團(tuán)結(jié)同事，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎(jiǎng)金制度來(lái)激勵(lì)人，部門(mén)業(yè)務(wù)狀況穩(wěn)定，員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在業(yè)務(wù)拓展方面：1、為了讓更多的客戶(hù)認(rèn)識(shí)、使用我行的金融產(chǎn)品，組織和參與多次戶(hù)外產(chǎn)品宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如利用周日或放學(xué)時(shí)間人流量較大的時(shí)段分別在小學(xué)、廣場(chǎng)、舉行戶(hù)外宣傳活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)我行重點(diǎn)產(chǎn)品，并充分利用大廳的__設(shè)備，每天在營(yíng)業(yè)時(shí)間不停播放熱賣(mài)中的基金或建行各產(chǎn)品介紹的光碟，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，起到一定的積極宣傳作用。2、做好存量客戶(hù)的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，不僅增強(qiáng)原有客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度，還為我行帶來(lái)了新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。如我科的一名VIP客戶(hù)帶他的朋友來(lái)開(kāi)戶(hù)，為我們帶來(lái)__多萬(wàn)元的個(gè)人存款和__多萬(wàn)元的對(duì)公存款，原有一客戶(hù)在我行的活期存款達(dá)到一定數(shù)額就如數(shù)轉(zhuǎn)到_行，經(jīng)我們的努力，該客戶(hù)在我行開(kāi)立了定期存款，在我行的存款增加了__多萬(wàn)元。__年共新增VIP客戶(hù)__人，其中總行級(jí)VIP客戶(hù)_人，省行級(jí)__人，支行級(jí)__人，新增客戶(hù)存款余額達(dá)__多萬(wàn)元。

3、積極跟進(jìn)統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關(guān)工作。

為在同行爭(zhēng)奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細(xì)致、具體的工作。4、走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務(wù)。深入到附近的小區(qū)、等市場(chǎng)，宣傳業(yè)務(wù)，尋找商機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

3、網(wǎng)點(diǎn)管理方面

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。我室通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)“家園文化”、《銀行柜面服務(wù)管理辦法》和《銀行柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，組織全體員工觀看____在我行先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)后，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。開(kāi)放式柜臺(tái)多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶(hù)的贊揚(yáng)。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，年初，重新制定營(yíng)業(yè)室員工的績(jī)效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細(xì)化、量化，徹底打破部門(mén)內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對(duì)不利于員工工作積極性的細(xì)則，再次征詢(xún)?nèi)w員工意見(jiàn)書(shū)，進(jìn)行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，通過(guò)修改二次分配考核辦法，鼓勵(lì)員工做好柜臺(tái)服務(wù)工作的同時(shí)，向目標(biāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶(hù)，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營(yíng)銷(xiāo)并重的復(fù)合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門(mén)的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動(dòng)。

(3)、及時(shí)、合理地調(diào)整服務(wù)窗口和設(shè)備硬件。為更好為我行貴賓客戶(hù)實(shí)施差別化服務(wù)，營(yíng)業(yè)室在業(yè)務(wù)柜臺(tái)中增加了二個(gè)VIP貴賓服務(wù)窗口，有效避免貴賓客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過(guò)與科技部門(mén)的溝通合作，重新整合營(yíng)業(yè)室開(kāi)放式基金銷(xiāo)售系統(tǒng)的安排，使每一個(gè)營(yíng)業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶(hù)。自___系統(tǒng)上線(xiàn)后，在分管行長(zhǎng)的大力支持下，我室實(shí)行了分區(qū)服務(wù)，在原有的基礎(chǔ)上，辟出貴客客戶(hù)服務(wù)區(qū)，專(zhuān)門(mén)為VIP客戶(hù)和個(gè)人理財(cái)客戶(hù)服務(wù)，不受理一般客戶(hù)業(yè)務(wù)，以便留住和吸引更多的客戶(hù)成為我行的VIP客戶(hù)，為我行帶來(lái)更大的效益。

(4)、與風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理一起，做好員工培訓(xùn)工作。今年的工作重點(diǎn)之一是抓員工培訓(xùn)。我部堅(jiān)持每天班前會(huì)和每周集中一次培訓(xùn)，每周保證有2-3小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間。為提高培訓(xùn)效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎(chǔ)上，嘗試采取外請(qǐng)保險(xiǎn)公司人員、本行他所營(yíng)銷(xiāo)精英分享柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、讓員工參與游戲、柜臺(tái)實(shí)操展示等多種生動(dòng)活潑的形式，取得良好的效果。_月份開(kāi)始，在保證對(duì)外營(yíng)業(yè)的同時(shí)，安排員工脫產(chǎn)參加___培訓(xùn)工作。

4、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間，在政治思想方面，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)__精神，緊跟時(shí)代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，對(duì)部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展及安全運(yùn)行負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，我能團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、化平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線(xiàn)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，因?yàn)開(kāi)_，比的不是學(xué)歷、也不是財(cái)力，比的是學(xué)習(xí)力。

三、工作中存在的問(wèn)題及今后工作設(shè)想

在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中，我部存款增長(zhǎng)不理想，基礎(chǔ)工作管理工作仍有待加強(qiáng)，如會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)居高不下，VIP客戶(hù)識(shí)別率較低，業(yè)務(wù)拓展能力有限等，這都是我們明年重點(diǎn)的工作內(nèi)容。作為部門(mén)負(fù)責(zé)人，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)打開(kāi)新的工作局面。

2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理某些問(wèn)題時(shí)不夠周到。

3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。

以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20__年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近__萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20__年度工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺(jué)加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力。

一年來(lái)，我能認(rèn)真學(xué)習(xí)重要思想和重新修訂的《____》，學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和法規(guī)，特別是堅(jiān)持學(xué)___精神，參加整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)，思想認(rèn)識(shí)有了較大提高，充實(shí)了理論知識(shí)、開(kāi)闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們_行改革的前景更加充滿(mǎn)了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。

為更好地為_(kāi)_行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。尤其是_月份組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。

一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。

二是參加總行組織的__倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了《__銀行__標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。

三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

(三)作風(fēng)上能?chē)?yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。

我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以?xún)?yōu)秀__、客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。

對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。

如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶(hù)部門(mén)存在的問(wèn)題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門(mén)管理，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí))、《客戶(hù)經(jīng)理日志》等制度，使客戶(hù)部門(mén)的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶(hù)經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。

大家都知道，我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，對(duì)于僅有_名客戶(hù)經(jīng)理，要管理近__億存款、_億貸款的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20__年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶(hù)目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作

全年存款凈增__萬(wàn)元，創(chuàng)歷年增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，20__年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，一是認(rèn)真做好20__年度工作計(jì)劃和考核方案，主筆撰寫(xiě)了《__支行績(jī)效考核管理辦法》、《__支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;

二是積極落實(shí)《__支行目標(biāo)大戶(hù)管理方案》，定期或不定期走訪(fǎng)__等__多個(gè)目標(biāo)大戶(hù)，積極為客戶(hù)解決遇到的困難和問(wèn)題;

三是積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好__的公關(guān)，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)。

四是認(rèn)真抓好20__年__競(jìng)賽活動(dòng)，在全省__項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有_項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。

五是抓好“__”管理，在20__年度全省“__”考核驗(yàn)收中，我行有_個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認(rèn)真處理客戶(hù)抱怨，降低了客戶(hù)的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了_個(gè)百分點(diǎn)。

我主持客戶(hù)部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)。

二是深入__等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況。

三是親自撰寫(xiě)《關(guān)于__支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制訂了《__支行信貸客戶(hù)不良貸款處置方案》。

四是按照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款__萬(wàn)元，辦理借新還舊貸款__萬(wàn)元，展期貸款__萬(wàn)元。

五是積極落實(shí)__等客戶(hù)不良貸款清收計(jì)劃，收回不良貸款__萬(wàn)元。

六是累計(jì)收回貸款__萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款利息__萬(wàn)元，占全行收入的__%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、__企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好__企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)__億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶(hù)__個(gè)，結(jié)算量達(dá)__億元，占全省結(jié)算量的__%。

二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金、國(guó)債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，全年本人銷(xiāo)售基金__多萬(wàn)元。

三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。

今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，抓好大戶(hù)目標(biāo)管理，做好客戶(hù)維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。

(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀__和客戶(hù)經(jīng)理。

目前正在常深入開(kāi)展“____”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以__的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀__和客戶(hù)經(jīng)理的本色。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(四)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我在職期間，能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家金融法規(guī)和__銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略部署和工作安排，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以追求經(jīng)營(yíng)價(jià)值最大化為目標(biāo)，積極適應(yīng)市場(chǎng)變化，認(rèn)真分析當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)和金融環(huán)境，制定相應(yīng)的部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展方向;強(qiáng)化部門(mén)員工的管理，努力提升部門(mén)員工的業(yè)務(wù)水平以及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，較好地完成了聘期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。任職期間內(nèi)工作職責(zé)履行情況本人任職以來(lái)，帶領(lǐng)__部門(mén)較好地完成了大部分的業(yè)務(wù)指標(biāo)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了持續(xù)健康的發(fā)展。

一、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)情況

截止20__年__月末，我部實(shí)現(xiàn)人民幣存款余額__億元，完成分行任務(wù)的__%;員工費(fèi)用、業(yè)務(wù)管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率、成本收入比等指標(biāo)也都控制在合理水平，為部門(mén)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展情況

(1)存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。截止__年__月末各項(xiàng)人民幣存款余額達(dá)到__億元，(企業(yè)存款__億元，其中活期存款__億元;保證金類(lèi)存款__億元。儲(chǔ)蓄存款__億元，其中保證金類(lèi)存款__億元;活期存款__億元)，美元存款__萬(wàn)美元，理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額__億元，完成全年任務(wù)的__%。

(2)貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)。截止__年__月末部門(mén)各項(xiàng)貸款敞口余額__億元，較年初新增__億元;其中對(duì)公業(yè)務(wù)新增__筆，金額__億元，個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款新增__筆，金額__億元。

三、采取的主要工作措施

調(diào)動(dòng)部門(mén)員工主觀能動(dòng)性，深入挖掘存量客戶(hù)潛力，加大對(duì)重要客戶(hù)的維護(hù)，加強(qiáng)低成本資金營(yíng)銷(xiāo)力度，確保存款總量和市場(chǎng)份額地持續(xù)增長(zhǎng)。加強(qiáng)對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)數(shù)量營(yíng)銷(xiāo)，夯實(shí)客戶(hù)基礎(chǔ)。特別是加強(qiáng)基本結(jié)算賬戶(hù)和存款額度高、貢獻(xiàn)度大的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，將賬戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與存、貸款營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合起來(lái)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，利用我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品吸引更多有價(jià)值的.客戶(hù)開(kāi)戶(hù)，不斷擴(kuò)大客戶(hù)群體。

四、存在的問(wèn)題和不足

(1)對(duì)我行的一些新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，對(duì)產(chǎn)品屬性、業(yè)務(wù)流程不十分了解，營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)不到位。

(2)個(gè)別考核指標(biāo)尚未到分行要求。

本人鄭重聲明，我對(duì)任職期間內(nèi)本人分管工作及與本人相關(guān)的工作存在的風(fēng)險(xiǎn)或損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我對(duì)以上述職報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性和完整性負(fù)責(zé)，在審計(jì)過(guò)程中向?qū)徲?jì)組提供真實(shí)和完整的資料。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

銀行部門(mén)經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們：

大家好!

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

一、年度主要工作情況

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著__銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“幾號(hào)客戶(hù)請(qǐng)到幾號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、農(nóng)行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂

經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我參加銀行從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn)。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

述職人：___

篇3

不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)在金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富。作為銀行柜員，只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些新產(chǎn)品的知識(shí)，才能向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。那么你們知道關(guān)于2021銀行員工年度述職報(bào)告內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準(zhǔn)備2021銀行員工年度述職報(bào)告模板，歡迎參閱。

銀行員工年度述職報(bào)告一不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)?，F(xiàn)在金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富。作為銀行柜員，只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些新產(chǎn)品的知識(shí)，才能向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。為此我不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)相關(guān)操作規(guī)程。我覺(jué)得，只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。

立足本職崗位，熱誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)。我所在的崗位是我行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。我所服務(wù)的客戶(hù)文化層次和性格脾氣各不相同，我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起，把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……你的態(tài)度真好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

銀行員工年度述職報(bào)告二自從大學(xué)畢業(yè)后走上工作崗位已經(jīng)兩年多了，時(shí)間過(guò)的真是非常快。遙想當(dāng)年我為了現(xiàn)在的銀行職員的工作，經(jīng)歷了多少的考試和多少的磨難，才在最終考試和面試中過(guò)關(guān)，我當(dāng)時(shí)就只有一種想法，那就是終于有了可以一輩子不用吃飯穿衣犯愁了。

事實(shí)也正是如此，雖然在銀行我只是一名普通的員工，每天的工作也不是很多，可是我的工資還是不錯(cuò)的，我也為當(dāng)年一直努力不停的學(xué)習(xí)感到欣慰。終于捧著一個(gè)鐵飯碗了，一定要好好的珍惜。

轉(zhuǎn)眼間從進(jìn)入_銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于_銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名_銀行員工，親身感受了_銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們_銀行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

20__年末，我報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動(dòng)至_地審批組擔(dān)任合規(guī)性審查崗工作。從南區(qū)支行理財(cái)中心的個(gè)貸綜合崗轉(zhuǎn)到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心、同事的幫助指導(dǎo)和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規(guī)章，我很快渡過(guò)了起初的不適應(yīng)，迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

我較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。_地審批組屬于行內(nèi)審批部門(mén)，面對(duì)的都是行內(nèi)的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，受理審批_銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)報(bào)送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。因此，樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)理念，把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作，耐心解答他們對(duì)于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常通過(guò)各種合規(guī)、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現(xiàn)實(shí)情況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)審進(jìn)行匯報(bào)，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對(duì)稱(chēng)造成的矛盾，為行領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)審的有效決策提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)_銀行利益的化。_地審批組是行內(nèi)一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。我在工作中發(fā)現(xiàn)，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對(duì)機(jī)械的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)中，如在合規(guī)性審查工作中對(duì)申報(bào)單位一些財(cái)務(wù)指標(biāo)的驗(yàn)算，計(jì)算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財(cái)務(wù)指標(biāo)也要花費(fèi)合規(guī)性審查人員相當(dāng)多的時(shí)間和精力。

我通過(guò)自學(xué)，運(yùn)用我們常用的e_ecl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表中的有關(guān)數(shù)據(jù)填入表格，相應(yīng)的各年度財(cái)務(wù)指標(biāo)如資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤(rùn)率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔(dān)保率等數(shù)據(jù)就能自動(dòng)計(jì)算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周?chē)耐隆⒔?jīng)營(yíng)部門(mén)的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內(nèi)部許多相關(guān)的報(bào)表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消除了很多重復(fù)勞動(dòng)，也使許多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著簡(jiǎn)單、易用的設(shè)計(jì)，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自動(dòng)生成相應(yīng)的規(guī)范頁(yè)面供使用了。此外，我在許多工作流程的細(xì)節(jié)上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規(guī)章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。

加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)文件和制度的學(xué)習(xí)，是我履崗最基本的要求;積極參加行內(nèi)、部門(mén)內(nèi)組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓(xùn)和例會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)，則是對(duì)我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在_地分行與_地人壽保險(xiǎn)公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式，明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的至關(guān)重要;在由_地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“_銀行優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓(xùn)班上，我對(duì)于_銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認(rèn)識(shí)，知道了哪些是應(yīng)該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的，哪些是正在開(kāi)發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢(shì)與不足;在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓(xùn)班上，我對(duì)于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對(duì)于企業(yè)集團(tuán)應(yīng)該在哪些地方加強(qiáng)關(guān)注，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jī)優(yōu)或是績(jī)差中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認(rèn)識(shí)到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過(guò)我們?cè)鷮?shí)有效的工作來(lái)當(dāng)好“_銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的_銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在以后的工作中，我會(huì)一直的努力下去的，為人民服務(wù)，也為了我自己的前途，還為我的家人，我有十足的理由要我繼續(xù)努力的工作學(xué)習(xí)下去，責(zé)無(wú)旁貸。在銀行的工作是平凡的，我要平凡的工作中創(chuàng)作不平凡的人生。在以后的工作中，我相信我能夠做的更好，我相信自己的能力，只要我和同事的關(guān)系處理好，我很快就有自己的用武之地了。

銀行員工年度述職報(bào)告三尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類(lèi)業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)與簽約管理工作。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫(xiě)觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶(hù)的不滿(mǎn)、得體解答客戶(hù)等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷(xiāo)人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶(hù)引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢(xún)，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別和推薦，潛力客戶(hù)的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，處理客戶(hù)異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶(hù)的贊揚(yáng)。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿(mǎn)完成。一是做好存量客戶(hù)的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶(hù)服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶(hù)的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)工作，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶(hù)都做到詢(xún)問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20_年工作計(jì)劃

本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20_年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn):

1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶(hù)系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)層次，提高營(yíng)銷(xiāo)效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)。

網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶(hù)分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶(hù)享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)在優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話(huà)銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類(lèi)和比例不斷提高。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。

銀行員工年度述職報(bào)告四尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20_年，無(wú)論是對(duì)_支行還是對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是不平常的一年?？梢杂孟旅嫠木湓?huà)來(lái)概括這一年我行工作：自加壓力、迎難而上;凝聚人心，振奮精神;盡職盡責(zé)，不失斗志;超越自我，不辱使命。一年來(lái)，我和班子成員認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針政策及金融法規(guī)，緊密結(jié)合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，我和班子成員帶領(lǐng)全行員工勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，大力開(kāi)展增存活貸，積極搶占市場(chǎng)份額，在極其困難的條件下，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)考核計(jì)劃。下面就一年以來(lái)的工作進(jìn)行述職。

一、加強(qiáng)班子建設(shè)，堅(jiān)持從嚴(yán)治行。

沒(méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓，沒(méi)有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)班子，就談不上發(fā)展。在班子建設(shè)上我以思想建設(shè)為根本、能力建設(shè)為重點(diǎn)、作風(fēng)建設(shè)為基礎(chǔ)、制度建設(shè)為保證的要求，努力建立一支“政治素質(zhì)好、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)、制度執(zhí)行嚴(yán)”的高效領(lǐng)導(dǎo)班子。工作中我一貫堅(jiān)持從嚴(yán)治行，本著求效、務(wù)本、求實(shí)、創(chuàng)新的原則，加強(qiáng)內(nèi)部綜合治理和隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控制度，防范和化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，收效甚佳。在加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和三防一保工作等方面，我行也做了大量細(xì)致認(rèn)真的工作，建立了有效的責(zé)任制管理，通過(guò)抓落實(shí)保證了全年安全經(jīng)營(yíng)無(wú)事故。經(jīng)過(guò)員工的共同努力，全行上下團(tuán)結(jié)一心，氣氛和諧，精神振奮，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的工作環(huán)境。

二、開(kāi)展資金組織工作，存款增長(zhǎng)創(chuàng)新高。

我行僅一年歷史，資金尚未形成規(guī)模，07年初我行存款余額為15億，如何壯大存款總量并再攀新高，是擺在面前的一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為此，我和班子成員始終把組織資金放在突出的位置來(lái)抓，按照“穩(wěn)定，增長(zhǎng);再穩(wěn)定，再增長(zhǎng)”的步驟，穩(wěn)健前行。

1.穩(wěn)定存款。

20_年建行后，半年的啟動(dòng)期和年底的沖刺雖然使存款達(dá)到一定高度，但其穩(wěn)定性較弱，發(fā)展必須建立在穩(wěn)定的基礎(chǔ)之上，每個(gè)腳印走實(shí)才能堅(jiān)持的久遠(yuǎn)。因此我行將一、二季度定為存款鞏固期，存款要穩(wěn)定在15億，同時(shí)去尋找新的存源。到二季度末，我行存款已穩(wěn)定于15億8千萬(wàn)，日均15億元，為下一個(gè)存款目標(biāo)20億的實(shí)現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。

⒉規(guī)模增長(zhǎng)。三季度，我開(kāi)發(fā)的新客戶(hù)中國(guó)網(wǎng)通5億存款加盟后，我的個(gè)人存款已達(dá)到10億元，同時(shí)我行的存款規(guī)模也晉升到一個(gè)新的階段20億。這成為我行發(fā)展道路上的一個(gè)轉(zhuǎn)折，對(duì)公、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的開(kāi)展都呈現(xiàn)蓬勃之態(tài)，今年管理部工作轉(zhuǎn)型，大力開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)，我行上下響應(yīng)，采取個(gè)人業(yè)務(wù)批量做的方法，全力將儲(chǔ)蓄存款由年初的1億元增長(zhǎng)為1億9千萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)全行上下的艱苦努力，20_年末，各項(xiàng)存款的增長(zhǎng)創(chuàng)歷史新高，存款余額穩(wěn)定于20.1億元，較年初凈增5億元，日均存款額19.2億元，較年初增長(zhǎng)10億元，分行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)均超額完成。

三、信貸投向嚴(yán)謹(jǐn)，前景亟待發(fā)展。

20_年，也是我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的一年，單位貸款和個(gè)人貸款都有較為明顯的增長(zhǎng)。貸款工作中我行既重?cái)?shù)量，也重質(zhì)量，嚴(yán)格貸款條件，把好貸款投放關(guān)，貸后跟進(jìn)工作從未松懈，信貸資產(chǎn)質(zhì)量較高，從未出現(xiàn)過(guò)逾期和不良。當(dāng)然，信貸仍是我行的薄弱環(huán)節(jié)，明年信貸工作將是我行重點(diǎn)要發(fā)展的項(xiàng)目。

四、改革財(cái)務(wù)制度，完成利潤(rùn)計(jì)劃。

20_年初，我行的財(cái)務(wù)形勢(shì)比較嚴(yán)峻，困難十分突出。一方面由于我行地處黃金地段，經(jīng)營(yíng)成本非常高，這就意味著要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)計(jì)劃，需要付出更多的努力;另一方面，我行處于初期發(fā)展階段，尚未形成規(guī)模效益，行政經(jīng)營(yíng)費(fèi)用較低，僅夠支付行內(nèi)日常開(kāi)銷(xiāo)，拓展費(fèi)用少之又少。面對(duì)困境，我堅(jiān)持節(jié)支、效益的原則，實(shí)行兩手抓：一手抓開(kāi)源，各項(xiàng)業(yè)務(wù)搞上去，利潤(rùn)和效益自然上去;另一手抓節(jié)流，全行上下牢固樹(shù)立“過(guò)緊日子”的思想，在按時(shí)支付員工各項(xiàng)費(fèi)用的同時(shí)，控制管理成本，制訂了一系列有效的辦法，如加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛費(fèi)用，水電郵等營(yíng)運(yùn)費(fèi)用的控制，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，把錢(qián)用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點(diǎn)無(wú)效益的事不干，無(wú)效益的費(fèi)用不花，全方位增收節(jié)支。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我行全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1340萬(wàn)元，完成管理部下達(dá)的1000萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo)的110%。創(chuàng)利水平1500萬(wàn)元，人均利潤(rùn)達(dá)670萬(wàn)元，同05年相比，有了一定的發(fā)展。在財(cái)政上，我行不僅還清用于行慶的借款，每月還能留存一定公共費(fèi)用用于發(fā)展客戶(hù)。

總之，過(guò)去的一年，我行的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得了豐碩的成果。成績(jī)的取得令人欣慰，成績(jī)的背后，凝聚著全體員工的心血和汗水，是全行上下集體智慧的結(jié)晶。沒(méi)有班子成員的大力支持，沒(méi)有全體員工的不懈努力，就不會(huì)取得一定的成績(jī)。在此，我向上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、班子成員、全體員工表示真誠(chéng)的感謝與崇高的敬意!

銀行員工年度述職報(bào)告五20_年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持“增存就是增效”經(jīng)營(yíng)理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近2900萬(wàn)元的經(jīng)營(yíng)收入，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將20_年度工作述職如下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺(jué)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和操作能力。為更好地為_(kāi)_行奉獻(xiàn)自己的聰明才智，自入行以來(lái)，我刻苦學(xué)習(xí)，掌握了較為全面的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。尤其是7月份組織安排我主持客戶(hù)部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)入角色，我不斷完善自身，提高業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營(yíng)管理必讀》、《商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，認(rèn)真閱讀金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操作辦法，以提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉(cāng)單質(zhì)押貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)單質(zhì)押貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親自組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來(lái)，通過(guò)自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的提高。

作風(fēng)上能?chē)?yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶(hù)部工作后，作為一個(gè)部門(mén)的帶頭人，我以?xún)?yōu)秀_員、客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的問(wèn)題，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶(hù)部門(mén)的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持經(jīng)常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)注意加強(qiáng)部門(mén)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)經(jīng)理制度，檢查和督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶(hù)部門(mén)存在的問(wèn)題，從提高思想認(rèn)識(shí)、抓制度落實(shí)入手，大膽管理，狠抓部門(mén)管理，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí))、《客戶(hù)經(jīng)理日志》等制度，使客戶(hù)部門(mén)的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶(hù)經(jīng)理是一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶(hù)放在首位，有了這種心境，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)交流就能處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶(hù)部與機(jī)關(guān)保障部門(mén)相比，多了經(jīng)營(yíng)的職能，與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營(yíng)，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部門(mén)，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，對(duì)于僅有7名客戶(hù)經(jīng)理，要管理近30億存款、5。5億貸款的客戶(hù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，我們的任務(wù)是相當(dāng)繁重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20_年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶(hù)目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬(wàn)元，創(chuàng)歷年增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長(zhǎng)，20_年面臨的困難和問(wèn)題更多、更為嚴(yán)峻的形勢(shì)。我和同事們牢固樹(shù)立“存款就是增效”的經(jīng)營(yíng)理念，一是認(rèn)真做好20_年度工作計(jì)劃和考核方案，主筆撰寫(xiě)了《__支行績(jī)效考核管理辦法》、《__支行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《__支行目標(biāo)大戶(hù)管理方案》，定期或不定期走訪(fǎng)__、___、____等100多個(gè)目標(biāo)大戶(hù)，積極為客戶(hù)解決遇到的困難和問(wèn)題;三是積極拓展市場(chǎng)，全力以赴做好____、____、____、____、____的公關(guān)，發(fā)展了__醫(yī)療基金、__有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)。四是認(rèn)真抓好20_年____競(jìng)賽活動(dòng)，在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好“____”管理，在20_年度全省“____”考核驗(yàn)收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“三”以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認(rèn)真處理客戶(hù)抱怨，降低了客戶(hù)的投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初下降了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶(hù)部工作后，針對(duì)由于歷史原因，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊(duì)。二是深入____、____、____等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品銷(xiāo)售和信貸資金使用情況。三是親自撰寫(xiě)《關(guān)于__支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制訂了《__支行信貸客戶(hù)不良貸款處置方案》。四是按照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款9927萬(wàn)元，辦理借新還舊貸款6117萬(wàn)元，展期貸款8645萬(wàn)元。五是積極落實(shí)____、____等客戶(hù)不良貸款清收計(jì)劃，收回不良貸款1944萬(wàn)元。六是累計(jì)收回貸款15405萬(wàn)元，累計(jì)收回貸款利息2900萬(wàn)元，占全行收入的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好____、___企業(yè)銀行的維護(hù)，促進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶(hù)128個(gè)，結(jié)算量達(dá)64。3億元，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金、國(guó)債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，全年本人銷(xiāo)售基金170多萬(wàn)元。

三、存在的問(wèn)題和今后努力的方向

本人經(jīng)過(guò)總結(jié)回顧，認(rèn)為自己一年來(lái)的工作是稱(chēng)職的，但仍然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一名合格的客戶(hù)部經(jīng)理。作為客戶(hù)部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)管理和經(jīng)營(yíng)的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具備把握宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開(kāi)手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長(zhǎng)抓好工作，當(dāng)好助手，按照“三個(gè)規(guī)范”要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和管理能力，要經(jīng)常深入網(wǎng)點(diǎn)，走訪(fǎng)客戶(hù)，抓好大戶(hù)目標(biāo)管理，做好客戶(hù)維護(hù)，加大產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)力度，積極拓展優(yōu)良客戶(hù)，抓好不良貸款清收，切實(shí)提高我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，提高我行的綜合實(shí)力。

(三)嚴(yán)格要求，廉潔自律，做一名優(yōu)秀_員和客戶(hù)經(jīng)理。目前全黨正在常深入開(kāi)展“保先教育”，作為信貸業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，我一定要保持清醒頭腦，以_員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，絕不干有損于國(guó)家集體和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正辦事，繼續(xù)保持一名優(yōu)秀_員和客戶(hù)經(jīng)理的本色。

篇4

“不對(duì)稱(chēng)”的四維表象

表象一：內(nèi)部信息不對(duì)稱(chēng)。

銀行內(nèi)部信息不對(duì)稱(chēng)主要涵蓋兩個(gè)層面。一是上下級(jí)行之間的信息不對(duì)稱(chēng)。特別是大型銀行信息傳遞鏈條較長(zhǎng)，且信息在傳遞過(guò)程中經(jīng)過(guò)層層加工處理，難免造成上級(jí)行接受的信息存在不全面、失真等問(wèn)題。此外，基于考核、問(wèn)責(zé)等方面的考慮，下級(jí)行或采取避重就輕、不及時(shí)報(bào)告甚至隱瞞不報(bào)等機(jī)會(huì)主義行為，導(dǎo)致上級(jí)行不能及時(shí)、全面、充分掌握事情的真實(shí)信息。二是信貸流程前后環(huán)節(jié)之間的信息不對(duì)稱(chēng)。在審批過(guò)程中，只有作為發(fā)起人的經(jīng)營(yíng)行客戶(hù)經(jīng)理直接與借款人發(fā)生聯(lián)系，占有借款人的第一手資料，掌握著相對(duì)較多的借款人信息。其他環(huán)節(jié)的操作人員看到的只是經(jīng)過(guò)前一環(huán)節(jié)加工處理后提交的資料，這種資料所反映的信息，可能由于前一環(huán)節(jié)操作人員個(gè)人信息處理能力的不足，使得有些信息在處理過(guò)程中出現(xiàn)遺漏或偏差，也不排除因?yàn)榈赖嘛L(fēng)險(xiǎn)的存在導(dǎo)致一些不利信息被隱瞞，從而形成前后環(huán)節(jié)之間的信息不對(duì)稱(chēng)。

表象二：銀企信息不對(duì)稱(chēng)。

銀行與客戶(hù)之間存在的信息不對(duì)稱(chēng)在建立信貸關(guān)系的前后均有體現(xiàn)，給銀行決策和管理帶來(lái)了諸多不確定性，并最終演化為信貸風(fēng)險(xiǎn)，滋生大量不良貸款。

貸款發(fā)放之前的信息不對(duì)稱(chēng)主要由于逆向選擇問(wèn)題而引發(fā)信貸風(fēng)險(xiǎn)。信貸市場(chǎng)中的逆向選擇指的是那些最可能造成不利結(jié)果即造成信貸風(fēng)險(xiǎn)的借款者，往往就是那些尋找貸款最積極，而且是最可能拿到貸款的人。銀行通常只能依據(jù)客戶(hù)提供的財(cái)務(wù)報(bào)表以及有無(wú)不良信用記錄等信息進(jìn)行預(yù)判，而對(duì)于客戶(hù)的投資項(xiàng)目及其風(fēng)險(xiǎn)大小、投入成本與預(yù)計(jì)收益等能夠左右還貸資金來(lái)源的關(guān)鍵信息則很難準(zhǔn)確掌握。銀行一般會(huì)基于大數(shù)法則計(jì)算出客戶(hù)的平均風(fēng)險(xiǎn)狀況，并據(jù)此確定貸款利率。此外，獲取信息的渠道分散，難以保證信息的客觀真實(shí)性。許多中小企業(yè)僅僅在工商管理部門(mén)注冊(cè)登記，在其他經(jīng)濟(jì)部門(mén)難以獲取信息，其自有資金實(shí)力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品技術(shù)含量、產(chǎn)銷(xiāo)渠道、資金回籠及借貸還款來(lái)源等更多依賴(lài)借款的小微企業(yè)自身提供，而對(duì)于法人代表或“小老板”及企業(yè)的信用狀況等信息也只能從相關(guān)同行、鄰里等側(cè)面獲取，從人民銀行征信系統(tǒng)僅能獲得在銀行有開(kāi)戶(hù)、借款不良記錄等信用狀況的部分信息，這使所獲信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和客觀性大打折扣。

貸款發(fā)放之后的信息不對(duì)稱(chēng)主要由于企業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題而引發(fā)信貸風(fēng)險(xiǎn)。貸款發(fā)放后，由于企業(yè)在信貸資金使用、對(duì)防范投資風(fēng)險(xiǎn)的負(fù)責(zé)態(tài)度、項(xiàng)目建設(shè)的損益狀況以及在償還銀行貸款的能力和主觀意愿等方面享有信息優(yōu)勢(shì)，出于自身利益最大化考慮，往往會(huì)因?yàn)闄C(jī)會(huì)主義動(dòng)機(jī)引導(dǎo)采取不利于銀行的實(shí)際行動(dòng)，如私自改變資金的投資項(xiàng)目，采取不完全負(fù)責(zé)的行動(dòng)致使經(jīng)營(yíng)不善造成虧損，收不回投資，或者采取虛假財(cái)務(wù)報(bào)表、轉(zhuǎn)移利潤(rùn)或者采取破產(chǎn)、合資等方式轉(zhuǎn)移資產(chǎn)，使得銀行難以準(zhǔn)確判斷企業(yè)的還貸能力和意愿，進(jìn)而影響貸款的收回，導(dǎo)致信貸風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率增大。

表象三：同業(yè)信息不對(duì)稱(chēng)。

雖然《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》規(guī)定了“商業(yè)銀行應(yīng)督促授信治理部門(mén)與其他商業(yè)銀行之間就客戶(hù)調(diào)查資料的完整性、真實(shí)性建立相互溝通機(jī)制”。但在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，各商業(yè)銀行都把客戶(hù)授信、貸款等信息作為重要的商業(yè)秘密，不愿意與同行實(shí)現(xiàn)信息共享。在這種情況下，一些借款人往往利用商業(yè)銀行之間的這種信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象，在多家銀行之間進(jìn)行談判與博弈，盡量壓低貸款利率，并要求一系列優(yōu)惠待遇，致使部分銀行間惡性競(jìng)爭(zhēng)，銀行貸款利率不能有效全面地覆蓋風(fēng)險(xiǎn)，從而加大信貸風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，同業(yè)之間的這種信息不對(duì)稱(chēng)極易引發(fā)“羊群效應(yīng)”，導(dǎo)致盲目介入。在實(shí)踐中，對(duì)于具有行業(yè)優(yōu)勢(shì)的大型客戶(hù)或當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的龍頭企業(yè)，只要一家銀行介入，其他銀行常常競(jìng)相跟進(jìn)，在這個(gè)過(guò)程中，往往忽視了借款人的還貸能力和實(shí)際資金需求，造成“壘大戶(hù)”和過(guò)度授信，埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患，最后結(jié)果只能是“銀行相爭(zhēng)，客戶(hù)得利”。此外，由于商業(yè)銀行間信息的高度不對(duì)稱(chēng)性，一旦貸款出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)，借款企業(yè)不能還款時(shí)，各家貸款銀行往往從自身利益出發(fā)，各自為政，采取簡(jiǎn)單的資產(chǎn)凍結(jié)、處置等資產(chǎn)保全措施，這種行為在實(shí)質(zhì)上給銀行信貸資產(chǎn)帶來(lái)了更大的風(fēng)險(xiǎn)甚至損失。

表象四：機(jī)構(gòu)信息不對(duì)稱(chēng)。

主要表現(xiàn)在銀行與會(huì)計(jì)師事務(wù)所、評(píng)估機(jī)構(gòu)等信用中介機(jī)構(gòu)之間存在的信息不對(duì)稱(chēng)。信用中介機(jī)構(gòu)被稱(chēng)作為“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的看門(mén)人”，是連接籌資者和資金提供者的紐帶和橋梁，越來(lái)越多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)必須通過(guò)信用中介機(jī)構(gòu)才能高效、順利實(shí)現(xiàn)。在中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展中，誠(chéng)信是其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，法律法規(guī)是促使其誠(chéng)信履職的保障。實(shí)踐中，相當(dāng)一部分借款人的財(cái)務(wù)狀況或資產(chǎn)只有經(jīng)過(guò)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)或資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估才能為銀行所采信，而中介機(jī)構(gòu)主要通過(guò)收取借款人的服務(wù)費(fèi)用或評(píng)估費(fèi)用實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展。從而在中介機(jī)構(gòu)和借款人之間產(chǎn)生了緊密的利益鏈條，在掌握借款人財(cái)務(wù)、資產(chǎn)等信息的充分性和真實(shí)性方面，中介機(jī)構(gòu)相對(duì)于銀行處于更加有利的信息優(yōu)勢(shì)地位。

信貸風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)化

根據(jù)目前商業(yè)銀行存在的“四維”信息不對(duì)稱(chēng)情況，筆者提出了關(guān)于優(yōu)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的幾點(diǎn)建議。

首先，建議加快社會(huì)征信體系建設(shè)，保障信息共享平臺(tái)有序運(yùn)行。一是有效搭建全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一、公開(kāi)、透明的企業(yè)信息共享系統(tǒng)。建議在央行目前征信系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，整合工商、財(cái)稅、土管、房管、海關(guān)、環(huán)保、電力、水力、公安、法院、社保等部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)的企業(yè)信息，全面歸集能夠反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、信用狀況的信息；規(guī)范企業(yè)信用記錄的收集、整理和披露行為，逐步建立起一整套按照市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)作的企業(yè)信用服務(wù)體系，通過(guò)信息的共享和透明化，一方面對(duì)企業(yè)相對(duì)松散、無(wú)序管理的狀況形成約束；促進(jìn)企業(yè)特別是小微貸款的批量化、集約化，提高審貸服務(wù)效率和金融服務(wù)覆蓋面。二是切實(shí)強(qiáng)化信息征集的激勵(lì)約束，保障信息共享平臺(tái)有序運(yùn)行。信息共享平臺(tái)的有序有效運(yùn)行，依賴(lài)于信息征集及時(shí)性和真實(shí)性。因此，建議將小微企業(yè)信息共享系統(tǒng)報(bào)送數(shù)據(jù)信息納入對(duì)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)考核，以提高信息征集和的行政約束力，提高社會(huì)信用信息化水平。對(duì)于部分涉及保密的信息及小微企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)需要，可允許銀行在授權(quán)方式下有條件地定期、批量導(dǎo)入相關(guān)企業(yè)信息。三是整合建立起政府主導(dǎo)的、獨(dú)立的資信評(píng)估和項(xiàng)目評(píng)估機(jī)構(gòu)。地方政府應(yīng)高度重視政小企業(yè)融資工作，而評(píng)估機(jī)構(gòu)是銀行對(duì)小企業(yè)提供信貸支持的保障，政府主導(dǎo)或直接監(jiān)管的獨(dú)立性評(píng)估機(jī)構(gòu)能夠克服現(xiàn)有的“魚(yú)目混雜”的評(píng)估機(jī)構(gòu)的趨利傾向，提供真實(shí)可靠的資信和項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告，會(huì)幫助銀行機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)特別是小微企業(yè)客戶(hù)提供有效的信貸決策，克服“信息不對(duì)稱(chēng)”障礙，促使銀行機(jī)構(gòu)更好地為包括小微企業(yè)在內(nèi)的各類(lèi)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)，從而也為金融機(jī)構(gòu)提高自身經(jīng)營(yíng)效率和降低風(fēng)險(xiǎn)提供支持。

其次，商業(yè)銀行應(yīng)更全面了解客戶(hù)，更充分掌握有效信息。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面深入了解，盡可能充分地掌握客戶(hù)各方面的信息是防范信貸風(fēng)險(xiǎn)最重要的舉措。在國(guó)際先進(jìn)銀行的信貸實(shí)踐中，形成了比較有效的了解和分析客戶(hù)的調(diào)查原則，如“6C”原則，即從客戶(hù)的品格與聲望（Character）、資格與能力（Capacity）、資金實(shí)力（Capital or Cash）、抵押擔(dān)保（Collateral）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境（Conditions）以及風(fēng)險(xiǎn)控制（Control）等方面了解客戶(hù)；“5W”原則，即針對(duì)借款人（Who）、借款用途（Why）、還款期限（When）、擔(dān)保物（What）、如何還款（How）等方面開(kāi)展全面調(diào)查；“5P”原則，即獲取借款人（Personal）、借款目的（Purpose）、還款來(lái)源（Payment）、債權(quán)保障（Protection）、前景展望 （Perspective）等方面的信息。實(shí)際工作中，客戶(hù)經(jīng)理可參照國(guó)際通行的原則，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、從媒體上搜尋調(diào)查、委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查以及其他有效方法，充分獲取客戶(hù)的全面有效信息。

再次，應(yīng)健全信貸管理機(jī)制，改善信貸風(fēng)險(xiǎn)管控方法。一是完善調(diào)查環(huán)節(jié)信貸運(yùn)作文本，有效固化客戶(hù)信息；完善信貸管理系統(tǒng)信息質(zhì)量和功能，為信貸決策提供有效支撐。二是縮短業(yè)務(wù)流程。按照“一次調(diào)查、一次審查、一次審批”的原則完善信貸流程，改變操作實(shí)務(wù)中大部分法人客戶(hù)由支行發(fā)起調(diào)查，逐級(jí)上報(bào)的現(xiàn)狀，實(shí)行“誰(shuí)管理客戶(hù)誰(shuí)發(fā)起調(diào)查”，縮減信息傳遞的層次和環(huán)節(jié)，減少信息扭曲、失真或遺漏問(wèn)題。同時(shí)，可以嘗試實(shí)行專(zhuān)家專(zhuān)職審貸。三是做實(shí)貸后管理。貸后管理要與貸前調(diào)查形成有效互補(bǔ)。既要對(duì)貸前調(diào)查所掌握的信息的變化情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤，及時(shí)識(shí)別其中的風(fēng)險(xiǎn)隱患，又要針對(duì)貸前調(diào)查過(guò)程中未經(jīng)其他途徑證實(shí)、有疑問(wèn)的信息進(jìn)行重點(diǎn)管理。

篇5

關(guān)鍵詞:香港中小企業(yè) 金融服務(wù) 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)管控

中圖分類(lèi)號(hào):F830 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1006-1770(2010)08-055-03

一、香港中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)發(fā)展基本情況

中小企業(yè)是香港經(jīng)濟(jì)的重要支柱,目前香港共有約27萬(wàn)家中小企業(yè)1,占全港企業(yè)總數(shù)的98%。規(guī)模10人以下,年?duì)I業(yè)額1000萬(wàn)港幣以下的約占6至7成。香港銀行業(yè)中小企業(yè)貸款占比為25%左右,與大型企業(yè)貸款相當(dāng)。中小企業(yè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有份額前四名的銀行分別為匯豐、中銀、恒生、渣打銀行。2009年恒生銀行中小企業(yè)貸款實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)26.37億港幣,占總利潤(rùn)17%,其中凈利息收入約占2/3,凈服務(wù)費(fèi)(商務(wù)卡、匯款、貸款手續(xù)費(fèi)、貿(mào)易服務(wù)、保費(fèi)收入等)收入約占1/3;中銀(香港)非個(gè)人客戶(hù)貸款實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)59.15億港幣,占總利潤(rùn)的35.4%,中小企業(yè)貸款占比50%左右,其中凈利息收入占比約為2/3,凈服務(wù)費(fèi)收入占比約為1/3。

為扶持中小企業(yè)發(fā)展,香港特區(qū)政府推出“中小企業(yè)信貸保證計(jì)劃”及“特別信貸保證計(jì)劃”,為小企業(yè)貸款提供擔(dān)保。每家企業(yè)可獲得政府的保證額為獲批銀行貸款額的50%,最高為600萬(wàn)港幣。凡是從事制造業(yè)而在香港本地雇傭少于100人的企業(yè),或從事非制造業(yè)而在香港本地雇傭少于50人的企業(yè),均可提出申請(qǐng)。另外,香港建立了專(zhuān)業(yè)的商業(yè)信貸資料庫(kù),支持商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)的信貸決策。商業(yè)信貸資料庫(kù)中存儲(chǔ)的信息包括企業(yè)的簡(jiǎn)介資料、兩年內(nèi)的民事訴訟、從貸款機(jī)構(gòu)獲得的總授信數(shù)和限額、是否為信貸提供抵押,以及欠款記錄等。

二、香港銀行業(yè)在中小企業(yè)金融服務(wù)方面的先進(jìn)實(shí)踐

(一)專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)組織架構(gòu)

香港大部分商業(yè)銀行設(shè)立專(zhuān)業(yè)化機(jī)構(gòu)(如工商中心、中小企業(yè)中心等)專(zhuān)司中小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。中心內(nèi)部設(shè)置多個(gè)小組(每組約8人至10人),其中有若干分組分別負(fù)責(zé)不同行業(yè)客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo),內(nèi)務(wù)管理組負(fù)責(zé)處理中心內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)及文檔處理,商業(yè)理財(cái)組負(fù)責(zé)中小企業(yè)客戶(hù)的相關(guān)理財(cái)業(yè)務(wù)。

(二)一攬子的金融綜合服務(wù)策略

香港商業(yè)銀行通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新,為客戶(hù)提供全方位、多元化的服務(wù)。除了授信業(yè)務(wù)外,在中小企業(yè)理財(cái)投資、保險(xiǎn)、賬戶(hù)及現(xiàn)金管理服務(wù)等相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)展一站式服務(wù),一方面鞏固和深化全方位客戶(hù)關(guān)系,另一方面則通過(guò)銷(xiāo)售一籃子產(chǎn)品大大提升客戶(hù)綜合回報(bào)水平。近年來(lái),香港商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)(收付業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)、結(jié)算、投資服務(wù)等)的服務(wù)費(fèi)及傭金收入占到總收入的2成-3成。當(dāng)然,各家銀行在服務(wù)方面各有特色,例如在授信業(yè)務(wù)方面,匯豐銀行主要經(jīng)營(yíng)有抵押和低風(fēng)險(xiǎn)的中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù),渣打銀行、花旗銀行等還大量開(kāi)展小額無(wú)抵押信貸。

(三)集約高效的業(yè)務(wù)處理流程

香港商業(yè)銀行在小企業(yè)金融業(yè)務(wù)方面采取集約化、流程化的管理模式,大大提高業(yè)務(wù)處理效率,降低人力成本。在辦理貸款業(yè)務(wù)中,客戶(hù)申請(qǐng)手續(xù)簡(jiǎn)單,銀行內(nèi)部批核快速。特別是在2004年11月商業(yè)信貸資料庫(kù)上線(xiàn)后,很多商業(yè)銀行都采用信貸評(píng)分系統(tǒng)(評(píng)分卡)來(lái)審核小企業(yè)客戶(hù)的貸款申請(qǐng),中小企業(yè)客戶(hù)甚至不用提交財(cái)務(wù)報(bào)告即可獲得銀行貸款,且批核時(shí)間縮短至2天。

(四)有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管控

香港商業(yè)銀行根據(jù)中小企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)特征,采取了一系列有針對(duì)性的措施來(lái)識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)。

充分的貸前調(diào)查。在貸前調(diào)查環(huán)節(jié),銀行客戶(hù)經(jīng)理非常注重對(duì)中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)細(xì)節(jié)的實(shí)地考察和評(píng)估。同時(shí)在客戶(hù)申請(qǐng)貸款時(shí),要求客戶(hù)提供諸多可資決策參考的關(guān)鍵信息,例如過(guò)去3-6個(gè)月在主要往來(lái)銀行的存款及貸款月結(jié)單,申請(qǐng)時(shí)在所有其他金融機(jī)構(gòu)保有的信貸額度(銀行授信函),過(guò)去3個(gè)月由任何一家香港銀行發(fā)出的薪金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬記錄或強(qiáng)積金供款記錄,最近3-6個(gè)月企業(yè)主/合伙人/公司股東的個(gè)人月結(jié)單等。

“三道防線(xiàn)”識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。第一道防線(xiàn)是檢查是否存在三個(gè)錯(cuò)配,即期限是否錯(cuò)配(是否存在短錢(qián)長(zhǎng)用的可能),幣種是否錯(cuò)配、利率是否錯(cuò)配。第二道防線(xiàn)是分析四個(gè)營(yíng)運(yùn)周期的典型危機(jī),以識(shí)別不同周期的信貸風(fēng)險(xiǎn)。中小企業(yè)在“開(kāi)始階段”典型危機(jī)是過(guò)于自信和資金困難;“增長(zhǎng)階段”典型危機(jī)是資金和領(lǐng)導(dǎo)管理角色的轉(zhuǎn)變;“收成階段”典型危機(jī)是領(lǐng)導(dǎo)的能力;“重新階段”(衰退階段)典型危機(jī)是企業(yè)的惰性和是否有繼承人。第三道防線(xiàn)是分析小企業(yè)的五個(gè)融資需求,包括投資其他新產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)新的物業(yè)廠房、在營(yíng)運(yùn)周期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)或更換廠房或生產(chǎn)設(shè)備、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有合作伙伴的股權(quán)、用于不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用等。

依托計(jì)量工具提升審批決策的科學(xué)化、自動(dòng)化。在信貸審批流程方面,香港商業(yè)銀行做法與我國(guó)主要銀行大致類(lèi)似,主要區(qū)別在于前者廣泛使用信貸評(píng)分系統(tǒng)自動(dòng)生成初步審批結(jié)果。香港大多數(shù)銀行都依托信貸評(píng)分系統(tǒng)審核中小企業(yè)客戶(hù)的貸款申請(qǐng),所有信貸申請(qǐng)都需要先由信貸評(píng)分系統(tǒng)做出評(píng)分,系統(tǒng)對(duì)部分客戶(hù)自動(dòng)給出審批結(jié)論,包括自動(dòng)通過(guò)客戶(hù)、自動(dòng)拒絕客戶(hù)和灰色區(qū)間需要人工審批的客戶(hù)。對(duì)于自動(dòng)拒絕客戶(hù)將作最終拒絕處理,審批人員不再進(jìn)行審批或。自動(dòng)通過(guò)客戶(hù)和灰色區(qū)間客戶(hù)還需要風(fēng)險(xiǎn)審批人員進(jìn)行審批或否決。

授信分析關(guān)鍵點(diǎn)涵蓋定性和定量的各關(guān)鍵要素。定性因素包括:1.外在環(huán)境分析。如政治、法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化及科技因素等。2.“五力”分析。包括企業(yè)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者分析,潛在新進(jìn)入者的威脅,供應(yīng)商的議價(jià)能力分析,客戶(hù)的議價(jià)能力分析及替代產(chǎn)品的威脅分析。3.行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析。包括成本結(jié)構(gòu)、處于行業(yè)生命周期的哪個(gè)階段、波動(dòng)性、盈利性、依賴(lài)性、產(chǎn)品的替代性、經(jīng)營(yíng)環(huán)境的自由度及易受環(huán)保責(zé)任影響分析。4.經(jīng)營(yíng)狀況分析。包括借款戶(hù)的特性風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品-市場(chǎng)配對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、分銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、銷(xiāo)售及回收風(fēng)險(xiǎn)分析。5.管理層分析。包括關(guān)鍵/主要管理人員、管理架構(gòu)及職責(zé)分工、管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力、與員工的關(guān)系、接班人計(jì)劃、是否為關(guān)鍵人員購(gòu)買(mǎi)“要員壽險(xiǎn)保障計(jì)劃”分析。定量因素包括:1.財(cái)務(wù)分析。包括財(cái)務(wù)報(bào)表資料的質(zhì)量分析和財(cái)務(wù)比率指標(biāo)分析。財(cái)務(wù)指標(biāo)包括經(jīng)營(yíng)能力及盈利表現(xiàn)、短期償債能力/流動(dòng)性、長(zhǎng)期償付能力及資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)情況、營(yíng)運(yùn)能力/資產(chǎn)使用效率等。2.資金交易及往來(lái)等情況分析。

引入保險(xiǎn)機(jī)制提升對(duì)貸款的風(fēng)險(xiǎn)緩釋水平。香港多數(shù)商業(yè)銀行非常重視保險(xiǎn)在中小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)緩釋中的運(yùn)用。除了為房地產(chǎn)、設(shè)備等押品提供財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)外,往往還要求客戶(hù)參與“要員保險(xiǎn)”,即申請(qǐng)貸款的中小企業(yè)需為其重要員工購(gòu)買(mǎi)人壽保險(xiǎn)。其內(nèi)在邏輯在于,企業(yè)主、高管層或核心技術(shù)人員是中小企業(yè)的最重要的“資產(chǎn)”,一旦這些重要員工身故或罹病患難以履職,將對(duì)公司的盈利及發(fā)展造成嚴(yán)重(乃至致命)的影響,而“要員保險(xiǎn)”則可以將此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)大大降低。

(五)完備有效的貸后管理體系

香港商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)貸款的貸后管理非常重視,主要措施和做法包括:

定期跟蹤和檢查。信貸管理人員每天檢查電腦報(bào)表反映的“異?！鼻闆r并向上級(jí)匯報(bào),采取跟進(jìn)行動(dòng);定期及不定期走訪(fǎng)授信客戶(hù)及其商業(yè)伙伴,檢查授信客戶(hù)的交易記錄及往來(lái)情況;定期審查授信戶(hù)的營(yíng)運(yùn)及財(cái)務(wù)資料等。

及時(shí)更新授信戶(hù)基本資料。除了要求客戶(hù)提供相關(guān)報(bào)表和材料外,還通過(guò)向征信部門(mén)等特定機(jī)構(gòu)查詢(xún)等途徑,了解授信戶(hù)基本情況的變化。

跟蹤關(guān)注有關(guān)法令及訴訟事件。由專(zhuān)門(mén)的人員每天收集外界相關(guān)資料,核對(duì)是否牽涉到本行的授信客戶(hù)或擔(dān)保人,及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)緩釋能力的變化。在抵押品和擔(dān)保人方面,通過(guò)定期和不定期的押品重估,監(jiān)控押品市值變化,確保維持合理的押品折扣率;客戶(hù)經(jīng)理在進(jìn)行授信復(fù)檢時(shí),要求重新評(píng)估擔(dān)保人的資力,并核查擔(dān)保人的資信變化。

三、香港中小企業(yè)金融服務(wù)對(duì)內(nèi)地商業(yè)銀行的啟示

(一)加快產(chǎn)品創(chuàng)新,增強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的綜合服務(wù)能力

綜合化、一站式服務(wù)是小企業(yè)金融的內(nèi)在要求,內(nèi)地商業(yè)銀行需要大力研發(fā)并豐富契合小企業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品庫(kù)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供一攬子的金融服務(wù)方案,包括向客戶(hù)提供授信、現(xiàn)金管理、理財(cái)、保險(xiǎn)、咨詢(xún)服務(wù)等。不斷擴(kuò)充服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提供多元化及便捷服務(wù)渠道,包括網(wǎng)上理財(cái)、電話(huà)理財(cái)、自助銀行服務(wù)等。重點(diǎn)拓展中間業(yè)務(wù),加大交叉銷(xiāo)售力度,為客戶(hù)提供增值服務(wù),避免簡(jiǎn)單化地將貸款利差轉(zhuǎn)化為中間業(yè)務(wù)收入。同時(shí),要加大新產(chǎn)品的培訓(xùn)力度,確保營(yíng)銷(xiāo)人員能夠熟悉各類(lèi)新產(chǎn)品。

(二)貸前環(huán)節(jié)多方面收集客戶(hù)信息,減少信息不對(duì)稱(chēng)

中小企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的關(guān)鍵,在于從客戶(hù)提供的財(cái)務(wù)報(bào)表之外,盡可能收集能夠反映客戶(hù)資信的相關(guān)信息。包括申請(qǐng)人(乃至主要股東)過(guò)去在其主要往來(lái)銀行的存貸款等關(guān)鍵交易記錄、薪金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬記錄或強(qiáng)積金供款記錄等,這類(lèi)信息對(duì)識(shí)別和把握中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況及潛在風(fēng)險(xiǎn)非常重要。目前多數(shù)商業(yè)銀行在小企業(yè)客戶(hù)貸前信息收集方面內(nèi)容還比較簡(jiǎn)單,應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)特點(diǎn)加以完善。

(三)探索引入保險(xiǎn)等新的風(fēng)險(xiǎn)緩釋機(jī)制,降低中小企業(yè)信貸風(fēng)險(xiǎn)

目前內(nèi)地銀行業(yè)在信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中對(duì)保險(xiǎn)的重視還不夠,在這方面可加大產(chǎn)品和制度創(chuàng)新力度,除了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)之外,像人壽保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等,都可以逐漸引入小企業(yè)授信風(fēng)險(xiǎn)緩釋方案中。另外,目前各保險(xiǎn)公司也在大力推進(jìn)小企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面的金融創(chuàng)新,銀行可以借助這些新產(chǎn)品,或者主動(dòng)與保險(xiǎn)公司合作開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品,在提升金融服務(wù)水平的同時(shí),增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

(四)優(yōu)化信用評(píng)級(jí)技術(shù),探索引入評(píng)分卡等新機(jī)制

持續(xù)優(yōu)化完善小企業(yè)客戶(hù)評(píng)級(jí)技術(shù)。我國(guó)部分商業(yè)銀行已應(yīng)用小企業(yè)評(píng)級(jí)模型,在后續(xù)技術(shù)工具持續(xù)完善的過(guò)程中,可考慮引入部分關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)因素,如產(chǎn)品特性、客戶(hù)(買(mǎi)家)素質(zhì)、客戶(hù)(買(mǎi)家)集中度、客戶(hù)(買(mǎi)家)忠誠(chéng)度、供應(yīng)商對(duì)借款戶(hù)的信譽(yù)、替代產(chǎn)品的壓力以及對(duì)企業(yè)五力方面的分析等,以增強(qiáng)對(duì)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的敏感性。

探索引入評(píng)分卡等新的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。對(duì)于大量的小企業(yè)小額信貸,借助評(píng)分系統(tǒng)審核貸款申請(qǐng),實(shí)現(xiàn)自動(dòng)審批,以提高效率,降低成本(對(duì)于較大的客戶(hù)仍以客戶(hù)關(guān)系管理為主,進(jìn)行逐戶(hù)審批)。同時(shí),對(duì)于小額信貸側(cè)重按照資產(chǎn)組合、客戶(hù)群的維度開(kāi)展日常風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和管理,并探索建立相關(guān)評(píng)分卡技術(shù)。

注:

1香港信貸數(shù)據(jù)庫(kù)(CCRA)對(duì)中小企業(yè)的定義為營(yíng)業(yè)收入不超過(guò)5000萬(wàn)港幣的企業(yè)。香港中小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則對(duì)中小企業(yè)的定義為:滿(mǎn)足三個(gè)條件(營(yíng)業(yè)收入5000萬(wàn)港幣以下,資產(chǎn)總額5000萬(wàn)港幣以下,總?cè)藬?shù)不超過(guò)50人)中的任意兩個(gè)的企業(yè)。香港商業(yè)銀行對(duì)中小企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的定義標(biāo)準(zhǔn)。

篇6

突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維，

開(kāi)創(chuàng)“花山營(yíng)銷(xiāo)模式”

競(jìng)爭(zhēng)依靠營(yíng)銷(xiāo)，資源依靠整合。武漢市花山新農(nóng)村示范區(qū)建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)集新農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)和兩型社會(huì)建設(shè)為一體的湖北省政府主導(dǎo)下的經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目。該項(xiàng)目總投資41億元，其中項(xiàng)目資本金11億元，向我行貸款30億元，由花山公司的母公司湖北省聯(lián)合發(fā)展投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)湖北聯(lián)發(fā)投）提供全額保證擔(dān)保。湖北聯(lián)發(fā)投是“1+8”武漢城市圈“兩型社會(huì)”綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的政府投融資平臺(tái)，其實(shí)力十分雄厚。由于花山項(xiàng)目不僅得到各級(jí)政府重視，而且風(fēng)險(xiǎn)可控，因此該項(xiàng)目自始就成為眾多商業(yè)銀行參與競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象。俗話(huà)說(shuō)“酒香也怕巷子深”，盡管農(nóng)發(fā)行擁有資金、利率、規(guī)模和“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”品牌等眾多政策優(yōu)勢(shì)，但如果不輔以適當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)，則勢(shì)必不能將優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為資源。對(duì)此，江夏區(qū)支行堅(jiān)持突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維定勢(shì)，在營(yíng)銷(xiāo)花山項(xiàng)目過(guò)程中總結(jié)出了一套“花山營(yíng)銷(xiāo)模式”。一是爭(zhēng)取上級(jí)支持，開(kāi)創(chuàng)了三級(jí)行聯(lián)合的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式?；ㄉ缴鷳B(tài)新城建設(shè)貸款項(xiàng)目金額高達(dá)30億元，屬于總行審批權(quán)限范圍內(nèi)的項(xiàng)目，如果僅僅依靠支行單兵作戰(zhàn)很難完成從立項(xiàng)到審批過(guò)程中涉及的各方面溝通協(xié)調(diào)工作。因此，在項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)上，始終把爭(zhēng)取上級(jí)行的鼎力支持作為營(yíng)銷(xiāo)高端項(xiàng)目的重要一環(huán)，花山項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程均得到了從營(yíng)業(yè)部到省分行及相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)的大力協(xié)助。二是對(duì)內(nèi)開(kāi)展項(xiàng)目“招標(biāo)”，開(kāi)創(chuàng)了項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)考核模式。江夏區(qū)支行每年將制定的全年項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作總目標(biāo)實(shí)行細(xì)化分解為若干個(gè)子項(xiàng)目載體，然后實(shí)行內(nèi)部“招標(biāo)”，落實(shí)到項(xiàng)目小組或個(gè)人，并根據(jù)項(xiàng)目難易程度配備相應(yīng)費(fèi)用和獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)多勞多得，充分調(diào)動(dòng)了全員營(yíng)銷(xiāo)的積極性。三是對(duì)外開(kāi)展“量體裁衣”，開(kāi)創(chuàng)了一企一策的個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)模式。對(duì)優(yōu)質(zhì)的大客戶(hù)，如花山項(xiàng)目是“以宅基地?fù)Q房”方式進(jìn)行新農(nóng)村示范區(qū)建設(shè)，將農(nóng)民集中安置后實(shí)行遷村騰地，整理出來(lái)的超過(guò)安置區(qū)建設(shè)用地的土地按國(guó)家規(guī)定出讓?zhuān)?xiàng)目公司再以土地出讓收益收回投資和實(shí)現(xiàn)盈利。項(xiàng)目涉及用地1萬(wàn)畝以上，涉及總?cè)丝?.3萬(wàn)余人，項(xiàng)目實(shí)行滾動(dòng)開(kāi)發(fā)，建設(shè)周期較長(zhǎng)，支行根據(jù)企業(yè)的實(shí)際信貸需求，從融資方案設(shè)計(jì)到用貸的每個(gè)環(huán)節(jié)均為企業(yè)量身打造融資解決方案，得到了企業(yè)的認(rèn)同，為項(xiàng)目的成功營(yíng)銷(xiāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

整合資源優(yōu)化服務(wù)，

開(kāi)創(chuàng)“花山服務(wù)模式”

服務(wù)源自真誠(chéng)，感動(dòng)來(lái)自點(diǎn)滴。為了贏得用戶(hù)滿(mǎn)意，樹(shù)立農(nóng)發(fā)行的良好形象，支行提出在全行推行“整體營(yíng)銷(xiāo)”戰(zhàn)略，即在支行內(nèi)部，所有部門(mén)都要從“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”和促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的出發(fā)，積極配合客戶(hù)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在處理客戶(hù)需求時(shí)，各部門(mén)也要從“讓用戶(hù)滿(mǎn)意”出發(fā)，互相協(xié)調(diào)，統(tǒng)一行動(dòng)，千方百計(jì)達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。一是客戶(hù)部門(mén)挑選精兵強(qiáng)將，成立“項(xiàng)目金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。由行長(zhǎng)親自?huà)鞄洠蛻?hù)部門(mén)成立客戶(hù)經(jīng)理小組，同時(shí)設(shè)立A、B、C角，配備充足人力資源，做到隨時(shí)響應(yīng)和應(yīng)急補(bǔ)位，以滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，并以文件的形式明確各崗位職責(zé)。針對(duì)花山項(xiàng)目，江夏支行還堅(jiān)持創(chuàng)建金牌客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)團(tuán)隊(duì)，打造高標(biāo)準(zhǔn)“示范項(xiàng)目”。由于花山項(xiàng)目涉及上下級(jí)行相關(guān)部門(mén)之多、內(nèi)外影響之大，支行堅(jiān)持把該項(xiàng)目定位于全省“示范項(xiàng)目”的高度進(jìn)行精細(xì)謀劃，實(shí)行工作方案早制定、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早排除、管理機(jī)制早完善，掌握了應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的主動(dòng)權(quán)。二是至誠(chéng)服務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)深度。支行堅(jiān)持集中精力對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)持續(xù)開(kāi)展深度營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)項(xiàng)目都成立客戶(hù)服務(wù)小組，落實(shí)專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)，為客戶(hù)提供從申貸到用貸的全程一條龍的隨時(shí)上門(mén)服務(wù)，贏得了客戶(hù)的信賴(lài)，收獲了不少“回頭客”。如以往在對(duì)江夏區(qū)城司路網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)中，成立了以分管行長(zhǎng)為首的服務(wù)小組，幫助起草合作協(xié)議、貸款委托書(shū)、貸款資金使用監(jiān)管協(xié)議等文本，為其協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，解決辦貸中的實(shí)際難題，僅用20多天就將1.7億元貸款發(fā)放到位，隨后很快贏得了該公司另外一個(gè)2億元的項(xiàng)目。三是實(shí)行部門(mén)間協(xié)同作戰(zhàn)。建立了各部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)機(jī)制，由辦公室與會(huì)計(jì)部門(mén)緊緊圍繞著業(yè)務(wù)發(fā)展這個(gè)中心，做好后勤保障和資金結(jié)算服務(wù)，切實(shí)做到“要人有人、要車(chē)有車(chē)、結(jié)算暢通無(wú)阻、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和一線(xiàn)傾斜”?！罢w營(yíng)銷(xiāo)”策略的實(shí)施改變了以往部門(mén)之間以及部門(mén)內(nèi)部相互扯皮、相互埋怨、效率低下的狀況，使全行在服務(wù)客戶(hù)中站在了主動(dòng)積極的位置上。各部門(mén)的團(tuán)結(jié)協(xié)作和相互配合，不僅使支行形象得到了很大提高，同時(shí)也贏得了客戶(hù)的信任和好評(píng)。

嚴(yán)守貸款新規(guī)要求，

開(kāi)創(chuàng)“花山支付模式”

合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，執(zhí)行人人有責(zé)。花山項(xiàng)目貸款的投放恰逢銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”貸款新規(guī)的出臺(tái)。根據(jù)《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》的要求，對(duì)單筆金額超過(guò)項(xiàng)目總投資5%或超過(guò)500萬(wàn)元人民幣的貸款資金支付，采用貸款人受托支付方式，做到“實(shí)貸實(shí)付”。面對(duì)銀監(jiān)部門(mén)貸款新規(guī)的要求，支行一方面對(duì)全員做好業(yè)務(wù)管理辦法和操作規(guī)程的細(xì)致培訓(xùn)，另一方面耐心向企業(yè)做好解釋和宣傳工作。但是，面對(duì)新農(nóng)村建設(shè)項(xiàng)目貸款資金支付流程和支取憑證審核操作上沒(méi)有以往經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，在實(shí)踐中結(jié)合貸款新規(guī)和農(nóng)發(fā)行相關(guān)制定規(guī)定，邊干邊總結(jié)，摸索出了一套“花山支付模式”。一是合理分工，嚴(yán)控信貸資金支付流程，確保貸款資金用途合規(guī)。資金支付監(jiān)管是防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵關(guān)口，為了切實(shí)做好專(zhuān)款專(zhuān)用，在貸款資金支付使用時(shí)嚴(yán)格逐級(jí)逐筆審核。每筆資金支付需由2名客戶(hù)經(jīng)理審核簽字后提交客戶(hù)主管審核簽字，最后由有權(quán)簽批人審核簽字通過(guò)后會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)方可支付該筆資金。二是資金支取憑證審核。如花山項(xiàng)目資金支取依據(jù)：其一，憑花山公司內(nèi)部的“合同付款支付審批表”。該審批表需列明相關(guān)合同號(hào)、工程進(jìn)度、付款進(jìn)度，以及本次付款金額，并經(jīng)花山公司內(nèi)部各個(gè)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字同意付款；其二，相關(guān)工程合同及發(fā)票；其三，嚴(yán)格按照農(nóng)發(fā)行江夏區(qū)支行、花山公司和農(nóng)商行化工新城支行三方監(jiān)管協(xié)議支付農(nóng)民拆遷補(bǔ)償款，涉及到農(nóng)民拆遷補(bǔ)償款的需提供“個(gè)人拆遷資金開(kāi)戶(hù)通知書(shū)”，經(jīng)花山公司和農(nóng)發(fā)行江夏區(qū)支行雙方蓋章確認(rèn)后農(nóng)商行方可將資金劃撥到各個(gè)農(nóng)戶(hù)存折中；其四，項(xiàng)目征地款主要是由花山鎮(zhèn)各征地村與花山鎮(zhèn)財(cái)政所簽訂委托收款協(xié)議，由花山鎮(zhèn)財(cái)政所代為收款管理，征地款支付主要根據(jù)相關(guān)征地補(bǔ)償協(xié)議及土地收儲(chǔ)情況和資金需求申請(qǐng)等撥付資金，并由花山財(cái)政開(kāi)具相關(guān)財(cái)務(wù)收據(jù)。項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，支行按照項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)和貸款新規(guī)的要求，教育全行員工努力克服怕麻煩的思想情緒，嚴(yán)格堅(jiān)持根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度和信貸投放計(jì)劃分期分批簽訂合同，先后投放花山項(xiàng)目貸款15.66億元，涉及借款合同6份，借款借據(jù)13份，資金支付審核488筆。按照貸款用途劃分，分別支付拆遷征地及農(nóng)民拆遷補(bǔ)償款12.12億元，工程款及其他3.54億元；按貸款支付方式劃分，貸款資金受托支付11.73億元，自主方式支付3.93億元，自主支付部分嚴(yán)格用于支付500萬(wàn)元以下工程款及拆遷款等零星支出，目前貸款累放額度中受托支付比例為77%，防范了貸款使用風(fēng)險(xiǎn)。從2010年9月28日第一筆貸款的投放至今，先后接受了總行監(jiān)事會(huì)、總行客戶(hù)三部、湖北省銀監(jiān)局等大大小小十幾次的內(nèi)外部門(mén)檢查輔導(dǎo)，貸款投放及貸后管理工作均得到充分的肯定。

精細(xì)信貸基礎(chǔ)管理，

篇7

下午好！臘梅綻放，瑞雪飄飛。在全市郵政系統(tǒng)深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，熱烈慶祝商洛郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)十周年輝煌成就，認(rèn)真落實(shí)省市郵政工作會(huì)議精神的大好形勢(shì)下，我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)鎮(zhèn)安縣郵政局2009年郵政工作會(huì)議。這次會(huì)議的主要內(nèi)容是，學(xué)習(xí)貫徹2009年全市郵政工作會(huì)議精神，總結(jié)回顧20*年全縣郵政工作情況，全面安排部署2009年各項(xiàng)工作，動(dòng)員全縣廣大郵政干部職工團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，為全面推進(jìn)鎮(zhèn)安郵政事業(yè)又好又快發(fā)展而努力奮斗。

下面，我分兩個(gè)部分向大家匯報(bào)：

第一部分：20*年工作情況

20*年，在市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全縣郵政干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，廣謀發(fā)展，緊緊圍繞年初工作會(huì)確定的各項(xiàng)目標(biāo)和方針，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，勇拓市場(chǎng)，在金融政策調(diào)整造成利差收入持續(xù)欠產(chǎn)的情況下，有效地彌補(bǔ)了收入欠產(chǎn)，較好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

截止12月底，全縣郵政業(yè)務(wù)收入完成累計(jì)完成753.19萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃849萬(wàn)元的88.7%，同比增長(zhǎng)4.97%；郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá)到36070萬(wàn)元，較年初累計(jì)凈增4967萬(wàn)元，完成市局下達(dá)凈增計(jì)劃5000萬(wàn)元100%；收支差額實(shí)現(xiàn)了及時(shí)足額上繳；在崗職工勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到12.27萬(wàn)元/人；郵政用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到91分，已經(jīng)市局推薦上報(bào)并被省公司評(píng)為全省郵政系統(tǒng)20*年度“雙創(chuàng)”最佳單位。

各專(zhuān)業(yè)收入完成情況如下：

函件業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成49萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃49萬(wàn)元的100%，同比增長(zhǎng)42.95%，增幅在全市排名第二位。

包件業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成20.68萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃19萬(wàn)元的1*.84%，同比增長(zhǎng)7.88%，增幅在全市排名第三位。

匯兌業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成15.87萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃18萬(wàn)元的88.16%，同比增長(zhǎng)15.57%，欠產(chǎn)2.13萬(wàn)元。

郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成536.79萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃622萬(wàn)元的86.3%，同比增長(zhǎng)1.74%，欠產(chǎn)85.21萬(wàn)元。

報(bào)刊業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成50.8萬(wàn)元（含報(bào)刊零售），完成市局下達(dá)計(jì)劃50.5萬(wàn)元的100.59%，同比增長(zhǎng)12.61%。

集郵業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成20.21萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃18.5萬(wàn)元的109.2%，超產(chǎn)1.71萬(wàn)元。

特快業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成35.18萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃35萬(wàn)元的100.51%，同比增長(zhǎng)22.32%，增幅在全市排名第一位。

物流業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成8.66萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃10萬(wàn)元的86.6%。

代辦業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成20.45萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃15萬(wàn)元的136%，同比增長(zhǎng)132.7%，增幅在全市排名第一位。

廣告業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成1.5萬(wàn)元。

20*年，我局重點(diǎn)抓好了以下三個(gè)方面的工作：

一．夯實(shí)項(xiàng)目帶動(dòng)，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

我們認(rèn)真落實(shí)市局確定的33個(gè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，將每個(gè)項(xiàng)目落實(shí)到具體的分管領(lǐng)導(dǎo)和人員，明確項(xiàng)目落實(shí)的目標(biāo)和時(shí)限，每月通報(bào)分析項(xiàng)目落實(shí)情況，點(diǎn)到單位、點(diǎn)到人頭，增強(qiáng)各級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)，有效提高了項(xiàng)目的落實(shí)效率。33個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目除奧運(yùn)特許商品銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)商物流開(kāi)發(fā)兩個(gè)項(xiàng)目未啟動(dòng)外，其余31個(gè)項(xiàng)目全部實(shí)現(xiàn)了良好開(kāi)發(fā)。其中，新郵預(yù)訂、質(zhì)押貸款、少兒書(shū)信大賽、“思鄉(xiāng)月”月餅分銷(xiāo)、“真酒傳情”酒類(lèi)分銷(xiāo)5個(gè)項(xiàng)目完成進(jìn)度在全市6縣局中排名首位，代收話(huà)費(fèi)及代放號(hào)、幸運(yùn)郵天下銷(xiāo)售、招生商函和賀喜禮包開(kāi)發(fā)、代收話(huà)費(fèi)及代放號(hào)、“新年郵福”賀卡開(kāi)發(fā)5個(gè)項(xiàng)目完成進(jìn)度在全市6縣局中排名第2位，報(bào)刊大收訂、重點(diǎn)報(bào)刊零售、“家鄉(xiāng)包裹”開(kāi)發(fā)、代銷(xiāo)報(bào)刊零售、教輔及圖書(shū)銷(xiāo)售、“思鄉(xiāng)月”月餅寄遞、農(nóng)用肥配送銷(xiāo)售、“農(nóng)家匯”禮品銷(xiāo)售8個(gè)項(xiàng)目超額完成市局下達(dá)計(jì)劃。重點(diǎn)項(xiàng)目累計(jì)產(chǎn)生收入達(dá)到90萬(wàn)元，占剔除金融利差收入外業(yè)務(wù)收入的50%，項(xiàng)目拉動(dòng)3個(gè)專(zhuān)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)“兩位數(shù)”增長(zhǎng)，其中函件、包件、特快個(gè)專(zhuān)業(yè)收入完成進(jìn)度和增幅進(jìn)入全市前三名，重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)成為今年我局助推業(yè)務(wù)發(fā)展的有力手段。

二．搶抓機(jī)遇營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)多元增效。

年初，我們認(rèn)真研究縣政府工作報(bào)告和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，在重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目中尋找郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)，搶抓境內(nèi)高速公路建設(shè)、中小企業(yè)、產(chǎn)業(yè)興縣等地方經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，拓展郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)。抓春節(jié)、開(kāi)學(xué)等節(jié)慶假日營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇，攬收外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)資金300萬(wàn)元、學(xué)雜費(fèi)95萬(wàn)元，全縣郵儲(chǔ)余額累計(jì)凈增5039萬(wàn)元，完成市局下達(dá)年凈增4967萬(wàn)元計(jì)劃的99.35%。抓政府支農(nóng)惠農(nóng)政策機(jī)遇，大力發(fā)展代收付、貸款資金，全縣養(yǎng)老金1200戶(hù)110萬(wàn)元，工資2896戶(hù)1812萬(wàn)元，非利差收入達(dá)到184.86萬(wàn)元，占金融業(yè)務(wù)收入533.61萬(wàn)元的34.64%，較去年增長(zhǎng)10%以上。針對(duì)基金股市低迷的情況，搶抓國(guó)債和理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)遇，累計(jì)銷(xiāo)售國(guó)債12240.1萬(wàn)元，在全省89個(gè)縣局中排名第1位，為企業(yè)創(chuàng)收80.9萬(wàn)元。抓當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)、投資消費(fèi)熱點(diǎn)，大力發(fā)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，發(fā)放小額質(zhì)押貸款41*.99萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入59.8萬(wàn)元，放貸數(shù)量和實(shí)現(xiàn)收入在全市縣局中領(lǐng)先。抓商家促銷(xiāo)和政府活動(dòng)機(jī)遇，開(kāi)發(fā)客都超市、仙果酒業(yè)有限公司等5家客戶(hù)幸運(yùn)卡2萬(wàn)枚實(shí)現(xiàn)收入4萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)縣計(jì)劃生育宣傳專(zhuān)題信卡5000枚收入1.4萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)縣政府地震救災(zāi)特殊黨費(fèi)感謝卡3000枚收入1.2萬(wàn)元，2009年郵政賀卡客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)達(dá)到30家，實(shí)現(xiàn)收入40.2萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃37.8萬(wàn)元的106.35%。抓地方春茶、核桃、板栗等土特產(chǎn)品上市機(jī)遇，開(kāi)展家鄉(xiāng)包裹等階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包件業(yè)務(wù)收入達(dá)到20.68萬(wàn)元，提前一個(gè)月完成收入計(jì)劃，快包率達(dá)到65%以上，機(jī)遇營(yíng)銷(xiāo)成為我局今年業(yè)務(wù)發(fā)展的有力增點(diǎn)。

三．深化精細(xì)管理，提高運(yùn)行質(zhì)量。

我們堅(jiān)持以管理促發(fā)展、向管理要效益，不斷強(qiáng)化管理工作的效率和效能，企業(yè)運(yùn)行的可控性和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量持續(xù)提高。認(rèn)真落實(shí)市局全面預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)和審批程序，各項(xiàng)費(fèi)用均在可控范圍內(nèi)。認(rèn)真落實(shí)“大專(zhuān)化”替換、郵路優(yōu)化、技能達(dá)標(biāo)等各項(xiàng)工作，清理勞務(wù)工5人，新招大學(xué)生4人，通過(guò)技能鑒定10人，營(yíng)業(yè)窗口漢字錄入達(dá)標(biāo)30人，有效提高了員工隊(duì)伍素質(zhì)。以“服務(wù)年”為契機(jī)，鞏固形象建設(shè)成果，促進(jìn)提高服務(wù)水平持續(xù)提高。一方面，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督檢查崗履職考核，結(jié)合市局“提高服務(wù)質(zhì)量、改善用郵環(huán)境”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入網(wǎng)點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，整章建制，全年開(kāi)展綜合檢查4次，業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)12次，明查暗訪(fǎng)10次，組織業(yè)務(wù)會(huì)審1次，做到了一月一檢查，逐月通報(bào)、逐月考核。另一方面，加強(qiáng)通信質(zhì)量管理，重點(diǎn)抓好電子化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)互通、量收系統(tǒng)應(yīng)用、速遞郵件信息上網(wǎng)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、11項(xiàng)郵政通信指標(biāo)、速遞物流質(zhì)量指標(biāo)，理清管理責(zé)任，明確職責(zé)和權(quán)限，建立分工明確、層次清楚的質(zhì)量管理考核體系。同時(shí)，我們以“創(chuàng)佳評(píng)差”、“服務(wù)明星”評(píng)比等活動(dòng)為載體，加強(qiáng)營(yíng)投人員服務(wù)意識(shí)教育和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，落實(shí)奧運(yùn)年郵件安全，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)函征求用戶(hù)意見(jiàn)，有效提高了郵政服務(wù)水平。

同志們，通過(guò)我們的共同努力，鎮(zhèn)安郵政發(fā)展速度不斷加快，企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量不斷提高，企業(yè)形象不斷提升，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，取得了階段性的發(fā)展成果，這些成績(jī)的取得，是市局正確領(lǐng)導(dǎo)和支持的結(jié)果，是廣大郵政干部職工共同努力的結(jié)果。在此，我代表縣局，向關(guān)心支持鎮(zhèn)安郵政發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，向全縣郵政干部職工及家屬，表示衷心的感謝和崇高的敬意！

第二部分2009年工作思路

2009年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)拉動(dòng)內(nèi)需的多項(xiàng)措施將會(huì)有效促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)健發(fā)展，預(yù)計(jì)全縣gdp、財(cái)政收入、農(nóng)民人均純收入都會(huì)實(shí)現(xiàn)“兩位數(shù)”增長(zhǎng)，將有效拉動(dòng)工農(nóng)業(yè)、零售業(yè)等各行業(yè)快速發(fā)展。當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨著很多有利機(jī)遇，柞小高速公路正式投入運(yùn)營(yíng)后，鎮(zhèn)安縣已經(jīng)融入*一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，依托關(guān)中、融入*的區(qū)位優(yōu)勢(shì)日益凸顯。鎮(zhèn)安生態(tài)旅游、黃金開(kāi)發(fā)、旬河水能開(kāi)發(fā)等一批重大項(xiàng)目，即將開(kāi)工建設(shè)。同時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)步伐將進(jìn)一步加快，速遞、物流等競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新的發(fā)展時(shí)期，我們必須進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)和效益意識(shí)，進(jìn)一步加快發(fā)展步伐和工作節(jié)奏，進(jìn)一步提高執(zhí)行能力和管理水平，群策群力、團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。

指導(dǎo)思想：以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指針，牢牢抓住發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本和“三個(gè)關(guān)愛(ài)”發(fā)展理念，認(rèn)真落實(shí)“高效、和諧、誠(chéng)信、創(chuàng)新”發(fā)展方針，突出重點(diǎn)拓市場(chǎng)，提升服務(wù)樹(shù)形象，精細(xì)管理增效益，全面推進(jìn)鎮(zhèn)安郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。

主要目標(biāo)：全縣郵政業(yè)務(wù)收入計(jì)劃實(shí)現(xiàn)830萬(wàn)元，較上年度完成實(shí)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)10％；確保收支差額按時(shí)足額上繳；在崗職工勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到13萬(wàn)元；全縣郵政用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90分以上，爭(zhēng)取再創(chuàng)全省郵政系統(tǒng)創(chuàng)佳評(píng)差“最佳單位”。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我局重點(diǎn)要抓好以下三個(gè)方面的工作：

一．明晰發(fā)展思路，推進(jìn)三大板塊業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

（一）繼續(xù)加快余額規(guī)模發(fā)展，多元發(fā)展金融類(lèi)業(yè)務(wù)。

在保證余額規(guī)?？焖贁U(kuò)張的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加大結(jié)算類(lèi)、類(lèi)和資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展力度。全年郵儲(chǔ)余額凈增5000萬(wàn)元；公司業(yè)務(wù)存款余額達(dá)到2000萬(wàn)元；新增發(fā)放綠卡1.5萬(wàn)張，新增賬戶(hù)類(lèi)代收付戶(hù)數(shù)2000戶(hù)；全年保費(fèi)800萬(wàn)元，銷(xiāo)售人民幣理財(cái)產(chǎn)品500萬(wàn)元，代銷(xiāo)國(guó)債500萬(wàn)元；發(fā)放小額信用貸款1500萬(wàn)元，發(fā)放小額質(zhì)押貸款3500萬(wàn)元。全年金融類(lèi)業(yè)務(wù)總收入計(jì)劃完成650萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成630萬(wàn)元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成20萬(wàn)元。

結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)，要充分發(fā)揮郵政銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以中小企業(yè)和財(cái)政為突破口，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、工商、發(fā)改委、招商等政府部門(mén)溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握企業(yè)存量及新成立企業(yè)開(kāi)戶(hù)、注冊(cè)資本等有價(jià)值的信息，選準(zhǔn)目標(biāo)，切入市場(chǎng)，盡快啟動(dòng)村組干部工資和民政補(bǔ)貼資金直發(fā)到戶(hù)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)在財(cái)政資金的上實(shí)現(xiàn)突破。要認(rèn)真做好已開(kāi)立賬戶(hù)的啟用營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)制度，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)力度，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，增進(jìn)感情，增加“動(dòng)戶(hù)”的總量。要積極拓展業(yè)務(wù)覆蓋面，對(duì)有條件的網(wǎng)點(diǎn)盡快開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，形成結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，提升競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展能力。

類(lèi)業(yè)務(wù)，要突出抓好人民幣理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、國(guó)債銷(xiāo)售工作，穩(wěn)固拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)產(chǎn)品的資金客戶(hù)封閉流動(dòng)；要大商貿(mào)及中小企業(yè)市場(chǎng)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，突出郵政儲(chǔ)蓄資金歸集和結(jié)算功能優(yōu)勢(shì)，提高商戶(hù)、中小企業(yè)流動(dòng)資金在郵政儲(chǔ)蓄存款中的比重；要積極與政府部門(mén)溝通，掌握項(xiàng)目資金、惠農(nóng)、支農(nóng)資金的動(dòng)向，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，力爭(zhēng)余額和客戶(hù)數(shù)量上規(guī)模，形成儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好格局。

資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，要堅(jiān)持“以縣城商戶(hù)貸款市場(chǎng)為主，農(nóng)村專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目村市場(chǎng)拓展為輔”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分結(jié)合信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步挖掘和利用好商戶(hù)貸款的市場(chǎng)資源。要圍繞縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際和“一村一品”工程建設(shè)，以支農(nóng)服務(wù)為突破口，積極尋找與地方政府相關(guān)部門(mén)合作，實(shí)行項(xiàng)目整村推進(jìn)戰(zhàn)略，重點(diǎn)發(fā)展市場(chǎng)前景好、資金周轉(zhuǎn)快、現(xiàn)金流量大、還款有保障的中小農(nóng)戶(hù)，對(duì)龍頭企業(yè)下游農(nóng)戶(hù)貸款實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先放款、優(yōu)惠免息、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“五優(yōu)”信貸政策，在支農(nóng)項(xiàng)目上有所突破，不斷擴(kuò)大貸款業(yè)務(wù)規(guī)模。

（二）繼續(xù)依托項(xiàng)目帶動(dòng)策略，創(chuàng)新發(fā)展郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。

要深入研究市場(chǎng)，跟進(jìn)熱點(diǎn)、創(chuàng)新產(chǎn)品，加大項(xiàng)目策劃、開(kāi)發(fā)、督導(dǎo)力度，有效切入、拓展市場(chǎng)。全年郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成220萬(wàn)元，增長(zhǎng)10%。其中，函件業(yè)務(wù)收入56萬(wàn)元，包件業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)收入55萬(wàn)元，集郵業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元，電子商務(wù)收入20萬(wàn)元。

——函件業(yè)務(wù)要以數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、應(yīng)用為支撐，重點(diǎn)針對(duì)通信、金融、交通、零售、政府及公用事業(yè)單位，以及房地產(chǎn)、旅游、餐飲、教育文化、醫(yī)療保健、資訊服務(wù)等行業(yè)，依托數(shù)據(jù)庫(kù)大力發(fā)展商函，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收萬(wàn)元。積極拓展賬單服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)突破。繼續(xù)抓好“新春送大禮”、書(shū)信大賽、招生商函、賀喜禮包等時(shí)點(diǎn)項(xiàng)目和節(jié)慶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。以客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)為重點(diǎn)，打好賀卡專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，2010年郵政賀卡項(xiàng)目收入要達(dá)到40萬(wàn)元以上，繼續(xù)做好郵資封、幸運(yùn)卡、郵送廣告三類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，多措并舉促進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展。

——包件業(yè)務(wù)要以天麻、木耳、香菇、板栗、核桃、茶葉等鎮(zhèn)安特產(chǎn)為主，大力宣傳親情溝通和綠色健康的消費(fèi)理念，嘗試制作“家鄉(xiāng)包裹”禮品盒，制訂銷(xiāo)售價(jià)格和資費(fèi)優(yōu)惠讓利促銷(xiāo)政策，采取網(wǎng)上郵購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)相結(jié)合的方式，做大“家鄉(xiāng)包裹”項(xiàng)目。搶抓時(shí)機(jī)，抓好校園包裹、軍營(yíng)包裹等階段性項(xiàng)目。

——報(bào)刊發(fā)行在確保一次性大收訂任務(wù)的基礎(chǔ)上，要抓好平時(shí)收訂、報(bào)刊零售、形象期刊、圖書(shū)及教輔材料銷(xiāo)售工作。要穩(wěn)定公費(fèi)訂閱，加強(qiáng)與各單位聯(lián)系，積極推廣形象期刊，回報(bào)客戶(hù)訂閱等業(yè)務(wù)，采取“集訂分送”、“代收代訂”、“私訂公助”等方式，做好日常收訂工作。要擴(kuò)大私費(fèi)訂閱，以教輔類(lèi)、農(nóng)業(yè)科技類(lèi)、生活健康類(lèi)報(bào)刊為突破口，開(kāi)拓學(xué)校和農(nóng)村市場(chǎng)，深入挖掘市場(chǎng)潛力。要大力拓展報(bào)刊零售市場(chǎng)，做大做強(qiáng)零售報(bào)刊的業(yè)務(wù)規(guī)模；要積極拓展圖書(shū)零售市場(chǎng)，特別是教輔類(lèi)圖書(shū)以及其他費(fèi)率較高的刊物，努力培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

——集郵業(yè)務(wù)要依托地方資源開(kāi)發(fā)特色郵品，繼續(xù)做好“金色童年”個(gè)性化郵票開(kāi)發(fā)，并嘗試開(kāi)發(fā)塔云山風(fēng)景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)等個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)。以機(jī)關(guān)單位和學(xué)生為重點(diǎn)，組織開(kāi)展青少年集郵知識(shí)競(jìng)賽、演講、郵展等活動(dòng)，積極培養(yǎng)和發(fā)展集郵愛(ài)好者。全年計(jì)劃開(kāi)發(fā)個(gè)性化郵票500版，銷(xiāo)售郵品5萬(wàn)余啊。

——電子商務(wù)業(yè)務(wù)要加大業(yè)務(wù)宣傳力度，提高郵儲(chǔ)短信和代收費(fèi)業(yè)務(wù)知名度，同時(shí)加強(qiáng)與通信運(yùn)營(yíng)商溝通與合作，爭(zhēng)取同步收費(fèi)促銷(xiāo)政策，發(fā)展郵儲(chǔ)短信3000戶(hù)，代收話(huà)費(fèi)達(dá)到150萬(wàn)元。要加大航空機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展力度，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)郵政代售機(jī)票業(yè)務(wù)當(dāng)日出票、快捷方便的優(yōu)勢(shì)宣傳，全年訂票量突破40張。

（三）以服務(wù)中小企業(yè)為切入，做強(qiáng)速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)。

要繼續(xù)深入推進(jìn)中小企業(yè)走訪(fǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大走訪(fǎng)范圍，完善客戶(hù)信息，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的研究和分析，根據(jù)客戶(hù)資費(fèi)、時(shí)限方面的不同要求，推介客戶(hù)選擇使用種類(lèi)多、功能全的速遞物流業(yè)務(wù)。全年速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)元，增長(zhǎng)10%。其中，速遞業(yè)務(wù)收入40萬(wàn)元，物流業(yè)務(wù)收入10萬(wàn)元。

——速遞業(yè)務(wù)高速公路通車(chē)郵路優(yōu)化后，我縣融入*一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，出口速遞郵件趕上了“全夜航”。我們要進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，以經(jīng)濟(jì)特快、省內(nèi)限時(shí)遞、單證照類(lèi)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，抓好同城、省內(nèi)、異地三個(gè)板塊業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大規(guī)模、提升效益。

——物流業(yè)務(wù)要繼續(xù)抓好“真酒傳情”、“思鄉(xiāng)月”、“農(nóng)佳匯”三個(gè)項(xiàng)目，拓展物流分銷(xiāo)市場(chǎng)；抓好中郵快貨項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)突破；要依托投遞網(wǎng)絡(luò)做好農(nóng)資分銷(xiāo)。

二．細(xì)化三項(xiàng)措施，開(kāi)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作新局面。

（一）夯實(shí)項(xiàng)目管理，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

以狠抓項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、管理為重點(diǎn)，按照分級(jí)管理、分層負(fù)責(zé)的方式，繼續(xù)推行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理工作。要認(rèn)真落實(shí)好市局確定的40個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，重點(diǎn)項(xiàng)目收入規(guī)模達(dá)到120萬(wàn)元以上。要加大項(xiàng)目策劃、開(kāi)發(fā)力度，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，以市場(chǎng)當(dāng)期賣(mài)點(diǎn)為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，綜合各項(xiàng)可介入的郵政業(yè)務(wù)品種，策劃時(shí)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。要加強(qiáng)項(xiàng)目督導(dǎo)和考核力度，做好項(xiàng)目前期策劃和營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作，提前安排部署，擬訂多種營(yíng)銷(xiāo)方案，有效切入市場(chǎng)。

（二）強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

要繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職人員隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)考評(píng)，不斷優(yōu)化專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。要加強(qiáng)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員教育培訓(xùn)工作，積極組織參加全市營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。要強(qiáng)化客戶(hù)管理工作，加強(qiáng)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，按照大客戶(hù)收入貢獻(xiàn)進(jìn)行分等分級(jí)管理，加強(qiáng)互動(dòng)，定期走訪(fǎng)，收集客戶(hù)意見(jiàn)，提高大客戶(hù)收入比重。

（三）提升服務(wù)水平，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

要認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，保證投遞的頻次和深度，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村委代辦網(wǎng)點(diǎn)管理，確保服務(wù)質(zhì)量和水平。要繼續(xù)推進(jìn)形象建設(shè)，做好形象建設(shè)成果的維護(hù)和鞏固工作。要切實(shí)提高營(yíng)投窗口服務(wù)水平，深入推進(jìn)營(yíng)投精細(xì)化管理工作，繼續(xù)以“雙創(chuàng)”為載體，深入開(kāi)展“關(guān)愛(ài)用戶(hù)，真情服務(wù)”活動(dòng)，廣泛開(kāi)展明星營(yíng)業(yè)員、明星投遞員和先進(jìn)支局評(píng)選活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督檢查，加大明查暗訪(fǎng)工作力度，不斷提高郵政通信質(zhì)量和服務(wù)水平。

三．強(qiáng)化三項(xiàng)管理，全面提高企業(yè)執(zhí)行力。

（一）加強(qiáng)安全管理，確保健康運(yùn)行。

要以金融資金安全為重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《金融案件責(zé)任查究規(guī)定》和《金融資金安全監(jiān)督管理辦法》，落實(shí)好郵政金融協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，定期溝通、密切配合、夯實(shí)責(zé)任，突出各類(lèi)制度規(guī)定落實(shí)，突出安全管理日常督促檢查，突出重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)人員排查，突出安防設(shè)施的安全防范，突出金融從業(yè)人員警示教育，突出安全檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)。要認(rèn)真排查各個(gè)安防重要部位的安全隱患，防火、防盜、防搶?zhuān)_保企業(yè)和職工生命財(cái)產(chǎn)安全。

（二）加強(qiáng)郵銀合作，為金融業(yè)務(wù)發(fā)展搭建互利平臺(tái)。

要高度重視政治思想工作，教育和引導(dǎo)廣大干部職工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)改革和發(fā)展的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)整體利益和局部利益的關(guān)系，正確處理長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和短期目標(biāo)的關(guān)系，把“共謀發(fā)展同創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng)繼續(xù)推向深入。要加強(qiáng)企業(yè)和銀行的溝通協(xié)作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，積極了解分析發(fā)展的形勢(shì)和任務(wù)，做到不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的政策不出臺(tái)，達(dá)到“合作共贏，共同發(fā)展”的目的，促進(jìn)我縣郵政金融業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

（三）深化以人為本，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好發(fā)展氛圍。

要牢固樹(shù)立厚重的人本意識(shí)，關(guān)心職工成長(zhǎng)，保障職工權(quán)益，突出職工的主人翁地位，深化民主管理，充分調(diào)動(dòng)職工廣泛參與和諧企業(yè)建設(shè)。要繼續(xù)深入落實(shí)“三個(gè)關(guān)愛(ài)”、“三送一促進(jìn)”和“小家建設(shè)”等活動(dòng)，認(rèn)真解決職工生產(chǎn)生活中的困難和問(wèn)題，真正把企業(yè)發(fā)展成果惠及職工，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，營(yíng)造風(fēng)清氣正、積極向上的工作氛圍。

篇8

下午好！在全市郵政系統(tǒng)深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，熱烈慶祝商洛郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)十周年輝煌成就，認(rèn)真落實(shí)省市郵政工作會(huì)議精神的大好形勢(shì)下，我們?cè)谶@里隆重召開(kāi)鎮(zhèn)安縣郵政局2009年郵政工作會(huì)議。這次會(huì)議的主要內(nèi)容是，學(xué)習(xí)貫徹2009年全市郵政工作會(huì)議精神，總結(jié)回顧20*年全縣郵政工作情況，全面安排部署2009年各項(xiàng)工作，動(dòng)員全縣廣大郵政干部職工團(tuán)結(jié)一心，努力拼搏，為全面推進(jìn)鎮(zhèn)安郵政事業(yè)又好又快發(fā)展而努力奮斗。

下面，我分兩個(gè)部分向大家匯報(bào)：

第一部分：20*年工作情況

20*年，在市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全縣郵政干部職工精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，廣謀發(fā)展，緊緊圍繞年初工作會(huì)確定的各項(xiàng)目標(biāo)和方針，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，勇拓市場(chǎng)，在金融政策調(diào)整造成利差收入持續(xù)欠產(chǎn)的情況下，有效地彌補(bǔ)了收入欠產(chǎn)，較好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

截止12月底，全縣郵政業(yè)務(wù)收入完成累計(jì)完成753.19萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃849萬(wàn)元的88.7%，同比增長(zhǎng)4.97%；郵政儲(chǔ)蓄余額達(dá)到36070萬(wàn)元，較年初累計(jì)凈增4967萬(wàn)元，完成市局下達(dá)凈增計(jì)劃5000萬(wàn)元100%；收支差額實(shí)現(xiàn)了及時(shí)足額上繳；在崗職工勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到12.27萬(wàn)元/人；郵政用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到91分，已經(jīng)市局推薦上報(bào)并被省公司評(píng)為全省郵政系統(tǒng)20*年度“雙創(chuàng)”最佳單位。

各專(zhuān)業(yè)收入完成情況如下：

函件業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成49萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃49萬(wàn)元的100%，同比增長(zhǎng)42.95%，增幅在全市排名第二位。

包件業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成20.68萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃19萬(wàn)元的1*.84%，同比增長(zhǎng)7.88%，增幅在全市排名第三位。

匯兌業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成15.87萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃18萬(wàn)元的88.16%，同比增長(zhǎng)15.57%，欠產(chǎn)2.13萬(wàn)元。

郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成536.79萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃622萬(wàn)元的86.3%，同比增長(zhǎng)1.74%，欠產(chǎn)85.21萬(wàn)元。

報(bào)刊業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成50.8萬(wàn)元（含報(bào)刊零售），完成市局下達(dá)計(jì)劃50.5萬(wàn)元的100.59%，同比增長(zhǎng)12.61%。

集郵業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成20.21萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃18.5萬(wàn)元的109.2%，超產(chǎn)1.71萬(wàn)元。

特快業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成35.18萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃35萬(wàn)元的100.51%，同比增長(zhǎng)22.32%，增幅在全市排名第一位。

物流業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成8.66萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃10萬(wàn)元的86.6%。

代辦業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成20.45萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃15萬(wàn)元的136%，同比增長(zhǎng)132.7%，增幅在全市排名第一位。

廣告業(yè)務(wù)，收入累計(jì)完成1.5萬(wàn)元。

20*年，我局重點(diǎn)抓好了以下三個(gè)方面的工作：

一．夯實(shí)項(xiàng)目帶動(dòng)，助推業(yè)務(wù)發(fā)展。

我們認(rèn)真落實(shí)市局確定的33個(gè)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，將每個(gè)項(xiàng)目落實(shí)到具體的分管領(lǐng)導(dǎo)和人員，明確項(xiàng)目落實(shí)的目標(biāo)和時(shí)限，每月通報(bào)分析項(xiàng)目落實(shí)情況，點(diǎn)到單位、點(diǎn)到人頭，增強(qiáng)各級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)，有效提高了項(xiàng)目的落實(shí)效率。33個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目除奧運(yùn)特許商品銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)商物流開(kāi)發(fā)兩個(gè)項(xiàng)目未啟動(dòng)外，其余31個(gè)項(xiàng)目全部實(shí)現(xiàn)了良好開(kāi)發(fā)。其中，新郵預(yù)訂、質(zhì)押貸款、少兒書(shū)信大賽、“思鄉(xiāng)月”月餅分銷(xiāo)、“真酒傳情”酒類(lèi)分銷(xiāo)5個(gè)項(xiàng)目完成進(jìn)度在全市6縣局中排名首位，代收話(huà)費(fèi)及代放號(hào)、幸運(yùn)郵天下銷(xiāo)售、招生商函和賀喜禮包開(kāi)發(fā)、代收話(huà)費(fèi)及代放號(hào)、“新年郵福”賀卡開(kāi)發(fā)5個(gè)項(xiàng)目完成進(jìn)度在全市6縣局中排名第2位，報(bào)刊大收訂、重點(diǎn)報(bào)刊零售、“家鄉(xiāng)包裹”開(kāi)發(fā)、代銷(xiāo)報(bào)刊零售、教輔及圖書(shū)銷(xiāo)售、“思鄉(xiāng)月”月餅寄遞、農(nóng)用肥配送銷(xiāo)售、“農(nóng)家匯”禮品銷(xiāo)售8個(gè)項(xiàng)目超額完成市局下達(dá)計(jì)劃。重點(diǎn)項(xiàng)目累計(jì)產(chǎn)生收入達(dá)到90萬(wàn)元，占剔除金融利差收入外業(yè)務(wù)收入的50%，項(xiàng)目拉動(dòng)3個(gè)專(zhuān)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)“兩位數(shù)”增長(zhǎng)，其中函件、包件、特快個(gè)專(zhuān)業(yè)收入完成進(jìn)度和增幅進(jìn)入全市前三名，重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)成為今年我局助推業(yè)務(wù)發(fā)展的有力手段。

二．搶抓機(jī)遇營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)多元增效。

年初，我們認(rèn)真研究縣政府工作報(bào)告和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，在重點(diǎn)投資建設(shè)項(xiàng)目中尋找郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)，搶抓境內(nèi)高速公路建設(shè)、中小企業(yè)、產(chǎn)業(yè)興縣等地方經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，拓展郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng)。抓春節(jié)、開(kāi)學(xué)等節(jié)慶假日營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇，攬收外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)資金300萬(wàn)元、學(xué)雜費(fèi)95萬(wàn)元，全縣郵儲(chǔ)余額累計(jì)凈增5039萬(wàn)元，完成市局下達(dá)年凈增4967萬(wàn)元計(jì)劃的99.35%。抓政府支農(nóng)惠農(nóng)政策機(jī)遇，大力發(fā)展代收付、貸款資金，全縣養(yǎng)老金1200戶(hù)110萬(wàn)元，工資2896戶(hù)1812萬(wàn)元，非利差收入達(dá)到184.86萬(wàn)元，占金融業(yè)務(wù)收入533.61萬(wàn)元的34.64%，較去年增長(zhǎng)10%以上。針對(duì)基金股市低迷的情況，搶抓國(guó)債和理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售機(jī)遇，累計(jì)銷(xiāo)售國(guó)債12240.1萬(wàn)元，在全省89個(gè)縣局中排名第1位，為企業(yè)創(chuàng)收80.9萬(wàn)元。抓當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)、投資消費(fèi)熱點(diǎn)，大力發(fā)展資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，發(fā)放小額質(zhì)押貸款41*.99萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)收入59.8萬(wàn)元，放貸數(shù)量和實(shí)現(xiàn)收入在全市縣局中領(lǐng)先。抓商家促銷(xiāo)和政府活動(dòng)機(jī)遇，開(kāi)發(fā)客都超市、仙果酒業(yè)有限公司等5家客戶(hù)幸運(yùn)卡2萬(wàn)枚實(shí)現(xiàn)收入4萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)縣計(jì)劃生育宣傳專(zhuān)題信卡5000枚收入1.4萬(wàn)元，開(kāi)發(fā)縣政府地震救災(zāi)特殊黨費(fèi)感謝卡3000枚收入1.2萬(wàn)元，2009年郵政賀卡客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)達(dá)到30家，實(shí)現(xiàn)收入40.2萬(wàn)元，完成市局下達(dá)計(jì)劃37.8萬(wàn)元的106.35%。抓地方春茶、核桃、板栗等土特產(chǎn)品上市機(jī)遇，開(kāi)展家鄉(xiāng)包裹等階段性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包件業(yè)務(wù)收入達(dá)到20.68萬(wàn)元，提前一個(gè)月完成收入計(jì)劃，快包率達(dá)到65%以上，機(jī)遇營(yíng)銷(xiāo)成為我局今年業(yè)務(wù)發(fā)展的有力增點(diǎn)。

三．深化精細(xì)管理，提高運(yùn)行質(zhì)量。

我們堅(jiān)持以管理促發(fā)展、向管理要效益，不斷強(qiáng)化管理工作的效率和效能，企業(yè)運(yùn)行的可控性和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量持續(xù)提高。認(rèn)真落實(shí)市局全面預(yù)算管理，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用支出標(biāo)準(zhǔn)和審批程序，各項(xiàng)費(fèi)用均在可控范圍內(nèi)。認(rèn)真落實(shí)“大專(zhuān)化”替換、郵路優(yōu)化、技能達(dá)標(biāo)等各項(xiàng)工作，清理勞務(wù)工5人，新招大學(xué)生4人，通過(guò)技能鑒定10人，營(yíng)業(yè)窗口漢字錄入達(dá)標(biāo)30人，有效提高了員工隊(duì)伍素質(zhì)。以“服務(wù)年”為契機(jī)，鞏固形象建設(shè)成果，促進(jìn)提高服務(wù)水平持續(xù)提高。一方面，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督檢查崗履職考核，結(jié)合市局“提高服務(wù)質(zhì)量、改善用郵環(huán)境”專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入網(wǎng)點(diǎn)查漏補(bǔ)缺，整章建制，全年開(kāi)展綜合檢查4次，業(yè)務(wù)檢查指導(dǎo)12次，明查暗訪(fǎng)10次，組織業(yè)務(wù)會(huì)審1次，做到了一月一檢查，逐月通報(bào)、逐月考核。另一方面，加強(qiáng)通信質(zhì)量管理，重點(diǎn)抓好電子化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)互聯(lián)互通、量收系統(tǒng)應(yīng)用、速遞郵件信息上網(wǎng)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、11項(xiàng)郵政通信指標(biāo)、速遞物流質(zhì)量指標(biāo)，理清管理責(zé)任，明確職責(zé)和權(quán)限，建立分工明確、層次清楚的質(zhì)量管理考核體系。同時(shí)，我們以“創(chuàng)佳評(píng)差”、“服務(wù)明星”評(píng)比等活動(dòng)為載體，加強(qiáng)營(yíng)投人員服務(wù)意識(shí)教育和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，落實(shí)奧運(yùn)年郵件安全，發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)函征求用戶(hù)意見(jiàn)，有效提高了郵政服務(wù)水平。

同志們，通過(guò)我們的共同努力，鎮(zhèn)安郵政發(fā)展速度不斷加快，企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量不斷提高，企業(yè)形象不斷提升，企業(yè)凝聚力進(jìn)一步增強(qiáng)，取得了階段性的發(fā)展成果，這些成績(jī)的取得，是市局正確領(lǐng)導(dǎo)和支持的結(jié)果，是廣大郵政干部職工共同努力的結(jié)果。在此，我代表縣局，向關(guān)心支持鎮(zhèn)安郵政發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，向全縣郵政干部職工及家屬，表示衷心的感謝和崇高的敬意！

第二部分2009年工作思路

2009年，國(guó)務(wù)院出臺(tái)拉動(dòng)內(nèi)需的多項(xiàng)措施將會(huì)有效促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)健發(fā)展，預(yù)計(jì)全縣gdp、財(cái)政收入、農(nóng)民人均純收入都會(huì)實(shí)現(xiàn)“兩位數(shù)”增長(zhǎng)，將有效拉動(dòng)工農(nóng)業(yè)、零售業(yè)等各行業(yè)快速發(fā)展。當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)面臨著很多有利機(jī)遇，柞小高速公路正式投入運(yùn)營(yíng)后，鎮(zhèn)安縣已經(jīng)融入西安一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，依托關(guān)中、融入西安的區(qū)位優(yōu)勢(shì)日益凸顯。鎮(zhèn)安生態(tài)旅游、黃金開(kāi)發(fā)、旬河水能開(kāi)發(fā)等一批重大項(xiàng)目，即將開(kāi)工建設(shè)。同時(shí)，郵政儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)步伐將進(jìn)一步加快，速遞、物流等競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。新的發(fā)展時(shí)期，我們必須進(jìn)一步強(qiáng)化發(fā)展意識(shí)和效益意識(shí)，進(jìn)一步加快發(fā)展步伐和工作節(jié)奏，進(jìn)一步提高執(zhí)行能力和管理水平，群策群力、團(tuán)結(jié)一心，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。

指導(dǎo)思想：以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指針，牢牢抓住發(fā)展第一要?jiǎng)?wù)，深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)堅(jiān)持以人為本和“三個(gè)關(guān)愛(ài)”發(fā)展理念，認(rèn)真落實(shí)“高效、和諧、誠(chéng)信、創(chuàng)新”發(fā)展方針，突出重點(diǎn)拓市場(chǎng)，提升服務(wù)樹(shù)形象，精細(xì)管理增效益，全面推進(jìn)鎮(zhèn)安郵政事業(yè)又好又快發(fā)展。

主要目標(biāo)：全縣郵政業(yè)務(wù)收入計(jì)劃實(shí)現(xiàn)830萬(wàn)元，較上年度完成實(shí)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)10％；確保收支差額按時(shí)足額上繳；在崗職工勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到13萬(wàn)元；全縣郵政用戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到90分以上，爭(zhēng)取再創(chuàng)全省郵政系統(tǒng)創(chuàng)佳評(píng)差“最佳單位”。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我局重點(diǎn)要抓好以下三個(gè)方面的工作：

一．明晰發(fā)展思路，推進(jìn)三大板塊業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

（一）繼續(xù)加快余額規(guī)模發(fā)展，多元發(fā)展金融類(lèi)業(yè)務(wù)。

在保證余額規(guī)?？焖贁U(kuò)張的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加大結(jié)算類(lèi)、類(lèi)和資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展力度。全年郵儲(chǔ)余額凈增5000萬(wàn)元；公司業(yè)務(wù)存款余額達(dá)到2000萬(wàn)元；新增發(fā)放綠卡1.5萬(wàn)張，新增賬戶(hù)類(lèi)代收付戶(hù)數(shù)2000戶(hù)；全年保費(fèi)800萬(wàn)元，銷(xiāo)售人民幣理財(cái)產(chǎn)品500萬(wàn)元，代銷(xiāo)國(guó)債500萬(wàn)元；發(fā)放小額信用貸款1500萬(wàn)元，發(fā)放小額質(zhì)押貸款3500萬(wàn)元。全年金融類(lèi)業(yè)務(wù)總收入計(jì)劃完成650萬(wàn)元，其中儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入完成630萬(wàn)元，匯兌業(yè)務(wù)收入完成20萬(wàn)元。

結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)，要充分發(fā)揮郵政銀行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，以中小企業(yè)和財(cái)政為突破口，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣?、工商、發(fā)改委、招商等政府部門(mén)溝通聯(lián)系，及時(shí)掌握企業(yè)存量及新成立企業(yè)開(kāi)戶(hù)、注冊(cè)資本等有價(jià)值的信息，選準(zhǔn)目標(biāo)，切入市場(chǎng)，盡快啟動(dòng)村組干部工資和民政補(bǔ)貼資金直發(fā)到戶(hù)業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)在財(cái)政資金的上實(shí)現(xiàn)突破。要認(rèn)真做好已開(kāi)立賬戶(hù)的啟用營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)絡(luò)制度，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)力度，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，增進(jìn)感情，增加“動(dòng)戶(hù)”的總量。要積極拓展業(yè)務(wù)覆蓋面，對(duì)有條件的網(wǎng)點(diǎn)盡快開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)，形成結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，提升競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展能力。

類(lèi)業(yè)務(wù)，要突出抓好人民幣理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、國(guó)債銷(xiāo)售工作，穩(wěn)固拓展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)產(chǎn)品的資金客戶(hù)封閉流動(dòng)；要大商貿(mào)及中小企業(yè)市場(chǎng)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)力度，突出郵政儲(chǔ)蓄資金歸集和結(jié)算功能優(yōu)勢(shì)，提高商戶(hù)、中小企業(yè)流動(dòng)資金在郵政儲(chǔ)蓄存款中的比重；要積極與政府部門(mén)溝通，掌握項(xiàng)目資金、惠農(nóng)、支農(nóng)資金的動(dòng)向，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，力爭(zhēng)余額和客戶(hù)數(shù)量上規(guī)模，形成儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和理財(cái)類(lèi)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好格局。

資產(chǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，要堅(jiān)持“以縣城商戶(hù)貸款市場(chǎng)為主，農(nóng)村專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目村市場(chǎng)拓展為輔”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分結(jié)合信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步挖掘和利用好商戶(hù)貸款的市場(chǎng)資源。要圍繞縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際和“一村一品”工程建設(shè)，以支農(nóng)服務(wù)為突破口，積極尋找與地方政府相關(guān)部門(mén)合作，實(shí)行項(xiàng)目整村推進(jìn)戰(zhàn)略，重點(diǎn)發(fā)展市場(chǎng)前景好、資金周轉(zhuǎn)快、現(xiàn)金流量大、還款有保障的中小農(nóng)戶(hù)，對(duì)龍頭企業(yè)下游農(nóng)戶(hù)貸款實(shí)行優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先放款、優(yōu)惠免息、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“五優(yōu)”信貸政策，在支農(nóng)項(xiàng)目上有所突破，不斷擴(kuò)大貸款業(yè)務(wù)規(guī)模。

（二）繼續(xù)依托項(xiàng)目帶動(dòng)策略，創(chuàng)新發(fā)展郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)。

要深入研究市場(chǎng)，跟進(jìn)熱點(diǎn)、創(chuàng)新產(chǎn)品，加大項(xiàng)目策劃、開(kāi)發(fā)、督導(dǎo)力度，有效切入、拓展市場(chǎng)。全年郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成220萬(wàn)元，增長(zhǎng)10%。其中，函件業(yè)務(wù)收入56萬(wàn)元，包件業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元，報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)收入55萬(wàn)元，集郵業(yè)務(wù)收入20萬(wàn)元，電子商務(wù)收入20萬(wàn)元。

——函件業(yè)務(wù)要以數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、應(yīng)用為支撐，重點(diǎn)針對(duì)通信、金融、交通、零售、政府及公用事業(yè)單位，以及房地產(chǎn)、旅游、餐飲、教育文化、醫(yī)療保健、資訊服務(wù)等行業(yè)，依托數(shù)據(jù)庫(kù)大力發(fā)展商函，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)收萬(wàn)元。積極拓展賬單服務(wù)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)突破。繼續(xù)抓好“新春送大禮”、書(shū)信大賽、招生商函、賀喜禮包等時(shí)點(diǎn)項(xiàng)目和節(jié)慶市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。以客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)為重點(diǎn)，打好賀卡專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役，2010年郵政賀卡項(xiàng)目收入要達(dá)到40萬(wàn)元以上，繼續(xù)做好郵資封、幸運(yùn)卡、郵送廣告三類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，多措并舉促進(jìn)函件業(yè)務(wù)發(fā)展。

——包件業(yè)務(wù)要以天麻、木耳、香菇、板栗、核桃、茶葉等鎮(zhèn)安特產(chǎn)為主，大力宣傳親情溝通和綠色健康的消費(fèi)理念，嘗試制作“家鄉(xiāng)包裹”禮品盒，制訂銷(xiāo)售價(jià)格和資費(fèi)優(yōu)惠讓利促銷(xiāo)政策，采取網(wǎng)上郵購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)相結(jié)合的方式，做大“家鄉(xiāng)包裹”項(xiàng)目。搶抓時(shí)機(jī)，抓好校園包裹、軍營(yíng)包裹等階段性項(xiàng)目。

——報(bào)刊發(fā)行在確保一次性大收訂任務(wù)的基礎(chǔ)上，要抓好平時(shí)收訂、報(bào)刊零售、形象期刊、圖書(shū)及教輔材料銷(xiāo)售工作。要穩(wěn)定公費(fèi)訂閱，加強(qiáng)與各單位聯(lián)系，積極推廣形象期刊，回報(bào)客戶(hù)訂閱等業(yè)務(wù)，采取“集訂分送”、“代收代訂”、“私訂公助”等方式，做好日常收訂工作。要擴(kuò)大私費(fèi)訂閱，以教輔類(lèi)、農(nóng)業(yè)科技類(lèi)、生活健康類(lèi)報(bào)刊為突破口，開(kāi)拓學(xué)校和農(nóng)村市場(chǎng)，深入挖掘市場(chǎng)潛力。要大力拓展報(bào)刊零售市場(chǎng)，做大做強(qiáng)零售報(bào)刊的業(yè)務(wù)規(guī)模；要積極拓展圖書(shū)零售市場(chǎng)，特別是教輔類(lèi)圖書(shū)以及其他費(fèi)率較高的刊物，努力培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

——集郵業(yè)務(wù)要依托地方資源開(kāi)發(fā)特色郵品，繼續(xù)做好“金色童年”個(gè)性化郵票開(kāi)發(fā)，并嘗試開(kāi)發(fā)塔云山風(fēng)景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)等個(gè)性化郵票業(yè)務(wù)。以機(jī)關(guān)單位和學(xué)生為重點(diǎn)，組織開(kāi)展青少年集郵知識(shí)競(jìng)賽、演講、郵展等活動(dòng)，積極培養(yǎng)和發(fā)展集郵愛(ài)好者。全年計(jì)劃開(kāi)發(fā)個(gè)性化郵票500版，銷(xiāo)售郵品5萬(wàn)余啊。

——電子商務(wù)業(yè)務(wù)要加大業(yè)務(wù)宣傳力度，提高郵儲(chǔ)短信和代收費(fèi)業(yè)務(wù)知名度，同時(shí)加強(qiáng)與通信運(yùn)營(yíng)商溝通與合作，爭(zhēng)取同步收費(fèi)促銷(xiāo)政策，發(fā)展郵儲(chǔ)短信3000戶(hù)，代收話(huà)費(fèi)達(dá)到150萬(wàn)元。要加大航空機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展力度，強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)郵政代售機(jī)票業(yè)務(wù)當(dāng)日出票、快捷方便的優(yōu)勢(shì)宣傳，全年訂票量突破40張。

（三）以服務(wù)中小企業(yè)為切入，做強(qiáng)速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)。

要繼續(xù)深入推進(jìn)中小企業(yè)走訪(fǎng)活動(dòng)，擴(kuò)大走訪(fǎng)范圍，完善客戶(hù)信息，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)的研究和分析，根據(jù)客戶(hù)資費(fèi)、時(shí)限方面的不同要求，推介客戶(hù)選擇使用種類(lèi)多、功能全的速遞物流業(yè)務(wù)。全年速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃實(shí)現(xiàn)50萬(wàn)元，增長(zhǎng)10%。其中，速遞業(yè)務(wù)收入40萬(wàn)元，物流業(yè)務(wù)收入10萬(wàn)元。

——速遞業(yè)務(wù)高速公路通車(chē)郵路優(yōu)化后，我縣融入西安一小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈，出口速遞郵件趕上了“全夜航”。我們要進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，以經(jīng)濟(jì)特快、省內(nèi)限時(shí)遞、單證照類(lèi)業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，抓好同城、省內(nèi)、異地三個(gè)板塊業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大規(guī)模、提升效益。

——物流業(yè)務(wù)要繼續(xù)抓好“真酒傳情”、“思鄉(xiāng)月”、“農(nóng)佳匯”三個(gè)項(xiàng)目，拓展物流分銷(xiāo)市場(chǎng)；抓好中郵快貨項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)開(kāi)發(fā)突破；要依托投遞網(wǎng)絡(luò)做好農(nóng)資分銷(xiāo)。

二．細(xì)化三項(xiàng)措施，開(kāi)創(chuàng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作新局面。

（一）夯實(shí)項(xiàng)目管理，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

以狠抓項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、管理為重點(diǎn)，按照分級(jí)管理、分層負(fù)責(zé)的方式，繼續(xù)推行重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理工作。要認(rèn)真落實(shí)好市局確定的40個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，重點(diǎn)項(xiàng)目收入規(guī)模達(dá)到120萬(wàn)元以上。要加大項(xiàng)目策劃、開(kāi)發(fā)力度，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，以市場(chǎng)當(dāng)期賣(mài)點(diǎn)為經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，綜合各項(xiàng)可介入的郵政業(yè)務(wù)品種，策劃時(shí)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。要加強(qiáng)項(xiàng)目督導(dǎo)和考核力度，做好項(xiàng)目前期策劃和營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)工作，提前安排部署，擬訂多種營(yíng)銷(xiāo)方案，有效切入市場(chǎng)。

（二）強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

要繼續(xù)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職人員隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)考評(píng)，不斷優(yōu)化專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。要加強(qiáng)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員教育培訓(xùn)工作，積極組織參加全市營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)。要強(qiáng)化客戶(hù)管理工作，加強(qiáng)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)，按照大客戶(hù)收入貢獻(xiàn)進(jìn)行分等分級(jí)管理，加強(qiáng)互動(dòng)，定期走訪(fǎng)，收集客戶(hù)意見(jiàn)，提高大客戶(hù)收入比重。

（三）提升服務(wù)水平，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

要認(rèn)真履行普遍服務(wù)義務(wù)，保證投遞的頻次和深度，切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)村委代辦網(wǎng)點(diǎn)管理，確保服務(wù)質(zhì)量和水平。要繼續(xù)推進(jìn)形象建設(shè)，做好形象建設(shè)成果的維護(hù)和鞏固工作。要切實(shí)提高營(yíng)投窗口服務(wù)水平，深入推進(jìn)營(yíng)投精細(xì)化管理工作，繼續(xù)以“雙創(chuàng)”為載體，深入開(kāi)展“關(guān)愛(ài)用戶(hù)，真情服務(wù)”活動(dòng)，廣泛開(kāi)展明星營(yíng)業(yè)員、明星投遞員和先進(jìn)支局評(píng)選活動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督檢查，加大明查暗訪(fǎng)工作力度，不斷提高郵政通信質(zhì)量和服務(wù)水平。

三．強(qiáng)化三項(xiàng)管理，全面提高企業(yè)執(zhí)行力。

（一）加強(qiáng)安全管理，確保健康運(yùn)行。

要以金融資金安全為重點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《金融案件責(zé)任查究規(guī)定》和《金融資金安全監(jiān)督管理辦法》，落實(shí)好郵政金融協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度，定期溝通、密切配合、夯實(shí)責(zé)任，突出各類(lèi)制度規(guī)定落實(shí)，突出安全管理日常督促檢查，突出重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位和重點(diǎn)人員排查，突出安防設(shè)施的安全防范，突出金融從業(yè)人員警示教育，突出安全檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改落實(shí)。要認(rèn)真排查各個(gè)安防重要部位的安全隱患，防火、防盜、防搶?zhuān)_保企業(yè)和職工生命財(cái)產(chǎn)安全。

（二）加強(qiáng)郵銀合作，為金融業(yè)務(wù)發(fā)展搭建互利平臺(tái)。

要高度重視政治思想工作，教育和引導(dǎo)廣大干部職工正確認(rèn)識(shí)企業(yè)改革和發(fā)展的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)企業(yè)整體利益和局部利益的關(guān)系，正確處理長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和短期目標(biāo)的關(guān)系，把“共謀發(fā)展同創(chuàng)未來(lái)”主題教育活動(dòng)繼續(xù)推向深入。要加強(qiáng)企業(yè)和銀行的溝通協(xié)作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾，積極了解分析發(fā)展的形勢(shì)和任務(wù)，做到不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的政策不出臺(tái)，達(dá)到“合作共贏，共同發(fā)展”的目的，促進(jìn)我縣郵政金融業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

（三）深化以人為本，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好發(fā)展氛圍。

要牢固樹(shù)立厚重的人本意識(shí)，關(guān)心職工成長(zhǎng)，保障職工權(quán)益，突出職工的主人翁地位，深化民主管理，充分調(diào)動(dòng)職工廣泛參與和諧企業(yè)建設(shè)。要繼續(xù)深入落實(shí)“三個(gè)關(guān)愛(ài)”、“三送一促進(jìn)”和“小家建設(shè)”等活動(dòng)，認(rèn)真解決職工生產(chǎn)生活中的困難和問(wèn)題，真正把企業(yè)發(fā)展成果惠及職工，不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，營(yíng)造風(fēng)清氣正、積極向上的工作氛圍。