時間：2022-10-08 19:39:44
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇餐飲年度報告，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、基本情況
縣旅游局年度組織推進(jìn)政府信息公開工作的基本情況，包括：
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)、工作機(jī)構(gòu)、人員配備情況。
1.我局成立了以局長為組長，副局長為副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在局辦公室負(fù)責(zé)日常工作。
2.成立了專門的政府信息公開保密工作小組，一般信息由副局長負(fù)責(zé)保密審查，重要信息由局長負(fù)責(zé)保密審查。
（二）政府信息公開工作制度和機(jī)制的建立和落實(shí)情況。
修改完善了《縣旅游局工作制度》，包括政務(wù)公開制度、政府信息報送制度、保密工作制度等，在政府信息公開時填報保密審查表。
（三）政府信息公開年度工作計劃的制定及執(zhí)行情況以及政府信息公開工作經(jīng)費(fèi)保障情況。
制定了政府信息公開年度計劃，工作中按計劃執(zhí)行，在開展階段性工作時重點(diǎn)公開，并保障工作經(jīng)費(fèi)。
二、主動公開政府信息情況
（一）及時公布和更新《政府信息公開指南》和《政府信息公開目錄》。及時編制和公布年政府信息公開工作年度報告。
（二）年度主動公開信息89條。
（三）年度主動公開信息種類主要是最新公開信息、總結(jié)計劃、公眾監(jiān)督等。
（四）年度重點(diǎn)公開的政府信息有年縣旅游局工作總結(jié)及年工作計劃，重點(diǎn)旅游項(xiàng)目推進(jìn)情況，旅游從業(yè)人員素質(zhì)提升情況，旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況、旅游購物、翡翠產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進(jìn)情況、安全生產(chǎn)等。
（五）年度政府信息公開的形式，主要采用政府信息公開網(wǎng)站、新聞媒體、宣傳欄、96128電話查詢及其他便于公眾知曉的方式公開政府信息
（六）主動公開政府信息內(nèi)部保密審查制度及辦理程序。
三、依申請公開政府信息情況
年度沒有收到政府信息公開申請。
四、政府信息公開保密審查工作情況
（一）建立健全政府信息公開保密審查機(jī)制，明確審查機(jī)構(gòu)，落實(shí)審查職責(zé)，落實(shí)審查工作分管領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)部門、專人實(shí)施。
（二）規(guī)范、完善政府信息公開保密審查程序，將政府信息公開保密審查程序與公文運(yùn)轉(zhuǎn)程序、信息程序結(jié)合起來，堅持“先審查、后公開”和“一事一審”原則，建立政府信息網(wǎng)站登記制度等。
（三）對政府信息公開保密審查工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并糾正，切實(shí)采取有效措施做好波密審查工作。
五、咨詢處理情況
年度余起受理現(xiàn)場咨詢、起電話查詢、起陽光政府網(wǎng)絡(luò)查詢，查詢涉及的主要內(nèi)容是導(dǎo)游資格考試、導(dǎo)游資格考試成績查詢、餐飲業(yè)“雙百”工程怎么實(shí)施、翡翠產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策等。所有的查詢都給予了圓滿正確的答復(fù)，查詢?nèi)朔浅M意。
六、行政復(fù)議、行政訴訟及申訴的情況
本年度沒有因政府信息公開引發(fā)的申訴、行政復(fù)議和。
七、政府信息公開的費(fèi)用發(fā)生情況
一概述
今年以來，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理分局根據(jù)《省政府信息公開辦法》要求和年區(qū)人民政府信息公開工作確定的主要任務(wù)，按照“以公開為原則，不公開為例外”的總體要求，結(jié)合食品藥品監(jiān)督管理工作實(shí)際，及時做好《省政府信息公開辦法》的學(xué)習(xí)、宣傳工作，更新、完善信息公開指南和目錄，建立健全信息依申請公開的工作機(jī)制和辦理流程，進(jìn)一步拓寬信息公開的主渠道，明確信息公開主體內(nèi)部的申請受理、審查、處理、答復(fù)等各個辦理環(huán)節(jié)的具體要求，做到人員到位、措施到位、責(zé)任到位。進(jìn)一步深化信息公開的內(nèi)容，完善政府信息公開制度，增強(qiáng)政府信息公開的成效。
二、政府信息公開的組織領(lǐng)導(dǎo)和制度建設(shè)情況
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了區(qū)食品藥品監(jiān)督管理分局政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長組長，分管副局長任副組長，加強(qiáng)對政府信息公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，并指定專人擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)信息的收集、管理、和上報。
2.健全工作機(jī)制。成立了信息中心，完善了信息流程，保證政府信息公開工作的安全有效推進(jìn)。明確各相關(guān)科室報送政府公開信息的責(zé)任和義務(wù)。同時健全和完善了政務(wù)公開和政府信息公開責(zé)任、主動公開和依申請公開、審議、考評、反饋、監(jiān)督檢查、備案、年度報告制度、公示制度、信息制度等多項(xiàng)工作制度。
3.完善制度，規(guī)范信息公開行為。我局制訂了政府信息公開指南和公開目錄，統(tǒng)一了信息公開的工作職責(zé)、程序標(biāo)準(zhǔn)和主要內(nèi)容。建立信息公開考核評議制度、保密審查制度和責(zé)任追究制度，并將其納入績效管理考核。
三、政府信息主動公開及平臺建設(shè)情況
1.政府信息主動公開情況：年度區(qū)食品藥品監(jiān)督管理分局主動公開政府信息56條，其中機(jī)構(gòu)職能4條，占總體7.1%；政策法規(guī)5條，占總體8.9%；規(guī)劃計劃5條，占總體8.9%；業(yè)務(wù)工作32條，占總體57.3%；其他信息10條，占總體17.8%。
2.公開平臺建設(shè)情況：區(qū)食品藥品監(jiān)督管理分局建立了多渠道多形式信息公開平臺，根據(jù)政府信息公開的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對象等，充分利用市局網(wǎng)站、區(qū)政府網(wǎng)站、區(qū)公文傳輸系統(tǒng)、各級新聞媒體、編發(fā)簡報、政務(wù)公開欄、召開管理相對人培訓(xùn)會議等把可公開信息及時公開，有效拓寬了政府信息公開的渠道，取得了較好的社會效應(yīng)。
四、政府信息公開申請的辦理情況
年度，無公眾向本部門申請獲取依申請公開的政府信息。對于涉及秘密文件、個人隱私、屬本單位內(nèi)部文件和內(nèi)部工作信息等屬于《辦法》不予公開范圍的政府信息范圍的信息，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理分局嚴(yán)格按照信息不予公開程序要求進(jìn)行辦理。
五、政府信息公開的收費(fèi)及減免情況
年度，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理分局政府信息公開不收費(fèi)。
六、政府信息公開申請?zhí)崞鹦姓?fù)議、訴訟情況
年度，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理分局沒有因政府信息公開被公民、法人或其他組織提出行政復(fù)議和行政訴訟。
七、政府信息公開保密審查及監(jiān)督檢查情況
年度，區(qū)食品藥品監(jiān)督管理分局對擬公開的文件或資料是否涉及國家秘密進(jìn)行自查、復(fù)核和認(rèn)可后予以，本年度未發(fā)生因政府信息公開產(chǎn)生任何泄密事件。
八、存在的主要問題和改進(jìn)措施
請您跟隨我們進(jìn)行一次“抹布的餐廳之旅”，進(jìn)而了解高第街56號餐廳在食品安全方面的有效管理。
時至今日，“食品安全”已是老生常談。然而，食品安全并沒有因?yàn)椤俺Ｕ劇倍玫綇氐椎慕鉀Q。其范圍之廣涉及到食材安全、制作安全、環(huán)境安全、餐飲管理安全等各方面，諸如“可控”與“不可控”等爭論在安全面前變得微不足道。
吃得安全真的很難嗎？高第街56號港式餐廳又是怎樣為食品安全把關(guān)的呢？
近日探訪了濟(jì)南高第街56號港式餐廳，具體了解聯(lián)合利華飲食策劃此次評選的依據(jù)以及高地街56號上榜的原因，這或許從一個側(cè)面可以反映“吃”究竟怎么抓才會真正“安全”。 采訪中記者獲悉，此次凱瑞集團(tuán)高第街56號港式餐廳以“抹布的餐廳之旅”案例最終奪得了環(huán)境衛(wèi)生管理類2013年度餐飲食品安全優(yōu)秀案例，這也是省內(nèi)獲得該獎項(xiàng)的唯一一家餐廳。
抹布是廚房中必不可少的“三小件”之一，通常也是衛(wèi)生質(zhì)量問題突出的環(huán)節(jié)之一，走進(jìn)高地街56號港式餐廳的后廚，你會發(fā)現(xiàn)在這里五顏六色的抹布是一道別樣的風(fēng)景。一塊抹布在這里要經(jīng)過“分類管理，分別選材，分開使用，分級消毒，分期淘汰”的使用五分原則，抹布種類也有純白色、純藍(lán)色、純黃色、藍(lán)條、綠條、紅條六種顏色分類，以及藍(lán)色口杯布、鹿皮、餐具擦拭抹布、炒鍋手抓純白毛巾四種特殊種類抹布。
對抹布實(shí)行如此精細(xì)的管理究竟意在何處？
（一）做好重點(diǎn)工作部署。
編制我市2013年度餐飲安全、保健食品、化妝品監(jiān)管工作要點(diǎn)，明確年度目標(biāo)任務(wù)、工作重點(diǎn)。
（二）嚴(yán)把許可審查關(guān)。
及時組織完成餐飲服務(wù)許可和保健食品化妝品生產(chǎn)現(xiàn)場核查工作，規(guī)范現(xiàn)場核查、審核、審批、檔案管理工作。嚴(yán)格落實(shí)國家規(guī)定，幫促保化生產(chǎn)企業(yè)規(guī)范申報，建立健全?；a(chǎn)企業(yè)許可申報受理檔案。
（三）推進(jìn)餐飲服務(wù)食品安全示范建設(shè)。
2013年?duì)幦?chuàng)建省級餐飲安全示范縣1個，創(chuàng)建餐飲安全示范街（示范鎮(zhèn)）8條、餐飲安全示范店100家。
（四）加強(qiáng)監(jiān)督抽檢。
制定并組織實(shí)施年度餐飲、保健食品監(jiān)督抽檢計劃，分解落實(shí)省局抽檢任務(wù)，加大日常監(jiān)督抽檢力度。
（五）完善監(jiān)管檔案。
組織各級監(jiān)管單位完成中小餐飲信用檔案建設(shè)，完善轄區(qū)內(nèi)?；a(chǎn)企業(yè)監(jiān)管檔案。
（六）組織開展專項(xiàng)整治。
組織各監(jiān)管單位深化食品非法添加和濫用食品添加劑等專項(xiàng)治理整治，解決餐飲、保健食品安全突出問題。
（七）加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
編制并組織實(shí)施保健食品、化妝品生產(chǎn)企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)計劃。
（八）完成監(jiān)管信息統(tǒng)計編報。
及時準(zhǔn)確調(diào)度、統(tǒng)計、編報餐飲、保健食品、化妝品監(jiān)管信息。
（九）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查。
通過檢查文件材料、抽查生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場、考核信息統(tǒng)計報表時效和準(zhǔn)確率等方式，加強(qiáng)對各監(jiān)管單位監(jiān)管工作任務(wù)完成情況的督導(dǎo)檢查。
藥品安全監(jiān)管科
（一）加強(qiáng)對管理相對人日常監(jiān)管，降低監(jiān)管風(fēng)險，所轄藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室和藥包材生產(chǎn)企業(yè)全年不發(fā)生重大質(zhì)量事故，特藥不發(fā)生流弊事件。
1、加強(qiáng)對高風(fēng)險藥品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管。對正常生產(chǎn)的，通過新版GMP認(rèn)證的企業(yè)至少每季度檢查一次；未通過認(rèn)證的至少每兩個月檢查一次。對停產(chǎn)一個月以上恢復(fù)生產(chǎn)的首批產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場檢查。
2、加強(qiáng)對涉特藥企業(yè)監(jiān)管。對特藥批發(fā)企業(yè)至少每周上網(wǎng)查看一次，發(fā)現(xiàn)異常及時現(xiàn)場檢查。對區(qū)域性批發(fā)企業(yè)至少每季度檢查一次。對使用麻黃堿類原料藥生產(chǎn)制劑的企業(yè)，每次申請購買麻黃堿類原料藥前進(jìn)行現(xiàn)場檢查。
3、加強(qiáng)對基本藥物生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管。及時完成企業(yè)申報基本藥物的處方工藝核查。對基本藥物生產(chǎn)企業(yè)至少每半年現(xiàn)場檢查一次。監(jiān)督企業(yè)按國家規(guī)定的時限執(zhí)行新修訂的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4、對除高風(fēng)險和基本藥物生產(chǎn)以外的原料藥和制劑生產(chǎn)企業(yè)每年至少現(xiàn)場檢查一次。
5、對藥用輔料生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑室、醫(yī)用氧氣、中藥飲片和藥包材生產(chǎn)企業(yè)，按屬地管理的原則進(jìn)行監(jiān)督檢查，每年至少進(jìn)行一次督導(dǎo)檢查。
6、對藥品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行藥品質(zhì)量安全風(fēng)險評估，根據(jù)評估的結(jié)果，對風(fēng)險高的企業(yè)加大檢查頻次，并針對風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
（二）強(qiáng)化對管理相對人法律法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理相對人的質(zhì)量意識和業(yè)務(wù)能力。
對企業(yè)質(zhì)量受權(quán)人（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）及生產(chǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行法規(guī)及質(zhì)量意識培訓(xùn)；舉辦一期新版藥品GMP培訓(xùn)班。
（三）為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
指導(dǎo)企業(yè)及時掌握國家的相關(guān)法律法規(guī)。對企業(yè)的新建、改建廠房、更換設(shè)備等及早介入，在企業(yè)申報各種許可前對其進(jìn)行現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，為企業(yè)提供技術(shù)指導(dǎo)。分類指導(dǎo)，幫助具備條件的企業(yè)按國家局規(guī)定的期限實(shí)施新版GMP。
（四）及時完成省局委托的各種檢查。
按要求完成省局委托的藥品注冊現(xiàn)場核查、藥品許可證相關(guān)檢查驗(yàn)收、藥包材注冊現(xiàn)場檢查驗(yàn)收。
藥品市場監(jiān)管科
（一）加強(qiáng)GSP實(shí)施工作，提升藥品經(jīng)營質(zhì)量管理水平。
1、組織開展全市藥品零售企業(yè)GSP認(rèn)證工作。制定我市零售GSP認(rèn)證的工作程序，組織安排好全市的認(rèn)證工作。組織安排88家藥品零售企業(yè)、3家藥品零售連鎖企業(yè)認(rèn)證。
2、抓好批發(fā)企業(yè)的認(rèn)證管理工作。按照認(rèn)證管理辦法等有關(guān)規(guī)定，做好應(yīng)申報認(rèn)證企業(yè)的督導(dǎo)，促使企業(yè)及時申請，指導(dǎo)、幫助企業(yè)按時完成認(rèn)證工作。
3、加強(qiáng)藥品經(jīng)營企業(yè)認(rèn)證后監(jiān)管。繼續(xù)開展GSP跟蹤檢查，計劃完成120家藥店的現(xiàn)場檢查，4家藥品批發(fā)及零售連鎖企業(yè)的跟蹤檢查。
4、加強(qiáng)新修訂藥品GSP的實(shí)施工作。加強(qiáng)對實(shí)施新修訂藥品GSP的輿論宣傳工作，營造良好實(shí)施氛圍；加強(qiáng)對藥品經(jīng)營企業(yè)的分類指導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施新修訂藥品GSP。
（二）加強(qiáng)對藥品經(jīng)營企業(yè)的風(fēng)險監(jiān)管。
第一季度組織對全市藥品經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險評估，形成藥品市場安全風(fēng)險防控年度報告。每季度對收集的藥品市場安全風(fēng)險信息，進(jìn)行定量和定性分析，排查主要風(fēng)險點(diǎn)，形成藥品市場安全風(fēng)險防控季度報告。
（三）推進(jìn)藥品安全示范縣創(chuàng)建。
支持幫助乳山市完成國家級藥品安全示范縣創(chuàng)建工作。支持引導(dǎo)其他市區(qū)積極開展示范縣的創(chuàng)建活動。幫助榮成市完成藥品安全示范縣的創(chuàng)建工作。指導(dǎo)文登市在2013年申報藥品安全示范縣創(chuàng)建試點(diǎn)單位。
（四）加強(qiáng)基本藥物配送監(jiān)管。
加強(qiáng)對基本藥物配送企業(yè)的監(jiān)管，每季度進(jìn)行一次現(xiàn)場檢查。加強(qiáng)配送環(huán)節(jié)基本藥物電子監(jiān)管，提高電子監(jiān)管效能。每天進(jìn)行一次藥品電子監(jiān)管網(wǎng)上監(jiān)督，及時處理預(yù)警信息。
（五）做好藥品抽驗(yàn)工作。
根據(jù)省局抽驗(yàn)計劃，制定并落實(shí)市的藥品抽驗(yàn)方案，做好計劃完成情況考核評估。
（六）開展專項(xiàng)檢查。
按照省局的工作部署，組織開展全市的藥品專項(xiàng)檢查。
（七）做好藥品從業(yè)人員的培訓(xùn)。
舉辦3期藥品經(jīng)營企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)班，舉辦1期藥品市場監(jiān)管工作人員培訓(xùn)班。
醫(yī)療器械監(jiān)管科
（一）加強(qiáng)日常監(jiān)管、提高風(fēng)險防控能力。
加強(qiáng)對醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的日常監(jiān)管，通過日常監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，及時有效控制風(fēng)險，促使企業(yè)嚴(yán)格按照各類產(chǎn)品《質(zhì)量管理規(guī)范》和《實(shí)施細(xì)則》的要求組織生產(chǎn)、經(jīng)營和使用。
1、加強(qiáng)對醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)管，全面推行質(zhì)量受權(quán)人制度。加強(qiáng)對無菌和植入類生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，對重點(diǎn)監(jiān)控醫(yī)療器械產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，至少每半年檢查一次；其他二、三類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)每年至少檢查一次。
2、加強(qiáng)對高風(fēng)險醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管。對32家高風(fēng)險醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督檢查。
3、加強(qiáng)對市級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。對17家市級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的醫(yī)療器械進(jìn)行一次監(jiān)督檢查。
（二）組織開展對血液透析類產(chǎn)品和人工晶體的專項(xiàng)檢查。
（三）加強(qiáng)醫(yī)療器械法規(guī)規(guī)范培訓(xùn)。
舉辦二期醫(yī)療器械法規(guī)、規(guī)范培訓(xùn)班。
（四）加強(qiáng)對醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作的指導(dǎo)和督導(dǎo)。
對各監(jiān)測中心和重點(diǎn)監(jiān)測單位的監(jiān)測工作至少檢查督導(dǎo)一次。
（五）做好行政審批工作，使行政審批程序化、規(guī)范化。
組織制訂醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證審批程序，修訂第一類醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊審批程序，規(guī)范審批行為，提高審批效率。
行政許可科
（一）積極配合市行政審批中心完成審批系統(tǒng)的軟件更新，按照“標(biāo)準(zhǔn)化”要求審批程序，進(jìn)一步梳理好我局授權(quán)窗口的行政審批流程，最大限度縮短辦事時限，更快、更好地為申請人服好務(wù)。
（二）依據(jù)市局的《2013年度目標(biāo)管理考核工作的要求》和《市行政審批中心2013年的工作要點(diǎn)》通知，修訂《行政許可科工作細(xì)則》，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作的交叉交流學(xué)習(xí)，力求做到人人成為業(yè)務(wù)受理工作的多面強(qiáng)手。
關(guān)鍵詞：餐飲企業(yè)；微博營銷；策略
中圖分類號：F719.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
收錄日期：2013年1月2日
一、微博營銷的興起
2009年8月，新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測版，成為國內(nèi)門戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博自此正式進(jìn)入中國網(wǎng)民的視野。2010年，微博開始了井噴式的發(fā)展，搜狐、網(wǎng)易、騰訊、鳳凰、騰訊、搜房等綜合門戶、網(wǎng)站垂直門戶等均開始推出微博產(chǎn)品，知名網(wǎng)友的主要活動陣地紛紛向微博轉(zhuǎn)移。由上海交通大學(xué)輿情研究實(shí)驗(yàn)室的《2010中國微博年度報告》顯示，截至2010年10月，中國微博服務(wù)的訪問用戶規(guī)模已達(dá)到12，521.7萬人，微博已經(jīng)成為繼網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、跟帖這三者之后，最強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論載體。2011年5月，教育部的《2010年中國語言生活狀況報告》將2010年稱為中國的“微博元年”。
2011年是微博大發(fā)展、大繁榮的一年。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，其中使用微博的網(wǎng)民占到48.7%，微博成為網(wǎng)民獲取新聞信息的重要渠道。隨著微博的高速發(fā)展，用戶規(guī)模的急劇擴(kuò)大，微博的商業(yè)價值凸顯?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)DCCI的數(shù)據(jù)顯示，72%的微博用戶會關(guān)注微博上的商業(yè)廣告；近25%的用戶在微博上會關(guān)注10個以上的企業(yè)官方賬號；34.3%的用戶使用微博獲取品牌折扣信息。微博的巨大商業(yè)價值使得企業(yè)紛紛進(jìn)駐微博，越來越多的企業(yè)開始使用微博進(jìn)行營銷。據(jù)美通社的《2011中國企業(yè)新媒體調(diào)查》稱，企業(yè)在新媒體傳播領(lǐng)域的投入不斷增加，77%以上的受訪企業(yè)已開設(shè)官方微博，68%的中國企業(yè)對社交媒體在“獲取新客戶/提高產(chǎn)品銷售”方面的作用表示認(rèn)同。上海交通大學(xué)公共關(guān)系研究中心、輿情研究實(shí)驗(yàn)室聯(lián)合的《2011中國微博年度報告》表明，目前已有5，000多家企業(yè)試水微博營銷，微博漸成企業(yè)營銷和公關(guān)的重要平臺。
二、餐飲企業(yè)微博營銷的價值
身處傳統(tǒng)行業(yè)的餐飲企業(yè)，涉足微博相對較晚，但由于有好的平臺可以搭載，有其他行業(yè)經(jīng)典的微博營銷案例可以借鑒，因此對于餐飲企業(yè)而言，進(jìn)行微博營銷可以帶來巨大的商業(yè)價值。
1、免費(fèi)的信息平臺。餐飲企業(yè)可以在其官方微博上介紹本餐館的特色、價位，推介本餐館的特色菜，進(jìn)行節(jié)假日促銷宣傳、新菜品，等等。憑借微博的即時性、分享性及消費(fèi)者之間的互動性，這些信息能夠迅速傳遞到有相同興趣愛好的粉絲群。比如，星巴克通過微博推出一項(xiàng)活動，即顧客自己攜帶環(huán)保杯可以免費(fèi)獲得一杯咖啡，得到顧客的熱烈響應(yīng)，顧客紛紛把自己領(lǐng)到免費(fèi)咖啡時的照片上傳，數(shù)以百萬計的傳播免費(fèi)為星巴克做了大量宣傳，讓星巴克注重環(huán)保的形象廣為人知。
2、巨大的口碑效應(yīng)。餐飲業(yè)是一個特別注重口碑的行業(yè)，而微博是一個特別適合口碑傳播的平臺。通過微博，消費(fèi)者不但可以了解餐飲企業(yè)官方提供的信息，也可以同時看到其他消費(fèi)者們的消費(fèi)點(diǎn)評，這對消費(fèi)者來說更方便快捷，也更真實(shí)，消費(fèi)者隨時都可以看到最新的消費(fèi)點(diǎn)評，最重要的是，餐飲企業(yè)利用好微博，可以在更大的范圍內(nèi)形成口碑傳播。例如，“人類無法阻止海底撈”的段子，即引發(fā)了一場全民娛樂的“海底撈體”大接龍，將海底撈的服務(wù)推向了史無前例的高度。
3、有效的溝通工具。微博為餐飲企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建了一個更加快速、有效、互動的溝通平臺。餐飲企業(yè)與消費(fèi)者在微博上進(jìn)行良好的溝通，能夠增進(jìn)了解，消除誤解。比如，在被爆出骨頭湯勾兌事件后，海底撈第一時間在微博上發(fā)表聲明，并配合媒體及有關(guān)部門調(diào)查，同時老板張勇也在個人微博上坦誠相待，并愿意接受公眾檢查監(jiān)督。海底撈官方的坦誠、公開、透明、敢于負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從一開始就爭取了消費(fèi)者、媒體的寬容諒解，對于一個知錯能改、態(tài)度誠懇的企業(yè)，公眾也會給予最大的包容，很快這個事件就慢慢平息了。
4、便捷的銷售渠道。微博還可以成為餐飲企業(yè)的一種便捷的銷售渠道。餐飲企業(yè)可以在官方微博上開通預(yù)訂系統(tǒng)，消費(fèi)者可以通過微博直接預(yù)訂餐位、包房或送餐服務(wù)。同時，餐飲企業(yè)還可以在微博上發(fā)起團(tuán)購活動，將微博變成自己的團(tuán)購平臺。與團(tuán)購網(wǎng)站的團(tuán)購相比，微博團(tuán)購可以隨時發(fā)起，沒有排期；折扣由餐飲企業(yè)自建定，不傷品牌；貨款及時到賬，沒有賬期。因此，微博團(tuán)購對餐飲企業(yè)來說是一種更為便捷的銷售渠道。
三、餐飲企業(yè)微博營銷策略
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，微博憑借高效的即時性、交互性及操作便捷，在短短的兩三年間已迅速成為國內(nèi)最受歡迎的社交平臺之一，擁有了數(shù)億的用戶資源，商業(yè)價值凸顯。在這個微博當(dāng)?shù)赖臅r代，餐飲企業(yè)要把握機(jī)遇，適時開展微博營銷。
1、做好微博形象設(shè)計。微博形象包括頭像、昵稱、簡介、背景、活動模塊等。首先，餐飲企業(yè)的微博形象設(shè)計要體現(xiàn)出親切感，要能夠吸引目標(biāo)消費(fèi)者。比如，在活動模塊板塊，要配以圖片和視頻，以增加可視化和形象性；其次，要全面展示自身的特色。比如，餐飲企業(yè)可以用自己的logo或者招牌菜作為頭像，同時在簡介中對自身的特色進(jìn)行簡明扼要的闡述，讓人很快就能了解這是一家什么樣的餐飲企業(yè)；最后，要讓消費(fèi)者容易找到。餐飲企業(yè)要將所在的地理位置放入昵稱中，并在簡介中寫出具體的地址，同時給出電話號碼等聯(lián)系方式。
2、發(fā)展微博粉絲。餐飲服務(wù)是高接觸度的現(xiàn)場服務(wù)，也就是多數(shù)的餐飲服務(wù)都需要消費(fèi)者到達(dá)店內(nèi)。當(dāng)消費(fèi)者置身于店內(nèi)時，員工和消費(fèi)者面對面的直接交談使得發(fā)展粉絲變得相對容易。同時，微博支持手機(jī)登陸，也降低了現(xiàn)場互粉的難度。所以，餐飲企業(yè)發(fā)展粉絲的主要途徑就是店面推廣。企業(yè)可以在店內(nèi)的醒目位置，樹立自己微博ID的宣傳廣告牌，也可以讓員工向消費(fèi)者直接推薦企業(yè)的微博ID，還可以向消費(fèi)者發(fā)放印有微博ID的訂餐卡片，等等。餐飲企業(yè)可以通過贈送小禮品或特價菜等方式，促使店內(nèi)消費(fèi)者通過手機(jī)微博當(dāng)場成為本店粉絲。
3、做好內(nèi)容。餐飲企業(yè)微博的內(nèi)容可以集中在以下幾個方面：其一，菜品推介。對本店的特色菜、新菜品進(jìn)行介紹，還可以最受歡迎菜品統(tǒng)計數(shù)據(jù)；其二，促銷活動宣傳。對節(jié)假日、店慶日推出的促銷活動進(jìn)行宣傳；其三，信息預(yù)告。對店內(nèi)餐位是否滿員、門前的交通狀況、本日打折菜品、新推菜品、售完菜品等信息通過微博進(jìn)行預(yù)告；其四，與消費(fèi)者互動。如邀請消費(fèi)者餐后參與微博點(diǎn)評、邀請粉絲參與菜品改良或新菜品設(shè)計、邀請粉絲評選本店最佳菜品等；其五，品牌維護(hù)。對消費(fèi)者的抱怨及時回復(fù)、說明情況，通過有效溝通維護(hù)企業(yè)的品牌形象。
4、推出便捷服務(wù)。為了方便消費(fèi)者，餐飲企業(yè)可以推出微博訂座、微博團(tuán)購等便捷服務(wù)，并在官方微博和店內(nèi)的顯眼位置告知消費(fèi)者本店已推出該項(xiàng)服務(wù)。這樣，消費(fèi)者有需要時，即可發(fā)私信給企業(yè)確定訂座人數(shù)、到店時間和大致消費(fèi)金額等內(nèi)容。企業(yè)再根據(jù)當(dāng)日整體訂座情況在微博里向消費(fèi)者訂座詳情，諸如幾號臺、哪個包間和領(lǐng)班經(jīng)理的名字等。餐飲企業(yè)可以對通過微博私信訂座者提供適當(dāng)?shù)拇蛘蹆?yōu)惠、贈送菜品等措施，促使消費(fèi)者使用微博訂座服務(wù)。同時，餐飲企業(yè)也可定期推出微博團(tuán)購活動，吸引更多的消費(fèi)者前來消費(fèi)。
5、提供信息推送。當(dāng)餐飲企業(yè)擁有一定數(shù)量的粉絲以后，適當(dāng)?shù)亟o粉絲推送一些信息，就成為可能。餐飲企業(yè)可以通過微博去了解消費(fèi)者的相關(guān)信息，這些信息包括人口統(tǒng)計信息，如年齡、生日、性別、職業(yè)等，還包括粉絲的心理偏好信息，如興趣、愛好等。了解到這些信息以后，就可以推送給他們以個性化的信息，包括溫情關(guān)懷（生日、節(jié)日祝福等）、促銷預(yù)告、友情提醒（路況、點(diǎn)評提醒等）等。
主要參考文獻(xiàn)：
[1]張爍.2010年成微博元年[J].人民日報，2011.5.13.
在這個生長希望的季節(jié)里，一項(xiàng)備受社會各界關(guān)注的重大改革在重慶啟動。
1月28日，市政府正式印發(fā)《重慶市工商登記制度改革實(shí)施方案》，即日起在全市實(shí)施包括注冊資本認(rèn)繳登記制、放寬住所（經(jīng)營場所）登記條件、企業(yè)年度報告公示制度、推行電子營業(yè)執(zhí)照和全程電子化登記管理、改革行政審批制度、建設(shè)市場主體信用信息系統(tǒng)等六項(xiàng)工商登記制度改革，并在萬州、黔江、渝中等11個區(qū)縣（開發(fā)區(qū)）試點(diǎn)推行“先照后證”登記制度。
2月7日上午，重慶華非云投資控股有限公司在市工商局登記成立。該公司注冊資本12.5億元，實(shí)行認(rèn)繳登記，由股東自主約定出資額、出資方式和出資期限。這是實(shí)施工商登記制度改革后登記注冊的首家注冊資本實(shí)行認(rèn)繳制的內(nèi)資公司，標(biāo)志著重慶工商登記制度改革工作全面啟動。
就工商注冊登記而言，2月本是傳統(tǒng)的淡季——而今年，我市工商登記窗口工作人員卻在天天加班。
《重慶市工商登記制度改革實(shí)施方案》實(shí)施半個月里，平均每天新辦理注冊登記的市場主體131戶，而去年此時，每天不過三四十戶。
一石激起千層浪。工商登記制度改革，激活了民營經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的一池春水——
“三天開張做生意”
2013年10月25日晚，長壽區(qū)江南中路。
“今天收入不錯，照這樣下去，很快就能回本了?！彼妥咦詈笠粨芸腿?，劉巧對妻子說。
劉巧是長壽區(qū)江南街道居民，前不久，他的“巧肴酒樓”剛開業(yè)。
“當(dāng)時你還不想開呢。”妻子揶揄他。
2012年初，妻子看到自家附近餐館生意火爆，鼓勵劉巧開家酒樓。
“萬一辦不下來工商執(zhí)照，房租、設(shè)備等前期投入豈不是全泡湯了，我們賠不起啊?！眲⑶稍谕怅J蕩多年，知道辦執(zhí)照很麻煩。
在妻子一再堅持下，劉巧來到江南工商所咨詢辦照流程，工作人員的一席話讓劉巧喜出望外。
“你可以先拿工商執(zhí)照，最慢七天就能拿到。”
2013年6月起，重慶開始在北碚、梁平等6個區(qū)縣及3個微企孵化園試點(diǎn)“先照后證”工商登記制度。
“‘先照后證’制度允許大部分經(jīng)營者可以在不取得前置許可的條件下先拿到營業(yè)執(zhí)照?！笔泄ど叹制髽I(yè)注冊管理分局局長吳崗說，“這可以消除眾多創(chuàng)業(yè)者心中的畏難情緒?！?/p>
“趕上好時候”的劉巧立馬行動起來，沒多久，江南中路就多出一家“巧肴酒樓”。
幾乎同時，曾吉軍的“詠唯農(nóng)家樂”也在家鄉(xiāng)北碚區(qū)金剛碑村開業(yè)了。
2013年6月，一直沒放下心中“創(chuàng)業(yè)夢”的曾吉軍回到家鄉(xiāng)。
當(dāng)年6月30日，曾吉軍在網(wǎng)上提出申請，7月8日到北碚工商分局提交材料，7月11日就領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照?！皼]想到會這么快，以前辦了兩年都沒辦下來?！痹娦Φ煤喜粩n嘴。
2014年1月，市工商局出臺31條便民措施，下放、削減多項(xiàng)行政審批環(huán)節(jié)，將注冊登記工作時限縮短為五個工作日內(nèi)辦結(jié)。
在取得營業(yè)執(zhí)照后，曾吉軍一邊忙農(nóng)家樂的籌備，一邊辦理衛(wèi)生許可證、餐飲服務(wù)許可證，一個月后，他的“詠唯農(nóng)家樂”就開業(yè)了。
“如果不實(shí)行‘先照后證’，開業(yè)時間至少延后半年?！痹娬f。
像餐飲、住宿這樣的行業(yè)，申辦者必須先拿到衛(wèi)生、公安等行業(yè)許可證，才能申辦營業(yè)執(zhí)照，也就是“先證后照”。這個過程以前少則要一兩個月，多則半年。
“‘先照后證’允許經(jīng)營者先取得營業(yè)執(zhí)照，先進(jìn)行招工、貸款、洽談等活動，從事一般性生產(chǎn)經(jīng)營。如果要從事需許可的生產(chǎn)經(jīng)營活動，再向有關(guān)政府部門申請?！眳菎徴f，“這就為企業(yè)先期發(fā)展?fàn)幦×舜罅繒r間?！?/p>
因?yàn)樘崆傲税肽陼r間，曾吉軍的農(nóng)家樂趕上當(dāng)年的暑期營業(yè)。
“去年就掙了10萬元，立穩(wěn)了腳跟?！痹姄P(yáng)眉說。
“一元錢就能開公司”
來到大學(xué)城川美微企孵化園，很容易找到“第壹集·映像服飾生活館”。
“我們現(xiàn)已和六家服裝廠建立了合作。”林坤是這家微企的老板，從事服裝“尾單”二次設(shè)計業(yè)務(wù)。
創(chuàng)辦這個生活館之前，林坤是四川美術(shù)學(xué)院一名小有名氣的學(xué)生。
“林坤擅長對衣服進(jìn)行二次設(shè)計，同學(xué)們一些過時的衣服經(jīng)她重新設(shè)計，立馬就會時尚起來?！蓖瑢W(xué)羅亞南說。
不滿足于小打小鬧，林坤盯上了服裝廠囤積的大量過時、過季衣服。
“我想讓這些過時衣服重新產(chǎn)生價值?！绷掷ふf。
“你就是一個學(xué)生，說大話不上稅?！?/p>
在與一些服裝廠打交道時，因?yàn)閷W(xué)生身份，林坤不被信任。于是，她想成立一家公司。
但如果成立公司，當(dāng)時《公司法》中規(guī)定“最低注冊資金三萬元”的條款把她難住了。
“不少創(chuàng)意類人才有好的項(xiàng)目，但他們連注冊資金都拿不出來，這在沒有收入來源的大學(xué)生中尤其普遍?！笔泄ど叹治⑿推髽I(yè)發(fā)展監(jiān)督管理處處長聶剛說。
2013年6月起，市工商局開始在部分區(qū)縣試點(diǎn)微企注冊資本認(rèn)繳制。
“注冊資本認(rèn)繳制實(shí)際上是取消了最低注冊資金的限制，意味著‘一元’錢也可以辦公司，這大大降低了創(chuàng)業(yè)的成本。”四川美術(shù)學(xué)院創(chuàng)業(yè)站站長賈安東說。
沒了最低注冊資本的限制，2013年6月，林坤的“第壹集·映像服飾生活館”正式掛牌，半年時間就盈利5萬余元。
“如果不實(shí)行注冊資本認(rèn)繳制，我的網(wǎng)站也不會這么快上線?！?/p>
2013年7月28日，梁平人徐菠的“蒲公英電子商務(wù)網(wǎng)”正式上線。
2013年6月，為創(chuàng)辦梁平第一家電子商務(wù)平臺，徐菠籌措了50萬元。
“你可以采取認(rèn)繳制來注冊?！辈辉?，前往梁平縣工商局辦理手續(xù)時，工作人員告訴徐菠一個“好消息”。
“什么意思？”徐菠一頭霧水。
“你無需把資本金存入銀行等待驗(yàn)資，只需要承諾一個注冊資本金的數(shù)額和繳納期限?！?/p>
“意思就是我可以不用先拿錢放在銀行里了？”
“對，你只需要在三年內(nèi)補(bǔ)足你認(rèn)繳的注冊資本?！?/p>
“那可是太好了?！毙觳は渤鐾狻?/p>
2013年6月28日，徐菠采取認(rèn)繳制拿到工商營業(yè)執(zhí)照。
一個月后，徐菠的“蒲公英電子商務(wù)網(wǎng)”正式上線。
“通過認(rèn)繳制，我的資本可以全部投入籌備工作，不然根本不可能這么快運(yùn)營?！毙觳ふf，“對我們電商來說，時間就是金錢?！?/p>
徐菠的“蒲公英電子商務(wù)網(wǎng)”起步順利，運(yùn)營當(dāng)月就實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入五萬余元。
“認(rèn)繳登記制不占用企業(yè)資金，可以有效提高資本運(yùn)營效率，降低企業(yè)初期運(yùn)營成本?！甭檮傉f，“2014年，除部分行業(yè)外，全市范圍內(nèi)已開始推行注冊資本認(rèn)繳制，而且不再規(guī)定繳足出資的期限?！?/p>
“‘個轉(zhuǎn)企’方便了”
2007年4月，歐桃波夫婦在江北區(qū)創(chuàng)辦了攝影工作室。
幾年下來，工作室規(guī)模擴(kuò)大、員工增多，在業(yè)界有了名氣?！坝捎谀玫氖莻€體工商執(zhí)照，我們在品牌推廣、規(guī)范管理等方面出現(xiàn)瓶頸?！睔W桃波說。
歐桃波萌生過轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)的想法，可一打聽，他猶豫了。
“原先的個體工商執(zhí)照要先注銷，前置許可證又要重新去辦理，太麻煩了，而且我們還擔(dān)心影響已取得的知名度。”
“個體工商戶轉(zhuǎn)為企業(yè)的繁瑣流程阻礙了優(yōu)質(zhì)個體工商戶的上升通道。”聶剛說，“于是我們著力探索優(yōu)化審批流程，結(jié)合已有的微企政策，鼓勵個體工商戶升級為‘微企’。”
從2012年4月開始，市工商局接連出臺多項(xiàng)政策，簡化“個轉(zhuǎn)微”登記手續(xù)。
“這是機(jī)會，一定要把握住?！睔W桃波果斷決定升級。
完成“個轉(zhuǎn)微”手續(xù)，歐桃波只花了三天。
“注銷登記和設(shè)立登記合并辦理同時進(jìn)行?！甭檮傉f，“不需要前置審批的，在三天內(nèi)就可以完成‘個轉(zhuǎn)微’。”
歐桃波原先的商標(biāo)也被保留，并在當(dāng)年5月份被認(rèn)定為全市兩枚小微企業(yè)著名商標(biāo)之一。
“個體工商戶已取得商標(biāo)的，可以保留原有字號，便于經(jīng)營者品牌經(jīng)營的連貫性，而且他們還可以享受到一系列微企優(yōu)惠政策?！甭檮傉f。
通過優(yōu)化登記流程，眾多優(yōu)質(zhì)個體工商戶被“扶上馬”，升級為微企，順利突破發(fā)展瓶頸。
但作為微企，同樣有不少苦惱。
“聘請一個會計每月得花3000元，這對小微企業(yè)而言，是筆不小的開支?！毙ば∪菔且患椅⑵蟮呢?fù)責(zé)人。
創(chuàng)業(yè)初期，因肖小容拿不出銀行貸款需要企業(yè)提供的會計報表、現(xiàn)金流量表等，數(shù)次貸款均告“流產(chǎn)”。
“初創(chuàng)微企，因資金、人才等原因，更看重產(chǎn)品生產(chǎn)、市場開拓，而忽視財務(wù)、制度的完善，這往往成為微企發(fā)展的瓶頸?！甭檮傉f。
2013年7月起，市工商局、市財政局聯(lián)合啟動了微企免費(fèi)記賬服務(wù)工作。
文化創(chuàng)意、信息科技等市級鼓勵類行業(yè)及入駐市級孵化園的微企，自開業(yè)之日起，可享受兩年的免費(fèi)代賬服務(wù)。
“通過免費(fèi)代賬服務(wù)，可緩解初創(chuàng)微企的資金壓力，幫助他們建立起完善的財務(wù)制度?！甭檮傉f。
今年內(nèi)，我市還將成立“微企發(fā)展引導(dǎo)基金”，有發(fā)展前景的優(yōu)勢企業(yè)，將獲得幾十萬元，甚至幾百萬元的基金注入——以幫助企業(yè)成長壯大，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)板上市。
“比爾·蓋茨以前就是從微型企業(yè)做起的，今天的微型企業(yè)，也許就是未來的上市公司。”聶剛說。
變“年檢”為“年報”
2014年2月28日，南岸區(qū)某工商公司，門可羅雀。
“生意真是一落千丈！”公司的經(jīng)理陳先生感嘆。
以往這個時候，隨著一年一度年檢的開始，陳經(jīng)理進(jìn)入一年最忙的時期。
“很多企業(yè)會找到我們代辦工商年檢，接活都會接到手軟?！蓖舻姆睒s景象還歷歷在目。
以往的工商年檢，手續(xù)繁瑣，缺少人手的公司大都會找一些公司幫助辦理企業(yè)年檢手續(xù)。
“但是年檢制改為年報制后，這類業(yè)務(wù)就沒了。”陳經(jīng)理說。
2014年3月1日，重慶市正式實(shí)施企業(yè)年報制。
“采用企業(yè)年報制后，企業(yè)只需在網(wǎng)上根據(jù)提示填寫相應(yīng)項(xiàng)目即可自行完成年度報告信息申報操作，不用再到工商部門提交紙質(zhì)資料?！笔泄ど叹制髽I(yè)處處長高岷舟說。
“企業(yè)花費(fèi)很短的時間就可以完成企業(yè)年報，根本不需要我們來代辦?！标惤?jīng)理說。
如此大力度的放開市場，卻僅憑企業(yè)對社會的承諾，這靠得住嗎？
“企業(yè)負(fù)擔(dān)的減輕，并不代表監(jiān)管的放松?！备哚褐壅f，“今后市場將實(shí)行寬進(jìn)嚴(yán)管。”
工商部門要從過去“門檻”設(shè)置的大量資料審查中抽身出來，把精力重點(diǎn)放在市場主體經(jīng)營行為的監(jiān)管上——“重慶市企業(yè)信用信息綜合平臺”閃亮登場。
“企業(yè)填寫的年報將進(jìn)入信息綜合平臺，接受社會力量的監(jiān)督?！备哚褐壅f。
個人、企業(yè)可通過這個平臺，查詢企業(yè)虛假廣告、股權(quán)凍結(jié)、不正當(dāng)競爭、偷稅漏稅、拖欠稅費(fèi)、拖欠社會保險等不良記錄。
這些信用信息將成為各個部門聯(lián)合信用監(jiān)管懲戒的依據(jù)。
“跨部門的企業(yè)失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制將在年內(nèi)建立。屆時，企業(yè)信用信息將在招投標(biāo)、涉企財政補(bǔ)貼、資質(zhì)審批、評優(yōu)評強(qiáng)、巡查監(jiān)管等政府部門日常管理活動中廣泛應(yīng)用，讓企業(yè)一處失信、處處受限。”市工商局信用處處長鄭曉鐘說。
2013年，78戶企業(yè)就因存在不良記錄被扣分，兩戶企業(yè)因存在嚴(yán)重失信行為被取消中標(biāo)資格。
“每年將抽查企業(yè)年度報告公示內(nèi)容，抽查率20%以上?！编崟早娬f。
這意味著每年將有30萬戶企業(yè)、個體工商戶提供的年度報告被抽查。
“住址變更未及時備案的或企業(yè)未取得經(jīng)營許可而從事經(jīng)營的，今后將被納入經(jīng)營異常名錄庫，并向社會公示。連續(xù)三年被納入經(jīng)營異常名錄庫，企業(yè)還將被列入‘黑名單’?！备哚褐壅f。
一、高度重視、組織落實(shí)
我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，制定方案，成立旅游市場專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室在市場股，負(fù)責(zé)日常工作。各股所室相互配合，落實(shí)責(zé)任，努力達(dá)到旅游秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游投訴明顯減少，游客滿意率明顯上升，旅游服務(wù)和管理水平明顯提高，提升旅游市場信用建設(shè)和管理水平。
二、嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，促進(jìn)市場主體繁榮發(fā)展
一是降低門檻放寬登記。按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，除涉及前置審批事項(xiàng)的，堅持“先照后證”試點(diǎn)工作要求，依法做好旅游市場主體的注冊登記工作。二是逐步推行市場主體信用信息公示制度。實(shí)時錄入市場主體設(shè)立，變更、注銷登記、年度報告等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，把旅游市場主體納入網(wǎng)格化管理。三是切實(shí)履行市場監(jiān)管職能綜合治理無證無照經(jīng)營行為，帶動和規(guī)范旅游市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)良好市場環(huán)境。
三、充分發(fā)揮職能，開展“商標(biāo)興旅促發(fā)展”活動
我局指導(dǎo)經(jīng)營主體申請注冊商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)，從商標(biāo)查詢、名稱確定、圖形設(shè)計、綜合協(xié)調(diào)等方面，給予全面指導(dǎo)和幫助。目前已幫助縣香巴拉藏香有限責(zé)任公司的申請注冊商標(biāo)“巴姆山藏香”（已受理）并幫助其完成包裝設(shè)計并上市，使產(chǎn)品得到縣委、政府的認(rèn)可，為企業(yè)爭取到項(xiàng)目支持，助推企業(yè)發(fā)展。我局將立足商標(biāo)職能協(xié)助企業(yè)逐步完成旅游商品品牌打造。
三、加強(qiáng)市場巡查，保障旅游市場經(jīng)營秩序
我局克服人手不足等困難，加大市場巡查力度，特別在“五、一”、“國慶”旅游黃金期間，加強(qiáng)對住宿、餐飲、土特產(chǎn)品、民族用品、成品油等行業(yè)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊缺斤少兩、敲詐勒索、欺客宰客、以次充好等違法行為。
四、暢通消費(fèi)者維權(quán)通道，維護(hù)經(jīng)營者和游客的權(quán)益
我局依托“12315”投訴站和“一會兩站”，加強(qiáng)對12315工作人員和聯(lián)絡(luò)站、服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升消費(fèi)維權(quán)素質(zhì)。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，搭建消費(fèi)者與經(jīng)營者的協(xié)商調(diào)解平臺，積極促進(jìn)和解，提高投訴處理率，切實(shí)保護(hù)好廣大游客的合法權(quán)益。節(jié)假日期間安排專人值班，一旦有消費(fèi)投訴，立即處理，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、加大對新《消法》、《新商標(biāo)法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳
關(guān)鍵詞：上市公司 社會責(zé)任 信息披露 江蘇省 年度報告 社會責(zé)任報告
一、引言
相較于西方發(fā)達(dá)國家的眾多企業(yè)已認(rèn)識到踐行社會責(zé)任與提升企業(yè)競爭力和企業(yè)價值的關(guān)聯(lián)性，我國相當(dāng)多企業(yè)往往更關(guān)注以利潤為中心的經(jīng)濟(jì)問題，而不是商業(yè)倫理、生態(tài)、社區(qū)、人力資源和其他利益相關(guān)者問題，進(jìn)而引發(fā)出一系列明顯的負(fù)效應(yīng)。能否主動、有效地履行社會責(zé)任成為衡量企業(yè)綜合績效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。社會責(zé)任信息披露是企業(yè)履行社會責(zé)任的一種基本形式，也是企業(yè)財務(wù)信息的一種必要補(bǔ)充。2006年深交所指引自愿披露社會責(zé)任報告；2008年上交所通知除了對三類在上交所市場有重要影響的公司強(qiáng)制要求披露社會責(zé)任報告外，對其他公司采取鼓勵披露原則。朱聰聰、梁飛媛（2014）認(rèn)為在社會責(zé)任報告的自愿性披露階段，企業(yè)出于自身利益考慮而操縱了社會責(zé)任報告，即僅提供有利企業(yè)的信息，而對不利信息置若罔聞。吳丹紅、羅衛(wèi)（2014）分析了我國企業(yè)社會責(zé)任信息披露的利益相關(guān)者理論、合法性理論和制度理論的觀點(diǎn)、特征、差異和淵源關(guān)系。至今，姑且不論出于制度動因、外部利益者訴求，亦或企業(yè)自身動因，確有更多上市公司開始重視社會責(zé)任信息披露。然而，據(jù)RKS報告顯示，在2014年A股年報披露期內(nèi)，僅有27.6%的A股上市公司披露了社會責(zé)任報告，披露比例仍處較低水平，即便是法律層面，企業(yè)的社會責(zé)任信息披露可靠性和有效性也不理想。
二、研究設(shè)計
（一）樣本選取與數(shù)據(jù)源
江蘇省作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展大省，經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)毋庸置疑，而社會責(zé)任貢獻(xiàn)及其信息披露情況正是本文的研究目的。本文以滬深兩市的238家江蘇省上市公司為樣本，對其2014年度報告和社會責(zé)任報告（含環(huán)境報告、企業(yè)公民報告，下同）有關(guān)社會責(zé)任信息披露情況進(jìn)行分析。樣本公司中，來自滬市主板87家、深市主板23家、中小企業(yè)板90家、創(chuàng)業(yè)板38家。樣本公司的2014年度報告和社會責(zé)任報告原文來源于巨潮資訊網(wǎng)和證交所網(wǎng)站。
（二）研究內(nèi)容與方法
在逐一搜取樣本公司標(biāo)的報告的基礎(chǔ)上，主要研究方法是數(shù)量特征法與內(nèi)容分析法。數(shù)量特征法是從總量規(guī)模、報告篇幅、結(jié)構(gòu)分布（包括地域結(jié)構(gòu)和行業(yè)結(jié)構(gòu)）、時間序列連貫性方面考察樣本公司社會責(zé)任信息披露的情況；內(nèi)容分析法是通過逐篇分析標(biāo)的報告表述中所反映出的相關(guān)信息描述，從信息載體、涵蓋內(nèi)容、表現(xiàn)形式、質(zhì)評環(huán)節(jié)方面考察樣本公司社會責(zé)任信息披露的情況。
三、披露狀況的基本統(tǒng)計
（一）CSR報告總量與篇幅
在年報披露期內(nèi)，238家樣本公司中有39家呈報了獨(dú)立的2014年度社會責(zé)任報告，1家（澳洋科技002172）呈報了2014年度環(huán)境報告，1家（棲霞建設(shè)，600533）呈報了2014年度企業(yè)公民報告（以下統(tǒng)稱CSR報告）。其中，來自滬市主板27家、深市主板5家、中小企業(yè)板9家、創(chuàng)業(yè)板0家。在41份CSR報告中，經(jīng)去除封面頁、目錄頁和封底頁后統(tǒng)計顯示，頁數(shù)值域?yàn)閇3―62]（3頁：寶勝科技，600973；62頁：蘇寧云商，002024），10頁以下（含10頁）17份，11―20頁14份，21―30頁6份，31―40頁2份，40頁以上2份，均值為14.76。
（二）CSR報告結(jié)構(gòu)
1.地域與行業(yè)結(jié)構(gòu)。樣本公司分別地處江蘇省內(nèi)13個市域，CSR報告的地區(qū)分布情況為（分母為樣本公司總數(shù)，分子為有獨(dú)立CSR報告的樣本公司數(shù)）：南京（含高淳）15/49；常州2/20；無錫（含宜興、江陰、靖江）4/42；蘇州（含昆山、常熟、吳江、張家港、太倉）8/59；鎮(zhèn)江（含揚(yáng)中、丹陽）0/8；泰州0/3；揚(yáng)州（含儀征、寶應(yīng)、江都）3/9；南通（含海門、啟東、如皋、通州、海安、如東）6/25；徐州（含新沂）1/7；鹽城（含大豐）0/5；連云港1/7；淮安0/1；宿遷1/3，合計為41/238。
樣本公司分別涉及15大門類，45個行業(yè)大類，CSR報告的行業(yè)分布情況為：采礦業(yè)0/1、制造業(yè)24/179、電力、熱力、燃?xì)饧八a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)2/2；建筑業(yè)2/4；批發(fā)和零售業(yè)1/15；交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)2/7；住宿和餐飲業(yè)1/1；信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)1/6；金融業(yè)2/3；房地產(chǎn)業(yè)4/8；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)0/1；科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)0/1；水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)1/3；文化、體育和娛樂業(yè)1/3；綜合類0/4，合計為41/238。
2.CSR報告時間序列。CSR報告公司中，上市最早的是1994年（中國天楹，000035），12家于1995―2000年間上市，21家于2001―2010年間上市，7家于2011―2014年間上市。CSR報告的起始年度分布情況為：5份始于2008年度、2份始于2009年度、18份始于2010年度、4份始于2011年度、3份始于2012年度、5份始于2013年度、4份始于2014年度，共計41份。其中，在上市首年開始呈報CSR報告的有2010年上市的華泰證券（601688）、2014年上市的晶方科技（603005）、亞邦股份（603188）、紐威股份（603699）；中國天楹（000035）在2014年首次呈報CSR報告。自2008年開始呈報CSR報告的威孚高科（000581）于2010年中斷一年，金螳螂（002081）于2009年和2010年中斷兩年；自2010年開始呈報CSR報告的航天晨光（600501）于2011年中斷一年，其他公司從起始年度至今一直保持逐年連續(xù)呈報。
四、披露狀況的具體描述
（一）信息載體
除以獨(dú)立報告作為社會責(zé)任信息載體之外，樣本公司也存在將社會責(zé)任信息寫在年度報告的不同章節(jié)中，形成若干信息散片的情況。年報中的信息分布具體見表1所示。
（二）披露架構(gòu)與內(nèi)容
CSR報告公司相較于其他公司，社會責(zé)任信息披露更多以滬深兩市、國內(nèi)外權(quán)威研究機(jī)構(gòu)、國家監(jiān)管部門的指引或指南為依據(jù)。社會責(zé)任信息的編寫體例具體如表2所示。
在年報的董事會報告中，58家清晰分述社會責(zé)任情況項(xiàng)目的樣本公司基本上是圍繞主要利益相關(guān)者進(jìn)行權(quán)益保護(hù)方面的信息披露。其中，員工、股東、客戶是披露度位列前三的相關(guān)利益主體，所涉樣本數(shù)分別為54家、45家、36家，隨后是涉及供應(yīng)商權(quán)益保護(hù)內(nèi)容的有30家公司；環(huán)境保護(hù)、社會公益也被作為重點(diǎn)內(nèi)容加以披露，所涉樣本數(shù)分別為46家、38家；安全生產(chǎn)信息也被12家公司披露。在文字體例上，其中的11家公司完全是參照深交所指引，從較為全面的利益相關(guān)者角度編寫。與CSR報告相對應(yīng)的，CSR報告公司中有8家在年報的董事會報告中作了社會責(zé)任情況概述，38家提供了CSR報告索引，1家（江蘇神通，002438）參照深交所指引編寫了CSR簡報。在年報的員工情況中，圍繞薪酬政策、培訓(xùn)計劃和職工保險（或社會保障）事項(xiàng)三個項(xiàng)目編寫。在無CSR報告的樣本公司中，上述項(xiàng)目所涉樣本數(shù)分別為105家、103家、9家；在CSR報告公司中，所涉樣本數(shù)分別為36家、36家、0家。此外，關(guān)于上市公司及其子公司是否屬于國家環(huán)境保護(hù)部門規(guī)定的重污染行業(yè)（或是否被列入環(huán)保部門公布的污染嚴(yán)重企業(yè)名單）、是否存在其他重大社會安全問題、報告期內(nèi)是否被行政處罰這3個問題，無CSR報告的樣本公司披露情況為：86家“全否”，76家未作此方面信息的任何表述，24家“全不適用”，11家寫出重污染環(huán)保情況說明或處罰事項(xiàng)、處罰措施及整改情況；CSR報告公司披露情況為：10家“全否”，24家未作此方面信息的任何表述，2家“全不適用”，5家寫出重污染環(huán)保情況說明。
（三）數(shù)量特征
在年報的董事會報告、員工情況部分，關(guān)聯(lián)披露基本上是定性的文字描述型信息。在財務(wù)報告附注部分，主要是以貨幣為單位，以傳統(tǒng)會計科目為指標(biāo)的定量描述型信息，在營業(yè)外收入中列報了社會收益的相關(guān)事項(xiàng)，為社會責(zé)任活動取得的各項(xiàng)補(bǔ)貼或獎勵；在營業(yè)外支出中列報了社會成本的相關(guān)事項(xiàng)，為社會責(zé)任活動產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益流出。經(jīng)逐項(xiàng)分析，社會責(zé)任信息的具體財務(wù)指標(biāo)如表3、表4所示。
在CSR報告中，定量描述包括財務(wù)性價值量數(shù)據(jù)和非財務(wù)性實(shí)物量或勞動量數(shù)據(jù)。財務(wù)定量數(shù)據(jù)主要用于反映股東權(quán)益的股利回報、員工權(quán)益的醫(yī)療互助和教育經(jīng)費(fèi)、安全生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)影響、環(huán)境責(zé)任的節(jié)能改造、社會公益的捐助支出、納稅義務(wù)等內(nèi)容。非財務(wù)定量數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)在客戶權(quán)益的滿意度、員工權(quán)益的崗位培訓(xùn)、環(huán)境責(zé)任的處置三廢和降低能耗、社會公益的公益活動、科技成果、責(zé)任榮譽(yù)、信息披露的公告等方面。
（四）評價情況
在CSR報告公司中，有11家寫明“經(jīng)董事會審議通過”；17家（均為滬市主板）在報告標(biāo)題下方提示“董事會及全體董事保證本報告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個別及連帶責(zé)任”；2家（寶勝科技，600973；東方市場，000301）進(jìn)行了社會責(zé)任履行情況的自我評估；3家寫明“未經(jīng)第三方審驗(yàn)”；僅有1家（蘇寧云商，002024）出具了由第三方機(jī)構(gòu)（DNV GL）對CSR報告進(jìn)行獨(dú)立審驗(yàn)后的審驗(yàn)聲明；其他公司均未提供關(guān)于CSR報告質(zhì)量方面的任何評審材料。
五、披露狀況的問題總結(jié)與設(shè)想
（一）存在的問題
1.CSR報告總量太少，地區(qū)與行業(yè)分布不平衡。是否出具CSR報告在一定程度上反映出公司披露社會責(zé)任信息的自覺性。僅有17.23%的樣本公司編報了CSR報告，總體占比表現(xiàn)較差。其中65.85%來自滬市主板，中小企業(yè)板的表現(xiàn)略好于深市主板，創(chuàng)業(yè)板沒有一家公司提交CSR報告。在無CSR報告公司的年報中，也有38.58%未專項(xiàng)披露社會責(zé)任情況。在CSR報告公司中，從地域看，樣本總量列前三位的是蘇州、南京、無錫，報告數(shù)組內(nèi)占比列前三的是揚(yáng)州（33.33%）、宿遷（33.33%）、南京（30.61%），仍是省會南京表現(xiàn)相對好些，蘇州為13.56%，未超過10%的有常州（10%）、無錫（9.52%），0%的有四個市域：鎮(zhèn)江、泰州、鹽城、淮安；從行業(yè)看，樣本總量列前三位的制造業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)，報告數(shù)組內(nèi)占比分別為13.41%、6.67%、50%、0%的有四個行業(yè)：采礦業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、科學(xué)研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)、綜合類。
2.社會責(zé)任信息披露位置不統(tǒng)一，不利于及時查閱。無CSR報告的樣本公司在董事會報告中作了社會責(zé)任情況披露，在員工情況中作了職工權(quán)益方面的信息披露，在財務(wù)報告附注中作了財務(wù)指標(biāo)方面的信息披露，組內(nèi)占比分別為61.42%、56.35%、95.43%，在公司治理、內(nèi)部控制章節(jié)中也發(fā)現(xiàn)有少量的零散信息點(diǎn)。有87.80%的CSR報告公司在年報中同樣披露了職工權(quán)益方面的信息，100%在財務(wù)報告附注中涉及到各項(xiàng)補(bǔ)助和獎勵、捐贈和基金方面的信息披露，體現(xiàn)出對貨幣化社會責(zé)任行為的披露傾向性，也是得益于制度化和規(guī)范化的會計核算體系。關(guān)于前述3個問題，創(chuàng)業(yè)板公司在重要事項(xiàng)的上市公司處罰及整改情況中披露，其他公司是在董事會報告中披露。由于多點(diǎn)分散現(xiàn)象的存在，如不細(xì)心留意就可能會疏漏有用信息。
3.CSR報告體例欠標(biāo)準(zhǔn)，信息內(nèi)容缺乏完整性與規(guī)范性。樣本公司存在多種編制CSR報告的依據(jù)，有政府層面官方機(jī)構(gòu)的，也有非官方研究機(jī)構(gòu)的；視角也不盡相同，有社會責(zé)任動因視角、社會責(zé)任對象的利益相關(guān)者視角、社會責(zé)任績效視角。公司大多自行選定以某一個標(biāo)準(zhǔn)作為CSR報告參照，也有10家公司（24.39%）將多個指南或指引加以節(jié)選與融合；還有諸如蘇州固锝（002079）自成一體的模塊式表述。在CSR報告中只有12份（29.27%）提供了目錄頁，且電子版設(shè)置頁碼域的僅有5份。無CSR報告的樣本公司中另有52.07%僅是幾行文字概述或無明顯體例。從內(nèi)容看，73.17%和19.51%的CSR報告與年報在公司治理和內(nèi)部控制方面存在重復(fù)性信息；9份CSR報告的部分內(nèi)容超出報告期范圍；圖文并茂效果運(yùn)用不多，只有11份CSR報告提供照片作為佐證信息；參照深交所指引的21家公司中有18家沒有制度建設(shè)與信息披露專項(xiàng)內(nèi)容；172家披露捐贈支出的公司中明確公益性捐贈支出的未超過10家，地方或行業(yè)性獎勵和補(bǔ)貼的術(shù)語也不統(tǒng)一。
4.CSR報告質(zhì)量管理機(jī)制不配套，缺乏第三方鑒證。CSR報告中缺乏公司對自身社會責(zé)任履行情況的績效評價指標(biāo)，作出相應(yīng)披露且均為定量指標(biāo)的僅有4家公司：亞邦股份（603188）、威孚高科（000581）、蘇寧云商（002024）、中國天楹（000035），另有2家公司作了定性自評，組內(nèi)占比分別為9.76%、4.88%。僅有2家公司披露了社會貢獻(xiàn)值，連云港港口（601008）披露了每股社會貢獻(xiàn)值為1.17，但未同時披露社會成本的計算口徑；江山股份（600389）披露了社會貢獻(xiàn)總額5.52億元及其計算口徑、社會貢獻(xiàn)率為16.64%。第三方審驗(yàn)比例太低，97.56%的CSR報告未聘請第三方驗(yàn)證公司進(jìn)行審驗(yàn)，CSR報告數(shù)據(jù)流程和內(nèi)容是否可靠難以證實(shí)。
（二）改進(jìn)建議
1.發(fā)揮社會責(zé)任發(fā)展的政府推動作用，擴(kuò)大披露主體范圍。關(guān)于信息披露相應(yīng)法律法規(guī)的完善更多需要依靠各級政府層面。在自愿與強(qiáng)制相結(jié)合的披露模式下，逐步擴(kuò)大強(qiáng)制性范圍，以立法形式要求那些關(guān)乎民生、重污染、技術(shù)密集、高能高危、面向特定人群等行業(yè)的上市公司必須公布CSR報告。統(tǒng)一、集中的獨(dú)立CSR報告披露形式較為適合于我國社會責(zé)任信息披露意愿和質(zhì)量不高的現(xiàn)實(shí)情況。在年報和其他公告中不要編報同類信息，避免重復(fù)或矛盾?？晒┡缎畔⒌木W(wǎng)站有中國證監(jiān)會指定的，也有滬深兩市交易所的，為了便于查閱者批量無遺漏檢索，至少認(rèn)定一家網(wǎng)站作為CSR報告的指定平臺。
2.試行社會責(zé)任會計體系，規(guī)范披露形式和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，提供更多量化信息。通過社會責(zé)任會計準(zhǔn)則來規(guī)范社會責(zé)任會計核算和信息披露，以獨(dú)立準(zhǔn)則或會計準(zhǔn)則的一個具體準(zhǔn)則形式，對社會責(zé)任會計基礎(chǔ)、確認(rèn)條件和項(xiàng)目術(shù)語、計量屬性和核算口徑、披露內(nèi)容作出綱領(lǐng)性規(guī)定。CSR報告需要包括社會責(zé)任報表、報表解析和需要說明的其他信息，形成CSR報告體系；規(guī)范CSR報告編寫框架，明確基礎(chǔ)性披露和選擇性披露的信息項(xiàng)目，增加涉及環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)與職業(yè)健康、人力資源責(zé)任履行情況方面的信息所占比例；考慮到社會責(zé)任行為的延續(xù)性，可以專項(xiàng)反映資產(chǎn)負(fù)債表日后社會責(zé)任事項(xiàng)。從提升信息可比性角度，量化是必要的，但難度和實(shí)施成本大于傳統(tǒng)會計，將那些并不以價格形式出現(xiàn)的信息加以歸集，減少純文字的敘述性反映，輔以圖表，提升報告可視性；量的規(guī)定上并非一味強(qiáng)調(diào)從價的經(jīng)濟(jì)績效反映，這樣會助長社會責(zé)任信息披露的經(jīng)濟(jì)性動機(jī)，增加定量的社會績效、環(huán)境績效和綜合績效值反映，將絕對總量轉(zhuǎn)化為相對、平均或序時指標(biāo)。
3.完善社會責(zé)任信息質(zhì)量管理，加強(qiáng)第三方鑒證環(huán)節(jié)。加強(qiáng)社會責(zé)任信息披露的第三方審計，可以驗(yàn)證信息流程和內(nèi)容真實(shí)性，提升信息的有效性和價值性。鑒證標(biāo)準(zhǔn)的制定、鑒證主體的選擇、鑒證內(nèi)容的完整性和鑒證證據(jù)的充分性都會影響到鑒證意見的效力。企業(yè)性質(zhì)、所屬行業(yè)、企業(yè)經(jīng)營狀況的變化都會對鑒證主體選擇產(chǎn)生影響（何麗梅、蘭玲瑜，2015）。由會計師事務(wù)所、認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的鑒證服務(wù)更具正式性，鑒證內(nèi)容更具全面性，也可考慮國家級行業(yè)協(xié)會和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。CSR報告的鑒證內(nèi)容至少應(yīng)該包括信息來源相符性、CSR報告編制流程合規(guī)性、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時性、重要或重大社會責(zé)任問題披露的充分性（包括負(fù)信息零遺漏披露，問題產(chǎn)生原因、現(xiàn)實(shí)義務(wù)和可能導(dǎo)致的后果）、與利益相關(guān)者相關(guān)的社會責(zé)任績效信息、預(yù)測或規(guī)劃性社會責(zé)任信息的審核等。在移動互聯(lián)環(huán)境下，企業(yè)的某一社會責(zé)任事項(xiàng)往往在多個平臺，以多種形式保存并傳播，信息源的開放性要好于被層層封鎖的財務(wù)數(shù)據(jù)，第三方出具的審驗(yàn)報告最好能鏈接相關(guān)佐證材料或注明證據(jù)出處，便于查閱者快速復(fù)判。政府應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)鑒證報告參考格式、鑒證意見結(jié)果的規(guī)范性表述，要求上市公司將鑒證報告出具在CSR報告的顯著位置，還要出臺相應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任報告質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立社會責(zé)任關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，既包括通用指標(biāo)，也包括體現(xiàn)行業(yè)差異的專項(xiàng)指標(biāo)，且要與社會責(zé)任報告通用體例相配套。企業(yè)自身也要加強(qiáng)社會責(zé)任行為的執(zhí)行、審核等工作，內(nèi)部審計要突破財務(wù)和經(jīng)營方面的查錯糾弊，承擔(dān)社會責(zé)任自審職能，檢查和監(jiān)督社會責(zé)任活動的效率和效果。X
參考文獻(xiàn)：
[1]沈弋，徐光華，王正艷.“言行一致”的企業(yè)社會責(zé)任信息披露[J].會計研究，2014，（9）.
