緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網為您精選了8篇百貨招商工作總結，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

寫述職報告時應認真總結出限定時期的工作特點，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看百貨管理年度工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

百貨述職報告1一、認真履行職責，扎實開展工作

自__年9月受命以來，我就以高度的責任心、務實的精神全身心投入到項目的籌建中。一來到長沙，就和其他班子成員一起馬不停蹄地開始進行市場調研，構思項目的經營思路和方向。

新項目的籌備可謂困難重重：項目規(guī)模體態(tài)大，工程建設復雜，地段較偏;長沙地處內地，采購中心鞭長莫及，導致項目招商難度較大;異地觀念文化的差異及項目遺留的諸如動拆遷、商鋪回租等棘手問題接踵而至，在這種情況下，我和其他班子成員一起，想方設法尋求解決的最佳途徑，必勝的信念和共同的目標是我們強有力的支撐。為確保試營業(yè)如期進行，我和其他班子成員一樣，放棄節(jié)假日休息，長期駐守長沙，不分晝夜奮戰(zhàn)在一線，抓進度，保質量，身先士卒，帶領骨干員工一道克服惡劣環(huán)鏡，團結一致，有序推動各項籌備工作的進程。

在上級領導的大力支持下，全體同仁眾志成城，百聯東方廣場終于在__年9月16日震憾開幕。并以其檔次最高、環(huán)境最好的良好形象獲得了各大媒體、市民的高度肯定和評價，不僅填補了長沙真正意義上“高檔”購物中心的空白，也在長沙市民心中形成了良好的口碑。

二、統籌兼顧，有序推進項目進程

新項目的籌建千頭萬緒，在全面熟悉項目的情況下，我和其他班子成員經常協調溝通，抓重點、抓關鍵、有計劃、有步聚地推進各項工作進程。

1、完善經營規(guī)劃

經營規(guī)劃的準確與否是項目成功的關鍵，對項目未來的發(fā)展方向起著決定性的作用。本項目的規(guī)模較大、經營定位較高，前期的規(guī)劃布局十分重要。我們在認真吸取外地開店成功經驗的基礎上，通過對當地市場深入的調研及對競爭對手和不同業(yè)態(tài)的分析比較，多方汲取行家的意見和建議，大膽提出把最初考慮的“純百貨”業(yè)態(tài)調整為“購物中心”業(yè)態(tài)，同時對每一個樓層的業(yè)態(tài)組合、品牌組合、細節(jié)處理都提出了一個完整的規(guī)劃。我和其他班子成員針對商場布局規(guī)劃進行了反復討論和論證，最終確定走中、高檔路線，以知名品牌為基礎，以功能設施為優(yōu)勢。將百聯東方廣場打造成湖南規(guī)模最大、檔次最高、場地最新、服務最優(yōu)、功能性配套最齊的現代都市時尚百貨作為我們長遠的發(fā)展方向。

2、項目工程建設

本次工程具有一定的特殊性，在嚴重缺少資金、長期拖欠款項的情況下要同時面對上海長沙兩地的兩個設計單位、八家主要施工單位、兩個監(jiān)理單位，管理的難度與協調的內容遠遠超過常規(guī)的工程項目。為了保證項目的正常進行，我采用主動溝通、剛柔并濟等多種手段，以大量的時間精力為代價，經常在股份公司、施工單位、業(yè)主之間協調，保證工程款的到位，推進工程管理的正常開展，保證工程進度的.到位。采取招標、比價等方式，通過業(yè)主和我公司雙方的相互牽制，監(jiān)控工程造價。同時我還經常深入工地，檢查工程進度，控制工程質量。

3、推進品牌招商

項目自招商以來，就先后在上海、長沙兩地舉辦了品牌招商會。我一直都非常重視，精心準備，去年11月和今年1月分別在長沙華天大酒店和上海新錦江飯店召開的供應商招商會，由于前期準備充分，在會上我們全面展示了項目優(yōu)勢和前景，獲得各大品牌供應商的一致認可。除了積極配合采購總部的招商外，還在長沙獨立自主開展招商工作，通過努力先后引進了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·樹、夢潔等本地知名品牌。

4、打造管理團隊

在任何企業(yè)，人都是擺在第一位的。對于外派員工我采取“觀念整合、充分使用、嚴格管理”的方式合理安排工作崗位，以發(fā)揮各人所長。同時我也非常重視對當地精心挑選出來的主管進行培養(yǎng)，考慮到地區(qū)觀念及文化的差異，特意安排主管到上海接受培訓，以加快團隊的融合，加強對企業(yè)的忠誠度，提高凝聚力。共同的目標讓這些骨干力量很快融合在一起，形成了一股堅不可摧的力量。

5、搞好公共關系

企業(yè)要長期生存必須本土化，為盡快適應當地，我們積極與政府部門取得聯系，以爭取政府最大的支持。在政府部門的有力配合下，我司迅速聯系其他相關職能部門，如公交公司、城管局、公安局交警支隊、園林局等，在極短的時間內便完成了綠化帶開口改建、公交站點移位、站名更改、加劃斑馬線、開設掉頭口、優(yōu)化車流組織、設立禁停及車流導向標志、金滿地商業(yè)街招牌拆除、破損書報亭遷移等工作，優(yōu)化了外部環(huán)境，保證了商場如期試營業(yè)，提升了商圈的整體檔次。

百貨述職報告2一、樹立良好的自身形象，以身作則，激發(fā)員工的工作熱情。

做為一名服務經理，如果在工作中臺上一套臺下一套，這就失去了員工的信任。因此我在工作中注重自身形象，要求員工做到的，首先自己一定要做到，要求員工注意的問題，我絕不去違反。我要在員工中樹立善于吃苦，勤奮工作的良好形象。古人講“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高自我離不開勤，提高工作成績離不開勤。作為一個服務經理，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤，腿勤，手勤，嘴勤，當天工作當天辦，做到事不過夜。雖然是累點兒，但看到我們的企業(yè)在逐步成長，心中感到非常欣慰。日常工作中我注重關心員工生活及思想動態(tài)，很多員工有困難都愿意找我?guī)兔?。我的工作原則：一切以公司利益為出發(fā)點，講團結，講協作，出色的完成領導交代的各項工作任務。

二、以人為本，強化員工培訓。

1、根據開業(yè)初期制定的培訓計劃，每個月我都會嚴格按照培訓計劃進行培訓。

培訓前我都做了精心準備，為了達到預期效果，每次培訓完成后都會依據培訓內容出試卷進行考試。并且還組織員工學習有益于服務銷售類的書籍，學習后組織員工交流心得體會。

2、根據工作中出現的薄弱環(huán)節(jié)進行培訓。

(1) 消防工作是重中之重，每天我們都進行消防演練普及安全知識，做到杜絕安全責任事故的發(fā)生。

(2)業(yè)務類培訓是工作中主導，每周我們都會對員工進行進銷存盤點及服務技巧類的培訓。使員工熟練掌握業(yè)務知識和接待顧客的技巧，是提高銷售工作的前提。

通過對員工薄弱環(huán)節(jié)的培訓，使員工更好的掌握了應知應會的服務、業(yè)務、安全方面的知識，在具備了理論知識的同時，在思想上做了一個有效地引導，潛移默化的感染員工，能夠更好的服務于顧客全面的提升我們的工作成績。

三、以提高自身素質為突破口，在不斷學習中提高自己的工作技能。

開業(yè)至今，我經常把自己放到公司建設規(guī)劃的總體框架內反復考量，告誡自己不要辜負領導對你的期望，并且努力改變自己的工作思維。考慮解決問題一切注重大局意識，身體力行的做好表率作用，在認真履行工作職責的同時，認真學習，在不斷的學習中提高自己的管理能力。

四、做好現場管理工作，提升賣場整體形象。

(1)加強賣場管理力度，減少違紀人員的發(fā)生。日常管理中我將管理人員劃區(qū)分片負責，將每日巡查情況記錄在案，對違紀人員實行一警告二談話三罰款的原則進行有效地管理。

(2)做好微笑服務，抓好文明禮貌用語的使用情況。我們要求員工做到三米三聲，來有迎聲，走有送聲，問有答聲。在做好優(yōu)質服務的同時，引導員工做好超值服務，倡導每天為顧客做一件好事，在商場內形成一種自動自發(fā)為顧客服務的新風尚。

五、加強衛(wèi)生檢查力度，實施衛(wèi)生“三三制”確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

衛(wèi)生保潔工作每天嚴格按照“三三制”進行打掃，并把賣場內的82個柜組平均分給主任、主管來監(jiān)督檢查，柜組內的衛(wèi)生也劃分責任區(qū)劃分到人。這樣一來，責任分明，杜絕了大鍋飯情況的現象，從而加強了員工責任心，同時又確保給顧客營造一個溫馨舒適的購物環(huán)境。

六、注重員工娛樂活動，增加員工的向心力凝聚力。

(1)7月份開始，為了增加新學員的團隊凝聚力和向心力，我們參加了公司舉辦了體操比賽及紅歌比賽。比賽前期大家犧牲休息時間緊鑼密鼓的排練，員工積極性高漲，生怕自己不努力而拖了團隊的后腿。比賽中，我們團隊發(fā)揚“友誼第一，比賽第二”的優(yōu)良作風，榮獲了一個二等獎，一個三等獎，雖然沒有拿到我們預期的名次，但此次比賽賽出了精神，賽出了風格，既鍛煉了隊伍，又加強了團隊凝聚力，我們的收獲是超出比賽意義的。

(2)利用晨會時間，給員工講解企業(yè)文化及發(fā)展史，聊城市百貨大樓是一個有著三十多年發(fā)展歷史及深厚企業(yè)文化積淀的大型百貨集團公司。公司從開業(yè)之初的2000平方米營業(yè)面積發(fā)展到今天營業(yè)面積15萬平方米的大型百貨集團公司經歷了艱辛之旅。通過給員工的講解，使員工對公司有了一個更深層次的認識。

(3) 主動關心員工生活，了解員工的思想動態(tài)。公司新招員工多為90后，剛步入社會，他們思想活躍，我們日常管理中會多表揚，把批評的話語轉換為鼓勵的話語，多激勵少批評使他們產生動力，員工才能更好的為企業(yè)做貢獻。我們還創(chuàng)新工作思路，每月月初利用晨會時間組織本月生日的員工集中過生日，唱生日歌，許愿，吹蠟燭，吃生日蛋糕，讓員工在企業(yè)中感到溫暖，從而增加員工對企業(yè)的歸宿感。

20__年即將過去，工作中我雖取得了一些成績，但我也清醒的看到其中存在的問題和不足。這些都有待于我在以后的工作中加以克服和解決，具體問題如下：

以上是我一年來的工作總結，雖然這一年在工作能力及工作效率方面都有所提高，但仍存在著很多不足的地方。

1、員工兩個技能方面，還有待于提高。

2、由于監(jiān)督檢查不到位，員工文明禮貌用語使用率未能達到百分之百。

3、自身的管理能力有待于學習加強提高。

針對以上不足，我制定20__年工作計劃：

1、20__年將加大現場服務的巡查力度，明確各項工作分工，使工作更加程序化制度化，管理更加細致到位。

2、創(chuàng)新服務管理，采用多激勵少批評少處罰的方式，與員工深入溝通，使管理更加人性化。

3、堅持“一線大干，管理細算”的成功管理模式，采用多種多樣的方式調集員工的工作積極性。

百貨述職報告320__年快結束了，回首__年營管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個營管工作，充分利用這一平臺提升自身的組織協調能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。

營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個普通的導購員到實戰(zhàn)營管工作，不斷學習日常事務，從中明白要做一個有責任感的人，在做一名優(yōu)秀導購員的基礎上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關系。

商場是一個人員很復雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好所有勞動紀律，要求每個員工做到不準在營業(yè)場所吃零食，看書報，玩手機，干私活，捧茶杯，柜臺就餐，不準穿拖鞋上班，不準隨意打鬧，不準擅自離開工作崗位等等要管好每個員工很難，要搞好各商場的關系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人都會指責你，領導會質疑你的能力，有的導購還會嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。

在同一時間即要做導購又要做營管員是一件很容易出錯的事，因為做營管員是建立在導購員的基礎上的，在我們心中導購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當你在做導購的同時往往會忽略你的營管工作，導致有的員工紀律下降，這也是我在以后的時間里應該努力改進的環(huán)節(jié)。

4、只有堅持原則落實制度才能提高商場形像。

有時當我在巡場中遇到極其難搞的導購，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓痛罵。雖然有時我的心里存在害怕，但與此同時我還會想到此時此刻的我是一名營管員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監(jiān)督她，因為她的行為正影響著整個購物中心形像。

5、只有樹立服務意識觀加強團隊協調才能把分內分外工作做好。

營管部好比是一個充滿激情的團隊，雖然大家工作都很忙，但我們每個人都沒忘自己是一個時刻準備為購物中心服務的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折中不斷的成長，我們都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為了我們能更好的完成下一個任務做好前期準備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗，更要感謝領導對我們的指導和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個口號‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個人的成績是微博的，團隊優(yōu)秀才是我們共同努力的目標，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團隊建設，一起為提高購物中心的勞動紀律而奮斗。

經過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的'工作技能上了一個新的臺階，基本上做到忙而不亂，進而不散，最主要的是經過我們這段時間的努力，大家的勞動紀律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個道理;一個良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責任是很重要的。

我從無限繁忙中走進這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進;比如像個別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機打發(fā)上班時間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進一步提高營管工作質量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團結，因為只有團結才有力量，我們要更加合作，也因為只有合作才能成功。如果購物中心是天上的’月亮‘那么營管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

百貨述職報告4尊敬的各位領導，親愛的同事們：

我于20__年8月被分配到__市大商千盛百貨商場，從基層作初步了解，隨著工作深入擔任了柜組長的職務，著手開始基層的現場管理事務，12年5月體制改革，我有幸成為經理副理，我所涉及的業(yè)務工作更加廣泛。在過去的2年時間里，從最開始的初來咋到到現在的初窺門徑，我學到了很多我所匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作進行詳細的闡述：

日常管理工作：

1、人員管理：每天日常的巡場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價質檢、員工的業(yè)務知識能力及員工的銷售工作狀況等，及時指正員工不當的行為。

對于不合規(guī)范的價格、產地、材質等相關標示和其他不合格的活動展示牌及時發(fā)現并整改，監(jiān)督員工的出勤及柜臺在崗率，避免漏失顧客及銷售。

2、針對員工在工作中出現的共性問題，進行整理歸納，利用每日晨會時間進行著重強調，督促員工有則改之無則加勉。

對于相關業(yè)務知識能力也會抽出晨會或其他時間集體進行培訓，重點內容通過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的綜合素質，成為一名優(yōu)秀的導購人員。

3、妥善管理新進員工及離崗人員，尤其對于提出離職人員及時了解其心理動態(tài)，在不違背原則的情況下開導員工留任原崗位調崗至商場內其他品牌，盡可能減少商場人員流動，保證商場有一個和諧、良性的發(fā)展。

對于新進員工的要求嚴格把關，并協助其做好進場的相關手續(xù)，隨后進行業(yè)務知識、規(guī)章制度、工作流程等內容的培訓及考試，保證新員工的各項基本工作可以順利完成。

貨品管理：

1、每月對各品牌庫存架構及銷售分類結構進行統計分析，了解不同類別貨品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況，針對暢銷款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促銷方式拉動銷售，

2、每周及每月固定時間對周邊競爭店進行市場調研，了解其他店與本店貨品差異情況，以及活動、價格、陳列等差異情況，對于我店比其他店存在的劣勢，跟廠家溝通對其作出調整，保證我店庫存是最優(yōu)質的貨源。

3、在大型活動之前督促廠家儲備貨源，跟廠家索要貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早發(fā)貨，并對貨品進行質檢和驗貨，一切無誤后在指定特賣場陳列上柜。

銷售管理：

1、每月根據商場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要時細化到品牌每天銷售，隨時跟進品牌及柜組任務完成情況，并對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促銷、貨源、人員方面給出改進建議，尤其是銷售淡季聯系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌銷售，向銷售任務更近一步。

2、積極與廠家溝通各個檔期的促銷活動，對扣點情況進行協商達成一致，在保全商場利益的前提下盡量保證活動的參與率，營造活動氛圍，提升銷售。

3、每周及每月對品牌銷售進行全面剖析，從人員、貨品、促銷等方面發(fā)現其中不足之處，挖掘可提升銷售的方式和潛力點，并針對相關問題提出可行性解決方案。

裝修管理：

1、協助主管與裝修品牌的裝修人員或供應商進行前期溝通，審查其裝修圖紙，約定裝修日期，對接相關裝修工作，幫助辦理施工手續(xù)及施工證。

2、專柜裝修時現場監(jiān)督，發(fā)現問題立即指出，并對相關裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現，同時催促裝修進度，保證在約定時間內順利完工。

3、在相關部分的協助下對裝修好的專柜進行驗收審核，發(fā)現問題聯系裝修人員立即整改，并隨時跟進保證一切驗收合格。

工作中亮點和不足：

亮點：

1、在萬達廣場開業(yè)之時，我隨同主管一起參與了門店調研，而我主要負責了電子版平面示意圖的繪制，由于示意圖對圖紙精度要求不高，我采用的是PPT的自選圖形功能，該方法繪圖簡便易行，不需要專用軟件及相關操作技術支持，此繪圖技巧也被領導、同事所認可和贊賞。

2、我對數據比較敏感，在品牌結款的核算工作中表現比較突出，我還利用E_CEL表格將各個計算公式設置到表格中，只需將相關銷售數據填入表格即可直接得出結算金額，這樣使得結算工作更加方便快捷，核算結果也更加準確。

不足：

1、跟供應商的溝通還有待加強，前期主要局限于活動的溝通，對于人員和貨品相關的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表示不足。

所以，現在要做的就是多于供應商接觸，不怕與供應商溝通，與供應商建立共存體系，定期與品牌供應商對人員、工作狀態(tài)、貨品等方面進行溝通，加強感情聯系，讓供應商了解商場的制度與管理方法，使促銷、客訴等能更快更好的解決。

2、需要在品牌方面加大學習和認知度，多了解不同的品牌，掌握這些品牌的相關信息，提升自己對品牌的敏銳度，只有自己了解了才能更好的為員工培訓。

今后的工作計劃：

1、現在擔任經理副理之際，抓緊時間學習作為副理的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學會獨立處理商場一切事務，成為全方面的管理人員。

2、加強與品牌供應商的溝通，在今后的活動、人員、貨品等方面的溝通更加順暢，將工作做得更到位、更完美，在銷售淡季聯系實力較強品牌做戶外路演和室內走秀，將品牌推銷出去，讓更多顧客了解品牌并喜歡品牌的商品。

3、加強自身業(yè)務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的導購人員，也使自己成為高素質的管理人員。

4、在三期即將開業(yè)之際，借此機會認真學習裝修相關知識，熟知裝修的所有工作流程，學會獨立安排和協調商場的所有裝修工作。

在過去的兩年時間，曾流過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因為經歷了這點點滴滴的酸甜，才讓我不斷成長著，進步著。所以，我熱愛這份工作，希望自己今后能快樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快樂!更多的自信!更多的成功!

述職人：___

20__年10月28日

百貨述職報告5大家上午好。我是來自寶慶商城七波輝的__。

首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。

時間流逝，來寶慶以近兩年了，任職七波輝課長以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來寶慶的`時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領導的關心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負領導對我的希望。

來到七波輝首先要做的就是熟悉七波輝，了解七波輝服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學到的取長補短，剛進七波輝工作的時候，壓力挺大的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發(fā)生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業(yè)額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學的商品知識，細條方法，還有我們的售后服務，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協力土成金，團結就是力量。只有團結的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習不斷提升自己的工作能力及綜合素質，為公司盡自己的一份力量，帶好團隊。我深信我們寶慶的隊伍會以更專業(yè)，更高效，更真實的服務面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

篇2

在市商務委的悉心指導和大力支持下，2020年，預計渝中區(qū)網絡零售額（包含實物商品和服務型商品）達到150億元規(guī)模，同比增長超過52%，約占全市的十分之一?，F將有關工作小結如下：

一、今年以來落實《關于加快發(fā)展電子商務產業(yè)發(fā)展的意見》（渝府發(fā)〔2019〕17號）、《關于印發(fā)加快發(fā)展線上業(yè)態(tài)促進線上消費實施方案的通知》（渝商務發(fā)〔2020〕10號）等文件精神情況。

一是積極幫助電商企業(yè)爭取項目。向市商委推薦了“重百”傳統商貿企業(yè)線上轉型發(fā)展項目、重鹽云商數字商務新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展項目、“重慶良品鋪子”數字商務新模式新業(yè)態(tài)發(fā)展項目、重慶曹操出行電商示范企業(yè)項目等33個項目。二是在市商務委的悉心指導下，我區(qū)大力發(fā)展垂直細分型電商平臺為主的數字經濟。目前，已培育重百股份旗下“多點”、渝歐跨境旗下“寶媽時光”、鄉(xiāng)村基旗下“鄉(xiāng)村基”等10個億元級本土“頭部平臺”；新華書店旗下“閱淘網”、專注家政的“大田小家”、家樂福旗下“家樂?！钡?0個千萬元“腰部平臺”，和平連鎖旗下“和平藥房”、狂草科技旗下“加班狗”、鴻巨網絡旗下“貝葉集”等10個百萬元級的“成長型平臺”。

二、今年以來落實《重慶市商務委員會關于印發(fā)重慶市加快發(fā)展直播帶貨行動計劃的通知》（渝商務發(fā)〔2020〕12號）文件精神情況。

在市商務委指導下，自今年疫情以來，我區(qū)大力發(fā)展直播帶貨，先后組織了“2020重慶渝中518嗨購直播節(jié)”、小聯云集市帶貨、柜哥柜姐直播秀、“渝歐親子直播節(jié)”等百余場直播帶貨活動，累計實現銷售額3.6億元，通過直播新工具，聚合新業(yè)態(tài)，拓展新渠道，擴大了銷售規(guī)模。其中，東方大都會、重百大樓、龍湖時代購物中心等通過柜哥柜姐直播帶貨，線上線下累計實現近億元的銷售額；蘇寧易購、渝歐公司、香滿圓、閱淘網等電商企業(yè)通過各種場景開展直播帶貨，累計實現近億元的銷售額；區(qū)商務委組織的518嗨購直播節(jié)，在解放碑布展8個直播間，一周時間全渠道實現銷售額近千萬元，其中，左永祥區(qū)長直播代言渝中老字號，半小時售罄5000單老字號產品。區(qū)工商聯組織我區(qū)宏美達絲綢、加班狗等“母城匠心”企業(yè)數十家，通過直播和社群營銷方式，實現銷售超過百萬元，取得良好的社會效果和渝中知名品牌傳播度。

三、招商引資方面聚焦電商行業(yè)垂直細分領域“獨角獸”企業(yè)的引進。

一是市區(qū)聯動招商。在市商委委會議室，李波副市長視頻連線獨角獸企業(yè)上海洋碼頭，其后，市商務委指導渝中區(qū)迅速引進落地上海洋碼頭西南總部項目，目前項目公司已注冊在渝中區(qū)，正在組建重慶公司團隊并計劃在渝中區(qū)解放碑落戶洋碼頭首個西南地區(qū)旗艦店。其后，我委又引進獨角獸企業(yè)美菜網的物流收入結算在渝中區(qū)。二是先后打造重慶數字商務產業(yè)園、重慶智慧外包服務基地、重慶現代餐飲產業(yè)園3個園區(qū)。其中，重慶數字商務產業(yè)園，已實現10家企業(yè)落戶園區(qū)實體辦公，200家企業(yè)虛擬入駐，產值超過2億元，新增200余個就業(yè)崗位。

四、2021年度電子商務及線上業(yè)態(tài)發(fā)展工作打算。

一是在充分調研的基礎上，起草了《渝中區(qū)關于加快發(fā)展線上業(yè)態(tài)促進線上消費實施方案》，計劃力爭到2022年，全區(qū)限額以上商貿企業(yè)實現“上網觸電”全覆蓋，網絡零售額突破200億元，初步形成業(yè)態(tài)豐富、服務范圍廣泛、線上線下深度融合的線上業(yè)態(tài)體系和線上消費環(huán)境。壯大我區(qū)垂直領域行業(yè)領先的線上平臺。二是結合渝中區(qū)情，起草了《渝中區(qū)2021年度直播電商工作計劃》，力爭到2021年底，推進實施直播電商催化實體經濟“爆款”工程——“個十百千”工程。即：構建1批直播電商基地、培育10家有影響力的MCN機構、打造 100 家直播示范點、培訓1000名帶貨達人（帶貨網紅、“網紅老板娘”等），探索逐步將渝中區(qū)打造成為全國著名的直播電商之都。

渝中區(qū)商務委

2020.12.25

附件1

各區(qū)縣2020年上半年電子商務發(fā)展情況表

區(qū)縣：渝中區(qū)

電子商務

交易額（億元）

同比增幅

網絡零售額（億元）

同比增幅

農產品

網絡零售額（萬元）

市場主體數（個）

其中2020年上半年新增市場主體數（個）

850

12%

150

55%

36000

1800

500

培訓期數

培訓人次

貧困村個數

已建服務

站點或電商功能覆蓋的貧困村數

電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)人數

現有電商集聚區(qū)數（產業(yè)園、樓宇）

開展直播電商場次

直播電商總計帶貨金額（萬元）

48（線上培訓為主）

15000

1500

4

3000

36000

重點園區(qū)名單及園區(qū)簡介

重點企業(yè)名單及企業(yè)簡介

其中新引進的重點企業(yè)名單

重慶市環(huán)球互聯網產業(yè)園、重慶渝歐跨境電子商務樓宇產業(yè)園、香滿圓西部農產品電商產業(yè)園、4、重慶數字商務產業(yè)園

重慶蘇寧易購銷售有限公司、重慶渝歐跨境電子商務股份有限公司、重慶百貨大樓股份有限公司（多點平臺）、重慶鴻巨網絡科技有限公司、重慶蔚銳汽車銷售服務有限公司（蔚來汽車）、重慶吉利優(yōu)行科技有限公司（曹操出行）、重慶良品鋪子食品有限公司、重慶香滿圓農產品有限公司、重慶芮齊貿易有限公司、重慶加班狗科技有限公司、

重慶洋碼頭科技發(fā)展有限公司、重慶云杉美菜信息技術有限公司

填報人： 聯系電話： 填報日期：

備注：本表所有區(qū)縣均需填寫，交易額、零售額等填預測數據，主體數、培訓期數及人次等填當前數據。33個有扶貧開發(fā)工作任務的區(qū)縣請一定填寫集聚區(qū)數、貧困村個數和已建服務站點或功能覆蓋數。

1、 重慶市環(huán)球互聯網產業(yè)園簡介：2009年，由渝中區(qū)人民政府根據我區(qū)產業(yè)轉型升級和互聯網發(fā)展導向打造的重慶市環(huán)球互聯網產業(yè)園區(qū)，座落在重慶母城渝中區(qū)上清寺地區(qū)，是西部地區(qū)第一個以互聯網產業(yè)為主體的產業(yè)園區(qū)，涵蓋互聯網服務、軟件開發(fā)、信息安全、互聯網應用、動漫游戲、移動會聯網以及互聯網人才培訓等相關企業(yè)，以信息技術廣泛應用為特征的現代服務業(yè)經濟體系正在形成。經過四年的飛速發(fā)展，園區(qū)共有包括環(huán)球廣場、廣發(fā)大廈、港天大廈、華安大廈和中郵大廈五座商務樓宇近6萬平方米，匯集互聯網企業(yè)超200家，員工超6000余人，2015年交易額達200億元。園區(qū)設施齊全，功能完善，電信，網通、移動等通訊及網絡齊備。園區(qū)同時搭建了互聯網產業(yè)公共服務平臺，通過整合政策咨詢、科技項目申報、創(chuàng)業(yè)培訓、科技成果登記、知識產權、投融資及金融服務、軟件評測、運營商基礎服務、市區(qū)相關行業(yè)協會、云平臺業(yè)務咨詢、云計算及會議服務系統相關科技資源等服務，打造了互聯網產業(yè)一條龍服務體系。培育了在國內外具有較大知名度及影響力的大龍網、掌娛天下、豬八戒網、網潤科技、云威科技、君盾科技、中國繳費網等互聯網企業(yè)。渝中區(qū)熱誠歡迎互聯網企業(yè)入園發(fā)展，共創(chuàng)美好未來！

2、 重慶渝歐跨境電子商務樓宇產業(yè)園（遠見中心）：遠見中心位于渝中區(qū)嘉濱路242號，共32層，總建筑面積4.7萬平方米。2013年被市、區(qū)兩級政府授予“重慶創(chuàng)意產業(yè)基地” ，2014年11月，被市中小企業(yè)局認定為全市首批重點樓宇產業(yè)園，2016年10月，被重慶市商委認定為重慶市第一批市級電子商務示范園區(qū)。園區(qū)重點引進互聯網服務業(yè)、電子商務及文化創(chuàng)意產業(yè)，目前已入駐渝歐跨境電商、鴻巨網絡、賽瑪特、毅誠弘通科技公司等重點企業(yè)50家，2016年實現營業(yè)收入9.04億元。

篇3

一、明確工作目標，抓好經營工作，保證實現經營任務

上半年，我組實現銷售額——萬元，與去年同期相比增長——%，完成商場下達全年任務的——%；實現毛利——萬元，與去年同期相比增長%，完成商場下達全年任務的——%。兩項指標均在去年的基礎上實現了較大增長。小組的經營工作能夠獲得如此大的進步是與以下工作分不開的：

1、利用局部調整，打好商品組合牌，優(yōu)勢品類逐步突顯

08-09年的交替年間對珠寶區(qū)域的調整，使該類別商品在市場上無論是規(guī)模、形象、商品的主導地位逐步確立。黃金、鉑金、奧琪等柜的銷售大幅增長，他們分別增長了——%、——%、——%。歐風柜臺與去年同比只增長了——%。增長金額分別達——萬元、——萬元、——萬元,共計——萬元占今年柜組總計劃的——%，占今年柜組總銷售增長額的——%。這不僅為部門保證完成今年全年計劃打下了強有力的基礎也為部門銷售的大幅增長作出了貢獻。

2、根據市場情況適時調整經營策略，積極參與市場競爭贏得市場主動，使銷售大幅增長

在今年的——月份對——進行下柜處理,引進了新品牌——。起初新品牌還有一段時間的培育才會在當地占領市場和擁有立足之地。今年年初部門在商場的指導下組織科學嚴謹的市調,結合實際(黃鉑金銷售額小)情況，確定”以小博大”的經營策略，采取小于或同于當地市場價進行黃鉑金銷售的市場競爭，使這類商品在今年銷售大幅上升，黃金、鉑金銷售分別增長了——%和——%。同時也帶動了相關聯的類別商品銷售,如瑰寶、奧琪、翠福分別實現銷售——萬元、——萬元、——萬元，增幅分別達到了——%、——%、——%。

3、深化市調工作制度，深入了解當地市場動態(tài)，適時組織有效營銷

雖然從部門成立就制定和實施了以柜臺為單位的月銷售分析和市調工作制度，但卻一直停留在基礎層面，08至09年部門始終從細節(jié)著手的工作方針。今年我組在將原有工作做細做實的基礎上，又展開了按類別對半徑500米類競爭對手的深入調查，組織員工節(jié)假日對主要競爭對手的摸底調查。經過上半年的調查、分析，從1-6月份起我組根據市場特征、對手動態(tài)、自身情況，實施了一系列的商品結構調整和行之有效的促銷活動，并取得了明顯效果。如箱包今年與去年同期相比增長——%；文玩小吃今年與去年同期相比增長——%。文具柜臺的增長點主要在體育用品上，玩具柜臺的增長在電子琴和遙控車上。新增的沙烤畫和沙畫每月銷售占本柜臺銷售——至——%之間。這一成功項目的引進，為兒童天地帶來了商氣和人氣。在今年1月、6月的銷售和同期相比上升幅度分別為——%、——%。另外，我組在1-6月份珀萊雅、SD-R和姿華年廠方分別到商場搞了促銷，雖然沒有去年的活動效益好，但是也帶動了一定的銷售。使更多的消費者越來越看好了重百的化妝品市場。

4、優(yōu)化商品結構，逐步開展品牌汰換，明晰經營定位

今年部門在5月對化妝、四鞋等類別商品采取不同的形式和策略，對商品進行了鞏固和加深，今年在組織市調的前提下，完成了對初雨、雅芳、凱柔怡柜臺的裝飾，對品牌定位與整體商品定位不相符的品牌、供應商實行了下柜處理;同時新引進了悅仙之、藍秀、觸感等品牌，不但優(yōu)化了產品結構，也有效地提升了銷售。有的品牌入駐重百后還有一段的培育期。目前看應該說這個調整是成功的，為下一步的調整提供了參考。

5、繼續(xù)實施收入與工作績效掛鉤的內部分配方式,注重提高一線人員的工作熱情

收入與績效掛鉤的方式既調動了員工的積極性，也挖掘了員工的工作潛力，提高了工作的主動性（不少員工為抓銷售甚至放棄了休息，自愿縮短假期等）。這不但大大促進了銷售的大幅增長，也帶動團隊的整體工作激情。

6、在供應商對我商場關注度增加的情況下，做好各個層面與供貨商的溝通聯系工作

這不僅使各個柜臺的有關情況和問題都能及時與供應商進行溝通和解決，也使部門內部各個工作環(huán)節(jié)工作崗位之間工作銜接的運行速度、運行效率和運行質量得到提高。滿足了銷售增長的需要。促進了銷售的增長。

以上工作的進行不僅是部門的經營實際達到商場計劃的要求，而且為今年提前、超額完成任務提供了保障。

二、夯實內部管理，注重細節(jié)提升，強調執(zhí)行力，提高工作技能，促進經營業(yè)績

雖然商場開業(yè)已近——年的時間,管理和經營工作亦基本步入正軌，但從實際運作的情況來看與先進管理企業(yè)相比仍有較大距離，特別是在工作的精細化、執(zhí)行力等方面，因此在09年我組在管理上下工夫，向管理要效益，強化管理職責的明晰化，工作的規(guī)范化、制度化。

1、進一步完善內部管理制度，強調執(zhí)行力

07年部門在有效執(zhí)行原有制度、規(guī)范的基礎上，為了規(guī)范工作流程，除對各品類商品要求每位員工對《商品交付流程規(guī)范化》要深入人心、《聯營商品管理規(guī)定》、《部門內部管理辦法》等現有制度作了進一步完善外，還形成了對推進工作進度、提高工作效率、增進執(zhí)行的新舉措。如對每月顧客意見進行詳細地記錄并進行“顧客回訪”反饋，在領取《辦公用品管理辦法》和商品上柜把關程序、柜組長工作完成專人跟蹤等。在貫徹工作中進一步對工作進行跟蹤和落實、完善。

2、明確崗位職責，注重人才梯隊培養(yǎng)，強化骨干隊伍建設

本年我組為商場輸送了人才——名;基層管理人員是商場、部門乃至整個公司方針、政策推行和執(zhí)行的樞紐和重要環(huán)節(jié)，加之公司近年發(fā)展迅猛，因此加強骨干隊伍建設是部門今年的一項工作重心。我局在對強化崗位職責的前提下，加強了對骨干的培養(yǎng)，注重人才梯隊的建設。今年部門涌現出一大批思想過硬，業(yè)務能力突出，綜合素質強的優(yōu)秀骨干、員工。不但為商場輸送了人才，也為部門的人才儲備和發(fā)展奠定了基礎。

3、加強職工隊伍建設，調動員工潛能，發(fā)揮團隊協作能力

員工是直接展現企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造直接效益的人，因此做好職工的工作不但樹立了企業(yè)形象，也為企業(yè)持續(xù)高速發(fā)展提供可能。今年我組通過“塑優(yōu)除劣、以優(yōu)帶差、重獎輕罰”等措施，在員工隊伍中樹立模范、典型，利用公司和商場組織的各類活動挖掘員工潛力，培養(yǎng)隊伍的團隊協作能力和整體全局意識，大大地增強了員工的凝聚力和向心力。

4、推行績效考核機制，形成內部競爭，增進員企業(yè)歸屬感

充分調動全體員工的工作熱情與激情,形成了你追我趕，有競爭有互助的氛圍，也大大提升了員工對企業(yè)的歸屬感和向心力。

5、抓好雙質工作,促進經營提升

讓現場管理人員做到：思想要轉，認識到位，技能要有，制度要熟，執(zhí)行要嚴。在具體工作上我組通過，一是指派專人負責員工工作流程、規(guī)范，先進服務理念，優(yōu)秀案例等的培訓和考核，加深員工對服務質量管理的重要性和必要性的認識和理解，同時加上各類廠家的業(yè)務培訓，使員工整體服務水平和意識得到了較大提高。二是通過商場、部門組織的培訓和考核，強化了員工嚴格執(zhí)行商品上柜把關制度。同時部門還推出了同供應商上新品牌、類別的流程和制度，今年上辦年我局在質管辦的指導下先后拒絕上柜的商品品種近——個。不但保證了商品質量，也提高了員工的質量意識。三是指定專人負責部門商品質量的定期檢查和管理，今年上半年，我組內部檢查到的“三無”或不合格商品近——起。

6、注重全員安全意識培養(yǎng)，重視安全工作細節(jié)，保證經營工作正常有序開展

由于我組特殊的商品特性和地理位置，我們堅決樹立安全工作無小事的思想和觀念，堅持安全工作不放松，今年上半年，我組定期組織的安全檢查（除工作要求外）近——次。在日常工作中，不僅嚴格執(zhí)行公司和商場的規(guī)章制度，而且內部在組織安全制度學習、實施時，也指定專人重點負責此項工作。同時組織員工參加各類安全活動，積極參加部門組織的安全知識的考試、消防演練，應急疏散等活動之中不但表現突出，而且還取得了優(yōu)異的成績。今年上半年，我組無安全事故發(fā)生。

2009上半年已經告一段落，雖然在各方面我組都取得了不錯的成績，但也還存在很多的問題和不足，仍需在以后改進。

三、存在的問題

1、09年上半年年雖然銷售總體有不定的增長，但各類別商品增長存在參差不齊

并且新引進的品牌還需有一段的培育期才能發(fā)揮品牌效應。

2、同類別中品牌間差距較大，高毛利商品比重不夠，整體毛利水平、費用水平的控制都有待提高

3、部分類別定位不清晰、品牌形象不突出，整體市場占有率不高

4、供貨商資源儲備缺乏，個別類別商品的經營處于維持狀況。對今后的經營調整工作造成難度。

5、員工水平雖較以前有較大的進步

但仍處于一個較低層面上，這一現狀是我們工作質量進一步提高和加快發(fā)展的瓶頸。

四、下步工作打算

1、完成——等區(qū)域的商品結構調整

2、結合當地市場特點

優(yōu)化商品結構，通過產品品種、價格線、類別、陳列的調整，打好商品組合牌，提升整體產品、價格形象。

3、主動出擊，大力宣傳

積極招商，逐步改變招商工作的被動局面。做好后備供貨商資源的儲備工作，為有效進行經營調整儲備資源。

4、進一步加強和改進與供貨商的聯系

促進供貨商增加對我商場的重視程度和關心程度及支持力度。

5、運用好各類營銷資源，有效促進銷售工作

6、進一步完善管理制度和規(guī)范

強化培訓各級人員的思想意識和工作技能，提升各級管理人員的崗位職責意識和執(zhí)行力。

7、安全管理、雙質工作等方面