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篇1

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 管理 以人為本

【中圖分類(lèi)號(hào)】g25 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a 【文章編號(hào)】1673-8209(2010)06-0-02

“以人為本”是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論,是以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則,實(shí)施以人為中心的管理,其核心思想是尊重關(guān)愛(ài)人、理解信任人、完善發(fā)展人。

當(dāng)前圖書(shū)館界普遍認(rèn)為:在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中,圖書(shū)館建筑占5%,信息資料占20%,而圖書(shū)館員工占75%。由此可見(jiàn),圖書(shū)館員工是當(dāng)代圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富,是文獻(xiàn)信息資源與讀者用戶(hù)之間的橋梁和紐帶,是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者,圖書(shū)館員工的創(chuàng)新精神是圖書(shū)館內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力。因此必須在新世紀(jì)圖書(shū)館管理中運(yùn)用“以人為本”管理手段,鼓勵(lì)其參與圖書(shū)館的管理,更充分地體現(xiàn)出員工的主體作用,更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性,使圖書(shū)館工作不斷攀登新的高峰。筆者以為:“以人為本”,是現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作中凝聚力最強(qiáng)的手段之一。

1 “以人為本”的詮釋

圖書(shū)館史學(xué)家約翰遜(d·e·johnson)在《西洋圖書(shū)館史》一書(shū)中指出:“在書(shū)籍和圖書(shū)館的歷史中,人的因素始終是最重要的?！边@里的“人”,既是指參與圖書(shū)館活動(dòng)的讀者,又指圖書(shū)館員。圖書(shū)館的存在是為了滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)、信息的客觀需求,這是圖書(shū)館存在和發(fā)展的根本原因;而圖書(shū)館之所以能夠存在,依靠的是圖書(shū)館員對(duì)事業(yè)的不懈追求和奮斗。因此,無(wú)論從哪方面看,“人”—讀者、館員始終是圖書(shū)館存在和發(fā)展的動(dòng)力和支點(diǎn)。

眾所周知,早在1929年,陶述先先生就提出,“圖書(shū)館,其要素有三:書(shū)籍、館員與讀者?！庇纱丝梢?jiàn),除了圖書(shū)就是“人”這個(gè)要素。讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象,是被服務(wù)的主體,是圖書(shū)的受益者。館員是圖書(shū)館的主人,是服務(wù)的主體。若沒(méi)有書(shū)籍,何談讀者、館員。有書(shū)籍,有讀者,無(wú)館員,書(shū)籍也不可能發(fā)揮其功能和作用。書(shū)籍一館員一讀者三者構(gòu)成有意義、有價(jià)值的信息傳遞的路徑。館員是書(shū)籍與讀者之間的橋梁。

大量資料顯示:“以人為本”,既包括讀者,又不能離開(kāi)館員。在館員與讀者構(gòu)成的圖書(shū)館“人”的這個(gè)要素當(dāng)中,館員是圖書(shū)館各項(xiàng)工作的管理者和組織者,是聯(lián)系館藏與讀者的媒介。圖書(shū)館的館藏要發(fā)揮最佳效益,讀者要得到最佳的服務(wù)都是靠館員來(lái)實(shí)現(xiàn)的?！耙匀藶楸尽钡母揪褪且畲笙薅鹊匕l(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造力來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求。館員業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素養(yǎng)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高,圖書(shū)館的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展就越持久。從某種意義上說(shuō),“以人為本”就是以“館員”為本,沒(méi)有館員高度的服務(wù)意識(shí)、精湛的業(yè)務(wù)水平、敏銳的創(chuàng)新意識(shí)和持久的進(jìn)取理念,“一切為了讀者”的提法只能是空談。

2 “以人為本”的圖書(shū)館管理特點(diǎn)

與傳統(tǒng)管理方式相比,“以人為本”管理的特點(diǎn)中有以下幾個(gè)方面:

2.1 “以人為本”的管理是軟管理

軟管理是相對(duì)于硬管理而言的。硬管理是指在一套科學(xué)的原則和方法的指導(dǎo)下,制定嚴(yán)密的規(guī)章制度,然后由管理者去監(jiān)督執(zhí)行,保障規(guī)章的寬松和諧的氣氛,注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式?！耙匀藶楸尽庇捎谑且浴叭恕睘橹行?因而必然是軟管理。在硬件因素相同的條件下,圖書(shū)館成功的秘訣就在于軟件因素的優(yōu)越。

2.2 重視人文資源

人是管理的資源。由于這種資源是通過(guò)文化積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮、開(kāi)發(fā)的,因而確切地說(shuō)是人文資源。人文資源與人力資源不同,它更加突顯人的資源的文化意義與文化價(jià)值,因而往往體現(xiàn)為人的潛能和可塑性,具有很強(qiáng)的再生性,是最豐富、最重要的資源。

2.3 管理手段兼容、協(xié)調(diào)

在傳統(tǒng)的管理方式中,一般是根據(jù)不同的管理對(duì)象來(lái)選擇不同的管理手段。各種管理手段可能有關(guān)聯(lián),也可能毫不相關(guān)。而人本管理,由于強(qiáng)調(diào)集體的整合放大功能,因而各種管理手段之間必須保持相互協(xié)調(diào)、相互兼容的關(guān)系,以便使管理對(duì)象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)并達(dá)到優(yōu)化效應(yīng)。

3 “以人為本”的圖書(shū)館管理的實(shí)施途徑

“以人為本”的管理突破了傳統(tǒng)管理模式中那種以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為著眼點(diǎn)的短視行為,更加注重圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)獲益,因而是圖書(shū)館生存和發(fā)展的重要條件?！耙匀藶楸尽奔仁菆D書(shū)館發(fā)展的迫切要求,又是館員的全面發(fā)展的必然要求。從目前圖書(shū)館的現(xiàn)狀來(lái)看,有效的實(shí)施途徑為:

3.1 用平等尊重人

“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂”。圖書(shū)館發(fā)揮作用的程度,對(duì)社會(huì)的影響程度,以及各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)程度,都離不開(kāi)圖書(shū)館的主體— 館員的直接參與。而渴望尊重是人類(lèi)所有動(dòng)機(jī)中最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。美國(guó)商用機(jī)器公司前總裁小托馬斯·森在《一家公司和它的信念》一書(shū)中說(shuō):“在我看來(lái),最重要的一條信念,就是對(duì)人的尊重?！弊鹬夭粦?yīng)專(zhuān)屬于圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)層,不論是默默無(wú)聞的一般館員,還是業(yè)績(jī)卓越的信息咨詢(xún)專(zhuān)家,只要做出了業(yè)績(jī),都應(yīng)該得到尊重。管理者應(yīng)尊重館員的根本權(quán)利,尊重館員的個(gè)性、人格、才能、價(jià)值,在民主的氛圍中把圖書(shū)館所追求的目標(biāo)與館員個(gè)人的理想有機(jī)地結(jié)合起來(lái),把個(gè)人價(jià)值與圖書(shū)館價(jià)值統(tǒng)一在一起。要?jiǎng)?chuàng)造一種公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)氛圍,科學(xué)地安排崗位,量才使用,發(fā)掘每個(gè)館員的潛能,給他們以發(fā)展的空間來(lái)施展他們的才華,這樣,既體現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值,又避免人才資源的浪費(fèi)。

3.2 用理解尊重人

人人都希望得到別人的尊重和理解。這種需要,是屬于心理上和精神上的,這種需要如果得不到滿(mǎn)足,人就不會(huì)有真正的動(dòng)力和持久的積極性。管理者要調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,就必須研究這種需要,激發(fā)這樣正常的需要,多深入一線,了解館員的所思所想,與他們多交流、多商量,多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性,鼓勵(lì)他們參與圖書(shū)館的管理,使他們覺(jué)得圖書(shū)館需要他們,圖書(shū)館工作離不開(kāi)他們,他們才會(huì)以館為家,才會(huì)發(fā)揮主人翁的自豪感和責(zé)任感,才能具有工作積極性和創(chuàng)造性。

3.3 用信任尊重人

管理者必須與全體館員交朋友,對(duì)每一個(gè)人在工作上予以充分的信任,放手讓他們盡情發(fā)揮各自的才能,相信他們的人格、人品,相信他們處理日常工作的能力和責(zé)任心,做到用人不疑,疑人不用;同時(shí),要懂得有效授權(quán),授予館員一定的權(quán)力,實(shí)現(xiàn)館員自我管理;這樣既可以增強(qiáng)館員的榮譽(yù)感和責(zé)任心,又能夠激發(fā)其工作熱情,調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和創(chuàng)造性,提高工作效率。

3.4 用發(fā)展空間尊重人

圖書(shū)館管理者要通過(guò)各種渠道讓館員了解事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和工作計(jì)劃,諸如,確立“館訓(xùn)”作為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn),開(kāi)展為圖書(shū)館獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)促使他們參與決策,勇于提出自己的意見(jiàn)和建議;關(guān)心館員學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)的需要等。由于每個(gè)館員都希望在當(dāng)前和未來(lái)的工作中得到成長(zhǎng)和發(fā)展,因此,管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)館員的才干、能力、需要和價(jià)值觀等因素,確定其最合適的工作崗位,,采取揚(yáng)長(zhǎng)避短的措施,充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng),并且真正關(guān)心其個(gè)人成長(zhǎng)和培訓(xùn),為其創(chuàng)造繼續(xù)教育的機(jī)會(huì),調(diào)動(dòng)其興趣,鼓勵(lì)館員制訂個(gè)人事業(yè)發(fā)展計(jì)劃,允許并提倡個(gè)體模式多樣化的存在,鼓勵(lì)嘗試與探索,贊賞從失敗中學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),就能做到“人盡其才,才盡其用”。在圖書(shū)館內(nèi)建立學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò),使館員的知識(shí)達(dá)到內(nèi)部共享,協(xié)作創(chuàng)新;在外部吸收市場(chǎng)知識(shí)和技術(shù)知識(shí),活躍創(chuàng)性思維,從而把圖書(shū)館內(nèi)外的顯性知識(shí)和館員的隱性知識(shí)結(jié)合起來(lái),生成物質(zhì)性和觀念性產(chǎn)品,為圖書(shū)館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.5 用嚴(yán)格的要求尊重人

館員是圖書(shū)館工作的主體,是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者的橋梁與紐帶。館員的一舉一動(dòng)無(wú)不影響著讀者的情緒和心態(tài),對(duì)讀者起著潛移默化、“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。為此,圖書(shū)館要想做好服務(wù)工作,管理者必須根據(jù)每個(gè)館員的自身?xiàng)l件、興趣愛(ài)好來(lái)安排與他的特點(diǎn)相匹配的工作責(zé)任和權(quán)力,給他們注入潛力,充入動(dòng)力,加入壓力,往往就會(huì)起到意想不到的效果。同時(shí),對(duì)其工作完成情況要經(jīng)常督促、檢查,并制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,該獎(jiǎng)的獎(jiǎng),該罰的罰,決不姑息遷就,以保證規(guī)章制度的客觀性、公正性。此外,在工作中引入竟?fàn)帣C(jī)制,使每個(gè)館員都有危機(jī)感、緊迫感,達(dá)到能者上、平者下、庸者讓的目的。

3.6 用寬容尊重人

“金無(wú)足赤,人無(wú)完人”。管理者要用欣賞的眼光觀察員工,充分了解館員的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng),對(duì)待館員要有寬容之心,給館員充分的信任,合理安排館員工作,用其所長(zhǎng), 讓他們放開(kāi)手腳自主地完成任務(wù),發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處,從而使每一個(gè)館員都能充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造力,使館員心情舒暢,精神偷快,以積極的心態(tài)待人處世,以高姿態(tài)處理個(gè)人得失,也就更有利于其缺點(diǎn)毛病的抑制。對(duì)管理者來(lái)說(shuō),你對(duì)館員1%的忽視,就是100%的不尊重。只有以誠(chéng)懇、寬容、理解、支持的態(tài)度對(duì)待館員,才能減少上下級(jí)之間的隔閡,促進(jìn)團(tuán)結(jié),增強(qiáng)凝聚力,形成一個(gè)和諧輕松偷快的人際關(guān)系環(huán)境。

綜上所述,要提高圖書(shū)館的服務(wù)效率并創(chuàng)造效益,關(guān)鍵在于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性,形成一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍。從現(xiàn)狀分析,圖書(shū)館改革滯后的原因很多,但歸根結(jié)底是在管理觀念上,沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)員工的重要性。因此,“以人為本”管理思想是搞好圖書(shū)館管理改革、提高圖書(shū)館服務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。

參考文獻(xiàn)

[1] 莫其強(qiáng).現(xiàn)代圖書(shū)館激勵(lì)管理的新探索[j].圖書(shū)館論壇,2002,(4):7-8.

[2] 陳.從"建館藏書(shū)"到以人為本[j].圖書(shū)館,2003,(6).

篇2

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 管理 以人為本

“以人為本”是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論，是以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則，實(shí)施以人為中心的管理，其核心思想是尊重關(guān)愛(ài)人、理解信任人、完善發(fā)展人。

當(dāng)前圖書(shū)館界普遍認(rèn)為:在圖書(shū)館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書(shū)館建筑占5%，信息資料占20%，而圖書(shū)館員工占75%。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館員工是當(dāng)代圖書(shū)館最重要的資源和財(cái)富，是文獻(xiàn)信息資源與讀者用戶(hù)之間的橋梁和紐帶，是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者，圖書(shū)館員工的創(chuàng)新精神是圖書(shū)館內(nèi)在發(fā)展的動(dòng)力。因此必須在新世紀(jì)圖書(shū)館管理中運(yùn)用“以人為本”管理手段，鼓勵(lì)其參與圖書(shū)館的管理，更充分地體現(xiàn)出員工的主體作用，更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，使圖書(shū)館工作不斷攀登新的高峰。筆者以為:“以人為本”，是現(xiàn)代圖書(shū)館管理工作中凝聚力最強(qiáng)的手段之一。

1 “以人為本”的詮釋

圖書(shū)館史學(xué)家約翰遜(D·E·Johnson)在《西洋圖書(shū)館史》一書(shū)中指出:“在書(shū)籍和圖書(shū)館的歷史中，人的因素始終是最重要的。”這里的“人”，既是指參與圖書(shū)館活動(dòng)的讀者，又指圖書(shū)館員。圖書(shū)館的存在是為了滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)、信息的客觀需求，這是圖書(shū)館存在和發(fā)展的根本原因;而圖書(shū)館之所以能夠存在，依靠的是圖書(shū)館員對(duì)事業(yè)的不懈追求和奮斗。因此，無(wú)論從哪方面看，“人”—讀者、館員始終是圖書(shū)館存在和發(fā)展的動(dòng)力和支點(diǎn)。

眾所周知，早在1929年，陶述先先生就提出，“圖書(shū)館，其要素有三:書(shū)籍、館員與讀者?！庇纱丝梢?jiàn)，除了圖書(shū)就是“人”這個(gè)要素。讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，是被服務(wù)的主體，是圖書(shū)的受益者。館員是圖書(shū)館的主人，是服務(wù)的主體。若沒(méi)有書(shū)籍，何談讀者、館員。有書(shū)籍，有讀者，無(wú)館員，書(shū)籍也不可能發(fā)揮其功能和作用。書(shū)籍一館員一讀者三者構(gòu)成有意義、有價(jià)值的信息傳遞的路徑。館員是書(shū)籍與讀者之間的橋梁。

大量資料顯示:“以人為本”，既包括讀者，又不能離開(kāi)館員。在館員與讀者構(gòu)成的圖書(shū)館“人”的這個(gè)要素當(dāng)中，館員是圖書(shū)館各項(xiàng)工作的管理者和組織者，是聯(lián)系館藏與讀者的媒介。圖書(shū)館的館藏要發(fā)揮最佳效益，讀者要得到最佳的服務(wù)都是靠館員來(lái)實(shí)現(xiàn)的。“以人為本”的根本就是要最大限度地發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造力來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求。館員業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素養(yǎng)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高，圖書(shū)館的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展就越持久。從某種意義上說(shuō)，“以人為本”就是以“館員”為本，沒(méi)有館員高度的服務(wù)意識(shí)、精湛的業(yè)務(wù)水平、敏銳的創(chuàng)新意識(shí)和持久的進(jìn)取理念，“一切為了讀者”的提法只能是空談。

2 “以人為本”的圖書(shū)館管理特點(diǎn)

與傳統(tǒng)管理方式相比，“以人為本”管理的特點(diǎn)中有以下幾個(gè)方面:

2.1 “以人為本”的管理是軟管理

軟管理是相對(duì)于硬管理而言的。硬管理是指在一套科學(xué)的原則和方法的指導(dǎo)下，制定嚴(yán)密的規(guī)章制度，然后由管理者去監(jiān)督執(zhí)行，保障規(guī)章的寬松和諧的氣氛，注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式?！耙匀藶楸尽庇捎谑且浴叭恕睘橹行?，因而必然是軟管理。在硬件因素相同的條件下，圖書(shū)館成功的秘訣就在于軟件因素的優(yōu)越。

2.2 重視人文資源

人是管理的資源。由于這種資源是通過(guò)文化積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮、開(kāi)發(fā)的，因而確切地說(shuō)是人文資源。人文資源與人力資源不同，它更加突顯人的資源的文化意義與文化價(jià)值，因而往往體現(xiàn)為人的潛能和可塑性，具有很強(qiáng)的再生性，是最豐富、最重要的資源。

2.3 管理手段兼容、協(xié)調(diào)

在傳統(tǒng)的管理方式中，一般是根據(jù)不同的管理對(duì)象來(lái)選擇不同的管理手段。各種管理手段可能有關(guān)聯(lián)，也可能毫不相關(guān)。而人本管理，由于強(qiáng)調(diào)集體的整合放大功能，因而各種管理手段之間必須保持相互協(xié)調(diào)、相互兼容的關(guān)系，以便使管理對(duì)象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)并達(dá)到優(yōu)化效應(yīng)。

3 “以人為本”的圖書(shū)館管理的實(shí)施途徑

“以人為本”的管理突破了傳統(tǒng)管理模式中那種以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為著眼點(diǎn)的短視行為，更加注重圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)獲益，因而是圖書(shū)館生存和發(fā)展的重要條件?！耙匀藶楸尽奔仁菆D書(shū)館發(fā)展的迫切要求，又是館員的全面發(fā)展的必然要求。從目前圖書(shū)館的現(xiàn)狀來(lái)看，有效的實(shí)施途徑為:

3.1 用平等尊重人

“圖書(shū)館員是圖書(shū)館的靈魂”。圖書(shū)館發(fā)揮作用的程度，對(duì)社會(huì)的影響程度，以及各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)程度，都離不開(kāi)圖書(shū)館的主體— 館員的直接參與。而渴望尊重是人類(lèi)所有動(dòng)機(jī)中最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)。美國(guó)商用機(jī)器公司前總裁小托馬斯·森在《一家公司和它的信念》一書(shū)中說(shuō):“在我看來(lái)，最重要的一條信念，就是對(duì)人的尊重?！弊鹬夭粦?yīng)專(zhuān)屬于圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)層，不論是默默無(wú)聞的一般館員，還是業(yè)績(jī)卓越的信息咨詢(xún)專(zhuān)家，只要做出了業(yè)績(jī)，都應(yīng)該得到尊重。管理者應(yīng)尊重館員的根本權(quán)利，尊重館員的個(gè)性、人格、才能、價(jià)值，在民主的氛圍中把圖書(shū)館所追求的目標(biāo)與館員個(gè)人的理想有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，把個(gè)人價(jià)值與圖書(shū)館價(jià)值統(tǒng)一在一起。要?jiǎng)?chuàng)造一種公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，科學(xué)地安排崗位，量才使用，發(fā)掘每個(gè)館員的潛能，給他們以發(fā)展的空間來(lái)施展他們的才華，這樣，既體現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值，又避免人才資源的浪費(fèi)。

3.2 用理解尊重人

人人都希望得到別人的尊重和理解。這種需要，是屬于心理上和精神上的，這種需要如果得不到滿(mǎn)足，人就不會(huì)有真正的動(dòng)力和持久的積極性。管理者要調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，就必須研究這種需要，激發(fā)這樣正常的需要，多深入一線，了解館員的所思所想，與他們多交流、多商量，多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，鼓勵(lì)他們參與圖書(shū)館的管理，使他們覺(jué)得圖書(shū)館需要他們，圖書(shū)館工作離不開(kāi)他們，他們才會(huì)以館為家，才會(huì)發(fā)揮主人翁的自豪感和責(zé)任感，才能具有工作積極性和創(chuàng)造性。

3.3 用信任尊重人

管理者必須與全體館員交朋友，對(duì)每一個(gè)人在工作上予以充分的信任，放手讓他們盡情發(fā)揮各自的才能，相信他們的人格、人品，相信他們處理日常工作的能力和責(zé)任心，做到用人不疑，疑人不用;同時(shí)，要懂得有效授權(quán)，授予館員一定的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)館員自我管理;這樣既可以增強(qiáng)館員的榮譽(yù)感和責(zé)任心，又能夠激發(fā)其工作熱情，調(diào)動(dòng)他們工作的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。

3.4 用發(fā)展空間尊重人

圖書(shū)館管理者要通過(guò)各種渠道讓館員了解事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和工作計(jì)劃，諸如，確立“館訓(xùn)”作為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展為圖書(shū)館獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)促使他們參與決策，勇于提出自己的意見(jiàn)和建議;關(guān)心館員學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)的需要等。由于每個(gè)館員都希望在當(dāng)前和未來(lái)的工作中得到成長(zhǎng)和發(fā)展，因此，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)館員的才干、能力、需要和價(jià)值觀等因素，確定其最合適的工作崗位，，采取揚(yáng)長(zhǎng)避短的措施，充分發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，并且真正關(guān)心其個(gè)人成長(zhǎng)和培訓(xùn)，為其創(chuàng)造繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，調(diào)動(dòng)其興趣，鼓勵(lì)館員制訂個(gè)人事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，允許并提倡個(gè)體模式多樣化的存在，鼓勵(lì)嘗試與探索，贊賞從失敗中學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就能做到“人盡其才，才盡其用”。在圖書(shū)館內(nèi)建立學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，使館員的知識(shí)達(dá)到內(nèi)部共享，協(xié)作創(chuàng)新;在外部吸收市場(chǎng)知識(shí)和技術(shù)知識(shí)，活躍創(chuàng)性思維，從而把圖書(shū)館內(nèi)外的顯性知識(shí)和館員的隱性知識(shí)結(jié)合起來(lái)，生成物質(zhì)性和觀念性產(chǎn)品，為圖書(shū)館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.5 用嚴(yán)格的要求尊重人

館員是圖書(shū)館工作的主體，是聯(lián)系圖書(shū)館與讀者的橋梁與紐帶。館員的一舉一動(dòng)無(wú)不影響著讀者的情緒和心態(tài)，對(duì)讀者起著潛移默化、“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的作用。為此，圖書(shū)館要想做好服務(wù)工作，管理者必須根據(jù)每個(gè)館員的自身?xiàng)l件、興趣愛(ài)好來(lái)安排與他的特點(diǎn)相匹配的工作責(zé)任和權(quán)力，給他們注入潛力，充入動(dòng)力，加入壓力，往往就會(huì)起到意想不到的效果。同時(shí)，對(duì)其工作完成情況要經(jīng)常督促、檢查，并制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的罰，決不姑息遷就，以保證規(guī)章制度的客觀性、公正性。此外，在工作中引入竟?fàn)帣C(jī)制，使每個(gè)館員都有危機(jī)感、緊迫感，達(dá)到能者上、平者下、庸者讓的目的。

3.6 用寬容尊重人

“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。管理者要用欣賞的眼光觀察員工，充分了解館員的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，對(duì)待館員要有寬容之心，給館員充分的信任，合理安排館員工作，用其所長(zhǎng)， 讓他們放開(kāi)手腳自主地完成任務(wù)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處，從而使每一個(gè)館員都能充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造力，使館員心情舒暢，精神偷快，以積極的心態(tài)待人處世，以高姿態(tài)處理個(gè)人得失，也就更有利于其缺點(diǎn)毛病的抑制。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，你對(duì)館員1%的忽視，就是100%的不尊重。只有以誠(chéng)懇、寬容、理解、支持的態(tài)度對(duì)待館員，才能減少上下級(jí)之間的隔閡，促進(jìn)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)凝聚力，形成一個(gè)和諧輕松偷快的人際關(guān)系環(huán)境。

綜上所述，要提高圖書(shū)館的服務(wù)效率并創(chuàng)造效益，關(guān)鍵在于充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性，形成一支強(qiáng)有力的員工隊(duì)伍。從現(xiàn)狀分析，圖書(shū)館改革滯后的原因很多，但歸根結(jié)底是在管理觀念上，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)員工的重要性。因此，“以人為本”管理思想是搞好圖書(shū)館管理改革、提高圖書(shū)館服務(wù)效率和經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。

參考文獻(xiàn)

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[2] 陳.從"建館藏書(shū)"到以人為本[J].圖書(shū)館，2003，(6).

篇3

（1）室內(nèi)環(huán)境。在傳統(tǒng)圖書(shū)館中，書(shū)架與閱覽桌的布置，講究的是整齊劃一，而現(xiàn)代圖書(shū)館建筑是重視墻面、地面的布置，往往采用各種顏色，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇钆洌o讀者以簡(jiǎn)潔、明快的感覺(jué)；在這同時(shí)還要在閱覽區(qū)的相應(yīng)位置上擺上一些綠色植物和盆景，這樣做的目的既能讓讀者解除視覺(jué)疲勞，又能使人心情舒暢。

（2）室外環(huán)境。傳統(tǒng)圖書(shū)館的建筑對(duì)室外環(huán)境不是特別重視，總認(rèn)為室外環(huán)境的美化應(yīng)是環(huán)保部門(mén)的工作，在新形勢(shì)下，人們的傳統(tǒng)觀念已經(jīng)發(fā)生了改變，認(rèn)識(shí)到室外環(huán)境設(shè)計(jì)已成為圖書(shū)館建筑必不可少的組成部分，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書(shū)館建筑功能的重要保障。館舍周?chē)鷳?yīng)綠茵環(huán)抱，并用雕塑、花壇、噴泉點(diǎn)綴館外的空間，構(gòu)建寧?kù)o、自然、優(yōu)美、典雅的學(xué)術(shù)環(huán)境，從而吸引更多的讀者進(jìn)入圖書(shū)館，領(lǐng)略圖書(shū)館的文化風(fēng)景。

2影響新形勢(shì)下圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)的主要因素

2.1圖書(shū)館功能的拓展對(duì)圖書(shū)館建筑的影響21世紀(jì)的圖書(shū)館是一個(gè)綜合性、多功能、開(kāi)放型的文獻(xiàn)信息中心。其功能是隨著社會(huì)的發(fā)展呈現(xiàn)出多元化、多層次性，并且不但傳承了傳統(tǒng)圖書(shū)館的社會(huì)功能，而且還拓展了許多新的功能。因此，新形勢(shì)下的圖書(shū)館建筑要想滿(mǎn)足現(xiàn)代圖書(shū)館的功能需要，不但要有安靜的閱覽空間，而且還要配置能放映電影、舉行各種會(huì)議、開(kāi)展文化活動(dòng)的報(bào)告廳、展覽廳、陳列室及教室等活動(dòng)空間，同時(shí)還要增加并擴(kuò)大圖書(shū)館業(yè)務(wù)用房、員工休息室及為讀者服務(wù)的餐飲部、小賣(mài)部、書(shū)店和相應(yīng)的休閑設(shè)施，另外還要為殘疾人讀者專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟閱覽空間，并要采取無(wú)障礙設(shè)計(jì)，方便這些弱勢(shì)群體讀者。

2.2文獻(xiàn)老化與舊書(shū)剔除對(duì)圖書(shū)館建筑的影響圖書(shū)館館藏的不斷增長(zhǎng)，歷來(lái)被看作是自然規(guī)律，甚至被認(rèn)為是圖書(shū)館的神圣權(quán)利與職責(zé)。近年來(lái)隨著知識(shí)信息的快速發(fā)展和文獻(xiàn)的激增，圖書(shū)館中積累和保存的文獻(xiàn)急劇膨脹，造成人員和經(jīng)費(fèi)的緊張，工作效率降低，讀者和用戶(hù)也不滿(mǎn)意，特別是圖書(shū)館的建筑空間無(wú)法隨著藏書(shū)的增長(zhǎng)而擴(kuò)展，成為當(dāng)前最為突出的問(wèn)題。另外，因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，文獻(xiàn)出版量的急劇增加，使得文獻(xiàn)老化加快，某些學(xué)科文獻(xiàn)的半衰期變得越來(lái)越短，為了給新進(jìn)館的圖書(shū)、期刊和報(bào)紙騰出更多的空間，應(yīng)把剔除舊書(shū)的工作盡快地列入圖書(shū)館的日常工作計(jì)劃中，只有這樣，才能使圖書(shū)館的書(shū)架空間得以充分利用。

3新形勢(shì)對(duì)圖書(shū)館建筑的要求

3.1應(yīng)采取適用與美觀相結(jié)合的設(shè)計(jì)手現(xiàn)代化圖書(shū)館建筑打破了傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想束縛，在設(shè)計(jì)時(shí)不僅詳盡地對(duì)圖書(shū)館的適用性進(jìn)行通盤(pán)考慮，還注意到了建筑的美觀，建筑材料也比較講究。例如：不少現(xiàn)代化圖書(shū)館建筑采用鋁合金門(mén)窗框架，并使用雙層真空玻璃，這種門(mén)窗密封性強(qiáng)，防塵、防噪聲、防熱、防寒效果好，經(jīng)久耐用、美觀好看；有的圖書(shū)館還采用縮小外墻面積、擴(kuò)大玻璃窗面積的設(shè)計(jì)，這樣既增加了外形的美，又可以使層高、深度大的建筑有較好的自然采光條件。

3.2應(yīng)考慮學(xué)習(xí)與休閑的統(tǒng)一現(xiàn)代圖書(shū)館既是讀書(shū)學(xué)習(xí)、獲取信息的地方，也是文化休閑的場(chǎng)所。學(xué)術(shù)性和文化性并舉，教育職能、信息職能與文化職能并列是當(dāng)代圖書(shū)館的一大特點(diǎn)。這就要求圖書(shū)館的空間布局要同時(shí)考慮讀者學(xué)習(xí)和文化休閑兩方面的需要，盡力做到兩者相統(tǒng)一，學(xué)習(xí)場(chǎng)所有休閑，休閑地方可學(xué)習(xí)，這將是當(dāng)代圖書(shū)館不同于其他文化教育機(jī)構(gòu)的又一特色。要做到空間環(huán)境布局兼顧學(xué)習(xí)與休閑兩方面的要求并不容易，它離不開(kāi)環(huán)境設(shè)計(jì)者的聰明才智。

3.3服務(wù)設(shè)施應(yīng)體現(xiàn)人性化圖書(shū)館設(shè)施就是為了給讀者提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，使圖書(shū)館的環(huán)境更具有人文色彩，更能體現(xiàn)人文關(guān)懷，能最大限度地滿(mǎn)足不同讀者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)方面的需求，使他們?cè)诶梦墨I(xiàn)的過(guò)程中感到心情舒暢，進(jìn)一步促進(jìn)他們的求知欲。為使讀者在閱讀時(shí)感到人文氣息，圖書(shū)館可以在各閱覽室、走廊等地方放置一些盆景和藝術(shù)品，墻上雕刻一些壁畫(huà)或貼上一些激勵(lì)讀者上進(jìn)的警句；各閱覽室內(nèi)的色彩應(yīng)該簡(jiǎn)潔、舒適；還要對(duì)弱勢(shì)群體（如殘疾人）讀者加以考慮，為他們?cè)O(shè)置專(zhuān)用的通道、閱覽室、專(zhuān)用電梯等；還應(yīng)該在每個(gè)閱覽室設(shè)有讀者存放水杯、雨傘及學(xué)習(xí)用具的書(shū)架，為老年讀者預(yù)備放大鏡，為普通讀者設(shè)置休息室，為自帶筆記本電腦的讀者設(shè)置上網(wǎng)接口等等，這樣才能使圖書(shū)館充滿(mǎn)濃厚的人文因素。除此以外，有少年兒童服務(wù)的圖書(shū)館還要設(shè)計(jì)相適應(yīng)的家具，這是因?yàn)楹⒆觽兊奶煨允翘煺?、浪漫、可?ài)、活潑、好奇心強(qiáng)、接受能力強(qiáng)，他們喜歡跑、跳，所以為孩子們創(chuàng)造的學(xué)習(xí)、閱讀環(huán)境不能像成人一樣，需要活躍、多樣化，色彩也要多樣化。這就需要為小朋友、小讀者設(shè)計(jì)出一套適合于他們閱讀的設(shè)施，以便吸引更多的小讀者到圖書(shū)館里來(lái)利用有關(guān)少年兒童的圖書(shū)資源。

4創(chuàng)造良好的人文環(huán)境及提高讀者滿(mǎn)意度

眾所周知：圖書(shū)館是傳播知識(shí)、產(chǎn)生思想、造就人才的知識(shí)殿堂，弘揚(yáng)人文精神是圖書(shū)館理論與實(shí)踐必須體現(xiàn)的基本觀念與根本使命。因?yàn)樽詧D書(shū)館誕生以來(lái)，一直是以人文傳統(tǒng)為基本理論特征的，所以人文環(huán)境是圖書(shū)館必備的客觀環(huán)境。為了創(chuàng)造出一個(gè)更適合讀者閱讀的人文環(huán)境，筆者認(rèn)為還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）為讀者設(shè)計(jì)明顯的指示標(biāo)志，節(jié)省他們的詢(xún)問(wèn)時(shí)間。圖書(shū)館作為傳遞信息、開(kāi)發(fā)智力資源的場(chǎng)所，內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施往往比較復(fù)雜，為了幫助讀者直觀地了解內(nèi)部功能和服務(wù)設(shè)施，引導(dǎo)讀者迅速準(zhǔn)確地到達(dá)目的地，同時(shí)吸引讀者有效地利用圖書(shū)館，應(yīng)在圖書(shū)館內(nèi)部空間和內(nèi)部設(shè)施的適當(dāng)位置上，做簡(jiǎn)明直觀、色彩醒目的文字化或圖標(biāo)式的標(biāo)志，易于讀者辨認(rèn)，使他們無(wú)需詢(xún)問(wèn)，即可輕松地去館內(nèi)各個(gè)想去的區(qū)域。

（2）在裝飾閱覽環(huán)境上體現(xiàn)人文精神。很多圖書(shū)館都以寬敞、明亮為主旋律來(lái)進(jìn)行室內(nèi)裝飾。如在圖書(shū)館大廳、走廊、樓梯等處設(shè)置一些花盆，在墻上掛一些能激勵(lì)讀者求知欲的壁畫(huà)、偉人像或名人警句等，讓讀者能全方位地感受到環(huán)境與人的親和力，體驗(yàn)到舒適、愉快、自信和尊嚴(yán)。

（3）在圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境上，讓讀者感受到人文氣息。新形勢(shì)下的圖書(shū)館員所具備的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)禮儀等對(duì)讀者的閱讀心理都有較大的影響。這就要求圖書(shū)館員在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，不僅要有“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，還要掌握各種學(xué)科的基本知識(shí)，接待讀者時(shí)，態(tài)度要和藹可親，服務(wù)方式要多樣化、具體化，要能確實(shí)為讀者解決實(shí)際問(wèn)題。這樣的服務(wù)不但會(huì)被讀者所接受，而且館員的價(jià)值在這里也得到了真正的升華。

（4）服務(wù)方式多樣化，開(kāi)展更具個(gè)性化的服務(wù)，提高讀者的滿(mǎn)意度。現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)方式的多樣化，主要是通過(guò)改變館藏格局、閱覽空間、借閱方式和延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間等實(shí)現(xiàn)的；而要為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，則應(yīng)該根據(jù)讀者的不同需求提供不同的服務(wù)，例如：要為到館讀者推薦近期新書(shū)刊、為科研讀者介紹文獻(xiàn)的最新動(dòng)態(tài)、為遠(yuǎn)程用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上資源傳遞等服務(wù)。圖書(shū)館員還應(yīng)從心理上拉近與讀者的距離，并通過(guò)了解讀者的需求、滿(mǎn)意程度等給讀者以人文關(guān)懷，讓館員與讀者之間相互理解和溝通，使讀者有賓至如歸的感覺(jué)，從而達(dá)到提高讀者滿(mǎn)意率的目的。

5結(jié)語(yǔ)