時(shí)間：2023-03-01 16:24:19
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2021年保險(xiǎn)公司月度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)
今天是我來(lái)泰康的第___天，將近一個(gè)月的時(shí)間里我在這里學(xué)到了很多東西。下面我對(duì)___月份的學(xué)習(xí)工作做一個(gè)總結(jié)。
1、學(xué)習(xí)了年金方面的基本知識(shí)，初步掌握了與客戶交談的內(nèi)容。
在學(xué)習(xí)過程中，我掌握了建立企業(yè)年金的流程，也了解了一些相關(guān)邊緣問題，比如會(huì)計(jì)科目、信托法等等;同時(shí)我也遇到了很多不能自己解決的困難，得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的解答幫助，充分體會(huì)到了公司“鑄造團(tuán)隊(duì)，親和誠(chéng)信”的企業(yè)文化。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己掌握的知識(shí)不夠全面，做企業(yè)年金是一個(gè)與高端客戶不斷接觸的過程，我除了應(yīng)該掌握年金方面的知識(shí)外，還應(yīng)該加強(qiáng)金融、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)管理、法律、社會(huì)等等各方面的知識(shí)，用知識(shí)武裝自己，以便能更好地展業(yè)。
2、跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)了不少見客戶的經(jīng)驗(yàn)。
領(lǐng)導(dǎo)為了讓我們盡快學(xué)好基本知識(shí)，掌握營(yíng)銷技巧，__月下旬，我跟隨黃經(jīng)理和許經(jīng)理出差茂名，在那里見到了我們合作單位中國(guó)銀行的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同仁，同時(shí)也去見了兩家客戶企業(yè):電白供電局和一家房地產(chǎn)公司。整個(gè)過程我一直在觀摩學(xué)習(xí)黃經(jīng)理和許經(jīng)理怎樣與客戶建立良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，要想讓客戶信任你，必須要精通自己所作的業(yè)務(wù)，而不僅僅是熟悉。也就是說，一定要做一個(gè)專業(yè)的行銷人員。而要想專業(yè)，還得必須努力練好基本功。此外，我還跟黃經(jīng)理去了儲(chǔ)運(yùn)公司，體驗(yàn)了我公司和合作伙伴___銀行的講標(biāo)的過程。
3、通過啟航培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了電話行銷和面見客戶的基本知識(shí)。
培訓(xùn)課程中，給我印象最深刻的就是__號(hào)下午的通關(guān)考試，考試有三個(gè)環(huán)節(jié)組成:一、給定一個(gè)企業(yè)，通過前臺(tái)找到人事部負(fù)責(zé)員工福利的經(jīng)理;二、通過電話給人事部員工福利經(jīng)理約到見面;三、通過首次見面約到第二次見面。
這天的通關(guān)考試從中午午飯過后一直到凌晨零點(diǎn)多，最后通關(guān)老師讓我們都過了，但我覺得我表現(xiàn)得不是很好，沒有發(fā)揮出最好水平。電話話術(shù)不停地練，一次次地通關(guān)，一次次地被拒絕……到了半夜，上下眼皮開始打架，注意力精力都集中不起來(lái)，回到宿舍洗把臉繼續(xù)回來(lái)通關(guān)……最后終于過了。
通過培訓(xùn)，感覺自己在銷售話術(shù)和能力上有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。
整個(gè)培訓(xùn)下來(lái)，我認(rèn)識(shí)到自己的不足:一、見到客戶信心不滿;二、和客戶面談不會(huì)用生動(dòng)的方式表達(dá)專業(yè)的東西;三、對(duì)產(chǎn)品和年金相關(guān)知識(shí)掌握不夠;四、寒暄問候及禮節(jié)性的東西有待于不斷改進(jìn);五、平時(shí)工作不夠用心，表現(xiàn)在銷售流程中就是自己業(yè)務(wù)的不專業(yè)。
4、打電話找客戶的過程，讓我更接近市場(chǎng)，聽到了不少市場(chǎng)的聲音。
通過打一批(已打___個(gè))曾經(jīng)有做企業(yè)年金移交工作的企業(yè)電話，了解到市場(chǎng)上企業(yè)年金移交的工作進(jìn)程:一部分企業(yè)年金移交工作已做;一部分企業(yè)年金計(jì)劃暫時(shí)擱淺，原因不一而足，但大部分是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)問題。當(dāng)然，大家都知道，電話過程中什么客戶都會(huì)遇到，其中，有五家客戶不拒絕了解我公司，也答應(yīng)可以去送資料，因?yàn)槭窃谥楹?，所以沒有約具體時(shí)間;還有的公司已倒閉，也有在平安、國(guó)壽做了的，……
總之，電話工作現(xiàn)在還在繼續(xù)進(jìn)行。其中我有做的不好的地方就是沒有對(duì)客戶進(jìn)行總結(jié)歸類，會(huì)在這周內(nèi)把這項(xiàng)工作完成。
5、其他相關(guān)工作。比如搜集__市政、供水、電力等企業(yè)客戶___資料等
總結(jié)本月工作，覺得自己不夠積極;一些學(xué)習(xí)、工作進(jìn)展速度緩慢，決定___月份從頭趕上。
保險(xiǎn)公司月度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)范文二
我們__保險(xiǎn)公司以保險(xiǎn)市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展速度和水平位居全國(guó)同行業(yè)前列。__保險(xiǎn)公司積極解答社會(huì)公眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)咨詢，更好的展現(xiàn)了我公司從業(yè)人員的良好形象和公司的營(yíng)銷方式和能力，進(jìn)而樹立了良好的公眾形象和公信力，為廣大投保人選擇保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)人提供了參考。__年，__保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)上取得了廣泛進(jìn)展，公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作均順利發(fā)展。結(jié)合今年工作實(shí)際，將公司本年度工作總結(jié)如下:
一、主要做法與工作業(yè)績(jī)
(一)公司業(yè)務(wù)管理做法
為了使__保險(xiǎn)公司穩(wěn)步發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)制定了《__保險(xiǎn)公司員工規(guī)范管理?xiàng)l例》，采取有效措施加強(qiáng)員工管理，通過不斷完善各種管理制度和方法，使其真正貫徹到行動(dòng)中去，充分積發(fā)員工的積極性，使員工出成績(jī)、見效益。業(yè)務(wù)管理中我們主要采取以下工作措施:
1、根據(jù)省公司今年下達(dá)給我們的全年銷售工作計(jì)劃及任務(wù)，公司制定各個(gè)部門的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部門合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、注重各個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直以來(lái)公司都十分注重各部門經(jīng)理和部門成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，公司通過多次___動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，___公司員工學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高員工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、推銷技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。促進(jìn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司今年的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
(二)公司工作業(yè)績(jī)
今年，壽險(xiǎn)行業(yè)全面深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機(jī)的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情況下，公司經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)“逆勢(shì)飛揚(yáng)”，保費(fèi)規(guī)模保持高于行業(yè)的增長(zhǎng)水平，市場(chǎng)地位穩(wěn)步提升。更為難得的是，公司先于市場(chǎng)成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、渠道績(jī)效、機(jī)構(gòu)作業(yè)能力、業(yè)務(wù)價(jià)值、經(jīng)營(yíng)效益等均達(dá)到歷史最好水平，其中部分指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
1、先于市場(chǎng)成功轉(zhuǎn)型，保持了核心業(yè)務(wù)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
為進(jìn)一步強(qiáng)化結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面發(fā)展高價(jià)值業(yè)務(wù)，公司在年初計(jì)劃工作會(huì)議上首次下達(dá)核心業(yè)務(wù)計(jì)劃任務(wù)，公司“核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略”的實(shí)施取得顯著成效:公司核心業(yè)務(wù)保費(fèi)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)，保費(fèi)收入達(dá)__億元，同比增長(zhǎng)__%;其中新契約核心業(yè)務(wù)保費(fèi)收入__億元，增速超過__%，均領(lǐng)先市場(chǎng)平均水平。從各渠道來(lái)看，個(gè)險(xiǎn)期繳保費(fèi)增速達(dá)__%，增速遠(yuǎn)高于市場(chǎng)。今年，個(gè)人保險(xiǎn)保費(fèi)近__億元，創(chuàng)歷史新高;銀代期繳__億元，市場(chǎng)份額__%，保持占比第一地位;法人短險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)__億元，同比增長(zhǎng)__%，月均平臺(tái)突破__萬(wàn)元。
2、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，達(dá)到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平
隨著公司轉(zhuǎn)型的深入，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司核心業(yè)務(wù)占比達(dá)到__%，總體期繳占比達(dá)__%，新契約期繳占比超過__%，均處于市場(chǎng)領(lǐng)先水平。個(gè)險(xiǎn)新契約業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)險(xiǎn)和分紅險(xiǎn)合計(jì)占比__%，遠(yuǎn)高于市場(chǎng)平均水平，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)明顯。
3、業(yè)務(wù)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績(jī)效不斷提升
公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)指標(biāo)持續(xù)向好，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到___%以上，位居行業(yè)第一。良好的續(xù)期業(yè)務(wù)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)量和現(xiàn)金流量的穩(wěn)定，為核心業(yè)務(wù)快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
主要渠道KPI指標(biāo)不斷提升，個(gè)險(xiǎn)各項(xiàng)人力指標(biāo)增幅均超過___%，創(chuàng)歷史新高;績(jī)優(yōu)人力增長(zhǎng)尤為明顯，增幅超過___%，績(jī)優(yōu)人力占比達(dá)到___%，較去年同期上升___個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，新人__月轉(zhuǎn)正率由__月的___%上升到__月的___%。隊(duì)伍留存率達(dá)到___%，較去年同期上升___%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊(duì)伍持續(xù)發(fā)展能力得到增強(qiáng)。
(三)認(rèn)真做好車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理和車貸逾期清收工作
加強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理，做好車貸逾期清收，是今年兩項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)工作。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直以來(lái)是整個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中具有舉足輕重的地位和作用，必須做大做強(qiáng)，做精做細(xì)。也就是繼續(xù)加快發(fā)展車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保持較快的發(fā)展速度，同時(shí)，大力優(yōu)化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格控制高風(fēng)險(xiǎn)、高賠付的業(yè)務(wù)，從承保源頭抓起，從每一筆業(yè)務(wù)、每一件賠案、每一個(gè)環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，全面提高車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力，使車險(xiǎn)真正成為增收保費(fèi)和創(chuàng)造利潤(rùn)的骨干險(xiǎn)種。
今年的車貸逾期清收工作，公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，為了更好地將清欠工作落到實(shí)處，公司成立了汽車消貸清欠工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人負(fù)責(zé)，制定了《汽車消貸清欠工作制度》，明確了職責(zé)和責(zé)任，并根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)任務(wù)的完成情況，對(duì)責(zé)任人實(shí)行獎(jiǎng)罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，加強(qiáng)逾期案件和合同未了責(zé)任的管理，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極主動(dòng)、認(rèn)真扎實(shí)地做好這項(xiàng)工作，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低限度。
二、工作上的不足之處與下一步計(jì)劃
(一)工作不足
目前存在的幾個(gè)主要問題。一是理賠難的問題，包括理賠流程尚需加快步伐、保險(xiǎn)責(zé)任需事先向客戶說清楚、查勘定損服務(wù)態(tài)度尚需改進(jìn);二是銷售誤導(dǎo)的問題，營(yíng)業(yè)員夸大保險(xiǎn)責(zé)任、縮小責(zé)任免除、保險(xiǎn)售后服務(wù)沒有持續(xù)性、營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)水平亟需提高。
(二)下一步計(jì)劃
一要繼續(xù)重視解決群眾反映的突出問題，二要打造一流的員工隊(duì)伍，更好地服務(wù)于公司，三要抓好保險(xiǎn)業(yè)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理，全面落實(shí)“兩個(gè)服務(wù)承諾，一個(gè)自律公約”各項(xiàng)內(nèi)容，四要加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)宣傳力度，為開展行風(fēng)建設(shè)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。
保險(xiǎn)公司月度經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)范文三
第三季度所做的事
1.學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品的知識(shí)包括保險(xiǎn)責(zé)任，承保規(guī)則，費(fèi)用計(jì)算等一系列的基礎(chǔ)知識(shí)
2.學(xué)習(xí)保單填寫規(guī)則
3.學(xué)習(xí)個(gè)險(xiǎn)與銀保錄入規(guī)則
4.學(xué)習(xí)錄入個(gè)險(xiǎn)銀保的正式單
5.記錄錄單過程中遇到的機(jī)構(gòu)填寫問題
6.記錄自己錄單的過程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤
個(gè)人的收獲與成長(zhǎng)
回顧這一個(gè)季度來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，對(duì)公司整體框架有了大致的了解，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)也有了新的認(rèn)識(shí)。在來(lái)公司之間對(duì)打字速度很慢，現(xiàn)在打字的速度已經(jīng)有所提高，但是還是需要加強(qiáng)練習(xí)。還有就是和同事們的相處很融洽，在遇到不懂的事時(shí)，同事們都很樂意幫助我。
工作中存在的不足及改進(jìn)的措施
___對(duì)公司的產(chǎn)品還不是很了解，在工作方面不能熟練地運(yùn)用。改進(jìn)措施:平時(shí)多看看公司的產(chǎn)品資料，增加知識(shí)。
2.在錄單的過程中很不細(xì)心，經(jīng)常會(huì)犯錯(cuò)，增加了其他同事的工作量，給其他同事增加麻煩。改進(jìn)措施:在以后的錄單中要注意在容易犯錯(cuò)的地方錄完之后要再檢查一遍。確保正確率。
___對(duì)電腦知識(shí)還很欠缺，降低了工作效率。改進(jìn)措施:可以在下班回家加強(qiáng)對(duì)電腦的運(yùn)用，達(dá)到熟能生巧的境界。
下一季度工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)專業(yè)化的學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。
2.加強(qiáng)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練運(yùn)用電腦的基本功能，
3.繼續(xù)做好錄單的工作，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，記錄錄單過程中發(fā)現(xiàn)的問題
4.學(xué)習(xí)查詢保單的各個(gè)狀態(tài)
5.學(xué)習(xí)從最簡(jiǎn)單的團(tuán)險(xiǎn)開始錄入，由淺入深掌握更多團(tuán)險(xiǎn)錄入的規(guī)則
6.學(xué)習(xí)新契約操作的工作流程
7.認(rèn)識(shí)問題件，學(xué)習(xí)追蹤問題件。
本月，在公司上下的共同努力下，物資供應(yīng)分公司供應(yīng)部取得了較好成績(jī)，創(chuàng)出了歷史同期最好水平。物資供應(yīng)公司全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，緊緊圍繞總公司提出的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合自身工作，制定了今年物資供應(yīng)公司的工作方針，并明確了具體工作措施。全體職工團(tuán)結(jié)一致，克服重重困難，迎漲價(jià)狂潮，戰(zhàn)資金短缺，急總公司所急，想生產(chǎn)所想，積極主動(dòng)做好物資采購(gòu)供應(yīng)工作，保證了生產(chǎn)任務(wù)的完成?，F(xiàn)就上季度工作總結(jié)如下：
（1）物資供應(yīng)計(jì)劃的編制情況、計(jì)劃采購(gòu)兌現(xiàn)率、領(lǐng)用兌現(xiàn)率執(zhí)行情況；
物資供應(yīng)部要注重物資供應(yīng)計(jì)劃的編制情況、計(jì)劃采購(gòu)兌現(xiàn)率、領(lǐng)用兌現(xiàn)率執(zhí)行情況，采取的措施一是加強(qiáng)市場(chǎng)研究。本月煤炭銷售進(jìn)入淡季，我們要跟蹤、研究市場(chǎng)變化，根據(jù)市場(chǎng)變化情況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，不斷開拓新的煤炭市場(chǎng)。二是要做好物資供應(yīng)工作。要認(rèn)真分析當(dāng)前工作特點(diǎn)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)，落實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)履職盡責(zé)，切實(shí)做好“物資供應(yīng)”工作。
（2）主要物資采購(gòu)情況，詢、比價(jià)執(zhí)行情況。
分析上個(gè)季度公司主要物資采購(gòu)情況，詢、比價(jià)執(zhí)行情況，得出結(jié)論，供應(yīng)部要加強(qiáng)物資供應(yīng)管理，物資供應(yīng)部門要制定全年的物資采購(gòu)計(jì)劃，要注意加強(qiáng)與大廠家的合作，確保產(chǎn)品質(zhì)量；加強(qiáng)主要物資采購(gòu)情況，詢、比價(jià)執(zhí)行情況分析，擴(kuò)大供應(yīng)環(huán)節(jié)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益
（3）主要物資消耗定額制定及主要物資消耗定額執(zhí)行情況、進(jìn)展。
供應(yīng)部門采取計(jì)劃工作先行，促進(jìn)材料消耗規(guī)范合理。對(duì)各用料單位報(bào)來(lái)的下月度材料消耗計(jì)劃進(jìn)行認(rèn)真匯總、審核、對(duì)庫(kù)，避免重報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)。及時(shí)上報(bào)臨時(shí)計(jì)劃，合理安排到貨時(shí)間，并根據(jù)安全生產(chǎn)緩急，催促駐礦及時(shí)進(jìn)貨，掌握進(jìn)貨渠道。按照公司的要求，根據(jù)下個(gè)季度預(yù)計(jì)原煤產(chǎn)量、開拓進(jìn)尺、材料消耗、安全生產(chǎn)等需要，統(tǒng)籌考慮，合理安排，認(rèn)真編制出下個(gè)季度物資需求和材料消耗計(jì)劃，并及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，把好批料關(guān)，加強(qiáng)材料使用的跟蹤管理，杜絕材料消耗漏洞。
（4）噸煤、噸產(chǎn)品材料費(fèi)消耗與去年同期進(jìn)行比較，在執(zhí)行、分析，考核中供應(yīng)部門作了那些工作。
噸煤、噸產(chǎn)品材料費(fèi)消耗與去年同期進(jìn)行比較，在執(zhí)行、分析，考核中供應(yīng)部門作了很多工作。物資管理人員深入各施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)物資的使用和去向進(jìn)行監(jiān)督檢查核實(shí)，杜絕發(fā)生物資積壓、流失和浪費(fèi)現(xiàn)象；特別對(duì)單項(xiàng)工程用料管理實(shí)行專人負(fù)責(zé)，跟蹤管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，合理使用，避免物資流失和挪用。加強(qiáng)了對(duì)大型材料的管理，主要是核實(shí)使用數(shù)量和使用周期，同時(shí)搞好現(xiàn)場(chǎng)合理調(diào)劑使用，避免積壓，增加周轉(zhuǎn)。
（5）廢舊物資回收處理情況，交舊領(lǐng)新制度執(zhí)行情況。
供應(yīng)部想盡一切辦法，加強(qiáng)了回收復(fù)用和修舊利廢的管理。出臺(tái)了物資修舊利廢和復(fù)用辦法，從制度上規(guī)范和加強(qiáng)了舊品的回收，修舊和復(fù)用工作。加大對(duì)大型材料的回收力度，對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)物資實(shí)行編號(hào)、建檔管理，監(jiān)督并考核相關(guān)單位按期回收入庫(kù)，修理復(fù)用。降低材料成本。
（6）儲(chǔ)備資金完成情況良好，應(yīng)付賬款情況還可以。
二、下月工作安排
下月工作安排主要內(nèi)容包括：詳細(xì)制定“達(dá)標(biāo)”規(guī)劃、改進(jìn)措施、硬件投入；降低儲(chǔ)備的目標(biāo)措施；降低噸煤、噸產(chǎn)品材料費(fèi)消耗采取的措施，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，物資采購(gòu)歸口管理等。供應(yīng)部完善物資供應(yīng)流程，靈活運(yùn)用市場(chǎng)信息，庫(kù)存信息，合理利用倉(cāng)庫(kù)，降低物資價(jià)格成本，控制庫(kù)存儲(chǔ)備，降低儲(chǔ)備獎(jiǎng)金占用；減少現(xiàn)場(chǎng)的物資管理環(huán)節(jié)，根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)間、存貨數(shù)量，提高供應(yīng)效率，加快租賃物資周轉(zhuǎn)率，達(dá)到降低物流成本的目的。對(duì)各單位用料過程實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，降低臨時(shí)計(jì)劃，提高準(zhǔn)確率及供貨及時(shí)性。
近幾年電子商務(wù)發(fā)展速度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。那么有關(guān)淘寶月度總結(jié)報(bào)告怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考，希望對(duì)你們有幫助!
淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考1
入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。
淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考2
光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。
2、學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛楣究头?，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。
淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考3
一.了解顧客
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。
顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。
首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。
三.售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。
把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間自2019年1月8日到公司試用期以過去一個(gè)多月了，這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，雖然我們公司剛分離出來(lái)很多規(guī)章制度在實(shí)踐中摸索，但在公司謝總的領(lǐng)導(dǎo)下公司不斷壯大，在冉經(jīng)理的指導(dǎo)下我們?cè)诓粩嗟耐晟?，在胡長(zhǎng)錫同事的幫助下逐漸學(xué)會(huì)基本擔(dān)保業(yè)務(wù)流程，同時(shí)各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)匯報(bào)：
一、對(duì)于擔(dān)保，我便是一個(gè)初出茅廬的孩童，只有在工作中在實(shí)踐中處處留意，多看、多想、多思考、多學(xué)習(xí)、多問問以較快的速度熟悉公司的規(guī)章制度流程，以較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)工作中去。
二、在試用期間，兢兢業(yè)業(yè)學(xué)習(xí)擔(dān)保制度，擔(dān)保章程及擔(dān)保流程，
只有扎實(shí)基礎(chǔ)才能用于實(shí)踐，在十多天的學(xué)習(xí)中讓我對(duì)擔(dān)保有了簡(jiǎn)單的了解。知識(shí)總要?dú)w于實(shí)踐，在同事胡長(zhǎng)錫帶領(lǐng)下我們第一個(gè)實(shí)踐的調(diào)研的項(xiàng)目便實(shí)地調(diào)研了，川硐綠茵養(yǎng)殖場(chǎng)和燈塔聚興食品有限公司，在實(shí)際調(diào)研詢問中感受到自己還有許多不足，由于實(shí)踐的不足所以工作中詢問知識(shí)面不夠，致使無(wú)法寫出完整的調(diào)研報(bào)告，但在老同事的幫助下逐漸掌握擔(dān)保業(yè)務(wù)流程及制度。
三、撰寫調(diào)查報(bào)告貸前調(diào)查是擔(dān)保貸款的重要步驟，直接關(guān)系到貸款的安全性，在這20天多天的學(xué)習(xí)中，我一共調(diào)查了4家企業(yè)，并對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、社會(huì)效益、經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了盡職調(diào)查和分析，在同事的幫助下撰寫了調(diào)查報(bào)告1份，正在撰寫1份，為了科學(xué)決策提供依據(jù)，盡到調(diào)查員應(yīng)盡的崗位職責(zé)對(duì)調(diào)查報(bào)告真實(shí)性、準(zhǔn)確性才能做到安全無(wú)誤。
一、2月主要完成工作（2月1日-2月28日）：
（一）日常業(yè)務(wù)：
1.2月介紹信：集團(tuán)公司新開介紹信71份，續(xù)開介紹信418份；
2.2月工程投標(biāo)33份。
3.（1）集團(tuán)2月份簽訂合同20份，簽約額合計(jì)15759萬(wàn)元；
（2）2021年集團(tuán)共簽訂合同77份，簽約額合計(jì)108108萬(wàn)元，較2020年（102555萬(wàn)元）同比增加5.41%。
（3）完成集團(tuán)總公司年計(jì)劃簽約額（550000萬(wàn)元）的19.66%。
4.甲方考察入庫(kù)共1次：（1）北京聯(lián)東投資集團(tuán)有限公司，項(xiàng)目為聯(lián)東U谷西安區(qū)域項(xiàng)目
5.2月簽訂自營(yíng)項(xiàng)目及合作自營(yíng)化項(xiàng)目目標(biāo)責(zé)任書15份，共計(jì)金額3850100元。
6.2月下超限管理費(fèi)共9份，合計(jì)金額1370700元。
（二）集團(tuán)2021年簽約情況分析：
1.集團(tuán)公司共簽訂合同77份，總簽約額108108萬(wàn)元，完成集團(tuán)總公司年計(jì)劃簽約額（560000萬(wàn)元）的19.31%。
2.土方項(xiàng)目12個(gè)，簽約額9183萬(wàn)元，占總簽約額的8.49%，較2020年（49755萬(wàn)元）同比減小81.54%。
3.支護(hù)及降水項(xiàng)目27個(gè)，簽約額27016萬(wàn)元，占總簽約額24.99%，較2020年（11631萬(wàn)元）同比增加132.28%。
4．樁基項(xiàng)目32個(gè)，簽約額30039萬(wàn)元，占總簽約額27.79%，較2020年（32665萬(wàn)元）同比減小8.04%。
5.市政項(xiàng)目2個(gè)，簽約額1286萬(wàn)元，占簽約額1.19%。
6.鋼結(jié)構(gòu)項(xiàng)目1個(gè)，簽約額40000萬(wàn)元，占總簽約額37.00%。
7.其他項(xiàng)目3個(gè)，簽約額584萬(wàn)元，占總簽約額0.54%。
8．合同造價(jià)100萬(wàn)元以下的合同8個(gè)，簽約額505萬(wàn)元，占總簽約額0.47%，較2020年（933萬(wàn)元）同比減小45.87%。
9.合同造價(jià)101萬(wàn)元至200萬(wàn)元的合同8個(gè)，簽約額1285萬(wàn)元，占總簽約額1.19%，較2020年（1529萬(wàn)元）同比減小15.96%。
10.合同造價(jià)201萬(wàn)元至500萬(wàn)元的合同30個(gè)，簽約額9167萬(wàn)元，占總簽約額8.48%，較2020年（5403萬(wàn)元）同比增加69.67%。
11.合同造價(jià)501萬(wàn)元至1000萬(wàn)元的合同13個(gè)，簽約額9437萬(wàn)元，占總簽約額8.73%，較2020年（8964萬(wàn)元）同比增加5.28%。
12.合同造價(jià)1001萬(wàn)元至5000萬(wàn)元的合同14個(gè)，簽約額29397萬(wàn)元，占總簽約額27.19%，較2020年（36609萬(wàn)元）同比減小19.70%。
13.合同造價(jià)5001萬(wàn)至1億元的合同3個(gè)，簽約額18317萬(wàn)元，占總簽約額16.94%，較2020年（24767萬(wàn)元）同比減小26.04%。
14.合同造價(jià)1億元以上的合同1個(gè)，簽約額40000萬(wàn)元，占總簽約額37.00%，較2020年（24350萬(wàn)元）同比增加64.27%。
15.自營(yíng)項(xiàng)目12個(gè)，簽約額5962萬(wàn)元，占總簽約額5.51%;較2020年（14294萬(wàn)元）同比減小58.29%。
16.陜建內(nèi)部項(xiàng)目21份，簽約額13979萬(wàn)元，占總簽約額12.93%，較2020年（10422萬(wàn)元）同比增加34.13%。
17.省外項(xiàng)目10個(gè)，簽約額10524萬(wàn)元，占總簽約額9.73%，較2020年（50254萬(wàn)元）同比減小79.06%。
（三）其他相關(guān)工作：
1.建設(shè)集團(tuán)辦理電子簽章兩枚：（1）中國(guó)兵器電子招標(biāo)投標(biāo)交易平臺(tái)，（2）中海油。
2.2021年度集團(tuán)總公司下達(dá)的合同簽約計(jì)劃指標(biāo)，對(duì)集團(tuán)各實(shí)體進(jìn)行分解。
3.整理2020年經(jīng)營(yíng)年度各項(xiàng)數(shù)據(jù)。
4.部門的日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
5.上報(bào)集團(tuán)總公司2月份建設(shè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表；給集團(tuán)內(nèi)部報(bào)2月份經(jīng)營(yíng)報(bào)表。
二、本月工作計(jì)劃（3月1日-3月31日）:
1．甲方入庫(kù)考察：富力集團(tuán)
2.城建公司注冊(cè)電子招投標(biāo)平臺(tái)：中招聯(lián)合招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)。
3.協(xié)同生產(chǎn)部給集團(tuán)總公司報(bào)2020年上市公司年報(bào)。
4.繼續(xù)下超限管理費(fèi)；
5.自營(yíng)與合作自營(yíng)化項(xiàng)目責(zé)任書簽訂工作；
6．認(rèn)真接待每一次甲方考察；
7．上報(bào)集團(tuán)總公司3月份建設(shè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表；給集團(tuán)內(nèi)部報(bào)3月份經(jīng)營(yíng)報(bào)表。
8月1日，公司檢查組對(duì)四個(gè)廠點(diǎn)7月份安全、環(huán)保、6S管理工作進(jìn)行了達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，現(xiàn)將驗(yàn)收結(jié)果、工作開展情況、存在的不足、下一步重點(diǎn)工作匯報(bào)如下：
一、7月份考核驗(yàn)收結(jié)果是：機(jī)電維修廠：96分，設(shè)備制造廠：95.8分，建安公司：95.5分，煤矸石廠：95分。
二、工作開展情況：
1、統(tǒng)籌安排、定期調(diào)度，扎實(shí)做好安全環(huán)保管理工作。召開安全專題會(huì)、安全辦公會(huì)，及時(shí)傳達(dá)集團(tuán)文件精神，全面總結(jié)近期安全工作、查擺分析存在問題，根據(jù)問題針對(duì)性的提出下一步工作方向，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)統(tǒng)籌部署公司安全環(huán)保具體工作。企管部定期召開調(diào)度會(huì)，細(xì)化分解安全辦公會(huì)安排的工作，考核兌現(xiàn)工作進(jìn)度、落實(shí)效果，有力保障了公司安全環(huán)保工作穩(wěn)步推進(jìn)。
2、多措并舉、重點(diǎn)防控，穩(wěn)步做好“夏季三防”工作。下發(fā)“夏季三防”文件，開展車間接地電阻檢測(cè)、廠區(qū)排水系統(tǒng)排查、防排水、防中暑物資發(fā)放等工作，及時(shí)天氣情況提示，督導(dǎo)做好風(fēng)險(xiǎn)防范化解、值班留守巡查工作，各項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)有效促進(jìn)了安全環(huán)保管理工作行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
3、隱患排查、專項(xiàng)整治，重點(diǎn)做好夏季防觸電工作。 對(duì)公司大樓、四個(gè)廠點(diǎn)組織開展了電器隱患安全專項(xiàng)檢查，共查出問題13項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)整改9項(xiàng)，限期整改4項(xiàng)。目前，公司用電安全管理日趨完善。
4、強(qiáng)化巡查、嚴(yán)肅考核，發(fā)力做好管理閉合工作。本月企管部共開展走動(dòng)式巡查62人次，隱患專項(xiàng)排查6人次，組織月度驗(yàn)收1次，檢查安全環(huán)保6S問題86條，下發(fā)隱患整改通知書12份，目前除2項(xiàng)問題持續(xù)落實(shí)外，其它問題均得到及時(shí)整改。密集的巡查、嚴(yán)肅的通報(bào)、公正的考核有效將安全、6S管理壓力進(jìn)行層層傳導(dǎo)，工作落實(shí)效率、問題整改效果均得到顯著提升。公司安全管理實(shí)現(xiàn)高效閉合。
三、檢查發(fā)現(xiàn)的問題：
機(jī)電維修廠：1、機(jī)修車間氣瓶壓力表沒有檢驗(yàn)；2、鍛工車間行車限位器損壞，鋸床照明無(wú)燈泡；3、機(jī)修車間吊具沒有點(diǎn)檢；4、氣瓶庫(kù)、油庫(kù)沒有風(fēng)險(xiǎn)告知卡；5、“三防”物資臺(tái)帳不規(guī)范 。6、U型鋼車間整體混亂、吊帶破損嚴(yán)重。
設(shè)備制造廠：1、噴漆棚行車限位器外殼脫落；2、氣瓶存量超標(biāo)準(zhǔn)；3、支架組裝車間吊具沒點(diǎn)檢；4、存在一個(gè)開關(guān)帶多個(gè)負(fù)荷現(xiàn)象；5、新配電室無(wú)防洪沙袋，缺少防鼠板；6、移動(dòng)噴漆房平臺(tái)無(wú)梯腳板；7、防汛物資臺(tái)帳不規(guī)范。
建安公司：1、氣泵漏油嚴(yán)重；2、壓力機(jī)下方油污較多；3、室外漏電開關(guān)點(diǎn)檢不符；4、2號(hào)配電柜電路圖與實(shí)際不符；5、車間地面鐵板翹起，物料小車無(wú)定置；6、車間南側(cè)整體衛(wèi)生差；7、防汛物資臺(tái)帳不規(guī)范。
煤矸石廠：1、修車棚配電柜插排未接電源負(fù)荷側(cè)；2、辦公樓樓梯開關(guān)負(fù)荷側(cè)接線太多、不規(guī)范；3、翻卡機(jī)、絞車未進(jìn)行點(diǎn)檢；4、泵房配電室內(nèi)樹葉多、配電柜門鎖壞；5、涮車機(jī)南側(cè)沉甸池防護(hù)網(wǎng)不規(guī)范。6、防汛物資臺(tái)帳不規(guī)范。
四、下一步重點(diǎn)工作：
1、持續(xù)做好夏季“三防”工作。要在“防”上用心，及時(shí)關(guān)注天氣情況，適時(shí)做好防范措施；在“查”上做細(xì)，將專項(xiàng)檢查與走動(dòng)式巡查結(jié)合，隱患排查要全覆蓋、無(wú)死角，尤其是臨時(shí)作業(yè)地點(diǎn)的安全巡查更要重視，集團(tuán)剛開的安全環(huán)保專題會(huì)上明確提出，所有臨時(shí)用電必須先審批措施后施工，請(qǐng)各單位務(wù)必嚴(yán)格遵守，這是一條“高壓線”；在“改”上做實(shí)，近期，無(wú)論是集團(tuán)驗(yàn)收、公司檢查還是各廠點(diǎn)走動(dòng)式巡查，都發(fā)現(xiàn)了不少問題，請(qǐng)各單位務(wù)必堅(jiān)持以整改問題為抓手、以取得實(shí)效為目標(biāo)，緊緊圍繞“問題”做“文章”。要舉一反三，既要盯緊安全隱患的整改落實(shí)，更要深挖產(chǎn)生隱患的深層次原因，堅(jiān)持從源頭治理隱患，必要時(shí)可以適時(shí)出臺(tái)相關(guān)配套措施，切實(shí)構(gòu)建安全管理的長(zhǎng)效防范機(jī)制。
2、全面提升基層班前會(huì)和“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)的實(shí)效性。各廠點(diǎn)要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)班組班前會(huì)的指導(dǎo)，要規(guī)范班前會(huì)內(nèi)容、細(xì)化生產(chǎn)任務(wù)安排，結(jié)合具體工作強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，要結(jié)合“六項(xiàng)機(jī)制”建設(shè)工作，在班前會(huì)強(qiáng)化安全教育、明確安全責(zé)任，切實(shí)將班前會(huì)開成任務(wù)布置的前置會(huì)、安全生產(chǎn)的確認(rèn)會(huì)、安全教育的培訓(xùn)會(huì)、安全辨識(shí)的討論會(huì)、安全措施的落實(shí)會(huì)，真正實(shí)現(xiàn)我們強(qiáng)推班前會(huì)的宗旨目的。
3、依靠走動(dòng)式巡查，鞏固提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)安全6S效果。當(dāng)前，公司各廠點(diǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全、6S效果均初步彰顯，但員工的不規(guī)范行為仍時(shí)有發(fā)生?？陀^的說，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的鞏固提升階段比集中整治階段更難，任務(wù)更艱巨。要想現(xiàn)場(chǎng)不滑坡，就必須要強(qiáng)化巡查考核，現(xiàn)在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，就更突顯走動(dòng)式巡查的重要性，請(qǐng)各單位務(wù)必將走動(dòng)式巡查與安全6S管理有機(jī)結(jié)合，用巡查促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改善，再依托良好的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境逐步規(guī)范細(xì)化走動(dòng)式巡查效果。接下來(lái)公司將加大對(duì)各廠點(diǎn)巡查次數(shù)及閉合管理的統(tǒng)計(jì)考核、結(jié)果運(yùn)用工作，嚴(yán)格按文件執(zhí)行獎(jiǎng)懲。必要時(shí)將通報(bào)處罰不巡查或巡查不規(guī)范的管理人員，請(qǐng)大家理解支持。
自今年6S管理啟動(dòng)大會(huì)以來(lái)，在公司黨政的關(guān)心指導(dǎo)下，基層機(jī)關(guān)同心協(xié)力、精準(zhǔn)用力、持續(xù)發(fā)力，克服了基礎(chǔ)條件差、生產(chǎn)任務(wù)忙等客觀困難，在7月份連續(xù)第三個(gè)月通過了集團(tuán)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，公司下屬四個(gè)廠點(diǎn)也實(shí)現(xiàn)了年內(nèi)第二次全面達(dá)標(biāo)，初步扭轉(zhuǎn)了安全管理被動(dòng)局面，成績(jī)來(lái)之不易，更加需要珍惜。
“無(wú)論我們走得多遠(yuǎn)，都不能忘記來(lái)時(shí)的路”。當(dāng)大家置身良好作業(yè)環(huán)境、享有安全環(huán)保薪酬時(shí)，請(qǐng)不要忘記年初曾經(jīng)的陣痛與迷茫。安全沒有終點(diǎn)、改善始終在路上，請(qǐng)大家時(shí)刻繃緊安全弦，用擔(dān)當(dāng)作為守護(hù)成績(jī)、用苦干實(shí)干開拓未來(lái)。
2018年第二季度，東北分公司結(jié)合本企業(yè)實(shí)際和特點(diǎn)有針對(duì)性制定工作方案，深入開展以“生命至上、安全發(fā)展”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)。
按照安全月活動(dòng)方案，東北分公司召開了安全月活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，成立了安全月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。深入開展安全生產(chǎn)大檢查和隱患排查治理工作。重點(diǎn)檢查企業(yè)用電、防火、防盜等物業(yè)安全。為使全部干部職工的安全思想意識(shí)得到全面提高，安全管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)，東北分公司與消防部門聯(lián)合舉辦消防知識(shí)培訓(xùn)講座，大力加強(qiáng)職工安全思想教育，并組織職工結(jié)合自身工作崗位，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出自己對(duì)安全工作的意見和建議，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，有效的保證了分公司全系統(tǒng)的安全生產(chǎn)工作。
2018年第二季度東北分公司及所屬企業(yè)未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故及人員傷亡。
三季度工作和經(jīng)營(yíng)情況
至今年九月末，全行人民幣存款××億元，比年初增長(zhǎng)××億元，增幅××，其中儲(chǔ)蓄存款比年初增長(zhǎng)××億元，余額達(dá)××億元，增幅××％，對(duì)公及其它存款余額××億元，比年初增加××億元。
人民幣貸款余額××億元，比年初增放××億元，增幅達(dá)××％。其中農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)組織、農(nóng)戶貸款余額××億元，比年初增長(zhǎng)××億元；民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)貸款余額××億元，比年初增長(zhǎng)××億元；中小企業(yè)貸款占總貸款××％。
月末，國(guó)際業(yè)務(wù)外匯存款余額××萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)美元。國(guó)際結(jié)算量××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元，其中出口結(jié)算量達(dá)××萬(wàn)美元較去年同期增加××萬(wàn)美元；進(jìn)口結(jié)算量××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元。結(jié)售匯合計(jì)××萬(wàn)美元，比去年同期增加××萬(wàn)美元。外匯貸款余額××萬(wàn)美元，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)美元；人民幣打包貸款××萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)××萬(wàn)元。
九月末不良資產(chǎn)余額××億元包括抵貸資產(chǎn)××億元，比年初減少××萬(wàn)元，不良資產(chǎn)占比××％，比年初下降個(gè)百分點(diǎn)。今年三季度，貸款綜合收息率××％，比去年同期增加個(gè)百分點(diǎn)，季度我行實(shí)現(xiàn)帳面利潤(rùn)××萬(wàn)元。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
（一）狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本；份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初下降到。面對(duì)這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額。
一是為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，打好組織資金漂亮仗，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，月號(hào)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開了各支行行長(zhǎng)會(huì)議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市家支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競(jìng)賽考核，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。
