緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇通信軟件論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

電信工程管理系統(tǒng)主要包括電信工程項目的基本信息管理、電信工程項目的計劃信息管理、電信工程項目的統(tǒng)計信息管理和電信工程管理系統(tǒng)的維護(hù)四個部分。電信工程項目的基本信息管理是基礎(chǔ)部分，囊括了電信工程項目的基本情況。電信工程項目的計劃信息管理和電信工程項目的統(tǒng)計信息管理是電信工程項目調(diào)整的依據(jù)。電信工程管理系統(tǒng)的維護(hù)是要定期對系統(tǒng)的安全和使用進(jìn)行測試和維護(hù)，有效的提高數(shù)據(jù)和信息的安全，保證整個電信工程管理系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

軟件工程在電信工程管理系統(tǒng)中的應(yīng)用是系統(tǒng)的重要特點。因為就軟件工程本身而言，它主要研究的是用工程化方法構(gòu)建和維護(hù)有效的、實用的和高質(zhì)量的計算機軟件，與電信工程管理系統(tǒng)密切相關(guān)。軟件工程涉及到程序設(shè)計語言、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)工具、系統(tǒng)平臺、等方面，它的目標(biāo)是：在給定成本、進(jìn)度的情況下，開發(fā)出具有較高適用性、有效性、可調(diào)整性、可靠性、可維護(hù)性、可利用性、可追蹤性、可操作性和滿足需求的軟件產(chǎn)品。因而將軟件工程應(yīng)用于電信工程管理系統(tǒng)中，利用計算機軟件產(chǎn)品可以將電信工程管理系統(tǒng)的質(zhì)量和開發(fā)效率有效提高，減少系統(tǒng)維護(hù)困難的問題。總而言之，軟件工程在電信工程管理系統(tǒng)中應(yīng)用價值極高。

2電信工程管理系統(tǒng)應(yīng)用價值

工程管理系統(tǒng)利用軟件工程技術(shù)，將電信工程項目的全部信息和數(shù)據(jù)在開發(fā)的軟件中進(jìn)行處理和分析，使電信工程建設(shè)項目的管理人員得以從難度較大和較為繁重的工作任務(wù)中解放，避免了由于管理人員的失誤造成的損失，將電信工程管理中信息和數(shù)據(jù)的處理和分析的效率大大提高，與此同時也降低了管理成本，提高了電信工程項目管理工作效率的極大提高。

電信工程管理系統(tǒng)的應(yīng)用不僅發(fā)揮了軟件工程的巨大效用，還逐步推動電信工程管理走向規(guī)范化和科學(xué)化，為我國通信事業(yè)的發(fā)展和信息化建設(shè)水平的提高奠定了較為堅實的基礎(chǔ)?？偠灾?，電信工程管理系統(tǒng)以其的安全性和效用性值得行業(yè)內(nèi)的大力普及和應(yīng)用。

篇2

MATLAB是一種交互式的、以矩陣為基礎(chǔ)的軟件開發(fā)環(huán)境，它用于科學(xué)和工程的計算與可視化。MATLAB的編程功能簡單，并且很容易擴展和創(chuàng)造新的命令與函數(shù)。MATLAB具有強大的Simulink動態(tài)仿真環(huán)境，可以實現(xiàn)可視化建模和多工作環(huán)境間文件互用和數(shù)據(jù)交換。另外，MATLAB的圖形界面功能GUI（GraphicalUserInterface）能為仿真系統(tǒng)生成一個人機交互界面，便于仿真系統(tǒng)的操作。因此，MATLAB在通信系統(tǒng)仿真中得到了廣泛應(yīng)用。基于Matlab平臺開發(fā)的仿真實驗?zāi)芎芎玫膹浹a實驗箱的驗證性實驗的不足，在通信原理實驗箱的硬件實驗中，主要實驗?zāi)康氖桥浜侠碚摻虒W(xué)，通過驗證掌握通信系統(tǒng)的基本原理和基本技術(shù)。而在Matlab仿真平臺上可以靈活設(shè)計通信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，完成系統(tǒng)搭建，仿真系統(tǒng)性能等問題，這些方面往往是通信原理實驗箱的硬件實驗達(dá)不到的，同時也是學(xué)生知識的掌握必不可少的。例如，在MATLAB仿真平臺上實現(xiàn)MSK調(diào)制，如圖1和圖2，可以靈活設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，完成系統(tǒng)搭建，仿真系統(tǒng)性能，觀察仿真波形和頻譜特點。在實驗過程中可以通過對重要參數(shù)的改變，讓學(xué)生完成實驗單元的搭建、仿真實現(xiàn)和對結(jié)果的討論以及對實驗中出現(xiàn)問題的探討。

2SystemView在通信原理實驗中的實例

SystemView[4]是ELANIX公司推出的一個完整的動態(tài)系統(tǒng)設(shè)計、分析和仿真的可視化環(huán)境。它是信號級的系統(tǒng)仿真軟件，主要用于電路與通信系統(tǒng)的設(shè)計、仿真，是一個強有力的動態(tài)系統(tǒng)分析工具，能滿足從數(shù)字信號處理、濾波器設(shè)計、直到復(fù)雜的通信系統(tǒng)等不同層次的設(shè)計、仿真要求?；赟ystemView的實驗?zāi)芎芎玫膸椭鷮W(xué)生加深對理論知識的掌握，如DQPSK調(diào)制，圖3所示，用SystemView仿真，可以直接看到調(diào)制后輸出波形。要對系統(tǒng)模型進(jìn)行分析，在SystemView中必不可少的工具就是接收計算器，這個工具也是SystemView中的一個獨特的區(qū)別于其它仿真軟件的功能之一。利用接收計算器可以繪制信號的功率譜、覆蓋圖、星座圖等。圖4為已調(diào)DQPSK信號的功率譜。綜上，軟件仿真用于通信原理實驗教學(xué)方便靈活，既可以在實驗室也可以在學(xué)生宿舍進(jìn)行，且在仿真器上可以任意作參數(shù)調(diào)整，體現(xiàn)了仿真實驗的靈活性；拓展了學(xué)生的思維，有利于引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行更復(fù)雜的系統(tǒng)分析，使以往不敢觸及的問題得到擴展和深入，提高了學(xué)生實際解決問題的能力。

3結(jié)束語

篇3

摘要：當(dāng)今是高速的信息時代，社會對公路交通信息的精確、快速和多方位應(yīng)用的要求，使得我們現(xiàn)有的技術(shù)方式難以適應(yīng)，開發(fā)新的公路交通信息技術(shù)勢在必行。目前國內(nèi)已有一些新的車輛信息采集設(shè)備開發(fā)并成熟，開發(fā)新的公路交通信息系統(tǒng)軟件技術(shù)上可行。

關(guān)鍵詞：公路交通；自動檢測；信息技術(shù)

1.概述

公路交通量調(diào)查是一項十分重要的基礎(chǔ)工作，其調(diào)查所得的數(shù)據(jù)資料是公路規(guī)劃、設(shè)計、大中修和養(yǎng)護(hù)管理的不可替代的第一手資料，是評估、決策公路交通發(fā)展戰(zhàn)略和總體布局的科學(xué)依據(jù)，也是經(jīng)濟發(fā)展的一個重要窗口，在規(guī)劃一個經(jīng)濟區(qū)域時，往往離不開交通資料。

我省是交通量調(diào)查和數(shù)據(jù)計算機處理在全國走得較早的省份之一。目前，我省有干線公路連續(xù)式交通量觀測站15個，間隙式交通量觀測站241個，縣鄉(xiāng)道間隙式交通量觀測站1746個，總觀測里程27677.4公里，其中，國道1779.3公里，省道5095.5公里。二十年來，公路部門為收集公路交通量資料投入了大量的人力和財力，為國民經(jīng)濟的發(fā)展，發(fā)揮了重要作用，特別是為公路交通網(wǎng)的建設(shè)，做出了重要貢獻(xiàn)。其觀測手段從原始的手工記數(shù)到機械計數(shù)器，發(fā)展到目前的自動觀測儀器。

2.公路交通信息技術(shù)的第一次飛躍

我省公路交通量調(diào)查是從82年開始的，當(dāng)時車流量不大，國道上日平均最多不過1300~1400輛。改革開放以來，國民經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，公路交通流量逐年快速上升，使得人工記數(shù)難以招架。有資料表明，我省的幾條國道從1982年到2000年交通流量增長了7~9倍，如果當(dāng)初的車流量用人工記數(shù)不會有問題，那么，上了5000~6000單個人記數(shù)就比較困難了（除了記數(shù)，還得整理每小時的合計數(shù)）。上了1萬輛就得兩人一個班，一天24小時分三班要6個人，注意力高度集中，工作非常辛苦。每一個連續(xù)式觀測站是常年累月天天如此，由此可見投入人力財力之多。90年代中期我省引進(jìn)北京有線電廠率先開發(fā)的TAM自動觀測設(shè)備，并開發(fā)和完善了交通量數(shù)據(jù)處理軟件，這就是我們走出困境的第一次飛躍。TAM自動觀測儀器的使用和數(shù)據(jù)計算機處理，解放了煩瑣、枯燥的人工勞作方式，也使得交通量數(shù)據(jù)處理真正走上計算機化。這是一種采用電磁感應(yīng)原理的裝置，路面下埋設(shè)探頭，當(dāng)汽車從探頭上駛過，切割磁力線，產(chǎn)出感應(yīng)電流，經(jīng)放大后輸入觸發(fā)器記數(shù)并保存。它的工作過程如下：

這在當(dāng)時是比較先進(jìn)的設(shè)備，到目前為止，我省干線公路上的交通量觀測站基本上安裝了這種儀器。如今，車流量繼續(xù)上升，社會對公路交通信息精確、快速和多方位應(yīng)用的要求，使得我們現(xiàn)有的技術(shù)相形見劣。具體來說，有以下不足：

1.精度不夠高，不能分車型，難以滿足2個95%精度要求（數(shù)量精度和車型分類精度）

2.穩(wěn)定性差（受氣候影響較大）

3.路面深開挖也是一大不足，況且經(jīng)常出故障經(jīng)常挖

4.不能檢測軸載

5.數(shù)據(jù)難以迅速匯總

綜上所述，我們又一次陷入困境、面臨危機，開發(fā)新的信息技術(shù)勢在必行。

3.公路交通信息技術(shù)一定要有新的飛躍

發(fā)展大交通，要有大信息。筆者以為，公路交通信息的內(nèi)容要更豐富，應(yīng)用的范圍應(yīng)拓寬，手段要計算機化。公路交通信息的綜合應(yīng)用，除原有交通流量數(shù)據(jù)統(tǒng)計外，至少，應(yīng)包括超限運輸管理，養(yǎng)護(hù)管理（包括大中修），規(guī)劃、預(yù)測等。就車輛數(shù)據(jù)收集來講，目前，國內(nèi)已有一些新的技術(shù)開發(fā)并趨于成熟，這是十分可喜的，使得我們開發(fā)新的信息系統(tǒng)在技術(shù)上完全可能。有一種壓電感應(yīng)設(shè)備，具有高靈敏度和精確度，穩(wěn)定性也好，檢測車輛的工作原理如下：

設(shè)壓電板a、b，它們之間距離為s，當(dāng)車前右輪觸a時，打開計時器并設(shè)時間為t1，當(dāng)車前左輪觸b時，記下時間為t2，這時可求得車速為V=S/（t2—t1）；同理，當(dāng)車后左輪觸b時，記時間為t2‘，這時，可測得車輛前后軸距L=V*（t2’—t2）；對于多軸車輛或帶掛車輛，可分別測得各軸與第一軸之間軸距，然后給予一一保存。由于車型的軸距是限定的，它的軸載也是有限制的，根據(jù)這些規(guī)定可編制一張信號對照表，存入處理器內(nèi)部，當(dāng)車輪壓板時，產(chǎn)生電流信號，電流的大小與軸載重量成正比，與車速有關(guān)（可以通過試驗測定）。記錄車輛的左、右、前、后各軸的壓電信號，經(jīng)A/D轉(zhuǎn)換和放大，并與對照表進(jìn)行對比，車輛的總軸載為各軸載的總和，還可換算成標(biāo)準(zhǔn)軸載。車輛經(jīng)過這樣處理后可得到一張檢測報告單：

這些信息保存在處理器內(nèi)存，通過電纜隨時可傳送到中心計算機。在此技術(shù)上開發(fā)公路交通信息系統(tǒng)，可采用Windows操作平臺，MSSQLSERVER.7.0數(shù)據(jù)庫，保持歷年數(shù)據(jù)便于查詢、對比。其優(yōu)勢：

1.全自動檢測，無須人員值守

2.自動分車型，自動檢測軸載

3.不需路面深開挖

4.精度高、穩(wěn)定性好5.數(shù)據(jù)匯總迅速

系統(tǒng)流程圖：

數(shù)據(jù)流程圖：

系統(tǒng)功能層次圖

這個系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)留有擴展功能的空間。

4.超限運輸管理簡述

與發(fā)達(dá)國家相比，我國公路和橋梁數(shù)量少，承載能力較低，國家尚缺資金進(jìn)行大規(guī)摸新建和改建。近年來，汽車工業(yè)的發(fā)展和社會對公路運輸需求的推動，大噸位汽車逐年增多。由于大型車以及貨車超載導(dǎo)致的高軸載質(zhì)量的破壞作用，一些地區(qū)的水泥路面破損相當(dāng)嚴(yán)重，油路嚴(yán)重龜裂網(wǎng)裂，一些橋梁嚴(yán)重?fù)p壞，公路、橋梁的使用壽命大大縮短，這種現(xiàn)象越演越烈。運輸部門由于超載所取得的經(jīng)濟效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能補償公路管理部門在公路、橋梁養(yǎng)護(hù)和改造方面多支出的費用，這種偏面追求運輸效益，反而損壞了社會的總體效益，同時嚴(yán)重制約了經(jīng)濟發(fā)展。

超限運輸對路面的影響主要通過軸載來反映，許多國家的公路部門，對汽車軸載質(zhì)量與路面強度及使用壽命的關(guān)系，作了許多專門研究和試驗，提出了著名的“四次方法則”，用公式表示K=（P/P.）

4式中：P任一軸載質(zhì)量

P.標(biāo)準(zhǔn)軸載質(zhì)量（100KN或60KN）

KP對路面的作用次數(shù)換算成P.對路面的作用次數(shù)，也可稱為破壞系數(shù)

根據(jù)交通部2號令、《公路法》和有關(guān)對超限運輸?shù)奶幜P規(guī)定，自2000年4月起，在全省范圍主要公路干線上設(shè)點，對超限車輛進(jìn)行卸貨、收取賠（補）償費等，對情節(jié)惡劣的進(jìn)行罰款處理。目前使用的是一種人工操作的稱重的儀器，整個工作流程如下：

其特點：

1.干預(yù)公路正常通行較多

2.動用人員多，效率低

3.慢速稱重（小于5公里/小時）

采用新的壓電感應(yīng)設(shè)備后，自動判定超限和測定超限數(shù)額，對于超限車輛，系統(tǒng)自動打開攝像機，攝入超限車輛圖像并通知前方做好超限處理準(zhǔn)備。工作流程如下：

該系統(tǒng)優(yōu)勢：

1.不干預(yù)公路車輛正常行駛

2.稱重迅速、準(zhǔn)確

3.人工介入少，效率高

5.交通流量統(tǒng)計簡述

本功能對公路交通量的日報、月報、年報、車型分類、混合折算、高峰小時排列等等進(jìn)行統(tǒng)計處理，內(nèi)容與現(xiàn)在使用的軟件處理報表相似，這些報表報送交通部或提供給有關(guān)部門做進(jìn)一步分析研究。

6.公路養(yǎng)護(hù)簡述

公路養(yǎng)護(hù)計劃、經(jīng)費安排的主要依據(jù)是在現(xiàn)有道路條件下交通流量的狀況，特別是汽車軸載量，汽車流量大、噸位大的道路，要求更多的經(jīng)費用于養(yǎng)護(hù)。

7.規(guī)劃預(yù)測簡述

通過對歷年交通量的對比，可以得出它的增長率，以此，又可預(yù)測幾年后的交通流量。它的數(shù)學(xué)模型：

xn＝x1（1＋a）n

a=n√xn/x1—1

式中：a某階段年平均交通量增長率

xn某階段最末年年平均日交通量（輛/d）

x1某階段第一年年平均日交通量（輛/d）

篇4

關(guān)鍵詞： Proteus；COMPIM；虛擬串口；MSComm

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）36-0261-02

在單片機串行教學(xué)及電子產(chǎn)品開發(fā)時，通常涉及單片機（下位機）與計算機（上位機）的串行通信，利用串行通信上位機發(fā)送命令給下位機，下位機將待顯示數(shù)據(jù)傳到上位機上顯示，本論文設(shè)計收發(fā)幀定長21個字節(jié)的串行通信，一幀包括2字節(jié)同步頭、2字節(jié)結(jié)束字、1字節(jié)命令字、16字節(jié)數(shù)據(jù)。上下位機通過一對虛擬串口進(jìn)行連接實現(xiàn)雙機通信。

1 Proteus仿真軟件繪制串行通信電路（如圖1）

2 利用kile c51軟件編寫下位機程序代碼

#include

#define uchar unsigned char

sbit P1_1=P1^1；

uchar Fhead=0xA5，F(xiàn)end=0x5A，shead=0，send=0； //頭尾字節(jié)，找到頭尾標(biāo)志

uchar x，uartbuf，rdata[20]； //接收變量，接收緩沖21字節(jié)

uchar temp，tdata[21]={0xa5，0xa5，16，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0，0x5a，0x5a}；

uchar scount； //接收有效數(shù)據(jù)

main（）

{ TMOD=0x20； PCON=0x00； SCON=0x50； //設(shè)置波特率為9600b/s，10位異步收發(fā)，啟動定時器1

TH1=0xfd； TL1=0xfd； TR1=1；

EA=1； ES=1； //開啟中斷

while（1）

{ if（send==1||P1_1==0） //接收到正確數(shù)據(jù)或按鍵按下時下位機發(fā)送數(shù)據(jù)到上位機

{ tdata[0]=0xa5；tdata[1]=0xa5；tdata[19]=0x5a；tdata[20]=0x5a；

for（temp=0；temp

{ SBUF=tdata[temp]； while（TI==0）；TI=0； }

send=0； scount=0；

while（P1_1==0）；

} } }

void uart（） interrupt 4 using 1

{ if（RI==1）

{x=SBUF；

if（x==Fhead && x==uartbuf） //找同步頭

{shead=1；scount=0；}

if（x==Fend && x==uartbuf） //找結(jié)束字

{shead=0；；send=1；}

if（shead==1） //是同步頭非結(jié)束字保存數(shù)據(jù)

{rdata[scount]=x；tdata[scount+1]=x；scount++；}

uartbuf=x； RI=0；

}}

3 上位機串行通信界面設(shè)計

利用VB設(shè)計數(shù)據(jù)收發(fā)控制界面如圖2，在設(shè)計時需要增加外部控件：在工程-部件中選擇microsoft comm control 6.0控件，添加后在工具箱中出現(xiàn)電話機圖標(biāo)，拖入窗體即可使用。

數(shù)據(jù)收發(fā)控制界面程序代碼如下：

Option Explicit

Dim shuzu（20） As Integer '發(fā)送數(shù)組的長度

Dim fnum As Integer '接收有效數(shù)據(jù)在本次接收收據(jù)的首位值

Dim lt（） As Byte '每次事件接收數(shù)組

Dim counter As Integer '計接收有效數(shù)組數(shù)

Dim TOU As Boolean '數(shù)據(jù)頭標(biāo)志

Private Sub Form_Load（）

TOU = False

mPort = 1

MSComm1.Settings = "9600，N，8，1" '端口波特率

MSComm1.InputLen = 21 '接收緩沖器讀出字節(jié)數(shù)或字符數(shù)

MSComm1.InputMode = 1

MSComm1.RThreshold = 21

MSComm1.RTSEnable = True

MSComm1.SThreshold = 1

If MSComm1.PortOpen = False Then MSComm1.PortOpen = True

End Sub

Private Sub cmdfs_Click（） '發(fā)送數(shù)據(jù)

Dim i As Integer： ReDim shuju（20） As Byte

shuju（0） = &HA5： shuju（1） = &HA5： shuju（2） = &H10

For i = 3 To 18

shuju（i） = "&H" & Mid（txtSend.Text， 2 * （i - 3） + 1， 2）

Next i

shuju（19） = &H5A：shuju（20） = &H5A

MSComm1.Output = shuju

End Sub

Private Sub MSComm1_OnComm（） '接收數(shù)據(jù)

Dim RX_lins As Integer， i As Integer， temp As Byte

fnum = 0

If mEvent = comEvReceive Then

RX_lins = MSComm1.InBufferCount

ReDim lt（RX_lins） As Byte

lt = MSComm1.Input

For i = 0 To RX_lins - 1 '查找同步頭A5

If i >= 1 Then

If lt（i） = &HA5 And lt（i - 1） = &HA5 Then

fnum = i + 1： TOU = True

End If

End If

Next i

If TOU = True Then

For i = fnum To RX_lins - 1

shuzu（i - fnum） = lt（i） '導(dǎo)入數(shù)據(jù)

Next i

counter = RX_lins - fnum '累加接收到的數(shù)據(jù)

End If

If TOU = True And counter >= 3 Then '找到頭尾時數(shù)據(jù)有效

If shuzu（counter - 2） = &H5A And shuzu（counter - 1） = &H5A Then

For i = 0 To counter - 1 '接收數(shù)據(jù)送至接收文本框顯示

txtRcv.Text = txtRcv.Text & Hex（shuzu（i）） & " "

Next i

counter = 0： TOU = False： fnum = 0

End If

End If

End If

End Sub

4 擬串口的連接

虛擬串口7.2如圖2-2，建立com1和com2為一對虛擬端口，其中com2設(shè)為proteus仿真軟件COMPIM串口，com1設(shè)為計算機vb界面中的mPort = 1串口，雙機運行實現(xiàn)單片機與PC的串行通信。

5 仿真調(diào)試

該實例已通過測試運行正常，實現(xiàn)雙機通信21字節(jié)串行通信的傳輸，也可利用其他高級語言編寫上位機界面或計算機串口調(diào)試工具。

參考文獻(xiàn)：

[1] 潘新明.微型計算機控制技術(shù)[M].北京：人民郵電出版社，2009.

[2] 王瑾.PC機與AT89C51單片機的串行通信[J].科技天地，2012（4）：83-84.

篇5

【論文摘要】 網(wǎng)絡(luò)計算機病毒傳播途徑有：電子郵件病毒傳播途徑；網(wǎng)頁病毒傳播途徑；利用系統(tǒng)漏洞，破解密碼字典，攻擊系統(tǒng)；木馬病毒通過 MSN、 QQ等即時通信軟件或電子郵件傳播等。

隨著因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，計算機病毒的定義也在進(jìn)一步擴大化，一些帶有惡意性質(zhì)的特洛伊木馬程序，黑客程序和蠕蟲程序等從廣義角度也被歸入計算機病毒的范疇。據(jù)國外統(tǒng)計，計算機病毒以10種/周的速度遞增，另據(jù)我國公安部統(tǒng)計，國內(nèi)以4至6種/月的速度遞增。但是在與計算機病毒斗爭的過程中，防范病毒的工具始終落后于計算機病毒的快速傳播，不能自動防范未知病毒，也不能自動查殺未知病毒及正確自動恢復(fù)被這些新病毒感染的文件。所以當(dāng)信息系統(tǒng)遭到病毒攻擊時，科學(xué)地識別、防治計算機病毒，是我們從事這項工作要思考和解決的問題。

一、計算機病毒起源和在網(wǎng)絡(luò)中的傳播

病毒不是偶然因素形成的，需要有一定的長度，病毒是人為的特制程序。1949年，計算機之父約翰•馮•諾依曼在他的《復(fù)雜自動機組織》一書中提出了計算機程序能夠在內(nèi)存中自我復(fù)制，到1983年11月3日，美國計算機安全學(xué)科恩博士研制出一種在運行過程中可以復(fù)制自身的破壞性程序，倫•艾•德勒曼將它正式命名為computervirus。1986年初，在巴基斯坦的拉合爾，巴錫特和阿姆杰德兩兄弟編寫了Pakistan病毒，此病毒在一年內(nèi)流傳到世界各地。這是世界上第一例傳播的病毒。此后，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，在增加人們信息交流的同時，也為病毒傳播提供了便捷、快速的通道。據(jù)統(tǒng)計，1989年1月，病毒種類不超過100種，而到了2004年5月其病毒的總數(shù)已超過8萬種，而且有快速增長的趨勢。病毒傳播是一種動態(tài)行為，目前人們提出基于免疫防御的模型，還僅僅考慮了靜態(tài)的免疫行為，很難使病毒傳播之前將網(wǎng)絡(luò)中一小部分計算機進(jìn)行預(yù)先免疫。所以目前降低計算機病毒傳播速度和阻止病毒的爆發(fā)處于被動地位。

二、網(wǎng)絡(luò)計算機病毒的本質(zhì)

病毒是一種可以通過修改某些程序以達(dá)到感染該程序目的的程序。修改操作可能包括復(fù)制病毒程序，之后去感染其他程序。典型的網(wǎng)絡(luò)病毒通過用戶打開網(wǎng)頁進(jìn)入系統(tǒng)之后將駐留其中，感染病毒后的計算機和其信息系統(tǒng)進(jìn)行交互時，病毒的副本就會進(jìn)入新系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)計算機病毒就這樣通過網(wǎng)絡(luò)傳播開來，由此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下訪問其他計算機時，可能會盜取用戶計算機上的重要信息如帳號、密碼等。

1、網(wǎng)絡(luò)中的良性計算機病毒

良性病毒是不包含有立即對計算機系統(tǒng)產(chǎn)生直接破壞作用的代碼。這類病毒只是不停地進(jìn)行擴散，通過網(wǎng)絡(luò)從一臺計算機傳染到另一臺，并不破壞計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)。有時系統(tǒng)內(nèi)還會出現(xiàn)幾種病毒交叉感染的現(xiàn)象，一個文件不停地反復(fù)被幾種病毒所感染，整個計算機系統(tǒng)也由于多種病毒寄生于其中而無法正常工作。因此也不能輕視所謂良性病毒對計算機系統(tǒng)造成的損害。網(wǎng)絡(luò)中良性病毒發(fā)作表象有：自動打開網(wǎng)頁，顯示特殊文字和圖像；可用磁盤空間變小，上網(wǎng)速度緩慢；病毒程序迫使CPU執(zhí)行無用的大量垃圾程序，使得系統(tǒng)始終處于忙碌狀態(tài)，打不開IE，進(jìn)程顯示CPU使用100%；QQ信息顯示異常，或者出現(xiàn)異地登陸。

2、網(wǎng)絡(luò)中的惡性計算機病毒

網(wǎng)絡(luò)中惡性病毒的破壞性較嚴(yán)重，通常惡性病毒通過使用者打開網(wǎng)頁，攻擊計算機系統(tǒng)，會導(dǎo)致管理員重做系統(tǒng)。惡性病毒是在其代碼中包含有損傷和破壞計算機系統(tǒng)的操作，在其傳染或發(fā)作時會對系統(tǒng)產(chǎn)生直接的破壞作用。這類病毒是很多的，硬盤的扇區(qū)將被徹底破壞，使整個硬盤上的數(shù)據(jù)無法被恢復(fù)，造成的損失是無法挽回的。網(wǎng)絡(luò)中惡性病毒發(fā)作現(xiàn)象：上網(wǎng)后再次開機操作系統(tǒng)無法正常啟動，開機后是黑屏；陌生人發(fā)來的電子函件，例如求職信，這種病毒傳播速度是一小時內(nèi)全世界可以造成該病毒爆發(fā)；普通郵件病毒的傳播速度是一天內(nèi)爆發(fā)；自動鏈接到一些陌生的網(wǎng)站；啟動殺毒軟件，不能查找出病毒。

三、網(wǎng)絡(luò)病毒傳播途徑

1、電子郵件病毒傳播途徑。惡意軟件的一個發(fā)展是電子郵件病毒出現(xiàn)，第一個廣泛傳播的電子郵件病毒Melissa病毒。該病毒使用了MicrosoftWord宏，并嵌在電子郵件病毒中。如果郵件接收者打開了該附件，Word宏就被激活，之后電子郵件病毒搜尋用戶通信簿的郵件列表，并把自身發(fā)送到郵件列表中的每一個地址；病毒進(jìn)行一些對本地有危害性的操作。常見的電子郵件病毒有合作單位或個人通過E-mail 上報、FTP上傳、Web提交都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)病毒傳播。

2、利用系統(tǒng)漏洞，破解密碼字典，攻擊系統(tǒng)。有些大型、中型系統(tǒng)使用的每臺計算機設(shè)置相同密碼，或者相似密碼，對于帳號選用較為相同的口令。那么這就容易造成這些計算機密碼集體遭遇破壞，許多網(wǎng)絡(luò)就是通過空密碼或者弱密碼來攻擊用戶機器的，也就是通過破解密碼字典猜測用戶機器管理員密碼的方式攻擊系統(tǒng)，因此使用較為復(fù)雜的密碼，能有效降低計算機的病毒感染率。

3、木馬病毒通過 MSN、 QQ等即時通信軟件或電子郵件傳播。有時候頻繁的打開即時通訊工具傳來的網(wǎng)址、來歷不明的郵件及附件、到不安全的網(wǎng)站下載可執(zhí)行程序等，就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)病毒進(jìn)入計算機。現(xiàn)在很多木馬病毒可以通過 MSN、 QQ等即時通信軟件或電子郵件傳播，一旦你的在線好友感染病毒，那么所有好友將會遭到病毒的入侵。

4、網(wǎng)頁病毒傳播途徑。網(wǎng)頁病毒主要是利用軟件或系統(tǒng)操作平臺等的安全漏洞，通過執(zhí)行嵌入在網(wǎng)頁HTML超文本標(biāo)記語言內(nèi)的Java Applet小應(yīng)用程序，JavaScript腳本語言程序，ActiveX軟件部件網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)支持可自動執(zhí)行的代碼程序，以強行修改用戶操作系統(tǒng)的注冊表設(shè)置及系統(tǒng)實用配置程序，或非法控制系統(tǒng)資源盜取用戶文件，或惡意刪除硬盤文件、格式化硬盤為行為目標(biāo)的非法惡意程序。這種非法惡意程序能夠得以被自動執(zhí)行，在于它完全不受用戶的控制。一旦瀏覽含有該病毒的網(wǎng)頁，在用戶不知不覺的情況下，給用戶的系統(tǒng)帶來一般性的、輕度性的、惡性等不同程度的破壞。 網(wǎng)頁病毒的激發(fā)條件是瀏覽網(wǎng)頁，網(wǎng)頁的瀏覽量直接影響病毒傳播的速度， 網(wǎng)頁的瀏覽量宏觀上是隨著時間的增加而增加的。

以上通過對網(wǎng)絡(luò)中計算機病毒的起源、歷史、類型以及發(fā)展趨勢的全面分析，對網(wǎng)絡(luò)中計算機病毒簡要的描述，其目的是幫助人們對網(wǎng)絡(luò)計算機病毒有一個了解和認(rèn)識，從而為計算機病毒的防范提供理論依據(jù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]計算機病毒的種類，清除方法及防治策略，紀(jì)勇，中國媒介生物學(xué)及控制雜志[J]，2005（6）.

篇6

【論文摘要】網(wǎng)絡(luò)計算機病毒傳播途徑有：電子郵件病毒傳播途徑；網(wǎng)頁病毒傳播途徑；利用系統(tǒng)漏洞，破解密碼字典，攻擊系統(tǒng)；木馬病毒通過MSN、QQ等即時通信軟件或電子郵件傳播等。

隨著因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，計算機病毒的定義也在進(jìn)一步擴大化，一些帶有惡意性質(zhì)的特洛伊木馬程序，黑客程序和蠕蟲程序等從廣義角度也被歸入計算機病毒的范疇。據(jù)國外統(tǒng)計，計算機病毒以10種/周的速度遞增，另據(jù)我國公安部統(tǒng)計，國內(nèi)以4至6種/月的速度遞增。但是在與計算機病毒斗爭的過程中，防范病毒的工具始終落后于計算機病毒的快速傳播，不能自動防范未知病毒，也不能自動查殺未知病毒及正確自動恢復(fù)被這些新病毒感染的文件。所以當(dāng)信息系統(tǒng)遭到病毒攻擊時，科學(xué)地識別、防治計算機病毒，是我們從事這項工作要思考和解決的問題。

一、計算機病毒起源和在網(wǎng)絡(luò)中的傳播

病毒不是偶然因素形成的，需要有一定的長度，病毒是人為的特制程序。1949年，計算機之父約翰•馮•諾依曼在他的《復(fù)雜自動機組織》一書中提出了計算機程序能夠在內(nèi)存中自我復(fù)制，到1983年11月3日，美國計算機安全學(xué)科恩博士研制出一種在運行過程中可以復(fù)制自身的破壞性程序，倫•艾•德勒曼將它正式命名為computervirus。1986年初，在巴基斯坦的拉合爾，巴錫特和阿姆杰德兩兄弟編寫了Pakistan病毒，此病毒在一年內(nèi)流傳到世界各地。這是世界上第一例傳播的病毒。此后，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，在增加人們信息交流的同時，也為病毒傳播提供了便捷、快速的通道。據(jù)統(tǒng)計，1989年1月，病毒種類不超過100種，而到了2004年5月其病毒的總數(shù)已超過8萬種，而且有快速增長的趨勢。病毒傳播是一種動態(tài)行為，目前人們提出基于免疫防御的模型，還僅僅考慮了靜態(tài)的免疫行為，很難使病毒傳播之前將網(wǎng)絡(luò)中一小部分計算機進(jìn)行預(yù)先免疫。所以目前降低計算機病毒傳播速度和阻止病毒的爆發(fā)處于被動地位。

二、網(wǎng)絡(luò)計算機病毒的本質(zhì)

病毒是一種可以通過修改某些程序以達(dá)到感染該程序目的的程序。修改操作可能包括復(fù)制病毒程序，之后去感染其他程序。典型的網(wǎng)絡(luò)病毒通過用戶打開網(wǎng)頁進(jìn)入系統(tǒng)之后將駐留其中，感染病毒后的計算機和其信息系統(tǒng)進(jìn)行交互時，病毒的副本就會進(jìn)入新系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)計算機病毒就這樣通過網(wǎng)絡(luò)傳播開來，由此網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下訪問其他計算機時，可能會盜取用戶計算機上的重要信息如帳號、密碼等。

1、網(wǎng)絡(luò)中的良性計算機病毒

良性病毒是不包含有立即對計算機系統(tǒng)產(chǎn)生直接破壞作用的代碼。這類病毒只是不停地進(jìn)行擴散，通過網(wǎng)絡(luò)從一臺計算機傳染到另一臺，并不破壞計算機內(nèi)的數(shù)據(jù)。有時系統(tǒng)內(nèi)還會出現(xiàn)幾種病毒交叉感染的現(xiàn)象，一個文件不停地反復(fù)被幾種病毒所感染，整個計算機系統(tǒng)也由于多種病毒寄生于其中而無法正常工作。因此也不能輕視所謂良性病毒對計算機系統(tǒng)造成的損害。網(wǎng)絡(luò)中良性病毒發(fā)作表象有：自動打開網(wǎng)頁，顯示特殊文字和圖像；可用磁盤空間變小，上網(wǎng)速度緩慢；病毒程序迫使CPU執(zhí)行無用的大量垃圾程序，使得系統(tǒng)始終處于忙碌狀態(tài)，打不開IE，進(jìn)程顯示CPU使用100%；QQ信息顯示異常，或者出現(xiàn)異地登陸。

2、網(wǎng)絡(luò)中的惡性計算機病毒

網(wǎng)絡(luò)中惡性病毒的破壞性較嚴(yán)重，通常惡性病毒通過使用者打開網(wǎng)頁，攻擊計算機系統(tǒng)，會導(dǎo)致管理員重做系統(tǒng)。惡性病毒是在其代碼中包含有損傷和破壞計算機系統(tǒng)的操作，在其傳染或發(fā)作時會對系統(tǒng)產(chǎn)生直接的破壞作用。這類病毒是很多的，硬盤的扇區(qū)將被徹底破壞，使整個硬盤上的數(shù)據(jù)無法被恢復(fù)，造成的損失是無法挽回的。網(wǎng)絡(luò)中惡性病毒發(fā)作現(xiàn)象：上網(wǎng)后再次開機操作系統(tǒng)無法正常啟動，開機后是黑屏；陌生人發(fā)來的電子函件，例如求職信，這種病毒傳播速度是一小時內(nèi)全世界可以造成該病毒爆發(fā)；普通郵件病毒的傳播速度是一天內(nèi)爆發(fā)；自動鏈接到一些陌生的網(wǎng)站；啟動殺毒軟件，不能查找出病毒。

三、網(wǎng)絡(luò)病毒傳播途徑

1、電子郵件病毒傳播途徑。惡意軟件的一個發(fā)展是電子郵件病毒出現(xiàn)，第一個廣泛傳播的電子郵件病毒Melissa病毒。該病毒使用了MicrosoftWord宏，并嵌在電子郵件病毒中。如果郵件接收者打開了該附件，Word宏就被激活，之后電子郵件病毒搜尋用戶通信簿的郵件列表，并把自身發(fā)送到郵件列表中的每一個地址；病毒進(jìn)行一些對本地有危害性的操作。常見的電子郵件病毒有合作單位或個人通過E-mail上報、FTP上傳、Web提交都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)病毒傳播。

2、利用系統(tǒng)漏洞，破解密碼字典，攻擊系統(tǒng)。有些大型、中型系統(tǒng)使用的每臺計算機設(shè)置相同密碼，或者相似密碼，對于帳號選用較為相同的口令。那么這就容易造成這些計算機密碼集體遭遇破壞，許多網(wǎng)絡(luò)就是通過空密碼或者弱密碼來攻擊用戶機器的，也就是通過破解密碼字典猜測用戶機器管理員密碼的方式攻擊系統(tǒng)，因此使用較為復(fù)雜的密碼，能有效降低計算機的病毒感染率。

3、木馬病毒通過MSN、QQ等即時通信軟件或電子郵件傳播。有時候頻繁的打開即時通訊工具傳來的網(wǎng)址、來歷不明的郵件及附件、到不安全的網(wǎng)站下載可執(zhí)行程序等，就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)病毒進(jìn)入計算機。現(xiàn)在很多木馬病毒可以通過MSN、QQ等即時通信軟件或電子郵件傳播，一旦你的在線好友感染病毒，那么所有好友將會遭到病毒的入侵。

4、網(wǎng)頁病毒傳播途徑。網(wǎng)頁病毒主要是利用軟件或系統(tǒng)操作平臺等的安全漏洞，通過執(zhí)行嵌入在網(wǎng)頁HTML超文本標(biāo)記語言內(nèi)的JavaApplet小應(yīng)用程序，JavaScript腳本語言程序，ActiveX軟件部件網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)支持可自動執(zhí)行的代碼程序，以強行修改用戶操作系統(tǒng)的注冊表設(shè)置及系統(tǒng)實用配置程序，或非法控制系統(tǒng)資源盜取用戶文件，或惡意刪除硬盤文件、格式化硬盤為行為目標(biāo)的非法惡意程序。這種非法惡意程序能夠得以被自動執(zhí)行，在于它完全不受用戶的控制。一旦瀏覽含有該病毒的網(wǎng)頁，在用戶不知不覺的情況下，給用戶的系統(tǒng)帶來一般性的、輕度性的、惡性等不同程度的破壞。網(wǎng)頁病毒的激發(fā)條件是瀏覽網(wǎng)頁，網(wǎng)頁的瀏覽量直接影響病毒傳播的速度，網(wǎng)頁的瀏覽量宏觀上是隨著時間的增加而增加的。

以上通過對網(wǎng)絡(luò)中計算機病毒的起源、歷史、類型以及發(fā)展趨勢的全面分析，對網(wǎng)絡(luò)中計算機病毒簡要的描述，其目的是幫助人們對網(wǎng)絡(luò)計算機病毒有一個了解和認(rèn)識，從而為計算機病毒的防范提供理論依據(jù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]計算機病毒的種類，清除方法及防治策略，紀(jì)勇，中國媒介生物學(xué)及控制雜志[J]，2005（6）.

篇7

論文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)病毒　安全　維護(hù)

論文摘 要：在網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟使得網(wǎng)絡(luò)連接更加容易，人們在享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利的同時，網(wǎng)絡(luò)的安全也日益受到威脅，安全現(xiàn)狀應(yīng)當(dāng)引起人們的關(guān)注。

目前，國際互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用正以飛快的速度不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益普及并更加復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)安全問題是互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展中面臨的重要問題。網(wǎng)絡(luò)攻擊行為日趨復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)病毒的發(fā)展也同樣迅速，使網(wǎng)絡(luò)安全防御更加困難。

一、網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅

計算機網(wǎng)絡(luò)所面臨的威脅是多方面的，既包括對網(wǎng)絡(luò)中信息的威脅，也包括對網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的威脅，歸結(jié)起來，主要有以下幾點：

1.計算機病毒

計算機病毒是編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計算機使用并且能夠自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼，具有寄生性、傳染性、破壞性、潛伏性和可觸發(fā)性等特點。

2.特洛伊木馬

特洛伊木馬是一種惡意程序，在用戶毫無察覺的情況下，讓攻擊者獲得遠(yuǎn)程訪問和控制系統(tǒng)的權(quán)限。大多數(shù)特洛伊木馬都模仿一些正規(guī)的遠(yuǎn)程控制軟件的功能，安裝和操作都是在隱蔽之中完成的。

3.拒絕服務(wù)攻擊

DoS是Denial of Service的簡稱，即拒絕服務(wù)。造成DoS的攻擊行為被稱為DoS攻擊，其目的是使計算機或網(wǎng)絡(luò)無法提供正常的服務(wù)。最常見的DoS攻擊有計算機網(wǎng)絡(luò)帶寬攻擊和連通性攻擊。

4.邏輯炸彈

邏輯炸彈是指對計算機程序進(jìn)行修改，使之在某種特定條件下觸發(fā)，按某種特殊的方式運行。在不具備觸發(fā)條件的情況下，系統(tǒng)運行情況良好，用戶也感覺不到異常之處。但觸發(fā)條件一旦被滿足，邏輯炸彈可以嚴(yán)重破壞計算機里存儲的重要數(shù)據(jù)等嚴(yán)重后果。

5.內(nèi)部、外部泄密

由于黑客的目的一般都是竊取機密數(shù)據(jù)或破壞系統(tǒng)運行，外部黑客也可能入侵Web或其他文件服務(wù)器刪除或篡改數(shù)據(jù)，致使系統(tǒng)癱瘓甚至完全崩潰。外部入侵又分外部網(wǎng)絡(luò)入侵和外部實體入侵。內(nèi)部信息泄密是指單位內(nèi)部的工作人員，在工作過程中無意識地泄露單位機密，或者利用職務(wù)之便有意竊取單位機密。

6.黑客攻擊

黑客攻擊是黑客破解或破壞某個程序、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全，或者破解某系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)以提醒該系統(tǒng)所有者的系統(tǒng)安全漏洞的過程。

7.軟件漏洞

軟件漏洞是軟件開發(fā)者開發(fā)軟件時的疏忽，或者是編程語言的局限性，比如C家族比java效率高但漏洞也多，電腦系統(tǒng)幾乎就是用C編的，所以常常要打補丁。

二、計算機病毒

1.網(wǎng)絡(luò)病毒類型

網(wǎng)絡(luò)病毒從類型上可分為兩種：木馬病毒、蠕蟲病毒。木馬病毒源自古希臘特洛伊戰(zhàn)爭中著名的“木馬計”，是一種偽裝潛伏的網(wǎng)絡(luò)病毒，它一旦發(fā)作，就可能把用戶的隱私泄漏出去。蠕蟲病毒是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行復(fù)制和傳播，主要通過網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等途徑傳染。蠕蟲病毒是自包含的程序，它能傳播自身功能的拷貝或自身的某些部分到其他的計算機系統(tǒng)中。 轉(zhuǎn)貼于

2.網(wǎng)絡(luò)病毒傳播途徑

（1）通過電子郵件傳播病毒。常見的電子郵件病毒通過E-mail上報、FTP上傳、Web提交都會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)病毒傳播。

（2）通過MSN、QQ等即時通信軟件傳播病毒。打開或下載不明可執(zhí)行程序可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)病毒進(jìn)入計算機。

（3）通過網(wǎng)頁傳播病毒。網(wǎng)頁病毒主要是利用軟件或系統(tǒng)操作平臺等的安全漏洞，通過執(zhí)行嵌入在網(wǎng)頁HTML超文本標(biāo)記語言內(nèi)程序，強行修改用戶操作系統(tǒng)的注冊表設(shè)置及系統(tǒng)實用配置程序，或非法控制系統(tǒng)資源為行為目標(biāo)的非法惡意程序。

三、網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)

1.明確網(wǎng)絡(luò)安全目標(biāo)

從技術(shù)角度來說，網(wǎng)絡(luò)信息安全的目標(biāo)主要表現(xiàn)在系統(tǒng)的身份真實性、信息機密性、信息完整性、服務(wù)可用性、不可否認(rèn)性、系統(tǒng)可控性、系統(tǒng)易用性、可審查性等方面。

2.采用相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)加強安全防范

（1）利用虛擬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，防止基于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽的入侵手段。

（2）利用防火墻技術(shù)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免遭黑客襲擊。

（3）采用VPN技術(shù)。將利用公共網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的私用網(wǎng)絡(luò)稱為虛擬私用網(wǎng)VPN。

（4）利用入侵檢測技術(shù)提供實時的入侵檢測及采取相應(yīng)的防護(hù)手段。

（5）安全掃描技術(shù)為發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞提供了強大的支持。

（6）采用認(rèn)證和數(shù)字簽名技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)用以解決網(wǎng)絡(luò)通信過程中通訊雙方的身份認(rèn)可，數(shù)字簽名技術(shù)用于通信過程中的不可抵賴要求的實現(xiàn)。

總之，計算機網(wǎng)絡(luò)不安全因素的防治，單純依靠技術(shù)手段是不可能十分有效地杜絕和防止其蔓延的，只有把技術(shù)手段和管理機制緊密結(jié)合起來，提高人們的防范意識，才有可能從根本上保護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運行。

參考文獻(xiàn)

［1］楊義先.網(wǎng)絡(luò)安全理論與技術(shù)［M］．北京：人民郵電出版社，2003.

篇8

[關(guān)鍵詞]點擊呼叫；網(wǎng)絡(luò)營銷；模式

點擊呼叫技術(shù)是繼網(wǎng)頁之后電子商務(wù)時代最流行的新型語音通訊工具。它結(jié)合了網(wǎng)頁信息服務(wù)和VOIP語音服務(wù)，并正以其低廉的價格和便捷的使用方式贏得新一輪互聯(lián)網(wǎng)投資者的青睞。在未來，點擊呼叫技術(shù)有望全面取代E—mail、MSN、QQ等互動網(wǎng)絡(luò)營銷通訊工具，徹底顛覆傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，使B to B、B to c及借助網(wǎng)站推廣宣傳企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷真正實現(xiàn)零距離，從而發(fā)生質(zhì)的飛躍，使?fàn)I銷成效倍增。因此，美國Kelsey組織預(yù)言點擊呼叫業(yè)務(wù)將會成為未來網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展新趨勢。

1 點擊呼叫的概述

1．1 點擊呼叫的概念

點擊呼叫是由企業(yè)或第三方網(wǎng)絡(luò)公司融合互聯(lián)網(wǎng)和電信網(wǎng)的新技術(shù)，面向企業(yè)和政府推出的一種創(chuàng)新的營銷服務(wù)。點擊呼叫使企業(yè)網(wǎng)頁的訪問者可以點擊廣告附近的電話圖標(biāo)，輸入他自己的電話號碼然后點擊“免費連接”按鈕。訪問者通過PC to Phone技術(shù)打電話與企業(yè)聯(lián)系，并可以得到立即回復(fù)。企業(yè)也可以利用這一機會引導(dǎo)客戶挑選企業(yè)的商品甚至帶動其他商品的銷售。通過這種通信模式，世界各地的客戶都能和企業(yè)保持聯(lián)系。

Kelsey組織的預(yù)測顯示，到2009年，點擊呼叫廣告業(yè)務(wù)規(guī)模將達(dá)到40億美元。正因為其具有無可比擬的優(yōu)越性，網(wǎng)絡(luò)公司巨頭們對于點擊呼叫的爭奪也正進(jìn)入白熱化。2005年底，Google率先測試“點擊呼叫”服務(wù)，此項服務(wù)允許用戶與其搜索引擎結(jié)果頁面上的廣告客戶通過電話進(jìn)行交流。隨后，IBM宣布將把Avaya的點擊呼叫技術(shù)整合進(jìn)Lotus Notes以及其他的應(yīng)用中，而雅虎也正在測試即時信息中的點擊呼叫功能，eBay宣布將把Skype互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)核心整合到美國拍賣業(yè)務(wù)當(dāng)中。2006年8月底，全球最大的搜索引擎巨頭谷歌(Google)和電子商務(wù)巨頭eBay聯(lián)合推出點擊呼叫的新型廣告服務(wù)，即利用eBay的互聯(lián)網(wǎng)呼叫業(yè)務(wù)和谷歌的即時通信軟件，讓客戶通過廣告中顯示的鏈接直接同商家或廣告者通話。

點擊呼叫技術(shù)作為一種嶄新的語音通訊工具，具有以下特點。

(1)形式多樣。企業(yè)可將"Click to call”按鈕同時嵌入網(wǎng)頁、電子郵件、論壇、在線應(yīng)用軟件等。企業(yè)還可以將按鈕嵌入E-mail中，從而實現(xiàn)Mail to phone。另外，也可以把按鈕嵌入企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的廣告中。

(2)簡單方便。企業(yè)無論身處何地，只要具備寬帶網(wǎng)絡(luò)接入條件，就可實現(xiàn)即插即用。尤其是企業(yè)無須改變電話使用習(xí)慣。企業(yè)接聽電話方式與普通電話使用方式完全相同，也允許使用呼叫中心坐席或集團分機電話接聽。

(3)通話免費。網(wǎng)民只需在網(wǎng)上通過其提供的軟件輸入自己的電話號碼，并確認(rèn)發(fā)出，就由“主叫方”變?yōu)椤氨唤蟹健?，從而實現(xiàn)了免費通話。如果客戶使用的手機不是單向收費，那么就要向移動運營商繳納正常來電接聽的通話費。

(4)安全保密。在使用點擊呼叫業(yè)務(wù)過程中，客戶完全沒必要擔(dān)心泄露自己的電話號碼。例如，在eBay提供的點擊呼叫服務(wù)中，為保護(hù)客戶隱私，系統(tǒng)已把客戶電話號碼的最后兩位設(shè)置為*號。當(dāng)客戶與廣告商接通電話進(jìn)行通話時，客戶的電話號碼是被屏蔽起來的，因此，廣告商看不見客戶的電話號碼。同時，系統(tǒng)保證很快會從它的服務(wù)器中刪除這個號碼。

2 網(wǎng)絡(luò)營銷引入點擊呼叫的必要性

2．1 傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的缺陷

目前，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷由于主要依靠傳統(tǒng)的電話、郵件、店面等流量轉(zhuǎn)換工具，因而效率低下，企業(yè)處于一種被動的狀況，抓住那些主動前來聯(lián)系的客戶，這意味著企業(yè)每天都在流失大量的潛在客戶，從而流失大量的網(wǎng)絡(luò)商機。具體來說，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷面臨許多亟待解決的問題：

(1)網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率偏低。如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣已成為人們熱議的話題，但很少有人明白提高網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率是一件比網(wǎng)絡(luò)推廣更重要、更有難度的事情。不少企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)只是一個媒體，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，提高品牌知名度和企業(yè)形象就是實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷。實際上，網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎、電子郵件等都只是一種宣傳行為，只是網(wǎng)絡(luò)營銷的一個前奏或者說是開始的一個環(huán)節(jié)，還無法從根本上促進(jìn)網(wǎng)站的訪問者轉(zhuǎn)變成購買者，潛在客戶如果不與企業(yè)聯(lián)系，就不會轉(zhuǎn)化為有效的銷售線索。點擊呼叫剛好將這個環(huán)節(jié)延長，能夠讓企業(yè)主動邀請潛在客戶進(jìn)行洽談，使雙方的接觸進(jìn)入真正的營銷環(huán)節(jié)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，點擊呼叫服務(wù)使亞馬遜、戴姆勒一克萊斯勒等公司的網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率提高100％。

(2)無法真正實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙向溝通。調(diào)查顯示，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個基本現(xiàn)狀是：95％以上的訪問者在瀏覽企業(yè)網(wǎng)站后，都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系，也就是說我們每天都在流失95％的網(wǎng)絡(luò)商機。這表明，在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中，留言版、電子郵件、反饋表、QQ、MSN等都無法讓客戶直接通過網(wǎng)站界面用“語言”這一溝通方式和企業(yè)真正實現(xiàn)交互。如果用戶點擊“聯(lián)系我們”菜單時只是一個“mail to”的鏈接，一不小心就彈出一個outlookexpress的程序，相信這對用戶的信任程度將產(chǎn)生很大影響。另外，從心理學(xué)角度分析，“懶惰”和“沒有打電話的心理準(zhǔn)備”也使大多數(shù)用戶即使看到網(wǎng)站上的聯(lián)系電話也不會立即和企業(yè)聯(lián)系咨詢，電話號碼的煩瑣記憶、電腦旁沒有電話機、時間的推移會減淡客戶和企業(yè)電話聯(lián)系的動力等因素直接導(dǎo)致了客戶大量的流失。網(wǎng)絡(luò)營銷已到了非“說”不可和“點擊呼叫”的層面。

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論文出處(作者): 2．2 點擊呼叫對網(wǎng)絡(luò)營銷的好處

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中采用點擊呼叫技術(shù)，能有效地改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷的缺陷，真正實現(xiàn)與客戶的交互，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的轉(zhuǎn)化率。

(1)讓企業(yè)的網(wǎng)站變被動營銷為主動營銷。免費點擊呼叫和語音互動，讓企業(yè)網(wǎng)站變被動營銷為主動營銷，給客戶全新的溝通體驗，讓顧客更容易接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，大大提高企業(yè)的成交量。

(2)增加客戶滿意度，提高銷售額。應(yīng)用點擊呼叫，對客戶進(jìn)行有目的的支持?？蛻粼跒g覽網(wǎng)站時，希望更深入了解或遇到了疑問，只需點擊圖標(biāo)，就可以在幾乎零成本的網(wǎng)絡(luò)上直接與企業(yè)進(jìn)行在線交流，從而節(jié)省了客戶的通訊費用，增加了客戶的滿意度，提升了企業(yè)形象。運用點擊呼叫，幫助您增加與客戶的對話機率、實時掌握客戶的心理狀態(tài)，使您更易于了解客戶、給予客戶準(zhǔn)確的信息服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的信賴，有助于提高銷售額。

(3)精準(zhǔn)互動營銷，打擊目標(biāo)精確。以往網(wǎng)站的宣傳方式和廣告都是單向、乏味的推送式廣告，屬于“地毯式”轟炸，目標(biāo)打擊不明確。點擊呼叫的全套互動方案，讓企業(yè)能夠最有效地找到客戶，與客戶產(chǎn)生互動。

(4)促進(jìn)旅游和復(fù)雜商品的網(wǎng)絡(luò)營銷。采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式，許多產(chǎn)品因為過于復(fù)雜而不適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售?？蛻魧Ξa(chǎn)品的需求不斷變化，企業(yè)需要及時與客戶溝通以便作出報價。使用點擊呼叫技術(shù)，企業(yè)能提供給客戶一個從企業(yè)網(wǎng)站到企業(yè)銷售人員的直接且自然的鏈接。

(5)加強與異地分支機構(gòu)的聯(lián)系。企業(yè)可以將這種通話方式應(yīng)用到企業(yè)與異地分支機構(gòu)之間的通話上，撥打方式與現(xiàn)在使用傳統(tǒng)電話的方式一樣，但通話雙方完全免費。企業(yè)出差人員也可以通過Internet點擊企業(yè)網(wǎng)頁，直接與企業(yè)聯(lián)系，實現(xiàn)移動辦公。

3 基于點擊呼叫的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的構(gòu)建

3．1 基于企業(yè)網(wǎng)站的點擊呼叫模式

這種模式適用于獨自實施點擊呼叫業(yè)務(wù)的企業(yè)。如圖1所示，客戶在線瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時點擊網(wǎng)站上的點擊呼叫控件按鈕，企業(yè)的點擊呼叫系統(tǒng)則會自動將客戶的電話號碼等信息傳達(dá)到呼叫中心，呼叫中心的工作人員立刻回?fù)芸蛻舻碾娫?，實現(xiàn)客戶與企業(yè)坐席或呼叫的即時通話。

3．2 基于中介網(wǎng)站的點擊呼叫模式

這種模式適用于沒有點擊呼叫系統(tǒng)的企業(yè)。這類企業(yè)可借助擁有點擊呼叫系統(tǒng)的中介網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò)廣告，推廣宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)。如圖2所示，客戶登陸eBay、Google等擁有點擊呼叫系統(tǒng)的中介網(wǎng)站，瀏覽網(wǎng)站上的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告，點擊廣告頁面的點擊呼叫控件按鈕，中介網(wǎng)站的點擊呼叫系統(tǒng)會立即同時呼叫企業(yè)的呼叫中心和客戶的電話，為企業(yè)和客戶雙方建立一個直接電話連接。

4 基于點擊呼叫的網(wǎng)絡(luò)營銷模式的實現(xiàn)

4．1 實現(xiàn)條件

一般來說，在網(wǎng)絡(luò)營銷中采用點擊呼叫服務(wù)，必須具備以下條件：

(1)點擊呼叫系統(tǒng)。如果企業(yè)獨自實施點擊呼叫業(yè)務(wù)，則需要擁有一套點擊呼叫系統(tǒng)。如果借助網(wǎng)站推廣宣傳企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)，則中介網(wǎng)站需要有一套點擊呼叫系統(tǒng)。

(2)呼叫中心。企業(yè)內(nèi)有人接聽Web呼叫電話也是很必要的。如果企業(yè)有呼叫中心，那么Web呼叫電話就可以直接轉(zhuǎn)接到企業(yè)的呼叫中心。如果企業(yè)擁有支持Web呼叫的CRM系統(tǒng)，效果會更好。

(3)客戶電話?？蛻粜枰钟幸徊抗潭娫捇蛞苿与娫挘越勇犉髽I(yè)的呼叫中心撥打的電話。

4．2 實現(xiàn)方式

企業(yè)可利用點擊呼叫服務(wù)為客戶提供營銷價值。如圖3所示，點擊呼叫服務(wù)主要有以下實現(xiàn)方式：

(1)網(wǎng)絡(luò)廣告+點擊呼叫。雅虎和eBay將聯(lián)合開發(fā)和實施的“點擊呼叫”廣告技術(shù)，可使客戶在eBay網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告中嵌入點擊呼叫按鈕?？蛻酎c擊該按鈕，即可實現(xiàn)與廣告主實時通話。

(2)搜索引擎+點擊呼叫。2005年底，Google提出一種叫點擊呼叫的新式廣告模式。該服務(wù)允許用戶通過電話和在搜索引擎的結(jié)果頁面上找到的廣告客戶對話。而在2006年伴隨著雅虎和eBay的結(jié)盟，點擊呼叫的模式作為兩者結(jié)盟的合作部分再次進(jìn)入我們的視野。

(3)Flash+點擊呼叫。即在網(wǎng)站的Flash動畫中嵌入點擊呼叫控件按鈕，客戶直接點擊，即可實現(xiàn)與企業(yè)的通話。

(4)流媒體+點擊呼叫。企業(yè)在網(wǎng)站上的電影和音樂等流媒體文件中嵌入控件，客戶點擊流媒體即可實現(xiàn)通話。

(5)E—Mail+點擊呼叫。將點擊呼叫控件嵌入HTML格式的E—mail中，客戶可從E—mail中發(fā)起呼叫。

(6)Outlook(通迅錄)+點擊呼叫?？蛻粼谑褂肙ut-look時，可點擊點擊呼叫控件按鈕發(fā)起呼叫。

(7)IM+點擊呼叫。企業(yè)可在MSN、Yahoo Messen—ger和Google Talk等即時通信軟件中嵌入點擊呼叫按鈕，客戶登陸即時通信軟件后，直接點擊即可發(fā)起呼叫。

(8)Blog+點擊呼叫。Blog越來越受到網(wǎng)民的歡迎，企業(yè)可在Blog空間點擊呼叫控件按鈕。

4 結(jié)語