緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇圖書館管理論文，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

1.1參與圖書流通工作圖書館與讀者接觸較為頻繁的一項(xiàng)工作就是圖書的流通工作。圖書館館藏量龐大,涉及的內(nèi)容廣泛,圖書館根據(jù)書籍的內(nèi)容和形式做大致的分類,比如小說(shuō)類,實(shí)用百科類、基礎(chǔ)知識(shí)類、實(shí)踐應(yīng)用類、期刊類等書庫(kù)。圖書流通工作是圖書館的一線工作崗位,每天接待的讀者數(shù)量相對(duì)是穩(wěn)定的,上下浮動(dòng)不大,但是一般的圖書館在這一崗位上安排的人員是有限的,一般也就兩到三個(gè)人左右,且的借還書時(shí)間相對(duì)集中在節(jié)假日,此時(shí)圖書館人流相對(duì)集中,特別是一些上班族會(huì)在周六日的時(shí)間帶著孩子來(lái)圖書館借閱書籍,培養(yǎng)孩子從小看書的好習(xí)慣,孩子多了難免會(huì)喧鬧,僅靠有限的管理工作人員無(wú)暇在完成本職工作的同時(shí)還維持好圖書館安靜的秩序,因此急需在節(jié)假日有外援的協(xié)助。另外,許多的讀者在借閱過(guò)程不愿意使用代書板,圖書亂架錯(cuò)架的現(xiàn)象常有發(fā)生,且讀者將書從書架上去下后,留下空位導(dǎo)致圖書東倒西歪,參差不齊,頗不美觀等等。這些行為無(wú)疑是給其他讀者找書帶來(lái)了麻煩,同時(shí)也增加了館員的工作負(fù)擔(dān),影響了書庫(kù)的建設(shè)工作。因此,讓讀者協(xié)會(huì)的成員參與到圖書館圖書流通的工作中,由其協(xié)助管理人員整理書架,檢查圖書的清還情況,將讀者歸還的圖書及時(shí)分類上架,從而提高圖書流通工作的效率?；诖?也就要求對(duì)于這些協(xié)會(huì)成員進(jìn)行基本的圖書館管理技能培訓(xùn),讓他們能夠掌握?qǐng)D書分類排架的規(guī)律以及修補(bǔ)和裝訂破損圖書的方法。

1.2參與期刊閱覽室管理工作現(xiàn)代圖書館內(nèi)通常除了普通的書籍之外,借閱量最大的就是各種期刊雜志,期刊雜志的讀者流量多,由于圖書館所定報(bào)刊年年增加,一般閱覽室僅會(huì)安排一兩個(gè)管理人員,很難做到面面俱到。因此吸收讀者協(xié)會(huì)的成員參與閱覽室的管理工作,值班的成員除了做好正常的管理工作外,也可以負(fù)責(zé)簽到、排序和整理歸類書架上過(guò)期書刊、裝訂成冊(cè)以及清潔等細(xì)碎繁瑣的工作,幫助館員承擔(dān)一部分的管理工作,提高期刊部管理的效率。

1.3參與圖書采編工作作為圖書館的中樞部門,采編部負(fù)責(zé)圖書的采購(gòu)、分類編目等一系列圖書上架前的加工工作。為了進(jìn)一步充實(shí)館藏資源,采編部的每年購(gòu)進(jìn)和要加工的新書數(shù)量都在不斷地的增長(zhǎng),且有時(shí)還要承擔(dān)一些上級(jí)指派下來(lái)的圖書加工任務(wù),采編部工作量之繁重可見(jiàn)一斑。讓讀者協(xié)會(huì)的成員參與到圖書的采編工作中,協(xié)助館員做圖書上架前的加工工作,如驗(yàn)收?qǐng)D書、蓋館藏章、貼條形碼、磁條、色標(biāo)等,幫助加速圖書的加工速度,使新書盡快上架與讀者見(jiàn)面。

1.4參與電子閱覽室工作現(xiàn)代圖書館除了設(shè)置常規(guī)的紙質(zhì)版的借閱室之外,通常還配有現(xiàn)代化的電子閱覽室,圖書館電子閱覽室的開(kāi)放時(shí)間一般安排在上午8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)左右,一般在周六、周日都是正常開(kāi)放的。電子閱覽室一般都是讀者最為集中、人員流動(dòng)最大的地方,在這里讀者僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以檢索到自己需要的文獻(xiàn)和信息資源,所以電子閱覽室很受讀者的歡迎,同時(shí)也很容易人員爆滿。在工作人員不足的情況下,由讀者協(xié)會(huì)的成員參與電子閱覽室的管理,由工作人員從旁指導(dǎo),負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)機(jī)工作、巡視工作,保護(hù)設(shè)別安全,解答讀者的疑問(wèn),以及室內(nèi)清潔工作,確保讀者有一個(gè)整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。

2結(jié)語(yǔ)

篇2

圖書管理系統(tǒng)不僅可以實(shí)現(xiàn)對(duì)閱覽人次某個(gè)時(shí)間段的統(tǒng)計(jì)，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)閱覽人才日統(tǒng)計(jì)、周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)等，有利于期刊部門相關(guān)研究者對(duì)讀者到館時(shí)間規(guī)律性的研究。不僅如此，該系統(tǒng)還能夠按照讀者系別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，不同系別讀者的期刊閱覽次數(shù)一覽無(wú)余，期刊部可以參考這個(gè)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)閱覽次數(shù)比較少的院系采取相應(yīng)的措施，比如調(diào)整期刊種類、加強(qiáng)宣傳等，進(jìn)而不斷增加這些院系學(xué)生的閱讀量。此外，該系統(tǒng)還能夠統(tǒng)計(jì)期刊被借閱和復(fù)印的頻率，及時(shí)地把出現(xiàn)的問(wèn)題解決掉，有助于圖書館管理工作的順利開(kāi)展，利用該系統(tǒng)還可以對(duì)讀者開(kāi)展宣傳、輔助和引導(dǎo)工作，比如針對(duì)根據(jù)讀者以往借閱書籍的目錄，分析其閱讀興趣，有針對(duì)性地推薦給讀者相應(yīng)的書籍、文獻(xiàn)等，如此不僅有助于期刊的訂閱和采購(gòu)，還能夠有效優(yōu)化資源配置。當(dāng)前是網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，圖書館的管理工作也與時(shí)俱進(jìn)，很多圖書館紛紛開(kāi)始采用計(jì)算機(jī)處理圖書管理的各項(xiàng)工作，比如編目、分類、記錄、借閱等，應(yīng)運(yùn)而生的還有各種圖書管理軟件，未來(lái)計(jì)算機(jī)在處理圖書管理各項(xiàng)工作的比重將逐步加大。隨著網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在圖書管理行業(yè)地位的不斷提升，圖書資料數(shù)字化是未來(lái)趨勢(shì)，而網(wǎng)絡(luò)是圖書資料數(shù)字化信息的載體，也是數(shù)字化圖書信息傳播的有效工具。準(zhǔn)備和提供統(tǒng)一格式的信息，使各種統(tǒng)計(jì)工作簡(jiǎn)化，使信息成本最低。全面系統(tǒng)地保存大量的信息，并能很快地查詢和綜合，為組織的決策提出信息支持。及時(shí)全面地提供不同要求的、不同細(xì)度的信息，以期分析解釋現(xiàn)象最快，及時(shí)產(chǎn)生正確的控制。利用數(shù)學(xué)方法和各種模型處理信息，以期預(yù)測(cè)未來(lái)和科學(xué)地進(jìn)行決策。

2RFID在圖書管理中的應(yīng)用

2.1圖書館信息化管理現(xiàn)狀分析

我國(guó)圖書館管理系統(tǒng)功能分析高珊（滄州市工人文化宮）管理科學(xué)RFID應(yīng)用到圖書管理中是未來(lái)圖書館的主要發(fā)展趨勢(shì)，有利于圖書館盡快實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)。有資料顯示，我國(guó)大部分的圖書館已經(jīng)開(kāi)始逐漸向基于條形碼識(shí)別的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)發(fā)展，具體來(lái)說(shuō)就是使用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理軟件、條形碼識(shí)別等多種技術(shù)于一身的數(shù)字化管理。采用該管理模式能夠有效地提高圖書管理的效率，但與此同時(shí)也使圖書館面臨很多的挑戰(zhàn)，容易出現(xiàn)圖書借閱、歸還混亂問(wèn)題，并且采取傳統(tǒng)的人工管理方式時(shí)存在的問(wèn)題，比如圖書管理工作人員的工作環(huán)境差、管理和服務(wù)水平滯后等問(wèn)題，沒(méi)有在轉(zhuǎn)變圖書管理方式后得到妥善解決。

2.2RFID在圖書館中的應(yīng)用

RFID電子標(biāo)簽具有以下兩個(gè)作用，一是可以對(duì)讀者身份進(jìn)行識(shí)別，有助于跟蹤和清點(diǎn)圖書；二是能夠有效保障圖書的安全。在圖書管理中應(yīng)用RFID比采取傳統(tǒng)的人工管理方式更加簡(jiǎn)單、快捷，應(yīng)用RFID在圖書館中只需要通過(guò)單一的操作就可以簡(jiǎn)單、高效地處理圖書館的相關(guān)工作，進(jìn)而保證圖書館的高效、正常運(yùn)行。具體來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下方面：一是由于大大縮減了圖書借閱、歸還流程，使得圖書館管理效率得到了很大提高；二是由于網(wǎng)絡(luò)替代了部分人工勞動(dòng)，不僅有效提高了工作效率，也優(yōu)化了工作人員的工作模式；三是提高了圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量，讀者的滿意度得到了很大提升；四是有利于圖書資源的清點(diǎn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷推進(jìn)，整個(gè)社會(huì)的服務(wù)意識(shí)都在逐步提升，圖書館也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，不斷地提升自身的服務(wù)水平和質(zhì)量，只有這樣才能滿足日益提高的讀者的服務(wù)需求。具體來(lái)說(shuō)，使用RFID圖書管理系統(tǒng)具有以下幾個(gè)影響。圖書信息、個(gè)人信息、服務(wù)信息更加私密、安全、可靠。支持更長(zhǎng)時(shí)間的圖書館服務(wù)時(shí)間和開(kāi)放時(shí)間?？s短讀者借閱/歸還時(shí)間，優(yōu)化圖書管理模式。高新科技技術(shù)可以帶來(lái)全新的體念和服務(wù)。

3結(jié)束語(yǔ)

篇3

目前部分高校圖書館實(shí)行的“剛性管理”

高層管理者對(duì)館員行使絕對(duì)權(quán)力，將自己和館員隔離開(kāi)來(lái)，形成二者之間的對(duì)立。這樣的“北風(fēng)”管理只能使館員和管理者之間、館員和圖書館之間的距離越來(lái)越大，館員內(nèi)心缺少溫暖、歸屬感和安全感。這種形成雙方對(duì)抗的管理方法很難實(shí)現(xiàn)人與人內(nèi)心的親近與信任，也很難實(shí)現(xiàn)組織的整體和諧。在這種管理模式下，管理者往往以強(qiáng)制執(zhí)行的口吻下達(dá)指令，基層館員感受不到上層管理者的體恤與關(guān)愛(ài)而易產(chǎn)生抵觸情緒。“剛性管理”容易造成兩種局面：一是館員做事敷衍，產(chǎn)生“事不關(guān)己高高掛起”和“多一事不如少一事”的心理，難以發(fā)揮主觀能動(dòng)性；二是館員“裹緊大衣”，只求努力保護(hù)好自己的既得利益，不愿為圖書館的事操心費(fèi)力、出謀劃策。試問(wèn)：這樣的圖書館怎么能有發(fā)展的后勁？如何適應(yīng)新時(shí)代圖書館發(fā)展的要求？又如何調(diào)動(dòng)館員的積極性？南風(fēng)法則告訴我們：以柔制勝是管理的王道，溫暖勝于嚴(yán)寒。管理者在處理人與人之間的關(guān)系時(shí)要注意方式方法。雖然北風(fēng)和南風(fēng)都要使行人脫掉大衣，但因?yàn)榉椒ú煌Y(jié)果大相徑庭。目前一些高校圖書館已開(kāi)始實(shí)行人性化的“柔性管理”，大大提高了管理者在館員心目中的威望和地位。可見(jiàn)，高校圖書館要想加強(qiáng)館內(nèi)上下級(jí)之間、館員與讀者之間的溝通，可以從南風(fēng)法則中汲取智慧。

自然界有這樣一種現(xiàn)象：當(dāng)一株植物單獨(dú)生長(zhǎng)時(shí)就長(zhǎng)得矮小、單薄，而與眾多同類植物一起生長(zhǎng)時(shí)則根深葉茂、生機(jī)盎然，這種相互影響、相互促進(jìn)的現(xiàn)象就是共生效應(yīng)[2]。事實(shí)上，人類群體中也存在共生效應(yīng)，如英國(guó)卡迪文實(shí)驗(yàn)室在1901—1982年先后出現(xiàn)了25位諾貝爾獲獎(jiǎng)?wù)?。共生是指組織所有成員通過(guò)某種互利機(jī)制有機(jī)地組合在一起，共同生存發(fā)展。這是一種普遍存在的現(xiàn)象，既存在于自然界也存在于社會(huì)生活之中。共生系統(tǒng)中的任一成員都因這個(gè)系統(tǒng)而獲得比單獨(dú)生存更多的利益，即“1+1>2”的共生效益。因此，高校圖書館可以尋求更廣泛的協(xié)同共生，使自身通過(guò)共生系統(tǒng)的支撐而逐步發(fā)展壯大。目前大多數(shù)高校圖書館強(qiáng)調(diào)內(nèi)部合作，而且各館之間也在盡力推進(jìn)各種聯(lián)合服務(wù)，地區(qū)之間的協(xié)作開(kāi)展得如火如荼，但是圖書館與讀者之間的互動(dòng)合作并不多。由于高校圖書館在學(xué)校的地位普遍偏低，處于邊緣化，不受重視，圖書館的作用尚未得到廣大師生的認(rèn)可。此外，圖書館的業(yè)績(jī)往往是隱性的，館員的業(yè)績(jī)與師生的業(yè)績(jī)無(wú)法掛鉤，圖書館還是一株單獨(dú)生長(zhǎng)的矮小“植物”。如果圖書館、學(xué)科館員能夠進(jìn)一步嵌入到院系中與教師科研隊(duì)伍“共生”、嵌入到學(xué)生的學(xué)習(xí)科研實(shí)踐過(guò)程中并與之“共生”，那么圖書館勢(shì)必會(huì)呈現(xiàn)出更加繁盛和強(qiáng)大的生命力！

美國(guó)斯坦福大學(xué)心理學(xué)家菲利普•辛巴杜（PhilipZimbardo）于1969年進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：辛巴杜找來(lái)兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)，另一輛停在相對(duì)雜亂的紐約布朗克斯區(qū)[3]。然后，辛巴杜把停在布朗克斯區(qū)的汽車的車牌摘掉、頂棚打開(kāi)，結(jié)果當(dāng)天就被偷走了；而同樣放在帕洛阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)社區(qū)的汽車，一個(gè)星期也無(wú)人理睬，后來(lái)辛巴杜用錘子把車玻璃敲了個(gè)大洞，結(jié)果僅僅過(guò)了幾個(gè)小時(shí)就被偷走了[3]。以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了破窗理論，該理論認(rèn)為：如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而且這扇窗戶又得不到及時(shí)的維修，那么別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶[3]。久而久之，這些“破窗”就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)，犯罪就會(huì)在這種公眾麻木不仁的氛圍中滋生并逐漸猖獗。我們可以從破窗理論中得到這樣的啟示：任何一種不良現(xiàn)象的存在都在傳遞著一種信息，這種信息會(huì)導(dǎo)致不良現(xiàn)象的進(jìn)一步擴(kuò)展。如果對(duì)這種行為不聞不問(wèn)、熟視無(wú)睹、反應(yīng)遲鈍或糾正不力，就會(huì)縱容更多的人“去打爛更多的窗戶”[3]，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”。破窗理論折射到圖書館領(lǐng)域，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前很多高校圖書館在各個(gè)方面遙遙領(lǐng)先，其成功的關(guān)鍵是注重細(xì)節(jié)、高瞻遠(yuǎn)矚。有些圖書館可能一開(kāi)始的“破窗”不多，但因?yàn)闆](méi)有加以關(guān)注并及時(shí)修補(bǔ)而導(dǎo)致更多人打破更多的“窗戶”，于是“破窗”多于“好窗”變得司空見(jiàn)慣了。例如，有些讀者在圖書館大聲說(shuō)話、接聽(tīng)手機(jī)就是一個(gè)礙眼的“破窗”，這是因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)圖書館沒(méi)有采取有效手段對(duì)這種行為進(jìn)行干預(yù)和遏制，以致后來(lái)越來(lái)越多的讀者被這種現(xiàn)象同化。如果圖書館在開(kāi)始時(shí)就對(duì)大聲說(shuō)話者以溫馨、妥帖的方式加以規(guī)勸和制止，那么勢(shì)必會(huì)使讀者養(yǎng)成使用圖書館的良好習(xí)慣，營(yíng)造一個(gè)安靜、有序、溫馨的閱讀環(huán)境。因此，圖書館在服務(wù)過(guò)程中必須高度警覺(jué)，關(guān)注那些看起來(lái)是偶然、個(gè)別、輕微的“過(guò)錯(cuò)”和細(xì)小矛盾，并及時(shí)加以解決，以免更多的問(wèn)題和矛盾接踵而來(lái)。

管理法則對(duì)高校圖書館管理工作的啟示

南風(fēng)法則給我們這樣的啟示：高校圖書館要和諧、健康地發(fā)展，必須提高管理“溫度”，善用“溫暖”法則。同時(shí)高校圖書館在實(shí)踐中應(yīng)注意以下問(wèn)題。圖書館對(duì)待基層館員要實(shí)行溫情管理所謂溫情管理，是指圖書館管理者要尊重館員，理解館員，愛(ài)護(hù)館員，表?yè)P(yáng)和贊美館員，親近和信任館員，認(rèn)真傾聽(tīng)館員的心聲，幫助館員制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵(lì)和支持館員在職繼續(xù)深造，為館員搭建更大的展示平臺(tái)。感人心者，可先乎情。圖書館在以讀者為本的同時(shí)也要以館員為本，在剛性管理制度中揉進(jìn)柔性管理的元素——“人情味”，而且要體恤館員在實(shí)際工作、生活中的困難并盡力幫助解決，使館員真正感受到上級(jí)管理者給予的關(guān)愛(ài)和溫暖。如此一來(lái)，圖書館從上至下的關(guān)系是順暢、和諧的，管理者也可以贏得館員真心的擁護(hù)和工作上的全力支持。在馬斯洛的需求層次理論中，人類最高層次的需求是得到愛(ài)和尊重。同樣，館員也希望得到管理者的表?yè)P(yáng)與贊美，而溫情管理恰恰能夠滿足館員的深層心理和情感需要，對(duì)圖書館人力資源管理具有重大意義。溫情管理能夠激發(fā)館員的工作熱情和聰明才智人非草木，孰能無(wú)情。如果圖書館實(shí)行溫情管理、處處關(guān)心館員、事事尊重館員，那么將最大限度地調(diào)動(dòng)館員的工作積極性。如果館員在工作中倍感舒適和溫馨，就會(huì)在服務(wù)過(guò)程中自然而然地將這種傳遞給讀者，使讀者與圖書館之間建立起更加親密的互動(dòng)關(guān)系。同時(shí)，溫情管理能激發(fā)館員的潛能和聰明才智，使館員敢言敢行，喜歡接受挑戰(zhàn)性的工作，并樂(lè)于不斷創(chuàng)新，以飽滿的工作熱情、充沛的工作精力為圖書館做出更大的貢獻(xiàn)。溫情管理能夠增加館員對(duì)圖書館的忠誠(chéng)度溫情管理能夠激發(fā)潛伏在館員身上的善性，使館員心甘情愿地發(fā)揮作用，樂(lè)于在工作中展現(xiàn)自己，產(chǎn)生良性競(jìng)爭(zhēng)，增進(jìn)圖書館內(nèi)部的相互信任，增加館員對(duì)圖書館的歸屬感和榮譽(yù)感。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#

共生效應(yīng)對(duì)高校圖書館管理的啟示是：共生共存、和諧發(fā)展。任何組織都不可能孤立發(fā)展，尋求聯(lián)合共生是一種發(fā)展趨勢(shì)和策略。共同生長(zhǎng)、繁榮和發(fā)展是共生的目標(biāo)，高校圖書館要想謀求更大的發(fā)展，就必須借鑒共生效應(yīng)理論，開(kāi)闊眼界，尋找能夠共生的對(duì)象。謀求與數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的共生對(duì)于高校圖書館而言，數(shù)據(jù)庫(kù)并非一次性商品，而是需逐年購(gòu)買并只能擁有使用權(quán)的特殊商品，因此數(shù)據(jù)庫(kù)出版商和高校圖書館之間不是純粹的買賣關(guān)系，還有合作共生的伙伴關(guān)系。沒(méi)有圖書館的需要和支持，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商就無(wú)法生存；沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的產(chǎn)品質(zhì)量保障，圖書館無(wú)法正常提供服務(wù)，建設(shè)數(shù)字圖書館更是無(wú)從談起[4]。不可否認(rèn)，數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的目標(biāo)是追求利潤(rùn)的最大化，圖書館的目標(biāo)是謀求最低的價(jià)格和最佳的性價(jià)比，“二者就像行走在平衡木上，供需價(jià)格平衡是數(shù)據(jù)庫(kù)出版商與圖書館合作共生的關(guān)鍵，這需要相互間的妥協(xié)、互讓，找到平衡點(diǎn)，從而達(dá)成圖書館、數(shù)據(jù)庫(kù)出版商、用戶三贏之平衡共生狀態(tài)”[5]。謀求與圖書館聯(lián)合體的共生CALIS（ChinaAcademicLibrary&InformationSystem，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）和BALIS（BeijingAcademicLibrary&InformationSystem，北京地區(qū)高校圖書館文獻(xiàn)資源保障體系）是圖書館之間共生的兩個(gè)典型成功案例。CALIS的管理中心設(shè)在北京大學(xué)圖書館，其下設(shè)文理、工程、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)4個(gè)全國(guó)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，華東北、華東南、華中、華南、西北、西南、東北7個(gè)地區(qū)文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，1個(gè)東北地區(qū)國(guó)防文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，為全國(guó)高校用戶提供最全面、及時(shí)的文獻(xiàn)保障服務(wù)。

BALIS于2007年11月正式啟動(dòng)，下設(shè)原文傳遞、館際互借、資源協(xié)調(diào)、培訓(xùn)4個(gè)中心，其建設(shè)目的是：在北京地區(qū)高校圖書館工作委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依托成熟的系統(tǒng)平臺(tái)，充分利用北京高校圖書館豐富的館藏資源和高校間便捷的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采用集中式門戶平臺(tái)和分布式服務(wù)相結(jié)合的方式，為北京地區(qū)的高校讀者提供原文傳遞服務(wù)。這兩個(gè)圖書館聯(lián)合體促進(jìn)了資源的共建共享，提高了資源的利用效益，使廣大高校師生受益。隨著大家對(duì)這種共生效應(yīng)的一致認(rèn)同，圖書館界將會(huì)出現(xiàn)多種形式的“共生”，為圖書館帶來(lái)蓬勃生機(jī)和活力。謀求內(nèi)部廣泛交叉協(xié)作——階段性共生高校圖書館可以鼓勵(lì)館員嘗試跨部門或跨項(xiàng)目小組的協(xié)作。由于館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)專長(zhǎng)、思維方式、性格特點(diǎn)、科研水平等各不相同，通過(guò)協(xié)作可以相互學(xué)習(xí)、切磋，從而相互影響、啟發(fā)，使思想得以碰撞和激發(fā)。如此一來(lái)，對(duì)于提高館員的思考深度與廣度、提升館員的研究水平和創(chuàng)新能力大有裨益。與院系的核心科研團(tuán)隊(duì)結(jié)盟，成為永久性共同發(fā)展的有機(jī)體。教學(xué)和科研是高校的雙翼，相應(yīng)地，高校各院系承擔(dān)著繁重的科研任務(wù)。高校圖書館在這種環(huán)境下大有可為，應(yīng)主動(dòng)尋找更大的成長(zhǎng)空間和共生共榮的合作伙伴。近年來(lái)國(guó)外圖書館界已經(jīng)成功地推行了學(xué)科館員制度，學(xué)科館員在大學(xué)教師利用資源的過(guò)程中隨時(shí)提供指導(dǎo)和幫助，縮短了教師查找資料的時(shí)間；同時(shí)，學(xué)科館員熟悉了科學(xué)研究的過(guò)程，采取主動(dòng)方式進(jìn)行高端信息推送服務(wù)，為學(xué)校決策者提供情報(bào)研究咨詢服務(wù)，為其制訂學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略提供決策性信息支持。依據(jù)共生效應(yīng)理論不難發(fā)現(xiàn)，影響圖書館可持續(xù)發(fā)展的若干重大問(wèn)題都可以歸結(jié)為各種“共生”問(wèn)題，如管理者與館員的共生、館員與讀者的共生、館員與館員的共生、圖書館與圖書館的共生、圖書館與院系的共生、圖書館與數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的共生等。高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮這些“共生體”的作用，互惠互利，協(xié)同發(fā)展，相互促進(jìn)，共同成長(zhǎng)。

破窗理論告訴我們：在可能存在“破窗”的情況下，首先要在大環(huán)境中建立一種行為規(guī)范；其次，明示其違規(guī)行為可能產(chǎn)生的后果；再次，在“窗戶”被打破的第一時(shí)間進(jìn)行修補(bǔ)，要建立一套危機(jī)預(yù)警機(jī)制和系統(tǒng)，防微杜漸，把危害減到最小。建立人性化的文明服務(wù)準(zhǔn)則圖書館應(yīng)給館員和讀者明示：什么樣的行為是被肯定和被倡導(dǎo)的，什么樣的行為是不妥當(dāng)、不合理、不受歡迎的。明示是一種積極的心理暗示，可以使讀者和館員明確各自的行為準(zhǔn)則。圖書館的環(huán)境建設(shè)與形象塑造是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，需要廣大讀者和館員的共同努力和積極維護(hù)，因此圖書館要建立更加透明、可行的服務(wù)規(guī)范，約束館員和讀者的行為，從而達(dá)到良性促進(jìn)、激勵(lì)的目的。細(xì)化工作內(nèi)容圖書館是高校的信息中心，保障文獻(xiàn)資源的數(shù)量和質(zhì)量是其基本使命。圖書館要樹立良好的館員信息道德，細(xì)化各項(xiàng)工作內(nèi)容，不放過(guò)任何“漏洞”或者“破窗”，從小事做起，給予讀者正面、積極的引導(dǎo)。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制有了“破窗”不要緊，關(guān)鍵是要有發(fā)現(xiàn)機(jī)制，并及時(shí)修復(fù)“破窗”。這就要求圖書館管理者和館員在日常工作中不斷完善服務(wù)流程，建立信息反饋機(jī)制，及時(shí)修正并改進(jìn)服務(wù)缺陷。例如，有的圖書館賦予讀者管理職責(zé)和權(quán)利，使其在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中找問(wèn)題，從而促使圖書館更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，贏得廣大師生的信賴和支持[6]。

篇4

何為人性化建設(shè)？人性化建設(shè)就是一種理念，其核心思想就是“以人為本”，將一切工作的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)建立體現(xiàn)為人民服務(wù)，為人民出發(fā)的目的。結(jié)合到圖書館管理工作中來(lái)就是要最大范圍地為學(xué)校中的讀者服務(wù)，為廣大師生提供最優(yōu)質(zhì)的知識(shí)資源服務(wù)，滿足師生對(duì)圖書館的功能性需要和人文心理需求。這些服務(wù)都體現(xiàn)在一個(gè)字“人”上面，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的人性化，滿足人的基本需求，以人的需求為主要目標(biāo)。通過(guò)綜合圖書館的優(yōu)質(zhì)資源與讀者的最基本需求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，體現(xiàn)出最滿足于讀者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)注意包容人性的弱點(diǎn)，滿足人的心理變化，注人性化重人的感情因素，在盡可能的情況下為讀者提供最大范圍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分滿足人的心理需求，并且創(chuàng)造性地提供一些創(chuàng)新服務(wù)，為讀者提供一個(gè)舒適、舒心的環(huán)境，這就是建設(shè)的基本要求。

2高中圖書館推進(jìn)人性化建設(shè)的必要性

在中學(xué)圖書館進(jìn)行人性化建設(shè)服務(wù)，是十分有必要性的。首先，作為高中師生一個(gè)最重要的汲取知識(shí)的來(lái)源，圖書館發(fā)揮極其重要的作用，它是人類獲取知識(shí)，體現(xiàn)知識(shí)面前人人平等的一個(gè)重要標(biāo)志，也是推進(jìn)中學(xué)圖書館建設(shè)的一個(gè)重要標(biāo)志。在為中學(xué)讀者提供服務(wù)的同時(shí)，不僅要滿足知識(shí)獲取的便利，也要在滿足讀者的心理需求，從圖書館的硬件建設(shè)的角度出發(fā)，為師生提供最優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。其次，人性化服務(wù)是高中師生在圖書館尋求知識(shí)的過(guò)程中所需求的，在圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的過(guò)程中，是讀者的主動(dòng)行為，是主動(dòng)的去探尋的心理需求。人的追求以及發(fā)展都需要周邊資源的幫助，每個(gè)人的發(fā)展經(jīng)歷以及追求都有所不同，當(dāng)然需求也是不一樣的，所以圖書館建設(shè)必須要根據(jù)它所面向的群體，采取針對(duì)化的滿足，同時(shí)要以人性化服務(wù)為基礎(chǔ)。再次，人性化服務(wù)是圖書館在自身發(fā)展過(guò)程中，所追求的一種核心目標(biāo)，也是目前教育發(fā)展過(guò)程中所必須具備的，在面對(duì)廣大師生的服務(wù)過(guò)程中，依據(jù)校園文化體系必然的軟件設(shè)施，做好讀者的軟性需求，為讀者提供最好的服務(wù)，這就是圖書館管理工作中的長(zhǎng)期追求。

3推進(jìn)高中圖書館人性化建設(shè)的具體錯(cuò)數(shù)

3．1推進(jìn)人性化工作理念在高中圖書館管理工作人性化建設(shè)中必須要樹立正確的人性化工作理念，必須要依據(jù)圖書館工作的核心價(jià)值和追求進(jìn)行發(fā)展。樹立正確的為廣大讀者服務(wù)的工作理念，以人性化的服務(wù)管理工作為基礎(chǔ)。推進(jìn)整體服務(wù)的人性化，制訂適宜的圖書館管理工作規(guī)劃，根據(jù)所面向讀者的學(xué)習(xí)需求和心理需求進(jìn)行分析，提供讀者所需求的服務(wù)體系。把讀者真正的作為服務(wù)對(duì)象，擺正自己的工作態(tài)度，理解讀者的需求和難處，有效地整合圖書館的資源，真正地做到為讀者服務(wù)，尊重每位讀者，理解讀者，最終達(dá)到人性化服務(wù)的最終目標(biāo)。

3．2推進(jìn)圖書館的人性化環(huán)境建設(shè)作為圖書館重要建設(shè)之一的環(huán)境建設(shè)，在圖書館服務(wù)體系中占有很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，優(yōu)質(zhì)的圖書館環(huán)境能夠?yàn)樽x者帶來(lái)很好的服務(wù)體驗(yàn)，使讀者在學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠更加舒心和舒適，為讀者提供更好的閱讀體驗(yàn)。圖書館的環(huán)境建設(shè)主要體現(xiàn)于外部的自然環(huán)境建設(shè)和內(nèi)部的環(huán)境建設(shè)。優(yōu)質(zhì)的環(huán)境建設(shè)能夠很好地體現(xiàn)圖書館的人文面貌和人文氣息，所以加強(qiáng)圖書館的環(huán)境建設(shè)是十分有必要的。同時(shí)，內(nèi)部良好的環(huán)境建設(shè)更能夠?yàn)樽x者帶來(lái)美的體驗(yàn)，環(huán)境舒適、空氣清新、優(yōu)雅而安靜的圖書館是每位師生都愿意享受的，所以加強(qiáng)圖書館的人性化環(huán)境建設(shè)勢(shì)在必行。

3．3推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量人性化建設(shè)推進(jìn)圖書館管理工作的人性化建設(shè)，最重要的一點(diǎn)就是提升服務(wù)質(zhì)量的人性化建設(shè)，在平時(shí)的日常工作中，盡可能地為廣大師生讀者提供最充分的服務(wù)。最大限度地滿足讀者的閱讀需求。發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能，為大家提供最好的服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中，要加強(qiáng)和保持圖書館的工作效率，加快工作效率，滿足讀者的需求，同時(shí)在工作中要強(qiáng)調(diào)對(duì)讀者的尊重，落實(shí)“以人為本”的核心工作追求，從管理上更新自己的工作理念，打破傳統(tǒng)的圖書館工作理念，滿足讀者的需求。同時(shí)在日常的工作制度和服務(wù)條理中進(jìn)行人性化工作改進(jìn)，打破傳統(tǒng)的很多限制條件，將以往浪費(fèi)的很多電子傳媒資源有效地利用起來(lái)，推進(jìn)相應(yīng)的圖書管理服務(wù)規(guī)范，讓廣大讀者感受到工作中的服務(wù)，感受到以人為本的服務(wù)轉(zhuǎn)變，保障讀者在圖書館中不但能夠享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)閱讀體驗(yàn)，更能體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)氛圍。

4結(jié)語(yǔ)

篇5

(1)各圖書館都獨(dú)立建有服務(wù)器，數(shù)據(jù)都獨(dú)立存儲(chǔ)，管理人員水平參差不齊，導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)成本加大。一些學(xué)校存在硬盤損壞、電腦被盜等情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)損失嚴(yán)重，圖書館工作中斷無(wú)法開(kāi)展，不得不重新投入人力物力進(jìn)行圖書回溯建庫(kù)。另外，系統(tǒng)運(yùn)行至今大部分學(xué)校面臨著服務(wù)器等硬件設(shè)備的更新?lián)Q代，如果按原來(lái)的模式，每家獨(dú)立架設(shè)服務(wù)器，5年以后又存在更新?lián)Q代的問(wèn)題，這是一筆不小的投入。

(2)安裝、維護(hù)、升級(jí)復(fù)雜，需要專業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)。如果是系統(tǒng)升級(jí)或系統(tǒng)損壞需要重新安裝，有時(shí)還得請(qǐng)廠家專業(yè)技術(shù)人員上門現(xiàn)場(chǎng)解決，這就受人員、天氣、路途等其他因素影響，有可能不能及時(shí)處理。還有部分軟件公司因業(yè)務(wù)發(fā)展不理想等原因，會(huì)出現(xiàn)后期服務(wù)跟不上或中斷服務(wù)等一系列問(wèn)題。

二、“網(wǎng)絡(luò)版”管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

近年來(lái)我們一直在尋求解決以上問(wèn)題的方法，2013年下半年起，我們開(kāi)始與相關(guān)軟件公司合作，建設(shè)基于SaaS模式的區(qū)域中小學(xué)圖書館公共服務(wù)管理平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”)。通過(guò)該平臺(tái)的建設(shè)打破了傳統(tǒng)圖書館封閉且各自為政，形成一個(gè)個(gè)信息孤島的管理模式，將全區(qū)范圍內(nèi)紙質(zhì)圖書、期刊的管理集中在一個(gè)工作平臺(tái)上，動(dòng)態(tài)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)紙質(zhì)圖書、期刊的聯(lián)合采編、查詢檢索、館際互借等功能。該平臺(tái)將各館數(shù)據(jù)集中管理，以更好地實(shí)現(xiàn)資源共享，特別是編目資源的共建共享。

全區(qū)共用一套服務(wù)器，解決了各學(xué)校需自行配備服務(wù)器且后期需再次升級(jí)換代的問(wèn)題，避免了服務(wù)器等硬件設(shè)備的重復(fù)投入。原先各校需要定期對(duì)服務(wù)器進(jìn)行維護(hù)和數(shù)據(jù)備份，現(xiàn)在只需由一名專業(yè)人員在中心服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)和數(shù)據(jù)備份。通過(guò)該平臺(tái)的建設(shè)，裝備部門足不出戶就可以實(shí)時(shí)監(jiān)管各館的配備情況，結(jié)合各種報(bào)表的呈現(xiàn)，為圖書館后期的建設(shè)提供指導(dǎo)和決策，為創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)放、協(xié)作、互動(dòng)、實(shí)時(shí)、高效的“云”模式下的新型中小學(xué)圖書館公共服務(wù)管理體系提供基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了建、管、配、用的有機(jī)結(jié)合。

該平臺(tái)是在純Web方式下的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，簡(jiǎn)化了用戶層面的安裝維護(hù)。這樣一來(lái)學(xué)校就不需要配備專業(yè)的信息技術(shù)人員進(jìn)行圖書館軟件的安裝、升級(jí)和維護(hù)。原先軟件出現(xiàn)問(wèn)題了，需要廠商派人上門維護(hù)，現(xiàn)在直接通過(guò)軟件或網(wǎng)絡(luò)上的在線客服就可以解決了。另外，我們將通過(guò)該平臺(tái)的應(yīng)用，進(jìn)一步整合各館的文獻(xiàn)資源、智力資源和人力資源，保證圖書館核心價(jià)值長(zhǎng)期、穩(wěn)定、動(dòng)態(tài)、協(xié)調(diào)發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值的最大化，最大限度地滿足讀者的需求，從而充分發(fā)揮文獻(xiàn)資源助教、助學(xué)、助研的優(yōu)勢(shì)，以提高區(qū)域內(nèi)中小學(xué)圖書館管理水平和利用率。“網(wǎng)絡(luò)版”管理平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)具體體現(xiàn)在：

1．網(wǎng)絡(luò)查詢，方便借閱學(xué)生進(jìn)入圖書館，面對(duì)幾萬(wàn)冊(cè)圖書挑到自己喜愛(ài)的圖書其難度可想而知。如何讓學(xué)生快速地借閱圖書呢？借助圖書查詢功能不僅可以查詢書名，還可以看這本書的內(nèi)容概要，為學(xué)生借閱提供參考；通過(guò)系統(tǒng)不光可以查詢書目，還可以列舉推薦閱讀書目和學(xué)生借閱比較多的圖書等。查詢到圖書后，系統(tǒng)列出這本書在哪個(gè)書架第幾層的第幾本，學(xué)生直接去書架取閱或借閱即可。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)查詢還是本地查詢，都有必要在圖書館進(jìn)門處設(shè)置圖書檢索(查詢)區(qū)，方便學(xué)生借閱查詢。

2.預(yù)約借閱，管理方便為了方便學(xué)生借閱，學(xué)生在網(wǎng)上查詢相關(guān)圖書后，可以及時(shí)進(jìn)行預(yù)約登記。預(yù)約內(nèi)容包括：預(yù)約人、圖書名稱、取書時(shí)間，以方便圖書管理員及時(shí)準(zhǔn)備好圖書。

3.圖書管理借閱網(wǎng)絡(luò)化借閱網(wǎng)絡(luò)化操作，不會(huì)因?yàn)橐慌_(tái)電腦的好壞而耽誤工作或是出現(xiàn)毀滅性的書目信息丟失情況。同時(shí)，更加方便區(qū)域性的管理，及時(shí)了解學(xué)校圖書管理信息(更新、比例、流通等情況)。

三、建設(shè)“中小學(xué)圖書館公共服務(wù)平臺(tái)”的步驟

1.廣泛調(diào)研區(qū)裝備中心的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)同志專門走訪了裝有該系統(tǒng)的幾所學(xué)校，深入了解該系統(tǒng)的運(yùn)行情況，聽(tīng)取了實(shí)際操作該系統(tǒng)的教師的匯報(bào)，掌握了該系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行情況的第一手資料。

2.重點(diǎn)示范通過(guò)調(diào)研，對(duì)運(yùn)用較好的學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，對(duì)該系統(tǒng)的全面推廣起到了示范作用。

3.全面推廣區(qū)裝備中心面向全區(qū)中小學(xué)下發(fā)通知，限定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對(duì)原有系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行打包上傳，由相關(guān)軟件公司集中進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入。

篇6

關(guān)鍵詞：學(xué)校圖書館以人為本人性化管理

0引言

學(xué)校圖書館的構(gòu)建，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它需要圖書館員工和廣大師生同心協(xié)力，開(kāi)拓進(jìn)取。只有我們?cè)趯W(xué)校圖書館的建設(shè)、管理、服務(wù)、發(fā)展等各項(xiàng)事業(yè)中，堅(jiān)持“以人為本”的人性化服務(wù)和管理，才能為構(gòu)建和諧的學(xué)校圖書館貢獻(xiàn)力量。

1學(xué)校圖書館應(yīng)實(shí)施以人為本的管理模式

圖書館管理最主要的目的是增加社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，以放大圖書館功能，滿足社會(huì)對(duì)圖書館提出的各種需求?！胺糯髨D書館功能”是針對(duì)圖書館自身發(fā)展的直接目的，而滿足社會(huì)各界不斷發(fā)展變化的文獻(xiàn)信息需求是間接的、面向社會(huì)的目的，為此圖書館必須轉(zhuǎn)變管理模式，實(shí)施以人為本管理。

首先，在圖書館建筑布局上，從讀者和圖書館員工出發(fā)，將人文關(guān)懷放在第一位，既達(dá)到方便讀者的目的，又能讓館員在舒適的工作環(huán)境下以飽滿的工作熱情充分發(fā)揮自身潛能，體現(xiàn)富有個(gè)性化的創(chuàng)新精神。其次，傳統(tǒng)的圖書館“坐等讀者”，好些的最多做到“有求必應(yīng)”。但是在信息時(shí)代，這種模式是適應(yīng)不了發(fā)展的。唯有發(fā)揚(yáng)光大圖書館宗旨，“一切為了讀者，為了讀者的一切，”開(kāi)展多層次、多元化服務(wù)方式，千方百計(jì)調(diào)動(dòng)和激發(fā)讀者利用圖書館的積極性，讓他們依賴圖書館，熱愛(ài)圖書館，支持圖書館事業(yè)；而且圖書館員工因此增強(qiáng)信心和責(zé)任感，感覺(jué)到自身價(jià)值的存在而激發(fā)主動(dòng)性和創(chuàng)造力。

2提高館員的素質(zhì)是圖書館人性化管理的基礎(chǔ)

傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)形式、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等方面，存在著一些不盡如人意的問(wèn)題,隨著圖書館的發(fā)展，各種新技術(shù)、新設(shè)備、新手段在圖書館不斷被推廣運(yùn)用，正逐漸改變?nèi)藗儗?duì)傳統(tǒng)圖書館的認(rèn)識(shí)和要求，如果在不斷提高圖書館建設(shè)的規(guī)模和檔次的同時(shí)，還注重提高管理人員的人性化管理素質(zhì)，加強(qiáng)管理人員與讀者之間的情感交流與溝通，重視為讀者創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，健全管理制度，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)為讀者服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，營(yíng)造既有時(shí)代感又有自身特色的文化氛圍和服務(wù)環(huán)境，這無(wú)疑會(huì)對(duì)提高讀者滿意度。

3實(shí)行學(xué)校圖書館人性化服務(wù)的措施

3.1樹立人性化的服務(wù)理念圖書館的價(jià)值是通過(guò)服務(wù)讀者來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)觀念、服務(wù)手段、服務(wù)方式貫穿于圖書館整個(gè)實(shí)踐過(guò)程中。人性化服務(wù)是建立在以人為中心的基礎(chǔ)上，一切從人的需要出發(fā)，滿足人的需求。

首先，尊重讀者，平等地對(duì)待每一位讀者。牢固樹立“讀者第一”理念，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對(duì)讀者一視同仁。不對(duì)讀者設(shè)置不符合政策、不尊重人權(quán)的障礙，給讀者提供對(duì)文獻(xiàn)信息自由選擇和平等獲取的權(quán)利，實(shí)行圖書館面前人人平等。

其次，為讀者提供良好的服務(wù)態(tài)度。圖書館員工在為讀者服務(wù)中，應(yīng)謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、動(dòng)作穩(wěn)重、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)致，具有百問(wèn)不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細(xì)心、專心。對(duì)讀者充滿關(guān)懷、友誼、諒解、溫暖，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染、影響讀者，讓讀者從內(nèi)心對(duì)圖書館員工產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。

3.2提高服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化服務(wù)隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館已從封閉的環(huán)境走向無(wú)限廣闊的信息空間，讀者也由直接進(jìn)入圖書館，變?yōu)橥ㄟ^(guò)電子網(wǎng)絡(luò)間接進(jìn)入信息空間的時(shí)代，這便向圖書館員工提出了新的挑戰(zhàn)。圖書館員工必須充分考慮讀者的意愿和要求，利用現(xiàn)代化手段，對(duì)館藏文獻(xiàn)和信息資源進(jìn)行深層次的開(kāi)發(fā)，以方便讀者利用圖書資料、信息資源進(jìn)行交流，汲取知識(shí)，拓寬視野，實(shí)現(xiàn)圖書館員工與讀者之間的互動(dòng)，提供個(gè)性化的信息服務(wù)。及時(shí)為讀者(師生)提供具有針對(duì)性的、高質(zhì)量的、主動(dòng)的信息，最大限度地保障讀者(師生)獨(dú)特的信息需求。

閉架借閱的方式，給讀者借閱帶來(lái)諸多不便，也給館員增加繁重的工作負(fù)擔(dān)。學(xué)校圖書館的人性化服務(wù)，實(shí)行開(kāi)放式大空間格局，圖書資料做到超市化大開(kāi)架服務(wù)，實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息資源藏、借、閱一體化。開(kāi)架服務(wù)使讀者獲得與藏書零距離的自由接觸，讓讀者感到自由利用圖書館的樂(lè)趣，使“知識(shí)面前，人人平等”的理念得到體現(xiàn)。

最大限度延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間是圖書館人性化服務(wù)最具體的措施之一。許多教師、學(xué)生在假期里也要繼續(xù)工作和學(xué)習(xí)的需求。因此，學(xué)校圖書館應(yīng)增加開(kāi)放時(shí)間，寒暑假也應(yīng)適當(dāng)開(kāi)放。

規(guī)章制度各種標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要人性化服務(wù)語(yǔ)言、規(guī)章制度、警示標(biāo)語(yǔ)等都要有人情味。人們?cè)?xí)以為常的“損壞圖書加倍罰款”、“嚴(yán)懲偷書者”等標(biāo)語(yǔ)體現(xiàn)了“人性惡”的假定，是一種完全背離“人性化”的人文理念，而“珍惜圖書，愛(ài)護(hù)你的良師益友!”、“珍惜圖書，就是崇尚知識(shí)!”、“珍愛(ài)圖書，閱過(guò)無(wú)痕!”等這些充滿人情味的溫馨提示，可以使讀者在潛意識(shí)中覺(jué)得，愛(ài)護(hù)圖書、遵守制度首先是為了體現(xiàn)自己的涵養(yǎng)和品位，而不是為了避免懲罰。

3.3創(chuàng)造人性化的服務(wù)設(shè)施圖書館的庫(kù)房分布和設(shè)施安放應(yīng)充分考慮讀者對(duì)其利用的方便程度，應(yīng)體現(xiàn)出人性的一面。把最適用的圖書資料放在讀者最方便的地方。搞好新書介紹宣傳欄，讓讀者在第一時(shí)間借閱。閱覽座位充足，設(shè)備完整齊全，查閱快捷方便，借閱手續(xù)簡(jiǎn)單，空間寬敞明亮等。一個(gè)現(xiàn)代圖書館應(yīng)該擁有滿足讀者在借閱、檢索和利用信息過(guò)程中所需的一切服務(wù)設(shè)施。應(yīng)建立完善、穩(wěn)定的電子檢索系統(tǒng)，方便讀者隨時(shí)隨地通過(guò)各種檢索途徑，如關(guān)鍵詞、書名、作者、索引號(hào)等查到自己所需的文獻(xiàn)信息。另外，除了為普通的讀者提供充滿人情味的服務(wù)外，還應(yīng)關(guān)照老、弱、病、殘、孕、貧困者等弱勢(shì)群體。為他們提供一些特殊的服務(wù)設(shè)施，充分體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的關(guān)愛(ài)精神和平等意識(shí)。阮岡納贊圖書館五項(xiàng)原則中第二項(xiàng)：“書是供所有人用的”和列寧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“一切為了讀者，為了一切讀者，滿足讀者對(duì)圖書館的需求”中第二句都強(qiáng)調(diào)了圖書館是為一切讀者服務(wù)的。面對(duì)弱勢(shì)群體的讀者，我們應(yīng)該給予更多的人性化服務(wù)。因此，要為弱勢(shì)群體提供特殊設(shè)施，讓他們能像正常人那樣享受圖書館的服務(wù)。圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)中的人文關(guān)懷是體現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)的一個(gè)重要方面。

結(jié)語(yǔ)：學(xué)校的圖書館應(yīng)重視為讀者創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)雅靜謐、氣氛融洽又和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，健全人性化管理制度，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)為讀者服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，營(yíng)造既有時(shí)代感又有自身特色的文化氛圍和服務(wù)環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

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1.1愛(ài)崗敬業(yè)的高尚思想道德品質(zhì)圖書管理工作是為培養(yǎng)專業(yè)性、實(shí)用型、技能型的人才服務(wù)，作為一名高職圖書館館員應(yīng)做好自身定位。工作人員必須具有社會(huì)責(zé)任感，有工作熱情和自豪感，力求腳踏實(shí)地，形成為學(xué)生讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職業(yè)道德情操，要有敬業(yè)精神，無(wú)私奉獻(xiàn)，要有貼心服務(wù)的理念，急讀者之所急，想學(xué)生之所想。

1.2廣博的文化知識(shí)圖書整理和流通工作是圖書管理的基礎(chǔ)工作，然而管理工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有表面上這樣簡(jiǎn)單。作為高職院校圖書館員，首先，要具備圖書管理學(xué)、情報(bào)學(xué)等專業(yè)圖書管理知識(shí)。其次，還需具備良好的計(jì)算機(jī)辦公能力，方便高效、快捷、有序地做好圖書流通和擺放管理工作。再有，管理人員還需具備一定的外語(yǔ)水平，方便有序管理外籍圖書。第四，圖書管理人員要有一定的高職專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，方便應(yīng)對(duì)圖書的信息編目、信息檢索工作以及學(xué)生的咨詢等。

1.3良好的科研水平圖書館管理人員除了要具備基本的圖書整理與流通技能外，還需具備一定的科研水平。因?yàn)?，在?dāng)今的信息社會(huì)里，技術(shù)與管理等相關(guān)高職相關(guān)知識(shí)日新月異，圖書館管理人員需定期、不定期采購(gòu)新書。如果不具備良好的科研能力，則新知識(shí)、新技能圖書的采購(gòu)無(wú)從談起，圖書經(jīng)費(fèi)的合理利用也無(wú)法保障。

1.4較強(qiáng)的信息處理能力圖書管理對(duì)管理人員的信息意識(shí)要求極高，只有具備敏銳的洞察力，才能通過(guò)科學(xué)的辨別與判斷，從浩瀚的書海里迅速發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的信息，才能做好圖書的擺列、圖書的流通工作，為高職院校師生提供快捷、有效的檢索與咨詢服務(wù)。

1.5良好的溝通技巧高職院校的圖書管理人員是連接書籍與師生的橋梁，面對(duì)龐大繁瑣的信息，良好的溝通協(xié)調(diào)能力是保障圖書館正常運(yùn)作的必要手段。一方面，良好的交流技巧可以增進(jìn)師生與管理人員的信任和理解，把繁瑣的工作有序化。另一方面，良好的溝通和交流有利于塑造管理人員良好的職業(yè)素養(yǎng)形象、敬業(yè)形象，這些都可以為營(yíng)造和諧的圖書館氛圍打下基礎(chǔ)。

2高職院校圖書館管理人員職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)途徑探討

2.1加強(qiáng)管內(nèi)人員的素質(zhì)培訓(xùn)在高職圖書管理人員的素質(zhì)培養(yǎng)方面，可以采取“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”模式。顧名思義，“走出去”即周期性或靈活地組織圖書管理人員到校外去，到臨近學(xué)校去，到臨近的社會(huì)圖書館中，參觀、交流和學(xué)習(xí)。在經(jīng)驗(yàn)分享的過(guò)程中，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。而“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”則指高職院校外聘或定期邀請(qǐng)圖書館管理專業(yè)人員入館指導(dǎo)，或者開(kāi)設(shè)講座，或者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教學(xué)。通過(guò)多種方式，加強(qiáng)本校圖書管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新管理人員的知識(shí)儲(chǔ)備，保障本校圖書館圖書結(jié)構(gòu)的合理性與系統(tǒng)性。

2.2推行管理人員職業(yè)資格認(rèn)證制度在管理人員的啟用上，必須任人唯能，任人唯賢。推行管理人員資格認(rèn)證制度可促進(jìn)高職院校圖書館管理人員更新知識(shí)體系，激勵(lì)管理人員提升服務(wù)水平。在具體操作方面，高職院?？梢M(jìn)，或根據(jù)本校圖書館情況制定相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管理人員進(jìn)行定期的職業(yè)資格評(píng)定，合格者繼續(xù)管理，不合格者則需繼續(xù)自我完善。在職業(yè)資格認(rèn)證達(dá)標(biāo)后，管理人員需持證上崗，在管理工作中不斷地更新自我知識(shí)和完善服務(wù)意識(shí)。

2.3完善管理人員素質(zhì)建設(shè)的考評(píng)體系考評(píng)是提升素質(zhì)的重要途徑，是完善自我的良好手段。在高職院校的圖書館管理人員職業(yè)素質(zhì)建設(shè)中，可推行良好的激勵(lì)機(jī)制，引進(jìn)科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。通過(guò)評(píng)價(jià)機(jī)制帶動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，樹立危機(jī)意識(shí)，競(jìng)聘上崗、擇優(yōu)錄取，不斷加強(qiáng)管理人員的繼續(xù)教育渴求，促進(jìn)管理人員完善自身職業(yè)素質(zhì)。在具體的考評(píng)中，應(yīng)盡量將各指標(biāo)量化處理，比如合理劃分服務(wù)態(tài)度、思想品質(zhì)、責(zé)任心、專業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力等指標(biāo)的權(quán)重，最終整合比例分?jǐn)?shù)，對(duì)管理人員的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。

3結(jié)語(yǔ)

篇8

CRM強(qiáng)調(diào)，通過(guò)信息化手段、提供整合營(yíng)銷服務(wù)以吸引更多的新客戶、留住老客戶，實(shí)現(xiàn)組織自身的價(jià)值目標(biāo)。CRM可以從以下幾個(gè)方面來(lái)提高圖書館的管理水平。

1、發(fā)現(xiàn)用戶以及新需求找到客戶并發(fā)現(xiàn)其需求是CRM的主要性能也是他的顯著特點(diǎn)，CRM的客戶發(fā)現(xiàn)機(jī)理在于充分使用現(xiàn)有IT技術(shù)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)的基于統(tǒng)計(jì)學(xué)的客戶發(fā)現(xiàn)方法，CRM在現(xiàn)有資料的基礎(chǔ)上，通過(guò)挖掘技術(shù)的使用總結(jié)出數(shù)據(jù)之間的規(guī)律然后用于營(yíng)銷指導(dǎo)。CRM的實(shí)施，圖書館對(duì)用戶以及他們需求的目標(biāo)定位更加明確，進(jìn)一步指導(dǎo)圖書館發(fā)現(xiàn)潛在的用戶和他們的需求，解除用戶識(shí)別的盲點(diǎn)?？蛻絷P(guān)系管理在圖書館的使用，擴(kuò)展了客戶服務(wù)的范圍，并能消除圖書館信息供需之間結(jié)構(gòu)性失調(diào)現(xiàn)象。

2、了解用戶及需求只要了解用戶和他們的需求，等于抓住了成功的機(jī)會(huì)。CRM的出現(xiàn)為我們帶來(lái)了一場(chǎng)變革，通過(guò)客戶關(guān)系管理處理，使用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)挖掘出用戶的借閱規(guī)律，可以較好的解決圖書采購(gòu)資金的分配問(wèn)題。

3、與用戶保持交流圖書館與用戶之間信息溝通存在著障礙，原因與圖書館內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，同時(shí)也與保持這種高成本的交流相關(guān)，圖書館的組織結(jié)構(gòu)是直線職能式，部門之間的溝通不足，組織不能實(shí)現(xiàn)有效的溝通，即使有溝通也無(wú)法上升至決策層，因此，圖書館就不能以一個(gè)比較全面的客戶視角去了解客戶的需求。CRM的推出，將化解此問(wèn)題，通過(guò)IT技術(shù)的使用，用戶的需求被正確分類整合，最后的結(jié)果將為決策提供可靠的依據(jù)。

二、客戶關(guān)系管理在高校圖書館中的實(shí)施

1、建立有效的用戶信息系統(tǒng)圖書館要做好CRM，就要通過(guò)各種途徑收集大量的用戶信息，并對(duì)用戶信息及信息活動(dòng)進(jìn)行分析和提煉，挖掘出用戶需求，建立不同類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模型，使圖書館可以及時(shí)開(kāi)展戰(zhàn)略測(cè)評(píng)，以便發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的弊端，隨時(shí)予以完善，提高圖書館提供信息服務(wù)時(shí)的應(yīng)變能力和服務(wù)實(shí)力，最大限度增強(qiáng)用戶的滿意率。

2、注意組織與業(yè)務(wù)流程的再造在新的信息服務(wù)環(huán)境下，傳統(tǒng)的管理模式與服務(wù)方式已不適應(yīng)，圖書館需要對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程實(shí)施重組，整合內(nèi)部資源，建立運(yùn)行有效結(jié)構(gòu)扁平化的組織結(jié)構(gòu)，改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，建立以讀者需求為基本驅(qū)動(dòng)因素的全新業(yè)務(wù)流程，基于用戶需求即時(shí)組織產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

3、區(qū)別重點(diǎn)客戶CRM的核心更側(cè)重于重點(diǎn)客戶，關(guān)鍵是對(duì)重點(diǎn)客戶的貢獻(xiàn)評(píng)估。在服務(wù)層次、深度，以及服務(wù)的主動(dòng)性實(shí)行差異化服務(wù)政策，更好的配置有限的資源給能為組織帶來(lái)利潤(rùn)的重點(diǎn)用戶，對(duì)他們實(shí)施全方位的個(gè)性化的情報(bào)服務(wù)，根據(jù)他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求設(shè)計(jì)信息產(chǎn)品和超出期望值的服務(wù)，以提高服務(wù)方式的有效性。

4、建立用戶測(cè)評(píng)體系對(duì)于客戶關(guān)系管理的實(shí)施效果需要建立定量指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，在圖書館實(shí)施CRW的全過(guò)程中，產(chǎn)品的提供并非工作的結(jié)束，圖書館還應(yīng)建立用戶滿意度測(cè)評(píng)體系，根據(jù)用戶滿意度指數(shù)有針對(duì)性地提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)測(cè)評(píng)、反饋系統(tǒng)開(kāi)展用戶調(diào)查和意見(jiàn)分析，為實(shí)施客戶關(guān)系管理提供決策依據(jù)。