時(shí)間：2023-07-05 15:57:00
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摘 要 受國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)需求變化、行業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整等諸多不可抗拒因素的影響，中國(guó)的人壽保險(xiǎn)行業(yè)已進(jìn)入行業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)展模式跨越式發(fā)展的新階段。壽險(xiǎn)銷售隊(duì)伍是影響壽險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，自然也存在適應(yīng)變革調(diào)整的需要。
通過文獻(xiàn)研究與論文寫作，在參考以往的研究結(jié)果的基礎(chǔ)上，，探討了國(guó)內(nèi)主要壽險(xiǎn)業(yè)主體某省級(jí)分公司培訓(xùn)體系存在的問題。中國(guó)人保壽險(xiǎn)是大型國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)，因自身發(fā)展策略的定位，其企業(yè)發(fā)展形態(tài)區(qū)別于承載中國(guó)保險(xiǎn)歷史形態(tài)的中國(guó)人壽，而更為接近現(xiàn)代股份制壽險(xiǎn)公司，某公司是其具備市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理職能的省級(jí)分公司，對(duì)其現(xiàn)行培訓(xùn)體系存在的問題進(jìn)行研究分析。
關(guān)鍵詞 保險(xiǎn)公司 培訓(xùn)體系 問題
壽險(xiǎn)企業(yè)的管理機(jī)制的不健全，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)銷售人員的流動(dòng)過于頻繁，競(jìng)爭(zhēng)主體愈來愈多，且新進(jìn)入壽險(xiǎn)行業(yè)的中小險(xiǎn)企在股東的融資需求下，紛紛放棄傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，采用不正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式惡性挖角，導(dǎo)致壽險(xiǎn)營(yíng)銷隊(duì)伍流失現(xiàn)象尤為突出。由于過于頻繁的流動(dòng)，企業(yè)難以培養(yǎng)自己的營(yíng)銷中堅(jiān)，企業(yè)只重視人員引進(jìn)不重視人員培養(yǎng)，只重視階段性方案型推動(dòng)使用重視長(zhǎng)期性人員培養(yǎng)，壽險(xiǎn)銷售人員利益導(dǎo)向化明顯，不注重自身專業(yè)技能的提升。目前R公司分為業(yè)務(wù)管理和后援管理兩大部門集群。業(yè)務(wù)部門分為個(gè)人保險(xiǎn)部、銀行保險(xiǎn)部、團(tuán)險(xiǎn)保險(xiǎn)部、互動(dòng)保險(xiǎn)部。各業(yè)務(wù)部門設(shè)獨(dú)立的人員管理、渠道管理、銷售支持等處室?，F(xiàn)對(duì)R公司培訓(xùn)體系存在的一些問題進(jìn)行討論。
一、員工培訓(xùn)需求的收集渠道單一
R公司運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)思想是圍繞公司《績(jī)效考核管理辦法》、《基本法》等內(nèi)部制定文件，一切工作開展的前提都是依據(jù)該辦法，培訓(xùn)的開展也不例外。各業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)崗根據(jù)各自渠道的考核內(nèi)容制定本渠道的培訓(xùn)計(jì)劃，其中，個(gè)險(xiǎn)渠道安排期交產(chǎn)品培訓(xùn)、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)、組織裂變發(fā)展培訓(xùn)；銀保渠道安排銀行網(wǎng)點(diǎn)沙龍、產(chǎn)品說明會(huì)操辦培訓(xùn)，團(tuán)險(xiǎn)渠道安排職場(chǎng)營(yíng)銷、養(yǎng)老保險(xiǎn)政策解析，互動(dòng)渠道安排財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)主營(yíng)產(chǎn)品，法人客戶聯(lián)合展業(yè)等績(jī)效考核辦法中列明的考核分錄。每年的培訓(xùn)內(nèi)容大同小異，未向基層公司和銷售系列的員工征集需求建議。培訓(xùn)的組織管理者與受訓(xùn)對(duì)象在對(duì)培訓(xùn)需求的確定過程中存在對(duì)接缺位。
二、培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變性不足
壽險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境是非常容易收到外界影響而變化的，壽險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椴粩嘧兓氖袌?chǎng)環(huán)境而改變自身的選擇、購(gòu)買行為。例如，股市行情的好轉(zhuǎn)會(huì)對(duì)計(jì)劃選擇養(yǎng)老年金、教育儲(chǔ)蓄等資金型產(chǎn)品的個(gè)人保險(xiǎn)客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為延滯或取消的影響，銀行加息、民間借貸的興起會(huì)對(duì)銀行保險(xiǎn)客戶的選擇產(chǎn)生影響。而R公司各業(yè)務(wù)渠道僅僅停留在對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃簡(jiǎn)單執(zhí)行的階段，業(yè)務(wù)渠道的培訓(xùn)管理工作缺乏統(tǒng)一行動(dòng)以適應(yīng)變化。而國(guó)企的運(yùn)營(yíng)機(jī)制也讓培訓(xùn)崗位的負(fù)責(zé)人存在按計(jì)劃執(zhí)行的求穩(wěn)心里，根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整培訓(xùn)安排會(huì)導(dǎo)致“做的多、錯(cuò)的多”，自然“多一事不如少一事”。
三、培訓(xùn)過程中的機(jī)構(gòu)與渠道間銜接不充分
各地市公司在培訓(xùn)工作開展的過程中，所扮演的主要角色是信息的傳遞者、人員的召集者，培訓(xùn)安排的組織者，省公司培訓(xùn)指令的執(zhí)行者。在培訓(xùn)工作中的參與多是被動(dòng)參與，究其原因，主要是地市公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人多為兼任，本身對(duì)培訓(xùn)工作開展的關(guān)注程度、認(rèn)識(shí)程度和參與程度都與專職培訓(xùn)管理者有較大的差距。此外，地市公司在R公司經(jīng)營(yíng)節(jié)點(diǎn)的定位是銷售中心，當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)管理者的主要工作關(guān)注度是銷售指標(biāo)的完成，沒有或較少考慮到人員主動(dòng)培訓(xùn)與產(chǎn)能釋放的關(guān)系，因此與省分公司業(yè)務(wù)渠道的聯(lián)系多在于業(yè)務(wù)推動(dòng)，而忽視了一線銷售人員的實(shí)際培訓(xùn)需求。
四、培訓(xùn)效果評(píng)估手段單一
在R公司現(xiàn)行的培訓(xùn)體系中，各業(yè)務(wù)渠道銷售系列員工培訓(xùn)結(jié)束后均會(huì)有培訓(xùn)結(jié)果反饋的內(nèi)容，包含學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的滿意度、對(duì)講師講授情況的滿意度、對(duì)下次培訓(xùn)開展的建議等，但這個(gè)環(huán)節(jié)反饋出的信息更多地是象征性的，表達(dá)公司對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度，在未來培訓(xùn)工作中改善培訓(xùn)班舉辦的細(xì)節(jié)性內(nèi)容，如時(shí)間安排、講師調(diào)配等內(nèi)容，并沒有對(duì)參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)后，個(gè)人銷售技能提升、專業(yè)知識(shí)的掌握程度以及在進(jìn)入市場(chǎng)后運(yùn)用的效進(jìn)行反饋。
五、培訓(xùn)沒有與員工職業(yè)生涯發(fā)展結(jié)合
從R公司實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過程來看， 銷售系列員工職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃普遍存在于各業(yè)務(wù)渠道的《銷售員工基本管理辦法》中，但公司在業(yè)務(wù)發(fā)展中，僅僅將職涯規(guī)劃看做不同檔次薪酬的代名詞，一切向錢看，忽視了在培訓(xùn)工作中結(jié)合銷售員工的職涯規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的作用。
六、培訓(xùn)沒有與員工績(jī)效考核相結(jié)合
培訓(xùn)管理工作開展的根本目的是提高員工的工作效率，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)壽險(xiǎn)行業(yè)的銷售員工來說，個(gè)人提升的最直接體現(xiàn)便是績(jī)效，而好的績(jī)效則帶來的是加薪、晉升的機(jī)會(huì)。
而當(dāng)前的R公司，員工培訓(xùn)是不與績(jī)效掛鉤的，培訓(xùn)是為了提升員工的能力，而培訓(xùn)不與績(jī)效掛鉤，培訓(xùn)就不存在意義。培訓(xùn)是最好的員工福利這一點(diǎn)毋庸置疑，但員工并不會(huì)因此忽略最直接的薪酬收入，培訓(xùn)的組織者沒有因?yàn)樵黾庸ぷ鲀?nèi)容而獲得更多的回報(bào)，培訓(xùn)的學(xué)員也沒有因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)而直接獲得加薪。
以上是培訓(xùn)體系較為完整的R公司存在的明顯的幾項(xiàng)問題。
參考文獻(xiàn)：
[1]王安.保險(xiǎn)中國(guó)200年.北京：中國(guó)言實(shí)出版社.2008.1.
論文關(guān)鍵詞：基層職工；教育培訓(xùn)；素質(zhì)提升
國(guó)家電網(wǎng)公司建成“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”，不僅需要大批的高級(jí)專業(yè)技術(shù)和管理人員，而且隨著新設(shè)備、新技術(shù)的大量投入運(yùn)用，迫切需要建設(shè)一支掌握高新技術(shù)、能適應(yīng)多方位需求的高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，從而為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才支持，這就對(duì)新形勢(shì)下的基層職工教育培訓(xùn)提出了新的課題。本文結(jié)合當(dāng)前電力行業(yè)及基層工作實(shí)際，就如何加強(qiáng)基層職工教育培訓(xùn)進(jìn)行探討。
一、加強(qiáng)基層職工教育培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要
在技術(shù)、管理、經(jīng)驗(yàn)、科研等快速發(fā)展的今天，國(guó)民綜合素質(zhì)的提高越來越被人們所重視。具體到企業(yè)就是員工的整體素質(zhì)和能力。如果說構(gòu)建現(xiàn)代化的企業(yè)硬件需要重點(diǎn)解決，那么軟件，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、職工素質(zhì)的高低等，更需要持之以恒地抓下去。對(duì)電力行業(yè)來講，企業(yè)的發(fā)展關(guān)系國(guó)計(jì)民生，面對(duì)千家萬戶，大量的基礎(chǔ)工作需要廣大基層工作人員來完成，職工素質(zhì)的高低、工作質(zhì)量的好壞，不僅關(guān)乎企業(yè)各項(xiàng)工作能否正常運(yùn)行，涉及國(guó)家穩(wěn)定大局，而且基層職工特別是農(nóng)電工直接與客戶接觸，與客戶打交道最多，他們的一舉一動(dòng)，所作所為，直接代表了電力企業(yè)的形象，更需要具有良好的職業(yè)素質(zhì)和過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)技能支持?？梢哉f，在電力企業(yè)職工教育培訓(xùn)體系中，基層職工教育培訓(xùn)工作最貼近現(xiàn)場(chǎng)，最貼近實(shí)際，與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)息息相關(guān)，其成效如何，直接影響著職工整體素質(zhì)的高低，在宏觀上具有舉足輕重的戰(zhàn)略地位，在新的形勢(shì)下，強(qiáng)化電力行業(yè)基層職工教育培訓(xùn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、基層職工教育培訓(xùn)中存在的主要問題
電力企業(yè)基層工作，不僅要保證安全生產(chǎn)，而且要抓好職工素質(zhì)教育和技術(shù)培訓(xùn)，任務(wù)重，壓力大，頭緒多。在多年的實(shí)踐中，我們總結(jié)了一些成功的職教經(jīng)驗(yàn)，但隨著電力行業(yè)跨越式發(fā)展步伐的日益加快和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級(jí)，使基層職教工作中一些不適應(yīng)的問題日益凸現(xiàn)，歸納起來，主要有以下三個(gè)方面。
1.基層職教隊(duì)伍力量薄弱，難以適應(yīng)形勢(shì)需要
目前，基層職工教育培訓(xùn)人員年齡斷層現(xiàn)象比較嚴(yán)重，師資力量主要源于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)骨干，他們雖有較豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但理論知識(shí)水平偏低，且相當(dāng)一部分人沒有接受過系統(tǒng)的、規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中理論與實(shí)際的結(jié)合缺乏深度、廣度，不夠透砌。且近幾年電力企業(yè)的發(fā)展速度不斷加快，企業(yè)技術(shù)改造水平不斷提高，知識(shí)更新日新月異，特別是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主體的信息化、數(shù)字化技術(shù)設(shè)備和管理手段得到快速推廣應(yīng)用，許多職教人員，因年齡老化，在培訓(xùn)“充電”的同時(shí)，普遍有一種“時(shí)過境遷”、“力不從心”的感覺，影響了基層職工教育培訓(xùn)的效果。
2.生產(chǎn)任務(wù)十分繁重，工學(xué)矛盾日益突出
基層是一個(gè)企業(yè)完成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的最小單元，基層職工是企業(yè)各項(xiàng)管理制度和手段的具體執(zhí)行者?；鶎訂挝蝗绾卧趫A滿完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，又對(duì)職工適時(shí)開展嚴(yán)格、認(rèn)真的培訓(xùn)，這個(gè)矛盾始終困擾各級(jí)管理者：只抓生產(chǎn)，不問培訓(xùn)，不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。而發(fā)展培訓(xùn)，又使大量的現(xiàn)場(chǎng)工作無人去做，管理干部的精力又被轉(zhuǎn)移，工作與學(xué)者雙管齊下，使任務(wù)愈顯繁重不堪，不少所謂在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，將知識(shí)用于實(shí)踐的道理淺顯明了，但具體操作起來很難。如檢修專業(yè)中某些工種職工，日常工作從表面上看似乎很是清閑，但臨時(shí)性的搶修任務(wù)又非常頻繁，難于將其組織起來進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)演練，職工整天忙于現(xiàn)場(chǎng)工作應(yīng)急，而疏于業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，疏于技能操作演練，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)素質(zhì)提升緩慢，影響工作效率。大量的時(shí)間疲于應(yīng)付工作，使職工陷于這樣的惡性循環(huán)，領(lǐng)導(dǎo)有意見，職工有怨言，職工教育培訓(xùn)難于落實(shí)，隊(duì)伍整體素質(zhì)難于得到有效提高。
3.職工隊(duì)伍參差不齊，職工素質(zhì)提升緩慢
基層職工特別是農(nóng)電工，文化水平高低不一，業(yè)務(wù)技能參差不齊，這給基層培訓(xùn)工作帶來一定的難度。一視同仁，因水平不一，難于取得應(yīng)有的效果；實(shí)行區(qū)別對(duì)待，重點(diǎn)人重點(diǎn)輔導(dǎo)，憑基層現(xiàn)有的培訓(xùn)力量十分有限，也不現(xiàn)實(shí)，這使得基層部分單位不得不在培訓(xùn)工作中自動(dòng)降低標(biāo)準(zhǔn)。而且隨著企業(yè)規(guī)模迅速膨脹，基層工作業(yè)務(wù)量急劇增加，而新招收人員和業(yè)務(wù)骨干向業(yè)務(wù)管理層和一線傾斜，導(dǎo)致專職從事職工教育培訓(xùn)的人員嚴(yán)重不足，又常常疲于應(yīng)付一些常規(guī)性的培訓(xùn)，無法承擔(dān)對(duì)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)工作始終在低水平循環(huán)。這種內(nèi)容陳舊、重復(fù)，方法單一的重復(fù)培訓(xùn)，久而久之，就會(huì)使增訓(xùn)的組織和參加人員出現(xiàn)教學(xué)兩厭的情緒。
三、抓好基層職工教育培訓(xùn)需要堅(jiān)持的原則
教育培訓(xùn)是實(shí)施人才戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。對(duì)于基層培訓(xùn)工作來說，職工教育是培養(yǎng)實(shí)用人才的主要陣地，是優(yōu)化職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的基本手段，是提高勞動(dòng)者素質(zhì)的最有效途徑。但作為人力的資源是有生命、有思想、有感情的，與財(cái)、物等其他資源管理不一樣。因此，抓好職工教育培訓(xùn)要充分考慮人本特點(diǎn)。針對(duì)當(dāng)前基層職工教育培訓(xùn)工作存在的問題，基層職工教育培訓(xùn)需要堅(jiān)持四項(xiàng)原則。
1.堅(jiān)持職工培訓(xùn)與現(xiàn)實(shí)工作相聯(lián)系的原則
“培訓(xùn)是為了滿足企業(yè)的發(fā)展需要和工作任務(wù)的需要，而不單純是為了滿足員工的需要?！被鶎訂T工培訓(xùn)更要注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性和針對(duì)性，來滿足職工工作的需要。通過培訓(xùn)解決員工在工作中的疑難問題，使其知識(shí)、技能得到提高并立即運(yùn)用到工作中去，提高工作技能和服務(wù)水平。這樣的培訓(xùn)才能獲得最大效益。
2.堅(jiān)持一崗多能，培訓(xùn)復(fù)合型、多功能人才的原則
供電公司的所有業(yè)務(wù)都是相互聯(lián)系的，并不是孤立的。且作為與廣大客戶有著廣泛接觸的基層工作人員，隨時(shí)都要解答客戶提出的各種問題，這就要求他們要有豐富的知識(shí)面。而且員工掌握的技能越多，對(duì)問題的處理越全面，工作效率越高。所以要特別注重對(duì)職工進(jìn)行第二、三技能培訓(xùn)，以此培養(yǎng)一些“一專多能”的技術(shù)人才，尤其是針對(duì)部分文化水平較高、比較年輕、技術(shù)等級(jí)較高、上進(jìn)心強(qiáng)、有抱負(fù)的人進(jìn)行著重培養(yǎng)，以增強(qiáng)企業(yè)工作的靈活性。
3.堅(jiān)持職業(yè)素質(zhì)教育與業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)并舉的原則
迪士尼樂園在全世界取得巨大成功的訣竅之一，就是在對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的業(yè)務(wù)訓(xùn)練的同時(shí)，對(duì)所有員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)之外的素質(zhì)訓(xùn)練（包括對(duì)園區(qū)內(nèi)清潔工進(jìn)行微笑、日常服務(wù)常識(shí)等服務(wù)技能培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件處理的培訓(xùn)等）。他們的理念是這些人是和游客接觸最多的人，游客在游玩時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)的任何一名服務(wù)人員提出需求，都應(yīng)得到圓滿周到的服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單的“不知道”、“我不會(huì)”，這樣才會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)形成良好的印象。因此，筆者認(rèn)為，電力企業(yè)基層職工直接服務(wù)千家萬戶，面對(duì)著我們90%的客戶，只有具備良好的職業(yè)素質(zhì)，才能取得良好的服務(wù)質(zhì)量，獲得客戶的滿意，贏得客戶對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)的滿意。因此從某種意義上講，基層職工的培訓(xùn)不能只局限于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)也尤為重要。 4.堅(jiān)持知識(shí)性與趣味性相結(jié)合的原則
俗語(yǔ)說，“興趣是最好的老師”。員工能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)，從內(nèi)心里有多掌握知識(shí)的渴求，就會(huì)珍惜每一次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。要形成這種良好的學(xué)習(xí)氛圍，員工的壓力要到位。把職工教育納入基層綜合考評(píng)當(dāng)中，努力營(yíng)造一個(gè)有利于培訓(xùn)開展的外部環(huán)境。要通過加強(qiáng)考核，引導(dǎo)各級(jí)管理者從思想上高度認(rèn)識(shí)教育工作的重要性，在具體工作上，為開展教學(xué)活動(dòng)盡量提供便利。在計(jì)劃、布置、安排各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)當(dāng)中，為培訓(xùn)工作的開展留有一定的施展空間。同時(shí)積極拓展培訓(xùn)思路，充分挖掘和利用各種教育資源，開展多種多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)寓教于樂，調(diào)動(dòng)職工學(xué)習(xí)積極性，滿足職工學(xué)習(xí)要求。
四、基層職工教育培訓(xùn)的有效途徑
“十年樹木，百年樹人”，教育培訓(xùn)工作前期投資大、運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)，其成效難以在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確衡量，但筆者認(rèn)為，只要上下聯(lián)動(dòng)，共同努力，因地制宜，揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，創(chuàng)新思維方式，開拓新的方法，就一定會(huì)顯現(xiàn)職工教育培訓(xùn)的優(yōu)越性，更好地推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展。
1.強(qiáng)化職教人員隊(duì)伍建設(shè)。
選擇配置合理的教師對(duì)保證培訓(xùn)效果至關(guān)重要，教師專業(yè)知識(shí)的豐富與否直接影響到培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的傳授，直接影響培訓(xùn)效果。針對(duì)當(dāng)前基層職工教育人員水平良莠不齊的現(xiàn)狀，要采取多種形式，要有效開發(fā)各種途徑，深入挖掘內(nèi)部培訓(xùn)師資源，內(nèi)聘企業(yè)專業(yè)拔尖人才、技術(shù)骨干，加強(qiáng)對(duì)授課技能的培訓(xùn)，有計(jì)劃地送往技術(shù)力量強(qiáng)的高校集中培訓(xùn)，提高技術(shù)骨干人員傳授知識(shí)的能力。對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，理論知識(shí)相對(duì)薄弱的技能人員要有計(jì)劃地組織理論知識(shí)方面模塊培訓(xùn)，提高理論知識(shí)水平。打造兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍。外聘專家和優(yōu)秀人才或利用高校的師資優(yōu)勢(shì)到企業(yè)傳授技術(shù)理論知識(shí)，實(shí)行內(nèi)外結(jié)合發(fā)揮培訓(xùn)功能，讓職教人員始終站在企業(yè)高新技術(shù)的前沿，掌握當(dāng)前安全生產(chǎn)、技術(shù)設(shè)備中的科技發(fā)展方向，進(jìn)而在具體工作的運(yùn)用中，緊密結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，及時(shí)將最新、最快、最實(shí)用的先進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)傳授到基層單位各個(gè)職工當(dāng)中，使企業(yè)培訓(xùn)取得良好的效果。
2.采取積極措施，促使企業(yè)員工對(duì)培訓(xùn)工作產(chǎn)生內(nèi)在動(dòng)力
（1）切合工作實(shí)際，科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃。教育培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要整體配合，科學(xué)規(guī)劃，分步實(shí)施。實(shí)施過程中，針對(duì)基層員工的實(shí)際，從工作需要出發(fā)科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，確定不同的培訓(xùn)目標(biāo)，開發(fā)不同的培訓(xùn)模塊，劃分培訓(xùn)層次，設(shè)計(jì)針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，使每項(xiàng)培訓(xùn)都能與工作關(guān)聯(lián)緊密，把基層職工培訓(xùn)落到實(shí)處，解決實(shí)際問題。在制定計(jì)劃時(shí)充分考慮到培訓(xùn)時(shí)間與生產(chǎn)任務(wù)的矛盾沖突，盡量將培訓(xùn)時(shí)間安排在生產(chǎn)任務(wù)較輕的季節(jié)，做到內(nèi)容精練，時(shí)間緊湊。培訓(xùn)可采取多渠道、多層次多形式進(jìn)行，針對(duì)不同層次的員工（新員工、青年員工、老員工），采取不同方式有的放矢開展培訓(xùn)，保證所有人員都有機(jī)會(huì)得到適時(shí)有效的相應(yīng)培訓(xùn)。
（2）建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，將教育培訓(xùn)與職業(yè)晉升有機(jī)地結(jié)合起來。建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，加強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的獎(jiǎng)懲力度，實(shí)行責(zé)權(quán)利嚴(yán)格考核，提高職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)職工參與培訓(xùn)的自覺性，確保教育培訓(xùn)工作的有效性。同時(shí)加強(qiáng)基層職工職業(yè)生涯管理，將教育培訓(xùn)與職業(yè)晉升有機(jī)地結(jié)合起來，讓職工自主選擇，自主安排自己的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)形式和學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)職工主動(dòng)參加培訓(xùn)的積極性。
3.建立新型的崗位培訓(xùn)模式
過去的崗位培訓(xùn)是工作忙的得不到培訓(xùn)，沒事干的總在培訓(xùn)，這種培訓(xùn)既浪費(fèi)了培訓(xùn)資源，又在員工中產(chǎn)生了不需要培訓(xùn)照樣可以干好工作的不良影響。電力行業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)客觀上要求我們加強(qiáng)培訓(xùn)方向的研究，積極探索新方法，建立新的崗位培訓(xùn)模式。要使廣大基層職工充分認(rèn)識(shí)到，崗位培訓(xùn)的目標(biāo)是提高從業(yè)人員的素質(zhì)，是為維護(hù)員工上崗合法權(quán)益進(jìn)行的，使員工感到企業(yè)開展的崗位培訓(xùn)是真正為員工著想的。在安排外出學(xué)習(xí)時(shí)，盡量多給業(yè)績(jī)突出者一些機(jī)會(huì)，使員工把培訓(xùn)看成是一種特殊的關(guān)懷和獎(jiǎng)勵(lì)待遇。同時(shí)，要制定嚴(yán)格的上崗考試制度，對(duì)培訓(xùn)考試不合格者進(jìn)行待崗脫崗培訓(xùn)，同時(shí)與效益掛鉤，以增強(qiáng)所有在崗職工的工作壓力感，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。
4.建立科學(xué)的職工教育培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系
企業(yè)職工的整體素質(zhì)和能力是現(xiàn)代化企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的原動(dòng)力，而保持這一動(dòng)力的最有效方式就是持續(xù)不斷地抓好職工教育培訓(xùn)。為檢驗(yàn)職工教育培訓(xùn)成效，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量，需要建立科學(xué)的職工素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，定期對(duì)教育培訓(xùn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，及時(shí)準(zhǔn)確把握教育培訓(xùn)的具體效果，糾正培訓(xùn)工作中的偏差，根據(jù)評(píng)價(jià)信息對(duì)整體培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行整改完善。
評(píng)價(jià)體系包括以下幾個(gè)方面：（1）學(xué)員意見信息反饋。即學(xué)員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程的意見（培訓(xùn)內(nèi)容、授課老師的講解水平、培訓(xùn)方式方法、時(shí)間安排等方面）。（2）學(xué)員考核成績(jī)反饋。即員工對(duì)所學(xué)知識(shí)（工作原理、操作技術(shù)、生產(chǎn)流程）的掌握程度。（3）學(xué)員行為變化。即學(xué)員返回工作崗位的行為表現(xiàn)和工作績(jī)效。（4）培訓(xùn)成果顯現(xiàn)。也就是培訓(xùn)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響和作用，企業(yè)整體素質(zhì)的變化，培訓(xùn)的投資回報(bào)。
姜雨含 調(diào)峰調(diào)頻青年
本人有幸于2015年7月14日至16日參加了公司組織的共青團(tuán)干部培訓(xùn)班。作為一名參與團(tuán)工作不久的團(tuán)干，培訓(xùn)中基礎(chǔ)團(tuán)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)對(duì)我而言非常及時(shí)而富有意義。雖然說入團(tuán)已十余載，但關(guān)于共青團(tuán)的很多基礎(chǔ)知識(shí)、團(tuán)務(wù)工作的具體要求，總是知道得不夠細(xì)致、不夠扎實(shí)，以至于在實(shí)際工作中很容易出現(xiàn)一些不應(yīng)有的疏忽。通過此次的培訓(xùn)，我既鞏固了對(duì)團(tuán)務(wù)知識(shí)的理解，也體會(huì)到了今后繼續(xù)學(xué)習(xí)和開展團(tuán)務(wù)工作的方向，總結(jié)起來有兩點(diǎn)感悟和一點(diǎn)思考。
感悟一：重視學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)
據(jù)我觀察，在培訓(xùn)中當(dāng)老師提出一些關(guān)于共青團(tuán)基礎(chǔ)知識(shí)的問題時(shí)，學(xué)員中總是有很多或不自信或迷茫的眼神，倘若在團(tuán)干隊(duì)伍中尚且如此，那么在普通的團(tuán)員青年中呢？只懂理論而不實(shí)踐固然不對(duì)，但忙于實(shí)際工作缺乏學(xué)習(xí)時(shí)間并不能作為沒有扎實(shí)掌握理論知識(shí)的借口。如果我們連"根"都沒有扎牢，那么就難免會(huì)在工作中出現(xiàn)疏漏，甚至"跑偏".
因此我認(rèn)為，應(yīng)由團(tuán)委書記或者團(tuán)支書等團(tuán)干牽頭，定期地組織團(tuán)員青年進(jìn)行團(tuán)的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)及討論，在"抬頭看天"的同時(shí)，時(shí)不時(shí)地"低頭看路",別繞了遠(yuǎn)路，更別走錯(cuò)了方向。
感悟二：日常工作需精益求精
此次培訓(xùn)中，授課老師專門強(qiáng)調(diào)了諸如團(tuán)員管理，"離團(tuán)"、"脫團(tuán)"、"退團(tuán)"三者的區(qū)別，團(tuán)內(nèi)民主選舉的詳細(xì)規(guī)定等一系列日常團(tuán)務(wù)工作的重要性。雖說是基礎(chǔ)性、日常性的工作，但恰恰也是最容易出現(xiàn)疏漏的地方。用詞不當(dāng)、會(huì)場(chǎng)布置不當(dāng)、選舉流程不規(guī)范等等問題都是很多基層團(tuán)組織常犯的錯(cuò)誤。其實(shí)說來也不難，需要的是我們團(tuán)干多一份對(duì)工作的責(zé)任感，凡事都要熟悉規(guī)章制度，決不能僅憑經(jīng)驗(yàn)和感覺辦事?？赡苤皇巧晕⒉殚喴幌沦Y料，卻可以使得我們的工作變得完美，要不怕麻煩，不放過每個(gè)細(xì)節(jié)，就能將日常團(tuán)務(wù)工作真正做到精益化。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);學(xué)習(xí);員工培訓(xùn)
中圖分類號(hào)：F4061 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）36-0023-01
優(yōu)秀的員工群體是確保一個(gè)組織在市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，而企業(yè)培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)的有效方法，因此提高培訓(xùn)效果是人力資源管理者思考的命題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)的迅速發(fā)展帶來了學(xué)習(xí)的飛速變革，學(xué)習(xí)理念及思維方式的變化必然給員工培訓(xùn)工作帶來新的沖擊。員工培訓(xùn)工作如何適應(yīng)技術(shù)的變化來改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是諸多企業(yè)所關(guān)注的人力資源管理問題之一。
1 員工培訓(xùn)的意義
良好的員工培訓(xùn)可以為企業(yè)帶來多方面的價(jià)值，具有重要的意義。
1.1 員工培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是“人才”的競(jìng)爭(zhēng)，隨著知識(shí)和技術(shù)的更新速度加快，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和引進(jìn)新技術(shù)和新理念，這就要不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理方法，不斷搞自身素質(zhì)，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2 員工培訓(xùn)可灌輸企業(yè)文化、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
通過培訓(xùn)向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀，培養(yǎng)員工的行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)慣，能夠自覺地遵守各種規(guī)章制度，從而形成良好、融洽地工作氛圍，增強(qiáng)工作滿意度和成就感，通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來提高效率，通過培訓(xùn)，可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，增強(qiáng)員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。
2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
2.1 移動(dòng)化特點(diǎn)
與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)不同，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有移動(dòng)化的特征。這種特征必然影響企業(yè)員工接收知識(shí)的方式?；谝苿?dòng)化，企業(yè)培訓(xùn)可以沖破傳統(tǒng)培訓(xùn)固定時(shí)間、固定地點(diǎn)的限制，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)形式，讓受訓(xùn)者隨時(shí)隨地獲取自己需要的知識(shí)內(nèi)容。移動(dòng)化也能讓受訓(xùn)者充分利用自己的碎片化時(shí)間，使得培訓(xùn)效果得到較大的提高。
2.2 個(gè)性化特點(diǎn)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用的終端一般都會(huì)被個(gè)人使用，私密性較好，因此可以個(gè)性化。不僅手機(jī)本身具有個(gè)性化特征，而且移動(dòng)應(yīng)用也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。企業(yè)在培訓(xùn)過程中為了節(jié)約企業(yè)成本，通常難以兼顧不同崗位的個(gè)人學(xué)習(xí)需要，而不同員工基于崗位不同、績(jī)效不同、學(xué)習(xí)興趣不同對(duì)企業(yè)提供的培訓(xùn)有自身獨(dú)特的需要。通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，員工自主在企業(yè)的學(xué)習(xí)資源庫(kù)中自主選擇感興趣的知識(shí)內(nèi)容，一方面滿足了受訓(xùn)者的個(gè)性需求，另一方面提高了最終的培訓(xùn)效果。
2.3 差異化特點(diǎn)
差異化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的又一個(gè)特點(diǎn)。企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)為員工提供差異化的課程，這在傳統(tǒng)培訓(xùn)下需要高成本才能實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)結(jié)果，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代比較容易做到。企業(yè)通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、工作任務(wù)、員工個(gè)人績(jī)效及職業(yè)生涯管理的分析能獲取員工的培訓(xùn)需求，通過需求分析，為新時(shí)代的員工提供差異化的培訓(xùn)課程模塊，從而提高員工滿意度，更好地留住人員。
3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)員工培訓(xùn)的影響
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)習(xí)者一方面降低了對(duì)學(xué)習(xí)場(chǎng)合及時(shí)間的要求，另一方面提升了對(duì)學(xué)習(xí)組織化及社區(qū)化的要求。這些變化無疑給員工培訓(xùn)帶來了影響。
3.1 轉(zhuǎn)變培訓(xùn)思維
當(dāng)下培訓(xùn)模式需要考慮年輕員工的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，實(shí)時(shí)與學(xué)習(xí)者保持“零”距離、需要搶占員工的“碎片化時(shí)間”、做到累積員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的“大數(shù)據(jù)”，讓員工充分利用時(shí)間和資源，在寓教于樂中得到提升。這些變化迫使培訓(xùn)工作者要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)思維，改變傳統(tǒng)的培訓(xùn)做法，從而確保教學(xué)雙方能夠充分利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地、精準(zhǔn)高效地進(jìn)行對(duì)接和溝通。
3.2 采取多元化的培訓(xùn)形式
傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)形式由于形式單一，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。當(dāng)下一些企業(yè)的培訓(xùn)采取游戲化課程，讓學(xué)習(xí)者在娛樂中汲取知識(shí)、拓展視野;碎片化的學(xué)習(xí)單元，讓學(xué)習(xí)者在精煉、簡(jiǎn)潔的學(xué)習(xí)內(nèi)容的編排下得到提高;移動(dòng)化的設(shè)備，讓學(xué)員隨時(shí)隨地暢享知識(shí)、信息;社區(qū)化的討論與分享，調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，提升了培訓(xùn)效果。
3.3 簡(jiǎn)化培訓(xùn)評(píng)估方式
傳統(tǒng)的培訓(xùn)培訓(xùn)評(píng)估方法主要有筆試測(cè)驗(yàn)法、實(shí)操測(cè)驗(yàn)法、觀察法、提問法及案例分析法等，許多評(píng)估形式由于復(fù)雜導(dǎo)致學(xué)員參與意愿不高。大量數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在移動(dòng)端、手機(jī)、PAD上去進(jìn)行測(cè)試更能讓學(xué)員接受，考題設(shè)計(jì)成交互式的、互動(dòng)性的、可選擇性的模式，學(xué)員也更樂意參與。新類型的培訓(xùn)考核方式越來越受到企業(yè)培訓(xùn)者的關(guān)注。
4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工培訓(xùn)的挑戰(zhàn)
培訓(xùn)如何有效一直是培訓(xùn)管理的重心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的員工培訓(xùn)如何有效開展也面臨著許多挑戰(zhàn)。
4.1 移動(dòng)學(xué)習(xí)資源的有效設(shè)計(jì)
由于承載內(nèi)容的終端及內(nèi)容的結(jié)構(gòu)差異，移動(dòng)學(xué)習(xí)資源不同于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)資源。移動(dòng)學(xué)習(xí)資源大多是基于手機(jī)、ipad等移動(dòng)終端，終端設(shè)備屏幕小及分辨率低，學(xué)習(xí)者處于隨時(shí)隨地的自由學(xué)習(xí)狀態(tài)，具有學(xué)習(xí)移動(dòng)性、學(xué)習(xí)環(huán)境的復(fù)雜性、學(xué)習(xí)時(shí)間的片段化等特點(diǎn)。學(xué)習(xí)資源是確保移動(dòng)學(xué)習(xí)效果的重要保障，如何設(shè)計(jì)與該學(xué)習(xí)特點(diǎn)相適應(yīng)的內(nèi)容，如何構(gòu)建學(xué)習(xí)模式及元知識(shí)點(diǎn)，如何讓學(xué)習(xí)資源的生成依靠群體智慧、如何激發(fā)微課程的互動(dòng)性等都對(duì)培訓(xùn)管理者來說是個(gè)不小的難題。
4.2 如何營(yíng)造員工的自主學(xué)習(xí)氛圍
在線學(xué)習(xí)需要員工具有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)意愿，為了讓員工“學(xué)習(xí)”起來，意味著組織要成為學(xué)習(xí)型組織，這對(duì)企業(yè)管理要素提出了新的要求。因此，如何使員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)由“要我學(xué)”變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
5 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代提高員工培訓(xùn)效果的措施
5.1 采取有效的評(píng)估和激勵(lì)手段
在線學(xué)習(xí)必須采用相應(yīng)的激勵(lì)措施。比如在學(xué)習(xí)過程中，對(duì)所有學(xué)員采取積分激勵(lì)制;學(xué)員們觀看視頻微課、討論、發(fā)言、游戲，都會(huì)轉(zhuǎn)化為看得見的積分，最后會(huì)根據(jù)積分，劃等級(jí)、定獎(jiǎng)懲，并給予積分領(lǐng)先的優(yōu)秀者更多的學(xué)習(xí)和提升機(jī)會(huì)，而落后者會(huì)受到對(duì)應(yīng)的懲罰。
5.2 提升學(xué)習(xí)參與者的組織性和行動(dòng)力
打造開放、免費(fèi)、共享的社區(qū)，把愛學(xué)習(xí)的員工聚集在平臺(tái)上，從而解決企業(yè)講師資源有限及員工參與性不高的問題。同時(shí)，在培訓(xùn)實(shí)施過程中，由于大多數(shù)學(xué)員的積極參與、發(fā)言和認(rèn)可，也進(jìn)一步產(chǎn)生了巨大的”社會(huì)化影響力“，帶動(dòng)了其他學(xué)員從不活躍到活躍。
5.3 企業(yè)高層的重視和引領(lǐng)
企業(yè)高層管理者不但要明確提出學(xué)習(xí)要求，參與前期的學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)，更要在過程中隨時(shí)參與線上互動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與感和熱情。一些企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)踐說明，高層自身的學(xué)習(xí)狀態(tài)能帶來示范效應(yīng)，能營(yíng)造組織的學(xué)習(xí)氛圍。另外高層的重視能確保在線學(xué)習(xí)平臺(tái)構(gòu)建的投資力度，確保培訓(xùn)工作在人力及物力方面得到有效支持。
5.4 用大數(shù)據(jù)挖掘培訓(xùn)需求
通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，可以看到員工在線學(xué)習(xí)的軌跡。這些信息的分析讓培訓(xùn)管理者清晰地把握住員工的培訓(xùn)需求。從而在后續(xù)的培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)上能具有更好的針對(duì)性。
總之，信息技術(shù)和新媒介的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)日漸凸顯出不能與時(shí)俱進(jìn)，培訓(xùn)管理者必須對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行新的探索與思考。員工最大化的掌握知識(shí)和技術(shù)，才能不斷保持企業(yè)的創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：醫(yī)院 新員工 入職培訓(xùn)
醫(yī)院作為知識(shí)和技術(shù)密集行業(yè)，人力資源是其核心資源。對(duì)于醫(yī)院來說，擁有高素質(zhì)人才的質(zhì)量和數(shù)量將直接影響著其在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否贏得主動(dòng)權(quán)，甚至關(guān)系到整個(gè)醫(yī)院的生死存亡。醫(yī)院每年都要招聘醫(yī)、藥、護(hù)、技等各類專業(yè)人才，為醫(yī)院的發(fā)展注入新生力量。招聘的新員工，無論是應(yīng)屆畢業(yè)生，還是有過工作經(jīng)歷的社會(huì)人員，都需要對(duì)新單位有一個(gè)了解、適應(yīng)的過程，而入職培訓(xùn)就是新員工集中、快速、有效了解醫(yī)院的重要途徑。新員工入職培訓(xùn)不僅可以將本單位的發(fā)展概況、文化傳承、規(guī)章制度、薪酬福利等情況傳遞給新員工，而且能夠幫助他們了解本院的文化愿景，熟悉基本的工作流程，掌握相關(guān)工作技能，以期較快地適應(yīng)環(huán)境，完成角色轉(zhuǎn)換，投入到工作崗位當(dāng)中。本文通過江蘇省人民醫(yī)院針對(duì)新員工進(jìn)行的問卷調(diào)查，圍繞醫(yī)院如何完善和改進(jìn)入職培訓(xùn)工作展開討論。
一、資料的來源和處理
本次調(diào)查，以2011年新入職員工為調(diào)查對(duì)象（包括本院正式員工和參加江蘇省住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的培訓(xùn)醫(yī)師），于培訓(xùn)課堂現(xiàn)場(chǎng)填寫。采用普遍調(diào)查法，共發(fā)放問卷182份，回收182份，問卷回收率100%；有效問卷182份，有效應(yīng)答率100%。調(diào)查結(jié)果利用EPIDATA3.0軟件錄入，并利用SPSS15.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。
二、結(jié)果
新入職員工一般情況調(diào)查結(jié)果顯示，2011年新入職員工中，男性48人，占26.4%；女性134人，占73.6%。25歲以下122人，占67%；26到30歲54人，占29.7%；31歲以上6人，占3.3%。學(xué)歷調(diào)查結(jié)果顯示，博士研究生12人，占6.6%；碩士研究生48人，占26.4%；本科生74人，占40.6%；大專生46人，占25.3%；中專及以下學(xué)歷者2人，占1.1%。有工作經(jīng)歷的職工24人，占13.2%；沒有工作經(jīng)歷的158人，占86.8%。入職崗位調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)療人員56人，占30.8%；護(hù)理人員81人，占44.5%；醫(yī)技人員24人，占13.2%；行政人員6人，占3.3%；后勤人員9人，占4.9%；其他人員6人，占3.3%。
培訓(xùn)課程（多選）一題統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，最受歡迎的課程依次是“醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)淺談”、“醫(yī)院概況介紹”、“考核、績(jī)效和團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，分別有163人、158人和111人選擇，分別占89.6%、86.8%和61%。其余課程的選擇比例分別是“學(xué)習(xí)、信念和理想”占24.2%，“醫(yī)院職業(yè)道德和行風(fēng)教育”占19.7%，“醫(yī)院共青團(tuán)組織情況介紹”占18.5%，“繼續(xù)教育、住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)”占12.9%，“健康教育”占10.7%，“如何成為時(shí)代需要的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員”占26.4%，“門診相關(guān)規(guī)章制度介紹”占5.1%，“醫(yī)保相關(guān)問題”占11.2%，“醫(yī)務(wù)處相關(guān)制度”占9.0%，“治安保衛(wèi)教育”占1.7%。
關(guān)于新員工入職培訓(xùn)效果的調(diào)查結(jié)果顯示，“覺得非常有收獲的”有79人，占總?cè)藬?shù)43.4%；“較有收獲”的有87人，占47.8%；“收獲一般”的有16人，占8.8%。在0.05檢出水準(zhǔn)上，通過卡方分析，培訓(xùn)效果和性別、年齡、學(xué)歷、有無工作經(jīng)歷、入職崗位的P值依次是0.325、0.253、0.062、0.268、0.440，P>0.05，無法認(rèn)為不同性別、年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)歷和不同崗位人員對(duì)培訓(xùn)效果認(rèn)知有差異，初步說明在培訓(xùn)課程方面新入職員工的評(píng)價(jià)趨于一致，基本不存在結(jié)構(gòu)性認(rèn)知差異。
新員工入職培訓(xùn)形式（多選）一題中，最受歡迎的培訓(xùn)形式是“拓展訓(xùn)練”，126人選擇此項(xiàng)，占總?cè)藬?shù)的69.2%；“集中授課”，121人，占總?cè)藬?shù)的66.5%；“音像視聽”，107人，占58.8%；“分組培訓(xùn)討論”，86人，占47.3%。調(diào)查結(jié)果顯示，多數(shù)新員工希望能在傳統(tǒng)授課形式的基礎(chǔ)上，增加戶外拓展訓(xùn)練環(huán)節(jié)，增強(qiáng)培訓(xùn)的互動(dòng)與趣味性。
新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容（多選）一題統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，最受期待的內(nèi)容依次是“了解薪酬福利”、“認(rèn)識(shí)新同事”、“專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)”、“了解醫(yī)院附近的衣食住行”“熟悉醫(yī)院文化”和“了解醫(yī)院的規(guī)章制度”，選擇人數(shù)分別為117人、100人、81人、66人、59人和52人，分別占總?cè)藬?shù)的64.3%、54.9%、44.5%、36.3%、32.4%和28.6%。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，新入職員工最期望了解的是薪酬福利，表明目前畢業(yè)生的生活壓力和焦慮在日益加重，這與醫(yī)院希望新員工能夠多關(guān)注醫(yī)院文化、規(guī)章制度以及擴(kuò)展業(yè)務(wù)技能的初衷無疑是有差距的。
三、討論
根據(jù)入職培訓(xùn)的調(diào)查結(jié)果，新員工普遍認(rèn)為培訓(xùn)是有收獲的，大多數(shù)課程還是受到他們的歡迎，但在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式等方面有待進(jìn)一步完善。
1.重視新員工的培訓(xùn)需求，調(diào)整完善培訓(xùn)內(nèi)容
新員工是入職培訓(xùn)的對(duì)象，醫(yī)院是入職培訓(xùn)的組織者。以往入職培訓(xùn)完全以醫(yī)院為主導(dǎo)，培訓(xùn)什么內(nèi)容、采取何種形式，都是醫(yī)院確定，而忽略新員工對(duì)培訓(xùn)的需求，這直接影響到新員工的積極性和參與度，影響到培訓(xùn)的效果。此次調(diào)查問卷反映出，新員工在入職培訓(xùn)中最期待了解的內(nèi)容前三位分別是“薪酬福利”、“認(rèn)識(shí)新同事”、“專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)”，而“熟悉醫(yī)院的文化”和“規(guī)章制度”則排在了末兩位。這一結(jié)果與醫(yī)院對(duì)入職培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、培訓(xùn)的主要目的產(chǎn)生了差異。所以我們需要了解、重視新員工的培訓(xùn)需求，在堅(jiān)持傳統(tǒng)的入職培訓(xùn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步調(diào)整完善，有的放矢地組織培訓(xùn)，才能達(dá)到事半功倍的效果。
2.積極挖掘內(nèi)部人才，充實(shí)培訓(xùn)師隊(duì)伍
由于醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)規(guī)范有其特殊性，不宜像企業(yè)一樣從外部邀請(qǐng)培訓(xùn)師授課，主要還是由醫(yī)院內(nèi)部人員承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，即所謂的內(nèi)訓(xùn)師。內(nèi)訓(xùn)師一般包括院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主要職能部門負(fù)責(zé)人和臨床專家。他們大多數(shù)沒有接受過人力資源相關(guān)的培訓(xùn)，對(duì)入職培訓(xùn)的重視程度不一，講課水平參差不齊。結(jié)合問卷調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，我院入職培訓(xùn)受歡迎度較高的課程，依次是“醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)淺談”、“醫(yī)院概況介紹”、“考核、績(jī)效和團(tuán)隊(duì)協(xié)作”，選擇人數(shù)分別占總?cè)藬?shù)的89.6%、86.8%和61%。這三門課程的主講者都是臨床專家型的醫(yī)院管理者，他們既有豐富的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，又有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。我們?cè)谘?qǐng)培訓(xùn)師時(shí)，就要善于挖掘醫(yī)院的內(nèi)部人才，選擇那些博學(xué)、睿智、有激情、懂演說技巧的內(nèi)訓(xùn)師。
3.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)手段
改變目前新員工入職培訓(xùn)以課堂講授為主要形式的現(xiàn)狀，可根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容，采取不同的培訓(xùn)手段。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，被推薦的培訓(xùn)形式依次是“拓展訓(xùn)練”、“集中授課”、“音像視聽”、“分組培訓(xùn)討論”，選擇人數(shù)分別占總?cè)藬?shù)的69.2%、66.5%、58.8%、47.3%，表明新員工也希望培訓(xùn)手段多樣化。醫(yī)院的規(guī)章制度等相對(duì)固定的內(nèi)容，可將課件上傳至院內(nèi)網(wǎng)，供新員工下載自學(xué)，并通過網(wǎng)上答題測(cè)試自學(xué)的效果；醫(yī)院的歷史、現(xiàn)實(shí)及先進(jìn)典型人物等內(nèi)容，可通過觀看視頻的方式學(xué)習(xí)；那些必須課堂講授的內(nèi)容，也應(yīng)注意增加培訓(xùn)師與新員工之間、或新員工相互之間的互動(dòng)交流，避免一味地說教。還可以穿插一些小游戲，打破入職培訓(xùn)的單調(diào)沉悶，幫助新員工相互認(rèn)識(shí)。具備條件的單位也可以組織新員工參加軍訓(xùn)或拓展訓(xùn)練，以磨練意志和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4.分類培訓(xùn)，使培訓(xùn)更有針對(duì)性
此次調(diào)查問卷結(jié)果顯示，盡管對(duì)于本次培訓(xùn)的收獲程度，不同崗位、性別、年齡層次的人員評(píng)價(jià)無顯著性差異，但是對(duì)于喜愛的課程，不同崗位的新員工還是存在一定程度上偏好的差異。與其他人員相比，護(hù)理人員更關(guān)注“健康教育”課程，選擇比例達(dá)到52.6%；而醫(yī)療人員則更關(guān)注“如何成為時(shí)代優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員”課程，選擇比例42.6%。這就提示我們，在分類培訓(xùn)中課程設(shè)置可以有所側(cè)重。醫(yī)、藥、護(hù)、技等各類專業(yè)技術(shù)人員所在崗位不同，從事的業(yè)務(wù)范圍大相徑庭，某些專業(yè)課涉及專業(yè)知識(shí)和技能的傳授、訓(xùn)練，重在運(yùn)用，只有分開培訓(xùn)，才能做到更有針對(duì)性、突出重點(diǎn)。
目前，各類醫(yī)院尤其是大型公立醫(yī)院都在不斷創(chuàng)造條件，加大對(duì)醫(yī)院人力資源的培訓(xùn)開發(fā)力度，希望能培養(yǎng)造就一大批優(yōu)秀的醫(yī)療人才，使醫(yī)院在未來發(fā)展中具有不竭的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力。入職培訓(xùn)是新員工進(jìn)入醫(yī)院后的第一課，也是他們職業(yè)生涯的起點(diǎn)。我們必須重視入職培訓(xùn)工作，精心組織，不斷完善，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以豐富實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容、靈活多樣的培訓(xùn)手段，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，以幫助新員工順利度過適應(yīng)期，成功邁出職業(yè)生涯的第一步。
參考文獻(xiàn)：
《執(zhí)行官》：目前，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷培訓(xùn)一般持有怎樣的態(tài)度？
芮新國(guó)：其實(shí)很多企業(yè)沒搞明白為什么要培訓(xùn)。相當(dāng)一部分企業(yè)迄今認(rèn)為，培訓(xùn)是給員工的一種福利。尤其是國(guó)企，每年有培訓(xùn)預(yù)算，必須得把錢花掉。事實(shí)上，企業(yè)的存在是為了實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)，培訓(xùn)也要圍繞這個(gè)目標(biāo)，如果忽略了這個(gè)目標(biāo)，培訓(xùn)就變成走過場(chǎng)。
相比國(guó)企，外企和民企對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度要明確一些，他們是以業(yè)務(wù)為目標(biāo)，希望通過員工的發(fā)展，帶來客戶滿意度增加，帶來業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
《執(zhí)行官》：在你看來，企業(yè)應(yīng)該怎樣選擇合適的培訓(xùn)公司？
芮新國(guó)：這個(gè)市場(chǎng)國(guó)內(nèi)還很不成熟。美國(guó)搞過一次針對(duì)1000 多家企業(yè)人力資源部門的調(diào)查。結(jié)果排在第一位的是找到合適的課程，課程要能廣泛使用，里面有方法論；排在第二位的是找到合適的方法，內(nèi)部傳幫帶，組織內(nèi)訓(xùn)，外部拓展；排第三位的是找到合適的老師。老師是不是有經(jīng)驗(yàn)，風(fēng)格怎樣，能否匹配企業(yè)的風(fēng)格。
但我們很多企業(yè)在選擇課程的時(shí)候，往往根據(jù)排在第三位的老師來決定，因?yàn)榕嘤?xùn)市場(chǎng)很混亂，企業(yè)沒法判斷，只能看名氣，這樣保險(xiǎn)系數(shù)高一點(diǎn)。
其實(shí)每個(gè)人都是座金礦，就看能否好好挖掘，挖掘得好就是金礦，否則就變成了成本支出?，F(xiàn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)已是世界第二了，民營(yíng)企業(yè)繼續(xù)做大，如果沒有培訓(xùn)的支撐，人力資源就會(huì)變成成本。目前大的企業(yè)已經(jīng)過了培訓(xùn)啟蒙期，對(duì)培訓(xùn)公司的甄別能力也提高了。
《執(zhí)行官》：目前營(yíng)銷培訓(xùn)行業(yè)是一種什么現(xiàn)狀？
芮新國(guó)：99% 的培訓(xùn)公司屬于貿(mào)易型，一部電話就可以開課，沒有自己的老師，全部外聘，因此許多公司的老師都是共享的同一個(gè)老師。但名師數(shù)量畢竟有限，時(shí)間排不開，無法支撐這么多培訓(xùn)公司的發(fā)展。未來，貿(mào)易型培訓(xùn)公司會(huì)逐步減少，有自己核心課程和核心老師的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)逐步增加。我們科特勒培訓(xùn)，幾十個(gè)老師全部是專家，且不依賴于講師，都是品牌課程，標(biāo)準(zhǔn)化課程，誰去講都可以。
《執(zhí)行官》：你們的課程主要聚焦于哪些方面？
芮新國(guó)：目前，我們的課程有水平營(yíng)銷、行動(dòng)營(yíng)銷、戰(zhàn)術(shù)銷售。行動(dòng)營(yíng)銷來自美國(guó)，屬于版權(quán)課，特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化，有特定的流程、包裝、案例。這些案例通過跟蹤幾千上萬個(gè)案例拍成視頻，將它們的共性提煉出來，然后用結(jié)構(gòu)化的模型工具進(jìn)行分析歸納。我們將這些課程引入中國(guó)，結(jié)合我們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)、文化的多年了解，進(jìn)一步本土化。
我們其他課程都是這種形式。水平營(yíng)銷是基于我們09 年的一本暢銷書《水平營(yíng)銷》制作，圍繞戰(zhàn)略營(yíng)銷，怎么做定位，怎么做營(yíng)銷等，里面有全球500 強(qiáng)的許多案例。
我們預(yù)測(cè)，未來培訓(xùn)會(huì)向版權(quán)課靠攏。版權(quán)課畢竟投入了大量的時(shí)間，精力設(shè)計(jì)，針對(duì)性更強(qiáng)，而且照顧到企業(yè)各個(gè)方面。
《執(zhí)行官》：你們的課程跟大學(xué)里面的培訓(xùn)有哪些區(qū)別？
芮新國(guó)：目前，市場(chǎng)上的培訓(xùn)有三種：一種是大學(xué)，其優(yōu)勢(shì)在于系統(tǒng)和體系，包括了戰(zhàn)略、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等；一種是企業(yè)大學(xué)，比如惠普大學(xué)，企業(yè)大學(xué)往往有一些行業(yè)局限性；一種是培訓(xùn)公司，這類公司注重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，講師絕大部分是企業(yè)出來的。
我們屬于第三種，同時(shí)有咨詢公司的優(yōu)勢(shì)，講究實(shí)戰(zhàn)性和系統(tǒng)性，強(qiáng)調(diào)工具，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性。
[關(guān)鍵詞] 針灸； 醫(yī)師培訓(xùn)
[中圖分類號(hào)] R245 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1005-0515（2012）-02-166-01
針灸學(xué)是中醫(yī)藥學(xué)重要的組成部分，是最能體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的部分之一，是一門以臨床為基礎(chǔ)的擁有較完整的基礎(chǔ)理論、操作方法、適宜病種，相對(duì)獨(dú)立的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科。筆者長(zhǎng)期從事針灸臨床、教學(xué)及科研工作，在開展對(duì)針灸臨床醫(yī)師培訓(xùn)中經(jīng)常遇到一些具有共性的問題，引發(fā)了一些思考，現(xiàn)不懼短陋提出，拋磚引玉，希望能共同探討以提高針灸臨床醫(yī)師的培訓(xùn)水平。
1 針灸學(xué)科和針灸醫(yī)師的定位 隨著衛(wèi)生行政主管部門對(duì)臨床醫(yī)師執(zhí)業(yè)資質(zhì)認(rèn)定工作的重視，目前針灸臨床醫(yī)師均為接受過國(guó)家全日制高等醫(yī)學(xué)教育，經(jīng)培訓(xùn)通過執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試，取得相應(yīng)的執(zhí)業(yè)資質(zhì)。應(yīng)當(dāng)說針灸作為一門臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科，其從業(yè)人員在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)當(dāng)接收了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，了解掌握各科疾病的診斷與治療，有能力處理各科疑難危重病例。但在實(shí)際工作中，針灸科臨床醫(yī)師尤其是綜合性醫(yī)院和基層中醫(yī)院的針灸科的人員，由于常年在門診，沒有經(jīng)歷過病房的系統(tǒng)培訓(xùn)鍛煉，他們往往僅能應(yīng)付一些針灸適宜病種的門診治療，針灸學(xué)科的地位被弱化，針灸被當(dāng)作為一種療法運(yùn)用于臨床治療，針灸科被看作附屬科室[1]。形成了針灸只能在一些門診使用，不能獨(dú)立設(shè)立病房的印象。針灸學(xué)科是否有必要作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的臨床醫(yī)學(xué)學(xué)科存在？針灸醫(yī)師除了熟練掌握針灸技能外是否要具備處理各科疑難危重病例能力？一方面在中醫(yī)高等醫(yī)學(xué)院校針灸系針灸專業(yè)的本、?？萍按T士學(xué)生人數(shù)逐年增加；另一方面，據(jù)調(diào)查，在三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院里，針灸科病房大多在20-80張，而且床位使用率極低[1]，在安徽省內(nèi)的各級(jí)綜合性醫(yī)院的針灸科病房在減少甚至被拆銷，一些縣市的中醫(yī)院由于條件限制沒有針灸病房。造成了針灸臨床醫(yī)師培訓(xùn)存在定位不確定、內(nèi)容不確定，醫(yī)學(xué)院校的教學(xué)與臨床實(shí)際脫節(jié)，教學(xué)體系難以適應(yīng)臨床需要等問題。既影響了針灸學(xué)科醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育項(xiàng)目的開展，也阻礙了針灸臨床療效的提高和針灸學(xué)科的發(fā)展。
值得高興的是近年來在國(guó)家和安徽省中醫(yī)藥管理局的重視下，在省內(nèi)開展的中醫(yī)醫(yī)院能力建設(shè)項(xiàng)目中把針灸科建設(shè)列在其中，不少中醫(yī)院開始設(shè)立針灸科病房，針灸臨床醫(yī)師?？婆嘤?xùn)工作也得到進(jìn)一步加強(qiáng)。根據(jù)我院針灸臨床人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)和針灸學(xué)科適宜病種研究的成果分析，我們認(rèn)為，針灸臨床醫(yī)師的?？婆嘤?xùn)應(yīng)定位在首先能熟練掌握應(yīng)用各種針灸方法和技能；其次，要熟練掌握針灸適宜病種的診斷與常規(guī)處理；第三，要有獨(dú)立處理針灸適宜病種所涉及的危急重癥的能力。只有這樣，才能在保證醫(yī)療安全的前提下，逐步擴(kuò)大針灸適宜病種的范圍，提高針灸臨床療效，促進(jìn)針灸學(xué)科的發(fā)展。因此，針灸臨床醫(yī)師的培訓(xùn)是伴隨著成長(zhǎng)過程終身進(jìn)行的，高水平的針灸醫(yī)師一定是掌握針灸技能的復(fù)合型人才。
2 臨床醫(yī)師科研能力的培養(yǎng) 由于針灸學(xué)科臨床特性，要求針灸的科研必須依從于針灸臨床實(shí)踐，而針灸研究又可促進(jìn)臨床實(shí)踐的發(fā)展，兩者相輔相成，相互提高。從某種意義上來說，每一個(gè)針灸臨床工作者都是針灸研究的實(shí)踐者，每一次針灸的臨床實(shí)踐，都是一次針灸科研活動(dòng)[2]。因此，針灸醫(yī)師科研能力的培養(yǎng)與臨床能力的提高同樣重要?？蒲心芰Φ呐囵B(yǎng)就是在臨床實(shí)踐過程中逐步地從臨床常見疾病中通過不斷地臨床實(shí)踐提高自己處理疾病的能力，提高臨床療效。針灸療法不僅同藥物療法有明顯差別，而且同現(xiàn)代物理療法也很不一樣。所以在針灸臨床研究中，不應(yīng)該不加區(qū)別地照搬現(xiàn)代藥物療法和現(xiàn)代物理療法的研究方法，而不顧針灸臨床特點(diǎn)。否則，相關(guān)的研究就會(huì)偏離針灸本身的特點(diǎn)，不但不能詮釋針灸治療的作用機(jī)理，還會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論，對(duì)針灸醫(yī)學(xué)的健康發(fā)展帶來不利的影響。我們認(rèn)為針灸臨床醫(yī)師科研能力的培養(yǎng)就是讓臨床醫(yī)師明白這樣一個(gè)道理，針灸臨床工作者要用科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法、科學(xué)的語(yǔ)言進(jìn)行針灸的研究。科學(xué)的態(tài)度是實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)。我們要走實(shí)踐之路，以臨床研究為基礎(chǔ)，用療效說話。同時(shí)，針灸研究要運(yùn)用當(dāng)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與方法，借鑒現(xiàn)代醫(yī)學(xué)臨床研究新的模式，以對(duì)疾病的治療為載體，對(duì)臨床療效確切、特異作用明顯、臨床廣泛使用的可說明問題針灸治療進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、用現(xiàn)今醫(yī)學(xué)研究方法深入研究，從而得出科學(xué)的數(shù)據(jù)和結(jié)論以能說明困擾臨床的問題，提高臨床療效。
3 如何提高臨床療效 提高針灸治療的臨床療效是針灸學(xué)科發(fā)展需要解決的永恒課題和最終的目的，而要提高針灸臨床療效，就要從針灸臨床實(shí)際出發(fā)，以解決和控制疾病發(fā)生發(fā)展過程中的某一癥狀入手，從而肯定針灸對(duì)疾病癥狀的治療作用，以我為主，開展針?biāo)幗Y(jié)合、中西結(jié)合多方法提高療效，提高針灸治療效能。通過臨床實(shí)踐和研究不斷拓寬針灸治療病種，擴(kuò)大針灸適用范圍。針對(duì)疑難雜癥開展科研攻關(guān)，努力提升針灸治療水平和治療效果。研究建立能與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)相容的針灸治療疾病的金標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)機(jī)制，爭(zhēng)取贏得主流醫(yī)學(xué)的認(rèn)同。
要從針灸臨床特點(diǎn)出發(fā)，通過開展人員培訓(xùn)，科研協(xié)作，設(shè)立符合針灸特點(diǎn)的療效評(píng)價(jià)機(jī)制，從臨床療效確切、特異作用明顯、臨床廣泛使用的可說明問題的病種出發(fā)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、制訂行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的療效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證針灸療效，以事實(shí)來說明問題。通過研究確定可能對(duì)針灸療效產(chǎn)生影響的因素，排除干擾因素以提高針灸療效；同時(shí)要界定針灸效果產(chǎn)生的范圍，適當(dāng)排除、淘汰落后的針灸治療手段和方法。要開展針灸治療介入時(shí)機(jī)和介入方法的研究工作，以逐步擴(kuò)大針灸適宜病種，合理使用、有機(jī)整合針灸療法。
同時(shí)還要通過開展針灸作用產(chǎn)生的機(jī)理，揭示針灸治療實(shí)質(zhì)，科學(xué)普及針灸基礎(chǔ)理論以正后學(xué)者視聽，提高針灸臨床人員的信心和職業(yè)榮譽(yù)感。針灸作用機(jī)理的研究應(yīng)當(dāng)從臨床入手，針對(duì)臨床上有確切療效的病種，開展針灸作用機(jī)理研究，用現(xiàn)代科學(xué)的語(yǔ)言來說明針灸產(chǎn)生效果的機(jī)理，使針灸基礎(chǔ)理論能夠與時(shí)俱進(jìn)，做到通俗易懂、簡(jiǎn)便易學(xué)，便于推廣。達(dá)到提高針灸臨床醫(yī)師的學(xué)術(shù)水平和針灸臨床療效。
總之，通過多年來臨床實(shí)際工作的鍛煉和我們開展對(duì)針灸臨床醫(yī)師的培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為針灸臨床醫(yī)師的培養(yǎng)要以臨床工作的實(shí)際需要為基礎(chǔ)，以保證臨床醫(yī)療安全為要求，以提高臨床療效為目的。通過培訓(xùn)提高針灸臨床醫(yī)師學(xué)術(shù)水平、臨床技能、科研能力，提高他們解決臨床問題的能力，促進(jìn)針灸學(xué)科的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞 醫(yī)院 培訓(xùn) 管理 質(zhì)量
中圖分類號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
醫(yī)院對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)是提高職工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但目前很多醫(yī)院的新職工崗前培訓(xùn)仍然存在培訓(xùn)目的不明確、形式和內(nèi)容單一、培訓(xùn)管理不科學(xué)、培訓(xùn)質(zhì)量不高，培訓(xùn)效果不理想等問題，筆者對(duì)此進(jìn)行了思考并提出了對(duì)策。
一、更新觀念，建立可持續(xù)的醫(yī)院崗前培訓(xùn)制度和體系
完善醫(yī)院崗前培訓(xùn)工作，首先就是要解決培訓(xùn)的理念和培訓(xùn)目的的認(rèn)識(shí)問題。培訓(xùn)的管理部門、管理者、授課教師要明確對(duì)受訓(xùn)職工的要求是什么，希望他們通過崗前培訓(xùn)達(dá)到什么樣的結(jié)果、了解哪些方面的知識(shí)。同時(shí)還應(yīng)以新職工的崗前培訓(xùn)為引子，將崗前培訓(xùn)與日常培訓(xùn)相結(jié)合，建立可持續(xù)的培訓(xùn)制度和體系，加大對(duì)職工培訓(xùn)的投入和規(guī)劃，幫助職工樹立終身學(xué)習(xí)的思想和職業(yè)生涯規(guī)劃的理念。從新職工的角度來看，參加培訓(xùn)也不應(yīng)單純是為取得合格證書，而是應(yīng)從促進(jìn)自身的全面發(fā)展出發(fā)，主動(dòng)投入到培訓(xùn)學(xué)習(xí)中去，為未來的職業(yè)發(fā)展建立良好的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)內(nèi)容點(diǎn)面結(jié)合，從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)變
為使新員工了解醫(yī)院的歷史、宗旨、精神、發(fā)展方向、前景，消除緊張情緒，使其迅速適應(yīng)環(huán)境，醫(yī)院必需針對(duì)醫(yī)院文化等方面進(jìn)行崗前培訓(xùn)。增強(qiáng)新員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感、歸屬感、責(zé)任感、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德教育。使他們對(duì)醫(yī)院有更深層次的了解，讓新員工從心理、責(zé)任心、態(tài)度、形象等各方面做好進(jìn)入工作角色的準(zhǔn)備，增進(jìn)對(duì)醫(yī)院的感情與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理理念、服務(wù)理念、管理模式、醫(yī)院文化的認(rèn)同。新員工不可能在開始就熟悉醫(yī)院所有規(guī)章制度，崗前培訓(xùn)就是讓他們了解遵守考勤、請(qǐng)假、獎(jiǎng)懲、薪酬、員工考核制度、安全規(guī)程、員工行為規(guī)范等；熟悉適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，讓新員工熟悉與其工作、生活關(guān)系最為密切的財(cái)務(wù)部、醫(yī)務(wù)科、人事部、辦公室、護(hù)理部、食堂、活動(dòng)室等部門和場(chǎng)所。專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容主要是醫(yī)院核心制度和醫(yī)療操作規(guī)程培訓(xùn)。要求新員工了解各種醫(yī)療法律法規(guī)、防范醫(yī)療糾紛的技巧以及醫(yī)患溝通技巧，在工作中加強(qiáng)法律意識(shí)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；要求了解本職的主要職責(zé)、基本工作流程及本部門的特殊規(guī)定和最基本的崗位技能，基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)。
在課程設(shè)置上應(yīng)更注重實(shí)踐性，可以通過問卷調(diào)查的方式，了解新教職工的培訓(xùn)需求，看看他們最需要了解和掌握哪些方面的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上對(duì)課程的設(shè)置進(jìn)行改進(jìn)，這樣才能在培訓(xùn)中引起教職工的共鳴。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)過程控制管理
醫(yī)院崗前培訓(xùn)過程管理總體上應(yīng)做好確定培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、提供培訓(xùn)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果四個(gè)階段工作，并對(duì)這四個(gè)階段工作進(jìn)行監(jiān)審，不斷持續(xù)改進(jìn)各階段工作，提高培訓(xùn)質(zhì)量。對(duì)具體培訓(xùn)過程管理工作，需要從幾方面創(chuàng)新：一是培訓(xùn)需求到位，課程設(shè)計(jì)合理。在培訓(xùn)需求征集過程中要充分發(fā)揮醫(yī)院信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，調(diào)查員工培訓(xùn)需求，讓員工主動(dòng)反映培訓(xùn)需求，并把醫(yī)院崗前培訓(xùn)課程資源掛在網(wǎng)上。二是培訓(xùn)針對(duì)性和有效性相結(jié)合。遵循成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，醫(yī)院崗前培訓(xùn)前要求學(xué)員帶著問題來學(xué)習(xí)，教師將學(xué)員帶來的問題進(jìn)行歸納整理，使培訓(xùn)更好地結(jié)合實(shí)際，能解決實(shí)際工作存在的問題，提高培訓(xùn)實(shí)用性。三是培訓(xùn)體現(xiàn)科學(xué)規(guī)范和可操作性。老師要根據(jù)不同培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象采取不同的培訓(xùn)形式和方法。推行“理論-實(shí)訓(xùn)”一體化、實(shí)際案例剖析、師生互動(dòng)釋疑法。四是培訓(xùn)督導(dǎo)在線可控。醫(yī)院崗前培訓(xùn)督導(dǎo)要堅(jiān)持每天對(duì)正常教學(xué)秩序進(jìn)行巡視督導(dǎo)，培訓(xùn)管理人員要經(jīng)常隨機(jī)到教室聽課，到培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)了解培訓(xùn)情況，參與重要課程培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式的研討，組織試講、聽課、反饋等工作，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)過程管理常態(tài)化，使培訓(xùn)工作在控、有序進(jìn)行。五是考核方式實(shí)用化。根據(jù)不同的醫(yī)院崗前培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間采用不同的考試、考核形式?？己酥饕强己私鉀Q實(shí)際問題的知識(shí)、實(shí)際操作力能、工作行為規(guī)范和總結(jié)分析實(shí)際問題的能力，重點(diǎn)是操作技能的正確、規(guī)范和熟練程度。六是培訓(xùn)效果評(píng)估流程化。通過常規(guī)訪談、座談會(huì)、問卷調(diào)查等評(píng)估形式了解學(xué)員對(duì)所學(xué)課程的反映、滿意度及學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況、學(xué)員將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的能力、業(yè)績(jī)情況外，重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)前后知識(shí)、技能、行為規(guī)范等對(duì)比測(cè)試，通過這種更為直接、具有可操作性的培訓(xùn)效果評(píng)估了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目知識(shí)、技能的掌握程度。
四、創(chuàng)新培訓(xùn)管理機(jī)制，提高培訓(xùn)質(zhì)量
要按培訓(xùn)理論要求，把培訓(xùn)的目的、程序、內(nèi)容和考核的方式方法輔導(dǎo)到位，有利于學(xué)員學(xué)有成效。學(xué)員缺什么就教什么，不斷完善備課教案。嚴(yán)把教學(xué)質(zhì)量關(guān)，檢查備課教案，堅(jiān)持課堂巡視制度。教學(xué)質(zhì)量是培訓(xùn)效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，學(xué)員培訓(xùn)的成效主要是對(duì)教學(xué)質(zhì)量常抓不懈，教學(xué)思路要有所創(chuàng)新。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理要做到“二巡三訪”制?！岸病敝疲阂皇茄惨暯虒W(xué)教案；二是巡視現(xiàn)場(chǎng)聽課。“三訪”制：一是訪問學(xué)員，請(qǐng)他們打分；二是訪問醫(yī)院，傾聽他們的意見；三是回訪已培訓(xùn)學(xué)員，了解他們是否在實(shí)際工作中有所提高，并對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正。
切實(shí)抓好考試考核環(huán)節(jié)，做到公開、公正、公平、教學(xué)透明，讓學(xué)員心服口服。要求在培訓(xùn)過程，特別是考試環(huán)節(jié)必須堅(jiān)持“三公”原則，嚴(yán)肅考場(chǎng)紀(jì)律，執(zhí)法如山，同時(shí)要嚴(yán)于律己，廉潔從教，規(guī)范職業(yè)道德，從行為規(guī)范上約束每位教師，言教不如身教。要應(yīng)用評(píng)估模型對(duì)培訓(xùn)的實(shí)訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，審視自身的不足，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。每個(gè)實(shí)訓(xùn)單元結(jié)束，都要求老師寫出評(píng)估報(bào)告、管理心得以及從教感悟，經(jīng)常召開學(xué)員座談會(huì)，傾聽他們的建議與要求，發(fā)揚(yáng)辦學(xué)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，不斷提高醫(yī)院崗前培訓(xùn)質(zhì)量和效果。
（作者：黃靜，南昌市婦幼保健所，中級(jí)職稱，人力資源師，學(xué)研究方向：?jiǎn)T工崗前培訓(xùn)，戴小妹，許景薇，南昌市婦幼保健所）
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