時(shí)間：2023-07-16 08:54:49
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的特點(diǎn)
《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程是一門理論性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的應(yīng)用型課程,與其它課程相比,有著自身的特點(diǎn)。
1.專業(yè)性強(qiáng),難以理解。《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程是一門以數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)的專業(yè)課程,要求學(xué)生掌握牢固的數(shù)理統(tǒng)計(jì)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)軟件在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用。該門課程的教學(xué)內(nèi)容是圍繞調(diào)查的基本程序和方法展開的,從樣本量的確定到調(diào)查資料的整理分析,從定性預(yù)測(cè)到定量預(yù)測(cè)等都是以概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、高等數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)等學(xué)科為基礎(chǔ)。
2.實(shí)踐性強(qiáng)。《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》是一門應(yīng)用型課程,在教學(xué)中應(yīng)突出“做什么、怎么做”,而不應(yīng)過多地講“為什么”。在整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查過程中,要求學(xué)生掌握設(shè)計(jì)調(diào)查方案、編制調(diào)查問卷,進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,整理分析調(diào)查資料,撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。這就意味著學(xué)生既要切實(shí)操作整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的所有環(huán)節(jié),更重要的是能夠通過調(diào)查,根據(jù)調(diào)查結(jié)果,提出建設(shè)性的意見,為企業(yè)作出決策提供依據(jù)。
二、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》教學(xué)存在的問題
(一)教學(xué)方法生硬,缺乏啟發(fā)性在市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)教學(xué)過程中,教師在課堂上將重心放在講授概念、原理,教學(xué)方法主要是以課堂講授為主,過于強(qiáng)調(diào)知識(shí)的傳授而不關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)情感的激發(fā)。這種只注重教師的“教”而忽視學(xué)生的“學(xué)”的教學(xué)方式,使學(xué)生處于被動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài),只把精力投放于理解、記錄、背誦課堂內(nèi)容,很少主動(dòng)思考和獨(dú)立分析問題,學(xué)生嚴(yán)重缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,直接影響教學(xué)效果。這種封閉式的教學(xué)方法,使學(xué)生只能停留在抽象的理論思維上,缺乏生動(dòng)直觀的實(shí)踐感受,學(xué)生應(yīng)變能力、解決實(shí)際問題的能力較差。
(二)教學(xué)手段老套,效率低目前該課程教學(xué)手段陳舊,仍然是黑板加粉筆,由于硬件設(shè)施(如多媒體教室、輔助教學(xué)軟件的開發(fā)等)的限制,利用計(jì)算機(jī)軟件對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行編碼、分組、統(tǒng)計(jì)、陳示,建模、案例的分析等現(xiàn)代化教學(xué)手段應(yīng)用不充分,再加上《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程中包含有大量的公式和復(fù)雜的數(shù)據(jù)計(jì)算,學(xué)生在做練習(xí)時(shí)往往感到單調(diào)乏味,計(jì)算工作量大、效率低,相互之間抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重。這就導(dǎo)致了既浪費(fèi)大量的課時(shí),無法按時(shí)完成教學(xué)任務(wù),又喪失了師生交流、討論的時(shí)間,造成教學(xué)信息量少、課堂氣氛不活躍、理論聯(lián)系實(shí)際不足等問題。
(三)考核方法單一《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門課程的考核方式比較簡(jiǎn)單,期終考試以書面理論考試為主,占總成績(jī)的70%,平時(shí)成績(jī)分成作業(yè)和考勤,占總成就的30%,平時(shí)成績(jī)主要指考勤。這種考核方式只注重理論掌握程度,忽視學(xué)生的實(shí)踐能力,不利于反映學(xué)生的綜合素質(zhì)和能力。
三、提高《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)質(zhì)量的對(duì)策
(一)采用多樣化教學(xué)方法作為一名市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)老師,在深入研究教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上,深感采取適應(yīng)性的教學(xué)方法對(duì)提高課堂教學(xué)質(zhì)量的作用。課堂教學(xué)因課程內(nèi)容的不同而采取不同的教學(xué)方法,選擇教學(xué)方法是為了激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣并增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性。教師應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念,放棄“滿堂灌”的封閉式的教學(xué)方法,采用靈活多變,形式各異的教學(xué)方式。第一,突出課程重點(diǎn),對(duì)于課程中的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解,如市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的方法非常多,應(yīng)用范圍也很廣泛,因此,講授的內(nèi)容要有比較和取舍,并采取提問和課堂練習(xí)等方式加強(qiáng)學(xué)生對(duì)重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解。第二,課堂講授與討論相結(jié)合。為使學(xué)生能夠較好地理解和正確運(yùn)用所學(xué)知識(shí),必須將課堂講授與學(xué)生討論有機(jī)結(jié)合,倡導(dǎo)互動(dòng)式教學(xué)。如在江門開湘菜館需要進(jìn)行哪些方面的調(diào)查?再如在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)需要注意哪些問題等都可以在課堂上展開討論。第三,進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)。在課堂上進(jìn)行模擬實(shí)訓(xùn)目的是為了更好地掌握調(diào)查方法和技術(shù),在模擬實(shí)訓(xùn)中,學(xué)生會(huì)遇到一些意想不到的疑問,就會(huì)產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的尋求解決問題的強(qiáng)烈愿望。在這種欲望的驅(qū)使下,通過教師的啟發(fā)與誘導(dǎo),學(xué)生會(huì)自覺地參與到教學(xué)實(shí)踐過程中。這樣不僅活躍了學(xué)生的思維,開闊了學(xué)生的視野,而且也為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。第四,課外作業(yè)和課堂教學(xué)同步進(jìn)行。為達(dá)到鞏固和加強(qiáng)學(xué)生所學(xué)理論知識(shí),應(yīng)在當(dāng)天課程結(jié)束之后布置相關(guān)的作業(yè),促使學(xué)生帶著問題去學(xué),然后加以掌握和運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。第五,推廣案例教學(xué)。案例教學(xué)是理論聯(lián)系實(shí)踐的有效橋梁,如果在市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)教學(xué)過程中缺乏相應(yīng)的案例,就會(huì)影響教學(xué)效果。教師可根據(jù)教學(xué)的具體內(nèi)容靈活選用合適的案例來為教學(xué)服務(wù),在案例選擇中,要選擇有代表性、典型性的原理或方法,讓學(xué)生能夠理解原理的內(nèi)涵或者方法的效用。教師應(yīng)通過各種途徑搜集資料并加以整理,運(yùn)用這些現(xiàn)實(shí)素材來訓(xùn)練學(xué)生,這樣可以使學(xué)生把市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的基本理論和實(shí)際案例結(jié)合起來,從而培養(yǎng)和提高學(xué)生分析解決各種問題的能力。第六,加大實(shí)訓(xùn)力度。《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》這門課程總課時(shí)多安排為36課時(shí),目前基本上是在課堂上講解理論和方法,大量的數(shù)學(xué)計(jì)算,使學(xué)生不知道學(xué)以致用,而且由于總課時(shí)安排較少,還使得教學(xué)任務(wù)無法完成,更不要說進(jìn)行一定課時(shí)的實(shí)地調(diào)查了。為了達(dá)到理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合,應(yīng)在教學(xué)安排上進(jìn)行調(diào)整,加大該課程的總課時(shí)直至54課時(shí)左右,并且安排一半左右的課時(shí)讓學(xué)生進(jìn)行課堂外的市場(chǎng)調(diào)查。
(二)加強(qiáng)教學(xué)手段的現(xiàn)代化多媒體教學(xué)集教學(xué)圖、文、聲、像于一體,能生動(dòng)、形象、直觀地展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。開展多媒體輔助教學(xué),可以預(yù)先把教學(xué)內(nèi)容所包含的文字、圖表等集成在課件中,以簡(jiǎn)約清晰的方式傳授給學(xué)生,增加大量教材之外的實(shí)例,不但能夠節(jié)省教師板書的時(shí)間,增加課堂教學(xué)信息量,而且可以營(yíng)造一個(gè)較為輕松、活潑的教學(xué)環(huán)境,能有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,將學(xué)生的思維活動(dòng)始終集中在整個(gè)教學(xué)過程中。因此,利用多媒體技術(shù),能充分展示教學(xué)手段的現(xiàn)代化,有效地提高課堂教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量,教師將課件儲(chǔ)存在校園網(wǎng)或者是任課班級(jí)的公共郵箱,便于學(xué)生的課后復(fù)習(xí)。目前,隨著市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)與計(jì)算機(jī)科學(xué)的關(guān)系越來越密切,統(tǒng)計(jì)軟件的使用已經(jīng)成為市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)教學(xué)的一個(gè)重要組成部分。在SAS、SPSS(統(tǒng)計(jì)分析軟件)、TSP(時(shí)間序列軟件)、EXCEL等計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件中,EXCEL軟件功能強(qiáng)大、普及性廣、操作簡(jiǎn)單實(shí)用,因此把EXCEL作為市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)教學(xué)首選的輔助教學(xué)軟件,使得數(shù)據(jù)處理、陳示、分析迅速。除此之外,教師可以在多媒體教學(xué)環(huán)境下采用SAS、SPSS、TSP等軟件,為學(xué)生生動(dòng)展示更專業(yè)、強(qiáng)大的分析處理工具。如SPSS8.0,在許多具體方法的使用上,如移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法都需給學(xué)生演示有關(guān)軟件的應(yīng)用,這在普通教室根本無法實(shí)現(xiàn)。因此,在市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)教學(xué)中應(yīng)用多媒體技術(shù),不僅有助于理解和掌握有關(guān)公示和方法,而且還可以提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。
[關(guān)鍵詞] 校園展會(huì)；策劃；宣傳推廣；展會(huì)服務(wù)
[中圖分類號(hào)] F713.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A
進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，綜合國(guó)力的不斷增強(qiáng)，國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的風(fēng)馳電掣，會(huì)展經(jīng)濟(jì)隨之迅速成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上扮演著越來越重要的角色，正逐漸步入產(chǎn)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵歷史時(shí)期。
蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為了會(huì)展專業(yè)學(xué)生的發(fā)展，在2010年由省教育廳直接撥款建設(shè)“省級(jí)旅游與會(huì)展實(shí)訓(xùn)基地”。實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)為課程的開發(fā)提供了良好的課程實(shí)踐場(chǎng)所。借助實(shí)踐基地，本著務(wù)實(shí)的原則，帶領(lǐng)學(xué)生開展校園展會(huì)市場(chǎng)調(diào)查研究。在項(xiàng)目研究中，我們主要針對(duì)經(jīng)貿(mào)學(xué)院大學(xué)生對(duì)校園展覽的認(rèn)識(shí)及校園展會(huì)存在的問題和發(fā)展方向進(jìn)行調(diào)研，從中找到相關(guān)的解決辦法，為專業(yè)能力的提升打下了一定的基礎(chǔ)，不但提高了專業(yè)能力，而且對(duì)我們的整體素質(zhì)的提升也有了非常意義，受益匪淺。
在市場(chǎng)調(diào)研過程中，我們著眼對(duì)大學(xué)生看待校園展會(huì)進(jìn)行調(diào)查，本次調(diào)查共發(fā)放300份，收回270份，有效率90%。調(diào)查者覆蓋全院，為了更加深入到學(xué)生中了解情況，我們?cè)诎l(fā)放調(diào)查問卷的同時(shí)，還對(duì)一些同學(xué)進(jìn)行了較為深入的訪談。本次調(diào)查在一定程度上反映了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)校園展會(huì)的真實(shí)情況和看法。
一、調(diào)查的主要內(nèi)容
1.調(diào)查目的
由于展會(huì)的廣泛化與大眾化，展覽的形式與地址也越來越多樣化，校園展會(huì)應(yīng)運(yùn)而生。為了能夠更好更和諧的開辦大學(xué)生們心儀的展會(huì)，使校園生活更加豐富多彩，讓校園展會(huì)真正的運(yùn)作起來，我們項(xiàng)目組針對(duì)學(xué)院學(xué)生展開了對(duì)校園展會(huì)認(rèn)識(shí)的調(diào)研。
2.調(diào)查對(duì)象
本次調(diào)查涉及經(jīng)貿(mào)學(xué)院各個(gè)年級(jí)，不同系人員。
3.調(diào)查內(nèi)容
主要就大學(xué)生對(duì)校園展會(huì)的看法與感受出了21道選擇題和2道問答題，并且采取當(dāng)場(chǎng)收回的方式。總共發(fā)放問卷300份，收回問卷270份，其中有效問卷270份，有效率90%，可見同學(xué)們對(duì)此問題的興趣程度之高。
二、調(diào)查結(jié)果與分析
1.在調(diào)查大學(xué)生是否做觀眾參加過校園展會(huì)中，發(fā)現(xiàn)67%以上的人參加過，不到33%的人沒有參加。相差較大，看來大多數(shù)人還是參加過校園展會(huì)的。
2.在你最希望在什么時(shí)候看到校園展會(huì)中，34%的人選擇節(jié)假日前后，20%的人選擇周末，46%的人選擇工作日。看來同學(xué)們還是比較希望在工作日中參加展會(huì)的。
3.在調(diào)查展會(huì)在什么季節(jié)舉辦中，180人選擇春季，61人選擇夏季，23人選擇秋季，而冬季只有6人，由此可見同學(xué)們還是希望在春季辦展或參加展會(huì)，而冬季似乎成為一個(gè)讓人遺忘的季節(jié)了。
4.在辦展天數(shù)中，59%的人選擇3天，21%的人選擇5天，20%的人選擇了7天，看來大學(xué)生還是很響應(yīng)社會(huì)主流選擇了3天，不過選擇5天和7天所占得人數(shù)也不少。在辦展周期中，33%的人選擇一個(gè)禮拜一次，20%的人選擇兩個(gè)禮拜，人數(shù)最多的是47%的人選擇一個(gè)月，所以在考慮辦展時(shí)間和周期時(shí)還是要謹(jǐn)慎考慮一下。
5.在是否知道校園展會(huì)實(shí)訓(xùn)基地中，69%的人選擇知道，仍有31%的人不知道，看來知道的同學(xué)基本都是去過的。因此還需要大力宣傳一下我們的實(shí)訓(xùn)基地。
6.在對(duì)實(shí)訓(xùn)室展位數(shù)量的調(diào)查中，80%的人覺得七個(gè)展位正好，7%的人覺得太多，13%的人覺得少了。從調(diào)查結(jié)果上就可以明顯的看出實(shí)訓(xùn)基地的展位數(shù)量還是很合理的。在對(duì)展館的基礎(chǔ)設(shè)施評(píng)價(jià)上，27%的人覺得基本符合辦展需要，67%的人覺得一般，6%的人覺得不滿足需求。看來我們的實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)施還有待完善。
7.在調(diào)查從何種宣傳方式得知校園展會(huì)時(shí)，11%的人反映從網(wǎng)絡(luò)宣傳得知，8%的人反映從宣傳單頁(yè)得知，53%的人反映是從戶外宣傳標(biāo)語知曉，27%的人是從同學(xué)的宣傳中得知。綜上所述，在舉辦校園展會(huì)時(shí)戶外的宣傳是非常有必要的。
8.在及是否愿意成為參展商時(shí)，54%的人表示愿意，46%的人表示不愿意。在調(diào)查參展商的來源時(shí)，27%的人認(rèn)為可以是在校師生，54%的人認(rèn)為可以從校外商家中尋找，19%的人認(rèn)為可以校企合作?？磥戆研Ｍ馍碳易鳛檎股汤M(jìn)經(jīng)貿(mào)校園還是很受歡迎的。
9.在調(diào)查校園展會(huì)是否應(yīng)該邀請(qǐng)校外觀眾時(shí)，45%的人選擇了是，22%的人選擇了否，33%的人選擇了無所謂。
10.在調(diào)查希望在校園看到的展會(huì)類型時(shí)，47%的人選擇了日用品類，34%的人選擇了服飾類，41%的人選擇了科技類，60%的人選擇了食品類，藝術(shù)文化類也達(dá)到了55%，47%的人選擇了時(shí)尚類，40%的人選擇了創(chuàng)新類。綜上所述，在我們經(jīng)貿(mào)這一類文科院校文化與食品類的展會(huì)是有前景的。
11.在調(diào)查校園展會(huì)期間的同期活動(dòng)時(shí)，87%的人選擇了明星進(jìn)校園，34%的人選擇了展會(huì)的專題性講座，40%的人希望看到有企業(yè)成功人士座談會(huì)，47%的人希望看到一些校園社團(tuán)的展示?？磥碓诖髮W(xué)這樣一個(gè)年輕人集聚的地方舉辦校園展會(huì)依靠明星的力量聚攏人氣是很有必要的。
12.對(duì)于會(huì)展專業(yè)的學(xué)生而言，舉辦校園展會(huì)是一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的好機(jī)會(huì)，也是鍛煉個(gè)人能力與組織協(xié)調(diào)的一種方式，對(duì)于畢業(yè)走上工作崗位也是有極大幫助的。在調(diào)查展會(huì)是否需要老師參與時(shí)，40%的人認(rèn)為老師應(yīng)與學(xué)生共同參與，13%的人覺得不需要，應(yīng)該學(xué)生自主進(jìn)行，47%的人認(rèn)為老師只負(fù)責(zé)指導(dǎo)不參與舉辦。
13.在問及參觀校園展會(huì)關(guān)注的信息時(shí)，20%的人選擇了看展會(huì)的運(yùn)營(yíng)方式，13%的人會(huì)關(guān)注展商的銷售方式，可以看出更多的人注重價(jià)格以及質(zhì)量占這一比重的有67%。
14.在調(diào)查參加校園展會(huì)的收獲時(shí)，位列前4的分別是擴(kuò)展視野、豐富校園生活、購(gòu)物方便、培養(yǎng)消費(fèi)觀念。
15.會(huì)展行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定著一個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景。在調(diào)查展會(huì)服務(wù)滿意度時(shí)，27%的人對(duì)展會(huì)期間服務(wù)表示滿意，67%的人表示一般，6%的人不滿意展會(huì)期間的服務(wù)?？磥硇@展會(huì)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，距離大眾滿意展會(huì)還有一段距離。
16.在調(diào)查校園展會(huì)的發(fā)展前景時(shí)，67%的人認(rèn)為很有發(fā)展前景，27%的人認(rèn)為一般，6%的人認(rèn)為不容樂觀。
三、校園展會(huì)的發(fā)展對(duì)策
1.展會(huì)的策劃與校園生活相吻合
一個(gè)成功展會(huì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要來自于參展商和觀眾的滿意度。在調(diào)研中，校園展會(huì)的類型大多圍繞生活和文化兩個(gè)元素構(gòu)成的。比如在新生入校時(shí)，我們舉辦了“大學(xué)生電子信息展”；接下來分別舉辦了“經(jīng)貿(mào)學(xué)院社團(tuán)風(fēng)采展”、“我的家鄉(xiāng)-攝影書畫展”、“大學(xué)生服裝展”、“大學(xué)生生活用品展”等等。這些展會(huì)都是在得到調(diào)研數(shù)據(jù)后策劃的校園展會(huì)，展會(huì)的舉辦也取得了一定的成功。
2.加大校園展會(huì)的宣傳推廣力度
在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)展會(huì)的宣傳是重要工作內(nèi)容?！熬葡阋才孪镒由睢保箷?huì)能得到認(rèn)可，也要讓人能全面了解才行。在辦展的過程中，啟動(dòng)了多種宣傳模式，比如利用校園廣播站，在展會(huì)舉辦的不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行宣傳。利用微信、QQ群、微博等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中，展會(huì)的相關(guān)信息。開展的前期，讓校園展會(huì)志愿者走進(jìn)食堂、宿舍、教室等學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的場(chǎng)所進(jìn)行宣傳。
3.結(jié)合專業(yè)建立合理的會(huì)展服務(wù)隊(duì)伍
校園展會(huì)的運(yùn)作過程中，需要大量的人員參與，主要從事展會(huì)策劃、宣傳、展前、展中及展后客戶跟蹤服務(wù)等工作。只有良好的合作，才能事半功倍。在調(diào)查中，很多觀眾重視展會(huì)服務(wù)項(xiàng)目和效果。由于工作的專業(yè)性突出，在展會(huì)中會(huì)出現(xiàn)一些問題，大多數(shù)觀眾認(rèn)為校園展會(huì)服務(wù)和效果一般，如果不改進(jìn)，長(zhǎng)此以往，校園展會(huì)就會(huì)失去觀眾，沒有觀眾的舞臺(tái)，自然也不會(huì)有生命力，也就不能談及發(fā)展。通過調(diào)研，項(xiàng)目組采用了校園展會(huì)志愿者工程，在新生入校時(shí)，通過宣傳等手段，讓感興趣的學(xué)生加入團(tuán)隊(duì)，由老隊(duì)員傳幫帶的模式讓其入門。項(xiàng)目組分工明確，各盡其責(zé)，形成良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在項(xiàng)目運(yùn)行中，不斷地給新隊(duì)友參與實(shí)際工作的機(jī)會(huì)，讓他們成為項(xiàng)目運(yùn)作中不可或缺的成員，有了歸屬感，團(tuán)隊(duì)合作就更緊密，工作自然就更有效。另外，教師的監(jiān)督和指導(dǎo)工作也必不可少。舉辦各種展會(huì)前，都要將策劃書與指導(dǎo)老師進(jìn)行交流，得到指導(dǎo)教師的引導(dǎo)。
4.校園展會(huì)與學(xué)院活動(dòng)同步
在調(diào)查參加校園展會(huì)的收獲時(shí)，位列前4的分別是擴(kuò)展視野、豐富校園生活、購(gòu)物方便、培養(yǎng)消費(fèi)觀念。這個(gè)調(diào)查與大學(xué)生素質(zhì)教育相吻合。校園展會(huì)開展的主要目的不但要鍛煉學(xué)生的專業(yè)操作能力，也同時(shí)要豐富校園文化生活，讓大學(xué)生的生活更精彩。在校園展會(huì)的開展過程中，積極與學(xué)院學(xué)生會(huì)、團(tuán)委等W生管理部門合作，在學(xué)院大型活動(dòng)開展的同時(shí)，將相關(guān)的展會(huì)融入其中，比如大學(xué)生一年一度的迎新晚會(huì)，那么就可以舉辦與這個(gè)晚會(huì)相通的代表蘇州本土文化的攝影展、工藝品展、蘇繡展、蘇州美食展等等，讓學(xué)生喜歡學(xué)院，喜歡蘇州。
隨著社會(huì)生活水平的提高，家長(zhǎng)對(duì)孩子的各個(gè)方面都給予了極大地關(guān)注，他們也逐漸意識(shí)到玩具在孩子的一生中起的重要作用。玩具不僅有傳遞社會(huì)文化，娛樂、審美和益智的功能;還可以激發(fā)兒童游戲的動(dòng)機(jī)，支撐游戲開展，促進(jìn)游戲水平的提高。 孩子的玩具應(yīng)該是按兒童成長(zhǎng)階段制作而成的，并且它應(yīng)是適合兒童各個(gè)年齡階段的東西。但如今，兒童玩具市場(chǎng)的玩具種類又是五花八門。就有很多的家長(zhǎng)對(duì)這對(duì)此感到迷茫。不知道應(yīng)該為自己的孩子選擇怎么的玩具。 玩具市場(chǎng)發(fā)展迅猛，不單僅僅是兒童玩具還有成年人的玩具及老年人玩具，可見玩具越來越受人們的青睞。足以證明玩具市場(chǎng)存在很大的發(fā)展空間，所以，我小組成員借此進(jìn)行了天津玩具市場(chǎng)的相關(guān)調(diào)研
一、調(diào)研時(shí)間：
20XX年10月1號(hào)
二、調(diào)研地點(diǎn)：
天津市大型商場(chǎng)、超市、批發(fā)市場(chǎng)、玩具專賣店。具體是天津是濱江道麥購(gòu)廣場(chǎng)、沃爾瑪超市、伊勢(shì)丹、家樂福、外灘公園的樂購(gòu)超市，天津市大胡同。以及周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兒童，家長(zhǎng)、學(xué)生，不同地區(qū)不同年齡段的玩具情況調(diào)查
三、人員組成：
3人一小組
四、調(diào)研目的：
通過調(diào)研了解天津市各玩具市場(chǎng)和小商品批發(fā)商城的整體狀況，觀察了解玩具市場(chǎng)上不同玩具的種類、安全性、不同功能、進(jìn)貨渠道等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)玩具市場(chǎng)的了解和分析以及玩具在城鎮(zhèn)與農(nóng)村間玩具選擇上的差異進(jìn)行足夠的比較，以便我們更好的為玩具未來的發(fā)展做好相關(guān)準(zhǔn)備
五、天津市玩具市場(chǎng)的整體狀況：
我們走訪了天津市濱江道的麥購(gòu)廣場(chǎng)地下一層，這里的兒童玩具種類很多，有汽車模型類、槍械、刀具、飛機(jī)戰(zhàn)機(jī)類、變形金剛類、高達(dá)、芭比類、拼圖類、積木等嬰幼兒玩具。種類相對(duì)比較齊全，毛絨玩具大多來自青島、廣州。小部分是韓國(guó)、日本進(jìn)口。玩具安全性也較好，包裝上均貼有醒目的警告圖標(biāo)，其內(nèi)容包括適合兒童的年齡段、使用的注意事項(xiàng)，其中有一款遙控車包裝上的警告圖標(biāo)赫然在目：“內(nèi)含零小配件、不適合3歲以下兒童使用?！?/p>
我們還到了位于外灘公園的樂購(gòu)超市，這里的兒童玩具用品比較齊全。貨架上分男孩類和女孩類的專柜，每件玩具商品都會(huì)注明適合兒童的年齡。這里的玩具柜臺(tái)上擺滿了各種各樣的玩具，但都沒有按照年齡段分類，只是按照毛絨玩具、大型玩具和嬰兒用品簡(jiǎn)單進(jìn)行分類，好在能夠看到實(shí)物，能夠在購(gòu)買時(shí)大致看個(gè)明白，直接選擇。
我們也來到天津大胡同小商品批發(fā)市場(chǎng)，這里的玩具種類繁多，但大多數(shù)都有質(zhì)量問題。這里賣的電動(dòng)玩具絕大多數(shù)沒有說明書、生產(chǎn)廠家，也沒有安全標(biāo)志。還有一些玩具外包裝上貼上英文標(biāo)簽，但都是“MADA IN CHINA(中國(guó)制造) ”字樣，根據(jù)商家說是出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的貨物，其實(shí)他們也不知道安全標(biāo)準(zhǔn)。還有的兒童玩具采用的是韓文標(biāo)簽，號(hào)稱是韓國(guó)貨。根據(jù)批發(fā)商介紹，貨物時(shí)來自廣州、義烏、揚(yáng)州、青島等地。具體是什么廠家的產(chǎn)品，自己也不清楚。天津大胡同毛絨玩具的問題讓人擔(dān)憂。這里的毛絨玩具大都做工粗糙，有的隨便用手撕扯就能扯下絨毛，很容易被兒童吸入口中。在大胡同市場(chǎng)的一家玩具店里，有幾款名為“電鋸殺人狂”的模型玩具，玩具中的模型小刀、電鋸都很鋒利，稍不注意就容易劃破手指，這類玩具絕對(duì)不符合中國(guó)家玩具安全的標(biāo)準(zhǔn)。
我們也走訪了天津周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，看到街道賣的玩具質(zhì)量更是相對(duì)較差，完全沒有安全保障，雖然價(jià)格便宜，但很少有人購(gòu)買。
總的來說，天津的玩具狀況還是比較好的，在大型的商場(chǎng)中能夠買到相對(duì)令人放心的玩具，雖然有的商場(chǎng)的玩具沒有注明適合兒童的年齡段，但是，都可以看到實(shí)物，避免了未到年齡段兒童的使用。但是大胡同以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的玩具狀況比較令人擔(dān)憂，所以，建議家長(zhǎng)不應(yīng)帶孩子去鄉(xiāng)鎮(zhèn)街頭去購(gòu)買兒童玩具。因?yàn)榇嬖谥蟮陌踩[患。為了孩子以及家人的健康，還是應(yīng)去正規(guī)的玩具商城購(gòu)買玩具。
六、喜歡玩具的群體范圍，以及所分布的年齡段
近年父母已普遍認(rèn)同玩具能啟發(fā)兒童智力的觀念，家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行智力開發(fā)極為重視, 集知識(shí)趣味、動(dòng)手動(dòng)腦于一體的玩具迎合了城市家長(zhǎng)們望子成龍的心理。加上現(xiàn)代家庭絕大多數(shù)都只有一個(gè)孩子，父母均樂意花費(fèi)在孩子身上.
在4到10歲兒童玩具市場(chǎng)中有大部分是由孩子提出喜歡后與父母共同商量并決定購(gòu)買。隨著兒童年齡增長(zhǎng)，對(duì)于玩具的需求與購(gòu)買決策逐漸由父母主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)楹⒆幼约褐鲗?dǎo)。
就性別偏好來講差異非常明顯。七成多的女孩最喜歡毛絨玩具，而只有不到兩成的男孩子最喜歡毛絨玩具。而男孩則更偏愛電動(dòng)遙控、變形玩具和模型類玩具，比例分別為五成多和兩個(gè)三成，相對(duì)應(yīng)的女孩子最喜歡這幾種玩具的比例分別為：1/5，1/10和3%。除了最喜歡的玩具類型之外，關(guān)于最不喜歡的玩具類型為：有一半的男孩不喜歡毛絨玩具，而女孩的這一比率不到百分之六;同時(shí)，近一半的女孩不喜歡變形類玩具，可見性別的不同，決定了相關(guān)玩具的喜愛程度
七、不同年齡段兒童的玩具的種類及相關(guān)差異
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，不同年齡段兒童對(duì)于各種類型玩具的喜好程度差別很大，總體來講次為：毛絨玩具、遙控玩具、有聲玩具、積木玩具、模型類玩具等。 各年齡段兒童最喜歡的玩具類型：
3歲以下嬰幼兒近半最喜歡有聲玩具，四成最喜歡毛絨玩具;
4到6歲兒童最喜歡毛絨和電動(dòng)遙控玩具;
7到10歲最喜歡毛絨和模型類玩具;
11到13歲兒童喜歡毛絨和電動(dòng)遙控玩具的比例都在50%左右遠(yuǎn)高于其他 類型玩具;
14到16歲的少年最喜歡的是毛絨玩具，這一比例高達(dá)七成。 隨著人們收入提高、生活質(zhì)量的改善，消費(fèi)者對(duì)玩具的需求已開始從傳統(tǒng)的中低檔次的電動(dòng)型、拼裝型、裝飾型玩具轉(zhuǎn)向新穎的電子型、智慧型玩具及高檔的毛絨、布制類裝飾型玩具。
八、城鎮(zhèn)兒童與農(nóng)村兒童對(duì)玩具的喜愛程度的差異城市消費(fèi)者：
(1)34%電子型玩具 (2)46%智慧型玩具 (3)20%高檔的毛絨、布制裝飾類玩具
農(nóng)村消費(fèi)者：
(1)48%電動(dòng)型玩具 (2)28%拼裝型玩具 (3)24%中、低檔次的毛絨、布制類玩具。
九、不同玩具的價(jià)位，以及家長(zhǎng)購(gòu)買玩具的準(zhǔn)則
音樂玩具：
電子音樂鍵盤、玩具鼓、音樂玫瑰閃光吉他、飛碟播放器、越野之王遙控電動(dòng)賽車(118元)
智力玩具：
百變積木桌(43元)、六角形盒、多功能寫字板、落珠積木、長(zhǎng)短棒磁力棒、丹尼奇特天平稱、智力球(199元)
體育及戶外玩具：
保齡球、腳踏滑板車、足球門、飛盤、飛碟、玩具秋千、陀螺、呼啦圈、運(yùn)輸?shù)奶籽b車(128元)
工藝美術(shù)玩具：
DIY 玩具模型(50元)
親子玩具：
銀輝-浴室系列-釣魚組合(78元)、銀輝-鴨子家族(33元)、流水船(78元)、響鈴牛、響鈴老鼠、智高多功能小火車(388元)、鳥塔(11)、小工程師積木
(24)、會(huì)發(fā)聲會(huì)唱歌的益智汽車造型的玩具學(xué)習(xí)機(jī)(35元)、磁性釣魚玩具(16元)
建構(gòu)及模型：大黃蜂變形金剛(219元)、奧特曼套裝、船模、高達(dá)(235元)、恐龍戰(zhàn)隊(duì)、百獸戰(zhàn)隊(duì)、鐳射機(jī)器人(298元)
大多數(shù)家長(zhǎng)是以100元為底線，他們認(rèn)為，玩具沒有必要買太貴的。一是經(jīng)濟(jì)能力有限，二也是沒有那個(gè)必要，孩子玩玩就扔了。但是，也有家長(zhǎng)表示，一定要買好的玩具，因?yàn)楹⒆咏?jīng)常會(huì)往嘴里塞，好的玩具可以保證質(zhì)量，效果和孩子的安全。而玩具市場(chǎng)的玩具又價(jià)格差異很大，所以，我們不一定要選擇最貴的，但是一定要選擇適合孩子的。雖然覺得是價(jià)位會(huì)比較高，但是很多家長(zhǎng)在質(zhì)量與價(jià)格間還是會(huì)選擇質(zhì)量，注重玩具的質(zhì)量安全
十、調(diào)研后的感想
通過一天時(shí)間的走訪調(diào)研，我們深刻的了解到了我國(guó)玩具生產(chǎn)的弊端以及發(fā)展需要的相關(guān)方向。須向智能化、個(gè)性化、多功能化發(fā)展
(1)智能化
在玩具市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，中國(guó)內(nèi)地玩具市場(chǎng)功能單一、造型刻板、無差異、無個(gè)性的低端經(jīng)營(yíng)狀態(tài)顯露無疑，傳統(tǒng)玩具越來越不能滿足孩子和家長(zhǎng)的消費(fèi)需求，而歐美市場(chǎng)中兒童玩具的教育性和智能化趨勢(shì)發(fā)展迅猛，玩具智能化成為玩具行業(yè)新潮流。將開發(fā)兒童潛能、啟迪兒童智力、能巧妙地結(jié)合在一起，因此玩、教融為一體的潛能開發(fā)玩具一枝獨(dú)秀，深受眾多家長(zhǎng)和兒童的青睞。歡樂魔方兒童潛能開發(fā)不僅設(shè)計(jì)新穎、品類豐富，還根據(jù)著名心理學(xué)教授哈佛大學(xué)加德納提出的多元智能理論，從科學(xué)的高度去找出孩子在語言、數(shù)字邏輯、音樂、空間、運(yùn)動(dòng)、自我認(rèn)知、人際關(guān)系、自然觀察等智能方面的長(zhǎng)短和個(gè)性差異，并定位不同孩子在各個(gè)智能方面的不同特點(diǎn)，從而為孩子的智力開發(fā)確定正確的發(fā)展方向和科學(xué)的開發(fā)方案，幫助家長(zhǎng)在孩子的早期潛能開發(fā)方面準(zhǔn)確定位、因材施教，從而使孩子的潛能得到最大程度的發(fā)展。所以不僅僅是天津地區(qū)的玩具發(fā)展需要改變，全國(guó)的玩具生產(chǎn)都要改變單一的生產(chǎn)模式。
(2)個(gè)性化
所謂玩具的個(gè)性化是指玩具企業(yè)品牌與同行業(yè)品牌形成區(qū)別，這是個(gè)性化必須具備的特征和傾向。產(chǎn)品的個(gè)性化可以從物質(zhì)性與非物質(zhì)性兩個(gè)方面來營(yíng)造，如玩具的個(gè)性化可以通過“技術(shù)、品質(zhì)、包裝、功能”等物質(zhì)性因素來體現(xiàn)，也可以通過“服務(wù)、信譽(yù)、品牌、人物”等非物質(zhì)性因素來體現(xiàn)。在產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)條件下，非物質(zhì)性因素對(duì)產(chǎn)品形象的個(gè)性化塑造更為有效。不單單生產(chǎn)毛絨玩具，要不斷的去創(chuàng)新發(fā)展
(3)多功能化
【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)；訪問調(diào)查法；學(xué)習(xí)能力；社會(huì)能力
《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程，是讓學(xué)生了解市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)方法以及在實(shí)際工作中的應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生口才表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創(chuàng)新能力、決策能力等社會(huì)能力的培養(yǎng)，而要具備這些能力，掌握必要的調(diào)查方法技巧也是必不可少的。下面就訪問調(diào)查法的技巧提供本文作者的一些研究。
訪問調(diào)查法又稱詢問調(diào)查法，是調(diào)查人員采用訪問詢問的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況的一種方法，它是市場(chǎng)調(diào)研中最常用的、最基本的調(diào)研方法。訪問調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是靈活性強(qiáng)，能根據(jù)被詢問者的答復(fù)收集客觀的事實(shí)材料，能依據(jù)研究需要向不同類型的人員了解不同類型的材料，其方式靈活多樣，方便可行；訪問期間調(diào)查有助于調(diào)查者直接觀察樣本的特征，所得資料較為全面、準(zhǔn)確、有利于調(diào)查的深入，訪問調(diào)查法是一種很有價(jià)值的調(diào)查方法。要全面掌握訪問調(diào)查法，深入的研究訪問調(diào)查法的技巧非常重要。
訪問員在訪問過程中如果有良好的素質(zhì)和嫻熟的訪問技巧，就易于取得訪問的成功，使調(diào)查數(shù)據(jù)更為真實(shí)可靠。本人總結(jié)研究訪問調(diào)查法有如下幾方面的技巧。
一、接近被訪問者的技巧
訪問調(diào)查的第一步就是接近被訪問者，能夠?yàn)楸辉L問者接納，所以合適的稱呼就顯得非常重要。對(duì)被訪者的稱呼要恰當(dāng)、親切、自然和入鄉(xiāng)隨俗。如對(duì)有一定地位的人稱其職務(wù)，以示尊重；對(duì)一般人士以其年齡結(jié)合工作性質(zhì)稱呼，如：“老伯”“先生”“師傅”“老師”等。與被訪者面對(duì)面直接訪問的訪問者要求儀表端莊、服飾整潔大方、禮貌禮儀周到、精神飽滿、親和力強(qiáng)，以便在短時(shí)間內(nèi)為被訪者接納。要正確做到：
1、正面接近。訪問者開門見山，直接自我介紹，說明來訪目的和調(diào)查內(nèi)容，然后正式訪問。如攔談。
2、隱蔽接近。訪問者以某種隱蔽的方式或偽裝的方式接近被訪者，這種方式可在對(duì)方毫無察覺的情況下了解真實(shí)的市場(chǎng)情況。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查。
3、自然接近。是通過某種媒介（如會(huì)議），使訪問者與被訪問者之間有個(gè)自然的接觸過程。這種方式易消除被訪者的戒備心理，了解到深入、詳細(xì)、真實(shí)、全面的信息。
4、求同接近。訪問者通過共同的興趣、話題等接近被訪者，然后慢慢切入調(diào)查主題。如與家庭主婦談孩子教育、廚藝等，與經(jīng)理談銷售。
5、關(guān)心接近。是從關(guān)心、幫助被訪者的角度來聯(lián)絡(luò)被訪者的感情以接近被訪者。
二、向被訪者提問、引導(dǎo)、追問的技巧
提問、引導(dǎo)、追問是訪問進(jìn)行過程中的重要環(huán)節(jié)，訪問者的提問技巧要正確做到：
1、提問時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然、大方，精力要集中，以耐心鼓勵(lì)的目光注視被訪者，表示對(duì)被訪者話語的認(rèn)同，并用“哦、嗯”等語氣詞陪襯。在對(duì)方講話時(shí)，盡可能不要插話，如要追問，可以用“對(duì)不起，我可以問個(gè)問題嗎？”或“我可以插一句嗎？”
2、提問的語氣、措辭、方式要適合被訪者的身份和知識(shí)水平，否則會(huì)造成被訪者的不安或答非所問。
3、提問要根據(jù)調(diào)查表上問題順序提問。調(diào)查表是事先根據(jù)需要精心設(shè)計(jì)的，其前后順序一旦隨意調(diào)整，個(gè)影響答案的準(zhǔn)確性。
4、當(dāng)被訪者在回答有些問題有顧慮或不想回答時(shí)，訪問員要及時(shí)改變提問方式，盡量消除對(duì)方顧慮，并向被訪者保證嚴(yán)守秘密，同時(shí)可以暫時(shí)穿插一些被訪者感興趣的話題，活躍一下氣氛。
5、提問時(shí)要注意根據(jù)被訪對(duì)象的不同、問題的不同，采用不同的提問方式。注意觀察被訪者的性格，性格內(nèi)向的可采取循循善誘的方式，性格外向的可采用直來直去、簡(jiǎn)潔明快的方式，而對(duì)于專家學(xué)者，采用層層深入的提問方式。對(duì)于簡(jiǎn)單的問題，直截了當(dāng)，開門見山地提問；對(duì)于敏感、隱私問題，
6、在訪問中，如果被訪問者出現(xiàn)答非所問、一時(shí)語塞，或口若懸河、離題萬里時(shí)，訪問者可以耐心解釋，及時(shí)提醒，轉(zhuǎn)換角色，及時(shí)切入，引導(dǎo)被訪者進(jìn)入調(diào)查主題。
7、在被訪者回答問題前后矛盾、含糊不清、過分籠統(tǒng)、內(nèi)容不完整時(shí)，訪問者可以通過正面追問、側(cè)面追問、系統(tǒng)追問、補(bǔ)充追問、反復(fù)追問的形式，獲得所需信息。
8、作為集體訪問的主持人，要準(zhǔn)確好開場(chǎng)白、活躍氣氛、把握主題、照顧全面、親切友善、靈活應(yīng)變。在提問時(shí)不能冷范任何一個(gè)被訪者，在傾聽一個(gè)人談話，目光還要注意與其他人交流；對(duì)于不善言辭者，要善于啟發(fā)其發(fā)言；不要讓某一兩個(gè)人占用過多的發(fā)言時(shí)間。
三、訪問氣氛控制技巧
訪問是訪問者與被訪問者思想的交流、情感的溝通，要想取得良好的交流溝通效果，必須營(yíng)造一種輕松、友好、順暢的訪問氣氛。營(yíng)造這樣一種氣氛必須掌握訪問氣氛控制的技巧：
1、尊重。被訪者在受到訪問者尊重和重視的前提下接受調(diào)查，會(huì)消除顧慮、緊張、不安、不自信，增強(qiáng)自信心和責(zé)任心，交流時(shí)會(huì)暢所欲言，比較輕松。訪問者在初次與被訪者交流時(shí)，要表示調(diào)查機(jī)構(gòu)選擇他是因?yàn)閷?duì)他的意見很重視。在交談中要用謙虛、認(rèn)同的肢體語言表示同意和鼓勵(lì)。
2、誠(chéng)懇。彼此理解是訪問進(jìn)行的前提，誠(chéng)懇是打開理解的鑰匙。訪問者要以誠(chéng)懇的態(tài)度感染對(duì)方，以自已的誠(chéng)心表明自己的訪問東意圖，以自己的誠(chéng)意贏得對(duì)方的信任。在一個(gè)良好的氛圍中，雙方推心置腹地進(jìn)行溝通交流。
3、中立。訪問調(diào)查的目的是了解被訪者對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的意見和看法，所以，訪問者在訪問過程中，對(duì)所有問題都應(yīng)該保持中立客觀的態(tài)度，對(duì)被訪者的意見保持中立，既不支持，也不反對(duì)，在與被訪者進(jìn)行肢體語言和頭語言交流時(shí)，也始終表示中立。這樣才能收集到客觀、真實(shí)、反映被訪者自身看法的信息。
《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程教學(xué)研究——訪問調(diào)查法的技巧掌握是《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》課程一個(gè)方面，運(yùn)用和掌握這些技巧教學(xué)則能很好地滿足學(xué)生的能力的培養(yǎng)，這對(duì)將來學(xué)生完成學(xué)業(yè)，走向社會(huì)工作實(shí)踐大有益處。
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[3]楊漢東.基于工作過程的高職《營(yíng)銷調(diào)研》實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)與組織[J].職教論壇，2009（1）.
基于工作過程的《市場(chǎng)調(diào)查與分析》課的開發(fā)是建立在職業(yè)崗位分析的基礎(chǔ)上的,以職業(yè)崗位實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)和能力為主,課程內(nèi)容和結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)追求的是工作過程的系統(tǒng)化,而不是學(xué)科架構(gòu)的系統(tǒng)化。課程設(shè)計(jì)是將“工作”作為一個(gè)整體,更加關(guān)注工作過程的整體性和完成工作任務(wù)所需要的創(chuàng)造能力,而不是將工作任務(wù)分成各個(gè)獨(dú)立的能力點(diǎn)、知識(shí)技能點(diǎn),以分解后的能力、知識(shí)和技能作為課程開發(fā)的依據(jù)。
(一)工作過程分析
市場(chǎng)調(diào)研與分析任務(wù)的具體內(nèi)容由市場(chǎng)營(yíng)銷人員的市場(chǎng)調(diào)研與分析流程所決定,并圍繞著市場(chǎng)營(yíng)銷人員的市場(chǎng)調(diào)研與分析流程而展開,這自然決定了本課程須圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷人員的市場(chǎng)調(diào)研與分析流程這一邏輯主線來選擇和組織課程內(nèi)容。通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)查過程進(jìn)行分析,概括起來包括五個(gè)階段:(l)明確調(diào)查的問題,確定調(diào)查目標(biāo);(2)制訂調(diào)查計(jì)劃(設(shè)計(jì)調(diào)查方案); (3)實(shí)施調(diào)查搜集資料;(4)數(shù)據(jù)資料的整理與分析;(5)撰寫報(bào)告。
(二)學(xué)習(xí)任務(wù)的設(shè)計(jì)
根據(jù)工作過程分析,按照學(xué)生的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律和教學(xué)規(guī)律進(jìn)行時(shí)間上的排列,準(zhǔn)確確定和描述工作任務(wù)所對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容,描繪出學(xué)習(xí)目標(biāo)、內(nèi)容和學(xué)時(shí)要求,以便做出教學(xué)時(shí)間上的安排。根據(jù)“工作過程系統(tǒng)化”的原則,按照任務(wù)載體、情境遞進(jìn)的要求整組課程內(nèi)容,將市場(chǎng)調(diào)研的工作過程,分為市場(chǎng)調(diào)查方案的策劃調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)實(shí)地調(diào)查方法的組織調(diào)研數(shù)據(jù)處理與顯示調(diào)查數(shù)據(jù)的描述與分析調(diào)查報(bào)告的撰寫與匯報(bào)6個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)。 見表所示:
二、《市場(chǎng)調(diào)查與分析》課程實(shí)施
(一)以工作過程為導(dǎo)向,采用項(xiàng)目教學(xué)法
在本課程的教學(xué)中,必須打破傳統(tǒng)的以講授為主的灌輸式教學(xué)方式,設(shè)計(jì)在特定工作情境中進(jìn)行的職業(yè)活動(dòng),采用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式。由教師事先設(shè)計(jì)出貼近學(xué)生實(shí)際生活的產(chǎn)品、市場(chǎng)、企業(yè)的調(diào)研項(xiàng)目,以這個(gè)具體的調(diào)研項(xiàng)目貫穿整個(gè)工作過程的始終,讓學(xué)生在完成一個(gè)完整項(xiàng)目的過程中學(xué)習(xí)(“做中學(xué)”),讓教師在組織、指導(dǎo)和監(jiān)控學(xué)生完成項(xiàng)目的過程中實(shí)施教學(xué)(“做中教”)。第三,為完成某項(xiàng)目(產(chǎn)品)市場(chǎng)調(diào)研與分析工作任務(wù),在教學(xué)中,采取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織形式,讓學(xué)生在團(tuán)結(jié)協(xié)作完成項(xiàng)目的過程中,鍛煉通過自主學(xué)習(xí)、自我管理來掌握工作思路與方法的能力,使學(xué)生在模擬或全真的實(shí)際環(huán)境中真槍實(shí)戰(zhàn)地全過程鍛煉實(shí)際工作崗位的操作能力。
(二)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
成績(jī)?cè)u(píng)定應(yīng)該重視學(xué)生解決實(shí)際問題的能力、創(chuàng)新能力、實(shí)踐和動(dòng)手能力,應(yīng)該重視學(xué)生良好的心理素質(zhì)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、積極向上的學(xué)習(xí)熱情。成績(jī)?cè)u(píng)定應(yīng)打破傳統(tǒng)的閉卷書面考核模式,采用過程性評(píng)價(jià)與目標(biāo)評(píng)價(jià)相結(jié)合,以過程評(píng)價(jià)為主的考核方式。過程性評(píng)定是指按工作任務(wù)的5個(gè)階段,評(píng)定每個(gè)學(xué)生在各個(gè)階段的工作表現(xiàn)和工作結(jié)果。目標(biāo)性評(píng)定就是評(píng)定每個(gè)學(xué)生最終完成工作任務(wù)的成果。每個(gè)學(xué)生的最終成績(jī)由這兩部分組成。
(三)實(shí)施場(chǎng)所
本課程是一門以操作為主的理論與實(shí)務(wù)一體化的課程,為與本課程配套改革,需要建設(shè)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與分析實(shí)訓(xùn)室作為本課程的上課地點(diǎn),該實(shí)訓(xùn)室需具備仿真的企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與分析業(yè)務(wù)工作環(huán)境,配備與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用相同的設(shè)備和用具,如:調(diào)查夾、錄音筆、三角架、攝影機(jī)、多媒體投影設(shè)備,配備與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用相同或高度仿真的業(yè)務(wù)軟件,如SPSS、EXCEL,配備與企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研與分析業(yè)務(wù)相同或仿真的耗用品,如:調(diào)查報(bào)告封皮、打印機(jī)、打印紙。教學(xué)目標(biāo)不僅僅是學(xué)會(huì),而是在學(xué)會(huì)的基礎(chǔ)上能夠熟練地操作。
關(guān)鍵詞：任務(wù)驅(qū)動(dòng) 實(shí)踐技能 職業(yè)素養(yǎng)
隨著國(guó)家對(duì)提高高職院校人才培養(yǎng)水平和培養(yǎng)質(zhì)量，完善共享型"校企--專業(yè)--課程"的資源平臺(tái)，增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力，培養(yǎng)一流的技術(shù)技能人才的要求，高職院?！妒袌?chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)已經(jīng)越來越重視。
一、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程實(shí)踐教學(xué)所面臨的問題分析
（一）傳統(tǒng)教學(xué)方式已經(jīng)滿足不了實(shí)際工作崗位對(duì)人才的需求
在傳統(tǒng)教學(xué)方式中，"老師黑板上搞市場(chǎng)，學(xué)生教室里做調(diào)查"，這樣的教學(xué)方式已經(jīng)無法跟上職業(yè)教育培養(yǎng)應(yīng)用技能型人才的培養(yǎng)目標(biāo)，學(xué)生在課堂上只有認(rèn)知，沒有體驗(yàn)，學(xué)生在進(jìn)入企業(yè)真實(shí)崗位時(shí)很難快速地進(jìn)入職場(chǎng)狀態(tài)。
（二）教學(xué)模式單一化導(dǎo)致學(xué)生缺乏實(shí)際操作能力
目前，高職《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程實(shí)踐教學(xué)模式主要分為以案例分析討論為主的課堂教學(xué)模式和使用問卷星、調(diào)查派等模擬軟件的實(shí)踐教學(xué)模式，來培養(yǎng)學(xué)生的營(yíng)銷實(shí)踐操作能力。但在實(shí)際操作中，往往存在這樣或那樣的問題。
1. 以案例分析討論為主的課堂教學(xué)模式雖然能調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，但案例選取的合理性對(duì)教師提出了挑戰(zhàn)
在案例的討論分析中，為了引起學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的共鳴，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的認(rèn)知和掌握，教師選取的案例往往是可口可樂、肯德基等國(guó)際知名公司，而我們的學(xué)生在畢業(yè)時(shí)進(jìn)入的企業(yè)大多是一些中小企業(yè)，這些企業(yè)由于營(yíng)銷戰(zhàn)略的差異、調(diào)查經(jīng)費(fèi)投入的不同等導(dǎo)致在調(diào)查方法、資料收集整理等環(huán)節(jié)上存在差異，因此，這就使學(xué)生在職場(chǎng)中不能很好的切入，在畢業(yè)生回訪中對(duì)學(xué)校的教學(xué)產(chǎn)生質(zhì)疑。
2. 使用模擬軟件的實(shí)踐教學(xué)模式雖然與發(fā)展趨勢(shì)接軌，但因?yàn)闆]有真實(shí)的實(shí)踐導(dǎo)致教學(xué)效果差
在實(shí)際教學(xué)過程中，教師利用軟件操作時(shí)往往假設(shè)某個(gè)背景，這些背景沒有一個(gè)真實(shí)的企業(yè)所依托，沒有真實(shí)的調(diào)查場(chǎng)景，往往與實(shí)踐脫節(jié)，而學(xué)生也純粹是為了應(yīng)付和完成老師交給的任務(wù)，因此導(dǎo)致教學(xué)效果差，教學(xué)及實(shí)踐不成體系，不能相輔相成。
二、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程分析
以天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院為例進(jìn)行分析，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程是該校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)通過深入調(diào)研與工作任務(wù)分析，基于工作過程導(dǎo)向課程體系重構(gòu)的專業(yè)核心課程，也是校企共建教學(xué)做一體化的課程。課程在一年級(jí)第一學(xué)期開設(shè)，課內(nèi)學(xué)時(shí)共計(jì)56學(xué)時(shí)，后續(xù)課程主要有《市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)務(wù)》、《賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)》、《品類規(guī)劃與管理》、《銷售實(shí)務(wù)》等。
《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程的作用是使學(xué)生通過學(xué)習(xí)，能比較全面系統(tǒng)地了解市場(chǎng)調(diào)查的工作流程，掌握市場(chǎng)調(diào)查的基本理論與方法，具備設(shè)計(jì)調(diào)查方案、設(shè)計(jì)抽樣方案、設(shè)計(jì)問卷、選拔與培訓(xùn)調(diào)查人員、組織實(shí)施及監(jiān)督調(diào)查項(xiàng)目、整理與分析調(diào)查資料、根據(jù)所掌握的資料進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)并獨(dú)立撰寫完整的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告等專業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生較好的開展市場(chǎng)調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)和解決企業(yè)相關(guān)市場(chǎng)問題，捕捉和分析市場(chǎng)信息、對(duì)問題進(jìn)行科學(xué)決策的綜合能力，提高與人交流、信息處理、與人合作、解決問題、自我學(xué)習(xí)、創(chuàng)新革新等職業(yè)核心能力。因此，《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》在專業(yè)課程體系中發(fā)揮著重要的橋梁主干作用，對(duì)學(xué)生從事營(yíng)銷工作的專業(yè)能力，培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成起到了有力的支撐作用。
三、課程實(shí)踐教學(xué)建議
（一）課程設(shè)計(jì)建議
《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，應(yīng)基于工作過程設(shè)計(jì)和開發(fā)，對(duì)人才市場(chǎng)需求狀況的深入調(diào)研，基于職業(yè)崗位能力需求分析，確定專業(yè)所對(duì)應(yīng)未來工作崗位的典型工作任務(wù)，從而確定職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域，同時(shí)對(duì)相近的典型工作任務(wù)和職業(yè)能力進(jìn)行歸并，本著全面培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)的目標(biāo)，充分參考國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與企業(yè)行業(yè)專家共同進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，以此確定學(xué)習(xí)領(lǐng)域。
在課程內(nèi)容的選取上，也應(yīng)根據(jù)崗位適用、行業(yè)發(fā)展、課證融合的原則進(jìn)行取舍，注意突出學(xué)生職業(yè)核心能力的訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)形成的需要。
教學(xué)過程應(yīng)以工作過程為導(dǎo)向，引入企業(yè)真實(shí)工作任務(wù)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解，在不同教學(xué)任務(wù)中整合、序化專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技能，做到教學(xué)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、學(xué)習(xí)自主創(chuàng)新、實(shí)踐崗位引領(lǐng)。
（二）實(shí)踐教學(xué)方法和教學(xué)手段建議
建議《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，創(chuàng)新教學(xué)方法和手段。教學(xué)方法可以從原來單一的課堂理論教學(xué)、案例教學(xué)發(fā)展到企業(yè)參觀、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)等多種教學(xué)方法相結(jié)合。教學(xué)中根據(jù)課程具體教學(xué)內(nèi)容的不同和任務(wù)的差異，充分利用各種現(xiàn)代化技術(shù)手段和不同的教學(xué)方法，立足于每個(gè)學(xué)生個(gè)體的實(shí)際情況開展教學(xué)，體現(xiàn)學(xué)生主體、教師導(dǎo)學(xué)和教學(xué)做一體的職業(yè)教學(xué)理念，融"教、學(xué)、做"為一體，做到"教中學(xué)"、"教中做"，綜合運(yùn)用多種實(shí)踐教學(xué)方法和手段激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。
（三）實(shí)踐教學(xué)組織形式建議
1、整個(gè)教學(xué)過程應(yīng)站在企業(yè)調(diào)研分析部門工作人員的角度，以3-4人為一小組，開展調(diào)研分析活動(dòng)，充分利用excel軟件、spss軟件、模擬調(diào)查軟件、調(diào)查派和問卷星在線問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)等教學(xué)軟件，完成要求的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)。在仿真環(huán)境中，使學(xué)生能夠像實(shí)際調(diào)研者那樣，自主地進(jìn)行模擬調(diào)研。
2、整個(gè)教學(xué)過程應(yīng)注重學(xué)生思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。課程應(yīng)從基層市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)人員實(shí)際需要出發(fā)，通過模擬調(diào)研、企業(yè)實(shí)際調(diào)研和崗位見習(xí)，使學(xué)生感受調(diào)查作為一種艱苦工作，經(jīng)常會(huì)觸及哪些棘手和敏感的問題，調(diào)查人員應(yīng)該怎樣做到客觀公正、無私、嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、細(xì)致，應(yīng)具有怎樣的敏感性、警惕性、堅(jiān)韌性，開拓性、創(chuàng)新性，以及這些素質(zhì)的重要性；并自覺的、有意的培養(yǎng)自己的思想素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)思想素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)的融合。
3、課程應(yīng)依托所在專業(yè)的實(shí)踐基地，開展各項(xiàng)校外實(shí)踐活動(dòng)，滿足課程的實(shí)訓(xùn)需要。學(xué)生通過 "真刀真槍"的實(shí)踐，能夠強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐技能，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)和崗位意識(shí)，感受真實(shí)的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍，也縮短學(xué)生與社會(huì)的適應(yīng)期。
（四）師資隊(duì)伍配備建議
《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程是一門職業(yè)性和實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，建議任課教師要專兼結(jié)合。師資隊(duì)伍的配備上要考慮專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程教學(xué)目標(biāo)的要求，考慮實(shí)際工作崗位的需求，課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)中專任教師應(yīng)擁有營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)的本科以上學(xué)歷，具備"雙師"素質(zhì)或行業(yè)一線工作經(jīng)歷，專兼職教師配備合理，行業(yè)企業(yè)兼職教師承擔(dān)課程教學(xué)任務(wù)達(dá)總課程的25%以上。
（五）教材的選用及編寫建議
1. 建議任課教師選用實(shí)踐性較強(qiáng)的教材
本課程的任課教師應(yīng)針對(duì)《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》課程專業(yè)性與實(shí)踐性較突出的特點(diǎn)選用實(shí)踐性較強(qiáng)的教材，教師在授課過程中靈活地和有創(chuàng)造性地使用教材，對(duì)教材的內(nèi)容、編排順序、教學(xué)方法等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩峄蛘{(diào)整。實(shí)訓(xùn)部分的內(nèi)容為教材的重點(diǎn)內(nèi)容，內(nèi)容要盡可能地具有豐富性和廣泛性，并注意與外經(jīng)貿(mào)企業(yè)一線實(shí)際的一致性。同時(shí)，還能進(jìn)一步體現(xiàn)教師指導(dǎo)下的學(xué)生自主學(xué)習(xí)模式，突出以任務(wù)訓(xùn)練為主的教學(xué)實(shí)踐，提高學(xué)生的動(dòng)手能力。理論部分的內(nèi)容為教材的輔助內(nèi)容，理論僅為實(shí)訓(xùn)服務(wù)，所有知識(shí)點(diǎn)和案例的選取只為能夠滿足能力培養(yǎng)的需要，并力求做到以實(shí)訓(xùn)為主線貫穿于整個(gè)教學(xué)過程。
2. 鼓勵(lì)任課教師自編教材
鼓勵(lì)任課教師自編教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向。教材應(yīng)通過與學(xué)生實(shí)際工作相關(guān)的各個(gè)案例和實(shí)踐項(xiàng)目的操作，加深學(xué)生對(duì)知識(shí)與技能的認(rèn)識(shí)。教材表述必須精煉、準(zhǔn)確、科學(xué)。同時(shí)，任課教師在自編教材的過程中，能夠?qū)⒔虒W(xué)體系進(jìn)行有效梳理，將教學(xué)體會(huì)融入教材，教學(xué)相長(zhǎng)。
（六）課程資源開發(fā)與利用建議
**素來就有尊師重教的傳統(tǒng)，**市民對(duì)孩子學(xué)習(xí)的重視程度更是在全國(guó)首屈一指。**市民長(zhǎng)期以來就有為孩子請(qǐng)家教的習(xí)慣，可以這樣的說，只要經(jīng)濟(jì)條件許可，一般的市民都會(huì)為孩子找個(gè)家教：或者送去輔導(dǎo)班，或者請(qǐng)個(gè)上門家教。從某個(gè)角度來說，**家教已經(jīng)成為了**市民生活不可或缺的一部分了。
近年來，隨著**市民經(jīng)濟(jì)的改善和對(duì)教育重視程度的大幅度提高，**的家教需求不斷擴(kuò)大，并且最終形成了一個(gè)龐大的家教市場(chǎng)。而這個(gè)龐大的家教市場(chǎng)的暴利吸引了無數(shù)聞風(fēng)而來的各種各樣的人開辦了遍布**大街小巷的家教中心、輔導(dǎo)班、晚自習(xí)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，家教中介等等機(jī)構(gòu)。這數(shù)百家存在于**家教市場(chǎng)之間的機(jī)構(gòu)也為此展開了曠日持久的競(jìng)爭(zhēng)。然而，有序的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，提高市場(chǎng)的運(yùn)作效率是很有好處，但是反之，無序的競(jìng)爭(zhēng)必然導(dǎo)致一個(gè)混亂的市場(chǎng)，并最終使包括學(xué)生，教師和家教機(jī)構(gòu)都傷痕累累。因此，培育和規(guī)范無序而混亂的**家教市場(chǎng)是這個(gè)市場(chǎng)目前所亟需的。
一、**家教市場(chǎng)的主要特點(diǎn)和構(gòu)成要素
1、**家教市場(chǎng)教師供給的來源和特點(diǎn)
作為**家教市場(chǎng)的不可或缺的組成部分，**家教教師的來源主要有以下幾種：第一種是人數(shù)最多也是規(guī)模最龐大的部分，即**各大高校的大學(xué)生和研究生甚至是博士生。**市目前的高校數(shù)量也不少，并且因?yàn)榻衲旮咝５拇笠?guī)模擴(kuò)招，更導(dǎo)致高校在校生人數(shù)的急劇增加，而這在某種程度上可以為**家教市場(chǎng)提供充足的教師來源；一般來說，來自農(nóng)村或者家庭經(jīng)濟(jì)情況不好的學(xué)生都會(huì)選取家教作為主要的兼職渠道。他們從事家教，一方面可以賺取一定的生活費(fèi)用和零花錢，另外一個(gè)方面也可以借此接近社會(huì)，鍛煉自己在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)上的生活能力；第二種是近幾年不斷涌現(xiàn)出來的各種各樣的輔導(dǎo)班，這些輔導(dǎo)班主要是根據(jù)學(xué)生的需求而開設(shè)的，比如美術(shù)興趣班，數(shù)學(xué)輔導(dǎo)班，英語補(bǔ)習(xí)班等等，這種班級(jí)人數(shù)少的五六個(gè)，多的上百個(gè)。特別是**一中，附中，**三中一些名師開辦的輔導(dǎo)班，那更是規(guī)模龐大。而這些教師也因此可以說是日進(jìn)斗金都不為過。第三種是**市各中小學(xué)的在職教師，這些教師由于自身的優(yōu)勢(shì)，便成為**家長(zhǎng)們請(qǐng)家教老師的首選，他們或者單獨(dú)輔導(dǎo)個(gè)別學(xué)生，或者開辦輔導(dǎo)班。最典型的是**四中的那些美術(shù)老師，幾乎所有的老師都在自己的家里或者租個(gè)場(chǎng)所開個(gè)畫室，專門輔導(dǎo)要參加高考的美術(shù)高考生。
二、**家教市場(chǎng)需求的類型和特點(diǎn)
1、保姆型的家教：這種類型的家教對(duì)象一般是年齡比較小，父母工作比較忙而沒有時(shí)間教育孩子的孩子。在通常的情況下，這樣類型的家教是保姆為主，家教為輔，當(dāng)然，這里的保姆不是為這個(gè)家庭做家務(wù)，而只是帶孩子的意思。一般情況下，家長(zhǎng)請(qǐng)保姆型家教的要求就是要求教師要“活潑、開朗，善于和孩子溝通”。我就曾經(jīng)遇到一個(gè)四五十歲的婦女要為其“靦腆，內(nèi)向”的兒子找一個(gè)能影響其性格的家教。在寒暑假的時(shí)候，這樣的家教是需求最旺的時(shí)候，要為這個(gè)時(shí)候，大學(xué)生都放假了，時(shí)間很是充裕。而且中小學(xué)也放假了，而父母依然在上班，這樣情況下，父母怕自己的孩子一個(gè)人在家不放心，就想找到保姆型家教看著孩子。有了供給和需要，在寒暑假的時(shí)候，這個(gè)市場(chǎng)自然火爆。這樣類型家教的工資一般是按月結(jié)算，吃住在家長(zhǎng)家，報(bào)酬一般是一個(gè)月1200左右。
2、學(xué)業(yè)型家教：這樣的類型家教是**家教的主體，據(jù)調(diào)查有67%的家教屬于學(xué)業(yè)型的家教。這樣的家教是以輔導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)上的陋習(xí)和問題，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)槟康牡摹Ｔ谔岣邔W(xué)生考試這樣一個(gè)目標(biāo)下，這種類型的家教可以分為補(bǔ)缺補(bǔ)漏型和補(bǔ)習(xí)基礎(chǔ)型，補(bǔ)缺補(bǔ)漏型家教主要適用于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)中等以上，家教主要是幫助孩子解決一些學(xué)習(xí)上問題，這樣類型的家教一般一周只要一次就可以了；而另外一中補(bǔ)習(xí)基礎(chǔ)型家教是針對(duì)那些學(xué)習(xí)基礎(chǔ)很差的同學(xué)，這些學(xué)生的基礎(chǔ)薄弱，在課堂上無法和老師形成同步，結(jié)果惡性循環(huán)，越來越差，這樣的學(xué)生只是一周一次是不能解決問題的，一般一周至少要2次以上的補(bǔ)課時(shí)間才有效果。根據(jù)筆者調(diào)查，找尋這樣的家教，家長(zhǎng)大多會(huì)要求家教老師要有家教經(jīng)驗(yàn)，而且必須專業(yè)對(duì)口。這樣的家教在**工資水平一般是大學(xué)生20-30元一個(gè)小時(shí)，在職教師是50—80元一個(gè)小時(shí)，根據(jù)年級(jí)的不同價(jià)格會(huì)有變化，有些家教教師也會(huì)要求家長(zhǎng)有交通補(bǔ)貼。
3、藝術(shù)性家教：所謂的藝術(shù)性家教是指要求教師對(duì)孩子的音樂、美術(shù)和舞蹈等藝術(shù)特長(zhǎng)為培養(yǎng)目的的家教。具體的說，這樣的家教可以分為專業(yè)輔導(dǎo)和課余輔導(dǎo)兩種類型。第一種的目的在于重點(diǎn)培養(yǎng)孩子某方面的特長(zhǎng)，以利于將來的發(fā)展。第二種的目的在于培養(yǎng)孩子多方面的愛好，提高其綜合素質(zhì)。很多的家長(zhǎng)都會(huì)在條件許可的情況下，對(duì)孩子的藝術(shù)潛能進(jìn)行開培養(yǎng)開發(fā)。但是許多的家長(zhǎng)也這樣表示，目前的**家教市場(chǎng)上這樣類型的主要是輔導(dǎo)班，而輔導(dǎo)班人數(shù)又太多，效果不好，所以很多的家長(zhǎng)都會(huì)選擇專業(yè)的高校學(xué)生。
4、體育型家教：這是最近幾年新冒出的一種家教，隨著人們對(duì)健康的重視，**的家長(zhǎng)也會(huì)為自己的孩子選擇體育家教，讓體育家教老師教孩子打球，跑步等等。
“一句話，只要有需求，有市場(chǎng)，我們就可以幫你找到老師！”**望子成龍家教網(wǎng)的ceo張壹茗先生這樣說。
三、**家教市場(chǎng)中介的類型和特點(diǎn)
1、**家教市場(chǎng)中介，什么是家教中介？它是指以盈利為目的的進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作的專門的家教中介機(jī)構(gòu)。他們的作用就是在家教教師和學(xué)生之間搭起一座橋梁，讓學(xué)生可以找到合適的老師，也讓想做家教的老師有機(jī)會(huì)輔導(dǎo)學(xué)生。**家教市場(chǎng)上存在著為數(shù)眾多的家教中介機(jī)構(gòu)，看**本地的各類報(bào)紙里面的家教專欄就可以看到許多家教中介機(jī)構(gòu)的電話號(hào)碼。家教中介機(jī)構(gòu)的增多反應(yīng)了**家教市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大了。**家教市場(chǎng)的中介機(jī)構(gòu)可以分為兩類，第一類是經(jīng)過工商注冊(cè)的專職的家教機(jī)構(gòu)，比如說**家教網(wǎng)（），這樣的中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理比較規(guī)范，他們有自己的專業(yè)化和規(guī)范化的管理模式，可信度比較高，甚至在**家教市場(chǎng)就已經(jīng)形成這樣的品牌。此外，他們也會(huì)采用會(huì)員的方式，與**各大高校的學(xué)生之間緊密聯(lián)系，并且建立自己的網(wǎng)站。第二類是未經(jīng)工商注冊(cè)的中介機(jī)構(gòu)，這樣的機(jī)構(gòu)信譽(yù)比較差，人員也不專業(yè)，甚至有些機(jī)構(gòu)成立的初期就帶有不良的企圖。這樣的中介機(jī)構(gòu)等一般只是租一間房子，在連上一部電話就開始營(yíng)業(yè)了。他們通常會(huì)雇傭在校學(xué)生收集本校學(xué)生的有關(guān)信息，然后在通過電話詢問兼職的意愿。或者通過黏貼小海報(bào)，家教信息。根據(jù)筆者的調(diào)查，有很多的想家教的學(xué)生因此上當(dāng)受騙-----交了中介費(fèi)用以后就再也找不到家教中介機(jī)構(gòu)了。因?yàn)檫@樣的弊端，無論是家教需求還是供給方都很少關(guān)顧此類機(jī)構(gòu)。
2、高校的家教中心：**的許多大學(xué)出于幫助學(xué)生勤工儉學(xué)的想法，都設(shè)立了勤工儉學(xué)辦公室，這樣的辦公室一個(gè)主要工作就是幫助學(xué)生找家教，他們會(huì)在**市的一些報(bào)紙上廣告，像福建師范大學(xué)就有這樣一個(gè)辦公室。筆者在師大念大學(xué)的時(shí)候也經(jīng)常光顧師大的勤工儉學(xué)辦公室尋找家教。高校的家教中心的服務(wù)對(duì)象是本校的學(xué)生，所以中介費(fèi)比較低。由于有高校作為依托，**的高校家教中心的專業(yè)性和可靠性會(huì)比較高。當(dāng)然，這類高校的所能提供的也只是大學(xué)生研究生的家教，是不能提供真正專業(yè)的教師家教的。一般情況下，想找家教的家長(zhǎng)會(huì)主動(dòng)打電話說明家教要求，然后家教中心在通過學(xué)校的網(wǎng)站或者板報(bào)的方式家教信息。
3、流動(dòng)性的家教中介：流動(dòng)性的家教中介是指那些沒有固定的工作地點(diǎn)，通過海報(bào)，傳單信息的中介機(jī)構(gòu)。這種形式的中介也是中介機(jī)構(gòu)發(fā)展的最初模式。有許多大學(xué)生也會(huì)自己印制一些小廣告，在**市的居民區(qū)附近黏貼，這樣一方面可以自己獲得家教，而且還可以把多余的家教信息轉(zhuǎn)讓也可以獲取一筆不菲的家教中介費(fèi)用。在**市的超市門口或者人流量比較大的地方，每到周末或者假期，我們也經(jīng)?？梢钥吹接写罅康膶W(xué)生，手舉家教的牌子，他們或者是在收集家教信息，或者是為自己找家教。
四、**家教市場(chǎng)存在的弊端和形成原因
在對(duì)家長(zhǎng)和優(yōu)秀學(xué)生等有限資源的競(jìng)爭(zhēng)中，家教市場(chǎng)存在的弊端就不可避免的顯露了出來，其具體體現(xiàn)為：市場(chǎng)混亂、無序的競(jìng)爭(zhēng)；家教中介機(jī)構(gòu)魚龍混雜，大批非法中介和黑中介充斥其中，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)門檻低，可信任度不高，缺乏有力的家教品牌；家教學(xué)生的合法權(quán)益得不到保障，學(xué)生維權(quán)能力弱；家教老師的綜合素質(zhì)良莠不齊。究其原因：
1、缺乏相關(guān)的法律制度的保障
“家教中介不屬于職業(yè)介紹性質(zhì)，因而不屬于勞動(dòng)部門的管理范疇,也不受《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》的保護(hù)”**望子成龍家教網(wǎng)的負(fù)責(zé)人這樣說。目前家教市場(chǎng)缺乏正規(guī)的、具有約束力的行業(yè)規(guī)定，這一方面的法律條文更是沒有，給維權(quán)和處理糾紛帶來很大的麻煩。
2、政府有關(guān)職能部門管理者的角色缺位
近年來，**家教市場(chǎng)發(fā)展迅速，但是在管理上卻是明顯的滯后。目前還沒有一個(gè)明確的政府部門負(fù)責(zé)對(duì)家教市場(chǎng)的管理。**家教市場(chǎng)存在的弊端依靠市場(chǎng)自身調(diào)節(jié)作用和消除，未免太慢和過于理想化了，家教市場(chǎng)僅僅依靠高校來引導(dǎo)和規(guī)范是不可能實(shí)現(xiàn)的，在市場(chǎng)發(fā)揮不了作用的情況下，必須有政府強(qiáng)勢(shì)力量的介入和干預(yù)，否則，就會(huì)出現(xiàn)管理上的盲區(qū)，市場(chǎng)會(huì)更加的混亂和無序。
3、安全責(zé)任沒有界定
學(xué)生從事家教活動(dòng)的報(bào)酬較高，并且相對(duì)輕松，是知識(shí)轉(zhuǎn)化為財(cái)富的最直接形式，但是由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不豐富，人生閱歷較淺，自我保護(hù)意識(shí)和防范意識(shí)薄弱，在從教過程出于弱勢(shì)地位，合法權(quán)益尤其是人身安全容易受到傷害，一定能出現(xiàn)安全問題由誰負(fù)責(zé)，學(xué)生本人？家長(zhǎng)？還是中介？
五、著眼于**家教市場(chǎng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展的建議
1、規(guī)范**家教市場(chǎng)的運(yùn)行環(huán)境
（一）調(diào)查時(shí)間：為期三天：3月6日--8日。
（二）調(diào)查方式：采取抽樣調(diào)查的方式進(jìn)行，通過客戶經(jīng)理與零售客戶進(jìn)行深入交談、盤查客戶庫(kù)存量及詢問消費(fèi)者等進(jìn)行收集各項(xiàng)信息。
（三）調(diào)查對(duì)象：2月份銷售下降的客戶，共75戶，各片區(qū)15戶，要求含概各星級(jí)客戶。根據(jù)各片區(qū)實(shí)際情況，最終調(diào)查2星客戶2戶，3星20戶，4星37戶，5星16戶。
（四）調(diào)查內(nèi)容：主要有收集近段卷煙市場(chǎng)情況、了解零售客戶的銷售情況和庫(kù)存情況、貨源滿足情況、零售客戶銷量下降原因等，便于客服中心采取有效措施，穩(wěn)定節(jié)后卷煙銷售。
二、調(diào)查情況分析
經(jīng)過為期三天對(duì)75戶銷售下降客戶的調(diào)查了解，影響到他們銷量主要是：
（一）從客戶庫(kù)存情況分析：通過對(duì)三天的市場(chǎng)調(diào)查所到的數(shù)據(jù)及客戶的實(shí)際銷售情況來看，節(jié)后卷煙市場(chǎng)庫(kù)存表現(xiàn)為省產(chǎn)一二類卷煙、省外三四類卷煙庫(kù)存量較多，部分省外卷煙品牌如紅金龍、紅旗渠等出現(xiàn)滯銷。在75戶走訪調(diào)查過程中，有53戶客戶仍有不同程度的庫(kù)存，其平均庫(kù)存量高于日常的卷煙庫(kù)存量1－1.5倍，主要庫(kù)存是省產(chǎn)
一、二類狼及省外三四類卷煙如紅金龍、紅旗渠、紅山茶、嬌子等等。
（二）從當(dāng)前卷煙價(jià)格行情分析：受公司貨源投放策略的影響，省外貨源價(jià)格出現(xiàn)下滑，如中華系列的卷煙，由于節(jié)后公司貨源加大投放量，加之禮品煙市場(chǎng)回流，導(dǎo)致該品牌價(jià)格急劇下滑。另外，據(jù)客戶反映省產(chǎn)狼系列除古田狼外大部分品牌，出現(xiàn)倒掛價(jià)，嚴(yán)重影響卷煙價(jià)格以及擾亂卷煙銷售市場(chǎng)秩序。
（三）從亂渠道卷煙情況分析：節(jié)后期間卷煙市場(chǎng)高檔煙市場(chǎng)有所回落，但中低檔煙仍較為活躍，調(diào)查中，在與客戶的交流中了解到轄區(qū)市場(chǎng)有部分亂渠道卷煙流入，且各檔次都有，如省外廣東紅雙喜、專供中華、專供小熊貓、阿詩(shī)瑪；省內(nèi)沉香獅、富健獅、古田狼、豪情狼等品牌，其中省外的阿詩(shī)瑪鋪貨面較廣，對(duì)同價(jià)位品牌銷售影響較大。
三、調(diào)查結(jié)論
（一）2月份長(zhǎng)泰卷煙銷售情況表
（二）2月份卷煙銷售分析
2月份長(zhǎng)泰卷煙銷售4097.8件，同比增長(zhǎng)2.05%，但離該公司計(jì)劃增長(zhǎng)3.1%還有一定距離。綜合本次調(diào)查分析情況，我們得出影響2月份長(zhǎng)泰卷煙銷售增長(zhǎng)的原因是：
1、社會(huì)庫(kù)存因素。從調(diào)查所得數(shù)據(jù)，當(dāng)前有70.7%的客戶社會(huì)庫(kù)存量超過周轉(zhuǎn)數(shù)1-1.5倍。據(jù)了解，構(gòu)成卷煙庫(kù)存的主要原因一是擔(dān)心
一、二類狼貨源供應(yīng)再次限量，從而都增加庫(kù)存；二是客戶缺乏卷煙銷售經(jīng)驗(yàn)，高估節(jié)日消費(fèi)能力，加上消費(fèi)者對(duì)省外卷煙認(rèn)知度低，省外品牌周轉(zhuǎn)慢，從而導(dǎo)致庫(kù)存量較大。
2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。據(jù)調(diào)查，受金融危機(jī)的影響，興泰開發(fā)區(qū)有50%以上的工廠業(yè)務(wù)量減少，15%的工廠處于半停業(yè)狀態(tài)，從而使得一些外來打工者都回鄉(xiāng)，或者處于半失業(yè)狀態(tài)，消費(fèi)能力和水平都下降。
3、貨源供應(yīng)因素。一是福建省產(chǎn)
三、四類卷煙無法滿足市場(chǎng)需求；二是五類煙吉慶獅被整合，前門只投放農(nóng)村市場(chǎng)，富健獅限量供應(yīng)，造成這檔次的主銷品牌無法滿足消費(fèi)者需求。而所騰出的市場(chǎng)空間，其它同檔次品牌受口味等因素影響一時(shí)無法完全替代，從而給假、亂渠道卷煙煙帶來市場(chǎng)機(jī)會(huì)，最終影響到卷煙銷量。
4、客戶訂貨率因素。2月份應(yīng)訂客戶4112戶次，實(shí)訂客戶4004戶次，因庫(kù)存與資金因素，訂貨成功率97.37%。雖然完成省、市公司下達(dá)97%的目標(biāo)，但如果訂貨成功率100%算，每戶次按一次25條訂貨計(jì)算，108戶次就可以多訂54件，這樣2月份的銷售量就可以達(dá)到4151件，就可以完成增長(zhǎng)3.1%的目標(biāo)。
5、禮品煙回流因素。隨著春節(jié)的遠(yuǎn)去，一些禮品煙開始回流市場(chǎng)，從而占領(lǐng)了部分卷煙市場(chǎng)。據(jù)了解，禮品煙以一類為主，如中華、軟灰狼。
四、下步卷煙銷售思路
1、強(qiáng)化客戶經(jīng)理拜訪力度，加強(qiáng)對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。通過強(qiáng)化客戶經(jīng)理的拜訪力度，加強(qiáng)對(duì)客戶的銷售指導(dǎo)，根據(jù)不同客戶的實(shí)際庫(kù)存量、銷售特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)分析結(jié)果，幫助客戶合理安排卷煙訂購(gòu)，對(duì)于脫銷品牌增加訂購(gòu)量，滯留品牌幫助客戶出謀劃策，消化滯銷品牌。
2、加強(qiáng)省外重點(diǎn)品牌的推介。通過銷售數(shù)據(jù)分析，了解到紅金龍是近期省外煙下降幅度最大的品牌，以紅金龍為突破口，引導(dǎo)客戶做好上柜及銷售。
3、做好新品牌的上市宣傳。新品牌上市無疑是銷售促進(jìn)的良機(jī)，對(duì)此，以泰山、廬山、小熊貓等新品上市為契機(jī)，以上柜增量為目標(biāo)，加強(qiáng)引導(dǎo)上柜。
4、及時(shí)做好限量調(diào)整。及時(shí)跟蹤客戶的限量情況，對(duì)于限量不能滿足應(yīng)及時(shí)做好調(diào)整，特別要關(guān)注月限量在3件的小戶，節(jié)后星級(jí)提升，緊俏貨源增加，提高了他們的購(gòu)買能力。
5、加強(qiáng)市場(chǎng)清理。加大對(duì)市場(chǎng)的清理力度，減少亂渠道卷煙對(duì)市場(chǎng)的沖擊，重點(diǎn)清點(diǎn)銷售戶，為卷煙銷售掃清障礙。
