時(shí)間：2022-10-27 14:37:37
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇旅游企劃方案，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
“旅游網(wǎng)”（以下簡(jiǎn)稱“網(wǎng)站”）是由市信息產(chǎn)業(yè)局、市旅游事業(yè)局、信息技術(shù)有限公司聯(lián)合開(kāi)發(fā)的集旅游資源推薦、電子商務(wù)、電子政務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)站，網(wǎng)站信息量大、內(nèi)容豐富。為了更好的宣傳的旅游資源，網(wǎng)站于年月開(kāi)始投入建設(shè)，年月正式驗(yàn)收并投入使用。主要從“食”“住”“行”“游”“購(gòu)”“娛”六大旅游要素來(lái)宣傳旅游資源,并在后臺(tái)建立了電子政務(wù)部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
到目前為止，網(wǎng)站通過(guò)運(yùn)行已取得良好的宣傳及應(yīng)用效果的主要有以下幾大模塊：
（一）、旅游資源信息服務(wù)
·概況和旅游景點(diǎn)：對(duì)的地理位置、自然資源、民俗風(fēng)情、人文景觀、民族節(jié)日等全面的介紹。
·旅游常識(shí)：介紹相關(guān)的法律法規(guī)、旅游投訴、國(guó)內(nèi)外旅游常識(shí)。如：旅游管理?xiàng)l理、旅游用品的選擇、旅游保險(xiǎn)、旅游中怎樣解決突發(fā)事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項(xiàng)等。
·網(wǎng)上電子地圖：在網(wǎng)上提供全境矢量化電子地圖和在其基礎(chǔ)上的旅游資源和設(shè)施，方便用戶查詢定位旅游景點(diǎn)、賓館酒店等旅游資源和設(shè)施。
·自助旅游：用戶選擇旅游景點(diǎn)后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關(guān)旅游設(shè)施介紹等信息。
·網(wǎng)上廣告：在網(wǎng)站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點(diǎn)。
·交通信息：全面介紹各種交通設(shè)施和線路及交通信息（航班、火車、長(zhǎng)途汽車時(shí)刻表）。
·購(gòu)物指南：介紹的購(gòu)物場(chǎng)及購(gòu)物行情。
·旅游工具箱：天氣預(yù)報(bào)、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設(shè)施等。
·旅游影集：各旅游景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、賓館、旅游企業(yè)的圖片預(yù)覽。
（二）、電子政務(wù)
·旅游機(jī)構(gòu)：對(duì)旅游局及各下屬旅游局（縣級(jí)）和企事業(yè)單位的介紹，包括旅游局簡(jiǎn)介、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職能分工、服務(wù)電話等。
·政策和法規(guī)：公布國(guó)家和地方旅游的政策法規(guī)和政府公告。
·旅游投訴：受理網(wǎng)上旅游投訴案件，由市質(zhì)量監(jiān)督管理所處理并回復(fù)。
·網(wǎng)上公務(wù)：各種旅游行業(yè)培訓(xùn)的網(wǎng)上報(bào)名及成績(jī)的查詢。
（三）、互動(dòng)交流
·開(kāi)通BBS版塊：增強(qiáng)網(wǎng)站與廣大使用者之間的交流。
通過(guò)以上各個(gè)版塊的宣傳和應(yīng)用，有效的宣傳了的旅游資源；提升了旅游的知名度；切實(shí)的為各個(gè)旅游企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)；加大了旅游局作為行業(yè)主管部門的工作力度。
但網(wǎng)站在運(yùn)行中，設(shè)計(jì)中原有的“電子商務(wù)”這一功能始終無(wú)法很好的應(yīng)用實(shí)施，主要有以下幾個(gè)原因：
首先，原有的電子商務(wù)設(shè)計(jì)方案即現(xiàn)在所運(yùn)行的模式不能提供有效的旅游企業(yè)和網(wǎng)站的連接方案。旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的是由網(wǎng)站工作人員，這就不能保證信息的及時(shí)性及可調(diào)性。而無(wú)法使客戶滿意。
其次，現(xiàn)在所運(yùn)行的模式無(wú)法保證通過(guò)網(wǎng)站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過(guò)受法律保護(hù)的CA認(rèn)證。這就無(wú)法使產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶之間形成放心的交易。
第三，在沒(méi)有大量客戶的初期供應(yīng)商不提供好的價(jià)格，而沒(méi)有好的價(jià)格就不能吸引游客產(chǎn)生大量的客戶群。由于網(wǎng)站現(xiàn)在沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)行，在沒(méi)有大量資金投入的情況下，網(wǎng)站現(xiàn)有的電子商務(wù)模式是很難解決的。
第四，缺乏營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題。網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)是很高的，現(xiàn)處于公益性質(zhì)下的旅游網(wǎng)站缺乏營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)，在當(dāng)今旅游網(wǎng)站泛濫的網(wǎng)絡(luò)中很難脫穎而出。
第五，缺乏運(yùn)營(yíng)人力的問(wèn)題。網(wǎng)站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務(wù)模塊中的信息、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品預(yù)定的維護(hù)和操作是由旅游局網(wǎng)絡(luò)辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。按照網(wǎng)站目前的運(yùn)行模式很難提供有效的服務(wù)。
第六，網(wǎng)站缺乏知名度的問(wèn)題。由于網(wǎng)站沒(méi)有進(jìn)行市場(chǎng)化操作及建設(shè)完成后宣傳資金的投入，而無(wú)法被大部分Internet的用戶所認(rèn)知。這也就無(wú)法滿足產(chǎn)品供應(yīng)商所要求的高點(diǎn)擊量和廣告效應(yīng)，企業(yè)也就不愿意在網(wǎng)站上其產(chǎn)品信息。
基于以上幾個(gè)方面的因素，旅游網(wǎng)現(xiàn)有的“電子商務(wù)”模塊一直無(wú)法得到很好的應(yīng)用。
二、系統(tǒng)拓展
為了進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)站對(duì)外的宣傳力度，進(jìn)一步開(kāi)展我市旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)，加強(qiáng)旅游主管部門的管理力度，增強(qiáng)與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局?jǐn)M定采用國(guó)際上旅游信息化最先進(jìn)的旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理系統(tǒng)（DestinationManagementSystems）簡(jiǎn)稱DMS，對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有的模塊進(jìn)行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統(tǒng)的定義
DMS，是在旅游目的地主管機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，為了全面整合目的地旅游相關(guān)信息、資源和旅游供應(yīng)商，達(dá)到營(yíng)銷目的地、為旅游者提供全面準(zhǔn)確的信息服務(wù)、實(shí)現(xiàn)有效的電子商務(wù)服務(wù)等而設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)體系。與其他旅游系統(tǒng)不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購(gòu)、娛的信息。在DMS基礎(chǔ)之上，旅游目的地主管機(jī)構(gòu)可以進(jìn)一步設(shè)計(jì)滿足目的地旅游信息化長(zhǎng)期發(fā)展的信息規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進(jìn)目的地旅游業(yè)的發(fā)展。
2、DMS和一般旅游網(wǎng)站的區(qū)別
一般的旅游網(wǎng)站不考慮目的地信息化的全面發(fā)展，沒(méi)有提供企業(yè)系統(tǒng)和這些網(wǎng)站對(duì)接的有效辦法，也沒(méi)有提供和DMS整合一體的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)方案，因此這些旅游網(wǎng)站往往淪為信息孤島；而DMS把企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)和目的地網(wǎng)站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案和企業(yè)系統(tǒng)與DMS的對(duì)接辦法。
一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有考慮通過(guò)多種渠道立體營(yíng)銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網(wǎng)站當(dāng)作營(yíng)銷渠道之一，同時(shí)通過(guò)各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營(yíng)銷旅游。
一般的旅游網(wǎng)站只是通過(guò)網(wǎng)站被動(dòng)提供旅游者信息，等待旅游者發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站；而DMS可以通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)接口向其它網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳遞旅游信息，通過(guò)不同的系統(tǒng)主動(dòng)向全世界的旅游者宣傳的旅游資源。例如：DMS通過(guò)OTA等標(biāo)準(zhǔn)向Internet上使用OTA等標(biāo)準(zhǔn)接口的網(wǎng)站提供的旅游相關(guān)的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設(shè)計(jì)生動(dòng)活潑的相關(guān)的線路，激發(fā)旅游者到來(lái)的旅游沖動(dòng)。
一般的旅游網(wǎng)站沒(méi)有充分考慮為旅游企業(yè)服務(wù)；而DMS把為目的地的旅游企業(yè)和一切為目的地旅游做出貢獻(xiàn)的外地企業(yè)的服務(wù)看成是DMS成功之本。
一般的旅游網(wǎng)站不考慮行業(yè)管理；而DMS把服務(wù)和行業(yè)管理、行業(yè)規(guī)范結(jié)合起來(lái)，把DMS變成旅游局各部門有效的管理工具。
一般的旅游網(wǎng)站和DMS的運(yùn)營(yíng)模式往往不同，DMS不會(huì)和目的地其他旅游企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
3、DMS的設(shè)計(jì)原則
DMS將本著“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，以服務(wù)于旅游者、旅游企業(yè)和政府旅游主管部門為核心設(shè)計(jì)系統(tǒng)，使系統(tǒng)成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業(yè)的有效工具和政府服務(wù)于民的具體表現(xiàn)。同時(shí)系統(tǒng)將具備以下幾點(diǎn)：
實(shí)用性：實(shí)用性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1）解決企業(yè)和目的地政府網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷難，銷售成本高的問(wèn)題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價(jià)比購(gòu)買旅游產(chǎn)品的問(wèn)題。
先進(jìn)性：先進(jìn)性表現(xiàn)在：1）采用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，直銷旅游產(chǎn)品；2）采用先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)架，保證系統(tǒng)內(nèi)部和外部的可連接性和可擴(kuò)展性。
適應(yīng)性：系統(tǒng)的適應(yīng)性指：1）采用適合旅游業(yè)特點(diǎn)和當(dāng)前省市旅游業(yè)現(xiàn)狀的技術(shù)和商業(yè)模式；2）適應(yīng)不斷發(fā)展的旅游信息化的需求。
深刻性：DMS將和旅游企業(yè)的宣傳營(yíng)銷系統(tǒng)或網(wǎng)站相結(jié)合，將觸角深入到企業(yè)內(nèi)部，使省市旅游局在為企業(yè)服務(wù)的同時(shí)能夠有效的實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理和規(guī)范市場(chǎng)。
公平性：DMS將公平對(duì)待省市每一個(gè)合法經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)，為他們提供有效的網(wǎng)絡(luò)宣傳、營(yíng)銷和銷售工具。
關(guān)聯(lián)性：DMS和其它城市DMS有機(jī)結(jié)合，形成互為支持的整體架構(gòu)。
可持續(xù)發(fā)展性：DMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為基礎(chǔ)，在充分了解國(guó)內(nèi)外旅游和技術(shù)發(fā)展的前提下，設(shè)計(jì)可持續(xù)發(fā)展的信息平臺(tái)。
4、系統(tǒng)達(dá)到的設(shè)計(jì)目標(biāo)
商業(yè)目標(biāo)：
滿足先進(jìn)的DMS經(jīng)營(yíng)理念:DMS將參考國(guó)內(nèi)外DMS的運(yùn)營(yíng)模式，采用最能滿足DMS、旅游者、旅游企業(yè)和當(dāng)?shù)卣枨蟮腄MS模式和經(jīng)營(yíng)理念。
滿足旅游局通過(guò)電子手段向國(guó)內(nèi)外客源地有效營(yíng)銷省市的目的。同時(shí)為市旅游局提供一個(gè)通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)管理的平臺(tái)。
DMS將滿足先進(jìn)和切合中國(guó)國(guó)情的商業(yè)流程，把收益管理、國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷渠道、電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理等與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；
DMS建成后是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的開(kāi)放系統(tǒng):在技術(shù)上是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，一個(gè)開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)，同時(shí)也一定是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)。將遵循OTA、IFITT的國(guó)際旅游信息化規(guī)范開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)國(guó)際性的同時(shí)，也確保旅游企業(yè)可以方便地接入DMS；
先進(jìn)的數(shù)據(jù)“物流”體系：DMS將采用“DistributedWebServices”，保證數(shù)據(jù)可以通過(guò)XML等形式有效地進(jìn)行交換，提高系統(tǒng)的開(kāi)放性；
DMS應(yīng)成為省市最有效的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng):DMS將通過(guò)多種渠道營(yíng)銷省市旅游，特別是通過(guò)不同的外文渠道（外文網(wǎng)站和外文XML信息服務(wù)）、觸摸屏等營(yíng)銷省市的旅游資源。DMS成為省市旅游最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，加速拓展國(guó)外市場(chǎng)；
DMS將成為是最有效的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道:如何最有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售以目的地為依托的旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游界當(dāng)前面隊(duì)的重要課題。DMS將以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，與其它省份、地區(qū)DMS緊密合作，采用最先進(jìn)的理念和技術(shù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī)預(yù)定等有效的立體網(wǎng)絡(luò)銷售。對(duì)于旅游者，DMS將是提供“最佳性價(jià)比”的銷售渠道之一。
技術(shù)目標(biāo)：
可擴(kuò)展性：DMS應(yīng)滿足國(guó)際旅游相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可以低成本地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和XML接入其他滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的開(kāi)放性和可持續(xù)發(fā)展性；
經(jīng)濟(jì)性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托DMS，同時(shí)采取可以階段性投資的技術(shù)架構(gòu)；
安全性：系統(tǒng)應(yīng)包括：1）全面的權(quán)限管理；2）數(shù)據(jù)完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)安全管理；
關(guān)聯(lián)性：DMS將在旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的框架下建設(shè)，保證和DMS緊密相聯(lián)；
適應(yīng)性：旅游行業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變，旅游企業(yè)的信息化發(fā)展水平不一致。系統(tǒng)應(yīng)該具有一定的適應(yīng)性，保證可以吸納更多的供應(yīng)商加入DMS平臺(tái)，同時(shí)保證DMS能夠與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展；
可共享性：可以通過(guò)WebServices將旅游信息和其它網(wǎng)站或系統(tǒng)共享；
可查詢性：用戶可以對(duì)系統(tǒng)內(nèi)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行全面有效的查詢；
界面友好:采用常規(guī)的、友好的界面設(shè)計(jì),降低用戶的進(jìn)入障礙。例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設(shè)計(jì)。
操作目標(biāo)：
數(shù)據(jù)的訪問(wèn)：采用分頁(yè)、排序和表格統(tǒng)計(jì)等表現(xiàn)方法。
用戶和用戶權(quán)限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。
系統(tǒng)監(jiān)控和管理：提供必要手段對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，保證系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)營(yíng)，如果遇到問(wèn)題，能夠及時(shí)預(yù)警。
數(shù)據(jù)庫(kù)管理：可以方便地管理數(shù)據(jù)庫(kù)以及備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)。
5、DMS的用戶
旅游者：瀏覽DMS的任何一個(gè)旅游者或潛在旅游者；
DMS會(huì)員：旅游者可以免費(fèi)注冊(cè)成為DMS的會(huì)員，軟件將通過(guò)先進(jìn)的技術(shù)讓會(huì)員享受更高質(zhì)簡(jiǎn)便的服務(wù)；
DMS旅游供應(yīng)商：所有通過(guò)市旅游局審核通過(guò)的旅游供應(yīng)商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為DMS旅游供應(yīng)商；
政府主管機(jī)構(gòu)：旅游局的信息中心、市場(chǎng)處、行業(yè)管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權(quán)限，從而方便管理機(jī)構(gòu)與提供商之間的管理交流。
三、網(wǎng)站拓展后的運(yùn)行
隨著網(wǎng)站模塊拓展后的正常運(yùn)行，隨即會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題，如：網(wǎng)站每年的運(yùn)行費(fèi)、設(shè)備的更新費(fèi)、特約稿件的稿費(fèi)、形象宣傳費(fèi)都將出現(xiàn)，為了充分發(fā)揮旅游網(wǎng)這個(gè)有利平臺(tái)，把網(wǎng)上酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、旅游行程預(yù)定、旅游車輛預(yù)定等電子商務(wù)功能發(fā)揮出來(lái)，擬定將旅游網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，從而使得網(wǎng)站能夠在資金方面做到收支平衡并產(chǎn)生盈利效益。
網(wǎng)站DMS系統(tǒng)的贏利點(diǎn)包括：
旅游營(yíng)銷服務(wù)費(fèi)：DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)將面向全國(guó)和全世界營(yíng)銷目的地旅游企業(yè)，并向企業(yè)收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。同時(shí)，政府也會(huì)投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業(yè)最佳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和銷售渠道。DMS運(yùn)營(yíng)公司可以銷售目的地旅游產(chǎn)品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當(dāng)平臺(tái)使用費(fèi)。由于DMS商業(yè)模式是旅游供應(yīng)商的工具，不是中間商，同時(shí)運(yùn)營(yíng)成本大大低于攜程之類的網(wǎng)上旅行社，DMS運(yùn)營(yíng)商可以采取收月費(fèi)的辦法收取平臺(tái)使用費(fèi)；
其他旅游相關(guān)廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權(quán)威和最公正的目的地信息系統(tǒng)，其廣告特別是旅游相關(guān)的廣告效力是極大的。隨著DMS的發(fā)展，其不僅服務(wù)于游客，而且將有效地服務(wù)目的地居民，這會(huì)進(jìn)一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺(tái)使用費(fèi)：DMS可向不同的供應(yīng)商出租電子商務(wù)的平臺(tái)使用權(quán)，供應(yīng)商可自己信息、產(chǎn)品價(jià)格和營(yíng)銷材料等，通過(guò)DMS運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)審查后；
信息服務(wù)費(fèi):DMS可以為經(jīng)營(yíng)省市旅游的旅游企業(yè)或企業(yè)網(wǎng)站提供信息環(huán)境，減少企業(yè)網(wǎng)站信息的維護(hù)并收取費(fèi)用。臺(tái)灣旅游經(jīng)營(yíng)公司就是通過(guò)向臺(tái)灣旅行社提供大陸的旅游信息來(lái)盈利的；
服務(wù)器托管：由于旅游業(yè)發(fā)展的不平衡，許多旅游企業(yè)不具備服務(wù)器的使用環(huán)境。DMS運(yùn)營(yíng)公司可以為企業(yè)維護(hù)服務(wù)器。山東旅游局信息中心在DMS沒(méi)有投入運(yùn)營(yíng)前的最大經(jīng)濟(jì)收入就是旅游企業(yè)的服務(wù)器托管；
關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；內(nèi)部控制；風(fēng)險(xiǎn)
當(dāng)前，國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)各企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)不斷加強(qiáng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控能力也在不斷上升，但國(guó)內(nèi)許多旅游企業(yè)在內(nèi)部控制方面仍然存在很多問(wèn)題，尚未建立成熟可靠的內(nèi)部管控機(jī)制，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)及技術(shù)評(píng)估以及評(píng)估手段有限，對(duì)其監(jiān)管力度不夠，監(jiān)控不到位，同時(shí)缺乏持續(xù)改革創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力量。相比于國(guó)際先進(jìn)企業(yè)，影響我國(guó)旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)大發(fā)展大繁榮、綜合競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高的一個(gè)重要原因是旅游企業(yè)還缺乏對(duì)企業(yè)有效的控制機(jī)制。因此，針對(duì)國(guó)旅游企業(yè)內(nèi)部控制的狀況、特點(diǎn)、原因，如何預(yù)防以及如何有效控制等一系列問(wèn)題的研究顯得越來(lái)越重要。
一、旅游企業(yè)內(nèi)部控制存在的問(wèn)題
（一）內(nèi)部控制把控能力不夠
（1）未建立成熟的內(nèi)部控制部門架構(gòu)。一是內(nèi)部控制部門職責(zé)定位不準(zhǔn)或分工不明確。當(dāng)前，不少旅游企業(yè)的總部表面上看似由企業(yè)總部控制企業(yè)內(nèi)各部門以及各子公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，從而形同建立了內(nèi)部管理控制，同時(shí)子公司對(duì)內(nèi)部也制定了內(nèi)部管理控制部門的相關(guān)職責(zé)，然而從職責(zé)分工來(lái)看，子公司的內(nèi)部管理控制職責(zé)相對(duì)于企業(yè)總部的內(nèi)部管理控制職責(zé)幾乎相同，沒(méi)有可區(qū)分的地方，也沒(méi)有對(duì)各個(gè)部門或子公司在不同的發(fā)展環(huán)境下制定不同的管理控制職責(zé)，因此企業(yè)內(nèi)控管理部門不能站在領(lǐng)導(dǎo)層的高度看待企業(yè)的管理，使內(nèi)控管理部門的相關(guān)職責(zé)及職能沒(méi)有得要有效的實(shí)施。二是企業(yè)內(nèi)部管控部門以外的部門職責(zé)不明確。企業(yè)對(duì)每一個(gè)部門的每一個(gè)崗位的要求及職責(zé)都存在一個(gè)指導(dǎo)性的準(zhǔn)則，因?yàn)閮?nèi)部管控制度在各部門之間存在溝通和協(xié)調(diào)中存在一定的漏洞或盲區(qū)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理控制在一些平行部門間無(wú)法有效地發(fā)揮其管理控制職能。三是企業(yè)崗位對(duì)人員綜合素質(zhì)的需求與企業(yè)安排的人員不符，造成人力資源分配不合理，沒(méi)有使人力資源最大化。四是企業(yè)各部門之間協(xié)作能力松散，內(nèi)部控制協(xié)作能力有待加強(qiáng)。在企業(yè)內(nèi)部，部分部門依據(jù)上級(jí)部門要求或上級(jí)部門制定的相關(guān)檢查辦法進(jìn)行檢查，然而有的部門卻以業(yè)務(wù)為主線對(duì)部門內(nèi)進(jìn)行情況檢查，造成不同部門間檢復(fù)、沖突，影響內(nèi)部控制的自查工作效率，同時(shí)也是對(duì)內(nèi)部控制人力、物力資源的一種浪費(fèi)。（2）內(nèi)部控制文化內(nèi)涵沒(méi)有深入到每個(gè)員工心中。一是企業(yè)內(nèi)部管控機(jī)制中對(duì)于激勵(lì)或約束員工的體制不完善。企業(yè)內(nèi)部分高級(jí)管理人員對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管控存在一定的誤解或理解上存在一定的偏差，簡(jiǎn)單地認(rèn)為只是對(duì)高層所制定的相關(guān)制度的一種機(jī)械式的遵守即可，對(duì)內(nèi)部管控的認(rèn)知還不夠深刻，并且對(duì)內(nèi)部管控的融入力度不大，最終導(dǎo)致員工沒(méi)有一套有效的內(nèi)部管控來(lái)進(jìn)行激勵(lì)約束。二是基層人員對(duì)內(nèi)部管控體系理解過(guò)于簡(jiǎn)單，將其與一般的例行檢查等相提并論。在基層管理人員眼中，企業(yè)內(nèi)部管控體系錯(cuò)誤地理解為就是企業(yè)的一種管理制度，該制度的執(zhí)行就相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)一般的檢查、會(huì)計(jì)核算，因此對(duì)于內(nèi)部管控體系的真正內(nèi)涵沒(méi)有理解透，從而沒(méi)有將內(nèi)部管控制度來(lái)管理自己的工作和工作業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也即內(nèi)部管控制沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的功效。
（二）內(nèi)部管控制度執(zhí)行力度不夠
（1）內(nèi)部控制制度執(zhí)行力度不大。旅游企業(yè)為企業(yè)自身量身定做了內(nèi)部控制體系，該體系為企業(yè)的基層管理提供了一個(gè)平臺(tái)，打好了基礎(chǔ)，然而在工作中，基層人員因?yàn)楦鞣N原因?qū)τ趦?nèi)部控制體系執(zhí)行存在弱化的現(xiàn)象，致使執(zhí)行力度不大，就企業(yè)內(nèi)部控制的執(zhí)行情況來(lái)看，執(zhí)行中存在的問(wèn)題約占20%。（2）制度建設(shè)不完善。一是企業(yè)部分層面制度不規(guī)范，對(duì)于企業(yè)相關(guān)檢查中發(fā)現(xiàn)了類似的問(wèn)題，并對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了糾正改偏，基層對(duì)于錯(cuò)誤表面上進(jìn)行了檢討與改正，沒(méi)有對(duì)存在的問(wèn)題或錯(cuò)誤進(jìn)行分析和梳理，但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后仍發(fā)生類似的錯(cuò)誤和問(wèn)題，導(dǎo)致同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)。二是部分制度或體系已不滿足當(dāng)前的環(huán)境，這些制度的執(zhí)行已不適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的需要，不滿足當(dāng)前企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，造成制度跟不上企業(yè)發(fā)展。三是體系的創(chuàng)新力不足，企業(yè)制度跟不上企業(yè)的發(fā)展，有些業(yè)務(wù)已經(jīng)在進(jìn)行，但沒(méi)有相關(guān)制度或體系進(jìn)行規(guī)范，從而制度與業(yè)務(wù)銜接不上。
（三）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方式單調(diào)
（1）行業(yè)分析不足。部分旅游企業(yè)管理人員對(duì)于客戶信息的來(lái)源渠道單一，只知道從網(wǎng)上或者與客戶交談時(shí)獲取客戶信息，這種獲取方式比較落后，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力不夠。同樣對(duì)于存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題意識(shí)不到位，沒(méi)有在企業(yè)經(jīng)營(yíng)高峰時(shí)主動(dòng)把控風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行動(dòng)向，從而形成潛在的風(fēng)險(xiǎn)，這主要是因?yàn)闆](méi)有對(duì)企業(yè)的運(yùn)行進(jìn)行深刻的分析，致使純粹依賴于企業(yè)的可行性分析報(bào)告。（2）企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)分析能力不足。企業(yè)在日常管理中，對(duì)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的管理，一般只是通過(guò)一些方法專注于對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)上的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，而沒(méi)有對(duì)企業(yè)的整體進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，也有部分企業(yè)對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，但是分析能力不足，沒(méi)能夠徹底地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行具體的衡量，最終使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法正確估量而造成風(fēng)險(xiǎn)。
（四）內(nèi)部控制對(duì)流程的管理缺乏重視
（1）內(nèi)部控制IT系統(tǒng)信息上報(bào)不及時(shí)。旅游企業(yè)各級(jí)部門對(duì)存在疑慮的一些數(shù)據(jù)沒(méi)有很好地對(duì)其進(jìn)行分析了解、匯總以及審核，同時(shí)沒(méi)有將相關(guān)信息上報(bào)給上級(jí)部門。（2）風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)延后。部分旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)管理和處理處于很被動(dòng)的狀態(tài)，不會(huì)主動(dòng)去管理和把控風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)常任由風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展，直至該風(fēng)險(xiǎn)已對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)造成了一定的影響才開(kāi)始對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避或者進(jìn)行控制，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)判能力不足，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不高。
（五）監(jiān)管與糾偏管理不嚴(yán)
（1）企業(yè)的審查、稽核部門的權(quán)威性不強(qiáng)。在審查、稽核部門人員配置中，對(duì)于從事內(nèi)部控制的人員不夠，但卻要承擔(dān)整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部控制運(yùn)行、糾偏等職責(zé)，因此對(duì)于內(nèi)部控制人員的工作壓力大，無(wú)法完全擔(dān)負(fù)起企業(yè)的監(jiān)督管理重任。另外審查與稽核部門不能有效獲取企業(yè)高層對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理信息資料。（2）內(nèi)部控制評(píng)價(jià)、糾偏工作能力差。主要表現(xiàn)在：一是內(nèi)部控制部門在對(duì)企業(yè)內(nèi)部管控方面所制定的檢查方案和檢查細(xì)則同企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)不符，內(nèi)部管控制度無(wú)法檢測(cè)到企業(yè)中存在的風(fēng)險(xiǎn)，因此制度與實(shí)際存在一定偏差。二是內(nèi)部控制部門的審計(jì)人員對(duì)于該工作的相關(guān)要求達(dá)不到，無(wú)法滿足工作的需要，這種情況同內(nèi)部控制體系長(zhǎng)期發(fā)展相違背。三是企業(yè)查出存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患后，企業(yè)沒(méi)有對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行整改，或者整改不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。四是企業(yè)相同或相似的錯(cuò)誤經(jīng)常發(fā)生。
（六）內(nèi)部控制體系的監(jiān)管與處罰不嚴(yán)
（1）處罰管理不到位。處罰管理是內(nèi)部管控體系情況反饋上報(bào)的一項(xiàng)重要工作，但是從內(nèi)部控制體系的運(yùn)行來(lái)看，部分企業(yè)對(duì)于處罰管理存在因人情等問(wèn)題對(duì)一些違反規(guī)定的現(xiàn)場(chǎng)處罰從輕或者避重就輕的現(xiàn)象，與處罰管理的初衷相違背。許多企業(yè)對(duì)員工在日常工作中的表現(xiàn)以積分管理制度來(lái)考核，積分管理是指日常工作中，對(duì)于企業(yè)員工違反了企業(yè)相關(guān)規(guī)定，按照積分管理制度，對(duì)違規(guī)員工的積分進(jìn)行相應(yīng)扣罰，但是在實(shí)際操作過(guò)程中，部分企業(yè)對(duì)于違反規(guī)定的員工沒(méi)能按照制度要求對(duì)員工進(jìn)行扣罰，處罰結(jié)果避重就輕，如將扣分罰改為對(duì)員工的警告或者罰款處罰，這樣使企業(yè)的積分管理體系形同虛設(shè)，起到的效果不佳。（2）監(jiān)管職責(zé)執(zhí)行不到位。企業(yè)規(guī)定企業(yè)內(nèi)部控制管理人員需對(duì)企業(yè)工作情況進(jìn)行內(nèi)部管控監(jiān)督，但是大多數(shù)情況下內(nèi)部管控人員對(duì)該做法都拋之腦后，未付出實(shí)際行動(dòng)。
二、旅游企業(yè)內(nèi)部控制體系優(yōu)化方案
（一）樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念
對(duì)企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻保持警惕，防患于未然，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，走可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)之路，這是企業(yè)生存與發(fā)展的必然要求，也是企業(yè)能夠屹立不倒的基本要求。當(dāng)前在部分地區(qū)，政府部門盲目發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)，追求脫貧致富，卻忽視了經(jīng)濟(jì)發(fā)展同質(zhì)量發(fā)展同步，只是部分企業(yè)一味追求快速發(fā)展，沒(méi)有考慮企業(yè)快速發(fā)展中企業(yè)所能承受的風(fēng)險(xiǎn)。因此，只有樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，做到內(nèi)部控制體系指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效率逐步上升，也為企業(yè)謀取更大的發(fā)展空間。準(zhǔn)確定位內(nèi)部控制的概念。內(nèi)部控制不是定律，是可以根據(jù)不同的情況作不同的改變，旅游企業(yè)實(shí)施執(zhí)行內(nèi)部控制制度，該制度可以根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展需要來(lái)對(duì)制度的內(nèi)容或理念進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，在企業(yè)發(fā)展中不斷壯大不斷完善，內(nèi)部控制制度主要是要通過(guò)對(duì)企業(yè)的內(nèi)控來(lái)不斷增強(qiáng)企業(yè)員工的責(zé)任心。同時(shí)企業(yè)還需要對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境進(jìn)行改良，通過(guò)建立績(jī)效考核體系、職稱評(píng)定制度等人力資源管理辦法來(lái)加強(qiáng)企業(yè)員工的各項(xiàng)績(jī)效考核、職稱評(píng)定與內(nèi)部控制相結(jié)合，發(fā)揮內(nèi)部控制的催進(jìn)作用。
（二）制定全面管理的內(nèi)控體系
根據(jù)旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念及行業(yè)要求等，制定企業(yè)的全面管理內(nèi)控體系，主要由六個(gè)要素組成：內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及識(shí)別、內(nèi)部控制措施、信息交流與反饋、監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)督，其內(nèi)部構(gòu)成關(guān)系如圖1所示。旅游企業(yè)在全面控制體系架構(gòu)可分三個(gè)方向（見(jiàn)圖2）：第一個(gè)方向?yàn)槠髽I(yè)的目標(biāo)，及企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)發(fā)目標(biāo)；第二個(gè)方向是企業(yè)內(nèi)部體系的六要素；第三個(gè)方向是企業(yè)的各個(gè)層級(jí)。三個(gè)方向是相互支撐、相互關(guān)聯(lián)的整體。內(nèi)控體系的制定可以從以下方面來(lái)著手：一是可對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制體系進(jìn)行全面梳理，對(duì)各個(gè)部門或子公司的規(guī)章制度進(jìn)行整理匯總，制定反饋機(jī)制，減少各自做各自的事情現(xiàn)象的發(fā)生。二是建立內(nèi)部控制資料庫(kù)，該資料庫(kù)以企業(yè)為角度，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估匯總，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給企業(yè)高層。三是針對(duì)企業(yè)存在的不同風(fēng)險(xiǎn)制定不同的應(yīng)對(duì)方案，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)可以分為可避免的風(fēng)險(xiǎn)和無(wú)法避免的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于可避免的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)把控，通過(guò)制度的實(shí)施來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于無(wú)法避免的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以通過(guò)轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)等手段盡可能地來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來(lái)的損失。四是企業(yè)監(jiān)督部門應(yīng)該同外部監(jiān)督進(jìn)行相互協(xié)作，通過(guò)共享信息，增強(qiáng)交流，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督職能。
（三）構(gòu)建內(nèi)部控制的三道防線
對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了使內(nèi)部控制更加全面完善，需構(gòu)建內(nèi)部控制的三道防線：第一道防線就是企業(yè)的前臺(tái)經(jīng)營(yíng)，這道防線主要是前臺(tái)人員在經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在風(fēng)險(xiǎn)，前臺(tái)員工需對(duì)企業(yè)擔(dān)負(fù)起企業(yè)的第一道防線。內(nèi)審、運(yùn)營(yíng)、人力等管理部門對(duì)企業(yè)肩負(fù)起第二道防線，這些管理部門可以通過(guò)一些方法、制度等手段來(lái)對(duì)企業(yè)的第一道防線加以有效的把控，從而支撐和加固第一道防線。內(nèi)部控制管理部門擔(dān)負(fù)起企業(yè)的第三道防線，該部門通過(guò)規(guī)范和監(jiān)督內(nèi)部控制體系的執(zhí)行來(lái)把握企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方向，避免企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中觸碰風(fēng)險(xiǎn)，第三道防線是對(duì)第一和第二道防線進(jìn)行監(jiān)督與管理。要設(shè)立三道防線的協(xié)作機(jī)制。三道防線雖然是相互獨(dú)立，各自承擔(dān)每一道防線內(nèi)的職責(zé)，但是三道防線之間也是相互聯(lián)系相互支撐的，三道防線之間需通過(guò)協(xié)作，共同使企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)凝聚力。假如三道防線在執(zhí)行方面未能共同協(xié)作，三道防線中只要有一道防線受到制約或影響，另外兩道防線的開(kāi)展將受到影響或無(wú)法開(kāi)展，因此在這三道防線制定之后，需建立一種協(xié)作制約機(jī)制，通過(guò)該機(jī)制來(lái)加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的聯(lián)動(dòng)性。三道防線的前中后臺(tái)三個(gè)層面的管控模式如圖3所示。
（四）制定內(nèi)部控制體制的反饋改進(jìn)職責(zé)
要構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)機(jī)制，高層次管理部門需對(duì)下級(jí)部門運(yùn)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估并確定評(píng)估結(jié)果，然后根據(jù)評(píng)估結(jié)果適當(dāng)調(diào)整下級(jí)部門運(yùn)營(yíng)策略，來(lái)改變?cè)镜娘L(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)方案，從而將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，通過(guò)這一風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)機(jī)制可以對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)合理管控。同時(shí)，按照生命周期方法對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制流程進(jìn)行優(yōu)化改造。生命周期法就是在方案的執(zhí)行過(guò)程中不斷將執(zhí)行的信息反饋，通過(guò)對(duì)反饋信息的分析來(lái)改變或調(diào)整流程，從而不斷優(yōu)化流程的執(zhí)行效率，再應(yīng)用到企業(yè)的內(nèi)部控制制度的制定上，可將生命周期劃分為展望、開(kāi)始、診斷、方案再造、執(zhí)行和評(píng)價(jià)六個(gè)時(shí)段來(lái)制定和管理，具體見(jiàn)圖4。
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[關(guān)鍵詞]信息化 信息平臺(tái) ASP
現(xiàn)代旅游業(yè)的最終目標(biāo)是提高效率,降低成本,滿足客戶要求,并且日益呈現(xiàn)出信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展趨勢(shì),其中信息化是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心目標(biāo)。3G技術(shù)的出現(xiàn),推動(dòng)了旅游業(yè)信息化的進(jìn)程,使旅游業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用由辦公領(lǐng)域延伸到服務(wù)領(lǐng)域,成為衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)。
一、旅游景點(diǎn)企業(yè)信息化的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題
盡管旅游企業(yè)絕大多數(shù)景區(qū)都建立宣傳網(wǎng)站,但總體水平卻處于以信息為主的低水平階段,能夠全方位提供旅游服務(wù)的景區(qū)網(wǎng)站非常少。在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天,旅游業(yè)的信息化更是迫在眉睫。
1. 旅游景點(diǎn)企業(yè)信息化現(xiàn)狀
(1)信息化應(yīng)用水平較低。眾多旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)薄弱,不具備整體實(shí)施信息化的條件,旅游企業(yè)信息化建設(shè)還處于起步階段。另外,我國(guó)在旅游信息化應(yīng)用研究方面起步晚,旅游信息化的研究仍停留于可行性分析、開(kāi)發(fā)的基本思想和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的探討。
(2)信息化需求以基礎(chǔ)信息為主,旅游網(wǎng)站功能單一。旅游企業(yè)的宣傳網(wǎng)站大多以旅游信息、提供住宿為主。而對(duì)于景區(qū)購(gòu)票管理、景區(qū)分布地圖、以及其他個(gè)性化增值服務(wù)的提供很少,購(gòu)票預(yù)定僅僅是電話預(yù)定,無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線訂購(gòu)與支付。旅游網(wǎng)站的價(jià)格、便捷等優(yōu)勢(shì)還不很明顯。旅游網(wǎng)站的增值服務(wù)應(yīng)用總體不夠。
2. 旅游景點(diǎn)企業(yè)信息化存在的問(wèn)題
(1)資金問(wèn)題。信息化建設(shè)資金投入不足是阻礙旅游企業(yè)信息化建設(shè)的重要因素。信息化工程需要大量資金來(lái)支撐。建立旅游景點(diǎn)的信息化所需要的信息系統(tǒng)價(jià)格大都居高不下,這對(duì)小型的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)壓力過(guò)大,費(fèi)用過(guò)高。
(2)信息系統(tǒng)軟件大多集中于對(duì)旅游企業(yè)內(nèi)部管理上。軟件提供商過(guò)多關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理,對(duì)能為旅客觀光提供信息化服務(wù)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)不夠,因而目前市場(chǎng)上缺乏能為旅客提供個(gè)性化服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠的信息系統(tǒng)軟件。
(3)企業(yè)重視問(wèn)題。旅游企業(yè)信息化順利開(kāi)展的前提是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅要認(rèn)識(shí)到信息化的重要性,而且要對(duì)信息化有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。旅游企業(yè)的管理者因?yàn)樯娓?jìng)爭(zhēng)激烈,往往只關(guān)注眼前利益,缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展觀念。對(duì)信息化的理解也僅停留在信息處理、信息上。對(duì)信息化未來(lái)能帶給企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力理解不足,不愿對(duì)此大力投入。
(4)人才問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái),由于旅游業(yè)進(jìn)入門檻低,因而人員素質(zhì)不高。另外,旅游企業(yè)的人員大都是導(dǎo)游等,對(duì)信息技術(shù)人才的需求很少,也沒(méi)有這方面專業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備?？傮w來(lái)說(shuō)旅游信息化建設(shè)的人才還很匱乏。主要體現(xiàn)在:
①企業(yè)家信息化意識(shí)不濃厚,不愿實(shí)施信息化,或者只是將信息化作為門面工程,或者是爭(zhēng)取支持資金的一種方式。
②企業(yè)各類人員對(duì)信息化沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí),常常不能有效地利用信息化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。為了迅速提升旅游信息化水平,必須大力加強(qiáng)信息化人才隊(duì)伍的培養(yǎng)。
為了解決旅游企業(yè)資金緊缺、人才匱乏、對(duì)信息化的渴望的問(wèn)題,ASP應(yīng)運(yùn)而生。ASP服務(wù)為旅游企業(yè)帶來(lái)了更簡(jiǎn)單、更經(jīng)濟(jì)、更可行的旅游信息化改造,協(xié)助旅游企業(yè)向旅游信息化平穩(wěn)過(guò)渡,為我國(guó)旅游信息化建設(shè)提供一種可供參考的方案。
二、ASP及其基于ASP的旅游景點(diǎn)企業(yè)信息平臺(tái)
1. ASP的含義
ASP是應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider)的英文縮寫。根據(jù)IDC(Internet Data Center,互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)的定義,ASP是指從一個(gè)集中管理的組織中提供應(yīng)用的部署、供應(yīng)、管理以及對(duì)應(yīng)用訪問(wèn)的契約式服務(wù)。ASP實(shí)際上是一些為第三方提供服務(wù)的公司,他們擁有自己的主機(jī),在自己的主機(jī)上部署、管理和維護(hù)各種服務(wù)系統(tǒng),然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向遠(yuǎn)端客戶提供計(jì)算能力。ASP外包服務(wù)的目的是為企業(yè)提供各種軟件服務(wù),規(guī)?？纱罂尚?復(fù)雜程度可高可低,應(yīng)用軟件系統(tǒng)不一定要求復(fù)雜的硬件設(shè)施,完全以開(kāi)放平臺(tái)為主,以Internet作為連接手段,服務(wù)的主要對(duì)象是業(yè)務(wù)量不大、處理頻度不高但要求服務(wù)種類比較齊全的企業(yè)。
2. ASP模式的旅游景點(diǎn)企業(yè)信息平臺(tái)功能結(jié)構(gòu)
ASP模式的信息平臺(tái)要應(yīng)用于旅游景點(diǎn)企業(yè),其系統(tǒng)要求具有實(shí)時(shí)性、可交互性、可擴(kuò)展性、持續(xù)的有效性等特點(diǎn),以滿足旅游景點(diǎn)中各景點(diǎn)改造變化等的功能需求。整個(gè)系統(tǒng)分為幾個(gè)不同的層次,分布于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、ASP服務(wù)商的網(wǎng)絡(luò)中,企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)客戶端只要安裝最基本的二維碼掃描儀。其技術(shù)構(gòu)是基于Client/Server的運(yùn)行模式,一部分是位于最終用戶端的客戶端,是一個(gè)簡(jiǎn)單的界面操作層;另一部分則是位于ASP端的服務(wù)器端。整個(gè)ASP物流應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)構(gòu)架在Internet基礎(chǔ)上,為目前適用于Internet/Intranet系統(tǒng)的瀏覽器/應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的三層體系結(jié)構(gòu)。如圖1所示。
ASP通過(guò)信息平臺(tái),為多個(gè)旅游服務(wù)企業(yè)執(zhí)行及管理商業(yè)軟件,并提供數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)打包服務(wù)以及權(quán)限許可技術(shù),可以保證與ASP合作的旅游企業(yè)機(jī)密的安全。
ASP對(duì)旅游企業(yè)提供在線業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)和管理服務(wù)的具體過(guò)程如下:
(1)ASP負(fù)責(zé)軟硬件的購(gòu)買、安裝、構(gòu)造和維護(hù),旅游企業(yè)通過(guò)軟硬件的租賃來(lái)獲得服務(wù)。
(2)旅游企業(yè)將有關(guān)旅游景點(diǎn)的信息傳遞給ASP,包括旅游景點(diǎn)的門票管理信息、各個(gè)景點(diǎn)的特色介紹、景點(diǎn)分布地圖、餐飲住宿情況等,由ASP經(jīng)軟件處理后傳遞到門戶網(wǎng)站上,并在二維條碼中保存網(wǎng)址。
(3)用戶可以通過(guò)手機(jī)、電腦等訪問(wèn)相關(guān)的ASP網(wǎng)站,在網(wǎng)站上搜索自己感興趣的旅游景點(diǎn)信息,并自助完成訂購(gòu)電子門票、獲取電子地圖、語(yǔ)音導(dǎo)游、短信導(dǎo)游等業(yè)務(wù)。
3. 利用手機(jī)二維碼獲取電子門票
手機(jī)與二維碼的結(jié)合,進(jìn)一步拓展了二維碼應(yīng)用價(jià)值,促進(jìn)了行業(yè)的融合,手機(jī)二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。二維碼技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在全球范圍的應(yīng)用和推廣,其技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)普及應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。手機(jī)與二維碼的結(jié)合,進(jìn)一步拓展了二維碼應(yīng)用價(jià)值,促進(jìn)了行業(yè)的融合。隨著市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)鏈、商業(yè)模式的不斷成熟,手機(jī)二維碼將為通信、媒體以及其他傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。根據(jù)資料顯示,近幾年我國(guó)手機(jī)二維碼的用戶規(guī)模迅速擴(kuò)大(如圖1),這將為旅游景點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用ASP帶來(lái)更多優(yōu)勢(shì)。
另外,3G手機(jī)的出現(xiàn)進(jìn)一步推動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展,3G是指將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng),它能夠處理圖像、語(yǔ)音、視頻流等多種媒體形式,提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù),能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)視頻、高速多媒體和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)。
用戶通過(guò)ASP網(wǎng)站找到旅游景點(diǎn)門票后,獲取二維條碼并保存在手機(jī)中。當(dāng)游客到達(dá)景點(diǎn)時(shí),旅游景點(diǎn)通過(guò)掃描手機(jī)中的二維條碼,確認(rèn)游客身份。
4. “小區(qū)”短信系統(tǒng)的應(yīng)用
“小區(qū)”短信系統(tǒng)(也稱作個(gè)性化服務(wù)短信系統(tǒng)),是利用手機(jī)進(jìn)出特定區(qū)域時(shí)可檢測(cè)位置信息的特性,實(shí)現(xiàn)在特定時(shí)間,為特定地區(qū)的特定用戶群提供富有個(gè)性化的特定信息內(nèi)容服務(wù)的一種新型短信增值業(yè)務(wù)。
ASP可以利用“小區(qū)”短信系統(tǒng),并結(jié)合旅游景點(diǎn)的具體情況來(lái)使實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)宣傳、為旅客路線信息、天氣信息等。例如在距離景點(diǎn)200米的范圍之內(nèi)“歡迎您來(lái)***風(fēng)景名勝區(qū)觀光游覽!景區(qū)全體職工愿竭誠(chéng)為您奉獻(xiàn)溫馨滿意之旅!”另外,ASP可以開(kāi)發(fā)定制旅游信息、旅游產(chǎn)品等增值性業(yè)務(wù)。
三、ASP給旅游企業(yè)帶來(lái)的效益
利用ASP進(jìn)行信息技術(shù)(IT)外包,可以給旅游企業(yè)帶來(lái)以下幾個(gè)方面的效益:
1. 節(jié)約旅游企業(yè)的IT支出
旅游企業(yè)將IT外包給ASP,只需租用ASP提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),安裝二維條碼的掃描儀,既不需要投資基礎(chǔ)設(shè)施,也不需要開(kāi)發(fā)與維護(hù)應(yīng)用軟件,更不需要維持一支IT人員隊(duì)伍。這樣,可以降低旅游企業(yè)在IT方面的支出。
2. 提高旅游企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
ASP的使用,使旅游企業(yè)不再受信息化實(shí)施帶來(lái)的許多技術(shù)方面的困擾與負(fù)擔(dān),它將實(shí)施信息化的技術(shù)問(wèn)題交給ASP專家。這樣旅游企業(yè)就可以集中精力開(kāi)發(fā)旅游業(yè)務(wù),例如利用3G手機(jī)的語(yǔ)音、視頻等功能為游客提供相當(dāng)于一對(duì)一的導(dǎo)游服務(wù)等。
3. 有利于環(huán)境保護(hù)
利用ASP提供的信息平臺(tái)并結(jié)合“小區(qū)”短信系統(tǒng),可以減少人們對(duì)門票、景點(diǎn)內(nèi)的宣傳單等紙質(zhì)品的消耗,有利于環(huán)保,在游玩同時(shí)提高人們的環(huán)保意識(shí)。同時(shí)促進(jìn)人們利用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)。
四、結(jié)論
ASP的出現(xiàn)為旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的信息化提供了一種可行的解決方法。對(duì)旅游企業(yè)而言,通過(guò)ASP可以使其在可接受的成本水平上極大地提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力,更好地滿足用戶需要。但是,作為一種新型的IT外包模式,仍然存在著安全、法律等問(wèn)題以及旅游企業(yè)個(gè)性化需求與ASP服務(wù)一致性之間的矛盾。
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2017年百貨商場(chǎng)促銷方案一
一、工作職責(zé)
1、企劃部經(jīng)理：本著擴(kuò)大公司銷售額的目的，負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)所有對(duì)于達(dá)成公司預(yù)期銷售和毛利有幫助的促銷工作。
2、宣傳主管：負(fù)責(zé)本公司各種對(duì)外、對(duì)內(nèi)宣傳廣告工作及種展覽活動(dòng)的計(jì)劃和執(zhí)行。
3、裝飾主管：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外各櫥窗和促銷場(chǎng)地的裝飾，制作SIGN和POP。
4、特別活動(dòng)員：按照公司的促銷策略、組織、計(jì)劃、實(shí)施各種特別活動(dòng)。
二、促銷的時(shí)間及主題
一月份;元旦迎新活動(dòng)、新春大優(yōu)惠、春節(jié)禮品展、除舊迎新活動(dòng)、結(jié)婚用品、禮品展、年終獎(jiǎng)金優(yōu)惠購(gòu)物計(jì)劃、旅游商品展銷。
二月份：年貨展銷、情人節(jié)活動(dòng)、元宵節(jié)活動(dòng)、歡樂(lè)寒假、寒假電腦產(chǎn)品展銷、開(kāi)學(xué)用品展銷、玩具商品展銷、家電產(chǎn)品展銷。
三月份：春季服裝展、春游燒烤商品展、春游用品展、換季商品清倉(cāng)特價(jià)周、三八婦女節(jié)婦女商品展銷。
四月份：清明節(jié)學(xué)生效游食品節(jié)、化妝品展銷會(huì)、禮品展。
五月份：勞動(dòng)節(jié)(5/1)活動(dòng)、夏裝上市、清涼夏季家電產(chǎn)品節(jié)、母親節(jié)商品展銷及活動(dòng)、端午節(jié)商品展銷及活動(dòng)。
六月份;兒童節(jié)(6/1)服裝、玩具、食品展銷及活動(dòng)、考前補(bǔ)品展銷、考前用品展銷、飲料類商品展銷、夏季服裝節(jié)、護(hù)膚防曬用品聯(lián)展、熱帶水果節(jié)。
七月份：歡樂(lè)署假趣味競(jìng)賽、商品展銷、暑假自助旅游用品展、父親節(jié)禮品展銷、COOL在七月冰激凌聯(lián)合促銷、暑假電腦促銷活動(dòng)。
八月份：夏末服飾清貨降價(jià)、升學(xué)用品展銷。
九月份：中秋節(jié)禮品展銷、教師節(jié)、敬老禮品展銷、秋裝上市、夏裝清貨。
十月份：運(yùn)動(dòng)服裝、用品聯(lián)合熱賣、秋季美食街、大閘蟹促銷活動(dòng)、金秋水果禮品展、國(guó)慶節(jié)旅游產(chǎn)品展、重陽(yáng)節(jié)登山商品展、入冬家庭用品展、羊絨制品展。
十一月份：冬季服裝展、火鍋節(jié)、護(hù)膚品促銷活動(dòng)、烤肉節(jié)。
十二月份：保暖御寒用品展銷、冬令進(jìn)補(bǔ)火鍋節(jié)、圣誕節(jié)禮品飾品展銷、歲末迎春商品展。
三、如何策劃購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)的形象促銷
(一)主題活動(dòng)：主題活動(dòng)的目的主要是提升整個(gè)店鋪的形象和氣氛，或提高某種商品的短期銷量。
(二)公益活動(dòng)：公益活動(dòng)一般在商場(chǎng)所在的社區(qū)參與社區(qū)的建設(shè)或其它活動(dòng)。此活動(dòng)一般是非盈利性的，但可增強(qiáng)商場(chǎng)的親和力，保持商場(chǎng)在社區(qū)居民中良好的社會(huì)形象。
四、如何成功策劃購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)內(nèi)的商業(yè)促銷活動(dòng)
1、新品上架
2、限時(shí)特價(jià)銷售
3、派送贈(zèng)品
4、贈(zèng)送包裝
5、加量包裝
6、抽獎(jiǎng)活動(dòng)
7、積分卡或積點(diǎn)兌換
8、返還和優(yōu)惠券
9、系列商品展銷
10、以舊換新
11、公司內(nèi)部銷售競(jìng)賽
五、把握時(shí)機(jī)商場(chǎng)、購(gòu)物中心做促銷活動(dòng)，策劃為先，最重要的是宣傳與推廣
促銷的基本目的是要提升業(yè)績(jī)，樹(shù)立商場(chǎng)的價(jià)格形象，鞏固老顧客對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，開(kāi)發(fā)新的顧客，增加市場(chǎng)的占有率。有效的宣傳媒體通常有以下幾種。
1、電視
優(yōu)點(diǎn)：直接、快速、范圍廣、動(dòng)態(tài)畫面且色彩清楚。
缺點(diǎn)：廣告制作耗時(shí)，顧客可選擇的電視臺(tái)較多，被顧客觀看的概率較低。
廣告費(fèi)用高，出現(xiàn)的頻率較少而且時(shí)間短。電視廣告有一定的時(shí)段差異，除黃金時(shí)段外，其它時(shí)段效果差。
注意事項(xiàng)：區(qū)域性促銷不宜做全國(guó)廣告，可嘗試在地方臺(tái)做廣告。若不是大型活動(dòng)，不必做電視廣告。
2、廣播電臺(tái)
優(yōu)點(diǎn)：收聽(tīng)廣播不受地點(diǎn)限制，廣告到達(dá)率高。廣告費(fèi)用較低。廣告內(nèi)容更改容易，只須更改錄音既可。制作主題明確，對(duì)象易掌握。廣播電臺(tái)大部分為地區(qū)性的，可以根據(jù)地區(qū)性顧客的實(shí)際情況作促銷宣傳。
缺點(diǎn)：廣播電臺(tái)廣告被收聽(tīng)的幾率相對(duì)較低。沒(méi)有影像，無(wú)法把產(chǎn)品的包裝或外觀傳給顧客。有區(qū)域性不能小滿足大型活動(dòng)的需要。
注意事項(xiàng)：事先了解節(jié)目收聽(tīng)的對(duì)象，找到合適的顧客群廣告才有效果?？衫秒娕_(tái)不同的區(qū)域功能，做不同的促銷廣告。
3、報(bào)紙
優(yōu)點(diǎn)：包裝版面可調(diào)整控制，可根據(jù)廣告費(fèi)用預(yù)算來(lái)選擇報(bào)紙的種類及版面。廣告內(nèi)容、設(shè)計(jì)更改容易，機(jī)動(dòng)性大、報(bào)紙普及率高而且報(bào)紙廣告較為經(jīng)濟(jì)、文字的表達(dá)、描述彈性大有足夠的空間。
缺點(diǎn)：報(bào)紙紙質(zhì)較差，且彩色排版效果不佳，影響到刊登的品質(zhì)及公司的形象。如沒(méi)有安排到好的版面，很難引起閱報(bào)者的重視，廣告效果差。
注意事項(xiàng)：報(bào)紙廣告的商品內(nèi)容或主題內(nèi)容必須精挑細(xì)選，才能吸引顧客來(lái)店購(gòu)買。報(bào)紙稿的審稿必須仔細(xì)。
4、雜志
雜志廣告的保有期限長(zhǎng)，廣告延續(xù)效果好。雜志的分類和讀者群的分類也很明確。除了刊登介紹公司形象的廣告外，一般商場(chǎng)不適合在雜志上做廣告。
5、戶外廣告
優(yōu)點(diǎn)：字體顯眼明了，圖案簡(jiǎn)單鮮明。可裝設(shè)霓虹燈或射燈，增加夜間的廣告效果。
缺點(diǎn)：是到臺(tái)風(fēng)、暴雨需要檢修，增加后期的維護(hù)費(fèi)用。
注意事項(xiàng)：板材質(zhì)量好壞，須事先考慮預(yù)計(jì)使用的年限。
6、交通車廣告
定點(diǎn)定時(shí)出現(xiàn)，對(duì)某部分人接觸率很高。車站人潮集中，廣告效果好?？衫密噧?nèi)的椅套、燈箱、外車體做廣告。交通車廣告有一定的成效，但須注意字體要大，且較合開(kāi)幕或大規(guī)模促銷活動(dòng)，小活動(dòng)不必做此廣告。
7、夾報(bào)
優(yōu)點(diǎn)：可將信息有效的傳遞給訂報(bào)者，可根據(jù)目標(biāo)商圈搜作夾服，以達(dá)到掌握商圈顧客的目的?？梢罁?jù)報(bào)紙性質(zhì)的不同，來(lái)選擇夾報(bào)的報(bào)紙。
缺點(diǎn)：夾報(bào)時(shí)間大都在深夜，必須派人監(jiān)督。夾報(bào)的對(duì)象、年齡層、客戶層較復(fù)雜，較特殊的促銷活動(dòng)要事先考慮是否有效。
8、快訊DM(DirectMail)
優(yōu)點(diǎn)：主題明確、DM內(nèi)容印制精美、商品豐富可看性高，可以配合附送優(yōu)惠券等。
缺點(diǎn)：現(xiàn)在的DM泛濫，顧客收到后可能不會(huì)翻閱或收到后隨手扔掉。
六、購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)如何策劃供應(yīng)商的促銷活動(dòng)
1、采購(gòu)提前二周確定DM品項(xiàng)。
采購(gòu)應(yīng)在二周前就與供應(yīng)商接觸，對(duì)本期DM商品的價(jià)格和數(shù)量進(jìn)行洽談，以確定DM商品輸入電腦并做變價(jià)動(dòng)作。
2、企劃部在采購(gòu)人員確定DM商品后，到樓面收取樣品進(jìn)行拍照。
DM商品如屬新產(chǎn)品，則需采購(gòu)人員通知供應(yīng)商攜帶樣品前來(lái)拍照，并于制作過(guò)程中添入價(jià)格欄目;如屬特價(jià)商品，則需有明顯標(biāo)志，最后打出本期DM之初稿。
3、初稿完成后，采購(gòu)人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)DM初稿，如有變化或差異應(yīng)迅速更正，最后確定初稿并交企劃部彩印。
4、當(dāng)DM完成彩印后，通過(guò)郵遞或分發(fā)等方式，傳遞到消費(fèi)者手中。樓面工作人員應(yīng)到電腦部領(lǐng)取快訊清單，熟記下期DM商品。
5、樓面人員按DM清單做出端架計(jì)劃時(shí)，需遵循以下幾項(xiàng)原則：
A、商品相近原則;
B、整體規(guī)劃原則;
C、最大銷售額原則。
6、樓面人員核實(shí)DM商品的訂單及到貨情況，查看訂貨量是否充足，如貨量少時(shí)，則可暫時(shí)將幾個(gè)商品并作一個(gè)端架陳列;貨量多時(shí)，則可做退貨。
樓面人員到企劃部申請(qǐng)POP卡：POP卡是指商場(chǎng)為促進(jìn)銷售的廣告，也稱銷售時(shí)點(diǎn)廣告。凡是店內(nèi)提供商品與服務(wù)信息的廣告、指示牌、引導(dǎo)等標(biāo)志都可以稱為POP廣告。POP卡是介紹DM商品品名、價(jià)格且懸掛于貨架旁的廣告紙，它具有強(qiáng)烈的視覺(jué)效果，可刺激消費(fèi)購(gòu)買欲望。
7、更換端架：時(shí)間為此期DM的前一天下午18：00到晚22：00，更換步驟如下：
A、首先撤掉端架所陳列的上期DM商品，將其補(bǔ)充到貨架，使排面豐滿、多余商品分箱裝好，上庫(kù)存區(qū)，填寫庫(kù)存單的品名、數(shù)量以便補(bǔ)貨;
B、清潔空端架，及時(shí)將新DM商品拖到空端架位前，此時(shí)不能影響現(xiàn)場(chǎng)銷售、堵塞通道，商品陳列應(yīng)齊肩高，陳列時(shí)要保持周邊區(qū)域的衛(wèi)生并及時(shí)清除空紙殼等雜物;
C、所有新DM商品的陳列應(yīng)在快訊前一天22：00前逐一完成;
D、撤除上期DM快訊商品POP卡和價(jià)簽，不能有遺漏。
E、更換新DM商品和POP卡和價(jià)簽。
8、新DM生效當(dāng)天，樓面人員逐一檢查新DM商品的電腦售價(jià)與DM宣傳單、POP卡是否一致，如有錯(cuò)誤，立即做電腦更正。
9、為方便消費(fèi)者咨詢及加快收銀速度，客服員與收銀員應(yīng)熟記新DM商品，樓面人員檢查上期DM商品價(jià)簽是否恢復(fù)原價(jià)。
10、新DM商品的銷售。
2017年百貨商場(chǎng)促銷方案二
方案一 滿就送折扣
根據(jù)這一方案，企業(yè)銷售100元商品，收取80元，只需在銷售票據(jù)上注明折扣額，銷售收入可按折扣后的金額計(jì)算，假設(shè)商品增值稅率為17%，企業(yè)所得稅稅率為33%，則：
應(yīng)納增值稅=(801.17)17%-(601.17)17%=2.90(元)
銷售毛利潤(rùn)=801.17-601.17=17.09(元)
應(yīng)納企業(yè)所得稅=17.0933%=5.64(元)
稅后凈收益=17.09-5.64=11.45(元)
方案二 滿就送贈(zèng)券
按此方案企業(yè)銷售100元商品，收取100元，但贈(zèng)送折扣券20元，如果規(guī)定折扣券占銷售商品總價(jià)值不高于40%(該商場(chǎng)銷售毛利率為40%，規(guī)定折扣券占商品總價(jià)40%以下，可避免收取款項(xiàng)低于商品進(jìn)價(jià))，則顧客相當(dāng)于獲得了下次購(gòu)物的折扣期權(quán)，商場(chǎng)本筆業(yè)務(wù)應(yīng)納稅及相關(guān)獲利情況為：
應(yīng)納增值稅=(1001.17)17%-(601.17)17%=5.81(元)
銷售毛利潤(rùn)=1001.17-601.17=34.19(元)
納企業(yè)所得稅=34.1933%=11.28(元)
稅后凈收益=34.19-11.28=22.91(元)
但當(dāng)顧客下次使用折扣券時(shí)，商場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)按方案一計(jì)算的納稅及獲利情況，因此與方案一相比，方案二僅比方案一多了流入資金增量部分的時(shí)間價(jià)值，也可以說(shuō)是延期折扣。
方案三 滿就送禮品
這一方案下，企業(yè)的贈(zèng)送禮品行為應(yīng)看作銷售行為，要計(jì)算銷項(xiàng)稅額。同時(shí)，由于屬非公益性捐贈(zèng)，贈(zèng)送的禮品成本不允許稅前列支(假設(shè)禮品的進(jìn)銷差價(jià)率同商場(chǎng)其他商品)，則：
應(yīng)納增值稅=(1001.17)17%-(601.17)17%+(201.17)17%-(121.17)17%=6.97(元)
銷售毛利潤(rùn)=1001.17-601.17-(121.17+201.1717%)=21.02(元)
應(yīng)納企業(yè)所得稅=〔21.02+(121.17+201.1717%)〕33%=11.28(元)
稅后凈收益=21.02-11.28=9.74(元)
方案四 滿就送現(xiàn)金
商場(chǎng)返還現(xiàn)金行為也屬于商業(yè)折扣，與方案一相比，只是定率折扣與定額折扣的區(qū)別，商場(chǎng)應(yīng)納稅及獲利情況與方案一相同。
方案五 滿就送加量
商場(chǎng)為購(gòu)物滿100元的商品實(shí)行加量不加價(jià)的優(yōu)惠，商場(chǎng)收取的銷售收入沒(méi)有變化，但由于實(shí)行捆綁式銷售，避免了無(wú)償贈(zèng)送，因而加量部分成本可以正常列支，則：
應(yīng)納增值稅=(1001.17)17%-(601.17)17%-(121.17)17%=4.07(元)
銷售毛利潤(rùn)=1001.17-601.17-121.17=23.93(元)
應(yīng)納企業(yè)所得稅=23.9333%=7.90(元)
稅后凈收益=23.93-7.90=16.03(元)
在以上方案中，方案一與方案五相比，即再把20元的商品按正常銷售試作，相關(guān)計(jì)算如下：
應(yīng)納增值稅=(201.17)17%-(121.17)17%=1.16(元)
銷售毛利潤(rùn)=201.17-121.17=6.84(元)
應(yīng)納企業(yè)所得稅=6.8433%=2.26(元)
稅后凈收益=6.84-2.26=4.58(元)
一、活動(dòng)時(shí)間：4月30日（周三）---5月4日（周日）
二、活動(dòng)主體：真情大奉送五一樂(lè)翻天購(gòu)物旅游歡樂(lè)無(wú)限
三、活動(dòng)內(nèi)容：
1.購(gòu)物旅游歡樂(lè)無(wú)限：
2.慶五一會(huì)員有禮金牌會(huì)員免費(fèi)游：
3.新世紀(jì)夏季服裝周：
三。系列活動(dòng)內(nèi)容：
方案甲：（一）購(gòu)物旅游歡樂(lè)無(wú)限
為在五一黃金周提升新世紀(jì)人氣，創(chuàng)造銷售佳績(jī)，特舉辦“黃金五月大旅游歡樂(lè)五一樂(lè)無(wú)限”即購(gòu)物贈(zèng)五一情侶、全家旅游套票活動(dòng)。黃金屋一期間，穿著類、百貨類全場(chǎng)8折起。（超市、明示商品不打折，可參加旅游活動(dòng)）
實(shí)施細(xì)則：
①活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿XX元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游單人票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
②活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿3000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一旅游兩人情侶套票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
③活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿4000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限三人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
④活動(dòng)期間，凡當(dāng)日累計(jì)購(gòu)物滿5000元憑發(fā)票及有效證件登記即可獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限四人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
方案乙：黃金五一歡樂(lè)購(gòu)購(gòu)物返券歡樂(lè)游
為在五一黃金周提升新世紀(jì)人氣，創(chuàng)造銷售佳績(jī)，特舉辦“黃金五一歡樂(lè)購(gòu)購(gòu)物返券歡樂(lè)游”活動(dòng)，穿著類、百貨類滿100贈(zèng)20元購(gòu)物券，單票滿100元，超市滿50元即可參加抽獎(jiǎng)旅游活動(dòng)。（超市、明示商品不參加）
實(shí)施細(xì)則：
一等獎(jiǎng)：20名獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限三人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
二等獎(jiǎng)：50名獲得五一全家旅游標(biāo)準(zhǔn)套票（限二人）一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
三等獎(jiǎng)：100名獲得五一旅游單人票一張。（不累計(jì)贈(zèng)送）
四等獎(jiǎng)：1000名非?？蓸?lè)一瓶或其他
（二）慶五一會(huì)員有禮金牌會(huì)員免費(fèi)游
為感謝金牌會(huì)員多年來(lái)對(duì)新世紀(jì)的支持，截止至4月30日，會(huì)員卡累計(jì)購(gòu)物積分排名前10名的金牌會(huì)員，憑會(huì)員積分卡及身份證登記于4月30日——5月4日期間，領(lǐng)取幸福之家（限三人）豪華旅游套票一張。（過(guò)期不候，排名情況于4月30日在新世紀(jì)樓前及新世紀(jì)網(wǎng)站公布）
（三）新世紀(jì)夏季服裝周
活動(dòng)期間，特推出夏季品牌服飾精品靜態(tài)展及現(xiàn)場(chǎng)時(shí)裝模特走秀，參展品牌可在t型臺(tái)的兩側(cè)設(shè)立形象展位，介紹品牌歷史、服飾風(fēng)格，營(yíng)造時(shí)裝周的氛圍；
四、促銷宣傳：（略）
隨著清明節(jié)的到來(lái)，“踏青”也成了眼下一個(gè)高頻率出現(xiàn)的詞組。對(duì)市場(chǎng)一貫敏感的蓉城商家，自是少不了在各個(gè)時(shí)節(jié)推出應(yīng)景的促銷主題。今年清明節(jié)，各大商家依然繼續(xù)以“踏青”的名義設(shè)置了眾多商品促銷，護(hù)膚用品、戶外服飾、手機(jī)數(shù)碼、休閑食品等成為了商家的重點(diǎn)展銷商品。同時(shí)，不少商家還為清明節(jié)安排了戶外運(yùn)動(dòng)講座、踏青攝影比賽等趣味活動(dòng)。
從前年開(kāi)始，清明節(jié)已被列入了法定假日的名單。經(jīng)過(guò)了兩年的摸索和總結(jié)，精明的商家們已避開(kāi)了清明節(jié)的傷感情緒。記者>:請(qǐng)記住我站域名/
目錄
一、活動(dòng)目的
二、活動(dòng)主題
三、活動(dòng)時(shí)間
四、活動(dòng)范圍
五、活動(dòng)方案
（一）、百貨
（二）、超市
（三）、家電
（四）主題抽獎(jiǎng)活動(dòng)
（五）文化活動(dòng)
六、dm規(guī)劃
七、店外裝飾
八、工作計(jì)劃與安排
九、現(xiàn)場(chǎng)布置方案
十、活動(dòng)后期評(píng)估
一、活動(dòng)目的：
(1)、針對(duì)春季踏青郊游這一主題組織相關(guān)商品進(jìn)行促銷；
(2)、針對(duì)全館春季商品全面上市，以新品推介為主，組合相關(guān)業(yè)種，以特別周的形式作重點(diǎn)促銷。在促銷業(yè)績(jī)的同時(shí)，輔以有關(guān)的pr活動(dòng)來(lái)進(jìn)行“先帥百貨”的形象樹(shù)立，陪養(yǎng)主客層。
（3）、本期活動(dòng)主打商品：百貨部（服飾、化妝品、珠寶、鞋包），家電部：（空調(diào)節(jié)第一波），超市部：（踏青節(jié)活動(dòng)繼續(xù)延續(xù)，賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造）。
二、活動(dòng)主題：
讓我們一起踏青去
四月新情搶先報(bào)
三、活動(dòng)時(shí)間:
4月1日--5日
四、活動(dòng)范圍：
通州區(qū)人民商場(chǎng)及周邊
五、活動(dòng)方案；
（一）、百貨：
扮靚自己新春新裝扮
活動(dòng)辦法：組合商場(chǎng)服飾類、化妝品類、珠寶類、鞋包類等業(yè)種，以新到品牌和主打品牌為主，制作精美的購(gòu)物海報(bào)張貼于專廳明顯位置，各專廳亦可通過(guò)vip會(huì)員短信提醒方式將活動(dòng)提前告知，活動(dòng)期間可憑短信（復(fù)制有效）領(lǐng)取踏青節(jié)禮品一份；
各區(qū)主題：化妝品spring春妝密碼春化妝品節(jié)
服飾類早春新裝上市
中性休閑+戶外運(yùn)動(dòng)改裝特賣會(huì)
耍個(gè)性搶流行
珠寶類春媚炫動(dòng)我的風(fēng)采
鞋包類春色甜甜兒鞋包特賣會(huì)
（二）、超市
踏青郊游—尋找第一抹春光
主推商品:旅游裝、家庭裝洗化妝品、保濕護(hù)膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關(guān)聯(lián)商品等（戶外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲(chǔ)物桶等；）
（三）、家電
啟動(dòng)空調(diào)節(jié)（第一波），以先帥家電我價(jià)最低，為活動(dòng)口號(hào)，向大家電廠家要政策支持，家電部再配統(tǒng)一的活動(dòng)，禮品贈(zèng)送。
注：先帥家電，今年根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排，重點(diǎn)啟動(dòng)發(fā)掘鄉(xiāng)鎮(zhèn)的購(gòu)買力，家電部派專人負(fù)責(zé)，以新城東面和北面5公里和10公里，兩個(gè)層級(jí)來(lái)管理，先打開(kāi)局面，按自然村逐個(gè)公關(guān)的政策找到自然村的關(guān)鍵人，如電工，以及在村里有威信的，有號(hào)召力的人，作為我們宣傳的主要對(duì)象，把他們都發(fā)展成我們的營(yíng)銷員，把這些人員登記造冊(cè)，定時(shí)定專人聯(lián)系、管理，為下一步的廣告發(fā)放做鋪墊。
（四）主題抽獎(jiǎng)活動(dòng)
活動(dòng)期間，當(dāng)日單票購(gòu)物滿300元可參加電腦拍獎(jiǎng)1次，滿1000元可參加2次，滿5000元可參加3次，單票最多參加3次，100%中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品待定。
（五）文化活動(dòng)
1、春暖四月天購(gòu)物揚(yáng)紙鳶
形式一：采購(gòu)一批樣式新穎的風(fēng)箏，顧客購(gòu)物300元以上，即可加2元換購(gòu)風(fēng)箏1只，每人僅限換購(gòu)1只，日限500只，換購(gòu)?fù)隇橹?。（此活?dòng)對(duì)年輕人及兒童會(huì)有很大的吸引力）
形式二：事前征集手工風(fēng)箏作品，在活動(dòng)期間進(jìn)行陳列展覽，由顧客投票，在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，根據(jù)票數(shù)評(píng)出獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)風(fēng)箏作者。此活動(dòng)還可以為后續(xù)放活動(dòng)舉辦風(fēng)箏比賽提供鋪墊。
2、感受自然從“心”呼吸——清明節(jié)徒步環(huán)湖賽。
從運(yùn)河出發(fā)——環(huán)湖徒步。中途設(shè)立接待點(diǎn)，提供飲用水及蓋章。根據(jù)用時(shí)排出名次。（此活動(dòng)主要是倡導(dǎo)環(huán)保、接近自然，體現(xiàn)公益性。也可鼓勵(lì)員工參加，提升士氣。）
六、dm規(guī)劃
本期dm計(jì)劃8版，超市4版（含中原店、百花店特色活動(dòng)）、百貨2版、家電2版。
dm商品：超市100—120種，百貨全部參與，家電主推大家電小家電為輔。
dm印刷數(shù)量：1、綜合版25000份。
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版0份（a4一張2版）
發(fā)放時(shí)間：1、綜合版活動(dòng)前2天發(fā)放、3月29日發(fā)放。
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版活動(dòng)前4—5天發(fā)放，3月26日發(fā)放。
發(fā)放范圍：1、綜合版主要發(fā)放城內(nèi)生活小區(qū)
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版主要發(fā)放城東和城北5公里范圍內(nèi)。
發(fā)放負(fù)責(zé)部門：1、綜合版，企劃部負(fù)責(zé)
2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版，家電部負(fù)責(zé)。
七、店外裝飾
1、條幅：旗艦店、百花店、中原店及各連鎖店入口處懸掛條幅一條。
內(nèi)容：
2、旗艦店廣場(chǎng)大噴繪；
3、旗艦店廣場(chǎng)燈桿噴繪；
4、小區(qū)宣傳欄；
5、櫥窗廣告。
八、工作計(jì)劃與安排：
1、3月10日下午召開(kāi)第一次活動(dòng)草案討論會(huì)議，16日上午召開(kāi)第二次會(huì)議，確定各品牌商品具體促銷方案，并明確責(zé)任和分工；22日遞交確定后的活動(dòng)商品，22日拍照，24日定稿。
2、采購(gòu)部 、服裝部、家電部于3月22日之前與供貨商協(xié)商完成，供貨廠商承擔(dān)部分或全部活動(dòng)費(fèi)用，并將具體促銷活動(dòng)方案報(bào)至運(yùn)營(yíng)策劃部。由采購(gòu)部和相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)；
3、采購(gòu)部保證將企劃部提交的活動(dòng)期間促銷特價(jià)商品采購(gòu)到位，要求量大、低價(jià)、實(shí)惠。采購(gòu)部負(fù)責(zé)；
4、dm、條幅、噴繪、寫真等于3月31日之前制作完畢。企劃部負(fù)責(zé)；
5、3月31日前，將各門店展板、pop、特價(jià)簽統(tǒng)一制作完畢。企劃部負(fù)責(zé)；
6、3月31日晚各門店將本次活動(dòng)的pop全部懸掛完畢。保安部負(fù)責(zé)；
7、電腦信息于3月31日晚將調(diào)整完畢。采購(gòu)部負(fù)責(zé)；
8、特賣商品及各主題活動(dòng)商品（時(shí)令商品區(qū)）、陳列于3月31日晚布置完畢，由采購(gòu)部、相關(guān)門店和綜合部負(fù)責(zé)；
9、保安部于3月31日將各門店條幅懸掛好；
10、電視臺(tái)前期廣告及活動(dòng)中廣告落實(shí)運(yùn)營(yíng)策劃部負(fù)責(zé)；
11、3月29日—4月1日保障車輛使用，各街游走及鄰近的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，宣傳發(fā)放dm。運(yùn)營(yíng)策劃部負(fù)責(zé)；
九、現(xiàn)場(chǎng)布置方案：
a.場(chǎng)內(nèi)：
1、分區(qū)域布置，使區(qū)域形象化、特色化，吸引顧客；
2、重要位置宣傳一系列主題促銷活動(dòng)；
3、場(chǎng)內(nèi)廣播滾動(dòng)宣傳促銷活動(dòng)及特價(jià)信息，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)：
4、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一制作特價(jià)牌或折價(jià)牌，力求精美、醒目；
5、店內(nèi)懸掛導(dǎo)購(gòu)pop、導(dǎo)示吊旗、各區(qū)域特色掛牌。
b.場(chǎng)外：
1、場(chǎng)外入口制作條幅，宣傳主題促銷活動(dòng)；
2、利用送貨車，采用車廂廣告宣傳活動(dòng)主題；
3、入口放置大拱門，增加節(jié)日氣氛，內(nèi)容為店慶或節(jié)慶；
4、舞臺(tái)搭建及相關(guān)商品展示（促銷棚、拱形門等必需物品都要及時(shí)到位）；
一、企劃背景
為了全面落實(shí)分公司全市經(jīng)理工作會(huì)精神，為確保完成分公司下達(dá)的全年個(gè)險(xiǎn)期交目標(biāo)，針對(duì)目前我部在“群雄逐鹿”存在的差距，調(diào)動(dòng)和激勵(lì)全體員工的展業(yè)激情，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，發(fā)揚(yáng)一部人的頑強(qiáng)拼搏精神，必須確保在10月25日前完成調(diào)整后個(gè)險(xiǎn)期交目標(biāo)，即差額50萬(wàn)元。
二、企劃時(shí)間
2005年10月10日至2005年10月25日止。
1.10月10日至10月13日為第一階段，全面動(dòng)員，全員出擊，首戰(zhàn)告捷，完成1/4目標(biāo)任務(wù)12。5萬(wàn)元。
2.10月14日至10月17日為第二階段，人人破零，全員舉績(jī)，完成1/2目標(biāo)任務(wù)25萬(wàn)元。
3.10月18日至10月21日為第三階段，堅(jiān)忍不拔，頑強(qiáng)拼搏，完成3/4目標(biāo)任務(wù)37。5萬(wàn)元。
4.10月18日至10月25日為第四階段，決勝全局，慶賀勝利。完成目標(biāo)任務(wù)50萬(wàn)元。
三、企劃目標(biāo)
完成個(gè)險(xiǎn)期交新單保費(fèi)50萬(wàn)元。
四、競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：楊曉紅
副組長(zhǎng)：謝軍
成員：范琴、張芳、李英、陳玉、周琴、曹麗、王小珍、杜海、李紅（大）、錢宇浩、李紅（?。?、熊小云、黃蘭
競(jìng)賽指揮部下設(shè)五個(gè)執(zhí)行小組：
1.追蹤督察組：組長(zhǎng)楊曉紅，成員：各職級(jí)主管；負(fù)責(zé)電話追蹤、會(huì)務(wù)追蹤和目標(biāo)提醒。
2.宣傳布置組：組長(zhǎng)錢宇浩，成員：黃蘭、熊小云；根據(jù)業(yè)務(wù)競(jìng)賽的需要，對(duì)大職場(chǎng)及樓道進(jìn)行布置。通過(guò)各種渠道搜集統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，用戰(zhàn)報(bào)的形式給予報(bào)道。
3.晨會(huì)策劃組：組長(zhǎng)李紅（?。蓡T：謝軍、錢宇浩、熊小云、黃蘭；根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)的相關(guān)安排，做好晨會(huì)的策劃和各環(huán)節(jié)人員的溝通、安排。
4.技術(shù)支援組：組長(zhǎng)謝軍，成員：李紅、熊小云和各級(jí)主管；負(fù)責(zé)說(shuō)明會(huì)策劃和落實(shí)，商品組合及話術(shù)的開(kāi)發(fā)，建議書制作，大客戶的陪訪。
5.后勤保障組：組長(zhǎng)李紅（大），成員：按照工作規(guī)范保證出單速度，保證體檢件和生調(diào)件及時(shí)落實(shí)，并根據(jù)競(jìng)賽活動(dòng)需要落實(shí)24小時(shí)出單。其他物資的提供。
五、達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)：
（一）團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
1.在競(jìng)賽期內(nèi)達(dá)成5萬(wàn)元的團(tuán)隊(duì)（現(xiàn)有的6個(gè)召開(kāi)二次早會(huì)的團(tuán)隊(duì)），獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用200元。
2.在競(jìng)賽期內(nèi)達(dá)成8萬(wàn)元的團(tuán)隊(duì)（現(xiàn)有的6個(gè)召開(kāi)二次早會(huì)的團(tuán)隊(duì)），獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用500元。
3.在競(jìng)賽期內(nèi)達(dá)成15萬(wàn)元的團(tuán)隊(duì)（現(xiàn)有的6個(gè)召開(kāi)二次早會(huì)的團(tuán)隊(duì)），獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)費(fèi)用1000元。
(二）個(gè)人達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)
1.出單獎(jiǎng)
凡在競(jìng)賽期內(nèi)出單的個(gè)人，每單獎(jiǎng)勵(lì)一份2006年精美臺(tái)歷，發(fā)完為止。
2.參與獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)凡個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到3000元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)白玉玲瓏碗一套。
3.進(jìn)取獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)凡個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到5000元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)盒裝皮帶一套或白玉玲瓏碗兩套。
4.精英標(biāo)兵獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)凡個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到2萬(wàn)元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)春節(jié)團(tuán)圓餐券300元或同等價(jià)值的年貨；。
5.特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
在競(jìng)賽期內(nèi)個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)達(dá)到4萬(wàn)元以上的個(gè)人，獎(jiǎng)勵(lì)海南旅游。
以上獎(jiǎng)勵(lì)1-3項(xiàng)可以重復(fù)享受，4-5項(xiàng)不重復(fù)享受而且必須是我部的50萬(wàn)元目標(biāo)達(dá)成后才能享受，4-5項(xiàng)如本人不愿享受獎(jiǎng)勵(lì)的，可由本人指定一人更換自己，但必須是身體健康的成年人。也可以按旅行社給分公司的標(biāo)準(zhǔn)兌換成現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。每件期交保單必須附加一張卡式保單。所有業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)均以當(dāng)期cbps系統(tǒng)出單數(shù)計(jì)算。
六、措施
1.加大執(zhí)行力度，各團(tuán)隊(duì)要高度重視此次活動(dòng)，明確目標(biāo)，任務(wù)到人，號(hào)召所有人員行動(dòng)起來(lái)，包括兼職人員。各團(tuán)隊(duì)必須按公司10月9日工作會(huì)的要求，將完成全年期交目標(biāo)作為一項(xiàng)生死存亡的任務(wù)對(duì)待，加大拜訪量，確保競(jìng)賽目標(biāo)的完成。
2.采取分類指導(dǎo)和宣導(dǎo)，發(fā)揮主管和精英的模范帶頭作用，集中優(yōu)勢(shì)兵力，實(shí)行重點(diǎn)突破。強(qiáng)化各級(jí)主管的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)考核力度，專職人員最低目標(biāo)5000元，兼職人員最低目標(biāo)3000元，對(duì)8、9、10月未破零人員，一律清理代碼，決不姑息遷就。
3.各級(jí)主管要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)真召開(kāi)好富有實(shí)效的二次早會(huì)，做好陪訪、輔導(dǎo)、追蹤。堅(jiān)決杜絕負(fù)面、消極的語(yǔ)言和其內(nèi)耗因素，全體人員時(shí)刻只有一個(gè)聲音，那就是：堅(jiān)決完成50萬(wàn)的目標(biāo)任務(wù)。
4.加強(qiáng)對(duì)各層面銷售人員活動(dòng)量的追蹤。營(yíng)銷部經(jīng)理每天對(duì)分處以上主管進(jìn)行追蹤，講師、組訓(xùn)負(fù)責(zé)對(duì)組經(jīng)理進(jìn)行追蹤，經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本單位重點(diǎn)培養(yǎng)的精英和優(yōu)秀主管進(jìn)行追蹤，各級(jí)主管負(fù)責(zé)對(duì)屬員進(jìn)行追蹤并建立追蹤登記表。通過(guò)各級(jí)各層面的追蹤，使被追蹤對(duì)象每天保持高昂的斗志和激情，帶動(dòng)全體銷售人員的展業(yè)積極性。
5.認(rèn)真召開(kāi)好說(shuō)明會(huì)。根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求，召開(kāi)一場(chǎng)鴻禧說(shuō)明會(huì)和一場(chǎng)鴻鑫說(shuō)明會(huì)。也可以根據(jù)業(yè)務(wù)伙伴的要求召開(kāi)家庭說(shuō)明會(huì)。繼續(xù)借助開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)宣傳和調(diào)查問(wèn)卷，并對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行宣導(dǎo)。通過(guò)舉辦以上活動(dòng)，使伙伴有多的準(zhǔn)客戶及轉(zhuǎn)介紹，使伙伴有目標(biāo)，促成機(jī)率高，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的拜訪自信，提高伙伴激情。
促銷商品要求
1、月餅要求：
1）月餅品種要集中體現(xiàn)在當(dāng)?shù)卮蟊娤矏?ài)的品牌、有不同的風(fēng)味、品牌月餅商開(kāi)發(fā)的新品種，價(jià)位分高中低三個(gè)檔次，滿足不同階層顧客的消費(fèi)需求；
2）要求月餅供應(yīng)商派遣促銷小姐，并提供月餅試吃活動(dòng)。
3）8月25日前完成月餅禮籃一條街。
2、禮籃要求：
1）本次促銷以銷售自選禮籃為主，門店自行設(shè)定好名稱和品項(xiàng)組合的捆綁式禮籃包裝，并重點(diǎn)陳列。
2）指定禮籃推出高檔（1000元以上），中檔（300—800元），低檔（80—198元）。采購(gòu)部指定禮籃數(shù)8種左右。
3）空禮籃建議售價(jià)10元，采購(gòu)部準(zhǔn)備3款包裝空禮籃。
4）自選禮籃商品價(jià)值200元以上可免費(fèi)贈(zèng)送10元禮籃。
3、煙酒要求：
1）主推的煙酒，采購(gòu)部須要求供應(yīng)商提供空盒（每店一個(gè)）。
2）主推禮品必須突出陳列，亦可陳列于“月餅、禮籃”一條街當(dāng)中。
3）煙酒促銷商品：長(zhǎng)城紅、人頭馬、紅塔山、555、中華、玉溪、芙蓉王,好日子等品牌商品.
4、沖飲、保健品、茶葉
1）沖飲、保健品、茶葉同樣是送禮佳品，也要有較多特價(jià)支持及大量陳列。品種數(shù)不少于20個(gè)，快訊做兩個(gè)版面。
2）建議促銷商品：萬(wàn)基、康富來(lái)、喜悅等品牌商品。
5、糖果、餅干、水奶
1）糖果、餅干、水奶在中秋時(shí)期銷售也將有較大幅度的需求量。也需要在此類商品中選出20款商品做促銷。
1）糖果、餅干促銷商品可選嘉頓糖果、徐福記、金莎朱古力、德芙巧克力、伊利牛奶、蒙牛牛奶等品牌商品
2、南北干貨，多選禮品裝多推介
3、糧油，建議：金龍魚、金象米，XX自有品牌米。
4、日用、家雜、調(diào)味品正常特價(jià)
5、水果要求：
1）季節(jié)水果特價(jià)銷售，突出量感，如蘋果、梨、新奇士橙、柿子、紅提。
2）做水果禮籃商品推介，選擇外型較為美觀的水果，主要為：橙、西蘭果、青蘋果、李、黑美人西瓜、香蕉等。（以上水果可不做特價(jià)或做少量特價(jià)）
3）生鮮部提前和供應(yīng)商做好溝通工作，，要求供應(yīng)商提供外型與質(zhì)量最好的水果，以保證水果禮籃包裝的質(zhì)量。
4）門店要加強(qiáng)禮籃水果的驗(yàn)收。生鮮部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備水果禮袋和水果禮盒。
10、其他生鮮商品要求：
1）中秋兩檔期快訊都要有1—2個(gè)品種做為“犧牲商品”虧損銷售，以吸引客流。每個(gè)品種促銷時(shí)間3天
2）三鳥、水產(chǎn)需有特價(jià)支持。
促銷活動(dòng)
氣氛裝飾及企業(yè)文化部份
月餅一條街
促銷時(shí)間：9.15——9.28
活動(dòng)內(nèi)容：
各店組織月餅一條街，進(jìn)行氣氛布置。
l操作指引：
ü月餅一條街位置由店內(nèi)自選。
ü制作大型噴繪畫多幅，置于大門口及買場(chǎng)須裝飾地方。
ü各門店月餅一條街入口處放置拱門一個(gè)，拱門的設(shè)計(jì)與制作由企劃部負(fù)責(zé)。
ü月餅一條街上空懸掛中秋pop，兩邊鋼絲上懸掛燈籠，。每個(gè)堆頭上空用彩帶拉成交*彩結(jié)。
ü氣球若干，組成圖案，吊在天花上。(或有企劃部擬定多種方案予以參考)
特別說(shuō)明：店主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)面積大小，組織月餅一條街或堆頭陳列。
花好月圓喜臨門
促銷時(shí)間：8.25——9.28
活動(dòng)內(nèi)容：
ü由企劃部聯(lián)系為各店聯(lián)系郵政郵寄快遞服務(wù)與聯(lián)系制作“喜”袋
ü凡一次性購(gòu)滿98元（必須含月餅或煙酒商品）可到服務(wù)臺(tái)獲贈(zèng)‘喜’袋一個(gè)（具祝福語(yǔ)填寫欄），送完即止
ü各服務(wù)臺(tái)還可為獲贈(zèng)“喜”袋的顧客提供禮品包裝、書寫祝福語(yǔ)、郵政快遞服務(wù)（費(fèi)用顧客自理）
ü書寫該活動(dòng)指引pop在服務(wù)臺(tái)及月餅一條街明顯位置懸掛張貼
ü計(jì)劃確定后企劃部向門店提供郵政服務(wù)操作指引
l操作指引：
ü符合條件的顧客憑小票到服務(wù)臺(tái)可獲贈(zèng)‘喜’袋一個(gè)
ü服務(wù)臺(tái)人員顧客提供禮品包裝、書寫祝福語(yǔ)、郵政快遞服務(wù)（費(fèi)用顧客自理）
ü收銀員注意提醒顧客有此活動(dòng)。
ü各店注意顧客郵寄商品范圍不得超出郵局規(guī)定范圍。
團(tuán)購(gòu)送現(xiàn)金
促銷時(shí)間：8.25——9.28
活動(dòng)內(nèi)容：
活動(dòng)期間，團(tuán)購(gòu)客戶，可按購(gòu)買金額送現(xiàn)金。
l操作指引：
ü團(tuán)購(gòu)客戶贈(zèng)送現(xiàn)金金額比例由采購(gòu)部提供，并由采購(gòu)部出操作指引。
ü散裝月餅和盒裝月餅均可贈(zèng)送。
ü顧客憑電腦小票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取現(xiàn)金。
ü服務(wù)臺(tái)設(shè)立登記本進(jìn)行登記，具體操作辦法由財(cái)務(wù)部出。
l收銀員在顧客付款時(shí)，必須進(jìn)行提醒。
意外驚喜剪剪剪
活動(dòng)時(shí)間：8.25-10.05
從中秋第一期dm快訊（8.25）至國(guó)慶檔dm快訊的三期中主推以印花形式優(yōu)惠顧客.詳細(xì)操作分解請(qǐng)參閱8月促銷企劃案.
l活動(dòng)內(nèi)容：
ü采購(gòu)部提供20個(gè)低價(jià)商品作為印花商品進(jìn)行促銷
ü企劃組根據(jù)印花商品清單制作郵票式手招單張(或附在dm底面)
ü顧客剪下印花，并憑印花按優(yōu)惠價(jià)購(gòu)買指定花商品
l活動(dòng)說(shuō)明：
ü印花商品正常陳列
ü采購(gòu)部提供印花商品清單
中秋節(jié)活動(dòng)方案策劃參考-商場(chǎng)中秋節(jié)活動(dòng)方案
節(jié)假日及聚集人氣部份
分時(shí)間段的活動(dòng)安排：（為使活動(dòng)具有連續(xù)性、銜接性，容易記憶，將活動(dòng)按周安排，輪番對(duì)顧客進(jìn)行促銷，持續(xù)刺激消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，加深顧客對(duì)XX百貨的印象，不斷實(shí)施消費(fèi)行為。）
第一周：8月29日—9月5日
驚喜第一重：購(gòu)物積分送大米，積多少送多少！
市場(chǎng)分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長(zhǎng)期實(shí)施消費(fèi)行為的一項(xiàng)有效促銷措施，但隨著中秋這個(gè)銷售大買點(diǎn)的逼近，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)推出更優(yōu)
惠于我方的讓利手段，要穩(wěn)定積分卡客戶，勢(shì)必推出比對(duì)方更為有利的政策，削減競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的力量。
活動(dòng)時(shí)間：8月29日—9月5日每晚7：30開(kāi)始
活動(dòng)內(nèi)容：
“顧客是XX百貨的上帝，XX百貨的發(fā)展更離不開(kāi)顧客的支持“，為了感謝對(duì)XX百貨長(zhǎng)期支持而又忠實(shí)的顧客，XX百貨超值大回報(bào)：凡于此期間當(dāng)日晚7：30以后憑積分卡一次性購(gòu)物積分滿10分送10斤米，積15分送15斤，積20分送20斤，積30分送30斤，積40分送40斤，積50分以上限送50斤，如此優(yōu)惠，如此心動(dòng)，還不趕快行動(dòng)！憑積分卡和電腦小票（限當(dāng)日7：30之后小票，金額不累計(jì)）到商場(chǎng)出口處領(lǐng)取。送完即止。（建議由企劃部設(shè)計(jì)多種包裝的袋子裝上散裝米，定名為《XX放心米》。趁此次活動(dòng)造勢(shì)推出XX自有品牌，關(guān)于自有品牌的推廣實(shí)施企劃案另行制定。）
第二周：9月6日—9月12日
驚喜第二重：XX積分卡再次與您有約！
分析：由于第一周活動(dòng)的促銷力度相當(dāng)大，不僅會(huì)吸引積分卡顧客的消費(fèi)，更會(huì)吸引無(wú)積分卡的顧客，那么，怎樣滿足這批無(wú)積分卡的顧客呢？唯一辦法：趁勢(shì)發(fā)起辦理積分卡的，從而再次擴(kuò)大我們的積分卡客戶，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。
活動(dòng)時(shí)間：9月6日—9日12日
活動(dòng)內(nèi)容：喜迎中秋團(tuán)圓節(jié)，XX積分卡再次與您有約！只要您在我商場(chǎng)購(gòu)物滿?（未定）元加?元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優(yōu)惠外，在中秋節(jié)期間享受更超值的優(yōu)惠、更無(wú)限的回報(bào)。一卡在手，驚喜時(shí)時(shí)有！
注：憑電腦小票（當(dāng)日小票有效，金額不累計(jì)）到我商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)辦理。
第三周：9月13日—9日19日
驚喜第三重：捷足先登超值送
活動(dòng)時(shí)間：9月13日—9月19日
活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間凡在早上8點(diǎn)-8點(diǎn)30分在本商場(chǎng)一次性削費(fèi)滿38元的顧客均可到服務(wù)臺(tái)
領(lǐng)取新鮮蔬菜一把,先到先得,送完即止.(每天限量50份)
注意事項(xiàng)：店美工需在活動(dòng)期內(nèi)用醒目的廣告形式告知顧客,客服人員需注意未領(lǐng)到蔬菜的顧客情緒。
第四周：9月19日—9日28日
驚喜第三重：激情中秋加一元送一件
活動(dòng)時(shí)間：9月19日—9月28日
活動(dòng)內(nèi)容：凡于此期間，當(dāng)日在我商場(chǎng)一次性購(gòu)物滿88元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品（每日限量，先到先得）
購(gòu)物滿88元加1元得散裝月餅一個(gè)（限量100份/天）
購(gòu)物滿158元加1元得散裝月餅一斤（限量100份/天）
購(gòu)物滿218元加1元得月餅一斤（限量50份/天）
周六、周日活動(dòng)安排：
目的：根據(jù)銷售情況及本地人消費(fèi)習(xí)慣，周六、周日的客流還具有挖掘的潛力，通過(guò)以下活動(dòng)，旨在拉動(dòng)周六、周日銷售，提高本月整體銷售額
中秋節(jié)活動(dòng)方案策劃參考-酒店中秋節(jié)活動(dòng)方案
與明星共用團(tuán)圓大餐
時(shí)間：9月14日晚17：00——18：00
地點(diǎn)：國(guó)貿(mào)大廈二樓金牛廳、萬(wàn)盛興酒樓、景陽(yáng)樓、旅游大廈
環(huán)境布置：餐廳以及大堂的環(huán)境布置，盡量突出“祥和、團(tuán)圓、喜慶”的中秋佳節(jié)氛圍
用餐特色：
1、9月14日當(dāng)天，制作一個(gè)特大月餅，白天放在大堂展示，營(yíng)造節(jié)日?qǐng)F(tuán)圓氣氛。正式用餐前設(shè)一大香案，將月餅放上香案，請(qǐng)酒店總經(jīng)理和明星代表上來(lái)切開(kāi)大月餅，并宣布團(tuán)圓餐開(kāi)始。
