時間：2022-06-05 07:35:13
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Abstract Based on analyzing the characteristics of electronic commerce and logistics course， explores from three aspects of the project of teaching design， implementation and evaluation.
Key words logistics management； Electronic Commerce and Logistics； project teaching
1 “電子商務(wù)與物流”課程特點(diǎn)
電子商務(wù)和物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段，二者關(guān)系“虛實(shí)相應(yīng)”。電子商務(wù)由商流、信息流和資金流、物流這四流構(gòu)成，而物流作為特殊的一種實(shí)體參與者，其地位不可替代，沒有物流的支持與服務(wù)保障，電子商務(wù)就不易落地，也只能是一張空頭支票。但在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，物流運(yùn)營成本高，客戶投訴率高，物流信息化水平低，運(yùn)營效率較低，物流服務(wù)水平不高等諸多問題制約了電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)環(huán)境下的物流運(yùn)作活動、物流模式亟需探索。因此，電子商務(wù)與物流課程在各高職院校物流管理專業(yè)相繼開設(shè)。
為培養(yǎng)與市場需求相符的電商物流人才，高職物流管理專業(yè)電子商務(wù)與物流課程以企業(yè)電商物流相關(guān)崗位的職業(yè)素質(zhì)要求為基礎(chǔ)，加強(qiáng)校企合作，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。本課程以項(xiàng)目作為載體、任務(wù)驅(qū)動，學(xué)生為主、教師為輔、培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)合作能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)知識與實(shí)踐能力一體化。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)具備以下能力：第一，在深刻電子商務(wù)與現(xiàn)代物流之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上能夠?qū)Χ呦嚓P(guān)知識融會貫通。第二，能夠判斷電子商務(wù)公司物流模式選擇的影響因素，并能夠選擇合適的電商物流的運(yùn)作模式。第三，能夠設(shè)計電子商務(wù)配送中心規(guī)劃方案。第四，能夠分析具體企業(yè)供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)情況，結(jié)合相關(guān)知識對供應(yīng)鏈管理提出建議。第五，能夠分析具體企業(yè)物流信息化的表現(xiàn)，并能夠?qū)﹄娚唐髽I(yè)物流信息技術(shù)管理提供建議。
2 “電子商務(wù)與物流”課程項(xiàng)目化教學(xué)方案設(shè)計
本課程的設(shè)計思路是以就業(yè)為導(dǎo)向，在校企合作的基礎(chǔ)上，建立工學(xué)結(jié)合教學(xué)體系，以工作崗位（群）的崗位要求和職業(yè)能力為本位，采取“項(xiàng)目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動、教學(xué)做一體”的教學(xué)模式，確定本課程的項(xiàng)目內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上分解成若干工作任務(wù)，具體見表1：
3 “電子商務(wù)與物流”課程項(xiàng)目化教學(xué)方案實(shí)施
第一步，教師設(shè)計項(xiàng)目任務(wù)。教師按一定的項(xiàng)目規(guī)則、原則，將課程項(xiàng)目的知識點(diǎn)與企業(yè)的實(shí)際結(jié)合起來進(jìn)行情境環(huán)境創(chuàng)設(shè)，設(shè)計的項(xiàng)目內(nèi)容要符合課程教學(xué)目標(biāo)，項(xiàng)目任務(wù)的難度適中，且項(xiàng)目的最終成果在某種程度上具有一定的實(shí)際運(yùn)用價值。此外，在項(xiàng)目的設(shè)計中，情境任務(wù)要貼近電商物流相關(guān)崗位技能素質(zhì)需求的實(shí)際情況，做到項(xiàng)目任務(wù)與企業(yè)實(shí)際的項(xiàng)目基本一致，使學(xué)生體會到解決企業(yè)實(shí)際問題的重要性。
第二步，教師布置項(xiàng)目任務(wù)。教師圍繞課程的知識點(diǎn)，將相關(guān)的項(xiàng)目資料、項(xiàng)目目標(biāo)下達(dá)項(xiàng)目任務(wù)給學(xué)生，教師布置任務(wù)之前，需將項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)性、規(guī)范化給學(xué)生講解清楚，使得學(xué)生在以后的項(xiàng)目中能夠按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行操作。
第三步，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)合作。學(xué)生對項(xiàng)目知識點(diǎn)理解、消化之后根據(jù)任務(wù)目標(biāo)，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確分工，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力以及解決實(shí)際問題的能力。
第四步，學(xué)生執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)。各項(xiàng)組成員在了解各自的具體任務(wù)后，設(shè)計任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度以及提出在項(xiàng)目過程中可能遇到的困難和難點(diǎn)；各團(tuán)隊(duì)小組在搜集資料、分析資料、溝通討論中完成項(xiàng)目方案，項(xiàng)目成果按要求以研究報告、倉配方案、簡報PPT、微視頻等形式呈現(xiàn)。
最后，共同評價項(xiàng)目任務(wù)。項(xiàng)目任務(wù)結(jié)束后，項(xiàng)目組內(nèi)部成員自評、各項(xiàng)目小組互評后，教師對整個項(xiàng)目任務(wù)的執(zhí)行過程以及項(xiàng)目成果進(jìn)行點(diǎn)評。點(diǎn)評后，各小組根據(jù)根據(jù)要求修改項(xiàng)目成果并提交該項(xiàng)目詳細(xì)的書面材料。
4 “電子商務(wù)與物流”課程項(xiàng)目化教學(xué)的考核
（1）過程表現(xiàn)評價與結(jié)果評價相結(jié)合，并注重過程考核的評定與管理。（2）學(xué)生自評互評與教師考核相結(jié)合的方式。（3）理論與實(shí)踐一體化評價和目標(biāo)評價相結(jié)合，突出對學(xué)生運(yùn)用知識的能力進(jìn)行考核。（4）分項(xiàng)目任務(wù)的模塊進(jìn)行評分，課程結(jié)束時進(jìn)行綜合模塊的總結(jié)性考核。
各學(xué)習(xí)項(xiàng)目評價可參照如下內(nèi)容：
項(xiàng)目一：物流與電子商務(wù)概論，主要評價學(xué)生分析電子商務(wù)的各種運(yùn)作模式的能力以及學(xué)生分析企業(yè)的物流管理運(yùn)作模式的能力，采用總結(jié)性評價的評價方式，項(xiàng)目分值占總分值的10%。
項(xiàng)目二：電子商務(wù)環(huán)境下的物流運(yùn)作模式，評價學(xué)生選擇某電子商務(wù)公司物流模式影響因素的有效性、學(xué)生分析B2B電子商務(wù)物流運(yùn)作模式的選擇的能力以及評價學(xué)生分析B2C電子商務(wù)物流運(yùn)作模式的選擇的能力，主要采用總結(jié)性評價與形成性評價的評價方式，項(xiàng)目分值占總分值的15%。
項(xiàng)目三：電子商務(wù)采購與庫存管理，采用總結(jié)性評價與形成性評價的評價方式，評價學(xué)生設(shè)計的電子商務(wù)下具體的庫存管理的方案的適用性以及學(xué)生提出的實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)下冷庫存管理的主要方法的適用性，項(xiàng)目分值占總分值的20%。
項(xiàng)目四：電子商務(wù)環(huán)境下的倉儲管理，主要評價學(xué)生設(shè)計的某電子商務(wù)企業(yè)倉儲管理的方案的適用性以及學(xué)生制定的電子商務(wù)配送中心規(guī)劃方案的有效性，采用總結(jié)性評價與形成性評價的評價方式，項(xiàng)目分值占總分值的20%。
課程思政在高職電商實(shí)踐課中的意義
隨著我國經(jīng)濟(jì)、科技等的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)在國內(nèi)高度普及。當(dāng)前，作為一種新興行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)在持續(xù)發(fā)展過程中展現(xiàn)出很多新的特征。諸如新媒體營銷、跨境電商、移動電商等模式的產(chǎn)生，使得電子商務(wù)行業(yè)的整體環(huán)境變得越來越復(fù)雜，電子商務(wù)行業(yè)也具有了更強(qiáng)的挑戰(zhàn)性與風(fēng)險性，上述新的變化對于電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生來講，提出了更高的要求，這些學(xué)生有必要在專業(yè)學(xué)習(xí)的過程中，在腦海中同步樹立正確的思想政治觀念，因此在高職電商實(shí)踐課程中，課程思政建設(shè)便具有了十分重要的意義，簡單總結(jié)來說，這些意義大致可以歸納為以下幾個方面。
（一）電子商務(wù)專業(yè)開展課程思政建設(shè)是國家對該專業(yè)人才培養(yǎng)的基本要求
對我國高職院校學(xué)生的整體情況進(jìn)行分析，他們普遍具有知識掌握不健全、能力結(jié)構(gòu)薄弱、思想政治意識弱化、自我意識較強(qiáng)等特征。而對于高職院校中開設(shè)的電商實(shí)踐課程來講，普遍存在有關(guān)注技能養(yǎng)成輕視思想培養(yǎng)的特征。上述因素的客觀存在將會讓學(xué)生在該專業(yè)課程學(xué)習(xí)中弱化自身職業(yè)道德素質(zhì)，讓他們在進(jìn)入社會正式工作后，暴露出崗位適應(yīng)能力不足、社會責(zé)任意識差、價值觀念錯誤等情況。而通過在電商實(shí)踐課程中進(jìn)行課程思政建設(shè)，能夠讓任課教師、學(xué)生以及輔導(dǎo)員聯(lián)手建立思想政治教育體系，讓教師充分挖掘?qū)I(yè)技能教學(xué)和思想政治教育的結(jié)合點(diǎn)，讓學(xué)生從思想意識方面來接受相關(guān)的專業(yè)教育，這樣一來，學(xué)生對于電商實(shí)踐的接受程度變得更高，整體學(xué)習(xí)質(zhì)量變得更優(yōu)，可以更好地完成以立德樹人為目標(biāo)的電商實(shí)踐課程教育。
（二）課程思政建設(shè)能在電商專業(yè)人才培養(yǎng)中對學(xué)生進(jìn)行價值引領(lǐng)
在高職院校中，針對電商實(shí)踐課程的課程思政建設(shè)能夠把高職院校思想政治教育和該專業(yè)中各課程、各細(xì)節(jié)進(jìn)行融合，給高職院校學(xué)生帶來立體化、全方位的思想政治教育與實(shí)踐機(jī)會，由此實(shí)現(xiàn)立德樹人的人才教育目標(biāo)。針對高職院校電商專業(yè)來講，教師通過精心開展教學(xué)設(shè)計，合理利用專業(yè)課程中的思想政治教育資源，將社會主義核心價值觀、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興之夢與電子商務(wù)專業(yè)的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行融合，讓高職院校學(xué)生在掌握相關(guān)技能的同時，引導(dǎo)他們樹立正確的價值導(dǎo)向，達(dá)到價值引領(lǐng)和技能傳輸?shù)挠行诤?，讓學(xué)生在具備良好的專業(yè)技能的同時，具有正確的價值取向和較強(qiáng)的職業(yè)道德素養(yǎng)，并在今后工作中秉持良好的職業(yè)道德規(guī)范，成為一名高技能、高素質(zhì)人才。
課程思政建設(shè)在高職院校電商實(shí)踐課程中的有效應(yīng)用路徑
（一）依靠課程思政建設(shè)對高職院校電商實(shí)踐課程進(jìn)行大膽創(chuàng)新
以筆者所在院校為例，為了能夠在學(xué)校電商實(shí)踐課程中有效融入課程思政建設(shè)，本校針對電商專業(yè)學(xué)生，采取了“一平臺+三模塊”的人才培養(yǎng)策略?！耙黄脚_”指的就是電子商務(wù)學(xué)生畢業(yè)后到企業(yè)中可從事不同的職業(yè)崗位（一般三大塊：電商運(yùn)營、電商美工、電商客服）所需的共同的職業(yè)技能，這些技能可通過學(xué)校這個平臺習(xí)得。在這個平臺里面大一學(xué)生統(tǒng)一學(xué)習(xí)電商基礎(chǔ)知識。這個電商基礎(chǔ)知識包括《管理實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)概論》《市場調(diào)查與預(yù)測》《專業(yè)認(rèn)知》。在大一上學(xué)期開設(shè)《管理實(shí)務(wù)》《電子商務(wù)概論》兩門專業(yè)課，讓學(xué)生理性地認(rèn)識電子商務(wù)專業(yè)，大一下學(xué)期開設(shè)《市場調(diào)查與預(yù)測》《專業(yè)認(rèn)知》兩門專業(yè)課?！妒袌稣{(diào)查與預(yù)測》課程先于《專業(yè)認(rèn)知》開設(shè)，第一階段集中上完《市場調(diào)查與預(yù)測》課程，讓學(xué)生掌握市場調(diào)查的技巧和調(diào)查報告的撰寫方法，然后第二階段帶學(xué)生到企業(yè)實(shí)地考察、走訪（或通過VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)）來讓學(xué)生零距離接觸電子商務(wù)企業(yè)。也讓學(xué)生了解電子商務(wù)企業(yè)的崗位分工以及不同崗位所需要的人才要求。最后讓學(xué)生撰寫一份電子商務(wù)企業(yè)人才需求市場調(diào)查報告作為期末測試成績。同時這也為學(xué)生大二選擇主攻專業(yè)實(shí)踐方向做準(zhǔn)備。“三模塊”是本校在充分的社會調(diào)查，了解和掌握產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)對人才需求的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的電子商務(wù)行業(yè)三大核心板塊，即電商運(yùn)營、電商美工、電商客服三大塊。再以這三大模塊為線索，制訂相應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)模塊包。在該模式下，為了讓思政建設(shè)工作得到有效開展，組建了以專業(yè)技能教師、思想政治教師、輔導(dǎo)員以及學(xué)生會為代表的課程思政建設(shè)委員會，為“一平臺+三模塊”的電商實(shí)踐課程進(jìn)行思政教育組織保障。以立德樹人和專業(yè)技能的有效掌握作為電商專業(yè)人才培養(yǎng)的核心目標(biāo)，對本校的人才培養(yǎng)策略的各細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，將思政教育和人才培養(yǎng)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行融合，基于當(dāng)前電商專業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，有效開展對學(xué)生的思政教育。例如：在《電子商務(wù)概論》教學(xué)設(shè)計上，教師可以分析中國電子商務(wù)在世界上所處的地位，重點(diǎn)向?qū)W生講解電子商務(wù)在中國從無到有、從弱到強(qiáng)的發(fā)展變革，并且讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，認(rèn)識到祖國的逐漸發(fā)展強(qiáng)大，培養(yǎng)學(xué)生的愛國熱情，并且讓學(xué)生將今后工作和祖國建設(shè)進(jìn)行串聯(lián)，讓學(xué)生認(rèn)識到祖國的發(fā)展繁榮離不開每一個行業(yè)的共同努力。通過對《電子商務(wù)概論》的學(xué)習(xí)，學(xué)生也在思想層面上具備了良好的愛國情懷，會以更加飽滿的熱情面對今后的生活和工作。
（二）對高職院校電商實(shí)踐課程中的思政教育內(nèi)容進(jìn)行升華
重視思想引導(dǎo)。基于電商實(shí)踐課程“一平臺+三模塊”的教學(xué)策略，教師應(yīng)當(dāng)充分分析專業(yè)課程設(shè)計、教學(xué)方式等方面的改革工作。合理使用各類教學(xué)資源和思政資源，致力于強(qiáng)化學(xué)生在電商實(shí)踐課程學(xué)習(xí)中所接受到的思政教育的針對性和科學(xué)性，并且在電商實(shí)踐課程中彰顯思政教育的顯性價值和隱形價值，合理使用線上線下各類資源、先進(jìn)教學(xué)技術(shù)，讓學(xué)生樹立正確的“三觀”。
（三）協(xié)同進(jìn)行電商實(shí)踐課程和思政教育
關(guān)鍵詞： 外貿(mào)函電課程 教學(xué)模式 多元化
外貿(mào)函電課程是商務(wù)英語專業(yè)的核心課程，此課程要求學(xué)生系統(tǒng)地掌握商務(wù)知識和外貿(mào)函電的基本內(nèi)容、規(guī)范格式、專業(yè)詞匯、常用句式、行文方法與文體特點(diǎn)，提高學(xué)生正確、規(guī)范、熟練地使用專業(yè)英語對外進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信函溝通能力，是一門實(shí)踐性極強(qiáng)、與未來工作崗位緊密相連的職業(yè)技能課程。但是學(xué)生普遍認(rèn)為這門課程內(nèi)容繁多，單純地按照教材學(xué)習(xí)，過程枯燥，沒有持續(xù)的學(xué)習(xí)興趣。單一的講練或某種固定的模式只會讓學(xué)生厭煩，課堂氣氛不活躍，因此，針對這種情況，在具體教學(xué)過程中，教師應(yīng)運(yùn)用多種教學(xué)模式，貫穿整個課程，在理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，加大實(shí)踐教學(xué)的力度，真正做到以學(xué)生為中心，培養(yǎng)學(xué)生的崗位技能，為企業(yè)輸送合格的能說會寫的外貿(mào)人才。
一、高職外貿(mào)函電課程的主要內(nèi)容
外貿(mào)函電課程的具體學(xué)習(xí)內(nèi)容以國際貿(mào)易實(shí)務(wù)的流程為主線，主要可劃分為以下五大模塊：1.商務(wù)信函基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)磋商的準(zhǔn)備，2.業(yè)務(wù)磋商的主要環(huán)節(jié)，3.交易的達(dá)成，4.主要交易條款的磋商，5.爭議及爭議的解決。在這五個模塊內(nèi)容中，又有重點(diǎn)模塊和次重點(diǎn)模塊。比如業(yè)務(wù)磋商的主要環(huán)節(jié)和主要交易條款的磋商就是重點(diǎn)模塊，商務(wù)信函基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)磋商相對來說就歸屬于次重點(diǎn)。根據(jù)內(nèi)容的重要程度，在不同的學(xué)習(xí)階段，我們可采用靈活多變的教學(xué)模式，融合各種教學(xué)方法，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和創(chuàng)造性，單一規(guī)定的教學(xué)模式并不能全面地調(diào)動學(xué)生的積極性和培養(yǎng)學(xué)生的能力。
二、高職外貿(mào)英語函電課程的教與學(xué)的現(xiàn)狀分析
盡管外貿(mào)函電課程是一門重要的核心課程，掌握信函溝通能力是成為一名合格的外貿(mào)人才必備的基本技能，但是從近幾年的教學(xué)實(shí)踐和教學(xué)效果來看，學(xué)生的學(xué)習(xí)情況并不樂觀，很多學(xué)生認(rèn)為外貿(mào)函電課程是最難學(xué)的一門課。在就業(yè)工作崗位上，學(xué)生也很難完全勝任工作，甚至有學(xué)生反映畢業(yè)后重新學(xué)習(xí)外貿(mào)函電教程。筆者分析發(fā)現(xiàn)目前外貿(mào)函電課程主要存在的問題為以下幾個方面：
（一）學(xué)生學(xué)習(xí)興趣有待提高。
外貿(mào)函電課程內(nèi)容繁多，涉及語言、文化、國貿(mào)實(shí)務(wù)等多方面的知識，對于初學(xué)者來說，普遍感覺難度大、進(jìn)步慢、不愿學(xué)。尤其對于高職學(xué)生，英語基礎(chǔ)不是特別扎實(shí)，外貿(mào)知識又比較薄弱，學(xué)習(xí)之初還愿意參與課堂，但如果老師總是拘泥于信函的格式和語言的學(xué)習(xí)，不能深入淺出地講解專業(yè)知識和采取有效的教學(xué)手段，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中很快就會失去學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，導(dǎo)致教學(xué)效果低下。
（二）教學(xué)模式有待改進(jìn)。
根據(jù)對一些兄弟院校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前各高職院校外貿(mào)函電課程主要還是采取課堂教學(xué)為主，注重語言的學(xué)習(xí)。其主要原因在于目前具備雙師素質(zhì)的教師的缺乏，商務(wù)英語專業(yè)大部分擔(dān)任外貿(mào)函電課程的老師都是英語專業(yè)出身，缺乏外貿(mào)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只能照搬教材，很難生動地引入時新案例，深入淺出地講解理論知識。因此，課堂教學(xué)模式較為單一，缺乏趣味性和吸引力。
（三）教學(xué)內(nèi)容有待更新。
目前，外貿(mào)函電課程教材種類不少，適用于高職院校的卻不多，并且內(nèi)容普遍跟不上時代的發(fā)展和變化。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，跨境電商已成為外貿(mào)行業(yè)的主要趨勢，傳統(tǒng)的商務(wù)信函寫作基本已被電子郵件及傳真替代，國內(nèi)的外貿(mào)函電教材的內(nèi)容主要還是以信函寫作為主，強(qiáng)調(diào)寫作的規(guī)范性，但是在實(shí)際工作中，基本以E-mail為主，無須再過分強(qiáng)調(diào)信函的格式、寫信日期等，電子郵件中都會自行記載日期和具體時間。再如如今建立業(yè)務(wù)關(guān)系主要通過網(wǎng)絡(luò)、展銷會等，教材中大多數(shù)還列舉了商務(wù)參贊處等傳統(tǒng)的渠道，在目前市場上的外貿(mào)函電教材中，能夠根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行更新的教材很少。因此，高職院校的一線教師應(yīng)根據(jù)目前的實(shí)際情況，更新教學(xué)內(nèi)容。
三、高職外貿(mào)函電課程多元教學(xué)模式的融合
針對高職外貿(mào)函電課程教學(xué)的現(xiàn)狀，筆者根據(jù)近年來的教學(xué)實(shí)踐，總結(jié)出以下多種教學(xué)模式，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)化教學(xué)效果，以供參考：
（一）設(shè)置情境，案例導(dǎo)入。
情境教學(xué)法是指根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容的要求，設(shè)置與職業(yè)崗位環(huán)境相適應(yīng)的教學(xué)情境，通過真實(shí)或模擬的工作情境，使學(xué)生認(rèn)識職業(yè)崗位所需的知識要求、技能要求和素質(zhì)要求，并通過身臨其境，激發(fā)學(xué)生對專業(yè)知識學(xué)習(xí)的主觀能動性[1]。
在外貿(mào)函電課程中，在課堂教學(xué)中，我們可通過設(shè)置具體的情境，通過真實(shí)的案例來引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容，激起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和熱情。具體的做法如下：比如建立業(yè)務(wù)關(guān)系部分，老師可采取三個步驟進(jìn)行：（1）案例呈現(xiàn)。根據(jù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系這一學(xué)習(xí)內(nèi)容，教師通過網(wǎng)絡(luò)和本地企業(yè)收集一手案例，分發(fā)給每個學(xué)習(xí)小組，給予一定的時間準(zhǔn)備討論。（2）案例分析和討論。各小組在拿到案例之后，就具體案情進(jìn)行分析和討論，具體該如何操作，老師到各個小組中聆聽學(xué)生的討論和觀點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生找出案例的關(guān)鍵點(diǎn)，鼓勵學(xué)生發(fā)表自己的看法和觀點(diǎn)。（3）案例總結(jié)。每組同學(xué)選派一名同學(xué)對案例總出總結(jié)，表達(dá)出本組的觀點(diǎn)，老師進(jìn)行歸納總結(jié)。
通過在課堂上設(shè)置情境，引入案例，把學(xué)生帶入特定的情景中，引導(dǎo)學(xué)生參與、分析和思考，從而加深對相關(guān)的基本理念和概念的認(rèn)識，是一種行之有效的教學(xué)方式[2]。
（二）小組合作，任務(wù)驅(qū)動。
任務(wù)教學(xué)法就是將教學(xué)目標(biāo)整合到一個或多個具體的任務(wù)活動中，使課堂教學(xué)更趨真實(shí)化、社會化，體現(xiàn)了“以用促學(xué)，邊用邊學(xué)，從做中學(xué)”的教學(xué)理念，培養(yǎng)了學(xué)生協(xié)同合作和解決問題的能力[3]。在外貿(mào)函電課程中，我們可以結(jié)合小組分工合作來完成教學(xué)任務(wù)，具體可采用以下形式：在開學(xué)之初，把全班同學(xué)分成若干組，每組5-6名同學(xué)，確定一個小組長，在學(xué)習(xí)過程中主要以小組學(xué)習(xí)為主要模式，包括閱讀樣函、分析結(jié)構(gòu)、撰寫信函等，每個組都將收到自己的任務(wù)清單。現(xiàn)以建立業(yè)務(wù)關(guān)系為例：（1）任務(wù)前，老師通過問題導(dǎo)入，介紹背景，明確具體的任務(wù)，指出任務(wù)的重難點(diǎn)及完成的步驟。（2）任務(wù)中，每個小組都需要按要求完成自己的建立業(yè)務(wù)關(guān)系的任務(wù)。（3）任務(wù)后，在按規(guī)定時間后，每個小組都要呈現(xiàn)各個小組完成任務(wù)的情況，并由老師點(diǎn)評，歸納撰寫建立業(yè)務(wù)關(guān)系的基本要求和結(jié)構(gòu)，掌握必要的詞匯和句型。通過小組合作，學(xué)生明確學(xué)習(xí)任務(wù)，有利于學(xué)生在課堂上主動學(xué)習(xí)和互相學(xué)習(xí)，使課堂教學(xué)更加生動化、真實(shí)化，也激發(fā)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作的精神。
（三）過程導(dǎo)向，模擬公司法。
模擬公司教學(xué)法是起源于上世紀(jì)50年代德國的一種實(shí)踐教學(xué)方法，通過聚焦于單個的、系統(tǒng)的、可體驗(yàn)的職業(yè)情境的腳本，使學(xué)生在公認(rèn)的國際商務(wù)運(yùn)作慣例和框架中體驗(yàn)企業(yè)情境，進(jìn)行模擬的生產(chǎn)經(jīng)營活動，邊做邊學(xué)，在做的過程中習(xí)得知識和技能，是一種歸納的學(xué)習(xí)模式[4]。根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，在建立業(yè)務(wù)關(guān)系之后，要進(jìn)行一系列的詢盤、報盤、還盤的業(yè)務(wù)。在經(jīng)過這個階段的課堂學(xué)習(xí)之后，學(xué)生初步掌握了進(jìn)出口貿(mào)易流程及一些重要的概念和理論，并熟悉了英語函電的格式和各種貿(mào)易術(shù)語，能夠自己撰寫業(yè)務(wù)信函，我們可進(jìn)行階段性的總結(jié)學(xué)習(xí)，采取模擬公司教學(xué)法讓學(xué)生鞏固所學(xué)的知識。教師通過創(chuàng)造模擬的商務(wù)環(huán)境，讓學(xué)生在模擬的公司中擔(dān)任一定的職務(wù)并完成相關(guān)的工作任務(wù)，在高職外貿(mào)函電教學(xué)中起到良好的教學(xué)效果。其具體操作可參考以下步驟：
1.準(zhǔn)備階段：把各個小組分為進(jìn)口商和出口商，為體現(xiàn)買方市場，出口商略多于進(jìn)口商。教師規(guī)定模擬交易的商品名稱、數(shù)量、尺寸及交易方式。規(guī)定出口商的最低成本價，在報盤時不得低于此成本價。規(guī)定出口商可用的最高金額，使用的費(fèi)用不能超出所給金額。
2.實(shí)施階段：各個小組成立自己的公司，包括公司名稱、標(biāo)識、企業(yè)文化及公司聯(lián)系方式、郵箱等，并設(shè)計公司架構(gòu)與崗位職責(zé)。在全班用英語介紹公司簡介，并歡迎其他公司與己建立業(yè)務(wù)關(guān)系。
3.模擬過程階段：各個小組不管是進(jìn)口商還是出口商，都需要撰寫開發(fā)信，用來與潛在的客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系。在建立業(yè)務(wù)關(guān)系之后，出口商要在小組內(nèi)部進(jìn)行討論，商定商品的定價及交易形式等，然后給進(jìn)口商進(jìn)行報盤等一系列交易活動。進(jìn)口商在接到各家出口公司的報盤之后經(jīng)過比較，進(jìn)行還盤、接受、下訂單等一系列溝通活動。雙方在進(jìn)行商務(wù)信函溝通之前，都應(yīng)進(jìn)行小組討論，如自己公司的產(chǎn)品優(yōu)勢、利潤空間及信函該從哪些方面進(jìn)行書寫，如何正確地運(yùn)用所學(xué)的詞匯句型等。在這個交易溝通過程中，都由各個小組獨(dú)立完成，老師只是活動的組織者、策劃者，學(xué)生是活動的完成者。
4.總結(jié)點(diǎn)評階段：經(jīng)過3-4節(jié)課的業(yè)務(wù)模擬，各個小組都基本完成交易。每個小組派一個代表上臺公布各個小組的業(yè)績。出口商公布與之建立業(yè)務(wù)關(guān)系的公司和盈利總額，以盈利額度的高低進(jìn)行排名。進(jìn)口商也公布自己完成任務(wù)所花費(fèi)的金額，金額花得少者取勝。最后，老師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評，并挑選出優(yōu)秀的作品進(jìn)行分享和點(diǎn)評。
模擬公司教學(xué)法注重理論聯(lián)系實(shí)際，以學(xué)生為中心，讓學(xué)生在虛擬的工作崗位上進(jìn)行實(shí)際操作。各個小組就是一個個虛擬的外貿(mào)企業(yè)，通過小組（虛擬公司）的討論，制訂銷售計劃，作出決策，包括報盤、還盤等。在整個實(shí)踐過程中，學(xué)生是主體參與者，教師只是學(xué)習(xí)過程的組織者、指導(dǎo)者，起一個引領(lǐng)作用。通過模擬公司教學(xué)法，實(shí)現(xiàn)了感性知識和理性知識的雙向轉(zhuǎn)化，使課堂教學(xué)和實(shí)踐活動有機(jī)結(jié)合，獲得了單純的課堂講授難以達(dá)到的教學(xué)效果[5]。
（四）實(shí)踐為先，強(qiáng)化頂崗實(shí)習(xí)。
高職教育的顯著特點(diǎn)之一就是強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性，特別外貿(mào)函電課程是一門實(shí)踐性強(qiáng)的課程，因此實(shí)踐教學(xué)是必不可少的環(huán)節(jié)。實(shí)踐教學(xué)從組織上可分為課內(nèi)實(shí)踐、模擬實(shí)訓(xùn)、見習(xí)、實(shí)習(xí)等。在經(jīng)過14周的理論加實(shí)踐學(xué)習(xí)之后，安排學(xué)生進(jìn)行兩周的專項(xiàng)強(qiáng)化訓(xùn)練，按照外貿(mào)流程進(jìn)行模塊化訓(xùn)練，可利用校內(nèi)國際貿(mào)易仿真實(shí)訓(xùn)室，讓學(xué)生切身體會整個外貿(mào)流程，了解熟悉每個環(huán)節(jié)的操作細(xì)節(jié)，從而掌握一定的業(yè)務(wù)實(shí)踐操作技能。通過這種總結(jié)性的實(shí)踐，可以及時鞏固學(xué)生所學(xué)的知識，并融會貫通，能夠激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情和積極性。
頂崗實(shí)習(xí)是高職學(xué)生學(xué)習(xí)的重要一環(huán)。在經(jīng)過一系列的學(xué)習(xí)之后，學(xué)生必須上崗實(shí)踐才能真正學(xué)有所用。學(xué)校可安排學(xué)生在校企合作單位進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，老師跟蹤輔導(dǎo)，及時解決在實(shí)習(xí)過程中遇到的困難和問題，彌補(bǔ)學(xué)校實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的不足，進(jìn)而讓學(xué)生全面掌握外貿(mào)技能。
四、結(jié)語
外貿(mào)函電課程的教學(xué)應(yīng)該緊跟時展的步伐，與社會的需求接軌，不斷更新教學(xué)材料，突出課程的實(shí)踐性，融合多種教學(xué)模式。在具體教學(xué)過程中，教師必須引進(jìn)先進(jìn)的教學(xué)理念，根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)階段，引入情境導(dǎo)入、任務(wù)教學(xué)、模擬教學(xué)等多種教學(xué)方法，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和動力。此外，外貿(mào)函電課程是一門操作性很強(qiáng)的課程，所以必須特別注重實(shí)訓(xùn)和實(shí)習(xí)教學(xué)，學(xué)生只有在實(shí)際操作中才能真正掌握所學(xué)內(nèi)容，才能在未來的工作崗位上勝任自己的工作。
參考文獻(xiàn)：
[1]戴艷.高職外貿(mào)課程情境化教學(xué)應(yīng)用研究――以外貿(mào)函電課程為例[J].赤峰學(xué)院學(xué)報，2013（2）.
[2]羅小玲，楊小鳳.案例教學(xué)法在外貿(mào)函電教學(xué)中的運(yùn)用[J].長沙鐵道學(xué)院學(xué)報，2011（12）.
[3]倪偉清.外貿(mào)英語函電教學(xué)模式與教學(xué)方法的思考[J].浙江樹人大學(xué)學(xué)報，2009（5）.
[4]林繼玲.模擬公司教學(xué)法在外貿(mào)函電課堂上的應(yīng)用[J].教育教學(xué)論壇，2014（1）.
一、思想政治方面
作為一名教師，我在思想政治上，時刻與黨與政府保持高度一致，將“穩(wěn)定一切”緊密貫穿于教育教學(xué)中。我積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，思想上積極要求進(jìn)步。自覺遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，作風(fēng)扎實(shí)，工作勤勤懇懇，任勞任怨。熱愛黨的教育事業(yè)，無私奉獻(xiàn)。同時，嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自己的理論學(xué)習(xí)和師德修養(yǎng)，并且務(wù)實(shí)地進(jìn)行師德實(shí)踐。
二、教學(xué)育人
一學(xué)年來，我主要承擔(dān)了電商2017級《搜索引擎優(yōu)化技術(shù)》、《網(wǎng)店（站）美工實(shí)訓(xùn)》課程，電商2018級《圖形圖像處理（DREAMWEAVER）》、電商2016級《電子商務(wù)綜合技能實(shí)訓(xùn)》課程、電商2016級《畢業(yè)設(shè)計》課程，本學(xué)年總共完成教學(xué)工作量427個課時。
《搜索引擎優(yōu)化技術(shù)》、《圖形圖像處理（DREAMWEAVER）》兩門課程我均在泛雅超星教學(xué)平臺進(jìn)行了建設(shè)，學(xué)習(xí)視頻、學(xué)習(xí)課件、學(xué)習(xí)拓展知識、題庫已上傳平臺，并在課堂教學(xué)中充分應(yīng)用學(xué)習(xí)通APP：簽到、搶到、選人、直播，增強(qiáng)課堂趣味性和互動性。
(一)義烏地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
2014年，義烏電子商務(wù)得到了快速發(fā)展，政府提出了“電商換市”戰(zhàn)略，啟動了電子商務(wù)人才培訓(xùn)“230工程”(2年培訓(xùn)30萬人)。2014年底，全市各類賣家20余萬家。在電子商務(wù)交易額方面，2014年，全市電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)交易額856億元，同比增長64%。其中，內(nèi)貿(mào)網(wǎng)購交易額380億元，同比增長118%；內(nèi)貿(mào)B2B交易額125億元，同比增長20%；外貿(mào)網(wǎng)購交易額107億元，同比增長110%；外貿(mào)B2B交易額244億元，同比增長16%。國內(nèi)快遞日均出貨63萬票，業(yè)務(wù)量位居全國城市第6位，國外快遞日均出貨25萬票，其中在義e郵寶日均出貨量1.3萬余票，占全省57.64%，位列全國城市第4位。
(二)義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)情況
義烏職業(yè)技術(shù)學(xué)院建有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)學(xué)院，開設(shè)了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)班、敦煌班、ebay班，為學(xué)生開展創(chuàng)業(yè)活動搭建實(shí)踐平臺。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前95%的在校生有過勤工助學(xué)的經(jīng)歷，年收入2800余萬元，1800余名在校生投身創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動，年收入3500余萬元，帶動就業(yè)人數(shù)1000多人，80余名創(chuàng)業(yè)學(xué)生年收入達(dá)10萬，有的在校生已成為百萬富翁。畢業(yè)生初次就業(yè)率連年保持在98%以上，創(chuàng)業(yè)率連年居全國高校前列。因在網(wǎng)商培訓(xùn)與教學(xué)方面取得突出成效，學(xué)院獲得“全球最佳網(wǎng)商搖籃”稱號，并被省政府確定為“創(chuàng)業(yè)型大學(xué)”試點(diǎn)院校。
二、義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革實(shí)踐基于工作過程的網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)訓(xùn)課程改革實(shí)踐。
1.首先對義烏市場進(jìn)行調(diào)研，分析出網(wǎng)絡(luò)營銷人才的能力需求狀。
2.根據(jù)我們的調(diào)研，我們對義烏市網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求狀況，作出了分析。
3.根據(jù)我們調(diào)研企業(yè)，我們把電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需要進(jìn)行了總結(jié)并且匹配對應(yīng)的課程民間。
4.細(xì)化到我們網(wǎng)絡(luò)課程的改革，我們把網(wǎng)絡(luò)營銷課程分割為五個模塊，針對五個模塊，制定五個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，模塊一：市場調(diào)研(尋找貨源、主打產(chǎn)品、產(chǎn)品訴求點(diǎn))；模塊二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎優(yōu)化(SEO)(了解淘寶網(wǎng)規(guī)則、關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁面優(yōu)化)；模塊三、網(wǎng)絡(luò)推廣方式”旺片天下“(論壇、微博、博客、購物分享等)；模塊四：淘寶網(wǎng)推廣的免費(fèi)工具的使用(天天特價、淘女郎、試用中心、新品)；模塊五：淘寶網(wǎng)收費(fèi)推廣工具的使用(直通車、阿里媽媽、站外廣告等)
三、義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
1.以工作過程為導(dǎo)向的課程體系改革
重點(diǎn)是對接人才市場需求，用真項(xiàng)目來訓(xùn)練學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)營銷課程改革，以義烏市人才需求為著眼點(diǎn)，通過對企業(yè)的人才需求情況調(diào)研，然后劃分網(wǎng)絡(luò)營銷課程的能力要點(diǎn)，通過要點(diǎn)規(guī)劃實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，在淘寶網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)中歷練網(wǎng)絡(luò)營銷能力。
2.依托大學(xué)生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)店
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；數(shù)據(jù)庫；教學(xué)
中圖分類號：F713.36-4 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 16-0000-01
《電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)》課程是高職電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課程，課程應(yīng)結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定針對性的教學(xué)方法，因此需在傳統(tǒng)的教學(xué)模式中改革探索并結(jié)合實(shí)踐，設(shè)計一個針對電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的新方法。
一、傳統(tǒng)教學(xué)方法的不足
在傳統(tǒng)教學(xué)模式下，電子商務(wù)專業(yè)的數(shù)據(jù)庫課程并沒有結(jié)合電子商務(wù)的特點(diǎn)，所學(xué)習(xí)的內(nèi)容和電商的需求有一定差異性。如原數(shù)據(jù)庫課程，主要針對數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的使用，使用SOL SERVER數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，側(cè)重點(diǎn)在數(shù)據(jù)庫管理上，且學(xué)生實(shí)踐多是只在查詢分析器上對SQL語句進(jìn)行調(diào)試，枯燥的數(shù)據(jù)沒有直觀性，且學(xué)生并沒有真正自主對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計，沒有與實(shí)際的項(xiàng)目相結(jié)合，沒有一個完整的數(shù)據(jù)庫設(shè)計管理的工作過程，學(xué)生無法真正理解數(shù)據(jù)庫的作用和意義，不知道數(shù)據(jù)庫要干什么，與專業(yè)有何關(guān)系。與電子商務(wù)專業(yè)平臺開發(fā)方向所需要的人才不一致，因此需要針對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)設(shè)計對應(yīng)的教學(xué)方法。
二、教學(xué)改革的課程基礎(chǔ)
數(shù)據(jù)庫課程一般為大二開設(shè)的課程，在此之前學(xué)生已學(xué)習(xí)了《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》、《網(wǎng)店運(yùn)營》等課程，對電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)庫有一定了解；同時學(xué)生基本擁有自己的淘寶網(wǎng)店，對電商中含有大量的數(shù)據(jù)信息有直觀的印象；此外，同時期學(xué)生還學(xué)習(xí)有《網(wǎng)頁設(shè)計與制作》課程，學(xué)生能夠直接將數(shù)據(jù)庫的知識通過網(wǎng)站建設(shè)在前臺顯示驗(yàn)證。
三、教學(xué)改革的目標(biāo)
本課程是電子商務(wù)專業(yè)課程。課程的目標(biāo)是使學(xué)生掌握數(shù)據(jù)庫的基本知識、數(shù)據(jù)庫設(shè)計管理技能，以及最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)技能，為專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定良好的基礎(chǔ)。依據(jù)專業(yè)以及學(xué)生特點(diǎn)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)踐”，強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫設(shè)計的針對性。實(shí)踐教學(xué)體系圍繞數(shù)據(jù)庫技能訓(xùn)練，構(gòu)建課程設(shè)計和實(shí)踐教學(xué)模塊，引導(dǎo)學(xué)生參與解決實(shí)際工程問題使學(xué)生主要在“干中學(xué)”，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)主動性和創(chuàng)新應(yīng)用能力。
把具體技能培養(yǎng)分為四個層次：“懂、管、建、研”。其中，“懂”掌握數(shù)據(jù)庫的基本知識、基本技能；“管”能夠勝任數(shù)據(jù)庫管理維護(hù)工作；“建”根據(jù)用戶需求設(shè)計、建立數(shù)據(jù)庫；“研”能夠參與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的研發(fā)工作。學(xué)生可以根據(jù)自己的基礎(chǔ)、能力、興趣以及未來的職業(yè)目標(biāo)來確立不同的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
四、課程內(nèi)容設(shè)計
本課程設(shè)計以“職業(yè)能力本位、工作過程導(dǎo)向、典型案例應(yīng)用”為基本原則，按專業(yè)需求選擇教學(xué)內(nèi)容，按工作過程循序漸進(jìn)編排教學(xué)順序。
課程教學(xué)項(xiàng)目選取網(wǎng)上玩具商店系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫為依據(jù)，開展項(xiàng)目驅(qū)動教學(xué)，同時學(xué)生實(shí)訓(xùn)完成網(wǎng)上玩具商店系統(tǒng)整體項(xiàng)目，并在整個課程學(xué)習(xí)過程中由學(xué)生自選實(shí)際應(yīng)用完成課程學(xué)期項(xiàng)目，事實(shí)上學(xué)生大多已有網(wǎng)店，可以此為依據(jù)構(gòu)建或完善網(wǎng)店的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并可用于實(shí)際應(yīng)用。
課程按照數(shù)據(jù)庫設(shè)計的流程，將課程內(nèi)容分為7個模塊，每個模塊分別對應(yīng)數(shù)據(jù)庫的需求分析、數(shù)據(jù)庫構(gòu)成、數(shù)據(jù)庫檢索、數(shù)據(jù)庫管理、數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)庫安全性以及數(shù)據(jù)庫的完整性。
五、課程教學(xué)方法
本課程的課時安排為2+2，即2節(jié)課堂理論教學(xué)+2節(jié)機(jī)房實(shí)訓(xùn)教學(xué)，依據(jù)此課時其課程教學(xué)采用“行為引導(dǎo)，強(qiáng)化目標(biāo)，突出實(shí)踐體驗(yàn)”的教學(xué)方法。
教學(xué)的整個過程中，強(qiáng)調(diào)教學(xué)目標(biāo)的統(tǒng)一，教師與學(xué)生主體地位的轉(zhuǎn)換，教師的示范性與學(xué)生動手實(shí)踐體驗(yàn)結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生建立實(shí)用合理的知識結(jié)構(gòu)。強(qiáng)化學(xué)生的自覺體驗(yàn)和掌握知識的遷移能力，使學(xué)生建立與其未來職業(yè)生涯相適應(yīng)的分析問題和解決問題的能力。
首先在課堂講授基本的概念和理論知識，引導(dǎo)學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)，然后提出具體問題探討解決方法，學(xué)生在機(jī)房上機(jī)實(shí)訓(xùn)，通過實(shí)際訓(xùn)練理解概念和理論知識，達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合，接下來學(xué)生在自己的課題中找到類似的問題，通過模仿自己解決問題，充分培養(yǎng)自己發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，最后，進(jìn)行總結(jié)，引導(dǎo)學(xué)生深入理解，達(dá)到總結(jié)提高的目的。通過理論講授、上機(jī)實(shí)訓(xùn)、自問自作和總結(jié)提高這4個步驟，使學(xué)生加深了理論知識的理解，增強(qiáng)了實(shí)際操作能力，培養(yǎng)了自己獲取知識的方法，提高了獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
課堂理論教學(xué)應(yīng)用“項(xiàng)目驅(qū)動，任務(wù)引導(dǎo)”的基本步驟是：提出任務(wù)（問題）、自學(xué)教材、討論課題、講解問題、思維訓(xùn)練、歸納總結(jié)。
實(shí)訓(xùn)教學(xué)的目的是培養(yǎng)學(xué)生動手能力和深化學(xué)生對知識的理解和提高對知識的靈活應(yīng)用能力?！罢n題式學(xué)習(xí)”的基本步驟是：教會必備的基礎(chǔ)知識和準(zhǔn)備基本資料、布置任務(wù)、組織研討、開展活動、展示成果、評價和反思。首先向?qū)W生展示項(xiàng)目任務(wù)，讓學(xué)生先圍繞著“任務(wù)”進(jìn)行各自獨(dú)立的思考；再研討、實(shí)驗(yàn)；最后進(jìn)行成果并在全班交流和共享。
除項(xiàng)目教學(xué)外，課程要求學(xué)生利用實(shí)訓(xùn)課和課余時間完成學(xué)期項(xiàng)目，項(xiàng)目完成分成6個階段，即：收集信息階段、獨(dú)立制訂工作計劃階段、決定階段、實(shí)施階段、檢查階段和評估階段。
六、考核方式
本課程考核采用平時成績20%+技能考核30%+期末考核50% 的方式構(gòu)成。
其中平時成績包括課堂考勤、課堂提問、實(shí)訓(xùn)成績、課后作業(yè)等平時成績；技能考核即為學(xué)期項(xiàng)目成績，考核方式為提交項(xiàng)目文檔、設(shè)計報告，制作PPT演示項(xiàng)目并進(jìn)行現(xiàn)場答辯，由教師和學(xué)生共同評定學(xué)期項(xiàng)目成績；期末考核為機(jī)試的形式，考核學(xué)生的理論知識以及實(shí)踐技能能力。
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關(guān)鍵詞:留學(xué)生；教學(xué)方法；電子商務(wù)
為了提高我國高校的國際化水平，促進(jìn)文化交流，國家鼓勵高校招收國際留學(xué)生。電子商務(wù)課程是南京郵電大學(xué)面向海外學(xué)院工商管理專業(yè)本科留學(xué)生開設(shè)的一門專業(yè)課，要求實(shí)行全英文授課。2018年9月，電子商務(wù)課程第一次開課。該課程內(nèi)容較多，包括電子商務(wù)的相關(guān)概念、模式、技術(shù)、安全、物流、供應(yīng)鏈管理、隱私法律及發(fā)展趨勢等內(nèi)容，涉及大量的專業(yè)術(shù)語。由于中國電子商務(wù)發(fā)展水平位居世界前列，留學(xué)生對中國的成功企業(yè)非常感興趣，因此課程中增加了一些中國企業(yè)的成功案例。但全英文授課增加了教學(xué)難度，筆者經(jīng)過多年的教學(xué)實(shí)踐，不斷總結(jié)反思，改進(jìn)教學(xué)方法，及時更新教學(xué)內(nèi)容和案例，取得了一定的教學(xué)效果，現(xiàn)歸納如下：
1課前充分準(zhǔn)備
全英文電子商務(wù)授課對教師的要求較高。筆者從2014年2月開始著手準(zhǔn)備課程，到2018年正式授課，大約準(zhǔn)備了3年半時間。通過精心比較和選用教材，針對工商管理專業(yè)本科留學(xué)生，結(jié)合他們的前期和后續(xù)課程設(shè)計教學(xué)大綱，結(jié)合每章的理論內(nèi)容增加最新的案例教學(xué)，撰寫授課計劃。在正式上課前，筆者自己先講一遍，掌握哪部分需要重點(diǎn)講解、每個部分的時間安排以及對應(yīng)的設(shè)問等細(xì)節(jié)。課程授課計劃詳細(xì)，設(shè)計形式多樣，包括教師授課環(huán)節(jié)、互動問答環(huán)節(jié)、分組討論環(huán)節(jié)、專題展示環(huán)節(jié)等。涉及的課堂問題包括復(fù)習(xí)部分和討論部分，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。除了授課內(nèi)容的準(zhǔn)備外，筆者還針對全英文授課的要求，查找相關(guān)課堂用語、專業(yè)術(shù)語的發(fā)音及通俗易懂的解釋和對應(yīng)的實(shí)例，盡量減少教學(xué)過程中英文發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)引起的誤解。
2提高英文授課能力
2.1提高英語能力。全英文教學(xué)對授課教師的英語聽說水平提出了很高的要求。筆者對英語有濃厚的興趣，長期聽voa等英語新聞和觀看美劇。平時不斷提高自己的聽力水平，在2017年自費(fèi)購買51talk課程，持續(xù)半年堅持每周兩次與外教進(jìn)行一對一口語練習(xí)，保持閱讀英語文獻(xiàn)和外刊新聞的習(xí)慣。有了長期的準(zhǔn)備和積累，筆者在正式課堂教學(xué)中表述順暢，注意專業(yè)術(shù)語的正確表述和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音，從而促進(jìn)了留學(xué)生對專業(yè)理論知識的理解和掌握。2.2加強(qiáng)對外交流。筆者注重自身對外交流能力的培養(yǎng)，有過一年的美國生活經(jīng)歷，積極參加國際學(xué)術(shù)會議，參與學(xué)術(shù)交流活動，平時關(guān)注本學(xué)科前沿問題，閱讀國際權(quán)威期刊的文獻(xiàn)資料，在了解專業(yè)動向的同時加強(qiáng)專業(yè)英語理解及語言表述能力，這對提升授課質(zhì)量有很大的幫助。
3完善授課方法
筆者在提高自身英語水平的同時，豐富授課形式，采取靈活多樣的教學(xué)方法。建立基于建構(gòu)主義理論的情境化教學(xué)體系[1]，如案例教學(xué)、翻轉(zhuǎn)課堂及行動學(xué)習(xí)等方法，能夠在真實(shí)或模擬的情境中激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，有利于培養(yǎng)學(xué)生分析、解決問題的能力及探索精神[2]。留學(xué)生具有思維活躍、喜歡提問的特點(diǎn)，尤其適合情境化教學(xué)體系。教師在課堂上要注重采用啟發(fā)互動式教學(xué)法和討論式教學(xué)法，引導(dǎo)學(xué)生表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在討論中得到結(jié)論。主要運(yùn)用如下教學(xué)方法：3.1改進(jìn)案例教學(xué)法。傳統(tǒng)的案例教學(xué)注重培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力，在培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力方面有所欠缺。筆者借鑒案例教學(xué)法和行動學(xué)習(xí)的思想[1]，對傳統(tǒng)的案例教學(xué)法進(jìn)行改進(jìn)，首先注重案例素材的真實(shí)性，所選案例要能夠解決企業(yè)的實(shí)際問題。同時關(guān)注案例素材的時效性。留學(xué)生選擇來到中國學(xué)習(xí)的主要原因是被中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展所吸引，想要感受中國的發(fā)展變化。因此，在教學(xué)內(nèi)容和案例的選擇上，除了要融合國際視野外[3]，還要注重體現(xiàn)中國特色。3.2注重增加課堂互動。針對留學(xué)生活潑外向、喜歡參與互動的特點(diǎn)，授課教師在講授理論的同時，應(yīng)設(shè)計不同的問題，以吸引留學(xué)生的注意力。課堂互動是否能夠順利完成主要取決于教師是否提出了有質(zhì)量的問題及教師的英語聽說能力。因此，課前的調(diào)研和準(zhǔn)備尤為重要。教師要充分了解留學(xué)生的國家背景、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等，結(jié)合時事和案例，提出留學(xué)生感興趣的問題。同時，教師要熟練掌握課堂互動英語，采用啟發(fā)式教學(xué)，使學(xué)生在與教師和同學(xué)的互動中碰撞出思維的火花。3.3設(shè)置專題討論環(huán)節(jié)。除課上的學(xué)生互動討論外，教師還要組織定期分組討論，提前布置討論任務(wù)。如在學(xué)完第三章B2C模式理論介紹后，布置一項(xiàng)專題討論，關(guān)于“在線找工作”這一內(nèi)容，要求學(xué)生介紹常用的在線找工作APP或網(wǎng)站，并闡述它的利弊。再比如在“雙十一期”間開展關(guān)于“雙十一”模式、營銷、安全、物流等方面的專題討論，要求學(xué)生結(jié)合自身經(jīng)歷介紹與“雙十一”相關(guān)的內(nèi)容。有的學(xué)生介紹了新的營銷模式，有的學(xué)生關(guān)注客戶反饋，還有的學(xué)生對近三年的“雙十一”數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。學(xué)生積極參與，分工明確，視角獨(dú)特，結(jié)合本國情況進(jìn)行了詳細(xì)介紹，圖文并茂，既學(xué)習(xí)了知識，又增進(jìn)了學(xué)生之間的情誼。3.4章末翻轉(zhuǎn)課堂。在每一章的總結(jié)部分，教師應(yīng)結(jié)合本章講解的理論知識，提出與實(shí)際相聯(lián)系的管理問題，要求學(xué)生結(jié)合實(shí)際案例，經(jīng)過調(diào)研后給出解決問題的辦法，并制作PPT[4]。在下一堂課預(yù)留15分鐘左右的時間，選擇一個小組的學(xué)生講解管理問題的解決方案，其余小組學(xué)生進(jìn)行補(bǔ)充和點(diǎn)評，指出其優(yōu)缺點(diǎn)，最后由教師進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)撥，以加深學(xué)生對該部分知識點(diǎn)的理解。通過這種方式，學(xué)生很好地實(shí)現(xiàn)了理論聯(lián)系實(shí)際，既加深了對所學(xué)理論知識的理解，又將知識與管理問題很好地結(jié)合起來，做到了學(xué)以致用，增加了學(xué)習(xí)的興趣和自信。而對于教師來說，如何提出具有實(shí)際價值的管理問題也是一個挑戰(zhàn)，且課堂上的全英文討論與交流，對教師自身的業(yè)務(wù)水平和英文水平都提出了較高要求。
4改革考核方式南京郵電大學(xué)從
2018年9月開始開展工商管理留學(xué)生電子商務(wù)課程教學(xué)，考核方式采取本校本科生的考核辦法，平時成績占總成績的30%，期末成績占總成績的70%。期末考核包括論文和實(shí)踐操作報告，分別占35%。這種考核方式不夠具體和細(xì)化，總體效果不理想。留學(xué)生性格比較自由散漫，部分學(xué)生平時出勤率比較低，期末時提交了論文和實(shí)踐報告就算完成課程。針對這種情況，要對課程考核進(jìn)行過程化管理。將平時成績的占比提高到50%，包括出勤率20%、在線學(xué)習(xí)10%、專題討論10%、小組展示10%。將考核過程細(xì)化，有利于提高留學(xué)生的課堂出勤率和平時的學(xué)習(xí)參與度及表現(xiàn)，使其注重過程化學(xué)習(xí)[5]。
5反思總結(jié)———課后分析測評
在每節(jié)課后認(rèn)真總結(jié)反思，包括課程時間的安排、授課內(nèi)容的完成情況、出現(xiàn)的英語發(fā)音問題、學(xué)生互動環(huán)節(jié)出現(xiàn)的待解決問題和新的問題、案例展示過程中學(xué)生提出的新思路和新視角、學(xué)生根據(jù)自己國家的實(shí)際情況提出的個性化觀點(diǎn)和建議等。定期發(fā)放作業(yè)和隨堂測試題目了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，及時解決出現(xiàn)的問題。對于經(jīng)常缺席課堂的學(xué)生，及時聯(lián)系班主任了解情況，定期反饋學(xué)生對教學(xué)方法、課堂設(shè)計的建議，及時做出調(diào)整。筆者在近三年的工商管理專業(yè)留學(xué)生電子商務(wù)教學(xué)過程中，在提高自身全英文授課和專業(yè)業(yè)務(wù)能力的同時，積極開展教學(xué)改革工作。充分準(zhǔn)備課前授課內(nèi)容、教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)案例等的內(nèi)容與形式，明確每個環(huán)節(jié)的時間和問題。平時注重積累，提高自身英語表述水平，增加專業(yè)知識儲備。結(jié)合留學(xué)生性格活躍、積極參加互動的特點(diǎn)，增加課堂互動環(huán)節(jié)，充分調(diào)動他們學(xué)習(xí)的積極性。嘗試改革考核方式，定期進(jìn)行教學(xué)總結(jié)。通過不斷的努力探索和實(shí)踐，取得了顯著的教學(xué)效果，得到了學(xué)生和學(xué)院的認(rèn)可。
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【關(guān) 鍵 詞】全業(yè)務(wù)運(yùn)營、電信市場營銷、課程改革
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景分析
2008年對中國各大電信運(yùn)營商來講，是忐忑不安的一年。2008年5月底，猜測多年的電信重組方案終于塵埃落定：國務(wù)院通過電信業(yè)務(wù)重組方案，中國電信收購中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)，中國鐵通并入中國移動，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并為新聯(lián)通。至此，重組后的中國電信、中國移動、中國聯(lián)通形成了三足鼎立的全新格局。
這一次電信重組代表著中國電信市場進(jìn)入了一個全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代，把電信行業(yè)帶進(jìn)了一個新的格局，重組后的各大運(yùn)營商再也不受限于業(yè)務(wù)運(yùn)營的范圍，不受限于區(qū)域的限制，都可以在各地區(qū)運(yùn)營固話業(yè)務(wù)和移動業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。電信重組后的的三個電信大型運(yùn)營商企業(yè)規(guī)模將比原來的更接近，市場的競爭非常激烈。
面對行業(yè)里發(fā)生的重大變化，我院為通信技術(shù)專業(yè)學(xué)生開設(shè)的《電信市場營銷》課程也進(jìn)行了全面的調(diào)整。我們的教學(xué)本著以市場變化為導(dǎo)向，以企業(yè)需求為核心的原則，對全業(yè)務(wù)運(yùn)營商所需要的營銷人員特點(diǎn)進(jìn)行了分析，總結(jié)出其特點(diǎn)，并據(jù)此對原課程內(nèi)容及授課方式進(jìn)行調(diào)整。
全業(yè)務(wù)條件下，客戶競爭越來越激烈、用戶購買電信產(chǎn)品的選擇余地不斷增大，電信市場的客戶將越來越集中于個人客戶、家庭客戶和政企客戶3種主要類別。個人客戶是單個人的客戶，家庭客戶指訂購電信住宅類產(chǎn)品的客戶，如中國電信“我的e家”套餐客戶，政企客戶指擁有電信產(chǎn)品的政府、企業(yè)及其他團(tuán)體組織，包括一些商業(yè)客戶。這些客戶的需求雖各有不同，但總的可以歸為基本通信的共性需求和信息化服務(wù)的個性需求2個層面。 所謂共性需求就是對語音和基于通信網(wǎng)自身的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求，也就是我們經(jīng)常講的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。目前，三個運(yùn)營商都擁有成熟的技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為用戶提供基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，并且所提供的業(yè)務(wù)性能最穩(wěn)定。目前此類業(yè)務(wù)客戶數(shù)最多，應(yīng)用最為廣泛，是各運(yùn)營商主要的收入來源。但這部分業(yè)務(wù)同質(zhì)性強(qiáng)，競爭激烈，并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級，這部分業(yè)務(wù)的成本迅速下降，未來這部分業(yè)務(wù)的收入將在運(yùn)營商整體收入結(jié)構(gòu)中逐步下降。 個性化需求是指個性化的信息服務(wù)，即增值業(yè)務(wù)，目前增值業(yè)務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大，經(jīng)營主體趨向多元，經(jīng)營模式日益創(chuàng)新，為運(yùn)營商尋找新的業(yè)務(wù)空間和集中專著于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供了明確的方向。而且，價值增值高的個性化信息服務(wù)將逐漸在運(yùn)營商的收入結(jié)構(gòu)中占據(jù)越來越高的比例，成為運(yùn)營企業(yè)利潤的主要來源。相對于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的普遍和統(tǒng)一，增值業(yè)務(wù)的針對性要強(qiáng)得多，它可以針對專門的企業(yè)、專門的用戶群體提供專門的內(nèi)容和服務(wù)組合。而目前這些個性化的服務(wù)都可以通過專門的軟件來實(shí)現(xiàn)。因此，可以說，未來電信營銷競爭的重點(diǎn)是增值業(yè)務(wù)，而是否能針對特定的人群開發(fā)并出具有針對性的業(yè)務(wù)并向客戶做好宣傳是贏得勝利的關(guān)鍵。 因此，面對當(dāng)前的形勢，一個優(yōu)秀的電信營銷人員必須具有全面而豐富的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，熟悉各種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的功能、資費(fèi)及市場發(fā)展?fàn)顩r，還要及時熟悉層出不窮的增值電信業(yè)務(wù)，同時，還應(yīng)深入用戶群體，及時掌握用戶需求，以便能針對個人、家庭及政企客戶做出最適合客戶，具有個性化的營銷方案。
二、電信市場營銷課程的不足及改革措施
通過以上分析，結(jié)合目前電信市場營銷課程教學(xué)的實(shí)際情況，可總結(jié)出當(dāng)前通信行業(yè)大變革的下，我院電信市場營銷課程存在的問題，及相應(yīng)的改革措施：
（一）營銷技能與電信業(yè)務(wù)知識結(jié)合不緊密。
目前電信營銷課程主要以介紹營銷技能為主，而市面上所謂的電信市場營銷的教材其實(shí)很多都是由一些市場營銷課程的教材拼湊而成，里面所舉的案例也不是全是以電信營銷為例，而是服裝、食品等各行業(yè)的例子?xùn)|拼西湊。雖然，營銷的思路和技能是相通的，但是，作為一門以電信行業(yè)為目標(biāo)的營銷課程，應(yīng)當(dāng)結(jié)合目前豐富多樣的電信業(yè)務(wù)來開展?fàn)I銷知識的教授才更合理。營銷知識及技能的教授應(yīng)以電信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，因此，在教學(xué)中應(yīng)將電信業(yè)務(wù)知識與營銷知識融合，在學(xué)生充分理解掌握電信業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，從營銷人員的角度來分析這些業(yè)務(wù)的市場現(xiàn)狀，并掌握如何針對不同的目標(biāo)客戶制定不一樣的營銷方案。
這點(diǎn)說起來容易，做起來難，電信業(yè)務(wù)更新速度是非?？斓?，教師必須時刻關(guān)注各運(yùn)營商推出的新業(yè)務(wù)及其市場反應(yīng)。很多業(yè)務(wù)由于資費(fèi)過高，學(xué)生根本無法消費(fèi)得起，所以，要學(xué)生制定以這些新業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的營銷方案實(shí)在勉為其難。為了解決這一難題，我院與中國電信、中國聯(lián)通兩大運(yùn)營商開展校企合作，在我院食堂旁邊開設(shè)中國電信及中國聯(lián)通的合作營業(yè)廳，電信和聯(lián)通負(fù)責(zé)提供手機(jī)、電腦等硬件設(shè)施及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，院方為其招聘勤工儉學(xué)的學(xué)生作為營業(yè)員。同時，每到節(jié)假日或?qū)W校開展大型活動之際，任課教師要組織學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生開展大規(guī)模的業(yè)務(wù)推廣及營銷活動，如每個學(xué)期的開學(xué)的放號比賽、每年一度的運(yùn)動會上的電信新業(yè)務(wù)功能試用推廣等。到了寒暑假，還可組織學(xué)生到這兩家運(yùn)營商實(shí)習(xí)。通過校企合作加強(qiáng)了學(xué)院與企業(yè)的聯(lián)系，創(chuàng)造機(jī)會讓學(xué)生參與實(shí)際業(yè)務(wù)的營銷，最大限度獲得企業(yè)的資源，熟悉各類業(yè)務(wù)的功能及資費(fèi)，掌握電信業(yè)務(wù)的銷售技巧。
（二）課程對電信營業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)等不重視，使得學(xué)生對電信營銷的整個環(huán)節(jié)了解不透徹。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營的最明顯特征是要向客戶提供融合產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，這在很大程度上會給客戶解釋、業(yè)務(wù)受理、帳單展示等造成較大的挑戰(zhàn)。因此，對于將要從事電信市場營銷的學(xué)生而言，僅僅了解電信業(yè)務(wù)功能資費(fèi)及營銷技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)熟悉電信營業(yè)及客戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，也就是說，目前形勢下，合格的電信市場營銷人員應(yīng)該是電信營業(yè)員、客服人員、技術(shù)員、市場營銷員的結(jié)合。對于我院學(xué)生而言，這幾項(xiàng)里，客服及營業(yè)員的知識及技能是非常欠缺的，也是以前電信市場營銷課程所忽視的。
這一點(diǎn)的改革也是需要建立在校企合作的基礎(chǔ)上的，通過前面一點(diǎn)提到的校企的合作，引入企業(yè)對客服人員及營業(yè)人員的培訓(xùn)方式對學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練，同時充分利用校園電信營業(yè)廳及寒暑假的實(shí)習(xí)為學(xué)生提供電信營業(yè)及客服的實(shí)踐機(jī)會。
（三）片面強(qiáng)調(diào)知識的傳授，忽視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。
三家運(yùn)營商提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷趨同，在競爭手段上也多采取終端補(bǔ)貼、資費(fèi)優(yōu)惠等手段，造成客戶忠誠度不斷下降?？蛻舯Ｓ泻途S系工作顯得更為重要。而維系客戶的重要因素就是服務(wù)質(zhì)量，從事電信市場營銷的人必須要從入行便樹立“以客戶為上帝”的服務(wù)宗旨，并以此為指導(dǎo)思想開展每一步工作，只有基于此思想開展工作才可能為客戶提供最貼心的服務(wù)，從而在業(yè)務(wù)同質(zhì)化的今天贏得客戶，保持客戶。以往的課程中教師授課只注重知識的傳授，對于如何提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注極低，進(jìn)行課程改革后，我們改變這一點(diǎn)，結(jié)合禮儀課，采用模擬的方式，將學(xué)生分組，有的組扮演客戶，有的組扮演客服人員，進(jìn)行客戶維系的演練，每次演練結(jié)束后教師都組織學(xué)生討論并加以點(diǎn)評。這樣的做法取得了很好的效果，學(xué)生切身體會了服務(wù)的重要性，提高了服務(wù)的意識。
（四）教學(xué)活動的設(shè)計與組織強(qiáng)調(diào)以教為中心，而不是以學(xué)為中心，忽視學(xué)生學(xué)習(xí)自主性、主動性與創(chuàng)造性的發(fā)揮。
以前的教學(xué)大都以教師講授為主，學(xué)生不是課堂中心，這種教學(xué)模式下學(xué)生可能了解或者記住了某些知識，但是卻無法真正的應(yīng)用，因?yàn)椋嬲恼J(rèn)識是源于實(shí)踐的?，F(xiàn)在的教學(xué)設(shè)計以項(xiàng)目為載體，在課程中設(shè)計若干項(xiàng)目，項(xiàng)目設(shè)計將營銷技能、營銷知識、電信業(yè)務(wù)、電信服務(wù)等融合為一體，讓學(xué)生自主完成項(xiàng)目中的任務(wù)，教師的功能由原來的主講退變?yōu)橹笇?dǎo)。教師指導(dǎo)學(xué)生如何分析任務(wù)，如何查找資料，幫助學(xué)生聯(lián)系企業(yè)以便創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會，隨時為學(xué)生解答碰到的疑惑。這其實(shí)就像是引路者的作用，引導(dǎo)學(xué)生從一無所知到最終成功完成任務(wù)。這一過程由于學(xué)生親自參與，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)主動性，他們也在這一過程中掌握了各種技能。
綜上訴，我院電信市場營銷課程的改革是基于校企合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，充分利用了學(xué)校及運(yùn)營商的資源，結(jié)合當(dāng)前全業(yè)務(wù)運(yùn)營模式下對市場營銷人員的要求重新設(shè)置課程內(nèi)容，并取得了良好的效果。
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